導語：如何才能寫好一篇零售銷售管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：零售店 管理工作

隨著我國市場經(jīng)濟的繁榮，企業(yè)競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始從經(jīng)銷商管理轉(zhuǎn)移到對零售店直接管理。商業(yè)零售店如何進行管理與維護，成為企業(yè)制訂營銷管理計劃的重要內(nèi)容。

零售店銷售目標及策略管理

零售店指遍布各地的直接銷售給最終消費者的小型零售終端。具體包括以食品、日用雜品等為主要經(jīng)營品種、銷售額較低的小型商店、商亭及各種貨攤。

零售店深度分銷目標在于通過積極有效的方式把主要規(guī)格產(chǎn)品分銷進每一家零售店，具體來說是指：在分銷、貨架、助銷、定價上綜合超過競爭對手；新產(chǎn)品推出一定時間內(nèi)分銷并陳列于所有目標商店。

零售店建設(shè)組織保證在于建立一支穩(wěn)定、高效的銷售隊伍來實現(xiàn)分銷覆蓋；同時，建立一個完善、有效的后勤系統(tǒng)以支持分銷覆蓋。

建立零售網(wǎng)點的宣傳策略包括：建立完善的促銷系統(tǒng)；宣傳推廣物品的有效使用與管理。

零售店管理工作系統(tǒng)

銷售隊伍和覆蓋系統(tǒng)是零售店管理的兩大關(guān)鍵，其中以人員管理尤為重要，建立、維護一支積極進取，素質(zhì)過硬的銷售隊伍，以高效的覆蓋系統(tǒng)為支持，在零售店實現(xiàn)公司的零售目標，是貫穿零售店管理工作系統(tǒng)的一條主線。以下就片區(qū)設(shè)置、覆蓋方式、銷售政策、人員管理、后勤支持系統(tǒng)和分銷管理幾方面對零售店管理進行探討。

片區(qū)設(shè)置

將目標城市劃分為若干片區(qū)由專人負責分銷覆蓋時，應(yīng)注意如下幾點：不遺漏、不重復、不分散；每個片區(qū)的店數(shù)量應(yīng)大約相同；盡量以交通主干線或河流，小山坡等天然聯(lián)系和屏障為片區(qū)界限，便于工作業(yè)務(wù)循環(huán)運行；當一個片區(qū)店數(shù)量過多，可以將片區(qū)分塊，銷售代表每天訪問以塊為單位。

覆蓋方式

在既定片區(qū)銷售代表進行分銷覆蓋時，覆蓋方式有如下規(guī)范：拜訪頻率：一般情況下，每家零售店每1.5周被拜訪一次是比較適宜的拜訪頻率。在考慮到銷售人員技巧熟練程度、新產(chǎn)品推廣、執(zhí)行促銷計劃、競爭對手動態(tài)等因素時，可將拜訪頻率在每家零售店每周一次到每兩周一次之間調(diào)整。拜訪效果與進貨調(diào)整標準：應(yīng)以成熟品牌不脫銷，新產(chǎn)品一定時間內(nèi)賣進零售店，銷售人員拜訪零售店70%以上需要補貨為標準。每日拜訪店數(shù)：對零售店銷售代表來說，每天拜訪20家零售店是基本的要求。成功率：在零售店拜訪中賣出產(chǎn)品，應(yīng)視為拜訪成功。合格零售店銷售代表每日拜訪成功率應(yīng)在70%以上。周期性覆蓋例外：對于所經(jīng)營產(chǎn)品種類多，零售店分銷要求高，僅靠銷售代表制定的覆蓋計劃是不夠的。在正常補貨的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對新分銷賣進的重點品類，實行例外補貨。

銷售方針政策

建立一個銷售管理、促銷支持的完整政策體系，具體包括以下幾個方面：

供應(yīng)價，執(zhí)行公司的統(tǒng)一供貨價，嚴格按價格表執(zhí)行。

回款，零售店回款應(yīng)是100%現(xiàn)款現(xiàn)貨，在任何情況下，任何形式的代銷或賒銷都不值得提倡，這樣做，會損害了公司的品牌形象，零售店店主認為只有不好賣的產(chǎn)品才會代銷。公司也會增加應(yīng)收帳款，降低資金周轉(zhuǎn)率，增加債務(wù)管理成本和人員流失的風險成本。

送貨服務(wù)，通過銷售代表向所有零售店提供上門服務(wù)或接受訂貨。

退貨及殘損處理，零售店銷量小，每次進貨基本上都是分零銷售，開箱驗貨，一般情況下不受理退貨及殘損處理。

人員管理

在銷售過程中，比起批發(fā)銷售代表對銷售政策（如價格、回款等）的依賴，零售店銷售代表對零售店的分銷覆蓋更加有著決定性影響。只有建立一支踏實肯干、銷售技巧過硬的銷售隊伍，才能取得優(yōu)異的分銷覆蓋業(yè)績。于是，對人員管理的目標通俗地說就是：讓銷售代表愿意干，能夠干好，同時有部分人能勝任更大責任的工作。要達到這一目標，我們需要在人員的配置、招聘、培訓、激勵、檢查、工作制度等幾方面做有效的工作。

具體的人員配置情況是這樣的，銷售代表人數(shù)，可由以下公式確定：

銷售代表人數(shù)=目標零售店店數(shù)×商店拜訪頻率（周）/（每日拜訪家數(shù)×5天）

零售店銷售系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)采取金字塔形式的組織結(jié)構(gòu)，這樣有利于銷售人員的日常管理、培訓、計劃的跟進以及銷售人員激勵。

招聘應(yīng)根據(jù)配置決定銷售代表人數(shù)以及組織結(jié)構(gòu)，作為零售店銷售代表的招聘，應(yīng)注意招聘人員必須誠實正直、積極進取，具有基本溝通能力和一定的文化基本知識。同時招聘應(yīng)做好計劃，招多少個做什么工作的人是計劃的核心。

為了使銷售人員能有良好的發(fā)展前途，同時樹立良好職業(yè)形象，需要通過培訓達到以下目標：讓零售店銷售代表認同公司的價值觀。零售店銷售代表掌握達到深度分銷標準的基本技巧。向更高一級銷售隊伍提供合格人才。

有鑒于銷售代表的一般技巧水平，接受培訓能力以及零售店工作對技巧要求的熟練程度，沒有必要把公司的每一種核心技巧都徹底地培訓給每一位零售店銷售代表。一般的培訓內(nèi)容包括公司簡介、分銷商介紹、公司風格（熱情、主動、禮貌、堅持）、產(chǎn)品知識、基本溝通技巧、基本了解利益性銷售及滿足客戶常見需求和需要的一般性利益描述、基本處理反對意見的技巧。每個零售店銷售代表都應(yīng)有一個培訓計劃，該計劃應(yīng)具體安排銷售代表在何時由何人進行哪些方面的培訓。

激勵是使具有工作技能的銷售人員自己愿意努力工作。如同我們向客戶進行分銷之前，需要有針對性地了解其需求和需要一樣，面對我們所要激勵的“客戶”――銷售代表，我們也同樣需要進行“滲透”。銷售代表對工作有一些共同的需要。比如穩(wěn)定、高工資、有發(fā)展前途等，但不同的銷售代表，在不同的時期常有不同的需求和需求強度，要求企業(yè)對銷售代表的需求有清楚的了解，從而確定正確的激勵措施。健全的激勵機制要求內(nèi)部晉升、合理的工資評定制度以及額外的競爭機制。激勵工作并不是在銷售代表工作積極性下降或是有銷售代表提出辭職時才需要的，激勵工作更多的是在平時和銷售代表一般性的交往中達成。

通過工作制度，可以把以上人員管理討論的各項內(nèi)容具體化，制度化。作為約束、指導銷售代表行為的規(guī)范，雖然各企業(yè)具體情況有所不同，不可能提出一個工作制度的樣板，但合理的工作制度的基本框架仍是可借鑒的。包括：考勤制度、作息時間、請假制度、缺勤處罰、日常工作流程、每日工作安排、銷售工具準備、固定訪問、需填寫的各種報表、檢查制度、檢查方式、檢查項目、評分辦法、工資級別制度、級別升降制度、工資形成辦法等等。

后勤支持系統(tǒng)

一個好的后勤支持系統(tǒng)，對零售店分銷工作的支持作用怎么強調(diào)也不為過。好的倉庫管理，帶貨/補貨系統(tǒng)以及財務(wù)系統(tǒng)，不僅可以節(jié)省銷售代表訪問時間，提高工作效率，還可以避免很多因后勤系統(tǒng)不完善給我們工作帶來的麻煩。由于零售店倉管工作出貨頻繁，開箱拆零多，因此必須設(shè)立零售店獨立倉庫、專人分類逐日進行管理，責權(quán)分明，才能提高庫存準確度，實現(xiàn)提高工作效率的目標。另外，由于零售店銷售業(yè)務(wù)代表的穩(wěn)定性不太高，人員的流動往往伴隨著欠款的發(fā)生，最大限度地消除此類隱患的辦法，是應(yīng)該招聘易于掌握的當?shù)厝藛T，了解其背景，存留其住址、戶口復印件、身份證復印件等資料。同時加強培訓，使銷售業(yè)務(wù)代表感受工作的價值，減少流動的可能。制定合理的報酬制度，使銷售代表感受基本需求的滿足。為銷售業(yè)務(wù)代表設(shè)置信用額，銷售代表掌握貨物及貨款在設(shè)定值以內(nèi)。要求銷售代表每日交款，使銷售業(yè)務(wù)代表手頭存留的貨款最少且時間最短。

