導(dǎo)語：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理的基本方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；質(zhì)量成本；質(zhì)量成本管理

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

建筑產(chǎn)品的質(zhì)量成本是指在建筑產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)及使用階段為達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平而發(fā)生的一切費(fèi)用，及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的損失，是建筑質(zhì)量管理的

經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)。根據(jù)質(zhì)量成本的定義，一般將其分為四個(gè)組成部分：預(yù)防成本（Preventioncost）、鑒定成本（AppraisaI cost）、內(nèi)部損失（InternaI faiIure cost）、外部損失（ExternaI faiIure cost），傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理方法俗稱為PAF法。質(zhì)量成本管理是指通過對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本的分析、預(yù)測(cè)、計(jì)劃并制定相應(yīng)的控制決策方案、統(tǒng)計(jì)核算，最終達(dá)到從質(zhì)量中要效益的目的。

1 建筑企業(yè)質(zhì)量管理及質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明[1]，近幾年來，建筑工程的質(zhì)量管理已卓有成效，具體反映在房屋竣工面積的優(yōu)良品率大幅上升。據(jù)《2012年中國統(tǒng)計(jì)年鑒》的資料，2012年房屋竣工面積優(yōu)良品率已達(dá)到43.04%，較上一年增長了14.9%。然而，量大面廣的建筑工程質(zhì)量的現(xiàn)狀仍然不理想，一般房屋工程質(zhì)量形勢(shì)仍很嚴(yán)峻。2012年9月，建設(shè)部、監(jiān)察部整頓規(guī)范建筑市場秩序聯(lián)合檢查組對(duì)除外的30個(gè)省市區(qū)工程質(zhì)量狀況進(jìn)行了檢查，共抽查了275個(gè)工程，其中一些工程因勘察、設(shè)計(jì)、施工違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)而存在結(jié)構(gòu)安全或防火隱患。如控制性鉆孔數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)計(jì)算書不全、抗震構(gòu)造柱設(shè)置不符合規(guī)定、混凝土強(qiáng)度不足、樓板厚度不均勻、鋼筋嚴(yán)重偏位等。而且20世紀(jì)90年代以來，陸續(xù)發(fā)生的一些房屋倒塌、橋梁坍塌等重大工程質(zhì)量事故造成的巨大的經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)乃至生命的損失，更是引起了人們對(duì)建筑業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的反思。各部門、各企業(yè)都逐漸意識(shí)到了質(zhì)量問題的嚴(yán)重性。各項(xiàng)質(zhì)量管理工作如建立質(zhì)量保證體系、開展TOM等正逐步向縱深方向推進(jìn)，但效果并不明顯，有些企業(yè)甚至失敗了。究其原因，主要還是絕大多數(shù)人并未真正領(lǐng)悟到質(zhì)量不僅是免費(fèi)的而且是增值的，但前提條件是要將質(zhì)量管理與經(jīng)濟(jì)管理緊密結(jié)合，即要考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。離開成本談質(zhì)量是沒有意義的。例如目前房地產(chǎn)業(yè)的中低檔房尤受青睞，就是因?yàn)閷?duì)目前大多數(shù)消費(fèi)群體來說高檔房的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)存在質(zhì)量過剩，其滯銷一方面給房地產(chǎn)企業(yè)帶來資金周轉(zhuǎn)問題，另一方面使國家資源造成巨大浪費(fèi)。這個(gè)例子也說明產(chǎn)品的質(zhì)量并不是越高越好，而是要根據(jù)當(dāng)時(shí)、當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)經(jīng)濟(jì)條件及消費(fèi)者的需求來確定一個(gè)最適宜的質(zhì)量水平。這個(gè)適宜的質(zhì)量水平如何確定及如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的效果正是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理研究的范疇。然而，我國目前還沒有關(guān)于建筑企業(yè)質(zhì)量成本的完整統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國建筑業(yè)協(xié)會(huì)（CII）統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，建筑產(chǎn)品的返工成本約占項(xiàng)目總成本的12.4%。英國AbduI-rahman調(diào)查報(bào)告中的結(jié)果為5%~6%。雖然所占的比例降低了，可是對(duì)于工程產(chǎn)品少則幾百萬，多則幾千萬，甚至上億的成本來說，5%也是一個(gè)非常大的數(shù)字了。據(jù)我國的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，每年因建筑物倒塌造成損失高達(dá)1 000億元人民幣。因此對(duì)社會(huì)各界關(guān)于提高工程質(zhì)量的呼吁，必須重新審視，研究建筑企業(yè)開展質(zhì)量成本管理面臨的問題并尋求解決辦法正是當(dāng)務(wù)之急。

2 建筑企業(yè)開展質(zhì)量成本管理面臨的問題

據(jù)調(diào)查，目前我國僅少數(shù)企業(yè)開展了質(zhì)量成本管理，而且這些企業(yè)大多只停留在做事后的部分成本（如損失成本）的統(tǒng)計(jì)工作。真正能提供四個(gè)部分完整數(shù)據(jù)的很少，建筑企業(yè)開展這項(xiàng)工作的就更少了，歸納起來有以下原因。

2.1 認(rèn)識(shí)觀念的問題

（1） 由于長期以來建筑產(chǎn)品大多數(shù)都是國有資產(chǎn)，其建設(shè)責(zé)任主體長期得不到落實(shí)，使人們對(duì)“建筑產(chǎn)品”是商品的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營過程中不能合理地將工程項(xiàng)目的價(jià)值與使用價(jià)值結(jié)合起來，偏離了商品的根本屬性。在這種情況下，講質(zhì)量成本管理是缺乏認(rèn)識(shí)前提的。

