導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇簡(jiǎn)單的商務(wù)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今天,我們?cè)谶@里召開全市基層管理“五個(gè)一”工程建設(shè)示范單位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，上午組織與會(huì)代表參觀考察了區(qū)的村、油庫(kù)、區(qū)的應(yīng)急指揮中心和玉巖中學(xué)，剛才慶彪同志介紹了有關(guān)工程建設(shè)情況，市政府向第一批49個(gè)示范單位授了牌，區(qū)政府、黃埔區(qū)穗東街、增城市中新鎮(zhèn)、南沙區(qū)黃閣鎮(zhèn)烏洲村、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、市第47中學(xué)等6個(gè)單位代表全市49個(gè)示范單位作了發(fā)言，各有特點(diǎn)，都做得很好，他們的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)推進(jìn)全市基層應(yīng)急管理工作有十分重要的意義。

今天我們這個(gè)會(huì)在區(qū)召開,說明區(qū)在基層應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程建設(shè)方面做得好。區(qū)長(zhǎng)剛才的講話給我們很多啟發(fā)。區(qū)區(qū)委、區(qū)政府對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，認(rèn)識(shí)很到位，而且擺在非常重要的位置。剛才石區(qū)長(zhǎng)講，第一，應(yīng)急工作是大事，而且是心頭大事,一定要把這個(gè)大事處理好，才有精力做其他工作;第二，應(yīng)急工作要錢給錢,要人給人,要物給物，而且是要什么給什么，這個(gè)非常重要。當(dāng)然，有的同志說，區(qū)錢多可以這樣做。其實(shí)，這個(gè)錢每個(gè)區(qū)可以出得起，這個(gè)錢并不多。而且錢多有錢多的做法，錢不夠也有錢不夠的做法，關(guān)鍵是把這套機(jī)制、體系建立起來。正是有了這樣的認(rèn)識(shí)，區(qū)才做得很好。剛才小華同志介紹了他們的做法。所以，怎么評(píng)估基層應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程建設(shè)工作，做得不好與不好的因素是什么呢?很簡(jiǎn)單，做得好，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)重視;做得不好，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不重視。大家回去要給主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，有些地方確實(shí)做得不好。原因是什么呢?我剛才講了，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)不重視。

8月，省政府召開了全省基層應(yīng)急管理工作座談會(huì)，我代表市在會(huì)上介紹了開展基層應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程建設(shè)工作，得到了省政府的充分肯定和其他兄弟城市的好評(píng)。省政府正在推廣我們的做法和經(jīng)驗(yàn)。我們不要被其他兄弟城市迎頭趕上。我們?cè)谛麄髯约旱慕?jīng)驗(yàn)，但我們的兄弟城市佛山和肇慶也有一些好的做法，我們不要被趕上。經(jīng)過兩年多的實(shí)踐，為進(jìn)一步規(guī)范“五個(gè)一”工程建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，市應(yīng)急辦牽頭會(huì)同有關(guān)單位在充分征求意見的基礎(chǔ)上，制定了《應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程示范單位標(biāo)準(zhǔn)》，并以市府辦公廳的名義頒發(fā)。今天召開的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，主要目的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步把這項(xiàng)工作推向深入，全面提高基層應(yīng)急管理工作水平。前段時(shí)間，市應(yīng)急辦還牽頭組織有關(guān)單位到各區(qū)、縣級(jí)市進(jìn)行了調(diào)研。從各方面反饋的情況來看，各區(qū)、縣級(jí)市都能按照市委、市政府的要求，結(jié)合工作實(shí)際，各顯神通，找差距、補(bǔ)不足、爭(zhēng)先進(jìn)，扎實(shí)推進(jìn)“五個(gè)一”工程建設(shè)，取得了突出成效。下面，我就進(jìn)一步推進(jìn)這項(xiàng)工作，再講幾點(diǎn)意見。

一、進(jìn)一步增強(qiáng)“五個(gè)一”工程建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)

基層是預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和處置各類突發(fā)事件的主體，也是第一關(guān)口。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，如何在基層迅速地實(shí)施先期處置，將事件的影響控制在最小范圍，有效減少人民群眾生命財(cái)產(chǎn)損失，是應(yīng)急管理工作的關(guān)鍵。實(shí)踐表明，應(yīng)急管理群眾基礎(chǔ)較好的地方，通常能有效地實(shí)施預(yù)警和應(yīng)急處置，以減少突發(fā)事件帶來的損失。比如，東風(fēng)日產(chǎn)公司導(dǎo)入iso質(zhì)量管理體系，編寫了應(yīng)急管理體系程序文件，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的原則，努力提高應(yīng)急反應(yīng)能力和救援水平，有效地防范了各類突發(fā)事件的發(fā)生。相反，如果基層預(yù)警缺位，應(yīng)急保障不足，就會(huì)在災(zāi)難突發(fā)時(shí)難于應(yīng)對(duì)，最終遭受慘重?fù)p失。因此，基層應(yīng)急工作抓好了，我們的工作就成功了一大半。市委、市政府高度重視基層應(yīng)急管理工作，。市政府專門召開了全市基層應(yīng)急管理工作座談會(huì)，對(duì)全市基層應(yīng)急工作提出了明確要求。但基層應(yīng)急工作怎么抓，抓什么，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循，沒有統(tǒng)一模式可套，要靠我們?cè)趯?shí)踐中去摸索。因此，開展“五個(gè)一”工程建設(shè)，就是希望通過這五個(gè)不同類型的基層單位作為典型、作為樣板，給其他單位樹立榜樣，以此來全面推動(dòng)基層應(yīng)急管理工作。各級(jí)各部門要站在全局的高度，深刻理解、全面把握“五個(gè)一”工程的重要意義，抓好典型，帶動(dòng)全面。

二、進(jìn)一步營(yíng)造“五個(gè)一”工程建設(shè)的良好氛圍

通過前一段時(shí)間調(diào)研反饋的信息來看，各地的示范單位基本上都能按照《應(yīng)急管理“五個(gè)一”工程示范單位標(biāo)準(zhǔn)》要求，建立了制度，制訂了預(yù)案，完善了機(jī)制，組建了隊(duì)伍，配備了裝備，但也發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位還存在一些問題，主要是宣傳工作不到位，氛圍不夠。有的墻上沒有應(yīng)急工作的宣傳欄，沒有主要應(yīng)急預(yù)案的操作方式，沒有應(yīng)急工作負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，還有的甚至連應(yīng)急辦的牌子都沒有掛。這樣我們就很難把應(yīng)急管理工作融會(huì)到日常工作中去，就很可能在出事時(shí)才去找聯(lián)系人、找應(yīng)急預(yù)案。今天上午大家參觀的這些單位，工作都做得比較好。各區(qū)(縣級(jí)市)回去以后要對(duì)照進(jìn)行整改，樹立基層應(yīng)急管理工作的標(biāo)兵形象，為即將舉行的亞運(yùn)會(huì)增光添彩。

三、進(jìn)一步提升“五個(gè)一”工程示范單位的水平

社會(huì)在發(fā)展變化，對(duì)應(yīng)急管理工作提出了新的更高的要求。我們的應(yīng)急管理理念、預(yù)案、裝備等都必須跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。一是示范單位的標(biāo)準(zhǔn)必須根據(jù)新的形勢(shì)進(jìn)行修訂、調(diào)整，要從實(shí)際出發(fā)，不斷拓展示范標(biāo)準(zhǔn)新內(nèi)涵，尤其是在硬件標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上下功夫。各區(qū)(縣級(jí)市)可以根據(jù)自身實(shí)際，提高街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)、企業(yè)、學(xué)校的示范標(biāo)準(zhǔn)。如區(qū)從一開始起點(diǎn)就高，要求所有街(鎮(zhèn))、社區(qū)(村)應(yīng)急管理工作按照標(biāo)準(zhǔn)全面推進(jìn)，不再確定具體的示范單位，全面提高基層應(yīng)急管理水平;二是要對(duì)示范單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每?jī)赡赀M(jìn)行一次考核調(diào)整。同時(shí)，市應(yīng)急辦和各區(qū)(縣級(jí)市)應(yīng)急辦要加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查和指導(dǎo)，不定期進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題和不足，督促示范單位限期整改，整改不力的，也要摘牌;三是各示范單位不能固步自封，停滯不前，而是要百尺竿頭，更進(jìn)一步，不斷推動(dòng)我市基層應(yīng)急管理工作再上新臺(tái)階。

四、進(jìn)一步增進(jìn)“五個(gè)一”工程建設(shè)的交流

實(shí)施“五個(gè)一”示范單位建設(shè)的主要目的之一就是，通過試點(diǎn)、通過典型，探索基層應(yīng)急管理工作規(guī)律，指導(dǎo)基層應(yīng)急管理工作。從實(shí)際情況來看，各個(gè)示范單位各有千秋，都有一些好的做法，比如黃埔區(qū)穗東街深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部家訪居民群眾工作和安全隱患排查工作，全面、準(zhǔn)確地掌握街道實(shí)際情況，做到了“大事不出、小事少出”的目標(biāo)。黃埔油庫(kù)、第47中學(xué)、玉巖中學(xué)的應(yīng)急預(yù)案、科普宣教、應(yīng)急演練等工作都抓得很到位。大家要相互學(xué)習(xí)借鑒。今天的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)就是一個(gè)很好的平臺(tái)，大家可以多多交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。但這不夠，要采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式擴(kuò)大交流面?，F(xiàn)在全省都在開展“五個(gè)一”工程建設(shè)。很多兄弟城市都有一些好的做法，比如深圳、珠海都做的不錯(cuò)。市應(yīng)急辦要組織基層的同志去觀摩學(xué)習(xí)，把好的做法帶回來。各個(gè)區(qū)(縣級(jí)市)之間、各個(gè)示范單位之間也應(yīng)該相互走動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，共同的目標(biāo)就是把基層應(yīng)急 管理工作做得更好。

五、進(jìn)一步掀起“五個(gè)一”工程建設(shè)的

這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，給各示范單位正式授牌，標(biāo)志著我市應(yīng)急管理“五個(gè)一”示范單位全部確立，也標(biāo)志著我市“五個(gè)一”工程建設(shè)從創(chuàng)建階段進(jìn)入總結(jié)推廣階段。各示范單位要認(rèn)識(shí)到自己是市的示范單位，代表著的形象，一定要珍惜榮譽(yù)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。各級(jí)各部門要及時(shí)總結(jié)并推廣示范單位經(jīng)驗(yàn)，在全市掀起“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，真正發(fā)揮示范單位的帶頭和引領(lǐng)作用，全面推動(dòng)我市基層應(yīng)急管理工作科學(xué)發(fā)展。