分銷管理

零售店管理的核心在于分銷的賣進、維持和拓展。圍繞零售店基本動作程序、檢查制度、銷售介紹、促銷管理、店內(nèi)形象管理和覆蓋拓展來探討分銷管理。

零售店銷售代表依據(jù)零售店基本動作程序進行分銷賣進。零售店銷售代表應(yīng)具備銷售包、訪問手冊、宣傳材料等基本工具。依據(jù)訪問區(qū)域內(nèi)的商店數(shù)、每日拜訪店數(shù)、訪問成功率、拜訪頻率確定每周或每月訪問計劃。依據(jù)每月或每周訪問計劃確定每日訪問線路。通過銷售人員填寫“每日訪問報告”、“存貨補貨記錄表”，公司可以依據(jù)這些信息更加合理地配置及考評人員，有針對性地給予人員培訓，指定階段性工作重點。

檢查制度。檢查制度作為零售店分銷管理的一個極其重要的部分，不僅能跟進銷售人員的分銷賣進和維持情況，還能積極地為銷售人員發(fā)現(xiàn)新的分銷機會。由于檢查工作量大，也比較敏感，應(yīng)由專人負責。同時讓檢查人員樹立起自己既是檢查員又是分銷機會發(fā)現(xiàn)者這樣一種思想，才能使檢查結(jié)果客觀公正，又能讓檢查員和銷售人員搞好溝通而不是對抗，有利于檢查工作取得最佳結(jié)果。作為檢查人員，同樣應(yīng)該有檢查計劃以保證在不遺漏，按大約相同的頻率檢查所有人員的片區(qū)。采取抽查與普查相結(jié)合，跟蹤與檢查相結(jié)合的方式，自己申報與隨機抽查相結(jié)合來保證檢查結(jié)果的客觀公正。檢查人員應(yīng)公正評定、及時反饋，同時檢查結(jié)果與工作業(yè)績、工資評定嚴格掛鉤。

銷售介紹，在零售店銷售代表進行分銷賣進的銷售介紹時，需要利用區(qū)域滲透、基本溝通技巧和基本處理反對意見等技巧進行銷售，找到真實反對意見，并處理。

促銷管理，為了實現(xiàn)某些重點規(guī)格在目標區(qū)域的重點分銷，或在新產(chǎn)品推出之際，考慮在零售店開展促銷活動。對于公司負責的促銷計劃，我們需要根據(jù)當?shù)氐木唧w情況把促銷活動的目標分散到每家商店、每個銷售人員，形成本地的促銷計劃。對于各地自己制定的分銷促銷，應(yīng)充分考慮本地市場情況，設(shè)計出合理的促銷目的、目標、范圍、時間、促銷辦法，其中，使促銷辦法對零售店店主有吸引力尤為關(guān)鍵。促銷辦法一般有兩種，一種是針對零售店的促銷（如買六送一）一種是針對銷售隊伍的促銷（如賣進一家獎勵1元）。針對零售店銷售代表的促銷中應(yīng)將每店銷售獎勵與優(yōu)秀銷售人員評定相結(jié)合。讓每位銷售人員明確促銷背景和責任，了解該促銷對零售店店主的主要好處，提高給每位銷售代表一份說服性銷售介紹資料（并且熟記）對促銷順利開展有舉足輕重的作用。同時讓銷售代表了解到，在促銷賣進時，首先應(yīng)讓客戶認可被促銷的產(chǎn)品本身就能夠滿足該客戶某種需求和需要，其次再強調(diào)促銷贈品可以讓客戶得到額外利潤以及降低經(jīng)營風險成本。否則，在銷售介紹時只知一味強調(diào)贈品的利益只會讓客戶產(chǎn)生“東西不好才促銷”的逆反心理。在促銷過程中要及時跟蹤，隨時了解促銷進度及贈品派發(fā)過程，既能及時發(fā)現(xiàn)促銷中出現(xiàn)的各種問題并制定相應(yīng)解決辦法，也能避免銷售人員在贈品管理上出現(xiàn)問題。

零售店形象管理是零售店分銷管理中不可缺少一部分，或許不及大店重要，但良好的零售店店內(nèi)陳列有利于消費者識別，形成購買沖動，幫助零售店盡快實現(xiàn)出倉，從而有效維持該品牌在該店的分銷。

覆蓋拓展，在基本完成了目標零售店的分銷覆蓋工作以后，可以考慮進行覆蓋拓展。將盡可能多的產(chǎn)品分銷到每一個可能經(jīng)營產(chǎn)品的銷售單位中去。

對零售店的分銷與覆蓋能幫助企業(yè)提高控制和管理零售店的能力，深度分銷能確保消費者知曉并能隨時隨地買到公司銷售的產(chǎn)品。但這一切都需要以有效的銷售隊伍管理及動作系統(tǒng)管理作為進行深度分銷的基礎(chǔ)，同時結(jié)合企業(yè)的實際情況建立完全屬于自己的市場覆蓋模式。

參考文獻：

篇2

第二條零售商在中華人民共和國境內(nèi)開展的促銷活動適用本辦法。

第三條本辦法所稱零售商是指依法在工商行政管理部門登記注冊，直接向消費者銷售商品的企業(yè)及其分支機構(gòu)、個體工商戶。

本辦法所稱促銷是指零售商為吸引消費者、擴大銷售而開展的營銷活動。

第四條零售商開展促銷活動應(yīng)當遵循合法、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德，不得開展違公德的促銷活動，不得擾亂市場競爭秩序和社會公共秩序，不得侵害消費者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

第五條零售商開展促銷活動應(yīng)當具備相應(yīng)的安全設(shè)備和管理措施，確保消防安全通道的暢通。對開業(yè)、節(jié)慶、店慶等規(guī)模較大的促銷活動，零售商應(yīng)當制定安全應(yīng)急預案，保證良好的購物秩序，防止因促銷活動造成交通擁堵、秩序混亂、疾病傳播、人身傷害和財產(chǎn)損失。

第六條零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費者的合法權(quán)益。

第七條零售商開展促銷活動，應(yīng)當在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，促銷內(nèi)容應(yīng)當包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。

對不參加促銷活動的柜臺或商品，應(yīng)當明示，并不得宣稱全場促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時，其文字、圖片應(yīng)當醒目明確。

零售商開展促銷活動后在明示期限內(nèi)不得變更促銷內(nèi)容，因不可抗力而導致的變更除外。

第八條零售商開展促銷活動，其促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）應(yīng)當依法納稅。

第九條零售商開展促銷活動應(yīng)當建立健全內(nèi)部價格管理檔案，如實、準確、完整記錄促銷活動前、促銷活動中的價格資料，妥善保存并依法接受監(jiān)督檢查。

第十條零售商開展促銷活動應(yīng)當明碼標價，價簽價目齊全、標價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予明示的費用。

第十一條零售商開展促銷活動，不得利用虛構(gòu)原價打折或者使人誤解的標價形式或價格手段欺騙、誘導消費者購買商品。

第十二條零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。

第十三條零售商開展有獎銷售活動，應(yīng)當展示獎品、贈品，不得以虛構(gòu)的獎品、贈品價值額或含糊的語言文字誤導消費者。

第十四條零售商開展限時促銷活動的，應(yīng)當保證商品在促銷時段內(nèi)的充足供應(yīng)。

零售商開展限量促銷活動的，應(yīng)當明示促銷商品的具體數(shù)量。連鎖企業(yè)所屬多家店鋪同時開展限量促銷活動的，應(yīng)當明示各店鋪促銷商品的具體數(shù)量。限量促銷的，促銷商品售完后應(yīng)即時明示。

第十五條零售商開展積分優(yōu)惠卡促銷活動的，應(yīng)當事先明示獲得積分的方式、積分有效時間、可以獲得的購物優(yōu)惠等相關(guān)內(nèi)容。

消費者辦理積分優(yōu)惠卡后，零售商不得變更已明示的前款事項；增加消費者權(quán)益的變更除外。

第十六條零售商不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動。

第十七條消費者要求提供促銷商品發(fā)票或購物憑證的，零售商應(yīng)當即時開具，并不得要求消費者負擔額外的費用。

第十八條零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙。

第十九條鼓勵行業(yè)協(xié)會建立商業(yè)零售企業(yè)信用檔案，加強自律，引導零售商開展合法、公平、誠實信用的促銷活動。

第二十條單店營業(yè)面積在3000平方米以上的零售商，以新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶等名義開展促銷活動，應(yīng)當在促銷活動結(jié)束后十五日內(nèi)，將其明示的促銷內(nèi)容，向經(jīng)營場所所在地的縣級以上（含縣級）商務(wù)主管部門備案。

第二十一條各地商務(wù)、價格、稅務(wù)、工商等部門依照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，在各自職責范圍內(nèi)對促銷行為進行監(jiān)督管理。對涉嫌犯罪的，由公安機關(guān)依法予以查處。

