導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店企業(yè)戰(zhàn)略管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 管理機(jī)制 人力資源管理 戰(zhàn)略選擇

一、 前言

目前我國的電力體制改革在不斷地深化，尤其是一些國有的電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。投資的主體變得多元化、管理步入了國際化的進(jìn)程、供求市場化、技術(shù)也正在飛速的進(jìn)步、制度和市場正在加速的變化過程當(dāng)中。新時代的企業(yè)競爭，歸咎于人才的競爭，這就導(dǎo)致了企業(yè)人力資源管理工作在電力企業(yè)日后的經(jīng)營及發(fā)展中都將發(fā)揮越來越重要的作用。現(xiàn)在，競爭日益激烈，發(fā)展電力企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)逐漸成為電力行業(yè)發(fā)展的新方向。只有企業(yè)有足夠多的優(yōu)秀人才，才可能會有一個良好的發(fā)展，這個是提高企業(yè)本身競爭力的一種方式。

二、現(xiàn)在我國電力企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理當(dāng)中存在的一些問題

（一）人力資源管理的變革不夠徹底

雖然說現(xiàn)在我國已經(jīng)有很多的電力企業(yè)對其企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門進(jìn)行了不同程度的改革，但是經(jīng)過改革之后對企業(yè)沒有帶來全方位的改善，尤其是在管理人員的管理思想、管理方式以及管理方法這三方面的改善并不是很明顯。隨著電力企業(yè)改革體制的進(jìn)一步深入，同時，為了能夠充分的適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)的需要，以及能夠把企業(yè)建設(shè)成為一個現(xiàn)代化的大企業(yè)，許多的大企業(yè)已經(jīng)把原來用了很多年的在人力資源管理當(dāng)中的運(yùn)用名稱進(jìn)行了改變，比如原來經(jīng)常用到的勞動人事部，現(xiàn)在已經(jīng)改名為人力資源部了，原來在企業(yè)勞動人事部擔(dān)任科長，或者部長職位的管理干部也就很自然的變成了現(xiàn)在的人力資源部的部長或者是人事部經(jīng)理了，這個職位的變動可以說僅僅是名稱上的變動，其管理的內(nèi)容還是和原來相同的

（二） 電力企業(yè)在具體的人力管理當(dāng)中沒有很好地機(jī)制

現(xiàn)在，電力企業(yè)中對員工的激勵以及約束制度不是很完善，員工的工資收入和企業(yè)的效益沒有多大的關(guān)系，這樣員工在進(jìn)行工作的時候就不會有高昂的激情了，因?yàn)樗麄兏冻龅暮退麄兊玫降幕貓鬀]有成正比，企業(yè)的分配形式比較單一，在原來計劃經(jīng)濟(jì)時候就存在的平均主義以及“大鍋飯”的現(xiàn)象依然存在，這對企業(yè)職工的工作熱情打擊會很大，如果企業(yè)員工對自己的工作沒有一點(diǎn)熱情的話，那么企業(yè)的效益肯定會降下來，這樣企業(yè)就會慢慢地走向衰敗。

（三）企業(yè)的用人機(jī)制不是很靈活

現(xiàn)在很多企業(yè)的用人制度都非常的死板，企業(yè)內(nèi)部人員流動性很差，在進(jìn)行人員調(diào)動的時候非常的復(fù)雜。企業(yè)在用人的選擇方面主要決定權(quán)是在企業(yè)的管理人員手中，企業(yè)的人力資源部門說這個人可以用，這個人就可以在企業(yè)任職，如果企業(yè)的人力資源部門說這個人不能夠勝任企業(yè)的這個職位，那么這個人要么貶職，或者是直接離職。電力行業(yè)和其他的行業(yè)比起來這種現(xiàn)象更為嚴(yán)重，因?yàn)殡娏π袠I(yè)屬于是一個比較特殊的行業(yè)，員工的工作情況和企業(yè)的效益聯(lián)系不是很緊密，所以，在電力企業(yè)的人力資源管理當(dāng)中存在這樣一種情況，那就是員工進(jìn)入企業(yè)之后基本就是鐵飯碗，基本上沒有辭退的員工，在企業(yè)當(dāng)中只要你不犯什么大的錯誤肯定在職位上會直線上升。

（四）電力企業(yè)沒有非常完善的員工獎勵制度

電力企業(yè)對員工的績效審核方面手段比較單一，這種方法不能夠充分的把績效的考核功能發(fā)揮出來。最近這幾年來，企業(yè)的改革步伐正在逐漸的加快著，并且改革的力度也在不斷的加強(qiáng)，對員工的績效考核問題成為了每個企業(yè)都比較關(guān)心的問題。當(dāng)然，電力企業(yè)也因其工作的特殊性，在進(jìn)行績效考核的時候沒有比較科學(xué)的手段以及好的方法，在進(jìn)行績效考核的過程中經(jīng)常會走入誤區(qū)，這樣員工的績效就不能夠正確的發(fā)放到每位員工的手中，員工在之后的工作當(dāng)中就不會一直處于一個非常積極的態(tài)度，現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行績效考核主要是通過兩種方式進(jìn)行的，那就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決定以及企業(yè)所有人員的內(nèi)部民主投票，這兩種方法都有著弊端，第一，領(lǐng)導(dǎo)決斷的時候肯定會摻雜一些私人的感情進(jìn)去，這樣對員工來說就會不公平，結(jié)果出來之后員工就會意識到是因?yàn)樽约汉皖I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好才沒有得到應(yīng)有的績效考核，員工們就會產(chǎn)生出一種積極討好上司的想法，不能夠全身心的投入到工作中去，第二，民主評議也存在這缺點(diǎn)比如說片面性以及不記名投票可能出現(xiàn)的結(jié)果，員工們關(guān)系好的會互相投票這樣那些本來做得很好的員工，如果他們和其他的員工關(guān)系不是很好的話那么他們也得不到他們應(yīng)該得到的，這就會挫傷那些比較優(yōu)秀的員工的工作積極性，而且還容易讓員工之間的矛盾愈演愈烈，這樣企業(yè)的內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)就有需要去處理了。

三、電力企業(yè)對人力資源管理部門發(fā)展的一些策略

（一） 加大對人力資源部門培訓(xùn)工作的管理與投入

一個企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否和這個企業(yè)的培訓(xùn)力度是有很大關(guān)系的，企業(yè)通過培訓(xùn)的形式對企業(yè)的人力資源進(jìn)行開發(fā)，這是對人力資源部門進(jìn)行開發(fā)的一個非常重要的方式，是一個企業(yè)培養(yǎng)人才的基地，是構(gòu)建起專屬于企業(yè)的企業(yè)文化以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值的一個非常重要的措施。

培訓(xùn)是一個開發(fā)性質(zhì)的活動，培訓(xùn)雖然不能夠直接對生產(chǎn)有什么好的影響但是對員工的素質(zhì)教育以及員工對企業(yè)產(chǎn)品的了解程度都會有一個非常大的提高，培訓(xùn)工作可以說是對生產(chǎn)有著非常大的促進(jìn)作用，可以推動勞動力從事生產(chǎn)的能力，不斷提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。

培訓(xùn)工作是一個花費(fèi)比較大的項(xiàng)目，而且，在短期內(nèi)不能夠看到明顯的效果，也就是說不能夠看到投入的回報，但是和培訓(xùn)所花費(fèi)的那些費(fèi)用比起來，企業(yè)的長期回報要明顯的高于企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，因?yàn)榕嘤?xùn)只是在一段時間之內(nèi)進(jìn)行的，但是企業(yè)的生產(chǎn)是長時間進(jìn)行的，經(jīng)過培訓(xùn)之后的工作人員在今后的生產(chǎn)過程當(dāng)中，會應(yīng)用到企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容，會提高生產(chǎn)率、降低廢品率以及能夠?qū)C(jī)器有一個更好的保護(hù)，這樣看來企業(yè)通過培訓(xùn)工作取得的長期的效益是非常巨大的，較之之前的培訓(xùn)費(fèi)用來說可謂是九牛一毛。

因此，一個好的企業(yè)一定要把培訓(xùn)的地位明確化，不能夠吝惜一時的培訓(xùn)費(fèi)用而不去對企業(yè)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)一定要把人力資源部門的開發(fā)培訓(xùn)工作當(dāng)做是企業(yè)經(jīng)營的一個非常重要的內(nèi)容，一定要把開發(fā)培訓(xùn)的管理工作做好，第一，每位員工應(yīng)該在所在的職務(wù)方面進(jìn)行一個簡單的分析，然后，再去參加企業(yè)組織的培訓(xùn)；第二，企業(yè)應(yīng)該把對每個員工的培訓(xùn)工作和對員工的能力開發(fā)工作有機(jī)的結(jié)合在一起，只有這樣企業(yè)組織的培訓(xùn)工作才能夠取得更好的效果；第三，對每位員工的培訓(xùn)一定要結(jié)合企業(yè)中的人力資源部門的現(xiàn)實(shí)狀況，以及，企業(yè)每年的發(fā)展計劃，并通過這些內(nèi)容，制定出企業(yè)具體的培訓(xùn)計劃，然后，把這些計劃有組織的落實(shí)下來；第四，在對員工進(jìn)行培訓(xùn)工作之后，企業(yè)還應(yīng)該進(jìn)行對員工經(jīng)過培訓(xùn)之后的效果評估，同時，還應(yīng)該去調(diào)查員工對這次培訓(xùn)有哪些意見或者是建議，企業(yè)應(yīng)該在保證培訓(xùn)效果的同時，不斷地完善培訓(xùn)工作，因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期的工作。

我們可以了解到，那些在國外或者是國內(nèi)發(fā)展的比較好的企業(yè)，對企業(yè)培訓(xùn)工作都是非常重視的，甚至還有一些企業(yè)的人以資源部門的主要工作就是對員工進(jìn)行培訓(xùn)工作，以及對員工的素質(zhì)進(jìn)行提高的工作，這些企業(yè)是把培訓(xùn)工作當(dāng)成了企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)之一，真正的把培訓(xùn)工作劃歸到企業(yè)的經(jīng)營和管理當(dāng)中去。德國的電子巨鱷西門子電子有限企業(yè)，對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)工作的座右銘是：“培訓(xùn)工作可以保障企業(yè)的發(fā)展前景?！睆倪@里就可以看出來培訓(xùn)工作不僅僅是對企業(yè)員工素質(zhì)和能力的一種提高，培訓(xùn)工作還可以把企業(yè)員工的發(fā)展以及企業(yè)的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合到一塊，最后還可以把那些優(yōu)秀的人才吸引進(jìn)企業(yè)，因?yàn)檫@些優(yōu)秀的人才覺得在這里可以得到更好地發(fā)展，能夠?qū)W到更多的東西。每個企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)的主要任務(wù)就是要提高企業(yè)人力方面的力量，這樣才能夠更好地去適應(yīng)這個現(xiàn)代化越來越發(fā)達(dá)的社會的發(fā)展要求，也就是提高企業(yè)在市場當(dāng)中的競爭力，自然而然的就可以提高企業(yè)的生存空間以及發(fā)展空間。

（二）引入比較激烈的人才競爭模式

企業(yè)應(yīng)該能夠引進(jìn)比較激烈的競爭機(jī)制、采取優(yōu)勝劣汰的辦法、讓所有的員工都去參與到競爭當(dāng)中去。打破原有的干部和工人的身份，以及部門之間的界限；企業(yè)對內(nèi)部的所有的崗位都應(yīng)該能夠制定出這個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、員工上崗的條件等問題，只要是符合這些條件的員工或者是一線的員工，都可以參與到這個崗位的競爭當(dāng)中去，那些通過崗位考核的員工，再進(jìn)行綜合的對比，找出最合適這個崗位的人才去這個崗位上崗，通過對這些員工的綜合培訓(xùn)制定出特定的機(jī)制，這些機(jī)制的內(nèi)容主要體現(xiàn)的是對所有的員工能夠有一個比較公平、公正、公開的平臺去工作，這樣可以讓企業(yè)的每個崗位都可以變成開放式的崗位，每個符合要求的員工，都可以去競爭自己喜歡的崗位，這種競爭的氣氛創(chuàng)造好了之后就可以讓企業(yè)有一個非常好的形式，讓那些真正優(yōu)秀的人才去到最合適的崗位工作，這樣企業(yè)能夠得到更好的發(fā)展機(jī)會，員工也可以有一個更好的發(fā)展，同時企業(yè)的工作人員也會更加積極地去投入到工作當(dāng)中去，這樣可以有效提高企業(yè)的競爭力。

電力企業(yè)對人員的分配應(yīng)該采用的創(chuàng)新的競爭管理方式，其次，就是企業(yè)的管理體制、管理對象以及經(jīng)營目標(biāo)的特點(diǎn)也要重點(diǎn)在人員的配置過程中加以突出，針對個人去做某個事的情況依然還存在，防止企業(yè)的結(jié)構(gòu)臃腫，鼓勵職工通過自身工作能力的提高來實(shí)現(xiàn)工資的不斷上升。

（三） 根據(jù)每個崗位的不同去創(chuàng)造不同的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個崗位的不同需要去制定出不同的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這些不同的考核項(xiàng)目的，對進(jìn)行考核的員工的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)、崗位的具體職責(zé)以及能夠適應(yīng)這個崗位的能力、工作條件等問題進(jìn)行進(jìn)一步的研究，通過這些問題的了解確定出最后的考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能夠體現(xiàn)出不同的工作崗位的不同的需求，并在這些已經(jīng)制定好的標(biāo)準(zhǔn)上使用量化的標(biāo)準(zhǔn)去要求每一位員工，這樣能夠減少員工的主觀能動性以及工作時間的隨意性了，在進(jìn)行績效考核的時候應(yīng)該能夠科學(xué)、真實(shí)的去評判每一位在職員工的應(yīng)有績效考核標(biāo)準(zhǔn)，每位員工的考核結(jié)果應(yīng)該和相應(yīng)部門上報的相關(guān)績效去確定；企業(yè)應(yīng)該及時的去把考核的結(jié)果有效地進(jìn)行一個反饋，如果企業(yè)知識簡單的對員工進(jìn)行考核而不去把已經(jīng)考核完成的結(jié)果進(jìn)行一個反饋的話，那么這個考核就是去了它原本的對員工的激勵、培訓(xùn)功能以及獎懲功能了，企業(yè)可以通過對員工的反饋工作去推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級之間的共同合作，并能夠幫助每一位員工找到自己在這個企業(yè)當(dāng)中的職業(yè)定位，以及在之后的工作當(dāng)中應(yīng)該努力的方向，使其不斷成長。

人力資源管理的內(nèi)容以及管理的方式要根據(jù)勞動人事部制定的全新方法，在對不同職位職工考核的過程中堅持以工作效率為中心的原則，把所有的工作人員都看成是管理人員管理的對象，通過一些制度以及物質(zhì)刺激的方法進(jìn)行管理，從真正意義上的把現(xiàn)代的人力資源管理中的以人為本體現(xiàn)出來?？己说霓k法就是職工工作的方向標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)置科學(xué)合理的考核方法，職工的工作熱情將被大大激發(fā)，促進(jìn)自身工作能力的提高，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

