導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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(國內(nèi)第一本移動電商實(shí)操手冊！)

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內(nèi)容推薦

電子商務(wù)是目前非?；馃岬念I(lǐng)域，而且隨著移動終端的普及，電子商務(wù)的主戰(zhàn)場也在悄悄移向人們手中的移動設(shè)備，未來如何做電子商務(wù)？如何搶先占領(lǐng)用戶的掌中陣地？本書作者是一位移動電子商務(wù)專家，長期關(guān)注國外新興移動電子商務(wù)發(fā)展趨勢，本書中用了大量案例指導(dǎo)國內(nèi)的電商航向。

《決戰(zhàn)移動電商》系統(tǒng)地講解了移動電商的核心價值、線下服務(wù)業(yè)在移動電商中的機(jī)會、純電商的發(fā)展機(jī)會、Kancart移動電子商務(wù)PPOAO框架等，內(nèi)容豐富，有新意。

《決戰(zhàn)移動電商》適合電商從業(yè)人群、各個層級的網(wǎng)店賣家、本地服務(wù)業(yè)店主。線下本地服務(wù)業(yè)每家店今后都可以有自己的手機(jī)旺鋪，餐飲，娛樂，鮮花，按摩等等。

目錄

第1 章 你知道移動電子商務(wù)嗎

1.1 移動電子商務(wù)的興起

1.2 那就讓我們的電子商務(wù)移動起來吧

1.2.1 什么是移動網(wǎng)站

1.2.2 什么是移動APP

1.3 移動電子商務(wù)的初級階段

1.4 移動改變了什么

第2 章 移動電子商務(wù)核心價值分析

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模型

2.1.1 在線零售的移動電子商務(wù)

2.1.2 推薦導(dǎo)購移動電子商務(wù)的創(chuàng)新

2.1.3 O2O 移動電子商務(wù)的創(chuàng)新

2.1.4 差旅移動電子商務(wù)的創(chuàng)新

2.1.5 移動社交的創(chuàng)新

2.1.6 海外移動電子商務(wù)的創(chuàng)新

2.1.7 移動游戲的創(chuàng)新

2.2 移動電子商務(wù)案例分析

2.2.1 線上零售移動電子商務(wù)

2.2.2 推薦導(dǎo)購移動電子商務(wù)

2.2.3 O2O 移動電子商務(wù)

2.3 移動先行？移動桌面并行？桌面先行

第3 章 小而美的本地服務(wù)商業(yè)在移動電商浪潮中的機(jī)會

3.1 為什么小而美的本地服務(wù)商業(yè)有機(jī)會

3.2 本地線下服務(wù)業(yè)的市場規(guī)模

3.3 小而美的本地服務(wù)商業(yè)

3.4 小而美的本地服務(wù)商業(yè)復(fù)興條件

3.4.1 第一個條件：市場，到達(dá)消費(fèi)者

3.4.2 第二個條件：銷售，售前服務(wù)

3.4.3 第三個條件：交易，交付客戶價值

3.4.4 第四個條件：服務(wù)，售后服務(wù)，客戶關(guān)系管理

3.5 線下傳統(tǒng)行業(yè)+ 互聯(lián)網(wǎng)思維+ 移動電商= 大爆炸

3.6 小而美商業(yè)案例

第4 章 純電商移動電子商務(wù)的一些目前趨勢

4.1 移動端在推薦方面能做得更多

4.2 移動端更能占據(jù)碎片時間

4.3 移動端在黏性方面的優(yōu)勢

4.4 純線上零售移動電子商務(wù)趨勢的小結(jié)

第5 章 Kancart 移動電子商務(wù)PPOAO 框架：推廣運(yùn)營分析優(yōu)化

第6 章 移動電子商務(wù)的實(shí)施方案

6.1 移動電子商務(wù)實(shí)施方案選擇

6.2 移動兼容性風(fēng)險與APP 安全性風(fēng)險

6.3 中美移動電商差異

6.4 全球移動電商技術(shù)平臺產(chǎn)品比較

6.4.1 移動首頁

6.4.2 商品詳情頁面

6.4.3 購物車頁面

6.4.4 Kancart 特色

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2013年天貓雙11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額350.19億元。1分鐘內(nèi)有200萬用戶涌入手機(jī)淘寶，有1370萬人涌入天貓。

縣域電子商務(wù)發(fā)展的遂昌模式。

遂昌縣位于浙江省西南部，隸屬麗水市，全縣總面積2539平方公里，總?cè)丝?2.74萬。2005年草根網(wǎng)商萌生，2012年完成電子商務(wù)交易約1.5億元。

網(wǎng)銷額中農(nóng)特產(chǎn)品占比超過50%，且農(nóng)產(chǎn)品種類日漸豐富，從2013年開始，生鮮蔬果逐漸成為主打電商產(chǎn)品。

2011年3月網(wǎng)店協(xié)會部分理事籌資成立遂網(wǎng)公司，為網(wǎng)商服務(wù)的商業(yè)鏈條開始啟動。遂網(wǎng)公司搭建了麥特龍分銷平臺，為會員提供供貨、配送等服務(wù)。遂網(wǎng)公司本質(zhì)是本地化電子商務(wù)綜合服務(wù)商。另外，物流、快遞、電信等支撐商和攝影、網(wǎng)店裝修等衍生商也在遂昌蓬勃發(fā)展起來。

伴隨電商服務(wù)業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)生態(tài)的各個物種均呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長，截至2013年6月，遂昌淘寶賣家數(shù)接近2000，遂昌網(wǎng)店協(xié)會會員達(dá)到1473家。麥特龍分銷平臺為合作社等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)主體搭建了一條“觸電”的快捷通道，相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品加工行業(yè)也在網(wǎng)銷的帶動下，獲得新的發(fā)展。

2012年遂昌人均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)接近千元，來自淘寶的網(wǎng)購額達(dá)到2.26億，電子商務(wù)為遂昌新增消費(fèi)1.29億。2013年"趕街"項目啟動，計劃在203個行政村建立150個村趕街網(wǎng)點(diǎn)，將使村民完成了與信息社會的對接。

在遂昌形成了“電子商務(wù)發(fā)展-電商服務(wù)業(yè)興起-電商生態(tài)完善-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級-居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提高”的正向循環(huán)。

遂昌模式定義：以本地化電子商務(wù)綜合服務(wù)商作為驅(qū)動，帶動縣域電子商務(wù)生態(tài)發(fā)展，促進(jìn)地方傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，尤其是農(nóng)業(yè)及農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，服務(wù)商+網(wǎng)商+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互作用，在政策環(huán)境的催化下，形成信息時代的縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路。

全面賦能，重新整合新農(nóng)人是農(nóng)民的新群體，農(nóng)業(yè)的新業(yè)態(tài)，農(nóng)村的新細(xì)胞，構(gòu)成：本地人+返鄉(xiāng)者，規(guī)模尚不清晰，如家庭農(nóng)場87.7萬個，專業(yè)合作社73萬戶。行為特點(diǎn)：重信息；重資源；重互利；重創(chuàng)新。

標(biāo)準(zhǔn)化/大宗農(nóng)產(chǎn)品體現(xiàn)出了與工業(yè)化的流通體系的適應(yīng)，已很少發(fā)生買難賣難；非標(biāo)準(zhǔn)/特色農(nóng)產(chǎn)品則體現(xiàn)出與工業(yè)化的流通體系不適應(yīng)，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的賣難、特色農(nóng)產(chǎn)品的買難，時常發(fā)生。在新型流通方式下則爆發(fā)出相當(dāng)?shù)钠鹾闲浴?/p>

從標(biāo)準(zhǔn)上，網(wǎng)商與服務(wù)商們用草根智慧探索著農(nóng)產(chǎn)品流通標(biāo)準(zhǔn)。如遂昌館賣紅提；從品牌上，農(nóng)產(chǎn)品的品牌不再僅是工業(yè)化的標(biāo)識，地域（背后是生產(chǎn)資料土、肥、水、氣的獨(dú)特性）也可以成為品牌，生產(chǎn)者也可以成為品牌，如盛叔家的白茶。

互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的普及，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，農(nóng)產(chǎn)品流通中的載體已經(jīng)發(fā)生了巨大變革。

商流、物流、資金流與信息流的革新。

預(yù)測一下阿里平臺上農(nóng)產(chǎn)品實(shí)踐與農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展。

特色中國項目致力打造地方土特產(chǎn)市場，按地域營銷農(nóng)產(chǎn)品。2012年特色中國項目建立了5個地方館，迄今已經(jīng)有近20個地方館；進(jìn)行著"政府+運(yùn)營服務(wù)商+平臺"的運(yùn)營模式。

預(yù)售形式和周期購形式。預(yù)售形式是訂單農(nóng)業(yè)的雛形，周期購則是“把一年買回家”。

團(tuán)購形式。陜西武功縣蘋果滯銷，聚劃算與傳統(tǒng)經(jīng)銷商、經(jīng)紀(jì)人聯(lián)合發(fā)起"聚果行動"，總計11500件，約80.5噸紅富士蘋果3天內(nèi)團(tuán)購一空。

分銷形式。新疆阿克蘇有著優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，但卻缺乏互聯(lián)網(wǎng)銷售的主體，因此，他們在全國招募優(yōu)秀農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)商成為分銷商，建立起線上的果品銷售體系。溯源透明的參與式保障體系。淘寶生態(tài)農(nóng)業(yè)頻道6月上線，已引入534個綠色有機(jī)農(nóng)場，5281個認(rèn)證商家，4694件寶貝；溯源透明。

無線端用戶在大發(fā)展。2012年6月，中國的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.88億，已經(jīng)超過臺式機(jī)的3.80億和筆記本的2.42億，成為最大上網(wǎng)終端。手機(jī)淘寶2012年用戶突破1.5億，成交額突破500億。

社會化營銷案例

1：“舌尖上的淘寶”開播5天，584萬人上淘寶找特產(chǎn)，搜索471萬次，2005萬人瀏覽過相關(guān)美食頁面，成交729余萬件；食品購買高峰向22-24時轉(zhuǎn)移。2：海南小伙李會革從12年6月-13年3月，通過微博賣出10萬個土雞蛋；同時他的微博賬號“海南土雞蛋”也俘獲粉絲1.8萬個。

2012年淘寶及天貓完成農(nóng)產(chǎn)品交易約198.61億元。2013年1-5月，淘寶及天貓的農(nóng)產(chǎn)品在茶飲、傳統(tǒng)滋補(bǔ)品、零食、糧油干貨、生鮮蔬果、花卉園藝等幾個涉農(nóng)類目下，農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)完成148億的交易額。浙江、福建、上海、廣省、江蘇、北京位列前六，賣出額都在10億元以上。2013年1-5月，淘寶（含天貓）農(nóng)產(chǎn)品的銷售情況。棗類制品是最大的單品，銷售額達(dá)到9.20億；茶葉形成集團(tuán)優(yōu)勢，以鐵觀音為代表的烏龍茶一枝獨(dú)秀；鮮花、盆栽、庭院植物、花卉種子等銷量不錯；堅果類產(chǎn)品為另一大旺銷產(chǎn)品，如松子、杏仁、核桃等。

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案例教學(xué)具有務(wù)實(shí)性、實(shí)踐性和操作性的特點(diǎn)，〖]它以培養(yǎng)實(shí)用性的管理人才為最終目標(biāo)，這符合社會的實(shí)際需要。為此在企業(yè)電子商務(wù)管理課程教學(xué)中，必須對教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程、教學(xué)模式進(jìn)行重塑，在創(chuàng)新的教學(xué)理念支配下構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)管理課程教學(xué)新體系。本文對企業(yè)電子商務(wù)管理課程案例教學(xué)進(jìn)行一些探索。

1案例教學(xué)在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的作用

1.1從行業(yè)的發(fā)展角度看，電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新決定了企業(yè)電子商務(wù)管理教學(xué)的教學(xué)模式必須引入先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法。而案例教學(xué)是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的一個有效的方法，B它也適合于企業(yè)電子商務(wù)管理教學(xué)活動。它是以企業(yè)發(fā)生了的或正在發(fā)生的管理問題為素材，創(chuàng)造一個仿真環(huán)境，并利用所學(xué)的理論，通過分析討論，創(chuàng)造性地解決實(shí)際的管理問題，因此，它對學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)有一定的幫助。

