導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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網(wǎng)絡(luò)營銷的概念剖析

網(wǎng)絡(luò)營銷，百度百科給的定義如下：以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。

更簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷=網(wǎng)絡(luò)+營銷。個人網(wǎng)絡(luò)營銷包含：網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、網(wǎng)站平臺建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)營管理這幾大模塊。其中其核心是：一、不斷持續(xù)提升網(wǎng)站或網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，二、不斷持續(xù)向目標(biāo)客戶傳播設(shè)計(jì)的信息。

從項(xiàng)目管理運(yùn)營角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷包含“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四大管理運(yùn)營的基本過程和環(huán)節(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)推廣其實(shí)更應(yīng)該理解為網(wǎng)絡(luò)傳播，即利用互聯(lián)網(wǎng)向目標(biāo)受眾傳遞有效信息。

從過程來說，網(wǎng)絡(luò)推廣要經(jīng)過三個步驟：要首先確定目標(biāo)受眾，即向誰說？再次，要策劃傳播內(nèi)容信息，即說什么？第三，采取什么方式推廣，即怎么說？只有經(jīng)過這三個有機(jī)組合的策劃，才能構(gòu)成一個成功的傳播案，達(dá)到傳播的目的。

從方式來說，網(wǎng)絡(luò)傳播推廣可分為：活動創(chuàng)意(這方式可細(xì)分太多了)、話題事件病毒、信息、互動游戲、創(chuàng)意軟文、圖片視頻多媒體等等。

從傳播管道來說，網(wǎng)絡(luò)推廣可分為：SEM、SEO、論壇推廣、博客推廣、微博推廣、新聞軟文推廣、B2B平臺推廣、QQ(IM)推廣、電子書推廣、郵件推廣、廣告投放、廣告聯(lián)盟等等各種各樣的傳播管道形式。

在信息爆炸時(shí)代，眼球成為第一要素，網(wǎng)絡(luò)成功的核心：不僅要明確說什么、怎么說，更需要創(chuàng)造性解決怎么說的問題，這樣才能穿透各種信息干擾，將網(wǎng)絡(luò)推廣的信息成功傳遞到達(dá)目標(biāo)受眾心中。

說到這里，大家應(yīng)該都能理解，網(wǎng)絡(luò)推廣側(cè)重的是信息傳遞傳播。而網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是推廣，更重要的是要讓客戶實(shí)現(xiàn)行動，從知道、信任、喜歡再到購買，其重點(diǎn)是激起客戶行動，也就是提升轉(zhuǎn)化率。菜根譚網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)在為客戶提供服務(wù)的核心也在于此，而不是簡單的信息。

網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的關(guān)系

電子商務(wù)，就是利用電子(主要還是網(wǎng)絡(luò))為手段從事的商業(yè)商務(wù)活動都是電子商務(wù)。這是廣義的電子商務(wù)概念。而大家通常所指的電子商務(wù)，是狹義的網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)購物的概念，即通過網(wǎng)絡(luò)完成支付和下單的商業(yè)過程。

電子商務(wù)是一種商業(yè)模式，是從業(yè)態(tài)形式來定義的，他是和傳統(tǒng)的商務(wù)形式相對應(yīng)的一個概念。從商業(yè)角度來看，電子商務(wù)包含所謂的B2C、B2B，現(xiàn)在出現(xiàn)了B2B2C、O2O等更多的電子商務(wù)新模式。一個商業(yè)模式的項(xiàng)目，一般都包括營銷、財(cái)務(wù)結(jié)算、倉儲物流、人力資源行政等模塊。

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論文關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”,農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷,影響因素,模式

當(dāng)今社會，以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展引導(dǎo)的新信息技術(shù)正以無所不在、無所不能的態(tài)勢，向傳統(tǒng)行業(yè)廣泛滲透并產(chǎn)生了深刻的影響。在中國這樣一個農(nóng)業(yè)大國，使農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、縮短城鄉(xiāng)差別等“三農(nóng)”問題得以解決，農(nóng)產(chǎn)品營銷是一個重要關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)營銷對于我國農(nóng)產(chǎn)品的營銷有著重要的意義[1]。本文通過分析中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題，探討中國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展模式。

1 影響農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的因素分析

1.1 促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的動力因素分析

1.1.1 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷本身的優(yōu)勢

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷方式在互聯(lián)網(wǎng)上的具體運(yùn)用，是對傳統(tǒng)營銷理論的發(fā)展，其具有明顯的優(yōu)勢：信息效率高、內(nèi)容豐富。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的成本低。農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者與消費(fèi)者通過BBS、E-mail等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行交互式溝通，形成“直復(fù)營銷”的現(xiàn)代模式，既有利于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者提高生產(chǎn)技術(shù)，改良農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，也符合個性化、多樣化的社會消費(fèi)者需求和發(fā)展趨勢[2]。

1.1.2 政府越來越加強(qiáng)對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的引導(dǎo)

國際促銷、國內(nèi)促銷和以中國農(nóng)業(yè)網(wǎng)上展廳為主要平臺的網(wǎng)絡(luò)促銷，是農(nóng)業(yè)部開展?fàn)I銷促銷工作的三項(xiàng)重要內(nèi)容。目前，農(nóng)業(yè)部己把農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作擺在了非常突出的位置。農(nóng)業(yè)部要求各省農(nóng)業(yè)廳（農(nóng)委）市場信息處要深化對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷工作的認(rèn)識，強(qiáng)化自身的網(wǎng)上推介工作職能，把網(wǎng)上展廳的推廣應(yīng)用作為重要職責(zé)。

1.1.3 網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量迅速增長和基礎(chǔ)設(shè)施不斷增強(qiáng)

按照中國網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展規(guī)劃，今后最大的潛在網(wǎng)民是農(nóng)村人口，隨著網(wǎng)絡(luò)工程的實(shí)施，越來越多的農(nóng)村人口即將成為網(wǎng)民，會大力推動農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。近幾年，各級政府部門十分重視農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站的建設(shè)，雖然農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站建設(shè)起步較晚，但是發(fā)展速度很快。

1.2 制約農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的環(huán)境因素

1.2.1 法規(guī)環(huán)境因素

從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的角度看，以下幾個方面的法規(guī)問題迫切需要得到解決，包括網(wǎng)上交易的市場準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、電子支付、用戶隱私權(quán)保護(hù)、稅收征管等問題[2]。由于互聯(lián)網(wǎng)是一個開放互動的媒體，人們可以在其上自由的信息并從事商務(wù)活動，因而就存在著個人信息被他人盜用、從事非法交易、違約等問題，為此，政府部門應(yīng)及時(shí)通過立法，以法律的形式來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。

1.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境因素

電子支付體系建設(shè)滯后。農(nóng)產(chǎn)品的物流配送體系不完善。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷信息化平臺建設(shè)有待完善。

1.2.3 社會環(huán)境因素

傳統(tǒng)營銷觀念制約農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的信用體系建設(shè)落后。目前，我國的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷還處于起步階段，國家對網(wǎng)上進(jìn)行信用欺詐的違法行為的監(jiān)督與處罰力度小，甚至沒有建立起相應(yīng)的法律制度和處罰條例[3]。

2 我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的模式研究

2.1 無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)沒有建立自己的網(wǎng)站，而是利用因特網(wǎng)上的資源開展初級的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，屬于初級的網(wǎng)絡(luò)營銷，英語本科畢業(yè)論文范文開展的具體營銷活動可以有免費(fèi)供求信息、直接向客戶發(fā)送信息、網(wǎng)上拍賣、加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)等[4]。這種營銷策略已經(jīng)被實(shí)踐證明在當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品營銷主體實(shí)力不強(qiáng)，而農(nóng)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站有一定發(fā)展的情況下不失為一種實(shí)用的選擇[5]。

2.2 基于企業(yè)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

當(dāng)農(nóng)產(chǎn)品營銷主體具備一定的規(guī)模和實(shí)力后還是應(yīng)該建立起自己的網(wǎng)站。企業(yè)一旦建立了自己的網(wǎng)站，則可以進(jìn)入真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷階段。

2.3 交易模式

根據(jù)電子商務(wù)雙方當(dāng)事人的不同，電子商務(wù)運(yùn)作模式有企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C）、消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)（C2C）和企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B2G）等許多種。其中B2B、B2C和C2C是三種最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)作模式[6]。

2.4 物流模式

電子商務(wù)雖然是一種以虛擬方式進(jìn)行的商業(yè)活動，但它與物流有著密切的聯(lián)系。虛擬方式需要物流實(shí)體系統(tǒng)的支持，同時(shí)電子商務(wù)也為物流提供了新的物流方式和手段[7]。

農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)不是一蹴而就的，可以在建立基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)的同時(shí)利用原有的物流網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施支持電子商務(wù)業(yè)務(wù)，綜合利用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢。企業(yè)自營物流模式，這種模式一般適用于具有一定物流資源的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)所采用。對于缺乏資金的中小農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)來說，負(fù)擔(dān)較為沉重[8]。農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)對于訂購多樣化、個性化、小批量及樣品的客戶，可選用快遞業(yè)務(wù)的物流配送模式[7]。第三方物流是物流發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。但是物流能力受第三方物流供應(yīng)商能力的制約等[9]。

2.5 網(wǎng)絡(luò)支付模式

根據(jù)電子貨幣的支付流程的區(qū)別，可以把電子支付的基本系統(tǒng)模式大體分為“類支票電子貨幣支付系統(tǒng)模式”和“類現(xiàn)金電子貨幣支付系統(tǒng)模式”兩種。常用的網(wǎng)絡(luò)支付工具有支付寶、易寶、財(cái)付通、銀商通、手機(jī)支付。

2.6 廣告模式

常見的網(wǎng)絡(luò)廣告模式有：網(wǎng)幅廣告、贊助式廣告、對聯(lián)式廣告、富媒體廣告。其他廣告類型：文本鏈接廣告、插播式廣告、移動廣告、電子郵件廣告、電子公告牌廣告。

3 結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場被眾多企業(yè)所看好，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為農(nóng)產(chǎn)品營銷的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展及其日漸深入人們的日常生活的趨勢預(yù)示著發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的強(qiáng)大優(yōu)勢正是農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)獲得發(fā)展的正確選擇。只要根據(jù)我國的實(shí)際國情不斷創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的策略，探索相對應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式，充分認(rèn)識從產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷在解決“三農(nóng)”問題中的重要性，采取相應(yīng)措施解決目前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的問題，我國的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷就會得到健康持續(xù)的發(fā)展，從而推動我國農(nóng)業(yè)的大發(fā)展[10]。

【參考文獻(xiàn)】

[1]程叢喜，耿朋飛，陳娟.基于我國農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及創(chuàng)新策略研究[J].武漢工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（16）：60-64.

[2]紀(jì)路，周詡.淺論目前中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展因素及其存在的問題[J].科技與管理，2005（7）：11-12.

