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篇1

關(guān)鍵詞：高校；校園能源；管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；數(shù)據(jù)采集

哥本哈根聯(lián)合國(guó)氣候會(huì)議向全世界傳遞了這樣一個(gè)信號(hào)：以節(jié)能減排為特征的“低碳”經(jīng)濟(jì)將成為人類社會(huì)未來(lái)的發(fā)展方向。而我國(guó)能源相對(duì)匱乏，更需要合理利用，并將其作為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略方針。近年來(lái)，我國(guó)高等教育得到較快發(fā)展，其辦學(xué)規(guī)模、校園面積及師生數(shù)量增長(zhǎng)較快，能源消耗也大幅增加。高等院校作為社會(huì)的重要組成部分，要積極抑制能源不合理增長(zhǎng)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)節(jié)能規(guī)劃，通過(guò)技術(shù)手段使節(jié)能目標(biāo)落到實(shí)處。

高校能源管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，高校為了降低能源消耗，制定了一系列節(jié)能減排、杜絕“跑冒滴漏”的措施，安裝了大量節(jié)能器具，同時(shí)加大了節(jié)能的宣傳力度。但對(duì)于能源的使用和管理還屬于粗放型。所用的能耗計(jì)量終端大多還是傳統(tǒng)的電子式或機(jī)械式計(jì)量表，由于其機(jī)械齒輪易于磨損，易造成數(shù)據(jù)誤差，計(jì)量?jī)x表體積大而笨重，自身也會(huì)產(chǎn)生較大功耗。計(jì)量器具大多只具備一級(jí)考核，沒(méi)有二級(jí)及以下用能考核，這些是高校能源計(jì)量基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱環(huán)節(jié)。很多高校為了滿足新校區(qū)教學(xué)、科研、生活的需要，雖然增加了大量的節(jié)能設(shè)備，但對(duì)能源的計(jì)量考核仍停留在原有水平上。

隨著高等學(xué)校招生、校園產(chǎn)業(yè)、科研開(kāi)發(fā)的快速增長(zhǎng)，高校能源管理部門(mén)的任務(wù)越來(lái)越重。由于缺少能源管理技術(shù)人員，在軟環(huán)境管理上資金投入不足，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全方位的能耗監(jiān)控和計(jì)量，傳統(tǒng)單一的計(jì)量收費(fèi)管理模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)高校的發(fā)展。因此，一些高校在新校區(qū)建設(shè)和老校區(qū)改造中，逐步引入了建筑自動(dòng)化管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行建筑能耗的管理，以建立適應(yīng)其發(fā)展的能源管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

高校能源管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建

校園能源管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建旨在通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)校園能耗的管理和監(jiān)控，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享，協(xié)調(diào)處理能耗用戶、設(shè)施設(shè)備之間的關(guān)系，改善并優(yōu)化能源環(huán)境。整個(gè)系統(tǒng)在技術(shù)上先進(jìn)、簡(jiǎn)便、實(shí)用。系統(tǒng)平臺(tái)主要由三個(gè)部分構(gòu)建而成：對(duì)能源進(jìn)行管理的系統(tǒng)平臺(tái)軟件，基于ip技術(shù)和電力載波技術(shù)的數(shù)據(jù)集中器或遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，采用電力線載波智能化網(wǎng)絡(luò)電表或射頻卡水表等計(jì)量終端。

能源管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件能源管理平臺(tái)是基于現(xiàn)代電子與信息技術(shù)，應(yīng)用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)對(duì)能源的使用進(jìn)行監(jiān)控，利用智能卡、電子采集器等技術(shù)對(duì)能源的使用進(jìn)行有效控制的智能管理平臺(tái)。平臺(tái)的運(yùn)行可以利用校園網(wǎng)絡(luò)。在技術(shù)和設(shè)備上可以使用當(dāng)前較為成熟的網(wǎng)絡(luò)連接模式和電子設(shè)備，以保證整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的穩(wěn)定、可靠，同時(shí)兼顧可擴(kuò)展性和易維護(hù)性原則。整個(gè)系統(tǒng)以開(kāi)放式架構(gòu)，執(zhí)行相關(guān)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證各供應(yīng)商產(chǎn)品的協(xié)同運(yùn)行并考慮投資者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。系統(tǒng)軟件可以做成以web-service為接口的多功能開(kāi)放軟件，能夠用來(lái)管理、控制并配置水、電等能源表具與數(shù)據(jù)采集器。系統(tǒng)與目前的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相兼容，還可以匯總和報(bào)告能源使用中的突發(fā)事件，允許遠(yuǎn)程配置能源表和數(shù)據(jù)集中器，調(diào)整計(jì)費(fèi)率。允許系統(tǒng)遠(yuǎn)程控制表具的開(kāi)關(guān)，適應(yīng)大小不同規(guī)模的系統(tǒng)運(yùn)行，維系從表具、數(shù)據(jù)采集器，到服務(wù)器乃至整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。 系統(tǒng)軟件還可以集成多個(gè)應(yīng)用模塊組合，包括數(shù)據(jù)采集與轉(zhuǎn)換模塊、數(shù)據(jù)分析與匯總模塊、安全運(yùn)行模塊、緊急事務(wù)處理模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)與能源應(yīng)對(duì)策略模塊等，系統(tǒng)平臺(tái)以視窗界面呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)有效的能源策略分析。在上述模塊中，通過(guò)運(yùn)行流程及時(shí)確認(rèn)能源使用異常狀況，提供修正措施，使能源利用效益最大化，避免造成整個(gè)能源網(wǎng)內(nèi)的故障。

數(shù)據(jù)集中及遠(yuǎn)程抄表技術(shù)用電數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程集中抄表利用電力線載波傳遞電表的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中抄表和收費(fèi)控制。電力線遠(yuǎn)程傳輸技術(shù)實(shí)現(xiàn)了智能設(shè)備的即插即用，數(shù)據(jù)集中器根據(jù)用戶的設(shè)定來(lái)采集和儲(chǔ)存來(lái)自電表的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)集中器通過(guò)連接到tcp/ip的廣域網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信，可以將控制命令和數(shù)據(jù)文件下載到相關(guān)設(shè)備中，并控制一個(gè)電表或一組電表。通過(guò)具有擴(kuò)頻載波通信技術(shù)的強(qiáng)抗干擾電力線，可以將校園用電設(shè)施設(shè)備的用電量遠(yuǎn)程集中。數(shù)據(jù)集中器除了可以采集數(shù)據(jù)外，還可以增加控制過(guò)程，如安全檢測(cè)和遠(yuǎn)程控制能力，在系統(tǒng)運(yùn)行中監(jiān)測(cè)電表和線路的運(yùn)行故障，以及任何人為改變相線連接的現(xiàn)象，有效防止故障和竊電現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時(shí)，可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制線路的切換和中繼調(diào)整，建立與能源管理平臺(tái)軟件的連接，通過(guò)軟件驅(qū)動(dòng)的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同能耗設(shè)施設(shè)備及各種子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，基于標(biāo)準(zhǔn)的microsoft架構(gòu)和成熟的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（sql server等）以及通信協(xié)議（tcp/ip、http、ftp等）與能源管理平臺(tái)互聯(lián)。能源數(shù)據(jù)可以利用校園網(wǎng)在不同的子系統(tǒng)或設(shè)施設(shè)備中采集而得，使用軟件協(xié)議無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)化采集。

數(shù)據(jù)采集終端高校的能耗設(shè)施設(shè)備以往所裝置的終端表具大多是傳統(tǒng)的計(jì)量器具，由于技術(shù)的更新?lián)Q代，終端表具的技術(shù)含量也大幅提升，采用單項(xiàng)電力線載波的led電能表和cpu射頻卡表具等得到了廣泛應(yīng)用。這些終端的使用，延長(zhǎng)了表具的壽命，而且故障率極低，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表和收費(fèi)控制，表具功耗也大為降低。以電表為例，具備電力線載波采集器的電表，可以輕松做到雙向電力線通信，同時(shí)可以記錄多個(gè)用電參數(shù)，包括供電質(zhì)量、故障預(yù)警及異常報(bào)告等。

能源管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要特點(diǎn)和功能

主要特點(diǎn)系統(tǒng)平臺(tái)具有集中統(tǒng)一的管理能力，具有多級(jí)集中統(tǒng)一的管理中心，并實(shí)施科學(xué)合理的管理。同時(shí)系統(tǒng)以安全為核心，具有開(kāi)放性，能有機(jī)地與校園網(wǎng)絡(luò)連接，融合成一個(gè)整體。隨著學(xué)校的發(fā)展變化，系統(tǒng)必須能適合多種規(guī)模，具備較強(qiáng)的可擴(kuò)展性，能隨時(shí)適應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的擴(kuò)容要求。系統(tǒng)還應(yīng)具有兼容性和靈活性，能適應(yīng)產(chǎn)品的升級(jí)換代。系統(tǒng)平臺(tái)所選擇的網(wǎng)絡(luò)及終端器具應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，要確保系統(tǒng)的安全性、可靠性、容錯(cuò)性以及較強(qiáng)的自檢功能。

管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能實(shí)現(xiàn)校園能源管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是通過(guò)對(duì)校園能源消耗數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集，進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)綜合分析，來(lái)實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)能耗數(shù)據(jù)的共享、交換、檢測(cè)、管理以及控制。隨著能源管理的重要性日益提高，利用校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)能源使用的監(jiān)測(cè)、控制及管理是完全可行的。該平臺(tái)可以對(duì)能源使用設(shè)施和設(shè)備的能源使用情況進(jìn)行監(jiān)視，設(shè)置模擬屏，對(duì)各耗能單元進(jìn)行全局監(jiān)控。如整個(gè)系統(tǒng)或局部單元出現(xiàn)能耗異常，可立即顯示異常部位并示警，便于管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。在運(yùn)轉(zhuǎn)中，網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)如下功能：數(shù)據(jù)采集功能、用能監(jiān)控功能、賬務(wù)管理功能、數(shù)據(jù)匯總和分析功能等。

結(jié)語(yǔ)

能源短缺仍將是今后制約我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”。網(wǎng)絡(luò)化能源管理平臺(tái)的建立，符合我國(guó)能源發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。該平臺(tái)的建立可以全面提升能源管理的技術(shù)層次，提高管理人員和能源使用者的節(jié)能意識(shí)，高效率地降低能耗。這一平臺(tái)的使用，可以有效節(jié)約能源，降低高校的運(yùn)行成本，對(duì)社會(huì)低碳發(fā)展起到積極的作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

不知不覺(jué)走過(guò)了任職能源管理科的第一個(gè)年頭,寒來(lái)暑往.回首對(duì)我來(lái)說(shuō)意義非凡的年,幾分耕耘幾分收獲,一路走來(lái),酸甜苦辣,頗有感觸.于今年3月末就任能源管理科科長(zhǎng)一職,對(duì)我而言這是個(gè)全新的工作崗位,充滿了艱辛和挑戰(zhàn).面對(duì)困難,毫不退縮,迎難而上,很快進(jìn)入工作角色,及早熟悉工作環(huán)境,迅速投入工作狀態(tài).通過(guò)近一年的磨礪與鍛煉,實(shí)踐中積累了工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)中提升了業(yè)務(wù)能力,摸索中培養(yǎng)了管理水平,因此這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然稍顯忙碌,但收獲不小.

但覆蓋面廣,能源管理科是保障學(xué)校水電正常供應(yīng)的職能部門(mén).這項(xiàng)工作說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單.責(zé)任重大,工作中稍有紕漏就可能產(chǎn)生重大影響,因此,工作中我始終保持著兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),以積極進(jìn)取,勤奮務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責(zé)地完成了本職工作.上任至今,后勤處各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下,各位同事的支持與幫助下,按照學(xué)校及后勤處的總體要求,帶領(lǐng)能源管理科全體職工主要完成了以下幾項(xiàng)工作:

科研和師生生活做好水電保障工作,為學(xué)校教學(xué).認(rèn)真做好校內(nèi)水電相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)與管理工作.

