導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】 虛擬化 容災(zāi)備份 數(shù)據(jù)同步復(fù)制

一、前言

隨著信息化的持續(xù)深入，某省通信運營商的辦公、財務(wù)等日常管理業(yè)務(wù)越來越依賴各種信息化系統(tǒng)的可靠運行，ERP、財務(wù)系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。保證數(shù)據(jù)安全，維持管理業(yè)務(wù)的正常、高效運作，已成為企業(yè)日益迫切的需求。同時，對災(zāi)難性故障具備抵抗能力的需求也隨之凸顯。本文介紹了管理信息系統(tǒng)存儲虛擬化后的容災(zāi)建設(shè)思路。

二、存儲數(shù)據(jù)現(xiàn)狀及容災(zāi)需求分析

目前，某省通信運營商管理信息系統(tǒng)包括統(tǒng)一信息平臺、ERP、財務(wù)信息化系統(tǒng)。各系統(tǒng)使用一套統(tǒng)一的存儲虛擬化資源池。各子系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)均只實現(xiàn)了本地的磁盤、帶庫備份，備份與現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)存放在同一機房內(nèi)，一旦發(fā)生設(shè)備重大故障、不可預(yù)測的災(zāi)難（如地震、火災(zāi)）或者人為災(zāi)難時，將造成公司的財務(wù)、公文、檔案等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的丟失。因此，為保障公司關(guān)鍵數(shù)據(jù)安全，優(yōu)化信息資源利用率，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，應(yīng)考慮建設(shè)統(tǒng)一的異局址容災(zāi)架構(gòu)，以滿足長期的數(shù)據(jù)存儲需求。

而容災(zāi)系統(tǒng)的建設(shè)需要同業(yè)務(wù)所要求的RTO、RPO相結(jié)合考慮。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最低容災(zāi)級別需要滿足國務(wù)院《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》中第三級標準設(shè)計，系統(tǒng)參照第五級標準設(shè)計，不同業(yè)務(wù)的RTO、RPO詳見表1所示：

注：帶*的為系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

三、容災(zāi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)復(fù)制方式對比

目前主流的虛擬化平臺容災(zāi)方式包括城域鏡像（Metro Mirror）、全球鏡像（Global Mirror）兩種，兩種技術(shù)的優(yōu)缺點如下所述：

3.1同步復(fù)制災(zāi)備技術(shù)

優(yōu)點：城域鏡像將確保如果備份卷不能被更新，那么即使源卷更新成功，整個寫操作也會返回失敗，這可以徹底保證源卷和目的卷的數(shù)據(jù)徹底一致，保證RPO為0。同步方式可以保證數(shù)據(jù)不會丟失，更重要的是數(shù)據(jù)的一致性在這種方式下能夠得到很好的保證，而數(shù)據(jù)的不一致意味著相關(guān)數(shù)據(jù)的丟失，此時數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)安全機制無法保證數(shù)據(jù)的安全，嚴重時有可能造成數(shù)據(jù)庫無法啟動。

缺點：但由于同步復(fù)制災(zāi)備技術(shù)要實現(xiàn)同城災(zāi)備磁盤陣列間的備份寫，因此對整體性能將存在一定的影響，復(fù)制距離小于100公里。

缺點規(guī)避方法：采用相對高性能容墓δ蓯迪植品平臺、確保網(wǎng)絡(luò)帶寬及可靠性。

3.2異步復(fù)制災(zāi)備技術(shù)

全球鏡像是以存儲為基礎(chǔ)的、實時的、與應(yīng)用和主機無關(guān)的數(shù)據(jù)遠程鏡像功能，利用這個功能可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)最小丟失（分鐘級）且具有完全恢復(fù)功能的災(zāi)難恢復(fù)解決方案。

優(yōu)點：由于實現(xiàn)以存儲為基礎(chǔ)的、實時的、與應(yīng)用和主機無關(guān)的數(shù)據(jù)遠程鏡像功能，因此可以確保應(yīng)用性能的高效性，基本不受到災(zāi)難備份數(shù)據(jù)工作的影響，理論上可以實現(xiàn)無限遠距離的容災(zāi)備份。

缺點：但為確保應(yīng)用性能的高效性，需要實現(xiàn)數(shù)據(jù)最小丟失（分鐘級），因此在災(zāi)難發(fā)生的情況下，將有一定數(shù)據(jù)的丟失，丟失程度與網(wǎng)絡(luò)帶寬和業(yè)務(wù)工作量存在關(guān)聯(lián)。

根據(jù)建設(shè)原則，結(jié)合某公司的實際情況，建議選擇智能存儲復(fù)制方式、同步復(fù)制災(zāi)備技術(shù)建設(shè)系統(tǒng)。在配置同異步軟件許可后，未來若存在遠距離容災(zāi)或異步復(fù)制需求，也能夠靈活實現(xiàn)，避免重復(fù)投資。

四、容災(zāi)系統(tǒng)建設(shè)方案

按照循序建設(shè)、平穩(wěn)過渡的原則，容災(zāi)建設(shè)宜分為兩步進行。

4.1建設(shè)容災(zāi)中心的傳輸、存儲系統(tǒng)，實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)級容災(zāi)

①確定災(zāi)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方式，即容災(zāi)中心與生產(chǎn)中心之間的網(wǎng)絡(luò)連接方式，可參考目前大多數(shù)系統(tǒng)的建設(shè)方式，即通過傳輸OTN進行IP網(wǎng)絡(luò)及SAN網(wǎng)絡(luò)的異局址連通，這種方式投資較大，但傳輸線路的數(shù)據(jù)有QoS保證，資源利用率高，網(wǎng)絡(luò)可擴展性較強。

②存儲環(huán)境搭建，為容災(zāi)中心配置一套磁盤陣列，通過存儲虛擬化設(shè)備的磁盤同步復(fù)制災(zāi)備技術(shù)，將管理信息系統(tǒng)各應(yīng)用數(shù)據(jù)由生產(chǎn)中心復(fù)制到該陣列中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)級容災(zāi)，在此期間，生產(chǎn)中心出現(xiàn)災(zāi)難故障時，可保證現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)0丟失，但各應(yīng)用系統(tǒng)需在災(zāi)難故障排除后，由災(zāi)備中心還原數(shù)據(jù)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。

4.2根據(jù)容災(zāi)保障級別，實現(xiàn)重要系統(tǒng)應(yīng)用級容災(zāi)

①為ERP等公司運營所需的重要財務(wù)數(shù)據(jù)，搭建容災(zāi)應(yīng)用服務(wù)器。

②按照管理信息系統(tǒng)安全認證的統(tǒng)一要求，為容災(zāi)中心配置統(tǒng)一用戶認證服務(wù)器（TIM）和備份的DNS、VPN設(shè)備，在災(zāi)難發(fā)生后，可以通過備用DNS將應(yīng)用解析到容災(zāi)中心里，實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的無縫切換。

綜合以上，容災(zāi)系統(tǒng)的整體建設(shè)步驟為：

（1）A局址為生產(chǎn)中心，B局址為容災(zāi)中心。A局址利舊整合后的SAN交換機；B局址新購2臺SAN交換機，用于接入容災(zāi)所需的存儲和服務(wù)器；

（2）在2個中心分別通過OTN傳輸設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)核心交換機，OTN傳輸設(shè)備通過2條千兆傳輸鏈路相連，形成高速IP/FC鏈路；

（3）建設(shè)容災(zāi)中心存儲系統(tǒng)，存儲陣列新購1套磁盤陣列，由生產(chǎn)中心的存儲虛擬化設(shè)備通過高級虛擬化復(fù)制服務(wù)，經(jīng)光纖通道，以邏輯卷為基本單位，將本地存儲上的數(shù)據(jù)虛擬化后以統(tǒng)一的形式同步鏡像到遠端存儲設(shè)備上；

（4）在容災(zāi)中心配置兩臺關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)器，部署 ERP、財務(wù)系統(tǒng)部分關(guān)鍵應(yīng)用；配置備用DNS、VPN設(shè)備，最終實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用的無縫切換。

五、結(jié)束語

在容災(zāi)系統(tǒng)實施后，某省通信運營商A局址管理信息系統(tǒng)可基于同步復(fù)制方式將關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份到B局址，建立A局址――B局址信息數(shù)據(jù)虛擬化異局址容災(zāi)架構(gòu)。在災(zāi)難發(fā)生后，應(yīng)用級容災(zāi)的系統(tǒng)可直接啟用，數(shù)據(jù)級容災(zāi)的系統(tǒng)可在應(yīng)用服務(wù)器重新搭建后，將容災(zāi)中心的數(shù)據(jù)快速恢復(fù)到生產(chǎn)環(huán)境中，系統(tǒng)應(yīng)用即可重新啟用。做好了系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的快速恢復(fù)工作，保證數(shù)據(jù)不丟失，系統(tǒng)安全性、即時性也就得到了進一步加強。

最后，由于在工程實施過程中會有許多不確定性，所以本文僅給出了數(shù)據(jù)復(fù)制方式、系統(tǒng)建設(shè)模式、步驟作為參考，在容災(zāi)工程實施前，還需要對存儲以及備份系統(tǒng)進行仔細、全面的調(diào)研，不斷調(diào)整、確認和完善具體的方案設(shè)計工作。

參 考 文 獻

[1] 曹雪春. 災(zāi)難備份系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步技術(shù)研究及應(yīng)用[D].上海交通大學(xué)，2012.