    1.2從電子商務(wù)人才的素養(yǎng)要求看，電子商務(wù)人才必須掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則，同時他們又是能系統(tǒng)化的利用INTERNET來進(jìn)行高效率、低成本的各種商務(wù)活動高級技術(shù)應(yīng)用型人才。

電子商務(wù)人才的素養(yǎng)要求的是既有理論又會實(shí)踐的高素質(zhì)人才。既要具備計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上交易、國際貿(mào)易、市場信息、市場營銷等多學(xué)科知識，熟悉電子商務(wù)活動的基本過程，又要懂得應(yīng)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動的專業(yè)人才。案例這一教學(xué)新模式是培養(yǎng)復(fù)合型人才、實(shí)踐型技能人才的重要手段。

1.3從市場的需求看，企業(yè)需要的是管理型的電子商務(wù)人才，有較強(qiáng)適應(yīng)能力的、能熟練運(yùn)用管理知識和管理手段的應(yīng)用型人才。

企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求是既懂電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)又懂企業(yè)管理、通曉流程又熟悉業(yè)務(wù)知識、可以進(jìn)行技術(shù)開發(fā)也會進(jìn)行市場開拓的管理型的電子商務(wù)人才。企業(yè)電子商務(wù)管理案例教學(xué)是在電子商務(wù)企業(yè)特定的經(jīng)營管理情景的基礎(chǔ)上，設(shè)計案例，訓(xùn)練學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方面運(yùn)用管理知識和管理手段，讓學(xué)生通過鮮活生動的企業(yè)管理實(shí)例分析企業(yè)運(yùn)作和經(jīng)營，進(jìn)而掌握企業(yè)電子商務(wù)管理課程的基本理論。

1.4從課堂教學(xué)的變革看，案例教學(xué)的引入改革了傳統(tǒng)的‘以教師為中心”的教學(xué)格局，n豐富了課堂教學(xué)的形式和內(nèi)容，教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平得到豐富和升華。

案例教學(xué)已被越來越多的人所接受，它也列入了各高校的教學(xué)改革計劃之中。由于它的引入加強(qiáng)了師生的互動，教師在案例教學(xué)中面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，案例教學(xué)與其它教學(xué)模式的方法、方式是相互交融、互相借鑒的，與此同時也提升了他們的教學(xué)水平和教育智慧。

1.5強(qiáng)化電子商務(wù)的實(shí)踐性，在企業(yè)電子商務(wù)管理教學(xué)別要注重拓寬學(xué)生知識面和提高學(xué)生分析、解決實(shí)踐問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科和專業(yè)，注重應(yīng)用能力、運(yùn)作能力和職業(yè)素質(zhì)的提高，注重模擬、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐等環(huán)節(jié)的教學(xué)，培養(yǎng)好用、頂用、耐用的，面向一線的應(yīng)用型人才對高職和?？粕裕?06年電子商務(wù)財富年會”IEEE服務(wù)計算委員會主席張良杰在會上提出了未來電子商務(wù)發(fā)展的十大趨勢：1)無處不在的交互多媒體；2)在線辦公；3)小企業(yè)走向全球化；4)開放標(biāo)準(zhǔn)；6)開源；6)開放架構(gòu)SOA)；(7)服務(wù)現(xiàn)代化；8)軟件即服務(wù)SaaS)；9)服務(wù)軟件ServiceasSoftware)；10)服

務(wù)計算成為新興科學(xué)。在十大趨勢中，除了交互式媒體、開源、標(biāo)準(zhǔn)等具體技術(shù)之外，一個更重要的命題是，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)將以大量人力、物力為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造成資源可以共享、可以再利用的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。以服務(wù)為導(dǎo)向SOA)的理念在最近幾年的發(fā)展中，已經(jīng)不只是一種架構(gòu)，同時也上升到了流程管理和商業(yè)運(yùn)作方面，要求較高的實(shí)踐運(yùn)用。所以，了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢對企業(yè)至關(guān)重要，不同的核心技術(shù)或理念必將導(dǎo)致更多不同的商業(yè)模

2案例教學(xué)的實(shí)施策略

2.1 課程體系重構(gòu)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)為背景下的知識、能力、品格培養(yǎng)的三維教學(xué)目標(biāo)體系。傳統(tǒng)的管理學(xué)課程的知識涵蓋了企業(yè)管理的原理、功能方法和企業(yè)成熟管理手段以及企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等內(nèi)容。面對日新月異的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)管理知識結(jié)構(gòu)也必須能與時俱進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)為背景下的教師，要以創(chuàng)新教學(xué)理念為指導(dǎo)，以案例教學(xué)為手段，構(gòu)建知識、能力、品格培養(yǎng)的三維教學(xué)目標(biāo)體系，強(qiáng)化教學(xué)過程的交互作用和知識體系建構(gòu)，尋找能符合體現(xiàn)以學(xué)生為主體和教與學(xué)互動的探索學(xué)習(xí)新模式，將知識傳授同企業(yè)管理實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)管理的相關(guān)知識原理內(nèi)化為學(xué)生的能力和個性品質(zhì)，建立企業(yè)電子商務(wù)管理課程教學(xué)目標(biāo)新體系。熟悉計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)使用的基本技能，能懂得在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部的組織管理、業(yè)務(wù)流程、交易方式等，具有這些能力的電子商務(wù)人才是企業(yè)最需要的人才。

2.2 更新教學(xué)理念，熟悉案例教學(xué)的基本程序，創(chuàng)新教學(xué)模式。電子商務(wù)是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、國際貿(mào)易多學(xué)科的交叉，是知識經(jīng)濟(jì)社會中最具發(fā)展性的學(xué)科之一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展為電子商務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，管理學(xué)和現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生了電子商務(wù)，面對快速發(fā)展的電子商務(wù)，教師必須要關(guān)注教學(xué)理論的發(fā)展，研究案例教學(xué)，掌握案例教學(xué)的教學(xué)技巧與教學(xué)方法，做到順時應(yīng)變，研究教學(xué)，創(chuàng)新教學(xué)。在前沿理論的學(xué)習(xí)研究、案例的選擇、現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用、課堂組織等教學(xué)程序中進(jìn)行教學(xué)研究，構(gòu)建新的課堂秩序，提高案例教學(xué)的針對性，研究案例教學(xué)方法的創(chuàng)新。

2.3重視案例篩選與案例庫資源建設(shè)。針對課程教學(xué)，建設(shè)相應(yīng)的案例庫，隨時更新。經(jīng)過近幾年建設(shè)，目前國內(nèi)案例資料在數(shù)量上比較豐富，許多高校重視案例教學(xué)的應(yīng)用，天津大學(xué)電子商務(wù)案例庫按照互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問題、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化和制約發(fā)展的瓶頸三大方向組織素材。4]案例的選擇以客觀事實(shí)為載體，選擇的案例具有新穎現(xiàn)代)性和代表性，在案例的搜集、整理與分析等方面考慮有關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律制度、企業(yè)狀況和文化背景，對企業(yè)管理過程做專業(yè)性審視和洞察，對案例做出專業(yè)化的篩選、分析和評價，建立多樣化的案例庫，建立健全案例庫管理信息系統(tǒng)。

2.4加強(qiáng)教學(xué)環(huán)境的建設(shè)，營造一個良好的案例教學(xué)氛圍。重視教學(xué)環(huán)境的建設(shè)包括輿論建設(shè)、技術(shù)指導(dǎo)和資源建設(shè)。營造一個良好的輿論環(huán)境是開展案例教學(xué)的基礎(chǔ)，是從觀念上從思想上認(rèn)識案例教學(xué)在目前高等學(xué)校教育的意義，了解案例教學(xué)已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗，堅定開展案例教學(xué)的信心，認(rèn)同并樂于實(shí)施案例教學(xué)。對一個新的教學(xué)模式、方法和技術(shù)的掌握是保證案例教學(xué)能否順利實(shí)施的關(guān)鍵，理論學(xué)習(xí)和觀摩教學(xué)是必要的，加強(qiáng)教學(xué)小組研討，結(jié)合教學(xué)反思可以快速地使教師掌握案例教學(xué)方法，通過不斷的反思提升教學(xué)水平。借助CAI教學(xué)網(wǎng)站等現(xiàn)代化教學(xué)手段適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下電子商務(wù)教學(xué)的需要，案例教學(xué)實(shí)現(xiàn)由文字型案例向文字+圖片+視頻的多媒體型案例轉(zhuǎn)變。要注意有效的組織和控制課堂，對課堂中可能出現(xiàn)的情況做好預(yù)測和對策，創(chuàng)造學(xué)生、教師的彼此尊重、理解和寬容的教學(xué)環(huán)境，形成有利于激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造力的良好氣氛。

3企業(yè)電子商務(wù)管理案例教學(xué)實(shí)施的建議

3.1從企業(yè)電子商務(wù)管理課程的教學(xué)目標(biāo)出發(fā)，有針對性地精選案例。對案例的呈現(xiàn)形式、素材的取舍、討論方案、組織方式和必要的教學(xué)手段做好充分的準(zhǔn)備，建立一個動態(tài)的案例庫。

首先，依據(jù)企業(yè)電子商務(wù)管理課程的教學(xué)目標(biāo)，教師要準(zhǔn)確把握教材，明確課程知識結(jié)構(gòu)體系，確定案例教學(xué)的范圍和內(nèi)容，在哪些板塊中使用案例教學(xué)。企業(yè)電子商務(wù)管理中有關(guān)運(yùn)營管理是課程的重點(diǎn)，涉及信息知識管理、信息搜集與分析、資源管理、價值鏈價值發(fā)現(xiàn)、價值創(chuàng)造、價值轉(zhuǎn)移）、供應(yīng)鏈管理、營銷管理、項目管理等。

其次教師準(zhǔn)備的案例要明確這個案例討論的重點(diǎn)是什么，難度有多大，需要達(dá)到怎樣的目標(biāo)，如何進(jìn)行討論，需要查找哪些方面的資料，以及大致的要求有哪些等等。在給學(xué)生提供案例材料時，可以將案例結(jié)論部分隱去，允許學(xué)生自己分析得出各種結(jié)論性意見，將討論和參與的空間留給課堂教學(xué)，從而給學(xué)生開辟一個廣闊的思維空間。

如在講企業(yè)價值鏈再造時，選擇了南方航空公司電子客票作為教學(xué)案例，從傳統(tǒng)的售票流程、傳統(tǒng)客票直銷流程、到網(wǎng)上銷售的電子客票的B2C直銷流程、網(wǎng)上銷售電子客票的B2B代銷流程，以流程圖的形式配以文字說明編寫案例并從網(wǎng)上下載了南方航空公司電子訂票定座登機(jī)流程示意圖，利用文字和多媒體給學(xué)生展示了南方航空公司電子客票系統(tǒng)如何利用電子商務(wù)再造企業(yè)價值鏈，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息交換的實(shí)時性、方向性、速度及豐富程度的明顯優(yōu)勢，為客戶提供便捷高效的服務(wù)，提升客戶的使用價值，幫助企業(yè)選擇通過再造企業(yè)價值鏈來贏得競爭優(yōu)勢。

3.2運(yùn)用多種手段進(jìn)行案例展示，正確引導(dǎo)學(xué)生閱讀案例，學(xué)會要素提取，對要素進(jìn)行不同的組合，形成分析問題的要件，以便進(jìn)入分析和討論。

案例展示中，把文字用書面材料發(fā)放給每個小組的成員，輔以表格和示意圖等形式的材料，同時配合幻燈、錄像片等視聽形式，并結(jié)合教師的情景描述，全面介紹展示案例。

