導語：如何才能寫好一篇公共關系案例教學，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、公共關系所涉及的主要學科內容

《公共關系》是高校公共管理科學中一門非常重要的專業(yè)基礎課，主要研究有關公共關系的歷史與發(fā)展、公共關系與公眾的基本概念，企業(yè)所面對的主要公眾及如何處理與這些公眾的關系，公共關系實務等內容。通過對本課程的學習，學生理解和掌握公共關系管理的概念和基本原理，能從總體上把握公共關系學的理論體系，并運用相關的知識進行公共關系實踐，分析實際案例，培養(yǎng)現(xiàn)代公共關系意識，完善自身公共關系素質，提高實際公共關系能力。

二、案例教學在課堂教學中的體現(xiàn)

（一）公共關系概念的理解

公共關系課程中有很多理論點都可以通過案例來教學，案例教學可以貫穿整個公關課程當中來。如在講授“公共關系概念”時，要求學生理解組織與公眾的關系，就可以把組織和公眾都通過例子來講解，分析他們之間的關系，并根據(jù)關系的程度實現(xiàn)組織與公眾關系的運行。如銷售企業(yè)與其顧客之間的關系，物業(yè)公司于小區(qū)居民之間的關系，學校與學生之間的關系，醫(yī)生與患者之間的關系等。這些豐富生動的例子可以讓學生迅速明確公共關系所要研究的內容和理解公關的本質特征。

（二）公共關系所涉及內容類別的理解

根據(jù)內容所涉及的具體分類，可以通過案例來幫助學生理解。如在講到塑造組織形象的問題上，主要包括建設型公共關系、維系型公共關系、防御性公共關系、交際型公共關系、宣傳型公共關系等十種類型。對于這些不同組織形象的塑造，我們也可以通過具體的例子來加以闡述，如建設型公共關系，一般來講都是適用于組織的開創(chuàng)階段或某項事業(yè)、某個產品的問世階段，所以像類似于開業(yè)廣告、開業(yè)慶典、免費招待等活動都是很好的案例資料。在講到公眾的分類問題上，仍然有大量的案例可以幫助學生來理解問題，公眾按不同的分類方法有多種分類，順意公眾，指的是那些對組織的政策和行為贊成和支持的公眾，如針對某個產品的忠誠消費者就成為組織的順意公眾，如中國移動的廣大客戶就是這個產品的順意公眾。

（三）對公共關系中實務問題的理解

根據(jù)具體的公關實務，把案例貫穿于課堂當中，不僅可以讓學生理解知識，同時可以增加課堂的效果。如講到公關廣告，公關廣告和商業(yè)廣告有一些差別，如何更好地理解公關廣告的涵義呢，可以播放一些企業(yè)的MV，如“康美藥業(yè)”等，加深學生對公關廣告的理解。類似于企業(yè)的贊助廣告、創(chuàng)意廣告、致歉廣告、服務廣告、宣傳廣告等都有非常多的例子來解釋其現(xiàn)象和本質。在講到公關職能時，就可以通過案例“日本人巧探大慶石油”來解釋公共關系采集信息的功能。

三、案例教學的積極意義

《公共關系》這門課程，運用案例教學法可以提供生動、真實的案例，并且在實際的講解過程中，確實有生活中直接可以拿來的案例，這些例子不僅可以幫助學生理解理論知識，同時更能在培養(yǎng)學生能力，陶冶學生情操的過程中讓學生體驗案例的智慧和樂趣。

（一）理論與聯(lián)系相結合，知識轉化為實際技能

高校現(xiàn)在越來越重視對學生實踐技能的培養(yǎng)，理論要聯(lián)系實際。案例教學最突出的優(yōu)勢之一，便是將日常生活中與人們生活息息相關的真實事例作為教學內容，以現(xiàn)實問題為研究對象，以真實的數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過對各種類型案例的剖析，運用創(chuàng)造性思維，逐步培養(yǎng)學生用理論知識解決實際問題的能力及協(xié)作能力。

（二）案例與生活相聯(lián)系，激發(fā)學生學習興趣

傳統(tǒng)的教學模式下，學生總是被動地接受知識，接受事物，這在公共關系這種實踐性較強的課堂上很不實用，久而久之，學生會覺得乏味，產生厭學心理。但在課堂中，我們可以讓學生來體驗角色，如我們可以通過參加者的角色來舉行慶典活動、新聞會、公關策劃活動等，讓學生以真實的身份來體會公關活動中的具體操作和實踐。

（三）注重雙向交流，達到雙贏效果

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    一、醫(yī)學的病例研究

    案例研究發(fā)源于醫(yī)學,其基本出發(fā)點是醫(yī)學理論研究往往是片面的、局限于某一領域的,而臨床實踐卻是復雜的,需要在理論學習的基礎上積累大量的實踐經驗。

    可以通過兩個途徑:一是長期的親身實踐,二是通過學習他人的典型案例。長期的親身實踐,一是浪費醫(yī)生本身的時間,二也是浪費病人的生命。替代親身實踐,但又能夠取得實踐經驗的,就是典型病例研究。在醫(yī)學里,典型病例是一種稀缺物品,它需要有經驗的醫(yī)生來撰寫、分析,同時也需要有得特定病的病人。如果某種病在醫(yī)學上非常有研究價值,那么該病人甚至可以得到免費的治療。案例分析在醫(yī)學里得以大量應用,其原因在于醫(yī)學理論在運用于實踐時,需要有一個理論聯(lián)系實踐的通道,只懂得醫(yī)學理論,很難保證醫(yī)療質量;有大量的臨床實踐,能夠大幅度地提高醫(yī)療質量;典型案例分析可以節(jié)約大量臨床實踐所需要費用。更為重要的是醫(yī)生本人就能夠直接接觸到大量的病例;病人對醫(yī)療質量具有幾乎是百分之百的需求,并且愿意為此付出平時難以想象的費用。醫(yī)生在病人的強烈有效需求(有資金支撐的需求,非空想的無資金支撐的需求)的驅動下,也有積極性去攻克一個又一個的疑難病癥,甚至是一個又一個的絕癥。

    二、法學的判例研究

    法學也是一個案例研究得以廣泛運用的地方。它的基本出發(fā)點是法學理論要運用實踐,需要在系統(tǒng)的法律理論知識的基礎上積累大量的實踐經驗。通過典型案例的學習,律師可以提高辯護的質量,更好地維護當事人的利益;法官也可以提高判決的質量,更好地維護公道;法學家也可以提高法學研究的質量,針對實踐中發(fā)生的問題,修正法學的理論;立法者也可以通過案例分析,來進一步明確法律的基本含義。案例分析在法學界得以流行,其原因在于:典型案例分析可以提高法律實踐的質量,尤其是提高辯護的質量,而只是法學理論,只能保證一定的質量。而更重要的是律師、法官、法學家等都可以直接接觸到大量的案例;在司法實踐中,尤其在英美法系國家的司法實踐中,判例本身甚至起著法律的作用;訴訟當事人對保護自己的利益有著百分之百的強烈需求,并且愿意為此付出相當?shù)馁M用。

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    教育學家杜威說過:最好的一種教學,就是牢牢記住理論知識和實際經驗二者聯(lián)系的必要性,使學生養(yǎng)成一種態(tài)度,習慣于尋找這兩方面的接觸點和相互的聯(lián)系。案例教學就是嘗試尋找這種聯(lián)系的一種方法[1]。它秉承了經驗管理學派的理論假設,通過對成功和失敗管理案例的分析、比較和研究,從而抽象出某些有助于提高理論學習效率的一般性結論或原理。工商管理教育的培養(yǎng)目標主要是企業(yè)的各級管理者,應具備綜合全面的知識結構和分析問題、解決問題的能力。這就要求我們在教學中注重理論與實際的聯(lián)系而不單是理論演繹,注重知識的綜合性而不只是對某個概念、原理的理解,注重學生綜合能力、創(chuàng)新能力和應變能力的培養(yǎng)。案例教學正是促使工商管理教育由“書本教育”向“能力教育”轉變的有效實現(xiàn)方式。作為一種新的教學模式,為取得更好的教學效果,在運用案例教學時應該緊密圍繞課程教學目標,結合工商管理類課程特點,提升學生的參與意識,提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力。為實現(xiàn)上述目標,在開展案例教學時應注意以下幾個問題。

    一、確定多維性的教學目標

    案例在不同學科、不同教學對象中所起的作用是不同的。法學案例向學生介紹過去的判例,是作為一種可模仿的范例來起作用的,并不要求學生如何自己去處理;工商管理案例則提供了認識、解決管理問題的模擬情境,讓學生換位思考,假如自己是一名管理者如何處理,以培養(yǎng)他們的實際管理能力。因此,目標的明確是案例教學的前提[2]。

