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關(guān)鍵詞：誠信經(jīng)營；重要意義；信用制度；信用體系

中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）02-0072-02

1 誠信及誠信經(jīng)營的概念

1.1 誠信的概念

誠信可以理解為是一種行為標(biāo)準(zhǔn)，字面理解就是誠實(shí)守信，具體表現(xiàn)為對人對事誠懇，能讓人信任。從古至今，都是在倫理道德中被提倡的一種價(jià)值觀念。在具體生活中的表現(xiàn)就是答應(yīng)人家的事情，用心、誠懇、負(fù)責(zé)任的態(tài)度去積極努力的完成。不僅是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，更加深入到個(gè)人、家庭、企業(yè)以及整個(gè)社會(huì)的各個(gè)層面之中。一個(gè)社會(huì)如果有著良好的誠信，或者說以誠信作為一種標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，那么這個(gè)社會(huì)就是和諧的道德社會(huì)?！叭藷o信不立、企無信不興、國無信不強(qiáng)”，也充分說明了誠信的概念及其重要性。

1.2 企業(yè)誠信經(jīng)營的概念

所謂企業(yè)誠信經(jīng)營，主要就是說一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)都要建立在誠信的基礎(chǔ)之上。而且這種誠信不僅僅是個(gè)人或者團(tuán)體，是整個(gè)企業(yè)而言的。具體表現(xiàn)為企業(yè)的顧客、投資者、雇員之間形成的一個(gè)長期的誠信關(guān)系，并且這三者之間是一個(gè)三維的關(guān)系，也叫做“誠信的力量”（Frederick，2001）。這三者具體的關(guān)系是，誠信的雇員才能為企業(yè)留住顧客，顧客的誠信度和忠誠度才能為企業(yè)帶來更多的利益，而企業(yè)也只有忠誠的顧客才能得到更好的發(fā)展，這三者的關(guān)系是緊密聯(lián)系又相互制約的。所以顧客、雇員、投資者，企業(yè)誠信三維，實(shí)際上在企業(yè)誠信經(jīng)營者中著重要的作用。

2 誠信對于企業(yè)的重要意義

所謂良好的企業(yè)形象，就是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的誠信程度。如果沒有良好的誠信，那么就沒有穩(wěn)定的顧客，在市場中的占有率自然也就比較少，也會(huì)失去很多合作的機(jī)會(huì)。從競爭力上也缺乏了最基本的動(dòng)力，自然對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起著決定的作用。所以，提高企業(yè)誠信，對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

2.1 誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得忠誠的顧客，提高產(chǎn)品的

市場占有率

所謂“小贏靠智，大贏靠德”，這就是誠信經(jīng)營的真實(shí)寫照。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客在在乎產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更在乎的是該企業(yè)是否有誠信。而這里所謂的“德”也就是誠信經(jīng)營。只有做到誠信經(jīng)營，才能贏取更多顧客的信任，成為其忠誠的穩(wěn)定顧客，顧客多了，產(chǎn)品銷售也隨機(jī)增加，這樣對于市場的占有率也就很自然的提高了。所以，誠信經(jīng)營，不僅能夠留住長期的穩(wěn)定的忠誠的顧客，還能擴(kuò)大市場占有率。

2.2 誠信經(jīng)營可以使企業(yè)贏得合作者的信任與支持

一個(gè)企業(yè)有著良好的企業(yè)形象，在合作者面前也就有了更多的合作機(jī)會(huì)。而良好形象依賴于誠信經(jīng)營，初步合作的時(shí)候誠信經(jīng)營主要來源于理論，而真正合作的時(shí)候，主要就看是否真正的誠信經(jīng)營。只有秉承誠信經(jīng)營的原則，才能更合作者長期穩(wěn)定的合作，贏得合作者的絕對支持和信賴。

2.3 誠信經(jīng)營可以使企業(yè)更加有效地參與國際競爭

隨著市場經(jīng)濟(jì)全球化的加速，誠信經(jīng)營在國際商業(yè)中同樣有著重要的作用。一個(gè)企業(yè)要想打開國際市場從而在國際市場中占據(jù)一方市場的話。首先需要做的還是誠信經(jīng)營。只有在顧客和合作者以及社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中，樹立了良好的企業(yè)形象，讓其知道你是誠信經(jīng)營的企業(yè)，才有機(jī)會(huì)走上國際化舞臺(tái)，最終參與到國際競爭中來。

3 企業(yè)誠信經(jīng)營保障措施

雖然誠信經(jīng)營的重要性也越來越被企業(yè)重視，但是在實(shí)際中有很多中小企業(yè)，卻面臨著誠信度不高的情況。這就需要從宏觀和微觀兩個(gè)層面規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營行為，堅(jiān)持誠信經(jīng)營原則，這樣才能參與國際競爭，為整個(gè)社會(huì)信用體系的建立，維護(hù)“守信用、講信譽(yù)、重信義”的市場經(jīng)濟(jì)秩序打下基礎(chǔ)。

3.1 完善法律制度，構(gòu)建企業(yè)信用制度

從本質(zhì)上來說，缺乏誠信就已經(jīng)是違約行為了。而違約有著其違約成本，如果成本不高，或者說違約后另一方面能夠補(bǔ)給該違約成本，那么就為違約提供了資本。雖然在改革開放后，我國在法律上也有相關(guān)的法律制度，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到想要的效果，沒有起到真正的保障作用。

對此，我國應(yīng)該在《中小企業(yè)促進(jìn)法》的基礎(chǔ)上，盡快出臺(tái)《中小企業(yè)基本法》和《中小企業(yè)組織法》等相關(guān)法律制度。在保護(hù)經(jīng)濟(jì)主體權(quán)利的同時(shí)，讓其行駛應(yīng)有的義務(wù)。建立相關(guān)的社會(huì)信用體系制度，內(nèi)容上需要從各個(gè)方面和層面來進(jìn)行評估和測量，強(qiáng)調(diào)違約責(zé)任，要做到有依可據(jù)的來進(jìn)行處罰和依法追究法律責(zé)任。從而建立完善的法律制度和構(gòu)建企業(yè)信用制度。

3.2 加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊失信者

既然制定了相關(guān)法律法規(guī)，那么就需要嚴(yán)格執(zhí)行。相關(guān)司法部門和執(zhí)法部門，必須嚴(yán)格的按照法律法規(guī)，對失信者給予嚴(yán)厲的打擊。這樣才能讓法律成為維護(hù)信用關(guān)系、保護(hù)債權(quán)人合法權(quán)益、追究債務(wù)人違約侵權(quán)責(zé)任的有力武器。在浙江省杭州市工商局富陽分局對個(gè)體私營企業(yè)的信用意識就做了很好的表率。在合同中實(shí)行公開制，對信譽(yù)和誠信度都實(shí)行公開，通過這一舉措，追回歷年拖欠款2000多萬元，先后規(guī)范和完善了3000多萬元的100多份合同；誠信合同履約達(dá)到了100%，對于不良企業(yè)，也進(jìn)行徹底的公開，嚴(yán)厲打擊了失信者。

3.3 加強(qiáng)輿論監(jiān)督，營造健康的誠信經(jīng)營環(huán)境

公眾是社會(huì)的主體，必須讓其參與監(jiān)督中來，同時(shí)要加大社會(huì)信用的宣傳力度，提高全民的信用意識。讓公眾有著強(qiáng)烈的誠信輿論監(jiān)督意識，人人參與到其中來，發(fā)現(xiàn)不良企業(yè)或者是企業(yè)有失誠信的行為，實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)等適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高公眾的積極性和主動(dòng)性。達(dá)到一個(gè)程度之后，使其真正參與到誠信經(jīng)營的環(huán)境中來，讓其充分了解到誠信經(jīng)營不僅僅是企業(yè)的事情，而是每一個(gè)公民都應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。有了公眾的監(jiān)督，一旦有不誠信的企業(yè)，自然也考慮到其社會(huì)形象，這樣就會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，都會(huì)為誠信經(jīng)營做努力。從而營造出健康的誠信經(jīng)營環(huán)境

3.4 建立規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為

誠信企業(yè)和失信企業(yè)，如何來進(jìn)行區(qū)分。這就需要建立一個(gè)規(guī)范的誠信信用體系來進(jìn)行評定。對于誠信者給予肯定和鼓勵(lì)，而對于失信者就需要承擔(dān)責(zé)任。不僅是來自于社會(huì)輿論的懲罰，更重要的是該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)懲罰，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)。雖然有相關(guān)發(fā)了制度和工商執(zhí)法人員，但是還是無法杜絕不良企業(yè)的有失誠信經(jīng)營的行為。所以還是需要建立信用體系來對其進(jìn)行制約，從各方面來進(jìn)行考核和評估，不誠信的企業(yè)進(jìn)行公布的同時(shí)還要嚴(yán)格的進(jìn)行監(jiān)督。

4 結(jié) 語

縱觀各行各業(yè)，還是個(gè)人或者家庭，如果沒有誠信，將寸步難移。而對于一個(gè)企業(yè)，如果沒有誠信，也會(huì)是舉步維艱。誠信是信譽(yù)之源，立商之本。一個(gè)企業(yè)對于消費(fèi)者無信，那么將會(huì)失去更多的消費(fèi)者，因?yàn)槊恳粋€(gè)消費(fèi)者身邊都有很多潛在的消費(fèi)者，一旦覺得該企業(yè)不誠信，那么將會(huì)告知身邊很多人；如果一個(gè)企業(yè)對媒體無信，夸大事實(shí)進(jìn)行宣傳產(chǎn)品，那么不僅僅是媒體不會(huì)再次相信，同樣終端消費(fèi)者也不會(huì)相信；一個(gè)企業(yè)對投資者失信，那么也將沒有更多的資金來源；對于雇員無信，那么就沒有忠實(shí)的員工為企業(yè)服務(wù)，也將失去更多的消費(fèi)者?？梢?，如果沒有誠信，內(nèi)部的事情無法處理好，那么將影響到整個(gè)市場占有率。所以，一個(gè)企業(yè)要想在發(fā)展的社會(huì)中立于不敗之地，就必須加強(qiáng)自己的誠信經(jīng)營理念，把誠信滲透到經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中，不管是對雇員、顧客、投資者還是整個(gè)社會(huì)，都要用誠信經(jīng)營來作為自己的經(jīng)營原則。在此基礎(chǔ)上同時(shí)追求產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的提升等，才能在激烈的競爭中成為強(qiáng)者。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周學(xué)勇.企業(yè)誠信問題初探[J].寧夏大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，（2）.

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[3] 嚴(yán)亮.中小企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的探討[J].全國商情，2008，（1）.

