導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)經(jīng)營模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng) C2C 電子商務(wù) 經(jīng)營模式

一、淘寶網(wǎng)的簡介

淘寶網(wǎng)（省略）是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺，也是亞洲最大規(guī)模的購物網(wǎng)站。它于2003年5月10日由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最佳的個人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)成立后短短的兩年時間內(nèi)，就迅速戰(zhàn)勝易趣網(wǎng)和拍拍網(wǎng)，成長為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的第一名，占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)購物70%左右的市場份額。近幾年來，淘寶網(wǎng)在阿里巴巴公司不斷加大投資下，其發(fā)展更是如日中天：市場份額超過80%，讓其他網(wǎng)上購物網(wǎng)站都難望其項(xiàng)背。根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2008年交易額999.6億，而2010 年淘寶網(wǎng)交易額突破 4000 億；注冊用戶在2008年是9000多萬，2009年為1.45億，而2010年注冊用戶達(dá)3.7億！淘寶網(wǎng)的成功堪稱中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)展二十年來的一個奇跡。

二、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)經(jīng)營模式分析

淘寶網(wǎng)目前的經(jīng)營業(yè)務(wù)跨越B2C和C2C兩個模式，其中B2C模式主要是指“淘寶商城”版塊，而C2C模式才是淘寶網(wǎng)最為典型的電子商務(wù)經(jīng)營模式，這也是其迅速成功的關(guān)鍵因素。本文論述的淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)經(jīng)營模式是C2C模式，而未將B2C模式考慮在內(nèi)。

1.產(chǎn)品定價模式：實(shí)施免費(fèi)戰(zhàn)略

淘寶網(wǎng)能在短時間內(nèi)迅速占領(lǐng)C2C電子商務(wù)市場，其首要原因是實(shí)施了免費(fèi)戰(zhàn)略?；诖?，淘寶網(wǎng)將其市場準(zhǔn)確定位于為消費(fèi)者服務(wù)上，利用免費(fèi)策略節(jié)省消費(fèi)者成本，從而迅速籠絡(luò)人心，免費(fèi)開店就是其中最好的例子。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶網(wǎng)每天的用戶增長數(shù)為19025名。作為一種全新的購物方式，淘寶通過用戶的不斷體驗(yàn)和感受，培育起用戶的感情、習(xí)慣和服務(wù)的信賴，從而迅速占領(lǐng)市場。同時，盡管是免費(fèi)服務(wù)，但同樣致力于通過呼叫中心為會員提供一流的顧客服務(wù)。事實(shí)表明，淘寶網(wǎng)的這種免費(fèi)開店和免收交易手續(xù)費(fèi)的免費(fèi)戰(zhàn)略，為其樹立品牌立下了大功。

然而，商業(yè)不是慈善，沒有利潤是無法生存下去的。淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略為其贏得市場份額和品牌聲譽(yù)的同時，自身的盈利模式卻處于尷尬的位置。目前淘寶網(wǎng)的盈利主要依靠廣告收入和網(wǎng)站點(diǎn)擊率收入，但這不是商業(yè)公司長期的盈利方法。為開辟新的盈利模式，淘寶網(wǎng)增加了B2C模式的“淘寶商城”版塊以及“招財進(jìn)寶”等一系列的創(chuàng)新，但是從目前來看效果并不明顯。因此，淘寶網(wǎng)在實(shí)施免費(fèi)策略如何最大限度地創(chuàng)收和盈利，將是淘寶網(wǎng)下一階段的主要工作。

2.安全支付模式：構(gòu)建第三方支付平臺---支付寶

支付寶，是阿里巴巴公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的保障網(wǎng)絡(luò)交易信用的第三方支付平臺，致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案，專門提供安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。截止2010年12月，支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額突破25億人民幣，日交易筆數(shù)達(dá)到850萬比。支付寶創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、獨(dú)特的理念及龐大的用戶群吸引越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選擇支付寶作為其在線支付體系[1]。支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保障。

但是，作為淘寶網(wǎng)第三方支付平臺的支付寶也存在著安全隱患。淘寶網(wǎng)開放性使得其網(wǎng)絡(luò)安全難以得到保障，容易遭到黑客的襲擊或者被不法分子所利用。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，2008年到2009年網(wǎng)上購物的投訴案件增加了96.3%，其中如淘寶支付寶賬戶引起的損失占了很大一部分[2]?，F(xiàn)實(shí)生活中，我們也經(jīng)?？梢月牭较M(fèi)者因?yàn)樯袭?dāng)受騙而發(fā)出的不滿聲音。近期曝光的電子商務(wù)網(wǎng)站的違法犯罪案件也急劇增加，淘寶網(wǎng)支付寶是電子商務(wù)安全隱患的主要集結(jié)地，其違法交易額超2000億，成了網(wǎng)購欺詐類似“仿冒淘寶網(wǎng)”的釣魚網(wǎng)站更是多如牛毛，這給廣大消費(fèi)者的網(wǎng)購安全帶的重災(zāi)區(qū)；此外，不法分子還利用商品“實(shí)物圖”暗藏木馬侵襲顧客電腦，一些來極大威脅。

3. 信用評價模式：確立信用評級制度

任何去過淘寶購物的人都知道，購買商品時除了關(guān)注商品自身屬性外，最為關(guān)注的就是賣家的信用度，主要通過買家對賣家和商品的評價信息顯示出來，淘寶網(wǎng)也是利用這一點(diǎn)確立了信用評級制度。

信用評級制度無疑是為保護(hù)消費(fèi)者利益而設(shè)立的，然而這種制度卻容易被某些網(wǎng)店所利用。某些淘寶網(wǎng)店在進(jìn)行經(jīng)營過程中，為提高其信用額度，往往采用“刷信譽(yù)”的方式提高其寶貝排名，提高其信用評價等級，這顯然違反了淘寶網(wǎng)確立信用評級制度的初衷。這種炒作虛假信用額度的行為，創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)市場繁榮的假象，這不僅使消費(fèi)者蒙受損失，也降低了淘寶網(wǎng)的形象，更誤導(dǎo)了決策機(jī)構(gòu)的決策行為。

綜上所述，產(chǎn)品定價模式、安全支付模式和信用評價模式共同構(gòu)成了淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)經(jīng)營模式?？v然還存在著諸多缺陷，但這三種模式組合而成的C2C 模式是淘寶網(wǎng)能在短時間內(nèi)迅速崛起的法寶。此外，淘寶網(wǎng)為解決網(wǎng)絡(luò)交易在溝通上的障礙問題，還開發(fā)了其獨(dú)具特色的即時通訊工具---淘寶旺旺，淘寶旺旺也是淘寶網(wǎng)成功的重要因素之一。

三、完善淘寶網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營模式的措施

1.合理定價產(chǎn)品，拓展淘寶網(wǎng)的盈利模式

如前所述，淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略在為其贏得市場份額的同時，自身也陷入了不盈利的尷尬處境。我認(rèn)為，淘寶網(wǎng)可以從三個方面來拓展其現(xiàn)有單一的盈利模式。首先，淘寶網(wǎng)需細(xì)分用戶，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的完全免費(fèi)的不盈利模式，而開始對基本服務(wù)免費(fèi)，對增值服務(wù)收費(fèi)，逐步實(shí)現(xiàn)從免費(fèi)項(xiàng)收費(fèi)過渡。其次，淘寶網(wǎng)可以繼續(xù)利用其品牌戰(zhàn)略度的品牌延伸，實(shí)現(xiàn)品牌增值收益；再次，淘寶網(wǎng)可以利用網(wǎng)絡(luò)支付平臺、物流服務(wù)和通訊服務(wù)等來擴(kuò)大盈利基礎(chǔ)。

2.保障支付安全，完善支付工具的漏洞

購物網(wǎng)絡(luò)的支付安全狀況關(guān)系到自身的生存和發(fā)展，鑒于淘寶網(wǎng)的第三方支付平臺存在的技術(shù)漏洞，淘寶網(wǎng)下一步必須致力于解決這一問題，為客戶營造一個安全有效的購物環(huán)境。首先，要加強(qiáng)淘寶網(wǎng)支付工具---“支付寶”的技術(shù)漏洞和程序問題的完善工作，盡量減少因支付寶自身的缺陷而給造成消費(fèi)者造成損失。其次，加強(qiáng)對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全支付的宣傳和引導(dǎo)工作，如可以在消費(fèi)者使用支付工具是給予適當(dāng)提醒，避免上當(dāng)受騙。

3.嚴(yán)格信用評級，建立電子交易信用獎懲機(jī)制

如前所述，信用評級制度是淘寶購物網(wǎng)站獨(dú)具特色的信用制度，因此，需要繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)施淘寶網(wǎng)獨(dú)具特色的信用評級制度，實(shí)現(xiàn)對賣家和買家雙方全面的信用評價?？梢詫?shí)施建檔跟蹤制，對信用好的消費(fèi)者賦予高信用等級，而對違法者給予懲處[4]。對于那些以“刷信譽(yù)”來欺騙消費(fèi)者的行為給予信用降級、警告和停業(yè)的處罰，從而維護(hù)電子商務(wù)市場的正常秩序，更好地保護(hù)消費(fèi)者利益。

參考文獻(xiàn)：

[1] 支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司.支付寶簡介[EB/OL].

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【關(guān)鍵詞】O2O模式；優(yōu)勢；現(xiàn)狀；機(jī)遇

一、O2O模式的定義

O2O電子商務(wù)即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費(fèi)，商家通過免費(fèi)開網(wǎng)店將商家信息、商品信息、打折信息、免費(fèi)信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者通過線上篩選服務(wù)，線下比較、體驗(yàn)后有選擇地消費(fèi)，在線下進(jìn)行支付。這實(shí)際是一種將線上電子商務(wù)經(jīng)營與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)將線上商務(wù)模式延伸到線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，或者將線下資源推送給線上用戶，從而是互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的窗口。

傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是消費(fèi)者在線瀏覽商品信息，選擇購買，在線支付或者貨到付款，在經(jīng)過物流將商品送至消費(fèi)者手中，如果是服務(wù)類產(chǎn)品，消費(fèi)者付款后即可享受該項(xiàng)服務(wù)。在交易過程中，買賣雙方一般是直接進(jìn)行交易，并且賣家既可以是擁有線下實(shí)體店的線上商家，也可以沒有實(shí)體店。O2O模式同樣需要消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽商品或服務(wù)信息，自助挑選購買，線上支付。但與傳統(tǒng)電子商務(wù)模式不同是，在獲取商品或服務(wù)這一環(huán)節(jié)上，消費(fèi)者則必須親自到線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中去消費(fèi)或者享受服務(wù)。

二、O2O模式的優(yōu)勢

O2O模式利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在線營銷和客流到店結(jié)合在一起，為消費(fèi)者和商家都帶來了好處。消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取更豐富、更全面的商家及其服務(wù)信息，也能更加方便快捷地向商家在線咨詢或者電話咨詢，并進(jìn)行商品預(yù)定、服務(wù)預(yù)約。當(dāng)然，最重要的是消費(fèi)者能獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價格。對商家而言，O2O平臺無疑是最好的廣告宣傳平臺。商家能夠更廣泛的進(jìn)行廣告宣傳，吸引更多新客戶到店消費(fèi)，其推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。在此基礎(chǔ)上，商家能夠掌握更多顧客信息，更好了解顧客需求，并且通過在線有效預(yù)訂、預(yù)約的方式，商家可以合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本。同時大力增加了新產(chǎn)品的銷售和新店面的客流量，也在一定程度上降低了線下實(shí)體店對黃金地段的依賴，從而節(jié)約了成本。

三、我國O2O電商經(jīng)營模式的現(xiàn)狀

O2O這一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰(zhàn)略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運(yùn)營、物流成本和POS刷卡排隊(duì)的時間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售，該模式就是O2O的模型。

追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。后續(xù)，如大眾點(diǎn)評網(wǎng)等也是O2O概念的早期實(shí)踐者。而團(tuán)購模式的出現(xiàn)，將信息流與資金流一舉通過線上實(shí)現(xiàn)，標(biāo)志著中國O2O另一全新階段。從中國國情來看，餐飲、汽車租賃、酒店住宿及旅游都將為O2O提供巨大發(fā)展機(jī)會。而相比于餐飲、娛樂等主流團(tuán)購商品的分散化和區(qū)域化，O2O商旅業(yè)務(wù)則呈現(xiàn)出更大的規(guī)?；厔?。

四、O2O模式存在的機(jī)遇

1.3G、4G移動互聯(lián)，給線上體驗(yàn)帶來更大的便利性

無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）使得依賴于緩慢網(wǎng)速的手機(jī)終端上網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)，而伴隨著3G、4G的全面商用，手機(jī)上網(wǎng)的速度瓶頸即將成為歷史。面對著中國5億多的手機(jī)用戶和業(yè)已拓寬的無線帶寬，每一個企業(yè)都有足夠的理由憧憬3G、4G移動互聯(lián)時代移動電子商務(wù)的美好前景。國內(nèi)外許多商家和企業(yè)不論是通訊行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)都在以不同的方式進(jìn)入中國的移動商務(wù)市場。越來越多的企業(yè)重視建立商務(wù)平臺和商務(wù)互動平臺，由此和客戶建立聯(lián)系，增加客戶在線模擬體驗(yàn)，由此來節(jié)省時間，節(jié)約資源。這就使得，客戶可以隨時隨地的和商家建立互動，比如說可以用微博在線和商家互動，甚至直接下單。智能終端的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及消費(fèi)者在線購物習(xí)慣的培養(yǎng)，使得全民在線購物成為可能。

