導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子信息工程行業(yè)調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（廣東交通職業(yè)技術(shù)學院 廣東 廣州 510650）

摘要：高職院校應(yīng)基于人才需求調(diào)研和人才培養(yǎng)質(zhì)量評價情況，準確定位高職電子信息工程技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，探索與實施“訂單引領(lǐng)、交替頂崗”的人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建“能力核心、崗證課賽融合”課程體系，創(chuàng)新“崗證課賽”教學模式。據(jù)此不斷提高高職人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)能力，使其符合電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、升級的需要。

關(guān)鍵詞 ：高職；電子信息技術(shù)；人才培養(yǎng)模式；課程體系

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2015）04-0025-04

作者簡介：齊攀（1982—），男，博士，廣東交通職業(yè)技術(shù)學院電子與通信工程學院副院長，研究方向為光電檢測技術(shù)、高職教育與管理。

基金項目：廣東省高等職業(yè)教育教學改革項目“電子信息類專業(yè)校企共育人才培養(yǎng)模式研究與實踐”（項目編號：20120201018）；廣東省高等職業(yè)教育教學改革項目“基于終身教育理念的電子信息工程技術(shù)專業(yè)中高職銜接的專業(yè)教學標準與課程標準研究與探索”（項目編號：20120202021）；廣東省信息技術(shù)教指委教學改革項目“移動互聯(lián)時代下的電子信息工程技術(shù)專業(yè)課程開發(fā)研究與實踐”（項目編號：XXJS-2013—1014）

高職教育承擔著向社會輸送一線人才的重任，而高職人才培養(yǎng)模式尚不能與經(jīng)濟社會發(fā)展的需要相適應(yīng)，不能很好地滿足產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對人才的需求，特別是在電子信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景下，電子信息類高職人才培養(yǎng)模式還面臨著許多困難。具體體現(xiàn)在：人才培養(yǎng)定位與產(chǎn)業(yè)升級要求不適應(yīng)；課程體系、教學設(shè)計與企業(yè)生產(chǎn)過程脫節(jié)；課程標準與職業(yè)標準不銜接；專業(yè)培養(yǎng)與人文精神培養(yǎng)不協(xié)調(diào)等。

針對上述問題，廣東交通職業(yè)技術(shù)學院電子信息工程技術(shù)專業(yè)積極進行了校企深度融合的人才培養(yǎng)模式改革與實踐，旨在提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，使高職培養(yǎng)的人才符合電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展、升級的需要。

一、專業(yè)培養(yǎng)目標定位

順應(yīng)區(qū)域電子信息產(chǎn)品制造業(yè)改造升級方向，依托廣東省電子行業(yè)協(xié)會和國光電器股份有限公司等22家廣東省電子信息知名企業(yè)，積極開展人才需求調(diào)研和培養(yǎng)質(zhì)量評價工作，形成了《電子信息工程技術(shù)專業(yè)人才需求報告》和《電子信息工程技術(shù)專業(yè)改革調(diào)研報告》?；趦蓚€報告，將本專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)崗位主要定位于產(chǎn)業(yè)鏈中“產(chǎn)品生產(chǎn)”和“工程應(yīng)用”兩個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)與相應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域?qū)?yīng)，如圖1所示。

本專業(yè)緊緊圍繞珠三角地區(qū)重點發(fā)展的“電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造”、“通信工程施工與項目管理”和“電子信息系統(tǒng)運行維護”等電子信息產(chǎn)業(yè)職業(yè)領(lǐng)域，培養(yǎng)具備電子信息職業(yè)素質(zhì)，掌握電子信息崗位綜合技能，具有電子產(chǎn)品檢測與維修員、生產(chǎn)制造與設(shè)計技術(shù)員、電子信息系統(tǒng)維護工程師、通信工程項目管理工程師等崗位從業(yè)能力和創(chuàng)新精神的復(fù)合型技術(shù)技能人才，使人才培養(yǎng)定位與產(chǎn)業(yè)升級要求相適應(yīng)。

二、“訂單引領(lǐng)、交替頂崗”人才培養(yǎng)模式改革與實踐

（一）人才培養(yǎng)模式改革

為了實現(xiàn)專業(yè)教學與崗位技能深度對接，學院依托專業(yè)校企合作理事分會平臺，通過與企業(yè)合作開展調(diào)研，校企共同制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，探索和實施“訂單引領(lǐng)、交替頂崗”的人才培養(yǎng)模式。

“訂單引領(lǐng)”是指依托專業(yè)校企合作平臺，以工學結(jié)合為基本育人方式，以學校、企業(yè)、學生多方共贏為基點，學校與企業(yè)簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議，成立校企合作領(lǐng)導(dǎo)小組（設(shè)辦公室、電子技術(shù)課題組），校企共同制定訂單班人才培養(yǎng)方案，明確第三學年教學（實習）安排、訂單班必修課程、授課教師資質(zhì)及酬金發(fā)放標準、畢業(yè)設(shè)計（論文）選題要求、教學組織形式等；校企共同管理和考核訂單班學生。充分利用校企雙方的優(yōu)質(zhì)資源，推進校企深度對接，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量，使所培養(yǎng)的人才適用、能干。