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關(guān)鍵詞:中國聯(lián)通；誠信經(jīng)營；規(guī)范化管理

企業(yè)的誠信經(jīng)營一旦受到大眾的質(zhì)疑，會(huì)對企業(yè)的發(fā)展造成一定的不利影響，在聯(lián)通公司的管理當(dāng)中，有一些規(guī)范需要完善。一個(gè)企業(yè)，沒有誠信就沒有秩序，沒有規(guī)范就沒有力度，在市場中就不能正常的運(yùn)行。本文結(jié)合聯(lián)通公司的近況，對誠信經(jīng)營做了介紹并給出了相應(yīng)的規(guī)范化管理方案。

一、如何做到誠信經(jīng)營

(一)誠信經(jīng)營的必要性

所謂誠信經(jīng)營，就是要求在企業(yè)經(jīng)營的過程中做到誠實(shí)守信，只有做到誠信經(jīng)營，才能在今后的市場中形成良好的商業(yè)信譽(yù)，同時(shí)，信譽(yù)也是一種非常特殊又不可或缺的資源。如今，聯(lián)通公司的競爭對手移動(dòng)與電信運(yùn)營商都在一步步發(fā)展壯大，聯(lián)通公司一定要抓緊誠信經(jīng)營這條戰(zhàn)略手段，打下誠信經(jīng)營的基石。1、缺失誠信經(jīng)營的后果一旦聯(lián)通公司丟掉的誠信經(jīng)營，就會(huì)增加成本，甚至加重社會(huì)司法負(fù)擔(dān)，在市場經(jīng)濟(jì)中擾亂發(fā)展進(jìn)程，對聯(lián)通品牌造成一定的負(fù)面影響，增加社會(huì)的不安定因素。2、必要性分析聯(lián)通公司在交易過程中也需要進(jìn)行商品交易，有交易就會(huì)涉及到誠信經(jīng)營，這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。在幾大運(yùn)營商競爭的情況下，用戶在意的并不一定是價(jià)格的高低，而是信譽(yù)的好壞，作為無形的生產(chǎn)力，聯(lián)通公司一定要維護(hù)好。

(二)外部環(huán)境建設(shè)

要想使一個(gè)企業(yè)在誠信建設(shè)上有所成效，就必須注重大環(huán)境建設(shè)。健全公司的法律標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的完善規(guī)章制度。建立信息管理系統(tǒng)，結(jié)合信息化手段對聯(lián)通公司的誠信外部環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃，公司的誠信狀況和科學(xué)的評價(jià)機(jī)制反應(yīng)了公司的誠信信息。

(三)內(nèi)部機(jī)制建立

在公司內(nèi)部進(jìn)行誠信管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立內(nèi)部管理機(jī)制。在聯(lián)通公司內(nèi)部建立嚴(yán)格的審查機(jī)制，讓所有的在崗人員將誠信經(jīng)營印在腦海里，將企業(yè)的失信風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

二、規(guī)范化管理

(一)規(guī)范化管理概述

1、規(guī)范化管理概要在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000文件中有標(biāo)準(zhǔn)的定義，管理就是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在任何組織或企業(yè)中，管理者是必不可少的，管理者是否優(yōu)秀直接決定了公司的管理能否規(guī)范化，只有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)資源管理的目標(biāo)。2、企業(yè)規(guī)范化管理的概念企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理就是要根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定一些合理合法的基本制度以及各個(gè)部門的管理流程，通過整齊劃一的管理，規(guī)范員工的工作方式，讓客戶滿意的同時(shí)提高公司的整體形象，通過對公司體系的不斷完善，使員工在工作中井然有序，協(xié)調(diào)高效。

(二)規(guī)范化管理戰(zhàn)略研究

1、規(guī)范化管理的基本原則在一次發(fā)言中，聯(lián)通公司發(fā)言人宋麗梅的演講中提到，相關(guān)法律法規(guī)的缺失讓聯(lián)通公司在某些方面無法面對合作伙伴，在遇到問題時(shí)，公司也在不斷的找解決方法，甚至將一些違法行為進(jìn)行處理，這些都涉及到了相關(guān)規(guī)范。2、企業(yè)規(guī)范化管理制度的戰(zhàn)略建議首先，規(guī)范化的管理制度從方向上要從上而下，在眾多管理制度中，規(guī)范化的管理制度具有很強(qiáng)的實(shí)操性，其內(nèi)容也相對復(fù)雜，涉及到公司各個(gè)崗位和多個(gè)操作流程，所以，在規(guī)范中定要自上而下，將級別劃分好，使權(quán)利分配有據(jù)可查。其次，要想進(jìn)行規(guī)范化制度的建設(shè)，就必須保持聯(lián)通內(nèi)部的暢通，在進(jìn)行任務(wù)傳達(dá)的時(shí)候，下級員工必須清楚及時(shí)的接收到上級的指令，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層也必須及時(shí)的得到底層員工的反饋，如此，可以讓上下級和員工之間建立良好的溝通機(jī)制，以便于給顧客更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三，一旦規(guī)范化管理制度建立成功，就必須人人遵守，嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范化的管理制度要求聯(lián)通公司內(nèi)部人員全員參與，才能發(fā)揮應(yīng)有的威懾力，保障規(guī)章制度的權(quán)威性以及可操作性。

三、結(jié)束語

在中國聯(lián)通公司的經(jīng)營過程中，要想在競爭中獲得優(yōu)勢，就必須要有一個(gè)良好的口碑，本著誠信經(jīng)營的原則，在管理制度上進(jìn)行規(guī)范化管理，長久堅(jiān)持，會(huì)讓聯(lián)通的市場競爭力穩(wěn)步提升進(jìn)而創(chuàng)造出新高度。

參考文獻(xiàn)：

[1]張夢文.論促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營的策略[J].楚天法治,2015(4):192-192

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[關(guān)鍵詞] 民營企業(yè) 信用 利益

“人無信不立， 政無信不威， 商無信不富”，商業(yè)社會(huì)的發(fā)展， 最需要的是誠信。信用經(jīng)濟(jì)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高級形態(tài)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，誠信問題也越來越為人們所重視。目前民營企業(yè)在誠信經(jīng)營方面存在大量的問題，一些民營企業(yè)信用惡化、失信已成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)制約因素。本文擬就民營企業(yè)在經(jīng)營過程中誠信缺失的原因進(jìn)行了剖析。

一、民營企業(yè)誠信缺失表現(xiàn)

1.缺少對消費(fèi)者的誠信

其突出表現(xiàn)在，一些民營企業(yè)缺乏必要的誠信經(jīng)營觀念，寧愿選擇不講誠信損害消費(fèi)者利益來追求企業(yè)最大利潤，在經(jīng)營活動(dòng)中只考慮自己眼前的現(xiàn)實(shí)利益，不考慮消費(fèi)者利益，坑蒙拐騙，爾虞我詐，以次充好，廣告虛假，商品質(zhì)量差，價(jià)格欺詐任意宰殺消費(fèi)者等等不誠信行為。

2.缺少對企業(yè)員工的誠信

民營企業(yè)對員工不誠信是很普遍一個(gè)現(xiàn)象。民營企業(yè)主拖欠、私扣員工工資、不簽勞動(dòng)合同，或者說有合同卻不遵守成為常有的現(xiàn)象，這些給民營企業(yè)的經(jīng)營者帶來極大的收益的同時(shí)，卻給民營企業(yè)的員工帶來了極大的心理傷害。

3.缺少對客戶的誠信

人們不難發(fā)現(xiàn)，在有的民營企業(yè)家“財(cái)大氣粗”的背后，實(shí)質(zhì)是“賴賬不還”：要么賴供應(yīng)商之債，要么賴銀行、信用社之債。而且還“悠閑自在”、“心安理得”，不以為恥，反以為榮，國家每年稅收流失非常嚴(yán)重拖欠，交易違約現(xiàn)象嚴(yán)重。

4.財(cái)務(wù)資料虛假

有些民營企業(yè)為了融資，少繳稅，不惜一切代價(jià)粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表、甚至造假，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)脫離了企業(yè)的基本經(jīng)營狀況。平常的經(jīng)營中，總有那么一些民營企業(yè)家，絞盡腦汁偷稅、漏稅，以獲取自己的收益。

二、民營企業(yè)誠信缺失成因分析

1.民營企業(yè)缺少公平的市場競爭環(huán)境，融資困難

建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)的性質(zhì)發(fā)生了很大的變化，存在多種所有制經(jīng)濟(jì)成分并存，而每種成分的企業(yè)所擔(dān)負(fù)的社會(huì)義務(wù)不同，所享受的國家政策也大相徑庭，但卻要在統(tǒng)一的市場經(jīng)濟(jì)條件下競爭，這種競爭環(huán)境不公平的存在和競爭能力的差異，以及如何取得市場的“信任”的壓力，迫使民營企業(yè)管理者在企業(yè)的生存發(fā)展上絞盡腦汁，挖空心思，客觀上也造成了他們的違規(guī)違法行為。

另外，長期以來，民營企業(yè)在資本市場直接融資方面確實(shí)有被“歧視”的現(xiàn)象比如一些民營企業(yè)向銀行借貸常受到歧視，他們不能像國企那樣通過正常渠道就可以從銀行貸到款，既然無法通過正常的渠道獲得貸款，于是就常常出現(xiàn)民營業(yè)主通過走后門、拉關(guān)系的不正當(dāng)渠道獲得貸款，甚至騙貸款等等不誠信的行為。

2.民營企業(yè)失信成本過低

當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講誠信時(shí)，少數(shù)企業(yè)不講誠信就會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。但是，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)不講誠信，只有少數(shù)企業(yè)講誠信時(shí)，少數(shù)講誠信的企業(yè)只能是單方面受損。如果被查處的概率很低，而且處罰也不重，那就是說犯罪被懲罰的成本低，犯罪的人就會(huì)增加。在這種情況下，單個(gè)民營企業(yè)經(jīng)營者堅(jiān)持誠信可以看作是一種風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)也就沒有堅(jiān)持誠信的動(dòng)力。由于目前我們社會(huì)沒有建立系統(tǒng)的信用聯(lián)防網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)行機(jī)制，民營企業(yè)失信者的“黑色記錄”得不到合法搜集和有效傳播，失信者此處得手彼處又得手，失信行為得不到懲罰，從而使不誠信經(jīng)營著收益較高，而犯罪成本較低。

3.民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清楚

我國不少民營企業(yè)不講信用的根本原因在于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不清楚，沒有明確的所有者。還有的民營企業(yè)是屬于家族式的，弟兄沒有分家，也會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)問題。在這種產(chǎn)權(quán)制度下，決策者的利益與他所做決策的企業(yè)的信譽(yù)之間沒有長遠(yuǎn)的關(guān)系。決策者作的任何一個(gè)決策，其未來的后果都不承當(dāng)責(zé)任，也無大的收益，那么他肯定只追求或更注重追求眼前利益，不會(huì)很注重企業(yè)誠信。另外一些產(chǎn)權(quán)非常清晰的民營企業(yè)之所以頻頻發(fā)生不講誠信的行為，關(guān)鍵在于民營企業(yè)普遍感到自己的產(chǎn)權(quán)缺乏法律保障，加上意識形態(tài)上的考慮和對政府行為的不確定性預(yù)期，使得民營企業(yè)普遍缺乏安全感從而追求短期效益。

4.民營企業(yè)家誠信理念欠缺

民營企業(yè)家成長的環(huán)境正是我國體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，市場的不規(guī)范，法律的不健全，給最初的投機(jī)者都帶來了獲取暴利機(jī)會(huì)，最初的暴利者就成了后來民營企業(yè)家模仿的對象。另外，民營企業(yè)家長期的社會(huì)地位不明確，經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的不公正待遇都給民營企業(yè)家的誠信自律意識帶來了極大的效應(yīng)。在這個(gè)背 景之下，企業(yè)家缺乏應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命也就不足為怪。

三、重塑民營企業(yè)誠信機(jī)制，加快民營企業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思路