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[摘 要]文章對長三角、珠三角和京津等不同地區(qū)、不同院校高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位進(jìn)行了比較分析，在此基礎(chǔ)上，提出應(yīng)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專業(yè)特點(diǎn)和自身發(fā)展水平，以及職業(yè)教育體系和職業(yè)成長發(fā)展規(guī)律進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，準(zhǔn)確定位人才培養(yǎng)目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]高職 電子商務(wù)專業(yè) 人才培養(yǎng)定位

準(zhǔn)確的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位是高職專業(yè)建設(shè)的前提，也是專業(yè)建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵。而比較是人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、認(rèn)識客觀世界和事物發(fā)展規(guī)律的有效思維方式。本文擬對不同地區(qū)、不同院校高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位進(jìn)行比較分析，希望從中總結(jié)出規(guī)律性的東西，以促進(jìn)當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。

一、長三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是長三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展較有代表性的幾所高職院校。常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院是100所國家高職示范院校中惟一將電子商務(wù)專業(yè)作為重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)的院校。該校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)定位是“面向各類中小型企業(yè)，培養(yǎng)具有良好思想品質(zhì)、職業(yè)道德、敬業(yè)精神和責(zé)任意識，具有電子商務(wù)綜合職業(yè)能力，能運(yùn)用第三方電子商務(wù)平臺，從事營銷、貿(mào)易、客服、商務(wù)網(wǎng)站編輯與推廣等第一線工作的高素質(zhì)技能應(yīng)用型人才”。電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)分為網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易和網(wǎng)絡(luò)編輯兩個職業(yè)方向。職業(yè)崗位如下表所示。

表1 常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向的職業(yè)領(lǐng)域

浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位于以面向制造業(yè)和生產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求并具備較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易能力的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。要求畢業(yè)后即能勝任電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷專員、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營專員等相關(guān)崗位，并通過1年～3年生產(chǎn)性實(shí)踐勝任網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理崗位要求，甚至擔(dān)任部門經(jīng)理或總經(jīng)理崗位。

表2 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)崗位

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)專員、策劃經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理三個層次，而在專員層次上又細(xì)分為調(diào)研專員、SEO專員、采編專員、推廣專員、客服專員六大專員，形成了“三個層次、六個方向”的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群。

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院將電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)崗位群確定為以下五類：網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(基本)、網(wǎng)站平臺設(shè)計(jì)和維護(hù)崗位，以及物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷方向和三維商城設(shè)計(jì)方向三個拓展崗位。

二、珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

珠三角地區(qū)我們選取了深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院、廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院和廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校的電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行分析。

深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位在為深圳及珠三角地區(qū)培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，能熟練利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺從事各類商務(wù)活動或相關(guān)工作的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才。專業(yè)重點(diǎn)面向互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營銷和客戶服務(wù)三個典型崗位。

廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)定位是立足珠三角，面向廣東省，為社會輸送“專業(yè)我行、創(chuàng)業(yè)我能”高素質(zhì)高技能型網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站技術(shù)、后臺管理等崗位的電子商務(wù)人才。

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)面向中小企業(yè)，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)、商務(wù)網(wǎng)站平臺服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用的高素質(zhì)技能型女性人才。

表3 廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院民航電子商務(wù)專業(yè)定位培養(yǎng)適應(yīng)民航業(yè)發(fā)展需要，在航空公司、機(jī)場、民航呼叫中心、航空旅游網(wǎng)站從事電子商務(wù)運(yùn)作與管理的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才，主要職業(yè)崗位是民航電子商務(wù)專員。

三、京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

京津地區(qū)以北京聯(lián)合大學(xué)和天津信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為例進(jìn)行分析。北京聯(lián)合大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)是開辦較早且有一定影響的一個專業(yè)，2003年后分為專科和應(yīng)用本科兩個層次。該校高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯和醫(yī)藥兩個方向，網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)編輯方向培養(yǎng)目標(biāo)是面向首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展需要，培養(yǎng)能夠熟練利用互聯(lián)網(wǎng)從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用一線工作，主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)編輯工作的高素質(zhì)技能型專門人才。就業(yè)方向主要面向中小企業(yè)從事電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、物流信息管理等工作。

天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)立足天津、面向全國培養(yǎng)具有較強(qiáng)的電子商務(wù)專業(yè)能力和良好的職業(yè)道德，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動的高端技能型人才。就業(yè)崗位包括網(wǎng)站管理與維護(hù)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷員、電子商務(wù)師（電子交易員）、網(wǎng)絡(luò)信息編輯與客服人員、移動電子商務(wù)師。具體崗位如下表所示。

表4 天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位

四、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位比較分析

從以上匯總看，三個地區(qū)10所高職院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不盡相同，有的院校人才培養(yǎng)目標(biāo)定位比較具體，有的院校目標(biāo)定位則比較寬泛。但仔細(xì)分析，各院校電子商務(wù)專業(yè)有一些共同點(diǎn)，即普遍將網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)類崗位作為人才培養(yǎng)的主體崗位，有較多院校同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)編輯作為畢業(yè)生未來就業(yè)的一個重要崗位。而對是否設(shè)置電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)類崗位各院校的差異較大，超過半數(shù)的院校將網(wǎng)頁制作員、網(wǎng)站管理與維護(hù)員等作為畢業(yè)生就業(yè)的一個職業(yè)崗位群。

不同地域比較，長三角地區(qū)院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)有以下幾個特點(diǎn)：一是專業(yè)崗位設(shè)置考慮了學(xué)生的職業(yè)成長，根據(jù)學(xué)生從電子商務(wù)新人、高級初學(xué)者、技術(shù)與商務(wù)骨干、技術(shù)與商務(wù)能手和電子商務(wù)專家這樣一個成長過程，設(shè)置了從電子商務(wù)專員到主管、再到經(jīng)理的幾個職業(yè)崗位階段。尤其是蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，將網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群下的各個崗位有機(jī)結(jié)合，互為依托，縱橫交錯，形成了由低到高、由淺到深、從不同層次滿足企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才需求的崗位設(shè)置。二是緊密結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)方向，最典型的是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)置了物聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用方向、基于呼叫中心技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷方向等拓展崗位。

珠三角地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個特點(diǎn)：一是基于珠三角地區(qū)對外貿(mào)易，將網(wǎng)絡(luò)營銷、尤其是互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)；二是以廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)為代表依托行業(yè)設(shè)置明確的職業(yè)定位，使人才培養(yǎng)更有針對性。

京津地區(qū)高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位有兩個特點(diǎn)：一是將人才培養(yǎng)定位方向化，北京聯(lián)合大學(xué)高職電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了兩個專業(yè)方向，使學(xué)生就業(yè)有明確的指向性；二是結(jié)合學(xué)院自身辦學(xué)條件設(shè)置相應(yīng)的崗位，天津電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置業(yè)務(wù)建模師就是一個實(shí)例。

五、關(guān)于高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位的思考

1.應(yīng)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)、專業(yè)特點(diǎn)和自身發(fā)展水平對培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位

電子商務(wù)專業(yè)是與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系十分密切的一個專業(yè)，正是由于長三角、珠三角和京津地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，才有了對電子商務(wù)人才的高增長需求，也才促進(jìn)了高職電子商務(wù)專業(yè)的飛速發(fā)展。通過市場調(diào)研已經(jīng)取得共識，高職電子商務(wù)應(yīng)面向廣大中小企業(yè)培養(yǎng)管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)的技術(shù)技能型人才。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位首要考慮的是以就業(yè)為導(dǎo)向，滿足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和中小企業(yè)的實(shí)際需求。

區(qū)別于工科類專業(yè)，電子商務(wù)專業(yè)具有以下三個顯著特點(diǎn)，一是電子商務(wù)專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，服務(wù)對象主要是人，需要通過專業(yè)服務(wù)與各種類型的消費(fèi)者打交道，對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求；二是電子商務(wù)具有復(fù)合性的特征，工作要求的綜合性和復(fù)雜性對學(xué)生的綜合職業(yè)能力提出了更高要求；三是就業(yè)崗位具有一定的寬泛性，即學(xué)生在相關(guān)職業(yè)崗位群的就業(yè)輻射面大，要求學(xué)生具有較好的崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位需要考慮電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，重視培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，重視培養(yǎng)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力。

電子商務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的一個專業(yè)，對學(xué)校的辦學(xué)基礎(chǔ)、師資力量都提出了很高的要求。不同高職院校辦學(xué)條件和自身發(fā)展水平不相同，對人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位不可能也不應(yīng)該完全相同。在總的培養(yǎng)目標(biāo)保持一致的同時(shí)，應(yīng)鼓勵各院校結(jié)合實(shí)際確定有自身特點(diǎn)和優(yōu)勢的專業(yè)方向，如果能夠依托行業(yè)確定專業(yè)定位的更應(yīng)大力提倡。

2.省略it.省略/detailsIP.aspid=328

[2] 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院國家骨干校建設(shè)方案[EB/OL]．

[3]蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)方案[EB/OL]．61.164.87.131/web/index_zyjs.aspx

篇4

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)國際貿(mào)易因特網(wǎng)國際營銷

中圖分類號:F725文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-3791(2011)09(c)-0230-02

1電子商務(wù)的發(fā)展和特點(diǎn)

1.1 電子商務(wù)的起源

現(xiàn)在我們所接觸的電子商務(wù)主要是指,基于因特網(wǎng)(Internet)的一種新以電子數(shù)據(jù)交換和因特網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的貿(mào)易方式。廣義上可以理解為:電子工具在貿(mào)易活動中的應(yīng)用;狹義范圍上的定義則是:在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里,掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人,系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具,高效率、低成本地從事以上商品交換為中心的各種活動的總稱。

廣義的電子商務(wù)的起源可追溯到19世紀(jì)40年代,電報(bào)剛剛問世的時(shí)候。商人們利用新興的電報(bào)技術(shù)更加快捷地傳遞貿(mào)易信息;到后來電話、傳真機(jī)的問世,則標(biāo)志著電子商務(wù)活動的開端。但是真正意義上的電子商務(wù)則始于70年代末。主要分為80年代開始的EDI電子商務(wù)和90年代初期的基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)。

(1)EDI電子商務(wù)。

EDI(Electronic Data Interchange)即電子數(shù)據(jù)交換,是20世紀(jì)80年展起來的一種電子化商業(yè)貿(mào)易工具。EDI電子商務(wù)主要是通過增值網(wǎng)絡(luò)VAN(Value Added Networks)實(shí)現(xiàn)。通過EDI網(wǎng)絡(luò),貿(mào)易雙方能夠?qū)①Q(mào)易過程中涉及的單據(jù)和發(fā)票等數(shù)據(jù)以預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)格式在雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上進(jìn)行端對端的數(shù)據(jù)傳送。到了90年代,EDI電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟。當(dāng)時(shí)EDI商務(wù)模式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了無紙化貿(mào)易,顯著提高了工作效率,大大降低了交易的成本和減少了由于失誤帶來的損失。因?yàn)檫@些優(yōu)勢,EDI電子商務(wù)在國際貿(mào)易、海關(guān)業(yè)務(wù)和金融領(lǐng)域得到了大量的應(yīng)用。