    1.提升學生的自學能力,帶動理論教學。大學階段是學生自學能力培養(yǎng)和形成的重要階段,而持續(xù)的學習能力是理論教學效果提高的保證。現(xiàn)代高校紛紛實行“多課少時”的做法,如果按照傳統(tǒng)教學方式“全面灌輸”的講授,教師和學生都會疲于奔命,而案例教學則在某種程度上彌補了這一缺陷。教學中應用的案例雖然是單一的、具體的,但造成問題的原因卻是多方面的,要用到的知識是全面的。這就要求學生課下去了解案例環(huán)境,查找資料,拓寬知識面,在對理論知識理解和鞏固的同時,增強了學生自主學習的意愿和培養(yǎng)了學生良好的自覺習慣,提高了學習能力。因此,教師的主要職責是在開課之前針對課程的全部知識體系進行案例分析“布點”,從而實施“以點帶面”的教學戰(zhàn)略安排。

    2.增強學生的實踐感悟,體現(xiàn)工商管理教育的特性。案例教學是促使管理知識內化的有效手段,既符合工商管理教育的培養(yǎng)目標,又緊扣管理學科的特點,具有傳統(tǒng)理論教學不可替代的重要作用。管理活動具有很強的權變性,任何管理制度和方法都要在具體環(huán)境中結合具體的人和事來進行。因此大多管理能力的提升更多的不是靠“學”,而是靠“悟”,實踐感悟是工商管理教育的根本特性。而案例教學則為學生提供了模擬的管理情境,讓學生在角色的扮演中分析環(huán)境,運用理論,解決問題,一步步提升解決問題的能力,感悟不同的管理人生。

    3.培養(yǎng)學生的管理素養(yǎng),提升管理潛質。工商管理教育的培養(yǎng)目標要求學生畢業(yè)后既能勝任工商企業(yè)實務工作,又已具備了一定的管理者潛質。管理者所需要具備的溝通能力、決策能力、冒險精神及誠信品質等,在注重知識傳授的傳統(tǒng)教學模式下難以培養(yǎng)。而通過案例教學,在案例分析、小組討論、團隊合作中都極大地提升了學生的心理素質、決策素質、溝通協(xié)調能力和團隊合作精神,從而日漸形成一定的管理者潛質。

    二、選擇針對性的教學案例

    教學案例通常是指一個管理問題或管理決策的描述,提供有關存在問題及所需決策的各個事實與資料,再現(xiàn)管理者曾經面臨的真實情景[3]。一個好的教學案例一般不包含案例所提出問題的“正確答案”,沒有思考或分析某一情況的“確切”方法,沒有唯一的“最佳方法”。取而代之的是提供給學生爭論、問題、選擇以及信息,并希望學生找到解決的方法和適合的行動方案。每個案例往往最后需要學生回答這樣一個問題:“如果面對案例中描述的環(huán)境,我將怎么辦?”因此,在案例選擇時應注意幾下問題。

    1.應緊密結合教學目標。作為教師,要充分地考慮和關注學生的特點,針對成教生和碩士生,可以案例教學為主要教學手段,將知識內容融于案例中,而不必拘泥于知識體系的完整性,強調解決問題、分析問題的能力。而針對本科生,教學應在強調知識內容完整性、系統(tǒng)性的基礎上,通過案例畫龍點睛,強化對重要知識點的運用和理解。

    2.應考慮學生已有的知識水平和閱歷。對管理學、會計學、財務管理等課程開設較早的基礎類課程案例的選擇應更多地結合教學內容,使學生將基礎打牢,如果過多地涉及其他知識內容則可能使學生很難深入分析下去。而對項目管理、市場營銷、運營管理等綜合性較強的專業(yè)課程則可以運用綜合性案例檢驗學生對專業(yè)知識的掌握程度。

    3.案例的選擇應考慮國情。有人提出管理無國界,一段時間哈佛案例曾經成為工商管理課程案例教學的首選,但不考慮國情的管理往往是無效的,管理方法、手段的運用離不開社會環(huán)境,針對本國企業(yè)編寫的本土化案例更能滿足學生應對未來工作場景的需要,從而更具有現(xiàn)實意義。

    4.在運用案例教學時應注意案例內容的補充與調整。工商管理對象內容的復雜性和社會性決定了工商管理案例建設是一個動態(tài)的、持續(xù)的過程,不能一個案例多年使用,一成不變,對于已有案例應不斷地更新和修訂,以適應社會經濟發(fā)展的需要。

    5.教師應主動編寫工商管理類案例。相對而言,根據(jù)文獻資料或實地調研、走訪各類機構和組織而自己動手編寫的案例更加具有針對性,編寫的案例應將現(xiàn)實生活中各經濟組織所遇到的市場營銷、生產運行、組織行為、人力資源管理、財務管理、會計核算、倉儲管理等各個方面的管理問題以通俗易懂并引入入勝的語言,緊湊的結構,生動的情節(jié)形成故事描述出來,避免出現(xiàn)帶有主觀性色彩的評價。在案例編寫中關鍵是搜集數(shù)據(jù),可以通過查閱文件、檔案資料,對編寫對象的相關人員訪談,直接觀察編寫案例對象的運行狀況。在選擇數(shù)據(jù)搜集的方法時,編寫者必須綜合比較各種數(shù)據(jù)搜集方法的優(yōu)缺點,針對管理的不同流程和階段進行選擇。

    三、強調教學過程的全員參與

    工商管理案例教學的實質是以學生為中心的討論式教學,因此在實施案例教學的過程中教師應發(fā)揮學生的主動性,鼓勵學生成為案例教學的主角,以師生之間、學生之間的全員參與、充分互動作為案例教學的主要組織形式。

    1.教師應明確自身在案例教學中的角色定位。不再是“傳道、授業(yè)、解惑”的先知角色,而是可以局外第三人的角色評判案例,或以輔導員的角色推進案例的有序進行,或以智庫的角色不斷地答疑解惑,或以企業(yè)最高利益代表者的角色居間協(xié)調內部的矛盾、沖突,也可以公司競爭者的角色尋找案例分析中的漏洞。

    2.強調全員的參與,避免“搭便車”現(xiàn)象的出現(xiàn)。案例教學應在學習型團隊中進行,課下將教學班級劃分為5~7個人的小組進行分組討論,鼓勵小組成員之間表明觀點;課堂討論時以學生作為發(fā)言主角,鼓勵小組之間展開爭辯,教師則營造討論氣氛、引領討論話題、進行必要的點撥,師生之間相互啟迪、共同思考、分享體會,通過腦力激蕩共同感悟管理真諦;課后學生撰寫案例分析體會,組長對每個組員的參與情況作出詳細說明,作為評價成績的依據(jù)。

    3.案例教學處在一個開放的教學環(huán)境下,可能會遇到節(jié)外生枝、偏離主題的情況。工商管理類課程案例中不確定性因素較多,方案的制定都需要一定的前提與假設條件,如果忽視了這些條件可能會產生完全不同的結果。教師應根據(jù)教學的具體開展情況不斷地進行調整,合理地把握教學節(jié)奏,防止偏離主題。

    四、強化案例教學的支撐和考核體系

    工商管理案例教學的成功與否,與課程教學的整體變革密切相關,最為主要的即是支撐案例教學的硬件與軟件環(huán)境以及完善的適合案例教學的評價體系。

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一、人事檔案管理中常見問題

1.檔案完整性欠缺

傳統(tǒng)職教工人事檔案的管理有諸多欠缺之處，在許多學校的職教工人事檔案中所記錄的一些關于職教工經歷資歷、職務考核、入黨材料等重要相關的內容比較隨意，加之傳統(tǒng)檔案都是紙質材料，信息化的技術操作比較少，人事部門只能搜集原始手寫稿或進行材料打印，這樣不利于檔案的保存，人為操作還不可避免會發(fā)生遺漏、損壞檔案的可能，從而引發(fā)一系列不必要的麻煩。而這些重要的檔案履歷無疑關系著教職工以后的發(fā)展前景，所以，如何妥善的管理這些檔案就成了重中之重，教職工檔案管理的效果好壞，也一定程度上影響了廣大人民群眾對于學校的評價。

2.管理檔案安全性問題

人事檔案管理中最為重要的就是檔案的安全工作，檔案管理只有做到絕對保密，保證安全，才能讓廣大教職工放心，并且檔案的保密工作也關系著學校信譽度。所以，檔案管理人員有沒有做好安全保密工作、嚴格防范于未然是十分關鍵的問題。此外，人事檔案的形成是一個循序漸進，慢慢積累的過程，在檔案管理的過程中，檔案管理人員交替能否做好交接工作，也是現(xiàn)今人事檔案管理的問題所在。

