導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：郊區(qū)旅游；現(xiàn)狀；建議

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）08-00-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越注重精神需求的滿(mǎn)足?！白x萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”領(lǐng)略不同地域的自然景觀和風(fēng)土人情更是一種非常時(shí)尚而高級(jí)的精神享受。而近郊游因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)惠、方式靈活、行程短及美麗的田園風(fēng)光吸引了大量的城市游客。郊區(qū)旅游的出現(xiàn)和發(fā)展為當(dāng)?shù)乩习傩臻_(kāi)辟致富財(cái)源的同時(shí)也提高了地方財(cái)政收入，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。城市郊區(qū)旅游市場(chǎng)已成為旅游市場(chǎng)很重要的一個(gè)組成部分，但是各地郊區(qū)旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和不足。

一、交通狀況有待于改進(jìn)和提高

郊區(qū)旅游交通狀況差一方面體現(xiàn)在路況差，如有的道路維護(hù)修繕不及時(shí)，路面狹窄且坑坑洼洼車(chē)輛通行困難。有的路面沒(méi)有作硬化處理還是土公路，導(dǎo)致晴天車(chē)輛過(guò)后塵土漫天，雨天路面泥濘不堪難以通行，令喜歡自駕游的游客望而卻步。二是沒(méi)有開(kāi)通城郊景區(qū)的公交線(xiàn)路，不通公交車(chē)。公交車(chē)是連接城市和鄉(xiāng)村最主要的交通工具，由于沒(méi)有直達(dá)景點(diǎn)的的公交車(chē)所以流失了相當(dāng)數(shù)量的潛在客戶(hù)群體。

二、郊區(qū)旅游市場(chǎng)缺乏規(guī)劃，挖潛不足，配套設(shè)施建設(shè)不完善

郊區(qū)旅游市場(chǎng)在一定程度上還處于自發(fā)的市場(chǎng)狀態(tài)，造成了人力和資源的浪費(fèi)。由于受到信息不對(duì)稱(chēng)的影響使得市場(chǎng)主體行為比較盲目和被動(dòng)，無(wú)力探索市場(chǎng)的潛在發(fā)展和后續(xù)動(dòng)力。郊區(qū)旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善，接待游客能力有限，制約了郊區(qū)旅游市場(chǎng)的發(fā)展壯大。

三、衛(wèi)生狀況難以保證

人們?cè)谕饴眯幸率匙⌒卸继貏e注意安全、衛(wèi)生。郊區(qū)旅游景點(diǎn)的飲食服務(wù)業(yè)大都因陋就簡(jiǎn)，餐具沒(méi)有消毒措施，游客用餐后只用清水沖洗一下。食材擺放隨意，垃圾亂丟，既破壞了環(huán)境又為游客的健康帶來(lái)安全隱患。

四、各級(jí)執(zhí)法部門(mén)監(jiān)管不到位，旅游市場(chǎng)商業(yè)行為不規(guī)范

近年來(lái)，旅游市場(chǎng)糾紛不斷，如強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，以次充好，甚至銷(xiāo)售假貨損害消費(fèi)者利益的案例時(shí)有發(fā)生。郊區(qū)旅游景區(qū)由于位置偏僻，通訊不發(fā)達(dá)，交通落后還有地方保護(hù)主義的泛濫加大了各級(jí)執(zhí)法部門(mén)監(jiān)管的困難，提高了執(zhí)法成本，從而導(dǎo)致了郊區(qū)旅游市場(chǎng)亂象叢生，嚴(yán)重影響了郊區(qū)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

五、郊區(qū)旅游季節(jié)局限性較強(qiáng)，旅游項(xiàng)目匱乏

如我國(guó)南方的“油菜花節(jié)”、“梅花節(jié)”，北方的“梨花節(jié)”、“荷花節(jié)”、“牡丹花節(jié)”還有各類(lèi)瓜果的采摘節(jié)等都是紅火一時(shí)，一旦過(guò)了季節(jié)則“門(mén)前冷落鞍馬稀”。旅游項(xiàng)目匱乏表現(xiàn)在其品種單一，缺乏創(chuàng)新，重復(fù)建設(shè)，對(duì)游客缺乏長(zhǎng)久的吸引力。

六、關(guān)于發(fā)展城市郊區(qū)旅游市場(chǎng)的建議

1.改善交通狀況，為游客的出行提供便利條件

可由當(dāng)?shù)卣雒娼M織協(xié)調(diào)各方力量通過(guò)向銀行貸款或集資入股等方式籌集資金修繕道路，使通往景區(qū)的路保持暢通無(wú)阻。開(kāi)辟旅游專(zhuān)線(xiàn)，有固定班次公交車(chē)通往景區(qū)，節(jié)假日可根據(jù)客流量的多寡靈活安排車(chē)次。

2.加強(qiáng)郊區(qū)旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，為游客提供便捷服務(wù)的同時(shí)有力保障游客的合法權(quán)益不受損害。

改善郊區(qū)用水用電通訊等生產(chǎn)生活條件。可在景區(qū)設(shè)立流動(dòng)洗手間和垃圾站，防止環(huán)境污染，保護(hù)生態(tài)平衡。加強(qiáng)對(duì)飲用水的凈化處理，為游客建設(shè)集娛樂(lè)休憩購(gòu)物餐飲住宿于一體的的消費(fèi)場(chǎng)所。做好景區(qū)通訊設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，保持通訊暢通。加強(qiáng)應(yīng)付各種突發(fā)事件的訓(xùn)練和準(zhǔn)備工作，成立綜合治理辦公室最大限度的保障游客的安全，保護(hù)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。

3.加強(qiáng)衛(wèi)生和工商監(jiān)管，保護(hù)游客的身體健康促進(jìn)郊區(qū)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展

郊區(qū)旅游市場(chǎng)因?yàn)闂l件簡(jiǎn)陋，衣食住行各方面的衛(wèi)生準(zhǔn)狀況不盡如人意。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫 部門(mén)應(yīng)通過(guò)宣傳教育及其他行政手段多方位多渠道的做好衛(wèi)生監(jiān)管，為游客身體健康提供有力保障。工商監(jiān)管部門(mén)要對(duì)市場(chǎng)做好監(jiān)管杜絕假冒偽劣商品，防止強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)欺行霸市的行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，杜絕不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益只顧眼前的短視商業(yè)行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序使當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)得到健康發(fā)展。

4.做好統(tǒng)籌規(guī)劃挖掘郊區(qū)旅游市場(chǎng)潛力。

根據(jù)郊區(qū)旅游市場(chǎng)季節(jié)性較強(qiáng)的弱點(diǎn)，提出以下幾點(diǎn)建議：（1）開(kāi)發(fā)旅游衍生產(chǎn)品，對(duì)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)進(jìn)行深加工，打造精品旅游。（2）開(kāi)發(fā)四季旅游市場(chǎng) 春季可安排游客賞花踏青，拓展野外生存技能。夏季可開(kāi)發(fā)水上娛樂(lè)項(xiàng)目，為游客提供休閑納涼的場(chǎng)所。秋季可安排谷果蔬菜采摘，讓游客自己動(dòng)手感受豐收的喜悅。冬季因地制宜建造人工滑雪場(chǎng)和溜冰場(chǎng)，品嘗農(nóng)家飯等項(xiàng)目。此外還可以搞觀光養(yǎng)殖業(yè)游客可以親自動(dòng)手飼養(yǎng)家禽和家畜既鍛煉了身體又愉悅了心情。（3）增加郊區(qū)旅游市場(chǎng)文化和科技 的含量，為郊區(qū)旅游市場(chǎng)的良好發(fā)展提供可持續(xù)的動(dòng)力。

篇2

為實(shí)現(xiàn)中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的崛起，也為推動(dòng)鄂西地區(qū)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)，2008年省政府提出建設(shè)“鄂西生態(tài)文化旅游圈”，以生態(tài)旅游和文化旅游為切入點(diǎn)，全面發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)。2013年省政府調(diào)整區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，將“兩圈兩帶”即漢江生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶、武漢城市圈、鄂西生態(tài)文化旅游圈和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶作為湖北省重要發(fā)展軸線(xiàn)。借助全省平衡發(fā)展的機(jī)遇，鄂西地區(qū)利用生態(tài)旅游資源豐富的優(yōu)勢(shì)，打破束縛與界限實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，因此，當(dāng)前分析研究鄂西生態(tài)旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

一、生態(tài)旅游的涵義

生態(tài)旅游（ecotourism）一詞最早是由國(guó)際自然保護(hù)聯(lián)盟專(zhuān)家謝貝洛斯?拉斯喀瑞于 1983年提出，他主張到較為偏僻沒(méi)有污染的地區(qū)觀賞自然風(fēng)景、尋找野生動(dòng)植物、考察當(dāng)?shù)匚幕穆眯小Ｄ壳皩?duì)生態(tài)旅游的涵義沒(méi)有一個(gè)明確的定義，具有代表性的觀點(diǎn)有：1990年國(guó)際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)給出的在一定的自然區(qū)域中保護(hù)環(huán)境并提高當(dāng)?shù)鼐用窀＠囊环N旅游行為；世界旅游組織認(rèn)為是自然旅游的一種專(zhuān)項(xiàng)形式。結(jié)合多方觀點(diǎn)，360百科給出的最新的定義是以生態(tài)環(huán)境為主要景觀的旅游，它是以可持續(xù)發(fā)展為理念，以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，以統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展為準(zhǔn)則，并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨(dú)特的人文生態(tài)系統(tǒng)，采取生態(tài)友好方式，開(kāi)展的生態(tài)體驗(yàn)、生態(tài)教育、生態(tài)認(rèn)知并獲得心身愉悅的旅游方式[1]。雖然概念沒(méi)有統(tǒng)一的界定，但所有的生態(tài)旅游概念都強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)要點(diǎn)：一是保護(hù)自然生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，即旅游者、當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜谓?jīng)營(yíng)者都要合理開(kāi)發(fā)利用自然資源，做到可持續(xù)發(fā)展；二是回歸自然生態(tài)，在天然的環(huán)境中陶冶情操，享受舒暢。

近幾年生態(tài)旅游以每年超過(guò)15%的增長(zhǎng)率迅速發(fā)展壯大，掀起了一股“生態(tài)旅游”的熱潮，在物質(zhì)和精神財(cái)富都豐富的同時(shí)，越來(lái)越多的人開(kāi)始尋求更自由、經(jīng)濟(jì)、悠閑的旅游方式，開(kāi)始親近自然，探索人與自然的關(guān)系。鄂西地區(qū)以山岳生態(tài)和森林生態(tài)為主，借助“鄂西生態(tài)文化旅游圈”的發(fā)展機(jī)遇，用綠色旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)湖北區(qū)域經(jīng)濟(jì)，給旅游者帶來(lái)特色生態(tài)旅游體驗(yàn)。

二、鄂西生態(tài)旅游的概況

目前，鄂西地區(qū)生態(tài)旅游的范圍包括隨州、荊州、荊門(mén)、襄陽(yáng)、宜昌、十堰、恩施、神農(nóng)架8個(gè)市州（林區(qū)），其人口總量、版圖面積分別占全省50%和70%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，鄂西地區(qū)擁有 2個(gè)世界文化遺產(chǎn)：十堰武當(dāng)山、鐘祥明顯陵、1個(gè)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、12個(gè)國(guó)家自然保護(hù)區(qū)、4個(gè)國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、6個(gè)國(guó)家地質(zhì)公園、以及35個(gè)國(guó)家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。在自然生態(tài)資源方面“鄂西圈”的森林覆?w率占全省54%，林地、山岳景觀資源尤為豐富，其中最具代表性的是神農(nóng)架和武當(dāng)山，神農(nóng)架自然保護(hù)區(qū)是中緯度地區(qū)唯一保存最為完好的原始森林，有“物種基因庫(kù)”的美譽(yù)；武當(dāng)山屬于自然風(fēng)光與人文歷史相融合的名勝景區(qū)，還有規(guī)模宏大的木制結(jié)構(gòu)的古建筑宮殿，除此之外耳熟能詳?shù)纳鷳B(tài)景區(qū)還有武當(dāng)太極湖、恩施大峽谷、三峽大壩、炎帝故里、神農(nóng)架大九湖等[2]。這凸顯了鄂西地區(qū)強(qiáng)大的旅游資源實(shí)力和在旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，經(jīng)過(guò)9年的創(chuàng)建，鄂西區(qū)域生態(tài)旅游得到跨越式發(fā)展，知名度不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益收獲顯著。

三、鄂西生態(tài)旅游市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程分析及存在的問(wèn)題

