導(dǎo)語：如何才能寫好一篇健康管理培訓(xùn)小結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1方法

1．1調(diào)查工具在本次研究中，對(duì)原量表做了適當(dāng)?shù)男薷模箺l目的描述更符合護(hù)士長工作特點(diǎn)，請相關(guān)護(hù)理專家進(jìn)行了審閱，并做預(yù)調(diào)查以評(píng)價(jià)量表。

1．1．1一般資料調(diào)查表包括性別、年齡、學(xué)歷、職稱、任職年限、任職崗位、科室、管轄護(hù)士人數(shù)等。

1．1．2時(shí)間管理傾向量表［16］包括3個(gè)維度，即時(shí)間價(jià)值感(8個(gè)條目)、時(shí)間監(jiān)控觀(29個(gè)條目)、時(shí)間效能感(8個(gè)條目)。采用Likert5級(jí)評(píng)分法，從“完全不符合”至“完全符合”分別評(píng)定為1～5分?？偡衷礁弑砻鲿r(shí)間管理傾向水平高，1．00～2．33分表示時(shí)間管理傾向?yàn)榈退剑?．34～3．66分表示時(shí)間管理傾向?yàn)橹械人剑?．67～5．00分表示時(shí)間管理傾向?yàn)楦咚剑?7］。量表Cronbach＇sα系數(shù)為0．867，重測信度為0．826。

1．1．3工作壓力量表［18］包括焦慮、疲勞、憂郁、低自尊4個(gè)維度，共15個(gè)條目。采用Likert5級(jí)評(píng)分法，從“非常同意”至“非常不同意”分別賦值為1～5分。工作壓力的每題平均分為2．50分，若處于平均值，表明員工的壓力在中等水平［19］。量表Cronbach＇sα系數(shù)為0．836，重測信度為0．843。

1．2調(diào)查方法采用橫斷面調(diào)查，由研究者本人向被調(diào)查者詳細(xì)講解調(diào)查目的、內(nèi)容和填寫問卷的注意事項(xiàng)，采取無記名方式填寫，填寫完畢后由研究者逐一核查，當(dāng)場收回問卷。共發(fā)放問卷432份，回收有效問卷388份，有效回收率為89．81%。

1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法運(yùn)用EpiData3．1建立數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用SPSS17．0統(tǒng)計(jì)軟件包，計(jì)數(shù)資料采用百分比進(jìn)行描述;計(jì)量資料采用均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行描述，組間比較采用t檢驗(yàn)，時(shí)間管理傾向與工作壓力的關(guān)系采用Pearson相關(guān)分析和多元線性回歸進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2結(jié)果

2．1護(hù)士長一般資料388名護(hù)士長年齡27～56(39．20±6．23)歲，任職年限1～32(19．52±7．03)年，管轄護(hù)士人數(shù)6～52(23．62±6．30)名。其他一般資料見表1。

2．2護(hù)士長時(shí)間管理傾向現(xiàn)狀

護(hù)士長時(shí)間管理傾向總均分為(3．71±0．32)分，其中時(shí)間價(jià)值感得分(4．05±0．48)分;時(shí)間效能感得分(3．96±0．43)分;時(shí)間監(jiān)控觀得分(3．55±0．34)分。時(shí)間管理傾向高水平的護(hù)士長216名，占55．67%;中等水平的護(hù)士長172名，占44．33%;無低水平者。平均分較低的10個(gè)條目都屬于時(shí)間監(jiān)控觀維度，見表2。

2．3護(hù)士長工作壓力現(xiàn)狀護(hù)士長工作壓力得分為1．33～4．00(2．58±0．48)分，53．43%的護(hù)士長工作壓力高于平均水平。

2．4護(hù)士長時(shí)間管理傾向與工作壓力的關(guān)系

2．4．1高低時(shí)間管理傾向者工作壓力的差異對(duì)388名護(hù)士長時(shí)間管理傾向總分從高到低排序，由高到低取總?cè)藬?shù)的27%(n=105)作為高時(shí)間管理傾向組，工作壓力得分(34．14±6．44)分;由低到高取總?cè)藬?shù)的27%(n=105)作為低時(shí)間管理傾向組，工作壓力得分(43．38±6．25)分，兩組工作壓力得分差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=10．548，P=0．000)。

2．4．2護(hù)士長時(shí)間管理傾向與工作壓力的相關(guān)性(見表3)

2．4．3護(hù)士長時(shí)間管理傾向?qū)ぷ鲏毫Φ挠绊懸怨ぷ鲏毫偡譃橐蜃兞浚詴r(shí)間管理傾向3個(gè)維度為自變量(分別以原數(shù)值代入方程)，進(jìn)行多元線性回歸，結(jié)果顯示時(shí)間監(jiān)控觀、時(shí)間效能感能顯著預(yù)測護(hù)士長的工作壓力，可以解釋工作壓力變異的33．3%，多元線性回歸分析結(jié)果見表4。

3討論

3．1護(hù)士長時(shí)間管理傾向處于高水平本研究結(jié)果顯示，護(hù)士長時(shí)間管理傾向總均分為(3．71±0．32)分，處于高水平?？赡芘c護(hù)士長作為基層管理者，工作頭緒多、任務(wù)重，必須合理管理時(shí)間，才能把工作處理好有關(guān)。其中，護(hù)士長時(shí)間監(jiān)控觀維度得分較低，時(shí)間監(jiān)控觀是個(gè)體利用和運(yùn)籌時(shí)間的能力和觀念［1］。護(hù)士長在“參加時(shí)間管理培訓(xùn)”和“收集有效利用時(shí)間的資料”方面得分低，說明護(hù)士長對(duì)自身在時(shí)間管理方面的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀評(píng)價(jià)較低，護(hù)士長迫切需要接受時(shí)間管理培訓(xùn)。鄒碧榮等［20］調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，護(hù)士長對(duì)時(shí)間管理培訓(xùn)需求明顯。條目“我工作的時(shí)候常被無關(guān)的事情打斷，無法持續(xù)工作”和“我工作的時(shí)候常擔(dān)心其他的工作，容易分心”得分排在低分第2位和第10位，說明護(hù)士長不能很好地制訂周密的計(jì)劃或計(jì)劃因諸多的隨機(jī)事件而被打亂，加強(qiáng)時(shí)間管理及相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)十分重要。工作量大及運(yùn)動(dòng)休閑少相關(guān)的條目得分處于低分第1位及第4～7位，說明護(hù)士長的工作負(fù)荷大，缺少運(yùn)動(dòng)休息時(shí)間。相關(guān)研究顯示，護(hù)士長的職業(yè)倦怠程度較高［21］，而工作負(fù)荷過重是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因［22］;運(yùn)動(dòng)或休閑是生活滿意度的最重要來源，參加較多休閑活動(dòng)的人積極情緒體驗(yàn)更多，心理更健康。提示應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士長時(shí)間管理培訓(xùn)，提高工作效率，使護(hù)士長有時(shí)間進(jìn)行必要的運(yùn)動(dòng)或休閑，可以在一定程度上應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠，促進(jìn)心理健康。

3．2護(hù)士長工作壓力較大本研究結(jié)果顯示，護(hù)士長的工作壓力得分為(2．58±0．48)分，且53．43%的護(hù)士長工作壓力高于平均水平。根據(jù)認(rèn)知交互理論［23］，工作壓力是個(gè)體對(duì)環(huán)境認(rèn)知評(píng)價(jià)的互動(dòng)結(jié)果，當(dāng)個(gè)體發(fā)現(xiàn)自己的應(yīng)對(duì)資源能夠應(yīng)對(duì)面臨的情景時(shí)，壓力反應(yīng)適度;反之，則壓力反應(yīng)較大。由此分析護(hù)士長工作壓力較大的原因可能是:目前，護(hù)士所承受的壓力已成為一種職業(yè)性危害，護(hù)士長作為護(hù)理隊(duì)伍的領(lǐng)頭人，工作范圍廣，環(huán)境給護(hù)士長帶來的工作壓力很大;本研究樣本均來源于三級(jí)甲等醫(yī)院，這些醫(yī)院的護(hù)士長多數(shù)肩負(fù)著繁重的教學(xué)和科研任務(wù)，他們體驗(yàn)到個(gè)人自我發(fā)展的巨大壓力［26］，然而繁重的工作嚴(yán)重影響了護(hù)士長繼續(xù)深造的精力及時(shí)間，導(dǎo)致其擴(kuò)充應(yīng)對(duì)資源的需求得不到充分滿足，這將進(jìn)一步加重護(hù)士長的工作壓力。工作壓力過大可能會(huì)對(duì)護(hù)士長的身心健康、護(hù)理工作質(zhì)量和工作效率造成不同程度的負(fù)面影響，提示應(yīng)積極倡導(dǎo)壓力管理策略，使護(hù)士長保持適度的工作壓力，以進(jìn)一步促進(jìn)身心健康。

3．3護(hù)士長時(shí)間管理傾向與工作壓力呈負(fù)相關(guān)本研究結(jié)果顯示，低時(shí)間管理傾向組的護(hù)士長工作壓力得分高于高時(shí)間管理傾向組的護(hù)士長，與相關(guān)研究結(jié)果一致，說明不善于利用時(shí)間的護(hù)士長工作壓力更大。護(hù)士長時(shí)間管理傾向與工作壓力呈負(fù)相關(guān)，與范翠英的研究結(jié)果一致，說明隨著護(hù)士長對(duì)時(shí)間的管理、駕馭能力和自信心的增強(qiáng)，其工作壓力程度將會(huì)降低。多元線性回歸分析顯示，時(shí)間監(jiān)控觀、時(shí)間效能感能顯著預(yù)測工作壓力，與何偉強(qiáng)等的研究結(jié)果相似。分析原因可能為，時(shí)間監(jiān)控觀強(qiáng)的護(hù)士長善于利用時(shí)間，能協(xié)調(diào)工作與生活之間的平衡，具有更高的工作和生活質(zhì)量，從而工作壓力更輕;時(shí)間效能感是個(gè)體對(duì)時(shí)間管理的信心以及對(duì)時(shí)間管理行為能力估計(jì)的一種表現(xiàn)，時(shí)間效能感強(qiáng)的護(hù)士長，認(rèn)為自己有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力，很可能也遷移到對(duì)壓力的感受上，認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝壓力?？傊o(hù)士長時(shí)間管理傾向?qū)?nèi)在的工作壓力產(chǎn)生明顯的影響。提示通過加強(qiáng)時(shí)間管理培訓(xùn)，提高護(hù)士長時(shí)間管理傾向水平，可以在一定程度上緩解護(hù)士長的工作壓力，促進(jìn)心理健康。

4小結(jié)

篇2

一、立足本職，做好各項(xiàng)工作

辦公室的工作千頭萬緒有文書處理、報(bào)表核算、文件申報(bào)、會(huì)議安排、文體活動(dòng)組織、培訓(xùn)計(jì)劃制定和車輛管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。

（一）認(rèn)真做好各種文書工作。

1、編寫年、年度工作總結(jié)，年初做好年度各級(jí)評(píng)先工作。對(duì)我廠上半年經(jīng)營目標(biāo)情況進(jìn)行分析，為各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)出謀劃策，確保了我廠各項(xiàng)工作的順利完成。

2、征求、收集、編寫、上報(bào)“勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書》、《水務(wù)管理制度》、《績效管理制度》等反饋意見。

3、每月上報(bào)全廠工作小結(jié)、內(nèi)部用水情況、車輛行駛情況，以及下月資金計(jì)劃、工作安排等。內(nèi)部用水全年共1399桶（截止11月）。

4、全年會(huì)同辦公室其他同事編寫各類請示、報(bào)告67份。由本人主抓的新聞報(bào)道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢，截至十一月份全廠有16名員工在《水務(wù)》上發(fā)表反映廠里生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、好人好事的文章33篇，圖片12幅；本人也發(fā)表各類文章10篇，圖片7幅。

5、從今年五月開始，參與對(duì)部門績效和員工績效考核，制定績效考核二級(jí)表單，編寫綜合績效季度工作報(bào)告。

6、編寫《新鄉(xiāng)市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)》、年資金計(jì)劃等。

（二）做好日常行政事務(wù)管理工作

1、全年接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、慰問、訪談及來訪單位參觀學(xué)習(xí)40余次。

2、定期聯(lián)系清運(yùn)廠區(qū)垃圾，全年共清運(yùn)垃圾41奔馬車，支出清運(yùn)費(fèi)1170元。

3、組織員工填寫《水務(wù)》讀者問卷調(diào)查表50份。

4、向四川災(zāi)區(qū)捐款80元，特殊黨費(fèi)50元，衣物16件。

5、積極開展“水廠開放日”活動(dòng)，編寫水廠解說詞，接待市育才小學(xué)學(xué)生參觀。

6、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障。

7、公司工會(huì)每月為員工過生日，負(fù)責(zé)填寫全廠員工生日賀卡，在員工生日當(dāng)天送到員工手中，并送去祝福。

8、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次。

（三）加強(qiáng)車輛管理，確保行駛安全。

全年大車行駛7059公里，小車行駛9716公里（截止11月份）。僅辦公室開出的派車單就近400張。這離不開司機(jī)的辛苦和任勞任怨，其中小車司機(jī)不僅負(fù)責(zé)本廠車輛的保養(yǎng)、檢驗(yàn)和故障上報(bào)等工作，還要負(fù)責(zé)公司大客車的驗(yàn)車、行駛。而大車司機(jī)不僅要保證車輛的行駛安全，而且一同參與維修工作。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車輛安全事故。

（四）組織員工參加各種崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武

1、為了提高員工整體素質(zhì)，先后組織了調(diào)度、加藥工、凈水工等工種進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武。

2、組織員工參加新鄉(xiāng)市機(jī)泵運(yùn)行工技術(shù)比武。

3、對(duì)泵站運(yùn)行人員進(jìn)行模擬倒閘操作競賽，通過競賽使運(yùn)行人員掌握了倒閘程序的方法步驟，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。