1.凈化民營企業(yè)競爭環(huán)境，促使其公平化、公正化。

市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，同時(shí)也是信用經(jīng)濟(jì)。而要重建民營企業(yè)的信用制度，必須給民營企業(yè)一個(gè)相對公平的競爭環(huán)境。 民營有些民企老板講，不怕競爭，就怕不公平競爭。在稅收、勞動(dòng)、融資及其他政策上，國家應(yīng)該一視同仁，應(yīng)該更加透明和公平。必須取消一切按所有制劃分的財(cái)產(chǎn)、稅收和勞動(dòng)政策，讓民營企業(yè)同國有、外資企業(yè)站在同一平臺(tái)上，以完全平等的身份，在公平競爭的法治舞臺(tái)上進(jìn)行表演。民營企業(yè)的守法經(jīng)營需要一個(gè)相對適宜的、公平的外部政策和環(huán)境。國家要加強(qiáng)對民營企業(yè)的引導(dǎo)，在融資、稅收、勞動(dòng)等多方面的進(jìn)行政策調(diào)整、支持和引導(dǎo)，從制度上保證民營企業(yè)的誠信、守法經(jīng)營。

2.加強(qiáng)法制建設(shè)，加大對失信行為的法律懲罰力度

法律制度是民營企業(yè)講求信用的保障，我們要有一套切實(shí)可行的制度保障，讓不遵守誠信原則的企業(yè)和個(gè)人付出更高的代價(jià)。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對售假失信者的處罰只是雙倍賠償，太輕。我國的《民法通則》、《合同法》和《反不正當(dāng)競爭法》、《刑法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中雖都有誠實(shí)守信的法律原則，但這些規(guī)定不足以對社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。另外，與信用制度建設(shè)密切相關(guān)的法律法規(guī)比較缺乏，如《信用法》、《公平交易法》、《信用中介管理?xiàng)l例》等一些法律法規(guī)尚未出臺(tái)，使信用體系缺乏法律保障。因此，一定要加大立法及執(zhí)法力度，以保障信用體系能正常建立。在立法上要充分體現(xiàn)保護(hù)債權(quán)人利益的原則，強(qiáng)化違約責(zé)任追究，不僅對逃廢債務(wù)的單位要處罰，對惡意逃廢債務(wù)的相關(guān)責(zé)任人，也要依法追究法律責(zé)任。再者，假冒偽劣是惡性的信用缺失，對于假冒偽劣行為要重拳打擊。

3.明晰民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)

產(chǎn)權(quán)制度的不合理是民營企業(yè)不誠信經(jīng)營的制度根源。因此必須推進(jìn)民營企業(yè)的改革，理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，做到產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確。而且政府應(yīng)通過立法，制定保護(hù)民營企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的法律法規(guī)，輕易不做修改，使民營企業(yè)對產(chǎn)權(quán)形成長期的、穩(wěn)定的、可信的預(yù)期。這樣，當(dāng)企業(yè)的短期利益與長期利益發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)經(jīng)營者會(huì)權(quán)衡兩者之間的利弊關(guān)系，主動(dòng)做出堅(jiān)持誠信、犧牲眼前利益來追求長遠(yuǎn)利益的決策。

4.民營企業(yè)內(nèi)部要建立誠信經(jīng)營的自律機(jī)制

全社會(huì)企業(yè)誠信經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)，是通過一個(gè)個(gè)企業(yè)來完成的。對民營企業(yè)而言必須建立誠信經(jīng)營的自律機(jī)制。首先，民營企業(yè)應(yīng)樹立起自己的誠信經(jīng)營觀念，重視產(chǎn)品質(zhì)量，樹立自己品牌及正當(dāng)?shù)母偁幰庾R。其次，民營企業(yè)家應(yīng)注重自律垂范，確立自己的誠信理念。對民營企業(yè)而言，要認(rèn)真制定誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，通過制定明確的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，使民營企業(yè)明確自己的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)使命，并且企業(yè)家群體應(yīng)率先執(zhí)行企業(yè)誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，以帶動(dòng)自己的職工積極遵守。再者，要善待自己的員工，信守對職工工資、待遇的諾言，激發(fā)他們的積極性，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)才智。最后，民營企業(yè)自身要建立起良好的誠信記錄。無論是在國有銀行、民營銀行還是外資銀行，擁有良好誠信記錄的民營企業(yè)，融資都要容易得多，而融資對企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。如果不講誠信，再融資就會(huì)有很大的難度。

誠信經(jīng)營對于民營企業(yè)來講永遠(yuǎn)是一個(gè)不可動(dòng)搖的企業(yè)經(jīng)營原則。誠信不是一句話，誠信是企業(yè)的立身態(tài)度，是一種精神。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都必須依托企業(yè)誠信這一無形資產(chǎn)才能進(jìn)行。在市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，守信企業(yè)將會(huì)給自己帶來良好的效益， 失信企業(yè)將會(huì)被市場經(jīng)濟(jì)所淘汰。凡是追求長遠(yuǎn)發(fā)展的公司，都必須考慮長遠(yuǎn)利益，堅(jiān)持誠信經(jīng)營的原則。對民營企業(yè)而言，眼光放長遠(yuǎn)，以誠信立世，才能最終贏得市場、贏得天下!

參考文獻(xiàn)：

[1]李發(fā)新 周 華:淺談入世后中國企業(yè)誠信理念.蘭州學(xué)刊，2002.06

[2]魏 杰:堅(jiān)持全方位的誠信理念.經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2003.07

篇4

近年來，針對韓國商品市場經(jīng)營主體資質(zhì)缺失、劣質(zhì)商品增多、業(yè)戶誠信度下降等問題，市局積極開展三項(xiàng)誠信引導(dǎo)活動(dòng)，從長效教育、跟蹤監(jiān)控等多個(gè)方面，有效地規(guī)范了韓國商品市場經(jīng)營秩序。

一是開展誠信經(jīng)營“星級”單位評選活動(dòng)。每季度在經(jīng)營韓國商品的業(yè)戶中開展評選活動(dòng)，每次選出4-5家軟硬件條件較好、經(jīng)營信譽(yù)度較高、對工商部門執(zhí)法檢查較配合的經(jīng)營單位，給予記三星的獎(jiǎng)勵(lì)，評定為“誠信經(jīng)營示范店”，并在商品城大廳公告欄里進(jìn)行公示表揚(yáng)。對連續(xù)三次獲得“示范店”稱號的商品經(jīng)營業(yè)戶記五星獎(jiǎng)勵(lì)，并作為工商部門的掛鉤聯(lián)系點(diǎn)，為其提供上門年檢、預(yù)約辦理工商登記等人性化服務(wù)，每年給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而形成內(nèi)部競爭機(jī)制，帶動(dòng)其他經(jīng)營者守法經(jīng)營。

二是開展“創(chuàng)文明市場，做誠信業(yè)主”整治活動(dòng)。堅(jiān)持把監(jiān)管工作與市創(chuàng)建“全國文明城市”行動(dòng)相結(jié)合，對韓國商品銷售環(huán)境進(jìn)行整頓，開展了“創(chuàng)文明市場，做誠信業(yè)主”的專項(xiàng)整治活動(dòng)。1.舉行啟動(dòng)儀式、萬名業(yè)主簽名承諾等活動(dòng)，并將簽名橫幅懸掛于主要市場的營業(yè)大廳，營造誠信經(jīng)營的良好氛圍；邀請省、市級媒體對相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。2.積極溝通物價(jià)部門，共同印發(fā)了標(biāo)有中韓雙語的價(jià)碼簽及信譽(yù)卡15000張，組織基層工商所一線人員在市區(qū)主要韓國商品經(jīng)銷商場開展雙語價(jià)碼簽和信譽(yù)卡發(fā)放工作。目前，老港服裝城、韓國商品城等中外旅客比較集中的大型韓國商品銷售市場都使用了統(tǒng)一印制的雙語價(jià)碼簽和信譽(yù)卡，有效維護(hù)了中外游客的知情權(quán)，營造了安全健康的消費(fèi)環(huán)境。

三是開展銷售韓國商品的店鋪“五個(gè)統(tǒng)一”活動(dòng)。“五個(gè)統(tǒng)一”即：統(tǒng)一店牌、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一臺(tái)賬、統(tǒng)一承諾。統(tǒng)一店牌指會(huì)同城管執(zhí)法局、語言文字管理委員會(huì)等部門，將韓國商品集中區(qū)的店牌統(tǒng)一更換為上面為中文下面為韓文的雙語店牌，凸顯城市品位，方便中外游客的識別，目前已更換牌匾360余塊；統(tǒng)一制度是由工商部門制定銷售涉韓商品應(yīng)遵守的制度并免費(fèi)印刷發(fā)放給商家，商家負(fù)責(zé)“制度上墻”并嚴(yán)格遵守，確?！爸贫鹊綉簦?zé)任到人”；統(tǒng)一標(biāo)識是價(jià)碼簽及信譽(yù)卡等都要采用物價(jià)部門統(tǒng)一制定的雙語標(biāo)簽，所有商品都要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁欺騙中外游客；統(tǒng)一臺(tái)賬即工商部門向商家發(fā)放《韓國商品進(jìn)銷貨臺(tái)賬》，內(nèi)容包括韓國食品、化妝品、飾品等各種類別商品的不同記錄方法，商家要詳細(xì)記錄進(jìn)銷貨臺(tái)賬，工商部門隨時(shí)對臺(tái)賬情況進(jìn)行抽查；統(tǒng)一承諾指所有商家都要簽署承諾書，承諾不銷售任何假冒偽劣商品，否則愿接受工商部門的依法懲處，屬于星級經(jīng)營單位的一律并處摘星處罰。

篇5

【關(guān)鍵詞】　航運(yùn)企業(yè)；誠信經(jīng)營；管理評價(jià)

1　航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理工作的意義

企業(yè)誠信評價(jià)管理主要是指運(yùn)用企業(yè)誠信評價(jià)指標(biāo)體系評價(jià)企業(yè)誠信經(jīng)營的水準(zhǔn)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果對被評價(jià)企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)管理，從而達(dá)到行業(yè)調(diào)控、維護(hù)市場秩序的目的。目前，中國海事局出臺(tái)了航運(yùn)企業(yè)安全誠信管理辦法，浙江、江蘇、湖北、重慶等水運(yùn)強(qiáng)?。ㄊ校┮步⒘烁髯缘暮竭\(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)制度。這些制度、措施的出臺(tái)，深受廣大誠信守法、注重安全的航運(yùn)企業(yè)和船舶的大力支持與歡迎，極大地促進(jìn)了水運(yùn)行業(yè)健康、有序、快速發(fā)展。

2011年，廣西壯族自治區(qū)（以下簡稱廣西）共擁有船舶艘、功率173.08萬kW，載重噸621.56萬t，集裝箱箱位6.85萬TEU；全區(qū)港口吞吐能力達(dá)到1.98億t，集裝箱吞吐能力達(dá)到274萬TEU，是一個(gè)航運(yùn)大省。然而，廣西尚未建立有效的航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理制度，全區(qū)所有航運(yùn)企業(yè)不分優(yōu)劣處于同等監(jiān)管力度下，極大地浪費(fèi)了有限的行政資源。同時(shí)，部分航運(yùn)企業(yè)及其船舶在市場經(jīng)營中存在失信行為甚至主觀故意失信從而獲取不正當(dāng)收益，由于未受到有效懲罰，以致出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，給水運(yùn)市場經(jīng)營秩序造成極大的危害。缺乏誠信就沒有良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，缺乏完善的行業(yè)自律規(guī)則就沒有良好的行業(yè)運(yùn)行秩序。隨著廣西北部灣港及西江黃金水道建設(shè)步伐的加快，廣西水運(yùn)行業(yè)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，研究建立廣西航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理體系，對促進(jìn)航運(yùn)市場的健康、有序、快速發(fā)展無疑具有極大的社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

