導(dǎo)語：如何才能寫好一篇護(hù)理職業(yè)素質(zhì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1對(duì)象

2012年5月新進(jìn)臨床實(shí)習(xí)的護(hù)理學(xué)生100名，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，每組各50名。實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組在年齡、性別構(gòu)成比和綜合成績方面無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，具有基線可比性。

1.2方法

本研究為同期隨機(jī)對(duì)照實(shí)驗(yàn)研究，運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件將100名護(hù)生分成實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組。對(duì)照組采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，帶教老師偏重培養(yǎng)學(xué)生的操作技能及護(hù)理專業(yè)知識(shí)；而實(shí)驗(yàn)組采用人文素質(zhì)教學(xué)模式，在教學(xué)內(nèi)容上增加了禮儀訓(xùn)練，法學(xué)講座，溝通訓(xùn)練，專業(yè)形象塑造等，同時(shí)在教學(xué)方法上采用了情景教學(xué)、案例分析討論、標(biāo)準(zhǔn)化病人教學(xué)、規(guī)范化形體訓(xùn)練等方法。

1.3研究時(shí)間

2012年5月進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)開始，至2013年6月結(jié)束臨床實(shí)習(xí)為止。

1.4評(píng)價(jià)指標(biāo)

調(diào)查問卷中主要評(píng)價(jià)指標(biāo)包括職業(yè)形象評(píng)價(jià)、溝通技巧評(píng)價(jià)、醫(yī)療法律法規(guī)知識(shí)以及道德素質(zhì)4個(gè)維度共20個(gè)條目內(nèi)容，涵蓋了護(hù)理人文素養(yǎng)的主要要素；評(píng)價(jià)分為很好、良好、一般、較差、很差5個(gè)級(jí)別，級(jí)別依次評(píng)分為5分、4分、3分、2分、1分，滿分為100分。調(diào)查問卷包括他評(píng)和自評(píng)，帶習(xí)教師和患者對(duì)護(hù)生的評(píng)價(jià)為他評(píng)，他評(píng)和自評(píng)均在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)進(jìn)行。該調(diào)查表經(jīng)過我院5個(gè)以上副高職稱專家測(cè)評(píng)，效度為0.85；經(jīng)過20個(gè)護(hù)生間隔2周重復(fù)測(cè)評(píng)，信度為0.93，說明該調(diào)查表具有良好的信度和效度。1.5統(tǒng)計(jì)方法采用SPSS18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)量資料采用t檢驗(yàn)，數(shù)值資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1教師評(píng)價(jià)

研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組在職業(yè)形象、法律法規(guī)、溝通技巧和總體得分均高于對(duì)照組，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在道德素養(yǎng)得分兩組P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.2病人評(píng)價(jià)

統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組在職業(yè)形象、溝通技巧和總體得分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。在法律法規(guī)、道德素養(yǎng)得分方面兩組差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05。

2.3自我評(píng)價(jià)評(píng)分

結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組在職業(yè)形象、法律法規(guī)、溝通技巧和總體得分均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。而在道德素養(yǎng)得分方面兩組差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05。

2.4專業(yè)技能成績

研究發(fā)現(xiàn)，在專業(yè)技能成績上，實(shí)驗(yàn)組在總分和臨床實(shí)踐技能方面得分高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。護(hù)理理論知識(shí)得分方面，實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組之間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05。

3討論

護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是護(hù)士對(duì)護(hù)理職業(yè)的態(tài)度和行為的規(guī)范，由護(hù)理專業(yè)技能及思想品德素質(zhì)、職業(yè)形象、溝通技巧、法律法規(guī)知識(shí)等人文要素構(gòu)成。有調(diào)查顯示，只有較小比例的護(hù)士對(duì)人文的內(nèi)涵有所了解或參加過人文科學(xué)的教育。近年來，我國醫(yī)療糾紛頻發(fā)并具有普遍性，究其原因除了醫(yī)療衛(wèi)生體制等因素外，醫(yī)護(hù)人員人文教育的不足、溝通能力較弱也是重要原因。本研究選擇在臨床實(shí)習(xí)期間，對(duì)護(hù)生加強(qiáng)臨床溝通技能、醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、護(hù)理禮儀和專業(yè)形象塑造等項(xiàng)目的人文素養(yǎng)教育，以期提高護(hù)生的人文素質(zhì)，從而提高護(hù)生的職業(yè)素質(zhì)。

3.1護(hù)生的職業(yè)形象和溝通技巧評(píng)價(jià)結(jié)果分析

研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)生在教師、患者評(píng)價(jià)及自我評(píng)價(jià)中對(duì)護(hù)生的職業(yè)形象和溝通技巧這兩項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這表明在實(shí)習(xí)階段對(duì)護(hù)生加強(qiáng)職業(yè)形象和溝通技巧的培訓(xùn)，可顯著且快速提高護(hù)生在這兩方面的能力。

3.2護(hù)生的法律法規(guī)知識(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果分析

在法律法規(guī)方面，雖然實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在患者評(píng)價(jià)得分上無差異，但在教師評(píng)價(jià)及自我評(píng)價(jià)上實(shí)驗(yàn)組均高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這可能是由于患者是護(hù)生服務(wù)的直接對(duì)象，對(duì)護(hù)生在服務(wù)過程中的評(píng)價(jià)具有主觀性和片面性，而教師評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)則具有客觀性和全面性，所以導(dǎo)致兩組護(hù)生在患者評(píng)價(jià)得分上無差異，而在教師評(píng)價(jià)及自我評(píng)價(jià)上實(shí)驗(yàn)組均高于對(duì)照組。

3.3護(hù)生的道德素養(yǎng)評(píng)價(jià)結(jié)果分析

在道德素養(yǎng)上，無論教師或患者評(píng)價(jià)，還是自我評(píng)價(jià)，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組得分均無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。原因在于道德的養(yǎng)成與個(gè)體的價(jià)值觀密切相關(guān)，是逐漸形成的漫長過程，僅僅依靠臨床實(shí)習(xí)階段短期的道德品質(zhì)培養(yǎng)，并不能顯著提高護(hù)生的道德水平。因此，建議道德素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)從小進(jìn)行，并貫穿整個(gè)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)教育階段。

3.4護(hù)生的專業(yè)技能成績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果分析

在專業(yè)技能成績上，雖然實(shí)驗(yàn)組護(hù)理理論知識(shí)分?jǐn)?shù)與對(duì)照組相比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，但在總分和臨床實(shí)踐技能上，實(shí)驗(yàn)組顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在臨床實(shí)習(xí)階段強(qiáng)化護(hù)生人文素質(zhì)教育，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，雖然對(duì)提高護(hù)理理論知識(shí)效果不明顯，但對(duì)其臨床實(shí)踐技能的提高作用顯著。

4結(jié)語

篇2

(一)護(hù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)品質(zhì)、道德現(xiàn)狀。護(hù)理專業(yè)作為當(dāng)今被社會(huì)青睞的熱門專業(yè)，其招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，特別是高職高專層次的護(hù)理專業(yè)。擴(kuò)招帶來了很多硬件和軟件準(zhǔn)備不足產(chǎn)生的問題，從而使很多高職院校在職業(yè)品質(zhì)、道德的養(yǎng)成教育方面存在很多問題:學(xué)校層面認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，投入很少，滿足于學(xué)生管理不出事，維持表面穩(wěn)定局面即可的要求，對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育，基本上沒有整體的規(guī)劃和考慮，缺乏宏觀的決策和適時(shí)的掌控;很多院校的學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，輔導(dǎo)員多數(shù)是剛畢業(yè)的大學(xué)生，處事方法和經(jīng)驗(yàn)上有所欠缺，找不準(zhǔn)教育引導(dǎo)效果最大化的方式，這必將導(dǎo)致管理理念落后和管理效果不佳;大部分學(xué)校對(duì)政治輔導(dǎo)員沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，在輔導(dǎo)員的待遇及晉升渠道方面沒有明確的規(guī)定，導(dǎo)致輔導(dǎo)員積極性不夠，學(xué)生管理中的執(zhí)行力大打折扣;學(xué)校在日常管理中害怕對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求導(dǎo)致產(chǎn)生對(duì)立情緒，甚至是強(qiáng)烈的逆反心理，不敢真抓實(shí)管，學(xué)生的日常行為規(guī)范管理流于表面化，使學(xué)校對(duì)學(xué)生缺乏足夠的影響力;性格養(yǎng)成方面沒有和家長、社會(huì)共同形成完整的聯(lián)動(dòng)體系，導(dǎo)致管理脫節(jié)，不能對(duì)每一個(gè)個(gè)體的發(fā)展形成完整有效的信息交流和適時(shí)的掌控;對(duì)社會(huì)上的不良思潮沒有形成有效的防火墻，社會(huì)上的一些不良風(fēng)氣很容易影響學(xué)生的思想，導(dǎo)致學(xué)校教育事倍功半;就業(yè)指導(dǎo)課沒有起到真正的作用，很多指導(dǎo)教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)的就業(yè)培訓(xùn)，就業(yè)知識(shí)僅限于皮毛，照本宣科的現(xiàn)象嚴(yán)重。

(二)護(hù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力現(xiàn)狀。當(dāng)今高職學(xué)生的文化基礎(chǔ)相對(duì)本科生來說要薄弱，就群體來說，學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力存在一些問題，因此在職業(yè)能力方面的教育必須按照因材施教原則加強(qiáng)動(dòng)手能力的培養(yǎng)。

二、針對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)和存在問題，通過職業(yè)生涯規(guī)劃教育提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)生涯規(guī)劃是指在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主觀和客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、權(quán)衡的基礎(chǔ)上，確定最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。筆者以所在的鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理學(xué)院為例，從實(shí)踐調(diào)查的角度，以職業(yè)生涯規(guī)劃大賽為依托，從增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感，鞏固專業(yè)思想，加強(qiáng)就業(yè)前景認(rèn)識(shí)，規(guī)劃職業(yè)路徑四個(gè)方面，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感:職業(yè)認(rèn)同感是指個(gè)體對(duì)于所從事職業(yè)活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、職業(yè)社會(huì)價(jià)值和個(gè)人意義等因素所形成的看法，與社會(huì)對(duì)該職業(yè)的評(píng)價(jià)及期望達(dá)到一致或認(rèn)可的狀態(tài)。護(hù)理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同感是指護(hù)理專業(yè)學(xué)生對(duì)將要從事的護(hù)理職業(yè)在內(nèi)心里認(rèn)為它有價(jià)值、有意義，并能夠從中找到學(xué)習(xí)樂趣的一種認(rèn)知與體驗(yàn)。鞏固專業(yè)思想:樹立正確的專業(yè)思想，有利于確定職業(yè)方向，集中精力，實(shí)現(xiàn)成才目標(biāo)。如果沒有正確的專業(yè)思想，這個(gè)想學(xué)，那個(gè)也想學(xué)，這山望著那山高，搖擺不定，就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，以致難以成才。因此，既要擴(kuò)展自己的知識(shí)面，有多學(xué)科知識(shí)，更要掌握所學(xué)專業(yè)知識(shí)，扎實(shí)專業(yè)技能，以適應(yīng)社會(huì)需求的高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)自己所確立的既定目標(biāo)。就業(yè)前景認(rèn)識(shí):世界衛(wèi)生組織對(duì)各成員國衛(wèi)生人才資源統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，許多國家護(hù)理人才緊缺。在我國，護(hù)士的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，醫(yī)護(hù)比例嚴(yán)重失調(diào)，這為學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間。職業(yè)所應(yīng)具備的能力素質(zhì)?；韭殬I(yè)素質(zhì):護(hù)理專業(yè)畢業(yè)證、護(hù)士資格證、護(hù)理基本技能、道德素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等;基本職業(yè)能力:護(hù)士被稱作天使的職業(yè)，它需要有愛心、細(xì)心、責(zé)任心以及耐心，而且要有很強(qiáng)的親和力、人際溝通能力以及語言表達(dá)能力。

篇3

關(guān)鍵詞 中職護(hù)理 人文素質(zhì) 培養(yǎng)

