導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；云計(jì)算

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始表現(xiàn)出圈子化的特點(diǎn)，例如形成了“愛車一族”“數(shù)碼一族”等，為此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和溝通方式的轉(zhuǎn)變中應(yīng)當(dāng)偏向互動(dòng)式結(jié)構(gòu)。例如當(dāng)前易傳媒平臺(tái)已經(jīng)對(duì)超過4萬個(gè)在線殷勤進(jìn)行了效果優(yōu)化的分析，并不斷更新數(shù)據(jù)，最終形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本指導(dǎo)方法。這種基于大數(shù)據(jù)背景下的創(chuàng)新將能夠提升未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力，更加有助于滿足消費(fèi)者需要，因此具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、大數(shù)據(jù)及相關(guān)概念

大數(shù)據(jù)主要是指當(dāng)前階段采用常規(guī)手段無法有效應(yīng)對(duì)的海量信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是傳統(tǒng)級(jí)無法應(yīng)用的。大數(shù)據(jù)中信息量始終都在增加。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，數(shù)據(jù)量并不缺少，但是針對(duì)增加的數(shù)據(jù)需要有效處理才是關(guān)鍵。企業(yè)中需要對(duì)用戶、市場(chǎng)以及銷售情況進(jìn)行分析，并對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與運(yùn)用。面對(duì)如此巨量信息現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)必須利用所有數(shù)據(jù)，形成完成的且具有高效率的應(yīng)對(duì)方案。例如像阿里巴巴這樣的中國(guó)電商領(lǐng)軍企業(yè)，也正在不斷運(yùn)用大數(shù)據(jù)解決實(shí)際問題。淘寶系統(tǒng)平臺(tái)中，上架通過淘寶模仿掌握了所有行業(yè)的銷售情況，例如商場(chǎng)排名以及消費(fèi)者行為等等。

大數(shù)據(jù)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型分析：

通過對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之中，并對(duì)所有大數(shù)據(jù)源實(shí)施有效對(duì)比，則就能夠形成有效的營(yíng)銷模型網(wǎng)絡(luò)：

（1）對(duì)日志信息進(jìn)行搜集與整理，并分析各大消息站點(diǎn)的信息。（2）對(duì)所有數(shù)據(jù)信息員輸送到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式之中，通過算法庫完成運(yùn)算與方法歸類。例如聚類算法以及分類器等。（3）通過對(duì)上述信息的提取，形成有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。例如在基于大數(shù)據(jù)商品關(guān)聯(lián)營(yíng)銷以及商品地理營(yíng)銷、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等基礎(chǔ)上形成解決對(duì)策。

二、大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷措施

1.商品關(guān)聯(lián)挖掘分析

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例研究中，“啤酒與尿布”案例非常具有代表性。將啤酒與尿布同時(shí)放在一起則能夠極大程度上提升二者銷量。究其原因主要是美國(guó)家庭主婦并不是自己采購(gòu)食材，而是丈夫下班回家負(fù)責(zé)采購(gòu)，美國(guó)人非常喜歡喝啤酒，因此，會(huì)在購(gòu)買尿布的同時(shí)購(gòu)買啤酒。這樣兩者之間就形成了一種隱形關(guān)聯(lián)。大數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)鍵就是能夠分析出集中數(shù)據(jù)之間形成的隱形關(guān)聯(lián)，通過拼接碎片數(shù)據(jù)的方式打通數(shù)據(jù)之間形成的關(guān)系。

2.產(chǎn)品地理分析

通過對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，不同地理位置上的人們具有屬于各自的飲食習(xí)慣和偏好。例如武漢人比較喜歡吃牛肉，浙江人偏好吃螃蟹。同時(shí)針對(duì)兩個(gè)省份的喜好情況可以設(shè)置獨(dú)特的銷售方式。

總體而言，在對(duì)文胸的分析發(fā)現(xiàn)，北方地區(qū)對(duì)B、C罩杯的文胸需求量較大，南方則對(duì)A罩杯文胸的需求量較大。通過這個(gè)購(gòu)買分析可以發(fā)現(xiàn)，針對(duì)北方與南方地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)有所側(cè)重。上述中所有結(jié)論的獲得與產(chǎn)生都依據(jù)的是十分典型的大數(shù)據(jù)。因此產(chǎn)生的結(jié)論更加對(duì)商品地理營(yíng)銷具有至關(guān)重要的價(jià)值。更加可以指導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)品的地域性營(yíng)銷。

3.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析

這些看似無心的舉動(dòng)，其實(shí)正是主辦方基于大數(shù)據(jù)，對(duì)受眾群體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的了解，比如：蒙牛的年輕、夢(mèng)想、牛奶的品質(zhì)生活很符合年輕人的口味。還有因?yàn)榧t米手機(jī)的價(jià)格不高，所以紅米的定位在二三線城市消費(fèi)者，而QQ空間在這個(gè)群體里有著很大的用戶黏度。還有凡客體的火熱，也是歸功于微博的時(shí)效傳播與個(gè)性化追求。

三、案例分析

微博的流行與火熱進(jìn)一步促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，微博用戶之中擁有大量相同愛好的朋友，這部分人中可以發(fā)送同類廣告消息。例如下圖1.中所示，紅色圓圈表示的是“大V用戶”，綠色代表核心用戶。藍(lán)色則表示V核心用戶。假設(shè)對(duì)某項(xiàng)體育產(chǎn)品進(jìn)行推廣，則可以通過加V體育明星圈中提供廣告，將會(huì)產(chǎn)生較好的效果。同時(shí)，為了傳遞此廣告到作家圈中，可以通過連接兩個(gè)圈子中的核心結(jié)構(gòu)洞用戶，將某個(gè)體育明星的核心結(jié)構(gòu)洞用戶，與作家圈之間形成連接。

