導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇物業(yè)績(jī)效考核管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛(ài)學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。

隨著物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項(xiàng)工作已基本成形。因我對(duì)公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今天能有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì)，我深表感謝！如我能成功入職，將展開(kāi)一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：

一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹(shù)立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營(yíng)造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實(shí)際情況，爭(zhēng)取從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理；可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。

例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》

1，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率：80%。

2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%。

3，有效投訴處理及時(shí)率：100%。

4，影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過(guò)2%。

5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過(guò)3次。

6，重大安全、消防責(zé)任事故為零。

利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年\季度工作報(bào)告，作為員工評(píng)級(jí)考核依據(jù)，以此評(píng)定各部門管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。

二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格；為加強(qiáng)對(duì)公司員工的績(jī)效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證公司績(jī)效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，制定完善的公司員工績(jī)效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度\年終《崗位責(zé)任書(shū)》、《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷怼?、《員工績(jī)效考核申訴表》、《績(jī)效評(píng)價(jià)參與各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《一般管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員述職報(bào)告》等，由直屬上級(jí)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，就績(jī)效問(wèn)題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問(wèn)題。

例如《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》

1、首先制定相應(yīng)職位的工作計(jì)劃

2、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整，過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

3、績(jī)效評(píng)定（含自評(píng)與上級(jí)評(píng)定），績(jī)效反饋（含績(jī)效面談與隔級(jí)面談），個(gè)人能力與發(fā)開(kāi)展計(jì)劃

4、薪酬激勵(lì)，學(xué)習(xí)與發(fā)展。

各項(xiàng)目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優(yōu)秀”；第4-6名定為B“良好”；第7-11名定為C“合格”；第12-13名定為D“需改進(jìn)”（如有必要時(shí)定為E“不可接受”）。所有員工的評(píng)定以兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主（時(shí)間：下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前）直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說(shuō)明書(shū)》、《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的要求，參考員工自評(píng)和參與評(píng)價(jià)者（員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等）的意見(jiàn)，對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績(jī)和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

人力資源部為每位員工建立績(jī)效考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗，與達(dá)到提升在職員工的管理意識(shí)與崗位職責(zé)素質(zhì)。

三、熟悉工作環(huán)境，跟進(jìn)工作，提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧；由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是在同一個(gè)環(huán)節(jié)里，業(yè)務(wù)過(guò)程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)舉止都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時(shí)會(huì)對(duì)其進(jìn)行一系列考評(píng)與了解，但能力與技巧并不是天生具來(lái)的，所以對(duì)員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視，具體方案可體現(xiàn)在；

1、入職前培訓(xùn)；內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊(cè)（行為規(guī)范）、公司行政管理手冊(cè)、公司基本之財(cái)務(wù)政策（工資發(fā)放規(guī)定），具體工作細(xì)項(xiàng)由在職員工帶領(lǐng)，行政跟進(jìn)督導(dǎo)。

2、定期職內(nèi)培訓(xùn)；員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護(hù)衛(wèi)管理、客戶服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

篇2

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。

分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。

4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織20xx年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合了集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6員工活動(dòng)

篇3

[關(guān)鍵詞] 房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)員工績(jī)效考評(píng)

績(jī)效考評(píng)指針對(duì)企業(yè)員工所承擔(dān)的工作,應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法,對(duì)員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)和人員素質(zhì)等決定現(xiàn)有的績(jī)效考評(píng)遠(yuǎn)不能滿足發(fā)展需要。在國(guó)家宏觀調(diào)控政策下，我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)正處于激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)之中，開(kāi)展有效的績(jī)效管理實(shí)踐，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是面臨的重要挑戰(zhàn)。

一、房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)

房地產(chǎn)企業(yè)包括生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程的經(jīng)營(yíng)管理，特點(diǎn)有開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)難度大:投入資金多，土地壟斷程度高，進(jìn)入門檻高;施工周期長(zhǎng);銷售周期長(zhǎng)，資金周轉(zhuǎn)慢，投資回收期長(zhǎng)；風(fēng)險(xiǎn)大:不確定因素多，流動(dòng)性差；政策性強(qiáng)，政策風(fēng)險(xiǎn)大。依據(jù)業(yè)務(wù)種類、專業(yè)化程度、以及規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略，房地產(chǎn)企業(yè)可以分成戰(zhàn)略多元型、戰(zhàn)略專業(yè)型和專業(yè)項(xiàng)目型三類。戰(zhàn)略多元型著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略, 重視工作分析與設(shè)計(jì)、員工的培訓(xùn)、薪酬制度、福利保障制度方面；戰(zhàn)略專業(yè)型企業(yè)立足穩(wěn)中求發(fā)展的戰(zhàn)略, 重視每一項(xiàng)工作任務(wù)；專業(yè)項(xiàng)目型著眼于短期項(xiàng)目盈利, 重視薪酬制度、績(jī)效考核等，但對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、福利制度等認(rèn)識(shí)程度不夠。

二、房地產(chǎn)企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)存在的問(wèn)題

以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，集建筑施工、物業(yè)管理、實(shí)業(yè)投資為一體的集團(tuán)性房地產(chǎn)企業(yè)，其員工績(jī)效考評(píng)存在以下問(wèn)題：

1.績(jī)效考評(píng)關(guān)注短期利益與財(cái)務(wù)指標(biāo)。大部分房地產(chǎn)企業(yè)只關(guān)注項(xiàng)目銷售情況和資金回籠狀況以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在設(shè)置戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)時(shí)，更偏向于采用短期的財(cái)務(wù)性指標(biāo)，而忽略長(zhǎng)期的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。

2.不同崗位的員工考核無(wú)差異化。房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和銷售、建筑施工、物業(yè)管理等。人力資源管理對(duì)象包括各種層次的管理人員、技術(shù)人員、制造過(guò)程的生產(chǎn)人員、流通過(guò)程的營(yíng)銷人員、客戶服務(wù)人員等不同工作性質(zhì)的員工，其素質(zhì)參差不齊，工作差異大，目標(biāo)各異。但房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展太快，人力資源管理的水平未能配合企業(yè)的發(fā)展，崗位設(shè)置隨意性大，無(wú)明確崗位職責(zé)，更談不上依據(jù)崗位職責(zé)與員工素質(zhì)進(jìn)行績(jī)效考核。

3.績(jī)效反饋機(jī)制缺失，薪酬激勵(lì)制度與績(jī)效結(jié)果相關(guān)度低。缺乏溝通導(dǎo)致員工對(duì)考核內(nèi)容和程度不了解，考核后缺乏有效反饋導(dǎo)致員工不知道考核的結(jié)果如何，績(jī)效信息交流存在嚴(yán)重不對(duì)稱導(dǎo)致績(jī)效考核工作成效不高。企業(yè)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的利用甚至走向極端:根本不用，造成寶貴的績(jī)效資源浪費(fèi)；或者濫用考核資源，憑借考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行威懾、嚴(yán)厲懲罰，而不是激勵(lì)、引導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)員工改進(jìn)績(jī)效。

研究表明房地產(chǎn)企業(yè)優(yōu)秀員工的流失與其員工滿意度低以及缺乏合理的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制相關(guān)。房地產(chǎn)企業(yè)管理制度不健全，對(duì)員工的考核等制度都是一種形式，考核結(jié)果沒(méi)有充分與薪酬體系相掛鉤，未能產(chǎn)生應(yīng)有的激勵(lì)效果。當(dāng)利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制沒(méi)有與員工的期望相符時(shí)，便容易引起員工的流失，增加公司的人力成本。

三、房地產(chǎn)企業(yè)員工績(jī)效考核對(duì)策

1.崗位分層分類。對(duì)涉及不同素質(zhì)與技能的員工，根據(jù)被考核者工作特點(diǎn)和性質(zhì)的不同，把這些崗位分為高層管理序列、中層管理序列、業(yè)務(wù)序列、技術(shù)序列和支持序列等類別。業(yè)務(wù)序列指隨公司開(kāi)發(fā)或建設(shè)項(xiàng)目存在而存在、隨項(xiàng)目結(jié)束而取消的崗位。技術(shù)系列指工作需要一定專業(yè)技術(shù)水平、能夠獨(dú)當(dāng)一面的崗位。支持序列指輔或?yàn)闃I(yè)務(wù)、技術(shù)序列崗位提供服務(wù)的崗位。

2.依據(jù)BSC設(shè)置KPI，關(guān)注長(zhǎng)期指標(biāo)與員工能力。設(shè)計(jì)基于業(yè)績(jī)、能力及崗位重要性的考核指標(biāo)。不同崗位序列的考核內(nèi)容都分KPI指標(biāo)，態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)，它們所占比重依其崗位序列各異。

(1)KPI指標(biāo)。按照平衡計(jì)分卡的設(shè)置思想，從財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。其次找出公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并制定公司的年度工作目標(biāo)。再按照MBO的思想把公司的各個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)成為部門目標(biāo)，從中提煉出部門的KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）。最后，通過(guò)部門主管與崗位任職者溝通商定，落實(shí)不同崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，半年考核一次。

(2)態(tài)度指標(biāo)。工作態(tài)度是被考核者對(duì)待本職工作的態(tài)度、作風(fēng)以及努力程度。主要包括敬業(yè)、責(zé)任感、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作等主觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目。此項(xiàng)目由上級(jí)根據(jù)員工的日常工作績(jī)效每半年考核一次。

(3)能力指標(biāo)。主要考核員工在崗位實(shí)際工作中應(yīng)具備的能力，根據(jù)被考核者表現(xiàn)出來(lái)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)與其能力匹配程度做出評(píng)定，每年考核一次。

部門崗位序列分類及考核內(nèi)容權(quán)重舉例如下表。

3.建立有效薪酬激勵(lì)機(jī)制。把員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為晉升或獎(jiǎng)懲的根據(jù)，主要與以下幾方面掛鉤:

(1)月度績(jī)效工資?？?jī)效結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)折算為績(jī)效系數(shù)，在績(jī)效基數(shù)上乘以該員工績(jī)效系數(shù)，計(jì)算其月度績(jī)效獎(jiǎng)金。

(2)年終績(jī)效獎(jiǎng)金。年終績(jī)效獎(jiǎng)金與公司的效益、項(xiàng)目效益相結(jié)合，還與個(gè)人年終考核結(jié)果緊密掛鉤，充分地體現(xiàn)分配制度的員工內(nèi)部公平性。

(3)晉升與調(diào)整。根據(jù)企業(yè)人才需求情況和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，將年度考核中KPI指標(biāo)達(dá)到優(yōu)秀并具備潛能的員工列入職位晉升候選人名單。而對(duì)KPI和能力考核等級(jí)均不理想的員工，可考慮調(diào)整崗位或降級(jí)以達(dá)到警示作用。

