導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇常用的交談技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】PHOTOSHOP軟件 技巧 功能

1994年9月，Adobe公司與制作FreeHand3.1的Aldus公司合并，促使近幾年Adobe公司在印前領(lǐng)域迅速發(fā)展，Photoshop升級(jí)加快。Photoshop設(shè)計(jì)可應(yīng)用于圖像處理、圖像合成、圖像手繪、圖像特效、影視制作、廣告、包裝、印刷等行業(yè)，具有廣闊的應(yīng)用前景。

作為一名中職學(xué)校的計(jì)算機(jī)教師，在使用Photoshop進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中，既要適應(yīng)版本的更新，又要結(jié)合實(shí)際解決因版本更新而出現(xiàn)的種種問(wèn)題，從而提高教學(xué)質(zhì)量。下面以Photoshop CS3版本為例，就教學(xué)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題及解決辦法進(jìn)行總結(jié)。

1.Photoshop系統(tǒng)技巧篇

1.1 Photoshop不支持中文輸入時(shí)怎么辦軟件不支持中文輸入是因?yàn)閏maps文件受到損壞。這時(shí)只要從其他計(jì)算機(jī)中復(fù)制新的cmaps文件，保存到C盤(pán)的“ProgramFile-Commom File-Adobe-PDFL-6.0（或8.0）”文件夾中重新進(jìn)行安裝即可。

1.2 如何提高Photoshop運(yùn)行速度選擇“編輯-預(yù)置-內(nèi)存與圖像高速緩存”菜單命令，在彈出的對(duì)話框中，將“Photoshop占用的最大數(shù)值”項(xiàng)設(shè)為“80%”，這個(gè)值越大運(yùn)行速度就越快（一般默認(rèn)為“50%”）。

1.3 Photoshop提示“暫存磁盤(pán)已滿”怎么辦在操作圖像時(shí)如果出現(xiàn)“暫存磁盤(pán)已滿”的提示框，可以通過(guò)單擊[歷史記錄](méi)面板右上角的“清除歷史記錄”按鈕來(lái)解決，因歷史記錄占用空間很大。也可以選擇“編輯-首選項(xiàng)-性能”菜單命令，在性能對(duì)話框中“讓Photoshop使用”設(shè)為“411BM”（默認(rèn)為“266BM”）或更改“驅(qū)動(dòng)器位置”（默認(rèn)為C：＼）。

2.Photoshop的選區(qū)工具技巧

Photoshop的選區(qū)工具很多，常見(jiàn)的有矩形選框工具、橢圓選框工具、套索工具、多邊形套索工具、磁性套索工具、魔棒工具等，使用它們可以建立任意形狀的選區(qū)。使用選區(qū)工具有一定的技巧。例如套索工具，無(wú)論是作為Photoshop的初學(xué)者，還是專業(yè)的圖形圖片設(shè)計(jì)師，在運(yùn)用Photoshop進(jìn)行圖像處理時(shí)經(jīng)常用到各種各樣的圖片素材，而實(shí)際上我們往往只需要對(duì)圖像的特定部分進(jìn)行操作，這就需要從整張圖片中選取我們所需要的區(qū)域，這就是選區(qū)。因此我們?cè)谟肞hotoshop進(jìn)行創(chuàng)作時(shí)，基本上都要進(jìn)行選擇選區(qū)的工作。對(duì)于不規(guī)則選區(qū)的選取，Photoshop中提供的選擇工具是套索工具，其中包括套索工具、多邊形工具、磁性套索工具3種。套索工具類似于徒手繪畫(huà)工具。只需要按住鼠標(biāo)然后在圖形內(nèi)拖動(dòng)，鼠標(biāo)的軌跡就是選擇的邊界，如果起點(diǎn)和終點(diǎn)不在一個(gè)點(diǎn)上，那么Photoshop通過(guò)直線使之連接。該工具的優(yōu)點(diǎn)是使用方便、操作簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是難以控制，所以主要用在精度不高的區(qū)域選擇上。比如在徒手繪制多邊形時(shí)，利用套索工具的時(shí)候只需要在工作區(qū)域中單擊，增加一個(gè)拐點(diǎn)，需要結(jié)束時(shí)雙擊鼠標(biāo)，或者當(dāng)鼠標(biāo)回到起點(diǎn)變成小圓圈時(shí)單擊鼠標(biāo)就可以了。

3.動(dòng)作的應(yīng)用和建立

用戶在編輯圖像的過(guò)程中，常需要對(duì)大量的圖像進(jìn)行相同的操作，一張一張地進(jìn)行處理，不僅速度慢，而且在一致性方面容易發(fā)生錯(cuò)誤。而在Photoshop中引入了動(dòng)作面板可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批量編輯圖片的功能。

3.1Photoshop動(dòng)作的功能

Photoshop動(dòng)作是自動(dòng)執(zhí)行一系列圖像編輯命令的集合，大多數(shù)圖像編輯命令和工具操作都可以記錄在動(dòng)作中。動(dòng)作和批處理命令結(jié)合，可以將多張圖片按照自己的想法快捷自動(dòng)編輯操作，從而提高圖像處理的效率，降低操作強(qiáng)度。通過(guò)設(shè)置，動(dòng)作執(zhí)行過(guò)程中可以包含交互控制。在執(zhí)行動(dòng)作時(shí)可以顯示對(duì)話框，或者通過(guò)暫停，用手動(dòng)方式執(zhí)行動(dòng)作無(wú)法記錄的任務(wù)，動(dòng)作中同時(shí)可記錄和執(zhí)行腳本代碼程序。Photoshop動(dòng)作面板具有以下主要功能：（1）可將一系列圖像操作命令組合為一個(gè)動(dòng)作，從而使執(zhí)行任務(wù)自動(dòng)化；（2）可由用戶創(chuàng)建新動(dòng)作，動(dòng)作包含一系列圖像操作命令來(lái)體現(xiàn)用戶所需的效果；（3）可對(duì)動(dòng)作內(nèi)容進(jìn)行修改編輯，動(dòng)作以文件形式存儲(chǔ)和加載，提高了動(dòng)作的共享性；（4）動(dòng)作和腳本代碼、批處理結(jié)合，可以批量處理圖片，提高圖像的編輯效益。

3.2Photoshop動(dòng)作的應(yīng)用

Photoshop本身自帶了多個(gè)動(dòng)作集，每個(gè)動(dòng)作集中都包含多個(gè)同類型的動(dòng)作。這些動(dòng)作集分別為命令、畫(huà)框、圖像效果、文字效果、紋理動(dòng)作等，合理使用這些內(nèi)建動(dòng)作，可以高效、快捷地對(duì)圖像進(jìn)行一些特效處理。

Photoshop動(dòng)作面板執(zhí)行內(nèi)建動(dòng)作的步驟如下：（1）打開(kāi)要處理的圖片（部分動(dòng)作對(duì)圖片尺寸有要求）；（2）展開(kāi)一動(dòng)作組，選擇一動(dòng)作；（3）單擊播放按鈕，執(zhí)行動(dòng)作。動(dòng)作除了單獨(dú)使用，還可重復(fù)、嵌套使用，以繪制出特殊或復(fù)雜的圖案。

3.3Photoshop動(dòng)作的創(chuàng)建

用戶創(chuàng)建自己的動(dòng)作，按以下步驟來(lái)完成：（1）在Photoshop中打開(kāi)一幅圖片；（2）點(diǎn)擊菜單命令“窗口動(dòng)作”，調(diào)出動(dòng)作浮動(dòng)面板；（3）單擊動(dòng)作浮動(dòng)面板上的新建按鈕，在彈出“新動(dòng)作”對(duì)話框中定義動(dòng)作組和動(dòng)作的“名稱”，設(shè)置完成后按“錄制”按鈕；（4）開(kāi)始圖像編輯操作，并同步將操作步驟記錄在動(dòng)作中；（5）完成圖像編輯步驟后，點(diǎn)擊動(dòng)作浮動(dòng)面板下方的“停止”按鈕完成錄制過(guò)程。重新打開(kāi)一幅圖片，選中動(dòng)作面板中新創(chuàng)建的動(dòng)作，點(diǎn)擊“播放”按鈕，剛才所做的操作步驟就完全自動(dòng)執(zhí)行完成。

創(chuàng)建的新動(dòng)作，可通過(guò)動(dòng)作面板的選項(xiàng)菜單儲(chǔ)存為動(dòng)作文件（擴(kuò)展名為ATN）保存?zhèn)溆?，或與其他用戶分享使用。儲(chǔ)存的對(duì)象必須為動(dòng)作組或序列。

對(duì)于一些特殊的操作或面板信息，動(dòng)作不能被記錄執(zhí)行，比如：鋼筆工具手繪的路徑、基于筆觸設(shè)置的繪圖工具，以及部分選項(xiàng)欄、面板和對(duì)話框中的參數(shù)等。

篇2

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范，是禮儀在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的具體運(yùn)用。商務(wù)禮儀以禮儀為基礎(chǔ)和內(nèi)容，它與禮儀有著共同的基本原則：尊重、友好、真誠(chéng)。

商務(wù)交談技巧

不論同他人所進(jìn)行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對(duì)象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個(gè)方面的問(wèn)題：

(1)明確交談對(duì)象 同誰(shuí)(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

(2)明確交談目的 為什么( Why)要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。

(3)明確交談方式 采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

(4)明確交談主題 談什么( What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

(5)明確交談場(chǎng)合 在哪里(Where)進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場(chǎng)合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

(6)明確交談技巧 怎樣交談( How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

以上六個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)稱談話的5W1 H 原則 ，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求。

名片禮儀

交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來(lái)說(shuō)，名片是一個(gè)人身份、地位的象征，也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)尊重的一種方法方式，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，名片還是所在組織形象的一個(gè)縮影。

遞送名片

在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高 。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。如同外賓交換名片，可先留意對(duì)方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因?yàn)?，歐美人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。

名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒(méi)有太嚴(yán)格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女性也可主動(dòng)向男性遞名片。

接受名片

接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)：謝謝! 能得到您的名片十分榮幸!如對(duì)方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之類的贊美之詞。接過(guò)名片后，應(yīng)十分珍惜，并當(dāng)著對(duì)方的面，用30 秒鐘以上的時(shí)間，仔細(xì)把對(duì)方的名片看一遍。隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬(wàn)不要隨意亂放，以防污損。如果接過(guò)他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對(duì)人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來(lái)交換，并記好對(duì)方的姓名，以防搞錯(cuò)。

索取名片

在公共場(chǎng)合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭(zhēng)取給對(duì)方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：

(1)交易法。君欲取之，必先予之。即一方主動(dòng)給對(duì)方遞上自己的名片，一般而言，對(duì)方也會(huì)禮貌地給主動(dòng)的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。

(2)激將法。給對(duì)方遞送名片的同時(shí)，禮貌地說(shuō)：這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。能否有幸與您交換一張名片?

(3)謙恭法。 向?qū)Ψ秸f(shuō)：不知以后如何向您請(qǐng)教?謙恭要講究對(duì)象，一般與比自己位高年長(zhǎng)者交往時(shí)采用此法。

(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當(dāng)者交往并想獲取對(duì)方名片時(shí)，可向?qū)Ψ秸f(shuō)：不知以后如何與你聯(lián)系?

