導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

供銷合作社行風(fēng)建設(shè)，要以黨的十和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照縣政府行風(fēng)測(cè)評(píng)的目標(biāo)考核要求，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以深化文明服務(wù)、開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn)，培育誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)信門店，貼近基層、貼近群眾，為廣大群眾提供熱情周到的服務(wù)和安全放心的商品，樹立供銷合作社新形象，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。

二、工作重點(diǎn)

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為農(nóng)服務(wù)是供銷社的宗旨，是立社之本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是供銷社的優(yōu)良傳統(tǒng)和重要法寶，必須毫不動(dòng)搖地樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持走依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的治社治理。各直屬企業(yè)、基層社要采取加強(qiáng)教育、建章立制、加強(qiáng)宣傳等措施，不斷提升全系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)。要充分利用供銷社基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在搞好經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，積極搭建開放的公共服務(wù)平臺(tái)，為農(nóng)民群眾生產(chǎn)生活提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（二）規(guī)范服務(wù)行為。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)管理，不斷完善質(zhì)量控制體系，嚴(yán)把源頭質(zhì)量關(guān)。建立商品購(gòu)進(jìn)臺(tái)賬和規(guī)范的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檔案，嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的不合格商品進(jìn)入供銷社經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)市場(chǎng)檢查、投訴舉報(bào)、媒體披露等途徑發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)肅進(jìn)行整改，積極配合工商、質(zhì)檢等相關(guān)部門開展打假治劣專項(xiàng)整治行動(dòng)。堅(jiān)持開展文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵紀(jì)守法，杜絕缺斤少兩、偷工減料、制假售假、肯蒙拐騙等不法行為，及時(shí)處理消費(fèi)投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。

（三）提升流通現(xiàn)代化水平。提升流通現(xiàn)代化水平是供銷社搶占農(nóng)村市場(chǎng)的關(guān)鍵，加快現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是提升流通現(xiàn)代化水平的工作載體。各直屬企業(yè)、基層社必須深入扎實(shí)推進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重點(diǎn)抓好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和水平。建立以棉麻、日雜用品、銀耳、再生資源回收利用為主要內(nèi)容，以資本和品牌為紐帶的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制；因地制宜、科學(xué)規(guī)劃、市場(chǎng)化運(yùn)作、規(guī)范化管理、開放式發(fā)展，構(gòu)建以倉(cāng)儲(chǔ)配送中心為龍頭，以超市為骨干，以鄉(xiāng)村小超市、便利店為基礎(chǔ)的農(nóng)村現(xiàn)代流通體系。在物流、配送、合作等領(lǐng)域提高對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的輻射力和帶動(dòng)力，以流通現(xiàn)代化促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

三、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各直屬企業(yè)、基層社要高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，建立健全黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任。要把行風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核。把行風(fēng)建設(shè)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)納入對(duì)各直屬企業(yè)、基層社綜合業(yè)務(wù)考核內(nèi)容之一。

篇2

【關(guān)鍵詞】 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；影響因素

【中圖分類號(hào)】 TU716 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】 1727-5123（2013）05-110-02

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)期生存，不僅僅要靠靈活的經(jīng)營(yíng)管理理念和不斷開拓創(chuàng)新的能力，更要靠強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。作為專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，應(yīng)積極拓展服務(wù)功能，以自身的專業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐力應(yīng)對(duì)各種情況，為建設(shè)單位提供有效的服務(wù)，這種服務(wù)包括工程質(zhì)量控制、進(jìn)度、投資和安全施工等方面。近年來(lái)，隨著我國(guó)工程管理的四項(xiàng)基本制度的逐步形成（建設(shè)工程監(jiān)理制、建設(shè)項(xiàng)目法人責(zé)任制、招標(biāo)投標(biāo)制、合同管理制），我國(guó)工程建設(shè)管理逐漸適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，也吸引工程監(jiān)理人員的加入。以監(jiān)理工程師為基礎(chǔ)，國(guó)家強(qiáng)制性監(jiān)理與企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的建設(shè)工程管理日漸使得建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)成長(zhǎng)并壯大，在綜合協(xié)調(diào)控制建設(shè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全等方面扮演者重要的角色。我國(guó)自1988年開始實(shí)行監(jiān)理，1993逐步推廣，1995允許個(gè)人辦公司。按照《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》的要求，我國(guó)2009年實(shí)行了全國(guó)工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)證書的換發(fā)工作。新資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，大型工程監(jiān)理企業(yè)數(shù)量與換證前相比變化不大，中小型工程監(jiān)理企業(yè)數(shù)量有所下降，其中丙級(jí)資質(zhì)企業(yè)大幅減少。如何在復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，保持建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)的生命力呢？文章認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是唯一的資本。

1 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念

1.1 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)。建設(shè)工程監(jiān)理是指監(jiān)理單位受項(xiàng)目法人的委托，依據(jù)國(guó)家批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目建設(shè)文件、有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)和工程建設(shè)監(jiān)理合同及其他工程建設(shè)合同，對(duì)工程建設(shè)實(shí)施的監(jiān)督管理。一般來(lái)說，建設(shè)工程監(jiān)理是代表建設(shè)單位對(duì)承建單位的建設(shè)行為實(shí)施監(jiān)控（質(zhì)量、投資、進(jìn)度、安全等）的一種專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。目前，中國(guó)現(xiàn)行的工程建設(shè)管理體制是在政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理下，由業(yè)主（建設(shè)單位，甲方）、承建單位（乙方）和建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)（丙方）三個(gè)建設(shè)活動(dòng)實(shí)體直接參加的管理體制。建設(shè)工程監(jiān)理的行為主體是建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)，以第三方的身份受建設(shè)單位的委托和授權(quán)，依據(jù)包括工程建設(shè)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建設(shè)工程委托監(jiān)理合同、有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)的建設(shè)工程合同開展建設(shè)監(jiān)理活動(dòng)。建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)是指具備法人資格，具有監(jiān)理資質(zhì)證書、取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的依法從事建設(shè)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。

1.2 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論研究倍受業(yè)界關(guān)注。真正意義上的開創(chuàng)者當(dāng)屬普哈拉德（Prahalad）和哈默爾（Hamel）。Prahalad和Hamel發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中第一次明確提出“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一概念。該文中指出“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)內(nèi)在的，在過去、現(xiàn)在和未來(lái)，為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種核心能力。如果把企業(yè)比作一棵樹，企業(yè)的核心能力就是樹根，他決定著企業(yè)這棵大樹的成活與枯萎。20世紀(jì)90年代，核心競(jìng)爭(zhēng)力成為戰(zhàn)略管理理論的代表。有學(xué)者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是知識(shí)管理創(chuàng)新，通過掌握核心技術(shù)和處理好各種關(guān)系特別是分配關(guān)系等。依據(jù)這一說法，監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是該企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)過程中為贏得市場(chǎng)份額、獲得利潤(rùn)時(shí)所具有的能力，表現(xiàn)在能整合其所擁有的各種資源、專業(yè)知識(shí)技術(shù)、質(zhì)量服務(wù)體系、企業(yè)文化、管理創(chuàng)新等方面的獨(dú)特力量。它具有明顯的行業(yè)特征，保證企業(yè)自身監(jiān)理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和市場(chǎng)份額的占有，創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí)，還能憑借其自身?xiàng)l件和特點(diǎn)，開展諸如工程咨詢、工程審計(jì)、工程招投標(biāo)咨詢、工程造價(jià)咨詢等綜合服務(wù)。

2 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

2.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力是建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)創(chuàng)建品牌的推手。曾經(jīng)，工程監(jiān)理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要是工程監(jiān)理費(fèi)用的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致惡意壓價(jià)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。新頒布施行的工程監(jiān)理費(fèi)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了對(duì)惡性壓價(jià)、競(jìng)相壓價(jià)行為的處罰條款，針對(duì)某一項(xiàng)工程而言各監(jiān)理企業(yè)投標(biāo)價(jià)格基本上是一致的。這表示工程監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于良性競(jìng)爭(zhēng)，即綜合素質(zhì)和監(jiān)理水平及能力上的競(jìng)爭(zhēng)。工程監(jiān)理企業(yè)要想具有優(yōu)勢(shì)，不僅要盡快提升企業(yè)監(jiān)理水平和能力，更要精益求精，創(chuàng)立自己的品牌。監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種制度化的相互依存、相互聯(lián)系的知識(shí)體系，它包含了一系列的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У乜s短創(chuàng)立新的品牌建設(shè)所需的時(shí)間和成本。監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)品牌的創(chuàng)建，可以通過對(duì)企業(yè)人力資源的不斷優(yōu)化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的創(chuàng)造、優(yōu)良企業(yè)文化的創(chuàng)新以及良好企業(yè)社會(huì)形象等完成，這些都離不開企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力是建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在某種程度上是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。做大做強(qiáng)幾乎是每家建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)的目標(biāo)，具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過程中能讓業(yè)主滿意，也就培養(yǎng)了大量的忠實(shí)服務(wù)對(duì)象群體，提高了知名度和美譽(yù)度，帶來(lái)了很強(qiáng)的服務(wù)對(duì)象回頭率及吸引力，這即是核心競(jìng)爭(zhēng)力在此方面的重要體現(xiàn)。企業(yè)如果缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，就缺乏無(wú)形資產(chǎn)的有力支撐，如果僅僅依靠巨大的廣告投入來(lái)提升企業(yè)知名度顯然是高成本低回報(bào)的。核心競(jìng)爭(zhēng)力在監(jiān)理企業(yè)發(fā)展過程中有以下幾點(diǎn)作用：核心競(jìng)爭(zhēng)力具有打開多種潛在市場(chǎng)、拓展新業(yè)務(wù)的能力；核心競(jìng)爭(zhēng)力是監(jiān)理企業(yè)獲得恒久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)；核心競(jìng)爭(zhēng)力也是實(shí)現(xiàn)用戶根本的利益的籌碼。

3 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本影響因素

監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素很多，筆者在綜合參考大量的文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以從外部環(huán)境和內(nèi)在動(dòng)力上去考察影響因素。

3.1 外在環(huán)境因素。

3.1.1 本企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中所處的基本情況及競(jìng)爭(zhēng)力量?？傮w上來(lái)看，該企業(yè)是比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)還是不具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)？是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)還是成熟產(chǎn)業(yè)？是盈利產(chǎn)業(yè)還是虧損產(chǎn)業(yè)？我國(guó)建設(shè)監(jiān)理企業(yè)才開始二十多年，屬于新興的產(chǎn)業(yè)。在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中，影響著監(jiān)理企業(yè)盈利水平的行業(yè)環(huán)境因素主要來(lái)自于本地區(qū)、外地區(qū)和新生監(jiān)理企業(yè)的威脅、社會(huì)人力資源成本上升狀況以及業(yè)主的資金支付能力等方面，這些外在環(huán)境，將對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和形成帶來(lái)一定的間接影響。

3.1.2 本企業(yè)的社會(huì)關(guān)系。監(jiān)理企業(yè)的社會(huì)關(guān)系主要是指企業(yè)和政府、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、高校及科研院所等橫向關(guān)系。眾多關(guān)系中，與政府的關(guān)系最為關(guān)鍵，主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的管理制度、有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策的理解和執(zhí)行等方面。如前所定義，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)管理與創(chuàng)新的能力，如果對(duì)本企業(yè)社會(huì)關(guān)系不了解或者不能有效挖掘這些社會(huì)關(guān)系，那么，企業(yè)便不會(huì)具有生命力。

3.1.3 其他環(huán)境。比如監(jiān)理企業(yè)所在地的地理環(huán)境、人文環(huán)境、金融環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境、安全環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等。

建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)外在社會(huì)環(huán)境非常復(fù)雜，有效利用和改善環(huán)境，將對(duì)監(jiān)理企業(yè)的生存與發(fā)展起到很大的作用。

3.2 內(nèi)在動(dòng)力因素。

3.2.1 價(jià)值因素。價(jià)值因素首先表現(xiàn)為能夠降低企業(yè)成本和提高企業(yè)效率方面，能給建設(shè)單位帶來(lái)更多利益。這一要素能使建設(shè)監(jiān)理企業(yè)效率提高，獲得較高的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又能給到業(yè)主以超過他們價(jià)值判斷的能力。這種價(jià)值要素通過工程監(jiān)理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)和水平、現(xiàn)場(chǎng)的綜合協(xié)調(diào)溝通能力和完善的工程監(jiān)理記錄等表現(xiàn)出來(lái)。這就需要企業(yè)能積極主動(dòng)提高自己核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2.2 知識(shí)（經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理和法律等）因素。知識(shí)是監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根源。知識(shí)存量和結(jié)構(gòu)決定了建設(shè)監(jiān)理企業(yè)的資源配置和創(chuàng)新能力，這將使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。監(jiān)理工程師要向業(yè)主提供工程項(xiàng)目的技術(shù)咨詢服務(wù)，就應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)和解決工程設(shè)計(jì)單位和承包人不能發(fā)現(xiàn)的和不能解決的復(fù)雜問題。為此，成功的建設(shè)監(jiān)理企業(yè)中的工程師，首先需要有較高的專業(yè)技術(shù)和理論水平，包括建設(shè)工程質(zhì)量管理知識(shí)、科學(xué)管理知識(shí)和一定的法律知識(shí)。能把建筑、結(jié)構(gòu)、施工、材料、設(shè)備、工藝等方面的知識(shí)融于監(jiān)理工作之中，去制訂細(xì)則，審批方案，做出決策，監(jiān)督實(shí)施和及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。監(jiān)理工程師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，包括四個(gè)方面，即經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、法律。經(jīng)濟(jì)主要是指技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。監(jiān)理工程師應(yīng)能進(jìn)行技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)比較，應(yīng)掌握可行性研究的方法、概預(yù)算的編制與審核等。技術(shù)主要是指建筑、結(jié)構(gòu)、安裝、試驗(yàn)檢測(cè)等專業(yè)工程技術(shù)。管理主要是指監(jiān)理工程師要掌握現(xiàn)代化的方法和手段，如網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量的控制方法，計(jì)算機(jī)輔助管理技術(shù)等。法律主要是指與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章等，如建筑法、合同法、招標(biāo)投標(biāo)法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例、施工監(jiān)理規(guī)范、工程施工監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法等。

