導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇生產(chǎn)質(zhì)量管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在模具的生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量，本文主要討論其中可控的過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)之前必定要制定嚴(yán)格周密的指導(dǎo)方針，并在實(shí)踐活動(dòng)中按照既定方針在組織措施上加以落實(shí)，只有這樣將先進(jìn)的指導(dǎo)理論與切實(shí)深入的實(shí)行機(jī)制結(jié)合在一起，才能保證社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的成功。

1領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)模具質(zhì)量是模具生產(chǎn)企業(yè)各方面工作的綜合反映，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的綜合管理上負(fù)總責(zé)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要想將企業(yè)的模具質(zhì)量抓好、落實(shí)好，就要做到以下幾點(diǎn)：首先，在企業(yè)范圍內(nèi)建立質(zhì)量管理體系和相關(guān)的質(zhì)量管理制度，將質(zhì)量管理工作落到實(shí)處，讓質(zhì)量管理制度切實(shí)起到約束生產(chǎn)中不規(guī)范行為的作用；其次，明確生產(chǎn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的權(quán)利與義務(wù)，讓各個(gè)生產(chǎn)部門(mén)在生產(chǎn)過(guò)程中各司其職、各負(fù)其責(zé)，將生產(chǎn)活動(dòng)保質(zhì)保量的進(jìn)行下去，不會(huì)因?yàn)橄嗷ブg的權(quán)利與義務(wù)問(wèn)題相互扯皮、相互掣肘；第三，建立質(zhì)量體系中的組織機(jī)構(gòu)，質(zhì)量監(jiān)察部門(mén)要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自牽頭，由不涉及到企業(yè)生產(chǎn)的人員參與，切實(shí)起到對(duì)企業(yè)模具質(zhì)量的監(jiān)督的作用；第四，采取切實(shí)可行的措施，保證設(shè)備的更新?lián)Q代，保證新技術(shù)新工藝的推廣，作為一個(gè)技術(shù)性企業(yè)，模具的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝就是企業(yè)的生命，企業(yè)只有不斷跟隨模具市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，順應(yīng)模具生產(chǎn)領(lǐng)域的時(shí)代潮流，滿足制造企業(yè)的制造需求，才能保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立足，讓企業(yè)發(fā)展壯大；最后，制定完整的工作流程，工作流程的制定是對(duì)模具生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的制度化和規(guī)范化，只有將整個(gè)企業(yè)的工作流程都納入規(guī)范化管理，才能保證模具產(chǎn)品的質(zhì)量和模具的工藝水平。

2模具設(shè)計(jì)質(zhì)量監(jiān)控模具的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是模具生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，模具的質(zhì)量問(wèn)題可以修改，但是模具的設(shè)計(jì)問(wèn)題是先天性的問(wèn)題，是不能修改的，所以對(duì)于這樣一個(gè)不可逆的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)企業(yè)要慎之又慎，為了設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的模具，設(shè)計(jì)者應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先明確設(shè)計(jì)任務(wù)的目的和要求；其次提供圖紙的完整性，圖紙錄入信息的統(tǒng)一性和規(guī)范性；第三建立模具設(shè)計(jì)工作程序；第四注意權(quán)衡取舍模具的安全性、可靠性和可維護(hù)性。

3模具外協(xié)件、外協(xié)工作的質(zhì)量管理模具的外協(xié)件是指在模具的生產(chǎn)過(guò)程中依據(jù)模具生產(chǎn)的需要，對(duì)模具生產(chǎn)過(guò)程中需要的部件進(jìn)行外部協(xié)調(diào)訂貨，因?yàn)橥鈪f(xié)件是直接參與到整個(gè)模具的加工和生產(chǎn)過(guò)程的，外協(xié)件的質(zhì)量會(huì)直接影響到模具的質(zhì)量，所以在模具的生產(chǎn)過(guò)程中盡量不要使用外協(xié)件，如果出于特殊原因一定要有外協(xié)件的參與，那么在外協(xié)件的采購(gòu)過(guò)程中必須做好以下幾點(diǎn)：首先，選擇合理的供貨廠家；其次簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，敲定外協(xié)件的規(guī)格、質(zhì)量要求，并明確在生產(chǎn)過(guò)程中的責(zé)任劃分；第三進(jìn)貨檢驗(yàn)與控制；第四做好質(zhì)量記錄。

4工藝準(zhǔn)備質(zhì)量工藝準(zhǔn)備是模具生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)模具設(shè)計(jì)要求，將模具生產(chǎn)工具、人員和工藝與模具生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)的過(guò)程，明確生產(chǎn)方法與程序，分析在生產(chǎn)過(guò)程中可能會(huì)產(chǎn)生的影響因素，并結(jié)合模具的設(shè)計(jì)要求采取措施加以控制。

二、結(jié)論

篇2

鐵路工地拌和站作為鐵路工程建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)工程建設(shè)最終的質(zhì)量控制和安全保證起到非常重要的作用，如果無(wú)法保證混凝土拌和的質(zhì)量，鐵路隧道、橋梁等基礎(chǔ)工程的建設(shè)質(zhì)量安全也就無(wú)從談起⑴。隨著鐵路工程建設(shè)的發(fā)展，鐵路工程建設(shè)質(zhì)量保證和安全性能越來(lái)越得到重視，無(wú)線傳輸技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和處理等信息化技術(shù)與鐵路工程建設(shè)有機(jī)融合是勢(shì)在必行。鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)依據(jù)鐵路工程建設(shè)信息化的總體規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法的規(guī)定，鐵科院電子所針對(duì)工地拌和站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際遇到的生產(chǎn)控制和質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)，并組織搭建鐵路工地拌和站信息化管理平臺(tái)，全國(guó)鐵路工地拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理、生產(chǎn)情況實(shí)時(shí)把控、質(zhì)量監(jiān)督全面推廣，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、挖掘、分析處理，實(shí)現(xiàn)安全預(yù)警、統(tǒng)計(jì)查詢和圖表輸出等功能，在確保原始生產(chǎn)數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性和安全性的同時(shí)，為鐵路總公司和各級(jí)參建單位提供可視化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，為鐵路工程質(zhì)量控制和安全保證提供數(shù)據(jù)支持和技術(shù)基礎(chǔ)。

2系統(tǒng)架構(gòu)與功能

2.1系統(tǒng)架構(gòu)

鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)包括拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集模塊與數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)兩個(gè)部分。前端數(shù)據(jù)采集完成拌和機(jī)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集，可在有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成采集數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳，保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)采用先進(jìn)的軟件架構(gòu)、工作流開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，完成對(duì)拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)整合、挖掘、分析和處理，有良好的系統(tǒng)兼容性，可與鐵路工程建設(shè)應(yīng)用平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，完成上傳數(shù)據(jù)的分類(lèi)、查詢、管理、統(tǒng)計(jì)、報(bào)警提醒和圖表展示，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理和質(zhì)量監(jiān)督功能，系統(tǒng)軟件界面友好、操作簡(jiǎn)便、有效實(shí)用、安全可靠。

2.2系統(tǒng)組成

2.2.1前端數(shù)據(jù)采集模塊

鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)的前端數(shù)據(jù)釆集模塊實(shí)現(xiàn)拌和機(jī)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，并根據(jù)拌和站現(xiàn)場(chǎng)情況利用有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)完成數(shù)據(jù)上傳，將采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和挖掘，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，將實(shí)時(shí)拌和的盤(pán)信息等原材料用量等信息關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成拌和站生產(chǎn)圖表完成數(shù)據(jù)輸出，同時(shí)在數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)上進(jìn)行圖形化展示。前端數(shù)據(jù)采集終端軟件現(xiàn)可支持多種拌和站設(shè)備廠家的數(shù)據(jù)庫(kù)，具有很強(qiáng)的兼容性，可運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)的拌和站生產(chǎn)控制主機(jī)上，無(wú)需啟動(dòng)，自動(dòng)完成數(shù)據(jù)匹配、釆集和上傳功能，并與既有的拌和站生產(chǎn)系統(tǒng)不產(chǎn)生軟件沖突。

2.2.2數(shù)據(jù)上傳模塊

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際應(yīng)用情況，大多數(shù)拌和站地處偏遠(yuǎn)，連接有線網(wǎng)絡(luò)成本過(guò)高，因此多釆用無(wú)線GPRS網(wǎng)絡(luò)完成數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳，為此，我們采用無(wú)線透?jìng)骷夹g(shù)來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全性和不可篡改性，利用無(wú)線透?jìng)髟O(shè)備DTU�研發(fā)出拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集終端軟件，通過(guò)無(wú)線透?jìng)骷夹g(shù)完成數(shù)據(jù)傳輸。由生產(chǎn)數(shù)據(jù)釆集模塊釆集到的數(shù)據(jù)通過(guò)GPRS無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上傳至后端數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)。在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中采用數(shù)據(jù)加密方法，保證原始數(shù)據(jù)的安全性和嚴(yán)肅性。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)數(shù)據(jù)也將上傳至鐵路總公司的鐵路工程建設(shè)信息化平臺(tái)

2.2.3數(shù)據(jù)分析與處理平臺(tái)

鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)通過(guò)后端的數(shù)據(jù)分析處理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)的整合、挖掘，從而完成拌和時(shí)間和原材料用量的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、生產(chǎn)情況和超標(biāo)情況的查詢統(tǒng)計(jì)、拌和站產(chǎn)能分析[3]、原材料誤差分析、數(shù)據(jù)圖表展示和安全預(yù)警等基本功能。該模塊為整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分，起到將拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)充分利用轉(zhuǎn)換為可視化、信息化的輸出結(jié)果的重要任務(wù)。通過(guò)將數(shù)據(jù)與拌和站生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，還可實(shí)現(xiàn)原材料進(jìn)場(chǎng)管理、成本核算、人員管理、拌和車(chē)輛管理等擴(kuò)展功能，全方位的鐵路工地拌和站的業(yè)務(wù)流程信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，保證混凝土拌和質(zhì)量。

2.3系統(tǒng)功能

鐵路工程對(duì)混凝土質(zhì)量要求嚴(yán)格，其質(zhì)量關(guān)系到工程建設(shè)的各個(gè)方面，是工程建設(shè)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)。因此，對(duì)拌和站生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)測(cè)尤為重要，是保證施工質(zhì)量和安全重要手段。鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)的應(yīng)用滿足業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)利用無(wú)線傳輸和數(shù)據(jù)釆集、分析處理等信息化手段，為混凝土拌和生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)測(cè)提供數(shù)據(jù)依據(jù)和支持。該系統(tǒng)具有如下功能：

2.3.1數(shù)據(jù)采集

系統(tǒng)前端數(shù)據(jù)采集模塊利用安裝在拌和機(jī)管理主機(jī)上的釆集終端軟件，對(duì)不同廠家拌和機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行讀取，實(shí)現(xiàn)對(duì)拌和機(jī)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集。采集終端軟件可實(shí)現(xiàn)拌和機(jī)廠家、數(shù)據(jù)源、釆集時(shí)間間隔、目標(biāo)主機(jī)和拌和站所在線路（包括：線路、標(biāo)段、工區(qū)、站名和拌和機(jī)編號(hào)）的選擇。該終端軟件支持開(kāi)機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)、自動(dòng)保存和斷點(diǎn)續(xù)傳等功能，可兼容30多家拌和機(jī)生產(chǎn)廠家的拌和機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)，軟件運(yùn)行與拌和機(jī)生產(chǎn)環(huán)節(jié)無(wú)沖突，應(yīng)用效果良好。

2.3.2數(shù)據(jù)上傳

前端數(shù)據(jù)釆集終端軟件獲得的數(shù)據(jù)通過(guò)無(wú)線透?jìng)髂KDTU上傳至后端數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)。DTU模塊內(nèi)置無(wú)線上網(wǎng)卡，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)對(duì)釆集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)傳輸，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的斷網(wǎng)續(xù)傳，整個(gè)傳輸過(guò)程通過(guò)密鑰進(jìn)行加密，確保數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅性、安全性和實(shí)時(shí)性。

2.3.3動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

實(shí)現(xiàn)對(duì)拌和時(shí)間、拌和材料用量的監(jiān)測(cè)，通過(guò)柱狀圖和折線圖更直觀、更形象的展示拌和時(shí)間和材料用量的走勢(shì)，當(dāng)監(jiān)測(cè)麵纖規(guī)定閾值時(shí)啟動(dòng)短信報(bào)警功能，獨(dú)碰雜差信息，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較。

2.3.4統(tǒng)計(jì)查詢分析

統(tǒng)計(jì)分析包括產(chǎn)能分析、拌和時(shí)間查詢、拌和材料查詢、材料誤差分析功能，分別通過(guò)產(chǎn)能分析圖、拌和時(shí)間走勢(shì)圖、材料用量走勢(shì)圖、材料誤差走勢(shì)圖與相關(guān)記錄結(jié)合展示。

2.3.5權(quán)限管理

支持對(duì)鐵路總公司、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位等參建單位的不同職責(zé)進(jìn)行權(quán)限的分配；支持功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限的賦權(quán)管理，實(shí)現(xiàn)不同資源控制的組和式訪問(wèn)控制與授權(quán)管理。

2.3.6數(shù)據(jù)圖表展示

依照國(guó)家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的拌和時(shí)間、拌和材料用量、產(chǎn)能分析和材料誤差分析等進(jìn)行圖表的輸出展示，包括柱狀圖、餅狀圖和數(shù)據(jù)曲線圖等形式。

2.3.7原材料進(jìn)場(chǎng)管理

系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)原材料進(jìn)場(chǎng)管理擴(kuò)展功能，對(duì)混凝土拌和所需原材料如水泥、粗骨料、細(xì)骨料、粉煤灰、外加劑的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、重量、規(guī)格、級(jí)別、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、質(zhì)量情況、抽檢復(fù)試情況等進(jìn)行管理,從混凝土生產(chǎn)源頭嚴(yán)抓質(zhì)量，保證安全。

2.3.8成本核算

系統(tǒng)通過(guò)對(duì)鐵路工地拌和站生產(chǎn)環(huán)節(jié)的過(guò)程控制，結(jié)合原材料的進(jìn)場(chǎng)和使用情況，實(shí)現(xiàn)拌和站成本核算功能，作為拌和站信息化管理的擴(kuò)展功能，具有非常現(xiàn)實(shí)的意義[4]。成本核算包括拌和站生產(chǎn)過(guò)程基本信息的管理；各種原材料和輔助材料（如動(dòng)力能源材料）的統(tǒng)計(jì)和明細(xì)；生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)用車(chē)、設(shè)備配件、低值易耗品和設(shè)備外修的統(tǒng)計(jì)和明細(xì)，結(jié)合拌和站生產(chǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)拌和站生產(chǎn)成本的核算功能。