這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)消息轉(zhuǎn)移。

結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的依賴性越來越高，大數(shù)據(jù)發(fā)揮的作用也將更加巨大。未來在對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行研究時(shí)需要從幾個(gè)方面加強(qiáng)：第一，提升對(duì)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的理論研究能力，為應(yīng)當(dāng)海量信息數(shù)據(jù)處理提供技術(shù)支撐。第二，是應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中隱私問題的研究。一些瀏覽器可能會(huì)保存瀏覽記錄，企業(yè)往往通過這種方式尋找商機(jī)，并創(chuàng)造價(jià)值。但是，針對(duì)隱私保護(hù)方面的問題則是大數(shù)據(jù)方面的一個(gè)重大挑戰(zhàn)，一方面是技術(shù)上的，另一方面則是法律方面的。

參考文獻(xiàn)：

[1]仝彥麗.京郊專業(yè)合作社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用研究――基于京郊100家專業(yè)合作社的調(diào)研[J].中國(guó)農(nóng)學(xué)通報(bào)，2016，08：191-195.

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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷 策略

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓許多企業(yè)獲得機(jī)會(huì)的同時(shí)也面臨挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展能夠使企業(yè)在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是存在問題，需要人們不斷深入研究探討，才能使其靈活運(yùn)用。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義

企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求生產(chǎn)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品與有需要的個(gè)人和團(tuán)體自由地進(jìn)行等價(jià)交換，這種行為叫做營(yíng)銷。簡(jiǎn)而言之，營(yíng)銷就是以滿足客戶需求為目的的通過市場(chǎng)進(jìn)行交易的活動(dòng)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行交易的活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的目的相同而在實(shí)踐中的運(yùn)作的手法不同。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的消費(fèi)特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有個(gè)性化、主動(dòng)性、方便性、趣味性等特點(diǎn)。市場(chǎng)的發(fā)展，使產(chǎn)品的種類豐富，消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的喜好和需求選擇產(chǎn)品，在選擇產(chǎn)品的同時(shí)也能滿足個(gè)人心愿，消費(fèi)過程中更具有個(gè)性化。工作的分工漸漸精細(xì)而且更加專業(yè)，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，所以消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過不同渠道尋找產(chǎn)品的資料和價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，從而降低購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)，通過買到滿意的產(chǎn)品來獲得心里上的滿足感，消費(fèi)就變得更具有主動(dòng)性。競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，導(dǎo)致人們工作壓力增大，所以消費(fèi)者在消費(fèi)方式上更希望具有方便性，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就具備這一特征。節(jié)假日的到來，消費(fèi)者可以通過消費(fèi)來獲得樂趣，減少工作上帶來的壓力。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

（一）提高服務(wù)效率

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不健全降低了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量，為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在一個(gè)好的氛圍中進(jìn)行，就需要相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的全面支持，政府機(jī)構(gòu)掌控并調(diào)節(jié)大的局面，完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。在此基礎(chǔ)上，政府還應(yīng)當(dāng)頒布相關(guān)政策以鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、號(hào)召更多的人才，從而使我國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)得到發(fā)展，以便研發(fā)出更有實(shí)力的軟件和硬件產(chǎn)品，使我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面更具實(shí)力。除此之外，政府也可學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外的機(jī)制體系，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行業(yè)里引進(jìn)其他有實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這樣一來，不僅可以節(jié)約成本，還可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行普及，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)效率得以提高。

（二）法律約束營(yíng)銷

消費(fèi)者和商家在傳統(tǒng)的消費(fèi)體系下偶爾會(huì)有分歧和爭(zhēng)吵的事情發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使消費(fèi)群體更廣泛，消費(fèi)者所在區(qū)域的跨度也很大，消費(fèi)者的習(xí)慣更是千差萬別，在這樣一種復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境下，更容易產(chǎn)生糾紛，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更加需要法律機(jī)制去約束。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性

為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有安全性，就應(yīng)建立起一套有效地信譽(yù)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是在網(wǎng)上進(jìn)行支付，所以應(yīng)當(dāng)確保支付平臺(tái)的安全性，其中更應(yīng)當(dāng)注意網(wǎng)上銀行的支付安全。在網(wǎng)上支付的平臺(tái)中，消費(fèi)者大多使用網(wǎng)上銀行和支付寶進(jìn)行支付，所以管理支付賬戶的安全性顯得尤為重要。消費(fèi)環(huán)境安全性得到強(qiáng)化，消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中更加安心，從而刺激網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛力。

