導(dǎo)語：如何才能寫好一篇閱覽室管理規(guī)定，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：高校圖書館；圖書閱覽；管理服務(wù)

高等職業(yè)院校圖書閱覽室直接面向廣大師生,其建設(shè)質(zhì)量、管理方法、服務(wù)水平如何關(guān)系著圖書館的形象。圖書閱覽室應(yīng)根據(jù)圖書、報(bào)刊更新速度快、內(nèi)容龐雜、信息量大等特點(diǎn),在做好圖書館館藏建設(shè)的同時,重視報(bào)刊閱覽室服務(wù)與管理。下面筆者結(jié)合圖書閱覽室的工作實(shí)際,探討圖書閱覽室的一些管理措施和服務(wù)方法。

一、強(qiáng)化設(shè)施建設(shè)，改善閱讀環(huán)境

高校圖書館往往就是一所學(xué)校的門面，圖書館設(shè)施建設(shè)如何標(biāo)志著高等院校教學(xué)質(zhì)量的高低。高等職業(yè)院校圖書閱覽室相對綜合性大學(xué)圖書閱覽室條件簡陋，設(shè)施較差，圖書種類和數(shù)量相對不足，閱讀環(huán)境有待提高。

（一）加大圖書場館設(shè)施建設(shè)力度，為師生提供寬敞舒適的閱讀環(huán)境。營造舒適的閱讀環(huán)境，這對學(xué)生的閱讀效果有著不可忽視的影響作用，按照普通高等學(xué)校建筑規(guī)劃面積指標(biāo)要求，高等職業(yè)學(xué)校要保證生均2平米左右建筑面積，特別是改、擴(kuò)建的學(xué)校要充分做好圖書場館建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃要具有超前性，要與學(xué)校的整體建設(shè)相協(xié)調(diào)，場館樣式要上規(guī)模、檔次，充分保證師生閱讀場所的寬敞、明亮、安全、舒適。

（二）更新書架、桌椅、冷暖等內(nèi)部設(shè)施。職業(yè)學(xué)院要加大圖書閱覽室的建設(shè)力度，還必須在內(nèi)部設(shè)施更新上下一定的功夫，考慮使用質(zhì)量較好、柔軟度高的產(chǎn)品，讓師生在讀書中享受快樂。

（三）增加電子閱覽室。電子閱覽室的建立，讓學(xué)生足不出戶，在家就能瀏覽學(xué)校的電子圖書，極大地拓寬了學(xué)生的閱讀空間，激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣，深受廣大師生的歡迎。

（四）美化室內(nèi)環(huán)境。圖書館閱覽室內(nèi)、外部環(huán)境與室內(nèi)空間布局與設(shè)置的好壞直接影響到師生的閱讀心境和學(xué)習(xí)效率。因此圖書閱覽室在注重硬件裝飾的同時，要充分考慮軟件裝飾環(huán)境的需要。圖書閱覽室的幽雅整潔的環(huán)境，有助于讀者集中精力閱讀?？蓪㈤営[室空間劃分幾個區(qū)域，形成不同格調(diào)的讀書場所；在圖書閱覽室可擺放多種花木，通過植物綠化裝飾達(dá)到優(yōu)美安靜的讀書環(huán)境；窗戶窗簾裝飾要精美，透光度要高。

二、轉(zhuǎn)變管理觀念，營造規(guī)范的閱讀秩序

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的普及與發(fā)展,讀者對圖書閱覽室管理秩序要求越來越高。圖書閱覽室必須樹立“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,從加強(qiáng)自身建設(shè),改進(jìn)管理方法入手,最大限度地滿足讀者對圖書信息的需求，確保圖書館事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

（一）創(chuàng)新完善的管理制度。圖書報(bào)刊借閱者來源廣泛，素質(zhì)參差不齊，在借閱過程中不可避免地會出現(xiàn)各種問題。因此，規(guī)范完善管理制度是科學(xué)管理的一個重要前提,用制度管理是做好閱覽室管理工作的根本方法。如規(guī)定圖書報(bào)刊閱覽室開放時間，制定期刊報(bào)紙開架閱覽現(xiàn)刊不外借制度；制定文明閱覽，保持室內(nèi)安靜，反對霸位，愛護(hù)室內(nèi)環(huán)境，嚴(yán)禁吸煙等制度；愛護(hù)書刊，嚴(yán)禁在圖書報(bào)刊資料上圈點(diǎn)、劃線、標(biāo)注、折頁等；不得挖洞、撕頁，違者賠償、罰款等制度，并把管理制度做成標(biāo)牌放在閱覽室醒目位置，時刻提醒讀者遵守管理規(guī)定。

（二）強(qiáng)化以人為本的管理理念。人本管理是一種新型的管理方式,能較好地處理好各方面關(guān)系。高等職業(yè)院校圖書館應(yīng)結(jié)合閱覽室業(yè)務(wù)工作實(shí)際,進(jìn)行工作機(jī)制改革,將人性化管理觀念融入到管理中,避免盲目性、空泛化,真正發(fā)揮圖書閱覽室工作的積極作用。圖書管理員必須要工作認(rèn)真，不但要及時整理書架，使各類報(bào)刊雜志對號入座，把書架期刊排列整齊到位，而且要隨時引導(dǎo)讀者服從閱覽室的各項(xiàng)管理規(guī)定。

（三）提高技術(shù)管理設(shè)備利用率。隨著素質(zhì)教育在高等院校越來越深入的開展，更多的學(xué)生讀者會涌入圖書館,他們對閱覽室的利用率會越來越高,圖書館將不僅僅是學(xué)生閱讀和借書的場所,它的第二課堂的特征將會更加突出,教育職能將會更多地體現(xiàn)。圖書閱覽室為師生定做電子借閱證，在閱覽室進(jìn)出口安裝監(jiān)測儀，防止其他人員進(jìn)入閱覽室。多角度安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)，防止圖書報(bào)刊被盜、損壞。建立電子借閱檔案，便于圖書丟失之后的查找。

三、更新思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

為讀者提供優(yōu)質(zhì)的館藏借閱服務(wù)是圖書館員的主要職能。圖書閱覽室不但要為讀者管理好圖書,更重要的是如何最大限度地利用館藏,為讀者提供準(zhǔn)確、及時、有價值的圖書信息,更好地為讀者服務(wù)。因此，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，才能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（一）著力提高圖書館員素質(zhì)。目前，高等職業(yè)院校圖書館員結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)人才匱乏，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)知識掌握不足，難以適應(yīng)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化需求。因此，提高圖書館員自身素質(zhì)，是適應(yīng)圖書時代信息發(fā)展的必然要求。一是引進(jìn)高素質(zhì)圖書館員。特別是引進(jìn)掌握一定信息檢索知識和計(jì)算機(jī)基本知識的人才。二是重點(diǎn)培養(yǎng)具有圖書管理知識方面的人才。可以選派部分館員到綜合大學(xué)圖書館實(shí)習(xí)鍛煉或到大學(xué)深造，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高圖書閱覽室的服務(wù)水平。三是通過開展各種培訓(xùn)，提高圖書館員自身素質(zhì)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引進(jìn)圖書館，對圖書館信息服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。因此，圖書館人員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的思想觀念,主動接受培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。

（二）實(shí)施開架閱覽服務(wù)模式。開架閱覽具有直接性，讀者直接接觸圖書,可根據(jù)自己的需要選擇圖書,既節(jié)省了時間,又提高了學(xué)習(xí)效率,擴(kuò)大了閱覽范圍。開架借閱不用查目錄,可以直接取閱，縮短了圖書與讀者之間的距離,增加了讀者與圖書的親和力。

（三）針對不同需求的讀者定期推薦文獻(xiàn)目錄、圖書導(dǎo)讀，公布在學(xué)校公告欄、校園網(wǎng)、圖書網(wǎng)頁上。這樣既方便讀者選書也激發(fā)讀者的讀書欲望；開展調(diào)查摸底，對學(xué)生的閱讀意愿、服務(wù)需求等開展調(diào)查，以便提供更好的借閱服務(wù)。制作圖書閱覽室網(wǎng)頁，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)宣傳圖書閱覽室信息、圖書檢索技巧與方法、信息查詢工具及搜索引擎介紹等。將新進(jìn)圖書信息到圖書館主頁上，以便師生及時了解新書信息和查閱。

（四）開展網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)借閱不受傳統(tǒng)圖書館借閱時間限制,網(wǎng)絡(luò)借閱24小時開放;圖書館有借閱冊次限制,網(wǎng)絡(luò)借閱則可隨看隨調(diào)；圖書館有還書期限的規(guī)定,過期需繳納罰款,但網(wǎng)絡(luò)借閱則不存在此情況。

篇2

關(guān)鍵詞 期刊閱覽室 人性化管理 以人為本 服務(wù)理念

中圖分類號：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

On Humane Management of College Periodical Reading Room

WANG Li

（Library of Hubei University of Education， Wuhan， Hubei 430205）

Abstract Periodical Reading Room as an important part of the university library plays an irreplaceable role in library management. Academic journals published as the main place of interdisciplinary research， teachers and students to understand the way the latest academic information， therefore， periodicals reading room with a teacher-student interaction bear responsibility. How to promote humane management Periodical Reading Room， Library management is needed to solve the problem. This paper attempts to explore from a system management， hardware， technical services， staff services， and many other periodicals reading room on the humane management， in order to improve the management level of Periodical Reading Room， and promote better library services for students and staff.

Key words Periodical Reading Room； humane management； people-centered； service concept

二十世紀(jì)九十年代以來，我國出版事業(yè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，期刊雜志的數(shù)量也呈現(xiàn)爆炸式增長，期刊數(shù)量的增加也改變了高校圖書館館藏的格局。期刊文獻(xiàn)逐漸成為圖書館文獻(xiàn)不可或缺的重要文獻(xiàn)收藏，成為廣大師生獲取學(xué)科資訊，了解學(xué)術(shù)前沿的主要信息源，成為師生科研活動提供輔助的重要資源。閱覽室作為期刊雜志收藏的主要場所，是教師從事教學(xué)和課題研究，查閱文獻(xiàn)資料的地方，是學(xué)生獲取學(xué)科研究前沿信息，增加知識的地方，作為圖書館與師生接觸的窗口，期刊閱覽室的服務(wù)水平直接體現(xiàn)出圖書館管理水平的高低，影響到學(xué)校科研工作和教學(xué)工作的開展。因此，期刊閱覽室需要實(shí)施人性化管理，為師生員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

1 人性化管理的科學(xué)內(nèi)涵

人性化管理源自企業(yè)管理，是企業(yè)十分重要的管理模式。所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。人性化管理模式應(yīng)用到圖書館管理中，主要是指一種軟性的管理方式，簡單來說就是要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。而其中的“人”主要對象就是圖書館的讀者，因此是要“以讀者為本”，以讀者的需求為圖書館的需求，以讀者的要求為圖書館的要求，以讀者的滿意為最終目的，一切想著讀者，一切為了讀者。

閱覽室作為圖書館與讀者交流互動的重要窗口，正是實(shí)踐人性化管理最佳的場所。在實(shí)施人性化管理的過程中，要充分考慮到主客體之間的關(guān)系問題。這里的主客體是相對的，也是復(fù)雜多變的，既涉及到閱覽室與管理員之間的關(guān)系、管理人員與讀者的關(guān)系等人與人之間的相互關(guān)系，也包括閱覽室與周圍環(huán)境的關(guān)系、管理人員與閱覽室設(shè)備、讀者與閱覽室設(shè)施的關(guān)系等人與環(huán)境的關(guān)系，此外，還包含著人性化的管理制度、科學(xué)化的技術(shù)手段、創(chuàng)新的管理理念等可以發(fā)揮人的潛能，產(chǎn)生既能實(shí)現(xiàn)管理目的又能提高管理人員水平的發(fā)展性管理模式。

2 閱覽室人性化管理的必要性

2.1 人性化管理是閱覽室管理發(fā)展的客觀需求

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，海量的信息充斥著讀者的視覺。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為學(xué)者提供了研究材料，技術(shù)的發(fā)展使學(xué)者能夠更加容易獲取自己所需的信息，只需要輸入關(guān)鍵詞、主題就能抓取出所需的海量資料。盡管網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給我們帶來了如此多的便捷，但是人們還是愿意選擇紙質(zhì)期刊，其主要原因就在于期刊能夠?yàn)樽x者提供更加系統(tǒng)全面的信息，方便查閱，而且閱覽室的學(xué)術(shù)期刊，分門別類，讀者可以查詢到更多更詳細(xì)的信息，并且相比網(wǎng)絡(luò)信息的雜亂無章而言，顯得更有序、更有條理。而這一切吸引讀者的優(yōu)勢正是建立在科學(xué)有效的管理的基礎(chǔ)上，閱覽室在科學(xué)有序的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展，保持對讀者的吸引，需要通過人性化的管理方式，讓讀者更加舒心。