4、為了使員工了解掌握績效考核的目的和意義，制訂了績效管理培訓(xùn)方案，并為員工進(jìn)行培訓(xùn)講解。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本崗位績效考評(píng)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；績效考核評(píng)分細(xì)則和說明。

二、水源管理，常抓不懈

因工作需要本人從8月份主抓水源地工作，我廠外線三個(gè)班組線長、面廣、工作地點(diǎn)分散、人員不易集中，給管理帶來一些難度。本人根據(jù)實(shí)際情況從員工人身安全、設(shè)備安全、水質(zhì)安全等方面著手，迎難而上，解決了一些問題。同時(shí)在賠青、內(nèi)外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗(yàn)。

1、積極參與水源地賠青、協(xié)商工作，參與了井道路調(diào)整占地、養(yǎng)兔場附近管道漏水和一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判。

2、每周一到兩次來到水源地班組，了解設(shè)備運(yùn)行情況和掌握員工思想動(dòng)態(tài)。

3、每周對(duì)截滲井和七里營井群報(bào)警器測試一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)故障報(bào)警器，確保供水設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

4、冬季來臨前對(duì)截滲井管道、閘門用草繩纏裹，防止設(shè)備被凍。

5、七里營查井組在夜間查井時(shí)馬路上車輛較多，并且車速快，對(duì)員工人身安全造成威脅。我們購買了反光衣服，查井時(shí)穿在身上，保證了員工人身安全。

6、堅(jiān)持報(bào)到制度，每天各值班人員按規(guī)定接班時(shí)向廠調(diào)度匯報(bào)到崗情況。

篇3

實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過實(shí)踐可以學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展下，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

鞋店面推行“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S，鞋也比其他店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長，還是處于銷售難的困惑中......恰好是淡季，生意更冷淡。所以在日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫《營運(yùn)概況日報(bào)表》。

比如：收銀員每天必須打電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶；倉管每天要作明細(xì)3本賬目，每天值日生記錄MA7異動(dòng)比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對(duì)MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在店組長給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一塊的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來，每個(gè)區(qū)域很多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。店里每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為顧客介紹產(chǎn)品。這里的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己。在得到公司允許后，每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。還從一些賣鞋的小事中可以看出，只要能真誠地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。

在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說，“VERYGOOD！”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪！五個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，態(tài)度良好的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)；如雇傭?qū)I(yè)的人員隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。

篇4

【關(guān)鍵詞】新背景；中職；班主任工作；問題；對(duì)策

一、中職班主任工作中存在的問題

（一）中職班主任工作管理意識(shí)較為薄弱

部分中職班主任在行使管理權(quán)時(shí)，由于受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響較深，認(rèn)為班主任應(yīng)該處于管理工作中的主體地位，因而對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)制管理，導(dǎo)致管理效率低下，致使中職院校的教育教學(xué)水平和教育質(zhì)量下降。再者，部分中職班主任在管理工作中未能正確意識(shí)到其重要性，且責(zé)任意識(shí)較為薄弱，認(rèn)為教師的工作重心應(yīng)該是教育教學(xué)工作而非班主任工作，因而管理積極性和主動(dòng)性較低。

（二）中職班主任工作管理目標(biāo)無針對(duì)性

對(duì)中職生進(jìn)行實(shí)踐技能的培訓(xùn)，提高其實(shí)踐能力，才是中職院校教育教學(xué)的真正目的。然而，大部分班主任在工作管理過程中，未正確意識(shí)到到這一點(diǎn)，把中職院校的教育目的與普通高校的教育目的混為一談，沒有將中職院校主要圍繞培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能為教育教學(xué)的目標(biāo)作為管理重點(diǎn)，因而缺乏具有針對(duì)性的管理目標(biāo)，導(dǎo)致出現(xiàn)盲目管理的現(xiàn)象。班主任的盲目管理更會(huì)令中職生產(chǎn)生抵抗心理，不利于中職生身心健康的發(fā)展，也降低中職教育的教學(xué)質(zhì)量。

（三）中職班主任工作管理方法不合理

受傳統(tǒng)教育觀念的影響，部分中職班主任在管理學(xué)生時(shí)，沒有合理的管理方式，出現(xiàn)“優(yōu)差生”分別看待的現(xiàn)象[3]。常見的中職班主任對(duì)待學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差、活躍度較低的學(xué)生態(tài)度有：懶散怠慢、愛理不理或強(qiáng)壓管制和約束等，這些消極的態(tài)度會(huì)給心理自卑觀念較強(qiáng)的中職生帶來很大的壓力和恐懼，或給正處于叛逆期的中職生帶來強(qiáng)烈的反感和厭煩，最終導(dǎo)致大部分學(xué)生不配合班主任的管理模式，阻礙正常教學(xué)的進(jìn)行，影響教學(xué)效率。

二、提高中職班主任工作管理能力對(duì)策

（一）加強(qiáng)中職班主任工作管理意識(shí)

首先，中職班主任應(yīng)該意識(shí)到自己身份的“特殊性”和重要性，班主任的工作與一般的教師工作不同，除了完成教育教學(xué)工作外，同時(shí)兼任管理班級(jí)的工作，因而，班主任需要比其他教師多一份責(zé)任感。其次，增強(qiáng)管理意識(shí)，把班主任管理管理工作視為重要的一項(xiàng)任務(wù)，并積極主動(dòng)地去管理好班級(jí)和學(xué)生。另外，中職院校應(yīng)該重視班主任工作，健全和完善班主任的各項(xiàng)管理制度，對(duì)班主任工作待遇給予科學(xué)、合理的評(píng)定。

（二）明確中職班主任工作管理目標(biāo)

要使中職班主任工作取得好成績，必須明確其管理目標(biāo)。首先，教育機(jī)構(gòu)管理部門和中職院校應(yīng)該加強(qiáng)中職班主任的管理培訓(xùn)工作，提高其管理技能、工作能力和綜合素質(zhì)，使中職班主任能適應(yīng)并勝任這份工作，從而明確管理目標(biāo)，促使班級(jí)管理工作有序進(jìn)行。其次，中職班主任的工作管理目標(biāo)要具有針對(duì)性，通過培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和實(shí)踐能力作為教育教學(xué)目標(biāo)的管理重點(diǎn)。中職班主任只有明確管理目標(biāo)，明確自己的責(zé)任和義務(wù)，才能更好地進(jìn)行管理工作。

（三）改變中職班主任工作管理方法

中職班主任在管理班級(jí)時(shí)，應(yīng)本著“大公無私”的思想采用民主的方式管理班級(jí)。首先，班主任自身應(yīng)糾正傳統(tǒng)教育觀念，提高人際交際能力，與學(xué)生建立和諧平等的關(guān)系，公平對(duì)待每一位學(xué)生。其次，與學(xué)生溝通、給學(xué)生尊重，讓學(xué)生在班級(jí)中找到歸屬感。同時(shí)，及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生，時(shí)刻將正能量傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生找到自信。學(xué)生得到心理上的各種滿足后，會(huì)積極配合班主任工作的實(shí)施。中職班主任進(jìn)行工作管理中，只有改變自身傳統(tǒng)思想觀念、平等與學(xué)生的關(guān)系，管理效率才能取得高效。

（四）增強(qiáng)中職班主任工作管理人性化

中職班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作時(shí)，應(yīng)該采用人性化的管理方式。用心去關(guān)注和挖掘每一位學(xué)生的內(nèi)在潛能，并對(duì)學(xué)生內(nèi)心正確的想法給予支持和鼓勵(lì)，支持每一位學(xué)生充分發(fā)揮其內(nèi)心潛在的能力。同時(shí)，教育事業(yè)是需要愛心的事業(yè)，沒有愛心就沒有良好的教育。中職班主任應(yīng)該時(shí)常帶著一顆愛心，去感化和管理班級(jí)中的學(xué)生，讓學(xué)生在充滿愛心的教育下健康成長，不僅激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，也為學(xué)生的終身發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

三、小結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，新背景下的社會(huì)大量需求技術(shù)型人才。中職院校作為培養(yǎng)技術(shù)型人才的教育機(jī)構(gòu)，應(yīng)該及時(shí)抓住這一大好時(shí)機(jī)，解決中職班主任工作中存在的問題，加強(qiáng)中職班主任工作的管理能力，提高中職院校的教育教學(xué)管理水平和教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)大批技術(shù)型人才做好準(zhǔn)備工作。

參考文獻(xiàn)：

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[2]馮彥武.面對(duì)學(xué)生 因材施教 與時(shí)俱進(jìn)--淺談中職班主任工作[J].衛(wèi)生職業(yè)教育.2011，29（5）：48.

篇5

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游;薪酬制度;改革

1當(dāng)前我國導(dǎo)游薪酬制度構(gòu)成及其演變過程

我國旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了由政府主管的涉外政治(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)旅游接待演變成我國的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一的過程。在解放初期，旅游業(yè)的從業(yè)人員是肩負(fù)政治(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)使命的國家工作人員，政治(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)待遇高、素質(zhì)高、工資高，其工資構(gòu)成表現(xiàn)為工資+帶團(tuán)津貼+獎(jiǎng)金。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，國家對(duì)旅游業(yè)管理體制的轉(zhuǎn)變，旅行社由政府附屬部門轉(zhuǎn)變成自負(fù)盈虧企業(yè)，導(dǎo)游成為自由職業(yè)。近年來旅游企業(yè)隨著我國旅游業(yè)的大發(fā)展而大量涌入，旅行社之間競爭加劇，為節(jié)約人力資源成本旅行社大多開始減少甚至不雇用專職導(dǎo)游。長此以往，旅行社降低了人力資源成本，導(dǎo)游通過不正當(dāng)?shù)那辣ＷC了自己的收入，這也就衍生出以“回扣”和小費(fèi)為主體加帶團(tuán)津貼或基本工資的現(xiàn)行的導(dǎo)游薪酬體系。

2現(xiàn)行不合理的導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)形成的原因

(1)旅行社之間競爭不合理。為適應(yīng)我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，國家降低了旅行社市場準(zhǔn)入的門檻，從上世紀(jì)80年代后期，每年以大約10%的速度迅速增長。旅行社產(chǎn)業(yè)急劇擴(kuò)張，旅行社大多沒有建立完善的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，不規(guī)范的承包經(jīng)營普遍存在，加上旅游市場運(yùn)行和監(jiān)管機(jī)制不健全等多種原因致使旅行社競爭加劇，利潤下降。旅行社在經(jīng)營的旅游產(chǎn)品競爭力削弱、組團(tuán)成本加大、利潤下滑的情況下，為爭奪有限的客源展開了以降價(jià)為主要手段的惡性競爭，變“顧客導(dǎo)向”為“市場導(dǎo)向”。導(dǎo)游本應(yīng)作為旅行社的代表給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，靠出色完成帶團(tuán)任務(wù)而獲得豐厚的報(bào)酬，然而在旅行社的經(jīng)營實(shí)踐中旅行社為保證企業(yè)利潤，取消了導(dǎo)游的基本工資甚至帶團(tuán)津貼，同時(shí)縱容、慫恿導(dǎo)游增加游客購物次數(shù)或金額作為獲取利潤的渠道之一。導(dǎo)游艱辛的勞動(dòng)不但沒有合理的體現(xiàn)，而且還要違背職業(yè)準(zhǔn)則，頂著遭顧客投訴的壓力，費(fèi)盡心機(jī)增加旅游者的購物支出，以賺取“回扣”作為自己的勞動(dòng)報(bào)酬和旅行社的利潤。

(2)旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的監(jiān)管機(jī)制不健全。導(dǎo)游人員工作時(shí)間、工作地點(diǎn)的不確定性，導(dǎo)游人員的高流動(dòng)性，使旅行社對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管難度較大，旅行社對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量的考核沒有和其勞動(dòng)報(bào)酬有機(jī)的結(jié)合起來，導(dǎo)游人員就利用帶團(tuán)的便利收受小費(fèi)和回扣提供了環(huán)境。

(3)導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定機(jī)制和其薪酬制度不統(tǒng)一。我國從1995年就開始實(shí)行導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度，由于導(dǎo)游人員的等級(jí)制度沒有相應(yīng)的工資和福利制度配套制度，競爭激勵(lì)機(jī)制匱乏，致使導(dǎo)游人員晉級(jí)的積極性下降，也導(dǎo)致導(dǎo)游隊(duì)伍等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)，導(dǎo)游人員基本工資水準(zhǔn)低位運(yùn)行。

(4)旅游市場管理不規(guī)范。購物是大部分旅游者在旅游過程中不可或缺的部分，但是大部分對(duì)旅游目的地的特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量不慎了解。作為旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商為游客提供特色鮮明，質(zhì)高價(jià)廉的旅游產(chǎn)品，導(dǎo)游人員向游客推介有較高商業(yè)信譽(yù)的旅游商店或企業(yè)是其提高游客滿意度的基礎(chǔ)。然而在現(xiàn)實(shí)中旅游產(chǎn)品的供應(yīng)者就通過給導(dǎo)游人員或司機(jī)高額的“回扣”來吸引客源，增加產(chǎn)品的銷售量。這也使一部分旅游企業(yè)或旅游商店出售假冒偽劣產(chǎn)品，以次充好，哄抬物價(jià)，轉(zhuǎn)嫁其給導(dǎo)游或司機(jī)的回扣造成的損失。旅游商店在游客購物的過程中獲得了經(jīng)濟(jì)利益，就會(huì)采取多種不當(dāng)?shù)募?lì)措施吸引導(dǎo)游人員，增加游客購物的人數(shù)和次數(shù)。