護(hù)理職業(yè)是以母性的慈愛為基礎(chǔ)，以對(duì)人的關(guān)心照顧為目的來維護(hù)人的生命與健康。不但要求會(huì)理解人、尊重人更要心甘情愿地為人服務(wù)，這種以關(guān)愛、尊重、奉獻(xiàn)為核心的人文精神體現(xiàn)了護(hù)理工作的本質(zhì)，如果去除了人文精神這一信念，人文關(guān)懷這一行動(dòng)，任何嫻熟的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備都可能在實(shí)踐中流于冰冷的形式和機(jī)械的程序[1]。一個(gè)具備人文素質(zhì)的護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)，能運(yùn)用心理學(xué)給予個(gè)性化的健康宣教；在服務(wù)不同層次的人群時(shí)表現(xiàn)出恰如其分的禮節(jié)和溝通技巧，能充分理解、尊重不同個(gè)體的意愿和需求；有利于創(chuàng)造良好的“以人為本”的人文環(huán)境。培養(yǎng)和豐富護(hù)理人文內(nèi)涵，促進(jìn)提高人文素質(zhì)，不僅是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)和人文精神整合發(fā)展的需要，也是護(hù)理人才的素養(yǎng)、品德和人格自我完善和發(fā)展的需要，更是對(duì)病人進(jìn)行人文關(guān)懷護(hù)理所必需。現(xiàn)針對(duì)促進(jìn)護(hù)士人文素質(zhì)有效提高的培養(yǎng)模式進(jìn)行探討和研究，以達(dá)到提高護(hù)士人文素質(zhì)，提升人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)質(zhì)量之目的。本文以個(gè)人觀點(diǎn)就中職學(xué)校護(hù)理專業(yè)人文素質(zhì)培養(yǎng)的必要性和措施進(jìn)行淺談幾點(diǎn)想法，以期為推進(jìn)中職護(hù)理教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄力量。

1　加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培養(yǎng)

首先，教師要深刻認(rèn)識(shí)人文素質(zhì)教育的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和深遠(yuǎn)影響，增強(qiáng)人文素質(zhì)教育意識(shí)，并通過各種宣教方式使全體教職員工認(rèn)識(shí)時(shí)展對(duì)護(hù)理教育的內(nèi)涵和素質(zhì)的要求，使之樹立新的護(hù)理專業(yè)教育觀念；其次要整合人文師資力量，抓好兩支隊(duì)伍建設(shè)：一方面通過經(jīng)常性的師資培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)專門從事人文素質(zhì)教學(xué)教師的培養(yǎng)，提高教師的業(yè)務(wù)水平、教學(xué)能力和教學(xué)效果，另一方面還要轉(zhuǎn)變?nèi)宋乃刭|(zhì)教育是社科教師、學(xué)生思想教育工作者的職責(zé)的觀念，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理專業(yè)教師的人文學(xué)科知識(shí)的灌輸，使護(hù)理專業(yè)教師能有意識(shí)地把人文素質(zhì)要求與專業(yè)課教學(xué)融會(huì)貫通起來，把人文素質(zhì)教育內(nèi)容滲透到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，講授專業(yè)同時(shí)，潤物無聲地提高護(hù)士生的人文修養(yǎng)。另外，教師的敬業(yè)精神、人格魅力、儀態(tài)風(fēng)貌等都會(huì)對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)的形成、人文精神的塑造有著不可忽視的影響。

2　職業(yè)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)

培養(yǎng)樹立護(hù)理人員的形象意識(shí)，使他們?cè)谧o(hù)理工作過程中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，表現(xiàn)出對(duì)自身工作充滿著自信心、自尊心、責(zé)任心；自覺地按照禮儀的基本要求去規(guī)范言行舉止，展示出優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定；以自身的形象換得公眾的認(rèn)可。護(hù)士禮儀是護(hù)理人員對(duì)患者傳遞信息的一種方式，是培養(yǎng)護(hù)士表現(xiàn)端莊的儀表和風(fēng)度。因此，培養(yǎng)學(xué)生護(hù)理服務(wù)禮儀，對(duì)全面提高自身素質(zhì)，塑造護(hù)士新形象具有重要意義。如學(xué)生能在迎接病人入院時(shí)，表現(xiàn)出熱情、主動(dòng)、友好，面帶微笑，有禮貌的介紹自己和病房環(huán)境，介紹有關(guān)住院規(guī)則、生活制度和探視制度等。在歡送病人出院時(shí)，主動(dòng)向病人表示祝賀，幫助病人整理用品、辦理出院手續(xù)，向病人交待出院后如何用藥，讓他愉快的離開病房，重新走向社會(huì)。學(xué)生的這些良好的護(hù)理職業(yè)禮儀行為受到醫(yī)患好評(píng)，為學(xué)校爭得了榮譽(yù)。

3.校園文化活動(dòng)功能

校園文化通過感染、暗示、激勵(lì)與心理調(diào)適等多種功能，改變著學(xué)生的情緒、情感、行為規(guī)范與生活方式。首先，在校園的規(guī)劃、綠化，校園的建筑設(shè)計(jì)，以及人文景觀建設(shè)上都力求賦予一定的文化內(nèi)涵，比如在校園中設(shè)立南丁格爾的塑像，布置南丁格爾的名言等，能給護(hù)士生以美的熏陶，對(duì)學(xué)生有積極的導(dǎo)向和激勵(lì)作用[3]。其次，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，營造濃厚的人文氛圍。比如在學(xué)生中開展演講、知識(shí)競賽、征文比賽、文藝匯演等形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，以此增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和使命感。通過“生命關(guān)懷教育”“護(hù)士禮儀大賽”“護(hù)士形象設(shè)計(jì)”等活動(dòng)，不僅為學(xué)生提供了鍛煉能力的舞臺(tái)，更使學(xué)生的知識(shí)、人格、精神在活動(dòng)中得到升華。再次，在“5.12”國際護(hù)士節(jié)，通過護(hù)士授帽宣誓儀式，以“燭光中的信念——重溫南丁格爾誓詞”為題，為特色教育活動(dòng)拉開了帷幕。此外，我們邀請(qǐng)護(hù)理前輩主持特殊的火燭傳遞儀式，在前輩手中點(diǎn)燃的火燭在全體護(hù)理專業(yè)學(xué)生的手中依次傳遞下去，同時(shí)也將前輩的殷切期望傳遞了下去，更是將對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛與忠誠傳遞了下去。

4　人文素質(zhì)自身塑造的培養(yǎng)

隨著人們對(duì)健康的要求日益增強(qiáng)，護(hù)理工作被賦予了新的內(nèi)涵，各方面對(duì)人文護(hù)理的重視，以及人文護(hù)理在患者身心康復(fù)中的重要作用，促使護(hù)理職能發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，護(hù)士角色向多元化發(fā)展。這就要求護(hù)士要以優(yōu)秀女性的標(biāo)準(zhǔn)，全方位塑造自己，不但要有以醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范為準(zhǔn)則的外在氣質(zhì)，塑造好護(hù)士最直觀的外在形象，還要具備思想先進(jìn)、知識(shí)全面、形象良好、氣質(zhì)優(yōu)雅，具有多元文化的職業(yè)女性，使自己成為美麗而幸福的護(hù)士、知識(shí)而優(yōu)雅的護(hù)士、智慧而成功的護(hù)士。教育實(shí)踐證明，人文教育和醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)教育是護(hù)理教育中相輔相成不可分割的兩個(gè)側(cè)面，護(hù)理教育需要醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)與人文教育的有機(jī)結(jié)合，也就是說兩種教育都具有合理的內(nèi)核和現(xiàn)實(shí)價(jià)值[4]　。護(hù)理專業(yè)人文素質(zhì)教育是現(xiàn)代護(hù)理教育不可或缺的重要基石，是塑造護(hù)士內(nèi)在形象的重要保障。

通過開展對(duì)中職護(hù)理的人文素質(zhì)教學(xué)活動(dòng)，不僅能拓展護(hù)理人文教育的途徑，同時(shí)也能鞏固人文素質(zhì)教育的效果。以此提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生高尚的職業(yè)道德，健康的心態(tài)，優(yōu)美得體的言行，熟練的溝通藝術(shù)以及優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)理念，更為今后走向護(hù)理崗位成為一名合格的護(hù)士打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)代中職護(hù)理教育只有在注重人文素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，才能有更廣闊的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

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[1]周愛萍，張光環(huán).創(chuàng)新人文素質(zhì)培養(yǎng)模式　促進(jìn)護(hù)士人文素質(zhì)有效提高的研究[J]

2011，07-21

篇4

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理學(xué)；人文素質(zhì)；培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)]G526 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2007）07（c）-166-02

護(hù)理學(xué)是自然科學(xué)和人文社會(huì)科學(xué)相互滲透的一門關(guān)于人的學(xué)科，護(hù)理專業(yè)是直接維系人的生命和健康的專業(yè)，護(hù)理服務(wù)更是對(duì)人的集科學(xué)、藝術(shù)、愛心于一體的工作，護(hù)理――充滿著鮮明的人文色彩。當(dāng)代的護(hù)理教育以科學(xué)教育為核心，但是伴隨著護(hù)理工作人性化、人文化特征的日趨明顯，護(hù)理人文教育也應(yīng)該成為現(xiàn)代護(hù)理教育中不可或缺的重要組成部分[1]。但是，長期以來，受傳統(tǒng)教育思想和教育觀念的影響，護(hù)理專業(yè)學(xué)生的教育只重視科學(xué)教育和技術(shù)層面的訓(xùn)練，相對(duì)忽視學(xué)生關(guān)愛病人、關(guān)愛生命等的人文素質(zhì)的培養(yǎng)，越來越不能順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和滿足人民的需要。如何增強(qiáng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的人文素質(zhì)，應(yīng)該成為我們每一位護(hù)理教育工作者積極思考的問題，也是高等護(hù)理教育的光榮使命。本文試就護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)缺失的現(xiàn)狀及培養(yǎng)的必要性和措施進(jìn)行探析，以期為推進(jìn)護(hù)a事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄力量。

1 護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)缺失的現(xiàn)狀

眾所周知，護(hù)理專業(yè)的學(xué)生理科生居多，他們?cè)诟咧须A段受應(yīng)試教育的影響，造成了人文知識(shí)、人文素質(zhì)的先天不足，進(jìn)入大學(xué)后，由于繁重的課業(yè)壓力，以及在“實(shí)用哲學(xué)”考試風(fēng)的帶動(dòng)下，護(hù)理專業(yè)學(xué)生對(duì)自身人文素質(zhì)的培養(yǎng)和提高認(rèn)識(shí)不足，對(duì)博大精深的人文知識(shí)或偶爾問津甚或無暇顧及。雖然很多院校都意識(shí)到了良好的人文素質(zhì)對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生將來更好地從業(yè)的重要性，并為此做了一些有益的嘗試，但部分護(hù)士生的“人文-社會(huì)科學(xué)缺乏癥”仍然清晰可見，總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.1 價(jià)值觀迷失，出現(xiàn)信仰危機(jī)

人文精神和德育是沃土和莊稼的關(guān)系，土壤不行是種不好莊稼的[2]。在繁重、單一的課業(yè)壓力下，加之缺少人文精神的熏陶和引導(dǎo)，部分護(hù)士生出現(xiàn)了信仰危機(jī)，精神家園迷失，沒有遠(yuǎn)大的理想，對(duì)未來感到迷茫困惑，缺乏社會(huì)責(zé)任感和救死扶傷的人道主義精神；為人民服務(wù)的思想極其淡薄。

1.2 缺乏奉獻(xiàn)精神，專業(yè)思想不牢

部分學(xué)生實(shí)用主義、個(gè)人主義嚴(yán)重，只因護(hù)理專業(yè)就業(yè)市場(chǎng)相對(duì)寬松，便出于功利目的而選擇了護(hù)理，卻缺乏專業(yè)所需的吃苦耐勞和無私奉獻(xiàn)的精神；再者，認(rèn)為護(hù)理工作屬于技術(shù)含量低、重復(fù)、繁重、瑣碎的體力勞動(dòng)，這個(gè)職業(yè)不被人尊重甚至被人瞧不起，因而專業(yè)思想不穩(wěn)定，專業(yè)觀念不牢固的學(xué)生大有人在。