六、進(jìn)一步做好應(yīng)急體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃

市應(yīng)急辦成立后，就著手編制了我市應(yīng)急體系建設(shè)“十一五”規(guī)劃，對(duì)全面、深入推進(jìn)應(yīng)急管理工作發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)在“十一五”工作已接近尾聲，要切實(shí)做好應(yīng)急體系建設(shè)“十一五”規(guī)劃的評(píng)估工作，認(rèn)真梳理，看看完成了哪些工作，還有哪些工作需要列入下一個(gè)五年計(jì)劃。要組織力量認(rèn)真做好應(yīng)急體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃的編制工作，并納入全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的總盤子中。各區(qū)、縣級(jí)市也要抓緊做好這項(xiàng)工作。

七、進(jìn)一步做好亞運(yùn)會(huì)應(yīng)急保障

篇2

我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻，它讓我對(duì)商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使我們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。 其中有很多是細(xì)節(jié)問題是我們需要注意的。

到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

在顧客面前的行為舉止，當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制 。在視頻中我了解到了社交的十不要：

不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。 不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

昨天，我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀，在餐廳里我們犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤。老師在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào)：學(xué)習(xí)第一，享受美食第二，但我們偏偏是忘了這一條，完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒，只顧著要享受美食。為此我們挨了批評(píng)，這件事給了我一個(gè)教訓(xùn)，對(duì)待事情嚴(yán)肅的人是不會(huì)做出這樣的事情來的?！【妥鶗r(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。回到學(xué)校后，老師讓我們謝了送我們來回的司機(jī)，我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣，對(duì)許多的事或物應(yīng)懷有感激的心，這也是起碼的禮儀也是對(duì)自己的尊重。 吃西餐時(shí)大餐巾可對(duì)摺成三角形放在膝蓋上，抹嘴時(shí)，宜用餐巾角落的位置；離開座位時(shí)，可把餐巾摺好放在椅上或桌上；用餐后，應(yīng)把餐巾摺好，放在餐盤的右邊；喝湯時(shí)忌發(fā)出聲音。喝湯后，湯匙不應(yīng)放在碗中，應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問題，必須等大家都坐定之后，才可開始使用。餐巾攤開后，應(yīng)該攤平放在大腿上，千萬(wàn)不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請(qǐng)不要在忘記帶面紙的情況下，拿來擦鼻子，因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。

篇3

關(guān)鍵詞: 高職院校 商務(wù)禮儀 教學(xué)現(xiàn)狀 方法研究

在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中,禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素,商務(wù)禮儀已經(jīng)成為與每個(gè)人都密切相關(guān)的一個(gè)詞語(yǔ)。伴隨著高等教育改革的深入,在倡導(dǎo)全面素質(zhì)教育的今天,禮儀教育成為素質(zhì)教育中必不可少的內(nèi)容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,并成為學(xué)生學(xué)習(xí)、交往、溝通、求職的向?qū)?引領(lǐng)學(xué)生不斷成長(zhǎng)進(jìn)步。但由于商務(wù)禮儀課程是一門開設(shè)時(shí)間較短的新課程,故而在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結(jié)合自身對(duì)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐,現(xiàn)針對(duì)該課程的教學(xué)現(xiàn)狀和方法進(jìn)行初步探討。

一、教學(xué)現(xiàn)狀

(一)教師專業(yè)化水平偏低

商務(wù)禮儀課程屬于新興課程,很多教師在本科階段并沒有學(xué)習(xí)過這一門課程,理論知識(shí)欠缺。另外,大多數(shù)教師都是由一所高校畢業(yè)直接進(jìn)入另一所高校,缺乏企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在教學(xué)上更多的是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。其次,大多數(shù)高職院校在選擇商務(wù)禮儀課程的教師時(shí),存在觀念上的誤區(qū),領(lǐng)導(dǎo)大多認(rèn)為商務(wù)禮儀是一門簡(jiǎn)單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什么專業(yè)出身,不管教師本身素質(zhì)、能力如何。

(二)教學(xué)上重理論輕實(shí)踐

首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實(shí)踐性,采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué),在課堂上滿堂灌輸,把禮儀的知識(shí)以理論形式傳達(dá)給學(xué)生,一方面使學(xué)生感覺到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學(xué)活用,理論跟實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié),導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門課程后就將其丟一邊,不能真正運(yùn)用到實(shí)踐中去。

其次是教學(xué)條件的限制,導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場(chǎng)地設(shè)施配置上比較落后,教師只能在大教室上課,很難讓全體學(xué)生真正體會(huì)學(xué)習(xí),只能讓幾個(gè)同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒有專門的訓(xùn)練機(jī)會(huì),教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果,比如個(gè)人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的練功房,中西餐餐具,在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過程中使用的教具、場(chǎng)地等,都比較缺乏。

二、改進(jìn)對(duì)策

(一)提高教師專業(yè)化水平

學(xué)校在招聘商務(wù)禮儀教師時(shí)要盡可能選擇跟商業(yè)有關(guān)系的專業(yè)教師,其次是教授商務(wù)禮儀課程的教師自身在素質(zhì)和外形上要具備一定的說服力。最后就是加強(qiáng)任課教師的課外禮儀知識(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí),配合國(guó)家“雙師型”教師的培養(yǎng)制度,有計(jì)劃地安排教師到企業(yè)去掛職鍛煉或參加大型禮儀活動(dòng)的組織和策劃,以提高教師的實(shí)踐能力。也可以選派教師到專門的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、進(jìn)修,以及參加研討會(huì),切實(shí)提高教師的實(shí)踐教學(xué)水平。

(二)加強(qiáng)課程實(shí)踐性教學(xué)

造成教師在教學(xué)上重理論輕實(shí)踐的原因之一是學(xué)校對(duì)該課程的重視程度不夠,表現(xiàn)在課程設(shè)置上,很多高職院校并不是在所有專業(yè)所有班級(jí)開設(shè),而是只有一部分班級(jí)開設(shè)。另外,大多數(shù)院校認(rèn)為它并非專業(yè)課,在實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地上不舍得投入,所以要加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)就要從以下方面努力。

首先,各院校要大力設(shè)置商務(wù)禮儀課程,以使學(xué)生滿足社會(huì)的需求。其次,要加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè),具備起碼的禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。最后,教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,在課堂內(nèi)外增加學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì),不滿足于滿堂灌輸,止步于課堂教學(xué)。

另外,在教學(xué)內(nèi)容上也應(yīng)該根據(jù)各系各專業(yè)的不同而有針對(duì)性地選擇重點(diǎn)內(nèi)容講解。比如要從事辦公室工作,要著重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅游等工作,要著重講解接待禮儀、交際禮儀等。

三、教學(xué)方法

如何突破高職院校在教學(xué)場(chǎng)地和設(shè)施上的一些局限,變不利為有利,讓商務(wù)禮儀教學(xué)變得有意義又有趣,成為學(xué)生感興趣又學(xué)以致用的課程?我認(rèn)為可以從課堂教學(xué)和課外教學(xué)努力。

(一)課堂教學(xué)

1.課堂講授趣味法

作為最基礎(chǔ)的教學(xué)方法,講授法在教學(xué)上有一定的枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識(shí),盡量用精彩生動(dòng)的語(yǔ)言,插入一些與內(nèi)容相關(guān)的禮儀傳統(tǒng)故事或者是商務(wù)故事,多分析案例,增加學(xué)生的興趣,使課堂氣氛生動(dòng)活潑。另外,在制作多媒體課件的時(shí)候切忌把書本上條條框框的內(nèi)容打上屏幕,而是要力求做到文字和畫面的和諧統(tǒng)一,讓學(xué)生能在視覺上有所刺激,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

2.視頻插播講解法

根據(jù)場(chǎng)地限制的現(xiàn)狀,在課堂講解過程中,插入一些相關(guān)的視頻,對(duì)學(xué)生更好地理解內(nèi)容、融入實(shí)踐場(chǎng)景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內(nèi)容時(shí),可以放一些相關(guān)的視頻,讓學(xué)生知道整個(gè)剪彩的流程,再配以適宜的講解,整個(gè)剪彩內(nèi)容學(xué)生就會(huì)記憶深刻,很多注意事項(xiàng)也會(huì)牢記心里。

3.示范互動(dòng)法

在整個(gè)課程的教學(xué)中,教師的示范是必不可少的,教師把整個(gè)動(dòng)作規(guī)范準(zhǔn)確地示范出來,再讓學(xué)生跟著學(xué)習(xí)演練,既能讓學(xué)生牢固掌握,又能增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。比如在講解儀表內(nèi)容中的男士系領(lǐng)帶和女士系絲巾就可以采用這一方法,先由老師介紹領(lǐng)帶的由來、系領(lǐng)帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法,學(xué)生都會(huì)覺得實(shí)用又有趣。

4.行為動(dòng)作訓(xùn)練法

這一方法主要適用于個(gè)人的儀姿儀態(tài),如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時(shí)的餐具的握法等。在這一內(nèi)容里主要是教師先做動(dòng)作的要領(lǐng)講解,然后由學(xué)生實(shí)踐,可以一對(duì)一,也可以單個(gè)或分組。如站姿,可以采用兩個(gè)學(xué)生背靠背的姿勢(shì)比較練習(xí),也可以小組幾個(gè)同學(xué)同時(shí)上臺(tái)練習(xí)。練習(xí)完后一定不要忘記對(duì)每一位學(xué)生點(diǎn)評(píng),這樣有助于糾正學(xué)生的錯(cuò)誤,也可以讓臺(tái)下的同學(xué)點(diǎn)評(píng),這樣可以激起學(xué)生的參與興趣。

5.情景模擬訓(xùn)練法

為了模擬商務(wù)場(chǎng)景,在實(shí)踐課上可以采用情景模擬訓(xùn)練法。這種方法一般是在一部分內(nèi)容講解完成后的綜合實(shí)踐中用,可以將課堂里講解過的很多內(nèi)容融合在一起表現(xiàn)出來,是對(duì)學(xué)生整體知識(shí)的一個(gè)考驗(yàn),所以一般可以整次課給學(xué)生做這樣的情景模擬,比如個(gè)人日常交際過程中的介紹、握手、遞送名片等內(nèi)容,就非常適合情景模擬法,可以讓學(xué)生模擬不同場(chǎng)合、不同身份的人見面時(shí)的場(chǎng)景。這內(nèi)容和方法一方面是考驗(yàn)學(xué)生對(duì)綜合知識(shí)的靈活運(yùn)用,另一方面也考驗(yàn)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力,非常受學(xué)生的歡迎。應(yīng)用這一方法時(shí)由于參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學(xué)生演完之后對(duì)他們作出評(píng)價(jià),另外就是要對(duì)每一位學(xué)生的表現(xiàn)作點(diǎn)評(píng),所以教師在應(yīng)用這一方法時(shí)要投入全部精力做好這個(gè)評(píng)委。

(二)課外教學(xué)

商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐性決定了它不能僅僅局限在有限的空間里教學(xué),我們要放開手腳,放眼外界,積極走出教室,進(jìn)行課堂外的教學(xué),讓學(xué)生在日常生活、工作中真正領(lǐng)會(huì)到禮儀的重要性。

1.校園內(nèi)的禮儀活動(dòng)

