導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

>> 自由與秩序：互聯(lián)網(wǎng)信息傳播中的法律價(jià)值沖突與協(xié)調(diào) 互聯(lián)網(wǎng)信息在農(nóng)村中學(xué)師生中的傳播與滲透 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的媒體傳播與信息傳播 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播 “互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的醫(yī)療健康信息傳播與利用”專題導(dǎo)語(yǔ) 探究“互聯(lián)網(wǎng)+短信”在行業(yè)信息傳播中的創(chuàng)新應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)群體傳播下的“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”分析 互聯(lián)網(wǎng)金融信息共享的意義與路徑選擇 互聯(lián)網(wǎng)的傳播力與價(jià)值取向 互聯(lián)網(wǎng)中的危機(jī)傳播新特點(diǎn) 重大活動(dòng)中的互聯(lián)網(wǎng)傳播策略 論互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)傳播中的應(yīng)用 全球傳播中的互聯(lián)網(wǎng)文化建設(shè)與管理 流動(dòng)與多元：互聯(lián)網(wǎng)傳播中的女性身體審美 淺析電視節(jié)目在互聯(lián)網(wǎng)傳播中的問(wèn)題與對(duì)策 創(chuàng)意與遠(yuǎn)景，風(fēng)投的互聯(lián)網(wǎng)選擇 互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的比較 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播趨勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)傳播 中學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)過(guò)度使用與時(shí)間管理傾向的關(guān)系 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l.

[2] 陳江柳.受眾研究的新范式――戴維?莫利的電視受眾研究[J].新聞世界，2010（8）.

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篇2

轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)

“牡丹集團(tuán)不是生產(chǎn)電視機(jī)的嗎？”很多人聽(tīng)到牡丹集團(tuán)，第一個(gè)反應(yīng)便是提出這個(gè)疑問(wèn)。沒(méi)錯(cuò)，這個(gè)牡丹就是那個(gè)成立于1973年的傳統(tǒng)電視生產(chǎn)商。

從2008年起，牡丹集團(tuán)就開(kāi)始放棄傳統(tǒng)制造業(yè)，而向生產(chǎn)業(yè)、向數(shù)字科技產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，牡丹集團(tuán)緊緊圍繞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、實(shí)驗(yàn)室經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)迅速興起的歷史機(jī)遇，以謀求在新形勢(shì)下的重新崛起。

“未來(lái)，必然是得數(shù)據(jù)者得天下。誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)，誰(shuí)就把握了趨勢(shì)和走向；誰(shuí)在宏觀戰(zhàn)略部署上把握了時(shí)代脈搏，誰(shuí)就抓住了通向未來(lái)的主動(dòng)權(quán)?？梢哉f(shuō)，數(shù)據(jù)掌控未來(lái)?！蹦档ぜ瘓F(tuán)總裁王家彬在產(chǎn)品會(huì)上表示。

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，信息的產(chǎn)生與傳播呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)言論活躍度空前高。微博、微信更是加劇了信息傳播方式的多元化，加大了傳播影響程度，加快了傳播速度，更是加大了信息管理的難度。這為公共管理機(jī)構(gòu)輿情的預(yù)警、研判、應(yīng)對(duì)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)引起了各級(jí)政府和社會(huì)各界的高度重視。

正是在這一背景下，牡丹集團(tuán)與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的語(yǔ)義分析方面的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)合作，推出了首款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、為政企客戶提供自動(dòng)化信息服務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng) 。

關(guān)注智能語(yǔ)義分析和數(shù)據(jù)采集技術(shù)

據(jù)悉，作為牡丹集團(tuán)大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)的旗艦產(chǎn)品，牡丹云網(wǎng)端輿情服務(wù)系統(tǒng)采用業(yè)界一流的精準(zhǔn)式語(yǔ)義分析技術(shù)和數(shù)據(jù)采集技術(shù)，采用SaaS（軟件即服務(wù)）模式，通過(guò)“云-網(wǎng)-端”的方式整合互聯(lián)網(wǎng)資源，為用戶提供輿情服務(wù)。

來(lái)自牡丹集團(tuán)的資料稱，牡丹云網(wǎng)端輿情服務(wù)系統(tǒng)的顯著特點(diǎn)是：能夠全面、精準(zhǔn)、及時(shí)地提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)；采用云服務(wù)模式；面向客戶提供定制化、免部署、一站式解決方案；全終端支持。它能夠簡(jiǎn)便、高效、安全地提供公共輿情信息和商務(wù)信息的管理服務(wù)。

牡丹大數(shù)據(jù)事業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理寇麗潔介紹，牡丹云網(wǎng)端輿情服務(wù)系統(tǒng)利用智能化的采集技術(shù)、先進(jìn)的文本挖掘技術(shù)和成熟的知識(shí)管理體系，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息的自動(dòng)抽取、分類、分析等，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警、簡(jiǎn)報(bào)、專報(bào)、日?qǐng)?bào)、溯源等服務(wù)功能。

盡管本來(lái)作為一個(gè)電子生產(chǎn)制造企業(yè)，牡丹集團(tuán)在大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)積累并不豐富，但是牡丹集團(tuán)希望通過(guò)與經(jīng)驗(yàn)豐富的合作伙伴的合作來(lái)強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，牡丹集團(tuán)多年來(lái)與專業(yè)科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)學(xué)研合作，通過(guò)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室研發(fā)了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新一代語(yǔ)義分析技術(shù)。該技術(shù)是基于全國(guó)領(lǐng)先的輿情語(yǔ)義資料庫(kù)和行業(yè)語(yǔ)義資料庫(kù)的智能語(yǔ)義分析技術(shù)。借助該技術(shù)，牡丹云網(wǎng)端輿情服務(wù)系統(tǒng)能夠“理解”或“轉(zhuǎn)換”網(wǎng)絡(luò)文字語(yǔ)言為用戶使用的語(yǔ)言，進(jìn)而從大數(shù)據(jù)中過(guò)濾出與用戶所需信息匹配度更高的輿情信息。

篇3

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)尾理論；網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代；企業(yè)危機(jī)

長(zhǎng)尾理論，首先要解釋下“長(zhǎng)尾”，字面上理解就是長(zhǎng)的尾部，概念上來(lái)看是說(shuō)，在足夠充分的存儲(chǔ)和流通渠道下，非暢銷甚至是淡銷的商品共有的市場(chǎng)份額能夠超過(guò)少數(shù)暢銷商品占有的市場(chǎng)份額。長(zhǎng)尾理論給了我們嶄新的思考角度，它旨在告訴我們不僅暢銷商品能為企業(yè)帶來(lái)利益，冷門商品更可能帶來(lái)更高的利益?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭google擁有2000多億美元的市值，是非常有價(jià)值的媒體，其發(fā)展歷程就是“長(zhǎng)尾理論很好的驗(yàn)證”：google最初的用戶是來(lái)源于數(shù)百萬(wàn)中小網(wǎng)站和個(gè)人，google以個(gè)性化服務(wù)將其吸引、匯聚于google，最終一步一步收獲了超值利益。

一、長(zhǎng)尾理論對(duì)新媒體的影響

所謂眾口難調(diào)，人們的喜好并不一致，傳統(tǒng)媒體為了滿足更多的讀者，通常選擇包含內(nèi)容廣泛的集合式服務(wù)來(lái)提供制作周期較長(zhǎng)的信息。對(duì)最新產(chǎn)生的信息傳播速度明顯受到限制。而互聯(lián)網(wǎng)很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體的不足，讀者既可以第一時(shí)間獲取最新資訊以及重要信息，又可以通過(guò)關(guān)鍵字的搜索，直接獲取更多所感興趣的信息。讀者更是可以通過(guò)RSS技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上制作專屬的個(gè)性化報(bào)紙，滿足個(gè)人閱讀習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的功能和存儲(chǔ)很好地迎合了更多讀者。

在互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的傳播過(guò)程中主要有兩方面的區(qū)別：其一，經(jīng)濟(jì)方面的區(qū)別。小眾商品很難迎合更多人的喜好，也因此沒(méi)有經(jīng)銷商會(huì)銷售太多此類商品；互聯(lián)網(wǎng)的傳播基本不需要過(guò)多額外費(fèi)用，也因此有許多小眾商品在此銷售。所有小眾市場(chǎng)聚集在一起產(chǎn)生的力量超出了大眾市場(chǎng)產(chǎn)生的力量，長(zhǎng)尾部分被突顯出來(lái)，小眾商品得以長(zhǎng)存，這便要?dú)w功于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)限的空間市場(chǎng)。其二，制作方面的區(qū)別。傳統(tǒng)媒體制作周期長(zhǎng)，花費(fèi)人力物力多且費(fèi)用較為高昂，而互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)民提供免費(fèi)的傳播、交流場(chǎng)所，其低廉和便利的制作以及傳播對(duì)小眾商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者而言，是不二的選擇。長(zhǎng)尾小眾商品的市場(chǎng)也因互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)而得以昌盛。

二、中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力現(xiàn)狀

中國(guó)是世界人口大國(guó)，擁有近14億人口，而中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)接近7億，約占全球網(wǎng)民人數(shù)的四分之一。網(wǎng)絡(luò)已然走入人們的生活，也逐漸走入企業(yè)的辦公中，與企業(yè)相關(guān)的輿情事件應(yīng)運(yùn)而生且數(shù)目巨大，為企業(yè)的聲譽(yù)和信任帶來(lái)不同程度的影響，企業(yè)也紛紛領(lǐng)教了網(wǎng)絡(luò)輿情的厲害之處。眾多輿情事件中，三鹿奶粉無(wú)疑是最典型的事件之一，劣質(zhì)奶粉不僅毒害了數(shù)十萬(wàn)兒童，也使國(guó)產(chǎn)奶粉的業(yè)界老大，連續(xù)11年全國(guó)銷量第一的三鹿奶粉名譽(yù)掃地，光輝不再。如今，微博以短小精湛的140字消息內(nèi)容火遍全國(guó)，中國(guó)微博用戶已超過(guò)國(guó)內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)的一半以上，并繼續(xù)增長(zhǎng)中。微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)也越發(fā)明顯，較傳統(tǒng)紙媒和電視新聞?dòng)懈旖莸膫鞑ニ俣群透鼜V泛的傳播范圍。微博、微信一方面是愛(ài)心接力場(chǎng)所，積極調(diào)動(dòng)著社會(huì)各界的愛(ài)心；另一方面是輿論傳播場(chǎng)所，各種輿情事件在最短時(shí)間內(nèi)所產(chǎn)生的影響甚至難以想象。2011年，微博上出現(xiàn)一20歲年輕女子，微博昵稱郭美美，20多歲，名車豪宅，公然炫富。而其個(gè)人簡(jiǎn)介處寫著中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理，這不禁讓網(wǎng)民對(duì)身為慈善機(jī)構(gòu)的紅十字會(huì)多了些懷疑，捐贈(zèng)額也有所下降，造成的影響還在持續(xù)中。同時(shí)，微博也是伸張正義的場(chǎng)所，消費(fèi)者以此作為維權(quán)的方式，企業(yè)也因此處于被動(dòng)的位置，若不及時(shí)防范，隨時(shí)有難以收?qǐng)龅目赡堋?/p>