盡力為學(xué)校節(jié)省開(kāi)支.成立節(jié)能督查組,認(rèn)真做好節(jié)水節(jié)電工作.加大節(jié)約水電宣傳工作,嚴(yán)厲查處違章用水,用電.

及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)故障,認(rèn)真巡查校區(qū)水電管線運(yùn)行情況.確保我校水電的正常供應(yīng).

利用暑假黃金維修期,頂烈日戰(zhàn)酷暑.完成了全校水電基礎(chǔ)設(shè)施的年檢保養(yǎng)等工作.

修復(fù)了原來(lái)存在故障的5臺(tái)水泵,認(rèn)真做好泵房?jī)?nèi)供水設(shè)施的維護(hù)工作.對(duì)原來(lái)的控制電路進(jìn)行了改造.

并完成了相關(guān)的水電改造工作,認(rèn)真做好中央校區(qū)南北區(qū)中水處理站日常管理和維護(hù)工作.大大節(jié)約了中央校區(qū)的中水用量.

同時(shí)做好校內(nèi)相關(guān)用戶的水,認(rèn)真做好我校水電費(fèi)的繳納工作.電抄表及收費(fèi)工作.

并制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)校內(nèi)各單體建筑定期進(jìn)行水電抄表工作..

篇3

醫(yī)院有序的后勤管理工作是醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)正常運(yùn)行的前提和保障。開(kāi)源節(jié)流，節(jié)能減耗作為社會(huì)倡導(dǎo)的主題，醫(yī)院后勤管理部門(mén)應(yīng)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，充分發(fā)掘現(xiàn)有人、財(cái)、物的潛力，做到人盡才，物盡其用，積極協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，達(dá)到醫(yī)院人財(cái)物效用最大化，后勤管理成本最低化，效能最大化。

關(guān)鍵詞:

醫(yī)院；后勤管理；成本；效能

隨著物質(zhì)條件逐步改善，人們對(duì)醫(yī)療消費(fèi)的要求也變得多樣化，除對(duì)醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)本身要求提高外，對(duì)就醫(yī)環(huán)境及就醫(yī)配套服務(wù)等要求越來(lái)越個(gè)性化。在當(dāng)前國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院投入不足的形勢(shì)下，作為國(guó)家公益機(jī)構(gòu)要兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，既要保持自身穩(wěn)健運(yùn)行并可持續(xù)發(fā)展，又體現(xiàn)服務(wù)社會(huì)公眾公益性質(zhì)，必須加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益意識(shí)，提高管理效能。醫(yī)院后勤管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，后勤管理成本高低直接影響著醫(yī)院的運(yùn)行盈虧。醫(yī)院后勤成本是指醫(yī)院后勤部門(mén)為保障醫(yī)療業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行所消耗的各種費(fèi)用的總和，抱括修繕費(fèi)，低值易耗品消耗費(fèi)，燃料和電力，各類能耗設(shè)施折舊費(fèi)，后勤人員人員經(jīng)費(fèi)，以及為組織后勤工作產(chǎn)生辦公費(fèi)等。醫(yī)院后勤工作不僅包括技術(shù)含量低的環(huán)境衛(wèi)生、物資購(gòu)買(mǎi)，也包括水利電力，設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等技術(shù)性工作。后勤工作有涉及部門(mén)多，涉及領(lǐng)域廣而繁瑣的特點(diǎn)。后勤部門(mén)為各臨床科室正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供必備物資保障，它的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)醫(yī)院挖掘各類資源的潛力、降低運(yùn)行成本，提高管理效能有著不可忽視的作用。

一、當(dāng)前醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀

(一)后勤人才潰乏，后勤部門(mén)人力配置臃腫，人員綜合素質(zhì)普遍偏低，后勤管理成本控制意識(shí)淡溥

一直以來(lái)，社會(huì)普遍存在重專技輕后勤的思想垢病，醫(yī)院也不例外。社會(huì)各高校幾乎沒(méi)有醫(yī)院后勤管理專業(yè)，醫(yī)院后勤部門(mén)缺乏專業(yè)人才來(lái)源渠道。在當(dāng)前用人體制下，部分醫(yī)院還存在將不能勝任本崗位工作的專技人員轉(zhuǎn)崗到后勤部門(mén)的現(xiàn)象。醫(yī)院的后勤部門(mén)成為醫(yī)院消化閑散人員的養(yǎng)老所，導(dǎo)致醫(yī)院后勤部門(mén)人員配置雍腫，年齡結(jié)構(gòu)老化、學(xué)歷、技術(shù)職級(jí)等普遍較低。這些后勤員工容易默守陳規(guī)，主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)薄弱，工作效率不高，后勤管理成本控制意識(shí)不強(qiáng)，不能有效地服務(wù)臨床一線。

(二)后勤管理制度不健全，流程不規(guī)范，醫(yī)院成本核算歸集不及時(shí)不完整，影響經(jīng)濟(jì)效成本核算和效益分析

醫(yī)院后勤管理制度有待進(jìn)一步完善，即使有健全的后勤管理制度也存在監(jiān)管缺失，執(zhí)行不到位的現(xiàn)象，造成支出漏洞，成本歸集不明確，更不能及時(shí)完整地歸集費(fèi)用，使公攤費(fèi)用擴(kuò)大，形成隱形浪費(fèi)。也有醫(yī)院雖有健全的管理體制，但整個(gè)運(yùn)行流程過(guò)于繁鎖，辦事流程不合理，不規(guī)范，造成不必要的人力物力消耗。以上現(xiàn)象均使后勤管理成本增長(zhǎng)，管理效能的下降，影響醫(yī)院整體經(jīng)濟(jì)成本核算和效益分析。

(三)后勤物資存積壓、存續(xù)期間閑置，維護(hù)保養(yǎng)不到位，影響使壽命，增加成本

醫(yī)院物資供應(yīng)涉及到全院各個(gè)部門(mén)，部分醫(yī)院后勤物資中心與臨床部門(mén)勾通不到位，所購(gòu)物資規(guī)格、功能與的實(shí)際脫節(jié)，有需求的配送不及時(shí)，不需要冷備貨的供應(yīng)旺盛，使得物資積壓，增加了物資保管的人力物力財(cái)力。同時(shí)一些臨床科室成本意識(shí)淡溥，申購(gòu)計(jì)劃爭(zhēng)多圖量，領(lǐng)而不用，閑置一邊，久而久之閑而無(wú)用，最終不了之了之。也有部分科室對(duì)領(lǐng)用的物資特別是大型設(shè)施設(shè)備，未事先熟悉使用方法，不按使用說(shuō)明規(guī)范使用或使用時(shí)不愛(ài)惜等都會(huì)大大地縮短了設(shè)施設(shè)備的使用壽命，增加醫(yī)院運(yùn)行成本?？剖以O(shè)備無(wú)專人管理，致使設(shè)備保管缺位，丟失。以上種種財(cái)產(chǎn)物資的管理弊端，致使后勤物資大量占用醫(yī)院的流動(dòng)資金，限制了醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)物資的潛能有效發(fā)揮。

二、降低醫(yī)院后勤成本，提升后勤管理效能的幾點(diǎn)改進(jìn)措施

(一)加強(qiáng)后勤管理人才的培養(yǎng)，整合資源，節(jié)約人力成本

充分認(rèn)識(shí)后勤管理工作重要性，加大后勤人員繼續(xù)教育、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)外出培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)開(kāi)闊眼界，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。抓住當(dāng)前電力、水利以及各類特種設(shè)施設(shè)備行業(yè)硬性要求的員工持證上崗的契機(jī)，實(shí)行“無(wú)證不上崗，不能上崗就待崗”的人事制度，促使后勤人員產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高工作的主動(dòng)性，以為醫(yī)院節(jié)約作為已任，把節(jié)約開(kāi)支貫穿到整個(gè)日常工作中，提高工作效率，消除后勤部門(mén)中過(guò)盛人力成本。合并后勤管理功能雷同崗位，消滅后勤管理工作中的人力浪費(fèi)。比如醫(yī)院消防值班與內(nèi)保值班，兩者都須至少2人24小時(shí)值班守，但消防與安保的工作性質(zhì)都具有值守和巡查的特點(diǎn)，為節(jié)省人力成，后勤管理部門(mén)通過(guò)規(guī)范管理，按照消防、內(nèi)保各項(xiàng)制度要求制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案后，將內(nèi)保值班室合并到消防控制室，啟用既有消防資質(zhì)的又有安保資質(zhì)的人員值班，這樣值班人員在安全巡邏的同時(shí)進(jìn)行消防安全內(nèi)容巡查，既保證了消防安全的監(jiān)管工作也不擔(dān)誤安保巡查工作，一舉兩得從而節(jié)省人力成本開(kāi)支。逐步推行后勤服務(wù)社會(huì)化管理模式，建立后勤管理與服務(wù)職能相分離的管理體系。把環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，被服洗滌，醫(yī)療垃圾處置、電梯維修保養(yǎng)，氧氣負(fù)壓站、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)以及安保監(jiān)控設(shè)施的維保等非醫(yī)療環(huán)節(jié)交給社會(huì)上專業(yè)公司管理，利用專業(yè)公司的規(guī)專業(yè)化、規(guī)范化的管理，產(chǎn)業(yè)化，集約化生產(chǎn)流程提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，有助于減輕醫(yī)院負(fù)擔(dān)，提高后勤管理工作效率，真正做到減員增效，為醫(yī)院后勤供應(yīng)提供可靠的保障。

(二)后勤、財(cái)務(wù)及臨床等各部門(mén)密切協(xié)作，強(qiáng)化成本意識(shí)，促進(jìn)物資使用效能的提高

醫(yī)院要取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，并得到可持續(xù)發(fā)展，成本和效益兩大環(huán)節(jié)不可忽視。公益醫(yī)院只能按國(guó)家物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)合理合法收取費(fèi)用，節(jié)流就顯得尢為重要。2012年新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度更加注重醫(yī)院運(yùn)行成本的歸集，要求會(huì)計(jì)人員將醫(yī)院每一筆支出精確地細(xì)化到責(zé)任部門(mén)，責(zé)任部門(mén)既是受益部門(mén)也是成本承擔(dān)部門(mén)。醫(yī)院財(cái)務(wù)成本會(huì)計(jì)核算根據(jù)根據(jù)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則，將各部門(mén)的分配、獎(jiǎng)懲與各部門(mén)人員的業(yè)績(jī)考核掛，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。醫(yī)院財(cái)務(wù)成本核算根據(jù)完善的成本分析評(píng)指標(biāo)價(jià)體系準(zhǔn)確地確認(rèn)醫(yī)院每筆支出的責(zé)任主體，歸集成本。后勤管理部門(mén)則應(yīng)與醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)密切協(xié)作，建立與財(cái)務(wù)成本核算體系相配套的可操作管理流程，所有支出應(yīng)與財(cái)務(wù)成本核算指標(biāo)體系的責(zé)任單元?dú)w口口徑一致。后勤部門(mén)日常開(kāi)展的各項(xiàng)工作注重責(zé)任單元的明確，后勤日常工作單據(jù)要正確體現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)行軌跡，使財(cái)務(wù)人員一目了然，便于財(cái)務(wù)成本核算的準(zhǔn)確歸集。后勤提供的所有物耗能耗均以能直接細(xì)化到醫(yī)院各科就不間接攤銷的原則，有利于督促科室落實(shí)責(zé)任。利用信息智能化，網(wǎng)絡(luò)化提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)院后勤管理與其他醫(yī)療部門(mén)的時(shí)間與空間距離。醫(yī)院后勤部門(mén)不能僅依靠傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行管理，還應(yīng)充分運(yùn)用醫(yī)院HIS系統(tǒng)的物資管理板塊的信息儲(chǔ)存，為醫(yī)院管理層決策部門(mén)提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)，最大限度優(yōu)化配置，降低成本，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作效率的提高。后勤部門(mén)作為醫(yī)院運(yùn)行保障中心，在“物與財(cái)”資源有限的情況下，提高物資金的使用效益，優(yōu)化單位內(nèi)部資源配置等方面有著不可忽視的作用。后勤部門(mén)的物資的購(gòu)入種類，規(guī)格，數(shù)量以及物資質(zhì)量直接影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。后勤部門(mén)對(duì)所購(gòu)物資除把好質(zhì)量關(guān)，價(jià)格關(guān)，擠出價(jià)格水份，也要根據(jù)各部門(mén)歷年物資領(lǐng)用數(shù)據(jù)結(jié)合該部門(mén)實(shí)際業(yè)務(wù)情況分析其有無(wú)浪費(fèi)情況，各部門(mén)所提的申購(gòu)計(jì)劃數(shù)量是否合理。對(duì)貪多圖量的計(jì)劃申購(gòu)應(yīng)把好數(shù)量關(guān)以消除物資大理積存的可能性。除此而外，后勤部門(mén)在購(gòu)買(mǎi)物質(zhì)時(shí)應(yīng)該具有前瞻性，充分利各類信息，合理置辦備用物資。比如：隨著醫(yī)生工作站的開(kāi)展，各類輔助檢查單、醫(yī)囑單、各類醫(yī)護(hù)書(shū)寫(xiě)記錄由HIS系統(tǒng)的軟設(shè)計(jì)統(tǒng)一格式打印再手寫(xiě)，后勤部門(mén)在在印制各類檢查單、記錄單的時(shí)候應(yīng)該充分了解市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合實(shí)際需要少量印制，減少印制成本和保管成本。對(duì)于各責(zé)任科室存續(xù)期間設(shè)施設(shè)備，后勤部門(mén)應(yīng)督促各科室落實(shí)專人保管和定期護(hù)養(yǎng)護(hù),延長(zhǎng)使用壽命，將長(zhǎng)期閑置不用的設(shè)備收回或調(diào)至需要部門(mén)，優(yōu)化院內(nèi)物資配置，做到物盡其用。

