導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在不知不覺中，我在生命人壽保險(xiǎn)公司參加培訓(xùn)已經(jīng)有一個(gè)星期了。培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多。

在職前班里，講師們講述了許多精彩的內(nèi)容。讓我們了解了保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也知道了生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家資力雄厚發(fā)展突飛猛進(jìn)的優(yōu)秀的人壽保險(xiǎn)公司。對(duì)此，我能夠參加生命人壽保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)，我感到的非常的榮幸。同時(shí)也明白了此次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)是多么的珍貴。而我會(huì)珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，做出我最好的努力。

在保代考試的學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)的內(nèi)容非常的枯燥，沒有之前職前班里講的那么活躍有趣，而且這2天的學(xué)習(xí)連桌子都沒有，我覺得很累，很辛苦。晚上回家，腰酸背痛啊等等，也會(huì)和爸爸媽媽打打電話訴訴苦。但是，看到班上60多個(gè)人也跟我一樣的辛苦，他們都沒有喊累，沒有喊苦，覺得作為一個(gè)年輕人且剛剛踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)更沒有理由叫苦了。就像媽媽常常教育我的"吃苦是福"，媽媽給我取的名字劉蕭竹，取自鄭板橋的詩(shī)"衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲"，也是希望我長(zhǎng)大能多吃點(diǎn)苦，吃得苦中苦，方為人上人。所以，我堅(jiān)持著。而且，想著這才是我職業(yè)生涯的剛剛開始，以后的路還長(zhǎng)著呢，我也做好了吃更多苦、經(jīng)歷更多事情、做更多努力、克服更多困難的準(zhǔn)備?？膳碌牟皇怯斜饶闩５娜?，也不是有比你更努力的人，最最可怕的是比你牛的人還比你更加的努力！

通過這一周的積極參與和全心投入的學(xué)習(xí)，我在對(duì)壽險(xiǎn)的知識(shí)、態(tài)度、技巧和學(xué)習(xí)習(xí)慣，做人方法等各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這一切的取得，與導(dǎo)師們的幫助和指導(dǎo)是分不開的。在此我向講師們的關(guān)懷與教導(dǎo)表示衷心的感謝，同時(shí)也感謝生命人壽給了我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)與鍛煉的平臺(tái)。

關(guān)于今天在班上發(fā)生的意外事件，陳斌經(jīng)理、陳皓總還有周靜老師都跟我們說(shuō)了很多，我感想頗多。

都說(shuō)槍打出頭鳥，我覺得今天參加"造反"的人很傻，至少我知道領(lǐng)導(dǎo)們是不會(huì)喜歡這些人的，所以我當(dāng)時(shí)非常老實(shí)的在做題目，有時(shí)也抬頭看看這出鬧劇。我還跟同桌說(shuō)，公司教我們知識(shí)，沒有收我們的錢都是好的。我同桌說(shuō)我的想法很天真很單純。"吃苦是福，吃虧也是福，你吃的虧總有人會(huì)看在眼里的。"這是父母總在我耳邊叨念的話。今天覺得這句話真的很有的道理。

篇2

2、心得范文如下：

我是保險(xiǎn)公司的小明，推薦人是小紅老師。今天是加入保險(xiǎn)公司正式學(xué)習(xí)的第一天，也是學(xué)到東西最多的一天。

今天總共有三位老師為我班授課，分別是教授《xxx》和《xxx》的張三老師，教授《xxx》的李四老師，以及教授《xxx》的王五老師。

三位老師都盡心盡力地傳授了很多知識(shí)給我。讓我對(duì)于保險(xiǎn)的行業(yè)前景，保險(xiǎn)公司的歷史有了深刻的認(rèn)識(shí)。當(dāng)感謝三位老師不光專注于傳授知識(shí)，還積極地與學(xué)生互動(dòng)，讓我們更好地記住并理解了保險(xiǎn)和條款的相關(guān)概念。

篇3

論文摘要:個(gè)案管理是一種促進(jìn)患者康復(fù)降低醫(yī)療成本的管理模式,是一個(gè)多方協(xié)作的系統(tǒng)工程。通過分析在健康保險(xiǎn)理賠過程中運(yùn)用個(gè)案管理的意義和實(shí)施過程, 總結(jié) 了實(shí)現(xiàn)個(gè)案管理的必須條件,為保險(xiǎn)公司降低保險(xiǎn)賠付成本,控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提出了新的解決方案。

一、健康保險(xiǎn)理賠中實(shí)施個(gè)案管理的必要性

健康保險(xiǎn)賠付的復(fù)雜性、多樣性決定了理賠人員必須根據(jù)特定的保險(xiǎn)對(duì)象和索賠事件來(lái)開展賠付工作。例如傷病收入保險(xiǎn)是對(duì)被保險(xiǎn)人發(fā)生傷病后不能正常工作而給予的收入補(bǔ)償,當(dāng)保險(xiǎn)人康復(fù)或返回到工作崗位時(shí)將停止給付。這類健康保險(xiǎn)的賠付與疾病持續(xù)的長(zhǎng)短以及投保人重新投入工作的意愿密切相關(guān)。而這又在相當(dāng)程度上取決于被保險(xiǎn)人自身的主觀因素,這其中既有與保險(xiǎn)動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)的主觀狀態(tài),如被保險(xiǎn)人的情緒,心理狀態(tài)等都會(huì)影響 治療 的效果和身體機(jī)能的恢復(fù),又有與保險(xiǎn)動(dòng)機(jī)相關(guān)的心態(tài),如投保人為了取得保險(xiǎn)賠付情愿一直處于疾病狀態(tài),將保險(xiǎn)賠償金作為收入損失的一種長(zhǎng)期補(bǔ)償,使其實(shí)際收入與正常工作時(shí)相差無(wú)幾。

因此,在種種心態(tài)的趨勢(shì)下,投保人隱瞞病情康復(fù)進(jìn)展,或者不積極參加治療的現(xiàn)象并不鮮見。此外還有相當(dāng)多的外界因素也增加了保險(xiǎn)公司賠付的風(fēng)險(xiǎn),如使投保人重返工作崗位的職業(yè)培訓(xùn)效率低下,或者投保人不及時(shí)向保險(xiǎn)公司披露他們已經(jīng)重返工作崗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索賠者全面資料的管理信息系統(tǒng),本著給付應(yīng)該的賠償,幫助患者恢復(fù)工作能力的理賠原則,針對(duì)具體索賠事件進(jìn)行個(gè)案管理,將是健康保險(xiǎn)理賠管理的一個(gè)有效手段。

二、健康保險(xiǎn)理賠管理中個(gè)案管理的實(shí)施過程

保險(xiǎn)理賠管理自疾病或索賠發(fā)生時(shí)即開始介入,直到被保險(xiǎn)人康復(fù)或重返工作崗位為止。個(gè)案管理是對(duì)傳統(tǒng)理賠服務(wù)的拓展,涵蓋了比較廣泛的內(nèi)容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆選擇的發(fā)生,并預(yù)防導(dǎo)致長(zhǎng)期索賠發(fā)生的潛在因素的出現(xiàn);幫助索賠者制定出重返工作崗位的計(jì)劃;需要對(duì)索賠者提供何種服務(wù),以及如何提供這些服務(wù)等內(nèi)容。保險(xiǎn)公司本著賠付所有真實(shí)的索賠的原則,一旦完成對(duì)所有必要的資料的評(píng)估,就會(huì)按時(shí)支付保險(xiǎn)金,同時(shí)也會(huì)采取合理的措施去防止不誠(chéng)實(shí)的或欺詐性的索賠。根據(jù)健康保險(xiǎn)的特點(diǎn),個(gè)案管理分為以下幾個(gè)階段:

(一)調(diào)查及評(píng)估

這是實(shí)施個(gè)案管理的資料收集階段,在此階段理賠人員要查驗(yàn)與索賠同時(shí)提供的資料,并將其與申請(qǐng)者的核保書進(jìn)行對(duì)比。同時(shí)還要與保險(xiǎn)公司的醫(yī)療顧問小組或醫(yī)生進(jìn)行初步討論,對(duì)疾病對(duì)健康造成的影響、特定的職業(yè)責(zé)任和康復(fù)所需的大約時(shí)間等與理賠相關(guān)的主要問題有個(gè)清晰的了解。在調(diào)查過程中要收集的資料包括:客戶的疾病情況、藥物治療詳情、疾病病史、?？漆t(yī)生醫(yī)療報(bào)告及檢查結(jié)果、職業(yè)、具體工作性質(zhì)、工作環(huán)境、 經(jīng)濟(jì) 狀況、家庭關(guān)系、生活安排、 法律 問題和將來(lái)的工作計(jì)劃,等等。理賠專業(yè)人員在獲取了上述詳細(xì)資料后,就可以根據(jù)索賠者的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,評(píng)估報(bào)告中包括所有收集到的信息資料、索賠概況、可能的索賠原因以及預(yù)期的賠付風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。