2.線下交易成本的增加，給O2O模式提供了動力

隨著生活節(jié)奏的加快，全球通貨膨脹的持續(xù)嚴(yán)總，時間對于沒個人來說都顯的格外珍貴，尤其是對于工作的年青人來說，堵車嚴(yán)重，停車難已經(jīng)在中國幾乎所有大城市都非常普遍，這就使得人們更希望有更高的效率完成購物的體驗(yàn)。在線選擇，查看評價，商家信譽(yù)，獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的參數(shù)和信息，對購得客戶喜歡的商品是相當(dāng)?shù)闹匾?。像O2O模式這樣，線上瀏覽，篩選，線下可以有目標(biāo)性的去體驗(yàn)。更符合現(xiàn)代年青人的消費(fèi)習(xí)慣。這樣既節(jié)省了時間，又減少了交通成本。

3.在線信用支付的普遍接受，給電子商務(wù)O2O模式帶來新的市場機(jī)會

第三方支付企業(yè)也在積極布局O2O的市場機(jī)會。日前，第三方支付公司匯付天下推出了O2O產(chǎn)業(yè)鏈支付解決方案，整合了擔(dān)保支付和隨身支付兩大模塊。其中，“隨身支付”則指匯付天下可以協(xié)助商戶實(shí)現(xiàn)覆蓋O2O平臺全部終端的支付，消費(fèi)者通過任何一部包括PC、手機(jī)、平板電腦、移動POS等在內(nèi)的終端接入商戶平臺，即可實(shí)現(xiàn)LBS、團(tuán)購等移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行無縫對接。

總之，O2O模式帶來的不僅是一種消費(fèi)思維和服務(wù)模式的改變，更對傳統(tǒng)電商提出了新的挑戰(zhàn)，運(yùn)營者們要及時改變固有思維，利用自己已經(jīng)積累網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)分析，充分實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的便利，融合線上和線下的資源，實(shí)現(xiàn)完美對接，O2O模式才能得到理性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫悅，郭醒，徐欣欣，O2O電子商務(wù)模式剖析，電子商務(wù)2013年第11期.

[2]黃雅娟楊國明：第三方支付產(chǎn)業(yè)的幾點(diǎn)思考[J].金融經(jīng)濟(jì)，2006年10期：129.

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關(guān)鍵詞：寧波餐飲企業(yè)；經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型；移動電子商務(wù)

中圖分類號：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.022

1 引言

移動電子商務(wù)是指通過手機(jī)、平板電腦、筆記本等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動。與過去商務(wù)形式相比它的市場更加巨大，交易更加便捷，透明，每一筆操作都按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速蓬勃的發(fā)展，商業(yè)模式不斷的變化升級，越來越多的移動設(shè)備出現(xiàn)，可以說電商的移動互聯(lián)時代來了。

餐飲企業(yè)是與消費(fèi)者高度接觸的服務(wù)型企業(yè)，在經(jīng)營過程中企業(yè)應(yīng)基于“服務(wù)接觸理論”注重服務(wù)交互，提升服務(wù)質(zhì)量，這對于服務(wù)類企業(yè)是至關(guān)重要的。

餐飲企業(yè)根據(jù)不同的客戶商群與自身?xiàng)l件，采取的經(jīng)營模式即為餐飲經(jīng)營模式。傳統(tǒng)餐飲業(yè)做的是定點(diǎn)、定時、定量的生意，在移動電商的沖擊下餐飲企業(yè)應(yīng)采用多元化經(jīng)營模式，如“互聯(lián)網(wǎng)餐飲”、“AAP經(jīng)營”等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型經(jīng)營。

2 移動電子商務(wù)環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的現(xiàn)狀及優(yōu)勢

2.1 移動電子商務(wù)環(huán)境下餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的現(xiàn)狀分析

2015年“雙十一”，移動電商已經(jīng)達(dá)到69%，在2015年之前PC電商為80%，移動電商為20%，而2015已經(jīng)發(fā)生截然不同的一個改變，那就是80%成為移動電商，而PC電商只剩下了20%，這組數(shù)據(jù)告訴我們移動電商的時代已經(jīng)悄然來臨，寧波的餐飲企業(yè)是否應(yīng)該搭上這艘“移動”大船，在激烈的行業(yè)競爭中謀求到更大的市場發(fā)展。

根據(jù)上述圖表闡述了從2011到2015年中國在線訂餐的用戶規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，2014增長率達(dá)到51.40%最高值，據(jù)這份數(shù)據(jù)推出2016到2017年規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，由此可以看出越來越多的用戶消費(fèi)習(xí)慣正在不斷的發(fā)生著變化，由最初的實(shí)體店就餐趨向于使用移動在線方式進(jìn)行訂餐。

2.1.1 寧波餐飲企業(yè)整體趨勢現(xiàn)狀

在整個中國餐飲市場的影響下，2015年寧波餐飲產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告顯示，寧波市餐飲業(yè)的銷售額達(dá)到359.2億元，與去年相比提高了16.9%，限額以上為60.87億元，同比增長了7.5%，限額以下的餐飲銷售額為298.4億元，同比增長19%。從這組數(shù)據(jù)我們可以看出寧波餐飲市場在去年整體呈現(xiàn)一個上升趨勢，與全國相比，收入增速同比高于全國5.2個百分比，限額以上餐飲收入增速同比高于全國0.5個百分比。

2.1.2 寧波餐飲企業(yè)網(wǎng)上訂餐食品安全現(xiàn)狀

寧波日報報道，在2015年寧波餐飲呈現(xiàn)的回暖趨勢，“小而美”餐飲店逐步興起，它們定位于中低端，人均消費(fèi)約50到80元。2015年八月包括“海妹子”，“涌上外婆橋”等80多家寧波人了解的餐飲企業(yè)紛紛加入了寧波市餐飲協(xié)會小而美分會。

隨著餐飲市場的復(fù)蘇，寧波的網(wǎng)絡(luò)餐飲也得到了進(jìn)一步擴(kuò)展。寧波市目前有18844家開設(shè)網(wǎng)上訂餐的企業(yè)，在三月中旬有1200多家無證或證件不合格的網(wǎng)絡(luò)餐飲被勒令下線整改。入駐網(wǎng)絡(luò)餐飲可以歸類為：（1）通過網(wǎng)絡(luò)訂餐輔助經(jīng)營的傳統(tǒng)餐飲店；（2）沒有門店只提供網(wǎng)上訂餐的店；（3）證件不齊全不規(guī)范超范圍經(jīng)營，或者無證經(jīng)營的餐飲店。

2.1.3 寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營觀念及交易方式現(xiàn)狀

目前為止寧波市持證的餐飲企業(yè)有33286家，與網(wǎng)絡(luò)餐飲的數(shù)量對比我們還是可以從中看出寧波有近半數(shù)的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)堅(jiān)持現(xiàn)有的經(jīng)營模式，對于企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)營持懷疑態(tài)度。而站在消費(fèi)者的角度則認(rèn)為通過移動互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行交易，除了食品安全得不到一定的保證，交易中支付方式也是令他們感到憂慮的原因之一。

2.2 寧波餐飲企業(yè)借助APP模式的轉(zhuǎn)型經(jīng)營

現(xiàn)今越來越多的寧波餐飲企業(yè)選擇與第三方APP合作，利用移動設(shè)備將線下服務(wù)搬進(jìn)線上平臺。如寧波傳統(tǒng)小吃店―“缸鴨狗”就選擇了入駐知名的“大眾點(diǎn)評”。這是一款涵蓋生活信息及消費(fèi)點(diǎn)評的APP，它可以定位到用戶的當(dāng)前位置，并為其提供附近商戶的詳細(xì)信息，有效的幫助企業(yè)網(wǎng)羅分散的客戶群，企業(yè)在入駐“大眾點(diǎn)評”后，到餐廳就餐的用戶可以直接在此款A(yù)PP中進(jìn)行“優(yōu)先瀏覽菜品”，“優(yōu)惠買單”的一站式服務(wù)。

2015年上半年，中國生活服務(wù)O2O平臺的交易額達(dá)到895.8億元，大眾點(diǎn)評更是勢如破竹的連續(xù)6個月蟬聯(lián)成交額排行榜第一，在團(tuán)購方面更是與上一年比較同期上漲了8.5個百分點(diǎn)，數(shù)據(jù)顯示餐飲企業(yè)借助一個有口碑，運(yùn)營模式良好的第三方APP能有效的幫助自身轉(zhuǎn)型。

除了入駐點(diǎn)評軟件，不少餐廳選擇依托自建微信公眾號，比如在寧波經(jīng)營的“海底撈”就緊緊抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的大手。2013年10月海底撈決定與微信展開合作，2014年1月海底撈利用微信營銷正式開設(shè)微信公眾號，粉絲數(shù)更是以每日2000～3000的速度逐日增加，用戶在進(jìn)入公眾號界面后可以獲得海底撈的簡單介紹，進(jìn)行在線預(yù)訂等功能，簡化了操作流程，有利于用戶操作。

在寧波存在不少小成本自營餐廳，出于成本考量維持一個公眾號的日常運(yùn)營所要耗費(fèi)的成本過高，那這些餐廳就可以選擇入駐外賣類軟件。

“餓了么”就是一款集多種功能為一體的外賣軟件，在2014年5月到10月訂單就已增長到100萬，移動客戶端交易量由原先的30%增長到70%，而到了2015年7月份“餓了么”的日交易額已超過6000萬，并且有98%成交量來自于移動客戶端，上述數(shù)據(jù)表明現(xiàn)代用戶相比于PC端更加偏愛移動端的使用，因此餐飲企業(yè)可以抓住機(jī)會提供多元化的經(jīng)營模式來吸引顧客的消費(fèi)。

2.3 利用移動電商改變餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的優(yōu)勢

圖2反映了在2016年上半年寧波用戶選擇移動端訂餐的原因調(diào)查中，有44%的用戶選擇了可移動支付，有22%的用戶認(rèn)為通過移動端訂餐更加便捷化。由此可以看出，移擁縞痰姆⒄茍韻費(fèi)者用餐方式產(chǎn)生了重大的影響，消費(fèi)者更傾向于通過移動端來進(jìn)行訂餐，簡化就餐過程。

2.3.1 幫助餐飲企業(yè)精準(zhǔn)定位

這里定位并非傳統(tǒng)定義上的地理定位，而是將了空間，時間，人進(jìn)行定位。通過移動電商平臺背后的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以準(zhǔn)確的得到顧客們的消費(fèi)記錄，從中分析出這些顧客的消費(fèi)習(xí)慣，對消費(fèi)者在不同的時間，不同的地點(diǎn)進(jìn)入本店消費(fèi)的可能性進(jìn)行概率分析，將“大數(shù)據(jù)”化簡為“小數(shù)據(jù)”。在恰當(dāng)?shù)臅r間為顧客推送符合其消費(fèi)行為的廣告，為顧客打造貼心的消費(fèi)氛圍，避免了傳統(tǒng)宣傳上盲目推送的劣勢。

2.3.2 實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)交易便捷化

據(jù)統(tǒng)計(jì)2015年上半互聯(lián)網(wǎng)支付用戶規(guī)模達(dá)到4.16億，全年移動支付金額達(dá)到9.6萬億，上半年突破8萬億。在傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)中存在大量的現(xiàn)金流通，這就導(dǎo)致了企業(yè)在經(jīng)營過程中存在著資金安全隱患，而利用移動電商支付我們可以借助第三方平臺或者是自身打造的APP，實(shí)現(xiàn)交易的虛擬化，便捷化。當(dāng)今社會越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣利用支付寶，微信等虛擬錢包代替現(xiàn)實(shí)錢包，這些第三方支付軟件加快了買賣雙方的交易過程，減少了顧客買單等待時間，降低了現(xiàn)金使用率，為企業(yè)和消費(fèi)者保證了資金的安全性。

2.3.3 提高餐飲企業(yè)的服務(wù)效率

傳統(tǒng)餐飲常常存在的一個問題就是顧客花費(fèi)大量的時間在等候，但隨著移動電商的投入使用，不管是企業(yè)搭建的自身移動平臺又或者是借助第三方軟件運(yùn)營的平臺，消費(fèi)者都可以通過手機(jī)預(yù)先了解餐廳的資料，比如餐廳具置的，等位情況等。寧波餐廳普遍與商場比鄰而建在顧客了解預(yù)約排號后需等待的時間，軟件可以為消費(fèi)者推送附近商場免去枯燥的等位時間，而在線點(diǎn)單功能，更是方便了廚房及時收到顧客的消息，在進(jìn)入餐廳后縮短等餐速度，加快上菜速度，提高了餐廳的服務(wù)效率。