學(xué)生剛接觸案例教學(xué)時，教師要給學(xué)生必要的提示，提示學(xué)生思考的線索，引導(dǎo)學(xué)生熟讀背景材料，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會查找相關(guān)理論支持、參考資料、盡可能完整地收集有關(guān)案例的材料，對所得資料進(jìn)行要素提取，暫時舍棄與案例分析方向無關(guān)的材料，對要素進(jìn)行不同的組合，形成分析問題的要件，依要件分析得出結(jié)論，進(jìn)一步搜集有關(guān)信息進(jìn)行佐證并在此基礎(chǔ)上概括提煉自己的觀點(diǎn)，以便進(jìn)入分析和討論。

如在講網(wǎng)上采購管理5]時選用一個經(jīng)典的案例:惠普公司1998年底用于公司間接采購就高達(dá)20億美元，各個獨(dú)立的分子公司單獨(dú)購買所需物品，使得每個單位單獨(dú)購買的物品和服務(wù)都非常昂貴。購買內(nèi)容過于分散和過于隨便，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與控制。負(fù)責(zé)采購人員每年都需要花大量時間用于選擇供應(yīng)商和監(jiān)督供應(yīng)商，對公司內(nèi)部的需求進(jìn)行響應(yīng)。

1999年開始建立采購管理系統(tǒng)。1999年9月正式啟動電子采購管理系統(tǒng)。提煉要素:采購成本、采購周期、采購信息溝通與共享、文檔處理、庫存積壓和物資短缺、采購范圍、采購環(huán)節(jié)監(jiān)控。

3.3依據(jù)案例的要素構(gòu)件分析得出結(jié)論，學(xué)會分析問題，解決問題，學(xué)會判斷并形成自己的觀點(diǎn)。組織學(xué)生對案例進(jìn)行分析和討論是案例教學(xué)的核心環(huán)節(jié)。課堂教學(xué)一般實(shí)行師生討論教學(xué)法。教師首先提出要求，分組研討案例，然后指定一個小組的學(xué)生起來說明案例、分析問題并提出解決問題的手段，其他小組的學(xué)生則分別從自己的角度來分析同一個案例，闡述自己的看法，以及對先前發(fā)言者所說的進(jìn)行修正和補(bǔ)充。在此學(xué)生得以學(xué)會分析問題，解決問題，學(xué)會判斷并形成自己的觀點(diǎn)。其中充滿著思維和個性的碰撞，在合作中互相溝通，在溝通中增進(jìn)合作，學(xué)生學(xué)會的不僅是如何尊重他人、關(guān)心他人，而且也提高了他們說服別人以及聆聽他人的能力，甚至強(qiáng)化了交流與合作的能力。教師通過觀察學(xué)生討論，了解學(xué)生在哪方面存在不足，及時調(diào)整課堂教學(xué)重點(diǎn)，使教學(xué)更有針對性。

案例教學(xué)是一種具有啟發(fā)性和實(shí)踐性、能開發(fā)學(xué)生智力，提高學(xué)生決策能力和綜合素質(zhì)的新型教學(xué)方法，所以我們對分析得到的結(jié)論不必強(qiáng)求統(tǒng)一，要形成橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同的局面，讓學(xué)生在今后的實(shí)踐中去體會，在交流中讓各種思想的沖擊便會產(chǎn)生新的亮點(diǎn)。

如學(xué)習(xí)網(wǎng)上銷售與企業(yè)盈利模式創(chuàng)新時，分析傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售面臨的問題及解決的手段，以國美電器網(wǎng)上銷售為例，讓學(xué)生學(xué)會從戰(zhàn)略分析SWOT分析)入手，結(jié)合系統(tǒng)分析，全面思考開展網(wǎng)上銷售必須要面對的各種問題:銷售范圍的界定、商業(yè)模式、商品銷售收入和廣告收入、客戶群體、管理功能實(shí)現(xiàn)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、安全。注重理論緊密聯(lián)系實(shí)際，重視培養(yǎng)學(xué)生對實(shí)際問題的分析和解決能力，以培養(yǎng)真正能學(xué)以致用的實(shí)用性人才為最終目標(biāo)。

篇4

1跨境電商的界定以及對物流的要求

1.1跨境電商的界定

跨境電子商務(wù)是指不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易，進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品，完成交易的一種國際貿(mào)易活動?？缇畴娮由虅?wù)從進(jìn)出口方向分為：出口跨境電子商務(wù)和進(jìn)口跨境電子商務(wù)。從交易模式分為B2B跨境電子商務(wù)和B2C跨境電子商務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)分為：一般跨境電子商務(wù)和E貿(mào)易跨境電子商務(wù)。電子商務(wù)物流作為支撐電子商務(wù)發(fā)展的綜合業(yè)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱。一方面，它是電子商務(wù)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)和發(fā)展推力；另一方面，在物流運(yùn)作過程中，又有許多環(huán)節(jié)和問題可以通過電子商務(wù)高效、便捷地解決，二者是互相促進(jìn)，密不可分的關(guān)系。

1.2跨境電商物流的新特點(diǎn)

電子商務(wù)物流作為支撐電子商務(wù)發(fā)展的綜合業(yè)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱。一方面，它是電子商務(wù)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)和發(fā)展推力；另一方面，在物流運(yùn)作過程中，又有許多環(huán)節(jié)和問題可以通過電子商務(wù)高效、便捷地解決，二者是互相促進(jìn)，密不可分的關(guān)系。

1.3對電子商務(wù)專業(yè)人才的新要求

為滿足多層次、多樣性的物流人才需求，加快現(xiàn)代物流的快速發(fā)展，一些獨(dú)立學(xué)院不僅設(shè)置了物流專業(yè)，而且很多經(jīng)管類專業(yè)也開設(shè)了《物流管理》課程。本校開設(shè)《物流》課程的有信息系電子商務(wù)專業(yè)的本學(xué)科和管理學(xué)物流專業(yè)。所以，該課程對工商管理和電子商務(wù)專業(yè)來說是非常重要的。

2對跨境電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況認(rèn)識和分析

地方普通高等專科職業(yè)技術(shù)院校，主要服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展，而電子商務(wù)物流專業(yè)的特點(diǎn)是與市場經(jīng)濟(jì)聯(lián)系緊密。因此，地方普通高校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)更應(yīng)該面向地方，并且在人才培養(yǎng)方面要依托當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)行業(yè)。尤其是常州作為國家電子商務(wù)示范城市，常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院被授予“常州市電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地”稱號，作為本系電子商務(wù)教研室的《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》教授課程的老師多課程的研究把握就更為重要了。第一，跨國境物流發(fā)展步入新的階段，對于物流也提出了新的要求，對物流管理人才的能力更是復(fù)合型，既需要完整的物流管理理論知識，又具備良好的信息技術(shù)能力。第二，跨境物流背景下，物流的模式有自營物流模式，物流聯(lián)盟模式和第三方物流模式。我國第三方物流企業(yè)雖然眾多，都是大型、專業(yè)化服務(wù)程度較高的物流企業(yè)并不多，大多數(shù)國內(nèi)物流服務(wù)，主要為國內(nèi)電商服務(wù)；即使提供國際快遞服務(wù)，也主要是普通快遞的形式，而沒有為跨境電商提供的高級專業(yè)物流服務(wù)。第三，應(yīng)用型物流人才培養(yǎng)的目標(biāo)。本課程是圍繞著學(xué)校的專業(yè)人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)和目標(biāo)的課程體系設(shè)置的，以崗位群為基本依據(jù)，教學(xué)以理論試驗結(jié)合的教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)四優(yōu)化教學(xué)，即教材選用優(yōu)化，教學(xué)方法優(yōu)化，實(shí)驗方法優(yōu)化，成績考核優(yōu)化的方法進(jìn)行。最終達(dá)到從課堂課本中學(xué)習(xí)，到實(shí)驗實(shí)訓(xùn)中實(shí)踐的學(xué)習(xí)效果

3大背景下，《現(xiàn)代物流管理》課程改革的建議

3.1對課程的定位認(rèn)識

《現(xiàn)代物流管理》是大學(xué)開設(shè)的一門專業(yè)課程。該課程是電子商務(wù)以及相關(guān)物流管理專業(yè)為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要，培養(yǎng)學(xué)生具有扎實(shí)的管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和信息技術(shù)基礎(chǔ)知識，較高的英語水平和計算機(jī)基礎(chǔ)技能，具有在掌握工科基礎(chǔ)知識的前提下，熟悉法規(guī)，掌握現(xiàn)代物流管理理論、信息系統(tǒng)的手段、方法，具備物流管理、規(guī)劃、設(shè)計等較強(qiáng)實(shí)務(wù)運(yùn)作能力，最終走上工作崗位而開設(shè)的一門課程，培養(yǎng)的是能夠適應(yīng)社會發(fā)展，與時俱進(jìn)，能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足跨境電子商務(wù)大背景下新物流需求的高級現(xiàn)代物流管理人才。本院信息系下電子商務(wù)專業(yè)和管理學(xué)下物流專業(yè)均開設(shè)有物流課程都是作為一個專業(yè)的普通必修課和一個是專業(yè)主干課課程。教研室和任課老師對課程的認(rèn)識和定位一定要明確其不同。

3.2教學(xué)選擇的區(qū)分

在幾年的教學(xué)實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代物流管理課程作為專業(yè)課的教材，與其他相關(guān)供應(yīng)鏈管理，物流信息系統(tǒng)等教材內(nèi)容重復(fù)重合，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容重復(fù)、貧乏、空洞，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)效果差。因此，在教材選用中，應(yīng)側(cè)重物流基礎(chǔ)知識與實(shí)際案例結(jié)合密切，實(shí)踐操作與物流技術(shù)相關(guān)的教材。

3.3課程內(nèi)容與教學(xué)學(xué)時安排

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生主要是以物流行業(yè)知識的整體認(rèn)知為主，課程學(xué)時為36，內(nèi)容理論試驗1∶1分配；物流專業(yè)的課程內(nèi)容則更側(cè)重就業(yè)崗位的實(shí)際應(yīng)用，教學(xué)學(xué)時48，內(nèi)容應(yīng)3∶7分配更加合適。教學(xué)內(nèi)容的順序可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

3.4課堂教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)

課堂教學(xué)主要在多媒體教室，應(yīng)結(jié)合教師講課情況，采用PPT，微視頻播放，案例分析，學(xué)生分組討論，角色扮演等方式多樣化安排。實(shí)踐教學(xué)是理論的繼續(xù)、補(bǔ)充和深化，是培養(yǎng)學(xué)生敏銳的直覺能力、創(chuàng)造性的思維方式以及操作能力的重要手段。按照物流主要環(huán)節(jié)運(yùn)輸、存儲和其他五個輔助環(huán)節(jié)來設(shè)置實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容。

4結(jié)語

篇5

其實(shí)，O2O模式絕非新生事物。業(yè)內(nèi)人士分析，除團(tuán)購?fù)猓瑪y程網(wǎng)的酒店、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，就可以看作是國內(nèi)O2O模式的雛形。團(tuán)購的爆發(fā)加速了O2O模式的演進(jìn)，使O2O模式獲得了進(jìn)一步的挖掘與完善。

在國外，采用O2O模式的網(wǎng)上房屋短期租賃公司Airbnb是去年硅谷成長最快的公司之一。不過，目前國內(nèi)O2O的典型案例還集中于團(tuán)購領(lǐng)域。顯而易見，團(tuán)購誕生初期都是以本地生活服務(wù)為核心。這也是為何去年團(tuán)購網(wǎng)站之間會掀起一場城市拓展競賽，因為它不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)的一網(wǎng)覆蓋天下，更加強(qiáng)調(diào)本地化服務(wù)。

不過，目前團(tuán)購網(wǎng)站的O2O模式也有減弱征兆，當(dāng)一些團(tuán)購網(wǎng)站忙碌于實(shí)物類團(tuán)購以及向B2C轉(zhuǎn)變，便開始與O2O背道而馳。同時，團(tuán)購網(wǎng)站對于商家的服務(wù)把控能力有限，與商家的關(guān)系不夠緊密，所以時常在服務(wù)類團(tuán)購方面出現(xiàn)問題，損傷消費(fèi)者的積極性，阻礙本地化服務(wù)的發(fā)展。