（四）與消費(fèi)者互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有靈活性，使企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)收集的數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者的個(gè)人習(xí)慣和消費(fèi)喜好從而為消費(fèi)者制定產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)用的基礎(chǔ)上還能滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要做到與客戶的互動(dòng)，首先就應(yīng)當(dāng)鎖定客戶類型，然后收集客戶的資料，再做到有效率地營(yíng)銷，在此過程中發(fā)展與消費(fèi)者的長(zhǎng)期關(guān)系，以便客戶能夠反復(fù)消費(fèi)同一產(chǎn)品，與此同時(shí)，要確保消費(fèi)者的利益。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，就能使?fàn)I銷工作順利開展。例如視頻能夠使消費(fèi)者感興趣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以借助視頻播放產(chǎn)品內(nèi)容，并讓消費(fèi)者在視頻下方討論。社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用范圍廣，利用社交中人們的聯(lián)系使產(chǎn)品信息得以散播，因此企業(yè)可以建立興趣群，在興趣群中發(fā)掘能長(zhǎng)期消費(fèi)產(chǎn)品的潛力客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與消費(fèi)者之間的互動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的傳遞功能，使企業(yè)及產(chǎn)品被廣泛認(rèn)識(shí)。

（五）營(yíng)銷的會(huì)員機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，企業(yè)通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析制定相應(yīng)的會(huì)員制度，這些數(shù)據(jù)在企業(yè)深層次了解消費(fèi)者的消費(fèi)背景、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買能力等基礎(chǔ)上得出的，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中使用會(huì)員制度，從而將消費(fèi)者進(jìn)行分類，通過不同的網(wǎng)絡(luò)渠道與客戶維護(hù)關(guān)系，及時(shí)獲取客戶的反饋。

四、結(jié)束語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)信息的增多、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生。消費(fèi)者的價(jià)值觀念和消費(fèi)觀念也發(fā)生改變，市場(chǎng)的發(fā)展快速而且變化無常，再加上互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)，企業(yè)也將網(wǎng)絡(luò)融入到營(yíng)銷方式中，從而獲得有效和長(zhǎng)期的效益。企業(yè)營(yíng)銷方式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，能夠使其發(fā)展更加迅速。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉生慧.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展研究[J].中國(guó)電子商務(wù)，2013，（1）.

[2]張志朋.基于SNS社交平臺(tái)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[D].2012.

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[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)；新疆旅游企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)] F713.54 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

一、引言

隨著科技及互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息數(shù)據(jù)的數(shù)量呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)的趨勢(shì)，全球數(shù)據(jù)總量以每?jī)赡攴环乃俣妊杆僭鲩L(zhǎng)，“大數(shù)據(jù)”一詞不斷涌現(xiàn)，其價(jià)值得到各行各業(yè)的重視。在營(yíng)銷領(lǐng)域，通過對(duì)消費(fèi)者行為分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷是大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游消費(fèi)者的需求日益分散化、多樣化，得益于大數(shù)據(jù)的發(fā)展，旅游消費(fèi)者的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)和行為軌跡得到精確記錄，這種記錄為旅游企業(yè)定量分析旅游消費(fèi)者行為提供了依據(jù)，使精準(zhǔn)營(yíng)銷得以實(shí)現(xiàn)，從而旅游企業(yè)可以獲得更大的商業(yè)價(jià)值。

新疆是舉世聞名的歌舞之鄉(xiāng)、瓜果之鄉(xiāng)、黃金玉石之邦。新疆幅員遼闊，地大物博，旅游資源極其豐富，全國(guó)旅游資源共有68種，而新疆就有56種，占全國(guó)旅游資源類型的83%。但是新疆旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況與內(nèi)地相比卻不容樂觀。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)為新疆旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

二、大數(shù)據(jù)概述

（一）大數(shù)據(jù)概念

早在2008年，《nature》就推出了bigdata?？?011年著名咨詢公司麥肯錫的《大數(shù)據(jù)的下一個(gè)前沿創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力》報(bào)告對(duì)大數(shù)據(jù)的影響、關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域等都進(jìn)行了詳盡的分析。進(jìn)入2012年，大數(shù)據(jù)一詞越來越多地被提及，用以描述和定義信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。市場(chǎng)研究公司Gartner表示2013年是企業(yè)大規(guī)模采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的一年，因此2013年被稱為“大數(shù)據(jù)元年”，這意味著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來。

對(duì)于大數(shù)據(jù)的概念，目前學(xué)術(shù)界還未形成一致的定義。維基百科對(duì)大數(shù)據(jù)的定義是無法在移動(dòng)時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。其實(shí)，沒有必要對(duì)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行準(zhǔn)確界定，因?yàn)殡S著技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)“大數(shù)據(jù)”量的要求也在不斷增加，而且各行業(yè)對(duì)“大數(shù)據(jù)”量的需求也不同。

（二）大數(shù)據(jù)特征

大數(shù)據(jù)不僅僅是大，比大更重要的是復(fù)雜性。其特征往往被歸納為四個(gè)“V”，即體量（volume）、多樣性（variety）、價(jià)值（value）、速度（velocity）[1]。一是數(shù)據(jù)量大，人類對(duì)于數(shù)據(jù)的計(jì)量單位已經(jīng)從位、字節(jié)、千字節(jié)、兆字節(jié)、太字節(jié)走向了澤字節(jié)甚至繞字節(jié)[2]。，二是數(shù)據(jù)種類多，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)）、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如企業(yè)日志、視頻、文件、客服記錄等）。三是價(jià)值密度低，在海量的數(shù)據(jù)中，存在著大量不相關(guān)的信息，以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。四是處理速度快，要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析而非批量式分析，要求立竿見影而非事后見效。

三、新疆旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問題

近年來，新疆旅游企業(yè)的營(yíng)銷水平得到了一定的發(fā)展，除了純觀光的旅游，還融入了人文旅游、民族特色旅游、探險(xiǎn)旅游、冬季旅游等新項(xiàng)目來吸引游客[3]。但是新疆旅游業(yè)的發(fā)展仍然存在很多問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平低