1.3 知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，綜合能力較差

有的護(hù)士生專業(yè)知識(shí)、書本知識(shí)掌握很好，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，但是對(duì)于專業(yè)以外的人文社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)知識(shí)和文化藝術(shù)修養(yǎng)把握較差，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，知識(shí)面狹窄單一。各方面能力比如口頭、書面表達(dá)能力，人際交往溝通能力，心理承受、抗挫折能力等比較匱乏，難以適應(yīng)社會(huì)的需要，難以擔(dān)當(dāng)跨世紀(jì)的重托。

2 培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)的必要性

古人云“醫(yī)乃仁術(shù)”，自古就有醫(yī)學(xué)、人文和諧統(tǒng)一的思想，而對(duì)從醫(yī)者人文素質(zhì)的提高，則是在本世紀(jì)中葉以來才開始為醫(yī)學(xué)界所廣泛關(guān)注。時(shí)代的發(fā)展、醫(yī)學(xué)的進(jìn)步、職業(yè)的性質(zhì)等要求護(hù)理專業(yè)的學(xué)生應(yīng)更加注重人文素質(zhì)的培養(yǎng)。

2.1 現(xiàn)代教育的雙向需求

科學(xué)教育和人文教育是現(xiàn)代教育的兩個(gè)羽翼，沒有科學(xué)教育，人類將永遠(yuǎn)落后；沒有人文教育，人類將墜入科技進(jìn)步帶來的文化黑暗及全社會(huì)滅亡之中，二者是辯證統(tǒng)一的結(jié)合體。科學(xué)精神是人文精神的基礎(chǔ)，人文精神是科學(xué)精神的靈魂，二者相互支撐，缺一不可。在科學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步，物質(zhì)文明極速發(fā)展的今天，更應(yīng)該高度重視承載著未來和希望的大學(xué)生的人文教育。

2.2 醫(yī)學(xué)發(fā)展的時(shí)代需求

如今，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)向現(xiàn)代的生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)，護(hù)理模式也發(fā)展到今天的以病人為中心的整體護(hù)理模式，人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理的需求越來越傾向于人性化、個(gè)性化，對(duì)21世紀(jì)醫(yī)學(xué)人才的素質(zhì)要求越來越多的涵蓋了人文理念、人文情感，這是醫(yī)學(xué)發(fā)展的大勢(shì)所趨，可以說，重視提高護(hù)士生的人文素質(zhì)是時(shí)代的呼喚、人民的要求，勢(shì)在必行。

2.3 就業(yè)市場(chǎng)的形勢(shì)需求

新形勢(shì)下，護(hù)理專業(yè)的就業(yè)前景有機(jī)遇更面臨著挑戰(zhàn)，許多用人單位對(duì)護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生要求越來越高，除了要掌握扎實(shí)的護(hù)理理論和規(guī)范的操作技術(shù)之外，還要擁有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變合作意識(shí)、吃苦耐勞精神、強(qiáng)烈的同情心責(zé)任感以及舉止高雅的氣質(zhì)儀態(tài)等，這些就業(yè)素質(zhì)的要求恰好和人文素質(zhì)的內(nèi)容相吻合，在就業(yè)市場(chǎng)日益嚴(yán)峻的今天，培養(yǎng)護(hù)士生的人文素質(zhì)無疑會(huì)提升他們的就業(yè)競爭力和職業(yè)素質(zhì)。

2.4 護(hù)理工作的內(nèi)涵需求

護(hù)理工作是以母性的慈愛為基礎(chǔ)，以對(duì)人的關(guān)心照顧為目的來維護(hù)人的生命與健康。護(hù)理職業(yè)不但要求會(huì)理解人、尊重人更要心甘情愿地為人服務(wù)，這種以關(guān)愛、尊重、奉獻(xiàn)為核心的人文精神體現(xiàn)了護(hù)理工作的本質(zhì)，如果去除了人文精神這一信念，人文關(guān)懷這一行動(dòng)，任何嫻熟的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備都可能在實(shí)踐中流于冰冷的形式和機(jī)械的程序[3]。作為護(hù)士生，提升人文素質(zhì)，培養(yǎng)人文精神是做好本職工作的基礎(chǔ)。

3 探索護(hù)理專業(yè)學(xué)生人文素質(zhì)教育的途徑

人文素質(zhì)教育是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。伴隨醫(yī)學(xué)與人文社會(huì)科學(xué)的日漸融合，摸索出一系列行之有效的途徑提高人文素質(zhì)教育的力度，形成立體多維的人文素質(zhì)教育結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的人文回歸尤為重要。

3.1 更新教育思想理念

轉(zhuǎn)變大學(xué)教育培養(yǎng)目標(biāo)和教育觀念是實(shí)施護(hù)士生人文素質(zhì)教育的先導(dǎo)。時(shí)代的發(fā)展對(duì)今天的醫(yī)學(xué)教育提出了更高的要求，傳統(tǒng)護(hù)理模式的不足已越來越受到人們的注意，以人為本的現(xiàn)代整體護(hù)理模式逐漸為人們所接受，這就要求高校的教育者、管理者高瞻遠(yuǎn)矚，順應(yīng)時(shí)勢(shì)變化，樹立綜合教育思想，認(rèn)識(shí)到素質(zhì)教育的戰(zhàn)略性地位，確立人文學(xué)科在大學(xué)教育體系中的基礎(chǔ)地位，把握住護(hù)士生人文素質(zhì)教育的獨(dú)特內(nèi)涵，培養(yǎng)由“專才”向“通才”轉(zhuǎn)化的護(hù)士生。

3.2 改革課程結(jié)構(gòu)設(shè)置

有關(guān)研究表明，我國醫(yī)學(xué)院校的人文社會(huì)科學(xué)課程學(xué)時(shí)大約占總學(xué)時(shí)的8%左右，許多護(hù)理院校在課程的編排上都存在著“重專業(yè)輕人文”的傾向。為了提升護(hù)士生的人文素質(zhì)，高校一方面要重視人文學(xué)科的發(fā)展，在資源的配制、經(jīng)費(fèi)的投入等方面加大力度，保證人文學(xué)科的教學(xué)需要，同時(shí)對(duì)護(hù)士生人文素質(zhì)培養(yǎng)依然要發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道、主陣地作用，大膽進(jìn)行課程結(jié)構(gòu)改革，大幅度增加一些社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)的必修課、選修課和講座，尤其是文學(xué)、歷史、藝術(shù)等人文學(xué)科課程，采取學(xué)分制的形式、強(qiáng)制和自由選擇相結(jié)合的辦法，使護(hù)理專業(yè)課程的設(shè)置逐漸脫離舊有模式，既體現(xiàn)出專業(yè)特色，又滲透著人文教育。

3.3 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

首先，教師要深刻認(rèn)識(shí)人文素質(zhì)教育的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和深遠(yuǎn)影響，增強(qiáng)人文素質(zhì)教育意識(shí)，并通過各種宣教方式使全體教職員工認(rèn)識(shí)時(shí)展對(duì)護(hù)理教育的內(nèi)涵和護(hù)生素質(zhì)的要求，使之樹立新的護(hù)理專業(yè)教育觀念；其次要整合人文師資力量，抓好兩支隊(duì)伍建設(shè)：一方面通過經(jīng)常性的師資培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)專門從事人文素質(zhì)教學(xué)教師的培養(yǎng)，提高教師的業(yè)務(wù)水平、教學(xué)能力和教學(xué)效果，另一方面還要轉(zhuǎn)變?nèi)宋乃刭|(zhì)教育是社科教師、學(xué)生思想教育工作者的職責(zé)的觀念，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理專業(yè)教師的人文學(xué)科知識(shí)的灌輸，使護(hù)理專業(yè)教師能有意識(shí)地把人文素質(zhì)要求與專業(yè)課教學(xué)融會(huì)貫通起來，把人文素質(zhì)教育內(nèi)容滲透到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，講授專業(yè)同時(shí)，潤物無聲地提高護(hù)士生的人文修養(yǎng)。另外，教師的敬業(yè)精神、人格魅力、儀態(tài)風(fēng)貌等都會(huì)對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)的形成、人文精神的塑造有著不可忽視的影響。

3.4 彰顯校園文化功能

校園文化通過感染、暗示、激勵(lì)與心理調(diào)適等多種功能，改變著學(xué)生的情緒、情感、行為規(guī)范與生活方式。加強(qiáng)校園文化建設(shè)、凸顯校園文化功用是實(shí)現(xiàn)高校人文素質(zhì)教育引導(dǎo)和文化啟迪的主要形式。首先，在校園的規(guī)劃、綠化，校園的建筑設(shè)計(jì)，以及人文景觀建設(shè)上都力求賦予一定的文化內(nèi)涵，比如在校園中設(shè)立南丁格爾的塑像，布置南丁格爾的名言等，能給護(hù)士生以美的熏陶，對(duì)學(xué)生有積極的導(dǎo)向和激勵(lì)作用[4]。其次，開展豐富多彩的文化活動(dòng)，營造濃厚的人文氛圍。比如通過“生命關(guān)懷教育”“護(hù)士禮儀大賽”“護(hù)士形象設(shè)計(jì)”等活動(dòng)，不僅為學(xué)生提供了鍛煉能力的舞臺(tái)，更使學(xué)生的知識(shí)、人格、精神在活動(dòng)中得到升華。再次，引導(dǎo)護(hù)士生積極參與到實(shí)踐中來。讓學(xué)生在臨床實(shí)踐的親歷親為中感知患者所需的人文關(guān)懷，從而認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)自身人文素質(zhì)的緊迫性、必要性；組織學(xué)生深入到社區(qū)、農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)送醫(yī)送藥，訪貧問苦，進(jìn)行志愿者活動(dòng)，以培養(yǎng)學(xué)生的吃苦精神、奉獻(xiàn)意識(shí)，在社會(huì)實(shí)踐中提高人文素養(yǎng)。

3.5 發(fā)揮文學(xué)鑒賞功效

源遠(yuǎn)流長的中國文學(xué)經(jīng)過歷史長河的洗刷，沉淀下來的都是經(jīng)典的文學(xué)作品，它們運(yùn)用高雅優(yōu)美的語言，傳達(dá)著濃郁博大的情感，滲透著意蘊(yùn)深刻的哲理，飽含著對(duì)人生社會(huì)的思考，給讀者以強(qiáng)烈的審美愉悅和莫大的感染力量，對(duì)豐富護(hù)士生的人文知識(shí)，培養(yǎng)高尚的人文精神會(huì)起到巨大的推動(dòng)作用。教育者可以引導(dǎo)學(xué)生以自己的興趣愛好為出發(fā)點(diǎn)成立各種文學(xué)社團(tuán)，象詩社、戲劇社、小說協(xié)會(huì)等，或者把對(duì)文學(xué)作品的欣賞與音樂、美術(shù)、書法和舞蹈等藝術(shù)形式結(jié)合起來，還可以經(jīng)常舉辦一些吟唱、朗誦和創(chuàng)作展覽活動(dòng)，多渠道多形式地接觸經(jīng)典文學(xué)作品，并教會(huì)學(xué)生如何去分析、鑒賞、創(chuàng)造作品，這個(gè)過程必然會(huì)提升大學(xué)生的健康情緒、審美能力、創(chuàng)新能力和語言能力等人文素養(yǎng)。

3.6 構(gòu)建科學(xué)評(píng)估體系

培養(yǎng)是目的，評(píng)估是手段。建立相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系是促進(jìn)護(hù)理人文教育的有效措施。護(hù)理院系應(yīng)按知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的要求，把人文素質(zhì)教育納入護(hù)士生培養(yǎng)的整體規(guī)劃中，完善護(hù)生人才素質(zhì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，形成綜合評(píng)估體系。比如將學(xué)生在校期間參加各種社團(tuán)、文體活動(dòng)、藝術(shù)競賽、演講比賽以及人文社科類知識(shí)競賽時(shí)所取得的成績與表現(xiàn)，和學(xué)生的綜合素質(zhì)評(píng)定、各項(xiàng)評(píng)優(yōu)掛鉤；把學(xué)生見習(xí)、實(shí)習(xí)期間所表現(xiàn)出來的人文修養(yǎng)和學(xué)生的實(shí)習(xí)點(diǎn)分配、就業(yè)推薦、學(xué)位授予掛鉤，逐步完善護(hù)士生人文素質(zhì)評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估手段。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]吳美福,張秀偉.人文精神是建立護(hù)理專業(yè)信念的基石[J].護(hù)理研究,2006,20(15):1385-1386.