“交替頂崗”是指根據(jù)電子信息企業(yè)生產(chǎn)規(guī)律和復(fù)合型技術(shù)技能人才的特點，在人才培養(yǎng)過程中主動適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)需要，實施“交替頂崗”分段式教學組織形式，如圖2所示，將校內(nèi)學習與企業(yè)生產(chǎn)實習、頂崗實習交替進行，實現(xiàn)教學過程與生產(chǎn)過程對接，崗位職業(yè)能力進階提升?！敖惶骓攳彙迸囵B(yǎng)的崗位職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)提升對照如圖3所示。

校內(nèi)課程學習期間，實踐性強的部分課程結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)情況，充分利用企業(yè)資源，安排在校內(nèi)實訓基地（廠中校）進行。企業(yè)現(xiàn)場教學由校內(nèi)教師和企業(yè)技術(shù)人員或管理人員共同授課，依托工作現(xiàn)場的環(huán)境和設(shè)備，結(jié)合實際生產(chǎn)開展教、學、做一體化教學，實現(xiàn)校企共育。校內(nèi)教學重在培養(yǎng)學生的基礎(chǔ)知識和專業(yè)基本技能、基本職業(yè)素質(zhì)，主要包括校內(nèi)課程學習（含企業(yè)現(xiàn)場教學）、校內(nèi)實踐與考證、校內(nèi)生產(chǎn)性實訓、職業(yè)資格證書考證等。校外教學側(cè)重崗位應(yīng)用技能訓練和崗位職業(yè)素質(zhì)的提高，主要包括生產(chǎn)實習和頂崗實習，結(jié)合實習工作任務(wù)完成畢業(yè)論文與答辯。

通過“交替頂崗”分段式教學組織安排，校內(nèi)與校外教學相結(jié)合，實現(xiàn)校企雙方協(xié)同管理、聯(lián)合教學、共同育人；融入優(yōu)秀電子企業(yè)作風，培養(yǎng)學生職業(yè)道德和職業(yè)精神。

（二）課程體系構(gòu)建與教學模式

在專業(yè)教學指導(dǎo)委員會指導(dǎo)下，本專業(yè)緊跟電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才的需求，對接企業(yè)崗位，融入電子設(shè)計工程師等職業(yè)資格標準，嵌入全國大學生電子設(shè)計競賽項目，構(gòu)建了“能力核心、崗證課賽融合”課程體系，由公共基礎(chǔ)、職業(yè)基礎(chǔ)、職業(yè)能力、職業(yè)拓展、職業(yè)技能訓練、考證、訂單特色等7個課程平臺組成，如下頁圖4所示。

1.將國賽項目融入課程教學，創(chuàng)新“崗證課賽”教學模式

將全國大學生電子設(shè)計大賽的競賽項目嵌入課程教學，以競賽項目為導(dǎo)向，設(shè)計教學內(nèi)容及訓練環(huán)節(jié)，最后以作品競賽形式進行課程考核，創(chuàng)新“崗證課賽”教學模式。如“智能電子產(chǎn)品設(shè)計”課程選取全國電子設(shè)計大賽的常規(guī)比賽題目“電動玩具車”為主要教學項目，課程教學全過程模擬產(chǎn)品開發(fā)運作模式進行（如下頁圖5所示），最后通過競賽形式進行總結(jié)和考核，實現(xiàn)學生競賽覆蓋面100%，培養(yǎng)了學生的團隊協(xié)作能力和創(chuàng)新精神。我院學生在全國大學生電子設(shè)計競賽等省級以上比賽中取得了優(yōu)異成績。

課程以虛擬企業(yè)的模式開設(shè)，先成立虛擬企業(yè)部門，企業(yè)的主要機構(gòu)設(shè)置如下：

行政部門——主講教師任總經(jīng)理，企業(yè)兼職教師任副總經(jīng)理；采購部門——設(shè)部門經(jīng)理1名（學生），成員1名（學生）；后勤部門——設(shè)部門經(jīng)理1名（學生），成員1名（學生）；質(zhì)檢部門——設(shè)部門經(jīng)理1名（學生），成員1名（學生）；監(jiān)管部門——設(shè)部門經(jīng)理1名（學生），成員1名（學生）；產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)部門——每個產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)部門由四五名學生組成，共有七八個產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)部門，涉及的職位分別為軟件工程師、硬件工程師、產(chǎn)品造型設(shè)計師、部門經(jīng)理。