理賠人員在獲得與索賠者相關(guān)的背景資料時(shí),要注意加強(qiáng)雙向溝通。一方面理賠人員要獲取客戶的信息,對(duì)客戶的要求形成一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);另一方面理賠人員也應(yīng)當(dāng)闡明保險(xiǎn)公司責(zé)任,使客戶明確理賠程序,增進(jìn)與客戶的協(xié)作,起到客戶與公司溝通的橋梁作用。此外,在調(diào)查的過程中也要注重時(shí)效,應(yīng)該在客戶提交索賠申請(qǐng)后能盡早與客戶接觸,盡快建立起一個(gè)同客戶相互協(xié)作的關(guān)系,以幫助客戶早日重返工作崗位。

(二)制定個(gè)案行動(dòng)計(jì)劃

由于個(gè)案管理過程中涉及到多方面的協(xié)作,涉及到醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)、索賠者個(gè)人、索賠者的雇主、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)等各相關(guān)方面。因此要試圖建立有效的協(xié)同合作關(guān)系,使相關(guān)方都參與到個(gè)案管理中,則需要一個(gè)充分具體的個(gè)案行動(dòng)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃是在與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、客戶和其他相關(guān)方的商議下共同制定的,其中可以包括 治療 計(jì)劃、自我鍛煉康復(fù)計(jì)劃、定期復(fù)查計(jì)劃、職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(當(dāng)投保人不再適合原來(lái)的工種時(shí)尤為重要)等。在個(gè)案計(jì)劃執(zhí)行的同時(shí),還要有緊密的時(shí)間管理,記錄索賠者的復(fù)查資料,跟蹤計(jì)劃的實(shí)施情況。定期將計(jì)劃執(zhí)行情況與預(yù)期效果進(jìn)行對(duì)比,考察個(gè)案管理是否起到了實(shí)效,并根據(jù)客戶的病情和風(fēng)險(xiǎn)水平對(duì)個(gè)案計(jì)劃進(jìn)行不斷的修訂。同時(shí)也不能忽視索賠者自身的主觀能動(dòng)作用,要讓客戶承擔(dān)起對(duì)計(jì)劃完成的責(zé)任,積極配合,盡快地返回到工作崗位。

(三)尋求資源與協(xié)作

從上面的過程可以看出在個(gè)案管理下,理賠人員的角色是多重的,他對(duì)索賠人員的服務(wù)不僅僅局限在確定保險(xiǎn)賠付上,還有許多與降低賠付水平有關(guān)的關(guān)聯(lián)服務(wù)。在提供諸如治療建議、康復(fù)計(jì)劃、職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)時(shí),往往還需要借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助。例如同醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系,向醫(yī)生提供關(guān)于公司理賠管理方式方法的資料;又比如與專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)合作從心理上對(duì)索賠者進(jìn)行疾病康復(fù)的引導(dǎo)。

此外,理賠部門還要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司其他部門員工如人員、客戶電話服務(wù)中心,核保人員進(jìn)行理賠管理模式的介紹,使他們?cè)敿?xì)了解公司的理賠管理理念。將個(gè)案管理的思想深入到保險(xiǎn)的銷售階段,使其作為營(yíng)銷人員的工具,同時(shí)也讓客戶從一開始就體會(huì)到公司人性化的服務(wù)。

三、實(shí)現(xiàn)個(gè)案管理的條件

要營(yíng)造新的理賠管理模式,在保險(xiǎn)公司的理賠管理中推行個(gè)案管理,還需公司管理層和員工的共同努力,從多渠道努力創(chuàng)造條件來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。首先,保險(xiǎn)公司要從公司制度上對(duì)理賠規(guī)程進(jìn)行新的概括,對(duì)個(gè)案管理的積極效應(yīng)進(jìn)行肯定。并通過收集個(gè)案管理的具體資料,逐步建立個(gè)案管理的管理信息系統(tǒng),為保險(xiǎn)公司全面系統(tǒng)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理準(zhǔn)備第一手的資料。

其次,要加強(qiáng)對(duì)理賠人員的培訓(xùn)。提高理賠員的交流技巧和面談技能,比如如何采用積極聆聽、沉思傾聽等技術(shù)來(lái)建立和諧的氣氛,以及進(jìn)行解決沖突、處理悲痛和傷亡、對(duì)峙和談判情景的角色扮演。通過經(jīng)常性地組織理賠人員的相互討論,來(lái)交流個(gè)案管理的心得。

篇4

一、 選擇比機(jī)遇重要

在太平人壽的招聘專場(chǎng)報(bào)告會(huì)上，楊雪蓮經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來(lái)太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校做校長(zhǎng)助理——一份在很多同學(xué)看來(lái)還可以的一份工作。但是經(jīng)過反復(fù)的思索，最后還是選擇來(lái)太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個(gè)月時(shí)間之內(nèi)獨(dú)立完成了兩個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。校長(zhǎng)當(dāng)聽說(shuō)我要走的時(shí)候反復(fù)挽留我，但是我最終還是選擇離開。因?yàn)槲矣X得目前我最需要的是一個(gè)可以學(xué)習(xí)環(huán)境而不是一個(gè)可以發(fā)揮的舞臺(tái)。剛走出校門的我們對(duì)社會(huì)還知之甚少，需要學(xué)習(xí)的還有好多，所以要在人生剛起步的時(shí)候積累更多的能量，這樣人生的道路才會(huì)走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險(xiǎn)行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)型的公司當(dāng)中，你想不成長(zhǎng)都困難。

二、 態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)全新的行業(yè)，特別是壽險(xiǎn)在中國(guó)發(fā)展的歷史其實(shí)并不長(zhǎng)。保險(xiǎn)業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險(xiǎn)公司的各個(gè)部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險(xiǎn)公司都是新人，對(duì)大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們?cè)谑谡n中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽(yáng)光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個(gè)也是我們每一個(gè)陽(yáng)光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

篇5

論文摘要:個(gè)案管理是一種促進(jìn)患者康復(fù)降低醫(yī)療成本的管理模式,是一個(gè)多方協(xié)作的系統(tǒng)工程。通過分析在健康保險(xiǎn)理賠過程中運(yùn)用個(gè)案管理的意義和實(shí)施過程,總結(jié)了實(shí)現(xiàn)個(gè)案管理的必須條件,為保險(xiǎn)公司降低保險(xiǎn)賠付成本,控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提出了新的解決方案。

論文關(guān)鍵詞:個(gè)案管理健康保險(xiǎn)理賠

一、健康保險(xiǎn)理賠中實(shí)施個(gè)案管理的必要性

健康保險(xiǎn)賠付的復(fù)雜性、多樣性決定了理賠人員必須根據(jù)特定的保險(xiǎn)對(duì)象和索賠事件來(lái)開展賠付工作。例如傷病收入保險(xiǎn)是對(duì)被保險(xiǎn)人發(fā)生傷病后不能正常工作而給予的收入補(bǔ)償,當(dāng)保險(xiǎn)人康復(fù)或返回到工作崗位時(shí)將停止給付。這類健康保險(xiǎn)的賠付與疾病持續(xù)的長(zhǎng)短以及投保人重新投入工作的意愿密切相關(guān)。而這又在相當(dāng)程度上取決于被保險(xiǎn)人自身的主觀因素,這其中既有與保險(xiǎn)動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)的主觀狀態(tài),如被保險(xiǎn)人的情緒,心理狀態(tài)等都會(huì)影響治療的效果和身體機(jī)能的恢復(fù),又有與保險(xiǎn)動(dòng)機(jī)相關(guān)的心態(tài),如投保人為了取得保險(xiǎn)賠付情愿一直處于疾病狀態(tài),將保險(xiǎn)賠償金作為收入損失的一種長(zhǎng)期補(bǔ)償,使其實(shí)際收入與正常工作時(shí)相差無(wú)幾。

因此,在種種心態(tài)的趨勢(shì)下,投保人隱瞞病情康復(fù)進(jìn)展,或者不積極參加治療的現(xiàn)象并不鮮見。此外還有相當(dāng)多的外界因素也增加了保險(xiǎn)公司賠付的風(fēng)險(xiǎn),如使投保人重返工作崗位的職業(yè)培訓(xùn)效率低下,或者投保人不及時(shí)向保險(xiǎn)公司披露他們已經(jīng)重返工作崗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索賠者全面資料的管理信息系統(tǒng),本著給付應(yīng)該的賠償,幫助患者恢復(fù)工作能力的理賠原則,針對(duì)具體索賠事件進(jìn)行個(gè)案管理,將是健康保險(xiǎn)理賠管理的一個(gè)有效手段。