2.2 人性化管理是管理的有效方式

高校閱覽室在管理的實(shí)踐過程中，發(fā)展出了一套成熟完善的規(guī)章管理制度，無論是對員工的制度管理，還是對讀者的閱覽管理都通過這些規(guī)章制度得到了規(guī)范，規(guī)章制度的管理方式被證明是可行的。盡管制度規(guī)定是必不可少的，但是，它所起到的作用也是有限的。期刊閱覽室是與讀者直接打交道，交流互動的平臺，這種工作性質(zhì)決定了單是硬性的規(guī)章制度是很難實(shí)現(xiàn)最令人滿意的效果的。如何滿足讀者的需求，不是規(guī)章制度就能實(shí)現(xiàn)的。制度只能規(guī)范行為，體現(xiàn)不了閱覽室的服務(wù)水平。人性化的管理，體現(xiàn)在閱覽室管理人員的服務(wù)中，通過無形的、有感覺的創(chuàng)造，結(jié)合規(guī)章制度才能達(dá)到最有效的管理。

2.3 人性化管理體現(xiàn)管理水平

企業(yè)通過人性化管理能夠?qū)崿F(xiàn)對員工的激勵，激發(fā)出員工最大的能量，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值，人性化管理獲得的是豐厚的利潤回報(bào)。圖書館閱覽室的人性化管理同樣能夠?yàn)閳D書館帶來回報(bào)，只是對圖書館而言需要的不是利潤，而是讀者對圖書館的認(rèn)同，對圖書館服務(wù)的滿意便是圖書館最大的回報(bào)。人性化管理，體現(xiàn)圖書館以讀者為本的管理，為讀者創(chuàng)造舒適的環(huán)境，凝聚讀者的心。通過人性化管理，能夠體現(xiàn)圖書館管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，提高圖書館在學(xué)生心中的地位。

3 閱覽室人性化管理的方式

3.1 規(guī)章制度人性化

閱覽室人性化管理首先應(yīng)當(dāng)從規(guī)章制度創(chuàng)新開始，規(guī)章制度的設(shè)立應(yīng)當(dāng)考慮閱覽室“以人為本”理念。如何使制度在執(zhí)行過程中讓閱讀者滿意，讓他們感受到制度并不是束縛，而是給予他們最大的方便，才是制度設(shè)計(jì)的最終目的。要讓讀者認(rèn)識到閱覽室的制度是為他們服務(wù)，他們才是最終的受益者。管理制度在設(shè)計(jì)過程中要注意語言的使用，不能只是冰冷硬性的枯燥語言，這樣只會讓讀者覺得制度沒有人情味，產(chǎn)生抵觸情緒，應(yīng)該選擇更柔和的語言。可以嘗試以更親近學(xué)生的語言形式來寫作制度形式，如各種網(wǎng)絡(luò)流行語體，這樣既能讓讀者感到新鮮，又更利于他們理解接受。這樣將制度創(chuàng)新的方式能使閱覽室管理達(dá)到事半功倍的效果。另外，還應(yīng)該考慮到管理機(jī)制的創(chuàng)新，在管理中既要尊重科學(xué)和理性，重視科學(xué)方法與科學(xué)手段的應(yīng)用，又要講求管理藝術(shù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，重視人的非理性因素――觀念和情感的作用。

3.2 管理人員人性化

閱覽室的管理人員是與讀者打交道的直接窗口，是體現(xiàn)對讀者服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵場所。管理人員要以服務(wù)讀者的理念作為工作的指導(dǎo)思想，以熱情的服務(wù)，積極的行動，創(chuàng)新的思維盡職盡責(zé)，滿足讀者的需求。

服務(wù)態(tài)度要真誠，管理人員應(yīng)該通過熱情周到的服務(wù)讓讀者感受到閱覽室的服務(wù)質(zhì)量。管理人員的言行體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)水平，起到示范的效果，對讀者是最好的導(dǎo)向。面對讀者的疑問，要耐心仔細(xì)地為讀者解答，尊重讀者，以平等的方式與讀者溝通，使讀者了解閱覽室的規(guī)章制度。

執(zhí)行閱覽室管理規(guī)定時，要做到有理有據(jù)，讓讀者充分理解閱覽室的制度。面對讀者違反規(guī)章制度的情況時，要做到既堅(jiān)持原則，又對讀者進(jìn)行合理引導(dǎo)。要按照閱覽室的規(guī)章進(jìn)行處理，又要讓讀者理解處罰并不是最終目的，只是希望大家能夠在閱覽室更好地進(jìn)行閱覽。對待違規(guī)讀者，態(tài)度要真誠，不能因?yàn)樽约涸诶砭桶谅M可能通過對讀者學(xué)生進(jìn)行教育的方式達(dá)到目的。既讓讀者了解閱覽室的制度，又給他們保留面子，從而讓讀者真正感受閱覽室的人性化管理，增加對管理人員的好感，對圖書館的滿意度。

3.3 環(huán)境設(shè)施人性化

閱覽室環(huán)境的人性化主要通過為讀者營造安逸舒適的閱讀環(huán)境來實(shí)現(xiàn)。一方面，可以通過對閱覽室空間環(huán)境的合理設(shè)計(jì)，最大限度地體現(xiàn)建筑空間的人性化；另一方面，還可以通過適當(dāng)?shù)难b飾，營造和諧舒心的氛圍，可以在期刊架周邊擺上綠色植被，既能凈化空氣，又能使讀者感到安靜舒適，此外，還能在桌上擺放時令花草，讓讀者在閱讀之余還能感受大自然的芬芳。

其次，應(yīng)該考慮閱覽室空間的充分利用，可以通過適當(dāng)方式使閱覽室兼作自習(xí)室。目前，高校普遍面臨圖書館自習(xí)室座位不夠的局面，而閱覽室往往不允許讀者帶書包進(jìn)入，因此學(xué)生也不能到閱覽室自習(xí)，由此造成圖書館自習(xí)座位緊缺，閱覽室座位大量空缺的現(xiàn)象。閱覽室可以根據(jù)具體情況，靈活處理閱覽室空間，當(dāng)自習(xí)學(xué)生過多時，就將閱覽室部分地區(qū)臨時改成自習(xí)區(qū)，當(dāng)圖書館自習(xí)區(qū)空間足夠時，則恢復(fù)原狀。在改作自習(xí)區(qū)時，將閱覽區(qū)與自習(xí)區(qū)分開，既能保證閱讀的需要，又能使閱覽區(qū)空間得到充分利用。

參考文獻(xiàn)

[1] 沈洪沅.論高校期刊閱覽室的人性化管理模式.麗水學(xué)院學(xué)報(bào)，2007.2.

[2] 勞江霓.期刊閱覽室人性化管理與讀者互動服務(wù)的探討.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2012（8）.

篇3

圖書館是一個教育大課堂，它給生活在都市的人們創(chuàng)造了一個安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，廣大市民的文化意識與知識需求日益增長，圖書館作為提供免費(fèi)的社會教育的場所，更應(yīng)該實(shí)行全部免費(fèi)開放。2011年，文化部和財(cái)政部共同出臺了《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》，要求2011年底之前，全國所有公共圖書館實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場地全部免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。本文以洛陽市圖書館為例，結(jié)合工作實(shí)踐，分析了一下公共圖書館全部免費(fèi)開放后遇到的新問題，碰到的新情況，結(jié)合這些情況提出的幾點(diǎn)建議，供大家一塊學(xué)習(xí)。

一、圖書館的基本情況

洛陽市圖書館地處洛陽市中心，依洛河之畔。它的面積為1.2萬平方米，藏書規(guī)?？蛇_(dá)150萬冊。是一座功能較全、現(xiàn)代化程度較高的市級圖書館?，F(xiàn)開設(shè)對外開放的服務(wù)窗口共14個，擁有館藏書目數(shù)據(jù)50萬多條，各類館藏文獻(xiàn)信息資源達(dá)76.6萬冊（件），館藏古籍5.3萬冊，其中善本262種4026冊。全館擁有讀者閱覽座席724個，是全國古籍重點(diǎn)保護(hù)單位、河南省首批古籍重點(diǎn)保護(hù)單位和全國文化信息資源共享工程洛陽市支中心。

二、實(shí)行免費(fèi)開放后遇到的情況

圖書館雖然在免費(fèi)開放服務(wù)中取得了一些成就，得到了廣大讀者的一致好評，但也出現(xiàn)了一些新情況、新問題。

1.圖書館全部免費(fèi)開放后讀者激增

據(jù)統(tǒng)計(jì)，洛陽市圖書館自從2011年底全部實(shí)行免費(fèi)開放后，全年接待讀者只算流通部一個部門就多達(dá)12.6萬人次，少兒部節(jié)假日一天也接待讀者近千人。多媒體電子閱覽室也是天天爆滿。圖書館實(shí)行全部免費(fèi)開放，吸引了大量的讀者，圖書館的利用率也得到了極大的提高。

2.圖書館全部免費(fèi)開放后工作量加大

隨著圖書館免費(fèi)開放后的宣傳力度的不斷加大，讀者和文獻(xiàn)流通量也在成倍的增長，特別是一線服務(wù)窗口，勞動強(qiáng)度明顯加強(qiáng)。例如，由于讀者量激增，藏書翻閱次數(shù)也在增加，而破損的圖書也在上升，在購書經(jīng)費(fèi)沒有明顯提高的情況下，我們工作人員只有將它們完整的修補(bǔ)好，然后繼續(xù)流通。猛一下日工作量驟增，有些一線崗位的工作人員有點(diǎn)吃不消，頸椎和腰椎的發(fā)病率在上升，甚至出現(xiàn)了頭暈、嘔吐的癥狀。

3.圖書館免費(fèi)開放后需要大幅度提高各種經(jīng)費(fèi)

目前我國公共圖書館的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)完全依賴于政府的財(cái)政撥付，沒有其它來源。全部免費(fèi)開放后，圖書館讀者量激增，文獻(xiàn)流通量加快，桌椅損壞的也多，設(shè)施設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行，文獻(xiàn)利用率高帶來的損耗等，這些都直接導(dǎo)致了圖書館運(yùn)行費(fèi)用的加大，同時也增加了圖書館資源的更新維護(hù)等費(fèi)用的支出。例如，洛陽市圖書館原來沒有電梯，各個閱覽室原來也沒有安裝空調(diào)，自從免費(fèi)開放后，各個閱覽室都安裝有空調(diào)，這就造成了電成倍的增長，水費(fèi)也不斷的增加，而且各種設(shè)施設(shè)備損壞老化也在加快，這都需經(jīng)費(fèi)有大幅度的提高。

4.圖書館全部免費(fèi)開放后存在個別不文明現(xiàn)象

圖書館全部免費(fèi)開放后，由于讀者量的激增，造成了一些不文明現(xiàn)象的發(fā)生。例如，有的讀者覺得圖書館夏天有空調(diào)，就到圖書館的閱覽室睡大覺;還有的讀者冬天在暖氣上烤鞋墊;有的讀者在閱覽室邊看邊吃，影響了環(huán)境衛(wèi)生;個別讀者甚至私藏圖書，影響了其它讀者的閱讀等等。此外，閱覽的座位、上網(wǎng)的機(jī)器、存包柜等不夠用，也給讀者利用圖書館帶來了許多不便。

三、應(yīng)對免費(fèi)開放后的新舉措

隨著公共文化服務(wù)體系建設(shè)的推進(jìn)，2011年2月下發(fā)的關(guān)于免費(fèi)開放工作意見以來，洛陽市圖書館就做出了積極響應(yīng)，研究制定了免費(fèi)開放的實(shí)施方案，取消了所有的收費(fèi)項(xiàng)目，包括辦證費(fèi)、自習(xí)室使用費(fèi)、電子閱覽室上網(wǎng)費(fèi)等;免除了復(fù)印費(fèi);開放了所有的公共空間和場地;相繼推出了一系列的管理規(guī)定等。

1.簡化入館手續(xù)

針對免費(fèi)開放后，讀者流量激增的問題，洛陽市圖書館實(shí)行了簡化手續(xù)。即拿著借書證可以進(jìn)入圖書館的所有開放窗口，而且辦理十分方便，憑著身份證或者戶口本就可以辦理。借書也十分方便，而且還可以在洛陽市圖書館網(wǎng)站直接續(xù)借，借書證還可以到電子閱覽室免費(fèi)上網(wǎng)，它們甚至可以在圖書館網(wǎng)站上下載、閱讀圖書或者期刊，還有電子報(bào)紙、科技論文等，享受方便快捷的圖書館文化服務(wù)。

2.出臺相關(guān)規(guī)定，確保讀者閱讀權(quán)利

由于讀者流量激增，難免會帶來一些問題，圖書館為保障廣大讀者閱讀的權(quán)利，享受到各種免費(fèi)服務(wù)，并確保免費(fèi)開放后的公眾安全、資源安全、設(shè)施設(shè)備安全，出臺了相關(guān)的管理規(guī)定。例如，針對電子閱覽室讀者流量大的情況，實(shí)行了限時上機(jī)的辦法，每人每天限時上機(jī)2小時，科學(xué)有效地控制了人流量。