新疆已有專業(yè)性旅游網(wǎng)站，但缺少能夠迅速搶占網(wǎng)上的旅游市場(chǎng)、提供個(gè)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)旅游企業(yè)強(qiáng)大的交互功能的專業(yè)性旅游網(wǎng)站，也缺少全國(guó)性的有較高知名度的網(wǎng)站。新疆旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平低，尚未將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中。例如大多數(shù)旅游網(wǎng)站只是進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、景點(diǎn)介紹、旅游線路推薦等較低層面的建設(shè)，不具備客戶注冊(cè)、網(wǎng)上支付等功能。

（二）未對(duì)游客數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘

長(zhǎng)期以來，新疆旅游業(yè)被堪稱典型的資源產(chǎn)業(yè)，也就是所謂的“靠山吃山、靠水吃水”。這種忽視游客需求的觀念嚴(yán)重阻礙了新疆旅游業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，游客是旅游企業(yè)生存發(fā)展的根本，游客才是旅游企業(yè)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。旅游企業(yè)只有認(rèn)真研究游客需求，根據(jù)游客需求進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，提供游客需要的旅游服務(wù)，才能取得良好的效果。但是目前新疆旅游企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到收集顧客旅游數(shù)據(jù)的重要性，即使有些旅游企業(yè)對(duì)游客消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了收集，但也沒有進(jìn)一步分析其行為特征，挖掘其潛在需求。

（三）新疆缺乏開展數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的復(fù)合型人才

目前，隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，旅游企業(yè)由勞動(dòng)密集型向人才密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變，但新疆旅游企缺少開展數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的復(fù)合型人才。新疆高校開展旅游管理專業(yè)的院校由高職、本科到研究生三個(gè)層次，但還都沒有開設(shè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集、整理和分等方面的課程，新疆旅游企業(yè)缺乏既懂旅游、管理，又懂?dāng)?shù)據(jù)分析的復(fù)合型人才，這無疑成為阻礙新疆旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的原因之一。

四、大數(shù)據(jù)在新疆旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）用戶細(xì)分

根據(jù)收集到的用戶信息數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，從而提供有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游服務(wù)。根據(jù)性別、年齡、職業(yè)等個(gè)人信息進(jìn)行常規(guī)細(xì)分，比如根據(jù)年齡可以分為兒童游客、青年游客、中年游客和老年游客，不同年齡段的游客對(duì)旅游項(xiàng)目和服務(wù)的興趣不同。此外，大數(shù)據(jù)之外有更好的分析工具和更全面的游客信息數(shù)據(jù)，不僅僅可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的常規(guī)細(xì)分，而且可以進(jìn)行個(gè)性化細(xì)分，在原有的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和歷史旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)之上，還可以追蹤和利用更多數(shù)據(jù)。

（二）個(gè)性化推薦

所謂個(gè)性化推薦就是根據(jù)網(wǎng)站用戶的需求、興趣愛好、旅游消費(fèi)行為等數(shù)據(jù)，向其推薦其感興趣的旅游項(xiàng)目。個(gè)性化推薦是建立在大量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，可以幫助旅游企業(yè)網(wǎng)站為其用戶提供其可能感興趣的個(gè)性化的旅游項(xiàng)目和服務(wù)，以滿足用戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，個(gè)性化推薦可以避免網(wǎng)站用戶因?yàn)g覽大量無關(guān)信息造成的顧客流失。

（三）關(guān)聯(lián)推薦

關(guān)聯(lián)推薦的實(shí)現(xiàn)需要旅游企業(yè)網(wǎng)站能夠有效地識(shí)別網(wǎng)站用戶，并保留用戶的行為數(shù)據(jù)，目的是激發(fā)網(wǎng)站用戶的潛在需求，刺激用戶消費(fèi)。旅游企業(yè)通過對(duì)網(wǎng)站用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而挖掘?qū)ζ溥M(jìn)行行為分析，根據(jù)用戶的消費(fèi)特征，發(fā)現(xiàn)該用戶的潛在需求，向該用戶提供適合他們的旅游項(xiàng)目和服務(wù)，這也就是所謂的“拉式”營(yíng)銷，更加符合“以用戶為中心”的理念。

（四）精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，充分利用各種新式媒體，將營(yíng)銷信息推送到比較準(zhǔn)確的群體中，從而既節(jié)省營(yíng)銷成本，又能起到最大化的營(yíng)銷效果。由于游客的需求日益?zhèn)€性化和多元化，市場(chǎng)細(xì)分程度不斷增加，傳統(tǒng)的廣告、公關(guān)等營(yíng)銷方式由于覆蓋的受眾大多不是旅游企業(yè)的潛在客戶，因此造成營(yíng)銷效率的低下，投入產(chǎn)出不成比例。精準(zhǔn)營(yíng)銷在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)游客進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷，將大眾營(yíng)銷改變?yōu)樾”姞I(yíng)銷，減少了旅游企業(yè)營(yíng)銷成本。相比于其他媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體是唯一傳播效果可量化、終端用戶可確定的媒體，這是其天生具有精準(zhǔn)營(yíng)銷的潛質(zhì)。以量化、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷，將廣告在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，提供給恰當(dāng)?shù)臐撛诼糜蜗M(fèi)者，這樣精準(zhǔn)、定向、合適的營(yíng)銷就是最佳的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