3.2.3 過程控制能力因素。工程項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)從策劃、評(píng)估、決策、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收、投入生產(chǎn)或交付使用的整個(gè)建設(shè)過程中，各項(xiàng)工作必須遵循先后工序。鑒于工程項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)一次性的過程，工程監(jiān)理項(xiàng)目的過程控制便成為項(xiàng)目管理的核心任務(wù)。過程控制能力是成功監(jiān)理的核心能力，工程監(jiān)理采用事前、事中、事后的過程控制方法，促進(jìn)其目標(biāo)的實(shí)際值在計(jì)劃值的允許范圍內(nèi)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，監(jiān)理企業(yè)要充分考慮到各種主客觀條件、內(nèi)外因素均是不斷變化的，工程師們僅僅對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)本身進(jìn)行控制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須主動(dòng)和有效控制影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素。這些因素諸如地質(zhì)、資源、氣候等自然因素，也有項(xiàng)目所在地相關(guān)政府部門和政策等政策因素，還包括上面所講的環(huán)境因素等。并且，一般來(lái)說，由于項(xiàng)目工期長(zhǎng)、建設(shè)過程涉及面廣等特點(diǎn)也決定了項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境的多變性，各種主客觀條件、內(nèi)外因素的不斷變化對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度起到關(guān)鍵性作用。這些都將直接影響建設(shè)監(jiān)理企業(yè)在完成項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)候效率，對(duì)過程的有效控制是檢驗(yàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。

3.2.4 學(xué)習(xí)能力因素。學(xué)習(xí)能力是監(jiān)理企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要特征，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型監(jiān)理企業(yè)是大勢(shì)所趨。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展，各級(jí)各類建筑企業(yè)特別是國(guó)際建筑企業(yè)帶來(lái)了先進(jìn)的管理理念、技術(shù)、方法以及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，作為建設(shè)監(jiān)理企業(yè)只有通過學(xué)習(xí)，提高自身水平，縮小與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)之間的差別。在技術(shù)發(fā)展方面，新材料、新技術(shù)、新工藝不斷涌現(xiàn)，監(jiān)理工程師只有不斷學(xué)習(xí)這些新材料新技術(shù)和新工藝，才能實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理。在監(jiān)理制度方面，監(jiān)理工程師只有不斷學(xué)習(xí)，才能提高監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)水平。在工作實(shí)踐方面，監(jiān)理工程師之間需要相互溝通并且知識(shí)共享，才能進(jìn)一步提高團(tuán)體整體協(xié)調(diào)能力，這種溝通和共享，是建立在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上的。

總之，監(jiān)理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須發(fā)展和提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)所處的環(huán)境因素、監(jiān)理企業(yè)的價(jià)值因素、知識(shí)因素、控制能力因素以及學(xué)習(xí)因素，都將影響著監(jiān)理企業(yè)的生存和發(fā)展。其中，行業(yè)環(huán)境是外在條件，價(jià)值因素是導(dǎo)向因素，知識(shí)和過程控制能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，學(xué)習(xí)能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的成長(zhǎng)條件。核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和形成是長(zhǎng)期積累的過程，監(jiān)理企業(yè)必須充分考慮影響核心競(jìng)爭(zhēng)力的各種因素，從多個(gè)角度采取多項(xiàng)措施，進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育，以提高監(jiān)理業(yè)務(wù)水平，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)而高效的監(jiān)理服務(wù)，打造具有自身特色的企業(yè)品牌，進(jìn)而獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

1 黃子春.中國(guó)建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究.西安建筑科技大學(xué)博士論文，2009.4

2 賈宏俊.建設(shè)工程監(jiān)理.山東科學(xué)技術(shù)出版社，2002

3 [美]G哈默爾.C.K.普哈拉德.競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái).臺(tái)灣智庫(kù)文化有限公司，1995

4 羅眠.成都建筑業(yè)發(fā)展調(diào)查與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建研究.西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2006

5 宋艷.工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵影響因素實(shí)證研究.中國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)，2008.7

篇3

關(guān)鍵詞：環(huán)境監(jiān)管；指揮中心；應(yīng)急處置

1引言

建立環(huán)境應(yīng)急指揮中心[1]，是為了加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管、預(yù)警和應(yīng)急體系[2]建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、資源共享[3]，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，全面控制和監(jiān)督環(huán)境污染，改善城市環(huán)境質(zhì)量，保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和城市的可持續(xù)發(fā)展。

2 建設(shè)思路

2.1 功能分析

應(yīng)急指揮中心的功能目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急指揮的全方位管理。在事件發(fā)生的不同階段，事件處理的不同層次，應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)所需發(fā)揮的作用也有所不同。

1）預(yù)防

預(yù)防是進(jìn)行突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處理的基石，其相關(guān)工作也是應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)。為配合預(yù)防階段的工作，應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)在此階段應(yīng)具備的功能包括：涵蓋重點(diǎn)污染源及危險(xiǎn)源的靜態(tài)隱患數(shù)據(jù)庫(kù)；涵蓋危險(xiǎn)源產(chǎn)生、貯存、運(yùn)輸、銷毀全過程的動(dòng)態(tài)隱患數(shù)據(jù)庫(kù)；基于靜態(tài)隱患數(shù)據(jù)庫(kù)和動(dòng)態(tài)隱患數(shù)據(jù)庫(kù)的事件高發(fā)區(qū)域管理功能；事件高發(fā)區(qū)域環(huán)境質(zhì)量的在線監(jiān)測(cè)和視頻監(jiān)控功能；環(huán)境模擬仿真功能；社會(huì)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)（包含人口、建筑、道路、水系、機(jī)構(gòu)等）；基礎(chǔ)地形地貌數(shù)據(jù)（GIS方式）；氣象水文數(shù)據(jù)；應(yīng)急處理所需物質(zhì)和裝備的統(tǒng)一管理；一般應(yīng)急事件基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)。

2）預(yù)警

預(yù)警意味著突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)變的啟動(dòng)，其工作重心是盡可能早地獲取事件發(fā)生的信息，爭(zhēng)取事件處理的主動(dòng)，對(duì)預(yù)警級(jí)別進(jìn)行有效管理。因此，應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)在此階段應(yīng)當(dāng)具備的功能包括：12369環(huán)保熱線電話以及環(huán)境保護(hù)網(wǎng)站的集成，拓展環(huán)境事件預(yù)警信息的來(lái)源途徑；環(huán)境質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)和視頻監(jiān)控異常情況的報(bào)警；此階段的管理包括預(yù)警信息的確認(rèn)、分析及初步級(jí)別判定，預(yù)警信息的初報(bào)，相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的建立及人員通知。

3）準(zhǔn)備

準(zhǔn)備階段的工作主要是在突發(fā)環(huán)境事件信息基本清晰的基礎(chǔ)上，進(jìn)行事件續(xù)報(bào)，調(diào)動(dòng)各環(huán)境應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)警公告，進(jìn)行必要的應(yīng)急活動(dòng)和資源調(diào)配，為下一步具體的應(yīng)變工作做好充分的準(zhǔn)備。應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)在此階段應(yīng)當(dāng)具備的功能包括：預(yù)警級(jí)別的核實(shí)及預(yù)警公告的；事件情況的續(xù)報(bào)；初期應(yīng)變方案的形成和實(shí)施；環(huán)境應(yīng)急資源的調(diào)度和指揮。

4）應(yīng)變

應(yīng)變工作是應(yīng)急處理工作的核心，需要針對(duì)事件的發(fā)生情況做出正確決策和應(yīng)急處置，力爭(zhēng)通過正確的決策，果斷的執(zhí)行，將突發(fā)環(huán)境事件造成的負(fù)面影響降到最低程度。應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)在此階段應(yīng)當(dāng)具備的功能包括：現(xiàn)場(chǎng)處置人員的知識(shí)支持；環(huán)境應(yīng)急資源的調(diào)度和指揮；突發(fā)環(huán)境事件跟蹤處理；事件發(fā)展情況的信息報(bào)送和；相關(guān)部門的緊急聯(lián)動(dòng)；現(xiàn)場(chǎng)處置情況的遠(yuǎn)程指揮。

5）恢復(fù)

恢復(fù)部分的工作主要是降低突發(fā)環(huán)境事件造成的負(fù)面影響，做好受災(zāi)人員的安置，開展受污染生態(tài)環(huán)境的修復(fù)，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善應(yīng)急響應(yīng)能力。應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)在此階段的功能包括：應(yīng)急事件處置情況的分析、評(píng)估；應(yīng)急事件全過程的資料歸檔及演變分析；修復(fù)方案的管理等。

2.2 層次分析

根據(jù)人員角色的區(qū)別，大體可以將整體應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)分為三個(gè)層次。

1）指揮中心層次

作為事件應(yīng)急處理的中樞，利用高性能服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量的預(yù)警監(jiān)控，預(yù)警信息的綜合分析，事件發(fā)展情況的跟蹤管理，事件處置情況的調(diào)度指揮；事件信息的統(tǒng)一報(bào)送和，應(yīng)急方案的輔助決策，相關(guān)部門的聯(lián)合行動(dòng)。

2）現(xiàn)場(chǎng)指揮中心層次

作為事件現(xiàn)場(chǎng)處理的指揮機(jī)構(gòu)，利用應(yīng)急指揮車的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，綜合收集現(xiàn)場(chǎng)及處置人員的各種信息（數(shù)據(jù)、視頻等）向指揮中心報(bào)送，接收指揮中心的指令進(jìn)行統(tǒng)一部署、實(shí)施，能夠?qū)χ車癖娺M(jìn)行廣播、警示。

3）處置人員層次

以手持終端設(shè)備作為載體向現(xiàn)場(chǎng)第一線處置人員提供污染物性能、危害、處置和防護(hù)措施等重要信息的知識(shí)支持，并能夠?qū)⑻幹萌藛T獲取的第一手信息報(bào)送至現(xiàn)場(chǎng)指揮中心。

2.3 環(huán)境應(yīng)急事件指揮調(diào)度

應(yīng)急處置功能作為應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)的核心，主要應(yīng)包括資源調(diào)度模塊、事件跟蹤模塊、信息上報(bào)模塊、部門聯(lián)動(dòng)模塊以及遠(yuǎn)程指揮模塊等。

1）資源調(diào)度模塊

資源調(diào)度模塊主要是通過在環(huán)境業(yè)務(wù)車輛上安裝車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)，在電子地圖上動(dòng)態(tài)顯示車輛的具置，從而可以更合理地利用和配置資源，快速指揮環(huán)境業(yè)務(wù)車輛到事件發(fā)生地點(diǎn)。

（1）車輛定位與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：按照一定精度解算環(huán)境車輛空間位置并轉(zhuǎn)換為能夠與GIS電子地圖匹配的坐標(biāo)系統(tǒng)。背景圖進(jìn)行分層顯示，方便車輛定位。提供各種GIS圖形操作功能，可依據(jù)需要選擇加載相關(guān)圖層，并進(jìn)行圖形縮放、漫游、鷹眼定位、信息自動(dòng)疏密調(diào)整等操作，提供道路名稱動(dòng)態(tài)捕捉功能，當(dāng)車輛沿某一路徑運(yùn)動(dòng)時(shí)，或其接近某路口時(shí)，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)捕捉監(jiān)控的車輛所經(jīng)過的道路名稱，反映車輛的真實(shí)地理位置。

（2）車輛調(diào)度：根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生地點(diǎn)，確定該區(qū)域內(nèi)所有相關(guān)環(huán)境車輛的位置。根據(jù)管轄區(qū)域預(yù)先分配以及就近處理原則，調(diào)度環(huán)境車輛進(jìn)行違法事件的處理。在車輛調(diào)度中根據(jù)GIS所確定的最近路徑通知相關(guān)車輛以供參考。提供道路及路口快速定位功能。方便依據(jù)道路名稱進(jìn)行圖形快速定位；用戶可以在電子地圖上，直接通過鼠標(biāo)操作，測(cè)量任意兩點(diǎn)、多點(diǎn)的距離，方便車輛調(diào)度與管理人員的指揮調(diào)度工作。

（3）車輛跟蹤：對(duì)環(huán)境車輛使用點(diǎn)名監(jiān)控功能,可以在數(shù)字地圖上實(shí)時(shí)跟蹤、定位點(diǎn)名車輛，察看車輛速度、角度等信息。可選定某一車輛進(jìn)行目標(biāo)跟蹤顯示。此時(shí)，在指揮中心的電子地圖上選定的跟蹤車輛將始終顯示在屏幕中，如果車輛行駛到畫面邊緣，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行地圖移位，保證對(duì)車輛的連續(xù)監(jiān)控與跟蹤，并可顯示車輛路徑?？煞奖愕赝ㄟ^選擇車輛編號(hào)來(lái)顯示其目前的地理位置，車輛編號(hào)即可從列表中選擇又可直接輸入。下發(fā)的操作指令包括：詢問車輛的一次位置信息、詢問車輛的一段時(shí)間的信息（時(shí)間長(zhǎng)度可任意設(shè)置）、要求車輛以一定的時(shí)間間隔自動(dòng)回報(bào)位置信息（時(shí)間間隔可任意設(shè)置）、監(jiān)聽開啟或結(jié)束等。

（4）報(bào)警監(jiān)控及調(diào)度信息下達(dá)：當(dāng)環(huán)境車輛在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違章案件，可通過GPS報(bào)警裝置發(fā)出警報(bào)，監(jiān)控中心根據(jù)報(bào)警車輛的位置判斷該區(qū)域是否裝備攝像機(jī)，如果存在，則啟動(dòng)攝像機(jī)監(jiān)控以協(xié)助環(huán)境工作人員現(xiàn)場(chǎng)的處理并記錄視頻數(shù)據(jù)。車輛調(diào)度與管理人員可以向某一車輛發(fā)送手機(jī)文字短信調(diào)度信息或直接電話通知。

（5）歷史軌跡記錄：對(duì)于環(huán)境車輛在車輛調(diào)度和執(zhí)法過程中的運(yùn)行軌跡，系統(tǒng)可以記錄連續(xù)的定位數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)。

2）事件跟蹤模塊

事件跟蹤模塊是一個(gè)分布式軟件程序，分別處于指揮中心層次、現(xiàn)場(chǎng)指揮中心層次以及處置人員層次。能夠?qū)崿F(xiàn)層層信息的級(jí)級(jí)報(bào)送和集中管理，從而讓指揮中心的整體決策者隨時(shí)掌握事件發(fā)生狀況，及時(shí)做出判斷決策。

3）信息上報(bào)模塊

信息上報(bào)模塊主要是按照國(guó)家突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案的要求，自動(dòng)形成有關(guān)材料，實(shí)現(xiàn)預(yù)警信息的初報(bào)、事件發(fā)展情況的續(xù)報(bào)以及事件完結(jié)情況的總結(jié)報(bào)送。

4）部門聯(lián)動(dòng)模塊

應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)只有能夠與環(huán)保各級(jí)組織進(jìn)行迅速的連接通信，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，方能真正發(fā)揮監(jiān)控指揮的作用，而信息網(wǎng)絡(luò)則是保證實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本條件，在網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下，應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)可不斷進(jìn)行擴(kuò)充，加強(qiáng)與各級(jí)組織各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和協(xié)同處理。隨著應(yīng)用的不斷開展，應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)除與垂直的各級(jí)環(huán)保部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同外，也可實(shí)現(xiàn)與各有關(guān)政府監(jiān)管單位的信息交流、數(shù)據(jù)共享和工作協(xié)同，共同提高政府的辦事效率和公眾形象。

5）遠(yuǎn)程指揮模塊

遠(yuǎn)程指揮模塊實(shí)現(xiàn)指揮中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)指揮中心的視頻捕捉和交互指揮，一方面可以使整體決策者通過視頻信息了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，另一方面也可以將指令通過視頻立即傳送至現(xiàn)場(chǎng)指揮中心。

3 結(jié)語(yǔ)

應(yīng)急指揮中心軟件系統(tǒng)是整個(gè)應(yīng)急指揮中心的重要組成部分，是一個(gè)多部門處理突發(fā)重大污染事件的協(xié)同工作平臺(tái)。最終應(yīng)當(dāng)建設(shè)成為能夠?qū)θ兄饕沫h(huán)保工作做到實(shí)時(shí)監(jiān)控、持續(xù)監(jiān)管和輔助決策，對(duì)突發(fā)的環(huán)境事件做到處理迅速、指揮便利，并能夠?qū)χ匾沫h(huán)保決策問題進(jìn)行測(cè)算演算、模擬仿真、宏觀分析，從而在國(guó)內(nèi)環(huán)境管理領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。

4 參考文獻(xiàn)

[1] 張強(qiáng). 城市突發(fā)事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)研究[D]. 武漢理工大學(xué), 2007.