[2] 張海濤，趙興華. 企業(yè)存儲虛擬化遠程容災(zāi)解決方案的分析[J]. 河南科技，2013，（09）：1

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關(guān)鍵詞： 企業(yè)信息化 現(xiàn)狀分析 發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：

信息技術(shù)與信息系統(tǒng)作為一種資源支撐并決定著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)信息化形成的獨特競爭優(yōu)勢,使企業(yè)信息化已經(jīng)成為不可阻擋的必然趨勢。我國企業(yè)信息化建設(shè)開始于改革初期,80年代初,有關(guān)部門把計算機應(yīng)用作為衡量企業(yè)管理現(xiàn)代化水平的重要指標之一,國有企業(yè)紛紛裝備計算機,規(guī)劃、建立各種信息系統(tǒng)。經(jīng)過近20年的努力,目前我國企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀如何,存在哪些問題,本文對此進行初步探討,以期拋磚引玉。

1 我國企業(yè)信息化建設(shè)總體狀況

國家信息化測評中心推出了《企業(yè)信息化基本指標構(gòu)成方案》,該方案包括每百人計算機擁有量、計算機聯(lián)網(wǎng)率、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率等22項指標。筆者將這些指標進行歸納,主要從以下幾個方面進行分析:

1.1 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況

1.1.1 企業(yè)計算機擁有和使用

計算機數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個重要標志。全國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心對國有重要骨干企業(yè)、520戶國家重點企業(yè)、120戶試點企業(yè)集團和地方重點企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用水平進行了問卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果表明每百人擁有計算機7臺,管理人員達到了人均0.77臺,許多企業(yè)管理人員達到人均1臺的水平,接近國外先進水平;接入網(wǎng)絡(luò)的計算機已占總數(shù)的68.4%。

1.1.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況

據(jù)調(diào)查,重點企業(yè)、骨干企業(yè)大多數(shù)建立了內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站。各類網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率和業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍加大,已支持到企業(yè)的各個層面,尤其是企業(yè)的管理部門和核心業(yè)務(wù)。大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)接入方式都達到了一定的先進水平,帶寬加大。77.7%的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)主干帶寬在100兆至1 000兆;76.4%的企業(yè)桌面帶寬達到10兆至100兆;大多數(shù)企業(yè)外部網(wǎng)接入訪問帶寬在1兆以上。

由此可見,不論企業(yè)規(guī)模大小,目前企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)基本能夠滿足信息化建設(shè)的需要。但是這些設(shè)施到底發(fā)生了多大作用?調(diào)查表明,有71.8%的企業(yè)的計算機主要用于文字處理,其次為收發(fā)電子郵件,再次為上網(wǎng)獲取信息。其中利用計算機同時開展上述幾項工作的只占被調(diào)查企業(yè)的9.41%。國內(nèi)第三方權(quán)威的市場調(diào)查機構(gòu)的調(diào)查報告顯示,利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上交易的僅占11.11%,85%的企業(yè)對網(wǎng)站的應(yīng)用局限于宣傳推廣企業(yè)形象和信息查詢。

1.2 系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用

目前企業(yè)的信息化投入和運用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層,尤其是設(shè)計部門和財務(wù)部門已經(jīng)初步實現(xiàn)計算機管理;但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱;企業(yè)的末梢,如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計算機管理也有待提高。

在對一些重點和骨干企業(yè)的調(diào)查中,只有36.5%的企業(yè)建立了企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng),28.8%的企業(yè)建立了客戶服務(wù)中心系統(tǒng),20%的建設(shè)了制造管理系統(tǒng),12.5%建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng),11.3%建設(shè)了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。另據(jù)調(diào)查,除財務(wù)(已建企業(yè)比例95.1%)、人力資源(71.1%)、OA(65.1%)系統(tǒng)外,其他相對復(fù)雜的高端應(yīng)用系統(tǒng)全部實現(xiàn)和部分實現(xiàn)或已建立(基本建立)和階段建立企業(yè)所占比例均在50%以下。在我國現(xiàn)有的1 000萬中小企業(yè)中,能夠采用簡單的企業(yè)信息化管理的還不到5%。

另外一個普遍存在的問題是系統(tǒng)集成和資源共享水平低。由于缺乏總體規(guī)劃、總體設(shè)計和過程控制,不同的系統(tǒng)或模塊由不同廠商分別提供、孤立建設(shè)和實施,導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用

系統(tǒng)處于/信息孤島0狀態(tài),單體應(yīng)用、部門級應(yīng)用居多,企業(yè)級集成應(yīng)用少。

1.3 效益成果

信息化建設(shè)與應(yīng)用給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理帶來了積極的變化。調(diào)查顯示,通過信息化,77.5%的企業(yè)降低了成本(如采購成本、加班成本等),67%的企業(yè)縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時間,64.6%的企業(yè)擴大了產(chǎn)品銷售收入,66.3%的企業(yè)提高了流動資金周轉(zhuǎn)率,36.7%的企業(yè)提高了按期交貨能力。

1.4 發(fā)展格局

從目前情況來看,我國各地區(qū)、各行業(yè)及不同規(guī)模的企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用水平極不平衡,沿海地區(qū)的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平好于其他地區(qū)。汽車行業(yè)、電子行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)參與電子商務(wù)的企業(yè)比例較高;大型企業(yè)的信息化進程明顯快于中小型企業(yè)。據(jù)估計,截止2002年10月,我國中小企業(yè)實施信息化的比例還不到10%,很多中小企業(yè)甚至還沒有計算機。

綜上所述,我國的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過努力,取得了比較大的成就,企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施已初步具備,大型企業(yè)的信息化建設(shè)也初見成效。但整體而言,仍存在系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用水平不高、發(fā)展不平衡等問題,與國外存在比較大的差距。

2 制約因素分析

企業(yè)信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程,影響其發(fā)展的不僅有來自企業(yè)內(nèi)部的信息化需求的制約,同時還受到企業(yè)信息資源與信息技術(shù)的供給外部因素的制約。綜合起來主要有以下幾個

方面:

2.1 企業(yè)決策者對企業(yè)信息化的認知程度較低

企業(yè)的信息化需求是推進企業(yè)信息化發(fā)展的內(nèi)部動力。當前我國企業(yè)信息化建設(shè)中存在的一個非常普遍的問題是企業(yè)決策者對企業(yè)信息化認知程度低。一方面表現(xiàn)為對信息化建設(shè)不重視。很多企業(yè)沒有進行信息成本核算,進行信息成本核算的企業(yè)只占17.82%;沒有建立專門的管理機構(gòu),受訪企業(yè)有47.52%還沒有建立計算機中心;大多數(shù)企業(yè)沒有一個完整的企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃。另一方面表現(xiàn)為企業(yè)對信息化建設(shè)認識模糊,將企業(yè)信息化簡單理解為自動化或電子商務(wù),對信息化建設(shè)的理解比較膚淺

2.2 企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足

信息化建設(shè)的投入是對企業(yè)持續(xù)發(fā)展核心能力的投資。企業(yè)信息化的投資是一個長期持續(xù)的過程,但目前很多企業(yè)在投資上仍舊遵循工業(yè)時代的模式,希望在短期內(nèi)就能降低成本、獲得效益。據(jù)重點企業(yè)的對調(diào)查,企業(yè)信息化累計投入占總資產(chǎn)的比重為0175%,與國外大企業(yè)一般8%至10%的比重相差甚遠。

另外,企業(yè)對信息化的投入結(jié)構(gòu)不合理,存在重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理、重網(wǎng)絡(luò)輕資源等問題,不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、維護更新與信息資源開發(fā)利用之間的協(xié)調(diào)。

2.3 社會信息化水平的制約

依據(jù)系統(tǒng)論原理,企業(yè)信息化不是一個獨立的過程,它是社會信息化的一個子系統(tǒng),同系統(tǒng)內(nèi)其他子系統(tǒng)相互制約、相互促進,需要企業(yè)與外部信息資源的整合和互動。就目前我國情況而言,信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)水平低,除PC機、財務(wù)應(yīng)用

軟件之外,高端技術(shù)和產(chǎn)品仍然受控于國外企業(yè)。信息服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后,不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需求,在一定程度上制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。

3 推動我國企業(yè)信息化建設(shè)的建議

信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要社會各方面的參與。在企業(yè)信息化發(fā)展初期,更需要國家政策引導(dǎo)和資金投入,在實施過程中及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),根據(jù)實際情況,調(diào)整戰(zhàn)略步驟。發(fā)達國家雖然在具體做法上有所區(qū)別,但是在推進企業(yè)信息化的過程中能做出一系列重大的決策來加快企業(yè)信息化的進程。

3.1 制定以中小企業(yè)為重點的企業(yè)信息化戰(zhàn)略政策

國外很多發(fā)達國家如英國、法國、日本都采取這種戰(zhàn)略政策。英國政府確立了以中小企業(yè)為重點的信息化發(fā)展戰(zhàn)略,制定了對大型企業(yè)和小型企業(yè)不同的企業(yè)化政策:對大型企業(yè),由于大多數(shù)基本上能達到與國際接軌的程度,政府主要是通過給其提供一個有利于信息化發(fā)展的環(huán)境來幫助發(fā)展信息化;對小型企業(yè),政府通過直接提供咨詢和幫助,專門開辟為中小型企業(yè)的信息化提供服務(wù)的專門網(wǎng)站,出臺一系列的優(yōu)惠政策等,使中小企業(yè)能很快地使用信息技術(shù),促進中小企業(yè)的信息化。法國和日本資金支持的重點是中小企業(yè)。