3.提升服務(wù)水平，滿足讀者需求

實(shí)行免費(fèi)開放，對圖書館的管理和服務(wù)也提出了新的要求。為了應(yīng)對翻倍的到館人流，我館利用政府購買勞動力的方式為一線崗位增加了人力;也為了給少兒讀者提供一個空間更大、更舒適、更優(yōu)美的閱覽環(huán)境，少兒部從原來的96平方米搬到215平方米的屋里，而且還更換了部分家具、加大了文獻(xiàn)的采購力度。同時也加強(qiáng)了對職工的政治思想與業(yè)務(wù)知識的教育，增強(qiáng)其服務(wù)意識，提高其服務(wù)水平;通過業(yè)務(wù)整合流程，合理的調(diào)配了人力資源，改善了服務(wù)效能，提升了圖書館自身的服務(wù)能力和質(zhì)量。

4.創(chuàng)新服務(wù)，提高質(zhì)量工作

4.1舉辦抽獎活動

為了活躍節(jié)日氣氛，豐富讀者的假日生活，少兒部與流通部、報(bào)刊部在2013年春節(jié)的大年初一和初二的下午舉辦了慶“新春”讀者抽獎活動。凡到圖書館的讀者朋友均可參加本次活動，答出正確答案者可以到工作人員處兌換小紀(jì)念品一份。本次活動共吸引了200余名讀者來館參加，活動受到了廣大讀者歡迎，達(dá)到了良好的社會效果。

4.2少兒部在節(jié)假日其間舉行各種活動來豐富小讀者的生活

在“六一”國際兒童節(jié)期間，少兒部舉辦了豐富多彩的少兒讀者活動，分別有慶“六一”少兒百科知識有獎競猜活動、優(yōu)秀動畫片展播;在暑假期間又舉辦了“小小圖書管理員”活動。一共有22位小同學(xué)到圖書館參加圖書館業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。本次活動使他們直接走到工作中來，和工作人員一起工作。在活動中孩子們不僅提高了動手實(shí)踐能力，也體驗(yàn)到為他人服務(wù)的快樂，同時維護(hù)了少兒閱覽室良好的閱讀環(huán)境。通過開展多種活動豐富了少年兒童的節(jié)日生活。讀者活動也受到了小朋友和家長們的熱情支持和一致好評。

4.3以“關(guān)愛?勵志?和諧”為主題的公益影片播放活動

洛陽市圖書館長期堅(jiān)持利用節(jié)假日和周末時間在二樓多功能影視廳舉行“圖書館周末公益電影”專場放映活動，觀眾及讀者可免費(fèi)入場觀看。此項(xiàng)活動目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“常態(tài)化”，每月利用周末時間至少安排2――3場影片。到目前為止，洛陽市圖書館已經(jīng)累計(jì)放映10年，近千場次電影。

四、聯(lián)合協(xié)作分館，實(shí)現(xiàn)資源共享

篇4

一、入館須知

（一）憑借書證或工作證等有關(guān)證件進(jìn)館。

（二）講文明禮貌，請用文明語言。

（三）保持安靜，禁止喧嘩。

（四）講究衛(wèi)生，禁止在館內(nèi)吸煙、吃零食、隨地吐痰和亂扔臟物。

（五）愛護(hù)書刊、設(shè)備等公共財(cái)物，嚴(yán)禁損害室內(nèi)設(shè)施或涂損墻壁、地面及門窗。

（六）衣著整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心入館，在館內(nèi)相互間不準(zhǔn)勾肩搭背。

（七）注意安全，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆品入館。

（八）自覺遵守圖書館規(guī)章制度，服從工作人員管理。二、借書規(guī)則

（一）為適應(yīng)本院教學(xué)和科研需要，充分發(fā)揮本館藏書的作用，根據(jù)方便讀者借閱，有利圖書管理的原則，特制訂本規(guī)則。

（二）凡申領(lǐng)借書證的本院教職工，需憑人事處通知，學(xué)生和進(jìn)修生需憑新生名冊或教務(wù)處證明并交一寸免冠照片一張，到流通部辦理領(lǐng)證手續(xù)。

（三）借書證、卡只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、涂改。因轉(zhuǎn)借而發(fā)生遺失、污損圖書等情況，均由原領(lǐng)證人負(fù)責(zé)賠償。如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借，本館有權(quán)拒借，并扣下其借書證、卡，并按有關(guān)規(guī)定處罰。發(fā)現(xiàn)涂改借書證、卡，將暫停其借書權(quán)利，本人須作出書面檢查，并交罰款伍元。

（四）借書證、卡應(yīng)妥善保管，因遺失而發(fā)生冒借圖書等情況，均由原領(lǐng)證人負(fù)責(zé)。

（五）借書證、卡如有遺失，應(yīng)書面提出申請，經(jīng)圖書館同意，方能補(bǔ)發(fā)。借書證（帶照片）隨時補(bǔ)發(fā)。借書卡在每學(xué)期開學(xué)后兩周內(nèi)辦理，每張交工本費(fèi)兩元，嚴(yán)禁冒補(bǔ)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，須作出書面檢查并罰款五元。如原證卡找到，應(yīng)立即交回補(bǔ)證、補(bǔ)卡，否則按冒補(bǔ)處理。

（六）借書期限。教職工借期三個月，學(xué)生一個月。期滿如需要續(xù)借，應(yīng)持原書和本人借書證到借書處辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借只限一次。小說不得續(xù)借。寒暑假借期連續(xù)計(jì)算，假期中間到期圖書，開學(xué)后一周內(nèi)必須歸還，否則按超期處理。

（七）讀者借書必須如期歸還，逾期不還者，每天罰款壹角。還書時，讀者如丟失期限表，須交手續(xù)費(fèi)三角。

（八）凡借書者，須先查目錄，填寫索書單位交工作人員取書。查目錄時，不得將目錄卡片往外抽提，不得把目錄盒抽出亂放。

（九）讀者借書，憑本人借書證，每卡借書一冊。借書時必須主動出示借書證。

（十）讀者借書時，應(yīng)當(dāng)面檢查，如發(fā)現(xiàn)有污損情況，立即向工作人員聲明，并在污損處加蓋印間，以分清責(zé)任，否則由本人負(fù)責(zé)。

（十一）讀者借書應(yīng)妥加愛護(hù)和保管，如有污損、遺失等情況，按《遺失、損壞圖書賠償規(guī)則》處理。

（十二）讀者急用圖書，庫內(nèi)已借完時，可以預(yù)約借書。預(yù)約圖書到館后通知預(yù)約讀者，五天后不來取書，則預(yù)約作廢。

（十三）本館出借圖書以普通圖書為限，庫藏本及工具僅供室內(nèi)查閱，概不借出館外。

（十四）確因教學(xué)、科研特殊需要，借閱本館缺藏的圖書文獻(xiàn)，可由本人提出申請，借用省高校圖書館通用借書證并遵守對方圖書館的代閱規(guī)則。

（十五）讀者離校時，應(yīng)先將所借書刊全部還清，并向本館退還借書證、卡，每缺一張，交款一元，否則不予辦理離校手續(xù)。

三、開架書庫借閱規(guī)則

（一）讀者憑本人機(jī)讀證，領(lǐng)取代書板入庫自選圖書。

（二）讀者入庫時，不得穿大衣、風(fēng)衣；不得將書包、提包及個人的私物帶入庫內(nèi)；在庫內(nèi)不得大聲喧嘩。

（三）讀者選書時，要充分利用代書板，將代書板插入所選圖書位置，如選中該書，則抽出代書板，整理好該排圖書，方可離開；如未選中將該圖書放回插板處，抽出代書板另選其它圖書。

（四）選好圖書到借書臺辦理借書手續(xù)，還回代書板，到借書臺外取書。

（五）讀者辦理完借書手續(xù)后，應(yīng)當(dāng)面檢查所借圖書是否有污損、缺頁、書的內(nèi)容與書目不符等現(xiàn)象。如有當(dāng)即聲明，經(jīng)工作人員檢查批準(zhǔn)后，方可是加蓋污損章；否則責(zé)任自負(fù)。

（六）本人借書證不得轉(zhuǎn)借。如有轉(zhuǎn)借一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者，扣留其證并按有關(guān)條例處罰。

（七）每證借書量：學(xué)生讀者每證最多可借4冊，研究生10冊。教師講師以上10冊，職工5冊。

（八）借書期限：學(xué)生讀者為30天，教工讀者為90天，到期未看完者可辦理續(xù)借手續(xù)，僅限一次，續(xù)期30天，逾期不還按超期處理（文藝書不能續(xù)借）。所有圖書一經(jīng)借出，7天內(nèi)不得歸還。

（九）讀者如未辦理借閱手續(xù)將書帶出書庫者，按偷竊論處。

（十）讀者還書時，應(yīng)持本人證到還書臺辦理還書手續(xù)，不得人替別人還書。

（十一）還書時，如經(jīng)工作人員檢查發(fā)現(xiàn)有新的污損、破裂、撕頁、偷梁換柱者，按有關(guān)規(guī)定處罰。

（十二）讀者要愛護(hù)所借圖書的條型碼，如有損壞或儀器不識碼者，由本人負(fù)責(zé)。

（十三）讀者如多選圖書又無允借權(quán)限者，要將圖書送還原處。

（十四）讀者在書庫選書時，要保持書庫衛(wèi)生，不要隨地吐痰、亂扔紙屑果皮，不得亂動儀器設(shè)備等，違者將對其批評教育及經(jīng)濟(jì)處罰。

（十五）讀者應(yīng)按期歸還圖書，超期一天，罰款壹角。四、藝術(shù)書庫借閱規(guī)則

為加強(qiáng)藝術(shù)書庫管理，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，特制定以下規(guī)則：

1.本書庫圖書僅供設(shè)計(jì)系師生借閱。中文圖書借閱對象為該系師生（50元以上的圖書對學(xué)生不外借），外文圖書借閱對象為該系教師（200元以下允許外借，200元以上僅供室內(nèi)閱覽）。

2.借期：教師2個月，學(xué)生1個月，允許續(xù)借一次。超期一天，書款50元（含50元）以內(nèi)罰款5分，50元以上罰款1角，望廣大師生按時歸圖書。

3.借書時，讀者要認(rèn)真檢查（貴重圖書須逐頁檢查），如發(fā)現(xiàn)有污損、缺頁等情況，應(yīng)及時向工作人員聲明，并在污損處加蓋印記。否則，將按以下規(guī)定處理：

（1）在書上勾畫、涂抹等情況，能清理干凈者，賠款1元；無法清理、污損較嚴(yán)重者按圖書原價賠償，圖書歸本館所有；無法清理、污損嚴(yán)重者，原則上賠償新書，如買不到新書，按丟書辦法賠償。

（2）撕頁、挖剪者，視為竊書處理。本人須作出書面檢查，圖書館給予通報(bào)批評并按書價10倍罰款，原書歸圖書館所有。

（3）缺頁者，視具體情況給以書價的2——10倍罰款，原書歸圖書館所有。

4.幾項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）外文圖書拍照，收費(fèi)1元/張，外單位5元/張；

（2）外文圖書及貴重中文圖書復(fù)印收費(fèi)1元/冊；

（3）外單位查閱資料收費(fèi)2元/冊。

5.丟書按本館《遺失、損壞圖書賠償規(guī)則》賠償。

五、外文圖書借閱規(guī)則

1.本館外文圖書僅供教師和高年級學(xué)生（三年級以上）借閱。

2.教師憑本人借書證換取代書版，入庫借閱。學(xué)生須先查目錄，然后填寫索書單，交工作人員取書，方能借閱。

3.外文圖書借期二個月，特殊情況可續(xù)借一個月，逾期不還，每天罰款一角。

4.教師憑5、6號證借閱，學(xué)生憑4號證借閱。

5.工具書、原版書只供室內(nèi)查閱，概不外借。

6.讀者借閱圖書應(yīng)當(dāng)面檢查，如發(fā)現(xiàn)有污損等情況，應(yīng)向工作人員說明并在污損處加蓋印章，以分清責(zé)任。

7.對竊書者，除追回原書外，按《輕工學(xué)院關(guān)于偷損書刊的處罰暫行規(guī)定》處理。

六、代書板的使用方法

代書板即書位板，用以標(biāo)記圖書在書架上的位置。使用代書板的目的是防止圖書借位亂架、難以查找。使用代書板的要求和方法如下：

一、讀者入庫選書時，凡從書架上取下圖書，須將代書板橫插在原書的位置上，以板代書。

二、如果所取圖書不中意應(yīng)將圖書放回原處，抽出代書板另行挑選。

三、凡所取圖書被選中者則抽出代書板連同圖書一起拿到借書處辦理外借手續(xù)。

七、讀者機(jī)讀證管理辦法

（一）辦證資格和方法

1.凡申領(lǐng)借書證的本院教職工，需憑人事處通知，學(xué)生憑教務(wù)處新生名單，以班級為單位集體到流通部辦理。辦證時，每人須交工本費(fèi)10元（其他人員按臨時借書證管理辦法辦理），并提供一張近期一寸免冠照片。