2.3.9安全預(yù)譬

鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)的后端數(shù)據(jù)處理平臺(tái)還具有安全預(yù)警功能，釆用分級(jí)報(bào)警模式，針對(duì)原材料用量的超標(biāo)，將線路名稱(chēng)、標(biāo)段名稱(chēng)、拌和站名稱(chēng)、盤(pán)信息和預(yù)警日期等內(nèi)容以手機(jī)短信的形式通知相關(guān)人員[5]。采集到的拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析統(tǒng)計(jì)，對(duì)于拌和時(shí)間、原材料用量、產(chǎn)能分析和原材料用料誤差等內(nèi)容，會(huì)同相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析，對(duì)于超標(biāo)值特別大的異常數(shù)據(jù)，還將進(jìn)行遠(yuǎn)程專(zhuān)家會(huì)審，通過(guò)專(zhuān)家鑒定得出結(jié)論，釆取進(jìn)一步的現(xiàn)場(chǎng)控制和施工安全問(wèn)題的處理。

2.4系統(tǒng)創(chuàng)新點(diǎn)

(1)釆用先進(jìn)的軟件架構(gòu)和工作流開(kāi)發(fā)技術(shù)

鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)基于SOA服務(wù)模式，采用插件組件開(kāi)發(fā)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，符合鐵路工程建設(shè)信息化整體框架要求，能與鐵路工程建設(shè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接和上傳數(shù)據(jù)；采用監(jiān)控組態(tài)開(kāi)發(fā)技術(shù)，面向?qū)ο蟮膭?dòng)態(tài)圖形開(kāi)發(fā)技術(shù)，實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)的記錄和趨勢(shì)圖形化展現(xiàn)技術(shù)，高性能的I/O設(shè)備驅(qū)動(dòng)接口開(kāi)發(fā)技術(shù)。各功能模塊子系統(tǒng)可靈活組合，滿足不同鐵路工程建設(shè)的各種應(yīng)用需求。

(2)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控和生產(chǎn)管理集成一體化

鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)針對(duì)鐵路總公司、建設(shè)單位、監(jiān)理單位等質(zhì)量監(jiān)控功能以外，還開(kāi)發(fā)針對(duì)施工單位拌和站混凝土生產(chǎn)的管理功能,包括原材料進(jìn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、成本核算、施工日志管理、人員管理以及攪拌車(chē)的車(chē)輛管理等功能，實(shí)現(xiàn)拌和站質(zhì)量監(jiān)控和生產(chǎn)管理集成一體化。

(3)實(shí)現(xiàn)拌和站數(shù)據(jù)管理手段多樣化

鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集釆用拌和機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)讀取和原材料儀表傳感器釆集等信息釆集方式’方式靈活、真實(shí)可靠[6]。

(4)建立拌和站數(shù)據(jù)信息處理和交互統(tǒng)一平臺(tái)

建立拌和站統(tǒng)一信息處理與交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理、生產(chǎn)情況實(shí)時(shí)把控、質(zhì)量監(jiān)督全面推廣，并可完成拌和站及試驗(yàn)室的信息共享和數(shù)據(jù)交互，平臺(tái)兼容性和可靠性強(qiáng)，可與鐵路工程建設(shè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接和上傳數(shù)據(jù)。

3質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用

鐵路工地混凝土拌和站質(zhì)量監(jiān)控及生產(chǎn)管理系統(tǒng)由鐵科院電子所于2010年研發(fā)，分為前端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)釆集終端模塊和后端拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)分析處理與預(yù)警模塊。系統(tǒng)釆用無(wú)線透?jìng)鳌?shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)挖掘等信息化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)釆集和實(shí)時(shí)上傳；釆集數(shù)據(jù)的整合、挖掘、分析與處理；海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)查詢、報(bào)表展示、安全預(yù)警等功能，同時(shí)可接入鐵路工程建設(shè)信息平臺(tái)，通過(guò)試點(diǎn)應(yīng)用得到用戶大量反饋信息，經(jīng)過(guò)多次改版升級(jí)。本系統(tǒng)已在東北、華北、華東片區(qū)大量投入使用。其中，前端用于釆集拌和站生產(chǎn)數(shù)據(jù)的終端軟件采用無(wú)線透?jìng)骷夹g(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，可兼容主流品牌的30多種拌和機(jī)，并不與拌和機(jī)生產(chǎn)過(guò)程沖突。

4結(jié)束語(yǔ)

篇3

范文一：

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的努力下，按照總部要求“不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式，要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)方式、提升活動(dòng)水平、注重活動(dòng)實(shí)效，活動(dòng)要突出重點(diǎn)，針對(duì)有效，形成氛圍”的精神，公司順利圓滿的完成了“2016年質(zhì)量月”各項(xiàng)活動(dòng)，取得了較好成效?，F(xiàn)將本次活動(dòng)情況總結(jié)如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心策劃，組織落實(shí)

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“質(zhì)量月”活動(dòng)。按照集團(tuán)公司、總部的工作部署，緊扣主題早動(dòng)員、早部署、抓落實(shí)，8月中旬公司領(lǐng)導(dǎo)就促成質(zhì)量管理部開(kāi)始策劃并制訂了較為詳細(xì)的“質(zhì)量月”活動(dòng)方案，8月29日召開(kāi)了三基工作推進(jìn)會(huì)暨質(zhì)量月動(dòng)員會(huì)。9月1日下發(fā)了“關(guān)于開(kāi)展20XX年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知。

9月份，公司各部門(mén)、分公司、中心響應(yīng)號(hào)召，積極行動(dòng)，按“通知”要求，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，制定措施，全員動(dòng)員，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、層層重視質(zhì)量”的氛圍，為“質(zhì)量月”活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的組織基礎(chǔ)。

2、廣泛宣傳，大力營(yíng)造“質(zhì)量月”氛圍

為了突出“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，共創(chuàng)美好生活”的“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，公司充分利用各種媒介開(kāi)展宣傳活動(dòng)。“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，在公司辦公樓和“項(xiàng)目部”的醒目位置，懸掛“創(chuàng)造高質(zhì)量、奉獻(xiàn)高質(zhì)量、享受高質(zhì)量”、“心系質(zhì)量安全，共創(chuàng)美好生活”等主題宣傳標(biāo)語(yǔ);在辦公樓、會(huì)議室及項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)等場(chǎng)合張貼“20XX年質(zhì)量月宣傳畫(huà)”30組;制作兩副質(zhì)量月宣傳板報(bào);在寰球之窗報(bào)道“質(zhì)量月”稿件2篇;在公司局域網(wǎng)報(bào)道質(zhì)量月稿件29篇。進(jìn)一步提高了全體員工的質(zhì)量意識(shí)。

3、開(kāi)展先進(jìn)質(zhì)量管理方法的推廣宣傳和質(zhì)量書(shū)籍閱讀活動(dòng)。 在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，公司購(gòu)買(mǎi)了50套“20XX年質(zhì)量月宣傳手冊(cè)”、“企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)”書(shū)籍，分發(fā)到各部室、分公司、專(zhuān)業(yè)室及中心，讓員工通過(guò)自學(xué)或集體學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量的政策與法規(guī)、十二種質(zhì)量管理方法、消費(fèi)導(dǎo)向、質(zhì)量文化的概念及建設(shè)的重要性、質(zhì)量文化建設(shè)模塊等方面的知識(shí)，使員工進(jìn)一步提高質(zhì)量管理理念，從生活中認(rèn)識(shí)質(zhì)量，享受質(zhì)量，提高質(zhì)量，促進(jìn)了員工改進(jìn)質(zhì)量的能動(dòng)性。

4、開(kāi)展質(zhì)量管理體系的宣貫及職責(zé)培訓(xùn)工作。

9月21日下午，舉辦了由主任工程師、部門(mén)質(zhì)量管理專(zhuān)(兼)職人員參加的 “質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)”填寫(xiě)、《質(zhì)量工程師職責(zé)》、QP-11《設(shè)計(jì)評(píng)審控制程序》(升級(jí)版)、QW-11《設(shè)計(jì)文件及相資料檔案號(hào)編制規(guī)定》(升級(jí)版)宣貫培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是“質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)”填寫(xiě)要求及要點(diǎn)、質(zhì)量工程師質(zhì)量責(zé)任及義務(wù)、設(shè)計(jì)評(píng)審中技術(shù)要求及注意事項(xiàng)、設(shè)計(jì)文件歸檔的統(tǒng)一性及標(biāo)準(zhǔn)化等。培訓(xùn)采用授課、答疑與交流相結(jié)合的方式進(jìn)行的。通過(guò)培訓(xùn)使質(zhì)量工程師更加明確責(zé)任，履行職責(zé)，使質(zhì)量管理和檔案管理更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

5、開(kāi)展新一輪全面質(zhì)量管理取證及考試。

質(zhì)量管理部在“質(zhì)量月”期間，組織了30名主要以主任工程師及各部門(mén)專(zhuān)(兼)職質(zhì)量管理人員參加的新一輪全面質(zhì)量管理取證培訓(xùn)及考試，學(xué)習(xí)教材為新一輪質(zhì)量管理知識(shí)普及及教育全國(guó)指定教材《全面質(zhì)量管理》第三版，培訓(xùn)主要包括卓越績(jī)效、精益管理、六西格瑪管理、質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)等內(nèi)容，通過(guò)提高質(zhì)量管理主管人員的能力，進(jìn)一步延伸到各基層人員，以此來(lái)推進(jìn)公司質(zhì)量管理精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)全員思想一致，目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。

6、 舉辦各級(jí)經(jīng)驗(yàn)共享活動(dòng)，提高工程本質(zhì)質(zhì)量

“質(zhì)量月”期間，分公司及專(zhuān)業(yè)部室分別舉行了質(zhì)量問(wèn)題剖析及管理經(jīng)驗(yàn)共享活動(dòng)，質(zhì)量管理部派人全程參與，見(jiàn)證了活動(dòng)的開(kāi)展。

1)為了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提高工程實(shí)體質(zhì)量，“質(zhì)量月”期間，質(zhì)量管理部及總承包分公司、項(xiàng)目管理分公司9月27日下午聯(lián)合舉辦“工程項(xiàng)目質(zhì)量通病治理”、“質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)分享”視頻講座。總承包分公司、項(xiàng)目管理分公司、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)理工程師、專(zhuān)業(yè)工程師及質(zhì)量管理工程師共計(jì)20多人以及四川、寧夏、呼和浩特、青海9個(gè)外埠項(xiàng)目部通過(guò)視頻收看了講座。講座由質(zhì)量管理部副部長(zhǎng)進(jìn)行了講授。

授課內(nèi)容包括建筑工程治理通病定義和產(chǎn)生的原因、設(shè)備安裝工程質(zhì)量通病及防治措施、管道安裝工程質(zhì)量通病及防治措施、鋼結(jié)構(gòu)安裝工程質(zhì)量通病及防治措施、焊接質(zhì)量通病及防治措施、防腐絕熱工程質(zhì)量通病及防治措施。同時(shí)還對(duì)兩年來(lái)在工程項(xiàng)目質(zhì)量督導(dǎo)工作中出現(xiàn)的好的做法和工作亮點(diǎn)以圖片的形式和大家共享。39幅圖片從“五牌”管理、現(xiàn)場(chǎng)材料管理、現(xiàn)場(chǎng)定位樁保護(hù)、地腳螺栓保護(hù)、管線預(yù)制、材料報(bào)驗(yàn)、工作記錄等方面來(lái)展現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)講座，對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，提高現(xiàn)場(chǎng)管理人員防范質(zhì)量通病治理能力，提升公司現(xiàn)場(chǎng)管理水平，將會(huì)起到良好的促進(jìn)作用。

2)9月27日上午，土建室召開(kāi)了設(shè)計(jì)問(wèn)題分析及經(jīng)驗(yàn)共享講座，室主任對(duì)于已實(shí)施項(xiàng)目、在建項(xiàng)目典型、重復(fù)、多發(fā)的設(shè)計(jì)通病做了深刻剖析，通過(guò)管架、泵棚、鋼結(jié)構(gòu)、地溝及門(mén)窗選用等設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行了探討分析

3)9月27日下午，電氣室主任主持，主任工程師對(duì)電氣室相關(guān)人員進(jìn)行了設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)共享活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容主要對(duì)今年重點(diǎn)項(xiàng)目的評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。內(nèi)容包括：(1)負(fù)荷容量與供配電電壓等級(jí)的選擇;

(2)消防泵容量與柴油發(fā)電機(jī)容量的選擇;(3)電動(dòng)機(jī)容量與電壓等級(jí)的選擇;(4)低壓無(wú)功補(bǔ)償容量的選擇;(5)用電負(fù)荷與電源電纜的選擇;(6)變壓器容量的選擇;(7)防雷、防靜電及接地系統(tǒng)的設(shè)計(jì);(8)油庫(kù)負(fù)荷等級(jí)的劃分等。通過(guò)點(diǎn)評(píng)，使設(shè)計(jì)人員了解了許多設(shè)計(jì)方案中存在的共性問(wèn)題，對(duì)以后設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高有一定的積極作用。

4)工藝部、設(shè)備室舉行了設(shè)計(jì)問(wèn)題質(zhì)量剖析會(huì)。針對(duì)項(xiàng)目在工藝專(zhuān)業(yè)出現(xiàn)的5個(gè)問(wèn)題、5條原因、5條教訓(xùn)及8條整改及預(yù)防措施;在設(shè)備專(zhuān)業(yè)方面出現(xiàn)的3個(gè)質(zhì)量問(wèn)題、5條原因、5條汲取的教訓(xùn)以及提出的4條整改和預(yù)防措施方面，讓參會(huì)人員受到啟發(fā)，使各位在今后的實(shí)際工作中要引以為戒，舉一反山，保證設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量。

5)自控室9月27日在自控會(huì)議室組織“質(zhì)量剖析活動(dòng)”。會(huì)上，一是在各專(zhuān)業(yè)條件之間的溝通方面，二是在高溫、高壓、腐蝕、溫度壓力多變工況下的選型方面，三是泵出口儀表如何減震等方面遇到的各種問(wèn)題，展開(kāi)了交流與討論。通過(guò)查找、改進(jìn)工作中存在的影響設(shè)計(jì)的問(wèn)題，提高整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量。

7、突出重點(diǎn)，開(kāi)展質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查

9月份8日至19日，公司組織由質(zhì)量管理部和HSE部參加的質(zhì)量安全檢查組，分別對(duì)2個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目部和2個(gè)總承包項(xiàng)目部進(jìn)行質(zhì)量督導(dǎo)檢查和質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作。檢查組按照督導(dǎo)檢查表和體系要素逐一進(jìn)行檢查，督導(dǎo)檢查出不符合及部分不符項(xiàng)24個(gè)，下發(fā)質(zhì)量督導(dǎo)問(wèn)題整改單3份。從檢查的總體情況來(lái)看，存在的主要問(wèn)題：