（2） 對(duì)建筑產(chǎn)品的質(zhì)量和成本的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)。首先，很多人的認(rèn)識(shí)仍停留在“高質(zhì)量就要高成本”上，將質(zhì)量與成本完全對(duì)立起來[2]。其次，人們雖然了解到劣質(zhì)產(chǎn)品的一些負(fù)面影響，但這種影響給企業(yè)造成的損失究竟有多大，卻并不能肯定。朱蘭博士的質(zhì)量成本理論中“礦中黃金”的概念經(jīng)典地揭示了企業(yè)通過對(duì)不良品的開發(fā)會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2 建筑市場機(jī)制和各項(xiàng)管理制度的不健全

（1） 近年來，由于建筑市場需求的迅猛增加，加之建筑業(yè)的低門檻，導(dǎo)致建筑企業(yè)無限制地?cái)U(kuò)張，造成了建筑市場供求關(guān)系出現(xiàn)嚴(yán)重不平衡，供遠(yuǎn)大于求；而相關(guān)的各項(xiàng)管理制度及

法規(guī)未能跟上或沒有落實(shí)執(zhí)行，使建筑市場競爭過度而無序。

（2） 由于建筑行業(yè)屬于高地方保護(hù)的產(chǎn)業(yè)（中國國內(nèi)地方保護(hù)的調(diào)查結(jié)果表明，中國建筑業(yè)地方保護(hù)程度排在各行業(yè)的第四位)，整個(gè)市場缺乏真正的完全競爭環(huán)境，不利于各地區(qū)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)的交流與滲透。更為嚴(yán)重的是導(dǎo)致了一些強(qiáng)制性法律、法規(guī)不能徹底執(zhí)行，也擾亂了建筑市場的公開、公平競爭，使某些并不優(yōu)秀的建筑企業(yè)在招攬工程項(xiàng)目時(shí)卻能拿到工程任務(wù)，降低了其他企業(yè)認(rèn)真開展全面質(zhì)量管理及質(zhì)量成本管理的積極性，甚至懷疑起其必要性，從而阻礙了該項(xiàng)工作的推行。

2.3 企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的內(nèi)部條件不成熟

質(zhì)量成本管理是指通過對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本的分析、預(yù)測(cè)、計(jì)劃并制定相應(yīng)的控制決策方案、統(tǒng)計(jì)核算，最終達(dá)到從質(zhì)量中要效益的目的。可見，質(zhì)量成本管理屬于管理會(huì)計(jì)的范疇。而目前我國企業(yè)中運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的還較少，使質(zhì)量成本管理工作所需的一些數(shù)據(jù)資料無法從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)體系中得到，加重了質(zhì)量成本管理工作的任務(wù)，影響了企業(yè)在做決策時(shí)對(duì)其效應(yīng)/ 費(fèi)用比的認(rèn)同程度?，F(xiàn)代化的質(zhì)量管理也要求建筑企業(yè)建立起基于計(jì)算機(jī)的質(zhì)量管理信息

系統(tǒng)，以提高工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的效率。再在此基礎(chǔ)上開發(fā)質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)，降低質(zhì)量成本管理的成本。然而，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)只實(shí)現(xiàn)了低水平的計(jì)算機(jī)信息管理，使質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)失去了可快速準(zhǔn)確共享的信息資源，從而提高了其成本。

2.4 開展質(zhì)量成本管理的硬件短缺

由于我國目前大多數(shù)建筑企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等一些硬件設(shè)備不齊全，阻礙了現(xiàn)代化管理技術(shù)的推廣應(yīng)用。

3 建筑企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的對(duì)策探討

針對(duì)本文闡述的我國建筑企業(yè)開展質(zhì)量成本管理面臨的問題，當(dāng)前促進(jìn)開展質(zhì)量成本管理工作，改善質(zhì)量管理的績效，可從以下幾方面著手。

3.1 加強(qiáng)宣傳教育，加深對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)要意識(shí)到質(zhì)量成本是客觀存在的，而且降低的空間也很大，因此應(yīng)進(jìn)行全員的宣傳教育。首先是對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行開展質(zhì)量成本管理重要意義的教育，其次是對(duì)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)和財(cái)會(huì)人員進(jìn)行教育，以使他們了解和掌握質(zhì)量成本的概念和基本方法。

3.2 建筑業(yè)行政主管部門要加強(qiáng)市場秩序管制

首先，立法和執(zhí)法部門要加強(qiáng)現(xiàn)有法律、法規(guī)的執(zhí)行力度，對(duì)拒不服從者給予嚴(yán)懲；其次要逐步完善現(xiàn)有的法律、法規(guī)，使之更適應(yīng)市場發(fā)展的需要。特別是要制定相關(guān)條款，打破地區(qū)間正常競爭的障礙，逐步消除地方保護(hù)和壟斷，為適應(yīng)加入WTO后的新形勢(shì)做好準(zhǔn)備。

3.3 改善企業(yè)內(nèi)部的軟、硬件，為質(zhì)量成本管理的開展提供良好環(huán)境首先要加強(qiáng)配套設(shè)施的建設(shè)，如計(jì)算機(jī)的普及、辦公條件的改善，減輕全體員工的工作負(fù)擔(dān)，使他們?cè)敢鈪⑴c到質(zhì)量成本管理工作中來。按部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，對(duì)工作效果明顯的部門給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，將質(zhì)量成本管理的績效直接與員工利益掛鉤，鼓勵(lì)各部門爭相參與質(zhì)量成本管理。其次，要建立起規(guī)范的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，并逐步采納管理會(huì)計(jì)體系，不斷提高會(huì)計(jì)系統(tǒng)的信息化水平，為質(zhì)量成本管理提供充分的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，減輕質(zhì)量成本管理工作人員的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理;效能;政府;信息導(dǎo)向