篇4

誠(chéng)信，就是誠(chéng)實(shí)守信，這是中華民族幾千年文明史積淀的傳統(tǒng)美德。人無(wú)信而不立，企無(wú)信而不振，國(guó)無(wú)信而不興。樹立誠(chéng)信觀念，不管是對(duì)于一個(gè)人，還是對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家，都是至關(guān)重要的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)，良好的社會(huì)信用是建立規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的保證，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的根基。構(gòu)建和諧社會(huì)，既要靠法律規(guī)范，也要靠道德修養(yǎng)，堅(jiān)持依法治國(guó)與以德治國(guó)相結(jié)合。黨的十六大提出了健全現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用體系的戰(zhàn)略任務(wù)，十六屆三中全會(huì)進(jìn)一步明確，要“建立健全社會(huì)信用體系。形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度”。積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，是價(jià)格主管部門落實(shí)十六大、十六屆三中全會(huì)精神，踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持執(zhí)政為民理念的重要實(shí)踐，這既是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，也是整頓和規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序的治本之策。通過推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信體系建設(shè)，各級(jí)價(jià)格主管部門還可以找到新形勢(shì)下加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“放得開、管得好”總體要求的新路子。

推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作任務(wù)，各級(jí)價(jià)格主管部門一定要克服困難，勇于開拓，整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，努力把經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作提高到一個(gè)新水平。

一、整體推進(jìn)，重點(diǎn)突破，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作取得新進(jìn)展

（一）通過多種途徑，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格自律意識(shí)

企業(yè)是市場(chǎng)的主體，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，政府是外因，企業(yè)是內(nèi)因，外因必須通過內(nèi)因發(fā)揮作用。各級(jí)價(jià)格主管部門必須通過多種途徑，努力為企業(yè)搭建價(jià)格誠(chéng)信平臺(tái)，使價(jià)格主管部門倡導(dǎo)的誠(chéng)信理念變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者的自覺行動(dòng)。一是要加強(qiáng)輿論宣傳。結(jié)合各種價(jià)格宣傳月、“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”等活動(dòng)，宣傳價(jià)格法律法規(guī)政策；利用報(bào)紙、電視等新聞媒體擴(kuò)大影響，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念，鼓勵(lì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。二是要開展培訓(xùn)教育。組織開展企事業(yè)單位物價(jià)員培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮物價(jià)員的作用，通過物價(jià)員達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部自律的目的。三是要幫助企業(yè)完善各項(xiàng)價(jià)格管理制度，引導(dǎo)企業(yè)制定價(jià)格誠(chéng)信準(zhǔn)則或規(guī)范，明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、道德義務(wù)和職業(yè)操守，并向社會(huì)作出公開承諾，使經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信行為變?yōu)樽杂X和習(xí)慣。四是要綜合運(yùn)用提醒、告誡等手段，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者正確運(yùn)用自主定價(jià)權(quán)，嚴(yán)格價(jià)格自律，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

（二）推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為

在經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者之間形成的交易行為中，存在著信息不對(duì)稱、消費(fèi)者信息弱勢(shì)的狀況，推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度，是價(jià)格主管部門提高政策透明度，促進(jìn)誠(chéng)信、公平、和諧交易氛圍的重要途徑。明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格收費(fèi)公示制度實(shí)行以來(lái)，各地進(jìn)行了很多富有成效的工作，標(biāo)價(jià)率、公示率都有明顯的提高。要進(jìn)一步做好這項(xiàng)工作，繼續(xù)分行業(yè)制定明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施細(xì)則。應(yīng)當(dāng)看到，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為仍時(shí)有發(fā)生，少數(shù)企業(yè)甚至將明碼標(biāo)價(jià)當(dāng)成了實(shí)施價(jià)格欺詐、坑害消費(fèi)者的手段，虛高標(biāo)價(jià)、虛假折價(jià)、連環(huán)返券設(shè)置消費(fèi)陷阱等價(jià)格違法和不規(guī)范銷售現(xiàn)象屢禁不止，與推行明碼標(biāo)價(jià)制度的初衷明顯相悖，消費(fèi)者對(duì)此反映強(qiáng)烈，應(yīng)該進(jìn)行正確引導(dǎo)和依法打擊。因此，真實(shí)標(biāo)價(jià)、合理標(biāo)價(jià)、規(guī)范標(biāo)價(jià)成為全社會(huì)的呼聲，成為對(duì)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信的迫切要求。值得慶幸的是，目前一些崇尚誠(chéng)信經(jīng)商的經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，價(jià)格誠(chéng)信的關(guān)鍵是明碼實(shí)價(jià)，做到明碼實(shí)價(jià)是通向價(jià)格誠(chéng)信的必由之路，是從源頭上扼制不正當(dāng)價(jià)格行為的重要手段，并開始進(jìn)行了積極的實(shí)踐。盡管目前推行明碼實(shí)價(jià)的企業(yè)所占的比重還比較小，影響還不大，甚至還可能出現(xiàn)反復(fù)，但只要我們堅(jiān)定信心，積極引導(dǎo)，充分發(fā)揮明碼實(shí)價(jià)企業(yè)的示范作用，就一定能取得工作的新進(jìn)展。從根本上解決這樣的問題，有賴于進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī)，完善市場(chǎng)價(jià)格運(yùn)行規(guī)則。為此，要深入開展調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，修訂相關(guān)的法律規(guī)定，探索全面實(shí)施商品和服務(wù)明碼實(shí)價(jià)的法制途徑，維護(hù)正常的市場(chǎng)交易秩序。

（三）繼續(xù)開展價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮典型示范作用

開展價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位創(chuàng)建活動(dòng)，是價(jià)格主管部門開展比較早、取得成效比較明顯的推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的一種工作方式。要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)，完善社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，繼續(xù)深入開展“價(jià)格誠(chéng)信單位”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”、“價(jià)格誠(chéng)信一條街”等價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位創(chuàng)建活動(dòng)。在社會(huì)信用體系尚未建立和完善，失信約束還不明顯的情況下，充分發(fā)揮政府在誠(chéng)信體系建設(shè)方面的引導(dǎo)作用還是非常必要的。要繼續(xù)堅(jiān)持政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、消費(fèi)者認(rèn)可、社會(huì)監(jiān)督的基本思路，把完善社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制作為轉(zhuǎn)變工作方式的內(nèi)容。要不拘一格，靈活多樣，務(wù)求實(shí)效。要科學(xué)制定創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范創(chuàng)建程序，逐步擴(kuò)大創(chuàng)建范圍。要公開創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和程序，加強(qiáng)監(jiān)督，保證創(chuàng)建結(jié)果的公正性和公信力。要適時(shí)制定誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施辦法，明確指導(dǎo)思想、組織機(jī)構(gòu)、工作原則、工作內(nèi)容、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間范圍、創(chuàng)建方法等。要認(rèn)真總結(jié)過去開展這項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)得失，好的要堅(jiān)持，不足的要改進(jìn)，力爭(zhēng)有所突破。要注意發(fā)揮典型示范作用，擴(kuò)大社會(huì)影響。要注意鞏固工作成果，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位的日常監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題的，及時(shí)敦促整改，問題嚴(yán)重的，要堅(jiān)決取消榮譽(yù)稱號(hào)，不搞終身制。

（四）建立并逐步完善經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息記錄公布制度

建立并逐步完善經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息記錄公布制度，主要包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息的采集、建檔、管理、使用等內(nèi)容。這既是推進(jìn)經(jīng)營(yíng)價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的一種長(zhǎng)效管理機(jī)制，也是價(jià)格主管部門服務(wù)社會(huì)的一種方式。要把誠(chéng)信激勵(lì)與失信懲戒結(jié)合起來(lái)，積極推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，創(chuàng)造條件，融入政府主導(dǎo)的社會(huì)信用體系平臺(tái)。要從正反兩方面記錄經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為信息，把經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信信息同其他社會(huì)信用信息聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體，從而使守信者獲得競(jìng)爭(zhēng)上的比較優(yōu)勢(shì)，使失信者受到相應(yīng)的處罰和約束。要善于形成和使用價(jià)格誠(chéng)信產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息在全國(guó)范圍內(nèi)的互聯(lián)互通、成果共享。通過依法公布經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信信息，為市場(chǎng)交易行為提供輔助決策，降低市場(chǎng)交易成本。這是一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，也是確保價(jià)格誠(chéng)信信息能夠切實(shí)發(fā)揮作用的重要途徑。有的地方已經(jīng)開展了這項(xiàng)工作，要進(jìn)一步完善制度，提高水平。沒有開展這項(xiàng)工作的，要制定方案，積極探索，著手實(shí)施。同時(shí)，要進(jìn)一步加大對(duì)價(jià)格欺詐等有悖價(jià)格誠(chéng)信原則的價(jià)格違法行為的打擊力度，使不守信者、不講誠(chéng)信者不僅不能得到好處，還要受到處罰。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，確保推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作取得實(shí)效

一是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要高度重視價(jià)格誠(chéng)信工作，深刻認(rèn)識(shí)做好這項(xiàng)工作的重要性和緊迫性。緊緊圍繞黨和政府的中心工作，圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把做好價(jià)格誠(chéng)信工作當(dāng)成一項(xiàng)重要的任務(wù)抓緊抓好，把經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)做成價(jià)格主管部門的又一個(gè)品牌工程，從而贏得政府的信任與支持，贏得經(jīng)營(yíng)者的理解與歡迎，贏得消費(fèi)者的信賴與擁護(hù)。各地要制定工作方案，明確工作責(zé)任，精心組織實(shí)施，加強(qiáng)工作指導(dǎo)。要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，充實(shí)機(jī)構(gòu)力量，選拔一批責(zé)任心強(qiáng)、工作思路清晰的干部負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，統(tǒng)籌兼顧，穩(wěn)步推進(jìn)。

二是要提高工作水平。進(jìn)一步提高誠(chéng)信建設(shè)工作水平。主要把握好：一要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。要因地制宜地開展形式多樣的活動(dòng)，一切以實(shí)際效果為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。二要整體推進(jìn)。誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)綜合性工作，只有多方入手，才能取得總體的預(yù)期效果。三要突出重點(diǎn)。要選擇好工作切入點(diǎn)，哪一項(xiàng)工作容易突破就首先做好哪一項(xiàng)工作。四要不斷創(chuàng)新。要積極探索新形勢(shì)下推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)途徑，根據(jù)不斷發(fā)展變化的新情況、新問題，及時(shí)完善政策，改進(jìn)措施，提高效果。

三是要堅(jiān)持德、法并重。講誠(chéng)信既是一個(gè)道德概念，也是一種法律要求，既要依靠道德約束，也要依靠法律約束。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段，心態(tài)浮躁和急于求成的短期行為大量存在，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)還必須依靠道德的內(nèi)在規(guī)勸和法律的外在強(qiáng)制，堅(jiān)持德、法并重，努力推動(dòng)建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會(huì)主義法律體系相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的經(jīng)營(yíng)者道德體系。同時(shí)，價(jià)格主管部門開展誠(chéng)信活動(dòng)也必須依法行政，按章辦事。因此必須進(jìn)一步完善法律法規(guī)，為開展誠(chéng)信活動(dòng)提供法律保障，加強(qiáng)制度建設(shè)，為開展誠(chéng)信活動(dòng)提供規(guī)范，這是誠(chéng)信建設(shè)的基礎(chǔ)。要加強(qiáng)調(diào)查研究，針對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行中存在的問題，找出法規(guī)政策的不足和漏洞，借鑒國(guó)外誠(chéng)信建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，抓緊完善對(duì)價(jià)格欺詐、價(jià)格串通、低價(jià)傾銷、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為進(jìn)行監(jiān)管的法律規(guī)范，適時(shí)修訂明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，提高針對(duì)性，增強(qiáng)可操作性。本著輕重緩急、先易后難的原則，成熟一個(gè)推出一個(gè)，循序漸進(jìn)，逐步完善。

四是要發(fā)揮整體合力。經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，做好經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作，并與整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)相銜接，一方面需要各級(jí)價(jià)格主管部門努力工作，另一方面也離不開業(yè)務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、信用管理職能機(jī)構(gòu)、新聞單位等方方面面的配合與支持。要不斷整合社會(huì)資源，善于調(diào)動(dòng)、引導(dǎo)各方面參與經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)的積極性，既要做好價(jià)格部門系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，也要做好系統(tǒng)外的溝通與磋商，形成多方參與、共同促進(jìn)的良好局面，

五是要注重經(jīng)驗(yàn)交流。通過不斷的溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相借鑒、互相促進(jìn)，從而提高全系統(tǒng)誠(chéng)信建設(shè)工作水平的目的。