2　航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理體系研究的總體思路

一個(gè)完整的誠信評價(jià)管理體系，需要從誠信制度、誠信活動(dòng)界定、誠信管理服務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲等四方面來構(gòu)建，形成一個(gè)政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的信用管理和服務(wù)體系。

2.1　誠信制度

與我國其他水運(yùn)強(qiáng)省（市）相比，廣西水運(yùn)行業(yè)屬于后發(fā)展地區(qū)，有著明顯的地區(qū)特點(diǎn)。從目前已經(jīng)出臺(tái)的誠信評價(jià)管理制度、措施來看，我國海事局已經(jīng)在船舶安全方面進(jìn)行了界定，浙江、江蘇、湖北、重慶等省（市）的誠信管理制度也與地方海事結(jié)合在一起，而廣西海事管理統(tǒng)一歸屬交通運(yùn)輸部海事局，沒有地方海事機(jī)構(gòu)，這就使得建立評價(jià)管理體系時(shí)要注意與其他省市之間的差別。同時(shí)，廣西航道、船舶檢驗(yàn)、港口、運(yùn)輸統(tǒng)一歸口自治區(qū)交通運(yùn)輸廳下屬的廣西港航管理局進(jìn)行管理，這又給全區(qū)航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理制度的出臺(tái)和實(shí)施奠定了良好的管理基礎(chǔ)。

目前，廣西港航管理局根據(jù)廣西交通運(yùn)輸廳授權(quán)，行使全區(qū)水路運(yùn)輸、港口、航道、船舶檢驗(yàn)和水運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理職責(zé)，下設(shè)南寧、柳州、桂林、梧州等4個(gè)航道管理局以及南寧、柳州、桂林、梧州、北海、貴港等6個(gè)船舶檢驗(yàn)局。其主要職能是負(fù)責(zé)對全區(qū)國內(nèi)水路運(yùn)輸和水路運(yùn)輸服務(wù)業(yè)實(shí)施行業(yè)管理；負(fù)責(zé)全區(qū)港口行業(yè)管理；負(fù)責(zé)對全區(qū)航道及其設(shè)施實(shí)施維護(hù)和與通航有關(guān)設(shè)施的航道行政管理；負(fù)責(zé)對全區(qū)船舶（國際航行船舶除外）及其船用產(chǎn)品、設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行法定檢驗(yàn)、審查認(rèn)可并簽發(fā)相應(yīng)證書；負(fù)責(zé)全區(qū)有關(guān)水路交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)、管理和監(jiān)督實(shí)施工作。同時(shí)，對全區(qū)14個(gè)港航（航務(wù)）管理局（處）、沿海3個(gè)港口（務(wù)）管理局（辦公室）行使行業(yè)指導(dǎo)職能。廣西的航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理制度可以在自治區(qū)交通運(yùn)輸廳及其港航管理局的指導(dǎo)下，從企業(yè)誠信經(jīng)營角度出發(fā)，統(tǒng)籌航道、船舶檢驗(yàn)、港口、運(yùn)輸方面的部門行政資源，制定具有廣西特色的航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理制度。

2.2　誠信活動(dòng)界定

航運(yùn)企業(yè)誠信活動(dòng)界定的主要內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)要素確定企業(yè)誠信經(jīng)營評價(jià)指標(biāo)，建立指標(biāo)體系。

誠信經(jīng)營的基本準(zhǔn)繩在于嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)。航運(yùn)企業(yè)誠信經(jīng)營指標(biāo)應(yīng)主要從《中華人民共和國水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》及其《水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》、《國內(nèi)水路貨物運(yùn)輸規(guī)則》、《國內(nèi)船舶運(yùn)輸經(jīng)營資質(zhì)管理規(guī)定》及其《國內(nèi)水路運(yùn)輸經(jīng)營資質(zhì)預(yù)警管理辦法》、《廣西壯族自治區(qū)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)來考量。從目前廣西航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營及水運(yùn)行業(yè)管理實(shí)際來看，評價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容主要包括以下幾方面。

（1）資質(zhì)保持方面：企業(yè)及其船舶證照齊全、有效，安全管理和經(jīng)營管理臺(tái)賬建立健全，按規(guī)定設(shè)立滿足經(jīng)營需要和安全管理要求的經(jīng)營、海務(wù)、機(jī)務(wù)、船員管理組織機(jī)構(gòu)，各類基礎(chǔ)檔案、臺(tái)賬健全，按規(guī)定提供資質(zhì)報(bào)備材料，年度經(jīng)營資質(zhì)核查結(jié)論為“合格”。

（2）合法經(jīng)營：企業(yè)以依法經(jīng)營、誠實(shí)守信為核心價(jià)值觀，經(jīng)營者、管理層和員工有較強(qiáng)的誠信理念和信用風(fēng)險(xiǎn)意識，嚴(yán)格遵守相關(guān)水路運(yùn)輸規(guī)則，不超越經(jīng)營范圍從事營業(yè)性運(yùn)輸，以正當(dāng)手段攬客、攬貨，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同制度，與所經(jīng)營船舶簽訂安全責(zé)任書，履行船舶安全管理職責(zé)，使用規(guī)定的運(yùn)輸票據(jù)開展經(jīng)營活動(dòng)，無違反運(yùn)政、航道、船閘、港口、海事和治安消防管理等有關(guān)規(guī)定的違法行為記錄。

（3）服務(wù)質(zhì)量：切實(shí)履行運(yùn)輸合同，建立并履行服務(wù)承諾制，貨損貨差率符合規(guī)定，客貨運(yùn)輸安全文明、保質(zhì)保量，所經(jīng)營的客運(yùn)船舶按照核定的船名、航班、發(fā)航時(shí)間、航線和?？空军c(diǎn)航行，無負(fù)主責(zé)的重大安全事故發(fā)生。

（4）社會(huì)責(zé)任：積極完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)，社會(huì)聲譽(yù)良好，無貨主、旅客投訴及被新聞媒體曝光批評事件發(fā)生，無行政處罰及刑事案件發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行管理部門政策文件及要求。

對上述四個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)的甄選，并通過對管理部門、航運(yùn)企業(yè)、運(yùn)輸船舶的實(shí)地調(diào)研，運(yùn)用科學(xué)方法確定具體的評價(jià)指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上建立評價(jià)指標(biāo)體系。評價(jià)指標(biāo)體系建立后，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，認(rèn)真考慮指標(biāo)的重要程度，采用合理方法，對指標(biāo)進(jìn)行合理賦值，完善評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分表；選用合適的數(shù)學(xué)模型，如層次分析法、模糊綜合評價(jià)法等計(jì)算出航運(yùn)企業(yè)所屬等級，從而為航運(yùn)企業(yè)排序。

2.3　誠信管理服務(wù)系統(tǒng)

水運(yùn)管理部門應(yīng)建立誠信管理系統(tǒng)，公布誠信企業(yè)申報(bào)、評審、結(jié)果公布等操作流程，全區(qū)各航道、船舶檢驗(yàn)、港口、運(yùn)政管理部門及航運(yùn)企業(yè)能夠在該系統(tǒng)進(jìn)行誠信管理評價(jià)業(yè)務(wù)操作。系統(tǒng)的建立和使用應(yīng)基于通俗易懂、操作簡單、不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的原則，從而為系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用打下良好基礎(chǔ)。

2.4　監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制

根據(jù)評價(jià)結(jié)果，建立符合廣西航運(yùn)市場實(shí)際的監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制。懲戒失信企業(yè)，激勵(lì)和保護(hù)誠信企業(yè)，是建立航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理辦法的主要目的。誠信企業(yè)的評價(jià)應(yīng)接受社會(huì)監(jiān)督，評價(jià)結(jié)果經(jīng)得起從業(yè)者的考核。對被評為誠信企業(yè)的航運(yùn)企業(yè)，根據(jù)誠信的優(yōu)秀等級，給予其在延伸航線、新增運(yùn)力、擴(kuò)大經(jīng)營范圍、港口裝卸、船舶檢驗(yàn)、發(fā)放技改資金及過閘優(yōu)先等方面的優(yōu)惠政策，在日常監(jiān)管方面予以適當(dāng)放寬時(shí)間間隔，根據(jù)金融、保險(xiǎn)、航運(yùn)交易所等相關(guān)單位及企業(yè)在經(jīng)營、招商、招標(biāo)投標(biāo)等活動(dòng)中的需要，提供企業(yè)有關(guān)誠信信息。對被評為不誠信企業(yè)的航運(yùn)企業(yè)，從嚴(yán)加強(qiáng)監(jiān)管，將存在嚴(yán)重失信行為的企業(yè)從市場經(jīng)濟(jì)的主流中剔除出去。

3　建立實(shí)施航運(yùn)企業(yè)評價(jià)管理體系的有利環(huán)境

目前，廣西水運(yùn)經(jīng)濟(jì)正處于快速發(fā)展時(shí)期，為建立航運(yùn)企業(yè)評價(jià)管理體系提供了良好的環(huán)境，實(shí)施航運(yùn)企業(yè)評價(jià)管理體系具有現(xiàn)實(shí)可行性。

（1）自治區(qū)黨委政府高度重視水運(yùn)業(yè)的發(fā)展。目前，廣西水運(yùn)業(yè)處于多重機(jī)遇疊加的黃金發(fā)展期。自治區(qū)黨委政府非常重視全區(qū)水運(yùn)業(yè)的發(fā)展，成立了廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理委員會(huì)及其辦公室和自治區(qū)西江黃金水道建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，“一江一灣”建設(shè)如火如荼，迫切需要水運(yùn)行業(yè)管理技術(shù)水平同步提升。

（2）行業(yè)管理部門和市場經(jīng)營主體的共同需求。隨著廣西水運(yùn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，水運(yùn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。無論是政府部門的宏觀調(diào)控還是市場主體的日常經(jīng)營，都迫切需要借助一定的市場運(yùn)作工具作依托，市場存在這種客觀需求。通過航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理體系的實(shí)施，航運(yùn)企業(yè)可以申報(bào)誠信企業(yè)，在市場中進(jìn)一步提升自身形象，打造企業(yè)品牌，吸引社會(huì)資金，增強(qiáng)企業(yè)融資能力，為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)競爭力創(chuàng)造條件。水運(yùn)管理部門通過誠信評價(jià)管理體系的應(yīng)用，可以有的放矢，提高行業(yè)監(jiān)管效率；通過樹立行業(yè)標(biāo)桿，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，打造行業(yè)品牌、領(lǐng)軍企業(yè)，淘汰不良企業(yè)，進(jìn)一步維護(hù)健康穩(wěn)定的市場經(jīng)營秩序。