[中圖分類號(hào)] F273.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2006)10-0046-02

[作者簡介] 王艷梅,桂林航天工業(yè)高等?？茖W(xué)校工商管理系講師,碩士,研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理｡(廣西 桂林 541004)

一､企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

我國企業(yè)質(zhì)量管理水平從總體上來看不高｡據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局的產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果表明:近年來全國產(chǎn)品抽查合格率一直徘徊在75%-80%之間,較發(fā)達(dá)國家的95%相距甚遠(yuǎn)｡具體表現(xiàn)在:

1.企業(yè)質(zhì)量管理水平參差不齊,總體還處在質(zhì)量管理水平的初､中期階段｡具體來看,各類不同企業(yè)之間存在很大差距｡一些先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理已達(dá)到國際先進(jìn)水平,建立了一套較為系統(tǒng)､實(shí)用和先進(jìn)的具有本企業(yè)特色的質(zhì)量管理方法,在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,這與他們多年來一直重視質(zhì)量管理有關(guān)｡但是,我們還要清醒地看到,這種先進(jìn)企業(yè)在全國企業(yè)中所占的百分比相當(dāng)少,絕大部分企業(yè)還處在企業(yè)管理水平的初中期階段｡另外,我國還有相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)十分薄弱,表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力不足,有的檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán),致使不合格產(chǎn)品流入市場,甚至有極少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和個(gè)體企業(yè)還處于無標(biāo)生產(chǎn)狀態(tài)｡據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長､中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長潘岳指出,從近幾年國家監(jiān)督抽查反映的數(shù)據(jù)看,始終有20%-30%的抽查樣品不合格,企業(yè)生產(chǎn)程序中的次品､廢品､返修品等不良商品問題十分嚴(yán)重,造成的浪費(fèi)也相當(dāng)驚人｡

2.與國際上先進(jìn)水平相比,我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平還有很大差距｡目前,我國只有13%的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了國際先進(jìn)水平,65%的產(chǎn)品質(zhì)量比國際水平落后二､三十年｡美國內(nèi)布拉斯加州林肯大學(xué)的MARC J. SCHNIEDERJANS等人對(duì)中國制造產(chǎn)品和外國制造產(chǎn)品進(jìn)行了對(duì)比調(diào)查與分析,根據(jù)對(duì)500位美國消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析,中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分2.77(滿分為10分),非中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22｡這一結(jié)果顯示中國產(chǎn)品在美國消費(fèi)者心目中的質(zhì)量形象不佳,也顯示了我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平與外國相比差距很大｡

二､企業(yè)質(zhì)量管理問題產(chǎn)生的原因分析

當(dāng)前,企業(yè)質(zhì)量管理問題令人擔(dān)憂,究其原因,不僅有企業(yè)內(nèi)部原因,還有外在原因｡具體分析如下:

(一)企業(yè)內(nèi)在原因分析

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量觀念不強(qiáng),導(dǎo)致企業(yè)對(duì)質(zhì)量投入不夠｡具體表現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不高､技術(shù)裝備陳舊､工藝水平落后､創(chuàng)新能力不強(qiáng)､檢測(cè)手段缺乏等上面｡這些在中小企業(yè)中較為明顯,許多中小企業(yè)使用的是大型企業(yè)淘汰的陳舊設(shè)備｡例如:以中小企業(yè)為主的機(jī)械行業(yè)中,機(jī)床出廠年限屬于20世紀(jì)70年代甚至以前的占全部機(jī)床的比重高達(dá)38.1%?鴉又如,根據(jù)我國第三次工業(yè)普查數(shù)據(jù)看,小企業(yè)的人均固定資產(chǎn)只有2.48萬元,僅為大企業(yè)人均資金裝備水平的1/4｡

2.員工質(zhì)量意識(shí)淡薄,對(duì)質(zhì)量管理的積極性不高

(1)管理層盲目以利潤為中心,缺乏對(duì)員工的質(zhì)量教育培訓(xùn),導(dǎo)致整體質(zhì)量意識(shí)和敬業(yè)精神淡薄｡

(2)員工對(duì)科學(xué)的､現(xiàn)代的質(zhì)量管理方法缺乏了解,應(yīng)用水平較低｡

在國際上已得到廣泛使用的許多質(zhì)量管理方法,在我國企業(yè)中卻很少應(yīng)用,如質(zhì)量功能展開(QFD)､水平對(duì)比､六西格瑪管理､過程方法,等等｡即使是已經(jīng)聽說多年的新老7種工具､5S活動(dòng)､TPM管理等,真正能夠自如應(yīng)用的企業(yè)也很少見｡以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用,在企業(yè)里顯得十分薄弱的主要原因是,多數(shù)技術(shù)人員和管理人員缺乏這方面的基本知識(shí)與應(yīng)用技能｡

(二)企業(yè)外在原因分析

1.大學(xué)教育對(duì)質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)的傳授相當(dāng)有限｡由于質(zhì)量管理是實(shí)踐性､應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù),各級(jí)學(xué)?；旧喜辉O(shè)質(zhì)量管理專業(yè),僅僅開設(shè)一些質(zhì)量管理課程,普及率也不高｡據(jù)調(diào)查,大多數(shù)學(xué)生對(duì)我國產(chǎn)品質(zhì)量整體水平這一基本國情沒有足夠的認(rèn)識(shí),有的學(xué)生甚至認(rèn)為我國產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到了國際水平而盲目樂觀,缺乏基本的質(zhì)量憂患意識(shí)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感｡基于這種情況,這也是企業(yè)經(jīng)營管理者和在崗人員的質(zhì)量意識(shí)不高和質(zhì)量管理基本知識(shí)薄弱的原因｡