3.2 加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系以及信息服務(wù)機構(gòu)的建設(shè),為企業(yè)信息化建設(shè)提供技術(shù)支持和制度保障

信息資源與信息技術(shù)的有效供給與企業(yè)對信息資源與信息技術(shù)的有效需求保持動態(tài)平衡是企業(yè)信息化演進的一條基本規(guī)律。目前,我國政府和企業(yè)上網(wǎng)水平低,網(wǎng)絡(luò)信息資源還不夠豐富,在信息的形式、內(nèi)容、針對性等方面還不能滿足企業(yè)的多種需求,信息服務(wù)的方式和水平也有待于進一步完善。因此,要繼續(xù)推動政府和企業(yè)上網(wǎng),豐富政策信息和商務(wù)信息;促進基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)中介機構(gòu)的發(fā)展,增加信息服務(wù)品種,提高信息服務(wù)質(zhì)量。

3.3完善相關(guān)法律和標準

信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)及管理方面應(yīng)用的過程中帶來了一系列法律問題,尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)的發(fā)展迫切需要一整套法律、法規(guī)體系來保證商務(wù)活動的順利進行。從實踐來看,美國、日本及英國等國在推進企業(yè)信息化的相關(guān)法律、法規(guī)及標準體系方面做了大量的工作,極大的推進信息技術(shù)的擴散及企業(yè)的信息化。

參考文獻

1 李克明,鄭忠祥. 企業(yè)信息化調(diào)查新鮮出爐

篇3

信息化管理系統(tǒng)是一種系統(tǒng)化管理模式，強調(diào)按系統(tǒng)思想管理信息化建設(shè)的相關(guān)事務(wù)，以達到提高企業(yè)信息化實施成功率的目的。為了適應(yīng)系統(tǒng)化的管理需要，信息化管理系統(tǒng)采用了戴明模型，即按照PDCA循環(huán)思想，通過識別影響企業(yè)信息化的因素，有針對性地制定計劃和管理方案，實施運行控制，并采取必要的監(jiān)控和測量，發(fā)現(xiàn)問題，實施改進，實現(xiàn)管理系統(tǒng)的持續(xù)有效運行。

2信息化管理系統(tǒng)的實施步驟

2.1系統(tǒng)策劃系統(tǒng)策劃的實施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過程識別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個步驟。第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標，明確企業(yè)是做什么的，是一個什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動方案第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過對企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的優(yōu)勢、弱點、挑戰(zhàn)和機遇進行分析，使企業(yè)充分認識到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點，增加決策的準確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。第3步：信息化管理系統(tǒng)過程識別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標設(shè)定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導(dǎo)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的推進原則；設(shè)定系統(tǒng)目標，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標，明確各個階段每個部門的目標，以保證企業(yè)總的信息化目標的實現(xiàn)。第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對識別出的信息化管理系統(tǒng)過程進行分層歸類，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過程層和活動層。第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊、程序文件和相關(guān)記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標準化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學(xué)習和培訓(xùn)提供了良好的教材。第6步：系統(tǒng)文件的評審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門組織相關(guān)人員對系統(tǒng)文件進行評審，然后正式。

2.2系統(tǒng)運行在系統(tǒng)文件完成評審和后，系統(tǒng)運行的步驟，包括宣傳、培訓(xùn)、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實施4個步驟。宣傳、培訓(xùn)和培訓(xùn)主要針對的是部門領(lǐng)導(dǎo)和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關(guān)的各種理念、技術(shù)和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務(wù)模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應(yīng)的調(diào)整，對資源進行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對信息化工作的阻礙。

2.3系統(tǒng)評價該階段主要是對系統(tǒng)運行過程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過程測量和監(jiān)控、信息化效益評價、應(yīng)急準備和反應(yīng)。通過對運行過程的評審和對數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運行情況和需要改善之處。

2.4系統(tǒng)改進根據(jù)系統(tǒng)評價的輸出成果，制定一系列相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，對系統(tǒng)運行過程提出過程改進意見，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務(wù)流程越來越優(yōu)化，綜合實力不斷增強。

3結(jié)束語

篇4

擴大“產(chǎn)業(yè)集群信息化”優(yōu)勢

伴隨新經(jīng)濟的信息化浪潮，廣東省中小企業(yè)信息化發(fā)展勢頭迅猛。目前全省中小企業(yè)超過50萬家，占企業(yè)總數(shù)的95%以上，占就業(yè)人口75%以上；50%的中小企業(yè)處于信息化普及階段；80%的中小企業(yè)希望獲得實用、有效的信息化解決方案。為此，在2006年，中國移動廣東公司作出“針對產(chǎn)業(yè)集群，以‘園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)’為龍頭，推進中小企業(yè)信息化建設(shè)”的策略部署，在全省范圍內(nèi)開展了中小企業(yè)信息化推廣工作，共建設(shè)中小企業(yè)信息化精品示范點64個，各示范點累計銷售集團標準產(chǎn)品17800項。

在中小企業(yè)信息化整體解決方案方面，中國移動廣東公司推出了針對中小企業(yè)的“5＋N”模式?！?”是指適合所有中小企業(yè)使用的標準化產(chǎn)品，即集團彩鈴、移動總機、短號集群網(wǎng)、集體短信、企業(yè)郵箱等5種標準化產(chǎn)品，“N”則指為各行各業(yè)量身打造的專業(yè)級產(chǎn)品和個性化行業(yè)解決方案。自推出“5＋N”模式以來，中國移動廣東公司在全省各地根據(jù)當?shù)刂行∑髽I(yè)的特點和需求，形成眾多個性化行業(yè)信息化應(yīng)用，如惠州“鞋業(yè)通”、陽江“五金刀剪網(wǎng)”等，加快了信息化應(yīng)用進程。

增創(chuàng)“產(chǎn)業(yè)簇群信息化”新優(yōu)勢

“產(chǎn)業(yè)簇群”是指圍繞著某一特定的行業(yè)，形成合作配套生產(chǎn)的專業(yè)鎮(zhèn)或產(chǎn)業(yè)集群。目前“產(chǎn)業(yè)簇群”是廣東最有特色和活力的經(jīng)濟力量：專業(yè)鎮(zhèn)GDP占全省GDP的21.5%；以城市為主體的產(chǎn)業(yè)集群，如以深圳、東莞、惠州和廣州為主體的電子信息產(chǎn)業(yè)走廊，經(jīng)濟規(guī)模近4000億元。

為深度推進中小企業(yè)信息化建設(shè)工作，在2006年的基礎(chǔ)上，中國移動廣東公司制訂了2007年中小企業(yè)信息化推廣策略。該策略針對廣東省中小企業(yè)“產(chǎn)業(yè)簇群”特點，加強中小企業(yè)信息化拓展“四大體系”（產(chǎn)品、支撐、合作、推廣）建設(shè)，點面結(jié)合，進一步提升中小企業(yè)“產(chǎn)業(yè)簇群”的信息化覆蓋及應(yīng)用水平。最終實現(xiàn)以中小企業(yè)信息化促進整體信息化推廣的快速實施、推進，開創(chuàng)移動信息化建設(shè)的新局面。

完善產(chǎn)品體系滿足企業(yè)需求

2007年，中國移動廣東公司持續(xù)完善產(chǎn)品體系，以滿足中小企業(yè)的多樣化需求。作為推廣策略的實施方式，拓展“四大體系”建設(shè)體現(xiàn)在完善產(chǎn)品體系上，即針對信息化普及階段中小企業(yè)的語音溝通與信息需求，整合集團標準產(chǎn)品（“5”）、成熟信息化應(yīng)用（“1”）及個性化/行業(yè)解決方案（“N”），設(shè)計并提供符合當?shù)亍爱a(chǎn)業(yè)簇群”特點的信息化整體解決方案（“5+1+N”）。

與2006年推廣策略相比，這次增加的“1”是指為滿足中小企業(yè)信息的升級需求――“雙網(wǎng)”建站（移動+互聯(lián)），中國移動廣東公司計劃在近期推出“企業(yè)建站”產(chǎn)品。而“N”指的是各市分公司根據(jù)當?shù)氐摹爱a(chǎn)業(yè)簇群”特點，基于信息化產(chǎn)品及技術(shù)，或者聯(lián)合當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會、合作伙伴等，設(shè)計并提供適合向“產(chǎn)業(yè)簇群”推廣的個性化或行業(yè)應(yīng)用解決方案，如“鞋業(yè)通”、“陶展通”等，以滿足中小企業(yè)在信息化發(fā)展第二、第三階段的基礎(chǔ)管理以電子商務(wù)等需求。