本地化優(yōu)勢

業(yè)內(nèi)人士分析，生活服務(wù)類商品能夠通過團(tuán)購平臺被消費(fèi)者普遍接受，從事實(shí)上證明了這種在線支付購買線下服務(wù)，再到線下去享受該服務(wù)的模式的可行性。

回看中國團(tuán)購市場發(fā)展，團(tuán)購網(wǎng)站從一天一款團(tuán)購產(chǎn)品到一天多團(tuán)，從一款產(chǎn)品只賣一天到一款賣多天，從一個城市輻射到全國各地區(qū)，團(tuán)購的服務(wù)品類也日益增多。因此，團(tuán)購作為特殊的電子商務(wù)形式，或應(yīng)更加趨向商品多樣化發(fā)展，并走上本地化生活服務(wù)類折扣商城之路。O2O也能從這種趨勢中得以快速發(fā)展。

團(tuán)購網(wǎng)站也在探索新的O2O模式。近日，滿座CEO馮曉海宣布一項新團(tuán)購服務(wù)，滿座網(wǎng)與中糧悅活、好鄰居三方達(dá)成戰(zhàn)略合作，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上下單，通過好鄰居便利店提取悅活產(chǎn)品。此舉可視為國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站在O2O模式上的新嘗試，在這其中，O2O大大降低了傳統(tǒng)長線物流運(yùn)輸?shù)某杀?。?jù)馮曉海介紹，這是三方共贏舉措：團(tuán)購網(wǎng)站可以通過新產(chǎn)品開拓團(tuán)購新的用戶，降低本身獲得新用戶的成本；企業(yè)可以進(jìn)行新產(chǎn)品推廣或者進(jìn)行長尾商品銷售；24小時便利店，則通過線上的推廣，獲得更廣的客流量。

據(jù)了解，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，線下消費(fèi)的比例依然高達(dá)92%。將線上客源與實(shí)體店消費(fèi)進(jìn)行對接，其中蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。這種環(huán)境，催生了美國的O2O模式。消費(fèi)者的大部分消費(fèi)時間都花在餐館、商場、電影院、美容美發(fā)店、KTV、健身房、干洗店、加油站等商業(yè)服務(wù)場所。進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)在GDP中的占比已經(jīng)毋庸置疑，而將線下服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)對接則會極大程度上促進(jìn)服務(wù)業(yè)市場的發(fā)展。可以說，O2O是提升我國服務(wù)業(yè)水平及占GDP比重的機(jī)遇。

其實(shí)這些不能像普通商品被塞進(jìn)箱子快遞到消費(fèi)者面前的本地化服務(wù)，并沒有被地域限制住。相反，如果將這些本地化服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互通對接，則會讓這個市場興盛起來。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)的“電子市場+物流配送”模式不同，以團(tuán)購網(wǎng)站為代表的O2O模式采用“電子市場+到店消費(fèi)”模式，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費(fèi)憑證，然后到實(shí)體店消費(fèi)。這種模式特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，同時給消費(fèi)者獲得雙重實(shí)惠，一方面是線上訂購的方便快捷，另一方面是線下消費(fèi)的實(shí)惠體驗。

另一方面，這種模式頗受本地商家青睞。線下消費(fèi)很難記錄消費(fèi)者的行為，用戶何時消費(fèi)，消費(fèi)金額多少，以及二次購買都很難統(tǒng)計。O2O模式則可以大大提高用戶購買數(shù)據(jù)的收集，進(jìn)一步幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

的確，將支付模式和客流引導(dǎo)相結(jié)合，推廣效果便于檢查，每筆交易可跟蹤，就是O2O模式的最大優(yōu)勢，而這種優(yōu)勢在本地化的服務(wù)市場得以充分施展。

專業(yè)化服務(wù)

大眾點(diǎn)評網(wǎng)的用戶通過線上參與（領(lǐng)取優(yōu)惠券，點(diǎn)評），線下消費(fèi)的模式是O2O模式的雛形。但此前大眾點(diǎn)評網(wǎng)卻一直受制于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段，直到近幾年來隨著網(wǎng)上支付的普及和人們網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，團(tuán)購市場才得以火熱。

但目前的團(tuán)購網(wǎng)站以綜合類服務(wù)居多，對于某些垂直領(lǐng)域的服務(wù)缺乏專業(yè)認(rèn)知與權(quán)威保障。因此，未來如去哪兒網(wǎng)團(tuán)購、汽車之家團(tuán)購這類趨向?qū)I(yè)的垂直網(wǎng)站團(tuán)購會讓O2O變得羽翼更加豐滿。

大眾點(diǎn)評網(wǎng)與口碑網(wǎng)，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務(wù)提供商。以在線旅游去哪兒、攜程、藝龍為代表旅游網(wǎng)站，提供機(jī)票、酒店、旅游線路預(yù)定服務(wù)。攜程、藝龍本身并不能提供真正意義服務(wù)，只是通過互聯(lián)網(wǎng)手段把顧客從線上引到線下，并由線下完成真正意義服務(wù)。

以汽車產(chǎn)業(yè)為例，2010年中國汽車產(chǎn)銷量共超1800萬輛，成為全球汽車大國。汽車數(shù)量龐大，其必然結(jié)果就是后市場潛力無限。其中，汽修裝飾、修理、保養(yǎng)、配件等產(chǎn)業(yè)就是最直接的受益者。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，汽車后市場是產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，占總利潤的60%-70%。目前，總規(guī)模已超過1900億元，2012年將增至5000億元。但是國際市場上汽車單純銷售收入只占到產(chǎn)業(yè)鏈的1/5，而國內(nèi)占到近1/2；國際市場上汽車服務(wù)占到1/3，而國內(nèi)目前水平只有1/10。

不難看出，相比于競爭殘酷的整車銷售，汽車后市場更加廣闊。與此同時，汽車后市場的蛋糕，逐漸引來汽車廠商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)商戶的密切關(guān)注，但大部分企業(yè)都處于粗放式管理，各項服務(wù)內(nèi)容品類和名目之繁雜，使得整個市場相對來說不夠規(guī)范，車主不了解或不敢選擇商家給自己做服務(wù)，大部分車主不管是為愛車作保養(yǎng)還是作美容裝飾都比較依賴4S店，價錢昂貴還不夠方便。

汽車服務(wù)商與汽車消費(fèi)者之間的信息不對稱，便給長期專注汽車全產(chǎn)業(yè)鏈的垂直網(wǎng)站帶來了機(jī)遇。如盛拓傳媒旗下垂直網(wǎng)站汽車之家則于近期推出汽車服務(wù)商項目。該項目主要針對汽車后市場中的美容（打蠟、封釉、鍍膜、內(nèi)飾清洗、座椅清潔等）、輪胎（購買和更換輪胎、四輪定位）、保養(yǎng)（更換機(jī)油機(jī)濾、更換機(jī)油三濾）三大類別項目進(jìn)行展開，以O(shè)2O的方式連接規(guī)模大、服務(wù)佳的商家與車主，為車主提供比4S店更便宜也更便捷的服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士分析，垂直網(wǎng)站長久以來的精耕細(xì)作，也為網(wǎng)站積累了豐富的線下渠道資源，為網(wǎng)站匯集了一大批優(yōu)秀而專業(yè)的服務(wù)商提供了有力支撐。

中國O2O，路不平坦

O2O在美國能夠如魚得水，與美國線下服務(wù)業(yè)比較高的整體發(fā)展水平無不關(guān)系。而國內(nèi)，則缺少這么扎實(shí)的服務(wù)業(yè)根基，大多數(shù)商家的服務(wù)理念還較為初級。

盛拓傳媒CEO秦致表示：“相對于廣義上的O2O，團(tuán)購只是很小的部分，團(tuán)購的根本性質(zhì)，其實(shí)是一種商品或服務(wù)的短期網(wǎng)絡(luò)促銷?，F(xiàn)在團(tuán)購行業(yè)的各種問題使得線下服務(wù)的體驗并不好，但團(tuán)購進(jìn)一步拓展了線上支付的應(yīng)用，同時又推進(jìn)了地面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)前O2O模式最典型的是優(yōu)惠券，利用手機(jī)上程序?qū)崿F(xiàn)電子優(yōu)惠券來替代傳統(tǒng)印刷的卡片優(yōu)惠券或者會員卡。許多團(tuán)購網(wǎng)站，在團(tuán)購模式難以為繼的情況下，也紛紛推出電子優(yōu)惠卡。與團(tuán)購相比，電子優(yōu)惠券對于消費(fèi)時間的要求有所放寬，優(yōu)惠幅度也小一些，不需要參與者集中消費(fèi)，緩解了團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)短時性的瓶頸沖擊。汽車之家做汽車用品團(tuán)購的時候，只需要從正規(guī)廠商進(jìn)貨。而現(xiàn)在推出O2O模式的汽車之家服務(wù)區(qū)，我們則需要挨家店去談，去審核每家店的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，力爭把最好的服務(wù)提供給消費(fèi)者。我認(rèn)為，服務(wù)的質(zhì)量將會是O2O的重點(diǎn)?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士分析,O2O模式的出現(xiàn)將引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)走向藍(lán)海，目前，電子商務(wù)行業(yè)以B2C模式為主，企業(yè)已經(jīng)越來越趨向同質(zhì)化，競爭極其慘烈。O2O模式的出現(xiàn)，將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣2O模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實(shí)施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)?？梢哉f，線下能力的大小很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶粘度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場的生力軍。

O2O旨在培養(yǎng)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)埋單習(xí)慣，但與此同時，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等問題也將隨之變得更復(fù)雜嚴(yán)峻。與實(shí)體商品不同，消費(fèi)者預(yù)先為服務(wù)埋單，一旦質(zhì)量低于預(yù)期甚至低劣，而消費(fèi)者卻因“退貨”無門而只暗自承受，會極大損傷其積極性。服務(wù)業(yè)中“付款前是上帝，付款后不如小弟”是很多人的心聲，O2O若處理不當(dāng)無疑會加大這種沖突。目前頻現(xiàn)于團(tuán)購平臺、消費(fèi)者與商家之間責(zé)權(quán)紛爭, O2O模式難辭其咎。

總的來說，O2O就是一種線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營相融合的新型商業(yè)模式。當(dāng)下，正有越來越多的消費(fèi)者體驗到O2O帶來的便利，團(tuán)購算是成功案例。O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

篇6

關(guān)鍵詞:5P模式;物流管理哲學(xué);物流管理政策;物流管理規(guī)劃;物流管理職能;物流管理流程

中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

企業(yè)內(nèi)的物流管理活動可以用英文中的五個層面,即5P來說明,它們分別是:物流管理哲學(xué)(Philosophy)、物流管理政策(Policies)、物流管理規(guī)劃(Programs)、物流管理職能(Practices)、物流管理流程(Processes)。

一、物流管理哲學(xué)

物流管理哲學(xué)主要指管理者應(yīng)當(dāng)如何看待和評價物流管理及物流工作者,組織應(yīng)如何看待物流管理及其在組織中的作用,怎么對待和管理物流管理。物流管理作為企業(yè)的競爭力,既要服務(wù)客戶,又要為企業(yè)降低成本。物流企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)直接影響物流企業(yè)的經(jīng)營定位。被奉為中國物流企業(yè)標(biāo)桿的寶供物流,其發(fā)展的哲學(xué)被概括為是進(jìn)化型的,在與寶潔公司合作的開始,寶供創(chuàng)始人劉武沒有第三方物流的概念,寶供經(jīng)歷了由儲運(yùn)――第三方物流企業(yè)――供應(yīng)鏈管理企業(yè)的發(fā)展演變。2009年在創(chuàng)業(yè)板市場上星光閃耀的新寧物流的發(fā)展哲學(xué)是圍繞昆山的電子信息產(chǎn)業(yè),從事電子元器件保稅倉儲服務(wù),為電子信息產(chǎn)業(yè)鏈中的原材料供應(yīng)、采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供第三方物流服務(wù)。陳平出離自己一手創(chuàng)立的宅急送后,其二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)辦星晨急便,該企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是吸收了“云計算”和電子商務(wù)平臺的基本理念,形成了自己獨(dú)特的“平臺開放,資源共享,服務(wù)集成,終端無限”的商業(yè)模式,星晨急便通過為終端用戶搭建的綜合系統(tǒng),將信息和相關(guān)企業(yè)、客戶分享和無縫對接,對運(yùn)轉(zhuǎn)中心和終端加盟商的經(jīng)營管理提供支持,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)包裹有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。陳平認(rèn)為,電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,必須要完成信息流――物流――資金流這個產(chǎn)業(yè)鏈的整合和優(yōu)化。德邦物流的發(fā)展定位是在零擔(dān)物流領(lǐng)域做精準(zhǔn)物流的提供者,在零擔(dān)物流這個細(xì)分市場精耕細(xì)作,穩(wěn)扎穩(wěn)打。