二、健康保險(xiǎn)理賠管理中個(gè)案管理的實(shí)施過程

保險(xiǎn)理賠管理自疾病或索賠發(fā)生時(shí)即開始介入,直到被保險(xiǎn)人康復(fù)或重返工作崗位為止。個(gè)案管理是對(duì)傳統(tǒng)理賠服務(wù)的拓展,涵蓋了比較廣泛的內(nèi)容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆選擇的發(fā)生,并預(yù)防導(dǎo)致長(zhǎng)期索賠發(fā)生的潛在因素的出現(xiàn);幫助索賠者制定出重返工作崗位的計(jì)劃;需要對(duì)索賠者提供何種服務(wù),以及如何提供這些服務(wù)等內(nèi)容。保險(xiǎn)公司本著賠付所有真實(shí)的索賠的原則,一旦完成對(duì)所有必要的資料的評(píng)估,就會(huì)按時(shí)支付保險(xiǎn)金,同時(shí)也會(huì)采取合理的措施去防止不誠(chéng)實(shí)的或欺詐性的索賠。根據(jù)健康保險(xiǎn)的特點(diǎn),個(gè)案管理分為以下幾個(gè)階段:

(一)調(diào)查及評(píng)估

這是實(shí)施個(gè)案管理的資料收集階段,在此階段理賠人員要查驗(yàn)與索賠同時(shí)提供的資料,并將其與申請(qǐng)者的核保書進(jìn)行對(duì)比。同時(shí)還要與保險(xiǎn)公司的醫(yī)療顧問小組或醫(yī)生進(jìn)行初步討論,對(duì)疾病對(duì)健康造成的影響、特定的職業(yè)責(zé)任和康復(fù)所需的大約時(shí)間等與理賠相關(guān)的主要問題有個(gè)清晰的了解。在調(diào)查過程中要收集的資料包括:客戶的疾病情況、藥物治療詳情、疾病病史、專科醫(yī)生醫(yī)療報(bào)告及檢查結(jié)果、職業(yè)、具體工作性質(zhì)、工作環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭關(guān)系、生活安排、法律問題和將來(lái)的工作計(jì)劃,等等。理賠專業(yè)人員在獲取了上述詳細(xì)資料后,就可以根據(jù)索賠者的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,評(píng)估報(bào)告中包括所有收集到的信息資料、索賠概況、可能的索賠原因以及預(yù)期的賠付風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。

理賠人員在獲得與索賠者相關(guān)的背景資料時(shí),要注意加強(qiáng)雙向溝通。一方面理賠人員要獲取客戶的信息,對(duì)客戶的要求形成一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);另一方面理賠人員也應(yīng)當(dāng)闡明保險(xiǎn)公司責(zé)任,使客戶明確理賠程序,增進(jìn)與客戶的協(xié)作,起到客戶與公司溝通的橋梁作用。此外,在調(diào)查的過程中也要注重時(shí)效,應(yīng)該在客戶提交索賠申請(qǐng)后能盡早與客戶接觸,盡快建立起一個(gè)同客戶相互協(xié)作的關(guān)系,以幫助客戶早日重返工作崗位。

(二)制定個(gè)案行動(dòng)計(jì)劃

由于個(gè)案管理過程中涉及到多方面的協(xié)作,涉及到醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)、索賠者個(gè)人、索賠者的雇主、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)等各相關(guān)方面。因此要試圖建立有效的協(xié)同合作關(guān)系,使相關(guān)方都參與到個(gè)案管理中,則需要一個(gè)充分具體的個(gè)案行動(dòng)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃是在與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、客戶和其他相關(guān)方的商議下共同制定的,其中可以包括治療計(jì)劃、自我鍛煉康復(fù)計(jì)劃、定期復(fù)查計(jì)劃、職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(當(dāng)投保人不再適合原來(lái)的工種時(shí)尤為重要)等。在個(gè)案計(jì)劃執(zhí)行的同時(shí),還要有緊密的時(shí)間管理,記錄索賠者的復(fù)查資料,跟蹤計(jì)劃的實(shí)施情況。定期將計(jì)劃執(zhí)行情況與預(yù)期效果進(jìn)行對(duì)比,考察個(gè)案管理是否起到了實(shí)效,并根據(jù)客戶的病情和風(fēng)險(xiǎn)水平對(duì)個(gè)案計(jì)劃進(jìn)行不斷的修訂。同時(shí)也不能忽視索賠者自身的主觀能動(dòng)作用,要讓客戶承擔(dān)起對(duì)計(jì)劃完成的責(zé)任,積極配合,盡快地返回到工作崗位。

(三)尋求資源與協(xié)作

從上面的過程可以看出在個(gè)案管理下,理賠人員的角色是多重的,他對(duì)索賠人員的服務(wù)不僅僅局限在確定保險(xiǎn)賠付上,還有許多與降低賠付水平有關(guān)的關(guān)聯(lián)服務(wù)。在提供諸如治療建議、康復(fù)計(jì)劃、職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)時(shí),往往還需要借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助。例如同醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系,向醫(yī)生提供關(guān)于公司理賠管理方式方法的資料;又比如與專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)合作從心理上對(duì)索賠者進(jìn)行疾病康復(fù)的引導(dǎo)。

此外,理賠部門還要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司其他部門員工如人員、客戶電話服務(wù)中心,核保人員進(jìn)行理賠管理模式的介紹,使他們?cè)敿?xì)了解公司的理賠管理理念。將個(gè)案管理的思想深入到保險(xiǎn)的銷售階段,使其作為營(yíng)銷人員的工具,同時(shí)也讓客戶從一開始就體會(huì)到公司人性化的服務(wù)。

三、實(shí)現(xiàn)個(gè)案管理的條件

要營(yíng)造新的理賠管理模式,在保險(xiǎn)公司的理賠管理中推行個(gè)案管理,還需公司管理層和員工的共同努力,從多渠道努力創(chuàng)造條件來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。首先,保險(xiǎn)公司要從公司制度上對(duì)理賠規(guī)程進(jìn)行新的概括,對(duì)個(gè)案管理的積極效應(yīng)進(jìn)行肯定。并通過收集個(gè)案管理的具體資料,逐步建立個(gè)案管理的管理信息系統(tǒng),為保險(xiǎn)公司全面系統(tǒng)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理準(zhǔn)備第一手的資料。

其次,要加強(qiáng)對(duì)理賠人員的培訓(xùn)。提高理賠員的交流技巧和面談技能,比如如何采用積極聆聽、沉思傾聽等技術(shù)來(lái)建立和諧的氣氛,以及進(jìn)行解決沖突、處理悲痛和傷亡、對(duì)峙和談判情景的角色扮演。通過經(jīng)常性地組織理賠人員的相互討論,來(lái)交流個(gè)案管理的心得。

篇6

反洗錢工作在當(dāng)今復(fù)雜的金融和社會(huì)環(huán)境下是一項(xiàng)重要而艱巨的工作，做好反洗錢工作是國(guó)家利益和人民群眾根本客觀要求，是維護(hù)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信及金融穩(wěn)定的需要，也是保證壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，促進(jìn)金融系統(tǒng)健康發(fā)展的保證。隨著《中華人民共和國(guó)反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》和《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》的逐步實(shí)施，對(duì)反洗錢認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，初步建立和完善了反洗錢內(nèi)控制度，明確了內(nèi)部反洗錢操作流程，基本上能按規(guī)定開展反洗錢日常工作。但由于反洗錢工作還處于初期階段,按照《中華人民共和國(guó)反洗錢法》要求，無(wú)論是工作力度、實(shí)效，還是長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)，仍未達(dá)到有關(guān)要求，亟待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。

目前存在以下一些問題：

（一）各層級(jí)人員反洗錢意識(shí)淡薄，思想認(rèn)識(shí)上存在偏差。一是普遍認(rèn)為洗錢活動(dòng)僅僅發(fā)生在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、大中城市，對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為落后的小縣城、欠發(fā)達(dá)地區(qū)，發(fā)生洗錢的可能性極小;二是基層一線員工認(rèn)為公司客戶大都集中于農(nóng)村，農(nóng)民收入來(lái)源較為單一，不會(huì)有人把“黑錢”拿到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村去洗;三是認(rèn)為客戶對(duì)洗錢一無(wú)所知，即便開展反洗錢宣傳，也沒有任何效果。

(二) 組織機(jī)構(gòu)建設(shè)滯后，反洗錢工作缺乏力度。公司雖然設(shè)立了反洗錢組織架構(gòu)，配備了反洗錢工作兼職人員，但由于公司各層級(jí)人員對(duì)反洗錢工作重視不夠，致使目前反洗錢工作處于尷尬境地，缺乏應(yīng)有的力度。

(三)中介業(yè)務(wù)客戶身份識(shí)別制度落實(shí)不到位，反洗錢工作基礎(chǔ)薄弱。從保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)開展整體情況來(lái)看，隨著近幾年來(lái)反洗錢工作的不斷深入，內(nèi)部員工對(duì)反洗錢工作不斷得到加強(qiáng)，客戶身份識(shí)別比較到位，但仍然存在中介業(yè)務(wù)個(gè)別業(yè)務(wù)客戶身份資料留存不全的問題，對(duì)客戶信息登記不真實(shí)、不完整等現(xiàn)象。客戶身份識(shí)別制度落實(shí)不到位，反洗錢工作基礎(chǔ)薄弱。