為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對(duì)個(gè)人名片則可按姓氏筆畫(huà)分類，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類。要留心他人職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)，并及時(shí)記下有關(guān)的變化，以便通過(guò)名片掌握每位客戶、每個(gè)朋友的真實(shí)情況。

握手禮儀

握手是商務(wù)活動(dòng)中見(jiàn)面、接待、迎送時(shí)常見(jiàn)的禮節(jié)。握手含有感謝、慰問(wèn)、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式

行至距握手對(duì)象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)3、4次，隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。

握手的先后順序

男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，職位、身份高者先伸手

(2)上級(jí)與下級(jí)握手，上級(jí)先伸手

(3)長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手

(4)女士與男士握手，女士先伸手

(5)年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者先伸手

(6)已婚者與未婚者握手，已婚者先伸手

(7)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，先至者先伸手

(8)老師與學(xué)生握手，老師先伸手

基本規(guī)律：尊者決定 (尊者先伸手)

握手的力度

握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

握手時(shí)間的長(zhǎng)短

握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

握手的禁忌

不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

(1)握手時(shí)，另一只手拿其他東西

(2)戴著墨鏡握手

(3)戴著手套握手

(4)用左手握手

(5)用雙手與異性握手

(6)僅僅握住對(duì)方的指尖

(7)拒絕與人握手

握手的時(shí)機(jī)：

(1)遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人(相見(jiàn))

(2)與人道別(離別)

(3)被相互介紹

(4)安慰某人

(5)恭賀

(6)致謝

某些特殊情況

(1)若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者

(2)不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手

(3)在接待來(lái)訪者時(shí)，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。

稱呼禮儀

稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。

如何做到不失禮

首先，要從思想上認(rèn)識(shí)到張冠李戴的消極作用和不良影響。

第二，事先要有充分的準(zhǔn)備 。 交際剛開(kāi)始時(shí)，一般雙方都要互相介紹，但比較簡(jiǎn)略，速度也快，印象難以深刻。因此事先要對(duì)會(huì)見(jiàn)對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)、人物特征有個(gè)初步的了解，做到心中有數(shù)。這樣，經(jīng)過(guò)介紹后，印象就比較深刻。必要時(shí)，在入室落座或會(huì)談、就餐前，再做一次詳細(xì)介紹。有條件的，交換名片則更理想。

第三，要注意觀察對(duì)方的特征，掌握記憶方法。 介紹，要留意觀察被介紹者的服飾、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作等，特別注意突出特征或個(gè)性特征。對(duì)統(tǒng)一著裝的人，要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。

第四，注意掌握主要人物。

商務(wù)交際場(chǎng)合，人員一般都較多，有時(shí)一下難以全部記住，那么這時(shí)你要首先注意了解和熟悉主要對(duì)象 (帶隊(duì)的負(fù)責(zé)人)和與自己對(duì)等的對(duì)象(指單位、所從事的業(yè)務(wù)、職務(wù)、級(jí)別與自己相同者)?，F(xiàn)在，一般都不太講究主客、主從關(guān)系的禮節(jié)，單從行止、座位的位置上判斷是不準(zhǔn)確的。如有的人把來(lái)客中的司機(jī)當(dāng)成了經(jīng)理，弄得經(jīng)理很難堪，那將會(huì)十分尷尬。

稱呼的分類：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范:

(1)職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。

(2)職稱性稱呼：可只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場(chǎng)合)

(3)行業(yè)性稱呼：如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

(4)性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼小姐、女士或先生 。

(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

鞠躬禮儀

鞠躬即彎身行禮，源于中國(guó)的商代，是一種古老而文明的對(duì)他人表示尊敬的鄭重禮節(jié)。它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的儀式，又適用于普通的社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合。

鞠躬禮的分類

一種是三鞠躬。敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90 度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。

另一種是深鞠一躬(15 度～ 90 度) ，幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，在初見(jiàn)的朋友之間、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長(zhǎng)輩，為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，都可以行鞠躬禮。

鞠躬禮的動(dòng)作要領(lǐng)

面對(duì)受禮者，應(yīng)立正站好，隔二三步，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾15 度～ 90 度(具體的前傾幅度視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定)，并攏雙腳，身體上部向前傾，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前，而后回復(fù)直立姿態(tài)。

男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。

行禮時(shí)要注目，不可斜視，受禮者同樣，禮畢抬起身時(shí)，雙目有禮貌的注視對(duì)方。

鞠躬禮的注意事項(xiàng)

施禮時(shí)，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動(dòng)作不能過(guò)快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對(duì)對(duì)方的崇敬感情。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾度大致相同的鞠躬還禮;但是，上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，不必以鞠躬還禮，可以欠身點(diǎn)頭或握手答禮。

鞠躬禮在東南亞一些國(guó)家較為盛行，如日本、朝鮮等。在接待這些國(guó)家的外賓時(shí)，要行鞠躬禮，要注意三項(xiàng)禮儀準(zhǔn)則： 1、受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮; 2、地位較低的人要先鞠躬; 3、地位較低的人鞠躬要相對(duì)深一些。

鞠躬禮運(yùn)用的場(chǎng)合

①遇到客人、同事、表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬; ②接送客戶時(shí)，30度鞠躬禮。 ③初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。

致意禮儀

致意，無(wú)論是對(duì)相識(shí)的人還是初次見(jiàn)面者，都是一種表達(dá)友好、禮貌最常用的禮節(jié)。 致意的禮規(guī)

1. 致意要講究先后順序。通常應(yīng)遵循：年輕者先向年長(zhǎng)者致意：學(xué)生先向老師致意;男士先向女士致意;下級(jí)先向上級(jí)致意。

2. 向他人致意時(shí)，往往可以兩種形式同時(shí)使用，如點(diǎn)頭與微笑并用，起立與欠身并用。

3. 致意時(shí)應(yīng)大方、文雅，一般不要在致意的同時(shí)，向?qū)Ψ礁呗暯泻埃悦夥恋K他人。

4. 如遇對(duì)方先向自己致意，應(yīng)以同樣的方式回敬，不可視而不見(jiàn)。

致意的形式

點(diǎn)頭致意

點(diǎn)頭致意往往在公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的人而相距較遠(yuǎn)時(shí);與相識(shí)者在一個(gè)場(chǎng)合多次見(jiàn)面時(shí);對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場(chǎng)合見(jiàn)面時(shí)，均可微笑點(diǎn)頭向?qū)Ψ街乱?，以示?wèn)候，而不應(yīng)視而不見(jiàn)，不理不睬。施禮時(shí)，一般應(yīng)不戴帽子。具體做法是：身體要保持正直，兩腳跟相靠，雙手下垂置于身體兩側(cè)或搭放于體前，目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復(fù)點(diǎn)頭，也不必幅度過(guò)大。

欠身致意

欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對(duì)方，或是主人向你奉茶等時(shí)候。 行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15即可。行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑注視對(duì)方。如果是坐著，欠身時(shí)只需稍微起立，不必站立起來(lái)。

舉手致意

行舉手禮的場(chǎng)合，與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。 行舉手禮的正確做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向著對(duì)方，輕輕向左右擺動(dòng)一兩下。不要將手上下擺動(dòng)，也不要在手部擺動(dòng)時(shí)以手背朝向?qū)Ψ健?/p>

篇3

〔關(guān)鍵詞〕認(rèn)真傾聽(tīng) 表達(dá) 語(yǔ)言習(xí)慣

1.如何培養(yǎng)幼兒認(rèn)真聽(tīng)并能聽(tīng)懂常用語(yǔ)言

（1）善于傾聽(tīng)不僅是一種美德也是一種智慧。教師在對(duì)幼兒提要求時(shí)要要求他注意聽(tīng)，并鼓勵(lì)他主動(dòng)提問(wèn)，培養(yǎng)幼兒注意傾聽(tīng)，是發(fā)展他們口語(yǔ)的先決條件。幼兒學(xué)習(xí)語(yǔ)言，首先要學(xué)會(huì)聽(tīng)，能夠聽(tīng)得準(zhǔn)確，聽(tīng)得懂，才有條件模仿――說(shuō)，只有學(xué)會(huì)聽(tīng)了才會(huì)知道如何表達(dá)，所以要要求不管在任何情況之下幼兒都要注意傾聽(tīng)，聽(tīng)會(huì)之后學(xué)會(huì)主動(dòng)表達(dá)和提問(wèn)。有人曾說(shuō)過(guò)：“引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，首先教師要以身作則，自己要學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)別人講話?！币?yàn)橛變浩谑呛⒆幽７履芰ψ顝?qiáng)的時(shí)期，而模仿是幼兒語(yǔ)言發(fā)展的一種重要方式，幼兒對(duì)周圍環(huán)境中的語(yǔ)言刺激特別敏感，并且有一種強(qiáng)烈學(xué)習(xí)說(shuō)話的積極性，這樣教師的語(yǔ)言就成了幼兒學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象，所以教師的一言一行都會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生巨大的影響。

（2）幼兒的語(yǔ)言能力是在相應(yīng)的語(yǔ)言環(huán)境發(fā)展起來(lái)的，讓幼兒能夠聽(tīng)懂常用的語(yǔ)言，要多給幼兒提供傾聽(tīng)和交談的機(jī)會(huì)，讓幼兒掌握正確的語(yǔ)音、豐富的詞匯。

在課例中有一個(gè)環(huán)節(jié)是讓幼兒說(shuō)說(shuō)小兔的花園是什么樣子的，這個(gè)時(shí)候教師不僅要認(rèn)真仔細(xì)的傾聽(tīng)還要根據(jù)幼兒所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，可加入形容詞，或者把單字詞改為短語(yǔ)和句式。當(dāng)幼兒說(shuō)得不夠具體時(shí)可以逐步提示或加以補(bǔ)充，因?yàn)橛變盒枰獜慕處熯@里學(xué)習(xí)說(shuō)話，教師的示范能促進(jìn)幼兒技巧的提高。也可以當(dāng)著所有小朋友的面表?yè)P(yáng)認(rèn)真聽(tīng)老師講話的幼兒，因?yàn)榻處煹恼Z(yǔ)言為幼兒提供了合適的語(yǔ)言樣本，這樣便于幼兒進(jìn)行模仿，更加能吸引幼兒的注意力和興趣，能更好的帶動(dòng)幼兒語(yǔ)言的發(fā)展。

（3）要吸引幼兒注意力讓他認(rèn)真傾聽(tīng)，在對(duì)幼兒講話時(shí)，就要注意情景運(yùn)用豐富的語(yǔ)言，注意語(yǔ)氣要帶有夸張的意味，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，放慢語(yǔ)速。在此次課例《小兔的花園》中情景有個(gè)很顯然的特點(diǎn)，就是小白兔在春冬兩個(gè)季節(jié)有十分明顯的心情變化，在這兩個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)時(shí)對(duì)比很大，教師可以通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)吸引幼兒，讓幼兒明顯的感受到小兔的心情變化。

2.如何培養(yǎng)幼兒愿意講話并能清楚的表達(dá)

（1）為幼兒創(chuàng)造說(shuō)話的機(jī)會(huì)并體驗(yàn)語(yǔ)言交往的樂(lè)趣，喜歡用語(yǔ)言與人交流，通過(guò)交流促進(jìn)幼兒表達(dá)能力的提高。每天用足夠的時(shí)間與幼兒交談，利用一切機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地地與幼兒交談。為幼兒創(chuàng)設(shè)輕松的交談環(huán)境，如果教師在和幼兒交談開(kāi)始時(shí)就很嚴(yán)肅或者大聲呵斥幼兒，那么整個(gè)交談的過(guò)程都會(huì)是緊張不安的氣氛，相信即使這次討論的話題再有趣，也調(diào)動(dòng)不了幼兒表達(dá)的積極性，教師應(yīng)該盡量讓交談的氣氛輕松、自由，讓幼兒大膽講述、講得無(wú)拘無(wú)束。不僅利于情感交流也利于幼兒對(duì)事物的正確態(tài)度。

（2）尊重和接納幼兒的說(shuō)話方式，無(wú)論幼兒的表達(dá)水平如何，都應(yīng)該認(rèn)真地傾聽(tīng)并給與積極的回應(yīng)。給幼兒自由交流和表達(dá)的機(jī)會(huì)時(shí)，往往有語(yǔ)言能力較差的幼兒會(huì)表現(xiàn)出光聽(tīng)不說(shuō)、不敢說(shuō)、不會(huì)說(shuō)、被動(dòng)的說(shuō)，這個(gè)時(shí)候教師應(yīng)尊重和接納幼兒的各種說(shuō)話方式，理解不同幼兒高低不等的表達(dá)水平。應(yīng)重點(diǎn)傾聽(tīng)語(yǔ)言能力較弱幼兒的表達(dá)，對(duì)于一些不善言語(yǔ)或口吃的幼兒要有耐心，讓他們慢慢說(shuō)，不急于代替他們說(shuō)，也不急于去糾正他們的錯(cuò)誤，要等他們說(shuō)完用正確的方式說(shuō)出他們想要表達(dá)的意思。對(duì)于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法有效改正過(guò)來(lái)的，教師不應(yīng)急于幫他們改，假如他們做不到會(huì)使他們喪失信心，不敢開(kāi)口說(shuō)話反而弄巧成拙。教師應(yīng)該給與他們充分的鼓勵(lì)，增強(qiáng)他們的自信以及下次表達(dá)的自信。

