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篇1

關(guān)鍵詞　服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移　國際直接投資　離岸與外包

長期以來，國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移一直以制造業(yè)轉(zhuǎn)移為主。受制于服務(wù)本身無形性、不可儲存性、異質(zhì)性等特征，服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移進程一直發(fā)展緩慢。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)產(chǎn)品不可貿(mào)易的限制被打破，跨國企業(yè)全球資源配置成本大幅較低；一系列多邊貿(mào)易協(xié)定的簽署以及各國開放程度的加深，大大減少了服務(wù)貿(mào)易與投資的制度性壁壘；跨國公司服務(wù)職能的進一步剝離更是加快了服務(wù)業(yè)國際化的步伐。在這種背景下，1990―2006年間，全球服務(wù)業(yè)FDI保持高速發(fā)展，其存量占全球FDI存量的比重從48.9％升至62.2％，增長了7倍，而同期制造業(yè)比重從41％下降至28.4％，僅增長4.4倍(資料來源：聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議FDI數(shù)據(jù)庫)。同時，全球服務(wù)外包增長強勁，成為推動服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的一股新興力量。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議的預(yù)測數(shù)據(jù)，2008年全球服務(wù)外包市場規(guī)模達到1.5萬億美元，未來幾年將以30―40％的速度增長。繼20世紀制造業(yè)全球重組和轉(zhuǎn)移之后，以知識和信息為核心的服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移蓬勃發(fā)展，成為不可逆轉(zhuǎn)的新一輪全球產(chǎn)業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢，進一步推動世界經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，更改著全球資源配置和國際分工的版圖。

一、服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵

目前學(xué)術(shù)界對服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的界定不一。一類是把服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移等同于服務(wù)國際化，將涉及貿(mào)易和資本流動的全部內(nèi)容納入。這一界定雖然能夠反映服務(wù)業(yè)的全貌，但混淆了服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移同服務(wù)全球化的概念，超出了我們對于“產(chǎn)業(yè)空間轉(zhuǎn)移”的認識。另一類是指發(fā)達國家向低成本國家轉(zhuǎn)移部分服務(wù)，即項目外包和業(yè)務(wù)離岸化。這種定義范疇較為狹窄。正如我們所知，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移除了將價值鏈部分環(huán)節(jié)進行分解外包之外，還應(yīng)包括由于市場準入條件的放寬以及東道國市場需求增加造成的服務(wù)業(yè)外資進入。

在綜合前兩者的基礎(chǔ)之上，我們將服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移定義為一國或地區(qū)的跨國公司為尋求全球戰(zhàn)略而將服務(wù)業(yè)價值鏈增值環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到其他國家或地區(qū)的過程，并形成一定的趨眾化現(xiàn)象(余國新，2007)。這一概念體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的四個內(nèi)涵：一是從服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的主體看，既可以是服務(wù)業(yè)跨國公司，也可以是非服務(wù)行業(yè)的企業(yè)；可以來自發(fā)達國家，也可以來自新興經(jīng)濟體和發(fā)展中國家。二是從服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的客體來看，隨著世界范圍內(nèi)服務(wù)業(yè)內(nèi)部分工的細化和各國服務(wù)領(lǐng)域?qū)ν忾_放程度的提高，服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移可以是對整個企業(yè)鏈條的全面復(fù)制，也可以是某些服務(wù)功能的離岸外遷；三是跨國企業(yè)的全球戰(zhàn)略通常出于降低成本、擴大全球市場份額、增強公司競爭力、利用當(dāng)?shù)匾貎?yōu)勢等考慮；四是這種現(xiàn)象不是孤立、個別的行為，而應(yīng)達到一定規(guī)模，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)和相互依賴度都達到一定程度。

在這一概念下，服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移可以通過國際直接投資(FDI)和服務(wù)離岸與外包實現(xiàn)。其中，聯(lián)合國貿(mào)易與發(fā)展會議將FDI定義為：一國(地區(qū))的居民實體(對外直接投資者或母公司)在其本國(地區(qū))以外的另一國的企業(yè)(外國直接投資企業(yè)、分支機構(gòu)或者國外分支機構(gòu))中建立長期關(guān)系，享有持久利益并實行控制的投資。這種長期關(guān)系可以通過收購股權(quán)的方式，也可通過非股權(quán)形式的方式，其關(guān)鍵是能夠?qū)ζ渌麌业钠髽I(yè)居民管理實施顯著影響(聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議，2004)。服務(wù)離岸與外包通常是指把一個活動轉(zhuǎn)移到國外，該活動可以由海外附屬機構(gòu)完成(即通過內(nèi)部化完成)或者通過第三方供應(yīng)商外包至海外。服務(wù)離岸與外包的具體實現(xiàn)形式涉及到服務(wù)貿(mào)易的多種模式，既有外包項目的跨境交付(即離岸服務(wù)外包)，也有跨國公司在東道國設(shè)立的分支機構(gòu)這種形式的商業(yè)存在(即服務(wù)離岸自營。劉紹堅，2008)。

二、服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的特點

(一)服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)型特征

不同于傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)移，母國與東道國在同一產(chǎn)業(yè)上的前后繼起式發(fā)展或此消彼長式發(fā)展的特點，服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移表現(xiàn)為各個不同發(fā)展程度的國家在不同服務(wù)增值環(huán)節(jié)的聯(lián)動式發(fā)展(余國新，2007)，呈現(xiàn)出交錯的網(wǎng)絡(luò)型特征。從轉(zhuǎn)移的對象看，當(dāng)前服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移不僅是單純的產(chǎn)業(yè)整體性外遷或者企業(yè)業(yè)務(wù)在海外的全面復(fù)制，還包括以服務(wù)價值鏈為紐帶，通過部分增值環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移實現(xiàn)的形式。從主體上看，越來越多發(fā)展中國家的跨國企業(yè)加入此行列。如，印度軟件外包巨頭Infosys、Wipro等服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)建立起具有全球競爭力的服務(wù)品牌(盧鋒，2007)。在地域空間上，盡管發(fā)達國家仍然是服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的主體，但服務(wù)業(yè)流向發(fā)展中國家的趨勢增強。同時，發(fā)展中國家向發(fā)達國家服務(wù)的回流現(xiàn)象也日益顯現(xiàn)。從下表中，我們可以清晰地看到，在1990年，發(fā)展中國家FDI流出存量僅占全球的1.2％，而2006年，該比例上升至14.3％，成為一股不可小視的力量(見圖1)。

(二)服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移與制造業(yè)國際轉(zhuǎn)移的協(xié)同性增強

長期以來，國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移主要以傳統(tǒng)加工制造業(yè)為主，貿(mào)易、餐飲、旅游等消費型服務(wù)業(yè)為輔，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)出非協(xié)同性。進入20世紀90年代后，跨國公司非核心服務(wù)環(huán)節(jié)的剝離以及服務(wù)業(yè)中間需求的增加，推動國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的結(jié)構(gòu)層次不斷提升。呼叫中心、軟件設(shè)計、研發(fā)以及地區(qū)總部等生產(chǎn)開始出現(xiàn)離岸化；同時，服務(wù)業(yè)開始向金融保險、房地產(chǎn)、運輸通信、商務(wù)服務(wù)等為制造業(yè)提供支持服務(wù)的新興領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，協(xié)同趨勢進一步加強。制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的協(xié)同性表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從產(chǎn)業(yè)鏈單個環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)化轉(zhuǎn)移、從制造功能的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)向制造與服務(wù)功能融合的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條轉(zhuǎn)移的新趨勢(朱有為、張向陽，2005)。以服務(wù)離岸為例，從OECD可獲取的投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)看，貨物離岸貿(mào)易與服務(wù)離岸貿(mào)易(作為一種新興的現(xiàn)象，服務(wù)離岸的數(shù)據(jù)較難獲取，通常在研究離岸模式、業(yè)務(wù)規(guī)模時，只能選取可替代的數(shù)據(jù)。目前，比較通行的研究替代數(shù)據(jù)主要是兩類，一是取自貿(mào)易數(shù)據(jù)，二是用投入產(chǎn)出表。在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，“計算機和信息服務(wù)”以及“其他商業(yè)服務(wù)”通常被用來作為衡量離岸業(yè)務(wù)的指標。另外一種衡量離岸業(yè)務(wù)的方法是利用投入產(chǎn)出表。這種方法的優(yōu)勢在于能夠較好的區(qū)分中間投入和最終消費。但是，數(shù)據(jù)的

獲取相當(dāng)有限，例如，OCED提供的投入產(chǎn)出表只覆蓋了35個國家，并且只能提供1995年和2000年兩個年份的數(shù)據(jù)。此外，還有部分權(quán)威專業(yè)機構(gòu)的估計數(shù)據(jù)。)在區(qū)位方面呈現(xiàn)較高的關(guān)聯(lián)性。服務(wù)離岸業(yè)務(wù)最發(fā)達的前五名國家依次是：愛爾蘭、比利時、匈牙利、挪威和捷克共和國，與貨物離岸業(yè)務(wù)的國家重合率較高，一定程度上表明制造業(yè)集中轉(zhuǎn)移的東道國區(qū)域也是國際生產(chǎn)業(yè)優(yōu)先、集中轉(zhuǎn)移的區(qū)域，二者呈現(xiàn)出較強的地理集聚性(見表1)。

(三)服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的路徑非漸進式發(fā)展

與制造業(yè)國際轉(zhuǎn)移路徑不同的是，制造業(yè)國際轉(zhuǎn)移最初是從產(chǎn)品零件加工環(huán)節(jié)開始，逐步把勞動和資源密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，最后再到技術(shù)、資本密集型產(chǎn)業(yè)；進入東道國的具體方式依次為加工貿(mào)易、合資合作、綠地投資、收購兼并等方式，每種投資方式從產(chǎn)生到廣泛運用是隨著投資企業(yè)對東道國文化、市場和政策的熟悉程度和適應(yīng)度慢慢演進的，呈現(xiàn)漸進性的規(guī)律。而服務(wù)業(yè)的國際轉(zhuǎn)移，由于其最初的目的是為先期轉(zhuǎn)移的制造業(yè)提供服務(wù)與支持，且在時間上大大落后于制造業(yè)，因此在轉(zhuǎn)移中更多地表現(xiàn)為從技術(shù)、資本密集的研究、設(shè)計、營銷、金融等生產(chǎn)制造服務(wù)行業(yè)開始，具有一定的跳躍性和并發(fā)性(張為付，2006)，轉(zhuǎn)移方式主要以直接整合東道國現(xiàn)有的競爭對手的收購、兼并為主。從1987年一2006年全球并購數(shù)據(jù)看，在1994年前，制造業(yè)的并購規(guī)模一直大于服務(wù)業(yè)，然而到了1995年，服務(wù)業(yè)首次超過制造業(yè)成為全球并購中最大的產(chǎn)業(yè)(見圖2)。

(四)服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移國家間呈現(xiàn)非均衡特征

在信息革命和全球化的推動下，服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移正沖破國界和區(qū)域限制，迅速向世界各地發(fā)展。然而，由于世界經(jīng)濟發(fā)展不平衡以及各國在要素稟賦、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、發(fā)展階段、文化背景等方面的差異，致使服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移地區(qū)間發(fā)展不平衡。從全球服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)看，盡管發(fā)展中國家的服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域出口總額占世界總額的比重由1990年的18.7％增至2006年的25％，取得實質(zhì)性的進展，但發(fā)達國家依舊統(tǒng)治著全球服務(wù)貿(mào)易格局，擁有絕對的優(yōu)勢和控制權(quán)，(見表2)。不僅如此，服務(wù)貿(mào)易在發(fā)展中國家之間的發(fā)展也是極為不平衡的。2006年，服務(wù)貿(mào)易排名前五位的國家占發(fā)展中國家總額的比重超過50％，排名前15位的國家超過80％(UNCTAD， 2008)。從地區(qū)看，亞洲有著絕對的優(yōu)勢，其服務(wù)出口份額達到19％，而美洲地區(qū)僅為3.5％，轉(zhuǎn)型經(jīng)濟體為2.9％、非洲地區(qū)僅占2.4％(見表2)。

三、我國承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的政策建議

總體而言，我國服務(wù)業(yè)對外開放起步較晚，但是隨著我國融入世界經(jīng)濟的步伐加快，承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移也呈加速之勢。2004―2008年，我國非金融領(lǐng)域?qū)嶋H利用外商直接投資(在我國以往多年的利用外資統(tǒng)計中，金融業(yè)吸引外資不在商務(wù)部統(tǒng)計的口徑內(nèi)。同時，2005年以前，金融業(yè)吸引外資的數(shù)額較少。為數(shù)據(jù)的可比性，2008年數(shù)據(jù)使用“非金融領(lǐng)域”和“全口徑”)保持了年均11.5％的增速，而同期服務(wù)領(lǐng)域的外資增速達到31.2％，遠遠高于初級產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)；同時，我國在承接軟件、數(shù)據(jù)處理、商務(wù)中介、動漫制作、設(shè)計、研發(fā)等領(lǐng)域的國際服務(wù)外包發(fā)展迅速，2003―2007年復(fù)合平均增長率達到37.9％(中國服務(wù)外包發(fā)展報告2007)。目前，我國服務(wù)業(yè)對外開放涵蓋了《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》12個服務(wù)大類中的10個，包括銀行、保險、證券、電信服務(wù)、分銷等在內(nèi)的100個服務(wù)貿(mào)易部門，占服務(wù)部門總數(shù)的62.5％(夏杰長，2008)。然而，受多種因素的制約，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平同國際水平相比依然相對落后。根據(jù)各年度國家統(tǒng)計公報計算，2004―2008年間服務(wù)業(yè)實際利用外資占全國利用外資總量的比重不到35％，遠遠低于國際水平；2006年離岸服務(wù)外包收入僅為14.4億美元，而印度同期僅離岸軟件外包收入就達63億美元(印度為2005―2006財年。江小涓等，2008年)。我國服務(wù)業(yè)的這種發(fā)展程度既不符合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和國民經(jīng)濟發(fā)展的要求，也無法支撐提升制造業(yè)水平和提高人民生活水平的需要。對此，我國應(yīng)以承接此輪服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移為契機，提升自身發(fā)展水平。

(一)加快培育適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對外開放的市場機制

長期以來，我國許多服務(wù)領(lǐng)域往往承擔(dān)著諸多經(jīng)濟功能之外的責(zé)任(江小涓，2005)。正是由于在實際工作中突出了其非經(jīng)濟的作用，我國對這些行業(yè)的市場準入限制嚴格，政府或國有經(jīng)濟壟斷經(jīng)營嚴重。在服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資中，國有經(jīng)濟投資達50％以上，大大高于工業(yè)的同一比重，而且多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品的價格仍由政府制定和管理，市場競爭很不充分(夏杰長，2008)。對此，要深化服務(wù)業(yè)市場化改革，充分發(fā)揮市場在服務(wù)業(yè)資源配置中的基礎(chǔ)性作用。加快行政管理體制改革，特別是進一步推動政府職能轉(zhuǎn)變，割斷行政監(jiān)管部門與企業(yè)之間的利益紐帶，消除人為扭曲不同市場主體博弈能力的現(xiàn)象，加快電信、金融、運輸?shù)葔艛嘈孕袠I(yè)的改革開放(張磊、徐琳，2008)。同時，增加市場主體的多元化，特別是對會展、旅游、商務(wù)服務(wù)業(yè)等新興行業(yè)，要降低對外商規(guī)模、注冊資金的要求，放寬對其業(yè)務(wù)品種、經(jīng)營區(qū)域、參股比例的限制。

(二)整合投資促進工作的資源

投資促進工作一直以來是各國吸引外資、提高招商質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議在對投資促進機構(gòu)的研究中發(fā)現(xiàn)，被廣泛運用在服務(wù)領(lǐng)域的一般性促進手段包括代表團出訪、召開研討會、建立網(wǎng)站以及實行稅收激勵。對于不同目的的投資類型，方法措施有所不同。其中對于出口導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)，如呼叫中心、計算機相關(guān)服務(wù)、地區(qū)總部和研發(fā)服務(wù)等，通常采用自由貿(mào)易區(qū)、出口加工區(qū)和自由經(jīng)濟區(qū)等自由區(qū)激勵方式(詹曉寧、邢厚媛，2005)；對于那些把國內(nèi)市場作為目標的跨國公司，如金融、商務(wù)服務(wù)等重點領(lǐng)域，要重點把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移節(jié)奏，跟蹤各領(lǐng)域知名企業(yè)的投資動態(tài)與需求。

(三)改善承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)條件

良好的投資環(huán)境是承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的前提基礎(chǔ)。先進、完備的硬件設(shè)施與優(yōu)良、高效的軟件基礎(chǔ)是吸引外資的必要條件。由于服務(wù)業(yè)個性化、知識化的特征，除了提供基礎(chǔ)設(shè)施保障，形成便捷的交通、通訊、網(wǎng)絡(luò)體系之外，技術(shù)熟練、數(shù)量充裕的人力資源也是承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵要素。對此，改善我國承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的環(huán)境要突出人才培養(yǎng)和引進，鼓勵高等院校適應(yīng)社會需求，合理調(diào)整專業(yè)及課程設(shè)置，加強產(chǎn)學(xué)研三位一體；積極加強崗位

職業(yè)培訓(xùn)，全面推進職業(yè)資格認證制度，建立服務(wù)業(yè)職業(yè)資格標準體系；積極創(chuàng)造條件吸引和聘用具有現(xiàn)代化管理經(jīng)驗、熟悉國際慣例和資本運作的高端人才、海外專業(yè)人才就業(yè)，帶動國內(nèi)人力資源優(yōu)勢的發(fā)揮。

