導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇采購(gòu)部的培訓(xùn)計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、酒店開(kāi)業(yè)籌備的任務(wù)與要求

酒店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，主要是建立部門(mén)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，并為開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：

(一)確定酒店各部門(mén)的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門(mén)經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實(shí)地察看。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門(mén)的主要責(zé)任范圍，以書(shū)面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，各部門(mén)管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí)。按專(zhuān)業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書(shū)面的形式加以確定。

(二)設(shè)計(jì)酒店各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，酒店各部門(mén)經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。

(三)制定物品采購(gòu)清單

飯店開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)部還是酒店各部門(mén)，在制定酒店各部門(mén)采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問(wèn)題：

1.本酒店的建筑特點(diǎn)。

采購(gòu)的物品種類(lèi)和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。例如，客房樓層通常需配置工作車(chē)，但對(duì)于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車(chē)就無(wú)法發(fā)揮作用；再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對(duì)于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動(dòng)組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車(chē)，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進(jìn)按摩間的門(mén)口，等等

2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家旅游局了“星級(jí)飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它是客房部經(jīng)理們制定采購(gòu)清單的主要依據(jù)。

3.本飯店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位。

酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，參照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)客房用品的需求，對(duì)就餐環(huán)境的偏愛(ài)，以及在消費(fèi)時(shí)的一些行為習(xí)慣。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房?jī)?nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購(gòu)清單時(shí)，有關(guān)部門(mén)和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門(mén)、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門(mén)在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

(四)協(xié)助采購(gòu)

酒店各部門(mén)經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購(gòu)任務(wù)，但這項(xiàng)工作對(duì)各部的開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，因此，酒店各部門(mén)經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。酒店各部門(mén)經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開(kāi)業(yè)的臨近而逐漸增高。

(五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計(jì)與制作

酒店各部門(mén)參與制服的設(shè)計(jì)與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時(shí)，特別指出因?yàn)榭头坎控?fù)責(zé)制服的洗滌、保管和補(bǔ)充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨(dú)到的鑒賞能力。

(六)編寫(xiě)酒店各部工作手冊(cè)

工作手冊(cè)，是部門(mén)的丁作指南，也是部門(mén)員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，工作手冊(cè)應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

酒店各部門(mén)的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門(mén)經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過(guò)程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而酒店各部門(mén)經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門(mén)開(kāi)業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，酒店各部門(mén)經(jīng)理需從本飯店的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫(xiě)具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果。

(八)建立酒店各部門(mén)財(cái)產(chǎn)檔案

開(kāi)業(yè)前，即開(kāi)始建立酒店各部門(mén)的財(cái)產(chǎn)檔案，對(duì)日后酒店各部門(mén)的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門(mén)經(jīng)理就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會(huì)。

(九)跟進(jìn)酒店裝飾工程進(jìn)度并參與酒店各部門(mén)驗(yàn)收

酒店各部門(mén)的驗(yàn)收，一般由基建部、工程部、酒店各部門(mén)等部門(mén)共同參加。酒店各部門(mén)參與驗(yàn)收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。酒店各部門(mén)在參與驗(yàn)收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計(jì)一份酒店各部門(mén)驗(yàn)收檢查表，并對(duì)參與的部門(mén)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗(yàn)收后，部門(mén)要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門(mén)除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開(kāi)業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對(duì)飯店成品的保護(hù)。很多飯店就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾。酒店各部門(mén)應(yīng)在開(kāi)業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，共同確定各部門(mén)的基建清潔計(jì)劃，然后由客房部的PA組，對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行清潔知識(shí)和技能的培訓(xùn)，為各部門(mén)配備所需的器具及清潔劑，并對(duì)清潔過(guò)程進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門(mén)的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)

酒店各部門(mén)在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行部門(mén)模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、酒店開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備計(jì)劃

制定酒店開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃，是保證酒店各部門(mén)開(kāi)業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃有多種形式，飯店通常采用倒計(jì)時(shí)法，來(lái)保證開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作的正常進(jìn)行。倒計(jì)時(shí)法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達(dá)的開(kāi)業(yè)前工作計(jì)劃，僅供參考。

例：《某酒店開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備工作計(jì)劃》

進(jìn)度內(nèi)容 完成時(shí)間 責(zé) 任人備 注

4月

（運(yùn)營(yíng)） 1. 人力資源與營(yíng)銷(xiāo)，2. 餐飲部，3. 房務(wù)部經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)工作

4. 制定賓館招員計(jì)劃。

5. 制訂酒店組織結(jié)構(gòu)圖，6. 崗位設(shè)計(jì)

7. 人員配備，8. 薪資計(jì)劃。 4.1---4.15 1.跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度

4月

（工程） 1． 土建完成，2． 精裝修開(kāi)工。

3．宿舍4．后勤工程動(dòng)工,

5． 消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,

6． 安裝窗

7． 客房.餐飲大堂裝修

8． 通信系統(tǒng)布線 4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10----- 1.重點(diǎn)是員工宿舍

5月

(運(yùn)營(yíng)) 1. 員工報(bào)到,辦入店手續(xù),

2. 新員工酒店入職培訓(xùn),

3. 開(kāi)始市場(chǎng)調(diào)研,并制定營(yíng)銷(xiāo)方案,

4. 印制各種報(bào)表.單據(jù)

5. 訂做員工訓(xùn)練服

6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂(lè)設(shè)施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30 人事

總辦

各部門(mén)經(jīng)理 1.本地和外地招員結(jié)合,

2.財(cái)務(wù)由董事會(huì)派5月

(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購(gòu)架床.被子

3. 弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝

4. 室外場(chǎng)地清理,做綠化計(jì)劃.

5. 定制廚房設(shè)備設(shè)施, 5.20---7.10

5.1-----6.30

5.1-----6.25

5.1------6.25 1.

6月

(運(yùn)營(yíng)) 1. 安排員工到伙伴店實(shí)習(xí)

2. 制訂宴請(qǐng)名單與計(jì)劃

3. 定制營(yíng)銷(xiāo)用品,開(kāi)始前期介入性營(yíng)銷(xiāo)

4. 制訂開(kāi)業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購(gòu)方案

6． 餐廳,會(huì)議的家具進(jìn)場(chǎng)

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 6.10—6.20

6.10---6.20

6.10---6.20

6.20----

6.10----6.20

6.10---6.30 人事

各部門(mén),人事

營(yíng)銷(xiāo)部

各部門(mén).采購(gòu)

采購(gòu) 1．保證員工吃住。

2．培訓(xùn)場(chǎng)地，用具

3．用具印上酒店標(biāo)志。

6月

(工程) 1． 空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試

2． 電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試

3． 廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試

4． 裝修工程竣工清理

6.10---6.30

6.10---6.30

6.15---6.30

7月

(運(yùn)營(yíng)) 1. 安排員工到伙伴店實(shí)習(xí)

2. 制訂宴請(qǐng)名單與計(jì)劃

3. 定制營(yíng)銷(xiāo)用品,開(kāi)始前期介入性營(yíng)銷(xiāo)

4. 制訂開(kāi)業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購(gòu)方案

6． 餐廳,會(huì)議的家具進(jìn)場(chǎng)

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---

8.15---8.30

8.15---8.25

8.15---8.30 人事

營(yíng)銷(xiāo)部

營(yíng)銷(xiāo)部

營(yíng)銷(xiāo)部.總辦

各部門(mén).采購(gòu)

工程部

7月

(工程)

執(zhí)行細(xì)則

-------客房部

(一)開(kāi)業(yè)前三個(gè)月

與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

(二)開(kāi)業(yè)前第兩個(gè)月

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解客房的數(shù)量、類(lèi)別與床的規(guī)格等，確認(rèn)各類(lèi)客房方位等。

3.了解飯店康樂(lè)等其它配套設(shè)施的配置。

4.明確客房部是否使用電腦。

5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看。

6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實(shí)的訂單，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單。

8.確保所有訂購(gòu)物品都能在開(kāi)業(yè)一個(gè)月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)商定開(kāi)業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的丁作程序。

9.檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開(kāi)支不超出預(yù)算。

10.如果飯店不設(shè)洗衣房，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢?chǎng)，草簽店外洗滌合同。

11.決定有哪些工作項(xiàng)目要采用外包的形式，如：蟲(chóng)害控制，外墻及窗戶清洗，對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判。

12.設(shè)計(jì)部門(mén)組織機(jī)構(gòu)。

13.寫(xiě)出部門(mén)各崗位的職責(zé)說(shuō)明，制定開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)計(jì)劃。

14.落實(shí)員工招聘事宜。

(三)開(kāi)業(yè)前一個(gè)月

1.按照飯店的設(shè)計(jì)要求，確定客房的布置標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定部門(mén)的物品庫(kù)存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計(jì)劃。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報(bào)修程序。

7.制定制服管理制度。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。

11、建立VIP房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

12、制定客房的清掃程序。

13、確定客衣洗滌的價(jià)格并設(shè)計(jì)好相應(yīng)的表格。

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15、設(shè)計(jì)部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)表格。

16、制訂開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃

五)開(kāi)業(yè)前二十天

1、審查洗衣房的設(shè)計(jì)方案。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開(kāi)荒”工作的正常進(jìn)行。

3、準(zhǔn)備一份客房檢查驗(yàn)收單，以供客房驗(yàn)收時(shí)使用。

4、核定本部門(mén)員工的工資報(bào)酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

6、實(shí)施開(kāi)業(yè)前員工培訓(xùn)計(jì)劃。

(六)開(kāi)業(yè)前第十五天

1、對(duì)大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計(jì)劃和程序進(jìn)行復(fù)審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序。

篇2

關(guān)鍵詞：采購(gòu)業(yè)務(wù)；內(nèi)部控制；企業(yè)采購(gòu)

中圖分類(lèi)號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）07-0-01

企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制要加強(qiáng)防范采購(gòu)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，防止資金的不當(dāng)使用和閑置，把采購(gòu)成本和采購(gòu)付款風(fēng)險(xiǎn)盡可能的降到最低，同時(shí)能夠供應(yīng)上企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的物料使用。目前我國(guó)采購(gòu)業(yè)務(wù)引發(fā)高犯罪率而且呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)，引發(fā)犯罪的主要原因是一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理程序和內(nèi)部控制制度存在很大的問(wèn)題，企業(yè)想要很好的對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行控制，就必須建立和加強(qiáng)以及完善采購(gòu)業(yè)務(wù)的處理程序和內(nèi)部控制制度，落實(shí)責(zé)任制，不斷提高制度執(zhí)行力，確保物資按質(zhì)按量按時(shí)和經(jīng)濟(jì)高效地滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求。

一、采購(gòu)需求計(jì)劃的控制

采購(gòu)業(yè)務(wù)從計(jì)劃開(kāi)始，采購(gòu)需求計(jì)劃是向市場(chǎng)采購(gòu)各種物資或組織訂貨的依據(jù)，需求計(jì)劃規(guī)定著采購(gòu)的時(shí)間、采購(gòu)的物品、采購(gòu)的數(shù)量、采購(gòu)的方式等。