四、結(jié)束語

總而言之，企業(yè)的人力資源部門的管理理念，以及水平的不同都會對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度有一個非常重要的影響。企業(yè)經(jīng)營的成敗不僅僅是靠企業(yè)目前有多少資金、設(shè)備來評判的，企業(yè)成功的關(guān)鍵是看企業(yè)是否已經(jīng)掌握了比較有效的管理方法、能否利用企業(yè)內(nèi)部目前已經(jīng)有的資源去提高企業(yè)工作人員的素質(zhì)。企業(yè)的人力資源部門應(yīng)樹立起一個尊重員工、尊重員工提出來的每一條建議或意見、有效地對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_發(fā)以及利用，只要能夠充分的把員工的工作積極性以及主觀能動性調(diào)動出來，讓員工在讓企業(yè)中有一個更好的發(fā)展空間，這樣企業(yè)才能夠在不斷變換的社會中快速發(fā)展、成長。

參考文獻(xiàn)：

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[2]施峻.電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)的問題與對策[J].麗水學(xué)院學(xué)報，2005（4）

篇2

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；用電檢查；營銷策略

近年來，隨著我國電力事業(yè)的快速發(fā)展，用電企業(yè)及用電用戶的數(shù)量也隨著增加，尤其是用電企業(yè)的規(guī)模和設(shè)備的用量迅速增加后，對電力資源的需求量更是增多，另外，由于人們生活質(zhì)量提高，認(rèn)識觀念也隨著加強(qiáng)，對電力產(chǎn)品的質(zhì)量也提出了新的要求。針對這諸方面的問題，電力企業(yè)為了保證及滿足客戶的用電需要，加大了對電力資源的檢查力度，并在檢查中對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了有效的評估和建議，以此，提高電力企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及滿足客戶新的用電需要。盡管在用電檢查上加大了工作力度，并取得了重大的成績，但仍有很多檢查方面的問題亟待解決。據(jù)此，本文就電力企業(yè)用電檢查的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行如下討論。

1 電力企業(yè)用電檢查營銷中出現(xiàn)的問題

1.1 用電檢查主體不合格

用電是個長期的工作，需要電力部門的人員和用戶進(jìn)行及時溝通，以及時發(fā)現(xiàn)問題，給予解決，并就解決中的問題進(jìn)行合理的分析。這不僅發(fā)現(xiàn)了用電中的問題，也積累了供電經(jīng)驗(yàn)，更使供電部門和用戶的關(guān)系得以優(yōu)化，這無形中對電力部門的經(jīng)濟(jì)發(fā)展又推動作用。但目前，有不少供電單位不是以企業(yè)的名義，而是以供電檢查班、供電所的名義進(jìn)行檢查工作。如在《用電檢查結(jié)果通知書》、《違約用電（竊電）通知書》及《違約用電（竊電）處理結(jié)果通知書》上加蓋了“××供電公司用電檢查班”或“××供電所”的印章。在一些用電竊電的糾紛案件中，僅憑借此項(xiàng)，供電企業(yè)往往不能成功，導(dǎo)致供電損失無法追補(bǔ)。

1.2 思想觀念落后

由于長期受到傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)觀念的影響，企業(yè)的員工或管理人員的思想較為老套，并且很難從計劃經(jīng)濟(jì)的模式中走出來，導(dǎo)致對市場因素的概念不理解，不能及時獲取關(guān)鍵的用電信息，從而導(dǎo)致在用電檢查中，由于觀念落后，不能從供電中發(fā)現(xiàn)問題，使用戶的需求不能及時得到解決。例如用電檢查人員不能按月定期的進(jìn)行線路檢查和維修工作，沒有按照線路分臺區(qū)建立相應(yīng)的線損明細(xì)表，對線路異常進(jìn)行檢修。另外，缺少對低壓臺區(qū)線損情況進(jìn)行檢查，特別是用電量大的用戶發(fā)生電量突減的情況，沒有給予及時的分析處理。還有，缺少對專變用戶電量進(jìn)行采集，對用戶實(shí)際用電情況進(jìn)行實(shí)時追蹤。

1.3 缺乏完善的管理制度

目前許多電力企業(yè)都普遍存在這樣的問題：對過去計劃經(jīng)濟(jì)體制下的經(jīng)營管理模式?jīng)]有進(jìn)行很好的改革，管理層及員工的管理理念還停留在之前的經(jīng)營模式中。在這種情況下，管理體制得不到及時的更新，導(dǎo)致在用電檢查執(zhí)行及處理程序上出現(xiàn)了問題，如用電檢查人員未按照規(guī)定填寫《用電檢查工作單》，且不經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，擅自到用戶處進(jìn)行用電檢查工作；用電檢查人員在檢查過程中，并不向用戶出示《用電檢查證》；用電檢查人員未經(jīng)得用戶的允許擅自操作用戶的用電設(shè)備；對于違章用電的用戶，不按照相關(guān)法規(guī)，而是進(jìn)行武斷的處理。

2 電力企業(yè)用電檢查營銷的策略

2.1 建立合理有序的用電秩序

由于不同地區(qū)的用電情況不盡相同，所以應(yīng)做好和地方政府積極配合的工作方案，做好市場調(diào)研工作。在方案編制中，應(yīng)當(dāng)注意優(yōu)化拉路限電序位，優(yōu)先保證城鄉(xiāng)居民用電，同時還的充分考慮氣候等因素，認(rèn)真編排各大工廠用電方案，并及時上交給政府批準(zhǔn)。

2.2 提高員工的綜合技能水平

電力系統(tǒng)具有技術(shù)密集型的特點(diǎn)，在保證電力生產(chǎn)安全的情況下，對電力系統(tǒng)的帶電工作、夜間搶修、故障搶修及日常的維護(hù)工作，都要要求嚴(yán)格。這無形中要求員工具備高技能水平及為用戶提供服務(wù)的本領(lǐng)。

2.3 建立故障處理工作機(jī)制

對于用戶的停電事故，員工都要第一時間趕到現(xiàn)場，了解故障的原因，制訂解決方案及現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，同時還要對用戶的安撫工作，對現(xiàn)場出現(xiàn)的故障原因及處理的進(jìn)度及時匯報給用戶。另外，還要進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，對用戶家中有用電緊急的情況，應(yīng)當(dāng)組織人員進(jìn)行發(fā)電機(jī)發(fā)電，以確保正常供電。

2.4 對溫飽型用戶提供用電服務(wù)

溫飽型用戶大都是農(nóng)村或部分城鎮(zhèn)居民，對于這些用戶，供電單位應(yīng)當(dāng)采用集中抄表、收費(fèi)、每月固定時間抄表等。另外，為了方便客戶用電，還應(yīng)當(dāng)對年老體弱或長期無人的用戶進(jìn)行檔案建立，以做到及時上門服務(wù)的目的。

2.5 對小康型用戶提供用電服務(wù)

對于農(nóng)村高用電用戶，采取按月固定抄表、收費(fèi)，用戶可以到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營業(yè)網(wǎng)進(jìn)行繳費(fèi)。對于城鎮(zhèn)小區(qū)用戶，可采用預(yù)付費(fèi)，客戶只需要提前購電，回家后插卡付費(fèi)即可。另外，在節(jié)假日期間，供電公司應(yīng)當(dāng)為管轄區(qū)的用戶提供應(yīng)急送卡服務(wù)。如對區(qū)內(nèi)的老弱病殘用戶，應(yīng)當(dāng)建立愛心檔案，并為他們發(fā)放愛心服務(wù)卡。公司志愿者還可以通過電話或走訪的方式，和用戶建立長期的聯(lián)系，以滿足用戶的用電便利。此外，為了用戶用電，和一些大超市、藥店及24小時營業(yè)店進(jìn)行合作，設(shè)置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

2.6 對享受型用戶提供用電服務(wù)

對于該類型的用戶，可以采用預(yù)付費(fèi)交費(fèi)方式，用戶可以在全市各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行購電。在節(jié)假日期間，為他們提供應(yīng)急供卡服務(wù)。公司還可以和一些高端用戶建立貴賓檔案，以方便日常的用電聯(lián)系。為方便貴賓用戶用電，可以和交通銀行合作，為他們安裝支付通終端，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上交易購電。對于每月超過幾千瓦時的貴賓用戶，為滿足他們的快捷、方便用電，公司可制訂網(wǎng)絡(luò)表，讓他們在購電的同時，感受到網(wǎng)絡(luò)用電的方便。

2.7 對用電市場進(jìn)行細(xì)分

電力供電部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場調(diào)研，電力消費(fèi)者的用電要求、用電習(xí)慣及用電行為，對用電市場進(jìn)行細(xì)分。如可以對用電用戶的結(jié)構(gòu)分類，將他們分成居民照明用電、工業(yè)用電，農(nóng)業(yè)用電、交通用電機(jī)商業(yè)用電等；也可以根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)進(jìn)行分類，分成農(nóng)、林、牧業(yè)；工業(yè)、建筑業(yè)；交通運(yùn)輸業(yè)；居民餐飲業(yè)；公共事業(yè)及管理組織等。通過對用電市場進(jìn)行細(xì)分，不僅改變了過去的粗放型電力營銷模式，而且形成了個性化營銷策略。個性化營銷策略是提高電力服務(wù)質(zhì)量的重要手段，其基礎(chǔ)工作是居民用電市場的細(xì)分工作。

2.8 對電能質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化

雖然電能的銷售在瞬間完成，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷一體化，但其質(zhì)量優(yōu)化工作也十分重要。具體可從以下著手：

（1）將產(chǎn)品的概念擴(kuò)大化，將其理解范圍擴(kuò)大到售前服務(wù)、售中服務(wù)及售后服務(wù)。

（2）時刻關(guān)注電力市場中的信息，并給予分析及預(yù)測，以達(dá)到及時把握市場中的關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)對當(dāng)下的供電設(shè)施進(jìn)行改良。

（3）構(gòu)建安全、穩(wěn)定的電網(wǎng)，以實(shí)現(xiàn)電能的快速銷售。另外，還要進(jìn)行電網(wǎng)的現(xiàn)代化建設(shè)，時刻關(guān)注用戶的建議，對電網(wǎng)進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量供電。

3 結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活質(zhì)量也隨之提高，對電力資源使用也提出了性要求。供電企業(yè)應(yīng)針對現(xiàn)階段的供電新需求，將供電中的用電檢查進(jìn)行重視，并給予合理的革新及改進(jìn)，才能適應(yīng)用戶的需求。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：燃?xì)夤?；財?wù)管理；風(fēng)險控制；人性化管理

在市場競爭日益激烈的今天，燃?xì)馄髽I(yè)加氣站在市場上的作用越來越明顯，對于財務(wù)風(fēng)險的管控工作做得越好，所獲得效益就越多，市場競爭力就越強(qiáng)。反之，若是對于財務(wù)風(fēng)險控制的工作不重視，不注重這一方面的影響，，就會增加成本造價，浪費(fèi)資源，經(jīng)濟(jì)效益就會減少，燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的財務(wù)風(fēng)險管控工作直接關(guān)系著燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的名聲以及利益，因此務(wù)必高度重視其財務(wù)風(fēng)險管理工作，這是是降低工程成本，實(shí)現(xiàn)效益最大化地根本保證。

一、燃?xì)馄髽I(yè)加氣站財務(wù)風(fēng)險管理概述

在當(dāng)今時代，燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的主要業(yè)務(wù)就是在針對燃?xì)馄髽I(yè)加氣站之中存在的一些單位不同方式的工作內(nèi)容展開分析，在燃?xì)馄髽I(yè)加氣站中，這些單位的管理部門可以根據(jù)自己的實(shí)際情況從而對燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的財務(wù)風(fēng)險管控給予新的定義，為了增強(qiáng)本加氣站的更方面的能力的提高，可以運(yùn)用行之有效的管理規(guī)劃 方法，促使燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的對于資金在收回方面，資源供給補(bǔ)償?shù)蕊L(fēng)險在還未出現(xiàn)的階段就得以發(fā)現(xiàn)或者解決，極大提高加氣站本身的管控能力。所以說，為了在復(fù)雜的市場化環(huán)境下更好地對燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，必須找到問題的根源，既是從財務(wù)管理風(fēng)險與控制上解決問題，從而達(dá)到幫助燃?xì)馄髽I(yè)加氣站盈利的效果，成為其長期發(fā)展的動力。

（一）籌資風(fēng)險

籌資風(fēng)險可能引發(fā)資本結(jié)構(gòu)失去平衡，并且使發(fā)展規(guī)劃在道路上偏離可循環(huán)的路線，成為直接的誘導(dǎo)因素，致使企業(yè)發(fā)生籌資資本過高造成債務(wù)危機(jī)。在燃?xì)馄髽I(yè)加氣站之中，一般來說，對于以國有控股為主題的投資規(guī)模，數(shù)量都是相對驚人的，在當(dāng)今社會競爭激烈的環(huán)境下，越來越多的明見資本參與想燃?xì)馄髽I(yè)加氣戰(zhàn)這一類型的資源型企業(yè)的開發(fā)，這種形式對于燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的發(fā)展很有利，為其提供了發(fā)展的動力，正是因?yàn)檫@一類的國家政策的扶持，為燃?xì)馄髽I(yè)加氣戰(zhàn)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境，所以現(xiàn)在的燃?xì)馄髽I(yè)對于一些潛在的市場沖擊以及財務(wù)相關(guān)風(fēng)險考慮的較少，因此造成了極大的疏忽，造成燃?xì)馄髽I(yè)加氣站無法正常解決財務(wù)風(fēng)險，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致其資金鏈斷裂，造成市場資金鏈的萎縮。

（二）投資風(fēng)險

這種風(fēng)險是指在燃?xì)馄髽I(yè)加氣站向市場投入一定的資金過后，由于市場情況的多變性，其基本的自身需求發(fā)生了變化，其環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，對燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的健康穩(wěn)定的成長和發(fā)展具有不可替代的作用，對于加氣站內(nèi)部的事業(yè)單位來說更是具有重大的意義。并且，投資風(fēng)險并非是固定不變的，其具有多變性和動態(tài)性的特點(diǎn)，這種風(fēng)險的發(fā)生往往伴隨著加氣站本身的資金來源斷裂，產(chǎn)生嚴(yán)重的財務(wù)危機(jī)，進(jìn)而使燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的內(nèi)部工作動力缺乏，導(dǎo)致自身的資金使用效率降低。

