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篇1

本文論述了企業(yè)電子商務(wù)活動中信息資源管理的管理目標、管理層次、管理模式和管理內(nèi)容等問題。

關(guān)鍵詞電子商務(wù)信息資源管理企業(yè)營銷

電子商務(wù)改變了企業(yè)的競爭方式、競爭基礎(chǔ)和競爭形象,使企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)拓展到全球。企業(yè)為了在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展而進行的關(guān)于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的競爭情報活動,在一定程度上是企業(yè)信息資源管理能力和水平的較量。企業(yè)信息化帶動了電子商務(wù)的發(fā)展,促使企業(yè)通過信息資源管理來實現(xiàn)電子商務(wù)活動中的信息資源優(yōu)化利用,并追求企業(yè)的最大效益。信息資源管理在企業(yè)營銷中具重要作用,成為企業(yè)運行電子商務(wù)中快速反應(yīng)、正確決策、增強競爭力的重要保障。

1企業(yè)電子商務(wù)活動中信息資源管理的目標

電子商務(wù)采用信息技術(shù)手段將貿(mào)易活動中商務(wù)文件、貨幣甚至商品的流動,通過Internet以網(wǎng)絡(luò)信息的形式進行傳輸,為人類創(chuàng)造了一個廣闊的商務(wù)空間。網(wǎng)絡(luò)信息流動不受時空限制的優(yōu)勢,使任何一個企業(yè)的商務(wù)活動范圍都可以擴展到全世界,極大地提高了商品的營銷率。電子商務(wù)以其顯著的信息優(yōu)勢為企業(yè)奠定了激烈競爭中的生存之源和立足之本。電子商務(wù)的信息優(yōu)勢主要是指企業(yè)獲取信息和處理信息的能力,即提高企業(yè)宣傳商品、分析目標市場、決策支持及新產(chǎn)品開發(fā)等方面的信息能力。這些信息優(yōu)勢主要取決于企業(yè)信息資源管理目標。信息資源管理目標不僅制約著企業(yè)的市場競爭力,而且也決定了電子商務(wù)信息優(yōu)勢的發(fā)揮與創(chuàng)造。

企業(yè)電子商務(wù)活動中的信息資源管理目標主要是:a•借助安全的信息網(wǎng)絡(luò),保證與電子商務(wù)相關(guān)的信息進入企業(yè)的營銷活動中;b•根據(jù)電子商務(wù)活動的需要采用相應(yīng)的信息技術(shù)和信息設(shè)備;c•樹立信息資源是戰(zhàn)略性資源的觀念,設(shè)置信息資源管理者的合理地位;d•建立并實施一系列有關(guān)收集、加工、傳遞營銷信息及產(chǎn)生決策信息的科學(xué)方法;e•接受政府有關(guān)電子商務(wù)法律、法規(guī)的指導(dǎo),保障企業(yè)電子商務(wù)活動的安全運營;f•尋求社會提供技術(shù)與商務(wù)等方面的支持,降低電子商務(wù)活動中來自信息網(wǎng)絡(luò)、信息設(shè)備、交易人員及不法分子的威脅;g•為所有企業(yè)職員提供信息素質(zhì)教育、培訓(xùn)的機會,使他們具備從事電子商務(wù)活動的信息意識、信息能力和信息道德。

綜上所述,信息資源管理的基本目標是借助信息技術(shù)、信息政策、信息人才等條件,實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、可靠性,并消除商務(wù)信息安全隱患、減少商務(wù)信息冗余,增強企業(yè)處理動態(tài)和靜態(tài)條件下的內(nèi)外部信息能力以提高企業(yè)的營銷效益。

2企業(yè)電子商務(wù)活動中信息管理的層次

電子商務(wù)是通過Internet進行的多項商務(wù)信息活動,包括網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息交流等。Internet以其特有的開放性和交互性,不僅為企業(yè)提供了圖文并茂的電子商務(wù)交易手段,而且實現(xiàn)了企業(yè)在網(wǎng)上同任意地區(qū)的任何客戶直接進行咨詢、洽談、訂購和簽約,并在金融信息化的基礎(chǔ)之上實現(xiàn)完整的電子商務(wù)活動。這種信息活動必須實施科學(xué)的信息資源管理,才能保證企業(yè)電子商務(wù)的安全正常運行。企業(yè)電子商務(wù)活動中的信息資源管理是由營銷信息管理、信息系統(tǒng)管理和商務(wù)信息活動管理三者組成的統(tǒng)一體。

a•營銷信息管理是指對企業(yè)電子商務(wù)活動中各類信息進行收集、加工、組織、傳遞,形成各種商務(wù)信息和決策信息,并實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動既定目標的管理層次,是企業(yè)電子商務(wù)信息資源管理的核心內(nèi)容。

b•信息系統(tǒng)管理是指對涉及企業(yè)電子商務(wù)活動的信息系統(tǒng)要素(信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息技術(shù)等)進行合理地計劃、集成、控制,保證實現(xiàn)營銷信息的充分開發(fā)、有效利用,滿足企業(yè)內(nèi)外部對各類營銷信息需求的管理層次,是企業(yè)電子商務(wù)信息資源管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。

c•商務(wù)信息活動管理是指對企業(yè)電子商務(wù)活動中的各類環(huán)境要素(人員、政策法規(guī)、營銷策略等)進行綜合性規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),以保證企業(yè)電子商務(wù)的正常運營,最終實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標的管理層次,是企業(yè)電子商務(wù)信息資源管理的保障內(nèi)容。

企業(yè)電子商務(wù)活動中明確信息資源管理的層次,將有助于制定和落實電子商務(wù)的信息安全措施、普及應(yīng)用信息技術(shù)、加強網(wǎng)絡(luò)信息交流、改善企業(yè)營銷信息利用率、提高電子商務(wù)的經(jīng)營決策,為企業(yè)電子商務(wù)活動提供良好的信息安全環(huán)境,創(chuàng)立電子商務(wù)的信息優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

3企業(yè)電子商務(wù)活動中信息資源管理的模式

企業(yè)電子商務(wù)活動的成功與否,在很大程度上取決于信息資源管理的水平和質(zhì)量。要保證信息資源在電子商務(wù)活動中戰(zhàn)略性資源的地位必須要制定科學(xué)的管理機制,否則,將導(dǎo)致信息冗余、信息污染、信息隱患等問題。因此,企業(yè)電子商務(wù)活動中的信息資源管理應(yīng)是集技術(shù)管理、經(jīng)濟管理、人文管理于一體的高層次、戰(zhàn)略型的綜合管理模式。

3•1技術(shù)管理模式技術(shù)管理模式是保證信息技術(shù)在企業(yè)電子商務(wù)活動中有效應(yīng)用的管理手段。管理的重點內(nèi)容是采用信息網(wǎng)絡(luò)和多種信息系統(tǒng)來保證各類營銷信息的獲取、存儲、加工、傳遞,并產(chǎn)生有效的決策信息;采用防火墻、信息加密技術(shù)等措施,增強營銷信息的保密性和安全性。

3•2經(jīng)濟管理模式經(jīng)濟管理模式是保證企業(yè)電子商務(wù)活動通過信息資源管理創(chuàng)造經(jīng)濟新增長點的管理手段。管理的重點內(nèi)容是合理配置信息資源,評估信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)的經(jīng)濟效益,分析信息成本,確定信息商品價格,預(yù)測信息資源的經(jīng)濟效益,預(yù)測企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向,研究競爭對手,了解商貿(mào)政策等。

c•人文管理模式。人文管理模式是完善電子商務(wù)的信息安全環(huán)境,保證企業(yè)電子商務(wù)正常運營的管理手段。管理的重點內(nèi)容是:企業(yè)員工的信息素質(zhì)教育、企業(yè)信息人才的配備、規(guī)劃電子商務(wù)的信息戰(zhàn)略、制定信息政策保證信息資源(營銷信息、信息人才、信息技術(shù)、信息設(shè)備等)發(fā)揮最大效益、利用信息法律解決電子商務(wù)中的信息安全隱患等。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)的生產(chǎn)、管理都將緊密圍繞營銷信息來組織實施。企業(yè)采用信息資源綜合管理模式,有利于企業(yè)決策者在安全的信息環(huán)境中加快信息的傳遞、提高信息的利用率,保證戰(zhàn)略管理的實施;控制信息環(huán)境、促進信息利用與信息輸出同步發(fā)展,有效地進行信息戰(zhàn)略控制;篩選、分析信息,支持競爭戰(zhàn)略的制定。

4企業(yè)電子商務(wù)活動中信息資源管理的內(nèi)容電子商務(wù)為企業(yè)提供了一條嶄新的營銷途徑,它不僅為企業(yè)創(chuàng)造了全球性的貿(mào)易環(huán)境,而且促進了企業(yè)營銷向異地化和多元化方向發(fā)展

實施企業(yè)電子商務(wù)活動中的信息資源管理,營造完善的企業(yè)電子商務(wù)信息環(huán)境,將直接促進企業(yè)電子商務(wù)活動的健康發(fā)展。

4•1創(chuàng)立Interanet和Extranet通過Interanet實時連通企業(yè)內(nèi)部單位,加強企業(yè)內(nèi)部各單位的聯(lián)系,提高管理工作的效率和信息反饋的速度;借助Extranet宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、樹立企業(yè)形象、溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系,并阻擋非授權(quán)用戶使用或竊取企業(yè)重要信息,保證電子商務(wù)的安全運行。

4•2建設(shè)信息系統(tǒng)如事物處理系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和高層主管支持系統(tǒng)等。企業(yè)依靠信息系統(tǒng),實現(xiàn)對決策、控制、操作、分析問題和創(chuàng)造新產(chǎn)品及其服務(wù)所需信息的收集、加工和反饋,以保證企業(yè)在電子商務(wù)中通過信息系統(tǒng)獲取最大效益。

4•3普及信息技術(shù)采用計算機集成制造技術(shù),提高企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、管理和決策等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動化程度;采用信息通信技術(shù)手段,加工處理宏觀信息、產(chǎn)品流通信息和價格信息,提高企業(yè)管理水平和市場快速反應(yīng)能力;采用安全的加密技術(shù)、數(shù)字簽名、電子安全交易認證、防火墻、虛擬專用網(wǎng)等信息技術(shù),確保電子商務(wù)的安全運行。

4•4開發(fā)信息資源主要包括企業(yè)內(nèi)、外部信息,如政策法規(guī)信息、市場行情信息、客戶信息、行業(yè)信息等。企業(yè)要依靠信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)加工和傳遞企業(yè)內(nèi)部信息,以合理配置企業(yè)各種資源,杜絕浪費、節(jié)約資金、減少消耗、降低生產(chǎn)成本。企業(yè)需借助信息技術(shù)手段,建立高速大容量的外部信息采集、加工和傳輸系統(tǒng),制訂合理的產(chǎn)品價格,縮短產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、流通周期,調(diào)整生產(chǎn)任務(wù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),開發(fā)新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場需求的變化。對企業(yè)采集的各種信息應(yīng)及時進行存儲、加工、分析、預(yù)測,以提高企業(yè)管理者的決策水平,提高企業(yè)的競爭能力。超級秘書網(wǎng)

4•5設(shè)置首席信息經(jīng)理(CIO)CIO是企業(yè)電子商務(wù)活動中實施信息資源管理計劃的規(guī)劃者和指導(dǎo)者。CIO主管企業(yè)的信息中心,負責企業(yè)營銷信息的收集、加工、處理和傳遞,建設(shè)和維護企業(yè)電子商務(wù)活動中的信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng),保證信息渠道的順利暢通,為企業(yè)電子商務(wù)活動中各參與者提供全面的信息服務(wù)。

4•6增強信息人力資源管理為保證電子商務(wù)的運營,企業(yè)需培育和引進一批高素質(zhì)的數(shù)據(jù)處理人才、信息技術(shù)人才和信息管理人才,以幫助企業(yè)決策者篩選、分析信息,支持競爭戰(zhàn)略的制定。同時應(yīng)對企業(yè)員工開展信息素質(zhì)教育,培養(yǎng)企業(yè)員工具備開發(fā)和利用信息資源的意識和能力,掌握必要的信息處理手段,樹立良好的信息道德,并最終形成企業(yè)信息文化氛圍,提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

4•7規(guī)劃信息戰(zhàn)略企業(yè)的信息戰(zhàn)略要關(guān)注企業(yè)信息文化的建設(shè),努力營造重視信息資源及信息資源共享的文化氛圍;明確企業(yè)電子商務(wù)活動中產(chǎn)生的信息是企業(yè)的公有財產(chǎn),除因道德、法律和商業(yè)機密等特殊原因的限制,企業(yè)范圍內(nèi)信息資源的使用應(yīng)是自由和方便的;制定企業(yè)部門和員工的信息責任,監(jiān)督和保證企業(yè)部門和員工在信息的處理、使用和傳播過程中必須與國家、企業(yè)的政策法規(guī)和道德規(guī)范相一致。

4•8頒布信息政策法規(guī)信息政策法規(guī)是指保證企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下正常運作,促進企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一系列指導(dǎo)性文件、條例、法令等。信息政策法規(guī)是企業(yè)實施、控制和協(xié)調(diào)電子商務(wù)的重要因素,對企業(yè)的電子商務(wù)活動提供具有導(dǎo)向性和約束性的行動準則。企業(yè)采用信息政策法規(guī)調(diào)動和約束各方行為,協(xié)調(diào)電子商務(wù)各參與方的利益,確保電子商務(wù)的順利進行。

參考文獻

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篇2

1.1信息資源建設(shè)現(xiàn)狀

1.1.1信息來源

信息主要來源于提供商和個人用戶。這里提供商又分為服務(wù)提供商，以及內(nèi)容提供商。服務(wù)提供商即通常是指在移動網(wǎng)內(nèi)運營增值業(yè)務(wù)的社會合作單位。它們?yōu)榻K端用戶提供一系列信息服務(wù)，如娛樂、游戲、短信、彩信、WAP、彩鈴、鈴聲下載、定位等。內(nèi)容提供商通常是指為電信運營商提供內(nèi)容服務(wù)的社會合作單位。信息內(nèi)容來源一般有兩類：一類是本單位自行開發(fā)制作的，另一類是依法或依約定從某些版權(quán)擁有者獲得授權(quán)或鄰接權(quán)，比如音樂歌曲影視作品等。而個人用戶由于移動互聯(lián)網(wǎng)交互式服務(wù)以及用戶參與水平較低，目前來自個人用戶的信息相對于Web2.0互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站來說少得太多。

1.1.2信息資源類型

按照資源屬性進行劃分，移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源包括時事新聞、公共信息、商業(yè)信息、交互信息和個人信息。時事新聞即指通過報紙、期刊、廣播電臺、電視臺等媒體報道的單純事實消息。時事新聞重在描述事件發(fā)生的事實，時間性和空間性很強。公共信息是指大家都能自由獲得的信息，比如12580和12114等聲訊平臺提供的各種信息。商業(yè)信息是指比如移動商城、手機證券等移動電子商務(wù)所提供的關(guān)于商業(yè)方面的信息。交互信息就是常見的手機QQ、微博以及短信等相互交流溝通的信息。個人信息則是包括個人身份信息、注冊信息、電子郵箱、個人賬戶信息、位置信息等隸屬于信息用戶個人的一切信息。按照信息種類進行劃分的話，移動互聯(lián)網(wǎng)的信息資源可以包括文字、圖片、音頻、視頻信息等。由于終端設(shè)備的特殊性和顯示屏的局限，目前移動互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息種類還是以文字為主，圖片、音頻和視頻信息占據(jù)越來越多的比重，但是與互聯(lián)網(wǎng)相比，這些類型的信息由于需要較高的設(shè)備性能作為支持，在當前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)量和比例都相對較少。

