導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇常用的商業(yè)模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Facebook是社交平臺(tái)商業(yè)化的先驅(qū)，它嘗試過(guò)各種商業(yè)形式，不斷進(jìn)行調(diào)整。而中國(guó)的社交平臺(tái)一方面跟隨前輩的步伐進(jìn)行商業(yè)化，另一方面積極探索，尋找適合自己的商業(yè)化道路。

Facebook商業(yè)化：不斷試錯(cuò)的過(guò)程

今日，F(xiàn)acebook表示將在其品牌專頁(yè)設(shè)置“購(gòu)買”按鈕，用戶可以直接在頁(yè)面上進(jìn)行支付購(gòu)買，不必跳轉(zhuǎn)。這是Facebook放棄在線禮物業(yè)務(wù)之后，開(kāi)辟的一條電商新路。從革新廣告投放方式到如今探索電商領(lǐng)域，F(xiàn)acebook走過(guò)了一條不斷試錯(cuò)的商業(yè)化道路。

Facebook探索商業(yè)化的第一步是嘗試信息流廣告。信息流廣告雖然首先在PC上應(yīng)用，但實(shí)則是為智能手機(jī)這樣的小屏幕設(shè)計(jì)的，讓廣告“潛入”頁(yè)面信息流，而不是像傳統(tǒng)方式那樣出現(xiàn)在頁(yè)面兩側(cè)。信息流廣告基于大數(shù)據(jù)，按照用戶的喜好精準(zhǔn)投放廣告。因此這種廣告形式，一方面小心翼翼，不容易引起用戶的反感，另一方面提高廣告投放效率，深受廣告主歡迎。如今，移動(dòng)端在Facebook的使用占比越來(lái)越高，信息流廣告收入成為Facebook的支柱收入。

Facebook并沒(méi)有止步于廣告。它試圖建立一個(gè)基于社交網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，其中包括平臺(tái)廣告、平臺(tái)店鋪、支付系統(tǒng)、虛擬/實(shí)體商品銷售、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、第三方網(wǎng)站社交插件等。Facebook于2011年9月推出線上禮物功能，允許用戶相互間贈(zèng)送禮物。這是Facebook跨向電子商務(wù)的第一步。但是線上禮物的效果并不好，2014年該業(yè)務(wù)關(guān)閉。此次失敗給了Facebook一個(gè)教訓(xùn)：要堅(jiān)守自己的流量?jī)?yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)向Facebook用戶銷售更多的商品，而非直接向用戶銷售商品。于是，“購(gòu)買”按鈕應(yīng)運(yùn)而生。

開(kāi)設(shè)商店是Facebook探索商業(yè)化的下一步。目前該公司已經(jīng)在旗下的Messenger應(yīng)用上推出了轉(zhuǎn)賬功能，同時(shí)也在開(kāi)發(fā)Messenger虛擬助手，幫助人們?cè)敿?xì)了解和購(gòu)買產(chǎn)品。Facebook希望未來(lái)將旗下各個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的項(xiàng)目整合在一起，為用戶構(gòu)建一個(gè)基于社交平臺(tái)的完整商務(wù)系統(tǒng)。

微信：多管齊下探尋盈利模式

微信提出“連接一切”的口號(hào)，其野心可見(jiàn)一斑。游戲業(yè)務(wù)、布局O2O、電商平臺(tái)以及信息流廣告，微信多管齊下探尋盈利模式，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)，也是希望找到能最大化利用自身特色的商業(yè)化模式。

微信商業(yè)化走的第一步是開(kāi)發(fā)游戲。2013年8月，微信5.0上線，其中自帶一個(gè)新功能——游戲中心，首款微信游戲《飛機(jī)大戰(zhàn)》引爆朋友圈。依托騰訊在游戲領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，微信游戲一上線就受到用戶追捧，游戲業(yè)務(wù)一個(gè)季度的收入超過(guò)18億元。通過(guò)對(duì)部分游戲收費(fèi)，以及在游戲內(nèi)嵌入廣告，游戲中心給微信帶來(lái)大量收益。

之后，微信把商業(yè)化重心轉(zhuǎn)向布局O2O，希望成為打通線上線下的入口，打造“商戶+用戶+微信支付”的消費(fèi)O2O商業(yè)閉環(huán)。去年9月微信新增的“刷卡”功能，使得微信進(jìn)入線下商場(chǎng)成為可能。在“客戶到店-客戶識(shí)別-微信支付-客戶離店-客戶分析”的整個(gè)O2O閉環(huán)中，微信通過(guò)信用卡捆綁和掃碼功能，解決了支付這一關(guān)鍵步驟。線上支付+線下場(chǎng)景，成為微信實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的主要途徑。此外，微信還通過(guò)清理服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，凈化平臺(tái)環(huán)境，打造服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)電商生態(tài)系統(tǒng)，推動(dòng)服務(wù)號(hào)C2C大力發(fā)展。

投放信息流廣告是微信探尋商業(yè)化的最近一次嘗試。今年3月，微信開(kāi)始在朋友圈推信息流廣告，這一定程度上是借鑒了Facebook的做法。微信這一步走得很謹(jǐn)慎，廣告投放數(shù)量較少，因?yàn)槲⑿攀菑?qiáng)關(guān)系平臺(tái)，廣告特別容易引起用戶反感。盡管如此，每年預(yù)計(jì)上百億的營(yíng)收，將成為微信商業(yè)化的又一劑強(qiáng)心針。

陌陌：穩(wěn)妥商業(yè)化

為了尋求在美國(guó)上市，經(jīng)歷兩年創(chuàng)業(yè)期后，陌陌也焦急地踏上了尋求商業(yè)化的道路?？吹侥澳安扇〉纳虡I(yè)化措施，一種莫名的熟悉感襲來(lái)。原來(lái)陌陌采取的措施大多是從其他公司借鑒來(lái)的，也就是所謂的“穩(wěn)妥商業(yè)化”。

2013年6月，陌陌上線4.0版本，其中最大的亮點(diǎn)莫過(guò)于會(huì)員服務(wù)和表情商店。陌陌的會(huì)員服務(wù)與qq會(huì)員模式如出一轍，而表情商店也是借鑒自另一款國(guó)外通信應(yīng)用Line的付費(fèi)表情模式。這兩個(gè)舉措都是經(jīng)過(guò)其他社交應(yīng)用檢驗(yàn)后的成熟有效商業(yè)模式，直接對(duì)其服務(wù)進(jìn)行增值，就是這么簡(jiǎn)單粗暴。

同時(shí)，陌陌開(kāi)始向其用戶投放廣告。這是陌陌探索O2O廣告邁出的第一步，但這也是一步穩(wěn)棋。陌陌是一款基于短距離的社交工具，它這次投放廣告也是基于LBS，在短距離內(nèi)投放廣告。這一投放方式，將陌陌和微信等區(qū)分開(kāi)來(lái)，突出自身特色。而且對(duì)廣告商來(lái)說(shuō)，陌陌投放廣告的方式更簡(jiǎn)便，通過(guò)客戶端就可以完成。

今年年初，陌陌推出禮物商城，互相關(guān)注的陌陌好友之間可以贈(zèng)送鮮花、美妝等實(shí)物禮品。有沒(méi)有感覺(jué)很熟悉，這就是被Facebook放棄的“線上禮物”的翻版?！熬€上禮物”失敗了，不知道在陌陌的特殊環(huán)境下，“禮物商城”不知道能不能異軍突起，成為陌陌商業(yè)化的突破點(diǎn)。

總結(jié)

篇2

首先談?wù)剬?duì)題目的理解。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式，不同于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，不光適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，也適合各行各業(yè)；介紹商業(yè)模式創(chuàng)新，不同于介紹商業(yè)模式本身，主要是談創(chuàng)新不同在什么地方。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新，中心是圍繞做強(qiáng)做優(yōu)，培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。主要涉及環(huán)境和系統(tǒng)兩方面的問(wèn)題，前者相當(dāng)于如來(lái)佛掌心，后者相當(dāng)于孫悟空。

因此我的報(bào)告也主要分兩個(gè)部分，一是商業(yè)模式創(chuàng)新的時(shí)代驅(qū)動(dòng)因素，主要談激發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境變化有哪些，相當(dāng)于如來(lái)佛掌心上的變化；二是商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，主要談企業(yè)系統(tǒng)本身的變化，相當(dāng)于孫悟空的競(jìng)爭(zhēng)力上的變化。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的時(shí)代驅(qū)動(dòng)因素

商業(yè)模式創(chuàng)新作為企業(yè)面向變化的內(nèi)部反應(yīng)，受制于環(huán)境的變化。有什么樣的環(huán)境變化，才有什么樣的模式變化。企業(yè)如果只是象孫悟空那樣埋頭提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，抬頭一看會(huì)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有跳出如來(lái)佛掌心。如果如來(lái)佛掌心變了，競(jìng)爭(zhēng)力就自提高了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化，有相當(dāng)一部分已超出了競(jìng)爭(zhēng)力本身，屬于舞臺(tái)的改變。因此，首先要看環(huán)境發(fā)生了什么樣的變化，企業(yè)需要選擇什么樣的舞臺(tái)來(lái)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)力。我把這類環(huán)境的變化，歸納為如來(lái)佛的五大掌紋變化。

1、企業(yè)內(nèi)外融合引發(fā)產(chǎn)權(quán)變革

首先從現(xiàn)象說(shuō)起。互聯(lián)網(wǎng)上非常流行按使用收費(fèi)，看似不起眼，實(shí)際背后醞釀著一場(chǎng)產(chǎn)權(quán)革命。它徹底改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)方式。

產(chǎn)權(quán)環(huán)境是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本環(huán)境。不同的產(chǎn)權(quán)制度，會(huì)孕育不同的競(jìng)爭(zhēng)力。工業(yè)化的產(chǎn)權(quán)制度被稱為現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代之后的更“現(xiàn)代”的產(chǎn)權(quán)制度。

二者的根本區(qū)別在于，現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度主要是圍繞所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)展開(kāi)；互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)變革，卻是圍繞所有權(quán)本身展開(kāi)，在所有權(quán)內(nèi)部發(fā)生了核裂變，產(chǎn)生出支配權(quán)與使用權(quán)的兩權(quán)分離。按使用收費(fèi)，就是按其中的使用權(quán)收費(fèi)的意思。前提是支配權(quán)已經(jīng)分離出來(lái)。