企業(yè)熱點(diǎn)輿情事件的關(guān)注度居高不下，人民網(wǎng)對(duì)此專門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，旨在對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)以百分計(jì)，最后得出的結(jié)果是企業(yè)對(duì)此的應(yīng)對(duì)能力平均只有36.2分，遠(yuǎn)不及及格分?jǐn)?shù)。從民營(yíng)企業(yè)、國(guó)企、外企和央企來(lái)比較，民企的輿情事件發(fā)生率最高，央企的應(yīng)對(duì)水平需要整體提升，外企和國(guó)企相對(duì)較好。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情下的企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與管理

（1）履行社會(huì)責(zé)任。誠(chéng)信一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所需具備的品質(zhì)，同時(shí)良好的態(tài)度也是企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵，而誠(chéng)信和態(tài)度都需要有良好的商品質(zhì)量來(lái)做堅(jiān)實(shí)后盾，只有三者兼?zhèn)?，方可采殘酷而激烈的?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，在層出不盡的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中占據(jù)主動(dòng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)有其應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，在突發(fā)性事件面前企業(yè)便有了更多的施展空間，處理的恰當(dāng)，這是企業(yè)可以贏得口碑的機(jī)會(huì)；反之，將聲譽(yù)掃地，被網(wǎng)友詬病。

（2）更新危機(jī)傳播理念。從長(zhǎng)尾角度來(lái)看，傳統(tǒng)媒體以及大眾網(wǎng)站就像是“暢銷商品”，是企業(yè)以為可以“盈利”的聚焦點(diǎn)，然而網(wǎng)絡(luò)世界空間廣闊、錯(cuò)綜紛繁，如個(gè)人博客、QQ空間、微信、微博、股票吧、企業(yè)所在地本地民間論壇等類似的“淡銷商品”都可能是企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火索，為企業(yè)帶來(lái)難以預(yù)料的損失。很明顯，企業(yè)應(yīng)更新危機(jī)傳播理念，做足相關(guān)功課。微博、微信已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論傳播中心，發(fā)揮著不可小視的作用，企業(yè)需要足夠重視。

（3）對(duì)負(fù)面影響進(jìn)行疏解。防范是相對(duì)的，無(wú)法從根本上遏制，負(fù)面信息還是有出現(xiàn)的可能。這時(shí)，就需要企業(yè)通過(guò)行動(dòng)來(lái)降低負(fù)面影響，同時(shí)，這也是企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)之后，應(yīng)迅速展開(kāi)內(nèi)外行動(dòng)：內(nèi)部應(yīng)全面分析對(duì)策，外部應(yīng)向相關(guān)權(quán)威部門尋求幫助。王老吉曾被質(zhì)疑其配方中有含有危害人體的成分，王老吉第一時(shí)間據(jù)此開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)確認(rèn)其配方的合法性，并且在網(wǎng)絡(luò)上增加其正面信息，從而化解了危機(jī)。由此可見(jiàn)，將企業(yè)危機(jī)管理方式和公眾等權(quán)威機(jī)構(gòu)緊密相連，以更加權(quán)威的方式將事實(shí)公布于眾的方式，是挽回企業(yè)聲譽(yù)，彌補(bǔ)損失的不錯(cuò)選擇。

（4）有效運(yùn)用法律武器?！岸堋迸c“矛”是兩個(gè)對(duì)立面，前面所述的措施主要圍繞是自強(qiáng)、防范和監(jiān)控方面。但當(dāng)面對(duì)惡意的中傷或是人為信息誤導(dǎo)造成企業(yè)損失（包括社會(huì)影響、企業(yè)利益等）之時(shí)，企業(yè)也不能坐以待斃，要在運(yùn)用常用危機(jī)攻關(guān)方式之外有效運(yùn)用法律這個(gè)武器。尤其是當(dāng)前國(guó)家最高法已明確編造、故意傳播虛假恐怖信息罪定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)面對(duì)此類問(wèn)題時(shí)，企業(yè)可以完全正當(dāng)有效運(yùn)用法律途徑對(duì)此類不當(dāng)行為予以相應(yīng)的制裁，為自己證明。

四、結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)已然成為我們生活中不可或缺的組成，而長(zhǎng)尾信息也占據(jù)著越來(lái)越重的地位。企業(yè)想要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，也離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用和管理，這也就離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視。企業(yè)想要更好的發(fā)展一方面需要提升大眾的信任度，對(duì)外界的褒貶意見(jiàn)虛心改正、不斷前行；另一方面，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)作為企業(yè)的關(guān)鍵工作之一，對(duì)非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)信息多加留意，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、規(guī)律和變化及時(shí)關(guān)注和認(rèn)真研究，不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)能力。

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篇4

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，信息科技不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到了千家萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)信息已成為人們工作生活當(dāng)中必不可少的組成部分。相比傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)具有信息豐富，時(shí)效性強(qiáng)，傳播速度快、范圍廣、種類多等優(yōu)勢(shì)，還能提供論壇、博客、聊天工具等互動(dòng)平臺(tái)，成為越來(lái)越多民眾獲取信息和表達(dá)思想的渠道。

一、什么是輿情監(jiān)控

輿情監(jiān)控，就是把群眾的觀點(diǎn)、言論、行為等集中起來(lái)，一邊掌握其發(fā)展趨勢(shì)，全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。由于互聯(lián)網(wǎng)的流行，輿情監(jiān)控主要指網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。

二、輿情監(jiān)控的重要性

由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，社會(huì)中發(fā)生的一些重大事件會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在第一時(shí)間廣泛傳播到各地，一方面有利于民眾監(jiān)督政府機(jī)構(gòu)和企、事業(yè)單位，另一方面，一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)散布謠言，煽動(dòng)人民群眾，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成為魚龍混雜的場(chǎng)所。如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)國(guó)家穩(wěn)定、社會(huì)和諧、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。

三、輿情監(jiān)控和企業(yè)的關(guān)系

中石化作為國(guó)內(nèi)國(guó)有控股大型企業(yè)，不僅創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還肩負(fù)重大社會(huì)責(zé)任。近年來(lái)，隨著國(guó)際油價(jià)不斷走高，成品油供求矛盾逐漸凸顯，互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)一些關(guān)于中石化的負(fù)面報(bào)道和消息。經(jīng)查實(shí)，這些負(fù)面報(bào)道和消息部分是因我們企業(yè)工作不到位造成的，應(yīng)接受監(jiān)督并及時(shí)糾正整改；但更多的是因缺乏有效溝通造成的誤報(bào)，有些甚至是無(wú)端的造謠和毀謗，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，這些負(fù)面信息平時(shí)很難察覺(jué)，而且傳播速度很、范圍廣，一旦造成負(fù)面影響后很難消除，嚴(yán)重?fù)p害了中石化的企業(yè)形象。因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)企業(yè)形象，是我們今后工作的重點(diǎn)。

四、輿情監(jiān)控的內(nèi)容

1.互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控

主要有兩種方式：一是人工監(jiān)控，不間斷地訪問(wèn)重要站點(diǎn)。監(jiān)控人員不斷地訪問(wèn)各大網(wǎng)站、社區(qū)、博客去獲取內(nèi)容，了解第一手內(nèi)容。二是搜索引擎監(jiān)控，反復(fù)搜索關(guān)鍵詞了解全網(wǎng)動(dòng)態(tài)。在資訊搜索、網(wǎng)頁(yè)搜索、博客搜索等欄目定期搜索關(guān)鍵詞，宏觀了解全網(wǎng)動(dòng)態(tài)。

2．信息篩選

當(dāng)搜索到與本企業(yè)有關(guān)的信息后，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行篩選甄別，如有負(fù)面信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)，有關(guān)信息網(wǎng)頁(yè)應(yīng)作為證據(jù)摘錄保存。如遇正面報(bào)道也應(yīng)及時(shí)上報(bào)，為企業(yè)今后決策提供參考。

3.信息處理

將收集到的信息進(jìn)行真實(shí)性調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，責(zé)成有關(guān)部門、單位整改糾正，經(jīng)調(diào)查與實(shí)際情況不符的，要與負(fù)面信息的新聞媒體或網(wǎng)站接觸，要求撤除負(fù)面信息的報(bào)道或更正聲明。對(duì)于無(wú)端造謠、毀謗，詆毀中石化形象的不法分子可通過(guò)法律手段追究相關(guān)刑事或民事責(zé)任。

篇5

【關(guān)鍵詞】 熱點(diǎn)文件 下載數(shù)據(jù) 曲線 網(wǎng)絡(luò)輿情 信息挖掘

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息變得多樣化，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱蔽性、開(kāi)放性等特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)輿情信息僅靠人工統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)更加困難。因此，如何從海量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中自動(dòng)提取數(shù)據(jù)，成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的熱點(diǎn)。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘技術(shù)作為一種跨學(xué)科技術(shù)受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注，其應(yīng)用范圍被用于信息安全、主題跟蹤、熱點(diǎn)話題檢測(cè)與預(yù)警等方面。本文基于網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘技術(shù)，通過(guò)分析熱點(diǎn)文件發(fā)展曲線與輿情文件發(fā)展曲線的特點(diǎn)，對(duì)下載數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘分析，為網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)提供了一種新的參考。

一、信息挖掘步驟

首先介紹互聯(lián)網(wǎng)文件下載的網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘的主要步驟，其流程圖如下：

圖1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘流程

如上圖（圖1）所示，基于互聯(lián)網(wǎng)文件下載的網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘共分3個(gè)步驟：樣本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備階段、樣本數(shù)據(jù)的訓(xùn)練階段、測(cè)試數(shù)據(jù)的挖掘階段，最終得到數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果。下面針對(duì)各個(gè)階段的內(nèi)容進(jìn)行介紹[1]。

1.1 樣本數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段

采集一段時(shí)間內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)文件下載的數(shù)據(jù)，并將其分為兩類：一類是包含輿情主題的熱點(diǎn)文件，它包含當(dāng)時(shí)相關(guān)的輿情主題，其發(fā)展曲線也和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展曲線類似。一類是普通下載文件，它是任何類型文件，其下載發(fā)展曲線較平穩(wěn)，沒(méi)有熱點(diǎn)文件的特征。

