導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場營銷行業(yè)分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、調(diào)研基本信息分析

1、武漢地區(qū)市場營銷從業(yè)現(xiàn)狀分析根據(jù)湖北人力資源中心、方陣人力資源集團(tuán)2014年三季度統(tǒng)計的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和崗位需求情況分析，武漢人才市場招聘需求量占前10名的崗位，占需求總量的70%～90%。市場營銷崗位需求量占崗位需求總量的40%～50%左右，一線生產(chǎn)技術(shù)崗位需求量占20%左右，會計和行政占需求總量的7%。市場營銷排在所有招聘專業(yè)的第一位，求職專業(yè)的第二位，出現(xiàn)了供需兩旺的良好態(tài)勢。市場營銷專業(yè)的主要就業(yè)崗位包括銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、促銷員、售后服務(wù)四類。

2、武漢地區(qū)市場營銷行業(yè)熱點走向分析此次調(diào)研通過對武漢、宜昌、黃石、襄陽等地區(qū)營銷人才較為集中的行業(yè)走訪，發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)營銷人才業(yè)已成為眾多企業(yè)渴求的營銷人才，也是熱門招聘職位之一。這是由于2014年以來購房人持幣觀望的心態(tài)日漸濃厚，使得各大板塊樓盤銷售進(jìn)度放慢，各家開發(fā)商對營銷人才的渴求也由此變得更加強烈。通過對武漢萬達(dá)中心、武漢綠地國際金融城的調(diào)研走訪，了解到房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)階段雖然不缺人手，但非常缺乏在營銷方面既懂行又有推銷能力的人才。一個樓盤的銷售，在經(jīng)過前期廣告“狂轟濫炸”的視覺營銷后，就得靠房地產(chǎn)營銷人員的專業(yè)銷售了。尤其是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，購房者不再簡單盲目跟風(fēng)購買，開發(fā)商僅僅把樓盤概況告訴購房人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要讓購房者有充足的理由動心才行。然而，眼下靠銷售技巧能讓購房者動心的營銷人才可謂是鳳毛麟角。據(jù)了解，武漢萬達(dá)中心每年都在招聘大量的營銷人才，其招聘要求為適應(yīng)企業(yè)文化，并看重應(yīng)聘人員的教育背景以及外語能力，尤其青睞于海歸。通過對武漢地區(qū)市場營銷行業(yè)的了解，可以肯定的是未來5到10年內(nèi)，市場營銷專業(yè)人才的廣闊就業(yè)前景不會改變。社會用人單位也開始積極轉(zhuǎn)變用人觀念，從以往的重學(xué)歷轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦闹丶寄?，從以往偏重于選擇專業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃窀鼮榭粗貞?yīng)聘者的綜合素質(zhì)。企業(yè)更愿意為那些有一技之長、一專多能的人才提供更為合理的發(fā)展資源和空間。

二、企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)人才的需求分析

此次調(diào)查，我們契合了社會、企業(yè)對學(xué)生能力的要求，采用半開放式問題，得出以下結(jié)論。

1、企業(yè)對市場營銷專業(yè)人才的知識結(jié)構(gòu)要求調(diào)查顯示企業(yè)最為看重的是營銷人才對本行業(yè)、本企業(yè)產(chǎn)品知識的了解和掌握程度。企業(yè)對營銷專業(yè)人才的營銷專業(yè)知識的認(rèn)可程度居第二位，其次是管理和經(jīng)濟(jì)法律知識以及計算機基礎(chǔ)知識。這說明，企業(yè)對于營銷專業(yè)人才的行業(yè)、產(chǎn)品知識和銷售能力最為看重，希望能夠盡早熟悉行業(yè)、熟悉產(chǎn)品，不需經(jīng)過太長的培訓(xùn)期即可投入營銷工作崗位。

2、企業(yè)對市場營銷專業(yè)人才的需求層次分布調(diào)查顯示44%的企業(yè)愿意選擇有崗位經(jīng)驗的市場營銷專業(yè)高職畢業(yè)生，而應(yīng)屆高職畢業(yè)生和本科生的就職崗位比例相仿。這說明，企業(yè)對于有工作經(jīng)驗的高職生有著更高的偏好，高職生在市場營銷的崗位上有著一定的優(yōu)勢。