1.2信息資源開發(fā)與利用現(xiàn)狀

1.2.1增值信息服務(wù)

隨著3G信息時代到來，傳統(tǒng)的通話服務(wù)進一步減少，移動網(wǎng)游、移動動漫、移動電子商務(wù)、移動視頻等一系列移動互聯(lián)網(wǎng)增值信息產(chǎn)品逐漸融入百姓生活，移動增值業(yè)務(wù)的市場需求將日益旺盛，其商業(yè)模式將更加多樣化，并為移動互聯(lián)網(wǎng)帶來更多的盈利模式。

（1）一般增值信息服務(wù)。一般的增值信息服務(wù)有手機網(wǎng)游、移動動漫、移動商務(wù)等。手機網(wǎng)游的優(yōu)點就是讓用戶可以隨時隨地進行互動交流，但在網(wǎng)絡(luò)條件、平臺建設(shè)、付費渠道、盈利模式的創(chuàng)新等方面還存在不少弊端。同樣，目前我國手機動漫也存在內(nèi)容稀缺、產(chǎn)品質(zhì)量偏低、產(chǎn)品稀少、主題單一等問題；移動電子商務(wù)是近年來移動互聯(lián)網(wǎng)增值信息服務(wù)中發(fā)展最為迅速的一項，把WEB、WAP和SMS三者結(jié)合起來，既能繼續(xù)使用2G時代原有資源，又能把現(xiàn)有資源延伸。但目前的手機支付業(yè)務(wù)大多體現(xiàn)的是“便民”性，而對于用戶來說，“利民”性可能具有更大的吸引力，這是移動電子商務(wù)的服務(wù)提供商當前所面臨的主要挑戰(zhàn)。

（2）農(nóng)業(yè)信息增值服務(wù)。面向農(nóng)村的信息增值服務(wù)在各大運營商的服務(wù)版圖上也越來越占據(jù)重要的分量。比如，中國移動與農(nóng)業(yè)部在三農(nóng)信息服務(wù)、農(nóng)機調(diào)度信息服務(wù)、農(nóng)商對接平臺等項目開展了重點合作。其中，“12316三農(nóng)信息服務(wù)”由農(nóng)業(yè)部門提供農(nóng)業(yè)專家咨詢服務(wù)、由中國移動提供信息服務(wù)平臺和呼叫中心，通過語音熱線、短信咨詢等方式為全國農(nóng)民提供市場行情、農(nóng)業(yè)技術(shù)等專家咨詢服務(wù)。比如在廣西已有近兩千名專家通過12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線為農(nóng)民提供信息服務(wù)。

（3）移動金融信息服務(wù)。移動金融信息服務(wù)有望實現(xiàn)用戶、ARPU雙增長，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計，2010年網(wǎng)絡(luò)炒股用戶規(guī)模為7088萬人,同比增長24.8%，而隨著國內(nèi)3G用戶的高速增長以及智能手機的普及，移動金融信息服務(wù)將保持高速增長。

（4）位置信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)地圖和GPS手機整合點之一就是LBS（基于位置的服務(wù)）。位置服務(wù)是指在電子地圖平臺的支持下，通過通信網(wǎng)絡(luò)獲取移動終端用戶的位置信息(經(jīng)緯度坐標)，從而為用戶提供相應(yīng)位置服務(wù)的一種新型業(yè)務(wù)。眾多通信運營商、地圖廠商、軟件開發(fā)商加入了LBS的行列。LBS是一個位置服務(wù)協(xié)作平臺系統(tǒng)，目的是為了實現(xiàn)具備可以隨時、隨地、為任何人、任何事提供的各種移動信息服務(wù)，如個人位置信息搜索、推薦服務(wù)和個性化地圖構(gòu)造等；任何人通過平臺可以方便、多向互動地為虛擬組織中的其他人提供的各種移動信息服務(wù)。其中終端用戶的功能包括：基于位置的信息查詢、位置感知的信息查詢、系統(tǒng)消息推送、黃頁查詢、群組協(xié)作、傳統(tǒng)通信、用戶管理等。由于位置信息服務(wù)在我國的發(fā)展時間尚短，因此目前各方面都不成熟。

（5）面向教育的增值信息服務(wù)。面向教育領(lǐng)域的信息服務(wù)有移動數(shù)字化校園信息服務(wù)等，如手機一卡通之類，將校園卡和手機綁定，便可以通過手機的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進行電費網(wǎng)費的繳納等活動。教育領(lǐng)域的信息服務(wù)還有移動圖書館信息服務(wù)，移動圖書信息服務(wù)是依托目前比較成熟的無線移動網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設(shè)備（如手機、掌上電腦、筆記本電腦等）來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務(wù)，是數(shù)字圖書館電子信息服務(wù)的延伸與補充。

1.2.2信息資源利用效率和效果

按照工信部的統(tǒng)計，截止2013年8月，我國移動電話的用戶數(shù)達到11.96億，而移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達8.28億。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模繼續(xù)保持快速增長的原因在于，電信運營商切實推進3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣，調(diào)整手機上網(wǎng)資費，引入明星終端，極大刺激了市場需求和用戶購買及消費意愿；另一方面，手機應(yīng)用商業(yè)模式成功整合大量個人開發(fā)者和團隊，使得基于不同操作系統(tǒng)平臺的手機應(yīng)用數(shù)量大幅提升，極大豐富了用戶個性化需求，提升用戶黏性和體驗度。從用戶的認知角度分析，目前用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)工具類應(yīng)用的認知較高，其次是娛樂類應(yīng)用。清科研究中心分析認為，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶認知將延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶認知的過程，由此預(yù)計未來移動互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)類應(yīng)用具有一定的發(fā)展空間。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶具有移動性、個性化等特點，是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇所在。任何一個手機號碼背后代表的都是一個用戶，用戶的行為和消費習(xí)慣都可以通過手機這個終端“暴露”出來。但是實際上，許多用戶是在自動開通GPRS情況下被動上網(wǎng)，他們中的大多數(shù)人并沒有形成用手機上網(wǎng)的習(xí)慣，不是真正意義上的手機網(wǎng)民。而且由于手機鍵盤小，輸入存在障礙，很多用戶不愿意使用手機上網(wǎng)。

1.3信息人才現(xiàn)狀

高層次的人力資源可以促使移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。現(xiàn)在的信息社會由于具有知識密集和技術(shù)密集的特點，因此需要方方面面的人才共同努力才能謀求發(fā)展。對于移動互聯(lián)網(wǎng)來說，當前信息人才的現(xiàn)狀是：傳統(tǒng)的固網(wǎng)運營人才比重偏高，新興的3G、NGN、IPTV等方面的運營人才稀缺；網(wǎng)絡(luò)型和技術(shù)型人才比重偏高，業(yè)務(wù)型和經(jīng)營型人才比重偏低；執(zhí)行型人才比重偏高，戰(zhàn)略型與規(guī)劃型人才比重偏低；專家型人才比重偏高，復(fù)合型人才比重偏低。而四類短缺的人才正是我國移動互聯(lián)網(wǎng)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所必須具備的，因此信息人員的這些現(xiàn)狀不容樂觀。

1.4信息技術(shù)現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)的主要信息技術(shù)除了基本的通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)等之外，還有以下幾種新技術(shù)需要特別引起關(guān)注。①Web2.0技術(shù)：Web2.0已成為實際意義上的標準互聯(lián)網(wǎng)運用模式。以博客、內(nèi)容聚合、百科全書、社會網(wǎng)絡(luò)和對等網(wǎng)絡(luò)為代表的Web2.0應(yīng)用已被用戶廣泛接受和使用。伴隨手機智能化水平的提高，該類技術(shù)應(yīng)用在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域得到了迅速發(fā)展。②云計算：云計算的出現(xiàn)使得人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得各種服務(wù)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)按需支付的需求。云計算的核心思想，是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶按需服務(wù)。Web2.0提供了云計算的接入模式，也為云計算培養(yǎng)了用戶習(xí)慣。隨著云計算平臺的建立，運營商移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)和運營成本會大大的降低。移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展日新月異，很多技術(shù)不斷推陳出新創(chuàng)造了新的生命力，運營商需對這些技術(shù)進行分析和研究，從而在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上找到合適的定位才能創(chuàng)造出比互聯(lián)網(wǎng)時代更多的價值。

1.5信息安全與保障現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)來自于移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂是取之于傳統(tǒng)技術(shù)，而超脫于傳統(tǒng)技術(shù)。但是不可避免地，移動互聯(lián)網(wǎng)也繼承了傳統(tǒng)技術(shù)的安全漏洞。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)由于本身的特點，也產(chǎn)生了許多不同的安全問題。移動互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)移動通信的最主要的特點是：扁平網(wǎng)絡(luò)、豐富業(yè)務(wù)和智能終端。不同于全部由運營商管理的單一業(yè)務(wù)通信網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)承載的業(yè)務(wù)多種多樣，部分業(yè)務(wù)還可以由第三方的終端用戶直接運營。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)引入了眾多手機銀行、移動辦公、移動定位和視頻監(jiān)控等移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，雖然豐富了手機應(yīng)用，但也帶來更多安全隱患。移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過程中會發(fā)生大量的用戶信息（如位置信息、消費信息、通信信息、計費信息、支付信息等）交換，如果缺乏有效管控機制，將導(dǎo)致大量的用戶信息濫用，使用戶隱私保護面臨巨大的挑戰(zhàn)，甚至?xí)霈F(xiàn)不法分子利用用戶信息進行違法活動。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，垃圾信息的傳播空間將大大增加，垃圾信息的管理難度也會不斷增大。

2我國移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源管理存在問題

移動互聯(lián)網(wǎng)在給人們帶來快捷的信息，高速發(fā)展的時候，同時又帶來了一些負面影響。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中所存在的問題，也是移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中所遇到的挑戰(zhàn)。

2.1移動信息服務(wù)市場欠缺規(guī)范

服務(wù)市場欠缺規(guī)范表現(xiàn)在兩個方面：①很多移動服務(wù)現(xiàn)在還處在開創(chuàng)階段。業(yè)務(wù)種類從短信、彩信、手機上網(wǎng)、無線音訊互動服務(wù)到彩鈴、手機游戲、手機電視、移動支付、移動即時通訊、移動電郵、位置服務(wù)、二維碼等，種類越來越多，內(nèi)容越來越豐富。同時進入的SP企業(yè)數(shù)量得到了快速增加，截至2011年底，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者數(shù)量為21291家。隨著進入門檻降低，經(jīng)營企業(yè)良莠不齊的情況非常明顯。很多企業(yè)為了快速發(fā)展業(yè)務(wù)，追求短期效益，采取很多違規(guī)的行為，嚴重損害了用戶權(quán)益。②具體表現(xiàn)在服務(wù)收費標準不明確，存在消費陷阱。

2.2用戶信任問題

有些移動運營商只在乎自己是否盈利，而忽略了用戶的需求，使得用戶的需求不能得到滿足，從而流失了一部分用戶。另外移動運營商還存在欺騙顧客的現(xiàn)象，使得顧客在制定了信息服務(wù)后卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，這就使用戶對其的信任大大下降，妨礙了移動互聯(lián)網(wǎng)健康快速的發(fā)展。

2.3信息安全問題

移動互聯(lián)網(wǎng)定位于一個開放的信息承載網(wǎng)絡(luò)，其安全性越來越受到人們的重視和質(zhì)疑。首先，智能手機所占比例越來越大，移動終端在向平板電腦、上網(wǎng)本、電子書等便攜式終端擴展已成為必然趨勢，因而使移動互聯(lián)網(wǎng)安全面臨更大挑戰(zhàn)。其表現(xiàn)為智能終端病毒及木馬病毒大幅增加，從而導(dǎo)致個人信息泄露或出現(xiàn)對電子商務(wù)的安全威脅。其次，來自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的惡意代碼、僵尸網(wǎng)絡(luò)、垃圾信息等問題，以及來自新業(yè)務(wù)模式的移動電子商務(wù)中詐騙、隱私泄露等問題將越發(fā)嚴重。由于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)大，節(jié)點自組織能力強，同時涉及大量的私密信息和位置信息，因此有可能引發(fā)大規(guī)模的攻擊和信息發(fā)掘，包括拒絕服務(wù)攻擊及其對于特定群組的敏感信息搜集等。此外與固定互聯(lián)網(wǎng)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)的惡意信息傳播方式多樣化，具有即時性、群組的精確性等特點。

2.4信息資源質(zhì)量問題

“信息爆炸”現(xiàn)象嚴重，移動互聯(lián)網(wǎng)上真正有價值的信息常常被大量無用信息所淹沒，因而不得不耗費大量的時間和精力在信息“洪水”中搜尋有用的信息，搜索過程難免造成大量信息流失，從而造成信息的極大浪費。另外，大量的不良信息充斥著移動互聯(lián)網(wǎng)，如果等其發(fā)展到一定階段再治理，難度更大，代價也更高。

2.5移動通訊行業(yè)監(jiān)管問題

目前，我國對移動互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管還比較薄弱。我國監(jiān)管機構(gòu)缺乏法律的充分授權(quán)，由于立法相對滯后，監(jiān)管部門運用經(jīng)濟、技術(shù)、法律等手段綜合管理的機制尚未形成。其次，技術(shù)上防范難度也比較大，移動互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)發(fā)送內(nèi)容和頻次的多變性、隱蔽性以及跨地域的傳播使得調(diào)查取證困難。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管涉及范圍廣泛，涉及技術(shù)、經(jīng)濟、公民權(quán)利、社會價值的判定等諸多領(lǐng)域，需要公安、工商、新聞、文化、電信等在內(nèi)的多個管理部門和企業(yè)在各自職責范圍內(nèi)通力合作，采取積極的措施進行綜合性治理。

3移動互聯(lián)網(wǎng)信息資源管理對策建議

對于移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中所遇到的問題，要制定出一些對策來改善這些問題，使移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠順利進行。信息服務(wù)的規(guī)范有待進一步加強。①應(yīng)該加強政府監(jiān)管。這就需要，不斷完善法律法規(guī)，通過市場準入對經(jīng)營者提出服務(wù)質(zhì)量的基本要求和承諾；服務(wù)質(zhì)量通告，定期通報違規(guī)信息服務(wù)企業(yè)信息；通過年檢手段，清理不規(guī)范的經(jīng)營企業(yè)；開展各項專項治理活動，提高電信服務(wù)質(zhì)量；還要著手建立和完善業(yè)務(wù)評測機制、信譽機制以及退出機制。②基礎(chǔ)運營商在提高改善電信服務(wù)質(zhì)量中應(yīng)承當相應(yīng)責任?；A(chǔ)運營商給信息服務(wù)經(jīng)營者提供了業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)平臺，如果信息服務(wù)經(jīng)營者內(nèi)容上有問題，從法律責任上講應(yīng)該由經(jīng)營者自己承擔，但實際上這些消費者都是基礎(chǔ)運營商的客戶，基礎(chǔ)運營商應(yīng)承擔相應(yīng)的連帶責任，因此對信息服務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管是基礎(chǔ)運營商無法推卸的義務(wù)，基礎(chǔ)運營商應(yīng)從制度、手段兩個方面入手，完善自身的管理制度和審核流程，理順信息服務(wù)經(jīng)營者準入及退出機制，嚴抓信息服務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量問題，這將有助于規(guī)范移動信息服務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為。③還有加強行業(yè)自律、信息服務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)自身提高服務(wù)質(zhì)量。④充分利用全社會的力量加強對移動信息服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督作用，尤其要利用媒體的力量對電信服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源；信息管理

