導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)輿論傳播分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 高校網(wǎng)絡(luò)輿論 傳播過程 特點(diǎn)

前言

截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位，但是普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平21.1%，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)。［1］比去年同期增長(zhǎng)了9100萬人，同比增長(zhǎng)56.2%。在2008年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬人，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征中主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國(guó)網(wǎng)民的68.6%，超過網(wǎng)民總數(shù)的2/3。從學(xué)歷的角度分析，互聯(lián)網(wǎng)顯現(xiàn)向下擴(kuò)散的趨勢(shì)。目前高中學(xué)歷的網(wǎng)民比例最大，占到39%。截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民中的28.9%在過去半年曾經(jīng)使用手機(jī)上過網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬人。［2］網(wǎng)民結(jié)構(gòu)中主體年齡涵蓋了高校學(xué)生年齡范圍。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了高校校園網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，社會(huì)公眾和學(xué)生通過各個(gè)高校建立的網(wǎng)站和BBS，或者通過校外網(wǎng)絡(luò)資源或者平臺(tái)，如貼吧，開放式的公共論壇等，關(guān)注高校建設(shè)和發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)已成為公眾了解高校的窗口。網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“第四媒體”，改變了傳統(tǒng)的信息和接受不對(duì)稱的局面，使得大眾也享有根據(jù)自身需要選擇信息的自由和發(fā)表意見的權(quán)利，受眾和傳播者處于完全平等的地位，其角色可以互換，實(shí)現(xiàn)著互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)輿論基于以上大眾話語權(quán)的解放，是大眾通過各種媒介了解社會(huì)現(xiàn)象，發(fā)表意見交流和互動(dòng)，最終在網(wǎng)絡(luò)中形成帶有一定傾向性和影響性的較多數(shù)人認(rèn)同的意見。高校網(wǎng)絡(luò)輿論形成于校園生活，其焦點(diǎn)內(nèi)容豐富，但大都關(guān)注于校園生活；傳播范圍小，因網(wǎng)絡(luò)的開放性，高校網(wǎng)絡(luò)輿論傳播又具有相對(duì)公開性，范圍雖小，但又能產(chǎn)生較大的社會(huì)影響。網(wǎng)絡(luò)信息來源復(fù)雜性和真假鑒別的困難性，傳統(tǒng)輿論的“把關(guān)人”身份在網(wǎng)絡(luò)輿論中的民間化和非專業(yè)化趨勢(shì)，以及其把關(guān)作用的減弱，都直接影響心理、性格尚處于形成階段的大學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)容易出現(xiàn)偏激和非理性的言論和行為，不利于社會(huì)和校園的和諧穩(wěn)定。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的解讀和判斷是否理性成熟，直接關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)文明的進(jìn)程，同時(shí)也給高校學(xué)生工作提出了新的課題：如何在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介中開展思想政治教育，筆者認(rèn)為需要分析高校網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播過程，為加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治陣地建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)的大學(xué)生提供有效的參考。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀和突出問題

高校通常在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上采取校園網(wǎng)接駁互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的方式，網(wǎng)絡(luò)輿論形成的“平臺(tái)”有實(shí)名制如校園內(nèi)部BBS，以學(xué)生的基本信息作為登陸的用戶名或密碼；匿名制如網(wǎng)站答疑板塊、貼吧和論壇，通常和參與者的個(gè)人信息沒有聯(lián)系。在實(shí)名制的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，責(zé)任的歸屬相對(duì)明確使得其上的輿論反應(yīng)通常都很平靜，交流性和建議性比較強(qiáng)，信息流比較難以集中在某個(gè)問題上；匿名制平臺(tái)發(fā)表言論存在很大的隨意性，在網(wǎng)絡(luò)上傳遞信息、發(fā)表意見可以在相當(dāng)程度上不承擔(dān)責(zé)任，言論表現(xiàn)出強(qiáng)烈的群體盲從性，處于感性的情緒宣泄多于理性的冷靜思辨。此兩種平臺(tái)都存在內(nèi)容豐富觀點(diǎn)繁雜，語言形式突破傳統(tǒng)，頻繁使用變動(dòng)迅速的網(wǎng)絡(luò)語言以及類語言符號(hào)的特點(diǎn)。

目前，高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論主要有以下幾個(gè)類型：1.建議類，這類輿論通常對(duì)現(xiàn)象和事務(wù)發(fā)表自己的建議性質(zhì)的言論，這類輿論對(duì)高校建設(shè)通常起到積極作用，應(yīng)該關(guān)注和整理。2.投訴類，主要關(guān)注學(xué)校工作部門和工作人員的具體工作的不滿和投訴，因高校管理職能存在身份上的敏感性，這類輿論容易引起學(xué)生的普遍情感認(rèn)同，應(yīng)當(dāng)積極及時(shí)加以處理和在網(wǎng)上反饋整改意見，以免出現(xiàn)更大范圍的輿論壓力和影響導(dǎo)致學(xué)校整體形象受損。3.情緒宣泄類。這類言論比較情緒化，以謾罵和攻擊為主要特征，以發(fā)泄不滿和某種情緒為目的，言語比較刻薄，通常也經(jīng)不起理性推敲和平靜的判斷，個(gè)別言論會(huì)對(duì)指向性的對(duì)象產(chǎn)生名譽(yù)和人格上的破壞，會(huì)造成大眾對(duì)指向性的對(duì)象形象產(chǎn)生消極的評(píng)價(jià)，這類輿論也應(yīng)及時(shí)關(guān)注并進(jìn)行批評(píng)和引導(dǎo)。4.交流類。包括文學(xué)作品、隨想、手記、簡(jiǎn)短的感觸感想等，近年來出現(xiàn)的博客創(chuàng)作也豐富了這類輿論的內(nèi)容，是創(chuàng)作人的感情的釋放和情懷的展示，也是學(xué)生喜聞樂見的交流形式，應(yīng)該給其一個(gè)空間得以表達(dá)其心緒和情感，豐富校園文化生活。基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互功能，以上幾類輿論表現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.產(chǎn)生的即時(shí)性。3.傳播的迅速性。2.影響的廣泛性。這就加大了及時(shí)對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)把握和教育引導(dǎo)的難度。

同時(shí)現(xiàn)在的高校在面對(duì)眾多網(wǎng)絡(luò)輿論表現(xiàn)出來的反應(yīng)，大多數(shù)是差強(qiáng)人意的，主要體現(xiàn)在：1.是在網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)建設(shè)上乏力，主觀上工作創(chuàng)新意識(shí)不夠，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)所起到的教育作用認(rèn)識(shí)不深，配備的資源和專業(yè)力量不足，通常學(xué)生們對(duì)高校網(wǎng)站上的頁面都有更新緩慢，信息量偏少和教育資源可利用率低的評(píng)價(jià)。2.對(duì)于負(fù)面言論，尤其是學(xué)生關(guān)于學(xué)校管理事物方面的負(fù)面評(píng)價(jià)，采取回避或者堵防的態(tài)度。對(duì)于負(fù)面言論很少能做到針對(duì)問題及時(shí)給予正面回應(yīng)，比較極端采取的措施是讓管理員刪除帖子。這種“堵”的做法使得學(xué)生的情緒得不到宣泄，更容易招致學(xué)生的反感，誘發(fā)他們的抵觸情緒。網(wǎng)民具有自主選擇權(quán)，一旦網(wǎng)民覺得知情權(quán)與發(fā)言權(quán)被剝奪，他就會(huì)選擇另外的陣地（比如校外各大論壇、個(gè)人博客）來發(fā)表意見。這樣，不但不利于事情的解決，反而會(huì)助長(zhǎng)矛盾的激化。［3］3.重平臺(tái)框架建設(shè)，而沒有進(jìn)行輿論資源的整合，各個(gè)學(xué)?；旧隙荚O(shè)立了網(wǎng)上交流平臺(tái)，但是現(xiàn)在交流平臺(tái)上信息的傳遞僅限于文字媒介，沒有將文字、圖像、聲音和以新聞信息的整合、重構(gòu)和各種信息形態(tài)的相互轉(zhuǎn)換，使學(xué)生產(chǎn)生比接受傳統(tǒng)媒體的報(bào)道更加逼真的“沉浸感”，從而使宣傳效果最大化。［4］4.鑒于高?，F(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)人員的配置情況，網(wǎng)絡(luò)人員隊(duì)伍（也即“把關(guān)人”）建設(shè)尚沒有得到應(yīng)有的重視，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)人員并不能夠熟練地駕馭網(wǎng)絡(luò)，尚不具備快速反應(yīng)的能力，不能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)輿論的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)輿論事件突發(fā)時(shí)，上傳下達(dá)，運(yùn)用及時(shí)的技術(shù)手段和扎實(shí)過硬的政治理論素質(zhì)疏導(dǎo)大學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生全面、深刻地了解事件及其來龍去脈，網(wǎng)絡(luò)也起不到在事情仍在潛伏期的前期預(yù)警作用，使得網(wǎng)絡(luò)輿論爆發(fā)時(shí)，高校往往處于措手不及的被動(dòng)境地。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播過程及特點(diǎn)分析

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2008/7），目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客/個(gè)人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。博客/個(gè)人空間和論壇/BBS躋身前十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新特點(diǎn)，社交類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在中國(guó)呈興起之勢(shì)。三分之一的大學(xué)生把時(shí)間和精力放在聊天或交友上，網(wǎng)絡(luò)交際已經(jīng)由過去的第六位上升到現(xiàn)在的第二位，成為大學(xué)生上網(wǎng)的一個(gè)重要目的。這也正表明大學(xué)生的娛樂方式正從以前的單純娛樂向聊天、博客等雙向互動(dòng)娛樂轉(zhuǎn)變。這種互動(dòng)性也使得大學(xué)生的交際范圍擴(kuò)大了。［5］在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)具有開放性、平等性、隱蔽性和虛擬性等特性，它打破了時(shí)空的限制，為上網(wǎng)者提供了豐富的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)世界里，人與人之間的人格是平等的，沒有高低貴賤之分，人們卸下了現(xiàn)實(shí)世界的面具，充分地表現(xiàn)出自己在現(xiàn)實(shí)生活中不敢和不能表露的真實(shí)的一面，使得網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播在具有傳統(tǒng)的輿論傳播的模式的基礎(chǔ)上又有其獨(dú)有的特點(diǎn)。信息傳播模式可以稱之為波傳播，就像水中擲了一塊石頭激起波紋一樣，一層一層地向四周擴(kuò)散。社會(huì)輿論的擴(kuò)散，也呈現(xiàn)出波動(dòng)模式，以起伏狀態(tài)向四周推進(jìn)，使一定范圍的公眾先后卷入輿論風(fēng)波。［6］輿論群體從最先的關(guān)注到后來的積極參與討論并發(fā)表看法，事件本身可能從一地向多地蔓延，事件發(fā)展的過程和經(jīng)過可能在傳播中進(jìn)行放大，網(wǎng)絡(luò)上的各種意見、見解相互交流、碰撞、整合，逐步形成一個(gè)主導(dǎo)性意見，從而產(chǎn)生強(qiáng)大作用力和影響力的輿論態(tài)勢(shì)。［7］網(wǎng)上各種各樣的發(fā)帖、跟貼的反復(fù)出現(xiàn)蘊(yùn)含著不同的意見和見解，或相互交流、相互碰撞和整合，那些能夠表達(dá)和反映絕大多數(shù)人的心愿和意見，會(huì)逐漸成為網(wǎng)民議論的主流，為化解矛盾、調(diào)解爭(zhēng)端或政策制定者所采納，并加以宣傳、擴(kuò)散，最終成為社會(huì)輿論的主導(dǎo)趨向，代表民眾的觀點(diǎn)，反映多數(shù)人的意愿，影響人們的思想和行為選擇，形成輿論流、觀點(diǎn)流和信息流。