（一）旅游市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)程分析

1. 改善配套服務(wù)設(shè)施，提升旅游產(chǎn)業(yè)鏈。生態(tài)旅游是現(xiàn)代都市人放松壓力的主要休閑旅游方式，景區(qū)除了具有觀賞價(jià)值的自然風(fēng)景和人文歷史背景以外，配套的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也在更新?lián)Q代、完善齊全。鄂西圈經(jīng)過(guò)9年的建設(shè)與發(fā)展，高速公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)等都相繼開(kāi)工建設(shè)并順利完工，便利的交通和良好的路況方便游客的出行；景區(qū)內(nèi)的特色美食街、中西餐飲店、各種檔次的旅館、農(nóng)家民宿、購(gòu)物中心、休閑娛樂(lè)設(shè)施等服務(wù)產(chǎn)業(yè)也相繼建成，為游客提供吃、住、行、游、購(gòu)、娛的全方位的服務(wù)，將旅途時(shí)間縮短，延長(zhǎng)游覽觀光時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)“快旅慢游”的目的。

2. 發(fā)展生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)山區(qū)脫貧致富。鄂西的生態(tài)旅游資源大多分布在“老、少、山、窮、庫(kù)”的地區(qū)，貧困縣占到全省67%，貧困人口約占全省70%，環(huán)境相對(duì)封閉，大批勞動(dòng)力外出務(wù)工，剩下老人、婦女和兒童，為了脫貧致富，摘掉貧困縣的“帽子”，各級(jí)政府通過(guò)“旅游扶貧”的途徑，招商引資開(kāi)發(fā)貧困地區(qū)的旅游資源，創(chuàng)辦旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)體，創(chuàng)造就業(yè)崗位，讓旅游成為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，通過(guò)旅游的消費(fèi)需求創(chuàng)造發(fā)展契機(jī)，生態(tài)旅游是帶動(dòng)鄂西地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，有力促進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐用竦木蜆I(yè)和收入的提高。比如武當(dāng)山景區(qū)在最近幾年知名度不斷提高，游客數(shù)量逐年增加，豐厚的門(mén)票收入和旅游消費(fèi)產(chǎn)品收入使得2016年的旅游總收入突破40億，武當(dāng)太極湖的建立體現(xiàn)休閑旅游多元化發(fā)展的新趨勢(shì)。鄖陽(yáng)區(qū)櫻桃溝村是最典型的依托旅游發(fā)展致富的小鄉(xiāng)村，公路交通方便，村落依地勢(shì)修建，櫻桃樹(shù)種滿(mǎn)道路兩旁，景色宜人，春天踏青賞花，初夏采摘櫻桃，秋冬是燒烤、朋友聚會(huì)的最佳場(chǎng)所，裝修風(fēng)格各異的咖啡館、酒吧、農(nóng)家樂(lè)、休閑垂釣、特色民宿等配套服務(wù)設(shè)施齊全，給當(dāng)?shù)氐木用駧?lái)頗豐的經(jīng)濟(jì)收入，既增加了地方政府的稅收，也提高了當(dāng)?shù)鼐用竦纳钏健?/p>

3. 旅游市場(chǎng)需求擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)收益顯著增加。截至2015年年底，鄂西圈接待游客23769萬(wàn)人次，占全省旅游總?cè)藬?shù)46.6%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入1695億元，占全省旅游總收入的39.3%，相當(dāng)于圈域地區(qū)生產(chǎn)總值的13.5%，宜昌和十堰領(lǐng)跑鄂西圈，旅游總?cè)藬?shù)雙雙突破4000萬(wàn)，成為圈內(nèi)新的旅游增長(zhǎng)亮點(diǎn)。隨著游客的增多，圈域景區(qū)景點(diǎn)品質(zhì)明顯提升，5A級(jí)景區(qū)達(dá)到8家，4A級(jí)景區(qū)達(dá)到26家，旅游直接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超過(guò)200萬(wàn)人次（數(shù)據(jù)來(lái)源：《湖北統(tǒng)計(jì)鑒》2016年），鄂西生態(tài)旅游圈以“一江兩山”為基礎(chǔ)，在市場(chǎng)整體發(fā)展布局中，以生態(tài)為依托，休閑度假為主題，將旅游產(chǎn)品創(chuàng)意凸顯，形成特色鮮明的旅游景區(qū)，實(shí)現(xiàn)將自然優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)實(shí)力的目標(biāo)。

（二）生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

鄂西地區(qū)新開(kāi)發(fā)的生態(tài)旅游景區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)，以自然生態(tài)、古樸文化、新奇科技等手段吸引游客紛至沓來(lái)，雖然游客在逐年增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)收益在年年攀升，但是審視發(fā)展現(xiàn)狀，我們不難發(fā)現(xiàn)有三個(gè)突出的問(wèn)題：一是運(yùn)作模式與現(xiàn)代旅游發(fā)展不匹配；二是旅游資源開(kāi)發(fā)的速度與保護(hù)的力度不相稱(chēng)；三是旅游宣傳力度不夠，人才短缺。

1. 運(yùn)作模式與現(xiàn)代旅游發(fā)展不匹配。國(guó)內(nèi)一流的旅游景區(qū)，全部采取現(xiàn)代化的市場(chǎng)運(yùn)作模式，用先進(jìn)的管理手段跨部門(mén)整合資源，而鄂西地區(qū)的旅游景區(qū)大多數(shù)還是官辦體制，由政府機(jī)構(gòu)牽頭管理，涉及林業(yè)、水利、宗教、文化等多個(gè)部門(mén)，以至造成政出多門(mén)的管理亂象，管理手段落后也是鄂西旅游景區(qū)目前存在的大問(wèn)題，在游客高峰期，無(wú)法發(fā)揮科學(xué)分流的良好效應(yīng)，經(jīng)常發(fā)生游客長(zhǎng)時(shí)間等待與滯留的現(xiàn)象。簡(jiǎn)單粗放的發(fā)展模式已經(jīng)落伍，現(xiàn)代化旅游運(yùn)作需要科學(xué)管理合理運(yùn)營(yíng)，在新的市場(chǎng)需求上不僅要關(guān)注景區(qū)設(shè)計(jì)規(guī)劃，還要關(guān)注服務(wù)品質(zhì)和細(xì)節(jié)，這是現(xiàn)代旅游的新趨勢(shì)?，F(xiàn)在鄂西圈的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式，顯然存在著很多要學(xué)習(xí)改進(jìn)的地方。

2. 旅游資源開(kāi)發(fā)的速度與保護(hù)的力度不相稱(chēng)。生態(tài)資源富集對(duì)鄂西地區(qū)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)是優(yōu)勢(shì)，可以少投入，多收益，但旅游業(yè)是把雙刃劍，有利必有弊，人們?yōu)榱俗非罄麧?rùn)最大化，大肆新建餐飲業(yè)、賓館休閑場(chǎng)所，盲目的過(guò)度開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)刭Y源，不進(jìn)行合理規(guī)劃，高負(fù)荷的接待游客，造成生態(tài)環(huán)境惡化，旅游區(qū)產(chǎn)生的廢水、廢氣、固體廢物超過(guò)生態(tài)系統(tǒng)自身調(diào)節(jié)和承載能力，風(fēng)景區(qū)將惡化成“生命荒漠”，很難恢復(fù)原貌[3]。各級(jí)政府要改變重開(kāi)發(fā)輕保護(hù)的思想，積極引導(dǎo)資源開(kāi)發(fā)企業(yè)履行生態(tài)保護(hù)的義務(wù)，讓當(dāng)?shù)鼐用穹e極參與生態(tài)保護(hù)的工作，轉(zhuǎn)變思想，改變?cè)瓉?lái)面朝黃土背朝天的農(nóng)耕生活，減輕對(duì)資源環(huán)境的依賴(lài)，加強(qiáng)宣傳、教育和引導(dǎo)，將保護(hù)工作落實(shí)到位，有效減少對(duì)環(huán)境的污染與破壞，防止水土流失，地方政府還可以提供資金支持來(lái)保護(hù)生態(tài)資源和原生遺跡，開(kāi)發(fā)與保護(hù)需要平衡。

3. 市場(chǎng)宣傳乏力，人才短缺。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，鄂西圈內(nèi)各州市的旅游宣傳各自為陣，沒(méi)有整合資源，不利于區(qū)域特質(zhì)的凸顯，使得主題不清、形象不明、營(yíng)銷(xiāo)乏力、效果不佳，而且廣告宣傳資金有限，宣傳的方式除了報(bào)紙、旅游雜志、廣告、電影、電視之外，要充分利用新興媒體，用新意、創(chuàng)意吸引大眾的眼球，提升知名度和品牌；在旅游人才方面，高素質(zhì)的旅游管理專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重不足，在景區(qū)餐旅業(yè)尤為突出，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊導(dǎo)致游客不滿(mǎn)，矛盾加劇；景區(qū)內(nèi)講解員、導(dǎo)游很多未取得資質(zhì)，專(zhuān)業(yè)人士很少，而且工作辛苦，越是節(jié)假日越忙碌，導(dǎo)致員工流動(dòng)性大，人才離職率高，需要加大旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)、旅游管理專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)以及優(yōu)秀人才的引進(jìn)。

四、鄂西生態(tài)旅游的發(fā)展策略和建議

（一）發(fā)揮政府引領(lǐng)作用，整合旅游資源，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

鄂西生態(tài)圈涵蓋湖北8個(gè)市州，旅游資源整合牽涉到不同行政主體的管轄權(quán)與收益權(quán)，政府牽頭進(jìn)行跨區(qū)域協(xié)調(diào)有利于推動(dòng)旅游資源整合成功，若實(shí)現(xiàn)資源整合，將推動(dòng)“鄂西圈”一體化發(fā)展[4]。鄂西地區(qū)旅游業(yè)的規(guī)模都不大，都是各自為政，游客人均消費(fèi)在一千元以下，低于全國(guó)平均水平，要擴(kuò)大市場(chǎng)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要加強(qiáng)區(qū)域合作，打破界限，發(fā)展跨區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力的聯(lián)合與共享機(jī)制，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)發(fā)特色旅游路線(xiàn)，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，挖掘和創(chuàng)新鄂西圈內(nèi)的生態(tài)、文化旅游資源，加強(qiáng)合作，統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展大旅游，提高鄂西旅游產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）平衡資源開(kāi)發(fā)與生態(tài)保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

保護(hù)與開(kāi)發(fā)是一對(duì)矛盾體，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的早期，為了快速脫貧致富，開(kāi)發(fā)過(guò)度造成環(huán)境污染，生態(tài)平衡破壞，以致山體滑坡、水土流失，這些深刻的教訓(xùn)提醒我們保護(hù)的重要。在2008年省發(fā)改委編制的《鄂西生態(tài)文化旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中就堅(jiān)持“優(yōu)先保護(hù)”的原則，是在保護(hù)良好生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上，遵循自然規(guī)律，循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)利用資源，對(duì)資源的可持續(xù)利用?矸⒄孤糜危?這一理念指導(dǎo)鄂西地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生態(tài)的保護(hù)，把旅游開(kāi)發(fā)建立在生態(tài)環(huán)境的承載范圍之內(nèi)，對(duì)自然生態(tài)和原始文化遺跡妥善保護(hù)，加強(qiáng)水資源保護(hù)和水土保持，不以犧牲環(huán)境為代價(jià)換取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，不急功近利，重質(zhì)量，輕數(shù)量，穩(wěn)步發(fā)展經(jīng)濟(jì)，改變鄂西地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后的現(xiàn)狀，各級(jí)政府也要加大保護(hù)的力度，健全法律法規(guī)，完善行政管理監(jiān)督機(jī)制，使生態(tài)旅游、經(jīng)濟(jì)和自然環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展[5]。

（三）打造品牌，提升旅游服務(wù)品質(zhì)