信息化管理時代的到來給各行各業(yè)帶來機遇的同時，也伴隨著巨大的沖擊。近年來，隨著人民群眾對醫(yī)療水平和服務(wù)要求的提高，多種所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院紛紛出現(xiàn)，使醫(yī)療行業(yè)之間的競爭愈演愈烈。

一、公立醫(yī)院建立人力資源信息管理系統(tǒng)的必要性

公立醫(yī)院作為一個知識密集型組織，在以往的競爭中過于重視醫(yī)療、科研水平，而往往忽視了醫(yī)院管理水平的提高。但隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化時代的到來，公立醫(yī)院的競爭力也不再趨于單一，對醫(yī)院管理水平也提出了更高的要求。而醫(yī)院管理其本質(zhì)是一個龐大的系統(tǒng)，由若干個既相互關(guān)聯(lián)又相互區(qū)別的要素組成，人力資源作為貫穿其中的根本要素，占據(jù)了主導(dǎo)的地位。但目前，很多公立醫(yī)院的人力資源管理仍然處在傳統(tǒng)的靜態(tài)檔案式管理階段，統(tǒng)計報表、薪酬工資、人事考勤等工作仍在進行簡單的手工操作，同時和其他部門的數(shù)據(jù)過于獨立，導(dǎo)致數(shù)據(jù)之間存在偏差，給工作帶來了隱患。此外，伴隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，員工數(shù)量的不斷增長，事務(wù)性的工作也水漲船高，人事工作人員被占去了大量的時間，因此急需引進新的管理系統(tǒng)，以彌補傳統(tǒng)這方面的不足。

二、公立醫(yī)院建立人力資源信息管理系統(tǒng)的條件

首先，作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，要與時俱進，增強信息化意識，增加資金投入支持。在激烈競爭的醫(yī)療市場中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)往往愿意把資金投入到周期短見效快的領(lǐng)域，比如先進技術(shù)的引進、大型設(shè)備的購置等，這些項目的投入動則幾十萬乃至上百萬，而對人力資源信息管理系統(tǒng)建設(shè)近萬元的投入則思量再三。長此以往，醫(yī)院醫(yī)療水平和管理水平呈現(xiàn)出一條腿長，一條腿短的情況，雖然短期內(nèi)見效明顯，但不利于醫(yī)院長期的發(fā)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解到，一套符合醫(yī)院實際情況的人力資源信息管理系統(tǒng)，不僅可以提高人事部門的工作效率，同時也讓其他共享數(shù)據(jù)的部門受益。其次，人事部門及IT部門應(yīng)該做好調(diào)研工作，選擇信任可靠的開發(fā)公司。要構(gòu)建一套符合國家相關(guān)人事管理制度及規(guī)范，又要貼近衛(wèi)生事業(yè)單位人事管理工作要求，同時又要適應(yīng)本單位人事工作現(xiàn)狀及長期發(fā)展需求的人力資源信息管理系統(tǒng)并非易事。一般說來，構(gòu)建一套人力資源管理系統(tǒng)至少應(yīng)符合以下幾個原則：第一，安全、成熟、穩(wěn)定的原則。這應(yīng)該是所有信息管理系統(tǒng)都應(yīng)具備的基礎(chǔ)原則。人力資源信息中包含大量的員工個人隱私信息。在信息管理系統(tǒng)中，信息的安全及穩(wěn)定就不僅僅掌握在人事部門手中，一旦系統(tǒng)不夠成熟，導(dǎo)致崩潰或出現(xiàn)漏洞，從而發(fā)生信息的丟失或者失竊的情況，將造成不可估量的嚴重后果。第二，應(yīng)具備實用性且便于操作。人事部門涉及到多個模塊的工作，比如薪酬工資、聘用合同、崗前培訓(xùn)等，各模塊之間項目區(qū)別又相互相連且各具特色，如果各自獨立，則操作會非常繁瑣，那么就無法達到建立信息管理系統(tǒng)的目的。因此，操作簡便、模塊清晰、層級明確能夠大大提高開發(fā)公司的競爭力。第三，可擴展、可共享的原則。醫(yī)療行業(yè)的制度會隨著國家政策的變化而調(diào)整，如果信息管理在得不到擴展和更新的情況下，很快就很難滿足人事部門工作的需要。同時，如果信息管理系統(tǒng)過于封閉，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，那么原本存在的信息偏差的問題仍然沒有解決。最后，人事部門應(yīng)該培養(yǎng)信息化專業(yè)人才。管理系統(tǒng)建立之后，會遇到的一些日常的問題，很難實時通過開放公司來上門解決。為了保證正常運行，人事部門需要對信息管理人員進行計算機技術(shù)和人事管理知識的雙向培訓(xùn)，以培養(yǎng)出復(fù)合型人才。

三、公立醫(yī)院建立人力資源信息管理系統(tǒng)的作用

1.為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)方向的調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持

能夠?qū)崟r準確地為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提供全院人員數(shù)據(jù)，也可制作成報表，配合門急診量、手術(shù)臺數(shù)等其他數(shù)據(jù)一起，為醫(yī)院的發(fā)展提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而確保發(fā)展方向的準確。

2.提高人事部門工作人員的工作積極性

以往人事部門進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，往往進行非常繁瑣的手工操作，不僅占去了大量的時間，而且也容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)的不準確性。而管理系統(tǒng)建立之后，人事部門只需負責數(shù)據(jù)錄入的準確性，其余統(tǒng)計工作均可在系統(tǒng)內(nèi)完成。工作人員從大量事務(wù)性工作中解脫出來，從使得工作積極性得以提高。

3.實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享，可以降低管理成本

各部門往往根據(jù)本部門的需求選擇工作系統(tǒng)，如財務(wù)部門的用友系統(tǒng)等，也有一些部門的系統(tǒng)是通過開發(fā)團隊建立起來的，從而導(dǎo)致各類系統(tǒng)五花八門。但是，人力資源系統(tǒng)中的人事數(shù)據(jù)是各部門進行操作的基本要素，此前經(jīng)常出現(xiàn)人事部門和其他部門因為各種原因，導(dǎo)致人員數(shù)據(jù)存在差異。數(shù)據(jù)的不真實性導(dǎo)致基于此基礎(chǔ)之上的分析也就毫無意義了。實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享之后，各部門的人事數(shù)據(jù)信息均以人事部門維護的信息為準，保證了一致性，從而避免出現(xiàn)大量返工工作，降低了管理成本。綜上所述，信息管理是單位核心競爭力的體現(xiàn)。人力資源信息管理系統(tǒng)的建立，使人力資源部門步入了一個動態(tài)管理的新平臺，它不僅提高了員工的工作效率，也提高了領(lǐng)導(dǎo)了決策能力，同時也為醫(yī)院的用才、育才、留才提供保障。人力資源的穩(wěn)定和壯大將進一步提升醫(yī)院的綜合競爭力，以保證醫(yī)院在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。

作者:郝磊俊 單位:浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院

參考文獻:

篇4

關(guān)鍵詞:人力資本商譽壟斷

Abstract"Theeffectivenessofhumancapital(orvalue)iscreatedfortheenterprisevalue,theuseofcostincludesboththelaborremuneration,includingitsphysicalcapitalofthewaste,inefficiency,lostopportunitiesandothereconomiclossescausedby,whicheverisgreaterthanthedifferencebetweentheaveragepartofthemarketknownastheover-effectivenessofhumancapital.becauseofcapitalandlaborforceinthemarket,theasymmetrybetweenthemsignedtheleasecontractisnotcomplete,enterprise,andtheformationofhumancapital''''smonopoly,whichoccupiestheeffectivenessofitsexcess,thisisthesourceofenterprisegoodwillformationandmaintenancebyavarietyofinternalandexternalfactors.enterprisewillhappeneachincreaseordecreaseingoodwillChangewillkeeponbeingspent,soitsmeasurementandamortizationperiodshouldbelimited.Everyenterprisegoodwilleffortstoimprovetheirsocietyaretheresultofimprovedlaborproductivity,butthereisabouthalfofthetotalenterpriseofitsgoodwillnegative.

Keywords:humancapitalgoodwillmonopoly

目錄

1.人力資源與人力資本的概念

2.商譽的來源

2.1商譽產(chǎn)生的前提條件

2.2人力資本的超額效用

2.3企業(yè)與勞動力之間的不完備契約

2.4商譽的變化

3.商譽的計量屬性

4.商譽的確認

4.1自創(chuàng)商譽

4.2外購商譽

5商譽攤銷

前言21世紀，知識和技術(shù)將成為經(jīng)濟生活的主導(dǎo)因素。知識經(jīng)濟，這一不久前多數(shù)人尚為陌生的詞匯正通過各種媒體進入人們的視野，它昭示著一場正在醞釀中的生產(chǎn)力的革命以及未來世紀的經(jīng)濟格局，而人力資源作為生產(chǎn)力的主要構(gòu)成要素必將在其中發(fā)揮舉足輕重的作用。在知識經(jīng)濟的時代里，企業(yè)要想順利地生存和發(fā)展，必須在人力資源方面擁有絕對的優(yōu)勢，這就要求其對自身人力資源進行有效地管理、開發(fā)和利用，而人力資源或其表現(xiàn)形式——人力資本與企業(yè)商譽之間則存在著某種內(nèi)在聯(lián)系。本文試從新古典經(jīng)濟學(xué)的角度，就人力資源(或人力資本)與商譽的關(guān)系、商譽的本質(zhì)以及商譽的會計處理等有關(guān)問題展開討論，以求找到管窺商譽本質(zhì)的新視角。為此，我們先從人力資源和人力資本的概念說起。

1.人力資源與人力資本的概念

人力資源與人力資本是兩個涵義不同的概念，它們之間既有一定的區(qū)別又有著密切的聯(lián)系。首先，就人力資源來看，它屬靜態(tài)的概念范疇。對于整個社會，它是指其中全體人口所擁有的勞動能力的集合，受社會的政治、經(jīng)濟、文化和心理等各種因素的制約，并反過來對上述諸因素施加至關(guān)重要的影響。而對于一個企業(yè)而言，它則僅包括其所擁有或控制的、在一定時期內(nèi)可以使用的全體人口的勞動能力，它與社會人力資源構(gòu)成個別與總體的關(guān)系.

.而對人力資本的概念，則需要從動態(tài)的意義上加以理解。它所強調(diào)的是人力資源在生產(chǎn)過程中的使用。當人力資源用以作為賺取利潤的手段時，即被賦予了人力資本的內(nèi)涵，其載體是人力資本的真正所有者——勞動力。作為商品的人力資本——勞動力資本，其價值與使用價值與一般商品有著嚴格的不同，即人力資本的使用是其知識和技能的運用，在使用過程中可以創(chuàng)造出超過其自身價值的價值，而且還會通過勞動經(jīng)驗的積累，或通過自身的建設(shè)而增加其價值。對此，馬克思在其《資本論》中已有詳細論述。人力資本的另一個顯著特性是其“不可分割地屬于其載體”。正是人力資本的這一顯著特性才使得其使用權(quán)與所有權(quán)相分離，從而導(dǎo)致商譽的產(chǎn)生。

2.商譽的來源——人力資本的超額效用

2.1商譽產(chǎn)生的前提條件——人力資本的壟斷

作為一項特殊的無形資產(chǎn)，商譽的根本特征是其不可辨認性。這項特征是它與一般無形資產(chǎn)相區(qū)別的主要標志。那么，企業(yè)的商譽到底是如何產(chǎn)生的呢?要探究這個問題還必須從商譽的根本特性——不可辨認性入手。

不論怎樣對商譽加以理解，其最終必然表現(xiàn)為企業(yè)除商譽外的凈資產(chǎn)的超額盈利能力。而可以形成商譽的超額盈利能力，又必然緣于某種形式的壟斷。廣義來說，不論多么完備的市場，都不可能徹底避免壟斷性的存在，因為市場中的許多要素(例如人所擁有的優(yōu)秀素質(zhì)和技能)都是獨一無二或極為稀缺的，這種獨一無二或極為稀缺的生產(chǎn)要素一旦為企業(yè)所占有即形成壟斷。而企業(yè)的超額盈利能力皆可歸因于壟斷，比如，對購買或銷售市場的壟斷可以使企業(yè)制定有利于自己的壟斷價格，對技術(shù)的壟斷可以使企業(yè)降低成本，對人力資源的壟斷則可為企業(yè)帶來成本、價格、市場等多方面的優(yōu)勢。但是，企業(yè)對市場和技術(shù)的壟斷均為可以出售的權(quán)力，因而應(yīng)屬可辨認無形資產(chǎn)的范疇，因此應(yīng)當增加可辨認凈資產(chǎn)的價值。惟有對人力資源的壟斷與企業(yè)有著不可分割的聯(lián)系，不能脫離企業(yè)而單獨出售，與之相聯(lián)系的超額贏利能力才是真正意義上的凈資產(chǎn)超額贏利能力(下文即從這個意義上使用這一術(shù)語)。所以，企業(yè)的商譽應(yīng)來自其對人力資源的壟斷。

2.2人力資本的超額效用——商譽的真正來源

企業(yè)對其人力資源加以使用時，就使其轉(zhuǎn)化為人力資本。正常情況下，人力資本的使用可以為企業(yè)帶來市場平均利潤，這種能夠為企業(yè)賺取利潤的能力即是人力資本的使用價值，稱之為人力資本的效用。當企業(yè)人力資本的效用與其使用成本之差大于市場平均值的時候，我們可以稱其超額部分為超額效用，這部分超額效用是企業(yè)超額贏利能力的根源?？梢?，人力資本的超額效用是一個至關(guān)重要的概念.在約翰·海爾斯看來，“人是追求最大利潤”的，因為市場經(jīng)濟中的每個人都是有理性的，而且都對自己的人力資本擁有控制權(quán)，也就是說，市場中的人都是所謂的“經(jīng)濟人”。市場中的每個人——“經(jīng)濟人”都盡可能使其人力資本價值最大化，即盡可能地使其占有的物質(zhì)或獲得的享受達到最佳狀態(tài)。而人力資本價值的最大化則需以其使用價值——效用最大化為基礎(chǔ)。

人力資本對于其所有者的價值，在市場中表現(xiàn)為勞動力的價格。對企業(yè)而言，勞動力的市場價格則為使用勞動力的基本成本。既然市場中每個勞動力的目標——其價值的最大化要以較高的效用為基礎(chǔ)，而勞動力的效用則表現(xiàn)為其所能為企業(yè)創(chuàng)造的價值，亦即為企業(yè)帶來的效用，因此，對企業(yè)而言，人力資本的價值最大化就與其對企業(yè)的效用最大化統(tǒng)一起來。人力資本的效用就在于其對實物資本的轉(zhuǎn)移或改變。對此，馬歇爾曾有論述，他說：“人類不能創(chuàng)造物質(zhì)的東西。誠然，在精神和道德的領(lǐng)域內(nèi)人可以產(chǎn)生新的思想；但是，當我們說他創(chuàng)造物質(zhì)的東西時，他實在只是生產(chǎn)效用而已；或換句話說，他的努力和犧牲結(jié)果只是改變了物質(zhì)的形態(tài)或排列，使它能較好地適合于欲望的滿足。”當人力資本所生產(chǎn)的效用遠高于其(全部)使用成本以致產(chǎn)生超額效用時，商譽便從中產(chǎn)生。但超額效用為什么能夠產(chǎn)生呢?