（3）具有良好的實(shí)施條件。目前，廣西水運(yùn)行業(yè)管理支持保障系統(tǒng)建設(shè)快速發(fā)展，包括港口管理信息系統(tǒng)、航運(yùn)管理信息系統(tǒng)、航道管理信息系統(tǒng)、廣西港航視頻監(jiān)控平臺(tái)、航標(biāo)遙控遙測系統(tǒng)和船閘聯(lián)合調(diào)度系統(tǒng)等在內(nèi)的全區(qū)港航管理信息化平臺(tái)已初步建成。行業(yè)信息系統(tǒng)的廣泛使用，為航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理提供了良好的指標(biāo)甄選、信息采集和評價(jià)管理?xiàng)l件，為進(jìn)一步推行航運(yùn)企業(yè)誠信評價(jià)管理奠定了良好基礎(chǔ)。同時(shí)，由廣西港航管理局主導(dǎo)誠信管理評價(jià)指標(biāo)體系的建設(shè)，使得該體系的建立、推廣應(yīng)用和日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作等有了實(shí)體依托，提高了評價(jià)的權(quán)威性。

（4）已取得良好的前期研究成果。廣西港航管理局在日常工作中已經(jīng)進(jìn)行了一些前期研究，如定期進(jìn)行航運(yùn)企業(yè)經(jīng)營狀況分析、企業(yè)造船信息通報(bào)、水路運(yùn)政系統(tǒng)及運(yùn)單系統(tǒng)的應(yīng)用等，建立了一套科學(xué)有效的數(shù)據(jù)收集方式方法，與各級航運(yùn)管理部門、航運(yùn)企業(yè)建立了定期信息聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為航運(yùn)企業(yè)評價(jià)管理體系的建立提供了經(jīng)驗(yàn)和方法。

篇6

[關(guān)鍵詞]民營企業(yè)；誠信文化；核心競爭力；信用評價(jià)制度

[作者簡介]戴，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2005級思想政治教育專業(yè)本科在讀；吳真真，泉州師范學(xué)院人文學(xué)院2006級思想政治教育專業(yè)本科在讀，福建　泉州　362000

[中圖分類號]C91

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672―2728(2009)06―0067―03

隨著改革開放的深入，在中國大地上涌現(xiàn)出大批頗具實(shí)力及國際競爭力的民營企業(yè)，民營經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。但在企業(yè)發(fā)展的過程中僅靠粗放式擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，只注重增加資本，引進(jìn)人才和技術(shù)而忽視企業(yè)的文化建設(shè)，企業(yè)的發(fā)展將后勁不足。企業(yè)文化能為企業(yè)發(fā)展釋放出最為持久的動(dòng)力，企業(yè)誠信文化是企業(yè)創(chuàng)建穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的力量源泉。加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)對于長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、對企業(yè)誠信文化基本內(nèi)涵的理解

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的，為全體員工所認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)精神、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣和行為方式等意識形態(tài)和物化精神的總和。企業(yè)文化的基石是誠信觀。誠信觀是我國傳統(tǒng)道德中最為重要的行為規(guī)范，是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)的基本的準(zhǔn)則。

首先，企業(yè)誠信文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的、并為企業(yè)員工認(rèn)同的誠實(shí)守信的經(jīng)營理念、人生價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和處事規(guī)范。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)堅(jiān)持“誠實(shí)、誠心、誠懇”和“信念、信心、信譽(yù)”以及恪守“童叟無欺”的原則是企業(yè)誠信文化的精髓。

其次，企業(yè)誠信文化的內(nèi)容主要包括：企業(yè)對國家和社會(huì)誠信，不偷逃稅款；企業(yè)對股東和員工的誠信，兌現(xiàn)招聘員工條款的承諾；企業(yè)對消費(fèi)者的誠信，讓用戶使用放心產(chǎn)品，嚴(yán)禁唯利是圖坑害消費(fèi)者。企業(yè)堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營中蘊(yùn)育豐富的誠信文化，企業(yè)將永葆生機(jī)和活力。

二、企業(yè)誠信文化的重要作用

(一)企業(yè)誠信文化有利于維護(hù)國家與社會(huì)的利益。企業(yè)作為社會(huì)成員在生產(chǎn)經(jīng)營中對國家和社會(huì)講信用重承諾，守法經(jīng)營，照章納稅，為促進(jìn)社會(huì)公平正義，維護(hù)國家與社會(huì)的利益作出積極貢獻(xiàn)。民營企業(yè)的發(fā)展在我國拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大內(nèi)需、緩解就業(yè)壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營企業(yè)稅收達(dá)3487.3億元，占全國稅收總額的9.4％，成為國家稅收的穩(wěn)定來源。同時(shí)，提供70％的技術(shù)創(chuàng)新、65％的發(fā)明專利和80％以上的新產(chǎn)品，成為自主創(chuàng)新的主要研發(fā)地。我國每年新增就業(yè)人員有80％被民營企業(yè)所吸收，有利于緩解就業(yè)壓力。

(二)企業(yè)誠信文化有利于增強(qiáng)股東和員工的凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。企業(yè)誠信文化有利于激發(fā)員工的工作熱情，使員工產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性并提高其工作效率。一個(gè)信譽(yù)良好的企業(yè)能讓企業(yè)的員工更多地得到社會(huì)的認(rèn)同，得到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)員工更好地為企業(yè)奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠到永遠(yuǎn)”信念以及無條件地為消費(fèi)者服務(wù)，為海爾贏得了消費(fèi)者的贊賞，也在短短的時(shí)間里使海爾的品牌大幅度增值，創(chuàng)造了海爾神話。企業(yè)要保證財(cái)務(wù)資料和經(jīng)營及盈虧信息資料真實(shí)和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經(jīng)營決策和經(jīng)營管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長遠(yuǎn)的發(fā)展要求。企業(yè)要為員工建立各種保險(xiǎn)制度，建設(shè)員工良好的工作和生活環(huán)境，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，兌現(xiàn)招聘員工的承諾，有利于保證企業(yè)對員工有吸引力，減少因缺少員工和技術(shù)人才對生產(chǎn)經(jīng)營的制約。企業(yè)的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業(yè)引導(dǎo)員工樹立誠信觀，統(tǒng)一員工的行動(dòng)意識，增強(qiáng)員工的凝聚力，使員工為努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)而積極努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

(三)企業(yè)誠信文化有利于消費(fèi)者享受和滿足消費(fèi)欲望，提高核心競爭力。對消費(fèi)者講誠信是企業(yè)誠信度的最終體現(xiàn)，不僅要不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)、新穎產(chǎn)品充分滿足廣大消費(fèi)者需求，還要實(shí)施全方位的售后服務(wù)，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓用戶放心，并勇于承擔(dān)信譽(yù)責(zé)任。企業(yè)誠信文化是企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)誠信文化的價(jià)值，表現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵中，產(chǎn)品所包含的文化內(nèi)涵帶給消費(fèi)者的是文化的享受和滿足，企業(yè)以消費(fèi)者為導(dǎo)向不斷改革創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品文化特色，有利于開拓和擴(kuò)大消費(fèi)市場，企業(yè)擁有誠信文化必然提高核心競爭力。

(四)企業(yè)的誠信文化有利于提高企業(yè)的聲譽(yù)，樹立起一個(gè)健康良好的企業(yè)形象。具有良好誠信度的企業(yè)，有利于在社會(huì)中獲得社會(huì)的認(rèn)可，從而建立起良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)形象也能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產(chǎn)企業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)變過程。20世紀(jì)80年代初期假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥著整個(gè)溫州鞋的市場，嚴(yán)重影響溫州城市的形象。溫州人經(jīng)歷了痛定思痛后，嚴(yán)禁假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場，注重產(chǎn)品的質(zhì)量，注重誠信，堅(jiān)守誠信，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴，也才有了溫州今天經(jīng)濟(jì)的輝煌發(fā)展。

三、加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

當(dāng)前企業(yè)誠信存在危機(jī)，曾在市場上出現(xiàn)的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業(yè)唯利是圖，貪婪無度，取財(cái)無道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴(yán)重的地步。2008年9月國家質(zhì)檢總局在全國開展了使眾多嬰幼兒患腎結(jié)石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項(xiàng)檢查，涉案企業(yè)109家，還查出含三聚氰胺多種產(chǎn)品，這表明前所未有的誠信危機(jī)已經(jīng)到了十分嚴(yán)重的地步，必須重新塑造與構(gòu)建企業(yè)的誠信文化。加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)應(yīng)做好以下六個(gè)方面的工作。

(一)建立科學(xué)完善的企業(yè)信用評估制度。企業(yè)的信用評估制度是指一整套對企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)的體系，包括相關(guān)的信用評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)要素。當(dāng)前企業(yè)信用的評估制度不健全表現(xiàn)在：缺乏公正的客觀評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評估者對企業(yè)信用的評價(jià)缺乏系統(tǒng)的量化指標(biāo)。信用評估體制不健全，只對企業(yè)某一方面信用的評價(jià)，并不能全面地反映企業(yè)整體信用水平，往往降低企業(yè)信用評估的約束力。

(二)加強(qiáng)企業(yè)誠信文化建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部良好的誠實(shí)守信氛圍。塑造企業(yè)內(nèi)部誠信價(jià)值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業(yè)誠信文化建設(shè)的核心。由于高層管理人員對內(nèi)管理企業(yè)事務(wù)，對外代表企業(yè)，所以高

層管理人員誠信與否，直接關(guān)系到企業(yè)是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價(jià)值取向。塑造企業(yè)誠信文化，在企業(yè)內(nèi)部形成有效的誠信理念，有利于培養(yǎng)企業(yè)管理人員和員工養(yǎng)成誠信守法的意識，高層管理人員與員工共創(chuàng)誠信守法環(huán)境，有利于維護(hù)企業(yè)形象。

(三)建立健全誠信激勵(lì)機(jī)制。誠信激勵(lì)機(jī)制是指企業(yè)建立的一整套對員工的誠信行為進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)的體系，包括考核和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)勵(lì)的辦法等。要想在企業(yè)內(nèi)部形成一種良性的競爭環(huán)境和誠信經(jīng)營的氛圍，必須建立一種獎(jiǎng)懲分明的誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制，使誠信獎(jiǎng)懲制度科學(xué)化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，以便于對企業(yè)員工實(shí)踐誠信行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。如職務(wù)任免、級別升降、薪酬分配等。同時(shí)要建立健全企業(yè)誠信獎(jiǎng)懲的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，堅(jiān)持公平、公正的原則，做到責(zé)任明確，保證對企業(yè)誠信行為有嚴(yán)格的管理和監(jiān)控。

(四)在構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化中，充分發(fā)揮政府的社會(huì)公共服務(wù)職能。政府在構(gòu)建社會(huì)誠信文化體系方面應(yīng)起主導(dǎo)的作用，并在構(gòu)建良好的企業(yè)誠信文化中，充分發(fā)揮政府的社會(huì)公共服務(wù)職能。政府應(yīng)加強(qiáng)對公眾的誠信教育，形成社會(huì)良好的誠信氛圍。對信用知識進(jìn)行宣傳報(bào)道，使全社會(huì)樹立起良好的信用意識和觀念，并使信用與政府權(quán)威、企業(yè)發(fā)展和個(gè)人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場的淘汰。

(五)加快社會(huì)信用體系法制建設(shè)。社會(huì)信用體系是指社會(huì)建立起來的用于督促社會(huì)成員的活動(dòng)是否符合誠信標(biāo)準(zhǔn)和要求的評價(jià)體系。包括信用記錄、信用證信、信用擔(dān)保。該體系的建立將使得企業(yè)和經(jīng)營者的真實(shí)信用度變得透明，鼓勵(lì)企業(yè)努力提高自身的信譽(yù)度。政府應(yīng)加強(qiáng)法制建設(shè)，使企業(yè)誠信經(jīng)營有章可循，進(jìn)一步完善有關(guān)信用和信譽(yù)方面的法律法規(guī)，做到有法可依、有法必依，以此倡導(dǎo)和激發(fā)更多的企業(yè)遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。