三、結(jié)束語(yǔ)

在科技日新月異的今天，后勤部門(mén)工作應(yīng)本著“以病人為中心，服務(wù)一線臨床”的宗旨，高效優(yōu)質(zhì)為各臨床科室提供好后勤服務(wù)。作為節(jié)能節(jié)流的重點(diǎn)部門(mén)，應(yīng)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律，加強(qiáng)成本管理理念，優(yōu)化配置物資，提高效能，不斷提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益，為醫(yī)患人員提供良好的醫(yī)療氛圍，從根本上推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，為人民的健康造福。

作者：楊曉琴 單位：重慶市合川區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

參考文獻(xiàn)：

[1]李青華.分析醫(yī)院會(huì)計(jì)成本核算和效益分析中應(yīng)注意的問(wèn)題[J].財(cái)經(jīng)界，2013

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[關(guān)鍵詞]消防員 滅火救援能力 提升

中圖分類號(hào)：E277 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）28-0173-01

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的加快，人們的生活質(zhì)量不斷提高，但也給滅火救援工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代火災(zāi)具有擴(kuò)散快、濃煙、高溫和易爆炸等特點(diǎn)，滅火救援任務(wù)的難度和危險(xiǎn)越來(lái)越高，往往需要若干中隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)才能撲滅火災(zāi)。面對(duì)全國(guó)各地日益增加的高層、地下建筑，加之有毒煙霧、強(qiáng)輻射等因素，加劇了消防部隊(duì)滅火救援的復(fù)雜性。在新形勢(shì)下，如何提高消防部隊(duì)的滅火救援能力，是當(dāng)今社會(huì)需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

一、當(dāng)前消防部隊(duì)滅火救援的現(xiàn)狀

1.消防隊(duì)員沒(méi)有得到專業(yè)的訓(xùn)練

當(dāng)前全國(guó)許多地方政府在積極擴(kuò)建城市規(guī)模，城市化進(jìn)程不斷推進(jìn)，城市人口不斷增加，但城市的消防救援力量往往趕不上城市發(fā)展的速度?；馂?zāi)往往是突發(fā)的，在滅火救援的現(xiàn)場(chǎng)，新入警的消防官兵并沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備。許多消防隊(duì)員的專業(yè)訓(xùn)練不足加之火場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)欠缺，這些原因容易導(dǎo)致官兵傷亡并且難以達(dá)到救援目的，許多火災(zāi)案例中官兵傷亡的教訓(xùn)慘痛。

2.消防滅火救援裝備不完善

近些年來(lái)，全國(guó)消防部隊(duì)的滅火救援裝備都得到了一定的補(bǔ)充和提高，但是裝備完善程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。當(dāng)前的消防設(shè)備的質(zhì)量不能滿足消防部隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)要求[1]。首先，消防裝備的總量不充足，一些地方的消防裝備器材配備數(shù)量未能達(dá)到國(guó)家的最低標(biāo)準(zhǔn)，不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)下的滅火救援任務(wù)。其次，消防裝備使用人員對(duì)裝備的使用一知半解，當(dāng)消防作戰(zhàn)任務(wù)需要使用相關(guān)裝備時(shí)，器材不能發(fā)揮充分的作用。在一些大型的火災(zāi)救援現(xiàn)場(chǎng)，由于消防器材數(shù)量、種類不夠，導(dǎo)致滅火救援任務(wù)不能及時(shí)完成。最后，消防部隊(duì)配備的一些器材裝備不合理，且部分消防裝備不實(shí)用。有些消防部隊(duì)為了追求數(shù)量，往往大批量的引進(jìn)性能落后裝備，雖然數(shù)量上達(dá)到了要求，但在質(zhì)量上鮮有提高。

二、提高消防部隊(duì)滅火救援能力的措施

1.提高消防員的綜合素質(zhì)

想要提高在滅火救援工作中消防部隊(duì)的救援能力，應(yīng)當(dāng)首先提高消防救援人員的綜合素質(zhì)。在修訂消防部隊(duì)的編制時(shí)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際與當(dāng)?shù)卣餐\劃，合理的增加不同崗位的消防隊(duì)員，增強(qiáng)對(duì)骨干力量的培養(yǎng)，這樣就形成了完善的救援體系。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)消防員的福利待遇，能夠讓消防官兵更加安心的工作，消除消防官兵的后顧之憂。此外，還應(yīng)該建立模擬滅火救援系統(tǒng)，對(duì)消防培訓(xùn)基地進(jìn)行完善，提高消防員的訓(xùn)練質(zhì)量，確保消防官兵更加準(zhǔn)確的掌握滅火救援流程，規(guī)范的開(kāi)展救援工作，達(dá)到科學(xué)施救的目的。

2.增加執(zhí)勤崗位練兵活動(dòng)

消防部隊(duì)的主要工作就是滅火救援，消防員滅火救援能力的高低關(guān)系到消防部隊(duì)在人民群眾心目中的形象。為了提升消防部隊(duì)滅火救援能力，我們應(yīng)增加執(zhí)勤崗位練兵活動(dòng)以提高消防員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在中隊(duì)日常訓(xùn)練過(guò)程中，采用模擬火場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的方式來(lái)訓(xùn)練官兵，這樣才能提高消防員處置火災(zāi)能力?；鶎庸俦罅﹂_(kāi)展轄區(qū)情況“六熟悉”演練，加強(qiáng)第一出動(dòng)力量編成，加強(qiáng)“高層建筑供水”、“百米梯次進(jìn)攻”、 “三車五槍”等戰(zhàn)術(shù)操法訓(xùn)練。一線官兵要積極開(kāi)展毒氣、濃煙、高溫、高空、低能見(jiàn)度等復(fù)雜環(huán)境中的心理承受能力和適應(yīng)性訓(xùn)練，認(rèn)真開(kāi)展滅火、破拆、偵察、排煙、堵漏、救生、排煙、洗消等技能訓(xùn)練，增強(qiáng)基層部隊(duì)的攻堅(jiān)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。只有向演練場(chǎng)要技能、向訓(xùn)練場(chǎng)要體能才能圓滿完成各種復(fù)雜的滅火和搶險(xiǎn)救援任務(wù)[2]。消防部隊(duì)要始終堅(jiān)持練為戰(zhàn)的指導(dǎo)方針，堅(jiān)決做到仗怎么打兵就怎樣練，從嚴(yán)從難、從實(shí)際出發(fā)開(kāi)展訓(xùn)練，增強(qiáng)部隊(duì)的滅火救援實(shí)戰(zhàn)能力。

3.建立建全消防應(yīng)急救援后勤保障體系

強(qiáng)大的消防滅火救援能力需要完善的后勤保障為依托，可從以下三個(gè)方面完善后勤保障體系：第一，依照部消防局的規(guī)定，建立建全各級(jí)滅火救援保障體系，全面提高保障能力，確保無(wú)論險(xiǎn)情多大，后勤保障都能第一時(shí)間快速反應(yīng)，全方位的保障滅火救援作戰(zhàn);第二;建立不同級(jí)別的消防裝備器材庫(kù)，集中優(yōu)勢(shì)資源，做到在災(zāi)害發(fā)生時(shí)應(yīng)急保障物資能統(tǒng)一、高效、快速地到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng);第三，與社會(huì)各部門(mén)緊密聯(lián)系，比如與公安、醫(yī)院、電力、食品和衛(wèi)生等部門(mén)建立聯(lián)合作戰(zhàn)、聯(lián)勤保障體系。

4.依托高科技提升滅火救援能力

消防裝備是消防部隊(duì)完成滅火救援任務(wù)的重要基礎(chǔ)保障，面對(duì)現(xiàn)階段復(fù)雜、多變的滅火救援環(huán)境特征，需要大幅提升消防部隊(duì)運(yùn)用高尖端設(shè)備的水平。主要從以下四個(gè)方面入手：第一，消防裝備的建設(shè)規(guī)劃要科學(xué)化。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)、嚴(yán)重的特殊災(zāi)害時(shí)，應(yīng)快速配備符合當(dāng)時(shí)災(zāi)情的裝備，從而使消防部隊(duì)具有快速、有效的救援能力。第二，消防裝備的配備要堅(jiān)持合理化。針對(duì)各級(jí)消防部隊(duì)所在轄區(qū)的可能災(zāi)害、重點(diǎn)單位特點(diǎn)配備相應(yīng)的裝備器材，確保消防裝備又專又精，實(shí)現(xiàn)消防裝備配備的實(shí)效性和針對(duì)性。第三，實(shí)現(xiàn)人與裝備的有機(jī)結(jié)合。不斷研究消防裝備特點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮設(shè)備效能，實(shí)現(xiàn)人與裝備之間的完美配合，提升實(shí)際滅火救援能力。第四，提高消防裝備的管理工作水平，建立建全消防裝備器材的管理機(jī)制，嚴(yán)禁出現(xiàn)重建設(shè)、輕管理的現(xiàn)象，提高裝備管理人員的業(yè)務(wù)能力。

三、結(jié)語(yǔ)

為實(shí)現(xiàn)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，滅火救援是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重要的保障，消防人員是滅火救援的中堅(jiān)力量。消防員除了要具備運(yùn)用最新裝備的能力，還要不斷通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化自身的救援能力以積累經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)消防部隊(duì)的滅火救援能力，保障人們和諧的生活，這是我們當(dāng)代消防官兵的責(zé)任和使命。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；信息化；青年館員；職業(yè)能力開(kāi)發(fā)

近年來(lái)，隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步.數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)成為圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，各高校圖書(shū)館都處于自身建設(shè)的重要轉(zhuǎn)型期，其服務(wù)模式和館藏內(nèi)容也隨之不斷改變。與此同時(shí)，圖書(shū)館員的隊(duì)伍年輕化趨勢(shì)明顯，為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新鮮力量，但其職業(yè)能力相對(duì)不足也切實(shí)影響到圖書(shū)館事業(yè)快速發(fā)展。因此，為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的工作內(nèi)容和工作方式，圖書(shū)館員，特別是青年館員必須不斷提高自己的職業(yè)能力，加強(qiáng)職業(yè)能力開(kāi)發(fā)，使圖書(shū)館的學(xué)術(shù)價(jià)值和公共價(jià)值得到切實(shí)體現(xiàn)，為學(xué)校的教學(xué)、科研事業(yè)提供有力的支持。