篇5

摘要21世紀(jì)的醫(yī)學(xué)是信息技術(shù)與醫(yī)療活動(dòng)密切相結(jié)合的學(xué)科。信息技術(shù)已經(jīng)從護(hù)理信息的收集和運(yùn)用發(fā)展到滲透于護(hù)理研究、護(hù)理教育、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理管理等多方位多層次的護(hù)理實(shí)踐工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。特別是現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理信息系統(tǒng)的建立、完善和運(yùn)用，改變了傳統(tǒng)的護(hù)理工作模式，大大提高了護(hù)理工作的效率和護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)了護(hù)理管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。信息素養(yǎng)被認(rèn)為是當(dāng)代醫(yī)務(wù)職業(yè)者必備的核心能力之一。如何在護(hù)理實(shí)踐過程中培養(yǎng)對(duì)護(hù)理信息進(jìn)行收集、鑒別、整理、分析和運(yùn)用的能力，提高信息素養(yǎng)成為現(xiàn)代青年護(hù)理職業(yè)者的緊迫任務(wù)，并直接或間接地影響到護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 青年人；護(hù)理職業(yè)者；信息素養(yǎng)；培養(yǎng)

魏麗：女，43歲，護(hù)理博士，中國、美國、澳洲三國注冊(cè)護(hù)士，中國副主任護(hù)理職稱。2014年澳大利亞莫道克大學(xué)博士學(xué)位畢業(yè)，2013年西澳大利亞大學(xué)醫(yī)學(xué)院教育研究助理，目前在澳洲的昆士蘭州從事臨床、研究和教育工作。擁有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和臨床知識(shí)，扎實(shí)的研究理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的研究能力和良好的溝通能力。主要研究方向包括護(hù)理教育、質(zhì)性研究、老年護(hù)理和替代補(bǔ)充醫(yī)學(xué)的保健。

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.01.006

21世紀(jì)是以信息技術(shù)和知識(shí)為特征的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)化的高速發(fā)展給醫(yī)學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展帶來了勃勃生機(jī)。21世紀(jì)的醫(yī)學(xué)成為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)入最快最有效的領(lǐng)域，也成為信息技術(shù)與醫(yī)療活動(dòng)密切相結(jié)合的學(xué)科。信息技術(shù)從護(hù)理信息的收集和運(yùn)用發(fā)展到滲透于護(hù)理研究、護(hù)理教育、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理管理等多方位多層次多個(gè)環(huán)節(jié)中?，F(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理信息系統(tǒng)的建立、完善和運(yùn)用，改變了傳統(tǒng)的護(hù)理工作模式，由傳統(tǒng)的手寫和紙制化記錄改變?yōu)殡娔X化和無紙化記錄，大大提高了護(hù)理工作的效率和護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)了護(hù)理管理科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程，護(hù)理信息學(xué)也應(yīng)運(yùn)而生。醫(yī)療職業(yè)者個(gè)體信息素養(yǎng)培養(yǎng)至關(guān)重要，醫(yī)務(wù)人員掌握和運(yùn)用信息的技術(shù)及能力，成為當(dāng)代醫(yī)務(wù)職業(yè)者必備的核心能力之一［1］。護(hù)理工作模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作的信息化、科學(xué)化和現(xiàn)代化對(duì)護(hù)理人員，特別是對(duì)中國護(hù)理事業(yè)未來的年青護(hù)士提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，盡快提升青年護(hù)士信息素質(zhì)成為緊迫任務(wù)。

1信息素養(yǎng)與護(hù)理信息學(xué)

信息素養(yǎng)是1974年美國的信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅·澤考斯基提出的，是個(gè)體所具備的能夠理解和判斷什么時(shí)候需要信息，如何去獲取信息，確定、評(píng)價(jià)和有效利用所需信息的一系列能力［2］。信息素養(yǎng)從技術(shù)層面反映了人們利用信息的意識(shí)和能力，但從人文層面來講，信息素養(yǎng)卻反映了人們面對(duì)信息時(shí)一種心理狀態(tài)，或者說面對(duì)信息的修養(yǎng)。概括來說，信息素質(zhì)包括3個(gè)層面的內(nèi)容：文化層面(知識(shí)方面)、信息意識(shí)(意識(shí)方面)、信息技能(技術(shù)方面)。護(hù)理人員的信息素養(yǎng)是在護(hù)理實(shí)踐過程當(dāng)中逐漸培養(yǎng)出的一種對(duì)護(hù)理信息進(jìn)行收集、鑒別、整理、分析和運(yùn)用的能力，是現(xiàn)代護(hù)理信息系統(tǒng)廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)和先提條件。

隨著醫(yī)學(xué)信息學(xué)在臨床醫(yī)療實(shí)踐中的發(fā)展，護(hù)理信息化系統(tǒng)也在臨床護(hù)理、護(hù)理教育、護(hù)理管理、護(hù)理科研等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，以其快捷、安全、高效、清晰的特點(diǎn)受到醫(yī)務(wù)工作者的好評(píng)。護(hù)理人員應(yīng)定期搜索、即時(shí)獲取包括護(hù)理教育信息、護(hù)理科研學(xué)術(shù)信息、?？漆t(yī)學(xué)發(fā)展信息、?？萍夹g(shù)信息、醫(yī)療設(shè)備發(fā)展信息、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)信息、同行經(jīng)驗(yàn)管理等信息，通過持續(xù)了解與交流才能在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不斷進(jìn)取，立于專業(yè)發(fā)展的前沿隊(duì)伍。因此臨床護(hù)理人員的信息素養(yǎng)是其應(yīng)具備的核心能力之一。

2現(xiàn)代護(hù)理信息的特點(diǎn)

2.1專業(yè)性和相關(guān)性護(hù)理信息系統(tǒng)是醫(yī)院信息系統(tǒng)的分支，是醫(yī)院內(nèi)用于護(hù)理信息采集、存貯、傳輸與處理的系統(tǒng)［3］。總體上來說，護(hù)理信息分成2大類［4］：臨床護(hù)理信息系統(tǒng)和護(hù)理管理信息系統(tǒng)。臨床護(hù)理信息系統(tǒng)主要是指應(yīng)用于臨床護(hù)理過程中的系統(tǒng)，如醫(yī)囑處理系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、移動(dòng)護(hù)士站、護(hù)理交班系統(tǒng)、病人評(píng)估與安全系統(tǒng)等；護(hù)理管理信息化系統(tǒng)包括護(hù)理人員檔案管理系統(tǒng)、護(hù)士長排班系統(tǒng)、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、護(hù)理質(zhì)量控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)、護(hù)理安全分析系統(tǒng)等。由此可見，信息的運(yùn)用已經(jīng)滲透到護(hù)理活動(dòng)中的每一個(gè)角落及細(xì)節(jié)。

信息化管理系統(tǒng)是提高臨床護(hù)理工作效率和改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的有效途徑［5-6］。醫(yī)院的物資設(shè)備庫存管理系統(tǒng)、PIVAS系統(tǒng)、消毒物品跟蹤管理系統(tǒng)、病區(qū)內(nèi)耗材管理系統(tǒng)等信息化管理系統(tǒng)極大的解放了護(hù)理勞動(dòng)力，提高了準(zhǔn)確率和管理效率；責(zé)任護(hù)士多項(xiàng)工作，如病區(qū)床位管理、醫(yī)囑處理與執(zhí)行、病人評(píng)估、護(hù)理計(jì)劃制定、生命體征觀察與記錄等信息電子化的傳遞既降低了重復(fù)轉(zhuǎn)抄過程中的出錯(cuò)率，也同步自動(dòng)計(jì)費(fèi)，減

少漏帳錯(cuò)賬的發(fā)生；在醫(yī)囑處理與執(zhí)行過程中合理用藥自動(dòng)檢測(cè)、藥品處方知識(shí)查詢、病人條形碼標(biāo)識(shí)及執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)身份確認(rèn)，能有效提高護(hù)理人員給藥的準(zhǔn)確率，確保病人的安全。

臨床護(hù)理工作每個(gè)環(huán)節(jié)信息化，不但需要護(hù)士熟練的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，更需要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)思維品質(zhì)。護(hù)士在病人的診治過程中，不僅為病人提供直接的護(hù)理，更要全面關(guān)注病人的癥狀、主觀感受、心理精神狀態(tài)，在大量臨床資料處置過程中，護(hù)士對(duì)病人評(píng)估的描述和臨床病情觀察的標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的表格式護(hù)理文書的設(shè)計(jì)，是當(dāng)前護(hù)理電子病歷和臨床護(hù)理決策支持系統(tǒng)需要深入研究解決的問題，計(jì)算機(jī)護(hù)理術(shù)語及分類標(biāo)準(zhǔn)化是保證護(hù)理信息質(zhì)量及記錄安全品質(zhì)的關(guān)鍵，也是護(hù)理信息共享、病人安全的保障。

2.2傳播的靈活性、時(shí)效性、復(fù)制性信息時(shí)代是信息大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)上信息都是全球性散布和接收，因此護(hù)理信息來自于不同的學(xué)科和教育背景、不同的機(jī)構(gòu)和國家；網(wǎng)絡(luò)傳播是護(hù)理信息傳播的主要途徑，具備傳播速度快、范圍廣、信息及時(shí)、不受到時(shí)間和空間的限制，同時(shí)相對(duì)于傳統(tǒng)信息而言，網(wǎng)絡(luò)信息消耗低，形態(tài)多，易獲取等特點(diǎn)，使現(xiàn)代護(hù)理信息越來越依賴網(wǎng)絡(luò)傳播。各種專業(yè)期刊雜志以最快時(shí)速發(fā)表電子版，將紙質(zhì)版的專業(yè)信息以即時(shí)、3個(gè)月、6個(gè)月、1年的時(shí)限同步在各種網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中。各種學(xué)術(shù)活動(dòng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、新業(yè)務(wù)新技術(shù)推廣以新聞及會(huì)議的形式同步于網(wǎng)絡(luò)，只要具備信息意識(shí)及獲取信息能力，護(hù)理人員很容易獲取各類專業(yè)學(xué)術(shù)信息。因此，在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，學(xué)習(xí)的方式發(fā)生了巨大的變化，足不出戶就能知曉天下事。

3信息時(shí)代青年護(hù)理職業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)