2.我國全民教育水平偏低,給質(zhì)量管理造成消極影響｡一是社會(huì)全員的質(zhì)量觀念落后和質(zhì)量意識(shí)淡薄｡這導(dǎo)致企業(yè)管理上的不到位和執(zhí)行中的不認(rèn)真｡事實(shí)證明,制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù),而是落后的質(zhì)量觀念｡對(duì)于我國許多企業(yè)來說,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不是精益求精,而是湊湊合合,從內(nèi)心對(duì)追求完美持抵制心態(tài),這是制約我國產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵｡二是企業(yè)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)差､缺乏必要的質(zhì)量管理技術(shù)｡這使得企業(yè)的質(zhì)量管理工作難以有效開展｡

3.缺乏共享的質(zhì)量信息平臺(tái)｡以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則｡但目前我國企業(yè)真正做到在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集､分析的基礎(chǔ)上來進(jìn)行決策還有許多困難,其中缺少公共數(shù)據(jù)來源是很重要的一個(gè)方面,包括缺少全國企業(yè)質(zhì)量管理總體狀況的信息､各類行業(yè)和專業(yè)的宏觀市場分析､相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的信息等｡這些公共數(shù)據(jù)來源不是企業(yè)自身可以做到的,而具備真實(shí)､準(zhǔn)確､全面､方便的公共信息平臺(tái),是我國企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的必要條件｡

三､對(duì)加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理效能的建議

1.通過加強(qiáng)質(zhì)量管理教育,培養(yǎng)先進(jìn)質(zhì)量觀念,提高質(zhì)量意識(shí)｡日本質(zhì)量管理專家認(rèn)為:以質(zhì)取勝,是經(jīng)濟(jì)振興的密訣,認(rèn)真地推行和深化全面質(zhì)量管理是產(chǎn)品處于世界領(lǐng)先地位的根本保證,而重視質(zhì)量教育是全面質(zhì)量管理取得成效的關(guān)鍵｡從我國的實(shí)際情況來看,其一是我們可以發(fā)揮高等學(xué)校培養(yǎng)人才的基地作用,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生質(zhì)量素質(zhì)教育｡具體而言,可以在大學(xué)普遍開設(shè)質(zhì)量管理選修課程｡培養(yǎng)學(xué)生基本的質(zhì)量憂患意識(shí)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感,只有這樣,將來才有可能為企業(yè)輸送擁有先進(jìn)質(zhì)量觀念和較高質(zhì)量意識(shí)的員工｡其二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理觀念｡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任,質(zhì)量決策和質(zhì)量管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)｡因此,首先要轉(zhuǎn)變各級(jí)管理者,尤其是最高管理者的管理思想和管理理念,只有當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)真正理解并掌握了質(zhì)量管理原則,才能在以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理中充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,加大企業(yè)對(duì)質(zhì)量的投入力度,嚴(yán)格產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),有力地促進(jìn)組織的員工參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),營造一個(gè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的良好氛圍｡其三是在企業(yè)中面向全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)教育,如開展質(zhì)量的概念､全面質(zhì)量管理的基本原理､質(zhì)量體系基本知識(shí)､現(xiàn)場改進(jìn)基本知識(shí)等的普及｡只有通過質(zhì)量教育,充分挖掘人的潛力,提高人員素質(zhì),才會(huì)有成效地推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和管理水平的提高,從根本上達(dá)到以質(zhì)取勝的目的｡

2.分層分級(jí)培訓(xùn),提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量素質(zhì)及基本操作技能｡日本企業(yè)界有一個(gè)格言:質(zhì)量管理始于培訓(xùn)終于培訓(xùn)｡關(guān)于我國企業(yè)質(zhì)量管理的培訓(xùn),可以借鑒日本的一些做法｡其一,采用全員培訓(xùn),針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)全體員工,包括經(jīng)營者､總經(jīng)理到工人｡由于各級(jí)各類人員的要求和目標(biāo)各不相同,因此制訂的課程方案也不同,即實(shí)施分層教育｡其二,采用理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)方法｡針對(duì)我國實(shí)際情況,以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用相對(duì)比較薄弱,應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)人員和管理人員這一方面的基本知識(shí)與應(yīng)用技能方面的培訓(xùn),包括質(zhì)量管理的基本原則､質(zhì)量管理體系､ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)､質(zhì)量改進(jìn)､統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法､質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性､可靠性､水平對(duì)比法等,這些培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合崗位工作需要,分層次進(jìn)行｡

3.發(fā)揮政府信息導(dǎo)向作用,建立可共享的質(zhì)量信息平臺(tái)｡針對(duì)目前我國企業(yè)在質(zhì)量信息收集分析方面存在的困難,政府主管部門可從以下幾方面入手建立可共享的質(zhì)量信息平臺(tái):其一是將全國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查作為周期性的固定項(xiàng)目,為企業(yè)定期提供全國企業(yè)質(zhì)量管理總體報(bào)告,以為企業(yè)掌握質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢(shì),明確自身質(zhì)量管理工作所處的水平和位置,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的領(lǐng)域和方向提供參考｡其二是通過積極引導(dǎo)和政策扶持,促進(jìn)公共數(shù)據(jù)收集､加工服務(wù)產(chǎn)業(yè)的形成,為企業(yè)提供各類行業(yè)､專業(yè)的宏觀市場分析,幫助企業(yè)準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求｡其三是提供相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)｡由于加入WTO后,我國企業(yè)面臨許多過去不熟悉､不了解的與國際市場接軌的法律法規(guī),許多現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化以適應(yīng)新的環(huán)境｡在這種情況下,企業(yè)迫切需要有方便的渠道獲取這方面的信息,以便迅速應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理工作之中｡

參考文獻(xiàn):

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[2]曾鳳章,崔麗.論日本企業(yè)“以人為本”的質(zhì)量管理[J].東北大學(xué)學(xué)報(bào),2003,(3).