3.檔案的管理問題

人事檔案是一個人長期成長的記錄，我國的檔案制度也是從個體高中階段開始記載的，在漫長的學習工作過程中，檔案也是在不斷變化的。而學校教職工的檔案大多已經成型，所以面臨的一個問題就是檔案記錄的長期性、連續(xù)性，是否能夠保證各種記錄可以及時進入到職工的檔案當中。然而學校還是會存在檔案長時間管理欠缺的問題，因此這也就成為學校檔案管理期間的主要問題。

二、人事檔案管理問題有效對策

1.確保人事檔案保存的完整性

對于這一點，現(xiàn)代網絡信息技術發(fā)展迅速，我們可以將這些重要的檔案錄入到網絡信息庫中，并且還要指派專業(yè)的網絡維護人員進行優(yōu)化升級，定期做到檔案更新，做到隨時查詢錄入最新的檔案信息。并且要逐步做到檔案管理電子信息化，避免了人為保管不當，以及檔案信息錄入不及時的漏洞。充分利用信息技術手段，豐富檔案保存的方式，如云端存儲、多重備份等。通過網絡分級授權查詢，還可以更加清晰直觀地了解到教職工個人履歷，為學校選拔人才，領導決策提供依據(jù)，提升學校的管理水平。

2.檔案管理過程的安全性

想要確保檔案管理的安全，必須從篩選管理人員開始，須經過嚴格的思想政治素質和專業(yè)技能考核才能上任。堅決做好防盜保險工作，做到多層把關、嚴格控制。并且信息技術人員必須定期進行殺毒，對軟件進行升級更新，保證網絡數(shù)據(jù)庫可以正常的運行。同時禁止閑雜人員進入檔案室，把安全工作放在第一位。此外，檔案管理部門要不斷整合檔案信息，建立建全資料庫，將檔案信息管理變?yōu)閯討B(tài)且具有可持續(xù)性的管理模式，確保資料庫的實時更新，保證更新質量。充分利用信息技術手段，不斷充實檔案資料，形成一套健康良好的檔案記錄模式，更好的為教育教學服務。

3.加強檔案管理人員業(yè)務水平

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關鍵詞：高校教學 檔案管理 探究

高校教學檔案真實地記錄著過去發(fā)生的事情，是聯(lián)系過去，現(xiàn)在和未來的紐帶，對于高校教學有著不可替代的作用。高校教學檔案既能反映和評估教學質量及教學管理水平，又能體現(xiàn)體現(xiàn)一所學校的校風，對于促進高校教學改革、合理配置教學資源、提高教學質量等工作具有十分重要的實踐意義和指導意義。因此加強高校檔案管理工作十分重要。一旦高校教學檔案丟失，那帶來的損失是不可估量的。

1. 高校教學檔案管理工作的必要性

1.1高校教學檔案具有的特點

高校教學檔案有著許多特點，其中之一就是周期性。由于高校教學工作的開展大致分為學期制或學年制兩種方式，這使得高校教學檔案具有周期性的特點，高校教學管理一般由系部完成，因此，教學檔案的歸檔，整理應按學期或學年構建，形成周期性的檔案。周期性的檔案有利于管理和查詢，能夠有效地減少對檔案進行時的操作時間。同時，高校教學的內容比較廣泛，社會科學，自然科學等都是高校教學的內容，對于不同專業(yè)的的人才高校有著不同的方案，因此也就建立了不同的檔案，所以這就造就了高校教學檔案專業(yè)化的特點。高校教學檔案還具有內容廣，形式多，服務性強的特點。

1.2加強管理高校教學檔案的意義

高校教學檔案是高校教學質量評估的一項重要的途徑，對于高校教學有著不可估量的促進作用，它是教學，科研，管理的重要參考資料，具有極強的保存價值，在為學校教學的正常，順利開展提供保障的同時也為教學質量評價，教學評估，學位評估提供真實可靠的歷史依據(jù)。同時高校教學檔案具有不可置疑的真實性，是連接過去，現(xiàn)在和未來的紐帶，對于高校教學質量有著十分重要的實踐意義和指導意義。其次，高校教學檔案是高校辦學水平和學生資格審核的重要依據(jù)，許多考核方式都是通過高校教學檔案，評估考核過程中各項指標最直接、最具體、最生動的標準主要是教學過程中所記錄的大量數(shù)據(jù)及信息，而這些數(shù)據(jù)及信息很大程度上要靠日常的教學檔案來保存的。因此，加強高校教學檔案的管理具有十分重要的作用。

2. 高校教學檔案管理過程中存在的問題

2.1高校教學檔案管理意識不夠強烈

在對高校教學檔案進行管理的時候存在許多問題，比如說高校教學檔案管理意識不夠強。一些高校在工作中沒有形成科學的檔案管理理念，沒有很好地意識到高校檔案管理工作是高校教學活動最基本的信息記錄，是高校教學成效最直接的反映，這也就導致了在高校教學檔案管理過程中出現(xiàn)了信息丟失的情況。由于缺乏管理意識，一些高校在教學過程中對教學日志、實習計劃、教學安排、成績管理等重要環(huán)節(jié)都漠不關心，這就使得教學管理工作落實不到位，再加上行為得不到規(guī)范，這就導致了教學管理檔案亂散的現(xiàn)象出現(xiàn)，這樣對高校教學檔案的管理是十分不利的。

2.2高校教學檔案管理制度不夠完善

一個完好的管理系統(tǒng)必然要有一個完善的管理制度，然而現(xiàn)在許多高校的教學檔案管理都沒有完善的制度。管理制度不夠完善，這就導致了許多檔案管理工作得不到很好的落實，受不到良好的監(jiān)督。由于沒有完善的管理制度保障，一些高校的教學檔案就不能很好地發(fā)揮其權威性，逐漸地就很難對教學質量起到促進作用了。

2.3高校教學檔案管理的方法不夠先進

隨著現(xiàn)代化技術的普及，科技越來越先進，一些高校的教學檔案管理工作跟不上時代的步伐，不能適應現(xiàn)代化信息技術發(fā)展的需要。一些高校對教學檔案管理的方法滯后，導致效率低下，缺乏規(guī)范化管理。在信息資源共享上存在比較大的差距，這就導致了教學檔案管理工作做的不夠好。

3. 加強高校教學檔案管理工作的措施

3.1提升高校的教學檔案管理意識

提升高校教學檔案管理意識對于高校的教學檔案管理工作有著重要的作用，若一個高校沒有很好的教學檔案管理意識，那么教學檔案將得不到很好的保留。為了讓教學檔案更好更真實地體現(xiàn)學生的記錄，必須加強高校的教學檔案管理意識，落實到每個高校的每個教師上，定期對教師進行責任意識培養(yǎng)，塑造良好的檔案管理觀念，讓每個教師把教學檔案管理當成是一種責任，如此一來高校的教學檔案管理工作將會得到很好的改善。

3.2完善高校教學檔案管理制度

一個完善的制度對與管理制度的實施起著中流砥柱的作用，要提高高校教學檔案管理工作水平就要建立健全教學檔案工作的各項制度和規(guī)章，通過完善的制度約束高校的行為，規(guī)范高校教學檔案管理步驟，從而不斷提高教學檔案管理工作的效能和質量，最大化地實現(xiàn)檔案管理工作制度化、規(guī)范化、信息化的目標。建立了完善的管理制度，就能更好地發(fā)揮教學檔案服務教學、促進教學的作用。

3.3提升高校教學檔案管理技術

隨著科技的發(fā)展，網絡越來越普及，人們可以通過網絡共享資源。為了更好地加強高校教學管理檔案建設，高校教學檔案管理也應該向那個方向發(fā)展，提高教學檔案管理工作的信息化水平，利用網絡實現(xiàn)信息共享。因此，高校應該致力于提高教學檔案管理的電子化、網絡化程度，完善網絡教學檔案管理信息庫，這樣一來，高校的教學檔案管理工作既得到了提升，又簡化了操作，節(jié)約了時間，又實現(xiàn)了資源共享。由此可見，不斷提高教學檔案管理工作的網絡化水平和信息化水平，對加快教學檔案的建設有著十分重要的作用。

總結：加強高校教學檔案管理是一件意義重大的任務，對于提升教學質量有著重要的作用。同時，加強教學檔案管理工作也是提高教學質量的需要。高校應該充分利用現(xiàn)代化技術，與時俱進，同時又必須從思想上認識到加強教學檔案管理工作的重要性，如此一來，才能避免出現(xiàn)以上檔案管理工作中出現(xiàn)的問題，充分使教學檔案對教學建設起到巨大的作用。