篇7

為有效改善街道環(huán)境衛(wèi)生狀況，提倡文明健康、綠色環(huán)保的生活方式，我街道積極響應(yīng)“精神文明創(chuàng)建七大行動(dòng)”有關(guān)工作部署，以鞏固省級文明城市創(chuàng)建成果為抓手，對標(biāo)創(chuàng)建國家文明城市有關(guān)要求，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場綜合治理工作。以規(guī)范治理為手段，以建立常態(tài)長效管理機(jī)制為目標(biāo)，堅(jiān)持由表及里、由淺入深，持之以恒改善農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境秩序，進(jìn)一步營造公平、衛(wèi)生、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，提升人民群眾“菜籃子”里的文明。

一、前期工作做法

（一）上下聯(lián)動(dòng)形成合力，齊心共抓整治工作

結(jié)合農(nóng)貿(mào)市場管理工作“一月一主題”測評活動(dòng)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，統(tǒng)籌組織街道綜合行政執(zhí)法部門、街道駐村人員、村委干部及市場管理人員定期到農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行實(shí)地排查，發(fā)現(xiàn)問題一個(gè)，及時(shí)整改一個(gè)。定期組織召開農(nóng)貿(mào)市場管理工作推進(jìn)會(huì)，分析研判農(nóng)貿(mào)市場存在的問題以及下一步的整改措施，確保排查無死角、整改無盲區(qū)。

（二）出臺(tái)制度規(guī)范經(jīng)營，市場治理有章可循

出臺(tái)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道農(nóng)貿(mào)市場管理工作“一月一主題”測評活動(dòng)實(shí)施方案》，界定各市場主管部門、各村管理職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制，逐條逐項(xiàng)分解目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任落實(shí)到崗到人，確保取得實(shí)效。共明確十一項(xiàng)整改提升工作重點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)舉措，為實(shí)現(xiàn)整改有責(zé)任、有進(jìn)度、見實(shí)效提供制度保障。

（三）加強(qiáng)督查指導(dǎo)力度，嚴(yán)監(jiān)管確保整改實(shí)效

街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)定期到市場對占道經(jīng)營、環(huán)境臟亂差、不誠信經(jīng)營等問題進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)，督促各市場經(jīng)營主體文明經(jīng)營、誠信經(jīng)營。對食品經(jīng)營單位和集貿(mào)市場開展專項(xiàng)整治工作，重新布局市場內(nèi)區(qū)域設(shè)置，取消原臨時(shí)地?cái)倲偽?，重新統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)立固定臨租攤位，既方便了零散菜農(nóng)、果農(nóng)擺賣，又規(guī)范了市場經(jīng)營秩序。同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的快篩快檢工作，因勢利導(dǎo)加強(qiáng)對無證經(jīng)營的勸導(dǎo)教育，依法依規(guī)取締無證無照經(jīng)營食品行為，提高食品經(jīng)營單位的持證率，大大改善市場經(jīng)營環(huán)境。

二、主要存在問題

（一）硬件設(shè)施有待更新

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民市場建于20世紀(jì)80年代，市場硬件設(shè)施相對陳舊老化，市場路面存在一定程度破損。配套基礎(chǔ)設(shè)施較不完善，排污排水設(shè)施不暢通，對衛(wèi)生整治工作形成阻力。市場周邊無規(guī)范停車區(qū)域，非機(jī)動(dòng)車停放不規(guī)范，內(nèi)設(shè)攤販多，周邊居民密集，人流量大，對農(nóng)貿(mào)市場有序管理形成壓力。市場主體經(jīng)營攤位區(qū)域劃分不夠清晰合理，臨時(shí)占道經(jīng)營現(xiàn)象偶有發(fā)生。

（二）衛(wèi)生整治有待提升

對照打造規(guī)范有序市場的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生方面仍存在多處短板。部分市場經(jīng)營主體衛(wèi)生責(zé)任意識較為淡薄，排查中發(fā)現(xiàn)市場內(nèi)排水溝內(nèi)積存爛菜葉、魚雜和垃圾未及時(shí)清理，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)不及時(shí)不徹底，部分商販攤主未正確佩戴口罩，部分經(jīng)營區(qū)域劃線不清晰等多處問題。

（三）監(jiān)督管理有待加強(qiáng)

農(nóng)貿(mào)市場管理人員沿用粗放型管理辦法，在落實(shí)市場衛(wèi)生保潔制度、規(guī)范經(jīng)營制度方面存在偏差。市場保潔人員專業(yè)素養(yǎng)不高，對保潔清潔工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識不到位。促使市場運(yùn)營規(guī)范、有序的常態(tài)化、長效化監(jiān)管機(jī)制存在缺口，常常是發(fā)現(xiàn)問題了再整改，事前預(yù)防和事中控制環(huán)節(jié)做得還不夠。

三、下一步工作計(jì)劃

（一）集中力量整治環(huán)境衛(wèi)生，在凈化美化上下功夫

針對農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生存在的突出問題建立問題清單，明確整改時(shí)限和整改路徑，責(zé)任到人逐項(xiàng)抓好整改落實(shí)。督促農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)及周邊沿街商戶，切實(shí)遵守好、履行好、落實(shí)好環(huán)境衛(wèi)生“門前三包”責(zé)任制管理規(guī)定。定期修繕硬件設(shè)施，勸導(dǎo)商戶將柜臺(tái)貨品擺放整齊，加強(qiáng)對保潔工作的督促指導(dǎo)。街道相關(guān)職能部門加強(qiáng)下沉督導(dǎo)檢查，堅(jiān)決防止類似問題反彈，確保農(nóng)貿(mào)市場干凈整潔、衛(wèi)生良好、道路通暢。

（二）逐步建立完善管理制度，向規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)對表

制定落實(shí)清掃保潔制度，加強(qiáng)市場周邊、公共衛(wèi)生間保潔工作，實(shí)現(xiàn)垃圾即產(chǎn)即清、日產(chǎn)日清。督促市場開辦者細(xì)化、深化、優(yōu)化市場管理的各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)日常管理規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。督促活禽交易市場開辦者、活禽銷售者嚴(yán)格落實(shí)“一日一清潔消毒、一周一大掃除、一月一休市、當(dāng)日活禽零存欄”制度。

（三）嚴(yán)格規(guī)范市場經(jīng)營秩序，營造安心放心消費(fèi)環(huán)境

進(jìn)一步規(guī)范市場銷售區(qū)域布局，指導(dǎo)已取得執(zhí)照的經(jīng)營戶亮證亮照經(jīng)營，提升商戶“門面”形象。提高市場經(jīng)營準(zhǔn)入門檻，加大對銷售假冒偽劣產(chǎn)品的查處力度，督促商戶采購貨品時(shí)查驗(yàn)供貨單位資質(zhì)、商品質(zhì)量，保障市場內(nèi)銷售的商品質(zhì)量過關(guān)、安全可靠。加大對文明誠信經(jīng)營行為的宣傳引導(dǎo)力度，鼓勵(lì)市場配備公平秤，杜絕哄抬物價(jià)、以次充好、強(qiáng)買強(qiáng)賣等不合法經(jīng)營行為。

篇8

一、提高企業(yè)工商管理水平的意義

加強(qiáng)企業(yè)的工商管理水平，可以有效的提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，可以在企業(yè)的發(fā)展中，降低企業(yè)的資源消耗，同時(shí)可以有效的保證資源分配的合理性；提高企業(yè)的工商管理水平，可以掌握企業(yè)的資本，企業(yè)在發(fā)展中，為了保證自身發(fā)展的合理性，需要對企業(yè)財(cái)務(wù)具有較好的掌握情況，這時(shí)，良好的管理水平可以使企業(yè)及時(shí)掌握及時(shí)和準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)狀況，從而可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)條件，制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而可以促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)工商管理現(xiàn)狀

在企業(yè)的發(fā)展中，部分企業(yè)由于存在一系列的問題，導(dǎo)致我國企業(yè)難以得到較為理想的發(fā)展。在制約企業(yè)的發(fā)展因素中，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在誠信經(jīng)營方面，企業(yè)由于部分員工缺乏誠信素養(yǎng)，導(dǎo)致企業(yè)缺乏誠信經(jīng)營理念；在財(cái)務(wù)管理方面，缺乏有效的管理措施；在技術(shù)的創(chuàng)新方面，缺乏創(chuàng)新理念，導(dǎo)致技術(shù)的遲滯；在市場發(fā)展方面，由于缺乏戰(zhàn)略目光，限制了企業(yè)的發(fā)展；在人才培養(yǎng)方面，由于缺乏相應(yīng)的培養(yǎng)措施，導(dǎo)致員工的素質(zhì)較低，不利于企業(yè)的發(fā)展。種種因素制約著我國企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

三、加強(qiáng)企業(yè)工商管理水平的舉措

（一）加強(qiáng)企業(yè)誠信管理

在市場的競爭發(fā)展中，企業(yè)的誠信經(jīng)營模式是發(fā)展的重要手段，不僅可以提高企業(yè)的業(yè)內(nèi)知名度，還可以增加企業(yè)的客戶數(shù)量，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益。因此，在企業(yè)的經(jīng)營管理中，需要加強(qiáng)員工的誠信培養(yǎng)，在企業(yè)內(nèi)部，可以設(shè)置誠信條幅，在企業(yè)網(wǎng)站上可以設(shè)置誠信守則，并且定期對員工進(jìn)行誠信教育，在工作的實(shí)施中，可以對誠信經(jīng)營的優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對誠信經(jīng)營觀念較差的員工進(jìn)行懲罰，只有使企業(yè)具備誠信經(jīng)營的理念，才可以從根源上提高企業(yè)的誠信經(jīng)營能力。只有企業(yè)的誠信管理水平得以提升，才能夠有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和信譽(yù)度，進(jìn)而可以促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

（二）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理水平

企業(yè)的發(fā)展中，財(cái)務(wù)水平是企業(yè)發(fā)展的重要保證，是企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，但是目前的企業(yè)由于缺乏有效的財(cái)務(wù)管理，導(dǎo)致企業(yè)面臨著利益失衡的難題，部分企業(yè)甚至面臨著生存的問題。針對這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理水平，以便有效的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在財(cái)務(wù)的管理中，主要應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部控制制度，在財(cái)務(wù)的收入和支出中，需要制定合理的方案，制定完成后需要企業(yè)內(nèi)部人員嚴(yán)格的執(zhí)行，同時(shí)對企業(yè)員工的報(bào)銷金額要嚴(yán)格限制，同時(shí)，如果財(cái)務(wù)支出具有臨時(shí)變更的情況，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)加以審核并且登記，以便保證資金的合理使用。另外，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置專業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)管部門，監(jiān)管部門的職責(zé)就是對企業(yè)財(cái)務(wù)的計(jì)劃和實(shí)施過程進(jìn)行全過程的監(jiān)管，要保證全部資金利用合理，只有企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平得以提升，才可以有效的保證企業(yè)決策的順利實(shí)行，進(jìn)而可以促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新管理