但是EDI電子商務(wù)都建立在大量功能單一的特殊軟件和硬件設(shè)施基礎(chǔ)上。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限性限制了EDI的應(yīng)用范圍擴(kuò)大。同時(shí),EDI模式對技術(shù)、設(shè)備、人員有較高的要求,導(dǎo)致使用價(jià)格較為昂貴。受這些因素的制約,EDI電子商務(wù)僅在先進(jìn)國家和地區(qū)以及大型的企業(yè)范圍內(nèi)得以應(yīng)用,大多數(shù)的中小企業(yè)難以借助EDI開展電子商務(wù)活動。

(2)因特網(wǎng)(Internet)電子商務(wù)。

現(xiàn)代意義上的電子商務(wù)是國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟后才開始的。因特網(wǎng)電子商務(wù)是指以遍及全球的Internet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu),以交易雙方為主體,以銀行支付和結(jié)算為手段,以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新商業(yè)模式。它利用Internet的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動,建立商務(wù)信息中心;在網(wǎng)上完成供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場;打造開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行。在Internet網(wǎng)上的電子商務(wù)活動給企業(yè)在增產(chǎn)值、降低成本、創(chuàng)造商機(jī)等方面帶來了很大的益處。

1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的商務(wù)模式不同,電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上進(jìn)行。這種由數(shù)字化技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)平臺組成了電子商務(wù)主體活動的虛擬空間。在此空間當(dāng)中,商務(wù)活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者以數(shù)字方式進(jìn)行信息交換;市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體以及經(jīng)營活動的實(shí)現(xiàn)形式,全部或部分地通過數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的媒介轉(zhuǎn)化為數(shù)字形態(tài)存在。歸納一下,電子商務(wù)主要具備以下特點(diǎn)。

(1)電子化、虛擬化。

通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的貿(mào)易,雙方從磋商、簽訂合同到支付,無需面對面進(jìn)行,整個交易完全虛擬化。

(2)開放性和全球性。

無論身處世界何地,只要利用因特網(wǎng)就可以隨意登陸各個國家、地區(qū)的網(wǎng)頁,與想交流的人直接溝通。

(3)高效化和“無紙化”。

通過互聯(lián)網(wǎng),貿(mào)易中的詢價(jià)、報(bào)價(jià)等流程可以瞬間完成,也就是說,從原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求發(fā)生、銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)攘鞒潭寄茉谧疃虝r(shí)間內(nèi)完成,極大縮短了交易時(shí)間。電子商務(wù)的“無紙貿(mào)易”特點(diǎn),為企業(yè)節(jié)省了大量紙質(zhì)印刷品的費(fèi)用,也使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能。

(4)交易透明化。

買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)上進(jìn)行。通常、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對,可以防止偽造信息的流通。

(5)互動性。

通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動。

2電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用

作為一種以電子數(shù)據(jù)交換為主要內(nèi)容的全新貿(mào)易運(yùn)作方式,電子商務(wù)打破了時(shí)空的限制、加快了商業(yè)周期循環(huán),高效地利用有限資源、降低成本、提高利潤,有利于增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力。因此說,電子商務(wù)正在掀起國際貿(mào)易領(lǐng)域里的一場新的革命。它的運(yùn)用,拓展了國際貿(mào)易的空間和場所,縮短了國際貿(mào)易的距離和時(shí)間,簡化了國際貿(mào)易的程序和過程,使國際貿(mào)易活動全球化、智能化、無紙化和簡易化,實(shí)現(xiàn)了劃時(shí)代的深刻變革。換言之,國際貿(mào)易出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化趨勢。

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)引起市場營銷的巨變,促進(jìn)國際貿(mào)易營銷創(chuàng)新,產(chǎn)生新的市場營銷形式——網(wǎng)絡(luò)營銷。與傳統(tǒng)的國際營銷方式比較,國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)如下。

(1)網(wǎng)絡(luò)互動式營銷。電子營銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤,尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。網(wǎng)絡(luò)互動的特性使客戶真正參與國際貿(mào)易營銷過程中來成為可能,客戶在整個國際貿(mào)易營銷中的地位得到提高,客戶的參與選擇主動性得到加強(qiáng)。在電子商務(wù)中,企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密,甚至牢不可破,這就形成了一對一的營銷關(guān)系,這種營銷關(guān)系無疑是高效的。

(2)網(wǎng)絡(luò)定制營銷。隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多,銷售信息將變得更加定制。電子營銷的發(fā)展趨勢是將大量銷售轉(zhuǎn)向定制銷售。一些大跨國公司通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供這一服務(wù),比如戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)銷售無疑是成功的。

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷與工業(yè)化時(shí)代的營銷有顯著區(qū)別,傳統(tǒng)營銷中最常用的是兩種促銷手段:傳統(tǒng)廣告與人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營銷一個根本區(qū)別就在于:網(wǎng)絡(luò)營銷的主動方是客戶而傳統(tǒng)營銷的主動方是企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的同時(shí)通過對網(wǎng)絡(luò)利益的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果。

2.2 新的國際貿(mào)易方式

電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用帶來了國際貿(mào)易方式的創(chuàng)新,摒棄了以紙質(zhì)貿(mào)易單據(jù)流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程和交易方式,形成新的數(shù)字化國際貿(mào)易方式。

紙質(zhì)文件的處理工作帶來的問題是:重復(fù)率高、錯漏多、效率低、費(fèi)用大。據(jù)統(tǒng)計(jì),按傳統(tǒng)方式制單所造成的延誤,出貨受限占6%,收賬緩慢占35%,過量存貨占18%,生意損失占17%。因此,紙質(zhì)文件成了阻礙貿(mào)易發(fā)展的一個突出因素。電子貿(mào)易恰好可以克服這一障礙。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下,國際貿(mào)易流程需19個環(huán)節(jié),而在電子商務(wù)方式下只須要7個環(huán)節(jié)。可見,電子商務(wù)的確可以幫助國際貿(mào)易企業(yè)改革國際貿(mào)易流程,實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易管理的電子化、信息化、自動化、實(shí)時(shí)化和規(guī)模化,提高國際貿(mào)易企業(yè)的管理效率,形成新的國際貿(mào)易管理模式,促進(jìn)國際貿(mào)易方式創(chuàng)新。

3電子商務(wù)對國際貿(mào)易發(fā)展產(chǎn)生的影響

3.1 國際貿(mào)易的運(yùn)作環(huán)境將發(fā)生變化

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展,國際貿(mào)易的業(yè)務(wù)活動將會逐漸轉(zhuǎn)移到電子虛擬市場進(jìn)行。與傳統(tǒng)市場的運(yùn)作方式明顯不同的是:在電子虛擬市場上,國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式基本上呈現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的特點(diǎn)。

3.2 國際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程將發(fā)生改變

電子商務(wù)使國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程發(fā)生深刻的變化,在交易前,買方通過因特網(wǎng)尋找自己滿意的商品和服務(wù),而賣方則可在網(wǎng)絡(luò)上對其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,及時(shí)了解買方的需求,尋找合適的貿(mào)易伙伴和恰當(dāng)?shù)馁Q(mào)易機(jī)會;在交易中,交易雙方通過因特網(wǎng)對交易進(jìn)行具體談判,達(dá)成協(xié)議后用電子文件或書面文件的形式簽訂合同,通過因特網(wǎng)傳遞各種貿(mào)易單證;交易后,賣方可通過因特網(wǎng)提供售后服務(wù),如發(fā)生貿(mào)易糾紛,雙方還可利用因特網(wǎng)進(jìn)行必要的磋商。

3.3 國際貿(mào)易的競爭方式將有所不同

在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)之間的競爭也將不再是簡單的產(chǎn)品或服務(wù)的競爭,而是商務(wù)模式和供應(yīng)鏈之間的競爭。哪家廠商能以最快的速度把最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品及服務(wù)中去,同時(shí)把最具競爭力的價(jià)格交給客戶,那么這家廠商就能贏得市場競爭的主動權(quán)。

3.4 促進(jìn)中小企業(yè)更好地進(jìn)入國際市場

對面廣量大的中小企業(yè)來說,進(jìn)入國際市場往往由于人力、財(cái)力、物力的限制而顯得力不從心,電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)開展國際貿(mào)易開辟了廣闊的天地。中小企業(yè)可以通過兩種途徑開展國際貿(mào)易:一種是在專門的電子商務(wù)平臺注冊開展電子商務(wù);二是中小企業(yè)自己建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站,直接開展電子商務(wù),這種方法難度相對較大,但收效較為顯著。

電子商務(wù)的出現(xiàn)為促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展提供了強(qiáng)勁動力?？梢灶A(yù)見,電子商務(wù)將會逐漸成為未來國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作的主要方式。隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷完善和研究的日漸深入,其在推動世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起的作用也會越來越重要。我國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)以及大量有志于開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)對此有正確認(rèn)識。電子商務(wù)已成為進(jìn)入國際市場的通行證,錯過了電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)會就等于放棄了未來。

4結(jié)語

電子商務(wù)的興起是國際貿(mào)易領(lǐng)域里一場深刻的革命。在這場革命中,世界市場得以重新規(guī)劃,國際貿(mào)易方式發(fā)生創(chuàng)新的深化每一個國家都受到了深刻的影響。我們應(yīng)當(dāng)高度重視電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢,認(rèn)真研究和探索電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律及其對國際貿(mào)易產(chǎn)生的影響,以便能夠更有效地參與國際市場競爭,在經(jīng)濟(jì)全球化過程中獲取更大的利益。采取積極的對策措施,培育企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制和企業(yè)的國際競爭能力,使我國對外貿(mào)易在國際競爭中贏得優(yōu)勢和主動,保持持續(xù)和快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]周升起.國際電子商務(wù)[M].中國對外貿(mào)易出版社,2002.

[2]婁策群,王偉軍.電子商務(wù)政策法規(guī)導(dǎo)論[M].華中師范大學(xué)出版社,2002.