從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐看，云計(jì)算(女NSaaS)是這樣，軟件支配權(quán)不收費(fèi)，按服務(wù)中的使用權(quán)收費(fèi)。這產(chǎn)生了支配權(quán)與使用權(quán)分離這種奇怪的新現(xiàn)象?；仡櫄v史，我們赫然發(fā)現(xiàn)，在古羅馬法時(shí)代，人類是把支配權(quán)與使用權(quán)完全分開(kāi)的。自1793年法國(guó)大革命的《人權(quán)宣言》以來(lái)，支配權(quán)與使用權(quán)就一體化了。在整個(gè)工業(yè)化時(shí)期，人們很少想到在這里作產(chǎn)權(quán)變革的文章。而恰在工業(yè)化完成后，支配權(quán)與使用權(quán)又神奇地分離了。蘋果公司從這種產(chǎn)權(quán)核裂變中，釋放出5600億美元的競(jìng)爭(zhēng)力。

這種產(chǎn)權(quán)裂變，與互聯(lián)網(wǎng)是什么關(guān)系?我們看到，在工業(yè)化時(shí)代，以租代買，曾是所有權(quán)內(nèi)部支配權(quán)與使用權(quán)的分離。例如中遠(yuǎn)集運(yùn)變擁有為控制，不買船，而租船，曾成功避開(kāi)了金融危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。但是，馬斯基租給中遠(yuǎn)集運(yùn)船，同一個(gè)船不能同時(shí)租給兩家。這是以租代買沒(méi)有引起產(chǎn)權(quán)變革的原因。

但蘋果公司不同，平臺(tái)和開(kāi)發(fā)工具不象船，可以零成本復(fù)制，一下就復(fù)制四五十萬(wàn)次。這就改變了競(jìng)爭(zhēng)力的條件。出現(xiàn)了STORE(重資產(chǎn))與APP(輕資產(chǎn))的分離。蘋果不進(jìn)行兩權(quán)分離，重資產(chǎn)只能給內(nèi)部開(kāi)發(fā)者使用一次，產(chǎn)生一次增值收益；而進(jìn)行兩權(quán)分離，可以零成本讓外部開(kāi)發(fā)者免費(fèi)使用四五十萬(wàn)次，只要其中一個(gè)零頭的使用產(chǎn)生了收益，從收益中回報(bào)30％給蘋果，蘋果的現(xiàn)金就超過(guò)了美國(guó)政府。

可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)權(quán)變革的前提，是對(duì)應(yīng)支配權(quán)的生產(chǎn)資料(固定成本、重資本)可以零成本復(fù)制。這就是生產(chǎn)力改變帶來(lái)生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整。

2、壟斷競(jìng)爭(zhēng)融合引發(fā)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力背景上的變化，是出現(xiàn)了新的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。在工業(yè)化條件下，市場(chǎng)只有三種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，即完全壟斷、完全競(jìng)爭(zhēng)和壟斷競(jìng)爭(zhēng)。但互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)第四種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，這就是新壟斷競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是統(tǒng)分結(jié)合雙層經(jīng)營(yíng)：即平臺(tái)自然壟斷，應(yīng)用完全競(jìng)爭(zhēng)。典型如蘋果的APP STORE。STORE是壟斷的，而APP是完全競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市公司，如騰訊、阿里巴巴等，基本都是這個(gè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)免費(fèi)模式，就是以新壟斷競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)為前提才得以成立的。

新壟斷競(jìng)爭(zhēng)與張伯侖時(shí)代的壟斷競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別，就在于老的壟斷競(jìng)爭(zhēng)不區(qū)分平臺(tái)和應(yīng)用。沒(méi)有出現(xiàn)平臺(tái)免費(fèi)而增值業(yè)務(wù)收費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)方式，而是采用品牌和廣告來(lái)進(jìn)行差異化運(yùn)作。

3、規(guī)模范圍融合引發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略變革

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的第三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力背景上的變化，是出現(xiàn)了新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)力的基本面，競(jìng)爭(zhēng)力在孫悟空層面，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在如來(lái)佛掌心層面?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新出一種波特沒(méi)有識(shí)別出來(lái)的，教科書也沒(méi)有的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。這就相當(dāng)于把如來(lái)佛掌心改了。不在一個(gè)平面競(jìng)爭(zhēng)了。

這涉及錢德勒的范圍經(jīng)濟(jì)與波特的差異化戰(zhàn)略結(jié)論相反的問(wèn)題。前者認(rèn)為越多樣化，成本越低；后者認(rèn)為越多樣化，成本越高。互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐證明，錢德勒是對(duì)的，更符合互聯(lián)網(wǎng)條件。由此產(chǎn)生了低成本差異化這種波特完全不認(rèn)可的新戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)基本是在低成本差異化這個(gè)基本面上設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力模式的。跟傳統(tǒng)企業(yè)好象京劇《三岔口》一樣，各打各的。

4、平臺(tái)應(yīng)用融合引發(fā)企業(yè)模式變革

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的第四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力背景上的變化，是產(chǎn)業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)態(tài)發(fā)生的變化，產(chǎn)生了平臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與應(yīng)用增值業(yè)務(wù)的分離，以及分離基礎(chǔ)上的相互融合的業(yè)態(tài)。如阿里巴巴平臺(tái)與網(wǎng)商店主構(gòu)成的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力背景的直接改變，是出現(xiàn)了商業(yè)性的準(zhǔn)公共產(chǎn)品提供者。

5、線上線下融合引發(fā)業(yè)務(wù)模式變革

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的第五個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力背景上的變化，是以020為代表的線上線下融合。在為一對(duì)一營(yíng)銷服務(wù)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支持下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將日益成為各行各業(yè)的核心業(yè)務(wù)。出現(xiàn)各行各業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)零增長(zhǎng)，而數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的新競(jìng)爭(zhēng)景觀，如電信業(yè)出現(xiàn)的形勢(shì)。

二、商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)

這一部分本來(lái)分為三個(gè)小部分，沒(méi)有篇幅展開(kāi)了，只介紹其中一個(gè)部分的結(jié)論。

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式林林總總，這些年看下來(lái)，看出一個(gè)規(guī)律來(lái)?？梢杂脕?lái)概括各式各樣的互聯(lián)網(wǎng)模式(不包括沒(méi)有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)所長(zhǎng)的模式)背后的總的原理。

典型的互聯(lián)網(wǎng)模式，第一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，在于調(diào)節(jié)企業(yè)的報(bào)酬遞變狀態(tài)。一種是報(bào)酬遞減(馬兒跑得快，全在多吃草)，一種是報(bào)酬遞減(張樂(lè)平：《馬兒不吃草》)。調(diào)節(jié)方法是，將初始固定投入縮小，邊際投入加大，一定是報(bào)酬遞減(或不變)，這是新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的結(jié)論；但如果反向調(diào)節(jié)，擴(kuò)大初始固定投入，縮小邊際投入，一定是報(bào)酬遞增，這是新增長(zhǎng)理論的結(jié)論。免費(fèi)模式，就是這一規(guī)律的體現(xiàn)。QQ用較大的免費(fèi)平臺(tái)，中間通過(guò)API，與較小的諸多收費(fèi)增值業(yè)務(wù)對(duì)接。

篇3

“醫(yī)療與移動(dòng)的相互碰撞形成移動(dòng)醫(yī)療的火花，以此滿足中國(guó)人多種多樣的醫(yī)療需求?！蔽④洿笾腥A區(qū)軟件架構(gòu)前首席顧問(wèn)楊楓目前在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，日前接受本報(bào)記者采訪時(shí)介紹，中國(guó)人口老齡化、環(huán)境污染帶來(lái)的慢性病人群增長(zhǎng)等情況，依靠現(xiàn)有的醫(yī)療條件沒(méi)能對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理，移動(dòng)醫(yī)療的市場(chǎng)才會(huì)受此關(guān)注。

國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生會(huì)員組織HIMSS對(duì)移動(dòng)醫(yī)療給出的定義為：mHealth，通過(guò)使用移動(dòng)通信技術(shù)——例如PDA、移動(dòng)電話和衛(wèi)星通信來(lái)提供醫(yī)療服務(wù)和信息。它為發(fā)展中國(guó)家的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供了一種有效方法，在醫(yī)療人力資源短缺的情況下，通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療來(lái)解決醫(yī)療問(wèn)題。移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用和服務(wù)包括：遠(yuǎn)程患者監(jiān)測(cè)，視頻會(huì)議，在線咨詢，個(gè)人醫(yī)療護(hù)理裝備，無(wú)線訪問(wèn)電子病例和處方等。

GSMA（全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)）預(yù)測(cè)，到2017年全球移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展將帶來(lái)230億美元的收入，主要的動(dòng)力來(lái)自于降低醫(yī)療保健成本，以及加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)范圍。根據(jù)Cube Labs調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前世界上有62%的內(nèi)科醫(yī)生使用平板，50%的醫(yī)生會(huì)將平板用于臨床診斷，71%的護(hù)士在工作中使用智能手機(jī)，移動(dòng)終端在醫(yī)護(hù)人員中已達(dá)到一定的普及。

而除了在醫(yī)院里已經(jīng)具有這種基礎(chǔ)，中國(guó)擁有全球最大且發(fā)展最迅猛的手機(jī)用戶人群，移動(dòng)通訊需求及習(xí)慣多種多樣。

一位不愿具名的風(fēng)投人士告訴記者，單就中國(guó)境內(nèi)，每年醫(yī)藥的銷售是8000多億，營(yíng)銷的費(fèi)用1700多億，銷售完全是用市場(chǎng)費(fèi)用的投入來(lái)撬動(dòng)?！八幤罂诖苌?，錢很多，而且非常容易撬出來(lái)?！币虼四壳盀樗幤鬆I(yíng)銷并向其收費(fèi)也是一種可能性較大的盈利模式。

國(guó)內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療的興起

創(chuàng)業(yè)投資早已嗅到移動(dòng)醫(yī)療龐大的市場(chǎng)。有媒體報(bào)道，2011年，春雨天下軟件公司曾獲得藍(lán)馳創(chuàng)投300萬(wàn)美元投資，2012年B輪融資規(guī)模已經(jīng)攀升至800萬(wàn)美元；杏樹(shù)林創(chuàng)業(yè)之初獲得的天使投資幾十萬(wàn)美元，創(chuàng)始人張遇升向記者表示，杏樹(shù)林也準(zhǔn)備在今年開(kāi)展首輪融資計(jì)劃。