需求計(jì)劃分為以下三點(diǎn)進(jìn)行闡述：1.要強(qiáng)化需求計(jì)劃的管理，需求計(jì)劃通過(guò)項(xiàng)目管理來(lái)明確方向、落實(shí)計(jì)劃、來(lái)源資金、安排資金、訂貨要求和時(shí)間，確保需求計(jì)劃物資的準(zhǔn)確性。2.企業(yè)全面預(yù)算管理與需求計(jì)劃管理共同發(fā)展，需求計(jì)劃要與設(shè)計(jì)、技術(shù)、工程、生產(chǎn)等部門(mén)及時(shí)進(jìn)行信息交流和溝通，提高需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性。3.要提高計(jì)劃審核人員和計(jì)劃提報(bào)人員的業(yè)務(wù)技能，針對(duì)計(jì)劃審核人員和計(jì)劃提報(bào)人員開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班。主要培訓(xùn)計(jì)劃審核人員和計(jì)劃提報(bào)人員的物資信息分類(lèi)管理、計(jì)劃管理和物資計(jì)劃專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)確保物資信息分類(lèi)、提報(bào)依據(jù)的準(zhǔn)確性符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

二、采購(gòu)方式和價(jià)格的控制

首先，采購(gòu)部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期了解、研究大宗通用重要物資的成本構(gòu)成、市場(chǎng)供應(yīng)形勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，確定重要物資品種的采購(gòu)執(zhí)行價(jià)格或參考價(jià)格。為了避免信息不準(zhǔn)確造成采購(gòu)成本增加，同時(shí)確保采購(gòu)的價(jià)格公平合理，采購(gòu)人員要時(shí)刻盯緊市場(chǎng)的變化，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整采購(gòu)戰(zhàn)略，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)情況及時(shí)對(duì)材料采購(gòu)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整和控制。其次對(duì)于報(bào)價(jià)管理，價(jià)格管理人員要整理收集各種物資的價(jià)格信息、成交的歷史價(jià)格信息、供應(yīng)商產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息來(lái)編制物資采購(gòu)的價(jià)格。最后對(duì)于采購(gòu)方式，采購(gòu)方式要依據(jù)科學(xué)經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行具體分析，要打破傳統(tǒng)的采購(gòu)思維模式。在采購(gòu)的過(guò)程中認(rèn)真的分析什么物品可以通過(guò)招標(biāo)方式采購(gòu)、什么物品可以通過(guò)策略協(xié)議方式采購(gòu)、什么物品可以通過(guò)競(jìng)標(biāo)方式采購(gòu)等。

三、采購(gòu)合同的控制

企業(yè)要建立合同管理制度，構(gòu)造合同簽訂的流程，明確相關(guān)人員的權(quán)利和責(zé)任。簽訂合同前應(yīng)嚴(yán)格審查對(duì)方當(dāng)事人的主體資格，對(duì)于涉及較高專(zhuān)業(yè)技術(shù)或法律關(guān)系復(fù)雜的合同，如果影響重大，應(yīng)當(dāng)組織法律、技術(shù)、財(cái)會(huì)等專(zhuān)業(yè)人員參與談判，必要時(shí)聘請(qǐng)外部專(zhuān)家參與相關(guān)工作。擬訂合同文本時(shí)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確表述合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任，防止出現(xiàn)容易引起岐義的語(yǔ)名。重大合同在簽署前，要經(jīng)相關(guān)審查人員進(jìn)行合法性、可行性審查。以公司名義對(duì)外簽訂合同。按照規(guī)定權(quán)限簽署采購(gòu)合同。由專(zhuān)人保管合同及合同專(zhuān)用章，防止出現(xiàn)員工盜竊公司合同進(jìn)行采購(gòu)欺詐。

四、供應(yīng)商管理的控制

供應(yīng)商的管理是減少庫(kù)存的物資積壓、降低采購(gòu)物資的成本、節(jié)省物資供應(yīng)費(fèi)用的物資供應(yīng)管理職能之一。全面快速有效的整理供應(yīng)商產(chǎn)品信息和檔案信息，可以確保供應(yīng)商的開(kāi)戶銀行、供應(yīng)商名稱、銀行賬號(hào)、經(jīng)營(yíng)范圍等信息的準(zhǔn)確性，也為財(cái)務(wù)部門(mén)的付款結(jié)算提供方便。加強(qiáng)企業(yè)采購(gòu)渠道的管理可以保證選擇供應(yīng)商的行為公平、公正、公開(kāi)，同時(shí)對(duì)于供應(yīng)商的準(zhǔn)入、選擇、評(píng)價(jià)機(jī)制定期實(shí)施量化評(píng)價(jià)，形成一套科學(xué)合理的供應(yīng)商準(zhǔn)入、選擇、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面的管理體系。

五、采購(gòu)驗(yàn)收入庫(kù)的控制

企業(yè)應(yīng)對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行檢驗(yàn)接收，以確保其符合合同相關(guān)規(guī)定或產(chǎn)品質(zhì)量要求。企業(yè)應(yīng)制定物資驗(yàn)收管理制度，明確相關(guān)檢測(cè)、倉(cāng)管人員的權(quán)限和責(zé)任。建立采購(gòu)驗(yàn)收程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)物資到貨后，采購(gòu)部門(mén)通知質(zhì)檢人員和倉(cāng)儲(chǔ)人員進(jìn)行驗(yàn)收。質(zhì)檢人員對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后轉(zhuǎn)由倉(cāng)管人員對(duì)物資數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收。倉(cāng)管人員應(yīng)當(dāng)檢查入庫(kù)物資規(guī)格、型號(hào)、實(shí)際驗(yàn)收數(shù)量是否與訂單相符。若驗(yàn)收合格，由倉(cāng)管人員填寫(xiě)入庫(kù)單，經(jīng)送貨人員簽字確認(rèn)分別傳給財(cái)務(wù)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)，并記錄倉(cāng)庫(kù)存貨日記賬。

六、采購(gòu)付款的控制

付款是指企業(yè)在對(duì)采購(gòu)預(yù)算、合同、相關(guān)單據(jù)憑證、審批程序等內(nèi)容審核無(wú)誤后，按照采購(gòu)合同規(guī)定向供應(yīng)商辦理款項(xiàng)支付的過(guò)程。企業(yè)需要建立采購(gòu)付款制度，明確審核人的權(quán)力和責(zé)任。財(cái)務(wù)部門(mén)收到供貨單位傳來(lái)發(fā)票后，應(yīng)由會(huì)計(jì)人員對(duì)相關(guān)付款依據(jù)或憑證審核，審核無(wú)誤后辦理結(jié)算付款手續(xù)，付款人員應(yīng)根據(jù)合同的規(guī)定填制付款單，經(jīng)審批后支付相關(guān)款項(xiàng)。會(huì)計(jì)人員取得采購(gòu)業(yè)務(wù)的原憑證后，對(duì)原始憑證的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審核，按照國(guó)家相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法規(guī)編制記賬憑證和過(guò)賬，并定期與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的存貨日記賬、供應(yīng)商的對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立預(yù)付賬款和定金的授權(quán)批準(zhǔn)制度，加強(qiáng)對(duì)大額預(yù)付賬款的監(jiān)控，定期對(duì)其進(jìn)行追蹤核查。

七、采購(gòu)業(yè)務(wù)過(guò)程中職務(wù)分離的控制

采購(gòu)企業(yè)要優(yōu)化自己的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程，將執(zhí)行、決策和管理三個(gè)層次進(jìn)行劃分，也是根據(jù)權(quán)利和決策科學(xué)原則進(jìn)行分隔的。采購(gòu)業(yè)務(wù)層次分以下三層進(jìn)行闡述：1.執(zhí)行層，這個(gè)層次顧名思義就是管理層下達(dá)指派簽訂采購(gòu)合同的供應(yīng)商、品牌、價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品名稱進(jìn)行監(jiān)督交貨流程和催交貨物流程。執(zhí)行層主要是負(fù)責(zé)簽訂合同、催交貨物、質(zhì)量驗(yàn)收、驗(yàn)收入庫(kù)、保管倉(cāng)儲(chǔ)以及貨物配送等執(zhí)行工作。2.決策層，這個(gè)層次主要負(fù)責(zé)批準(zhǔn)采購(gòu)部門(mén)的規(guī)章制度的定制、修訂和廢除，同時(shí)決策層決定著整體規(guī)劃決策和采購(gòu)的方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略，以及確定每個(gè)部門(mén)的權(quán)限和職責(zé)，協(xié)調(diào)每個(gè)部門(mén)的關(guān)系。3.管理層，這個(gè)層次主要是根據(jù)采購(gòu)業(yè)務(wù)部門(mén)提供的收料證明對(duì)發(fā)票進(jìn)行審視、傳遞、記錄和簽訂有效合同，根據(jù)物資的付款能力和入庫(kù)情況制定付款的計(jì)劃，管理層經(jīng)過(guò)審查批準(zhǔn)之后就可以辦理結(jié)算付款的手續(xù)了。同時(shí)管理層也擔(dān)任著市場(chǎng)信息調(diào)研和收集、采購(gòu)目標(biāo)和模式的質(zhì)量管理、對(duì)供應(yīng)商的管理等職責(zé)。

結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制能夠保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所需要物資的正常使用，同時(shí)也可以很好的防范采購(gòu)業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)控制，建立健全采購(gòu)管理控制體系。企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作績(jī)效也直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)目標(biāo)完成的優(yōu)劣，所以要以市場(chǎng)為導(dǎo)向同時(shí)建立有效約束激勵(lì)的機(jī)制制度，從而幫助企業(yè)采購(gòu)部門(mén)很好的完成任務(wù)目標(biāo)，這樣也可以大大的提高企業(yè)效益。

參考文獻(xiàn)：

篇3

a，前期規(guī)劃

1，酒店前期運(yùn)作計(jì)劃書(shū)

2，酒店前期運(yùn)營(yíng)管理

3，前期工作備忘錄

b，物品籌備

1，各部門(mén)、區(qū)域的物品籌備

2，采購(gòu)物品規(guī)格價(jià)格明細(xì)單

3，各物品的供應(yīng)商的敲定

4，采購(gòu)概況明細(xì)上報(bào)

5，部門(mén)硬件設(shè)備設(shè)施、辦公用品、酒店管理軟件、常耗物品、一次性物品、清潔用品、

c，開(kāi)業(yè)籌備

1，試營(yíng)業(yè)時(shí)各項(xiàng)籌備

2，開(kāi)張時(shí)各項(xiàng)籌備

3，各部門(mén)開(kāi)業(yè)籌備

4，酒店產(chǎn)品價(jià)格的前期議定

d，設(shè)備設(shè)施

1，設(shè)備設(shè)施的安裝管理

2，設(shè)備設(shè)施的前期調(diào)試

3，設(shè)備設(shè)施責(zé)任制到位

e，裝飾裝修

1，酒店外圍裝修裝潢工程

2，酒店內(nèi)部裝修裝潢工程

3，各區(qū)域的效果圖

f，部門(mén)配備

1，前期酒店大部門(mén)的配制

2，人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、工程部、采購(gòu)部、餐飲部、房務(wù)部、后勤部

3，部門(mén)前期協(xié)調(diào)工作計(jì)劃

4，前期部門(mén)體制監(jiān)督運(yùn)行

二，人力資源

a，員工手冊(cè)

1，酒店的員工手冊(cè)

2，各部門(mén)規(guī)章制度

3，員工的崗位職責(zé)

4，崗位工作流程制定

b，員工培訓(xùn)

1，部門(mén)經(jīng)理前期培訓(xùn)計(jì)劃

2，餐飲部培訓(xùn)

3，房務(wù)部培訓(xùn)