鄂西地區(qū)的旅游企業(yè)對(duì)品牌意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有特色，致使產(chǎn)品單一，服務(wù)品質(zhì)成為空話(huà)。要真正做到游客進(jìn)得來(lái)、吃得好、住得舒服、行得方便、購(gòu)得放心，先要加快交通建設(shè)，構(gòu)建公路、水路、鐵路、航空為一體的便利的交通網(wǎng)。然后是規(guī)范旅游景區(qū)服務(wù)管理，以人性化服務(wù)為前提，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，提升整體服務(wù)水平。具體到單一景點(diǎn)要保障秩序井然，道路干凈整潔，餐飲、住宿、休閑娛樂(lè)、景點(diǎn)門(mén)口有統(tǒng)一的游覽地圖、解說(shuō)牌、指示牌、引導(dǎo)牌、警示牌，還有完善的自駕游服務(wù)體系，方便拓展服務(wù)功能。最后是開(kāi)發(fā)旅游特色商品，購(gòu)物是旅游活動(dòng)的重要組成部分，旅游商品是旅游經(jīng)濟(jì)的自然延伸，游客對(duì)旅游商品的消費(fèi)直接影響著該區(qū)的旅游服務(wù)品質(zhì)[6]。鄂西地區(qū)有悠久的歷史文化，三國(guó)文化、荊楚文化、道家文化、土家族民俗文化等都發(fā)源于此，交相輝映，將文化與民族特點(diǎn)融合開(kāi)發(fā)紀(jì)念品，要做的精致有意義，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。以當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)景和人文環(huán)境建設(shè)特色旅游品牌，宣傳鄂西的茶藝、美食和手工藝品，打造鄂西旅游特色標(biāo)記。

（四）創(chuàng)新投資渠道，降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻

旅游區(qū)的開(kāi)發(fā)需要大量資金投入，融資是關(guān)鍵，雖然很多重點(diǎn)旅游項(xiàng)目是政府在投入，國(guó)家資金在支持，但后續(xù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)施的升級(jí)等也需要大量資金，所以政府要發(fā)揮引導(dǎo)作用，出臺(tái)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入，堅(jiān)持“誰(shuí)投資，誰(shuí)受益”的原則，營(yíng)造良好的投融資環(huán)境，實(shí)現(xiàn)資本主體多元化、融資渠道多樣化，加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的幫扶力度[7]。

（五）大力培養(yǎng)和引進(jìn)旅游管理專(zhuān)業(yè)人才，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備

省內(nèi)大專(zhuān)院校結(jié)合鄂西圈建設(shè)需要，可以對(duì)專(zhuān)業(yè)設(shè)置和建設(shè)進(jìn)行相應(yīng)修改，也可以根據(jù)實(shí)際需要新增特色專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)急需的復(fù)合型人才。加大生態(tài)文化旅游專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)、交流、引進(jìn)力度，重點(diǎn)培養(yǎng)和引進(jìn)高端創(chuàng)意人才，用靈活的人事管理機(jī)制招賢納士，全省每年從專(zhuān)業(yè)院校、科研院所和在林業(yè)、文化部、旅游部遴選一批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)管理人才到地方短期咨詢(xún)服務(wù)，推動(dòng)大專(zhuān)院校、科研院所與圈內(nèi)各地政府及企業(yè)建立資源共享、合作研發(fā)、聯(lián)合培養(yǎng)人才的機(jī)制，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化[8]。

篇3

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策研究

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì)，中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱(chēng)為“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌的成就。中國(guó)旅游市場(chǎng)充滿(mǎn)了活力和生機(jī)，有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)旅游市場(chǎng)在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)大，主要包括入境旅游市場(chǎng)、出境旅游市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)三個(gè)部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出，2011年第一季度全國(guó)旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游1924.48萬(wàn)人次、4724.59萬(wàn)人天，接待2290.86萬(wàn)人次、4139.75萬(wàn)人，同比分別增長(zhǎng)了52.08%、42.73%、45.50%、28.88%。一季度旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游人次排名前十位的地區(qū)依次為廣東、四川、浙江、上海、江蘇、山東、湖北、遼寧、北京、福建。2011年第一季度旅行社入境旅游外聯(lián)248.15萬(wàn)人次、936.75萬(wàn)人天，接待361.09萬(wàn)人次、1046.54萬(wàn)人，同比分別增長(zhǎng)了23.44%、61.15%、22.86%、52.29%。第一季度旅行社外聯(lián)入境旅游人次排名前十位的客源地國(guó)家或地區(qū)依次為香港、韓國(guó)、臺(tái)灣、俄羅斯、日本、澳門(mén)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、新加坡、美國(guó)。2011年第一季度旅行社出境旅游組織378.72萬(wàn)人次、1507.62萬(wàn)人，同比分別增長(zhǎng)了21.34%、27.33%。第一季度旅行社組織出境旅游人次排名前十位的目的地國(guó)家或地區(qū)依次為香港、澳門(mén)、臺(tái)灣、泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、日本、韓國(guó)、澳大利亞、越南。

由此可見(jiàn)，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī)，特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪的今天，各地的旅游開(kāi)發(fā)蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起，形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)這種現(xiàn)象，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展，成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問(wèn)題，企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了一次很大的機(jī)遇。

二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策

（一）發(fā)展旅游市場(chǎng)人力資源

取悅顧客是任何商業(yè)的目標(biāo)，旅游管理者應(yīng)該把他們的服務(wù)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他產(chǎn)業(yè)作比較。按世界旅游組織的預(yù)測(cè)，下一個(gè)20年將是中國(guó)旅游業(yè)的黃金年，中國(guó)旅游業(yè)的有計(jì)劃發(fā)展將促進(jìn)對(duì)勞力和人力資源發(fā)展的需求。但另一方面，人力資源發(fā)展的許多束縛依然存在；教育、勞力技術(shù)水準(zhǔn)與業(yè)主要求不能正確匹配；在旅游業(yè)，特別是行政管理層，將繼續(xù)缺少合格成員；缺少旅游教育設(shè)施；缺乏合格的教師；旅游學(xué)學(xué)科尚未有地位；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與確認(rèn)未能達(dá)成一致；在課程方案設(shè)計(jì)與具體內(nèi)容上缺乏選擇性，課程傳授也有所限制，如不能通過(guò)Internet授課。旅游業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更多依賴(lài)于人的細(xì)微差別，依賴(lài)于主人與客人、服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的相處。在未來(lái)，這些都將是旅游業(yè)最根本的東西。所以，制定有利于旅游人才發(fā)展的策略極為重要。我們應(yīng)該：認(rèn)識(shí)到變化的重要性是永恒的；要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和前瞻性；解決問(wèn)題要具有創(chuàng)造性、革新性和系統(tǒng)性；了解趨勢(shì)、事件和人之間的交叉關(guān)系；吸收服務(wù)中的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保，提防潛在的危險(xiǎn)及服務(wù)中失敗之處；要求有冒險(xiǎn)精神、創(chuàng)造性、適應(yīng)力的員工；創(chuàng)造一種刺激職工具有活力組織氛圍；認(rèn)識(shí)和利用人、產(chǎn)品與市場(chǎng)的多樣性；考慮到商業(yè)的多變性和未來(lái)可選擇性；鼓勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)技能；讓未來(lái)支配我們從事的行為。2020年中國(guó)要成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，勢(shì)必通過(guò)對(duì)旅游業(yè)人力資源的支持來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)宏偉目標(biāo)。如果我們運(yùn)用適合旅游業(yè)發(fā)展的策略，毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)將不僅在增長(zhǎng)率和利潤(rùn)方面，而且在勞力質(zhì)量以及產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意程度上處在世界旅游業(yè)領(lǐng)先地位。

（二）中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題需要全面整合

需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來(lái)解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來(lái)，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。這就需要旅游整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念（TIMC）在旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中的全面應(yīng)用。美國(guó)西北大學(xué)教授舒爾茲等人提出的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理論（IM），被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展，被譽(yù)為“帶領(lǐng)企業(yè)跨越21世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)教戰(zhàn)守策”。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃的概念，其基本含義是“要求充分認(rèn)識(shí)用來(lái)制定綜合傳播計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)的附加值的傳播手段――如普通廣告、直效廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共關(guān)系，并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！毕M(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其各個(gè)品牌的了解，來(lái)自他們接觸到的各類(lèi)信息的綜合（包括媒體廣告、價(jià)格、包裝、售點(diǎn)布置、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)等），整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的目的在于使企業(yè)所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者進(jìn)行“一對(duì)一”傳播，形成一個(gè)總體、綜合的印象和情感認(rèn)同。這種消費(fèi)者建立相對(duì)穩(wěn)定，統(tǒng)一的印象過(guò)程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠(chéng)度的過(guò)程。

（三）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)工作，就可稱(chēng)其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)中的諸多要5200素如：品牌、渠道、促銷(xiāo)等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更為營(yíng)銷(xiāo)各要素帶來(lái)新的形式與內(nèi)容。也就是說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱(chēng)作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)起源于90年代末期，歐美的一些企業(yè)率先利用全球網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）為平臺(tái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。九十年代末興起的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形成了巨大的沖擊，并構(gòu)成“21世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點(diǎn)”。 2002年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域并沒(méi)有發(fā)生什么驚人的事件，但正是在看似平靜的表面下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境正在悄悄地發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在：一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)一步發(fā)展，上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，據(jù)調(diào)查，截止到2002年6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)人數(shù)已達(dá)到4580萬(wàn)人，年底有望突破6000萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量?jī)H次于美國(guó)，居全球第二；有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)實(shí)質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢(shì)：高速即時(shí)，互動(dòng)，全球性全天候，私人性?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉(zhuǎn)化成信息流，將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，并通過(guò)信息優(yōu)勢(shì)提高傳統(tǒng)商品的流通效率和降低其流通成本。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在信息流方面的優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所難以替代的。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生旅游市場(chǎng)；旅游景區(qū)；個(gè)性化服務(wù)

一、大學(xué)生旅游市場(chǎng)對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的需求

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活水平的提高，大學(xué)生的消費(fèi)水平也在不斷提高，大學(xué)生具有強(qiáng)大的消費(fèi)潛力，他們具有較高的文化水平，思想活躍，喜歡追求新鮮事物，旅游需求欲望強(qiáng)烈并且閑暇時(shí)間較多，周六周日適宜于短途旅游，放松心情，緩解學(xué)習(xí)壓力；黃金周也會(huì)有大量大學(xué)生選擇外出旅游，擺脫單調(diào)枯燥的日常生活；每年的寒暑假，更是大學(xué)生出游的大好時(shí)機(jī)。但由于大學(xué)生的特點(diǎn)及自身消費(fèi)能力所限，旅游的花費(fèi)與一般的成人旅游市場(chǎng)相比，資金較少，購(gòu)物能力差，利潤(rùn)較低，且操作困難，目前的旅游市場(chǎng)上很少有專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生設(shè)計(jì)的旅游路線(xiàn)。大學(xué)生旅游的普遍模式是到同學(xué)所在的城市里去，吃、住、游由同學(xué)安排。這種旅游模式費(fèi)用低、游覽靈活、安全性高，為大學(xué)生所普遍采用。

武漢大學(xué)旅行社曾對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)做過(guò)兩次面向4所高校的市場(chǎng)調(diào)查。結(jié)果顯示，大學(xué)生出游的意愿在95%以上；一家大型旅行社也兩次面向重慶市4所高校進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果顯示，大學(xué)生在黃金周有出游意愿的達(dá)到90%以上。

這些調(diào)查說(shuō)明，大學(xué)生對(duì)于出游有相當(dāng)程度的需求，只是由于各種原因和特質(zhì)的限制，致使大學(xué)生對(duì)于旅游的需求有異于其他群體。同時(shí)明確告訴我們，大學(xué)生的出游意向遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游行業(yè)提供給大學(xué)生的服務(wù)，這之間就存在一個(gè)巨大的懸殊差距，而這個(gè)差距，不僅是大學(xué)生對(duì)于旅游行業(yè)個(gè)性化服務(wù)的需求空間，也正是我們需要彌補(bǔ)的，旅游行業(yè)需要對(duì)大學(xué)生群體提供更細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)。

二、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)大學(xué)生市場(chǎng)的必要性

大學(xué)生群體的活躍性能夠?yàn)榫皡^(qū)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展注入新的生命力；我國(guó)現(xiàn)在大部分景區(qū)為大學(xué)生提供的大學(xué)生價(jià)格能夠吸引眾多大學(xué)生游客來(lái)彌補(bǔ)景區(qū)的空泛時(shí)期，這是其他顧客群做不到的。不同的景區(qū)對(duì)大學(xué)生群體具有不同的意義，有些景區(qū)對(duì)大學(xué)生有教育意義，有的對(duì)大學(xué)生而言有研究意義，所以，景區(qū)開(kāi)發(fā)大學(xué)生市場(chǎng)勢(shì)在必行。

景區(qū)開(kāi)發(fā)大學(xué)生市場(chǎng)的主要限制是景區(qū)的宣傳不夠以及景區(qū)的距離限制。它在一定程度上制約了大學(xué)生對(duì)景區(qū)的選擇，所以，針對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)的不足和大學(xué)生的特點(diǎn)我們需要進(jìn)行分析，希望能夠幫助景區(qū)順利開(kāi)發(fā)大學(xué)生市場(chǎng)。