（三）資金運(yùn)營方面的風(fēng)險

在經(jīng)濟(jì)市場快速發(fā)展的過程中，隨其發(fā)展的還有現(xiàn)代化商業(yè)，都以極快的速度發(fā)展著。因此，對于如何做好自身的信用，并且提高資金的使用效率的問題成為當(dāng)前的主要問題，燃?xì)馄髽I(yè)加氣站應(yīng)該做好此方面的工作，從而獲得市場的信任。已經(jīng)成為當(dāng)前燃?xì)馄髽I(yè)加氣站開發(fā)新市場所面臨的重大挑戰(zhàn)。各種不合理的籌集資金方式，或者負(fù)債的期限結(jié)構(gòu)都會對燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的財務(wù)問題造成困擾，對加氣站造成不利的影響。

二、對于燃?xì)馄髽I(yè)加氣站風(fēng)險管理的建議

（一）投資風(fēng)險防范與控制

當(dāng)然燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的管理人員在進(jìn)行投資方面的操作的時候，要對于投資方略的不同環(huán)節(jié)，采取各不一樣的方法，就第一點(diǎn)來說，為了使資金具有充足的數(shù)量，必須對前期的準(zhǔn)備工作高度重視。保證資金的來源渠道穩(wěn)定，在這些前提下，進(jìn)行投資技術(shù)操作對于企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險評估才能更有把握，第二，對于不同的投資對象，加氣站要對其進(jìn)行發(fā)展方向的評估，從而得到可行的計劃方案，然后可以對其可行性進(jìn)行檢驗(yàn)，來佐證投資的規(guī)模，成本，資金收回情況，等等的因素。然后，對于投資方案進(jìn)行慎重的選擇，在有多個投資對象可供選擇的時候，按照其不同的特征對其進(jìn)行優(yōu)化組合，考慮投資組合搭配，通過不同領(lǐng)域不同規(guī)格不同地域不同產(chǎn)品的搭配可。以對銷售起到良好的促進(jìn)作用，還能合理的避免風(fēng)險，從而使加氣站的利潤在很大的程度上得到提高，最后，對于加氣站內(nèi)的貨幣性資產(chǎn)要給與一定程度的重視，通過這種類型的高風(fēng)險領(lǐng)域，對于加強(qiáng)投資系統(tǒng)以及非系統(tǒng)風(fēng)險的管理，通過遵循市場發(fā)展的客觀規(guī)律，為企業(yè)掙取合法利潤，減少非貨幣性資產(chǎn)投資給企業(yè)帶來的風(fēng)險。

（二）資金收回環(huán)節(jié)風(fēng)險防范與控制

這個環(huán)節(jié)對于燃?xì)馄髽I(yè)加氣站來說是一個高風(fēng)險節(jié)點(diǎn)，在這一階段，如果發(fā)生企業(yè)本金不能收回的情況，企業(yè)就會面臨巨大的風(fēng)險，想要通過合理的方法來規(guī)避此環(huán)節(jié)的風(fēng)險，就需要對燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的資金運(yùn)營各個環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的銜接，通過在籌資、投資、資金運(yùn)營、投資收回及利潤分配的測算和平衡，來進(jìn)行組合最優(yōu)化，與此同時，對于收賬款的監(jiān)控和回收工作要給與足夠的重視，首先來說，可以利用燃?xì)馄髽I(yè)加氣站對于收賬款的重要程度進(jìn)行劃分的級別進(jìn)行順序編排，從而確定其先后得順序，達(dá)到預(yù)期的效果，同時也要做好對于壞賬損失的發(fā)生做好準(zhǔn)備，其次，要根據(jù)客戶的基本情況，諸如賬齡、賒銷金額、客戶信用情況、等綜合方面進(jìn)行考慮分析，對于不同的客戶采取不同的行之有效的措施，達(dá)到收款的目的同時又維護(hù)好客戶關(guān)系。

（三）樹立正確的財務(wù)風(fēng)險意識

通過樹立以及培養(yǎng)燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的員工對于財務(wù)風(fēng)險的防范意識，加強(qiáng)對于員工對于應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險的能力，通過正確的解決問題的方式，滿足當(dāng)今世界的事業(yè)單位不斷提高的使用效率的基礎(chǔ)上，促使燃?xì)馄髽I(yè)加氣站改變自身的決策方式以及童子方式，還有，在加氣站的內(nèi)部工作人員要進(jìn)行定期的財務(wù)調(diào)查，為自己的財務(wù)工作負(fù)責(zé)，出了相應(yīng)的事件就可以找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。當(dāng)有人發(fā)現(xiàn)問題時，可以向高層進(jìn)行舉報，當(dāng)事人必須做出合理的解釋并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任，給于嚴(yán)肅的處理。借此方式對員工的自律性進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，也讓燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的管理者從根本上意識到資金的籌借的重要性。

（四）建立健全組織機(jī)構(gòu)

通過建立人性化的管理機(jī)制對燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的內(nèi)部組織管理架構(gòu)進(jìn)行完善與升級，對于財務(wù)部門中的管理人員要建立嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，以互相監(jiān)督的方式，對于內(nèi)部的財務(wù)進(jìn)行審計以放寬人員權(quán)限的方式，加強(qiáng)人員的分工協(xié)作。從而促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的財務(wù)工作的完善。隨著市場經(jīng)濟(jì)的行提高與完善，更好的分析在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的財務(wù)風(fēng)險問題。通過對不斷發(fā)展與變化，各類風(fēng)險的種類與類別也受到相應(yīng)的影響，產(chǎn)生了變化。完善燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的財務(wù)人性化管理的主要方面包含：第一提高燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的結(jié)構(gòu)治理，通過對燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的財務(wù)管理風(fēng)險管理能力進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的部門進(jìn)行財務(wù)和會計部門分設(shè)，使分工更加的明確，能夠更好的區(qū)分各自的權(quán)責(zé)關(guān)系，通過兩種制度管理的設(shè)立，區(qū)分不同崗位的人群，各行其責(zé)。第二對內(nèi)部的審計機(jī)構(gòu)人員的才能因材施用，充分發(fā)揮其最大才能，對內(nèi)部的控制評審以及風(fēng)險的估計做出最大的貢獻(xiàn)。

三、結(jié)語

燃?xì)馄髽I(yè)加氣站的風(fēng)險控制問題是一個嚴(yán)重的問題，它需要管理者對與現(xiàn)實(shí)的情況做出預(yù)估，從而得到精確的答案，促使財務(wù)風(fēng)險在管理人員的努力下實(shí)現(xiàn)財務(wù)風(fēng)險的人性化管理，解決在財務(wù)風(fēng)險中所遇到的各種問題，達(dá)到增強(qiáng)工靈活性，改善工作環(huán)境，解決工作中遇到的問題的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]魏杰.城市燃?xì)庑袠I(yè)財務(wù)管理問題及

篇4

摘 要：隨著中國旅游業(yè)市場發(fā)展，極大的帶動了中國酒店近年來發(fā)展，中國酒店產(chǎn)業(yè)格局形成非常巨大變化，在經(jīng)營模式上出現(xiàn)激烈競爭現(xiàn)象，面對當(dāng)前環(huán)境轉(zhuǎn)型升級模式，很多酒店管理公司發(fā)展不斷走向戰(zhàn)略研究模式。運(yùn)用品牌化戰(zhàn)略形式保證酒店管理公司發(fā)展，最核心問題就是對于品牌進(jìn)行很好定位，強(qiáng)化品牌營銷模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，注重對于營銷信息化建設(shè)，提高人力資源管理和產(chǎn)品服務(wù)的差異化。

關(guān)鍵詞：酒店管理；公司；戰(zhàn)略研究；

一、酒店管理公司發(fā)展的目的

1、隨著酒店行業(yè)調(diào)整發(fā)展，行業(yè)環(huán)境對于企業(yè)發(fā)展有新的挑戰(zhàn)要求，必須要通過外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境實(shí)現(xiàn)對于酒店管理全面估量，從企業(yè)發(fā)展整個全局提出長時期的戰(zhàn)略規(guī)劃，在日益激烈競爭下，實(shí)現(xiàn)管理水平不斷提高，制定合理酒店管理方案。酒店管理公司會受到內(nèi)外部觀景影響，為了確保酒店管理目標(biāo)成功落實(shí)發(fā)展，需要依靠企業(yè)內(nèi)部能力實(shí)現(xiàn)對于管理戰(zhàn)略性實(shí)施，同時進(jìn)行合理控制動態(tài)管理，在整個管理理論過程中，需要管理公司不斷提高管理理論水平，企業(yè)管理中最重要問題就是人員活動和技能提高，提高企業(yè)對于內(nèi)外部環(huán)境適應(yīng)性認(rèn)識。

2、酒店管理公司發(fā)展戰(zhàn)略一般分為幾個步驟，確定企業(yè)使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略評價和選擇，及時對于戰(zhàn)略實(shí)行控制，對于酒店管理實(shí)現(xiàn)資源、地位和戰(zhàn)略能力分析，戰(zhàn)略選擇會涉及到產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，要及時將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化行動能力。

二、酒店管理公司發(fā)展戰(zhàn)略研究措施

1、國內(nèi)外對于酒店管理戰(zhàn)略研究有非常大的提高，需要不斷提高品牌戰(zhàn)略意識、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略和經(jīng)營管理措施，首先要做好酒店管理品牌策略，逐漸發(fā)展像假日集團(tuán)、萬豪集團(tuán)和希爾頓集團(tuán)等品牌酒店。運(yùn)用新的品牌模式分析品牌延伸效果價值，也是一種成熟的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，在酒店集團(tuán)化管理中要不斷管理合同、資產(chǎn)運(yùn)營和戰(zhàn)略聯(lián)盟相互結(jié)合。

2、還要提高酒店管理人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，提高酒店運(yùn)用人員的外語和文化素質(zhì)，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)國家化經(jīng)營模式，培養(yǎng)具有國際化人才的高級酒店管理，提高酒店管理用人制度、員工待遇和企業(yè)文化建設(shè)工作。

3、充分\用網(wǎng)絡(luò)化新技術(shù)實(shí)現(xiàn)對于酒店運(yùn)營管理，比如對于電子預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、電子信息和電子結(jié)算等技術(shù)利用，根據(jù)市場定位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)清晰認(rèn)識，利用網(wǎng)絡(luò)資源制定個性化酒店服務(wù)產(chǎn)品，對于供應(yīng)商、旅行商和客戶監(jiān)理信息檔案管理。建立飯店互聯(lián)網(wǎng)分校系統(tǒng)，加強(qiáng)飯店聯(lián)盟合作，實(shí)現(xiàn)酒店之間資源共享，不斷提高系統(tǒng)核心電子分銷渠道，監(jiān)理良好酒店管理網(wǎng)絡(luò)競爭機(jī)制。

4、提高酒店服務(wù)質(zhì)量，如果酒店服務(wù)質(zhì)量存在問題，需要及時進(jìn)行管理，最重要就是制定集團(tuán)化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對于酒店管理工作人員要實(shí)現(xiàn)很好質(zhì)量認(rèn)知和工作績效考核，有效的努力工作實(shí)現(xiàn)高水平服務(wù)管理模式，通過各種方式提高酒店公司發(fā)展戰(zhàn)略。

三、酒店管理公司發(fā)展中技術(shù)措施

1、我國酒店最早引進(jìn)外資和國際接軌行業(yè)，在改革開放形式下，酒店管理公司主要以事業(yè)接待為主要業(yè)務(wù)，隨著中國各方面快速提高，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動了酒店管理技術(shù)提高，隨著人員服務(wù)素質(zhì)提高，酒店管理水平也不斷提高。

2、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)也不斷應(yīng)用到酒店行業(yè)管理中，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用使得酒店管理更加趨于信息化，能夠更加輕易認(rèn)識品牌之間差異，科技管理方式和工具廣泛運(yùn)用使得酒店的管理更加具有競爭力，對于競爭性的服務(wù)信息和通信運(yùn)營商競爭，需要利用寬帶、機(jī)頂盒、網(wǎng)絡(luò)和 無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)很好酒店管理。

3、運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)提高對于客戶服務(wù)，在酒店產(chǎn)品創(chuàng)新和競爭過程中需要不斷選擇合理信息技術(shù)，比如對于建筑、裝修和設(shè)計領(lǐng)域新技術(shù)發(fā)展，使得酒店的硬件項(xiàng)目更加具有競爭化。

四、我國酒店行業(yè)發(fā)展趨勢和政策

1、旅游業(yè)已經(jīng)是我國戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，一直保持高速發(fā)展趨勢，國家對于關(guān)于旅游和酒店住宿管理也出臺了很多政策，全國改革開放政策和旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展引導(dǎo)中國酒店發(fā)展，持續(xù)穩(wěn)定的保持對外開放政策有利于國家旅游酒店發(fā)展，旅游業(yè)是未來十年歷史發(fā)展方向。

2、旅游業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程發(fā)展，不斷促進(jìn)了國內(nèi)外酒店集團(tuán)競爭機(jī)制，連鎖化和集團(tuán)化競爭促進(jìn)中國酒店發(fā)展方向，很多民營企業(yè)也在中國酒店扮演重要角色，國家大方針政策是國有資產(chǎn)會退出酒店管理領(lǐng)域，民營企業(yè)是中國未來酒店市場發(fā)展主要主體。

3、《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作備忘錄》都是國務(wù)院通過的推出國家政策，可以看出國家已經(jīng)把旅游業(yè)發(fā)展培育成國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，這對于國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整提出了很大導(dǎo)向作用。

五、企業(yè)戰(zhàn)略管理意義

1、酒店管理公司戰(zhàn)略研究注重對于企業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)，從社會發(fā)展角度分析，戰(zhàn)略管理能夠很好適應(yīng)酒店管理一種計謀，戰(zhàn)略化管理能夠很好提高企業(yè)生存發(fā)展，充分提高企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，確定企業(yè)戰(zhàn)略化控制，對于市場行業(yè)，戰(zhàn)略性管理主管重要，也是非常容易獲得成功的戰(zhàn)略模式。

2、市場機(jī)會非常多，各個領(lǐng)域酒店管理都需要戰(zhàn)略性模式，隨著改革開放經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展模式，不斷提高酒店管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)外貿(mào)易發(fā)展今天，各個國家之間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系都是相互緊密的，需要積極發(fā)展自身優(yōu)勢，加大競爭實(shí)力，提高科研自主研發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)良好轉(zhuǎn)型，提高酒店管理整體競爭力。

3、加強(qiáng)對于酒店管理集團(tuán)化經(jīng)營模式，最核心的問題就是加強(qiáng)基地酒店建設(shè)，需要基地酒店強(qiáng)有力支撐管理，最大限度實(shí)現(xiàn)對于基地酒店品牌孵化，為集團(tuán)化品牌宣傳提供很好推動作用，促進(jìn)酒店銷售業(yè)績和資產(chǎn)管理增值。

結(jié)論：

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國家對于酒店管理公司發(fā)展也提出了很多要求，酒店管理集團(tuán)化要實(shí)現(xiàn)對于自己長遠(yuǎn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，要不斷銳意進(jìn)取，積極化解各種不利因素，及時調(diào)整定值發(fā)展戰(zhàn)略方向，加快集團(tuán)化平臺構(gòu)建，提高對于酒店管理項(xiàng)目支持力度。在對于酒店管理過程中要合理樹立文獻(xiàn)、分析數(shù)據(jù)、調(diào)研公司和數(shù)據(jù)收集，提高酒店可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和綠色經(jīng)營新型管理模式，加強(qiáng)酒店品牌管理服務(wù)質(zhì)量，塑造良好酒店管理模式，注重營銷差異化和信息管理平臺差異化，提高酒店管理服務(wù)創(chuàng)新性。

參考文獻(xiàn)：

[1]方向紅，姚建園，趙程凌云.新形勢下國際酒店集團(tuán)在江蘇地區(qū)的發(fā)展策略研究DD以洲際酒店集團(tuán)為例[J].品牌（下半月），2015，09 （06）：18-19.