一是仍然存在重視工程實(shí)體質(zhì)量，對(duì)記錄、資料、臺(tái)帳管理重視度不夠的現(xiàn)象。

二是存在報(bào)驗(yàn)資料審批不及時(shí)現(xiàn)象。

三是質(zhì)量目標(biāo)及落實(shí)工作不夠扎實(shí)。

四是對(duì)檢測(cè)儀器的管理存在脫節(jié)現(xiàn)象。

五是對(duì)材料報(bào)驗(yàn)的管理有待加強(qiáng)。

六是質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)共享及質(zhì)量通病事前宣傳工作力度不夠。

針對(duì)檢查出的問(wèn)題，檢查組要求項(xiàng)目部對(duì)于及時(shí)性質(zhì)量問(wèn)題隨即整改;對(duì)于一般性質(zhì)量問(wèn)題，要求限期整改;對(duì)于需要公司及分公司協(xié)調(diào)的問(wèn)題，帶回公司協(xié)商解決;對(duì)于項(xiàng)目管理工作做的比較好的方面、亮點(diǎn)，在各項(xiàng)目部進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，分享管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高項(xiàng)目管理水平。在質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查的同時(shí)，檢查組對(duì)公司質(zhì)量月活動(dòng)要求進(jìn)一步進(jìn)行了督導(dǎo)，使項(xiàng)目管理人員認(rèn)清自己的質(zhì)量責(zé)任，對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)，為企業(yè)負(fù)責(zé) 。

8、持續(xù)開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)了解用戶的需求

在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，為了了解和掌握顧客對(duì)我公司工程設(shè)計(jì)、總承包、監(jiān)理等產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議，測(cè)量顧客滿意度指標(biāo)的可達(dá)性，制定質(zhì)量改進(jìn)的措施，組織了20XX年度顧客滿意度調(diào)查工作。由質(zhì)量管理部牽頭，計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部、項(xiàng)目控制部、工藝部及專(zhuān)業(yè)室及相關(guān)項(xiàng)目部參加， 4個(gè)工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目、6個(gè)工程監(jiān)理項(xiàng)目和3個(gè)總承包項(xiàng)目進(jìn)行了用戶滿意調(diào)查。

目前完成了六個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目、三個(gè)總承包項(xiàng)目、2個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的調(diào)查，其余兩個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的調(diào)查表正在回收中，統(tǒng)計(jì)工作正在分段進(jìn)行，待調(diào)查表全部收回后，質(zhì)量管理部將按照顧客滿意度測(cè)評(píng)方法進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算并加以分析。

9、開(kāi)展質(zhì)量“七查一訪”活動(dòng)。

以9月份“質(zhì)量月”為契機(jī)，在公司范圍內(nèi)，開(kāi)展了“七查一訪”質(zhì)量自查工作。為全面、細(xì)致的開(kāi)展此項(xiàng)工作，質(zhì)量管理部從七個(gè)方面53個(gè)條款，制定了20XX年質(zhì)量月“七查”自檢自查表。各部室、分公司及中心按自查表進(jìn)行了自檢自查工作。通過(guò)自我剖析、自我診斷、相互溝通、互幫互助的自檢自查過(guò)程，梳理各部門(mén)的質(zhì)量管理工作，從而掌握本部門(mén)質(zhì)量管理工作狀態(tài)，總結(jié)本部門(mén)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)及反思工作中的不足，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。

10、積極參與總部質(zhì)量論文的征集活動(dòng)。

為配合總部質(zhì)量管理論文的征集工作，我公司在接到征文通知后，及時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，下發(fā)了征集質(zhì)量管理論文的通知。同時(shí)在公司各種會(huì)議上，要求各部門(mén)廣泛發(fā)動(dòng)質(zhì)量管理人員、相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和基層一線員工，認(rèn)真總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，特別是在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工及項(xiàng)目管理等方面的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，積極投稿。本次共征集質(zhì)量論文16篇，完成了論文審稿、內(nèi)部評(píng)審和推薦工作，并按時(shí)推薦上報(bào)總部8篇。

11、參加甘肅省用戶滿意服務(wù)活動(dòng)

按照甘肅省質(zhì)量協(xié)會(huì)、甘肅省總工會(huì)、共青團(tuán)甘肅省委員會(huì)、甘肅省婦女聯(lián)合會(huì)和甘肅省用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室《關(guān)于開(kāi)展20XX年創(chuàng)建“甘肅省用戶滿意服務(wù)明星”活動(dòng)的通知》的精神的要求，經(jīng)公司推薦了一名“甘肅省用戶滿意杰出管理者” 、一名“甘肅省用戶滿意服務(wù)明星”、一個(gè) “甘肅省用戶滿意服務(wù)明星班組”參加甘肅省的評(píng)選活動(dòng)，目前已完成材料申報(bào)工作。

12、團(tuán)員青年立足崗位，開(kāi)展質(zhì)量工作實(shí)踐

“質(zhì)量月”期間，按照《方案》要求，各團(tuán)支部結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)。項(xiàng)目部青年員工在日常項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中，更加注重對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的排查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工中存在的問(wèn)題及時(shí)與專(zhuān)業(yè)工程師溝通，并向相關(guān)責(zé)任單位提出整改意見(jiàn)，同時(shí)，以公司質(zhì)量安全大檢查為契機(jī)，青年員工還積極參加到項(xiàng)目部質(zhì)量自檢自查工作當(dāng)中，對(duì)本職崗位質(zhì)量管理工作、資料規(guī)范管理、崗位職責(zé)落實(shí)等內(nèi)容進(jìn)行了一次全面自查，進(jìn)一步提高了崗位質(zhì)量工作水平，落實(shí)了崗位質(zhì)量職責(zé)。

原油儲(chǔ)備庫(kù)總承包項(xiàng)目青年員工在開(kāi)展QC活動(dòng)的良好基礎(chǔ)上，對(duì)QC活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了總結(jié)，交流了經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步分析工作中提高工程質(zhì)量和改進(jìn)質(zhì)量管理水平的方法和途徑，明確了今后QC活動(dòng)開(kāi)展的方向。項(xiàng)目管理分公司團(tuán)支部蘭州石化年監(jiān)理項(xiàng)目部青年積極投身現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，先后參加專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量檢查3次，查處施工質(zhì)量隱患多出。綜合團(tuán)支部咨詢分公司青年立足造價(jià)核算業(yè)務(wù)實(shí)際，在做好慶化項(xiàng)目造價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好總承包項(xiàng)目的造價(jià)工作，把好造價(jià)質(zhì)量關(guān)。

13、存在的問(wèn)題及措施

1)質(zhì)量意識(shí)有待進(jìn)一步提高。從質(zhì)量“七查一訪”活動(dòng)反映出的問(wèn)題來(lái)看，部分基層領(lǐng)導(dǎo)還存在著“重任務(wù)輕質(zhì)量”的現(xiàn)象，有待在公司開(kāi)展的“三基”工作的推進(jìn)中，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的再教育。

2)質(zhì)量制度建設(shè)有待進(jìn)一步細(xì)化。從公司的層面上講，我們的質(zhì)量體系是健全的，但具體的C層次文件和質(zhì)量制度還有不細(xì)不全的現(xiàn)象，有待在制度建設(shè)和質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)中加以細(xì)化和完善。

3)“重實(shí)體質(zhì)量、輕管理”的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。我們公司是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理型的企業(yè)，實(shí)體質(zhì)量的責(zé)任主體是我們的分包商。因此，如何在工程的建設(shè)過(guò)程中體現(xiàn)我們的管理水平，則需要我們提高現(xiàn)場(chǎng)管理骨干人員掌控工程項(xiàng)目的能力。

“質(zhì)量月”活動(dòng)已告一段落，但質(zhì)量工作任重而道遠(yuǎn)，需要我們?nèi)w員工繼續(xù)努力，牢固樹(shù)立“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”這一永恒主題，為實(shí)現(xiàn)公司“三年成為總部主力軍”目標(biāo)而努力奮斗。

范文二：

通過(guò)20XX年7月份公司組織的“質(zhì)量月”活動(dòng)，對(duì)引導(dǎo)全員的質(zhì)量意識(shí)，弘揚(yáng)質(zhì)量文化，加強(qiáng)質(zhì)量管理，推動(dòng)質(zhì)量振興，有著深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義和重要的現(xiàn)實(shí)意義。系統(tǒng)工作是一項(xiàng)需要全員共同參與的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)增強(qiáng)公司綜合實(shí)力的長(zhǎng)效工程，更是我們義不容辭的工作職責(zé)。

針對(duì)綜合管理部的工作，如何提高工作質(zhì)量，在“質(zhì)量月”期間綜合管理部做了哪些工作現(xiàn)做一下總結(jié)：

一、活動(dòng)情況：

1、 組織新進(jìn)人員進(jìn)行了質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)。針對(duì)新進(jìn)人員對(duì)質(zhì)量知識(shí)不熟悉、對(duì)質(zhì)量工作認(rèn)識(shí)不深刻的現(xiàn)象，組織新進(jìn)廠人員進(jìn)行了質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容除了學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)外，還結(jié)合實(shí)際，就生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，如嚴(yán)格按照工藝要求加工;生產(chǎn)過(guò)程的三不原則-----對(duì)不合格品不接受、不生產(chǎn)、不放過(guò);生產(chǎn)過(guò)程如何做好零件的防護(hù);如何做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng);生產(chǎn)過(guò)程中的環(huán)境保持等等，并給大家強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量工作的基礎(chǔ)是預(yù)防，要第一次就把事情做好;質(zhì)量工作的重點(diǎn)是持續(xù)改進(jìn)，對(duì)加工中的新方法、新建議，要大膽提出，對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤要不害怕、不接受、不放過(guò)，同時(shí)，學(xué)習(xí)了以往加工過(guò)程發(fā)生的一些案例，從以往發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

2、 按照年度計(jì)劃培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行了《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》以及《駐點(diǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)》等。通過(guò)這些培訓(xùn)，大大整體上提高了員工們的形象素質(zhì)，讓員工深刻理解到自己不單單代表自己，也是代表廠里的形象。著重對(duì)駐點(diǎn)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們?cè)阡N(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售態(tài)度上也有了很大的進(jìn)步和改善，大大增強(qiáng)了他們的銷(xiāo)售能力和業(yè)務(wù)能力。

3、 開(kāi)展企業(yè)管理體系的推進(jìn)(貫標(biāo))工作。企業(yè)只有切實(shí)、有效地按照GB/T19000-ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)運(yùn)行，才能夠通過(guò)貫標(biāo)活動(dòng)改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量管理。因此，在體系運(yùn)行中要抓好以下控制環(huán)節(jié)：

(一)、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層，樹(shù)立言”必須行,行必果“的工作作風(fēng);

(二)、黨政工團(tuán)組織發(fā)揮作用，協(xié)同工作，使全體人員具有濃厚的質(zhì)量意識(shí);

(三)、使每個(gè)人員明確其質(zhì)量職責(zé);

(四)、規(guī)定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度;

(五)、協(xié)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量工作，明確規(guī)定信息渠道。

4、加強(qiáng)后勤管理方面的工作。分別完成了宿舍樓配套設(shè)施的安裝、7月份宿舍分配方案以及新餐廳廚具的安裝以及使用。對(duì)新宿舍后期收尾工作進(jìn)行了完善的處理，

確保讓員工能夠按計(jì)劃搬進(jìn)嶄新的宿舍，有一個(gè)舒適的休息環(huán)境，新餐廳廚具的安裝以及使用確保了新餐廳到時(shí)可以供員工們安全使用，為員工打造一個(gè)良好的用餐基礎(chǔ)。

5、加強(qiáng)企業(yè)的安全。實(shí)施了每周六組織廠區(qū)衛(wèi)生、安全的檢查，加強(qiáng)夜班管理以及加強(qiáng)保安管理等方案。組織廠區(qū)衛(wèi)生安全的檢查，大大改善了企業(yè)的衛(wèi)生狀況，加強(qiáng)夜班管理，對(duì)值班人員進(jìn)行不定期的抽查，大大加強(qiáng)了廠區(qū)夜間的安全性，加強(qiáng)保安的形象管理以及加強(qiáng)外出進(jìn)入的管理，實(shí)施外來(lái)人員必須登記的政策，逐步提高企業(yè)的形象。

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一、引言

傳統(tǒng)質(zhì)量管理主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程，對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程管理具有重要指導(dǎo)意義。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深人與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，相關(guān)學(xué)者與實(shí)踐者對(duì)供應(yīng)鏈管理的重視程度日益提升，關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而開(kāi)始強(qiáng)調(diào)通過(guò)整合上游供應(yīng)商，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、下游顧客及顧客的顧客，以提升供應(yīng)鏈整體績(jī)效(Kaynak和Hartley，2008)。已有實(shí)證研究表明，質(zhì)量管理的有效運(yùn)用對(duì)供應(yīng)鏈整體績(jī)效及單一企業(yè)績(jī)效具有顯著影響（Robinson和Malhotra,2005;Flynn,2005)。因此，如何在供應(yīng)鏈情境下實(shí)施質(zhì)量管理，已經(jīng)成為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與提升績(jī)效的關(guān)鍵。

本文基于文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理，從供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵、供應(yīng)商質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與優(yōu)化等方面進(jìn)行分析，并指出未來(lái)值得關(guān)注的幾個(gè)方向，以期有利于國(guó)內(nèi)學(xué)者了解和掌握國(guó)外供應(yīng)鏈質(zhì)量管理相關(guān)領(lǐng)域的研究狀況及發(fā)展趨勢(shì)。

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SCQM)源于早期的供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理理念、思想及方法在供應(yīng)鏈情境下的拓展與延伸?；谖墨I(xiàn)回顧不難發(fā)現(xiàn)，SCQM的整合研究并不多見(jiàn)，對(duì)其概念目前尚未達(dá)成共識(shí)。綜合已有研究（Robinson和Malhotra，2005；Foster,2008；Kuei等，2008),SCQM是指通過(guò)供應(yīng)鏈渠道成員之間的協(xié)調(diào)與整合，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意并提升供應(yīng)鏈整體績(jī)效，以及單一企業(yè)績(jī)效的過(guò)程?；诹鞒痰囊暯?，SCQM主要包括供應(yīng)商質(zhì)量管理、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，以及顧客質(zhì)量管理3個(gè)層面。它不僅關(guān)注過(guò)程技術(shù)與方法，而且強(qiáng)調(diào)渠道價(jià)值的創(chuàng)造（為中間及最終顧客創(chuàng)造價(jià)值），這從其發(fā)展演化過(guò)程，以及不同階段關(guān)注點(diǎn)的變化亦可看出，見(jiàn)圖1。