3.如何培養(yǎng)幼兒文明的語(yǔ)言習(xí)慣

（1）成人注意語(yǔ)言用語(yǔ)，為幼兒做表率。指南中提出：“語(yǔ)言是人類表達(dá)思想、進(jìn)行社會(huì)交往的最基本的方式。良好的表達(dá)習(xí)慣不僅要求表達(dá)流利、發(fā)音清晰，還要尊重談話的對(duì)象，注重公共場(chǎng)合的語(yǔ)言文明，養(yǎng)成社會(huì)所認(rèn)可的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣。”例如：日常生活中與人交談時(shí)要眼睛看著對(duì)方，自然的說(shuō)話，不僅能認(rèn)真聽(tīng)還要根據(jù)他人所說(shuō)做出一定的回應(yīng)。在別人講話時(shí)注視別人的眼睛，這樣不僅是出于禮貌也會(huì)聽(tīng)得更加認(rèn)真，更能理解他人所說(shuō)的含義。在公共場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制自己的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，能夠?qū)W會(huì)使用簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)，不大聲說(shuō)話、不說(shuō)臟話、粗話。在一定的情景中要學(xué)會(huì)使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，比如在課例中冬天小兔難過(guò)時(shí)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表示安慰和關(guān)心，在小兔看到春天的花園很快樂(lè)的時(shí)候，會(huì)使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言對(duì)他人所說(shuō)的表示很開(kāi)心、很快樂(lè)。

篇4

【關(guān)鍵詞】新聞采訪 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道 提問(wèn) 觀察 傾聽(tīng)

新聞采訪是新聞材料的采集與對(duì)采訪對(duì)象的訪問(wèn)的總稱。是指新聞工作者，為完成報(bào)道任務(wù)或了解某些情況，圍繞采集新聞事實(shí)材料而進(jìn)行的一項(xiàng)特殊的調(diào)查研究活動(dòng)。新聞采訪最能體現(xiàn)新聞?dòng)浾呗殬I(yè)活動(dòng)特點(diǎn)，是新聞工作的一項(xiàng)基本功。

電視記者現(xiàn)場(chǎng)采訪能力的高低，直接關(guān)系到新聞素材的采集質(zhì)量以及豐富程度，決定著后期電視節(jié)目的信息量與可視性，因此，從某種程度上說(shuō)，電視記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)所提問(wèn)題的優(yōu)劣，決定了一個(gè)節(jié)目的成敗。記者只有掌握了采訪技巧，采訪時(shí)才能如魚(yú)得水、得心應(yīng)手，也才能采集到真正有價(jià)值的新聞素材，寫(xiě)出好的文章。

現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道是記者在新聞事件現(xiàn)場(chǎng)，面向攝像機(jī)以事件的目擊者或參與者身份作口頭報(bào)道。在電視新聞報(bào)道中，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道是最具感染力和說(shuō)服力的報(bào)道形式之一。與其它報(bào)道形式相比，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道具有強(qiáng)烈的現(xiàn)場(chǎng)感，觀眾有“身臨其境”的參與感，從而增強(qiáng)報(bào)道的真實(shí)性、可視性。雖然電視現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道有眾多的優(yōu)勢(shì)，但是也應(yīng)看到，電視現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，又是最難把握的一種報(bào)道形式。要因人因事而宜，手法要不斷變換，不拘一格。在采訪中要注意以下四個(gè)方面的技巧或藝術(shù)。

一、提問(wèn)的技巧

提問(wèn)，是記者與被采訪者通過(guò)對(duì)話來(lái)進(jìn)行交流的一種方式。提問(wèn)得法與否，是對(duì)話能否順利進(jìn)行下去的關(guān)鍵。因此，采訪提問(wèn)過(guò)程是對(duì)新聞?dòng)浾咚枷胨健I(yè)務(wù)水平、社會(huì)活動(dòng)能力的綜合鍛煉和檢驗(yàn)。記者在提問(wèn)時(shí)，需要掌握兩個(gè)原則：

1、要因人、因時(shí)、因地而宜

也就是針對(duì)不同的采訪對(duì)象、不同的環(huán)境，采取不同的提問(wèn)和談話方式。

2、談話要牢牢掌握主動(dòng)權(quán)

也就是在任何困難、復(fù)雜的情況下，都要挖掘出所需要的材料。

記者的提問(wèn)與對(duì)話技巧，可總結(jié)為以下四種類型：

1、問(wèn)答型

這是能積極主動(dòng)配合記者采訪的類型。記者通過(guò)巧妙的問(wèn)話，從采訪對(duì)象處可攝取有價(jià)值的新聞素材。這是最簡(jiǎn)捷、最速效的一種對(duì)話方式。“以問(wèn)引人”是這類對(duì)話的特點(diǎn)和技巧核心。

2、交談型

這是采訪對(duì)象對(duì)記者抱有戒備心理，不積極配合記者采訪的類型。他們怕說(shuō)多了對(duì)自己不利，或冷淡或躲避使采訪陷入僵局。遇此情況，記者就要以坦誠(chéng)的態(tài)度，運(yùn)用交談型對(duì)話的種種技巧，打破僵局，與對(duì)方建立融洽的朋友式關(guān)系，以傾心交流促成和諧氣氛，為進(jìn)入正式采訪做好鋪墊。在這個(gè)過(guò)程中，記者要有通過(guò)察言觀色及時(shí)調(diào)整談話策略和內(nèi)容的觀察力。“以情感人”是這類對(duì)話的特點(diǎn)和技巧核心。

3、說(shuō)服型

這類采訪對(duì)象往往對(duì)記者抱有厭惡的心理，常用沉默、不多語(yǔ)等形式表示自己的心情。對(duì)這類人要想進(jìn)行無(wú)拘無(wú)束的交談是困難的，唯一辦法是用理智去戰(zhàn)勝相互排斥的局面，講清是非，擺明利弊。“以理服人”是這類對(duì)話的特點(diǎn)和技巧核心。

4、論辯型

面對(duì)抱有對(duì)記者挑剔態(tài)度的采訪對(duì)象，特別是面對(duì)那些自以為是的人時(shí)，最有效的辦法就是不要有懼怕心理，在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方，讓對(duì)方不得不重視你、敬佩你，從而同意與你合作，這是此類對(duì)話的特點(diǎn)。

二、觀察、傾聽(tīng)的技巧

觀察，是記者“用眼睛采訪”，是記者采訪中最常用的方法。要求記者觀察時(shí)要有明確的目的，事先要心中有數(shù)，確定好觀察的角度，學(xué)會(huì)用掃描獲取細(xì)節(jié)，抓住富有特征的事物以達(dá)到認(rèn)識(shí)、反映事物的目的。傾聽(tīng)，也是記者采訪中常用的方法。善于傾聽(tīng)是建立良好人際關(guān)系的一種手段，是獲取更多談話內(nèi)容的一種方式。善于傾聽(tīng)，才能捕捉到對(duì)方談話中的真實(shí)意圖和目的，而不致產(chǎn)生“各取所需”的錯(cuò)誤做法。這一點(diǎn)，對(duì)采訪者來(lái)說(shuō)尤為重要。

三、掌握被采訪者的心理

記者對(duì)采訪對(duì)象的心理活動(dòng)進(jìn)行分析，把握住采訪對(duì)象的心理狀態(tài)，是采訪能順利進(jìn)行的一個(gè)重要條件。一般情況下，記者要根據(jù)采訪對(duì)象的心理做好如下處理：

1、出發(fā)前，先要研究對(duì)方的生活經(jīng)歷、社會(huì)地位、年齡、職業(yè)、習(xí)慣等，大致估一估對(duì)方的性格、脾氣該屬哪一類。這往往可能成為談話的一個(gè)重要突破手段，可使對(duì)方一開(kāi)始就對(duì)你表示親近進(jìn)而產(chǎn)生初步的信任。

2、交談中，記者的態(tài)度要不卑不亢，謙虛、莊重。見(jiàn)了名人、領(lǐng)導(dǎo)、外賓，不低三下四、阿諛?lè)畛?；?jiàn)普通百姓也不要眼睛朝天、盛氣凌人。

3、要善于察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變。遇到對(duì)方精神緊張時(shí)，要設(shè)法緩和氣氛，聊聊閑話；遇有難言之處，要巧妙引導(dǎo)。

現(xiàn)場(chǎng)采訪的編輯是件很不容易的事情，首先要考慮內(nèi)容的選擇，哪些內(nèi)容與主題相符，哪些不符；其次還要考慮語(yǔ)句的連貫，哪句與哪句相連比較合適；再次，還要考慮剪接點(diǎn)的掌握，在哪兒剪，怎么接。我們需要注意下面幾點(diǎn)。

1、在內(nèi)容上，要選擇與解說(shuō)詞不重復(fù)的有特色的語(yǔ)言

在一條電視新聞中編輯現(xiàn)場(chǎng)采訪的目的，是為了利用被采訪者的特殊身份，來(lái)增強(qiáng)新聞的真實(shí)性和擴(kuò)大信息量如果被采訪者所講的內(nèi)容解說(shuō)詞中已經(jīng)包括，那么就沒(méi)有必要再重復(fù)，否則會(huì)起到相反效果。

2、在保證語(yǔ)氣連貫的基礎(chǔ)上，剪去停頓、重復(fù)和與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容

有編輯經(jīng)驗(yàn)的人都知道，現(xiàn)場(chǎng)采訪是很占時(shí)間的。談話人的語(yǔ)速稍慢一些、他的口頭禪、句子之間的停頓，都會(huì)使采訪顯得拖沓、冗長(zhǎng)、索然無(wú)味。所以在編輯現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)一定要干凈利落，遇到間歇、停頓、重復(fù)就要剪掉，有一句或半句題外話也要剪掉，這樣才能保證采訪主題突出、詳略得當(dāng)。當(dāng)然，剪去幾個(gè)字或幾句話以后，語(yǔ)氣仍然要顯得連貫順暢，不能留下太多剪輯的痕跡，否則就會(huì)失真，失去談話的原來(lái)面貌，無(wú)法取信于觀眾。

3、被采訪者的談話可以用解說(shuō)詞來(lái)提煉、壓縮

編輯中常常會(huì)遇到這種情況：被采訪者講的內(nèi)容很重要，但表達(dá)能力太差，講話長(zhǎng)，缺乏連貫性和邏輯性。如果只把有用的內(nèi)容挑選、組合起來(lái)，不僅給人東一句西一句的印象，而且頻繁的切換會(huì)破壞原貌，影響新聞傳播效果。

現(xiàn)場(chǎng)采訪中對(duì)語(yǔ)言的錘煉也很重要，提問(wèn)的語(yǔ)言應(yīng)該邏輯清晰、通順流暢、平實(shí)精煉。語(yǔ)言的風(fēng)格也要與被采訪者的身份和現(xiàn)場(chǎng)的氣氛相協(xié)調(diào)，可以是生活化的口語(yǔ)，也可以是修辭、邏輯嚴(yán)密的規(guī)范語(yǔ)言，但都應(yīng)符合環(huán)境氛圍和報(bào)道的目的需要。

采訪成功與否，可以從記者是否能與采訪對(duì)象關(guān)系融洽，無(wú)拘無(wú)束地交談，達(dá)到思想感情和知識(shí)上的雙向交流；是否能使采訪對(duì)象談出心里話和較深刻的見(jiàn)解來(lái)；是否能在較短的時(shí)間內(nèi)收到大量的信息，來(lái)達(dá)到采訪目的。

那么，怎樣才能提高現(xiàn)場(chǎng)采訪提問(wèn)的技巧呢？

1、深入采訪 提煉主題

成功的采訪不是只停留在對(duì)事物的表象認(rèn)識(shí)階段，而是“登堂入室”進(jìn)入認(rèn)識(shí)事物的個(gè)性和本質(zhì)的深層，應(yīng)該能將深入采訪和提煉主題統(tǒng)一起來(lái)。記者在采訪的過(guò)程中形成主題，又可以在形成主題的過(guò)程中深入采訪，對(duì)主題進(jìn)一步提煉深化。這時(shí)的采訪，觀點(diǎn)更具體明確，挖掘的材料也更扎實(shí)典型，提煉主題應(yīng)是“入乎其內(nèi)，出乎其外”的思維方式。