篇5

關(guān)鍵詞： 精品課程建設(shè) 國(guó)貿(mào)專業(yè) 現(xiàn)代信息技術(shù)

教育部在《關(guān)于啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知》中指出精品課程是具有一流教師隊(duì)伍、一流教學(xué)內(nèi)容、一流教學(xué)方法、一流教材、一流教學(xué)管理特點(diǎn)的示范性課程。這“五個(gè)一流”強(qiáng)調(diào)了精品課程的先進(jìn)性，這種先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在師資、教材和教學(xué)等方面，更應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)上的示范性。信息技術(shù)是指利用現(xiàn)代通信技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息獲取、傳遞、存儲(chǔ)、處理等功能的技術(shù)，以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)帶來(lái)了教育、教學(xué)方式的重大變革，也為精品課程建設(shè)提供了技術(shù)手段和保障。為貫徹落實(shí)教育部的精神，全國(guó)各類院校積極推行從校級(jí)、省級(jí)到國(guó)家級(jí)精品課程建設(shè)教學(xué)實(shí)踐，并開展了很多精品課程建設(shè)的教學(xué)研究。本文探討旨在培養(yǎng)學(xué)生能力基于信息技術(shù)的精品課程建設(shè)路徑，提出在精品課程建設(shè)中應(yīng)用信息技術(shù)提高學(xué)生能力的解決方案。

一、國(guó)貿(mào)的專業(yè)特點(diǎn)及其對(duì)學(xué)生能力的要求

國(guó)貿(mào)專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生應(yīng)該掌握和國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易相關(guān)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，既需要相應(yīng)的理論知識(shí)又需要一定的實(shí)踐技能，從這個(gè)意義上講國(guó)貿(mào)和其他專業(yè)并無(wú)二致。國(guó)際貿(mào)易的專業(yè)特色和學(xué)科特征又不同于其他專業(yè)，其實(shí)踐性較強(qiáng)對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)提出了更高要求，國(guó)貿(mào)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)生應(yīng)兼具自主學(xué)習(xí)能力和專業(yè)實(shí)踐能力。將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易精品課程建設(shè)，不僅要解決“學(xué)什么”和“怎么學(xué)”的問題，而且要體現(xiàn)在“主動(dòng)學(xué)”和“靈活用”上，這是對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生能力的培養(yǎng)要求。精品課程建設(shè)是一個(gè)不斷爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的過程，在這個(gè)過程中，旨在提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和專業(yè)實(shí)踐能力的信息技術(shù)應(yīng)用方案對(duì)精品課程建設(shè)具有十分重要的意義。信息技術(shù)在精品課程建設(shè)中固然重要，但對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)是貫穿這一技術(shù)手段的靈魂和精品課程建設(shè)的最終目標(biāo)。

南京中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)以“立足醫(yī)藥行業(yè)，突出實(shí)踐能力”為專業(yè)定位，著眼于國(guó)際醫(yī)藥貿(mào)易的復(fù)合型、應(yīng)用型、國(guó)際型人才培養(yǎng)，為發(fā)展我國(guó)醫(yī)藥貿(mào)易、擴(kuò)大醫(yī)藥對(duì)外交流輸送專業(yè)化人才。這種專業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)也體現(xiàn)在了對(duì)學(xué)生能力的要求方面，一方面，學(xué)院整合利用深厚的醫(yī)藥背景，將在醫(yī)藥行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為對(duì)學(xué)生培養(yǎng)的行業(yè)特色。另一方面，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，在人才培養(yǎng)過程中始終強(qiáng)調(diào)應(yīng)用型人才培養(yǎng)和突出學(xué)生的實(shí)踐能力，凸顯以應(yīng)用為導(dǎo)向的實(shí)踐能力培養(yǎng)。

二、基于能力培養(yǎng)的目標(biāo)開展精品課程建設(shè)

精品課程建設(shè)的目的，就要倡導(dǎo)教育教學(xué)改革和現(xiàn)代化技術(shù)手段的應(yīng)用，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探索精神和創(chuàng)新能力。課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的重要組成部分，師資、教材和教學(xué)方法等是課程建設(shè)的內(nèi)容和手段，目的是提高學(xué)生能力。精品課程建設(shè)通過高水平的課程示范，集中優(yōu)質(zhì)教育資源，并在更廣的范圍內(nèi)共享，這種教學(xué)創(chuàng)建活動(dòng)不僅要結(jié)合該課程特點(diǎn)，而且要結(jié)合該課程所在的專業(yè)特征，以及該專業(yè)對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的目標(biāo)需求，才能有針對(duì)性地提出精品課程建設(shè)和優(yōu)化的方案。

南京中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)已于2010年成功申報(bào)省級(jí)特色專業(yè)，目前在建的省級(jí)特色專業(yè)卻一直未能在省級(jí)精品課程上實(shí)現(xiàn)突破。以校級(jí)精品課程醫(yī)藥國(guó)際貿(mào)易為例，在從校級(jí)向省級(jí)精品課程推進(jìn)的過程中，必須結(jié)合專業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)。不僅要重視國(guó)際貿(mào)易的一般原理，而且要關(guān)注醫(yī)藥產(chǎn)品，跨國(guó)制藥公司，以及全球醫(yī)藥市場(chǎng)，體現(xiàn)出醫(yī)藥行業(yè)特色;同時(shí)要強(qiáng)化和突出實(shí)踐能力，學(xué)生對(duì)一門課程的學(xué)習(xí)不僅是要掌握靜態(tài)的知識(shí)，更重要的是對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力。只有滿足了上述兩個(gè)方面才能制訂出符合培養(yǎng)目標(biāo)兼具專業(yè)特色的精品課程建設(shè)方案。

三、現(xiàn)代信息技術(shù)在精品課程建設(shè)中的應(yīng)用

教育部提出高等學(xué)校建設(shè)精品課程要重點(diǎn)抓好七方面工作，其中之一即注重使用先進(jìn)的教學(xué)方法，合理運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)等手段，改革傳統(tǒng)的教學(xué)思想觀念、教學(xué)方法、教學(xué)手段和教學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享，帶動(dòng)其他課程建設(shè)，信息技術(shù)在精品課程建設(shè)中的應(yīng)用有舉足輕重的作用。

1.實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)化。將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用于精品課程建設(shè)，目前普遍的做法是以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)精品課程。除精品課程申報(bào)網(wǎng)站中將課程負(fù)責(zé)人、師資隊(duì)伍、申報(bào)書等內(nèi)容放到網(wǎng)上，更重要的是精品課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站將教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)化，把教學(xué)大綱、教材、教案、講義、習(xí)題、授課視頻等內(nèi)容集成到精品課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站中。當(dāng)前發(fā)達(dá)的通訊技術(shù)和普及的網(wǎng)絡(luò)大大提高了教育資源的可獲得性，只要有接入互聯(lián)網(wǎng)的終端，學(xué)生才可以不受時(shí)間和地點(diǎn)限制就能輕易獲取教學(xué)資源。教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)化是精品課程建設(shè)的基礎(chǔ)，但它實(shí)現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，使學(xué)生的定制化學(xué)習(xí)成為可能，是現(xiàn)代信息技術(shù)在精品課程建設(shè)中劃時(shí)代的應(yīng)用。

2.以精品課程為核心的課程系統(tǒng)。精品課程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不僅要求體現(xiàn)現(xiàn)代教育思路，符合科學(xué)性、先進(jìn)性和教育教學(xué)的普遍規(guī)律，而且要具有鮮明特色。這種特色可以是課程本身的特點(diǎn)，也可以是課程所在的學(xué)科和專業(yè)的特色。以國(guó)貿(mào)專業(yè)為例，在精品課程建設(shè)的過程中應(yīng)該體現(xiàn)國(guó)貿(mào)專業(yè)的特色，不能孤立地建設(shè)某一門課程，應(yīng)注重國(guó)際貿(mào)易理論、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際結(jié)算、國(guó)際貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)等課程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。一名合格的國(guó)貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)該具備什么樣的能力，將這些能力解析后落實(shí)到相應(yīng)的課程上，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)將與之相關(guān)的關(guān)鍵內(nèi)容集成到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以課程之間的內(nèi)在相關(guān)性為基礎(chǔ)，形成以某一精品課程為核心、互相關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的課程系統(tǒng)。

3.基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交互式設(shè)計(jì)。作為精品課程建設(shè)的重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開發(fā)要基于現(xiàn)代教育教學(xué)理念，利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生能力的全面提高。實(shí)現(xiàn)這些教育目標(biāo)的途徑之一就是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的學(xué)習(xí)情景模擬和交互式設(shè)計(jì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)踐能力及其在新環(huán)境中的遷移能力。國(guó)貿(mào)專業(yè)精品課程的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)更要注重學(xué)習(xí)情景模擬和交互式設(shè)計(jì)，體現(xiàn)師生之間的互動(dòng)、學(xué)生和學(xué)生之間的互動(dòng)不可或缺。在國(guó)際貿(mào)易交易全程各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)模擬操作中，學(xué)生可以被分配為進(jìn)口商、出口商、銀行、海關(guān)等身份，并根據(jù)不同身份進(jìn)行該角色的實(shí)務(wù)操作，和其他學(xué)生在國(guó)際貿(mào)易流程中互動(dòng)。通過這種訓(xùn)練并對(duì)學(xué)生在各種角色中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，大幅度增強(qiáng)了學(xué)生能力。

四、以信息技術(shù)推進(jìn)精品課程建設(shè)的建議

1.選擇相對(duì)優(yōu)勢(shì)課程以課程網(wǎng)站建設(shè)培育精品課程。精品課程可分為國(guó)家級(jí)、省級(jí)、校級(jí)從高到低的三級(jí)精品課程體系，畢竟只有少數(shù)院校的極少數(shù)課程才能成功申報(bào)高級(jí)別的精品課程。但我們可以從本專業(yè)的課程中遴選出具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的課程有針對(duì)性地進(jìn)行精品課程培育，在從低向高級(jí)別推進(jìn)精品課程建設(shè)的過程中將申報(bào)工作和課程建設(shè)同步進(jìn)行。精品課程建設(shè)是一個(gè)將優(yōu)勢(shì)課程爭(zhēng)創(chuàng)一流、精益求精的發(fā)展過程，先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨時(shí)間推移和教學(xué)水平的提高而提高，無(wú)論是已經(jīng)申報(bào)成功還是正在準(zhǔn)備申報(bào)的課程，課程建設(shè)工作都是沒有止境的。有條件的學(xué)?？梢再Y助優(yōu)勢(shì)課程的精品課程網(wǎng)站建設(shè)，支持按高一級(jí)別的精品課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)課程網(wǎng)站，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)依托網(wǎng)站建設(shè)向更高級(jí)別的精品課程推進(jìn)。精品課程建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不能一蹴而就，南京中醫(yī)藥大學(xué)醫(yī)藥國(guó)際貿(mào)易課程是國(guó)貿(mào)專業(yè)沖刺省級(jí)精品課程最具競(jìng)爭(zhēng)力的課程之一，在從校級(jí)精品課程向省級(jí)逐步推進(jìn)的過程中，先行建設(shè)了精品課程網(wǎng)站，在這一框架下按照省級(jí)精品課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，建設(shè)先于申報(bào)既有利于建設(shè)又有利于申報(bào)。

2.建立以某精品課程為核心相互關(guān)聯(lián)的課程系統(tǒng)。精品課程建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不能將該課程與所屬的專業(yè)和學(xué)科割裂開來(lái)，應(yīng)形成以某一精品課程為核心的課程群，發(fā)揮精品課程先進(jìn)性的輻射和帶動(dòng)作用。從課程建設(shè)的角度看，通常精品課程的師資、教學(xué)方法和教學(xué)管理與本專業(yè)其他課程有交叉，精品課程建設(shè)的成果能夠?yàn)槠渌n程共享，實(shí)現(xiàn)課程間的互相促進(jìn)和協(xié)同發(fā)展。從課程的學(xué)科相關(guān)性看，一個(gè)專業(yè)下的某些課程之間存在緊密關(guān)聯(lián)性，如國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)不僅是國(guó)際結(jié)算和國(guó)際貨物運(yùn)輸與保險(xiǎn)的先修課程，而且在內(nèi)容上包含后者，它們對(duì)學(xué)生國(guó)貿(mào)實(shí)務(wù)操作能力有共同的提升作用。因此，對(duì)于滿足這樣條件的關(guān)聯(lián)課程應(yīng)該把其核心內(nèi)容集成到精品課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，這樣有利于學(xué)生形成科學(xué)的知識(shí)體系和框架，有利于對(duì)本專業(yè)主干課程的學(xué)習(xí)，有利于提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和專業(yè)實(shí)踐能力。

3.強(qiáng)化基于精品課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)和交互式設(shè)計(jì)。精品課程網(wǎng)站建設(shè)給教育資源共享提供了平臺(tái)，為學(xué)生獲取教學(xué)資源掃除了時(shí)間和空間障礙，但學(xué)生對(duì)教育資源的獲取和利用是單向的，雖然在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上也有師生互動(dòng)，但這種一對(duì)多的互動(dòng)大大增加了教師的工作量，限制了互動(dòng)的數(shù)量和效果。因此，為強(qiáng)化精品課程的利用效果，應(yīng)加強(qiáng)信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交互式設(shè)計(jì)上的應(yīng)用?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活的仿真和情景模擬能有助于發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，提高步入社會(huì)后處理實(shí)際問題的應(yīng)變力。學(xué)生之間多對(duì)多的互動(dòng)打破了師生互動(dòng)的數(shù)量限制，能給予學(xué)生盡可能多的練習(xí)機(jī)會(huì)。交互式設(shè)計(jì)在國(guó)貿(mào)專業(yè)對(duì)實(shí)踐性要求較高的課程中尤為重要，目前國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際結(jié)算、報(bào)關(guān)報(bào)檢等課程已經(jīng)有了很多教學(xué)軟件能夠?qū)崿F(xiàn)這一功能，但這些教學(xué)軟件裝在學(xué)校的服務(wù)器上后，只有在校內(nèi)IP地址的終端才能操作，限制了軟件的利用率。今后應(yīng)將教學(xué)軟件整合到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上，給學(xué)生分配賬號(hào)并設(shè)置周期和權(quán)限，讓學(xué)生對(duì)教學(xué)軟件的利用和其他教學(xué)資源一樣不受時(shí)間和空間限制。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部關(guān)于啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設(shè)工作的通知[Z].2003-04-08.