基于對(duì)于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的不同認(rèn)識(shí),眾多學(xué)者開(kāi)始對(duì)SCQM的研究主題及構(gòu)成維度進(jìn)行探討。例如，Robinson和Malhotra(2005)基于文獻(xiàn)分析提出，交流與合作活動(dòng)、過(guò)程整合與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略以及最佳實(shí)踐是其4個(gè)研究主題；之后，諸多學(xué)者又從不同角度進(jìn)行了拓展與完善，見(jiàn)表1、圖20Kuei等（2008&2011)提出全球SCQM概念框架的4個(gè)維度，即供應(yīng)鏈能力（產(chǎn)品質(zhì)量、交付可靠性、供應(yīng)商-購(gòu)買(mǎi)商信任、運(yùn)作效率、交付價(jià)值與客戶創(chuàng)新）、關(guān)鍵成功因素（顧客關(guān)注、信息系統(tǒng)質(zhì)量、供應(yīng)商關(guān)系、外部關(guān)注的過(guò)程整合、供應(yīng)鏈質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略組成（質(zhì)量管理文化、技術(shù)管理、供應(yīng)商參與、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃），以及供應(yīng)鏈質(zhì)量實(shí)踐、活動(dòng)、計(jì)劃（供應(yīng)商-購(gòu)買(mǎi)商質(zhì)量會(huì)議、質(zhì)量數(shù)據(jù)與報(bào)告、供應(yīng)鏈質(zhì)量辦公室、供應(yīng)鏈優(yōu)化、政策部署）?？傊?yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的界定與維度的劃分為后續(xù)研究（尤其是實(shí)證研究）奠定了重要基礎(chǔ)。

三、供應(yīng)商質(zhì)量管理

目前，供應(yīng)商質(zhì)量管理研究主要集中在如下兩個(gè)方面。

(一）供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)

Curkovic和Handfield(1996)較早分析了IS09000和波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，通過(guò)對(duì)北美314個(gè)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的對(duì)比驗(yàn)證，認(rèn)為波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)較為全面的框架，IS09000標(biāo)準(zhǔn)難以測(cè)量質(zhì)量管理的一些關(guān)鍵領(lǐng)域，如戰(zhàn)略規(guī)劃、員工參與、質(zhì)量結(jié)果和顧客滿意。基于此，后續(xù)研究逐步提出了供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與參考指標(biāo)。比如，Chin等（2006)開(kāi)發(fā)了基于web的供應(yīng)商管理與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提出管理供應(yīng)商質(zhì)量的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)商發(fā)展、供應(yīng)商監(jiān)控）和關(guān)鍵因素（購(gòu)買(mǎi)商-供應(yīng)商合作關(guān)系、技術(shù)和信息分享；外包戰(zhàn)略、潛在供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商激勵(lì)；供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量、供應(yīng)商績(jī)效提升）。Lo和YeUng(2006)提出供應(yīng)商質(zhì)量管理的3個(gè)維度、10個(gè)關(guān)鍵因素，即：供應(yīng)商選擇（質(zhì)量文化、質(zhì)量系統(tǒng))、供應(yīng)商發(fā)展（直接參與、信譽(yù)、采購(gòu)實(shí)踐、購(gòu)買(mǎi)商-供應(yīng)商互動(dòng)）與供應(yīng)商整合（戰(zhàn)略方向、購(gòu)買(mǎi)商-供應(yīng)商關(guān)系、運(yùn)作、聯(lián)盟）。

(二〉供應(yīng)商行為對(duì)質(zhì)量與績(jī)效的影響

隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，企業(yè)在降低成本的同時(shí)必須提高供應(yīng)的可靠性和質(zhì)量，由此導(dǎo)致外包及與關(guān)鍵供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成。Kannan和Tan(2004)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)盟者和未聯(lián)盟者在對(duì)待供應(yīng)商和質(zhì)量管理的態(tài)度上存在顯著的差異，這種差異對(duì)企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵維度具有直接和顯著的影響。Lai等（2005)認(rèn)為，穩(wěn)定的關(guān)系與供應(yīng)商質(zhì)量承諾正向關(guān)聯(lián)，當(dāng)供應(yīng)商對(duì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的供應(yīng)確定性感知較強(qiáng)時(shí)，這種聯(lián)系較強(qiáng)，資產(chǎn)專(zhuān)有性和交易頻率對(duì)此沒(méi)有影響。Prahinski和Fan(2007)則從供應(yīng)商角度探究了交流質(zhì)量的作用及其對(duì)績(jī)效的影響，研究發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)內(nèi)容和頻率會(huì)影響交流質(zhì)量和供應(yīng)商承諾，供應(yīng)商承諾對(duì)交流質(zhì)量和供應(yīng)商績(jī)效之間的關(guān)系具有中介作用?？傮w來(lái)看，目前在這個(gè)領(lǐng)域的研究相對(duì)比較零散，供應(yīng)商行為對(duì)質(zhì)量與績(jī)效的關(guān)系路徑與影響機(jī)理尚不清晰。

四、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與優(yōu)化

髙效的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是供應(yīng)鏈管理成功應(yīng)用的前提，而產(chǎn)品、服務(wù)及過(guò)程質(zhì)量對(duì)供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期成功具有重要影響。因此，如何在保證以致提升質(zhì)量的前提下，進(jìn)行供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，巳經(jīng)成為供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究中的一個(gè)重要分支。最近十年來(lái)，這一分支的發(fā)展更加迅速。例如，Lee和Whang(2005)將TQM應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，從而以低成本實(shí)現(xiàn)較高的供應(yīng)鏈安全；Rong等（2006)通過(guò)模擬食品質(zhì)量退化，提出將混合整數(shù)線性規(guī)劃模型應(yīng)用于食品供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分配計(jì)劃的制定；Batson和McGough(2007)借鑒質(zhì)量工程學(xué)思想，構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量模型用于質(zhì)量預(yù)測(cè)與質(zhì)量改進(jìn)；Vorst等（2009)基于食品質(zhì)量、可持續(xù)性和物流不確定性的考慮，提出食品供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)的仿真模型；Das和Sengupta(2010)提出基于質(zhì)量約束的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)模型；Franca等（2010)基于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和利潤(rùn)最大化雙重考慮，引人了多目標(biāo)隨機(jī)供應(yīng)鏈模型，對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量、利潤(rùn)和顧客滿意進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和優(yōu)化；Hung(2011)結(jié)合作業(yè)成本法和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方案，運(yùn)用0-1目標(biāo)規(guī)劃模型提出全球供應(yīng)鏈質(zhì)量管理最優(yōu)激勵(lì)體系；Xie等（2011)運(yùn)用博弈論思想，分析競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)策略的選擇機(jī)制；Dai等（2012)基于產(chǎn)品質(zhì)量和保修范圍的雙重約束，提出運(yùn)用單周期模型在集中、分散兩種情境下對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化；Wang和Li(2012)提出將動(dòng)態(tài)產(chǎn)品質(zhì)量（食品貨架期）定價(jià)模型應(yīng)用于易腐食品供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，以減少食品損壞和最大化零售商利潤(rùn)。

總體來(lái)看，這一領(lǐng)域的研究主要關(guān)注供應(yīng)鏈初始設(shè)計(jì)，以及后期優(yōu)化與改進(jìn)兩個(gè)階段，側(cè)重于質(zhì)量管理理念與相關(guān)模型的應(yīng)用。隨著研究的不斷深人，該方向研究出現(xiàn)兩個(gè)重要特征：首先，在研究方法上，注重質(zhì)量管理理念與數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)模型的融合，以拓展研究思路與研究視角；其次，引人時(shí)間維度，開(kāi)始關(guān)注供應(yīng)鏈全生命周期內(nèi)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化問(wèn)題。

五、對(duì)未來(lái)研究的展望

針對(duì)現(xiàn)有研究中存在的不足，未來(lái)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究，還有很多方面值得進(jìn)一步深人探究。

(一）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵與外延的清晰界定是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究的基礎(chǔ)。現(xiàn)有研究對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵及其維度構(gòu)成尚未達(dá)成共識(shí)。諸多學(xué)者大多都是根據(jù)各自需要，借鑒甚至是照搬傳統(tǒng)質(zhì)量管理要素，然而在供應(yīng)鏈情境下的適用性值得商榷，因此，未來(lái)的研究迫切需要構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。

(二）供應(yīng)商質(zhì)量管理的影響路徑?，F(xiàn)有研究過(guò)于關(guān)注供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)，供應(yīng)商質(zhì)量管理與績(jī)效的關(guān)系路徑尚不夠清晰。因此，未來(lái)的研究應(yīng)嘗試構(gòu)建供應(yīng)商質(zhì)量管理影響供應(yīng)鏈，以及企業(yè)績(jī)效的整合路徑框架。同時(shí)，必須綜合考慮多種因素的影響，特別是情境因素的作用，如環(huán)境、組織文化、企業(yè)特征，以及國(guó)別差異等等，以深人剖析供應(yīng)商質(zhì)量管理對(duì)績(jī)效的影響機(jī)理。

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  本文分析了網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理的特殊性，以及與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別，并就如何進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息共享中的信息質(zhì)量管理提出一些建議。

   　1.前言

網(wǎng)絡(luò)信息共享就是通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段將一定范圍的信息資源納人到一個(gè)有組織的網(wǎng)絡(luò)中，使眾多信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)造一種信息共享氛圍，經(jīng)過(guò)有序管理把網(wǎng)絡(luò)中的所有信息提供給有關(guān)用戶、網(wǎng)絡(luò)成員共同分享與利用的一種方式。在實(shí)施共享的過(guò)程中，在客觀上要求對(duì)信息資源進(jìn)行良好管理和有效保存，信息質(zhì)量（InformationQuality，IQ)越高、內(nèi)容越豐富，共享程度就越髙，信息精品越多，人們從中捕捉到的信息靈感就越多，信息交流就越活躍，決策失誤就越少?？梢哉f(shuō)，信息質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)信息共享發(fā)展的前提，從信息共享的本質(zhì)特征看，信息共享必須解決信息質(zhì)量最優(yōu)化、共享程度最髙效等實(shí)質(zhì)問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)共享信息的價(jià)值。

但網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的IQ問(wèn)題既不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體信息質(zhì)量問(wèn)題，也不同于物理產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，其信息質(zhì)量管理的質(zhì)量特征、質(zhì)量控制方式都和傳統(tǒng)質(zhì)量管理完全不同，出現(xiàn)一些新的變化特點(diǎn)，也相應(yīng)要求具有新的質(zhì)量管理思路、方法和措施。

2.網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下信息質(zhì)量控制的變化特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下IQ問(wèn)題已突破過(guò)去的技術(shù)層面的IQ問(wèn)題，表現(xiàn)了信息質(zhì)量的社會(huì)屬性特征，其內(nèi)涵所體現(xiàn)出來(lái)的最大特征就在于它的“網(wǎng)絡(luò)性”、“問(wèn)題性”和“社會(huì)性”，是三者的“綜合性”?！熬W(wǎng)絡(luò)性”是指所有網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生都與網(wǎng)絡(luò)本身產(chǎn)生著某種關(guān)聯(lián)性，是在網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中產(chǎn)生的；“問(wèn)題性”是指共享信息存在著內(nèi)在結(jié)構(gòu)的缺失，難以實(shí)現(xiàn)信息的有效利用，并具有“原發(fā)性”、“紊亂性”和“破壞性”；“社會(huì)性”是指它的起源、發(fā)展和影響結(jié)果均具有社會(huì)特征；“綜合性”是指IQ問(wèn)題的整體解決辦法具有系統(tǒng)綜合性，也說(shuō)明它受到諸多因素的深刻影響。因此，其信息質(zhì)量控制也發(fā)生明顯變化。表現(xiàn)在：

2.1時(shí)空虛擬化、控制對(duì)象的不確定性造成傳統(tǒng)質(zhì)量控制方法的不適用

傳統(tǒng)質(zhì)量控制（Qualitycontrol,QC)是在時(shí)間、空間和約束邊界相對(duì)確定的系統(tǒng)中進(jìn)行有秩序的管理控制，確定系統(tǒng)質(zhì)量控制的范圍是哪些、控制程序從何時(shí)、何處環(huán)節(jié)進(jìn)行等等。對(duì)IQ問(wèn)題可以通過(guò)追溯發(fā)生問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)等要素來(lái)追蹤1Q問(wèn)題根源并采取有效措施加以解決。而網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下則是一個(gè)虛擬的時(shí)空環(huán)境，時(shí)間成為可逆性的、可隨意前后調(diào)整了的；而且空間的無(wú)限開(kāi)放性與不確定性使得無(wú)法準(zhǔn)確確定每個(gè)信息數(shù)據(jù)可能貯存位置，時(shí)間和空間已不能成為IQ問(wèn)題可追溯性的一個(gè)可靠依據(jù)。這使得傳統(tǒng)“盯梢”式的質(zhì)量控制將因?yàn)檎也坏劫|(zhì)量控制的邊界與時(shí)序而失控，呈現(xiàn)一種控制措施和實(shí)際現(xiàn)狀的“背離現(xiàn)象”。

2.2IQ問(wèn)題傳播的實(shí)時(shí)性、快速擴(kuò)散性造成IQM的難度加大

網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的IQ問(wèn)題具有廣泛的社會(huì)性影響，具有影響范圍廣、傳播速度快、易變動(dòng)、難以追溯根源等特點(diǎn)，也使得傳統(tǒng)質(zhì)量控制作為“結(jié)果式控制”而非“預(yù)防式控制”的無(wú)法適用。除了產(chǎn)生“garbageinandgarbageout”的問(wèn)題外，也會(huì)由于信息質(zhì)量控制的乏力出現(xiàn)“Goodin,butgarbageout"問(wèn)題，即：即使輸人髙質(zhì)量的信息如果不能通過(guò)正確的質(zhì)量控制也將會(huì)產(chǎn)出低劣的信息產(chǎn)品，而且網(wǎng)絡(luò)IQ問(wèn)題產(chǎn)生損失是巨大的，所進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)等質(zhì)量補(bǔ)救措施的成本更大，使得IQM的難度加大。

2.3共享空間的虛擬化，造成質(zhì)量管理角色高度重合

傳統(tǒng)質(zhì)量控制是能夠界定質(zhì)量管理角色，且明確質(zhì)量管理的職責(zé)。而在網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下，不僅存在信息提供者和使用者，還有信息的管理者三個(gè)角色，而且同一個(gè)人在同一交換中可以輕易地兼具提供者與使用者的身份，實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中三者在互動(dòng)過(guò)程中很難區(qū)分角色，造成質(zhì)量管理角色高度重合，容易出現(xiàn)質(zhì)量管理職能和角色的缺位、錯(cuò)位情況，進(jìn)一步影響質(zhì)量維護(hù)、改進(jìn)的責(zé)任分配、動(dòng)力激勵(lì)等，造成IQM難度加大。

2.4網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中的IQM變成一個(gè)“多中心”網(wǎng)絡(luò)型控制模式

傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系大多以系統(tǒng)內(nèi)明確相互關(guān)系和控制結(jié)構(gòu)為條件的，是一個(gè)相對(duì)封閉完善的管理體系，是以質(zhì)量控制部門(mén)為中心開(kāi)展質(zhì)量控制活動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境則是一個(gè)多中心的“互聯(lián)”網(wǎng)絡(luò)體系，每個(gè)共享組織都與周?chē)⒐蚕砺?lián)盟，甚至一個(gè)組織可以和多個(gè)組織同時(shí)構(gòu)建不同的共享系統(tǒng)，其IQM不再是具有質(zhì)量控制中心的管理機(jī)制，其運(yùn)作和管理更多地靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的宏觀調(diào)控以及網(wǎng)絡(luò)共享中各個(gè)組織內(nèi)部自我管理與松散的共享聯(lián)盟來(lái)共同維系。