篇5

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)　網(wǎng)絡(luò)營銷　網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

1.　電子商務(wù)及其特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及,電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展,由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場階段。網(wǎng)上交易市場是一個從內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。進(jìn)入網(wǎng)上交易市場的企業(yè)內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng),并且這套系統(tǒng)能與外部信息無縫對接,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售全過程的整合信息化。

當(dāng)前,比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為,電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng))等基礎(chǔ)設(shè)施,在按一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,從事各種各樣商務(wù)活動的方式。國際商會所作的定義是:電子商務(wù)是指現(xiàn)實(shí)整個貿(mào)易過程中各階段的電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。很明顯,它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過程的電子化,是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物,而非純粹技術(shù)問題?！半娮印敝皇鞘侄?“商務(wù)”才是根本。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式,電子商務(wù)也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點(diǎn)決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù),具體表現(xiàn)在:

1.1 　營銷成本低

所有商品信息在網(wǎng)上,既可主動散發(fā),又可以隨時(shí)接受需求者的查詢,無須再負(fù)擔(dān)廣告促銷費(fèi)用。同時(shí),可以很好地實(shí)現(xiàn)“零庫存”,什么時(shí)候賣出貨,什么時(shí)候才進(jìn)貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場需求,節(jié)省了潛在開支。

1.2 　經(jīng)營規(guī)模不受限制

電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境,大大提高了商務(wù)活動的水平和質(zhì)量,賦予了企業(yè)一種全新的經(jīng)營方式。企業(yè)可以輕易地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國界經(jīng)營。

1.3 　支付手段的高度電子化

隨著SET 標(biāo)準(zhǔn)的推出,各銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)上購物后的貨款支付辦法,有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲蓄卡等,電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入CA 認(rèn)證體系,使支付手段在高度電子化的同時(shí),具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同時(shí)增強(qiáng)了國家對市場的調(diào)控能力。

1.4 便于收集和管理客戶信息

在收到客戶訂單后,服務(wù)器可自動匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中,可對收到的訂單和意見進(jìn)行分析,尋找突破點(diǎn),引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi),即提供交互式的銷售渠道,商家能及時(shí)得到市場反饋,改進(jìn)自身工作,減少流通環(huán)節(jié),增加了客戶和供貨方的聯(lián)系,使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù),加強(qiáng)彼此間合作,提高服務(wù)質(zhì)量。

1.5 　特別適合信息商品的銷售

對于計(jì)算機(jī)軟件、電子報(bào)刊、圖書等電子信息商品,電子商務(wù)是最佳選擇,用戶可以網(wǎng)上付款,可在網(wǎng)上下載所購商品。

2.電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷新理論

網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需求的個性化,網(wǎng)絡(luò)營銷必須從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化這一基礎(chǔ)出發(fā),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合營銷、“軟營銷”及網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷等新營銷理論,進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新。

2.1 網(wǎng)絡(luò)整合營銷

所謂網(wǎng)絡(luò)整合營銷,是指由于網(wǎng)絡(luò)營銷信息的雙向互動特性,使顧客真正參與到企業(yè)的整個營銷過程成為可能,顧客參與的主動性、選擇性加強(qiáng),顧客在整個營銷過程的地位比傳統(tǒng)營銷更進(jìn)一步得到提高。

2.2 “軟營銷”

所謂“軟營銷”是指在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化,更易于被顧客接受,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)是信息共享、降低信息交流的成本以及網(wǎng)絡(luò)訪問者的主動參與,這就決定了在網(wǎng)上提供信息,必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是一切網(wǎng)上行為的準(zhǔn)則,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為一個具有社會、文化、經(jīng)濟(jì)三重性質(zhì)的團(tuán)體,是按照一定的行為規(guī)劃組織起來的,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外?？梢? “軟營銷”觀念的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí),通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用留住顧客,并建立起對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠意識,從而獲得最佳的營銷效果。

2.3 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過直接分銷渠道,直接銷售產(chǎn)品。目前常見的做法有兩種:一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn),申請域名,制作主頁和銷售網(wǎng)頁,由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù);另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商在網(wǎng)站上相關(guān)信息,企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系,直接銷售產(chǎn)品,雖然在這一過程中有信息服務(wù)商參加,但主要的銷售活動仍然是在買賣各方之間完成的。 網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。a. 網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面,企業(yè)可以直接從市場上搜集到真實(shí)的第一手資料,合理地安排生產(chǎn)。b. 網(wǎng)絡(luò)直銷對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)效益。c.營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具,隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要,開展各種形式的促銷活動,迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。d. 企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議,并針對這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù),解決疑難問題,提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善經(jīng)營管理。

3.　網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種技術(shù)手段的革命,而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體,可以為顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應(yīng),因此,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是信息時(shí)代中最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷賦予了營銷組合以新的內(nèi)涵。

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接面對消費(fèi)者,將貨物展現(xiàn)在他們面前,并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢,接受訂單。對中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化,特別是選擇國外中間商不再是以商為主,唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售。主要做法是:

a. 設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū),將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計(jì),通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品廚窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前,并且根據(jù)各國文化、季節(jié)等需要,可以24 小時(shí)為各種客戶提供服務(wù)。

b. 選擇合適的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷面對全球顧客,企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn),以保證按時(shí)送貨,銷路暢通。

c. 網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng),開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng),將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。

正因?yàn)槿绱?網(wǎng)絡(luò)營銷正在使?fàn)I銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營銷可不受地域和時(shí)間的限制,從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,只要網(wǎng)上的客戶有需求,企業(yè)就可依其需求供貨;不僅如此,對網(wǎng)絡(luò)營銷來說,還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售,甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫,這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外,網(wǎng)絡(luò)營銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下,企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝,而在網(wǎng)絡(luò)營銷下,在互動溝通過程中可以實(shí)現(xiàn)信息對稱(不受任何外界因素干擾) ,從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中,企業(yè)把速度放在競爭首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對市場機(jī)會做出快速反映,而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度,同時(shí)也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。

中國企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目的是為了使企業(yè)營銷渠道注入快速的反應(yīng)能力,以改善產(chǎn)銷關(guān)系,提高渠道運(yùn)行的效率,具體說來有以下幾點(diǎn):

a. 將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化。網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)有能力在任何時(shí)間和地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者及各種相關(guān)組織進(jìn)行交互式多媒體通訊,這就會改變傳統(tǒng)情況下由于對外封閉和信息不足,使得企業(yè)專門注重于外界的聯(lián)合,充分利用各種合作方式,從外界更廣泛的來源獲取更為優(yōu)化的資源。

b. 促使企業(yè)充分利用外部資料,低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機(jī)會。為適應(yīng)快速變化的市場需求,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的和少數(shù)固定的伙伴關(guān)系而保持與眾多企業(yè)、設(shè)計(jì)與研究單位及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)聯(lián)系關(guān)系。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場機(jī)會,迅速重新組織價(jià)值鏈條,其結(jié)果使企業(yè)的活動將以價(jià)值鏈、價(jià)值網(wǎng)形式發(fā)展,甚至形成“虛擬公司”。

c. 使企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)趨于更直接和高效率。網(wǎng)絡(luò)營銷可以導(dǎo)致營銷商與制造商、消費(fèi)者與制造商直接溝通,形成一個單一的、連續(xù)的經(jīng)濟(jì)活動業(yè)務(wù)流。網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了整個經(jīng)營過程中所消耗的勞動力資源,使得企業(yè)可以隨時(shí)掌握商品的銷售、庫存、價(jià)格及利潤和暢銷程度;而電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI) 則把制造商、營銷商、儲運(yùn)機(jī)構(gòu)、銀行等連接在一起,信息的適時(shí)傳遞縮短了商品流轉(zhuǎn)時(shí)間,減少了庫存,這不僅及時(shí)滿足了消費(fèi)者的需求,而且也大大提高了企業(yè)效率。

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立,一方面,減少了大量的國際化營銷成本,使產(chǎn)品迅速走向世界各地;另一方面,也使商走上專業(yè)化營銷崛起之路。這對于缺少人才,迫切需要擴(kuò)大國際市場需求,以及實(shí)施規(guī)模經(jīng)銷的企業(yè)營銷是個可取的捷徑。

參考文獻(xiàn)

1 　陶　天. 自建網(wǎng)絡(luò)的成本探析. 市場營銷,2001; (3)

2 　馮芷艷,郭國慶. 企業(yè)營銷的關(guān)鍵資源渠道網(wǎng)絡(luò). 企業(yè)管理,2001; (3)

3 　馬紅梅等. 電子商務(wù)中的顧客信息收集. 情報(bào)雜志,2002; (2)

篇6

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

1.電子商務(wù)及其特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速普及,電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展,由最初的電子零售階段、電子貿(mào)易階段發(fā)展到網(wǎng)上交易市場階段。網(wǎng)上交易市場是一個從內(nèi)向外、內(nèi)外整合的供應(yīng)價(jià)值鏈。進(jìn)入網(wǎng)上交易市場的企業(yè)內(nèi)部必須先有一套合作的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng),并且這套系統(tǒng)能與外部信息無縫對接,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、采購、銷售全過程的整合信息化。

當(dāng)前,比較有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為,電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)(包括因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng))等基礎(chǔ)設(shè)施,在按一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,從事各種各樣商務(wù)活動的方式。國際商會所作的定義是:電子商務(wù)是指現(xiàn)實(shí)整個貿(mào)易過程中各階段的電子化,交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。很明顯,它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)的貿(mào)易過程的電子化,是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物,而非純粹技術(shù)問題?！半娮印敝皇鞘侄?“商務(wù)”才是根本。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與模式,電子商務(wù)也不可能是傳統(tǒng)商務(wù)活動在網(wǎng)絡(luò)上的翻版。電子商務(wù)自身所具有的特點(diǎn)決定了其大大優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù),具體表現(xiàn)在:

1.1營銷成本低

所有商品信息在網(wǎng)上,既可主動散發(fā),又可以隨時(shí)接受需求者的查詢,無須再負(fù)擔(dān)廣告促銷費(fèi)用。同時(shí),可以很好地實(shí)現(xiàn)“零庫存”,什么時(shí)候賣出貨,什么時(shí)候才進(jìn)貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場需求,節(jié)省了潛在開支。

1.2經(jīng)營規(guī)模不受限制

電子商務(wù)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境,大大提高了商務(wù)活動的水平和質(zhì)量,賦予了企業(yè)一種全新的經(jīng)營方式。企業(yè)可以輕易地把產(chǎn)品和服務(wù)推向市場,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨國界經(jīng)營。

1.3支付手段的高度電子化

隨著SET標(biāo)準(zhǔn)的推出,各銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了在網(wǎng)上購物后的貨款支付辦法,有信用卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲蓄卡等,電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入CA認(rèn)證體系,使支付手段在高度電子化的同時(shí),具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同時(shí)增強(qiáng)了國家對市場的調(diào)控能力。

1.4便于收集和管理客戶信息

在收到客戶訂單后,服務(wù)器可自動匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中,可對收到的訂單和意見進(jìn)行分析,尋找突破點(diǎn),引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi),即提供交互式的銷售渠道,商家能及時(shí)得到市場反饋,改進(jìn)自身工作,減少流通環(huán)節(jié),增加了客戶和供貨方的聯(lián)系,使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù),加強(qiáng)彼此間合作,提高服務(wù)質(zhì)量。

1.5特別適合信息商品的銷售

對于計(jì)算機(jī)軟件、電子報(bào)刊、圖書等電子信息商品,電子商務(wù)是最佳選擇,用戶可以網(wǎng)上付款,可在網(wǎng)上下載所購商品。

2.電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)營銷新理論

網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和網(wǎng)絡(luò)顧客需求的個性化,網(wǎng)絡(luò)營銷必須從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化這一基礎(chǔ)出發(fā),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合營銷、“軟營銷”及網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷等新營銷理論,進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新。