二、物流管理政策

物流管理政策主要指與物流活動有關(guān)的業(yè)務(wù)問題和物流管理的指導(dǎo)方針。管理者應(yīng)當(dāng)在遵循物流產(chǎn)業(yè)的規(guī)律和充分尊重物流員工的前提下,制定有關(guān)物流管理的指導(dǎo)方針和政策。2009年令物流企業(yè)欣喜的事莫過于《物流產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》,作為我國物流業(yè)第一個專項規(guī)劃,也是十大產(chǎn)業(yè)中唯一的服務(wù)業(yè)規(guī)劃,對整個物流產(chǎn)業(yè)將會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。此次物流業(yè)被納入本次振興規(guī)劃的原因有二:一是前九個規(guī)劃主要是制造業(yè),其發(fā)展越來越依賴于自身發(fā)展及物流的發(fā)展,這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要現(xiàn)代物流的支撐,才能成為完整的體系,生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)也能落實(shí)規(guī)劃的思想,調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),提高價值鏈的價值,制造業(yè)的發(fā)展思路是要把產(chǎn)前產(chǎn)后帶起來;二是對物流業(yè)本身而言,有國家的宏觀布局也有很多的自身發(fā)展機(jī)會。第二產(chǎn)業(yè)的振興也表現(xiàn)為集約化、產(chǎn)品創(chuàng)新,都為轉(zhuǎn)變物流業(yè)發(fā)展方式帶來市場。2009年實(shí)行的新《郵政法》讓快遞業(yè)憂心忡忡。新《郵政法》出臺后直接提高了快遞服務(wù)的準(zhǔn)入門檻。申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的,注冊資本不低于人民幣50萬元,跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營的,注冊資本不低于人民幣100萬元,經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的,注冊資本不低于人民幣200萬元。新《郵政法》還規(guī)定“同城快遞50克以下、異地快遞100克以下由郵政專營”,這就意味著平時占據(jù)快遞公司1/3的信件業(yè)務(wù)由郵政壟斷,民營快遞業(yè)務(wù)范圍將大量萎縮。

三、物流管理規(guī)劃

物流管理規(guī)劃主要指協(xié)調(diào)各種資源來推動與物流活動有關(guān)的業(yè)務(wù)工作,這應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)需要,從物流管理的角度來協(xié)調(diào)、解決與物流有關(guān)的業(yè)務(wù)問題。計劃中需要明確,企業(yè)需要提供什么樣的物流服務(wù),需要如何跟進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略和隨業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?企業(yè)的現(xiàn)有組織形式能否應(yīng)對未來挑戰(zhàn)。以下是兩個物流管理規(guī)劃未能做好而經(jīng)營受挫的案例:宅急送的優(yōu)勢領(lǐng)域是針對企業(yè)客戶的項目物流,為了適應(yīng)快速發(fā)展的電子商務(wù),陳平在2007年制定了針對個人客戶的小件快遞市場的經(jīng)營規(guī)劃,大規(guī)模招聘并擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn),但風(fēng)險投資因為金融危機(jī)未能到位,致使宅急送在2008年經(jīng)營受困,陳平黯然離開宅急送。宅急送的發(fā)展規(guī)劃受困的主要原因是融資失效。2009年東道物流移師總部于上海欲圖逐鹿華南,終因擴(kuò)張過猛,資金緊張,業(yè)務(wù)量未能增加到預(yù)計的規(guī)模,最終在2010年2月破產(chǎn)。

四、物流管理職能

具體包括物流管理活動進(jìn)行的運(yùn)輸、包裝、裝卸、倉儲、流通、配送、庫存。這也是從事物流管理人員的基本職責(zé),以及包括物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、物流信息等具體職能。物流信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營的專業(yè)化方面有重要的作用。物流信息職能發(fā)揮的如何直接影響第三方物流企業(yè)的經(jīng)營效果。如為更好地服務(wù)電子商務(wù)行業(yè),滿足電子商務(wù)行業(yè)無店鋪營銷對速遞配送中信息流和資金流的需求,星晨急便針對電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn),自主研發(fā)了《速遞網(wǎng)絡(luò)資金監(jiān)控系統(tǒng)》,突破了傳統(tǒng)速遞中的資金監(jiān)控滯后難題,實(shí)現(xiàn)了貨物流、信息流、資金流三流同步,確保電子商務(wù)客戶的貨物和資金的安全。星晨公司還針對加盟伙伴的需求,自主研發(fā)了《速遞網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)》,為加盟伙伴提供網(wǎng)上系統(tǒng)自動對賬和結(jié)算,幫助加盟伙伴解決速遞費(fèi)用的管理和控制。

五、物流管理流程

物流管理流程指企業(yè)管理者具體實(shí)施各項物流管理工作的全過程。如何來實(shí)施各項物流管理工作,這涉及到各項物流管理的技術(shù)、實(shí)施過程和分工等。為了提高物流管理流程的服務(wù)質(zhì)量,寶供集團(tuán)是國內(nèi)第一家將工業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于物流服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè),并全面推行GMP質(zhì)量保證體系和SOP標(biāo)準(zhǔn)操作程序,寶供集團(tuán)的整個物流運(yùn)作自始至終處于嚴(yán)密的質(zhì)量跟蹤及控制之下,確保了物流服務(wù)的可靠性、穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。德邦物流也推行作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化。從下單、裝卸、運(yùn)輸?shù)教嶝浉鱾€環(huán)節(jié),都做到了規(guī)范化管理。比如,卸貨時,一定要使用自動卸貨架;員工搬貨時要戴上防滑手套;貨物要細(xì)致歸類,嚴(yán)禁重壓倒立放置;使用全封閉箱式卡車運(yùn)輸。為了實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)流程的有效對接,德邦物流在2008年5月1日開通網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)。網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)范圍包括發(fā)貨清單查詢、價格查詢、網(wǎng)上下單、網(wǎng)上訂單管理、收貨人資料管理等,并于2009年6月德邦物流網(wǎng)上營業(yè)廳全面與淘寶網(wǎng)對接,成為淘寶網(wǎng)推薦物流,結(jié)束了淘寶網(wǎng)大件貨物沒有物流公司承運(yùn)的時代。

上述五個層面從宏觀到微觀,從概括到具體,勾勒出企業(yè)內(nèi)物流管理的基本框架,反映出了物流管理各層次之間,各職能之間的整合關(guān)系。

(作者單位:陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

主要參考文獻(xiàn):

[1]董千里.高級物流學(xué)[M].北京人民教育出版社,2008.

[2]省略.中國經(jīng)營報網(wǎng).

篇7

電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，大力發(fā)展電子商務(wù)已成為我國參與全球經(jīng)濟(jì)合作的必然選擇 [1]?，F(xiàn)階段，我國國民經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，經(jīng)濟(jì)總量持續(xù)擴(kuò)大，為電子商務(wù)發(fā)展提供了堅實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和廣闊的市場空間[2]。隨著全面建設(shè)小康社會進(jìn)程的加快，市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，對發(fā)展電子商務(wù)人才的需求更加強(qiáng)勁[3]，我國電子商務(wù)人才需求進(jìn)入了快速膨脹期。

一、電子商務(wù)人才現(xiàn)狀

電子商務(wù)的繁榮迎來了電子商務(wù)行業(yè)就業(yè)的良好前景，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為高薪行業(yè)，目前從業(yè)人員月均收入水平已經(jīng)超過傳統(tǒng)行業(yè)整體水平。但是，我國電子商務(wù)從業(yè)人員人才缺口卻在持續(xù)走高，據(jù)有關(guān)權(quán)威統(tǒng)計，電子商務(wù)本科專業(yè)就業(yè)率卻低于總體平均水平，就業(yè)市場中形成電子商務(wù)專業(yè)人才招聘難和求職難的兩難局面。電子商務(wù)的快速發(fā)展對人才提出了新的需求。在信息時代，人才成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。隨著信息化步伐的加快，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，社會對電子商務(wù)人才提出了新的需求。

（一）人才需求層次

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才需求層次。企業(yè)開發(fā)電子商務(wù)，除了軟硬件條件的具備外，重要的是知識復(fù)合型人才的需求。具體包括：企業(yè)電子商務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)系統(tǒng)的管理運(yùn)作，需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)知識、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)案例分析與電子商務(wù)項目管理等知識[4]。電子商務(wù)實(shí)際操作人員，負(fù)責(zé)本單位電子商務(wù)活動的實(shí)際操作，需要掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識、商貿(mào)知識、電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)技能和操作規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)等知識。

電子商務(wù)項目開發(fā)人才。在電子商務(wù)法規(guī)、市場，應(yīng)用環(huán)境創(chuàng)建與完善的同時，電子商務(wù)的項目開發(fā)成為一個單位做好電子商務(wù)工作的關(guān)鍵。社會所需電子商務(wù)項目開發(fā)人才分為以下幾類：電子商務(wù)分析人員，需掌握相關(guān)的電子商務(wù)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、相關(guān)軟硬件等知識；電子商務(wù)項目具體實(shí)施人員，要求掌握電子商務(wù)開發(fā)軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)等知識。

電子商務(wù)管理人才。主要是指政府、行政部門電子商務(wù)管理人員，應(yīng)掌握電子商務(wù)的基本的法律、法規(guī)，國家有關(guān)方針、政策，網(wǎng)絡(luò)管理、行業(yè)認(rèn)證及相關(guān)領(lǐng)域的管理等知識[5]。

電子商務(wù)教學(xué)科研人才。主要是指除大專院校、相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)中從事電子商務(wù)教學(xué)及科研工作的人才。他們要做到信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)理論互相融合，能夠?qū)⒗碚撝R和實(shí)踐技能實(shí)現(xiàn)很好結(jié)合，對電子商務(wù)某些問題和領(lǐng)域進(jìn)行前瞻性研究并提出建議和意見。

（二）人才培養(yǎng)存在問題

根據(jù)市場需求和人才實(shí)際狀況，目前我國電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生人才存在如下問題：

培養(yǎng)方向定位模糊。高校為能清晰地界定出所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來的就業(yè)方向和就業(yè)崗位，提出的培養(yǎng)目標(biāo)相對寬泛。

師資力量薄弱?，F(xiàn)有高校師資大多數(shù)是從計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、管理、營銷或其他專業(yè)調(diào)派，專業(yè)電子商務(wù)教師很少，其知識儲備也大多來自電子商務(wù)書籍，不夠系統(tǒng)，不夠深入，不夠?qū)嵱谩Ｓ捎诟咝４蠖鄾]有電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，使得有時教師在從事電子商務(wù)教學(xué)時顯得勉為其難。

課程設(shè)置不完善。由于高校缺乏對電子商務(wù)在國際上領(lǐng)先應(yīng)用，在中國企業(yè)實(shí)際應(yīng)用狀況的理解，課程設(shè)置的隨意性很大，其問題主要表現(xiàn)在兩個方面：一是將現(xiàn)有的相關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，缺乏有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)性；二是強(qiáng)于書本而弱于實(shí)務(wù)，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作[6]。