4，后勤部門(mén)培訓(xùn)

c，員工招聘

1，按部門(mén)要求招聘

2，后勤員工招聘

d，績(jī)效考核

1，初級(jí)員工的考核

2，培訓(xùn)后的員工考核

3，酒店試營(yíng)業(yè)時(shí)的考核

4，階段員工品行考核

5，前期人工成本預(yù)算與控制

6，員工崗位工資的擬定

7，酒店各部門(mén)獎(jiǎng)懲制度

三，工管理

a，弱電管理

1，各區(qū)域的弱電管理

2，部門(mén)電源開(kāi)關(guān)節(jié)能管理

3，消防區(qū)域管理

4，水、電、氣的相關(guān)管理

b，工程改造

1，前期、二期的改造

2，具體項(xiàng)目的落實(shí)、跟蹤

c，設(shè)備管理

1，酒店各部門(mén)大型設(shè)備管理

2，設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

四，餐飲管理

a，餐廳管理

1，部門(mén)配制

2，部門(mén)協(xié)調(diào)配合工作

3，餐廳各崗位的工作流程和部門(mén)制度的制定

4，崗位時(shí)間表的制定

5，接待方面管理，電話預(yù)定、上門(mén)散客、宴會(huì)、婚宴、生日宴、喬遷宴

6，服務(wù)質(zhì)量的控制與提升

7，服務(wù)技巧的實(shí)施與推廣

8，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作

9，物耗的成本控制

10，人力資源成本控制

11，其他服務(wù)的制定

12，反饋系統(tǒng)的建立

b，廚房管理

1，菜單的制定

2，產(chǎn)品的定價(jià)

3，廚房出品質(zhì)量、樣式、菜式

4，菜品培訓(xùn)、資源共享

5，廚房部門(mén)制度、崗位工作流程

6，物耗、原材料、物品環(huán)節(jié)成本控制

c，部門(mén)協(xié)調(diào)

1，與酒店其他部門(mén)所有協(xié)調(diào)配合工作

2，部門(mén)協(xié)調(diào)備忘錄

3，部門(mén)協(xié)調(diào)原則

d，員工崗位培訓(xùn)

1，餐廳部員工培訓(xùn)工作

包括：領(lǐng)班、迎賓員、服務(wù)員、傳菜員、收銀員、酒水員、營(yíng)業(yè)員

2，針對(duì)崗位性質(zhì)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉本崗位的工作流程，酒店環(huán)境、文化、人事結(jié)構(gòu)

3，先由酒店統(tǒng)一培訓(xùn)，再進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)

4，培訓(xùn)后進(jìn)行前期考核

5，建立考核制度

五，房務(wù)管理

a，接待

b，客房

c，洗衣房

d，商務(wù)中心

e，總機(jī)

f，大堂

六，財(cái)務(wù)管理

a， 收銀

1， 收銀員的崗位職責(zé)和工作流程

2，收銀員與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)配合工作和原則

b，物品采購(gòu)

1，各部門(mén)的物品采購(gòu)明細(xì)清單

2，價(jià)格的審核與相關(guān)控制

c， 成本管理

1， 酒店前期運(yùn)作成本預(yù)算、控制、管理

2，

d， 倉(cāng)庫(kù)管理

1， 庫(kù)房的物品日常管理

2， 進(jìn)、出庫(kù)的相關(guān)管理

3， 領(lǐng)料相關(guān)操作程序

篇4

第一章 部門(mén)職責(zé)和各類(lèi)人員崗位職責(zé)

第一節(jié) 職能部門(mén)職責(zé)

一、綜合部職責(zé)

1、根據(jù)總經(jīng)理指示，檢查各個(gè)時(shí)期的行政工作開(kāi)展情況，為總經(jīng)理部署工作提交材料；起草各個(gè)時(shí)期的工作計(jì)劃、總結(jié)和各種文件。

2、根據(jù)總經(jīng)理的指示召集總經(jīng)理辦公會(huì)議和專(zhuān)題會(huì)議，做好會(huì)議記錄；組織編制公司行政工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

3、制定公司行政、人事、勞動(dòng)、工資、后勤、文書(shū)、檔案、保密、安全生產(chǎn)、消防和治安保衛(wèi)等方面規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、通過(guò)戰(zhàn)略環(huán)境分析，會(huì)同有關(guān)部門(mén)擬定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

5、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，擬定人力資源發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃、年度薪資計(jì)劃、員工勞動(dòng)保險(xiǎn)與福利計(jì)劃。

6、根據(jù)公司的總體目標(biāo)，制定本部門(mén)的工作目標(biāo)并組織實(shí)施 。

7、負(fù)責(zé)公司辦公用品及設(shè)備、行政辦公車(chē)輛、食堂、宿舍、辦公環(huán)境、門(mén)衛(wèi)值班等總務(wù)后勤管理。

9、負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核、考勤管理和勞動(dòng)紀(jì)律管理。

10、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，集中組織各部門(mén)、公司在崗人員和新員工開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。

11、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律、安全保衛(wèi)、總務(wù)后勤等方面的檢查監(jiān)督。

12、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的日常服務(wù)、會(huì)議服務(wù)和對(duì)外事務(wù)以及與政府及業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通聯(lián)系。

13、負(fù)責(zé)企業(yè)工商資質(zhì)管理工作。

二、財(cái)務(wù)部職責(zé)

1、參與制定本公司財(cái)務(wù)制度及相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

2、參與本公司的工程項(xiàng)目可信性研究和項(xiàng)目評(píng)估中的財(cái)務(wù)分析工作。

3、負(fù)責(zé)董事會(huì)及總經(jīng)理所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報(bào)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通工作。

5、負(fù)責(zé)資金管理,調(diào)度.編制月,季,年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明分析,向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)情況。

6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì),復(fù)核工作,每月負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售應(yīng)收款報(bào)表,并督促銷(xiāo)售部及時(shí)催交樓款.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售樓款的收款工作,并及時(shí)送交銀行。

7、負(fù)責(zé)每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制,匯總所有的記賬憑證。

8、負(fù)責(zé)公司總長(zhǎng)及所有明細(xì)分類(lèi)賬的記賬,結(jié)賬,核對(duì),每月按時(shí)完成會(huì)計(jì)報(bào)表的編制,并及時(shí)清理應(yīng)收,應(yīng)付款項(xiàng)。

9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作,并配合銷(xiāo)售部門(mén)做好銷(xiāo)售分析工作。

10、負(fù)責(zé)公司全年的會(huì)計(jì)報(bào)表,帳薄裝訂及會(huì)計(jì)資料保管工作。

11、負(fù)責(zé)銀行財(cái)務(wù)管理,負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購(gòu)買(mǎi),領(lǐng)用及保管,辦理銀行收付業(yè)務(wù)。

12、負(fù)責(zé)先進(jìn)管理,審核收付原始憑證。

13、負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證,現(xiàn)金收付憑證,登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬,月末與銀行對(duì)賬單和對(duì)銀行存款余額,并編制余額調(diào)節(jié)表。

三、經(jīng)營(yíng)管理部職責(zé)

1、結(jié)合行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及自身的情況分析，對(duì)公司重大問(wèn)題進(jìn)行研究，提出建議；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行跟蹤研究，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重大舉措進(jìn)行預(yù)警，并給予相應(yīng)的建議。

2、通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境分析，會(huì)同有關(guān)部門(mén)擬定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略，制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3、制定公司計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)管理、內(nèi)部審計(jì)管理、目標(biāo)管理、固定資產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)合同管理和信息管理等基礎(chǔ)管理方面的規(guī)章制度，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)組織制定公司各項(xiàng)制度與流程，對(duì)下屬部門(mén)重大制度與流程進(jìn)行審核及執(zhí)行效果監(jiān)督。

5、督導(dǎo)和檢查公司各部門(mén)的基礎(chǔ)管理工作，促進(jìn)提升企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

6、全面實(shí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理。擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，并通過(guò)組織實(shí)施，提升經(jīng)濟(jì)工作的運(yùn)行質(zhì)量。

7、全面實(shí)行審計(jì)監(jiān)督管理。對(duì)各公司的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)定期或隨機(jī)進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的審計(jì)和監(jiān)督，建立經(jīng)常性防錯(cuò)糾弊的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算過(guò)程中出現(xiàn)的各種不良情況與問(wèn)題，防止差錯(cuò)和違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

8、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)管理，編報(bào)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，真實(shí)全面反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。通過(guò)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析，找出管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供經(jīng)營(yíng)管理方面的信息支持。

9、配合財(cái)會(huì)和采購(gòu)部門(mén)加強(qiáng)固定資產(chǎn)和物資管理，對(duì)資產(chǎn)與物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

10、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核，并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和考核。

11、協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)法律事務(wù)工作，與顧問(wèn)單位進(jìn)行溝通，協(xié)同做好經(jīng)濟(jì)糾紛的調(diào)解和起訴、應(yīng)訴工作，保障公司合法權(quán)益不受侵犯。

12、加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的橫向溝通，對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，仲裁經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中部門(mén)間發(fā)生的爭(zhēng)議。加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)所屬公司日常業(yè)務(wù)流程管理和經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督和檢查。

13、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司檔案管理工作，對(duì)公司各類(lèi)檔案進(jìn)行收繳、整理、登記和保管，認(rèn)真履行檔案管理制度。

14、負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同管理，對(duì)公司各類(lèi)合同進(jìn)行審查，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)做好合同的登記、保管工作。

15、對(duì)各階段工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)會(huì)議決議事項(xiàng)落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤、檢查、考核。

四、采購(gòu)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司的招標(biāo)采購(gòu)。

2、負(fù)責(zé)標(biāo)底的編制、審核工作。

3、配合招標(biāo)小組完成大宗工程材料和設(shè)備的采購(gòu)。

4、及時(shí)收集整理與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)相關(guān)的施工工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品以及各種建筑裝飾材料的相關(guān)信息為公司產(chǎn)品研發(fā)提供信息支持。

5、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃以及工程施工需要做好項(xiàng)目采購(gòu)資金使用計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度對(duì)所需建筑、裝飾材料的價(jià)格進(jìn)行詢價(jià)、審核，并負(fù)責(zé)對(duì)公司采購(gòu)的材料進(jìn)行談判工作。

7、負(fù)責(zé)根據(jù)工程制定的各階段施工進(jìn)度和采購(gòu)計(jì)劃做好材料采購(gòu)計(jì)劃。

8、對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的材料按規(guī)范進(jìn)行抽驗(yàn)等工作，不符合要求的須督促進(jìn)行退換等手續(xù)。

五、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部工作職責(zé)

（一）新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作

在公司的戰(zhàn)略部署和公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目尋找、研究及合作、談判等工作，為公司的持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備開(kāi)發(fā)土地。

1、研究市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和投資方向，確定基本開(kāi)發(fā)需求；

2、根據(jù)開(kāi)發(fā)需求采用各種手段尋找可開(kāi)發(fā)土地；

3、對(duì)擬開(kāi)發(fā)土地進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行可行性分析；

4、對(duì)可行的項(xiàng)目與土地方進(jìn)行初步項(xiàng)目合作洽談，并配合公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入談判；

5、會(huì)同律師協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行合同的起草與簽署工作；

6、依據(jù)合作協(xié)議會(huì)同公司相關(guān)部門(mén)辦理開(kāi)發(fā)資料和土地的接收工作；

（二）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息的搜集、整理及研究工作。

篇5

1、稱下屬為“同事”