(四)人員素質(zhì)不高，反洗錢履職不到位。人員素質(zhì)較低，加之對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)反洗錢相關(guān)操作流程及法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，與當(dāng)前反洗錢工作要求有一定差距，特別是一線業(yè)務(wù)人員對(duì)反洗錢知識(shí)了解甚微，對(duì)有關(guān)的反洗錢操作程序掌握不熟練，在日常工作中，難以有效識(shí)別可疑交易。另外，基層管理人員重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕員工反洗錢培訓(xùn)，造成一線人員反洗錢知識(shí)欠缺。

鑒于存在以上幾個(gè)問題，我們應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的對(duì)策

（一）提高認(rèn)識(shí)，明確定位自“一個(gè)規(guī)定、兩個(gè)辦法”實(shí)施以來(lái)，各保險(xiǎn)公司均已陸續(xù)建立了相關(guān)工作制度，認(rèn)真落實(shí)了反洗錢部門和人員，逐步履行起反洗錢工作職責(zé)。但是作為保險(xiǎn)行業(yè)的一項(xiàng)新職責(zé)，目前的反洗錢工作無(wú)論在質(zhì)量還是在內(nèi)容上都遠(yuǎn)未完善和成熟。各保險(xiǎn)公司需要進(jìn)一步明確反洗錢工作在整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要地位，根據(jù)自身實(shí)際情況，明確反洗錢工作目標(biāo)，圍繞處理好商業(yè)經(jīng)營(yíng)與反洗錢工作的長(zhǎng)短期利益沖突、引導(dǎo)基層機(jī)構(gòu)正確認(rèn)識(shí)和處理好反洗錢與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系、鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和有序競(jìng)爭(zhēng)、堵塞反洗錢業(yè)務(wù)漏洞，對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行處理等內(nèi)容制定切實(shí)可行的反洗錢工作規(guī)劃和年度實(shí)施方案，提高全員對(duì)反洗錢工作的重要性和緊迫性的認(rèn)知程度。

（二）完善制度，認(rèn)真落實(shí)

目前，大多保險(xiǎn)公司已根據(jù)“一個(gè)規(guī)定、兩個(gè)辦法”制定了各自的《反洗錢工作管理暫行辦法》對(duì)客戶身份識(shí)別、大額及可疑交易報(bào)告等反洗錢工作的核心內(nèi)容和報(bào)告流程都作了細(xì)致規(guī)定，下一步的工作重點(diǎn)要集中在制度的細(xì)化完善和落實(shí)執(zhí)行上，不但要使新保業(yè)務(wù)、保全、理賠等業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)更符合反洗錢真實(shí)性、有效性、完整性的有關(guān)要求，還要進(jìn)一步規(guī)范銀行、中介機(jī)構(gòu)等的銷售行為，確保在代售過程中切實(shí)履行了相應(yīng)的反洗錢義務(wù)，特別是在客戶身份識(shí)別的環(huán)節(jié)上，要認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，不能再將客戶開戶時(shí)的身份識(shí)別作為客戶身份識(shí)別的最終結(jié)果，必須要進(jìn)一步了解投保人、被保險(xiǎn)人以及指定受益人的真實(shí)情況，了解實(shí)際控制客戶的自然人和交易的實(shí)際受益人情況，確保業(yè)務(wù)交易的可追蹤性。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高水平

保險(xiǎn)公司根據(jù)反洗錢工作的要求，應(yīng)逐步建立與健全反洗錢培訓(xùn)工作制度，制定和落實(shí)反洗錢培訓(xùn)計(jì)劃，使員工了解和熟悉反洗錢法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)定以及工作流程，明晰相關(guān)責(zé)任，全面提高員工反洗錢工作意識(shí)，增強(qiáng)反洗錢工作能力。公司的內(nèi)外勤工作人員均參加反洗錢培訓(xùn)。要通過為反洗錢工作人員提供多樣化的學(xué)習(xí)反洗錢知識(shí)的渠道，盡快培養(yǎng)一批具有反洗錢專業(yè)技能的業(yè)務(wù)骨干，全面提升公司反洗錢工作水平。

（四）防范風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)一監(jiān)管

要制定《反洗錢工作內(nèi)部審計(jì)方案》，針對(duì)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、工作流程設(shè)定、關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)管控措施、工作人員管理等反洗錢工作要點(diǎn)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，將反洗錢工作統(tǒng)一納入公司內(nèi)控管理體系。

篇7

做事始于做人

2 0 0 8 年，2 3 歲的趙耀加入了信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司，成為一名銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理。因?yàn)橹皬奈唇佑|過業(yè)務(wù)，趙耀在初期碰到了許多不曾想到的難處。他回憶，當(dāng)時(shí)銀行更多的精力趨向?qū)?/p>

業(yè)務(wù)，不太注重零售業(yè)務(wù)，銀行理財(cái)經(jīng)理不愿銷售保險(xiǎn)，業(yè)務(wù)開展很難。但是執(zhí)著的趙耀沒有就此放棄。他牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，“做事始于做人”。本著這個(gè)原則，趙耀決定先做好與銀行員的溝通，再推動(dòng)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)有一個(gè)理財(cái)經(jīng)理小王非常反感保險(xiǎn)，當(dāng)知道趙耀是保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理后，幾乎不與他說(shuō)話。雖然如此，趙耀當(dāng)時(shí)心里反而很高興，因?yàn)樗靼?，小王反感的并不是他這個(gè)人。從那以后，趙耀開始試著主動(dòng)和他接觸。在交流中，兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)彼此都很喜歡N B A 籃球。由此開始，話題從N B A 賽事開始慢慢的豐富了起來(lái)，也拉近了兩個(gè)人的關(guān)系。一天，小王主動(dòng)和趙耀談起他反感保險(xiǎn)的原因。原來(lái)小王的親戚曾被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)，致使自己一直不相信保險(xiǎn)。趙耀了解后，主動(dòng)提出可以幫助他的親屬做一下產(chǎn)品分析。見面后，趙耀仔細(xì)的看了條款并詳細(xì)的解答了小王親屬的疑問。通過此事，小王非常認(rèn)可趙耀的為人和專業(yè)，主動(dòng)和他聊起了如何開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。不到半年時(shí)間，小王就獲得銀行系統(tǒng)內(nèi)部全國(guó)的銷售冠軍，并被晉升為支行的零售經(jīng)理?，F(xiàn)在他們不僅是很好的合作伙伴，更是非常要好的朋友。經(jīng)過努力，趙耀的事業(yè)蒸蒸日上，2 0 0 8 年底，他負(fù)責(zé)的支行實(shí)現(xiàn)了年度保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量全國(guó)第一的好成績(jī)，趙耀的個(gè)人業(yè)績(jī)也獲得了全國(guó)第八名。憑此優(yōu)異的成績(jī)，他還獲得了公司高峰會(huì)“銷售精英獎(jiǎng)”的殊榮。趙耀說(shuō)，高峰會(huì)集合了來(lái)自全國(guó)各分公司的銷售高手，當(dāng)時(shí)作為新人的自己能夠有幸參加，既興奮又自豪。借助這樣一個(gè)平臺(tái)，趙耀和大家交流，取其所長(zhǎng)，補(bǔ)己所短。這也為他對(duì)日后的事業(yè)發(fā)展增添了信心。

成績(jī)?cè)从谂?/p>

因個(gè)人成績(jī)優(yōu)異，兩年后，趙耀開始負(fù)責(zé)銀行銷售渠道的管理工作，成了公司有史以來(lái)最年輕的一位區(qū)域經(jīng)理。面對(duì)一支十幾個(gè)人的銷售團(tuán)隊(duì)，他開始面臨一個(gè)新的挑戰(zhàn)——要學(xué)會(huì)管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。趙耀說(shuō)，剛開始做渠道經(jīng)理的時(shí)候不是特別自信，因?yàn)橛X得自己年輕，經(jīng)驗(yàn)還不足。也因此，他非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的任用和培養(yǎng)。

趙耀遇到的第一個(gè)管理難題是培養(yǎng)新人。因?yàn)樘胱龊茫趧傞_始的時(shí)候會(huì)比較心急，總覺得剛招聘的新人，尤其是沒從事過金融行業(yè)的新人，不管怎么培訓(xùn)也達(dá)不到自己期望的目標(biāo)。趙耀說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過自我總結(jié)才明白，當(dāng)時(shí)是因?yàn)樘胱屗麄兂蔀槲易约毫?，這是一個(gè)誤區(qū)。在明白了這個(gè)道理之后，趙耀首先會(huì)對(duì)新進(jìn)人員灌輸正確的工作觀念——“你必須很努力，才能看起來(lái)毫不費(fèi)力”。他將這股正能量傳遞給自己