篇4

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；會(huì)計(jì)核算；財(cái)務(wù)管理

我國(guó)社會(huì)不斷發(fā)展，多種行業(yè)顯示出了比較好的發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)管理也表現(xiàn)出了比較好的發(fā)展勢(shì)頭。但是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，物業(yè)管理也有自身的行業(yè)特點(diǎn)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理，完善物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理體系，促進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展

一、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)

（一）綜合性

物業(yè)管理指的是具有專門的人員及機(jī)構(gòu)，接受物業(yè)所有人委托，根據(jù)國(guó)家法律的規(guī)定，對(duì)投入使用的房屋建筑和配套的設(shè)施，采用經(jīng)濟(jì)手段實(shí)行管理。和其他服務(wù)行業(yè)不同的是，物業(yè)公司提供的服務(wù)是全天性和持續(xù)性的，涉及的層次較多。物業(yè)公司現(xiàn)代化水平不斷提升，財(cái)務(wù)管理應(yīng)用動(dòng)態(tài)分析的方法，強(qiáng)化預(yù)算控制，進(jìn)行數(shù)字化管理，管理的綜合性大大提高。

（二）涉及企業(yè)的多個(gè)方面

物業(yè)公司的財(cái)務(wù)管理和社會(huì)公共服務(wù)及個(gè)體服務(wù)不同，是群體。且在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，必須要有資金的支持，提供相應(yīng)的服務(wù)，支付員工的工資，且維修保養(yǎng)、維護(hù)環(huán)境等環(huán)節(jié)都涉及成本支持的問(wèn)題。物業(yè)公司各個(gè)公司都需要資金，如果失去資金的支持，部門活動(dòng)就不能正常開(kāi)展。業(yè)務(wù)的開(kāi)展直接或間接地對(duì)企業(yè)資金的流動(dòng)具有一定的影響，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理涉及的范圍較廣，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都涉及財(cái)務(wù)管理。因此，物業(yè)管理公司需要做好財(cái)務(wù)管理的工作，注意各個(gè)部門項(xiàng)目之間的聯(lián)系，在總體上合理地分配資金，協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)所占用的資金比例。

二、物業(yè)公司在會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理方面存在的問(wèn)題

（一）會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理處于初級(jí)階段

對(duì)于企業(yè)而言，財(cái)務(wù)核算及管理是重點(diǎn)、難點(diǎn)，財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)具有直接的影響。物業(yè)行業(yè)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間相對(duì)較短，處在初級(jí)階段。物業(yè)管理行業(yè)是新興行業(yè)，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性，財(cái)務(wù)管理體系不完善，整體的水平有待提高。

（二）會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的問(wèn)題

企業(yè)經(jīng)營(yíng)主要是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理理念隨之提升，管理的范圍不斷拓展，物業(yè)公司也越來(lái)越注重財(cái)務(wù)管理。部分企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面投入較多，但是在經(jīng)營(yíng)管理中仍然存在一些問(wèn)題。

1.會(huì)計(jì)管理基礎(chǔ)工作比較弱

沒(méi)有及時(shí)地建賬，沒(méi)有依照會(huì)計(jì)制度進(jìn)行賬目分類。原始資料失去真實(shí)性，會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)資料不完善，打白條的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，會(huì)計(jì)資料的手續(xù)不完善，一些比較重要的業(yè)務(wù)未簽訂合同；會(huì)計(jì)科目的使用不合理，將資本性支出、收益性支出的概念混為一談；財(cái)產(chǎn)定期清查盤(pán)點(diǎn)的制度沒(méi)有建立或建立以后沒(méi)有實(shí)際執(zhí)行；記賬憑證及經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的摘要內(nèi)容表述不夠準(zhǔn)確。以上的現(xiàn)象使得會(huì)計(jì)核算缺乏規(guī)范性，不能及時(shí)地反映會(huì)計(jì)信息，對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表使用者的工作造成一定的影響。

2.缺乏管理資金力度

現(xiàn)在物業(yè)管理中普遍出現(xiàn)的問(wèn)題是資金缺乏，物業(yè)管理的資金來(lái)源及數(shù)量相對(duì)有限，主要的項(xiàng)目包括：?jiǎn)?dòng)資金、維修資金、管理服務(wù)費(fèi)和經(jīng)營(yíng)性收入。物業(yè)公司通常是中小企業(yè)，注冊(cè)的資金比較少，資金實(shí)力受到限制，銀行認(rèn)可的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)量比較少，銀行通常不會(huì)給予貸款。

3.成本核算的方式比較單一

在當(dāng)前形勢(shì)下，在成本核算方面比較普遍的做法是公司財(cái)務(wù)部門進(jìn)行集中核算，設(shè)置明細(xì)的科目到二級(jí)，職能部門或管理處沒(méi)有進(jìn)行成本費(fèi)用核算，多是設(shè)置收支總賬。物業(yè)公司的管理和服務(wù)的范圍比較廣，一個(gè)公司管理的小區(qū)可能會(huì)達(dá)到數(shù)十個(gè)，提供的服務(wù)較多，小區(qū)服務(wù)成本必須實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，根據(jù)項(xiàng)目及類別設(shè)置相應(yīng)的明細(xì)分類賬、輔助核算賬，為決策層提供依據(jù)，滿足企業(yè)的管理需要。

4.會(huì)計(jì)核算體系缺乏統(tǒng)一性

由于物業(yè)公司發(fā)展的時(shí)間有限，在會(huì)計(jì)核算制度方面缺乏統(tǒng)一性，物業(yè)公司在開(kāi)展會(huì)計(jì)核算工作時(shí)，對(duì)會(huì)計(jì)核算制度的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不能及時(shí)吸收。物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況決定它的日常財(cái)務(wù)管理工作表現(xiàn)出會(huì)計(jì)制度的特點(diǎn)，現(xiàn)在實(shí)行的會(huì)計(jì)核算管理制度比較寬松，物業(yè)公司要想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，需要重視會(huì)計(jì)工作，建立會(huì)計(jì)核算體系，提高公司財(cái)務(wù)管理的能力。

5.成本管理方法比較落后

在傳統(tǒng)的管理中，成本管理主要是依靠以下方面：第一，規(guī)模效益；第二，提高和供貨商談判的能力，降低成本；第三，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用控制，降低預(yù)算，節(jié)省開(kāi)支。由于沒(méi)有考慮到成本因素，成本的降低沒(méi)有涉及根源，處在初級(jí)階段，只是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行成本管理，在供應(yīng)與服務(wù)中考慮較少，不重視企業(yè)的市場(chǎng)形象及品牌效應(yīng)，企業(yè)不具有全面發(fā)展的途徑，成本管理不成體系，缺少戰(zhàn)略性的思維。在資金管理的過(guò)程中，資金缺口比較大，存在被挪用及占用的情況，壞賬損失比較嚴(yán)重。

三、物業(yè)公司進(jìn)行會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的對(duì)策

（一）完善會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理的工作

結(jié)合國(guó)家頒布的相關(guān)文件進(jìn)行建賬，對(duì)會(huì)計(jì)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；建立會(huì)計(jì)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行；在公司內(nèi)部建立會(huì)計(jì)監(jiān)督體系，發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)督的功能，對(duì)原始憑證加強(qiáng)審核及稽核，確保會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。

（二）進(jìn)行財(cái)務(wù)分析

物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)收益來(lái)源如下：一是公司在向客戶提供相關(guān)的服務(wù)之后收取一定的費(fèi)用；二是公司實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)行多元化投資，獲得部分經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)公司要想擴(kuò)大發(fā)展，確保財(cái)務(wù)管理的正常進(jìn)行，必須及時(shí)地向客戶提供一定的信息，這就要求物業(yè)公司調(diào)查公司的財(cái)務(wù)情況，了解在特定的階段內(nèi)公司的負(fù)債及資產(chǎn)狀況，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。公司可以在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中掌握公司的資金構(gòu)成情況，閑置的資金可以用于其他的投入，使成本運(yùn)轉(zhuǎn)得到有效的控制，健全財(cái)務(wù)管理制度，有助于公司財(cái)務(wù)管理。

（三）實(shí)行績(jī)效考核制度

物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)在于人，主要指的是人才，涉及管理、服務(wù)和技術(shù)方面。進(jìn)行績(jī)效考核，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有助于提升公司的服務(wù)水平。在管理成本中，人工成本比例為70%～80%，實(shí)行績(jī)效考核可以提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，減少人工成本。

（四）進(jìn)行資金管理

資金管理主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，提升資金運(yùn)作的水平，增加公司的收入；其次，對(duì)資金進(jìn)行跟蹤管理，強(qiáng)化資金的使用及調(diào)度工作，實(shí)現(xiàn)?？顚Ｓ?，避免出現(xiàn)挪用和占用資金的情況；再次，對(duì)于應(yīng)收賬款，需要增加催收的力度，減少應(yīng)付款的比例，促進(jìn)貨款回籠，減少存貨所占的比例，強(qiáng)化存貨管理；最后，降低風(fēng)險(xiǎn)，收取水電費(fèi)押金，和保險(xiǎn)公司及保安公司加強(qiáng)合作，降低資金風(fēng)險(xiǎn)及索賠風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)公司需要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)自身的發(fā)展。物業(yè)公司需要認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，明晰部門的責(zé)任，在資金運(yùn)作方面做好規(guī)劃及計(jì)劃，健全財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要性，采取措施促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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篇5

財(cái)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)資金流向的綜合性管理,其涉及企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)體系之中。物業(yè)管理企業(yè)資金的各項(xiàng)活動(dòng)都離不開(kāi)財(cái)務(wù)管理,物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)都離不開(kāi)財(cái)務(wù)的反映和調(diào)控。公司的經(jīng)濟(jì)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督,更是企業(yè)內(nèi)部管理的中樞。財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域都具有重要的影響。一般來(lái)說(shuō),物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。因此,物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中具有十分重要的戰(zhàn)略地位。

二、物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的一些問(wèn)題

(一)物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者重業(yè)務(wù)而忽視財(cái)務(wù)管理

物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者多是從物業(yè)企業(yè)的基層工作者中晉升到目前的領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)的,或至少長(zhǎng)期奮斗在企業(yè)業(yè)務(wù)第一線,他們具有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),重視企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)拓展,在他們的潛意識(shí)里面往往認(rèn)為業(yè)務(wù)是決定企業(yè)生存與發(fā)展的根本動(dòng)力,缺乏現(xiàn)財(cái)觀和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,對(duì)財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理和發(fā)展過(guò)程中的作用沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),因而不重視財(cái)務(wù)管理工作。