2.3企業(yè)與勞動力間的不完備契約——人力資本的超額效用歸屬企業(yè)的秘密

人力資本效用較高時，其市場價格也需相應(yīng)較高，這才符合市場交換的規(guī)律。若果真如此，企業(yè)來自人力資本的超額利潤也就無從產(chǎn)生。然而，現(xiàn)實中人力資本為什么的確能給企業(yè)帶來超額效用以及相應(yīng)的超額利潤呢?這說明市場中必然存在著某種不公平或者不對稱的交換，這種交換的內(nèi)容應(yīng)由企業(yè)契約來規(guī)定，為此就需要對人力資本的特性和市場中企業(yè)契約的實質(zhì)加以討論。

前文已經(jīng)提到，人力資本與非人力資本的最大不同之處在于它與其所有者的不可分離性，它只能不可分割地屬于其載體——勞動力自身。企業(yè)可以對其非人力資本擁有占有權(quán)，而對其人力資本卻只能擁有使用權(quán)，這種使用權(quán)由企業(yè)和勞動者之間的契約來規(guī)定。按照科斯的觀點，企業(yè)是各要素所有者為了節(jié)約交易費用而達成的契約，企業(yè)的形成就是用“一個契約代替一系列契約”，用“一個長期契約代替一些短期契約”。張維迎博士則進一步指出，普通的市場契約是完備契約，而企業(yè)契約是不完備契約。周其仁博士也曾作出類似的論述：普通市場契約反映的是各個生產(chǎn)者之間及其同消費者之間的關(guān)系；而企業(yè)契約之所以特殊，就在于它反映了人力資本所有者與非人力資本所有者之間的關(guān)系，不確定性只是這種關(guān)系在企業(yè)契約上的表象特征。然而，如丁為民博士所指出，即使在完全競爭的條件下，人力資本所有者與非人力資本所有者的力量也是非對稱的。在市場中，盡管形式上“每一次交易都是嚴格自愿”的(弗里德曼)，然而由于勞動力若不進入市場將無法生存，資本所有者則無須為此擔憂，手中的生產(chǎn)資料足以使其維持生產(chǎn)和生活。生產(chǎn)資料的不對稱導(dǎo)致競爭力量的不對稱，從而在企業(yè)契約訂立之前，參加博弈的各產(chǎn)權(quán)主體就已處于不平等的地位。就市場交換各產(chǎn)權(quán)主體的不平等性對交換結(jié)果的影響，麥克弗森曾一針見血地指出：保證充分自愿交換的背景條件“不是自由地不進入某種特殊的交換，而是自由地不進入所有的交換”。但是，資本的稀缺性否定了這種條件存在的現(xiàn)實可能性。正是這種狀態(tài)，否定了二者平等博弈和簽約的可能。雖然“在競爭模型中資本雇傭勞動或勞動雇傭資本并無區(qū)別”，然而，供求的選擇使得資本比勞動更為稀缺。所以，現(xiàn)實中的選擇總是資本雇傭勞動，即通過購買勞動力來占有勞動，從而達到獲取剩余價值和超額剩余價值的目的。從資本和勞動力所達成契約的性質(zhì)來看，它是一種不完備契約，因為勞動與勞動力的分離使得該契約的履行具有很大的不確定性。由于在訂立契約時勞動并不存在，所以資本和勞動的契約只能是針對勞動力而達成，也就是說資本所購買的只能是勞動力而不可能是勞動。這樣的契約具有較高的事前不確定性或不完備性，它無法規(guī)定勞動的實際支出情況，而只能讓其由諸如勞動者的生理條件、技術(shù)水平、勞動條件、意識形態(tài)、與其所獲得的經(jīng)濟利益及其所處的經(jīng)濟、政治地位等一系列不確定因素來決定。正是這種不完備契約本身所具有的不確定性才使得來自人力資本的超額利潤的產(chǎn)生,當就人力資本進行討論時，不能不提及企業(yè)家的作用。在企業(yè)的人力資本中，居于中心地位的是所謂的“企業(yè)家”。沒有企業(yè)家的成功參與，人力資本的超額剩余價值還只是一種潛在的可能。企業(yè)家的介入可以極大地改善企業(yè)對包括人力資源在內(nèi)的各種資源的選擇、占有、管理、開發(fā)和使用，使企業(yè)的潛能得到充分地發(fā)揮。對于企業(yè)家的重要作用，馬歇爾曾做過專門論述，他認為，企業(yè)家“‘冒著’或‘擔當’營業(yè)的風(fēng)險；他們搜集了工作所需用的資本和勞動；他們安排或‘計劃’營業(yè)的一般打算，并監(jiān)督它的細小事情。”這樣的企業(yè)家應(yīng)具有如下雙重能力：(1)他必須具有自己行業(yè)中物的透徹知識；(2)他必須是一個天生的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有首先適當?shù)倪x擇他的助手，然后充分信任他們的能力，以發(fā)揮他們內(nèi)在的進取心和創(chuàng)造力；同時，他對一切事務(wù)施行總的把握，并保持營業(yè)主要計劃的井井有條和前后一致。與一般人力資本相對過剩不同，薩伊和馬歇爾都認為企業(yè)家是不可多得的。這樣，一旦優(yōu)秀的企業(yè)家為企業(yè)所擁有，即形成一種對人力資本的壟斷，這正是超額剩余價值的主要來源。

因此，企業(yè)的商譽產(chǎn)生于其所壟斷的人力資本，當人力資本的超額效用為正值時，該部分超額效用的價值體現(xiàn)即表現(xiàn)為企業(yè)的商譽。隨著企業(yè)人力資本的超額效用的變化，其商譽的價值也會隨之發(fā)生變化，即其超額贏利能力增加或減少。但這種變化往往是緩慢而不易察覺的，待到引起注意時，往往是其人力資本的壟斷因內(nèi)部或外部條件的作用在較長的時間里已發(fā)生了較大改變的結(jié)果。也就是說，商譽的變化是多種因素綜合作用的結(jié)果。

2.4商譽變化——人力資本超額效用變化的反映

引起企業(yè)商譽發(fā)生變化的原因亦應(yīng)歸結(jié)于其人力資本壟斷狀況的變化，一般情況下，企業(yè)的人力資本具有相對的穩(wěn)定性。雖然人力資源的流動會影響其總體效用水平，但只要其主體或核心部分未變，其變化的幅度都將是不足為重的。一個企業(yè)的人力資源有助于形成其獨特的企業(yè)文化，企業(yè)文化則反過來影響其人力資源的效用，同時它也是企業(yè)商譽得以產(chǎn)生的土壤。與企業(yè)商譽密切相關(guān)的企業(yè)文化需要時時予以悉心培養(yǎng)，然后其商譽才能得以長期維持。反之，如果企業(yè)人力資源的主體或核心發(fā)生改變，即使其商譽不會立刻消失，也將在未來數(shù)年內(nèi)很快喪失殆盡。所以，與人力資源及從中所衍生的企業(yè)文化相聯(lián)系、可以長期保持不變的競爭能力——核心競爭能力，是企業(yè)得以維持其競爭優(yōu)勢，因而維持其商譽的關(guān)鍵所在。

如果我們可以暫時撇開人道因素的限制而進行比較的話，可以看出，企業(yè)對其人力資本的使用與租入的固定資產(chǎn)有許多相似之處。這是因為，首先，二者的所有權(quán)均不屬于企業(yè)，而僅賦予企業(yè)以使用權(quán)。其次，二者的效用均與企業(yè)的利用能力相關(guān)。當企業(yè)對其人力資本的主體或核心的使用權(quán)長達十數(shù)年或數(shù)十年時，其性質(zhì)則已與融資租賃(或稱資本租賃)頗為類似，因為此時企業(yè)對該部分人力資本的使用期限將占去其最佳效用期限的絕大部分。所以，企業(yè)的人力資本具有固定資產(chǎn)的多種屬性，條件具備的話，完全可能而且應(yīng)當作為資產(chǎn)加以計量和記錄。

3.商譽計量屬性——人力資本超額效用未來收益的現(xiàn)值

理論上，商譽的計量應(yīng)是對其內(nèi)在價值的貨幣量度。而商譽的內(nèi)在價值表現(xiàn)為其對企業(yè)的超額效用，它是難以賦予一定的貨幣價值的。此正如大衛(wèi)·李嘉圖所指出的，“效用對交換價值來說是必不可少的，但卻不能成為交換價值的尺度，我們無法直接用貨幣單位來量度商譽的內(nèi)在價值，而只能用其外在表現(xiàn)形式——超額贏利能力來加以反映。

此外，當企業(yè)的人力資本的超額效用因內(nèi)部或外部環(huán)境的變化而變化時，其超額贏利能力也隨之變化，從而使其商譽的價值起伏不定，表現(xiàn)出很大的不確定性。這也給其計量帶來一定的困難。而且，由于商譽只有不斷加以維持才不至于迅速消失，所以，其目前的價值應(yīng)屬于前期人力資本的超額效用所產(chǎn)生，后期的商譽中有一部分應(yīng)歸屬于以后人力資本的超額效用，而不應(yīng)將目前的商譽與此后人力資本的效用所產(chǎn)生的商譽相混淆。也就是說，企業(yè)商譽如果得以長期保持，則不僅與目前人力資本的超額效用有關(guān)，還與以后各期人力資本的超額效用有關(guān)。因而，企業(yè)未來的超額盈利能力不能全部用來衡量其目前的商譽，而只應(yīng)取其一部分。但是，其中究竟有多大非份額應(yīng)歸于目前，又有多少屬于其后，仍是一個不易限定的變量，因為無論是企業(yè)人力資源的流動，還是其人力資本成本的上升或者其效用的下降，均具有極大的不確定性。所以，我們只能對其作出近似合理的估計。

在合理估計企業(yè)目前的商譽價值之前，首先應(yīng)對其服務(wù)期限予以恰當選擇。

4商譽確認——對人力資本有效管理的途徑

4.1.自創(chuàng)商譽

上面關(guān)于商譽的論述均著眼于企業(yè)的自創(chuàng)商譽，即于企業(yè)內(nèi)部形成的商譽。在傳統(tǒng)的財務(wù)會計概念框架下，一般不主張對自創(chuàng)商譽加以確認。其理論依據(jù)一般可以歸納如下：(1)人力資源非企業(yè)所有亦非企業(yè)所能控制，缺少資產(chǎn)應(yīng)具的特征；(2)難以確定其歷史成本；(3)其收益具有較大的不確定性；(4)實務(wù)操作難以規(guī)范，且不予確認并不會對報表使用者產(chǎn)生影響。勿庸置疑，僅站在可靠性的角度，自創(chuàng)商譽也許是不宜加以確認的。這是因為，它產(chǎn)生于企業(yè)人力資本的超額使用價值，而人力資本的取得成本——工資費用象實物資本一樣，已按其取得成本入賬。既然實物資本的具體形式——有形資產(chǎn)一般也是按其取得成本入賬，就不應(yīng)要求把人力資本按其使用價值入賬。但是，雖然存在上述理由，而且目前對自創(chuàng)商譽加以確認的條件尚不具備，但不應(yīng)以此否認本來對其確認的可能性及其合理性。因為美國注冊會計師協(xié)會(AICPA)實際調(diào)查結(jié)果顯示，即使在用戶看來，無形資產(chǎn)也是十分重要的，且對企業(yè)的競爭力有著不可忽視的影響。顯然，商譽作為一項特殊的無形資產(chǎn)，當其實際價值數(shù)額巨大時，若不予以反映，必然影響會計信息的相關(guān)性。同時，正如前文所述，企業(yè)人力資本的核心部分若長期保持穩(wěn)定，則已具有融資租賃固定資產(chǎn)的屬性，將其作為一項特殊的資產(chǎn)予以反映或確認當有其合理性。而且，若能將其加以反映，必會促使企業(yè)重視其對人力資源的開發(fā)、管理和利用，也有利于用戶分析企業(yè)的現(xiàn)狀、潛力與前景?？梢灶A(yù)見，隨著相關(guān)條件的逐漸成熟，以及人力資源會計研究的逐步深入，對自創(chuàng)商譽加以確認不僅是必要的，而且是可能的。

4.2外購商譽

關(guān)于外購商譽，現(xiàn)存實務(wù)多予以確認。如英國標準會計實務(wù)公告22號(SSAP22)表達了一種具有代表性的觀點，該公告認為：“盡管商譽沒有形態(tài)，可它是實實在在的，而且在企業(yè)被并時，所付價格中已經(jīng)包含一定數(shù)量的商譽價值；這樣(該項)資本已換成一種資產(chǎn)——商譽，因此應(yīng)將其以與其它資本資產(chǎn)同樣的方式予以確認和處理?！奔热煌赓徤套u產(chǎn)生于現(xiàn)實的交易，對其予以確認自然也就不存在可靠性的問題。當然，對外購商譽的性質(zhì)應(yīng)如何理解仍有必要加以討論。首先，企業(yè)被并時，其價格的決定因素自然是企業(yè)的內(nèi)在價值，但一些外部因素，比如說供求關(guān)系，也會產(chǎn)生一定程度的影響，這與一般商品的價格受其效用及其“稀缺程度”兩個因素的影響其道理完全一樣。在現(xiàn)實中，由于企業(yè)設(shè)立的目的是賺取利潤，只有在非常情況下才會出售，其稀缺程度往往很高，從而價格高于價值(含商譽在內(nèi))——即商譽高于實際值的現(xiàn)象也就較為普遍。其次，從購受企業(yè)來看，其目的在于獲得受購企業(yè)的效用，并靠此最大限度地賺取利潤。然而當企業(yè)以公允價格購入一擁有商譽的企業(yè)時，其所獲投資利潤率僅相當于市場平均水平，而購入其他不含商譽的企業(yè)亦能達到同樣的目的，即此兩種投資方式的投資利潤率應(yīng)無差別。所以，一家企業(yè)購入另一家擁有商譽的企業(yè)，一定認為受購企業(yè)能夠提供超額效用，否則不應(yīng)在選擇購并對象時厚此而薄彼。受購企業(yè)對購并企業(yè)的超額效用可能源于受購企業(yè)人力資源被埋沒的價值或者源于購并企業(yè)人力資源的內(nèi)在潛能。然不論是哪種原因，起關(guān)鍵作用的應(yīng)是購并企業(yè)的人力資本、特別是其包含企業(yè)家在內(nèi)的高層管理人員。當購并完成時，受購企業(yè)的員工常被大量裁減或更換往往就是為了順利實現(xiàn)上述超額效用。