移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用主要分為面向醫(yī)院醫(yī)生的B2B模式和直接面向用戶的B2C模式。一是遠(yuǎn)程醫(yī)療，比如“春雨掌上醫(yī)生”，可以查詢自己或他人有可能罹患的疾病，并通過(guò)該App向醫(yī)生提問(wèn)；二是疾病管理，如“好大夫”，進(jìn)行心臟瓣膜支架等疾病的術(shù)后管理；三是藥物管理，如“丁香園”的用藥助手醫(yī)生可用來(lái)查詢藥品說(shuō)明書，查看用藥指南摘要及全文，使用常用醫(yī)學(xué)計(jì)算工具。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前關(guān)于移動(dòng)醫(yī)療的App已達(dá)到千余個(gè)?！半S時(shí)都有人跳入移動(dòng)醫(yī)療?！睏顥髡f(shuō)，市場(chǎng)大，細(xì)分也厲害。

杏樹(shù)林是一家開(kāi)發(fā)移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用的公司。其創(chuàng)始人張遇升接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，杏樹(shù)林的產(chǎn)品“醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)”在去年三月底上線，已覆蓋國(guó)內(nèi)10%左右的醫(yī)護(hù)人員。目前杏樹(shù)林的商業(yè)模式是通過(guò)醫(yī)生使用杏樹(shù)林的工具，來(lái)為藥企提供個(gè)性化的、向醫(yī)護(hù)人員營(yíng)銷的路徑。

上海時(shí)云醫(yī)療科技是利用大數(shù)據(jù)的方式來(lái)做慢病管理的創(chuàng)業(yè)公司，其數(shù)據(jù)和分析模型來(lái)自一家美國(guó)的頂級(jí)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人是時(shí)間生物學(xué)的創(chuàng)始人。核心概念就是人的很多體征數(shù)據(jù)的變化規(guī)律與時(shí)間和環(huán)境相關(guān)，出現(xiàn)異常變化，分析模型可以通過(guò)紊亂的不同情況，判斷出中長(zhǎng)期的形成慢性病的風(fēng)險(xiǎn)。時(shí)云醫(yī)療的創(chuàng)始人郭輝對(duì)記者說(shuō)，目前他們基于現(xiàn)有的家用血壓計(jì)外接數(shù)據(jù)傳輸模塊，手機(jī)App提醒用戶在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行血壓測(cè)量，將傳輸?shù)臄?shù)據(jù)形成一條曲線，從而來(lái)進(jìn)行分析，以達(dá)到控制慢性病的目的。

瓶頸的突破

移動(dòng)醫(yī)療的創(chuàng)業(yè)者和投資人最在意的無(wú)非是商業(yè)模式。雖然醫(yī)療健康行業(yè)市場(chǎng)大，但因?yàn)轶w系的復(fù)雜性，商業(yè)模式并不顯而易見(jiàn)。

在國(guó)外，一些移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品已經(jīng)有商業(yè)模式，主要是向醫(yī)院、醫(yī)生、藥企、保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者進(jìn)行收費(fèi)。例如全球第一家上市的移動(dòng)醫(yī)療公司Epocrates為醫(yī)生提供手機(jī)上的臨床信息參考，2012年?duì)I收約為1.2億美金，其中75%來(lái)自于藥企，主要是為其提供的精準(zhǔn)的廣告和問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)。

楊楓對(duì)記者說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療暫時(shí)沒(méi)有很成熟的商業(yè)模式，這與國(guó)家在醫(yī)療方面的投入，人們對(duì)醫(yī)療上面的觀念意識(shí)方面都有關(guān)系?！懊绹?guó)目前在醫(yī)療上的投入占到GDP16%左右，而我們是5%左右，但中國(guó)的人口眾多，分配到個(gè)人則更少?！睏顥鞅硎?。

而除此之外，移動(dòng)醫(yī)療不是做一個(gè)App就能做得起來(lái)的，需要行業(yè)支撐和行業(yè)資源，來(lái)進(jìn)行深度合作?！皽y(cè)量了一個(gè)血壓，但是如果沒(méi)有醫(yī)生來(lái)告訴我，則沒(méi)有意義?！睏顥鞲嬖V記者。而這意味著，將醫(yī)療行業(yè)與移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行深度整合將是一個(gè)門檻。

“有很好的產(chǎn)品技術(shù)水平加上對(duì)醫(yī)療行業(yè)深刻的理解及第一手經(jīng)驗(yàn)的人，這樣的團(tuán)隊(duì)非常少，像丁香園這樣的組合，在國(guó)內(nèi)是非常少的?！睆堄錾矊?duì)記者說(shuō)。

篇4

客戶需求、戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、企業(yè)管理，都只是過(guò)程，利潤(rùn)才是衡量一切運(yùn)作成果的總指針。利潤(rùn)，源自于商業(yè)模式。工業(yè)品企業(yè)，第一步要找到客戶價(jià)值，第二步判斷自己怎樣做的有競(jìng)爭(zhēng)力，第三步要設(shè)計(jì)好交付方式，第四步控制風(fēng)險(xiǎn)與改善運(yùn)作，這就是戰(zhàn)略性執(zhí)行力。葉敦明發(fā)現(xiàn)，不少工業(yè)品企業(yè)的戰(zhàn)略與執(zhí)行本末倒置了，他們希望快速解決問(wèn)題，于是紛紛從一線市場(chǎng)的管控與提升直接發(fā)力，美其名曰好鋼用在刀刃上。豈不知，問(wèn)題雖出在市場(chǎng)上，根子卻在戰(zhàn)略謀劃。利潤(rùn)，在成交之前就確定了，成交只是利潤(rùn)值的短時(shí)波動(dòng)而已。

找準(zhǔn)客戶價(jià)值的切入點(diǎn)，還要護(hù)住自己的一畝三分地，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)力量會(huì)輕易摧毀一個(gè)企業(yè)精心構(gòu)筑的商業(yè)夢(mèng)想。差異化之路，是戰(zhàn)略控制的有效路徑?？蛻魞r(jià)值差異化只是起步，運(yùn)營(yíng)管理、上下游合作、服務(wù)營(yíng)銷、金融工具、財(cái)務(wù)杠桿，形成組合性差異化競(jìng)爭(zhēng)力。客戶價(jià)值，頗有些哲學(xué)的意味，辯證法是看待客戶價(jià)值的常用方式。一味地滿足客戶需求，是很容易的，只是要以公司經(jīng)營(yíng)虧損為代價(jià)；過(guò)于看重公司的需求，客戶就會(huì)投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱，自己的東西再好，也只能以剩女的姿態(tài)留存于世間。葉敦明發(fā)現(xiàn)：客戶價(jià)值方案，是公司經(jīng)營(yíng)與客戶應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的最自然、最有利的重合區(qū)。天生絕配，是企業(yè)找對(duì)客戶、客戶找對(duì)企業(yè)的幸事。更多的時(shí)候，則是秉性相投但個(gè)性要調(diào)整，這也是解決方案重要性的根源，也是經(jīng)銷商與銷售人員增值服務(wù)的做點(diǎn)，更是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力協(xié)同一致的支點(diǎn)。

工業(yè)品營(yíng)銷的一個(gè)高端境界：產(chǎn)品和服務(wù)銷售之前，就能算清楚利潤(rùn)多寡。目標(biāo)客戶清晰、客戶價(jià)值清晰、販賣方式可靠、客戶滿意度可控，如此才能把萬(wàn)里之遙的客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)。怎么能做到呢？靠?jī)?nèi)部營(yíng)銷的整合力度，以及外部營(yíng)銷的順暢度建構(gòu)的體系營(yíng)銷。向內(nèi)、向外，是工業(yè)品營(yíng)銷的兩個(gè)角度。向內(nèi)，就是內(nèi)部營(yíng)銷，最高境界是價(jià)值鏈或產(chǎn)業(yè)鏈的整合，最低也得是上下游利益關(guān)系的理順。向外，是客戶、客戶的客戶、客戶的利益關(guān)聯(lián)者的需求滿足，它需要工業(yè)品企業(yè)鳥瞰價(jià)值形成、流動(dòng)與分享的全過(guò)程，懂得靜態(tài)與動(dòng)態(tài)價(jià)值、心理與經(jīng)濟(jì)價(jià)值、激發(fā)與被激發(fā)價(jià)值的互生互動(dòng)關(guān)系。

客戶在那里，價(jià)值也在那里，若沒(méi)有合理的商業(yè)模式，贏利之路無(wú)從開(kāi)始。商業(yè)模式，如同鞋子，合腳比好看重要，它是客戶選擇、客戶價(jià)值、差異化經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品服務(wù)的交叉組合，客戶選擇、客戶價(jià)值屬于營(yíng)銷戰(zhàn)略范疇，而差異化經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品服務(wù)則屬于企業(yè)戰(zhàn)略。葉敦明覺(jué)得，一些企業(yè)沒(méi)有想清楚戰(zhàn)略與系統(tǒng)，就直奔主題想一攬子解決執(zhí)行力的問(wèn)題，模仿成功企業(yè)的商業(yè)模式成了時(shí)尚，鄭人買履的故事成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)版。

執(zhí)行力的好壞，戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)起主導(dǎo)作用。企業(yè)經(jīng)營(yíng)，如同證券市場(chǎng)的交易，一個(gè)客觀現(xiàn)象，各人有各人的解釋。成功的交易者，自己的信念、紀(jì)律與客觀存在是融洽的，拋卻了個(gè)人的主觀恐懼、貪婪，客觀地看待市場(chǎng)波動(dòng)、對(duì)手博弈與機(jī)會(huì)來(lái)往，挑選自己最自信的時(shí)機(jī)入場(chǎng)，止虧出手、獲利了結(jié)總是那么的從容淡定，不受自己心魔的誘惑，不歲大流而漂浮不定。葉敦明相信：一個(gè)成功的證券交易者，必定是個(gè)信念堅(jiān)定、自信自在的人，他內(nèi)在的心理因素，才是他持續(xù)賺錢的本錢，而不是你看到的那些技巧、技術(shù)和信息。那么，一個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，也應(yīng)該從執(zhí)行力結(jié)果倒推自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、流程組織與運(yùn)營(yíng)效率，思與行一致的企業(yè)，才會(huì)有卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力。有了戰(zhàn)略控制力，企業(yè)命運(yùn)就會(huì)掌控在自己的手中，基業(yè)長(zhǎng)青的夢(mèng)想于是有了眉目。