1 高校圖書(shū)館員的職業(yè)能力

隨著科學(xué)及時(shí)的發(fā)展進(jìn)步，圖書(shū)館的功能愈發(fā)全面、綜合。圖書(shū)館更多的是作為信息提供者和傳遞者，而作為信息提供者與讀者之間的橋梁和中介，圖書(shū)館員，特別是青年館員的職業(yè)能力在一定程度上決定了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。

1.1 圖書(shū)館員職業(yè)能力的內(nèi)涵

職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。一般認(rèn)為，職業(yè)能力是由一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和職業(yè)綜合能力三部分構(gòu)成。

圖書(shū)館員的一般職業(yè)能力要求與其他職業(yè)具有共通性，既包括學(xué)習(xí)能力等客觀能力，又包括勝任工作所必須的主觀能力。并且由于圖書(shū)館員的需要經(jīng)常與讀者交流接觸，良好的人際交往能力和適應(yīng)能力對(duì)其更好地完成本職工作有突出意義。同時(shí)，由于高校圖書(shū)館員有為學(xué)生提供信息素質(zhì)教育的職責(zé)，因此，廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備、良好的口頭表達(dá)也是其應(yīng)具備的職業(yè)能力。

圖書(shū)館員的專業(yè)能力要求具有職業(yè)特殊性。作為圖書(shū)館員，流通工作、著作權(quán)、圖書(shū)編目、電子信息等的相關(guān)知識(shí)、技術(shù)等知識(shí)儲(chǔ)備，是順利完成工作的重要基礎(chǔ)。作為信息時(shí)代的圖書(shū)館員，應(yīng)熟知最新的現(xiàn)代信息通訊技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，并能靈活運(yùn)用于各項(xiàng)工作。同時(shí)，作為評(píng)定高校圖書(shū)館工作的重要方法之一，圖書(shū)館員應(yīng)能夠協(xié)作進(jìn)行圖書(shū)館工作效率評(píng)定及讀者滿意度調(diào)查，并能夠根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，在宏觀層面對(duì)圖書(shū)館的工作活動(dòng)進(jìn)行思考評(píng)價(jià)。

中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)圖書(shū)館服務(wù)宣言曾這樣闡述圖書(shū)館服務(wù)的基本原則：“對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本”。為了實(shí)踐上述原則，對(duì)于圖書(shū)館員必須具備強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，使圖書(shū)館更好的服務(wù)于讀者。

1.2 職業(yè)能力開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵

職業(yè)能力開(kāi)發(fā)是提升勞動(dòng)者職業(yè)能力，發(fā)掘勞動(dòng)者從業(yè)潛質(zhì)的最佳方法。通過(guò)職業(yè)能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，勞動(dòng)者將逐漸成長(zhǎng)為符合職業(yè)崗位要求的從業(yè)者，并能夠在培訓(xùn)中獲得適應(yīng)未來(lái)社會(huì)和行業(yè)發(fā)展需要的能力。

在職業(yè)能力開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，職業(yè)實(shí)踐和教育培訓(xùn)是兩大主流方法。同時(shí)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注意一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和職業(yè)綜合能力三者間的平衡，只有三種能力齊頭并進(jìn)才能得到最好的效果。

2 青年館員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)的必要性

近年來(lái)，由于信息化社會(huì)進(jìn)展迅速，為了適應(yīng)高校圖書(shū)館在服務(wù)手段、服務(wù)模式等方面的變化發(fā)展，青年圖書(shū)館員作為新一代圖書(shū)館業(yè)務(wù)支柱，其職業(yè)能力開(kāi)發(fā)勢(shì)在必行。

2.1 青年圖書(shū)館員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)有助于個(gè)體職業(yè)發(fā)展

當(dāng)前圖書(shū)館青年館員由于工作內(nèi)容趨于程序化，其管理、發(fā)展和創(chuàng)新能力被局限；分工細(xì)化的工作使其的合作意識(shí)、溝通能力和服務(wù)意識(shí)有所欠缺。

通過(guò)職業(yè)能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)，能夠使青年館員找準(zhǔn)定位，激發(fā)潛能，增強(qiáng)青年館員的責(zé)任感，提升職業(yè)道德水平，真正“干一行，愛(ài)一行”，提高職業(yè)滿足感，從而確保圖書(shū)館人才隊(duì)伍穩(wěn)定，有效避免人才流失。

2.2 青年圖書(shū)館員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)有利于圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展

圖書(shū)館的服務(wù)模式隨著科技的不斷進(jìn)步不可避免地由自存自用的封閉型模式向資源共享的開(kāi)放型模式發(fā)展。

現(xiàn)代圖書(shū)館從館藏形式、服務(wù)觀念等各個(gè)方面，都發(fā)生了諸多變化，這些變化對(duì)館員的職業(yè)能力提出了新要求。當(dāng)前青年館員所受專業(yè)教育相對(duì)局限，知識(shí)層次較單一，難以滿足圖書(shū)館業(yè)務(wù)新要求。因此，我們必須通過(guò)職業(yè)能力開(kāi)發(fā)，將青年館員培養(yǎng)成為復(fù)合型人才，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

3 青年館員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)的途徑

青年館員的職業(yè)能力開(kāi)發(fā)需要多方協(xié)作，只有多管齊下、共同努力，圖書(shū)館員的職業(yè)能力開(kāi)發(fā)才能充分順利地進(jìn)行。

3.1 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視支持為青年館員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)提供良好前提

“高等學(xué)校圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志?！笔恰镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書(shū)館規(guī)程（ 修訂）》對(duì)圖書(shū)館的定位，圖書(shū)館的發(fā)展對(duì)學(xué)校建設(shè)和前景有重要影響。因此，為了學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，校領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注圖書(shū)館員特別是青年館員的職業(yè)能力的提升。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)下?lián)苜Y金、加大人才引進(jìn)等方式，提高館員的整體素質(zhì)，同時(shí)，還應(yīng)通過(guò)計(jì)劃培養(yǎng)、他校交流等方式，為圖書(shū)館員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)提供有利條件。

3.2 圖書(shū)館內(nèi)部管理創(chuàng)新為青年館員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)提供有利環(huán)境

3.2.1 鼓勵(lì)青年館員提高自身學(xué)歷水平

高校圖書(shū)館應(yīng)積極鼓勵(lì)館員通過(guò)攻讀在職學(xué)位的方式提高自己的專業(yè)能力。

當(dāng)前高校圖書(shū)館員中，圖書(shū)館員專業(yè)背景各有不同。針對(duì)上述問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)該積極鼓勵(lì)其他專業(yè)背景的青年館員攻讀圖書(shū)館學(xué)相關(guān)學(xué)位，同時(shí)鼓勵(lì)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)背景的青年館員，要鼓勵(lì)他們攻讀計(jì)算機(jī)應(yīng)用、英語(yǔ)等與工作緊密相關(guān)的第二學(xué)位，雙管齊下，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

3.2.2 實(shí)施青年館員崗位輪換制

崗位輪換制的實(shí)施能夠激發(fā)青年館員的工作熱情，讓他們更全面地了解圖書(shū)館的業(yè)務(wù)。同時(shí)通過(guò)崗位輪換，可以使青年館員盡快找到自己的職業(yè)定位，促進(jìn)其職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。但是，在崗位輪換制實(shí)施過(guò)程中，需要進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，使青年館員既能通過(guò)崗位輪換制獲取經(jīng)驗(yàn)，又能保證圖書(shū)館工作穩(wěn)定進(jìn)行。

3.2.3 實(shí)行館員職業(yè)能力達(dá)標(biāo)考核制

針對(duì)青年館員初出校園，專業(yè)實(shí)踐能力不足的狀況，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身現(xiàn)實(shí)情況和館員培養(yǎng)方式制定一定的職業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)考核制度，給予青年館員外部壓力，激勵(lì)其參與業(yè)務(wù)實(shí)踐，鞏固專業(yè)知識(shí)，熟悉適應(yīng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)，為促進(jìn)青年館員職業(yè)能力提升。

3.3 老館員的指導(dǎo)幫助為青年館員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)提供有力支持

3.3.1 建立“老帶青”制度

圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)建立“老帶青”制度。在業(yè)務(wù)上，老館員應(yīng)該通過(guò)實(shí)踐示范、交流經(jīng)驗(yàn)等方式彌補(bǔ)青年館員實(shí)踐不足的短（下轉(zhuǎn)第238頁(yè)）（上接第244頁(yè)）板，幫助他們提高業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，老館員還要言傳身教，通過(guò)自己的工作態(tài)度傳承圖書(shū)館員的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，使青年館員能夠體會(huì)到圖書(shū)館工作的責(zé)任和榮譽(yù)。

3.3.2 尊重青年館員的意見(jiàn)和建議

青年館員在工作中經(jīng)常能夠提出很多新穎特別的意見(jiàn)和建議。作為老館員，要以一種開(kāi)放包容的視角看待青年館員提出的各種意見(jiàn)和建議，用一種平等的態(tài)度與他們進(jìn)行研討論證。對(duì)于疏漏之處的地方，應(yīng)與他們共同分析，找出不足。并對(duì)他們的思考予以鼓勵(lì)和支持，使他們能夠在思考中不斷進(jìn)步。

3.3.3 關(guān)心青年館員的情緒狀態(tài)

圖書(shū)館員，特別是流通閱覽崗位的館員，每天面對(duì)讀者時(shí)，都必須積極進(jìn)行自我情緒控制，以達(dá)到良好的服務(wù)效果。然而，這種情緒勞動(dòng)在促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高的同時(shí)，也存在一些負(fù)面影響。因此，老館員應(yīng)當(dāng)與他們進(jìn)行交流，幫助他們盡快適應(yīng)情緒勞動(dòng)，并用自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他們對(duì)自身情緒的調(diào)節(jié)控制，讓青年館員順利度過(guò)情緒的過(guò)渡期。

3.4 青年館員的自身努力為青年館員職業(yè)能力開(kāi)發(fā)提供重要基礎(chǔ)

3.4.1 充分利用館內(nèi)現(xiàn)有條件加強(qiáng)學(xué)習(xí)

圖書(shū)館的性質(zhì)就是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，因此青年館員應(yīng)該在工作之余，充分利用館內(nèi)資源邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊研究，在不脫離崗位的同時(shí)提高自己的職業(yè)能力。

同時(shí)，青年館員可以在工作之余，積極參與講座和培訓(xùn)，利用館內(nèi)現(xiàn)有的文獻(xiàn)和信息資源，進(jìn)行自學(xué)和研究，提升自身職業(yè)能力。

3.4.2 積極進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)規(guī)劃

青年館員應(yīng)以自己的職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合工作現(xiàn)實(shí)要求，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使培訓(xùn)效果最大化，成為下一步職業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)規(guī)劃過(guò)程中，青年館員將對(duì)自身的職業(yè)定位更加明確，從而促進(jìn)其集中精力向目標(biāo)努力，提高自己的職業(yè)能力。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著現(xiàn)代圖書(shū)館的快速發(fā)展，圖書(shū)館的工作模式和服務(wù)理念變化勢(shì)不可擋。為了適應(yīng)這種變化，充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，高校圖書(shū)館就必須充分重視青年館員職業(yè)能力的開(kāi)發(fā)，為他們的發(fā)展進(jìn)步提供良好的環(huán)境，使青年館員的職業(yè)能力能夠適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的業(yè)務(wù)需要。

【參考文獻(xiàn)】

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篇6

關(guān)鍵詞：權(quán)力結(jié)構(gòu)；隊(duì)伍建設(shè)；績(jī)效考核

高職院校的行政管理是高校各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，其依托學(xué)校組織結(jié)構(gòu)、依照規(guī)章制度、采取一定措施、引導(dǎo)全體師生合理利用各類資源，為教學(xué)、科研服務(wù)，發(fā)揮高職院校技能培養(yǎng)的功能，承擔(dān)著為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才支撐的重任。隨著高等教育招生考試制度改革的不斷深化以及各院校內(nèi)涵建設(shè)的客觀需要，高職院校的生源規(guī)模不斷擴(kuò)大，生源來(lái)源更加豐富和多元，高職院校的行政管理工作的工作量顯著提高，工作難度也不斷加大。高職院校的行政管理沿襲了行政管理體制，管理效能較低，制約高校育人作用的發(fā)揮。