2、采訪前要做好充分準(zhǔn)備，盡量調(diào)動(dòng)被采訪人的情緒

古人說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。記者在采訪前首先要分析選題，確定要點(diǎn)，然后再搜集與采訪內(nèi)容相關(guān)的情況。大到方針政策，小到新聞背景，事件的來(lái)龍去脈等等，更要盡可能多地了解被采訪對(duì)象的職業(yè)、專業(yè)特長(zhǎng)、文化素養(yǎng)。為此，我們就必須針對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行深入細(xì)致的學(xué)習(xí)和分析，針對(duì)性地提煉出一些現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的問(wèn)題。同時(shí)，為了符合媒體的特點(diǎn)，還必須將這些專業(yè)性強(qiáng)的提問(wèn)，變得通俗化、形象化。這樣現(xiàn)場(chǎng)采訪就不僅具有專業(yè)化的提問(wèn)，而且也能點(diǎn)燃群眾的激情。

3、采訪前要先進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鳎l(fā)對(duì)方的傾訴欲

在采訪現(xiàn)場(chǎng)，記者首先要根據(jù)所掌握的有關(guān)情況，盡快和采訪對(duì)象建立起融洽的關(guān)系。盡量消除采訪對(duì)象的緊張感，使之交流自然，避免尷尬。所以采訪前進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，關(guān)鍵是把握好時(shí)間，點(diǎn)到為止。

4、采訪提問(wèn)要機(jī)動(dòng)靈活

記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的提問(wèn)，完成對(duì)事件的敘述，也可以用機(jī)智的對(duì)話，完成對(duì)事件的調(diào)查和印證，還可以用尖銳的提問(wèn)深入事件更深的層面，同樣，還可以用平等真誠(chéng)的交流進(jìn)入被調(diào)查者的內(nèi)心世界?，F(xiàn)場(chǎng)采訪沒(méi)有一定格式，關(guān)鍵在于記者要根據(jù)不同的采訪內(nèi)容，不同的采訪對(duì)象，不同的采訪環(huán)境，機(jī)動(dòng)靈活地采取不同的方法，或用正問(wèn)法、或用設(shè)問(wèn)法、或用反問(wèn)法、或用潛問(wèn)法、或用追問(wèn)法，但問(wèn)題要問(wèn)得明確、具體、簡(jiǎn)潔、要問(wèn)到點(diǎn)子上?，F(xiàn)場(chǎng)采訪中，記者要思維活躍，多提具體的問(wèn)題，并善于把大問(wèn)題化成若干個(gè)小問(wèn)題，化整為零，通過(guò)若干個(gè)小問(wèn)題反映出一個(gè)中心問(wèn)題，使現(xiàn)場(chǎng)采訪更深入。

記者的職業(yè)活動(dòng)特點(diǎn)就是采訪，而采訪，就要講究技巧、方式、方法。一名稱職的記者，要運(yùn)用好采訪的技巧和方法，就要有良好的素質(zhì)和敬業(yè)精神，就要深入生活實(shí)際，深入到群眾中去，時(shí)時(shí)將自己處于采訪的環(huán)境之中，事事留心，勤于積累。只有這樣才能采集到真實(shí)有價(jià)值的素材，寫(xiě)出稱心如意的好文章。在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中，練就一門(mén)過(guò)硬的現(xiàn)場(chǎng)采訪基本功，得心應(yīng)手地運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)采訪提問(wèn)的技巧，是一名電視記者所應(yīng)具備的素質(zhì)?，F(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，不要做一個(gè)讓人討厭的人，要做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的人，無(wú)論選擇什么樣的時(shí)機(jī)、什么樣的方式進(jìn)行提問(wèn)，有了好的落點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)采訪就會(huì)水到渠成。

篇5

在國(guó)際貿(mào)易中，價(jià)格談判最為敏感、最為復(fù)雜、也最需要一定的技巧。往往是在一種Bargaining(討價(jià)還價(jià))的過(guò)程中，雙方談判人的許多素質(zhì)得以磨練和體現(xiàn)，如反應(yīng)是否敏捷；能否用禮貌得全的語(yǔ)言交談；是咄咄逼人，還是以理服人；能否做到恰如其分的反駁，但又不傷害對(duì)方；能否抓住機(jī)會(huì)“吹捧”自己的產(chǎn)品，但又不至于使對(duì)方反感等等。眾所周知，同樣的談判，在不同的語(yǔ)言環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果：如談判雙方均持平等競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，用恰當(dāng)?shù)皿w、友好平和的語(yǔ)言來(lái)談判，那么客戶之間的關(guān)系會(huì)拉得更近，雙方都得利，業(yè)務(wù)越做越大；反之，如談判雙方一開(kāi)始就處在敵對(duì)的狀態(tài)下，且采用生硬、刺耳的語(yǔ)言，唇槍舌劍般地進(jìn)行，輕者失去這筆生意，重者失去新老顧客，業(yè)務(wù)銳減。

在外貿(mào)談判中，營(yíng)造一個(gè)熱情、友好、坦誠(chéng)、大方的氣氛是十分重要的。商人在談判中常說(shuō)：“Wedobusinessonthebasisofequalityandmutualbenefit.”(我們是在平等互利的基礎(chǔ)上做生意)。所以，談判雙方均不可以盛氣凌人之勢(shì)，強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的條件，反而應(yīng)該盡力創(chuàng)造出和諧、認(rèn)真的談判氣氛。本文旨在從賣方或供應(yīng)商(seller/supplier)和買方或客戶(buyer/client)兩方面，談?wù)勆虅?wù)英語(yǔ)價(jià)格談判的一些基本技巧。

一、賣方或供應(yīng)商的價(jià)格談判技巧

1、在談判中強(qiáng)調(diào)，雖然我方產(chǎn)品的價(jià)格略高于同行同類產(chǎn)品，但我們注重產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)和在本市場(chǎng)或國(guó)際市場(chǎng)上的聲望，讓對(duì)方覺(jué)得買我們的產(chǎn)品價(jià)格雖高，但很值得。

例1：It′sthequalitythatreallycounts.OurdrillersteelisfarsuperiortothatusedbytheJapa-nese.businessenglish/What′smore，ourdesignandtechnologyarecompletelyup-to-date.You′llbeassuredofefficientserviceforyearstocome.

2、誠(chéng)懇地向?qū)Ψ浇忉?，因?yàn)樵牧蟽r(jià)格上漲，成本高，所以我方難以承受大的降價(jià)。如果我們分析問(wèn)題合情合理，情況解釋合乎邏輯，對(duì)方會(huì)接納和理解這一事實(shí)。

例2：Wecanhardlybearthereductionbecausetherawmaterialhasadvancedby5%duringthelastfewmonths.Accordingly，thecostofourproductionhasrisenagreatdeal.Sothispriceiswhatwecanget.

3、強(qiáng)調(diào)我們的價(jià)格符合市場(chǎng)要求和水平，是合情合理的，所以不考慮降價(jià)?；蛘咭髮?duì)方增大定單，方可考慮quantitydiscount(數(shù)量上的折扣)。

例3：Well，for“Hero330”，wearequotingUS＄6.50perdozenCIFAlexandria.Ourpricehasalwaysbeenreasonablebecauseitcomesinlinewiththeprevailingmarketlevel.

例4、Well，itdependsonthequantityyouorder.ForordersoverUS＄20，000weoffera10%。discountonfirstorderscreditedonrepeatorder.Howmuchwasyourlastorderfor……?

4、在我方產(chǎn)品的價(jià)格或許稍高于同行同類產(chǎn)品，又不準(zhǔn)備降價(jià)的情況下，我方可用quickerdeliverytime(快速交貨)和convenientafter-salesservice(便捷的售后服務(wù))作為“誘餌”(當(dāng)然，要實(shí)事求是，不可欺騙)，讓對(duì)方覺(jué)得買了你的產(chǎn)品既方便又有保障。

例5：I′mafraidthereislittlescopeforreducingtheprice.Butweprovidequickdeliverytimeandconvenientafter-salesservice.Forexample，Boardchair03，forthequantityof6to10pieces，thenormaldeliverytimeis5days，butnowthespecialdeliverytimeisonlyoneday，Note286CX，forthequantityof5pieces，thenormaltimeis4days，butnow2dayswilldo.Andwehaveseveralservicecenters，offeringyouaround-the-clockservice.

5、從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)或?yàn)榱舜龠M(jìn)和鞏固彼此的貿(mào)易，本著友情，同意降價(jià)。

例6：Tobefrankwithyou，therearemanyothercustomerswhohaveapproacheduswithsomehigherprices.Ifitwerenotforourgoodrelationship，we′dhardlybewillingtomakeyouafirmofferatthisprice.

6、直截了當(dāng)?shù)鼐芙^對(duì)方的還盤(pán)。但這種表達(dá)，態(tài)度比較生硬，火藥味較濃。從另一角度看，如果這一策略運(yùn)用得當(dāng)，可以加快談判速度，但要小心行事。最好不要直接說(shuō)：“No，Ican′tacceptit.”而應(yīng)盡量婉轉(zhuǎn)地用Well，…，Actually，…或I′mafraid，…等開(kāi)頭，從而給對(duì)方稍留余地，以免讓對(duì)方感到難堪。

例7：Personally，thisisourrock-bottomprice，Mr.Mcardell.I′mafraiditseemsthatwecan′tmakeanyfurtherconcession.

例8：5percentreductionisabsolutelyoutofthequestion.Now，Mr.Li，tohelp.

二、客戶或買方的價(jià)格談判技巧

1、以商量的口氣，提出自己的想法、觀點(diǎn)和意見(jiàn)，以博得對(duì)方的“同情”和理解。

例9：I′minterestedinyourleadcrystalglassware.Butaswearejusttakinguptheline，I′mafraidwecan′tdomuchrightnow.Couldwehave3000grossforastart?Ifthesalesgowell，bigbusinessissuretofollow.Ihopeyoucouldofferusyourmostfavorableprice，thoughthequantityweareorderingisbynomeansanattractiveone.

2、利用攻心術(shù)，討好對(duì)方。賣方頓感“心頭一熱”，考慮降價(jià)。

例10：Yoursisaninternationalrenownedcompany，andyourproductsalwaysenjoyitsreputation.We，too，don′thopethatyoushiptheinstrumentondisplaybacktoyourhomeland.Thereductionof27%ofourcounterofferisalreadynotthatbig，andinfactitisonlylessthan10%comparedwithyouroffer.SoIhopethatyouputallthingstogetherandgiveitafurtherconsideration.

3、用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣或國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢情況為理由，要求對(duì)方考慮降價(jià)。

例11：Businessisratherslownowadays.Fewbuyershavebeeninthemarketrecently，Besides，youcertainlyrealizethatlowerpricesareaneffectivemarketingtoolintheshortorthelongterm.

4、堅(jiān)持對(duì)方開(kāi)價(jià)太高，與國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行情不相符，所以我方難以接受。

例12：Asthematterstandsnow，yourquotationisoverthecurrentpriceintheinternationalmarket，andalsobeyondourabilityofpayment.Inthisway，we′ll，aswethink，havetoconsideroffersfromothersources.Honestlyspeaking，ifyoucanreduceyourpriceby25%，thatwillbeconsideredagreeabletotheleveloftheinternationalmarket.

5、在雙方就價(jià)格問(wèn)題咬住不放的情況下，建議賣方用折中的辦法，彼此做出讓步。

例13：That′sthefirststep.Withonebusinessenglish/more，wecouldstrikeadeal.Tomakethingssimpler，let′ssplitthedifferenceandmeethalfway.Youmustleaveussomemargintocovertheadvertisingexpenses.

6、如果彼此對(duì)價(jià)格都不肯放松，又不愿折中，買方只好提出“到別處購(gòu)買”，以此“威脅”賣方。

例14：Butthegapbetweenusisstilltoowide.I′dsuggestanother10%.(Seller：Oh，I′mafraidthatwon′tdo.Wesimplycan′tstandsuchabigcut.)Ifthat′sthecase，I′mafraidwe′llhavetogoelsewhere.