[2]魏海新，李修清.精品課程建設(shè)中學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)[J].廣西教育，2011，（2）：41-42.

[3]高潤(rùn).高校精品課程網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的研究[J].高等教育，2008（12）：126-127.

篇6

關(guān)鍵詞：新課程；校園文化建設(shè)；個(gè)性發(fā)展

校園文化是師生在教育、教學(xué)活動(dòng)中所創(chuàng)造出來(lái)的精神財(cái)富、文化氛圍以及承載這些精神財(cái)富、文化氛圍的活動(dòng)形式和物質(zhì)形態(tài)。良好的校園文化是一種重要的教育力量，它以某種特有的潛在作用影響著學(xué)生的思想品德和心理素質(zhì)，會(huì)激發(fā)學(xué)生熱愛生活、熱愛學(xué)校、熱愛祖國(guó)的情感，有助于培養(yǎng)學(xué)生正確的審美觀、人生觀、價(jià)值觀，是學(xué)校養(yǎng)成教育的重要途徑。個(gè)性教育是為了有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)，使學(xué)生積極的個(gè)性在當(dāng)前條件下得到自由發(fā)展，防止與克服消極的個(gè)性品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的養(yǎng)成教育。校園文化建設(shè)在學(xué)生個(gè)性發(fā)展方面起到重要作用。

一、校園精神文化對(duì)學(xué)生的個(gè)性成長(zhǎng)起到引領(lǐng)作用

良好的校園文化建設(shè)不僅可以促進(jìn)教學(xué)、科研及管理活動(dòng)，而且可以使校園生活得到豐富，師生員工的精神得以振奮和升華。以人為本、以學(xué)生的發(fā)展為主題的校園文化建設(shè)承載著精神文明建設(shè)的使命，必將體現(xiàn)一定的時(shí)代特征，從而培養(yǎng)并輸送出能適應(yīng)時(shí)展，能參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)與合作，能積極推進(jìn)、引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展的學(xué)生個(gè)體。

二、校園物質(zhì)文化對(duì)學(xué)生個(gè)性發(fā)展起到陶冶作用

良好的校園環(huán)境可以陶冶情操、凈化心靈。徜徉在甘州區(qū)西關(guān)小學(xué)校園里，優(yōu)美的環(huán)境就是一部立體多彩、富有吸引力的教科書。翠綠挺拔的松柏、爭(zhēng)芳吐艷的花朵與教室的紅磚碧瓦交相輝映，仿佛訴說著春天的故事；雕塑、假山、紅旗、綠地展示出無(wú)限的生機(jī)。學(xué)校無(wú)閑處，處處熏陶人。在這樣一個(gè)充滿健康、蓬勃向上的文化氛圍中學(xué)習(xí)，學(xué)生們心靈受到蕩滌，思想自然得到升華。

1.墻壁成書

一個(gè)班級(jí)的文化環(huán)境對(duì)于學(xué)生的熏陶更是直接的、長(zhǎng)久的、潛移默化的，它具有無(wú)形的教育力量，往往會(huì)起到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用，所以，班主任要做一個(gè)有心人，努力搞好班級(jí)文化建設(shè)。為了搞好班級(jí)文化建設(shè)，空白的墻壁成了我們空間挖掘的重要基地。給學(xué)生一片想象的空間，給學(xué)生展示自我的空間，讓每一面墻都多彩，讓每一面墻壁說的話都給學(xué)生無(wú)限的力量。

西關(guān)小學(xué)每個(gè)教室的墻壁，都變得“能說會(huì)道”了，教室西墻壁，設(shè)計(jì)了規(guī)范學(xué)生言行舉止的各種規(guī)章制度及行為約束標(biāo)語(yǔ)，如：“自強(qiáng)”“自信”“靜心”“習(xí)慣貴在養(yǎng)成”等；教室北墻，根據(jù)不同年齡段的學(xué)生的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了班風(fēng)班訓(xùn)、班級(jí)奮斗目標(biāo)，為促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展，，還設(shè)計(jì)了“你行我行”“花兒朵朵”“今天我進(jìn)步了”“閃光的足跡”等評(píng)價(jià)表；教室東墻是學(xué)生自由展示自己的天地，內(nèi)容多姿多彩，各不相同，有展示書法的“書香苑”，有展示習(xí)作的“小荷尖尖”“小作家”有風(fēng)姿各異的“得意之作”“藝海泛舟”；有規(guī)范學(xué)生遵紀(jì)守法的“愛的約定”“溫馨小屋”等等；教室南墻有激勵(lì)學(xué)生好好學(xué)習(xí)的名言警句。針對(duì)本校特殊的地理位置：城鄉(xiāng)結(jié)合部，學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣差的特點(diǎn)，利用教室東北角，開辟了“衛(wèi)生角”，用溫馨的話語(yǔ)“我怕臟，請(qǐng)愛護(hù)我”“一人撿一片凈了一大片，一人扔一片臟了一大片”等，時(shí)時(shí)提醒學(xué)生講衛(wèi)生。

2.黑板有趣

教室前面的黑板往往都是老師上課時(shí)才用，我們改變了這一傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，發(fā)動(dòng)了“老師的黑板我也用”這個(gè)主題。把黑板開發(fā)出一塊地方，讓學(xué)生體驗(yàn)當(dāng)老師的滋味，讓教師的黑板不再是孤單地一個(gè)人使用，讓老師的黑板上充滿學(xué)生的笑臉。一年級(jí)學(xué)生愛表現(xiàn)自己，我們開展“今天我當(dāng)小老師”的主題。讓每個(gè)學(xué)生輪流當(dāng)一天的小老師，這個(gè)小老師在每天晨誦時(shí)，把自己在課外認(rèn)識(shí)的字寫在黑板上。第一節(jié)課前五分鐘，由他當(dāng)小老師，把自己的新知識(shí)教給同學(xué)們，要告訴大家是從哪學(xué)會(huì)的，怎么學(xué)會(huì)的。這一活動(dòng)大大激發(fā)了學(xué)生的興趣，由開始的一兩個(gè)字，到后來(lái)的是十幾個(gè)字，再到后來(lái)的詞語(yǔ)句子，學(xué)生一個(gè)比一個(gè)準(zhǔn)備的豐富。老師根據(jù)學(xué)生準(zhǔn)備的情況，加以歸納，加以引導(dǎo)，到一年級(jí)第二學(xué)期，學(xué)生在黑板上寫的內(nèi)容就有條理了。這一活動(dòng)彌補(bǔ)了低年級(jí)孩子識(shí)字量過少的不足，為學(xué)生的閱讀、寫話打下了良好的基礎(chǔ)。

三、校園制度文化對(duì)學(xué)生個(gè)性發(fā)展起到督促作用

“沒有規(guī)矩,不成方圓”，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度是保障教育教學(xué)正常開展的根本。推進(jìn)小學(xué)校園文化建設(shè)應(yīng)始終堅(jiān)持以構(gòu)建和諧校園為主題，在制度建設(shè)、內(nèi)部管理、環(huán)境優(yōu)化等方面和諧發(fā)展。

四、校園課程活動(dòng)文化對(duì)學(xué)生個(gè)性發(fā)展起到提升作用

小學(xué)校園文化建設(shè)應(yīng)體現(xiàn)本校特色，只有開發(fā)出具有特色的、喜聞樂見的校園課程活動(dòng)，才能激發(fā)學(xué)生熱情，在活動(dòng)中促使學(xué)生積極向上全面成長(zhǎng)。課間十分鐘的傳統(tǒng)游戲，節(jié)假日的才藝表演，只有持之以恒，才能不斷進(jìn)步；只有與時(shí)俱進(jìn)，才能讓校園文明開花結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

1.陳慧，《論校園文化建設(shè)在構(gòu)建素質(zhì)教育體系中的作用》[J]，《教育與職業(yè)》,2011

2.徐剛，《嘴角上揚(yáng)的力量――校園文化建設(shè)與管理的實(shí)踐探索》[J]，《教育發(fā)展研究》，2010

3.呂占海，《發(fā)揮校園文化的隱性育人功能》[J]，《教學(xué)與管理》，2011

篇7

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）通信行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

通信企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主要體現(xiàn)在為客戶提供的通信服務(wù)，包括電信業(yè)務(wù)和其它服務(wù)。通信企業(yè)要開發(fā)符合客戶需求的電信業(yè)務(wù)，同時(shí)完善售前、售中、售后服務(wù)，具體內(nèi)容有業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)、通信工程安裝、通信質(zhì)量保證等。

二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)比較分析

服務(wù)是通信行業(yè)的本質(zhì)，以誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，是通信企業(yè)得以生存和發(fā)展的前提條件。

穩(wěn)定客戶關(guān)系，是建立在客戶對(duì)企業(yè)信賴的基礎(chǔ)之上。打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，就要增加客戶消費(fèi)透明度。由于通信行業(yè)特征，客戶的通信消費(fèi)，只能以運(yùn)營(yíng)商的計(jì)量為準(zhǔn)，客戶難以重復(fù)計(jì)量驗(yàn)證，這一點(diǎn)有別于工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)。因此，通信運(yùn)營(yíng)商的誠(chéng)信，成為客戶關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，提供“透明的、放心的”消費(fèi)清單，是贏得客戶信任的基礎(chǔ)。

（一）行業(yè)間經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信比較分析

“充值卡過期作廢”、“投保容易，理賠難”、“本店商品售出概不退換”、“欠交物業(yè)管理費(fèi)六個(gè)月以上的住戶，物業(yè)公司有權(quán)停水停電”。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)這些條款和現(xiàn)象都不陌生，但是，日益成熟的消費(fèi)者，對(duì)“霸王現(xiàn)象”和“霸王條款”的關(guān)注度也越來(lái)越高。

（二）通信行業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信比較

在價(jià)格誠(chéng)信方面，廣受好評(píng)的是中國(guó)移動(dòng)，其次是中國(guó)聯(lián)通，而評(píng)價(jià)最差的是中國(guó)電信。這樣的調(diào)查結(jié)果，增強(qiáng)了企業(yè)危機(jī)意識(shí)，促使通信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范通信市場(chǎng)行為。多年來(lái)，政協(xié)委員不斷質(zhì)疑移動(dòng)雙向收費(fèi)，要求單向收費(fèi)。直到2008年，移動(dòng)公司對(duì)此才有所松動(dòng)，準(zhǔn)備改進(jìn)資費(fèi)政策，但是，還沒有完全實(shí)行單向計(jì)費(fèi)。可見，隨著通信市場(chǎng)規(guī)范管理加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，其重視程度在不斷提高。

三、通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問題

（一）經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信問題

一些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本價(jià)格提供服務(wù)業(yè)務(wù)。世通假賬事件、Qwest通信涉嫌虛報(bào)利潤(rùn)等欺詐案，極大損害了通信公司的誠(chéng)信。

（二）服務(wù)中的誠(chéng)信問題

虛假?gòu)V告宣傳，欺騙用戶；格式化合同、違約不負(fù)責(zé)、電話卡余額不返還、短信陷阱等違背誠(chéng)實(shí)信用原則。小靈通掉線，覆蓋范圍小而無(wú)法通話卻繼續(xù)收費(fèi)。

（三）互聯(lián)互通中的誠(chéng)信問題

個(gè)別主導(dǎo)電信經(jīng)營(yíng)者，出于“保住用戶陣地、維護(hù)自身利益”的狹隘意識(shí)，在與新興電信企業(yè)網(wǎng)間互聯(lián)時(shí)，不是按照誠(chéng)實(shí)信用原則全面履行互聯(lián)協(xié)議，而是以各種借口拖延網(wǎng)間業(yè)務(wù)開放，人為設(shè)障，降低互通率和互通質(zhì)量，損害了互聯(lián)他方及電信用戶的利益，磁卡電話這一矛盾十分突出。

（四）企業(yè)間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

以排擠對(duì)手為目的，低于成本提供服務(wù)業(yè)務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，一輪又一輪的惡性“價(jià)格戰(zhàn)”，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間的聯(lián)而不通，通而不暢。電話卡的隨意打折、IP電話接通率不高、CDMA移動(dòng)手機(jī)不暢等等，這樣的競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，勢(shì)必影響電信行業(yè)的健康發(fā)展。虛假?gòu)V告宣傳，散布假信息，電信企業(yè)在服務(wù)過程中，對(duì)用戶的不尊重、不信任，甚至進(jìn)行欺騙行為。

（五）企業(yè)履約中的誠(chéng)信問題

近年來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在通信管理局、行業(yè)協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，為共同規(guī)范電信市場(chǎng)，制定了行業(yè)自律公約，在協(xié)約中，各企業(yè)都本著誠(chéng)信的原則，以自身的品牌、信譽(yù)向政府、企業(yè)同行、消費(fèi)者做出了規(guī)范市場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的莊嚴(yán)承諾，并表示自愿接受公約的約束，但實(shí)際執(zhí)行的效果卻不盡如人意。

四、通信消費(fèi)者誠(chéng)信問題

（一）用戶頻繁換卡

因?yàn)椴恍枰k理任何身份證明和登記材料，一些人利用話費(fèi)結(jié)算的滯延時(shí)間，惡意欠費(fèi)，把手機(jī)卡打爆，扔掉換新卡。

（二）惡意欠費(fèi)

取消電話初裝費(fèi)后，電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)驟增，惡意欠費(fèi)現(xiàn)象大幅攀升。欠費(fèi)者向電信局申請(qǐng)延期繳款，然后無(wú)限期地拖延時(shí)間，以及個(gè)人使用假身份證，在出租屋登記裝機(jī)之后，又不停地變換地址，使電信部門難以找到事主。

由于各種用戶欺詐行為，盜打電話、拖欠拒交話費(fèi)、偽造身份注冊(cè)以及網(wǎng)上商業(yè)詐騙等，通信公司蒙受巨額損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每年由于電信用戶欺詐行為，所造成的損失約占電信營(yíng)運(yùn)收入總額的5%。2001年，我國(guó)因盜用通信設(shè)施、用戶惡意欠費(fèi)的損失超過200億元人民幣，占營(yíng)運(yùn)總收7%，戶均60元，并且，這個(gè)數(shù)字仍以每年20%的速度增長(zhǎng)。

巨額欠費(fèi)無(wú)疑會(huì)給運(yùn)營(yíng)商增添經(jīng)營(yíng)壓力，扭曲企業(yè)財(cái)務(wù)信息，甚至嚴(yán)重影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)和效益的增長(zhǎng)。