1.2 樣本數(shù)據(jù)的訓(xùn)練階段

根據(jù)采集的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘訓(xùn)練，形成訓(xùn)練集，該訓(xùn)練集將成為后續(xù)測(cè)試數(shù)據(jù)信息挖掘的分類評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

1.3 測(cè)試數(shù)據(jù)信息挖掘階段

對(duì)大量的互聯(lián)網(wǎng)文件下載的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘，分類的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)采用上一階段所生成的訓(xùn)練集，將所有測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。信息挖掘過(guò)后對(duì)于每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)下載文件將產(chǎn)生一個(gè)類型標(biāo)簽，代表該下載文件是屬于互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)文件還是普通下載文件。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘技術(shù)

根據(jù)信息挖掘步驟，網(wǎng)絡(luò)輿情挖掘技術(shù)分為爬蟲技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)解析技術(shù)、分類技術(shù)、聚類技術(shù)及數(shù)據(jù)處理技術(shù)。其中常用的分類技術(shù)有中心法（向量空間模型）、樸素貝葉斯分類、支持向量機(jī)（SVM）、K最近鄰算法（KNN）等。下面將主要介紹本文選用的KNN算法。

KNN 算法是一種非參數(shù)分類算法，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)挖掘的各種領(lǐng)域[2]。算法的基本思想可以簡(jiǎn)單定義為：假定每一個(gè)類包含多個(gè)數(shù)據(jù)樣本，每個(gè)數(shù)據(jù)都有唯一的類標(biāo)記表示這些樣本屬于哪一個(gè)分類。通過(guò)計(jì)算待分類的樣本x與訓(xùn)練樣本中每個(gè)文本的相似度，找出與x最接近的k個(gè)樣本，然后根據(jù)這k個(gè)樣本的類別標(biāo)簽確定x的類別。

KNN算法的優(yōu)點(diǎn)：首先，原理簡(jiǎn)單，易于實(shí)現(xiàn)；其次，KNN雖遵守極限定理，但是待分類文本只與相近樣本有關(guān)，因此很好的避免了樣本不平衡，同時(shí)相似度根據(jù)樣本的所有特征值計(jì)算，也減少了由于特征選擇不當(dāng)造成的誤差。

然而，KNN本質(zhì)上屬于一種懶惰的學(xué)習(xí)方法，當(dāng)數(shù)據(jù)分布不均勻、傾斜現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)，大類別樣本的特征參數(shù)出現(xiàn)的頻率增長(zhǎng)，這會(huì)影響KNN分類的性能。同時(shí)，KNN的相似度需要對(duì)待分類樣本與訓(xùn)練樣本逐個(gè)計(jì)算，因此，距離機(jī)制是KNN算法實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵[3]。

三、基于熱點(diǎn)文件下載的相似度計(jì)算

直觀分析熱點(diǎn)文件下載曲線和網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展曲線（如圖2），對(duì)兩條曲線進(jìn)行相似度計(jì)算，這里引入增長(zhǎng)率、增長(zhǎng)向量、曲線相似度的概念。

其中，上式中Rise（t1|t2）為從tl到t2這段時(shí)間的曲線增長(zhǎng)率，Numt1為tl時(shí)間點(diǎn)的數(shù)量，Numt2為t2時(shí)間點(diǎn)的數(shù)量，通過(guò)計(jì)算增長(zhǎng)率完成單純的增長(zhǎng)情況的目的[4]。

3.2增長(zhǎng)向量：在計(jì)算出兩條曲線每日的增長(zhǎng)率后，以曲線的一個(gè)周期時(shí)間為向量的維數(shù)。從曲線圖（圖3）中可以看出，設(shè)定曲線的周期為30天，由此定義一條曲線的增長(zhǎng)向量如下：

其中，上式中Rise（ti|tj）代表ti到tj這段時(shí)間的增長(zhǎng)率，所以上式中增長(zhǎng)率向量GN表示的是30天內(nèi)曲線的增長(zhǎng)情況。

3.3曲線相似度：常用計(jì)算相似度的算法有余弦?jiàn)A角、內(nèi)積、Jaccard系數(shù)等。余弦相似度就是簡(jiǎn)單的對(duì)每個(gè)文檔的向量進(jìn)行單位化，然后進(jìn)行內(nèi)積計(jì)算，得出的結(jié)果可以嚴(yán)格控制在[0，1]之間，這不僅易于判斷，而且降低了處理較大數(shù)據(jù)的計(jì)算代價(jià)[5]。因此，余弦相似度在目前得到了廣泛的應(yīng)用。余弦?jiàn)A角計(jì)算相似度的公式如下：

（I）

這里，DN代表熱點(diǎn)文件的曲線向量，RN代表網(wǎng)絡(luò)輿情的曲線向量。根據(jù)兩條曲線的相似度進(jìn)行計(jì)算，兩條曲線的增長(zhǎng)向量如下：

DN = （ 5.0000， 2.3333， 1.0000， 1.5000， 0.6358， 0.5000， 0.3333， 0.3750， 0.2727， 0.2857， 0.3889， 0.1600， 0.0690， 0.0484， 0.0309， 0.0149， 0.0296， 0.0146， 0.0136， 0.0286， 0.0069， 0.0130， 0.0070， 0.0042， 0.0040， 0.0069， 0.0052， 0.0063， 0.0016）；

RN = （4.0000， 1.4000， 0.7500， 0.4286， 0.3000， 0.2308， 0.1875， 0.0947， 0.6899， 0.8397， 0.5869， 0.4426， 0.3947， 0.3200， 0.2564， 0.0126， 0.0968， 0.0769， 0.0635， 0.0536， 0.0536， 0.0432， 0.0369， 0.0210， 0.0128， 0.0048， 0.0053， 0.0045， 0.0043）

計(jì)算得出熱點(diǎn)文件與網(wǎng)絡(luò)輿情文件的曲線相似度：

可以看出，兩條曲線在增長(zhǎng)趨勢(shì)上有著很大的相似性，曲線發(fā)展趨勢(shì)大致相同，因此兩者間存在著相應(yīng)的聯(lián)系，通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)文件數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以判別出其相應(yīng)的輿情發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于輿情信息挖掘具有重要的作用。

3.4基于KNN算法及曲線相似度的改進(jìn)，得到對(duì)熱點(diǎn)文件下載的網(wǎng)絡(luò)輿情挖掘算法的步驟如下：

（1）計(jì)算出待分類數(shù)據(jù)和樣本數(shù)據(jù)的距離，即曲線相似度，計(jì)算公式為公式（I）。

（2）在計(jì)算出的距離后找出10個(gè)離這個(gè)待分類數(shù)據(jù)最近的樣本數(shù)據(jù)。

（3）統(tǒng)計(jì)出這10個(gè)樣本數(shù)據(jù)大多屬于的分類。

（4）這個(gè)分類就是這個(gè)待分類樣本數(shù)據(jù)所屬的分類。

四、輿情挖掘?qū)嶒?yàn)與結(jié)果

將輿情挖掘步驟與輿情挖掘算法應(yīng)用在WEKA平臺(tái)。WEKA集合大量機(jī)器學(xué)習(xí)算法，包括數(shù)據(jù)的預(yù)處理、分類、回歸、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則以及在新的交互式界面上的可視化。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)階段采用的是SQL Server2005。

下面利用測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，得到測(cè)試數(shù)據(jù)的各個(gè)分類標(biāo)簽，即該文件是屬于網(wǎng)絡(luò)輿情文件或者普通文件。從屬于網(wǎng)絡(luò)輿情文件的結(jié)果中找到屬于符合輿情發(fā)展類的數(shù)據(jù)，查看其文件主題可以得到如下（表1）：

可以看出，基于熱點(diǎn)文件下載所得的挖掘結(jié)果（表1）中，如“白靜事件”等均與2012年3月份的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)（表2）相符，說(shuō)明基于熱點(diǎn)文件下載數(shù)據(jù)可以挖掘出相應(yīng)輿情信息。將挖掘結(jié)果分析如下：

第一，能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)下載數(shù)據(jù)挖掘出正確的網(wǎng)絡(luò)輿情。這類網(wǎng)絡(luò)輿情可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下載數(shù)據(jù)挖掘得出，該類網(wǎng)絡(luò)輿情通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下載文件進(jìn)行傳播，人們對(duì)該文件下載以及上傳達(dá)到傳播的目的。

第二，不能根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)下載數(shù)據(jù)挖掘出正確的網(wǎng)絡(luò)輿情。該類網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)法從互聯(lián)網(wǎng)下載數(shù)據(jù)中挖掘出來(lái)，例如表2中的“麥當(dāng)勞過(guò)期食品遭央視3.15曝光”等。其原因是這類輿情主要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳播，一些新聞網(wǎng)站對(duì)其進(jìn)行大量報(bào)道，導(dǎo)致不能根據(jù)下載數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的將其挖掘出來(lái)。

第三，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)下載數(shù)據(jù)挖掘出錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)輿情結(jié)果。這類輿情的文件下載發(fā)展曲線雖然符合網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，但并不是網(wǎng)絡(luò)輿情。如表1中“大偵探福爾摩斯2：詭影游戲.rmvb”等，它們屬于電影類文件，不能表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)輿情主題，所以是錯(cuò)誤的挖掘結(jié)果。其原因可能是由于某時(shí)刻的熱點(diǎn)電影類文件的突發(fā)出現(xiàn)，但其數(shù)量較少，可進(jìn)行過(guò)濾操作。

五、結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘的技術(shù)的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合熱點(diǎn)文件的下載與網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)聯(lián)的分析，歸納對(duì)比兩者發(fā)展曲線尋找其中關(guān)聯(lián)，對(duì)KNN算法的距離公式進(jìn)行研究，使得更適用熱點(diǎn)文件下載的網(wǎng)絡(luò)輿情信息挖掘。針對(duì)采集的互聯(lián)網(wǎng)文件下載數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)文件下載的進(jìn)一步挖掘，尋找其中的網(wǎng)絡(luò)輿情主題，分析最后的挖掘結(jié)果，為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)提供了新的參考。

參考文獻(xiàn)

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篇6

【關(guān)鍵詞】電視融媒體；互聯(lián)網(wǎng)+；中國(guó)輿論場(chǎng)

《中國(guó)輿論場(chǎng)》 于2016年3月20日登陸央視中文國(guó)際頻道，每周日 19：30-20：30面向全球直播。其內(nèi)容時(shí)效性強(qiáng)，聚焦每周輿情熱點(diǎn)，使最新輿情可以在電視直播和社交平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)緊密互動(dòng)，從而讓輿情熱點(diǎn)在電視場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)形成共振，最大程度的提升傳播力。