3、高職學(xué)歷市場營銷專業(yè)人才的目標(biāo)崗位分布調(diào)查顯示50%左右的用人單位認(rèn)為高職市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生比較適合企業(yè)市場營銷崗位的工作；30%用人單位認(rèn)為可以在渠道開發(fā)崗位上求得職位；20%左右的用人單位認(rèn)為可以在市場調(diào)研與客戶服務(wù)崗位上求得職位。

4、應(yīng)屆畢業(yè)生工作崗位情況調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，企管類畢業(yè)生從事銷售業(yè)務(wù)代表、銷售業(yè)務(wù)員、售后服務(wù)員等市場營銷類崗位的占73%；從事其他職業(yè)的占27%。這說明市場營銷專業(yè)崗位就職率非常高。

5、市場營銷專業(yè)相關(guān)課程的設(shè)置調(diào)查通過對市場營銷專業(yè)所開設(shè)相關(guān)課程的認(rèn)知度和重要性的調(diào)查，可以初步確定市場營銷學(xué)、市場調(diào)研與分析、推銷技巧與商務(wù)談判、營銷策劃、銷售心理學(xué)、商務(wù)洽談能力、客戶服務(wù)實務(wù)等課程為市場營銷專業(yè)的核心課程。

三、市場營銷行業(yè)學(xué)生的從業(yè)意愿調(diào)查分析

通過調(diào)查問卷的回收分析，我們發(fā)現(xiàn)市場營銷行業(yè)從業(yè)學(xué)生對品牌營銷行業(yè)興趣巨大，經(jīng)統(tǒng)計有95.62%的同學(xué)均表示愿意從事奢侈品、時尚品、流行品等品牌營銷工作，居此次選擇營銷就業(yè)行業(yè)的意愿之首。品牌營銷是一門較新的學(xué)科，隨著近年來國內(nèi)市場上各大國際著名品牌的迅速崛起與商品品類的日益繁雜，這一類品牌營銷專業(yè)型人才的社會需求量越來越大。同時，國內(nèi)企業(yè)在經(jīng)歷多年以來的國際化市場競爭后，也認(rèn)識到品牌建設(shè)的重要性，紛紛不遺余力地創(chuàng)新品牌建設(shè)。因此，社會當(dāng)前對于品牌營銷及管理的專業(yè)技術(shù)型人才需求量堪稱巨大。并且，品牌營銷作為近年來的一個新興學(xué)科，國內(nèi)尚無一所高職院校開設(shè)品牌營銷課程，目前只有上海大學(xué)、中國人大等高等學(xué)府在嘗試與海外大學(xué)聯(lián)辦奢侈品管理專業(yè)碩士課程?？梢哉f在高職教育領(lǐng)域，品牌營銷課程還是空白。如果我院現(xiàn)在能對品牌營銷的課程建設(shè)做出一些有益的嘗試，則有可能在這一專業(yè)的高職教育領(lǐng)域率先舉起一面鮮艷的旗幟。

四、市場營銷專業(yè)的建設(shè)思路和相關(guān)建議

1、營銷專業(yè)人才就業(yè)供需的地區(qū)、數(shù)量優(yōu)勢明顯此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在漢的絕大部分企業(yè)在人才招聘的來源地區(qū)上選擇了武漢本地，武漢的本土企業(yè)更是堅持本地招聘的原則。這說明武漢在為周邊地區(qū)輸送人才，尤其是在營銷專業(yè)人才上具有明顯的地區(qū)優(yōu)勢。此外，企業(yè)對營銷崗位的需求也呈逐年上升的趨勢。武漢本土營銷人才的需求有很大的上升空間，尤其是隨著我國城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)，武漢新城區(qū)的不斷擴建所帶動企業(yè)數(shù)量的不斷增多，為營銷專業(yè)的學(xué)生提供了大量的就業(yè)崗位。從商學(xué)院目前的就業(yè)形勢上來看，我校企管、連鎖乃至物流等專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后從事市場營銷行業(yè)的就業(yè)率將會高達(dá)70%以上，就業(yè)順暢是專業(yè)招生的基本保證。從目前武漢及周邊地區(qū)對營銷專業(yè)人才需求的趨勢來看，在未來幾年內(nèi)有計劃地開設(shè)市場營銷專業(yè)具備相當(dāng)?shù)目尚行浴?/p>