三、景區(qū)針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）景區(qū)推出參與性?xún)?nèi)容

旅游目的地是學(xué)生考慮出行的重要影響因素，所以景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始在觀賞性的內(nèi)容上添加了不少具有可參與性的內(nèi)容來(lái)獲取更多的客源。例如，2007年浙西大峽谷在景區(qū)內(nèi)鋪設(shè)了一條長(zhǎng)約120米的花崗巖溜山旱滑道，游客像幼兒園里的孩子一樣，溜著滑梯下山，這既可緩解登山之累，又可在呼嘯而過(guò)的山風(fēng)中捕捉一份童趣。大學(xué)生正處于一個(gè)逐漸告別童趣的年齡，所以，對(duì)于這樣的設(shè)計(jì)必然會(huì)產(chǎn)生較大的興趣。

（二）景區(qū)推出主題活動(dòng)

主題活動(dòng)的推出其實(shí)早在美國(guó)迪斯尼樂(lè)園建成時(shí)就已經(jīng)得到確立，并且主題樂(lè)園的地位也同樣得到旅游行業(yè)各細(xì)分行業(yè)的認(rèn)可，景區(qū)也同樣可以發(fā)揮這樣的優(yōu)勢(shì)，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引更多的游客。最為典型的就是深圳錦繡中華，它通過(guò)對(duì)中國(guó)不同節(jié)日的理解，推出不同主題的景區(qū)活動(dòng)，而學(xué)生可以根據(jù)對(duì)不同節(jié)日的興趣，參與到景區(qū)的活動(dòng)中去，而這樣的活動(dòng)，不僅僅對(duì)大學(xué)生有吸引力，對(duì)于其他的游客也同樣具有非凡的吸引力。

（三）景區(qū)的學(xué)生優(yōu)惠價(jià)格

這是景區(qū)針對(duì)學(xué)生推出的最為重要也最為見(jiàn)效的促銷(xiāo)手段，旅游出行對(duì)于大學(xué)生而言最重要的是價(jià)格，所以，景區(qū)針對(duì)大學(xué)生推出優(yōu)惠的價(jià)格對(duì)于吸引和抓住大學(xué)生市場(chǎng)具有不小的作用。

景區(qū)對(duì)于大學(xué)生推出的優(yōu)惠價(jià)格主要有學(xué)生價(jià)格、團(tuán)體票還有學(xué)生折扣等。

四、旅游景區(qū)針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)建議

景區(qū)開(kāi)發(fā)大學(xué)生市場(chǎng)首先要對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)分析，了解大學(xué)生的需求和選擇標(biāo)準(zhǔn)，具體分析如下：

（一）樹(shù)立景區(qū)主題理念

大學(xué)生對(duì)于景區(qū)和旅游目的地的選擇大部分取決于大學(xué)生本身的需求，包括心理和生理兩方面，景區(qū)可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，確定一個(gè)主題理念，它可以是探索性的，可以是欣賞性的，也可以是休閑性的。當(dāng)主題確定之后，就可以幫助大學(xué)生在進(jìn)行選擇的時(shí)候進(jìn)行分類(lèi)，選擇自己最理想的景區(qū)目的地。

（二）價(jià)格服務(wù)突出景區(qū)優(yōu)勢(shì)

因?yàn)榇髮W(xué)生本身的特性，即時(shí)間的自由性和出行需求強(qiáng)烈兩種特性，景區(qū)可以將大學(xué)生群體列為常客。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)為大學(xué)生群體提供盡可能的價(jià)格優(yōu)惠措施，以此吸引他們的注意力，從而為景區(qū)帶來(lái)效益。

（三）加強(qiáng)在大學(xué)生市場(chǎng)內(nèi)的特色宣傳

景區(qū)的宣傳大部分只是靠旅行社的連帶宣傳，沒(méi)有自己?jiǎn)为?dú)性的宣傳，所以，旅行社能做的宣傳只是對(duì)景區(qū)的一般性的介紹，不會(huì)將景區(qū)的特色和優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái)，所以景區(qū)必須根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、媒體以及其他渠道對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳。在宣傳時(shí)應(yīng)該注意將景區(qū)的特色分類(lèi)，以便吸引不同需求的大學(xué)生。

（四）豐富景區(qū)內(nèi)容，做好景區(qū)規(guī)劃工作

不僅僅針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)，對(duì)整個(gè)顧客市場(chǎng)都應(yīng)該如此，景區(qū)如果只是空有宣傳口號(hào)而無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容就不會(huì)有顧客，更無(wú)口碑宣傳。所以，想招徠游客首先要豐富自身，做好景區(qū)內(nèi)的清潔保護(hù)工作，還要做好景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，制定詳細(xì)的發(fā)展計(jì)劃，分階段完善自身，這樣才能讓游客看到不同時(shí)期的景區(qū)的進(jìn)步和改變。

通過(guò)《旅游學(xué)刊》蒙睿的《我國(guó)青少年旅游網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的初步探討》的調(diào)查問(wèn)卷的分析，在對(duì)旅游地類(lèi)型的偏好方面，80%即308人選擇“自然風(fēng)光”，12%即46人選擇“人文景觀”，8%即31人兩者兼有，因此，自然旅游資源在青少年旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)占有重要的地位。根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，旅游景區(qū)可以有針對(duì)性的抓住這個(gè)吸引點(diǎn)，突出景區(qū)的特色，為學(xué)生量身定做旅游景區(qū)內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

[關(guān)鍵詞] 體育旅游 資源 對(duì)策 遼寧

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們個(gè)性化的追求，作為一種可供選擇的健身休閑方式，體育旅游因其兼有娛樂(lè)、刺激等獨(dú)特的魅力在我國(guó)旅游市場(chǎng)潛力較大，可謂是旅游業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。然而，由于體育旅游在我國(guó)仍是旅游業(yè)中的一個(gè)新興行業(yè)，在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，還存在很多不足。本文就遼寧省體育旅游業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出發(fā)展相關(guān)對(duì)策建議。

一、遼寧省發(fā)展體育旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)條件

1.自然資源優(yōu)勢(shì)

遼寧省地域遼闊、三川秀美、民族眾多、各民族都有自己的地域特點(diǎn)和文化魅力，為我省體育旅游的發(fā)展提供了資源基礎(chǔ)。

（1)山湖林體育旅游資源

遼寧省的山地丘陵主要分布于遼東和遼西地區(qū)，遼北地區(qū)也有一些低緩的丘陵。山岳風(fēng)光是遼寧體育旅游資源的重要組成部分，主要有鞍山的千山和岫巖的藥山、錦州北寧市的醫(yī)巫閭山、丹東鳳城市的鳳凰山和東港市的大孤山、沈陽(yáng)市的棋盤(pán)山、鐵嶺的龍首山等。這些名山可結(jié)合景觀建設(shè)開(kāi)發(fā)登山旅游、徒步旅游、森林探險(xiǎn)游、攀巖、狩獵等旅游活動(dòng)。

遼寧省的江河體育旅游資源主要分布在東部低山丘陵地區(qū)，如鴨綠江及其支流流經(jīng)的地區(qū)。湖泊體育旅游資源以人工水體―――水庫(kù)為主。如觀音閣水庫(kù)給本溪水洞風(fēng)景區(qū)增添無(wú)限新的風(fēng)光。水洞風(fēng)景區(qū)本已融山、林、洞、泉、湖以及古人類(lèi)遺址之美，現(xiàn)在又有觀音閣水庫(kù)加入，更是錦上添花，使水洞景區(qū)旅游資源更豐富了。是開(kāi)發(fā)龍舟、皮劃艇、摩托艇、劃船、劃水漂流等體育活動(dòng)的理想場(chǎng)所。

遼寧省的森林公園大多在原有林場(chǎng)基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。全省現(xiàn)有森林公園49處，其中國(guó)家級(jí)18處，省級(jí)31處。這些資源可以開(kāi)展騎游、野營(yíng)、野餐、跳傘、狩獵、探險(xiǎn)等活動(dòng)。

（2)體育場(chǎng)館及訓(xùn)練基地體育旅游資源優(yōu)勢(shì)

遼寧省健身房、保齡球館、乒乓館、武術(shù)學(xué)校、游泳池、交誼舞場(chǎng)等比比皆皆，每個(gè)場(chǎng)所都擁有現(xiàn)代化的體育設(shè)施。特別是五里河體育場(chǎng)更是聞名全國(guó)，對(duì)中國(guó)足球沖出亞洲走向世界公不可沒(méi)。

（3)冰雪體育旅游資源優(yōu)勢(shì)

遼寧有著豐富的冰雪旅游資源，既有銀裝素裹的妖嬈，又無(wú)刺骨的嚴(yán)寒，在冰雪旅游方面有很大的優(yōu)勢(shì)。目前遼寧省已經(jīng)建成的大滑雪場(chǎng)有沈陽(yáng)棋盤(pán)山冰雪大世界、東北亞滑雪場(chǎng)、葫蘆島龍灣海濱滑雪場(chǎng)、弓長(zhǎng)嶺滑雪場(chǎng)、本溪平頂山滑雪場(chǎng)等。

2.人文資源

（1)特色的民族體育文化旅游資源優(yōu)勢(shì)

沈陽(yáng)的清文化國(guó)際旅游節(jié)、撫順滿(mǎn)族風(fēng)情旅游節(jié)，吸引了中外的旅游者參與、感受民族獨(dú)特的體育氛圍和民族文化。

（2)民族體育項(xiàng)目繁多,體育旅游資源豐富

遼寧民族體育旅游資源內(nèi)容豐富、功能多樣,具有鮮明的地域、民族特色和良好的資源配置條件。遼寧省共有44個(gè)民族，少數(shù)民族人口655萬(wàn)人，占全省的16%，其中滿(mǎn)族、錫伯族聚居遼寧的人數(shù)居全國(guó)之首。這些少數(shù)民族在其長(zhǎng)期生產(chǎn)、生活過(guò)程中，形成了眾多具有濃郁民族氣息和地方特色的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，遼寧省少數(shù)民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目有110種左右，滿(mǎn)族的傳統(tǒng)體育項(xiàng)目就多達(dá)44種。比如:“滿(mǎn)族的雙飛舞、溜冰車(chē)、雪地走”、朝鮮族的“蕩秋千、壓跳板、頂罐走”、錫伯族的“打螃蟹”等等。這些項(xiàng)目具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，且都是開(kāi)展體育旅游活動(dòng)的重要資源。

二、遼寧省體育旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.目前，遼寧省尚無(wú)一家體育旅行社。體育旅游產(chǎn)品單一，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不成系統(tǒng)，也缺乏深度。目前開(kāi)展的體育旅游只有漂流、騎馬、滑雪等少量項(xiàng)目，由于品位和檔次不高而不具有品牌競(jìng)爭(zhēng)力，加上設(shè)備不全、安全保障措施不夠、缺乏專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)、開(kāi)發(fā)散亂、多數(shù)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，因而參與的游客越來(lái)越少。

2.遼寧省目前旅游管理仍以行政區(qū)劃為單位，體育旅游資源也缺乏整合且管轄分散，條塊分割，沿線(xiàn)各地各自為政，地區(qū)之間缺乏統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。

三、遼寧省發(fā)展體育旅游之策略

1.完善法律法規(guī)建設(shè)，制定整體發(fā)展規(guī)劃

體育旅游是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，針對(duì)性的法律法規(guī)很少，應(yīng)予以完善。體育旅游發(fā)展規(guī)劃的制定應(yīng)納入我省社會(huì)和經(jīng)濟(jì)整體規(guī)劃之中，聽(tīng)取各部門(mén)、各相關(guān)群體的意見(jiàn)，參考當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境和資源現(xiàn)狀及承載能力。加大宏觀調(diào)控力度，平衡供需結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持先規(guī)劃、后開(kāi)發(fā)，防止盲目開(kāi)發(fā)及重復(fù)建設(shè)。

2.加強(qiáng)宣傳，塑造品牌，擴(kuò)大知名度

遼寧的旅游資源具有總量大，品種齊全，少數(shù)民族傳統(tǒng)體育活動(dòng)豐富，民風(fēng)民俗各異等獨(dú)具特色的資源優(yōu)勢(shì)，有著美好的發(fā)展前景和巨大的開(kāi)發(fā)潛力。隨著東北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的深入發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮，充分發(fā)揮媒體、廣告的宣傳作用，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品和少數(shù)民族傳統(tǒng)體育項(xiàng)目的宣傳和促銷(xiāo)力度，擴(kuò)大知名度，吸引廣大國(guó)內(nèi)外旅游者的興趣，激發(fā)旅游者旅游觀光、參與、了解、認(rèn)識(shí)遼寧的特色旅游好奇心理，擴(kuò)大旅游客源，推動(dòng)遼寧特色旅游事業(yè)快速發(fā)展。