7、利用矛盾競(jìng)爭(zhēng)。在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，利用不同的談判對(duì)手或同行間的競(jìng)爭(zhēng)，或用甲制乙，或借甲攻乙，促使對(duì)方妥協(xié)讓步。

例15：Atpresent，theproductsfromPhilip′sareattractivetous，butwearealsoverymuchinterestedintheNational′s.Wehopethatyoucanofferyourcompetitiveprice.

三、價(jià)格談判中常用句型

下面分幾個(gè)方面列舉一些外貿(mào)英語(yǔ)價(jià)格談判中常用的句子，供大家參考：

1、價(jià)格太高Yourpriceisnotintheleastencouraging.It′sbeyondourreach.

Youareaskingforatleast5percentmorethanyourcompetitorsdo.That′smuchtoodear.

2、不能減價(jià)Ourproductsaremoderatelypriced.Wecan′tgolowerthanthis.

Wecannotacceptyourcounterbid，butthisdoesnotmeanwearenotwillingtoco-operate.

3、價(jià)格上漲Thepriceisgoingup，owingtotheriseinthecostofrawmaterials.

Thereiseveryindicationofafurtherriseinpriceinthenearfuture.

4、若不改善價(jià)格，無(wú)法成交Ifyoustandfirm，wecanhardlycometoterms.

Unlessyoucanreducetheprice，chancesforbusinessareremote.

5、若改善價(jià)格，有可能成交Ifyouwanttogettheorder，you′llhavetolowertheprice.

Alowerpricewouldmeanlargersales.

6、考慮對(duì)方的價(jià)格要求Toencouragebusiness，wearepreparedtomakeareduction.

Tosupportyouinpushingsales，wegrantyouaspecialdiscountof…percent.

7、成交Inviewofourgoodco-operationoverthepastyears，weacceptyourprice.

Weareverymuchpleasedthatwehavecometotermsintheend.

篇6

關(guān)鍵詞：門(mén)診注射 病人溝通 注射方法

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1008-1879(2012)06-0182-02

肌肉注射是臨床常用的給藥方法，因?yàn)槿梭w肌肉組織有豐富的毛細(xì)血管網(wǎng)，藥液注入肌肉組織后，可通過(guò)毛細(xì)血管壁進(jìn)入血液循環(huán)，作用于全身從而起到治療作用。在進(jìn)行注射時(shí)，我們可選擇臀大肌、臀中肌、臀小肌、股外側(cè)肌及上臂三角肌進(jìn)行肌肉注射。

1 在治療疾病中，肌肉注射是臨床最常見(jiàn)的給藥途徑之一，掌握肌肉注射方法是護(hù)士們最基本技能

如何正確掌握特殊患者肌肉注射的方法是臨床護(hù)士長(zhǎng)期探討的內(nèi)容之一，我經(jīng)過(guò)多年臨床實(shí)踐探索，現(xiàn)將患者的肌肉注射方法總結(jié)如下：

1.1 服務(wù)熱情周到對(duì)待來(lái)診病人態(tài)度和藹，熱情接待，給病人以安全感和信任感，解除病人的思想顧慮，取得合作；

1.2 熟練掌握無(wú)痛注射技術(shù)，注射前可給病人輕松交談，分散其注意力，使其肌肉松弛，易于進(jìn)針。注射時(shí)要做到兩快一慢，即進(jìn)針和拔針要快，推藥要慢。對(duì)刺激性強(qiáng)的藥物，針頭宜粗長(zhǎng)些，且進(jìn)針要深，否則易造成硬結(jié)和疼痛。如果同時(shí)注射幾種藥物，應(yīng)先注射無(wú)刺激性的，再注射刺激性強(qiáng)的藥物，同時(shí)推藥速度宜更慢，以減輕疼痛。

2 在飛速發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天,只有掌握與病人溝通的技巧,善待病人，才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)

2.1 在接待進(jìn)行注射的病人時(shí):要以愉快、積極的情緒感染病人，減輕病人對(duì)注射的恐懼心理。人們常說(shuō)微笑是最好的語(yǔ)言，以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，和藹可親、平易近人，是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，在交往過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)具有易被接受的親式感。

2.2 要對(duì)病人選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼要尊重病人:選擇合適的稱呼。選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼往往是我們與病人建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。到注射室進(jìn)行治療的病人，常需要數(shù)天甚至一天數(shù)次進(jìn)行注射，如能記住病人的名字，則更能讓病人感到護(hù)士的關(guān)注，利用消除緊張心理。

2.3 要善于抓住與病人交談的契機(jī)：無(wú)論為病人做何種注射前,都必須用語(yǔ)言與病人進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好配合。與病人溝通，不一定要有固定的時(shí)間、地點(diǎn),與病人正式地交談。我們可以在首次接到病人的注射通知單時(shí)，關(guān)切的問(wèn)一聲：“你怎么了?為什么要打針?”再為病人抽血、肌注或靜推藥物時(shí),可以一邊操作一邊與病人交談。這樣既分散了病人的注意力，又能了解病人的病情，有針對(duì)性的對(duì)病人進(jìn)行健康宣傳。

2.4 要針對(duì)病人年齡、性格、職業(yè)的不同，選擇不同的談話方式和內(nèi)容，要緊緊圍繞病人的病情、治療不要海闊天空，漫無(wú)邊際，要善于控制談話的局面，將談話控制在自己需要的信息范圍內(nèi)。要多安慰、鼓勵(lì)病人人身逆境、面對(duì)不幸時(shí)，希望得到別人的安慰和鼓勵(lì)。對(duì)于老人及感情脆弱的病人，要多用安慰性語(yǔ)言。對(duì)于小孩，要多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。

3 患者的肌肉注射方法

3.1 嚴(yán)重水腫患者，該類患者肌肉注射應(yīng)選用較長(zhǎng)的針頭，要行深部注射，進(jìn)針長(zhǎng)度為針梗長(zhǎng)的3/4，注射前先用左手將注射部位皮膚按壓，將水腫液推向一側(cè)后再進(jìn)針，目的是讓穿刺點(diǎn)不在各層組織的同一位置，注射后錯(cuò)開(kāi)的皮膚回到原來(lái)位置，以防止藥液和水腫液在拔針后反溢或外滲，注射后按壓數(shù)分鐘。

3.2 肥胖患者，該類患者應(yīng)選用較長(zhǎng)的針頭，行深部注射，進(jìn)針深度為針梗的2/3～3/4，因肥胖患者脂肪層較厚，應(yīng)防止藥液注入脂肪組織影響藥物的吸收效果，避免局部出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象。

3.3 兒童和消瘦患者，注射應(yīng)選用小型號(hào)的針頭，進(jìn)針深度較常人稍淺;或者角度改在45度，防止針頭刺到骨骼，避免出現(xiàn)彎針、折針現(xiàn)象，給患者造成不必要的痛苦，也影響藥物的吸收和治療效果。尚不能行走的幼兒,因其臀部肌肉尚未發(fā)育好，不宜在臀大肌處進(jìn)行注射，可選用臀中肌、臀小肌處注射。3歲以下不配合的幼兒注射時(shí)速度宜快，以防因哭鬧、肌肉緊張引起彎針、斷針現(xiàn)象。

對(duì)患者肌肉注射只要正確掌握適合于疾病的相應(yīng)方法，就能避免藥液反溢、外滲或局部紅腫現(xiàn)象的產(chǎn)生與硬結(jié)的形成，也能避免組織和骨骼損傷，有利于藥液的充分吸收，達(dá)到理想的治療效果，減輕患者的痛苦，從而提高護(hù)理技能和服務(wù)質(zhì)量。

隨著醫(yī)療水平的提高，很多患者對(duì)護(hù)士的要求也很來(lái)越專業(yè)，護(hù)理學(xué)的發(fā)展要求護(hù)士不但要熟練掌握?？评碚摷白o(hù)理技術(shù)護(hù)理學(xué)論文，還必須深入學(xué)習(xí)其他各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。只有掌握了全面的知識(shí)，才能對(duì)病人提出的各種問(wèn)題做出有科學(xué)依據(jù)的回答，取得病人信任。凡是陌生知識(shí)領(lǐng)域的問(wèn)題，人容易接受暗示，但我們要避免不良暗示，使用積極的暗示。如碘試驗(yàn)過(guò)程中，注射完成試液后，為避免不良暗示，不要對(duì)病人說(shuō):“您如果感到有頭暈、頭痛、胸悶等就及時(shí)告訴我們。”而可以對(duì)病人說(shuō);“您如果感覺(jué)哪兒不舒服就及時(shí)對(duì)我們說(shuō)?！?/p>

護(hù)士在各種注射中，要掌握無(wú)痛操作技術(shù)，注意分散病人的注意力。在各種靜脈穿刺中，應(yīng)做到一針見(jiàn)血，如不能一針見(jiàn)血，應(yīng)向病人表示歉意。護(hù)士熟練無(wú)痛的操作技術(shù)實(shí)際上也是一種綜合性的非語(yǔ)言交流，是維系溝通效果的紐帶。在為病人進(jìn)行注射時(shí)，要善用非語(yǔ)言交流。護(hù)理過(guò)程中常用的非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)包括面部表情、目光接觸、身體的姿勢(shì)和運(yùn)動(dòng)。有時(shí)，對(duì)病人的關(guān)心體貼，可以體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。如摸摸發(fā)熱病人的額頭，在為病人靜脈注射完畢，幫病人把捋起的衣袖放下等。一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作,體現(xiàn)出親情的關(guān)懷。

參考文獻(xiàn)

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[2] 鄒艷輝.護(hù)患溝通技巧現(xiàn)況及研究進(jìn)展[J].護(hù)理研究,2004年09期

篇7

[中圖分類號(hào)] R472 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-12-169-01

護(hù)患溝通是指護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，它是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)患者的幫助不僅單靠技術(shù)措施，而且更加注重心理、社會(huì)及情感因素在治療護(hù)理中的地位[1]。良好的溝通既可清除誤解與沖突，也可促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系。和諧的護(hù)患關(guān)系主要包括非技術(shù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)兩個(gè)層面,據(jù)統(tǒng)計(jì)，在各種醫(yī)療糾紛中，80%為非技術(shù)因素所致，其中大多數(shù)與護(hù)患交流不足或交流不當(dāng)，告知不充分有關(guān)[2]。因此，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全。現(xiàn)將筆者多年來(lái)對(duì)護(hù)患溝通技巧在臨床護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)簡(jiǎn)述如下:

1 護(hù)患溝通的重要性

1.1 護(hù)患溝通有利于營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境 護(hù)患溝通是護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，沒(méi)有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系有利于拉近護(hù)患雙方的距離，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關(guān)系，從而有利于營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境。

1.2 護(hù)患溝通是減少護(hù)患糾紛的有效途徑 目前,我國(guó)護(hù)患糾紛的發(fā)生呈上升趨勢(shì),成為當(dāng)前社會(huì)矛盾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。在臨床護(hù)理工作中,真正屬于護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理事故的糾紛微乎其微,許多糾紛發(fā)生與溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系。由此可見(jiàn),加強(qiáng)溝通可改善護(hù)患關(guān)系，是減少護(hù)患糾紛的有效途徑。

1.3 護(hù)患溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量 護(hù)患之間的良好配合能增強(qiáng)護(hù)理效果，利于患者盡快地恢復(fù)健康，護(hù)士也可以通過(guò)溝通去識(shí)別和滿足患者的需要，疏通患者的不良情緒，促進(jìn)患者康復(fù)。陳何芳[3]報(bào)道，治療性溝通前后患者心理負(fù)擔(dān)發(fā)生率分別為99.14%和21.57%，77.78%的患者希望每日與護(hù)士交談1次，通過(guò)護(hù)患溝通患者的心理得到了疏導(dǎo)，緩解了郁悶情緒，提高了滿意度。

1.4 護(hù)患溝通是規(guī)范醫(yī)療行為的有效途徑 新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》出臺(tái)后，要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和各項(xiàng)操作規(guī)程，特別要尊重病人的知情同意。而落實(shí)告知制度是醫(yī)患、護(hù)患溝通的基本措施。因此做好各項(xiàng)護(hù)理告知，加強(qiáng)護(hù)患溝通也是減少護(hù)理差錯(cuò)、規(guī)范護(hù)理行為的有效途徑。

