導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)管理制度細(xì)則最新，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.信息通信融合含義

信息通信融合指融合建設(shè)、管理、運(yùn)行、維護(hù)等一體化的信息管理設(shè)備，重新組合信息與通信的結(jié)構(gòu)，成為一種全新的模式。對(duì)我國(guó)建立一流電網(wǎng)和一流電網(wǎng)企業(yè)的核心價(jià)值有著巨大的幫助，對(duì)現(xiàn)代技術(shù)ICT的發(fā)展也做出貢獻(xiàn)。利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)的安全運(yùn)行、融合發(fā)展、深入改革的特點(diǎn)，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)行過程中的管理、建設(shè)、客戶、服務(wù)、運(yùn)行、建設(shè)、人才等多方面進(jìn)行重新分配融合，提高企業(yè)的管理水平和管理方法，形成精益管理的管理制度，提升企業(yè)的運(yùn)行效率，建立扁平化、專業(yè)化的管理結(jié)構(gòu)[2]。

2.電網(wǎng)企業(yè)信息通信融合實(shí)踐

2.1 管理融合

管理融合主要職責(zé)就是使現(xiàn)在信息和原有管理信息的有效匹配配合，形成新的管理體系。

（1）新機(jī)構(gòu)新職能

整合內(nèi)部原有資源，建立新公司設(shè)立技術(shù)、監(jiān)控、維修、工程部門，對(duì)新結(jié)構(gòu)崗位設(shè)定重新評(píng)估，運(yùn)用新的崗位設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)。

（2）制定新制度標(biāo)準(zhǔn)體系

突破企業(yè)原有的企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合新機(jī)構(gòu)設(shè)立的職能變化，根據(jù)現(xiàn)實(shí)存在的問題進(jìn)行梳理和研究，通過刪、改、立等手段完善新的制度體系。

（3）設(shè)計(jì)新考核指標(biāo)

由于崗位和制度發(fā)生了巨大的改變，新機(jī)構(gòu)所需要面臨的工作職責(zé)都是新確立的，所以企業(yè)原有的崗位考核指標(biāo)就不再適合新的要求，為新機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一套完善的考核體系，統(tǒng)一的組織效益和各個(gè)崗位執(zhí)行程度進(jìn)行考核。

2.2 建設(shè)融合

建設(shè)融合的主要目的是為處境ICT技術(shù)的融合，控制企業(yè)原有的信息項(xiàng)目和通信項(xiàng)目有效的結(jié)合起來，受到統(tǒng)一的管理。如果在項(xiàng)目進(jìn)行過程中發(fā)現(xiàn)一些差異較大、涉及較廣、難以結(jié)合的情況，就需要通過研究項(xiàng)目群管理理論，利用理論知識(shí)建立新型的管理模式，用集約化項(xiàng)目管控模式，實(shí)現(xiàn)信息通信的有效結(jié)合，并使其受到?y一的質(zhì)量、技術(shù)、安全、驗(yàn)收等項(xiàng)目控制。

2.3 運(yùn)行融合

運(yùn)行融合就是信息項(xiàng)目和通信項(xiàng)目的運(yùn)行體系相互協(xié)調(diào)融合形成新的運(yùn)行體系，并保證在融合過程中不會(huì)影響兩個(gè)項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行。在兩個(gè)項(xiàng)目融合的過程中可以使用ITIL標(biāo)準(zhǔn)化流程，來幫助項(xiàng)目的融合。ITIL標(biāo)準(zhǔn)化流程的是目前最新、最先進(jìn)的理念，可以從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)企業(yè)整體市場(chǎng)的構(gòu)建和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行新的梳理，重新建立信息通信一體化的運(yùn)營(yíng)體系[3]。在兩個(gè)項(xiàng)目融合后就要受到新機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一管理和調(diào)度，新機(jī)構(gòu)需要合理分配資源，對(duì)運(yùn)行、維修、檢修、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控。