3 移動電子商務(wù)環(huán)境下寧波餐飲企業(yè)經(jīng)營模式存在的問題及對策

3.1 面對餐飲企業(yè)在移動電商中碰到的問題

3.1.1 線上餐廳存在的食品安全隱患及信用缺失

隨著越來越多的餐飲企業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)絡(luò)餐廳隨之孕育而生，然而網(wǎng)絡(luò)餐廳雖然打破了時間，空間對于餐廳的經(jīng)營模式的限制，也帶來了一系列問題。就海曙區(qū)而言在213網(wǎng)上餐廳中，就有82家需整改，3家無證經(jīng)營需立即叫停。這歸根于網(wǎng)絡(luò)餐廳的入市門檻較低，網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營許可及網(wǎng)絡(luò)食品衛(wèi)生安全的相關(guān)法律尚未完善等問題就讓不法分子有機(jī)可乘，監(jiān)管難度加大2016年3月15日就有報道稱餓了么存在“黑店”現(xiàn)象，許多未獲得經(jīng)營許可證的餐飲網(wǎng)店可以隨意加盟餓了么，在“黑工坊”內(nèi)進(jìn)行線上經(jīng)營。沒有法律的保護(hù)，顧客若在這些黑店就餐時出現(xiàn)問題時售后服務(wù)就得不到保障，不僅讓我們自問又該通過何種途徑進(jìn)行維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？

3.1.2 傳統(tǒng)餐飲企業(yè)缺乏移動電商意識

在寧波許多傳統(tǒng)餐飲企業(yè)都存在傳承制，他們傾向于固定的管理經(jīng)營模式來確保穩(wěn)定的顧客群，這些企業(yè)的管理者對移動電商的意識較為淡薄，不愿意打破企業(yè)現(xiàn)有的狀態(tài)，對于新事物傳統(tǒng)經(jīng)營者存在“畏懼”心理，擔(dān)心移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的風(fēng)險，而忽視了移動互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)帶來先進(jìn)的管理模式，豐厚的利潤回報。

3.1.3 移動支付帶來的不安全性

上圖反映了在2016年中大部分手機(jī)用戶都曾碰到過移動安全問題，其中有54.1%的人都曾遭遇過隱私泄露的問題。這份數(shù)據(jù)為我們敲響了手機(jī)移動安全警鐘，我們在貪圖移動智能手機(jī)為我們帶來的便利時，更該關(guān)注手機(jī)安全問題。

在移動電商環(huán)境下餐飲企業(yè)在轉(zhuǎn)型中離不開第三方移動支付的支持，而從上述寧波市數(shù)據(jù)調(diào)查，反映出參與調(diào)查的用戶有超過半數(shù)都存在被竊取銀行賬戶，密碼隱私等情況，這組數(shù)據(jù)顯示了移動支付雖然提高了我們的交易速度，同時也存在一定的安全隱患，網(wǎng)絡(luò)詐騙短信，交易隱私竊取等種種問題接踵而至，這在一定程度上都將打擊到用戶對線上餐廳使用的積極性，不利于企業(yè)線上服務(wù)的開展。

3.2 餐飲企業(yè)在發(fā)展移動電商過程中優(yōu)化建議

3.2.1 企業(yè)提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，加大監(jiān)管力度

面對網(wǎng)上參差不齊的企業(yè)質(zhì)量，餐廳經(jīng)營者要從大局出發(fā)提高自身食品質(zhì)量，為食品安全把好第一關(guān)，用質(zhì)量留住顧客。而政府部門也該從旁協(xié)助引導(dǎo)市場規(guī)范，目前為止，寧波市已整改“問題網(wǎng)絡(luò)餐廳”240余家，取締14家，立案22家，在全市開展陽光廚房，已建成1767家。同時相關(guān)部門應(yīng)該完善有關(guān)網(wǎng)上食品安全的空白地，利用媒體，消費(fèi)者以及與第三方平臺合作共同監(jiān)管線上餐飲業(yè)的安全，為消費(fèi)者打造一個安心的網(wǎng)上就餐環(huán)境。

3.2.2 提高餐飲企業(yè)人員的移動電商意識和綜合應(yīng)用素質(zhì)

據(jù)初步估計(jì)，寧波市餐飲用工缺口約在2萬人左右，其中餐飲企業(yè)的綜合應(yīng)用型人才更是匱乏。餐飲企業(yè)的人才不僅僅要重視培養(yǎng)餐飲專業(yè)知識，同樣要提高他們對移動電商的認(rèn)識，企業(yè)內(nèi)相關(guān)從業(yè)人員可以通過定期開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式來提高餐飲業(yè)就業(yè)人員的綜合能力，只有企業(yè)人員整體綜合素質(zhì)提高才能確保企業(yè)員工與市場接軌，對顧客需求變化進(jìn)行敏銳的感知，并對其經(jīng)營模式及時作出調(diào)整以迎合市場變化，幫助企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。

3.2.3 建設(shè)安全的移動支付電商環(huán)境

在這但凡用過必留下痕跡的這個數(shù)據(jù)噴井的時代，每個使用過移動設(shè)備端口的用戶幾乎都留下了個人信息數(shù)據(jù)，因此對個人隱私信息的保護(hù)，移動支付的保護(hù)就顯得尤為重要了?？梢哉f如何為消費(fèi)者創(chuàng)造一個安全的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，也將成為吸引顧客的重要方式，餐飲企業(yè)可以加大自建移動電商平臺的能力，而不是一味的依賴于第三方軟件，讓顧客內(nèi)心認(rèn)為每一筆消費(fèi)都是可靠安心的。

4 結(jié)語

“酒香不怕巷子深”的餐飲時代已經(jīng)過去了，移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展正是為競爭激烈的餐飲業(yè)提供了一次轉(zhuǎn)型的機(jī)會。這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)不可避免的會碰到問題困難，不同類型不同規(guī)模的餐飲企業(yè)都應(yīng)挑選最適合自身的經(jīng)營模式，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)中蘊(yùn)藏著的巨大商機(jī)，讓自身企業(yè)得到更科學(xué)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李軍.移動大數(shù)據(jù)商業(yè)分析與行業(yè)營銷[M].北京：人民郵電出版社，2016：139.

篇4

一是免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺銷售。免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，可以選擇的很多，比如專業(yè)區(qū)域交易網(wǎng)絡(luò)平臺、門戶網(wǎng)絡(luò)地方頻道、區(qū)域門戶網(wǎng)、社區(qū)信息等，并且現(xiàn)在有很多服務(wù)類型的免費(fèi)分類信息平臺，比如58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)等，都有銷售交易功能，而且是免費(fèi)信息。在利用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺做凈水器產(chǎn)品推廣和銷售時，為有效提高這些資源的價值，凈水器經(jīng)銷商需要做好一下兩點(diǎn)：

1、要保持推廣的持續(xù)性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個動態(tài)的媒體，更新速度非?？?，經(jīng)銷商需要持續(xù)不斷的信息，并從多方面及時更新內(nèi)容，讓網(wǎng)絡(luò)信息成為常態(tài)化，信息表達(dá)完整、完善及有效化，這樣的信息推廣和才能經(jīng)常處于網(wǎng)絡(luò)頁面的靠前位置，不會被海量的信息所淹沒，容易被目標(biāo)消費(fèi)者搜索發(fā)現(xiàn)并有興趣了解。

2、要注意推廣的覆蓋面。經(jīng)銷商需要盡量多的找到區(qū)域免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣資源平臺，并在這些平臺保持持續(xù)、及時的信息和跟進(jìn)，以增加被搜索到的機(jī)率，并與意向消費(fèi)者做及時有效的溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)銷售。

二是搜索平臺推廣銷售。凈水器經(jīng)銷商需要學(xué)會合理利用類似百度貼吧、百度問答、百度知道、搜搜等搜索類型平臺，并在這些平臺申請注冊賬戶，然后持續(xù)在這些平臺信息、提問、回答問題，并留下準(zhǔn)確詳細(xì)的聯(lián)系方式，以增強(qiáng)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的被發(fā)現(xiàn)的機(jī)率。網(wǎng)絡(luò)信息的海量化和及時性的特點(diǎn)，決定了經(jīng)銷商在做網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售時，要有耐性，將其當(dāng)作一個長期持續(xù)性的工作來做。這樣，經(jīng)過一段時間堅(jiān)持和積累后，你的信息在網(wǎng)絡(luò)上就會比較容易被搜索到。

三是及時互動平臺銷售推廣。信息化時代，各種互動信息平臺越來越多，網(wǎng)絡(luò)BBS論壇、QQ、MSN、個人博客、SNS人際關(guān)系網(wǎng)站等。其實(shí)，這些都可以作為凈水經(jīng)銷商的商機(jī)，需要我們重視并充分利用起來，這樣就可以隨時隨地的以各種方式傳播我們需要表達(dá)的信息，并且可以做到完整闡述、圖文并茂的效果，對網(wǎng)路銷售促進(jìn)效果不錯。

另外，現(xiàn)在不少的社區(qū)都建立內(nèi)部BBS論壇，如果凈水器經(jīng)銷商能夠找到這些論壇網(wǎng)站，在論壇中交流溝通，也會產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)的銷售行為。

四是電子郵件銷售推廣。電子郵件是比較傳統(tǒng)但仍然效果明顯的互聯(lián)網(wǎng)推廣銷售模式，具有非常明顯的特點(diǎn)和優(yōu)勢。電子郵件推廣可以按照自己的意愿來編輯傳播內(nèi)容，可以詳細(xì)體現(xiàn)聯(lián)系方式，可以插入圖片、可以連接網(wǎng)站、可以面向目標(biāo)區(qū)域消費(fèi)者發(fā)送、可以設(shè)定郵件傳播對象是否閱讀等。利用電子郵件進(jìn)行凈水產(chǎn)品推廣和銷售，經(jīng)銷商是完全可以利用的。

五是短信推廣銷售。隨著手機(jī)用戶的普及，手機(jī)短信平臺也是有效推廣銷售模式之一。這里主要有這樣幾種應(yīng)用形式，第一，找專業(yè)的IP信息服務(wù)商，持續(xù)批量推廣和銷售信息。經(jīng)銷商可以直接找當(dāng)?shù)囟滔⒎?wù)商，設(shè)定范圍，一般一條信息在1—5分錢左右；第二，利用針對性的第三方短信平臺做信息與銷售推廣，比如很多區(qū)域的學(xué)校為方便家長及時掌握學(xué)生動態(tài)，都設(shè)立了“家?；悠脚_”，凈水經(jīng)銷商可以利用“家?；悠脚_”，將銷售信息針對性送達(dá)到學(xué)生家長，而他們則是凈水產(chǎn)品的主要購買對象；第三，借助部分定制信息平臺，比如天氣預(yù)報短信平臺，經(jīng)銷商可以花費(fèi)一定費(fèi)用，將凈水銷售信息植入進(jìn)去。

六是微薄推廣銷售

七是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。網(wǎng)絡(luò)及物流的發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購銷售模式的興起。數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)占總銷售已經(jīng)突破了10億元。截止2010年11月底，國內(nèi)具有一定規(guī)模的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到1664家，拍拍、淘寶、百度有啊、走秀等平臺都先后推出了自己的團(tuán)購頻道。

八是網(wǎng)上商店推廣銷售。網(wǎng)店銷售已經(jīng)非常普及，凈水經(jīng)銷商可以做大膽的嘗試。凈水經(jīng)銷商在做網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣銷售時，可以有下面幾種形式選擇。

1、借助一些免費(fèi)平臺開店，如淘寶、京東商城等開放平臺開設(shè)網(wǎng)店，這種模式目前比較普及，大淘寶就是最典型的運(yùn)用。

篇5

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 應(yīng)用現(xiàn)狀 模式發(fā)展

一、我國電子商務(wù)幾種典型模式的優(yōu)缺點(diǎn)

（一）、. B2B模式的優(yōu)缺點(diǎn)

從整體上來看我國的B2B的優(yōu)點(diǎn)有：我國擁有全球訪問量最大的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴，其所形成的交易市場擁有240多個國家和地區(qū)，超過了5300萬名注冊用戶，它的成功可以提供很多的經(jīng)驗(yàn)給那些想要發(fā)展B2B的企業(yè)。但是在我國B2B模式中還是存在很多的不足之處，還有很多問題亟待解決，主要有以下幾點(diǎn)：

（1）電子商務(wù)環(huán)境不健全：主要表現(xiàn)在法律法規(guī)環(huán)境不完善、網(wǎng)絡(luò)安全和電子支付等方面。我國只有很少的法律法規(guī)針對于企業(yè)間進(jìn)行的電子商務(wù)，缺少一些交易的規(guī)則或協(xié)議，企業(yè)害怕在交易過程中蒙受損失，所以總是變得小心翼翼。

（2）我國的B2B企業(yè)很多的業(yè)務(wù)僅僅是針對于國內(nèi)市場，對于國外市場的影響力還不是很大。誠如阿里巴巴作為全球最大的B2B商務(wù)平臺，其海外市場由于英語信息那一塊收費(fèi)比較高，并沒有吸引很多的用戶關(guān)注這一塊，其很多的交易都是在國內(nèi)企業(yè)間合作完成的。

（3）大型B2B平臺出現(xiàn)以大粘小現(xiàn)象。例如阿里巴巴在這幾年的努力中擁有了自己的品牌，走的是品牌戰(zhàn)略的道路，它的名字被越來越多的用戶所熟悉，注冊的用戶也越來越多，規(guī)模也越做越大，也開始加大對中小企業(yè)B2B的排擠力度。很多中小型企業(yè)被其黏住，踟躕不前。