(四)建設(shè)承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的特殊區(qū)域

承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移可以借鑒制造業(yè)設(shè)立經(jīng)濟開發(fā)區(qū)以及印度、愛爾蘭等國的經(jīng)驗，打造若干個承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的特殊區(qū)域，作為發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要手段和載體。在現(xiàn)有高新區(qū)、保稅區(qū)和科技園區(qū)的基礎(chǔ)上，特別是對于服務(wù)外包、高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)、商務(wù)服務(wù)等，實施一系列特殊政策，如在園區(qū)內(nèi)對稅收、知識產(chǎn)權(quán)保護、資質(zhì)認證、會展、人才建設(shè)等方面實施一系列鼓勵和支持措施，在科技投入、稅費減免、人員往來、出口加工等方面給予先行先試的權(quán)利。

(五)防范服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的有關(guān)風(fēng)險

服務(wù)業(yè)涉及公共服務(wù)、文化認同、社會輿情等諸多敏感區(qū)域，又因全球一體化的加劇以及各國開放實踐的豐富，跨境轉(zhuǎn)移的要素數(shù)量和次數(shù)日益增多，不確定的因素也隨之增多。因此，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)承接可能會對國家戰(zhàn)略、社會穩(wěn)定、經(jīng)濟安全產(chǎn)生消極影響。對此，要注意承接過程中的風(fēng)險防范。要合理選擇開放的領(lǐng)域和步驟，對一些具有特殊性、涉及國家安全戰(zhàn)略的領(lǐng)域?qū)嵭羞m度的保護政策，保護涉及國家安全的特定經(jīng)濟體利益。要重視政府在改革和開放過程中的宏觀管理和監(jiān)督作用，嚴格監(jiān)管隨著服務(wù)業(yè)跨境資本流動可能引致的系統(tǒng)性風(fēng)險，充分保證國家經(jīng)濟安全和開放效益最大化。

[本文為2007年度國家社會科學(xué)基金一般項目“西部地區(qū)承接?xùn)|部地區(qū)投資和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的對策研究”(07BJY081)階段性成果。作者單位：四川大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院]

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詹曉寧、邢厚媛：服務(wù)外包：發(fā)展趨勢與承接戰(zhàn)略，《國際經(jīng)濟合作》，2005年第4期。

劉紹堅：中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進一步對外開放的思考和政策建議，《宏觀經(jīng)濟研究》，2008年第9期。

趙楠：中國服務(wù)業(yè)吸引國際直接投資的現(xiàn)狀與對策：基于1998-2003年經(jīng)驗數(shù)據(jù)的分析，《經(jīng)濟經(jīng)緯》，2006年第5期。

張誠、趙奇?zhèn)ィ褐袊?wù)業(yè)外商直接投資的區(qū)位選擇因素分析，《財經(jīng)研究》，2008年第12期。

篇2

一、服務(wù)業(yè)外資經(jīng)濟的分布特點

(一)外資經(jīng)濟涉足的行業(yè)領(lǐng)域比較廣

按照《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》(GB／T4754-2002)，我國服務(wù)業(yè)共包括13個行業(yè)門類、41個大類和161個中類，其中，港澳臺商投資企業(yè)沒有涉足的中類有19個，外商投資企業(yè)沒有涉足的中類有14個。外資企業(yè)都沒有涉足的有12個中類，僅占行業(yè)中類總數(shù)的7.45％。由此可以看出，我國服務(wù)業(yè)九成以上的服務(wù)業(yè)有外資進入，對外開放的程度已經(jīng)較高。

(二)外資經(jīng)濟行業(yè)分布較集中

在服務(wù)業(yè)161個行業(yè)中類中，按營業(yè)收入排名前32名的行業(yè)擁有94.21％的營業(yè)收入，93.54％的資產(chǎn)總額，85.70％的就業(yè)人數(shù)，81.31％的企業(yè)單位數(shù)，并且，個別行業(yè)集聚了份額較大的外資。例如，電信業(yè)獨攬服務(wù)業(yè)外資經(jīng)濟1／4的營業(yè)收入，吸納近1／5的就業(yè)人員；超過15％的企業(yè)單位屬于房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營，該行業(yè)集中服務(wù)業(yè)中1／4以上的外資資產(chǎn)。

(三)外資經(jīng)濟主要集中在東部沿海地區(qū)

從全國來看，目前在各行業(yè)均有外資企業(yè)的地區(qū)包括：北京、遼寧、上海、福建、山東、廣東，這些都是東部發(fā)達省市，而涉足行業(yè)最少的地區(qū)包括：、寧夏、青海、甘肅等西部落后省市。以上海為例，服務(wù)業(yè)的外資企業(yè)占企業(yè)的25.02％，從業(yè)人員達17.65％，資產(chǎn)為24.20％，營業(yè)收入占45.63％。

(四)外資經(jīng)濟以獨資企業(yè)為主

服務(wù)業(yè)中，外資企業(yè)在以獨資形式建立的企業(yè)數(shù)占企業(yè)總數(shù)的53.29％，合資企業(yè)占34.53％,合作企業(yè)占9.9％，股份有限公司占2.26％。獨資經(jīng)營是大部分外資企業(yè)采取的投資方式，其次是合資經(jīng)營。在服務(wù)業(yè)中，獨資企業(yè)形式所占比例最高的是信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)，其次是批發(fā)和零售業(yè)，第三是金融業(yè)。這些行業(yè)在服務(wù)業(yè)中所占份額比較大，在跨國企業(yè)的投資戰(zhàn)略上具有舉足輕重的地位，所需技術(shù)門檻高、知識需求密集、管理水平差異大。

(五)外商投資企業(yè)是外資經(jīng)濟主要的投資主體

服務(wù)業(yè)的外資經(jīng)濟主要是以外商投資企業(yè)占主導(dǎo)，無論是企業(yè)規(guī)模還是經(jīng)營效益，外商投資企業(yè)都高于港澳臺投資企業(yè)。外商投資企業(yè)占服務(wù)業(yè)外資經(jīng)濟的份額均超過70％行業(yè)包括金融業(yè)；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)。但是，港澳臺商企業(yè)在服務(wù)業(yè)中的地位不容忽視。例如，在房地產(chǎn)業(yè)中，港澳臺商投資企業(yè)就占據(jù)了主導(dǎo)地位，在企業(yè)單位數(shù)、就業(yè)人數(shù)、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額上都超過了外商投資企業(yè)。

二、服務(wù)業(yè)外資經(jīng)濟的比較優(yōu)勢

(一)內(nèi)資經(jīng)濟仍占主導(dǎo)地位，但外資經(jīng)濟在部分行業(yè)占有率已經(jīng)較高

我國的服務(wù)業(yè)，由于開放時間較晚，從整體上看，內(nèi)資經(jīng)濟仍占主導(dǎo)地位，外資經(jīng)濟的占有率低。但在不同行業(yè)中，外資經(jīng)濟的占有率差別較大。從行業(yè)中來看，外資經(jīng)濟對營業(yè)收入的占有率在婦幼保健活動行業(yè)達到87.89％，在快餐服務(wù)業(yè)達到83.72％，在其他寄遞服務(wù)達到66.14％，休閑健身娛樂活動達到63.79％，水資源管理達到62.30％。外資經(jīng)濟對營業(yè)收入占有率超過50％的還有通用航空服務(wù)、電信、證券分析與咨詢等。

(二)內(nèi)外資經(jīng)濟行業(yè)分布結(jié)構(gòu)趨同，但外資經(jīng)濟行業(yè)分布不均衡程度更高

內(nèi)外資經(jīng)濟的行業(yè)分布結(jié)構(gòu)趨同，內(nèi)資企業(yè)資產(chǎn)在服務(wù)業(yè)的分布結(jié)構(gòu)與外商投資企業(yè)的Spearman相關(guān)系數(shù)達0.918，與港澳臺商投資企業(yè)為0.764。然而，通過計算內(nèi)外資企業(yè)各行業(yè)市場份額的對數(shù)方差越大，行業(yè)份額的差異程度越大，不均衡程度也就越大。計算結(jié)果顯示，港澳臺商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)的對數(shù)方差都比內(nèi)資企業(yè)大。這表明，與內(nèi)資相比，外資經(jīng)濟行業(yè)分布的不均衡程度更高。

(三)內(nèi)外資企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)相似，但外商投資企業(yè)高學(xué)歷人才比例較高

2004年，服務(wù)業(yè)年末從業(yè)人員達6746.66萬人。內(nèi)資企業(yè)與港澳臺商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)的從業(yè)人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)相似性系數(shù)分別為0.927，0.985。具有大學(xué)本科以上學(xué)歷人員占其從業(yè)人員總數(shù)的比例在外商投資企業(yè)中最高，其次是港澳臺商投資企業(yè)，內(nèi)資企業(yè)的最低。這表明，外商投資企業(yè)中高學(xué)歷人員的比例遠高于內(nèi)資企業(yè)和港澳臺商投資企業(yè)，而港澳臺商投資企業(yè)略高于內(nèi)資企業(yè)。

(四)外資經(jīng)濟勞動投入的效益高于內(nèi)資經(jīng)濟

服務(wù)業(yè)中外資經(jīng)濟的勞動收益率，即每個就業(yè)人員創(chuàng)造的營業(yè)收入，達74.03萬元，內(nèi)資經(jīng)濟每個就業(yè)人員創(chuàng)造的營業(yè)收入為43.01萬元，比外資經(jīng)濟低31.02萬元。外資經(jīng)濟與內(nèi)資經(jīng)濟勞動收益率差距最大的是批發(fā)和零售業(yè)，絕對差距達122.16萬元。租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)外資的勞動收益率是內(nèi)資的3.79倍，是相對差距最高的行業(yè)。

(五)外資經(jīng)濟的資本投入效益高于內(nèi)資經(jīng)濟

服務(wù)業(yè)中，外資經(jīng)濟的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，即每萬元資產(chǎn)創(chuàng)造的營業(yè)收入，達4370.92元，內(nèi)資經(jīng)濟達2594.31元。外資經(jīng)濟比內(nèi)資經(jīng)濟高1776.61元，是內(nèi)資的1.68倍。從銷售毛利率來看，服務(wù)業(yè)中外資經(jīng)濟的銷售毛利率高于內(nèi)資經(jīng)濟。內(nèi)外資經(jīng)濟銷售毛利率最高的行業(yè)是住宿和餐飲業(yè)，最低的是批發(fā)和零售業(yè)。內(nèi)外資經(jīng)濟銷售毛利率差別最大的行業(yè)是水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，相差24.17％。

(六)外資經(jīng)濟稅負壓力明顯小于內(nèi)資經(jīng)濟

由于服務(wù)業(yè)中外資經(jīng)濟的規(guī)模較內(nèi)資經(jīng)濟小，因此外資經(jīng)濟的稅收規(guī)模也較小。在服務(wù)業(yè)中，主營業(yè)務(wù)稅金及附加最大的三個行業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。在這三個行業(yè)中，內(nèi)外資經(jīng)濟的主營業(yè)務(wù)稅金及附加占主營業(yè)務(wù)收入的比率相差不大，相差較大的三個行業(yè)是文化、體育和娛樂業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)。

篇3

特點一：仍處于成長初期

中國互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)早在十多年前就已經(jīng)開始起步，并于2007年以240％的同比增長率達到一個新的增長高峰。但相對于國內(nèi)市場潛力及國際上相對成熟的市場規(guī)模，目前的行業(yè)規(guī)模還非常小，僅為12.5億，甚至不到全球金融信息服務(wù)行業(yè)規(guī)模的1％。可見中國互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的成長空間還很大。

目前中國互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的競爭者不多，尤其經(jīng)交易所授權(quán)可以提供level2、Topview服務(wù)的企業(yè)僅共有22家。鑒于行業(yè)的快速發(fā)展和較高的收益水平，今后將有更多企業(yè)加入其中，也包括國際知名的企業(yè)。

特點二：機構(gòu)客戶與個人用戶的“長尾定律”

行業(yè)收入主要來源于券商為代表的機構(gòu)客戶和個人用戶。而來自個人信息服務(wù)的收入占到整個行業(yè)的70％。這主要是因為中國的證券市場以個人投資者為主，85％以上的交易量來自個人投資者；中國有1億股民，2.5億互聯(lián)網(wǎng)用戶，6億的手機用戶，構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)龐大的個人消費潛在市場。目前國內(nèi)關(guān)注金融信息的網(wǎng)民超過1.1億，是互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的主要目標群體，假設(shè)每人每月消費5元用于訂購金融信息服務(wù)，將形成超過66億元人民幣的市場潛力：而包括券商、銀行、基金、保險、QFII、信托、VC在內(nèi)，中國互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的金融機構(gòu)客戶約1200家，即使每家每年在互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)方面投入100萬元，也僅有12億的市場潛力?？梢妭€人市場的容量要遠大于機構(gòu)客戶市場。這便注定了互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)是符合“長尾定律”的。

問題一；成長性與穩(wěn)定性存在矛盾

互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的特點，使得企業(yè)的成長性與收入穩(wěn)定性存在一定程度的矛盾。單純的個人業(yè)務(wù)會具有較大的波動風(fēng)險，單一的機構(gòu)業(yè)務(wù)則易受到發(fā)展空間的限制。因此，如何使自身的主營業(yè)務(wù)具備核心競爭力、產(chǎn)品線更為全面、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更為合理、協(xié)調(diào)好成長性與穩(wěn)定性的關(guān)系，是業(yè)內(nèi)企業(yè)面臨的首要問題。這些問題解決的好壞，將直接決定企業(yè)的競爭力強弱和未來發(fā)展前景。

問題二：產(chǎn)品策略不夠靈活

產(chǎn)品設(shè)計方面，市場上的主流產(chǎn)品功能類似，個性化，人性化的創(chuàng)新設(shè)計較為匱乏。如多數(shù)的財經(jīng)網(wǎng)站仍舊沿用web1.0頁面風(fēng)格，大量堆砌信息，缺少個性化的定制功能以及用戶間的有效交流，導(dǎo)致用戶粘性較低；數(shù)據(jù)信息服務(wù)以及行情交易系統(tǒng)也普遍存在同質(zhì)化的現(xiàn)象。管理層面，Topview產(chǎn)品的界面、功能需要上交所批準，成為市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的原因之一。

此外，市場存在部分企業(yè)抄襲或破解正規(guī)企業(yè)的正版軟件及收費產(chǎn)品和服務(wù)。給正規(guī)企業(yè)帶來損失的同時，也使得正規(guī)企業(yè)不得不提高產(chǎn)品研發(fā)成本，并降低了其創(chuàng)新意愿。

產(chǎn)品定價方面，由于市場主流的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴重，加之核心的數(shù)據(jù)信息服務(wù)須經(jīng)交易所授權(quán)，產(chǎn)品定價由上交所監(jiān)管，因此目前市場上的產(chǎn)品價格趨于同化，用戶在選擇時具有很大的不確定性。同時，大部分高價值的產(chǎn)品功能及內(nèi)容不可拆分選擇，并多采用按年或按月收費，導(dǎo)致產(chǎn)品價格較高，提高了新用戶的購買門檻。

針對中國互聯(lián)網(wǎng)財經(jīng)信息服務(wù)行業(yè)的特點和問題，賽迪顧問認為企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)注意以下幾點：

結(jié)合自身優(yōu)勢，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。鞏固機構(gòu)業(yè)務(wù)，尤其在當(dāng)前世界金融市場動蕩的情況下，保障收入的穩(wěn)定性；重點拓展個人業(yè)務(wù)，尤其是發(fā)展迅速、潛力巨大的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及其他未被發(fā)掘的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，令企業(yè)在今后能夠高速成長。而企業(yè)的發(fā)展思路也應(yīng)跳出行業(yè)和地域限制，力爭在服務(wù)對象、產(chǎn)品內(nèi)容等方面逐漸向其他行業(yè)和國際市場擴張。

以互聯(lián)網(wǎng)為核心，開辟多元化的營銷渠道。如指南針與新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站臺作，利用其流量優(yōu)勢以及現(xiàn)有的呼叫中心銷售Topview產(chǎn)品，不僅拓展了指南針的業(yè)務(wù)，同時也增加了網(wǎng)站的盈。利，形成雙贏局面。而社區(qū)、即時通訊等，也都是較好的產(chǎn)品營銷渠道。企業(yè)自身的網(wǎng)站本該是用戶了解、購買產(chǎn)品的重要渠道，但目前多數(shù)企業(yè)的自建網(wǎng)站水平普遍不高，模式較為落后，不具備全面的電子商務(wù)功能。此外，券商為代表的機構(gòu)客戶手中掌握著互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)行業(yè)的主要目標用戶群體，因而企業(yè)應(yīng)加深與機構(gòu)客戶的合作，充分挖掘機構(gòu)客戶渠道的潛力。

產(chǎn)品定價、推廣策略需更加靈活。金融信息服務(wù)的個人用戶則普遍對小額消費需求更高，但當(dāng)前市場上的產(chǎn)品定價不夠靈活，不符合大多數(shù)個人投資者的使用習(xí)慣和消費心理，提高了用戶使用門檻。建議企業(yè)改進定價策略，豐富支付手段。例如為個人用戶提供固定帳戶，用戶可利用電話、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺的渠道進行任意額度的充值，并按產(chǎn)品使用次數(shù)繳納費用。

由于市場上的產(chǎn)品差異化較小，而定價卻較高，因此針對新用戶的宣傳營銷尤其重要。依照國內(nèi)的用戶收入水平和消費習(xí)慣，免費、低價、優(yōu)惠等手段通常是產(chǎn)品普及和推廣的主要手段，此外體驗式營銷則可以有效的幫助用戶深入了解產(chǎn)品，消除顧慮。