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成與傳播過程具有以下特點(diǎn)：1.迅速性。以往傳統(tǒng)輿論傳播社會(huì)精英化的小范圍傳播緩慢速度因網(wǎng)絡(luò)夸張、新奇或煽動(dòng)性的言語被不斷放大和加速。2.從眾性。因網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，大學(xué)生對(duì)事件的參與意識(shí)不斷得到增強(qiáng)，雖然大學(xué)生思想意識(shí)各不相同，不會(huì)輕易的認(rèn)同別人的觀點(diǎn)，查貼、跟帖、灌水在某種程度上親身扮演了傳播者的角色。3.現(xiàn)實(shí)空間和網(wǎng)絡(luò)空間的滾動(dòng)結(jié)合。雖然已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大學(xué)生必須同時(shí)面臨的兩個(gè)迥然不同的生存空間，但是網(wǎng)絡(luò)空間決不能代替現(xiàn)實(shí)空間，人的許多需求也必須在現(xiàn)實(shí)空間上得到滿足。但這恰恰讓更多的大學(xué)生接觸、關(guān)注、參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中來，隨著兩個(gè)空間的如滾雪球般地不斷滾動(dòng)結(jié)合，高校的網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)高校的整個(gè)生活的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)也愈發(fā)明顯。

參考文獻(xiàn)：

［1］美國(guó)墨西哥大學(xué)教授羅杰斯的創(chuàng)新擴(kuò)散理論.新事物的發(fā)展通常呈現(xiàn)S形，當(dāng)普及率在10%―20%之間時(shí)，擴(kuò)散過程會(huì)加快，直至達(dá)到一定數(shù)量之后才會(huì)慢下來.

［2］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2008.7.

［3］［4］吳先琳，陳權(quán).對(duì)高校新聞媒體如何引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的思考［J］.山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（4），第10卷，（1）.

［5］李敏.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交際行為分析［J］.菏澤學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（1）.

篇2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策；B2C；影響程度

中圖分類號(hào)：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）33-0232-03

引言

根據(jù)CNNIC2012年1月發(fā)表的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億人，普及率達(dá)到38.3%，較2010年提升4個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)民規(guī)模較2010年增長(zhǎng)5　580萬人[1]。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。電子商務(wù)是與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的重要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)促使了B2C市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種新興的輿論媒介，以其形成方式多樣、傳播速度快、影響范圍廣等特點(diǎn)在媒介競(jìng)爭(zhēng)中占有了舉足輕重的位置。

網(wǎng)絡(luò)輿論不僅僅是單獨(dú)的表達(dá)意見和交互意見的過程，它在過程中對(duì)現(xiàn)實(shí)存在事件和人們的行為起著推進(jìn)和改變的作用。因此研究網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)網(wǎng)絡(luò)決策過程的影響是很必要，而且具有實(shí)際意義的。

一、文獻(xiàn)回顧

陳力丹在他的《輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究》一書中對(duì)輿論做出以下定義：輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成分?！辈⑤浾摲纸鉃榘藗€(gè)要素，分別為輿論主體、輿論客體、輿論自身、輿論的數(shù)量、輿論的強(qiáng)烈程度、輿論的持續(xù)性、輿論的功能表現(xiàn)和輿論的質(zhì)量，其中前七個(gè)構(gòu)成了輿論的必要要素，缺一不可，少了一個(gè)則無法構(gòu)成輿論　[2]。

“網(wǎng)絡(luò)輿論”與傳統(tǒng)意義上的輿論相比，主要有內(nèi)容的公開性、意見的非理性、傳播的廣泛性、搜索的盲目性以及決策的大眾性等幾個(gè)特點(diǎn)[3]。

因此本文將網(wǎng)絡(luò)輿論界定為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公眾對(duì)各種現(xiàn)象和問題從關(guān)注到公開表達(dá)意見、態(tài)度、情緒以及行為的一種現(xiàn)象，這個(gè)過程當(dāng)中的交相互動(dòng)不斷對(duì)外在現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生影響直至出現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的意見分布和結(jié)果。

本文通過研究網(wǎng)絡(luò)輿論的主體、客體、本體和強(qiáng)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策過程產(chǎn)生影響的方式以及不同方式的影響程度。

二、模型建立

在本文中，筆者將網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦到對(duì)B2C市場(chǎng)中消費(fèi)者或網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿論。

網(wǎng)絡(luò)輿論由輿論的主體、客體、本體和強(qiáng)度四個(gè)要素構(gòu)成，在B2C市場(chǎng)下，輿論的主體為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，客體體現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、支付方式、售后服務(wù)、商家信譽(yù)和物流服務(wù)，本體為針對(duì)輿論客體所表達(dá)的意見的綜合，本文歸結(jié)為正面輿論和負(fù)面輿論，強(qiáng)度為評(píng)價(jià)的條數(shù)以及言語的激烈程度。

綜合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策模型和網(wǎng)絡(luò)輿論形成的研究，本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)B2C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程的影響流程可以歸結(jié)為：輿論存在—輿論發(fā)現(xiàn)—輿論整合—形成態(tài)度—是否進(jìn)行消費(fèi)行為。在這個(gè)流程當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)輿論主要以他人介紹、網(wǎng)絡(luò)新聞、其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)、專家意見、論壇、在線聊天和留言板的方式存在并對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生影響。

根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的四大要素和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策模型的研究回顧和分析，筆者建立了下頁圖1的研究模型，希望借助以下模型，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策過程是否存在影響以及影響強(qiáng)度進(jìn)行研究[4]　。

圖1　網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策過程影響的研究模型

三、研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)處理

問卷從B2C網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為著手，對(duì)調(diào)研對(duì)象消費(fèi)過的網(wǎng)站進(jìn)行樣本篩選，然后對(duì)消費(fèi)頻率、消費(fèi)品種進(jìn)行了解。問卷設(shè)計(jì)分為三個(gè)部分：樣本篩選，態(tài)度測(cè)量和樣本統(tǒng)計(jì)。

本次調(diào)研采取的是隨機(jī)抽樣法，總共發(fā)放了150份問卷，回收了125份，剔除無效問卷和未進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問卷，共有有效問卷為101份。將數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行錄入和整理后，對(duì)問卷進(jìn)行分析和研究。

通過對(duì)SPSS和Excel統(tǒng)計(jì)分析工具的運(yùn)用，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究分析。

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為分析。通過對(duì)消費(fèi)過的網(wǎng)站以及最近一次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的品種進(jìn)行頻數(shù)分析。在樣本中，有多達(dá)59.41%在淘寶電器城消費(fèi)過，京東商城和新蛋網(wǎng)也分別以33.66%和20.79%位列第二和第三；31.68%的調(diào)研對(duì)象消費(fèi)了日用百貨，其次，18.81%消費(fèi)了手機(jī)數(shù)碼，14.85%消費(fèi)了電腦產(chǎn)品。

2.網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策過程影響。在搜尋信息、信息評(píng)估、產(chǎn)生購(gòu)買意圖的三個(gè)過程中，網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)消費(fèi)者的影響程度和影響方式，通過交叉分析還能獲得不同背景的消費(fèi)者在三個(gè)過程中的受網(wǎng)絡(luò)輿論影響方式的不同。

3.網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策過程的影響程度。（1）消費(fèi)者受輿論影響總體程度分析。對(duì)“受出現(xiàn)的第一種網(wǎng)絡(luò)輿論影響程度較大”的同意程度及對(duì)選定產(chǎn)品后放棄的負(fù)面評(píng)價(jià)條數(shù)進(jìn)行頻數(shù)分析，以獲得消費(fèi)者受輿論影響的程度。（2）正面輿論與負(fù)面輿論影響程度分析。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論影響程度和最近一次購(gòu)買品種、性別、學(xué)歷、可支配月收入及年齡的方差分析，以獲得這些背景資料中和網(wǎng)絡(luò)輿論影響程度相關(guān)性最大的因素。

從表1對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響程度和最近一次購(gòu)買的品種之間的單因素方差分析可以看出，負(fù)面輿論F統(tǒng)計(jì)量的P值小于顯著水平0.05，正面輿論F統(tǒng)計(jì)量的P值大于0.05，因此認(rèn)為購(gòu)買不同品種受負(fù)面輿論的影響程度存在顯著性差異。

上頁表2中對(duì)“正面輿論的影響程度大于負(fù)面輿論”的描述評(píng)分的平均分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將平均分和性別、可支配月收入、學(xué)歷、年齡和最近一次購(gòu)買品種進(jìn)行交叉分析，以獲得不同背景下受正負(fù)面輿論影響程度的不同。

結(jié)論

本文以網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策過程的影響為切入點(diǎn)，深入研究了網(wǎng)絡(luò)輿論參與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程的方式以及其影響強(qiáng)度，并針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物后的傳播積極性進(jìn)行了分析。通過對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，研究出以下結(jié)論。

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策過程中網(wǎng)絡(luò)輿論的影響方式

從對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)決策過程中的網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)其產(chǎn)生影響的方式的研究和分析，可以得出以下結(jié)論：

1.搜索信息過程。影響消費(fèi)者程度最大的三種網(wǎng)絡(luò)輿論方式為：他人介紹

2.選擇商品和對(duì)商品進(jìn)行評(píng)估的過程。影響消費(fèi)者程度最大的三種網(wǎng)絡(luò)輿論方式為：他人介紹

3.產(chǎn)生購(gòu)買意圖的過程。影響消費(fèi)者程度最大的三種網(wǎng)絡(luò)輿論方式為：專家意見

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論強(qiáng)度對(duì)消費(fèi)者的影響

大部分消費(fèi)者認(rèn)為4～10條負(fù)面評(píng)價(jià)能使其放棄消費(fèi)，通過總體對(duì)正面輿論和負(fù)面輿論影響程度的研究，可以發(fā)現(xiàn)總體來說：負(fù)面輿論對(duì)消費(fèi)者的影響大于正面輿論。且通過對(duì)評(píng)分的平均分和性別、學(xué)歷、可支配月收入、年齡和最近一次購(gòu)買品種的交叉分析可以發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

1.相對(duì)于男性而言，女性受負(fù)面輿論的影響更大。女性在消費(fèi)時(shí)考慮的因素更多，在接受和衡量輿論時(shí)，受更多方面的輿論內(nèi)容和輿論方式的影響，尤其是對(duì)負(fù)面輿論的影響，且女性對(duì)評(píng)價(jià)的重視程度很高，因此負(fù)面的評(píng)價(jià)對(duì)女性的影響程度是最大的。

2.學(xué)歷為專科的消費(fèi)者對(duì)負(fù)面輿論的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他學(xué)歷的消費(fèi)者。筆者認(rèn)為，學(xué)歷對(duì)收入的影響是很大的，?？茖W(xué)歷的消費(fèi)者的較低收入促使了其在消費(fèi)時(shí)對(duì)負(fù)面輿論的高重視程度。20歲以下的消費(fèi)者對(duì)負(fù)面輿論的重視程度略高于其他年齡段。