（二）.C2C模式的優(yōu)缺點(diǎn)

C2C在我國發(fā)展的最大優(yōu)勢就是擁有一個很大的用戶群體，在網(wǎng)絡(luò)普及率不斷上升的現(xiàn)在，中國的人口和上網(wǎng)人數(shù)就是C2C市場繁榮茂盛的一個保證。但還是存在很多的不足之處需要去改進(jìn)的：

（1）商品質(zhì)量問題：C2C是個人之間的網(wǎng)上交易，市場上的商品質(zhì)量參差不齊，很多賣家賣的商品和宣傳時會有很大的差別。出現(xiàn)質(zhì)量問題之后由于我國還沒有一部法律法規(guī)是針對C2C的，對于實(shí)名注冊也不是很徹底，存在弄虛作假的現(xiàn)象現(xiàn)，所以往往找不到負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致無法解決這些假冒偽劣商品的問題。

（2）物流配送中的問題：1C2C物流配送體系的發(fā)展速度落后于網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展速度。2C2C物流服務(wù)的整體服務(wù)還存在很大的問題。3我國物流配送企業(yè)基本上都有專業(yè)化程度低、社會服務(wù)意識很缺乏、設(shè)備十分落后等問題。經(jīng)常出現(xiàn)貨物不能及時送達(dá)，貨物損壞、遺失的現(xiàn)象。

（3）售后服務(wù)和隱私方面的問題：中國C2C模式中網(wǎng)商承諾的售后服務(wù)往往不兌現(xiàn)，對于一些例如數(shù)碼商品的保修等都是口頭承諾，在交易過程中，有些賣家惡意出售買家的信息等都阻礙了網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購物的想法。

（三）.B2C的優(yōu)缺點(diǎn)

B2C相對于C2C來說其優(yōu)點(diǎn)在于其商品的質(zhì)量保證要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于C2C，對于B2B來說，B2C涉及的是網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)可以吸引更多的全世界的客戶。我國B2C的優(yōu)點(diǎn)還在于B2C和C2C的結(jié)合，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多的企業(yè)都把自己的網(wǎng)上業(yè)務(wù)放在C2C電子商務(wù)平臺上，利用其廣大的客戶來源來推銷自己的商品，。而且很多的有B2B業(yè)務(wù)的企業(yè)也在B2C市場分一杯羹，這樣把B2C就連接了我國的三種電子商務(wù)模式，使其一體化進(jìn)行交易，讓更多的企業(yè)和個人開始關(guān)注這個市場。但不少缺點(diǎn)也嚴(yán)重制約著B2C的發(fā)展腳步，使其的發(fā)展與發(fā)達(dá)國家存在一定的差距，總的來說，存在的問題在于以下幾點(diǎn)：

（1）消費(fèi)習(xí)慣

基于傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者更喜歡可見實(shí)物、可以親身參與的消費(fèi)形式，一直以來，消費(fèi)者已習(xí)慣了直接面對商品經(jīng)過自己的體驗(yàn)來選擇商品。但是通過網(wǎng)上購物，最多只能看看商品的圖片，對于有些無形商品來說根本就如同空氣般的存在。并且網(wǎng)上購物時，需要對虛擬商店展示的商品圖像以及文字信息長時間研究，而且由于我國消費(fèi)市場本身就固有很多的弊端，商家很不誠信，欺騙消費(fèi)者的事情總有發(fā)生，而且在遇到消費(fèi)者要求退貨、換貨的時候總是種種刁難、拖延，使得消費(fèi)者對網(wǎng)上購物產(chǎn)生輕微抵觸，不樂于從網(wǎng)上購物。

（2）信用問題

對于電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行來說，兩者最需要的就是良好的信用等級，只有這樣才可以使人放心使用，然而中國銀行業(yè)最有問題的一面就是信用的問題，不僅僅是資信問題，還有商業(yè)信用問題。由于B2C是一種虛擬交易，所以其對商業(yè)信用的要求也比傳統(tǒng)交易的要求更高。但是，在我國商業(yè)信用的問題卻十分突出，嚴(yán)重降低了消費(fèi)者和供應(yīng)商的信心，成為了影響B(tài)2C發(fā)展的主要障礙之一。

（3）電子商務(wù)物流管理法律法規(guī)尚未健全

部分

嚴(yán)重缺少關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，就算是現(xiàn)有的法律法規(guī)都基本上不能適應(yīng)適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，目前仍然缺少電子商務(wù)合同法、隱私保護(hù)法、網(wǎng)上信息管制等多個法律法規(guī)。而且我國電子商務(wù)物流方面也相對缺乏相應(yīng)的管理法規(guī)，法制環(huán)境也需改進(jìn)。

綜合以上幾種典型的電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，可以看出，我國發(fā)展電子商務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)是有一個大市場，擁有一個很大的網(wǎng)購群體，為人們的生活提供了很多的便利。同時也可以總結(jié)出我過電子商務(wù)總的存在的問題就是物流配送體系不完整、網(wǎng)上交易的安全問題突出、在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的技術(shù)還不到位、我國對于電子商務(wù)的法律法規(guī)還不是很完善。

二、我國電子商務(wù)應(yīng)用模式前景分析

（一）改善共同問題后模式的發(fā)展前景

1.改善法律問題后的發(fā)展

2011年4月12日，商務(wù)部和北京共同舉辦的“誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)―2011第三方電子商務(wù)平臺高峰論壇”，了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，提出經(jīng)營者設(shè)置“冷靜期”。雖然說這一規(guī)范還沒有形成法律的強(qiáng)制性規(guī)范，但是一旦被采納，這對我國的B2B、C2C、B2C模式的發(fā)展都具有深遠(yuǎn)的意義。

2.改善物流問題后的發(fā)展

我國政府正在積極地改進(jìn)物流業(yè)的規(guī)范程度，而且各方都在不斷的進(jìn)行努力，降低物流的成本提高物流的服務(wù)。同時更多的企業(yè)會建立本公司的物流體系或者結(jié)成物流聯(lián)盟，使自身加入到物流過程，可以第一時間就知道客戶對自己商品的需求，還可使物資在全國各地都可以送達(dá)，在對國外銷售的時候應(yīng)該與國外物流公司合作，擴(kuò)大貨物可以到達(dá)的地域范圍。

我國在改善了物流配送的問題之后，我國的B2B和B2C中的大型企業(yè)就可以依賴第四方物流，產(chǎn)生一個綜合性供應(yīng)鏈解決方法，使客戶間的供應(yīng)鏈一體化，還可以降低運(yùn)營成本和產(chǎn)品銷售成本。對于負(fù)擔(dān)不起第四方物流的中小企業(yè)來說，物流的改善，加強(qiáng)了其競爭能力，可以利用優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)來提高自身在消費(fèi)者中的形象，以此來獲得生存。

3.改善安全問題后的發(fā)展

對我國的電子商務(wù)來說，包括B2B、B2C和C2C所有的模式，安全問題一直都是第一問題，基于互聯(lián)網(wǎng)的詐騙層出不窮。雖然很多的企業(yè)都有自己的一套監(jiān)測系統(tǒng)，但是效果不是很明顯，今后通過強(qiáng)制納保證金和加強(qiáng)對商家信譽(yù)評價的評價規(guī)范，加強(qiáng)法律制度的約束。一旦這個瓶頸被打破，所有的觀望者都會積極加入電子商務(wù)這個行業(yè)，到時，傳統(tǒng)商務(wù)將會慢慢被電子商務(wù)所取代。

（二） 個別問題改善后模式的發(fā)展前景

1. C2C模式的發(fā)展前景

針對于C2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠有個性的問題，可以參考SNS網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和3D技術(shù)應(yīng)用來拓展自己的市場。最近幾年，社交網(wǎng)站十分流行，美國的Facebook網(wǎng)站已經(jīng)上市，它從2004年成立至今，創(chuàng)造了一個又一個的奇跡。效仿Facebook，國內(nèi)近幾年也出現(xiàn)了一大批的SNS網(wǎng)站，像人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等。根據(jù)AppLeap的《2010年中國社交游戲年度報告》，我們可以看到，到2009年，人人網(wǎng)注冊用戶達(dá)到了1.2億，這說明SNS網(wǎng)站在中國的發(fā)展前景十分光明。C2C主要的發(fā)展方向有以下兩點(diǎn)：

（1） C2C的用戶環(huán)境中會加進(jìn)去很多SNS網(wǎng)站的模塊。在SNS網(wǎng)站里比較大的一個特點(diǎn)就是網(wǎng)友可以分享自己的照片甚至是自拍短片，讓別的注冊用戶都可以隨時了解自己的動態(tài)。而C2C網(wǎng)站在現(xiàn)今的應(yīng)用中只有商家商品的照片，但是在未來的發(fā)展中，會發(fā)展成為所有的購買者擁有自己的主頁，可以隨時和網(wǎng)友分享自己使用所購買商品后的心得，把使用過程的照片或視頻都放入自己的主頁，這就使得商品真實(shí)性提高，針對于現(xiàn)在淘寶上的評價制度來說，更有說服力。

（2） C2C在技術(shù)發(fā)展方面會使用3D技術(shù)，購買者可以利用該項(xiàng)技術(shù)在自己的主頁上根據(jù)自己的體型設(shè)計(jì)出自己的模型，在購買服裝、鞋子類的時候讓模型代替自己試穿，減少貨物不合身的現(xiàn)象。在購買配件的時候也可以讓模型完成搭配，看整體效果，達(dá)到自己最滿意的結(jié)果。在購物的時候可以買到最適合自己的商品。這樣買家就會對網(wǎng)上購物產(chǎn)生一種信賴的信仰，會提高顧客的粘著力。

2.B2C模式的發(fā)展前景

在B2C今后的發(fā)展中，會有更多的企業(yè)來利用微博這個平臺，還有很多企業(yè)還會利用名人效益來進(jìn)行宣傳，現(xiàn)在很多的企業(yè)都會找明星來代言自己公司的產(chǎn)品，而現(xiàn)在明星都會開通自己的微博，隨時隨地的和粉絲分享自己的心情、狀態(tài)，現(xiàn)在有些明星的微博關(guān)注度都突破了2000萬了，這是一個很龐大的群體，很多的明星都會把自己代言的產(chǎn)品的詳細(xì)介紹和自己的心得放上自己的微博，使得粉絲可以在第一時間就了解產(chǎn)品，產(chǎn)品的知名度和關(guān)注度一下子就提高了。而且省去了很多的搜索時間，打開自己關(guān)注的企業(yè)或人就可以直接看到狀態(tài)。而且在將來對于微博的管理會更加嚴(yán)厲，對于帶V的發(fā)表言論都是實(shí)名制的，這也減少了交易過程中的風(fēng)險。

3. B2B模式的發(fā)展

B2B未來的發(fā)展方向，拿阿里巴巴來說，現(xiàn)在的工作重心整頓平臺，減少有不良記錄的會員，阿里巴巴通過減少不誠信的注冊用戶來維護(hù)自己的形象。在未來一段時間里這些數(shù)據(jù)還會縮減，但是其盈利卻會增加。

B2B會向更細(xì)分的方向發(fā)展，這很大程度上是針對于中小型企業(yè)來說的，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)沒有雄厚的資金支持，要做全方位的平行商業(yè)網(wǎng)站很困難，但是專門針對于一類做深做精還是有很大的發(fā)展前途的，而且可以避免中小型企業(yè)對大型企業(yè)的黏著現(xiàn)象的出現(xiàn)。這就是在電子商務(wù)運(yùn)行的外部環(huán)境得到改善和各種模式內(nèi)部模式和技術(shù)上得到創(chuàng)新以后電子商務(wù)會出現(xiàn)的發(fā)展前景。

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篇6

1.專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式

電子商務(wù)模式是指企業(yè)或相關(guān)用戶不從事與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的其他管理工作，而是將企業(yè)的信息系統(tǒng)的設(shè)置、維護(hù)、修復(fù)等工作統(tǒng)統(tǒng)外包給專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式，而該企業(yè)只需付給其相應(yīng)的租金及其他相關(guān)費(fèi)用，就可擁有該信息系統(tǒng)的使用權(quán)。專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式主要是針對于企業(yè)資金有限、在企業(yè)中相關(guān)技術(shù)人員對信息技術(shù)不太熟練的情況等。

2.第三方平臺運(yùn)營模式

我們都知道，真正意義的電子商務(wù)業(yè)應(yīng)該是集專業(yè)化、公用性、服務(wù)性及公平性于一身的第三方服務(wù)平臺。所謂的第三方平臺模式就是指相關(guān)企業(yè)依靠第三方提供的公共平臺來進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易與交易。所以說，第三方平臺運(yùn)營模式應(yīng)該是中小企業(yè)在制造業(yè)、商品流通及產(chǎn)品零售的服務(wù)商與受理者，其目標(biāo)是在制造業(yè)及產(chǎn)品流通業(yè)中構(gòu)建一個優(yōu)質(zhì)的企業(yè)貿(mào)易信息交流窗口，即像現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)購物一樣在互聯(lián)網(wǎng)平臺上為賣家和買家提供一個理想的貿(mào)易交流場所，而就其本身而言很少有貨物存在。