各部門職責如下：行政部門——主持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，擬定公司的基本管理制度，擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案，制定公司的具體規(guī)章；采購部門——按照上級批準的采購方式組織采購活動，并向上級報告；后勤部門——聯(lián)系產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)工作場地，安排工具等資源的分配；質(zhì)檢部門——檢驗產(chǎn)品的安全性及質(zhì)量，對檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題及時向產(chǎn)品設(shè)計部門反映，并跟蹤改正過程；監(jiān)管部門——負責每次工作的考勤情況，向總經(jīng)理匯報，監(jiān)督和管理資源的合理利用，監(jiān)督和管理工作場地的安全情況；產(chǎn)品開發(fā)部門——負責產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)，設(shè)計與生產(chǎn)。

課程的教學實施模擬企業(yè)運作方式，行政部門與開發(fā)部門協(xié)同合作，最后借鑒競賽的評分標準評價學生的作品作為本課程的成績。整個過程中兩位教師擔任總經(jīng)理和副總經(jīng)理的職位，對其他行政部門和開發(fā)部門起到引導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)和部分監(jiān)管的作用，教師的地位弱化，而學生則逐漸處于課程的主導(dǎo)地位，采購、后勤、監(jiān)管、質(zhì)檢和產(chǎn)品開發(fā)都由學生完成。整個教學過程是開放式的，具體體現(xiàn)在：第一，學習時間開放，學生上課時間不再局限于課內(nèi)，課余時間也在進行產(chǎn)品的設(shè)計、制作與調(diào)試，教師可根據(jù)學生的情況即時安排輔導(dǎo)時間；第二，學習地點開放，學生上課地點不再局限于課室，學習制作活動可以在圖書館、機房、創(chuàng)新實驗室甚至宿舍開展；第三，學習內(nèi)容開放，學生上課內(nèi)容以自編教材《玩具電動避障車設(shè)計指南》為參考，但不局限于教材內(nèi)容，除了規(guī)定的三個基本功能外，學生可以在教師的指導(dǎo)下，在基本功能上添加拓展功能；第四，教學資源開放，學生在產(chǎn)品設(shè)計、制作與調(diào)試過程中遇到問題或需要使用設(shè)備時，可以通過教師統(tǒng)籌解決。該課程開放式的改革實施受到了學生的一致好評，獲得了較好的教學評價。

2.“任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向”，實施“教學做”一體化

根據(jù)課程特點及高職學生學習認知規(guī)律，本專業(yè)核心課程全部進行項目化設(shè)計，以學生為中心，“教學做”一體，提高了學生的學習興趣和教學效果。如“單片機技術(shù)”課程的“單片機最小系統(tǒng)的制作”項目教學（如下頁圖6所示），整個教學過程分為“教中學”、“學中做”、“做中學”三個階段。在“教中學”階段，教師主要講授理論知識，學生學習；在“學中做”階段，教師指導(dǎo)學生開展實訓項目，學生掌握實踐技能；在“做中學”階段，學生通過查閱資料、小組討論、實際測量完成學習任務(wù)，同時鍛煉自學能力和協(xié)作能力。

三、人才培養(yǎng)模式改革與實踐的效果

近三年來，我院本專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)資格證書獲取率達到100%；學生在全國大學生電子設(shè)計競賽等省級以上比賽中取得了優(yōu)異成績，有37人次獲省級以上獎項14項，其中，6人獲國家級二等獎3項、9人獲省級一等獎3項；畢業(yè)生就業(yè)率均為100%，就業(yè)對口率近90%；畢業(yè)生月收入高于全國高職院校平均水平，畢業(yè)生三年內(nèi)六成以上得到職位晉升；用人單位對本專業(yè)畢業(yè)生總體評價優(yōu)良率達90%，合格率為100%；訂單班學生比例達70%。本專業(yè)的綜合實力和水平躍上新臺階，媒體紛紛報道本專業(yè)人才培養(yǎng)的做法與成果，社會關(guān)注度不斷上升。《中國青年報》、《廣州日報》、高職高專教育網(wǎng)站、廣東省教育廳網(wǎng)站、《今日花都報》、花都電視臺等媒體公開報道了我院校企合作、人才培養(yǎng)模式改革、學生技能競賽和學生綜合能力培養(yǎng)的成效。

在國家“高等職業(yè)學校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項目”驗收中，《廣東省高等學校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項目驗收報告》提到：“廣東交通職業(yè)技術(shù)學院電子信息工程技術(shù)專業(yè)與國光電器股份有限公司緊密合作，校企聯(lián)姻，共筑平臺，共育人才，共同發(fā)展?！蓖瑫r，我院電子信息工程技術(shù)專業(yè)校企共育人才培養(yǎng)案例入選了“廣東省高等學校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力項目”驗收十大最佳案例，這是對我院人才培養(yǎng)模式改革的充分肯定。