3.家用電器的消費(fèi)者對(duì)負(fù)面輿論的重視程度略高對(duì)于高同質(zhì)化的電腦產(chǎn)品和手機(jī)數(shù)碼，以及作為快消品的百貨，消費(fèi)者對(duì)其信息搜集以及評(píng)價(jià)不多而且影響不大。家用電器作為差異化較大、價(jià)格較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)考慮的因素較多、評(píng)價(jià)時(shí)間較長(zhǎng)，其受網(wǎng)絡(luò)新聞的負(fù)面輿論影響程度很大。

（三）消費(fèi)者購(gòu)物后的傳播行為

針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)之后的行為的研究表明，部分消費(fèi)者屬于積極傳播者，無論在網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)還是周圍朋友中，都要分享購(gòu)物感想，而部分消費(fèi)者屬于理性傳播者，對(duì)消費(fèi)經(jīng)歷和產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，也會(huì)和周圍朋友分享購(gòu)物感想，還有部分消費(fèi)者屬于消極傳播者，他們根據(jù)消費(fèi)感知進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是不會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分享，他們的購(gòu)物感想對(duì)下次購(gòu)物的影響程度很大。

大部分消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣會(huì)受周圍朋友的影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生影響，這類人對(duì)消費(fèi)感想的傳播是有效的，而部分消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣不會(huì)影響周圍朋友，這類消費(fèi)者有很大可能屬于消極傳播者，其消費(fèi)行為受自己的消費(fèi)經(jīng)歷和網(wǎng)絡(luò)搜索信息的影響很大。

綜上所述，根據(jù)本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程的方式和強(qiáng)度的調(diào)查研究，可以發(fā)現(xiàn)處于不同過程的消費(fèi)者受不同方式的網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，且正面輿論和負(fù)面輿論對(duì)不同人群的影響強(qiáng)度不同，根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)，了解及有效控制輿論導(dǎo)向?qū)μ岣呦M(fèi)者購(gòu)前及購(gòu)后的滿意度有很大促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 陳力丹.輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究[M].北京：中國(guó)廣播電視出版社，1999.

篇3

【關(guān)鍵詞】危機(jī)管理；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸變成了社會(huì)輿論的主要陣地，而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也對(duì)社會(huì)的管理產(chǎn)生了直接影響。而學(xué)者們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論危機(jī)的管理主要從兩個(gè)方面來研究，一是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的自身特點(diǎn)及功能來研究，即從網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、不記名性、迅速性以及廣泛性等特點(diǎn)，研究網(wǎng)絡(luò)輿論一旦發(fā)生其危機(jī)及產(chǎn)生的后果，如《試析危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)媒體的功能》（汪曉霞，2008）、《19982009重大網(wǎng)絡(luò)輿論事件及其傳播特征探析》（鐘瑛，2010）等。；二是從網(wǎng)絡(luò)的缺點(diǎn)入手來探討輿論危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)策略，如《從‘非典’事件看政府的危機(jī)管理》（文曉霞，2003）、《論網(wǎng)絡(luò)新聞的輿論特征及輿論導(dǎo)向》（鐘瑛，2004）等。通過筆者的梳理，發(fā)現(xiàn)目前現(xiàn)有研究中從網(wǎng)絡(luò)社會(huì)視角來分析探究輿論危機(jī)管理問題的還較少，所以本文的研究對(duì)以后探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下輿論危機(jī)的管理具有一定意義。

一、網(wǎng)絡(luò)空間

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或者說網(wǎng)絡(luò)空間，它是一個(gè)虛擬的空間、是一個(gè)概念性的空間，而不是我們通常所說的物理空間，這個(gè)空間是一個(gè)沒有固定的場(chǎng)所、非物質(zhì)性的空間。哲學(xué)家海姆說過“網(wǎng)絡(luò)空間暗示著一種由計(jì)算機(jī)生成的維度，在這里我們把信息移來移去，我們圍繞數(shù)據(jù)尋找出路。網(wǎng)絡(luò)空間表示一種再現(xiàn)的或人工的世界，一個(gè)由我們的系統(tǒng)所產(chǎn)生的信息和我們反饋到系統(tǒng)中的信息所構(gòu)成的世界”。由此我們可以知道，網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)把網(wǎng)絡(luò)和用戶共同結(jié)合在一起的虛擬社會(huì)系統(tǒng)，二這個(gè)系統(tǒng)是有人們想象、研發(fā)及創(chuàng)造出來的，所以，人類是這個(gè)系統(tǒng)中最為關(guān)鍵的一部分，人們借助這個(gè)虛擬的空間進(jìn)行群居，于是就有了QQ群、微信、微博等各種通道，通過這些通道，人們可以表達(dá)自己的想法，也可以討論國(guó)家政治及監(jiān)督執(zhí)政機(jī)關(guān)，甚至可以表達(dá)自己的不滿、憤怒、或者動(dòng)員其他的成員進(jìn)行輿論監(jiān)督，這些都使得網(wǎng)絡(luò)成為社會(huì)輿論的陣地，對(duì)人類的社會(huì)管理帶來了巨大的影響。所以我們不能忽視網(wǎng)絡(luò)輿論的作用，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論有足夠的重視，并且通過正確的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效的社會(huì)管理。

二、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿論危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿論，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公民或者群眾對(duì)于社會(huì)上的某些現(xiàn)象或者問題發(fā)表自己的看法甚至是評(píng)論。這種輿論對(duì)于危機(jī)事件的發(fā)生、擴(kuò)大都扮演了非常重要的角色，幾乎每一次危機(jī)都與網(wǎng)絡(luò)傳播密切相關(guān)”。

而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿論之所以有這么大的影響力，主要都是由網(wǎng)絡(luò)的傳播特點(diǎn)所決定的。首先是網(wǎng)絡(luò)的相互性。一般的傳統(tǒng)媒體都是通過單向的信息進(jìn)行傳播，它是一種單一化、制度化的傳播格局。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了雙向傳播，傳播者和接受者可以進(jìn)行直接交流，任何的網(wǎng)上公民都可以是傳播者或是信息接受者。其次是網(wǎng)絡(luò)的范圍廣泛性。通過網(wǎng)絡(luò)傳播，信息不再局限在某一特定區(qū)域，而是可以到達(dá)世界上的任何一個(gè)角落，網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)特點(diǎn)也使得信息傳播打破了時(shí)間和空間的限制。最后是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。“網(wǎng)絡(luò)世界的存在形態(tài)是無形的，它以圖像、聲音、信息等電子文本作為自己的存在形式，受眾在網(wǎng)絡(luò)中感覺到的是一個(gè)‘虛擬的時(shí)空’世界，人的音容笑貌以數(shù)字化方式在屏幕上傳播”。而網(wǎng)絡(luò)的這種虛擬性剛好可以保護(hù)網(wǎng)上的公民，讓他們可以暢所欲言，真實(shí)的表達(dá)自己的想法和意見。最近這些年，由網(wǎng)絡(luò)輿論最后轉(zhuǎn)換為社會(huì)公共危機(jī)的事件層出不窮，而這些輿論中負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論更是占據(jù)相當(dāng)大的一部分，所以研究網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿論危機(jī)傳播的特點(diǎn)也尤為重要。

1、傳播時(shí)間短。由于網(wǎng)絡(luò)自身的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的迅速性、全球性，而且通過網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)輿論信息的生產(chǎn)和傳播成本都能得到一個(gè)大幅度的下降，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致信息缺乏過濾機(jī)制。

2、影響范圍廣。由于網(wǎng)絡(luò)的全球性，分布在世界上任何一個(gè)角落的公民都可能是信息的制造者或者傳播者，信息通過短時(shí)間的不斷創(chuàng)造和傳播，最后就有可能發(fā)展為無法控制的輿論危機(jī)。

3、控制程度難。美國(guó)公關(guān)學(xué)家格魯尼格所言：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“公眾權(quán)力的崛起已成為不爭(zhēng)事實(shí)，如今他們由‘抱怨’走向‘行動(dòng)’，通過輿論和法律的手段匯聚大海一般的力量，而這些力量顯然超過了以往時(shí)代組織面對(duì)個(gè)體時(shí)的強(qiáng)勢(shì)”。

三、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿論危機(jī)的控制及引導(dǎo)

“危機(jī)是一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的、特殊的、不可預(yù)測(cè)的、非常規(guī)性的事件”。當(dāng)一種網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿論危機(jī)發(fā)生時(shí)，就需要應(yīng)對(duì)者迅速作出決策來化解危機(jī)事件，加強(qiáng)危機(jī)管理。因此，我們必須制定一整套相對(duì)完整的應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)的管理方法。

首先要建立一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系。網(wǎng)絡(luò)傳播這種模式是新時(shí)展的產(chǎn)物，傳統(tǒng)的監(jiān)控模式已經(jīng)很難適用，所以必須建立新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系。尤其是對(duì)于一些網(wǎng)上惡意傳播行為，更應(yīng)該加以懲戒，形成科學(xué)、和諧、健康的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)輿論傳播。此外還要加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，科學(xué)、合理并且高效的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。

篇4

關(guān)鍵詞　網(wǎng)絡(luò)媒體；網(wǎng)絡(luò)輿論；輿論引導(dǎo)

總書記在人民日?qǐng)?bào)創(chuàng)刊60周年時(shí)指出：“必須加強(qiáng)主流媒體建設(shè)和新興媒體建設(shè)，形成輿論引導(dǎo)新格局?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)用、管理，努力使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會(huì)主義先進(jìn)文化的前沿陣地、提供公共文化服務(wù)的有效平臺(tái)、促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間?！边@就強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)充分發(fā)揮引導(dǎo)的功能，通過有效地引導(dǎo)社會(huì)輿論和網(wǎng)民輿論。不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的凈化力，只有在凈化的過程中，才能推動(dòng)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)又好又快發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)媒體為現(xiàn)實(shí)社會(huì)提供了前所未有的輿論多元的空間。其強(qiáng)大的互動(dòng)性，吸引了天南地北的網(wǎng)友廣泛參與，在重大社會(huì)事件發(fā)生時(shí)迅速形成輿論。網(wǎng)絡(luò)媒體輿論引導(dǎo)可以更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播先進(jìn)文化、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、引導(dǎo)人民思想、培育社會(huì)風(fēng)尚、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面的重要作用。

一、有害信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體輿論引導(dǎo)工作的影響

由于網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的特點(diǎn)，有害信息如果得不到及時(shí)查處，則有可能在短時(shí)間內(nèi)大量復(fù)制與傳播，造成非常惡劣的影響。因此，全面性和及時(shí)性成為了網(wǎng)絡(luò)媒體輿論引導(dǎo)工作最重要的兩個(gè)方面。如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體輿論引導(dǎo)把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)、博客等互動(dòng)空間監(jiān)控不力，黃色的、虛假的、格調(diào)低下甚至有政治錯(cuò)誤的信息就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上流傳，這不僅會(huì)嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)媒體在公眾中的形象。削弱網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力、影響力，甚至?xí)绊懢W(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)于黨和政府中心工作這一基本職能的履行。因而，網(wǎng)絡(luò)編輯不僅要具有高度的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也要重視把握認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)絡(luò)媒體輿論引導(dǎo)工作，形成網(wǎng)上正面輿論的強(qiáng)勢(shì)。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的規(guī)范和引導(dǎo)，法律機(jī)制乃其他管理手段的制度支撐和基本保障。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，從根本上避免或減少有害信息的擴(kuò)散。近年來，我國(guó)陸續(xù)頒行了數(shù)十部涉及網(wǎng)絡(luò)傳播的法規(guī)性文件。這些法律法規(guī)對(duì)在網(wǎng)絡(luò)傳播中起輿論導(dǎo)向作用的網(wǎng)絡(luò)媒體的條件及設(shè)立程序、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)以及凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序等一系列問題作出了較為明確規(guī)定，對(duì)于規(guī)范和管理國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)傳播的建設(shè)和運(yùn)行，抵御網(wǎng)上有害信息的侵蝕，維護(hù)國(guó)家安全等起到了積極的作用，也給各級(jí)行政管理部門依法執(zhí)政、依法管理提供了依據(jù)。