五、大數(shù)據(jù)背景下新疆旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）推進(jìn)新疆旅游企業(yè)信息化建設(shè)，建立旅游供應(yīng)鏈企業(yè)聯(lián)盟

新疆旅游企業(yè)信息化發(fā)展程度低，為順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展形勢(shì)，新疆旅游企業(yè)應(yīng)從根本上提高信息化水平，建立完善的用戶數(shù)據(jù)庫，將大數(shù)據(jù)營(yíng)銷觀念貫穿到旅游商品和服務(wù)營(yíng)銷中，并且能夠結(jié)合電子商務(wù)手段，拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，創(chuàng)建符合新疆特色旅游品牌。新疆旅游企業(yè)大多經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)實(shí)力差，建立用戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別、細(xì)分、個(gè)性化推薦、關(guān)聯(lián)推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升新疆旅游企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度，以彌補(bǔ)其不足，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）啟動(dòng)會(huì)員管理策略

會(huì)員管理策略是一種擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，穩(wěn)定銷售渠道，搶占市場(chǎng)份額的重要手段。實(shí)施會(huì)員管理策略的關(guān)鍵是掌握用戶的信息數(shù)據(jù)，新疆旅游企業(yè)通過網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制管理，進(jìn)行會(huì)員管理便于企業(yè)收集用戶基本信息、瀏覽記錄和歷史消費(fèi)信息等數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上，將網(wǎng)站會(huì)員區(qū)別為最有價(jià)值用戶、最具有增長(zhǎng)性顧客和負(fù)價(jià)值顧客，針對(duì)不同會(huì)員采取不同的營(yíng)銷策略，針對(duì)不同用戶采取不同的旅游營(yíng)銷決策。首先，通過優(yōu)惠折扣等促銷手段激勵(lì)用戶進(jìn)行用戶注冊(cè)，這是建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制管理的第一步。然后，就是將其發(fā)展成忠誠(chéng)的會(huì)員，根據(jù)收集到的信息數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化推薦，避免用戶花費(fèi)時(shí)間瀏覽大量無用的信息；創(chuàng)造用戶需求，進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦，使用戶長(zhǎng)期購(gòu)買企業(yè)的旅游商品和服務(wù)；再者就是向其進(jìn)行精準(zhǔn)廣告的投放，刺激用戶的購(gòu)買行為。

（三）新疆旅游業(yè)應(yīng)改變營(yíng)銷理念

要想改變新疆旅游企業(yè)營(yíng)銷理念落后的局面，新疆旅游企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷理念，認(rèn)識(shí)到用戶數(shù)據(jù)的重要價(jià)值，推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展，建立旅游供應(yīng)鏈企業(yè)聯(lián)盟，啟動(dòng)會(huì)員管理策略，對(duì)會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化推薦、交叉推薦和精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷，提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度，讓用戶的“一次性”消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸貜?fù)性”消費(fèi)，使新疆旅游企業(yè)成為旅游產(chǎn)品優(yōu)、服務(wù)水平高的一流企業(yè)。新疆旅游企業(yè)營(yíng)銷理念落后，靠拉客搶客維持經(jīng)營(yíng)并非長(zhǎng)久之計(jì)。往往重復(fù)在同一家新疆旅游企業(yè)購(gòu)買旅游產(chǎn)品的顧客是極少數(shù)的。人性化的營(yíng)銷方式是新疆旅游企業(yè)與顧客建立忠誠(chéng)的第一步。新疆旅游企業(yè)可通過一些節(jié)假日對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)、包裝，對(duì)互動(dòng)性廣告進(jìn)行推廣，針對(duì)不同顧客采用人性化價(jià)格，吸引顧客來新疆旅游。讓“一次性”消費(fèi)成為“重復(fù)性”消費(fèi)。

（四）新疆高校教育注重培養(yǎng)信息、旅游與管理復(fù)合型人才

大數(shù)據(jù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師優(yōu)化是新疆旅游企業(yè)營(yíng)銷的重要手段，因此，新疆旅游企業(yè)迫切需要既懂旅游、管理又懂?dāng)?shù)據(jù)分析的復(fù)合型人才。為滿足新疆旅游企業(yè)的需要，新疆開設(shè)相關(guān)課程的高校應(yīng)相應(yīng)改變培養(yǎng)計(jì)劃，例如在開設(shè)旅游管理常規(guī)課程的同時(shí)，增加開設(shè)統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息分析等相關(guān)課程，并鼓勵(lì)學(xué)生到進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，以便學(xué)生畢業(yè)后到新疆旅游企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的推廣。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]吳林飛.大數(shù)據(jù)時(shí)代的廣電網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理[J].中國(guó)數(shù)字電視，2013（9）：39-42

[2]黃升民，劉珊.“大數(shù)據(jù)”背景下營(yíng)銷體系的解構(gòu)與重構(gòu)[J].現(xiàn)代傳播（中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)），2012（11）：13-20

篇4

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境帶動(dòng)了一大批小微企業(yè)的成長(zhǎng)，并且正逐漸地成為市場(chǎng)的重要因素。由于信息時(shí)代地到來，互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展實(shí)質(zhì)上也助力了小微企業(yè)的迅速發(fā)展。小微企業(yè)正處于高速發(fā)展的時(shí)期，存在數(shù)量大且競(jìng)爭(zhēng)力較弱的現(xiàn)狀。在這樣的環(huán)境下，與互聯(lián)網(wǎng)融合，利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行宣傳和推廣就成為了小微企業(yè)迅速發(fā)展的一條明路。本文通過對(duì)小微企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合進(jìn)行營(yíng)銷的模式進(jìn)行探究，并針對(duì)所涉及問題提供建議，以此來促進(jìn)小微企業(yè)在我國(guó)的加速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