3.電網(wǎng)企業(yè)信息通信融合建議

3.1 組建機(jī)構(gòu)，調(diào)配人員，保障融合

組建新的機(jī)構(gòu)就需要從人員和組織機(jī)構(gòu)上面落手，在融合過程中合理抽調(diào)原有部門的人員，并明確好新機(jī)構(gòu)工作的崗位需求，建立統(tǒng)一綜合管理部門，對(duì)原有兩個(gè)企業(yè)的人員進(jìn)行統(tǒng)一的管理，并合理的分配人力、教育、技術(shù)、人才資源，保障兩個(gè)項(xiàng)目在結(jié)合后也可以高?？焖俚耐瓿稍?xiàng)目的業(yè)務(wù)。同時(shí)融合后在部門設(shè)置上要進(jìn)行融合，對(duì)個(gè)項(xiàng)目原有的部門進(jìn)行篩選，合并功能相同和業(yè)務(wù)相近的部門比如工程部、調(diào)度監(jiān)控部、客戶服務(wù)部、運(yùn)行維護(hù)部等這些都是兩個(gè)項(xiàng)目工程共有的部門，并根據(jù)融合后的現(xiàn)實(shí)情況重新設(shè)立需要專用部門。 在融合后產(chǎn)生了較多的新職務(wù)，原有的職務(wù)的崗位標(biāo)準(zhǔn)也出現(xiàn)了變化，所以要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要調(diào)配各個(gè)崗位人員數(shù)量，對(duì)原有的崗位人員進(jìn)行篩選避免人才浪費(fèi)，并根據(jù)融合后的實(shí)際崗位需求，設(shè)計(jì)崗位職責(zé)和考核細(xì)則，并進(jìn)行統(tǒng)一的管理和考核。

3.2 建設(shè)與運(yùn)行融合

根據(jù)ICT技術(shù)融合的要求，對(duì)電網(wǎng)企業(yè)所承接的信息項(xiàng)目和通信項(xiàng)目使用統(tǒng)一管理的手段。但是信息項(xiàng)目和通信項(xiàng)目在科技不斷發(fā)展的帶動(dòng)下，各自的技術(shù)和業(yè)務(wù)也得到了巨大的發(fā)展，擁有較廣的業(yè)務(wù)范圍和主體，這為企業(yè)的融合建設(shè)起到了阻礙的效果，所以需要有效的利用集約性項(xiàng)目管理方法，利用這種新型的管理方法，有效的對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行融合并實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的目的。利用LTIL標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的先進(jìn)理念，根據(jù)融合后的實(shí)際情況，保證信息項(xiàng)目和通信項(xiàng)目在融合后受到統(tǒng)一管理的同時(shí)可以融合各自的運(yùn)行體系，形成全新的運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)，建立信息與通信的一體化運(yùn)行體系。保證各自項(xiàng)目的規(guī)范化管理和質(zhì)量管理。有效的把運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和建設(shè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一起來，才可以更好的進(jìn)入融合，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.3 人才融合

篇2

一．前言

美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部是在銷售部和市場(chǎng)部的基礎(chǔ)上新設(shè)立的職能部門，本部門編制3人，一名部門經(jīng)理和兩名職員，職員對(duì)部門經(jīng)理——關(guān)系營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，關(guān)系營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)公司營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部之所以設(shè)立是應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，是繼續(xù)我們企業(yè)保持持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要前提，其主要職責(zé)是建立、保持并加強(qiáng)企業(yè)與各方的利益關(guān)系，通過溝通協(xié)調(diào)各方關(guān)系最終達(dá)到企業(yè)的目的，始終堅(jiān)持雙贏為原則。我們的目標(biāo)是：協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作！，全國(guó)公務(wù)員共同天地

二．指導(dǎo)方針和目標(biāo)要求

（一）美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部的運(yùn)行原則：

美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部是獨(dú)立但卻依靠其他營(yíng)銷部門而工作的，在公司的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中起到一個(gè)協(xié)調(diào)者的作用，在美美電子有限公司本部門主要協(xié)調(diào)的是以下幾種關(guān)系：顧客關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、分銷商關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系、政府關(guān)系、內(nèi)部員工關(guān)系以及其他相關(guān)因素關(guān)系等。

關(guān)系營(yíng)銷部門所有工作人員以及所有工作與美美電子有限公司的員工都應(yīng)該明確的是：

（1）不管是在在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷階段還是在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關(guān)系從中獲利。

（2）關(guān)系營(yíng)銷所涉及的范圍則包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工等。

（3）關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，強(qiáng)調(diào)保持現(xiàn)有顧客，因而其運(yùn)行原則應(yīng)該圍繞開發(fā)、保持和發(fā)展本公司和本部門與相關(guān)群體的“關(guān)系”而展開工作，以求得關(guān)系各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。

本部門的具體工作原則是：

（1）主動(dòng)溝通原則：在關(guān)系營(yíng)銷中，關(guān)系各方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通消息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求和利益變化情況，主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題，增強(qiáng)夥伴合作關(guān)系。尤其是本部門的工作員工，應(yīng)該宏揚(yáng)我們營(yíng)銷人員積極主動(dòng)性的工作特點(diǎn)，主動(dòng)地和我們的關(guān)系各方進(jìn)行有效的溝通以促成各方關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（2）承諾信任原則：在關(guān)系營(yíng)銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能蠃得關(guān)系方的信任。所以，我們的工作不僅是在各個(gè)關(guān)系方面前作出承諾，重要的是我們要履行我們以及公司所作出的承諾，積極為各方服務(wù)。