參考文獻：

【1】盧清富$新形勢下如何提高高校檔案管理工作水平[M]內蒙古科技與經濟2009

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【關鍵詞】 破窗理論；大學生；安全教育管理；啟示

安全是人類社會存在和發(fā)展的基礎，美國著名心理學家馬斯洛的需求層次理論中提出人類需求從低到高可以分為五種層次，依次為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。安全需求位于第二位，可見安全在人類社會生存、發(fā)展中的重要地位。大學生是未來建設中國特色社會主義的接班人，大學生的安全道德、安全文化素質直接關系到未來中華民族的素質。因此高校要重視大學生的安全教育工作，提高大學生的安全素質。

一、破窗理論的基本觀點

破窗理論也稱破窗效應，它是犯罪學的一個理論，由美國學者詹姆士?威爾遜（James Q. Wilson）及喬治?凱林（George L. Kelling）提出：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗。日常生活中有很多類似的例子：例如中國式過馬路、開車不系安全帶等，由于大家都這樣，結果就變得“正?！绷?。

破窗理論也是安全管理學中的一個重要理論，其認為安全生產的環(huán)境和習慣越好，不安全的行為也就越少；反之，安全的行為就會受到影響。而對于存在安全隱患的行為、現(xiàn)象，更要及時消除，以免產生示范帶動作用。

二、破窗理論視角下的大學生安全教育管理工作現(xiàn)狀分析

我國社會當中經常會出現(xiàn)“破窗現(xiàn)象”，高校校園也不例外。

1、大學生不安全的行為習慣是誘發(fā)高校安全事故的主要因素

隨著我國社會的飛速發(fā)展，高校也不再是單純的象牙塔，高校學生也越來越多的受到社會上各種風氣的影響，大學生的習慣、行為也變得越來越不安全。例如在寢室內吸煙、違規(guī)使用大功率電器、離開寢室時未關閉電源、將貴重物品隨意放置在寢室內、離開寢室時不鎖門、過量飲酒、食用來路不明的食品、晚歸寢、夜不歸寢、私自校外住宿等現(xiàn)象在全國各高校的學生中均有發(fā)生。有些行為甚至導致盜竊、火災、交通事故、食物中毒、人身傷害等突發(fā)事件的發(fā)生。

大學生不安全的行為習慣從內容上可以分為以下幾類：

（1）人身健康方面的不安全行為習慣。大學生經常食用不衛(wèi)生食品、不重視體育鍛煉，會導致身體不健康甚至引發(fā)食物中毒。近年來，外賣業(yè)務受到大學生的追捧，足不出戶就能享受到“美食”，雖然給生活帶來了極大的方便，但這也給很多沒有食品衛(wèi)生資質的商販帶來了商機，很多未經批準的、來路不明的食品涌入大學校園。同時校園周邊的小吃攤、燒烤大排檔在夜晚及畢業(yè)季更是人聲鼎沸。大學生經常訂購來路不明食品或經常光顧路邊攤，很容易引起食物中毒事件的發(fā)生。同時由于個別學生自身體質較弱，又不重視體育鍛煉，導致經常生病，甚至危及生命安全。

（2）財產物品上的不安全行為習慣。很多學生在校園生活中沒有養(yǎng)成良好的安全行為習慣，部分學生離開寢室時不關窗、不鎖門；部分學生將手機、錢包、筆記本電腦隨意放置在寢室內；部分學生用書包在食堂、圖書館占座；部分學生在網上購物時，不注意保管密碼等個人信息；此外，大學生思想相對單純，容易受到不法分子的詐騙，近年來網購詐騙、電話詐騙屢見不鮮。正是由于大學生平時沒有形成良好的安全習慣，這就給犯罪分子以可乘之機，導致盜竊、詐騙、搶劫等危害學生財產的犯罪行為日益增多。

（3）公共環(huán)境中的不安全行為習慣。這里的公共環(huán)境既包括寢室、宿舍樓內，也包括教室、食堂及社會上的公共場所。大學生在公共環(huán)境下的吸煙、使用違規(guī)電器、大聲喧嘩、嬉戲打鬧等行為容易引發(fā)火災、人際沖突、斗毆等安全事件。

2、未及時改善不安全環(huán)境是促發(fā)高校安全事故的重要因素

“破窗理論”認為人和環(huán)境之間是互動的，已經被破壞的環(huán)境會對人的行為產生不良的影響。因此，不安全的環(huán)境也容易誘發(fā)高校安全事故。例如宿舍樓樓梯的護欄損壞，而學校沒有及時修復，導致學生墜樓；學校禁煙措施未能有效落實，導致學生吸煙亂扔煙頭引發(fā)火災等。

三、破窗理論對大學生安全教育管理工作的啟示

1、加強學生安全行為教育，培養(yǎng)學生良好的安全行為習慣

行為是指受思想支配而表現(xiàn)出來的外表活動。習慣是指在一定時間內逐漸養(yǎng)成的、自動化的行為方式。由行為和習慣的概念可知，行為習慣都是受思想支配的。因此，培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的安全行為習慣，首先要加強學生安全意識的教育，使學生樹立起安全第一的意識，樹立積極正確的社會安全責任感。其次，要通過多種途徑對學生進行安全知識教育，使大學生了解安全的基本知識，掌握與安全問題相關的法律法規(guī)和校紀校規(guī)，了解安全保障的基本知識。最后，要加強大學生安全技能的培訓，通過模擬危險場景、參觀事故現(xiàn)場等實踐教育，提高大學生應對危機的自救能力。

2、重視學生安全行為管理，及時制止學生不安全行為

在對學生進行安全教育的同時，高校還應重視學生安全行為的管理。首先，要建立一套切實可行的學生安全行為考核評價機制，例如建立學生安全行為學分制，規(guī)定安全行為標準，將學生在校期間的行為進行考核，考核合格方能獲得相應學分，否則要進行重修。其次，要發(fā)揮學生黨員、學生干部的模范作用，要求學生黨員、學生干部帶頭認真遵守學校各項規(guī)章制度及安全行為規(guī)范，并做好其他同學不安全行為的監(jiān)督工作。第三，輔導員、班主任要經常深入學生寢室，及時糾正學生的不安全行為習慣，不姑息、不遷就，發(fā)現(xiàn)一個，糾正一個，堅決制止學生的不安全習慣。

3、強化校園安全環(huán)境建設，及時排查整改校園安全隱患

高校應加強對校園基礎設施及校園周邊環(huán)境的建設力度，建立定期巡查整改制度，及時發(fā)現(xiàn)、解決存在的安全隱患。此外高校還應重視安全文化建設，利用校園廣播、宣傳條幅、宣傳標語、微信平臺等多種途徑開展安全文化的教育宣傳，同時要求積極開展形式多樣的學生安全文化活動，形成人人講安全的良好氛圍。

【參考文獻】

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[2] 樓琛.高校學生突發(fā)事件應對策略研究[D].上海：華東理工大學.2012.04.

[3] 董立麗.當前高校突發(fā)事件的特點及應對策略研究[D].濟南：山東師范大學.2008.04.

【作者簡介】

篇7

論文摘要：案例教學是國外經濟管理教學過程中經常采用的一種行之有效的教學方法，科學組織案例教學對于提高學生分析、解決問題的能力及提高管理素質非常重要。管理科學與工程專業(yè)課程教學應積極采用案例教學方法，在管理類課程中引入案例教學，會推動學生更加積極主動地學習，并對整個管理科學與工程專業(yè)課程的教學改革產生積極影響。

隨著現(xiàn)代社會信息化步伐的加快，以計算機網絡為核心的現(xiàn)代信息技術不僅改變著人們的生活、工作和學習方式，而且也給新世紀的教育帶來了前所未有的沖擊?；诙嗝襟w網絡的信息技術通過與各類課程相整合，可以促進教學內容呈現(xiàn)方式、學生學習方式、教師教學方式和師生互動方式的變革，為學生的多樣化學習創(chuàng)造環(huán)境，使信息技術真正成為學生認知、探究和解決問題的工具，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)及利用信息技術自主探究、解決問題的能力，提高學生學習的層次和效率。

一、管理科學與工程學科

現(xiàn)代管理科學與工程學科的概念定位是應用工程科學、技術科學、數(shù)學、系統(tǒng)科學及社會科學知識，對人員、物資、設備、技術、能源和信息等組成的各種系統(tǒng)進行設計、評價、決策、改進、實施和控制的一門學科。

概括地講，管理科學與工程專業(yè)學生要具備從事工程項目管理的基本能力，其知識結構應建立在工程技術平臺、管理學平臺、經濟學平臺、法學平臺這“四個平臺”的知識體系之上。四個平臺的課程內容如下:

(一)工程技術平臺的知識體系

工程技術平臺的知識體系是管理科學與工程專業(yè)從事與工程、特別是土木工程有關的管理的學科基礎。是管理科學與工程有別于其他管理的基石，工程管理人員若不懂得工程技術的相關知識，就無法實施管理。管理科學與工程專業(yè)學生首先應該是工程師。