2.1網(wǎng)絡(luò)整合營銷

所謂網(wǎng)絡(luò)整合營銷,是指由于網(wǎng)絡(luò)營銷信息的雙向互動特性,使顧客真正參與到企業(yè)的整個營銷過程成為可能,顧客參與的主動性、選擇性加強(qiáng),顧客在整個營銷過程的地位比傳統(tǒng)營銷更進(jìn)一步得到提高。

2.2“軟營銷”

所謂“軟營銷”是指在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化,更易于被顧客接受,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息共享與營銷整合。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的基礎(chǔ)是信息共享、降低信息交流的成本以及網(wǎng)絡(luò)訪問者的主動參與,這就決定了在網(wǎng)上提供信息,必須遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是一切網(wǎng)上行為的準(zhǔn)則,以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為一個具有社會、文化、經(jīng)濟(jì)三重性質(zhì)的團(tuán)體,是按照一定的行為規(guī)劃組織起來的,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。可見,“軟營銷”觀念的特征主要體現(xiàn)在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí),通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用留住顧客,并建立起對企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠意識,從而獲得最佳的營銷效果。

2.3網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷

網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家通過直接分銷渠道,直接銷售產(chǎn)品。目前常見的做法有兩種:一種是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn),申請域名,制作主頁和銷售網(wǎng)頁,由網(wǎng)絡(luò)管理員專門處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù);另一種是企業(yè)委托信息服務(wù)商在網(wǎng)站上相關(guān)信息,企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系,直接銷售產(chǎn)品,雖然在這一過程中有信息服務(wù)商參加,但主要的銷售活動仍然是在買賣各方之間完成的。網(wǎng)絡(luò)直銷的優(yōu)點(diǎn)是多方面的。a.網(wǎng)絡(luò)直銷促成產(chǎn)需直接見面,企業(yè)可以直接從市場上搜集到真實(shí)的第一手資料,合理地安排生產(chǎn)。b.網(wǎng)絡(luò)直銷對買賣雙方都有直接的經(jīng)濟(jì)效益。c.營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具,隨時(shí)根據(jù)用戶的愿望和需要,開展各種形式的促銷活動,迅速擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。d.企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解到用戶對產(chǎn)品的意見和建議,并針對這些意見和建議提供技術(shù)服務(wù),解決疑難問題,提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善經(jīng)營管理。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種技術(shù)手段的革命,而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體,可以為顧客所在地提供及時(shí)的服務(wù),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解顧客需求并提供針對性的響應(yīng),因此,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以說是信息時(shí)代中最具魅力的營銷工具。網(wǎng)絡(luò)營銷賦予了營銷組合以新的內(nèi)涵。

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道能使生產(chǎn)企業(yè)直接面對消費(fèi)者,將貨物展現(xiàn)在他們面前,并回答有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢,接受訂單。對中間商的選擇與傳統(tǒng)的要求發(fā)生了一定的變化,特別是選擇國外中間商不再是以商為主,唱主角的是負(fù)責(zé)送貨的寄售或銷售。主要做法是:

a.設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū),將產(chǎn)品圖像進(jìn)行電腦技術(shù)設(shè)計(jì),通過立體形象的聲、影、形、色等虛擬的產(chǎn)品廚窗展現(xiàn)在上網(wǎng)用戶面前,并且根據(jù)各國文化、季節(jié)等需要,可以24小時(shí)為各種客戶提供服務(wù)。

b.選擇合適的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷面對全球顧客,企業(yè)必須在各國建立相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn),以保證按時(shí)送貨,銷路暢通。

c.網(wǎng)絡(luò)營銷與銀行結(jié)算聯(lián)網(wǎng),開發(fā)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算系統(tǒng),將網(wǎng)上銷售的結(jié)算與銀行轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),使消費(fèi)者能夠輕松地在網(wǎng)上購物、網(wǎng)上結(jié)算。

正因?yàn)槿绱?網(wǎng)絡(luò)營銷正在使?fàn)I銷渠道發(fā)生著變革。由于網(wǎng)絡(luò)營銷可不受地域和時(shí)間的限制,從而使企業(yè)可以不必借助批發(fā)商和零售商的營銷努力即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售,只要網(wǎng)上的客戶有需求,企業(yè)就可依其需求供貨;不僅如此,對網(wǎng)絡(luò)營銷來說,還可以實(shí)現(xiàn)“少環(huán)節(jié)”銷售,甚至可以不必設(shè)置大規(guī)模的產(chǎn)品展示空間和中轉(zhuǎn)倉庫,這樣可以降低渠道運(yùn)行費(fèi)用和交易費(fèi)用。另外,網(wǎng)絡(luò)營銷正在使生產(chǎn)者和消費(fèi)者的關(guān)系發(fā)生著變革。在傳統(tǒng)的運(yùn)行方式下,企業(yè)欲了解消費(fèi)者的需求欲望及發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者方面有一些不可逾越的鴻溝,而在網(wǎng)絡(luò)營銷下,在互動溝通過程中可以實(shí)現(xiàn)信息對稱(不受任何外界因素干擾),從而使得產(chǎn)銷之間實(shí)現(xiàn)一對一的深層次雙向溝通。在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中,企業(yè)把速度放在競爭首位。公共網(wǎng)絡(luò)的建立將迫使企業(yè)對市場機(jī)會做出快速反映,而強(qiáng)大的信息溝通能力將大大提高企業(yè)的反應(yīng)速度,同時(shí)也改善了傳統(tǒng)的營銷渠道的產(chǎn)銷關(guān)系。

中國企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的目的是為了使企業(yè)營銷渠道注入快速的反應(yīng)能力,以改善產(chǎn)銷關(guān)系,提高渠道運(yùn)行的效率,具體說來有以下幾點(diǎn):

a.將企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向外部社會化。網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)有能力在任何時(shí)間和地點(diǎn)與供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者及各種相關(guān)組織進(jìn)行交互式多媒體通訊,這就會改變傳統(tǒng)情況下由于對外封閉和信息不足,使得企業(yè)專門注重于外界的聯(lián)合,充分利用各種合作方式,從外界更廣泛的來源獲取更為優(yōu)化的資源。

b.促使企業(yè)充分利用外部資料,低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機(jī)會。為適應(yīng)快速變化的市場需求,企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的和少數(shù)固定的伙伴關(guān)系而保持與眾多企業(yè)、設(shè)計(jì)與研究單位及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)聯(lián)系關(guān)系。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場機(jī)會,迅速重新組織價(jià)值鏈條,其結(jié)果使企業(yè)的活動將以價(jià)值鏈、價(jià)值網(wǎng)形式發(fā)展,甚至形成“虛擬公司”。

篇7

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營銷；營銷策略

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場進(jìn)入了全球化時(shí)代。在這一階段中，市場競爭空前激烈。面對殘酷的競爭，經(jīng)營者必須利用一切機(jī)會減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，確保自身優(yōu)勢。電子商務(wù)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了全球性貿(mào)易環(huán)境，建立了新型的商務(wù)模式，大大提高了商務(wù)活動的水平和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)開辟了一條新的營銷之路。電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用Internet進(jìn)行的各種商務(wù)活動的總和，我們可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。電子商務(wù)及時(shí)、雙向互動的信息反饋方式使市場營銷管理與調(diào)研實(shí)現(xiàn)了一次新的飛躍，貿(mào)易虛擬化使得營銷管理從分散、獨(dú)立的過程發(fā)展到統(tǒng)一，協(xié)同工作的過程。在電子商務(wù)中，地域和范圍的概念沒有了，銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上。如何使商務(wù)系統(tǒng)更方便消費(fèi)者購買商品，如何做好售后服務(wù)，與消費(fèi)者方便友好地溝通等問題被納入營銷策略需要考慮的范疇。

1電子商務(wù)背景下的產(chǎn)品策略的發(fā)展

企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較充分的了解顧客信息，特別是顧客的需求、顧客偏好等。產(chǎn)品決策完全可以按照顧客需求來定制設(shè)計(jì)，無論是新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品決策或是產(chǎn)品組合決策都應(yīng)按照以用戶為中心的市場策略來開展。首先，顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。企業(yè)在經(jīng)營過程中，利用現(xiàn)達(dá)的信息技術(shù)，經(jīng)常性地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，直接了解顧客的需求意圖，讓顧客積極參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、生產(chǎn)等活動中來，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品更易于為顧客接受。其次，產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心。企業(yè)可以根據(jù)顧客的要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，因而使得顧客跨時(shí)空得到需求的滿足，實(shí)現(xiàn)按照顧客需求進(jìn)行定制化生產(chǎn)的營銷過程。而且這種過程是在高速度中進(jìn)行的，通過對顧客的直接反映縮短了企業(yè)與顧客的距離?！矫嫣岣哳櫩偷臐M意度，另一方面使企業(yè)呈現(xiàn)很強(qiáng)的整體柔性，根據(jù)市場變化靈活地調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。

2電子商務(wù)背景下的價(jià)格策略的發(fā)展

在電子商務(wù)環(huán)境下，影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要包括兩個方面，即傳統(tǒng)營銷因素和網(wǎng)絡(luò)影響因素。傳統(tǒng)因素主要是站在企業(yè)自身的角度來確定的，具體包括產(chǎn)品的成本和企業(yè)預(yù)期利潤以及市場的供求和市場競爭因素。而網(wǎng)絡(luò)影響因素則更多地由企業(yè)外部來確定，具體包括網(wǎng)絡(luò)中國際市場產(chǎn)品的定價(jià)、消費(fèi)者愿意付出的成本等。因此，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下制定價(jià)格策略時(shí)，不僅要考慮自身因素，并且要更多地考慮外部因素，以期做出最合理的價(jià)格。具體而言，企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下可以從三個方面來完善定價(jià)策略：第一，由于網(wǎng)上價(jià)格更容易受到市場競爭的沖擊，所以企業(yè)可以采用更加靈活的定價(jià)調(diào)價(jià)方式，對實(shí)際價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)的自動調(diào)整。第二，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)了解客戶對產(chǎn)品價(jià)格的接受程度，同時(shí)了解客戶愿意為此付出的成本，以期制定出客戶期望的價(jià)格，拍賣定價(jià)就是這種思想的體現(xiàn)。

3電子商務(wù)背景下的促銷策略的發(fā)展

網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。電子商務(wù)模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道。企業(yè)可以利用Internet資源，在網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)宣傳，展示自己的產(chǎn)品，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，開展促銷活動，從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。與傳統(tǒng)營銷方式相比網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用大大降低。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，利用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動使銷售額增加，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費(fèi)及大量的電話及差旅費(fèi)等。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)建立客戶智能管理系統(tǒng)，通過它收集和分析市場、銷售、服務(wù)和整個企業(yè)的各類信息，對客戶進(jìn)行全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價(jià)，這種評價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場動態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對客戶的關(guān)懷和個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

4電子商務(wù)背景下的企業(yè)的渠道策略發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供了一種新的銷售渠道。這種新渠道簡化了傳統(tǒng)營銷渠道的構(gòu)成，減少了中間商，而且集售前、售中和售后服務(wù)、商品與顧客資料查詢于一體，給企業(yè)的營銷帶來了極大的優(yōu)勢。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要有三種方式：一是網(wǎng)絡(luò)間接營銷渠道。是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交易中介將自己的產(chǎn)品銷售給客戶的一種渠道模式，比較適合于中小企業(yè)。中小企業(yè)可以借助于網(wǎng)絡(luò)交易中介的知名度來增加商業(yè)機(jī)會。如阿里巴巴網(wǎng)站就是一個十分成功地開展國內(nèi)外商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)交易中介。二是網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。即企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己的獨(dú)立的、具有交易功能的營銷網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的直接推廣和銷售。這種營銷渠道模式適合大型企業(yè)，因?yàn)橹挥写笮推髽I(yè)才具有相應(yīng)的資金實(shí)力進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。三是網(wǎng)站聯(lián)盟的合作渠道，通過建立友情鏈接和合作伙伴等形式發(fā)揮集體的力量來從事網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)活動。

參考文獻(xiàn)

[1]黃正平.電子商務(wù)概論[M].華南理工大學(xué)出版社,2004.