每年在高校校園內(nèi)都會(huì)舉辦很多的活動(dòng),其實(shí)這些活動(dòng)中都無不穿插著禮儀,那么教師可以起到引導(dǎo)作用,一方面讓學(xué)生注重這些活動(dòng)中體現(xiàn)的禮儀,另一方面也可以專門舉辦這樣的禮儀活動(dòng)。比如,在學(xué)校經(jīng)常性舉行的一些大會(huì)中,我們可以布置課外作業(yè)讓學(xué)生了解當(dāng)天的主席臺(tái)位次禮儀、引導(dǎo)禮儀、著裝禮儀等。另外,可以讓學(xué)生組織專門的禮儀大賽,專門展現(xiàn)禮儀過程中的不同知識(shí)。還有學(xué)校經(jīng)常舉行模特大賽、導(dǎo)游大賽、演講比賽,其實(shí)都穿插了不同的禮儀知識(shí)。這些都為提高學(xué)生的禮儀實(shí)際運(yùn)用能力和禮儀素質(zhì)創(chuàng)造了良好的展示平臺(tái)。

2.校外禮儀的運(yùn)用學(xué)習(xí)

其實(shí)商務(wù)禮儀的課外實(shí)踐可以和其他的專業(yè)課實(shí)踐聯(lián)系起來,使資源利用最大化。比如旅游英語(yǔ)專業(yè)、導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習(xí)的是接待禮儀,場(chǎng)地主要是在酒店、賓館和景點(diǎn),所以我們可以把禮儀的課外實(shí)踐場(chǎng)地放到專業(yè)課的實(shí)踐基地去,在專門的酒店,讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)酒店的接待禮儀。

綜上,商務(wù)禮儀課程作為新興課程,在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐水平,綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法,尋求最佳的教學(xué)模式,以更好地駕馭課堂,讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)禮儀常識(shí),運(yùn)用禮儀常識(shí)。

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篇4

所謂商務(wù)日語(yǔ)，廣義上是指任何涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)及其以下分支的所有學(xué)科的日語(yǔ)，其中包括金融、經(jīng)濟(jì)管理、廣告文案、法律文書、商務(wù)函電等一系列方面。狹義上是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中對(duì)日語(yǔ)的使用。中國(guó)與日本一衣帶水之隔，不僅僅是在地理位置上接近，同時(shí)日本也是中國(guó)主要的貿(mào)易伙伴和投資方。自中國(guó)改革開放以來，中日貿(mào)易與投資穩(wěn)步發(fā)展。中國(guó)涉及對(duì)日貿(mào)易的領(lǐng)域也越來越廣泛，包括經(jīng)濟(jì)、文化、教育等多個(gè)方面。在商務(wù)活動(dòng)中，已經(jīng)賦予了現(xiàn)代商務(wù)日語(yǔ)更深層次的東西，它不僅是指對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)中的日語(yǔ)，還包含商務(wù)知識(shí)和商務(wù)技能。

2商務(wù)日語(yǔ)在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易中的作用

在對(duì)日貿(mào)易的過程中，通過使用商務(wù)日語(yǔ)進(jìn)行溝通與交流，能夠?qū)W習(xí)到新的技術(shù)，掌握新的信息。也可以把握某種新產(chǎn)品或者新技術(shù)在國(guó)際上的發(fā)展趨勢(shì)，提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和水平。熟練掌握商務(wù)日語(yǔ)有利于在貿(mào)易談判中達(dá)成交易共識(shí)。只有達(dá)到無障礙溝通，才會(huì)讓雙方商務(wù)談判成功。從事日語(yǔ)商務(wù)的人要說一口流利的日語(yǔ)，懂得日本的商務(wù)禮儀、商務(wù)知識(shí)，有較高的商務(wù)素養(yǎng)，這將有利于提高中國(guó)人的國(guó)際商務(wù)形象。靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)達(dá)到商務(wù)的目的，是商務(wù)日語(yǔ)綜合運(yùn)用能力的體現(xiàn)。這與個(gè)人知識(shí)背景、經(jīng)驗(yàn)、思維能力等多方面密切相關(guān)。

3商務(wù)日語(yǔ)的翻譯策略

3.1正確運(yùn)用翻譯理論和技巧說到翻譯理論，最有代表性和權(quán)威性的就是翻譯三原則:“信、達(dá)、雅”。用恰到好處地表達(dá)方式忠實(shí)地反映原文內(nèi)容，在語(yǔ)言形式上要符合原文風(fēng)格、審美要求。除此之外，還有傅雷的“神似”說，錢鐘書的“化鏡”說等翻譯理論。掌握翻譯理論可以正確指導(dǎo)翻譯行為。翻譯技巧不同于翻譯理論，翻譯理論是對(duì)翻譯活動(dòng)的宏觀指導(dǎo)，翻譯技巧則是翻譯者的經(jīng)驗(yàn)結(jié)語(yǔ)。翻譯理論較抽象，翻譯技巧則具體明確。翻譯理論與翻譯技巧針對(duì)的是不同的研究對(duì)象，不可等同。要想做好翻譯工作，既要懂得翻譯理論，又要能靈活運(yùn)用各種翻譯技巧。如：直譯法、意譯法、增譯法、減譯法、分譯法、合譯法等。在翻譯中，經(jīng)常會(huì)遇到采用了各種修辭的語(yǔ)言表述。修辭方法的運(yùn)用使句子更加生動(dòng)形象，但難采用直譯法就很難把意思表達(dá)清楚。即便是同意修辭，在不同的場(chǎng)合下，也會(huì)產(chǎn)生不同的寓意。此時(shí)就需要采用意譯法。增譯法和減譯法是為使譯文忠實(shí)地表達(dá)原文的意義，并且使譯文合乎目標(biāo)語(yǔ)的表達(dá)習(xí)慣，增加一些詞語(yǔ)或減少一些詞語(yǔ)。分譯法是把一個(gè)長(zhǎng)而復(fù)雜的句子拆譯成若干個(gè)較短、較簡(jiǎn)單的句子。合譯法是把若干個(gè)短句合并成一個(gè)長(zhǎng)句。

3.2注重商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的一種相互尊敬的行為準(zhǔn)則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人們必須懂禮儀、守禮儀。商務(wù)禮儀是商務(wù)人才綜合能力的體現(xiàn)。在商務(wù)活動(dòng)中，周到的商務(wù)禮儀有利于樹立自我形象，表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，獲得對(duì)方的好感和信任，進(jìn)而有助于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。一個(gè)企業(yè)的成員禮儀周到，就會(huì)為企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。日本也是禮儀之邦，在日常生活當(dāng)中非常注重禮節(jié)。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，更有必要了解掌握日本的商務(wù)禮儀。這能夠促進(jìn)相互理解，對(duì)商務(wù)活動(dòng)起到事半功倍的效果。西裝、領(lǐng)帶是日本男士在商務(wù)活動(dòng)中比較適宜的穿著。干凈整潔是其發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著顏色非常艷麗的西服。女士發(fā)型發(fā)式方面注重莊重、大方。必須化妝，主要以淡妝為主。著裝需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，要按照?qǐng)龊线m當(dāng)選擇。日本是一個(gè)細(xì)致入微的國(guó)家。哪怕是小小一張名片，在遞出名片、接受名片時(shí)的行為動(dòng)作都有明確的禮儀要求。

3.3了解文化背景不同國(guó)家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、商務(wù)禮儀，不同的民族有不同的價(jià)值觀念。了解對(duì)方文化背景對(duì)于商務(wù)交流具有重要意義。不同文化背景也會(huì)對(duì)翻譯的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。在貿(mào)易過程中使用商務(wù)日語(yǔ)，應(yīng)該充分考慮到雙方國(guó)家之間的文化差異，以減少或消除因文化差異而引起的誤會(huì)、摩擦和沖突。如日本人人稱代詞“你”（あなた）的使用頻率很低。多用姓名加表尊敬的結(jié)尾詞(如：さん)來表示。再如在公司內(nèi)部談話時(shí)，跟我們一樣對(duì)于上司要用尊稱，但是當(dāng)員工面對(duì)其他公司的工作人員，提到自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不用敬語(yǔ)表達(dá)。如果繼續(xù)對(duì)自己的上司使用敬稱的話，就是對(duì)公司之“外”的人不尊敬。這體現(xiàn)了日本文化中的“內(nèi)”“外”之別。在了解文化背景的情況下，也有助于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展。日語(yǔ)翻譯不應(yīng)該僅僅局限于文字表層的含義，應(yīng)該考慮到日本文化因素。

3.4掌握商務(wù)日語(yǔ)表達(dá)方式日本人在日常會(huì)話時(shí)特別講究語(yǔ)言的表達(dá)方式。在說話時(shí)，會(huì)體恤對(duì)方心情，達(dá)到“和”的目的。尤其在商務(wù)活動(dòng)中，更加注重語(yǔ)言表達(dá)方式。注重“上下關(guān)系”和對(duì)上司及前輩的禮儀，是日本公司的重要特點(diǎn)之一。要達(dá)到關(guān)系融洽，掌握職業(yè)化的商務(wù)日語(yǔ)表達(dá)方式極為重要。在商務(wù)日語(yǔ)的語(yǔ)言表達(dá)方式中最具特點(diǎn)的就是日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)。所謂敬語(yǔ)就是日本人在交際活動(dòng)中根據(jù)說話人、聽話人、話題人之間的尊卑、長(zhǎng)幼、親疏等差異，而使用的語(yǔ)言表達(dá)方式。敬語(yǔ)還可以下分為尊敬語(yǔ)、自謙語(yǔ)、鄭重語(yǔ)。日語(yǔ)的另外一個(gè)顯著的語(yǔ)言特點(diǎn)是曖昧表達(dá)方式。所謂曖昧表達(dá)指在語(yǔ)言交際過程中，采用間接、含蓄、模棱兩可的表達(dá)方式。在商務(wù)場(chǎng)合中，日本人表達(dá)自己的意見時(shí)為充分考慮到對(duì)方，即使是說不合對(duì)方心意的事也要做到不引起對(duì)方的不快。表達(dá)方式、語(yǔ)氣委婉會(huì)營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛，使商務(wù)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

4結(jié)語(yǔ)

篇5

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1   禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

  從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

  禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

  通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

  一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

  二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

  三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。

  總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)

禮儀心得體會(huì)與總結(jié)   人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。

  禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還務(wù)必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會(huì)，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。

  學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)個(gè)人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對(duì)外界能夠樹立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細(xì)微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時(shí)，注重細(xì)節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習(xí)慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個(gè)人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個(gè)方面。禮儀貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來。

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2   首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場(chǎng)聆聽到著名禮儀專家中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語(yǔ)言為我們講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

  參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了——“打電話誰(shuí)先掛”，這個(gè)問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個(gè)問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國(guó)際慣例是地位高者先掛。一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人!這樣的答案誰(shuí)能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我醒悟了過來，這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。

  2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)禮儀知識(shí)，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

  讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提問了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語(yǔ)不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說一個(gè)顏色也行，萬(wàn)萬(wàn)不可站起來像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。

  金正昆教授說，在這樣的場(chǎng)合之下起來發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例展開了對(duì)“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長(zhǎng)問題時(shí)首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認(rèn)識(shí)你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會(huì)回答您的問題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會(huì)展金教授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長(zhǎng)提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場(chǎng)推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功!認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個(gè)人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己!