參考文獻：

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篇2

關(guān)鍵詞：長三角地區(qū)；服務(wù)外包；優(yōu)勢與策略；分析。

隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快和信息技術(shù)的普及，新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移以“服務(wù)外包”這一嶄新的形式在世界范圍內(nèi)蓬勃展開。近年來，國家高度重視服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展。國務(wù)院在“十一五”規(guī)劃中明確提出要把服務(wù)外包作為經(jīng)濟發(fā)展的重點，并推動實施了“千百十工程”。許多地區(qū)和城市緊抓這一歷史性的機遇，積極制定對口政策，采取相應(yīng)措施推動本地服務(wù)外包的發(fā)展，從而使得國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)百花齊放、爭奇斗艷之勢。2009年離岸外包合同執(zhí)行金額超過100億美元，年增長率超過27%，2010年這兩個數(shù)字分別達到140億美元和40%。以江、浙、滬為核心的長三角地區(qū)，更是把服務(wù)外包作為經(jīng)濟發(fā)展的樞紐，結(jié)合本地實際，制定行業(yè)政策并落實產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，業(yè)已形成若干規(guī)模大、設(shè)施全、功能齊、產(chǎn)業(yè)集的服務(wù)外包核心園區(qū)，形成了我國服務(wù)外包的先發(fā)集團。［1－3］但是，應(yīng)當承認，長三角地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在多方面存在不少問題，若不采取積極有效的應(yīng)對措施并盡快實施，發(fā)展前景不容樂觀，進而可能牽制該地區(qū)乃至整個國民經(jīng)濟的發(fā)展步伐。［1］一長三角地區(qū)服務(wù)外包行業(yè)存在的。

一。差距及面臨的問題（一）投資環(huán)境不理想，直接投資規(guī)模有限。

投資環(huán)境方面存在的問題主要有：政府職能部門服務(wù)意識較淡薄，審批程序復(fù)雜，相關(guān)法律不夠完善，誠信體系不健全，市場秩序尚需規(guī)范；信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資力度較小，服務(wù)質(zhì)量較差；行業(yè)政策缺乏針對性，脫離產(chǎn)業(yè)實際，推廣緩慢；專項政策滯后，直接投資規(guī)模較小。［2－4］。

（二）行業(yè)布局分散，企業(yè)規(guī)模偏小，缺少知名企業(yè)，缺乏自主品牌。產(chǎn)業(yè)布局比較分散（主要企業(yè)分布在示范城市），企業(yè)各自為戰(zhàn)，集聚效應(yīng)受到制約。外包企業(yè)多而不強，開發(fā)大型項目能力不足，創(chuàng)新能力有限。缺少旗艦式領(lǐng)航企業(yè)，也沒有具有自主知識產(chǎn)權(quán)的獨創(chuàng)品牌或難以替代的服務(wù)，嚴重制約企業(yè)形成核心競爭優(yōu)勢。［2－4］。

（三）從業(yè)人員的綜合素質(zhì)不高，人才供給呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性矛盾人才供求結(jié)構(gòu)性矛盾突出。如軟件產(chǎn)業(yè)的軟件架構(gòu)師、系統(tǒng)設(shè)計師短缺，軟件藍領(lǐng)不足，而系統(tǒng)工程師相對過剩；80后外包從業(yè)人員在敬業(yè)精神、心理素質(zhì)、人際關(guān)系、團隊協(xié)作等多方面的素質(zhì)不能滿足企業(yè)要求；外包從業(yè)人員的語言能力與崗位的實際要求尚有差距。［2－4］。

（四）ITO業(yè)務(wù)比重大，市場相對集中，風險應(yīng)對能力較差I(lǐng)TO比例高達70%以上，BPO的比例不足20%，而KPO的比重更低；大部分業(yè)務(wù)來自于日本，行業(yè)應(yīng)對風險能力較差。一旦IT產(chǎn)業(yè)運營出現(xiàn)異常或日本經(jīng)濟出現(xiàn)問題，對外包行業(yè)的影響不堪設(shè)想。［2－4］。

（五）企業(yè)創(chuàng)新意識薄弱，低層服務(wù)比重較大外包企業(yè)偏好傳統(tǒng)的加強營銷的途徑來謀求企業(yè)效益的增加，對自主創(chuàng)新重要性認識不足，自困于已有的利潤獲取方式，創(chuàng)新動力不足，不少企業(yè)側(cè)重于規(guī)模擴張而非以技術(shù)創(chuàng)新為核心的自身內(nèi)涵的增強。企業(yè)高端雇員流動性過大，不利于持續(xù)技術(shù)積累，影響企業(yè)研發(fā)能力的提高，企業(yè)長期承接低層業(yè)務(wù)，技術(shù)含量高、附加值高的外包業(yè)務(wù)總量較低。［2－4］。