二、網(wǎng)絡(luò)編輯對(duì)新聞評(píng)論應(yīng)進(jìn)一步引導(dǎo)輿論走向

網(wǎng)絡(luò)媒體與三大傳統(tǒng)媒體一樣，必須遵循大眾媒體的基本原則，遵守大眾傳媒的基本功能，遵從大眾傳媒的新聞傳播規(guī)律，在對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的同時(shí)，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任?！熬W(wǎng)上傳播什么、不傳播什么，都有一個(gè)主張什么、反對(duì)什么的問題，都有一個(gè)輿論導(dǎo)向的問題，都有一個(gè)代表什么樣的文化發(fā)展方向問題?！?/p>

有研究者從傳播者的角度來區(qū)分網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論的子類項(xiàng)，提出兩大類的劃分方法。認(rèn)為一大類網(wǎng)絡(luò)評(píng)論是那些傳統(tǒng)新聞評(píng)論的網(wǎng)上延續(xù)，是網(wǎng)絡(luò)媒體自身對(duì)新聞事件的看法、觀點(diǎn)和意見的表達(dá)。另一大類是網(wǎng)絡(luò)媒體論壇又稱電子論壇上發(fā)表的內(nèi)容。主要是普通網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)傳媒提供的網(wǎng)上園地和平臺(tái)上就新聞和其他問題發(fā)表的意見和看法。新聞評(píng)論的多樣性與互聯(lián)網(wǎng)傳播特性、新聞媒體的輿論導(dǎo)向等有密切的“關(guān)聯(lián)度”。對(duì)新聞評(píng)論的管理應(yīng)進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向，符合正確的道德觀和價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)編輯有責(zé)任引導(dǎo)網(wǎng)民正確認(rèn)識(shí)新聞事件。正確參與社會(huì)熱點(diǎn)問題。通過評(píng)論的輿論正確引導(dǎo)，溝通政府和群眾聯(lián)系，傳播黨和政府聲音和表達(dá)人民群眾的需求。

篇5

善待網(wǎng)絡(luò)輿論，及時(shí)回饋信息

伴隨著中國(guó)社會(huì)復(fù)雜而艱巨的轉(zhuǎn)型，隨著互聯(lián)網(wǎng)上突發(fā)公共事件和熱點(diǎn)話題此起彼伏，存在于互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間中的網(wǎng)民群體和網(wǎng)絡(luò)意見已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)一股強(qiáng)大的力量。[1]

在這種情形下，如果各地政府能夠善待并積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善處置各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，必將有效維護(hù)政府形象、提升對(duì)外信息的能力，而一旦政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情措施失當(dāng)，對(duì)政府公信力的影響和破壞就會(huì)很大。

因此，作為新聞機(jī)構(gòu)，首先要轉(zhuǎn)變觀念，善待網(wǎng)絡(luò)輿論。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府官員的言行舉止，往往要接受最廣泛的監(jiān)督，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這樣一種全新的公眾民主表達(dá)方式，各級(jí)政府官員不僅要敢于面對(duì)，勇于并善于傾聽網(wǎng)絡(luò)聲音，正確看待網(wǎng)絡(luò)上的被監(jiān)管和網(wǎng)絡(luò)批評(píng)，更要能以更寬容平和的心態(tài)、更機(jī)敏的輿情反應(yīng)程度，逐漸適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新的輿情和信息挑戰(zhàn)。

從近幾年人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告”中網(wǎng)絡(luò)輿論的公共話題來看，雖然內(nèi)容五花八門，但受年輕網(wǎng)民追逐個(gè)性、求新求異等心理因素的影響，更多的話題往往會(huì)聚焦在一些危機(jī)事件的負(fù)面效應(yīng)和負(fù)面信息上。

這是因?yàn)?，危機(jī)事件的突發(fā)性和震撼性會(huì)引發(fā)公眾多疑、焦慮等不穩(wěn)定情緒的擴(kuò)散，增加負(fù)面信息發(fā)生的源頭。倘若此時(shí)網(wǎng)民意見和網(wǎng)絡(luò)留言不被相關(guān)部門重視、正面反饋，而是敷衍塞責(zé)，那么危機(jī)事件的多變性和不確定性只能使信息傳遞的次數(shù)更為頻繁，從而為負(fù)面信息的流動(dòng)提供更為多樣的載體。

其次，要想使網(wǎng)絡(luò)真正成為新時(shí)期政務(wù)公開的重要渠道，各級(jí)政府部門更要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，真誠(chéng)回答，及時(shí)反饋，要能使官方的信息和網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注迅速對(duì)接，進(jìn)而消除疑慮，建立誠(chéng)信。

網(wǎng)絡(luò)空間的無限性不僅為網(wǎng)民提供了傳統(tǒng)媒體不可比擬的發(fā)言機(jī)會(huì)，從最根本的意義來看，它也體現(xiàn)在媒介形態(tài)與社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷和政治參與方式變化的對(duì)應(yīng)關(guān)系上。各新聞機(jī)構(gòu)不僅要認(rèn)識(shí)到這種公民政治參與的重要性，更要多方開拓完善網(wǎng)絡(luò)溝通及反饋形式，“問計(jì)于網(wǎng)”，“問政于民”，真正實(shí)現(xiàn)與媒體公眾的網(wǎng)絡(luò)溝通。

一些部門雖然已經(jīng)搭建了“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺(tái)，但由于對(duì)于網(wǎng)絡(luò)意見和網(wǎng)民問題的重視程度不夠、處理不及時(shí)不認(rèn)真，不僅造成網(wǎng)民的不信任，而且更容易造成信息誤讀和錯(cuò)解現(xiàn)象的蔓延滋長(zhǎng)，強(qiáng)化了負(fù)面信息帶來的社會(huì)效應(yīng)，或是因處置失當(dāng)造成影響廣泛的社會(huì)事件。

因此，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，無論是網(wǎng)絡(luò)批評(píng)還是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，各級(jí)政府和企業(yè)都應(yīng)以寬廣的胸懷正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)民意，都應(yīng)持歡迎和提倡的心態(tài)。正如公安部新聞發(fā)言人武和平所說：“在網(wǎng)民的罵聲中聽取諍言，在咒語中體察民情，在板磚中提高公信力，在網(wǎng)民監(jiān)督下做好工作?！?/p>

做好輿情分析，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新聞如果要符合受眾需要，有針對(duì)性和新意，那么預(yù)先充分的國(guó)內(nèi)外輿情調(diào)研必不可少，而網(wǎng)絡(luò)輿情分析則是其中的重要內(nèi)容。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展普及和更新，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論空間多元化格局已經(jīng)初步形成。各種價(jià)值觀的網(wǎng)絡(luò)群落和社交網(wǎng)站相安并存，這也使得網(wǎng)絡(luò)輿情分析的渠道越來越多，但就新聞的工作流程來看，網(wǎng)絡(luò)輿情的收集分析主要分兩個(gè)步驟：

新聞會(huì)前。收集各網(wǎng)站、主要社交媒體，網(wǎng)群、論壇及微博相關(guān)方面的言論、評(píng)論，有針對(duì)性地獲悉網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)所在部門的看法，對(duì)即將信息的關(guān)注度和關(guān)注點(diǎn)，正面輿論和評(píng)論有哪些，負(fù)面的有哪些，網(wǎng)民關(guān)注的信息集中在哪些方面。其中，哪些信息需要澄清、哪些有利的信息被忽視了。

新聞會(huì)后。跟蹤了解各網(wǎng)站對(duì)于新聞會(huì)的報(bào)道;收集網(wǎng)民反映，分析輿論走向;從中對(duì)新聞議題作出及時(shí)的反饋和總結(jié)，比如反響如何，是否達(dá)到預(yù)期目的，還有哪些疑問。

通過這樣的輿情分析，新聞部門不僅能夠有針對(duì)性地及時(shí)確立新聞的主題和重點(diǎn)，而且可以通過網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤研究分析，歸納總結(jié)，從中找出不足和問題，促使下次的信息在確保職能部門的政策立場(chǎng)傳播出去的同時(shí)，更能針對(duì)一些網(wǎng)民問題以及敏感話題作出呼應(yīng)。

要想有針對(duì)性地做好新聞，新聞前的預(yù)先策劃會(huì)也是輿情分析的重要一環(huán)。

這需要新聞機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員在對(duì)新聞主題明確的過程中，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的整理分析，從“民情需要”入手，從“民情利益”考慮，清楚公眾和媒體最可能關(guān)心的問題會(huì)是什么，哪些話題最容易引起公眾的關(guān)注，他們會(huì)有怎樣的反應(yīng)，哪些因素可以確保民眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，什么樣的措施可以把既有的損失降到最低，并結(jié)合預(yù)先掌握的政府相關(guān)政策，達(dá)到信息有的放矢。由此看來，新聞前的網(wǎng)絡(luò)輿情分析不僅能協(xié)助新聞人員盡早明確新聞的主題和目的，而且還會(huì)使之有備而來，進(jìn)而從容應(yīng)對(duì)。

從網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播過程來看，盡管網(wǎng)絡(luò)所提供的匿名可能性給公眾提供了一個(gè)暢所欲言的平臺(tái)，但這種言論自由、開放和匿名的傳播特質(zhì)也不可避免地造成了網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管難題，尤其是危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)，處于危機(jī)情境下的公眾由于各種好奇、焦慮、恐懼心理便會(huì)在網(wǎng)上傳播各類小道消息。這類非正式信息對(duì)于公眾輿論的影響力會(huì)更大也會(huì)更迅速。

因此，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情整理分析進(jìn)而確立主題的同時(shí)，確保公眾知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)管也要加強(qiáng)。

各級(jí)政府和企業(yè)部門也應(yīng)及早建立健全相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情工作和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督制度，包括及時(shí)的信息制度、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度、網(wǎng)絡(luò)輿情處理預(yù)案制度等等。同時(shí)還要針對(duì)本部門人員加強(qiáng)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)，特別是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)等新媒體特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力和方式方法，進(jìn)而提高新聞人員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)能力、輿論引導(dǎo)能力，確保政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情中掌握話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

善用新媒體，搶先設(shè)置社會(huì)議題

議程設(shè)置理論是上個(gè)世紀(jì)70年代在美國(guó)風(fēng)行起來的一種有關(guān)大眾傳播效果的假說。在傳播學(xué)者看來，媒體加以“著重”報(bào)道的議題，同樣也會(huì)“著重”反映在公眾的意識(shí)當(dāng)中，同時(shí)也會(huì)影響著公眾對(duì)周圍“大事”及其重要性的判斷。因此，媒體具有一種為公眾廣泛設(shè)置“議程議題”的功能。

如果站在新聞?wù)叩慕嵌葋砜?，議程設(shè)置，恰恰體現(xiàn)了政府主動(dòng)設(shè)置政策議題來影響媒體議題，進(jìn)而設(shè)定公眾議題的過程。