[2]王淑芹.信用倫理研究[M].中央編譯出版社,2005.

篇8

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);國際貿(mào)易發(fā)展

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個顯著的特點(diǎn)就是基于Internet上的電子商務(wù)活動，國際貿(mào)易也出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化趨勢。與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比，電子商務(wù)具有無紙化交易、成本低、快速、便捷等優(yōu)勢，已經(jīng)成為國際貿(mào)易的一種重要貿(mào)易方式。世界各國、WTO和世界其它一些經(jīng)濟(jì)組織對電子商務(wù)的發(fā)展都極為關(guān)注，因此探索電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的運(yùn)用有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

電子商務(wù)是新時(shí)代的主要特征之一，從廣義上講，電子商務(wù)(Electronic Commerce簡稱EC)可定義為:電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用:從狹義上講，電子商務(wù)可定義為:在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化的運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以上商品交換為中心的各種活動的總稱。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)優(yōu)勢在于消除了商務(wù)伙伴之間的時(shí)空差距，將各個企業(yè)獨(dú)立存在的信息以最便捷的方式連結(jié)在一起，從而真正建立起一種貫穿于企業(yè)之間的協(xié)作，以此獲取利潤和市場份額的最大化。電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響有以下幾點(diǎn):

一、電子商務(wù)促進(jìn)了國際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制的革新

電子商務(wù)創(chuàng)造了一個以信息交換為媒介的網(wǎng)上虛擬市場，形成新的國際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制。

1、電子商務(wù)中，產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)都是數(shù)字信號，有形貿(mào)易和無形貿(mào)易的界限變得模糊，同時(shí)電子商務(wù)超越了時(shí)間和地域的限制，解除了傳統(tǒng)貿(mào)易活動中物質(zhì)、時(shí)間、空間對交易雙方的限制，改變了偏遠(yuǎn)地區(qū)的公司在傳統(tǒng)國際貿(mào)易運(yùn)行機(jī)制下難以克服的區(qū)位劣勢和競爭劣勢。

2、世界市場上的信息充分性進(jìn)一步增強(qiáng)，因不完全信息或信息不對稱而產(chǎn)生的世界市場壟斷進(jìn)一步削弱，市場機(jī)制將在一定程度上更好地發(fā)揮作用，為世界市場中資源的有效配置提供良好的信息服務(wù)，促進(jìn)在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)動態(tài)的資源優(yōu)化配置;電子商務(wù)下快捷的信息流動，減少了國際貿(mào)易交易的不確定性，校正世界市場發(fā)展的盲目性，為減少國際貿(mào)易決策的時(shí)滯和失誤創(chuàng)造了條件。

二、電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變

主要表現(xiàn)在如下三個方面:

1、電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的國際貿(mào)易運(yùn)作模式。在國際電子商務(wù)中，交易各方以電子方式而不是以通過直接面談方式或當(dāng)面交換方式來達(dá)成和進(jìn)行國際貿(mào)易交易。電子商務(wù)采用電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展國際貿(mào)易活動，是一種創(chuàng)新的國際貿(mào)易方式，它將成為21世紀(jì)國際貿(mào)易的重要方式之一。

2、電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用也將進(jìn)一步促進(jìn)國際貿(mào)易方式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)對以紙質(zhì)貿(mào)易單據(jù)的流轉(zhuǎn)為主體的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程和交易方式的改革，形成新的國際貿(mào)易方式。與國內(nèi)貿(mào)易相比，國際貿(mào)易的單證數(shù)量繁多，處理費(fèi)用高昂。通過電子商務(wù)進(jìn)行國際貿(mào)易，既可節(jié)省大約90%左右的文件處理費(fèi)用，又可縮短交單結(jié)匯的時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)，還可節(jié)省利息開支，成本優(yōu)勢十分顯著。紙質(zhì)文件的處理工作帶來的問題是:錯漏多、效率低、費(fèi)用大。電子貿(mào)易恰好可以克服這一障礙，為企業(yè)節(jié)省開支?？梢姡娮由虅?wù)的確可以幫助國際貿(mào)易企業(yè)改革國際貿(mào)易流程，實(shí)現(xiàn)國際貿(mào)易管理的數(shù)據(jù)的電子化、信息的實(shí)時(shí)化和效益的規(guī)模化，提高國際貿(mào)易企業(yè)的經(jīng)營管理效率，形成新的國際貿(mào)易管理模式，促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展。

三、電子商務(wù)促進(jìn)了國際貿(mào)易營銷

電子商務(wù)引起市場營銷的巨變，促進(jìn)國際貿(mào)易營銷創(chuàng)新，產(chǎn)生新的市場營銷形式一一網(wǎng)絡(luò)營銷。與傳統(tǒng)的國際營銷方式比較，國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)是:

1、網(wǎng)絡(luò)互動式營銷。電子營銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。網(wǎng)絡(luò)互動的特性使客戶真正參與國際貿(mào)易營銷過程中來成為可能，客戶在整個國際貿(mào)易營銷中的地位得到提高，客戶的參與選擇主動性得到加強(qiáng)。在電子商務(wù)中，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了一對一的營銷關(guān)系，這種營銷關(guān)系無疑是高效的。

2、網(wǎng)絡(luò)定制營銷。隨著企業(yè)和客戶相互了解的增多，銷售信息將變得更加定制。電子營銷的發(fā)展趨勢是將大量銷售轉(zhuǎn)向定制銷售。一些大跨國公司通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供這一服務(wù)，比如戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)銷售無疑是成功的。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷與工業(yè)化時(shí)代的營銷有顯著區(qū)別，傳統(tǒng)營銷中最常用的是兩種促銷手段:傳統(tǒng)廣告與人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營銷一個根本區(qū)別就在于:網(wǎng)絡(luò)營銷的主動方是客戶而傳統(tǒng)營銷的主動方是企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的同時(shí)通過對網(wǎng)絡(luò)利益的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果。

四、電子商務(wù)下的國際貿(mào)易宏觀管理

電子商務(wù)的發(fā)展必將給各國政府和國際組織對國際貿(mào)易的管理帶來新的要求。根據(jù)已有實(shí)踐，運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行的國際貿(mào)易管理主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、出口商品配額實(shí)行電子招標(biāo)。實(shí)行出口招標(biāo)，商務(wù)部、發(fā)展改革委等可在最短的時(shí)間里完成對企業(yè)投標(biāo)資格的確定;可以及時(shí)檢查、跟蹤、反饋、調(diào)整招標(biāo)商品使用情況，有效提高國際貿(mào)易管理效率;可以實(shí)行對招標(biāo)商品配額的動態(tài)管理，解決配額使用不高的問題;可以實(shí)行網(wǎng)上抽查，取消違規(guī)企業(yè)投標(biāo)資，使同等數(shù)量的商品的賣價(jià)和出口額增加，規(guī)范貿(mào)易秩序，凈化經(jīng)營環(huán)境。

2、實(shí)行網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)放進(jìn)出口許可證。這將是在提高效率的基礎(chǔ)上使政府行政管理上一個新的檔次，有利于排除人為因素的干擾，增強(qiáng)透明度，減少腐敗。電子商務(wù)在進(jìn)出口許可管理中有著廣泛的應(yīng)用，可以幫助實(shí)行全面的進(jìn)出口許可證核查，這樣可大大減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高效率，節(jié)省費(fèi)用。

3、海關(guān)管理的電子化和企業(yè)電子報(bào)關(guān)。對于我國海關(guān)來說，開展電子商務(wù)的作用主要有兩個:一是提高自身的管理效率，二是提高進(jìn)出口企業(yè)的辦事效率，給企業(yè)提供方便，同時(shí)杜絕逃稅現(xiàn)象。

4、電子商務(wù)與進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫管理。進(jìn)出口商品檢驗(yàn)檢疫是國際貿(mào)易中某些商品進(jìn)出口時(shí)的必須環(huán)節(jié)(法檢、廢物進(jìn)口等)，它與外貿(mào)經(jīng)營單位、運(yùn)輸部門、銀行、保險(xiǎn)、出口商品生產(chǎn)企業(yè)以及國內(nèi)外其他檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)有著密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系。檢驗(yàn)檢疫的信息化管理也提高了管理效率，為企業(yè)節(jié)省了寶貴的通關(guān)時(shí)間。

5、實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)全過程管理的電子化。電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流。國際電子商務(wù)的交易前期是交易雙方通過因特網(wǎng)進(jìn)行交流，洽談確立，交易后期是電子付款和貨物運(yùn)輸及跟蹤。

電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，電子商務(wù)的出現(xiàn)已經(jīng)對國際貿(mào)易的發(fā)展提供了強(qiáng)勁動力?？梢灶A(yù)見，電子商務(wù)將逐漸成為國際貿(mào)易業(yè)務(wù)運(yùn)作的主要方式。隨著電子商務(wù)的不斷完善，其在推動世界經(jīng)濟(jì)交流中所起的作用也會越來越大，錯過了電子商務(wù)的運(yùn)用就等于放棄了未來。

參考文獻(xiàn)

【1】李洪心. 電子商務(wù)概論 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

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[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 消費(fèi)心理 現(xiàn)代企業(yè)營銷

電子商務(wù)具有開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，現(xiàn)代企業(yè)都把發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式作為一種潛力巨大的新型商務(wù)模式加以開發(fā)。消費(fèi)心理和消費(fèi)行為是企業(yè)制定經(jīng)營策略特別是制定營銷策略的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙，這直接影響電子商務(wù)的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，深入研究消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對進(jìn)一步拓展現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)營銷具有重要意義。

一、電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢和特征

營銷發(fā)生變革的根本原因在于消費(fèi)者。隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨，面對更為豐富的商品選擇，消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，這些特點(diǎn)和趨勢在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