一、高職院校行政管理存在問(wèn)題

1）行政權(quán)力高于學(xué)術(shù)權(quán)力。高職院校的行政管理對(duì)教學(xué)、科研的干預(yù)太多，影響教學(xué)系部辦學(xué)主體作用的發(fā)揮，各類工作的開(kāi)展及創(chuàng)新都受到很大影響。行政權(quán)力高過(guò)學(xué)術(shù)權(quán)力導(dǎo)致學(xué)校的決策層面、執(zhí)行層面的絕大部分工作集中在行政管理的職能部門(mén)，造成職能部門(mén)的管理工作量日益增加。工作量增加的同時(shí)，因?yàn)閷?duì)政策及辦學(xué)條件的了解及理解程度不到位，造成各項(xiàng)管理工作決策成本過(guò)高，執(zhí)行力度不大，管理效能未得到充分發(fā)揮。2）行政管理機(jī)構(gòu)臃腫。高職院校的管理機(jī)構(gòu)沿襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理的特點(diǎn)，內(nèi)部機(jī)構(gòu)臃腫，在職能部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)具體工作對(duì)應(yīng)設(shè)置一個(gè)具體科室，形成“科室負(fù)責(zé)人-分管科室的部門(mén)負(fù)責(zé)人-部門(mén)主要負(fù)責(zé)人-分管院長(zhǎng)”的多層管理體系，人員多、層次多，員工人浮于事，管理效率低下。以筆者所在的學(xué)校為例，行政人員數(shù)量高達(dá)教職工總數(shù)的20%。管理層次的增多導(dǎo)致各級(jí)結(jié)構(gòu)的溝通成本大幅上升，信息傳遞不通暢，影響各項(xiàng)管理決策的科學(xué)性和及時(shí)性。3）行政管理人員隊(duì)伍不穩(wěn)定。普通行政管理人員的工作80%與信息的、資料的收集有關(guān)，而這些工作被認(rèn)為是屬于“打雜”工作，行政管理人員往往不受重視，待遇偏低，工作中取得的成績(jī)、成果無(wú)法成為職稱、職務(wù)晉升的條件，從而造成行政管理人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，人才流失嚴(yán)重。

二、行政管理效率不高的原因分析

1）高職院校權(quán)力結(jié)構(gòu)不合理。高職院校肩負(fù)著大力發(fā)展職業(yè)教育的責(zé)任，而行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力的機(jī)構(gòu)性矛盾導(dǎo)致在人才培養(yǎng)上無(wú)法體現(xiàn)學(xué)術(shù)引領(lǐng)的特點(diǎn)。在高職院校的各項(xiàng)事務(wù)的管理過(guò)程中學(xué)術(shù)專家及學(xué)術(shù)委員會(huì)的科學(xué)決策作用也沒(méi)有得到充分發(fā)揮，行政權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)意志在人才培養(yǎng)過(guò)程中起到?jīng)Q定性影響，教職工、學(xué)生在教學(xué)科研活動(dòng)中的主體地位沒(méi)有得到充分尊重。2）對(duì)行政管理隊(duì)伍的建設(shè)不到位。高職院校的行政管理隊(duì)伍建設(shè)普遍存在著“領(lǐng)導(dǎo)不重視”“缺少培訓(xùn)”“晉升無(wú)望”等問(wèn)題，行政管理工作沒(méi)有得到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用的重視，行政管理人員的地位不及普通專業(yè)教師，一直被輕視，加之行政管理缺乏必要的培訓(xùn)和暢通的晉升路徑，這些都嚴(yán)重影響高職院校行政管理人員的自我認(rèn)同，影響隊(duì)伍的穩(wěn)定性。3）對(duì)行政管理的績(jī)效考核不合理。行政管理的工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有做到科學(xué)高效，還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“德、能、勤、績(jī)”的指標(biāo)上，不同崗位、不同工作性質(zhì)的人員考核指標(biāo)不夠具體、缺乏針對(duì)性，模糊的績(jī)效考核直接影響行政管理人員的積極性，影響工作效果。

三、提高行政管理效能的措施意見(jiàn)

1）將行政和學(xué)術(shù)徹底分離，建立現(xiàn)代大學(xué)制度。厘清行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力的結(jié)構(gòu)性關(guān)系，為其找到合理的歸屬，在教育資源的配置上讓行政權(quán)力讓位與學(xué)術(shù)權(quán)力，減少行政對(duì)教學(xué)、科研的干預(yù)，讓學(xué)術(shù)專家在決策中發(fā)揮更大的作用，尊重人才培養(yǎng)及科研項(xiàng)目自身的運(yùn)行規(guī)律，尊重專業(yè)教師再教學(xué)、科研中的主題地位，增強(qiáng)系部的辦學(xué)主體地位。行政管理的領(lǐng)導(dǎo)的崗位一律與學(xué)術(shù)職稱分離，行政管理人員不得擔(dān)任學(xué)術(shù)委員會(huì)的相關(guān)職務(wù)，從而明確行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力的界限，發(fā)揮專家及學(xué)生委員會(huì)在各類學(xué)術(shù)活動(dòng)的決定性作用。在高職院校落實(shí)教學(xué)部《高等學(xué)校學(xué)術(shù)委員會(huì)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，實(shí)行學(xué)術(shù)治理建立獨(dú)立的教授委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)高職院校教育和學(xué)術(shù)事務(wù)，統(tǒng)籌行使學(xué)術(shù)事務(wù)的決策、審議、評(píng)定和咨詢等職權(quán)，建立高職院校學(xué)術(shù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。2）優(yōu)化行政管理的組織結(jié)構(gòu)。高職院校進(jìn)一步壓縮行政管理職能部門(mén)的數(shù)量和人員編制，實(shí)行扁平化的管理，按照現(xiàn)代大學(xué)制度的要求，將管理的重心進(jìn)一步下移，將人事、財(cái)務(wù)的管理權(quán)限進(jìn)一步下放，實(shí)行二級(jí)（系部）、三級(jí)（教研室）的管理，建立權(quán)責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理體系，將教育經(jīng)費(fèi)、績(jī)效工資等與學(xué)生數(shù)量、專業(yè)成果等完全掛鉤，各級(jí)管理主體可以根據(jù)自身的學(xué)生數(shù)量、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)等辦學(xué)條件自主聘用教師、設(shè)置崗位、分配工資，充分發(fā)揮各教學(xué)單位的主體作用，實(shí)現(xiàn)高職院校的辦學(xué)目標(biāo)。3）建立行政管理靈活的用人體制。高職院校要在控制行政管理人員數(shù)量的同時(shí)，要保證行政管理人員的質(zhì)量，切實(shí)提高行政管理人員的待遇，建立行政人員任職條件和任職待遇的職員制管理體系，開(kāi)展崗位競(jìng)聘活動(dòng)，確保行政管理隊(duì)伍“能進(jìn)能出，能上能下”，激發(fā)管理隊(duì)伍的活力。在具體的人員培訓(xùn)層面，要大膽創(chuàng)新，及時(shí)引進(jìn)各類先進(jìn)的管理理念和方法，應(yīng)用最新的信息化管理方式，切實(shí)提升行政管理的人員的辦事能力。4）構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系。在高職院校管理重心下移的多級(jí)管理機(jī)制下，將行政管理的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)隸屬關(guān)系將各級(jí)教學(xué)單位的成績(jī)與行政管理人員的個(gè)人績(jī)效考核掛鉤，進(jìn)行有差異、針對(duì)性高的績(jī)效考核。不同層次的管理人員，設(shè)置不同的考核內(nèi)容，對(duì)工作業(yè)績(jī)、管理能力等方面進(jìn)行科學(xué)的配比，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)管理績(jī)效的過(guò)程考核?？?jī)效考核的各類指標(biāo)要及時(shí)進(jìn)行反饋，為行政管理人員的職務(wù)升降、獎(jiǎng)懲、調(diào)崗提供科學(xué)的依據(jù)。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校作為國(guó)家大力發(fā)展職業(yè)教育的重要力量，它的發(fā)展是國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的大師，國(guó)家不斷加大對(duì)高職院校的投入，各高職院校也在人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行提升。高職院校行政管理效能的高與低是制約高職院?？茖W(xué)健康發(fā)展的重要問(wèn)題，直接影響著高職院校辦學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只有高職院校理順行政管理的權(quán)力結(jié)構(gòu)，在管理體制、人才培養(yǎng)、績(jī)效考核等方面開(kāi)拓思路，下大力氣進(jìn)行轉(zhuǎn)變，才能讓行政管理為高職院校的發(fā)展提供助力。

作者:張燕燕 單位:威海職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

篇7

一、優(yōu)化學(xué)校行政管理領(lǐng)導(dǎo)班子,提高管理意識(shí)

優(yōu)化學(xué)校行政管理班子是為了不斷完善管理機(jī)制,規(guī)范管理程序,加強(qiáng)學(xué)校宏觀決策調(diào)控的職能,保證行政決策的科學(xué)化、民主化,充分發(fā)揮每個(gè)行政管理人員的作用,激發(fā)全校教師員工齊心協(xié)力重抓教育教學(xué)的激情和活力。

學(xué)校的行政管理必須建立層次清晰、科學(xué)規(guī)范、信息處理高效、溝通渠道暢通的內(nèi)部管理體系。要進(jìn)一步科學(xué)界定學(xué)校行政管理職能,簡(jiǎn)政放權(quán),管理重心下移,進(jìn)一步發(fā)掘教育的未來(lái)發(fā)展、 自我完善行政管理的潛力,要適當(dāng)調(diào)整科研和管理組織結(jié)構(gòu)與布局,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享,增強(qiáng)行政管理能力,構(gòu)建科學(xué)行政 管理平臺(tái)與教學(xué)科研管理和諧發(fā)展的良好關(guān)系,要針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,加強(qiáng)調(diào)研,完善學(xué)校行政的管理體系,不斷健全規(guī)章制度,嚴(yán)格辦事程序,規(guī)范辦學(xué)行為。

二、建立學(xué)校行政管理的制度機(jī)制,提高責(zé)任意識(shí)

建立學(xué)校行政工作全面、全員、全程管理制度機(jī)制,保證每項(xiàng)工作都建立管理流程,并說(shuō)明管理的步驟和要求,管理職責(zé)明確,流程清晰,規(guī)范具體,指導(dǎo)性與可操作性強(qiáng)。從校長(zhǎng)直至每個(gè)行政管理人員的崗位職責(zé)都建立了文件,使不同崗位員工都清楚有哪些職責(zé)和基本工作要求。在此基礎(chǔ)上,細(xì)化了工作規(guī)范。規(guī)范對(duì)制度本身的管理。對(duì)各種文件的制定、審批、修改、印刷、發(fā)放、保 管、回收、銷毀等各環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制,保障制度本身的有效性、完整性、嚴(yán)肅性。

制度機(jī)制要求學(xué)校的行政管理人員在工作中不能有半點(diǎn)閃失,從一點(diǎn)一滴做起,不差一分一厘,從平時(shí)工作的點(diǎn)滴中滲透一種敬業(yè)愛(ài)崗的精神,對(duì)工作中出現(xiàn)的偏差和失誤,要勇于承擔(dān)責(zé)任,并做及時(shí)的補(bǔ)救工作。對(duì)工作中存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),經(jīng)常做認(rèn)真反思和反省,力求把工作做的更好,為學(xué)校的發(fā)展多做貢獻(xiàn),保證全方位工作的順利進(jìn)行。

三、組織學(xué)校行政管理人員文化學(xué)習(xí),提高學(xué)校教育的現(xiàn)代化創(chuàng)新精神

學(xué)校行政管理的文化學(xué)習(xí),首先要求行政管理層具有與時(shí)俱進(jìn)精神。表面上看,學(xué)校的行政管理具有保守的一面,但保守只是獲得發(fā)展的手段。穩(wěn)定是管理過(guò)程的一種特殊狀態(tài),變革才是管理的本質(zhì)要求。如果管理層只將傳統(tǒng)的管理模式套之于教育教學(xué),必定束縛現(xiàn)代素質(zhì)教育,導(dǎo)致教育與位會(huì)脫節(jié)的畸型地發(fā)展。為了培養(yǎng)行政管理層的先進(jìn)性精神,學(xué)校必須在行政管理培訓(xùn)模式上下功夫,加大創(chuàng)新管理理論的學(xué)習(xí)和研究,提高管理層的理論水平, 管理實(shí)踐與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合中,培育創(chuàng)新精神。