健全支撐體系提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

信息化營銷服務(wù)是信息化推進過程中的重要一環(huán)，健全運營支撐體系則是拓展營銷服務(wù)的有力保證。在加強業(yè)務(wù)拓展與營銷服務(wù)渠道建設(shè)方面，中國移動廣東公司重點關(guān)注客戶服務(wù)的便利性，以“信息化專家就在身邊”為主題，集團熱線、電話客戶經(jīng)理、集團客戶網(wǎng)站專區(qū)三管齊下，加強中小企業(yè)信息化拓展渠道覆蓋。同時，為了優(yōu)化服務(wù)支撐體系，中國移動廣東公司采取“4層次8系統(tǒng)”方式來強化支撐系統(tǒng)建設(shè)，打造信息化快車道。

“4層次”包括接入層、平臺層、管理層和服務(wù)支撐層等四大層次。據(jù)了解，中國移動廣東公司將通過行業(yè)網(wǎng)關(guān)三期建設(shè)，提升集團短信、彩信、USSD接入能力；擬通過省級和各地市平臺的集團信息化統(tǒng)一應(yīng)用平臺建設(shè)，實現(xiàn)全省集團信息化硬件,軟件,開發(fā)和管理規(guī)范的三個統(tǒng)一，提升業(yè)務(wù)的承載能力；同時，還將以行業(yè)五類終端管理平臺的改造契機，實現(xiàn)終端的可運營可管理；此外，完善動力100門戶網(wǎng)站銷售、服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳模塊功能，實現(xiàn)對集團業(yè)務(wù)融合的系統(tǒng)支撐也將是重要攻關(guān)課題。在此基礎(chǔ)上，中國移動廣東公司還將不斷完善集團客戶業(yè)務(wù)管理體系，規(guī)范化運營集團業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化集團業(yè)務(wù)支撐流程，確保流程的快速順暢。

以合作體系拓展扁平化渠道

推進廣東省廣大企業(yè)及行業(yè)集群的信息化應(yīng)用進程，離不開政企合作和企業(yè)互助。而建立合作體系將有效促進產(chǎn)業(yè)鏈合作，形成資源合力，提升信息化市場拓展和客戶服務(wù)能力。

在推廣策略上，中國移動廣東公司一方面繼續(xù)開展與政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專注于中小企業(yè)信息化建設(shè)的合作伙伴的合作，通過整合這些行業(yè)解決方案和案例，打造行業(yè)內(nèi)的信息化標桿，并在全省推廣，共同推進行業(yè)的移動信息化。另一方面繼續(xù)大力發(fā)展優(yōu)秀合作伙伴，建立SI的管理工作體系，實現(xiàn)對SI的有效管理，目標是建設(shè)一個規(guī)范的集團業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境，建立優(yōu)質(zhì)的價值聚焦體系。

在建立合作體系上，中國移動廣東公司根據(jù)中小企業(yè)的特點及信息化需求，選擇或發(fā)展專注于中小企業(yè)信息化建設(shè)的合作伙伴，如金蝶軟件、中企動力及各行業(yè)協(xié)會，豐富中小企業(yè)信息化解決方案，共同推進中小企業(yè)信息化建設(shè)。經(jīng)過兩年來的不斷探索，信息化合作模式的成果包括建設(shè)中國移動南方基地，以及開展“集團信息化營銷伙伴招募行動”等，有力地推動了廣東省中小企業(yè)信息化建設(shè)。

用推廣體系提升信息化應(yīng)用水平

信息化應(yīng)用的推廣和普及一直是廣東省大力推進信息化建設(shè)的重點內(nèi)容。為了響應(yīng)省委、省政府建設(shè)“數(shù)字廣東”的策略，中國移動廣東公司在制訂本年度中小企業(yè)信息化推廣策略時，根據(jù)中小企業(yè)數(shù)量多、分布范圍廣的特點，采取媒體傳播與推廣活動相結(jié)合的方式，進行立體式營銷推廣并形成體系。

在2006年成功舉辦“百鎮(zhèn)信息化巡回講座”的基礎(chǔ)上，2007年又進一步深化，繼續(xù)與省信息產(chǎn)業(yè)廳、省中小企業(yè)局合作，舉辦了“百鎮(zhèn)信息化提升工程”。活動于7月正式啟動，先后在全省舉辦110場，其中一、二、三類公司各舉辦8、6、4場?；顒俞槍Ω鞯氐摹爱a(chǎn)業(yè)簇群”特點，選定專業(yè)鎮(zhèn)、產(chǎn)業(yè)集群開展活動，通過信息化體驗、交流、標桿企業(yè)參觀等多種活動形式，促進集團產(chǎn)品推廣、使用，提升“產(chǎn)業(yè)簇群”內(nèi)中小企業(yè)的信息化覆蓋及應(yīng)用水平，受到好評。

“企業(yè)信息化”工程助力推廣策略

據(jù)悉，中國移動廣東公司今年實施的廣東省中小企業(yè)信息化應(yīng)用策略，源于其推廣“八項工程”中的“企業(yè)信息化”工程。

篇5

關(guān)鍵詞：通信設(shè)計企業(yè)；信息化；系統(tǒng)建設(shè)

一、通信設(shè)計企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展需求

當前，我國以通信設(shè)計業(yè)務(wù)作為主營業(yè)務(wù)作的很多企業(yè)，在發(fā)展過程中都普遍遇到了諸多的瓶頸，比如，運營商資本性開支已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)顯著的下降趨勢，限制了通信設(shè)計業(yè)務(wù)的市場發(fā)展份額。同時，通信設(shè)計企業(yè)的行業(yè)競爭已經(jīng)進入白熱化階段，企業(yè)要面對的不僅僅是行業(yè)內(nèi)的競爭對手，還有來自信息產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關(guān)企業(yè)的沖擊，如設(shè)備制造商、集成商對于通信設(shè)計業(yè)務(wù)的市場沖擊。通信設(shè)計企業(yè)迫切需要調(diào)整企業(yè)的運營模式和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)向創(chuàng)新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，發(fā)揮企業(yè)的專業(yè)性優(yōu)勢，提升產(chǎn)品服務(wù)的附加值，才能增強通信設(shè)計企業(yè)的競爭能力。因此，對于通信設(shè)計企業(yè)而言，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模塊，開展信息化建設(shè)，形成以顧客、競爭、變化為特征信息化企業(yè)經(jīng)營模式，就具有重要的現(xiàn)實意義。本文以YX公司的企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展情況作為研究對象，展開了對于通信設(shè)計企業(yè)信息化研究的討論，希望對于其他通信設(shè)計企業(yè)的信息化建設(shè)有借鑒意義。

二、YX公司的企業(yè)信息化研究

企業(yè)展開信息化改革，意味著企業(yè)需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在現(xiàn)代企業(yè)管理的理論框架下實施業(yè)務(wù)流程的重建、優(yōu)化，信息化建設(shè)過程中要借助于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，從而對于企業(yè)各個經(jīng)營模塊下的信息資源進行有效的控制和集成化管理。企業(yè)實施信息化建設(shè)的意義在于實現(xiàn)企業(yè)信息的順暢，將企業(yè)的信息價值通過及時的共享和挖掘，從而釋放出更大的價值，有效提升企業(yè)的經(jīng)營管理的效率和水平。1.YX公司的基本發(fā)展情況YX公司是貴州省知名的信息服務(wù)企業(yè)，是貴州省通訊行業(yè)協(xié)會的理事單位，主營的是通信設(shè)計相關(guān)的業(yè)務(wù)。YX公司擁有貴州省通信行業(yè)的經(jīng)營許可證、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)資源以及高新技術(shù)專利等，業(yè)務(wù)團隊非常專業(yè)。YX公司承接了貴陽市住房基金的12329熱線、瑞州移動的12580客戶服務(wù)熱線、貴州聯(lián)通116114客戶服務(wù)熱線、貴州聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳等多項大型呼叫中心及客服中心外包項目，可見業(yè)務(wù)板塊非常多。YX公司經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸的形成了具備信息化建設(shè)的基本設(shè)施條件。借助于貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢，該公司通過信息化建設(shè)，不斷的致力于拓展通信服務(wù)業(yè)務(wù)范疇，增大經(jīng)營發(fā)展空間。2.YX公司的信息化系統(tǒng)建設(shè)改革基本內(nèi)容YX公司為了完善主營板塊的呼叫業(yè)務(wù)，非常重視借助于數(shù)據(jù)云等先進的信息技術(shù)推動公司的信息化建設(shè)改革。YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)，融合了當前的所有通信模式，如網(wǎng)絡(luò)電話、傳真、郵電、即時消息、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、短信息等，將單純的PSTN，VOIP技術(shù)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行技術(shù)優(yōu)化整合。YX公司新建的信息化系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)NGN網(wǎng)絡(luò)的媒體流和數(shù)據(jù)量的傳遞，并且擁有極強的技術(shù)應(yīng)用擴展能力，也可以作為新技術(shù)的應(yīng)用平臺。這套新的信息化服務(wù)系統(tǒng)將業(yè)務(wù)客服人員提供一個更具有流程化特征的高效處理平臺，同時，不少的便利功能是針對業(yè)務(wù)客戶人員處理來自客戶的電話咨詢、工作單傳送等工作而設(shè)計的。YX公司新的設(shè)計系統(tǒng)為進一步完善業(yè)務(wù)流程的運行效率，可以實現(xiàn)企業(yè)的靈活系統(tǒng)管理以及配置，尤其在處理突發(fā)性的特殊的業(yè)務(wù)處理需求可以進行靈活化的系統(tǒng)化定制。YX公司的信息化系統(tǒng)，在后臺可以實現(xiàn)對于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、整理和分析，比如業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容、客戶投訴、等各類靜態(tài)、動態(tài)數(shù)據(jù)，從而便于進行業(yè)務(wù)績效考核，為企業(yè)的經(jīng)營效率優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。由此YX公司信息化系統(tǒng)的投入效果可以證明，YX公司建立的第四代呼叫中心系統(tǒng)可以改善YX公司的業(yè)務(wù)運行效率，能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)想的效果。