第二十二條對違反本辦法規(guī)定的行為任何單位和個人均可向上述單位舉報，相關(guān)單位接到舉報后，應(yīng)當依法予以查處。

第二十三條零售商違反本辦法規(guī)定，法律法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；沒有規(guī)定的，責令改正，有違法所得的，可處違法所得三倍以下罰款，但最高不超過三萬元；沒有違法所得的，可處一萬元以下罰款；并可予以公告。

篇3

關(guān)鍵詞：市場營銷；零售業(yè)；目標市場；產(chǎn)品策略

零售業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略主要包括選擇目標市場和設(shè)計營銷組合兩部分工作。選擇目標市場，即通過市場細分、目標市場選擇和市場定位，明確零售商應(yīng)為哪一類顧客服務(wù)，滿足人們的哪一種需求，是零售營銷活動的一項生死戰(zhàn)略；而市場營銷組合是零售商為滿足自己選定的目標市場的要求而把一系列營銷手段結(jié)合起來構(gòu)成的相互協(xié)調(diào)、相互配合的統(tǒng)一體，這些營銷手段主要包括產(chǎn)品、價格、地點、促銷和自有品牌。

1目標市場戰(zhàn)略

目標市場戰(zhàn)略主要有三個步驟，第一步，市場細分，根據(jù)購買者對產(chǎn)品或營銷組合的不同需要，將市場分為若干不同的顧客群體，并勾勒出細分市場的輪廓。第二步，確定目標市場，選擇要進入的一個或多個細分市場。第三步，市場定位，建立與在市場上傳播該產(chǎn)品的關(guān)鍵特征與利益。

所謂市場細分是指按照消費者的需要和需求、購買行為、購買習慣等方面的明顯差異性，把某一產(chǎn)品的整體市場劃分為若干個需求不同的顧客群（子市場）的市場分類。每個消費者群便是一個細分市場，每個細分市場的消費者具有大致相同的欲望、需要和需求。需要強調(diào)的是，這種市場細分并不是通過產(chǎn)品本身的分類來細分市場，而是根據(jù)顧客對產(chǎn)品的欲望與需要不同所形成的不同顧客群來進行細分的，也就是說，市場細分只能以顧客對特征為依據(jù)，出發(fā)點則是為了辨別和區(qū)分不同欲望和需要的購買者群體。市場細分的標準有人文變數(shù)，包括年齡、性別、家庭人數(shù)、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教、種族、國籍等；地理變數(shù)，包括地區(qū)、氣候、城鄉(xiāng)規(guī)模、人口密度以及居住狀況等因素。按收入細分，可分為高收入層、中收入層、低收入層；按職業(yè)分，可分為學生、個體戶、企事業(yè)職工、農(nóng)民；按地區(qū)和居住狀況細分，可分為小區(qū)居民、近郊和鄉(xiāng)村農(nóng)民。

所謂目標市場，是企業(yè)在市場細分化后，從所有細分市場中選定的、決定要進入并開展營銷活動的若干細分市場。企業(yè)選定的特定市場應(yīng)具備三個條件：有相當?shù)默F(xiàn)實需求或廣闊發(fā)展前景的需求潛力；可承受的競爭者數(shù)量和實力；企業(yè)進行市場細分并作為目標市場，要具有能夠滿足細分市場需求的資源能力，并符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標。根據(jù)藍天日化的自身條件，以選擇學生、其他小商販、企事業(yè)職工、城郊和鄉(xiāng)村農(nóng)民為目標顧客比較合適；全得利應(yīng)以小區(qū)居民和企事業(yè)職工為目標顧客。

市場定位，就是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，強有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品是與眾不同的，給人印象鮮明的個性或形象，并把這種形象生動地傳遞給顧客，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢?，讓它在特定的時間、地點，對某一階層或某一群體的消費者出售。具體地說，就是要在目標顧客的心目中為產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以適應(yīng)顧客一定的需要和偏好。

2產(chǎn)品策略

零售業(yè)的產(chǎn)品策略主要體現(xiàn)在商品選擇和采購上，進貨渠道基本相同，主要通過以下幾種途徑實現(xiàn)：制造商的銷售代表主動上門拜訪，并負責配送；去市里的批發(fā)市場選貨，現(xiàn)款自運；參加訂貨會。采購時都應(yīng)注意的事項是維持好同供貨商的關(guān)系；嚴格把控質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣商品；選擇暢銷產(chǎn)品。

不同的是商品的采購價位和采購范圍。

2.1價格策略

零售業(yè)的價格策略主要是商品定價，商品定價是零售營銷中一項很重要的內(nèi)容，商品定價直接影響到商品的銷售，價格是商品與消費者連接的媒介，一旦價格不適宜，消費者的滿意度就會大打折扣。

具體商品定價應(yīng)考慮以下因素：產(chǎn)品的品牌影響力，有影響的品牌推出的產(chǎn)品，價格就可以定得稍高點，否則就要考慮將價格定得低一點。競爭對手的價格，由于經(jīng)銷的都是居民常用商品，所以必須時刻關(guān)注競爭對手的價格；消費者心理價位，一般而言，每類產(chǎn)品都會有一定的價格范圍，超出這個范圍便會讓人難以接受，并且不同消費者的心理價位是不同的。

2.2渠道策略

渠道策略的內(nèi)容包括：為使目標顧客能接近和得到其產(chǎn)品而進行各種活動的策略。提出必須有效的利用各種中間商和營銷服務(wù)設(shè)施，以便更有效的將產(chǎn)品和服務(wù)提供給目標市場。指出廠家必須了解各種類型的零售商、批發(fā)商和從事實體分銷的公司以及他們是如何進行決策的。具體店鋪位置的分析,要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點的各種條件和影響因素進行全面的分析，這些因素有：交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營效率?？土鞣治?。這是一個關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。競爭店鋪分析，店鋪周圍的競爭情況對商店的經(jīng)營也有很大的影響。效益分析，最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳測算成本費用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。店鋪選址對零售經(jīng)營具有的重要意義。選址就是店鋪位置的選擇、確定。對有店鋪零售商來說，店鋪選址是非常重要的。因為，顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。零售經(jīng)營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營銷組合要素，而店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。

2.3促銷策略

促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。零售促銷(retailpromotion)一般被定義為：零售商為告知、勸說/提醒目標市場關(guān)注有關(guān)企業(yè)任何方面的信息而進行的一切溝通活動。吸引目標顧客，應(yīng)注意以下幾個方面：

（1）促銷時機。很多消費者在購物時往往是沖動的，零售店可在特定時間或時段，配合不同的季節(jié)和節(jié)日、氣候、溫度等安排促銷活動，來刺激顧客需求，改變顧客購買習慣。如夏季里以雨傘、太陽傘為促銷重點。

（2）促銷預算。為了在價格上保持競爭優(yōu)勢，零售店應(yīng)對各項費用的開支均有很強的計劃性，嚴格控制促銷費用。一般來說，確定促銷預算總的原則是：因促銷增加的銷售額應(yīng)當大于促銷費用的支出。

（3）促銷商品。顧客的基本需求是能買到價格合適的商品，所以促銷商品中的品種、價格是否具有吸引力，是促銷活動成敗的關(guān)鍵。一般說來，有以下四類商品可供選擇：①節(jié)令性商品。例如元旦春節(jié)選擇香煙、糖果、清潔品等。②敏感性商品。一般屬必需品，市場價格變化大，且顧客極易感受價格的變化，如有限醬醋。③眾知性商品。一般指品牌知名度高、市面上隨處可見、容易取代的商品。④特殊性商品。主要是指商店獨家、市場上尚無競爭對手的商品，無論選擇何種商品作為促銷品，都應(yīng)牢記兩個基本要點：一是選擇顧客真正需要的商品，二是能給顧客增添實際的利益。⑤促銷方式。促銷方式多種多樣，常見的有以下幾種：庫存大清倉、節(jié)慶大優(yōu)惠、每日特價品；有獎銷售；打折優(yōu)惠；免費贈送。

2.4自有品牌策略

自有品牌實質(zhì)上是零售企業(yè)的貼牌產(chǎn)品，即作為終端的零售商不進行生產(chǎn)，而尋找有加工能力和信譽的生產(chǎn)廠家進行生產(chǎn)，最終的產(chǎn)品使用零售企業(yè)品牌。自有品牌具有風格獨特、價格低廉、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一貨源、統(tǒng)一價格等諸多優(yōu)勢，零售業(yè)在形成規(guī)模效應(yīng)后，自有品牌的發(fā)展便成為其發(fā)揮自有品牌效應(yīng)的必由之路。由于自有品牌能夠給零售商帶來更多的利潤，贏得顧客的忠誠，因而受到越來越多零售商的青睞。

一般來說，具有以下屬性的商品比較適合采用自有品牌:（1）科技含量不高的大眾消費品。這類商品不需要特別的專業(yè)知識，消費者容易識別真假好壞，如食品、飲料、文具等。