2 影響護(hù)患溝通的因素

2.1 護(hù)理人力資源不足，勞動(dòng)強(qiáng)度大 護(hù)士每日除常規(guī)的執(zhí)行醫(yī)囑中的各項(xiàng)處置外，還要進(jìn)行醫(yī)囑錄入、護(hù)理收費(fèi)、辦理出入院等非護(hù)理工作，這些工作占據(jù)了護(hù)士大量的時(shí)間，使患者得到的護(hù)理服務(wù)減少，護(hù)士與患者的有效溝通時(shí)間減少。

2.2 護(hù)理人員缺乏良好的溝通技巧 臨床中年輕的護(hù)士相對(duì)較多，由于參加工作的時(shí)間短，臨床經(jīng)驗(yàn)積累的不夠豐富，在校期間僅側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，人文社會(huì)科學(xué)類課程偏少，缺乏良好的溝通技巧，因此在工作中表現(xiàn)出與患者及家屬溝通的信心不足。

2.3 專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多 由于患者所處社會(huì)環(huán)境、文化背景以及心理狀態(tài)、年齡等的不同,對(duì)語(yǔ)言的感受、理解也有所不同。在護(hù)患溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用過(guò)多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響護(hù)患之間的溝通。

2.4 護(hù)患之間不能換位思考 病人在住院期間對(duì)用藥、治療、預(yù)后、以及主管醫(yī)生、護(hù)士的等信息一般都有迫切的需求，而護(hù)士每天忙于各種護(hù)理操作與患者及患者家屬之間缺乏有效的溝通，對(duì)各種信息不能及時(shí)告知，病人不能理解護(hù)士，而護(hù)士由于大量的護(hù)理工作不能從病人的角度換位思考。

2.5 患者對(duì)護(hù)理服務(wù)要求質(zhì)量提高 隨著社會(huì)的發(fā)展，患者對(duì)健康的意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)醫(yī)療方面的書(shū)籍雜志等資料也逐漸增多，有的患者在查閱了相關(guān)資料后，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的治療及護(hù)理過(guò)程存有疑問(wèn)，甚至有抵觸心理，影響護(hù)患之間溝通。

2.6 非語(yǔ)言溝通的因素 如護(hù)患交流環(huán)境、患者、病室的溫濕度；護(hù)理人員的儀容儀表、面部表情、眼神與目光、體語(yǔ)等也影響護(hù)患溝通。

3 護(hù)患溝通方法和技巧 掌握護(hù)患溝通的方法及技巧是有效溝通的重要條件。護(hù)患溝通的過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為完成的。

3.1 語(yǔ)言溝通 護(hù)患溝通的主要方法是交談，即語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言是護(hù)士與患者進(jìn)行信息傳遞和思想情感交流的主要工具，是心理治療與心理護(hù)理的重要手段，患者與家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話。在與患者進(jìn)行交流時(shí)，護(hù)士所使用的語(yǔ)言應(yīng)是親切、溫暖、善意、禮貌的語(yǔ)言，注意語(yǔ)言柔和清晰，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)適中，并注意傾聽(tīng)患者主訴，及時(shí)給予安慰，讓患者感到溫暖親切。護(hù)士在與患者進(jìn)行交流時(shí)，一定要了解他們的思想、文化程度、、心理狀態(tài)，以便針對(duì)性地選擇對(duì)方易于接受的語(yǔ)言形式和內(nèi)容，深入淺出，通俗易懂地進(jìn)行交談，同時(shí)可多用解釋性語(yǔ)言。

3.2 非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通是伴隨著溝通的一些非語(yǔ)言，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢(shì)、聲音(音色、音調(diào)、音量)、手勢(shì)、撫摸、眼神交流和空間等。護(hù)士應(yīng)格外注意自已非語(yǔ)言的影響。

3.2.1 微笑面部表情是非語(yǔ)言性溝通最豐富的源泉 英國(guó)的斯提德說(shuō)過(guò)：“微笑無(wú)需成本卻能創(chuàng)造許多價(jià)值”。微笑是人間最美好的語(yǔ)言，自然而真誠(chéng)的微笑具有多方面的魅力，護(hù)士的微笑對(duì)病人的安撫作用有時(shí)能勝過(guò)藥物的作用，微笑能使患者消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任感、安全感，受疾病困擾的患者能看到護(hù)士的微笑，會(huì)感到溫暖和一派生機(jī)，從而增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

3.2.2 眼神是人際溝通中的一個(gè)重要載體 眼神可以傳遞情感，也可以顯示個(gè)性特征，影響他人的行為。護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中，必須注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá)，來(lái)增強(qiáng)說(shuō)話的感染力和增進(jìn)與患者感情的交流。

3.2.3 儀表 護(hù)士的儀表，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。護(hù)士高尚的情操、整潔大方的儀表、穩(wěn)重的舉止、親切的語(yǔ)言、開(kāi)朗無(wú)私性格，都能喚起病人的樂(lè)觀情緒，贏得病人對(duì)護(hù)士信任感；相反，污皺的衣服、懶散的工作作風(fēng)、生硬的語(yǔ)言、過(guò)分濃妝修飾等，會(huì)使病人反感而疏遠(yuǎn)。

3.2.4 手勢(shì) 手勢(shì)語(yǔ)言是通過(guò)手的動(dòng)作、姿勢(shì)來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，手勢(shì)同眼神一樣，靈活多變，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。以手勢(shì)配合口語(yǔ)，以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，是護(hù)理工作中常用的肢體語(yǔ)言。

3.2.5 觸摸 觸摸是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是非語(yǔ)言溝通交流的特殊形式，包括觸摸、握手、依偎、攙扶等，觸摸能增進(jìn)人們的相互關(guān)系，它是用以補(bǔ)充語(yǔ)言溝通及向他人表示關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持等情感的一種重要方式。

3.2.6 合理選擇溝通距離 個(gè)人距離是護(hù)患間溝通的最佳理想距離。個(gè)人距離為0.5m-1m，在個(gè)人距離下，護(hù)患雙方都會(huì)感到更舒服一些。因?yàn)閭€(gè)人距離既可以提供在幫助關(guān)系中一定程度的親近而又不會(huì)使人感到過(guò)分親密。

4 體會(huì) 護(hù)患溝通是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，有效的溝通、融洽的護(hù)患關(guān)系是進(jìn)行高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的前題，也是提高護(hù)理效果的重要手段。融洽的溝通更從根本上減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。護(hù)士只有熟練掌握并運(yùn)用好溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能提供適合患者的最佳護(hù)理，使患者早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王晶.護(hù)士修養(yǎng)與禮儀規(guī)范[M].北京:科學(xué)普及出版社,2002,16.

篇8

關(guān)鍵詞：巧;談話;技巧

中圖分類號(hào)：D422 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-11-00-01

一、精心做好談話準(zhǔn)備

研究談話的對(duì)象。要研究談話對(duì)象的性格特點(diǎn)、氣質(zhì)特征、學(xué)識(shí)水平、工作狀況、家庭條件、思想狀況、心理素質(zhì)等。比如，從思想方面要研究對(duì)方思想是保守的還是激進(jìn)的，從性格方面研究對(duì)方的性格是“膽汁質(zhì)”還是“粘液質(zhì)”的等等。要研究職工心理，職工犯錯(cuò)誤時(shí)，常常會(huì)產(chǎn)生自卑感，在談話之前，要研究調(diào)節(jié)職工自卑心理的方法和改正錯(cuò)誤的愿望。

確定談話參加人員。要根據(jù)談話的內(nèi)容和需要，確定是進(jìn)行二人談話還是多人交談，可以二人談的就不再擴(kuò)大范圍。有的問(wèn)題不宜擴(kuò)大知情范圍，要考慮被批評(píng)者的承受能力，尤其要尊重被批評(píng)者的個(gè)人隱私權(quán)。

明確談話內(nèi)容。先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，說(shuō)哪些內(nèi)容，忌諱哪些內(nèi)容都要有腹稿，該說(shuō)的要說(shuō)，不該說(shuō)的絕不能說(shuō)。

精選談話地點(diǎn)。密室里的批評(píng)會(huì)使對(duì)方感激你的真誠(chéng)與愛(ài)護(hù)，大庭廣眾的批評(píng)易使對(duì)方認(rèn)識(shí)問(wèn)題的嚴(yán)肅性，但會(huì)產(chǎn)生對(duì)立情緒，然而卻有敲山震虎，警示他人的效果;餐桌上的談話會(huì)使對(duì)方覺(jué)得你平等親切;散步場(chǎng)上的批評(píng)易使對(duì)方心理產(chǎn)生共鳴;在對(duì)方家庭里的談話會(huì)使人想到領(lǐng)導(dǎo)者平易近人，禮賢下士等等。因此要根據(jù)談話的內(nèi)容確定談話的地點(diǎn)。

選好談話時(shí)機(jī)。如突發(fā)性事件發(fā)生后的談話有時(shí)要及時(shí)，可防止事態(tài)擴(kuò)大;有時(shí)也可采取等幾天，等當(dāng)事人冷靜后再冷卻處理。

預(yù)判談話后會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。如冷場(chǎng)了怎么辦，和對(duì)方發(fā)生沖突了怎么辦等都要充分考慮，科學(xué)預(yù)測(cè)，防范于未然。

二、認(rèn)真研究談話技巧

態(tài)度親近，真誠(chéng)待人。要態(tài)度和藹可親，感情真摯、誠(chéng)懇。要努力消除對(duì)方的恐懼心理和緊張感，化解心理矛盾，防止對(duì)方出現(xiàn)逆反心理。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者談話，要平易近人，切勿居高臨下，使對(duì)方反感。應(yīng)善于揣摩對(duì)方的感受，如果談話的對(duì)象為某事特別憂愁煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣?！笨墒箤?duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，這樣才能形成一種同情和信任的氣氛。應(yīng)善于使自己和對(duì)方在和諧、平等、友好的氛圍里談話;一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。高明的領(lǐng)導(dǎo)者要勇于認(rèn)錯(cuò)改過(guò)，有些職工的錯(cuò)誤是由于領(lǐng)導(dǎo)者的決策或失誤引起的，領(lǐng)導(dǎo)者在和職工交談時(shí)，不能固執(zhí)地堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤，不敢正視自己的不足，要敢于放下架子，承認(rèn)錯(cuò)誤，要以領(lǐng)導(dǎo)者高度的責(zé)任感和寬闊的胸懷，感染對(duì)方。

巧切入，以對(duì)方的興奮點(diǎn)開(kāi)題。為營(yíng)造一種和諧氣氛，要選好切入點(diǎn)，以對(duì)方感興趣的話題開(kāi)始。如對(duì)對(duì)方工作的肯定、對(duì)對(duì)方家庭生活的關(guān)心、對(duì)對(duì)方孩子的學(xué)業(yè)關(guān)心、對(duì)對(duì)方家什花木的欣賞等等，都可做切入點(diǎn)，再由切入點(diǎn)巧妙地引導(dǎo)談話主題。

把握好語(yǔ)言分寸。切忌挖苦人、語(yǔ)言苛刻，批評(píng)性語(yǔ)言要嚴(yán)肅，又不能太過(guò)頭，忌過(guò)于拔高，把小錯(cuò)說(shuō)成大錯(cuò)。

提高談話機(jī)智，巧妙互動(dòng)。要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方談話，在和對(duì)方談話時(shí)，一定要等對(duì)方把話說(shuō)完，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)，肯定對(duì)方的談話，切忌左顧右盼，心不在焉。要給他們說(shuō)話的機(jī)會(huì)，不能強(qiáng)勢(shì)奪人，壓服對(duì)方;善于觀察對(duì)方表情、神態(tài)，注意對(duì)方的心理變化，觀察對(duì)方眼睛，通過(guò)洞察對(duì)方的眼神，捕捉人的心理變化，了解對(duì)方是贊同、反對(duì)、輕蔑、仇視、心虛等，而不斷地調(diào)整自己的談話語(yǔ)言;要機(jī)智地處理談話中出現(xiàn)的問(wèn)題，如對(duì)方言不由衷、見(jiàn)風(fēng)使舵、吞吞吐吐、顧慮重重時(shí)要使對(duì)方放下包袱，配合談話盡可能了解談話的目的，力爭(zhēng)獲得真實(shí)可靠的信息，談話者要機(jī)智地處理談話中的突發(fā)問(wèn)題，如和對(duì)方發(fā)生新的矛盾沖突時(shí)，要思考預(yù)案中解決辦法的可行性。若一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要巧妙地?cái)R置問(wèn)題或中止談話，放些時(shí)間進(jìn)行冷處理，過(guò)些時(shí)間再談，力求取得好的效果。在與有錯(cuò)誤的員工交談時(shí)要使職工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，一時(shí)對(duì)方理解不了的要給他們時(shí)間，一次談不完的話題可下次再談，讓他們充分消化。