2.借書證由申辦單位自行填寫，粘貼照片。填寫時必須做到字跡工整，人名與照片相符。

（二）借書證使用管理規(guī)定：

1.借書證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如有違反，將視情節(jié)輕重予以處罰，如在轉(zhuǎn)借使用當(dāng)中出現(xiàn)問題，由借書證所有者自行承擔(dān)。

2.讀者持借書證在開架書庫享有借閱權(quán)利，讀者借閱圖書權(quán)限：教師讀者副教授以上15冊，講師10冊，期限150天；職工及研究生讀者5冊，期限150元；學(xué)生讀者可借4冊，期限30天，借書超期每冊每天按0.10元罰款。教師、學(xué)生一視同仁。

3.讀者要愛護(hù)借書證，不得對其進(jìn)行撕、折、水浸，如因保護(hù)不當(dāng)損壞借書證，修改時按補(bǔ)證對待。

4.借書證如有丟失，讀者需馬上到圖書館流通部辦理掛失，如因不及時掛失而冒借的圖書由丟證者自負(fù)，已借圖書須先歸還，方可辦理補(bǔ)證。

5.學(xué)生入庫選書時，需持借書證換取代書板，借書時交還代書板，持借書證到借書處辦理借書手續(xù)。

6.因丟失而需補(bǔ)證時，要出具證明到流通部證件室申請補(bǔ)辦，補(bǔ)辦新借書證時，除交一張照片外還要收取工本費(fèi)。

（三）退證辦法

1.學(xué)生退學(xué)、休學(xué)，畢業(yè)生離校前及教職工調(diào)離時須在本館流通部辦理退證手續(xù)。退證前須還清所借圖書，學(xué)生退證以個人為單位辦理。

2.借書證如有丟失須交丟證罰款10元。

3.學(xué)生復(fù)學(xué)及?？粕究频淖x者要出具有關(guān)證明重新辦理新證。

八、圖書借閱違章處罰條例

對違犯圖書借閱規(guī)則者，除批評教育外，按下列規(guī)定處罰。

（一）入庫大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔污物、庫內(nèi)吸煙、腳踏墻壁、書架、亂動儀器、微機(jī)者，每項(xiàng)罰款5元。

（二）借用他人書證者，除扣留其書證外，罰款10元。證主領(lǐng)時按補(bǔ)證處理。

（三）選書時不用代書板；未將選后不借的圖書放回原處；將書拉倒、拉亂，未主動排好造成亂架者，每項(xiàng)罰款2元。

（四）丟失代書板者，罰款5元；借書超期每冊每天罰款1角。

（五）損壞圖書，如圈點(diǎn)、批注、油漬、墨跡，按書價的40%——60%賠償；撕、挖、剪壞圖書，造成破損、缺頁，除將原書仍交圖書館外，按原書價的2——3倍賠償。

（六）丟失或損壞書標(biāo)、條碼、類號，每項(xiàng)罰款2元。丟失磁條罰款25元。

（七）丟書按《遺失損壞圖書賠償規(guī)則》處罰。

（八）丟失圖書后，若在一個月內(nèi)買到的同版圖書頂替者，每冊交加工費(fèi)2元；

（九）未經(jīng)辦理借書手續(xù)，將書帶出書庫者，一律按偷竊圖書論處。對偷竊圖書者，除按原書價的10倍罰款外，寫出書面檢查，存入讀者檔案，通知所在單位，視情節(jié)輕重，態(tài)度好壞，給予相應(yīng)處分。

（十）丟失機(jī)讀證要及時掛失，否則責(zé)任自負(fù)，補(bǔ)證時交補(bǔ)辦費(fèi)10元。

（十一）對無理取鬧、不服從管理、不聽勸阻者，除通知所在單位教育處理外，視情節(jié)輕重罰款5——20元，并扣留其借書證兩個月。

（十二）所有罰款，一律交公，工作人員不得截留。

九、遺失、損壞圖書賠償規(guī)則

（一）讀者借閱圖書必須注意愛護(hù)，妥善保管，如有污損、遺失等情況，除立即歸還污損圖書外，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

（二）讀者污損圖書（如圈畫、批注、涂改、撕頁、剪裁、折疊等）不影響內(nèi)容完整和閱讀者，根據(jù)污損程度和認(rèn)錯態(tài)度好壞，分別按原價的1/5、1/3、1/2罰款。

（三）讀者污損圖書程度嚴(yán)重，影響內(nèi)容完整和閱讀，或遺失圖書，應(yīng)以原書的相同版本或經(jīng)本館同意的新版本賠償，并交手續(xù)費(fèi)五角。否則下列規(guī)定現(xiàn)賠償金：

甲、中文圖書

1.丟失文藝小說一般照原價的二至三倍賠償。

2.丟失教學(xué)參考用書，復(fù)本多，視其出版時間按原價的三至五倍賠償。

3.丟失教學(xué)參考用書，復(fù)本少，視其出版時間按原價的五至十倍賠償。

4.丟失多卷集圖書中的一冊，如復(fù)本較多按丟失圖書的五倍賠償。如系貴重圖書，復(fù)本又少，按全套書價賠償。

5.丟失本標(biāo)價圖書，由本館根據(jù)版本、復(fù)本量、使用價值酌情定價賠償。

乙、外文圖書

1.丟失國外出版的原版書按原價的二至五倍賠償。

2.丟失國內(nèi)發(fā)生出版的圖書按原價的三至十倍賠償。

（四）遺失圖書賠償后，兩個月內(nèi)找到原書可持原書及收據(jù)辦理退款手續(xù)，并交手續(xù)費(fèi)三角。

十、閱覽室文明守則

（一）遵守閱覽規(guī)則，做文明讀者。

（二）愛護(hù)書刊、不撕頁、不圈劃、不將書刊攜出室外。

（三）愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，不亂拉桌椅。離開閱覽室時，將坐椅輕輕放在桌下。

（四）保持室內(nèi)安靜，不大聲說話，不勾肩搭背，不談笑打鬧。

（五）自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮。

（六）服從管理，尊重工作人員。舉止文明，講究禮貌。十一、現(xiàn)期報(bào)刊閱規(guī)則

1.讀者進(jìn)入閱覽室，不準(zhǔn)攜帶書包，期刊和圖書。

2.本院師生員工憑借書證入室閱覽，陳列的所有報(bào)刊、雜志，只限在室內(nèi)閱覽，不準(zhǔn)攜出室外。

3.讀者入室選刊時，必須注意刊物整齊、對號，不得亂插、亂放，選刊后應(yīng)就座閱覽。

4.讀者要愛護(hù)報(bào)刊資料，不準(zhǔn)涂抹、圈點(diǎn)、污損或撕頁取面，如發(fā)現(xiàn)上述情況，按規(guī)定賠償。

5.凡盜竊刊物者，除追回原刊物外，按規(guī)定予以罰款，并給予行政處分。

6.愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，保持室內(nèi)安靜與衛(wèi)生。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑，果皮等臟物。不準(zhǔn)大聲喧嘩，禁止吸煙。

十二、外文期刊、中文過刊閱覽規(guī)則

1.讀者進(jìn)入閱覽室不準(zhǔn)攜帶書包、期刊和圖書。

2.本院師生員工憑借書證入室閱覽。陳列的所有報(bào)刊、雜志只限在室內(nèi)閱覽，不準(zhǔn)攜帶室外。

3.讀者入室選刊時，必須注意刊物整齊、對號，不得亂插、亂放，不得在刊架前長時間逗留。

4.讀者要愛護(hù)報(bào)刊資料，不準(zhǔn)涂抹、圈點(diǎn)、污損或撕頁取面，如發(fā)現(xiàn)上述情況，按規(guī)定賠償。

5.凡盜竊刊物者除追回原刊物外，按規(guī)定予以罰款，并給予行政處分。

6.愛護(hù)室內(nèi)設(shè)施，保持室內(nèi)安靜與衛(wèi)生。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟紙屑果皮等臟物，不準(zhǔn)大聲喧嘩。

十三、情報(bào)教育室管理規(guī)則

1.情報(bào)教育室主要收藏中外文檢索工具書。

2.教育室供本院讀者進(jìn)行文獻(xiàn)檢索和檢索實(shí)習(xí)。

3.室內(nèi)陳列的書刊資料一般不外借。

4.讀者進(jìn)室檢索，應(yīng)先登記，書刊用畢應(yīng)放回原處。

5.要保護(hù)室內(nèi)整潔，不準(zhǔn)在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑、大聲喧嘩等。

十四、輕工學(xué)院關(guān)于偷損學(xué)校書刊的處罰暫行規(guī)定

魯輕院字（1991）第45號

我院圖書館館藏文獻(xiàn)是為教學(xué)和科研服務(wù)的國家財(cái)產(chǎn)，全院師生員工既有借閱的權(quán)利，也有愛護(hù)的義務(wù)。但有的讀者不按正常手續(xù)借閱，任意偷竊或撕毀書刊，這種不道德的行為是對國家財(cái)產(chǎn)的侵犯。這不僅使館藏文獻(xiàn)的完整性受到破壞，也直接損害了廣大讀者的利益，必須予以反對和制止。為此，特做好暫行規(guī)定。

一、全院讀者應(yīng)以愛護(hù)學(xué)校書刊為已責(zé)，反對和檢舉偷損書刊的行為。

二、凡偷損學(xué)校書刊者，除給予所偷損書刊的十倍罰款外，還要按書刊價值給予以下處分：

1.價值50元以下（含50元）者，給予記過處分。

2.價值50元以上、80元以下（含80元）者，給予記過或留校察看處分。

3.價值80元以上或多次作案者，給予留校察看、勒令退學(xué)或開除學(xué)籍處分。

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【關(guān)鍵詞】高職院校;宿舍文化

學(xué)生宿舍已逐漸成為高職學(xué)生在校期間主要的活動場所，是高職學(xué)生管理、思想政治教育、校園文化建設(shè)的重要陣地。如何加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，成為高職院校面臨的一項(xiàng)重要課題。

一、高職學(xué)生宿舍文化的主要內(nèi)涵

宿舍文化是高職院校校園文化的重要組成部分，包含了高職學(xué)生在宿舍空間內(nèi)體現(xiàn)的理想信念、價值取向、行為規(guī)范等。高職院校在宿舍文化建設(shè)中，應(yīng)該突出職業(yè)文化特色，促進(jìn)職業(yè)精神的培育，積極弘揚(yáng)和培養(yǎng)工匠精神。

二、高職學(xué)生宿舍文化建設(shè)的主要途徑

1.以精神文化建設(shè)為核心，推進(jìn)宿舍文化建設(shè)

一是要積極開展各類宿舍文化活動，如組織宿舍美化大賽、技能競賽、文體競賽等，引導(dǎo)同學(xué)們在活動中加強(qiáng)交流，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。二是要深入開展文明宿舍評選活動，打造一批示范文明寢室，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的作用，激發(fā)廣大學(xué)生爭當(dāng)先進(jìn)的熱情，主動參與宿舍文化建設(shè)。

2.以物質(zhì)文化建設(shè)為基礎(chǔ)，推進(jìn)宿舍文化建設(shè)

要加大對于宿舍建設(shè)的投入，切實(shí)改善和維護(hù)好宿舍內(nèi)床鋪、書桌、熱水供應(yīng)、空調(diào)等硬件設(shè)施條件。不斷美化宿舍內(nèi)外環(huán)境，保持干凈整潔、安靜舒適，盡力營造優(yōu)雅的人文環(huán)境，加強(qiáng)綠化美化工作。進(jìn)一步完善宿舍功能分區(qū)，如在宿舍內(nèi)建設(shè)閱覽室、放松室、健身房等，增加學(xué)習(xí)、娛樂、休閑功能。結(jié)合高職學(xué)生的需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，高職院校應(yīng)推動宿舍配套設(shè)施和管理方式的信息化，如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、完善門禁系統(tǒng)管理等，利用現(xiàn)代科技手段，為學(xué)生營造安全、便捷的生活條件。

3.以制度文化建設(shè)為保障，推進(jìn)宿舍文化建設(shè)