2、人才質(zhì)量要求提高，營銷知識結(jié)構(gòu)趨向復(fù)合型武漢地區(qū)外資企業(yè)較多，相對而言企業(yè)間競爭比較激烈，這就需要企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略時，更多考慮精確的數(shù)據(jù)、科學(xué)的方法，而不僅僅是市場風(fēng)向的預(yù)判。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)對營銷人才的素養(yǎng)提出了極高的要求。在這方面，武漢地區(qū)高職院校市場營銷專業(yè)的整體水準(zhǔn)、營銷拓展能力和營銷觀念等方面離大多數(shù)企業(yè)的切實需求還有相當(dāng)大的差距。當(dāng)前企業(yè)對人才需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整使得營銷類人才變得更加搶手。因此，營銷人才的短缺也是一種質(zhì)量上的短缺。從長遠(yuǎn)來看，具有一定的行業(yè)、產(chǎn)品專業(yè)知識，又懂得市場營銷技能的復(fù)合型營銷人才會受到用人單位的青睞。例如品牌行業(yè)企業(yè)在招聘營銷人才時，除學(xué)歷、專業(yè)外，對行業(yè)和產(chǎn)品的專業(yè)知識就提出了較高的要求。所以，在市場營銷專業(yè)人才供需逐步趨向平衡的未來，以及大量非營銷專業(yè)人才轉(zhuǎn)行到營銷行業(yè)，企業(yè)對營銷專業(yè)人才的需求會向著既懂營銷技能又懂得行業(yè)、專業(yè)知識的復(fù)合型營銷人才方向轉(zhuǎn)變。

3、營銷專業(yè)建設(shè)必須重視實踐能力、創(chuàng)新能力在對銷售型企業(yè)的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)相對于營銷理論知識而言，企業(yè)更看重員工的推銷能力和創(chuàng)新思維。眾所周知，員工能力的培養(yǎng)絕非一朝一夕，需要企業(yè)花費大量人力、物力和財力成本。所以，企業(yè)從投入與產(chǎn)出的角度考慮，更希望員工上崗前就具備實踐銷售技能，這樣可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力資源培訓(xùn)開支。此外，企業(yè)也很注重員工的創(chuàng)新思維。很多企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)新思維是企業(yè)發(fā)展的基本動力和源泉。所以，無論是從企業(yè)的需求出發(fā)，還是從學(xué)生能力培養(yǎng)的角度考慮，市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)依然需要實施工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式，它能使企業(yè)、學(xué)生、學(xué)校三方都受益。

4、市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)初析通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無論是對于用人單位還是對于學(xué)生自身而言，排在前幾名的素質(zhì)要求和工作技能是：吃苦耐勞能力、主動性、積極性、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、人際交往能力。在企業(yè)看來，這些能力比專業(yè)知識更重要，是適應(yīng)社會、適應(yīng)崗位的必備素質(zhì)。因此，我們高職教育的重心應(yīng)放在對學(xué)生思想素質(zhì)、身心素質(zhì)的培養(yǎng)上。另外，對于市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)而言，從事于哪個具體的銷售行業(yè)，掌握此行業(yè)以及產(chǎn)品的專業(yè)知識非常重要。至此，此次調(diào)研對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)可以初步概括為：具備良好的思想素質(zhì)、職業(yè)道德和身心素質(zhì)；掌握某一行業(yè)的專業(yè)知識；具有熱忱的服務(wù)精神與現(xiàn)代推銷意識；具備良好的營銷管理能力；具有健康的體魄和良好的禮儀風(fēng)度；了解本專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)；有實際工作的初步開展能力。

篇2

競爭情報是1980年代在國際上迅速發(fā)展起來的一種信息業(yè)務(wù)，是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究。近20多年來在理論界和實踐領(lǐng)域都有廣泛的研究和應(yīng)用?！案偁幥閳笙到y(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo),信息網(wǎng)絡(luò)為手段,增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)?！保ò?，2001）據(jù)美國未來集團(tuán)對其國內(nèi)競爭情報研究作用的調(diào)查,2000年競爭情報活動對企業(yè)利潤增長的貢獻(xiàn)率，微軟為18%；摩托羅拉為12%；IBM為9%；與2001年相比均有不同程度的提高,經(jīng)濟(jì)發(fā)展與競爭情報的應(yīng)用之間呈現(xiàn)出越來越緊密的聯(lián)系。（彭靖里等，2005）?競爭情報是企業(yè)逐鹿市場、搶占商機、以智取勝的基本戰(zhàn)略。