（3）互惠原則：在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。這是我們公司及其部門存在的根本目的：即在協(xié)調(diào)各方關(guān)系的目的就是為了使公司贏得更多的利潤(rùn)，維護(hù)我們公司的形象，宣傳我們的公司和我們的產(chǎn)品，使我們的顧客購買我們的產(chǎn)品，加強(qiáng)公司與合作伙伴的持續(xù)性合作以達(dá)到雙贏的目的。

（二）美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部的運(yùn)行目標(biāo)：

美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部運(yùn)行的目標(biāo)總結(jié)為一句話就是：協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作。

發(fā)展、保持與增進(jìn)各方關(guān)系，通過互利交換及共同履行承諾，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的目標(biāo)。主要是實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

第一，建立并維持與顧客的良好關(guān)系；

第二，促進(jìn)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；

第三，協(xié)調(diào)與政府及各種社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境。

三．主要任務(wù)和實(shí)施細(xì)則

美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部所有人員的工作應(yīng)圍繞著公司利益第一、協(xié)調(diào)關(guān)系為主、溝通為目的的工作方向展開對(duì)公司產(chǎn)生影響的各方關(guān)系的工作，具體的實(shí)施細(xì)則是：

（1）顧客關(guān)系：首先，部門所有工作人員必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，將此觀念貫穿到部門所有工作人員工作的全過程中；其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意度，使顧客利益落實(shí)到實(shí)處；第三，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。

（2）供應(yīng)商關(guān)系：不斷加強(qiáng)交流與合作，保持現(xiàn)有供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，繼續(xù)加強(qiáng)重要供應(yīng)商的合作往來并增進(jìn)企業(yè)以及人員之間的感情往來，尋找與開發(fā)新的供應(yīng)關(guān)系。

（3）分銷商關(guān)系：保持與現(xiàn)有分銷商之間的溝通，信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，不斷收集和反應(yīng)分銷商之間的業(yè)務(wù)發(fā)展及其變化情況，時(shí)刻關(guān)系產(chǎn)品及其經(jīng)銷商的市場(chǎng)狀況，多多保持與經(jīng)銷商之間的往來。為我們的經(jīng)銷商不斷提供各種他們所需要的服務(wù)，主動(dòng)積極地尋求經(jīng)銷商的溝通，以產(chǎn)品及經(jīng)銷商的利益作為出發(fā)點(diǎn)不斷為經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，宣傳公司的新的變化，等。

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系：積極處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，認(rèn)清各自的關(guān)系，避免產(chǎn)生摩擦行為，努力處理好由于各種原因?qū)е碌挠绊戧P(guān)系的事件。我們應(yīng)本著尊重對(duì)手的心態(tài)努力協(xié)調(diào)好我們與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，以確保雙方正常的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，絕不使用不正當(dāng)手段和不法不道德的行為與其展開競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)以公開的原則協(xié)調(diào)好公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。

（5）政府關(guān)系：加強(qiáng)與政府部門的往來，積極響應(yīng)政府及其政策的走向，努力發(fā)展公益事業(yè)，向相關(guān)部門及其重要的節(jié)假日發(fā)放貨卡或者登門拜訪，樹立一個(gè)良好市民的形象。

（6）內(nèi)部員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷關(guān)系的基礎(chǔ)。沒有良好的員工關(guān)系，企業(yè)就無法搞好其它的各項(xiàng)關(guān)系，更無法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。人乃企業(yè)之本，企業(yè)應(yīng)切實(shí)關(guān)心員工的利益，培養(yǎng)員工的自豪感，增加企業(yè)的向心力和凝聚力。所以，不斷激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)各個(gè)部門與部門之間、員工與員工之間的關(guān)系使之得到和諧發(fā)展并且不斷為我們的公司作出努力是我們的工作基礎(chǔ)。

（7）其他相關(guān)因素關(guān)系：首先是明確相關(guān)群體對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的影響，針對(duì)不同的群體采取不同的溝通手段，重要做好的是協(xié)調(diào)好以下兩組關(guān)系：其一，協(xié)調(diào)好企業(yè)與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷環(huán)境；其二，加強(qiáng)信息管理，協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門的關(guān)系。