篇6

內(nèi)容摘要：本文通過(guò)對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，指出目前產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的旅游電子商務(wù)企業(yè)在無(wú)法進(jìn)行較大強(qiáng)度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的限制下，唯有依靠有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的有效客戶(hù)，并科學(xué)地?cái)U(kuò)展既定客戶(hù)的消費(fèi)潛力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展。文章從會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、許可Email營(yíng)銷(xiāo)、主題營(yíng)銷(xiāo)、互惠營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)、SNS營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式入手，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的設(shè)計(jì)提供了科學(xué)的構(gòu)建建議。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 市場(chǎng)現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 模式設(shè)計(jì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，同時(shí)由于我國(guó)居民收入水平的穩(wěn)步提高，我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，以攜程網(wǎng)為代表的國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)業(yè)正處于高速發(fā)展之中。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，尤其是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)品同質(zhì)化特征較為明顯的旅游電子商務(wù)企業(yè)在在線(xiàn)旅游市場(chǎng)占據(jù)更多市場(chǎng)份額，獲取更多營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的有效途徑之一。為了達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好效果，同時(shí)降低營(yíng)銷(xiāo)成本，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的、基于客戶(hù)需求的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是旅游電子商務(wù)行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中必須解決的一個(gè)重要問(wèn)題。

旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析

（一）旅游電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在2008年金融危機(jī)后正處于良好的復(fù)蘇階段，國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)也正處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的恢復(fù)時(shí)期。近幾年來(lái)，隨著我國(guó)高速鐵路網(wǎng)的日趨完善和各種交通渠道的不斷改進(jìn)，同時(shí)隨著我國(guó)人口老齡化的加劇和城市化進(jìn)程加快帶來(lái)的生活壓力增大等因素的刺激，我國(guó)居民的旅游意愿也會(huì)不斷增強(qiáng)。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展一直較為穩(wěn)健，除去2003年非典和2008年金融危機(jī)導(dǎo)致的增速變慢以外，我國(guó)旅游業(yè)增長(zhǎng)率一直保持在10%以上，高于我國(guó)整體GDP增長(zhǎng)速度（見(jiàn)圖1），2011年上半年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)旅游業(yè)總收入已達(dá)到1.1萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)全年增長(zhǎng)率必將超過(guò)15%。

（二）旅游電子商務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)分析

作為一種花費(fèi)小、產(chǎn)出高的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務(wù)是未來(lái)我國(guó)旅游業(yè)的重要組成部分，隨著我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也一直受到廣泛的關(guān)注。隨著我國(guó)居民旅游消費(fèi)需求的日趨復(fù)雜化、旅游電子商務(wù)市場(chǎng)供給的日趨豐富化，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展也呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)：

1.行業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定時(shí)期，市場(chǎng)供給增長(zhǎng)過(guò)快，市場(chǎng)飽和導(dǎo)致企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇。2011年我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)整體上揚(yáng)，在2011年11月，依照CNZZ的統(tǒng)計(jì)，平均每天有1417個(gè)旅游電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站被訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)，同比增長(zhǎng)15.67%，環(huán)比增長(zhǎng)率為6.5%。由于國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展前景看好，旅游電子商務(wù)供給也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，在2010年，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站共有5.23萬(wàn)家，從全年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，該年度旅游電子商務(wù)行業(yè)的需求增速逐漸趨于平穩(wěn)，而供給穩(wěn)步增加（見(jiàn)圖2），這些趨勢(shì)表明我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)正步入一個(gè)穩(wěn)定的時(shí)期。

究其原因，本文認(rèn)為由于2008-2009年金融危機(jī)的沖擊使得我國(guó)大多數(shù)旅游相關(guān)的公司和企業(yè)匆忙上馬網(wǎng)站項(xiàng)目，試圖通過(guò)發(fā)展在線(xiàn)旅游和電子商務(wù)的方式來(lái)擴(kuò)展自身的利潤(rùn)來(lái)源，因而目前旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的供給出現(xiàn)一定的飽和跡象，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇。

2.旅游電子商務(wù)業(yè)潛在需求旺盛，但是成交率較低，對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力的挖掘亟待改善。目前，雖然我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量十分龐大，但是由于網(wǎng)絡(luò)安全條件欠缺，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度較慢，網(wǎng)絡(luò)電子支付使用較為不方便等因素的影響，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)于旅游電子商務(wù)企業(yè)提供的在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的成交意愿不高。以2010年的數(shù)據(jù)為例，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)客數(shù)量一直處于發(fā)展之中，訪(fǎng)客群體的快速增多卻并沒(méi)有較明顯地提升網(wǎng)站成交顧客的數(shù)量，如圖3所示。

我國(guó)居民消費(fèi)習(xí)慣的保守性和我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站自身的吸引能力不夠是造成這種現(xiàn)象的主要原因。目前我國(guó)居民的消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)的同時(shí)其消費(fèi)習(xí)慣也在不斷變化，但是這種變化趨勢(shì)較為緩慢，而同時(shí)隨著近幾年我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)量急劇上升，旅游電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)其行業(yè)秩序也隨之有所惡化，這一切都降低了其顧客和潛在顧客的消費(fèi)意愿，從而阻礙了旅游電子商務(wù)顧客群體的購(gòu)買(mǎi)力的提升，抑制了市場(chǎng)的有效需求。

3.旅游電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段不具特色。作為一種新型的旅游業(yè)態(tài)，旅游電子商務(wù)行業(yè)雖然處于一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，但是由于供給的持續(xù)增加和需求的暫時(shí)遲緩，旅游電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正不斷加劇。為了有效地?cái)U(kuò)展自身的客戶(hù)群體，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品創(chuàng)新乏力、企業(yè)運(yùn)作成本高企的情況下，旅游電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)擴(kuò)展自身的營(yíng)銷(xiāo)廣度和深度，從而加大對(duì)既有客戶(hù)和潛在客戶(hù)的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力的挖掘是提高旅游電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)關(guān)鍵而重要的途徑。

旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)

依照目前我國(guó)旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征，本文認(rèn)為旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)可以分為兩種：網(wǎng)站既定的客戶(hù)和網(wǎng)站潛在的客戶(hù)群體。由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)不斷地獲得新的客戶(hù)，因而對(duì)于這部分使用過(guò)網(wǎng)站的服務(wù)，曾經(jīng)在自身網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)過(guò)旅游電子商務(wù)服務(wù)的客戶(hù)，即既定客戶(hù)，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)保留這些客戶(hù)，從而避免過(guò)多的客戶(hù)流失給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響。而隨著居民對(duì)于在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的接納度的提高，旅游電子商務(wù)在未來(lái)發(fā)展中必然需要挖掘一些潛在的消費(fèi)群體，并增大對(duì)這些未來(lái)的潛在客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，從而擴(kuò)展自身的利潤(rùn)來(lái)源。

為了有效地提高旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，同時(shí)結(jié)合旅游電子商務(wù)行業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，本文認(rèn)為旅游電子商務(wù)企業(yè)可以使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式分為既定客戶(hù)和潛在客戶(hù)兩大類(lèi)，主要有：會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、許可Email營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接和博客營(yíng)銷(xiāo)等。

（一）會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)即旅游電子商務(wù)企業(yè)以某項(xiàng)服務(wù)或是某種高附加值的產(chǎn)品為主題，將目前已有的高價(jià)值客戶(hù)組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的群體，通過(guò)針對(duì)該群體的宣傳、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，從而提高既有的高價(jià)值客戶(hù)的顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加旅游電子商務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。

（二）許可Email營(yíng)銷(xiāo)

許可email營(yíng)銷(xiāo)是指旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)在用戶(hù)許可的情況下，通過(guò)電子郵件，尤其是經(jīng)過(guò)用戶(hù)自我定制之后的電子郵件的發(fā)送，來(lái)將自身的產(chǎn)品信息送達(dá)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行email信息的個(gè)性化定制，旅游電子商務(wù)企業(yè)不僅可以避免過(guò)多的無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)對(duì)用戶(hù)造成的干擾，還可以有效地增強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)傳達(dá)符合客戶(hù)需求的信息來(lái)提高客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。

（三）主題營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式隨著微博、社交網(wǎng)絡(luò)等新興平臺(tái)的高效傳播而變得越來(lái)越具有創(chuàng)新性，主題營(yíng)銷(xiāo)便是通過(guò)高效的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，有意識(shí)地發(fā)掘、利用、甚至創(chuàng)造某種特定的主題來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

（四）互惠營(yíng)銷(xiāo)

互惠營(yíng)銷(xiāo)即旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)為己有的客戶(hù)提供大規(guī)模的優(yōu)惠和短時(shí)的促銷(xiāo)活動(dòng)，促發(fā)其既有客戶(hù)通過(guò)自身的良好體驗(yàn)而與旅游電子商務(wù)網(wǎng)站一起影響其他消費(fèi)者在同一服務(wù)產(chǎn)品上消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

（五）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

目前我國(guó)訪(fǎng)客流量最多的網(wǎng)站一般都為搜索引擎網(wǎng)站，為了最大限度地?cái)U(kuò)展未知的潛在市場(chǎng)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站借由搜索網(wǎng)站開(kāi)展搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)尤為必要。

（六）聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)

隨著旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，旅游電子商務(wù)企業(yè)單靠自身的營(yíng)銷(xiāo)資源開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)往往受限于自身的實(shí)力和其單一的營(yíng)銷(xiāo)途徑，因而旅行電子商務(wù)網(wǎng)站可以考慮在其進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中與其他相關(guān)度較高的企業(yè)結(jié)盟，通過(guò)聯(lián)盟化的營(yíng)銷(xiāo)方式，共享各自的營(yíng)銷(xiāo)資源，并通過(guò)一體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在推廣自身產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)相互推銷(xiāo)對(duì)方產(chǎn)品，從而形成合力，達(dá)到雙贏式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的方式，旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑將得到極大的擴(kuò)展，從而使其營(yíng)銷(xiāo)方式的升級(jí)和創(chuàng)新有了較多的可能。

（七）SNS營(yíng)銷(xiāo)

為了有效地針對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以在SNS平臺(tái)上創(chuàng)建屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)小站，通過(guò)定期的廣播和活動(dòng)信息更新來(lái)向這些目標(biāo)群體發(fā)送自身的產(chǎn)品和服務(wù)信息，并通過(guò)主動(dòng)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)保證SNS營(yíng)銷(xiāo)的有效性。此外旅游電子商務(wù)企業(yè)還可以通過(guò)對(duì)SNS平臺(tái)上具有旅游消費(fèi)傾向的人群的觀察和調(diào)研來(lái)獲取最新的旅游需求，從而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)符合這些人需求的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高其SNS營(yíng)銷(xiāo)途徑的關(guān)注程度，進(jìn)一步加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。

結(jié)論

隨著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游電子商務(wù)作為連接互聯(lián)網(wǎng)和旅游市場(chǎng)的中介，未來(lái)必將在我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展中扮演極其重要的角色。為了在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活并有效地提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)品和價(jià)格上難以有較大回旋空間的旅游電子商務(wù)企業(yè)能否靈活地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提升自身的品牌知名度、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度、提高自身客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿將是其能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要問(wèn)題。本文的研究成果借由對(duì)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的分析和對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的設(shè)計(jì)，可以為旅游電子商務(wù)企業(yè)在自身營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的提升上提供科學(xué)的思路和啟發(fā)，以期為我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展產(chǎn)生一定的積極影響。

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篇7

關(guān)鍵詞：旅游人力資源；現(xiàn)狀分析；結(jié)構(gòu)問(wèn)題；戰(zhàn)略研究

一、引言

旅游業(yè)已成為世界上第一大產(chǎn)業(yè)和最具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。而人才是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要條件。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，從業(yè)人員的素質(zhì)以及人才培養(yǎng)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起著極為重要的作用。

北京市昌平區(qū)是北京旅游的重要組成部分。2009年全區(qū)接待中外游客1952萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入38.6億元；2010年共接待中外游客2310.3萬(wàn)人次，旅游收入達(dá)345.4億元，在全市10個(gè)郊區(qū)縣中名列前茅，旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游人才需求旺盛。但也存在著員工素質(zhì)低、結(jié)構(gòu)不合理、行業(yè)隊(duì)伍不穩(wěn)定等問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決對(duì)昌平區(qū)旅游業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。