精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)成功的重要保證。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化崇尚“尊重個(gè)人”，不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，為顧客提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。沃爾瑪是全球最大的私人雇主，但公司不把員工當(dāng)作“雇員”來(lái)看待，而是視為“合伙人”和“同事”。公司規(guī)定對(duì)下屬一律稱“同事”而不稱“雇員”。即使是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在稱呼下屬時(shí)，也是稱呼“同事”。沃爾瑪各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)和員工及顧客之間呈倒金字塔的關(guān)系，顧客放在首位，員工居中，領(lǐng)導(dǎo)則置于底層。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則為員工服務(wù)?！敖佑|顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚”。員工作為直接與顧客接觸的人，其工作質(zhì)量至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是給予員工足夠的指導(dǎo)、關(guān)心和支援，以讓員工更好地服務(wù)于顧客。在沃爾瑪，所有員工包括總裁佩帶的工牌都注明“我們的同事創(chuàng)造非凡”，除了名字外，沒(méi)有任何職務(wù)標(biāo)注。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，下屬對(duì)上司也直呼其名，營(yíng)造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工意識(shí)到，自己和上司都是公司內(nèi)平等而且重要的一員，只是分工不同而已，從而全心全意地投入工作，為公司也為自己謀求更大利益。

在沃爾瑪，管理者必須以真誠(chéng)的尊敬和親切對(duì)待下屬，不能靠恐嚇和訓(xùn)斥來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓認(rèn)為，好的領(lǐng)導(dǎo)者要在待人和業(yè)務(wù)的所有方面都加入人的因素。如果通過(guò)制造恐怖來(lái)經(jīng)營(yíng)，那么員工就會(huì)感到緊張，有問(wèn)題也不敢提出，結(jié)果只會(huì)使問(wèn)題變得更壞；管理者必須了解員工的為人及其家庭，還有他們的困難和希望，尊重和贊賞他們，表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心，這樣才能幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。薩姆。沃爾頓自己就是一個(gè)好表率。美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》曾報(bào)導(dǎo)，沃爾頓有一次在凌晨?jī)牲c(diǎn)半結(jié)束工作后，途經(jīng)公司的一個(gè)發(fā)貨中心時(shí)和一些剛從裝卸碼頭上回來(lái)的工人聊了一會(huì)，事后他為工人改善了沐浴設(shè)施。員工們都深為感動(dòng)。

沃爾瑪對(duì)員工利益的關(guān)心有一套詳細(xì)而具體的實(shí)施方案。公司將“員工是合伙人”這一概念具體化為三個(gè)互相補(bǔ)充的計(jì)劃：利潤(rùn)分享計(jì)劃、員工購(gòu)股計(jì)劃和損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。1971年，沃爾瑪開(kāi)始實(shí)施第一個(gè)計(jì)劃，保證每個(gè)在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤(rùn)。沃爾瑪運(yùn)用一個(gè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)相關(guān)的公式，把每個(gè)夠格的員工的工資按一定百分比放入這個(gè)計(jì)劃，員工離開(kāi)公司時(shí)可以取走這個(gè)份額的現(xiàn)金或相應(yīng)的股票。沃爾瑪還讓員工通過(guò)工資扣除的方式，以低于市值15%的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)股票，現(xiàn)在，沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個(gè)計(jì)劃擁有了沃爾瑪公司的股票。另外，沃爾瑪還對(duì)有效控制損耗的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使得沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。

2、門(mén)戶開(kāi)發(fā)政策使員工可參與管理

門(mén)戶開(kāi)放是指在任何時(shí)間、地點(diǎn)，任何員工都可以口頭或書(shū)面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括投訴受到不公平的待遇，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。若他的上司本身即是問(wèn)題的源頭或員工對(duì)答復(fù)不滿意，還可以向公司任何級(jí)別的管理層匯報(bào)。門(mén)戶開(kāi)放政策保證員工有機(jī)會(huì)表達(dá)他們的意見(jiàn)，對(duì)于可行的建議，公司會(huì)積極采納并實(shí)施。任何管理層人員如有借門(mén)戶開(kāi)放政策實(shí)施打擊、報(bào)復(fù)行為，都將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。

沃爾瑪與員工之間的溝通方式不拘一格，從一般面談到公司股東會(huì)議乃至衛(wèi)星系統(tǒng)都有。沃爾瑪非常愿意讓所有員工共同掌握公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)，每一件有關(guān)公司的事都可以公開(kāi)。任何一個(gè)分店，都會(huì)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而且向每個(gè)員工包括計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種資訊，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。沃爾瑪認(rèn)為員工們了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑，它使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識(shí)到自己的工作在公司的重要性，覺(jué)得自己得到了公司的尊重和信任，他們會(huì)因此努力爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

3、重視員工離職

沃爾瑪給每一位應(yīng)聘人員提供相等的就業(yè)機(jī)會(huì)，并為每位員工提供良好的工作環(huán)境、完善的薪酬福利計(jì)劃和廣闊的人生發(fā)展空間。在一般零售企業(yè)，沒(méi)有數(shù)年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人很難提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，哪怕是新人經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工和商品銷(xiāo)售的潛力，公司就會(huì)給予一試身手的機(jī)會(huì)，如做經(jīng)理助理，或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店等，若干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一間分店。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理人員大都產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)公司內(nèi)部提拔起來(lái)的。沃爾瑪還設(shè)立離職面談制度，確保每一位離職員工離職前，有機(jī)會(huì)與公司管理層坦誠(chéng)交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實(shí)原因，有利于公司制訂相應(yīng)的人力資源挽留政策，一方面可以將員工流失率降低到最低程度，另一方面，也可讓離職同事成為公司的一名顧客。公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)員工關(guān)系工作，受理投訴，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，為員工排憂解難。由于沃爾瑪能夠提供行業(yè)內(nèi)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的條件，所以人才流出也比較少。

篇6

我非常榮幸能夠成為××酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來(lái)到××酒店以來(lái)，感謝*總、*經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望 與厚愛(ài)！

客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。

身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導(dǎo)，在客房部經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時(shí)，客房部經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題；在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng)；對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們××酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買(mǎi)清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開(kāi)始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開(kāi)房數(shù)量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周盤(pán)點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對(duì)外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對(duì)員工制服按照酒店客房部規(guī)定時(shí)間段收洗；對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門(mén)市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹(shù)立知名度。增加對(duì)外門(mén)市收入。

5.客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對(duì)重大宴會(huì)接待使行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù)。

篇7

關(guān)鍵詞：人力資源管理  危機(jī)  表現(xiàn)狀況 形成原因  化解對(duì)策

        0 引言

        微軟總裁比爾·蓋茨總是告誡他的員工：我們的公司離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只差十二個(gè)月。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒(méi)有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來(lái)講，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。

        市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、變數(shù)越來(lái)越多，企業(yè)所面臨的危機(jī)類(lèi)型也越來(lái)越多。有的危機(jī)只是特定企業(yè)所特有的，有的危機(jī)卻困擾著很多企業(yè)。當(dāng)前企業(yè)最經(jīng)常面臨的直接危機(jī)依次是人力資源危機(jī)、行業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)；非直接關(guān)聯(lián)性危機(jī)有媒體危機(jī)、工作事故危機(jī)、天災(zāi)人禍危機(jī)、訴訟危機(jī)等。

        1 人力資源管理危機(jī)的表現(xiàn)狀況

        請(qǐng)看兩則報(bào)導(dǎo)：2004年4月19日，所有的供應(yīng)商都收到一封發(fā)自歐倍德中國(guó)區(qū)總部的傳真，通知其華東區(qū)采購(gòu)中心10多名員工集體“離職”，歐倍德和這些供應(yīng)商業(yè)務(wù)上的往來(lái)都將不再通過(guò)這些員工來(lái)完成。而據(jù)記者了解，華東區(qū)采購(gòu)中心全部員工人數(shù)為20余人。而僅僅在45天前，這家全球第三大建材超市連鎖商，剛公布了其中國(guó)區(qū)總裁李鳳江被德國(guó)總部解職的消息，4月22日，上海歐倍德的中國(guó)總部里發(fā)生了激烈的人事沖撞。2003年春節(jié)過(guò)后，廣東華潤(rùn)萬(wàn)佳在原總經(jīng)理徐剛宣布辭職近百天以后，原人力資源部總經(jīng)理、原采購(gòu)部助理總經(jīng)理、原廣州公司副總經(jīng)理、原華源萬(wàn)佳的財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理、原華東財(cái)務(wù)經(jīng)理相繼辭職，引起華潤(rùn)萬(wàn)佳內(nèi)部激烈的管理震蕩。

        很明顯，以上兩個(gè)企業(yè)發(fā)生了人力資源危機(jī)，此種危機(jī)的重要程度應(yīng)該排在首位，特別是企業(yè)中、高層管理人員的意外離職，有時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常直接和巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式，擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，勢(shì)必會(huì)給原企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)較大的沖擊。

        2 人力資源管理危機(jī)的形成原因

        2.1 從發(fā)展歷程來(lái)看風(fēng)險(xiǎn)的形成 一般來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)中小企業(yè)是由民營(yíng)企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，從組織模式上來(lái)看，民營(yíng)企業(yè)的組織層次較少，雖在一定程度上克服了國(guó)有企業(yè)官僚制度的缺陷，但民營(yíng)企業(yè)在人力資源管理上存在如下的缺陷，也造成了人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的形成。

        2.1.1 企業(yè)所有者與管理者合二為一，容易造成管理上的獨(dú)斷。由于中小企業(yè)主大多是本企業(yè)的總經(jīng)理，在企業(yè)的生產(chǎn)決策、人才選拔等問(wèn)題上存在著個(gè)人偏好傾向，往往形成一言堂的現(xiàn)象，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

        2.1.2 人力資源制度不完善，權(quán)責(zé)不清晰。中小企業(yè)的創(chuàng)立初期，靠朋友、親戚資助而逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的情況居多，發(fā)展到一定規(guī)模后中小企業(yè)家受自身知識(shí)、能力限制，未能充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，在諸如招聘、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)上沒(méi)有能形成戰(zhàn)略規(guī)劃，同時(shí)對(duì)在崗管理人員的管理，也是層次不分明，權(quán)責(zé)不明晰，一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

        其中待遇過(guò)低也是一個(gè)主要原因，老板不愿意讓職業(yè)經(jīng)理人分享他的成果，利益收益相差過(guò)大。

        2.2 從管理狀況來(lái)看風(fēng)險(xiǎn)的形成

        2.2.1 缺乏專(zhuān)門(mén)的人力資源管理人才。人力資源管理工作是一項(xiàng)非常獨(dú)特的工作，對(duì)個(gè)人素質(zhì)、領(lǐng)悟能力和學(xué)習(xí)能力要求都很高。一位優(yōu)秀的人力資源管理工作者需要具有對(duì)工作的深刻體驗(yàn)和對(duì)社會(huì)的敏銳洞察能力，不能單純依靠原理、技術(shù)或數(shù)據(jù)處理進(jìn)行紙上談兵，應(yīng)當(dāng)借助實(shí)踐的鍛煉不斷地完善對(duì)知識(shí)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮。目前，雖然許多中小企業(yè)成立了人力資源部，但在行使部門(mén)職能的時(shí)候，普遍存在著整體素質(zhì)不高、專(zhuān)業(yè)人員很少以及缺乏良好的、系統(tǒng)的職業(yè)技能等問(wèn)題。