五、誠(chéng)信問題原因分析

（一）監(jiān)管部門公信度不夠

從2000年開始，國(guó)家設(shè)立了中央以人事權(quán)為主的電信管理體制，實(shí)行信息產(chǎn)業(yè)部、各省區(qū)市通信管理局，對(duì)電信市場(chǎng)的兩級(jí)管理，由于授權(quán)不充分、職責(zé)不明確、隊(duì)伍不成熟等原因，一些監(jiān)管部門的監(jiān)管不到位，在一些地方甚至成為某一家運(yùn)營(yíng)商的代言人。這樣，監(jiān)管部門在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，調(diào)節(jié)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，角色錯(cuò)位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滯后

在電信市場(chǎng)改革初期，為了引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，我國(guó)實(shí)行的是非對(duì)稱管制政策，非對(duì)稱管制是促進(jìn)有效競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)常用手段，它可以用扭曲的政策校正市場(chǎng)的扭曲。但是，隨著新的電信競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，不對(duì)稱管制成了一種某些電信運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)政策，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體處于不公平地位。

（三）通信法律不完備

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)。電信業(yè)如何通過法律、法規(guī)，調(diào)整電信監(jiān)管部門與相關(guān)主管部門的關(guān)系、監(jiān)管部門與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系，以及企業(yè)與用戶之間的關(guān)系已是擺在中國(guó)電信業(yè)面前的一個(gè)緊要問題。國(guó)外電信業(yè)大多是先立法、后改革，我國(guó)是改革超前于立法，至今只有一部《電信條例》，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則不完善，法制建設(shè)明顯滯后，監(jiān)管部門依法行政的權(quán)威受到影響。短信息服務(wù)，以驚人速度發(fā)展，同時(shí)也暴露出諸多危害國(guó)家安全、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人合法權(quán)益的負(fù)面問題，如何解決這些問題，就離不開法律的規(guī)范，而現(xiàn)行的法律對(duì)此還是空白。

（四）欠費(fèi)中的法律漏洞

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)與用戶，是平等主體的民事關(guān)系。長(zhǎng)期以來(lái)，電信用戶一般是先消費(fèi)后付款，致使電信欠費(fèi)和惡意欠費(fèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，而且對(duì)一些惡意欠費(fèi)者，難以避免和追究。其原因，電信立法滯后，法律、法規(guī)不健全。目前，惡意欠費(fèi)占欠費(fèi)用戶總數(shù)的40%-50%，其拖欠的費(fèi)用占了85%以上。

（五）通信技術(shù)防范欠缺

目前固定電話未能做到適時(shí)計(jì)費(fèi)、適時(shí)出賬；欠費(fèi)難以形成防范和催交合力；未建立固定電話充值系統(tǒng)，無(wú)法做到從源頭上防范；未建立反欺詐聯(lián)盟及數(shù)據(jù)庫(kù)，各運(yùn)營(yíng)商各自為戰(zhàn)，“搶拉”客戶，為用戶欠費(fèi)提供了可乘之機(jī)。

（六）欠費(fèi)工作管理松懈

近年來(lái)，由于通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨著發(fā)展、服務(wù)的巨大壓力，重市場(chǎng)開拓，輕對(duì)欠費(fèi)工作的組織與管理，具體表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)把關(guān)不嚴(yán)，用戶資料修改不及時(shí)，欠費(fèi)催交網(wǎng)絡(luò)不完善，特別是為了增強(qiáng)開發(fā)市場(chǎng)力度，對(duì)商考察不嚴(yán)，素質(zhì)差的商，為了增加業(yè)務(wù)收入，放松對(duì)用戶資格審查，如認(rèn)可復(fù)印身份證開戶，從而增加了欠費(fèi)概率。

（七）取消初裝費(fèi)

2001年7月1日，國(guó)家取消了固定電話初裝費(fèi)，用戶裝機(jī)費(fèi)用降至幾十元（除終端設(shè)備外）。承諾使用一年以上，甚至贈(zèng)送話機(jī)等。因此，當(dāng)欠費(fèi)超過百元后，有些用戶就棄機(jī)，另裝或轉(zhuǎn)用其他通信工具，從而形成欠費(fèi)。

六、誠(chéng)信問題解決途徑

（一）用法律來(lái)約束誠(chéng)信

建立誠(chéng)信體系，必須依靠法律保障。我國(guó)已經(jīng)把誠(chéng)實(shí)信用作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要原則，并在多部法律中做出明確規(guī)定，但從實(shí)踐來(lái)看，僅有這些法律規(guī)定還不夠，還須制定信用制度方面的專門法律，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，建立企業(yè)、組織和個(gè)人的信用檔案，在全社會(huì)建立誠(chéng)實(shí)信用受益，失信者受損，違法者受懲的機(jī)制，保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行。

（二）建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系

全社會(huì)動(dòng)員，著力構(gòu)筑社會(huì)誠(chéng)信體系，主要包括：

1、大力營(yíng)建社會(huì)誠(chéng)信氛圍，培育社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)。只有全社會(huì)確立了強(qiáng)烈的誠(chéng)信意識(shí)和道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，才能在人際交往和社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，恪守最基本的準(zhǔn)則，珍惜個(gè)人和企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

2、營(yíng)造、整治企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境。企業(yè)誠(chéng)信環(huán)境的營(yíng)造和整治，要立足于治本與治標(biāo)、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合。要建立、健全法律法規(guī)，尤其要借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家在誠(chéng)信管理方面的法律、法規(guī)，構(gòu)筑企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信體系，以及與此相關(guān)的誠(chéng)信服務(wù)體系。建立社會(huì)公眾舉報(bào)監(jiān)督制度，從物質(zhì)、精神上鼓勵(lì)公眾檢舉企業(yè)、個(gè)人誠(chéng)信缺失狀況。

（三）發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用

行業(yè)協(xié)會(huì)是社會(huì)公共服務(wù)自律性組織。政府要結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，轉(zhuǎn)變政府職能，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自查、自糾、自管的自我約束功能，這有利于形成企業(yè)互相監(jiān)督、自覺守法、公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

（四）建立和完善電信企業(yè)誠(chéng)信制度

1、建立企業(yè)誠(chéng)信文化，使恪守誠(chéng)信變?yōu)槊恳粋€(gè)電信企業(yè)的自覺行動(dòng)，從根本上防止企業(yè)信用危機(jī)產(chǎn)生。企業(yè)誠(chéng)信文化方面的建設(shè)包括：首先，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上升到企業(yè)理念的高度，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，融入員工的潛意識(shí)。讓企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，讓員工明確自己的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的準(zhǔn)則，轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的自覺行動(dòng)。其次，電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信教育，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的道德思想觀，這是企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。此外，應(yīng)加快建設(shè)電信企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促使企業(yè)形成誠(chéng)信的良好氛圍。企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠(chéng)信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，并逐漸延伸到員工的個(gè)人生活信用。最后，建立健全公司誠(chéng)信管理評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工誠(chéng)信納入績(jī)效考核體系，定期按相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)估。

2、建立用戶信用管理制度。實(shí)施對(duì)用戶進(jìn)行信用度的評(píng)價(jià)、對(duì)用戶的消費(fèi)過程進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)信用等級(jí)差的，以及上了“黑名單”的用戶，進(jìn)行及時(shí)地清算和處理，從而引導(dǎo)和規(guī)范用戶的消費(fèi)行為，營(yíng)造良好的誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

綜上所述，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)就越要求誠(chéng)實(shí)守信。電信行業(yè)，要加快培育信用觀念，健全信用制度，完善信用體系，這對(duì)促使電信市場(chǎng)有序進(jìn)行，保證電信行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

1、陳容.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之源[N].贛南日?qǐng)?bào),2005-03-29.

2、王寧.電信欠費(fèi)的原因及對(duì)策[J].亞太經(jīng)濟(jì),2002(6).

3、關(guān)蓉暉.簡(jiǎn)論誠(chéng)信文化[N].光明日?qǐng)?bào),2005-01-11.

4、付連輝.誠(chéng)信引領(lǐng)企業(yè)制勝的法寶[N].鞍山日?qǐng)?bào),2003-08-15.

5、王振富.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)生存之本[N].文匯報(bào),2004-01-20.

6、趙興燁.信用缺失已成為電信業(yè)做大做強(qiáng)的“瓶頸”[N].人民郵電報(bào),2004-07-12.

篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；收益與風(fēng)險(xiǎn)

在21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的互通與自由發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和組織結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，電子商務(wù)模式給我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了寶貴的機(jī)遇，可以幫助企業(yè)迅速拓展市場(chǎng)規(guī)模，尋找貿(mào)易合作伙伴，節(jié)約生產(chǎn)成本，能夠使企業(yè)獲得更加豐厚的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。然而機(jī)遇背后就是潛在的風(fēng)險(xiǎn)，我們只有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)準(zhǔn)確的識(shí)別和判斷，才能辨證施治，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)中小企業(yè)形成電子商務(wù)應(yīng)用體系的良性發(fā)展。

1電子商務(wù)模式給中小企業(yè)帶來(lái)的收益分析

1.1提供了拓展海內(nèi)外市場(chǎng)的機(jī)會(huì)

電子商務(wù)的產(chǎn)生使傳統(tǒng)意義上的商務(wù)活動(dòng)不再局限于某一時(shí)間段、固定區(qū)域，而是將生產(chǎn)流水線的要素、環(huán)節(jié)進(jìn)行了重組，極大地拓寬了市場(chǎng)渠道和貿(mào)易機(jī)遇，尤其是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說，電子商務(wù)更是一次難得的發(fā)展契機(jī)。隨著當(dāng)前國(guó)際電子商務(wù)的環(huán)境日趨成熟和完善，推廣、運(yùn)營(yíng)、會(huì)展等模式的應(yīng)用，將會(huì)使我國(guó)中小企業(yè)通過電子商務(wù)這個(gè)大平臺(tái)一步步走向海外市場(chǎng)，尋求更廣闊的海內(nèi)外貿(mào)易合作空間。

1.2大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本

首先電子商務(wù)降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。在電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)可以尋找到性價(jià)比最高的原材料，網(wǎng)上招標(biāo)、采購(gòu)可以降低差旅費(fèi)、人工成本和貨物物流費(fèi)用，這在一定程度上大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。其次是降低了中小企業(yè)的交易成本。通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以快速地獲取市場(chǎng)的供求信息，在線交易、下單，方便快捷地達(dá)成貿(mào)易意向，提高了交易的效率，降低了交易成本。最后是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以有效地節(jié)約中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以銷售產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)，尋找貿(mào)易合作機(jī)會(huì)，同時(shí)還能做好企業(yè)的口碑宣傳。

1.3樹立了企業(yè)的品牌形象

在電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)上，中小企業(yè)品牌推廣可以利用的資源和渠道非常多，受眾群體也是多層次、多維度的，且品牌營(yíng)銷成本較傳統(tǒng)營(yíng)銷成本更為低廉，更加快捷。中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，通過搜索引擎優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)宣傳廣告、社區(qū)口碑等方法對(duì)企業(yè)形象展開宣傳，同時(shí)配合線下實(shí)體地面營(yíng)銷推廣，讓企業(yè)品牌為廣大群眾接受并認(rèn)可，這就是所謂的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

2中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)方面，如果中小企業(yè)應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)較為落后，完善更新不及時(shí)，或者是人工操作不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用速度遲緩、技術(shù)漏洞頻出、網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊和病毒侵襲，致使企業(yè)重要數(shù)據(jù)信息泄露等，這樣就會(huì)給企業(yè)造成難以挽回的損失，客戶信任度和滿意度一落千丈，流失率也會(huì)大大提高。

2.2信用風(fēng)險(xiǎn)

由于我國(guó)目前電子商務(wù)相關(guān)的法律體系還不夠完善和健全，電子商務(wù)信用體系還沒有建立起來(lái)，加之企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，就造成了目前電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說，中小企業(yè)與訂貨方達(dá)成貿(mào)易合同，可是對(duì)方未能如約履行合同；產(chǎn)品交付遲緩、產(chǎn)品質(zhì)量有問題；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買了企業(yè)的產(chǎn)品，拖延付款，或者是惡意拒絕簽收貨品，這些行為都會(huì)給中小企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)和品牌形象上的損失。

2.3管理風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)是區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一種新型的商業(yè)模式，企業(yè)的管理思想、工作方法、企業(yè)結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的改變，那么管理風(fēng)險(xiǎn)自然就會(huì)增加。中小企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)交易管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)技術(shù)軟件管理和操作系統(tǒng)上的漏洞，導(dǎo)致企業(yè)信息泄露或被惡意竊取，企業(yè)人員道德教育、安全保密教育上的缺失，容易引發(fā)犯罪風(fēng)險(xiǎn)等。

2.4法律風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：電子合同的法律效力有待商榷、搶注域名、商標(biāo)侵權(quán)、內(nèi)容抄襲等知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛以及電子證據(jù)的合法性等。這些潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的合法權(quán)益得不到保障，中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展之路遍布荊棘。

3中小企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策分析

3.1加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的研究與開發(fā)，為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)筑屏障

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的逐漸普及和深化，電子商務(wù)必然會(huì)成為今后商業(yè)發(fā)展的主流模式，那么中小企業(yè)為了應(yīng)對(duì)電子商務(wù)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，就要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)研究與開發(fā)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)筑屏障。(1)確保計(jì)算機(jī)軟件高效、安全地運(yùn)行。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)模式可以自行開發(fā)軟件，也可以購(gòu)買成品軟件。中小企業(yè)在搭建電子商務(wù)系統(tǒng)過程中，一定要購(gòu)買正版軟件，沒有經(jīng)過授權(quán)的盜版軟件會(huì)存在一定的系統(tǒng)漏洞，難以保證電子商務(wù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。(2)重視企業(yè)信息安全加密技術(shù)的研發(fā)。信息數(shù)據(jù)加密是一種防止電子商務(wù)信息系統(tǒng)信息失真的更為先進(jìn)的技術(shù)手段，也是目前電子商務(wù)中應(yīng)用較為廣泛的安全措施。面對(duì)當(dāng)前漏洞百出的系統(tǒng)應(yīng)用，數(shù)據(jù)信息加密技術(shù)越來(lái)越受到重視，在實(shí)際中，系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用與加密技術(shù)的結(jié)合也在日趨完善。(3)認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)主要是應(yīng)用在網(wǎng)上交易安全方面，主要包含身份認(rèn)證和信息認(rèn)證。身份認(rèn)證是為了確保交易當(dāng)事人身份的真實(shí)性，主要通過用戶口令、磁卡、指紋、聲音等形式來(lái)確認(rèn)身份，此種方式可以控制訪問人員，防止商業(yè)機(jī)密被非法竊取。信息認(rèn)證可以有效識(shí)別作假、仿造、修改的信息，查驗(yàn)信息的真?zhèn)巍?/p>