本文通過(guò)對(duì)北京市昌平區(qū)的旅游人力資源調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，理清了旅游人力資源發(fā)展的“結(jié)構(gòu)性”問(wèn)題與原因，揭示其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，并提出相關(guān)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為昌平區(qū)旅游人力資源的科學(xué)發(fā)展提供理論與實(shí)踐借鑒。

二、北京市昌平區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀分析

昌平區(qū)地處北京西北部，長(zhǎng)城以南，軍都山下，面積1343.5km，自然和人文旅游資源都非常豐富，旅游形象定位于“皇家福地、水暖山青”，旅游業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，成為北京旅游的重要組成部分。為了更好地發(fā)展昌平旅游業(yè)，為昌平旅游業(yè)提供更有利的人力資源保障，昌平旅游局于2009年1月4日-2月14日對(duì)區(qū)內(nèi)的461家旅游企業(yè)的人員狀況進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，得出了以下結(jié)論。

（一）發(fā)展迅速、需求旺盛，但旅游商店、旅行社從業(yè)人員規(guī)模偏小

全區(qū)旅游企業(yè)共有491家，調(diào)研企業(yè)為461家，旅游行業(yè)在崗職工人數(shù)為38226人，比2001年的1.1萬(wàn)人多出2萬(wàn)多，年預(yù)需求人數(shù)為4168人。其中，星級(jí)酒店、社會(huì)旅館和鄉(xiāng)村酒店從業(yè)人員共為18652人，民俗村11000人，旅游景點(diǎn)5173人，旅游商店和旅行社從業(yè)人員人數(shù)較少，分別為2519人和142人。旅游商品收入比重偏低。旅游購(gòu)物消費(fèi)所占比重的多少，已成為衡量一個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展程度的重要標(biāo)志。在旅游業(yè)較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，旅游購(gòu)物收入一般占到旅游業(yè)總收入的40%以上，如新加坡占到59.6%，美國(guó)占到54.7%，法國(guó)占到52.1%，我國(guó)的香港特別行政區(qū)占到49.6%，而2008年昌平區(qū)的旅游商店收入在旅游綜合收入中的比重僅為20%，直接影響了昌平區(qū)旅游綜合收入的增長(zhǎng)。

（二）年齡結(jié)構(gòu)：從業(yè)者以中青年為主，“年輕化”趨勢(shì)明顯

全行業(yè)旅游從業(yè)人員40歲以下居多，年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主。被調(diào)查的大多數(shù)企業(yè)的40歲以下的從業(yè)人員占到了75%以上。這個(gè)年齡段的從業(yè)者年輕活躍、精力旺盛，基本符合旅游行業(yè)服務(wù)性本質(zhì)要求。此狀形成，一是因?yàn)楝F(xiàn)階段昌平區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)仍是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要大量精力相對(duì)旺盛的青壯年勞動(dòng)力；二是與當(dāng)前旅游業(yè)“吃青春飯”、“杜會(huì)地位低下”等社會(huì)觀念影響有關(guān)。

（三）學(xué)歷結(jié)構(gòu)：高學(xué)歷比重偏小，高學(xué)歷、高層次的開(kāi)發(fā)與管理人才稀缺

從昌平區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員的文化教育水平來(lái)看，除旅行社、星級(jí)飯店的從業(yè)人員專(zhuān)科以上學(xué)歷所占比重較大之外，其余旅游企業(yè)員工高中及其以下學(xué)歷占多數(shù)，尤其是星級(jí)餐廳，這一比例更是高達(dá)97.4%。

究其原因有二：一是旅游業(yè)就業(yè)門(mén)檻較低，從業(yè)服務(wù)技能易于學(xué)習(xí)掌握；二是受歷史原因與社會(huì)觀念影響，導(dǎo)致旅游行業(yè)人員學(xué)歷整體偏低。此狀況與昌平區(qū)旅游業(yè)大發(fā)展的宏觀局勢(shì)相悖，成為制約旅游業(yè)快速健康發(fā)展的重要因素之一。

（四）流動(dòng)狀況：?jiǎn)T工流動(dòng)性大，旅游企業(yè)員工隊(duì)伍不穩(wěn)定

昌平區(qū)旅游企業(yè)的年平均人員流動(dòng)率都在30%左右，個(gè)別企業(yè)的人員流動(dòng)率高達(dá)90%，其中以星級(jí)餐廳和旅游景點(diǎn)最為普遍與頻繁。主要原因有兩方面：一方面說(shuō)明旅游企業(yè)的員工吸引力低，難以留住員工，具體表現(xiàn)在薪酬待遇偏低、缺乏統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作環(huán)境較差、勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定、社會(huì)保障制度不健全、旅游服務(wù)企業(yè)地處偏遠(yuǎn)等；另一方面缺乏有效的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，穩(wěn)定性不夠，流失率增加。而高流動(dòng)率也增加了旅游企業(yè)的成本，為旅游品牌形成增加了難度，造成企業(yè)對(duì)人才有很大需求的表象，使不少旅游企業(yè)陷入“長(zhǎng)期招工”的困境，從而影響到昌平旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（五）地域結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工大多來(lái)自外埠農(nóng)村，本市員工少

旅行社、旅游景點(diǎn)工作人員60%以上來(lái)自本市，其余旅游企業(yè)員工中來(lái)自外埠的比重很大，這在餐廳、飯店、社會(huì)旅館、旅游商店等企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。據(jù)了解，外埠人員多來(lái)自農(nóng)村，80%以上是來(lái)北京的務(wù)工人員，本市的旅游服務(wù)人員也有近半數(shù)來(lái)自農(nóng)村。這說(shuō)明本市對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)的認(rèn)同感還不夠，認(rèn)為旅游服務(wù)是伺候人的行業(yè)，收入不高暫且不說(shuō)，還不太體面；而來(lái)自外埠的員工雖然比較珍惜自己的工作機(jī)會(huì)，也比較吃苦耐勞，但由于很多人工作素質(zhì)欠佳，普通話(huà)發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了旅游服務(wù)效果不理想，同樣也導(dǎo)致其缺乏對(duì)昌平的地域認(rèn)同感。種種表現(xiàn)使得這些從業(yè)人員急需進(jìn)行有效培訓(xùn)，從而達(dá)到提升個(gè)人從業(yè)素質(zhì)，提高游客滿(mǎn)意度的目的，但隨之而來(lái)的是旅游人力資源培訓(xùn)的成本和難度加大的問(wèn)題。

（六）培訓(xùn)需求結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)需求強(qiáng)烈但有差別

昌平區(qū)旅游企業(yè)對(duì)于員工培訓(xùn)的需求是比較強(qiáng)烈的，需求培訓(xùn)的形式大多數(shù)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容多集中在提高服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)基本技能和更高層次的企業(yè)內(nèi)部管理知識(shí)的培訓(xùn)上。但不同企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容有明顯差別，其中星級(jí)飯店、星級(jí)餐廳和社會(huì)旅館這類(lèi)住宿餐飲接待類(lèi)的企業(yè)員工迫切需要崗位技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。旅游商店類(lèi)的旅游商品銷(xiāo)售企業(yè)的員工還需要財(cái)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn)，旅游景區(qū)類(lèi)的員工還需要?dú)v史知識(shí)、科普等擴(kuò)充自身知識(shí)面，提高文化底蘊(yùn)方面的培訓(xùn)。此外，昌平區(qū)每年接待的境外游客也占到了很大的比重，因此對(duì)從業(yè)者的接待英語(yǔ)、講解英語(yǔ)和國(guó)際禮儀的培訓(xùn)也是必不可少的。

三、北京市昌平區(qū)旅游人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

（一）健全“以人為本”的行業(yè)人力資源管理機(jī)制

應(yīng)從人力資源開(kāi)發(fā)的角度，建立適應(yīng)本行業(yè)的，涵蓋人才測(cè)評(píng)、工作分析、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理以及人才激勵(lì)機(jī)制的一整套管理辦法。著眼于從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工隨著企業(yè)發(fā)展，自身價(jià)值得到不斷提升。各級(jí)各類(lèi)行政管理部門(mén)要規(guī)范和引導(dǎo)旅游企業(yè)的發(fā)展，建立員工權(quán)益保障機(jī)制，改善昌平旅游從業(yè)人員尤其是旅游服務(wù)人員薪酬待遇偏低、缺乏統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作環(huán)境較差、勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定、社會(huì)保障制度不健全等問(wèn)題，從而保障員工合法權(quán)益，為員工提供更好的待遇和更好的發(fā)展空間。促進(jìn)人員機(jī)制改革，建立能使優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制，圍繞人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性實(shí)行管理活動(dòng)，充分發(fā)揮人的能力，特別是人的創(chuàng)新能力，努力留住和用好現(xiàn)有人才，盤(pán)活現(xiàn)有人才存量，有效解決旅游企業(yè)員工流動(dòng)頻繁，人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)象。

（二）加強(qiáng)旅游人才培養(yǎng)與在職員工的培訓(xùn)工作

第一，依托昌平區(qū)強(qiáng)大的人文教育背景，加大投入建設(shè)高水平教學(xué)、科研基地，在昌平區(qū)的高校重點(diǎn)發(fā)展新型旅游學(xué)科。并依據(jù)旅游行業(yè)需要的不同層次崗位，分層次培養(yǎng)適合崗位、具備崗位專(zhuān)業(yè)技能的行業(yè)人才。

第二，在行業(yè)主管行政部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展多種形式的在職員工培訓(xùn)工作。根據(jù)調(diào)查可知，不同旅游企業(yè)的培訓(xùn)需求是有差別的，所以要有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，并提高企業(yè)參與培訓(xùn)的積極性，具體可以從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是利用昌平區(qū)乃至北京市的高校資源舉辦經(jīng)理進(jìn)修班，提高在職人員尤其是旅游企業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力；二是利用團(tuán)體和社會(huì)力量創(chuàng)辦的培訓(xùn)中心，提高旅游從業(yè)人員某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能；三是旅游局開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以獲得職業(yè)資格、等級(jí)證書(shū)及提高從業(yè)人員對(duì)旅游行業(yè)的認(rèn)知為目的；四是利用現(xiàn)代化的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)體系相結(jié)合，了解并學(xué)習(xí)區(qū)外、北京市、全國(guó)甚至國(guó)際上優(yōu)秀旅游企業(yè)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。

（三）搭建區(qū)域信息網(wǎng)絡(luò)，為旅游企業(yè)和勞動(dòng)者提供信息平臺(tái)

供給和需求的不平衡是導(dǎo)致人力資源缺乏的重要因素，因而要搭建旅游人力資源信息平臺(tái)，推動(dòng)旅游人才市場(chǎng)從集市化向信息化、網(wǎng)絡(luò)化等高級(jí)形態(tài)發(fā)展。提供各種旅游業(yè)人力資源因素的相關(guān)信息，如旅游人才需求的總量預(yù)測(cè)、特種技能人才需求預(yù)測(cè)、人才數(shù)據(jù)庫(kù)等，形成機(jī)制健全、信息靈敏、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)周到、指導(dǎo)監(jiān)督有力的旅游人力資源的市場(chǎng)信息平臺(tái)。為供需雙方牽線(xiàn)搭橋，解決供求雙方信息不對(duì)稱(chēng)、溝通不暢的局面。完善昌平旅游人力資源供求市場(chǎng)，引進(jìn)更多更好的人才為昌平旅游業(yè)服務(wù)，促進(jìn)昌平區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.昌平新城規(guī)劃(2005-2020)[Z].

2.昌平區(qū)旅游局等.關(guān)于昌平區(qū)旅游企業(yè)人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展的調(diào)查報(bào)告[R].2008.

3.熊建平,劉承良,章晴.湖北省旅游人力資源現(xiàn)狀分析與人才培植戰(zhàn)略[J].湖北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào),2007(5).

4.余昌國(guó).旅游人力資源開(kāi)發(fā)[M].中國(guó)旅游出版社,2002.

5.熊建平,劉承良,王薇.湖北省旅游人力資源結(jié)構(gòu)性評(píng)析[J].經(jīng)濟(jì)地理,2007(8).