(5)游客的旅游心理不成熟。隨著閑暇時(shí)間增多、經(jīng)濟(jì)收入增加，人們出游需求在強(qiáng)勁增長，但旅游者心理不夠成熟、綜合素質(zhì)亟待提高，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)旅行社的線路設(shè)計(jì)及其成本缺乏了解。在同一條線路上旅行社根據(jù)不同的旅游產(chǎn)品組合而產(chǎn)生不同的成本價(jià)格。游客在相同或者相近線路的選擇上只注重價(jià)格,往往被旅行社打出的低報(bào)價(jià)所迷惑，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)不了解，缺乏維權(quán)意識(shí),也就難免會(huì)出現(xiàn)游客合法權(quán)益受到損害的現(xiàn)象;第二，對(duì)導(dǎo)游的工作性質(zhì)缺乏了解。導(dǎo)游直接對(duì)客服務(wù)，承擔(dān)復(fù)雜、繁重的腦體勞動(dòng)，而部分游客將導(dǎo)游工作認(rèn)為是“侍奉客人”“游山玩水”又賺錢的工作。游客出行的時(shí)機(jī)多選在法定長假，加上各旅游地的軟、硬件尚不完善，在旅游過程中遇到不滿意,很容易將其失望情緒轉(zhuǎn)換為對(duì)導(dǎo)游的抵觸情緒。導(dǎo)游辛苦的付出一旦得不到游客的認(rèn)同和尊重,就會(huì)加重其無視游客利益謀取私利的行為。3改革現(xiàn)行不合理的薪酬體系，建立合理的薪酬分配制度

(1)建立健全有序的旅游市場競爭秩序，維護(hù)旅行社合法的經(jīng)濟(jì)利益，保障旅行社健康有序的發(fā)展。首先旅游企業(yè)管理部門在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上制定合理的旅游單項(xiàng)產(chǎn)品的定價(jià)范圍并予以公示，加強(qiáng)公眾監(jiān)督，制止不正當(dāng)降價(jià)競爭。同時(shí)加大市場監(jiān)控力度，杜絕削價(jià)競爭或者通過減少服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變相削價(jià)競爭，對(duì)擾亂市場秩序者采取堅(jiān)決有力的處罰措施，以維護(hù)市場秩序，保證旅行社正常的利潤空間。其次，提高旅游行業(yè)市場準(zhǔn)入門檻，對(duì)現(xiàn)有的旅游社進(jìn)行優(yōu)化重組，杜絕部門承包，通過專業(yè)化分工、市場細(xì)分和加強(qiáng)管理來提高生產(chǎn)效率和整體效益，引導(dǎo)旅行社由低價(jià)競爭向質(zhì)量競爭、人員素質(zhì)競爭、品牌競爭轉(zhuǎn)變。第三，旅行社要加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)、完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、更新管理理念，建立健全員工選聘、管理使用、考核激勵(lì)、培訓(xùn)等方面的機(jī)制。旅行社通過幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，增強(qiáng)員工的歸屬感、責(zé)任感，擺脫“導(dǎo)購”的壓力，引導(dǎo)激勵(lì)其把精力投入到提高服務(wù)水平和質(zhì)量上來，斬?cái)鄬?dǎo)游收取“回扣”的經(jīng)濟(jì)鏈條。

(2)改革導(dǎo)游人事管理制度，理順旅行社和導(dǎo)游之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游的使用和監(jiān)督管理的統(tǒng)一。首先，旅行社對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督考核，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量的考核與其勞動(dòng)報(bào)酬有機(jī)的結(jié)合起來，改變旅行社對(duì)導(dǎo)游只使用、不管理的局面，真正把旅行社對(duì)導(dǎo)游管理的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一起來。進(jìn)一步規(guī)范旅行社和導(dǎo)游的行為,加大對(duì)導(dǎo)游的管理培訓(xùn)力度,建立導(dǎo)游的評(píng)定機(jī)制并將評(píng)定的高低與獎(jiǎng)金工資直接掛鉤,推進(jìn)導(dǎo)游素質(zhì)的穩(wěn)步提高。其次，旅游行政管理部門加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的計(jì)分、年審等行政層面的監(jiān)督、管理;旅行社和導(dǎo)游服務(wù)中心完善導(dǎo)游人員培訓(xùn)、繼續(xù)教育制度和有效監(jiān)督管理措施;導(dǎo)游提高自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的帶團(tuán)任務(wù)，努力提高服務(wù)技能，改善服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,對(duì)給“回扣”的商家和導(dǎo)游予以曝光,使其信譽(yù)掃地。

(3)規(guī)范旅游購物市場，加強(qiáng)對(duì)旅游購物市場的行政監(jiān)管，建立“公對(duì)公”的傭金制度，杜絕傭金的暗箱操作。公對(duì)公傭金制度,是我們總結(jié)治理導(dǎo)游私拿回扣問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),是尊重市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,承認(rèn)傭金存在合理性的基礎(chǔ)上探索出來根治回扣問題的有效措施。旅行社應(yīng)按照國家旅游局關(guān)于“公對(duì)公”傭金制度的要求，與旅游購物、游覽、娛樂等消費(fèi)場所建立合法、公開的傭金制度。旅游經(jīng)營單位不得直接向?qū)в沃Ц丁盎乜邸?。旅行社視所聘用的?兼)職導(dǎo)游帶團(tuán)表現(xiàn)按一定的比例返還給導(dǎo)游,導(dǎo)游要按與旅行社約定的勞務(wù)合同保證服務(wù)質(zhì)量,購物的傭金由旅行社與購物商店結(jié)算?！肮珜?duì)公”的傭金制度把回扣置于公眾監(jiān)督之下,在陽光下操作,使其成為一種公開的傭金,把傭金的管理納入到營業(yè)收入和財(cái)稅管理之中,從而使其存在合理化、合法化，保障了旅行社、導(dǎo)游、旅游企業(yè)三者的合法收益，規(guī)范了旅游市場秩序。

(4)完善導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)導(dǎo)游人員加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司首先要切實(shí)提高導(dǎo)游的物質(zhì)待遇，高薪養(yǎng)優(yōu)，滿足其合理的物質(zhì)需要，增強(qiáng)導(dǎo)游人員的歸屬感。同時(shí)，旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司要逐步將導(dǎo)游薪酬與導(dǎo)游等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、公司經(jīng)營業(yè)績掛鉤，變傳統(tǒng)的人事行政管理方式為人事心理管理方式，激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情，提高工作效率和質(zhì)量。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司要采取“導(dǎo)游掛牌服務(wù)”、星級(jí)導(dǎo)游評(píng)選、導(dǎo)游誠信評(píng)價(jià)等行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度，激勵(lì)導(dǎo)游人員樹立爭當(dāng)服務(wù)明星的競爭意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量;積極推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游成長的專業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)導(dǎo)游定期進(jìn)行個(gè)人小結(jié)，不斷修訂發(fā)展目標(biāo)，切實(shí)提高專業(yè)技能和綜合素質(zhì);積極地組織導(dǎo)游在崗培訓(xùn)，把在崗培訓(xùn)貫穿于日常業(yè)務(wù)和管理中，有計(jì)劃的開展思想理論、專業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力嘗試在崗培訓(xùn)的新形式、新方法，為導(dǎo)游提高素質(zhì)、拓寬發(fā)展空間創(chuàng)造良好的條件。旅行社、導(dǎo)游服務(wù)公司通過建立既能使盡職的導(dǎo)游獲得應(yīng)得的回報(bào)，又能使導(dǎo)游必須為其質(zhì)量問題支付成本的激勵(lì)機(jī)制，來最大限度地調(diào)動(dòng)導(dǎo)游員的工作積極性，嚴(yán)格自律，引導(dǎo)導(dǎo)游堅(jiān)守職業(yè)道德，樹立職業(yè)榮譽(yù)感。

(5)提高旅游消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，倡導(dǎo)游客理性的選擇旅游產(chǎn)品、文明參加旅游活動(dòng)。首先、游客要了解旅游企業(yè)運(yùn)作的程序和規(guī)則，旅游質(zhì)量法律、法規(guī)，主動(dòng)與旅游企業(yè)、導(dǎo)游配合，確保行程的順利進(jìn)行;要提高維權(quán)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)，及時(shí)有效的對(duì)旅游經(jīng)營者進(jìn)行監(jiān)督，使旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，不斷提高質(zhì)量。其次，旅游主管部門應(yīng)加強(qiáng)信息化管理，與旅行社、新聞媒體等新單位配合，準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞旅游信息，引導(dǎo)游客轉(zhuǎn)變旅游觀念、做出合理的旅游決策、理性的選擇旅游線路和價(jià)格、建立恰當(dāng)?shù)穆糜纹谕?，在保證旅游企業(yè)自身利益的情況下，盡可能地使旅游者效益滿足最大化。第三，游客出游中要遵紀(jì)守法，愛護(hù)旅游資源，注重自己的形象，做文明的旅游者。游客應(yīng)對(duì)提供服務(wù)的工作人員給予充分的尊重，努力配合導(dǎo)游培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中間理解、信任、友好、和諧的旅游氛圍，促成與導(dǎo)游之間感情的雙向交流。

(6)轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范導(dǎo)游協(xié)會(huì)管理，維護(hù)導(dǎo)游的合法收入和權(quán)益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，旅游行政主管部門不要直接干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，要注重行業(yè)協(xié)會(huì)在宏觀管理中發(fā)揮的作用。通過導(dǎo)游協(xié)會(huì)規(guī)范管理導(dǎo)游，提高管理水平，減輕企業(yè)和政府部門的負(fù)擔(dān);變分散管理為統(tǒng)一管理，形成導(dǎo)游競爭機(jī)制，樹立導(dǎo)游的整體形象，有力促進(jìn)導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量;并可通過它來反映導(dǎo)游的呼聲，溝通導(dǎo)游同有關(guān)企業(yè)和部門的聯(lián)系，維護(hù)導(dǎo)游人員的合法權(quán)益;為導(dǎo)游統(tǒng)一管理檔案、代交勞動(dòng)保險(xiǎn)、進(jìn)行崗位培訓(xùn)和日常教育。

參考文獻(xiàn)

[1]李平.新時(shí)期導(dǎo)游管理體制改革相關(guān)問題研究[J].改革與戰(zhàn)略，2004，(9).

篇6

關(guān)鍵詞：管理培訓(xùn)培養(yǎng)

0 引言

2009-2011年企業(yè)共招聘大中專生1030人，2009 年企業(yè)被批準(zhǔn)為“江蘇省高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地”，2010年被批準(zhǔn)為“國家級(jí)高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地”在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和關(guān)心下，見習(xí)基地工作取得了預(yù)期效果。三年來，來見習(xí)基地實(shí)習(xí)的高校畢業(yè)生共315人，截止2011年12月底這些見習(xí)人員在公司的留用率為97.46 %，充分發(fā)揮了高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地的作用，企業(yè)從以下方面開展了富有成效的工作。

1 建立健全制度，規(guī)范流程管理

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)工作十分重視，黨委副書記親自抓落實(shí)，管理部門牽頭負(fù)責(zé)具體工作。從制度的訂立、流程的設(shè)計(jì)、計(jì)劃的實(shí)施、見習(xí)的跟蹤管理等方面著手，力求就業(yè)見習(xí)工作規(guī)范高效開展。

1.1 建立制度。企業(yè)專門成立了就業(yè)見習(xí)工作小組，制訂了《見習(xí)生管理辦法》（試行），明確了見習(xí)生見習(xí)期的目的、相關(guān)要求和條件以及見習(xí)期的管理辦法，制訂了《見習(xí)人員崗前培訓(xùn)與見習(xí)計(jì)劃》和《見習(xí)人員崗前培訓(xùn)管理辦法》。

1.2 規(guī)范管理。管理部與市高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)工作管理辦公室保持經(jīng)常性的溝通交流。在市高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)工作管理辦公室的指導(dǎo)下，每個(gè)見習(xí)人員在上崗前與公司簽訂見習(xí)協(xié)議，填寫《高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地報(bào)名表》。建立見習(xí)人員花名冊，上崗10天內(nèi)收齊身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書復(fù)印件等材料，并在15天內(nèi)向揚(yáng)州市人才服務(wù)中心上報(bào)相關(guān)材料和就業(yè)見習(xí)生花名冊。見習(xí)人員所在部門、工段、班組每天對(duì)見習(xí)人員進(jìn)行考勤，采取統(tǒng)一的管理。

2 保障見習(xí)條件，注重崗前培訓(xùn)

2.1 提供優(yōu)質(zhì)崗位。三年多來，企業(yè)先后從中國礦業(yè)大學(xué)、華東理工大學(xué)、揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等全國40多所高校招收了315名見習(xí)人員。涉及的主要專業(yè)有：化學(xué)工程與工藝、過程裝備與控制、電氣自動(dòng)化、高分子材料與加工、精細(xì)化學(xué)品生產(chǎn)技術(shù)、機(jī)電一體化、會(huì)計(jì)等32個(gè)專業(yè)。設(shè)立了機(jī)電維修、公用工程、分析、化工操作、財(cái)會(huì)等29個(gè)工種600多個(gè)見習(xí)崗位，為廣大見習(xí)生提供優(yōu)質(zhì)的見習(xí)崗位。

2.2 配備合適師資。企業(yè)擁有一支種類齊全，高水平的師資隊(duì)伍，師資力量以兼職教師為骨干，以分廠和工段教師為主體，共有教師46人。其中本科學(xué)歷28人，大專學(xué)歷15人，中專學(xué)歷3人，高級(jí)技師1 人，技師2人，高級(jí)工3人，高級(jí)工程師2人，工程師20人，助理工程師18人。他們承擔(dān)著對(duì)公司員工企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位理論知識(shí)和實(shí)際操作能力培訓(xùn)的責(zé)任。堅(jiān)持“干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，對(duì)見習(xí)人員實(shí)施以師帶徒形式的崗位計(jì)劃培訓(xùn)。

2.3 制訂落實(shí)計(jì)劃。企業(yè)崇尚“育人、用人、留人”的管理理念，為見習(xí)生制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并有專人負(fù)責(zé)跟蹤見習(xí)生的培養(yǎng)和成長情況。