小微企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；問題及對(duì)策

一、小微企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問題

1．營(yíng)銷意識(shí)薄弱

小微企業(yè)受到企業(yè)規(guī)模小，市場(chǎng)影響力小等條件的限制，由于其競(jìng)爭(zhēng)力的薄弱，就導(dǎo)致了小微企業(yè)在發(fā)展過程中面臨資金不足，無法發(fā)展壯大的問題，如今信息社會(huì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于人類生活的影響是越來越大的，互聯(lián)網(wǎng)也正在滲透到人類生活的每一個(gè)角落。某種程度上說，互聯(lián)網(wǎng)承擔(dān)了小微企業(yè)的發(fā)展前途。盡管情勢(shì)如此明朗，小微企業(yè)也還是抱著懷疑的態(tài)度，畏首畏尾，不敢利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式來發(fā)展壯大自己，僅僅局限于競(jìng)爭(zhēng)力正逐步下降的實(shí)體經(jīng)營(yíng)方式。小微企業(yè)想要增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須放棄原有的以實(shí)體經(jīng)營(yíng)方式為主的營(yíng)銷模式，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來推動(dòng)小微企業(yè)的發(fā)展無疑是最好的選擇。

2．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一

信息時(shí)代下，利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的手段也越來越得到小微企業(yè)的青睞。由于缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的相關(guān)知識(shí)，也沒有接觸過這種新的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)這種新型的經(jīng)營(yíng)模式也知之甚少，他們認(rèn)識(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，僅僅是將公司基本信息放在網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜與多樣的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也也愈加的豐富。但是從相關(guān)調(diào)研的數(shù)據(jù)上來看，小微企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段目前大多是微博、微信朋友圈等簡(jiǎn)單的方式來完成，推廣的方式也僅僅是百度、搜狗等平臺(tái)。這實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式過于單一的一種體現(xiàn)。

3．策略過于局限

利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來推廣小微企業(yè)的形式實(shí)質(zhì)上與實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)知識(shí)形式上的不同，小微企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略上應(yīng)該注重具有針對(duì)性，針對(duì)不同的人群與客戶。大多數(shù)小微企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式認(rèn)識(shí)不清楚，并沒有做到真正的深層次的推廣，小微企業(yè)對(duì)于顧客方面也沒有過多的注重，顧客對(duì)于產(chǎn)品上有疑問與困惑的，小微企業(yè)并不能很好的進(jìn)行解答，這樣的情況極大的影響了企業(yè)對(duì)于顧客的吸引力，企業(yè)在這樣的情況下會(huì)漸漸失去穩(wěn)定的客戶，使得顧客對(duì)于企業(yè)漸漸失去信心。

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有風(fēng)險(xiǎn)性

利用互聯(lián)網(wǎng)推廣企業(yè)實(shí)質(zhì)上和實(shí)體店是相同的，顧客對(duì)于商家很注重的一塊就是顧客的口碑，但是在面對(duì)真正的企業(yè)營(yíng)銷時(shí)，賣家卻只是將產(chǎn)品的銷量作為主要的指標(biāo)卻忽視了顧客對(duì)于其他指標(biāo)的認(rèn)可程度，顧客不能真實(shí)有效地將了解到產(chǎn)品信息，則會(huì)很大程度的影響到顧客的購(gòu)買積極性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想要取得良好的效果，就必須要建立良好的口碑，讓顧客從評(píng)價(jià)上面了解到商品的真實(shí)信息。摒除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)性，才是真正有意義的營(yíng)銷手段。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展的策略

1．增強(qiáng)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)

隨著網(wǎng)絡(luò)在生活中的普及率越來越高，信息化時(shí)代下，原有的營(yíng)銷理念已經(jīng)逐漸處于被淘汰的邊緣，小微企業(yè)改變?cè)械臓I(yíng)銷策略是迫在眉睫的事情，原有的營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對(duì)市場(chǎng)開拓的需求，只有通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段才能解決目前小微企業(yè)的困境。小微企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)的同時(shí)，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，要牢牢把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是將信息擺放在網(wǎng)絡(luò)上，而是將網(wǎng)站作為推廣企業(yè)的工具，要充分利用。網(wǎng)站上不僅僅是標(biāo)注公司的基本信息如地址、電話等，還要詳細(xì)羅列出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，以此來吸引更多的消費(fèi)者。

2．創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)質(zhì)上就是利用互聯(lián)網(wǎng)的普及來提高用戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與線下實(shí)體店的銷售規(guī)則實(shí)質(zhì)上是相同的，無論是銷售什么樣的產(chǎn)品，都需要在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式具有多樣化，電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷方式只是其中一種，微博、微信以及各類社交軟件的普及也是一個(gè)極好的辦法。隨著信息世代的到來，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的飾演為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)中扮演更重要的角色提供了機(jī)會(huì)。