IBM提升在華保險服務(wù)業(yè)務(wù)

許　寧

全球IT業(yè)巨頭IBM公司日前針對其在華保險服務(wù)市場進行分析認為，金融危機爆發(fā)引發(fā)的諸多負面因素正使保險服務(wù)市場形勢愈加嚴峻。對此，該公司了包括以客戶為中心在內(nèi)的三大方向，希望以此提升其在華保險服務(wù)業(yè)務(wù)部門應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)的能力，并促其實現(xiàn)進一步發(fā)展。

IBM大中華區(qū)副總裁及金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王天羲表示，全球金融危機對中國經(jīng)濟社會的影響正在加深和蔓延，雖然危機未對保險行業(yè)產(chǎn)生直接沖擊，但很多負面的因素已預(yù)示更加嚴峻的局勢。因此，作為IBM保險服務(wù)客戶的中國保險企業(yè)需要在此期間積極發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)模式，運用創(chuàng)新流程和方法把業(yè)務(wù)模式發(fā)展開，同時加強風(fēng)險管控，并打造IT基礎(chǔ)以支撐創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式發(fā)展。

IBM中國區(qū)金融事業(yè)部保險行業(yè)總經(jīng)理羅國興表示，IBM在華保險服務(wù)業(yè)務(wù)部門將著力引導(dǎo)客戶在以客戶為中心、風(fēng)險管理和法規(guī)遵從、卓越運營等三個方向進行發(fā)展。他強調(diào)，當(dāng)前形勢下，開展“智慧的保險”己成為任何保險企業(yè)必須要做的事。

IBM認為，雖然經(jīng)濟危機沒有直接對中國的保險行業(yè)產(chǎn)生直接沖擊，但很多負面的因素已經(jīng)顯示了未來更加嚴峻的局勢，保險企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)重點應(yīng)該從增加收入轉(zhuǎn)移到成本控制，同時研究潛在的并購機會，在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)重新考慮業(yè)務(wù)

流程外包等。

安邦保險喜獲“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心新銳獎”

許　寧

安邦財產(chǎn)保險股份有限公司是一家經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康險業(yè)務(wù)的全國性保險公司，于2004年9月30日獲準開業(yè)。安邦保險實力雄厚，股東包括上海汽車集團股份有限公司(SAIC)、中國石油化工集團公司(Sinopec Corp)等“世界500強”企業(yè)。

在不久前揭曉的“2008中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評獎”結(jié)果中，安邦財產(chǎn)保險股份有限公司呼叫中心在來自金融、保險、電信、航空、消費品等15個行業(yè)的近300家參評企業(yè)中脫穎而出，榮獲“年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心新銳獎”，這標志著安邦財產(chǎn)保險在“呼叫中心和客戶關(guān)系管理”領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。

本次評選由中國惟一的全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，代表著中國接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標準，是工信部唯一支持的國內(nèi)最高規(guī)格行業(yè)評選活動。安邦財產(chǎn)保險憑借著合理的運營管理機制、良好的客戶服務(wù)理念，贏得了評審專家的一致首肯，獲此殊榮。

向客戶提供便捷和卓越的客戶服務(wù)是安邦客戶關(guān)系管理的宗旨。安邦呼叫中心在2007年1月正式投入營運，中心職場位于杭州市?，F(xiàn)有臺席量1，500個，每月話務(wù)處理量超過60萬筆。

在平臺建設(shè)方面，安邦在國內(nèi)保險業(yè)內(nèi)率先采用BPO合作模式，與中國電信、中國網(wǎng)通合作，借助其在軟硬件的領(lǐng)先技術(shù)手段和資源優(yōu)勢，并與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進行高效的集成，形成以電話中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)全國統(tǒng)一報案受理、理賠查詢、投訴處理等服務(wù)，成為客戶關(guān)懷的閉循環(huán)業(yè)務(wù)處理平臺，95569電話服務(wù)交付能力得到顯著提升。同時，作為市場調(diào)研、車險、安邦俱樂部、車貸險、理財險的電話銷售的平臺，使它不僅是安邦與客戶互動的重要門戶，更成為企業(yè)創(chuàng)收的重要渠道。

博朗軟件測試白皮書

許　寧

博朗軟件開發(fā)(上海)有限公司于2008年12月16日白皮書，著重討論如何最優(yōu)化軟件測試能力從而趕超并逐步替代自動化軟件測試產(chǎn)品的使用。博朗公司是一家中國領(lǐng)先的專為歐美公司提供軟件外包服務(wù)的IT公司。

在如今客戶期望值日益增高，日益縮短的時間周期以及全球激烈的競爭態(tài)勢下，軟件測試已然成為了科技、商業(yè)成功至關(guān)重要的一步。

然而，許多軟件外包公司發(fā)現(xiàn)軟件測試的交付速度及支付模型已經(jīng)嚴重影響了公司的業(yè)續(xù)，因此這些公司不惜以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價從而確保公司快速發(fā)展的趨勢不受影響。

因此如今在軟件測試環(huán)節(jié)中，許多企業(yè)面臨著一些難題，諸如：測試環(huán)境和自動化的產(chǎn)品已經(jīng)跟不上基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品部署的快速發(fā)展。此外，為了保留滿意的測試范圍，同時還要確保在全球環(huán)境下降低風(fēng)險。使得軟件測試環(huán)境變得更加錯綜復(fù)雜。

博朗“軟件測試不只技術(shù)層面：如何最優(yōu)化軟件測試能力”的白皮書著力關(guān)注目前企業(yè)正面臨的測試問題，即自動化測試產(chǎn)品使用的局限性及如何最大限度地提高軟件測試力。

科技部2009年將深化科技保險試點

許　寧

2009年科技部將會同相關(guān)部門和機構(gòu)，在科技型中小企業(yè)貸款促進政策的制訂和落實以及深化科技保險試點等七個方面完善科技金融體系建設(shè)。

據(jù)科技部副部長劉燕華在第七屆中小企業(yè)融資論壇上介紹，2009年科技部將會同相關(guān)部門和機構(gòu)完善科技金融體系建設(shè)，這些政策措施具體包括：

一、研究制定設(shè)立科技支行的政策；研究提出在銀行設(shè)立科技專家顧問委員會和在審貸委員會設(shè)立有表決權(quán)的科技專家的機制：繼續(xù)對設(shè)立科技銀行共同開展研究和推進工作；對銀行開展股權(quán)投資進行研究，落實軟貸款和特別融資賬戶政策，爭取以創(chuàng)業(yè)投資和國家科技計劃重大項目為試點開展股權(quán)投資。

二、財政科技投入方式將積極創(chuàng)新。

三、開展科技擔(dān)保體系建設(shè)，與科技支行相配套，集成地方政府、科技部門和國家高新區(qū)的科技擔(dān)保機構(gòu)的資源優(yōu)勢，形成科技擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)：研究建立通過科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金對科技擔(dān)保機構(gòu)向科技型中小企業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化貸款進行的擔(dān)保給予補助。

四、深化科技保險試點，近期將重點組織開展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險管理研究和科技保險新險種研發(fā)，重點拓展高新技術(shù)企業(yè)對外合作保險和國內(nèi)推廣高新技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用保險等險種，

五、繼續(xù)開展科技債券工作。

篇4

關(guān)鍵詞：機場；航站樓；商業(yè)模式；服務(wù)特點；策略

中圖分類號：F831 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）02-0155-02

與汽車、火車相比，飛機交通的主要特點在于快捷、舒適、安全性更高，雖然相比之下乘坐飛機的成本花費更高但是每天都有大量穿梭于各個國家、地區(qū)、省市的人選擇飛機。英國人首先發(fā)現(xiàn)了機場航站樓內(nèi)蘊藏的商機，出現(xiàn)了最早的航站樓商品零售?，F(xiàn)如今各國航站樓的商業(yè)服務(wù)模式已經(jīng)更加完善，但是我國在這_方面的發(fā)展相對落后，為了改變這種滯后的現(xiàn)象，為來往的旅客提供更加全面的服務(wù)，就一定要對目前階段內(nèi)我國航站樓的商業(yè)服務(wù)特點進行深入的分析。

一、國內(nèi)機場航站樓商業(yè)服務(wù)的基本特點

（一）航站樓商業(yè)服務(wù)的體系比較全面

從目前的情況來看，機場航站樓內(nèi)的商品服務(wù)包括小商品零售服務(wù)、餐飲服務(wù)、便利商品服務(wù)、休閑娛樂服務(wù)等。從發(fā)展情況來看，餐飲服務(wù)的發(fā)展情況和經(jīng)濟收益的效果在一定程度上高于其他服務(wù)模式，這主要是因為餐飲是人類最基本的行為活動之一。雖然機場內(nèi)的環(huán)境相對寬松、舒適，但是在高峰時期，也會出現(xiàn)候機室座位不足等問題，所以很多旅客選擇在航站樓內(nèi)的餐飲服務(wù)部門消磨登機前的時間。

（二）航站樓商業(yè)服務(wù)的商品具有明顯的本土化特色

生活水平的不斷提高使人們消費觀念不斷提升。在休閑旅游、工作出差結(jié)束之后，很多人會從旅行地點購買具有當(dāng)?shù)靥厣纳唐纷鳛榧o念。但是很多人由于旅途繁忙并沒有過多的選購商品的時間，所以機場消費成為了一種不錯的選購特色商品的途徑。目前，國內(nèi)大部分機場的經(jīng)營管理人員都已經(jīng)抓住了旅客的這種消費心理。所銷售的商品大多具有明顯的本土化特色，像當(dāng)?shù)靥赜械男〕?、特色活動的紀念章、吉祥物等等。在一些規(guī)模較大的國際機場，也開始售賣中國特色產(chǎn)品，比如京劇臉譜、檀木工藝擺件等。

（三）機場航站樓的商業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出便利、生活化的特點

機場提供的商品銷售主要以零售行業(yè)為主，所以目前機場內(nèi)的商品除了具有本土化特色之外，也逐漸呈現(xiàn)出了生活化的特點。比如有些機場除了設(shè)立了專門的商品零售柜臺之外，還開設(shè)了便利店，其中售賣的商品既包括糖果、飲料、食品這些小商品，也包括箱包、服裝、日化產(chǎn)品等等，有些機場也開始售賣書籍等精神消費產(chǎn)品。

（四）機場航站樓內(nèi)商業(yè)服務(wù)的服務(wù)理念更加完善

由于天氣變化、氣流影響等原因，航空公司經(jīng)常會出現(xiàn)航班延誤等狀況。這種問題通常會讓航空公司的整體形象大打折扣，對今后旅客的消費選擇造成較大的影響。為了解決這種問題，提高旅客的滿意程度。目前很多機場已經(jīng)從商業(yè)服務(wù)的角度人手提高整體的航空公司服務(wù)水平，不斷完善商業(yè)服務(wù)的理念，注重以旅客為中心，站在旅客的角度上思考服務(wù)模式的提升方式。比如某機場為旅客提供了休閑娛樂服務(wù)，以此降低旅客在候機過程中產(chǎn)生的疲勞感以及一些負面的不滿情緒；某機場考慮到乘機旅客購買的商品比較多，目前已經(jīng)開設(shè)了物流和快遞服務(wù)，這不僅為旅客提供了更多的便利，也刺激了旅客的進一步消費。

二、國內(nèi)機場航站樓的商業(yè)服務(wù)的主要運作模式

（一）自營模式

這種模式的特點在于各個銷售點之間的競爭壓力比較大，但是這種模式?jīng)]有中間商賺取差價，既可以提升銷售商的盈利空間，也可以降低消費者的購物成本。但是這種模式主要存在于機場非航空性質(zhì)商業(yè)服務(wù)發(fā)展的初級階段，現(xiàn)如今這種模式已經(jīng)基本不存在。

（二）由機場經(jīng)營者組織招標競標活動從外界招商

成功競標的商家可以在機場航站樓內(nèi)擁有銷售點，機場直接向其收取固定的租金費用。這種運作模式的優(yōu)點在于，將航站樓內(nèi)的商業(yè)位置作為商品出租之后，機場經(jīng)營者不必花費更多的心思就可以實現(xiàn)盈利的目的。同時將商位通過租賃的形式租給商家將會進一步提高商家的產(chǎn)品服務(wù)意識，提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，爭取擴大盈利空間，從而實現(xiàn)了商家與機場經(jīng)營人員雙贏的局面。但是這種經(jīng)營模式的弊端在于，將商位租賃給商家之后，機場經(jīng)營管理人員不能直接參與到商品的經(jīng)營活動環(huán)節(jié)中來，在日常的經(jīng)營活動過程中，部分商品的質(zhì)量可能難以被保證，對消費者的權(quán)益造成一定的侵害。

（三）底租與銷售業(yè)績提成相結(jié)合的模式

相對于其它經(jīng)營運作的模式而言，這種模式可以有效的降低商檢的經(jīng)營運作風(fēng)險。但是與此同時，機場的經(jīng)營管理人員將與商家共同承擔(dān)經(jīng)營管理的責(zé)任，在進行商品銷售的過程中，需要對商家的銷售行為進行更加全面的監(jiān)督管理。商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量越高，銷售成績就越突出，這時機場經(jīng)營部門也就會相應(yīng)的得到更多的提成收入。所以這種模式將原本商家一方的責(zé)任變成了機場與商家共同的經(jīng)營責(zé)任，在現(xiàn)階段內(nèi)更加適用。

三、未來階段內(nèi)國內(nèi)機場航站樓商業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向

（一）完善商業(yè)服務(wù)模式

通過前一部分的分析可知，目前機場航站樓的商業(yè)運作模式比較復(fù)雜，各種模式都存在著各自的優(yōu)點和缺點。商業(yè)服務(wù)的基本模式對商業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量具有重要的影響作用。所以選擇適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)服務(wù)模式十分必要?，F(xiàn)階段消費者不僅看重商品的經(jīng)濟價值和使用價值，也非?？粗厣唐返姆?wù)特性。所以自營模式已經(jīng)逐漸失去的競爭價值。租金收取的模式可以幫助機場經(jīng)營者實現(xiàn)盈利的目的，也可以為機場經(jīng)營管理人員簡化管理流程和模式，但是這種模式并不是適用于所有規(guī)模的機場，小型機場的日常運作活動相對簡單，對銷售商品的質(zhì)量要求更高，為了保證商品的質(zhì)量，這種經(jīng)營管理的模式并不適用。從目前情況來看，底租與銷售提成結(jié)合的模式適用性較強，它將機場的經(jīng)營與商品銷售者的盈利空間結(jié)合為一體，實現(xiàn)了公平效益的原則，既可以督促商家為旅客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，也能夠進一步刺激消費者的消費行為，擴展機場與商家的利潤空間。

（二）控制機場航站樓的商品價格

長期以來，高昂的商品價格都是阻礙機場商業(yè)進一步發(fā)展的主要原因。有些旅客寧愿從外部購買商品也不會選擇機場內(nèi)的商品。造成機場商品價格過高的原因主要包括兩個方面，一是商家受到經(jīng)濟利益的驅(qū)使，抓準了旅客迫切的購物和消費心理，因此將價格提升，以便擴大盈利空間。另一方面，商家租賃航站樓的商業(yè)位置每年都是一筆巨大的開支，商家在沒有盈利之前，就已經(jīng)投入了過大的成本，為了收回成本獲取盈利，很多商家選擇提升商品價格。經(jīng)過調(diào)查，絕大部分旅客選擇不在機場購物的原因都是出于經(jīng)濟方面的考慮。無論是零售也還是餐飲業(yè)，都受到了這種影響。為了促進機場商業(yè)的進一步發(fā)展，政府主導(dǎo)的航空公司應(yīng)該對高昂的租金進行必要的調(diào)節(jié)。或者盡量采用底租加提成的經(jīng)營模式，與商家一同承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，以此實現(xiàn)對商品價格的調(diào)節(jié)和控制。這樣一來機場內(nèi)部銷售的商品就不會與其它商店的商品有過于懸殊的價格差異，消費者在購買商品時的顧慮也會大大降低，在機場內(nèi)的消費行為將會與之前相比明顯提升。

（三）提高航站樓的服務(wù)質(zhì)量

商品的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是消費者在消費購物中最為重要的兩項觀察指標。任何一項的不合格都會降低消費者的消費熱情，導(dǎo)致消費行為的失敗。所以，想要擴大經(jīng)濟利益，就一定要注重提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。為此，一定要做到以下幾點。首先，機場的經(jīng)營管理人員應(yīng)該與商家共同承擔(dān)經(jīng)營的風(fēng)險，積極參與商家的商品購進、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)中。對商家所選擇的商品進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)控與檢驗，對于一些存在質(zhì)量問題的商品一定要嚴格處理，給予銷售者罰款等嚴厲的處罰，杜絕此類事件的再次發(fā)生。其次，隨著航站樓商業(yè)經(jīng)濟的不斷進步與規(guī)模的不斷擴展，每隔一段時間，商家都會大規(guī)模的進貨、補貨。尤其是餐飲行業(yè)，每天的進貨任務(wù)都比較繁忙。為了減輕機場工作人員的工作任務(wù)，機場內(nèi)需要形成嚴格的商品質(zhì)量監(jiān)督管理體系，以法律和制度的形式，使商家充分重視商品質(zhì)量的問題，并不定期的對商家的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測。此外，除了商品的使用質(zhì)量之外，商品的服務(wù)質(zhì)量如今已經(jīng)成為了影響消費者消費心理的重要指標，所以商品銷售人員一定要注意規(guī)范自身的商品銷售行為和語言，在商品銷售的過程中一定要為消費者提供耐心、細致的服務(wù)。為此，機場經(jīng)營管理部門應(yīng)該聯(lián)合商家定期為銷售人員進行銷售技能培訓(xùn)，從銷售禮儀、銷售技巧、個人形象等多個方面提高銷售人員的素質(zhì)。