1.追求文化品位的消費(fèi)心理

消費(fèi)動機(jī)的形成受制于一定的文化和社會傳統(tǒng)，具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國著名未來學(xué)家約翰.納斯比特夫婦在《2000年大趨勢》一書中認(rèn)為，人們將來用的是瑞典的伊基家具，吃的是美國的麥當(dāng)勞漢堡包和日本的壽司，喝的是意大利卡普契諾咖啡，穿的是美國的貝納通，聽的是英國和美國的搖滾樂，開的是韓國的現(xiàn)代牌汽車。盡管這些描寫或許一時(shí)還不能為所有的人理解和接受，但無疑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文化的全球性和地方性并存，文化的多樣性帶來消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合，人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊，尤其青年人對以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購買動機(jī)，而電子商務(wù)恰恰能滿足這一需求。

2.追求個性化的消費(fèi)心理

消費(fèi)品市場發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品都極為豐富，消費(fèi)者能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對個性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個體的自身價(jià)值，這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢姡瑐€性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。

3.追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理

在社會分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢下，消費(fèi)者購買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升，在對大件耐用消費(fèi)品的購買上表現(xiàn)得尤其突出，消費(fèi)者往往主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)對產(chǎn)品的信任和心理滿意度。

4.追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理

網(wǎng)上購物是出自個人消費(fèi)意向的積極行動，其獨(dú)特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程截然不同的購買方式會引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個人情感變化。這樣，消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn)，以自我為中心，根據(jù)自己的想法行事，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

5.追求方便、快捷的消費(fèi)心理

對于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說，在購物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力，而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個缺陷。

6.追求躲避干擾的消費(fèi)心理

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購物中能隨便看、隨便選，保持心理狀態(tài)的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿足。但店鋪式購物中商家提供的銷售服務(wù)卻常常對消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙，有時(shí)過于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。

7.追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理

價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素，網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品，能夠精心挑選和貨比三家。針對消費(fèi)者的這種心理，電商網(wǎng)率先在全國開通了“特價(jià)熱賣”欄目，匯總了知名網(wǎng)站新浪、8848、網(wǎng)獵等30多個熱賣信息。消費(fèi)者只要進(jìn)入電商網(wǎng)的“特價(jià)熱賣”專欄，就可以輕松獲得各個熱銷產(chǎn)品的信息，以及價(jià)格，進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站，完成購物活動。這種網(wǎng)上購物滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷利弊的心理分析

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷是密切相關(guān)的，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，當(dāng)然開展了網(wǎng)絡(luò)營銷不一定是完全實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，但實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提。所以下面從網(wǎng)絡(luò)營銷的利弊對消費(fèi)者心理進(jìn)行分析。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的心理優(yōu)勢和吸引力

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，個性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點(diǎn)在于消費(fèi)者主導(dǎo)。消費(fèi)者將擁有比過去更大的選擇自由。他們可根據(jù)自己的個性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿足品，不受地域限制。通過進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費(fèi)者可獲取更多的有關(guān)信息和其組合，使購物更顯個性。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，是實(shí)現(xiàn)全程營銷的理想工具。大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資源用于了解消費(fèi)者各種潛在需求，它們只能從自身能力或市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業(yè)也可通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式以極低成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行近時(shí)的信息搜集。消費(fèi)者則有機(jī)會對從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，更重要的是它能使企業(yè)的營銷決策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者滿意度。

(3)網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求。網(wǎng)絡(luò)提供24小時(shí)服務(wù)，不存在節(jié)假日或營業(yè)時(shí)間限制。消費(fèi)者可隨時(shí)查詢所需資料或購物。查詢和購物過程需時(shí)極短，程序簡便快捷。

(4)網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。而消費(fèi)者則可在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價(jià)格，甚至可繞過中間商直接向生產(chǎn)者訂貨。與電視直銷或多層次傳銷相比，消費(fèi)者不必負(fù)擔(dān)高昂的廣告費(fèi)用或傳銷員的多層銷售提成，因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購買。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的心理不足

作為新興營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷有著強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，它仍存在著心理上的不足。

(1)消費(fèi)者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信任。首先，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營時(shí)一個突出的特點(diǎn)是能使大企業(yè)變小或小企業(yè)變大。即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，中小企業(yè)會受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模和企業(yè)歷史等條件的束縛，而在網(wǎng)上它們則更具自由度，可利用信息武裝自己，縮小與大企業(yè)的差距。對中小企業(yè)這一特點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)。但消費(fèi)者也因而增加了鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假，消費(fèi)者對此也會心存疑慮。因此許多進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)仍會借助實(shí)體設(shè)施來提高信譽(yù)和知名度。但這反過來又會削弱網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。

其次，現(xiàn)階段網(wǎng)上購物安全性仍然不足。目前網(wǎng)上購物的危險(xiǎn)主要源于兩方面：一是消費(fèi)者的私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用。現(xiàn)時(shí)加密技術(shù)的發(fā)展仍不能完滿地解決這一問題。另一方面，“惡作劇”或蓄意的計(jì)算機(jī)病毒也令人望而生畏。

第三，互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上購物發(fā)生糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益無法得到保障。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷無法滿足某些特定的心理需求。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足特定的某些消費(fèi)心理需求。由于網(wǎng)上購物可替代部分人際互動關(guān)系，也就不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個人社交動機(jī)。此外，虛擬商店也無法使消費(fèi)者因購物而受到注意和尊重。而且網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格欠缺靈活，會令某些喜歡在現(xiàn)場討價(jià)還價(jià)的消費(fèi)者大失所望。

三、電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對策略

電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營思維局限，在營銷策略、方式、手段上有所突破，建立一套適合現(xiàn)代企業(yè)營銷的運(yùn)作機(jī)制。

1.產(chǎn)品定制化

現(xiàn)代消費(fèi)者對商品普遍求新、求美、求奇，渴望個性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢，根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場，滿足消費(fèi)者的個性需求，提供定制化服務(wù)。海爾在我國率先推出的B2B2C全球定制模式，可以按照不同國家和地區(qū)不同的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)行個性化的產(chǎn)品生產(chǎn)，在短短一個月時(shí)間里，海爾就拿到100多萬臺定制冰箱的訂單，說明產(chǎn)品定制化的時(shí)代已經(jīng)到來。

2.價(jià)格柔性化

只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開，才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。隨著市場壟斷性的弱化，價(jià)格壟斷已被打破，這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性，建立柔性價(jià)格體系。一是自動調(diào)價(jià)體系，即根據(jù)季節(jié)、市場需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整；二是智慧型議價(jià)系統(tǒng)，即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。

3.營銷互動化

電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動性，滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購物心理。網(wǎng)絡(luò)上的互動式營銷，至少要做到兩點(diǎn):一是對消費(fèi)者信息需求的即時(shí)反饋。如果在幾分鐘內(nèi)得不到答復(fù)，商家可能就會失去這個客戶。二是在顧客閱讀了在線信息后，企業(yè)必須及時(shí)提供反饋信息的方式，以便與之建立聯(lián)系。而且允許顧客選擇其感興趣的信息，并且可以修改上面的內(nèi)容。

4.配送社會化

對于企業(yè)來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷就要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中，這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。像海爾已建成以訂單信息流為中心，全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的現(xiàn)代物流體系。海爾現(xiàn)在完成客戶化定制訂單只需10天時(shí)間，而一般企業(yè)至少需要36天。海爾在國內(nèi)已建成42個配送中心，每天可將50000多臺定制產(chǎn)品配送到1550個海爾專賣店和9000多個營銷點(diǎn)。在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，輻射區(qū)域內(nèi)24小時(shí)，全國4天以內(nèi)到位。

5.服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)商場經(jīng)營的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客，適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議；創(chuàng)建24×7服務(wù)模式(每周7天、每天24小時(shí)為顧客服務(wù))；注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感；建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。

6.交易安全化

對虛擬的購物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施，是電子商務(wù)成功的前提和基礎(chǔ)，建立完善的信用機(jī)制，提供公平規(guī)范的法律環(huán)境，搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。

綜上所述，我國電子商務(wù)雖起步較晚，但發(fā)展態(tài)勢很好。如果能從現(xiàn)代人的消費(fèi)心理上進(jìn)一步加深人們對電子商務(wù)的理解和企業(yè)逐步的改善人們對網(wǎng)上電子商務(wù)的信任，那么我相信我國的電子商務(wù)將走在世界的前沿。

參考文獻(xiàn):

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篇10

摘要：高職教育是我國高等教育的重要組成部分，旨在培養(yǎng)技能型專業(yè)人才。21世紀(jì)以來，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速興起，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到重視，作為高職院校要根據(jù)市場的要求培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的人才。本文針對高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中存在的問題進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以期達(dá)到促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的目的。

關(guān)鍵詞 ：網(wǎng)絡(luò)營銷；教學(xué)改革；探究

引言

21世紀(jì)以來，我國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，社會對電子商務(wù)人才的需求越來越大，各高職院校也相繼開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，其中網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)專業(yè)的一門主干課程，受到很大重視。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展概況

1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷（Network Marketing），作為一種全新的營銷方式，是指以互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為基礎(chǔ)，主要通過計(jì)算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)等媒介而進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等各種營銷活動的總稱。

和傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有一些明顯的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在，跨時(shí)空性、整合性、時(shí)效性、交互性和高效性，能夠?yàn)槠髽I(yè)快速打開市場，減少營銷成本，增加銷售進(jìn)而大幅提高企業(yè)的利潤。因此被越來越多的企業(yè)所采用。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展而不斷發(fā)展起來的，從1990年開始，在國際上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸成熟并開始由軍用轉(zhuǎn)為民用，那時(shí)西方的一些大企業(yè)看到互聯(lián)網(wǎng)有較好的發(fā)展前景，能夠給企業(yè)帶來較高的預(yù)期收益，便率先采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來擴(kuò)展他們的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)對企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改組，使其能夠更好地滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，學(xué)術(shù)界也在不斷研究、探索新的營銷方法，網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用從此展開。

1996年網(wǎng)絡(luò)營銷在我國開始應(yīng)用以來，有了較快發(fā)展，根據(jù)eMarketer預(yù)測2014年中國零售業(yè)電子商務(wù)銷售額將達(dá)到4262.6億美元，包括通過各種設(shè)備在線購買的非旅游商品和服務(wù)。該指數(shù)較2013年增長35.0%，占全國零售業(yè)銷售額的10%，在不到20年的時(shí)間里，網(wǎng)絡(luò)銷售有了這么大的增長，可見網(wǎng)絡(luò)營銷的還是有很大的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越受到企業(yè)的重視。