篇5

論文摘要：電子商務(wù)環(huán)境下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為與傳統(tǒng)商業(yè)模式下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為并無(wú)本質(zhì)上的區(qū)別，但具有行為的虛擬性、隱蔽性等特點(diǎn)，主體行為對(duì)社會(huì)的危害性更大，而違法認(rèn)定和法律規(guī)制更加困難。

20世紀(jì)6O年代．經(jīng)營(yíng)者就開(kāi)始使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)來(lái)加快相互之間信息的傳遞；9O年代后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(WWW)的逐漸普及，電子商務(wù)迅速地發(fā)展起來(lái)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，帶來(lái)了商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變革，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展起到越來(lái)越明顯的促進(jìn)作用；同時(shí)，電子商務(wù)中存在各式各樣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。也嚴(yán)重地?cái)_亂了正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序，需要給予高度關(guān)注。

一、電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定

我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條規(guī)定：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是指經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為．泛指經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)中采取各種虛假、欺詐、損人利己等違法手段，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂電子商務(wù)秩序的行為，其表現(xiàn)形式為諸如域名槍注、網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)秘密侵權(quán)等。這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有的是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸．有的則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的，屬于電子商務(wù)商業(yè)模式的“專利”。

(一)混淆行為

混淆行為是指生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在自己的商品或者營(yíng)業(yè)標(biāo)志上不正當(dāng)?shù)厥褂盟说臉?biāo)志。使自己的商品或營(yíng)業(yè)與他人經(jīng)營(yíng)的商品或營(yíng)業(yè)相混淆。謀取不正當(dāng)利益。電子商務(wù)中混淆行為具體表現(xiàn)為：將他人注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)登記為網(wǎng)站名稱，搭其他經(jīng)營(yíng)者的便車；網(wǎng)站的Logo標(biāo)識(shí)與他人商標(biāo)、商號(hào)、標(biāo)識(shí)等相同或相似；域名與域名之間相似；模仿、抄襲其他經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)頁(yè)。

(二)虛假宣傳

虛假宣傳是指經(jīng)營(yíng)者為獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不正當(dāng)利益，對(duì)商品或提供的服務(wù)進(jìn)行虛假和引人誤解的宣傳的行為。電子商務(wù)中的虛假宣傳相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式下虛假宣傳而言，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)，其形式和手段更加多樣，諸如可以采取BBS、電子郵件等新的形式進(jìn)行虛假宣傳；影響更加廣泛．可以對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在全球范圍內(nèi)造成影響。

（三)侵犯商業(yè)秘密

《布萊克法學(xué)大辭典》將商業(yè)秘密解釋為“用于商業(yè)上的配方、模型、設(shè)計(jì)或信息的匯集。使擁有人相對(duì)于其他不知或不使用的競(jìng)爭(zhēng)者有更多獲得利益的機(jī)會(huì)”。一般來(lái)講，商業(yè)秘密具兩個(gè)特點(diǎn)，一是秘密性，即該種信息只有有限的人知道，并且經(jīng)過(guò)權(quán)利人采取了適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，這是構(gòu)成商業(yè)秘密的核心特征；二是經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，即技術(shù)或經(jīng)營(yíng)信息能為權(quán)利人帶來(lái)現(xiàn)實(shí)或潛在的競(jìng)爭(zhēng)利益。這是商業(yè)秘密的價(jià)值所在。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)中而言，電子商務(wù)中侵犯商業(yè)秘密的形式主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)企業(yè)員工利用自身的優(yōu)勢(shì)．非法獲取企業(yè)的商業(yè)秘密信息； “黑客”非法入侵其他經(jīng)營(yíng)者計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)；以BBS、新聞組、FTP傳輸文件和遠(yuǎn)程登錄等方式，披露非法獲取的商業(yè)秘密。這些形式的列舉遠(yuǎn)未窮盡互聯(lián)網(wǎng)上侵害商業(yè)秘密的行為，并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程度的提高，電子商務(wù)中侵害商業(yè)秘密的形式還將會(huì)不斷翻新。

(四)商業(yè)詆毀

商業(yè)詆毀，是指通過(guò)捏造、公開(kāi)虛偽事實(shí)或虛假信息，對(duì)特定商事主體的商譽(yù)、商品或服務(wù)進(jìn)行貶低和詆毀，造成其商業(yè)利益損失的侵權(quán)行為…。從實(shí)踐中看，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀主要有以下幾種形式：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告詆毀其他經(jīng)營(yíng)者的商譽(yù)；在BBS上進(jìn)行商業(yè)詆毀；網(wǎng)絡(luò)匿名誹謗。由于使用網(wǎng)絡(luò)，信息傳播的范圍廣，速度快，而且主體具有虛擬性和隱蔽性的特點(diǎn)，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀造成的后果較傳統(tǒng)商業(yè)模式更為嚴(yán)重，損失更為巨大。

(五)域名搶注

從法律的角度講．域名是指域名所有人擁有的用于計(jì)算機(jī)定位和身份識(shí)別的網(wǎng)絡(luò)地址。從域名本身而言，它并不是商標(biāo)或者企業(yè)的名稱，只是對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)上IP地址的一種技術(shù)手段。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，域名在網(wǎng)絡(luò)中的全球唯一性相當(dāng)于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“商業(yè)標(biāo)識(shí)”，使得其具有了潛在的商業(yè)價(jià)值，由此而產(chǎn)生的域名搶注糾紛也日漸增多。與混淆行為下使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的域名不同。域名搶注是將知名的商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)為域名．以便將來(lái)把這些知名商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)的域名高價(jià)出讓。使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的域名類似于“傍名牌”。而域名搶注更類似于“網(wǎng)絡(luò)敲詐”。

(六)網(wǎng)頁(yè)鏈接不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

基于網(wǎng)絡(luò)的“互聯(lián)與共享”的本質(zhì)特點(diǎn)，鏈接是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上常用的技術(shù)手段，包括普通鏈接、深度鏈接及加框鏈接等等。它有效地實(shí)現(xiàn)了信息共享，方便使用者的查詢；合理地使用還可以使經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果，擴(kuò)大自己的影響，實(shí)現(xiàn)“三贏”(用戶、設(shè)鏈者及被鏈者)。但是，網(wǎng)絡(luò)是一種注意力經(jīng)濟(jì)，靠的是吸引廣大網(wǎng)民創(chuàng)造收益，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)不合理的鏈接方式將他人的成果輕而易舉納為己有。則必然會(huì)影響原網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的利益，從而構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、電子商務(wù)環(huán)境中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為產(chǎn)生的原因

電子商務(wù)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分，同傳統(tǒng)商業(yè)模式一樣，存在著形形的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，究其產(chǎn)生的原因，主要在以下幾個(gè)方面：

(一)社會(huì)因素

電子商務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)模式之一，也受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作為配置資源的基礎(chǔ)性手段，歷史證明，競(jìng)爭(zhēng)在發(fā)揮其優(yōu)勝劣汰的優(yōu)越性，達(dá)到高效配置社會(huì)資源的同時(shí)，同樣會(huì)產(chǎn)生弊端。電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)者提供的廣闊市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的市場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，面臨著更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，部分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者為了生存與發(fā)展而不擇手段，急功近利地采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段獲取眼前的短期利益。

(二)法律和道德因素

電子商務(wù)中存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，其法律和道德因素體現(xiàn)為法律體系不完善，商業(yè)道德缺失的結(jié)果。道德與法律都是人類社會(huì)特定經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物，兩者都是調(diào)控社會(huì)關(guān)系和人們行為的重要機(jī)制。在法律制度建設(shè)方面，由于電子商務(wù)作為新生事物在20世紀(jì)末期才傳人我國(guó)。我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域立法相對(duì)滯后。這種法律缺位導(dǎo)致電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在某些領(lǐng)域缺乏法律的規(guī)制。此外，我們社會(huì)較為普遍地存在著商業(yè)道德缺失的情況，在電子商務(wù)中這種特殊環(huán)境下，主體的虛擬性、手段的隱蔽性為一些抱有不法企圖的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供了絕好的機(jī)會(huì)．他們抱著“撈一筆算一筆”的心態(tài)，使得不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為更加容易滋生和蔓延。

(三)技術(shù)因素

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得某些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，投入相對(duì)低廉，而獲得的收益較高；同時(shí)，所冒的風(fēng)險(xiǎn)性也比較小。實(shí)施電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。除了聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)外，更多依靠的是技術(shù)，投入較為低廉。而獲得的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)利益，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)入侵竊，可能獲得其他經(jīng)營(yíng)者價(jià)值極高的資料。而且這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為采用高科技手段，隱蔽性極強(qiáng)，使其行為既難以迅速被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)，又容易逃避司法追究，風(fēng)險(xiǎn)比較小。

三、電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的特征

(一)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的一般特征

一般來(lái)看，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為具有主體的“經(jīng)營(yíng)性”、主觀目的的逐利性、行為的違法性和行為后果對(duì)社會(huì)的危害性等主要特征。電子商務(wù)環(huán)境下，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為同樣具有這些特征。這是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是一種手段，而沒(méi)有改變不正當(dāng)行為的本質(zhì)[引。電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為同屬不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的范疇，揭開(kāi)其技術(shù)的神秘面紗，其本質(zhì)性的主要特征并無(wú)二致。只是由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和管理手段的滯后性，電子商務(wù)環(huán)境下不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為具有許多傳統(tǒng)商業(yè)模式中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所不具有的特點(diǎn)。

(二)電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的特點(diǎn)