5.商譽攤銷——人力資本超額效用的消耗

不論企業(yè)的自創(chuàng)商譽還是外購商譽，都是由于其現(xiàn)有的人力資本具有超額效用才存在，并因企業(yè)與其人力資本的所有者——勞動力間的契約而得以延續(xù)，但其延續(xù)時間不會太長。因此，企業(yè)現(xiàn)有的商譽應(yīng)予以攤銷，其攤銷期限亦不妨取為五年。有人認為，企業(yè)的商譽可能得以長期保持，而且隨著時間的推移其價值還會不斷增加，因此主張對商譽不予攤銷，而讓其一直保留在賬面上。其實，這種觀點值得商榷。如前所述，企業(yè)目前的商譽一般不會長期發(fā)揮效用。而且，若商譽果能得以長期保持，應(yīng)是后期對人力資本效用的保持或有效開發(fā)和利用所致，不應(yīng)將其與目前的商譽不加區(qū)分。關(guān)于攤銷方法的選擇，由于現(xiàn)存商譽的效用呈遞減趨勢，因而應(yīng)采取與固定資產(chǎn)的加速折舊法類似的方法加以攤銷，使其攤銷額前期多而后期少。然而，如果每期都有新的商譽形成，在此新增額呈均衡狀態(tài)且又作為自創(chuàng)商譽加以確認時，各期總的攤銷額亦當保持均衡，故可就賬戶總額用直線法予以攤銷。

結(jié)論

人力資源，作為知識和技術(shù)的所有者，在經(jīng)濟發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。人力資本及其有效地管理、開發(fā)和利用，是決定一個企業(yè)乃至一個國家的生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。對于企業(yè)而言，人力資本的超額效用是其商譽的真正來源，這種超額效用緣于其對人力資本、特別是對“企業(yè)家”的壟斷。當資本與勞動之間達成一種不完備的契約時，即可使商譽得以產(chǎn)生。對商譽加以確認和計量可以促使企業(yè)重視對其人力資本的管理、開發(fā)和利用。所有企業(yè)積極改善其商譽的努力將使社會的勞動生產(chǎn)率得到提高，但仍將有一半左右的企業(yè)其商譽為負。當然，從實際來看，本文所涉及的關(guān)于商譽計量的變量的可得性與及時性是一個有待解決的問題，這也是目前尚處于起步階段的人力資源會計所需解決的，然而對它的進一步討論已超出本文的范圍。

題目:人力資源與商業(yè)信譽之關(guān)系

專業(yè):公共事業(yè)管理

年級:二零零七級

學(xué)生姓名:余青春

指導(dǎo)教師:楊帆

參考文獻

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篇5

在薪酬策略上不可持續(xù)性表現(xiàn)有:薪酬過高導(dǎo)致財務(wù)難以支撐，薪酬過低導(dǎo)致人才流失；薪酬不與績效掛鉤，失去激勵功能；薪酬不與技能掛鉤，員工服務(wù)技能低，沒有事業(yè)心，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低，顧客不斷流失；總之，薪酬策略是否具有可持續(xù)性直接關(guān)系到一個酒店的收入高低乃至生死存亡?！靶匠辍奔础爸苯咏?jīng)濟報酬是指個人獲得的以工資、薪水、資金及傭金形式的全部報酬”。間接經(jīng)濟報酬是指所有直接經(jīng)濟報酬以外的其他各種經(jīng)濟回報，也是我們通常所說的“福利”。

一、薪酬策略內(nèi)容及在人力資源管理中的地位：

1.典型的規(guī)范化薪酬策略內(nèi)容：（1）組織內(nèi)的工資水平是高于低于還是正好處在普遍接受的水平；（2）工資水平能夠獲得員工的認同，同時激勵員工發(fā)揮他們的最大潛力；（3）員工的起薪以及新員工與資深員工的工資相差幅度；（4）調(diào)薪的間隔期以及員工績效與資歷對加薪的影響；（5）工資水平是否能對實現(xiàn)好的財務(wù)狀況以及產(chǎn)品或服務(wù)有所推進；

2.它是公司戰(zhàn)略和文化的一個組成部分

薪酬體系體現(xiàn)的是組織內(nèi)部的一整套全新的價值觀和實踐方法，而且薪酬體系并不是存在于真空中，它是公司戰(zhàn)略和文化的一個組成部分。只有良好設(shè)計和管理的薪酬體系才是有效的，這樣的薪酬體系，不但能夠幫助組織吸引和留住成功必需的人才，還能夠影響員工的責任感和他們?yōu)槠髽I(yè)付出努力的程度。

所以“工資是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的一個強有力工具”。薪酬能夠幫助建立一種任何對手都不可能復(fù)制的精神和文化。它們都看重企業(yè)文化，因為企業(yè)文化能夠使它們界定自己在市場上的獨特性。

3．它是人力資源管理的一個主要課題

對于總經(jīng)理來說，設(shè)計與管理報酬制度是一項最困難的人力資源管理任務(wù)。在人力資源管理的四個主要政策領(lǐng)域中該領(lǐng)域的理論與實踐的矛盾是最顯著的，因此，支付多少薪資便成為人力資源管理的一個主要課題，因為他是對員工給公司提供服務(wù)的一項有形的回報，同時又是一種對員工的承認與生活保障。

二、薪酬對于雇主和員工有著不同的影響

1．從雇主的觀點來看

首先，工資是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)的一個強有力的工具。

其次，雇員的薪酬是一個典型企業(yè)的重要成本項目，因此需要對其給予特別仔細的關(guān)注。

另外，薪酬不只是對員工貢獻的承認或回報，它還是一套把公司的戰(zhàn)略目標和價值觀轉(zhuǎn)化成個體行動方案，以及支持員工實施這些行動的管理流程。這能夠在公司內(nèi)形成上下統(tǒng)一的局面。薪酬體系關(guān)注的是行動及其結(jié)果。它包括工資計劃，激勵或獎金辦法，以及多種形式的對個人貢獻的承認方案。在組織內(nèi)，它以管理體系和實踐的方式存在。

2．從員工的觀點來看

員工則更重視薪酬公平：根據(jù)馬斯洛的理論，工作和掙錢是大多數(shù)人的生存需要，所以，從雇員的觀點來看，與工資、薪水及其他勞動報酬有關(guān)的政策對于他們的總收入及生活水平有著極大的影響，而且工資常常還會被看成地位和成功的標志，從工作中得到的報酬對大數(shù)尋找工作的人來說都是一個主要的考慮因素。報酬不光是一種謀生的手段和讓人們獲取物質(zhì)及休閑需要的手段，它還能滿足人們的自我或自尊需要。

總之，不公平的感覺可能會引起雇員采取行動來擺平。遺憾的是，這類擺平行為中的有些行為（比如辭職或者缺乏合作精神）對于企業(yè)可能是不利的。

三、薪酬與勞動力成本關(guān)系

酒店業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，是典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)。勞動力成本的一個重要組成部分是每位雇員的平均人工成本。勞動力成本的第二個主要組成部分是人員使用水平（即雇員人數(shù)）。人們都認識到“可能沒有一種商業(yè)成本比勞動力成本更可控制和對利潤有更大影響”。積極的管理者趨向于認為經(jīng)濟報酬既是費用又是資產(chǎn)。經(jīng)濟報酬在反映勞動力成本意義上，他是費用。報酬方案對員工的工作態(tài)度和行為有很大的潛在影響，他們報酬實踐的目標是幫助組織以某種負擔得起的成本建立和維持一支勝任和忠誠的勞動力隊伍。

另一類管理者則將勞動力成本單純看作是與利潤相對立的“費用”，他們想盡可能地減少固定成本，工資總額也就成為自然而然的目標。因此，毫不奇怪的是，在財務(wù)上陷入困境的企業(yè)常常著眼于上面所說的兩大勞動力成本構(gòu)成要素之一或同時兼顧兩者的辦法來降低成本。裁減員工、停止雇用、凍結(jié)工資以及與雇員分攤福利成本等是幾種用來提高企業(yè)在產(chǎn)品市場上的競爭力的最常見途徑。實際上，人工成本也許是最不可靠和最不易保持的競爭優(yōu)勢。更好的是在客戶服務(wù)、產(chǎn)品、流程、服務(wù)創(chuàng)新或者在技術(shù)上領(lǐng)先。當然，具備這些競爭優(yōu)勢比光削減成本要難得多。

四、薪酬水平與競爭優(yōu)勢

薪酬體系以自己特有的方式改變了組織的精神面貌，改變了雇主與員工的關(guān)系以及企業(yè)的競爭力和活力。一個組織的報酬實踐對競爭優(yōu)勢有長遠的影響。確定薪酬政策在設(shè)計薪酬系統(tǒng)方面是關(guān)鍵性的一步。如果工資比率設(shè)得太低，公司有可能會經(jīng)歷招聘和流動的問題。然而，如果薪金比率設(shè)得太高，公司又可能經(jīng)歷預(yù)算問題，最終導(dǎo)致價格較高、薪金凍結(jié)、解雇等等。實際上，勞動力市場上的競爭給企業(yè)的工資水平確定了一個下限，任何組織也不能低于這個限度付給超低水平工資，許多企業(yè)寧愿付給高工資：工資高于市場所要求的工資（即比競爭者所付的工資還要高）。高工資傾向于吸引更加合格的求職者，使流動較少可能發(fā)生，并且發(fā)出一個信息：公司珍視它的雇員。:

綜上所述，改革開放以來，中國酒店業(yè)各主要營業(yè)部門的管理實踐都已基本上同國際酒店業(yè)接軌，人力資源管理領(lǐng)域因與國外社會制度不同，文化背景不同而成為離國際酒店業(yè)實踐最遠的一個管理領(lǐng)域，可以說中國酒店業(yè)與國際酒店業(yè)管理經(jīng)營差距最大的就是人力資源管理領(lǐng)域。薪酬策略則是人力資源管理領(lǐng)域中的一個主要組成部分，其是否具有可持續(xù)性直接關(guān)系到一個酒店的收入高低乃至生死存亡。

參考文獻:

[1]孫健敏.人力資源管理（5）.北京.北京大學(xué)出版社,2002.

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關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟人力資源管理專家型人才

一、新經(jīng)濟時代人力資源管理的轉(zhuǎn)變

(一)分配模式，從按資分配轉(zhuǎn)向按貢獻分配

在知識經(jīng)濟時代，分配關(guān)系所賴以存在的資源占有關(guān)系和性質(zhì)發(fā)生深刻地變化，其分配模式也將發(fā)生深刻變化。

1、資本的概念由內(nèi)涵和外延上發(fā)生了變化資本不僅僅理解為是帶來剩余價值的價值，不僅僅理解為有形物質(zhì)，而且還理解為知識是資源，是資本的財富，是經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素，于是無形的知識資源也成為資本，它是可以生產(chǎn)社會財富的。

2、知識存在人的大腦中，知識本身是通過人的智能活動來創(chuàng)造價值的，掌握了“具有經(jīng)濟價值的知識和技能”的人才，是社會財富的主要創(chuàng)造者。因此，知識資本與掌握知識的人是有內(nèi)在統(tǒng)一性。知識經(jīng)濟時代，勞動創(chuàng)造價值進一步表現(xiàn)為知識化勞動(腦力勞動)創(chuàng)造價值。

3、企業(yè)的參與者不再是看你投人了多少資本，而是看你投入了多少知識和技能，你的知識技能創(chuàng)造的大小。

4、由知識生產(chǎn)力創(chuàng)造的物質(zhì)財富的分配，顯然是以投人的知識技能量作為分配的重要依據(jù)，而知識技能的量化形式只能以知識技能勞動產(chǎn)品果實的形式，即貢獻大小。因此，按貢獻大小分配應(yīng)是知識經(jīng)濟時代分配的主體模式。人力資本管理就應(yīng)著力于維護這種公平的分配形式。

(二)以無形生產(chǎn)要素為主要的管理對象

傳統(tǒng)的管理主要是對勞動力勞動工具和勞動對象等有形生產(chǎn)要素的管理，隨著知識經(jīng)濟社會財富生產(chǎn)過程和結(jié)果科技含量的增大，科技知識等無形生產(chǎn)要素對一個企業(yè)的生存和發(fā)展越來越重要，從而對知識資源的開發(fā)和利用，逐漸成為人力資源管理的重要課題。在知識經(jīng)濟時代，知識的價值與作用超過了資本價值的作用，成為經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵要素。以無形資產(chǎn)為主的管理對象為主要體現(xiàn)在以下三方面。

1、企業(yè)對全球知識信息的獲取與利用體系的管理。

2、企業(yè)對員工知識素質(zhì)的培訓(xùn)、教育，不斷的提高和發(fā)掘員工的潛能。

3、對領(lǐng)導(dǎo)集體和專家隊伍的知識和智慧的重視，特別是戰(zhàn)略性決策，關(guān)系到事業(yè)的成敗。領(lǐng)導(dǎo)集團和專家隊伍知識信息、能力和膽量的綜合運用，是知識的創(chuàng)新。如何發(fā)揮集體智慧和專家隊伍的作用，是開發(fā)知識資源最重要的方面，也是知識要素管理的焦點。

(三)以人力資源價值鏈管理為核心

知識經(jīng)濟時代，人力資源管理的核心就是如何通過價值鏈的管理，來實現(xiàn)人力資本價值的實現(xiàn)和增值。價值創(chuàng)造就是在理念上要肯定知識創(chuàng)新者和企業(yè)家在企業(yè)價值創(chuàng)造中的主導(dǎo)作用，企業(yè)人力資源管理的重心要遵循2：8規(guī)律，要關(guān)注那些能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值的人。這些人形成了企業(yè)的核心層，是企業(yè)的骨千。企業(yè)要通過價值評價體系及評價機制確定人才的貢獻，使真正優(yōu)秀的、為企業(yè)所需的人才脫穎而出，使企業(yè)形成憑能力和業(yè)績，選拔任用人才的人力資源管理機制。通過價值分配體系的建立，滿足員工的需求，從而有效的激勵員工。這就需要提供多元的價值分配體系，包括職權(quán)、機會、能力、工資、獎金、福利、股權(quán)的分配等。

二、專家型人才是新經(jīng)濟時代人力資源管理的主體

專家型組織是新經(jīng)濟的主導(dǎo)性人力資源戰(zhàn)略。新經(jīng)濟是以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)為平臺，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為體并帶動其它產(chǎn)業(yè)升級的經(jīng)濟體系。新經(jīng)濟中，技術(shù)變化快、市場成熟快、競爭水平高，企業(yè)趨向同步發(fā)展與同步作業(yè)最大化。因此，企業(yè)大量需要的是高知識、高技能、高自治、高創(chuàng)造力、高責任感的專家型員工，而不是傳統(tǒng)經(jīng)濟中從事簡單勞動、被監(jiān)控的工人。專家型組織具有：人力資源向?qū)＜肄D(zhuǎn)化、組織向?qū)＜覉F隊轉(zhuǎn)化、管理以專家為中心、經(jīng)營以專家為主體。因此，它比傳統(tǒng)組織擁有更多先進知識、先進技能的來源，擁有適應(yīng)變化、加速發(fā)展的創(chuàng)新力量，從而獲得更多的競爭優(yōu)勢。

(一)專家型組織的特點

職務(wù)定位專家化；專家職位擴大化。通過內(nèi)部訓(xùn)練和外部招募組織合格的專家型員工；專家隊伍結(jié)構(gòu)合理；使專家型員工得到更多的自治、更多的職責、更多的尊、更多的利益；建立專家之間交流、溝通、學(xué)習(xí)、合作、整合的組織機制。