（六）服務(wù)外包企業(yè)融資困難由于國家或地方直接投資有限，外部投資越來越少，企業(yè)融資困難。國內(nèi)企業(yè)規(guī)模較小，建設(shè)前期費用較大，低利潤率又導(dǎo)致資金回收期較長，資金流轉(zhuǎn)壓力大。直接的風險投資、商業(yè)銀行放貸規(guī)模較小，企業(yè)融資渠道狹窄制約了企業(yè)的發(fā)展。［2－4］。

二長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的比較性優(yōu)勢。

（一）政策優(yōu)勢長三角地區(qū)有上海、南京、杭州、無錫、蘇州5個服務(wù)外包示范城市，國家對符合條件的技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)，降低15%的稅率征收企業(yè)所得稅，對其離岸服務(wù)外包收入免征營業(yè)稅，同時鼓勵“示范城市”良性競爭、科學發(fā)展。此外，長江三角洲經(jīng)濟帶在經(jīng)濟發(fā)展中享受國家特殊優(yōu)惠政策。2008年8月6日通過的《進一步推進長江三角洲地區(qū)改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展的指導(dǎo)意見》中“加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”被提至長三角地區(qū)要重點抓好的十項工作之首，這意味著國家可能隨時出臺相關(guān)政策以支持長三角地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。［5，6］。

（二）區(qū)位優(yōu)勢長江三角洲含有我國最大的城市上海以及以寧滬杭為核心的經(jīng)濟發(fā)達城市群，沿海城市眾多，優(yōu)良港口云集。該地區(qū)自古與世界許多發(fā)達國家建立有長期的貿(mào)易合作，2008年，其出口貿(mào)易總額超過5000億美元。從地理位置看，長三角地區(qū)鄰接日本、韓國，獨占東亞地區(qū)近岸服務(wù)外包的地緣優(yōu)勢。作為國際大都市的上海的重要地位和影響力也為長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包提供了區(qū)位優(yōu)勢。［5，6］（三）資源優(yōu)勢。

1自然資源優(yōu)勢（1）能源供給充足。一方面，區(qū)內(nèi)煤炭儲量巨大，有大型火力電站4座，投入使用和在建核電站各1座；另一方面，東北的石油及西北的天然氣供應(yīng)不斷，長三角地區(qū)發(fā)展以服務(wù)外包為核心的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的能源優(yōu)勢彰顯無疑。（2）旅游資源豐富。區(qū)內(nèi)有橫貫四省市的國際黃金旅游線路一條：上?！贾荨u湖—黃山；名山群集（黃山、普陀山、雁蕩山、九華山等），兩大水系聚合（長江、淮河），湖泊星羅棋布，水網(wǎng)縱橫交錯，旅游重點城市眾多，旅游品類齊全（海濱游、休閑游、文化游、古跡游、山水游、寺廟游、生態(tài)游、綜合游等）。豐富的旅游資源對于吸引發(fā)包方的注意力和促進制造業(yè)、外包服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)的經(jīng)濟一體化進程發(fā)揮著不可低估的作用。

2人力資源優(yōu)勢長三角地區(qū)當前解決服務(wù)外包專業(yè)人才供給的主要途徑是對相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生進行從業(yè)培訓，每個省市和示范城市均設(shè)有服務(wù)外包人才培訓基地，如位于浦東新區(qū)張江科技園內(nèi)的上海服務(wù)外包培訓中心等。特別重要的是，我國第一所專門從事服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)的本科學院———杭州國際服務(wù)工程學院于2009年4月在杭州師范大學掛牌成立，2009—2010年兩年招收服務(wù)外包方向的軟件工程、電子信息工程、計算機科學與技術(shù)、信息與計算科學四個專業(yè)的學生1300多人，計劃四年內(nèi)達到在讀本科生5000人的教育規(guī)模。該院奉行全新的高等教育理念，采用政府投資、校企聯(lián)合辦學的方式，以“2+1+1”模式（兩年專業(yè)基礎(chǔ)、一年專業(yè)實訓、一年企業(yè)實習）展開本科段人才培養(yǎng)，與IBM、Microsoft等國內(nèi)外著名IT公司簽訂了長期合作合同，同期啟動了服務(wù)外包方向的碩士生培養(yǎng)工作。

長三角地區(qū)重點高校林立，服務(wù)外包專業(yè)人才培養(yǎng)一經(jīng)啟動，短期內(nèi)很快將形成遙相呼應(yīng)、千軍競發(fā)之勢，區(qū)內(nèi)外包行業(yè)人力資源優(yōu)勢足可傲視亞洲乃至全球。［5，6］（四）產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)勢。