3.企業(yè)電子采購

企業(yè)電子采購是指一種不用見面的網(wǎng)上交易，如企業(yè)網(wǎng)上招標(biāo)、網(wǎng)上競標(biāo)及網(wǎng)上談判等，它在很大程度上方便了企業(yè)之間的貿(mào)易交流，也為我國的中小企業(yè)開拓了更廣闊的商務(wù)交易視野，大大加快了我國的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。

4.電子商務(wù)協(xié)作平臺

我國中小企業(yè)電子商務(wù)協(xié)作平臺的實(shí)質(zhì)，就是將與企業(yè)運(yùn)營相關(guān)的一切獨(dú)立實(shí)體集合在一起，并按照企業(yè)興趣及目標(biāo)將其劃分為不同的類別，使不同類別享有不同的企業(yè)業(yè)務(wù)功能，并以此來提供不同的企業(yè)服務(wù)。各類別內(nèi)部及不同類別之間要能及時進(jìn)行貿(mào)易及技術(shù)溝通，以此來實(shí)現(xiàn)企業(yè)間信息共享及戰(zhàn)略協(xié)作等。與此同時，企業(yè)電子商務(wù)協(xié)作平臺會依據(jù)企業(yè)的市場需求的變更，及時進(jìn)行戰(zhàn)略及合作伙伴的調(diào)整。中小企業(yè)通過企業(yè)電子商務(wù)協(xié)作模式來進(jìn)行相關(guān)貿(mào)易交流，會大大增加該企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中被搜尋到的概率，從而為企業(yè)帶來更廣闊的貿(mào)易合作機(jī)會。

二、我國中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式路徑選擇

就現(xiàn)階段而言，我國的中小企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營情況大致包含三大環(huán)節(jié)，即采購、加工及銷售環(huán)節(jié)，因此，相關(guān)企業(yè)要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況減少成本，擴(kuò)大企業(yè)效益，做到企業(yè)利益的最大化。

1.專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式的選擇

我們已經(jīng)知道，假如整個企業(yè)的運(yùn)營資金不足，而一些項(xiàng)目的運(yùn)營費(fèi)用較多及信息化人才缺少時，就需選擇專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式?，F(xiàn)階段，我國的中小企業(yè)電子商務(wù)信息化建設(shè)雖然取得了一些效果，但其在許多方面還存在著很多不足，其主要表現(xiàn)為相關(guān)中小企業(yè)在思想觀念上缺少合理的規(guī)劃，企業(yè)的貿(mào)易服務(wù)層次較低，相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)成本較高及專業(yè)人才的不足等。假若該企業(yè)要進(jìn)行企業(yè)建設(shè)，就需要在運(yùn)營前期投入較大的建設(shè)經(jīng)費(fèi)及引進(jìn)專業(yè)的電子商務(wù)人才，但就我國的中小企業(yè)而言，一般難留住這些信息化人才。因此，相關(guān)企業(yè)可以選擇專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式來維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通過采用專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式，企業(yè)可以大大減少運(yùn)營前期的軟、硬件資金投入，即用相對少的企業(yè)資金就可以承擔(dān)較大運(yùn)營項(xiàng)目，這大大緩解了企業(yè)的現(xiàn)金流壓力。更值得一提的是，該企業(yè)可以通過控制系統(tǒng)運(yùn)行中的固有風(fēng)險，以出租的形式給企業(yè)及信息商的交易制度提供有效保證。與此同時，專業(yè)化電子商務(wù)應(yīng)用模式提供商要不斷地為相關(guān)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，盡其所能來滿足企業(yè)的不同需要。

2.第三方平臺的選擇

與此同時，假如相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營資金不夠及缺乏相關(guān)專業(yè)人才且只是想增加企業(yè)產(chǎn)品銷售，降低銷售成本，同時著重貿(mào)易安全性，就可以選擇第三方平臺的模式。買賣雙方企業(yè)選用第三方的電子商務(wù)平臺是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)質(zhì)選擇。第三方電子商務(wù)平臺具有極大的盈利潛質(zhì)，它以貿(mào)易客戶為中心進(jìn)行貿(mào)易交流，是開放式、一體化的中立電子商務(wù)平臺。與此同時，第三方平臺推陳出新，即以創(chuàng)新的形式來為相關(guān)客戶提供傳統(tǒng)功能應(yīng)用，以增值的服務(wù)形式來為買賣雙方企業(yè)提高更為有效的貿(mào)易交流平臺。

3.電子采購的選擇

在企業(yè)運(yùn)營的三大環(huán)節(jié)中，企業(yè)在加工及銷售環(huán)節(jié)幾乎沒有多少潛力；但在采購過程中就可以節(jié)省企業(yè)開支，從而增加企業(yè)利潤，以此提升企業(yè)的利潤率。我們都知道，電子商務(wù)采購不但快捷、低價，同時也會大大減少訂單失誤，從而有效減少企業(yè)損失及貿(mào)易成本。所以說，對于我國的中小企業(yè)而言，電子采購在相關(guān)企業(yè)的最終產(chǎn)品成本構(gòu)成中，占有十分重要的地位。

4.協(xié)作平臺的選擇

篇7

[關(guān)鍵詞]：戰(zhàn)略支點(diǎn) 電子商務(wù) 贏利模式

2013年7月，總理在廣西考察調(diào)研時指出：“廣西要成為西南、中南地區(qū)開放發(fā)展的新的戰(zhàn)略支點(diǎn)”，這就需要廣西找到新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)水平的騰越式發(fā)展。在傳統(tǒng)貿(mào)易中廣西與中東部地區(qū)差距明顯，但在電子商務(wù)領(lǐng)域，廣西基礎(chǔ)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)已基本完善，與中東部的差距不大，可作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突破點(diǎn)和新新增長點(diǎn)。為此，在2015年廣西壯族自治區(qū)政府專門出臺《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，確定廣西電子商務(wù)發(fā)展六大重點(diǎn)方向，到2020年，全區(qū)電子商務(wù)交易總額力爭超過1萬億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售額超過1400億元，規(guī)模以上企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用率達(dá)到90%以上。

一、廣西電子商務(wù)贏利模式構(gòu)建環(huán)境現(xiàn)狀

全區(qū)14市，均有有電子商務(wù)活動。其中，南寧、桂林、柳州三市居前三位，三市電子商務(wù)交易額分別占全區(qū)48.3%、10.8%和9.0%。2015年，在調(diào)查的企業(yè)中，電子商務(wù)銷售企業(yè)營業(yè)收入1404.74億元，營業(yè)成本為8239.90億元，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤113.04億元。營業(yè)收入利潤率為8.05元/百元，成本利潤率為13.46元/百元，分別比沒有電子商務(wù)銷售的企業(yè)高2.95元/百元和7.58元/百元。但從社會效益的角度分析，能給企業(yè)和社會帶來實(shí)效的品牌電子商務(wù)企業(yè)很少，主要原因是沒能找到合適的贏利模式，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度低

長期以來，傳統(tǒng)企業(yè)把競爭的焦點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)營上，缺乏對電子商務(wù)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)電子商務(wù)意識差、資金投入少，難于開展電子商務(wù)工作。2015年，在廣西規(guī)模以上企業(yè)中，工業(yè)、建筑、批零、住宿和餐飲、服務(wù)業(yè)等企業(yè)只有2.9%的企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用，低于全國7.3%（2014年數(shù)）的平均水平。從規(guī)?？矗行∑髽I(yè)比重占97.4%，只有2.7%的企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)銷售或采購，遠(yuǎn)低于全國中小企業(yè)6.6%（2014年數(shù)）的電子商務(wù)運(yùn)用水平。從行業(yè)看，信息傳輸軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為20.5%，開展電子商務(wù)應(yīng)用普及程度最高；其次是住宿餐飲企業(yè)為12.8%。建筑企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用普及程度最低，僅為0.7%。

（二）建立第三方電子商務(wù)平臺的綜合環(huán)境有待完善

一是費(fèi)用成本高，影響第三方網(wǎng)站落地。如廣西是全國最大的蠶繭生產(chǎn)省區(qū)之一，但蠶繭網(wǎng)網(wǎng)站注冊在深圳。主要原因：在廣西建設(shè)第三方電子商務(wù)平臺時，收取有關(guān)費(fèi)用偏高，平臺企業(yè)開具銷售發(fā)票困難，影響第三方電子商務(wù)平臺落地廣西。二是信用體系建設(shè)不完善。電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺電子商務(wù)合同規(guī)范，加強(qiáng)對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，以減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險，促進(jìn)信用體系建設(shè)。三是虛擬市場監(jiān)管不力。這方面主要出現(xiàn)的問題包括在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)的監(jiān)管及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等。

（三）產(chǎn)品知名度低，質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)體系不健全

由于電子商務(wù)開發(fā)商分散、企業(yè)網(wǎng)站分散，已建成的網(wǎng)站不僅缺乏必要的技術(shù)維護(hù)和內(nèi)容更新管理，更主要的是缺乏集中推廣的渠道，在幫助企業(yè)拓展國內(nèi)外市場方面收效甚微。一是廣西產(chǎn)品在全國的知名品牌少，影響電子商務(wù)企業(yè)的效益。有的企業(yè)產(chǎn)品，通過第三方電子商務(wù)平臺銷售產(chǎn)品或服務(wù)，但在全國知名品牌少，影響消費(fèi)者在網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，影響交易數(shù)量和平臺企業(yè)收益。二是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品或服務(wù)渠道多。產(chǎn)品或服務(wù)多，國家標(biāo)準(zhǔn)也多，如食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系和目錄多達(dá)1000多項(xiàng)，按照慣性思維，消費(fèi)者就會選擇已經(jīng)用過的、或聽他人宣傳的產(chǎn)品。新產(chǎn)品要打開市場，消費(fèi)者一定會考慮食品安全指標(biāo)、控制要求是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，或者符合國際通行做法并適應(yīng)自己膳食結(jié)構(gòu)等。三是電子商務(wù)交易的安全問題。如無法準(zhǔn)確知道經(jīng)營者的信用狀況，是否有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格；敏感信息和交易數(shù)據(jù)在傳輸過程中是否被惡意篡改。四是電子商務(wù)網(wǎng)站無法驗(yàn)證登錄到網(wǎng)站上的客戶是否是合法用戶，網(wǎng)上交易行為一旦被某一方否認(rèn)，另一方難以找到用于仲裁的、已簽名的記錄依據(jù)等。

（四）電子商務(wù)交易物流配套體系仍需完善

一是缺乏物流龍頭企業(yè)帶動。在廣西物流企業(yè)中，物流配送體系有待完善，物流管理水平低，無法統(tǒng)籌協(xié)調(diào)產(chǎn)品與港口、鐵路、公路、水路航運(yùn)等運(yùn)能調(diào)入調(diào)出。各自為政使運(yùn)輸費(fèi)用居高不下，全區(qū)范圍或更廣范圍的物流配送能力不足，企業(yè)只能舍近求遠(yuǎn)完成物流。二是物流企業(yè)誠信服務(wù)亟待提高。后發(fā)展地區(qū)的消費(fèi)者，更多的關(guān)注物品丟失后，物流公司有關(guān)條款的理賠問題，物品丟失后消費(fèi)者的權(quán)益如何獲得保護(hù)等。三是物流企業(yè)費(fèi)用高。如小額交易運(yùn)輸成本所占交易額比例過高等。四是物流企業(yè)小，創(chuàng)新、服務(wù)和支撐能力有待提高。

二、廣西農(nóng)村電子商務(wù)贏利模式構(gòu)建的環(huán)境特點(diǎn)

受當(dāng)下廣西電子商務(wù)環(huán)境、主體的商業(yè)意識以及廣西電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀等方面影響，廣西電子商務(wù)贏利模式有別于其他電子商務(wù)的運(yùn)作，而具有自身獨(dú)有的特點(diǎn)。

（一）廣西電子商務(wù)贏利模式隱蔽性和模糊性

筆者在對廣西電子商務(wù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，贏利模式具有隱蔽性、模糊性的特點(diǎn)，電子商務(wù)主體對如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認(rèn)識，導(dǎo)致實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不成體系，無法對贏利模式加以自覺調(diào)整和設(shè)計(jì)，沒能來普及性的實(shí)惠；從理論層面來看，以發(fā)達(dá)省份為背景研究電子商務(wù)贏利模式的居多，擁有巨大潛力的廣西電子商務(wù)則較少地受到?jīng)Q策層和學(xué)界的關(guān)注，以致缺乏理論指導(dǎo)。主要體現(xiàn)在：利潤點(diǎn)模仿性太強(qiáng)，導(dǎo)致利潤屏障缺失，如眾品網(wǎng)；定位模糊不清，導(dǎo)致沒有成型的商務(wù)面和業(yè)務(wù)面，如廣西時空、北海在線、南博網(wǎng)；缺少專業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)致沒有實(shí)力的利潤點(diǎn)，如北海265團(tuán)購網(wǎng)、試客聯(lián)盟；利潤源有限，導(dǎo)致有場無市，如南珠網(wǎng)上商城、南寧（中國-東盟）商品交易所、商務(wù)部新農(nóng)網(wǎng)廣西站等。因此，挖掘可贏利的廣西電子商務(wù)模式，是廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展的突破點(diǎn)和常態(tài)化手段。