1．主體行為的虛擬性和隱蔽性

“在互聯(lián)網(wǎng)上．沒(méi)有人知道你是一條狗?！?993年彼得·斯坦納發(fā)表在《紐約人》雜志上的這則漫畫生動(dòng)地說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性。電子商務(wù)主要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)距離通信式交易，而且其交易主體虛擬化，企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中可以異于現(xiàn)實(shí)存在的主體出現(xiàn)[加]，與傳統(tǒng)商業(yè)模式下不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為相比，它具有虛擬性的特點(diǎn)。同時(shí)，由于電子商務(wù)虛擬性的特點(diǎn)，其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為就具有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，對(duì)有關(guān)主體和行為進(jìn)行認(rèn)定具有相當(dāng)?shù)碾y度。

2．主體行為對(duì)社會(huì)的危害性更大

伴隨經(jīng)濟(jì)全球化，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)在世界范圍內(nèi)展開(kāi)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的影響也日趨深遠(yuǎn)。經(jīng)營(yíng)者完全能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球的、24小時(shí)不問(wèn)斷的商業(yè)活動(dòng)。從而使得電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為帶來(lái)的危害較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為更為嚴(yán)重、復(fù)雜，且隨著不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)者所采用手段的不斷更新而愈演愈烈。

3．行為違法認(rèn)定的模糊性和法律監(jiān)管的困難

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服裝網(wǎng)絡(luò)銷售是企業(yè)或者個(gè)人借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將服裝商品通過(guò)圖文信息表達(dá)，第三方物流和在線支付或者貨到付款的方式傳送給消費(fèi)者的過(guò)程，目前網(wǎng)絡(luò)銷售模式有B2C和C2C等銷售模式，有的個(gè)別企業(yè)采用定制的男裝網(wǎng)絡(luò)銷售模式。在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物目前已經(jīng)成為大家比較熱衷的一種購(gòu)物方式，各種服裝、配飾、生活用品等都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)買，能節(jié)約大量的時(shí)間，同時(shí)還可以在短時(shí)間內(nèi)看到或購(gòu)買到自己喜愛(ài)的商品。

2.理論基礎(chǔ)

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——Internet

Internet一詞源于英文Interconnectnetworks，即互聯(lián)網(wǎng)，Internet所提供的服務(wù)可分為六大類，電子郵件服務(wù)、交互式信息服務(wù)、文件傳輸服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)、信息研討和公布服務(wù)、其他服務(wù)，通過(guò)這些服務(wù)實(shí)現(xiàn)了資源共享，節(jié)約用戶時(shí)間，提高辦事效率等。

2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式具體分析

2.2.1營(yíng)銷模式B2C、C2C介紹

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

2.2.2營(yíng)銷模式PPG介紹與分析

PPG的核心商業(yè)模式是通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合。PPG將現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別于傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更優(yōu)化的直效營(yíng)銷方式，輔助以卓越的供應(yīng)鏈管理的體系，在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理模式。從結(jié)構(gòu)而言，PPG模式的核心在于生產(chǎn)銷售與供應(yīng)鏈管理。這一生產(chǎn)模式的核心在于通過(guò)縮短生產(chǎn)者到消費(fèi)者之間的“生產(chǎn)鏈”以提高生產(chǎn)效率和市場(chǎng)反映速度。PPG汲取現(xiàn)代商業(yè)模式中的核心理念，通過(guò)系統(tǒng)且嚴(yán)密的篩選過(guò)程，僅挑選最好的生產(chǎn)供應(yīng)商進(jìn)行合作。PPG通過(guò)嚴(yán)密的供應(yīng)商管理體系，及嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從面料選材時(shí)即開(kāi)始嚴(yán)格的篩選，同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商生產(chǎn)流程，并以接近苛刻的質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，力圖保障PPG的產(chǎn)品品質(zhì)的最優(yōu)化。

3.X品牌男西裝天貓店鋪銷售模式優(yōu)化

天貓店鋪銷售模式B2PW概述。B2PW意為BusinessToPart-timeWorker，是指企業(yè)與在校的服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的大學(xué)生兼職者之間的一種合作關(guān)系，共同為企業(yè)設(shè)計(jì)制作出顧客滿意合體的高級(jí)定制男西裝，此種銷售模式通過(guò)線上線下共同合作的形式展開(kāi)活動(dòng)。此種模式源于資源整合，資源整合，是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，就是要有進(jìn)有退、有取有舍，就是要獲得整體的最優(yōu)。在資源整合內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出了企業(yè)資源整合過(guò)程模型，分析了企業(yè)資源整合能力，旨在為企業(yè)提供如何提升資源整合能力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供建設(shè)性建議。

4.銷售模式X品牌男西裝B2PW具體實(shí)施運(yùn)行

X品牌男西裝消費(fèi)群體年齡定位于20—40歲男士，西裝一套價(jià)格在800—1500之間。

4.1宣傳渠道

X品牌男西裝采用B2PW的銷售模式，在宣傳方面采取人工宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳兩種渠道。同時(shí)企業(yè)自己也會(huì)進(jìn)行一些網(wǎng)絡(luò)推廣，如搜索引擎營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷以及其他推廣方法，這些都是目前店鋪推廣常用的方法。搜索引擎是常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目和最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，搜索引擎服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也隨著搜索引擎廣告價(jià)值的不斷提高而日趨激烈，廣受企業(yè)青睞。

4.2優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

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2013年1月10日，新聞出版界一行19人飛抵紐約，參加紐約州立大學(xué)萊文學(xué)院主辦的數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)出版研討班（The Challenge of Digital and Online Publishing Management Seminar）。紐約州立大學(xué)國(guó)際出版培訓(xùn)項(xiàng)目的主任是羅伯特·班奇（Robert E.Baenach）教授，他有35年的出版從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任斯普林格出版公司紐約分公司總裁、麥克米倫出版公司市場(chǎng)部副總裁。退休前擔(dān)任紐約大學(xué)出版中心主任。出版培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)設(shè)過(guò)出版高級(jí)管理、出版法與版權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)字化印刷與出版、數(shù)字出版等內(nèi)容的培訓(xùn)。本期研討班19位學(xué)員分別來(lái)自全國(guó)各地出版公司、雜志社、報(bào)社，研討班由美國(guó)一些著名出版機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、資深出版人講授，內(nèi)容涉及美國(guó)各個(gè)出版門類數(shù)字化轉(zhuǎn)型的狀況、發(fā)展趨勢(shì)、出版運(yùn)作模式和商業(yè)模式的變化，以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等。本系列文章是研討班部分講座內(nèi)容的介紹。

《消費(fèi)者報(bào)告》（Consumer Reports）數(shù)字傳媒技術(shù)高級(jí)主管大衛(wèi)·魯比尼（David Roubini）演講的題目是：技術(shù)對(duì)出版業(yè)的推動(dòng)和影響（The Impact ofTechnologies aS a Change Driver and Enabler in thePublishing Industry）。

大衛(wèi)·魯比尼講了四點(diǎn)：

技術(shù)變革與消費(fèi)者行為變化；

出版業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的變化；

移動(dòng)技術(shù)的影響；

新的商業(yè)模式和機(jī)遇。

大衛(wèi)·魯比尼關(guān)于商業(yè)模式的分析是最值得關(guān)注的部分，雖然他對(duì)雜志業(yè)務(wù)關(guān)注多一些，但有些商業(yè)模式并不局限于雜志出版，也可以推廣到其他出版門類。

1.技術(shù)變革與消費(fèi)者行為變化

互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)對(duì)所有的產(chǎn)業(yè)都帶來(lái)了影響，但給出版?zhèn)髅綐I(yè)帶來(lái)的技術(shù)革新和解構(gòu)最為顯著，出版從業(yè)者必須關(guān)注下面幾個(gè)核心問(wèn)題：

產(chǎn)生數(shù)字化革命有哪些技術(shù)原因？

大眾在信息獲取和信息消費(fèi)方面的習(xí)慣發(fā)生了哪些變化？

數(shù)字化變革對(duì)出版業(yè)各細(xì)分市場(chǎng)有什么樣的沖擊？

數(shù)字化變革給我們帶來(lái)哪些機(jī)遇？

（1）消費(fèi)者使用媒體習(xí)慣的變化（圖1）

由圖1可見(jiàn)，美國(guó)成人平均每天花費(fèi)在移動(dòng)終端的時(shí)間在快速增長(zhǎng)（2008-2011年3年時(shí)間里增長(zhǎng)了27%），而報(bào)紙、雜志和廣播正在失去市場(chǎng)。

（2）網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字內(nèi)容的特性

網(wǎng)絡(luò)連接著眾多的個(gè)人和機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，任何人都可以成為內(nèi)容的創(chuàng)造者、出版者；

網(wǎng)絡(luò)極大地加快了內(nèi)容的產(chǎn)生、獲取和傳播；

數(shù)字內(nèi)容不受物理載體的限制；

數(shù)字內(nèi)容不受固定出版周期的制約，

數(shù)字內(nèi)容并不一定要從原始渠道獲得；

數(shù)字內(nèi)容往往通過(guò)集體貢獻(xiàn)而完善，許多內(nèi)容可以由用戶產(chǎn)生；

可以根據(jù)環(huán)境、地理位置、個(gè)體偏好的不同，對(duì)數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行重組、包裝，形成新的內(nèi)容。

2.出版業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的變化

雖然所有的出版門類都受到了數(shù)字化的沖擊，但數(shù)字化對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的影響程度卻不盡相同。

（1）百科全書出版

百科全書是受到數(shù)字化沖擊最大的一個(gè)出版門類?；ヂ?lián)網(wǎng)的速度和連通性使研究方式和信息的存取發(fā)生了革命性的變化，搜索引擎取代了傳統(tǒng)的編目和索引體系，維基百科已經(jīng)讓紙質(zhì)百科全書顯得不合時(shí)宜，盡管維基百科問(wèn)世只有短短的十余年。大英百科全書在上世紀(jì)90年代曾經(jīng)創(chuàng)造了年銷售12萬(wàn)套的輝煌，2012年卻不得不停止紙質(zhì)版的發(fā)行。不僅傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版一敗涂地，微軟公司1993年開(kāi)發(fā)的PC電子版也不得不于2008年關(guān)閉。

（2）報(bào)紙出版

我們已經(jīng)步入這樣一個(gè)時(shí)代：數(shù)字化的新聞24小時(shí)輪軸轉(zhuǎn)，新聞的時(shí)效性越來(lái)越短。

新聞的原始出處和載體越來(lái)越不重要；

新聞門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站和微博增長(zhǎng)迅速；

報(bào)紙廣告客源流失，現(xiàn)金流萎縮；

類似《紐約時(shí)報(bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)》這樣的品牌報(bào)紙為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，也不得不開(kāi)拓移動(dòng)、平板和網(wǎng)絡(luò)電視這樣的分銷渠道，并以深度報(bào)道和深度分析贏得讀者。