見習(xí)人員按照公司《見習(xí)人員崗前培訓(xùn)實(shí)施要求》，培訓(xùn)主要分為3級(jí)培訓(xùn)，一級(jí)培訓(xùn)：管理部組織企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)意識(shí)、化工操作崗位共性基礎(chǔ)知識(shí)的集中授課培訓(xùn)；崗位仿真操作類的培訓(xùn)一到兩個(gè)月。二級(jí)培訓(xùn)：各分廠、車間組織見習(xí)人員進(jìn)行分廠概況、工藝管理、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)保管理等內(nèi)容的培訓(xùn)。三級(jí)培訓(xùn)：由部門負(fù)責(zé)，工段具體實(shí)施，內(nèi)容包括“崗位能力要求”中的所有內(nèi)容，重點(diǎn)針對(duì)崗位操作技能開展，主要在現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)。見習(xí)人員上崗后所在部門、工段為見習(xí)人員制定見習(xí)人員崗位培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)行階段測評(píng)并反饋意見、培訓(xùn)結(jié)束考上崗證。

企業(yè)為每位見習(xí)人員配備師傅或指導(dǎo)老師，簽訂師帶徒協(xié)議、并對(duì)師帶徒的效果建立實(shí)施動(dòng)態(tài)的考核機(jī)制：對(duì)按期完成目標(biāo)的師傅根據(jù)徒弟人數(shù)、帶徒的難易程度給予師傅一次性獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。徒弟能夠提前獨(dú)立頂崗，根據(jù)協(xié)議可享受本崗位待遇或轉(zhuǎn)為企業(yè)正式員工；在學(xué)崗過程中徒弟學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，成效不顯著，不能按期完成階段性目標(biāo)經(jīng)師傅和部門教育仍未改進(jìn)的徒弟，由師傅建議，經(jīng)工段和部門認(rèn)可，按協(xié)議給予考核或取消見習(xí)資格，徒弟不能按期完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)師傅和徒弟給予同等考核，形成有效激勵(lì)和約束，促進(jìn)見習(xí)人員的成長。見習(xí)人員按照公司相關(guān)規(guī)定須在3-6個(gè)月內(nèi)取得上崗證，取得上崗證后，可享受獎(jiǎng)金500-600元/月，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未取得上崗證的見習(xí)生，按制度實(shí)行淘汰。

2.4 做好周到服務(wù)。企業(yè)一直堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念，實(shí)行人性化管理，在企業(yè)管理過程中積極注入人性化要素，增強(qiáng)見習(xí)人員的歸屬感，為見習(xí)人員成長與發(fā)展提供必要的條件。

企業(yè)為每位見習(xí)人員提供見習(xí)津貼、購買意外傷害保險(xiǎn)，參照公司正式員工勞保標(biāo)準(zhǔn)為見習(xí)人員提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品等，使見習(xí)人員在公司見習(xí)期間的勞動(dòng)保護(hù)、收入待遇、崗位培訓(xùn)等得到充分保障。公司為每位見習(xí)人員提供并安排一個(gè)以上的定向見習(xí)崗位，免費(fèi)組織進(jìn)行上崗前體檢，為外地見習(xí)人員安排集體宿舍，按公司內(nèi)部員工教育與管理的相關(guān)規(guī)定為見習(xí)人員提供相關(guān)的技能知識(shí)教育、安全教育與培訓(xùn)。公司在政府每月500元的財(cái)政補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，將見習(xí)補(bǔ)貼待遇與見習(xí)人員的實(shí)際學(xué)習(xí)、情況掛鉤，引導(dǎo)和促進(jìn)了見習(xí)人員的快速成長。目前在公司見習(xí)的高校畢業(yè)生實(shí)際拿到的補(bǔ)貼在1500-2000元/人.月。

3 發(fā)揮基地作用，共同培養(yǎng)人才

3.1 培訓(xùn)企業(yè)文化，培養(yǎng)職業(yè)道德。企業(yè)利用兩年一次的畢業(yè)生調(diào)查報(bào)告，有針對(duì)性地開展職業(yè)道德教育，在崗前培訓(xùn)和日常工作中重視培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和歸屬感，培養(yǎng)敬業(yè)精神、職業(yè)道德和協(xié)作意識(shí)。

企業(yè)出臺(tái)了《見習(xí)期內(nèi)實(shí)踐鍛煉辦法》，督促各部門做好培養(yǎng)見習(xí)人員的培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)與措施，定期到見習(xí)人員所在部門了解他們見習(xí)期內(nèi)實(shí)踐鍛煉情況，每兩個(gè)月組織收集《見習(xí)期內(nèi)實(shí)踐鍛煉信息反饋表》和雙月小結(jié)，每季度組織召開員工座談會(huì)，了解他們的工作情況，傾聽他們對(duì)工作的感受，通過與見習(xí)人員心與心溝通，面對(duì)面的交流，鼓勵(lì)他們珍惜機(jī)會(huì)、愛崗敬業(yè)、勤學(xué)善思、吃苦耐勞，堅(jiān)定信心，珍惜機(jī)會(huì)，再接再厲，盡快成長成才，實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)。及時(shí)收集、反饋過程信息，對(duì)優(yōu)秀成員予以激勵(lì)和鼓勵(lì)，鞭策和淘汰不能很好適應(yīng)揚(yáng)農(nóng)文化的成員，促進(jìn)了見習(xí)人員的成長。

為了幫助見習(xí)生盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地融入集體，盡快由學(xué)生向企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變，集團(tuán)公司、所在部門、分會(huì)、黨支部、團(tuán)支部積極組織見習(xí)人員開展見習(xí)人員、新員工聯(lián)歡會(huì)、知識(shí)競賽、乒乓球賽、羽毛球賽、拔河比賽、才藝大賽、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等寓教于樂、有益身心健康的文體活動(dòng)，不僅豐富了見習(xí)人員的業(yè)余生活，為他們提供了不少幫助，也給見習(xí)人員提供了更多展示風(fēng)采的舞臺(tái)。

三年來，來我公司見習(xí)的315名高校畢業(yè)生中，有307名見習(xí)人員通過公司考核和遵照個(gè)人意愿，簽訂了勞動(dòng)合同。目前已有42名優(yōu)秀的見習(xí)人員走上了技術(shù)、管理者的崗位（技術(shù)31人，管理11人）。

3.2 幫學(xué)生實(shí)現(xiàn)崗位轉(zhuǎn)換，與學(xué)校共同培養(yǎng)人才。

企業(yè)與華東理工大學(xué)、揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等五所高等院校建立了合作關(guān)系，將這些高校建成了企業(yè)的人才培養(yǎng)基地。在見習(xí)期，力爭使高校畢業(yè)生完成一項(xiàng)見習(xí)計(jì)劃，建立一對(duì)師徒關(guān)系，學(xué)會(huì)一崗操作技能，珍藏一段難忘的經(jīng)歷。

篇7

【關(guān)鍵詞】  基層綜合醫(yī)院；護(hù)理安全；護(hù)理質(zhì)量

我院為一所縣級(jí)綜合醫(yī)院，在護(hù)理管理方面存在一定難度，特別是護(hù)理安全方面存在諸多的隱患。護(hù)理安全是指在實(shí)施護(hù)理的安全過程中，病人不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡［1］。醫(yī)院護(hù)理工作者面臨著不斷要為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)，而且要有效防止各類護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生這兩個(gè)重要問題［2］?，F(xiàn)分析基層綜合醫(yī)院影響護(hù)理安全的因素，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

1  護(hù)理安全因素分析

1.1  基層綜合醫(yī)院人員構(gòu)成情況 

我院編制床位100張，年門診31 491例次，年住院3 108例次，床位使用率49.0%；副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師14人，護(hù)師18人，護(hù)士5人；大專29人，中專7人；按三級(jí)管理模式，護(hù)理單元5個(gè)，護(hù)士長共5人。2005年—2008年沒有外出進(jìn)修學(xué)習(xí)者。以上可以看出人員結(jié)構(gòu)參差不齊，低年資、低學(xué)歷、低職稱的人員較多，未受到過規(guī)范化培訓(xùn)的較多。從區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院調(diào)入8人，調(diào)走1人，流動(dòng)性大、不安心縣級(jí)醫(yī)院工作等不安全因素，對(duì)護(hù)理安全的管理難度增大。

1.2  護(hù)理管理方面 

管理制度不完善，質(zhì)量監(jiān)控不力是造成護(hù)理不安全的另一重要因素?；鶎泳C合醫(yī)院管理者來自不同的地方，大多數(shù)護(hù)士長是從基層提拔上來的較年輕，均未經(jīng)過四川省衛(wèi)生廳護(hù)士長管理培訓(xùn)。所以缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

1.3  護(hù)士法律意識(shí)淡薄 

由于《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及“舉證倒置”的實(shí)施，加之病人的自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，而護(hù)士對(duì)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)度不夠，自我保護(hù)意識(shí)還不強(qiáng)，忽視工作中潛在的法律問題，對(duì)可能引發(fā)的護(hù)理糾紛認(rèn)識(shí)不足。表現(xiàn)為操作不夠規(guī)范、書寫不合要求、說話不夠嚴(yán)謹(jǐn)、語言行為不當(dāng)或過失。

1.4  工作責(zé)任心不強(qiáng) 

不認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程  工作缺乏主動(dòng)性，不按級(jí)別護(hù)理，不按時(shí)巡視，病人病情發(fā)生變化未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)；病情觀察不仔細(xì)，不能很好地識(shí)別疾病的先兆、預(yù)見并發(fā)癥等各種意外情況；不認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制、分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度、交接班制度等護(hù)理核心制度；隨意換班，使資質(zhì)搭配不當(dāng)；讓實(shí)習(xí)生單獨(dú)完成護(hù)理技術(shù)操作；基礎(chǔ)護(hù)理措施不到位，出現(xiàn)并發(fā)癥；工作時(shí)間注意力不集中；護(hù)理記錄書寫不規(guī)范，病情記錄不及時(shí)，漏記或記錄不實(shí)，隨意涂改。

1.5  技術(shù)性因素 

近年來低年資護(hù)士增多，業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟悉，技術(shù)水平不熟練，資歷淺，經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)病人已經(jīng)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的危象不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，缺乏應(yīng)急應(yīng)變能力。

1.6  服務(wù)態(tài)度方面 

個(gè)別護(hù)士缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)為對(duì)病人“冷、頂、硬、推、拖”，不注重自身修養(yǎng)，言語或行為不當(dāng)極易引發(fā)病人及其家屬的不滿，造成不必要的糾紛。

1.7  護(hù)患溝通不良 

缺乏與病人交流溝通的技巧，與病人缺乏有效溝通［3］；知識(shí)面窄，解釋告知不到位，解釋不清或不周到使病人產(chǎn)生誤解而引起糾紛。

1.8  病人行為因素 

個(gè)別病人的心理承受能力差，對(duì)疾病缺乏正確認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理的期望值過高。

1.9  組織管理因素 

規(guī)章制度不健全，質(zhì)量控制措施不力，約束力不強(qiáng)，制度落實(shí)不到位，管理人員督查不得力。

2  加強(qiáng)安全管理的對(duì)策

2.1  增強(qiáng)安全管理意識(shí) 

抓好全員安全質(zhì)量教育，提高護(hù)士對(duì)護(hù)理安全重要性的認(rèn)識(shí)。積極參加醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，如《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《病歷書寫基本規(guī)范》《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》等，參加醫(yī)學(xué)法學(xué)界專業(yè)人士結(jié)合醫(yī)療糾紛典型案例進(jìn)行的與醫(yī)學(xué)相關(guān)的法律知識(shí)講座。通過學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員了解、熟悉工作中與法律有關(guān)的潛在性問題，增強(qiáng)了法律意識(shí)，懂得了在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)更好地履行自己的職責(zé)，自覺地遵守規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程，避免和消除安全隱患，確保護(hù)理安全。

2.2  加強(qiáng)職業(yè)道德教育、樹立正確的服務(wù)觀念 

重視對(duì)護(hù)理人員的職業(yè)道德教育，教育護(hù)理人員必須具備高尚的職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任感，在工作中堅(jiān)持以病人的健康為中心，廉潔自律，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)。按照《護(hù)理人員行為規(guī)范》規(guī)范自己的行為，指導(dǎo)自己的言行舉止，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，尊重愛護(hù)病人，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，使病人感到關(guān)懷、友好、親切和溫暖。

2.3  提高專業(yè)技術(shù)水平 

護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，首先必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)與嫻熟精湛的操作技能，才能保證高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，確保病人安全。對(duì)此，我們制訂了各年資護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)方案、分級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。狠抓了“三基”訓(xùn)練與?？浦R(shí)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月分別組織3次以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，每周1次讀書筆記，每月進(jìn)行2項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作技能與專科技能的培訓(xùn)與考核，針對(duì)護(hù)士年資偏低、輪轉(zhuǎn)較快、臨床經(jīng)驗(yàn)不足的特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)低年資護(hù)士的培訓(xùn)與考核，達(dá)到人人合格。同時(shí)要求護(hù)士加強(qiáng)心理學(xué)、人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提高綜合知識(shí)水平，滿足病人的身心服務(wù)需求。

2.4  加強(qiáng)交接班制度的執(zhí)行 

交接班做到“三清”，重點(diǎn)抓好病情、治療、護(hù)理等環(huán)節(jié)的交接，規(guī)范了護(hù)理交接班，要求病人的情況每班仔細(xì)交接并記錄，重點(diǎn)交接新入院病人、危重病人、有特殊檢查及處理的病人的情況，以及下一班需重點(diǎn)觀察的內(nèi)容。

2.5  加強(qiáng)查對(duì)制度的執(zhí)行 

查對(duì)制度是護(hù)理工作中杜絕差錯(cuò)事故的重要制度，通過查對(duì)，可發(fā)現(xiàn)護(hù)理不安全的隱患，并采取有效措施，以避免差錯(cuò)事故的發(fā)生［5］。醫(yī)囑做到班班查對(duì)，每周大查對(duì)2次，并有記錄。建立了醫(yī)囑聯(lián)系本，加強(qiáng)了與醫(yī)生的聯(lián)系，有利于醫(yī)護(hù)之間下達(dá)與執(zhí)行醫(yī)囑的銜接，避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