(二)專家型員工應(yīng)具備的條件

面臨知識、經(jīng)濟的挑戰(zhàn)與機遇，我們需要的專家型員工應(yīng)該具備以下備件：較高的智力；較高的情商；較高的逆境商數(shù)；基礎(chǔ)知識與基本技能；掌握專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)系統(tǒng)、廣泛、前沿的理論知識與相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)全面、較高的各項技能；擁有專業(yè)領(lǐng)域與相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域全面、豐富的經(jīng)驗；具備專業(yè)領(lǐng)域及相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與創(chuàng)造能力，專業(yè)領(lǐng)域的知識、技能與國際規(guī)范接軌，向國際水準靠攏；在專業(yè)領(lǐng)域與相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域中，能夠獨當一面，具有設(shè)計多種選擇方案、進行優(yōu)化分析、達到精細效果、解決問題、完成職責的綜合能力；有職業(yè)道德與商業(yè)道德。如格盡職守、忠于承諾、有責任感、追求完善等。

專家的水平，在各自的領(lǐng)域內(nèi)可分為企業(yè)級、省級、國家級。企業(yè)之間的競爭就是專家型員工水平級別的競爭，誰擁有國家級水平以上的專家團隊誰最終才會贏。

(三)如何造就企業(yè)專家型員工體系

擴大企業(yè)中專家型員工的比例要實現(xiàn)這一目標，內(nèi)部訓(xùn)練和外部招募是兩種截然不同的有效策略，不過，這兩方面都建立在員工走專家化道路的覺悟和職業(yè)生涯規(guī)劃及實施努力上。

員工的職業(yè)生涯規(guī)劃要走好三步棋。第一步是探索與學(xué)習(xí)階段，這一時期的重點不在賺錢，而在賺取成為某一領(lǐng)域?qū)＜业闹R資源；第二步是利用知本資源謀求職務(wù)升級發(fā)展。第三步是適應(yīng)形勢變化，做到終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識、技能、經(jīng)驗。

1、擴大專家化范圍

在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)一般只需工程技術(shù)、財會等少數(shù)領(lǐng)域的專家。在今天，需要專家的領(lǐng)域有了擴大趨勢。營銷領(lǐng)域需要眾多門類的專家，如公關(guān)、廣告、銷售渠道管理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場調(diào)研與分析等。管理領(lǐng)域也需要更多的人力資源管理、信息管理、知識管理、研究與開發(fā)管理等專家。甚至在生產(chǎn)一線，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的大規(guī)模定制方式，也需要被授予生產(chǎn)現(xiàn)場控制權(quán)、責任擴大、能力更高的技術(shù)(專家)型工人。

2、專家隊伍必須結(jié)構(gòu)合理

專家型組織集合了眾多的專家，這些不同專業(yè)領(lǐng)域的專家，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求，形成完整合理的結(jié)構(gòu)。缺乏某一方面的專家，會拉整體工作的后腿。結(jié)構(gòu)完整的專家團隊，需從兩個方面考慮，一是縱向管理層次。企業(yè)需要的專家有三類：集團管理專家，事業(yè)單位(如事業(yè)部、子公司)管理專家、職能部門管理專家。二是從橫向職能分，可分為人事管理、財務(wù)、營銷、研究與開發(fā)等方面的專家。不同層次、不同職能的專家，其知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗結(jié)構(gòu)、職業(yè)道德結(jié)構(gòu)是不同的。

3、如何留住專家

使專家型員工得到更多的自治、更多的職責、更多的尊嚴、更多的利益這種做法的目的，一是為了留住專家；二是最大地激發(fā)專家的能力和潛力；三是適應(yīng)知識經(jīng)濟對創(chuàng)新與應(yīng)變的要求。在技術(shù)與市場變化快的產(chǎn)業(yè)中，在規(guī)模定制的經(jīng)營方式中，實際起職能性領(lǐng)導(dǎo)作用的是研究開發(fā)部門和營銷部門及生產(chǎn)部門的管理者、業(yè)務(wù)人員。因此，給予他們以上條件才能使他們更好地發(fā)揮積極主動、快速行動、創(chuàng)新應(yīng)變的作用。具體措施如下：

(1)改變對專家的領(lǐng)導(dǎo)方式，放棄指導(dǎo)、命令、現(xiàn)場與過程的操縱控制、人治等做法，采取目標管理、組織協(xié)調(diào)建立共同價值觀與共同志愿、適當?shù)氖跈?quán)自治、產(chǎn)權(quán)制度制衡、平等交流、支持服務(wù)等方法。

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關(guān)鍵詞:信息資源國民經(jīng)濟開發(fā)利用信息化

信息化是當今社會發(fā)展的潮流和趨勢,信息化程度標志著一個國家的生產(chǎn)力發(fā)展水平,同時決定著下個世紀的發(fā)展實力與機會,這就使信息化成為世界各國關(guān)注的焦點。什么是信息化?我國定義為:在國家統(tǒng)一規(guī)劃組織下,在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國防及社會的各個方面應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù),深入開發(fā)和廣泛利用信息資源,加速適應(yīng)國家現(xiàn)代化的進程。顯然,信息資源的開發(fā)利用是信息化的關(guān)鍵。

一、信息資源的開發(fā)利用是國民經(jīng)濟信息化的關(guān)鍵

1、信息資源的開發(fā)利用是信息化的出發(fā)點和歸宿。

(1)、信息資源成為現(xiàn)代經(jīng)濟增長的重要力量。

據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計,1980----1990年間,美國、日本、西歐的CNP增長率分別為:2.97%、8.53%、1.02%,而同期的能耗增長率分別則為:0.49%、1.65%、0.17%。這組數(shù)字表明,國民生產(chǎn)總值不斷增長,物耗和能耗卻不斷下降。也就是信息所起的作用超過了物質(zhì)和能源這兩種傳統(tǒng)經(jīng)濟的基礎(chǔ)資源,信息已成為支持經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵。

(2)、信息資源的開發(fā)利用是信息化的核心。

信息資源有廣義和狹義之分。狹義的信息資源,是指人類社會活動中經(jīng)過加工、處理、積累有序化的有用信息集合;廣義的信息資源,是指信息和它的生產(chǎn)者及信息技術(shù)的集合,信息、信息生產(chǎn)者和信息技術(shù)三要素按一定的原則加以配置,構(gòu)成一個信息系統(tǒng),才能顯示其價值并被加以利用。

信息資源建設(shè)是人類對處在無序狀態(tài)的各種媒介的信息進行有機集合、開發(fā)、組織的活動,其結(jié)果是形成信息資源。推進信息化,就是要加強信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用,加速信息產(chǎn)業(yè)的成長與發(fā)展,擴大信息活動的規(guī)模與作用,統(tǒng)籌信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與運行,促進信息資源的開發(fā)和利用。

2、信息資源的開發(fā)利用是信息化建設(shè)的制約因素。

中國信息協(xié)會1996年年會認為:我國在推進信息化的過程中,重設(shè)施(硬件)建設(shè),輕資源開發(fā)的傾向表現(xiàn)突出。近幾年以“金”字工程為代表的大型信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)迭起,而面向社會公眾的信息服務(wù)業(yè)卻進展遲緩,造成資源開發(fā)和硬件建設(shè)比例嚴重失調(diào),以數(shù)據(jù)為證:目前美國信息服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的營業(yè)額之比為:1:57,日本為:1:96,韓國為:1:566,而我國僅為:1:1129,況且,這一“重硬輕放”的現(xiàn)象還有加劇的趨勢,長此下去將嚴重制約我國信息化整體水平的發(fā)展和提高。

3、信息資源的開發(fā)利用促進了國民經(jīng)濟的發(fā)展。

眾所周知,在激烈的國際競爭中,誰占有和控制了信息,誰能有效地開發(fā)利用,誰就能占領(lǐng)世界經(jīng)濟格局中的“制高點”。正因為如此,世界各國都非常重視信息資源的開發(fā)利用,把它作為一項基本國策。

從生產(chǎn)角度來看,以計算機科學(xué)力為基礎(chǔ)的信息處理技術(shù)和以數(shù)字編碼技術(shù)為基礎(chǔ)的信息傳搖手段得到迅速和普及,改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和手段,大大提高了社會生產(chǎn)力;從生產(chǎn)關(guān)系來看,傳統(tǒng)工業(yè)在整個社會經(jīng)濟中逐漸退居次要位置,而信息高科技產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為社會經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè);從上層建筑來看,人類的科學(xué)、技術(shù)、思想文化乃至無意識形態(tài)不再有國家的界限,呈現(xiàn)出一種全球化的趨勢?？梢?信息資源的開發(fā)利用是國民經(jīng)濟信息化的關(guān)鍵。

4、信息資源的開發(fā)利用導(dǎo)致了知識經(jīng)濟的產(chǎn)生。

知識經(jīng)濟是以一種全新的社會經(jīng)濟形態(tài)出現(xiàn)的經(jīng)濟,它的產(chǎn)生又導(dǎo)致了一系列顯著的變化。首先,是信息產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展,導(dǎo)致新的信息產(chǎn)品和業(yè)務(wù)層出不窮;其次,在知識經(jīng)濟形態(tài)下,高科技產(chǎn)業(yè)逐漸成為社會經(jīng)濟的第一支柱產(chǎn)業(yè),經(jīng)濟的繁榮不是直接取決于自然資源、資本和硬件技術(shù)的數(shù)量,而是直接依賴于智力資源知識和信息的積累和利用;第三,知識經(jīng)濟直接導(dǎo)致經(jīng)濟的全球化,這就使市場的規(guī)模和容量達到一個前所未有的水平,使市場結(jié)構(gòu)和關(guān)系發(fā)生了根本性的變化。由此可見,信息資源的開發(fā)利用成為衡量一個社會發(fā)達程度的重要標志。因此,信息資源通信領(lǐng)域?qū)⒊蔀橄聜€世紀世界各國激烈的爭奪的焦點,誰占據(jù)了通信技術(shù)的制高點,誰就擁有了未來。

二、目前我國信息資源開發(fā)利用的問題和難點

目前,我國信息資源開發(fā)利用的基本狀況是五多五少,即原始信息多,加工整理少;孤立分散的多,交流共享的少;常規(guī)方式的多,電子方式的少;為政府宏觀服務(wù)的多,為企業(yè)微觀服務(wù)的少;靜態(tài)的信息多,動態(tài)的信息少(國內(nèi)上下千個信息庫能保持動態(tài)更新和有效利用的不足10%,其余的是“死庫”)。形成目前狀況的主要原因有以下三個方面:

1、在信息資源開發(fā)過程中資金投入不足,結(jié)構(gòu)不合理,重硬件輕軟件現(xiàn)象普遍存在。

在信息資源開發(fā)利用過程中,數(shù)據(jù)加工、產(chǎn)品研究開發(fā)和產(chǎn)品服務(wù)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部位就是資金的主要投向。目前我國對信息基礎(chǔ)設(shè)施的硬件方面投入很大,發(fā)展速度也比較快。而作為支柱產(chǎn)業(yè)的電子工業(yè)發(fā)展明顯滯后于信息產(chǎn)業(yè)群中的其它產(chǎn)業(yè),如電腦業(yè)、電信業(yè)等,這就造成了整個信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)設(shè)備國產(chǎn)化程度低,大部分核心設(shè)備市場為外商所占領(lǐng)。例如:目前微機芯片和電腦軟件基本上均需進口,集成電腦市場約有75%為外商所有。而且由于資金、技術(shù)力量的不足,加上國內(nèi)科研單位、企業(yè)大都需要零散經(jīng)營,各組為戰(zhàn),缺乏核心經(jīng)營效應(yīng),因而在技術(shù)開發(fā)上始終滯后于世界水平,這也大大影響了我國信息化的進程。

2、信息市場發(fā)展尚不完善,缺乏統(tǒng)一管理,且法制建設(shè)滯后。

雖然我國的信息資源有了很大發(fā)展,但與發(fā)達國家民辦信息市場相比,仍有很大的差距,發(fā)育不健全,統(tǒng)一的信息市場尚未形成,這不僅與國民經(jīng)濟和經(jīng)濟發(fā)展對信息化進程的要求不相適應(yīng),而且與我國的國際地位極不相稱。由于我國還沒有一個完善的信息市場政策,一方面,對新興的信息市場沒有專門的部門進行統(tǒng)一管理;另一方面,傳統(tǒng)的信息市場的法制建設(shè)極其滯后,沒有制定出完善的關(guān)于信息市場的全國統(tǒng)一法規(guī),來治理市場,整理秩序,保護信息生產(chǎn)者和消費者的正當權(quán)益。而信息具有內(nèi)容豐富、實效性強、變化頻繁、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、組織無序等的特點,信息市場發(fā)展的不完善,顯然不利于信息進程的加快發(fā)展。

3、全民的信息意識和利用信息的能力不高,信息化建設(shè)的高級人才尚缺乏。

以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息網(wǎng)絡(luò)將成為人類進行生產(chǎn)、管理、教育、流通等和各種社會經(jīng)濟活動的主要應(yīng)用手段。但在我國,信息化意識并未深刻變化,對電腦、科技通訊、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也十分局限。尤其是目前真正懂信息、懂科技、有開發(fā)能力和高水平應(yīng)用能力的人比較少,這一點必然影響信息化的發(fā)展。

三、信息資源開發(fā)利用的對策

1、強化政府職能部門的作用,統(tǒng)一規(guī)劃,宏觀調(diào)控,促進信息產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)健康發(fā)展

信息資源開發(fā)利用是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的核心,不能單純依靠市場的力量來實現(xiàn),政府管理、支持和引導(dǎo)十分重要。

實現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標的關(guān)鍵是抓好兩個轉(zhuǎn)變,因此,以市場需求為導(dǎo)向,以提高經(jīng)濟效益為中心,深化改革,擴大開放,把工作重點放在提高技術(shù)水平和管理水平層面上,無疑是十分重要的。只有逐步理順信息產(chǎn)業(yè)群中的電子工業(yè)、電信工業(yè)、信息服務(wù)業(yè)內(nèi)部及相互間的體制關(guān)系,各級政府部門對信息產(chǎn)業(yè)加大資金投入,給予政策性支持,完善法律法規(guī),建立管理機構(gòu),優(yōu)化市場機制,才能使信息化經(jīng)濟沿著集約化的增長方式發(fā)展。而且,由于信息產(chǎn)業(yè)群內(nèi)部諸產(chǎn)業(yè)既相互區(qū)別,又相互聯(lián)系,且兼有專門化特點,因而各個部門的發(fā)展,必須隨著該產(chǎn)業(yè)與整個經(jīng)濟的發(fā)展,進行動態(tài)平衡和協(xié)調(diào)推進,以避免彼此間畸輕畸重,甚至“瓶頸”產(chǎn)生。

2、推動信息化與工業(yè)化的共同發(fā)展。

我國目前正處于工業(yè)化中期向后期過渡的發(fā)展階段,又面臨著全球信息化的機遇與挑戰(zhàn)。在這種情況下,埋頭工業(yè)化而置信息化于不顧或脫離工業(yè)化實際盲目追求信息化,都是不現(xiàn)實的。必須把工業(yè)和信息化結(jié)合起來,以此作為我國中遠期發(fā)展途徑。利用信息化促進工業(yè)化,引導(dǎo)新時期的工業(yè)化支持信息化,為信息化進程和信息產(chǎn)業(yè)的建設(shè)發(fā)展提供物質(zhì)、能源、資金、人才以及市場。而且,由于信息網(wǎng)絡(luò)和信息高速公路形成后,信息流動可以在一定程度上替代客流量和貨運量,以此緩解工業(yè)化發(fā)展對能源的需求和環(huán)境的危害,這一點也是非常重要的。

3、把企業(yè)信息化建設(shè)作為信息化進程的一個重點來抓。

抓好大型企業(yè)與放活小型企業(yè)相結(jié)合,同時把信息化作為國有企業(yè)改革的一個重要途徑。在信息化進程中,收集技術(shù)、市場等信息,分析國內(nèi)外影響信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展程度化等工作在我國仍十分薄弱。因此,增加研究開發(fā)費用,加強研究開發(fā)力量是十分重要的。既要注意中小型企業(yè)的培育和扶植。另一方面,信息化也為企業(yè)改革提供了有效的途徑,這兩年國家經(jīng)貿(mào)組織和實施的“金企業(yè)工程”已充分證明了這一點。信息化的導(dǎo)入,將滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的各個方面,從內(nèi)在提高效率,提高質(zhì)量,降低成本,還將要求企業(yè)對舊體制的流程及時進行改革。目前已是國有大中型企業(yè)改革的關(guān)鍵時期,如果注重提高運用信息的能力,充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使企業(yè)盡早擺脫困境也是可能的。從這一角度看,企業(yè)信息化已成為生存與發(fā)展的必由之路。

參考文獻:

(1)趙廷齡.信息資源的開發(fā)利用是國民經(jīng)濟信息化的關(guān)鍵[J].中國信息導(dǎo)報,1999,(5).