的客戶經(jīng)理，鼓勵(lì)他們堅(jiān)持夢(mèng)想，保有韌勁。然后趙耀便會(huì)抱著積極的態(tài)度支持他們發(fā)揮所長(zhǎng)。如果有需要，他會(huì)把自己工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地分享給他們。通過引導(dǎo)，讓新人們?cè)谧畲蟮淖杂啥戎掳l(fā)揮工作潛能。趙耀認(rèn)為管理銷售團(tuán)隊(duì)要根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)，積極幫助他們?nèi)フ覍ぷ钸m合自己的在行業(yè)內(nèi)立足的方法?，F(xiàn)在，趙耀的團(tuán)隊(duì)里面，每位客戶經(jīng)理的性格都不盡相同，有活潑主動(dòng)型的，也有內(nèi)向務(wù)實(shí)型的，但每個(gè)人在工作中都能獨(dú)當(dāng)一面，多人數(shù)次在公司的活動(dòng)競(jìng)賽中拔得頭籌。組織團(tuán)隊(duì)交流也是他的管理特色，“三人行，必有我?guī)煛薄４蠹覍⒆约涸诠ぷ髦杏龅降碾y題進(jìn)行交流，集思廣益，尋找好的突破口，共同分享成功的喜悅和心得。每當(dāng)建議被采納時(shí)，雙方的工作熱情都就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，彼此間的信任感也很會(huì)增加。由此，趙耀的團(tuán)隊(duì)多次成為北京分公司銷售額最高的隊(duì)伍，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)也常

常成為銀行內(nèi)銷售排名的佼佼者。在被問到“趙耀給你的感覺”時(shí)，他團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理基本上都給出了同一個(gè)答案：認(rèn)真！他們向作者展現(xiàn)了趙耀認(rèn)真細(xì)致的一面：趙耀能夠清楚地記得每一位業(yè)務(wù)合作伙伴的生日，并且每年都會(huì)及時(shí)的送上生日祝福。他用一顆真誠(chéng)的心獲得了更多人的支持和友誼，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不斷刷新紀(jì)錄也自然在情理之中了。

熱愛成就成功

趙耀覺得自己工作中最大的心得首先是“熱愛”，因?yàn)橄矏圻@份職業(yè)，所以才會(huì)在工作中加入更多的投入和思考，才會(huì)更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人；其次要“誠(chéng)心”，誠(chéng)心與真誠(chéng)做事，讓客戶和銀行更好地了解保險(xiǎn)的意義；最后要“用心”，用心看周邊，用心了解時(shí)事，用心學(xué)習(xí)一切能夠幫助推動(dòng)業(yè)務(wù)的知識(shí)和信息。

篇8

張兵武

《化妝品觀察》主筆，天勤品牌傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理，已出版《營(yíng)銷中國(guó)美一中國(guó)美妝品牌實(shí)戰(zhàn)之道》、《公益之癢一一商業(yè)社會(huì)中如何做公益》、《壞營(yíng)銷，好營(yíng)銷》等多部專著，新浪微博@張兵武叫獸。

浩淼的太湖，時(shí)不時(shí)飄下的絲絲細(xì)雨讓我不由想起金庸名著《射雕英雄傳》里的太湖歸云莊；8月28日，立白集團(tuán)旗下高姿化妝品的新品會(huì)在這里舉行，呼啦啦集結(jié)了來(lái)自全國(guó)各地2000余位終端合作伙伴。廠家把知名時(shí)尚電視節(jié)目《美麗俏佳人》搬到現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓主持、時(shí)尚達(dá)人小P老師現(xiàn)身說(shuō)法、示范新品。小P邀請(qǐng)與會(huì)店家上臺(tái)互動(dòng)，用高難度的美妝專業(yè)問題逐一拷問。被提問的店家，不論大嬸還是大老爺們，對(duì)化妝品了解的專業(yè)程度簡(jiǎn)直讓我和的小伙伴都驚呆了；我在現(xiàn)場(chǎng)作《專業(yè)主義應(yīng)戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)》演講的過程中，也即興邀請(qǐng)店家與大家分享他們與廠家合作的心得，他們?cè)诨瘖y品經(jīng)營(yíng)方面的專業(yè)修養(yǎng)同樣讓我肅然起敬。

論規(guī)模，論實(shí)力，論影響力，這些店家遠(yuǎn)不及沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)這樣的大賣場(chǎng)，也無(wú)法和銀座、廣百等傳統(tǒng)百貨相比；但正是這些看似非主流的零售終端經(jīng)營(yíng)者，以“螞蟻雄兵”式的陣仗推動(dòng)上游本土品牌在專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域異軍突起。

在國(guó)內(nèi)日化市場(chǎng)，寶潔、歐萊雅等跨國(guó)巨頭憑借品牌影響力與“外來(lái)和尚好念經(jīng)”的優(yōu)勢(shì)，成功給本土消費(fèi)者洗腦。加之，國(guó)際品牌挾消費(fèi)者以令渠道，在商超主流渠道占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。如此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，本土品牌要虜獲消費(fèi)者、進(jìn)駐其心智，殊非易事，絕不是像專家們所說(shuō)那樣吃點(diǎn)“定位”或“品類戰(zhàn)略”的靈丹就能見效的。

當(dāng)你窮追不舍的女孩對(duì)你興趣寥寥時(shí)，怎么辦？或許你應(yīng)該給她的母親――也就是很有可能成為你未來(lái)“丈母娘”的那位女士，多多獻(xiàn)殷勤。

提起丈母娘，大多數(shù)中國(guó)男人的心里都會(huì)是五味雜陳。這年頭，沒房沒車誰(shuí)愿意把女兒嫁給你？房地產(chǎn)商的家奴式學(xué)者就說(shuō)過：是丈母娘推高了中國(guó)的房?jī)r(jià)。言下之意，丈母娘對(duì)于提高新時(shí)代準(zhǔn)婚男女的痛苦指數(shù)是做出了突出貢獻(xiàn)的――當(dāng)然，為利益集團(tuán)張目的專家意見我張某是絕對(duì)不認(rèn)同的。

勢(shì)利的丈母娘看似是“抱得美人歸”途中的攔路虎；殊不知，思維一轉(zhuǎn)換，另有一片天地供你馳騁。

不同的目標(biāo)，有不同的營(yíng)銷手段。女朋友重情調(diào)，你就要會(huì)甜言蜜語(yǔ)；丈母娘看實(shí)惠，你就得讓她明白自己會(huì)來(lái)事。

對(duì)于企業(yè)而言，消費(fèi)者就是美艷的女子，狂轟濫炸的廣告品牌更容易迷惑其心智――我說(shuō)的是寶潔、歐萊雅這些多金的高富帥。當(dāng)你這個(gè)窮人家出身的苦孩子來(lái)到市場(chǎng)時(shí)，前面已經(jīng)站了一大堆的翩翩富家公子。人家手里都是世界級(jí)的品牌，你手里的產(chǎn)品沒啥名氣，要讓消費(fèi)者接受，確實(shí)是個(gè)難如登天的挑戰(zhàn)。然而，有挑戰(zhàn)就有應(yīng)變之道。眾多初入市場(chǎng)、實(shí)力有限的的本土品牌，意識(shí)到直接在消費(fèi)者那里突破難度太大，便把橄欖枝先伸向終端，也就是準(zhǔn)丈母娘――她們更實(shí)在，你條件差點(diǎn)，品牌沒名氣，產(chǎn)品也不是華麗麗的，也不要緊；如果能幫助他們解決經(jīng)營(yíng)方面的實(shí)際問題，那也是可以考慮的。

丈母娘不好伺候，店家同樣不好糊弄，你得用點(diǎn)心思。通過為店家創(chuàng)造價(jià)值，使其成為自己征服消費(fèi)者路上的同盟軍，好多籍籍無(wú)名之輩在江湖上揚(yáng)名立萬(wàn)，就是這么干的。

國(guó)內(nèi)化妝品如今的領(lǐng)頭羊自然堂，最初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，國(guó)產(chǎn)品牌在商超主流渠道不受待見，不得已只好轉(zhuǎn)戰(zhàn)剛剛興起的專業(yè)零售渠道。當(dāng)時(shí)化妝品專業(yè)零售店的經(jīng)營(yíng)者大多是個(gè)體戶，沒什么做生意的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)能力普遍弱。自然堂實(shí)實(shí)在在地給店家培訓(xùn)，手把手教他們做生意，還以極低成本甚至免費(fèi)給他們配備各種促銷物料、美容道具，幫助終端店提升生產(chǎn)力，因而提升店家認(rèn)同度與忠誠(chéng)度，曲線救國(guó)，搞定“丈母娘”，成為終端首推品牌，依托店家的推薦成功獲得消費(fèi)者芳心，成功穿越國(guó)際品牌圍城下的市場(chǎng)“窄門”。

另外一個(gè)國(guó)產(chǎn)化妝品品牌雅麗潔也是延續(xù)這一思路。廠家在前期市場(chǎng)影響力很弱的情況下，要讓消費(fèi)者買單比較難。雅麗潔把經(jīng)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向幫助各地的合作店家進(jìn)行系統(tǒng)改造升級(jí)，從店面形象設(shè)計(jì)到店內(nèi)品類規(guī)劃等各個(gè)方面著手幫助終端提高競(jìng)爭(zhēng)力，因此成為眾多地方連鎖店的主打產(chǎn)品，進(jìn)而占領(lǐng)消費(fèi)者市場(chǎng)。