        2.2.2 缺乏明確而具體的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。在人力資源開(kāi)發(fā)與管理活動(dòng)中，人力資源管理部門(mén)必須從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)人力資源管理方面的要求，來(lái)進(jìn)行人員需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃、績(jī)效測(cè)評(píng)與實(shí)施計(jì)劃等方面相關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)劃。由于中小企業(yè)一般都缺乏較為明確的企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，尤其在快速擴(kuò)張階段，企業(yè)經(jīng)常是走一步，看一步，企業(yè)在人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)方面沒(méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，定崗定編工作不如傳統(tǒng)業(yè)務(wù)那么成熟，在人力資源管理方面缺乏明確的規(guī)劃。

     2.2.3 不重視企業(yè)人力資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā)。許多中小企業(yè)一般都不愿對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行投入，或者即使有培訓(xùn)也只是例行程序，根本達(dá)不到期望的要求，同時(shí)人力資源規(guī)劃并未引起相關(guān)管理者足夠的重視，企業(yè)管理人員并沒(méi)有意識(shí)到只有將員工個(gè)人的職業(yè)計(jì)劃與企業(yè)人力資源規(guī)劃相結(jié)合，才能最有效開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

        2.3 從外部環(huán)境來(lái)看風(fēng)險(xiǎn)的形成 企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境變化太快，人力資源規(guī)劃的難度加大。當(dāng)前，市場(chǎng)發(fā)展變化速度很快，很多企業(yè)人力資源管理盡管隨市場(chǎng)變化而作了規(guī)劃，但到年終目標(biāo)成功率也不過(guò)20%-30%。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)很難隨著價(jià)值鏈的動(dòng)態(tài)發(fā)展而實(shí)時(shí)調(diào)整整個(gè)公司的人員編制與安排，重新制訂與之相關(guān)的一系列培訓(xùn)計(jì)劃等。

篇8

過(guò)去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為09年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將2009年工作總結(jié)匯報(bào)如下。

一、綜合辦公室行政管理工作：

1、認(rèn)真做好綜合辦公室的文件整理工作

2009年1月至11月，按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告96份；整理對(duì)外發(fā)文167份；整理外部收文125份，綜合辦公室已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。

2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度。通過(guò)這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。

3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書(shū)等工作

由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。于2009年6月5日順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。于2009年9月完成資質(zhì)證書(shū)變更工作，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ)。

4、順利完成各項(xiàng)會(huì)議、接待工作

對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車(chē)輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車(chē)輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。

5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)

09年綜合辦公室組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門(mén)、項(xiàng)目部的支持。元月份組織各部門(mén)、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng)；4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)；5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干；6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。

二、綜合辦公室人事管理工作

1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作

人員招聘是綜合辦公室人事管理工作中的重點(diǎn)，09年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合辦公室采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合辦公室迎難而上，高效、及時(shí)的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。

人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，今后將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。

2、提高員工綜合素質(zhì)，積極展開(kāi)各項(xiàng)培訓(xùn)

為了提高員工的服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，綜合辦公室積極開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。5月份邀請(qǐng)皖建培訓(xùn)學(xué)校對(duì)天鵝湖畔新入職人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)向相關(guān)學(xué)習(xí)人員發(fā)放了物業(yè)上崗證。9月份邀請(qǐng)上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、10份月邀請(qǐng)市消防支隊(duì)的謝科長(zhǎng)對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行消防監(jiān)控方面的知識(shí)培訓(xùn)。另，多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的培訓(xùn)，促進(jìn)了公司員工理論知識(shí)的提高，自身素質(zhì)得到一定程度的改善。

3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放

09年下半年，在外借一人的配合下，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，綜合辦公室人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門(mén)、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。

4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作

09年1月1日新的勞動(dòng)合同法實(shí)施，這就要求，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，綜合辦公室人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。

由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，09年申報(bào)工傷20余起。另，公司于5月份順得通過(guò)公司員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)基數(shù)核定工作。

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5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法

為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部、客服部?jī)?nèi)開(kāi)展績(jī)效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作積極性。

三、綜合辦公室采購(gòu)管理工作

1、公開(kāi)公共透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。

2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作

2009年度綜合辦公室采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5－8個(gè)百分點(diǎn)（當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢(qián)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

2009年綜合辦公室采購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格

4、縮減采購(gòu)時(shí)間，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需特別及時(shí)到位

綜合辦公室采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購(gòu)時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位；完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門(mén)、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。

四、成績(jī)的取得離不開(kāi)總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)各部門(mén)的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本部門(mén)存在的問(wèn)題：

1、由于綜合辦公室工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。

4、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。

5、對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。2009年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將2009年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作

為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，2009年綜合辦公室著手加大對(duì)外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)提供良好的宣傳條件。

二、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度

09年綜合辦公室將根據(jù)公司工作實(shí)際需要，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善，使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。

三、完善績(jī)效考核制度，使之更有序進(jìn)行

2009年公司試行績(jī)效考核以來(lái)，截止目前，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中，還有許多地方急需完善。2009年，綜合辦公室將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2009年，綜合辦公室在2009年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

四、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，09年綜合辦公室將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。

同時(shí)，2009年7月份開(kāi)始的全體員工大體檢活動(dòng)，在廣大員工中得到了認(rèn)可，增加了員工對(duì)企業(yè)的信任及肯定。09年綜合辦公室將希望繼續(xù)為員工能爭(zhēng)取到此類(lèi)的福利活動(dòng)。

五、完善09年各類(lèi)物品的采購(gòu)招標(biāo)工作

走向市場(chǎng)，了解市場(chǎng)行情做好采價(jià)準(zhǔn)備，對(duì)所有采購(gòu)物品要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，設(shè)備、工具類(lèi)一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)所購(gòu)物品及采購(gòu)工作所提出的良好建議意見(jiàn)。

篇9

如果說(shuō)2011年，奇瑞汽車(chē)在采購(gòu)上的調(diào)整是理順與供應(yīng)商的關(guān)系，建立起更加規(guī)范的管理流程，那么2012年，奇瑞在采購(gòu)上的動(dòng)作更進(jìn)一步，它們開(kāi)始尋求與供應(yīng)商的溝通，進(jìn)而打造一個(gè)尊重、平等、共贏的合作關(guān)系，拉動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率和效益。

2012年10月，從1997年奇瑞汽車(chē)初創(chuàng)階段就來(lái)到公司的張國(guó)忠被任命為奇瑞汽車(chē)采購(gòu)公司總經(jīng)理，并將公司日常采購(gòu)、生產(chǎn)采購(gòu)等全部劃歸到采購(gòu)部管轄范圍內(nèi)。

張?jiān)纹嫒鹌?chē)涂裝車(chē)間主任、廠長(zhǎng)，隨后作為常務(wù)負(fù)責(zé)人主管奇瑞乘用車(chē)事業(yè)部的生產(chǎn)管理。他并非人們印象中負(fù)責(zé)采購(gòu)的武將，而是技術(shù)出身，典型的工程師形象的文官。

這是順應(yīng)市場(chǎng)變化的人員調(diào)整。

過(guò)去，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境并不激烈，整個(gè)供應(yīng)鏈的成本狀況和質(zhì)量狀況，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作和努力就可以獲得成本的下降和質(zhì)量的提升。而當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的程度時(shí)，再依靠傳統(tǒng)的強(qiáng)壓式管理已經(jīng)很難取得成效，甚至?xí)鸸?yīng)商的抱怨和不滿。這時(shí)，無(wú)論是主機(jī)廠還是供應(yīng)商，都需要依靠技術(shù)或者管理的深層次改進(jìn)，才能獲得一些成本的降低。

因此，這樣一個(gè)技術(shù)型、工程師形象的采購(gòu)總經(jīng)理，不僅在心理上能夠跟供應(yīng)鏈之間用心、用感情來(lái)交流，還可以從技術(shù)的角度來(lái)和供應(yīng)商交流。更為重要是，曾經(jīng)負(fù)責(zé)整個(gè)生產(chǎn)工藝的張國(guó)忠對(duì)于供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)、孰好孰壞，都有著深入的接觸和了解。

過(guò)去人們對(duì)于采購(gòu)的理解，更多是花錢(qián)買(mǎi)東西，很少站在采購(gòu)管理的角度，站在運(yùn)作一個(gè)供應(yīng)鏈的角度去考慮問(wèn)題。如果只是單純地買(mǎi)東西、補(bǔ)貨、退貨等，都是忙于具體的事物，要在執(zhí)行層面上投入很大的經(jīng)歷。而現(xiàn)在的市場(chǎng)需要的是能夠站在整個(gè)供應(yīng)鏈的角度去挖掘潛力，體現(xiàn)出整個(gè)供應(yīng)鏈的成本優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。

2012年開(kāi)始，奇瑞開(kāi)始重視在供應(yīng)鏈上的轉(zhuǎn)變，改善與供應(yīng)鏈的關(guān)系，幫助供應(yīng)商提升盈利能力。

奇瑞董事長(zhǎng)、總經(jīng)理尹同躍指出，供應(yīng)商不盈利，主機(jī)廠就沒(méi)有盈利的機(jī)會(huì)。因此，它們開(kāi)始把采購(gòu)放在整個(gè)供應(yīng)鏈管理的角度去運(yùn)作，提升供應(yīng)鏈的質(zhì)量和效率。

五年前，奇瑞希望能夠在規(guī)模上贏得成本優(yōu)勢(shì)，這也是自主品牌要走過(guò)的必經(jīng)之路。

彼時(shí)，由于自身技術(shù)能力、盈利能力和對(duì)市場(chǎng)把控能力的限制，奇瑞很難與供應(yīng)商共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在模具分?jǐn)傎M(fèi)用、經(jīng)銷(xiāo)商軟硬件資源投入的回報(bào)上都比較弱。

但現(xiàn)在，行業(yè)的趨勢(shì)已經(jīng)變成了主機(jī)廠必須與供應(yīng)商共同成長(zhǎng)。因?yàn)?，一個(gè)供應(yīng)商不僅面對(duì)一個(gè)企業(yè)，在與眾多企業(yè)的合作中，就會(huì)有著自身意愿和重視程度的不同。

自主品牌的零部件供應(yīng)商也經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段。

第一個(gè)階段是在自主品牌的初創(chuàng)時(shí)期。彼時(shí)，自主品系希望找到合資企業(yè)的供應(yīng)商來(lái)合作，但是首先這些供應(yīng)商并不信任自主品牌企業(yè)，甚至認(rèn)為自主品牌造車(chē)不現(xiàn)實(shí)。其次，合資品牌供應(yīng)商在模具開(kāi)發(fā)費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)用等方面的分?jǐn)偝杀绢H高，自主品牌無(wú)力消化如此巨額的成本壓力。

因此，在這個(gè)階段，自主品牌不得不自己在周邊培養(yǎng)一批新興的零部件供應(yīng)商。

第二個(gè)階段是當(dāng)下，自主品牌與合資品牌在供應(yīng)商的選擇上重復(fù)度已經(jīng)很高。

而當(dāng)年依靠自主品牌培育起來(lái)的零部件供應(yīng)商通過(guò)合資或外資公司的人才流動(dòng)、合資公司所帶來(lái)的設(shè)備和生產(chǎn)工藝改進(jìn)，大大提升了它們自身的能力和軟硬件資源，已經(jīng)成為了行業(yè)內(nèi)的明星企業(yè)。