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)3

  我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢(shì)》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì)非常喜歡，那做為家長(zhǎng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì)喜歡呢?

  再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

  第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長(zhǎng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸，要讓家長(zhǎng)感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì)，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”。

  第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì)在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

篇6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）13016102

中國(guó)加入WTO以來，中日兩國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來有了很大的改善，兩國(guó)文化交流活動(dòng)，學(xué)生交換學(xué)習(xí)活動(dòng)也取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。日本是個(gè)禮儀要求極其嚴(yán)格的國(guó)家。為了使赴日留學(xué)的學(xué)生能更快的適應(yīng)該國(guó)環(huán)境，畢業(yè)生能更好的提高職業(yè)素養(yǎng)，個(gè)人修養(yǎng)，輸送以職業(yè)能力為導(dǎo)向的專業(yè)性人才，筆者從以下方面對(duì)改善日本商務(wù)禮儀課程進(jìn)行了探討。

1案例分析法

筆者在日本留學(xué)期間體驗(yàn)過大量兼職工作，在“犯錯(cuò)”被指正的過程中學(xué)到了大量原汁原味的社交禮儀。在授課時(shí)把自己親身經(jīng)歷的大量案例作為材料列舉出來給學(xué)生分析。對(duì)于構(gòu)建趣味課堂，活躍氣氛起了良好的作用。

案例1：なんか寒くなってきたね（感覺天氣在變冷?。?/p>

講中日語(yǔ)言表達(dá)方式差異時(shí)舉出筆者在一家餐廳打工時(shí)的經(jīng)歷，離筆者一段距離的客人有次說到：“お?荬丹蟆?なんか寒くなってきたね。”（服務(wù)員小姐，咋感覺天氣在變冷啊），并看了看衣柜上掛著的外套。筆者回答到：“そうですね。?_かに寒いですね。”（確實(shí)好冷?。?。場(chǎng)上氣氛立刻變得僵硬。引導(dǎo)學(xué)生一起探討氣氛變?cè)愀獾脑?，得出了日本人說話委婉，讓人做事時(shí)不會(huì)直接用命令語(yǔ)氣，看外套并告訴別人自己很冷，是在表達(dá)：“コ?`トを取ってきてください?！保ㄕ?qǐng)把外套給我拿過來的含義。）

案例2：?菖浹輟つ顆浹輟ば吶浹? （用意識(shí)?用眼睛?用心去關(guān)照別人）。

日本人時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注別人感受，服務(wù)行業(yè)把客人稱呼為“お客??”（客人陛下）。但具體是怎樣來察言觀色，更好的為客人服務(wù)的，只有在具體的情境中才能體會(huì)。筆者工作的地點(diǎn)，日本上司最常用的詞匯是工作要講究“?菖浹輟つ顆浹輟ば吶浹輳ㄓ靡饈丁ぱ劬Αば娜ス卣氈鶉耍?”。

客人宴會(huì)即將結(jié)束時(shí)工作人員會(huì)提前到電梯口處按好電梯，或用手把住電梯，直至所有客人進(jìn)門。因?yàn)閱柨腿耍骸挨??、上のほうへ行かれますか。それとも、下のほうでしょうか。（客人，您是去上面，還是下去呢？）”而使領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火。設(shè)置這樣的主動(dòng)幫助學(xué)生自己去探究的情境，激發(fā)了學(xué)生的探究欲望，促使學(xué)生自發(fā)去思考，主動(dòng)揣摩日本人的思維方式，總結(jié)日本文化。因?yàn)檠鐣?huì)餐廳在三樓，酒店在五樓，服務(wù)員通過觀察客人的鞋子來判斷電梯上下，若是酒店拖鞋便是回房間休息，按電梯的向上按鈕，若是西裝革履和皮鞋便是要離開酒店，則按電梯的向下按鈕。自發(fā)去用心關(guān)照別人是日本職場(chǎng)必須具備的基本素質(zhì)。

案例3：すごい荷物を持ってきましたね（你帶了好多行李?。。?。

日本畢業(yè)生參加就職活動(dòng)時(shí)要求極其嚴(yán)格。著裝上不論男女都必須西裝革履。女性就職時(shí)必須淡妝，頭發(fā)不能遮住臉，長(zhǎng)發(fā)時(shí)應(yīng)把頭發(fā)扎在耳后，頭發(fā)顏色不能花哨，若穿裙子應(yīng)保證長(zhǎng)度在坐著時(shí)稍微漏出一點(diǎn)膝蓋的程度，皮鞋除了應(yīng)是黑色外，還應(yīng)是最樸素最簡(jiǎn)單的就職專用皮鞋，鞋跟于3至5厘米為佳。男性要注意劉海不能遮住額頭，穿黑，灰色或者藏青色西服。襯衫只能穿白色，或者和西服顏色匹配的淺色系，襯衫袖口比西服袖口長(zhǎng)一厘米左右為宜。褲腿長(zhǎng)度距離鞋跟1至2厘米最佳。嚴(yán)格遵守著裝的規(guī)范后走進(jìn)面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，面試官看著筆者放下的黑色大書包，說道：“すごい荷物を持ってきましたね（你帶了好多行李啊?。┮龑?dǎo)學(xué)生去思考面試失敗的原因。使學(xué)生通過踴躍發(fā)言提高學(xué)生的新鮮感，激發(fā)了學(xué)生智力活動(dòng)的積極性。面試官提出面試者行李很多并非是贊揚(yáng)面試者的積極性，而是暗示面試的禮儀不符合常規(guī)。在日本參加正式的就職活動(dòng)時(shí)，面試者需要攜帶能正好裝下A4紙的就職專用的黑色或茶色皮包。若是異地就職，需要把行李寄存在其他場(chǎng)所，只需攜帶裝有和面試有關(guān)的資料的黑色皮包進(jìn)場(chǎng)即可。

2情境模擬法

2.1端茶禮儀

設(shè)定給客戶端茶的情境，讓學(xué)生在實(shí)際操作的過程中學(xué)會(huì)端茶送水的禮儀。要按照客人的頭銜高低順序端茶，最后給自己公司的人送茶。茶水先放在茶碟上，再放到托盤上，托盤高度位于胸部附近，邊說“失禮いたします（失禮了）”、“どうぞ（請(qǐng)）”等寒暄用語(yǔ)邊送茶。客人很多的場(chǎng)合要把托盤放在備用桌子上，或者桌下后再送茶。如果客人桌子上有文件的話，要先用敬語(yǔ)輕輕詢問客人能不能移動(dòng)文件后再放茶水。以客人看來左邊是點(diǎn)心，右邊是茶水的順序擺放?？腿擞猛瓴韬笠俅文蒙贤斜P，輕輕說完“お下げ致します”后按順序收拾茶具。

2.2接電話禮儀

設(shè)定因?yàn)槟稠?xiàng)目而給客戶致電的情境。讓學(xué)生熟練敬語(yǔ)的使用和打電話的流程。打電話之前要再次確認(rèn)電話號(hào)碼、公司名稱、對(duì)方頭銜等，并整理好說話的中心內(nèi)容和說話順序后再撥打電話。對(duì)方接電話后要自我介紹。“こちらは??會(huì)社の??と申しますが。????でいらっしゃいますか”（這里是某某公司的某某。請(qǐng)問是某某公司嗎？）然后補(bǔ)充“いつもお世?になっております”（平時(shí)多多承蒙您關(guān)照了。）“お忙しいところを恐?sです。”（百忙之中打擾您，很抱歉。）“今お?をしてよろしいでしょうか”，“今ご都合はよろしいでしょうか”（現(xiàn)在您方便接電話嗎？）等等禮貌用語(yǔ)。簡(jiǎn)單明了的說完中心內(nèi)容后再次確認(rèn)傳達(dá)的主要內(nèi)容?！挨饯欷扦?、この件については??ということでお?いします”（那么就拜托您做事情了）。結(jié)束會(huì)話前對(duì)對(duì)方說：“お忙しいところをありがとうございました。失禮いたします”（感謝您百忙之中接我電話。再見。）

2.3就職環(huán)節(jié)

講關(guān)于就職活動(dòng)的禮儀規(guī)范時(shí)會(huì)根據(jù)歷年日本企業(yè)招聘人才要領(lǐng)，設(shè)定“自我介紹環(huán)節(jié)”，“自己PR環(huán)節(jié)（自我推銷環(huán)節(jié)）”，“提問環(huán)節(jié)”等。作為職場(chǎng)人員，給顧客留下的第一印象非常重要。因此自我介紹時(shí)面試官會(huì)根據(jù)就職者能否抓住面試官的興趣點(diǎn)，給就職者第一印象進(jìn)行打分。能抓住面試官興趣點(diǎn)的求職者，之后的面試內(nèi)容也會(huì)完全不同，面試官會(huì)積極主動(dòng)提自己想知道的求職者的信息，而不是例行公事提問。

本課堂給學(xué)生列舉了各種失敗的和成功的自我介紹方法。例如“私は、??大學(xué)??學(xué)部の??です。本日は大?渚o??していますが、一生?頤??B??りますので、よろしくお?いします。（我是??大學(xué)??系的??，雖然今天我非常緊張，但會(huì)努力加油的，請(qǐng)多關(guān)照）。在日本，面試官會(huì)覺得陳述“今天非常緊張”是給面試官展示自己的不自信，從本段自我介紹內(nèi)容感覺不到該面試者的任何賣點(diǎn)。例如“私は??大學(xué)??學(xué)部の??です。私の一番の?嬰轆線h泳4キロを泳げる體力です。本日はよろしくお?いします”（我是??大學(xué)??系的??。我最大的賣點(diǎn)是能游泳4千米的體力，今天還請(qǐng)多多關(guān)照）本段自我介紹內(nèi)容列舉了具體的例子，增加了說服力，如果是以笑容，很有精神的來發(fā)言的話會(huì)印象更好?；蛘摺八饯??大學(xué)??學(xué)部の??と申します。私は學(xué)內(nèi)成?2位を取った努力家です。大學(xué)?r代、???T性を高めるという目?摔?鰥菠婆?力し、2年?gで105?g位を取り、學(xué)內(nèi)成?2位を?Г幛蓼筏俊S?社におきましても高い目?摔?鰥菠祁B??ります（我是??大學(xué)??系的??。我是全系成績(jī)排第二的學(xué)霸。大學(xué)時(shí)我設(shè)定了加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，兩年內(nèi)修到了105學(xué)分，學(xué)習(xí)優(yōu)越。在貴公司我也會(huì)制定很高的目標(biāo)努力的。）這組自我介紹積極向上，給面試官印象深刻，列舉具體例子，并與工作結(jié)合，給面試官留下了干勁十足的好印象。