隨著市場營銷戰(zhàn)略和策略在企業(yè)地位的突出，以提升企業(yè)營銷競爭力為根本目標(biāo)的營銷競爭情報就成為企業(yè)競爭情報的核心。從營銷實踐來看，營銷競爭情報的研究內(nèi)容主要包括：（1）企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策和行動方面的情報需求。（2）主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控，指競爭對手、顧客/客戶、供應(yīng)商、新進(jìn)入者、替代者和營銷合作聯(lián)盟伙伴等方面的監(jiān)控情報需求。涉及到主要競爭對手的檔案及深入分析報告；識別新的正在崛起的競爭者；行業(yè)和客戶對企業(yè)的品牌產(chǎn)品、服務(wù)等價值的觀點、態(tài)度和感覺；新技術(shù)或新產(chǎn)品開發(fā)者的戰(zhàn)略；企業(yè)營銷聯(lián)盟伙伴的財務(wù)、競爭意圖等方面的情報。為企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策及行動決策提供的情報和主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控的情報構(gòu)成了一系列雜亂無章的信息數(shù)據(jù)，專門為決策部門提供的營銷競爭情報正在通過系統(tǒng)的情報信息組合將營銷市場中的各不相關(guān)的數(shù)據(jù)匯集成為專門的報告，由此形成了營銷競爭情報系統(tǒng)，是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的核心。

相對于傳統(tǒng)的企業(yè)營銷信息系統(tǒng)，營銷競爭情報系統(tǒng)在情報產(chǎn)品、組織、人際網(wǎng)絡(luò)等多方面發(fā)生了質(zhì)的變化，其價值主要體現(xiàn)在：(1)為營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)決策提供支持。營銷競爭情報系統(tǒng)為企業(yè)把握營銷戰(zhàn)略動態(tài),評估市場發(fā)展趨勢,進(jìn)行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷戰(zhàn)術(shù)決策提供支持。(2)對競爭市場的預(yù)警和監(jiān)控。針對變化莫測的競爭市場，營銷競爭情報系統(tǒng)建立起全面的市場參與者的動態(tài)監(jiān)測,跟蹤市場連續(xù)性與非連續(xù)性變化,對可能出現(xiàn)的營銷機遇和危險提供早期預(yù)警。(3)對競爭對手監(jiān)控。主要是對競爭對手的動向進(jìn)行監(jiān)控和評估,分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的營銷能力和方向,并提供情報資料和情報分析報告,協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。(4)跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向，預(yù)測產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢對企業(yè)營銷競爭力的影響等。由此，菲利普•科特勒認(rèn)為，營銷競爭情報系統(tǒng)是指使公司主管用以獲得日常的關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。（菲利普•科特勒，1996年），這成為我們研究的基礎(chǔ)。

二、營銷競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建

營銷競爭情報系統(tǒng)為營銷管理人員提供正在發(fā)生的數(shù)據(jù)，為企業(yè)營銷管理者提供企業(yè)在當(dāng)前市場中的營銷關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握市場結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向而出現(xiàn)的，目的是協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展?fàn)I銷競爭優(yōu)勢。因此，一個完善的營銷競爭情報系統(tǒng)應(yīng)包含這幾方面（如下圖）：

（一）營銷數(shù)據(jù)收集子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)包括信息采集和營銷競爭情報需求的確定與關(guān)鍵課題選擇。關(guān)鍵情報課題的選擇使情報工作的高效計劃和指導(dǎo)成為可能，它將管理融入情報課題的選擇，有效地保證了用戶對生產(chǎn)出來的情報的興趣。營銷競爭情報的課題需求包括三個方面：（1）營銷戰(zhàn)略決策和行動需求，包括營銷戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)略開發(fā)等方面的情報。（2）早期預(yù)警課題，包括競爭動機、新的營銷策略及外部營銷環(huán)境的變化。（3）主要市場參與者的描述和動態(tài)監(jiān)控。企業(yè)就要根據(jù)具體的任務(wù)來確定關(guān)鍵營銷競爭情報課題。