(二)物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)人員素質(zhì)較

低物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)人員素質(zhì)普遍較低,這主要有以下三點(diǎn)原因所致:一是物業(yè)企業(yè)由于是微利甚至是虧損企業(yè),不能吸引人才;二是由于物業(yè)企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè),一些企業(yè)特別是中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為財(cái)務(wù)人員只要會(huì)簡(jiǎn)單的收支、記賬即可,不需要太高的業(yè)務(wù)技能;三是部分物業(yè)企業(yè)在選拔任用財(cái)務(wù)人員時(shí)并非選賢任能,公平競(jìng)爭(zhēng),而是任人唯親,安排一些不具備相應(yīng)會(huì)計(jì)技術(shù)資格的所謂“聽(tīng)話”財(cái)務(wù)人員擔(dān)任會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,迎合領(lǐng)導(dǎo)的意圖做賬。比如,筆者接觸到的物業(yè)企業(yè),財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不了解業(yè)務(wù)的來(lái)龍去脈,只是一味地簡(jiǎn)單記賬,將本屬于資本性的支出記入日常的收益性支出;有的集團(tuán)企業(yè)性質(zhì)的物業(yè)企業(yè)成本費(fèi)用在各分、子公司間列支混亂,導(dǎo)致公司間的收入、支出不相匹配等財(cái)務(wù)處理不規(guī)范現(xiàn)象。不規(guī)范的財(cái)務(wù)處理對(duì)于正確評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、反應(yīng)企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)支出狀況等都具有不利的影響。通常來(lái)說(shuō),企業(yè)財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量與財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人職業(yè)素質(zhì)的高低具有直接關(guān)系,高素質(zhì)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)帶動(dòng)高效的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

(三)財(cái)務(wù)工作缺乏細(xì)化管理和日常監(jiān)督

物業(yè)企業(yè)特別是中型以上的物業(yè)企業(yè)所核算管理的小區(qū)往往是多個(gè),而財(cái)務(wù)對(duì)于收入的核算只核算到某個(gè)小區(qū),而對(duì)于具體到每個(gè)小區(qū)的每棟樓、每個(gè)業(yè)主的費(fèi)用收繳情況完全依賴于各個(gè)小區(qū)的手工臺(tái)賬。由于對(duì)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)物業(yè)小區(qū)缺少細(xì)化管理和日常監(jiān)督,為一些物業(yè)小區(qū)的負(fù)責(zé)人違規(guī)操作現(xiàn)象給以可乘之機(jī),比如有的企業(yè)對(duì)小區(qū)負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核只注重經(jīng)營(yíng)收入而疏于對(duì)代收代付款項(xiàng)的考核,于是出現(xiàn)了一些小區(qū)的負(fù)責(zé)人指使收費(fèi)員將收到的代收代付的款項(xiàng)開(kāi)成物業(yè)管理費(fèi)的票據(jù)現(xiàn)象,增加小區(qū)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),但記入企業(yè)往來(lái)款項(xiàng)的代收代付賬目卻出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損。

三、應(yīng)對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的對(duì)策建議

(一)提升企業(yè)內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)

企業(yè)應(yīng)定期舉行管理培訓(xùn),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)于財(cái)務(wù)管理重要性的認(rèn)知,設(shè)置完善的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu),加強(qiáng)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)工作人員的決策參與力度,重視財(cái)務(wù)人員提出的各項(xiàng)建議,尤其是集團(tuán)企業(yè),財(cái)務(wù)人員在企業(yè)決策的前期介入對(duì)于企業(yè)收入、支出的合理分配是至關(guān)重要的。

(二)建立、健全物業(yè)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度,并使之得到持續(xù)有效地貫徹執(zhí)行

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定,結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)宗旨和內(nèi)部管理要求,制定規(guī)范企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)活動(dòng)的《財(cái)務(wù)管理辦法》。同時(shí),還要不斷細(xì)化完善這項(xiàng)制度,配以與財(cái)務(wù)管理有關(guān)的分支管理辦法,如《收費(fèi)管理辦法》、《小區(qū)臺(tái)賬管理辦法》等等;對(duì)小區(qū)管理者的業(yè)績(jī)考核,既要包括對(duì)經(jīng)營(yíng)收支的考核也要對(duì)代收代付等款項(xiàng)的收支平衡進(jìn)行考評(píng),制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲措施;對(duì)小區(qū)臺(tái)賬、上交的各種財(cái)務(wù)資料進(jìn)行日常核對(duì);對(duì)小區(qū)的收入進(jìn)行定期與不定期的監(jiān)督檢查。詳細(xì)、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、全面、有效財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ),物業(yè)管理企業(yè)只有建立一套完善、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理體系,才能規(guī)范企業(yè)自身的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,加強(qiáng)企業(yè)自身的財(cái)務(wù)約束,保證物業(yè)企業(yè)的健康有序發(fā)展。有了健全的財(cái)務(wù)制度筆者認(rèn)為關(guān)鍵還在于持之以恒地貫徹執(zhí)行。有章可循、有法可依是財(cái)務(wù)管理執(zhí)行的基礎(chǔ),如果財(cái)務(wù)制定只停留在理論構(gòu)建階段,不進(jìn)行實(shí)際的貫徹執(zhí)行,對(duì)企業(yè)來(lái)講,也就失去了它存在的意義。

(三)提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì),規(guī)范和健全企業(yè)會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)工作

規(guī)范化的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算是保證企業(yè)財(cái)務(wù)合理正常運(yùn)行的基礎(chǔ),其也是指導(dǎo)管理者作出正確財(cái)務(wù)決策的先決條件。因此,提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)技能與素質(zhì)是保證財(cái)務(wù)工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)?？刹扇〉拇胧┯?保證會(huì)計(jì)人員每年完成財(cái)政部規(guī)定的會(huì)計(jì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí),定期或不定期的對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn),使有關(guān)人員了解和吃透國(guó)家有關(guān)財(cái)政政策和法規(guī),更好地執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的會(huì)計(jì)制度;健全會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu),按業(yè)務(wù)的需要配置會(huì)計(jì)人員,會(huì)計(jì)人員上崗必須符合國(guó)家規(guī)定的要求;按新制度規(guī)定正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目,填制和審核會(huì)計(jì)憑證、登記賬簿、編制財(cái)務(wù)報(bào)告,及時(shí)提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息;依照財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。

(四)細(xì)化物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作,加強(qiáng)對(duì)所管轄的各物業(yè)小區(qū)的日常財(cái)務(wù)監(jiān)督

北京市住建委出臺(tái)政策,規(guī)定自2011年1月1日起物業(yè)管理企業(yè)要定期公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況。這給物業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作提出了更高的要求。財(cái)務(wù)人員必須將會(huì)計(jì)核算進(jìn)一步細(xì)化,將收支按所管轄的物業(yè)小區(qū)分類核算,特別是成本、費(fèi)用支出的核算,需要平時(shí)的日積月累。如果日常的支出沒(méi)有分清是哪個(gè)物業(yè)小區(qū)的,那么待到下年年初統(tǒng)計(jì)各小區(qū)物業(yè)服務(wù)收支情況時(shí),財(cái)務(wù)工作是非常被動(dòng)的。為了規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)所轄物業(yè)小區(qū)的日常財(cái)務(wù)監(jiān)督,財(cái)務(wù)人員要定期與不定期的對(duì)物業(yè)小區(qū)的收入臺(tái)賬進(jìn)行檢查和監(jiān)督,與會(huì)計(jì)賬簿進(jìn)行核對(duì)。另外在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及人員素質(zhì)允許的情況下,引進(jìn)物業(yè)收費(fèi)管理軟件,實(shí)行信息網(wǎng)絡(luò)化辦公。這樣有利于企業(yè)管理者和財(cái)務(wù)人員對(duì)各個(gè)物業(yè)小區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

四、結(jié)論

篇6

盡管工作相對(duì)繁瑣，但其較低的門檻無(wú)疑是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇，他們通過(guò)在此崗位上的鍛煉培養(yǎng)，有望在了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、積累豐富工作經(jīng)驗(yàn)、建立相應(yīng)人脈網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，獲得更為廣闊的發(fā)展空間。

工作職責(zé)：

1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)溝通工作;

2、負(fù)責(zé)公司往來(lái)信函、行政公文的管理工作，負(fù)責(zé)公司文件檔案資料的建立、健全和歸檔整理工作，并及時(shí)更新、維護(hù)、備份和管理;

3、負(fù)責(zé)草擬公司文件，對(duì)公司合同及相關(guān)文件的法律層面負(fù)初步審核責(zé)任，確保對(duì)外文書(shū)無(wú)法律隱患;

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)組織安排公司辦公會(huì)議，做好會(huì)議記錄并及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要;

5、負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)有關(guān)企業(yè)文化的企業(yè)刊物;組織安排各種文體活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;

6、負(fù)責(zé)辦理公司相關(guān)資質(zhì)的申請(qǐng)、年審等手續(xù)。

工作職責(zé)分解：

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1)配合管理處對(duì)各部門的定崗定編工作，協(xié)助管理處經(jīng)理合理調(diào)整部門機(jī)構(gòu)和崗位定員;

2)負(fù)責(zé)制定管理處各崗位年度培訓(xùn)規(guī)劃，組織員工的崗前培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督、檢查工作;

3)負(fù)責(zé)辦理管理處員工入職、調(diào)動(dòng)、辭職工作;

4)負(fù)責(zé)管理處員工薪資管理，認(rèn)真做好調(diào)資、晉級(jí)定級(jí)工作;

5)組織檢查各部門員工績(jī)效考核實(shí)施情況，確?？?jī)效考核的真實(shí)性、公正性和有效性;

6)組織公司開(kāi)展的各種社區(qū)文化活動(dòng)，積極宣傳介紹公司文化，加強(qiáng)公司與客戶的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區(qū)文化建設(shè);

7)促進(jìn)部門員工團(tuán)結(jié)合作，圓滿完成公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù);

8)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告本部門日常工作情況及上交各種工作報(bào)表;

9)負(fù)責(zé)公司文件的收集發(fā)放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料的歸檔工作;

10)負(fù)責(zé)組織安排管理處各類會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神;

11)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理處的行政、后勤、車輛及其他行政管理工作。

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1、在行政管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司行政后勤的管理工作;貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室領(lǐng)導(dǎo)指示精神,恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項(xiàng)具體工作。