[2]徐曉樂.國際酒店管理集團(tuán)在我國發(fā)展策略研究[J].品牌，2015， 07（08）：218-220.

作者簡介：

篇5

酒店業(yè)作為我國對外開放最早的行業(yè)之一，二十多年來經(jīng)歷了市場的風(fēng)風(fēng)雨雨，與國外酒店相比，我國酒店業(yè)尚處于發(fā)展初期，經(jīng)濟(jì)效益的來源主要是資金的投入和管理，而且目前我國對酒店的投入普遍越來越追求豪華奢侈，服務(wù)品種多樣化，內(nèi)部管理往往顧此失彼，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，特別是當(dāng)今能源價格上漲造成酒店運(yùn)營成本的大幅提高。面對酒店行業(yè)的激烈競爭，如何尋找酒店的核心競爭力、提高我國酒店的管理水平、想方設(shè)法降低酒店成本，成了提高酒店競爭力的熱門議題。因此，企業(yè)的目光不能再僅僅局限于酒店的內(nèi)部，而應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度，將酒店的成本管理與酒店的戰(zhàn)略相配合，將成本管理活動提高到戰(zhàn)略層次，實(shí)施戰(zhàn)略成本管理。在戰(zhàn)略成本管理中，識別成本動因是關(guān)鍵所在，也是戰(zhàn)略成本管理的重點(diǎn)。研究酒店的成本驅(qū)動因素有利于對酒店成本進(jìn)行更有效地管理，突破傳統(tǒng)狹隘的成本管理思想，而基于平衡計分卡來探討酒店成本驅(qū)動因素及指標(biāo)體系的構(gòu)建更有指導(dǎo)意義和實(shí)踐意義。

二、平衡計分卡與戰(zhàn)略成本動因概述

（一）平衡計分卡 平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略指導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效地執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的平衡、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡、內(nèi)部人員與外部人員的平衡、結(jié)果指標(biāo)與動因指標(biāo)、領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡。

（二）戰(zhàn)略成本動因 成本動因是指導(dǎo)致企業(yè)成本發(fā)生的任何因素，也就是成本驅(qū)動因素。在價值鏈分析和戰(zhàn)略定位分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)能夠確定其應(yīng)采取的成本管理戰(zhàn)略，但是為了進(jìn)一步明確成本管理的重點(diǎn)，還需要找出企業(yè)成本的驅(qū)動因素，將成本控制在目標(biāo)之內(nèi)，保證成本管理戰(zhàn)略的有效性。戰(zhàn)略成本動因分為結(jié)構(gòu)性成本動因和執(zhí)行性成本動因兩大類。結(jié)構(gòu)性成本動因分析要求從戰(zhàn)略成本管理的視角來選擇企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)驗(yàn)、多樣性和廠址等，它針對的是企業(yè)如何通過基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理安排來形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。執(zhí)行性成本動因分析要求從戰(zhàn)略成本管理的視角來強(qiáng)化企業(yè)的勞動力參與、全面質(zhì)量管理、聯(lián)系、工廠布局的效率性等方面的作業(yè)程序安排，為戰(zhàn)略成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供效率保證。

二、現(xiàn)有酒店戰(zhàn)略成本動因分析存在的缺陷

（一）忽略對非財務(wù)因素的分析 酒店主要關(guān)注與成本有關(guān)的財務(wù)方面的因素，著重于經(jīng)營成本的管理，忽略了那些與酒店成本管理具有間接關(guān)系的非財務(wù)因素。平衡計分卡就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個層面的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡。因此，基于平衡計分卡可以充分考慮到非財務(wù)因素。

（二）對員工成本意識的灌輸不強(qiáng) 酒店一直把成本管理作為少數(shù)人的專利，認(rèn)為成本、效益都應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部門負(fù)責(zé)，而把各部門、班組的職工只看作生產(chǎn)者，廣大員工對于成本管理等問題無意也無力過問，成本意識淡漠。平衡計分卡的思想包含了員工的學(xué)習(xí)，基于平衡計分卡有利于提高提高員工的成本意識。

（三）酒店內(nèi)外部之間缺乏溝通 酒店在管理層——顧客——員工之間的協(xié)調(diào)方面做得不夠到位，管理層、顧客、員工之間缺乏溝通，容易出現(xiàn)矛盾，而平衡計分卡具有將企業(yè)內(nèi)部管理與外部管理相結(jié)合的優(yōu)勢，有利于內(nèi)外部動因協(xié)調(diào)。

三、基于平衡計分卡的酒店戰(zhàn)略成本動因分析框架構(gòu)建

（一）基本思路 從平衡計分卡的財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個方面找出關(guān)鍵成本驅(qū)動因素，并圍繞關(guān)鍵驅(qū)動因素明確四個方面的指標(biāo)體系。通過對各個指標(biāo)的定量定性分析，找出酒店成本控制的薄弱處，將酒店成本控制落到實(shí)處，從而保障酒店利潤的最大化。因此基于平衡計分卡開發(fā)酒店關(guān)鍵成本驅(qū)動因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)，將把加強(qiáng)成本控制作為酒店戰(zhàn)略目標(biāo)，使酒店成本控制有據(jù)可循，有效降低成本。由此可見，建立平衡計分卡的主要工作是基于酒店戰(zhàn)略目標(biāo)開發(fā)酒店關(guān)鍵驅(qū)動因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)。通過指標(biāo)體系的分析，有目標(biāo)地進(jìn)行酒店成本控制。這樣不僅擁有了一套明確完整的、對成本控制具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系，而且能把指標(biāo)分解到酒店的的各個管理部門和員工，使酒店成本得到全方位的控制。

（二）具體構(gòu)建 主要有以下幾個方面：

（1）財務(wù)層面。酒店的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)利潤最大化。財務(wù)方面的績效指標(biāo)所關(guān)注的都是酒店的利益，即“酒店是否取得了令人滿意的經(jīng)營績效，是否為其創(chuàng)造了價值”。財務(wù)層面績效指標(biāo)可以顯示酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否對改善酒店盈利做出貢獻(xiàn)。酒店的核心部分——餐飲和客房，不僅是酒店利潤來源的關(guān)鍵，也是酒店成本控制的主要方向。酒店可以通過提高餐飲和客房質(zhì)量來獲取成本競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵指標(biāo)體系構(gòu)建如表1。在表1中，酒店財務(wù)層面成本驅(qū)動因素從餐飲質(zhì)量和客房質(zhì)量出發(fā)，并且將餐飲質(zhì)量細(xì)分為設(shè)備質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，通過關(guān)鍵指標(biāo)的分析，如對餐廳用品的采購價、耗損率、設(shè)備的折舊額、更新頻率等指標(biāo)的分析，可以了解酒店餐飲設(shè)備的使用情況，查看是否做到物盡其用，對不足的地方加以改善，盡量降低設(shè)備采購成本和使用成本。而對餐飲營業(yè)額，食品成本率，材料采購價等指標(biāo)的分析可以幫酒店進(jìn)行餐飲產(chǎn)品成本的管理?？头抠|(zhì)量的管理可以通過客房收入、客房設(shè)備采購價、客房設(shè)備耗損率等指標(biāo)進(jìn)行分析。通過對表1指標(biāo)的分析，對酒店餐飲設(shè)備和產(chǎn)品成本，客房設(shè)備和能源成本加強(qiáng)控制，重點(diǎn)改善客房部和餐飲部的質(zhì)量管理。同時，酒店也要與供應(yīng)商建立聯(lián)系，從源頭進(jìn)行成本控制，以較低的價格購入質(zhì)優(yōu)的食材和設(shè)備，充分合理地使用材料，從而更好地降低材料的采購成本和使用成本。

（2）客戶層面。客戶是企業(yè)價值的來源?？蛻魧频攴?wù)的滿意度和酒店對其市場的占有情況也是酒店有效成本管理的重要體現(xiàn)。在客戶方面，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶得到認(rèn)可是酒店的宗旨。在保證營業(yè)成本不上升或少量上升的前提下，增加客戶數(shù)量，提高酒店的市場占有率，是降低酒店營業(yè)成本的有效途徑。

指標(biāo)體系構(gòu)建如表2所示。酒店服務(wù)質(zhì)量、酒店形象和地理位置是重要的驅(qū)動因素。服務(wù)質(zhì)量不僅是爭奪市場、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，而且直接影響到酒店市場競爭力的提高。設(shè)定的關(guān)鍵指標(biāo)有客戶滿意度、客戶預(yù)定量、客戶投訴率等，這些指標(biāo)有助于分析酒店的服務(wù)質(zhì)量是否令客戶滿意。客戶對酒店的服務(wù)越滿意，其產(chǎn)生的價值也會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其成本，客戶的滿意度越高，無形中就會為酒店節(jié)約成本。因此，酒店必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，改善酒店的產(chǎn)品，提升酒店的形象。同時，酒店的形象也是至關(guān)重要的。從酒店的知名度、宣傳力度去了解酒店的形象，可以幫助酒店找出哪方面做得不夠到位，應(yīng)著手改善，重新吸引客戶。再者，酒店優(yōu)越的地理位置在日趨激烈的市場競爭中越來越重要。被人們譽(yù)為酒店大師的美國酒店聯(lián)號之父——埃爾斯沃思·斯塔特勒認(rèn)為，對任何酒店來說，取得成功的三個最重要因素是地點(diǎn)、地點(diǎn)、地點(diǎn)，可見地理位置的選擇不僅是吸引顧客的重要因素，也是影響酒店投資成本的關(guān)鍵因素。

（3）內(nèi)部營運(yùn)過程層面。早在90年代，西方酒店就開始引入普遍推行的“全面質(zhì)量管理”的全新管理理念和方法。全面質(zhì)量管理（TQM）是指企業(yè)中所有部門、組織、人員以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把所有技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系。這一管理理念為西方國家的酒店帶來了極大的效益，不僅實(shí)現(xiàn)了利潤最大化，也大大降低了酒店的成本。

先進(jìn)的管理理念和內(nèi)部運(yùn)營是成本控制成效的重要保障。指標(biāo)設(shè)計既要具有效性和先進(jìn)性，又要保證酒店內(nèi)部運(yùn)營過程的合理性和流暢性。因此構(gòu)建表3所示的指標(biāo)體系。根據(jù)表3，內(nèi)部運(yùn)營過程層面的關(guān)鍵驅(qū)動因素是內(nèi)部全面質(zhì)量管理和員工參與。全面質(zhì)量管理又分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)體系有酒店設(shè)施的齊全度、完好程度、存貨周轉(zhuǎn)率等，功能質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)體系酒店舒適度、綠化情況、清潔達(dá)標(biāo)率等，這些指標(biāo)從酒店內(nèi)部管理著手，有利于酒店管理成本的改善，酒店可以整合所有部門（餐飲部，客房部，采購部，財務(wù)部等），以優(yōu)質(zhì)的工作提供滿足客戶需要的服務(wù)及產(chǎn)品。除此之外，員工的參與也是必不可少的。從員工的出勤率、平均收入，員工的滿意度等指標(biāo)分析可以看出員工的積極性。酒店應(yīng)協(xié)調(diào)好不同部門的工作，最大可能調(diào)動每一位員工的積極性并使其參與酒店餐飲部門成本費(fèi)用的控制，整合全體員工的力量，使員工隨時注意節(jié)約酒店成本，更加迅速和高效地實(shí)現(xiàn)酒店各部門成本費(fèi)用的控制。

（4）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)層面。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)是形成酒店核心競爭力的動力與源泉，建立學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)在許多企業(yè)面臨的課題，通過學(xué)習(xí)不斷引進(jìn)和吸收新的管理理念，并結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)不斷培育出自己的競爭優(yōu)勢。平衡計分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠考慮創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，因?yàn)閯?chuàng)新和學(xué)習(xí)可以改進(jìn)酒店的管理理念，使酒店學(xué)習(xí)并運(yùn)用先進(jìn)的管理知識進(jìn)行成本控制。

指標(biāo)體系構(gòu)建如表4。從表4可知，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度的成本驅(qū)動因素主要有酒店的人力資源和創(chuàng)新能力。人才的引進(jìn)以及員工素質(zhì)的提高能為酒店注入新鮮的能量?，F(xiàn)代管理大師彼德·德魯克曾經(jīng)這么說過：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，那就是人?！币?yàn)椋肆Y源是企業(yè)未來發(fā)展的重要資源，是企業(yè)的命脈。酒店應(yīng)著重人才管理，創(chuàng)造以人為中心的酒店成本管理理念。為此，酒店需要重點(diǎn)關(guān)注人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)一步加大人才選拔的力度，在服務(wù)及管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的現(xiàn)代化和管理理念的創(chuàng)新化。員工的學(xué)習(xí)是人力資源管理的重要方面，通過學(xué)習(xí)不斷引進(jìn)和吸收新的知識和資源，并結(jié)合酒店自身特點(diǎn)不斷培育出自己的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新和學(xué)習(xí)不僅可以提高酒店的創(chuàng)新能力，尤其是技術(shù)創(chuàng)新能力，而且使酒店減少了生產(chǎn)要素的投入并顯著提高產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。酒店員工人才密度、培訓(xùn)進(jìn)修比例等指標(biāo)是酒店是否具備新鮮活力的體現(xiàn)。同時，酒店也要注重其產(chǎn)品的創(chuàng)新，新穎的外觀布局是吸引顧客的首要點(diǎn)，而特色的酒店服務(wù)才是留住顧客的關(guān)鍵點(diǎn)。

總之，平衡計分卡的作用不僅體現(xiàn)在關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)體系的制定上，更體現(xiàn)在戰(zhàn)略績效體系的管理和應(yīng)用上?；谄胶庥嫹挚ǖ呢攧?wù)維度與非財務(wù)維度來探討酒店成本驅(qū)動因素及指標(biāo)體系的構(gòu)建，更好地體現(xiàn)了酒店成本形成的結(jié)果。四個角度的分析實(shí)現(xiàn)了酒店對成本動因的綜合評價，有利于酒店更好地識別其成本動因，從而獲得成成本競爭優(yōu)勢。本文構(gòu)建的戰(zhàn)略指標(biāo)體系對提高酒店的成本管理有著重大而深遠(yuǎn)的意義。