(二)管理學平臺的知識體系

管理學平臺包括通用管理學和項目管理方向管理學兩個方面。在國家教育部《專業(yè)目錄和專業(yè)介紹》中，將管理學規(guī)定為管理科學與工程專業(yè)的主干學科。而且管理科學與工程專業(yè)既培養(yǎng)工程師，也培養(yǎng)管理人才，工程管理人才是既懂技術又懂管理的復合性人才。

1.通用管理學知識體系

通用管理學知識體系由以下課程內容構成:運籌學、組織行為學、質量與安全管理、數(shù)據(jù)庫應用、管理信息系統(tǒng)、ISO質量管理體系概論、風險與保險管理、人力資源管理、項目管理(PMP)。

2.項目管理方向管理學知識體系

項目管理方向管理學知識體系由以下課程內容構成:招投標與合同管理、國際工程管理、工程建設監(jiān)理、工程管理軟件應用、工程項目成本管理、施工企業(yè)經營管理、項目總控、外資工程合同管理、工程造價管理。

(三)經濟學平臺的知識體系

經濟學平臺的知識體系是工程管理專業(yè)知識體系的重要組成部分。在市場經濟條件下，經濟學知識越來越顯得重要，而且在工程管理中，大量的管理是通過經濟手段來實現(xiàn)的，管理與經濟是密不可分的統(tǒng)一體，因此管理科學與工程(特別是工程造價管理)必須掌握相關的經濟知識。經濟學平臺包括通用的經濟學和工程管理方向的經濟學兩個方面。

其一，通用的經濟學知識體系，由以下基本課程構成:西方經濟學、工程經濟學、應用統(tǒng)計學、會計學、則務管理、項目融資、可行性研究與評價。

其二，工程造價管理方向的經濟學知識體系，由以下課程構成:建筑工程概預算、安裝工程預算、道路工程預算、市政工程預算、投資估算、工程估價、工程項目成本控制、造價軟件應用。

(四)法學平臺的知識體系

法律是調整人類社會人與人之間關系的行為規(guī)范，從事管理者必須熟悉、掌握、應用法律，因此法學知識也是管理科學與工程專業(yè)重要的知識平臺，一般包括以下課程內容:建設法規(guī)、經濟法等。

在四個平臺基礎上構建的管理科學與工程專業(yè)知識體系以及相應的課程設置，較完整地體現(xiàn)了專業(yè)培養(yǎng)目標、業(yè)務素質能力的基本要求，也較好地體現(xiàn)了“加強基礎，拓寬專業(yè)口徑，以及整體優(yōu)化”的要求。

二、案例教學模式

案例教學模式是指教師根據(jù)教學目標和教學任務的要求，在課堂上，通過對一個具體情境的描述，引導學生運用一定的理論知識和技能對這些特殊情境(案例)進行分析、討論，探討處理方案，在課堂外，幫助學生選擇一個專題，結合教育教學實際進行研究，探索教育教學規(guī)律，從而提高學生的創(chuàng)造性，運用已有的知識分析和解決實際問題的能力的一種教學模式。是在教師指導下，通過學生主體的、創(chuàng)造性的問題解決過程，有機地將理論與實踐、知識與經驗、課內與課外、校內與校外結合起來，旨在提高學生綜合解決問題的能力，培養(yǎng)學生的團結合作意識，促進學生和諧發(fā)展的教學程序和操作體系。

案例教學法最早應用于法學界和醫(yī)學界，美國哈佛工商學院將案例教學應用在管理學科教學中推動了這一教學方法的普遍應用，目前它己被廣泛應用于世界各國經濟、商貿、管理、法律、教育等各類課程的教學中。案例教學法將特定的情境帶入課堂，讓學生通過分析案例并在群體中展開共同討論，使學生主動地進人特定情境和實踐過程，建立起身臨其境的真實感受，在分析探索和討論中尋求解決問題的方案，它以其先進的“能力本位”為主導的教學理念，充滿鮮活性、靈活性、啟迪性的教學手法和極具針對性的實施方式，成為管理類課程教學中不可替代的教學方法之一。然而，多媒體和網絡技術等信息技術出現(xiàn)之前，案例教學仍然多是以教師講授的形式在課堂中出現(xiàn)的。盡管有一些教師講解案例可以十分生動，有時候還可以將案例印發(fā)給學生邊聽講邊看，但是案例本身的特點不能充分展示，教學效果不夠理想。

三、信息技術支持下的管理科學與工程案例教學模式

基于信息技術支持下的管理科學與工程案例教學模式是指建立在現(xiàn)代教育思想、教學理論和學習理論的基礎之上，充分利用現(xiàn)代信息技術手段的支持和由其提供的無限信息資源，構建一個良好的學習環(huán)境，充分發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性的教學模式。

(一)優(yōu)點

這種教學模式的關鍵在于利用現(xiàn)代信息技術構建能夠發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性的教學環(huán)境。教學環(huán)境，在教學活動開始時又稱為學習情境(或學習環(huán)境)。這種教學環(huán)境具有信息資源豐富、交互與交流方便、時間與空間開放等特點，可充分調動學生的多種感官，其中多媒體技術的超文本信息組織方式與網絡技術的結合，使學生在學到知識的同時，又能培養(yǎng)他們獲取、分析、加工和利用信息的素養(yǎng);計算機網絡的交互性，不僅可以使學生進行自主學習，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維、創(chuàng)造思維及創(chuàng)新能力，而且可以使學生與學生、教師與學生之間互動互助，促進合作精神和良好人際關系的形成。

(二)特征

第一，以充分利用現(xiàn)代信息技術為基本特征。作為該教學模式不可或缺的一部分，現(xiàn)代信息技術不僅是教學的輔助工具和學生學習的認知工具，而且為學生的學習和學習環(huán)境的創(chuàng)建提供無限信息資源，可以說現(xiàn)代信息技術本身就象教室、黑板一樣，是學習環(huán)境的一分子。

第二，注重發(fā)揮學生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們的綜合能力。

第三，教學形式多樣，提倡師生、生生、師師等多種教學因素的互動。

基于以上幾方面的因素，結合東北林業(yè)大學的信息化硬件水平和管理科學與工程類課程的特點，將信息技術與案例教學法相結合的過程中探索教師和學生利用信息技術挖掘、提煉、展示、討論、評價案例的方式方法，尋找利用現(xiàn)代化信息技術有效培養(yǎng)和評價學生管理科學與工程專業(yè)實踐能力的途徑，研究教師在應用信息技術開展案例教學過程中所處地位和應當扮演的角色。

四、基于信息技術環(huán)境下案例教學模式的模型設計(圖1)

基于信息技術環(huán)境下管理科學與工程專業(yè)案例教學模式的構建是建立在案例學習任務基礎之上的，設計或提出學習任務是教學模式形成的靈魂:學習任務不同，教學模式也應有所區(qū)別;同一學習任務可以有不同的教學模式。學習任務的提出或設計又是以學習者特征分析和教學目標分析為依據(jù)的。通過教學目標分析，教師掌握教材的基本結構，確定學習者的‘最近發(fā)展區(qū)”，通過分析學習者特征，教師了解學生的認知結構、智能水平，從而為正確提出或設計學習任務打下良好的基礎。

教學模式的構建可從創(chuàng)設情境和設計教學策略兩個方面分別進行，并通過相互協(xié)調的循環(huán)設計，最終形成穩(wěn)定的教學模式。情境的創(chuàng)設有助于將一個個學習任務置于真實的問題情境中，從而促進學生知識與能力的遷移;內置其中的認知工具(含會話與協(xié)作工具)有助于學習者進行自主學習和合作學習;內置的大量信息資源有助于問題的理解和可行性方案的提出。教學策略的設計為學習者指明活動的方向，提供可供選擇的問題解決模式。

五、案例教學改革和創(chuàng)新的效果分析

一是學生獨立學習的能力得到增強。在教學過程中，學生需要獨立引用書本上的理論、獨立尋找案例、獨立分析和撰寫學習報告、獨立進行分析演講、獨立對學習成果進行評價，這一系列學習中的獨立行動，擺脫了一貫依靠教師的傾向，大大鍛煉了學生的獨立自學精神，并使得學生的獨立學習能力得到了充分的發(fā)揮。后來有同學表示，他們認為這種教學方式可以展示他們的個人才華，一部分同學還爭著要上臺演講，主動提問的同學也很多。