（四）營造良好的商業(yè)氛圍

消費行為受到多種因素的影響，除了消費者個人的購物意愿以及商品的質(zhì)量服務(wù)之外，良好的購物氛圍也是一項非常關(guān)鍵的影響因素。當(dāng)消費者處在一個商業(yè)氛圍特別濃郁的環(huán)境時，通常會產(chǎn)生比較強烈的消費欲望。為此，機場航站樓內(nèi)一定要注重商業(yè)氛圍的營造，首先，商家應(yīng)該盡可能多的購進一些品牌辨識度較高的商品。一些商品雖然質(zhì)量上乘，但是由于知名度的欠缺很難引起消費者的消費欲望，而知名度較高的商品更能貼合消費者的心理需求，尤其是在看到其他旅客購買商品之后，這種消費意愿就會更加強烈。其次，在提升商品質(zhì)量的同時為顧客提供更加良好的售后服務(wù)保證。目前，機場內(nèi)零售的商品類型豐富，旅客的消費也不僅僅停留在食品、小工藝品等小商品上，但是對于類似箱包一類價格比較昂貴的商品，消費者仍舊存在較大的顧慮。為此，銷售者一定要為銷售者提供良好的售后服務(wù)保證，比如所購買的商品可以進行全國質(zhì)量保修等。最后，除了從商品本身人手之外，機場應(yīng)該為旅客提供全面的信息傳達服務(wù)。比如商品近期正在開展優(yōu)惠服務(wù)等。

篇5

關(guān)鍵詞：義務(wù)教育；學(xué)生課業(yè)負擔(dān)；特點；調(diào)查研究

中圖分類號：G455 文獻標志碼：A 文章編號：1673-9094（2013）10-0023-04

本文系江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2011年度立項課題“義務(wù)教育階段學(xué)生合理課業(yè)負擔(dān)的質(zhì)性與量性研究”（課題批準號：D/2011/02/080）研究成果之一。課題主持人：湯志凌、於德甫。

收稿日期：2013-07-04

作者簡介：羅琳，海安縣教育局教育科學(xué)研究室（江蘇海安，226600）主任，中學(xué)高級教師。於德甫，海安縣教育局教學(xué)研究室（江蘇海安，226600）教研員，中學(xué)高級教師。

學(xué)生課業(yè)負擔(dān)，也被稱為學(xué)生負擔(dān)、學(xué)習(xí)負擔(dān)和學(xué)業(yè)負擔(dān)。有關(guān)研究大致始于1981年前后，1995年前后開始增多，2000年達到第一個高峰，2009～2011年達到第二個高峰。①2012年5月，我們對海安縣4所初中、2所小學(xué)的831名學(xué)生開展了課業(yè)負擔(dān)調(diào)查，其中，男、女生各432、399人，二、四、六、八、九年級學(xué)生分別為39、91、81、412、208人。調(diào)查采用的是自編問卷，主要參考、借鑒了陳傳鋒等[1]和我國中小學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展課題組[2]的研究成果。

一、研究結(jié)果

調(diào)查表明，本地義務(wù)教育階段學(xué)生課業(yè)負擔(dān)特點與全國及各地調(diào)查結(jié)果大致相同，可以從外在表現(xiàn)和內(nèi)在感受兩方面把握。

（一）外在表現(xiàn)

1.作息時間

小學(xué)生有四到五成6∶00～6∶30起床（二年級46.15②、四年級53.85、六年級46.91），有三到四成5∶30～6∶00起床（二年級41.03、四年級40.66、六年級32.10）。初中生大多5∶30～6∶00起床（八年級68.86，九年級60.58），也有一到二成5∶30之前起床（八年級11.92，九年級27.88）。初中生情況與全國調(diào)查結(jié)果（約2/5的6∶00～6∶30起床③）大致相同。

小學(xué)二、六年級學(xué)生有四到六成7∶00～7∶30到校（二年級61.54、六年級43.21），四年級有半數(shù)以上6∶30～7∶00到校（52.75）。初中生大多6∶00～6∶30到校（八年級69.66，九年級82.13）。下午離校時間選擇比例最高的是：二年級16∶30之前（87.18），四年級16∶30～17∶00（51.65），六年級17∶00～17∶30（59.26），八年級17∶30～18∶00（67.96），九年級18∶00之后（79.13）。初中生到校比全國調(diào)查結(jié)果（41.8為6∶30～7∶00之間到校）約早30分鐘，離校比全國調(diào)查結(jié)果（絕大多數(shù)中學(xué)生在5∶30以前都能離校）約遲30分鐘。

晚上睡覺時間選擇比例最高的是：二年級20∶00之前（76.92），四年級、六年級20∶00～20∶30（28.40、28.51），八年級21∶30～22∶30（47.57），九年級22∶30～23∶30（48.31），也有不少是23∶30以后（34.78）。初中生晚上睡覺時間遲于小學(xué)生，比全國（54.7在22∶00以前睡覺）約遲30～60分鐘。

2.課內(nèi)學(xué)習(xí)

學(xué)校學(xué)習(xí)時間選擇比例最高的是：小學(xué)二年級、六年級每天8節(jié)課（69.23、58.02），四年級9節(jié)，八年級10節(jié)（35.04），九年級12節(jié)或以上（70.53）。這高于初中6～8節(jié)的全國水平，與上海初中8～10節(jié)的調(diào)查結(jié)果④接近。

每周體育課（含體育活動課）選擇比例最高的，除二年級達4節(jié)或以上（61.54）外，其他各年級多為3節(jié)（四年級53.33、六年級39.51、八年級64.63、九年級59.62）。初中與全國調(diào)查結(jié)果（41.0有3節(jié)以上體育課）相近。

關(guān)于自習(xí)課，二年級、四年級及九年級選擇比例最高的，為“沒有自習(xí)課”（46.15、46.67、43.48），六年級自習(xí)課大多可以“自己做作業(yè)”，八年級“有時上其他課”（40.39），初中自習(xí)課被占用比例比全國調(diào)查結(jié)果（29.4%）約高10個百分點。

班會課選擇比例最高的是“一周有一節(jié)”（合計49.09），“偶爾上其他課”的現(xiàn)象較多（二年級33.33、四年級15.38、八年級30.62、九年級13.74），以至于被四年級、九年級學(xué)生列各選項首位的是“沒有班會課”（54.95、40.76）。

3.課外學(xué)習(xí)

教輔資料（含練習(xí)冊等與課程有關(guān)的資料）選擇比例最高的，二年級在5本以下（74.36），四年級5～10本（34.83），六年級11～15本（38.27），八年級、九年級20本以上（56.17、63.59）。初中比上海選擇比例最高的5～10本（34）多10～15本。

學(xué)校發(fā)的資料選擇比例最高的，二年級5本（46.15），四年級、六年級12本（30.00、21.25），八年級、九年級14本（79.29、88.94）。家長購買教輔資料，二年級2本或4本（均為27.50），四年級、六年級3本（34.07、23.75），八年級4本（23.19），九年級3本或4本（均為14.63）。這與上海初中生家長買5本以上占15.4%的調(diào)查結(jié)果稍低。自己購買的資料多為0本（合計38.62），但隨年級增長而明顯下降（二年級82.05、四年級62.64、六年級45.68、八年級34.31、九年級25.73）。

周一到周五每天下午放學(xué)后老師的全班集體輔導(dǎo)，二年級10.53、四年級3.30、六年級2.47、八年級8.05、九年級32.84。

大多數(shù)學(xué)生雙休日都能休息2天（合計60.94），但僅休息1.5天的比例，八年級約三成（30.98）、九年級約七成（69.71）。全國調(diào)查表明，學(xué)校都有雙休日補課的現(xiàn)象。

雙休日，52.72的家長沒有給孩子安排家教或校外輔導(dǎo)班；寒暑假，45.30的學(xué)生沒有參加校外輔導(dǎo)班。

與平均水平比較，四年級學(xué)生參加0.5天家教或校外輔導(dǎo)的高10.97個百分點，八年級學(xué)生參加0.5天、1天家教或校外輔導(dǎo)的累計高10.08個百分點。

與平均水平比較，八年級學(xué)生從未參加寒暑假校外輔導(dǎo)班的低8.65個百分點，九年級學(xué)生參加1～2個寒暑假校外輔導(dǎo)班的高9.88個百分點。

4.考試和作業(yè)

一學(xué)期內(nèi)全年級都參加的、時間超過一節(jié)課的考試或測驗次數(shù)選擇比例最高的，二年級、四年級為0次（74.36、46.15），六年級1次（45.00），八年級、九年級增加到4次及以上（71.60、70.53）。

完成老師布置作業(yè)的時間選擇比例最高的為：周一到周五放學(xué)回家后，二年級、四年級0.5小時以內(nèi)（87.18、51.65），六年級1～1.5小時（46.25）；需要2.5小時以上的，八年級56.69，九年級59.9；需要4小時以上的，九年級為42.03。初中生每天作業(yè)時間高于全國的1～2個小時，也高于上海的3小時以上。雙休日，二年級、四年級1小時以內(nèi)（66.67、31.46），六年級1～1.5小時（31.25），八年級、九年級5小時以上（35.28、71.01）。

二年級、四年級學(xué)生完成家長布置作業(yè)時間較多。與平均水平比較，1小時以內(nèi)的，周一到周五高36.26、13.55個百分點，雙休日高41.18、15.54個百分點。

（二）內(nèi)在感受

1.小學(xué)生比初中生更愿意上學(xué)

小學(xué)生多傾向于“很輕松，想上學(xué)”（二年級92.11、四年級92.31、六年級97.53），初中生則多傾向于“不想上學(xué)但必須要上”（八年級65.12、九年級63.29）。全國調(diào)查結(jié)果是超過半數(shù)的初中生“很輕松，想上學(xué)”。

2.小學(xué)生比初中生更愿意考試

小學(xué)生首選“喜歡、愿意考試”（二年級89.47、四年級82.42、六年級75.31），初中生則首選“希望考試越少越好”（八年級46.57、九年級39.61）。初中生“希望考試越少越好”的高于上海的33.6；“喜歡、愿意考試”的僅為8.88，大大低于上海的24.8。

3.小學(xué)生的學(xué)習(xí)成績自我評價高于初中生

中小學(xué)生對自己學(xué)習(xí)成績的評價首選“一般”（48.80）。二年級評價首選“較好”（48.72），四、六、八、九年級首選“一般”，但比例不斷下降（四年級60.44、六年級54.32、八年級47.45、九年級47.83），各年級學(xué)生自我評價學(xué)習(xí)成績“不太好”的則不斷上升（5.13、6.59、13.58、19.71、21.26）。

4.小學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)感受低于初中生

中小學(xué)生對課業(yè)負擔(dān)的總體評價首選介乎“較重，勉強可以承受”和“一般，可以承受”之間（36.23、34.18）。二、四年級首選“較輕”（72.50、73.63），六年級首選“一般，可以承受”（56.79），八、九年級首選“較重，勉強可以承受”（43.14、54.11）。而全國調(diào)查結(jié)果顯示，初中生普遍認為課業(yè)負擔(dān)一般。

中小學(xué)生認為課業(yè)負擔(dān)“較輕”或“一般，可以承受”的原因，首選“為了將來有出息，再苦再累也心甘情愿”；認為課業(yè)負擔(dān)“較重，勉強可以承受”或“很重，不能承受”的原因，首選“升學(xué)、考試排名壓力太大”（27.59）。

5.中小學(xué)生的學(xué)習(xí)動機折射出較強的“功利性”

中小學(xué)生的學(xué)習(xí)動機首選“考大學(xué)”（39.78），其次是“找個好工作”（31.90），第三是“喜歡讀書”、“學(xué)本領(lǐng)”（11.47、10.63），最后才是“學(xué)校好玩”（6.21）。

6.初中生對主要學(xué)科的評價低于小學(xué)生

中小學(xué)生最喜歡的學(xué)科，依次為體育（16.46）、數(shù)學(xué)（15.87）、語文（12.24）、音樂（9.95）、英語（8.13）、美術(shù)（7.82）、綜合（4.50）、科學(xué)（3.30）、政治（2.08）。初中生喜歡數(shù)學(xué)、語文、英語三門主要學(xué)科的分別比小學(xué)生低12.95、11.42和6.25個百分點。

7.中小學(xué)生用得較多、但感覺不好的學(xué)習(xí)方式是“作業(yè)練習(xí)”

在學(xué)校中用得較多、但感覺不好的學(xué)習(xí)方式依次是：“背誦”（-7.39，系“最有用學(xué)習(xí)方法”與“最常用學(xué)習(xí)方式”比例之差，下同），“作業(yè)練習(xí)”（-5.26），“考試”（-3.60）；在學(xué)校中用得較少、但感覺較好的學(xué)習(xí)方式是“實驗”（-3.90）。在家中用得較多、但感覺不好的學(xué)習(xí)方式是“作業(yè)練習(xí)”（-3.97）。

二、研究結(jié)論

1.與全國調(diào)查結(jié)果近似，本地區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)生課業(yè)負擔(dān)隨年級增長而增長，初中生課業(yè)負擔(dān)重于小學(xué)生。具體表現(xiàn)為：①中小學(xué)生早晨起床、到校時間隨年級增高而提前，下午離校、晚上睡覺時間隨年級增高而滯后。②每天課時數(shù)隨年級增高而增加，體育課、自習(xí)課隨年級增高而減少。③教輔資料數(shù)量隨年級增高而增加。學(xué)校發(fā)放的教輔資料與家長購買教輔資料呈現(xiàn)出X形：年級越低，學(xué)校的越少，家長的越多；年級越高，學(xué)校的越多，家長的越少。④放學(xué)后的全班集體輔導(dǎo)隨年級增高而增加，雙休日休息時間隨年級增長而減少。⑤考試或測驗次數(shù)、完成老師布置的作業(yè)時間隨年級增高而增加，完成家長布置作業(yè)時間隨年級增高而減少。

2.中小學(xué)生課業(yè)負擔(dān)的外在表現(xiàn)與內(nèi)在感受高度一致。對學(xué)習(xí)成績的自我評價隨年級增高而下降，對課業(yè)負擔(dān)的總體感受隨年級增高而上升。與小學(xué)生相比，初中生更不愿意上學(xué)、考試，學(xué)習(xí)成績自我評價低，課業(yè)負擔(dān)感受高，對主要學(xué)科的評價低。中小學(xué)生的學(xué)習(xí)動機折射出較強的“功利性”，用得較多、但感覺不好的學(xué)習(xí)方式主要是“作業(yè)練習(xí)”。

三、討論

1.學(xué)生課業(yè)負擔(dān)的成因

現(xiàn)有研究對中小學(xué)生課業(yè)負擔(dān)的歸因，主要涉及社會、教育行政（課程）、學(xué)校、教師、家長、學(xué)生六個方面。[3]我們的研究表明，初中生課業(yè)負擔(dān)主要源于教師（學(xué)校）⑤；小學(xué)生課業(yè)負擔(dān)主要源于家長。

研究還證實，學(xué)生課業(yè)負擔(dān)常來自教師和家長，教師和家長負擔(dān)常來自學(xué)校和社會。[4]首先，問卷調(diào)查表明，中小學(xué)生的學(xué)習(xí)動機折射出較強的“功利性”，首選“考大學(xué)”。同時，初中生對數(shù)學(xué)、語文、英語三門主要學(xué)科的評價低于小學(xué)生，這些恰恰是中考的主要科目。其次，學(xué)生對學(xué)習(xí)成績的自己評價隨年級增高而下降，對課業(yè)負擔(dān)的總體感受隨年級增高而上升，越接近中考，學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)越重。我國當(dāng)前招生考試存在過分強調(diào)選拔與甄別的問題，不是真正以檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)是否有效為導(dǎo)向。學(xué)生課業(yè)負擔(dān)過重問題，說到底不是來自于教學(xué)負擔(dān)，而是評價負擔(dān)。[5]

2.減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔(dān)的教育策略

現(xiàn)有研究表明，減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔(dān)要區(qū)別對待，對小學(xué)生要側(cè)重做好家長工作，對初中生要側(cè)重做好學(xué)校工作。

做好小學(xué)生家長工作，除了要加強家校聯(lián)系外，還特別要加強家長學(xué)校建設(shè)，促進家長更新教育觀念、改進教育方式。對此，海安已形成比較系統(tǒng)、成熟的做法。2011年年底，《人民日報》《光明日報》先后做了報道。[6]

僅從調(diào)查結(jié)果看，做好初中學(xué)校工作，要有針對性地做好4個方面工作：①深化課程改革，更新教育觀念，努力提高教學(xué)效率，減少學(xué)生課內(nèi)外學(xué)習(xí)時間。②倡導(dǎo)科研興教、興師戰(zhàn)略，強化師資隊伍建設(shè)，通過變革教學(xué)方式促進學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，特別是要摒棄機械、呆板的學(xué)習(xí)方式。③積極開發(fā)適應(yīng)本地學(xué)生學(xué)習(xí)實際的教學(xué)資源，如“精練題”庫、“易錯題”庫，從源頭上解決當(dāng)前初中生教輔資料過多的問題。④積極推進招生考試制度改革?？荚囈叨汝P(guān)注基礎(chǔ)知識、基本能力、基本思想方法；要盡量實行筆試與面試相結(jié)合、閉卷與開卷相結(jié)合，全面考察學(xué)生口語表達、動手操作、解決實際問題的能力；要盡量實行畢業(yè)考試與升學(xué)考試兩考分離，最大限度地適應(yīng)不同基礎(chǔ)、不同追求的學(xué)生；考試評定要適當(dāng)增加等級賦分的比重，努力減輕學(xué)生心理負擔(dān)。