一、電視融媒體節(jié)目推出的背景

技術(shù)、規(guī)制和市場(chǎng)力量推動(dòng)了傳媒業(yè)的進(jìn)步，受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體的遷移也在加速，新媒體技術(shù)的運(yùn)用越來(lái)越便捷，門檻也越來(lái)越低，電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合得到了國(guó)家和有關(guān)部門的大力支持。

（一）電視融媒體節(jié)目產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)因素

第一，技術(shù)手段的創(chuàng)新。一方面，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得不同媒體之間可以互相支持內(nèi)容的輸出；另一方面，受眾越來(lái)越適應(yīng)在網(wǎng)上看視頻和新聞。因此，電視與網(wǎng)絡(luò)的融合以及融媒體的產(chǎn)生是以技術(shù)為核心的。

第二，受眾的多元需求。文字、圖片、音頻、視頻等都是為了滿足受眾的需求，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以綜合各種手段提供最佳的媒介組合形式以滿足受眾需求，這些優(yōu)勢(shì)不僅吸引了受眾，還吸引了廣告主，所以電視與互聯(lián)網(wǎng)走向融合成為必然。

第三，政策法規(guī)的支持。為了適應(yīng)傳媒業(yè)發(fā)展的要求，我國(guó)傳媒發(fā)展的政策環(huán)境趨于寬松。2016年2月19日，在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)要高度重并且推動(dòng)融合發(fā)展，主動(dòng)借助新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，這就為廣電媒體加快融媒體節(jié)目探索的縱深推進(jìn)，重視科技創(chuàng)新帶動(dòng)融媒體節(jié)目創(chuàng)作提供了思想指導(dǎo)。

第四，市場(chǎng)環(huán)境的寬松。一方面，媒體市場(chǎng)的開(kāi)放為電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合提供了無(wú)限空間；另一方面，網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)的日益成熟豐富了廣告主的媒介選擇，媒體同行的競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)際傳媒格局的變化使得各家傳統(tǒng)電視媒體不得不探索電視與互聯(lián)網(wǎng)的融媒體之路。

第五，國(guó)際潮流的推動(dòng)。近年來(lái)，數(shù)字技術(shù)井噴式的發(fā)展，很多個(gè)人都擁有平板電腦和智能手機(jī)，這顯示出人們對(duì)媒介產(chǎn)品消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，這就逼迫著傳統(tǒng)電視加速與互聯(lián)網(wǎng)的融合。

（二）電視與互聯(lián)網(wǎng)融合的三個(gè)階段

第一，電視與互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)階段。視網(wǎng)互動(dòng)作為合作的初級(jí)層次，只是在議題的設(shè)置、內(nèi)容選擇和傳播方式上形成一定的交叉互動(dòng)，媒體之間沒(méi)有組織、結(jié)構(gòu)等更深層次的改變。

第二，電視與互聯(lián)網(wǎng)的整合階段。電視臺(tái)希望跨媒經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)媒體希望獲得原創(chuàng)內(nèi)容和采訪權(quán)，兩方面訴求引起電視媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體集合在同一個(gè)組織內(nèi)，形成一種多元異質(zhì)媒介的整合體。系統(tǒng)性整合是包括內(nèi)容資源、技術(shù)平臺(tái)和傳播渠道在內(nèi)的全方位整合。

第三，電視與互聯(lián)網(wǎng)的融合階段。當(dāng)電視與互聯(lián)網(wǎng)的整合到達(dá)一定階段，二者的邊界就會(huì)越來(lái)越模糊，傳播技術(shù)的發(fā)展和傳媒生態(tài)的變化就會(huì)推動(dòng)視網(wǎng)融合。[1]一方面，它造就一種新型媒介；另一方面，傳媒邊界得到拓展。電視融媒體的產(chǎn)生就是電視與互聯(lián)網(wǎng)的大融合，包括媒體資源、內(nèi)容生產(chǎn)、傳播渠道和組織架構(gòu)的高度融合。

二、《中國(guó)輿論場(chǎng)》的融媒體創(chuàng)新

（一）議程的互動(dòng)與融合

議程是指在某一時(shí)間點(diǎn)，按照重要性等級(jí)不同進(jìn)行傳播的一系列問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)媒體的即時(shí)性，反映速度快于電視媒體。電視媒體越來(lái)越多的是回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為新聞事件的首發(fā)點(diǎn)，成了輿論的第一現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)議程互動(dòng)，《中國(guó)輿論場(chǎng)》利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析來(lái)自網(wǎng)絡(luò)媒體、傳統(tǒng)媒體和自媒體的輿情熱點(diǎn)，快速篩選值得回應(yīng)的話題，形成一周輿情榜單TOP10，并做出回應(yīng)和評(píng)論，形成強(qiáng)勢(shì)傳播。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在《中國(guó)輿論場(chǎng)》20160710期至20160925期這九期節(jié)目中，一榜知輿情TOP10一共90個(gè)輿情熱點(diǎn)，其中軍事類話題42個(gè)，占比46.7%，而且其中3期還受到了里約奧運(yùn)會(huì)的熱點(diǎn)影響，在非重大熱點(diǎn)活動(dòng)期間，軍事類話題占比更高，所以《中國(guó)輿論場(chǎng)》的大部分熱點(diǎn)都是關(guān)于軍事。入選TOP10的熱點(diǎn)輿情事件，主持人會(huì)在節(jié)目開(kāi)始時(shí)進(jìn)行播報(bào)并且配以相關(guān)視頻畫面，但是，不是10個(gè)熱點(diǎn)輿情都會(huì)被挑上節(jié)目讓嘉賓作答，由主持人選擇符合節(jié)目定位的輿情熱點(diǎn)若干個(gè)，然后嘉賓會(huì)與觀眾互動(dòng)，回答觀眾問(wèn)題并提出自己對(duì)該輿情的看法。主持人選擇的輿情熱點(diǎn)是一個(gè)把關(guān)的過(guò)程，在20161009期，一共10個(gè)輿情熱點(diǎn)，6個(gè)軍事話題，而被主持人選中的問(wèn)題多數(shù)是軍事問(wèn)題、國(guó)際性問(wèn)題。因?yàn)镃CTV-4的節(jié)目受眾定位是全球華人，這就導(dǎo)致了主持人選中的熱點(diǎn)輿情中，軍事性、國(guó)際性問(wèn)題數(shù)量多于國(guó)計(jì)民生的熱點(diǎn)輿情。

可以看出，《中國(guó)輿論場(chǎng)》的議程確定來(lái)自電視媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的呼應(yīng)以及傳統(tǒng)媒體本身的把關(guān)，并且在議程的選擇中傳統(tǒng)媒體占據(jù)主導(dǎo)地位。

（二）節(jié)目?jī)?nèi)容上的融合

第一，節(jié)目中穿插網(wǎng)絡(luò)視頻。在電視節(jié)目的制作過(guò)程中，將網(wǎng)絡(luò)視頻穿插運(yùn)用，不僅能使電視內(nèi)容的表現(xiàn)形式更加豐富，同時(shí)還能增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》TOP10輿情熱點(diǎn)，每一個(gè)熱點(diǎn)的介紹都配以相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)視頻，并且在節(jié)目中多處穿插網(wǎng)絡(luò)視頻。例如，20161009期節(jié)目中，嘉賓在回答第一個(gè)熱點(diǎn)“菲暫?！虾Ｂ?lián)合巡邏’計(jì)劃”時(shí)，節(jié)目就插入了美菲軍演資料的視頻，以方便對(duì)輿論的回應(yīng)與引導(dǎo)。

第二，輿情信息采集的多元手段。《中國(guó)輿論場(chǎng)》運(yùn)用傳統(tǒng)手段和新媒體手段融合的方式選擇觀眾進(jìn)行提問(wèn)。在主持人選出將要分析的輿情熱點(diǎn)后，會(huì)選擇觀眾提出的問(wèn)題讓嘉賓分析，觀眾參與節(jié)目互動(dòng)的方式有三種：其一，通過(guò)手機(jī)微信公眾號(hào)提問(wèn)，關(guān)注《中國(guó)輿論場(chǎng)》微信公眾號(hào)并在公眾號(hào)上提問(wèn)；其二，在觀看節(jié)目的同時(shí)，通過(guò)手機(jī)微信“搖一搖：電視”入座演播室現(xiàn)場(chǎng)的虛擬觀眾席，也可以通過(guò)微信公眾號(hào)“贈(zèng)票”轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤搖到入場(chǎng)券進(jìn)入虛擬觀眾席；其三，記者現(xiàn)場(chǎng)讓觀眾進(jìn)行提問(wèn)并在演播室大屏幕直播。觀眾在提問(wèn)時(shí)既有文字留言也有視頻留言，20171008期節(jié)目中出現(xiàn)了記者在現(xiàn)場(chǎng)讓觀眾視頻直播提問(wèn)，之后專家針對(duì)該問(wèn)題做出解釋，如節(jié)目中記者采訪北師大的觀眾提出的問(wèn)題，嘉賓針對(duì)問(wèn)題通過(guò)直播技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)與觀眾進(jìn)行視頻對(duì)話，這在傳統(tǒng)電視節(jié)目中是很少出現(xiàn)的。

《中國(guó)輿論場(chǎng)》在選擇互動(dòng)觀眾上運(yùn)用了融媒體技術(shù)，包括“手機(jī)互動(dòng)”和“大屏包裝”，“手機(jī)互動(dòng)”是指通過(guò)搖一搖進(jìn)入虛擬觀眾席，“大屏包裝”是指虛擬植入輿論熱點(diǎn)，實(shí)時(shí)更新觀眾互動(dòng)數(shù)據(jù)，讓觀眾評(píng)論上屏?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》利用融媒體技術(shù)和微信等新媒體平臺(tái)，讓觀眾能在觀看節(jié)目的同時(shí)與嘉賓互動(dòng)，打破了演播室的閉塞，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放的節(jié)目形態(tài)。