參考文獻(xiàn)：

篇6

一、課程設(shè)計理念

餐飲服務(wù)與管理是高職旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。是餐飲企業(yè)人才培養(yǎng)的必修課程。本課程在設(shè)計時要樹立以學(xué)生為主體、以就業(yè)為導(dǎo)向的能力本位觀和人本位觀，一改以教師為主體、以教材為中心的知識本位觀。課程在設(shè)計時應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生的全面發(fā)展。挖掘?qū)W生的潛能，注重學(xué)生的個性發(fā)展，堅持學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。使學(xué)生畢業(yè)后即可達(dá)到用人單位的標(biāo)準(zhǔn)。

二、課程目標(biāo)

課程 目標(biāo)是根據(jù)旅游餐飲崗位的任職要求和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)制定的，比如根據(jù)國家餐飲經(jīng)理人考試課程《餐飲管理與實(shí)務(wù)》、《餐飲市場營銷》、《餐飲企業(yè)人力資源管理》、《餐飲企業(yè)戰(zhàn)略管理》設(shè)定六大學(xué)習(xí)板塊，方便學(xué)生獲得由中國烹飪協(xié)會和全國考辦聯(lián)合頒發(fā)的中國餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格證書。

本課程針對的企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位主要是各類酒店餐廳基層服務(wù)人員和中層管理人員以及職業(yè)餐飲經(jīng)理人。

這個 目標(biāo)可以用一個三維體系來表示：認(rèn)知目標(biāo)、能力目標(biāo)、情感態(tài)度目標(biāo)。

1．認(rèn)知目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)了解餐飲業(yè)，掌握餐飲業(yè)經(jīng)營要點(diǎn)；了解餐飲人力資源管理的基本內(nèi)容。掌握餐廳的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置；掌握餐飲服務(wù)的程序；了解菜單的概念、分類，掌握菜單的設(shè)計原則；理解并掌握餐飲成本管理、銷售管理的基本理論知識。

2．能力目標(biāo)

能運(yùn)用人力資源理論知識完成對餐廳員工的招聘、培訓(xùn)、績效考評，根據(jù)員工特點(diǎn)進(jìn)行有效的激勵；能運(yùn)用餐廳服務(wù)知識對就餐的客人進(jìn)行服務(wù)；能根據(jù)所學(xué)菜單知識制訂固訂菜單，并能依據(jù)情況變化進(jìn)行調(diào)整：運(yùn)用餐飲成本管理知識在原料采購、原料庫存、產(chǎn)品生產(chǎn)三個環(huán)節(jié)進(jìn)行成本控制：運(yùn)用餐飲銷售知識進(jìn)行餐飲的銷售策劃，設(shè)計美食節(jié)促銷；培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)業(yè)能力、創(chuàng)新能力。

3．情感態(tài)度目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生完滿的人格。包括團(tuán)隊意識、創(chuàng)新意識、環(huán)境意識、正確的人生觀價值觀，培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會認(rèn)知”、“學(xué)會做事”、“學(xué)會做人”、“學(xué)會生存”。

三、課程內(nèi)容及課時安排

改變以往“難、繁、偏 、舊”和過于注重書本知識的課程設(shè)計．根據(jù)能力本位觀設(shè)計課程內(nèi)容，把餐飲服務(wù)與管理課程內(nèi)容設(shè)計為六大模塊，共計64課時。第一模塊：飯店餐飲概述 (8學(xué)時)；第二模塊 ：餐飲人力資源管理與開發(fā)(16學(xué)時)第三模塊：餐飲服務(wù)管理(16學(xué)時)；第四模塊：菜單管理(8學(xué)時)；第五模塊：餐飲成本管理 (8學(xué)時)；第六模塊：餐飲銷售管理(8學(xué)時)。

四、課程實(shí)施

根據(jù)課程目標(biāo)、課程內(nèi)容，改變以“知識”為基礎(chǔ)設(shè)計課程的傳統(tǒng)，以職業(yè)能力為基礎(chǔ)。以工作結(jié)構(gòu)為框架。以工作過程為主線，工學(xué)結(jié)合，進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)，并設(shè)計項(xiàng)目任務(wù)，構(gòu)建與實(shí)際工作過程同步的課程實(shí)施。

我們?yōu)楸菊n程設(shè)計了一個總項(xiàng)目，即四星級酒店 “舉賢莊”新開餐廳的運(yùn)營。這是一個模擬酒店，酒店假定在北京西單，共十一層，其中一到三層為餐廳，一樓是大廳，有中西餐零點(diǎn)，二、三層為豪華包間。為完成這個總項(xiàng)目。設(shè)計了六個子項(xiàng)目。內(nèi)容如下表：

其中，項(xiàng)目1、2、4、6在校內(nèi)課堂完成，3、5在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成

五、課程考核

課程考核打破傳統(tǒng)考核方式，采用實(shí)踐加理論的方式。實(shí)踐考試注重考過程，理論考試采用試題庫抽題，合作企業(yè)參與出題的方式?？荚嚱Y(jié)果更能說明學(xué)生的實(shí)際能力和老師的教學(xué)成果。

本課程采用現(xiàn)場操作考核+實(shí)訓(xùn)報告十閉卷考試的考核方式?，F(xiàn)場操作考核占30％，實(shí)訓(xùn)報告 占20％，閉卷考試 占50％。其中現(xiàn)場操作和實(shí)訓(xùn)報告為實(shí)踐考試內(nèi)容，閉卷考試為理論考試內(nèi)容。

篇7

專業(yè)代碼及名稱

7 月 8 日

7 月 9 日

上午 9:00 - 11:30

下午 14:30 - 17:00

上午 9:00 - 11:30

下午 14:30 - 17:00

課程代碼

課程名稱

課程代碼

課程名稱

課程代碼

課程名稱

課程代碼

課程名稱

A020103 財稅（?？疲?

00064

納稅檢查

00061

國家稅收

00062

稅收管理

00999

政府預(yù)算管理

A020179 會展管理（專科）

03875

會展概論

03872

會展?fàn)I銷

08883

會展政策法規(guī)

08884

會展經(jīng)濟(jì)學(xué)

A020201

工商企業(yè)管理（?？疲?/p>

05171

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理

A020205 人力資源管理（專科）

00164

勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)

00071

社會保障概論

00165

勞動就業(yè)概論

06183

工資管理

A020228

物流管理（?？疲?/p>

07031

物流管理概論

07802

采購管理與庫存控制

07032

運(yùn)輸與配送

07008

采購與倉儲管理

07037

信息技術(shù)與物流管理

01001

物流案例與實(shí)訓(xùn)

A020234 物業(yè)管理（?？疲?/p>

00172

房地產(chǎn)經(jīng)營管理

04363

物業(yè)管理實(shí)務(wù)（一）

04365

物業(yè)管理財務(wù)基礎(chǔ)

05565

物業(yè)管理法規(guī)

07489

應(yīng)用寫作

04364

物業(yè)管理實(shí)務(wù)（二）

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

07482

物業(yè)管理概論

18960

禮儀學(xué)

11429

物業(yè)管理英語

A020238 國際旅游管理（專科）

00192

旅游市場學(xué)

06010

旅游英語

03529

國際旅游飯店管理

00194

旅游法規(guī)

02519

食品營養(yǎng)與衛(wèi)生

11341

國際旅游學(xué)

06123

導(dǎo)游學(xué)概論

11506

旅游飯店財務(wù)管理

07489

應(yīng)用寫作

A020242 會計電算化（?？疲?/p>

05946

關(guān)系數(shù)據(jù)庫原理與程序設(shè)計

08310

會計電算化

02600

C語言程序設(shè)計

A020265

采購與供應(yīng)管理（?？疲?/p>

05727

采購原理與戰(zhàn)略

05729

國際物流

05731

采購績效測量與商業(yè)分析

05732

采購過程與合同管理

A020276 環(huán)境保護(hù)與管理（?？疲?/p>

02764

水土污染與防治技術(shù)

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

02472

環(huán)境質(zhì)量評價

02471

環(huán)境生態(tài)學(xué)

07847

環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)

05580

環(huán)境保護(hù)

03164

環(huán)境科學(xué)概論

02757

環(huán)境監(jiān)測（二）

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

04516

環(huán)境問題案例分析

A040101

學(xué)前教育（專科）

00393

學(xué)前兒童語言教育

00390

學(xué)前兒童科學(xué)教育

A040106 教育管理（?？疲?/p>

01281

中國教育史

00442

教育學(xué)（二）

01282

外國教育史

00448

學(xué)校管理學(xué)

A040109 心理健康教育（?？疲?/p>

04265

社會心理學(xué)

03518

特殊兒童心理與教育

03517

心理健康教育課程設(shè)計

03372

團(tuán)體心理輔導(dǎo)

A050102 秘書（?？疲?/p>

00346

辦公自動化原理及應(yīng)用

A050128 漢語言文學(xué)教育（?？疲?/p>

11486

中學(xué)心理學(xué)

11350

基礎(chǔ)寫作

11493

現(xiàn)代漢語(二)

11485

中學(xué)教育學(xué)

11495

古代漢語(二)

11496

中小學(xué)語文教材教法

11494

古代漢語(一)

11492

現(xiàn)代漢語(一)

A050129 商務(wù)秘書〔商務(wù)管理〕

（?？疲?/p>

07489

應(yīng)用寫作

00776

檔案學(xué)概論

08020

商務(wù)秘書學(xué)

07786

國際商務(wù)

18960

禮儀學(xué)

18961

財務(wù)管理與會計基礎(chǔ)

11520

秘書事務(wù)管理

18956

法律事務(wù)管理

A050226 商務(wù)英語（?？疲?/p>

05439

商務(wù)英語閱讀

05440

商務(wù)英語寫作

A050301 廣告（?？疲?/p>

00635

廣告法規(guī)與管理

00637

廣告媒體分析

00636

廣告心理學(xué)

00634

廣告策劃

00638

企業(yè)形象與策劃

00850

廣告設(shè)計基礎(chǔ)

00851

廣告文案寫作

A050303 公共關(guān)系（?？疲?/p>

00638

企業(yè)形象與策劃

A050316 廣播電視編導(dǎo)（?？疲?

01172

數(shù)字制作技術(shù)基礎(chǔ)

01169

影視攝影技術(shù)

01170

電視畫面編輯基礎(chǔ)

01171

電視攝影造型基礎(chǔ)

01173

影視聲音藝術(shù)

01176

電視寫作

01177

電視作品賞析

01175

視聽元素基礎(chǔ)

A050407 音樂教育（?？疲?

07975

音樂欣賞(一)

11372

歌曲作法(一)

11371

和聲學(xué)(一)

A050436 藝術(shù)設(shè)計（?？疲?/p>

00504

藝術(shù)概論

10177

設(shè)計基礎(chǔ)

A050442 服裝設(shè)計與工程（?？疲?/p>

03904

服裝生產(chǎn)管理

00683

服裝市場與營銷

00677

服裝材料

03902

服裝發(fā)展簡史

03905

服裝企業(yè)督導(dǎo)管理

03906

服裝品質(zhì)管理

A050454 動漫設(shè)計與制作（?？疲?/p>

08878

動漫產(chǎn)業(yè)概論

08881

動畫編導(dǎo)基礎(chǔ)

A080301 機(jī)械制造及自動化（?？疲?/p>

05875

汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修

10726

數(shù)控機(jī)床與編程（一）

07743

機(jī)械設(shè)計基礎(chǔ)（一）

02358

單片機(jī)原理及應(yīng)用

10723

流體傳動與控制

04108

電工電子技術(shù)基礎(chǔ)

A080304 模具設(shè)計與制造（?？疲?/p>

02220

塑料成型工藝與模具設(shè)計

01632

壓鑄模及其他模具

01622

冷沖壓工藝與模具設(shè)計

01634

塑料成型機(jī)械

07743

機(jī)械設(shè)計基礎(chǔ)（一）

01639

企業(yè)管理與技術(shù)經(jīng)濟(jì)

A080311 農(nóng)村機(jī)電工程（?？疲?/p>

11478

農(nóng)村電力系統(tǒng)

02189

機(jī)械制造基礎(chǔ)

07743

機(jī)械設(shè)計基礎(chǔ)（一）

04108

電工電子技術(shù)基礎(chǔ)

11479

電器設(shè)備使用與維護(hù)

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

09439

計算機(jī)實(shí)用基礎(chǔ)

08214

農(nóng)業(yè)機(jī)械

11480

汽車拖拉機(jī)構(gòu)造原理與應(yīng)用

A080602 工業(yè)電氣自動化技術(shù)

（?？疲?/p>

10737

電子技術(shù)基礎(chǔ)

07840

微型計算機(jī)技術(shù)及應(yīng)用

10736

電氣測量技術(shù)

08182

自動控制原理（一）

10738

工廠電氣設(shè)備控制

A080604 電力系統(tǒng)及其自動化

（專科）#

02151

工程制圖

02302

電力系統(tǒng)繼電保護(hù)

02271

電機(jī)學(xué)

02273

電子技術(shù)基礎(chǔ)（二）

02277

微型計算機(jī)原理及應(yīng)用

A080704 電子技術(shù)（?？疲?/p>

08679

電路分析基礎(chǔ)

02277

微型計算機(jī)原理及應(yīng)用

A080744 數(shù)控技術(shù)應(yīng)用（專科）

04118

數(shù)控加工編程與操作

02189

機(jī)械制造基礎(chǔ)

03395

數(shù)控機(jī)床故障診斷與維護(hù)

02609

互換性原理與測量技術(shù)基礎(chǔ)

04108

電工電子技術(shù)基礎(chǔ)

A080786 移動商務(wù)技術(shù)（?？疲?/p>

03333

電子政務(wù)概論

09016

移動通信原理與應(yīng)用

A080788 嵌入式技術(shù)（?？疲?/p>

06143

電路基礎(chǔ)

12730

嵌入式LINUX應(yīng)用編程

12732

ARM結(jié)構(gòu)與程序開發(fā)入門

A080801 房屋建筑工程（?？疲?/p>

02394

房屋建筑學(xué)

A081310

營養(yǎng)、食品與健康（?？疲?/p>

00988

食品營養(yǎng)學(xué)

A082217 電子政務(wù)（?？疲?/p>

03333

電子政務(wù)概論

03332

政府信息資源管理

03331

公共事業(yè)管理

00346

辦公自動化原理及應(yīng)用

A082229 汽車服務(wù)工程（?？疲?/p>

05872

汽車營銷案例分析

05868

職業(yè)道德與禮儀

05870

汽車售后服務(wù)管理

05869

汽車應(yīng)用英語

05875

汽車發(fā)動機(jī)構(gòu)造與維修

05881

汽車診斷與維修

05877

汽車底盤構(gòu)造與維修

05871

汽車營銷技術(shù)