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，媒體的傳播形態(tài)越發(fā)多元，政府信源的替代品越來越多。據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室2011年的研究報(bào)告來看，微博不僅是新興網(wǎng)絡(luò)媒體的主力軍，而且“逐漸成為社會(huì)輿論的主要策源地”。從近兩年發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情事件不難看出，微博已逐漸發(fā)展成為公眾輿論的第一大信息源，在網(wǎng)絡(luò)輿論中也發(fā)揮著越來越大的作用。

截至2011年6月，中國(guó)微博用戶已增長(zhǎng)至1.95億個(gè)(現(xiàn)有約3億個(gè))，成為用戶增長(zhǎng)最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，商業(yè)機(jī)構(gòu)嘗試“微博營(yíng)銷”，政府組織也開始借助微博平臺(tái)，塑造親民形象，傾聽民意。[2]

因此，當(dāng)微博對(duì)公共事件的走勢(shì)產(chǎn)生越來越深刻的影響時(shí)，作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新聞?wù)?，也要不斷探索出政?wù)公開的新模式：要讓微博等新媒體成為網(wǎng)絡(luò)問政的新興渠道，通過熟悉并借助網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體主動(dòng)信息，設(shè)置社會(huì)議題，及時(shí)將正面的政府政策形象適機(jī)傳遞給媒體，實(shí)現(xiàn)政府與媒體、受眾的即時(shí)互動(dòng)，平等溝通。

對(duì)于新聞?wù)邅碚f，要想利用好新媒體，真正達(dá)到提升政府設(shè)置社會(huì)議題和信息公開的效率，通常取決于兩個(gè)方面的作為：第一，時(shí)效新。政府要能在第一時(shí)間最新的信息，尤其是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要能夠搶占話語權(quán)。第二，時(shí)機(jī)好。要能在第一時(shí)間對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題、社會(huì)輿論進(jìn)行導(dǎo)讀，搶占“社會(huì)議題”的設(shè)置權(quán)。

因此，要想成為社會(huì)公眾議程的“搶先設(shè)置者”，各新聞機(jī)構(gòu)不僅要通過微博等新媒體為政府和公眾溝通找到新渠道，更要能夠針對(duì)公眾疑慮，主動(dòng)出擊。尤其當(dāng)突發(fā)性、敏感性危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，新聞?wù)吒芙柚旅襟w信息傳播平臺(tái)，拉近政府和民眾間的距離，搶占引導(dǎo)輿論的先機(jī)，有效堵塞小道消息，從而讓自己獲得主動(dòng)新聞和掌控輿論信息走向的機(jī)會(huì)，為突發(fā)事件的處置創(chuàng)造必要的有利環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)表達(dá)更需生動(dòng)形象

要讓網(wǎng)絡(luò)成為新時(shí)期政務(wù)公開的重要渠道，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)溝通“形同虛設(shè)”，各新聞機(jī)構(gòu)和發(fā)言人首先就要通過親民的表達(dá)方式，獲得網(wǎng)民的信任。為此，要學(xué)會(huì)并善于與網(wǎng)民交朋友，真誠(chéng)回答并積極反饋網(wǎng)民的意見和問題，積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體這樣一種全新的語言方式和溝通氛圍。

對(duì)此，中國(guó)首位網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人、貴陽市網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人曹毅感慨，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人絕不是把傳統(tǒng)的新聞發(fā)言人制度直接照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，“網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)多元化的虛擬世界，大家說話比較直接。如果交流時(shí)搞得太正規(guī)，反而會(huì)讓溝通有障礙。我們正在考慮用網(wǎng)絡(luò)語言，實(shí)現(xiàn)一個(gè)自然暢通的交流”。

對(duì)于新聞?wù)邅碚f，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的語言表達(dá)首先要能做到口語化，切忌官話、套話、虛話和永遠(yuǎn)正確的廢話，以及枯燥虛假的數(shù)字。

每一位新聞?wù)叨家朴诎压膮R報(bào)式語言、工作性語言轉(zhuǎn)變成通俗化、口語化的表達(dá);要說老百姓的話，說人們聽得懂的話。為此，在信息時(shí)，一定要考慮網(wǎng)民的喜好和需要，結(jié)合網(wǎng)民的個(gè)性特點(diǎn)，使用對(duì)方易于接受的表達(dá)方式對(duì)即將的信息適度“加工”，即使是枯燥的政治政策詞匯，也要能說出讓對(duì)方喜聞樂見的話。

網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的生動(dòng)，還在于言之有物。新聞既要簡(jiǎn)明扼要，避免空話行話，更要善于借助快速互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把枯燥的公文、干巴巴的數(shù)字變成生動(dòng)的事實(shí)和口語化的形象說明。為此，新聞?wù)咭朴凇爸v故事”，善于用事實(shí)和事例說話，這一點(diǎn)對(duì)于政府部門的對(duì)外新聞來說尤為重要。因?yàn)檎墓ぷ骱芏嘀苯芋w現(xiàn)著社會(huì)民生，如教育、衛(wèi)生、鐵路、公安等等，其內(nèi)容很容易涉及一件件具體的事，所以政府發(fā)言人在網(wǎng)絡(luò)表達(dá)中一定要力爭(zhēng)與現(xiàn)實(shí)貼得更近。

新聞既要及時(shí)鮮活的能打動(dòng)人的信息，更應(yīng)該學(xué)會(huì)用生動(dòng)形象的網(wǎng)絡(luò)符號(hào)和縮寫、諧音等方式來宣講政策，傳達(dá)觀點(diǎn)。

除了口語化、個(gè)性化的表達(dá)特點(diǎn)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)說話，每一位新聞?wù)哌€需要經(jīng)過兩個(gè)重要的“轉(zhuǎn)化”步驟：一、對(duì)將要的信息及政策內(nèi)容了解透徹并爛熟于心;二、習(xí)慣并適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)口語化、直觀的表達(dá)方式，熟悉并有意識(shí)地搜集一些老百姓鮮活的語言、生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)語言，使新聞更容易被公眾所接受。

新聞是向公眾傳播信息，但也是在同公眾交流思想。要與網(wǎng)民就政治、社會(huì)民生等問題進(jìn)行真正的雙向溝通和交流，各級(jí)新聞機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員就要找到最合適的表達(dá)方式，最終實(shí)現(xiàn)與媒體、公眾的有效溝通。（來源：《新聞愛好者》雜志 文/王婷）

(本文為廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目《微博時(shí)代下突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制及新聞對(duì)策研究》的階段性研究成果)

(作者單位：深圳大學(xué))

參考文獻(xiàn)

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摘要:網(wǎng)絡(luò)媒體在傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視等媒介之后，因其包容性、互動(dòng)性、多媒體性等特征成為“第四媒體”，在網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下的新聞?shì)浾撘龑?dǎo)工作顯得尤為特別，如何才能正確積極做好網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下新聞?shì)浾撘龑?dǎo)工作，使其朝著健康有序的方向發(fā)展，是本文探討的問題。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)媒體；輿論；輿論引導(dǎo)

1網(wǎng)絡(luò)媒體的興起及輿論的界定

在當(dāng)今日新月異飛速發(fā)展的步伐中，新聞傳播活動(dòng)也處在不斷發(fā)展變化的過程之中。隨著新聞傳媒的進(jìn)一步發(fā)展，伴隨著因特網(wǎng)在世界范圍的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速向新聞傳播領(lǐng)域滲透，網(wǎng)絡(luò)媒體作為基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新聞傳媒崛起于當(dāng)代傳媒的花園之中。在傳統(tǒng)三大媒介（報(bào)紙、廣播、電視）之后，以其獨(dú)特的特點(diǎn)迅速成為“第四媒體”。網(wǎng)絡(luò)媒體這個(gè)名詞也開始出現(xiàn)并流行。中外學(xué)者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的定義也隨著時(shí)間以及自己的出發(fā)點(diǎn)不同而有著不同的見解。

薛瑞汗在《論網(wǎng)絡(luò)媒體之提高輿論引導(dǎo)能力》一文中指出網(wǎng)絡(luò)媒體即互聯(lián)網(wǎng)媒體，是繼報(bào)紙、廣播、電視三大媒體之后的“第四媒體”，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)媒體不再被置于報(bào)紙、廣播、電視媒體之后冠以“第四”之名，而被正式命名為“網(wǎng)絡(luò)媒體”。汪苑菁在《網(wǎng)絡(luò)媒體的道德危機(jī)和社會(huì)責(zé)任》一文中從法律的角度指出網(wǎng)絡(luò)媒體是指“根據(jù)中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)建立，并經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)、授權(quán)或承認(rèn)，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上依法從事新聞信息的選擇、編輯、評(píng)述、登陸和鏈接等服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站?！边@種定義明確了網(wǎng)絡(luò)媒體的主體，即網(wǎng)站。

那么，何為輿論引導(dǎo)？首先，“輿論”一詞，何梓華在《新聞理論教程》中認(rèn)為，“輿論是社會(huì)生活中經(jīng)濟(jì)利益和政治地位基本相近的人們或社會(huì)集體對(duì)某一事態(tài)的大體相同的看法?！敝袊?guó)傳媒大學(xué)教授雷躍捷在《新聞理論》中提到，“輿論就是普通大眾的言論或意見”“新聞?shì)浾搫t是社會(huì)公眾通過新聞傳媒對(duì)最新事態(tài)的意見表達(dá)”。而輿論引導(dǎo)，則是“通過報(bào)道、分析當(dāng)前形勢(shì)，研究改造社會(huì)、解決社會(huì)問題的各種途徑在公眾中形成和新聞媒介立場(chǎng)相同的強(qiáng)大輿論，把公眾的意志統(tǒng)一起來。”不難看出，要進(jìn)行新聞?shì)浾撘龑?dǎo)，新聞媒介是其中重要的載體。

2網(wǎng)絡(luò)媒體的基本特征

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新聞信息的出口越來越多元化。作為新興媒體的網(wǎng)絡(luò)，在傳播活動(dòng)中有其獨(dú)特的特征。

首先，信息來源的多樣化。網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，決定了其與大眾之間的距離幾近為零。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建的平臺(tái)中，人人都可以自由地發(fā)表各自的意見與看法，“全民記者”的時(shí)代正逐步到來。

其次，多媒體化：網(wǎng)絡(luò)媒體傳播手段多媒體化，已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)媒介單一的傳播手段，而是集報(bào)紙、廣播、電視三者之長(zhǎng)于一體，實(shí)現(xiàn)文字、圖片、聲音、圖像等報(bào)道手段的有機(jī)結(jié)合。報(bào)道同一新聞事件，報(bào)紙用文字、圖片，廣播用聲音，電視主要用圖像，而網(wǎng)絡(luò)媒體三者皆用，融合了報(bào)紙、廣播和電視的報(bào)道手段。

第三， 實(shí)時(shí)性：網(wǎng)絡(luò)媒體的新聞來源廣泛，網(wǎng)民人人都可以成為新聞的者；網(wǎng)絡(luò)媒體制作、新聞簡(jiǎn)便，同樣可以現(xiàn)場(chǎng)直播。因此，其時(shí)效性常常勝過傳統(tǒng)媒體，尤其以報(bào)道突發(fā)性事件見長(zhǎng)。