（二）廣西電子商務(wù)贏利模式生態(tài)h境的薄弱性

廣西電子商務(wù)贏利模式的生態(tài)環(huán)境是農(nóng)村電子商務(wù)生存和發(fā)展的外部環(huán)境和內(nèi)部生態(tài)鏈的狀況。

任何一個行業(yè)若想取得較優(yōu)的發(fā)展，除了要發(fā)展行業(yè)得以安身立命的核心競爭力外，適宜的外部環(huán)境也是非常重要的。就目前而言，廣西電子商務(wù)的外部環(huán)境尚待優(yōu)化。首先，從政府主導(dǎo)的相當(dāng)一部分電子商務(wù)網(wǎng)站來看，其功能單一，僅停留在產(chǎn)品信息的、宣傳階段，而且信息更新的實(shí)時性嚴(yán)重不足，更不提實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的交易了，這極大的影響了主體發(fā)展電子商務(wù)的積極性；其次，廣西電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施并未充分完善。雖然廣西現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率逐年提高，但是要實(shí)現(xiàn)讓大多數(shù)用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)，仍然需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的大力支持；最后，消費(fèi)者對電子商務(wù)的接受性較低。大多數(shù)消費(fèi)者仍然習(xí)慣于在實(shí)體商店購買，對于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品更多持觀望的態(tài)度。

電子商務(wù)內(nèi)部生態(tài)鏈決定了電子商務(wù)開展所需的相關(guān)行業(yè)配套，包括廣西電子商務(wù)網(wǎng)基種群和電子商務(wù)應(yīng)用種群的建設(shè)。其中電子商務(wù)網(wǎng)基種群是指為電子商務(wù)應(yīng)用提供必不可少服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個人，包括商流、物流、資金流、信息流、IT服務(wù)等，而電子商務(wù)應(yīng)用種群是指采用電子商務(wù)方式提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個人。電子商務(wù)網(wǎng)基種群和電子商務(wù)應(yīng)用種群之間是一種相互作用的過程，廣西傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和意識等問題的存在，導(dǎo)致電子商務(wù)應(yīng)用種群的缺稀，無法形成有效的電子商務(wù)市場，電子商務(wù)沒有形成氣候，沒有領(lǐng)軍的電子商務(wù)網(wǎng)站和電子商務(wù)交易主體，難以起到示范作用，因此無法帶動電子商務(wù)網(wǎng)基種群的配套建設(shè)，導(dǎo)致物流、支付等相關(guān)服務(wù)落后。如筆者網(wǎng)上隨機(jī)調(diào)查了46家廣西電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站基本用于企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳，但由于技術(shù)原因沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，也不提供物流等相關(guān)服務(wù)。

（三）廣西電子商務(wù)贏利模式意識的自發(fā)性

大部分的主體由于理論知識欠缺，對新興的電子商務(wù)買賣方式，即使真正參與其中，對于其如何贏利，也難以做過多的思考。這就使得廣西要發(fā)展電子商務(wù)，就要自行摸索，不斷試錯，最后成功的一部分地區(qū)會總結(jié)出一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和贏利的方法，但這些只有實(shí)踐沒有理論支撐的經(jīng)驗(yàn)或方法通常缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性和理論性，導(dǎo)致廣西電子商務(wù)贏利模式自發(fā)式形成，對現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義有限。

三、結(jié)論

篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 營銷模式 策略

隨著消費(fèi)習(xí)慣、銷售環(huán)境的變化，人們不必局限于在固定的場合購買所需要的商品和服務(wù)，電子商務(wù)的出現(xiàn)成為必然。本文主要在分析電子商務(wù)環(huán)境下，不同的營銷主體可能采取的營銷模式，并以此為基礎(chǔ)探究中小企業(yè)應(yīng)該采取的營銷策略。

一、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性

中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，使中小企業(yè)能直接參與到國際市場競爭中來。電子商務(wù)打破了現(xiàn)有商務(wù)格局，并通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造一個虛擬的大市場，擴(kuò)展企業(yè)的市場機(jī)會。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的必要主要表現(xiàn)在：

1.有利于中小型企業(yè)與大型企業(yè)的競爭

目前，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐步為消費(fèi)者、用戶所接受，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性特點(diǎn)決定了大型企業(yè)、中小企業(yè)都處在一個虛擬的空間，所以競爭環(huán)境相對平等。中小企業(yè)可以利用這種機(jī)會，捕捉商機(jī)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

2.有利于解決中小型企業(yè)存在的諸多問題

我國中小型企業(yè)面臨融資難、市場準(zhǔn)入難、自主創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整難，以及現(xiàn)代化管理水平低、風(fēng)險控制能力弱等問題，一旦市場有較大的波動，就會面臨生存的風(fēng)險。發(fā)展電子商務(wù)有利于解決這些問題。

3.有利于中小企業(yè)獲取市場信息

通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)可以及時獲取各方面的供需信息，拓展新的領(lǐng)域，尋求新的發(fā)展機(jī)會。并通過網(wǎng)絡(luò)在全球范圍內(nèi)推銷自己的企業(yè)，推銷自己的產(chǎn)品。同時，通過網(wǎng)絡(luò)對同類型的企業(yè)進(jìn)行更深入的了解，做到知己知彼。

二、電子商務(wù)環(huán)境下，不同營銷主體的營銷模式

電子商務(wù)可以按著不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的營銷模式，如按其活動范圍可分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。按運(yùn)作方式分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。①本文所講的電子商務(wù)營銷模式主要是指按交易對象所進(jìn)行分類的模式。按活動的交易對象，電子商務(wù)的營銷主體主要有企業(yè)、消費(fèi)者、政府，共分以下兩大類六種模式。

1.以企業(yè)為主導(dǎo)的營銷模式

（1）B2B

B2B（Business To Business）是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。目前，基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年全球B2B電子商務(wù)的規(guī)模已達(dá)26萬億美元。B2B電子商務(wù)又分為綜合式B2B的和垂直式的B2B。我國比較著名的B2B有：阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、生意寶、中國網(wǎng)庫等。

（2）B2C

B2C （Business to Consumer） 是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相應(yīng)的付款方式的電子化的電子運(yùn)營模式。②這種模式主要適用于網(wǎng)上商店。例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)（亞馬遜）、優(yōu)凱特。

（3）B2G

B2G （Business to Government）是指企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)包括企業(yè)與政府間的各項(xiàng)事務(wù)。具體有：政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例、法規(guī)政策頒布等。一方面政府作為消費(fèi)者，通過互聯(lián)網(wǎng)自己的采購清單，公平、公正、公開地完成自己所需物品的采購；另一方面政府對企業(yè)的宏觀調(diào)控、規(guī)范指導(dǎo)、監(jiān)督管理，通過網(wǎng)絡(luò)能夠充分、及時地發(fā)揮。并且，在電子商務(wù)活動中，政府還對電子商務(wù)起到推動、管理和規(guī)范的作用。

此外，還有營銷專家研究了B2F（Business To Family）模式。B2F模式所針對的顧客群體主要是家庭，是以家庭為核心的電子商務(wù)營銷模式。是對B2C模式的一種升級。

2.以消費(fèi)者為主導(dǎo)的營銷模式

（1）C2C

C2C（Consumer to Consumer）是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間電子商務(wù)的特點(diǎn)是消費(fèi)者之間通過討價還價進(jìn)行交易，實(shí)踐中較多的是進(jìn)行個人網(wǎng)上拍賣。1995年9月皮埃爾.奧米迪亞開辦了首家提供網(wǎng)上拍賣的網(wǎng)站。1997年拍賣網(wǎng)更名為eBay。皮埃爾.奧米迪亞用網(wǎng)絡(luò)拍賣引發(fā)了電子商務(wù)的變革。從此，C2C作為電子商務(wù)的一個分支，也作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的一種新的形式，開始計(jì)入人們的視野。我國如易趣個人物品競標(biāo)網(wǎng)，是第一個真正地網(wǎng)上個人物品競標(biāo)站?！耙兹ぞW(wǎng)”采用賣方登錄物品信息、買方出價競標(biāo)的形式進(jìn)行競標(biāo)，網(wǎng)上注冊、買賣全部免費(fèi)。大到汽車、房產(chǎn)，小到手機(jī)、郵票，都可以借助“易趣”輕松實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)下成交”。

（2）C2B

C2B（Consumer to Business）是指消費(fèi)者對企業(yè)的電子商務(wù)。C2B最先由美國流行起來，其核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位。消費(fèi)者聚集起來進(jìn)行集體議價，把價格主導(dǎo)權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者，同企業(yè)進(jìn)行討價還價，使之享受到以大批發(fā)商的價格購買單件商品或單個服務(wù)的利益。淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上的團(tuán)購業(yè)務(wù)基本屬于C2B這個范疇。1號店董事長于剛認(rèn)為：C2B將以多種形式出現(xiàn)，常見的有聚合需求形式、要約形式（逆向拍賣）、服務(wù)認(rèn)領(lǐng)形式、商家認(rèn)購形式、植入形式。

（3）C2G

C2G（Consumer to Government）是指消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)。C2G是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報關(guān)、報稅等。在個別發(fā)達(dá)國家，例如澳大利亞，稅務(wù)機(jī)構(gòu)通過指定私營稅務(wù)，或財務(wù)會計(jì)事務(wù)所用電子方式為個人報稅。

隨著B2C、B2G電子商務(wù)的發(fā)展，政府對個人將會實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。如社會福利金的支付等，都會在網(wǎng)上進(jìn)行。

三、中小企業(yè)可能采取的營銷策略

經(jīng)過如上的分析，中小企業(yè)可能采取的營銷模式主要是B2B、B2C、B2G、B2F。即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)；企業(yè)與家庭之間的電子商務(wù)。基于此，中小企業(yè)應(yīng)該針對不同的營銷對象應(yīng)該采取不同的營銷策略。但根據(jù)市場營銷理論，企業(yè)的營銷策略主要包括：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等四個方面。電子商務(wù)作為現(xiàn)代市場營銷的一種形式，分析其營銷策略也主要從這四個方面入手，只是在針對不同的營銷對象時其著重點(diǎn)有所不同而已。

1.產(chǎn)品策略

從理論上來講，任何產(chǎn)品都可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售，但到底哪些產(chǎn)品適宜網(wǎng)上銷售，目前還沒有統(tǒng)一的見解。較為共識的包括：電腦軟、硬件產(chǎn)品；知識含量高的產(chǎn)品；創(chuàng)新獨(dú)特的產(chǎn)品；特殊收藏價值的產(chǎn)品；服務(wù)等無形產(chǎn)品；一般性產(chǎn)品。隨著社會的網(wǎng)絡(luò)化和信息化進(jìn)程，產(chǎn)品策略中信息因素所占的比例越來越大，傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略，逐步演變?yōu)闈M足需求的營銷策略。而作為產(chǎn)品策略的內(nèi)容，已由原來單一的實(shí)物產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品策略、服務(wù)策略和信息策略。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，服務(wù)應(yīng)該也必須是構(gòu)成產(chǎn)品營銷的重要組成部分。網(wǎng)上提供的服務(wù)，按其營銷過程可分為：售前、售中和售后服務(wù)三種。網(wǎng)上提供的信息，與產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷相比，可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要功能，是目前網(wǎng)絡(luò)營銷的一項(xiàng)主要任務(wù)。企業(yè)可以通過建立自動的信息系統(tǒng)、“虛擬展廳”等向用戶提供完善的信息。

2.價格策略

在傳統(tǒng)的營銷理論中，產(chǎn)品的價格策略已經(jīng)有了豐富的內(nèi)容。如成本導(dǎo)向定價、競爭導(dǎo)向定價、需求導(dǎo)向定價、新產(chǎn)品定價、產(chǎn)品階段定價、折扣定價、心理定價、地理定價等等，這里主要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)闡述如下幾種定價方法。

（1）個性化定價策略

個性化定價策略就是指利用互聯(lián)網(wǎng)互動性的特點(diǎn)，根據(jù)顧客對產(chǎn)品外觀、顏色等方面的具體需要，確定產(chǎn)品價格的一種策略。③互聯(lián)網(wǎng)的存在，使得企業(yè)能及時、準(zhǔn)確地獲取顧客的個性化需求，也就有了更具針對性的定價的依據(jù)。

（2）自動調(diào)價議價策略

自動調(diào)價議價策略即企業(yè)根據(jù)季節(jié)變動、市場供求、競爭狀況及其他因素，，在計(jì)算企業(yè)收益的基礎(chǔ)上，設(shè)立自動調(diào)價系統(tǒng)，自動進(jìn)行價格調(diào)整。同時，建立與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有靈活性和多樣性。

（3）聲望定價策略

聲望定價策略即針對消費(fèi)者價高質(zhì)優(yōu)價的心理，對在消費(fèi)者心目中享有一定聲望、具有較高信譽(yù)的產(chǎn)品制定較高的價格，高質(zhì)高價。這種定價方法，主要抓住了消費(fèi)者崇尚名牌的心理，是心理定價法的一種。通過聲望定價，第一可以提高產(chǎn)品形象，第二能滿足某些消費(fèi)者對地位和自我價值實(shí)現(xiàn)的欲望需求。