三、YX公司信息化系統(tǒng)建設(shè)的特點

YX公司信息化技術(shù)基礎(chǔ)上設(shè)計的第四代呼叫系統(tǒng)，非常注重的將信息技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營進行有效的整合，從而保證信息化系統(tǒng)建設(shè)的先進性、功能上的齊全性以及流程上的便利性，是一個綜合性的服務(wù)系統(tǒng)，具有如下幾個的特點。1.系統(tǒng)運行穩(wěn)定性較高YX公司信息化技術(shù)基礎(chǔ)上設(shè)計的第四代呼叫系統(tǒng)主要選擇的服務(wù)器是采用的LINUX操作系統(tǒng)，結(jié)合LINUX系統(tǒng)發(fā)展近25年的經(jīng)驗，可以說有效結(jié)合現(xiàn)代操作系統(tǒng)的先進設(shè)計思想和理念，保證這套系統(tǒng)最基本的運行中的安全性以及穩(wěn)定性，這樣才符合通信設(shè)計企業(yè)對于信息技術(shù)安全性的高標準要求，為更多的業(yè)務(wù)模塊的構(gòu)建和運行，提供可實現(xiàn)的技術(shù)架構(gòu)基礎(chǔ)。2.軟硬件完全解耦，純軟件架構(gòu)特征YX公司信息化技術(shù)升級之后，第四代呼叫系統(tǒng)具有純軟件架構(gòu)的技術(shù)應(yīng)用特點。YX公司信息化系統(tǒng)采用INTEL公司的主機媒體處理軟件，而淘汰了傳統(tǒng)的板卡。相比于傳統(tǒng)的板卡，HMP是通信行業(yè)獲得認可較多的產(chǎn)品，無需特殊的硬件來承載，因此技術(shù)創(chuàng)新的可實現(xiàn)空間更大，更容易實現(xiàn)新業(yè)務(wù)模塊的開發(fā)和應(yīng)用，提高系統(tǒng)的擴展性和靈活性。這種技術(shù)將系統(tǒng)完全建立在純軟件基礎(chǔ)上，從可以實現(xiàn)整個安裝、操作以及升級工作的便利性，對于YX公司的話務(wù)布線工作而言，也可以實現(xiàn)突破了傳統(tǒng)的板塊限定，擴大了YX公司第四代呼叫系統(tǒng)的配置標準。3.能夠支持多媒體信息資源處理YX公司呼叫中心經(jīng)過技術(shù)模塊的重組，為更多形式的通訊技術(shù)融入系統(tǒng)平臺提供了技術(shù)支持，使得媒體的接入能力增強，不僅僅是傳統(tǒng)的媒體接入非常順暢，還可以適應(yīng)現(xiàn)在較為流行的網(wǎng)絡(luò)電話、郵電、短信息、網(wǎng)絡(luò)傳真、擴展客戶端等資源的有效接入。不僅僅是擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)層面的處理能力，還可以為用戶的使用提供方便，滿足各個類別的用戶在各個年齡和需求層次方面的需求，使得接入的成功率提高了，客戶的滿意度也自然隨之不斷上升。信息資源表現(xiàn)更為直觀的效應(yīng)，系統(tǒng)也可以智能化自動分發(fā)處理一些相關(guān)的信息，減少一些業(yè)務(wù)量，同時自動將信息反饋給用戶。4.可以實現(xiàn)信息的安全備份當前在通信設(shè)計行業(yè)的之中，很多企業(yè)都需要為客戶提供7×24小時服務(wù)，這意味著一年的系統(tǒng)運行過程里，容錯的時間是以分鐘為單位來進行計量的，這就要求系統(tǒng)的安全性和可靠性達到很高的標準。為了實現(xiàn)達到較高系統(tǒng)安全性和可靠性的相關(guān)標準，系統(tǒng)就需要具備自動的信息備份功能。所以，在YX的云呼叫信息系統(tǒng)設(shè)計時，就專門規(guī)劃出了雙機熱備份板塊，同時提供了一個具有切換和監(jiān)控的職能，可以實現(xiàn)在系統(tǒng)運行過程中，假如，系統(tǒng)的主服務(wù)器出現(xiàn)了軟硬件故障，那么備用的服務(wù)器就會立即反應(yīng)，并且進行相應(yīng)的服務(wù)模塊，來流暢地接管主服務(wù)器的信息數(shù)據(jù)處理服務(wù)。可以實現(xiàn)信息的雙機熱備份，可以基本保障客服系統(tǒng)一天24小時不間斷的提供服務(wù)，保證了系統(tǒng)運行的流暢和穩(wěn)定性。

四、結(jié)束語

通信設(shè)計企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)是通信設(shè)計企業(yè)實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的一條重要的發(fā)展方向。在通信設(shè)計企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)模塊基礎(chǔ)上，實施的信息化系統(tǒng)設(shè)計、建設(shè)工作可以幫助企業(yè)實現(xiàn)信息資源的最大化利用以及信息價值的有效挖掘。通信設(shè)計企業(yè)在信息化業(yè)務(wù)建設(shè)過程中，首先需要準備有效的行業(yè)解決方案和基本的信息技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)能力，繼而關(guān)鍵的是需要企業(yè)清晰了解自身的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，并且對于通信設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)信息化發(fā)展趨勢有正確的認知。

參考文獻

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篇6

【關(guān)鍵詞】：視頻會議；電力企業(yè)；風險管理；風險評估

電力企業(yè)針對企業(yè)信息通信信息化的投資是非常大的，當前電力行業(yè)面臨著主輔分離等體制改革，勢必將逐步推向市場化。電力企業(yè)在面向市場經(jīng)營之后，需要借助IT技術(shù)完善信息化建設(shè)，增強公司集團化，這為IT技術(shù)的應(yīng)用也開拓了更廣闊的市場。視頻會議系統(tǒng)是計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)和人工智能等技術(shù)的綜合應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，組建大規(guī)模視頻會議系統(tǒng)可以采用數(shù)字信息的方式，其具有抗干擾能力強的特點，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)通道進行遠程會議和管理，系統(tǒng)具有非常好的穩(wěn)定性和安全性。

1、系統(tǒng)建設(shè)項目的風險規(guī)劃

1.1系統(tǒng)建設(shè)項目介紹

1.11項目概況

本項目的電力企業(yè)是國內(nèi)最大的國有事業(yè)單位企業(yè)集團，承載全國的電力調(diào)度與電力信息傳送的重大工作，該視頻會議系統(tǒng)的建設(shè)不僅承擔視頻會議的基本功能，同時，該項目建設(shè)完成后的系統(tǒng)還承擔著通信信息傳遞、生產(chǎn)與調(diào)度信息傳遞、電力數(shù)據(jù)的傳送等特殊功能。項目建設(shè)范圍主要包括電視會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)通道的建設(shè)、視頻音頻會議匯聚設(shè)備及終端、會議管理平臺三個部分。該項目建成后，不僅能夠滿足任意節(jié)點之間的高清視頻會議的要求，而且還需要滿足總部層面到達全國各地任何節(jié)點的工作生產(chǎn)等情況的實時監(jiān)控。

1.12項目建設(shè)的規(guī)劃

電力企業(yè)信息化通信系統(tǒng)建設(shè)項目的核心是開發(fā)一套電視會議管理系統(tǒng)，在總部實現(xiàn)一級部署，根據(jù)用戶需求配置相應(yīng)權(quán)限，總部各部門、各分部、省級公司、地市公司、縣公司具有權(quán)限的用戶可通過Web登陸系統(tǒng)進行相應(yīng)操作。用戶可通過系統(tǒng)軟件對電視會議系統(tǒng)和會議資源進行調(diào)度、管理、監(jiān)控和設(shè)備維護。系統(tǒng)建設(shè)分兩個階段進行：第一階段是對會管系統(tǒng)調(diào)研、設(shè)計、開發(fā)及接入實施階段；第二階段是對會管系統(tǒng)功能完善及兼容性擴展階段。

1.2系統(tǒng)建設(shè)項目的風險管理規(guī)劃

1.21項目風險管理的條件

企業(yè)創(chuàng)新氛圍的形成、對風險管理認識的提高，這包括三個方面的內(nèi)容：一是高層領(lǐng)導(dǎo)對項目實施中的風險管理有了充分的認識，對項目實施進行了充分的授權(quán)；其次是負責人通過對各種試驗條件的分析，能認識到項目風險管理的意義，并決定在項目管理計劃中引入風險管理；再次是項目參與人員的危機意識和風險意識的增強以及接受度。

1.22項目風險管理模式設(shè)計

針對電力企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)歷史做簡要分析發(fā)現(xiàn)，風險管理的組織模式難以采用職能式的管理模式。設(shè)計項目風險組織管理的模式如下：增加現(xiàn)場辦公室的職能，由辦公室負責項目風險管理方面的工作，成立專項辦，成員組成根據(jù)風險管理需要由各職能工作小組成員參加。