（3）消費(fèi)類雜志

新聞?lì)惖募堎|(zhì)刊物受到的沖擊最大，《新聞周刊》（Newsweek）紙本刊的結(jié)束不會(huì)讓人感到意外，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，它的名字就已經(jīng)宣告了其紙本刊的死刑?！锻饨皇聞?wù)》（Foreign Affairs）也在進(jìn)行整體改造，重新設(shè)計(jì)贏利模式。

非新聞?lì)愲s志的時(shí)效性要弱一些，這些雜志的品牌認(rèn)知度和讀者忠誠(chéng)度使其一定程度上避免了新聞?lì)悎?bào)刊的厄運(yùn)——讀者可以隨隨便便地流向它們的替代品。

平板電腦形成了一個(gè)新的市場(chǎng)，可以由此吸引年輕人，擴(kuò)大讀者群。

數(shù)字報(bào)刊亭（Apple，Google，Amazon，B&N，Zinio）如雨后春筍般地出現(xiàn)，催生了電子版雜志的熱潮。2012年電子版雜志達(dá)到9000種，超過(guò)一半的電子版雜志是2012年當(dāng)年創(chuàng)生的。

數(shù)字化雜志生成工具的種類正趨于統(tǒng)一（如AdobeDPS），主流平臺(tái)操作系統(tǒng)是iOS和Android，HTML5文件格式因其可以一次性滿足不同終端的使用需要（不必為不同的平臺(tái)單做）而被廣泛采用。

（4）教科書

關(guān)于教材出版有專題介紹，此處略過(guò)。

3.移動(dòng)技術(shù)的影響

移動(dòng)電話和APP用戶的增長(zhǎng)是全球性和全年齡段的；

移動(dòng)和平板有融合的趨勢(shì)；

移動(dòng)技術(shù)的特色有：攜帶方便、可進(jìn)行方位識(shí)別、有社交互動(dòng)功能、可呈現(xiàn)豐富內(nèi)容，這些特色驅(qū)使出版商去創(chuàng)造可以隨時(shí)隨地使用的個(gè)性化內(nèi)容；

云技術(shù)為上述內(nèi)容的傳遞提供了便利和保障。

4.新的商業(yè)模式和機(jī)遇

數(shù)字出版的商業(yè)模式是最讓人迷惑的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)有專家認(rèn)為，廣告將是數(shù)字出版的產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。這讓人深感不安，筆者曾撰文指出：如果不能靠?jī)?nèi)容贏利，數(shù)字出版就等于沒(méi)有靈魂。從大衛(wèi)·魯比尼的演講中我們很高興地得出結(jié)論：?jiǎn)渭円劳袕V告的數(shù)字出版行業(yè)贏利模式從來(lái)沒(méi)有形成，將來(lái)也不會(huì)存在，免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將越來(lái)越少，新的贏利模式正走向成熟！

大衛(wèi)·魯比尼介紹美國(guó)數(shù)字出版的贏利手段有下面幾種（主要針對(duì)雜志，但有些模式也可以推廣到其他門類）：

（1）電子訂閱

這是與紙本刊物訂閱最接近的一種方式，常用于期刊電子版的訂閱。有些雜志可以捆綁訂閱，只收一次費(fèi)用，讓讀者獲得紙本和各種平臺(tái)電子版的使用權(quán)。

（2）付費(fèi)墻（paywall）模式

讀者可以免費(fèi)閱讀一定量的電子文檔，如10篇文章，超過(guò)限量繼續(xù)閱讀才開(kāi)始收費(fèi)，也就是說(shuō)，讀者撞到付費(fèi)墻之前是免費(fèi)的，要越過(guò)付費(fèi)墻，更多地閱讀就需要付費(fèi)。付費(fèi)墻的模式既可以不犧牲客戶流量，以留住廣告客源，又能有效地區(qū)分出最忠誠(chéng)的付費(fèi)客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的付費(fèi)服務(wù)。美國(guó)目前有41%的出版商采取付費(fèi)墻模式（圖2），包括（（紐約時(shí)報(bào)》和《華盛頓郵報(bào)》。付費(fèi)墻是基于細(xì)致的客戶閱讀分析數(shù)據(jù)而劃定的，付費(fèi)讀者—般為瀏覽者總數(shù)的10%。國(guó)內(nèi)有些網(wǎng)站事實(shí)上已經(jīng)采用付費(fèi)墻模式，只是付費(fèi)墻很靠前，對(duì)聚人氣有不利影響。

（3）關(guān)鍵文章付費(fèi)

容易理解，不多敘述。

（4）轉(zhuǎn)介收費(fèi)（referral fees）

讀者通過(guò)你方網(wǎng)站進(jìn)入第三方進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，你方可以對(duì)第三方收取轉(zhuǎn)介費(fèi)，這也是傳統(tǒng)的電子商務(wù)的一種。

（5）微收費(fèi)（micro-payment）

按單篇、單曲收費(fèi)，如，iTunes的單曲收費(fèi)模式。微收費(fèi)是習(xí)慣于雜志訂閱的出版商很不希望看到的一種模式，對(duì)訂閱的影響是毀滅性的。谷歌正在嘗試一個(gè)叫做Instant Buy的項(xiàng)目，吸引用戶為精彩的網(wǎng)頁(yè)付費(fèi)，付費(fèi)可以由“谷歌錢包”瞬間完成，DK公司、牛津大學(xué)出版社等高品質(zhì)的內(nèi)容提供商加入了這一試驗(yàn)。

篇8

雖然投資者可能會(huì)將Facebook、Zynga、Groupon及其同類網(wǎng)站混為一談，但事實(shí)上，這些公司相互之間是有差異的。它們都具備社交網(wǎng)絡(luò)的特征，但只有Facebook是純粹的社交網(wǎng)絡(luò)，而其它幾家公司的營(yíng)業(yè)模式各不相同。Zynga是一家使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)連接玩家的游戲開(kāi)發(fā)商，公司主旨是游戲而非社交，雖然通過(guò)游戲可能會(huì)產(chǎn)生社交行為。Groupon則使用群體力量來(lái)獲得打折商品，人們加入Groupon是為了購(gòu)買商品和服務(wù)而不是為了社交。Twitter的模式與Facebook比較相似，但是其用戶行為使其成為了一個(gè)準(zhǔn)社交網(wǎng)絡(luò)。LinkedIn會(huì)員則使用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)的社交活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。

當(dāng)很多社交公司嘗試用各種方法利用投資者的資金來(lái)賺錢時(shí)，他們并沒(méi)有成功地替投資者賺到錢。股市下挫可能只不過(guò)是一種短期效應(yīng)，畢竟社交網(wǎng)絡(luò)還是一個(gè)比較新的概念，其商業(yè)模式仍有待進(jìn)一步細(xì)化。

Facebook模式

一般來(lái)說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)早期關(guān)注的焦點(diǎn)是如何通過(guò)免費(fèi)服務(wù)來(lái)迅速建立一個(gè)用戶平臺(tái)。然而，一旦這些網(wǎng)絡(luò)公司越來(lái)越受歡迎，他們?yōu)橛脩籼峁┓?wù)所需的成本也會(huì)迅速增加。隨后，這些公司將面臨這樣的困境：他們必須想辦法從眾多的用戶身上賺錢，同時(shí)還不至于讓用戶因太多廣告而遠(yuǎn)離網(wǎng)站，要么就突然對(duì)用戶收取各種基本服務(wù)費(fèi)。這是一個(gè)棘手的問(wèn)題，需要公司作出巧妙的平衡。

Facebook也在試圖改變其商業(yè)模式。目前，該公司幾乎所有收入都來(lái)自廣告。2009年，大約98%的收入均來(lái)源于廣告。2010年，這一數(shù)據(jù)下降至95%；2011年的降幅更為明顯，跌至 85%。去年，根據(jù)Facebook在美國(guó)證券交易委員會(huì)提交的申請(qǐng)上市登記表，用戶在Facebook上用于購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品或虛擬商品的費(fèi)用加上其它服務(wù)費(fèi)，為Facebook帶來(lái)了余下15%的收入。這種模式能夠一直持續(xù)下去嗎？“答案是肯定的，但是，以訂閱的方式進(jìn)行補(bǔ)充也是個(gè)好主意，”沃頓商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)教授皮納-伊爾迪里姆(Pinar Yildirim)說(shuō)道。

Facebook正全力擴(kuò)大其廣告收入，并盡力加強(qiáng)廣告的相關(guān)性以獲得可觀的投資回報(bào)。該公司與尼爾森(Nielsen)公司合作，以確保提高人們對(duì)其廣告的印象?！昂推渌诰€廣告活動(dòng)相比，F(xiàn)acebook廣告獲得了98%的較好廣告記憶率以及31%的較高品牌認(rèn)知度，”首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾-桑德伯格(Sheryl Sandberg)說(shuō)。

但廣告商仍然是小心翼翼。今年年初，通用汽車果斷地從Facebook上取消了一則廣告，理由是該廣告并未提升汽車銷量。同時(shí)，英國(guó)數(shù)碼營(yíng)銷商Greenlight公司的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告表明，44%的受訪者從未點(diǎn)擊過(guò)Facebook的廣告或贊助商名單，31%的受訪者很少點(diǎn)擊。

借助單純的社交網(wǎng)絡(luò)，人們可以訪問(wèn)網(wǎng)站并與他人交流，但他們不是去那里購(gòu)物，雖然有時(shí)候這種情況也會(huì)發(fā)生?！暗卿汧acebook的消費(fèi)者不是沖著購(gòu)物來(lái)的?！币翣柕侠锬方忉尩馈＿@也是為什么Facebook很難說(shuō)服廣告商在其平臺(tái)投放廣告的原因之一。與此相反，谷歌乃至雅虎，盡管面臨著種種問(wèn)題，仍然是在線廣告的必投站點(diǎn)。