05879

汽車電氣設(shè)備與維修

05873

汽車保險與理賠

A090603 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理（專科）

03971

經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

00333

鄉(xiāng)鎮(zhèn)資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)

07492

農(nóng)村政策法規(guī)

08114

財務(wù)管理學(xué)（一）

11383

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)管理

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

11382

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經(jīng)營管理

07787

會計學(xué)原理

A090604 農(nóng)村財會與審計（?？疲?/p>

03172

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)(二)

02827

農(nóng)村企事業(yè)會計

04534

財政與農(nóng)村金融

00944

審計

08114

財務(wù)管理學(xué)（一）

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

07492

農(nóng)村政策法規(guī)

07787

會計學(xué)原理

B020104 財稅（獨(dú)立本科段）

03403

國有資產(chǎn)管理

00069

國際稅收

00062

稅收管理

00999

政府預(yù)算管理

00068

外國財政

B020110 國際貿(mào)易（獨(dú)立本科段）

11465

現(xiàn)代公司管理

B020157 財務(wù)會計與審計

（獨(dú)立本科段）

00974

統(tǒng)計學(xué)原理

00061

國家稅收

03703

國際會計與審計準(zhǔn)則

00944

審計

04532

財務(wù)會計專題

03702

會計制度設(shè)計與比較

04534

財政與農(nóng)村金融

04533

管理與成本會計

04531

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

06069

審計學(xué)原理

06270

技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

B020177

投資理財（獨(dú)立本科段）

05175

稅收籌劃

07250

投資學(xué)原理

08592

房地產(chǎn)投資

12327

金融理財規(guī)劃

B020180 會展管理（獨(dú)立本科段）

03875

會展概論

03872

會展?fàn)I銷

03878

會議運(yùn)營管理

08884

會展經(jīng)濟(jì)學(xué)

03877

會展項(xiàng)目管理

08888

會展企業(yè)戰(zhàn)略管理

08889

會議酒店管理

08887

會展場館經(jīng)營與管理

08725

會展客戶關(guān)系管理

08890

會展管理信息系統(tǒng)

B020204 會計（獨(dú)立本科段）

00974

統(tǒng)計學(xué)原理

04531

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

03703

國際會計與審計準(zhǔn)則

B020208 市場營銷（獨(dú)立本科段）

07072

企業(yè)形象設(shè)計(CIS)

07353

管理學(xué)原理(一)

B020216 電子商務(wù)（獨(dú)立本科段）

03339

信息化理論與實(shí)踐

B020218 人力資源管理（獨(dú)立本科段）

00164

勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)

00324

人事管理學(xué)

00463

現(xiàn)代人員測評

06183

工資管理

00294

勞動社會學(xué)

07484

社會保障學(xué)

11467

人力資源統(tǒng)計學(xué)

11366

人口與勞動資源

11365

勞動力市場學(xué)

11466

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論

11470

國際勞務(wù)合作和海外就業(yè)

11468

工作崗位研究原理與應(yīng)用

11465

現(xiàn)代公司管理

11469

宏觀勞動力配置

11471

勞動爭議處理概論

B020222 物業(yè)管理（獨(dú)立本科段）

02659

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理

05673

城市社區(qū)建設(shè)概論

00176

物業(yè)管理

05674

物業(yè)信息管理

05672

物業(yè)設(shè)備管理

05675

物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證

06569

物業(yè)管理實(shí)務(wù)

05676

城市環(huán)境保護(hù)

07519

公司管理學(xué)

B020229

物流管理（獨(dú)立本科段）

07006

供應(yīng)鏈與企業(yè)物流管理

03361

企業(yè)物流

03365

物流運(yùn)輸管理

03364

供應(yīng)鏈物流學(xué)

07724

物流系統(tǒng)工程

07729

倉儲技術(shù)和庫存理論

07725

物流規(guī)劃

B020230 公共事業(yè)管理（獨(dú)立本科段）

03335

公共管理學(xué)

05724

公共衛(wèi)生管理

03331

公共事業(yè)管理

03312

勞動和社會保障概論

B020235 國際旅游管理

（獨(dú)立本科段）

00191

旅行社經(jīng)營與管理

00187

旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)

00188

旅游心理學(xué)

04138

旅游文化

11403

中國旅游文學(xué)作品選

05034

旅游地理學(xué)

03529

國際旅游飯店管理

11404

旅游飯店設(shè)備管理

18960

禮儀學(xué)

11341

國際旅游學(xué)

11343

旅游會計學(xué)

11405

美食與菜系

11406

旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)

B020236 會計電算化（獨(dú)立本科段）

08674

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

03703

國際會計與審計準(zhǔn)則

02376

信息系統(tǒng)開發(fā)

B020256 項(xiàng)目管理（獨(dú)立本科段）

05060

項(xiàng)目范圍管理

05058

管理數(shù)量方法

04154

項(xiàng)目采購管理

05063

項(xiàng)目時間管理

05067

項(xiàng)目管理案例分析

05062

項(xiàng)目質(zhì)量管理

05061

項(xiàng)目成本管理

05066

項(xiàng)目論證與評估

09413

項(xiàng)目管理概論

10427

項(xiàng)目人力資源與溝通管理

B020277 環(huán)境保護(hù)與管理

（獨(dú)立本科段）

04518

環(huán)境化學(xué)

04523

水污染控制工程（一）

02472

環(huán)境質(zhì)量評價

02471

環(huán)境生態(tài)學(xué)

04525

環(huán)境微生物學(xué)

04526

環(huán)境工程導(dǎo)論

04521

大氣污染控制技術(shù)

04519

固體廢物管理

04528

城市生態(tài)與環(huán)境學(xué)

05580

環(huán)境保護(hù)

04527

環(huán)境規(guī)劃與管理

06270

技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)

B020279 工程管理（獨(dú)立本科段）

03303

建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)

06087

工程項(xiàng)目管理

06289

工程招標(biāo)與合同管理

04037

施工技術(shù)與組織

03823

建筑制圖

08263

工程經(jīng)濟(jì)學(xué)與項(xiàng)目融資

06936

建筑法規(guī)

06393

土木工程概論

08262

房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營

06962

工程造價確定與控制

B020282

采購與供應(yīng)管理

（獨(dú)立本科段）

03613

采購與供應(yīng)關(guān)系管理

03615

采購績效管理

03618

采購項(xiàng)目管理

03619

運(yùn)作管理

B020309 現(xiàn)代企業(yè)管理

（獨(dú)立本科段）

08816

現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)

05171

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理

06092

工作分析

08819

企業(yè)管理咨詢與診斷

10425

企業(yè)內(nèi)部控制

06093

人力資源開發(fā)與管理

07114

現(xiàn)代物流學(xué)

10422

電子商務(wù)運(yùn)營管理

18960

禮儀學(xué)

10421

客戶服務(wù)管理

07481

管理學(xué)基礎(chǔ)

10424

資本運(yùn)營與融資

10423

銷售業(yè)務(wù)管理

10426

團(tuán)隊管理

B030203 社會工作與管理

（獨(dú)立本科段）

00285

中國福利思想

00279

團(tuán)體社會工作

00283

社會行政

00282

個案社會工作

03335

公共管理學(xué)

05963

績效管理

00280

西方社會學(xué)理論

00281

社區(qū)社會工作

00278

社會統(tǒng)計學(xué)

00276

人類成長與環(huán)境

03346

項(xiàng)目管理

B040102 學(xué)前教育（獨(dú)立本科段）

00881

學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫作

00403

學(xué)前兒童家庭教育

00886

學(xué)前兒童心理衛(wèi)生與輔導(dǎo)

00399

學(xué)前游戲論

00884

學(xué)前教育行政與管理

00887

兒童文學(xué)名著導(dǎo)讀

00885

學(xué)前教育診斷與咨詢

B040107 教育管理（獨(dú)立本科段）

10488

班級管理學(xué)

00442

教育學(xué)（二）

10489

現(xiàn)代學(xué)校人力資源管理

10490

教育財政學(xué)

00459

高等教育管理

B040108 教育學(xué)（獨(dú)立本科段）

01281

中國教育史

00442

教育學(xué)（二）

00471

認(rèn)知心理

00448

學(xué)校管理學(xué)

02018

數(shù)學(xué)教育學(xué)

01282

外國教育史

07824

語文教育學(xué)導(dǎo)論

B040110 心理健康教育

（獨(dú)立本科段）

00266

社會心理學(xué)（一）

02108

實(shí)驗(yàn)心理學(xué)

00471

認(rèn)知心理

03519

心理測評技術(shù)與檔案建立

05951

心理與教育統(tǒng)計

04269

人格心理學(xué)

04267

學(xué)習(xí)心理與輔導(dǎo)

B040302 體育教育（獨(dú)立本科段）

11123

社會體育學(xué)

00486

運(yùn)動生理學(xué)

00497

運(yùn)動訓(xùn)練學(xué)

06743

運(yùn)動醫(yī)學(xué)

11397

體育科研方法

00501

體育史

B050113 漢語言文學(xué)教育

（獨(dú)立本科段）

00821

現(xiàn)代漢語語法研究

00814

中國古代文論選讀

11344

中國近代文學(xué)史

11345

文體寫作

11495

古代漢語(二)

04579

中學(xué)語文教學(xué)法

11494

古代漢語(一)

11346

近代漢語

11347

唐詩宋詞研究

11501

中國當(dāng)代文學(xué)史

B050206 英語教育（獨(dú)立本科段）

00841

第二外語(法語)

05187

中學(xué)英語教學(xué)法（小教）

07374

高級英語（一）

00840

第二外語（日語）

10101

美國文學(xué)選讀

06422

英語語言學(xué)

11416

翻譯

10100

英國文學(xué)選讀

11499

英語論文寫作

11488

基礎(chǔ)英語(二)

11487

基礎(chǔ)英語(一)

10876

英美報刊選讀

11489

基礎(chǔ)英語(三)

11497

高級英語(二)

11500

外語教學(xué)心理學(xué)

B050218 商務(wù)英語（獨(dú)立本科段）

05355

商務(wù)英語翻譯

05439

商務(wù)英語閱讀

05440

商務(wù)英語寫作

00840

第二外語（日語）

B050302 廣告學(xué)（獨(dú)立本科段）

00635

廣告法規(guī)與管理

00639

廣播電視廣告

00641

中外廣告史

00634

廣告策劃

00850

廣告設(shè)計基礎(chǔ)

00640

平面廣告設(shè)計

B050311 廣播電視編導(dǎo)

（獨(dú)立本科段）

01178

電視藝術(shù)概論

01180

電視采訪

01170

電視畫面編輯基礎(chǔ)

01171

電視攝影造型基礎(chǔ)

01183

電視文藝編導(dǎo)

01184

電視藝術(shù)片創(chuàng)作

01187

電視片結(jié)構(gòu)

01179

非線性編輯

01185

廣播新聞節(jié)目創(chuàng)作

01186

電視節(jié)目包裝與編排

01181

電視節(jié)目導(dǎo)播

B050408 音樂教育（獨(dú)立本科段）

06955

中國音樂史

04366

曲式與作品分析

11419

和聲學(xué)（二）

11427

歌曲作法(二)

11422

音樂作品欣賞(二)

11421

外國音樂史

B050410 美術(shù)教育（獨(dú)立本科段）

00747

美術(shù)教育學(xué)

11330

設(shè)計學(xué)

00745

中國畫論

00744

美術(shù)鑒賞

B050418 數(shù)字媒體藝術(shù)（獨(dú)立本科段）

00504

藝術(shù)概論

05710

多媒體技術(shù)應(yīng)用

07759

Visual Basic程序設(shè)計

B050437 藝術(shù)設(shè)計（獨(dú)立本科段）

09235

設(shè)計原理

04026

設(shè)計美學(xué)

10177

設(shè)計基礎(chǔ)

B050443 服裝設(shè)計與工程

（獨(dú)立本科段）

03907

西洋服裝史

03908

服裝材料學(xué)

03911

服裝國際貿(mào)易

03902

服裝發(fā)展簡史

03918

服飾流行分析

03916

服裝消費(fèi)心理學(xué)

03915

服裝連鎖店管理

03910

服裝工業(yè)工程

07541

服飾文化

03919

服裝市場調(diào)查與分析

B070102 數(shù)學(xué)教育（獨(dú)立本科段）

02014

微分幾何

篇8

[關(guān)鍵詞] 旅游飯店 戰(zhàn)略規(guī)劃 創(chuàng)新發(fā)展 外包管理

隨著科學(xué)技術(shù)的細(xì)化、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整及消費(fèi)需求的求異化轉(zhuǎn)變,眾多旅游飯店要想在產(chǎn)品市場上取得絕對競爭優(yōu)勢已相當(dāng)困難。競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變使飯店企業(yè)重新審視企業(yè)在整條產(chǎn)品價值鏈上的增值優(yōu)勢，確立企業(yè)核心業(yè)務(wù)范圍,優(yōu)化內(nèi)部組織流程，以便將核心能量集中于該領(lǐng)域, 增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。所謂外包，就是企業(yè)將某個項(xiàng)目交給專門從事這種工作的服務(wù)商，通過外包那些自身缺少能力的部分，企業(yè)可以專注于創(chuàng)造價值的核心競爭力。

一、旅游飯店外包戰(zhàn)略模式創(chuàng)新

從國內(nèi)外旅游飯店的發(fā)展局勢來看，飯店業(yè)可以實(shí)行的外包模式包括：

1.預(yù)訂和前臺外包模式：呼叫中心和聯(lián)系中心，尤其是全球呼叫中心。很多國家的希爾頓酒店都將其市內(nèi)呼叫中心和預(yù)訂業(yè)務(wù)外包給當(dāng)?shù)毓尽?/p>

2.銷售和營銷外包模式：客戶關(guān)系管理，如忠誠獎勵計劃管理外包，對會員資格的在線促銷互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查。北美凱悅酒店將全球技術(shù)業(yè)務(wù)的管理工作外包給一家跨國技術(shù)公司。

3.財務(wù)和行政外包模式：每日會計報表監(jiān)控，薪資管理，每月的銀行調(diào)解準(zhǔn)備工作。

4.部分服務(wù)外包模式:餐飲中的廚房工作、能源管理工作（洗衣、客房清理、工程修理）、質(zhì)量稽核、軟件開發(fā)和支持、網(wǎng)站設(shè)計促銷等。

5.人力資源管理外包模式：外包的權(quán)重關(guān)系不僅取決于企業(yè)自身發(fā)展的規(guī)模和人力資源管理的水平，還取決于人力資源專業(yè)化市場的成熟度。包括員工招聘、工資福利、培訓(xùn)、績效考評、勞動關(guān)系等，而關(guān)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心性的人力資源管理工作必須由內(nèi)部人員完成，如人力資源規(guī)劃、企業(yè)文化等。