這些供應(yīng)商中，奇瑞雖然在采購(gòu)的絕對(duì)量上一直保持增長(zhǎng)，但在相對(duì)量上可能已經(jīng)從過(guò)去占這家企業(yè)90%的份額，變成了今天只占10%的市場(chǎng)份額。

在新的環(huán)境下，如何去與這些供應(yīng)商繼續(xù)合作？自主品牌能否確保這些供應(yīng)商所供應(yīng)的產(chǎn)品與合資品牌相比，不僅在成本上有優(yōu)勢(shì)，還能夠在性能和質(zhì)量上毫無(wú)差異？

“供應(yīng)商的能力，特別是供應(yīng)商的能力在主機(jī)廠的能力表現(xiàn)，是取決于主機(jī)廠的。”張國(guó)忠說(shuō)。

主機(jī)廠要有能力能夠與供應(yīng)商的能力進(jìn)行匹配，能夠讓它把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，讓它愿意為企業(yè)服務(wù)，愿意進(jìn)行軟硬件的投入，讓它對(duì)企業(yè)有信心，讓它的管理層對(duì)主機(jī)廠感興趣。這對(duì)于主機(jī)廠來(lái)說(shuō)是一個(gè)綜合能力的考驗(yàn)。

平等、尊重和共贏

如何才能夠讓供應(yīng)商發(fā)自內(nèi)心地與企業(yè)合作？

平等、尊重和共贏。

在大多數(shù)人看來(lái)，企業(yè)的采購(gòu)人員是甲方，而供應(yīng)商是乙方。甲方拿著錢(qián)到乙方買(mǎi)東西，甲方就會(huì)有強(qiáng)烈的客戶至上的心理。

因此，在過(guò)去的采購(gòu)體系中，采購(gòu)人員經(jīng)常會(huì)在思想上去希望凌駕供應(yīng)商，認(rèn)為是企業(yè)在給供應(yīng)商賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，吃拿卡要也有發(fā)生。

但這種心理下所形成的主機(jī)廠和供應(yīng)商關(guān)系并不牢固，甚至在供應(yīng)商方面會(huì)充滿了抱怨和矛盾，只是在時(shí)間點(diǎn)上尚未爆發(fā)。

因此，對(duì)于奇瑞來(lái)講，轉(zhuǎn)變以我為主的甲方思想，真正與供應(yīng)商攜手共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共贏才是長(zhǎng)久的道路。

張國(guó)忠承認(rèn)，國(guó)內(nèi)一些其他自主品牌在采購(gòu)體系中，無(wú)論是人的管理、與供應(yīng)商接口的管理等都非常嚴(yán)格，并有硬性的體系保障和規(guī)章制度來(lái)制約采購(gòu)人員?！安怀怨?yīng)商一頓飯，不抽供應(yīng)商一支煙”，這些說(shuō)法看似容易，卻都需要在觀念、體系和監(jiān)管上付出極大的努力。

“供應(yīng)商是奇瑞的伙伴，供應(yīng)商是奇瑞的朋友，我們核心的競(jìng)爭(zhēng)力是來(lái)源于供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須有這種意識(shí)，才能夠更好地建立平等、尊重、共贏的供應(yīng)商合作關(guān)系?！睆垏?guó)忠說(shuō)。

例如在售后索賠中的工料費(fèi)劃分。過(guò)去，主機(jī)廠習(xí)慣為自己謀利益，在料費(fèi)上劃分的比重更高，因?yàn)榱腺M(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)，并沒(méi)有關(guān)注供應(yīng)商的財(cái)務(wù)成本增加等問(wèn)題?，F(xiàn)在，要把供應(yīng)商的錢(qián)也看成是奇瑞的錢(qián)，要把供應(yīng)商看做是奇瑞內(nèi)部的一個(gè)工廠或部門(mén)，在這些細(xì)微的環(huán)節(jié)上都要進(jìn)行思想轉(zhuǎn)變。

按行業(yè)規(guī)律辦事

張國(guó)忠在上任之初便向奇瑞的管理層提出了三個(gè)要求，按照行業(yè)規(guī)律辦事就是頭一個(gè)。

一方面，奇瑞過(guò)去更多地是根據(jù)自己的生產(chǎn)和計(jì)劃管理要求供應(yīng)商無(wú)條件的服從。但事實(shí)上，供應(yīng)商才是龍頭。一個(gè)主機(jī)廠所形成的供應(yīng)鏈，在這條供應(yīng)鏈上可能有接近20萬(wàn)人在工作，企業(yè)的每一個(gè)變動(dòng)或者決策改變，都有可能會(huì)影響到供應(yīng)商庫(kù)存的增加，影響到供應(yīng)商生產(chǎn)進(jìn)度的調(diào)整。

另一方面，奇瑞過(guò)去“多生孩子好打架”的產(chǎn)品策略也讓它們單一車(chē)型的銷(xiāo)量處于較低的狀態(tài)。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)講，零部件的量上不去，它的物流成本、管理分?jǐn)偟馁M(fèi)用、生產(chǎn)組織效率、軟硬件資源的投入都會(huì)受到極大的影響。所以改變必須發(fā)生。

“對(duì)外合作，特別是面對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的管理，如果我們?cè)俨换貧w到行業(yè)的規(guī)律上，很難贏得供應(yīng)商持久的信任和信心。一個(gè)主機(jī)廠的核心的競(jìng)爭(zhēng)力就在于它能夠把整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)資源整合或者集成，把供應(yīng)商的潛力能夠發(fā)揮在主機(jī)廠上?！睆垏?guó)忠說(shuō)，“另外，要把單個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量做上去，也是奇瑞轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。”

所以我們?cè)诓少?gòu)的理念、采購(gòu)的策略、采購(gòu)體系、采購(gòu)流程等方面都開(kāi)始與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，特別是合資企業(yè)的采購(gòu)管理體系進(jìn)行對(duì)標(biāo)，讓奇瑞的采購(gòu)管理也回歸到行業(yè)規(guī)律上。

例如，付款周期，這個(gè)是一個(gè)硬性的規(guī)則，是一個(gè)企業(yè)的品行問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本都是非常高的，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)講，讓它來(lái)承擔(dān)過(guò)高的資金成本也是很難的。

現(xiàn)在，奇瑞的做法是簽字不過(guò)夜，不讓經(jīng)銷(xiāo)商等待，保證付款的及時(shí)性。另外，只要是約定好的付款周期，奇瑞汽車(chē)都必須嚴(yán)格執(zhí)行。

但這種對(duì)標(biāo)并不僅僅是點(diǎn)狀、零碎的行為。從2011年變革初期開(kāi)始，奇瑞便開(kāi)始在一些關(guān)鍵點(diǎn)上和行業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，而現(xiàn)在，奇瑞要進(jìn)行的新一階段變革，不僅要對(duì)標(biāo)廣度，還要對(duì)標(biāo)深度，由點(diǎn)到線，再到面地逐層對(duì)標(biāo)，必須知道其他企業(yè)為什么在一個(gè)點(diǎn)或者多個(gè)點(diǎn)上有優(yōu)勢(shì)，必須找出它的根源，找出它的系統(tǒng)或者體系支撐。

張國(guó)忠對(duì)《汽車(chē)商業(yè)評(píng)論》說(shuō)：“這就好比標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。一個(gè)工人的裝配技術(shù)和節(jié)拍感好，只能說(shuō)明他一個(gè)人的操作規(guī)范，但如果整條生產(chǎn)線的工人都可以執(zhí)行一致，那一定需要系統(tǒng)的支撐。就像標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書(shū)，它必須能夠讓人們可理解、可執(zhí)行。”

建立采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)

采購(gòu)體系和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是張國(guó)忠提出的第二個(gè)要求。

要想讓供應(yīng)商在資源調(diào)配時(shí)不對(duì)自己有優(yōu)先程度的選擇和傾向，主機(jī)廠就必須要與供應(yīng)商有對(duì)話能力。建立這個(gè)能力，首先就要清楚自己的內(nèi)部構(gòu)架對(duì)于供應(yīng)商的需求，以及供應(yīng)商對(duì)主機(jī)廠的抱怨在哪里。

張國(guó)忠上任后便開(kāi)始這方面的信息收集工作。

一方面，他給核心供應(yīng)商發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)一些大供應(yīng)商進(jìn)行座談，了解它們對(duì)原來(lái)采購(gòu)體系的建議；另一方面，他與企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等模塊的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，對(duì)各個(gè)模塊提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、歸納整理。

“在公司內(nèi)部，我是供應(yīng)商的代表，要把一切資源、服務(wù)和影響供應(yīng)商質(zhì)量和成本效率的要素歸結(jié)到公司的價(jià)值體系和流程中。對(duì)外部，我要幫助公司建立起內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的架構(gòu)、相關(guān)接口、企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的梳理?！睆垏?guó)忠告訴《汽車(chē)商業(yè)評(píng)論》。

這是一個(gè)雙方溝通的過(guò)程。企業(yè)要讓供應(yīng)商了解自己的產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品建議、產(chǎn)品的試驗(yàn)手段等，讓供應(yīng)商能夠在各個(gè)層次對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行保障。

當(dāng)然，建立起一個(gè)成熟的成本模型也很重要。奇瑞正在建立一個(gè)細(xì)化的成本模型和成本數(shù)據(jù)庫(kù)，并收集行業(yè)內(nèi)成本數(shù)據(jù)。

例如，企業(yè)要采購(gòu)一款方向盤(pán)，它的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、功能，每一個(gè)要素對(duì)它成本的影響，這些數(shù)據(jù)都要在數(shù)據(jù)庫(kù)中體現(xiàn)。又例如，一款十萬(wàn)塊錢(qián)的車(chē)，每一個(gè)零部件在它里面所占的比重也要體現(xiàn)。這樣在采購(gòu)不同價(jià)位的產(chǎn)品時(shí)，就有一個(gè)參考對(duì)象。

成本分析能力是企業(yè)在采購(gòu)中的核心，張國(guó)忠表示，“供應(yīng)商能否投入軟硬件資源，是否偷工減料，這個(gè)模型至關(guān)重要?！?/p>

同時(shí)，企業(yè)的采購(gòu)需要在保證質(zhì)量的前提下，和供應(yīng)商一起在整個(gè)供應(yīng)鏈上共同降低運(yùn)營(yíng)成本，降低的成本要與供應(yīng)商共同分享。而如何分享，也要依靠成本模型。“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，產(chǎn)品也是設(shè)計(jì)出來(lái)的，對(duì)采購(gòu)也是一樣?！睆垏?guó)忠說(shuō)。

采購(gòu)成本遵循八二原則，在設(shè)計(jì)階段已經(jīng)決定了80%的采購(gòu)成本，后續(xù)的其他工作只占20%，所以對(duì)前期的采購(gòu)管理至關(guān)重要。一旦在設(shè)計(jì)上的某個(gè)點(diǎn)發(fā)生變化，模具和研發(fā)上的費(fèi)用增加都將是一筆巨額的數(shù)字。所以，管理采購(gòu)的最核心要素是，企業(yè)要一次性地知道自己買(mǎi)什么，供應(yīng)商能夠一次性地知道給企業(yè)怎樣的產(chǎn)品。

此外，采購(gòu)部門(mén)還在進(jìn)行財(cái)務(wù)體系的建立，保障企業(yè)與供應(yīng)商之間賬務(wù)的透明度，開(kāi)展定期對(duì)賬的機(jī)制。要想完成這項(xiàng)龐雜的工作，除了系統(tǒng)的梳理，人也是至關(guān)重要的因素。