（二）營銷競爭情報分析子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)實際上是營銷競爭情報信息加工的階段，包括情報分析與研究和營銷競爭情報知識庫。情報分析與研究功能主要是指對數(shù)據(jù)進(jìn)行評價、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成情報、數(shù)據(jù)分析類型確定、形成情報分析報告以及實現(xiàn)情報數(shù)據(jù)傳遞等。建立營銷競爭情報知識庫可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費者群，并在最合適的時機以最合適的產(chǎn)品滿足顧客需求，并做出正確的決策，主要包括：（1）框架設(shè)定部分。包括營銷競爭情報知識庫界面和營銷競爭情報定義兩個部分。主要是知識庫的使用方法、相關(guān)鏈接以及關(guān)于營銷戰(zhàn)略、營銷策略、營銷競爭情報等術(shù)語的概念等內(nèi)容，使用戶在使用系統(tǒng)前清晰的了解。（2）研究部分。在知識庫研究部分中，儲存著大量關(guān)鍵性營銷競爭情報課題，以及基礎(chǔ)性的情報信息，這些是情報分析師長期研究成果的積累，涉及到營銷競爭所需要的各方面的情報研究成果和未來分析報告，對企業(yè)營銷競爭起到重要的決策支持作用。主要包括：營銷競爭情報新聞快報；競爭對手文檔；客戶管理文檔；供應(yīng)商文檔；商及渠道網(wǎng)絡(luò)文檔；企業(yè)內(nèi)部資料等。（3）情報管理部分。在這個部分中主要展示的是關(guān)于情報組織部門、營銷情報信息數(shù)據(jù)的鞏固、更新與維護(hù)、使用的技術(shù)、營銷競爭情報管理原則、職業(yè)道德準(zhǔn)則等相關(guān)問題。

（三）營銷競爭情報應(yīng)用子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)包括營銷決策應(yīng)用和營銷競爭情報的績效評估兩個部分。營銷決策應(yīng)用是建立在營銷競爭情報基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略規(guī)劃與策略選擇。營銷決策基于產(chǎn)品開發(fā)、市場價格信息、分銷渠道以及促銷方面的情報需求，從而識別和評估競爭對手的產(chǎn)品及新開發(fā)的產(chǎn)品特點，并評估競爭對手對企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的反應(yīng)并做出應(yīng)對方案；識別和評估市場中相關(guān)產(chǎn)品及替代產(chǎn)品的價格信息并作出應(yīng)對策略；識別和評估分銷商及渠道網(wǎng)絡(luò)并做出適當(dāng)?shù)姆咒N策略；針對企業(yè)經(jīng)營理念、公關(guān)對象、促銷原則、目標(biāo)做出適當(dāng)?shù)拇黉N策略。

營銷競爭情報通過績效評估可以形成企業(yè)營銷戰(zhàn)略和營銷策略；實現(xiàn)對企業(yè)管理及企業(yè)目標(biāo)市場的競爭態(tài)勢實施動態(tài)控制與分析；考核營銷情報人員的觀察和分析能力，提高情報質(zhì)量；對營銷戰(zhàn)略情報和戰(zhàn)術(shù)情報的運行進(jìn)行監(jiān)控；借助績效評估強化企業(yè)員工和情報人員的職業(yè)準(zhǔn)則、崗位道德的企業(yè)文化氛圍。在既定的營銷戰(zhàn)略框架下，設(shè)計情報績效評估體系，首先在于評價指標(biāo)設(shè)計。一般包括：有效情報的數(shù)量，即在預(yù)定時間內(nèi)完成的營銷競爭情報數(shù)量；數(shù)據(jù)質(zhì)量，既營銷競爭情報被采用的可能以及對營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的指導(dǎo)效果，通常通過銷售和營銷業(yè)績反饋；改進(jìn)和創(chuàng)造，改進(jìn)和完善本職工作流程或工作內(nèi)容的效果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn)。教育和指導(dǎo)，對企業(yè)員工包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層競爭情報意識的教育、培訓(xùn)與指導(dǎo)的效果測定。在設(shè)計中，應(yīng)注意指標(biāo)要簡單、明確、并要找到評估內(nèi)容的平衡點，定性分析和定量分析指標(biāo)要平衡等問題。