[3]羅駿,周宇.以加強(qiáng)質(zhì)量為突破口提升企業(yè)競爭力[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究,2003,(1).

篇3

關(guān)鍵詞：交通運(yùn)輸；全面質(zhì)量管理；分析

1交通運(yùn)輸全面質(zhì)量管理的概念

質(zhì)量管理伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大體上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個(gè)階段(這三個(gè)階段是繼承和發(fā)展的關(guān)系)。十年來的實(shí)踐證明，將全面質(zhì)量管理的思想、理論和方法推廣到運(yùn)輸工作中，、對(duì)提高運(yùn)輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，搞好安全運(yùn)營提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運(yùn)輸全面思量管理的核心是搞好運(yùn)輸服務(wù)，形成完善的運(yùn)輸質(zhì)量保證體系，以保證和提高運(yùn)輸質(zhì)量，全面提高企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。其基本點(diǎn)是以旅客、貨主不同的物質(zhì)需求和精神需求為依據(jù)，以旅客、貨主滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以交通運(yùn)輸?shù)膶I(yè)技術(shù)和各種適用的科學(xué)方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經(jīng)濟(jì)效益為目的，以運(yùn)輸?shù)膶?shí)際效果為最終評(píng)價(jià)?？傊?，要千方百計(jì)地為旅客、貨主提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)。

2全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理是提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)體系。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，它的基本特點(diǎn)是：從對(duì)狹義質(zhì)量的管理變?yōu)閷?duì)廣義質(zhì)量的管理，從對(duì)直接生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理變?yōu)閷?duì)全部生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理；從少數(shù)專職人員進(jìn)行的質(zhì)量管理變?yōu)槿珕T參加的質(zhì)量管理；從單一的質(zhì)量檢驗(yàn)方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。

2.1是全面質(zhì)量的管理。什么是“全面質(zhì)量”？全面是相對(duì)片面而言的。過去，人們把工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量理解為產(chǎn)品性能的高低；把運(yùn)輸質(zhì)量僅理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質(zhì)量理念。全面質(zhì)量管理的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量觀念。如運(yùn)輸全面質(zhì)量管理，就不僅要對(duì)旅客、貨主的需求質(zhì)量即運(yùn)輸質(zhì)量進(jìn)行管理，而且要對(duì)保證運(yùn)輸質(zhì)量的工作質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對(duì)運(yùn)輸?shù)陌踩|(zhì)量特性進(jìn)行管理，而且要對(duì)及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、方便性、舒適性和文明性等方面的質(zhì)量特性進(jìn)行管理；不僅要對(duì)物進(jìn)行管理，更重要的是要發(fā)動(dòng)全體職工做好對(duì)人的管理，總之，交通運(yùn)輸全面質(zhì)量管理是對(duì)全面質(zhì)量的管理。就質(zhì)量管理的全面性而言，應(yīng)當(dāng)努力達(dá)到下述要求：一是要構(gòu)成運(yùn)輸質(zhì)量的所有特性即安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適、文明一項(xiàng)不缺地管起來使之都達(dá)到用戶滿意的水平。二是要把每一個(gè)質(zhì)量特性都與其它特性聯(lián)系起來，以安全為首要特性進(jìn)行綜合治理。同時(shí)，要能適應(yīng)多層次、多形態(tài)的運(yùn)輸需求。擁有多層次、多項(xiàng)目的運(yùn)輸服務(wù)。

2.2是全過程的管理。運(yùn)輸生產(chǎn)全過程是指整個(gè)運(yùn)輸企業(yè)的全部運(yùn)輸服務(wù)過程，包括企業(yè)運(yùn)輸生產(chǎn)的組織準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。簡言之，就是運(yùn)輸前、運(yùn)輸中、運(yùn)輸后三個(gè)階段。這些階段相輔相成，互相聯(lián)系，都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理。運(yùn)輸過程具有許多生產(chǎn)設(shè)備如組織市場調(diào)查，提供技術(shù)狀況完好灼運(yùn)輸工具，組織燃料、材料供應(yīng)，報(bào)單、組貨理論組織售票、落實(shí)貨物裝卸及車、船運(yùn)行，營收運(yùn)算等等，這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)按照一定的流程既組成了運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，又是運(yùn)輸質(zhì)量形成的全過程。

2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據(jù)是企業(yè)中任何—個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都不同程度地直接或間接地影響運(yùn)輸質(zhì)量。要做到對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量和工作質(zhì)量的有效管理，要做到對(duì)安全性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、方便性；舒適性和文明性等各方面質(zhì)量特性和各種影響因素的管理，要做好對(duì)運(yùn)輸前．運(yùn)輸中和運(yùn)施后三個(gè)階段的管理，首先要求對(duì)直接為旅客、貨主服務(wù)的駕駛員、乘務(wù)員、船員、港站等現(xiàn)場作業(yè)人員做好思想政治工作，充分發(fā)揮他們的積極性，使他們提高質(zhì)量意識(shí)，自覺搞好運(yùn)的服務(wù)工作。因?yàn)樗麄兪沁\(yùn)輸生產(chǎn)的“前方”，是起關(guān)鍵作用的。但是如果沒有“后方”，沒有其它方面的工作做保障運(yùn)輸生產(chǎn)和服務(wù)工作也不可能搞好。因此必須按企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動(dòng)起上至經(jīng)理、書記，下至駕駛員、船員、乘務(wù)員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個(gè)個(gè)關(guān)心運(yùn)輸質(zhì)量，全體參加質(zhì)量管理。只有領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員、工人和企業(yè)其他各方面人員都為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運(yùn)輸服務(wù)；同時(shí)每個(gè)職工都要遵守和執(zhí)行一切有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，把質(zhì)量管理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專職人員做的為由全體職工共同做的事，這是搞好全面質(zhì)量管理的根本保證。