3.1護(hù)理人員對(duì)護(hù)理信息在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中的重要性認(rèn)識(shí)不足護(hù)理信息貫穿整個(gè)護(hù)理活動(dòng)當(dāng)中，其影響力涵蓋從臨床實(shí)踐到護(hù)理教育，從醫(yī)囑處理到文獻(xiàn)檢索，從院內(nèi)信息的傳遞到全球信息的傳播，滲透到護(hù)理教、學(xué)、研等各個(gè)層面，護(hù)理人員是否具備信息素養(yǎng)除了與自身職業(yè)發(fā)展相關(guān)以外，也直接或間接地影響到護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。在計(jì)算機(jī)已成為護(hù)理人員日常工具的今天，由于歷史原因、教育體制及條件限制等因素大大制約了護(hù)理信息技術(shù)的發(fā)展。大量研究表明［4，5，7］，護(hù)理人員信息意識(shí)、信息檢索能力不足、檢索策略的缺乏、對(duì)護(hù)理信息資源的不熟悉、信息環(huán)境不理想、優(yōu)秀的護(hù)理信息學(xué)科帶頭人和骨干缺乏都影響到護(hù)理人員的信息素養(yǎng)培養(yǎng)，特別表現(xiàn)在對(duì)護(hù)理信息的評(píng)價(jià)、判斷、組織、加工、處理及信息的實(shí)際運(yùn)用等方面。目前利用教科書、期刊、雜志等，仍然是護(hù)士和護(hù)理學(xué)生獲取信息的主要途徑。在一項(xiàng)護(hù)理專業(yè)大學(xué)生調(diào)查當(dāng)中［7］，近一半的護(hù)生（49.70%）在調(diào)查的那個(gè)學(xué)期內(nèi)從未去過和極少去過圖書館查閱書籍、期刊和文獻(xiàn)檢索。除了學(xué)習(xí)任務(wù)重以外，近一半的學(xué)生認(rèn)為信息檢索與學(xué)習(xí)無關(guān)，在臨床護(hù)士護(hù)理信息使用調(diào)查當(dāng)中［8］，只有不到四分之一的護(hù)士(24.70%) 經(jīng)常登錄護(hù)理專業(yè)網(wǎng)站。盡管護(hù)士具備使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，但信息意識(shí)不足造成護(hù)理人員缺乏信息需求和信息搜索的主動(dòng)性，也表明護(hù)理人員對(duì)護(hù)理信息在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中重要性認(rèn)識(shí)不足。

3.2英語水平是適應(yīng)信息時(shí)代的基本能力根據(jù)資料顯示，全球70%以上的文獻(xiàn)是以英文撰寫，主要的護(hù)理網(wǎng)絡(luò)信息資源也相對(duì)集中在美國、英國、澳大利亞、加拿大等發(fā)達(dá)國家和英語為主的國家，其中美國護(hù)理資源信息利用率最大［8］。英語作為國際通用語言已經(jīng)被廣大的學(xué)者接受。因此，英語水平是了解護(hù)理發(fā)展動(dòng)向，獲取國際護(hù)理專業(yè)信息，了解國際護(hù)理動(dòng)態(tài)的鑰匙，也是適應(yīng)信息時(shí)代的基本能力之一。

3.3信息檢索能力的不足影響護(hù)理信息資源的使用臨床護(hù)士信息檢索已經(jīng)由傳統(tǒng)的手工檢索，經(jīng)過聯(lián)機(jī)檢索和光盤檢索，過渡到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息檢索。信息量大、及時(shí)，不受時(shí)間和空間的影響使網(wǎng)絡(luò)信息檢索成為目前用戶最多、影響最大的信息檢索系統(tǒng)［9］。大量資料顯示，有限的信息檢索能力是護(hù)理人員和在校護(hù)理學(xué)生合理有效地使用護(hù)理信息資源的主要障礙之一［7-8］。信息的大量性、多樣性和良莠不齊要求護(hù)理人員具備良好搜索能力的同時(shí)，也要求具備一定的信息辨別能力。

4策略和方法

4.1創(chuàng)造合適的信息資源環(huán)境護(hù)士信息素養(yǎng)及能力的培養(yǎng)不僅僅是個(gè)人行為而是社會(huì)化行為。醫(yī)院的支持，圖書情報(bào)單位和醫(yī)學(xué)信息機(jī)構(gòu)的參與都舉足輕重，臨床青年護(hù)士的培訓(xùn)更是重中之中。她們具備一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，精力充沛，也是求知的階段。各單位可以與相關(guān)信息部門聯(lián)系一起，對(duì)年青護(hù)士開設(shè)護(hù)理信息相關(guān)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，如文獻(xiàn)檢索，電腦技術(shù)，Powerpoint制作，網(wǎng)絡(luò)課程，護(hù)理資源介紹等；鼓勵(lì)開展護(hù)理研究；提供更多的機(jī)會(huì)讓青年護(hù)士走出院門，參與護(hù)理信息和會(huì)議的交流和分享，激發(fā)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理信息，護(hù)理研究的興趣等。青年護(hù)士本身也可以利用自身的

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和興趣愛好參與網(wǎng)絡(luò)護(hù)理信息，護(hù)理檢索，護(hù)理研究等課程的學(xué)習(xí)，比如華護(hù)網(wǎng)、好醫(yī)生網(wǎng)都提供在線的護(hù)理信息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)課程。在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，要注意學(xué)以致用，平時(shí)多瀏覽護(hù)理相關(guān)網(wǎng)站和資源，提高信息的辨識(shí)能力和檢索能力。

4.2培養(yǎng)批判性思維模式樹立終身學(xué)習(xí)的意識(shí)青年護(hù)士作為中國護(hù)理事業(yè)將來的接班人，應(yīng)該開放思想，接受新的事物的挑戰(zhàn)，自覺提高個(gè)體對(duì)信息的敏感和信息素養(yǎng)。良好的信息素養(yǎng)能夠幫助護(hù)理人員有效把握所需要的信息，及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷的獲取信息。信息意識(shí)是正確有效的處理信息并運(yùn)用信息的前提。目前護(hù)理人員對(duì)信息意識(shí)的認(rèn)識(shí)還停留在一個(gè)較低的層面，但是只要青年護(hù)士愿意開放思想，樹立終身學(xué)習(xí)觀念，積極、主動(dòng)、自覺地學(xué)習(xí)和使用現(xiàn)代信息技術(shù)，信息素養(yǎng)會(huì)不知不覺在學(xué)習(xí)信息技術(shù)過程中樹立和培養(yǎng)起來。

同時(shí)，青年護(hù)理人員在信息查詢和使用大量信息的過程當(dāng)中，應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)自己的批判性思維能力，正確識(shí)別與理解信息，判斷信息的價(jià)值，并結(jié)合自己對(duì)信息的需求對(duì)獲取信息進(jìn)行信息重組和加工，配合自己的觀點(diǎn)形成自己需要的信息。這個(gè)過程并非一蹴而就，而是在不斷的實(shí)踐過程當(dāng)中慢慢培養(yǎng)出來的。

4.3加大護(hù)理信息培訓(xùn)力度和緯度護(hù)理信息學(xué)是一門新型學(xué)科定義為用計(jì)算機(jī)處理護(hù)理數(shù)據(jù)和資料。1992年由美國護(hù)士協(xié)會(huì)正式批準(zhǔn)成為護(hù)理學(xué)科的一個(gè)專業(yè)分支，并在1995年開始設(shè)有護(hù)理信息學(xué)的資格認(rèn)證，與護(hù)士資格認(rèn)證相似，護(hù)理信息護(hù)士資格分為護(hù)理信息師，護(hù)理高級(jí)實(shí)踐護(hù)士和護(hù)理信息學(xué)專家［10］。在一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，比如美國、澳洲、臺(tái)灣等已經(jīng)開始開設(shè)護(hù)理信息的本科高等教育，甚至研究生和博士學(xué)歷教育，為護(hù)理信息學(xué)的發(fā)展提供了專業(yè)人才。雖然我國在這方面還是空白，但是我們可以借用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)他國的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本國的護(hù)理現(xiàn)狀，提供相應(yīng)的護(hù)理信息教育，提高在校護(hù)理學(xué)生的信息素養(yǎng)，為進(jìn)入臨床作準(zhǔn)備。

4.6培養(yǎng)信息道德品質(zhì)在信息傳播、分享和使用過程當(dāng)中應(yīng)該注意培養(yǎng)自己的信息道德品質(zhì)。信息道德是指在信息的采集、加工、存貯、傳播和利用等信息活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中，用來規(guī)范其間產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的道德意識(shí)、規(guī)范和行為的總和，是個(gè)體信息素養(yǎng)的重要組成部分。如何合理地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，如何開放、公平、互動(dòng)、合作和共享資源是培養(yǎng)信息道德的核心。作為青年護(hù)士職業(yè)者更應(yīng)該樹立版權(quán)意識(shí)，不抄襲不剽竊他人的科學(xué)研成果，允許百家爭鳴。樹立安全意識(shí) ，禁止為個(gè)人的目的攻擊他人的電腦及其它的非法行為。

5小結(jié)

護(hù)理信息是實(shí)現(xiàn)護(hù)理科學(xué)化、現(xiàn)代化的重要途徑，對(duì)于發(fā)展中國家的護(hù)理職業(yè)有著重大的價(jià)值，作為現(xiàn)代青年護(hù)士，我們要加快自身信息意識(shí)及信息能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)展的速度。在臨床?？萍寄?、護(hù)理實(shí)踐、護(hù)理研究以及職業(yè)發(fā)展中成為護(hù)理專業(yè)精英，為人類健康及個(gè)人職業(yè)生涯提升執(zhí)業(yè)能力。

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篇6

現(xiàn)代護(hù)理從醫(yī)院走向社會(huì)，從治療疾病走向預(yù)防疾病，從救護(hù)生命到注重生命質(zhì)量。為適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理對(duì)護(hù)理人才的要求，國家教育部緊緊圍繞護(hù)理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，在高職高專教育中開設(shè)《護(hù)理倫理學(xué)》課程。其教學(xué)目的以專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，以職業(yè)道德素質(zhì)能力培養(yǎng)為根本，滿足教學(xué)需要和社會(huì)需要，旨在培養(yǎng)學(xué)生在未來的職業(yè)技術(shù)活動(dòng)中具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，形成以倫理道德的視角和原則來對(duì)待技術(shù)活動(dòng)的自覺意識(shí)和行為能力。

傳統(tǒng)的護(hù)理教育著重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力和不怕累、不怕臟的思想，已不能適應(yīng)今天護(hù)理教育的現(xiàn)狀，現(xiàn)代護(hù)理教育觀念一方面要繼承傳統(tǒng)思想，培養(yǎng)臨床實(shí)踐能力和扎實(shí)的專業(yè)理論素質(zhì)，另一方面更應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理科研、護(hù)理管理、護(hù)理教育能力的創(chuàng)新和人文素質(zhì)。而護(hù)理倫理教育就是通過專業(yè)教育與道德教育的結(jié)合來提高學(xué)生的道德素質(zhì)。

護(hù)理倫理教育包括倫理學(xué)基礎(chǔ)、原則、關(guān)系倫理、倫理教育和修養(yǎng)等內(nèi)容，因此利用護(hù)理倫理課教學(xué)契機(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行道德教育最為有力，效果也更好。教師要教書育人，樹立以德為重的教學(xué)理念。而倫理教育也是對(duì)道德教育的一種補(bǔ)充，使得德育教育更加豐富、更富有時(shí)代特色。

作者體會(huì)到在授業(yè)中育人既可根據(jù)護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)，努力挖掘其內(nèi)在教育因素，做到寓德育于智育之中，又可防止脫離專業(yè)知識(shí)教育而進(jìn)行空洞說教式的傾向。這對(duì)培養(yǎng)學(xué)生道德情感，強(qiáng)化道德意識(shí)，形成一貫的道德行為有深遠(yuǎn)的意義。

護(hù)理倫理學(xué)課程蘊(yùn)含著豐富著護(hù)理學(xué)精神和護(hù)理道德規(guī)范。教師要通過生動(dòng)的事例演繹護(hù)理精神的可貴，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)理倫理及心理學(xué)教育中，健全他們的心里，筑起心里防御屏障，從而有利于學(xué)生的健康成長。實(shí)際教學(xué)中我們認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在入學(xué)的中職學(xué)生與統(tǒng)招統(tǒng)分的時(shí)期相比，學(xué)生的差異性很大，素質(zhì)有所下降，這是社會(huì)、家庭、個(gè)人經(jīng)歷背景等造成的。我們?cè)谧o(hù)理倫理學(xué)教學(xué)中應(yīng)對(duì)學(xué)生思想實(shí)際，配合學(xué)校抓學(xué)生管理工作。并認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育部曾專門制定并出臺(tái)的《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育和人格教育。