三、營銷競爭情報系統(tǒng)的運行及發(fā)展

（一）建立營銷競爭情報部門

營銷競爭情報部門是營銷競爭情報系統(tǒng)的組織保證，通常有兩種架構(gòu)：一是專門的情報部門，負(fù)責(zé)確定營銷競爭情報的需求和關(guān)鍵情報課題的選擇，搜集、儲存加工以及分析，生產(chǎn)情報產(chǎn)品或服務(wù)，通常組織內(nèi)有情報分析師等專業(yè)人員，這對大型企業(yè)比較適用；二是臨時性的情報小組，通常將情報任務(wù)分解到具體的部門中，有需要就共同組成的臨時性部門，適用于中小企業(yè)。營銷情報部門的任務(wù)主要包括營銷戰(zhàn)略決策和營銷戰(zhàn)術(shù)實施；早期市場預(yù)警；關(guān)鍵企業(yè)營銷案例——成功經(jīng)驗和失敗經(jīng)驗分析三個方面。情報組織應(yīng)是一個能夠相互配合、行動保持高度一致和連續(xù)性的團(tuán)隊。這就要求企業(yè)在管理層的支持方面、情報人員的資源配置方面、人際情報網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建等方面予以考慮，使?fàn)I銷競爭情報組織成為一個高效的團(tuán)隊，發(fā)揮更強有力的作用。

（二）構(gòu)建營銷競爭情報系統(tǒng)的運行機制

從營銷競爭情報角度看，作為營銷戰(zhàn)略的情報主要涉及競爭對手戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略控制、市場滲透以及客戶開發(fā)、營銷資源配置等方面的情報，而營銷戰(zhàn)術(shù)情報則是從操作層面上來界定情報的內(nèi)容的，如競爭對手的當(dāng)前行動、營銷策略、產(chǎn)品定位、價格策略、促銷方式等方面的情報，企業(yè)應(yīng)通過建立有效的指標(biāo)和運行機制來協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系。這包括三個方面：首先，制定有效的工作計劃。在決策制定和資源分配前，營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)層面的營銷競爭情報經(jīng)過權(quán)衡、評價和整合進(jìn)入決策制定過程，各種計劃過程的結(jié)果被各級組織用于進(jìn)一步協(xié)調(diào)情報的搜集和分析。因此，在推動營銷競爭情報運行時，制定有效的工作計劃，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓ぷ髟O(shè)計和配置是保證系統(tǒng)運行成功的關(guān)鍵。其次，強化部門的溝通與對話。在競爭情報人員、銷售、營銷以及高層管理之間對話形式的互動是系統(tǒng)有效運行的關(guān)鍵。通過持續(xù)的對話產(chǎn)生的互動是關(guān)系導(dǎo)向型的，這種形式的互動增加了競爭情報團(tuán)隊和營銷部門之間的信任，因為它們彼此能夠更好地了解對方的目標(biāo)、角色和限制。最后，建立有效的人際情報網(wǎng)絡(luò)也是營銷競爭情報戰(zhàn)略開發(fā)過程的重要內(nèi)容。

（三）靈活應(yīng)用營銷競爭情報知識庫

篇3

從市場發(fā)展來看，賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業(yè)而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場，是移動通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。移動通信商們應(yīng)該清醒認(rèn)識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理體系。2市場營銷管理體系的組成和細(xì)分從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現(xiàn)是市場管理，市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定一個在目標(biāo)市場上預(yù)期要實現(xiàn)的交易水平。然而，實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預(yù)期的需求水平，換言之，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進(jìn)行有效組合。

根據(jù)移動通信行業(yè)自身特點以及市場的發(fā)展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應(yīng)包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環(huán)境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創(chuàng)造建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系，以實現(xiàn)移動通信企業(yè)的各種目標(biāo)并進(jìn)行分析、計劃、執(zhí)行和控制的市場營銷指揮系統(tǒng)，可以說，這個系統(tǒng)不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標(biāo)市場運作的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，企業(yè)不斷觀察市場，發(fā)現(xiàn)和評估各種變化因素，然后反饋企業(yè)，作為企業(yè)制定新戰(zhàn)略和行動計劃的基礎(chǔ)，然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應(yīng)，然后再反饋到企業(yè)使企業(yè)再次形成新的戰(zhàn)略修正方案推向市場，這樣形成良性循環(huán)，以達(dá)到不斷適應(yīng)市場，創(chuàng)造市場的目的。