（三）傳播渠道的互動(dòng)融合

渠道互動(dòng)是指電視和網(wǎng)絡(luò)互相借助彼此的渠道進(jìn)行傳播和推廣，電視融媒體節(jié)目更多的是以電視為主導(dǎo)，借助網(wǎng)絡(luò)媒體傳播。《中國(guó)輿論場(chǎng)》實(shí)現(xiàn)了跨媒傳播、觀看渠道多樣，既在CCTV4的頻道上播出，又聯(lián)合央視網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上播出；觀眾還可以手機(jī)微信公眾號(hào)“邊看邊聊”子板塊和微博小視頻等方式觀看。其傳播渠道融合傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體，形成了一個(gè)“電視+互聯(lián)網(wǎng)+”的全方位傳播，有能力實(shí)現(xiàn)央視的5A效應(yīng)（任何用戶（anyone）在任何時(shí)間（any time ）任何地點(diǎn)（any place）都能以任何方式（any way）在任何終端（any terminal）上觀看節(jié)目）?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》單一的微信公眾號(hào)不僅承擔(dān)了節(jié)目與觀眾互動(dòng)的功能，而且是一個(gè)線上的重要傳播平臺(tái)。手機(jī)微信公眾號(hào)“中輿指數(shù)”板塊內(nèi)設(shè)有“今日輿情指數(shù)”、“網(wǎng)友熱評(píng)”、“昨日輿情”、“精彩回放”以及“深度解讀”子板塊，“在線互動(dòng)”板塊內(nèi)設(shè)有“邊看邊聊”、“贈(zèng)票”兩個(gè)固定子板塊以及其他三個(gè)有關(guān)輿情熱點(diǎn)的非固定子版塊，并且微信公眾號(hào)在子版塊“我”中直接與官方微博相連，《中國(guó)輿論場(chǎng)》的微信公眾號(hào)成為融合新媒體與傳統(tǒng)電視屏幕的關(guān)鍵紐帶，極大增強(qiáng)了《中國(guó)輿論場(chǎng)》節(jié)目的整體傳播效果和互動(dòng)效果。

（四）傳受互動(dòng)的開(kāi)放性

《中國(guó)輿論場(chǎng)》作為融媒體節(jié)目，在傳播者和接受者之間建立了一條良性的P系紐帶，促進(jìn)了民意表達(dá)，使得意見(jiàn)和看法能得到有效溝通。

第一，多屏互動(dòng)?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》觀眾與嘉賓的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“多屏互動(dòng)”，其有效利用新媒體技術(shù)，將傳統(tǒng)演播室屏幕與觀眾手機(jī)屏、嘉賓電腦屏、電視屏幕融為一體，如20171008期節(jié)目中出現(xiàn)了中輿觀察員，觀察員現(xiàn)場(chǎng)直擊熱點(diǎn)輿情所關(guān)心的背景，用直播的方式向觀眾介紹大家關(guān)心的問(wèn)題。嘉賓在回答問(wèn)題時(shí)也不僅僅是在播放視頻資料的同時(shí)進(jìn)行口述，有時(shí)還會(huì)利用演播室屏幕提供的動(dòng)畫進(jìn)行講解。《中國(guó)輿論場(chǎng)》的觀眾-嘉賓互動(dòng)方式突破了傳統(tǒng)電視節(jié)目簡(jiǎn)單一問(wèn)一答的模式，在融媒體時(shí)代，有效進(jìn)行了多屏互動(dòng)，打破了傳統(tǒng)演播室的閉塞。

第二，設(shè)置“搶紅包”環(huán)節(jié)?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》最大的紅包是在節(jié)目最后的汾酒十萬(wàn)現(xiàn)金紅包，觀眾參與提問(wèn)可以贏得積分兌換獎(jiǎng)品，也可以搶紅包，搶紅包成為一種簡(jiǎn)單的“跨界儀式”，鼓勵(lì)觀眾參與節(jié)目互動(dòng)，增加了用戶與節(jié)目之間的黏性。

第三，主持人不再是簡(jiǎn)單的播報(bào)者?！吨袊?guó)輿論場(chǎng)》的主持人變成了眾多內(nèi)容的把關(guān)者和調(diào)節(jié)者，主持人運(yùn)用各種手段調(diào)節(jié)激發(fā)不同社群的對(duì)話，讓觀眾更主動(dòng)地參與到輿情的評(píng)論和分享中去。如20170226期節(jié)目中，主持人就有意識(shí)的引導(dǎo)話題評(píng)論，讓戚繼光艦副艦長(zhǎng)回答觀眾所關(guān)心的問(wèn)題。

三、《中國(guó)輿論場(chǎng)》在融媒體探索上的不足

（一）一次性互動(dòng)，嘉賓很少存在看法上的辯論

《中國(guó)輿論場(chǎng)》雖然重視觀眾-嘉賓的互動(dòng)，以互動(dòng)打破傳統(tǒng)電視節(jié)目的閉塞，但是，觀眾-嘉賓的互動(dòng)基本停留在一問(wèn)一答的模式上。觀眾提問(wèn)的方式方法雖然多樣，但是提問(wèn)以及在嘉賓解答后是否存在疑問(wèn)我們不得而知，觀眾―嘉賓的互動(dòng)不是即時(shí)的雙向多重交流，而是簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，這可能會(huì)影響節(jié)目的傳播效果，因?yàn)橹挥屑ち业挠懻摵突ハ酄?zhēng)論才有利于思想的迸發(fā)與精彩內(nèi)容的呈現(xiàn)。在選擇回答問(wèn)題時(shí)，基本是一個(gè)嘉賓回答一個(gè)問(wèn)題，即使問(wèn)題需要專業(yè)的嘉賓回答，但是有些問(wèn)題是開(kāi)放性的，幾個(gè)嘉賓之間不存在爭(zhēng)論與觀點(diǎn)的交鋒，不利于提高節(jié)目的觀賞性。

（二）在國(guó)內(nèi)觀眾數(shù)量增加的背景下，節(jié)目選題過(guò)于單一

通過(guò)對(duì)《中國(guó)輿論場(chǎng)》20160710期至20160925期這九期節(jié)目監(jiān)測(cè)分析發(fā)現(xiàn)，90個(gè)輿情熱點(diǎn)中，軍事性話題42個(gè)，國(guó)際性話題20個(gè)，有關(guān)臺(tái)灣話題6個(gè)，其他話題一共22個(gè)?？梢钥闯觯娛滦耘c國(guó)際性話題在《中國(guó)輿論場(chǎng)》節(jié)目中占較大比重。

《中國(guó)輿論場(chǎng)》3月20日在中文國(guó)際頻道首播以來(lái)，收視率穩(wěn)步提升，網(wǎng)絡(luò)影響力逐漸增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)觀眾數(shù)量遞增，微信公眾號(hào)關(guān)注量已超百萬(wàn)。央視廣告經(jīng)營(yíng)管理中心的2016年上半年央視新聞欄目收入前十（包括全國(guó)網(wǎng)和35城市網(wǎng)）的榜單中，才開(kāi)播不到半年的《中國(guó)輿論場(chǎng)》位列第8。這表明融媒體節(jié)目《中國(guó)輿論場(chǎng)》的傳播效果良好，國(guó)內(nèi)觀眾數(shù)量逐漸增加。《中國(guó)輿論場(chǎng)》的播出平臺(tái)CCTV-4定位于服務(wù)全球華人，這樣的定位受到具有國(guó)際視野的觀眾的喜愛(ài)，所以《中國(guó)輿論場(chǎng)》大多數(shù)是國(guó)際性、軍事性議題，但是在國(guó)內(nèi)觀眾數(shù)量增加的背景下，《中國(guó)輿論場(chǎng)》的節(jié)目選題顯得過(guò)于單一，極少涉及國(guó)計(jì)民生的熱點(diǎn)問(wèn)題，例如，在20161009期節(jié)目的，十大輿情熱點(diǎn)中，有8個(gè)有關(guān)軍事性、國(guó)際性的話題，節(jié)目選題單一會(huì)流失一部分觀眾。

（三）搶紅包不是增加用戶黏性的關(guān)鍵

在實(shí)踐中，用戶黏性已經(jīng)成為衡量媒介競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。媒體用戶黏性的形成，不是僅由內(nèi)容品質(zhì)這一個(gè)變量決定的，它是內(nèi)容產(chǎn)品、社區(qū)產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、界面形式與用戶體驗(yàn)等種種變量作用下的一個(gè)函數(shù)。[2]《中國(guó)輿論場(chǎng)》為增加用戶黏性，在節(jié)目多個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置搶紅包環(huán)節(jié)，這一定情況下會(huì)提高觀眾參與節(jié)目的熱情，提高節(jié)目的互動(dòng)性，但是搶紅包已經(jīng)泛化，很容易造成審美疲勞，這作為一個(gè)節(jié)目創(chuàng)立之初的嘗試不是節(jié)目立足的根本。在百度輸入“中國(guó)輿論場(chǎng)”，第一個(gè)詞條就是“《中國(guó)輿論場(chǎng)》怎么搶紅包”，這說(shuō)明節(jié)目在制造用戶黏性時(shí)，利用搶紅包這個(gè)噱頭會(huì)導(dǎo)致喧賓奪主，觀眾沒(méi)有更多的去關(guān)注節(jié)目?jī)?nèi)容。而且在最后設(shè)置汾酒十萬(wàn)現(xiàn)金紅包，植入廣告過(guò)于明顯，也容易引起觀眾對(duì)節(jié)目的反感。

（四）對(duì)輿情把關(guān)不到位

在對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行討論時(shí)，節(jié)目的左方出現(xiàn)的滾動(dòng)式觀眾評(píng)論內(nèi)容里，多以褒揚(yáng)為主，鮮有提出質(zhì)疑和建言獻(xiàn)策等方面的內(nèi)容，不難看出這些內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)導(dǎo)播“篩選”的。按照設(shè)想，《中國(guó)輿論場(chǎng)》作為一檔充分引入觀眾互動(dòng)機(jī)制的“直播節(jié)目”，能夠通過(guò)融媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的交流和互動(dòng)，但通過(guò)收看節(jié)目發(fā)現(xiàn)，這種互動(dòng)缺乏應(yīng)有的“交鋒”，往往是一邊倒的贊同。尤其是就某一問(wèn)題原本存在爭(zhēng)議時(shí)，僅僅通過(guò)在場(chǎng)嘉賓一段30秒的發(fā)言，虛擬觀眾席上就呈現(xiàn)出一片整齊的同意，未免難以服眾。而且在觀看《中國(guó)輿論場(chǎng)》時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)總?cè)舜瓮蝗辉黾雍芏?，這可能會(huì)引起觀眾對(duì)互動(dòng)人次真實(shí)性的質(zhì)疑，或許是剪輯的失誤造成的。因此，即使《中國(guó)輿論場(chǎng)》是直播節(jié)目，但是背后依然存在著“看不見(jiàn)的手”進(jìn)行把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)輿情得不到真實(shí)、全面和客觀的充分展現(xiàn)。