篇8

一、服務(wù)質(zhì)量的含義和內(nèi)容

對于服務(wù)質(zhì)量的定義有很多,目前最常用的一個是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的綜合,是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度,是企業(yè)為使目標客戶滿意而提供的最低服務(wù)水平,也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。①服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的對象,比有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被客戶評價,因此,服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量,更要按客戶主觀的認識加以衡量和檢驗,服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,而且涉及服務(wù)的過程。

服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容包括客戶接受的產(chǎn)出(what)和客戶接受的方式(how),即技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。所謂技術(shù)質(zhì)量是指客戶從服務(wù)過程中所得到的東西,即服務(wù)的結(jié)果;功能質(zhì)量是指服務(wù)過程的質(zhì)量。②所以,要提高服務(wù)質(zhì)量,一方面要重視提高技術(shù)質(zhì)量,精心設(shè)計服務(wù)體系;另一方面要重視服務(wù)人員與客戶之間的接觸,加強服務(wù)過程的質(zhì)量管理。

二、企業(yè)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的含義和內(nèi)容

企業(yè)檔案信息服務(wù)是指從企業(yè)的實際情況出發(fā),以充分發(fā)揮檔案信息的作用、滿足利用者需求以及為企業(yè)效益服務(wù)為目標,根據(jù)企業(yè)信息用戶對檔案信息的需求,組織用戶獲取和利用檔案信息的工作。企業(yè)檔案信息服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)檔案信息服務(wù)能夠滿足用戶需求的特征和特性的綜合,是滿足用戶檔案信息需求的程度。其內(nèi)容同樣包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量,此處的技術(shù)質(zhì)量,主要指用戶從檔案信息服務(wù)中所得到的東西,比如檔案原件、各種編研成果等等;功能質(zhì)量是指企業(yè)檔案信息服務(wù)過程的質(zhì)量,如服務(wù)人員的理念、態(tài)度等等。

計劃經(jīng)濟時代,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營完全按照國家的計劃指令開展,企業(yè)沒有任何的生存壓力,使得原本具有重大價值的企業(yè)檔案變得毫無用武之地,企業(yè)檔案工作也備受冷落。然而,知識經(jīng)濟的興起,標志著人類社會正在步入一個以智力資源為主要依托的時代,正如世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OEDC)報告對知識經(jīng)濟進行的界定那樣,“知識經(jīng)濟是建立在知識和信息基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟,以知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用為直接依據(jù)的經(jīng)濟,知識是提高生產(chǎn)率和實現(xiàn)經(jīng)濟增長的驅(qū)動器”,③它將對我們的工作、生產(chǎn)、生活和思維方式等產(chǎn)生重大的影響。企業(yè)的檔案信息中,蘊藏著企業(yè)生存發(fā)展所需的大量知識,如何充分發(fā)揮企業(yè)檔案信息的重要作用,深入挖掘企業(yè)檔案信息所蘊含的大量知識,成為了企業(yè)檔案信息服務(wù)工作不可推卸的職責,企業(yè)檔案信息服務(wù)工作質(zhì)量的高低,直接影響著企業(yè)檔案信息能否充分發(fā)揮其應(yīng)有的價值,為企業(yè)的效益與競爭增加砝碼。如何提高企業(yè)檔案信息服務(wù)質(zhì)量成為各企業(yè)共同關(guān)注的問題。

三、企業(yè)檔案信息服務(wù)質(zhì)量分析

1、企業(yè)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的影響因素

1982年,格羅魯斯首先提出客戶感知服務(wù)質(zhì)量的定義,即客戶對服務(wù)的期望與實際服務(wù)效益之間的比較。在服務(wù)行業(yè),通常將感知服務(wù)質(zhì)量的決定因素歸結(jié)為服務(wù)的可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性等五個方面。筆者認為,作為企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)檔案信息服務(wù)與服務(wù)行業(yè)雖有種種差異,但二者在很多方面不乏相通之處,以上五個方面同樣是企業(yè)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的影響因素。

(1)可靠性。對于服務(wù)行業(yè)而言,可靠性是指企業(yè)準確地履行服務(wù)承諾的能力,客戶對服務(wù)承諾做出反應(yīng)并確認服務(wù)組織當初的承諾是否會兌現(xiàn)。對于企業(yè)檔案信息服務(wù)而言,我們的客戶即我們的用戶,既包括企業(yè)內(nèi)部的用戶,也包括企業(yè)外部的用戶。在知識經(jīng)濟大潮的沖擊下,企業(yè)越來越意識到檔案信息的重要作用,投入相當?shù)娜肆?、物力、財?成立相關(guān)的服務(wù)部門,開展企業(yè)檔案信息服務(wù)活動。這其中,有些企業(yè)做得很成功,比如劍南春集團等,檔案信息服務(wù)部門確實發(fā)揮了其應(yīng)有的作用,久而久之形成了需求——服務(wù)——用戶滿意——需求——服務(wù)……的良性循環(huán);然而,很多企業(yè),檔案信息服務(wù)轟轟烈烈地上馬,在服務(wù)過程中,需求——服務(wù)——用戶不滿——無需求……,最終只能是不了了之。二者結(jié)局不同的關(guān)鍵就在于,前者在服務(wù)過程中兌現(xiàn)了對用戶的承諾,實現(xiàn)了檔案信息服務(wù)的初衷,即服務(wù)具有較高的可靠性,服務(wù)質(zhì)量相對較高,后者在服務(wù)過程中,沒有滿足用戶的需求與期望,沒有兌現(xiàn)對用戶的承諾,檔案信息服務(wù)的價值沒有充分體現(xiàn)出來,因而導(dǎo)致服務(wù)可靠性較差,用戶所感知的服務(wù)質(zhì)量較差?？梢?可靠性是影響企業(yè)檔案信息服務(wù)的一個重要因素,服務(wù)可靠性越高,服務(wù)質(zhì)量則越好。

(2)響應(yīng)性和保證性。響應(yīng)性是指企業(yè)隨時準備為客戶提供快捷、有效的服務(wù);保證性是指服務(wù)人員所具有的友好態(tài)度和勝任工作的能力。對于企業(yè)檔案信息服務(wù)來說,響應(yīng)性和保證性是指企業(yè)檔案信息服務(wù)人員具備正確、積極的態(tài)度,具有為用戶提供信息服務(wù)所需的知識和能力,能夠隨時為用戶提供準確、有效、方便用戶獲取信息的服務(wù)。時代賦予了檔案工作新的內(nèi)涵,檔案工作者不再扮演簡單的“倉庫保管員的角色”,而是要讓用戶在這個信息爆炸的時代,方便快捷地獲取自己所需的有效信息。如果檔案信息服務(wù)工作者仍滿足于原有的知識結(jié)構(gòu),拘泥于以往的工作理念,沒有創(chuàng)新,沒有突破,企業(yè)檔案信息服務(wù)的響應(yīng)性和保證性將無從談起。較高的響應(yīng)性和較強的保證性是高質(zhì)量檔案信息服務(wù)的決定性因素,是檔案信息服務(wù)得以蓬勃發(fā)展的強大推動力。

(3)移情性。企業(yè)要設(shè)身處地的為客戶著想,了解他們的實際需要并予以滿足,對客戶予以特別的關(guān)注。面對日益激烈的競爭,企業(yè)要在競爭中取勝,高質(zhì)量的服務(wù)越來越重要,服務(wù)的根本目的是滿足客戶的需求,所以企業(yè)必須從客戶的角度出發(fā),以客戶為中心,才可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于企業(yè)檔案信息服務(wù)來說,其客戶就是檔案利用者,檔案信息服務(wù)部門因為占有獨特的信息資源,所以其服務(wù)過程中不存在與他人的競爭,然而,如果我們忽視用戶的需求,只從自己——即檔案信息服務(wù)人員的角度來提供服務(wù),結(jié)果未必能令用戶滿意,服務(wù)質(zhì)量難免令用戶質(zhì)疑。如在廣東省韶關(guān)鋼鐵集團有限公司的檔案信息管理系統(tǒng)中,檔案被分成“文書檔案”、“基建檔案”、“聲像檔案”、“實物檔案”、“產(chǎn)品檔案”、“科研檔案”等幾大類。用戶登陸檔案信息管理系統(tǒng)檢索、利用檔案時,需要首先選擇檔案類別,然后才能在相應(yīng)類別內(nèi)查找檔案。這種檔案類別的劃分,與其實體檔案整理體系是相一致的,十分符合檔案館工作人員的思維習(xí)慣。但是,并不符合用戶的需求,因為用并不需要知道什么是文書檔案,什么是基建檔案,他們只是想得到自己需要的檔案。由此,企業(yè)檔案信息服務(wù)必然會陷入一種被動的局面,一種尷尬境地——擁有獨特的信息資源,卻門可羅雀。資源難以被有效利用,就是源于長久以來,檔案信息服務(wù)工作在開展中以自我為中心,忽視用戶的需求而造成的。

(4)有形性。有形因素主要包括物理環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等,客戶往往在真正接受服務(wù)之前會通過有形因素對服務(wù)質(zhì)量進行預(yù)先評價。有形因素是提供服務(wù)必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。在企業(yè)檔案信息服務(wù)過程中,有形因素往往是用戶“第一印象”的重要影響因素,信息服務(wù)部門的整體環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、工作人員的儀態(tài),都將直接影響用戶接受信息服務(wù)的心理,對有形因素的肯定,往往使用戶事先具有一種愉悅、接受的心理,而對有形因素的不滿,無形中會使用戶產(chǎn)生一種排斥的心理,直接影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、企業(yè)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的全面提升

基于以上對企業(yè)檔案信息服務(wù)質(zhì)量影響因素的分析,結(jié)合檔案信息服務(wù)質(zhì)量的兩大重要構(gòu)成部分——技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量,筆者以外化“以客戶為中心”的服務(wù)理念為落腳點,提出以下幾點提升企業(yè)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的建議。

一提到檔案工作,“理念”往往會首先映入我們的腦海。然而,長久以來,“理念”卻是雷聲大,雨點小,說起來容易,做起來難。所以,在此,筆者強調(diào)“理念”的外化,即將所具有的理念落實、體現(xiàn)在具體工作中。

首先,全面調(diào)查研究,深入認識用戶群。所謂知己知彼,百戰(zhàn)不殆,要做到“以用戶為中心”,對用戶的了解是第一位的,對于企業(yè)檔案信息服務(wù)而言,其用戶的范圍相對來說比較狹窄,但是,麻雀雖小,五臟俱全,所以必須對用戶做一個細分,以全面了解我們的用戶,才談得上以其為中心。這其中包括:我們的用戶有哪些?按照不同的標準,可以分為哪些類別?各自具有什么特點?在利用過程中具有哪些特點?有哪些需求?適合哪種服務(wù)方式,等等。不同規(guī)模、不同性質(zhì)的企業(yè),其用戶群差異也是比較大的,所以各企業(yè)在對用戶群進行細分的過程中,應(yīng)深入調(diào)查研究,不可盲目照搬其他企業(yè)。

其次,正確理解何為“中心”。長久以來,企業(yè)檔案信息服務(wù)工作,是工作人員以自身為中心,從檔案信息管理者的角度來開展的。比如,對于檔案的收集工作,我們往往嚴格按照我們檔案部門制定的規(guī)章制度來進行,確實,工作需要規(guī)章制度的約束,但是,一方面,我們應(yīng)該考慮到我們的制度是否反映了用戶的意愿,另一方面,隨著新情況新問題的不斷出現(xiàn),我們的規(guī)章制度是否依舊科學(xué)合理。再如,對于檔案信息的提供利用,我們往往以我們熟悉、慣用的手段來提供服務(wù),這些方式方法一定是我們用戶樂于接受的嗎?以用戶為中心要求我們想用戶所想,急用戶所急,以用戶為導(dǎo)向來開展工作。在開展每項工作之前,積極了解用戶的需求,然后站在用戶的位置,換位思考,以做出科學(xué)決策。

再次,全方位把握“服務(wù)”的內(nèi)涵。在企業(yè)檔案信息服務(wù)中,服務(wù)主要由兩大部分構(gòu)成,一是有形的服務(wù)產(chǎn)品,二是將服務(wù)產(chǎn)品與用戶聯(lián)系起來的無形的意識、態(tài)度等等,二者缺一不可,二者的完美結(jié)合才能構(gòu)成完整的服務(wù),這兩部分直接決定著檔案信息服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。對于服務(wù)產(chǎn)品,究竟什么樣的服務(wù)產(chǎn)品才是用戶滿意的服務(wù)產(chǎn)品,這是我們檔案信息服務(wù)工作者應(yīng)該思考的一個重要問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,在知識經(jīng)濟時代,“信息爆炸”使得很多信息用戶產(chǎn)生了一種無所適從的恐懼。如果我們所提供的服務(wù)產(chǎn)品仍需要用戶的甄別、選擇、判斷,無異于加重了用戶的信息負擔,違背了提供服務(wù)的初衷。所以,我們所提供的服務(wù)產(chǎn)品,應(yīng)該是用戶“即取即用”的,不需要做任何的額外功課,也就是說,針對用戶,為其提供有效的、確有價值的信息,或者說是能夠簡單、快捷地應(yīng)用到實際工作中,解決實際問題的信息。對于無形的意識、態(tài)度,我們應(yīng)該意識到,沒有用戶,沒有信息需求,就沒有我們的信息服務(wù)工作,從這個意義上講,用戶就是我們的“上帝”,正確的服務(wù)理念,周到、熱情的服務(wù)態(tài)度,將為我們信息服務(wù)的開展提供不可替代的情感支持。

注釋:

①劉北林.現(xiàn)代服務(wù)學(xué)概論.中國物資出版社,2008年1月第一版:193.