就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結(jié)合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細(xì)分。2.1市場營銷需求管理細(xì)分我們知道，市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。根據(jù)市場需求水平、時間和性質(zhì)不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負(fù)需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規(guī)則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應(yīng)好好把握的大好時機。

市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進(jìn)行有效管理，充分做好市場調(diào)查，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應(yīng)商以及廣告反應(yīng)、行業(yè)信息、營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷效果等有關(guān)業(yè)內(nèi)的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準(zhǔn)市場的變化，找準(zhǔn)潛在市場及市場盲區(qū)和死角，做出詳盡屬實的市場調(diào)研分析報告，以便企業(yè)的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業(yè)務(wù)計劃?？梢哉f，市場營銷需求管理是企業(yè)營銷工作的一雙眼睛。

一般來說，市場營銷需求管理包括目標(biāo)市場分析和市場目標(biāo)分析兩個方面。

(1)目標(biāo)市場

移動通信目標(biāo)市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品包裝及外形到技術(shù)先進(jìn)程度、購買形式、服務(wù)態(tài)度、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、售后服務(wù)等方面都要認(rèn)真考慮。目標(biāo)市場變化不斷，移動通信運營商也要依據(jù)市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當(dāng)初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標(biāo)市場的變化也引起供應(yīng)商的努力，摩托羅拉從當(dāng)初以行政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為主到現(xiàn)在形色多樣的各種層次手機，正是目標(biāo)市場使然。移動通信商要在研究目前目標(biāo)市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進(jìn)行市場細(xì)分與目標(biāo)市場新選擇，準(zhǔn)確把握和預(yù)測市場需求的發(fā)展動態(tài)，才能做到有的放矢。

(2)市場目標(biāo)

那些收入穩(wěn)定、有一定的經(jīng)濟(jì)實力和地位的人群，固然是市場目標(biāo)，但這些人早已是手機的擁有者，移動通信商關(guān)注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠(yuǎn)在變化，所有穩(wěn)定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關(guān)公務(wù)員、企業(yè)老板到小業(yè)主、企業(yè)白領(lǐng)階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細(xì)研究，區(qū)別對待，進(jìn)行準(zhǔn)確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關(guān)人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業(yè)公司著稱，倡導(dǎo)科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進(jìn)的形象對新潮人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統(tǒng)一推出的《專業(yè)、全面、關(guān)懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務(wù)人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導(dǎo)、康佳則以工薪階層大眾化為主?？梢哉f，這些市場定位都是企業(yè)對市場的適應(yīng)和創(chuàng)造的結(jié)果，是企業(yè)市場營銷管理體系科學(xué)組合所迸發(fā)出的光輝。

2.2市場營銷管理細(xì)分網(wǎng)絡(luò)營銷已成為當(dāng)今進(jìn)行市場營銷運作的共識，通過建立市場網(wǎng)絡(luò)這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作周期，從而也加快了企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的周期。

移動通信市場營銷網(wǎng)絡(luò)從過去單一的營業(yè)廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運作網(wǎng)絡(luò)，這是移動通信行業(yè)從窄渠道策略到寬渠道策略的轉(zhuǎn)變，也是市場不斷要求的結(jié)果。市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理就是要對市場營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地發(fā)展、引導(dǎo)、維護(hù)、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產(chǎn)品價格、貨款結(jié)算、返款比率、宣傳方式、服務(wù)公約等方面統(tǒng)一管理。

移動通信商對各自的營銷網(wǎng)絡(luò)都有一整套自己的管理規(guī)定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發(fā)和培訓(xùn)。作為經(jīng)銷商，也應(yīng)該增加自身環(huán)節(jié)上的附加值，而這種附加值來自產(chǎn)品的售后服務(wù)和技術(shù)支持，移動通信商今后應(yīng)把相當(dāng)多的精力用于培訓(xùn)分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術(shù)支持和服務(wù)方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展方向。2.3市場環(huán)境管理細(xì)分像一個人離不開周圍環(huán)境因素一樣，企業(yè)進(jìn)行市場營銷離不開環(huán)境的，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業(yè)能在市場上運作得好。