四、對(duì)《中國(guó)輿論場(chǎng)》進(jìn)行融媒體探索的建議

（一）增加有爭(zhēng)議問(wèn)題的互動(dòng)，提高節(jié)目的觀賞性

《中國(guó)輿論場(chǎng)》可以利用新媒體技術(shù)使觀眾與嘉賓即時(shí)互動(dòng)，有問(wèn)有答，雙向即時(shí)交流。即使不同類別的輿情有專門的嘉賓進(jìn)行有針對(duì)性的解釋，但可以允許其他嘉賓進(jìn)行不同意見(jiàn)的表達(dá)，同時(shí)也應(yīng)該讓觀眾積極回應(yīng)自己不同的看法。尤其在面對(duì)開(kāi)放性的輿情熱點(diǎn)時(shí)，嘉賓意見(jiàn)不一致的情況下可以自由爭(zhēng)論，觀眾在嘉賓解釋之后還有不明白的依然可以追問(wèn)，這樣可以有效提高節(jié)目的精彩程度，同時(shí)也可以讓觀眾的問(wèn)題得到有效解答，輿情熱點(diǎn)更加全面地展現(xiàn)在觀眾面前。

（二）增加對(duì)非軍事性輿情的關(guān)注

20160710期至20160925期九期節(jié)目中軍事性問(wèn)題占比將近一半，被主持人選中的議題更多是軍事性輿情，軍事性話題更多的是吸引對(duì)國(guó)家軍事感興趣的觀眾，這樣不關(guān)心軍事的觀眾就會(huì)忽略節(jié)目?jī)?nèi)容。在國(guó)內(nèi)觀眾也越來(lái)越關(guān)心《中國(guó)輿論觥返男灤問(wèn)葡攏可以適當(dāng)增加非軍事性的民生話題，以吸引國(guó)內(nèi)的大部分受眾，海外華人也未必不對(duì)國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)民生事件感興趣，選擇回應(yīng)多元輿論可以作為提高節(jié)目的收視率與傳播效果的嘗試。

（三）做好獨(dú)家輿情釋疑，提高節(jié)目觀感

《中國(guó)輿論場(chǎng)》要增加用戶黏性，必須做好節(jié)目?jī)?nèi)容，在選題上需要真正選擇主流受眾關(guān)心的輿情，積極創(chuàng)新互動(dòng)方式，打造精品節(jié)目?jī)?nèi)容。搜集輿情熱點(diǎn)作為內(nèi)容不是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，《中國(guó)輿論場(chǎng)》節(jié)目中觀眾提問(wèn)以及嘉賓的獨(dú)家解釋應(yīng)該成為節(jié)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力，觀眾關(guān)心的是節(jié)目如何解釋這些輿情的存在和節(jié)目的獨(dú)家觀點(diǎn)。同時(shí)也要關(guān)注節(jié)目的盈利模式，傳統(tǒng)的電視節(jié)目大多通過(guò)多種廣告植入方式在節(jié)目中植入廣告，通過(guò)廣告實(shí)現(xiàn)盈利。作為融媒體節(jié)目，《中國(guó)輿論場(chǎng)》可以在多媒體平臺(tái)上以多種方式植入廣告，盡量以無(wú)痕插入廣告為主，主推隱性廣告，以減少觀眾觀看節(jié)目的不適感。

（四）遵循真實(shí)性原則，還原真實(shí)的輿情

作為直播節(jié)目，其左側(cè)一直有評(píng)論彈出，導(dǎo)播在篩選評(píng)論時(shí)應(yīng)該盡量還原大眾的觀點(diǎn)。同時(shí)節(jié)目組應(yīng)該遵循真實(shí)性，對(duì)節(jié)目生產(chǎn)的各個(gè)流程進(jìn)行把關(guān)，真實(shí)反映即時(shí)的互動(dòng)總?cè)舜?，使?jié)目符合真實(shí)性原則，在節(jié)目播出前可以審查，如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

結(jié)語(yǔ)

《中國(guó)輿論場(chǎng)》是央視在電視融媒體方面的有益嘗試，對(duì)以后的電視融媒體節(jié)目發(fā)展起了示范作用。發(fā)展電視融媒體要樹立傳統(tǒng)媒體與新媒體一體化發(fā)展理念，形成組織上、制度上以及傳播方式上的融合；善于利用互聯(lián)網(wǎng)，用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)改造傳統(tǒng)媒體；要有借力發(fā)展的意識(shí)，學(xué)會(huì)借助已經(jīng)出現(xiàn)的技術(shù)；最后打造首發(fā)內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)容質(zhì)量，打造屬于自己的電視品牌。

注釋：

[1]曹慎慎.互動(dòng)與融合全球化視野下的中國(guó)電視與網(wǎng)絡(luò)媒體[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2015.

[2]彭蘭.好內(nèi)容不一定能帶來(lái)用戶黏性――新媒體時(shí)代服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變[J].新聞與寫作，2015（2）.

篇7

關(guān)鍵詞：輿情監(jiān)測(cè)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；推送技術(shù)

中圖分類號(hào)：TP309

近些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端快速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念是相對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)而言。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以使用隨身攜帶的移動(dòng)終端隨時(shí)隨地乃至在移動(dòng)過(guò)程中獲取互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)有著很大的優(yōu)勢(shì)[1]。

正是由于當(dāng)前獲取互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的方式更加便利、多樣，使網(wǎng)絡(luò)輿情形成更加迅速，對(duì)社會(huì)影響更快，同時(shí)預(yù)警也更困難[2]。

目前從海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中獲取最新輿情信息，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面報(bào)道和不良言論已經(jīng)有了成熟的技術(shù)，但是傳統(tǒng)的輿情預(yù)警系統(tǒng)，往往需要依賴于PC平臺(tái)并靠專人值守監(jiān)測(cè)，而輿情本身帶有很大的突發(fā)性和不可預(yù)見(jiàn)性，即時(shí)的輿情報(bào)警成為當(dāng)前輿情監(jiān)測(cè)領(lǐng)域主要難題。就傳統(tǒng)輿情預(yù)警系統(tǒng)而言，如果無(wú)專人值守或者在不能使用電腦的情況下，往往不能第一時(shí)間獲得最新的輿情信息[3]。

本文系統(tǒng)將傳統(tǒng)的輿情預(yù)警系統(tǒng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，可以使用戶全天隨時(shí)隨地不間斷獲取最新輿情，且無(wú)需專人值守，突破了輿情實(shí)時(shí)預(yù)警的難點(diǎn)。并給出了系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的輿情預(yù)警系統(tǒng)分為服務(wù)器端和移動(dòng)平臺(tái)客戶端兩個(gè)組成部分。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示：

（1）輿情數(shù)據(jù)采集。服務(wù)器端主要負(fù)責(zé)從新聞網(wǎng)頁(yè)、論壇、博客獲取需要輿情信息，并存儲(chǔ)在服務(wù)器端的輿情數(shù)據(jù)庫(kù)中；（2）移動(dòng)終端獲取輿情數(shù)據(jù)。移動(dòng)客戶端是安裝在移動(dòng)終端的App應(yīng)用程序?？梢垣@取服務(wù)端提供的數(shù)據(jù)，客戶端有支持兩種獲取數(shù)據(jù)的方式：1）客戶端請(qǐng)求數(shù)據(jù)。在客戶端啟動(dòng)時(shí)會(huì)向服務(wù)端發(fā)送請(qǐng)求，請(qǐng)求輿情數(shù)據(jù)。服務(wù)端收到請(qǐng)求后將輿情數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按時(shí)間將最新的輿情數(shù)據(jù)生成Json文件提供給客戶端?？蛻舳私邮沾薐son文件，在客戶端進(jìn)行解析，解析提取相應(yīng)的數(shù)據(jù)顯示在客戶端上。用戶也可手動(dòng)刷新輿情列表，以獲得最新輿情。上述是移動(dòng)終端傳統(tǒng)獲取信息的方式，是通過(guò)客戶端請(qǐng)求，即輪詢方式；2）推送通知。和傳統(tǒng)輪詢方式不同，推送通知?jiǎng)t是由服務(wù)器告知手機(jī)，手機(jī)再進(jìn)行獲取，信息獲取效率相對(duì)要提高很多[4]。

當(dāng)服務(wù)端數(shù)據(jù)庫(kù)有更新時(shí)，利用推送通知技術(shù)向移動(dòng)平臺(tái)發(fā)送推送通知，并以提示音和彈出框提醒用戶，告知用戶有新的輿情消息，提示用戶開(kāi)啟客戶端瀏覽。

圖1 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的輿情預(yù)警系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

推送技術(shù)具有很大的優(yōu)勢(shì)，它由服務(wù)端發(fā)起，使得輿情信息主動(dòng)地去尋找用戶，告訴用戶什么時(shí)候有輿情消息什么時(shí)候該去使用客戶端瀏覽，為用戶節(jié)省了大量的時(shí)間，當(dāng)有新的輿情消息時(shí)，根據(jù)推送消息的提醒用戶點(diǎn)擊查看。

本系統(tǒng)將最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的輿情預(yù)警系統(tǒng)相結(jié)合，突破了傳統(tǒng)輿情預(yù)警系統(tǒng)不能保證用戶隨時(shí)隨地即時(shí)收到最新輿情的技術(shù)難題。

2 關(guān)鍵技術(shù)

2.1 推送通知流程

推送通知整體流程，如圖2所示。Provider是指輿情監(jiān)控系統(tǒng)的服務(wù)端，App是指輿情監(jiān)測(cè)客戶端，PNS（Push Notification Service）是指推送服務(wù)器，Device是指移動(dòng)終端設(shè)備，Device Token是指設(shè)備令牌用于推送認(rèn)證。

圖2 推送通知流程

輿情預(yù)警推送通知過(guò)程分為六個(gè)階段：

（1）輿情客戶端向操作系統(tǒng)注冊(cè)推送通知服務(wù)；（2）移動(dòng)終端操作系統(tǒng)向PNS注冊(cè)自己的設(shè)備和應(yīng)用，并獲得Device Token；（3）輿情預(yù)警客戶端將Device Token發(fā)送給輿情監(jiān)控服務(wù)器；（4）輿情監(jiān)控服務(wù)端把待發(fā)送的消息、目的Device的標(biāo)識(shí)打包發(fā)給PNS；（5）PNS在自身的已注冊(cè)推送服務(wù)的Device列表中，查找有相應(yīng)標(biāo)識(shí)的Device并把消息發(fā)到對(duì)應(yīng)的Device；（6）Device的操作系統(tǒng)把發(fā)來(lái)的消息傳遞給對(duì)應(yīng)的客戶端，并彈出提示。