第四，互動(dòng)性：網(wǎng)絡(luò)媒體能實(shí)現(xiàn)傳播者和受眾之間的雙向互動(dòng)傳播。傳統(tǒng)媒體雖然通過問卷調(diào)查和讀者來信來電等方式與受眾溝通，但本質(zhì)上新聞機(jī)構(gòu)對(duì)受眾的單向傳播。網(wǎng)絡(luò)媒體通過開設(shè)電子論壇（BBS）、公布記者電子郵件和在每篇報(bào)道之后設(shè)置評(píng)論區(qū)等手段，給公眾提供一個(gè)交換批評(píng)和評(píng)論的場(chǎng)所，使網(wǎng)民能夠直接參與新聞報(bào)道，產(chǎn)生良好互動(dòng)。

最后，廣容性：廣容性是指網(wǎng)絡(luò)媒體信息的容量不受限制。就傳統(tǒng)媒體而言，報(bào)紙苦于版面有限，廣播、電視限于時(shí)段固定，不得不對(duì)許多材料忍痛割愛。網(wǎng)絡(luò)媒體則一改傳統(tǒng)媒體線性述事的方式，采用超鏈接的方式將無限豐富的材料立體式地。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何實(shí)現(xiàn)新聞?shì)浾摰恼_引導(dǎo)

“網(wǎng)絡(luò)媒體是網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳和網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的主力軍。”輿情局副局長(zhǎng)曾提出?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為最活躍、最具生命力和影響力的新興媒體，也因此迎來了發(fā)展的戰(zhàn)略性機(jī)遇。要正確實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新聞?shì)浾摰囊龑?dǎo)，要做到以下幾個(gè)方面。

首先要全面認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播的基本特性和規(guī)律。如前所述，網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體有著許多相同的屬性，同樣是社會(huì)輿論的工具，同樣具有反映輿論和引導(dǎo)輿論的功能，同樣是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁與紐帶。這就要求網(wǎng)絡(luò)媒體適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播的新特點(diǎn)，在宣傳黨的路線方針政策、傳播黨和政府的聲音、引導(dǎo)社會(huì)輿論的同時(shí)，還要堅(jiān)持新聞“三貼近”原則及時(shí)反映人民群眾的呼聲、愿望和要求，通達(dá)社情民意。

其次，網(wǎng)絡(luò)媒體的公開性與低門檻為社會(huì)各階層的利益訴求和情緒宣泄提供了一個(gè)很好的渠道，客觀上能起到心理疏導(dǎo)、安撫情緒、緩和矛盾的作用。但網(wǎng)絡(luò)媒體不能只作為公眾的意見發(fā)表臺(tái)，而要緊緊圍繞其普遍關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問題，針對(duì)人們的各種思想和意見，做好引導(dǎo)。

第三，要包容多樣，在多元中立主導(dǎo)，在多樣中謀共識(shí)，實(shí)現(xiàn)弘揚(yáng)主旋律與提倡多樣化的有機(jī)統(tǒng)一。而對(duì)于那些影響社會(huì)穩(wěn)定、不利于社會(huì)和諧的少數(shù)雜音噪音，則應(yīng)該加以“過濾”和“屏蔽”，用真實(shí)、有益、建設(shè)性的輿論主導(dǎo)傳播空間，壓縮和抑制失實(shí)、有害和破壞性的言論。

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，網(wǎng)絡(luò)媒體必須正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)媒體中的大多數(shù)作為市場(chǎng)主體，在市場(chǎng)里發(fā)展壯大，已成為文化產(chǎn)業(yè)的一支生力軍。但應(yīng)該始終牢記，網(wǎng)絡(luò)媒體與所有新聞媒體一樣，都具有滿足人們精神文化消費(fèi)需求和引領(lǐng)思想道德建設(shè)的雙重職能。網(wǎng)絡(luò)媒體要帶頭大興網(wǎng)絡(luò)文明之風(fēng)，培育文明道德風(fēng)尚。那些唯利是圖，為爭(zhēng)取網(wǎng)民的“眼球”，增加點(diǎn)擊率，不惜用不健康的內(nèi)容去取悅網(wǎng)民的網(wǎng)站終將遭到廣大網(wǎng)民的唾棄。

參考文獻(xiàn)

［1］雷躍捷：《新聞理論》，北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2007

篇7

本文在此所用的網(wǎng)絡(luò)化并非僅指狹義的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，而是廣義的、曼紐爾?卡斯特所謂的“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”意義上的網(wǎng)絡(luò)化，即以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電視網(wǎng)絡(luò)等其他各種具備互聯(lián)能力的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，擴(kuò)大到區(qū)域社群、組織等人群網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)言之，是以物質(zhì)網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)形成的新型的人類社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化。①而即時(shí)交互性使得這種網(wǎng)絡(luò)化中每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息交流、傳播極為便利，每個(gè)節(jié)點(diǎn)既可以是傳播者，也可以是傳播渠道，同時(shí)也可以是接受者。這樣一種全新的信息傳播態(tài)勢(shì)，已經(jīng)使得信息的組織、傳播形式變得極其復(fù)雜。

網(wǎng)絡(luò)輿論主體的二重性：平民中的精英與精英中的平民

在廣義的網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)中，每一個(gè)被網(wǎng)絡(luò)化的個(gè)體，都是廣義的“網(wǎng)民”，因?yàn)榘凑湛ㄋ固氐挠^點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)并不僅僅只是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。然而，在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)用戶群體在互聯(lián)網(wǎng)上的輿論，對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)媒體與新媒體以及人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所造成的影響是前所未有的。而互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，即狹義的網(wǎng)民，是互聯(lián)網(wǎng)輿論的主體，對(duì)他們的分析在相當(dāng)程度上可以認(rèn)為是對(duì)廣義的網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)共同體成員的分析的縮影，也因此，下文將通過對(duì)狹義的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的分析，來代替對(duì)廣義的網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)成員的分析。

首先，我們需要了解這樣一組數(shù)據(jù)：目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)已超過3億，手機(jī)用戶已超過6.4億，而通過手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)量已超過1.55億，隨著手機(jī)普及率的逐年提高，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在規(guī)模上呈現(xiàn)直追傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)。網(wǎng)民總數(shù)大約占總?cè)丝跀?shù)的23%，②手機(jī)用戶約占總?cè)丝跀?shù)的50%。這些數(shù)據(jù)至少有兩個(gè)作用，第一是證實(shí)了當(dāng)下中國(guó)正在迅速網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)，第二是說明仍然有3/4的人不是網(wǎng)民，而即使手機(jī)用戶達(dá)到了總?cè)丝诘囊话胱笥?，仍然有一半的人由于種種原因還不是手機(jī)用戶。因此，在通常意義下的，也就是狹義的基于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)絡(luò)輿情”監(jiān)測(cè)中，這些意見或話語，即使在最理想的情況下代表了所有網(wǎng)民的聲音，也只能是代表了所有國(guó)家公民中一部分人的聲音。這是首先應(yīng)予以承認(rèn)的。

其次，中國(guó)的網(wǎng)民構(gòu)成是頗具特點(diǎn)的，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年統(tǒng)計(jì)得出的網(wǎng)民職業(yè)構(gòu)成見下圖：

從這一職業(yè)構(gòu)成可以看出，占網(wǎng)民大多數(shù)的除了學(xué)生這個(gè)特殊群體之外，多是有一定教育背景（至少能夠跨越使用網(wǎng)絡(luò)的基本技術(shù)和文字能力的門檻）和固定收入（至少能夠跨越基本上網(wǎng)費(fèi)用的資金門檻）的人群。而學(xué)生的未來職業(yè)期望指數(shù)是相對(duì)較高的，因而可以視為潛在的有固定收入的人群。

第三，我們應(yīng)該承認(rèn)，由于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)龐大用戶群的存在，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播可以從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋到手機(jī)用戶群，即經(jīng)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)時(shí)傳播信息至手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶，進(jìn)而可能迅速地組織起有行動(dòng)能力的意見群體。但是，這些用戶并不是完全一致的利益群體，他們中間的分化也是不言而喻的。從網(wǎng)絡(luò)上各類意見相左的論壇，以及某一論壇內(nèi)對(duì)于某一話題針鋒相對(duì)的辯論，即可見一斑。僅用“網(wǎng)民”二字來概括如此復(fù)雜并且多變的群體，至少是不夠全面準(zhǔn)確的。那么，在具體事件中“網(wǎng)民”二字所代表的人群也是不盡相同的。同樣，手機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)雖然龐大得令人生畏，但正因其大，已經(jīng)使得這個(gè)網(wǎng)絡(luò)除了溝通方便之外，不具有任何建成政治性組織的可能性。只是網(wǎng)絡(luò)化程度的提高使得信息傳播的方式多樣化、即時(shí)化，因而也為尋找“志同道合”者提供了便利。

在進(jìn)行了上面三點(diǎn)分析之后，我們大致可以得出這樣的結(jié)論：當(dāng)前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展是極其迅猛的，“匿名的”網(wǎng)民與“實(shí)在的”手機(jī)用戶在中國(guó)人口總數(shù)中所占比例越來越大；但由于經(jīng)濟(jì)資本或文化資本不足，仍然有大多數(shù)人口未能網(wǎng)絡(luò)化；根據(jù)網(wǎng)民職業(yè)構(gòu)成及其他數(shù)據(jù)，可以推論出網(wǎng)民在總體人口中是具有相對(duì)較多經(jīng)濟(jì)資本與文化資本的人群；這個(gè)人群在一定程度上符合了康德對(duì)啟蒙人群的兩個(gè)最基本的要求，即受過一定教育，并且有一定財(cái)產(chǎn)，因而這個(gè)人群也具備了資產(chǎn)階級(jí)“公眾”的二重性，用哈貝馬斯的話來說，“一方面，他們是不成熟的，還需要啟蒙；另一方面，他們之所以形成公眾，是因?yàn)樗麄円呀?jīng)有了成熟的要求，具有了啟蒙的能力。”③

換言之，網(wǎng)民是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)中的一個(gè)特殊群體，一方面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化程度較低甚至未被網(wǎng)絡(luò)覆及的人群而言，他們是啟蒙者，是精英，但另一方面，對(duì)于真正占有經(jīng)濟(jì)資本和文化資本乃至政治資本的精英來說，他們是普通的、“草根”的、有待啟蒙的民眾。因而，本文將這種現(xiàn)象稱為網(wǎng)民的二重性，既是精英，又是“草根”民眾，網(wǎng)民同時(shí)具有平民中的精英與精英中的平民的雙重特征。

這個(gè)結(jié)論指向的是下一個(gè)問題的解決，即網(wǎng)絡(luò)輿論主體的二重性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論自身的二重性。

網(wǎng)絡(luò)輿論的二重性：群氓狂歡與公共領(lǐng)域

互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的重要輿論風(fēng)潮，依其性質(zhì)大致可以粗略分為三類：1.突發(fā)事件（包括天災(zāi)與人禍）引發(fā)的輿論；2.政府行為（包括代表政府形象的官員的個(gè)體行為）引發(fā)的輿論；3.議程設(shè)置（包括境內(nèi)外組織與個(gè)人的輿論推手）引發(fā)的輿論。第一類中，比如拉薩事件、汶川大地震、成都公交車自燃事件等；第二類中，比如女服務(wù)員鄧玉嬌刺死政府官員事件、工信部要求預(yù)裝“綠壩”軟件、國(guó)家發(fā)改委上調(diào)航空煤油出廠價(jià)引發(fā)航油附加費(fèi)復(fù)征等；第三類中，比如外媒歪曲拉薩事件的報(bào)道所引發(fā)的輿論、女教師為小學(xué)籌資（虛假事件）等。