其次要求行政管理層具有創(chuàng)新管理機(jī)制。對(duì)教師要完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和差異管理機(jī)制,在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制上,在原有基礎(chǔ)上引入“末層淘汰制”、“走崗定編定職”和“差額競(jìng)選制”。在差異管理機(jī)制上按班級(jí)、科目、教師級(jí)別、學(xué)生層次確定管理目標(biāo),制定不同的終端評(píng)價(jià)制度,將學(xué)生的起始點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)相結(jié)合,再參考過(guò)程點(diǎn)的變異,達(dá)到比較科學(xué)的考評(píng)目的。使學(xué)校教師隊(duì)伍不斷優(yōu)化,使人事管理機(jī)制更趨民主化、規(guī)范化,從而形成教育資源的合力。對(duì)學(xué)生要 建立以創(chuàng)造思維訓(xùn)練為載體的全方位、主體化的創(chuàng)新教育新模式,樹(shù)立創(chuàng)新教育價(jià)值觀和創(chuàng)新教育多元觀,從而真正推進(jìn)和貫徹素質(zhì)教育。

四、緊抓行政管理人員的思想建設(shè),提高教育的服務(wù)意識(shí)

篇8

關(guān)鍵詞：高職院校;酒店管理;實(shí)踐能力

1酒店管理專業(yè)學(xué)生提高實(shí)踐能力的必要性

酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的是具備現(xiàn)代管理理念、良好的職業(yè)素養(yǎng)、理論知識(shí)扎實(shí)實(shí)踐操作能力熟練的高素質(zhì)專業(yè)人才。目前，我國(guó)高等教育開(kāi)設(shè)的酒店管理專業(yè)主要有中專、大專及本科三個(gè)層次，其中高職占了大半江山，是酒店行業(yè)應(yīng)用型人才的主要力量和來(lái)源。筆者對(duì)2016級(jí)新生進(jìn)行了調(diào)查，91份有效答案中，其中在學(xué)生對(duì)喜歡的學(xué)習(xí)方式(多選)一題中的結(jié)果如表1所示。數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)同學(xué)學(xué)生選擇最多的學(xué)習(xí)方式主要是：“通過(guò)模擬工作情景的方式授課”、“通過(guò)到企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行學(xué)習(xí)”、“理論和實(shí)踐并重”，三個(gè)選項(xiàng)都顯示了學(xué)生對(duì)實(shí)踐過(guò)程的重視。目前在校高職學(xué)生，多為95后獨(dú)生子女，成長(zhǎng)環(huán)境大多較為優(yōu)越，部分學(xué)生由于家長(zhǎng)過(guò)于寵溺，導(dǎo)致他們?nèi)狈F(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等，而酒店行業(yè)所要求的職業(yè)素質(zhì)中最重要和最需要的是不畏困難、不怕挫折，大部分學(xué)生達(dá)不到此要求。同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生大多自我認(rèn)識(shí)不到位，眼高手低。酒店行業(yè)初始都需要從基層服務(wù)工作開(kāi)始，導(dǎo)致學(xué)生頻繁跳槽。好高騖遠(yuǎn)以致流動(dòng)性大的狀況對(duì)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展非常不利，同時(shí)也導(dǎo)致酒店管理人才流失極為嚴(yán)重。酒店管理專業(yè)學(xué)生往往在實(shí)習(xí)過(guò)程中因怕苦、怕累或其他原因離開(kāi)實(shí)習(xí)崗位，且在后續(xù)的求職中選擇其他行業(yè)。以重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院2015屆、2016屆酒店管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)跟蹤調(diào)查為例，截至2016年底，2015屆83名畢業(yè)生目前只有5名畢業(yè)生從事酒店行業(yè)，2016屆90名畢業(yè)生目前有6名學(xué)生從事酒店行業(yè)。通過(guò)酒店管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)的交流座談發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，專業(yè)技能缺乏，同時(shí)動(dòng)手操作能力、行業(yè)服務(wù)能力、突發(fā)事件處理能力等普遍存在不足。對(duì)此學(xué)校方面應(yīng)該引起重視，實(shí)踐教學(xué)應(yīng)成為課程教學(xué)的重要部分，并在人才培養(yǎng)方案中明確體現(xiàn)。

2學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)遇到的問(wèn)題和困難

2.1學(xué)校酒店管理專業(yè)設(shè)施設(shè)備問(wèn)題

第一，投入不夠，設(shè)備設(shè)施簡(jiǎn)單。很多院校對(duì)酒店管理實(shí)訓(xùn)室建設(shè)過(guò)于注重形式，設(shè)施設(shè)備不能及時(shí)隨著酒店市場(chǎng)的變化而更新，學(xué)生實(shí)訓(xùn)氛圍與酒店服務(wù)氛圍差距很大，仿真度不夠?，F(xiàn)有實(shí)訓(xùn)室規(guī)模和組織構(gòu)成與酒店條件相差甚遠(yuǎn)，很難達(dá)到酒店真實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生無(wú)法真正體驗(yàn)到酒店氛圍，真正理解積累酒店管理和服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第二，實(shí)訓(xùn)室管理。實(shí)訓(xùn)室管理模式粗放，制度缺乏合理性和科學(xué)性。因?qū)嵱?xùn)場(chǎng)地有限，教師無(wú)法對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性指導(dǎo)，無(wú)法因材施教，實(shí)踐教學(xué)還停留在簡(jiǎn)單的學(xué)生模仿階段，這種教學(xué)模式無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，無(wú)法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。實(shí)訓(xùn)室管理制度簡(jiǎn)單或制度無(wú)法落實(shí)。此外，實(shí)訓(xùn)室因人員配備缺乏無(wú)法滿足學(xué)生訓(xùn)練需要。

2.2學(xué)校教學(xué)實(shí)踐存在的問(wèn)題

酒店管理專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)體系不完善，社會(huì)實(shí)踐與教學(xué)實(shí)踐脫節(jié)，部分實(shí)踐教學(xué)流于形式，與課程要求不匹配。由于各種原因，部分院校在實(shí)踐教學(xué)中的課程設(shè)置中缺乏針對(duì)性、合理性，無(wú)法跟上酒店行業(yè)快速發(fā)展的步伐，缺乏改革和創(chuàng)新。目前，不少酒店管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系幾乎延續(xù)了多年不變的格局，體系上未做大的變動(dòng)，如實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，大多院校酒店管理專業(yè)均安排諸如認(rèn)知實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)以及各專業(yè)公共性的實(shí)踐項(xiàng)目，這種項(xiàng)目設(shè)置與10年前的設(shè)置相比，差別或改變較小，實(shí)踐教學(xué)的具體目標(biāo)和要求不明確，其最大缺陷在于，對(duì)學(xué)生從事酒店行業(yè)的崗位能力需求欠缺，沒(méi)有自成體系，各環(huán)節(jié)之間相互割裂：大一學(xué)生的軍訓(xùn)以及社會(huì)實(shí)踐主要由學(xué)工部或者系部統(tǒng)一管理，而后期的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)主要由教研室老師負(fù)責(zé)，缺乏有效管理；課程體系與職業(yè)崗位群能力要求聯(lián)系不夠，教學(xué)方法比較單一，實(shí)踐教學(xué)停留在基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)，缺乏對(duì)人才持續(xù)性培養(yǎng)的關(guān)注。

2.3學(xué)校課程與學(xué)生實(shí)習(xí)工作脫節(jié)，實(shí)習(xí)單位缺乏有效培訓(xùn)

校企合作不深入，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中缺乏培訓(xùn)。目前，酒店類專業(yè)與企業(yè)合作形式較為單一、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地層次和數(shù)量不多，課程體系與職業(yè)崗位群和崗位能力要求關(guān)聯(lián)度較低，教學(xué)內(nèi)容與工作過(guò)程的關(guān)系不夠緊密，對(duì)培養(yǎng)酒店類應(yīng)用型人才的課程體系還缺乏深入研究的平臺(tái)，尚未形成特色化的專業(yè)建設(shè)模式。除此之外，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，還存在崗位設(shè)置與工作強(qiáng)度不合理，薪酬滿意度低，缺乏和諧的企業(yè)氛圍，實(shí)習(xí)生在工作中出現(xiàn)失誤，酒店對(duì)照規(guī)章制度往以現(xiàn)金處罰作為懲罰方式，缺少具體的指導(dǎo)和說(shuō)服教育。這樣的管理，容易導(dǎo)致了實(shí)習(xí)生產(chǎn)生抵觸和倦怠情緒，影響工作效果。在實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方面，大都對(duì)實(shí)習(xí)生作簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)，主要針對(duì)安全培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律要求，而忽視學(xué)生剛步入崗位的心理引導(dǎo)、遇到特殊事件的處理等問(wèn)題，培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性和針對(duì)性。

3提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力的對(duì)策

3.1社會(huì)實(shí)踐方面

(1)軍訓(xùn)是學(xué)生進(jìn)入大學(xué)的第一堂課，同時(shí)在軍訓(xùn)過(guò)程中，也是培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、尊時(shí)守紀(jì)的重要契機(jī)。同時(shí)，學(xué)生在軍訓(xùn)中學(xué)到的“服從”，以及后期酒店專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德素養(yǎng)中的“賓客至上”、“文明禮貌”也有莫大的聯(lián)系。因此，保障新生盡可能的參加到新生軍訓(xùn)是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的第一步。(2)正式步入學(xué)習(xí)階段后，教師可引導(dǎo)學(xué)生，特別是大一新生利用業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)參與到學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中。如暑假帶薪實(shí)習(xí)、“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)等，讓學(xué)生盡快的認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)，同時(shí)，提高自身的與人交流、團(tuán)隊(duì)合作等綜合能力。此外，參加專業(yè)技能比賽也是提高自身能力的重要途徑，如中文朗誦比賽、禮儀風(fēng)采展示、導(dǎo)游技能比賽、中餐宴會(huì)設(shè)計(jì)比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)的組織實(shí)施，提高了酒店管理專業(yè)學(xué)生的策劃協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也為學(xué)生參加市級(jí)比賽以及國(guó)家級(jí)比賽做好鋪墊。而針對(duì)大二的學(xué)生，更主要的是鼓勵(lì)學(xué)生通過(guò)自己課堂中所學(xué)的專業(yè)技能知識(shí)能夠參加各種專業(yè)技能比賽，同時(shí)找準(zhǔn)自己在行業(yè)的定位，更清晰自己的職業(yè)規(guī)劃。(3)筆者從2016級(jí)新生調(diào)查報(bào)告中關(guān)于“選擇酒店專業(yè)的主要原因”一題中，可以看到部分同學(xué)主要是為了到酒店就業(yè)，但還有27%以上的同學(xué)表示希望通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)后自己創(chuàng)業(yè)。針對(duì)這部分同學(xué)，盡可能給學(xué)生提供資源，對(duì)于學(xué)生提出的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，分析可行性，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于好的項(xiàng)目，可納入創(chuàng)業(yè)園孵化，給學(xué)生充分的空間，讓學(xué)生在過(guò)程中學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)的流程以及管理經(jīng)驗(yàn)。