2.4是綜合運(yùn)用多種多樣方法的管理。社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量提出了越來超高的要求，影響運(yùn)輸質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜。其復(fù)雜性表現(xiàn)在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術(shù)的因素，又有管理組織的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來全面管理提供高質(zhì)量的運(yùn)輸服務(wù)就必須根據(jù)不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法加以綜合治理。全面質(zhì)量管理不僅使用以概率論為基礎(chǔ)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、先進(jìn)的投測(cè)手段、計(jì)算機(jī)和其它的科學(xué)方法等?？傊?，只要是對(duì)推行全面質(zhì)量管理有用，對(duì)提高運(yùn)輸質(zhì)量有利，無論是統(tǒng)計(jì)方法還是調(diào)查研究方法、邏輯思維方法、各種調(diào)動(dòng)人們積極性的方法，甚至我們自己創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)，都可以綜合運(yùn)用，使之為運(yùn)輸工作的全面質(zhì)量管理服務(wù)。

3全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理歷史發(fā)展的新階段。與傳統(tǒng)的交通管理比較，它具有不同的指導(dǎo)思想或基本觀點(diǎn)。

3.1為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)的思想，是運(yùn)輸企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的根本指導(dǎo)思想。為用戶服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)目的所決定的。而企業(yè)的生產(chǎn)目的，則是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需要。為用戶服務(wù)，就是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。交通運(yùn)輸企業(yè)為用戶服務(wù)，就是為旅客和貨主服務(wù)。要樹立這個(gè)觀點(diǎn)，就要擺正企業(yè)與用戶的關(guān)系，端正企業(yè)的經(jīng)營方向，使運(yùn)輸質(zhì)量的提高落到實(shí)處。—切為用戶服務(wù)的思想，還應(yīng)當(dāng)貫徹到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、各個(gè)科室、各個(gè)環(huán)節(jié)以及各個(gè)作業(yè)流程之間去，從而保證各項(xiàng)工作和各項(xiàng)作業(yè)都經(jīng)得起下一工作和下一作業(yè)的檢查，做到上下滿意，互相促進(jìn)。一切為用戶服務(wù)的思想。

3.2用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話的觀點(diǎn)。任何質(zhì)量問題，都表現(xiàn)了一定的數(shù)量關(guān)系。要搞好質(zhì)量，離開了數(shù)據(jù)，就不能說明運(yùn)輸質(zhì)量的優(yōu)劣，也不能說明某項(xiàng)影響質(zhì)量的因素是處于控制狀況還是失控狀態(tài)。當(dāng)然也就無法提出問題和解決問題。用數(shù)據(jù)說話，必須做到兩點(diǎn)：一是盡可能把質(zhì)量要求數(shù)據(jù)化；二是盡可能把一切質(zhì)量事實(shí)數(shù)據(jù)化，質(zhì)量管理是依據(jù)事實(shí)的管理，依據(jù)數(shù)據(jù)的管理。

3.3預(yù)防損為主不斷進(jìn)取的觀點(diǎn)。“預(yù)防為主”的觀點(diǎn)是全面質(zhì)量管理區(qū)別了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的標(biāo)志之一。全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“質(zhì)量檢查”“、事后把關(guān)”“、事后處理”轉(zhuǎn)到“頂防”“、管控”，從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)到“管因素”上來。預(yù)防為主的觀點(diǎn)，是建立在這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的：第—，好的運(yùn)輸質(zhì)量不是事后檢查出來的，而是運(yùn)輸職工在各個(gè)環(huán)節(jié)、各種作業(yè)中干出來的，因此質(zhì)量工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以預(yù)防、預(yù)控為主；第二，對(duì)于影響質(zhì)量的異常因素，人們是可以通過科學(xué)方法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以控制。因此，質(zhì)量管理要對(duì)異常因素進(jìn)行預(yù)測(cè)預(yù)控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質(zhì)量穩(wěn)定可靠，因此要堅(jiān)持“防檢結(jié)合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質(zhì)量的因素有效地控制起來，以確保質(zhì)量，提高效益。

作者:劉磊 單位:黑龍江省尾山農(nóng)場交通科

參考文獻(xiàn)：

篇4

1.基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本流程

基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本流程，實(shí)際上指的就是民辦髙校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本流程，其食括了從人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定到學(xué)校畢業(yè)的教育教學(xué)的整個(gè)過程的質(zhì)量管理工作。其中.教學(xué)過程是基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理流程中的核心環(huán)節(jié),人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須要通過教學(xué)過程來實(shí)現(xiàn);而課堂教學(xué)則是貫徹落實(shí)基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本途徑。因此.要促進(jìn)基干TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理成效的提高，就必須要作體育課程體系和教學(xué)內(nèi)容的確定、體育教學(xué)方法的改革、體育教學(xué)效果的檢驗(yàn)以及師德建設(shè)等多個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)。

基干TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)歎管理體系包括了實(shí)施民辦高校全面質(zhì)ft管理所需要的組織結(jié)構(gòu).程序以及過程和資源，在充分了解和掌握r基干TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)R管理的相關(guān)理念之后,將這些相關(guān)的理念轉(zhuǎn)化到實(shí)際的教學(xué)工作之中，就可以得到基于TQM的民辦髙校教學(xué)全面質(zhì)ft管理的基本流程。