②劉北林.現(xiàn)代服務(wù)學(xué)概論.中國物資出版社,2008年1月第一版:194.

②吳季松.《知識經(jīng)濟》.北京科學(xué)技術(shù)出版社,1998年.

③徐擁軍,陳玉萍.從傳統(tǒng)檔案服務(wù)向知識服務(wù)過渡研究.北京檔案,2009年第4期.

參考文獻:

篇9

關(guān)鍵詞：農(nóng)信社；人力資源；現(xiàn)狀與問題；結(jié)構(gòu)優(yōu)化；管理建議

1前言

目前，我國金融業(yè)面臨著新一輪的競爭和挑戰(zhàn)，其中，人的競爭居于核心地位。而對體制尚未健全，金融創(chuàng)新能力相對滯后，無人才優(yōu)勢的農(nóng)村信用社來說，面臨的挑戰(zhàn)更加嚴峻。因此，研究挖掘人力資源，優(yōu)化人力資源配置，探索人力資源管理，培養(yǎng)適應(yīng)金融市場化要求的高素質(zhì)合作金融隊伍，是關(guān)乎農(nóng)村信用社生存和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的迫切要求。

2優(yōu)化農(nóng)信社人力資源結(jié)構(gòu)的意義

農(nóng)村信用社是經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，開發(fā)人力資源，就是用現(xiàn)代經(jīng)營理念和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識武裝全體干部職工，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，最優(yōu)化地使用人才，最大限度地發(fā)揮人的智慧和潛能，使其轉(zhuǎn)化為經(jīng)營活動的巨大力量。因此，優(yōu)化人力資源配置具有十分重要的意義。

2.1優(yōu)化人力資源配置有利于向現(xiàn)代金融企業(yè)過渡

目前農(nóng)村信用社大部分員工只能滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營，缺乏具備現(xiàn)代金融企業(yè)經(jīng)營管理、風(fēng)險管理、市場運作和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面專業(yè)知識的人才，特別是缺少能夠擔當改革和發(fā)展重任的核心人才。因此，建立現(xiàn)代人力資源管理制度，優(yōu)化人力資源配置，加快人才隊伍建設(shè)，尤其是引進和培養(yǎng)高層次復(fù)合型人才和核心人才，是農(nóng)村信用社實現(xiàn)建立現(xiàn)代金融企業(yè)目標的當務(wù)之急。

2.2優(yōu)化人力資源配置有利于提高競爭和可持續(xù)發(fā)展能力

農(nóng)村信用社面臨著金融行業(yè)對外開放的新挑戰(zhàn)。目前，多數(shù)農(nóng)村信用社在當?shù)鬲毤姨峁┬刨J服務(wù)，市場意識、競爭意識淡漠，在同業(yè)競爭中處于劣勢。

2.3優(yōu)化人力資源配置有利于支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)

農(nóng)村信用社只有優(yōu)化人力資源配置，引進高素質(zhì)人才，才能不斷提高員工隊伍素質(zhì)，在金融產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等方面滿足社會主義新農(nóng)村建設(shè)需要。

3農(nóng)信社人力資源現(xiàn)狀與存在主要問題

隨著農(nóng)村信用社改革不斷深入，農(nóng)村信用社法人治理結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制方面邁出了可喜步伐，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，經(jīng)營狀況明顯改善，改革取得了階段性成果。但是，農(nóng)村信用社人力資源結(jié)構(gòu)和管理落后，整體隊伍素質(zhì)低，也是一個不爭的事實，與建立現(xiàn)代金融企業(yè)的要求極不相適應(yīng)，與國內(nèi)商業(yè)銀行相比還有一定的差距，與外資銀行相比差距更遠。

3.1農(nóng)信社人力資源整體素質(zhì)偏低

隨著農(nóng)村信用社發(fā)展壯大，機構(gòu)網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，人員需求量相應(yīng)增加，系統(tǒng)內(nèi)招工、近親繁殖以及非金融專業(yè)入社成為基層農(nóng)村信用社人員來源的主流，人員素質(zhì)參差不齊，知識老化，應(yīng)變能力差，市場競爭力不強，加上地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，部分落后地區(qū)的農(nóng)村信用社存在“大才小用，小才大用，庸才重用”的用人不公現(xiàn)象。

3.2農(nóng)信社人力資源結(jié)構(gòu)失衡

我國農(nóng)村信用社人力資源結(jié)構(gòu)不夠合理，大量存在著技術(shù)水平低、專業(yè)水平低、員工素質(zhì)差的人才資源，而中高級專業(yè)人才，尤其是高級專業(yè)人才十分匱乏，造成專業(yè)技術(shù)力量薄弱，創(chuàng)新能力不強，發(fā)展后勁不足。

3.3農(nóng)信社人才資源管理落后

由于創(chuàng)新意識不強，導(dǎo)致人才資源管理缺乏活力。特別是終身制現(xiàn)象普遍存在，冗員較多，人浮于事現(xiàn)象十分突出。加上勞動市場僵化、擇業(yè)機會不平等，致使人才資源浪費嚴重，限制了勞動者潛能發(fā)揮，這些問題成為阻礙農(nóng)村信用社經(jīng)營效益提高的的一個重要因素。

開發(fā)人力資源是農(nóng)信社一項重要工作。因此，農(nóng)村信用社必須緊緊抓住“用才”、“聚才”和“育才”三個環(huán)節(jié)，通過創(chuàng)新人力資源管理，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，加強高層次復(fù)合型人才和核心人才隊伍建設(shè)，建立市場化的人力資源配置和有效的激勵約束機制，努力建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，為農(nóng)村信用社逐步過度到現(xiàn)代金融企業(yè)提供人力保證。

4農(nóng)信社人力資源現(xiàn)管理策略

4.1進一步樹立“以人為本”的管理理念

要從戰(zhàn)略高度審視農(nóng)村信用社的人才問題，加快人才培養(yǎng)，提高農(nóng)村信用社隊伍的人員素質(zhì)。對什么是人才，怎樣培養(yǎng)人才等一系列問題應(yīng)有明確的認識和定位。信合員工應(yīng)當認識對金融業(yè)這個知識密集性的行業(yè)，最大的財富既不是資產(chǎn)規(guī)模，也不是現(xiàn)有的客戶資源，而是人才。樹立人才第一的觀念是現(xiàn)代金融企業(yè)經(jīng)營中的一個重要內(nèi)容，在經(jīng)營管理中重視人的能動作用，將培養(yǎng)、選拔和使用人才的工作放在一切工作的首位。要樹立科學(xué)的人才觀，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要打破門戶之見，拓寬選人視野，廣開進賢之路，樹立選人的新眼光，用人的新觀念，看人的新視角。要改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)觀念，從原有的學(xué)歷教育、單純的技能培訓(xùn)等舊方式的束縛中爭脫出來，積極借鑒國內(nèi)商業(yè)銀行和外資銀行先進的管理經(jīng)驗，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型文化，使農(nóng)村信用社成為學(xué)習(xí)型團隊。

4.2加快勞動用工制度改革

建立一套干部能上能下、員工能進能出、充滿活力的管理機制，將傳統(tǒng)的勞動人事管理轉(zhuǎn)移到現(xiàn)代人力資源管理上來，為人力資源管理提供制度保障。一是智力引進。把智力引進與人事制度的改革結(jié)合起來，不拘一格面向社會引進人才，逐年招收一定數(shù)量的金融、計算機等專業(yè)的本科以上的高層次人才。這些人員所受的專業(yè)教育較多，知識新、觀念新、有活力，勢必給信用社帶來新的生機。農(nóng)村信用社應(yīng)對他們委以重任，培養(yǎng)他們的愛崗敬業(yè)精神，激發(fā)他們的責任心、事業(yè)心，鍛煉他們的工作能力，提高他們的管理水平，最終達到提高信用社整體經(jīng)營管理水平的目的。二是員工退出。采取有情操作的方式，推行員工退出機制，鼓勵員工自謀職業(yè)。信用社根據(jù)統(tǒng)一的補償標準，給予一次性經(jīng)濟補償，員工與信用社簽訂自愿解除勞動合同后，與信用社脫離勞動關(guān)系。

4.3加大培訓(xùn)、培養(yǎng)力度

目前，農(nóng)村信用社系統(tǒng)人員規(guī)模大、冗員多，整體隊伍素質(zhì)不高是一個不爭的事實，要改變這種狀況，必須采取隊伍調(diào)整和系統(tǒng)培訓(xùn)的辦法，一方面淘汰一批素質(zhì)低，不適應(yīng)崗位工作的冗員，抓緊引進一批高素質(zhì)人才，通過人員增量的調(diào)節(jié)來改善整體素質(zhì)不高的狀況。另一方面，鑒于農(nóng)村信用社系統(tǒng)主體隊伍已經(jīng)形成，必須立足實際，靠系統(tǒng)性的培訓(xùn)逐步提高現(xiàn)有人員素質(zhì)。培訓(xùn)要有針對性地強化銀行基礎(chǔ)知識、管理學(xué)基礎(chǔ)、金融法律法規(guī)和職業(yè)道德等方面的“充電”和“補課”。

篇10

論文摘要：知識管理是當前一種新的管理理念和管理方法,成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的重要課題。文章對國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發(fā)現(xiàn)國外對知識管理的研究已趨于和成熟，而國內(nèi)對知識管理的認識和研究起步較晚，還處于起步和發(fā)展階段。

從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發(fā)展史就是一部知識發(fā)展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規(guī)的商務(wù)實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務(wù)實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。

一、國內(nèi)外知識管理理論的演進

1.國外知識管理的發(fā)展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業(yè)的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一書中創(chuàng)造了“知識工人”（knowledgeworker）這個新詞匯，他認為產(chǎn)業(yè)工人中出現(xiàn)了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規(guī)教育，具備獲得與應(yīng)用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經(jīng)濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。

盡管上世紀50～60年代國外學(xué)者就已經(jīng)提出“知識經(jīng)濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產(chǎn)管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內(nèi)部知識管理活動。這一時期，國外學(xué)者寫了許多關(guān)于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發(fā)表了《知識創(chuàng)新型企業(yè)》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。那個時期出現(xiàn)了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)，代表作有《發(fā)掘隱藏的智力，實現(xiàn)公司的真實價值》。

20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新很快被當作企業(yè)的一種核心競爭力。

2.國內(nèi)知識管理的發(fā)展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內(nèi)對知識管理的研究和實踐發(fā)展迅速，知識管理成為國內(nèi)企業(yè)家和學(xué)者關(guān)注的焦點。

樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經(jīng)濟與中關(guān)村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經(jīng)過兩年的關(guān)于知識經(jīng)濟的討論，在1997年的兩會上，關(guān)于知識經(jīng)濟的探討直接引申到中關(guān)村關(guān)于風(fēng)險投資、知識型企業(yè)、知識資產(chǎn)等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內(nèi)容，當時還是一種非常樸素的思想。

進入1999年，關(guān)于知識經(jīng)濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識經(jīng)濟的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領(lǐng)域為標志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業(yè)界，引發(fā)一個企業(yè)知識管理實踐的。

長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業(yè)中，認為企業(yè)業(yè)務(wù)運作所發(fā)生的一切事情都是在處理、創(chuàng)造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創(chuàng)造新的知識。企業(yè)要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導(dǎo)積累的知識之間的關(guān)系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創(chuàng)新。樸素知識管理主要強調(diào)三個方面：組織分析、信息技術(shù)、人。

《IT經(jīng)理世界》、計算機世界、《首席財務(wù)官》雜志、計算機世界網(wǎng)等媒體與國內(nèi)知識管理領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調(diào)查報告”。該報告重點調(diào)查研究了中國企業(yè)知識管理的成熟度現(xiàn)狀分析以及中國知識管理調(diào)查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業(yè)知識管理水平并不樂觀?！?005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發(fā)展歷史中一個里程碑，對知識管理應(yīng)用和實踐將帶來巨大的推動作用。

在改革開放30年和中國知識管理10年的節(jié)點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰(zhàn)略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。

知識管理方面的論著大部分是國內(nèi)學(xué)者翻譯國外知識管理研究學(xué)者的著作。國內(nèi)學(xué)者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。

二、國內(nèi)外對知識管理的定義

1.國外關(guān)于知識管理含義的解釋。國外關(guān)于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰(zhàn)略和過程，這個動態(tài)過程的第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環(huán)境中。

Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構(gòu)、更新以及應(yīng)用，以將組織內(nèi)部知識相關(guān)的效率以及知識資產(chǎn)的獲利最大化的過程。CarlFrappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應(yīng)能力與創(chuàng)新能力的學(xué)科。

2.國內(nèi)關(guān)于知識管理含義的解釋。國內(nèi)關(guān)于知識管理的內(nèi)涵有多種表述。王方華認為：企業(yè)知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業(yè)的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學(xué)習(xí)和運用、知識的創(chuàng)新和傳播、知識交換及企業(yè)內(nèi)部知識的分享和共享的結(jié)構(gòu)、知識水平的提高進行管理，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求生存和發(fā)展。江文年，楊建梅等認為：企業(yè)知識管理是企業(yè)管理中的一個系統(tǒng)體系，具體地說就是管理者通過創(chuàng)造一種協(xié)作和學(xué)習(xí)的環(huán)境，使得企業(yè)中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復(fù)使用企業(yè)中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業(yè)中知識的創(chuàng)造和傳播，在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過支持、激勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學(xué)科知識與方法的，通過系統(tǒng)管理組織的知識資源來提高組織效率、反應(yīng)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發(fā)展階段。

三、國內(nèi)外知識管理會議

1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學(xué)家和管理學(xué)家共同關(guān)注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術(shù)問題；第二次會議則主要重視和強調(diào)管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術(shù)和管理使企業(yè)價值最大化，評估知識管理對組織的影響。

2.國內(nèi)知識管理會議。在1997年的兩會上，國內(nèi)學(xué)者和專家首次對知識經(jīng)濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發(fā)展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題?！?005知識管理&創(chuàng)新高峰論壇”學(xué)者和企業(yè)家對國內(nèi)企業(yè)知識管理的應(yīng)用水平進行了探討。此次高峰論壇側(cè)重于研究國內(nèi)知識管理在企業(yè)和經(jīng)濟實體中的應(yīng)用和實踐。

“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結(jié)了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經(jīng)驗、問題和未來的發(fā)展進行總結(jié)、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（KnowledgeManagementCenter）和中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發(fā)展軌跡，涉及到知識管理戰(zhàn)略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。

四、國內(nèi)外知識管理研究述評

通過以上分析不難發(fā)現(xiàn)，國外的知識管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實踐中不斷提煉出的。而國內(nèi)的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關(guān)研究。國外知識管理始于20世紀50～60年代，在20世紀80～90年代達到高峰，而中國則是在20世紀90年代末才開始關(guān)注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學(xué)者非常重視知識管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學(xué)和研究所都成立了知識管理研究機構(gòu)。而中國的知識管理還停留在學(xué)術(shù)研究上，企業(yè)對知識管理的實踐少之又少。

在知識經(jīng)濟時代，知識將取代傳統(tǒng)的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產(chǎn)資源，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經(jīng)成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經(jīng)濟持何種態(tài)度，在管理領(lǐng)域中，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉。知識管理成為現(xiàn)代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學(xué)者、專家、企業(yè)家等，為知識管理理論的發(fā)展和促進知識管理的具體實施作出積極的貢獻。

參考文獻：

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