一方面，要完善管理學(xué)生行為的相關(guān)制度，如學(xué)生宿舍安全用電管理規(guī)定、學(xué)生宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定、學(xué)生宿舍文明公約等，高職學(xué)生自我管理能力較差，往往比較自由散漫，更需要加強(qiáng)宿舍制度文化建設(shè)，強(qiáng)化對于學(xué)生行為規(guī)范的約束。另一方面，要完善加強(qiáng)宿舍管理的相關(guān)制度，如學(xué)生宿舍管理規(guī)定、學(xué)生宿舍值班制度、宿舍管理應(yīng)急處理機(jī)制等，為宿舍管理人員提供工作準(zhǔn)則、劃定責(zé)任范圍，促進(jìn)宿舍管理的規(guī)范化。

三、加強(qiáng)高職學(xué)生宿舍文化建設(shè)的保障措施

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

高職院校應(yīng)高度重視宿舍文化建設(shè)，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。學(xué)校黨委將加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)納入重要議事日程，不斷加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，做好對于以宿舍文化建設(shè)推進(jìn)思想政治教育。學(xué)工、教務(wù)、后勤、各院（系）、團(tuán)委、學(xué)生會等部門應(yīng)明確職責(zé)、齊抓共管，共同抓好宿舍文化建設(shè)。重視加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，從加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作、全面推進(jìn)校園文化建設(shè)的高度，對宿舍文化建設(shè)進(jìn)行合理的規(guī)劃，做好統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)推進(jìn)。

2.完善隊(duì)伍建設(shè)

宿舍管理隊(duì)伍主要包括輔導(dǎo)員、班主任、宿管員以及學(xué)生干部等，承擔(dān)著管理者、教育者和服務(wù)者的三重任務(wù)。輔導(dǎo)員、班主任、宿管員不僅要增強(qiáng)責(zé)任意識，做好學(xué)生的日常行為管理，確保學(xué)生安全，更應(yīng)主動開展思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生成長成才；要增強(qiáng)服務(wù)意識，主動關(guān)心學(xué)生，及時為學(xué)生排憂解難；特別要注重心理健康教育，加強(qiáng)對心理隱患的排查，及時疏導(dǎo)、有效干預(yù)。學(xué)生干部作為學(xué)生中的骨干力量，要做好師生之間的橋梁紐帶，發(fā)揮學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用，以個人榜樣作用帶動身邊室友。高職院校應(yīng)定期對宿舍管理隊(duì)伍進(jìn)行考核，完善考核評價機(jī)制。

3.增強(qiáng)后勤服務(wù)能力

要大力推進(jìn)后勤改革，不斷創(chuàng)新后勤服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)育人功能，堅(jiān)持以人為本，提高師生對后勤服務(wù)的滿意度。充分利用新媒體手段，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，為學(xué)生提供咨詢服務(wù)，聽取學(xué)生的意見和建議。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，開發(fā)專門的手機(jī)APP、宿舍服務(wù)系統(tǒng)等，利用現(xiàn)代化手段為學(xué)生提供服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]喬娟.關(guān)于高校宿舍文化建設(shè)的重要性及具體途徑的探討[J].呼倫貝爾學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(4):114-115.

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1、服務(wù)讀者踏實(shí)細(xì)化

________圖書館共有全校12個班級420位學(xué)生讀者和50位在崗教師讀者以及全體離退休教師讀者，圖書館每周開放40小時以上的服務(wù)時間，寒暑假按規(guī)定開放，學(xué)生借書實(shí)行班級輪流制，各班每周都有一天的學(xué)生讀者自由借書時間。書庫實(shí)行計(jì)算機(jī)自動化圖書管理，學(xué)生人人持有計(jì)算機(jī)可以識別的借書證，實(shí)行全開架借書服務(wù)，學(xué)生和老師可以直接進(jìn)入書庫自由挑選圖書外借，有計(jì)算機(jī)全程辦理借外手續(xù)，手續(xù)簡單，時間快捷，圖書館硬件設(shè)施先進(jìn)頗受學(xué)生的歡迎。圖書館服務(wù)軟件的建設(shè)上，充分考慮學(xué)生的讀書便利、舒心和愉快，不斷地出新招提高服務(wù)質(zhì)量。本學(xué)年，在原有開辟班級圖書角，把近三十本學(xué)科工具書存放在班級的圖書柜，學(xué)生輕裝上陣，來校上學(xué)不用自帶字典等工具書，以減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。又實(shí)行了新的還書制度，我每天拉著小車下班，對東教學(xué)樓的七年級學(xué)生團(tuán)體還書，這樣照顧學(xué)生還書的方便，又可以免讓學(xué)生在中午一邊排隊(duì)辦理還書，一邊排隊(duì)辦理借書等繁瑣的手續(xù)，三十分鐘的寶貴時間足足可以供給學(xué)生泡在書海中充分地閱讀和挑選圖書。學(xué)生借一次圖書手續(xù)更簡便，圖書館的服務(wù)更貼心。為了保證此項(xiàng)服務(wù)順利開展，在管理上我付出比原先更多的辛苦和勞累。從到班收書后一手提著籃子一手拉著小車進(jìn)圖書館，替學(xué)生辦理還書手續(xù)再把歸還的圖書分類上架，這樣每天必須多花費(fèi)一小時的勞動量，必須堅(jiān)持上下午兩次整理書架，圖書管理做得更加扎實(shí)有效。

2、圖書館布局不斷出新，容量實(shí)現(xiàn)最大化

現(xiàn)有的________圖書館館舍共192平方米，其中書庫130平方米，師生閱覽室62平方米。內(nèi)部必須包括34個雙面四合一的鐵質(zhì)組合書架，72座閱覽室，10平方米圖書出借服務(wù)臺，4萬多冊館藏圖書，2萬冊信息技術(shù)、美術(shù)、音樂舊教科書存放的資料室，報(bào)刊雜志展示架等等，林林總總7萬種物品合在一起，如果不進(jìn)行精心安置，環(huán)境會顯得十分的擁擠和混亂不堪。本年度用了3周的時間進(jìn)行了一次大規(guī)模的圖書館布局調(diào)整，室內(nèi)搬運(yùn)圖書3萬冊，書庫周邊的墻壁貼墻擺放的是“資料室”，騰空書架，實(shí)現(xiàn)書庫容量的最大化，留有足夠的書架空間增添新書和不斷開辟用于閱讀推廣的讀書園地。

3、圖書館日常管理制度化

2016年是____省成功舉辦二十國集團(tuán)第十一次杭州峰會和第三屆國際互聯(lián)網(wǎng)烏鎮(zhèn)峰會等大型國際會議之年，大會的成果鼓舞了全國人民為實(shí)現(xiàn)兩個一百年奮斗目標(biāo)的干勁，大會的籌備、策劃、文化、安保和精神等等每一個方面深深地影響著全國各條戰(zhàn)線上工作著的每一個勞動者。就我而言，積極借鑒兩會傳遞的先進(jìn)文化和科學(xué)精神，及時制定了________圖書館各項(xiàng)管理制度，本年度是圖書館的文明管理、文化管理、科學(xué)管理、法制管理、品牌管理、制度管理等的實(shí)踐之年。年初，我制定了《________圖書館文明窗口管理制度》《________圖書館室內(nèi)衛(wèi)生制度》《________圖書館德育基地管理制度》等管理章程，對圖書館的辦事窗口物品擺放、青少年在窗口應(yīng)該享受到各種無償服務(wù)和文明言行作出規(guī)定，依據(jù)《未成年人保護(hù)法》對青少年不良言行及時糾正，以及管理者自身必須具備的人際溝通能力和文明禮儀底線，樹立窗口形象。學(xué)生來館借書的文明言行逐漸呈現(xiàn)良好的趨勢。

4、開展讀書指導(dǎo)常規(guī)化

圖書館承擔(dān)著校園書香氛圍的營造和校園文化建設(shè)的責(zé)任，隨著省政府書香校園工程的推進(jìn)和《____市創(chuàng)建開放式圖書館的活動》的開展，2016年________圖書館圍繞上級圖書館指導(dǎo)部門的管理規(guī)定，在開放書庫、計(jì)算機(jī)自動管理、一人一證入館借閱、班級圖書角設(shè)立等基礎(chǔ)上，本年度針對青少年科普圖書類閱讀和推廣采取新的措施。圍繞自然科學(xué)、科技專用圖書設(shè)立專用書架，用比較醒目的標(biāo)簽引導(dǎo)來館查找圖書的學(xué)生，取得了一定的圖書推廣實(shí)效。數(shù)字通信、機(jī)器人與人工智能、互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)、克隆技術(shù)、電子技術(shù)、激光技術(shù)、核能太陽能技術(shù)、建筑技術(shù)、納米技術(shù)、新材料技術(shù)，這些新開辟專用書架圖書引起了不少學(xué)生的興趣而開始涉略。本年度利用學(xué)生課外活動組織部分學(xué)生舉辦讀書會，以生活中的科學(xué)知識與科學(xué)技術(shù)、科學(xué)知識與知識經(jīng)濟(jì)、電子提升了人們的生活質(zhì)量、克隆技術(shù)在未來醫(yī)學(xué)中的前景、農(nóng)業(yè)新技術(shù)的市場活力為專題向?qū)W生推廣館藏的圖書，也進(jìn)行了初步的嘗試，2017年還將深入推廣。

5、二次文獻(xiàn)開發(fā)的地方化

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【關(guān)鍵詞】民辦高校圖書館；讀者培訓(xùn)；信息能力

圖書館是學(xué)校的第二課堂，充分發(fā)揮圖書館對教學(xué)及科研的重要作用，對讀者掊訓(xùn)是非常重要的。

1 民辦高校圖書館讀者培訓(xùn)的作用

1.1 提高館藏信息資源的利用率

通過對個別讀者的咨詢以及廣泛調(diào)查表明，讀者對一卡通的使用及個人信息查詢也存在問題，讀者對圖書館館藏結(jié)構(gòu)布局、圖書分類法、資源的檢索途徑、以及圖書上架方式方法、書標(biāo)索取號的內(nèi)容、以及館內(nèi)電子資源等信息資源的不熟悉，是導(dǎo)致圖書館信息資源利用率不高的一個重要原因。通過有針對性地開展各種層次，包含一個或者多個內(nèi)容的讀者培訓(xùn)服務(wù)能夠有效地解決讀者對圖書館本身不懂的問題。讓讀者了解圖書館所能獲得信息的最基本知識。同時了解圖書的服務(wù)管理規(guī)定知識也是至關(guān)重要的。圖書館信息資源的利用率能在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有一個大幅度的提升。

1.2 擴(kuò)大讀者知識面

目前，大多數(shù)高校圖書館中均定期或不定期地開展不同類型的專題學(xué)術(shù)講座，內(nèi)容除了信息資源檢索、如CNKI、讀秀、及各種試用數(shù)據(jù)庫的檢索與學(xué)校專業(yè)設(shè)置相匹配的專題講座以外還包含傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣等等的人文社會知識講座。通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的不同層級的學(xué)術(shù)專題講座大大拓寬和提高了在校師生的知識面及專業(yè)學(xué)識水平。

1.3 培養(yǎng)讀者信息意識和信息能力

注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。讀者參加圖書館培訓(xùn)的目的不在于課程內(nèi)的知識，讀者更重視圖書館與專業(yè)有有的知識及查找信息能力的培養(yǎng)。不同類型讀者查找信息的目的也不同，有的是撰寫論文、有的為申報(bào)項(xiàng)目、有的為拓展知識面，因此培訓(xùn)的內(nèi)容一定要實(shí)用，基于問題的信息能力檢索培訓(xùn)和嵌入學(xué)科的信息素養(yǎng)培訓(xùn)是有效的方式，這就要求圖書館的培訓(xùn)內(nèi)容要與學(xué)科結(jié)合，主題鮮明，實(shí)用性強(qiáng)，新理論、新技術(shù)、新概念。讀者培訓(xùn)服務(wù)工作當(dāng)中，信息資源檢索是一個重要的方面，通過讀者培訓(xùn)服務(wù)可以有效的提高讀者篩選信息、鑒別信息、分析綜合信息以及利用信息的能力。

2 高校圖書館讀者培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容

在確定培訓(xùn)內(nèi)容之前首先要確定培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)行動、掊訓(xùn)效果。

2.1 日常培訓(xùn)

根據(jù)讀者需求，根據(jù)計(jì)劃安排可利用學(xué)生無課時間到館內(nèi)培訓(xùn)室參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容多樣化，如培訓(xùn)的內(nèi)容不僅涵蓋圖書館布局、館藏信息資源特色、讀者規(guī)章制度、信息資源分類法、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息傳遞、數(shù)據(jù)庫檢索及其它軟件等內(nèi)容；目前，大多數(shù)圖書館網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)當(dāng)中信息資源檢索與利用和數(shù)據(jù)庫與軟件使用是主要內(nèi)容。信息資源檢索與利用培訓(xùn)內(nèi)容主要包括搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、檢索基礎(chǔ)知識、工具書使用和專利講座。特色館藏資源利用與服務(wù)，主要介紹本館現(xiàn)有各種資源。

2.2 新生入館培訓(xùn)