二、國內(nèi)旅游飯店外包戰(zhàn)略模式的效應(yīng)及意義

1.促進(jìn)飯店專業(yè)化，提升服務(wù)質(zhì)量：飯店業(yè)在財務(wù)外包、部分服務(wù)外包和人力資源外包之后把重點(diǎn)放在飯店的戰(zhàn)略目標(biāo)上，使飯店更顯專業(yè)化。同時，諸如后勤服務(wù)公司、會計事務(wù)所等服務(wù)產(chǎn)業(yè)也得到相應(yīng)發(fā)展，其專業(yè)化程度有利于幫助飯店提升其整體的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)檔次，以滿足游客日益?zhèn)€性化的需求。

2.節(jié)約成本，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)：飯店將業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的管理公司，可以享受管理公司提供的服務(wù)，節(jié)約大量的成本，把人力、物力、財力投入到核心業(yè)務(wù)中，全力發(fā)展核心競爭力。此外，實(shí)施外包服務(wù)將減少由資產(chǎn)專用性帶來的沉沒成本，使飯店業(yè)的退出壁壘及轉(zhuǎn)換成本大大降低，從而優(yōu)化飯店的資本結(jié)構(gòu)，降低單位產(chǎn)品的固定成本比例。

3.規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，激活競爭潛力：飯店在經(jīng)營過程中承受著各種類型的經(jīng)營風(fēng)險，如供應(yīng)風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險、營銷風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、資產(chǎn)風(fēng)險以及投資風(fēng)險等。然而，通過外包服務(wù)，飯店可與外部專業(yè)服務(wù)公司形成合作伙伴關(guān)系，并共當(dāng)風(fēng)險，使得飯店自身的柔韌性大大加強(qiáng)，更能適應(yīng)飯店環(huán)境的不規(guī)則變化，從而激活自身的競爭潛力。

4.與國際接軌，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念：資源外取是知識型企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵，飯店業(yè)務(wù)外包的承包方大多屬于國際專業(yè)管理公司，飯店可以通過與管理公司的接觸，學(xué)習(xí)到許多國際管理經(jīng)驗(yàn)，以調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略。

三、國內(nèi)旅游飯店外包戰(zhàn)略模式的管理與發(fā)展對策

1.現(xiàn)實(shí)障礙。

(1)質(zhì)量失調(diào)障礙。飯店企業(yè)將部分業(yè)務(wù)交由外部的服務(wù)商管理時，企業(yè)管理高層可能無法對外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制也得不到來自外包商的直接報告。合同中雙方的權(quán)利義務(wù)界定不清楚，失調(diào)的障礙時?？梢?，比如服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率、需求變化等問題。

(2)隱性成本障礙。如飯店在選擇外包服務(wù)商時發(fā)生的交易成本、將飯店業(yè)務(wù)交給服務(wù)商時發(fā)生的轉(zhuǎn)換成本。如果外包服務(wù)商不能使外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量水平達(dá)到事先核定的合理水平，飯店企業(yè)將會由于業(yè)務(wù)停頓或錯誤而蒙受巨大損失，整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)面臨癱瘓。

(3)信息偏移障礙。外包服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量、合作關(guān)系、利益分配等方面可能隨時產(chǎn)生問題，雙方關(guān)系的間歇脆弱性使其無法在契約簽訂前規(guī)避和完備。信息偏移往往使外包服務(wù)商比企業(yè)更了解自己的資信、真實(shí)的技術(shù)實(shí)力、人員狀況并向飯店提供不充分或不真實(shí)的信息，其直接導(dǎo)致了飯店誤選了不切自身實(shí)際的外包服務(wù)商。

(4)階段。在組織內(nèi)評估階段，存在飯店高層對外包的動機(jī)理解不當(dāng)，對外包目標(biāo)和范圍確定不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險；在外包服務(wù)商選擇階段，出現(xiàn)外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)或飯店缺乏選擇外包商的經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致的風(fēng)險；在合同洽談與制定階段，對服務(wù)范圍、時間界定不清晰帶來的風(fēng)險；在外包管理階段，由于外包服務(wù)商不履行合同、管理的復(fù)雜性、與外包服務(wù)商關(guān)系惡化等導(dǎo)致的風(fēng)險。

2.管理與發(fā)展對策。

(1)構(gòu)筑嶄新經(jīng)營理念，動態(tài)管理飯店外包：在經(jīng)濟(jì)全球化、競爭劇烈化、需求多樣化、技術(shù)突出化的經(jīng)營環(huán)境下，我國旅游飯店業(yè)要積極轉(zhuǎn)變觀念, 充分利用市場和內(nèi)外部資源提高企業(yè)的運(yùn)作效率。積極配合動態(tài)性的外包組織的發(fā)展，依靠整個供應(yīng)鏈的整合優(yōu)勢參與競爭。此外，飯店還要對外包過程進(jìn)行動態(tài)管理, 注重后續(xù)管理工作的展開，其包括在節(jié)省成本的基礎(chǔ)上，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重與外包商的交流與合作，在互為理解的前提下增進(jìn)企業(yè)間知識文化的傳播與引導(dǎo)。

(2)識別需外包業(yè)務(wù)，細(xì)擇外包商：資源占用空間大而投資回報率較低的業(yè)務(wù)、核心技術(shù)與企業(yè)的核心能力關(guān)聯(lián)度極低的業(yè)務(wù)、外部供應(yīng)商在資源技術(shù)和需求規(guī)模上具有明顯比較優(yōu)勢的業(yè)務(wù)等可以被劃定為旅游飯店的外包業(yè)務(wù)。此外，業(yè)務(wù)外包對于飯店來說具有潛在的風(fēng)險性，因此在選擇外包商時要建立一個專門的評審小組來審核, 結(jié)合考慮供應(yīng)商的合作意愿、信用等級、綜合實(shí)力等評定因素, 同時也須注意組織文化的差異及對供應(yīng)商的績效進(jìn)行監(jiān)控的難易程度等。

(3)依據(jù)外包服務(wù)步驟，加強(qiáng)過程管理：①明確外包條件：外包服務(wù)必須有相當(dāng)程度的標(biāo)準(zhǔn)化，以保證外包服務(wù)的質(zhì)量。廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，落實(shí)信息對稱共享，節(jié)省交易費(fèi)用。同時也要理清飯店全員的理念形式，以及業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)重建的必要性與可行性等。②確定飯店的外包需求：依照飯店的檔次、規(guī)模、部門地位及人力成本等為主要需求因素。③制定外包策略：通過投資預(yù)測和成本核算確定外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域;選擇了解飯店需求并有資源優(yōu)勢的專業(yè)服務(wù)公司；通過解決外包方案評估、財務(wù)狀況評估、信息系統(tǒng)評估、內(nèi)外整體評估等。④完善外包實(shí)施：飯店保持對外包服務(wù)的隨時監(jiān)測與評估，并及時與服務(wù)提供商進(jìn)行溝通、交流。同時，誠心與新模式運(yùn)作下員工們的溝通，使其度過心理承受期。

(4)完善外包合同，明確合作雙方的責(zé)權(quán)利：明確服務(wù)邊界和外包協(xié)議，必須明確指出服務(wù)范圍，以便外包服務(wù)商明確自己的職責(zé)，同時外包合同特別是長期外包合同應(yīng)具有充分的彈性，以應(yīng)對業(yè)務(wù)和策略目標(biāo)方面可能出現(xiàn)的變化；明確合理的服務(wù)水平和質(zhì)量說明；明確賠償責(zé)任與爭端解決程序，服務(wù)合同中應(yīng)包括懲罰服務(wù)尚未能提供約定服務(wù)級別的條款。同時為了在爭端出現(xiàn)時迅速解決爭端以及在爭端出現(xiàn)時可繼續(xù)提供服務(wù)，合同中還應(yīng)包括解決雙方爭端的程序；明確終止合同的權(quán)利，在外包服務(wù)水平多次未達(dá)標(biāo)，飯店有權(quán)提出終止合同的要求。

如今，外包服務(wù)正隨著我國飯店業(yè)及專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的深度發(fā)展而漸被普及。在未來的幾十年中，旅游飯店企業(yè)中缺失發(fā)展活力、無力盈利的后臺支撐性工作可能都將外包給專業(yè)化公司。外包模式必將成為國際飯店業(yè)發(fā)展趨勢，我國的飯店企業(yè)應(yīng)該更新管理理念、創(chuàng)新外包模式以增強(qiáng)飯店的核心競爭力，從而提高我國旅游飯店的國際綜合競爭力，為進(jìn)一步鋪開跨國市場作很好的鋪墊。

參考文獻(xiàn)：

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[3]翁鋼民:現(xiàn)代飯店管理：理論、方法與案例[M].天津：南開大學(xué)出版社，2004

篇9

【關(guān)鍵詞】上市公司；跨國并購；治理

一、引言

近年來，在信息以及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)市場呈現(xiàn)開放性、多元化發(fā)展趨勢。在此背景下，為實(shí)現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)在國際中的優(yōu)化發(fā)展，跨國并購已成為重要的發(fā)展途徑與資源優(yōu)化配置策略。因此，對我國上市企業(yè)跨國并購中公司治理問題的研究與思考，有利于探知企業(yè)跨國并購存在的風(fēng)險，尋求發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)我國跨國并購政策的優(yōu)化發(fā)展。

二、萬達(dá)并購美國AMC案例簡述

大連萬達(dá)集團(tuán)自1988年地產(chǎn)行業(yè)起家后，經(jīng)過不斷的發(fā)展與創(chuàng)新，企業(yè)至今已涉及酒店、百貨、旅游投資、娛樂等多重領(lǐng)域。其中萬達(dá)電影院線則在“萬達(dá)影院”與“萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)”結(jié)合下的延伸產(chǎn)物，并在2005年成立以來得到迅速發(fā)展，成為亞洲銀幕排名第一的電影放映企業(yè)。

成立于1920年的美國AMC，擁有5500百多塊銀幕，300多家影院是當(dāng)時世界排名第二的院線集團(tuán)，但是是隨著人們觀影習(xí)慣的改變以及美國電影市場前景的不斷變化，AMC公司影院收益呈現(xiàn)出逐漸下降的發(fā)展趨勢，并至2011年已虧損8270萬美元，背負(fù)20多億美元的債務(wù)。但是，在這一期，中國電影產(chǎn)業(yè)正處于不斷上升階段，加之中美電影產(chǎn)業(yè)合作的深化發(fā)展，在一定程度上為萬達(dá)集團(tuán)成功收購美國AMC奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，在2012年5月21日，萬達(dá)集團(tuán)以31億美元投資成本成功收購AMC娛樂控股公司。

三、萬達(dá)并購美國AMC存在的風(fēng)險

萬達(dá)在收購美國AMC時，由于受國家貸款支持，其收購價格所存在一定的資金鏈風(fēng)險，但是整體風(fēng)險性相對較小，價格相對合理。與此同時，通過收購美國AMC萬達(dá)企業(yè)直接打開了海外市場，樹立了企業(yè)品牌形象，基于當(dāng)時中國影視行業(yè)的迅猛發(fā)展，存在巨大的潛在利潤價值。但是，由于收購的復(fù)雜性以及其他因素的影響，萬達(dá)企業(yè)在并購美國AMC過程中也存在一定的風(fēng)險性，具體分析如下：

1.戰(zhàn)略決策風(fēng)險

萬達(dá)企業(yè)在收購美國AMC院線時，美國AMC院線正處于持續(xù)虧空狀態(tài)，其所背負(fù)的負(fù)債也在逐漸增加。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示：美國AMC院線截至2012年3月總額已經(jīng)超過22億美元。同時，當(dāng)時美國電影市場正處于低谷期“影院觀影的人數(shù)同比下跌3%，創(chuàng)16年新低”。這在一定程度上對萬達(dá)自身財務(wù)情況、承擔(dān)負(fù)債能力以及未來發(fā)展等帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，具有一定的擴(kuò)張風(fēng)險。

2.融資風(fēng)險

所謂的“融資風(fēng)險”主要是指企業(yè)在并購過程中，資金籌集形成企業(yè)資本結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化后所具有的風(fēng)險。萬達(dá)企業(yè)在并購AMC公司時，由于受AMC公司擴(kuò)張與虧損影響，所需支出的收購費(fèi)用高達(dá)31億美元，加之在收購后，若是僅通過提高AMC電影收入實(shí)現(xiàn)資金回籠，則需面臨巨大的財務(wù)風(fēng)險。

3.整合風(fēng)險

萬達(dá)集團(tuán)在并購AMC院線時曾承諾不會對AMC管理層以及經(jīng)營團(tuán)隊進(jìn)行更換，主要是通過“董事管理”形式進(jìn)行監(jiān)管，在在一定程度上為萬達(dá)企業(yè)成本節(jié)約以及人員管理帶了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時，中外社會環(huán)境、企業(yè)管理文化等方面存在一定的差異性，導(dǎo)致在管理過程中無法應(yīng)用“中國企業(yè)管理思維模式”進(jìn)行有效管理，加之中國目前仍缺乏國際性綜合型人才，無法有效利用國外法律法規(guī)以及會計制度進(jìn)行財照合，從而形成上市企業(yè)并購管理整合風(fēng)險。

四、基于公司治理下并購風(fēng)險應(yīng)對措施

1.完善外部公司治理機(jī)制

由萬達(dá)并購AMC案例可知，上市公司并購治理的外界環(huán)境，如法律法規(guī)、扶持政策等，對并購的優(yōu)化發(fā)展具有直接影響作用。但是，目前我國仍缺乏完善的法律法規(guī)保證依據(jù)，政府市場調(diào)節(jié)能力相對較差。對此，要想避免公司管理風(fēng)險，促進(jìn)跨國并購優(yōu)化發(fā)展，我國應(yīng)制定完善的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度與維權(quán)力度，為企業(yè)跨國并購提供良好的發(fā)展空間，促進(jìn)對企業(yè)的有效監(jiān)管與約束。

2.構(gòu)建完善內(nèi)部治理體系

在既定的外部環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)部管理治理體系的完善，用以降低跨國并購風(fēng)險。首先，明確自身運(yùn)營能力，制定合理發(fā)展戰(zhàn)略方案；其次，加大國際化綜合型人才培養(yǎng)力度，構(gòu)建完善的儲備人才，強(qiáng)化目標(biāo)公司管理質(zhì)量。與此同時，掌握目標(biāo)企業(yè)核心技術(shù)，用包容的心態(tài)面對國內(nèi)外企業(yè)文化差異，創(chuàng)新目標(biāo)公司管理模式，把握自身競爭優(yōu)勢。

五、結(jié)論

總而言之，由萬達(dá)收購美國AMC案件可知，上市企業(yè)在進(jìn)行跨國并購過程中，公司在財務(wù)管理與運(yùn)營等方面存在一定的風(fēng)險性。但是，跨國并購存在風(fēng)險的同時，也帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，對企業(yè)進(jìn)入國際市場，提升國際競爭優(yōu)勢，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)效益具有直接影響作用。因此，企業(yè)在進(jìn)行跨國并購時，應(yīng)結(jié)合自身特色，用包容的形態(tài)接受文化差異性，培養(yǎng)國際化應(yīng)用型人才，降低企業(yè)管理風(fēng)險，用以保證企業(yè)優(yōu)化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