二是積極思維與創(chuàng)新思維得到發(fā)展。最近.中國科技大學校長朱清時(2006)說:“我們的高等教育還是以教師為中心的傳授式教學，強調知識的完整性、系統(tǒng)性、連貫性，這的確很重要。但是，如果過于強調完整、系統(tǒng)連貫地學習知識，在這個知識爆炸的時代，一個大學生可能直到畢業(yè)都來不及學到最前沿的課程?！边@席話一針見血地揭示了傳統(tǒng)填充式教學方法的弊端。而案例分析教學采用緊密聯(lián)系現(xiàn)實，自學、討論、演講、面試等多種方式，提供了廣闊的學習舞臺，極大地推動了學生積極思維與創(chuàng)新思維的發(fā)展，也獲得了參與學生的熱烈擁護。

三是語言表達能力得到提高。在案例分析中，讓學生演講，互相提問辯論、毫無準備地回答學生臨時性的各種問題，這對于鍛煉學生的語言表達能力和應急反應能力都帶來了很多好處。由于學生事前有所準備，又有學生之間的相互比較，對于講演的好壞自然也有自己的看法，今后他們會去總結經驗和教訓。特別是今天的大學生就業(yè)往往遇到面試這個環(huán)節(jié)，如果在學校中從來沒有得到鍛煉的話，將給自己的順利就業(yè)帶來不利的影響。在案例教學前把這一點說明清楚，更鼓勵了學生演講的積極性。許多學生由于演講的成功更增添了自信心。

四是開創(chuàng)了生動活潑的學習局面。巴西著名教育家保羅·佛萊雷種指出:‘役有對話就沒有交流，沒有交流就沒有教育?！边^去的教學是教師一言堂，現(xiàn)在是群言堂。不但允許學生提問，而且在一定程度上允許學生在下面談論或商量問題?？偟膩碚f，課堂教學和學習氣氛熱烈、學生發(fā)言積極，學生自己的評分更具有神秘感和吸引力，引起了學生的濃厚興趣，對學生學習的積極性起了推動作用。另外，在課前的小組學習準備中，學生主動自由討論，常常爭論激烈，一份案例分析報告經常要修改多次才能定稿，開創(chuàng)了課內外學習生動活潑的新局面。

六、實施案例教學應注意的幾個問題

案例教學以討論式教學為主，但也應注意和講授式教學相輔相成。無論哪種教學方式都應在現(xiàn)代教育理念框架下，注重培養(yǎng)學生的問題意識，使他們在學習中感到問題無所不在。只有強化問題意識，才能培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。案例教學是一種開放式教學。除注意克服落后的傳統(tǒng)教學方式外，要利用一切先進的教學手段，如現(xiàn)場調研、網絡應用、CAI多媒體教學等。

案例教學需要創(chuàng)立新的教學評價體系。案例教學重在素質教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，因此，考試的目標、內容、形式也應隨之改變。

比如某些管理學科的課程，為了考核創(chuàng)新能力，試卷給出的案例答案不一定是唯一的，判斷正誤的筆不一定掌握在老師的手，而是靠實踐的檢驗。一些同學可能從不同的角度給出不同的答案，這就要看其是否能進行邏輯推理，分析得是否有道理，思路是否清晰、準確，再予以成績評價。

篇8

關鍵詞：案例教學 公共關系 六階段 導學模式 探索

一、“以案例導入和連環(huán)遞進分析為主線的六階段案例導學模式”的提出

對公共關系等商業(yè)服務類專業(yè)課程來說，新課伊始，講解核心概念的含義、意義及作用是一個有些枯燥和困難，但又繞不開的問題。以往的教學方式大多是教師一上來就講解相關的理論概念、意義及作用，然后讓學生去記、去背，到時考試看記住與否。顯然，這種教學方法是枯燥低效的。改進后的方法是，教師先講理論，然后用例句或相關案例佐證理論的正確，以加深學生印象，增強學生記憶。其實，這兩種教學方法都有一個共同的缺陷，就是依然是以教師為主，學生只是被動地聽，成了盛裝知識的容器，沒有真正參與到教學過程中，充分發(fā)揮學習主體作用。

當前的中職生大多是基礎教育中的學習落后群體，以往學業(yè)上的屢次受挫和打擊，使他們的學習動力、自信心和進取心不足，對學多沒有興趣，尤其厭倦枯燥的理論講授。因此，枯燥的理論講授，對認知欠佳、學習動力不足的中職生來說是難以承受的，也難以吸引他們，激發(fā)他們的學習興趣，教學效果自然不理想。

近年來，經過不斷的研究和總結，我們創(chuàng)新性提出了“以案例的導入和連環(huán)遞進分析為主線的六階段案例導學模式”（簡稱“六階段案例導學模式”，下同），在公共關系等商業(yè)服務類專業(yè)課程中的教學實踐證明效果是非常明顯的。

下面，以公共關系課程中《公共關系的含義和職能》知識點的教學為例介紹“六階段案例導學模式”在公共關系課堂上的應用及其價值。

二、“六階段案例導學模式”在公共關系課程中的運用

“六階段案例導學模式”的教學設計思路是：先導入一個有趣的新聞案例，通過教師的置疑設問，啟發(fā)誘導學生一步步對案例進行連環(huán)性深入分析；學生在分析案例中的問題，思考出答案的同時，也挖掘提煉出案例中隱含的公關思想理論。這樣，以導入的案例為線索，將教學中各個知識點挖掘出來并串聯(lián)起來，最終促成教學目標的實現(xiàn)。

采用六階段案例導學模式的《公共關系的含義和職能》知識點的教學過程如下：

1.案例導入，引起興趣

教師事先精選一個有趣的真實的新聞案例――美女空中撒錢。

講課時先用課件將兩張案例圖片導入課堂，引起學生興趣；然后，導入案例文字內容，讓2～3名學生分段閱讀案例――美女空中撒錢。目的在于，一、集中學生的注意力，二、調動學生的積極性。

2.案例分析，引出新知

案例讀完后，教師提出如下4個問題，引導學生對案例分析。

（1）案例中公關活動的組織者是誰？

（2）組織者開展公關活動的對象是誰？

（3）組織者開展公關活動的目的是什么？

（4）組織者開展了哪些具體公關活動？

然后，選擇3～4名學生回答上述問題。引導學生從自己的回答中找出公關活動的4個構成要素，即如下：

（1）公共關系的行為主體是社會組織。

（2）公共關系的客體是公眾。

（3）公共關系的活動方式是傳播溝通。

（4）公共關系的目的是塑造良好的組織形象。

接著，教師提示：任何一種公共關系活動均具有以上幾個特征或4個構成要素。

然后，引導學生從公共關系活動的4個構成要素推斷、整理、構思出公共關系的概念。

3.案例挖掘，再探新知

教師接著提出新的疑問：案例中的公關活動為什么沒有取得預期效果，主辦方在認識上有什么偏差？引導學生進一步分析挖掘案例，探究活動組織者可能存在的對公關認識的誤區(qū)。

教師做如下點撥，引導學生思考：

（1）案例中該房地產公司采取撒錢的公關活動方式是否有失高雅？

（2）該公司選用美女是否有炒作或作秀之嫌？

（3）該公司采用氣球裝載美女實施空中撒錢活動安全上是否欠考慮？

（4）該公司單純采取撒錢公關活動，方式是否有些單一？

學生回答問題后，教師點撥修正，引導學生推斷出人們對公關認識的7個誤區(qū)。

接著，教師啟發(fā)學生：案例中該房地產公司的公關活動發(fā)揮了什么作用？它期望發(fā)揮什么作用？引導學生從案例中推出公共關系的3個職能。

上述環(huán)節(jié)的設計意圖是：讓學生從對案例的分析中自主找出公關活動的4個構成要素，推斷出公關概念，然后，進一步挖掘提煉出案例中隱含的公關認識的7個誤區(qū)和公共關系的3個職能。以此培養(yǎng)學生自主學習、自主探索、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，增強學生對課程的興趣和學習信心。

4.案例延伸，拓展思維

教師提出問題：案例中該房地產公司的公關活動給公司形象造成了一定的消極影響，你認為是否應采取措施來彌補？如果你認為有必要，那么，你建議采取什么措施呢？

以此問題拓展學生思維，鼓勵學生深入思考、積極回答問題，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。同時，對學生有創(chuàng)見的回答，給予欣賞和表揚。

5.課時總結，加深理解（以“14173”學習鏈，指導學生梳理鞏固本課時內容）

本課時中，通過引入一個“美女空中撒錢”的案例，經過教師引導學生對其連環(huán)分析挖掘，使學生認識到公共關系的4個構成要素，推斷總結出了一個公共關系概念，發(fā)現(xiàn)了公關的7個誤區(qū)和3個職能。故此，我們將本課時的教學內容總結提煉為“14173”學習鏈或學習提綱，以易懂易記的“14173”學習鏈，指導學生梳理本課知識脈絡，加深理解，升華提高。