2.2 推送通知認(rèn)證

推送認(rèn)證機(jī)制，實(shí)際上包含兩層。一層是物理連接上的認(rèn)證，另一層是Device設(shè)備令牌的認(rèn)證。

圖3 SSL/TLS鏈接

（1）物理連接上的認(rèn)證：SSL（安全套接層）/TLS（安全傳輸層協(xié)議）鏈接。

Device在開(kāi)啟Push的時(shí)候，會(huì)連接PNS建立一條SSL/TLS加密鏈接。每一臺(tái)正常的Device都有一個(gè)獨(dú)有的設(shè)備證書，而PNS也有一個(gè)服務(wù)器證書。兩者建立的時(shí)候，會(huì)驗(yàn)證彼此的證書有效性。TLS鏈接一旦建立，在沒(méi)有數(shù)據(jù)的情況下，只需要每隔15分鐘進(jìn)行一次保活的握手，因此幾乎不占流量。而一旦意外鏈接中斷，Device會(huì)不斷嘗試重新建立TLS鏈接；（2）Device設(shè)備令牌的認(rèn)證PNS判斷推送消息該發(fā)給哪臺(tái)Device的依據(jù)是“目的Device的唯一標(biāo)識(shí)”，這個(gè)標(biāo)識(shí)就是Device Token。設(shè)備令牌是每次建立TLS連接時(shí)，PNS通過(guò)前一層次（TLS層）里提到的每臺(tái)正常的Device唯一的設(shè)備證書（Unique Device Certificate），并用令牌密鑰（Token Key）加密生成的。在令牌生成了之后，PNS會(huì)把Device Token返回給Device，而客戶端則把返回來(lái)的Device Token直接發(fā)送給Provider。當(dāng)Provider有消息要發(fā)送時(shí)，需要將消息和Device Token一起發(fā)送給PNS，而PNS再依據(jù)Device Token，找到相應(yīng)TLS鏈接的Device，并發(fā)送相應(yīng)的推送消息。

2.3 發(fā)送推送通知

Provider發(fā)送給PNS的數(shù)據(jù)格式為JSON，結(jié)構(gòu)如下：{“aps”：{“alert”：“輿情信息”，“alertid”：“1005”，“badge”：1，“sound”：“default”}}

JSON格式解釋如下：alert：輿情信息的標(biāo)題；alertid：該條輿情信息的id；badge：未讀條數(shù)的數(shù)值計(jì)數(shù)；sound：通知到達(dá)時(shí)提示音。

PNS接收到消息體和Device Token后，將嘗試向制定設(shè)備發(fā)送推送通知。如果其嘗試向某個(gè)設(shè)備發(fā)送通知并且失敗了，它會(huì)將通知放入隊(duì)列。當(dāng)設(shè)備重新和PNS建立TLS鏈接時(shí)PNS會(huì)將隊(duì)列待發(fā)送的通知發(fā)送給該設(shè)備。

3 實(shí)驗(yàn)

3.1 實(shí)驗(yàn)過(guò)程

使用本系統(tǒng)進(jìn)行一全天的輿情采集及預(yù)警實(shí)驗(yàn)。當(dāng)輿情系統(tǒng)服務(wù)端采集到最新輿情時(shí)，更新數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)向客戶端發(fā)出預(yù)警，彈出提示框及發(fā)出提示音。如圖4所示。

圖4 最新輿情信息推送通知

3.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果及分析

全天系統(tǒng)共采集到需要預(yù)警的輿情信息862條，如表1所示。經(jīng)測(cè)試在移動(dòng)終端全部及時(shí)第一時(shí)間收到預(yù)警。

表1 預(yù)警實(shí)驗(yàn)

輿情爆發(fā)時(shí)段 預(yù)警數(shù)

9：00之前 252條

9：00-18：00 406條

18：00以后 204條

表2可知本文系統(tǒng)在輿情預(yù)警上有明顯優(yōu)勢(shì)，可保證用戶隨時(shí)隨地獲取最新輿情。

表2 本文系統(tǒng)與傳統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行功能比對(duì)

移動(dòng)輿情預(yù)警系統(tǒng) 傳統(tǒng)輿情預(yù)警系統(tǒng)

無(wú)需專人值守 需專人值守

全體自動(dòng)報(bào)警 無(wú)人值守?zé)o法報(bào)警

可隨時(shí)隨地獲取輿情預(yù)警 離開(kāi)機(jī)房就無(wú)法獲取輿情信息

4 結(jié)束語(yǔ)

本文系統(tǒng)與傳統(tǒng)系統(tǒng)相較主要有兩大優(yōu)勢(shì)：一是移動(dòng)性，用戶可隨時(shí)瀏覽最新輿情信息；二是推送通知服務(wù)，可以使用戶第一時(shí)間收到輿情預(yù)警。兩者結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)全天輿情預(yù)警，突破了傳統(tǒng)輿情預(yù)警系統(tǒng)的瓶頸。

本文所介紹的系統(tǒng)目前已經(jīng)在iOS平臺(tái)上投入使用，取得良好的用戶口碑，提升了用戶體驗(yàn)。其必將為輿情預(yù)警領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持，為用戶提供更多便利。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：莫倩（1972-），男，博士，副教授，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘和中文信息處理；熊碩（1989-），男，碩士研究生，研究方向：數(shù)據(jù)挖掘和中文信息處理。

篇8

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〔2〕人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室.網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)面對(duì)面〔M〕.北京：新華出版社，2016.

〔3〕中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告〔EB/OL〕.（2016-08-03）.〔2016-11-23〕.http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/t20160803_54392.htm.

〔4〕蒲紅果.網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與輿情應(yīng)對(duì)〔M〕.北京：新華出版社，2013.

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關(guān)鍵詞：軍隊(duì)醫(yī)院；網(wǎng)絡(luò)輿情；策略

Strategies and recommendations for Military hospitals cope with the Network Public Opinion

LI Jie，LI Zhi-jun，CHEN Jie

（The 113rd Hospital of PLA，Ningbo 315040，Zhejiang，China）

Abstract：Timely response to military medical network public opinion， correctly guide online public opinion and to deal effectively with the network of public opinion crisis， is a new task for military hospitals to face. This paper analyzes the main characteristics and the way to deal with public opinion related to military medical activities， and put forward suggestions on how to prevent it for military hospitals.

Key words：Military hospitals； Network public opinion； Strategies

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，特別是一些醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的信息逐漸成為網(wǎng)上熱議的焦點(diǎn)。軍隊(duì)醫(yī)院作為軍隊(duì)單位的特殊性，如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情不加以及時(shí)引導(dǎo)，采取有效應(yīng)對(duì)措施，在網(wǎng)絡(luò)媒體的炒作下，極有可能給醫(yī)院工作帶來(lái)被動(dòng)，甚至對(duì)軍隊(duì)形象聲譽(yù)造成影響[1]。因此，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的挑戰(zhàn)，不斷提升快速應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的能力，是當(dāng)前軍隊(duì)醫(yī)院面臨的一項(xiàng)十分重要和迫切的新任務(wù)。

1網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互連網(wǎng)空間中，網(wǎng)民針對(duì)某一焦點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)表達(dá)具有一定影響力和傾向性的意見(jiàn)。涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情就是患者和民眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞對(duì)軍隊(duì)醫(yī)院醫(yī)療行為和管理工作的態(tài)度、意見(jiàn)和情緒。

2涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)

目前涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情主要有以下三個(gè)方面特點(diǎn)：

2.1突發(fā)性強(qiáng) 在醫(yī)患關(guān)系日益緊張的背景下，醫(yī)患矛盾熱點(diǎn)事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會(huì)很快將自己所看到的記錄下來(lái)，然后通過(guò)手機(jī)短信、微博、論壇，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點(diǎn)就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時(shí)性，加速了網(wǎng)絡(luò)傳播速度。在官方消息不確切、語(yǔ)焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測(cè)。

2.2涉及面廣 因互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬、開(kāi)放、互動(dòng)等特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)信息可以跨越時(shí)空、地域的界限，深入社會(huì)生活方方面面，已經(jīng)成為人民群眾了解信息，溝通交流的重要平臺(tái)，網(wǎng)民人數(shù)巨大，方式互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷，熱點(diǎn)信息迅速得以大范圍廣泛傳播。

2.3控制難度大 互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)民提供了論壇、博客、聊天等交流平臺(tái)，網(wǎng)民可以利用互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、隱蔽性特點(diǎn)進(jìn)行無(wú)限制的自由傳播，甚至發(fā)酵、放大、變形，而這種傳播往往難以在短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí)有效的控制。

3應(yīng)對(duì)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情主要策略

當(dāng)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，要能夠迅速查找與輿情相關(guān)的醫(yī)療救治信息，仔細(xì)研判醫(yī)院在醫(yī)療救治過(guò)程中是否存在輿情所反映的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)所涉及的事件予以解釋澄清，快速妥當(dāng)處理輿情事件，以維護(hù)軍隊(duì)醫(yī)院的形象。

3.1反應(yīng)要迅速及時(shí) 面對(duì)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情，醫(yī)院主管部門要立即采取措施，快速、準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息，全面了解情況，掌控事態(tài)發(fā)展[2]，及時(shí)正面澄清事實(shí)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情朝著正面的方向發(fā)展，縮短影響時(shí)間，控制影響范圍，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大化、復(fù)雜化。

3.2措施要得當(dāng)有力 一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，監(jiān)管人員應(yīng)及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)情況，醫(yī)院需立即找到涉事科室和人員全面了解情況，及時(shí)與患者及家屬進(jìn)行溝通，處理相關(guān)意見(jiàn)，化解矛盾糾紛。同時(shí)加強(qiáng)與地方媒體和網(wǎng)站的聯(lián)系溝通，借助媒體渠道，對(duì)損害軍隊(duì)醫(yī)院形象的虛假報(bào)道進(jìn)行辟謠，正面維護(hù)醫(yī)院良好形象。也可根據(jù)網(wǎng)站的流程，通過(guò)正規(guī)途徑進(jìn)行刪除申訴，或者聯(lián)系發(fā)帖人，進(jìn)行有效溝通，請(qǐng)發(fā)帖人主動(dòng)刪帖。

3.3方法要講究靈活 在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，醫(yī)院要換位思考，從患者的角度出發(fā)，傾聽(tīng)患者的網(wǎng)絡(luò)訴求，要尊重事實(shí)，講究客觀。對(duì)患者或家屬過(guò)激的言論，要從醫(yī)學(xué)專業(yè)的角度，耐心予以解釋，闡明醫(yī)療過(guò)程中所采取救治方法的正確性和合理性，在相互溝通中求得理解。

4預(yù)防涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的幾點(diǎn)建議

4.1建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制 針對(duì)涉軍醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，醫(yī)院主管部門要高度重視，成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，成員涵蓋醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)部門、宣傳部門、臨床科室、輔診科室和信息科，明確職責(zé)和分工，同時(shí)加強(qiáng)與上級(jí)保衛(wèi)部門、地方公安部門、網(wǎng)監(jiān)部門的溝通，多種渠道推動(dòng)工作高效開(kāi)展[3]。

4.2建立信息機(jī)制 要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院對(duì)外宣傳和公共信息審批流程，依托醫(yī)院門戶網(wǎng)站正面宣傳服務(wù)政策和醫(yī)療技術(shù)，正確引導(dǎo)輿情方向。