2.6  規(guī)范書寫嚴(yán)把書寫質(zhì)量關(guān) 

護(hù)理記錄是病案的一部分，是臨床工作的原始文字記錄，具有重要的法律效力［4］。護(hù)士書寫應(yīng)做到客觀、真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，與醫(yī)療文件同步，與醫(yī)生記錄相符。寫你所做的，做你所寫的。護(hù)士長與護(hù)理組長每天對(duì)護(hù)理文件進(jìn)行及時(shí)察看，指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士書寫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，糾正不足以保證書寫質(zhì)量。

2.7  加強(qiáng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理控制 

科室成立了護(hù)士長和護(hù)理組長組成的護(hù)理質(zhì)量管理小組，修訂了各項(xiàng)護(hù)理管理規(guī)章制度和各班工作職責(zé)，制訂了工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了治療護(hù)理工作流程，使各項(xiàng)工作有章可循。每月定期與不定期對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量考核，針對(duì)質(zhì)量組工作計(jì)劃和科內(nèi)工作的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，每月至少5個(gè)考核項(xiàng)目。月底召開1次全體護(hù)理人員工作質(zhì)量總結(jié)分析會(huì)議，針對(duì)護(hù)理部、大科、科室質(zhì)量檢查情況進(jìn)行信息反饋，分析和講評(píng)存在的問題及原因，制訂整改措施，并納入下一循環(huán)中，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的目的。

2.8  尊重病人權(quán)利嚴(yán)格認(rèn)真履行告知義務(wù) 

尊重病人的知情同意權(quán)，建立了護(hù)理告知簽字制。病人入院時(shí)做好入院宣教，將住院規(guī)則、安全須知、離院責(zé)任書等向其作書面介紹，并由病人或其監(jiān)護(hù)人確認(rèn)簽字后保存于病案中。各種護(hù)理操作均要先告知病人，征得同意后進(jìn)行，尤其是侵入性操作，必要時(shí)讓病人或其家屬簽字認(rèn)可，以證明病人知情同意。堅(jiān)持每天發(fā)放住院費(fèi)用一日清單，主動(dòng)解釋費(fèi)用細(xì)項(xiàng)，讓病人明白消費(fèi)。

2.9  強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí) 

通過學(xué)習(xí)我院護(hù)理部組編的《安全手冊》，使全體護(hù)士掌握了護(hù)理緊急事件應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理工作流程、病室內(nèi)醫(yī)療儀器及設(shè)備的安全使用方法、護(hù)理技術(shù)操作告知程序等。知曉了遇火災(zāi)、停電、失竊、病人意外傷害、自殺、外出不歸等事件發(fā)生時(shí)如何處理和上報(bào)。掌握了對(duì)護(hù)理工作中可能遇到的病人心跳呼吸驟停、藥物過敏性休克、輸血輸液反應(yīng)、醫(yī)務(wù)人員受針刺傷、發(fā)生差錯(cuò)事故等各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急處理程序，提高了護(hù)士的應(yīng)急應(yīng)變能力。加強(qiáng)了帶教老師的工作責(zé)任心，要求帶教護(hù)生必須做到放手不放眼。

2.10  加強(qiáng)交流溝通 

醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中與病人及其親屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。講究語言的藝術(shù)性和技巧性，加強(qiáng)與病人的交流溝通，與病人建立誠信關(guān)系，以避免不必要的糾紛，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系［6］。我院開展了人性化的護(hù)理服務(wù)，如根據(jù)每位病人的性別、年齡、職業(yè)、職位等的不同，分別實(shí)行親情稱呼；做到了熱情接待病人，堅(jiān)持在每項(xiàng)護(hù)理工作中與病人交流；對(duì)住院和出院病人進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程滿意度的調(diào)查，對(duì)每位出院病人進(jìn)行電話回訪，深得病人的信賴和好評(píng)。護(hù)士長每天深入病房，及時(shí)了解病人的病情變化和病人的需求，征求病人、陪伴對(duì)護(hù)理工作的意見和建議，重視病人及其家屬的反饋意見，及時(shí)解決相關(guān)問題。

3  小結(jié)

    以上措施實(shí)施1年多來，護(hù)士的法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全管理意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不斷增強(qiáng)；主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加護(hù)理本科等繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，使護(hù)士的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)有了很大提高；護(hù)理缺陷得到有效控制，無護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生；提高了滿意度，病人滿意率達(dá)98%以上；病人數(shù)量逐年增加，多次收到病人對(duì)護(hù)理工作的表揚(yáng)信，無一例病人投訴，從而融洽了護(hù)患關(guān)系，避免了護(hù)理糾紛，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

  　［1］王佩瑤.護(hù)理安全管理隱患及對(duì)策［j］.護(hù)理研究，2008，22(2c):533534.

［2］王虎娥.護(hù)患糾紛發(fā)生的原因及防范對(duì)策［j］.護(hù)理研究，2008，22(5c):13921393.

［3］崔亞萍.規(guī)范護(hù)理行為在防止護(hù)患糾紛發(fā)生的作用［j］.護(hù)理研究，2008，21(7c)：19501951.

［4］薛利紅.護(hù)理安全管理防范策略［j］.護(hù)理研究，2007，21(12c):33593361.

篇8

一、影響員工情緒的因素

要做好員工的思想政治工作，管理好員工的情緒，就應(yīng)首先應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際分析引起員工情緒變化的因素，這樣才能有的放矢，實(shí)施有效的情緒管理措施。能夠引起員工情緒變化的因素是很多的，總體有如下五大因素。

第一，個(gè)人因素。

中國社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，復(fù)雜多變的環(huán)境和日益激烈的競爭，要求每個(gè)人都必須學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)頻繁遭遇的挫折和成倍增加的壓力。公司80后員工占了絕大多數(shù)。由于國家的計(jì)劃生育政策，很多的獨(dú)生子女從小就倍受父母和爺爺奶奶的關(guān)愛，在成長過程中遇到的挫折較少，心理承受能力較弱。工作以后，一旦這些員工遭遇不幸時(shí)，不能以正確的態(tài)度對(duì)應(yīng)，使自己陷入被動(dòng)不能自拔；有些員工也養(yǎng)成了自我的習(xí)慣，不懂如何控制情緒，往往容易將自己的情緒輕易地表達(dá)出來，造成人際關(guān)系的緊張；還有些員工遇到挫折時(shí)不能自我調(diào)節(jié)，長此以往，嚴(yán)重影響心理和生理的健康，影響工作績效。

第二，家庭因素。

在工作和家庭之間的空間上有一定的獨(dú)立性，但作為其中的關(guān)鍵要素人是一樣的。一個(gè)領(lǐng)域的情緒很容易傳導(dǎo)到另一個(gè)領(lǐng)域。家里發(fā)生的不愉快事情影響到了員工的情緒，員工在工作時(shí)，將這些情緒轉(zhuǎn)化為行為反應(yīng)，影響到工作和其它同事。

第三，社會(huì)因素。

社會(huì)因素是指某種社會(huì)氛圍或者一些與個(gè)人相關(guān)的社會(huì)事件。比如2008年起持續(xù)至今的金融危機(jī)對(duì)員工就業(yè)心態(tài)的影響；2010年11月廣州亞運(yùn)會(huì)體育迷的激動(dòng)的心情和因亞運(yùn)施工給員工出行帶來的不便影響；國際經(jīng)濟(jì)政治形勢的影響等……這些社會(huì)因素對(duì)員工的情緒的影響都具有不確定性和選擇性，需要提前預(yù)防。

第四，自然因素。

睛朗的天氣人們會(huì)比較振奮；陰雨天，大多數(shù)人會(huì)表現(xiàn)比較平靜；悶熱的天氣則容易讓人煩躁；豐富多彩的景觀也會(huì)引起敏感人的情緒波動(dòng)。有人會(huì)對(duì)花流淚、有人會(huì)對(duì)月傷心；有人因觀日出而興奮，有人因觀日落而悲傷。習(xí)慣了喧囂與忙碌的都市人，投身于鄉(xiāng)村田野之間，會(huì)異常的神清氣爽。

第五，企業(yè)的因素。

組織因素是以上所有因素中，企業(yè)組織內(nèi)最可控的因素。組織因素包括“硬”的因素和“軟”的因素?！坝病钡囊蛩刂饕腹ぷ鳝h(huán)境，包括工作場所的衛(wèi)生狀況、整體布局、色彩搭配以及是否嘈雜；“軟”的因素主要指企業(yè)內(nèi)部管理，包括人際關(guān)系的和諧、利益關(guān)系的合理和激勵(lì)機(jī)制是否有效等，是影響員工工作情緒的重要因素。

當(dāng)前，員工的思想異常活躍，面對(duì)利益關(guān)系調(diào)整中出現(xiàn)的分配差距、工作崗位調(diào)整、個(gè)人升遷等現(xiàn)實(shí)涉及到自身利益的問題上，一些員工感到自己的期望差距過大，產(chǎn)生不滿和抵觸，甚至?xí)a(chǎn)生一些罷工、怠工事件，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行。

二、情緒的產(chǎn)生過程

情緒就是個(gè)體受到刺激所產(chǎn)生的激動(dòng)的狀況，這種激動(dòng)狀況個(gè)體可以自我覺察，且對(duì)生理、心理具有干擾作用。人類的情緒表現(xiàn)是多種多樣的，但從其對(duì)人產(chǎn)生的影響效果來看，基本上可以將情緒劃分為正面情緒和負(fù)面情緒兩大類。其中，正面情緒指愛、感激、希望等；負(fù)面情緒指憂愁、仇恨、憤怒等。

人的情緒不是由某一有誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。情緒是個(gè)體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實(shí)與人的需要之間的關(guān)系。情緒ABC理論是由美國心理學(xué)家阿爾伯特?艾利斯（Albert Ellis）創(chuàng)建。該理論指出：誘發(fā)性事件只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的直接原因。

三、對(duì)情緒進(jìn)行管理

情緒管理的宗旨在于為協(xié)調(diào)組織和員工行為提供一種個(gè)性化的組織文化和管理模式，最終實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，使員工與企業(yè)的共同發(fā)展。良好的員工情緒管理可以激發(fā)員工的工作熱情、提升企業(yè)士氣、為企業(yè)的發(fā)展打下良好的人的基礎(chǔ)。情緒是可以管理的。

目前很多企業(yè)對(duì)于情緒管理僅停留在改善員工福利，解決員工訴求上，尚未形成系統(tǒng)的員工情緒管理體制。員工情緒管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有認(rèn)識(shí)到影響員工情緒的復(fù)雜因素和在員工情緒管理上有那些可為，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)異常，才開始想辦法對(duì)應(yīng)。企業(yè)各級(jí)人員未明確在情緒管理中的職責(zé)，對(duì)于情緒管理也不知如何具體著手實(shí)施，缺乏理論指導(dǎo)。對(duì)于涉及員工切身利益的管理變革，對(duì)員工情緒影響尚未納入評(píng)價(jià)范圍。

四、如何對(duì)情緒進(jìn)行管理

第一，高度重視員工情緒管理。

管理者必須高度重視員工情緒管理，并具備情緒管理的基本知識(shí)，一方面要能管理自我的情緒，另一方面也要能疏導(dǎo)管理員工的情緒。作為一位管理者，要保持平和的心態(tài)，重視解決問題的對(duì)策，而不是隨意發(fā)泄個(gè)人情緒。否則不良情緒會(huì)在企業(yè)中由上而下擴(kuò)散。另外，管理者在心態(tài)上不可有偏執(zhí)，時(shí)刻應(yīng)保持“平衡思考”，當(dāng)然這不是指平均主義，而是從整體大局出發(fā)，保證公司的整體最佳運(yùn)營。

第二，將員工情緒影響作為管理工作評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。

企業(yè)在不斷的發(fā)展和壯大的過程中，也面臨著一系列的變革，在這些變革過程中涉及員工切身利益時(shí)，是否考慮到對(duì)員工情緒的影響。在制定方案的過程中需要將“對(duì)員工情緒影響”作為一個(gè)管理項(xiàng)目，其基準(zhǔn)是：正面影響。以避免因管理過程的失誤引起員工情緒的負(fù)面變化。如果方案最終確定時(shí)“員工情緒影響”經(jīng)判斷是不符合基準(zhǔn)，需要考慮采取的對(duì)策措施，以確保對(duì)員工情緒的負(fù)面影響降到最低。并在方案的實(shí)施過程中不斷的檢驗(yàn)和完善，PDCA，讓方案的實(shí)施朝著減輕對(duì)員工情緒負(fù)面影響的方向發(fā)展，甚至朝著有利于員工情緒的正面影響。

第三，全員學(xué)習(xí)情緒管理。

通過內(nèi)部宣傳媒體普及情緒管理知識(shí)；建立情緒管理學(xué)習(xí)課程，將情緒管理的知識(shí)和方法通過課程進(jìn)行宣傳，傳達(dá)給每一個(gè)管理人員和全體員工。

幫助員工認(rèn)識(shí)自己的情緒?，F(xiàn)代社會(huì)紛繁復(fù)雜，人人都在努力地追求“人”以外的世界，忽視了對(duì)自我的認(rèn)知，員工個(gè)人往往對(duì)于自己的情緒沒有明確的認(rèn)識(shí)。需要對(duì)員工進(jìn)行情緒管理基本知識(shí)的培訓(xùn)。必要時(shí)請專業(yè)人員評(píng)估員工情緒質(zhì)量，找出情緒問題產(chǎn)生的原因，及早發(fā)現(xiàn)問題，采取對(duì)策。

對(duì)員工進(jìn)行情緒管理培訓(xùn)。將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)日常管理和訓(xùn)練活動(dòng)中，通過專業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查，使其了解職業(yè)心理健康知識(shí)，掌握調(diào)整情緒的基本方法和增強(qiáng)心理承受能力。