教材缺乏規(guī)范性。目前，國內(nèi)先后出版了電子商務(wù)的系列教材，分別由各相關(guān)高校根據(jù)自己學(xué)校的教學(xué)情況組織編寫，內(nèi)容差別很大，編寫滯后于電子商務(wù)發(fā)展，也落后于教學(xué)內(nèi)容更新。因此，各高校在教材選擇上存在差異化。

教學(xué)內(nèi)容缺乏實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。目前高校電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀基本是教師以說為主，學(xué)生以聽為主，而電子商務(wù)是一門綜合性學(xué)科，無論是計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項目實(shí)施都需要大量的動手訓(xùn)練。盡管近年高校都意識到這個問題，并推出了電子商務(wù)實(shí)驗室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有些已落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。另外，由于教師本身很少參與商務(wù)實(shí)際運(yùn)作管理，課程的案例來源、案例討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)都受到了極大限制。

畢業(yè)生就業(yè)方向模糊。由于畢業(yè)生不能準(zhǔn)確定位應(yīng)聘的行業(yè)與職位，因此泛泛的簡歷不能吸引用人單位，有些畢業(yè)生往往失去面試的機(jī)會。另一方面，即使獲得面試機(jī)會，由于不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，對于企業(yè)提供的職位缺乏工作方法、經(jīng)驗和熱情，使他們很難應(yīng)聘成功。

二、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生人才培養(yǎng)模式

電子商務(wù)人才培養(yǎng)的建設(shè)目標(biāo)和思路應(yīng)立足于應(yīng)用層面的電子商務(wù)人才；具備熟練知識技能的電子商務(wù)分析人才、電商項目設(shè)計及其實(shí)施人才、具備較高管理能力的電子商務(wù)管理人才，以及具有能夠解決企業(yè)實(shí)際問題、有國際視野及創(chuàng)新能力的拔尖人才。

（一）市場導(dǎo)向型培養(yǎng)模式

電子商務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)的交易服務(wù)、業(yè)務(wù)外包、信息技術(shù)外包服務(wù)等規(guī)模逐漸擴(kuò)大，模式不斷創(chuàng)新。市場的擴(kuò)大、消費(fèi)需求的多元化，造成電子商務(wù)人才培養(yǎng)方式與其他專業(yè)相比，更具有市場導(dǎo)向性 。

高校應(yīng)該積極開展市場調(diào)研，與時俱進(jìn)，充分了解社會和企業(yè)對人才的要求，及時調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)社會需求變化，掌握人才需求情況、需求特點(diǎn)，使學(xué)生更具競爭優(yōu)勢[7]。因此，高等學(xué)?？梢园央娮由虅?wù)師資合理配置，為企業(yè)提供專業(yè)的電子商務(wù)精英人才，以培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)和電子商務(wù)實(shí)用型人才為重點(diǎn)，實(shí)行有計劃、分領(lǐng)域、分層次為企業(yè)提供人才訂制、篩選、儲備、預(yù)就業(yè)和大學(xué)生實(shí)習(xí)為基礎(chǔ)的培養(yǎng)模式，使人才培養(yǎng)向規(guī)范化、科學(xué)化、項目化方向發(fā)展，對企業(yè)因需施教，對學(xué)生因材施教，提升畢業(yè)生就業(yè)競爭力。

（二）模擬仿真與合作教育相結(jié)合為手段

模擬仿真手段主要是設(shè)置一個具體的商務(wù)活動。要求講授者和學(xué)習(xí)者對這種具體的商務(wù)情節(jié)環(huán)境做出反應(yīng)和決策。模擬實(shí)質(zhì)上就是角色扮演，這種角色扮演可以使學(xué)生感受不同角色的需求、綜合運(yùn)用所學(xué)知識，快速做出反應(yīng)并承擔(dān)相應(yīng)后果，有利于提高學(xué)生綜合能力。仿真則利用商務(wù)模擬軟件，提高學(xué)生在操作中的實(shí)踐能力，讓學(xué)生在模擬實(shí)驗中提高分析商務(wù)環(huán)境和解決商務(wù)問題的能力[8]。

筆者針對現(xiàn)今高校開展模擬仿真活動的學(xué)生滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查，下發(fā)問卷600份，調(diào)查對象為某高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。要求學(xué)生對目前學(xué)校開展的模擬仿真工作情況進(jìn)行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調(diào)研結(jié)果如表1：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數(shù)百分比為77%。樣本數(shù)量雖有限，但仍可說明開展模擬仿真活動是現(xiàn)今高校完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重要解決方案之一。

過去電商人才培養(yǎng)更多停留于“理論傳授”的層面，與實(shí)操結(jié)合的課程不多。這其中最核心的原因在于，很多講師僅僅是“背書派”，并非具有資深實(shí)操技能的專業(yè)人員。為推陳出新，一套“上午授課、下午實(shí)操”，邀請資深電商店主、賣家作為客座講師的綜合型培訓(xùn)模式，正在被一批電商教育者開發(fā)出爐。由此可以看出，電子商務(wù)從業(yè)人才培養(yǎng)需要學(xué)校和企業(yè)雙方資源有效結(jié)合，即以合作教育為手段培養(yǎng)人才。通過合作教育，學(xué)校與企業(yè)加強(qiáng)了聯(lián)系與溝通，人才培養(yǎng)更加聯(lián)系企業(yè)需求實(shí)際，學(xué)生深入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營以及技術(shù)開發(fā)的實(shí)踐中，實(shí)現(xiàn)崗位對接，提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量，使大學(xué)生能盡快適應(yīng)社會，學(xué)以致用，企業(yè)也能招聘到需要的高素質(zhì)人才。合作教育這種手段使高校和企業(yè)自主聯(lián)合參與人才培養(yǎng)，充分整合了雙方科技資源、教育資源和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，集成各方力量，使科研、教育、生產(chǎn)等不同社會分工實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同化，學(xué)校與企業(yè)共同為電子商務(wù)人才培養(yǎng)形成了良性互動的雙贏局面。

筆者針對現(xiàn)今高校開展合作教育活動的學(xué)生滿意度進(jìn)行了問卷調(diào)查，下發(fā)問卷600份，調(diào)查對象為某高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。要求學(xué)生對目前學(xué)校開展的合作教育工作情況進(jìn)行評分，5分為十分滿意，4分為比較滿意，3分為一般滿意，2分為不太滿意，1分為不滿意。調(diào)研結(jié)果如表2所示：

由表可知，評分在3分以下（含3分）的人數(shù)百分比為77.5%。樣本數(shù)量雖有限，但仍可說明開展合作教育活動是現(xiàn)今高校完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)的另一重要解決方案。

（三）實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)三種要求

電子商務(wù)人才培養(yǎng)的最終目的是培養(yǎng)高素質(zhì)商務(wù)人才，滿足企業(yè)對人才的需求，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的三種要求：教學(xué)與實(shí)踐零距離、教師與學(xué)生零間隙、畢業(yè)與上崗零過度，即需要做到以市場需求為導(dǎo)向，需要高校與企業(yè)合作設(shè)計課程，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)課堂與公司合一，教學(xué)中注入企業(yè)文化、企業(yè)管理模式等內(nèi)容，建立與企業(yè)相近的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，達(dá)到教學(xué)與實(shí)踐零距離；師資隊伍實(shí)行雙軌制，即學(xué)校骨干教師授課與企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)雙重教學(xué)模式，教師與學(xué)生在理論與實(shí)踐之間互相融合、借鑒、學(xué)習(xí)，教師也是學(xué)生，實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生零間隙。學(xué)生在校期間，具備了一定程度的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)探索能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，學(xué)生畢業(yè)后能快速適應(yīng)崗位需求，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與上崗零過度，并為學(xué)生職業(yè)生涯持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)語

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為各國增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競爭實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢的有效手段?，F(xiàn)階段是我國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇期。抓住機(jī)遇，加快發(fā)展電子商務(wù)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工業(yè)化道路的客觀要求和必然選擇。

電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，我國作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，近年來發(fā)展速度較快，但是在國際電子商務(wù)活動所占份額并不理想，還有許多有待完善和開發(fā)的地方，特別是高層次管理人才急缺。面對如此緊迫的形勢，高校、企業(yè)和政府應(yīng)該協(xié)同努力，為人才的產(chǎn)生和發(fā)展提供各種條件、環(huán)境，建立人才培養(yǎng)的主陣地，與市場接軌，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，順應(yīng)時代要求，為全國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方經(jīng)濟(jì)提升和電子商務(wù)人才培養(yǎng)就業(yè)提供強(qiáng)有力的支撐和保障。

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（作者單位：1.遼寧工程技術(shù)大學(xué)營銷管理學(xué)院 ；2.全國電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)工程管理辦公室 ）

作者簡介

徐若虹、1972年1月出生、性別：女、民族：漢族、籍貫：黑龍江省齊齊哈爾、工作單位：遼寧工程技術(shù)大學(xué)營銷管理學(xué)院、職務(wù)：黨委書記、職稱：副教授、學(xué)位：管理學(xué)碩士、主要研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

篇8

【關(guān) 鍵 詞】 軟件；信息服務(wù)；發(fā)展方向

互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新呈現(xiàn)三個階段

隨著工業(yè)化與信息化日趨深度融合，我國工業(yè)企業(yè)發(fā)展正處在一個難得的戰(zhàn)略機(jī)遇窗口期，互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)工業(yè)思維融合，促使傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型，呈現(xiàn)出以下三個階段：

第一階段是企業(yè)營銷的互聯(lián)網(wǎng)化，即理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征，充分利用網(wǎng)絡(luò)的力量進(jìn)行營銷，從傳播層面互聯(lián)網(wǎng)化，到渠道層面互聯(lián)網(wǎng)化，不僅僅是傳統(tǒng)生意網(wǎng)上做簡單的電子商務(wù)，而是構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)營銷體系和增值服務(wù)體系，包括利用社會化媒體成為營銷新利器等；

第二階段是產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化，不論是企業(yè)產(chǎn)品還是企業(yè)服務(wù)，必須在網(wǎng)絡(luò)上樹立成功的品牌形象，準(zhǔn)確定位以用戶為中心的價值觀和新的商業(yè)模式，建立新的價值體系，延長價值鏈，包括供應(yīng)鏈層面的互聯(lián)網(wǎng)化；

第三階段是整體運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)化，要把握企業(yè)運(yùn)營的“平臺化、社會化、移動化、電商化、國際化”五化發(fā)展趨勢，從產(chǎn)品服務(wù)到應(yīng)用服務(wù)，從被動服務(wù)到主動分享，從單一生產(chǎn)到共同創(chuàng)造，更加注重用戶體驗，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)環(huán)節(jié)，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)運(yùn)營。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長迅速，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的拉動作用明顯。傳統(tǒng)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、在線客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，在線業(yè)務(wù)成為企業(yè)新的發(fā)展模式和利潤增長點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)加速與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，服務(wù)平臺作用日益凸顯。

隨著新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷融合，產(chǎn)業(yè)邊界日益交融，催生新的商務(wù)模式和服務(wù)業(yè)態(tài)，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級。互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新模式加快創(chuàng)新發(fā)展，不斷催生孕育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。以移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，企業(yè)需要用開放、平等、跨界、融合的心態(tài)積極面對互聯(lián)網(wǎng)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的合作和創(chuàng)新，推動管理者的大膽嘗試和創(chuàng)新。

由此，緊緊抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的機(jī)遇，推動互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)企業(yè)融合創(chuàng)新。這既是當(dāng)前工業(yè)信息化的工作的努力方向，也是近期信息化工作的著力點(diǎn)。

工業(yè)信息化工作著力點(diǎn)

基于推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級總體要求，近期工業(yè)信息化的著力點(diǎn)是以貫徹落實(shí)《兩化融合專項行動計劃》為綱領(lǐng)，全面開展兩化融合管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)（試行）認(rèn)定和推廣工作；緊緊抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新試點(diǎn)和電子商務(wù)集成創(chuàng)新試點(diǎn)工程；深入開展兩化深度融合試驗區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)整體提升等相關(guān)工作，進(jìn)一步完善上下協(xié)同、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的兩化融合推進(jìn)工作體系。