2.5網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中的質(zhì)量控制對(duì)象、控制目的和控制手段的多樣性變化

在成熟的傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系中，控制對(duì)象具有相對(duì)穩(wěn)定性，控制目標(biāo)一致，控制手段較固定，而在網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下信息質(zhì)量控制由于控制對(duì)象的流動(dòng)性與控制領(lǐng)域局限性的矛盾、控制目的的一致性與控制理念多樣性的矛盾等原因使得人們對(duì)“控制”的理解、對(duì)“控制”所采取的態(tài)度以及對(duì)“控制”標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定也一定是多樣性的，這種多樣性意味著網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中的IQ控制中需要采取更多的質(zhì)量約束要素，并根據(jù)每一個(gè)具體“場(chǎng)景”不同，篩選不同組合的質(zhì)量約束要素。

總之，傳統(tǒng)質(zhì)量管理方法在網(wǎng)絡(luò)信息共享下已不能完全適用，在網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下需要新的信息質(zhì)量管理思路、質(zhì)量管理辦法和措施。這其中，首先就需要對(duì)共享信息的質(zhì)量特征有所認(rèn)識(shí)，才能為采取有效的質(zhì)量控制措施提供新的思路和探索。

3.網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下信息（數(shù)據(jù)）的質(zhì)量認(rèn)識(shí)

網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的信息（數(shù)據(jù)）作為一種特殊的資源，除了具有一般信息所共有的特點(diǎn)外，還具有如下一些獨(dú)特特征（如：共享性、非排他性、原始性、動(dòng)態(tài)性、分散性和時(shí)效性等)。盡管它和物理產(chǎn)品生產(chǎn)中的其它資源有很大的相似性，但它具有不同于其它物理資源的特有屬性，如表1所示，

可見(jiàn)，信息的質(zhì)量具有兩重屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。一般地，對(duì)信息自然屬性的質(zhì)量是比較明確的，即信息的生產(chǎn)者對(duì)信息的適用性、可靠性、新穎性、研究性、完全性、經(jīng)濟(jì)性等客觀性能可以通過(guò)諸如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同等加以約定。這樣所提供的信息如果在自然屬性上有一般質(zhì)量缺陷（例如：信息在某些環(huán)節(jié)上如數(shù)據(jù)格式質(zhì)量或者使用說(shuō)明不符合要求，不足以影響其使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)）和嚴(yán)重質(zhì)量缺陷（如提供的信息是虛假的，信息的來(lái)源錯(cuò)誤等）較容易判斷。

信息的社會(huì)屬性一般難以統(tǒng)一確定，常指信息滿足不同用戶的程度。對(duì)涉及內(nèi)容方面質(zhì)量及缺陷程度較難準(zhǔn)確判定。在此方面的一些質(zhì)量特征也很難進(jìn)行直接測(cè)量，例如：Wang等人給出“準(zhǔn)確性”作為固有特性之一，不能夠直接測(cè)量，而必須借用其它“代用特性”來(lái)測(cè)量?4];而且，信息不像物理產(chǎn)品那樣具有質(zhì)量特征的反面對(duì)稱(chēng)性，如“及時(shí)性”很難有對(duì)立面[5]。這使得對(duì)信息的質(zhì)量控制方面也有不同。傳統(tǒng)的物理產(chǎn)品的質(zhì)量控制系統(tǒng)很大程度上是依賴(lài)于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特征的對(duì)立面特征（如質(zhì)量缺陷）進(jìn)行識(shí)別、把握，即通過(guò)質(zhì)檢員的檢驗(yàn)，控制不合格產(chǎn)品的通過(guò)。但這種方法不能完全適用于信息的生產(chǎn)過(guò)程中，這不僅因?yàn)樾畔⒌囊恍┵|(zhì)量特征難以測(cè)量，而且這個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以直接應(yīng)用到信息生產(chǎn)中，通過(guò)雇傭大量的質(zhì)檢員以防止把有缺陷的產(chǎn)品發(fā)送給用戶。這樣的系統(tǒng)會(huì)使組織付出高昂的信息質(zhì)量控制成本，如數(shù)據(jù)審核人員從抽樣數(shù)據(jù)中，測(cè)試錄人數(shù)據(jù)記錄的正確性，就像質(zhì)檢員站在生產(chǎn)線的終端檢查產(chǎn)成品質(zhì)量一樣，其代價(jià)昂貴且效率低下，而且審核人員在這個(gè)過(guò)程浪費(fèi)大量的時(shí)間并且會(huì)發(fā)生新的錯(cuò)誤。

—些專(zhuān)業(yè)人員在數(shù)據(jù)管理上的研究和實(shí)踐上得到一個(gè)非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)：預(yù)防質(zhì)量缺陷比修理質(zhì)量缺陷花費(fèi)要低，“阻止錯(cuò)誤數(shù)據(jù)發(fā)生的成本僅是修正產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)成本的1/10”。為了提高管理效率，把信息總成本降到最低，對(duì)信息的質(zhì)量控制必須注重差錯(cuò)的預(yù)防而不是事后的檢查。

在目前國(guó)內(nèi)外在信息質(zhì)量管理研究中普遍缺少統(tǒng)一的一個(gè)系統(tǒng)完整的、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境的信息質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況下(如類(lèi)似制造業(yè)的IS09000等），有專(zhuān)家認(rèn)為可以把信息（數(shù)據(jù)）作為一種特殊的“產(chǎn)品”，可以借用管理物理產(chǎn)品質(zhì)量的方法管理信息的質(zhì)量，Wang教授等人認(rèn)為將信息看成產(chǎn)品，盡管物理產(chǎn)品和信息產(chǎn)品不同，但從質(zhì)量特征來(lái)看，將不影響分析的正確性。這個(gè)質(zhì)量特征就是“Fitnessforintendeduse”，即“適合于有目的的使用”或者是“滿足或超越用戶期望”。目前，這一結(jié)論被廣泛接受并應(yīng)用到各領(lǐng)域?qū)π畔ⅲ〝?shù)據(jù)）質(zhì)量解決中。

從適用范圍看，將信息看成產(chǎn)品在一定程度上有利于信息管理系統(tǒng)或微觀組織內(nèi)部應(yīng)用傳統(tǒng)QM方法解決IQ問(wèn)題，如可幫助一個(gè)系統(tǒng)或組織分析存在的IQ問(wèn)題，找出根本原因并提出改進(jìn)方法。但若將其不加區(qū)別地從一個(gè)組織（或企業(yè)）內(nèi)部擴(kuò)展到更廣泛的網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境中使用，將有一定的局限性。將信息看成產(chǎn)品則容易使IQM過(guò)于注重信息的自然屬性而忽視了信息的社會(huì)屬性，過(guò)于注重信息的外部質(zhì)量特征的把握而忽視內(nèi)在質(zhì)量特征的認(rèn)識(shí)，它缺乏對(duì)共享信息的全面認(rèn)識(shí)。

4.網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的IQM和傳統(tǒng)IQM的區(qū)別

傳統(tǒng)信息質(zhì)量管理主要是對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體等信息產(chǎn)品的質(zhì)量控制，結(jié)合傳統(tǒng)質(zhì)量管理辦法，它已經(jīng)積累了比較系統(tǒng)的管理制度和方法。但目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理研究和認(rèn)識(shí)并不充分，還沒(méi)有形成能夠被普遍接受的理論和方法。盡管如此，我們?nèi)匀豢梢詮囊恍┍砻娆F(xiàn)象來(lái)分析二者的不同。通過(guò)上述分析認(rèn)識(shí)，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM和傳統(tǒng)IQM的區(qū)別。

4.1質(zhì)量控制的目標(biāo)及側(cè)重點(diǎn)有所不同

傳統(tǒng)IQM通過(guò)對(duì)印刷文獻(xiàn)的加工實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品的增值。在這一過(guò)程中，產(chǎn)生過(guò)程中注入的知識(shí)、技術(shù)、工藝，客戶需求越多，品牌越著名，信息產(chǎn)品的附加值就越髙。組織的目標(biāo)是要不斷創(chuàng)造新的信息產(chǎn)品，并在信息產(chǎn)品中注入盡可能多的科技成分，以達(dá)到降低成本和提高附加值的目的。因此，傳統(tǒng)IQM的目的是以較低的成本實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；而網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM是通過(guò)對(duì)龐大的、分散的、孤立的、無(wú)序的信息進(jìn)行系統(tǒng)的采集、加工和組織，方便用戶的査詢、檢索和獲取，使信息資源成為有序、系統(tǒng)、全面和集成的資源，并根據(jù)不同用戶群的不同需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM的目的是實(shí)現(xiàn)信息效用最大化，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值。

4.2質(zhì)量管理的范圍和規(guī)模大小不同

傳統(tǒng)IQM是對(duì)組織內(nèi)部可控資源的整合形成其產(chǎn)品供應(yīng)鏈、質(zhì)量控制模式相對(duì)簡(jiǎn)單，而網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM過(guò)程是由分散在不同地區(qū)、不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)來(lái)共同完成的，而不像微觀組織內(nèi)部那樣集合在一個(gè)供應(yīng)鏈上來(lái)完成。因此，還必須從宏觀層次對(duì)信息資源進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。以科技文獻(xiàn)信息共享為例，目前世界上數(shù)萬(wàn)種數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品是由數(shù)萬(wàn)家機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)完成的，信息的生產(chǎn)者和信息加工者之間不一定有直接聯(lián)系，這就使宏觀層面的IQM非常松散，質(zhì)量控制力度弱化。同時(shí)IQM作為信息資源共享中的主要手段，其形成實(shí)際上已經(jīng)是一個(gè)社會(huì)化工程，需要社會(huì)各組織髙度的協(xié)調(diào)和管理，需要政府的介入并發(fā)揮主導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。

4.3質(zhì)量管理職責(zé)和環(huán)節(jié)劃分不同

傳統(tǒng)IQM是以部門(mén)、工序及崗位來(lái)劃分質(zhì)量管理的范圍和分解質(zhì)量管理目標(biāo)的。網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下IQM常常結(jié)合信息生產(chǎn)過(guò)程來(lái)認(rèn)識(shí)，通過(guò)劃分信息生產(chǎn)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)理解其增值性，如信息采集、標(biāo)引、錄人、加工、服務(wù)等等，使信息價(jià)值鏈上的分工與協(xié)作較為明確。事實(shí)上，信息價(jià)值鏈的單元經(jīng)常很難清晰明確細(xì)分的，它們的差異是隱含的，常常各環(huán)節(jié)具有很大的重疊性。信息的增值環(huán)節(jié)體現(xiàn)在信息形成的每一個(gè)細(xì)化的過(guò)程中。

4.4質(zhì)量控制方法和實(shí)施手段不同

傳統(tǒng)IQM方法局限于組織內(nèi)部的實(shí)體分析，是在一個(gè)組織內(nèi)部較為“封閉”中的“閉環(huán)”質(zhì)量管理模式，QM控制因素較易控制，通常可以引入IS09000等質(zhì)量管理體系的方法和傳統(tǒng)QM中的質(zhì)量控制方法和工具進(jìn)行管理；而網(wǎng)絡(luò)信息共享領(lǐng)域的IQM則既是一個(gè)微觀組織的質(zhì)量管理范疇，更擴(kuò)展到跨組織、跨地區(qū)、跨領(lǐng)域等宏觀層面的質(zhì)量管理問(wèn)題，且更易受到宏觀因素的直接影響。如果簡(jiǎn)單采用傳統(tǒng)QM中的管理理論、方法和手段來(lái)分析解決信息環(huán)境下的信息質(zhì)量問(wèn)題顯然無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下IQM的要求。新的IQM的管理重心開(kāi)始不斷地向外轉(zhuǎn)移，并將外部影響因素納入IQM考慮范疇，充分考慮到信息資源的社會(huì)屬性的特點(diǎn)。

總之，網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理具有技術(shù)性、網(wǎng)絡(luò)化、動(dòng)態(tài)性、標(biāo)準(zhǔn)化、整體性與協(xié)作性、分布性與統(tǒng)一性等特征。

5.網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理的要求

網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理離不開(kāi)國(guó)家宏觀調(diào)控和共享組織的微觀管理，IQM的宏觀調(diào)控就是要通過(guò)國(guó)家層面的整體規(guī)劃和宏觀管理，通過(guò)政策調(diào)控和法規(guī)體系保障，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)等方法，引導(dǎo)參與建設(shè)的組織完善其內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)，共同提髙IQ的系列活動(dòng)。IQM的微觀管理強(qiáng)調(diào)的是在組織內(nèi)部建立較完善的質(zhì)量管理系統(tǒng)，它主要圍繞網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)、交換、共享、服務(wù)和應(yīng)用等）從技術(shù)和管理兩個(gè)角度通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)控制進(jìn)行質(zhì)量管理，是對(duì)信息質(zhì)量形成過(guò)程的整體控制，通過(guò)系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)對(duì)信息本身以及其形成過(guò)程的質(zhì)量控制，從而促進(jìn)信息質(zhì)量及其管理過(guò)程的改進(jìn)。這一過(guò)程中需要各個(gè)共享參與者（信息提供者、使用者及管理者）參與信息質(zhì)量維護(hù)、相互協(xié)作，遵守共同約定，密切合作，發(fā)揮整體效益，從而提高網(wǎng)絡(luò)信息的高效利用。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息共享環(huán)境下的信息質(zhì)量管理應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

5.1網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是一種引導(dǎo)性控制而不僅僅只是強(qiáng)制性控制

網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下IQM是面向全體信息共享參與者的，更強(qiáng)調(diào)宏觀質(zhì)量控制的重要性，它主要依賴(lài)于對(duì)人的思想與意識(shí)的正確引導(dǎo)。而不再是過(guò)去那種“盯梢式”的控制，事后把關(guān)式的質(zhì)量控制，也不僅僅只依賴(lài)于一種強(qiáng)制性措施。它應(yīng)該包括兩方面：既有規(guī)定、限制活動(dòng)，又有教育、疏導(dǎo)活動(dòng)。IQM是兩者的結(jié)合和統(tǒng)一，既要一方面鼓勵(lì)、引導(dǎo)、保護(hù)參與者實(shí)施規(guī)范允許的信息行為，另一方面也要通過(guò)設(shè)立約束條件規(guī)范所禁止的行為，只有這樣才能從社會(huì)宏觀層面和組織微觀層面兩個(gè)角度充分發(fā)揮IQM對(duì)網(wǎng)絡(luò)共享發(fā)展信息的控制作用。