（2）購買頻率較高的商品。因為購買頻率高，超市就能大批量地下訂單，開發(fā)生產(chǎn)成本也隨之降低，保證自有品牌商品低價格的實現(xiàn)。

（3）價格較低的商品。因為對于單價較高的商品，消費者在進行購買選擇時是比較慎重的，而對于單價較低的商品，消費者可在購買后通過食用來決定是否再次購買。

（4）品牌意識不強的商品。對品牌敏感度較高的商品不一定是貴重商品，但是消費者對其有一定的品牌忠誠度，偏向于購買指定商品，（5）售后服務(wù)程度高的商品。零售企業(yè)可以近距離及時地提供必要的售后服務(wù)。

篇4

論文摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國零售商業(yè)對外資的全面開放，越來越多的外資零售巨頭在中國零售市場大肆攻城略地。使零售市場的競爭變得更加激烈，零售商業(yè)企業(yè)要全面加強企業(yè)管理，特別是市場營銷的管理。

0引言

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，零售企業(yè)如雨后春筍般遍布大街小巷，中國零售商業(yè)對外資的全面開放，越來越多的外資零售巨頭在中國零售市場大肆攻城略地。使零售市場的競爭變得更加激烈，這就要求零售商業(yè)企業(yè)認清形勢，全面加強企業(yè)管理，特別注意加強市場營銷的管理。市場營銷是企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費需求，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)活動過程，它包括市場調(diào)研，選擇目標市場、商品促銷、商品儲運、商品銷售和提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

宏觀經(jīng)濟是企業(yè)的生存環(huán)境，企業(yè)無力改變，只能適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境的變化。企業(yè)要在激烈的市場競爭中，不斷擴大商品銷售，努力增加利潤，就要加強市場營銷管理，為完成企業(yè)的經(jīng)營目標，對市場進行分析、評價、選定目標市場，對市場營銷的各種活動進行計劃、組織、實施和控制。

1正確分析和預測零售市場

零售企業(yè)要對目標市場進行市場環(huán)境調(diào)查和分析對比，發(fā)現(xiàn)和補捉市場機會。哪里有需求哪里就有市場，零售企業(yè)要把市場營銷的全部活動作為完整的信息體系，要運用科學的手段和方法，預計和推測未來的市場需求，供給量以及他們的變化規(guī)律。在消費需求的不斷變化中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場需求，以求在顧客的滿意之中不斷擴大市場銷售，長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預測中還要充分注意國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形勢及社會文化、法律等因素、競爭、技術(shù)因素、經(jīng)營者可決策的企業(yè)內(nèi)部因素。此次源自美國次級貸的金融危機不過是商業(yè)循環(huán)的導火索，每次經(jīng)濟周期的形成因素不同，但是造成的客觀結(jié)果卻是相同的，即表現(xiàn)為經(jīng)濟的起伏。企業(yè)要在經(jīng)濟高漲期抓住發(fā)展機會，擴大商品銷售、增加利潤；在經(jīng)濟收縮期更要注重市場營銷，針對消費行為變化的新特點，靈活運用市場營銷，制定出富有實效的，既能刺激消費、擴大消費，又能實現(xiàn)企業(yè)合理回報的市場營銷策略，使企業(yè)規(guī)避市場風險、保持穩(wěn)健經(jīng)營。

2制定可行的市場營銷計劃和措施

要加強市場營銷管理，就要制定可行的市場營銷計劃和措施，計劃包括預測將來、設(shè)定目標、決定戰(zhàn)略和技術(shù)、制定可行的營銷方案。目標分為長遠目標和短期目標，大型零售企業(yè)要有長遠的戰(zhàn)略目標，它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等；近期目標是最近一年或更短的時間內(nèi)的戰(zhàn)術(shù)目標，它包括近期實施那些營銷措施，搞那些促銷活動等。制定目標之后，還要制定戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案。所謂戰(zhàn)略方案，是指企業(yè)領(lǐng)導和市場部、營銷部門為了達到長遠目標所制定的長遠計劃，這主要是確定商品市場戰(zhàn)略；戰(zhàn)術(shù)方案是指為了達到短期目標所制定的市場營銷的單項計劃，確定最適合本企業(yè)的市場營銷組合。編制實施計劃，確定實施計劃業(yè)務(wù)內(nèi)容、擔當部門、實施方法、必要的資金、人員、設(shè)備、所需要的時間和實施進度。

3確定市場營銷的組織機構(gòu)

企業(yè)要搞好市場營銷就要建立完善的組織機構(gòu)，才能使市場營銷活動有效進行。市場營銷組織機構(gòu)體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工，各部門的職責范圍以及領(lǐng)導關(guān)系，是企業(yè)進行市場營銷活動的依據(jù)和前提。當新的市場營銷計劃編制出來后，應(yīng)考慮本企業(yè)的市場營銷組織機構(gòu)是否便于對市場營銷的組織領(lǐng)導，是否便于加快市場營銷的決策速度，是否適應(yīng)計劃的實施和評價；如不適應(yīng)，應(yīng)進行相應(yīng)的調(diào)整，其中主要是：確定內(nèi)部的專業(yè)分工，決定市場營銷部門內(nèi)的管理職位、專業(yè)職位的設(shè)置和業(yè)務(wù)分工；確定決定權(quán)的集中或分散程度以及每級組織中的決策人；根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、管理人員的素質(zhì)、決策方法，決定組織機構(gòu)內(nèi)部所屬部門的數(shù)目、管理范圍、人員編制，組織機構(gòu)的設(shè)置應(yīng)便于調(diào)動銷售人員的積極性。只有這樣才能增強企業(yè)市場營銷的領(lǐng)導能力，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，對市場營銷進行切合實際、富有實效的組織領(lǐng)導，使市場營銷順利進行。

4市場營銷計劃的實施和控制

在市場營銷的具體計劃的實施中，零售企業(yè)各部門要明確詳細計劃，以及各部門在市場營銷計劃實施中的作用，做到分工明確，任務(wù)到人。為保證市場營銷計劃的順利完成，對實施工作應(yīng)進行經(jīng)常性的評價—反饋—修正。為此，應(yīng)該確定評價成績的方法、評價項目、評價次數(shù)及評價人。在進行評價的基礎(chǔ)上，找出實際情況與計劃標準之間的差距，以便進一步改善市場營銷的管理活動。

篇5

關(guān)鍵詞：商業(yè)零售企業(yè)；管理；營銷戰(zhàn)略

作者簡介：王璐(1992－)，女，河南平與縣人，現(xiàn)在洛陽師范學院商學院工商管理專業(yè)就讀

中圖分類號：F713．32文獻標志碼：B文章編號：1008－0155(2016)01－0023－02

我國多年以來商業(yè)零售企業(yè)都面臨著發(fā)展的危機，在當前市場環(huán)境中要想讓企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展，就必須要重視起營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新。

1商業(yè)零售企業(yè)常用營銷策略

1．1營銷渠道策略

渠道是零售企業(yè)保障銷售利潤的重要部分，通常來說渠道策略中要考慮到通路選擇和物流選擇。零售企業(yè)中通路有著十分重要的作用，對此企業(yè)一定要充分考慮到自身可以掌握的通路，以此來保證銷售正常。而在物流的選擇上一般要考慮到配送時間和效率等方面。零售企業(yè)當中通常物品的種類比較多，為了能良好的維持客戶，就一定要提升補貨的效率，以保證不會讓客戶過久的等候產(chǎn)品。

1．2品牌營銷策略

當前市場上除了專賣店以外，零售企業(yè)都會有多種不同的商品品牌，這就是企業(yè)的品牌營銷策略［1］。品牌策略指的是企業(yè)發(fā)展中的一種有效策略，例如屈臣氏等零售企業(yè)，無論是從店面裝修還是氛圍等方面，都能體現(xiàn)出一個企業(yè)對零售的重視度，同時，也能根據(jù)不同的消費者來推薦不同的產(chǎn)品，滿足消費者需求。在零售企業(yè)中品牌營銷戰(zhàn)略是十分重要的，缺少了好的品牌營銷，再好的商品都有可能賣不出去，這是由顧客的消費心理所決定的。面對這樣的問題，只有充分了解消費者心理、挖掘消費者需求，才能更好地進行品牌定位，達到銷售提升的目的。

1．34Ps策略

所謂4Ps策略指的是對4P進行分解，逐步分析和研究，體現(xiàn)出每個部分的重要效果。首先是產(chǎn)品策略，在這部分當中，產(chǎn)品是實際物品，是真實存在的。同時，還要有良好的服務(wù)和溫馨的購物環(huán)境，當顧客對服務(wù)和產(chǎn)品都表現(xiàn)出十分滿意的時候，就會提升對產(chǎn)品的忠實度，提高企業(yè)在他們心目中的價值;其次是價格策略，也就是在商品價格和企業(yè)定位之間一定要統(tǒng)一。在一家豪華的店內(nèi)，消費者消費十元買一件商品會覺得很便宜，而在路邊攤花十元買同樣一件商品，消費者可能會覺得有點貴。因此，在價格定位方面一定要從企業(yè)的實際定位來分析，將價格控制在合理的范圍內(nèi)，保持價格的穩(wěn)定狀態(tài);再次是地點戰(zhàn)略。零售企業(yè)的銷售地點很重要，并不是說銷售地點一定要在繁華的商業(yè)區(qū)，但選址一定要符合消費者的心理和客戶需求;此外，要重視起促銷策略。這是一種現(xiàn)代零售企業(yè)十分常用的一種手段，通常會在節(jié)假日或者其他的特殊時段進行不同程度的促銷［2］。促銷的設(shè)計對人有一定的吸引力，能在價格上給消費者更多的吸引。通常銷售人員的服務(wù)和態(tài)度等就能轉(zhuǎn)換成為銷售業(yè)績。