三、密切關(guān)注談話后效

篇9

【關(guān)鍵詞】

護(hù)患溝通

隨著醫(yī)學(xué)模式向生物―心理―社會(huì)轉(zhuǎn)化,護(hù)理模式也從傳統(tǒng)的以疾病為中心發(fā)展到以患者為中心,護(hù)士在醫(yī)院工作人員中占的比例多,護(hù)士與患者及患者家屬接觸最密切,對(duì)患者的健康狀況最了解,為了提高護(hù)理質(zhì)量,真正做到以患者為中心,一切為了患者,我院采用多種形式運(yùn)用護(hù)患溝通形式對(duì)患者進(jìn)行身心護(hù)理,收到了良好的效果。

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間交換概念、思想或感情的過(guò)程。[1]

按照溝通的方法不同可以分為語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言性溝通。

1 護(hù)患溝通的方法

1.1 語(yǔ)言性溝通 使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)進(jìn)行的溝通稱為語(yǔ)言性溝通。[1]語(yǔ)言性溝通可分為書(shū)面語(yǔ)言及口頭語(yǔ)言兩種。

1.1.1 書(shū)面語(yǔ)言 以文字或符號(hào)為傳遞信息工具的交流方法,如報(bào)告、信件、書(shū)本、報(bào)紙、電視等都是書(shū)面語(yǔ)言的溝通形式。

1.1.2 口頭語(yǔ)言 以言語(yǔ)為傳遞信息的工具,包括交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等形式。

1.2 非語(yǔ)言性溝通 是一種不使用詞語(yǔ),而在溝通中借助動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、表情等來(lái)表達(dá)思想、感情興趣、觀點(diǎn)、目標(biāo)及用意的方法。[1]

1.2.1 面部表情 表情是非語(yǔ)言溝通中最豐富的源泉,它是一種共同的語(yǔ)言。不同國(guó)家、不同文化,人們的面部表情所表達(dá)的感受和態(tài)度是相似的[2]。據(jù)研究發(fā)現(xiàn),交流中一個(gè)信息的表達(dá)=7%的言詞+38%的聲音+55%的體態(tài)語(yǔ)言。[3]

1.2.2 眼神 眼神是人際間最傳神的非語(yǔ)言溝通。

1.2.3 手勢(shì) 以手勢(shì)配合的語(yǔ)言,以提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性,是護(hù)理工作常用的。

1.2.4 環(huán)境安排 環(huán)境安排及選擇,表達(dá)了信息發(fā)出者對(duì)溝通程度的重視。環(huán)境包括物理環(huán)境及人文環(huán)境。

1.2.4.1 物理環(huán)境 是指除患者本身以外,影響健康及疾病過(guò)程中所有的疾病因素,如清潔、空氣、光、水、排水設(shè)備、溫暖、被褥、食品、噪音、穿堂風(fēng)等。

1.2.4.2 人文環(huán)境 可以定義為一定社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)外文化變量的函數(shù),文化變量包括共同體的態(tài)度、觀念、信仰系統(tǒng)、認(rèn)知環(huán)境等。人文環(huán)境是社會(huì)本體中隱藏的無(wú)形環(huán)境,是一種潛移默化的民族靈魂.

2 應(yīng)用

2.1 非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用 面部表情, 常用的,最有用的首先是微笑。如正在等待手術(shù)的一位患者,護(hù)士面帶微笑的向其介紹術(shù)前準(zhǔn)備手中及術(shù)后注意事項(xiàng),能消除患者的緊張感。縮短護(hù)患之間的距離。其次是眼神恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用眼神,能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離,如在巡視病房時(shí),盡管不可能每個(gè)床位都走到,但以眼神環(huán)顧每個(gè)患者,能使之感到自己沒(méi)有被冷落,當(dāng)患者向你訴說(shuō)時(shí)不應(yīng)左顧右盼,而應(yīng)凝神傾聽(tīng),患者才能感受到自己被重視被尊重。再次是手勢(shì) 如患者高熱時(shí),在詢問(wèn)病情的同時(shí),用手觸摸患者前額更能體現(xiàn)關(guān)注親切的情感。對(duì)于兒童可撫摸患兒的額頭,使患兒產(chǎn)生親切感減輕恐懼心理;對(duì)于老年人可在床邊看一看,摸摸脈搏,量量血壓,拉拉被子,使患者感到對(duì)他的重視、關(guān)系、體貼,消除顧慮和不安,增強(qiáng)治療的信心和勇氣。當(dāng)患者在病室大聲喧嘩時(shí),護(hù)士做食指壓唇的手勢(shì)凝視對(duì)方,要比以口語(yǔ)批評(píng)喧鬧者更為奏效。

2.2 語(yǔ)言性溝通的應(yīng)用

2.2.1 對(duì)新入院的患者護(hù)士應(yīng)面帶微笑、語(yǔ)言自然、態(tài)度和藹、說(shuō)話清晰、主動(dòng)創(chuàng)造和諧的氣氛、主動(dòng)介紹醫(yī)院及病區(qū)的環(huán)境、常規(guī)工作、用餐時(shí)間、工作人員、告訴患者疾病各階段的特點(diǎn)以及各種生化檢查的注意事項(xiàng),以得到患者的合作與支持。

2.2.2 對(duì)待手術(shù)前的患者

環(huán)境安排 盡量為患者創(chuàng)造一個(gè)安靜、清潔、舒適的環(huán)境。盡量消除病區(qū)噪音和惡性刺激。如避免讓患者看到同類手術(shù)的危重的患者的痛苦表情,可安排職能治療或娛樂(lè)活動(dòng),以減輕患者面臨手術(shù)的害怕、緊張等情緒。

在溝通中,護(hù)士就手術(shù)的目的、方法、術(shù)中配合以及麻醉方式、術(shù)中注意事項(xiàng)深入淺出地為患者講解,如果有條件可有意思的請(qǐng)已經(jīng)手術(shù)過(guò)的患者進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法介紹病情,或請(qǐng)具備手術(shù)知識(shí)的親友幫助溝通。以激發(fā)患者的意志,建立起信心,消除緊張恐懼心里,因?yàn)榫o張恐懼時(shí)血液中兒茶酚胺含量升高,使血壓升高,可以加重術(shù)中出血增加手術(shù)困難。

手術(shù)前一天晚上,護(hù)士向患者說(shuō)明各種操作的目的方法、注意事項(xiàng)以取得患者的合作。例如禁食是防止手術(shù)麻醉后出現(xiàn)嘔吐,食物停留在氣管內(nèi),引起窒息,危及患者的生命。鼓勵(lì)患者,幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.2.3 對(duì)待憤怒的患者 憤怒、生氣為一種健康的適應(yīng)反應(yīng),盡量為患者提供發(fā)泄的機(jī)會(huì),讓患者表達(dá)及發(fā)泄自己的焦慮及其他情緒,應(yīng)用傾聽(tīng)技巧了解患者的感受及憤怒的原因,對(duì)患者所遇到的困難及問(wèn)題及時(shí)作出理解性的反應(yīng),并及時(shí)滿足患者的需求,減輕患者的憤怒情緒,使患者的身心恢復(fù)平衡。

2.2.4 對(duì)焦慮的患者 護(hù)士與處于焦慮狀態(tài)的患者交流時(shí)聲調(diào)應(yīng)平和,語(yǔ)速不能過(guò)快,用詞要簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言,一次信息量不能太多。高調(diào)的音頻信號(hào),語(yǔ)言速度過(guò)快,用詞過(guò)于專業(yè)化,信息過(guò)多等引起誤解,使患者無(wú)所適從,從而加重患者的焦慮反應(yīng)。同時(shí)應(yīng)注意身體姿勢(shì)與體態(tài)語(yǔ)言和預(yù)先的環(huán)境準(zhǔn)備,給患者創(chuàng)造一個(gè)和諧、安靜的環(huán)境。

2.2.5 對(duì)悲哀的患者 護(hù)士允許患者獨(dú)處,鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的悲哀,應(yīng)用溝通中的鼓勵(lì)、發(fā)泄、傾聽(tīng)、移情、沉默、等技巧對(duì)患者表示理解、關(guān)懷及支持,盡可能地陪伴患者,使患者及時(shí)度過(guò)悲哀心理,恢復(fù)平靜。

2.2.6 對(duì)抑郁的患者 護(hù)士在與患者溝通時(shí),應(yīng)盡量表示體貼及關(guān)懷,以親切、和藹的態(tài)度,簡(jiǎn)短地向患者提問(wèn)。及時(shí)對(duì)患者的需要做出反應(yīng),使患者感到護(hù)士的關(guān)心與重視。

2.2.7 對(duì)病情嚴(yán)重的患者 護(hù)士與患者溝通時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間,避免加重患者的病情,對(duì)意識(shí)障礙的患者,護(hù)士可以重復(fù)一句話,以同樣的語(yǔ)調(diào)反復(fù)與患者交談,以觀察患者的反應(yīng)。對(duì)昏迷的患者可以根據(jù)具體情況適當(dāng)增加刺激,如溫暖的觸摸可以把護(hù)士的關(guān)心傳遞給患者。無(wú)論他是否感知到,是否有反應(yīng),都應(yīng)該反復(fù)不斷地試圖與其溝通。

2.2.8 對(duì)聽(tīng)力障礙的患者 護(hù)士可以用非語(yǔ)言的溝通技巧如面部表情、手勢(shì)、或應(yīng)用書(shū)面語(yǔ)言、圖片等于患者溝通。要想到他聽(tīng)不到護(hù)士進(jìn)病房時(shí)的聲音可輕輕的撫摸他,讓他知道你的到來(lái),在患者沒(méi)見(jiàn)到你之前不要開(kāi)口說(shuō)話,說(shuō)話時(shí)應(yīng)讓患者很容易看到你的口形,并盡可能用他能理解的手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)你的表達(dá)?？蓪⒙曇袈晕⑻岣?但不能喊叫,要有耐心不能著急或發(fā)怒。

2.2.9 對(duì)視力障礙的患者 護(hù)士可以用觸摸的方式讓患者感受到護(hù)士的關(guān)心、體貼、理解、安慰和支持等情感,然而觸摸受性別、年齡、和文化等因素的影響。護(hù)士應(yīng)清楚自己觸摸的護(hù)理意義,在接近或離開(kāi)時(shí)要及時(shí)告知患者。不要使患者不能感知的非語(yǔ)言溝通。

2.2.10 對(duì)即將出院的患者 護(hù)士向患者做出院指導(dǎo),指導(dǎo)術(shù)后患者的功能鍛煉,糖尿病患者及各種慢性病患者交代繼續(xù)服藥的用量、用法與注意事項(xiàng),飲食、生活起居的禁忌、復(fù)查時(shí)間以及同醫(yī)院的聯(lián)系方式。

3 結(jié)論

護(hù)患溝通中的語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性溝通在護(hù)理工作中都是不可缺少的要素。保持有效的護(hù)患溝通,護(hù)士需要不斷提高自身素質(zhì),更新知識(shí),拓展知識(shí)面。學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科的知識(shí)如心理學(xué)、美學(xué)。是良好的溝通技巧的基礎(chǔ)。良好的溝通技巧可以建立護(hù)士于患者充分信任的人際關(guān)系,使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行,有效的護(hù)溝通,可以促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系的發(fā)展,能及時(shí)滿足患者的需要,幫助患者戰(zhàn)勝疾病,恢復(fù)身體健康,使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.湖南科技技術(shù)出版社,2001,19.