5.2網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)化自治的自我質(zhì)量約束管理

網(wǎng)絡(luò)信息共享的一個(gè)主要特征就是其質(zhì)量控制由原來(lái)垂直型的組織化控制轉(zhuǎn)向一種平面型的多中心網(wǎng)絡(luò)化控制，這一變化造成傳統(tǒng)的質(zhì)量控制的弱化，但這有利于形成一種自我質(zhì)量約束式管理，即發(fā)揮每個(gè)參與者的能動(dòng)性，使其自覺(jué)地?fù)?dān)負(fù)起某種質(zhì)量維護(hù)職責(zé)，因此，在強(qiáng)調(diào)通過(guò)宏觀質(zhì)量控制的重要性的同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息參與者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展規(guī)律進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。目前宏觀管理在缺乏大量信息共享管理法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的情況下基本是通過(guò)一些信息共享組織的管理規(guī)范和參與者的自我質(zhì)量約束來(lái)落實(shí)IQM，使形成宏觀外部約束和組織內(nèi)部IQM相結(jié)合，從而達(dá)到管理的目標(biāo)。

5.3網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的IQM應(yīng)強(qiáng)調(diào)一種開(kāi)放式質(zhì)量管理方式

網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境是一個(gè)多中心的“互聯(lián)”網(wǎng)絡(luò)體系，在這樣一種龐大、復(fù)雜的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中，其IQM強(qiáng)調(diào)是一種開(kāi)放式質(zhì)量管理方式，它通過(guò)信息共享組織之間、共享參與者之間，以及信息共享系統(tǒng)之間的互動(dòng)、合作與相互影響來(lái)完成彼此的約束與引導(dǎo)，這種開(kāi)放式控制是一種互動(dòng)性控制，將更有效聯(lián)系用戶，以用戶質(zhì)量需求作為IQM調(diào)控的最高目標(biāo)，使在信息共享發(fā)展中求得動(dòng)態(tài)的共享新秩序。

但要有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共享環(huán)境下的這種開(kāi)放式質(zhì)量管理的效果，還需具備其他條件：①逐步完善的外部宏觀信息共享管理管理規(guī)范制度；②不斷健全的組織內(nèi)部質(zhì)量管理制度；③在不同信息共享虛擬聯(lián)盟間IQM機(jī)制的形成，就是要在虛擬聯(lián)盟中解決由于不同組織的資源狀況各異、技術(shù)條件不同、信息資源質(zhì)量不同、數(shù)據(jù)管理水平也不一致、目標(biāo)用戶群不同等產(chǎn)生的諸多差異，通過(guò)統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口協(xié)議、統(tǒng)一質(zhì)量約束標(biāo)準(zhǔn)來(lái)逐步形成虛擬聯(lián)盟間IQM機(jī)制，起到強(qiáng)化橫向協(xié)調(diào)，弱化條塊分割的作用；④網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量文化：就是使參與者對(duì)IQM的認(rèn)識(shí)趨向一致性，形成一個(gè)合力；⑤提高參與者的信息質(zhì)量素質(zhì)，這是實(shí)現(xiàn)自我質(zhì)量約束管理的基本條件。

6.結(jié)束語(yǔ)

篇6

關(guān)鍵詞 ：計(jì)量檢測(cè) 技術(shù)監(jiān)督 商品質(zhì)量 監(jiān)督體系 提升水平

計(jì)量檢測(cè)技術(shù)監(jiān)督工作的宗旨在于提高我國(guó)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和整體的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，保障我國(guó)在加入WTO以后，出口和引入商品的質(zhì)量和服務(wù)符合WTO的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，建立符合世界貿(mào)易組織的規(guī)則和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督體系和服務(wù)體系。在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮愈演愈烈的今天，我國(guó)必須勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，在挑戰(zhàn)中謀發(fā)展。擴(kuò)大計(jì)量工作的涉及面，讓計(jì)量意識(shí)和服務(wù)深入百姓心中，讓計(jì)量服務(wù)全社會(huì)，這樣有助于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康和諧發(fā)展，有助于減少社會(huì)矛盾和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

一、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作是一個(gè)系統(tǒng)工作，包括多方面的內(nèi)容，概括起來(lái)說(shuō)一共有三點(diǎn)：第一，標(biāo)準(zhǔn)化;第二，計(jì)量;第三，質(zhì)量。這三方面構(gòu)成了質(zhì)量監(jiān)督工作的全部?jī)?nèi)容，三方面相互聯(lián)系，相互影響，共同構(gòu)成了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督。所謂監(jiān)督，是依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，制定一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，然后通過(guò)技術(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量手段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。監(jiān)督從性質(zhì)上講是行政工作。監(jiān)督過(guò)程中，應(yīng)該把重點(diǎn)放在扶優(yōu)扶強(qiáng)、引導(dǎo)消費(fèi)和服務(wù)企業(yè)方面，監(jiān)督的重點(diǎn)不在于懲罰和督促，而在于引導(dǎo)和規(guī)范。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，很多企業(yè)由于不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勝劣汰規(guī)則，為最大限度的降低成本和盈利，不惜采用劣質(zhì)材料和產(chǎn)品，以次充好，對(duì)這種企業(yè)，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)應(yīng)該幫助企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)，引導(dǎo)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，幫助增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是監(jiān)督工作的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作目的在于保障質(zhì)量，技術(shù)基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化和計(jì)量。

1.計(jì)量的研究?jī)?nèi)容

計(jì)量在很久以前已經(jīng)存在，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，計(jì)量技術(shù)也在不斷進(jìn)步，計(jì)量水平的高低體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的現(xiàn)代化程度，各國(guó)在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面，十分重視計(jì)量的作用。我國(guó)由于實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間較短，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有一定差距，因此，在計(jì)量方面也存在一定劣勢(shì)，但人們已經(jīng)意識(shí)到計(jì)量的重要性，計(jì)量正在被人們廣泛認(rèn)識(shí)利用，計(jì)量概念已經(jīng)深入人心。

計(jì)量活動(dòng)有助于實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一，在一定程度上判斷著交易雙方良心的可靠程度。計(jì)量單位是重要內(nèi)容，在計(jì)量學(xué)中有著重要意義。與測(cè)量結(jié)果最接近的程度，我們一般稱(chēng)為“量值精確可靠”。

計(jì)量的核心是測(cè)量不確定度描述。其中，計(jì)量活動(dòng)包括很多內(nèi)容，主要有對(duì)計(jì)量技術(shù)的開(kāi)發(fā)和研究，對(duì)計(jì)量進(jìn)行管理，對(duì)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督。總體來(lái)說(shuō)，計(jì)量工作的主要內(nèi)容包括科學(xué)計(jì)量、法制計(jì)量和工業(yè)計(jì)量等三個(gè)方面。

2.計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)化

國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)之一就是標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的前提和標(biāo)志。所謂標(biāo)準(zhǔn)化是指，為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則活動(dòng)。該活動(dòng)主要包括制定、、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)這一系列過(guò)程。我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化與世界標(biāo)準(zhǔn)化相比仍存在巨大差異，這是由我國(guó)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制的不健全導(dǎo)致的，在高新技術(shù)領(lǐng)域，這一點(diǎn)表現(xiàn)的尤為明顯，但是，近年來(lái)，由于高新技術(shù)領(lǐng)域蘊(yùn)藏的巨大價(jià)值，使得高新技術(shù)領(lǐng)域的計(jì)量也成為熱門(mén)焦點(diǎn)，我國(guó)也在全面?zhèn)鋺?zhàn)高新領(lǐng)域的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，正在啟動(dòng)重大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)，在高新技術(shù)領(lǐng)域等我國(guó)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)開(kāi)始建立有中國(guó)特色的、與國(guó)際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。步步高網(wǎng)是學(xué)生經(jīng)濟(jì)論文快速寫(xiě)作，計(jì)算機(jī)職稱(chēng)，管理論文范文參考首選網(wǎng)站。

二、計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用

1.計(jì)量檢測(cè)技術(shù)是開(kāi)展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的重要基礎(chǔ)

隨著我國(guó)開(kāi)放程度的不斷加深和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)數(shù)量不斷增多，為增強(qiáng)各自在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)成為焦點(diǎn)，只有以質(zhì)取勝才能站穩(wěn)腳跟。因此，質(zhì)量檢測(cè)起著把關(guān)人和守門(mén)人的角色，在產(chǎn)品出庫(kù)以前，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)與否取決于計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的高低，沒(méi)有計(jì)量檢測(cè)技術(shù)做支撐，要想得到科學(xué)的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果是不可能的。一個(gè)企業(yè)對(duì)計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和研究并不會(huì)增加企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，在計(jì)量檢測(cè)技術(shù)研發(fā)的過(guò)程中，相關(guān)的配套設(shè)施和設(shè)備應(yīng)該跟上步伐，加大對(duì)計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的研發(fā)會(huì)促使企業(yè)管理逐漸步入科學(xué)化的正軌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，搶占市場(chǎng)份額。

2.計(jì)量檢測(cè)技術(shù)是開(kāi)展企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的重要技術(shù)保障

一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的長(zhǎng)久取決于該企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)取決于科學(xué)的書(shū)籍分析和精確的計(jì)量結(jié)果，產(chǎn)品生產(chǎn)的每一過(guò)程都需要科學(xué)的數(shù)據(jù)做支撐，計(jì)量檢測(cè)活動(dòng)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)支撐。在組織和管理的流程中，計(jì)量檢測(cè)技術(shù)提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)信息，如果計(jì)量檢測(cè)技術(shù)不精良，則提供的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確，就不足以判定產(chǎn)品的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。

3.計(jì)量檢測(cè)技術(shù)是能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)提供有效的法制監(jiān)督

計(jì)量部門(mén)是國(guó)家的行政職能部門(mén)，并且附有監(jiān)督責(zé)任，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)是對(duì)各企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督的主要管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)要在成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積極接受上級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)的檢查和監(jiān)督，遵守國(guó)家相關(guān)的計(jì)量法律法規(guī)，在企業(yè)中建立健全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理制度。計(jì)量檢測(cè)技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)各階段傳遞反饋各種正確的數(shù)據(jù)和信息，在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中能夠?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)活動(dòng)提供有效的法制監(jiān)督。

三、采取切實(shí)可行的措施使質(zhì)量保證體系正常運(yùn)行和提高

建立質(zhì)量保證體系相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)階段性的目標(biāo)而容易完成，要保持質(zhì)量保證體系的正常運(yùn)行和提高則是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作而困難重重，特別是要與傳統(tǒng)習(xí)慣勢(shì)力做艱苦的斗爭(zhēng)。要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高使每個(gè)檢測(cè)人員都強(qiáng)化了質(zhì)量意識(shí)，從而自覺(jué)地而不是被迫地承擔(dān)起在質(zhì)量保證體系運(yùn)行中的自身職責(zé)，不斷地?cái)D掉形式主義的水分。在貫穿執(zhí)行《質(zhì)量管理手冊(cè)》時(shí)，由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解有偏差或因主觀和客觀條件的限制而不能完全貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求，因而可能在體系某些環(huán)節(jié)上存在一定程度的形式主義。為此，在保持和完善質(zhì)量保證體系的過(guò)程中，先每月對(duì)質(zhì)量保證體系的符合性和有效性進(jìn)行檢查，以后變?yōu)槿齻€(gè)月和半年檢查一次，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改正，使質(zhì)量保證體系牢牢地扎根于現(xiàn)實(shí)的土壤中而不是成為虛假的擺設(shè)。所以，我們必須通過(guò)不斷的改進(jìn)質(zhì)量檢測(cè)方式，創(chuàng)新質(zhì)量檢測(cè)方法，改進(jìn)服務(wù)模式，提高質(zhì)量檢測(cè)的效果。

計(jì)量檢測(cè)技術(shù)在我國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作中具有重要的地位，在質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)揮著積極作用。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在一定程度上取決于制定的標(biāo)準(zhǔn)，這是衡量和評(píng)判的重要方法，計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的存在保證了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的有效性和準(zhǔn)確性。在質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量檢測(cè)三者中，計(jì)量檢測(cè)技術(shù)居于核心地位，只有切實(shí)做好計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用和研究工作才能為企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量水平的提升保駕護(hù)航。

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篇7

20世紀(jì)40年代開(kāi)始，學(xué)者們開(kāi)始自覺(jué)地對(duì)公共管理學(xué)的方法論進(jìn)行反思，先后經(jīng)歷了三波反思和爭(zhēng)論，經(jīng)過(guò)這一系列的爭(zhēng)論，公共管理研究已經(jīng)進(jìn)入了方法論的多元化階段，但是目前中國(guó)大陸關(guān)于公共管理研究方法論探討卻存在以下突出的問(wèn)題：

1.公共管理研究方法單一化，無(wú)法回應(yīng)公共管理實(shí)踐的多樣性。目前國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)在介紹公共管理研究方法的時(shí)候，實(shí)證主義和科學(xué)主義仍是主流，通論性教材往往側(cè)重介紹公共管理研究方法中“科學(xué)”研究的部分，主張公共管理研究的任務(wù)在于尋求公共管理客觀事實(shí)中的經(jīng)驗(yàn)性因果聯(lián)系，通過(guò)變量之間關(guān)系的尋求，發(fā)現(xiàn)公共管理的一般規(guī)律。[1]與此相關(guān)，目前國(guó)內(nèi)的公共管理碩士（MasterofPublicAdministration，MPA）教育亦以“社會(huì)學(xué)研究方法”、“社會(huì)科學(xué)研究方法”、“社會(huì)研究方法”等作為核心課程或主干課程，這些課程的主導(dǎo)方法也是實(shí)證主義，難以凸顯公共管理研究方法的多元性。事實(shí)上，公共管理研究是科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)設(shè)計(jì)（政策設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)、機(jī)制設(shè)計(jì)等等）、公共評(píng)估、詮釋和批判的統(tǒng)一，需要實(shí)證的、詮釋的、批判的多元方法論的合理使用和組合，闡明多元方法論單獨(dú)使用和組合使用的邏輯，才可能有效地反映公共管理實(shí)踐的多樣性。

2.程序性方法與實(shí)質(zhì)性方法之間存在鴻溝。公共管理實(shí)質(zhì)性方法是形成公共管理理論的哲學(xué)基礎(chǔ)、邏輯和價(jià)值觀，是公共管理知識(shí)成果中蘊(yùn)含的，形成公共管理知識(shí)的途徑。公共管理研究的程序性方法則是公共管理研究過(guò)程中設(shè)計(jì)和實(shí)施研究、收集和分析資料的程序、步驟和技術(shù)。公共管理實(shí)質(zhì)性方法和程序性方法沒(méi)有截然的界限，但是側(cè)重點(diǎn)是不同的，前者側(cè)重研究的邏輯，后者側(cè)重研究的操作性程序和技術(shù)。在公共管理研究方法的文獻(xiàn)中，程序性方法的研究文獻(xiàn)較為豐富，體系也較為成熟，比如：蓋爾•約翰森（GailJohnson）[2]等人所著的公共管理研究方法著作。這些著作以選題、文獻(xiàn)綜述和理論建構(gòu)、研究設(shè)計(jì)、資料收集、資料分析、報(bào)告撰寫(xiě)為經(jīng)線，以定性和定量研究為緯線，共同編織起公共管理學(xué)的程序性方法論體系。不過(guò)，很少有文獻(xiàn)探討實(shí)質(zhì)性方法和程序性方法之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這導(dǎo)致了公共管理研究者的很多困惑，比如：當(dāng)我們從事一些屬于技術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)、詮釋類(lèi)、批判類(lèi)、評(píng)估類(lèi)的公共管理問(wèn)題研究時(shí)，大多數(shù)公共管理研究方法的著作難以提供有效的指導(dǎo)，甚至用實(shí)證主義的研究規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)衡量這些公共管理研究成果，造成了研究的方法論標(biāo)準(zhǔn)“缺位”和“越位”的現(xiàn)象，形成了方法論標(biāo)準(zhǔn)的單一化和有些研究沒(méi)有有效方法論指導(dǎo)的尷尬局面。