2.基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本管理模式

基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理主要有全員質(zhì)量管理、全程質(zhì)量管理以及全因素質(zhì)量管理3種基本的管理模式，以下就對(duì)這3種基本的管理模式進(jìn)行有針對(duì)性的分析。

2.1全員質(zhì)量管理

在基于TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作中，人不但是管理工作的主體，同時(shí)也是管理工作的課題,具有主體和客體的雙重身份。從人的角度來看,基于TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)，實(shí)際上就是一條以人為中心構(gòu)建起來的教學(xué)質(zhì)量管理鏈。在這個(gè)管理鏈中人與人之間的關(guān)系得到了直觀的呈現(xiàn),B被管理，同時(shí)義管理C,或者說是B是A的客體，同時(shí)B又是C的主體。民辦高校教學(xué)全面質(zhì)量管理中的全員管理模式，就是根據(jù)民辦高校體育教學(xué)管理工作的規(guī)律,以“消費(fèi)者”滿意為導(dǎo)向,將學(xué)校各級(jí)各類人員，作為教學(xué)管理鏈中的一環(huán)，進(jìn)行管理和控制，并通過工作的持續(xù)改進(jìn)和完善來不斷提升消費(fèi)者滿意度的消費(fèi)者服務(wù)模式。

2.2全程質(zhì)量管理

髙校體育教學(xué)質(zhì)量的管理實(shí)際上是一個(gè)過程,一個(gè)上升的、階梯式的、動(dòng)態(tài)的管理過程。因此，從過程的角度來看全程質(zhì)*管理 也是基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的一個(gè)重要的基本管理模式。由上文所分析的基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本流程可知，髙校教學(xué)的全程質(zhì)量管理，需要囊括從學(xué)生入學(xué)之前的社會(huì)需求調(diào)查、教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定以及招生準(zhǔn)備、學(xué)生入學(xué)等具體的教學(xué)管理服務(wù)和學(xué)生的學(xué)習(xí)、學(xué)生畢業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)、工作單位走訪等整個(gè)的教學(xué)質(zhì)量管理的過程，因此，從一定的角度來說,高校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理也，可以看作是一種教育經(jīng)營性的管理。

要分析基于TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理的全程質(zhì)量管理模式，可以采用學(xué)年、學(xué)期為標(biāo)準(zhǔn)將教學(xué)質(zhì)量形成的全過程劃分為教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程以及教學(xué)質(zhì)量跟蹤3個(gè)主要的階段，從這3個(gè)階段入手構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量全程管理的一般模型。

學(xué)生是高校的最終產(chǎn)品，要確?；赥QM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的全程質(zhì)量管理工作的科學(xué)、高效開展，民辦高校首先要對(duì)自己的“產(chǎn)品”有一個(gè)明確的市場定位。因此，全程質(zhì)量管理中,首先要做的工作就是進(jìn)行市場調(diào)研，通過市場調(diào)研來收集各方面的反饋信息，對(duì)自己學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生的水平和畢業(yè)生的質(zhì)量進(jìn)行追蹤調(diào)查。在完成了上述工作的基礎(chǔ)之上，就可以根據(jù)調(diào)研的情況來確定合適的體育教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)和體育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此來開展后續(xù)的體育教學(xué)質(zhì)量管理工作。在體育教學(xué)質(zhì)量管理的過程中，體育教學(xué)活動(dòng)的組織是最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，其主要包括了課程計(jì)劃的制定、課堂教學(xué)的組織、實(shí)踐性教學(xué)的開展以及教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)等工作。在對(duì)教學(xué)成果進(jìn)行了內(nèi)外部評(píng)價(jià)之后，就可以根據(jù)評(píng)價(jià)的情況來開展體育教學(xué)質(zhì)量的分析工作，制定后續(xù)的改進(jìn)措施，促進(jìn)民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

由基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作中的全面教學(xué)質(zhì)量觀可知，民辦高校的體育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校所有教育工作者的工作質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量的統(tǒng)一，而教育工作者的工作質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量又會(huì)受到民辦高校各個(gè)方面、各個(gè)層面的諸多因素的影響,所以,實(shí)際上來說，民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量的形成是學(xué)校各個(gè)方面的因素共同作用的結(jié)果。在開展民辦髙校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理工作的過程中，應(yīng)盡可能地分析和控制這些影響體育教學(xué)質(zhì)量的因素。雖然說，對(duì)影響民辦高校教學(xué)質(zhì)量的所有因素都一一?進(jìn)行控制是不可能實(shí)現(xiàn)的，也是不可行的，但是如果能夠抓住其中的關(guān)鍵要素，并對(duì)這些關(guān)鍵要素進(jìn)行控制，通常就能夠控制事物的發(fā)展方向，相應(yīng)地也就實(shí)現(xiàn)了民辦高校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理工作的科學(xué)、高效開展。因此，全因素質(zhì)量管理也是基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的一個(gè)基本管理模式。

綜上所述，可知在針對(duì)民辦高校進(jìn)行全因素質(zhì)量管理時(shí),就要對(duì)民辦高校教學(xué)管理過程中所涉及的基本要素進(jìn)行分析，在全面了解和掌握民辦高校教學(xué)管理過程中的基本要素，并提煉、歸納和研究其中的關(guān)鍵性要素上開展后續(xù)的工作。