四．結(jié)尾

在現(xiàn)代企業(yè)制度中一個(gè)人、一個(gè)群體、一個(gè)企業(yè)無法通過單打獨(dú)斗來獲得持續(xù)的發(fā)展，在我們的大千世界中有很多個(gè)人、很多群體、很多企業(yè)我們可以利用來幫助我們，雖然這個(gè)關(guān)鍵在我們自己，但是我們又發(fā)現(xiàn)我們又不得不依賴于我們的關(guān)系。

我們剛剛起航，我們正在成長(zhǎng)，迎接我們的不僅有光輝的前程同時(shí)還有大風(fēng)大浪，今天站在這里的個(gè)個(gè)都是能夠經(jīng)得起風(fēng)浪的行銷者，為了讓這個(gè)足以可以讓我們值得驕傲的稱呼在我們的行為中找到歸宿，我們起航！

美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部

2006年11月27日

美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部2007年工作計(jì)劃

美美電子有限公司2007年工作計(jì)劃是在《美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部部門工作方案》的基礎(chǔ)之上形成的對(duì)2007年關(guān)系營(yíng)銷部工作的目標(biāo)的指導(dǎo)性計(jì)劃，（一）具體的實(shí)施細(xì)則如下：

1．顧客關(guān)系：與顧客進(jìn)行各種形式的溝通，包括電話溝通、面對(duì)面溝通、書面溝通等多種形式，了解顧客以及顧客事務(wù)的具體情況，向顧客傳達(dá)公司及其產(chǎn)品的最新信息，收集并解決顧客的反饋與投訴問題，最大限度地達(dá)到顧客的滿意。

每個(gè)員工在自己負(fù)責(zé)的顧客或者區(qū)域內(nèi)至少要解決好所有的關(guān)于顧客的投訴和詢問問題，向每個(gè)服務(wù)的顧客通過溝通使其滿意。及時(shí)向公司反應(yīng)顧客的有關(guān)情況并且作出記錄，建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，每個(gè)人負(fù)責(zé)的顧客在沒有特殊情況下不要作出變動(dòng)，也要讓每一個(gè)顧客都能隨到隨溝通隨滿意。

2．供應(yīng)商及其經(jīng)銷商關(guān)系：保持與每個(gè)供應(yīng)商、經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)，向他們了解原料及其產(chǎn)品的信息，向其宣導(dǎo)我公司及其產(chǎn)品的信息，加強(qiáng)與增進(jìn)與其的關(guān)系往來，在重要的節(jié)假日通過電話、書信或者是登門拜訪的形式給予問候，在重要的促銷時(shí)期向他們宣傳或者咨詢有關(guān)情況，及時(shí)解決好供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間出現(xiàn)的問題。

3．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系：確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況并且在尊重每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前提下展開交流，避免矛盾的發(fā)生與發(fā)展，積極控制矛盾的持續(xù)擴(kuò)大，絕對(duì)不采用不正當(dāng)手段或者是不法目的而展開關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

4．內(nèi)部關(guān)系：團(tuán)結(jié)是根本，要從根本上保證我們部門的所有員工在工作中有激情、有團(tuán)隊(duì)合作精神、體現(xiàn)出良好的素質(zhì)和敬業(yè)精神，了解個(gè)部門以及對(duì)象員工的工作及其個(gè)體情況，對(duì)癥下藥，維護(hù)各部門的團(tuán)結(jié)與工作的正常開展。

5．其他：對(duì)于其他關(guān)系，我們部門的所有員工都應(yīng)該在維護(hù)我們企業(yè)的公眾形象的基礎(chǔ)上，努力開展同其他關(guān)系群體及其個(gè)人的關(guān)系以建立一個(gè)公司好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。

（二）過程控制：

2007年第一季度，完成對(duì)所有顧客、中間商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其其他關(guān)系方的全面了解并熟悉具體情況，每個(gè)員工都制定一份獨(dú)立的工作計(jì)劃及其制定一個(gè)工作目標(biāo)。

第二、三季度，開始逐漸拜訪與詢問各個(gè)關(guān)系方，建立顧客數(shù)據(jù)庫，與顧客溝通信息并將其轉(zhuǎn)化為文字信息輸入數(shù)據(jù)庫。按照《美美電子有限公司關(guān)系營(yíng)銷部部門工作方案》的具體實(shí)施細(xì)則開展具體的工作。

第三季度，開始進(jìn)入重要的節(jié)假日時(shí)期，按照《方案》對(duì)個(gè)關(guān)系方進(jìn)行大面積的書信或者是當(dāng)面的拜訪活動(dòng)，在12進(jìn)入第一年的年終總結(jié)期。

，全國(guó)公務(wù)員共同天地