2、在公司領(lǐng)導(dǎo)及行政管理部經(jīng)理安排下,具體做好各類會(huì)議及活動(dòng)的籌措和辦理工作,圓滿完成、落實(shí)每項(xiàng)工作任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)辦理公司總務(wù)、后勤具體事務(wù),包括辦公設(shè)備、設(shè)施、辦公用品的計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)查、保管和發(fā)放,員工餐廳、員工宿舍等方面的事務(wù)。

4、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)辦公安全、消防、環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)通信等其它行政事務(wù)性工作。

5、按照行政管理部職責(zé),切實(shí)做好社區(qū)文化宣傳及公司品牌建設(shè)和推廣工作,具體負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境布置的策劃和實(shí)施、公司形象宣傳和品牌推廣、社區(qū)文化活動(dòng)及員工業(yè)余文化生活的組織實(shí)施工作。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助綜合部經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作;

2.人員管理：辦理人員的工作調(diào)動(dòng)手續(xù)，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)等，定期提交人員情況統(tǒng)計(jì)表;

3.考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎(jiǎng)懲登記本，抽查各部門考勤情況;

4.后勤管理：組織協(xié)調(diào)員工參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng);

5.負(fù)責(zé)對(duì)公司的文件及檔案進(jìn)行管理，做好存檔工作;

6.員工培訓(xùn)：建立培訓(xùn)檔案，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，編制考核試卷，匯總《員工培訓(xùn)記錄表》;

7.協(xié)助建立公司物資管理臺(tái)帳;

9.負(fù)責(zé)各部門文件傳遞收發(fā)，檔案整理工作;

10.其他行政管理工作。

物業(yè)行政主管崗位職責(zé)

A.負(fù)責(zé)公司對(duì)外的公共關(guān)系的建立、保持和企業(yè)形象宣傳，處理公司對(duì)外事務(wù)及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作。負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象之宣傳，公司CI工程之推廣應(yīng)用。

B.負(fù)責(zé)公司信息管理的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)完善公司信息管理制度，督導(dǎo)各部門的信息工作，并根據(jù)公司及各部門信息工作情況，負(fù)責(zé)至少每半年組織召開(kāi)一次公司信息工作會(huì)議。

C.負(fù)責(zé)綜合處理公司各類人力資源管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、行 政后勤、物資供應(yīng)管理事務(wù)及本部門全面管理工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，寓管理于服務(wù)之中，對(duì)所負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作之最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

D.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定

公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃和實(shí)施對(duì)策，保證人力資源開(kāi)發(fā)工作適應(yīng)公司持續(xù)發(fā)展的需要。對(duì)公司的人員結(jié)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，并對(duì)各類專業(yè)人才進(jìn)行必要的儲(chǔ)備，負(fù)責(zé)公司人力資源的合理調(diào)配。

E.在公司范圍內(nèi)進(jìn)行崗位設(shè)置、組織設(shè)計(jì)，確定各部門崗位編制及人員配置，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合理設(shè)置各種職能的管理機(jī)構(gòu)。

F.負(fù)責(zé)制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調(diào)整方案，審核各類薪金調(diào)整，合理控制人力資源成本。

G.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善公司培訓(xùn)體系、優(yōu)化員工素質(zhì);審核公司年度培訓(xùn)大綱、月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

篇7

一、地勘行業(yè)各產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

由于以往事業(yè)體制的局限，地勘單位產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不足，一部分地勘單位在企業(yè)化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了如下問(wèn)題：一是產(chǎn)業(yè)跨度大，資源分配不集中，各產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度并不大，產(chǎn)業(yè)鏈條難以有效銜接。二是企業(yè)規(guī)模偏小，行業(yè)利潤(rùn)率不均衡。地勘業(yè)潤(rùn)率較高但經(jīng)營(yíng)規(guī)模有限；工程施工業(yè)規(guī)模雖大，但由于市場(chǎng)起步晚，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，不具備與大的建筑集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，難以爭(zhēng)取到好項(xiàng)目，且自營(yíng)項(xiàng)目比例偏低，項(xiàng)目利潤(rùn)率較低或出現(xiàn)虧損；地產(chǎn)物業(yè)以房產(chǎn)租賃為主，租金收入有限，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)由于缺乏資金、人才及經(jīng)驗(yàn)，未能抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇期，獲利甚微。三是部分產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目零散，規(guī)模不足。盡管部分單位經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但由于多個(gè)小項(xiàng)目堆積，企業(yè)規(guī)模效益難以體現(xiàn)。四是部分單位管理缺位，經(jīng)營(yíng)粗放。目前，部分企業(yè)對(duì)項(xiàng)目無(wú)嚴(yán)格的成本預(yù)算與考核機(jī)制，甚至對(duì)項(xiàng)目采取以包代管的管理模式，影響了單位效益。因此，轉(zhuǎn)變項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理方式，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目預(yù)算管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，是地勘單位實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

二、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目預(yù)算管理的意義

（一）有利于降低單位財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。地質(zhì)勘查單位在實(shí)施項(xiàng)目過(guò)程中，由于不確定因素較多，導(dǎo)致單位財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，而通過(guò)開(kāi)展項(xiàng)目預(yù)算管理，全面、科學(xué)的對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃，充分研究可能存在的各種不確定因素，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地防范，并且在執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)控制，將事前防范，事中控制有效結(jié)合，提升防范與控制效果，將會(huì)降低地質(zhì)勘查單位項(xiàng)目財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升項(xiàng)目預(yù)算管理水平。

（二）有利于降低項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)。在非規(guī)范化或無(wú)序狀態(tài)下，項(xiàng)目成本控制不能有效地進(jìn)行，甚至根本無(wú)從著手，其目標(biāo)效益很難評(píng)估。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格控制資金使用范圍，防止可能發(fā)生的浪費(fèi)，就必須從預(yù)算編制開(kāi)始實(shí)行規(guī)范化管理，使成本處在可控制范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資金的高效利用，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。（三）有利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。對(duì)地質(zhì)勘查工作而言，規(guī)范化是提高地質(zhì)勘查單位經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理水平的主要途徑。特別是在當(dāng)前國(guó)家實(shí)施找礦突破戰(zhàn)略行動(dòng)的背景下，加強(qiáng)項(xiàng)目預(yù)算的規(guī)范化管理，有利于建立和完善項(xiàng)目投入良性循環(huán)機(jī)制，維護(hù)社會(huì)資金投資人的利益，實(shí)現(xiàn)地質(zhì)勘查市場(chǎng)的公開(kāi)、公平和公正，調(diào)動(dòng)各方面積極性,充分發(fā)揮各類資金在礦產(chǎn)勘查中的作用；對(duì)建筑施工企業(yè)而言，加強(qiáng)項(xiàng)目預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)計(jì)利潤(rùn)，根據(jù)目標(biāo)管理進(jìn)行考核兌現(xiàn)，同樣能提高項(xiàng)目實(shí)施人員的積極性。

（四）有利于單位業(yè)績(jī)考核。目前，地勘單位在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，多采用粗放管理的方式，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是關(guān)注的重點(diǎn)，而對(duì)于實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和成本，并未十分重視，因此，短期內(nèi)管理的效益較高，長(zhǎng)此以往，管理效果會(huì)因此受到影響。推行項(xiàng)目預(yù)算管理，促使財(cái)務(wù)管理的方式發(fā)生改變，由當(dāng)前的粗放型向集約型發(fā)展，不僅注重結(jié)果，而且注重過(guò)程，從而有效地提升管理效果。而且實(shí)施項(xiàng)目預(yù)算管理，地勘單位經(jīng)營(yíng)實(shí)體和項(xiàng)目相關(guān)人員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核會(huì)與項(xiàng)目效益掛鉤，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，就會(huì)考慮成本效益因素，從而提高項(xiàng)目實(shí)施的效益，真正發(fā)揮考核的作用，使項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目預(yù)算管理的具體措施

加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目預(yù)算編制、執(zhí)行和考核是加強(qiáng)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，地勘單位應(yīng)形成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)完善的預(yù)算、核算、決算體系，確保項(xiàng)目按預(yù)算執(zhí)行。

（一）建立完善的項(xiàng)目預(yù)算管理體制和制度。近年來(lái)，隨著地勘單位的發(fā)展，其所涉及的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)種類不斷增加，為了提升管理的科學(xué)性，首先需要建立完善的管理制度，關(guān)于項(xiàng)目預(yù)算工作，目前各地勘單位開(kāi)展情況不統(tǒng)一，在制定管理制度時(shí)，應(yīng)以政策規(guī)定為參考依據(jù)，結(jié)合實(shí)際確定制度中各項(xiàng)條款的內(nèi)容，保證管理制度建設(shè)的合理性，真正發(fā)揮管理制度的作用，提升項(xiàng)目預(yù)算管理的效果。其次要建立完善的項(xiàng)目預(yù)算管理體制，構(gòu)建完善的管理機(jī)構(gòu)，如項(xiàng)目預(yù)算管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組或委員會(huì)，形成科學(xué)的組織體系，對(duì)各組織的權(quán)責(zé)進(jìn)行明確，提升項(xiàng)目預(yù)算管理的效果。

（二）落實(shí)項(xiàng)目預(yù)算崗位責(zé)任制。實(shí)行項(xiàng)目預(yù)算崗位責(zé)任制，分級(jí)對(duì)項(xiàng)目預(yù)算實(shí)行管理。各單位應(yīng)建立、健全本單位崗位責(zé)任制，組織制定本單位項(xiàng)目管理制度和操作規(guī)則，保證單位崗位責(zé)任制的有效實(shí)施，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)檢查、督促本單位崗位責(zé)任制的落實(shí)情況。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行及技術(shù)方面負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)本單位項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括收入、支出和成本監(jiān)控和核算負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)安排專門財(cái)務(wù)人員全程參與預(yù)算編制，做好本單位財(cái)務(wù)收支平衡和預(yù)算執(zhí)行的銜接，確保預(yù)算編制質(zhì)量。堅(jiān)持項(xiàng)目初審制度，初審人員是必須有相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門參與，并提出明確的預(yù)算審核意見(jiàn)。在進(jìn)行監(jiān)督審查時(shí)，應(yīng)聯(lián)合相關(guān)的部門及公眾，建立完善的監(jiān)督審查機(jī)制，針對(duì)項(xiàng)目預(yù)算編制及管理工作開(kāi)展有效地監(jiān)督審查，并將監(jiān)督檢查結(jié)果定期向單位公開(kāi)，增強(qiáng)項(xiàng)目預(yù)算的透明性。