3.2教學(xué)實(shí)踐方面

(1)增加人才培養(yǎng)體系中的學(xué)生實(shí)踐的比重，合理設(shè)置課程優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教材，改進(jìn)不適應(yīng)市場(chǎng)需求的實(shí)訓(xùn)課教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和考評(píng)方式。進(jìn)一步改善實(shí)踐教學(xué)基地條件，在課程設(shè)置中，盡量提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所、設(shè)備等的利用率，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。擴(kuò)大實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放范圍和開(kāi)放力度；完善數(shù)字化實(shí)驗(yàn)信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行和管理監(jiān)控。(2)在教學(xué)過(guò)程中，聯(lián)合學(xué)生工作管理部門(mén)引導(dǎo)學(xué)生參加專業(yè)技能比賽，聯(lián)合企業(yè)，搞好實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，保障學(xué)生的實(shí)習(xí)工作。定期開(kāi)展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，建立反饋調(diào)整機(jī)制，逐步健全和完善人才培養(yǎng)質(zhì)量社會(huì)評(píng)價(jià)制度和調(diào)控機(jī)制。學(xué)生的實(shí)習(xí)工作開(kāi)展的同時(shí)，完善專業(yè)建設(shè)的監(jiān)控與評(píng)估體系，強(qiáng)化專業(yè)建設(shè)的過(guò)程管理，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)估和指導(dǎo)。積極推進(jìn)合作辦學(xué)，植入企業(yè)優(yōu)質(zhì)課程資源。

3.3學(xué)生實(shí)習(xí)方面

(1)學(xué)生在完成實(shí)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)在酒店實(shí)際操作的情境里歷練，將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)踐操作想聯(lián)系，在加深對(duì)理論知識(shí)理解的同時(shí)，將自己掌握的專業(yè)技能運(yùn)用實(shí)踐，提高自身專業(yè)素質(zhì)能力。酒店作為服務(wù)行業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍寬，客戶來(lái)源廣，要求員工要有較高的綜合素質(zhì)。學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)期間，能夠接觸到各類業(yè)務(wù)、多層次客人，對(duì)自身綜合素質(zhì)的提高和職業(yè)素養(yǎng)的提高有很大的幫助。(2)酒店方面應(yīng)在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)掘?qū)嵙?xí)生的優(yōu)勢(shì)和潛力，激發(fā)其工作熱情。同時(shí)，為實(shí)習(xí)生爭(zhēng)取最合理的福利待遇。酒店適當(dāng)時(shí)建立精神激勵(lì)的制度，對(duì)工作效果好、態(tài)度端正、效率高的員工進(jìn)行精神激勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，必要時(shí)作為工資晉級(jí)、崗位提升的前提；與此同時(shí)入職后的一系列培訓(xùn)能夠促進(jìn)實(shí)習(xí)生了解酒店的組織機(jī)構(gòu)和文化氛圍，保障學(xué)生熟悉崗位職責(zé)和掌握實(shí)踐技能，達(dá)到學(xué)生上崗即進(jìn)入工作狀態(tài)的目的。特別是崗前培訓(xùn)應(yīng)在實(shí)習(xí)學(xué)生到達(dá)酒店的第一時(shí)段開(kāi)展，讓學(xué)生盡快融入酒店，充分理解實(shí)習(xí)酒店的文化和管理理念等內(nèi)容，以提高他們對(duì)酒店的認(rèn)同度，盡快適應(yīng)自己的工作崗位；在對(duì)實(shí)習(xí)生的管理中，酒店應(yīng)注重對(duì)學(xué)生人文關(guān)懷，對(duì)于實(shí)習(xí)生工作上的失誤，以正確引導(dǎo)為主，而不是過(guò)分批評(píng)指責(zé)甚至大量扣工資。只有這樣才能培養(yǎng)一批愛(ài)崗、敬業(yè)、穩(wěn)定的人才隊(duì)伍。(3)建立實(shí)習(xí)生崗位調(diào)整機(jī)制酒店的服務(wù)工作任務(wù)重、工作量大。同一崗位的長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)操作，容易產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒，學(xué)生專業(yè)技能和服務(wù)能力也很難得到提高。因此，學(xué)校與酒店協(xié)商溝通，實(shí)習(xí)期間盡量為實(shí)習(xí)生提供更多部門(mén)的崗位，提供學(xué)生選擇崗位和輪崗的機(jī)會(huì)，以便學(xué)生保證工作質(zhì)量和效果。同時(shí)，在學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校聯(lián)合單位定期召開(kāi)用人單位座談會(huì)，建立反饋調(diào)整機(jī)制，逐步健全和完善人才培養(yǎng)質(zhì)量社會(huì)評(píng)價(jià)制度和調(diào)控機(jī)制。

4結(jié)語(yǔ)

學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該從學(xué)生就業(yè)后的崗位能力的需求出發(fā)，專業(yè)教師、學(xué)工管理人員、企業(yè)應(yīng)形成有效的聯(lián)系，通過(guò)學(xué)生、教師、學(xué)校、社會(huì)的共同努力，培養(yǎng)出一批道德素質(zhì)高、理論知識(shí)好、專業(yè)素質(zhì)硬的高水平實(shí)用性人才。

參考文獻(xiàn)

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篇9

關(guān)鍵詞： 企業(yè)人力資源管理；效能；評(píng)價(jià)方法

中圖分類號(hào)：F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）07-0001-02

0引言

人力資源管理的目的是在“人—崗”結(jié)合、“人—事”結(jié)合、“人—人”結(jié)合的基礎(chǔ)上，整合員工的知識(shí)、技能和工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的潛能和創(chuàng)造力，有效支撐企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。那么，企業(yè)人力資源管理是否有效？企業(yè)之間的人力資源管理效能差異體現(xiàn)在哪里？如何評(píng)價(jià)企業(yè)人力資源管理的效能？基于以上考慮，本文擬在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)評(píng)價(jià)思路和評(píng)價(jià)方法做一梳理和分析。

1企業(yè)人力資源管理效能的內(nèi)涵

人力資源管理的效能，可以分兩個(gè)層次：一個(gè)是人力資源管理單個(gè)模塊的效能；另一個(gè)是人力資源管理體系、管理制度的整體效能。本文主要探討的是后者。人力資源管理雖然可以分為若干個(gè)模塊，但其效用通過(guò)各個(gè)模塊的相互匹配整體顯現(xiàn)出來(lái)，局部合理和局部有效并不能說(shuō)明整體有效。

Huselid，Jackson和Schuler（1997）將人力資源管理效能的定義為：“高質(zhì)量技術(shù)性和戰(zhàn)略性人力資源管理活動(dòng)的交付”[1]，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性人力資源管理以及高質(zhì)量的管理技術(shù)，衡量標(biāo)準(zhǔn)在于對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持性或與戰(zhàn)略的結(jié)合度。Richard和Johnson （2001）則定義為“人力資源實(shí)踐創(chuàng)造獨(dú)特人力資本的程度”[2]，明確了人力資源管理效能的核心在于能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展創(chuàng)造獨(dú)特人力資本的“量和質(zhì)”的程度。Richard和Johnson（2004）從感知的角度定義人力資源管理效能：“對(duì)不同人力資源活動(dòng)的滿意度”[3]，強(qiáng)調(diào)主觀感知反饋在評(píng)價(jià)中的重要性。另外克雷曼指出：“公司能夠通過(guò)有效的人力資源管理，獲取對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”[4]。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)人力資源管理的最有效產(chǎn)出之一，也是企業(yè)人力資源管理效能的重要內(nèi)容。

綜上，企業(yè)人力資源管理效能可概括為：人力資源管理體系（制度）作為一個(gè)企業(yè)管理制度的有機(jī)組成部分以及作為相對(duì)獨(dú)立的管理制度和管理體系，通過(guò)給企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供滿意的管理技術(shù)和管理方法，從而形成該企業(yè)獨(dú)特的人力資本，提升該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和績(jī)效產(chǎn)出。為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織績(jī)效，企業(yè)需要對(duì)人力資源管理的效能進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便不斷改進(jìn)人力資源管理的方法和實(shí)踐，提高其有效性，使人力資源管理發(fā)揮其戰(zhàn)略性作用。

2人力資源管理效能評(píng)價(jià)方法分類評(píng)述

企業(yè)人力資源管理效能評(píng)價(jià)，從早期的試錯(cuò)性甄別方法，到最新的系統(tǒng)綜合評(píng)價(jià)方法，不僅評(píng)價(jià)方法在不斷變化，評(píng)價(jià)的思路也在不斷發(fā)展。根據(jù)各自基本原理與特點(diǎn)的不同，人力資源管理效能評(píng)價(jià)方法可以分為：審計(jì)評(píng)價(jià)法、主觀評(píng)價(jià)法、指標(biāo)評(píng)價(jià)法、成本收益評(píng)價(jià)法和系統(tǒng)評(píng)價(jià)法。

2.1 人力資源管理效能的審計(jì)評(píng)價(jià)法評(píng)述早期人力資源管理效能評(píng)價(jià)方法帶有審計(jì)的特點(diǎn)，主要采取將人力資源工作的實(shí)際完成情況與既定目標(biāo)相比較，通過(guò)比較分析來(lái)獲得評(píng)價(jià)結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)和比較，是該評(píng)價(jià)方法的基本手段，故此類方法也可以稱為直接比較評(píng)價(jià)法。其中，既定目標(biāo)，可以是預(yù)定完成工作的目標(biāo)，也可以是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。審計(jì)評(píng)價(jià)法主要包括：人力資源審計(jì)、人力資源目標(biāo)管理、人力資源成本控制和人力資源案例研究。

人力資源審計(jì)，是傳統(tǒng)審計(jì)的延伸。首先確定組織管理在人力資源管理領(lǐng)域中要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后將人力資源管理活動(dòng)成效與這些目標(biāo)進(jìn)行比較，通過(guò)收集、匯總和分析較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的深度數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)人力資源管理效能。人力資源審計(jì)可以改善人力資源工作效率，保證有效計(jì)劃的所有部分各就其位、各負(fù)其責(zé)。人力資源目標(biāo)管理，由美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克（1954）所創(chuàng)立的目標(biāo)管理發(fā)展而來(lái)，根據(jù)組織目標(biāo)要求，層層分解、落實(shí)到各個(gè)單位或個(gè)人，確立一系列的目標(biāo)并根據(jù)執(zhí)行情況來(lái)評(píng)價(jià)人力資源工作。該方法較早將人力資源管理與組織目標(biāo)相聯(lián)系。人力資源成本控制，測(cè)算人力資源花費(fèi)的成本并將其與標(biāo)準(zhǔn)成本比較。它通過(guò)對(duì)每項(xiàng)成本的跟蹤測(cè)算，描述出企業(yè)人力資源成本的長(zhǎng)期變化軌跡，并進(jìn)行監(jiān)控，能夠?qū)θ肆Y源管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，也為人力資源管理問(wèn)題的分析提供信息基礎(chǔ)。該方法設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)成本，提出了早期的量化方法。人力資源案例研究，通過(guò)對(duì)人力資源工作績(jī)效的調(diào)查分析，與人力資源部門(mén)的顧客、計(jì)劃制定者進(jìn)行訪談，研究一些人力資源項(xiàng)目、政策的成功之處并將其報(bào)告給特定的對(duì)象。評(píng)價(jià)結(jié)果主要提供某項(xiàng)活動(dòng)成功的證明，給出行動(dòng)參考，實(shí)用性較強(qiáng)。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)企業(yè)；人力資源管理效能評(píng)估；HR三支柱

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式也在不斷發(fā)展，其HR在企業(yè)中角色也在不斷變化。以較為知名的電子商務(wù)企業(yè)，如亞馬遜、阿里巴巴、唯品會(huì)等為例，其均開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)推行人力資源三支柱模型，其人力資源部門(mén)不僅承擔(dān)著傳統(tǒng)的職能性工作，也開(kāi)始在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)承擔(dān)關(guān)注部門(mén)員工管理與組織發(fā)展的責(zé)任，參與制定企業(yè)戰(zhàn)略并促進(jìn)戰(zhàn)略的實(shí)施。雖然還有很多中小型電商企業(yè)沒(méi)有選擇HR三支柱模型作為HR部門(mén)的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，但是HR三支柱模式下的HRBP、HRSSC、HRCOE體現(xiàn)了電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)下的人力資源部門(mén)新角色與職責(zé)，以此作為切入點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估有利于解決很多企業(yè)仍存在的人力資源管理方式粗放、管理效能評(píng)估不完善等問(wèn)題。本文在HR三支柱模型基礎(chǔ)上，根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)人力資源發(fā)展與評(píng)估的實(shí)際需求，構(gòu)建了電子商務(wù)企業(yè)人力資源管理效能評(píng)估指標(biāo)體系，它的實(shí)施不僅有利于企業(yè)管理，更會(huì)幫助企業(yè)確定其戰(zhàn)略目標(biāo)并為其可持續(xù)發(fā)展提供支持。