4.3建立輿情監(jiān)控機(jī)制 制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實(shí)施辦法，指定專人負(fù)責(zé)對(duì)主流門戶網(wǎng)站以及本地網(wǎng)站的新聞信息和互動(dòng)類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、論壇實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)掌握了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)并上報(bào)主管部門。

4.4建立應(yīng)急處置機(jī)制 制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，明確處理原則、工作方法、上報(bào)流程等內(nèi)容，把責(zé)任落實(shí)到人。輿情熱點(diǎn)出現(xiàn)后，按照準(zhǔn)確、及時(shí)、透明的原則，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情類別和等級(jí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案。

4.5抓好網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地建設(shè) 大力加強(qiáng)醫(yī)院門戶網(wǎng)站建設(shè)，打造醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿論主流陣地，切實(shí)加大醫(yī)院網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民的宣傳力度，確保在網(wǎng)絡(luò)宣傳上占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。并加強(qiáng)和媒體的溝通。主動(dòng)與主要網(wǎng)絡(luò)媒體建立溝通渠道，確保正面的、權(quán)威的信息始終占有主導(dǎo)權(quán)。

4.6建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)骨干力量 醫(yī)院成立基于各醫(yī)學(xué)?？频木W(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)醫(yī)療信息工作，并在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章等，利用專業(yè)知識(shí)及時(shí)開(kāi)展正面引導(dǎo)。并加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方法培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)公共危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧與策略等課程，切實(shí)提高醫(yī)院廣大醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊曉蘭，夏錫儀，卞曉星，等.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的策略[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2011，22（1）：80～81.

篇10

關(guān)鍵詞：微博；互聯(lián)網(wǎng)；政府

中圖分類號(hào)：TN711 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）05-00-01

從2010年開(kāi)始的微博大發(fā)展，有人從中看到民眾監(jiān)督的進(jìn)步，有人看到公民社會(huì)的推動(dòng)，也有人看到了國(guó)家安全的隱患，看到個(gè)人權(quán)利的過(guò)度膨脹。觀察者們見(jiàn)仁見(jiàn)智，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都擁有一個(gè)權(quán)利麥克風(fēng)，蘊(yùn)藏著向全世界宣告他的所思所想的能量。此時(shí)，一切存在就會(huì)呈現(xiàn)出不可捉摸性。

于是，政府開(kāi)通微博，不僅是國(guó)家安全和社會(huì)治理的需要，也是政府了解輿情、改善自我，應(yīng)對(duì)新時(shí)代執(zhí)政挑戰(zhàn)的需要。

一、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的需要

2011年2月19日，總書記在中央黨校省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部社會(huì)管理及創(chuàng)新專題研討班開(kāi)班式上發(fā)表重要講話。對(duì)當(dāng)前的社會(huì)管理工作提出了八點(diǎn)意見(jiàn)，在第七點(diǎn)明確指出：“要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論機(jī)制?！?/p>

總書記講話表明，加強(qiáng)和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)管理已經(jīng)成為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要組成部分，關(guān)系到國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定。黨政部門與領(lǐng)導(dǎo)干部能否有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、管理互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的重要標(biāo)尺，各級(jí)黨政部門都應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)管理新模式。

作為社會(huì)化媒體的典型代表，微博已經(jīng)成為新興的社會(huì)信息聚合平臺(tái)，過(guò)去兩年，社會(huì)化媒體發(fā)展進(jìn)一步加速，使微博成為一股時(shí)尚潮流，微博成了互聯(lián)網(wǎng)上首要互動(dòng)平臺(tái)、社會(huì)監(jiān)督的重要工具以及發(fā)泄不滿的宣泄場(chǎng)所。根據(jù)《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，目前我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已突破5億。微博使用人數(shù)2011年則暴漲近300%，達(dá)到24988萬(wàn)人。與此相對(duì)的是，政務(wù)微博相對(duì)滯后。以新浪為例，政務(wù)微博僅不到萬(wàn)家，相當(dāng)于一個(gè)政務(wù)微博對(duì)應(yīng)萬(wàn)余網(wǎng)民。這種懸殊的差距，在某種層面上反映了許多黨政部門觀念上的落后，與中央加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的要求仍有很大距離。

當(dāng)然，在微博輿論場(chǎng)，也活躍著一批優(yōu)秀的政務(wù)微博。比如說(shuō)，平安北京，平安肇慶，搭建起的警民互動(dòng)平臺(tái)，南京的轉(zhuǎn)變政府宣傳方式，再到桃源網(wǎng)的良好的政府宣傳平臺(tái)，各級(jí)黨政部門利用微博加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理在不斷取得新的突破?，F(xiàn)在，需要的是更多黨政部門跟上來(lái)，勇敢地面對(duì)微博。

二、維護(hù)國(guó)家社會(huì)安全的需要

微博既是社交平臺(tái)、信息總匯，同時(shí)也是強(qiáng)大的社會(huì)動(dòng)員工具，原來(lái)散落在社會(huì)各個(gè)角落的個(gè)人，通過(guò)微博個(gè)性關(guān)注的功能，可以迅速找到與自己志趣相投的人，從而結(jié)成社交圈子，并進(jìn)行實(shí)時(shí)通聯(lián)。在某些情況下，一旦有人在自己的圈子中煽動(dòng)性信息，這些信息就會(huì)以類似病毒傳播“1—N—N”的方式快速擴(kuò)散。從2010年底開(kāi)始的“阿拉伯之春”中東北非革命，到8月發(fā)生的倫敦騷亂，推特，臉書，黑莓手機(jī)等社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體都在其中發(fā)揮了重要的社會(huì)動(dòng)員作用。由此可見(jiàn)，微博本身雖然是中性、開(kāi)放的社交平臺(tái)，但卻會(huì)因它特殊的傳播方式，能對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全造成重大影響。

自2010年12月，開(kāi)始于突尼斯的動(dòng)蕩在阿拉伯國(guó)家中瘋狂蔓延。突尼斯總統(tǒng)本·阿里出走、埃及總統(tǒng)穆巴拉克下臺(tái)、利比亞陷入內(nèi)戰(zhàn)、巴林等國(guó)示威浪潮高漲。整個(gè)中東面臨著前所未有的變局。而其間的最大特色，則是推特、臉書等社交媒體參與其中，成為社會(huì)動(dòng)蕩的源頭。

在中國(guó)，微博用戶已達(dá)2億多，大量網(wǎng)民既在微博上娛樂(lè)聊天，也在微博上關(guān)心政治。中國(guó)正處在社會(huì)矛盾多發(fā)期，在這種背景下，黨和政府必須高度關(guān)注微博可能給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)的影響。而要對(duì)微博加深認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)管理，最好的方式，就是黨政部門直接開(kāi)通微博。

對(duì)于黨政部門而言，了解遠(yuǎn)比漠視、回避微博更有現(xiàn)實(shí)意義。尤其是當(dāng)微博里的信息以裂變的方式轉(zhuǎn)播時(shí)，任何不利于國(guó)家治理的負(fù)面、消極信息甚至謠言，都有可能具有巨大的威力；任何局部的批判都會(huì)有可能擴(kuò)張成全面的消極氛圍；任何情緒發(fā)泄都有可能會(huì)蔓延成大規(guī)模的怨恨和對(duì)抗。

所以，黨政部門及領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)微博，參與微博的信息傳播，不僅是社會(huì)治理的需要，更是國(guó)家安全的需要。黨政部門開(kāi)通微博，可以打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新渠道，與民溝通，了解群眾的所思所想；可能搜集網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)走勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，控制輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，從而引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

三、政府了解輿情的需要

如今，微博已經(jīng)成為中國(guó)最重要的輿論場(chǎng)，數(shù)以億計(jì)的微博用戶，分布在世界各地，幾乎所有重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，微博都是“永遠(yuǎn)在場(chǎng)”的信息平臺(tái)?！按笫驴次⒉币呀?jīng)成了當(dāng)下網(wǎng)民的共同觀點(diǎn)。突發(fā)事件早期，傳統(tǒng)媒體報(bào)道速度往往趕不上微博，微博第一手信息的價(jià)值越來(lái)越高。根據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所統(tǒng)計(jì)，2011年上半年網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件中，首發(fā)自微博的占18.8%。微博已經(jīng)超過(guò)論壇，成為熱點(diǎn)事件第二大輿情源頭。微博在中國(guó)，正在成為越來(lái)越有影響力的社會(huì)熱點(diǎn)信息場(chǎng)所。有了微博，人們打開(kāi)電腦后第一件事，不再是上新聞網(wǎng)站的主頁(yè)，也不再是打開(kāi)郵箱瀏覽郵件，而是登陸微博，獲得信息?？梢哉f(shuō)，不關(guān)注微博上的信息，黨政部門和干部就會(huì)“慢半拍”、“不入流”。對(duì)微博上出現(xiàn)的新聞事件不予回應(yīng)，更可能在短時(shí)間內(nèi)陷入輿情危機(jī)。

誠(chéng)然，微博上不乏激烈意見(jiàn)存在，甚至情緒宣泄等消極內(nèi)容?！董h(huán)球日?qǐng)?bào)》總編輯胡錫進(jìn)曾發(fā)微博：“無(wú)論我在說(shuō)什么，多么懇切，都會(huì)有一些人對(duì)我“拍板磚”。這真是太有趣了，看來(lái)我得習(xí)慣微博里的文化?！边@就是微博，在這里，從狂熱追捧到諷刺謾罵都會(huì)被毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái)，人與人之間的地位趨向平等，“權(quán)威”被解構(gòu)，“主流”被消解。微博上也有很多的建議是相當(dāng)有價(jià)值和有意義的，黨政部門可以通過(guò)微博平臺(tái)，向網(wǎng)民征集第一手的意見(jiàn)與建議。同時(shí)，也可通過(guò)與不同領(lǐng)域的專家直接對(duì)話，尋找到解決社會(huì)治理方面問(wèn)題的良方。

一個(gè)新事物的誕生，一定是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，只有看到機(jī)遇并迎接挑戰(zhàn)的人才能把握機(jī)遇，更好地適應(yīng)新形勢(shì)，利用新事物解決現(xiàn)實(shí)生活中的問(wèn)題。同樣，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，我們的黨政部門和黨政干部不應(yīng)看到微博帶來(lái)的挑戰(zhàn)就望而卻步，一定要用辯證的眼光看待微博，利用微博。只有這樣。我們的黨政干部和黨政部門才能將執(zhí)政為民的理念實(shí)踐到微博中去，開(kāi)創(chuàng)黨政部門微博問(wèn)政，微博施政的新局面。

參考文獻(xiàn)：