通過設(shè)定各種情境，并指導(dǎo)、示范、講解應(yīng)對(duì)的具體策略，讓學(xué)生反復(fù)模仿背誦，上講臺(tái)進(jìn)行角色演練，加深印象，良好的將商務(wù)禮儀的理論性知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合在一起。教師在情景表演的過程中應(yīng)該是啟發(fā)性和引導(dǎo)性的角色，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)要進(jìn)行充分的肯定和歸納。特別在大三學(xué)生的禮儀教學(xué)課上，更好的提高了學(xué)生的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3非言語(yǔ)行為教學(xué)法

非言語(yǔ)教學(xué)法是指教師通過恰當(dāng)?shù)呐e止、穿著打扮、行為、身姿等對(duì)學(xué)生進(jìn)行示范性教學(xué)。要使學(xué)生改變職業(yè)氣質(zhì)，職業(yè)修養(yǎng)，身教勝于言傳。單一的用言語(yǔ)進(jìn)行知識(shí)傳遞，有極大的局限性。在商務(wù)禮儀課堂中，教師的妝容、微笑、形象、舉手投足都是對(duì)學(xué)生的隱形知識(shí)的傳遞。非言語(yǔ)教學(xué)法不僅可以提高教師自身的修養(yǎng)、氣質(zhì)，還能從視覺、聽覺等各個(gè)角度刺激學(xué)生感官，對(duì)于優(yōu)化課堂氣氛具有很重要的意義。

女性教師可以以大方得體的淡妝，職業(yè)裝示人，要保證足夠干凈整潔，不戴張揚(yáng)的首飾。和學(xué)生交流時(shí)視線要朝向?qū)W生，任何時(shí)候都要保持微笑。上課要提前5分鐘到，可能會(huì)遲到時(shí)要提前告訴學(xué)生，給學(xué)生遞自己的名片時(shí)遵循日本遞名片時(shí)的禮儀，名片要保證足夠的干凈整潔，朝向?qū)Ψ?，雙手遞給學(xué)生。注意自己的站姿，步伐和體態(tài)。入座時(shí)將雙腿閉攏，手輕輕交叉放在膝蓋上。由此可以將繁瑣易忘的商務(wù)禮儀知識(shí)以直觀顯性的方式傳達(dá)給學(xué)生。

4其他教學(xué)法

除了上述方法外還可以通過教材改革、課程改革等方法提高教學(xué)質(zhì)量。教師根據(jù)學(xué)生的語(yǔ)言能力、詞匯量等選擇時(shí)代感和真實(shí)性強(qiáng)，并能與日本企業(yè)和日本社會(huì)緊密結(jié)合的教材。講課內(nèi)容需根據(jù)難易程度以循序漸進(jìn)的方式進(jìn)展。作為實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，對(duì)學(xué)生的考核方式除了期末的理論考核外，要提高平時(shí)情景模擬表現(xiàn)時(shí)分?jǐn)?shù)的比例，評(píng)價(jià)方式體現(xiàn)對(duì)學(xué)生全面綜合素質(zhì)的考核。另外還可以閱讀大量外事禮儀教學(xué)文獻(xiàn)，不斷反省，思考的過程中及時(shí)改革課程。通過增加日本企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更好的將理論知識(shí)傳輸與實(shí)踐結(jié)合起來。

篇7

【關(guān)鍵詞】新媒體；跨文化交流；語(yǔ)言推廣

當(dāng)今社會(huì)，以互聯(lián)網(wǎng)為首的“第四媒體”和以手機(jī)媒體命名的“第五媒體”不斷涌現(xiàn)，這些新媒體改變了傳統(tǒng)傳播中的傳者和受著的關(guān)系，影響了傳統(tǒng)的媒體的傳播模式，給人類的生活方式帶來了巨大的改變，同時(shí)也給學(xué)術(shù)界帶來了一個(gè)全新的課題?！靶旅襟w”一詞也越來越受到關(guān)注。隨著新媒體產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來越多的媒體人士以及研究人員開始關(guān)注新媒體的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)以及創(chuàng)新，縱觀近幾年關(guān)于新媒體的研究成果，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都存在著很多基本問題沒有解決，而關(guān)于新媒體的優(yōu)勢(shì)也有著很多方面的見解，發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，提高跨文化交流效果成為當(dāng)今的一大課題。

一、新媒體的內(nèi)涵及種類

1、新媒體的內(nèi)涵

目前對(duì)于“新媒體”的內(nèi)涵，國(guó)內(nèi)外的見解五花八門專家們各執(zhí)一詞，各種組織機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者、新媒體的使用者都從各個(gè)不同的領(lǐng)域，從不同的視角對(duì)“新媒體”進(jìn)行定義：聯(lián)合國(guó)教科文組織：“新媒體就是網(wǎng)絡(luò)媒體”美國(guó)《連線》雜志：“所有人對(duì)所有人的傳播?！比A納兄弟總裁斯瓦茨威格：“新媒體就是非線性播出的媒體?！被ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室：“新媒體是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、數(shù)字廣播等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通訊網(wǎng)、數(shù)字廣播電視網(wǎng)和衛(wèi)星等渠道，以電腦、電視、手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、視頻音樂播放器等設(shè)備為終端的媒體，能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化。互動(dòng)化、細(xì)分化的傳播方式?！鼻迦A大學(xué)新聞與傳播學(xué)院熊澄宇教授：“新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念，相對(duì)于一些老式的傳播媒介，新媒體就是指的新的傳播媒介?！睂?duì)于新媒體的內(nèi)涵，很難給出一個(gè)滿意而準(zhǔn)確的定義，綜合國(guó)內(nèi)外以往給出的關(guān)于新媒介的定義：“新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對(duì)于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體?！?/p>

2、新媒體的種類

當(dāng)今社會(huì)，隨著科技的不斷發(fā)展，媒體已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、電視、廣播。新興媒體的快速發(fā)展使人們可以更加廣泛地接觸和了解更多的事物。新媒體的種類有很多，主要有門戶網(wǎng)站、電子郵箱、搜索引擎、虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客、維克、播客、手機(jī)短信、手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字電視、手機(jī)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)雜志等等。

二、新媒體的優(yōu)勢(shì)

1、媒體個(gè)性化突出

傳統(tǒng)媒體受各方面的影響，所有的媒體幾乎都是大眾化的，但是新媒體比較順應(yīng)時(shí)代的潮流，相對(duì)于舊媒體而言，新媒體更加細(xì)分到受眾，可以面向到個(gè)人。個(gè)人可以通過新媒體定制自己需要的東西，每個(gè)新媒體受眾所接收到的信息可以一樣也可以不一樣。

2、表現(xiàn)形式多樣

新媒體相對(duì)于舊媒體而言，形式非常多樣化，各種形式的表現(xiàn)過程比較豐富，可融文字、音頻、畫面為一體，做到即時(shí)的、無限的擴(kuò)展內(nèi)容，從而使內(nèi)容變成“活物”。理論上講，只要滿足計(jì)算機(jī)條件，一個(gè)新媒體世界的信息存儲(chǔ)需要。除了大容量之外，新媒體還有“易檢索性”的特點(diǎn)：可以實(shí)時(shí)存儲(chǔ)內(nèi)容，查找以前內(nèi)容和相關(guān)內(nèi)容非常方便。

3、信息實(shí)時(shí)

新媒體順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，不管是內(nèi)容還是表現(xiàn)形式都十分的豐富以及新穎，科技含量也十分高，與廣播、電視相比，只有新媒體才能夠真正的做到時(shí)間沒有限制，隨時(shí)都可以加工，發(fā)揮新媒體的作用，利用新媒體與強(qiáng)大的軟件，可以做到24小時(shí)都在線，信息實(shí)時(shí)。

三、發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，提高跨文化交流效果的策略

1、加強(qiáng)文化交流與語(yǔ)言學(xué)習(xí)

人們之間的根本差異主要是由于各自都有自己獨(dú)特的文化，文化具有自身結(jié)構(gòu)，，不同的文化使得人們的思維方式、心態(tài)取向都有所不同，面對(duì)來自不同文化背景下的人們，溝通交流十分重要，溝通交流的前提是要求交流者具有較好的跨文化意識(shí)，要具備較高的跨文化意識(shí)，并不是那么簡(jiǎn)單的事情，要閱讀相關(guān)的資料來了解各國(guó)的文化狀況以及人們的生活方式與習(xí)慣等等，跨文化交流是指不同背景不同文化不同習(xí)俗的交流，這種交流的關(guān)鍵在于文化與文化的交流以及文化對(duì)交流行為的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及以及通信能力的提高，使得語(yǔ)言網(wǎng)絡(luò)課堂也十分普及，對(duì)于加強(qiáng)文化交流與語(yǔ)言學(xué)習(xí)十分重要。

2、舉辦文化年活動(dòng)，注重商務(wù)禮儀

跨文化傳播很多都是民族與民族、國(guó)家與國(guó)家的文化交流，因此，在跨文化傳播方面，很大程度上需要政府的推動(dòng)，需要政府借助廣泛的外交活動(dòng)，頻繁的國(guó)際組織交流來加強(qiáng)跨文化的傳播，舉辦文化年活動(dòng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播，人們可以隨時(shí)的下載資料，觀看相關(guān)活動(dòng)的影像資料，各國(guó)的網(wǎng)名也可以在互聯(lián)網(wǎng)BBS、個(gè)人博客、個(gè)人播客上的直接對(duì)話與交流，有效的提高了跨文化交流的效果。不同文化有各自的商務(wù)禮儀，隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，國(guó)與國(guó)之間的交往密切，商務(wù)活動(dòng)也越來越頻繁，不同文化背景下的商務(wù)人士要想更加有效的交往、談判，就必須注重商務(wù)禮儀。

3、掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論話語(yǔ)權(quán)

輿論是表現(xiàn)大多數(shù)人意見的想法，由于文化的差異，不同國(guó)家、社會(huì)團(tuán)體、民眾在互聯(lián)網(wǎng)上的輿論聲音各異，這些輿論壓力可以成就一些事情，也可以毀掉一些東西，掌握互聯(lián)網(wǎng)的輿論話語(yǔ)權(quán)對(duì)于發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，提高跨文化交流效果有著十分重大的作用。

總之，本文分為三個(gè)部分來分析發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，提高跨文化交流效果，第一部分是分析新媒體的內(nèi)涵及種類，第二部分是分析新媒體的優(yōu)勢(shì)，包括媒體個(gè)性化突出、表現(xiàn)形式多樣、信息實(shí)時(shí)。第三部分是分析發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，提高跨文化交流效果的策略，包括加強(qiáng)文化交流與語(yǔ)言學(xué)習(xí)、舉辦文化年活動(dòng)，注重商務(wù)禮儀、掌握互聯(lián)網(wǎng)輿論話語(yǔ)權(quán)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳衛(wèi)星.傳播的概念[M ].人民出版社.2004版.