護(hù)理專業(yè)學(xué)生大多數(shù)在15～20歲，這正是人的生理和心理都處于顯著變化的時(shí)期，從心理學(xué)上說，此階段的生活經(jīng)歷與環(huán)境教育對(duì)她們會(huì)產(chǎn)生重要的影響，甚至終身。我們?cè)诮逃型ㄟ^護(hù)理倫理的道德教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的人生態(tài)度、動(dòng)機(jī)和人格特征，從而間接的促進(jìn)學(xué)生知識(shí)能力的獲得和智力的發(fā)展，以及學(xué)生潛力的發(fā)揮，和未來人生的順利發(fā)展。

護(hù)理倫理課中講到護(hù)理倫理學(xué)基礎(chǔ)、護(hù)理倫理范疇及護(hù)理倫理修養(yǎng)等內(nèi)容，學(xué)生要想掌握并運(yùn)用好，必須具備良好的素質(zhì)。素質(zhì)包括身體素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì)、勞動(dòng)素質(zhì)與心理素質(zhì)，所以塑造優(yōu)秀的人才，就要從以上幾方面做起，社會(huì)、家庭、學(xué)校方方面面通過各種形式加強(qiáng)教育，培養(yǎng)學(xué)生積極的情感，體現(xiàn)自尊、自愛、自信等性格特征，更主要的是幫助其樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

護(hù)理行為常常是一個(gè)人獨(dú)自進(jìn)行，這就要求護(hù)士在任何情況下都要忠實(shí)于患者的健康利益，不論何時(shí)，工作態(tài)度始終如一，盡職盡責(zé)，經(jīng)得起道德良心的檢驗(yàn)。然而由于社會(huì)、工作環(huán)境及個(gè)人自身素質(zhì)修養(yǎng)等原因，導(dǎo)致一部分護(hù)士專業(yè)學(xué)生思想不穩(wěn)定，未能做到愛崗敬業(yè)。在我校調(diào)查中，存在一個(gè)現(xiàn)象，高職護(hù)士生無論在學(xué)習(xí)自覺性、對(duì)待專業(yè)的態(tài)度及日常行為的自律性上都強(qiáng)于中專護(hù)士生，這說明基礎(chǔ)文化程度、受教育程度及學(xué)校課程設(shè)置的不同導(dǎo)致高、中職學(xué)生的區(qū)別。因此，鼓勵(lì)中等護(hù)士生不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、努力提高學(xué)歷層次，道德修養(yǎng)水平和人文素質(zhì)的教育刻不容緩。

目前，整體護(hù)理作為一種工作模式以為我國護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者及護(hù)理實(shí)踐者們所認(rèn)同，國家衛(wèi)生部增設(shè)了適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的人文科學(xué)課程，加強(qiáng)了學(xué)生實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，那么護(hù)理倫理教育融匯其他學(xué)科內(nèi)容，利用課間實(shí)習(xí)及高一屆學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐學(xué)習(xí)的實(shí)例經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)生中生動(dòng)的講授，并在教育中注重教學(xué)生學(xué)會(huì)做人做事，使其樹立正確的專業(yè)觀、擇業(yè)觀，收到了良好的效果。

在護(hù)理倫理教育中，加強(qiáng)美學(xué)教育也是培養(yǎng)學(xué)生樹立良好的護(hù)理職業(yè)素質(zhì)，提高職業(yè)形象的一個(gè)途徑。護(hù)理美學(xué)的開展能喚起學(xué)生的同情心和責(zé)任感以及對(duì)專業(yè)事業(yè)的神圣感。我們通過加強(qiáng)形體、姿勢(shì)動(dòng)作、語言等訓(xùn)練來擴(kuò)展倫理學(xué)教學(xué)的內(nèi)容，并用表演式教學(xué)法開展“培養(yǎng)良好審美情趣”為主題的講座，啟發(fā)學(xué)生在生活中感受美、創(chuàng)造美。南丁格爾說：“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身”。這道出了護(hù)士要以美啟真、以美引善、以美怡情、以美工作。我們用身邊的例子教育學(xué)生，通過努力要具備高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的風(fēng)采。這樣的護(hù)理倫理學(xué)的教學(xué)，深受學(xué)生歡迎。

提高護(hù)理倫理學(xué)教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到良好教學(xué)目的一個(gè)重要方面，就是提高教師的知識(shí)儲(chǔ)備和講課能力。實(shí)際現(xiàn)成的教材不能滿足教學(xué)需要，教師為講好課要廣泛的涉獵資料、通過網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、書刊雜志等獲得最新知識(shí)，而且教師之間要經(jīng)常在一起探討、交流授課內(nèi)容。并且要一改以往單一教學(xué)方法，采用多種教學(xué)方法，使學(xué)生們對(duì)倫理學(xué)范疇等的學(xué)習(xí)，從知曉、理解到情感內(nèi)化認(rèn)同，在外化為行動(dòng)，進(jìn)而使學(xué)生的天賦和才能都得到充分的挖掘。教師要改變強(qiáng)行灌輸先入為主的習(xí)慣，而是以協(xié)調(diào)員和參與者的角色和學(xué)生共同討論問題，交流感情，這樣把倫理課和思想教育以及思想政治工作結(jié)合起來從而讓學(xué)生感知、領(lǐng)悟到倫理道德的內(nèi)涵。今天我們國家正在全面推行素質(zhì)教育，素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)目標(biāo)，就是要使我們的學(xué)生既學(xué)會(huì)做人又學(xué)會(huì)做事。由此說明我們的教育理念要跟上時(shí)代步伐，在任何一門知識(shí)的學(xué)習(xí)中都要滲透教書育人的思想。

在學(xué)習(xí)護(hù)理倫理學(xué)課中，學(xué)生有個(gè)困惑，即人道主義與功利主義之爭，道德和利益，奉獻(xiàn)與實(shí)惠的問題，熟人現(xiàn)象紅包問題，護(hù)士與醫(yī)生的分配不均等問題，我們?cè)诮M織學(xué)生討論以上問題時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生以良好的心里，道德品質(zhì)和健康的人格來正確認(rèn)識(shí)這些社會(huì)問題，樹立起觀念準(zhǔn)則，升華護(hù)德境界。

篇7

論文摘要：目的：探討中專護(hù)理教育存在的問題及原因。方法：分析聘用中專護(hù)士護(hù)理專業(yè)素質(zhì)存在的問題以及導(dǎo)致的原因。結(jié)果：確立中專護(hù)理教育改革方向和目標(biāo)。結(jié)論：為提高中專護(hù)理教育質(zhì)量提供可行性目標(biāo)。

國家《衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要》提出，到2010年，在全國初步建立覆蓋城鄉(xiāng)居民基本衛(wèi)生保健制度框架，使我國進(jìn)入實(shí)施全民基本衛(wèi)生國家行列。

論文百事通要實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃，需要增加大量的醫(yī)務(wù)人員，而目前我國醫(yī)療衛(wèi)生的現(xiàn)狀最重要的是護(hù)理人員嚴(yán)重短缺，隨著中專學(xué)校的擴(kuò)招，生源質(zhì)量的下降，中專護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)隨之下滑，嚴(yán)重影響到臨床護(hù)理質(zhì)量，作者就我院近年聘用的中專護(hù)士專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了探討性研究，匯報(bào)如下：

我院地處西北一座地級(jí)市，是一所民辦股份制醫(yī)院，自2004年6月到2007年6月，醫(yī)院先后聘用中專護(hù)士82人，現(xiàn)在崗人員18人，護(hù)士流失率高達(dá)78%，絕大部分護(hù)士在我院工作6月～2年就相繼跳槽被聘到其他條件、待遇較好的醫(yī)院，在對(duì)聘用護(hù)士的管理與教育過程中，我們發(fā)現(xiàn)近年來畢業(yè)的中專護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。

1聘用中專護(hù)士專業(yè)素質(zhì)存在的問題

1.1專業(yè)認(rèn)知不夠，對(duì)從事護(hù)理工作沒有足夠的思想準(zhǔn)備

在對(duì)新聘護(hù)士的管理中，我們發(fā)現(xiàn)絕大部分護(hù)士對(duì)自己所學(xué)專業(yè)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，不知道自己該干的是什么，不該干的是什么，雖然都進(jìn)行了臨床見習(xí)，但獨(dú)立工作后不能很快進(jìn)入護(hù)士角色狀態(tài)，工作中牢騷滿腹，怨天尤人，一次大查房中，護(hù)士長讓兩位新近護(hù)士給一位長期臥床病人翻身擦浴，兩位護(hù)士面露難色地完成了護(hù)理，很不規(guī)范地草草了事，事后護(hù)士長批評(píng)兩人，其中一位問護(hù)士長：“護(hù)士竟然干這樣的工作不成？”，可想而知，這些護(hù)士在進(jìn)入臨床工作之前對(duì)護(hù)理工作缺乏足夠的心理和思想準(zhǔn)備。

1.2缺乏主動(dòng)工作能力，責(zé)任心不強(qiáng)

新聘中專護(hù)士普遍缺乏積極主動(dòng)工作能力，工作中本可以獨(dú)立完成的任務(wù)還要經(jīng)常請(qǐng)示護(hù)士長，一些常規(guī)護(hù)理工作，護(hù)士長不督促不執(zhí)行，有些護(hù)士的工作非常被動(dòng)，可以說“不推不動(dòng)”，而且責(zé)任心不強(qiáng)，遇到臟活、累活，能推就推，能拖就拖，比如：一位工作五個(gè)月的夜班護(hù)士在一次值班中遇到一位術(shù)后尿管不暢的患者，自己束手無策，又不能主動(dòng)積極尋求解決的辦法，一直等到第二天上班后才把情況告知護(hù)士長，問題才得到解決，這樣的類似情況在我院新聘護(hù)士中時(shí)有發(fā)生。

1.3新聘護(hù)士動(dòng)手能力差，護(hù)理操作技術(shù)不過關(guān)

我們?cè)趯?duì)新聘護(hù)士的培訓(xùn)、管理中發(fā)現(xiàn)，近年來畢業(yè)的中專護(hù)士動(dòng)手能力差，護(hù)理基本操作技術(shù)不過關(guān)，部分護(hù)士實(shí)習(xí)一年的時(shí)間內(nèi)有些護(hù)理操作未曾接觸過，一些基本的常規(guī)護(hù)理操作如：鋪床、靜脈注射等也不能順利完成，這些護(hù)士的基本護(hù)理技術(shù)水平讓人十分擔(dān)憂。我院一位工作三個(gè)月的護(hù)士在給一位男性膽囊術(shù)后病人導(dǎo)尿時(shí)，尿管未進(jìn)入膀胱就給尿管注氣，結(jié)果損傷了尿道，導(dǎo)致出血，最后經(jīng)一位醫(yī)生的幫助才完成了操作，事后科主任在晨會(huì)上考問他的導(dǎo)尿知識(shí)，她能基本回答，問她為何不會(huì)導(dǎo)尿？她說這是她第二次進(jìn)行導(dǎo)尿。類似上述情況的事例在我院新聘護(hù)士中常有發(fā)生，一些護(hù)理常識(shí)性的操作、基礎(chǔ)性的技術(shù)常常出錯(cuò)，比如：導(dǎo)尿時(shí)不知道操作包中的鑷子作何用途；靜脈注射后不會(huì)指導(dǎo)病人止血；與病人溝通不暢導(dǎo)致病人將胃管拔出等等，由于護(hù)士的一些不當(dāng)操作給病人帶來新的痛苦，加劇了護(hù)患矛盾，甚至給醫(yī)院帶來了一些不必要的損失和影響。

2中專護(hù)士專業(yè)素質(zhì)降低的原因分析

2.1中專學(xué)校的擴(kuò)招是導(dǎo)致專業(yè)素質(zhì)下滑的主要因素

隨著高校的擴(kuò)招，九十年代后期中專學(xué)校也逐步開始了擴(kuò)招，2006年我國新入學(xué)中職生達(dá)650萬，到2010年，中職學(xué)校招生規(guī)模將達(dá)到800萬（1），一些學(xué)校的擴(kuò)招帶有很大的盲目性，甚至為了追求效益而無限度招生，在擴(kuò)招的同時(shí)，學(xué)校的各種資源配置不能滿足教學(xué)的需要，教學(xué)質(zhì)量的下降成為必然。