篇10

言實(shí)踐不足。“啞巴”英語(yǔ)已經(jīng)越來(lái)越成為學(xué)習(xí)英語(yǔ)最大的障礙。眾所周知，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的就是為了交流。為了幫助學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行交流， 提高學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)交際能力，本文參考一些專家的理論對(duì)如何提高英語(yǔ)口語(yǔ)提供了幾種方法。

關(guān)鍵詞：英語(yǔ)口語(yǔ)；交流；實(shí)踐

口語(yǔ)交際是人類特有的一種社會(huì)活動(dòng)。在二十一世紀(jì)， 隨著國(guó)際間的交流日益頻繁，英語(yǔ)???????---作為全世界通用的語(yǔ)言， 尤顯重要。目前，大多數(shù)的學(xué)生都能認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重要性， 他們也有強(qiáng)烈的愿望想學(xué)好英語(yǔ)， 尤其希望能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)， 但是由于長(zhǎng)期受應(yīng)試教育的影響，我國(guó)的外語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)中知識(shí)傳授比重較大，語(yǔ)言實(shí)踐不足，導(dǎo)致學(xué)生雖學(xué)習(xí)多年，說(shuō)起英語(yǔ)來(lái)還是結(jié)結(jié)巴巴， 詞不達(dá)意。進(jìn)入大學(xué)以后是提高英語(yǔ)口語(yǔ)的又一個(gè)黃金時(shí)期，本文針對(duì)此種現(xiàn)狀，并參考一些專家的理論對(duì)如何提高英語(yǔ)口語(yǔ)提出以下幾個(gè)步驟：

首先，充分的準(zhǔn)備，主要是進(jìn)行模仿，背誦和復(fù)述練習(xí)。目的是訓(xùn)練正確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，提高流利程度，培養(yǎng)英語(yǔ)語(yǔ)感。同時(shí)，通過(guò)各種方式，如閱讀報(bào)紙雜志，聽(tīng)英語(yǔ)磁帶，看英語(yǔ)錄像和電影等，來(lái)擴(kuò)大詞匯量。熟練掌握英語(yǔ)的常用單詞、短語(yǔ)的習(xí)慣表達(dá)方式，擴(kuò)大知識(shí)面和訓(xùn)練英語(yǔ)邏輯思維能力。

1. 語(yǔ)音

在口語(yǔ)學(xué)習(xí)的最初階段建議大家從音標(biāo)發(fā)音開(kāi)始練習(xí)， 也就是要求我們從最基礎(chǔ)的做起， 讀準(zhǔn)英語(yǔ)四十八個(gè)國(guó)際音標(biāo)的發(fā)音， 正確掌握每個(gè)音節(jié)的發(fā)音對(duì)初學(xué)者將來(lái)能否準(zhǔn)確發(fā)音、有效地進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)有著極其深遠(yuǎn)的影響。練習(xí)時(shí)要模仿原聲錄音，有條件的還可以錄下自己的發(fā)音，和原聲帶進(jìn)行比較，這樣比較容易發(fā)現(xiàn)自己的不足，加以改正。

2. 背誦與模仿

首先，大量地閱讀單詞， 積累詞匯， 在此基礎(chǔ)上閱讀句子， 背誦一些英語(yǔ)常用句型和表達(dá)方式。在實(shí)際生活中， 在不同的情景和場(chǎng)合， 對(duì)不同的對(duì)象表達(dá)某一意念時(shí)使用的習(xí)慣用語(yǔ)并不太多， 這些用語(yǔ)大多具有固定的句型， 往往不能用漢譯英的方式直譯過(guò)來(lái)。一個(gè)對(duì)口語(yǔ)句型熟練的人， 只要掌握了相當(dāng)?shù)某Ｓ脝卧~和短語(yǔ)就能較自由地表達(dá)思想。在學(xué)習(xí)漢語(yǔ)時(shí)我們都知道， 熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)做詩(shī)也會(huì)吟。英語(yǔ)學(xué)習(xí)也是這樣?？梢赃@么說(shuō)， 如果能熟背英語(yǔ)三百句， 口語(yǔ)交流基本沒(méi)問(wèn)題， 更何況那些優(yōu)美的句子會(huì)給人帶來(lái)美的享受呢。還需要注意的是，為了很好地進(jìn)行口語(yǔ)會(huì)話， 需要記憶一些過(guò)度性、裝飾性詞語(yǔ)和插人語(yǔ)句。

其次，模仿磁帶或廣播， 模仿以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)。你可以根據(jù)自己的喜好， 選擇英音版或美音版的磁帶加以模仿。朗讀， 大聲地朗讀， 朗讀也可以說(shuō)是第二模仿， 所以也需要有意識(shí)地以磁帶里的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)去朗讀。在朗讀時(shí)， 可以把自己的聲音錄下來(lái)， 認(rèn)真聽(tīng)一聽(tīng)， 并進(jìn)行比較， 找出差距， 發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)。

3. 復(fù)述

復(fù)述是在模仿、朗讀之后的一個(gè)再創(chuàng)。學(xué)英語(yǔ)離不開(kāi)記憶，記憶不是死記硬背，要有靈活性。復(fù)述就是一種很好的自我訓(xùn)練口語(yǔ)的方式。具體方法：要循序漸進(jìn)，可由一兩句開(kāi)始，聽(tīng)完后用英語(yǔ)把所聽(tīng)到的內(nèi)容說(shuō)出來(lái)。在剛開(kāi)始練習(xí)時(shí)，因語(yǔ)言表達(dá)能力、技巧等方面原因，往往復(fù)述接近于背誦，但在基礎(chǔ)逐漸打起來(lái)后，就可以有更多的自由，由“死”到“活”。在保證語(yǔ)言正確的前提下，復(fù)述可以有越來(lái)越大的靈活性，如改變句子結(jié)構(gòu)，刪去一些不大有用或過(guò)難的東西，長(zhǎng)段可以縮短，甚至僅復(fù)述大意或作內(nèi)容敘要。由模仿到創(chuàng)造， 舉一反三， 融會(huì)貫通， 這樣， 思維能力和口語(yǔ)能力就都能得到鍛煉和提高。

復(fù)述的內(nèi)容要有所選擇。一般來(lái)說(shuō)，所選資料的內(nèi)容要具體生動(dòng)，有明確的情節(jié)，生詞量不要太大?？蛇x那些知識(shí)性強(qiáng)的小短文。開(kāi)始時(shí)可以練習(xí)復(fù)述小故事，有了基礎(chǔ)后，復(fù)述的題材可擴(kuò)展開(kāi)些。

4. 視聽(tīng)結(jié)合

視聽(tīng)對(duì)提高英語(yǔ)口語(yǔ)也很有效果?？从⑽脑暤碾娪按笃?可以很好地創(chuàng)造英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境， 不僅可以潛移默化地提高我們對(duì)英語(yǔ)發(fā)音、語(yǔ)調(diào)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，英語(yǔ)電影是一部英語(yǔ)國(guó)家的生活、文化、風(fēng)俗等一切的百科全書(shū)， 更能使我們?cè)鲩L(zhǎng)不少文化背景知識(shí)。在電影中， 我們學(xué)到了英語(yǔ)口語(yǔ)的語(yǔ)匯、短語(yǔ)、句子結(jié)構(gòu)，以及表達(dá)各種內(nèi)容的說(shuō)法，從而提高了英語(yǔ)口語(yǔ)的水平。

口語(yǔ)交際是人類特有的一種社會(huì)活動(dòng)。在二十一世紀(jì)， 隨著國(guó)際間的交流日益頻繁，英語(yǔ)???????---作為全世界通用的語(yǔ)言， 尤顯重要。隨著國(guó)際間的交流日益頻繁，英語(yǔ)???????--- 作為全世界通用的語(yǔ)言，尤顯重要。目前，大多數(shù)的學(xué)生都能認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)學(xué)習(xí)的重要性， 他們也有強(qiáng)烈的愿望想學(xué)好英語(yǔ)， 尤其希望能說(shuō)一口流利的英語(yǔ)， 但是由于長(zhǎng)期受應(yīng)試教育的影響，我國(guó)的外語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)中知識(shí)傳授比重較大，語(yǔ)言實(shí)踐不足，導(dǎo)致學(xué)生雖學(xué)習(xí)多年，說(shuō)起英語(yǔ)來(lái)還是結(jié)結(jié)巴巴， 詞不達(dá)意。進(jìn)入大學(xué)以后是提高英語(yǔ)口語(yǔ)的又一個(gè)黃金時(shí)期，本文針對(duì)此種現(xiàn)狀，并參考一些專家的理論對(duì)如何提高英語(yǔ)口語(yǔ)提出以下幾個(gè)步驟：首先，充分的準(zhǔn)備，主要是進(jìn)行模仿，背誦和復(fù)述練習(xí)。目的是訓(xùn)練正確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，提高流利程度，培養(yǎng)英語(yǔ)語(yǔ)感。同時(shí)，通過(guò)各種方式，如閱讀報(bào)紙雜志，聽(tīng)英語(yǔ)磁帶，看英語(yǔ)錄像和電影等，來(lái)擴(kuò)大詞匯量。熟練掌握英語(yǔ)的常用單詞、短語(yǔ)的習(xí)慣表達(dá)方式，擴(kuò)大知識(shí)面和訓(xùn)練英語(yǔ)邏輯思維能力。

第二，大量的實(shí)踐，主要進(jìn)行大量的會(huì)話練習(xí)，與他人對(duì)話、討論，講英語(yǔ)故事等等。實(shí)踐是最常見(jiàn)也是最重要的方法。準(zhǔn)備階段之后，學(xué)習(xí)者要盡可能多地創(chuàng)造機(jī)會(huì)練習(xí)口語(yǔ)，和老師說(shuō)英語(yǔ)，和同學(xué)講英語(yǔ)，大家在一起就要盡量用英語(yǔ)來(lái)交談。這種交談?dòng)欣诿總€(gè)人的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，因?yàn)榇蠹叶加袡C(jī)會(huì)運(yùn)用自己已掌握的英語(yǔ)知識(shí)來(lái)交流思想，鞏固了已學(xué)的知識(shí)，并把知識(shí)轉(zhuǎn)化成技能，同時(shí)，還能從別人那兒學(xué)到新的東西。最好的練習(xí)同伴是和自己水平相當(dāng)?shù)娜耍驗(yàn)樗讲畈欢?，不?huì)感到害羞，容易找到共同話題，積極性也可以更持久一些。此外，也可以自言自語(yǔ)，在獨(dú)自一人的時(shí)候，可以講講一天中發(fā)生的事情，對(duì)某事的看法或自己的近期目標(biāo)等等。盡可能地創(chuàng)造機(jī)會(huì)多多練習(xí)，堅(jiān)持練習(xí)，以逐步提高口語(yǔ)水平。

在練習(xí)口語(yǔ)時(shí)，學(xué)習(xí)者要大膽，不要怕出錯(cuò)，大膽地去說(shuō)。一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或被別人指出錯(cuò)誤，應(yīng)坦然地面對(duì)錯(cuò)誤，糾正錯(cuò)誤，從而一步步說(shuō)出比較標(biāo)準(zhǔn)的口語(yǔ)。

其次，模仿磁帶或廣播， 模仿以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)。你可以根據(jù)自己的喜好， 選擇英音版或美音版的磁帶加以模仿。朗讀， 大聲地朗讀， 朗讀也可以說(shuō)是第二模仿， 所以也需要有意識(shí)地以磁帶里的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)去朗讀。在朗讀時(shí)， 可以把自己的聲音錄下來(lái)， 認(rèn)真聽(tīng)一聽(tīng)， 并進(jìn)行比較， 找出差距， 發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)。

總之， 無(wú)論什么方法， 都要求堅(jiān)持， 重在堅(jiān)持。如果能將以上提到的方法有效地結(jié)合起來(lái)，應(yīng)用到英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)的實(shí)踐中，便可以達(dá)到事半功倍的效果。策略、技巧再加上持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)口語(yǔ)一定會(huì)越來(lái)越好。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳華華. 背誦輸入在大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中的作用[J].廣東：廣東醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，(12).

[2] 鄧炎昌. 英語(yǔ)口語(yǔ)教科書(shū)[M]. 北京：北京外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，1989.

[3] 胡春洞. 英語(yǔ)教學(xué)法[M]. 北京：高等教育出版社，1990.