3.減輕課業(yè)負擔(dān)不能忽視學(xué)生的內(nèi)在感受

研究證實，學(xué)生課業(yè)負擔(dān)與主觀感受密切相關(guān)。盡管本地學(xué)生學(xué)習(xí)、作業(yè)時間等項指標反映出課業(yè)負擔(dān)“很重，不能承受”的水平均高于全國各地，但認為課業(yè)負擔(dān)“較輕”的卻與全國其他地區(qū)一致，甚至略高。

研究中小學(xué)生課業(yè)負擔(dān)，理應(yīng)關(guān)注學(xué)生的主體地位，關(guān)注學(xué)生的主觀感受。僅僅著眼于課業(yè)負擔(dān)形成的外部因素，忽視學(xué)生的主觀感受，隱含的其實是一種教師、家長的“角”，而非學(xué)生的“兒童立場”。學(xué)生的主體地位被漠視了。

課業(yè)負擔(dān)的輕重是相對而言的。內(nèi)心樂意，再重的任務(wù)也輕松；內(nèi)心抵觸，再輕的任務(wù)也是負擔(dān)。教師、家長應(yīng)該在努力減輕學(xué)生外在的、顯性的負擔(dān)的同時，努力讓學(xué)生樂學(xué)、愿做。

注釋：

①在CNKI以“課業(yè)負擔(dān)”為主題進行檢索，1981～2012年共有相關(guān)主題的教育理論與教育管理類文獻849篇，其中2000年占8.23%，2009～2011年分別占13.42%、14.08%、9.67%，均遠高于平均值3.13%。

②除特別說明外，本文以下數(shù)據(jù)均為百分比。

③參見：陳傳鋒，等.中學(xué)生課業(yè)負擔(dān)過重：程度、原因與對策——基于全國中學(xué)生學(xué)習(xí)狀況與課業(yè)負擔(dān)的調(diào)查[J].中國教育學(xué)刊2011（7）.以下所稱全國調(diào)查結(jié)果，均來自此研究。

④華東師范大學(xué)吳敏對上海某初中285名學(xué)生進行過學(xué)業(yè)負擔(dān)研究，參見：吳敏.初中生學(xué)業(yè)負擔(dān)現(xiàn)狀調(diào)查與對策研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2009.以下所稱上海調(diào)查結(jié)果，均來自此研究。

⑤南通市人大常委會調(diào)研組的研究結(jié)果是，中小學(xué)生課業(yè)負擔(dān)壓力來源老師占45%，自己占38%，家長占27%。

參考文獻：

[1]陳傳鋒，等.中學(xué)生課業(yè)負擔(dān)過重：程度、原因與對策——基于全國中學(xué)生學(xué)習(xí)狀況與課業(yè)負擔(dān)的調(diào)查[J].中國教育學(xué)刊2011（7）.

[2]我國中小學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展課題組.您了解今天的中小學(xué)生嗎？[J].中小學(xué)管理，1999（11）.

[3]參見：李佳，等.“減負”研究綜述[J].當(dāng)代教育論壇，2011（7）.；周鴻.學(xué)生負擔(dān)問題研究的現(xiàn)狀、進展與趨勢[J].教學(xué)與管理，2012（1）.；陳傳鋒等.中學(xué)生課業(yè)負擔(dān)過重：程度、原因與對策——基于全國中學(xué)生學(xué)習(xí)狀況與課業(yè)負擔(dān)的調(diào)查[J].中國教育學(xué)刊2011（7）.

[4]劉永和.“減負”不能這樣“綜合”論——與魯林岳先生商榷[J].上海教育科研，2007（12）.

[5]楊啟亮.為教學(xué)的評價與為評價的教學(xué)[J].教育研究，2012（7）.

[6]趙婀娜，華應(yīng)龍.整體推進縣域義務(wù)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展——江蘇海安：力求“三個不掉隊”[N].人民日報，2011-11-25（18）；豐捷.教育原來可以這樣抓——一個縣的教育探索[N].光明日報，2011-12-05（16）.

urvey and Analysis of Features of Compulsory Education Students’

Learning Burdens

LUO Lin & YU De-fu

（Hai’an Bureau of Education， Hai’an 226600， China）

篇6

關(guān)鍵詞：中等職業(yè)學(xué)校 體育教學(xué) 團隊協(xié)作能力

由于我們生活在一個社會群體中，所以我們就得學(xué)會人與人和諧共處，人與人相互協(xié)作，作為新世紀的中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生就更應(yīng)該具備團隊協(xié)作的能力，我國中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生面臨思想意識不夠高的，文化素質(zhì)偏低不參與團隊協(xié)作活動的局面，如果扭轉(zhuǎn)不了這個尷尬的局面，中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生出去社會后將很難在這個社會立存，對于體育教學(xué)我們不應(yīng)該只注重理論和技能的掌握和自身的身體素質(zhì)的鍛煉，對協(xié)作能力的培養(yǎng)也不容忽視，它可以為今后的工作生活奠定基礎(chǔ)。

一、團隊協(xié)作精神的意義和作用

團隊是指為共同的目標奮斗的集體，每個人都是這個集體的一份子，集體中的每個人都是為了實現(xiàn)目標而努力奮斗，團隊協(xié)作精神是指以大局為重的奉獻精神，它要求集體中的每一份子齊心協(xié)力凝聚一股力量為共同的目標努力。一個團隊是否具有協(xié)作精神是實現(xiàn)目標的基石。每個成員應(yīng)該意識到自己是這個團隊的成員，應(yīng)該把自己的工作和團隊目標聯(lián)系，個人的奮斗是為了更好實現(xiàn)團隊目標。中國有句古語三個臭皮匠賽過諸葛亮。團隊協(xié)作可以將團隊里所有成員的智慧凝聚起來，把團隊的每一個成員都緊密的聯(lián)系在一起，如果團隊不發(fā)揮協(xié)作精神那么整個集體都是一盤散沙，被風(fēng)輕輕一吹就散開了，又怎么能夠抵抗那些迎面而來的困難，團隊中的成員都手拉手，心在一起，勁往一處使離目標就會越來越近，成功也在不遠處向我們揮手，整個團隊士氣高昂，團隊之間的個體差異都可以由彼此彌補，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為這個團體奉獻。

中等職業(yè)學(xué)校體育教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作精神可以改變學(xué)生原本存在的不良習(xí)慣，因為學(xué)生在協(xié)作中可以發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，并且正視自己的缺點，借助同伴何老師的幫助可以改正自己不良習(xí)慣，從而建立自信；中等職業(yè)學(xué)校體育教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作能力可以提高學(xué)生的適應(yīng)能力，對于這個社會由不同的人和各種的規(guī)則組成，這就對適應(yīng)能力有比較高的要求，一個團隊也由很多人組成，為了共同的目標就會彼此交流，彼此適應(yīng)然后適應(yīng)這個團隊的大環(huán)境，對于我國堅持以就業(yè)為方針的教學(xué)理念，這可以有效的提高就業(yè)率，迅速的適應(yīng)社會這個環(huán)境在社會這個大環(huán)境中生存，了解這個社會的需求；馬斯洛提出一切行為都是朝著目標去的，這目標信號的發(fā)出則是我們自己內(nèi)心需要，堅持體育教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力不僅可以達到強身健體的效果，還可以在團隊協(xié)作中獲得自我肯定，實現(xiàn)自我的價值。

二、中等職業(yè)學(xué)校體育教學(xué)中協(xié)作能力培養(yǎng)的方法

（一）以身作則，創(chuàng)造團隊合作氣氛

中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生組織紀律不夠盡人意，而且團隊協(xié)作意識不強，而體育活動中可以培養(yǎng)學(xué)生的團隊協(xié)作意識。體育活動中基本上都是集體活動，只有個別少數(shù)的單人項目。在體育教學(xué)中老師就可以將團隊協(xié)作精神融入到其中，老師應(yīng)該以身作則加入到集體活動中，因為老師在個人修養(yǎng)、職業(yè)道德上都是學(xué)生的榜樣，也許學(xué)生看到老師也加入這個集體中的時候，自己也會積極的參與團隊活動，在不知不覺中團隊協(xié)作精神就會在每個人身上體現(xiàn)；責(zé)任心加上愛心以及團隊協(xié)作精神都是體育教學(xué)中應(yīng)該重視的。對于愛心作為老師可以給學(xué)生做一個良好的榜樣，老師讓學(xué)生真心實意的感覺到關(guān)愛。其次，老師在教學(xué)中應(yīng)該強調(diào)同學(xué)之間應(yīng)該互相幫助，這樣可以緩和人與人從心底散發(fā)出的敵意，能夠感受到這個集體的溫暖，學(xué)生也就會自主參與到這個團隊中去，在潛移默化中就可以提高學(xué)生的團隊協(xié)作能力。老師在體育教學(xué)時可以借助場地的使用以及器材的保護來對學(xué)生進行對學(xué)生責(zé)任意識的培養(yǎng)，提倡老師使用“一對一小紅帽行動”，讓完成較好動作標準的學(xué)生去幫助那些做的稍差的學(xué)生，這樣不僅能夠激發(fā)學(xué)生自身的責(zé)任意識，還可以提高團隊協(xié)作能力。

（二）多種方法并施，激發(fā)合作興趣

在教學(xué)過程中也是提高學(xué)生團隊協(xié)作能力的好時期，為了防止學(xué)生因為長時間做相同動作而產(chǎn)生厭煩心理老師可以準備多種聯(lián)系方法，老師可以組織學(xué)生進行分組，小組成員之間就可以互幫互助，也可以有效的減少個體差異的現(xiàn)象，小組之間應(yīng)該有比較這樣能培養(yǎng)團隊的競爭意識，也能夠在無形之中培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力。每個人都渴望得到別人的認可，尤其是自卑的人，在體育教學(xué)中經(jīng)常可以看到學(xué)生不參與到幾道題活動中，因為他們覺得自己運動能力不如別人，這個時候就要求老師在發(fā)現(xiàn)這個問題是，應(yīng)該給予學(xué)生鼓勵，并說服學(xué)生嘗試去做，當(dāng)學(xué)生加入活動中就應(yīng)該給學(xué)生鼓勵，學(xué)生得到表揚，才能提高學(xué)生的積極性。無規(guī)矩不成方圓，老師應(yīng)該制訂相關(guān)紀律，為了保證教學(xué)可以順利展開，老師應(yīng)該讓學(xué)生明白紀律的重要性，從而使學(xué)生明白團隊都有屬于自己的紀律，借助紀律的講解也可以幫助學(xué)生培養(yǎng)團隊協(xié)作能力。教學(xué)與游戲相融合，讓學(xué)生第一時間內(nèi)喜歡上團體協(xié)作。據(jù)調(diào)查顯示，我國獨生子女越來越多，也就使得他們不愿意和別人分享，不愿意和別人協(xié)作總是處于自我的封閉和自私之中。然而老師可以通過游戲來吸引學(xué)生建立起一個集體，通過集體中每一個成員的努力獲取成功一起品嘗成功的喜歡。游戲可以調(diào)動學(xué)生參與到團體活動中的主動能，游戲還可以讓學(xué)生彼此之間感情的增進。體育比賽可以直接培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力培養(yǎng)，學(xué)?？梢酝ㄟ^展開運動會的活動對學(xué)生協(xié)作能力培養(yǎng)，在比賽項目中接力賽是最體現(xiàn)協(xié)作的重要性，不是說個人跑的快就可以，要求參賽的每一個人都跑的速度快才能獲勝。在這樣活動中學(xué)生就會深刻理解到團體協(xié)作的重要性，團隊協(xié)作能力就會隨之提高。

三、體育教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生團體協(xié)作能力時應(yīng)該注意的問題

提倡團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)不代表完全否定個體的個性成長，團隊與個體是不矛盾的關(guān)系，團體的組成就是志同道合的人聚在一起，相互協(xié)作，所以團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)也應(yīng)該建立在尊重個人的興趣愛好，所以學(xué)生可以在團隊這個平臺中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，使每個人的優(yōu)勢特點都可以為這個共同的集體更好的經(jīng)營相處發(fā)揮更多的作用。團隊協(xié)作精神和集體主義是完全不同的，集體主義是只集體利益高于所有，一旦個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，我們應(yīng)該放棄個人利益。團隊協(xié)作是指為了共同目標而奮斗。體育教學(xué)中學(xué)生應(yīng)該和老師和諧共處。如果師生關(guān)系不好，那么體育教學(xué)工作很難展開。

為了適應(yīng)21世紀對人才發(fā)展的要求，團隊協(xié)作能力在市場運行中起著主導(dǎo)地位，這就要求我們每個人具備團隊協(xié)作能力，中等職業(yè)學(xué)校體育教學(xué)中應(yīng)該加強對學(xué)生團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)，有益于學(xué)生在今后的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王瑩.中等職業(yè)學(xué)校體育教學(xué)中學(xué)生團隊精神培養(yǎng)研究[J].中國校外教育.2011，（23）：157.

[2]陸高峰.高職院校體育教學(xué)中學(xué)生團隊精神的培養(yǎng)[J].柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報.2013，（2）：123-125.

篇7

（湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430070）

摘　要：高職院校作為高等教育的一種形式，其社會服務(wù)功能越來越迫切。這不僅是國家對高職院校的要求，也是高職院校生存和發(fā)展的必然要求。湖北輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑電氣專業(yè)，以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟為目標，大膽進行具有高職特色的社會服務(wù)模式探索，取得了較好的效果。

關(guān)鍵詞 ：高職特色；社會服務(wù)；模式

中圖分類號：G71文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2014）31-0200-02

收稿日期：2014-09-22

基金項目：湖北省職業(yè)技術(shù)教育研究中心項目“高職院校服務(wù)社會的模式與功能研究-以建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)為例”（編號g2013c083）的階段性成果

作者簡介：尹久（1973-），女 ，漢 ，湖北黃岡市人 ，大學(xué)本科，講師，研究方向：校企合作研究。

高職院校作為高等教育的一種形式，其社會服務(wù)功能越來越迫切。廣義的社會服務(wù)是指高校的社會功能和角色，包括培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)以及直接為社會服務(wù)等。狹義的社會服務(wù)是指高校直接為社會所做的具體服務(wù)，如科技服務(wù)、教育服務(wù)等。近年來，隨著經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，高等職業(yè)教育與之聯(lián)系更加緊密[1]。

高等職業(yè)院校屬于技能型、應(yīng)用型院校，其社會服務(wù)的主要任務(wù)是向區(qū)域和行業(yè)提供高技能應(yīng)用型人才的培訓(xùn)與培養(yǎng)，提供技術(shù)創(chuàng)新、推廣和服務(wù)，實施先進文化的傳播和輻射，使學(xué)校成為區(qū)域的技術(shù)技能培訓(xùn)中心、新技術(shù)的研發(fā)中心、區(qū)域?qū)W習(xí)型社會中心。具體內(nèi)容包括：文化教育傳播、師資培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、技術(shù)推廣與服務(wù)。

一、高職院校服務(wù)社會的必要性

（一）是國家對高職院校的基本要求

教高[2004]一號文（2）和[2006]16號文件都明確指出：高等職業(yè)教育要以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展的道路，為生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理一線培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型技術(shù)人才。這就明確規(guī)定了高等職業(yè)院校的辦學(xué)宗旨是為國家的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)。為社會和區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)，是國家對公辦高職院校的基本要求，也是高等職業(yè)院校必須盡到的社會職責(zé)。

（二）是高職院校辦學(xué)定位的要求，是高職院校生存與發(fā)展的要求[2]。

近年，我國高中應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)呈現(xiàn)出逐年遞減態(tài)勢，而本科院校招生規(guī)模不減反增，特別是一些民辦本科院校，招生規(guī)模的擴大對高職院校的生源形成極大的壓力，因此生源大戰(zhàn)已經(jīng)開始出現(xiàn)，并且有愈演愈烈的態(tài)勢。競爭的結(jié)果只有一個，優(yōu)勝劣汰。這種競爭表面上看是生源和學(xué)校綜合實力的競爭，實質(zhì)上是學(xué)校為社會提供服務(wù)和能力的競爭。因此，高等職業(yè)院校如何在競爭中找準自己的定位，如何提升學(xué)校服務(wù)社會的能力和水平，是關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展的重大問題，是高職院校在競爭中立于不敗之地的秘密武器，也是高職院校在競爭中生存和發(fā)展的必然要求。

（三）是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的需要

區(qū)域經(jīng)濟社會的發(fā)展是高職院校生存的根基，成長的沃土，也是高職院校建設(shè)和發(fā)展的動力源泉。只有扎根于區(qū)域經(jīng)濟這片沃土，努力服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟，才能獲得自身成長所需的動力。只有以服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為目標，才能找準市場對人才的需求，才能培養(yǎng)適銷對路的人才。如果游離于需求之外，高職院校就會成為無源之水，無本之木。

二、高職院校服務(wù)社會的多種模式

近年來，高職院校紛紛在服務(wù)社會的模式上進行了探索，以下是一些比較常見的模式：

（一）“崗證培訓(xùn)”社會服務(wù)模式[3]。

高職院校的教師具有豐富的實踐經(jīng)驗，很多都是雙師型教師。充分發(fā)揮高職院校師資優(yōu)勢，與企業(yè)建立長期的合作關(guān)系，面向企業(yè)的崗位群進行針對性的崗位培訓(xùn)，為企業(yè)提供轉(zhuǎn)崗、在崗職工的培訓(xùn)，是高職院校服務(wù)社會的一種重要模式。面向社會進行相關(guān)的職業(yè)資格培訓(xùn)，如各工種的上崗證，資格證的培訓(xùn)與考試，也是高職院校服務(wù)社會的重要模式。