這些各種各樣的輿論風(fēng)潮，很多都是首先在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，其原因部分是互聯(lián)網(wǎng)的開放性以及即時(shí)性，部分是互聯(lián)網(wǎng)的匿名性。一旦某一事件在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)引起了較大規(guī)模的網(wǎng)民關(guān)注、討論，傳統(tǒng)媒體就會(huì)轉(zhuǎn)載報(bào)道，這就進(jìn)一步加強(qiáng)了互聯(lián)網(wǎng)輿論風(fēng)潮的盛行，形成了該事件的馬太效應(yīng)。整個(gè)大眾傳媒在很大程度上成為了互聯(lián)網(wǎng)輿論潮的放大器，也因此成為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論中重要的一個(gè)組成部分。然而，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞中扮演的角色是前所未有的，獨(dú)特而不可替代，因此需要特別加以說明。

由于存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展令海量信息的傳播流布成為可能，而計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)前所未有地將時(shí)間與空間的差距壓縮得可以忽略不計(jì)。正是在這個(gè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)線組成的龐大網(wǎng)絡(luò)里，形成了虛擬的空間，而這個(gè)虛擬的空間對(duì)于中國(guó)人來說，具有的意義尤其重大。其根本原因在于：真正掌握話語權(quán)的精英掌握了宏大論述的能力，而普通大眾在看似琳瑯滿目的信息商品的選擇中，避免不了這種精英敘事的規(guī)訓(xùn)。盡管由于中國(guó)特殊的革命話語與改革論述既互相矛盾又并行不悖的發(fā)展，使得中國(guó)的政治論述顯得復(fù)雜而多變，但不管是政治精英與經(jīng)濟(jì)精英、文化精英之間有多大的分歧或共識(shí)，對(duì)于中國(guó)普通民眾而言，是基本上進(jìn)入不了宏大話語體系的，盡管這并不妨礙宏大話語體系中有很大一部分是在以他們的名義說話。在這種情況下，作為一個(gè)匿名的、具有社會(huì)影響力的話語空間，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于中國(guó)普通公眾而言有著不言而喻的功用。

這個(gè)空間在一定程度上與哈貝馬斯所說的公共領(lǐng)域有著相通之處，而能夠進(jìn)入這個(gè)空間的人群（網(wǎng)民）也與哈貝馬斯所指的公共領(lǐng)域的使用者（資產(chǎn)階級(jí)）有著相通之處。④這就使得互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間在中國(guó)語境中有著獨(dú)特的內(nèi)涵。而在這個(gè)空間中發(fā)出的話語，也就可以上動(dòng)“天聽”，下接“地氣”。因此，這個(gè)空間里產(chǎn)生的輿論成了傳統(tǒng)大眾媒體關(guān)注的熱點(diǎn)，影響整個(gè)媒體網(wǎng)絡(luò)，甚至最終可以影響政府決策，比如：2003年的孫志剛事件，首先是由南方都市報(bào)報(bào)道，在各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載之后，引起了網(wǎng)絡(luò)輿論大嘩，導(dǎo)致了《城市流浪乞討人員收容遣送辦法》的廢止。這里的原因有很多，但有兩點(diǎn)很重要：第一，傳統(tǒng)媒體受到經(jīng)濟(jì)、政治、地域等因素的制約，對(duì)于一些信息的傳播并非不受控制；第二，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得能夠進(jìn)入該空間的人群的參與性大大加強(qiáng)。

網(wǎng)民具有起碼的電腦與語文知識(shí)的精神資本和上網(wǎng)所需的物質(zhì)資本，也是互聯(lián)網(wǎng)空間的準(zhǔn)入前提，但是互聯(lián)網(wǎng)的匿名性使得網(wǎng)民的言論容易走向兩個(gè)極端：要么是極其忠于自己思想的表白，要么是根本不負(fù)責(zé)任的“灌水”，前者可以是意見不同但真正針對(duì)問題的理性爭(zhēng)論，后者則是肆無忌憚的情緒沖動(dòng)的非理性發(fā)泄。這兩種現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)輿論中并不鮮見。這種二重性導(dǎo)致網(wǎng)民的話語有時(shí)像圣徒，有時(shí)像勒龐的“烏合之眾”。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論顯得時(shí)而理性客觀，時(shí)而狂熱無序，既有理性的一面，又有非理性的一面。

上文曾論證了中國(guó)網(wǎng)民的二重特性，即相對(duì)于掌握話語權(quán)的真正精英而言，他們是“草根”的民眾，他們是有待于啟蒙的，在很多時(shí)候是非理性的；而相對(duì)于被以民眾的名義進(jìn)行的宏大論述排除在話語體系之外，甚至也排除在網(wǎng)絡(luò)化之外的占人口大多數(shù)的民眾而言，他們又是理性的精英，他們有為民眾發(fā)言的能力和自覺。從網(wǎng)民的二重性也可以看出在有些公共問題上，他們是理性的，在有些問題上又是非理性的。作為民眾，他們需要利用網(wǎng)絡(luò)的匿名性發(fā)泄情緒，作為精英，他們需要利用網(wǎng)絡(luò)的公共性表達(dá)意見，這二者是并行不悖的。也正是這種網(wǎng)民的二重性導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿論的二重性，換言之，網(wǎng)絡(luò)輿論既具有民眾發(fā)泄情緒的功能，又具有表達(dá)理性意見的功能。

在此，各舉一例說明。首先是關(guān)于理性表達(dá)的例子：工信部推出的綠壩軟件預(yù)裝，引起了網(wǎng)絡(luò)輿論的軒然大波，根本原因是部分網(wǎng)民認(rèn)為，綠壩軟件安裝的根本目的不是屏蔽黃毒，而是借此名義封鎖網(wǎng)絡(luò)，因而被網(wǎng)民視為政治力量封鎖原本就是僅有的話語陣地的行為，所以，網(wǎng)絡(luò)上反對(duì)聲音強(qiáng)烈，而傳統(tǒng)媒體基本不動(dòng)聲色。此例可以看成作為精英角色的網(wǎng)民為了維護(hù)自身和民眾的話語權(quán)而發(fā)起的輿論行動(dòng)。這是自覺而理性的行為。

其次是關(guān)于情緒發(fā)泄的例子：蘭州老人用磚頭連砸闖紅燈車輛事件，這本來是一個(gè)以不合法的行為制止不合法行為的例子，但是在網(wǎng)絡(luò)上的支持率竟達(dá)到了79%左右，⑤這說明事件本身正確與否并不重要，重要的是，網(wǎng)民對(duì)藐視生命濫闖紅燈行為的深惡痛絕，也從另一個(gè)側(cè)面反映出有車族（富）與無車族（貧）之間的隔閡之深。此例可以看成作為民眾角色的網(wǎng)民為了發(fā)泄對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀的不滿，而引發(fā)的非理性的行為。

總之，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論具有二重性，這種二重性是由計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民社會(huì)角色的二重性導(dǎo)致的。而網(wǎng)絡(luò)輿論具有一呼百應(yīng)的滾雪球效應(yīng)，這又將傳統(tǒng)媒體吸引進(jìn)來，成為一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化輿論大潮。網(wǎng)絡(luò)輿論這種新型的基于物質(zhì)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的輿論形式，是前所未有的，其具有的二重性也是前所未有的。網(wǎng)絡(luò)輿論的二重性可以總結(jié)為：既是具有批判反思能力的網(wǎng)民表達(dá)理性訴求的“公共領(lǐng)域”，同時(shí)也是具有盲目沖動(dòng)特征的“烏合之眾”言語傾泄和狂歡的舞臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)輿論的這種二重性使得網(wǎng)民有時(shí)候理性地表達(dá)自己的各種訴求，比如各種反腐維權(quán)、積極議政等；而有時(shí)又被各種針對(duì)他們情緒發(fā)泄而精心設(shè)置的議程所左右，比如各類煽動(dòng)民族情緒、仇富心理的“議程”話題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論非理性的情緒性的一面，應(yīng)該疏導(dǎo)分散，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論理性的正當(dāng)?shù)囊幻妫瑒t應(yīng)該研究吸納。這應(yīng)當(dāng)是對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿論二重性應(yīng)有的態(tài)度。

注釋：

①這一點(diǎn)，曼紐爾?卡斯特在《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》的中闡述得很清楚。他說：“我們對(duì)橫越人類諸活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域而浮現(xiàn)之社會(huì)結(jié)構(gòu)的探察，得出了一個(gè)綜合性的結(jié)論:作為一種歷史趨勢(shì)，信息時(shí)代的支配與過程日益以網(wǎng)絡(luò)組織起來。網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)了我們社會(huì)的新社會(huì)形態(tài)，而網(wǎng)絡(luò)化邏輯的擴(kuò)散實(shí)質(zhì)地改變了生產(chǎn)、經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力與文化過程中的操作和結(jié)果。雖然社會(huì)組織的網(wǎng)絡(luò)形式已經(jīng)存在于其他時(shí)空中，新信息技術(shù)范式卻為其滲透擴(kuò)張遍及整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)……因此，我們可以稱這個(gè)社會(huì)為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)(the network society），其特征在于社會(huì)形態(tài)勝于社會(huì)行動(dòng)的優(yōu)越性?！甭~爾?卡斯特著，夏鑄九等譯：《網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起》，社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2001年6月版，第569頁

篇8

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大學(xué)生情緒管理

情緒心理學(xué)家斯托曼將情緒定義為感受。大學(xué)生的情緒問題，一般是指某一情緒發(fā)生的頻度和強(qiáng)度過度時(shí)，引起情緒之間、情緒與認(rèn)知及人格適應(yīng)性的沖突，并加重負(fù)性情緒的反應(yīng)。[1]大學(xué)生情緒管理即對(duì)大學(xué)生情緒進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的過程。而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大學(xué)生情緒沾染了網(wǎng)絡(luò)的色彩而具有新的特點(diǎn)。

1.從眾性。大學(xué)生處在人生觀、價(jià)值觀趨向成熟的階段，中學(xué)時(shí)代相對(duì)封閉的生活環(huán)境和相對(duì)單一的生活目標(biāo)（高考）讓他們對(duì)具體事件的分析和理解相對(duì)片面，也相對(duì)簡(jiǎn)單。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)更是成為絕大多數(shù)大學(xué)生生活中不可或缺的要素，信息爆炸時(shí)代帶給他們鋪天蓋地的信息，其中，網(wǎng)絡(luò)輿論尤其是對(duì)熱點(diǎn)事件的評(píng)判最易影響大學(xué)生的情緒，大學(xué)生由于認(rèn)知評(píng)價(jià)的片面性和社會(huì)閱歷的缺乏而容易產(chǎn)生從眾心理，導(dǎo)致大學(xué)生情緒具有從眾性的特點(diǎn)。

2.起伏性。因?yàn)榇髮W(xué)生情緒具有從眾性的特點(diǎn)，所以當(dāng)外部的情緒導(dǎo)向發(fā)生變化，他們的情緒也會(huì)隨之變化。而網(wǎng)絡(luò)信息量龐大而迅疾，網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向會(huì)隨著信息的充分披露而產(chǎn)生快速反應(yīng)，大學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的波動(dòng)時(shí)，觀點(diǎn)也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化，而由于大學(xué)生的情緒反應(yīng)比較強(qiáng)烈，他們對(duì)外部的刺激格外敏感，因此網(wǎng)絡(luò)的介入令大學(xué)生情緒的起伏性更加鮮明。同時(shí)，大學(xué)生的情緒體驗(yàn)又極易影響周圍的同學(xué)，從而使情緒的起伏性更具普遍性。