（三）科學(xué)合理編制項(xiàng)目預(yù)算。一是項(xiàng)目預(yù)算編制應(yīng)遵循的原則：合法性原則、科學(xué)性原則、實(shí)事求是原則、綜合性原則。二是項(xiàng)目預(yù)算編制依據(jù)：項(xiàng)目任務(wù)書(shū)；編制規(guī)定；項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理和使用規(guī)定；預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)和地區(qū)物價(jià)水平；單位內(nèi)部規(guī)章制度。三是確定標(biāo)準(zhǔn)：將項(xiàng)目預(yù)算管理內(nèi)容確定為經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、稅金預(yù)算和利潤(rùn)預(yù)算。根據(jù)項(xiàng)目類別制定本單位的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。凡合同額達(dá)到或超過(guò)規(guī)定限額時(shí)，必須編制預(yù)算。四是細(xì)化內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)收入根據(jù)單項(xiàng)工程合同額或預(yù)計(jì)工作量，在充分考慮各種可能及不確定因素影響的基礎(chǔ)上，合理測(cè)算經(jīng)營(yíng)收入總額。成本費(fèi)用預(yù)算應(yīng)依據(jù)行業(yè)定額或市場(chǎng)公開(kāi)透明價(jià)格，按照預(yù)計(jì)工作量、合理工期、資源匹配數(shù)量，綜合考慮各種直接、間接成本費(fèi)用構(gòu)成及其他不確定因素影響的同時(shí)合理測(cè)算固定成本和變動(dòng)成本。成本費(fèi)用應(yīng)依據(jù)單位財(cái)務(wù)管理制度及細(xì)則規(guī)定。對(duì)于不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用的估計(jì)，要根據(jù)項(xiàng)目類別和具體情況掌握確定，原則上按預(yù)計(jì)收入的2～5%計(jì)算。稅費(fèi)因素必須按照國(guó)家規(guī)定的現(xiàn)行行業(yè)稅率預(yù)算稅（費(fèi)）總額。利潤(rùn)預(yù)算按照預(yù)計(jì)收入扣除預(yù)計(jì)相關(guān)成本費(fèi)用及各種稅金后的余額確定。

（四）強(qiáng)化項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行。項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行包括項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目決算，其主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)算與實(shí)施的相互協(xié)調(diào)，預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際成本管理的監(jiān)督與控制。在成本核算管理方面，應(yīng)根據(jù)單位實(shí)際情況，制定規(guī)范合理、易于操作的成本核算制度，規(guī)定成本核算的基本程序、崗位責(zé)任和核算的技術(shù)要求。項(xiàng)目決算是預(yù)算執(zhí)行的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，既包含執(zhí)行項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容，又具有對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和監(jiān)督的作用，是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。目前大多數(shù)地質(zhì)勘查項(xiàng)目，沒(méi)有項(xiàng)目決算和決算審查過(guò)程，這種程序缺失現(xiàn)象，缺少了必要的監(jiān)督環(huán)節(jié)，不能對(duì)投資情況進(jìn)行有效評(píng)估，和對(duì)整個(gè)項(xiàng)目規(guī)范化管理。工程項(xiàng)目竣工決算在建設(shè)領(lǐng)域已實(shí)施多年，有較規(guī)范的程序和管理經(jīng)驗(yàn)，地質(zhì)勘查單位建筑施工企業(yè)竣工決算應(yīng)按工程項(xiàng)目實(shí)行。

（五）嚴(yán)格控制項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支預(yù)算下達(dá)后，無(wú)重大情況和特殊事項(xiàng)發(fā)生，不得進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目原財(cái)務(wù)收支預(yù)算未涉及，但確需發(fā)生的事項(xiàng)或工作量，應(yīng)報(bào)經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)后。由于市場(chǎng)環(huán)境、實(shí)施條件、政策法規(guī)等因素發(fā)生重大變化，或者發(fā)生不可抗拒事件，致使項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支預(yù)算的編制基礎(chǔ)不再成立，繼續(xù)執(zhí)行原財(cái)務(wù)預(yù)算方案將導(dǎo)致預(yù)算執(zhí)行結(jié)果產(chǎn)生重大偏差時(shí)，應(yīng)由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，并測(cè)算對(duì)執(zhí)行原財(cái)務(wù)預(yù)算的影響程度及預(yù)計(jì)結(jié)果，經(jīng)相關(guān)部門審核后，方可調(diào)整項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支預(yù)算。

篇8

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；人力資源管理；問(wèn)題；對(duì)策

Abstract: human resource management enterprises to gain the competitive advantage as the main means one, more measured as the symbol of competitiveness for enterprises, and played an important role. The article of China's real estate enterprise human resources management problems in detail combined with modern enterprise human resources management, put forward the improving method about real estate enterprise human resources management efficiency of some Suggestions.

Keywords: real estate enterprise; Human resources management; Problem; countermeasures

中圖分類號(hào)：F293.33文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)；誰(shuí)建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，誰(shuí)就可以吸引、留住人才，創(chuàng)造客戶需要的產(chǎn)品來(lái)引導(dǎo)和占據(jù)市場(chǎng)。美國(guó)之所以富于創(chuàng)新活力，保持多年的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，很重要的原因就在于美國(guó)把吸引世界一流人才作為國(guó)家戰(zhàn)略，從全世界網(wǎng)羅最優(yōu)秀的人才。目前，在美國(guó)擁有博士學(xué)位的物理學(xué)家、數(shù)學(xué)家和計(jì)算機(jī)專家中，約50％是外國(guó)出生者，而近10年里美國(guó)獲得諾貝爾獎(jiǎng)的學(xué)者中幾乎有一半是外國(guó)人的后裔。因此，建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制對(duì)企業(yè)的健康和持續(xù)發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

在我國(guó)，以60％的人才流動(dòng)率高居榜首的房地產(chǎn)行業(yè)，由于復(fù)雜的綜合性工作和龐大的多方面專業(yè)人員隊(duì)伍，以及公司的擴(kuò)張、新項(xiàng)目的上馬等因素，加上行業(yè)技術(shù)人才和管理人才的缺乏，雖有高薪的誘惑，但很多企業(yè)依然難以招到合適、滿意的人才。

本文將分析房地產(chǎn)企業(yè)人力資源存在的問(wèn)題，為處于高度競(jìng)爭(zhēng)中的房地產(chǎn)企業(yè)探討有益的人力資源管理對(duì)策。

房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題

1、基于不同戰(zhàn)略類型的差異性人力資源管理依據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)種類、專業(yè)化程度、以及規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略，我們一般把房地產(chǎn)企業(yè)分成戰(zhàn)略多元型、戰(zhàn)略專業(yè)型和專業(yè)項(xiàng)目型三類。這三類企業(yè)在人力資源管理層面呈現(xiàn)出其各自不同的特點(diǎn)。戰(zhàn)略多元型房地產(chǎn)企業(yè)著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略對(duì)于工作分析與設(shè)計(jì)、員工培訓(xùn)、薪酬制度、福利保障等方面較其他兩種類型企業(yè)要重視得多；戰(zhàn)略專業(yè)型房地產(chǎn)企業(yè)立足穩(wěn)中求發(fā)展的戰(zhàn)略，對(duì)于每一項(xiàng)工作任務(wù)都比較重視；專業(yè)項(xiàng)目型房地產(chǎn)企業(yè)著眼于短期項(xiàng)目盈利，在薪酬制度、績(jī)效考核等方面非常重視，但對(duì)于員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、福利等方面的認(rèn)識(shí)程度不夠。

2、房地產(chǎn)企業(yè)的員工招聘

大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)招聘選拔員工的主要手段和途徑以外部招聘為主，通過(guò)集市型專業(yè)人才招聘大會(huì)、新聞媒體刊登招聘廣告、獵頭公司代為尋覓、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)、熟人介紹、網(wǎng)上招聘等手段招募人才，較少注重和真正落實(shí)內(nèi)部提拔。如號(hào)稱地產(chǎn)界“黃埔軍?！钡娜f(wàn)科地產(chǎn)，從其他企業(yè)吸收了大批高素質(zhì)人才，熟人推介、獵頭公司便是主要渠道。外部招聘有助于通過(guò)引進(jìn)新鮮血液，拓寬企業(yè)視野；在企業(yè)內(nèi)部難以形成政治小團(tuán)體；更為重要的是具有豐富操作經(jīng)驗(yàn)的成熟人才能讓開(kāi)始成立的項(xiàng)目公司迅速開(kāi)展運(yùn)作，比培訓(xùn)專業(yè)人員來(lái)得快速與廉價(jià)。但與此相應(yīng)的問(wèn)題也隨之而來(lái)，可能未挑選到適合該職務(wù)或企業(yè)需要的人員；可能會(huì)影響內(nèi)部未被選拔的人員的士氣；新員工需要較長(zhǎng)的調(diào)整期或熟悉期。

3、房地產(chǎn)企業(yè)的員工培訓(xùn)

大多房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)工程項(xiàng)目的開(kāi)展及市場(chǎng)拓展有積極意義，但基于效果的滯后性，對(duì)培訓(xùn)投入普遍較少，培訓(xùn)流于形式，缺乏科學(xué)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)猶如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜。

4、房地產(chǎn)企業(yè)的員工薪酬

國(guó)內(nèi)著名的薪酬調(diào)研機(jī)構(gòu)---太和管理顧問(wèn)公司的薪酬調(diào)查結(jié)果顯示，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)成為目前國(guó)內(nèi)薪資最高的行業(yè)，房地產(chǎn)建筑行業(yè)中高級(jí)人才目前平均年薪 18萬(wàn)。戰(zhàn)略多元化的房地產(chǎn)公司重視基于職位分析的崗位工資制和基于能力的技能工資制，薪酬等級(jí)很明顯，大多采用高基本工資、低獎(jiǎng)金、高福利的策略；專業(yè)型房地產(chǎn)公司大多采用中等基本工資、直線型獎(jiǎng)金、中等福利的策略，力求穩(wěn)定性與激勵(lì)效果的和諧統(tǒng)一；小型項(xiàng)目型房地產(chǎn)公司盈利性強(qiáng)，普遍采用低基本工資、加速型獎(jiǎng)金、低福利／傭金的策略，其業(yè)務(wù)成果具有很強(qiáng)的不穩(wěn)定性，因此他們的平均薪酬水平較低。

大部分員工對(duì)現(xiàn)行的薪酬制度較不滿意，主要反映在薪酬結(jié)構(gòu)較為單一；激勵(lì)性薪酬設(shè)計(jì)存在缺陷，對(duì)留住人才、激勵(lì)人才缺乏應(yīng)有動(dòng)力；薪酬制度制定過(guò)程中員工參與性很低，因而薪酬滿意感和組織忠誠(chéng)度都將受到影響。