2、系統(tǒng)建設(shè)項目的風險管理策略

2.1項目風險應(yīng)對策略

（1）設(shè)備運送風險的應(yīng)對措施

針對該風險，管控組要求各省及直屬單位指定專門負責人與發(fā)貨商溝通對接；同時由領(lǐng)導(dǎo)小組及項目管控組制定收發(fā)貨進度安排計劃，并由專項辦嚴格督導(dǎo)實施；同時為保證發(fā)貨質(zhì)量，要求廠商在發(fā)貨前需對所有設(shè)備進行嚴格廠驗；制定應(yīng)急預(yù)案，如在設(shè)備運輸過程中突發(fā)意外事件時，采取有效措施，進而保證設(shè)備及時安全地送到每個節(jié)點。

（2）通道開通風險的應(yīng)對措施

為了保證通道開通的質(zhì)量，首先由通道組制定完善的通道開通方案，要對通道的帶寬性能參數(shù)、穩(wěn)定性、安全性、可靠性等多方面嚴格要求并測試；每個節(jié)點的通道開通情況需繪制通道電路開通單并交予相關(guān)方留檔備查。

（3）施工風險的應(yīng)對措施

面對這類風險，可采用風險減輕的策略，進行現(xiàn)場環(huán)境勘察工作，并且強化施工人員的安全意識，確保人員人身安全，施工人員必須具備施工資質(zhì)，嚴格按照施工方案實施。由設(shè)計人員現(xiàn)場追蹤施工進度，根據(jù)實際情況提前做出合理方案，供施工方使用，以減輕風險對施工工期和進度造成的損失。

（4）溝通風險的應(yīng)對措施

為統(tǒng)一項目整體的建設(shè)進度，要求各節(jié)點單位成立項目推進組，并統(tǒng)一向?qū)ｍ椶k報備所有成員的職責及聯(lián)系方式；同時總部設(shè)立項目專用內(nèi)網(wǎng)郵箱，作為向所有單位傳達信息的統(tǒng)一出口，各節(jié)點單位建設(shè)情況以周報的形式通過該郵箱上報；項目管控組在公司總部內(nèi)網(wǎng)設(shè)立項目專欄，上傳工作要求、項目進度報告、項目資料及相關(guān)標準，方便各單位查詢；還采用電話會議和現(xiàn)場會議相結(jié)合的模式，定期召開周例會和項目推進會。

（5）性能及參數(shù)保證風險的應(yīng)對措施

為確保項目設(shè)計方案符合國家行業(yè)標準及要求，項目設(shè)計方案需由具備高資質(zhì)和豐富經(jīng)驗的單位制定；通過嚴格的廠驗測試，保證設(shè)備發(fā)貨前的質(zhì)量；安裝完畢后，需對設(shè)備功能、性能等進行單機測試及聯(lián)調(diào)測試，使其符合設(shè)計要求。

（6）安裝人員風險的應(yīng)對措施

首先公司出臺《信息化建設(shè)安全實施規(guī)范》，嚴格規(guī)范操作流程，面向工程師開展技術(shù)、安全等相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)施工人員的安全責任意識，規(guī)范出差人員的交通工具及食宿要求；同時安裝人員應(yīng)具備相應(yīng)的施工資質(zhì)和豐富的施工經(jīng)驗。

2.2項目風險監(jiān)控策略

隨著項目建設(shè)的不斷推進，風險監(jiān)控活動將慢慢介入，風險監(jiān)控的目的是為了改變項目管理組織所能承受的風險程度，對可能造成風險變化的因素采取一定的處置措施，在最大程度上降低風險事故發(fā)生的概率，減小損失的程度。風險監(jiān)控依據(jù)監(jiān)控風險實際是通過監(jiān)視項目的進展和h境，即項目環(huán)境變化因素的變化達到核對風險管理策略和風險管理措施的實際效果的目的；獲取反饋信息，改善和細化風險規(guī)避計劃，以便改進將來的實際決策。

結(jié)語

本文研究了電力企業(yè)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)項目的風險規(guī)劃，分析了電力企業(yè)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)項目的風險識別與評估，提出了電力企業(yè)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)項目的風險管理策略。本文的研究成果為今后類似項目的建設(shè)提供了風險管理框架模型，建立了一套比較規(guī)范的風險評價方法和評價指標體系，增強了視頻監(jiān)控項目工程建設(shè)的風險管理和防范能力。

篇7

首先，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)能源系統(tǒng)建設(shè)的第一要務(wù)。在當前嚴峻的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要性明顯提升，企業(yè)對高能效技術(shù)和解決方案的需求也相應(yīng)增加。但反過來，信息系統(tǒng)的關(guān)鍵性也更強，任何宕機事件都可能引發(fā)重大事故，尤其對于相對較脆弱的中小企業(yè)而言更是如此：信息系統(tǒng)的中斷導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性的缺失，甚至會使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)。一直以來，中小企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)并不完善，對網(wǎng)絡(luò)能源系統(tǒng)的重視程度并不高；另外，技術(shù)人員的缺乏也導(dǎo)致中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能源系統(tǒng)的建設(shè)相對滯后。因此，當前中小企業(yè)亟需一整套針對其應(yīng)用環(huán)境和現(xiàn)實狀況的理想的網(wǎng)絡(luò)能源解決方案，這種解決方案能夠以非凡的穩(wěn)定性和可靠性保障企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

其次，降低總體擁有成本，是當前中小企業(yè)信息化建設(shè)重要立足點，也是網(wǎng)絡(luò)能源系統(tǒng)建設(shè)的前提之一。為了應(yīng)對國際金融危機，各行各業(yè)都在尋找一切途徑降低成本，以期減少企業(yè)的資本負擔；信息化建設(shè)本身也必須在可控成本的基礎(chǔ)上進行，同時不能影響信息化的建設(shè)成效，不能影響網(wǎng)絡(luò)能源解決方案的價值。因此，如何平衡降低成本與信息化建設(shè)兩者之間的關(guān)系，是問題的關(guān)鍵。說到底，信息化的目的之一就是通過縮短業(yè)務(wù)信息流的路徑、降低在業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)中的成本損耗，提高業(yè)務(wù)運行效率。因此，在信息化建設(shè)中降低成本的關(guān)鍵是選取合適的解決方案，網(wǎng)絡(luò)能源系統(tǒng)同樣如此。高度可靠，能夠靈活擴容的網(wǎng)絡(luò)能源柔性解決方案，應(yīng)該是當前中小企業(yè)的首選。

第三，系統(tǒng)整合是信息化過程中降低設(shè)備成本和管理成本的重要途徑。眾所周知，在企業(yè)當中，人員和IT系統(tǒng)對于空間的占用成本往往是信息化成本中的重要部分，合理地進行IT基礎(chǔ)設(shè)施整合，比如整合現(xiàn)有的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)能源設(shè)備等硬件設(shè)備，不僅可以降低運維成本和人力成本，而且能夠降低軟件方面的購置成本，從而帶動整個企業(yè)IT成本的下降。從網(wǎng)絡(luò)能源系統(tǒng)的角度來看，這種整合體現(xiàn)為一體化的解決方案――一種融合了供電系統(tǒng)、環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等的完整的解決方案。通過整體規(guī)劃，合理配置，在可用性提高的基礎(chǔ)上最大程度地降低信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的總體擁有成本。這方面最典型的例子便是艾默生“易?！毕到y(tǒng)。

篇8

物流行業(yè)信息化需求

目前物流企業(yè)的信息化應(yīng)用水平總體不高，近60%的物流企業(yè)計算機應(yīng)用只是局部應(yīng)用，信息化系統(tǒng)的建設(shè)仍然以單個系統(tǒng)建設(shè)為主（局域信息化），以提高物流企業(yè)基本業(yè)務(wù)在物流商貿(mào)撮合（電子物流商務(wù)）和物流關(guān)鍵信息的高速可靠通信將成為核心需求，也是幫助解決我國中小物流企業(yè)急迫的生存問題為核心的首選需求。物流行業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)的重點應(yīng)該從圍繞著計算機的內(nèi)部管理應(yīng)用中脫離出來，迅速拓展物流企業(yè)的信息化的商務(wù)流程和生產(chǎn)流程、因此信息化系統(tǒng)的廣域信息通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必將成為重點。隨著第三方物流市場的擴大，物流企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設(shè)逐步分化。中小物流企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)以普及計算機應(yīng)用為主，信息化系統(tǒng)建設(shè)的趨勢集中在單個業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面，如辦公自動化、財務(wù)管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)等，而對于物流電子商務(wù)類、信息交換和類和當前中小物流企業(yè)生存息息相關(guān)的信息化建設(shè)相當不足，因此當前的信息化和物流企業(yè)的核心訴求是脫節(jié)的。

電信運營商進入機會分析及總結(jié)

篇9

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；風險管理；風險防范

企業(yè)信息化的過程實質(zhì)上就是運用信息技術(shù)手段，對企業(yè)各種資源、組織機構(gòu)、工藝流程等進行重新梳理、構(gòu)造的過程。其目標是使企業(yè)各種資源得到更加合理的利用，提高組織效率，從而提高企業(yè)的市場競爭力。然而，企業(yè)信息化進程中不可避免的存在著風險，對于信息化過程中存在的各種風險，企業(yè)應(yīng)該采取正確態(tài)度認識和識別風險，同時采取有效手段控制和降低風險。高新技術(shù)企業(yè)作為國民經(jīng)濟中較早進行信息化的行業(yè)，應(yīng)充分發(fā)揮自身知識密集、技術(shù)密集的優(yōu)勢，對信息化風險加以控制。