張國(guó)忠認(rèn)為，今天的采購(gòu)，拿錢(qián)買(mǎi)東西已經(jīng)不是衡量采購(gòu)人員能力的表現(xiàn)。采購(gòu)經(jīng)理必須是工程師，是一個(gè)懂技術(shù)的工程師，懂產(chǎn)品的工程師，懂供應(yīng)商制造過(guò)程的工程師，這才是采購(gòu)人員的關(guān)鍵能力。

為了提升采購(gòu)人員的能力，張國(guó)忠開(kāi)始了他的培訓(xùn)計(jì)劃，包括采購(gòu)經(jīng)理班、采購(gòu)工程師班和開(kāi)設(shè)采購(gòu)大講堂等等。

尋求共贏之道

商務(wù)政策的優(yōu)化和延續(xù)性必須得到保障是張國(guó)忠的第三個(gè)要求。

供應(yīng)商的信心和信任能夠提升，除了要有“一家人”的理念，更重要的是要讓供應(yīng)商盈利。

企業(yè)不能把不斷的市場(chǎng)變化，把企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品調(diào)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，必須要和供應(yīng)商之間建立一個(gè)穩(wěn)定的、長(zhǎng)期合作的關(guān)系。因此，一個(gè)穩(wěn)定和連續(xù)的商務(wù)政策至關(guān)重要。

這種變化的意識(shí)在2011年就已經(jīng)展開(kāi)。

張國(guó)忠說(shuō)，“我們希望和供應(yīng)商長(zhǎng)期合作，設(shè)定好產(chǎn)品全生命周期、市場(chǎng)成本的要求和目標(biāo)。按照要求和目標(biāo)，企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商共同持續(xù)改進(jìn)，三到五年的合同也讓經(jīng)銷(xiāo)商放心在軟硬件資源上的投入，當(dāng)它在保證質(zhì)量的前提下，可以有計(jì)劃地通過(guò)技術(shù)提升或工藝改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化。”

奇瑞首先對(duì)現(xiàn)有的500余家供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)。

在供應(yīng)商資源的規(guī)劃中，一部分供應(yīng)商是合資企業(yè)的供應(yīng)商，一部分是跟隨奇瑞這樣自主品牌企業(yè)發(fā)展起來(lái)的供應(yīng)商。在后者中，又可以劃分為兩類(lèi)。一是有能力，但在奇瑞表現(xiàn)不好的，二是本身能力不足的；在能力不足的供應(yīng)商中又分為有強(qiáng)烈意愿，想把事情做好的，以及隨波逐流、混日子的兩類(lèi)。

張國(guó)忠說(shuō)，對(duì)于隨波逐流、混日子的供應(yīng)商，下一個(gè)階段要進(jìn)行淘汰。對(duì)于有強(qiáng)烈意愿的供應(yīng)商，奇瑞成立專(zhuān)項(xiàng)幫扶小組，幫助供應(yīng)商進(jìn)行能力的提升。

而對(duì)于其他相對(duì)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，奇瑞希望通過(guò)提升單個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，以及簽訂長(zhǎng)期合同來(lái)保障供應(yīng)商在軟硬件投入上的回報(bào)。

按照奇瑞的供應(yīng)商資源規(guī)劃，未來(lái)每一個(gè)核心零部件的供應(yīng)商最多控制在三家以內(nèi)，讓每一個(gè)零部件的供應(yīng)商都能夠知道奇瑞在五年內(nèi)的產(chǎn)品的規(guī)劃和潛在的機(jī)會(huì)，讓它們投入軟硬件資源。

這些供應(yīng)商的選擇由采購(gòu)部質(zhì)保部來(lái)協(xié)調(diào)完成。每一個(gè)供應(yīng)商的引入都由不同的部門(mén)在各自的維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后通過(guò)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議討論，以及不同權(quán)重的評(píng)分體系來(lái)形成決策。

另外，奇瑞將從現(xiàn)有的500家供應(yīng)商中優(yōu)選200家，未來(lái)的新產(chǎn)品供應(yīng)商就集中在這200家中。對(duì)于新老產(chǎn)品的供應(yīng)商，除非出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，奇瑞原則上不再開(kāi)發(fā)B點(diǎn)供應(yīng)商，與供應(yīng)商簽訂獨(dú)家合作協(xié)議，以保證其利益。

最終通過(guò)優(yōu)化升級(jí)和淘汰機(jī)制的建立，將奇瑞的供應(yīng)商數(shù)量降低到350家左右。

奇瑞即將上市的新車(chē)型M16，從2010年后就已經(jīng)在供應(yīng)商的選擇上執(zhí)行了獨(dú)家授權(quán)，并對(duì)準(zhǔn)備階段選取的一些不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行了替換。

“奇瑞在研發(fā)體系平臺(tái)化的變革，將推動(dòng)零部件平臺(tái)化的建立，最終影響采購(gòu)體系的工作的轉(zhuǎn)變。M16是一個(gè)奇瑞變革后的車(chē)型。我們要把這款產(chǎn)品做好，讓它的單品銷(xiāo)量能夠上去。這樣供應(yīng)商就能夠獲得盈利。而過(guò)去的產(chǎn)品由于單品銷(xiāo)量較低，對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生了很大的影響?！睆垏?guó)忠說(shuō)。

除了新的合作關(guān)系建立，奇瑞也希望能夠在更多的方面為供應(yīng)商提供良好的合作環(huán)境和保障。

篇10

關(guān)鍵詞 設(shè)備維保外包；外包實(shí)施；現(xiàn)場(chǎng)管理

中圖分類(lèi)號(hào)U461 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）91-0087-02

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在汽車(chē)制造企業(yè)的設(shè)備正朝著專(zhuān)業(yè)化、精密化、自動(dòng)化、技術(shù)密集型發(fā)展，以流水線和輔助設(shè)備構(gòu)成生產(chǎn)設(shè)備，那么設(shè)備的保障團(tuán)隊(duì)設(shè)備管理&維修部門(mén)的主要精力將向核心設(shè)備傾斜，那么對(duì)一些技術(shù)含量較低、風(fēng)險(xiǎn)較高的、特種設(shè)備或設(shè)施的維護(hù)管理上就會(huì)有所偏輕，在為了適應(yīng)這種發(fā)展形勢(shì)，設(shè)備維保外包將是最好的選擇。

設(shè)備維修業(yè)務(wù)外包是企業(yè)充分利用外部維修資源以獲得更好的維修服務(wù)，提高核心設(shè)備維修技術(shù)水平及其對(duì)生產(chǎn)的保障程度、降低維修成本的科學(xué)合理的選擇。維保外包可給企業(yè)帶來(lái)多方面的效益：降低成本、節(jié)約開(kāi)支、提高企業(yè)利潤(rùn)；精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高效率；使企業(yè)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，集中精力做強(qiáng)主業(yè)；降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在維保外包過(guò)程中，企業(yè)如何策劃維修外包項(xiàng)目、項(xiàng)目如何實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)如何監(jiān)管等一系列問(wèn)題擺在管理者面前。本文主要對(duì)企業(yè)設(shè)備維保外包策略四步法中簡(jiǎn)要介紹第一二步，重點(diǎn)對(duì)第三、四步進(jìn)行分析，分享設(shè)備維保外包的管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)科學(xué)地進(jìn)行設(shè)備維保外包決策與管理提供支持。

為了確保設(shè)備維保外包項(xiàng)目成功實(shí)施，企業(yè)應(yīng)該指定或設(shè)置維修外包管理團(tuán)隊(duì)，通常由設(shè)備綜合管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)主要包括：1）調(diào)動(dòng)公司的人力、裝備、備件、資金等資源以充分保障維修外包項(xiàng)目的有效實(shí)施；2）制定公司內(nèi)部各部門(mén)科室的外包相關(guān)職責(zé)，在責(zé)權(quán)不明，出現(xiàn)沖突/爭(zhēng)議時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)外包項(xiàng)目合同進(jìn)行解釋及制定供應(yīng)商的職責(zé)；3）對(duì)供應(yīng)商的維修實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管控，確保外包項(xiàng)目施工安全，并按時(shí)按質(zhì)按量完成；4）按照合同對(duì)外包商的交付物進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；5）向財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部門(mén)出具服務(wù)費(fèi)支付憑證。

1設(shè)備維保外包可行性分析和決策

1）設(shè)備外包維保業(yè)務(wù)分析，可參考以下方面：

其一，不會(huì)導(dǎo)致核心維修維保技術(shù)流失，維修技術(shù)含量相對(duì)較低且對(duì)生產(chǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)直接影響的設(shè)備；其二，本公司無(wú)資質(zhì)（如：行業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證）維修的特種設(shè)備，如起重機(jī)；其三，由于沒(méi)有軟、硬件的支持，無(wú)法完成維修工作的或需要專(zhuān)業(yè)廠家維修的設(shè)備，如一些檢測(cè)設(shè)備，三坐標(biāo)儀；

2）收集設(shè)備維保外包需求單位的設(shè)備清單和需求意見(jiàn)，包括設(shè)備的規(guī)格/型號(hào)/功率/廠家等，維保技術(shù)要求，維保時(shí)間要求，可提供維保的時(shí)間段，響應(yīng)要求等信息；

3）根據(jù)維修外包需求的信息，對(duì)設(shè)備歸類(lèi)分析后，找到技術(shù)上的共性，而后進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)潛在的供應(yīng)商的進(jìn)行考察，以求有和需求相關(guān)的維保供應(yīng)商。不僅要考察其財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)實(shí)力，還要對(duì)其資質(zhì)、信譽(yù)、能力進(jìn)行調(diào)查，目的是簽訂長(zhǎng)期可靠的外包協(xié)議，使雙方都獲利。要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度，選擇最優(yōu)秀的合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。

2 潛在供應(yīng)商選擇及合同簽訂

1）向采購(gòu)部門(mén)提出采購(gòu)需求，并提供項(xiàng)目的技術(shù)要求，該技術(shù)要求通常包含工作地點(diǎn)、內(nèi)容、周期、職責(zé)、相關(guān)術(shù)語(yǔ)、職責(zé)與義務(wù)、供應(yīng)商具體的工作要求（分安全、人員、質(zhì)量、響應(yīng)、成本、環(huán)境保護(hù)等）、工作材料的準(zhǔn)備、供應(yīng)商違約、違規(guī)責(zé)任、供應(yīng)商考核及服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方法；

2）推薦潛在供應(yīng)商參與招投標(biāo)；

3）采購(gòu)進(jìn)行招投標(biāo)，分技術(shù)標(biāo)和安全標(biāo)，外包主管部門(mén)對(duì)安全標(biāo)和技術(shù)標(biāo)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，方可進(jìn)入商務(wù)投標(biāo)，最后價(jià)格適當(dāng)?shù)姆娇沙蔀槌邪獭?/p>

3 設(shè)備外包維修項(xiàng)目實(shí)施

供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)后的管理尤為重要，這里將從安全、人員、質(zhì)量、響應(yīng)、成本、環(huán)境保護(hù)、考核、指標(biāo)管理等方面進(jìn)行重點(diǎn)闡述，這一部分關(guān)系到雙方是否能完成既定的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.1 安全管理