1交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達區(qū)內(nèi)有上海浦東國際機場、杭州蕭山國際機場等著名的航空港，空運能力巨大；京滬鐵路干線橫穿全區(qū)，主要城市間高速鐵路縱橫交錯，滬杭、滬寧、杭寧等高速公路密布全區(qū)，陸路運能強大；區(qū)內(nèi)優(yōu)良海港云集，河流眾多，海運、水運能力在國內(nèi)首屈一指，發(fā)達的交通網(wǎng)絡(luò)是該地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的重要條件之一。

2經(jīng)濟實力雄厚以滬寧、滬杭、杭甬交通沿線城市為代表的經(jīng)濟密集帶，是我國國民經(jīng)濟最重要支撐基地之一。改革開放以來，長三角地區(qū)憑借自身的力量，從大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開始，以區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)自我積累為支撐，經(jīng)濟獲得了快速發(fā)展，如今已成為中國最具經(jīng)濟活力的地區(qū)，吸引了跨國資本大舉向該地區(qū)轉(zhuǎn)移，全球500強企業(yè)已有300多家在該區(qū)建立了分支機構(gòu)。良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)是該地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的物質(zhì)保障。［5，6］。

3科技園、開發(fā)區(qū)林立，科研院所、行業(yè)中介眾多科技園區(qū)遍布長三角各重要城市，如復(fù)旦大學國家科技園、鼓樓高校國家大學科技園、浙江大學科技園等；經(jīng)濟開發(fā)區(qū)在長三角地區(qū)可謂星云密布，各省會城市都建有國家級的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，其他城市也分別建有不同級別和規(guī)模的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)；另外，以中國科學院分院和工程院分院為代表的各級各類研究機構(gòu)分布在區(qū)內(nèi)各重點城市，分門別類的行業(yè)中介機構(gòu)也布滿長三角經(jīng)濟帶。以此為基礎(chǔ)，產(chǎn)、學、研無縫對接、共同發(fā)展的格局業(yè)已形成。這為長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包中的高新技術(shù)業(yè)務(wù)提供了充分的科學技術(shù)保證。

三長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的策略。

（一）集群策略。

產(chǎn)業(yè)集群是由與某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的相互之間具有密切聯(lián)系的企業(yè)及其他相應(yīng)機構(gòu)組成的有機整體。產(chǎn)業(yè)集群至少應(yīng)包括以下要素：1.與某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)，該領(lǐng)域系集群基礎(chǔ)；2.集群內(nèi)部的企業(yè)間、相關(guān)機構(gòu)間、企業(yè)與機構(gòu)間聯(lián)系緊密，它們作為一個個關(guān)節(jié)點交織成為集群網(wǎng)絡(luò)，各個關(guān)節(jié)點系集群的樞紐；3.產(chǎn)業(yè)集群是一個具有縱向和橫向聯(lián)系的有機整體。集群內(nèi)部除企業(yè)外，還應(yīng)當包括商會、協(xié)會、銀行、中介機構(gòu)等，它們都是集群的實體元素。［7，8］需要說明的是，產(chǎn)業(yè)集群往往與區(qū)域經(jīng)濟相關(guān)，它常常以科技園、產(chǎn)業(yè)園、開發(fā)區(qū)形成的區(qū)域經(jīng)濟帶為基地，與高等院校、科研院所等聯(lián)系密切，以便及時應(yīng)用最新科技成果拓展和創(chuàng)新集群的業(yè)務(wù)。

產(chǎn)業(yè)集群在激烈的市場競爭中容易形成先發(fā)性的集團優(yōu)勢，主要包括：1.外部經(jīng)濟優(yōu)勢（含規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟和勞動力市場共享的優(yōu)勢）；2.社會資本優(yōu)勢（主要體現(xiàn)在基于信任與承諾的合作關(guān)系、創(chuàng)業(yè)資源優(yōu)勢、共同的文化基礎(chǔ)幾個方面）；3.創(chuàng)新優(yōu)勢（可迅速加快技術(shù)創(chuàng)新的進程，主要體現(xiàn)為創(chuàng)新的激勵效應(yīng)、學習效應(yīng)和服務(wù)體系形成幾個方面）；4.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢（含資源、能力互補優(yōu)勢以及集體學習機制等）。［7，8］。