篇8

[關(guān)鍵詞]園長(zhǎng)；教師；家長(zhǎng)；在園幼兒；人身傷害事故

[中圖分類(lèi)號(hào)]G617

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1004-4604（2013）05-0024-03

近年來(lái)，各類(lèi)在園幼兒人身傷害事故頻發(fā)，已成為幼兒園安全管理的重大問(wèn)題。此類(lèi)事故能否得到公正處理，與園長(zhǎng)、教師及家長(zhǎng)所具有的法律認(rèn)知密切相關(guān)。本研究通過(guò)對(duì)部分園長(zhǎng)、教師及家長(zhǎng)的深度訪(fǎng)談，了解了他們對(duì)在園幼兒人身傷害事故的法律認(rèn)知水平，進(jìn)而提出了相關(guān)建議，供幼兒園管理者參考。

一、調(diào)查對(duì)象和方法

為了解園長(zhǎng)、教師及家長(zhǎng)對(duì)在園幼兒人身傷害事故的法律認(rèn)知，研究者選取了江西省吉安市兩所幼兒園（農(nóng)村園A和城市園B），深度訪(fǎng)談了這兩所幼兒園的2名園長(zhǎng)、6名教師和4名家長(zhǎng)。分別對(duì)A園和B園的園長(zhǎng)、教師和家長(zhǎng)進(jìn)行編號(hào)。

本研究圍繞以下幾個(gè)法律問(wèn)題對(duì)受訪(fǎng)人員進(jìn)行一對(duì)一的訪(fǎng)談：（1）幼兒園在什么情況下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任的范圍有多大？（2）幼兒園與在園幼兒之間是一種怎樣的法律關(guān)系？（3）幼兒園承擔(dān)賠償責(zé)任的經(jīng)費(fèi)來(lái)源是什么？（4）當(dāng)在園幼兒發(fā)生人身傷害事故之后。應(yīng)該采取哪些有效措施？

二、調(diào)查結(jié)果與分析

1.幼兒園的責(zé)任承擔(dān)以及與在園幼兒之間的法律關(guān)系

關(guān)于在園幼兒人身傷害事故的歸責(zé)問(wèn)題，有7人認(rèn)為幼兒園只有在有過(guò)錯(cuò)的情況下才需要承擔(dān)責(zé)任，有4人認(rèn)為幼兒園無(wú)論是否有過(guò)錯(cuò)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，有1人認(rèn)為對(duì)這個(gè)問(wèn)題要具體分析，并嚴(yán)格按照《學(xué)生傷害事故處理辦法》的規(guī)定來(lái)追究責(zé)任。

在幼兒園與幼兒之間的法律關(guān)系上，調(diào)查顯示，有4人認(rèn)為幼兒園是幼兒在園期間的教育管理者，其余8人認(rèn)為幼兒園是在園幼兒的監(jiān)護(hù)人或者臨時(shí)監(jiān)護(hù)人。

B園園長(zhǎng)：我覺(jué)得在園幼兒發(fā)生人身傷害事故，如果幼兒園方面有過(guò)錯(cuò)，包括教師和保育員在工作中沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任，幼兒園應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果幼兒園沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，就不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。這個(gè)在國(guó)家頒布的《人身?yè)p害賠償解析》中有明確規(guī)定。

B園家長(zhǎng)：孩子在幼兒園受了傷，幼兒園當(dāng)然要負(fù)責(zé)。我們把孩子交給幼兒園，就是希望幼兒園能幫我們照看好孩子，不讓孩子發(fā)生任何傷害。這是幼兒園的義務(wù)。

可見(jiàn)，受訪(fǎng)人員對(duì)在園幼兒人身傷害事故的歸責(zé)認(rèn)識(shí)并不準(zhǔn)確?！肚謾?quán)責(zé)任法》第38條明文規(guī)定，“無(wú)民事行為能力人在幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、生活期間受到人身?yè)p害的，幼兒園、學(xué)?；蛘咂渌逃龣C(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，但能夠證明盡到教育、管理職責(zé)的，不承擔(dān)責(zé)任”。由此看出，在園幼兒發(fā)生人身傷害事故適用過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任，即如果在園幼兒發(fā)生人身傷害事故，首先推定幼兒園一方有過(guò)錯(cuò)，如果幼兒園能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，并盡到了相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，則可以免責(zé)。另外，在幼兒園與幼兒法律關(guān)系的問(wèn)題上，受訪(fǎng)人員大多把幼兒園對(duì)幼兒的教育、管理和保護(hù)職責(zé)等同于監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)職責(zé)。我國(guó)《民法通則》對(duì)監(jiān)護(hù)人的范圍有明確規(guī)定，幼兒園不在其列。按照《教育法》的規(guī)定，幼兒園對(duì)在園幼兒承擔(dān)教育教學(xué)和管理職責(zé)，對(duì)幼兒的生命安全負(fù)有管理、監(jiān)督和保護(hù)職責(zé)。明確在園幼兒人身傷害事故的歸責(zé)，厘清幼兒園與在園幼兒之間的法律關(guān)系是十分重要的。

2.幼兒園對(duì)在園幼兒的管理范圍

調(diào)查中，有6位受訪(fǎng)人員認(rèn)為幼兒園對(duì)幼兒的管理僅限于在幼兒園正常的作息時(shí)間內(nèi)，有2人認(rèn)為還應(yīng)包括幼兒園組織的園外活動(dòng)，有3人認(rèn)為管理范圍應(yīng)該從家長(zhǎng)把孩子交給幼兒園起到幼兒園放學(xué)把孩子交到家長(zhǎng)手里為止這段時(shí)間，有1人認(rèn)為還應(yīng)包括放假時(shí)間（含寒暑假）。

B園教師：幼兒園對(duì)幼兒的管理應(yīng)該只限于幼兒園的正常作息時(shí)間內(nèi)。在其他時(shí)間發(fā)生幼兒傷害事故，幼兒園是不需要負(fù)責(zé)的，因?yàn)檫@段時(shí)間不是幼兒園和教師的正常工作時(shí)間。

A園家長(zhǎng)：孩子才4、5歲，需要成年人照看和管理，幼兒園對(duì)幼兒的看管應(yīng)該是從早上進(jìn)幼兒園起到下午出幼兒園時(shí)為止的整個(gè)時(shí)間段。在這段時(shí)間里，如果孩子受到傷害，幼兒園都有責(zé)任并且要負(fù)責(zé)賠償。

事實(shí)上，幼兒園作為保護(hù)和教育在園幼兒一種教育機(jī)構(gòu)，其主要職能是促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識(shí)、技能等方面的全面發(fā)展。幼兒園對(duì)幼兒的管理范圍應(yīng)該與幼兒園的教育教學(xué)職能相聯(lián)系，其職責(zé)范圍的界定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采用“門(mén)至門(mén)”原則，即幼兒從進(jìn)幼兒園到出幼兒園這期間參加的所有的幼兒園教育、教學(xué)活動(dòng)?！绻谶@個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)生幼兒人身傷害事故，幼兒園一般都要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題是，如果由于幼兒自身原因，比如先天性的疾?。ㄏ?、癲癇、心臟?。┗蝮w質(zhì)弱等產(chǎn)生的傷害事故，幼兒園是否要承擔(dān)責(zé)任就要視具體情況而定了。一般來(lái)說(shuō)，家長(zhǎng)應(yīng)事先向幼兒園告知幼兒的身體狀況，而幼兒園在對(duì)幼兒進(jìn)行體檢時(shí)若發(fā)現(xiàn)幼兒有身體健康問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知家長(zhǎng)，并隨時(shí)注意幼兒的身體狀況，給予適當(dāng)照顧。若幼兒園未盡到照顧義務(wù)而發(fā)生幼兒人身傷害事故，幼兒園需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。反之，幼兒園在不知情的情況下就無(wú)須承擔(dān)責(zé)任了。

3.在園幼兒人身傷害事故賠償資金的來(lái)源

幼兒園作為一種非營(yíng)利性社會(huì)組織。通常沒(méi)有為幼兒可能發(fā)生的人身傷害事故準(zhǔn)備好賠償金。那么，幼兒園該如何擔(dān)負(fù)幼兒人身傷害事故中的賠償責(zé)任呢？調(diào)查中，有5人認(rèn)為可以通過(guò)保險(xiǎn)制度，有3人認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)上級(jí)行政撥款，有1人認(rèn)為可以通過(guò)社會(huì)募捐，還有3人認(rèn)為應(yīng)該從幼兒園收取的保育費(fèi)中支付。

然而，當(dāng)被問(wèn)及幼兒園是否已動(dòng)員家長(zhǎng)為在園幼兒購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，兩位園長(zhǎng)均表示只有很少的幾位家長(zhǎng)為幼兒購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)。事實(shí)上，建立社會(huì)保險(xiǎn)制度，使損害賠償社會(huì)化，無(wú)疑是解決幼兒園賠償資金來(lái)源問(wèn)題的一劑良方，西方國(guó)家的實(shí)踐也證明了這一點(diǎn)。當(dāng)然，這還有待于整個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)制度的完善。除此之外，幼兒園也可以通過(guò)多種渠道籌集投保資金，從而把辦園風(fēng)險(xiǎn)和賠償責(zé)任適當(dāng)分散，既保護(hù)了受害幼兒的應(yīng)有權(quán)益，也為幼兒園分擔(dān)了賠償責(zé)任。

4.在園幼兒發(fā)生人身傷害事故后幼兒園的應(yīng)對(duì)措施

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有受訪(fǎng)人員在這個(gè)問(wèn)題上的認(rèn)知基本一致：首要的任務(wù)是及時(shí)救助受傷幼兒，在救助幼兒的同時(shí)應(yīng)盡快通知家長(zhǎng)。兩位園長(zhǎng)認(rèn)為，幼兒園除了要盡到救助和通知的義務(wù)外，還應(yīng)及時(shí)向教育行政部門(mén)報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和處理。

很多國(guó)家以及我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)在應(yīng)對(duì)中小學(xué)學(xué)生發(fā)生傷害事故時(shí)的通常做法是在學(xué)校有條件、有能力的情況下實(shí)施緊急救護(hù)，或及時(shí)送受傷學(xué)生去就近醫(yī)院救治，同時(shí)通知學(xué)生的家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人。這是有效化解學(xué)校與家長(zhǎng)之間的矛盾、取得家長(zhǎng)諒解的最有力措施。幼兒園發(fā)生在園幼兒人身傷害事故時(shí)也可以借鑒這種做法，以達(dá)到合理、有效處理事故的目的。

三、討論和建議

本次調(diào)查中的園長(zhǎng)、教師及家長(zhǎng)對(duì)在園幼兒發(fā)生人身傷害事故的法律認(rèn)知方面還存在很多問(wèn)題。究其原因，一是與園長(zhǎng)、教師及家長(zhǎng)缺乏相關(guān)的法律知識(shí)有關(guān)，二是與涉及學(xué)前教育的法律、法規(guī)目前不甚健全有關(guān)。此外，由于當(dāng)前社會(huì)保險(xiǎn)制度尚不完善，事實(shí)上很多幼兒園并沒(méi)有為在園幼兒代購(gòu)保險(xiǎn)，導(dǎo)致傷害事故發(fā)生后，各方在賠償問(wèn)題上常常出現(xiàn)較大糾紛。為了有效防范和處理在園幼兒人身傷害事故，研究者提出以下幾點(diǎn)建議供參考。

1.加強(qiáng)園長(zhǎng)、教師及家長(zhǎng)的法制教育

園長(zhǎng)、教師及家長(zhǎng)的法律意識(shí)和法制觀念直接影響在園幼兒人身傷害事故的公正處理，也直接關(guān)系到幼兒園、教師及家庭各方合法利益的維護(hù)。因此，一方面，園長(zhǎng)和教師要深刻領(lǐng)會(huì)《教育法》和《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律，明確幼兒園與在園幼兒之間的教育、管理、保護(hù)等法律關(guān)系以及事故發(fā)生后幼兒園的歸責(zé)問(wèn)題；另一方面，家長(zhǎng)也要學(xué)會(huì)正確運(yùn)用法律武器保護(hù)幼兒及自身的合法權(quán)益。幼兒園可通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校等方式對(duì)幼兒家長(zhǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，使家長(zhǎng)在幼兒出現(xiàn)人身傷害事故時(shí)能夠更加理性面對(duì)，從而減少與教師、幼兒園之間因?yàn)橛變簜κ鹿十a(chǎn)生的不必要的誤會(huì)乃至糾紛。

2.完善社會(huì)保險(xiǎn)制度

對(duì)幼兒園來(lái)說(shuō)，發(fā)生人身傷害事故后的巨額賠償是一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)。對(duì)此，建議幼兒園通過(guò)投保的方式實(shí)現(xiàn)在園幼兒人身傷害事故的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。投保方式主要有三種：一是購(gòu)買(mǎi)園方責(zé)任險(xiǎn)。它主要針對(duì)幼兒園在開(kāi)展各種教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)由于意外而造成第三人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)。這類(lèi)保險(xiǎn)一般可由當(dāng)?shù)卣陀變簣@按照一定比例共同出資投保。二是為教師購(gòu)買(mǎi)教師職業(yè)險(xiǎn)。這類(lèi)保險(xiǎn)在國(guó)外比較普遍，如美國(guó)的相關(guān)法律就要求為教師購(gòu)買(mǎi)侵權(quán)責(zé)任險(xiǎn)，以幫助那些在幼兒傷害事故中負(fù)有賠償責(zé)任的教師。日本則是成立學(xué)校健康會(huì)，為在學(xué)生傷害事故中需要承擔(dān)賠償責(zé)任的教師提供幫助。㈨三是鼓勵(lì)有條件的家庭為幼兒購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。這是人身保險(xiǎn)的一種，可以成為園方責(zé)任險(xiǎn)的有益補(bǔ)充。