安全第一，任何時(shí)候人的生命重于一切。供應(yīng)商必須嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主公司的安全規(guī)章制度、化學(xué)品使用制度和作業(yè)審批流程，例如動(dòng)火作業(yè)、高空作業(yè)、臨時(shí)用電、能量鎖定，受限空間作業(yè)控制等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，維修作業(yè)前應(yīng)進(jìn)行安全交底。熟悉業(yè)主公司的生產(chǎn)設(shè)備布局、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、安全裝置，對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)作業(yè)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和制定相應(yīng)的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制措施。應(yīng)制定設(shè)備外包維修保養(yǎng)工作相關(guān)的安全培訓(xùn)計(jì)劃，制定維修活動(dòng)中突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案，并組織員工重復(fù)培訓(xùn)。

進(jìn)入業(yè)主公司工作時(shí)，除接受歸口管理部門(mén)安全培訓(xùn)外，還需要接受車(chē)間安全培訓(xùn)；進(jìn)入車(chē)間進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)應(yīng)告知通知車(chē)間安全管理人員并接受其安全監(jiān)督管理。在開(kāi)展維修業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)任何類(lèi)型的緊急事件諸如：火警、嚴(yán)重傷害、爆炸、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等，都可撥打業(yè)主24小時(shí)應(yīng)急電話。維保過(guò)程中如遇交叉作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須與其他單位施工人員溝通，確保安全的情況下方可維保。

在日常安全檢查中發(fā)現(xiàn)各類(lèi)安全隱患，應(yīng)按業(yè)主公司的流程及時(shí)通知主管部門(mén)和使用部門(mén)、安全部門(mén)等相關(guān)人員，并能采取積極及時(shí)的糾正措施，消除隱患，協(xié)助解決問(wèn)題。

3.2人員管理

人員是設(shè)備維保外包必要的條件之一，供應(yīng)商所有維修人員應(yīng)無(wú)重大疾病、傳染病 、職業(yè)禁忌癥等，且年滿18周歲以上，是簽訂勞動(dòng)合同的合法的正式員工。按設(shè)備維保外包內(nèi)容建立完善的維保組織結(jié)構(gòu)及各相關(guān)人員職責(zé)。安排好跟班生產(chǎn)的維修人員，以滿足業(yè)主公司維修維保任務(wù)的需要，同時(shí)兼顧輪休人員。業(yè)主有權(quán)對(duì)不服從合理的正常工作安排或不能勝任工作的人員要求供應(yīng)商撤換。

供應(yīng)商在業(yè)主公司從事其承包業(yè)務(wù)的人員的薪酬完全由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，供應(yīng)商應(yīng)按月支付員工工資和社會(huì)保險(xiǎn)，不得拖欠員工工資，防止影響員工的服務(wù)態(tài)度和積極性。供應(yīng)商應(yīng)將其在業(yè)主公司從事業(yè)務(wù)人員的花名冊(cè)報(bào)業(yè)主外包業(yè)務(wù)主管部門(mén)備案，控制人員流失率在10%以內(nèi)，確保項(xiàng)目正常運(yùn)作。人員變更須經(jīng)業(yè)主公司主管部門(mén)審核，并提供辭退/受聘人員的相關(guān)資料。

特種作業(yè)人員須持有安監(jiān)局頒發(fā)的特種作業(yè)證書(shū)，如低壓電氣維修操作證、特種設(shè)備維護(hù)維修資格證、安全管理人員資格證、焊工操作證、且在有效期內(nèi)，電氣工程師須具有相關(guān)技術(shù)資格證書(shū)。

3.3質(zhì)量管理

按維保要求制定設(shè)備的維修標(biāo)準(zhǔn)、巡檢（TPM）及預(yù)防性維修（PM）計(jì)劃并實(shí)施。確保工作如期保質(zhì)保量完成，同時(shí)須根據(jù)業(yè)主方的生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)容及作業(yè)時(shí)間調(diào)整。在巡檢過(guò)程中，主動(dòng)與設(shè)備使用者溝通，了解設(shè)備現(xiàn)狀和有什么異常等，維修質(zhì)量應(yīng)滿足設(shè)備設(shè)施固有的技術(shù)條件，杜絕其發(fā)生結(jié)構(gòu)性變異，保證設(shè)備設(shè)施的性能穩(wěn)定性，維修人員維修后應(yīng)該先自行檢查維修質(zhì)量。

3.4響應(yīng)管理

維修團(tuán)隊(duì)就像是特種兵，哪有問(wèn)題就該在哪里出現(xiàn)。供應(yīng)商應(yīng)快速響應(yīng)使用部門(mén)提出的需求，在業(yè)主正常生產(chǎn)時(shí)間內(nèi)必須安排專(zhuān)職值班人員受理使用部門(mén)維修需求并作出響應(yīng)。供應(yīng)商應(yīng)按照業(yè)主公司要求制定的維修響應(yīng)流程進(jìn)行維修作業(yè)，確定并公布在業(yè)主公司內(nèi)的值班響應(yīng)電話號(hào)碼，并保證在工作時(shí)間內(nèi)暢通。接到維修要求，可根據(jù)任務(wù)內(nèi)容輕重緩急自行安排維修保養(yǎng)工作的先后次序。供應(yīng)商應(yīng)不斷主動(dòng)優(yōu)化工作思路，目標(biāo)與業(yè)主公司、維修團(tuán)隊(duì)保持一致

3.5成本管理

樹(shù)立節(jié)能意識(shí)，節(jié)約使用業(yè)主公司能源和設(shè)備的備品備件，損壞備件要照市場(chǎng)價(jià)格賠償或直接從當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用中扣除。按需求領(lǐng)用備品備件并做好登記工作。嚴(yán)禁私自多領(lǐng)，嚴(yán)禁領(lǐng)用數(shù)量與登記數(shù)量不一致。如庫(kù)房管理要求協(xié)助做庫(kù)房備件整理，則不能推委；定期主動(dòng)做好備件臨時(shí)庫(kù)房的整理工作，臨時(shí)庫(kù)房備件領(lǐng)用、入庫(kù)也要登記。

3.6 環(huán)境保護(hù)

在各車(chē)間維修保養(yǎng)以及改造工作后，及時(shí)清理作業(yè)垃圾，并按規(guī)定分類(lèi)放置；在外包維修區(qū)域及業(yè)主內(nèi)部遵守環(huán)境保護(hù)規(guī)定，生活垃圾定點(diǎn)、分類(lèi)放置。維修供應(yīng)商應(yīng)確保所有廢棄油料、廢棄零部件等分類(lèi)集中存放，由業(yè)主公司處理。確保無(wú)滴漏及泄露，不會(huì)污染業(yè)主范圍內(nèi)的土壤及排水，不得引起業(yè)主在該方面的法律責(zé)任。發(fā)現(xiàn)車(chē)間環(huán)保存在隱患，應(yīng)和車(chē)間有關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系，協(xié)助其盡早解決問(wèn)題。

3.7裝備管理

工欲善其事必先利其器，供應(yīng)商應(yīng)自備維修工具、裝備和辦公器材。應(yīng)根據(jù)承包項(xiàng)目的技術(shù)要求為完成任務(wù)而配置恰當(dāng)?shù)木S修裝備、工具：如登高用的升降平車(chē)、直梯、電工工具、鉗工工具、超薄液壓千斤頂、甚至是對(duì)講機(jī)等裝備，這些工具應(yīng)是是符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)。為項(xiàng)目實(shí)施所配置的辦公用品，如打印機(jī)、電腦、電子郵箱等現(xiàn)代化的辦公器材，以提高信息溝通效率。

4考核管理

4.1業(yè)務(wù)指標(biāo)管理

為了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程受控，設(shè)定一些可執(zhí)行、可量化的指標(biāo)，如安全指標(biāo)、人員發(fā)展指標(biāo)等。

1）安全事故發(fā)生率，如險(xiǎn)遭事故、急救事故、可記錄事故等要求為0事故，要求供應(yīng)商嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及公司的安全規(guī)定。嚴(yán)格按各工種的操作規(guī)范工作，不違章操作、不違反勞動(dòng)紀(jì)律、不違章指揮；2）人員發(fā)展指標(biāo)。如出勤率、流失率、合理化建議等指標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)完善的考勤制度，有效的人力資源是完成維修任務(wù)的保障。供應(yīng)商應(yīng)積極注意穩(wěn)定在項(xiàng)目?jī)?nèi)工作人員，避免人員流失。針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，為減少浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，而提出改進(jìn)建議，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；3）工作質(zhì)量指標(biāo)。工作質(zhì)量是維修供應(yīng)商交付物之一。關(guān)鍵設(shè)備的維修質(zhì)量合格率要求100%。每日（生產(chǎn)日）對(duì)所有的設(shè)備進(jìn)行巡檢，TPM和PM執(zhí)行率要求95%以上；4）響應(yīng)，設(shè)定由設(shè)備維修保養(yǎng)不當(dāng)或供應(yīng)商責(zé)任造成的生產(chǎn)停線的生產(chǎn)停線時(shí)間，接到報(bào)修任務(wù)需第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并組織維修，并設(shè)備使用者要求按時(shí)完成維修任務(wù)，做到零投訴。各項(xiàng)工作要求每周每月參加維修例會(huì)并上交相關(guān)記錄；5）成本指標(biāo)。維修備件消耗偏差率，實(shí)際使用的數(shù)量和實(shí)際領(lǐng)用的數(shù)量應(yīng)相對(duì)應(yīng)，備品備件愛(ài)惜使用，按規(guī)程安裝，維修作業(yè)時(shí)不破壞車(chē)間設(shè)備、產(chǎn)品及其零部件，避免備件的人為損耗；6）環(huán)境保護(hù)指標(biāo)，維修作業(yè)所產(chǎn)生的垃圾，如損壞的零件、廢棄的油、生活垃圾等按規(guī)定進(jìn)行垃圾分類(lèi)放置，避免污染和廢舊回收。

4.2期終考核管理

在合同期即將結(jié)束前2個(gè)月時(shí)，應(yīng)總結(jié)分析供應(yīng)商近一年來(lái)的工作業(yè)績(jī)。通常由業(yè)務(wù)主管部門(mén)組織各使用單位對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般從以下方面進(jìn)行，維修技術(shù)水平，如供應(yīng)商維修人員排除故障能力；服務(wù)態(tài)度，如電話的接通率、響應(yīng)速度；安全行為，現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)措施是否周全；業(yè)務(wù)流程，組織維修是否恰當(dāng)、是否持續(xù)改進(jìn)；維修信息溝通，如就備件、維修過(guò)程、維修結(jié)果有效溝通。最后再根據(jù)各單位的評(píng)價(jià)分的平均分和建議決定設(shè)備維保外包業(yè)務(wù)是否延續(xù)。

5 結(jié)論

設(shè)備維保外包并不僅僅是引進(jìn)供應(yīng)商維修機(jī)器而已，而是讓供應(yīng)商在一定程度上減輕業(yè)主公司內(nèi)部維修車(chē)間的壓力，解決人力資源在瑣碎的業(yè)務(wù)上不增值的活動(dòng)。在公司準(zhǔn)備將維保外包出去之前，應(yīng)思考一下什么樣的維保外包適合自己，自己如何控制風(fēng)險(xiǎn)。維保外包的內(nèi)容有哪些，供應(yīng)商能完成到什么程度。為避免風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該反復(fù)斟酌。同時(shí)，維保外包是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，實(shí)施過(guò)程中情況又是多變的，必須隨環(huán)境的變化而采取不同的手段以保證維修外包達(dá)成既定的目標(biāo)以求實(shí)現(xiàn)雙贏。

參考文獻(xiàn)

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