長三角地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)集群策略。

涵蓋：1.設(shè)立長三角地區(qū)服務(wù)外包協(xié)會，統(tǒng)籌全區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群工作。利用行業(yè)協(xié)會在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，與政府職能部門及外包企業(yè)共同致力產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，負責諸如為外包產(chǎn)業(yè)集群決策提供建議，為集群內(nèi)企業(yè)內(nèi)涵提升、業(yè)務(wù)運營、產(chǎn)品交付獻計獻策，主導(dǎo)國際市場營銷與品牌建設(shè)。2.加速產(chǎn)業(yè)集聚向產(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)業(yè)集聚主要是指產(chǎn)業(yè)的空間分布形態(tài)，特別注重產(chǎn)業(yè)從分散到集中的空間轉(zhuǎn)變過程。當前，該地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚的過程基本完成，即服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)節(jié)點（示范城市）和空間格局已初具規(guī)模。這種布局為區(qū)內(nèi)外包企業(yè)共謀發(fā)展、共享資源、產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益奠定了良好的基礎(chǔ)，當務(wù)之急是盡快統(tǒng)籌建立區(qū)內(nèi)集聚外包產(chǎn)業(yè)節(jié)點之間的有機聯(lián)系和有效的運行機制，以形成產(chǎn)業(yè)集群，彰顯集群效應(yīng)。3.建立完整的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈條，加強產(chǎn)業(yè)鏈條和相關(guān)職能部門、企事業(yè)單位、機構(gòu)的全方位多層次的聯(lián)系與合作。為此，必須從宏觀層面上加強總體協(xié)調(diào)，促使區(qū)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈條盡早形成，均衡、平穩(wěn)地運行，步入良性發(fā)展的軌道；同時，應(yīng)加快建立產(chǎn)業(yè)鏈條同相關(guān)部門（政策、法律、規(guī)劃等）、企事業(yè)單位（高等院校，研究院所，銀行，保險公司等）以及機構(gòu)（商會、協(xié)會、咨詢、中介等）的密切聯(lián)系也是至關(guān)重要的。4.充分發(fā)揮區(qū)內(nèi)已有的科技園、工業(yè)園、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)中的作用。［9－11］。

（二）層次策略。

從價值鏈的結(jié)構(gòu)看，服務(wù)外包業(yè)務(wù)可分為高、中、低層三種基本類型。而當前長三角地區(qū)乃至中國在全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈中，基本處在低層的位置，業(yè)務(wù)重點是處于ITO領(lǐng)域的軟件開發(fā)、測試等相對比較簡單的低層服務(wù)外包項目，很少涉及提供解決方案等高端業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)，KPO的業(yè)務(wù)比重更小，這種局面不利于服務(wù)外包行業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展。分層次發(fā)展服務(wù)外包策略可以避免重蹈十多年前吸引制造業(yè)外資進程中同一層次同類型業(yè)務(wù)“遍地開花”、無序競爭的覆轍。

1業(yè)務(wù)層次策略積極推進外包企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，激勵企業(yè)發(fā)展中高端業(yè)務(wù)。在外包示范城市中，按企業(yè)的實力和發(fā)展?jié)摿Ψ珠T別類錯位布局。采取合并重組的方式，逐步降低ITO低層業(yè)務(wù)的比重，3年內(nèi)降到25%以下；重點發(fā)展BPO業(yè)務(wù)，爭取在3至5年內(nèi)使得區(qū)內(nèi)BPO業(yè)務(wù)總產(chǎn)值占行業(yè)總產(chǎn)值的50%以上；積極推進KPO、BTO（Business Transition Outsourcing，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型管理外包———集銷售、物流和融資于一體的一種最新形式的復(fù)合型高端服務(wù)外包），力爭在3至5年內(nèi)使得區(qū)內(nèi)KPO、BTO業(yè)務(wù)總產(chǎn)值占行業(yè)總產(chǎn)值的25%以上。

2城市層次策略以上海、南京、杭州為主，重點發(fā)展高端業(yè)務(wù)（如金融工程、生物醫(yī)藥以及組合業(yè)務(wù)等）；以無錫、蘇州、寧波為主，主要發(fā)展中級業(yè)務(wù)（如財務(wù)管理、人力資源、后勤服務(wù)、物流等）；將低層次的外包業(yè)務(wù)（如軟件開發(fā)與測試、呼叫中心等）重心逐步轉(zhuǎn)向該地區(qū)三線城市。［9－11］。