[2]吳予敏.傳播與文化研究[M ].北京大學(xué)出版社.2007年

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關(guān)鍵詞： 職業(yè)素質(zhì)教育 日語(yǔ)教學(xué) 商務(wù)日語(yǔ)會(huì)話教學(xué)

根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織教育統(tǒng)計(jì)局編寫的《國(guó)際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》（簡(jiǎn)稱ISCED），高等職業(yè)技術(shù)教育的主要目的是“讓學(xué)生獲得從事某個(gè)職業(yè)或某類專業(yè)所需的實(shí)際技能和知識(shí)――完成這一級(jí)學(xué)習(xí)的學(xué)生具備進(jìn)入勞務(wù)市場(chǎng)所需的能力與資格”。

我國(guó)對(duì)高職高專的定位是，“以就業(yè)為導(dǎo)向，以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高技能人才為目標(biāo)”，并要求素質(zhì)教育要貫穿于人才培養(yǎng)的始終，以職業(yè)素質(zhì)教育為核心。

本校商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是為長(zhǎng)三角地區(qū)日資企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型商務(wù)人才。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在二年級(jí)第二學(xué)期設(shè)置了商務(wù)日語(yǔ)會(huì)話課，培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)交談、商務(wù)溝通能力，為進(jìn)入公司從事商務(wù)、事務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。除了語(yǔ)言能力外，培養(yǎng)學(xué)生具備適應(yīng)日資企業(yè)工作的職業(yè)素質(zhì)同樣非常重要。

那么，什么是職業(yè)素質(zhì)？日資企業(yè)需要什么樣的職業(yè)素質(zhì)？作為商務(wù)日語(yǔ)會(huì)話的教師要如何將職業(yè)素質(zhì)教育融入教學(xué)活動(dòng)呢？

職業(yè)素質(zhì)是指那些與具體職業(yè)相關(guān)的對(duì)現(xiàn)代職業(yè)活動(dòng)起關(guān)鍵作用的非技能性的基本能力?；局R(shí)、基本技能是容易了解和測(cè)量的，而且比較容易通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展，但是非技能性的基本能力，是內(nèi)在的、隱性的素質(zhì)，不太容易通過外界影響而得到改變，然而對(duì)人員的行為和表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。隨著科技的日新月異，企業(yè)越來越關(guān)注非技能性的能力，因?yàn)槿藛T的素質(zhì)可能會(huì)直接威脅到企業(yè)的生存。

那么，日資企業(yè)所需要的隱性職業(yè)素質(zhì)有哪些呢？一般說來，日資企業(yè)要求員工忠誠(chéng)、敬業(yè)，有責(zé)任心，重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力等。另外，進(jìn)入公司后，能否盡快融入公司，還有很多細(xì)節(jié)要注意，比如公私分明、體貼與禮貌、個(gè)人形象等。很多日資企業(yè)對(duì)于個(gè)人穿著以及個(gè)人辦公桌環(huán)境衛(wèi)生都有很細(xì)致的規(guī)定。因?yàn)橥獗聿粌H能反映內(nèi)在，而且對(duì)內(nèi)在起作用和影響。

綜合素質(zhì)的形成不是一朝一夕的事，很多職業(yè)素質(zhì)需要在工作中慢慢體會(huì)、積淀、提高，不過有些行為習(xí)慣可以在學(xué)校得到訓(xùn)練。如果教師能在教學(xué)過程中適時(shí)介紹日本文化、習(xí)俗、商務(wù)禮儀知識(shí)，從細(xì)節(jié)開始訓(xùn)練，讓學(xué)生慢慢了解、接受日資企業(yè)文化中好的部分，并體現(xiàn)到日常生活中，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，那么學(xué)生將來就能比較快地適應(yīng)工作、融入職場(chǎng)。

素質(zhì)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。下面以『ビジネスのための日本（外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社《商務(wù)日語(yǔ)》2006年8月第一版）第2課「あいさつ（問候）為例，探討如何從細(xì)節(jié)開始，在教學(xué)過程中融入基本職業(yè)素質(zhì)教育。

語(yǔ)言訓(xùn)練目標(biāo)：掌握同事之間上下班以及就久別重逢時(shí)的寒暄語(yǔ)；掌握和客戶見面、分別以及久別重逢時(shí)的寒暄語(yǔ)；以及這些寒暄語(yǔ)的延伸運(yùn)用。

素質(zhì)訓(xùn)練目標(biāo)：將本課學(xué)到的句型很自然地運(yùn)用到實(shí)際生活中，做到熱情、體貼、禮貌，培養(yǎng)感恩、敬業(yè)、關(guān)懷他人之心，用寒暄語(yǔ)打動(dòng)對(duì)方，建立良好的人際關(guān)系。

具體步驟：

句型1

這是早上在公司碰面后同事之間的問候語(yǔ)，首先互道早安，然后A對(duì)B昨天的款待表示感謝。句型相當(dāng)簡(jiǎn)單，字面意思也很簡(jiǎn)單，剛學(xué)幾天日語(yǔ)的學(xué)生幾乎都會(huì)說。那么，是不是每個(gè)人都能了解這些寒暄語(yǔ)深層的意義呢？是不是每個(gè)人都能夠運(yùn)用這些句型很自然地去跟別人打招呼呢？很多中國(guó)人把日本式寒暄理解為一種虛假的禮貌，認(rèn)為只要內(nèi)心對(duì)一個(gè)人好，表面文章是可有可無、可做可不做的，輕視打招呼、問候的重要性。

在日本，人們習(xí)慣互道早安，無論是在家庭、學(xué)校還是在公司。另外，如果對(duì)方為你做了事，那么下次碰到時(shí)一定要道謝，說明自己一直將別人的恩惠記在心里，并且充滿了感激。這樣主動(dòng)做事的人才會(huì)覺得，我做這件事是值得的，是幫助了他人的。良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成往往始于一些極不起眼的小事。從簡(jiǎn)單的問候可以看出一個(gè)人是否有教養(yǎng)，是否懷一顆感恩之心。

本階段訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成主動(dòng)打招呼以及道謝的習(xí)慣，以及了解一些和上下班有關(guān)的常識(shí)。

要說明的是，上班不同于上課，上課時(shí)踩著鈴聲進(jìn)教室不算遲到，可是如果八點(diǎn)上班，則代表八點(diǎn)前必須做好一切準(zhǔn)備工作，八點(diǎn)一到就必須進(jìn)入工作狀態(tài)。下班則相反，到點(diǎn)后才可以做下班準(zhǔn)備工作，一般來講，員工要等上司下班后才能下班。

讓學(xué)生聽錄音，模仿錄音中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣，請(qǐng)同學(xué)2人一組做替換練習(xí)，將劃線部分替換成其他表示謝意的短句，并抽一組同學(xué)表演。

在表演中，提醒其他同學(xué)注意，要看二人的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是否自然，態(tài)度、姿勢(shì)是否得體，聲音是否熱情、明快，是否給人朝氣蓬勃的感覺。

播放日劇“Hotlier”第一集片斷（約5分鐘），讓學(xué)生實(shí)際感受職場(chǎng)人員互道早安的場(chǎng)景，請(qǐng)學(xué)生比較一下：同樣一句「おはようございます，為什么有的讓人感覺溫暖，有的讓人感覺冷漠。說明打招呼必須發(fā)自內(nèi)心的道理。

請(qǐng)學(xué)生下課后實(shí)際練習(xí)，每天跟同學(xué)、老師大聲打招呼，可以用中文，關(guān)鍵是態(tài)度、聲音、表情。必須記住的是，打招呼一定要主動(dòng)、積極，不要非等對(duì)方打了招呼后自己才做，只要碰到應(yīng)該問候的對(duì)象，就要精神抖擻地打招呼，久而久之，學(xué)生就會(huì)養(yǎng)成自然而然打招呼的習(xí)慣。

句型2

這是下班時(shí)同事之間的問候。在日資企業(yè)，加班是很平常的事，如果自己早于他人下班，一定要和同事、上司打招呼。這不僅僅是禮貌問題，還是為了工作的需要。因?yàn)楹芏喙ぷ魇且画h(huán)扣一環(huán)的，也許加班的同事需要用到你的工作成果，那么你的不打招呼就有可能造成工作的停頓。另外，如果同事、上司看樣子很忙，最好問一下需不需要協(xié)助。這些簡(jiǎn)單的問候可以反映出員工之間的關(guān)懷體貼，以及員工的敬業(yè)精神。

按照句型1的方法聽錄音、模仿、做替換練習(xí)、抽一組同學(xué)表演，注意關(guān)切之情的自然流露。

補(bǔ)充句型，員工下班時(shí)和上司打招呼：

同樣一句“辛苦了”，在日語(yǔ)中上司對(duì)下屬用的詞和同事之間用的詞是不一樣的。日本文化非常注重親疏遠(yuǎn)近以及上下、長(zhǎng)幼關(guān)系，并且將這些人際關(guān)系體現(xiàn)在措辭上，稍不留神就會(huì)失禮，需要特別注意。

要求學(xué)生下課后練習(xí)句型，并養(yǎng)成關(guān)心同學(xué)、朋友、老師的習(xí)慣，積極主動(dòng)地做力所能及的事情。

句型3

這是同事之間久別重逢時(shí)的寒暄語(yǔ)。寒暄語(yǔ)往往只起劑的作用，所以回應(yīng)時(shí)不必非常詳細(xì)、具體，可簡(jiǎn)短些。但一定要用心，即使有要事在身，時(shí)間非常緊張，也不能心不在焉，讓對(duì)方感覺問候沒有誠(chéng)意。

按照句型1的方法聽錄音、模仿、做替換練習(xí)、抽一組同學(xué)表演，注意語(yǔ)氣熱情、高興。

同樣是久別重逢，如果見到的是客戶，則需要用更恭敬的語(yǔ)言，不是「お久しぶりです（好久不見），而是「ご沙汰しております（久疏問候），意思是早應(yīng)該去問候的，卻沒有做到，表示說話者抱歉的心情。看下面的例子。

句型4

問候同事時(shí)，態(tài)度親切、熱情即可。問候客戶時(shí)，則需要用恭敬的語(yǔ)言，并以恭敬的身體動(dòng)作配合。

提到日本人的身體動(dòng)作，人們第一反應(yīng)就是點(diǎn)頭哈腰，日語(yǔ)叫做「お辭，即“鞠躬”。鞠躬也有很多學(xué)問。一般來說，鞠躬分為三種，即「會(huì)（點(diǎn)頭示意）「敬禮「最敬禮。一般遇到熟人或者早上同事時(shí)打招呼只要輕輕點(diǎn)頭示意就可以了，而面對(duì)面時(shí)則行“敬禮”，最為恭敬客氣的是“最敬禮”。行禮時(shí)上半身彎曲前傾的角度是有講究的，點(diǎn)頭示意15度，敬禮30度，最敬禮45度。