2商業(yè)零售企業(yè)營銷中存在的問題

2．1企業(yè)規(guī)模小

我國商業(yè)零售企業(yè)從整體上來看規(guī)模不大。雖然有些企業(yè)也在國內(nèi)擁有幾十家分店，跨越了地域的限制，但與國際大型零售企業(yè)相比較，仍然存在著巨大的差距。最簡單的例子就是法國家樂福超市，在世界范圍內(nèi)一共達到了一萬多家分店［3］。這在數(shù)量上就占有了絕對的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟利潤。大規(guī)模的企業(yè)經(jīng)營模式再加上品牌優(yōu)勢，給企業(yè)的管理帶來了一定的便利性，同時也有著價格優(yōu)勢，對企業(yè)銷售和未來發(fā)展都有著巨大的影響。

2．2經(jīng)營成本高

我國零售企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)中能得到的利潤比較低，出現(xiàn)這樣的問題主要是因為我國的零售企業(yè)成本較高。同時，企業(yè)也沒有完善的管理制度，在管理中常常會出現(xiàn)問題，使得員工工作積極性差，給銷售造成了不良影響。此外，零售企業(yè)當中會受到采購環(huán)節(jié)的影響，不少企業(yè)都存在貪污現(xiàn)象，這給企業(yè)的經(jīng)濟效益直接的造成了影響，導致銷售成本過高。

2．3銷售目的不明確

我國當前的零售企業(yè)當中很多企業(yè)并沒有認識到銷售的目的，只是為了銷售而營銷。這種情況不僅不會提升營銷的效果，同時，還會影響營銷的整體性［4］。在營銷過程中沒有指定科學的營銷手段，同時，對自身定位不明確，不夠了解消費者的實際需求，最終導致無法根據(jù)顧客的特點來進行針對性營銷?？偟膩碚f，就是沒有認識到營銷對企業(yè)的重要性，無論從哪個角度來說都無法起到提升銷售業(yè)績的效果。

3商業(yè)零售企業(yè)營銷問題的成因

3．1經(jīng)營觀念不夠先進

當前在我國的商業(yè)零售企業(yè)中，很多領(lǐng)導者認為只要有商品那么顧客需要自然會上門來。但事實上在現(xiàn)代化的社會中商店數(shù)量十分龐大，顧客不一定非要到這一家店購買。因此，作為零售企業(yè)一定要積極的轉(zhuǎn)換這種傳統(tǒng)經(jīng)營觀念，將被動改變?yōu)橹鲃?，積極的創(chuàng)新思想和經(jīng)營方式［5］。只有了解到顧客的真實需要，顧客才能主動的上門來進行購買?？梢哉f在企業(yè)零售中出現(xiàn)問題，主要就是因為缺少先進的經(jīng)營理念。

3．2目標市場部明確

企業(yè)戰(zhàn)略是推動企業(yè)前行的重要動力，沒有戰(zhàn)略那么也無法得到企業(yè)的穩(wěn)定前景。企業(yè)的發(fā)展中不僅要有資金的支持，同時，還需要一個系統(tǒng)的、完整的經(jīng)營模式，如果沒有科學的戰(zhàn)略，那么企業(yè)的規(guī)模可能永遠也無法擴大。市場目標不清晰也是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。由于企業(yè)無法為顧客提供更加好的服務(wù)，會直接的導致顧客對銷售產(chǎn)生不滿意情緒，最終降低了企業(yè)銷售額，給企業(yè)的經(jīng)營帶來不利影響。

3．3缺乏科學管理手段

我國很多零售企業(yè)領(lǐng)導者都沒有接受過專業(yè)的教育和管理知識學習，一部分領(lǐng)導者和管理者還是半路出家加入零售行業(yè)。因此，管理人員中很多并不了解零售行業(yè)，缺少相應(yīng)的管理經(jīng)驗。這種情況將會嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展，導致企業(yè)的經(jīng)營效果下降。但當前也有不少企業(yè)認識到了人才的重要性，會邀請國外優(yōu)秀的管理人員到企業(yè)中進行指導管理，但由于國外文化與國內(nèi)之間的差異，仍然會出現(xiàn)一定的問題，很難提升企業(yè)的管理效果。

4商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理對策

4．1積極轉(zhuǎn)變思想觀念

針對我國商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的管理者思想觀念落后的現(xiàn)狀，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)的思想。零售企業(yè)的銷售是直接面對客戶群體的，要想提升經(jīng)濟效益就一定要從顧客入手［6］。面對當前競爭十分激烈的市場狀況，應(yīng)抓住機會，主動出擊，提升市場份額。首先，應(yīng)做到與市場環(huán)境之間相適應(yīng)，能夠與時俱進，真正的適應(yīng)于顧客需求。同時，要形成一個完善的管理系統(tǒng)，從銷售部門到銷售人員等各個環(huán)節(jié)都應(yīng)更加完善，讓不同的環(huán)節(jié)都能發(fā)揮出最大效果;其次，企業(yè)的成敗主要在于細節(jié)問題，因此，應(yīng)從細節(jié)方面來給予消費者更多的不同體驗，提升消費者的滿意程度;此外，應(yīng)重視企業(yè)銷售企業(yè)的環(huán)境設(shè)施，從細節(jié)上給消費者更滿意的體驗。

4．2重視服務(wù)質(zhì)量

零售企業(yè)所銷售的商品是在實體店內(nèi)，這當中不僅是商品本身會帶給消費者實用價值，同時，消費者服務(wù)和體驗也將為商品增添附加價值。顧客所購買商品背后的服務(wù)才是零售企業(yè)中最為重要的。顧客第一次進行購買可能是偶然，但顧客接二連三的道商店進行商品購買絕對與服務(wù)質(zhì)量有著重要的關(guān)系。因此，零售企業(yè)一定要重視起服務(wù)質(zhì)量，提升員工的服務(wù)意識。要認識到服務(wù)對企業(yè)所帶來的效益，只有提升顧客的忠實度，顧客才會更加愿意進行商品購買［7］。在這個過程中企業(yè)應(yīng)建立起足夠的服務(wù)意識，以顧客為主要服務(wù)，無論情況下都應(yīng)將顧客放在最重要的位置上，不僅要及時解決顧客的問題，還要為顧客竭盡所能提供便捷，以此來獲得顧客的認同。

4．3提升員工素質(zhì)

要想提高商業(yè)零售企業(yè)的經(jīng)營效益，就一定要重視起員工的基本素質(zhì)提升。這將有利于為顧客提供更好的服務(wù)，建立起服務(wù)觀念。在培訓中主要目標有三點：首先，員工應(yīng)對自身在企業(yè)中的價值有正確的評判，同時要對企業(yè)有全面的認識;其次，員工應(yīng)自覺的提升顧客服務(wù)意識;最后一點是企業(yè)與員工之間的溝通，并強化員工的專業(yè)服務(wù)技能。在對員工進行專業(yè)培訓的過程中，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況來進行制定計劃。每個不同崗位上的員工所擔負的責任有所不同，因此，要根據(jù)員工的不同崗位進行針對性培訓［8］。尤其是在一線工作崗位直接為顧客服務(wù)的工作人員，在對他們進行培訓時應(yīng)該不斷強化個人責任感和溝通能力，讓他們能夠?qū)W會與顧客進行溝通，與顧客之間建立起良好的關(guān)系，以此來提升企業(yè)的營銷效果，提高企業(yè)在市場中的競爭力。

5結(jié)語

近年來，商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境出現(xiàn)了明顯的變化，面對市場競爭力的提升，企業(yè)應(yīng)及時認清所處環(huán)境，并根據(jù)市場需要及時地做出改革。在當前市場環(huán)境中國，零售企業(yè)要想得到健康的發(fā)展就一定要提升管理水平，重視顧客感受和需求，并制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，以此來提升競爭力，在市場中占有一席之地。

參考文獻：

［1］陳光明．淺談現(xiàn)代零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略［J］．市場經(jīng)濟導報，2011，12：52－56．

［2］王國保．全新的營銷戰(zhàn)略思維［J］．中外管理導報，2012，02：56－59．

［3］朱文敏．日德營銷戰(zhàn)略之結(jié)構(gòu)比較［J］．中外企業(yè)家，2014，04：63－65．

［4］柳思維．《湘泉營銷戰(zhàn)略研究》序［J］．吉首大學學報(社會科學版)，2012，03：84－88．

［5］張云芳．名牌是企業(yè)營銷不敗的戰(zhàn)略［J］．技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2012，04：47－49．