入館培訓(xùn)是讀者了解圖書館、認(rèn)識圖書館的第一步。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋圖書館的辦館理念、服務(wù)宗旨、資源介紹、館藏分布、圖書借還流程、閱覽和電子資源使用方法及館內(nèi)的服務(wù)管理規(guī)定等方面知識。

2.3 文獻(xiàn)檢索課

在信息爆炸的今天，能否掌握信息資源的檢索手段對信息資源的利用具有舉足輕重的作用。目前，各個高校圖書館館藏信息資源內(nèi)容豐富，形式多樣，信息資源分類標(biāo)引原則和檢索方法，更要根據(jù)所在館的館藏特色有針對性的重點(diǎn)講述文獻(xiàn)檢索的原理和檢索技巧，多以實(shí)例的形式講解利用本館館藏進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的方式方法和技巧，以滿足讀者對專業(yè)知廣度、深度發(fā)展以及擴(kuò)充知識面的需求，為做好畢業(yè)設(shè)計(jì)、寫好畢業(yè)論文奠定基礎(chǔ)。

2.4 專題講座

圖書館不僅是學(xué)校文獻(xiàn)信息的保障中心，同時也擔(dān)負(fù)著推動學(xué)校科研發(fā)展、活躍學(xué)術(shù)交流以及教書育人的重要職責(zé)。目前，大多數(shù)圖書館積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富各種學(xué)術(shù)交流和專題講座活動。

3 民辦高校圖書館讀者培訓(xùn)的形式

在培訓(xùn)前做好宣傳可在圖書館入口、電梯口、大廳、閱覽室等位置放置宣傳海報(bào)，廣泛吸引活動參與者，教學(xué)樓的電子公告屏、食堂和宿舍區(qū)宣傳展板是圖書館場外有效的活動宣傳陣地，這種宣傳方式直觀、也可通過在圖書館主頁設(shè)置滾動信息，建立讀者QQ、微信、微博等發(fā)信息方式宣傳。

3.1 現(xiàn)場培訓(xùn)

所謂現(xiàn)場培訓(xùn)指的是圖書館讀者培訓(xùn)服務(wù)當(dāng)中館員與讀者、或外請專家與讀者面對面地交流培訓(xùn)。如：大多數(shù)高校圖書館新生入館培訓(xùn)就采用現(xiàn)場培訓(xùn)。PPT講解、館內(nèi)參觀講解等培訓(xùn)的內(nèi)容。

3.2 隨機(jī)培訓(xùn)

隨機(jī)培訓(xùn)是指不定期地制作一些有關(guān)數(shù)據(jù)庫查詢、閱覽器使用等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件，掛在圖書館網(wǎng)頁上供大家下載或在線學(xué)習(xí)，還可以充分利用手機(jī)短信服務(wù)系統(tǒng)，定期或不定期給讀者發(fā)送一些信息檢索小常識等。此外，選擇合適的場所定期播放視頻講座。視頻講座的內(nèi)容可以多角度，多方位；形式采用多樣化，定期播放中國傳統(tǒng)文化、實(shí)用信息、科技探索、熱點(diǎn)話題等視頻講座。

4 培訓(xùn)效果

圖書館傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)以集中培訓(xùn)為主，在規(guī)定時間、地點(diǎn)對參與者進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，是培訓(xùn)者和讀者面對面交流的過程。培訓(xùn)在具體形態(tài)上有不同的表現(xiàn)，迎合讀者真實(shí)需求，符合讀者個性化要求的培訓(xùn)才可能引起讀者更多的關(guān)注，并參與其中。每輪培訓(xùn)后要對讀者進(jìn)行跟蹤調(diào)查知識掌握情況，要通過問卷形式及讀者咨詢形式，了解讀者對知識的掌握情況及對培訓(xùn)師的儀表、個人形象如何培訓(xùn)師授課是否思路清晰、語言表達(dá)能力強(qiáng)，培訓(xùn)師對整個培訓(xùn)進(jìn)程和課堂氣氛掌控能力。讀者對培訓(xùn)過的知識模糊不明了，如有渴望重新培訓(xùn)，圖書館要準(zhǔn)確把握讀者的需求，修正培訓(xùn)計(jì)劃，重新培訓(xùn)此方面的內(nèi)容，循環(huán)教學(xué)，以滿足不同學(xué)歷層的要求。還可以在圖書館主頁上專門開辟一個反饋專欄供讀者反饋意見，提出建議。

5 結(jié)束語

讀者培訓(xùn)服務(wù)是高校圖書館開展讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容，對提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率，提升高校的學(xué)術(shù)氛圍，培養(yǎng)讀者的信息意識、信息處理能力以及拓寬讀者知識面等具有重要的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王建功.論高校圖書館的讀者培訓(xùn)[J].江西圖書館學(xué)刊，2012（6）.

篇8

近日，武漢市官方數(shù)據(jù)顯示，全市僅2014年在建工程超過一萬個，工程總投資3500億元以上，這組數(shù)據(jù)非常明確的顯示了城市發(fā)展與城市建設(shè)的速度緊密相連。近年來，隨著各個城市大發(fā)展的進(jìn)程，工程建設(shè)的數(shù)量與規(guī)模都在不斷加大,這些建設(shè)項(xiàng)目在推動城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也帶來了一些問題：如噪音揚(yáng)塵污染、生態(tài)環(huán)境衛(wèi)生、施工安全生產(chǎn)、流動人口管理等，這些問題不僅是民生關(guān)注的重點(diǎn)，也是城建管理難題。

因此，建設(shè)施工單位如何讓建筑工地做到“綠色、節(jié)能、人文、經(jīng)濟(jì)”，是目前亟待解決的一個問題。建筑行業(yè)本來受到勞動力人群密集，流動性大，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高等因素制約，目前我司（中建三局第一建設(shè)工程有限責(zé)任公司）所承建工程更具有單體工程規(guī)模大，施工場地窄、工程周期長、標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一等特點(diǎn)，這個問題就更顯迫切。

作為施工企業(yè)，目前面臨的主要困難是：承接工程不斷增多，務(wù)工人員需求加大，“勞務(wù)荒”日益明顯，受制供求關(guān)系，出現(xiàn)了工價高，人難管的現(xiàn)象。按照地方文明施工結(jié)合企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，上一定規(guī)模的項(xiàng)目在臨建規(guī)劃和搭設(shè)上要從綠色環(huán)保、安全舒適、人文和諧的角度出度，結(jié)合現(xiàn)場情況，配置辦公室、宿舍、會議室、醫(yī)務(wù)室、娛樂室、閱覽室、食堂、衛(wèi)生間、澡堂、洗衣房、鍋爐房等相關(guān)的工作生活娛樂場所及相關(guān)的配套設(shè)施，滿足員工需求。甚至有些項(xiàng)目處于多方因素考慮來體現(xiàn)自身“特色”，在臨建上加以升級，添加了一些如健身區(qū)、放映室、網(wǎng)吧、銀行、郵局、超市等公益性場所，為員工提供更加便捷人性化的服務(wù)，來營造溫馨氛圍，在豐富員工文化生活。

但是這龐大的后勤保障體系如何實(shí)現(xiàn)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就是擺在我們面前的一道難題，許多項(xiàng)目由于未跟上現(xiàn)發(fā)展形勢，存在后勤管理人員配置不足，業(yè)務(wù)水平不高，在管理過程中難免出現(xiàn)從頭管到腳，管理跟不上的被動局面，在管理不到位的同時來帶來了一些不安定因素。要解決這些問題，增加管理人員不是最終解決辦法。我認(rèn)為，后勤管理要突破瓶頸，需要轉(zhuǎn)型來解決，轉(zhuǎn)型方向是專業(yè)人做專業(yè)事，“工地物業(yè)管理”這種托管模式應(yīng)該是一種很好的探索。

所謂“工地物業(yè)模式”就是根據(jù)建筑工地特點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)文明施工要求，借鑒戶區(qū)物業(yè)管理做法，就現(xiàn)場實(shí)際情況對衛(wèi)生保潔、安保消防、人員住宿、食堂餐飲、綠色環(huán)保、公益性場所管理、公共設(shè)施維護(hù)等實(shí)行專業(yè)系統(tǒng)化管理，通過面向社會招標(biāo)，讓有資質(zhì)有實(shí)力，附合項(xiàng)目條件的物業(yè)管理公司加入到建筑工地物業(yè)管理行列中，以此提升建筑工地的文明施工管理水平，從而走上工地物管化軌道，滿足項(xiàng)目需求。

我們所需要工地物業(yè)管理可與戶區(qū)物業(yè)管理有所借鑒但又具有工地特點(diǎn)。從工地文明施工管理大方向入手，圍繞施工，保障生產(chǎn)，服務(wù)于項(xiàng)目，使施工現(xiàn)場整潔有序，生活設(shè)施使用便捷，整個體系運(yùn)轉(zhuǎn)正常，達(dá)到環(huán)境良好，和諧人文的目的。對于其體系的構(gòu)建，我的想法大體如下：

一、清晰的管理框架。組建工地物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，成立事務(wù)接待處，下設(shè)保安組、保潔組、炊事組、水電維修組和綠化組、會務(wù)服務(wù)組等相關(guān)的服務(wù)部門，職責(zé)明確，流程順暢，人員充足，服務(wù)細(xì)致，保證場內(nèi)公共設(shè)施正常使用，日常保障及時到位。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成工作常態(tài)化，滿足項(xiàng)目所需，同時與項(xiàng)目直管部門綜合辦公室保持常態(tài)對接和良好的溝通。

二、健全的物業(yè)管理規(guī)章制度。主要包括：項(xiàng)目部物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則、文明施工保證措施、保衛(wèi)日常工作制度、車輛出入登記制度、消防安全保證措施、生活用電安全管理制度、區(qū)域環(huán)境維護(hù)措施、宿舍管理制度、食堂衛(wèi)生管理規(guī)定、公共設(shè)施管理制度，會務(wù)服務(wù)接待制度等。將物業(yè)管理所涉及到的各個部位與環(huán)節(jié)從制度上加以約束和規(guī)范，形成一個先定標(biāo)準(zhǔn)，后抓落實(shí)，過程監(jiān)管，制度固化的管理體系，從而保證物業(yè)化管理在工程施工中的有效運(yùn)行，形成專業(yè)化管理模式。

三、明確的工作職責(zé)與分工：

1、事務(wù)接待處主要是與項(xiàng)目保持對接，接待和處理員工的一些訴求，協(xié)調(diào)各組之間關(guān)系，同時負(fù)責(zé)務(wù)工人員入住，根據(jù)項(xiàng)目要求和分包單位需求合理調(diào)配宿舍，對入住人員進(jìn)行登記造冊，辦理宿舍物品移交手續(xù)，進(jìn)行入住交底，定期配合項(xiàng)目安全部、器材部、綜合辦等部門進(jìn)行綜合檢查，規(guī)范生活區(qū)、宿舍管理。最終能夠?qū)崿F(xiàn)拎包入住，半軍事化管理。

2、保安組主要是負(fù)責(zé)現(xiàn)場安保，防火防盜，人員車輛進(jìn)出，突發(fā)事件處理，暫住人口管理，外部安保對接等工作，制定相應(yīng)的管理規(guī)定，讓隊(duì)員熟知自己的工作范圍和職責(zé)，保證施工現(xiàn)場安全有序，外部銜接暢通，資料收集齊全，監(jiān)控操作熟練，服務(wù)意識到位，形成一個管理規(guī)范的工地現(xiàn)場。

3、保潔組負(fù)責(zé)場內(nèi)的日常衛(wèi)生環(huán)境，包括公共區(qū)域、辦公室、宿舍、會議室、衛(wèi)生間、浴室、盥洗室和娛樂室等合同所約定的衛(wèi)生區(qū)域，做到垃圾及時清理，制定消毒，定期防蟲滅鼠，做到定人定區(qū)域定時段定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行專人監(jiān)管，實(shí)行簽字考核制度，遇到重大活動、檢查及時調(diào)配人員提供一些相應(yīng)保潔服務(wù)。

4、炊事組負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全體員工的日常就餐及客餐的準(zhǔn)備，要求所有炊事員執(zhí)證上崗，把好食品采購，食品安全關(guān)，制訂飲食衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識和質(zhì)量，不斷更新變換菜品，滿足就餐人員需求，營造良好的就餐環(huán)境。

5、維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場生活水電的正常使用，及時更換，維修出現(xiàn)故障的設(shè)備和電器，保證使用正?；?，做好水電統(tǒng)計(jì)，保證熱水的及時供應(yīng)，同時不定期加強(qiáng)巡視，消除用電隱患，為項(xiàng)目員工提供一個舒適安全的工作生活環(huán)境。

6、綠化組主要負(fù)責(zé)對項(xiàng)目部的綠化區(qū)域花草樹木的移種、養(yǎng)護(hù)，除草、剪枝、施肥及水系的維護(hù)與管理。倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，為員工提供一個良好的休閑場所，心情得到愉悅，營造合諧氛圍。