誰(shuí)是我們的敵人，誰(shuí)是我們的朋友？對(duì)于做市場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，是永遠(yuǎn)值得揣摩的問題。當(dāng)最終目標(biāo)無(wú)法直接攻下時(shí)，不妨調(diào)整策略：爭(zhēng)取同盟軍或許是上上之選。

百利得公司發(fā)明了汽車安全氣囊，但汽車廠商對(duì)這一發(fā)明卻沒啥興趣――大多數(shù)汽車公司只是把氣囊視為一個(gè)增加成本卻不能提升銷售額的多余裝置。如何才能搞定強(qiáng)勢(shì)的汽車廠商呢？百利得把目光轉(zhuǎn)向了汽車保險(xiǎn)公司，因?yàn)榘惭b氣囊只會(huì)讓汽車保險(xiǎn)公司獲益卻不會(huì)增加任何成本。于是百利得說(shuō)服保險(xiǎn)公司，并聯(lián)合美國(guó)醫(yī)療協(xié)會(huì)，推動(dòng)政府出臺(tái)相關(guān)法律，規(guī)定所有的新車都必須安裝安全氣囊。雖然為此買單的是汽車廠商和購(gòu)車者，但實(shí)踐證明，把保險(xiǎn)公司當(dāng)作營(yíng)銷目標(biāo)是極為英明的選擇。

對(duì)于百利得而言，保險(xiǎn)公司就是準(zhǔn)丈母娘。

在如今日益細(xì)分的市場(chǎng)，專業(yè)渠道發(fā)揮著越來(lái)越大的影響，對(duì)于一個(gè)品牌的成長(zhǎng)也十分關(guān)鍵。把他們當(dāng)丈母娘來(lái)伺候，是值得你費(fèi)點(diǎn)心思的。很多企業(yè)，在消費(fèi)者身上下了不少功夫，最終卻不能如愿，還不知道是在“丈母娘”那邊出了問題――店家不愿意推，品牌再牛也不一定見得能搞好市場(chǎng)。

篇9

32歲的郭有正好站在85后的門檻上，他既保持著創(chuàng)業(yè)者所特有的思維節(jié)奏，同時(shí)也不乏與其年齡不符的沉穩(wěn)與從容。

這種氣質(zhì)可能與其知識(shí)結(jié)構(gòu)與職業(yè)經(jīng)歷有關(guān)。他是國(guó)家認(rèn)證高級(jí)心理咨詢師、職業(yè)指導(dǎo)師、人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、理財(cái)規(guī)劃師。不單如此，他還是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，先后創(chuàng)立了五家公司。

創(chuàng)業(yè)六年，郭有的企業(yè)在叢林巨木聳立的企業(yè)群落中頑強(qiáng)成長(zhǎng)。與之合作過的企業(yè)超過200家，五百?gòu)?qiáng)企業(yè)就有幾十家，其中不乏阿里巴巴、魯商集團(tuán)、五征集團(tuán)等國(guó)內(nèi)及省內(nèi)龍頭企業(yè)。

2007年，郭有從山東工商學(xué)院法律專業(yè)畢業(yè)，隨即被選調(diào)到煙臺(tái)市委宣傳部工作。這份當(dāng)時(shí)人人稱羨的工作，他只做了兩三個(gè)月，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，體制內(nèi)的工作狀態(tài)自由度不夠”。意識(shí)到這點(diǎn)，他迅速辭職，來(lái)到濟(jì)南，尋找一種“理想中的生活狀態(tài)”。那時(shí)，他只有22歲，心緒高昂，即便沒有明確的計(jì)劃，但他覺得：自己正在尋找未來(lái)。

為了“真正走向社會(huì)”，郭有首先進(jìn)入了保險(xiǎn)行業(yè)，開始從事針對(duì)高端客戶的理財(cái)規(guī)劃工作。他似乎具有一種明顯高于其他人的大局觀，更愿意從規(guī)則與體系的角度去研究一個(gè)行業(yè)。這樣的大局觀也在其此后的創(chuàng)業(yè)過程中，起到了至關(guān)重要的作用。

第一年，郭有的營(yíng)銷成績(jī)就令人望塵莫及?！耙话愕匿N售員會(huì)以利益為導(dǎo)向去銷售產(chǎn)品，這也是行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。但其實(shí)保險(xiǎn)首先要求客戶對(duì)自己的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)知和了解，繼而解決客戶的當(dāng)下需求?！?/p>

第二年，他主動(dòng)轉(zhuǎn)型管理崗，做起了培訓(xùn)師，開啟了“傳道授業(yè)解惑”之路。在他看來(lái)，銷售是需要天賦的，但更核心的是專業(yè)度，“沒有專業(yè)就沒有市場(chǎng)”。他把自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)提煉成標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則，在培訓(xùn)的崗位上一做就是四年。2011年，他已經(jīng)成為當(dāng)時(shí)所在保險(xiǎn)公司總公司的培訓(xùn)處處長(zhǎng)。在保險(xiǎn)公司的這五年，他平均年薪一百多萬(wàn)，已經(jīng)超越了當(dāng)年的大多數(shù)同學(xué)。

彼時(shí)，郭有開始察覺保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的浮躁氛圍，“這份工作影響自己的價(jià)值觀”。這個(gè)時(shí)候，他又做出一個(gè)決定：辭職，自主創(chuàng)業(yè)。

不過最開始，他也并沒有確定創(chuàng)業(yè)的方向，在思索了一個(gè)月后，2011年下半年，他敲定了自己第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?！皠?chuàng)業(yè)首先要讓企業(yè)活下去，那就做自己最擅長(zhǎng)的?！蹦甑?，他聯(lián)合創(chuàng)立優(yōu)維和業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司，專攻企業(yè)培訓(xùn)方向。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成長(zhǎng)經(jīng)歷，讓郭有能夠以更加先鋒、精準(zhǔn)的角度來(lái)看待市場(chǎng)的“痛點(diǎn)”。實(shí)際上，這也是整個(gè)85后群體所特有的一種創(chuàng)業(yè)思維。他們?cè)噲D用互聯(lián)網(wǎng)思維和模式來(lái)改造所有事情，同時(shí)，他們也具備著上一代創(chuàng)業(yè)者的“吃苦耐勞”精神?！癆ll in，全力以赴，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的‘吃苦耐勞’?！?/p>

他曾經(jīng)接到一個(gè)快遞公司的訂單，為了充分了解這個(gè)行業(yè)，他派團(tuán)隊(duì)跟著攬投員工作了一個(gè)月。充分的調(diào)研讓他摸透了快遞業(yè)的每一個(gè)流程和細(xì)節(jié)，最終制定出了切實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃。這為他搏來(lái)了長(zhǎng)期合作的客戶，至今，快遞業(yè)每年為他的公司創(chuàng)造四五百萬(wàn)的利潤(rùn)。

短短幾個(gè)月后，公司的業(yè)務(wù)便迎來(lái)了一個(gè)穩(wěn)定的增長(zhǎng)期。

必須承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代降低了創(chuàng)業(yè)的門檻，同時(shí)，也讓整個(gè)市場(chǎng)變得浮躁而又輕易，充滿了各種各樣的泡沫和雞血。有太多的創(chuàng)業(yè)者因此而迷失了方向，沉浸于一個(gè)不切實(shí)際的夢(mèng)想之中。在這樣的氛圍中，郭有卻始終保持著清晰的目標(biāo)與穩(wěn)健的發(fā)展節(jié)奏，為市場(chǎng)提供一種更為專業(yè)的服務(wù)。2014年，他創(chuàng)立了銘智尚信人力資源管理有限公司，繼續(xù)專攻企業(yè)內(nèi)訓(xùn)市場(chǎng)。

在他看來(lái)，企業(yè)管理中，構(gòu)建一套完善的內(nèi)部機(jī)制，有利于企業(yè)提高管理效率，提高管理措施的針對(duì)性和適用性，降低管理成本，減少隨意性和個(gè)案處理的幾率，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)時(shí)郭有在人力資源板塊提供的管理模型，至今仍居行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

2015年，他開始把目光轉(zhuǎn)向法律服務(wù)行業(yè)。開律師事務(wù)所的初衷是“想要做一件互聯(lián)網(wǎng)搞不定的事兒”，于是再次跨界，成立了山東瀛岱律師事務(wù)所。

真正開始做，他才發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始滲透律師行業(yè)了。那么他索性將法律服務(wù)行業(yè)的常態(tài)重新進(jìn)行界定，根據(jù)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，他組建了支付領(lǐng)域、保險(xiǎn)專業(yè)、人力資源方面的律師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)了“法律+”系列法律服務(wù)產(chǎn)品，針對(duì)物流行業(yè)、汽車行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)、政府法律顧問等提供“法律+行業(yè)”的專業(yè)化綜合服務(wù)。