［6］孔雷．實施是實施者的通行證———營銷戰(zhàn)略的量化管理［J］．中國商貿(mào)，2012，22：51－55．

［7］李云宏．營銷戰(zhàn)略中的信息問題［J］．遼寧經(jīng)濟管理干部學院學報，2012，01：25－29．

篇6

關(guān)鍵詞：商業(yè)零售企業(yè)；營銷戰(zhàn)略管理

在我國信息技術(shù)的背景下，國際間的經(jīng)濟交流更加頻繁。很多商業(yè)活動可以通過電子網(wǎng)絡(luò)平臺展開。對于商業(yè)零售企業(yè)來說，面對電子信息環(huán)境，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念和營銷戰(zhàn)略，在與時俱進的基礎(chǔ)上最大化的實現(xiàn)商業(yè)利益。隨著國外大型企業(yè)和電商淘寶的興起，其發(fā)展態(tài)勢非常強勁，對商業(yè)零售企業(yè)可以起到警示作用。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變營銷策略，加強營銷戰(zhàn)略的電子商務(wù)化，可以使零售企業(yè)的營銷模式朝著網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，可以在提高營銷成本的基礎(chǔ)上提升交易效率和經(jīng)濟效益，這樣企業(yè)競爭力也會更強。

一、商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀

由于各國經(jīng)濟交流頻繁，各國經(jīng)濟領(lǐng)域獲得了較大的發(fā)展。我國商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展，促使企業(yè)面臨著嚴重挑戰(zhàn)。改革開放前我國零售企業(yè)很少受到競爭力的沖擊，產(chǎn)品種類和數(shù)量較少，不需要營銷戰(zhàn)略也可以達到良好的營銷效果。我國實行改革開放后，涌入了很多知名零售企業(yè)可以制造很多產(chǎn)品和多樣化的服務(wù)。先進的營銷戰(zhàn)略理念對我國零售企業(yè)造成了較大的沖擊。零售企業(yè)營銷的電子商務(wù)化沖擊力較大。面對這種大環(huán)境，商業(yè)零售企業(yè)的營銷現(xiàn)狀主要表現(xiàn)是國際經(jīng)濟交流的日益劇烈，世界人口多，他們的消費群體大，消費潛力大，因此我國市場贏得了歐美國家的青睞，大批國外零售企業(yè)獲得了一定的發(fā)展，占據(jù)的市場份額較大，這使得國內(nèi)零售企業(yè)的競爭更加激烈。國外企業(yè)在受到挫折后，不需要參與市場競爭。通過對本土企業(yè)的扶持可以占據(jù)更多的市場份額，這樣就激化了我國零售企業(yè)的競爭，現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域中運用信息化技術(shù)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行商業(yè)交易，并且其效果顯著。網(wǎng)絡(luò)平臺的營銷行為可以使營銷成本大大降低，交易效率也會更高。

二、商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理策略探析

商業(yè)零售企業(yè)的營銷戰(zhàn)略管理是一項重要的工作，加強對零售企業(yè)的戰(zhàn)略管理策略的探析非常重要，可以保證各項工作的有效落實，企業(yè)的營銷水平也會提高。1．加強對營銷戰(zhàn)略管理觀念的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)階段，我國商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的管理者的思想觀念比較落后，這種傳統(tǒng)思想的轉(zhuǎn)變非常必要。零售企業(yè)需要面對客戶群體銷售。從顧客方面加強優(yōu)化對顧客的服務(wù)，可以增強企業(yè)的經(jīng)濟效益。在我國市場競爭日益激烈的今天，各個企業(yè)為了生存和發(fā)展，需要抓住機遇，在主動出擊的基礎(chǔ)上增強企業(yè)的市場占有率。市場與環(huán)境之間的適應(yīng)能夠符合時展的需要，從而滿足顧客的需求?？茖W管理觀念的落實需要建立完善的管理系統(tǒng)，從銷售的各個環(huán)節(jié)加強完善，在此基礎(chǔ)上不同環(huán)節(jié)可以發(fā)揮不同效果。細節(jié)是關(guān)乎企業(yè)成敗的重要問題。為了讓消費者獲取不同的體驗，應(yīng)該從細節(jié)方面科學落實各項工作，在此基礎(chǔ)上消費者的滿意程度也會大大提升。另外，零售企業(yè)環(huán)境設(shè)施的完善，可以讓消費者的滿意程度增強。2．加強對服務(wù)質(zhì)量的重視。零售企業(yè)主要是以實體店的形式銷售商品，這種銷售模式可以讓消費者的實用價值增強。消費者在享受銷售服務(wù)的過程中，商品的附加值也會大大增強。零售企業(yè)中的重要環(huán)節(jié)就是顧客購買商品背后的服務(wù)。顧客第一次購買商品可能是偶然因素，但是顧客經(jīng)常去企業(yè)購買商品和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著密切的關(guān)系，因此零售企業(yè)需要加強對服務(wù)質(zhì)量的重視，在員工服務(wù)意識增強的情況下認識到服務(wù)對于企業(yè)的重要性，即顧客忠實度的提高，在此基礎(chǔ)上企業(yè)會獲得較大的經(jīng)濟效益。企業(yè)服務(wù)意識的增強需要以顧客為主要服務(wù)對象，無論何種情況下都應(yīng)將顧客放在最重要的位置，為顧客解決各種疑難問題，從而得到顧客的認可，在此基礎(chǔ)上商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理工作也會更加科學有效。3．加強對企業(yè)員工素質(zhì)的培訓。商業(yè)零售企業(yè)經(jīng)濟效益的提高需要建立在員工基本素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上。員工的基本素質(zhì)提高后，對顧客的服務(wù)意識也會更強。商業(yè)零售企業(yè)主要的培訓目標包括：員工要科學判斷自身在企業(yè)中的價值，并對自身的價值要有全面的認知。員工提升顧客服務(wù)意識也是非常必要的。員工和企業(yè)溝通后可以加強對員工專業(yè)服務(wù)技能的強化。企業(yè)管理層應(yīng)該加強對員工的專業(yè)化培訓，企業(yè)需要根據(jù)自身營銷的實際情況制定科學的營銷計劃。各個不同崗位的員工承擔著不同責任，按照員工的不同崗位加強有針對性的培訓，可以提高商業(yè)零售企業(yè)的各項能力。企業(yè)一線工作崗位是非常重要的崗位，他們擔負著為顧客服務(wù)的職責。企業(yè)管理層對他們的培訓需要強化溝通能力和個人責任，更新他們的專業(yè)知識和專業(yè)技能，通過這種方式可以加強與顧客的溝通，促使商業(yè)零售企業(yè)工作人員與顧客之間的關(guān)系更加密切，可以增強企業(yè)的營銷效果和競爭力。

篇7

品類管理從某種意義上說是一種舶來品，也正因為如此，諸多的水土不服，使之在連鎖零售行業(yè)越炒越熱的過程中，始終伴隨著質(zhì)疑之聲。同時，因為品類管理牽涉的面比較廣，要求的人員素質(zhì)也比較高，所以，對于人力資源和物力資源相對缺乏的中小連鎖零售企業(yè)來說，品類管理的實施似乎像極了雞肋?，F(xiàn)淺談一下對中小連鎖企業(yè)實施品類管理的理解。

一、品類管理的本質(zhì)――零售行業(yè)精細化運營的內(nèi)容之一

在經(jīng)過了跑馬圈地和價格戰(zhàn)后，零售行業(yè)已經(jīng)到了比較充分的競爭階段，能留存下來的企業(yè)，特別是一些民營的中小零售企業(yè)，可以說個個都練就了八仙過海的本事，各有秘器珍藏于身。在這個發(fā)展過程中，大家自創(chuàng)的多種經(jīng)營技術(shù)和經(jīng)營方法，讓大家獲得了豐厚的回報，也正因為如此，當品類管理這一工具舶來時，立即得到了大部分人的追捧，不過，很多人很快發(fā)現(xiàn)，這舶來的東西像一個新大陸，轉(zhuǎn)了半天，登陸的地點卻很難找。其實仔細想想，國內(nèi)大多數(shù)成功的中小零售企業(yè)所創(chuàng)新的經(jīng)營技術(shù)和采用的方法是不是有許多和品類管理的理念是暗合的呢，在我們越來越由粗放運營向精細化管理轉(zhuǎn)變的過程中，我們不是正從不同的角度，以不同的方式，在創(chuàng)造著登陸的機會嗎？品類管理實施的步，體現(xiàn)的就是精準化營銷、精細化運營的理念，從這一點來看，我們應(yīng)該早就開始做品類管理了，我們腳下的路是和這個新大陸連著的，只是我們要真正站在這塊新大陸上，還需要把這條路修的更系統(tǒng)、更有規(guī)劃一些。

二、實施品類管理的時機――臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)

品類管理為國外和國內(nèi)的零售巨頭們創(chuàng)造的豐厚利潤是有目共睹的。但寶潔在全球與零售商的合作規(guī)模，沃爾瑪在人力物力上的投入，讓我們望而興嘆，如果和他們比，我們做品類管理的資本不知還要積累多少年，但是，臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)，個人認為，品類管理最重要的是意識，如果你有了品類管理的思想，有了做品類管理的決心，那么就可以開始了，也許，你的收獲不如寶潔，不如沃爾瑪，但肯定比沒有開始要強的多。當然，你在平地起高樓時，一定要先打地基。