（二）“訂單培養(yǎng)”社會服務(wù)模式。

校企深度合作是高職院校生存發(fā)展之道。與企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)合同，采取企業(yè)選人、學(xué)生自愿的方法，組建“訂單班”“冠名班”，校企雙方共同進行課程開發(fā)、共同制訂課程標準，共同完成實踐環(huán)節(jié)，既為企業(yè)培養(yǎng)了需要的高技能人才，縮短了企業(yè)員工上崗培訓(xùn)時間，減少了企業(yè)成本，又為高職院校找準了辦學(xué)方向，為學(xué)生找到理想的就業(yè)渠道。

（三）“對口支援”社會服務(wù)模式。

為促進高等職業(yè)教育整體水平的提高，實現(xiàn)職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展，開展“對口支援”社會服務(wù)模式，相關(guān)院校共享專業(yè)建設(shè)成果，共享優(yōu)質(zhì)辦學(xué)資源，共享優(yōu)質(zhì)師資，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，強強聯(lián)合，相互促進，為共同發(fā)展高職教育打下堅實基礎(chǔ)。

（四）人力資源支撐社會服務(wù)模式

培養(yǎng)高技能、應(yīng)用型人才是是高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)的主要任務(wù)。高職院校要緊盯區(qū)域經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)，為這些產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)專業(yè)對口、質(zhì)量優(yōu)秀的人才，為區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展提供有力的人力支撐。

（五）實訓(xùn)基地共建社會服務(wù)模式

高職院校通過與企業(yè)共同建設(shè)實訓(xùn)基地，將基地建設(shè)成為學(xué)生實習(xí)的基地和企業(yè)員工培訓(xùn)的中心，學(xué)生在與企業(yè)高度相似的環(huán)境中接受培訓(xùn)，為將來到企業(yè)的工作鋪平了道路。企業(yè)在學(xué)校培訓(xùn)員工，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，節(jié)約了培訓(xùn)成本。通過實訓(xùn)基地共建，雙方得到雙贏。

（六）社區(qū)文化服務(wù)功能

高職院校是文化精英單位，具有很強的文化傳播、輻射和示范作用。高職院校為社區(qū)文化服務(wù)的方式是多種多樣的，如對市民進行公益性的講座、培訓(xùn)，對困難群體進行一對一的幫扶等服務(wù)，還可以將學(xué)校的大量資源，如完備的活動場所、豐富的活動設(shè)施向社會開放，使大學(xué)成為社區(qū)的科技、文化、體育活動中心。

三、我院建筑電氣工程技術(shù)專業(yè)社會服務(wù)模式探索

目前，國內(nèi)智能建筑市場發(fā)展迅猛。由于涉及專業(yè)多、配套產(chǎn)品和技術(shù)繁雜，且產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，對智能樓宇新職業(yè)人才的需求非常旺盛。國內(nèi)智能樓宇從業(yè)人員數(shù)量巨大，已達到約100萬人，且主要集中在上海、北京、廣州、深圳等大中城市。資料顯示，今后10年，樓宇智能化在我國還將保持迅速發(fā)展的勢頭，從業(yè)人員將增至200萬，其中專業(yè)技術(shù)與管理人員的需求比例在40％左右，即50萬人，高等職業(yè)教育畢業(yè)生的需求比例約為60％，即30萬人。因此每年對高職院校畢業(yè)生的的需求在3萬人以上。目前，全國范圍內(nèi)的智能樓宇人才短缺，供不應(yīng)求。資料顯示，我國建筑智能化技能型專業(yè)人才極其匱乏，尤其缺乏智能建筑施工建設(shè)、運行管理的專業(yè)化高技能人才，全國此專業(yè)方向的人才缺口達40萬，而且這個缺口有可能會進一步擴大。因此，智能樓宇化專業(yè)是目前高職十大綠牌專業(yè)之一。

另一個面，智能樓宇化專業(yè)需要的人才是從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運行維護、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)管理的應(yīng)用型高級技術(shù)人才和管理人才，培養(yǎng)的是從事樓宇智能化工程系統(tǒng)施工安裝、調(diào)試、運行維護及管理等工作的高端技術(shù)人才?。除了要求掌握本專業(yè)必需的建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識之外，還要掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施（如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電氣、建筑智能化系統(tǒng)）的構(gòu)造與性能、測試技術(shù)、調(diào)試方法、運行和維護等專業(yè)知識，同時具備現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的維護、管理能力。由于人才培養(yǎng)跟不上經(jīng)濟發(fā)展的需求，智能樓宇化方向的絕大多數(shù)從業(yè)人員都是跟著師傅簡單學(xué)習(xí)一下就上崗了，甚至有很多都是街頭“游擊隊”，沒有接受過專業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，對現(xiàn)代智能化樓宇知識幾乎一無所知。生產(chǎn)一線的操作人員技能水平很低，職業(yè)素養(yǎng)幾乎為零，這也為安全生產(chǎn)和日后的生產(chǎn)管理埋下了巨大隱患。

作為中部地區(qū)的龍頭，湖北地區(qū)建筑電氣專業(yè)的建筑電氣專業(yè)人才十分緊缺，為了更好地為區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)，培養(yǎng)經(jīng)濟發(fā)展所需要的人才，某院開辦了建筑電氣工程專業(yè)（樓宇自動化方向），并從以下幾個方面進行了探索：

1、以服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展為指針，構(gòu)建高技能人才培養(yǎng)體系

高等職業(yè)教育構(gòu)建高端技能型人才培養(yǎng)體系以綜合素質(zhì)為目標，以技術(shù)為核心，以能力為本位，以理論和實踐結(jié)合為途徑，以生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的崗位要求為質(zhì)量考核標準，來主導(dǎo)和組織教學(xué)，從而形成具有高職教育特色的人才培養(yǎng)體系。

某院建筑電氣專業(yè)人才培養(yǎng)目標是智能化系統(tǒng)設(shè)備安裝、調(diào)試、檢測、運行、銷售與維護、管理等方面的技術(shù)員，具備一定工作經(jīng)驗后，可以發(fā)展成為會施工、會管理、會工程預(yù)決算的工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員。對準這些工作崗位，我院對課程進行了調(diào)整，根據(jù)技術(shù)型教學(xué)體系的要求，通過精簡、融合、重組、增設(shè)等途徑，調(diào)整和更新了教學(xué)內(nèi)容。目前開設(shè)的課程有CAD、建筑供配電與照明技術(shù)、消防電氣技術(shù)、建筑安防技術(shù)、樓宇智能化技術(shù)、綜合布線與網(wǎng)絡(luò)工程、樓宇智能化施工技術(shù)、可編程控制器及應(yīng)用、組態(tài)軟件技術(shù)、樓宇智能化工程預(yù)決算技術(shù)、單片機應(yīng)用技術(shù)等。根據(jù)崗位需要，重組教學(xué)模塊，采取現(xiàn)場教學(xué)，頂崗實踐，產(chǎn)教結(jié)合，邊學(xué)習(xí)、邊生產(chǎn)、邊提高的方式，來實現(xiàn)培養(yǎng)目標，突出學(xué)生綜合運用知識和解決實際問題能力的培養(yǎng)。目前專業(yè)配套的實訓(xùn)環(huán)節(jié)有：電子裝配實訓(xùn)、PLC與組態(tài)綜合實訓(xùn)、水電安裝實訓(xùn)、消防綜合實訓(xùn)（企業(yè)工程師參與）、安防綜合實訓(xùn)（企業(yè)工程師參與）、電氣控制綜合實訓(xùn)、樓宇智能化實訓(xùn)（企業(yè)工程師參與）、樓宇智能化工程預(yù)算實訓(xùn)、企業(yè)參觀、生產(chǎn)實習(xí)、頂崗實習(xí)等。

2、以服務(wù)行業(yè)為目標，構(gòu)建開放式的人才培訓(xùn)體系

高職院校在大力發(fā)展學(xué)歷教育和學(xué)生職業(yè)技能培訓(xùn)的同時，還應(yīng)面向行業(yè)，構(gòu)建開放式的人才培訓(xùn)體系。從某種意義上說，構(gòu)建技術(shù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、生產(chǎn)培訓(xùn)三位一體的教學(xué)平臺，既可以擴大高職院校社會影響力，也為高職院校事業(yè)的發(fā)展提供再生社會資源。

某院建筑電氣專業(yè)，根據(jù)市場需求，充分利用學(xué)?，F(xiàn)的教學(xué)資源，包括培訓(xùn)場所、儀器設(shè)備及教學(xué)環(huán)境，大力開展專業(yè)化的技能型人才培訓(xùn)工作，推出定制式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)、技能培訓(xùn)、員工崗前培訓(xùn)、職工綜合素質(zhì)培訓(xùn)等項目，提高企業(yè)員工的崗位能力及轉(zhuǎn)崗就業(yè)能力，滿足緊缺型人力資源的教育培訓(xùn)需求。

3、構(gòu)建校企合作、實訓(xùn)基地共建社會服務(wù)模式

近年來，某院建筑電氣專業(yè)大力開展實訓(xùn)基地建設(shè)，創(chuàng)建了樓宇智能化系統(tǒng)模擬實訓(xùn)中心。同時，某院與香港路九號、嘉禾等多家企業(yè)合作，共同完成學(xué)生的實訓(xùn)與實習(xí)，初步構(gòu)建校企合作社會服務(wù)模式。

四、存在的問題分析研究

近幾年來，某院建筑電氣專業(yè)在社會服務(wù)方面進行了一些嘗試，取得了一些成果，但是在實踐過程中，還存在一些問題，主要有以下兩個方面：

1、服務(wù)目標與服務(wù)群體單一[4]

由于各種原因，服務(wù)目標以在校生為主，社會人員服務(wù)顯得比較少，服務(wù)的群體也比較單一，合作的企業(yè)比較有限，需要進一步擴大服務(wù)范圍。

2、服務(wù)深度與能力不夠

由于服務(wù)深度和能力的不足，導(dǎo)致服務(wù)限制。因此，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，豐富辦學(xué)模式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，積極參與高新技術(shù)攻關(guān)，是解決這一問題的有效途徑。

參考文獻：

[1] 崔麗娟.高職院校的社會服務(wù)功能的探析[N].光明日報，2008-07-24

[2] 劉立紅.高職院校服務(wù)社會的有效途徑探討[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，10

[3] 彭萍.高職院校服務(wù)社會的模式與功能研究[J] .武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014，1

篇8

論文摘要：從知識管理的角度研究知識服務(wù)業(yè)的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉(zhuǎn)移、知識重構(gòu)和知識學(xué)習(xí)等理論分析知識服務(wù)業(yè)的運營模式，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建知識運營管理體系，以提升服務(wù)過程的標準化和適應(yīng)性，從而提高企業(yè)的運營效率和管理能力。

0引言

知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展始于20世紀90年代初，英國學(xué)者Miles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識密集型服務(wù)業(yè)。南于知識服務(wù)的研究剛剛開始，有關(guān)知識服務(wù)業(yè)的概念還沒有統(tǒng)一的定義。不同的學(xué)者從各自的研究方向和目的出發(fā)，對知識服務(wù)業(yè)給出了各不相同的定義。盡管對知識服務(wù)業(yè)內(nèi)涵的表述略有不同，大多數(shù)文獻還是傾向于使用美同商務(wù)部的定義：知識服務(wù)業(yè)(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務(wù)時融入科學(xué)、工程、技術(shù)等產(chǎn)業(yè)或協(xié)助科學(xué)、工程、技術(shù)推動經(jīng)濟發(fā)展的服務(wù)業(yè)．包括：通訊服務(wù)、金融服務(wù)、商業(yè)服務(wù)(計算機軟件、計算機及數(shù)據(jù)處理、研究發(fā)展與工程服務(wù)及相關(guān)服務(wù))、教育服務(wù)及健康醫(yī)療服務(wù)等。

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究指，中同的知識服務(wù)業(yè)尚處于初級發(fā)展階段，中國應(yīng)大力加快知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展如該產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后于我國市場經(jīng)濟體制的建設(shè)，將會影響我國社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展壯大。該研究還指出．在信息時代背景下，知識服務(wù)業(yè)是運用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識密集型服務(wù)業(yè)，其產(chǎn)品價值體現(xiàn)在信息服務(wù)的輸送和知識產(chǎn)權(quán)上．包括計算機軟件與信息加工服務(wù)、研究開發(fā)測試服務(wù)、市場服務(wù)、商務(wù)組織服務(wù)(管理咨詢、員工招聘服務(wù))和人力資源開發(fā)服務(wù)等方面

知識服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)以知識型服務(wù)為主，服務(wù)過程是知識的生產(chǎn)、傳播和使用的服務(wù)．知識在服務(wù)的過程中實現(xiàn)增殖；知識服務(wù)業(yè)從業(yè)人員中高素質(zhì)的人才占主導(dǎo)地位，知識服務(wù)業(yè)相對獨立于其它行業(yè)；通過這些共性來界定知識型服務(wù)業(yè)的行業(yè)類別。根據(jù)聯(lián)合圍國際標準產(chǎn)業(yè)分類，有6個門類、l1個大類、27個中類涉及到知識型服務(wù)業(yè)，43個小類可以歸入知識型服務(wù)業(yè)。這6個門類是：①運輸、儲藏和通信；②金融；③不動產(chǎn)、租賃和商業(yè)活動；④教育；⑤醫(yī)療與豐十會工作；⑥其它社會、公共、個人服務(wù)活動。

國內(nèi)外研究主要涉及以下領(lǐng)域：知識服務(wù)業(yè)的概念及范疇；知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程：知識服務(wù)業(yè)的特征：知識服務(wù)業(yè)的實證研究：知識服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究：知識型服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理：知識服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新研究；以及知識服務(wù)業(yè)的集群研究。從國外看，不少學(xué)者將研究集中在知識服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新的關(guān)系上。Muller和Zenker：在他們的文章中提出，知識服務(wù)業(yè)在區(qū)域和圍家創(chuàng)新系統(tǒng)中起著傳播知識的作用。我國對知識型服務(wù)業(yè)的研究起步較晚，直到21世紀初才開始。目前的研究重點是調(diào)查各地區(qū)知識型服務(wù)業(yè)的發(fā)展狀況和制定其發(fā)展對策，研究人員主要集中在高等院校和咨詢機構(gòu)中

發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)，北京市具有其它城市無可比擬的巨大優(yōu)勢，北京是經(jīng)濟中心、文化中心、人才中心、對外交流中心。知識型服務(wù)業(yè)作為一個高知識水平、高增值、高帶動效應(yīng)的先進產(chǎn)業(yè)應(yīng)該作為北京今后發(fā)展的主導(dǎo)方向在《北京市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃綱要》中，明確了“十一五”期間，要初步確立以高科技產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主體、以企業(yè)集群為支撐、“三二一”產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局，形成主業(yè)突出、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)先進、規(guī)模經(jīng)營的運行機制。因此，建立以知識型服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為主的經(jīng)濟體系，大力發(fā)展現(xiàn)代經(jīng)濟，實現(xiàn)首都經(jīng)濟功能轉(zhuǎn)變和完善，應(yīng)當(dāng)成為北京的戰(zhàn)略目標。

l北京市知識服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀及產(chǎn)業(yè)選擇

服務(wù)業(yè)的發(fā)展越來越注重知識的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用，知識服務(wù)業(yè)日益成為北京市經(jīng)濟發(fā)展必不可少的重要組成部分。

1．1北京市知識服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

知識服務(wù)業(yè)作為北京市一個新興的產(chǎn)業(yè)，總的來說，具有起步晚、增速快、潛力大的特點。盡管目前列入知識服務(wù)業(yè)的某些行業(yè)．如教育、文化傳媒、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、服裝設(shè)計、建筑設(shè)計等早已有之，但是從嚴格意義上講，把它們列入知識服務(wù)業(yè)的一部分，視為一個獨立的產(chǎn)業(yè)，是近年來隨著我國社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)育和完善才提出來的。岡此．就我國和北京市把知識服務(wù)業(yè)作為獨立的產(chǎn)業(yè)來看待，與發(fā)達同家相比，起步相對是比較晚的。但是，隨著我國經(jīng)濟體制的改革和市場經(jīng)濟的不斷完善，知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展非?？?，在短短幾年已經(jīng)初步顯示出它的潛力和良好的發(fā)展前景，尤其是北京市。

1．2北京都市型產(chǎn)業(yè)和知識產(chǎn)業(yè)的結(jié)合

北京市的目標定位是同際化大都市，因而北京市必須符合都市型經(jīng)濟的特點，以知識產(chǎn)業(yè)為核心。同時，北京市的知識服務(wù)業(yè)必須是都市產(chǎn)業(yè)和知識產(chǎn)業(yè)的交集。基于以上原則，筆者認為未來北京市發(fā)展速度最快、在經(jīng)濟中地位越來越重要的知識服務(wù)業(yè)主要有6個：①R&D產(chǎn)業(yè)——知識生產(chǎn)業(yè)：R&D經(jīng)費投入、技術(shù)成果交易額、技術(shù)入股、企業(yè)內(nèi)部技術(shù)成果交易；②教育產(chǎn)業(yè)——知識傳播業(yè)：高等教育(包括留學(xué)生)、終身教育；③文化傳媒和廣告業(yè)——知識傳播業(yè)：出版、文化娛樂、電影電視、圖書／檔案／博物館、廣告；④軟件產(chǎn)業(yè)——知識應(yīng)用業(yè)：軟件應(yīng)用與實施；⑤咨詢產(chǎn)業(yè)——知識應(yīng)用業(yè)：咨詢業(yè)、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)、會計服務(wù)；⑥設(shè)計產(chǎn)業(yè)——知識應(yīng)用業(yè)：服裝設(shè)計、建筑設(shè)計、裝飾設(shè)計。