3.2加強(qiáng)企業(yè)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)，防范信用危機(jī)

中小企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)，最直接、有效的方式就是加強(qiáng)企業(yè)自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)，建立健全企業(yè)信用機(jī)制。首先中小企業(yè)要做好誠(chéng)信、守信的文化建設(shè)。將誠(chéng)實(shí)守信落實(shí)到企業(yè)的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)待客戶要真誠(chéng)。尤其是做好產(chǎn)品的售后回訪服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)注的在線支付、售后服務(wù)、退換貨等事項(xiàng)要一一落實(shí)，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的正能量。其次是政府部門監(jiān)管要到位。政府相關(guān)部門，如工商、監(jiān)察、審計(jì)、質(zhì)檢、消協(xié)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)配合監(jiān)管，建立企業(yè)的誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)信用糾紛、信用投訴、糾紛處理、信用星級(jí)等都可以在該數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查閱。此外，政府還引進(jìn)了第三方來(lái)監(jiān)督企業(yè)的誠(chéng)信質(zhì)量，逐步建立起較為科學(xué)、完善的中小企業(yè)電子商務(wù)信用評(píng)級(jí)機(jī)制，更好地督促中小企業(yè)加快電子商務(wù)信用制度建設(shè)。

3.3建立健全安全管理制度，防范管理風(fēng)險(xiǎn)

為了更加有效地防范中小企業(yè)電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，就要建立健全安全管理制度，主要從以下幾點(diǎn)做起。(1)完善中小企業(yè)的員工管理制度。對(duì)新入職員工做好崗前入職培訓(xùn)，其中包括企業(yè)規(guī)章制度、員工道德養(yǎng)成教育，增強(qiáng)新人安全保密意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)追究制度，對(duì)于違規(guī)操作的員工要給予嚴(yán)肅批評(píng)和處理；對(duì)于關(guān)鍵崗位要實(shí)行輪崗制，有效避免管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。(2)企業(yè)硬件設(shè)施要定期查殺病毒。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)部門要建立起網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)制度，對(duì)企業(yè)各部門的硬件設(shè)施要定期檢修；軟件系統(tǒng)要進(jìn)行病毒防護(hù)設(shè)置，安裝防火墻和殺毒軟件；定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開展病毒清除工作；員工電腦的殺毒軟件要及時(shí)更新升級(jí)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門要對(duì)員工進(jìn)行軟件安全培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，嚴(yán)禁員工私下安裝不明軟件，以防電腦中毒。(3)建立企業(yè)信息安全保密制度。中小企業(yè)開展電子商務(wù)模式的應(yīng)用就會(huì)涉及到企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。必然會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，且這些信息都屬于企業(yè)機(jī)密，因此建立企業(yè)信息安全保密制度是強(qiáng)化企業(yè)安全管理的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)信息安全保密制度包含有保密等級(jí)、保密措施和應(yīng)急預(yù)案，可以有效地保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全，即使是發(fā)生信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)有預(yù)警備案。

3.4完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

中小企業(yè)開展電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)的防范，主要是從以下幾方面著手。首先是中小企業(yè)要對(duì)電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)引起高度重視。以往，很多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)較為忽視，沒有引起重視，因此面對(duì)電子商務(wù)引發(fā)的法律糾紛難以著手解決，也使企業(yè)蒙受了不小的損失。因此，要對(duì)電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和了解，知己知彼，遇到問題方能迎刃而解。其次是企業(yè)要建立起電子商務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制。企業(yè)要全面了解最新的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，深入了解電子商務(wù)的相關(guān)規(guī)定和法定程序，盡量規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。中小企業(yè)在開展電子商務(wù)應(yīng)用過程中，要對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)有充分的認(rèn)知和理解，對(duì)敏感的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題要有準(zhǔn)確的識(shí)別判斷；盡量避免運(yùn)用技術(shù)手段侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)；與此同時(shí)，也要注重對(duì)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)。最后是政府加快完善電子商務(wù)法律體系。目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度非?？?，但是相配套的法律法規(guī)卻還是不夠完善，因此加快完善電子商務(wù)法律體系，可以規(guī)范我國(guó)混亂的電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，有力打擊商業(yè)犯罪行為，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)塑造一個(gè)公平、公正、合理、透明的社會(huì)環(huán)境。在完善我國(guó)電子商務(wù)法律體系過程中，要緊密結(jié)合我國(guó)國(guó)情修改、補(bǔ)充現(xiàn)有法律，確保法律條例相互融合、有效銜接。

4結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)作為21世紀(jì)最主要的商業(yè)貿(mào)易模式，正逐漸演變出一條全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式的枷鎖，改變著人們的生產(chǎn)、生活方式。中小企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成中的重要組成部分，在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)憑借其優(yōu)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)成為當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展的有利契機(jī)，引領(lǐng)了中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代遠(yuǎn)航。然而機(jī)遇與挑戰(zhàn)是共生共存的，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)我們是可以預(yù)測(cè)出來(lái)的，同時(shí)我們也找到了防范風(fēng)險(xiǎn)的辦法。只要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)研究與開發(fā)、豐富和完善電子商務(wù)信用制度和法律法規(guī)，我們就能有效控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，引領(lǐng)中小企業(yè)走上健康、良性的電子商務(wù)發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)

[1]胡煒.芻議中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)防范[J].湖南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2008(03).

[2]王彌.電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易的影響及對(duì)策[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào),2012(05).

[3]沈業(yè)成.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2007(08).

[4]宋潔.避免電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的研究[J].管理觀察,2009(03).

篇9

這里有紅花，這里有綠草，這里有小橋，這里有流水，還有那會(huì)唱歌的小黃鸝。這不是歌詞，這是石家莊一家生態(tài)餐廳里的景致。這家由原來(lái)的花木市場(chǎng)改造而成的生態(tài)餐廳，把一個(gè)個(gè)雅間搬到了流水邊、小橋旁、涼亭下，幽靜、雅致而不封閉，其它餐桌也掩映在綠蔭叢中。在這家同時(shí)能容納幾人就餐的餐廳里，沒有以往餐廳里特有的喧囂與嘈雜，流水、清風(fēng)、鳥鳴佐餐，在和諧的自然環(huán)境里就餐，如和煦春風(fēng)中野餐般令人心神俱爽。

據(jù)陪同前往就餐的石家莊商業(yè)機(jī)構(gòu)有關(guān)人員介紹，這樣的生態(tài)餐廳去年下半年開始在石家莊出現(xiàn)，多是由花木市場(chǎng)改建的，一出現(xiàn)就受到消費(fèi)者的青睞，生意十分火爆。同樣面積，改成餐廳后，比純粹的花卉市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額要大得多。追求和諧的商業(yè)發(fā)展模式，讓石家莊的餐飲經(jīng)營(yíng)者嘗到了甜頭。而嘗到甜頭的不僅僅是他們。記者近日對(duì)石家莊市一些商品交易市場(chǎng)采訪中深刻體會(huì)到，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧的商業(yè)發(fā)展環(huán)境，讓石家莊一些商品交易市場(chǎng)取得了令人矚目的佳績(jī)。

共撐品牌傘

石家莊新華集貿(mào)市場(chǎng)管委會(huì)主任李同保在回答中國(guó)商品交易市場(chǎng)能否長(zhǎng)期存在下去這個(gè)問題時(shí)談到，中國(guó)商品交易市場(chǎng)發(fā)達(dá)，有其內(nèi)在的必然性。不要認(rèn)為國(guó)外先進(jìn)的流通方式，就是中國(guó)必走之路。中國(guó)商品交易市場(chǎng)的現(xiàn)狀，是與中國(guó)文化、中國(guó)幾千年的經(jīng)營(yíng)方式、消費(fèi)方式密切相關(guān)，與中國(guó)的國(guó)情密切相關(guān)。但商品交易市場(chǎng)也應(yīng)適應(yīng)城市發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，不斷探索新的發(fā)展方向。有什么問題解決什么問題，不能因?yàn)樵谀撤矫娲嬖诘谋锥税焉唐方灰渍麄€(gè)否定了。以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，在發(fā)展中解決問題，這是科學(xué)發(fā)展觀的要求。

據(jù)李同保介紹，為了營(yíng)造和諧的商業(yè)發(fā)展環(huán)境，石家莊新華集貿(mào)中心市場(chǎng)在硬件升級(jí)改造的同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)模式方面也適應(yīng)形勢(shì)要求不斷轉(zhuǎn)變、提升。其最大的特點(diǎn)是，市場(chǎng)上下品牌經(jīng)營(yíng)尉然成風(fēng)。市場(chǎng)管理者主要采取以下措施：一、鼓勵(lì)、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者搞總經(jīng)銷、總。二、鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者發(fā)展品牌。品牌不等于名牌，除了鼓勵(lì)一部分人發(fā)展高檔次名牌外，也鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品的商戶也要?jiǎng)?chuàng)品牌?，F(xiàn)在，有很多國(guó)內(nèi)的名牌服裝都進(jìn)入新華集貿(mào)中心市場(chǎng)，許多名牌服裝華北地區(qū)的總經(jīng)銷、總廟在新華集貿(mào)中心市場(chǎng)。目前，新華集貿(mào)中心市場(chǎng)的名牌商品估計(jì)達(dá)15％左右。品牌商品，達(dá)到85％以上。三是鼓勵(lì)發(fā)展地產(chǎn)品牌，加快產(chǎn)地型市場(chǎng)建設(shè)步伐。目前，新華集貿(mào)中心市場(chǎng)是以集散型市場(chǎng)占主導(dǎo)。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈，集散型市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)越來(lái)小。市場(chǎng)下一步工作重點(diǎn)是，在現(xiàn)有市場(chǎng)加工基地的基礎(chǔ)上，加大力度，進(jìn)一步發(fā)展服裝加工基地。四是加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。通過教育、引導(dǎo)、加大執(zhí)法力度，教育商戶，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。新華集貿(mào)市場(chǎng)所在的新華區(qū)是全國(guó)社區(qū)誠(chéng)信建設(shè)示范單位。通過抓誠(chéng)信建設(shè)，吸引了許多新的顧客到市場(chǎng)購(gòu)物。提高了市場(chǎng)知名度，增加了市場(chǎng)人氣。

現(xiàn)在，整個(gè)市場(chǎng)再創(chuàng)品牌、創(chuàng)分市場(chǎng)品牌、經(jīng)營(yíng)戶創(chuàng)品牌、商品創(chuàng)品牌、管理創(chuàng)品牌，共撐品牌大傘的態(tài)勢(shì)已然形成。和諧的商業(yè)發(fā)展環(huán)境，帶來(lái)良好的發(fā)展業(yè)績(jī)。2004年，新華集貿(mào)中心市場(chǎng)全年完成成交額236.3億元,同比增長(zhǎng)31%,市場(chǎng)保持了持續(xù)、安全、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

大音無(wú)聲

在石家莊新華集貿(mào)中心金峰市場(chǎng)采訪時(shí)，正碰上一個(gè)商戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)租手續(xù)。這是她在金峰市場(chǎng)租的第二個(gè)攤位。金峰市場(chǎng)的生意好，問她是什么原因，她自己也不知道，但她知道的是，金峰市場(chǎng)的商戶沾了金峰市場(chǎng)很大的光。由于金峰市場(chǎng)的口碑好，金峰的商戶可以從廠家輕易賒到貨；由于金峰市場(chǎng)的管理者在幾年前就引導(dǎo)商戶經(jīng)營(yíng)品牌，她經(jīng)營(yíng)品牌后，產(chǎn)品的賣價(jià)比以前提高了好幾塊，而且有了品牌再也不怕別人惡性競(jìng)爭(zhēng)，打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)槠放票旧砭桶炎约旱呢浧泛蛣e人的貨品區(qū)別開了。

在地產(chǎn)品牌“貝露詩(shī)”褲子專賣店采訪時(shí)，店主很自豪地向我們介紹，商品批發(fā)市場(chǎng)，在大家心目中是很亂的地方，但金峰的環(huán)境很好，在這里你不用擔(dān)心小偷，這里的保安工作做得很到位。在金峰市場(chǎng)批發(fā)一般產(chǎn)品、到做別人的品牌產(chǎn)品，再發(fā)展到做自己的品牌產(chǎn)品，這個(gè)經(jīng)銷戶，對(duì)金峰市場(chǎng)這個(gè)自己成長(zhǎng)的搖籃稱贊不已，金峰市場(chǎng)這個(gè)在業(yè)界口碑極好的金字招牌為他創(chuàng)立品牌提供了肥沃的土壤。而有了自己的品牌，則為發(fā)展提供了廣闊的天空。以前，做別人的品牌，充其量最好也只能做到河北總，而現(xiàn)在，做自己的品牌，可在全國(guó)發(fā)展分銷網(wǎng)絡(luò)，目前，河北附近的省份，許多批發(fā)市場(chǎng)里都有“貝露詩(shī)”的分銷點(diǎn)。

在商戶的交口稱贊中，金峰市場(chǎng)總經(jīng)理孫云霞卻極為平談地說到：我們只是經(jīng)常采納商戶的意見，不斷滿足商戶的需求，我們?yōu)樯虘糇隽艘恍?shí)實(shí)在在的小事。商戶轉(zhuǎn)租攤位，由于定的合同不詳盡、不規(guī)范，經(jīng)常發(fā)生糾紛，金峰市場(chǎng)的管理者就制訂轉(zhuǎn)租攤位示范合同，并為商戶提供簽訂合同免費(fèi)服務(wù)。這項(xiàng)措施推出后，商戶糾紛得到了控制，市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了很大的改善。金峰市場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行商戶經(jīng)營(yíng)不良紀(jì)錄制度，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)能及時(shí)監(jiān)控。為保障消防安全，金峰市場(chǎng)在新華集貿(mào)市場(chǎng)第一個(gè)實(shí)行夜間斷電措施。當(dāng)春節(jié)放假封門時(shí)，別的市場(chǎng)是用白條交叉封門，金峰市場(chǎng)的管理者卻用寫有“招財(cái)進(jìn)步”“開門見喜”等祝福語(yǔ)的小對(duì)聯(lián)封門；新年鐘聲音響起之時(shí)，金峰市場(chǎng)400多個(gè)攤主和租戶同時(shí)收到金峰拜年的短信。