5、房地產(chǎn)企業(yè)的員工績(jī)效

有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)可以提高雇員工作績(jī)效，為制定雇員政策提供信息，如試用、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、加薪、升職、降職和解雇等，從而保證雇員在一個(gè)公平、進(jìn)步和有朝氣的氛圍中工作，提高生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效考核內(nèi)容一般涉及工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等，考核結(jié)果一般用作發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升的參考。大多數(shù)企業(yè)較重視員工的短期工作業(yè)績(jī)，忽略工作潛能、態(tài)度等其他方面。

人力資源管理部門在運(yùn)用績(jī)效考核體系上，也存在各種各樣的問(wèn)題：如績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)粗略，對(duì)工程技術(shù)類、行政類、營(yíng)銷類人員以及不同管理層次員工的績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)不夠到位；績(jī)效結(jié)果強(qiáng)調(diào)與薪酬利益掛鉤，在追求績(jī)效改進(jìn)、培訓(xùn)設(shè)計(jì)方面不甚重視等等。

相關(guān)的對(duì)策

1、把好招聘入門關(guān)

房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)人才的吸收和引進(jìn)要先從員工招聘開(kāi)始，既要從高校中篩選有潛力的年輕人進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)也要不惜重金聘用知識(shí)層次較高、專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、崗位經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目策劃、融資、管理人員和營(yíng)銷人員。這些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)和管理人才，他們?yōu)楣舅鶆?chuàng)造的利潤(rùn)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司為其付出的成本，但一旦用錯(cuò)人，給公司造成的影響和損失也是較為巨大的。因此在對(duì)上述人員進(jìn)行判斷時(shí)，不能僅靠單純的面試，而應(yīng)通過(guò)筆試、能力素質(zhì)測(cè)評(píng)、背景調(diào)查等手段對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面深入的了解，不光要注重應(yīng)聘者的能力與才識(shí)，同時(shí)還要考慮應(yīng)聘者與企業(yè)文化的匹配度、與團(tuán)隊(duì)其他成員的合作性，只有人力資源工作者的嚴(yán)格把關(guān)，才能為企業(yè)發(fā)展提供切實(shí)可需之人才及源源不斷的人力資源保障。

2、建立科學(xué)有效的培訓(xùn)機(jī)制

房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)專門設(shè)立培訓(xùn)部門，針對(duì)企業(yè)員工的年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和企業(yè)急需的人才類型等多方面，制定出短期和中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。 房地產(chǎn)人才不應(yīng)只是接受大學(xué)單一的本科教育，高校畢業(yè)生在校學(xué)習(xí)的大多是理論知識(shí)，進(jìn)入企業(yè)后只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐鍛煉才能從“毛坯”變?yōu)椤肮歉伞?。因此要加?qiáng)“職后教育”，對(duì)這些新員工進(jìn)行分層次、分專業(yè)的集中授課，采取“師徒制”(“導(dǎo)師制”) 等形式進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、技能和企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)；對(duì)中高級(jí)人員可采用案例分析法、角色扮演法、公文筐處理訓(xùn)練等方法進(jìn)行培訓(xùn)。

另外，培訓(xùn)的科目應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)狀況的變化及時(shí)更新，根據(jù)學(xué)員的反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)后的效果評(píng)估不斷優(yōu)化。只有對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)人員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育才能促進(jìn)企業(yè)的繁榮進(jìn)步，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效考核與薪酬制度

(1)提高企業(yè)內(nèi)部人員績(jī)效是提升企業(yè)價(jià)值的重要手段。績(jī)效管理首先是為每一個(gè)員工設(shè)定了核心工作目標(biāo)，其次才是向管理者提供了考核員工的方法?？?jī)效考核主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績(jī)效改進(jìn)，二是價(jià)值評(píng)價(jià)?？己说闹攸c(diǎn)是問(wèn)題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改進(jìn)。它和績(jī)效工資直接掛鉤，同時(shí)也為價(jià)值評(píng)價(jià)提供依據(jù)。

績(jī)效管理可以從下述三方面著手：①促進(jìn)績(jī)效考核觀念的轉(zhuǎn)變和對(duì)考核體系的理解。制度設(shè)計(jì)，理念先行!先有正確的理解，才能有效地執(zhí)行。②加強(qiáng)考核制度對(duì)考評(píng)人行為的約束?？荚u(píng)人的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中宜增加對(duì)其考核行為評(píng)價(jià)的指標(biāo)。③打分表法與關(guān)鍵事件相結(jié)合。將關(guān)鍵事件結(jié)合到打分法中，用關(guān)鍵事例佐證分?jǐn)?shù)。

(2)薪酬管理是價(jià)值體現(xiàn)。薪酬是對(duì)于公司員工進(jìn)行激勵(lì)的重要手段和方式， 一套兼具內(nèi)部公平和外部競(jìng)爭(zhēng)的薪酬體系對(duì)于實(shí)現(xiàn)員工有效吸引、激勵(lì)和保留起到?jīng)Q定性的作用。薪酬是企業(yè)對(duì)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)( 包括其實(shí)現(xiàn)的績(jī)效，付出的努力、時(shí)間、學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造)所付給的相應(yīng)的回報(bào)和答謝。

一個(gè)崗位的薪酬水平要和企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、崗位價(jià)值、人員的吸引與保留等諸多方面直接或間接相關(guān)。人才的市場(chǎng)化流動(dòng)，企業(yè)間核心人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)都為制定薪酬水平帶來(lái)了諸多的不確定性。 進(jìn)行行業(yè)薪酬調(diào)研是比較普遍的企業(yè)制定薪酬水平過(guò)程中解決信息不對(duì)稱問(wèn)題的有效方法。專業(yè)的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)有一套標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研體系和方法，可保證調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性、可比性和參考性。

薪酬體系設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)綜合考慮職責(zé)、能力和績(jī)效。薪酬支付包括固定現(xiàn)金收入與變動(dòng)收人的總合。固定現(xiàn)金對(duì)于員工的吸引和保留起到直接的作用，而變動(dòng)現(xiàn)金則用于激勵(lì)員工的工作熱情以及對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)可。薪酬體系要與績(jī)效評(píng)價(jià)體系相結(jié)合。薪酬中的變動(dòng)收入是薪酬體系和績(jī)效評(píng)價(jià)體系兩者之間的一道橋梁， 應(yīng)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)確定員工的變動(dòng)收入。

員工的付出與回報(bào)如果失去平衡，那么其工作原動(dòng)力則不足，個(gè)別員工會(huì)跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處，留下來(lái)的也只是消極怠工。因此建立與績(jī)效掛鉤的薪酬機(jī)制， 才能拴心留人、激勵(lì)人。科學(xué)合理的薪酬體系應(yīng)使員工與企業(yè)共同分享企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的收益，不能只重視員工的短期工作業(yè)績(jī)，應(yīng)該把短、中、長(zhǎng)期效益有效地結(jié)合起來(lái)；遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則，把員工的貢獻(xiàn)、能力和責(zé)任作為制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對(duì)價(jià)值，對(duì)不同崗位類型的員工采用不同的薪酬考核手段。 例如：對(duì)業(yè)務(wù)／銷售人員，實(shí)行以業(yè)務(wù)量考核為主的綜合考核，設(shè)計(jì)基本工資+業(yè)務(wù)提成×考核系數(shù)的薪酬體系。在考核系數(shù)中增加客戶滿意度和員工自身知識(shí)學(xué)習(xí)等因素。這樣既有利于提高業(yè)務(wù)水平和員工的積極性，又有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；對(duì)高層管理人員可實(shí)行基本工資+崗位目標(biāo)管理考核系數(shù)；對(duì)一般管理人員實(shí)行基本工資+崗位工資×公司績(jī)效系數(shù)×部門目標(biāo)管理考核系數(shù)×個(gè)人績(jī)效考核系數(shù)。管理者在組織層級(jí)結(jié)構(gòu)中，位置越靠近上層，基本工資在薪酬總額中所占的比例越低，而一般管理人員可以通過(guò)上級(jí)、同級(jí)、下屬和客戶對(duì)其從德、 能、勤、績(jī)四方面進(jìn)行360績(jī)效考核；對(duì)工程技術(shù)人員則采取計(jì)量工資制，對(duì)從事項(xiàng)目周期長(zhǎng)的工程技術(shù)人員可按照一般管理人員方法進(jìn)行績(jī)效考核，支付薪酬。

4、構(gòu)建與經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)相適應(yīng)的激勵(lì)與約束機(jī)制

從所有者角度講，房地產(chǎn)企業(yè)投資大，風(fēng)險(xiǎn)高，生產(chǎn)周期長(zhǎng)，一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，亡羊補(bǔ)牢的可能性較小，糾偏措施難以挽回企業(yè)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上的損失，有時(shí)對(duì)企業(yè)的危害可以說(shuō)是一損俱損。從管理者、員工角度看，房地產(chǎn)企業(yè)的銷售獎(jiǎng)勵(lì)相對(duì)較高單項(xiàng)獎(jiǎng)金數(shù)額較大，所有者處于某種原因往往拖欠發(fā)放造成被獎(jiǎng)勵(lì)人員心理不平衡，影響其工作的積極性。因此，在設(shè)計(jì)房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)其高度的可靠性，保證激勵(lì)措施可以兌現(xiàn)，保證約束方法可以使責(zé)任心不強(qiáng)甚至營(yíng)私舞弊的企業(yè)員工承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)角度出發(fā)，房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制，不能僅僅停留在通過(guò)道德、榮譽(yù)、信念、企業(yè)文化等“合情”和“自律”的手段來(lái)激勵(lì)和約束員工，因?yàn)檫@種“為義而為”、“不愿違規(guī)”的結(jié)果帶有強(qiáng)烈的主觀性，是不可能持久發(fā)生效應(yīng)的；同時(shí)，房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制也不能終止在通過(guò)各種規(guī)章制度把企業(yè)員工的激勵(lì)和約束在“合理”和“他律”的層面上，因?yàn)橄鄳?yīng)的“為利而為”、“不敢違規(guī)”的結(jié)果是缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)性的?？紤]到房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，其激勵(lì)與約束機(jī)制必須通過(guò)各種有效的管理技術(shù)性手段和各種技術(shù)化的制度來(lái)行使，以確?！凹?lì)”的可靠性和“約束”的強(qiáng)迫性，最終使房地產(chǎn)企業(yè)員工的行為與結(jié)果“精確化”。