2北京市知識服務(wù)業(yè)的特點

北京市是我國知識、智力密集區(qū)之一，自然科學(xué)、社會科學(xué)和信息機構(gòu)密集，高等院校眾多．加上中央各部門及其重要的直屬機構(gòu)設(shè)在北京市．人才濟濟，發(fā)展北京市知識密集型服務(wù)業(yè)具有得天獨厚的優(yōu)勢．同時具有很大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊前景。知識型服務(wù)業(yè)是一種依托技術(shù)進步、知識擴展的新興服務(wù)業(yè)，它強調(diào)智力資本的密集和運用．提供“軟型服務(wù)”或“隱”．經(jīng)濟附加值比傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)要高得多。知識型服務(wù)業(yè)在城市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展中具有以下特點：

2．1本地化

知識型服務(wù)業(yè)的發(fā)展一定要和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟實力、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)密切相連。只有當(dāng)?shù)爻鞘械牡谝弧⒌诙a(chǎn)業(yè)趨于穩(wěn)定和成熟，知識服務(wù)業(yè)有了一定程度的發(fā)展時，發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)才會為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟注入新的活力。發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)應(yīng)了解北京市的人均收入水平、家庭結(jié)構(gòu)、包括社會保障機構(gòu)在內(nèi)的福利救濟制度，從而了解在該市發(fā)展知識型服務(wù)業(yè)的消費底線。所以在摸清當(dāng)?shù)叵M者消費能力的基礎(chǔ)上．就可以確定大致什么檔次的知識型服務(wù)業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平。

2．2差別化

城市區(qū)域經(jīng)濟之問的知識型服務(wù)業(yè)發(fā)展應(yīng)有特色化差別．要努力開創(chuàng)適應(yīng)北京市的經(jīng)濟、政治、人文、社會的發(fā)展特色，即品牌效應(yīng)。不同的企業(yè)通過不同的經(jīng)營方針，逐漸形成了自己的經(jīng)營特色，業(yè)務(wù)重點突出，特色鮮明，這對于高度交互定制的知識型服務(wù)業(yè)是至關(guān)重要的。另外，同一服務(wù)商在服務(wù)品種上也應(yīng)有差別化，通過提供不同類型的服務(wù)．滿足用戶的個性化要求和多樣需求。

2．3創(chuàng)新化

創(chuàng)新戰(zhàn)略是指服務(wù)企業(yè)應(yīng)在識別顧客需求變化的基礎(chǔ)上．適時地調(diào)整自己的服務(wù)范圍、種類、特色和對象，不斷地推陳出新．創(chuàng)造吸引顧客的服務(wù)新品種。創(chuàng)新戰(zhàn)略仍是源于服務(wù)型企業(yè)的個性化服務(wù)原則。顧客的需求經(jīng)常隨著環(huán)境的變動而發(fā)生轉(zhuǎn)移，為了使服務(wù)具有個性化，服務(wù)企業(yè)就要及時地調(diào)整自己的服務(wù)，使顧客的消費效用達到最大化。

2．4輻射化

北京市的知識型服務(wù)業(yè)不僅要為本地服務(wù)，更多的是對外服務(wù)。也就是說，北京知識型中心城市功能的對外傳播，是立足于北京市，輻射全國的。隨著北京市知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展和向國際大都市的接近，北京市還需要順應(yīng)當(dāng)前國際知識服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢，優(yōu)化知識服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高知識服務(wù)業(yè)中高新技術(shù)含量，擴大高層次知識服務(wù)業(yè)的規(guī)模．發(fā)展知識密集型服務(wù)業(yè)。

3知識服務(wù)業(yè)的知識運營管理體系

南于來自服務(wù)主體和服務(wù)客體的知識差異，以及服務(wù)過程中知識的不確定性．導(dǎo)致對服務(wù)過程的有效組織較為困難，服務(wù)周期長、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)成本居高不下，顧客滿意度比較低。因此，必須加強知識服務(wù)業(yè)的知識運營管理。

3．1知識運營管理體系的構(gòu)建

為了有效地解決上述問題，應(yīng)從知識管理的角度研究知識服務(wù)業(yè)的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉(zhuǎn)移、知識重構(gòu)和知識學(xué)習(xí)等理論分析并構(gòu)建知識服務(wù)業(yè)的運營模式，從知識運營角度對知識服務(wù)業(yè)競爭力的形成和培育等問題進行深入研究，分析提升知識服務(wù)業(yè)競爭力的知識驅(qū)動因素及知識價值鏈。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識運營管理體系(見圖1)。

(1)服務(wù)模式。在分析已經(jīng)成型的制造業(yè)模式(準時生產(chǎn)、大規(guī)模定制等)的基礎(chǔ)上，通過制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合，結(jié)合知識服務(wù)業(yè)的特點，在制造業(yè)模式的基礎(chǔ)上進行延伸．提相應(yīng)服務(wù)模式，建立服務(wù)價值鏈，突出核心業(yè)務(wù)流程，著眼于活動和流程對客戶價值貢獻的大小．從知識管理角度，研究知識服務(wù)業(yè)的服務(wù)過程．建立知識服務(wù)的過程模型：借助需求工程等手段分析各服務(wù)環(huán)節(jié)，找到關(guān)鍵的質(zhì)量控制點，進行相應(yīng)的質(zhì)量管理，從而提高服務(wù)效率，減少與創(chuàng)造價值無關(guān)的環(huán)節(jié)。

(2)知識管理。知識服務(wù)業(yè)的核心能力的構(gòu)建與提升，依賴于企業(yè)能否成功地將其核心知識進行有效管理，充分實現(xiàn)企、№知識資源的整合、發(fā)展和增值．從而推進企業(yè)知識和技能的螺旋上升。運用知識轉(zhuǎn)移、知識重構(gòu)和知識共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識服務(wù)，運用知識轉(zhuǎn)移、知識重構(gòu)和知識共享理論指導(dǎo)企業(yè)知識管理，建立起知識型學(xué)習(xí)組織：通過企業(yè)知識管理體系的有效運行，加強企業(yè)內(nèi)外部知識的有序交流和共享，提高知識管理效率；從而提升知識技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率，最終實現(xiàn)企業(yè)核心能力的發(fā)展。

(3)顧客管理。系統(tǒng)研究客戶知識的內(nèi)容及特點．通過對顧客識別、顧客聚類分析和顧客知識庫的建立，結(jié)合服務(wù)過程中對客戶知識的獲取、利用、調(diào)整和評價4個階段．分析并建立起企業(yè)與客戶之間的知識雙向轉(zhuǎn)移模型；在對服務(wù)需求、顧客感知和顧客滿意分析的基礎(chǔ)上．建立基于顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量管理體系。

(4)創(chuàng)新管理。從知識服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新和服務(wù)企業(yè)的集群創(chuàng)新3個方面分析服務(wù)企業(yè)宏觀層面的創(chuàng)新；以服務(wù)創(chuàng)新價值鏈為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新組織的構(gòu)建、服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇、服務(wù)品牌培育與創(chuàng)新等，構(gòu)成了提升知識服務(wù)業(yè)競爭力的微觀層面的創(chuàng)新策略

以上通過知識運營管理體系的構(gòu)建。對知識服務(wù)業(yè)知識運營與知識服務(wù)業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系有全面而深刻的研究，并形成一套合理可行的利用知識運營，提升知識服務(wù)業(yè)核心競爭力的理論與方法。

3．2知識運營管理理論體系的運用

(1)點面結(jié)合的調(diào)查。行業(yè)面上的分析有助于把握知識服務(wù)業(yè)的一般規(guī)律，通過分析知識服務(wù)業(yè)與制造業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的區(qū)別，基于知識服務(wù)過程的特點對知識服務(wù)業(yè)進行重新分類；而個案分析則能為問題的深入研究起到全面剖析的作用，所需資料采用專家訪談、學(xué)術(shù)交流和實地調(diào)研的方法獲取，在對服務(wù)主體與客體的知識差異分析的基礎(chǔ)上，進一步研究知識服務(wù)業(yè)的運營特征和管理特點。

(2)實證分析。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的病例、軟件實施過程以及高校教育服務(wù)過程等實例研究．分析知識服務(wù)過程的特點，建立服務(wù)模型；通過定性分析和定量分析的有機結(jié)合，對醫(yī)院患者、軟件實施單位以及高等教育服務(wù)對象跟蹤走訪，問卷調(diào)查，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，論證服務(wù)過程優(yōu)化有助于服務(wù)質(zhì)量的提高和顧客滿意度的提升。

篇9

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè) 特點 問題 目標 措施

1 武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展特點

1.1.1 武漢市的服務(wù)業(yè)迅速崛起，從制造中心向服務(wù)業(yè)城市中心的轉(zhuǎn)變

最新統(tǒng)計消息顯示武漢市服務(wù)業(yè)的市值會超過4400億元。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將達到2640億元，這一數(shù)字是整個服務(wù)業(yè)的一半以上。在全國工程設(shè)計企業(yè)60名中，武漢市有12名，優(yōu)勢明顯的產(chǎn)業(yè)有金融、會展、物流、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。為了經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化，增加城市作用的功能，國家中心城市建設(shè)更加美好，這樣在2013年武漢市決定實施“武漢市服務(wù)業(yè)升級措施”，全面推動服務(wù)業(yè)升級發(fā)展，服務(wù)業(yè)的發(fā)展已成為加快城市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的中堅力量，服務(wù)業(yè)將成為評判一個城市經(jīng)濟發(fā)展的風(fēng)向標。在2013年武漢市服務(wù)業(yè)中的融資規(guī)模會超過3336億元，在600個展覽中，工程設(shè)計行業(yè)實現(xiàn)收入800億元，電子商務(wù)交易額1720億元。這些數(shù)據(jù)表明，武漢市形成了金融、物流、會展、文化創(chuàng)新、信息和現(xiàn)代商業(yè)和其他現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展的趨勢。

1.1.2 集聚態(tài)勢日益顯現(xiàn)

中心城市已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)發(fā)展不可或缺的一個基礎(chǔ)因素，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示2012年武漢市服務(wù)業(yè)的發(fā)展對中心城市的貢獻值超過了百分之七十，而中心城市使武漢市的聚集效應(yīng)不斷提升。武漢市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)數(shù)量增長迅速，從1989年只包括解放大道、江漢路、中南路在內(nèi)的商業(yè)區(qū)發(fā)展為4個服務(wù)區(qū)：建設(shè)大道金融區(qū)，黃陂漢口大道北商貿(mào)物流樞紐區(qū)，東湖高新技術(shù)區(qū)光谷動漫文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，東西湖保稅物流園區(qū)的集聚區(qū)。

1.1.3 產(chǎn)業(yè)類型更加豐富

從傳統(tǒng)的貿(mào)易發(fā)展到如今集金融、商貿(mào)物流、文化創(chuàng)意、商業(yè)服務(wù)、外包服務(wù)等多元化為一體的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。現(xiàn)代物流、融資、供應(yīng)鏈、商業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等生產(chǎn)業(yè)的不斷成長與更新，成為全市經(jīng)濟增長的重要因素，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要方面，各種主題公園、游樂場所、大型超市、超大型購物廣場等等的發(fā)展為武漢市發(fā)展服務(wù)業(yè)提供了載體，不斷促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大。

1.1.4 服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)不斷減少，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷增加是這幾年武漢市服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特點。2012年傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的交通運輸、倉儲郵政業(yè)、批發(fā)零售、住宿和餐飲業(yè)等的增加值為1040.94億元，占服務(wù)業(yè)總值的37.0%，占比減少;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的計算機服務(wù)和軟件外包、金融、房地產(chǎn)實現(xiàn)產(chǎn)值821.28億元，比例為服務(wù)業(yè)的29.2%，比例有所上升。分行業(yè)看：一是物流業(yè)高位增長。2012年，交通運輸?shù)漠a(chǎn)值為306多億元，相比于上年增長了20.9%，與同期服務(wù)業(yè)相比提高了8.4%;批發(fā)零售業(yè)的產(chǎn)值為550.30億元，與上期相比增長了14.6%，與同期服務(wù)業(yè)相比提高了2.1%;社會消費品總值2523.20億元，與上年相比提高了19.5%。

1.1.5 服務(wù)業(yè)中固定資產(chǎn)的投資不斷增加

近幾年來，武漢市服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資占武漢市固定資產(chǎn)投資的比重一直保持在65%以上。2013年全年固定資產(chǎn)投資5974多億元，比2012年提高了19.1%。其中，農(nóng)業(yè)投資中固定資產(chǎn)的投資有13.31億元，相比2012年固定資產(chǎn)投資額下降23.5%;第二產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資2266.73億元，比2012年提高33.0%;第三產(chǎn)業(yè)投資額達到了3694.48億元，比2012年提高12.2%。

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圖1 武漢市服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資

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圖2 2007-2013年武漢市服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資 單位：億元

根據(jù)湖北省統(tǒng)計局各年武漢市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報整理而成。

1.2 武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展目標

1.2.1 城市中心，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展;新的城市，一個新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式――這是武漢經(jīng)濟發(fā)展的模式。武漢市2013年推出的“服務(wù)”的計劃，重點建設(shè)現(xiàn)代物流，貿(mào)易，金融，房地產(chǎn)，會展旅游十大產(chǎn)業(yè)，極力建設(shè)十個服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，包括：物流業(yè)集聚區(qū)、商貿(mào)集聚區(qū)、創(chuàng)意設(shè)計集聚區(qū)、金融集聚區(qū)、商業(yè)服務(wù)集聚區(qū)、信息技術(shù)集聚區(qū)、旅游業(yè)集聚區(qū)、房地集聚區(qū)、教育與醫(yī)療集聚區(qū)、公共服務(wù)集聚區(qū)。一些新的鼓勵政策將會被頒布，爭取到2016年底，武漢市服務(wù)業(yè)產(chǎn)值能超過7000億元。最新數(shù)據(jù)顯示2013年，武漢市服務(wù)業(yè)產(chǎn)值達到了3833億元。預(yù)期目標2016年，物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值預(yù)計超過1500億元，基本建成全國具有標志性的物流產(chǎn)業(yè)鏈，使武漢市的物流產(chǎn)業(yè)能帶動其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，走在全國物流業(yè)的前端。

1.2.2 在未來幾年武漢市準備達到近百個重大服務(wù)業(yè)項目，使武漢市服務(wù)業(yè)項目達到世界最大量。大力發(fā)展本國本地的服務(wù)業(yè)本土企業(yè)，到2016年的目標是使千億的企業(yè)數(shù)量超過5個，服務(wù)業(yè)百億的企業(yè)數(shù)量超過20個。武漢市的服務(wù)業(yè)達到一個新的水平，服務(wù)業(yè)企業(yè)的質(zhì)量和數(shù)量達到一個新的高度。服務(wù)業(yè)中的高端服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值比重不斷增加，高端服務(wù)業(yè)的聚集效應(yīng)和溢出效應(yīng)超過傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)帶動就業(yè)效應(yīng)，產(chǎn)出效應(yīng)等等各方面都能超過工業(yè)，好過傳統(tǒng)的制造業(yè)。

1.2.3 提升服務(wù)業(yè)水平。服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，新形式和新的行業(yè)不斷涌現(xiàn)，規(guī)模、品牌和網(wǎng)絡(luò)化水平不斷提高，顯著提高產(chǎn)業(yè)升級的支持作用，生產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。服務(wù)業(yè)中傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的比重下降，影響不斷減少。新型服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值規(guī)模翻翻，影響日益突出。

1.3 武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展的問題

1.3.1 武漢市服務(wù)業(yè)中傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所占比重仍然偏高。歷史表明，當(dāng)人均收入達到800美元至1200美元時，發(fā)展中國家服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整比重，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用越來越突出。而武漢市現(xiàn)在服務(wù)業(yè)還是在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如商貿(mào)、餐飲、倉儲、郵政等，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中的金融、電信、信息服務(wù)、商務(wù)服務(wù)發(fā)展落后，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)水平較低，近幾年隨著新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，武漢市服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)有所改善，但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重仍然不高，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)總值的大部分，服務(wù)業(yè)依然靠傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)來拉動。服務(wù)業(yè)的一些大型企業(yè)還是在商貿(mào)企業(yè)中，其他行業(yè)都是一些小型企業(yè)，促進作用不強，競爭力不足，抗風(fēng)險能力也很差。2012年，武漢市傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的交通業(yè)、銷售業(yè)、飲食業(yè)所占比例為38.2%，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)像金融保險、商務(wù)服務(wù)、科技信息所占比重較低，作用不足，不能起到聚集和帶動作用。

1.3.2 武漢市服務(wù)業(yè)中的生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展較緩慢，生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展落后于制造業(yè)的發(fā)展，也落后于服務(wù)業(yè)整體的發(fā)展。生產(chǎn)業(yè)有金融業(yè)、運輸業(yè)、信息通訊業(yè)、IT業(yè)等等。從2002到2012年這十年間，武漢市生產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值從245多億元增加到1426多億元，平均每年增加12.2%;生產(chǎn)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)的比重也提高了4%。但相比于武漢市同期GDP年均提高13.9%來說，生產(chǎn)業(yè)增速還是相差1.7%，生產(chǎn)業(yè)總體來說發(fā)展還是不理想。和國內(nèi)其他城市比較，武漢市生產(chǎn)業(yè)發(fā)展還是比較緩慢。2012年，武漢生產(chǎn)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)的比例在全國16個大中城市中是倒數(shù)第2位，足以說明武漢市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不占優(yōu)勢，武漢市服務(wù)業(yè)的發(fā)展還是要通過加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展來推動。