1、人力資源管理效能評(píng)估與HR三支柱模型

1.1人力資源管理效能的界定

不同學(xué)者對(duì)人力資源管理效能的界定不同，主要從兩個(gè)角度：一是側(cè)重于員工對(duì)HRM的主觀感知與評(píng)價(jià)，另一種則是側(cè)重于HR管理活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)際產(chǎn)出與結(jié)果。企業(yè)的HRM效能，既包括HRM實(shí)踐對(duì)組織績(jī)效、環(huán)境和戰(zhàn)略部署等方面的影響，還包括人力資源服務(wù)的接受者，如業(yè)務(wù)部門(mén)主管、員工對(duì)HRM活動(dòng)的滿意度。

1.2HR三支柱模型理論

20世紀(jì)80年代，DaveUlrich教授在《人力資源轉(zhuǎn)型：為組織創(chuàng)造價(jià)值和達(dá)成成果》一書(shū)中，第一次提出了四角色模型，以倡導(dǎo)人力資源角色的轉(zhuǎn)變，提出人力資源管理的工作重心放在提升管理效能，而不是履行日常職能上。IBM在2007年基于四角色模型，正式提出了HR三支柱模式，即人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴(HRBP)、人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)和人力資源領(lǐng)域?qū)＜?HRCOE)三大支柱，三者各司其職，既相互支持、彼此區(qū)別又相互聯(lián)系。

1.3HR三支柱在電商行業(yè)的典型應(yīng)用

阿里巴巴作為中國(guó)最大、最具有代表性與影響力的電商企業(yè)，對(duì)其人力資源投入了極大的關(guān)注。電子商務(wù)靈活多變，業(yè)務(wù)部門(mén)不斷增加，組織變革速度不斷加快，其不僅需要組織靈活，更需要保持員工活力，為了更好的適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式與范圍的變更，更好地管理人力資本，進(jìn)而提升組織關(guān)鍵能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，阿里巴巴的人力資源管理模式逐漸向三支柱模式轉(zhuǎn)變。阿里巴巴的HRBP又叫“政委”，主要是業(yè)務(wù)線上轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)部門(mén)的HR通才，其熟悉業(yè)務(wù)并且能夠比較深入地了解人和事，對(duì)事業(yè)群進(jìn)行組織變革推動(dòng)和服務(wù)支撐，并負(fù)責(zé)組織文化環(huán)境的建設(shè)。阿里巴巴根據(jù)事業(yè)群的大小與部門(mén)規(guī)模進(jìn)行大政委和小政委的數(shù)量分配，每個(gè)小政委負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)一些二級(jí)組織單元的全HR模塊。COE由組織發(fā)展部、校園招聘部、社會(huì)招聘部、企業(yè)文化部、薪酬福利部等部分構(gòu)成，主要對(duì)組織的整體人力資源政策的制定與實(shí)施方式負(fù)責(zé)，對(duì)組織的發(fā)展與組織文化建設(shè)負(fù)責(zé)。其SSC的工作多涉及外包員工，多為基本的職能性人事業(yè)務(wù)：包括針對(duì)員工的服務(wù)呼叫中心，日常的社保、公積金、假期、合同管理等。

2、基于HR三支柱的電子商務(wù)企業(yè)HRM效能評(píng)估

指標(biāo)設(shè)計(jì)三支柱模型較好地解決在電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所遇到的各類人力資源精細(xì)化和專業(yè)化問(wèn)題，如業(yè)務(wù)部門(mén)間薪酬體系的多樣性與公平性、人才快速補(bǔ)充與人才儲(chǔ)備、針對(duì)性的人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)問(wèn)題等。構(gòu)建基于三支柱的HRM效能評(píng)估模型，就是根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求，結(jié)合三支柱模式對(duì)其進(jìn)行歸類、整理與展望，進(jìn)而衡量其各方面人力資源管理活動(dòng)對(duì)企業(yè)和其員工的影響及反饋。在此理念下，本文將電子商務(wù)企業(yè)中有關(guān)HRBP的管理活動(dòng)的需求歸納為客戶管理維度，有關(guān)HRSSC的管理活動(dòng)的需求歸納為運(yùn)營(yíng)管理維度，有關(guān)HRCOE的管理活動(dòng)的需求歸納為制度管理維度。

2.1客戶管理維度評(píng)估指標(biāo)劃分

在現(xiàn)階段的電子商務(wù)企業(yè)，一般基于不同的業(yè)務(wù)范圍會(huì)有較多的業(yè)務(wù)部門(mén)，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間存在績(jī)效差異與競(jìng)爭(zhēng)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)、工作強(qiáng)度的不同導(dǎo)致其人力資源需求的不同，這就要求特色化的人力資源管理模式，HR應(yīng)快速與業(yè)務(wù)部門(mén)主管建立聯(lián)系、保持溝通并解決電商專業(yè)人才缺失與培養(yǎng)的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)組織績(jī)效的進(jìn)步。根據(jù)其具體需求及HRBP下HR的具體職能，結(jié)合平衡計(jì)分卡與OKR理論，將其維度劃分為：主管滿意度、人才管理、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)和組織內(nèi)部環(huán)境建設(shè)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上：(1)將主管滿意度分為：?jiǎn)T工關(guān)系融洽程度、人力資源部溝通效率、員工突發(fā)事件處理能力與員工健康與安全關(guān)注度四個(gè)三級(jí)指標(biāo)，用于衡量各業(yè)務(wù)單元管理者或企業(yè)各部門(mén)主管對(duì)人力資源管理部門(mén)在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程或日常中是否可以有效管理員工關(guān)系，解決員工矛盾及心理問(wèn)題，提升員工工作狀態(tài)，及時(shí)反饋與溝通問(wèn)題的滿意程度；(2)將人才管理分為：關(guān)鍵崗位上崗率、核心人才儲(chǔ)備率、核心人才離職率、高學(xué)歷員工比例與高職稱和技能等級(jí)員工比例五個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源管理者根據(jù)組織的發(fā)展需要與實(shí)時(shí)的用人需要，培養(yǎng)和管理核心員工、降低核心員工的離職率，進(jìn)一步培養(yǎng)內(nèi)部人才隊(duì)伍的能力，是人力資源對(duì)組織成長(zhǎng)與發(fā)展的實(shí)際貢獻(xiàn)；(3)將業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)分為：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、人均營(yíng)業(yè)收入、人均成本與人均利潤(rùn)四個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源管理活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)或公司所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)；(4)將組織內(nèi)部環(huán)境建設(shè)分為：企業(yè)文化建設(shè)、組織內(nèi)部交流環(huán)境與組織工作環(huán)境品質(zhì)三個(gè)三級(jí)指標(biāo)，是衡量人力資源工作者營(yíng)造良好氛圍以促進(jìn)組織良性、穩(wěn)定發(fā)展，加深個(gè)人與組織之間的聯(lián)系的能力與實(shí)際的效果。

2.2運(yùn)營(yíng)管理維度評(píng)估指標(biāo)劃分

電子商務(wù)靈活多變，需要快速對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理與反饋，其快速地工作節(jié)奏要求同速度的人力資源管理活動(dòng)的支持，HR應(yīng)該全面而快速地應(yīng)對(duì)組織問(wèn)題，并為員工提供各項(xiàng)基本服務(wù)，這與HRSSC的管理理念相符合。HRSSC的實(shí)際管理效果在于提升組織運(yùn)營(yíng)的有效性，即HR管理活動(dòng)為組織和員工提供的基礎(chǔ)服務(wù)的效果。因此，根據(jù)平衡計(jì)分卡與OKR理論，將對(duì)SSC相關(guān)工作的效能評(píng)估劃分為響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)二級(jí)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際需求：(1)將響應(yīng)速度分為：薪酬與福利的計(jì)量發(fā)放效率、組織招聘效率和組織培訓(xùn)效率三個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源管理部門(mén)快速而準(zhǔn)確地處理組織事務(wù)性、輔活動(dòng)的能力；(2)將員工服務(wù)質(zhì)量分為：?jiǎn)T工數(shù)據(jù)管理、外派人員服務(wù)、員工投訴率與員工服務(wù)效率四個(gè)三級(jí)指標(biāo)，即衡量HRSSC提供給員工的基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量。

2.3制度管理維度評(píng)估指標(biāo)劃分

HR不僅應(yīng)服務(wù)于業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)于員工日常需求，同時(shí)也肩負(fù)著為組織設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源制度與政策的職責(zé)。電子商務(wù)企業(yè)面對(duì)組織結(jié)構(gòu)的快速變革，應(yīng)該保證配套的人力資源規(guī)劃與政策的支持，保證各項(xiàng)制度的合理性，并加強(qiáng)人性化管理，以避免員工感受到不公和怠慢，進(jìn)而加劇人才流失。根據(jù)實(shí)際需求，結(jié)合HRCOE的具體職能，我們可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)企業(yè)要對(duì)HR設(shè)計(jì)方案的適用性及實(shí)際運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，既要評(píng)價(jià)其工作實(shí)際可量化效果，又要注意作為直接承受者的員工的滿意度。該維度的評(píng)價(jià)應(yīng)注重與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)，緊扣主題。結(jié)合平衡計(jì)分卡與OKR理論，將其劃分為：戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源制度與員工滿意度三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上：(1)將戰(zhàn)略規(guī)劃分為:人力資源規(guī)劃匹配性、職位體系合理性與人力資源管理工作流程的順暢程度三個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略之間的匹配度、契合度，職位體系和工作流程在實(shí)際使用中的效用，全面衡量其大方向是否滿足組織發(fā)展的戰(zhàn)略需要；(2)將人力資源制度分為：人崗匹配度、薪酬水平的內(nèi)部一致性、薪酬水平的外部競(jìng)爭(zhēng)性、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、績(jī)效計(jì)劃完成率、績(jī)效考評(píng)制度合理程度與員工職業(yè)生涯規(guī)劃的合理程度七個(gè)三級(jí)指標(biāo)，衡量人力資源管理的各大事務(wù)管理模塊的制度與政策的實(shí)際運(yùn)行效果；(3)將員工滿意度分為：?jiǎn)T工對(duì)薪酬的滿意度、員工對(duì)績(jī)效考核制度的滿意度、員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度與員工對(duì)自身職業(yè)生涯規(guī)劃的滿意度五個(gè)三級(jí)指標(biāo)，從員工的角度出發(fā)，了解其作為COE所涉及的方案的直接履行者，對(duì)各個(gè)人力資源制度的實(shí)行效果與模塊管理效果的直接評(píng)價(jià)。

2.4評(píng)估指標(biāo)體系的評(píng)估流程

在評(píng)估電子商務(wù)企業(yè)的人力資源管理效能時(shí)，評(píng)價(jià)型指標(biāo)建議設(shè)置為李克特五級(jí)量表，企業(yè)可以在每級(jí)評(píng)分上制定適合自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行打分。量化型指標(biāo)在評(píng)價(jià)過(guò)程中，可以參照同行業(yè)的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，一般來(lái)說(shuō)，在行業(yè)平均值接近值或平均值以上為佳。

3、結(jié)論與不足

3.1研究結(jié)論

本研究綜合HR三支柱模型理論，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況與需求，在HRBP、HRCOE以及HRSSC三大中心的基礎(chǔ)上，劃分出三個(gè)一級(jí)指標(biāo)：客戶管理、運(yùn)營(yíng)管理與制度管理，并依據(jù)BSC理論與OKR理論在一級(jí)指標(biāo)下，將其劃分為九個(gè)二級(jí)指標(biāo)：主管滿意度、人才管理、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)、組織環(huán)境建設(shè)、響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源制度與員工滿意度。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)人力資源角色理論，創(chuàng)造性的提出了基于三支柱的HRM效能評(píng)估指標(biāo)體系，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)了問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，驗(yàn)證了該評(píng)估指標(biāo)的體系的科學(xué)性和實(shí)用性。