（4）折扣定價策略

傳統(tǒng)的折扣定價策略也適用于網(wǎng)絡(luò)營銷，即根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量、付款的方式給予相應(yīng)的折扣。在B2C營銷模式中較多采用數(shù)量折扣、淡季折扣和現(xiàn)金折扣等。而在B2B營銷模式中數(shù)量折扣則得到了廣泛的應(yīng)用。

（5）捆綁價格策略

捆綁價格策略是企業(yè)根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，將一些性能相近產(chǎn)品組合在一起銷售。采用這種策略可以充分利用企業(yè)的資源，使得產(chǎn)品組合利益最大化，使顧客對所購買產(chǎn)品的價格感覺更滿意。

3.渠道策略

與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，包括訂貨、結(jié)算、交付和售后服務(wù)等。一般來講，完善的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道都具備訂貨、結(jié)算、配送三大功能。從目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷渠道總的情況來看，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可以分為直銷渠道和間接營銷渠道。直銷渠道即不通過中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶。在網(wǎng)絡(luò)直銷中，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)、與電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作（如網(wǎng)上銀行）、與專業(yè)物流公司合作等，完成網(wǎng)絡(luò)商品銷售和服務(wù)的提供。直銷渠道一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易。間接營銷渠道是通過融入互聯(lián)網(wǎng)及術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，把商品由中間商轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或用戶。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，間接營銷渠道只需要新型電子中間商這一中間環(huán)節(jié)即可，減少了不必要的中間環(huán)節(jié)。間接營銷渠道一般適用于小批量商品及生活資料的交易。

4.促銷策略

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以激發(fā)消費(fèi)者的需求欲望，引起消費(fèi)者購買行為的各種活動。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和產(chǎn)品服務(wù)的不同，網(wǎng)絡(luò)促銷策略主要應(yīng)包括兩大類，一是網(wǎng)絡(luò)廣告，一是網(wǎng)絡(luò)營業(yè)推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告較之傳統(tǒng)廣告具有更明顯的優(yōu)越性，比如持續(xù)時間長、覆蓋面廣、形式多樣、交互性強(qiáng)、資金投入少等，所以說網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，是實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式有橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表式廣告、分類廣告、插播式廣告、電子郵件式廣告、關(guān)鍵詞搜索等。目前，網(wǎng)絡(luò)營業(yè)推廣主要是以傳統(tǒng)的銷售促進(jìn)形式為重要參照的。其形式主要有網(wǎng)上折價促銷、網(wǎng)上捆綁促銷、網(wǎng)上贈品促銷、網(wǎng)上抽獎促銷、網(wǎng)絡(luò)積分促銷、在線交流促銷、文娛作品促銷等。

值得說明的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸呈繁榮之勢，不僅豐富了我國的市場經(jīng)濟(jì)理論，積累了市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且為廣大生產(chǎn)者、消費(fèi)者（用戶）帶來了極大的方便，這些是值得肯定的。但電子商務(wù)市場魚龍混雜也是不爭的事實(shí)。諸如商業(yè)欺詐、以次充好、售后服務(wù)不到位等現(xiàn)象的存在，也在一定程度上阻礙了我國電子商務(wù)市場的健康發(fā)展，影響了社會主義經(jīng)濟(jì)秩序的建設(shè)。于是，我們呼吁盡快制定相關(guān)法律，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場。

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篇9

據(jù)經(jīng)營模式和行業(yè)領(lǐng)域差異的雙重坐標(biāo)，劃分中小服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型的4個不同模式。中小服裝企業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和行業(yè)現(xiàn)狀，向以電子商務(wù)經(jīng)營為新型發(fā)展方向的轉(zhuǎn)型優(yōu)化。通過典型案例的分析，歸納并總結(jié)出不同發(fā)展模式下，中小服裝企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型所需的相關(guān)能力要素，以便對中小服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型能力進(jìn)行較深入的探討［12］。1.1同經(jīng)營模式同行業(yè)轉(zhuǎn)型

1)案例分析。轉(zhuǎn)型后企業(yè)的經(jīng)營模式和行業(yè)領(lǐng)域依然相同，但是企業(yè)績效和企業(yè)組織適應(yīng)性明顯比轉(zhuǎn)型前優(yōu)化。更加注重線上商城與線下實(shí)體店面的融合及業(yè)務(wù)流程的再造，采取與多家門店混合交互的策略，電子商務(wù)網(wǎng)站后端與ERP(EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃)進(jìn)行了無縫集成，使電商業(yè)務(wù)與線下渠道的融合更加緊密，共享庫存。加大電子商務(wù)網(wǎng)頁平臺的調(diào)整和CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)整合的應(yīng)用，以適應(yīng)符合顧客購物心理和需要的訴求［13］。實(shí)現(xiàn)“五化”，即經(jīng)營電子商務(wù)化(打通第三方平臺、官網(wǎng)等方式打造電子商務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)配)、分銷網(wǎng)絡(luò)門戶化(創(chuàng)造傳統(tǒng)品牌的線上分銷網(wǎng)絡(luò)商分類管理平臺，有針對性地進(jìn)行能力匹配)、線上線下商品交易平臺化(創(chuàng)造線下經(jīng)銷商的管理平臺，實(shí)行期貨制管理的線下終端);CRM生態(tài)化(完成對線上線下的會員數(shù)據(jù)庫一體化管理);O2O線上線下聯(lián)通化(實(shí)體店和網(wǎng)店互補(bǔ)，用網(wǎng)絡(luò)去延伸實(shí)體店的豐富度)。此外，與專業(yè)公司聯(lián)手共同打造電子商務(wù)云平臺，提升企業(yè)品牌的核心競爭力。2)轉(zhuǎn)型能力要素提取。選擇模式1進(jìn)行轉(zhuǎn)型的服裝企業(yè)都具有在本行長期的生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)，了解自己產(chǎn)品的受眾和市場定位，選擇在行業(yè)同一價值鏈上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這是比較穩(wěn)妥且保險的方式。但是，這需要對行業(yè)發(fā)展趨勢具有精準(zhǔn)的洞察力;需要企業(yè)敢于做出與以往傳統(tǒng)運(yùn)作方式的調(diào)整變革，以找到新的相應(yīng)突破切入口;需要企業(yè)勇于打破陳舊思想，依靠組織的感知和學(xué)習(xí)能力來識別內(nèi)外部的挑戰(zhàn)，調(diào)整策略進(jìn)行發(fā)展;也需要企業(yè)匹配發(fā)展目標(biāo)，引進(jìn)培養(yǎng)相關(guān)的人才，對人力資源進(jìn)行相應(yīng)的整合。對于業(yè)務(wù)和行業(yè)并沒有太大的變化，企業(yè)在經(jīng)營過程中必須合理地選擇戰(zhàn)略，根據(jù)轉(zhuǎn)型前后企業(yè)需要的運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移進(jìn)行及時有效的改善和優(yōu)化。否則，當(dāng)企業(yè)在原有流程和業(yè)務(wù)下繼續(xù)運(yùn)作時，容易缺失方向，脫離軌跡。所以，組織管理方向的變革和業(yè)務(wù)導(dǎo)向的流程再造也是關(guān)鍵的因素。本文提出該模式下企業(yè)轉(zhuǎn)型能力要素為:企業(yè)戰(zhàn)略制定、人力資源管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、流程再造。

1.2.經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型

1)案例分析。轉(zhuǎn)型后企業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生變化，但企業(yè)仍然處在轉(zhuǎn)型前同一行業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)績效和企業(yè)組織適應(yīng)性明顯比轉(zhuǎn)型前優(yōu)化。轉(zhuǎn)型前以生產(chǎn)加工為主，轉(zhuǎn)型打造品牌運(yùn)營中心，組建一個全新的專業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展全新的B2C業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)渠道，成功定位，快速打造自有品牌，實(shí)現(xiàn)贏利;通過品牌精準(zhǔn)的運(yùn)營方式和嚴(yán)格細(xì)致的組織管理，從戰(zhàn)略制定到組織管理運(yùn)營，不斷細(xì)化分工和業(yè)務(wù)流程，依靠電子商務(wù)布局從線上走到線下，發(fā)展實(shí)體連鎖的品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略。2)轉(zhuǎn)型能力要素提取。選擇轉(zhuǎn)型模式2的企業(yè)非常熟悉現(xiàn)有行業(yè)，對行業(yè)趨勢有很強(qiáng)的洞察能力。但是，相較于模式1，盡管也是在相同行業(yè)的背景下，企業(yè)卻需要在經(jīng)營模式上相應(yīng)變革，所以該模式的轉(zhuǎn)型難度比模式1略難，需要在模式1的基礎(chǔ)上，更加注重模式轉(zhuǎn)換后所帶來的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、組織架構(gòu)、人力資源、業(yè)務(wù)流程等方面的變化。本文提出該模式下企業(yè)轉(zhuǎn)型能力要素為:戰(zhàn)略經(jīng)營制定、組織架構(gòu)管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變和流程再造。

1.3同經(jīng)營模式跨行業(yè)轉(zhuǎn)型

1)案例分析。轉(zhuǎn)型后企業(yè)的經(jīng)營模式和行業(yè)領(lǐng)域都發(fā)生相應(yīng)的變化，這些變化非常有助于企業(yè)績效和組織適應(yīng)性的優(yōu)化。在實(shí)際運(yùn)營中注重品牌戰(zhàn)略、經(jīng)營和市場定位，品牌定位明確，產(chǎn)品風(fēng)格突出，以年輕時尚一族為對象;創(chuàng)新自主設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售的“研產(chǎn)銷一體”式鏈條。同時在配合電子商務(wù)，對公司的人力資源優(yōu)化，將買手體制與電子商務(wù)開發(fā)銜接起來，順應(yīng)發(fā)展。憑借先進(jìn)的技術(shù)裝備，一流的設(shè)計(jì)隊(duì)伍，國際化的設(shè)計(jì)理念以及優(yōu)秀的企業(yè)文化，生產(chǎn)出獨(dú)具個性的系列產(chǎn)品。通過線上線下互動雙贏模式，以強(qiáng)大的物流系統(tǒng)支撐，利用EPR系統(tǒng)管理，開展一站式購物場所及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，產(chǎn)品齊全，滿足了消費(fèi)者的需求［14］。轉(zhuǎn)型前，其經(jīng)營產(chǎn)品較單一，轉(zhuǎn)型后，其經(jīng)營范圍擴(kuò)大到系列化，并且從原本的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，躍升至電子商務(wù)市場，而取得顯著成效。2)轉(zhuǎn)型能力要素提取。這一模式一般是有企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的劇烈變化導(dǎo)致，公司敢于進(jìn)入全新的行業(yè)并實(shí)施新的經(jīng)營模式，除了需要勇氣和果敢外，還必須有相應(yīng)強(qiáng)有力的資源、人才和能力作為支撐。同時，企業(yè)還需要有很強(qiáng)的管理變革及市場識別能力，來制定清晰合理的戰(zhàn)略、制度、激勵措施，建立培訓(xùn)系統(tǒng)，對員工進(jìn)行再培訓(xùn)。本文提出該模式下企業(yè)轉(zhuǎn)型能力要素為:戰(zhàn)略經(jīng)營制定、管理組織變革、市場導(dǎo)向及應(yīng)變、有效培訓(xùn)員工和激勵員工、業(yè)務(wù)流程再造。

1.4跨行業(yè)轉(zhuǎn)型

1)案例分析。轉(zhuǎn)型后企業(yè)的經(jīng)營模式相同，但處在不同的行業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效和企業(yè)組織適應(yīng)性明顯比轉(zhuǎn)型前優(yōu)化。公司以敏銳的市場識別能力，創(chuàng)立自有電子商務(wù)品牌，開設(shè)多品牌、多品種的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，為了達(dá)到最佳的性價比，從原材料采購，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)制造商直接進(jìn)行OEM(OriginalEquipmentManufacturer，原始設(shè)備制造商)合作，通過快速反應(yīng)，將成本降到最低。轉(zhuǎn)型后公司主要以經(jīng)營大數(shù)據(jù)庫為核心，將網(wǎng)上電商業(yè)務(wù)、虛擬視覺營銷、線下直銷體感有機(jī)結(jié)合，在保留服裝原行業(yè)的前提下，涉足其他相關(guān)行業(yè)，同時進(jìn)行多品牌的混合經(jīng)營模式，合理利用現(xiàn)有條件，擴(kuò)大銷售，不斷完善網(wǎng)站系統(tǒng)外，為線下雜項(xiàng)品牌提供統(tǒng)一展示和銷售的整合平臺，統(tǒng)一升級，資源共享。運(yùn)用領(lǐng)先的技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)整合先進(jìn)的制造業(yè)、以客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)，提供高性價比的服務(wù)、品牌文化順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時尚消費(fèi)的潮流、培育工作團(tuán)隊(duì)多年合作默契，市場敏感度及突出執(zhí)行力等。2)轉(zhuǎn)型能力要素提取。模式4下普遍存在幾項(xiàng)共同特征，企業(yè)都是在原有的經(jīng)營行業(yè)條件下，豐富與原行業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)下，具有同類性質(zhì)的產(chǎn)品線，借此機(jī)會涉足其他行業(yè)，構(gòu)筑同本行業(yè)中其他企業(yè)競爭的壁壘優(yōu)勢。這需要企業(yè)結(jié)合具體的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，合理融合其他行業(yè)的產(chǎn)品;需要企業(yè)對多產(chǎn)品跨行業(yè)的品牌線進(jìn)行多元化管理，提升資產(chǎn)增值的效率;這也需要企業(yè)擺脫原有的慣例和心智模式，積極適應(yīng)新進(jìn)行業(yè)的規(guī)則，以市場為導(dǎo)向，順應(yīng)發(fā)展的需要。本文提出該模式下企業(yè)轉(zhuǎn)型能力要素為:戰(zhàn)略經(jīng)營制定、管理組織變革、市場導(dǎo)向及應(yīng)變、有效利用人力資源、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