1.3.3 武漢市服務(wù)業(yè)和工業(yè)的發(fā)展都很迅速，服務(wù)業(yè)的絕對值增加也較快，但是近幾年服務(wù)業(yè)的發(fā)展不及工業(yè)的發(fā)展迅速，服務(wù)業(yè)占生產(chǎn)總值的比例有所下降。服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中處于高端環(huán)節(jié)，在民營經(jīng)濟的發(fā)展中占有重要地位。在經(jīng)濟發(fā)展較快的城市，服務(wù)業(yè)都應(yīng)該占到GDP的60%以上。2013年武漢市服務(wù)業(yè)占GDP比例只有47.7%，這個數(shù)據(jù)遠遠低于北上廣深這樣的一線城市，服務(wù)業(yè)比例也是衡量一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的標志。

1.3.4 服務(wù)業(yè)的發(fā)展政策應(yīng)當(dāng)加強完善和落實。武漢市現(xiàn)在完善有效的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)政策，財政、稅收、土地等方面對服務(wù)業(yè)發(fā)展的作用還沒有發(fā)揮出來，溝通機制也不及時和完善。服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施沒有更新?lián)Q代，沒有達到現(xiàn)在服務(wù)業(yè)應(yīng)有的水平，使服務(wù)業(yè)發(fā)展較緩慢。政府應(yīng)加大政策的扶持力度，使政策能真正做到促進服務(wù)業(yè)的發(fā)展。政策要做到有效落實，不能光有政策但不實施。

2 促進武漢市服務(wù)業(yè)發(fā)展的措施

第一，加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展生活服務(wù)業(yè)。生產(chǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)的高端形態(tài)，在服務(wù)業(yè)中的附加值最多，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展要求最高的一種?，F(xiàn)在，武漢市服務(wù)業(yè)中生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展比較滯后、需要加快人力物力財力等方面來促進生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。生產(chǎn)業(yè)制約性發(fā)展的一個主要方面是沒有很好的發(fā)展制度。政府沒有促進生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效政策，企業(yè)也沒有花大力氣來開發(fā)生產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面缺乏創(chuàng)新意識。企業(yè)應(yīng)該從思想上意識到生產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)在服務(wù)業(yè)中的作用會越來越明顯，應(yīng)加大對生產(chǎn)業(yè)的投入，使生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動其他服務(wù)業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的亮點。

第二，政府應(yīng)加大服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加大服務(wù)業(yè)的投入，擴大服務(wù)業(yè)的規(guī)模，在武漢市建成多個服務(wù)業(yè)貿(mào)易聚集區(qū)。使服務(wù)業(yè)成為在空間和規(guī)模上都比較合理的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。形成服務(wù)業(yè)帶動制造業(yè)，制造業(yè)依靠服務(wù)業(yè)的格局。加大對服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)和引進制度，武漢市是全球大學(xué)生最多的城市，但是服務(wù)業(yè)中的大學(xué)生的比重并不是很多，服務(wù)業(yè)帶動就業(yè)效應(yīng)并不是很明顯。服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)加大對人才的培養(yǎng)，把大學(xué)生變成服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)軍人才。

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篇10

（安徽大學(xué) 經(jīng)濟學(xué)院，安徽 合肥 230601）

摘 要：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，促使越來越多的企業(yè)開始集群化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動因推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷向集群化道路發(fā)展，有效借鑒發(fā)達地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集群化發(fā)展中制約著經(jīng)濟發(fā)展的主要問題，采取合理有效的解決措施實現(xiàn)安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標。

關(guān)鍵詞 ：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；產(chǎn)業(yè)集群；發(fā)展模式；產(chǎn)業(yè)發(fā)展

中圖分類號：F719文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）08-0127-03

1 前言

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是隨著工業(yè)發(fā)展程度的不斷推進而興起的，依靠國內(nèi)外先進的信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理理念催生出一批為現(xiàn)代化企業(yè)服務(wù)的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)。[1]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有知識技術(shù)密集型和高附加值的特點。從現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展過程和國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗來看，集群化發(fā)展是現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)優(yōu)化布局的新方向。

近年來安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展速度不斷加快，2013年安徽省通過不斷推進服務(wù)業(yè)綜合改革試點，物流、金融、信息服務(wù)、文化創(chuàng)意等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)營業(yè)收入逾兩千億元，增速達到了17.1%，增速居全國第2位。通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字媒體、創(chuàng)意會展、動漫網(wǎng)游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷涌現(xiàn)，促進了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)體系的完善。傳統(tǒng)優(yōu)勢的服務(wù)業(yè)發(fā)展和新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的不斷涌現(xiàn)，改善了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成，使現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)分工的不斷深化和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度的不斷加深。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，新興的企業(yè)對于整個地區(qū)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)布局起著至關(guān)重要的作用。而就現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，學(xué)習(xí)發(fā)達地區(qū)經(jīng)驗和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級方向，從產(chǎn)業(yè)集群的視角下發(fā)掘新的模式和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式的不足無疑是一種改進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的途徑。

2 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集群化分析

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著決定性的意義，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)部門的不斷擴大，迫使產(chǎn)業(yè)從事者開始尋求最佳發(fā)展模式。近年來，安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式也開始呈現(xiàn)不斷趨向于集群化的發(fā)展。

2.1 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的動力機制

安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)組織也在不斷演進，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展特點和產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境促使安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不斷走上集群化發(fā)展的道路。

2.1.1 企業(yè)追求利潤最大化的必然結(jié)果

企業(yè)的經(jīng)營目標是利潤最大化，企業(yè)在市場運營過程中必然會走成本最小和利潤最大的發(fā)展路徑。從微觀經(jīng)濟主體的角度來看：第一，降低企業(yè)交易成本。大量的相關(guān)產(chǎn)業(yè)和相互支撐產(chǎn)業(yè)的集聚，從而使企業(yè)經(jīng)營成本等交易成本下降。第二，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有知識和技術(shù)密集型的特點，有強烈的溢出效應(yīng)。集群化發(fā)展可以加深產(chǎn)業(yè)的縱深化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)部門內(nèi)的相互采購形成有效需求。

2.1.2 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移政策是集聚的重要動力

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移是隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，相關(guān)企業(yè)地區(qū)性轉(zhuǎn)移的一種經(jīng)濟現(xiàn)象，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的方向和內(nèi)容往往帶來被轉(zhuǎn)移地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展。設(shè)立皖江城市帶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)，集中落戶一批具有特色和發(fā)展?jié)摿Φ默F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)，通過接收蘇浙滬地區(qū)的外溢資本和過剩產(chǎn)能，不斷拉動新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求增長點，形成制造性工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的聯(lián)動發(fā)展。

2.2 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展模式

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點很好地迎合了產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展的道路，通過產(chǎn)業(yè)集群，充分發(fā)揮主導(dǎo)企業(yè)的作用，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)和相互支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增強產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)度。通過追溯以往的經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)驗和借鑒現(xiàn)達地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，探究現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化的三種主要發(fā)展模式。

2.2.1 商貿(mào)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展模式

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展前期，主要憑借著商貿(mào)服務(wù)和金融服務(wù)的發(fā)展，主要特點在于迎合市場需求，以商貿(mào)服務(wù)和金融服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。CBD型產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)大多建立在城市經(jīng)濟的中心城區(qū)，集中布局了高端酒店、展會中心和娛樂休閑場所，形成了高度集中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集中化的發(fā)展模式。而有效需求是地區(qū)性商貿(mào)金融中心的形成的決定性條件，消費和投資的需求才能形成資本的流動和資金的投入，這些是地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)的基礎(chǔ)。

借鑒國際經(jīng)驗和國內(nèi)的發(fā)展狀況，創(chuàng)建地區(qū)性中央商務(wù)區(qū)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場需求不斷增加，充分挖掘本地的市場需求的情況，建立起適合城市發(fā)展的中央商務(wù)區(qū)，以最高密集度的空間設(shè)計來滿足城市發(fā)展，充分實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群重點發(fā)展商貿(mào)、商務(wù)服務(wù)業(yè)，推動金融服務(wù)、文化旅游和會展展覽等聯(lián)動發(fā)展，促進中央商務(wù)區(qū)的合理有效發(fā)展，充分提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)量和質(zhì)量。

2.2.2 生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展模式

生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展還處于發(fā)展的初級階段，通過對傳統(tǒng)工業(yè)注入現(xiàn)代化的經(jīng)營模式和管理理念，從而推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和工業(yè)制造業(yè)的共同發(fā)展。生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)是為滿足生產(chǎn)制造企業(yè)的市場需求而產(chǎn)生的，為生產(chǎn)性產(chǎn)業(yè)提供研發(fā)產(chǎn)品信息、設(shè)計制造創(chuàng)意、采購物流方案和市場營銷手段等多種服務(wù)功能的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，為從事工業(yè)制造企業(yè)提供專業(yè)化的市場建議、管理理念以及人才技能培訓(xùn)等服務(wù)。

集聚區(qū)內(nèi)通過積極引進金融保險類服務(wù)行業(yè)部門為工業(yè)制造類企業(yè)的發(fā)展運營提供資金和保險業(yè)務(wù)的支持，幫助企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)的問題；通過市場運營管理和需求分析企業(yè)的入駐，幫助企業(yè)進行專門化的市場分析和進行客戶群體的定位。生產(chǎn)業(yè)的集聚不僅能夠促進生產(chǎn)類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也為相關(guān)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來新的經(jīng)濟增長點。安徽省擁有許多傳統(tǒng)工業(yè)城市，如馬鞍山市和銅陵市等，發(fā)展受制于單一的工業(yè)化發(fā)展，對經(jīng)濟和環(huán)境形成了一定的不協(xié)調(diào)性。充分利用生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的集聚，改善地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷完善傳統(tǒng)工業(yè)急需的金融業(yè)務(wù)支持和產(chǎn)品市場化的營銷需求，建立起迎合市場需求的現(xiàn)代化物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)和工業(yè)發(fā)展支持產(chǎn)業(yè)園區(qū)，運用現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的支持可以使傳統(tǒng)工業(yè)煥發(fā)新的活力。

2.2.3 現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展模式

現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，借助于世界資本和國家或地區(qū)政府的政策支持，近年來發(fā)展迅速，成為地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。外包型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要指達到國際水平并且具有高附加值的信息類產(chǎn)品，往往集中于軟件開發(fā)和動畫制作的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)。這些新興的產(chǎn)業(yè)大多前期投入較少，依靠專業(yè)化的技能和熟練地技術(shù)操作完成國際業(yè)務(wù)往來，借助于政府的政策措施和資本支持往往能推動產(chǎn)業(yè)迅速成長，并形成專業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。

安徽省的服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展較晚，近年來，隨著信息技術(shù)和通訊設(shè)施的發(fā)展，政府優(yōu)惠政策和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的改革為安徽省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外包迎來了發(fā)展的重要時機，不斷加大對技術(shù)的投入和改進傳統(tǒng)的管理理念，促使通過加強對技術(shù)的投入和對管理理念的創(chuàng)新，建立起具有國際競爭力的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)。通過促進一大批中小型服務(wù)外包公司迅速興起，初步形成軟件信息系統(tǒng)研發(fā)、動畫創(chuàng)意制作、數(shù)據(jù)分析和其他的信息類的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，建立起產(chǎn)業(yè)連鎖反應(yīng)鏈條，統(tǒng)一推進地區(qū)性的技術(shù)和信息貿(mào)易的建設(shè)，加速地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。

3 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展的問題

近年來，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的發(fā)展已成為一個中心城市經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)容，安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)值近年來不斷增長，充分發(fā)揮了促進經(jīng)濟增長和吸收就業(yè)的作用。然而，安徽省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展也存在著許多亟待處理的問題，制約著產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)在的發(fā)展空間。

3.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展不均衡

3.1.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展地域分布不均

安徽省目前的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展中，合蕪蚌地區(qū)憑借固有的經(jīng)濟優(yōu)勢占據(jù)著重要的位置，截止2013年，全省規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)中，合肥有892家，蕪湖有218家，蚌埠有193家，馬鞍山有162家，四市合計占全省55%，其他12個市僅占45%，合蕪蚌地區(qū)加上馬鞍山市占到了55%以上，其他城市僅占剩余的45%?？臻g結(jié)構(gòu)設(shè)置的不合理使得安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)域發(fā)展不平衡，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的聯(lián)動性不足。

3.1.2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚效果差

近年來，安徽省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展中眾多的小微企業(yè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展主體，占到了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)數(shù)量的九成以上，小型企業(yè)的創(chuàng)造性較強但集聚性效果不佳。且現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集聚區(qū)多是同類產(chǎn)業(yè)集聚，缺乏功能性的產(chǎn)業(yè)集群，產(chǎn)業(yè)鏈條上相關(guān)企業(yè)的聯(lián)動發(fā)展的功能性集聚效果較差，同類相關(guān)的產(chǎn)業(yè)過多集聚會帶來供給過剩，需求不足，往往會造成產(chǎn)業(yè)的集群化發(fā)展的效果難以發(fā)揮。

3.2 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)

3.2.1 新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度緩慢

安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，2013年全年安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的營業(yè)收入增長了近15個百分點，達到了千億元的營業(yè)收入水平。但是新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)部門增速沒有達到預(yù)期，如科學(xué)技術(shù)研究部門的營業(yè)收入增長速度僅為8.1%，信息傳輸和信息技術(shù)等行業(yè)部門的增速在新興行業(yè)部門類增長較快，仍低于整體行業(yè)發(fā)展近3個百分點。

3.2.2 工業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的聯(lián)動發(fā)展不足

安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度也沒能充分發(fā)揮潛力，安徽省的工業(yè)發(fā)展的歷史較長，擁有一批國內(nèi)外知名的生產(chǎn)性企業(yè)，而近年來安徽省關(guān)于生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)模欠缺，沒能充分發(fā)掘制造業(yè)的優(yōu)勢帶動生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.3 從業(yè)人員的素質(zhì)和技能欠缺

安徽地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展還處于發(fā)展階段，人才的流入和發(fā)揮人才的作用顯得尤其重要，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是科技和知識密集型的產(chǎn)業(yè)，安徽省的人才成長環(huán)境還比較欠缺，造成省內(nèi)大量的知識和技術(shù)性人才流出。企業(yè)人才培訓(xùn)環(huán)節(jié)也是企業(yè)發(fā)展的短板，企業(yè)往往無法在短期內(nèi)衡量人力資本的收益作用，人力資本的投入不足。

4 安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集群化發(fā)展的解決措施

安徽省近年來的經(jīng)濟發(fā)展迅速，如何近一步提升產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性和加速經(jīng)濟轉(zhuǎn)型成為重要議題。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是是各地區(qū)打造經(jīng)濟升級版的戰(zhàn)略選擇，充分發(fā)掘現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的潛力，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，加速推進目前的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式的完善。

4.1 統(tǒng)籌規(guī)劃，加強功能性集聚區(qū)的建設(shè)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的區(qū)域發(fā)展不平衡是近年來產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡造成的，區(qū)域之間的總體經(jīng)濟發(fā)展存在一些差距，區(qū)域發(fā)展的協(xié)同并進往往存在一些困難，通過產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整來不斷促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的布局和結(jié)構(gòu)，促進地區(qū)間的共同發(fā)展，整體效益的提高。

通過產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)和產(chǎn)業(yè)模式的選擇，加強產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的聯(lián)動發(fā)展和加強集聚區(qū)內(nèi)的功能性集聚。安徽省皖江城市帶的設(shè)置以及中央商務(wù)區(qū)、現(xiàn)代物流園、外包服務(wù)園等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)，加強對這些產(chǎn)業(yè)園區(qū)的功能性集聚建設(shè)的指導(dǎo)，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)性發(fā)展，推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)穩(wěn)步前進。

4.2 支持新興部門發(fā)展，推動產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展

新興企業(yè)的快速發(fā)展往往需要大量的資金支持，且易于形成更強的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和優(yōu)越的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。鼓勵科技研發(fā)和工業(yè)設(shè)計等行業(yè)的發(fā)展，為科技產(chǎn)品提供資金和政策支持；推進現(xiàn)代化物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，更好地促進現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的發(fā)展；推進現(xiàn)代化商務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，能夠充分發(fā)揮新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的銜接。

傳統(tǒng)的制造業(yè)發(fā)展仍然是安徽省目前的經(jīng)濟發(fā)展的重要動力，生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展在于為傳統(tǒng)工業(yè)帶來新的經(jīng)濟增長優(yōu)勢。促進生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集群化發(fā)展，能通過引入金融服務(wù)行業(yè)能夠為傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)提供資金支持，也能夠為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供新的經(jīng)濟增長點；集中市場研究、運輸倉儲、營銷策劃等各方面的服務(wù)產(chǎn)業(yè)部門，能夠使生產(chǎn)業(yè)與工業(yè)制造業(yè)相互聯(lián)系、相互發(fā)展。

4.3 提高從業(yè)人員的素質(zhì)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有專業(yè)化和創(chuàng)新性的特點，人才對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的產(chǎn)業(yè)要求在于不斷加強員工技能培訓(xùn)，積極引進現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)發(fā)展的緊缺性人才，促進人力資源的發(fā)展，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

安徽省應(yīng)采取相應(yīng)的措施，積極吸納和引進優(yōu)秀的人才，并且為人才的發(fā)展提供優(yōu)越的職場環(huán)境和職業(yè)發(fā)展前景。完善校園人才培養(yǎng)體系無縫對接目前的社會型人才需求，多層次的人才培養(yǎng)計劃能夠為現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提高不同類型的人才，充分發(fā)揮高等院校的人才建設(shè)的工作。追隨國際化的發(fā)展方向，促進安徽省內(nèi)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才建設(shè)工作。

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