正是孫云霞說的這些小事，使得金峰市場(chǎng)像磁鐵般牢牢吸引住了商戶，也使得金峰市場(chǎng)貨品全、質(zhì)量高的美譽(yù)能長(zhǎng)期保持。

所有問題自己扛

生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品要銷售到最終消費(fèi)者手中，需要銷售渠道，而選擇到理想的總商、總經(jīng)銷商對(duì)構(gòu)建銷售通路起到至關(guān)重要的作用。對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說，這是一大難題。太和集團(tuán)替生產(chǎn)企業(yè)扛起了這道難題。太和集團(tuán)由原來(lái)為批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)商戶服務(wù)延伸到為市場(chǎng)供貨的生產(chǎn)廠商服務(wù)，這一創(chuàng)新舉措不僅鞏固了供貨渠道，而且從源頭上保證了批發(fā)市場(chǎng)的商品質(zhì)量。太和集團(tuán)在所屬三個(gè)商城太和電子城、太和文化禮品城、太和日化城選擇了1300多家商品生產(chǎn)企業(yè)做為重點(diǎn)聯(lián)系單位，幫助生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)內(nèi)找總、總經(jīng)銷商，主動(dòng)邀請(qǐng)企業(yè)到市場(chǎng)召開產(chǎn)品推介會(huì)。這在為生產(chǎn)企業(yè)拓寬銷售渠道的同時(shí)，也為進(jìn)駐商城的經(jīng)銷商提供了更多的商機(jī)，有了與更多廠家直接接洽的機(jī)會(huì)。

篇10

招商制建材市場(chǎng)的特點(diǎn)

招商制建材市場(chǎng)的長(zhǎng)期存在是由其內(nèi)在規(guī)律性決定的。不同的業(yè)態(tài)形式有不同的細(xì)分市場(chǎng)。在現(xiàn)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，建材超市不可能完全滿足各種不同的需求，這些不同的需求包括消費(fèi)者的需求和供應(yīng)商的需求兩方面。招商制建材市場(chǎng)以其經(jīng)營(yíng)靈活、市場(chǎng)進(jìn)入門檻較低、管理難度較小、能就近就便服務(wù)顧客等優(yōu)勢(shì)在目前的建材流通領(lǐng)域占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額。我國(guó)建材行業(yè)受需求的拉動(dòng)迅猛發(fā)展，新產(chǎn)品、新企業(yè)迫切需要開拓市場(chǎng)；建材行業(yè)沒有進(jìn)入品牌化時(shí)代，企業(yè)過于分散，實(shí)力有限，產(chǎn)品雷同，品牌集中度不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為不規(guī)范；現(xiàn)代零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)――超市和專賣店在中國(guó)剛剛起步，不可能滿足全行業(yè)的流通要求和全部消費(fèi)者的需求，僅能滿足部分產(chǎn)品和特定消費(fèi)人群的需求。所有這些因素決定了招商制建材市場(chǎng)這種業(yè)態(tài)將長(zhǎng)期存在。

建材市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在同業(yè)態(tài)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，還表現(xiàn)在業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)（主要是建材超市與招商制建材市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)）。建材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了市場(chǎng)的發(fā)展和提升。在競(jìng)爭(zhēng)中，那些有實(shí)力的、在經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)方面不斷創(chuàng)新的市場(chǎng)得到了長(zhǎng)足進(jìn)步。2004年，中國(guó)建材工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)對(duì)天津、沈陽(yáng)、重慶、成都、太原、濟(jì)南、杭州等7 個(gè)城市進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果表明，在競(jìng)爭(zhēng)中大約有25%的市場(chǎng)虧損，有的瀕臨倒閉。建材市場(chǎng)要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須拓展新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)中的商戶和最終顧客提供更好的服務(wù)。

目前，建材市場(chǎng)的發(fā)展由數(shù)量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量的提高。建材市場(chǎng)的管理出現(xiàn)了兩個(gè)新特點(diǎn)。一是由物業(yè)管理型轉(zhuǎn)向了經(jīng)營(yíng)管理型。市場(chǎng)主辦者，由主要出租場(chǎng)地、收取租金、管理物業(yè)、轉(zhuǎn)向了經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，注重廣告宣傳、樹立市場(chǎng)形象、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、搞好服務(wù)。二是出現(xiàn)了“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、商場(chǎng)化管理”的模式。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所精心裝修，商品按類分區(qū)經(jīng)營(yíng)，商品布貨講究，商品明碼標(biāo)價(jià)，購(gòu)物環(huán)境改善，業(yè)務(wù)員培訓(xùn)上崗，統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)。探索提高服務(wù)質(zhì)量的新途徑，這是招商制建材市場(chǎng)發(fā)展過程中面臨的新問題。

招商制建材市場(chǎng)發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的必要性和可行性

1.發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的必要性

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，招商制建材市場(chǎng)要提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，必須拓寬發(fā)展思路。其中，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)就是一個(gè)有效途徑。招商制建材市場(chǎng)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，一方面可以宣傳市場(chǎng)的品牌形象，另一方面也能為入駐市場(chǎng)的商戶提供信息服務(wù)，同時(shí)也為市場(chǎng)的最終客戶提供一個(gè)獲取信息的途徑，對(duì)市場(chǎng)主辦者、商戶和顧客都有利。開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是招商制建材市場(chǎng)統(tǒng)一對(duì)外宣傳的一個(gè)渠道。開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)可成為建材市場(chǎng)逐步建立統(tǒng)一信息、統(tǒng)一配送的試驗(yàn)場(chǎng)，甚至還能為商戶建立采購(gòu)平臺(tái)（不是統(tǒng)一采購(gòu)）。網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展成熟后還將成為市場(chǎng)主辦方的一個(gè)利潤(rùn)來(lái)源。

招商制建材市場(chǎng)在與建材超市競(jìng)爭(zhēng)的過程中，有形市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是主戰(zhàn)場(chǎng)。在有形市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，雙方發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，各有所長(zhǎng)。但不可忽視的是，在虛擬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，招商制建材市場(chǎng)明顯處于不利地位。一些建材市場(chǎng)尚未涉足網(wǎng)上業(yè)務(wù)，放棄了虛擬市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；另一些建材市場(chǎng)雖然通過建立網(wǎng)站來(lái)推廣品牌、招商信息，但無(wú)論是形式還是內(nèi)容都遠(yuǎn)不及建材超市。因此，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是招商制建材市場(chǎng)應(yīng)對(duì)建材超市業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

招商制建材市場(chǎng)發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是服務(wù)于特定目標(biāo)市場(chǎng)的需要。目前，絕大多數(shù)年輕白領(lǐng)（網(wǎng)上業(yè)務(wù)的受眾）普遍都有這樣一個(gè)生活軌跡，那就是先立業(yè)，后買房，再購(gòu)車。這個(gè)市場(chǎng)群體買房后都有旺盛的家庭裝飾裝修需求。而且，由于都市年輕白領(lǐng)一般比較時(shí)尚，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，敢于消費(fèi)，因而他們是建材銷售商的主要利潤(rùn)源之一。可以肯定，沒有開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的招商制建材市場(chǎng)在這一特定目標(biāo)市場(chǎng)上會(huì)喪失很多的市場(chǎng)份額。

此外，招商制建材市場(chǎng)發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，還能滿足一些中小商戶的信息化需求。

2.發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的可行性

（1）技術(shù)可行性

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)涉及的技術(shù)設(shè)施設(shè)備的選型和采購(gòu)都已經(jīng)十分成熟。對(duì)招商制建材市場(chǎng)而言，技術(shù)可行性主要涉及的就是技術(shù)人員的隊(duì)伍建設(shè)問題。一些比較有市場(chǎng)影響力的招商制建材市場(chǎng)已經(jīng)有企業(yè)網(wǎng)站，有專業(yè)技術(shù)人員支持這些業(yè)務(wù)。對(duì)于完全沒有涉足網(wǎng)上業(yè)務(wù)的招商制建材市場(chǎng)，通過業(yè)務(wù)外包建立網(wǎng)站，招聘專業(yè)人員，在建設(shè)網(wǎng)站過程中培訓(xùn)和發(fā)展自己的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，這是完全可行的。而且，在較為成熟的IT市場(chǎng)中，招商制建材市場(chǎng)完全可以把技術(shù)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)全部外包，而只保留一個(gè)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的技術(shù)隊(duì)伍。

（2）經(jīng)濟(jì)可行性

開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是建材市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)宣傳推廣所必需的，因而初期建設(shè)費(fèi)可以從市場(chǎng)推廣費(fèi)中列支。隨著網(wǎng)上業(yè)務(wù)的深入開展，市場(chǎng)可以通過商戶廣告費(fèi)、產(chǎn)品廣告費(fèi)、會(huì)員服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)上交易收益等途徑獲取收入，以支持運(yùn)營(yíng)成本支出。而且，市場(chǎng)通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)拓展了客源，促進(jìn)了有形市場(chǎng)中商戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，這勢(shì)必在某種程度上提高了市場(chǎng)中店鋪?zhàn)饨鹗杖?。?dāng)然，市場(chǎng)可逐步擴(kuò)大和深化網(wǎng)上業(yè)務(wù)，在控制投入的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展。

（3）運(yùn)營(yíng)可行性

由于網(wǎng)上業(yè)務(wù)定位為年輕白領(lǐng)，這一顧客群體的上網(wǎng)問題無(wú)需考慮。對(duì)于在市場(chǎng)中開展經(jīng)營(yíng)的商戶的上網(wǎng)問題，建材市場(chǎng)可設(shè)立專門的辦公室供商戶使用，也可在市場(chǎng)配套服務(wù)區(qū)中設(shè)立網(wǎng)吧，實(shí)行有償服務(wù)。網(wǎng)上銷售可依托市場(chǎng)中商戶的商品，實(shí)行市場(chǎng)主辦者無(wú)庫(kù)存銷售，銷售利潤(rùn)由市場(chǎng)主辦者和商戶按協(xié)議規(guī)定進(jìn)行分配。

招商制建材市場(chǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略

招商制建材市場(chǎng)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略：依托特定服務(wù)項(xiàng)目，定位細(xì)分市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)商戶和顧客，形成新的利潤(rùn)源，推動(dòng)市場(chǎng)從物業(yè)型向經(jīng)營(yíng)管理型轉(zhuǎn)變。

招商制建材市場(chǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)要找準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目。一般認(rèn)為，網(wǎng)上為商戶和客戶提供信息服務(wù)是最成熟的服務(wù)項(xiàng)目，如：為商戶提供招商、市場(chǎng)行情、供貨渠道、稅收等信息，為客戶提供建材價(jià)格、建材質(zhì)量鑒別等信息。開展服務(wù)監(jiān)督和業(yè)務(wù)投訴，做好售后服務(wù)工作，也可利用網(wǎng)上信息服務(wù)途徑。除售前、售后信息服務(wù)外，開展網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上送貨跟蹤也是適宜的服務(wù)項(xiàng)目。

定位細(xì)分市場(chǎng)就是要圍繞網(wǎng)絡(luò)受眾的特點(diǎn)開展服務(wù)。從品種來(lái)看，可選擇比較時(shí)尚的建材商品進(jìn)行網(wǎng)上銷售，如：時(shí)尚造型的照明燈具、鐵藝等；也可選擇適于團(tuán)購(gòu)的墻體磚、地板磚、木地板和墻體涂料等；還可選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的電工電料和基礎(chǔ)建材等。網(wǎng)上展示店鋪交易則可以考慮窗簾布藝、造型家具和衛(wèi)浴產(chǎn)品等。

招商制建材市場(chǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)要同時(shí)服務(wù)市場(chǎng)商戶和顧客，初期以信息服務(wù)為主，后期則應(yīng)逐步轉(zhuǎn)到實(shí)現(xiàn)商品展示和交易上來(lái)。市場(chǎng)主辦方與商戶簽訂協(xié)議，在網(wǎng)上提供商戶的商品展示，依托市場(chǎng)中商戶的商品庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主辦者無(wú)庫(kù)存銷售，市場(chǎng)主辦者和商戶共享銷售利潤(rùn)。也就是將網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展成為市場(chǎng)主辦方和商戶的新的利潤(rùn)來(lái)源。此外，網(wǎng)上業(yè)務(wù)也可向上游延伸，發(fā)展采購(gòu)平臺(tái)，匯集建材供應(yīng)商，拓寬市場(chǎng)商戶的采購(gòu)渠道，開展網(wǎng)上采購(gòu)。服務(wù)市場(chǎng)商戶的同時(shí)，市場(chǎng)主辦方還可從供應(yīng)商那里獲取一定的服務(wù)收益。

市場(chǎng)主辦方通過開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，組織供應(yīng)商建立采購(gòu)平臺(tái)，吸引商戶入駐市場(chǎng)，聚集客戶促進(jìn)交易，提供配送支持，甚至進(jìn)行網(wǎng)上統(tǒng)一信息、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一結(jié)算。通過這些活動(dòng)的組織，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主辦方從物業(yè)型向經(jīng)營(yíng)管理型轉(zhuǎn)變。

招商制建材市場(chǎng)拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)注意的問題

招商制建材市場(chǎng)是一種比較傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)形式，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)是一個(gè)新生事物，因此，在運(yùn)作實(shí)施過程中要量力而行。拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)一是需要一定的投資，二是要有一個(gè)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這兩方面缺一不可。

雖然，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的接入在大中城市已經(jīng)有了較高的普及程度，目標(biāo)客戶的上網(wǎng)問題已基本解決，但經(jīng)營(yíng)建材的商戶信息化程度普遍較低。如何讓商戶接受這一業(yè)務(wù)形式，如何方便商戶參與和推動(dòng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，這是必須要解決的首要問題。

和別的行業(yè)信息化一樣，建材流通領(lǐng)域發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)必然有一個(gè)投入期、成長(zhǎng)期，這一時(shí)期可能需要一定的投入而不能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利，這是另一個(gè)重要問題。采用何種商業(yè)模式，兼顧短期利益和長(zhǎng)期發(fā)展，這是考驗(yàn)市場(chǎng)主辦方智慧的關(guān)鍵點(diǎn)。好在招商制建材市場(chǎng)不同于網(wǎng)絡(luò)公司，除了有實(shí)體市場(chǎng)和商戶（以及商戶的商品）的支持外，其拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，主要目的是通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)來(lái)推動(dòng)實(shí)體市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。因此，網(wǎng)上業(yè)務(wù)能否盈利是次要的，重要的是能有效推動(dòng)實(shí)體市場(chǎng)的招商，能促進(jìn)市場(chǎng)中商戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。招商制建材市場(chǎng)拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)切不可本末倒置。