2.2生源質(zhì)量下降是導(dǎo)致專業(yè)素質(zhì)下滑的重要因素

中等職業(yè)學(xué)校自建國后一直是為我國基層培養(yǎng)各種專業(yè)技術(shù)人才的主要力量，而且一直是國家統(tǒng)一招生和統(tǒng)一安排，為了及時(shí)就業(yè)，為了跳出農(nóng)門，中考后大量的優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入中專學(xué)校就讀，生源質(zhì)量得到保證，畢業(yè)生素質(zhì)不容置疑，但是隨著高校的擴(kuò)招，大量優(yōu)秀學(xué)生就讀了高中，招入中專的學(xué)生是被高中拒之門外的青少年，甚至是一些“問題”學(xué)生，一些地方中專招生分?jǐn)?shù)線降至150分，其中包含40分的體育成績，招入中專的一些學(xué)生數(shù)學(xué)、理化成績?cè)?0分之內(nèi)，近年來中專學(xué)生生源質(zhì)量下降眾說周知，畢業(yè)生的專業(yè)素質(zhì)嚴(yán)重滑坡也就在所難免。

2.3學(xué)校教學(xué)質(zhì)量隨招生人數(shù)增加逐漸降低

在擴(kuò)招的同時(shí)，中專學(xué)校的教師人數(shù)和素質(zhì)并未及時(shí)增加和提高，教師滿負(fù)荷工作，教學(xué)質(zhì)量隨之下滑，由于學(xué)生人數(shù)增加而一些教學(xué)硬件并未改變，教學(xué)設(shè)施落后，原來20人一組的實(shí)驗(yàn)改為30人或40人一組，學(xué)生不僅無法看清實(shí)驗(yàn)操作步驟，而且不能動(dòng)手操作，加之學(xué)生普遍存在主動(dòng)性和自制力差，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量不能保證。

2.4臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量缺陷制約學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的發(fā)展

臨床護(hù)理教學(xué)是護(hù)理教育的重要組成部分，其質(zhì)量直接影響護(hù)生未來的職業(yè)素質(zhì)和臨床能力，甚至影響一個(gè)護(hù)士的職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展（2）。我國多數(shù)中等衛(wèi)生學(xué)校沒有自己的教學(xué)醫(yī)院，學(xué)生的專業(yè)見習(xí)缺乏專業(yè)化系統(tǒng)管理，另一方面，近年來醫(yī)患矛盾日益惡化，臨床護(hù)士在帶教過程中為了避免承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，防止所帶教學(xué)生發(fā)生不必要差錯(cuò)、事故，有意無意的限制了實(shí)習(xí)護(hù)士的動(dòng)手操作，使一些護(hù)士實(shí)習(xí)結(jié)束后一些常規(guī)操作都不曾接觸過。由于在校時(shí)專業(yè)基礎(chǔ)理論不扎實(shí)，實(shí)習(xí)護(hù)士容易產(chǎn)生恐懼、自卑心理，操作缺乏主動(dòng)性，臨床實(shí)習(xí)時(shí)間被荒廢，護(hù)理操作技能得不到鞏固和提高。

2.5醫(yī)院降低了護(hù)士準(zhǔn)入門檻，使低素質(zhì)不合格護(hù)士有了生存的土壤

近年來醫(yī)院為了降低成本，大量聘用低學(xué)歷護(hù)士，甚至用護(hù)工代替護(hù)士的部分工作，一些人托關(guān)系走后門把剛剛畢業(yè)的護(hù)生聘為崗位護(hù)士，正規(guī)編制的護(hù)士隊(duì)伍逐漸被臨時(shí)聘用的護(hù)士所取代，新聘護(hù)士進(jìn)入醫(yī)院后多數(shù)未經(jīng)正規(guī)的崗前培訓(xùn)就直接上崗，這些護(hù)士進(jìn)入醫(yī)院后靠自身的努力很難考取護(hù)士資格證書，便通過找人替考來獲得證書，該文作者中一位教師所在院校某班39位學(xué)生在06年護(hù)士資格考試中就有12位替考者，此風(fēng)氣在一些地方甚為嚴(yán)重，由于用人制度的缺陷和準(zhǔn)入體制的腐敗，一些有背景學(xué)生在校時(shí)就沒有學(xué)到多少專業(yè)知識(shí)，而這些人往往被安排到了一些條件較好的醫(yī)院工作，護(hù)士專業(yè)素質(zhì)的降低必然導(dǎo)致醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的降低。新晨

醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)是培養(yǎng)醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員的土壤。醫(yī)療衛(wèi)生教育的質(zhì)量和方向直接影響著其所培養(yǎng)的醫(yī)務(wù)工作者的素質(zhì)和工作能力（3）。醫(yī)學(xué)教育是精英教育，這是不容置疑的事實(shí)，護(hù)理教育是醫(yī)學(xué)教育的一部分，是培養(yǎng)特殊專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)教育，中專學(xué)校培養(yǎng)的護(hù)士專業(yè)素質(zhì)嚴(yán)重滑坡，中等職業(yè)技術(shù)教育的改革任重而道遠(yuǎn)。為此，作者建議，教育部要下決心盡快取締三年制或四年制中專護(hù)理教育層次，改為五年制護(hù)理教育，并對(duì)新生至少進(jìn)行二年的基礎(chǔ)教育，以解決生源質(zhì)量下降問題。對(duì)中等職業(yè)學(xué)校也進(jìn)行教學(xué)資格和教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估，嚴(yán)格限制無條件地?cái)U(kuò)招，強(qiáng)化提高教學(xué)質(zhì)量的改革，嚴(yán)格控制畢業(yè)率，不合格學(xué)生杜絕畢業(yè)。建立完善的護(hù)生實(shí)習(xí)管理體制，確保實(shí)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成。嚴(yán)格管理各地護(hù)士資格考試，杜絕作弊違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士準(zhǔn)入制度，嚴(yán)厲查處違規(guī)用人的醫(yī)院，沒有護(hù)士資格證書的不能上崗，改善就業(yè)環(huán)境。通過一系列改革徹底改變中專護(hù)士專業(yè)素質(zhì)下滑的局面，提升中等職業(yè)技術(shù)教育的改革，為保證人民健康、保障醫(yī)療衛(wèi)生的繁榮做出新的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]吳漢朋.中職學(xué)校在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的特殊作用[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2007.3:5～6.

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1、 心理素質(zhì)：護(hù)士是臨床護(hù)理工作的主體，要提供最佳的護(hù)理服務(wù)，就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有一個(gè)良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。需要具有積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度。

2、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)：有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，掌握各種常見病的癥狀、體征和護(hù)理要點(diǎn)。有嫻熟的護(hù)理操作技能，掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用。具有高度的責(zé)任心，嚴(yán)守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好查對(duì)制度，時(shí)刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

3、職業(yè)道德方面的素質(zhì)：護(hù)士

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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社區(qū)是若干社會(huì)群體（家庭、民族）或社會(huì)組織（機(jī)關(guān)、團(tuán)體）聚集在某一領(lǐng)域所形成的生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體［1］。社區(qū)是社會(huì)的縮影，一切社會(huì)活動(dòng)均落實(shí)于社區(qū)，作為社區(qū)衛(wèi)生保健的主要力量護(hù)士，不僅承擔(dān)著在醫(yī)院內(nèi)護(hù)理急、危、重癥患者的任務(wù)，而且還要為社區(qū)居民提供醫(yī)院外的預(yù)防、保健和康復(fù)護(hù)理，即社區(qū)護(hù)理。

1 社區(qū)護(hù)理的特點(diǎn)

社區(qū)護(hù)理與臨床護(hù)理有著較大的區(qū)別。社區(qū)護(hù)理，擴(kuò)大了護(hù)理工作的職能，服務(wù)對(duì)象從患者擴(kuò)大到健康人群，服務(wù)范圍由醫(yī)院走向家庭和社會(huì)，工作內(nèi)容從幫助患者恢復(fù)健康擴(kuò)大到預(yù)防保健和提高人群的生活與生命質(zhì)量。其特點(diǎn)在于以下幾個(gè)方面。

1.1 以健康為中心:醫(yī)院的臨床護(hù)理多以恢復(fù)人的健康為主，而社區(qū)護(hù)理則強(qiáng)調(diào)促進(jìn)健康而不是單純的治療、護(hù)理患者。它的中心任務(wù)是提高整個(gè)人群的身體、心理、社會(huì)整體水平。

1.2 以集體為主:醫(yī)院的臨床護(hù)理以單個(gè)的患者為主體，而社區(qū)護(hù)理的工作以集體為主，收集和分析人群的健康狀況，然后解決這個(gè)人群中主要的健康問題，即使社區(qū)護(hù)士照料到個(gè)人與家庭，也僅是幫助整個(gè)人群健康中的一項(xiàng)工作。

1.3 具有高度的自主性與獨(dú)立性:醫(yī)院護(hù)士經(jīng)常是在醫(yī)囑的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，而社區(qū)護(hù)士由于工作范圍廣，而且要運(yùn)用流行病學(xué)方法來找出容易出現(xiàn)健康問題的高危人群，因而他們的工作更自主，獨(dú)立性也較強(qiáng)。

1.4 管案時(shí)間長: 一般醫(yī)院的患者住院時(shí)間短，護(hù)士只照顧他住院期間的需要，而社區(qū)服務(wù)對(duì)象長期居住于本社區(qū)中。因此，社區(qū)護(hù)士管案時(shí)間長。由于時(shí)間長，護(hù)士對(duì)此患者的家庭、社會(huì)文化背景了解深。因此，相互之間關(guān)系也比較融洽，有利于評(píng)估其身心、社會(huì)狀況，給予適當(dāng)?shù)念A(yù)防或保護(hù)、照顧措施。

1.5 與各方面合作加強(qiáng):社區(qū)中除醫(yī)務(wù)人員之間要密切合作外，護(hù)士還要與當(dāng)時(shí)政府、社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、教育機(jī)構(gòu)等很多人聯(lián)系，只有通力合作，才能做好社區(qū)衛(wèi)生工作。

2 對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)要求

由于社區(qū)護(hù)理的特點(diǎn)，使得社區(qū)護(hù)士更應(yīng)有著高素質(zhì)的要求。

2.1 良好的心理品質(zhì):社區(qū)護(hù)士不僅需要嫻熟的操作技術(shù)，更應(yīng)具備良好的心理品質(zhì)。

2.1.1 敏銳的觀察力:觀察是一種有目的、有計(jì)劃的知覺過程，是人認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)的一種主動(dòng)形式。正確地認(rèn)識(shí)事物典型特征的能力稱為觀察力［3］。在治療、護(hù)理等過程中，細(xì)心、耐心觀察患者的面部表情、眼神、舉止、體態(tài)、手勢(shì)等，提出并解決患者的護(hù)理問題，或及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題及潛在危機(jī)，把握疾病過程中的復(fù)雜因素及其變化，綜合分析處理。

2.1.2 準(zhǔn)確的記憶力:古人云“不記則思不起”。準(zhǔn)確的記憶是護(hù)士必備的基本素質(zhì)?；颊呒膊〉男再|(zhì)及轉(zhuǎn)歸每天或多或少在發(fā)生變化，通過對(duì)患者的相貌特征、年齡、性別的識(shí)記，進(jìn)而與患者所患疾病、護(hù)理診斷、治療方案、護(hù)理措施相聯(lián)系，而后進(jìn)行再認(rèn)和回憶，并能記憶得準(zhǔn)確、無誤、牢固，這樣有利于護(hù)患關(guān)系和諧。

2.1.3 敏捷的思維: 思維是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的間接反映，使人對(duì)客觀事物獲得規(guī)律性和本質(zhì)特征的認(rèn)識(shí)［2］。護(hù)士對(duì)患者所實(shí)施的護(hù)理過程必須依個(gè)人病情制定護(hù)理措施，這要求護(hù)士在豐富自己知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過分析、判斷、集中提出護(hù)理診斷、制定目標(biāo)，為患者減輕病痛，所以護(hù)士的思維是獨(dú)立的。