例如，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理制度中通過(guò)電腦密碼設(shè)置管理權(quán)限、封閉式招標(biāo)、程序化的采購(gòu)流程、上下班指紋打卡、ERP中工作流程有序化管理以及業(yè)務(wù)執(zhí)行的會(huì)簽程序等，就是典型的應(yīng)用管理技術(shù)性手段的激勵(lì)與約束方式。再如，將經(jīng)營(yíng)者的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行具有法律效力的經(jīng)營(yíng)責(zé)任財(cái)產(chǎn)抵押，在售房合同文本中加蓋內(nèi)容為“律師提醒：銷售人員所做的一切口頭承諾均無(wú)效”的印章，借助消費(fèi)者對(duì)銷售人員進(jìn)行相關(guān)約束，或者將企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)利益的承諾事先進(jìn)行有效的司法公證等，就是將制度技術(shù)化的激勵(lì)與約束方式。這種激勵(lì)與約束機(jī)制具有確定性、可靠性和強(qiáng)制性的特點(diǎn)，其所需要的相關(guān)監(jiān)督和控制的成本也較低，可以使企業(yè)員工激勵(lì)與約束的過(guò)程和效果受主觀因素的影響降為最小，其結(jié)果比較符合房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)。一言以蔽之，構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)員工的激勵(lì)與約束機(jī)制必須從高可靠性和抗風(fēng)險(xiǎn)性出發(fā)，在道德、企業(yè)文化、規(guī)章制度等激勵(lì)與約束手段的基礎(chǔ)上，突出強(qiáng)調(diào)具有“剛性”特點(diǎn)的管理技術(shù)性手段，最大限度地保證房地產(chǎn)企業(yè)健康、高效的發(fā)展。

5、建立能力素質(zhì)模型

5.1建立房地產(chǎn)能力素質(zhì)模型的基本操作步驟

第一步：建立公司能力素質(zhì)模型，即在分析房地產(chǎn)公司的發(fā)展要求和企業(yè)文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比，提取企業(yè)需要的能力素質(zhì)。基本流程為：選定職位選擇績(jī)優(yōu)人員關(guān)鍵行為事件訪談收集數(shù)據(jù)、信息歸類與編碼提煉素質(zhì)項(xiàng)目描述素質(zhì)特征建立素質(zhì)模型。

第二步：建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)，即根據(jù)能力素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效判斷個(gè)人是否具備所需要的能力素質(zhì)條件及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具。常用測(cè)評(píng)方法有：勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)(問(wèn)卷、測(cè)評(píng)組織流程、數(shù)據(jù)分析處理、報(bào)告生成等)、針對(duì)事件訪談(據(jù)模型中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行深入訪談 )、通用性問(wèn)卷調(diào)查、其它(測(cè)評(píng)中心、開(kāi)放式小組討論、模擬活動(dòng)等)?；玖鞒虨椋簩?duì)素質(zhì)模型進(jìn)行評(píng)估與驗(yàn)證選擇標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較最后確認(rèn)素質(zhì)模型。

第三步：建立應(yīng)用體系，即根據(jù)能力素質(zhì)模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系。如戰(zhàn)略人才規(guī)劃、人員甄選調(diào)配、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、繼任者計(jì)劃等：再如按照能力素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等。

5.2、房地產(chǎn)企業(yè)能力素質(zhì)模型應(yīng)用舉例

例1房地產(chǎn)企業(yè)能力素質(zhì)模型

核心能力素質(zhì) 基本能力 (含通用知識(shí)和管理能力) 專業(yè)能力

愛(ài)崗散業(yè)

誠(chéng)實(shí)正直

學(xué)習(xí)創(chuàng)新

團(tuán)隊(duì)合作

客戶導(dǎo)向 自我管理：成就愿望、自信心、情緒控制 財(cái)務(wù)專業(yè)能力

銷售專業(yè)能力

行政專業(yè)能力

人力資源專業(yè)能力

工程項(xiàng)目管理專業(yè)能

經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)能力

物業(yè)管理專業(yè)能力

項(xiàng)目開(kāi)發(fā)專業(yè)能力

材料管理專業(yè)能力

工程規(guī)劃專業(yè)能力

法律事務(wù)專業(yè)能力

分析判斷：信息收集、分析能力、宏觀思考

推動(dòng)執(zhí)行：計(jì)劃能力、細(xì)節(jié)監(jiān)控、執(zhí)行能力、應(yīng)變能力

溝通交流:傾聽(tīng)理解、口頭表達(dá)能力、書(shū)面表達(dá)能力、外語(yǔ)應(yīng)用能力、影響和說(shuō)服能力、公關(guān)能力

團(tuán)隊(duì)管理：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)他人、決策能力

例2房地產(chǎn)公司人力資源規(guī)劃素質(zhì)模型

根據(jù)公司戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略，包括人力資源規(guī)劃和人力資源政策。

級(jí)別 行為表現(xiàn)

初 級(jí) 1．描述人力資源規(guī)劃的基本原理和概念；

2．對(duì)簡(jiǎn)單的部門或工作組進(jìn)行設(shè)計(jì) ；

3．執(zhí)行組織人力規(guī)劃的基本工作，計(jì)算和判斷簡(jiǎn)單的人力需求；

4、解釋基本的人力資源政策條款。

中級(jí) 1、獨(dú)立對(duì)部門或工作組進(jìn)行設(shè)計(jì)；

2．執(zhí)行較為復(fù)雜的人力需求計(jì)算和判斷；

3．判斷人力資源政策、方案或流程的預(yù)期結(jié)果與執(zhí)行之間的差異。

高 級(jí) 1．分析公司人力資源規(guī)劃執(zhí)行的有效性及差異原因，并設(shè)計(jì)解決方案

2．審核人力資源管理行為是否符合人力資源戰(zhàn)略。

1．研究、解釋經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法規(guī)的趨向?qū)救肆Y源管理的影響；

2．根據(jù)公司戰(zhàn)略方案，調(diào)整公司的人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃方案；

3．領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施大范圍的人力資源變革。

某職位能力素質(zhì)和行為面試問(wèn)題

類別 問(wèn)題

團(tuán)隊(duì)合作 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)說(shuō)你作為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)做出過(guò)的最有成效的貢獻(xiàn)。

你的團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生激烈沖突的情況?請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你當(dāng)時(shí)是如何處理的。

可否舉例說(shuō)明過(guò)去你的部門曾與其他部門發(fā)生過(guò)的矛盾、沖突。你當(dāng)時(shí)是如何處理的?

客戶服務(wù) 請(qǐng)舉例說(shuō)明你遇到并處理過(guò)的較嚴(yán)重的客戶投訴。

可否舉例說(shuō)明你遇到的最困難、最具挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)情形?請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)說(shuō)你當(dāng)時(shí)是怎么做的。

客戶導(dǎo)向 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并帶給他們驚喜的事例。

結(jié)束語(yǔ)

篇9

關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文   （一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

  對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

  建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

  （二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類準(zhǔn)備工作。

  （三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

  （四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。

  （五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文

  由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作計(jì)劃。

  一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

  現(xiàn)在，越來(lái)越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、 建立客服平臺(tái)

  （一） 成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

  （二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。

  （三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

  1、 顧客接待。作好顧客的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

  2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

  3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

  4、 24小時(shí)服務(wù)電話。

  三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

  （一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

  目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

  （二）人員編制至少二人。

  要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

  以上工作計(jì)劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

  關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文

  一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

  1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

  1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

  1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

  1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

  1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

  1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

  2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

  2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

  2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

  3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

  3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

  3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

  4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)給業(yè)主。

  4。2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

  4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

  4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

  5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

  5。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

  5。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

  5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

  6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

  6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

  6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

  6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

  6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

  6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

  7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

  7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

  7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

  7。3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

篇10

對(duì)求職或招聘的任一方而言，簡(jiǎn)歷都具有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。如何能制作出一份成功的簡(jiǎn)歷，以增加在簡(jiǎn)歷篩選中的勝算?如何能在不降低成功率的前提下提高簡(jiǎn)歷篩選的效率?以下是小編整理的2021應(yīng)屆生求職簡(jiǎn)歷，以供大家參考。

2021應(yīng)屆生求職簡(jiǎn)歷一：姓

名：

性

別： 男

出生日期： 1994年05月

戶

口： 杭州市

民

族： 漢族

政治面貌： 團(tuán)員

婚姻狀況： 未婚

所學(xué)專業(yè)： 法學(xué)

學(xué)

歷： 本科

畢業(yè)院校： 杭州電子科技大學(xué)

畢業(yè)時(shí)間： 2021年06月

外語(yǔ)水平： 英語(yǔ) (PETS-4)

電腦水平： 計(jì)算機(jī)等級(jí) 二級(jí)證書(shū)

聯(lián)系電話： ×××××××××××

電子郵箱： ×××@

求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 有限公司、股份公司、分公司、外資、國(guó)家機(jī)關(guān)

期望行業(yè)： 貿(mào)易、進(jìn)出口、金融業(yè)(投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金)、市場(chǎng)、廣告、公關(guān)、物業(yè)管理、商業(yè)中心、服務(wù)業(yè)

期望職位： 金融/經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)管理運(yùn)營(yíng)、融資經(jīng)理/主管/專員、風(fēng)險(xiǎn)管理

工作地點(diǎn)： 杭州市

期望月薪： 面議

教育經(jīng)歷

所學(xué)知識(shí)內(nèi)容：法學(xué)為主，主干科目有法理學(xué)、中國(guó)法制史、憲法、行政法與行政訴訟法、民法、商法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、經(jīng)濟(jì)法、刑法、民事訴訟法、國(guó)際法、國(guó)際私法、國(guó)際經(jīng)濟(jì)法等

主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)：包括見(jiàn)習(xí)、法律咨詢、社會(huì)調(diào)查、專題辯論、模擬審判、疑案辯論、實(shí)習(xí)等，一般不少于20周。

培訓(xùn)經(jīng)歷

參加過(guò)的培訓(xùn)：學(xué)校15就業(yè)培訓(xùn)班，15司法考試沖刺班，參加過(guò)杭州著名民法教授楊立新的培訓(xùn)班

工作經(jīng)驗(yàn)

2012/6--2012/8 做過(guò)三個(gè)月的家教，同時(shí)教授四個(gè)初三學(xué)生的英語(yǔ)。

2013/10--2013/12 高中畢業(yè)后以及2013年暑假曾在叔父開(kāi)的夜總會(huì)工作過(guò)兩個(gè)月，曾做過(guò)客房部，餐飲部，采購(gòu)部，人事部衛(wèi)生部的工作。叔父曾接受過(guò)自己的促銷策劃方案。

2014/7--2014/8： 法院專業(yè)實(shí)習(xí)

專業(yè)技能

計(jì)算機(jī)：計(jì)算機(jī)二級(jí)，能熟練操作office辦公自動(dòng)化軟件，能制作多媒體課件;能夠熟練應(yīng)用各項(xiàng)辦公自動(dòng)化設(shè)施;具備一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。

自我評(píng)價(jià)

在朋友堆里很有親和力，人際關(guān)系很好，為人很執(zhí)著，有自信，同時(shí)在大學(xué)環(huán)境里，沒(méi)有磨滅正確的生活態(tài)度.