7、會務(wù)服務(wù)組主要負(fù)責(zé)會議室環(huán)境衛(wèi)生，物品保管，會務(wù)視頻音響調(diào)試，桌椅、資料、水果的擺放，會場茶水的定時提供，滿足開會的各項(xiàng)要求，提供細(xì)微周到的服務(wù)，為入會人員提供一個良好的開會場所。

篇9

一、小學(xué)圖書館管理現(xiàn)狀

不少人認(rèn)為學(xué)校圖書館（特別是中小學(xué)校的圖書館）的工作只是簡單的借書、還書，并將圖書館當(dāng)做一個安置即將退休或不能在一線教學(xué)人員的部門。而且，很多學(xué)校圖書館的工作人員文化素質(zhì)較低，不能將學(xué)校圖書館的作用更好地發(fā)揮出來，致使圖書館管理混亂，制度不健全。一些圖書館基礎(chǔ)設(shè)施條件差，館舍擁擠狹小，房屋破舊，設(shè)備簡陋，圖書陳舊而不能及時更新。特別是小學(xué)圖書館，硬件設(shè)施差、藏書少、可閱讀性差、不符合小學(xué)生閱讀能力等問題尤為嚴(yán)重。據(jù)調(diào)查，因房屋設(shè)備問題，有15%的中小學(xué)圖書館不能向?qū)W生開放，41%的中小學(xué)圖書館沒有學(xué)生閱覽室，28%的圖書館沒有教師閱覽室。這些充分表明小學(xué)圖書館面臨著改革創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。

二、根據(jù)時代要求和科學(xué)發(fā)展觀來改革創(chuàng)新

1.圖書館開閉館時間

很多小學(xué)圖書館工作人員的上下班時間是跟著學(xué)生上課時間走的，學(xué)生們上課，圖書館工作人員也上班，學(xué)生們下課放學(xué)，圖書館工作人員也下班。這樣圖書館只能給部分教師提供服務(wù)，而沒有起到為學(xué)生服務(wù)的作用。既然圖書館是為學(xué)生和教師共同服務(wù)的，那么就應(yīng)當(dāng)科學(xué)制定圖書館的開閉館時間，可根據(jù)圖書館的實(shí)際忙閑時間段制定工作時間。例如：非節(jié)假日、非周末時間，學(xué)生們需要上課，教師們需要授課，那么這段時間內(nèi)可以適當(dāng)少安排工作人員上班。在節(jié)假日、周末時間段里，學(xué)生有充分的時間來這里學(xué)習(xí)，教師需要備課、查閱資料等，這段時間內(nèi)需要安排較多的工作人員上班，以滿足學(xué)生、教師的需要。所以，在圖書館的開館和閉館時間上應(yīng)進(jìn)行改革，以最大化地發(fā)揮圖書館的作用。

2.圖書館的藏書

很多學(xué)校為了宣傳、招生等目的，建設(shè)了圖書館，并簡單選取一部分書籍刊物作為藏書，卻并沒有考慮這些藏書能起到什么作用，只是單純地作為擺設(shè)?；蛘呤怯械膱D書館工作人員在選擇藏書時，并不懂得如何藏書以及藏書的目的，盲目收藏了五花八門但是對學(xué)生和學(xué)校教學(xué)用處不大的圖書，致使圖書館不能更好地為師生服務(wù)。

在為學(xué)生服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)內(nèi)容和興趣愛好進(jìn)行選擇，并能引導(dǎo)學(xué)生的人生觀、價值觀，以開拓、創(chuàng)新的理念指導(dǎo)學(xué)生擴(kuò)大視野、開拓思維，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，要搜集有益于學(xué)生身心健康的多種書籍資料，而不只局限于課堂進(jìn)行藏書。由于小學(xué)生的認(rèn)知能力和閱讀能力是有限的，所以在選擇藏書時，要注重書籍的可讀性和注解等功能。

在為教師服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)學(xué)校教學(xué)內(nèi)容，以幫助教師教書育人、合理備課、科學(xué)研究為主要目的進(jìn)行選擇，使圖書館的書籍資料能幫助教師進(jìn)行課堂授課，準(zhǔn)確、及時地為學(xué)生拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，以及為教師進(jìn)行科學(xué)研究提供大量有用的資料。

現(xiàn)在師生之間傳授知識的載體也發(fā)生著日新月異的變化。圖書館藏書不能只有書籍、報(bào)刊等形式，而應(yīng)根據(jù)時展的潮流，增設(shè)一些影音資料，如錄音帶、錄像帶、光盤等電子資源。這類資源能直觀、生動形象地將內(nèi)容呈現(xiàn)給讀者，易于理解、吸收、記憶，而且方便攜帶、復(fù)制和保存。有條件的學(xué)校，更可以增設(shè)電子閱覽室，以豐富師生的閱讀途徑。

3.工作人員的安排

很多小學(xué)圖書館管理制度不健全，只配置了借還書以及整理圖書的工作人員。師生在選書、查閱時，只能盲目地自己搜索，浪費(fèi)時間和精力，最后可能還沒有收獲或只獲取了少量的信息資料。因此，在圖書館的隊(duì)伍建設(shè)上，首先圖書館管理人員應(yīng)不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)，要具有系統(tǒng)的圖書情報(bào)知識，掌握圖書館管理的常規(guī)工作和技能，能熟練地進(jìn)行圖書分類排架，并將歸還書籍資料還原歸位。

圖書館不能只設(shè)立圖書管理人員，更應(yīng)增設(shè)圖書借閱指導(dǎo)人員。對這部分工作人員的要求較高，他們應(yīng)熟悉黨和國家教育方針及圖書管理規(guī)定，熟悉本校教師和學(xué)生的實(shí)際要求，了解館內(nèi)藏書的分類、內(nèi)容以及各種圖書資料的主題思想和主要內(nèi)容，以便能準(zhǔn)確、及時地指導(dǎo)師生選取書籍資料，還能根據(jù)師生需要推薦圖書。這部分人員需要具有較高的文化水平和素養(yǎng)，有一定的邏輯思維和分析能力。在為學(xué)生服務(wù)時，能根據(jù)學(xué)校教學(xué)內(nèi)容以及學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、認(rèn)知理解能力進(jìn)行合理分析，推薦合適的書籍資料，為學(xué)生答疑解惑、開拓發(fā)展學(xué)習(xí)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長。在為教師服務(wù)時，能根據(jù)各學(xué)科教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)疑點(diǎn)難點(diǎn)、科研課題合理推薦書籍資料，幫助教師完善教學(xué)內(nèi)容，解除教學(xué)疑點(diǎn)難點(diǎn)，給教師的科研課題提供有用且詳細(xì)的資料和信息。

4.舉辦各種活動，促進(jìn)圖書流通

現(xiàn)在的學(xué)生甚至有些教師對我國的歷史了解甚少，不能將悠久的民族文化發(fā)揚(yáng)光大和流傳下去。圖書館可根據(jù)傳統(tǒng)節(jié)日，如端午節(jié)、中秋節(jié)等，或一些特定的紀(jì)念日舉辦相關(guān)的讀書活動，讓師生通過讀書了解節(jié)日的來歷，了解歷史和國情，激發(fā)學(xué)生的讀書熱情和學(xué)習(xí)興趣，幫助提高自學(xué)能力，擴(kuò)大視野，豐富思想。還可以根據(jù)學(xué)校教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)程，定期開展各學(xué)科教學(xué)研究之類的研討活動，促進(jìn)教師之間的交流，搜集各學(xué)科教學(xué)的不足之處或疑難點(diǎn)，為下一步的教學(xué)集思廣益，提供更多、更好的教學(xué)資料和經(jīng)驗(yàn)。

5.新書、好書推薦信息的

現(xiàn)在很多學(xué)校的師生獲取圖書館圖書信息的渠道很單一，只有到圖書館查閱瀏覽時，才知道是否有新書，不能及時掌握圖書館的各種動態(tài)。因此，圖書館可以針對不同需求的師生定期推出新進(jìn)書籍、文獻(xiàn)的推薦目錄和圖書導(dǎo)讀，并公布在學(xué)校公告欄或校園網(wǎng)等教師和學(xué)生容易獲取的地方。還可以根據(jù)各學(xué)科教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進(jìn)度推薦相關(guān)書籍，使教師和學(xué)生能及時獲取新的信息、新的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和知識。

6.做好后期服務(wù)工作

圖書館的后期服務(wù)工作不僅僅是將還書整理歸位、修補(bǔ)破損書等。為了讓讀者參與到圖書館的管理建設(shè)當(dāng)中，提出合理化建議，完善管理制度，還應(yīng)增設(shè)讀者交流平臺，這主要是為教師做好服務(wù)?？梢宰尳處熈羧〗栝啎挠杏眯畔?，如填寫借閱感受等，并將此類信息歸類整理，給后續(xù)借閱人員提供參考，以節(jié)省時間。對學(xué)生可以通過寫讀后感等方式提高他們的寫作能力和總結(jié)歸納能力，并讓學(xué)生提供自己感興趣的內(nèi)容，以及期望借閱的書籍等信息，進(jìn)行歸類總結(jié)，掌握學(xué)生的思想動態(tài)，為教師教學(xué)提出合理化建議。同時以此為基礎(chǔ)進(jìn)行館內(nèi)藏書的補(bǔ)充和確定側(cè)重點(diǎn)，例如小學(xué)生讀物應(yīng)包含圖畫、拼音注解等內(nèi)容。

三、改革創(chuàng)新所需要的支持

1.經(jīng)費(fèi)保障

圖書館管理經(jīng)費(fèi)是很多學(xué)校遇到的最大難題。但是很多學(xué)校圖書館負(fù)責(zé)人都找到了自己的解決辦法。除了一部分來源于學(xué)校的教育經(jīng)費(fèi)外，拉贊助、搞募捐、與書店聯(lián)合促銷等都是值得借鑒的方法。還可以發(fā)動學(xué)生將自己家里已經(jīng)讀過的圖書捐獻(xiàn)給學(xué)校圖書館，或以圖書館為紐帶，學(xué)生之間相互交換圖書，形成換讀模式，例如舉辦圖書“跳蚤市場”等。

2.學(xué)校教師配合

教師教學(xué)時，努力激發(fā)學(xué)生的求知欲望，啟發(fā)教學(xué)，讓學(xué)生養(yǎng)成自己動手查閱資料的自學(xué)習(xí)慣。平時的課外作業(yè)不宜太多，別讓學(xué)生把精力都投入到家庭作業(yè)當(dāng)中而忽略了閱讀。

3.家長配合

家長要給孩子營造一個良好的讀書環(huán)境，并且指導(dǎo)孩子讀書，最好能參與孩子的借閱活動。一是為孩子把關(guān)，二是指導(dǎo)孩子讀書，及時糾正孩子的錯誤讀書習(xí)慣，使學(xué)生熱愛讀書、健康讀書。

四、結(jié)束語

合理化、科學(xué)化管理小學(xué)圖書館是時代的要求，我們要通過圖書館管理方法的改革創(chuàng)新，更好地發(fā)揮圖書館的教育功能、服務(wù)功能。以“讓教師輕松教學(xué)，讓學(xué)生快樂學(xué)習(xí)”為宗旨，遵循以人為本、服務(wù)為先的創(chuàng)新理念，不斷學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，使小學(xué)圖書館在為師生服務(wù)的過程中最大化地發(fā)揮作用。讓教師把圖書館當(dāng)做教育學(xué)習(xí)的好幫手，讓學(xué)生把圖書館當(dāng)做學(xué)習(xí)的好伙伴，這樣圖書館才能在新時代的競爭中立于不敗之地，從而不會被淘汰。

參考文獻(xiàn)

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篇10

高校圖書館在提高讀者自由度的同時也導(dǎo)致了一些讀者權(quán)力越位的不良行為的發(fā)生,主要表現(xiàn)為:違規(guī)占位、不合理使用圖書、不愛護(hù)圖書館設(shè)施、大聲喧嘩、帶食品進(jìn)館、惡意下載等,這些不文明現(xiàn)象對于號稱“知識殿堂”的圖書館而言是極不和諧的因素,嚴(yán)重?fù)p害了圖書館的正當(dāng)權(quán)益。