鞠躬的方式也有很多。日本的禮儀做法有很多流派，其中最具代表性的叫小笠原流，鞠躬禮的做法提倡“禮三息”，即一邊吸氣一邊將上身前傾，到吐氣時(shí)剛好停止，再吸氣時(shí)才抬起上身，這種配合呼吸韻律的鞠躬，不僅動(dòng)作自然，姿態(tài)也很優(yōu)美。鞠躬時(shí)要注意雙腿并攏，脊背挺直，收攏下巴，手隨身體動(dòng)作自然向前伸出，視線落在離腳尖前約1.5到2米處。另外，鞠躬時(shí)不能發(fā)出任何聲音，一定要等身體抬起來后再開口問候，而且抬頭動(dòng)作要慢，這樣姿勢(shì)才會(huì)顯得優(yōu)美。

因?yàn)橹袊?guó)人打招呼用握手，所以不經(jīng)過特別練習(xí)，一般很難做到姿勢(shì)優(yōu)美地鞠躬行禮。

播放日劇「キャビンアテンダント片段，教官對(duì)空姐進(jìn)行禮儀培訓(xùn)時(shí)，著重訓(xùn)練了“微笑”和“鞠躬”，可以讓學(xué)生邊看邊模仿。

對(duì)劃線部分進(jìn)行替換練習(xí)，抽一組學(xué)生表演。

要求學(xué)生課后練習(xí)并運(yùn)用。首先從上課行禮做起，每節(jié)課開始時(shí)先行30度鞠躬禮，再例行問候。另外，碰到日籍老師、日本客人時(shí)，很自然地問候、行禮。

第5組是接待來訪客人時(shí)的寒暄語(yǔ)，第6組是和客人道別時(shí)的寒暄語(yǔ)?？腿藢?duì)于先前為自己所做的事道謝，而自己則對(duì)于客人百忙之中抽出時(shí)間來訪表示感謝?？梢钥闯?，在這種日常寒暄中，各種形式的道謝語(yǔ)特別多。善待他人，心存感謝之心，這是禮儀的基本出發(fā)點(diǎn)。

對(duì)劃線部分進(jìn)行句型替換練習(xí)。注意問候時(shí)要行30度鞠躬禮。

以上是課文第一部分基礎(chǔ)句型，下面是第二部分會(huì)話，是對(duì)基礎(chǔ)句型的實(shí)際運(yùn)用。

會(huì)1　欠勤した翌日

會(huì)2　殘

會(huì)3　客

先放一遍錄音給學(xué)生聽，讓學(xué)生對(duì)整段對(duì)話有一個(gè)總體印象。然后根據(jù)對(duì)話內(nèi)容提出問題，讓學(xué)生帶著問題再聽錄音。當(dāng)學(xué)生聽完并且能夠回答對(duì)問題時(shí)，表示基本掌握了對(duì)話內(nèi)容。

最后讓學(xué)生二人一組練習(xí)會(huì)話，模仿課文會(huì)話內(nèi)容，注意表情、語(yǔ)氣、身體動(dòng)作，做到熟練、流利、自然。

三段對(duì)話的目的都是對(duì)他人表示關(guān)懷，對(duì)話的時(shí)候注意不要背誦，流于形式。

第三部分是任務(wù)部分，給出三個(gè)任務(wù)。

任務(wù)1　上班時(shí)和同事互致問候

會(huì)話場(chǎng)景：昨天下午A發(fā)燒，將工作拜托給B后提前離開公司，今天早上上班看到B，表示感謝，B關(guān)切地詢問A的身體狀況。

任務(wù)2　下班時(shí)與同事互致問候

會(huì)話場(chǎng)景：A準(zhǔn)備下班，B還有工作要做，相互問候、道別。

任務(wù)3　與來訪的客人互致問候

會(huì)話場(chǎng)景：A是X公司的職員，因聯(lián)席會(huì)議之事拜訪B所在的Y公司，在接待室閑談后進(jìn)入正題。

將學(xué)生分成三大組，分別練習(xí)任務(wù)1、2、3，只要能夠完成溝通任務(wù)、達(dá)到溝通目的就可以，不必苛求句型完美。要求學(xué)生二人一組合作，自主完成。每個(gè)任務(wù)抽一組學(xué)生表演，可以當(dāng)堂課抽查，課堂上未完成部分讓學(xué)生課后練習(xí)，下一節(jié)課繼續(xù)抽查。

經(jīng)過大量的課堂練習(xí)，學(xué)生們基本上能夠掌握句型，也能較熟練地完成任務(wù)，只是小部分學(xué)生給人的感覺不是在會(huì)話，而是在背誦，另外動(dòng)作也不夠自然。不過相信他們對(duì)于相關(guān)禮儀有了基本了解，只要經(jīng)常練習(xí)，就會(huì)養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

傳授知識(shí)不難，學(xué)生們記住知識(shí)也不困難，困難的是要將知識(shí)自覺內(nèi)化，自覺應(yīng)用。因此教授句型的時(shí)候，教師需要將道理說清楚、說明白、說透徹，讓學(xué)生透過字面把握更深沉的含義。

這種將行為習(xí)慣訓(xùn)練融入教學(xué)的模式，對(duì)教師提出了更高的要求，除了需要尋找文本材料外，還需要尋找合適的多媒體資料，課前準(zhǔn)備工作量相當(dāng)大。不過課堂教學(xué)因此變得更加生動(dòng)有趣，效率也大大提高，對(duì)于學(xué)生將來的就業(yè)、事業(yè)成功以及持續(xù)發(fā)展有很大的幫助。

參考文獻(xiàn)：

篇9

面孔一：介紹類面試

特征：一般出現(xiàn)在第一輪面試中，首先要應(yīng)聘者介紹自己的背景和經(jīng)歷。

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞：清晰、簡(jiǎn)潔、有條理、坦誠(chéng)

問題舉例一：請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹一下自己。

這里，首先突出的是簡(jiǎn)單二字。也許你有十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過的職位有十多個(gè)，但切忌不分重點(diǎn)一一羅列。你只要給出工作經(jīng)歷框架即可，職位和工作內(nèi)容選擇有代表性的、反映你職業(yè)晉升軌跡的即可，目的是讓面試官了解你的經(jīng)歷。介紹時(shí)間控制在2分鐘以內(nèi)，并且放慢語(yǔ)速，因?yàn)楹芏喙久?、所處行業(yè)、職位內(nèi)容對(duì)面試官來說比較陌生，有必要時(shí)需解釋一下。敘述順序與簡(jiǎn)歷相反，請(qǐng)從教育經(jīng)歷以及第一份工作開始。

問題舉例二：你對(duì)我們公司了解嗎？

此題出現(xiàn)的頻率很高，目的是看你對(duì)公司的重視和渴望程度。應(yīng)聘前必須做好準(zhǔn)備，了解公司歷史、行業(yè)、產(chǎn)品以及最新動(dòng)態(tài)。

問題舉例三：你認(rèn)為自己成功嗎？

請(qǐng)毫不猶豫，給出肯定的回答。并主動(dòng)提供工作目標(biāo)和成功案例。

問題舉例四：請(qǐng)講出一個(gè)你曾經(jīng)在工作中受到批評(píng)或者犯錯(cuò)的例子。

快速簡(jiǎn)短地給出失敗的例子，并補(bǔ)充一個(gè)后來改進(jìn)的例子，說明自己在這方面的弱點(diǎn)已經(jīng)克服。

面孔二：行為類面試

特征：這類面試越來越多地被企業(yè)運(yùn)用。通過以前的行為來預(yù)測(cè)將來的行為往往非常準(zhǔn)確。

應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞：結(jié)合職位要求，給予與職位要求相符的回答。

問題舉例一：請(qǐng)問你的同事做出怎樣的行為，會(huì)激怒你？

屬于陷阱類問題，一般簡(jiǎn)單的回答就是我和每個(gè)同事都相處得很好。

篇10

關(guān)鍵詞：外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)；理論教學(xué)；實(shí)踐教學(xué)

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了巨大成就，對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)迅速，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正逐步融入到全球經(jīng)濟(jì)中，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系愈來愈緊密，也對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)人才提出了更多的需求。隨著外貿(mào)業(yè)務(wù)量的增加、通訊技術(shù)的發(fā)展和交通的便利，對(duì)外貿(mào)易交流日益增多，越來越多的人直接參與了對(duì)外貿(mào)易交流。各企業(yè)對(duì)國(guó)際貿(mào)易人才的英語(yǔ)口語(yǔ)也提出了更高的要求。外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)正是一門將英語(yǔ)口語(yǔ)與外貿(mào)業(yè)務(wù)相結(jié)合的課程，而其重要性也是不言而喻。

1 外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)課程的特點(diǎn)

1.1 外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)課程專業(yè)性強(qiáng)

首先，學(xué)習(xí)外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)課程要求學(xué)生具備一定的外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)。由于該課程涉及到的外貿(mào)場(chǎng)景包括了完成一筆進(jìn)出易的大部分環(huán)節(jié)，因而要求學(xué)生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程，掌握外貿(mào)的理論與實(shí)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，如詢盤和發(fā)盤、各種支付條款的利弊、信用證的流程、裝運(yùn)和保險(xiǎn)等。

正是由于外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)課程與外貿(mào)業(yè)務(wù)流程聯(lián)系緊密，因而課程涉及到的英語(yǔ)詞匯和句式也具有很強(qiáng)的專業(yè)性，如各種單據(jù)的英文名稱都是固定的，報(bào)價(jià)、包裝、保險(xiǎn)等句式都有相對(duì)比較固定的模式，一些單詞在外貿(mào)場(chǎng)景中也具有其特定的意思。學(xué)完該門課程后，要求學(xué)生能就外貿(mào)業(yè)務(wù)中涉及的各個(gè)場(chǎng)景和環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬對(duì)話談判和協(xié)商，清晰流暢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能用符合外貿(mào)場(chǎng)合的專業(yè)語(yǔ)言回答或者提出問題，為今后從事外貿(mào)工作打好基礎(chǔ)。

1.2 外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)課程實(shí)踐性強(qiáng)

由于外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)不僅強(qiáng)調(diào)學(xué)生掌握與外貿(mào)有關(guān)的專業(yè)詞匯和句式，而且要求學(xué)生能將掌握的專業(yè)詞匯和句式較好地運(yùn)用在外貿(mào)磋商與談判業(yè)務(wù)中，培養(yǎng)學(xué)生與外商的交際能力。因而，外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)的理論與實(shí)踐教學(xué)，都應(yīng)注重增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。通過在課堂教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)中，引入模擬外貿(mào)流程的案例教學(xué)法或項(xiàng)目教學(xué)法，可以使學(xué)生對(duì)于各種外貿(mào)專業(yè)環(huán)節(jié)涉及到的專業(yè)英語(yǔ)都有所練習(xí)，最終使學(xué)生的專業(yè)英語(yǔ)口語(yǔ)水平得到提高。