（三）品牌策略。

目前，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要局限是缺少自主創(chuàng)新品牌，以上海為龍頭的長三角應(yīng)當義不容辭地擔負起樹立外包自主創(chuàng)新品牌的重任。該區(qū)發(fā)展服務(wù)外包的品牌策略應(yīng)主要考慮以下幾個方面：1.制定長三角地區(qū)的總體外包品牌戰(zhàn)略，為自主創(chuàng)新品牌的建立提供宏觀規(guī)劃性支持。應(yīng)當明確長三角地區(qū)在國內(nèi)、國際服務(wù)外包領(lǐng)域的價值定位，制定面向全球客戶和服務(wù)發(fā)包方的廣告計劃，提升長三角地區(qū)在服務(wù)外包方面的優(yōu)勢、能力及優(yōu)惠政策的國際知名度。建立區(qū)級、省市級、示范基地級三級外包的權(quán)威論壇，構(gòu)建執(zhí)行品牌戰(zhàn)略的重要平臺，樹立長三角服務(wù)外包行業(yè)的良好國際形象，實現(xiàn)與全球業(yè)內(nèi)企業(yè)及相關(guān)部門、行會、機構(gòu)的信息共享。在駐外機構(gòu)中設(shè)立專業(yè)部門負責宣傳、接洽服務(wù)外包事宜。另一方面，與已經(jīng)在長三角地區(qū)發(fā)包的全球知名跨國企業(yè)聯(lián)手打造具有世界影響力的著名案例，保證整體品牌戰(zhàn)略與鮮明區(qū)域優(yōu)勢的一致性和協(xié)調(diào)性。2.全方位加強國際合作，致力于本土企業(yè)規(guī)模擴張、內(nèi)涵提升。鼓勵區(qū)內(nèi)企業(yè)與技術(shù)領(lǐng)先的跨國公司建立新型的融資關(guān)系，或通過強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補的方式加強合作，以吸引國際市場消費、樹立國際品牌效應(yīng)。當務(wù)之急，應(yīng)借助上海的國際影響力、長三角外包市場巨大的發(fā)展?jié)摿Α㈤L三角地區(qū)對外資的強大吸引力，引領(lǐng)全球500強企業(yè)，尤其是目前在長三角外包市場仍處于明顯弱勢的歐美能力強勁的企業(yè)，以中長期合作的形式將其“準核心”或“核心邊緣”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至長三角。另一方面，鼓勵區(qū)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)大膽跨出國門，對國際大型企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)部門進行并購重組，通過“借雞下蛋”的途徑為樹立自主創(chuàng)新品牌奠定基礎(chǔ)。3.在發(fā)展較為成熟的ITO領(lǐng)域，建立外包示范工程，推進運營模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新能力的提高。在示范城市中，率先建立服務(wù)外包示范工程，主打1至2個自主品牌，引領(lǐng)全區(qū)品牌創(chuàng)新能力的提升，激勵區(qū)內(nèi)大型國有企業(yè)（如石油、礦業(yè)、建筑、鐵路、航空、電信、銀行等）發(fā)包IT業(yè)務(wù)，提高本土相關(guān)IT企業(yè)的知名度。［9－11］（四）市場拓展策略。

1引領(lǐng)和鞏固東亞市場由于地緣性優(yōu)勢，長三角地區(qū)70%以上的外包業(yè)務(wù)來自于東亞近鄰的日本和韓國，日韓兩國也很樂意把中國主要是長三角沿海地區(qū)作為近岸服務(wù)外包的首選地。考慮到外包市場的競爭日益加劇的因素，長三角地區(qū)的外包企業(yè)應(yīng)進一步挖掘潛力，提升技術(shù)創(chuàng)新能力，提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，鞏固自身在東亞市場的領(lǐng)先地位，并以此作為開拓新市場的基礎(chǔ)。

2積極開拓歐美市場面對強大的競爭對手印度和愛爾蘭，長三角地區(qū)應(yīng)充分認識到開拓歐美市場的艱巨性，同時應(yīng)清醒看到區(qū)內(nèi)開拓歐美市場的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢包括上海作為大都市的國際影響力、長三角完善的投資環(huán)境、長三角地區(qū)巨大的人力資源供給、我國的國際政治和經(jīng)濟地位等等。要真正搶占歐美市場，大力發(fā)展離岸服務(wù)外包，在企業(yè)不斷提升自身能力和服務(wù)質(zhì)量的同時，可主要瞄準那些尚未在愛爾蘭、印度開展外包業(yè)務(wù)的歐美500強企業(yè)，以特別優(yōu)惠措施（甚至可以考慮采取犧牲區(qū)內(nèi)短期經(jīng)濟利益的方式）吸引它們來區(qū)內(nèi)合資合作，或于歐美大型企業(yè)在愛爾蘭、印度的外包業(yè)務(wù)空白處多做文章，先期建立歐美市場的橋頭堡，逐步提高外包業(yè)務(wù)在歐美市場的份額。

3重視組合業(yè)務(wù)的承接，發(fā)展在岸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包，促進外包市場在國內(nèi)向縱深拓展當前，長三角地區(qū)的外包龍頭企業(yè)集中在示范城市特別是上海、無錫等城市。這些權(quán)重企業(yè)在承接外包業(yè)務(wù)時，不應(yīng)局限于自身的經(jīng)營能力和服務(wù)水平，也不必拘泥于單一的業(yè)務(wù)種類，而應(yīng)當樹立全區(qū)乃至全國的大局觀念，利用企業(yè)已經(jīng)樹立的商譽大力承接高新技術(shù)含量大、附加值高的組合業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)乃至國內(nèi)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)承擔能力和特點在不同層次企業(yè)中統(tǒng)籌分割業(yè)務(wù)，積極發(fā)展在岸服務(wù)外包和轉(zhuǎn)包，這項舉措一方面有利于龍頭企業(yè)增強自身實力，另一方面又有利于區(qū)內(nèi)直至國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)同步發(fā)展壯大。［12，13］。

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