3．采取科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

小微企業(yè)的數(shù)量正在迅速增長(zhǎng)，只有做好營(yíng)銷，才能讓企業(yè)在社會(huì)上獲得穩(wěn)定的地位?；ヂ?lián)網(wǎng)普及的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)才是企業(yè)發(fā)展的一條道路。小微企業(yè)在要想更好的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來推銷自己，就必須要明確定位，并且要利用網(wǎng)站設(shè)立明確的企業(yè)策略。企業(yè)要為自己制定合理的發(fā)展策略。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受地域與環(huán)境的限制，企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的這一優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的跨地域的性質(zhì)，有購(gòu)買意向的客戶將通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)表達(dá)自己的疑問與意向。不同的企業(yè)要制定不同的企業(yè)政策，不同的企業(yè)也擁有不同的客戶群體，要充分了解客戶群體的差異性，只有這樣才能起到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。

4．重視與客戶的互動(dòng)，確保信息真實(shí)性

客戶的數(shù)量是小微企業(yè)發(fā)展的決定性因素，只有擁有了大量的客戶，小微企業(yè)才能夠真正的立足。因此小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程當(dāng)中，與客戶的互動(dòng)是至關(guān)重要的，與客戶的溝通是培養(yǎng)客戶的核心環(huán)節(jié)，客戶的好感就是在企業(yè)與客戶的交流中建立起來的，只有對(duì)客戶的疑問進(jìn)行耐心的解答，客戶之間的影響力是相當(dāng)普遍的，這樣的方式可以發(fā)掘更多的潛在客源。與此同時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品的真實(shí)性和可靠性是使用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信感的關(guān)鍵因素。

作者：蔡葵 單位：湖北工程學(xué)院新技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；單體酒店；市場(chǎng)營(yíng)銷；創(chuàng)新

單體酒店指由個(gè)人、企業(yè)或組織獨(dú)立擁有并經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立酒店企業(yè)，獨(dú)立地進(jìn)行酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，不屬于任何酒店集團(tuán)。根據(jù)國(guó)家旅游局公布的統(tǒng)計(jì)信息，目前我國(guó)大陸擁有一萬余家星級(jí)酒店。其中單體酒店占比達(dá)到80%以上。

隨著近年來國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)的興起，單體酒店需要面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的變化形成了新的宏觀市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)隨著信息技術(shù)的發(fā)展和我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合越來越緊密，我國(guó)開始進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)行為也發(fā)生了改變。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代單體酒店SWOT分析

本文將采用SWOT分析法，分析單體酒店所具有的內(nèi)部Strengths（優(yōu)勢(shì)）和Weaknesses（劣勢(shì)）、外部Opportunities（機(jī)會(huì)）、Threats（威脅），確定單體酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的地位和自身能力，從而進(jìn)一步選擇適合單體酒店的營(yíng)銷對(duì)策。

1.單體酒店的優(yōu)勢(shì)

（1）單體酒店針對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的特定目標(biāo)市場(chǎng)提供個(gè)性化的酒店產(chǎn)品，更能適應(yīng)個(gè)性化的市場(chǎng)需求；（2）獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求做出靈活的應(yīng)對(duì)；（3）在區(qū)域市場(chǎng)范圍內(nèi)具有公共關(guān)系優(yōu)勢(shì)和一定的品牌影響力，消費(fèi)群體忠誠(chéng)度較高；（4）管理層級(jí)少，利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化管理能夠較快的提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.單體酒店的劣勢(shì)

（1）項(xiàng)目酒店連鎖集團(tuán)，在企業(yè)文化、人力資源管理、物流倉儲(chǔ)管理、成本管理等方面管理水平處于劣勢(shì)；（2）缺少高水平專業(yè)營(yíng)銷人才，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求認(rèn)識(shí)不足，營(yíng)銷手段落后；（3）營(yíng)銷渠道較少，與消費(fèi)者信息溝通不暢；（4）信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力低于連鎖酒店。

3.單體酒店的機(jī)遇

（1）我國(guó)政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為迅速，國(guó)家對(duì)于服務(wù)業(yè)提供政策扶持；（2）居民可支配收入持續(xù)提高，酒店市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大；（3）“互聯(lián)網(wǎng)+”納入國(guó)家發(fā)展規(guī)劃，信息技術(shù)發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用門檻降低；（4）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依賴性強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)成為有效的營(yíng)銷信息渠道；（5）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)可以與更多的供應(yīng)商形成虛擬供應(yīng)鏈，提升效率、降低成本。

4.單體酒店的挑戰(zhàn)

（1）國(guó)際連鎖酒店集團(tuán)借助技術(shù)、管理水平、品牌優(yōu)勢(shì)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)發(fā)展迅速，布局逐漸覆蓋不同區(qū)域市場(chǎng)；（2）連鎖酒店集團(tuán)在信息技術(shù)應(yīng)用中具有資金、技術(shù)、管理方面的優(yōu)勢(shì)；（3）攜程、去哪兒等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在預(yù)定等領(lǐng)域形成信息渠道壟斷；（4）消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠獲得充分的供給信息，議價(jià)能力提升。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店?duì)I銷的發(fā)展趨勢(shì)

1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形成全新的信息渠道

從消費(fèi)者角度，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過智能手機(jī)平臺(tái)已經(jīng)普及，消費(fèi)者在WIFI與手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以按需隨時(shí)通過多種平臺(tái)建立信息交互渠道。對(duì)于消費(fèi)者而言，可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境完成進(jìn)行信息獲取、預(yù)訂、定制、付款、評(píng)價(jià)等消費(fèi)行為，時(shí)效性和便利性大大增加。