3.建立幼兒園傷害事故預(yù)防及應(yīng)急預(yù)案制度

為了盡可能避免在園幼兒發(fā)生人身傷害事故，保護(hù)在園幼兒的生命安全，幼兒園應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況建立幼兒園傷害事故預(yù)防及應(yīng)急預(yù)案制度，以便在事故發(fā)生后能夠快速作出反應(yīng)，高效、有序地組織搶救工作，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。事故一旦發(fā)生，幼兒園最重要的職責(zé)是盡快救助受傷幼兒和通知他們的家長(zhǎng)，這應(yīng)該成為所有幼教工作者的共識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

該書(shū)視角新穎、獨(dú)特，從河北旅游市場(chǎng)的層面探討旅游傳播的問(wèn)題，透露出作者獨(dú)特的方法。河北省是旅游大省，但不是旅游品牌強(qiáng)省。因此，河北休閑旅游品牌傳播及旅游品牌建設(shè)問(wèn)題是政府及旅游學(xué)界、業(yè)界面臨的重大理論和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，是河北旅游業(yè)發(fā)展需研究的重大課題。

該書(shū)萃集了作者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)研究精華，讀后引人深思。作者系統(tǒng)地鉆研了品牌傳播及品牌構(gòu)成的相關(guān)理論，詳細(xì)探悉了休閑旅游傳播的過(guò)程，借鑒傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理論，博采眾長(zhǎng)，深入調(diào)研，廣泛收集國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)傳播的大量案例進(jìn)行翔實(shí)論證，提出了解決問(wèn)題的對(duì)策，這對(duì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省和諧河北，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。

該書(shū)對(duì)河北旅游市場(chǎng)的品牌傳播活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，涉及河北休閑旅游品牌傳播現(xiàn)狀研究、河北旅游信息傳播接觸點(diǎn)、傳播戰(zhàn)略、傳播策略研究，共四大部分內(nèi)容。該書(shū)通過(guò)對(duì)河北休閑旅游品牌形象因素結(jié)構(gòu)的調(diào)研，明確了品牌塑造時(shí)所需關(guān)注的因素；通過(guò)對(duì)河北休閑旅游品牌接觸點(diǎn)的調(diào)研，確定了品牌信息傳播的渠道；通過(guò)對(duì)目標(biāo)人群接觸媒體習(xí)慣的調(diào)研，了解人們接觸媒體的狀況，為媒體的選擇提供了依據(jù)；通過(guò)對(duì)河北休閑旅游品牌發(fā)展現(xiàn)狀的研究，提出了河北休閑旅游品牌傳播戰(zhàn)略和具體的實(shí)施方案，為決策部門(mén)提供了依據(jù)。

該書(shū)主要特點(diǎn)如下：

1. 以點(diǎn)代面，突出區(qū)域特點(diǎn)。作者以河北旅游市場(chǎng)傳播活動(dòng)為研究對(duì)象，分析了河北休閑旅游品牌建設(shè)及河北旅游市場(chǎng)傳播現(xiàn)狀、成因。作者認(rèn)為：河北旅游營(yíng)銷(xiāo)傳播的基本形態(tài)不能滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)傳播的需要；河北旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通方式不能滿(mǎn)足新型市場(chǎng)溝通的需要；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)休閑旅游者消費(fèi)行為的變化；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)媒體環(huán)境變化的需求；河北旅游現(xiàn)有傳播方式難以適應(yīng)信息環(huán)境的變化。

2. 理論聯(lián)系實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)。該書(shū)是在對(duì)京津冀旅游者進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究旅游者獲取旅游信息的途徑，界定了旅游品牌傳播信息的內(nèi)容，明確了旅游活動(dòng)事前、事中、事后的信息收集行為，提出了進(jìn)行品牌傳播時(shí)應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等媒體，針對(duì)不同人群制定不同的傳播方案。

篇10

[關(guān)鍵詞]重慶市旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

一、重慶旅游資源現(xiàn)狀

重慶是中國(guó)第四個(gè)直轄市、西南最大工商業(yè)城市、著名的歷史文化名城，旅游資源既豐富又有特色。全市共有旅游景點(diǎn)300余處，文物點(diǎn)有2000多個(gè)，各級(jí)文物保護(hù)單位1100多個(gè)。域內(nèi)三面環(huán)山，兩江匯流，與周?chē)姸嗟纳匠侨郝浣幌噍x映，優(yōu)美如畫(huà)，集山、水、林、泉、瀑、峽、洞為一體，熔巴渝文化、移民文化、三峽文化、陪都文化、都市文化于一爐。此外，巴渝古樸獨(dú)特的民風(fēng)民俗引人入勝，多姿多彩的地方文藝令人傾倒。重慶是川菜主要代表地域之一，重慶夜景譽(yù)滿(mǎn)天下，吃、游相得益彰，頗具重慶人文特征。

二、重慶旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

直轄以后，重慶旅游有了較大發(fā)展，旅游總收入年均遞增率在20%以上，旅游業(yè)正在成為重慶市的支柱產(chǎn)業(yè)。按客源地粗略劃分，可將重慶旅游市場(chǎng)細(xì)分為國(guó)際旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和市內(nèi)旅游市場(chǎng)。境外客源已經(jīng)基本形成以日本、新加坡等東南亞市場(chǎng)為主體，北美和西歐市場(chǎng)為兩翼的市場(chǎng)體系，2006年全市共接待入境旅游者60.3239萬(wàn)人次，與1996年相比增長(zhǎng)了266.69%。重慶國(guó)際旅游市場(chǎng)具有花費(fèi)較大、旅游需求檔次高、青年旅游市場(chǎng)是主體三大特點(diǎn)，但來(lái)渝的國(guó)外游客很多只把重慶作為旅游的途徑地和中轉(zhuǎn)站。重慶旅游國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要客源集中在廣東、華東諸省、京津地區(qū)、港澳臺(tái)地區(qū)等，這些地區(qū)開(kāi)放程度高，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口密度大，人文素質(zhì)高，人群旅游購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，出游愿望強(qiáng)烈，重慶風(fēng)土人情對(duì)其有較大吸引力。市內(nèi)旅游方面，隨著市民消費(fèi)觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，重慶市內(nèi)旅游市場(chǎng)得到了較快發(fā)展。市內(nèi)旅游市場(chǎng)具有散客旅行為主，旅游景點(diǎn)、景區(qū)眾多的地區(qū)出游率高，交通便捷地區(qū)出游率高等特點(diǎn)。

三、重慶旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

重慶旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略四方面的內(nèi)容。

1.產(chǎn)品策略

(1)突出特色與精品，建立核心品牌。長(zhǎng)江三峽以鬼斧神工的自然景觀聞名于世,三峽中的兩峽都在重慶境內(nèi),因此三峽可以成為重慶旅游的一塊金字招牌,應(yīng)該優(yōu)先重點(diǎn)打造這一龍頭產(chǎn)品。除了長(zhǎng)江三峽,與敦煌齊名的大足石刻、世界自然遺產(chǎn)武隆喀斯特等都應(yīng)該打造成為有分量的核心產(chǎn)品。

(2)將歷史文化內(nèi)涵注入旅游產(chǎn)品。重慶旅游在發(fā)展自然旅游資源的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)歷史文化旅游資源的挖掘和深化。重慶作為“歷史文化名城”，其內(nèi)涵包括巫山原始文化、巴族巴國(guó)文化、三國(guó)文化、豐都鬼文化、陪都及紅巖文化等十大歷史文化。將其注入旅游產(chǎn)品，必將更有底氣，更有風(fēng)韻。

(3)針對(duì)不同客源梯度開(kāi)發(fā)。不同的客源在經(jīng)濟(jì)實(shí)力、輸出游客數(shù)量、與旅游地的空間距離等方面具有較大差別,因而應(yīng)該針對(duì)國(guó)際旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和市內(nèi)旅游市場(chǎng)這三個(gè)不同的客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不同的旅游產(chǎn)品。

2.價(jià)格策略

(1)差別定價(jià)策略。旅游產(chǎn)品采取隨行就市的定價(jià)法，針對(duì)不同的客源特點(diǎn)(散客和團(tuán)隊(duì)、游客年紀(jì)等)、時(shí)間(旺季和淡季)等因素,對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品分別采用地理差價(jià)、季節(jié)差價(jià)、對(duì)象差價(jià)等策略。

(2)心理定價(jià)策略。心理定價(jià)策略要求在制定價(jià)格時(shí)不應(yīng)只考慮旅游者的理性分析，而且應(yīng)更加重視其情緒上對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，可將同一類(lèi)型的旅游產(chǎn)品分為幾個(gè)等級(jí)，以不同的價(jià)格吸引不同的旅游者，但在旅游產(chǎn)品分級(jí)中，級(jí)別檔次要適當(dāng)，要使不同級(jí)別的產(chǎn)品在質(zhì)量等方面有明顯差別。

(3)新產(chǎn)品定價(jià)策略。旅游新產(chǎn)品定價(jià)時(shí)政策和措施少，靈活性較大，可考慮彌補(bǔ)旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本和限制競(jìng)爭(zhēng)等因素。對(duì)一些新穎度高、特色明顯的新產(chǎn)品，可以實(shí)行偏高定價(jià)。這樣有助于在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入后，再降價(jià)，使用滿(mǎn)意定價(jià)，保證利潤(rùn)。對(duì)普通觀光旅游新產(chǎn)品，由于其替代性強(qiáng)，宜使用滿(mǎn)意定價(jià)策略，積聚人氣。

3.渠道策略旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售一直是重慶旅游市場(chǎng)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，直接影響到重慶旅游業(yè)的綜合效益。良好的、高效的銷(xiāo)售渠道對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，由于旅游產(chǎn)品的多樣性和旅游市場(chǎng)需求的復(fù)雜性，重慶必須采用多種類(lèi)型的旅游銷(xiāo)售渠道：在旅游客源產(chǎn)生量較小且十分分散的地方，要選擇層次多、“觸須”長(zhǎng)的旅游銷(xiāo)售渠道；在旅游客源產(chǎn)生量大并且相當(dāng)集中的地方，要選擇層次少、“觸須”寬的旅游銷(xiāo)售渠道。最終，形成一個(gè)立體完善、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的旅游銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)體系。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游企業(yè)更可以通過(guò)建立電子商務(wù)平臺(tái)將景區(qū)的旅游資源、旅行社的主要業(yè)務(wù)功能整合到一起，更直接和快捷地建立營(yíng)銷(xiāo)渠道。

4.促銷(xiāo)策略

(1)廣告促銷(xiāo)。利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、標(biāo)牌、印刷品、POP、戶(hù)外廣告等媒介對(duì)重慶豐富獨(dú)特的旅游資源進(jìn)行各種類(lèi)型的廣告宣傳。但一定要注意硬性商業(yè)廣告與軟性新聞宣傳的結(jié)合，并且要針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，務(wù)求多渠道、多層次、有針對(duì)性地宣傳推介重慶旅游資源。

(2)主題活動(dòng)。重慶應(yīng)該堅(jiān)持以舉辦重大專(zhuān)題活動(dòng)為載體,通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),不斷推出新賣(mài)點(diǎn),提高景區(qū)景點(diǎn)的知名度。嘗試舉辦重慶旅游主題年活動(dòng),從生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游、古鎮(zhèn)旅游、溫泉旅游等特色旅游借勢(shì),營(yíng)造旅游氛圍,開(kāi)展旅游招商,打造旅游產(chǎn)品。

(3)銷(xiāo)售促進(jìn)。采取各種促銷(xiāo)策略，提高商、中間商的銷(xiāo)售積極性，同時(shí)使游客覺(jué)得獲得實(shí)惠。向游客贈(zèng)送旅游地紀(jì)念品，淡季進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠、使學(xué)生、老人等群體享受折扣惠；對(duì)境外組團(tuán)社、市內(nèi)國(guó)際旅行社、計(jì)劃內(nèi)出航游船實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)貼政策。