6.布置作業(yè)，鞏固提高

作業(yè)是――通過對“美女空中撒錢”案例的分析，你認為一個企業(yè)應樹立什么樣的公關觀念，此問題的設計意圖是為下節(jié)課內容――公關觀念――的講述做鋪墊。

以上教學環(huán)節(jié)的設計采用了“以案例的導入和連環(huán)遞進分析為主線的六階段案例導學模式”，它較好地體現(xiàn)了學生為主體、教師為主導、能力培養(yǎng)為本位的現(xiàn)代職教理念。使教師的啟發(fā)和學生的思考交流產生積極的課堂互動，使課堂成為教師引導學生自主學習、自主探索、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、培養(yǎng)能力、提高素質的教育平臺，并最終促成教學目標的實現(xiàn)。

三、“六階段案例導學模式”的創(chuàng)新點與價值

“六階段案例導學模式”的創(chuàng)新點在于：通過對一個貫穿于整個教學過程的教學案例的連環(huán)遞進分析，使教學內容案例化、案例理論化、理論實踐化、師生互動化，并最終達到學生興趣化、學習自主化、教學能力化的目的。

教學內容案例化――把公共關系的基本理論與方法融于教學案例之中，通過案例將教學內容中的各個知識點串聯(lián)和統(tǒng)領起來，既方便學生梳理歸納記憶，也便于學生理解掌握。

案例理論化――教師通過引導學生對案例進行連環(huán)分析，一步步地挖掘提煉出了案例中隱含的公關思想理論。

理論實踐化――案例是理論教學與實踐教學相結合的一條重要的教學線索，通過案例剖析，把學生的思維引導到實踐的氛圍中，增加對實踐的感性認識。從根本上改變以往課堂教學中理論講解與案例分析、實踐教學兩張皮或簡單驗證式的做法。

師生互動化――教師主導對案例的分析，學生充分參與到教學過程中，真正實現(xiàn)了師生的雙向互動交流，教學相長。

學生興趣化――有趣案例的導入引起了學生興趣，吸引了學生注意力；抽象的概念、深奧的原理，通過案例的解析變成生動的事實，增強了學生對課程的學習興趣，吸引學生的課堂注意力，有利于學生對教學內容的理解與掌握，很好地激勵學生學習。

學習自主化――學生參與案例分析，主動學習，自主探究案例中存在的問題及解決方式，挖掘提煉出案例中隱含的公關理論。這樣，學生就會感到知識不是老師教我的，而是我自己思考得出的，自己發(fā)現(xiàn)的；不僅調動了學生的學習積極性，讓學生感知到學習的樂趣和所學知識的價值，同時也滿足了學生的學習成就感和學習愉悅感，增強了學生對課程的興趣和學習的信心。

教學能力化――通過對生動鮮活的典型案例的分析、探索，使學生從案例內容這一形象思維逐步過渡到抽象思維，進而達到感知新知識、深化新知識、應用新知識的目的。學生的發(fā)現(xiàn)問題能力、分析問題能力、溝通協(xié)調能力、口頭表達能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力等得到鍛煉和提升。

四、“六階段案例導學模式”實施中應注意的問題

1.教師要精選案例材料。精選的案例首先必須是真實的而不是虛構的；第二，應具有趣味性，對學生有吸引力，能激發(fā)學生的好奇心和新鮮感；第三，案例內容應該與所對應的理論知識有直接的聯(lián)系，能將教學內容中的各個知識點串聯(lián)和統(tǒng)領起來，能夠比較深刻地解釋既有的公共關系理論和方法；第四，應具有啟發(fā)性，能從它的成功中獲得啟迪，或者從它的失敗中汲取經驗教訓，引以為戒。

2.要深挖案例價值，精心設計所提問題。教師要在充分理解教學內容和案例的基礎上，挖深、挖透案例，找出案例中涉及的各個因素及它們之間的聯(lián)系，找出案例中各種觀點主張的理論依據(jù)和現(xiàn)實基礎，找出案例的引申義、借鑒意義等等。要精心設計問題，使師生雙方通過對這些問題的分析，一步一步地得出所學理論。從小案例中引出大理論，明白大道理。

3.分析案例時，教師要給學生多點撥、多啟發(fā)、多賞識、多激勵，要尊重學生創(chuàng)見，對學生課堂上的閃光點，要給予欣賞和表揚。不要問太難的問題，也不要連續(xù)追問學生，以免打擊學生的積極性。

4.要合理引導學生的討論方向，以保證分析沿著預定的目標進行，逐步接近案例所包含的理論實質，使理論的提煉自然貼切，切忌強拉硬扯，牽強附會。同時，要善于控制案例分析討論時間，以免影響上課進度。

5.分析案例時要盡量讓所有學生參與進來。教師不能一手包辦，搞“標準答案”或發(fā)表“權威性意見”。對學生的各種回答要給予恰當?shù)脑u價和總結，以升華學生認識。

參考文獻：

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[2]謝宗云. 淺論案例教學.中國職業(yè)技術教育，2002（11）

[3]張伶.“六環(huán)節(jié)”實踐性教學模式初探.中國成人教育，2005（11）

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公共關系學作為一門應用學科，以其內容的廣泛性、針對性、社會性和應用性特征，受到了眾多學生的關注和歡迎。據(jù)調查，目前公共關系在高校已經成為最受歡迎的課程之一，全國 92%以上的高校開設了該課程，可見，人們對公共關系的重要性已經認識越來越深刻。隨著信息時代的到來，人與人之間的交流越來越廣泛，途徑越來越多，機會越來越多，競爭也越來越激烈，要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的，而擁有好的人際關系可以令自己有立足之地，有更多發(fā)展機遇和更廣闊的發(fā)展空間。因此，對學生進行有效的公關課程教學設計，開展公關教學活動，改變傳統(tǒng)公關教學模式，是所有公關教師必須思考的問題。在教學中，如何提高學生的公共關系能力，我們認為可以重點做好一下幾項工作。

一、 深刻認識公共關系教學的重要性與特殊性

《公共關系》是是一門本文由收集整理新興的綜合性學科，又是一門實踐性很強的軟科學。公共關系學以塑造組織良好的社會形象貫穿學科的始終， 在實踐上被廣泛應用于不同的組織領域?，F(xiàn)代社會，沒有公關意識的組織不可能成為優(yōu)秀組織，沒有公關能力的組織也不可能贏得公眾的認可和信賴。同樣，沒有公關意識和不重視公關活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。對學生來說，學好它不僅可以拓寬知識面、增強“公關”意識，而且可以掌握待人接物、為人處世、妥善處理好各種關系的基本技能。

二、分析教學對象，開展教學公關

公共關系是社會組織為了樹立良好的社會形象，通過滿足公眾需要，而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。教師開展教學活動，要了解、認知其教學對象，開展教學公關。對于學生來說，通過這門課的講授，讓學生認知并接受一種全新的關系理念，并用這種理念去指導自身的思想和行動，不斷提升自己的人身修養(yǎng)、處事能力和人格魅力，這不僅是教師的教學目的，也應是學生的真實需求。

三、傳播關系理念，強化公關意識

公共關系的本質是改善社會組織與其相關公眾之間的關系。公共關系學中的改善關系注重主動、真實、公正、雙贏和互動，因此，對學生進行客觀的關系理念引導、教育，幫助其樹立積極、向上的關系交往理念，是很有必要的。同時，公共關系的關系改善過程反映了一種公關意識，包括形象意識、公眾意識、服務意識、傳播意識、協(xié)調意識和危機意識等。公共關系的各種職能、原則和全部操作技能、技巧也都是建立在公關意識的思想基礎之上。如果沒有強烈的公關意識，就沒有對公關現(xiàn)象的敏感。沒有這種敏感，即使其它公關理論學的再多，遇到實際問題時，也很難從公關的角度去認識和處理。因此，在對學生進行教學過程中，應重點強化這種公關意識，使之具有一種系統(tǒng)、客觀的公關理念，并使之能接受這種理念，去創(chuàng)造性的自覺調整自己的行為方式。

四、優(yōu)化教學內容，重視情商教育

在公關教學過程中，不僅要重視公關觀念的教學，還應該針對學生需要，進行情商教育。情商（emotion quotient），簡稱 eq，又稱情緒智力或情緒商數(shù)。情商是指一種情緒的智慧，是一系列與人的素質有關的情感心理素質和處理情緒的能力。在有限的課時內，教師除了講授公關理念外，對學生還應重點強化個人的情商教育，以提高她們的自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人以及人際溝通與交往等方面的能力。重視情商教育，應重點從為人之本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學內容設計，以良好形象、獨特感悟去影響學生、激勵學生，真正實現(xiàn)德育的教學效果。