2021應(yīng)屆生求職簡(jiǎn)歷二：姓

名：

性

別： 男

民

族： 漢族

出生年月： 1994年1月23日

婚姻狀況： 未婚

身

高： 184cm

體

重： 66kg

戶

籍： 上海

現(xiàn)所在地： 上海

畢業(yè)學(xué)校： 上海中華職業(yè)技術(shù)學(xué)院

學(xué)

歷： 專科

專業(yè)名稱： 廣告學(xué)

畢業(yè)年份： 2021年

工作年限： 一年以內(nèi)

求職意向

職位性質(zhì)： 全 職

職位類別： 廣告設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)

職位名稱： 廣告設(shè)計(jì)師 ; 平面設(shè)計(jì)師 ;服裝設(shè)計(jì)師

工作地區(qū)： 上海 ;

待遇要求： 3000以上

到職時(shí)間： 三天內(nèi)

技能專長(zhǎng)

語(yǔ)言能力： 英語(yǔ) 一般 ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn)

教育培訓(xùn)

2013年9月 - 2021年7月 上海中華職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ?？?/p>

工作經(jīng)歷

所在公司： 上海明酷市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)有限公司

時(shí)間范圍： 2021年5月 - 2021年7月

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)： 廣告、公關(guān)、設(shè)計(jì)

擔(dān)任職位： 設(shè)計(jì)助理

工作描述： 在實(shí)習(xí)期間通過(guò)該單位覺(jué)得自己的人際關(guān)系提高很多，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)到了在書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。

離職原因：

其他信息

自我評(píng)價(jià)： 勤奮努力，認(rèn)真對(duì)待學(xué)習(xí)，有很強(qiáng)的適應(yīng)力和學(xué)習(xí)能力。性格開(kāi)朗頭腦靈活，具有寬闊的胸襟，能與大家和睦相處，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，在大量的實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)待人接物的技巧和為人處事的道理，同時(shí)也贏得了良好的人際關(guān)系。

相信你的信任與我的努力為我們帶來(lái)事業(yè)上的成功!

發(fā)展方向： 我喜歡做銷售業(yè)，我對(duì)我的口才還是有較強(qiáng)的信心，能與他人很好的交談，心態(tài)也很好。有很強(qiáng)的上進(jìn)心。

其他要求： 最基本的能給我加4金

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：×××××××××××

電子郵箱：×××@

2021應(yīng)屆生求職簡(jiǎn)歷三：姓

名：

民

族： 漢族

性

別： 女

年

齡： 32

婚姻狀況： 已婚

戶

籍： 廣西

現(xiàn)所在地： 廣東東莞

身

高： 156cm

希望地區(qū)： 深圳、廣州、東莞

希望崗位： 行政/人事類-人力資源總監(jiān)、經(jīng)營(yíng)/管理類-分公司/辦事處經(jīng)理/主管、經(jīng)營(yíng)/管理類-部門經(jīng)理

尋求職位： 常務(wù)副總、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、總裁助理、總經(jīng)理助理

待遇要求： 可面議

最快到崗： 隨時(shí)到崗

教育經(jīng)歷

2010-09 ～ 2012-09 中山大學(xué) 工商管理 碩士

2001-09 ～ 2005-07 廣西大學(xué) 新聞專業(yè) 本科

培訓(xùn)經(jīng)歷

2009-03 ～ 2009-05 ××××職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 人力資源管師 結(jié)業(yè)證

2008-09 ～ 2008-10 ××××顧問(wèn)公司 ISO9000/ISO14000內(nèi)部審核員 內(nèi)審證書(shū)

工作經(jīng)驗(yàn)

××××公司名稱 (2013-12 ～ 2021-04)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè)

行業(yè)類別： 快速消費(fèi)品

擔(dān)任職位： 行政人事部經(jīng)理

崗位類別： 人事經(jīng)理/主管

工作描述：

1、企業(yè)文化導(dǎo)入與宣貫，文化大綱之編寫(xiě)與實(shí)施;加強(qiáng)集團(tuán)對(duì)子公司之管控力度，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、重組企業(yè)構(gòu)架、核心團(tuán)隊(duì)組建、機(jī)制平臺(tái)構(gòu)建。

2、建立企業(yè)管理體系，完善管理制度，推行書(shū)面化質(zhì)量管理系統(tǒng);

梳理內(nèi)部管理流程，清晰部門職能，建立業(yè)務(wù)匯報(bào)及專線責(zé)任制，及時(shí)處理不良問(wèn)題，管理爭(zhēng)端解決程序。

3、進(jìn)行崗位工作分析，建全職務(wù)說(shuō)明書(shū)，建立晉升晉級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)，組建管理層培訓(xùn)體系與員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展體系，加大培訓(xùn)力度，有效監(jiān)控企業(yè)人力配置，提高整體綜合素質(zhì)。

4、制定公司福利政策，組織提薪/晉升評(píng)審，完善績(jī)效考評(píng)體系，進(jìn)行績(jī)效反饋、面談、改善、跟進(jìn)，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)與部門業(yè)績(jī)及個(gè)人績(jī)效。

5、內(nèi)部人力、物力成本的全面預(yù)算與控制，最大限度地開(kāi)發(fā)資源，節(jié)約成本。

工作業(yè)績(jī)：

1、在集團(tuán)內(nèi)首個(gè)提出及執(zhí)行‘限時(shí)解決問(wèn)題，促進(jìn)工作效率’的理念，將各環(huán)節(jié)之溝通協(xié)商解決問(wèn)題時(shí)間由原來(lái)的15-20天，縮減為3個(gè)工作日，并有效解決問(wèn)題，提高整體工作效率。

2、在東莞公司內(nèi)開(kāi)啟溝通快線，積極主動(dòng)與各層級(jí)溝通，有效降低員工離職率，往年一直存在的‘招工難’‘人手不足，影響生產(chǎn)’等不良事件在本人任職期間未再發(fā)生;

與同期相比，員工流失率由12%下降到5% 。

3、將‘以人為本’之理念運(yùn)用到實(shí)際工作中，規(guī)劃了員工申訴管道流程，建立了高層與員工對(duì)話平臺(tái);

有效加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)形象。

4、首個(gè)以‘公平、公正、公開(kāi)’為執(zhí)行原則，塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化;

營(yíng)造良好工作和生活氛圍，塑造企業(yè)良好形象。

5、強(qiáng)制執(zhí)行書(shū)面化管理制度，提高部門及工作人員之責(zé)任感，有效避免部門間推卸事故責(zé)任之現(xiàn)象。

6、編寫(xiě)及執(zhí)行《福利待遇與薪酬等級(jí)制度》，有效節(jié)約人工成本。

7、加強(qiáng)行政費(fèi)用控制，成功控制差旅、公務(wù)招待無(wú)控制、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、亂簽單等現(xiàn)象，年度對(duì)比下降了18%

8、非生產(chǎn)用品的采購(gòu)，采取‘貨比三家’及‘透明報(bào)價(jià)’等方法，從源頭上降本節(jié)耗，年控制節(jié)約成本較往年低15%

。

離職原因： 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整，主要業(yè)務(wù)外包，壓縮管理人員，實(shí)行扁平化管理。

××××公司名稱 (2005-02 ～ 2013-05)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè)

行業(yè)類別： 機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)

擔(dān)任職位： 工場(chǎng)長(zhǎng)助理兼管理課課長(zhǎng)

崗位類別： 人力資源總監(jiān)

工作描述： 工作描述：

1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)非生產(chǎn)事務(wù)工作管理，參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提出建議并參與決策。

2、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工歸屬感。

3、擬訂組織架構(gòu)、部門權(quán)責(zé)劃分，核心團(tuán)隊(duì)組建與機(jī)制平臺(tái)構(gòu)建，優(yōu)化各部門人力資源配置;

就內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)提出調(diào)整方案，適時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和目標(biāo)措施。

4、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，制定行政部門的年度工作計(jì)劃及管控年度費(fèi)用預(yù)算和專項(xiàng)預(yù)算，有效節(jié)約成本。

5、企業(yè)培訓(xùn)體系與員工職業(yè)發(fā)展體系建設(shè)與實(shí)施;

建立企業(yè)人才庫(kù)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展提供有力的人才支持;監(jiān)督關(guān)鍵崗位人員的獎(jiǎng)懲、任免和績(jī)效管理工作。

6、參與ISO9000的管理工作及擔(dān)當(dāng)ISO14000環(huán)境管理的主要負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化、規(guī)范化。

工作業(yè)績(jī)：

1、在職期間，良好的溝通有效扼制了員工罷工等不良事件的發(fā)生，獲得長(zhǎng)安政府外企主管單位委任為“企業(yè)的人民調(diào)解員”。

同時(shí)，充分運(yùn)用管理知識(shí)，協(xié)助企業(yè)連續(xù)三年獲得長(zhǎng)安政府授予‘年度優(yōu)秀先進(jìn)文明企業(yè)’稱號(hào)。

2、全面負(fù)責(zé)企業(yè)行政、人事、后勤管理工作，根據(jù)公司的發(fā)展，構(gòu)架人力資源體系，建立員工淘汰制、薪資績(jī)效考核體系、人力資源成本控制，完善各項(xiàng)管理制度的制定及實(shí)施，降低公司經(jīng)營(yíng)成本;配合并參與公司經(jīng)營(yíng)及組織結(jié)構(gòu)改革，數(shù)年來(lái)一直得到董事長(zhǎng)的高度贊譽(yù)!

3、負(fù)責(zé)管理公司資產(chǎn)，遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)守信的原則，規(guī)范資產(chǎn)管理行為，防范資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)，建立和完善資產(chǎn)管理制度;

向公司提供資產(chǎn)處置的各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及綜合情況。

4、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位人才儲(chǔ)備，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)合理管控企業(yè)生產(chǎn)成本、有效激勵(lì)員工工作激情，從而提高工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

5、2010年，作為新廠搬遷的主要負(fù)責(zé)人，策劃了各項(xiàng)預(yù)備性工作，成功的完成搬遷。

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