“三年之確律服務(wù)不再付費(fèi)”是他的初步目標(biāo)。在他的謀劃中，這個(gè)運(yùn)作模式將完全顛覆傳統(tǒng)的律師服務(wù)模式?！耙苑僧a(chǎn)品為王，精準(zhǔn)滿足客戶的個(gè)性化需求，優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì)成為自動(dòng)化銷售員；以平臺(tái)為王，以覆蓋全國(guó)乃至世界的律所網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建‘商務(wù)合作+利益分享’的開放性平臺(tái)。對(duì)客戶進(jìn)行深度畫像，以其需求為服務(wù)核心得到了眾多客戶的青睞?！?/p>

如今，山東瀛岱律師事務(wù)所的持證律師已經(jīng)達(dá)到一百人以上，而數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)超過100名律師的律所不足100家。今年，律所還與阿里巴巴合作，承接了其北方大區(qū)的法律服務(wù)?！拔业拇蟛糠志ΜF(xiàn)在放在律所上，計(jì)劃三年之內(nèi)改變傳統(tǒng)的律師服務(wù)模式，倡導(dǎo)法律綜合?！?/p>

篇10

A

我是個(gè)窮小子，唯一資本是一副漂亮皮囊。從小跟著母親挨家挨戶借錢，不是幫父親籌措藥費(fèi)就是給自己籌措學(xué)費(fèi)的經(jīng)歷讓我嘗盡屈辱，這也讓我對(duì)金錢有著畸形渴望。

也因此，我20歲去某酒店打工時(shí)，沒有推開女老總伸向我下身的咸豬手。可惜，雖然我多了很多物質(zhì)享受，銀行卡上也多了幾萬(wàn)塊錢，但也差點(diǎn)被老總的另一個(gè)情人用硫酸毀容。

此后我賣過汽車，干過駕校陪練和地產(chǎn)中介的經(jīng)紀(jì)人，形勢(shì)好的時(shí)候，也掙過幾回高工資，遇上運(yùn)氣不好時(shí)卻連底薪都難保。

人說(shuō)由奢入儉難，確實(shí)沒錯(cuò)。但我也清楚地知道，像我這種沒有高學(xué)歷，沒有過硬實(shí)力，也懶得干苦力，只有副好皮相的年輕帥哥，能改變命運(yùn)的唯一方式就是繼續(xù)傍富婆。也因此，看見那個(gè)專教美男們?nèi)绾尾东@富婆心的“獵捕白富美培訓(xùn)班”廣告時(shí)我動(dòng)心了，盡管三個(gè)月8000元的培訓(xùn)費(fèi)不低，我還是咬牙交出了一摞票子。

該培訓(xùn)班設(shè)在一家高檔會(huì)所里，由那些據(jù)說(shuō)背景深厚的老師從藝術(shù)、禮儀、心理等多個(gè)方面對(duì)我們這些渴望不勞而獲的美男獵手進(jìn)行系統(tǒng)的、全方位的打造。我整天和一群拜金帥哥交換著如何結(jié)識(shí)、套牢白富美的各種心得，也不斷給自己打氣：只要心機(jī)巧，功夫深，我一定能讓富婆為我大敞錢包！

而通過深入交流，和我情趣最相投的李杰也成了我的鐵哥們兒，我倆共同的認(rèn)識(shí)是，現(xiàn)在的富婆警惕性都較高，并不好釣，想要獵捕成功，必須另辟蹊徑。

這日，李杰指著報(bào)上一則新聞讓我看，一美貌女子因一場(chǎng)車禍而嫁給了一位富豪，直到小孩三歲富豪才聽說(shuō)那場(chǎng)車禍其實(shí)是老婆故意制造的，就為了想方設(shè)法與自己相識(shí)，于是富豪盛怒之下打起離婚官司，但最終還是因?yàn)闆]有充足證據(jù)而被老婆分走一半家產(chǎn)。

李杰感慨，盡管這姐妹最終弄丟了富豪老公，但也算大獲全勝。試想，有哪個(gè)打工妹這輩子能在那么短的時(shí)間內(nèi)掙出數(shù)百萬(wàn)財(cái)富？

我雖也由衷同意李杰的看法，但卻覺得用肉身去玩碰瓷太過危險(xiǎn)且成本太高。

曾幫親戚開過出租車的李杰一拍腦袋：“有了，咱們只要開輛車去刮擦幾下，不是一樣能達(dá)到效果嗎？而且還免了碰瓷嫌疑！”

我質(zhì)疑：“富婆大多開著好車，萬(wàn)一我們掌握不住力道真把人家的豪車給碰壞了，那可賠不起?。　?/p>

李杰撇嘴：“怕啥啊，不是還有保險(xiǎn)公司嘛！再說(shuō)了，賠不起，以肉償，也算長(zhǎng)久生意！”

B

有人說(shuō)，艷遇就像車禍，說(shuō)來(lái)就來(lái)。這話用在在某公司副總唐慧身上尤其適合。

春末的一晚，唐慧興沖沖開著新買的奧迪前往酒店參加閨蜜聚會(huì)。誰(shuí)想到半路卻被我開的破舊吉利追了尾。新車被撞讓唐慧又心疼又生氣，她熄火下車，走到我的破車旁，拍著車門沖我吼：“我說(shuō)你眼瞎了嗎？怎么開車的？”

見面前胖婦氣勢(shì)洶洶，有點(diǎn)不好對(duì)付，我不禁暗捏一把汗，但還是優(yōu)雅下車：“實(shí)在是對(duì)不起啊女士，沒傷著您吧？這事確實(shí)怪我，請(qǐng)千萬(wàn)見諒！”李杰曾說(shuō)我經(jīng)過專門訓(xùn)練的聲音輕柔悅耳又不無(wú)洋氣，和底層社會(huì)完全不搭，對(duì)富婆們絕對(duì)有殺傷力。這天我還特地穿了件很能勾勒身體飽滿曲線的藏藍(lán)色體恤，一條淺藍(lán)色仔褲把我的一雙長(zhǎng)腿包裹得活力四射。培訓(xùn)班的老師們說(shuō)過，只有這樣裝扮才能既青春四溢又灑脫干練。

果然，一見到足有1.80米的我，唐慧愣了，頓了下才笑道：“啊，沒事沒事，我剛才急著趕路才口不擇言的，帥哥莫怪！對(duì)了，你呢，沒傷著吧？”

唐慧的笑聲讓我放松很多，我扭了扭脖子：“呵呵，好像沒事！不過，剛才可真是嚇?biāo)牢依?，真怕傷到您！?/p>

唐慧笑，但我還是本著負(fù)責(zé)到底的態(tài)度建議她趕緊檢查下自己的車。還好，她的車碰得不重，僅僅是后保險(xiǎn)杠掉了塊漆，倒是我那小屁車的前保險(xiǎn)杠被撞得掉了下來(lái)。這輛吉利是我和李杰湊錢買的，只花了幾千塊，專門供我倆撞車用。

在報(bào)警和通知保險(xiǎn)公司后，我倆聊了起來(lái)。我告訴唐慧自己從外地一所大學(xué)畢業(yè)后本來(lái)在本市一家公司做小白領(lǐng)，由于想繼續(xù)考研，把工作辭了在家專心復(fù)習(xí)。今晚要不是急著去醫(yī)院照料住院親戚也不會(huì)如此冒失。寥寥幾句話，就向她傳達(dá)了一個(gè)上進(jìn)又善良、孝順的良好形象。

可能是看我樣子可靠，唐慧也不設(shè)防地告訴了我她的真實(shí)身份。我心里一樂，幸慶撞對(duì)了人，一邊把唐慧的聯(lián)系方式輸入手機(jī)，一邊用崇拜的口吻說(shuō)道：“一看唐總就非凡人，能認(rèn)識(shí)您，小弟真是三生有幸！”

唐慧笑得眼睛都瞇成了縫：“帥哥你是提醒我該減肥了吧？”

C

交警來(lái)后認(rèn)定責(zé)任歸我。由于車碰得不重，唐慧并沒有馬上把車送到保險(xiǎn)公司指定的修理廠去維修，而是先去參加聚會(huì)去了，還叮囑我回頭將自己修車費(fèi)發(fā)票也給她，一起找保險(xiǎn)公司理賠。

我向李杰匯報(bào)戰(zhàn)況，李杰興奮地說(shuō)：“看來(lái)有戲！加油哥們兒，早點(diǎn)把她拿下！”

我剛掛掉李杰的電話，唐慧的電話就打了進(jìn)來(lái)，原來(lái)，當(dāng)她的姐妹們得知她跟我這個(gè)年輕帥哥的撞車奇遇后，都起哄說(shuō)我倆有緣，再說(shuō)她丟下一個(gè)受了驚嚇的小正太獨(dú)自出來(lái)玩，也委實(shí)沒有大姐大風(fēng)度！不如請(qǐng)我一起宵夜，順便壓壓驚。