1.企業(yè)信息化建設(shè)過程中存在的風險

企業(yè)信息化的風險集中體現(xiàn)在以下方面：

1.1項目規(guī)劃失誤風險

目前，許多企業(yè)信息化建設(shè)的效果并不理想，有些甚至中途夭折，造成了巨大的損失。究其原因，主要是事前缺乏規(guī)劃造成的。項目規(guī)劃失誤主要表現(xiàn)為信息系統(tǒng)建設(shè)目標、約束、總體結(jié)構(gòu)不清，信息戰(zhàn)略錯誤；立項時切入點不準確，定位不正確，缺乏科學(xué)的信息化建設(shè)策略，追求功能完整、一步到位，盲目照搬其他企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用成功的建設(shè)方案，以致企業(yè)現(xiàn)有的管理水平與技術(shù)水平無法支持項目實施，造成項目夭折或建成后無法成功運行。企業(yè)信息化建設(shè)缺乏整體、長遠的規(guī)劃是信息化建設(shè)過程中最應(yīng)該引起人們重視的問題，也是最大的風險所在。

1.2軟件開發(fā)商風險

我國大多數(shù)企業(yè)由于缺乏信息化人才，在實施信息化過程中所使用的軟件大都是交由專業(yè)的計算機軟件開發(fā)商開發(fā)或選擇與專業(yè)軟件公司合作開發(fā)的，軟件開發(fā)商成為影響信息化工程成敗的重要因素。軟件商的實施能力差以及軟件的選型不當是導(dǎo)致信息化項目失敗最直接的原因。目前，信息化軟件市場良莠不齊，一些實力不強的軟件公司迫于競爭壓力，往往以很低的價格承攬企業(yè)的信息化工程，而在實際操作中常通過模糊合同條款和技術(shù)要求、不進行個性化開發(fā)等方法來應(yīng)付，結(jié)果企業(yè)不但不能實現(xiàn)信息化建設(shè)目標，反而帶來較大的負面影響。

1.3企業(yè)員工風險

企業(yè)員工風險主要體現(xiàn)在兩個方面：一是決策層和各級員工對信息化建設(shè)存在消極態(tài)度。決策層信心不足會直接影響信息化項目的資金和人力投入，一些企業(yè)信息化工程半途夭折的直接因素就是領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度發(fā)生了變化。由于信息化要進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，人員裁減與崗位調(diào)整必然涉及部分員工的切身利益，這部分人員就會對信息化建設(shè)抱消極抵觸的態(tài)度甚至故意不予配合，使信息化難以推行。二是信息管理人員流失。從系統(tǒng)開發(fā)到實施都需要企業(yè)有自己的信息技術(shù)人員，他們是信息化中軟件開發(fā)商和企業(yè)內(nèi)部人員的紐帶和橋梁。由于歷史的原因，我國大多數(shù)企業(yè)都把信息技術(shù)人員看作一般技術(shù)人員，對信息管理人員沒有明確的定位，加之信息技術(shù)人才的社會平均薪酬較高，使得這類人才流動頻繁。不少企業(yè)通過信息化培養(yǎng)出一批既懂業(yè)務(wù)、會管理又熟悉管理軟件的人才，但由于沒有相應(yīng)的激勵機制，使得這部分人才頻頻流失，從而極大地影響了企業(yè)信息化的有效實施。

2.企業(yè)信息化風險的防范對策

企業(yè)信息化的整體推進過程中，會不可避免地遇到風險問題，它的產(chǎn)生會令企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失，應(yīng)該重視信息化風險問題的存并做好充分的防范對策。

2.1信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向，明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃

從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對企業(yè)進行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小，對信息化的需求就不盡相同。企業(yè)信息化包括四個方面的內(nèi)容，分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務(wù)層的信息化，其中，前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的，協(xié)作商務(wù)層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進行信息化規(guī)劃時，對信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排，先解決企業(yè)的瓶頸問題。原則上，信息化應(yīng)該自上而下，由里到外，因為這樣數(shù)據(jù)才取自于源頭，真實、有效。

2.2軟件開發(fā)商風險的防范

在選擇開發(fā)商之前，應(yīng)對由于開發(fā)商而產(chǎn)生的各種可能存在的風險進行分析。要參照軟件過程能力成熟度模型對軟件開發(fā)商本身的質(zhì)量水平進行評價，考慮軟件企業(yè)是否熟悉本企業(yè)所屬行業(yè)的基本知識，是否開發(fā)過類似的系統(tǒng)、開發(fā)的質(zhì)量如何，其服務(wù)能否滿足企業(yè)的需要，軟件開發(fā)商的持續(xù)發(fā)展能力如何。通過這些方面的分析，確保信息系統(tǒng)能高質(zhì)量地滿足企業(yè)需求，解決企業(yè)信息系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展的后顧之憂，避免由于軟件開發(fā)商帶來的信息系統(tǒng)質(zhì)量風險、服務(wù)風險及升級換代風險。

2.3提高企業(yè)員工對信息化的認識，主動適應(yīng)管理環(huán)境的變化

企業(yè)從上至下對于信息化的認識上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風險和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以促進企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革，促進企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進的進程中來自管理觀念、工作習慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化，對習慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強烈的沖擊和反差，如果不主動接受、適應(yīng)并調(diào)整，會出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認識，要學(xué)會適應(yīng)管理環(huán)境的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式，并改變自己的行為方式，通過科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。

3.結(jié)束語

企業(yè)的信息化建設(shè)，伴隨著管理模式的深刻變革，是一個漸進的、動態(tài)的增效過程，風險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習和加強認識，準確識別風險的來源，通過采取有效的風險防范措施，最大限度的降低風險，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進企業(yè)信息化的目標實現(xiàn)。

【參考文獻】

篇10

關(guān)鍵詞：工程管理建設(shè)企業(yè)信息化

1信息化的建設(shè)和進程

隨著我國加入WTO和經(jīng)濟全球化一體化的進程，我國數(shù)以萬計的企業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，為適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，必須不斷提升企業(yè)的核心能力，才能贏得企業(yè)新的生存的發(fā)展空間。本著實事求是的原則，從企業(yè)的應(yīng)用和需求入手，需要吸收國內(nèi)外先進的生產(chǎn)管理理念，以改善企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式。圍繞著降低成本、提高效率、開拓市場和服務(wù)客戶為宗旨的信息技術(shù)的應(yīng)用成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。信息與物質(zhì)、能源正成為支撐當今社會發(fā)展的三大重要資源。信息資源的開發(fā)和信息管理成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要的戰(zhàn)略手段。

1.1 信息化建設(shè)的特點

信息化就是指利用先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)對信息資源的開發(fā)和利用，以達到工業(yè)社會向信息社會的轉(zhuǎn)化過程。信息化的本質(zhì)就是要為企業(yè)建立一套適應(yīng)外界多變化的快速反應(yīng)機制，它的直接的效果是提高企業(yè)的管理效率和水平，間接效果則是潛在的經(jīng)濟和社會的效益。

信息化應(yīng)該是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等高科技為依托，以信息資源的開發(fā)利用為核心，來調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和管理模式。信息化的建設(shè)具有如下的特點：

（1）適用范圍廣?？梢杂盟膫€A來表示：anywhere,anytime,anyone,any device,函蓋了企業(yè)管理和業(yè)務(wù)建設(shè)的各個方面;

（2）企業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)營的內(nèi)在需求。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在激烈的市場競爭中，不斷追求著規(guī)模生產(chǎn)以帶來最大化利潤，資源的合理調(diào)配和信息的開以利用成為迫切之需;

（3）人力資源決定了企業(yè)信息化的建設(shè)成敗。新技術(shù)的推動和應(yīng)用，其核心動力就是人力資源，發(fā)達國家的信息化推動速度特別快，是因為這些國家這些區(qū)人的受教育程度比較高。從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的角度看，在教育、科技、金融等領(lǐng)域，信息化推動的速度較快，原因也就是在于人力資源在這幾個領(lǐng)域配置較好;

（4）信息化要與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合。過去，我們把新經(jīng)濟捧得很高，便泡沫破裂后新經(jīng)濟從天落地，這告訴我們，新的技術(shù)實現(xiàn)需要與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，互動發(fā)展;

（5）隱性的沖擊力，因為新的信息技術(shù)的應(yīng)用必然對現(xiàn)有的社會結(jié)構(gòu)、管理方式、組織格局和收入分配都將產(chǎn)生重大的影響，這種巨大的震動使得信息化建設(shè)任重而道遠。

1.2 信息化建設(shè)的內(nèi)容

信息化建設(shè)的主要內(nèi)容可以概括為：計算機設(shè)備的普及應(yīng)用;企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)的建立和互聯(lián)網(wǎng)的連接;產(chǎn)品設(shè)計制造的計算機輔助系統(tǒng)的應(yīng)用;生產(chǎn)流通等業(yè)務(wù)中信息系統(tǒng)的應(yīng)用;企業(yè)綜合管理中的信息系統(tǒng)的應(yīng)用;企業(yè)內(nèi)外信息資源的有效利用;信息化人才隊伍建設(shè);信息化標準、規(guī)范及規(guī)章制度的建立等。