Facebook發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，他們?cè)噲D發(fā)明一種全新的社交網(wǎng)絡(luò)收入模式。“我們是一種全新的營(yíng)銷方式，我們不是電視，也不是搜索引擎，我們是第三種媒體，”桑德伯格說(shuō)道，“這意味著一種挑戰(zhàn)，因?yàn)槠渌脚_(tái)上關(guān)于消費(fèi)者的信息需要調(diào)整并且做修改才有較好的兼容性。正常的電視廣告或搜索引擎廣告對(duì)Facebook而言，卻是不適用的。Facebook的營(yíng)銷人員需要了解如何使其廣告真正成為與用戶之間的雙向?qū)υ??！?/p>

扎克伯格認(rèn)為社交廣告代表著未來(lái)?！白詈玫膹V告形式是通過(guò)朋友獲得消息。Facebook有意為廣告商提供創(chuàng)建社交廣告的最佳工具。我們認(rèn)為，廣告中包含你所關(guān)心的對(duì)象的趣味內(nèi)容越多，運(yùn)營(yíng)人員就越能給Facebook的用戶帶來(lái)更多增值體驗(yàn)，”他在同一個(gè)電話會(huì)議上指出。例如，扎克伯格說(shuō)過(guò)，如果他喜歡一家餐廳，就會(huì)將其在Facebook上與大家分享，“其實(shí)這是比該餐廳自己花錢制作廣告更有說(shuō)服力。這就是社交活動(dòng)與廣告相匹配的一個(gè)例子?！边@一說(shuō)法可能是對(duì)的，但是，如果這些評(píng)價(jià)出自于陌生人之口，這些建議的效果一定會(huì)大打折扣，伊爾迪里姆指出。

Facebook可能率先創(chuàng)造社交網(wǎng)絡(luò)全新的廣告收入模式，但這并不代表其成果可以被成功復(fù)制。至少到目前為止，世界上還沒(méi)有能夠與之抗衡的社交網(wǎng)絡(luò)。

由于Facebook主要靠廣告創(chuàng)收，對(duì)其而言，規(guī)模是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。但是，對(duì)于那些社交功能排在主營(yíng)業(yè)務(wù)之后的公司，他們擁有比廣告與訂閱更為多樣化的收入模式。由于Groupon的主營(yíng)業(yè)務(wù)旨在銷售折扣商品，因此其面臨的問(wèn)題與Facebook截然不同。由于Groupon的經(jīng)營(yíng)模式很容易被模仿，該公司為此受到傷害。此外，它只能吸引那些四處尋覓折扣商品的購(gòu)物者，這些人很少成為老客戶。Zynga則有所不同，其面臨的挑戰(zhàn)是如何保持游戲創(chuàng)意，同時(shí)減少對(duì)Facebook的依賴。

廣告、訂閱、向第三方出售用戶資料，來(lái)自應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商的收益以及商品直銷，這些是多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)的全部收入來(lái)源，伊爾迪里姆指出。Wikipedia（維基百科）這類網(wǎng)站則依賴于各種捐贈(zèng)。此外，收入共享模式是指用戶通過(guò)創(chuàng)建病毒營(yíng)銷內(nèi)容而獲得報(bào)酬的情況，比如 Metacafe?！岸鄶?shù)網(wǎng)絡(luò)還處在摸索哪種收入模式最適合的階段，”她總結(jié)道，“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的盈利模式并不存在?！?/p>

LinkedIn的成功秘訣

自新股首發(fā)之日起就未在股市遭受重創(chuàng)的美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)公司就是LinkedIn，公司市值約為124億美元，與130億美元的歷史峰值相比稍有回落。公司創(chuàng)始人、現(xiàn)任風(fēng)險(xiǎn)投資家李-豪爾(Lee Hower)表示，公司的商業(yè)模式是有機(jī)地形成的。由于LinkedIn聚焦于求職者、網(wǎng)民及招聘單位，因此向他們收費(fèi)以登錄網(wǎng)頁(yè)及使用擴(kuò)展工具是合理的，而普通會(huì)員則繼續(xù)免費(fèi)。用人單位付費(fèi)工作機(jī)會(huì)、使用招聘工具套餐及搜索用戶資料來(lái)物色潛在候選人。雇員支付訂閱費(fèi)以獲得更多職業(yè)信息及聯(lián)系方式。2011年，招聘服務(wù)構(gòu)成了LinkedIn一半的收入。根據(jù)LinkedIn提交至美國(guó)證券交易委員會(huì)的最新年報(bào)統(tǒng)計(jì)，包括展示廣告在內(nèi)的廣告收入占總收入的30%，其余收入則來(lái)源于高級(jí)訂閱。

回想2002年創(chuàng)建LinkedIn，豪爾說(shuō)道，這樣的公司才是在線求職搜索引擎中占有主導(dǎo)地位的企業(yè)。但是，LinkedIn決定在其求職網(wǎng)頁(yè)中增加一些社交模塊，而還未涉及這部分，這一功能使得用戶已經(jīng)對(duì)此項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生了依賴感，促使他們更加頻繁地登錄網(wǎng)站。人們可以在網(wǎng)頁(yè)上創(chuàng)建職業(yè)檔案，和在線訪客互動(dòng)交流。

讓網(wǎng)站成為社交網(wǎng)絡(luò)是要冒風(fēng)險(xiǎn)的。豪爾表示，創(chuàng)始人認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)將成為一種大的工具，但是作為開(kāi)拓者，他們不得不創(chuàng)造一種全新的商業(yè)模式，將求職服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，顯然，這一想法在當(dāng)時(shí)是全新的?！澳菚r(shí)并不存在真正的社交網(wǎng)絡(luò)這一概念。因?yàn)镕acebook還沒(méi)有誕生，”豪爾指出，“我們創(chuàng)造了一種獨(dú)特的商業(yè)模式，這一模式與我們構(gòu)建的產(chǎn)品相匹配?！?/p>

他們?cè)趧?chuàng)新時(shí)對(duì)LinkedIn的功能進(jìn)行訂正。他們起初認(rèn)為，在用戶個(gè)人資料中附加照片會(huì)侵犯隱私。“但是隨著時(shí)間的推移，情況發(fā)生了變化，由于LinkedIn在白領(lǐng)階層的廣泛使用和認(rèn)知，人們對(duì)這一品牌有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，因此就不是什么問(wèn)題了?！绷硪粋€(gè)變革就是公開(kāi)個(gè)人資料。那時(shí)候，“你只能搜索直接好友。如今，通過(guò)好友的好友，你可以查看他們的資料并與他們聯(lián)系。當(dāng)時(shí)并不存在公開(kāi)資料這一說(shuō)法?！比缃?，這已成為常用功能。

沒(méi)有改變的是不再那樣強(qiáng)調(diào)廣告收入，這是適用于LinkedIn商業(yè)模式的一種策略?！昂虵acebook不同，LinkedIn的訪客瀏覽社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解廣告[如招聘信息]，”伊爾迪里姆說(shuō)道，“無(wú)論是從雇主還是從雇員的角度，登錄LinkedIn并付費(fèi)招聘廣告及瀏覽他人資料，這是合情合理的?！比欢?，LinkedIn應(yīng)當(dāng)確保其規(guī)模能夠不斷發(fā)展壯大，她指出，“和Facebook相似，如果LinkedIn發(fā)展太快太大，各式各樣的訪客和就業(yè)廣告就會(huì)開(kāi)始讓它陷入困境?！蹦锟吮硎就猓癓inkedIn已經(jīng)顯示出盈利能力，但它仍會(huì)受到指數(shù)增長(zhǎng)的限制，這也正是Facebook所擔(dān)憂的問(wèn)題。”

篇9

作為產(chǎn)品策劃人員，不同的企業(yè)要求你撰寫不同類型的文檔。有一些企業(yè)把相關(guān)的文檔稱為"項(xiàng)目建議書"，有一些企業(yè)稱為"產(chǎn)品策劃方案"，下面分別來(lái)看一下這兩種類型的文檔有什么特點(diǎn)，如何進(jìn)行撰寫。

所謂項(xiàng)目建議書，顧名思義，就是你要提交給領(lǐng)導(dǎo)看的、供大家討論的、你認(rèn)為可行的、必須闡明的理由。主要內(nèi)容是闡明產(chǎn)品需求產(chǎn)生的原因、產(chǎn)品介紹、功能原理、簡(jiǎn)明流程、商業(yè)模式、投資預(yù)測(cè)、收益預(yù)測(cè)、推廣方案等。如果經(jīng)討論通過(guò)，再進(jìn)一步調(diào)查，并與市場(chǎng)推廣部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部進(jìn)行溝通，制定詳細(xì)的產(chǎn)品策劃方案。

至于產(chǎn)品策劃方案，與項(xiàng)目建議書要點(diǎn)應(yīng)該大同小異，不同的是產(chǎn)品策劃方案更詳細(xì)、更確切、更側(cè)重于產(chǎn)品流程方面。因?yàn)楫a(chǎn)品策劃方案是要交給技術(shù)部開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南，必須詳盡可行。除此之外它還具備項(xiàng)目建議書的所有特點(diǎn)，因?yàn)樗粌H是技術(shù)開(kāi)發(fā)部的流程指南，更是整個(gè)產(chǎn)品從投入到推廣的一個(gè)初期計(jì)劃。

以上提到的兩種文檔都有固定的格式。它們?nèi)绾巫珜懩兀繌拇蟮姆矫嬷辽僖箨U明以下10點(diǎn)，但具體情況具體對(duì)待，可根據(jù)你的撰寫需要再進(jìn)行細(xì)分。

1．撰寫產(chǎn)品產(chǎn)生的背景

這里通常要做大量相關(guān)的市場(chǎng)分析，從市場(chǎng)分析中表述市場(chǎng)的潛力，產(chǎn)品未來(lái)的潛在市場(chǎng)有多大，包括詳細(xì)的圖表說(shuō)明。例如你要開(kāi)發(fā)一款下載軟件，應(yīng)該了解下載軟件的市場(chǎng)有多大，主流使用的是哪些技術(shù)，特點(diǎn)如何，用戶喜歡哪一種下載模式及市場(chǎng)潛力等。

2．撰寫產(chǎn)品簡(jiǎn)介

接著你就需要對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，闡明你想要做的是一款什么樣的產(chǎn)品，功能特色如何等。不同的產(chǎn)品有不同的介紹規(guī)則，目標(biāo)是清晰、全面地說(shuō)明產(chǎn)品，必要的時(shí)候應(yīng)配以圖片、圖表，甚至視頻等。