【關(guān)鍵詞】人力資源管理 四川中小企業(yè) 現(xiàn)狀分析 對策

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,隨著我國加入世界貿(mào)易組織,西部大開發(fā)政策的實(shí)施,我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越快,中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用越來越重要。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,我國中小企業(yè)數(shù)量已達(dá)4200多萬個,占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%以上,創(chuàng)造了近60%的經(jīng)濟(jì)總量和近50%的財政稅收,提供了近80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化加快,企業(yè)將向國際化邁進(jìn),競爭亦會日趨激烈,而西部四川中小企業(yè)的發(fā)展將會受到更多因素的制約,除了地域限制、規(guī)模限制,還要受現(xiàn)代人力資源管理水平的制約。

人力資源管理在中小企業(yè)中的重要作用日趨體現(xiàn)。人力應(yīng)該被視作資源并被提供適當(dāng)?shù)募寄?、有意義的工作和合理的薪酬。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),如果組織過度依賴機(jī)器和技術(shù)而不注重適當(dāng)?shù)娜藛T管理,其生產(chǎn)性和靈活性將不會得到改善。因此人力資源管理對人力資源并不豐富的中小企業(yè)中就更為重要。

1 四川中小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及分析

四川省位于我國西南地區(qū),地處長江上游,占據(jù)著四川盆地絕大部分。四川省人口眾多,據(jù)統(tǒng)計總?cè)丝?700萬,僅次于河南、山東,是中國第三人口大省。其經(jīng)濟(jì)總量位居西部第一,2008年全省生產(chǎn)總值(gdp)達(dá)到12506.3億元。其中,中小工業(yè)企業(yè)數(shù)就達(dá)11859個,從業(yè)人數(shù)216.5萬人,實(shí)現(xiàn)增加值4524.35億元,占全省gdp的36.2%。由于地處我國西部,本身的地域限制和觀念限制,使人力資源管理在中小企業(yè)中發(fā)展緩慢。

1.1 對人力資源管理理論缺乏

我國長期以來形成了復(fù)雜的社會和文化背景,雖然許多中小企業(yè)開始認(rèn)識到人力資源的重要性,但缺乏具有中國特色的科學(xué)管理理論的指導(dǎo),我國傳統(tǒng)的人力資源管理內(nèi)容包括行政管理和事務(wù)管理的兩個內(nèi)容,而西方現(xiàn)代人力資源管理不但包括了行政管理和事務(wù)管理的內(nèi)容,還把人力資源管理作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個重要組成部分。

在抽樣調(diào)查四川的中小企業(yè)中發(fā)現(xiàn),在中小企業(yè)中搞人力資源的人員大多不是學(xué)人力資源的專業(yè)的,而大多是后來進(jìn)了企業(yè)才慢慢接觸這方面工作,而且在做人力資源管理相關(guān)工作時大多是靠多年從事人力資源管理的經(jīng)驗(yàn),很少有專業(yè)的系統(tǒng)的理論知識作指導(dǎo)。這反映了四川地區(qū)人力資源管理在中小企業(yè)發(fā)展中對人力資源管理相關(guān)專業(yè)理論的缺乏。

1.2 對人力資源管理重視不夠

很多中小企業(yè)在發(fā)展中對人才的需要都是迫于現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的要求,而不是站在長遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展的高度來做人才儲備,因?yàn)樗麄冞€沒對人力資源的長遠(yuǎn)發(fā)展有正確的認(rèn)識。由于缺乏有效的規(guī)劃,人員積壓和人才匱乏在中小企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn),許多工作難以持續(xù)有效的展開。

在對四川中小企業(yè)抽樣調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)人力資源管理的職能仍界定不清,工作內(nèi)容比較冗雜。集中表現(xiàn)在就機(jī)構(gòu)設(shè)置而言,目前大多數(shù)四川中小企業(yè)的人力資源管理工作仍由人事部,行政部,后勤部,或經(jīng)理等人員兼任,只有少數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)將“人事部”,“行政部”,改為了“人力資源部”,但在職能上并沒改變其傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)。就人員配備而言,目前四川中小企業(yè)中專業(yè)的人力資源管理人員很少,即使有大多也停留在憑經(jīng)驗(yàn)處理,人力資源做的工作也大多停留在員工招聘,培訓(xùn),檔案管理,薪酬福利管理等事務(wù)性的管理上,是典型的以“事”為中心的“靜態(tài)”的人事管理,而人力資源管理的制定人事制度,制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等工作并未真正實(shí)施。而在我們做調(diào)查中,中小企業(yè)人力資源管理人員對企業(yè)的人力資源管理有這樣一些看法:“人力資源規(guī)劃做了也沒多大意義,計劃沒有變化快,到頭來能兌現(xiàn)的不過20%——30%”,“人力資源規(guī)劃很簡單,不就是些招聘,培訓(xùn),薪酬之類的內(nèi)容,再加些我們的經(jīng)驗(yàn)”,“什么都是老總定戰(zhàn)略,不用我搞規(guī)劃” 。如此對人力資源的看法,都是因?yàn)閷θ肆Y源管理重視不夠,沒真正認(rèn)識人力資源管理的實(shí)質(zhì)。

隨著市場競爭環(huán)境變化和企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定成長期以后,人力資源的作用正在日益重要。而中小企業(yè)對人力資源管理的淡漠化認(rèn)識,使其人才流失嚴(yán)重,正制約著中小企業(yè)的發(fā)展。

1.3 人力資源機(jī)制不合理

(1)培訓(xùn)機(jī)制不合理?，F(xiàn)在許多中小企業(yè)由于想節(jié)約人力資源管理成本,從而省掉崗前培訓(xùn)。在調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn),四川地區(qū)中小企業(yè)大多沒有正式的崗前培訓(xùn)而是通過實(shí)際工作培訓(xùn)或在工作中慢慢熟悉。雖然可以節(jié)省掉一部分培訓(xùn)成本,但是培訓(xùn)質(zhì)量高低,直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,如果其培訓(xùn)機(jī)制得當(dāng)能使員工提高對工作的認(rèn)識,提高工作效率,從而給企業(yè)帶來更高的效益。對人才的培養(yǎng),不但是對本企業(yè)提高工作效率的需要,也是留住人才的一個重要手段。

(2)激勵機(jī)制不合理。現(xiàn)階段,絕大多數(shù)中小企業(yè)把人力僅僅視做一種資源,使員工積極性受到抑制。面對不斷成長、進(jìn)步及其需求不斷增加的員工,四川中小企業(yè)普遍缺乏現(xiàn)在企業(yè)員工激勵考核機(jī)制。按照馬斯洛的需求層次,員工進(jìn)入企業(yè)在滿足了物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上,更多的還有一種自我實(shí)現(xiàn)的需要。而傳統(tǒng)的激勵方式是一種物質(zhì)的簡單的激勵,現(xiàn)代的激勵方式是一種精神的長遠(yuǎn)的激勵。

在我們調(diào)查中了解到,這些中小企業(yè)激勵機(jī)制仍是采用年終獎、銷售提成、發(fā)放獎品等傳統(tǒng)的手段,而現(xiàn)代的激勵方式如股份獎勵,教育培訓(xùn)等很少。哈佛大學(xué)威廉?詹姆士教授研究表明,在缺乏激勵的環(huán)境下,員工的潛能只能發(fā)揮出20%——30%,但在良好的績效評估和激勵環(huán)境中,同樣的人員可以發(fā)揮出潛能的80%——90%。這樣在傳統(tǒng)的只有物質(zhì)激勵,激勵機(jī)制不完備的條件下,員工的潛能不能完全被發(fā)揮出來,從而不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,也不利于企業(yè)吸引及留住人才。

2 四川中小企業(yè)人力資源管理對策

四川中小型企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展,離不開對人才的儲備與重視,離不開對人才能力的培養(yǎng)與開發(fā),離不開樹立以人為本的觀念,這都離不開人力資源管理的戰(zhàn)略管理,下面將從幾點(diǎn)具體的方面談?wù)劙l(fā)展四川中小企業(yè)人力資源管理的對策:

2.1 就個體來看

2.1.1對員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)

企業(yè)的經(jīng)營目的是利潤最大化,其實(shí)現(xiàn)的條件在于企業(yè)中每位員工工作效率的最大化。影響員工工作效率最大化的最主要因素,就是員工的職業(yè)愛好與身體特質(zhì),而這兩個因素恰恰就是影響和決定員工職業(yè)生涯的兩大因素?，F(xiàn)在四川中小企業(yè)正在高速轉(zhuǎn)型發(fā)展,而企業(yè)只是一味的讓員工朝著企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益這個目標(biāo)干事,忽略了員工本身的職業(yè)生涯的發(fā)展,這就會使員工產(chǎn)生一種盲目的工作態(tài)度。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極地協(xié)助員工,與其共同發(fā)現(xiàn)他們自己的愛好和特長,而不能簡單地運(yùn)用激勵理論,一味地對員工進(jìn)行物質(zhì)、精神上的激勵,因?yàn)樵诒姸鄺l件具備的情況下,興趣愛好以及身體特質(zhì)對員工的工作效率起著決定性的作用。在我們調(diào)查中,四川某個酒店,為了使員工更好地工作,給每個員工都設(shè)計了職業(yè)發(fā)展方向。其中:員工的方向是領(lǐng)班,領(lǐng)班的方向是主管,主管的方向是部門經(jīng)理等等。企業(yè)為員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃的做法,應(yīng)該擴(kuò)展開來,員工一入職,直接領(lǐng)導(dǎo)就直言不諱地告訴他,其崗位就是該員工在這個企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)和員工是以心理契約為主要聯(lián)系紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,企業(yè)不僅關(guān)注員工的貢獻(xiàn),也要關(guān)心員工的發(fā)展,作好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計,讓員工有歸屬感,從而充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

2.1.2 對員工進(jìn)行個性差異與管理

員工的行為總是人和環(huán)境的復(fù)雜的相互作用的結(jié)果,也就是說,外部環(huán)境中的事件強(qiáng)烈地影響某一特定時刻人們的行為。為了充分了解員工的行為,企業(yè)需要知道他的很多情況——過去的經(jīng)歷、態(tài)度、個性、價值觀等,同時也要了解他行動所處的環(huán)境或背景的大量信息,以便為組織管理和職務(wù)分析時提供更充分的信息,從而提高組織的整體效益。比如我國新引進(jìn)了一種“新卡特爾16pf”測試方法,它是由美國心理學(xué)家卡特爾教授用了20多年時間研發(fā)的,國際上已經(jīng)流行了50年,并得到管理業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)可的一種測試方法。通過測定對人的個性有著主導(dǎo)影響的16種因素,來綜合分析一個人的性格特征。通過這個測試,可以發(fā)現(xiàn)每位員工的個性特點(diǎn),將他們進(jìn)行合理組合,安排到合適的工作崗位上,不僅能最大限度地發(fā)揮他們的潛能,提高工作效率,而且也可以協(xié)調(diào)員工間的人際關(guān)系,達(dá)到易于管理的目的。另外,根據(jù)測評的結(jié)果,還可以了解新錄用員工的整體心理健康水平,甄別出存在潛在心理問題的員工,起到預(yù)警作用,在某種程度上降低了企業(yè)用人的風(fēng)險和成本。

2.2 就組織來看

美國管理學(xué)家、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德(c. i.barnard,1886-1961)認(rèn)為“組織是由兩個以上的人自覺協(xié)作的活動或力量所組成的系統(tǒng)”。

2.2.1 建立正確的人力資源觀,讓員工參與企業(yè)效益管理

四川中小企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展就應(yīng)該樹立人力資本的觀念,注重人力資本的作用,在企業(yè)中建立利益共同體,讓員工分紅入股,讓技術(shù)創(chuàng)新者分紅入股,讓管理者以管理股的形式入股,這樣,員工同管理者就能利益共享,風(fēng)險共擔(dān),員工就愿意更努力的工作。企業(yè)還要注重把企業(yè)的目標(biāo)同員工的價值觀相結(jié)合,如建立合理的、有一定難度且被員工認(rèn)同的目標(biāo);有效的、公正的績效評估系統(tǒng);設(shè)計薪酬支付制度以及獎勵期望的績效;設(shè)計工作讓員工通過工作滿足自己的需要;組織個性化,反映不同個體的不同需要;形成組織和員工之間的心理契約。

2.2.2 建立合理的激勵機(jī)制

人力資源的能動性強(qiáng)調(diào)人是有理想、有抱負(fù)、有感情的,人性理論的發(fā)展則證明人是經(jīng)濟(jì)人、社會人和自我實(shí)現(xiàn)人的復(fù)雜混合體,因而要發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,實(shí)現(xiàn)其人生價值,就必須健全激勵機(jī)制。要建立物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合,形成全方位、多層次的激勵機(jī)制。實(shí)踐中要遵循權(quán)變原則,采用哪一種激勵方式要因人、因事、因時、因地而異。中小企業(yè)的員工激勵可利用情感激勵、榮譽(yù)激勵、物質(zhì)激勵、事業(yè)激勵、責(zé)任激勵、晉升激勵等,通過滿足員工的物質(zhì)需求、心理需求、歸屬需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等,強(qiáng)調(diào)人才作為整個公司的價值創(chuàng)造者的作用。

2.2.3 加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和魅力

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的管理者,優(yōu)秀的管理者是成功企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在一般情況下,高績效團(tuán)隊工作目標(biāo)的制定、任務(wù)的組織實(shí)施、對團(tuán)隊現(xiàn)狀的把握、成員間的溝通和協(xié)調(diào)、團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等,都是在管理者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的。而管理者的領(lǐng)導(dǎo)意識、思維模式、知識技能、創(chuàng)新精神和能力、表達(dá)能力、人際溝通能力、信息處理能力、冒險精神等等,都是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的具體內(nèi)容,它們直接影響著團(tuán)隊工作目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn),決定著團(tuán)隊績效的高低。因而,要構(gòu)建高績效團(tuán)隊,首先必須提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是構(gòu)建高績效團(tuán)隊的決定因素。

2.2.4 人力資源管理外包的實(shí)施

由于四川中小企業(yè)人力資源管理對理論缺乏、對人力資源機(jī)制不完善等現(xiàn)狀,造成的人力資源管理對企業(yè)的發(fā)展有所制約。針對這種情況,企業(yè)可以選擇人力資源外包,而這已經(jīng)成為了管理的一種趨勢。即企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業(yè)或者組織進(jìn)行管理。以此能降低人力成本,節(jié)約時間,實(shí)現(xiàn)效率的最大化;利于人力資源管理工作從低層次、重復(fù)性的工作解脫出來,而專注比較重要的企業(yè)戰(zhàn)略性工作;能獲得專業(yè)性的指導(dǎo);也有助于中小企業(yè)留住人才。

參考文獻(xiàn)

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