（一）全面開展“企業(yè)兩化融合管理體系”國家標(biāo)準(zhǔn)（試行）認(rèn)定推廣工作。

1.開展試點(diǎn)和推廣。一是開展管理體系企業(yè)貫標(biāo)試點(diǎn)工作，研究制定試點(diǎn)辦法，在不同行業(yè)和區(qū)域開展500家試點(diǎn)。二是開展管理體系企業(yè)認(rèn)定的試點(diǎn)工作。在企業(yè)試點(diǎn)完成后，指導(dǎo)認(rèn)定服務(wù)機(jī)構(gòu)開展認(rèn)定試點(diǎn)。三是充分依托地方信息化主管部門、中企聯(lián)、行業(yè)協(xié)會和兩化融合評估咨詢服務(wù)聯(lián)盟等，開展宣貫、培訓(xùn)和交流推廣等系列活動。

2.在試點(diǎn)推廣過程中繼續(xù)不斷修訂管理體系。動態(tài)組織開展企業(yè)調(diào)研和案例研究，深入挖掘企業(yè)兩化融合推進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗，持續(xù)跟蹤和提煉企業(yè)兩化融合管理體系典型案例。

3.健全覆蓋全國的第三方管理體系認(rèn)定服務(wù)體系。推動成立第三方認(rèn)定管理組織，研究制定認(rèn)定管理辦法；推動各行業(yè)培育和建立一批第三方培訓(xùn)、咨詢、認(rèn)定服務(wù)機(jī)構(gòu)；搭建咨詢與認(rèn)定的服務(wù)平臺，對認(rèn)定相關(guān)工作全流程規(guī)范化進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（二）持續(xù)推進(jìn)國家級兩化深度融合試驗區(qū)工作。以城市、區(qū)縣及重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)為主要載體，繼續(xù)把區(qū)域作為推動全國兩化深度融合的重要抓手。推動各省級政府開展省級兩化深度融合試驗區(qū)工作。繼續(xù)做好國家級兩化深度融合示范區(qū)建設(shè)工作。

（三）繼續(xù)開展兩化融合水平評估認(rèn)定等相關(guān)工作。一是開展《評估規(guī)范》國際交流工作。大力宣傳和推廣應(yīng)用評估規(guī)范，加強(qiáng)與國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的溝通交流，提升評估規(guī)范國際知名度，推動評估規(guī)范成為國際標(biāo)準(zhǔn)。二是繼續(xù)完善指標(biāo)體系開展區(qū)域兩化融合發(fā)展水平評估工作，年底評估指數(shù)和評估報告。三是繼續(xù)開展區(qū)域企業(yè)整體性評估工作。對已經(jīng)開展的地方評估工作進(jìn)行總結(jié)，選擇幾個地方開展第二批整體性評估試點(diǎn)。四是依托兩化融合評估咨詢服務(wù)聯(lián)盟，全面開展企業(yè)兩化融合等級認(rèn)定工作。

（四）推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新工作。近期要推動第一批工業(yè)云服務(wù)平臺試點(diǎn)單位整合區(qū)域內(nèi)相關(guān)服務(wù)力量和服務(wù)資源，全面梳理專業(yè)知識、行業(yè)規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計模型等資源，完善服務(wù)平臺和服務(wù)內(nèi)容。組織開展交流互動、專業(yè)培訓(xùn)、成果應(yīng)用展示、工業(yè)產(chǎn)品3D設(shè)計大賽等系列推廣活動。有條件的試點(diǎn)省市成立和運(yùn)營區(qū)域工業(yè)云體驗中心。適時選擇和確定第二批工業(yè)云平臺試點(diǎn)。以“互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動制造業(yè)生態(tài)變革”、“發(fā)展網(wǎng)絡(luò)制造新型生產(chǎn)方式”為主題，大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)融合創(chuàng)新試點(diǎn)工作。

（五）電子商務(wù)和物流信息化工作。一是組織新一批電子商務(wù)集成創(chuàng)新試點(diǎn)工程項目申報、評審和及已批準(zhǔn)試點(diǎn)項目的跟蹤和總結(jié)工作。繼續(xù)圍繞大企業(yè)電子商務(wù)和供應(yīng)鏈信息化提升等重點(diǎn)方向組織試點(diǎn)工作。二是指導(dǎo)舉辦兩岸電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)合作及交流會議，推動跨境電子商務(wù)項目交流與合作。三是支持市場化運(yùn)作的物流信息平臺進(jìn)一步開展服務(wù)創(chuàng)新探索，并樹立一批運(yùn)行規(guī)范、成效較好的平臺作為標(biāo)桿。四是圍繞電子商務(wù)、物流信息化持續(xù)開展動態(tài)監(jiān)測和熱點(diǎn)問題追蹤研究。五是繼續(xù)組織電子商務(wù)、物流信息化、旅游信息化相關(guān)經(jīng)驗交流及產(chǎn)業(yè)對接。

（六）繼續(xù)開展重點(diǎn)行業(yè)綜合提升工作。一是繼續(xù)將航空工業(yè)兩化深度融合提升工程作為行業(yè)綜合提升的重點(diǎn)，加快形成航空工業(yè)對其他產(chǎn)業(yè)的輻射帶動作用。二是適時選擇紡織、食品等行業(yè)開展行業(yè)兩化深度融合綜合提升工作。三是繼續(xù)深入推進(jìn)棉紡織行業(yè)和儀器儀表行業(yè)的改造提升工作。四是組織行業(yè)間開展經(jīng)驗總結(jié)和交流等活動。

篇9

    電子商務(wù)的低碳物流發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

    從電子商務(wù)發(fā)展看,我國國內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)正處在前所未有的高速增長階段。據(jù)統(tǒng)計,2011年中國僅網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模就達(dá)7735.6億元,占到社會消費(fèi)品零售總額的4.3%;同時,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.87億,在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)41.6%。與此同時,中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中,B2C市場猛增。各購物網(wǎng)站朝著規(guī)?；?、品牌化、平臺化的方向發(fā)展。隨著我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,物流業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高速增長的大環(huán)境下有了很大發(fā)展。但是從總體看,我國物流業(yè)發(fā)展仍然較為落后,物流專業(yè)化差,機(jī)械化差,成本較高。根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會的《2012年上半年物流運(yùn)行情況分析》顯示,上半年中國社會物流總費(fèi)用國社會物流總費(fèi)用為,4.1萬億元,占GDP的比率為l8%,同比增長11.9%。物流成本占GDP比例偏高,這一問題并沒有得到顯著的改善。目前, 國際上比較公認(rèn)的衡量一個國家或地區(qū)物流業(yè)的發(fā)展水平與運(yùn)作效率的標(biāo)準(zhǔn)便是物流成本占GDPI的比重。資料顯示,西方發(fā)達(dá)國家的物流成本占GDP的比重一般為8%一10%左右。中國的物流成本要比世界平均水平高1-2倍。我國物流成本一直居高不下,分析其原因,首先是逐年上漲的原材料、燃料、動力價格和勞動力成本;其次,是企業(yè)資金使用效率較低和貸款利率上調(diào)對其產(chǎn)生一定影響;最后是我國目前工業(yè)化和城市化的發(fā)展速度加快加速,物流需求的總體規(guī)模依然保持著較高水平和較快增速,為了接軌國際,降低能源消耗,減少污染,到2020年我國承諾單位國內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%一45%。從國際和國內(nèi)的形勢來看,低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢在必行。目前,我國電子商務(wù)在實(shí)施低碳物流方面存在的主要問題有:(一)企業(yè)的低碳意識比較缺乏電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部物流基礎(chǔ)設(shè)施比較落后,且不配套.在商流、信息流、資金流自動化程度比較高的今天,物流的機(jī)械化、自動化程度比較低,相關(guān)設(shè)施的完好率與利用率很低,重復(fù)、交叉、迂回等情況并不少見,比如,在最常見的公路運(yùn)輸中,我們經(jīng)?？梢砸姷娇振偓F(xiàn)象,在國內(nèi)大大小小的公路上,人們會看到很多空載的大貨車來來往往,這不僅是一種極大的資源浪費(fèi),也給相關(guān)企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,同時大大的增加空氣中的碳的排放量,不利于低碳物流的實(shí)施。(二)政府政策法規(guī)不健全政府沒有出臺比較完備的引導(dǎo)或獎勵低碳行為的優(yōu)惠政策,在日常的各種宣傳媒介中也沒有進(jìn)行大力宣傳,許多企業(yè)便認(rèn)為低碳物流只是一種初步的理念,還沒有形成規(guī)模,況且,企業(yè)認(rèn)為投入大量的資金發(fā)展低碳物流,短期內(nèi)不可能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益,很可能還會增加物流成本,因此,我國電子商務(wù)企業(yè)的低碳物流幾乎沒有出現(xiàn)標(biāo)桿式的模范企業(yè),起不到帶頭作用。(三)低碳物流管理人才比較短缺專業(yè)的物流管理人才是保證低碳物流順利實(shí)施的關(guān)鍵,我國的物流業(yè)起步較晚,從改革開放以后才有了飛速的發(fā)展,但是無論從技術(shù)手段還是管理水平上來看,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家。根據(jù)目前的就業(yè)形勢,最為搶手的物流人才是掌握經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、英語及專業(yè)知識的綜合物流人才。

    促進(jìn)我國電子商務(wù)的低碳物流良性發(fā)展的主要對策和建議

    (一)完善相關(guān)的法律法規(guī),建立電子商務(wù)低碳物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)電子商務(wù)物流本身的特點(diǎn)和運(yùn)行環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題,制定專門的、統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和要求。將電子商務(wù)行業(yè)的物流低碳要求明確化,便于企業(yè)執(zhí)行與管理,也便于相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督。同時,應(yīng)加大力度對電子商務(wù)物流業(yè)進(jìn)行支持、引導(dǎo)和監(jiān)管,對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃作出部署,規(guī)范企業(yè)的自律行為,建立起規(guī)范有序、自由暢通的物流市場,保證電子商務(wù)的低碳物流能得到持續(xù)、健康的發(fā)展。同時,政府還應(yīng)該加大宣傳力度,通過多種渠道積極宣傳低碳經(jīng)濟(jì)的概念,扶持發(fā)展前景比較好的電子商務(wù)企業(yè),大力發(fā)展低碳物流,以實(shí)際的案例為我國電子商務(wù)企業(yè)的物流發(fā)展提供借鑒模式。(二)完善電子商務(wù)物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境首先要對基礎(chǔ)公共設(shè)施的建設(shè)加大投資力度,建設(shè)起覆蓋全社會的物流信息網(wǎng)絡(luò)和立體交通網(wǎng)絡(luò)。在完善和建立基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入機(jī)制,引導(dǎo)社會資金投入電子商務(wù)的物流服務(wù)方面。其次要建立和完善電子商務(wù)物流公共信息平臺,整合并優(yōu)化社會資源,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)、物流管理信息系統(tǒng)和金融系統(tǒng)等的無縫連接,實(shí)現(xiàn)信息共享,提供方便、快捷、安全的物流服務(wù)。最后電子商務(wù)的物流企業(yè)要采用先進(jìn)的現(xiàn)代物流技術(shù)和物流設(shè)施設(shè)備,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、自動化和信息化。(三)大力發(fā)展教育事業(yè),培養(yǎng)專業(yè)人才這包含兩個方面的內(nèi)容:一是各院校和科研機(jī)構(gòu)加強(qiáng)專業(yè)建設(shè),培養(yǎng)高水平的專業(yè)人才;二是通過社會教育和網(wǎng)絡(luò)宣傳,對電子商務(wù)物流的現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),培養(yǎng)他們的低碳意識。

    為了使電子商務(wù)的低碳物流的能得到更快更好的發(fā)展,企業(yè)應(yīng)不斷完善電子商務(wù)物流體系,不斷提升自身的管理水平,同時政府應(yīng)積極引導(dǎo)和科學(xué)規(guī)劃物流項目的建設(shè),相關(guān)科研機(jī)構(gòu)和教育單位要全力培養(yǎng)專業(yè)人才。只有全社會共同努力,才能促進(jìn)電子商務(wù)的低碳物流達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn),最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏局面的一種物流模式。