在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步中，技術(shù)始終是建立企業(yè)市場地位的主要手段。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，技術(shù)水平也在不斷的提升，傳統(tǒng)的技術(shù)水平如果不加以改進(jìn)，很快就會(huì)淘汰在歷史的發(fā)展中。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)新技術(shù)的管理，才可以保證技術(shù)的不斷創(chuàng)新，使企業(yè)的技術(shù)始終處在市場的最前沿，才能夠有效的保證企業(yè)的生產(chǎn)利益。在創(chuàng)新管理中，企業(yè)需要加強(qiáng)對技術(shù)人才的培訓(xùn)，同時(shí)可以引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)加以借鑒和創(chuàng)新，另外，企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)投資，只有企業(yè)的技術(shù)得到發(fā)展，企業(yè)才具有在市場競爭的利劍，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中所向披靡。

（四）拓展市場份額

在企業(yè)的發(fā)展中，市場的份額才是企業(yè)發(fā)展的銷售群體，我國企業(yè)如果想不斷的發(fā)展壯大，就需要不斷的開拓市場，只有市場的前景得以開拓，才可以使企業(yè)不斷的獲得發(fā)展，如果企業(yè)依然固守原來的市場，只能夠得到極少的利潤空間，而且難以有較大程度的發(fā)展，因此，在企業(yè)的發(fā)展中，需要利用市場調(diào)研人員不斷的進(jìn)行市場調(diào)查和分析，一旦發(fā)現(xiàn)市場前景優(yōu)良，應(yīng)該及時(shí)的占領(lǐng)市場份額，只有經(jīng)過市場的不斷擴(kuò)展，才能夠有效的使企業(yè)得到更好的發(fā)展。

（五）人才培養(yǎng)

篇9

關(guān)鍵字：建筑企業(yè)；誠信；市場；評價(jià)體系

Abstract: in the construction sector to establish and perfect the comprehensive evaluation system is good faith construction industry in our country stable and rapid development of the important conditions, in order to maintain good health of the construction market order, and explore to establish the reasonable construction industry credit system mechanism for the development of the construction industry in our country has an important significance.

Keyword: building enterprise; Good faith; Market; Evaluation system

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：

一、前言

市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)，健康的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，需要以完善的社會(huì)信用體系作保證。我國的建筑市場目前還不是很成熟，由于企業(yè)追求利益的本質(zhì)，建筑市場在發(fā)展過程中遇到了很大的信用風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)會(huì)嚴(yán)重危害建筑市場的穩(wěn)定，對國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生很大的破壞作用，因此，在建筑行業(yè)建立健全誠信綜合評價(jià)體系是我國建筑行業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的重要條件，是健全我國社會(huì)主義信用體系的一個(gè)重要組成成分，對于規(guī)范我國建筑市場的秩序，保證建筑企業(yè)的改革發(fā)展有著重要的意義。

二、完善建筑施工企業(yè)誠信綜合評價(jià)體系的重要意義

在我國的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)，信用已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的一個(gè)突出問題。在經(jīng)濟(jì)生活中，不講誠信的事情會(huì)經(jīng)常發(fā)生，建筑市場也面臨相同的問題，例如惡意競標(biāo)行為、工程投標(biāo)過程中弄虛作假、工程中標(biāo)以后進(jìn)行違法分包或轉(zhuǎn)包、工程的施工過程中管理不規(guī)范、企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作也不到位等。這些都會(huì)造成建筑市場的秩序混亂，而根源所在就是社會(huì)信用的流失和道德基礎(chǔ)的薄弱。

信用是一個(gè)經(jīng)濟(jì)市場的基礎(chǔ)。沒有信用，就沒有市場經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，就會(huì)造成社會(huì)市場經(jīng)濟(jì)的混亂；沒有信用，市場中的就不可能得到正常的發(fā)展，就不會(huì)形成可持續(xù)發(fā)展型的產(chǎn)業(yè)。因此，必須要對信用有充分的認(rèn)識，要有足夠的重視。完善建筑施工企業(yè)誠信綜合評價(jià)體系，無論是對于企業(yè)還是個(gè)人，都會(huì)帶來巨大的發(fā)展?jié)摿?，形成良好的品牌效?yīng)，對我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。

三、誠信綜合評價(jià)體系的主要內(nèi)容

（一）建立文明誠信的市場環(huán)境

建筑施工企業(yè)誠信綜合評價(jià)體系的建設(shè)，首先要加強(qiáng)信用道德的建設(shè)力度。要采取多種措施對誠信道德進(jìn)行宜傳教育，把握內(nèi)涵，把誠信的企業(yè)文化引入市場。要結(jié)合當(dāng)前形勢，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的研究學(xué)習(xí)，加強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)道德和社會(huì)公德的學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識到社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下誠信經(jīng)營的必要性和緊迫性，建筑施工過程中要以人為本，提高經(jīng)營管理水平，

（二）嚴(yán)格履行相關(guān)項(xiàng)目合同

建筑施工企業(yè)誠信綜合評價(jià)體系建設(shè)的另一個(gè)表現(xiàn)就是要嚴(yán)格履行相關(guān)項(xiàng)目合同。建筑施工合同在簽訂以后就具有了法律約束力，合同的雙方當(dāng)事人必須要嚴(yán)格遵守合同的相關(guān)規(guī)定。履行施工合同的過程就是誠信經(jīng)營的過程，合同中規(guī)定了整個(gè)任務(wù)的流程、要求和違規(guī)措施，明確了合同雙方的責(zé)任和權(quán)力，因此，要嚴(yán)格履行相關(guān)合同的要求，做到誠信經(jīng)營。

（三）加強(qiáng)建筑項(xiàng)目公示制度的建立

誠信信息的維護(hù)和公示是建立健全誠信體系的重要內(nèi)容，是建立建筑施工企業(yè)誠信體系的基。要逐步建立和完善建筑市場的監(jiān)管監(jiān)督信息系統(tǒng)，并將整個(gè)誠信系統(tǒng)向社會(huì)公示，建立開放的建筑市場誠信平臺(tái)，對建筑市場中的相關(guān)違法行為和違反誠信原則的企業(yè)及時(shí)向社會(huì)公示，由社會(huì)輿論進(jìn)行監(jiān)督。誠信信息體系的公示制度能夠充分發(fā)揮我國現(xiàn)有建筑市場與服務(wù)監(jiān)管體系之間的聯(lián)動(dòng)作用，從而有效推進(jìn)我國建筑施工企業(yè)的誠信體系建設(shè)。

（四）強(qiáng)化低價(jià)中標(biāo)工程的管理

為了企業(yè)的生存，一些單位會(huì)采用低價(jià)策略追求中標(biāo)，并不惜代價(jià)進(jìn)行盲目的壓價(jià)，以迎合業(yè)主需求。但是，由于外部環(huán)境的壓力，中標(biāo)企業(yè)不得不為了節(jié)省開支，以達(dá)到投標(biāo)時(shí)的要求，而導(dǎo)致施工管理不到位、施工人員的素質(zhì)較差、材料不合格、安全措施無法保障等情況的發(fā)生。因此，要加強(qiáng)對低價(jià)中標(biāo)工程的管理工作。國外實(shí)施的低價(jià)中標(biāo)工程主要依靠的就是誠信制度，可見誠信綜合評價(jià)體系對于建筑市場的重要意義。因此，對于低價(jià)中標(biāo)單位的審查，不僅不要局限在單位實(shí)力等物質(zhì)因素上面，還要重視相關(guān)企業(yè)的誠信評價(jià)水平，有無失信記錄等，根據(jù)企業(yè)的信用程度來對中標(biāo)單位進(jìn)行綜合評價(jià)。

（五）積極開展招投標(biāo)后評估工作

標(biāo)后評估機(jī)制對提高管理的科學(xué)性十分有利。加強(qiáng)對評標(biāo)專家進(jìn)一步的管理，建立相應(yīng)的評標(biāo)追究制，使評標(biāo)專家的責(zé)任和權(quán)力相匹配，嚴(yán)格監(jiān)督，加強(qiáng)管理，更加完善工程招投標(biāo)責(zé)任追究制度，避免招投標(biāo)中的違規(guī)行為以及招標(biāo)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、業(yè)主以及專家的違紀(jì)行為，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)行為。政府管理部門，不僅要加快推進(jìn)整個(gè)行業(yè)市場步伐，還要盡快采取措施，加大管理力度，創(chuàng)造一個(gè)對招投標(biāo)雙方有利的市場環(huán)境。同時(shí)，要健全管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)抓制度建設(shè)，促進(jìn)管理創(chuàng)新。

（六）建立完善的誠信管理制度

企業(yè)制度是也是一種信用、一種文化。關(guān)鍵是要誠實(shí)守信，讓企業(yè)的發(fā)展具有堅(jiān)強(qiáng)的基石，積極采取相應(yīng)的對策。首先要加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，建立一套合理的工程承包結(jié)構(gòu)體系，切實(shí)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，講誠實(shí)信用，要落實(shí)責(zé)任，注重分工的明確合理，各部門要相互協(xié)調(diào)。另外要加快科技進(jìn)步步伐，推行新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，把科研成果和發(fā)明創(chuàng)造迅速轉(zhuǎn)換為社會(huì)生產(chǎn)力。同時(shí)要進(jìn)一步確立科技興業(yè)的主體是企業(yè)的觀念，建立技術(shù)開發(fā)基地和人才基地，擁有高層技術(shù)力量，儲(chǔ)備高層技術(shù)人才。最后要著力培養(yǎng)復(fù)合型人才，加大多層次高級復(fù)合型人才的培養(yǎng)來提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)綜合競爭能力。

四、結(jié)論

由于建設(shè)施工單位工作性質(zhì)和建筑市場的基本特征，建筑施工企業(yè)的誠信建設(shè)對于建筑產(chǎn)品、建筑服務(wù)的好壞都有著重要的影響作用。因此，建筑市場的誠信體系受到越來越多的重視，對其管理和監(jiān)控的措施也更加嚴(yán)格。所以，建筑施工企業(yè)要在工作中轉(zhuǎn)變觀念、建立新的誠信維護(hù)機(jī)制和評價(jià)管理手段，并且在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，從而為建筑施工企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]王必東,葛家君.建筑行業(yè)呼喚建立項(xiàng)目誠信體系[J].建筑,2004,(12).