2轉(zhuǎn)型能力要素設(shè)計(jì)

2.1轉(zhuǎn)型能力變量設(shè)計(jì)

依據(jù)案例調(diào)研分析所提取的5大轉(zhuǎn)型能力來設(shè)計(jì)，對各個能力進(jìn)行要素拓展并細(xì)分為30項(xiàng)，形成子問題進(jìn)行調(diào)研。本文能力要素的調(diào)查主要通過施測人員的觀察和理解，針對其所在企業(yè)的轉(zhuǎn)型注重的要素打分，以5分制法計(jì)分，正向計(jì)分，以方便量化和統(tǒng)計(jì)。

2.2調(diào)查研究樣本分析

2012年6－9月，在基于廣東珠江三角洲地區(qū)服裝企業(yè)訪談和問卷的基礎(chǔ)上，對施測的中小微服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型模式，以及與之相適應(yīng)的能力要素和結(jié)構(gòu)進(jìn)行匹配分析。問卷主要通過當(dāng)面調(diào)查、電子郵件、論壇推廣等形式發(fā)放，共回收204份，其中，有效問卷為188份。被調(diào)查樣本男女比例為4∶6、年齡25～35歲占80%、大專以上學(xué)歷超過90%、80%以上是企業(yè)管理者;被調(diào)查的企業(yè)員工人數(shù)在100人及以下、100～200人和200～500人的各占30%;主營產(chǎn)品男、女、童裝及皆有的各占17%、59.6%、11.7%及11.7%;有轉(zhuǎn)型的企業(yè)占76.6%，其中，采取轉(zhuǎn)型模式1、2、3和4的分別為47.9%、32.6%、13.8%和5.7%。

3統(tǒng)計(jì)分析

3.1信度與效度分析和描述性統(tǒng)計(jì)

1)總體樣本可靠性分析。通過SPSS進(jìn)行KMO及Bartlett檢驗(yàn)，調(diào)查分析的KMO值為0.829，說明本文的調(diào)研適合因素分析;Bartlett球形檢驗(yàn)結(jié)果為1598.4，表明達(dá)到顯著水平，顯示出母群體的相關(guān)矩陣間有共同因素存在。2)主成分分析。提取公因子方差表示認(rèn)可的共同性，其因素間共同性結(jié)果最小為工作人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)0．397，最大為職能結(jié)構(gòu)0．831，其他大多數(shù)值均在0．6以上，如表1所示。3)因子分析。對中小服裝企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型能力要素的30個項(xiàng)目進(jìn)行因子分析，結(jié)果得到5個主要因素，解釋了61.857%的變異量?？傮w樣本轉(zhuǎn)型能力要素分析如表1所示。F1為戰(zhàn)略及經(jīng)營能力、F2為組織管理能力、F3為人力資源管理能力、F4為市場應(yīng)變能力、F5為流程再造能力。計(jì)算Cronbach內(nèi)部一致性系數(shù)(a)都大于0.6，說明測量的一致性程度較高且內(nèi)部結(jié)構(gòu)良好。4)描述性統(tǒng)計(jì)。對中小型服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型能力要素進(jìn)行問卷調(diào)查，其描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果為:人力資源管理能力F3(平均數(shù)3.67，標(biāo)準(zhǔn)差0.546)和流程再造能力F5(平均數(shù)3.56，標(biāo)準(zhǔn)差0.616)居中等偏上水平，戰(zhàn)略及經(jīng)營能力F1(平均數(shù)2.79，標(biāo)準(zhǔn)差0.922)和市場應(yīng)變能力F4(平均數(shù)3.06，標(biāo)準(zhǔn)差0.747)處于中等水平，組織管理能力F2(平均數(shù)2.39，標(biāo)準(zhǔn)差0.873)重要程度較弱。

3.2模式間的能力要素方差分析

對所有樣本進(jìn)行因子分析，得到5項(xiàng)能力要素，再以此為變量，應(yīng)用SPSS軟件對這4種轉(zhuǎn)型模式做方差分析(單因素ANOVA方差分析)，通過組間變差及不同模式間的變差，得出這5項(xiàng)能力要素在不同模式下存在不同的顯著性，這就證明了不同的轉(zhuǎn)型模式下，服裝企業(yè)在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型條件下需要這5項(xiàng)能力要素的程度不同，即其轉(zhuǎn)型能力結(jié)構(gòu)存在差異性。

4結(jié)論

篇10

一、電子商務(wù)的核心問題是“數(shù)據(jù)信息”，知識產(chǎn)權(quán)法律制度是保護(hù)信息的一種法律工具

知識產(chǎn)權(quán)屬于一種“信息產(chǎn)權(quán)”，從某種意義上講，它是對符合法定條件的、處于專有領(lǐng)域的一些“信息”提供的法律保護(hù)。

電子商務(wù)的核心是“數(shù)據(jù)信息”，在構(gòu)成電子商務(wù)的四種“流”中，“信息流”是最基本的、必不可少的。作為電子商務(wù)“信息流”中的相當(dāng)大的一部分“數(shù)據(jù)信息”是可以作為“商業(yè)秘密”直接得到知識產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)的;而更多“數(shù)據(jù)信息”的固化、表達(dá)可以文學(xué)作品、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫等形式取得版權(quán)和其他權(quán)利的保護(hù);某些“數(shù)據(jù)信息”可以商品化，構(gòu)成“信息化商品”受到商標(biāo)、商譽(yù)等權(quán)利的保護(hù);電子商務(wù)中進(jìn)行的商業(yè)競爭自然也要受到反不正當(dāng)競爭法的制約和限制。不僅如此，現(xiàn)在知識產(chǎn)權(quán)的版權(quán)保護(hù)，已經(jīng)延伸到在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中對作品(也是一種信息)傳播、利用的保護(hù)，這對電子商務(wù)的健康發(fā)展，顯得尤為重要。

二、知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易已成為電子商務(wù)活動，特別是國際間電子商務(wù)活動中的一種主要形式和競爭手段

知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易，狹義的理解就是指以知識產(chǎn)權(quán)為標(biāo)的的貿(mào)易，主要包括知識產(chǎn)權(quán)許可、知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等內(nèi)容;廣義的理解還應(yīng)包括知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品貿(mào)易。

以知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、許可為主要形式的無形商品貿(mào)易大大發(fā)展。據(jù)聯(lián)合國有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國際間技術(shù)貿(mào)易總額1965年為30億美元，1995年信息技術(shù)產(chǎn)品出口貿(mào)易為5950億美元，超過了農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，30年間增加了190多倍。除了技術(shù)貿(mào)易以外，以商標(biāo)許可、商號許可、商業(yè)秘密許可、版權(quán)許可等形式為主要內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易，也有飛速的發(fā)展，并成為知識經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展虛擬化的主要方式。

三、知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品已成為電子商務(wù)中的一種主要交易對象

隨著知識經(jīng)濟(jì)的臨近，已經(jīng)出現(xiàn)了知識產(chǎn)業(yè)，即以人才和知識等智力資源為第一要素配置的產(chǎn)業(yè)，就是通常所講的高科技產(chǎn)業(yè)和版權(quán)產(chǎn)業(yè)，也可通稱為知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)。在有形商品貿(mào)易中，附有高新技術(shù)的高附加值的高科技產(chǎn)品，通常被稱為“知識產(chǎn)品”或“知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品”，在這些高科技產(chǎn)品中凝結(jié)著占相當(dāng)大比重的、多種知識產(chǎn)權(quán)的價值，如集成電路、計(jì)算機(jī)軟件、多媒體等產(chǎn)品就屬于這類產(chǎn)品。在無形商品貿(mào)易中，計(jì)算機(jī)軟件、包括電影在內(nèi)的視聽作品、錄音制品、文學(xué)作品等版權(quán)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品占據(jù)了主要地位。簡而言之，這種主要利用知識、信息、智力開發(fā)的知識產(chǎn)品所載有的知識財富，將成為創(chuàng)造社會物質(zhì)財富的主要形式，這些知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品已成為目前商品交易中的一種主要商品，也是電子商務(wù)中的一種主要交易對象。尤其是版權(quán)產(chǎn)品，大部分都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“上載”和“下載”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交付，利用電子商務(wù)形式進(jìn)行交易更是獨(dú)具優(yōu)勢。

四、電子商務(wù)模式已成為專利保護(hù)的一種客體

1996年，美國專利商標(biāo)局頒發(fā)的《專利審查程序手冊M.P.E.P》中已經(jīng)明確允許商業(yè)方法申請專利。

1998年7月23日，美國聯(lián)邦巡回上訴法院(CAFC)就StateStreet銀行訴SignatureFinancial金融集團(tuán)一案作出判決，確認(rèn)指導(dǎo)電子商務(wù)的經(jīng)營模式的專利是合法、有效的。這一判決是針對Signature集團(tuán)擁有的美國第5193056號專利而作出的，也是CAFC首次對涉及電子商務(wù)經(jīng)營模式是否可以取得專利作出的判決，引起業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。1999年1月，美國最高法院確認(rèn)了這一判決，從而確立了電子商務(wù)經(jīng)營模式專利保護(hù)的合法地位。

1999年4月，美國聯(lián)邦巡回上訴法院(CAFC)對AT&T公司訴ExcelCo鄄munication長途電話公司一案作出判決，判定AT&T公司的市場營銷方法的經(jīng)營模式專利有效。

美國對于這類基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)經(jīng)營模式的專利，采取了極為“寬容”的態(tài)度。那些已在現(xiàn)實(shí)社會中廣泛應(yīng)用的經(jīng)營方式，首次移用到因特網(wǎng)上，便可獲得專利保護(hù)，將已有的經(jīng)營模式“系統(tǒng)化”也可獲得專利保護(hù)。

在此前后，有一批相當(dāng)數(shù)量的有關(guān)電子商務(wù)領(lǐng)域的申請獲得了美國專利。據(jù)美國專利商標(biāo)局的統(tǒng)計(jì)，1990年美國授予的與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的發(fā)明專利僅有22項(xiàng);在1996年以前，涉及因特網(wǎng)的專利申請只有13件;到2000年年底，有關(guān)電子商務(wù)的授權(quán)專利，美國已有1500多件，日本有接近200件。隨后的國家是加拿大、英國、荷蘭等國。韓國宣稱每年有關(guān)電子商務(wù)的專利申請達(dá)到3000~4000件，位居全球之首。

外國向中國提交的第一件電子商務(wù)專利申請是在1994年5月9日(申請?zhí)?4190313.3)，國內(nèi)提交的第一件電子商務(wù)專利申請是在1995年12月7日(申請?zhí)?5117826.1)。目前中國對于商業(yè)方法不準(zhǔn)備給予專利保護(hù)。

對于因特網(wǎng)上電子商務(wù)經(jīng)營模式給予專利保護(hù)，盡管爭議甚大，且會產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，但它確實(shí)可以刺激和推動電子商務(wù)的發(fā)展，這也是事實(shí)，不容忽視。

五、電子商務(wù)為知識產(chǎn)權(quán)的獲得提供了一種新的途徑

在電子商務(wù)的影響下，一種新的獲得知識產(chǎn)權(quán)的途徑——電子申請也已問世。電子申請就是以電子文件的形式向國家知識產(chǎn)權(quán)主管機(jī)關(guān)提交知識產(chǎn)權(quán)確權(quán)申請。按照傳統(tǒng)的做法，這類申請(如專利申請、商標(biāo)注冊申請等)應(yīng)該是以紙件為載體進(jìn)行的。

WIPO起草的專利法案條約(PLT)和專利合作條約(PCT)細(xì)則的修改中，已提出電子申請的要求，確認(rèn)了其合法性。日本專利局是第一家成功實(shí)施電子申請系統(tǒng)的，1990年12月已經(jīng)開始接受有關(guān)專利的電子申請，到1996年，67%的專利申請是通過網(wǎng)上提交的，另外有29%的專利申請是以軟盤的形式提交的，只有4%的申請文件是以傳統(tǒng)的紙介質(zhì)方式提交的。韓國已經(jīng)著手進(jìn)行通過互聯(lián)網(wǎng)申請專利的試驗(yàn)。美國、日本、歐洲3個專利局正在進(jìn)行通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)機(jī)申請專利的準(zhǔn)備，并把實(shí)現(xiàn)專利文獻(xiàn)無紙化作為今后發(fā)展的方向。