2、高職院校的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)現(xiàn)狀

2.1 高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)專業(yè)的一門骨干課程，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，網(wǎng)絡(luò)營銷的培養(yǎng)目標(biāo)是使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷這門課程后，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營銷的基本思路、理論知識有一定的了解，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法體系，熟悉和利用網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想和一般規(guī)律，學(xué)會各種常用網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐中去。通過網(wǎng)絡(luò)營銷課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生具備從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際工作的基本知識和技能。同時(shí)，在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷之前，還要求學(xué)生對電子商務(wù)的相關(guān)知識有一個初步的了解，具備基本的網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設(shè)的前后臺專業(yè)技能，同時(shí)也掌握一定的市場營銷技巧和方法，為網(wǎng)絡(luò)營銷課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)專業(yè)的一門主要課程，同時(shí)也是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，因此，實(shí)踐教學(xué)是學(xué)好網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵的一步。目前很多高職院校都在增加相關(guān)的實(shí)踐內(nèi)容，同時(shí)實(shí)踐內(nèi)容所占的比例有不斷擴(kuò)大的趨勢。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷中的一些方法不是靠簡單的背誦理論就可以學(xué)會的，要想真正的掌握就必須通過親身實(shí)踐，同時(shí)，學(xué)校也鼓勵學(xué)生在課余時(shí)間從事與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的工作，無論是打工還是自己開店。比如學(xué)生可以通過開設(shè)個人博客，經(jīng)營自己的C to C 網(wǎng)店，還可以到相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)習(xí)，了解企業(yè)是如何運(yùn)作的。在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中不僅提高了學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)興趣和積極性，還增強(qiáng)了學(xué)生的社會實(shí)踐的動手能力，當(dāng)然這些實(shí)踐教學(xué)還處于起步階段，有待進(jìn)一步提高。

有一些實(shí)踐教學(xué)的課程，需要學(xué)生必須到企業(yè)現(xiàn)場才能進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。與這些課程相比，網(wǎng)絡(luò)營銷對實(shí)訓(xùn)環(huán)境的要求稍微低一些，只要有了網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)平臺，學(xué)生就可以在實(shí)訓(xùn)室里進(jìn)行相關(guān)的實(shí)訓(xùn)，同時(shí)也可以在實(shí)訓(xùn)室里配備實(shí)訓(xùn)軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)去完成網(wǎng)絡(luò)營銷的一些實(shí)訓(xùn)任務(wù)。此外，互聯(lián)網(wǎng)上還有一些免費(fèi)的工具與資源可以供學(xué)生使用，比如C to C免費(fèi)網(wǎng)上開店，免費(fèi)的專業(yè)博客平臺，各類免費(fèi)供求信息平臺、黃頁、社區(qū)等，還有各種免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)大賽等，這些都為學(xué)生學(xué)好網(wǎng)絡(luò)營銷提供了方便的平臺?？傊?，對于網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)來說，可以利用的資源還是比較多的，關(guān)鍵是如何來利用這些資源。

3、高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)存在的問題

3.1 教材滯后

網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展起來的，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展日新月異，企業(yè)需要根據(jù)最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展采用新的營銷方式，在某種程度上要求高職院校的學(xué)生也要掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。目前高校的教材往往是從計(jì)算機(jī)教材和營銷教材結(jié)合編撰而成，有一定的時(shí)滯性，同時(shí)教材的更新比較慢，一般要2-3年才更新一次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上技術(shù)的更新速度。

高職網(wǎng)絡(luò)營銷教材滯后的另一方面是內(nèi)容沒有實(shí)用性，教材的編撰者大部分是閉門造車，找?guī)妆鞠嚓P(guān)教材拼湊一下就成一本網(wǎng)絡(luò)營銷的教材。內(nèi)容比較落后，缺乏可操作性，也不符合企業(yè)的實(shí)際，結(jié)果造成培養(yǎng)的學(xué)生不符合市場需要。

3.2 師資水平不高

網(wǎng)絡(luò)營銷課程是一門新興的課程，盡管過去有計(jì)算機(jī)專業(yè)和營銷專業(yè)，但沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)教師，從目前的師資來看，無非是計(jì)算機(jī)專業(yè)老師學(xué)點(diǎn)營銷或營銷專業(yè)的老師學(xué)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識就充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷的老師了，因此有一定的局限性，整體水平不高。因此，師資水平就大打折扣。結(jié)果是他們對計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)以及營銷都不是很精通，只能照搬相關(guān)教材。更為重要的是，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷老師沒有企業(yè)一線工作經(jīng)驗(yàn)，或不具有在企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷的工作經(jīng)驗(yàn)，故而他們?nèi)狈?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而實(shí)踐恰恰是網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中所必須的，這直接影響到學(xué)生能學(xué)習(xí)到的內(nèi)容。

3.3 教學(xué)方法落后

網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐性比較強(qiáng)，教學(xué)過程中需要有具體操作才能掌握相關(guān)知識，加深印象，目前的網(wǎng)絡(luò)營銷大都是以理論為主，學(xué)生背誦相關(guān)理論，即使是實(shí)訓(xùn)課程，也是讓學(xué)生在機(jī)房里模擬操作，其網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和實(shí)際的環(huán)境還是有很大的區(qū)別，學(xué)生很難體驗(yàn)到市場。

考試也是發(fā)一張?jiān)嚲?，考試通過就算通過了。學(xué)生學(xué)完相關(guān)理論之后，書本一丟不出幾天理論就忘光了，等于白學(xué)。將來到了企業(yè)之后如果需要從事網(wǎng)絡(luò)營銷的工作，還要企業(yè)從頭培訓(xùn)，和沒學(xué)過網(wǎng)絡(luò)營銷的員工沒有多大區(qū)別，因此也不受企業(yè)歡迎。

3.4 理論與實(shí)踐脫節(jié)

和普通的研究性大學(xué)不同，作為高職院校，要培養(yǎng)有一定技能的操作性的人才，因此重點(diǎn)要放在動手能力上，理論是為了實(shí)踐服務(wù)的，高職院校的學(xué)生不需要太高深的理論，實(shí)踐教學(xué)更為重要。理論與實(shí)踐相結(jié)合是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大特征，但在實(shí)際教學(xué)過程中，理論和實(shí)踐是脫節(jié)的，也就是說，理論教學(xué)所占的比重比較高，實(shí)踐環(huán)節(jié)比較少，多數(shù)的實(shí)踐教學(xué)也僅僅是在實(shí)訓(xùn)室里安排為實(shí)訓(xùn)課程，盡管在教學(xué)安排上也有工學(xué)交替課程，時(shí)間為8周，但工學(xué)交替所安排的企業(yè)比較分散，具體從事的工作也各不相同，和所學(xué)的理論聯(lián)系不是很緊密，所以此類實(shí)踐和理論是脫節(jié)的。根本達(dá)不到預(yù)期效果。

4、高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)改革方案

4.1 選用合適教材

網(wǎng)絡(luò)營銷的教材既要反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷專業(yè)知識，又要反映企業(yè)的操作實(shí)際，這就要求教材的編寫者不僅具有一定的理論知識還要有一定的實(shí)踐知識，在實(shí)際操作過程中往往很難兼顧?？梢圆扇I(yè)老師和行業(yè)專家相結(jié)合的辦法，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，這樣編寫的教材有一定的理論基礎(chǔ)同時(shí)還有一定的可操作性。同時(shí)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r以及營銷技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)改進(jìn)教材內(nèi)容，特別是一些實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容，要注重實(shí)效性。保證學(xué)生所學(xué)的內(nèi)容跟上時(shí)展的要求。

4.2 提高老師的理論和實(shí)踐水平

高職院校的師資水平直接影響到學(xué)生對于知識的接受程度，針對目前網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)老師的理論水平不高的問題，可以采取走出去和請進(jìn)來的方法來提升專業(yè)老師的水平。走出去是指專業(yè)老師可以去國家重點(diǎn)高校進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)，也可以去大公司或行業(yè)協(xié)會去鍛煉學(xué)習(xí)一些新的理論知識。請進(jìn)來是指請網(wǎng)絡(luò)銷售公司的經(jīng)理或行業(yè)專家來學(xué)校舉辦講座，介紹行業(yè)的最新發(fā)展，可以講解相關(guān)理論知識，也可以介紹實(shí)踐技能。還可以讓老師參加一些國家或行業(yè)協(xié)會組織的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方面知識的培訓(xùn)，組織同學(xué)參加各類技能大賽等，通過指導(dǎo)大賽，指導(dǎo)老師也可以和同行進(jìn)行交流，提升老師的理論和實(shí)踐水平。

4.3 改進(jìn)教學(xué)方法

網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)要擺脫過去那種以理論為主的教學(xué)方法，在具體教學(xué)過程中，可以采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法和網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)的方法等。

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法是指在網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)過程中，在教學(xué)開始的時(shí)候給學(xué)生布置兩項(xiàng)綜合任務(wù)，包括掌握企業(yè)網(wǎng)站診斷優(yōu)化方法和企業(yè)網(wǎng)站推廣方案的制定；在每次課堂教學(xué)中，根據(jù)課程內(nèi)容明確具體任務(wù)，確定學(xué)生應(yīng)掌握的知識與技能，實(shí)驗(yàn)課明確實(shí)驗(yàn)任務(wù)和實(shí)驗(yàn)要求，并提交具體方案或?qū)嶒?yàn)報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)是指教師在從事網(wǎng)絡(luò)教學(xué)時(shí)要開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)教學(xué)博客，通過博客平臺實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料、課件及習(xí)題等與學(xué)生的共享，學(xué)生通過博客平臺更好地實(shí)現(xiàn)與老師的溝通和交流。同時(shí)要求每個學(xué)生都開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷或電子商務(wù)專業(yè)博客，撰寫專業(yè)文章，發(fā)表評論及進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化、友情鏈接及博客推廣等具體網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐活動，學(xué)期末老師根據(jù)學(xué)生撰寫的博客日志數(shù)量、博客搜索引擎

關(guān)鍵詞 排名效果、訪問量及外部鏈接數(shù)量等指標(biāo)給學(xué)生評定相應(yīng)的博客實(shí)訓(xùn)成績。

4.4 增加實(shí)踐教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐教學(xué)可以通過多種方式來進(jìn)行，第一，可以將同學(xué)分成幾個小組，利用節(jié)假日或周末去企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)研活動。事先確定好主題，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并提交相應(yīng)的報(bào)告，可以算作平時(shí)成績，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。第二，對具體企業(yè)網(wǎng)站的診斷分析。利用所學(xué)的理論知識對某企業(yè)的現(xiàn)有網(wǎng)站診斷分析，找出其網(wǎng)站建設(shè)方面存在的問題，并提交報(bào)告，也可以作為平時(shí)成績的一部分。第三，鼓勵學(xué)生自己開設(shè)網(wǎng)店，學(xué)生可以利用淘寶或拍拍等C to C的平臺開設(shè)自己的網(wǎng)店，能夠直面市場，充分發(fā)揮淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，可以在做中學(xué)，通過開店，學(xué)生不僅增加了對理論知識的理解，也激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性，還可以增加收入，可謂一舉多得。

5、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)不僅要對計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷專業(yè)的知識有一定的要求，更主要的是要有實(shí)踐教學(xué)，通過實(shí)踐能夠加深對理論知識的理解和動手能力，使得學(xué)生畢業(yè)后能夠立即上崗，加上網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展，這也要求在教學(xué)過程中要不斷增加新知識，豐富教學(xué)內(nèi)容，使得教學(xué)與時(shí)展同步。

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