信息化的重點是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息化，表現(xiàn)在企業(yè)管理人員的管理工作強度減輕、工作效率提高、業(yè)務(wù)的規(guī)范化程度提高等。這才能夠使管理人員有更多的精力去研究和運用現(xiàn)代管理方法，甚至引入先進的管理模式，如ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)），電子商務(wù)等，為企業(yè)的深層次發(fā)展把握方向。

2 企業(yè)信息管理的現(xiàn)狀分析

我國工程建設(shè)企業(yè)由于歷史的發(fā)展制約，以及其自身的復(fù)雜性，信息化建設(shè)進程較為緩慢。而在國外的一些大型工程企業(yè)中，計算機技術(shù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用工程管理的各個階段，包括成本控制、進度控制、合同管理、文檔管理和監(jiān)理控制等方面。

回顧國內(nèi)工程建設(shè)行業(yè)的發(fā)展，不難看出，存在著這樣或那樣的問題。就工程管理而言，推進信息化要克服的障礙包括：管理流程規(guī)范化;人員素質(zhì)的提高;管理模式的創(chuàng)新;從應(yīng)用出發(fā)，信息化建設(shè)的最終目的不是追求高技術(shù)，而是為了追求高效率、高質(zhì)量和高效益。目前工程行業(yè)內(nèi)大多使用了計算機，但往往是報表和文字處理等工作，還有的也僅是單項業(yè)務(wù)和單機版的工具軟件，這些信息的“孤島”，遠遠沒有發(fā)揮出新技術(shù)的優(yōu)勢，缺乏基于項目的業(yè)務(wù)信息交流。

工程管理側(cè)重的是傳統(tǒng)的管理模式，部分的信息化手段的簡單的堆積并不能優(yōu)化現(xiàn)有的管理方法，隨著國外大型承包公司和工程公司的市場進入，對工程管理模式將會有較大的沖擊，必須加快工程管理模式的轉(zhuǎn)變，以盡早地適應(yīng)市場的需求。

工程建設(shè)行業(yè)在不斷完善管理體系和工作流程的調(diào)整過程中，對計算機信息化處理的需求已經(jīng)越來越迫切。例如政府的監(jiān)督、業(yè)主的監(jiān)控、方式單位的管理、監(jiān)理的過程管理等都需要最為快捷的一手信息，如項目投資信息、設(shè)備材料信息、合作信息等，與相關(guān)業(yè)務(wù)單位進行在線合作、業(yè)務(wù)交流、數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，遠程管理工程的質(zhì)量、進度、材料、設(shè)備環(huán)節(jié)等等。工程管理信息化系統(tǒng)所帶來的就是以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為中心，全面提升企業(yè)的綜合管理水平，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，提高運作效率。

當前，其他行業(yè)主流企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展到通過內(nèi)部ERP系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)間商務(wù)自動流轉(zhuǎn)的新階段，如果再不加緊實施工程建設(shè)管理的信息化建設(shè)，就將面臨著被主流市場摒棄的威脅。

3 信息化建設(shè)與企業(yè)信息管理的結(jié)合

企業(yè)的信息化系統(tǒng)就是對工程相關(guān)信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，必要時能向有關(guān)人員提供有用的信息而建立的，以用戶需求分析為指導(dǎo)，面向?qū)ο蟮姆椒ń⑾到y(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，將數(shù)據(jù)存儲到關(guān)系或?qū)ο髷?shù)庫中，通過建立組件和分布式模型，實現(xiàn)不同物理位置和網(wǎng)絡(luò)下的運行。系統(tǒng)建模過程見圖1。

其中，可行性分析是建立的基礎(chǔ)，要充分考慮系統(tǒng)建立的必要性、工期、代價和實現(xiàn)方式;功能模型精化是根據(jù)用戶的需求對系統(tǒng)的功能反復(fù)進行確定和細化的過程，設(shè)計精化是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行不斷求精的規(guī)劃和設(shè)計，確立對象、模塊、組件、數(shù)據(jù)模型、存儲結(jié)構(gòu)和開發(fā)環(huán)境等;實現(xiàn)階段是對源代碼的編寫和完善;測試階段用以校驗是否滿足全部的需求和期望的結(jié)果;部署和交付階段是系統(tǒng)的最終實現(xiàn)，同時包含了文檔說明和培訓(xùn)。

在工程信息管理中，業(yè)主、監(jiān)理、承包商構(gòu)成了工程項目管理的三大主體，進度控制、成本控制和質(zhì)量控制作為企業(yè)信息管理的重要目標，大多是些專用的軟件完成的，例如Project、P3、Openplan等，這些軟件單項應(yīng)用功能很強，但缺乏集成化的網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用。隨著計算機新技術(shù)的不斷應(yīng)用，必須構(gòu)造企業(yè)的綜合信息化的平臺，才能形成這種以項目為核心的信息化管理模式。

企業(yè)信息化系統(tǒng)的建立是一個綜合的解決方案，集計算機軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通迅技能和WEB技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為一體，以各類工程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為中心，完成各相關(guān)業(yè)務(wù)單位間往來業(yè)務(wù)信息的自動處理，協(xié)助工程管理者和業(yè)務(wù)人員做出科學(xué)、準確的判斷和決策，實現(xiàn)全面信息化的業(yè)務(wù)管理，全面提高綜合管理水平。

信息化系統(tǒng)的建立要針對不同的功能和服務(wù)需求，為此將工程管理過程劃分為三個層次模型：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制和操作處理，不同層次的管理人員設(shè)定的功能目標則不同（見圖2）。其中，操作層是定期（每天）要重復(fù)的操作過程，通常是利用簡單事務(wù)處理模塊、報表生成模塊和查詢模塊產(chǎn)生，如進度報表、監(jiān)理日報月報等單項數(shù)據(jù)處理系統(tǒng);管理層及時統(tǒng)計匯總各種管理信息，上傳下達，并提供了管理活動中用于控制和制定的各項數(shù)據(jù)，如管理信息系統(tǒng)MIS的建立，就是對各類管理信息進行系統(tǒng)處理，項目管理系統(tǒng)則對一個項目的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總和管理監(jiān)控;決策層除及時了解所需綜合信息外，還需要利用數(shù)據(jù)達到計算機輔助的判斷和決策。

4 幾個值得注意的問題

4.1 準備工作

強化工程企業(yè)決策層對信息化建設(shè)的緊迫感和責任感，建立以企業(yè)信息主管為核心的信息工作體系，研究制定信息化工作的整體規(guī)劃和技術(shù)方案，做好資金、技術(shù)和人才準備，避免“面子工程”，講求實效。

4.2 注重系統(tǒng)的“集成性”

如果前期沒有注重“集成性”，建設(shè)信息化體系將極有可能出現(xiàn)混亂，難以相互兼容;各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能銜接，數(shù)據(jù)不能共享，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間的連接不能流暢，形成眾多的“信息孤島”，這就將對企業(yè)和社會的信息化投資造成巨大的浪費，進入信息化的誤區(qū)。

4.3 企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息化的源泉

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的自動采集、錄入以及數(shù)據(jù)的準確性、規(guī)范性和實時性是信息化建設(shè)的源頭。對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源的科學(xué)管理是信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵之一。信息化建設(shè)中有一句老話：“三分技術(shù)，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”，信息系統(tǒng)的實施是建立在完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的，而信息系統(tǒng)的成功運行則是基于對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理。

傳統(tǒng)的工程管理缺乏對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)有效管理和分析、推進信息化建設(shè)的進程就要從強化基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)管理這一源頭抓起，這一問題如果得不到有效的解決，信息化建設(shè)在更高階段的實現(xiàn)就無從談起。

4.4 管理模式的轉(zhuǎn)變

信息化建設(shè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，絕不是簡單地使用一套軟件，它以企業(yè)的影響是深刻而廣泛的，信息化的過程是將企業(yè)的管理資源、技術(shù)資源、生產(chǎn)資源等各種資源整合的過程，系統(tǒng)最終集成應(yīng)用的效果，取決于實施階段是否已經(jīng)很好地解決了工程管理所面臨的諸多問題。實施信息化建設(shè)伴隨對整個企業(yè)進行管理模式變革的過程，以此加強企業(yè)的不斷變化的市場環(huán)境中的競爭能力。

4.5 人員素質(zhì)的培訓(xùn)

注重培訓(xùn)和人才隊伍建設(shè)對于工程管理的信息化建設(shè)尤為重要，為了讓每個管理人員都很熟練地應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，培訓(xùn)是很重要的環(huán)節(jié)。

4.6 效益評價

開展企業(yè)信息化工程綜合經(jīng)小夜曲效益研究工作。長期以來，我國缺少行之有效方便實用的企業(yè)信息化工程綜合經(jīng)濟效益分析方法，因此對于企業(yè)信息化工程窨給企業(yè)創(chuàng)造多大效益難以得出比較科學(xué)、令人信服的結(jié)論。政府應(yīng)組織有關(guān)部門開展這方面的研究工作，盡快建立我國企業(yè)信息化工程綜合經(jīng)濟效益評價體系。

4.7 建立安全保障系統(tǒng)