篇10

    所謂誠信，即誠實(shí)、誠懇、信用、信任。它包括兩層含義:一是要以信用取信于人、二是對他人要給予信任。只有忠誠老實(shí)，誠懇待人，才會(huì)取得信任;只有講信用，你才會(huì)有信譽(yù)。

    誠實(shí)守信，是為人處事的基本準(zhǔn)則，也是中華民族源遠(yuǎn)流長的傳統(tǒng)美德，“人而無信，不知其可也”。而重視信譽(yù)與誠實(shí)，同樣也是為全人類所共同推崇的一種為人處事的優(yōu)秀準(zhǔn)則，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們的道德意識和道德觀念的多樣性，不同層次社會(huì)成員道德水準(zhǔn)的差異性，特別是受利益驅(qū)使，爾虞我詐、弄虛做假等問題，表明堅(jiān)持以誠信為本，在加強(qiáng)公民道德建設(shè)中就顯得尤為重要。

    卷煙銷售市場的誠信現(xiàn)狀

    改革開放以來，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)、各行各業(yè)都取得了飛速的發(fā)展，煙草業(yè)也發(fā)生了巨大的變化，但是中國的卷煙市場仍沒有完全擺脫行政壟斷的特性，還不是真正意義上的市場經(jīng)濟(jì)。

卷煙是一種特殊的商品，煙草業(yè)長期受到專賣專營體制的保護(hù)，產(chǎn)量仍受到宏觀的計(jì)劃控制，對于經(jīng)營卷煙商品的零售客戶而言，既不存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)又能為其帶來較為豐厚的利潤，卷煙的銷售收入已成為大部分零售客戶賴以生存的主要收人來源。但與此同時(shí)，由于市場還沒有得到完全規(guī)范和凈化，走私煙、假冒煙屢禁不止，部分社會(huì)零售客戶私自銷售走私煙、假冒煙，各種有關(guān)事件不時(shí)見諸報(bào)端，嚴(yán)重?fù)p害了煙草形象和廣大消費(fèi)者的利益，造成國家的損失。

    在卷煙銷售客戶中建立誠信經(jīng)營體系的必要性

    (一)是進(jìn)一步鞏固、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能持久性、有效性的需要。

    近年來，上海煙草一直將提升客戶滿意度作為對銷售終端的服務(wù)宗旨，從而逐步建立起客戶忠誠度，近年來，又通過標(biāo)準(zhǔn)化文件的實(shí)施，規(guī)范了卷煙從售前到售后、從咨詢到投訴等各環(huán)節(jié)的操作流程，使上海的卷煙銷售市場變得越來越規(guī)范，與客戶間建立起誠信的客情關(guān)系。

    上海煙草的網(wǎng)建工作歷經(jīng)了8年的探索、改進(jìn)、發(fā)展過程，已擁有27000多戶卷煙銷售終端，龐大的銷售終端隊(duì)伍為有效地提高對市場的控制力和占有率打下了良好的基礎(chǔ)。隨著中國成功加人wto，使國內(nèi)的零售服務(wù)業(yè)進(jìn)一步放開，世界各國煙草公司將大舉進(jìn)入，上海將成為世界各國煙草公司的必爭之地，但說到底，國外公司與我們競爭的是服務(wù)意識和經(jīng)營意識。正如世界貿(mào)易組織曾、干事穆爾曾經(jīng)指出的:“中國加入世貿(mào)組織后，從長遠(yuǎn)看，最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信用，以及建立和完善誠信體系的機(jī)制?！眻?jiān)持以誠信為本，是“入世”后我國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌的需要。加人世貿(mào)組織后，對于我們的各類市場經(jīng)營主體和廣大消費(fèi)者來說，首要的任務(wù)就是要了解熟悉掌握世貿(mào)組織規(guī)則，并且要悟守規(guī)則，踐行承諾，建立起良好的經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)環(huán)境。而這里很重要的一個(gè)方面就是要誠實(shí)守信，要視信譽(yù)為企業(yè)的生命，靠信譽(yù)去開拓占領(lǐng)市場，靠信譽(yù)競爭，靠實(shí)力發(fā)展。

    經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的交易雙方，如果彼此之間做到誠實(shí)守信，那就可以有效降低交易成本，使社會(huì)資源得到更有效配置，提高整個(gè)社會(huì)運(yùn)行的效率，更好地促進(jìn)社會(huì)發(fā)展?！罢\信”道德規(guī)范，是個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與個(gè)人之間相互關(guān)系的基礎(chǔ)性道德規(guī)范，也是市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中一項(xiàng)基礎(chǔ)性的行為規(guī)范。沒有了誠信，人們的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活、社會(huì)生活就失去了基本的維系和支撐;缺少了誠信，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步就缺少了前進(jìn)的動(dòng)力和可靠的保證。

    (二)是優(yōu)秀傳統(tǒng)商德的繼承和弘揚(yáng)。

    中華民族有著優(yōu)秀的歷史和文化。優(yōu)秀傳統(tǒng)商德是在源遠(yuǎn)流長、博大精深的傳統(tǒng)文化沃土上，經(jīng)歷長期的商業(yè)活動(dòng)、經(jīng)營實(shí)踐中逐步總結(jié)形成的。它有著極為豐富的內(nèi)容，含“信”、“義”等內(nèi)容，其中把誠信放在第一位，其中包括:公平交易，貨真價(jià)實(shí)，篤守信用，童雯無欺，和氣生財(cái)，樂善好施，“買賣不成仁義在”，“君子愛財(cái)，取之有道”等等。“誠信賺得字號文，謙和贏來顧客?！?，“誠交天下客，譽(yù)從信中來”，這些廣為流傳的話，反映了重誠信、講謙和的經(jīng)商作風(fēng)。

    (三)是國內(nèi)市場國際化的需要。

    進(jìn)人wto之后，隨著國內(nèi)市場國際化步伐的推進(jìn)，國家對煙草行業(yè)的專賣制度保護(hù)勢必發(fā)生重大變化，煙草行業(yè)將面臨著向完全市場經(jīng)濟(jì)的真正轉(zhuǎn)軌，真正面向國際化。同時(shí)，隨著《行政許可法》的頒布實(shí)施，放寬了煙草專賣許可證發(fā)放條件，必定會(huì)在卷煙銷售客戶中也產(chǎn)生激烈的競爭。因此，必須在卷煙銷售客戶中也建立起誠信的經(jīng)營體系，才能應(yīng)對激烈的市場竟?fàn)?。推廣誠信服務(wù)，強(qiáng)化營銷理念，是現(xiàn)代企業(yè)提升自身竟?fàn)幜Φ年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過誠信服務(wù)，可以吸引客戶，留住客戶，拓展業(yè)務(wù)，提高效益?？蛻舻臐M意是企業(yè)永恒的追求，誠信服務(wù)說到底是體現(xiàn)人性化的服務(wù)。

    在卷煙銷售客戶中建立誠信經(jīng)營體系的幾點(diǎn)建議

    (一)把誠信作為客戶的經(jīng)營理念。

    民間有句話叫:“無商不奸，無奸不商”。經(jīng)商需要奸猾，只有不守信用才能賺到錢，這種思想根源是產(chǎn)生信用意識淡薄的基礎(chǔ)。在商業(yè)交易中，“以次充好”、“掛羊頭賣狗肉”、“走私售假”的現(xiàn)象從古至今屢見不鮮，經(jīng)營者的信用意識十分淡薄。當(dāng)經(jīng)營商與消費(fèi)者間的關(guān)系純粹只有“給錢、交貨” 時(shí)，消費(fèi)者對經(jīng)營商的選擇也只有“價(jià)格”，所以只要更有價(jià)格優(yōu)勢的供應(yīng)來源，客戶就會(huì)流失。

    隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，消費(fèi)者的品牌意識、自我保護(hù)意識在不斷的增強(qiáng)，根據(jù)我們對卷煙消費(fèi)者所進(jìn)行的市場調(diào)研結(jié)果;消費(fèi)者最關(guān)注的是卷煙的吸味、內(nèi)在品質(zhì)，其次才是價(jià)格上的比較;消費(fèi)者最常去的購煙地點(diǎn)是煙酒專賣店和卷煙網(wǎng)絡(luò)商店;原因是消費(fèi)者覺得放心。卷煙零售商店是與消費(fèi)者進(jìn)行商品交易的主體，必須對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，一項(xiàng)產(chǎn)品是否質(zhì)量優(yōu)良，一種服務(wù)是否盡到了責(zé)任，都體現(xiàn)了誠信度，只有取得消費(fèi)者的信任，才能留住顧客。客戶對企業(yè)的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)必須考慮的事情，只有一切以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，為客戶提供誠信化服務(wù)，才能使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。同樣，我們的卷煙零售商店也應(yīng)考慮消費(fèi)者的忠誠度，通過向其提供誠信化服務(wù)，才能穩(wěn)定自已的顧客群體，才能進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能的持久性。

    (二)通過我們的營銷隊(duì)伍，向卷煙零售客戶大力宣傳誠信經(jīng)營理念。全市27000多戶零售客戶中，個(gè)體經(jīng)營戶占了相當(dāng)大的比重，要建立誠信體系的難度較大，但又是非常必要的。在卷煙零售客戶中建立起誠信經(jīng)營體系，首先要充分利用現(xiàn)有的人力源，通過我們的營銷人員，從客戶思想認(rèn)識的源頭上抓起，向客戶灌輸誠實(shí)信用的理念，加強(qiáng)零售戶誠信意識，提高商店和個(gè)人的信譽(yù)。樹立起“一諾千金”、“誠信為本”良好信用意識和觀念?？蛻羧司W(wǎng)前與煙草公司都簽訂了入網(wǎng)協(xié)議，客戶必須履行協(xié)議的承諾，這也是誠信的表現(xiàn)。并通過零售客戶把這種誠實(shí)守信思想，覆蓋到的全部經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)營行為，使誠信蔚然成風(fēng)。

    (三)在零售客戶中營造守信用講信譽(yù)的良好氛圍。

企業(yè)是社會(huì)成員之一，應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)整體利益的責(zé)任。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)有助于提高全體社會(huì)成員的生活品質(zhì)，推動(dòng)社會(huì)風(fēng)氣的凈化和文明程度的提高，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)和諧統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。誠信更是一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)品牌，它可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的竟?fàn)巸?yōu)勢，提升企業(yè)效益。卷煙零售商店可以說是市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)營體系中最小的企業(yè)形態(tài)，面對消費(fèi)者對服務(wù)的需求已向國際化靠攏的形勢下，誠信是我們工作的重中之重。在沒有誠信，就談不上社會(huì)責(zé)任，中國有“一諾千金”的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們應(yīng)當(dāng)在新的歷史條件下，發(fā)揚(yáng)光大這個(gè)傳統(tǒng)，更應(yīng)在零售客戶中倡導(dǎo)誠信道德規(guī)范，營造守信用講信譽(yù)的良好氛圍。

    (四)發(fā)展上海煙草的連鎖網(wǎng)絡(luò)，加大對客戶的控制力度。

    上海煙草在對客戶服務(wù)方面一直堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，一切從客戶和消費(fèi)者的利益出發(fā)。在中國卷煙市場有待于進(jìn)一步完善規(guī)范的條件下，上海煙草正在發(fā)展自己的連鎖網(wǎng)絡(luò)，組建了煙草專賣店、開設(shè)大型超市、百貨商場、便利店等業(yè)態(tài)的零售終端。將原來對卷煙零售客戶的外部管理集中為品牌及銷售上的經(jīng)營管理，形成規(guī)范化管理，使煙草公司和產(chǎn)品聲譽(yù)得到提升，大大減少了消費(fèi)者購買假冒卷煙的比重，從而逐步杜絕了假冒卷煙的生產(chǎn)。從去年開始又推進(jìn)了延伸服務(wù)工作進(jìn)程，通過在零售終端安裝pos機(jī)，建立了信息系統(tǒng)，對零售客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理。在此基礎(chǔ)上，上海煙草盡快發(fā)展社會(huì)個(gè)體加盟網(wǎng)絡(luò)專賣店，將進(jìn)一步提高煙草公司對加盟店的控制力度，在控制手段上通過督導(dǎo)、建立信息系統(tǒng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、簽定合同、交納保證金等方式保證加盟店的運(yùn)作在正常軌道上，特別是對個(gè)體加盟的網(wǎng)絡(luò)專賣店進(jìn)貨渠道有了嚴(yán)格的控制。

    (五)通過建立零售戶誠信守法檔案。