3.公共管理學(xué)術(shù)研究、實(shí)務(wù)和咨詢方法脫節(jié)。公共管理研究作為使用科學(xué)方法探討公共管理問(wèn)題答案的活動(dòng)，包括公共管理學(xué)術(shù)研究、公共管理實(shí)務(wù)、公共管理咨詢?nèi)N基本形態(tài)。但實(shí)踐中，三者脫節(jié)的狀況較為嚴(yán)重：從事公共管理學(xué)術(shù)研究的學(xué)者們撰寫(xiě)大量的論文，充斥著繁雜的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和生僻的詞語(yǔ)，往往被束之高閣。公共管理咨詢提出的政策建議，往往與學(xué)者們的高深研究難以接軌。造成這種脫節(jié)現(xiàn)象的原因之一是對(duì)三者統(tǒng)一的“公約數(shù)”缺乏堅(jiān)實(shí)的理論共識(shí)。事實(shí)上，公共管理學(xué)術(shù)研究、公共管理實(shí)務(wù)和公共管理咨詢的“公約數(shù)”是解決公共管理問(wèn)題。公共管理學(xué)術(shù)研究重點(diǎn)關(guān)注科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)、評(píng)估類(lèi)、詮釋類(lèi)和批判類(lèi)問(wèn)題。公共管理實(shí)務(wù)是公共管理實(shí)踐問(wèn)題解決的過(guò)程，其本質(zhì)是公共管理者運(yùn)用適當(dāng)?shù)耐緩健T如戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、政策制定、機(jī)制設(shè)計(jì)等———彌合公共管理主體需求與現(xiàn)實(shí)之間的差距。雖然公共管理實(shí)務(wù)以公共管理學(xué)術(shù)研究提供的相關(guān)知識(shí)為基礎(chǔ)，但是公共管理實(shí)務(wù)的方法論框架是技術(shù)設(shè)計(jì)的方法論框架，與公共管理學(xué)術(shù)研究的方法論框架存在本質(zhì)的差異。公共管理咨詢所使用的方法論框架并不是單一的方法論框架，往往通過(guò)綜合運(yùn)用公共管理學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐問(wèn)題解決的方法論框架，為顧客提供知識(shí)、技術(shù)、理解等方面的知識(shí)和服務(wù)。

4.公共管理方法的學(xué)術(shù)關(guān)注度失衡。“公共管理方法”一詞可以做廣義理解和狹義理解。廣義的公共管理方法是公共管理領(lǐng)域中思維方法、行動(dòng)方法、研究方法的總稱(chēng)。狹義的公共管理方法則指公共管理實(shí)踐或公共管理實(shí)務(wù)活動(dòng)的方法，屬于行動(dòng)方法的范疇，即公共管理主體進(jìn)行公共管理活動(dòng)過(guò)程中使用的認(rèn)識(shí)工具（比如戰(zhàn)略管理中SWOT分析模型、鉆石模型、利益相關(guān)者分析）和行動(dòng)工具（全面質(zhì)量管理、合同外包、憑單制等等制度、機(jī)制、程序、手段和技術(shù)等管理手段）的總稱(chēng)。目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)出版了一批側(cè)重研究公共管理行動(dòng)的技術(shù)、手段和工具的著作。但目前關(guān)于公共管理學(xué)科方法和研究方法的著作仍然較少。公共管理“思維方法”的著作更是少見(jiàn)。這導(dǎo)致了公共管理思維方法、行動(dòng)方法和研究方法學(xué)術(shù)關(guān)注度失衡的局面，有必要從新的角度入手，尋求公共管理方法的共同基礎(chǔ)，提高公共管理學(xué)科認(rèn)同度。

5.公共管理知識(shí)生產(chǎn)缺乏合理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。20世紀(jì)80年代以來(lái)懷特（J.D.White）[3]，佩里和克雷默（J.L.Perry&K.L.Kraemer）[4]，斯托林斯（R.A.Stallings）[5]，斯托林斯和費(fèi)里斯（R.A.Stallings&J.M.Ferris）[6]，貝利（M.T.Bailey）[7]，亞當(dāng)斯和懷特（G.B.Adams&J.D.White）[8]等人開(kāi)展了對(duì)公共管理博士論文和期刊論文的主題、研究方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面的評(píng)估研究。中國(guó)臺(tái)灣學(xué)者孫同文（1986）[9]、江明修（1986）[10]、詹中原（2003）[11]、吳穎年（2006）[12]等學(xué)者對(duì)臺(tái)灣地區(qū)的公共管理論著亦做了文獻(xiàn)評(píng)估分析。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，內(nèi)陸很多學(xué)者開(kāi)始從不同角度反思和探討公共管理知識(shí)生產(chǎn)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和方法論問(wèn)題。比如：張成福（1996）對(duì)中國(guó)公共行政合法性危機(jī)的關(guān)注。[13]周志忍（2004），郭小聰、肖生福（2006）等人探討了中國(guó)行政學(xué)學(xué)科和學(xué)科整合問(wèn)題。[14]袁達(dá)毅（2002）、馬駿（2006）、劉亞平（2006，2008）、何艷玲（2007）等人對(duì)中國(guó)公共行政“危機(jī)”進(jìn)行了分析。[15]張夢(mèng)中和馬克•霍哲（2001）[16]等人對(duì)公共行政期刊論文或博士論文進(jìn)行了內(nèi)容分析，嘗試提煉出已有公共管理研究成果的學(xué)術(shù)規(guī)范。總之，公共管理知識(shí)生產(chǎn)尚未形成兼顧多元方法共性和個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。實(shí)證主義的學(xué)術(shù)規(guī)范，只適合于對(duì)部分公共管理研究成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，還有大量的研究成果并不能納入實(shí)證主義研究的方法論傳統(tǒng)，需要深化公共管理研究方法體系的認(rèn)識(shí)，在公共管理多元方法的框架下，建立多樣化、合理、適宜的公共管理知識(shí)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。上述五個(gè)問(wèn)題可以歸結(jié)為：公共管理多元方法之間的共同性和差異性是什么？怎樣才能有效整合公共管理研究的多元方法論，從而為公共管理研究提供邏輯合理性？隨后本文將從問(wèn)題類(lèi)型學(xué)入手，闡明基于問(wèn)題類(lèi)型學(xué)的公共管理研究方法體系，以期對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題提供合理的答案。

二、公共管理問(wèn)題類(lèi)型學(xué)

在科學(xué)研究中只有那些專(zhuān)業(yè)共同體和整個(gè)人類(lèi)的知識(shí)積累都尚未解決或無(wú)法回答的疑問(wèn)才算是研究問(wèn)題。問(wèn)題可以定義為：“某個(gè)給定過(guò)程的當(dāng)前狀態(tài)與智能主體（人或機(jī)器）所要求的目標(biāo)狀態(tài)之間存在的差距。”[17]問(wèn)題是一個(gè)反映了主客觀矛盾的認(rèn)識(shí)論和方法論概念。科學(xué)研究從何開(kāi)始？一直是哲學(xué)和方法論研究的一個(gè)關(guān)鍵主題。波普爾在《猜想和反駁》一書(shū)中總結(jié)道：“科學(xué)和知識(shí)的增長(zhǎng)永遠(yuǎn)始于問(wèn)題，終于問(wèn)題———愈來(lái)愈深化的問(wèn)題，愈來(lái)愈能啟發(fā)新問(wèn)題的問(wèn)題?！盵18]在公共管理研究中，幾乎每個(gè)公共管理理論的提出和發(fā)展，都是從特定的公共管理問(wèn)題開(kāi)始的。問(wèn)題作為一個(gè)認(rèn)識(shí)論的概念，反映了主觀與客觀之間的認(rèn)知矛盾。雖然諸多科學(xué)家和不同流派的哲學(xué)家持有不同的方法論，但是科學(xué)史和哲學(xué)史的發(fā)展歷史表明，他們都會(huì)不約而同地從方法論層面上開(kāi)展對(duì)“問(wèn)題”的研究，探究什么是問(wèn)題、問(wèn)題的重要意義、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、問(wèn)題的類(lèi)型?！皢?wèn)題”成了不同流派科學(xué)哲學(xué)家交鋒對(duì)話的聚焦點(diǎn)，他們對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的深入，逐漸形成了以問(wèn)題為研究對(duì)象的科學(xué)哲學(xué)分支領(lǐng)域“問(wèn)題學(xué)”。[19]目前“以問(wèn)題為導(dǎo)向”進(jìn)行研究已經(jīng)成為公共管理學(xué)界的共識(shí)：解決問(wèn)題是公共管理基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的核心；問(wèn)題為公共管理研究定向；問(wèn)題是制定公共管理研究計(jì)劃的依據(jù)；問(wèn)題指導(dǎo)公共管理研究的觀察和資料的收集等等。但是公共管理問(wèn)題包括哪些類(lèi)型？每種類(lèi)型公共管理問(wèn)題對(duì)應(yīng)的研究方法是什么？在理論界和實(shí)務(wù)界尚無(wú)一個(gè)完美的答案。類(lèi)型學(xué)（typology），或稱(chēng)作分類(lèi)學(xué)（taxonomy），指研究者結(jié)合兩個(gè)或兩個(gè)以上單一維度的簡(jiǎn)單概念，然后由簡(jiǎn)單概念的交叉形成新的概念。本文從問(wèn)題的定義———“某個(gè)給定過(guò)程的當(dāng)前狀態(tài)與智能主體（人或機(jī)器）所要求的目標(biāo)狀態(tài)之間存在的差距”———出發(fā)，根據(jù)“差距”的本質(zhì)特征對(duì)問(wèn)題進(jìn)行類(lèi)型化的劃分。按照近代英國(guó)哲學(xué)家大衛(wèi)•休謨（DavidHume）揭示的事實(shí)和價(jià)值二分的原則，我們可以將問(wèn)題中所含的“差距”分為“事實(shí)性差距”和“價(jià)值性差距”兩個(gè)維度。可以用如下的坐標(biāo)圖定位公共管理問(wèn)題的各種類(lèi)型。在圖1的二維坐標(biāo)中：（1）縱坐標(biāo)所示的純粹涉及價(jià)值差距的問(wèn)題屬于詮釋類(lèi)問(wèn)題，對(duì)詮釋類(lèi)問(wèn)題的解答，往往使用詮釋主義的方法，形成詮釋類(lèi)知識(shí)。詮釋類(lèi)知識(shí)通過(guò)挖掘、闡發(fā)、建立和確證一種價(jià)值，促進(jìn)人與人之間的理解和溝通。（2）橫坐標(biāo)所示的那些純粹涉及事實(shí)差距的問(wèn)題是科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題，科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題往往使用實(shí)證主義的方法，探索經(jīng)驗(yàn)世界的狀態(tài)、發(fā)展、變化，尋找經(jīng)驗(yàn)世界中存在的聯(lián)系。（3）橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)構(gòu)成的平面中的問(wèn)題既含有價(jià)值因素又含有事實(shí)因素，可將這些問(wèn)題分為技術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題、批判類(lèi)問(wèn)題和評(píng)估類(lèi)問(wèn)題。

1.科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題?？茖W(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題是人類(lèi)主觀認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)事實(shí)之間的矛盾，以及由此引發(fā)的主觀認(rèn)知之間、客觀事實(shí)之間的矛盾而引發(fā)的疑問(wèn)。對(duì)科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題的回答，往往使用實(shí)證主義的方法論框架，最終將產(chǎn)生對(duì)客觀世界描述、解釋和預(yù)測(cè)的知識(shí)。提出科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題的途徑包括：尋求經(jīng)驗(yàn)事實(shí)之間的聯(lián)系和一致的解釋?zhuān)C實(shí)假說(shuō)和現(xiàn)象的可靠性、尋求理論體系內(nèi)部的不一致性，解答多個(gè)理論和假設(shè)的不一致性，學(xué)科理論方法的移植等。

2.技術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題?！皩?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的最優(yōu)化方案、手段和措施是什么？”屬于技術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題。技術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題包含事實(shí)前提和價(jià)值前提兩個(gè)基本因素。技術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)研究的目的是在既有事實(shí)前提下，確定合理的價(jià)值前提；或者在既定的價(jià)值前提下，尋求實(shí)現(xiàn)特定價(jià)值的優(yōu)化方案。在公共管理研究中，往往需要在時(shí)間（時(shí)間段、歷史、現(xiàn)狀等等）和空間（國(guó)別、地區(qū)、部門(mén)等等）中進(jìn)行目標(biāo)比較、約束條件比較、環(huán)境參數(shù)比較、手段比較找出當(dāng)前問(wèn)題的特殊性，并“有的放矢”地提出戰(zhàn)略與政策、體制與機(jī)制、措施與辦法來(lái)解決這些問(wèn)題。

3.評(píng)估類(lèi)問(wèn)題。該類(lèi)問(wèn)題與科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題的相似之處在于兩者都是對(duì)事實(shí)、行為和態(tài)度的描述和解釋。但不同的是，評(píng)估研究在對(duì)事實(shí)、行為和態(tài)度進(jìn)行描述時(shí)，是建立在與特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較基礎(chǔ)上的描述和解釋?zhuān)容^的標(biāo)準(zhǔn)可以是客觀的標(biāo)準(zhǔn)也可以是主觀的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估至少包括三個(gè)要素，即標(biāo)準(zhǔn)（criteria）、證據(jù)（evidence）和判斷（judgment），評(píng)估類(lèi)問(wèn)題的本質(zhì)是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，尋求特定標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)證據(jù)之間的關(guān)系，并對(duì)這種關(guān)系進(jìn)行評(píng)判。

4.詮釋類(lèi)問(wèn)題。詮釋類(lèi)問(wèn)題是闡發(fā)、確立和建構(gòu)社會(huì)現(xiàn)象背后的價(jià)值和意義的問(wèn)題。詮釋研究嘗試回答文化、價(jià)值和精神領(lǐng)域的“應(yīng)該怎么樣”的價(jià)值問(wèn)題，與人的目的、自由和人際之間的共識(shí)和規(guī)則緊密相關(guān)。公共管理領(lǐng)域，人們一般通過(guò)公共管理的歷史詮釋、文本詮釋、話語(yǔ)詮釋和行動(dòng)詮釋來(lái)獲取詮釋類(lèi)問(wèn)題的答案。