從企業(yè)角度，在與消費(fèi)者建立信息渠道的同時(shí)，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)酒店在企業(yè)外部可以和供應(yīng)商 、外包服務(wù)商等建立實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈管理信息渠道，在酒店內(nèi)部建立實(shí)時(shí)內(nèi)部管理信息渠道，管理與服務(wù)的效率可以大幅度提升。

2.應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)描述市場(chǎng)需求

傳統(tǒng)市場(chǎng)需求分析需要企業(yè)投入大量資源進(jìn)行需求信息收集與分析，中小型企業(yè)很少能夠?qū)嵤?。但是在“互?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以通過分析消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)中的瀏覽、關(guān)注、消費(fèi)等行為，形成對(duì)消費(fèi)者類型劃分、需求產(chǎn)生條件、需求特點(diǎn)、消費(fèi)欲望、消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)等信息的描述性分析。

3.以消費(fèi)流程為核心的需求聚合

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更多的是利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交換來分散完成單項(xiàng)產(chǎn)品的需求與供給的對(duì)接。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，通過互聯(lián)網(wǎng)可以將不同類型的服務(wù)和有形產(chǎn)品的消費(fèi)以消費(fèi)者的消費(fèi)流程為核心進(jìn)行整合，不同類型的產(chǎn)品消費(fèi)形成了新的業(yè)態(tài)。在酒店行業(yè)中，通過住宿這一核心需求，以住宿需求為流量入口為客人提供集餐飲、休閑娛樂、門票、電商購(gòu)物、旅游服務(wù)等不同的產(chǎn)品模塊，通過定制滿足消費(fèi)者的全過程消費(fèi)需求。

三、單體酒店在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)策

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店?duì)I銷的發(fā)展趨勢(shì)，單體酒店需要更加了解自身相比于連鎖酒店的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，針對(duì)自身目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。

1.產(chǎn)品策略創(chuàng)新

（1）打造基于與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)環(huán)境

單體酒店的服務(wù)環(huán)境多是基于目標(biāo)市場(chǎng)需求打造主題與個(gè)性化環(huán)境，同時(shí)更新周期較長(zhǎng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，單體酒店在堅(jiān)持個(gè)性化特點(diǎn)的同時(shí)，需要在外部互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)整合內(nèi)部資源建立內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)環(huán)境。這種服務(wù)環(huán)境不僅是讓消費(fèi)者在其中能夠保持實(shí)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，更重要的是對(duì)酒店所有資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證高效率滿足顧客需求。

（2）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)設(shè)計(jì)柔產(chǎn)品

單體酒店可以通過與專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司合作利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解自身市場(chǎng)范圍內(nèi)需求現(xiàn)狀與變化趨勢(shì)，并結(jié)合自身分析更好的理解目標(biāo)市場(chǎng)需求，從而針對(duì)需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要采取模塊設(shè)計(jì)的方式，利用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊減低成本，通過不同模塊的組合形成面對(duì)不同需求的柔產(chǎn)品。

2.價(jià)格策略創(chuàng)新

（1）建立數(shù)字化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)為新定價(jià)策略打下基礎(chǔ)

定價(jià)的基礎(chǔ)是對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的全面了解。單體酒店傳統(tǒng)的定價(jià)方法比較單一，價(jià)格體系也較為固定，對(duì)于全面信息依賴性不強(qiáng)。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，個(gè)性化定制與銷售渠道的多樣化需要企業(yè)制定面向不同市場(chǎng)和不同渠道的多種價(jià)格體系。這就需要酒店首先建立數(shù)字化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，獲得準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的成本、管理信息。數(shù)字化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)也使構(gòu)建服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)。

（2）針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)采用多樣化定價(jià)方式

傳統(tǒng)的單一的價(jià)格體系已經(jīng)不適合個(gè)性化、定制化的市場(chǎng)需求，同時(shí)不同的營(yíng)銷渠道也需要形成差異化的價(jià)格體系。因此單體酒店在前臺(tái)銷售、網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)絡(luò)、與其他企業(yè)合作推出整體產(chǎn)品等不同的情況下，需要分析所面向的不同目標(biāo)市場(chǎng)的差異，采用多樣化的定價(jià)方式形成不同的價(jià)格體系。

3.渠道策略創(chuàng)新

（1）重視網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的建立

以前單體酒店受到投資規(guī)模的限制，很少獨(dú)立建立類似連鎖酒店的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)直銷平臺(tái)。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，目前技術(shù)門檻已經(jīng)大大降低，同時(shí)很多綜合性網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如京東、易購(gòu)等開始提供在平臺(tái)上為單獨(dú)企業(yè)設(shè)立銷售渠道的服務(wù)。這就為單體酒店提供了建立網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的機(jī)會(huì)，這就避免了網(wǎng)上預(yù)訂被網(wǎng)站壟斷。

（2）整合應(yīng)用不同類型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

在網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的基礎(chǔ)上，可以通過不同類型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的綜合應(yīng)用對(duì)更大范圍的需求市場(chǎng)進(jìn)行多類型的綜合營(yíng)銷。通過平臺(tái)可以針對(duì)依賴品牌渠道的消費(fèi)者；通過評(píng)價(jià)型網(wǎng)站對(duì)潛在消費(fèi)者提供體驗(yàn)信息，形成市場(chǎng)認(rèn)可度；通過個(gè)性化專業(yè)APP針對(duì)不同類型的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)化營(yíng)銷。

綜上所述，本文基于對(duì)于單體酒店SWOT分析與酒店市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析，提出了單體酒店進(jìn)行營(yíng)銷策略創(chuàng)新的對(duì)策。

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