3．撰寫市場(chǎng)定位

一個(gè)產(chǎn)品必須有明確的市場(chǎng)定位，你所策劃的這個(gè)產(chǎn)品將定位于哪些用戶群，為什么這些用戶群會(huì)愛(ài)上這款產(chǎn)品。定位通常非常關(guān)鍵，它與市場(chǎng)背景、產(chǎn)品功能相關(guān)。

4．撰寫業(yè)務(wù)流程（操作流程）

業(yè)務(wù)流程或者操作流程是策劃方案的主體部分，通常設(shè)計(jì)人員和技術(shù)人員都是根據(jù)這部分的內(nèi)容來(lái)組織開(kāi)展工作的。所以在細(xì)節(jié)方面要盡可能詳細(xì)地描述，可使用流程圖、界面結(jié)構(gòu)圖、圖片、文字、視頻來(lái)具體地描述產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、用戶的操作和參與方式。

5．撰寫商業(yè)模式

我們所策劃的產(chǎn)品通常用于商業(yè)市場(chǎng)，那么商業(yè)模式是怎樣的？這是產(chǎn)品策劃需要考慮的。另外，收費(fèi)對(duì)象如何、收費(fèi)模式如何、支付渠道如何，這些也需要進(jìn)行描述。

6．撰寫推廣方案

再好的產(chǎn)品也需要進(jìn)行推廣。推廣的方式是多種多樣的，結(jié)合不同的產(chǎn)品應(yīng)該使用不同的推廣方式。譬如網(wǎng)站類的產(chǎn)品與軟件類的產(chǎn)品推廣方式就會(huì)有所差異。而不同類型的產(chǎn)品用戶群也不同，當(dāng)然要使用不同的推廣方法來(lái)打動(dòng)這些用戶。在撰寫推廣方案的時(shí)候，應(yīng)該多與市場(chǎng)部的同事進(jìn)行溝通，以更充分地了解市場(chǎng)。

7．撰寫資金投入預(yù)測(cè)

資金投入方面一般應(yīng)該包括前期開(kāi)發(fā)、后期維護(hù)和推廣等不同階段的投入。還可細(xì)分為人力的投入與物力的投入。根據(jù)不同的公司，這種資金投入的形式會(huì)有所不同。

8．撰寫收益預(yù)測(cè)

收益預(yù)測(cè)即對(duì)產(chǎn)品投入市場(chǎng)后做一個(gè)初步的收益分析。如根據(jù)產(chǎn)品情況、資費(fèi)情況、支付渠道及你預(yù)想的市場(chǎng)情況、推廣投入情況，預(yù)測(cè)將能帶來(lái)的收益。

9．撰寫風(fēng)險(xiǎn)分析

產(chǎn)品自策劃開(kāi)始就存在下述風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)上不能實(shí)現(xiàn)或者有難度；人員風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中人員流失；資金風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)發(fā)途中資金不足；盈利風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品推出后盈利不如預(yù)期估計(jì)。面對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，都應(yīng)該尋求相應(yīng)的解決辦法，這樣才能使產(chǎn)品在推出之前作出最全面的評(píng)估。

篇10

    電子商務(wù)中的“電子”和“商務(wù)”是兩個(gè)獨(dú)立的概念,“電子”指的是采用的技術(shù)和系統(tǒng),而“商務(wù)”指的是傳統(tǒng)的商業(yè)模式。據(jù)此,我們可以定義出“電子商務(wù)”概念就是:它是一個(gè)完整的、利用電子技術(shù)或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程。二十世紀(jì)的七八十年代,電子商務(wù)活動(dòng)中開(kāi)始出現(xiàn)信息分析技術(shù)。到了八十年代,人們逐漸開(kāi)始接受信用卡、自動(dòng)柜員機(jī)和電話銀行等新的事物,并開(kāi)始在實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中加以應(yīng)用,因此這也成為電子貿(mào)易的一個(gè)組成部分。九十年代,企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)也開(kāi)始被納入電子商務(wù)的范疇,使電子商務(wù)的組成越來(lái)越多元。進(jìn)入“.COM”時(shí)代,“網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易”成為了電子商務(wù)一個(gè)新的組成部分,即消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能夠完成商品的采購(gòu)或者服務(wù)的獲取過(guò)程。

    電子商務(wù)是一個(gè)廣義的概念,它涵蓋了范圍廣泛的各種商業(yè)行為,從電子銀行到信息化的物流管理都能算作電子商務(wù)的范疇。電子商務(wù)的增長(zhǎng)促進(jìn)了支持系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步,包括后臺(tái)支持系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和中間件,例如寬帶和光纖網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈管理模塊、原料規(guī)劃模塊、客戶關(guān)系管理模塊、存貨控制模塊和會(huì)計(jì)核算/企業(yè)財(cái)務(wù)模塊。

    電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息流、物流、金流的實(shí)現(xiàn)手段,應(yīng)用極其廣泛,如:1.國(guó)際旅游以及與之相關(guān)的旅游服務(wù)行業(yè),例如酒店餐飲行業(yè)、車票機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)、相關(guān)旅游信息等;2.傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門;3.收入的慈善機(jī)構(gòu);4.Web工作站和工作網(wǎng)點(diǎn);5.以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件等為產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè);6.持有電子錢包或者電子信用卡等無(wú)形物品的無(wú)電子貨幣或電子現(xiàn)金者;7.進(jìn)行金融服務(wù)的銀行和金融機(jī)夠;8.政府機(jī)關(guān)部門的借助電子平臺(tái)實(shí)施的電子政務(wù);9.信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問(wèn)公司;10.進(jìn)行小規(guī)?，F(xiàn)金交易的金融組織和證券公司;11.分布全世界的各種應(yīng)用項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目等。

    從很多以電子商務(wù)作為發(fā)展模式的案例中,我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論:要想成為一家成功的電子商務(wù)企業(yè),光擁有自身優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是不夠的,優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、良好的售前服務(wù)、完善的商業(yè)組織架構(gòu)、堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和精心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的商業(yè)網(wǎng)站也都是必不可少的組成部分。同時(shí),以下這些因素也是需要重視的:

    第一、充分研究和分析市場(chǎng)需求。同其他商業(yè)領(lǐng)域的規(guī)律一樣,電子商務(wù)領(lǐng)域的失敗往往也是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)市場(chǎng)缺乏足夠的分析調(diào)查,沒(méi)有做到按照市場(chǎng)的需求來(lái)制定可行的商業(yè)計(jì)劃,缺乏對(duì)商業(yè)基本原則的把握和運(yùn)用。

    第二、精通信息技術(shù)和管理策略的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。信息戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)商業(yè)流程重組重要組成部分。企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)不僅要熟悉管理流程,還必須掌握有專業(yè)的信息技術(shù)知識(shí),這樣才能更好的把控企業(yè)發(fā)展的大局和方向。

    第三、可供顧客放心使用的方便安全的交易方式。消費(fèi)者持信用卡作為交易的支付方式是目前電子商務(wù)活動(dòng)中用于支付的最普遍的手段,使用信用卡支付來(lái)完成在線交易的比例大約占到90%。現(xiàn)在大部分小企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還是同過(guò)去一樣,通過(guò)獨(dú)立的第三方支付網(wǎng)關(guān)傳遞顧客和商戶之間的加密信用卡號(hào)碼信息。但是大部分較大的公司與小個(gè)體企業(yè)所采用的方式不同,它們選擇了可靠性和安全性都更高的方式,即直接通過(guò)網(wǎng)站與商業(yè)銀行或是信用卡公司之間的協(xié)議來(lái)對(duì)信用卡交易進(jìn)行處理。

    此外,還有些方面也是值得注意的:諸如提供360度視角的客戶關(guān)系,即確保無(wú)論是公司的雇員、供應(yīng)商還是伙伴所獲得的不是被選擇或者過(guò)濾的信息,而是對(duì)客戶完整和一致的視角;設(shè)計(jì)一個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈,關(guān)注在數(shù)量有限的核心競(jìng)爭(zhēng)力上,而不是一個(gè)一站購(gòu)齊的解決方案;建立一個(gè)能夠?qū)Ξ?dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境方面發(fā)生的任何變化都足夠敏感并且能迅速采取應(yīng)對(duì)措施的組織。

    一個(gè)成功的電子商務(wù)機(jī)構(gòu)是能夠?yàn)轭櫩吞峁┮环N既滿意而又具意義的經(jīng)驗(yàn)的。這方面的經(jīng)驗(yàn)具體說(shuō)來(lái)可以包括以下幾個(gè)方面:

    向顧客提供額外的利益:電子銷售商要做到這一點(diǎn),也可以采用傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易中普遍使用的一些方式,即以較低的價(jià)格向客戶提品或其產(chǎn)品系列,也可以通過(guò)發(fā)放贈(zèng)品或促銷禮券、開(kāi)展優(yōu)惠及打折活動(dòng)等,達(dá)到吸引客戶和挖掘潛在的客戶的目的。

    向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):依然像傳統(tǒng)零售商一樣,創(chuàng)造互動(dòng)及易于使用的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)及場(chǎng)所,從某種程度上來(lái)說(shuō)是能夠幫助電子商務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)的。

    提供個(gè)人服務(wù):為客戶量身打造個(gè)人化的網(wǎng)站、提供購(gòu)買的建議、個(gè)人及特別優(yōu)惠的方式,這樣的做法有助于增加消費(fèi)者和商戶之間的互動(dòng)交流,而且更顯得銷售方式體現(xiàn)人性化。

    提供社區(qū)意識(shí):可以聊天室、討論板以及一些忠誠(chéng)顧客計(jì)劃(亦稱親和力計(jì)劃)都對(duì)提供社區(qū)意識(shí)有一定的幫助。

    為顧客提供自助方式:提供自助式服務(wù)網(wǎng)站,為顧客創(chuàng)造出一種方便使用且無(wú)須協(xié)助的環(huán)境。在這種自主式服務(wù)網(wǎng)站上,所有的產(chǎn)品資料都應(yīng)該被囊括進(jìn)去,同時(shí)還可以輔助設(shè)置一些其他服務(wù)方式,如交叉推銷信息、咨詢產(chǎn)品補(bǔ)替、用品及配件選擇等。