篇10

關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 信息服務(wù) 商務(wù)模式 矩陣 價值鏈 創(chuàng)新

1. 引言

“商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)中討論最多而最不容易理解的方面。不過，它卻是幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)公司新秀在爭取風(fēng)險資金時，風(fēng)險投資公司考察的核心內(nèi)容之一” 。網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播使得電子商務(wù)企業(yè)的商務(wù)模式很容易被模仿，對于競爭激烈的電子商務(wù)來說，如何堅持商務(wù)模式的創(chuàng)新是成功的一個關(guān)鍵前提。同時，信息不僅可以為其他行業(yè)提供及時、準(zhǔn)確、全面的信息，甚至還能促進(jìn)整個經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。商務(wù)模式的創(chuàng)新是打造出色的電子信息服務(wù)的關(guān)鍵所在。

在現(xiàn)有的研究理論中，學(xué)者就電子商務(wù)、電子信息服務(wù)及商務(wù)模式的定義及分類已做了較充分的研究，但是對于電子商務(wù)模式創(chuàng)新的理論模型卻研究甚少，或者模型維度建立的標(biāo)準(zhǔn)不明確、實(shí)際應(yīng)用效果不佳。本文在前人研究的基礎(chǔ)上，從一個全新的角度對電子信息服務(wù)的商務(wù)模式進(jìn)行分類和創(chuàng)新，力求實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

2. 文獻(xiàn)回顧

2.1基本概念

電子信息服務(wù)，即以計算機(jī)和現(xiàn)代通訊等電子信息技術(shù)為主要處理手段的信息服務(wù) 。商務(wù)模式(business model，也譯作商業(yè)模式)應(yīng)該能體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源結(jié)構(gòu)和外部競爭表現(xiàn)形式，即把企業(yè)的內(nèi)外要素看作一個整體，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的整體組合是成功商業(yè)模式的關(guān)鍵 。

2.2 電子商務(wù)模式分類研究

要想對電子商務(wù)模式進(jìn)行本質(zhì)上的研究，就要先對其進(jìn)行科學(xué)的分類。因為商務(wù)模式分類框架可以為創(chuàng)新提供一個方向或思路?，F(xiàn)階段主要有如下幾個對電子商務(wù)模式分類方法的理論。基于交易雙方的分類——最常用的分類方法 ，基于控制方的分類方法(麥肯錫管理咨詢公司，1999)，基于價值鏈的分類(Paul Timmers，1998 和李建忠，2007 )， 基于Internet 商務(wù)功用(Crystal Dreisbach 和Staff Writer ，2000) ，基于新舊模式差異的分類(Paul Bambury，1998) ，混合分類( “77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式”， 2000 ，Michael Rappa ，1999 和呂本富、張鵬，2000)，基于組成要素的分類(徐迪、翁君奕，2004) ?，F(xiàn)對以上六種方法進(jìn)行比較(表1):

從對比可以看出現(xiàn)階段對商務(wù)模式分類的研究主要存在三個問題:(1)劃分標(biāo)準(zhǔn)不一致，盡管詳細(xì)但導(dǎo)致交叉或覆蓋不完全;(2)分類過于簡單，對于模式的創(chuàng)新指導(dǎo)來說沒有實(shí)際價值;(3)標(biāo)準(zhǔn)和概念抽象，難以用于實(shí)際操作。所以我們?nèi)孕枰M(jìn)一步的探索。

3. 電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建

經(jīng)過以上分析我們認(rèn)為將價值鏈的思想和Paul Timmers 的分類思想結(jié)合可以組成更好的商務(wù)模式分類綜合指標(biāo)。

3.1理論基礎(chǔ)

價值鏈，即“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體” 。它包括基本活動(進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營銷、銷售和客戶服務(wù))和輔助活動(采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)活動)。但在電子商務(wù)背景下電子商務(wù)活動的基本價值鏈環(huán)節(jié)要根據(jù)電子商務(wù)的特性進(jìn)行修正。

Paul Timmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合，同時也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。他以價值鏈為矩陣 (見圖)的一個維度，;而另一個維度，即“創(chuàng)新程度”，是對企業(yè)服務(wù)內(nèi)容新穎性的評價，是一個企業(yè)和其他對手競爭的焦點(diǎn)，可以看作企業(yè)“外部聯(lián)系”的反映，從而可以和價值鏈從內(nèi)外部結(jié)合起來。

然而，對于Paul Timmers設(shè)立的兩個維度， Timmers并未給出具體標(biāo)準(zhǔn)。這樣抽象的標(biāo)準(zhǔn)使一個企業(yè)難以用此矩陣去定位自己的商務(wù)模式，更難以去挖掘新的模式。因此，本文結(jié)合價值鏈和Timmers的思想，嘗試運(yùn)用更加具體的分析手段去定位和發(fā)掘電子商務(wù)模式。

3.2電子信息服務(wù)商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建

我們選取了國內(nèi)外二十個有代表性的電子信息服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行研究。國內(nèi)的8個網(wǎng)站是從2008年“中國100個電子商務(wù)網(wǎng)站”中選取的，而8848作為一個失敗的案例選取進(jìn)來，組成10個國內(nèi)的網(wǎng)站;國外的10個網(wǎng)站，3個從荊林波的《電子信息服務(wù)模式》一書中選取，3個從Paul Timmers的《六大電子商務(wù)戰(zhàn)略》中選取，還從GOOGLE上搜選了4個小網(wǎng)站。本文把電子信息服務(wù)按交易主體分為C2C、B2C、B2B三大類，因為這三大類各自的特點(diǎn)比較明顯，利于分析和比較。

3.2.1矩陣維度的確立

1.價值鏈的集中程度

Timmers的思想是以功能的整合范圍來確定其中一個維度，包括從單一功能商務(wù)模式到完全整合的商務(wù)模式，但沒有說清如何從功能到價值鏈的演變。而且 “功能”的加入反而讓定義更加復(fù)雜。因此，本文只把把價值鏈的集中程度作為第一維度。本文將電子信息服務(wù)的價值鏈基本活動分成生產(chǎn)、信息、交易、支付、物流、服務(wù)六個環(huán)節(jié) ，代替?zhèn)鹘y(tǒng)行業(yè)的價值鏈。六個環(huán)節(jié)的定義如下:

現(xiàn)在我們將篩選出的二十個電子信息服務(wù)網(wǎng)站的價值鏈集中程度總結(jié)如下(√表示涉及該價值鏈環(huán)節(jié)):

2. 內(nèi)容的創(chuàng)新程度

根據(jù)大部分電子商務(wù)企業(yè)對其信息服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展歷程，我們把Timmers的創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)具體化，將創(chuàng)新程度由低到高分成了七個階段:模仿、網(wǎng)站設(shè)計、普通服務(wù)升級、產(chǎn)品市場拓展、個性化服務(wù)、虛擬社區(qū)和全面創(chuàng)新。盡管虛擬社區(qū)近幾年來發(fā)展迅速，較為普遍，但它仍是電子商務(wù)模式創(chuàng)新的重要趨勢，我們將它和全面創(chuàng)新歸為高度創(chuàng)新。各個階段的定義如下:

我們采用時間順序來判斷創(chuàng)新程度的高低，有以下幾點(diǎn)依據(jù):

(1)電子商務(wù)模式也是隨時間發(fā)展變化的;(2)技術(shù)水平的提高和競爭激烈化的加深，使不同的電子商務(wù)模式在競爭中衍生出新的、更高水平的創(chuàng)新模式;(3)此創(chuàng)新過程，既是單個網(wǎng)站的發(fā)展，也是整個電子商務(wù)行業(yè)商務(wù)模式的發(fā)展。從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，盡管個別網(wǎng)站的創(chuàng)新順序和我們從理論上整理的順序相悖(如“一大把”，虛擬社區(qū)為第一步)，但是此創(chuàng)新程度排序從總體上能夠表示出電子信息服務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)新階段和創(chuàng)新程度高低的趨勢。

3.2.2創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣的構(gòu)建

根據(jù)前文的分析和思考，本文把“價值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個維度結(jié)合起來，構(gòu)建出新的商務(wù)模式分類矩陣。各網(wǎng)站的商務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)選取如下:(1)價值鏈集中程度以當(dāng)前的情況為準(zhǔn);2)對于內(nèi)容創(chuàng)新程度來說，虛擬社區(qū)和全面創(chuàng)新為高度創(chuàng)新，只要該電子信息服務(wù)網(wǎng)站涉及此類創(chuàng)新，不論是第幾步都看作其創(chuàng)新程度;而非高度創(chuàng)新的內(nèi)容，以主導(dǎo)的創(chuàng)新模式，或出現(xiàn)次數(shù)最多的模式為準(zhǔn);若沒有主導(dǎo)的創(chuàng)新模式，則以最新出現(xiàn)的模式為準(zhǔn)。

以此為標(biāo)準(zhǔn)，我們把之前分析的二十個網(wǎng)站在矩陣上列出，標(biāo)出其訪問量。因為訪問量可以體現(xiàn)該網(wǎng)站的受歡迎程度，進(jìn)而從一定程度上反應(yīng)其運(yùn)行情況的成功與否(見圖2)?？梢钥吹?，整個矩陣共有6×7=42種模式組合，這就是以“價值鏈集中程度”和“內(nèi)容創(chuàng)新程度”兩個維度對商務(wù)模式的新分類。我們叫這個矩陣為“創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣”，因為它不僅是對商務(wù)模式的一個分類，它還能指導(dǎo)商務(wù)模式的創(chuàng)新。

4. 電子信息服務(wù)商務(wù)模式的特點(diǎn)

通過矩陣可以看出:

(1)C2C網(wǎng)站的商務(wù)模式差別不大，都涵蓋了信息、交易、支付、服務(wù)四個環(huán)節(jié)，并且創(chuàng)新程度都很高;

(2)B2B網(wǎng)站，價值鏈集中程度有高低兩種趨勢:能提供有形商品的網(wǎng)站(如Market research和艾瑞咨詢可以提供研究報告等有形商品)覆蓋了價值鏈的全部環(huán)節(jié);但是只提供信息的網(wǎng)站只覆蓋信息和服務(wù)兩個價值鏈環(huán)節(jié);

(3)B2C網(wǎng)站中，價值鏈集中程度和內(nèi)容創(chuàng)新程度商務(wù)模式差別很大;

(4)從整體上看，當(dāng)今電子信息服務(wù)商務(wù)模式的發(fā)展有三個趨勢:一是價值鏈集中程度越來越高，如Yahoo!，艾瑞咨詢;二是越來越注重價值鏈的專業(yè)化，如Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng);三是創(chuàng)新程度越來越高。

5. 結(jié)論

本文在Michael Porter和Paul Timmers的理論之上，創(chuàng)建了創(chuàng)新商務(wù)模式矩陣:(1)此矩陣給出了進(jìn)行商務(wù)模式分析和創(chuàng)新的空間和一般思路。可以看到，在42種商務(wù)模式組合中，有很多是空白的，這代表了創(chuàng)新的可能;(2)本矩陣的維度標(biāo)準(zhǔn)都是按照電子信息服務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式來選取的，其他電子商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)模式創(chuàng)新也可以仿照此矩陣進(jìn)行，但是需要調(diào)整。

在這個方向上還需要進(jìn)一步的研究:

(1)分別將C2C，B2C，B2B三類網(wǎng)站各自的創(chuàng)新特點(diǎn)和問題進(jìn)行研究。我們由矩陣可以看出三類網(wǎng)站之間有很多不同點(diǎn)，而內(nèi)部又有很多共同點(diǎn)。分類研究能夠使商務(wù)模式創(chuàng)新的方向和方式更準(zhǔn)確和明朗;

(2)矩陣的維度細(xì)分需要進(jìn)一步的檢驗和改進(jìn)，并隨商務(wù)模式的發(fā)展而變化，使之具有實(shí)際性和指導(dǎo)性。

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