第四，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

溝通有利于情緒表達(dá)，員工在有效溝通的組織氛圍中工作。能夠充分體會(huì)到被尊重、被信任的感覺，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深深的依戀感和認(rèn)同感。建立多途徑的有效溝通體制，工作上的、業(yè)余的溝通渠道；上下級(jí)、平級(jí)間的溝通渠道；直接與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道等。通過有效的溝通方能影響員工的期望，使員工在期望與現(xiàn)實(shí)之間尋找到情緒的平衡點(diǎn)。

第五，解決員工實(shí)際問題，提升人文關(guān)懷。

員工的思想問題是由一系列的實(shí)際問題派生出來的，如果對(duì)員工關(guān)心關(guān)注的實(shí)際問題不解決，解決思想問題也就無從談起。因此，各級(jí)管理者在任何時(shí)候，都要把員工放在心上，要立足于解決實(shí)際問題，切實(shí)關(guān)心愛護(hù)員工。

第六，通過發(fā)展維護(hù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的利益。

發(fā)展是硬道理，企業(yè)要將發(fā)展目標(biāo)告知員工，讓員工共同參與，并為之付出努力，堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展相統(tǒng)一，維護(hù)員工的正當(dāng)合理利益，解決思想問題與現(xiàn)實(shí)問題的統(tǒng)一，建立有效激發(fā)員工潛能的體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值的統(tǒng)一。

三、小結(jié)

篇9

當(dāng)前，國內(nèi)專業(yè)化妝品業(yè)在短短的的二十來年時(shí)間發(fā)展迅速，迅速發(fā)展成為1200萬從業(yè)人員，幾千家公司和上萬個(gè)品牌，發(fā)展速度讓其他行業(yè)目瞪口呆。在大家激烈的市場競爭下培養(yǎng)出了龐大的產(chǎn)品消費(fèi)市場，一方面低成本低門檻使得產(chǎn)品的衍生快速膨脹，產(chǎn)品品牌在低品質(zhì)與高品質(zhì)以及低價(jià)和高價(jià)之間互相擠兌，相互參雜，爾虞我詐，品牌的產(chǎn)生在短時(shí)間的市場炒作和產(chǎn)品功效的編撰中迅速提升；在另一方面使得消費(fèi)者對(duì)眾多的品牌在“盛名之下、其實(shí)難符”產(chǎn)生了消費(fèi)陰影，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的出市到產(chǎn)品的死亡率迅速縮短，更多的是起來快倒下也快。如何發(fā)展和鞏固市場便成為當(dāng)前專業(yè)線化妝品企業(yè)最大的問題，正是在這個(gè)大背景下，我們?nèi)绾沃匦聦ふ页雎?，如何重新尋找品牌突圍?/p>

在化妝品里面，很多企業(yè)都樹立起做第一的目標(biāo)，但有心無力或者力不從心的企業(yè)卻占了大多數(shù)，在這一行業(yè)里能夠年銷售額能夠做到千萬元以上的專業(yè)行業(yè)企業(yè)用手指頭都可以數(shù)的出來。實(shí)際上國內(nèi)專業(yè)化妝品在中高端、市場網(wǎng)絡(luò)和終端市場上都沒有完全推進(jìn)，專業(yè)化妝品產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，市場網(wǎng)絡(luò)相同，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，因此專業(yè)化妝品品牌最大的問題，并不是進(jìn)入市場快的問題，也不是在品牌概念的炒作和招商策略上，而是在營銷細(xì)節(jié)的執(zhí)行上、在終端的服務(wù)上和市場的精耕上。在品牌高端產(chǎn)品上，我們更多的經(jīng)銷商和加盟店開始逐漸意識(shí)到，你拿到巨大的規(guī)模，和高端無緣，中國的中高端化妝品市場，目前大概最多只占20％左右的份額，但是這20％的份額，有85—90％是由國外化妝品廠商做，大半個(gè)市場都充斥著中高檔和低檔產(chǎn)品。我們大家有一大半人開車，只有一小半人開的都是好車，大家相當(dāng)多的顧客都開始重視搞品牌了，我們?nèi)绻紱]有重視起來，最后吃虧的是我們自己，是我們的商和加盟店，而不是消費(fèi)者。

與強(qiáng)者合作是成功的保證，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合更為促進(jìn)快速成功的保證！作為一個(gè)定位于中高檔的專業(yè)化妝品品牌，佳人有約以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象和國際行銷服務(wù)理念和策略優(yōu)勢在國外化妝品領(lǐng)域里享有盛譽(yù)，作為一個(gè)來自法國的國際性品牌，以優(yōu)質(zhì)的性價(jià)比將使國內(nèi)眾多以價(jià)格為優(yōu)勢的品牌風(fēng)光不在。廣州市神彩貿(mào)易有限公司作為一個(gè)國內(nèi)著名的專業(yè)化妝品公司，以其良好的區(qū)域拓展策略和成熟的市場拓展經(jīng)驗(yàn)成為佳人有約中國大陸總，在第20屆美博會(huì)前，已成功招商了江蘇、浙江、廣東等一類市場和廣西、貴州、海南、寧夏、安徽、西藏、青海和甘肅等三類市場商，可見其優(yōu)良的國際品牌優(yōu)勢；并有志與廣大商和美容院分享其秘不外傳的營運(yùn)成功策略，共同合作打造佳人有約品牌市場，由此可見，佳人有約將成為2004年專業(yè)化妝品領(lǐng)域里最具領(lǐng)軍水平的一匹黑馬。

群體細(xì)分做市場

化妝品通用化特征日益顯著，在過去二十年，我們對(duì)化妝品沒有任何的印象，在短短的二十年時(shí)間里，化妝品變成為國內(nèi)日常起居從一瓶雪花膏到必不可少的日常生活用品，從美容到美體一應(yīng)俱全，并在國人的消費(fèi)觀念里衍生了專業(yè)線與日化線之分，于是又出現(xiàn)了商場專柜、專賣店和美容院的銷售通路。作為塑造美的現(xiàn)代女性生活必需品，化妝品正迅速實(shí)現(xiàn)從群體普及化向品質(zhì)專業(yè)化和功效細(xì)分化過渡的角色轉(zhuǎn)變。

從1998年起廣州X彩貿(mào)易有限公司作為一個(gè)專業(yè)的商活躍于化妝品市場，成功了眾多國際品牌的市場推廣和營運(yùn)，并成功通過了ISO9000管理體系認(rèn)證，成為國內(nèi)排名前列的專業(yè)化妝品品牌商。作為一個(gè)為數(shù)不多的年銷售額達(dá)幾千萬元化妝品專業(yè)線商，多年的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，廣州X彩發(fā)現(xiàn)能夠運(yùn)作好一個(gè)品牌的關(guān)鍵之一是選對(duì)一個(gè)把握消費(fèi)群體和消費(fèi)心理的專業(yè)品牌，并把其樹立為一個(gè)公眾品牌，是在未來的市場取得跳躍成長的機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)日常必需品，同樣化妝品的消費(fèi)群也在變化，過去它作為一個(gè)保護(hù)皮膚不受到傷害的產(chǎn)品，只在某一時(shí)間某一方面被人群使用，現(xiàn)在正在向通用化和日?；D(zhuǎn)變，無論是一年四季還是南方北方。細(xì)分需求我們發(fā)現(xiàn)，從消費(fèi)需求上來看，更多的消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求愈來愈高，對(duì)價(jià)格的敏感性日益降低，一方面日益成熟的市場影響了消費(fèi)的選擇，另一方面不斷提高了經(jīng)濟(jì)收入弱化了消費(fèi)者的價(jià)格消費(fèi)意識(shí)。從消費(fèi)心理上來看，生活水準(zhǔn)的主流決定了消費(fèi)者的消費(fèi)心理習(xí)慣和消費(fèi)趨勢的潮流化決定了消費(fèi)者的消費(fèi)心理和取向，國際化和時(shí)尚化的品牌更受歡迎。這一人群主要集中在25—45的都市現(xiàn)代知識(shí)女性，教育和經(jīng)濟(jì)收入普遍較高，同時(shí)她們也是引導(dǎo)化妝品消費(fèi)的主流群體，她們對(duì)化妝品的消費(fèi)，不僅僅是消費(fèi)一個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上他們消費(fèi)的是一種品牌的精神理念，也是一種心理上的滿足，佳人有約確定這樣一個(gè)產(chǎn)品定位，切合這一消費(fèi)群體?？梢哉f，對(duì)于一個(gè)商，能否成功的關(guān)鍵是選擇好一個(gè)品牌。

過去的傳統(tǒng)的以性價(jià)比、經(jīng)驗(yàn)等要素確定和購買產(chǎn)品的商和消費(fèi)者的認(rèn)同方式，面臨新的變化，更多的以良好的品牌形象、市場的發(fā)展前景和良好的市場營運(yùn)合作關(guān)系來切入產(chǎn)品市場。做市場不僅得到消費(fèi)者的接受，還必須得到經(jīng)銷商的認(rèn)可和接受，而非企業(yè)自圓其說的做法。佳人有約新品在入市前期即得到一類市場和三類市場的商認(rèn)可和接受，除了先前的緊密接觸和溝通以外，就是品牌和企業(yè)擁有了良好的市場發(fā)展前景。為此佳人有約提供良好的品質(zhì)、品牌形象和文化以外，國際化的客戶服務(wù)體系、市場精耕的策略、細(xì)節(jié)化的市場營銷方式和階梯式FTF培訓(xùn)教育體系是保證成功的關(guān)鍵。

品牌與高端是雙胞胎

品牌與高端是雙胞胎，80％的利潤一定源于20％的高端產(chǎn)品，在未來高端產(chǎn)品銷量快速上升并逐漸占主導(dǎo)地位的過程中，品牌影響力在營銷中所起的作用將是決定性的。什么叫做高端，在我看來就是切合市場并被消費(fèi)者接受的品牌。什么叫切合市場，那就是品質(zhì)超群、功效優(yōu)良和消費(fèi)群體大和市場潛力大，怎樣才能被消費(fèi)者接受，應(yīng)該是良好的質(zhì)量和形象、品牌文化、周到的客戶服務(wù)和合理的價(jià)位。每年15%的增長速度，激增的需求總量，日益成熟的市場使品牌消費(fèi)成為需要，躍入了百姓的消費(fèi)視野。更多的人逐漸會(huì)使用化妝品，并且關(guān)注化妝品，并且以品牌為關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)嶄新的化妝品品牌消費(fèi)時(shí)代，正在大踏步向中國的化妝品市場走來。

佳人有約新品秉承法國獨(dú)有的細(xì)膩文化創(chuàng)導(dǎo)的“優(yōu)雅、品味、簡約”自由浪漫的理念，國際化的技術(shù)水平、前衛(wèi)新潮的時(shí)尚理念和一流的設(shè)計(jì)原理塑造了佳人有約品牌一流的國際水準(zhǔn)。

一、品牌名稱豐富化。英文名字“LADY　DATE”，中文名稱“佳人有約”或“有約佳人”，非常女性化的品牌名稱，具有豐富的聯(lián)想力和延伸性。豐富的名稱內(nèi)涵符合中國特色的文化底韻，有“美麗佳人與您有個(gè)約會(huì)”、“美麗與您有個(gè)約會(huì)”和“約會(huì)美麗的您”等說法，讓人浮想聯(lián)翩，朗朗上口，直接面對(duì)的所有女性群體，群體范圍廣泛，易讀、易記、易傳播，具有強(qiáng)烈的品牌號(hào)召力。

二、品牌品質(zhì)超群化。天然植物精華是未來化妝品的潮流，來自法國專業(yè)的健康護(hù)膚研究機(jī)構(gòu)對(duì)天然植物原料、人體機(jī)理醫(yī)學(xué)原理的反復(fù)研究，以獨(dú)特的、科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜梭w機(jī)理和醫(yī)學(xué)原理設(shè)計(jì)，品質(zhì)保證，如此優(yōu)秀的專業(yè)化妝品當(dāng)然受商、美容院和消費(fèi)者的信賴。

三、消費(fèi)群體潛力大。

專業(yè)為亞洲市場研制，確定的國內(nèi)消費(fèi)群體鎖定為25—45歲的都市現(xiàn)代知識(shí)女性，并針對(duì)這一群體進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)。這一群體在經(jīng)濟(jì)收入和知識(shí)結(jié)構(gòu)都比較高，容易接受品牌，同時(shí)作為影響同類群體的消費(fèi)她們具有品牌感召力，能夠?yàn)槠放茦淞⒘己玫目诒軌驇?dòng)和影響廣泛的市場，相信這樣的化妝品在今后的市場中將會(huì)大行其到。

四、形象設(shè)計(jì)國際化。

國際品牌的定位，秉承沿襲了法國人浪漫典雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格和歐洲頂端的設(shè)計(jì)理念，處處體現(xiàn)魅力佳人簡約高尚的品位，鮮明時(shí)尚的個(gè)性，純正的歐陸風(fēng)范，彰顯出佳人有約獨(dú)特的品牌魅力。

五、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)化。

專業(yè)化妝品能否被市場和客戶接受，很大程度上取決于客戶服務(wù)的水平。佳人有約客戶服務(wù)部、營銷策劃部、財(cái)務(wù)部、采購部、倉儲(chǔ)部實(shí)行五位一體聯(lián)合服務(wù)，全天候?qū)Ｈ藢Ｘ?zé)處理客戶問題。設(shè)置專業(yè)的品牌服務(wù)小組全面負(fù)責(zé)品牌的市場服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)，真正體現(xiàn)在到位的及時(shí)性；專業(yè)的品牌服務(wù)小組實(shí)行全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化；

從美容到美體的交流溝通上進(jìn)行全面的細(xì)致化，真正體現(xiàn)國際品牌的魅力。

六、價(jià)格定位合理化。

消費(fèi)力在很大一個(gè)程度上決定品牌的市場潛力，作為一個(gè)定位國際化的時(shí)尚專業(yè)化妝品品牌，佳人有約在進(jìn)入中國大陸，經(jīng)過加盟總部對(duì)市場和消費(fèi)者的調(diào)查研究，決定以高品質(zhì)和合理的價(jià)位適合中國大陸市場，讓利與商和美容院，滿足廣大消費(fèi)者對(duì)國際專業(yè)美`容護(hù)膚品牌的需求。