三、實施品類管理的基石――數(shù)據(jù)分析和挖掘

IT技術(shù)帶著進銷存和ERP系統(tǒng)(Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計劃)進入零售行業(yè)后，給連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營帶來了一場信息化的革命，讓連鎖零售企業(yè)積累了大量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在以往的經(jīng)營中，已經(jīng)逐漸得到人們的重視，手工制表和業(yè)務(wù)系統(tǒng)報表，一直是從事連鎖零售行業(yè)人手中最常見的工具，但是這些工具不但對操作的人要求高，同時對數(shù)據(jù)挖掘本身也存在著致命的缺陷，因為其無法從宏觀上、時間上進行全面的、時時的掌控，所以，這些數(shù)據(jù)就如同一座未被開發(fā)好的金礦，有絕大部分在閑置和荒蕪，而這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，正是實施品類管理的基石。我個人認為，誰能開發(fā)好這座金礦，誰就會獲得領(lǐng)先的核心競爭力，也許在不久的將來，數(shù)據(jù)分析軟件加入連鎖零售行業(yè)信息化的家族，會給零售行業(yè)帶來一場新的革命。

四、實施品類管理的方法――先種梧桐樹，再引金鳳凰

雖然品類管理的終極表現(xiàn)是供應(yīng)商和零售商共贏的場面，但作為中小企業(yè)的連鎖零售企業(yè)，千萬別夢想從一開始就有人與你同行。因為，沒有梧桐樹，引不來金鳳凰。中小零售企業(yè)因為終端的市場份額有限，在財大氣粗的上游企業(yè)眼里，只能算做一個配角，他們的資源會傾向于大的連鎖企業(yè)。所以，中小連鎖零售企業(yè)在做品類管理時，要先從自已的內(nèi)部開始梳理，這就像修路一樣，先把自已那段高速修好，讓別人看到你的實力，那么，有錢有勢的上游企業(yè)自然而言就會修好他們那段路，雙方的共贏之路才會暢通。

五、實施品類管理的路線――PDCA循環(huán)下的曲線前進

品類管理是管理的過程，永遠會存在著這樣或那樣的遺憾；另外隨著環(huán)境的變化，品類策略也應(yīng)該隨之變化，也許第一個輪回還沒做完，最前面做的已經(jīng)不能符合現(xiàn)在的要求了，所以可以說品類管理也沒有真正的終點，而中小連鎖零售企業(yè)因為受資源的限制，不可能一下子將人力物力安排到位，所以做的時效性方面，更會有天然的差距，因此，在從點到面實施的基礎(chǔ)上，要學會先抓住關(guān)鍵點，取得成效后，再快速復制，并通過一個個PDCA循環(huán)，一步步上臺階，從而最大限度地接近完善。

篇8

國務(wù)院住房制度改革領(lǐng)導小組《關(guān)于加強國有住房出售收入管理的意見》已經(jīng)國務(wù)院批準，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

「章名關(guān)于加強國有住房出售收入管理的意見

為適應(yīng)住房建設(shè)和住房制度改革的需要，加強國有住房出售收入的管理，現(xiàn)提出如下意見：

一、為了調(diào)動國有企業(yè)和行政事業(yè)單位的積極性，對其出售國有住房取得的收入，不再按比例上交財政，也不上交其他部門，全部留歸售房單位使用。國有住房出售收入是國有資產(chǎn)，各單位都要嚴格管理。

二、留歸單位使用的國有住房出售收入，必須按國家有關(guān)規(guī)定，納入單位住房基金，用于本單位職工住房建設(shè)和住房制度改革。地方所屬的直管住房出售收入可由當?shù)厝嗣裾y(tǒng)籌安排用于住房建設(shè)、住房維修等支出。

三、出售國有住房取得的收入必須全額存入售房單位在銀行開設(shè)的“售房收入專戶”，其利息收入也要納入專戶，不得挪作他用。具體的管理辦法由當?shù)厝嗣裾朴啞?/p>

四、各級住房制度改革領(lǐng)導小組或房委會要加強對國有住房出售收入的管理。售房單位使用售房收入，要根據(jù)本單位住房建設(shè)、住房維修和住房制度改革的實際需要，編制國有住房出售收入使用計劃，報住房制度改革領(lǐng)導小組或房委會審批。經(jīng)辦銀行根據(jù)批準的使用計劃，以及當?shù)厝嗣裾鞴懿块T批準的住房建設(shè)計劃辦理撥付手續(xù)。未經(jīng)批準，售房單位不得動用。

五、國有住房出售收入必須按規(guī)定的用途?？顚Ｓ茫魏螁挝换騻€人都不得截留或挪用。凡截留或挪用國有住房出售收入的單位或個人，必須限期歸還，并追究有關(guān)人員的責任，構(gòu)成犯罪的，要依法懲處。

篇9

關(guān)鍵詞：月經(jīng)不調(diào)；桃紅四物湯；加減治療

隨著社會的發(fā)展和人們生活方式的改變，現(xiàn)代女性的生活和工作不斷增加，導致許多女性內(nèi)分泌紊亂，引發(fā)月經(jīng)不調(diào)等一系列內(nèi)分泌疾病。月經(jīng)是女性生理功能的重要指標，月經(jīng)不調(diào)不僅會影響患者身心健康，還可能造成貧血，降低患者機體免疫力，嚴重影響患者的生活質(zhì)量[1]。桃紅四物湯是中醫(yī)傳統(tǒng)方劑，也被稱為經(jīng)典調(diào)經(jīng)要方。筆者觀察桃紅四物湯加減治療月經(jīng)不調(diào)的臨床效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇我院2011年5月～2013年5月收治的月經(jīng)不調(diào)患者271例，均有不同程度的月經(jīng)不調(diào)和痛經(jīng)癥狀，其中，月經(jīng)延遲135例，月經(jīng)提前109例，閉經(jīng)27例。將271例患者按隨機原則分為觀察組147例和對照組124例。觀察組年齡16～45歲，中位年齡（35.3±16.2）歲；已婚112例，未婚35例。對照組年齡17～44歲，中位年齡（35.9±15.8）歲；已婚95例，未婚29例。兩組年齡、病情等一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 兩組均給予常規(guī)健康宣教和心理疏導，在此基礎(chǔ)上，觀察組給予桃紅四物湯治療，方藥組成：桃仁12g，紅花15g，當歸15g，白芍20g，熟地15g，川芎15g，炙甘草6g。寒凝血瘀者加姜半夏9g，姜竹茹15g，丹參15g，延胡索15g；氣滯血瘀者加香附12g，柴胡15g，益母草20g，川牛膝12g，肉桂5g；氣虛血瘀崩漏者加三七粉5g，黨參15g，白術(shù)20g，黃芪20g，蒲黃炭12g，羊藿12g。上述藥物水煎服，1劑/d，早晚溫服，經(jīng)期不停藥。對照組給予維生素C片0.3g和維生素E膠囊0.1g口服治療，3次/d。2組均連續(xù)治療2個月，治療后觀察兩組臨床療效。

1.3療效判定標準 痊愈：治療后，患者月經(jīng)周期、月經(jīng)量和性質(zhì)均恢復正常，無痛經(jīng)癥狀；顯效：治療后，患者月經(jīng)周期、月經(jīng)量和性質(zhì)基本恢復正常，痛經(jīng)癥狀明顯減輕；有效：治療后，患者月經(jīng)周期、月經(jīng)量和性質(zhì)有所好轉(zhuǎn)，但未恢復正常，痛經(jīng)癥狀有所緩解；無效：患者病情無明顯改善?？傆行?（痊愈+顯效+有效）/總例數(shù)*100%。

1.4統(tǒng)計學方法 本文所采用的所有數(shù)據(jù)均應(yīng)用SPSS13.0軟件進行統(tǒng)計學處理。計數(shù)資料以率（%）表示，組間比較采用？字2檢驗，P

2結(jié)果

治療后，觀察組總有效率為94.6%高于對照組的76.6%，差異有統(tǒng)計學意義（P

3討論

現(xiàn)代女性的生活和工作不斷增加，導致許多女性內(nèi)分泌紊亂，引發(fā)月經(jīng)不調(diào)等一系列內(nèi)分泌疾病。月經(jīng)量和月經(jīng)周期正常是女性反應(yīng)女性生理功能和生殖健康的重要指標，女性月經(jīng)會受到多種因素的影響，因此，對于月經(jīng)不調(diào)的治療應(yīng)辨證而治。桃紅四物湯出自清?吳謙等所著的《醫(yī)宗金鑒?婦科心法要訣?調(diào)經(jīng)門》，是中醫(yī)傳統(tǒng)名方，也是調(diào)氣補血的藥方[2]。方中桃仁、紅花、當歸、川芎可理氣化瘀、補氣止血、養(yǎng)血調(diào)經(jīng)；白芍、熟地柔肝理氣、滋陰補腎；甘草調(diào)和諸藥。另外據(jù)患者伴體寒、血瘀等不同類型，甲減藥物，可起到調(diào)經(jīng)理氣、養(yǎng)血活血的作用，治療月經(jīng)不調(diào)效果顯著[3]，受到臨床醫(yī)師和患者的普遍歡迎。本文對照組采用維生素療法進行治療，維生素C和維生素E 對子宮內(nèi)膜有一定的滋養(yǎng)作用，對部分子宮內(nèi)膜因素引起的月經(jīng)不調(diào)有一定作用，但對全身氣血無調(diào)節(jié)作用，因此治療月經(jīng)不調(diào)效果不太理想。

綜上所述，桃紅四物湯加減治療月經(jīng)不調(diào)可據(jù)患者臨床癥狀進行隨癥加減，能有效調(diào)節(jié)患者機體氣血狀況，改善內(nèi)分泌狀況，促進月經(jīng)恢復正常，是一種安全、有效的治療方法。

參考文獻：

[1]應(yīng)一珍.支氣管哮喘105 例分析和治療[J].醫(yī)學信息，2014，27（3）：395.