5.批判類(lèi)問(wèn)題。在批判研究者看來(lái)，現(xiàn)實(shí)社會(huì)并不是實(shí)證主義所謂的純粹的經(jīng)驗(yàn)的堆積，而是主體被“異化”的世界，需要改變客觀世界，將主體從“異化”中解放出來(lái)。批評(píng)研究以矛盾的觀點(diǎn)和辯證的觀點(diǎn)看待和分析現(xiàn)實(shí)，其目的是改變世界。批判問(wèn)題的提出本身具有很強(qiáng)的社會(huì)行動(dòng)取向，批判研究本身就是改變社會(huì)秩序的重要力量。公共管理問(wèn)題類(lèi)型的劃分，是公共管理研究方法體系的基礎(chǔ)和公約數(shù)。

三、以公共管理問(wèn)題類(lèi)型學(xué)為基礎(chǔ)的研究方法體系

公共管理研究方法體系是對(duì)公共管理研究中使用的各種、各類(lèi)、各層次方法以及他們之間的聯(lián)系的系統(tǒng)化梳理。

1.公共管理研究方法體系的維度?？梢越梃b亞瑟•霍爾（ArthurD.Hall）提出的系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)（時(shí)間維度、邏輯維度和知識(shí)維度）對(duì)研究的方法體系進(jìn)行刻畫(huà)。公共管理研究方法體系的時(shí)間維度即公共管理研究依次進(jìn)行的過(guò)程，包括選題、文獻(xiàn)綜述、研究設(shè)計(jì)、研究實(shí)施和研究成果發(fā)表等環(huán)節(jié)。公共管理研究的邏輯維包括方法論、研究方式和研究工具三個(gè)層面。公共管理研究方法體系的知識(shí)維度是提出和解決公共管理問(wèn)題的思維背景、認(rèn)知背景和實(shí)踐背景。凡是對(duì)公共管理問(wèn)題解決有啟發(fā)的知識(shí)都可以納入這一維度，而不論該知識(shí)的學(xué)科界限。

2.問(wèn)題是公共管理研究方法體系的公約數(shù)。從問(wèn)題學(xué)的角度來(lái)看，在研究方法體系中，問(wèn)題是連接研究邏輯維度、時(shí)間維度和知識(shí)維度的共通點(diǎn)。首先，不同的方法論流派對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、問(wèn)題的地位、問(wèn)題結(jié)構(gòu)看法不同，就會(huì)形成研究過(guò)程的差異。比如：詮釋主義將問(wèn)題看做是意義呈現(xiàn)的過(guò)程，研究者與研究對(duì)象的交互作用貫穿在研究過(guò)程的始終；實(shí)證主義將問(wèn)題看做是歸納和證實(shí)的過(guò)程，研究者對(duì)研究對(duì)象的中立觀察是研究的起點(diǎn)，對(duì)結(jié)論的證實(shí)或證偽成為研究的終點(diǎn)；批判理性主義將問(wèn)題看作是主觀和客觀的不一致，研究過(guò)程是始于問(wèn)題，提出探索性答案，然后驗(yàn)證，再提出新問(wèn)題的過(guò)程。其次，不同的問(wèn)題類(lèi)型對(duì)應(yīng)不同的方法論框架。（1）對(duì)于科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)的公共管理問(wèn)題，通常使用實(shí)證主義作為主導(dǎo)的研究方法論框架。（2）對(duì)于技術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)的公共管理問(wèn)題，通常運(yùn)用技術(shù)設(shè)計(jì)所特有的最優(yōu)化方法的邏輯，這種邏輯是“一種特別的命令邏輯?！薄笆紫?，考察滿足外部環(huán)境限制的所有可能狀態(tài)，然后，從此集合中找出滿足目標(biāo)的其它約束條件、又使效用函數(shù)最大化的特定狀態(tài)?！边@相當(dāng)于把目標(biāo)約束條件及最大化看作新的“自然法則”并把它加到其它自然法則上進(jìn)行邏輯運(yùn)演，運(yùn)演結(jié)果中的值被看成“應(yīng)當(dāng)”取的值。[20]（3）評(píng)估類(lèi)公共管理問(wèn)題會(huì)同時(shí)涉及價(jià)值因素和事實(shí)因素，在實(shí)際評(píng)估中，對(duì)事實(shí)和價(jià)值因素的處理方式不同會(huì)導(dǎo)致評(píng)估研究中實(shí)證主義、詮釋主義和批判主義的分歧。（4）詮釋學(xué)、現(xiàn)象學(xué)、建構(gòu)主義、女性主義和后現(xiàn)代主義等非實(shí)證主義方法論是解決詮釋類(lèi)問(wèn)題的常用方法論。（5）批判類(lèi)問(wèn)題則主要使用批判主義、批判實(shí)在主義、女性主義、后現(xiàn)代主義的方法論。最后，研究知識(shí)通過(guò)研究問(wèn)題與研究邏輯緊密相關(guān)。研究知識(shí)只有與特定的研究問(wèn)題相聯(lián)系，才有可能納入特定的研究活動(dòng)。（1）背景知識(shí)驅(qū)動(dòng)問(wèn)題的產(chǎn)生，各學(xué)科知識(shí)為問(wèn)題解決提供可能的答案，并促進(jìn)新知識(shí)的產(chǎn)生。（2）既有的理論引導(dǎo)研究的進(jìn)行。既有的理論在研究中不僅僅對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生和問(wèn)題的解答發(fā)揮著重要的作用，還以理論框架、研究途徑、研究范式等形式引導(dǎo)資料的收集、資料分析、假設(shè)檢驗(yàn)、分析性歸納等過(guò)程。

3.以問(wèn)題類(lèi)型為基礎(chǔ)的公共管理研究方法體系的總體特色。以公共管理問(wèn)題類(lèi)型為基礎(chǔ)，將問(wèn)題作為溝通公共管理研究方法體系的公約數(shù)，這種新的公共管理研究方法體系具有以下特色。

第一，公共管理問(wèn)題形態(tài)差異決定了公共管理研究表現(xiàn)形態(tài)的多樣性。公共管理學(xué)術(shù)、實(shí)務(wù)和咨詢從本質(zhì)上講它們都是一種解答問(wèn)題的活動(dòng)，只是三者所解答問(wèn)題的類(lèi)型、問(wèn)題的難度、問(wèn)題的指向等方面存在差異。從難度上來(lái)講，公共管理實(shí)務(wù)活動(dòng)中的問(wèn)題可以使用已有的常識(shí)，或者對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單地綜合就能加以解決。如果問(wèn)題的難度超出了常識(shí)和已有知識(shí)簡(jiǎn)單綜合的范圍，那么就需要訴諸公共管理咨詢或公共管理學(xué)術(shù)活動(dòng)加以解決。公共管理咨詢提供一個(gè)或多個(gè)可供選擇的較為固定的答案，公共管理學(xué)術(shù)研究則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探索性的回答，提供階段性的答案。從問(wèn)題類(lèi)型來(lái)看，公共管理學(xué)術(shù)研究活動(dòng)側(cè)重解決科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題；公共管理實(shí)務(wù)工作者側(cè)重解決技術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題；公共管理咨詢則重點(diǎn)闡明將公共管理一般原理轉(zhuǎn)換為具體操作政策條文的基本原則?？傊?，在問(wèn)題解決這一點(diǎn)上，公共管理研究的三種形態(tài)并不是截然分開(kāi)的，而是存在有機(jī)的聯(lián)系，它們?cè)谥R(shí)生產(chǎn)體系中司職側(cè)重不同，共同構(gòu)成了公共管理知識(shí)深化的遞進(jìn)序列。

第二，公共管理問(wèn)題類(lèi)型的劃分是公共管理研究的第一步。公共管理活動(dòng)中同時(shí)包含了事實(shí)因素、價(jià)值因素和兩者之間的交互作用，因此公共管理研究可能是科學(xué)問(wèn)題亦可能是技術(shù)問(wèn)題、評(píng)估問(wèn)題、詮釋問(wèn)題和批判問(wèn)題。不同問(wèn)題類(lèi)型在問(wèn)題結(jié)構(gòu)方面存在根本的差異，因此對(duì)這一問(wèn)題求解的方法論框架也會(huì)存在根本的差異。如果用解決詮釋類(lèi)問(wèn)題的方法去解決科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)該無(wú)法獲得求解答案，因?yàn)樗麄兊那蠼饽繕?biāo)和應(yīng)答域都不一樣。因此，準(zhǔn)確地定位公共管理問(wèn)題類(lèi)型是公共管理研究的第一步，制約著公共管理研究的方向和路徑。

第三，公共管理問(wèn)題類(lèi)型決定了公共管理方法論的選擇。研究方法論的差異是研究哲學(xué)層面的差異，不同的研究方法論以不同的本體論、認(rèn)識(shí)論和價(jià)值論為基礎(chǔ)，不同的方法論產(chǎn)生不同屬性的知識(shí)，不同屬性的知識(shí)亦需要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ摣@得。比如要獲得詮釋類(lèi)的公共管理知識(shí)，就需要以詮釋學(xué)的方法論作為研究的哲學(xué)基礎(chǔ)，使用現(xiàn)象學(xué)、人類(lèi)學(xué)、民族志等質(zhì)性研究方法展開(kāi)研究。如果要獲得規(guī)律性的實(shí)證知識(shí)，則需要使用實(shí)證主義作為研究的哲學(xué)基礎(chǔ)，使用實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法等實(shí)證方法展開(kāi)研究。如果采用實(shí)證主義的方法去解答詮釋類(lèi)問(wèn)題，就犯了研究問(wèn)題和方法論不匹配的錯(cuò)誤?？傊?，公共管理問(wèn)題類(lèi)型決定了公共管理方法論的選擇。

第四，公共管理問(wèn)題類(lèi)型決定了公共管理研究設(shè)計(jì)。公共管理問(wèn)題的類(lèi)型，決定了公共管理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)一步?jīng)Q定了公共管理問(wèn)題的解決思路、求解路徑、求解方式、求解結(jié)果以及對(duì)求解結(jié)果的評(píng)價(jià)。公共管理研究設(shè)計(jì)作為研究的藍(lán)圖和規(guī)劃而言，需要對(duì)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、問(wèn)題的求解和問(wèn)題求解結(jié)果的評(píng)價(jià)加以詳細(xì)的闡述。按照問(wèn)題類(lèi)型的差異，可以將公共管理研究設(shè)計(jì)分為科學(xué)發(fā)現(xiàn)類(lèi)的研究設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)的研究設(shè)計(jì)、評(píng)估類(lèi)的研究設(shè)計(jì)、批判類(lèi)的研究設(shè)計(jì)和詮釋類(lèi)的研究設(shè)計(jì)。總之，正確的定位公共管理問(wèn)題類(lèi)型是選擇相應(yīng)公共管理研究設(shè)計(jì)類(lèi)型的前提。

第五，公共管理問(wèn)題類(lèi)型的劃分溝通了公共管理的理論和實(shí)踐的鴻溝。公共管理學(xué)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，在美國(guó)的教育學(xué)科分類(lèi)中，就將公共管理類(lèi)學(xué)科劃入職業(yè)性的應(yīng)用性學(xué)科范疇。盡管公共管理的理論研究者和公共管理實(shí)務(wù)者往往是不同的群體，但是并不意味著，公共管理理論和實(shí)踐可以分離，并不意味有純粹的公共管理理論，或者純粹的公共管理實(shí)踐。實(shí)際上，將公共管理理論和實(shí)踐融合起來(lái)的橋梁就是公共管理問(wèn)題，對(duì)公共管理問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行深入的分析，就能尋找到公共管理理論和實(shí)踐溝通的具體的、歷史的、特殊的通道。無(wú)論是從事理論研究的工作者，還是從事實(shí)務(wù)的工作者，都需要有問(wèn)題意識(shí)，根據(jù)問(wèn)題的類(lèi)型采用不同的方法，獲得問(wèn)題的答案。從收集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋求問(wèn)題解決的方案、問(wèn)題最終解決的過(guò)程來(lái)看，理論工作和實(shí)踐工作是緊密連接、相互滲透、相互啟發(fā)的過(guò)程，問(wèn)題及其問(wèn)題的類(lèi)型是溝通公共管理理論和實(shí)踐的橋梁。

篇8

一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國(guó)過(guò)去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒(méi)有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過(guò)程中有些組織沒(méi)能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車(chē)，它們沒(méi)能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問(wèn)題。

知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷(xiāo)書(shū)《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類(lèi)充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。

2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造

過(guò)去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。

從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造

全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開(kāi)始

頻率一次性/連續(xù)一次性

所需時(shí)間短長(zhǎng)

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門(mén)

風(fēng)險(xiǎn)中等高

主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)

改變類(lèi)型文化文化/結(jié)構(gòu)

但BPR也不能算作最終答案，它沒(méi)有提供向基于Internet和萬(wàn)維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類(lèi)的BPR軟件解決方案提供商開(kāi)發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開(kāi)發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無(wú)縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來(lái)制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。

過(guò)去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場(chǎng)信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要?！霸咏?jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無(wú)法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？

基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來(lái)看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。

3從業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開(kāi)展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開(kāi)展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變。現(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開(kāi)展商務(wù)也能成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過(guò)精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒(méi)法預(yù)測(cè)...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情?！?/p>

虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。

4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造

知識(shí)管理論文和專(zhuān)著常把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：

神話1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜?。?yīng)該說(shuō)這種觀點(diǎn)只適合過(guò)時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過(guò)檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測(cè)。

神話2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無(wú)法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來(lái)的能力，后一個(gè)過(guò)程太難實(shí)現(xiàn)。

神話3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測(cè)信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過(guò)去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過(guò)與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過(guò)程來(lái)決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫(kù)的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。

5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)

將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過(guò)多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門(mén)戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語(yǔ)義上的，而對(duì)企業(yè)信息過(guò)量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭(zhēng)奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過(guò)結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。

與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷(xiāo)售鏈管理等。

6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理

目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說(shuō)明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。

傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)提高應(yīng)變能力

信息技術(shù)集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識(shí)過(guò)程應(yīng)用創(chuàng)造與更新

公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)

組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”

6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變

商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在“新”世界開(kāi)展商務(wù)要多用“場(chǎng)景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類(lèi)的技術(shù)理解未來(lái)的演變。但這并不是是說(shuō)要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場(chǎng)景模擬來(lái)發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴(lài)這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變

隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購(gòu)物就考慮了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場(chǎng)數(shù)據(jù)。不論是外購(gòu)還是自行開(kāi)發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。

邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專(zhuān)家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無(wú)疑問(wèn)，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車(chē)就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變

管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過(guò)多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開(kāi)展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺(jué)和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。

高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問(wèn)組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開(kāi)的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。

6.4組織知識(shí)過(guò)程的轉(zhuǎn)變

通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開(kāi)發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫(kù)取出后再加上重新理解的過(guò)程。

傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問(wèn)題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。

6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移版權(quán)所有

彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒(méi)有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)?，F(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來(lái)源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書(shū)中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過(guò)程。這樣通過(guò)鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過(guò)程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過(guò)這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。

7結(jié)論