2.1.4 豐富的想象:勤于思考、善于想象對(duì)護(hù)士來說舉足輕重。正確的護(hù)理診斷，需要護(hù)士對(duì)患者有全面的認(rèn)識(shí)，以做出切實(shí)的評(píng)估。只有充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，將所有可能發(fā)生的事進(jìn)行推測(cè)、想象、總結(jié)、歸納，才能達(dá)到對(duì)患者的身心護(hù)理，使患者處于接受治療的最佳狀態(tài)。

2.1.5 良好的語言表達(dá):言語是交際和傳遞信息的工具。良好的語言表達(dá)，能穩(wěn)定患者心境，排除心理困擾。護(hù)士與患者交談時(shí)，注意語言的嚴(yán)肅性，要端莊大方；注意語言的高尚性，不可隨意貶低他人；注意語言的保密性，病情不向無關(guān)人員透露。

2.1.6 強(qiáng)烈的情感感染:護(hù)士與患者都是社會(huì)成員的組成部分，由于社會(huì)分工而形成服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，護(hù)士必須為患者提供良好的護(hù)理服務(wù)，在工作中始終保持穩(wěn)定的情緒，不將自身的悲傷、憂郁等負(fù)性情緒帶到病房，而應(yīng)將樂觀、和善、友愛的情緒帶給患者，以自身的言行感染患者。

2.2 豐富的綜合知識(shí):由于社區(qū)居民文化素質(zhì)參差不齊，要真正地理解人、幫助人，必須具有比較豐富的綜合知識(shí)，才能更好地為居民服務(wù)。（1）具有比較系統(tǒng)的、完整的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和?？谱o(hù)理知識(shí)。（2）具有比較系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。（3）具有預(yù)防醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、健康教育學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。（4）具有相關(guān)的自然科學(xué)知識(shí)和人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)。（5）具有現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)。

2.3 與人有效合作和溝通交流能力? 在社區(qū)護(hù)理工作中，社區(qū)護(hù)理成功的關(guān)鍵在于與轄區(qū)居民建立良好的人際關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用交流技巧，具備溝通交流能力。要獲得各種信息，得到社區(qū)各方面的支持和幫助，必須通力合作，才能做好社區(qū)衛(wèi)生工作。

2.4 獨(dú)立分析和解決問題的能力? 社區(qū)護(hù)士的服務(wù)對(duì)象不僅是患者，還包括健康人群，服務(wù)內(nèi)容不僅是疾病的護(hù)理，而是提高整個(gè)人群的健康水平。因此，要求社區(qū)護(hù)士必須具備處理復(fù)雜臨床問題的能力，獨(dú)立分析和解決問題的能力。

2.5 健康指導(dǎo)能力:健康教育是社區(qū)護(hù)理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，社區(qū)護(hù)士要教給人們必要的知識(shí)，改變他們對(duì)健康的態(tài)度，幫助人們實(shí)踐健康的生活方式和行為。同時(shí)，在社區(qū)中，老年人和慢性病患者增多，教會(huì)患者或家屬必要的護(hù)理技術(shù)，也是社區(qū)護(hù)士的工作且必備的能力。

2.6 組織管理能力:社區(qū)護(hù)士應(yīng)有一定的組織計(jì)劃，定期組織社區(qū)居民積極參加社區(qū)衛(wèi)生知識(shí)講座等活動(dòng)。

2.7 科研能力:具有科研的基本知識(shí)，能獨(dú)立或與其他人共同進(jìn)行社區(qū)護(hù)理科研活動(dòng)，探索適合我國國情的社區(qū)護(hù)理模式，推動(dòng)護(hù)理事業(yè)發(fā)展。

3 其他

由于社區(qū)護(hù)士均要上門服務(wù)，走家串戶。因此，應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、活潑、開朗的性格及熱情、大方的處世方式等，均有利于做好社區(qū)護(hù)理工作。社區(qū)是社會(huì)的縮影，護(hù)理是一門關(guān)系著人類健康與衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的綜合性科學(xué)。在21世紀(jì)的今天，社區(qū)護(hù)理向我們走來，她具有顯著的特點(diǎn)，將來會(huì)有越來越多的護(hù)士走向社區(qū)，走進(jìn)家庭，成為社區(qū)和家庭護(hù)理、健康教育的重要力量。社區(qū)護(hù)理是人類健康需要的產(chǎn)物，她有助于合理分配衛(wèi)生資源，有利于減輕患者家庭的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)。護(hù)理人員應(yīng)具有良好的心理品質(zhì)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，博才多學(xué)，提高自己的科研能力。為提高全社會(huì)的健康水平，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，任重而道遠(yuǎn)！

參考文獻(xiàn)

［1］ 田民，馬魁.社區(qū)護(hù)理實(shí)習(xí)指南.北京：人民衛(wèi)生出版社，1991，1.

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一、客戶投訴渠道在企業(yè)內(nèi)部控制中的作用

客戶投訴是客戶在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，向企業(yè)或企業(yè)外部的機(jī)構(gòu)表明其態(tài)度的行為。國外稱為Customer Complaints，即客戶抱怨?？蛻敉对V渠道就是客戶抱怨心聲的載體，抓住這些來自客戶的心聲，可以幫助企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制。COSO認(rèn)為，內(nèi)部控制的內(nèi)容包括控制環(huán)境、控制活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信息與溝通以及監(jiān)督。本文以COSO歸納的這五方面，分析客戶投訴渠道在企業(yè)內(nèi)部控制中的作用。

（一）建立客戶投訴渠道，可以優(yōu)化企業(yè)控制環(huán)境?？刂骗h(huán)境控制環(huán)境提供企業(yè)紀(jì)律與架構(gòu)，塑造企業(yè)文化，并影響企業(yè)員工的控制意識(shí)，是所有其它內(nèi)部控制組成要素的基礎(chǔ)。通過建立客戶投訴渠道，可以從外部加強(qiáng)員工，尤其是直接接觸消費(fèi)客戶的員工的紀(jì)律意識(shí)和責(zé)任感。員工行為的優(yōu)化，有利于提高企業(yè)的信譽(yù)，并最終對(duì)“以顧客為中心”的企業(yè)文化形成產(chǎn)生影響。

（二）分析客戶投訴，可以幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是分析、辨認(rèn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的潛在風(fēng)險(xiǎn)及其大小。按照風(fēng)險(xiǎn)來源，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。辨別和分析風(fēng)險(xiǎn)的過程是一個(gè)持續(xù)反復(fù)的過程，客戶投訴不僅可以使企業(yè)了解員工行為品質(zhì)等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，還可以幫助企業(yè)了解客戶需求變化等外部風(fēng)險(xiǎn)。

（三）客戶投訴渠道為企業(yè)的控制活動(dòng)提供反饋。控制活動(dòng)是確保管理層指令得以執(zhí)行的政策及程序，如核準(zhǔn)、授權(quán)、確認(rèn)、驗(yàn)證、調(diào)節(jié)、復(fù)核、保障及職務(wù)分工等?？刂苹顒?dòng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在有效反饋的情況下，控制活動(dòng)可以優(yōu)化再循環(huán)。如果客戶投訴渠道暢通有效，可以向企業(yè)提供各項(xiàng)活動(dòng)的反饋，包括對(duì)控制活動(dòng)的反饋。

（四）客戶投訴渠道是企業(yè)獲取外部信息以及與外界進(jìn)行溝通的紐帶。企業(yè)不僅需要內(nèi)部所產(chǎn)生的信息，同時(shí)也需要外部的有關(guān)信息。企業(yè)信息系統(tǒng)通過一定的溝通方式，將有效信息提供給適當(dāng)?shù)娜藛T?？蛻敉对V渠道是企業(yè)信息系統(tǒng)組成部分，可以為企業(yè)提供外部信息——主要是客戶信息，同時(shí)通過投訴的接受、處理與反饋，成為企業(yè)與外部溝通的途徑。

（五）客戶投訴渠道是內(nèi)部控制監(jiān)督職能的有效載體。企業(yè)建立客戶投訴渠道，就是邀請(qǐng)客戶為其產(chǎn)品或服務(wù)提供監(jiān)督。客戶投訴雖然是一種事后行為，但企業(yè)建立客戶投訴平臺(tái)則是一種事前行為，說明企業(yè)本身具有自我監(jiān)督意識(shí)。也就說是，企業(yè)通過建立客戶投訴渠道，將自我監(jiān)督外化為顧客的外部監(jiān)督。企業(yè)邀請(qǐng)顧客對(duì)其進(jìn)行的監(jiān)督貫穿于企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)過程中，是一種連續(xù)性的監(jiān)督。

二、優(yōu)化客戶投訴渠道關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制

客戶投訴始發(fā)于客戶抱怨，企業(yè)接收投訴后，經(jīng)過處理程序，將處理結(jié)果傳遞給客戶，并了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意情況。因此，客戶投訴渠道包含客戶與企業(yè)兩個(gè)主體，客戶投訴接收、客戶投訴處理、處理結(jié)果反饋三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。本文從這三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，探討如何優(yōu)化客戶投訴渠道，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制。

（一）優(yōu)化客戶投訴接收，方便更多客戶參與企業(yè)內(nèi)部控制監(jiān)督程序。根據(jù)“首因效應(yīng)理論”，最先接觸到的事物給人留下的印象和影響最為強(qiáng)烈，對(duì)人們后來形成的總印象具有較大的決定力和影響力。投訴接收階段是企業(yè)與投訴客戶的第一次接觸，如果第一印象是積極的，將會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng)；反之，則會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下方面建立正面效應(yīng)：（1）培養(yǎng)“以客戶為中心”的企業(yè)文化。建立客戶投訴渠道，既是“以客戶為中心”原則的體現(xiàn)，也是促進(jìn)“以客戶為中心”企業(yè)文化形成的途徑?！耙钥蛻魹橹行摹钡脑瓌t要求企業(yè)視客戶為親友，站在客戶的立場(chǎng)上，急客戶之所急，想客戶之所想，這也是接待投訴人員的基本出發(fā)點(diǎn)。通過解決客戶投訴來贏得客戶的忠誠，是客戶投訴渠道創(chuàng)造的最大價(jià)值。企業(yè)只有強(qiáng)化“客戶為中心”觀念，才能從源頭上保證客戶投訴的順利接收。（2）建立便捷的客戶投訴平臺(tái)。以往的客戶投訴方式主要是信件或上訪等形式，現(xiàn)在，客戶可以通過電話撥打企業(yè)的免費(fèi)客服熱線、或者通過網(wǎng)絡(luò)渠道投訴。便捷的投訴方式可以使客戶更加容易地表達(dá)其不滿的情緒，促使客戶主動(dòng)參與企業(yè)內(nèi)部控制。（3）誠懇接收客戶投訴?？蛻敉对V時(shí)，必然心懷不滿情緒。為了緩解客戶的不滿情緒，避免引發(fā)客戶更大的不滿，應(yīng)培訓(xùn)員工的接收技巧。其一，作為接收者，一定要持容忍態(tài)度，帶著同情、理解的心理認(rèn)真傾聽客戶的抱怨，創(chuàng)造一個(gè)輕松、寬容的環(huán)境，盡量滿足客戶的自尊心。其二，對(duì)客戶投訴一定要給予高度重視。人在困難時(shí)得到他人的重視會(huì)產(chǎn)生感激心理，這種感激會(huì)促使人產(chǎn)生對(duì)被感激者予以報(bào)答心理。在接收投訴時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，誠懇地道歉向客戶道歉，并做出合理的解釋。其三，要誠實(shí)守信。客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行抱怨或投訴，表明他對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的某一方面或某一事項(xiàng)存在不滿，但對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的企業(yè)是信任的。在接到投訴時(shí)，對(duì)于所能做到的應(yīng)向客戶明確作出承諾，并明確告知客戶處理投訴的等待時(shí)限。