一個良好的市場營銷環(huán)境對一個企業(yè)來說很重要。移動通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會環(huán)境，不但要注意人員、、、技術(shù)、、、社會、文化等市場宏觀環(huán)境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環(huán)境管理，移動通信市場環(huán)境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現(xiàn)場服務(wù)、企業(yè)形象、顧客投訴、售后服務(wù)、維修服務(wù)、行業(yè)公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務(wù)、勞動監(jiān)察、新聞、、同盟者、供應(yīng)商、分銷商等單位的關(guān)系，要根據(jù)市場環(huán)境的變化進(jìn)行，做出相應(yīng)的對策。

移動通信商內(nèi)部設(shè)立的投訴臺、客戶服務(wù)中心、維修點等部門其實都是處理好市場環(huán)境的體現(xiàn)。2.4市場推動管理細(xì)分市場的起伏往往不以企業(yè)的意愿為轉(zhuǎn)移，市場的大海永遠(yuǎn)也不可能風(fēng)平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態(tài)，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的很多，就其中常用的方法探討如下。

(1)廣告推動

廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學(xué)角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產(chǎn)品式服務(wù)，要么創(chuàng)造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。

(2)促銷推動

促銷是推動區(qū)域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關(guān)鍵在于創(chuàng)意和計劃，成功于現(xiàn)場組織和管理。

促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業(yè)達(dá)到以下目的：清理積壓產(chǎn)品，維持市場占有率，新產(chǎn)品上市，增加產(chǎn)品銷量，抵抗競爭產(chǎn)品。目前移動通信市場上業(yè)主在局部市場猛打促銷戰(zhàn)，從優(yōu)惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰(zhàn)的痕跡，缺乏驚人的創(chuàng)意和舉措，現(xiàn)場的結(jié)果往往是禮品全部發(fā)放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續(xù)優(yōu)惠使運營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經(jīng)驗看，移動通信業(yè)作為一個高檔消費市場，對公共關(guān)系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應(yīng)多加。

(3)整合推動

整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用，比較適合新產(chǎn)品上市和新服務(wù)的推出，也是目前企業(yè)推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細(xì)分措施值得移動通信商認(rèn)真揣摩。

廣州寶潔的市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現(xiàn)場演示等方式的綜合，也是寶潔公司產(chǎn)品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進(jìn)營銷策略的具體體現(xiàn)。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產(chǎn)品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。2.5市場組織管理細(xì)分管理的過程其實是計劃、執(zhí)行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執(zhí)行、控制的過程。

市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發(fā)市場這個目標(biāo)而有效工作，企業(yè)要設(shè)計并維持某種合理的市場組織結(jié)構(gòu)，其中每一位營銷人員自的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據(jù)有利于開發(fā)市場這個目標(biāo)而認(rèn)真考慮。移動通信市場營銷組織設(shè)計時，要從市場營銷組織環(huán)境分析、組織內(nèi)部工作流程確定、組織職位建立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場型組織、地理型組織等專業(yè)化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結(jié)構(gòu)型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業(yè)，市場發(fā)展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應(yīng)的組織形式，以達(dá)到“一切圍繞市場轉(zhuǎn)，一切圍繞市場干”的目的。

移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網(wǎng)絡(luò)，從市場環(huán)境到市場推動的全面管理，是從業(yè)務(wù)代表、市場調(diào)查員、市場企主管、廣告監(jiān)理、市場行政管理員到區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場總監(jiān)的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一要加強計劃性，二要不斷進(jìn)行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環(huán)。

例如：一個現(xiàn)場促銷活動，從企劃到批準(zhǔn)實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現(xiàn)金收入、場地選擇以及有關(guān)費用預(yù)算都要認(rèn)真的落實，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。3市場營銷管理體系工作流程及注意事項一個有效的工作流程才能保證真正的目標(biāo)實現(xiàn)，移動通信市場營銷管理體系要真正達(dá)到創(chuàng)造市場的營銷目的，就必須事先根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況設(shè)計好，因地制宜，合理安排，制定科學(xué)的市場營銷管理工作流程，科學(xué)規(guī)范運作，以達(dá)到目的。

從市場調(diào)研到市場信息分析，從市場信息分析到市場企劃方案，從企劃方案到批準(zhǔn)實施，從批準(zhǔn)實施到現(xiàn)場組織管理，市場分析員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務(wù)代表、銷售經(jīng)理、市場行政管理員等崗位都要行動起來，以實現(xiàn)向市場推銷產(chǎn)品到向市場推銷需求的轉(zhuǎn)變。