篇10

【關(guān)鍵詞】7-eleven；物流管理；中小零售企業(yè)

7-Eleven是具有著日本目前最先進的物流系統(tǒng)的便利店集團。7-Eleven品牌原來是屬于美國的南方公司，其名稱起用于1946年，藉以標榜該商店的營業(yè)時間是由早上的七點到晚上的十一點，后由日本零售業(yè)經(jīng)營者伊藤洋華堂在1974年引入日本，自1975年變更為24小時全天候營業(yè)。

一、7-Eleven的物流管理

(一)合理化的物流戰(zhàn)略

1.整體化戰(zhàn)略

7-Eleven認識到連鎖企業(yè)要想取得較高的利益，就必須提高物流效益，謀求規(guī)?；男б?。因為物流效率的提高有賴于商品從生產(chǎn)到銷售的各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合，因此就必須考慮供應(yīng)商、配送中心、連鎖店鋪和消費者在內(nèi)的總體結(jié)構(gòu)，采取整體化的戰(zhàn)略模式。

2.區(qū)域集中化的戰(zhàn)略

區(qū)域集中化的戰(zhàn)略是指在一定的區(qū)域內(nèi)相對開出比較多的店鋪，直到這一區(qū)域內(nèi)的店鋪達到一定的數(shù)量的時候，再逐步擴展其他建店的區(qū)域。利用這種辦法在選點的區(qū)域內(nèi)不斷增加店面的數(shù)量，使得各店鋪之間的距離不斷縮小，用來確保高效的運載量，為提高物流效率打下基礎(chǔ)。

3.不同溫度帶物流戰(zhàn)略

7-Eleven為了加強對商品品質(zhì)的管理，對不同商品實行不同的溫度管理，讓所需配送的商品在最佳的溫度下進行配送，使得出現(xiàn)在貨架上的商品保持原來應(yīng)有的品質(zhì)，即為不同溫度帶物流戰(zhàn)略。目前已經(jīng)在全球范圍內(nèi)使用了不同溫度帶的物流配送體系，并且與汽車生產(chǎn)商共同開發(fā)專用的運輸車輛進行配送?？偛扛鶕?jù)商品對溫度的要求建立了三個配送體系，即冷凍配送體系，冷藏配送體系，常溫配送體系，盡可能的保持商品的新鮮性。

(二)采購頻繁且批量小

典型的7-Eleven便利店場地面積基本在100平方米左右，但卻能為顧客提供3000多種日用生活用品。便利店商品種類繁多卻沒有儲存的地方，為了提高銷量，所有商品須通過配送中心及時配送。因為如果一名消費者到店里面來買不到店里應(yīng)有的商品，這樣不僅失去一次銷售的機會，而且會使便利店的名譽受到一定損失。為此，便利店通過先進的物流系統(tǒng)對商品銷售進行實時監(jiān)控，從而得到準確的商品數(shù)量信息，進行合理化的商品配送。

(三)合理的物流配送

1.根據(jù)企業(yè)特點建立符合自身的物流體系

7-Eleven便利店便建立了物流共同配送系統(tǒng)，共同物流配送中心代替了特定的批發(fā)商，分別在不同的區(qū)域進行統(tǒng)一的集貨和配送。并且在配送中心有一個電腦網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)，分別與便利店及供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)鏈接。配送中心電腦系統(tǒng)每天都會定期收到由各個便利店發(fā)來的庫存報告和要貨信息，配送中心會把這些信息進行整理分析，最后會形成向不同供應(yīng)商發(fā)出的訂單，并且由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接向供應(yīng)商發(fā)送訂單，供應(yīng)商就會在預定的時間向配送中心發(fā)送商品。配送中心在收到商品后對各個便利店所需要的商品進行打包處理，第二天早上會對自己中心范圍內(nèi)的便利店進行貨物配送。整個過程就是這么每天重復進行。

2.精確計算物流配送的流程

從一個配送小組的配送時間上看，配貨的時間大概需要65秒鐘，貨物搬運的時間大概在5到6分鐘，從點頭到分揀結(jié)束大概需要15分鐘左右，所有店鋪大概需要4個小時左右，也就是整個物流活動所需要的時間為4小時。貨車一般在物流配送中心停留一晚上，第二天早上的4點半到5點半，從最遠的店開始由遠及近進行商品的配送，運行沒有什么特殊情況的話各店之間的運行時間是在15分鐘左右，再加上15分鐘左右的休息時間，每個店鋪所需的時間就是半個小時，在早上的10點半之前完成所有的配送。

3.根據(jù)商品儲存環(huán)境建立不同的配送中心系統(tǒng)

7-Eleven根據(jù)商品的這些性質(zhì)建立了三種配送中心，即冷凍配送中心、冷藏配送中心和常溫配送中心，不同類型的配送中心還會配備專用的配送設(shè)備，就比如說有保溫車和冷藏車。并且由于冷藏車在上下貨物時要經(jīng)常性的開關(guān)車門，所以7-Eleven專門用一種兩倉式的貨車來解決這個問題，兩個倉庫互相不影響，這種做法也是為了盡可能的提高商品的新鮮度。

(四)高效的信息化網(wǎng)絡(luò)

1996年，7-Eleven通過微軟公司建立了基于Windows的定制系統(tǒng)，并且將該軟件裝載到門店、配送中心、總部和供應(yīng)商的電腦上，在1998年完成更新工作，在微軟公司西雅圖的辦公室里有一條專線為該系統(tǒng)提供技術(shù)支持和服務(wù)，軟件支持情況處于不間斷的監(jiān)控狀況下，系統(tǒng)若癱瘓就會自動修復，超過兩次就會自動通知當?shù)氐木S修公司?，F(xiàn)在每家7-Eleven的便利店都裝上了一個衛(wèi)星接收器，衛(wèi)星系統(tǒng)不僅比地面的光纖要便宜，并且在郊區(qū)的便利店來說，用衛(wèi)星接收器是唯一的選擇。

二、7-Eleven物流管理對我國中小零售企業(yè)的啟示

(一)引進國外先進的物流管理技術(shù)和經(jīng)驗

目前，我國越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)物流管理的重要性，大力發(fā)展物流管理，不過由于我國的傳統(tǒng)還是有很大的局限性，大部分的物流概念還只是停留在運輸?shù)膶哟紊?，所以必須引進國外的先進的物流管理技術(shù)和經(jīng)驗來進行指導。

(二)加強對配送中心的建設(shè)與管理

配送中心對于零售企業(yè)至關(guān)重要，加快倉儲設(shè)施建設(shè)，應(yīng)該充分發(fā)揮現(xiàn)有的設(shè)施及渠道等有利條件，逐步對這些設(shè)施進行技術(shù)方面的改造，興建自動化立體倉庫、自動分揀系統(tǒng)、配送電子信息化、托盤、吊車等現(xiàn)代化的物流設(shè)施，實現(xiàn)向現(xiàn)代化物流配送中心的漸變?？蓢L試7-Eleven所采取的和供應(yīng)商合作的方式建立適合自己企業(yè)的物流配送中心，這樣不僅可以減少自身企業(yè)的固定成本，且減少了庫存成本。

(三)加強上游和下游之間的關(guān)系

零售企業(yè)必須加強和供應(yīng)商的合作關(guān)系，盡量能夠與供應(yīng)商利益共享，風險共擔，減少不合理的費用，而且要加強信息共享，讓供應(yīng)商了解到企業(yè)目前的銷售水平，庫存數(shù)量，這樣可以讓供應(yīng)商知道該何時生產(chǎn)產(chǎn)品，何時配送產(chǎn)品，不僅可以讓供應(yīng)商減少不必要的庫存成本，而且可以保證零售企業(yè)不斷貨缺貨早成不必要的損失。

(四)提升企業(yè)物流信息化水平

現(xiàn)在以信息技術(shù)為核心的物流技術(shù)改變了傳統(tǒng)的物流作業(yè)的模式，發(fā)展了以時間和空間為基礎(chǔ)條件的物流運作范疇，為實現(xiàn)現(xiàn)代物流提供了基礎(chǔ)。在提升物流企業(yè)信息化的過程中應(yīng)該把握住的原則，就是實用性和循序漸進性原則，只有讓信息化實用性增強，才能讓它更好的服務(wù)于物流，在提升的過程在，不能一下子就全部都改變，應(yīng)該循序漸進，一步一個腳印，才能真正意義上的提升信息化水平。

(五)制定并實施符合企業(yè)的人才戰(zhàn)略