市場精耕，通路細(xì)做

目前，在化妝品專業(yè)線領(lǐng)域內(nèi)，品牌的銷售和推廣主要按照一種比較固有的模式進(jìn)行：即通過區(qū)域性的招商會(huì)議和業(yè)務(wù)員的人力進(jìn)行推廣，沒有充分發(fā)揮商和業(yè)務(wù)員的能動(dòng)性和才能。同時(shí)，在業(yè)務(wù)和區(qū)域的拓展和推廣上沒有系統(tǒng)性、細(xì)分性和進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化的業(yè)務(wù)管理，完全依靠商和業(yè)務(wù)員的個(gè)體能力和隨意性的業(yè)務(wù)拓展安排，從而使業(yè)務(wù)波動(dòng)較大，商和美容院的月、季度和年的訂、返單量不大，周期小，沒有達(dá)到業(yè)務(wù)拓展和品牌銷售的最大化，從而成為專業(yè)線化妝品公司、商和美容院發(fā)展到一定階段的瓶頸。

專業(yè)化妝品主要通路是通過商和美容院到達(dá)消費(fèi)者，這里的“通路精耕”是一種市場“三贏”的策略，指公司對(duì)現(xiàn)有區(qū)域分公司、商和加盟店的銷售、招商、客戶服務(wù)、促銷過程管理。公司、商和加盟店密切合作，通過專業(yè)品牌小組的成立，對(duì)通路中主要區(qū)域銷售網(wǎng)點(diǎn)做到定人、定域、定點(diǎn)、定線、定期、定時(shí)的細(xì)致化和專業(yè)化服務(wù)以及管理達(dá)到對(duì)產(chǎn)品銷售、品牌競爭的全面把控，提高品牌在通路和終端的覆蓋，加強(qiáng)和商和加盟店的合作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化妝品銷售、招商、客戶服務(wù)、終端促銷網(wǎng)絡(luò)化管理。

佳人有約廣州加盟總部把大陸市場劃分五大區(qū)域，每個(gè)區(qū)域由四個(gè)經(jīng)理級(jí)人員組成一個(gè)強(qiáng)有力的專家團(tuán)隊(duì)和品牌服務(wù)小組，全程跟進(jìn)商的區(qū)域拓展工作；同時(shí)，緊緊圍繞一個(gè)核心（以技術(shù)為核心，進(jìn)行技術(shù)循環(huán)導(dǎo)入）、兩個(gè)承諾（承諾保證商100%招商成功、承諾終端加盟會(huì)議100%成功）和四個(gè)系統(tǒng)（技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)、VI形象系統(tǒng)、科學(xué)的市場管理系統(tǒng)和專業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)）“市場精耕”策略，以最大程度保證商和加盟店成功。

品牌的“通路精耕”主要是依靠公司總部組成的品牌小組（大區(qū)經(jīng)理、教育經(jīng)理、美容概念講師、產(chǎn)品技術(shù)講師、促銷主管等）對(duì)商和美容院進(jìn)行執(zhí)行，公司加盟總部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整體指導(dǎo)。

對(duì)商，通過市場和銷售的過程管理來達(dá)到提高商和及其區(qū)域終端美容院覆蓋的目標(biāo)，最大化的銷售產(chǎn)品，提高品牌的市場占有率。首先，使市場運(yùn)作過程中的人、財(cái)、物、資源分配以“通路精耕”中得出的“量”來進(jìn)行合理分配，進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理，使公司和商的資源配置最優(yōu)化，提高商的銷售業(yè)績；其次，為解決商很少對(duì)區(qū)域品牌和市場競爭進(jìn)行分析的弊端，總部通過專業(yè)品牌小組對(duì)市場信息資源進(jìn)行信息化管理，構(gòu)筑了一條信息快速溝通渠道，使市場信息來自于銷售市場的第一線，保證了信息來源的及時(shí)性，信息分析的準(zhǔn)確性，為發(fā)現(xiàn)商區(qū)域、美容終端問題、解決問題、正確決策提供了科學(xué)依據(jù)，真正達(dá)到了公司、商和美容院的互動(dòng)，促進(jìn)商區(qū)域拓展的最大化。第三，“通路精耕”有利于加盟總部對(duì)市場價(jià)盤的控制，廣州加盟總部對(duì)每一個(gè)系列產(chǎn)品設(shè)置了防竄貨密碼，保證通路各區(qū)域、各層級(jí)的合理利潤，提高品牌的市場競爭能力。

對(duì)美容院，主要通過總部專設(shè)的品牌服務(wù)小組協(xié)助商或直接參與美容院的終端服務(wù)工作，這時(shí)候“區(qū)域精耕”僅限于單一渠道的網(wǎng)絡(luò)分銷——終端美容院進(jìn)行深度分銷和精耕，因此，服務(wù)性和技巧性的營銷并重，并顯得更加重要。服務(wù)性在于美容導(dǎo)師和美容院美導(dǎo)對(duì)于終端客戶的服務(wù)上，而技巧在于公司和經(jīng)銷商的支持上、美容院終端的支持上（廠家和商的支持）推銷、拉銷和促銷上。因此，在佳人有約對(duì)美容院的“區(qū)域精耕”上，首先，公司提供對(duì)商和美容院的技術(shù)培訓(xùn)，提高商和美容院的美容技術(shù)和服務(wù)技能；同時(shí)，公司配屬了相應(yīng)的有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員組成品牌服務(wù)小組，協(xié)助商和加盟商開拓市場；并負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)分銷商和加盟店的培訓(xùn)（包含業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，店面管理培訓(xùn)，導(dǎo)購及進(jìn)銷存管理、促銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施），其次，負(fù)責(zé)協(xié)助策劃有效的市場拓展方案和終端促銷方案和活動(dòng)，最大化的使產(chǎn)品在終端美容院上消化吸收，擴(kuò)大產(chǎn)品在美容終端的行銷能力，從而提高美容的競爭能力和盈利能力。同時(shí)，所有加盟美容院實(shí)行往上聯(lián)動(dòng)，開設(shè)佳人有約會(huì)員俱樂部，導(dǎo)入直銷形式的為

“通路精耕”的實(shí)施促進(jìn)企業(yè)、商、加盟店的合作伙伴關(guān)系，全面提高公司和商、加盟店的銷售作業(yè)和管理能力，并最終形成良好的工作規(guī)范和習(xí)慣。隨著“通路精耕”的實(shí)施，完善了佳人有約和商、加盟店的管理，從而提高商、加盟店的競爭力和贏利能力，降低了商和美容院的投資風(fēng)險(xiǎn)，為品牌市場突圍建立了良好的市場基礎(chǔ)。

細(xì)化營銷，市場突圍

經(jīng)過了二十幾年的發(fā)展，中國的美容業(yè)正處在多級(jí)分化的十字路口。單調(diào)而缺乏技術(shù)含量的經(jīng)營，自信而挑剔的顧客，日益成熟的市場和消費(fèi)心態(tài)，讓早期的經(jīng)銷商和店主們在搶到第一桶金的同時(shí)，也感到了愈來愈大的壓力。然而，美容業(yè)無可爭議的巨大利潤和發(fā)展前景正吸引著越來越多的投資人躍躍欲試。但加入劃時(shí)代的中國美容業(yè)，需要實(shí)力和智慧！

美容市場是一種高競爭，低增長的狀態(tài)，現(xiàn)在專業(yè)線化妝品行業(yè)存在著眾多的競爭者，中國大陸幾千家公司和上萬個(gè)品牌，產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢嚴(yán)重，單一的營銷手段正在失靈，而且品質(zhì)又參差不齊，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)往往難以判斷誰優(yōu)誰劣，如何進(jìn)行市場品牌突圍、吸引消費(fèi)眼球和喜好就成為當(dāng)前化妝品企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。中國本土化妝品發(fā)展到今天沒有形成一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)品牌，一個(gè)沒有形成領(lǐng)導(dǎo)品牌的市場，絕對(duì)是不成熟的市場，專業(yè)化妝品的市場肯定還是不成熟的市場。因此，中國的化妝品市場，同樣注定會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌，那么大的需求，那么快的需求增長速度，為什么不出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌呢？如何成為中國化妝品市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌？

國內(nèi)許多化妝品廠商都在尋找這條通向領(lǐng)導(dǎo)品牌的道路。實(shí)際上專業(yè)化妝品也是從包裝概念的營銷、價(jià)格營銷、公關(guān)會(huì)議營銷、包括網(wǎng)絡(luò)營銷等等這些營銷基礎(chǔ)上，一個(gè)又一個(gè)的走出來，那些都創(chuàng)造了無數(shù)了輝煌，但是部分也正在逐漸失靈。顯而易見，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌的市場戰(zhàn)略突破，需要從根本上解決品牌營銷問題，同時(shí)，缺乏統(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌鲞\(yùn)作方案，浮淺的企業(yè)文化也是眾多化妝品企業(yè)的最大弊病。實(shí)際上之所以不能夠真正進(jìn)入高端和終端，并不是做的不好，也不是沒有做宣傳，而是沒有對(duì)品牌進(jìn)行真正的營銷細(xì)化操作，在營銷細(xì)節(jié)的執(zhí)行上、在終端的服務(wù)上、在市場的培訓(xùn)教育體系上和市場網(wǎng)絡(luò)的精耕上形成了桎梏。

佳人有約特有的“深層次戰(zhàn)略聯(lián)盟策略”和“貼身式營銷服務(wù)”是國內(nèi)美容專業(yè)線經(jīng)營和特許經(jīng)營加盟的又一次創(chuàng)新和嘗試，真正體現(xiàn)了品牌營銷細(xì)化操作的國際水平。她是以廠商、經(jīng)銷商、加盟商及終端消費(fèi)者的四贏模式利益為導(dǎo)向的營銷思維模式。深層次戰(zhàn)略聯(lián)盟策略和貼身式營銷服務(wù)是結(jié)合在公司、商和美容院的市場拓展和品牌推廣上，真正形成利益共同體，形成標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的操作方案；同時(shí)，對(duì)于營運(yùn)困難和虧損的商和加盟店，總部將派營銷專家顧問團(tuán)隊(duì)、品牌服務(wù)小組和專人根據(jù)其實(shí)際情況實(shí)地研究分析，找到原因，并提出切實(shí)可行的解決方法，這是國內(nèi)眾多專業(yè)化妝品公司所沒有真正做好的；第三，專業(yè)品牌小組根據(jù)商和美容院的需求，全程協(xié)助終端會(huì)議和活動(dòng)的執(zhí)行，從開業(yè)到季度促銷等，使得終端會(huì)議達(dá)到良好的效果；同時(shí)，區(qū)域品牌服務(wù)小組專門從事對(duì)各區(qū)域商和加盟商進(jìn)行銷售管理和美容院實(shí)戰(zhàn)技巧管理，貼身服務(wù)和全力協(xié)助商和加盟商拓展區(qū)域市場，提高盈利能力和市場競爭能力，真正做到從市場到終端的營銷細(xì)化操作，進(jìn)行品牌的深層次市場操作。

同時(shí)，良好的專業(yè)人才儲(chǔ)備是保證這一策略成功的關(guān)鍵，所有專業(yè)人員基本都是大專院校畢業(yè)，公司總部組成的品牌小組（大區(qū)經(jīng)理、教育經(jīng)理、美容概念講師、產(chǎn)品技術(shù)講師、促銷主管等），許多大區(qū)經(jīng)理都由出自專業(yè)化妝品企業(yè)副總經(jīng)理級(jí)別的人員擔(dān)任，并且所有品牌小組的成員都是經(jīng)理級(jí)別的人員組成，保證了執(zhí)行的效果。同時(shí)，導(dǎo)入“階梯式FTF教育模式”將更多的商和美容院服務(wù)與支持體現(xiàn)在實(shí)處。并集中和分期對(duì)商和美容院經(jīng)營及從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，如美容技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練、店面管理培訓(xùn)、進(jìn)銷存管理、促銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施等，進(jìn)行面對(duì)面的階梯式提升培訓(xùn)，全面提高商和加盟店市場競爭能力，創(chuàng)造財(cái)富贏利能力。

篇10

關(guān)鍵詞：大學(xué)英語；分級(jí)教學(xué)；課堂管理

0 引言

大學(xué)英語分級(jí)教學(xué)的教學(xué)管理較行政班級(jí)的管理工作要復(fù)雜得多，而英語教師對(duì)于課堂的掌控和管理工作也成為了順利開展分級(jí)教學(xué)工作的重要保障之一。課堂管理對(duì)于教學(xué)的促進(jìn)和維護(hù)作用不容小視，而教師對(duì)課堂掌控水平的高低將直接影響到課堂教學(xué)的效果和學(xué)生所學(xué)知識(shí)的質(zhì)量。這就要求教師不斷從提高自身素養(yǎng)的角度出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)，研究科學(xué)合理的課堂管理理念，并在實(shí)踐過程中融會(huì)貫通。

1 分級(jí)教學(xué)課堂管理中發(fā)現(xiàn)的問題

以三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院為例，自2011年《大學(xué)英語》課程實(shí)施分級(jí)教學(xué)后，由于打破了原有行政班級(jí)的班制，并將學(xué)生按英語水平分級(jí)為提高班和基礎(chǔ)班。科學(xué)分級(jí)教學(xué)缺乏自然班的班級(jí)凝聚力，在分層課堂的管理中逐漸顯現(xiàn)以下問題。

1.1 提高班的尖子生難以管理

在提高班的教學(xué)過程中不難發(fā)現(xiàn)，成績優(yōu)秀的學(xué)生因?yàn)橛⒄Z基礎(chǔ)好、接收新知識(shí)的能力較強(qiáng)，很容易產(chǎn)生優(yōu)越感并因此曠課或者上課不認(rèn)真，更有甚者干擾到了課堂教學(xué)秩序的正常維護(hù)。

1.2 基礎(chǔ)班的大多數(shù)學(xué)生入校時(shí)英語水平基本為零，故造成了班級(jí)缺乏競爭力和學(xué)習(xí)動(dòng)力的局面