此外，在實(shí)際開展對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)中還涉及到各國(guó)文化差異。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)外貿(mào)易交往中，如果能夠?qū)献骰锇榈奈幕投Y儀有所了解，熟練而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用相關(guān)的禮儀知識(shí)，將會(huì)有助于與外商的洽談與合作。中西方不同的文化導(dǎo)致了截然不同的商務(wù)禮儀，要想成功地開展對(duì)外貿(mào)易業(yè)務(wù)，就必須了解西方文化，進(jìn)而對(duì)各國(guó)的商務(wù)禮儀有更深刻的認(rèn)識(shí)。此外，與不同國(guó)家或地區(qū)的人交往，也要對(duì)合作伙伴所在國(guó)家的貿(mào)易政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等各方面有所了解。這都要求學(xué)生不僅要就書本上的知識(shí)而學(xué)習(xí)，更應(yīng)該關(guān)注國(guó)際動(dòng)態(tài)，在平時(shí)的生活和學(xué)習(xí)中多關(guān)注與我國(guó)業(yè)務(wù)往來較大的一些國(guó)家的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷的充實(shí)和更新自己的知識(shí)體系；并在學(xué)習(xí)過程中不斷積累各國(guó)的商務(wù)禮儀知識(shí)，為將來走向社會(huì)打好基礎(chǔ)。

2 外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)教學(xué)中存在的主要問題

2.1 學(xué)生不愿開口，組織模擬對(duì)話效果不佳

鑒于我國(guó)長(zhǎng)期的應(yīng)試教育體制，大多學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)習(xí)慣背單詞、學(xué)語(yǔ)法，不愿在公開場(chǎng)合說英語(yǔ)。加之同學(xué)之間的英語(yǔ)水平參差不齊，少部分英語(yǔ)好的同學(xué)一般更敢于開口，而大部分英語(yǔ)水平中等的同學(xué)則不愿開口，導(dǎo)致老師在組織模擬情景對(duì)話或分組討論的時(shí)候?qū)W生的表現(xiàn)不夠活躍，大多同學(xué)寧愿將相關(guān)內(nèi)容寫下來，自己獨(dú)立完成，也不愿意主動(dòng)開口與組內(nèi)同學(xué)討論。因而，組織模擬對(duì)話效果不理想，學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)在課堂上不能得到很好的鍛煉。久而久之，口語(yǔ)課變成了英語(yǔ)課，口語(yǔ)的學(xué)習(xí)演變成單詞和句子的默寫。

2.2 教學(xué)材料較為匱乏

與英語(yǔ)口語(yǔ)不同，外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)具有一定的專業(yè)性，而實(shí)際生活中的相關(guān)談判資料又具有一定的企業(yè)機(jī)密，因而外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)的教學(xué)材料如聽力材料和視頻材料相對(duì)匱乏，實(shí)踐教學(xué)也缺乏相關(guān)的教學(xué)軟件進(jìn)行輔助。此外，鑒于學(xué)生英語(yǔ)水平有限，課本中所例舉的各種案例和模擬場(chǎng)景情節(jié)往往簡(jiǎn)化了產(chǎn)品信息，與實(shí)際外貿(mào)工作中的情節(jié)有較大差距。由于缺乏豐富的教學(xué)材料，老師在講授時(shí)也只能針對(duì)書本上的內(nèi)容展開講解，組織學(xué)生模擬對(duì)話也容易流于形式。

2.3 學(xué)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

由于外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)的實(shí)踐性非常強(qiáng)，而學(xué)生畢竟沒有踏入社會(huì)，沒有從事外貿(mào)工作的經(jīng)驗(yàn)，因而在針對(duì)各種外貿(mào)業(yè)務(wù)進(jìn)行討論和對(duì)話時(shí)也只能抽象地泛泛而談，無法展開深入的討論。特別是討論到具體行業(yè)和具體產(chǎn)品時(shí)，由于沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息的一些英文表達(dá)非常缺乏，因而在進(jìn)行根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的模擬談判時(shí)無法深入開展討論。

3 外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)理論與實(shí)踐教學(xué)的建議

3.1 積極采用師生互動(dòng)式教學(xué)

與其它英語(yǔ)口語(yǔ)課一樣，學(xué)生如果要想學(xué)好外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)課程，必須多開口，將所學(xué)的專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)說出來才會(huì)有所提高。為了讓學(xué)生多開口，老師應(yīng)避免填充式教學(xué)，而應(yīng)在課堂上創(chuàng)造出說英語(yǔ)的氛圍，多設(shè)計(jì)各種形式的問題，如除了難度較大的模擬外貿(mào)場(chǎng)景談判外，可以多設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的單詞或詞組填空題，針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的問答題、專業(yè)詞匯的解釋、利用固定句式造句、外貿(mào)業(yè)務(wù)中的對(duì)話填空等。如果提問過于單調(diào)，每堂課都是類似的問題，學(xué)生的積極性是無法調(diào)動(dòng)起來的。如果題目過難或過泛，也不利于學(xué)生開口。在提問時(shí)，如果學(xué)生不愿回答，應(yīng)鼓勵(lì)其開口回答。提問應(yīng)符合學(xué)生的平均水平，以使大部分學(xué)生能夠回答基本正確，獲得自信。此外，全班集體或部分同學(xué)大聲朗讀新單詞、重點(diǎn)句子、課文對(duì)話等都可以讓學(xué)生養(yǎng)成開口的習(xí)慣。學(xué)生多開口，養(yǎng)成上口語(yǔ)課開口說英語(yǔ)的習(xí)慣，自然會(huì)不怕說英語(yǔ)，上課也會(huì)更積極，更活躍，在進(jìn)行對(duì)話討論和模擬談判時(shí)也會(huì)更主動(dòng)。

此外，由于國(guó)際貿(mào)易是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，但學(xué)生一般都沒有從事這方面的業(yè)務(wù)，因而也很難從深層次進(jìn)行理解，以前學(xué)過的實(shí)務(wù)知識(shí)也比較容易遺忘。因而，在每涉及到一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)，針對(duì)相關(guān)的外貿(mào)理論知識(shí)，教師可以結(jié)合理論講授和提問的方式，讓學(xué)生用英語(yǔ)對(duì)相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行討論，如信用證支付方式的優(yōu)劣勢(shì)、包裝的重要性、參加商品交易會(huì)的準(zhǔn)備等。這樣，學(xué)生的外貿(mào)專業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)口語(yǔ)都會(huì)得到進(jìn)一步的提高，

3.2 實(shí)踐項(xiàng)目具體化、生動(dòng)化

在外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)的學(xué)習(xí)中，小組分組模擬情景對(duì)話是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。小組分組模擬情景對(duì)話一般是由老師按照外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，根據(jù)其中的某個(gè)典型外貿(mào)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)景，要求學(xué)生分小組進(jìn)行角色扮演和對(duì)話。但很多學(xué)生在進(jìn)行分組模擬對(duì)話的時(shí)候積極性不高，不愿參與對(duì)話，其中的一個(gè)重要原因是老師布置的實(shí)踐項(xiàng)目過大或過泛，導(dǎo)致學(xué)生不知從何開始，也不知如何完成。因而，在組織理論課堂中的對(duì)話和談判時(shí)，給定的外貿(mào)工作場(chǎng)景一定要具體、生動(dòng)一些。例如，讓學(xué)生模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)中的價(jià)格談判，如果僅僅給出買賣雙方公司名稱和產(chǎn)品名稱，要求學(xué)生進(jìn)行價(jià)格談判，學(xué)生會(huì)不知從何開始入手。而如果給出稍具體一些的談判思路或要求，學(xué)生在開展談判時(shí)按照談判有思路可循，不僅可以加快課堂進(jìn)度，也可以讓學(xué)生可以輕松完成各種項(xiàng)目。而在實(shí)踐教學(xué)中，由于時(shí)間比較充裕，因而可以由學(xué)生自由完成談判，但可以給出相應(yīng)的具體規(guī)定，如賣方的初始報(bào)價(jià)、買賣雙方最終達(dá)成的價(jià)格等。在時(shí)間充裕的實(shí)踐教學(xué)中，學(xué)生分組進(jìn)行模擬對(duì)話后，還可抽點(diǎn)不同的小組在全班同學(xué)面前進(jìn)行對(duì)話表演和展示，并將每次的小組得分納入學(xué)生考核。

此外，為了使實(shí)踐項(xiàng)目具體化、生動(dòng)化，應(yīng)避免使用各種陳舊、老套的案例，可以積極使用互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資料，從各種外貿(mào)交流論壇、外貿(mào)交易網(wǎng)站、廣交會(huì)等獲取產(chǎn)品和公司信息，用真實(shí)的公司名稱和產(chǎn)品信息去設(shè)計(jì)各種外貿(mào)場(chǎng)景，并在學(xué)生進(jìn)行模擬情景對(duì)話時(shí)展示公司和產(chǎn)品的相關(guān)圖片，使實(shí)踐項(xiàng)目更真實(shí)、更具體。

3.3 積極采用現(xiàn)代化教學(xué)手段

由于外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)是一門與時(shí)代同步發(fā)展的課程，因而老師在上課時(shí)也應(yīng)積極采用現(xiàn)代化教學(xué)手段。例如，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)采用多媒體教學(xué)手段不僅可以縮短板書的時(shí)間，而且可以在更短的時(shí)間內(nèi)傳遞更多的知識(shí)和信息給學(xué)生。多媒體教學(xué)不僅可以展示文字信息給學(xué)生，也可以播放圖片、音頻、短片給學(xué)生觀看，讓學(xué)生可以看到、聽到更多信息，更直觀地了解各種專業(yè)詞匯使用的背景。在根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬情景對(duì)話的環(huán)節(jié)中，也可以通過多媒體展示相關(guān)的外貿(mào)場(chǎng)景圖片和資料，使學(xué)生在進(jìn)行口語(yǔ)演練時(shí)更真實(shí)，并能更好地去體會(huì)和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。

此外，由于課堂時(shí)間有限，老師可以積極利用因特網(wǎng)，通過建立個(gè)人網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)課程，將與本課程相關(guān)的一些聽力視頻材料、商務(wù)案例和各種外貿(mào)場(chǎng)景模擬材料上傳至網(wǎng)上。鼓勵(lì)學(xué)生積極利用課外時(shí)間多聽多模仿，提高聽力和口語(yǔ)水平。

4 結(jié)論

《外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)》課程是國(guó)際貿(mào)易專業(yè)中非常重要的一門專業(yè)課程，對(duì)于學(xué)生畢業(yè)后從事外貿(mào)工作有很大的幫助。在理論和實(shí)踐教學(xué)過程中，老師要本著“以學(xué)生為本”的精神，避免填充式的英語(yǔ)教學(xué)，把培養(yǎng)學(xué)生在對(duì)外貿(mào)易交往中的交際能力作為教學(xué)的主要目標(biāo)，充分利用各種教學(xué)方法和課內(nèi)外教學(xué)資源，鼓勵(lì)學(xué)生課內(nèi)課外多聽、多練、多說，使學(xué)生的專業(yè)口語(yǔ)水平和業(yè)務(wù)洽談能力得到切實(shí)的提高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展，《外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)》課程也對(duì)任課老師提出了更高的要求，老師要不斷加強(qiáng)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)水平，不斷與時(shí)俱進(jìn)地探索和學(xué)習(xí)外貿(mào)實(shí)踐，才能更好地完成本門課程的教學(xué)工作。

參考文獻(xiàn)：

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