分析這些違規(guī)現(xiàn)象,我們首先從圖書館自身找原因,圖書館規(guī)章制度存在以下缺點(diǎn):一是有義務(wù),無權(quán)利,規(guī)章制度中過多強(qiáng)調(diào)對讀者的約束規(guī)定,卻較少界定甚至完全忽視讀者應(yīng)享有的權(quán)利,加上不恰當(dāng)?shù)拇朕o不僅體現(xiàn)不出圖書館與讀者服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,體現(xiàn)不出圖書館服務(wù)育人的教育職能,而且容易讓讀者感到是管制與被管制的關(guān)系,產(chǎn)生反感甚至逆反心理,這種心態(tài)束縛了讀者對館藏資源和服務(wù)方式選擇的自由度,從而限制了館藏資源開發(fā)利用的效率和效益。二是有懲罰,無教化。在實(shí)踐上,片面強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的外在強(qiáng)制規(guī)定性,忽視了通過有效的教育或教化將規(guī)章制度轉(zhuǎn)化為人的自覺行動,不僅忽視了預(yù)防性的先導(dǎo)性宣傳教育,而且面對違章行為也是重批評、輕教育,“以罰代教”。人是行為主體,規(guī)章制度“目中無人”,必然導(dǎo)致人們心中也無規(guī)章制度,難免導(dǎo)致規(guī)章制度實(shí)踐中的實(shí)際廢弛。三是規(guī)章制度的宣傳教育不及時不到位,也容易造成學(xué)生讀者不當(dāng)使用圖書館的行為的發(fā)生。向讀者宣傳圖書館的使用及規(guī)章制度既是圖書館的義務(wù),也是讀者了解和認(rèn)知圖書館的重要途徑。然而出于種種原因,有些圖書館在新生人學(xué)時沒有及時組織新生進(jìn)行圖書館專題教育或者對于新生的人館教育不夠重視,導(dǎo)致部分讀者對圖書館的設(shè)施、布局、規(guī)章制度等知之甚少,從而無意中違反了圖書館的相關(guān)規(guī)定。

就讀者而言,部分大學(xué)生讀者的思想道德素質(zhì)不高,也是造成沖突的主要原因之一。盡管我們非常強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育,但高考指揮棒還是決定了應(yīng)試教育在我國占據(jù)著主導(dǎo)地位。應(yīng)試教育的缺陷之一就在于學(xué)校與家庭在學(xué)生教育中往往片面追求分?jǐn)?shù)而忽視了對學(xué)生道德品質(zhì)的培養(yǎng),再加上社會不良風(fēng)氣的影響與侵蝕,使得部分學(xué)生的道德修養(yǎng)不高,缺少公德意識,表現(xiàn)在高校圖書館就是以自我為中心,不遵守公共環(huán)境秩序,不尊重圖書館工作人員及其勞動成果,不愿服從圖書館的日常管理,這種行為方式不僅違反了圖書館的規(guī)定,也侵犯了其他讀者的利益。

讀者需求與圖書館有限資源之間的沖突

隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大,圖書館人力、物力、財(cái)力明顯缺乏,導(dǎo)致了高校圖書館的資源與讀者需求存在著較大的差距,具體表現(xiàn)為:超期罰款及搶占閱覽室座位現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,開館時間和讀者利用圖書館的時間不相吻合,因此遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者利用圖書館時間和空間的需求;加上館員素質(zhì)與當(dāng)代數(shù)字化圖書館的要求相距甚遠(yuǎn),無法滿足讀者日益增長的個性化的信息需求,嚴(yán)重制約著圖書館的科學(xué)發(fā)展。逐年擴(kuò)招后讀者量成倍增加,高校圖書館館藏資源嚴(yán)重不足,而目前的學(xué)生讀者面臨較大的就業(yè)壓力,考研、各種競賽活動和資格認(rèn)證考試要求他們加大借閱數(shù)量,這同時也延長了他們的閱讀周期,超期現(xiàn)象就不可避免,罰款也帶來了一系列的沖突;圖書館建筑空間日趨緊張,高校圖書館評估指標(biāo)體系指出:讀者人均應(yīng)有圖書館空間2平方米,每6人應(yīng)有一個閱覽座位,這一指標(biāo)遠(yuǎn)未滿足,閱覽室座位嚴(yán)重不足,以至每逢期末、晚自習(xí)時常發(fā)生搶占位的不文明現(xiàn)象,有的甚至演化為群毆;《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》指出高校圖書館應(yīng)盡可能延長服務(wù)時間,其中,書刊閱覽時間每周應(yīng)達(dá)70小時以上,假期應(yīng)保證一定的開放時間,網(wǎng)上資源的服務(wù)應(yīng)做到每天24小時開放,實(shí)際上多數(shù)圖書館由于人手不足,不但開放時間達(dá)不到要求,而且開放時間多與上課時間發(fā)生沖突,有時還任意更改開放時間,這些從某種程度上講,侵犯了讀者利用圖書館的時空權(quán);除了這些硬件設(shè)施的匿乏外,圖書館的人力資源更是嚴(yán)重不足,由于傳統(tǒng)人事編制體制的限制,長期以來,圖書館相對于高校其他部門而言,人員學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)等這些人力資源相對比較薄弱,部分館員無法應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段為讀者提供高質(zhì)量的、深層次的信息服務(wù),這在某種程度上可以說侵犯了讀者合理利用和獲取圖書館文獻(xiàn)資源的權(quán)利。

協(xié)調(diào)沖突的有效措施

1.加強(qiáng)溝通,優(yōu)化館員與讀者關(guān)系

為了充分有效地發(fā)揮圖書館資源,維護(hù)館員和讀者的共同利益,首先,館員必須提高自身素質(zhì),其中包括愛崗奉獻(xiàn)的職業(yè)道德素質(zhì)和為高校讀者提供文獻(xiàn)信息的業(yè)務(wù)素質(zhì),只有圖書館員的綜合素質(zhì)提高了,讀者的基本權(quán)利才會有保障。

其次要轉(zhuǎn)變觀念,進(jìn)一步確立“藏書為用,讀者至上”的價值觀念,堅(jiān)持科學(xué)管理與人本管理相統(tǒng)一,知識資源管理流通的有序化與開發(fā)利用的自由化相統(tǒng)一,給讀者更多的對知識資源和服務(wù)方式的自主選擇權(quán)利和自由選擇空間;再者要加強(qiáng)溝通技巧,通過身份的對等、姿態(tài)的相近、語言的平和、態(tài)度的友善這些有效溝通的手段,來與讀者進(jìn)行主動溝通、平等對話,讓讀者有種被信任、被尊重的感覺,通過真誠交流來共建和諧,共同達(dá)成各自的目標(biāo)。

最后還要擔(dān)當(dāng)起“管理育人”和“服務(wù)育人”的職責(zé),高校圖書館德育功能的產(chǎn)生和發(fā)揮,不是通過耳提面命的說教和迫人接受的強(qiáng)制,而是管理方利用圖書館寧靜而濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和豐富的文化資源,以圖書館人的敬業(yè)精神和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感染讀者,以此激發(fā)和引導(dǎo)讀者道德意識和品質(zhì)的形成,使讀者自覺維護(hù)圖書館的管理規(guī)定,養(yǎng)成守規(guī)護(hù)序的公德,從而潛移默化地融管理育人、服務(wù)育人于實(shí)際工作中。

2.轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)圖書館人性化管理

就管理學(xué)而言,簡單粗暴的管理意味著自上而下的指揮和命令,過多地強(qiáng)調(diào)“管”的控制職能,而忽略了“理”的協(xié)調(diào)職能,“管”旨在約束行為,形成規(guī)范,“理”則強(qiáng)調(diào)理順人心,協(xié)調(diào)關(guān)系,調(diào)動積極性,所以圖書館的人性化管理要強(qiáng)化調(diào)動館員及讀者的能動性和創(chuàng)造性,同時弱化管理的強(qiáng)制性和規(guī)定性。首先,制定人性化的規(guī)章制度,規(guī)章制度的內(nèi)容除了對讀者必須遵守的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行規(guī)定,也要明確他們應(yīng)當(dāng)享受的各項(xiàng)合法權(quán)利,這樣才能達(dá)到讀者權(quán)利和義務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一;規(guī)章制度的形式也要人性化,在行文措辭中應(yīng)講究語言藝術(shù),避免出現(xiàn)不準(zhǔn)、嚴(yán)禁、否則等之類的生硬詞匯,少用干巴巴的空洞說教,多用新穎貼切、文明禮貌的語言來表達(dá),用剛?cè)嵯酀?jì)的規(guī)章制度營造和諧的求知氛圍。

其次,規(guī)章制度的執(zhí)行更要人性化,對于違章處罰要堅(jiān)持“教育第一”的原則,除情節(jié)嚴(yán)重的違章者要嚴(yán)肅處理以教育本人、警示大家外,對其他違章現(xiàn)象主要以教育為主,處罰為輔,注意維護(hù)好違章學(xué)生的自尊心;規(guī)章制度的執(zhí)行同樣應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“獎優(yōu)罰劣”原則,對遵章守紀(jì)、關(guān)心圖書館建設(shè)、參與圖書館管理、表現(xiàn)優(yōu)秀的讀者,實(shí)行必要的獎勵制度,以充分發(fā)揮規(guī)章制度的警戒與導(dǎo)向“雙重功能”。

最后,要重視規(guī)章制度教育,人是行為的主體,“知”是“行”的先導(dǎo)。應(yīng)當(dāng)重視規(guī)章制度教育,堅(jiān)持先導(dǎo)性的“預(yù)防教育”,把規(guī)章制度宣講列人讀者教育的基本內(nèi)容,教育讀者知法、懂法,既要讓他們學(xué)習(xí)圖書館的相關(guān)法規(guī),遵守圖書館規(guī)章制度,又要讓他們能正確行使自己的權(quán)利保護(hù)自己的合法利益,做一名合格的讀者;同時規(guī)章制度的監(jiān)督、修改、補(bǔ)充和完善過程也要有讀者的參與,這樣才能充分調(diào)動讀者遵章守紀(jì)的自覺性和積極性,可以由“不得已而為之”的自控自律到“欣然而為”的自覺自為,最終使讀者成為圖書館管理的參與者,又成為自我管理的責(zé)任者。

3.加大投人,優(yōu)化圖書館資源配置

首先,要大力加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè),在增加資金投人的同時做到圖書經(jīng)費(fèi)的開源節(jié)流,在館藏特色方面必須結(jié)合本校辦學(xué)方向、重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)的建設(shè),堅(jiān)持“保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則合理分配圖書信息購置資金,同時加大電子文獻(xiàn)及專業(yè)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和利用,滿足讀者不斷增長的文獻(xiàn)信息需求。

其次,為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時代的要求,許多高校圖書館都加大了自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)的建設(shè)步伐,在此基礎(chǔ)上要進(jìn)一步更新服務(wù)手段,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),通過網(wǎng)上傳輸,數(shù)據(jù)庫檢索等技術(shù)手段向讀者提供便捷、快速、高質(zhì)量的信息服務(wù)。另外,館舍布局要盡量從滿足讀者需求、保護(hù)讀者利益的角度來設(shè)置,改善借閱環(huán)境,調(diào)整館藏布局,在不影響安全的前提下盡可能多的增加閱覽座位,一可以進(jìn)一步滿足讀者的借閱需求,二可以營造濃厚的讀書氛圍;還有開館時間可以在現(xiàn)有條件下合理增加,同時可以更加彈性靈活,以滿足不同讀者的個性需求。

最后也是最重要的一點(diǎn)是大力加強(qiáng)人力資源建設(shè),一個現(xiàn)代化數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量要由擁有現(xiàn)代信息知識與技能的館員素質(zhì)來體現(xiàn)。高校圖書館要想為師生讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的知識信息服務(wù),就必須優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu),提高館員素質(zhì):

(1)要引進(jìn)或培養(yǎng)一大批既有豐富的科學(xué)文化知識、圖書情報(bào)專業(yè)基礎(chǔ)知識、又掌握計(jì)算機(jī)及電子信息技術(shù),有一定的英語會話和翻譯資料能力的一專多能的復(fù)合型人才,使他們成為合格的信息導(dǎo)航員,新型的信息服務(wù)員,這是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展問題的核心和關(guān)鍵。

(2)要針對學(xué)校的科研需要培養(yǎng)一批學(xué)科館員,要鼓勵各專業(yè)學(xué)科館員、尤其是中青年人才自覺結(jié)合學(xué)校的學(xué)科專業(yè)設(shè)置及自己的專業(yè)興趣,利用業(yè)余時間,通過自學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教學(xué)等多種形式學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,成為優(yōu)秀的學(xué)科館員,從而為學(xué)校相關(guān)的學(xué)科專業(yè)建設(shè)、教學(xué)科研活動提供高層次、專業(yè)化、有深度的信息咨詢服務(wù),只有這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)高校圖書館的自身價值。

(3)引人競爭機(jī)制,在競爭中不斷提升圖書館館員的綜合素質(zhì)。高校圖書館可以通過建立一套優(yōu)勝劣汰、獎優(yōu)罰劣的管理制度,鼓勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)。一方面,規(guī)范崗位責(zé)任制,開展績效考核,另一方面,明確獎懲制度。市場競爭機(jī)制的引人,可以大大增強(qiáng)高校圖書館館員的工作責(zé)任心和工作積極性,出色的完成其工作任務(wù),為師生讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語