盡管唐慧的聲音里滿是期待，但我還是深知答應(yīng)得太快只能顯得自己太賤，于是笑著拒絕了她，理由還是過會(huì)兒把車放下后還得趕去醫(yī)院照顧病人。

果然，我的拒絕反而加重了我在唐慧心中的分量。幾天后她在Q聊時(shí)告訴我，那晚我沒能赴約，不知怎么了，她心里一直空落落的。

我從唐慧和她圈中朋友的空間里得知，唐慧已結(jié)婚多年，老公是個(gè)普通職員，還有個(gè)上貴族小學(xué)的兒子。

盡管唐慧并沒有在空間里表示出對(duì)生活的不滿，但看著一位網(wǎng)友的00簽名：“即使最美好的婚姻，一生中也會(huì)有200次離婚的念頭，50次掐死對(duì)方的沖動(dòng)……”我還是猜測(cè)，像唐慧這種擺脫了物質(zhì)困擾，卻又青春已逝的中年人大多過得空虛平淡，而我的任務(wù)就是給她們制造一個(gè)個(gè)，也順理成章獲得我想要的東西。

除了向唐慧詢問她修車的事，平時(shí)我很少主動(dòng)和唐慧聯(lián)系，只不動(dòng)聲色更新著電子相冊(cè)里的照片，每一張都明星般英俊迷人。這種欲擒故縱的做法果然讓唐慧欲罷不能，漸漸地，她在我面前越來(lái)越沉不住氣，甚至給我留言說(shuō)：一日不見如隔三秋。在多次婉拒她后，這晚我終于答應(yīng)了她的吃飯邀請(qǐng)。

在本市有名的王子飯店，盡管只請(qǐng)了我一個(gè)客人，唐慧還是點(diǎn)了一桌子貴菜，有的味美，有的有滋補(bǔ)價(jià)值，全都心意滿滿?？匆娝笄诘男δ?，我明白魚兒已徹底上鉤，在KTV包廂，當(dāng)大我十幾歲的唐慧把手伸進(jìn)我襯衣里探尋，并繼而把手往下探尋的時(shí)候，我忍住惡心攥住了她的手：“這里不行！說(shuō)不定有監(jiān)控，對(duì)姐不好！”

在某星級(jí)酒店，趁唐慧洗澡，我悄悄服了顆偉哥，否則我怕自己看到唐慧那相撲般的身材會(huì)吐出來(lái)。

當(dāng)我閉著眼睛加大討伐力度，耳邊傳來(lái)唐慧的大呼小叫，最后她啞聲感慨：“從沒有過的好！”我卻點(diǎn)起一根煙：“其實(shí)我一點(diǎn)不喜歡酒店，沒一點(diǎn)家的溫暖。”

D

幾天后，唐慧給了我一套亮閃閃的鑰匙。她高價(jià)租下了榮華國(guó)際一套精裝房當(dāng)我們的愛巢。為讓我安心復(fù)習(xí)，不為生活瑣事煩心，還主動(dòng)提出每月給我5000塊錢家用。

在床上唐慧表現(xiàn)得非常饑渴，她說(shuō)從沒有一個(gè)人能像我一樣讓她愛不夠！現(xiàn)在回到家，她經(jīng)常借口工作太累而和老公分床睡。唐慧的癡情既讓我感到滑稽，又讓我暗自得意，同時(shí)還有悲哀，這女人不知道我每次都得偷著服用偉哥才能感到一點(diǎn)男人的激情。

但為了從她身上狠狠撈一把，我還是努力展示著對(duì)她的溫情。她每次來(lái)我都會(huì)利索地給她做出幾道她愛吃的飯菜，又干凈又美味。還有營(yíng)養(yǎng)。當(dāng)她聽說(shuō)我十來(lái)歲就開始給生病臥床的父親做飯時(shí)，感動(dòng)得眼淚直流。唐慧說(shuō)，環(huán)顧周圍，帥氣的沒素質(zhì)，素質(zhì)高的又沒看相，只有我幸運(yùn)地把一切美好元素神奇組合在了一起。

問題是我一點(diǎn)也不稀罕她說(shuō)的這些美好，我唯一清楚的是，自己忍著惡心，透支著身體，可不是就為了等唐慧每月給的那幾個(gè)零用錢的！

事實(shí)上，表面上家境不錯(cuò)的她一點(diǎn)也不像我想象的大方。那次我借口父親病情加重，想回家看看，她居然拿起手機(jī)悄悄去陽(yáng)臺(tái)上打電話向其他姐妹借錢，第二天才塞給我兩萬(wàn)，還滿面含羞地說(shuō)，她家是老公管錢，她一時(shí)間還找不到要大錢的理由。

李杰也很替我著急，Q聊時(shí)說(shuō)：“現(xiàn)在這些道貌岸然的男女，只要沒有外力作用，這種家外有家的日子對(duì)他們?cè)倜罎M不過，煎熬的只是我們，要是被她們用成藥渣了再半路踢走，到時(shí)候我們連要飯的能力都沒有！”

他提議，要不他幫我去唐慧老公那兒點(diǎn)把火？

唐慧的手機(jī)里設(shè)有加密軟件，一般人進(jìn)不去，我沒法搞到她老公的手機(jī)號(hào)。好在我們把唐慧微博上關(guān)注的人一一梳理后，竟幸慶地發(fā)現(xiàn)唐慧老公也開有微博，通過這男人相冊(cè)里曬的那些全家福，再笨的人也能猜到，被唐慧緊緊抱著胳膊的男人鐵定就是唐慧老公！

于是李杰用自己新申請(qǐng)的號(hào)碼私信了這個(gè)叫西域俠客的人，以唐慧朋友的口氣告訴了這男人唐慧在外面養(yǎng)二爺?shù)氖?，還說(shuō)唐慧早已醞釀著換夫，并透露了我在榮華國(guó)際的住址，意思是讓唐慧老公自己去查證。

兩天后的深夜，唐慧借口去外地出差，又在我這兒留宿。剛才爬到我身上，就被狠狠的砸門聲嚇了一跳。見她一臉驚慌，我故意安慰她說(shuō)可能是樓上那個(gè)酒鬼又砸錯(cuò)了門，我讓她先睡著我去看看，結(jié)果，門一開，一個(gè)男人抓住我的頭發(fā)就拳腳相向，另有幾個(gè)人則沖進(jìn)了我的臥室。

這次抓奸事件搞得女精英唐慧很沒面子，也看透了老公齷齪虛偽的本質(zhì)，她說(shuō)當(dāng)看見我拼命護(hù)住她的樣子時(shí)，她發(fā)誓這輩子都會(huì)對(duì)我好。

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兩月后，唐慧協(xié)議離婚了。唐慧說(shuō)，吃散伙飯時(shí)她老公還在離間我倆的關(guān)系，說(shuō)什么憑直覺，他覺得我并不像唐慧想象的那樣好，讓唐慧小心點(diǎn)！唐慧摟著我說(shuō)，她才不管別人怎樣看，既然付出了這么大代價(jià)，無(wú)論如何她都認(rèn)定我了！她那難聞的口氣差點(diǎn)讓我窒息。

更讓我不痛快的是，我付出了那么多代價(jià)，又在醫(yī)院整整躺了兩周，唐慧居然無(wú)比豪氣地把價(jià)值兩百多萬(wàn)的房子和大部分財(cái)產(chǎn)都給了她那帶著兒子的前夫，自己只分到了十來(lái)萬(wàn)存款和家中原來(lái)那輛舊車。

盡管唐慧一再表示她的工資獎(jiǎng)金都還行，加上年終分紅，絕對(duì)不會(huì)讓我跟著過苦日子，但這還是與我和李杰當(dāng)初的設(shè)想相差太遠(yuǎn)。

因?yàn)橐粫r(shí)間沒錢買新房，而以前的房子經(jīng)過那么一鬧又沒臉再住，唐慧只好和我重新租了套兩居室的簡(jiǎn)裝房過渡。

荒唐的是，唐慧居然不知天高地厚地提出要和我去領(lǐng)結(jié)婚證，我只好推說(shuō)等父親的身體好點(diǎn)再說(shuō)。她那肉山一樣的身體也讓我越來(lái)越厭惡，我常常借口身體不舒服拒絕和她親熱。

為討我歡心，唐慧干脆把她的存折拿給我讓我先給父親看病，她離婚時(shí)分得的那幾個(gè)存款很快就被我用各種理由轉(zhuǎn)移了出去，唐慧的存在對(duì)我越來(lái)越?jīng)]有意義，她每次思念兒子時(shí)的痛哭流涕也讓我厭惡至極。

我開始抱怨李杰當(dāng)初做得有些草率，現(xiàn)在讓我騎虎難下，整天被沒了家庭束縛的唐慧纏著煩死人。李杰卻讓我目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)點(diǎn)，他說(shuō)其實(shí)我們這批美男獵手里就我最牛，想不到那姓唐的還真為我離了……他說(shuō)：“你忍著點(diǎn)，等把這段日子熬過去，以后她的一切還不都是你的？”