3.極端性。如前所述，大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀并未成熟，尚處在青春期的他們看待事物很少能做到客觀公允，甚至有些極端，所謂的“憤青”就是對(duì)他們之中較為極端的人群的稱呼。而網(wǎng)絡(luò)具有開放性和自由性，網(wǎng)民的言論常常具有非常鮮明的感性色彩，他們會(huì)基于自己的主觀傾向做出忽視客觀事實(shí)的判斷，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生中的普及則令大學(xué)生們很容易接觸到一些極端言論并為其所影響，這種影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)媒體，使得極端性成為更多大學(xué)生的情緒特點(diǎn)。

二、正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論是大學(xué)生情緒管理的有效手段。

網(wǎng)絡(luò)日益普及，網(wǎng)絡(luò)輿論則圍繞社會(huì)事件和公眾言論，普遍存在于網(wǎng)絡(luò)空間，因此，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿論的主要接受群體之一，其情緒表達(dá)方式深受網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，流于簡(jiǎn)單、直接，傳遞觀點(diǎn)時(shí)缺乏責(zé)任感。網(wǎng)友在發(fā)表言論時(shí)常常帶有強(qiáng)烈的主觀性，容易情緒沖動(dòng)，對(duì)事件缺乏客觀、理性的判斷。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)管理的疏缺和匿名性也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論中不乏無端的謾罵和不當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。很多網(wǎng)友在跟帖中并不能對(duì)事件理性分析，而是對(duì)不同觀點(diǎn)橫加指責(zé)，甚至恣意發(fā)泄情緒，而很多網(wǎng)絡(luò)媒體為了吸引眼球，也有意無意地忽略了新聞的真實(shí)性和輿論引導(dǎo)的重要性，道聽途說、奇談怪論在網(wǎng)絡(luò)上并不鮮見。此外，網(wǎng)上還經(jīng)常出現(xiàn)附和他人意見、缺少分析與判斷的所謂灌水帖。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)大學(xué)生的生活，互聯(lián)網(wǎng)的生存狀態(tài)必定潛移默化地影響大學(xué)生在日常生活中情緒表達(dá)的方式。

在這樣的情勢(shì)下，如果我們能夠做到正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，則可以在引導(dǎo)的過程中，通過思想教育、輿論引導(dǎo)、社會(huì)活動(dòng)等多種方式幫助大學(xué)生甄別網(wǎng)絡(luò)輿論的精華與糟粕，理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)社會(huì)事件的評(píng)析，不從眾、不盲目，形成自己的判斷與想法，變沖動(dòng)為理智，從而幫助大學(xué)生形成恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)方式，產(chǎn)生積極健康的情緒。正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)當(dāng)成為大學(xué)生情緒管理的有效手段。

三、高校校報(bào)在正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用得當(dāng)，勢(shì)必能夠提高大學(xué)生情緒管理的成效。

作為高校的主流媒體，高校校報(bào)在正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方面具有不可或缺的重要作用。雖然，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體迅猛發(fā)展，“議題設(shè)置”不再是大眾媒體的專屬特權(quán)，民眾可以隨時(shí)隨意將自己的“議題”在網(wǎng)上，任何事件都可能在網(wǎng)絡(luò)的助推下成為社會(huì)熱點(diǎn)和輿論焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)傳播的交互性對(duì)校報(bào)傳播的單向性提出了挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)性也對(duì)校報(bào)傳播的滯后性帶來了沖擊，作為傳統(tǒng)媒體，校報(bào)必須面對(duì)這樣的窘境，但是校報(bào)并非無能為力，校報(bào)相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體，具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

1.校報(bào)的權(quán)威性高于網(wǎng)絡(luò)媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體魚龍混雜，不少網(wǎng)絡(luò)媒體還缺乏作為大眾媒體所應(yīng)具備的社會(huì)責(zé)任心，不僅大大損害了網(wǎng)民的利益，更是導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的喪失。高校校報(bào)則不然，作為學(xué)校黨委的機(jī)關(guān)報(bào)，校報(bào)承擔(dān)著校內(nèi)信息的重責(zé)，校報(bào)宣傳的事件客觀真實(shí)。而校報(bào)在校內(nèi)的普及度很高，因此，學(xué)生常常通過這個(gè)渠道了解校內(nèi)發(fā)生的重要事件，權(quán)威性提升可信度，學(xué)生普遍認(rèn)可校報(bào)這個(gè)傳播平臺(tái)。有了信任的基石，校報(bào)便可以在正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論上有所作為。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論聚焦的社會(huì)熱點(diǎn)事件與現(xiàn)象，校報(bào)可以圍繞學(xué)校思想政治教育工作的主線，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，深入剖析，深度報(bào)道，正面引導(dǎo)。

2.校報(bào)內(nèi)容的針對(duì)性強(qiáng)于網(wǎng)絡(luò)媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體受眾廣泛，因此網(wǎng)絡(luò)輿論必定觀點(diǎn)交匯，百家爭(zhēng)鳴，不可能為大學(xué)生厘清正確與謬誤，更不可能為大學(xué)生做出有針對(duì)性的引導(dǎo)，校報(bào)則不然。在某種程度上，校報(bào)亦承擔(dān)著育人的職責(zé)，也是為學(xué)生服務(wù)的工具。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上撲面而來的各類事件、各種評(píng)論，校報(bào)會(huì)根據(jù)大學(xué)生的接受習(xí)慣和教育導(dǎo)向選擇適合的內(nèi)容加以刊載。對(duì)于一些頗具普遍性的現(xiàn)象，校報(bào)會(huì)結(jié)合校園里的真實(shí)事例采寫新聞，使社會(huì)熱點(diǎn)更加貼近大學(xué)生，也讓大學(xué)生從身邊的故事中有所思，有所得，比如考碗、村官、蟻?zhàn)宓鹊取?/p>

3.校報(bào)的易讀性優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體必須依托電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品傳播信息，缺少這些工具，受眾便不能從網(wǎng)絡(luò)媒體獲取信息，網(wǎng)絡(luò)輿論也不可能影響受眾。在大學(xué)校園，電腦并非全面覆蓋，手機(jī)上網(wǎng)也往往局限于QQ、人人網(wǎng)、微博等交友、聊天平臺(tái)，這在一定程度上限制了網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播。校報(bào)則不然，紙媒體便于攜帶，方便閱讀。此外，網(wǎng)絡(luò)媒體具有無限延伸的空間，能夠容納龐雜的信息，受眾淹沒其中，不知主次，校報(bào)則規(guī)避了這一缺點(diǎn)，有限的版面要求內(nèi)容精要、具有可讀性。因此，校報(bào)的易讀性遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過網(wǎng)絡(luò)媒體。

既然校報(bào)相比網(wǎng)絡(luò)媒體有優(yōu)勢(shì)，那么校報(bào)可以也應(yīng)該在正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方面有所作為。

首先，校報(bào)要有占領(lǐng)校園輿論主陣地的意識(shí)。對(duì)于紛繁的網(wǎng)絡(luò)輿論，校報(bào)要及時(shí)傳遞主流信息，經(jīng)常清洗非主流信息，加強(qiáng)政治觀的引導(dǎo)；校報(bào)要倡導(dǎo)奉獻(xiàn)，教會(huì)感恩，培養(yǎng)學(xué)生的高尚品格，加強(qiáng)人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)；校報(bào)要介紹新鮮的教育理念，樹立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，加強(qiáng)科學(xué)精神的引導(dǎo)；校報(bào)要營(yíng)造人文氣氛，提升學(xué)生個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)人文精神的引導(dǎo)；校報(bào)要宣傳正確的擇業(yè)就業(yè)觀念，加強(qiáng)就業(yè)觀的引導(dǎo)。

其次，校報(bào)要有正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的舉措。相比社會(huì)報(bào)刊，校報(bào)版面有限，校報(bào)必須精選稿件，使有限的版面發(fā)揮強(qiáng)大的作用。除了及時(shí)報(bào)道校園重大事件，宣傳學(xué)校中心工作，校報(bào)要選取校內(nèi)先進(jìn)典型，樹立榜樣，營(yíng)造有學(xué)校特色的文化氛圍，幫助大學(xué)生樹立進(jìn)取健康的人生目標(biāo)，抵擋不良的網(wǎng)絡(luò)輿論的攻擊；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，校報(bào)要從各種觀點(diǎn)中辨析是非，選取適合大學(xué)生的角度加以分析，用積極正面的方式引導(dǎo)大學(xué)生，借力打力，使網(wǎng)絡(luò)輿論為我所用。

校報(bào)既不能完全獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)之外，也不能完全被網(wǎng)絡(luò)所同化，而應(yīng)該在正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)輿論宣傳的作用和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分利用和發(fā)揮好校報(bào)網(wǎng)絡(luò)版的作用。

四、結(jié)語

篇9

>> 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論：特征、載體及引導(dǎo)對(duì)策 略論高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)及其引導(dǎo)策略 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論管理與引導(dǎo)研究 新媒體環(huán)境下高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀及引導(dǎo)策略研究 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的特征、載體及引導(dǎo)對(duì)策 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論特征載體與引導(dǎo)對(duì)策研究 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀、印象因素和引導(dǎo)策略 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的影響因素分析及其引導(dǎo) 微時(shí)代環(huán)境下高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的形成與引導(dǎo)研究 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)策略及影響力分析 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的主要內(nèi)容及引導(dǎo)策略探析 新媒體環(huán)境下高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀及引導(dǎo)策略 高校新聞媒體如何引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的思考 淺談高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的建設(shè)研究 高職學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀\影響及引導(dǎo)策略 新時(shí)期和諧高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的構(gòu)建 微博傳播環(huán)境下高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境建設(shè)研究 校園網(wǎng)絡(luò)輿論在高校思想教育中的功能分析 高校校園網(wǎng)絡(luò)輿論的形成與調(diào)查研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：

[2]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告

The　Exploration　on　College　Campus　Network　Guidance　of　public　Opinion

HU　Ming-hu；　JING　Hong-yan

（Xiangnan　University　Department　of　Political，　Chenzhou　Hunan　423000，　China?。?/p>

篇10

>> 雙層輿論空間博弈中的“輿論倒逼” 銀行監(jiān)管立法的“輿論倒逼”現(xiàn)象研究 淺談?shì)浾摰贡片F(xiàn)象 “勸退”應(yīng)形成良性倒逼機(jī)制 勞動(dòng)力成本對(duì)中國(guó)出口貿(mào)易碳排放的倒逼影響 社會(huì)矛盾倒逼型改革的來臨及去向 產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)倒逼機(jī)制的作用機(jī)理及實(shí)證分析 現(xiàn)金流倒逼的改變 “緊平衡”的倒逼效應(yīng) “好孩子”的信息倒逼 倒逼式創(chuàng)新下的生機(jī) 國(guó)企改革的倒逼動(dòng)能 倒逼，醫(yī)藥分離的真正起步 “碳關(guān)稅”對(duì)中國(guó)轉(zhuǎn)型形成強(qiáng)大倒逼機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)對(duì)大學(xué)生倫理道德的影響與應(yīng)對(duì)策略 Web2.0時(shí)代輿論引導(dǎo)的新變化及應(yīng)對(duì)策略 電視媒體在突發(fā)性事件中的應(yīng)對(duì)策略及輿論引導(dǎo) 我國(guó)輿論監(jiān)督的現(xiàn)實(shí)矛盾及應(yīng)對(duì)策略 政府網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略 新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.

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