對(duì)英語學(xué)習(xí)存在抵觸情緒，導(dǎo)致遲到、早退、曠課、講話、睡覺、玩手機(jī)等影響課堂秩序的現(xiàn)象頻發(fā)，學(xué)生參與課堂活動(dòng)的積極性極低；于是英語教師常在課堂教學(xué)過程中無助地上演獨(dú)角戲。長此以往，教授基礎(chǔ)班《大學(xué)英語》課程的部分英語教師便在課堂管理過程中開始采用簡單粗暴的消極與否定式命令和威脅等語言達(dá)成課堂管理要求和預(yù)期目標(biāo)。

1.3 英語教師缺乏靈活機(jī)動(dòng)的課堂管理技巧

在本院英語教研室中，教齡三年以上的老師占英語教師總數(shù)的88.9%，教齡五年以上的比例也高達(dá)74.1%，但年輕教師缺乏自主學(xué)習(xí)和主動(dòng)與英語教學(xué)相關(guān)人士交流的問題依舊存在。

2 針對(duì)問題英語教師可采取的措施

2.1 教師應(yīng)具有管理為教育之初的概念

課堂管理水平的提高最終取決于教師不斷地及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和自我提升，英語作為一門語言學(xué)科，更需要教師對(duì)新的教學(xué)理念和新知識(shí)的不斷接收與運(yùn)用。因此要提高教師的課堂管理的技能水平，最基本的方法就是加強(qiáng)教師的相關(guān)培訓(xùn)工作。新老教師可結(jié)成對(duì)子以實(shí)現(xiàn)傳幫帶，剛?cè)肼毣蚪听g在3年以下的新教師應(yīng)尊重同行教師，在聽課制度中真正虛心吸取老教師的優(yōu)點(diǎn)以改善自己課堂的管理中的不足之處；課后及時(shí)反思本堂課的教學(xué)管理中出現(xiàn)的問題，通過不斷地總結(jié)并與其他教師的交流，借助網(wǎng)絡(luò)的正面作用來解決；同時(shí)積極向教學(xué)科研能力強(qiáng)的教師虛心請教，進(jìn)行教學(xué)管理方面相關(guān)論文和課題上的學(xué)術(shù)交流。

2.2 在大學(xué)英語分級(jí)教學(xué)班級(jí)中，教師應(yīng)做到：

2.2.1 與學(xué)生共同建立并維持明確、可行的課堂規(guī)則

在課堂規(guī)則的建立過程中，教師應(yīng)時(shí)刻將學(xué)生作為課堂教學(xué)活動(dòng)的主體，因其學(xué)習(xí)態(tài)度與需求等都將影響規(guī)則的制定。而在將學(xué)生的需求融于規(guī)則時(shí)，教師需注意學(xué)生的分類和對(duì)于需求正負(fù)向之間的平衡。如本校學(xué)生大多是獨(dú)生子女，而個(gè)別熱門專業(yè)所招收的學(xué)生更是家里的掌上明珠，這類學(xué)生的自我表現(xiàn)欲和自主要求等因素都需要在制定課堂規(guī)則的過程中考慮到。提高班學(xué)生總體上能進(jìn)行自我管理，故在制定課堂規(guī)則時(shí)應(yīng)多采用“what to do”來引導(dǎo)并對(duì)良好行為及時(shí)進(jìn)行不同程度的表揚(yáng)，而不是一味強(qiáng)調(diào)“what not to do”；針對(duì)基礎(chǔ)班學(xué)生自覺性差、對(duì)學(xué)習(xí)興趣和信心都不足的現(xiàn)象，教師應(yīng)盡量避免過于嚴(yán)格的消極管理和懲罰機(jī)制引發(fā)學(xué)生心理上的抵觸，轉(zhuǎn)而多運(yùn)用啟發(fā)、鼓勵(lì)和心理暗示的方法讓學(xué)生逐步接納課堂規(guī)則并主動(dòng)遵守。

2.2.2 結(jié)合多種教學(xué)手段保證課堂管理效果

非課堂教學(xué)活動(dòng)是課堂管理過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。教學(xué)最終是為了在教師說明學(xué)生所需掌握的知識(shí)和達(dá)到的技能標(biāo)準(zhǔn)后，以學(xué)生容易接受的方式來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)其課下的自學(xué)鉆研能力。

①教師應(yīng)準(zhǔn)確把握教學(xué)對(duì)象、目標(biāo)和內(nèi)容。提高班的教學(xué)重難點(diǎn)側(cè)重于英語語言的聽說讀寫等綜合技能的培訓(xùn)，而基礎(chǔ)班則側(cè)重于基礎(chǔ)知識(shí)的反復(fù)螺旋式學(xué)習(xí)、遞進(jìn)和實(shí)操。

②如講授法、談?wù)摲ǖ恼Z言傳遞式教學(xué)方法，結(jié)合研究法類的引導(dǎo)探究方式等，并在學(xué)生能力允許的條件下嘗試踐履型課堂、課后作業(yè)；基礎(chǔ)班則應(yīng)從更為生活化口語化的角度入手，采用教師講授、學(xué)生模仿、歸納總結(jié)、復(fù)習(xí)鞏固和及時(shí)檢測的教學(xué)方式將課程引入正規(guī)，在作業(yè)布置方面避免繁瑣無效的抄寫，轉(zhuǎn)為使用習(xí)得型的練習(xí)題和不定期摸底測驗(yàn)（口頭為主，書面為輔）。

③結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況開展教學(xué)方案。在教學(xué)設(shè)計(jì)上，教師應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn)課程教學(xué)流程的主線，做到教學(xué)的開展方案清晰明了，綜合考慮包括教學(xué)對(duì)象、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)策略、教學(xué)過程、使用媒介、課程時(shí)間等多方因素。針對(duì)本院大學(xué)英語分級(jí)教學(xué)情況，英語教研室教師采用集體備課與個(gè)人備課相結(jié)合的形式――在給予教師充分的自由以編寫有個(gè)人教學(xué)風(fēng)格的教案的同時(shí)每半個(gè)月大學(xué)英語教師集中1-2次集思廣益，相互取長補(bǔ)短以解決教學(xué)方案中的難題。

④在基礎(chǔ)班整體基礎(chǔ)薄弱的情況下，教師在教授新知識(shí)的過程中，可以先以口頭、書面或?qū)嵅俚姆绞綄?duì)學(xué)生已知和未知進(jìn)行預(yù)判；接下來言簡意賅、生動(dòng)有趣地向?qū)W生明確教學(xué)的目標(biāo)從而激發(fā)學(xué)生的興趣，此過程中應(yīng)考慮到基礎(chǔ)班學(xué)生的注意力和興奮點(diǎn)，簡化教學(xué)語言，加強(qiáng)非語言表達(dá)來吸引學(xué)生的注意力；教學(xué)初始時(shí)用結(jié)合生活中學(xué)生感興趣的相關(guān)點(diǎn)引出教學(xué)點(diǎn)，幫助學(xué)生快速進(jìn)入良好的學(xué)習(xí)方向；在保證學(xué)生能夠接受新知識(shí)的前提下通過適量的實(shí)例、練習(xí)（基礎(chǔ)班學(xué)生對(duì)語言的閱讀能力較弱，可在操練時(shí)多采用淺顯的圖片）通過教師的儀表教態(tài)和教學(xué)語言來幫助其消化吸收，并進(jìn)行必要的糾正以確保教學(xué)效果。

2.3 師生間建立良性的互動(dòng)關(guān)系

師生關(guān)系是在教與學(xué)的過程里看似無關(guān)緊要卻最難把握和處理的關(guān)系。如果處理不及時(shí)或不得當(dāng)，不僅會(huì)干擾課堂教學(xué)，還會(huì)對(duì)師生的身心健康造成影響。本院招收盡管是16-18歲的學(xué)生，但由于在初高中學(xué)習(xí)中不被班主任或老師重視，所以進(jìn)入大學(xué)后更需要教師對(duì)他們的肯定。

教師如何表達(dá)對(duì)學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)期望就會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及課堂管理。對(duì)于提高班中少數(shù)不聽話的學(xué)生，教師應(yīng)放下戒備，通過聊天、訪談、寫信或詢問其同學(xué)的形式了解學(xué)生不滿情緒的由來；面對(duì)基礎(chǔ)班大多數(shù)學(xué)生的厭學(xué)情緒，也不要急于求成，而更應(yīng)該考慮到學(xué)生被接納、重視的需求，首先對(duì)學(xué)生的需求進(jìn)行觀察和分類，說話做到有理、有節(jié)、有度；在面對(duì)個(gè)別學(xué)生的公然挑釁時(shí)，能管理好自己的情緒并合理地進(jìn)行語言表述，盡量避免該過程中多余的肢體語言。

2.4 及時(shí)有效地處理課堂管理中出現(xiàn)的問題

對(duì)于個(gè)別特立獨(dú)行的學(xué)生，應(yīng)針對(duì)其性格特點(diǎn)予以個(gè)別引導(dǎo)。教師需依據(jù)各級(jí)別學(xué)生的學(xué)習(xí)和性格特點(diǎn)，在課堂管理中盡力保證民主平等的同時(shí)做到因材施教、分類輔導(dǎo)、學(xué)以致用，旨在通過多樣化的教學(xué)方式以輔助課堂管理。課堂管理一方面來自教師“不知該怎么管”或“不想管”、“不敢管”等原因，因此教師應(yīng)首先克服這樣的失衡心態(tài)而專心研究課堂管理的藝術(shù)并借以實(shí)踐；而另一方面造成課堂行為問題的學(xué)生往往存在用不當(dāng)行為獲取老師和同學(xué)注意力的嘩眾取寵心理或反對(duì)權(quán)威的獨(dú)立人格逆反心理；也不排除教學(xué)環(huán)境的人數(shù)、光線、溫度、上課時(shí)間等因素。結(jié)合本院學(xué)生的普遍心理狀態(tài)，教師在遇到課堂行為問題時(shí)應(yīng)首先找到該行為形成的深層原因，盡量采用激勵(lì)優(yōu)良行為的方式來抑制不良課堂行為，同時(shí)在處理問題時(shí)一定要遵循公平、公正原則并尊重學(xué)生的個(gè)體差異。如本院空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生，如有1-2節(jié)或5-6節(jié)（即下午1-2節(jié)）出現(xiàn)的大面積遲到和課上不聽講現(xiàn)象，教師可與輔導(dǎo)員或班主任取得聯(lián)系以聯(lián)合督促學(xué)生，并對(duì)按時(shí)上課、認(rèn)真聽講的學(xué)生給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)從而避免問題行為的強(qiáng)化。

3 針對(duì)問題校方可采取的措施

高職高專院校在對(duì)于本校教師的管理上有著越來越大的權(quán)利并肩負(fù)起了更多的責(zé)任和義務(wù)。對(duì)本校教師進(jìn)行定期的課堂管理培訓(xùn)就隸屬其中。學(xué)院應(yīng)按照辦校宗旨并結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)特點(diǎn)以及對(duì)所輸出畢業(yè)生的英語水平要求，靈活機(jī)動(dòng)地對(duì)不同層次和不同需求的英語教師開展定期或不定期的理論講座、課堂管理實(shí)戰(zhàn)展示課，開辟教師間能互相交流的“網(wǎng)上課堂教學(xué)管理平臺(tái)”；在鼓勵(lì)教師間良性競爭并積極引進(jìn)教師優(yōu)秀人才儲(chǔ)備的前提下，留給教研室充分的教研與教學(xué)自由，使教師有充足的時(shí)間和自我學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力。

同時(shí)課堂管理也對(duì)營造良好的教學(xué)環(huán)境提出了要求。課堂教學(xué)環(huán)境包括聲音、顏色、室內(nèi)的光線明暗度、空氣的溫度和濕度等各方面因素。教學(xué)設(shè)施是開展教學(xué)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)課堂管理的基礎(chǔ)。同樣，班級(jí)的規(guī)模也會(huì)直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和教師的教學(xué)效果。在人數(shù)較少的班級(jí)中，師生間有更多的時(shí)間完成互動(dòng)，關(guān)系更為融洽。本院在實(shí)施大學(xué)英語分級(jí)教學(xué)的過程中，兩級(jí)（提高級(jí)和基礎(chǔ)級(jí)）除少數(shù)班為50人左右，其他每班的人數(shù)均在60-70人。提高班目前基本采用教師主動(dòng)講授、學(xué)生被動(dòng)接受的學(xué)習(xí)模式，基礎(chǔ)班的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語基礎(chǔ)知識(shí)的過程中也缺少大量的課上練習(xí)實(shí)踐，然而一次大學(xué)英語課（2節(jié)課）僅有的90分鐘無法保證教師引導(dǎo)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行必需的課堂實(shí)踐和糾正活動(dòng)。因此，建議校方在不影響現(xiàn)授其他課程教學(xué)的情況下，考慮引進(jìn)足量的英語教師并將分級(jí)教學(xué)每班的人數(shù)降至30-40人。

4 小結(jié)

大學(xué)英語分級(jí)教學(xué)已在部分高職院校開展并取得了良好的預(yù)期效果，同時(shí)正逐步成為我國高職大學(xué)英語教學(xué)與專業(yè)英語課程要求、社會(huì)對(duì)人才需求之間無縫銜接的教育改革趨勢。其實(shí)施涉及到方方面面的更新和變革，諸如教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、分級(jí)教學(xué)原理、教材和教學(xué)管理等。在課堂教學(xué)過程中，教師應(yīng)認(rèn)識(shí)到有效的課堂管理是對(duì)分級(jí)教學(xué)的保障，并準(zhǔn)確把握教學(xué)目標(biāo)和不同層級(jí)學(xué)生的需求，不斷轉(zhuǎn)換自身在課堂教學(xué)活動(dòng)中的角色來調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性。通過行之有效的課堂管理幫助解決在大學(xué)英語分級(jí)教學(xué)中的突出矛盾和問題。

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