五、豐富教學方式，追求互動教學

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摘要：在公共關系教學中恰當?shù)剡\用案例教學法、模擬實驗教學法、實踐教學法等教學方法，能夠使公共關系教學充滿活力和吸引力，引發(fā)大學生的學習興趣，對于提高大學生的職業(yè)素質具有重要意義。

中圖分類號：G71　文獻標志碼：A

大學生“就業(yè)難”成為社會廣泛關注的問題。近幾年來用人單位對應聘者各種能力的要求依次為：環(huán)境適應能力、人際交往能力、自我表達能力、專業(yè)能力和外語能力，這些是眾多企業(yè)組織對人才的基本要求，也是大學生關心的熱門話題。提高大學生的綜合素質成為高等教育的重中之重，是社會發(fā)展的必然要求，是大學生自我發(fā)展的必然要求。公共關系課程的開設有助于提高大學生的創(chuàng)新能力、應變能力等社會環(huán)境適應能力的提高，有助于培養(yǎng)大學生的團結協(xié)作、服務公眾的意識，有助于提高大學生的交際表達能力，塑造良好形象。

目前高校當中，除了管理類專業(yè)專門開設公共關系課，在其他專業(yè)中沒有普及公關知識，既使好多學校開設了公共關系全校選修課，大學生對于公共關系課的興趣極高、選課人數(shù)極多，但由于各方面原因教學效果不是很好，對提高大學生綜合素質無太大意義。本文僅就公共關系教學中提高大學生素質的方法談一談自己的看法。

一案例教學法在公共關系教學中的運用

案例教學法是被實踐證明行之有效的現(xiàn)代教育方法之一。教學中，通過教師的啟發(fā)、誘導，引導學生積極思考、善于比較分析，并能結合案例背景資料進行逆向縱推或側向擴展，促使學生對已形成的思維定勢進行反思，變單向思維為多向思維。同時，由于案例教學是采集大量真實事例作為教學內容，以現(xiàn)實問題為研究對象，以事實為依據(jù)，結合公關理論知識各種類型的案例進行剖析，對學生分析、解決問題的能力，綜合思維能力的培養(yǎng)是卓有成效的。

如高露潔醫(yī)療保健公關案例“口腔保健微笑工程2001西部行”，該公共關系活動首先進行項目調查，然后進行項目策劃，確定公關目標和目標公眾，擬定實施方案，進行公關活動策劃、新聞宣傳策劃，再進行實施，最后進行項目評估。通過案例讓學生掌握公共關系的過程即“四步工作法”，學會如何開展公共關系活動。公共關系活動不是臨時的突發(fā)奇想，而是根據(jù)企業(yè)公司實際而進行的有針對性的策劃和實施的過程，并且要對公關活動的效果進行評估，找出差距，為下一次開展公共關系活動做好準備。同時還可以讓學生談一談此次公關活動的成功之處，啟發(fā)學生要把握好公關時機，巧妙地運用公關技術技巧，精心設計公關活動的道具和專題節(jié)目。另外還可以讓學生結合所學知識對此次公關活動進行補充，拓寬學生的思維。

社會組織在其運行過程中，經常會遇到客觀環(huán)境的突然變化，大學生在未來的工作和學習中同樣也會遇到各式各樣的問題。學習公共關系理論，培養(yǎng)學生隨時應付各種變化的心理準備和實際應變能力。當不利于組織發(fā)展的事件突降時，迅速采取措施，摸清事實原委，控制事態(tài)發(fā)展，引導輿論，妥善處理后事。培養(yǎng)學生注意掌握靈活的處理方法和技巧，要善于從不同角度去分析。2006年歐典地板危機事件，其負責人事后稱“宣傳有誤”，不僅沒有就產品的真實質量向公眾做一個明確的答復，對退貨和賠償?shù)葘嵸|性問題也未給出說法。請學生談談該公司違背了哪些公關原則，如承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統(tǒng)運行、權威證實原則等。讓學生認識到在這樣的風口浪尖上，企業(yè)除了向消費者公開道歉并予以賠償外，關鍵是要抓產品質量，還可以邀請權威檢測機構對產品進行隨機檢測，邀請消費者代表對歐典的售前、售中和售后進行全程監(jiān)督，從而重新樹立自身的良好形象。學生通過對危機處理案例的學習，既懂得了怎樣正確的運用公共關系理論和方法處理問題，又能增強學生處理問題的自信心，使學生的頭腦更加靈活，能夠冷靜的思考問題，以提高他們的應變能力。

在案例教學中切忌案例多而雜，不要只圖案例的數(shù)量，忽視案例的質量。課前要精心挑選案例，課堂上要精講細講，講深講透，這樣才有利于提高公共關系學習的質量，從中提高大學生的自身素質。

二模擬實驗教學法在公共關系教學中的運用

模擬實驗教學法是教師指導學生人為地創(chuàng)造一種仿真模擬情境，作為公關教學實踐的場所和組織形式。組織模擬教學的整個過程，實質是創(chuàng)造了一種公關創(chuàng)意活動以及社會交往的仿真情景，讓學生身臨其境地了解和弄清公共關系策劃、實施各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，并由學生按真實公關活動的工作程序進行模擬操作。學生模擬舉行“新聞會、聯(lián)誼活動、辦公室禮儀”等公關的專題活動，既深化了公關專題活動的理論知識，使一些抽象的公關理論，如：公關至上的理念、形象意識，在典型案例的模擬表演中，變得直觀、生動、活潑起來，讓學生通曉接待禮節(jié)、主動自我介紹原則、守時原則、不隨便打斷談話禮節(jié)等基本知識。同時學生的潛能和創(chuàng)造力得以激發(fā)，因而學生更樂意參與學習。通過情境模擬，訓練學生言能盡意，口齒清楚，聲音動聽，感染力強，巧妙答話，駕馭談話方向，營造良好的交談氛圍等口頭表達能力。在這些公共專題活動中啟發(fā)學生根據(jù)不同的場合與目的，運用手勢、表情、姿勢等來傳達那些口頭和書面難以表達的信息。通過以上這些表達、社交能力的培養(yǎng)，有助于大學生在求職或實際工作中，能夠順暢熟練地與組織領導、同事、下級、客戶交流溝通，準確地表達自己的意愿，贏得組織領導的賞識，為自身的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。另外，由于情景設計和模擬演示，是以小組的形式進行，為了完成好任務，組員之間必須發(fā)揮團隊精神，懂得相互配合和支持，在這個過程中學生能自覺地認識到與他人合作的重要性，在學習公關理論的同時，也學會了做人。這將促使大學生們從自己將來取得事業(yè)成功的角度進一步認真審視團結互助、合作共事的實際人生價值，從而發(fā)自內心需要，樹立尊重他人、團結合作的優(yōu)良行為習性，并且在熱情誠懇、寬容大度、謙和不驕等方面努力為自身創(chuàng)造和諧的人際關系和工作環(huán)境。

三

實踐教學法在公共關系教學中的運用

實踐教學法是運用公關知識，選好“題目”，策劃好方案，到社會中進行實施。如在公關調查中，給學生安排“某某系大學生學習狀況調查”、“審美觀念調查”等題目，給學生充裕的時間空間，就如何設計問卷，怎樣進行調查進行精心策劃，仔細分析調查結果并對其進行歸納，撰寫出調查報告。在民意測驗、電話調查中，在注意維護社會組織形象的基礎上，為公眾著想，使社會組織的思路讓公眾愉快地接受。在整個教學過程中，教師必須適應時展的要求，用新的思想觀念、新的思維方式和新的行為方式不斷推進教學創(chuàng)新，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，不斷提高學生的創(chuàng)造力。學生在參與教學過程中一定要塑造好自我形象，設法得到同學、校內、校外有關人士的關心和支持，贏得他們的好評。教師要督促學生善于借鑒，夯實知識基礎，掌握最新信息，使創(chuàng)新建立在較高的起點上和扎實的基礎上。

公共關系的生命在于創(chuàng)新，想象力和創(chuàng)造性是謀劃公共關系活動中非?？少F的素質。理論學習和實務操作要求大學生解放思想，大膽設計，果斷行動，敢于嘗試，敢于突破。把一些基本信息變成新鮮的、吸引人的東西，策劃的活動要別具一格，令人耳目一新。通過公共關系活動的開展或案例分析，讓學生親身參與其中，開動腦筋，挖掘潛力，促進自身創(chuàng)造能力、創(chuàng)新能力的提高。

公共關系是一門實用性、操作性很強的學科，在教學過程中各種教學方法的運用都應結合教學內容來進行，圍繞授課內容，選擇好的教學方法，使課堂教學充滿活力與吸引力。學生樂于學習公共關系知識，才能提高自身的綜合素質，才能實現(xiàn)教學的真正目的。

參考文獻：

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當前我國大學生就業(yè)問題與對策分析[DB／OL]，中國人力資源網，2005-12-18