篇5

    作為建設(shè)工程產(chǎn)品的工程項(xiàng)目,投資和消耗的人工、材料和能源都相當(dāng)大,土建工程施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣一方面關(guān)系到工程適用性,關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)的安定,另一方面關(guān)系到企業(yè)的生存,所以把質(zhì)量管理放在頭等地位是當(dāng)務(wù)之急。因此,研究如何加強(qiáng)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

    本文在研究建筑工程項(xiàng)目全面質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的基本理論和基本方法的基礎(chǔ)上,運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法和質(zhì)量控制手段對(duì)土建工程施工項(xiàng)目進(jìn)行了全員、全過程、全項(xiàng)目的管理和控制,并結(jié)合工程實(shí)例進(jìn)行了探討。

    關(guān)鍵詞:土建工程;施工;質(zhì)量管理

    中圖分類號(hào):V552+.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A 文章編號(hào):

    1.質(zhì)量管理相關(guān)理論和研究綜述

    1.1質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

    質(zhì)量是一個(gè)永恒的話題。質(zhì)量管理是一門科學(xué),它是隨著整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展的,它同科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和管理科學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。質(zhì)量管理這一新興學(xué)科是20世紀(jì)現(xiàn)代管理科學(xué)中的一個(gè)重要組成部分,其作為企業(yè)管理的有機(jī)組成部分,是隨著企業(yè)管理的發(fā)展而發(fā)展的,其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善的過程大體經(jīng)歷了泰勒(F.W.Taylor)檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)20至40年代)、休哈特(W.A.SHEWHART)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)40至50年代)和全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)60年代至今)三個(gè)階段。圖1、圖2分別為檢驗(yàn)質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段示意圖。

    圖1 檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段示意圖

    圖2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段示意圖

    60年代,美國的菲根堡姆(AV FEIGENBAUM)首先提出了較系統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理”(TQM,Total Quality Management)概念。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理史上的一次革命,是一個(gè)質(zhì)的飛躍。全面質(zhì)量管理不是一種簡單的管理方法,而是一整套管理思想、觀念、手段和方法的綜合體系。全面質(zhì)量管理主要就是“三全”的管理,“三全”是指:①全面質(zhì)量,即不但包括產(chǎn)品質(zhì)量,而且還包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義的質(zhì)量。②全過程控制,即不但包括生產(chǎn)過程,而且還包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等質(zhì)量環(huán)的全過程。③全員參加,全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“群眾路線”的思想,即不但領(lǐng)導(dǎo)和管理干部參與,全體工作人員也要參與,質(zhì)量第一,人人有責(zé)。

    1.2質(zhì)量管理相關(guān)理論

    1.2.1質(zhì)量管理基本概念

    GB/T 19000-ISO 9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理的定義是“指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營、生存、發(fā)展必需的一種綜合性管理活動(dòng),涉及企業(yè)的所有成員,通過建立質(zhì)量體系,開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng),有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),獲得期望的質(zhì)量水平。土建工程質(zhì)量是指土建工程產(chǎn)品適合某種規(guī)定的用途,滿足人們要求所具備的基本屬性或特性的程度。它包括狹義和廣義兩個(gè)方面的含義,狹義的工程質(zhì)量僅指施工質(zhì)量;廣義的工程質(zhì)量除指施工質(zhì)量外,還包括工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。

    1.2.2全面質(zhì)量管理基本理論

    全面質(zhì)量管理是企業(yè)以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),以讓顧客滿意和本組織所有成員受益為目的,而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理的理論和方法能從根本上提高建筑產(chǎn)品質(zhì)量,是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。

    全面質(zhì)量管理活動(dòng)基本可分為PDCA循環(huán)四個(gè)工作階段:

    第一階段:計(jì)劃(Plan)階段,也稱為P階段,主要是在調(diào)查問題的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括:制定目標(biāo)、方針、活動(dòng)過程、管理項(xiàng)目和制定完成任務(wù)的方法。為了達(dá)到這些目標(biāo),怎樣干、干到什么程度都要在計(jì)劃中予以明確,一般應(yīng)有具體的數(shù)量化指標(biāo)和可操作的措施。

    第二階段:實(shí)施(Do)階段,也稱為D階段,主要是按照制定的計(jì)劃去實(shí)施、落實(shí)計(jì)劃中的各項(xiàng)措施。

    第三階段:檢查(Check)階段,也稱為C階段,就是檢查計(jì)劃的落實(shí)情況,找出存

    在的問題,肯定成功的經(jīng)驗(yàn),對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定。

    第四階段:處理(Action)階段,也稱為A階段,就是把經(jīng)過實(shí)施、檢查之后找出的問題進(jìn)行處理,正確的要加以肯定,總結(jié)成文,在以后的工作中執(zhí)行;錯(cuò)誤的作法要引以為鑒,在以后的工作中避免犯同樣的錯(cuò)誤,對(duì)于在本次PDCA循環(huán)中沒有解決或解決不徹底的問題要轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中加以解決。在每次循環(huán)中都不斷賦予它新的內(nèi)容,這樣反復(fù)下去就會(huì)使工作不斷前進(jìn)和提高。PDCA循環(huán)具有以下幾個(gè)特點(diǎn):

    (1)PDCA循環(huán)象一個(gè)不停轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪,周而復(fù)始,依靠組織的力量推進(jìn),不停地轉(zhuǎn)動(dòng)。管理工作做得越扎實(shí),則轉(zhuǎn)動(dòng)越有效,企業(yè)管理水平也越高。

    (2)PDCA循環(huán)是由大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán)、環(huán)環(huán)相制約的環(huán)組成的,大環(huán)和小環(huán)都在不停地循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)中,如圖3所示。

篇6

關(guān)鍵詞：教育管理；全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理(TQM)原為企業(yè)管理中的專用概念，指企業(yè)界為確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提高，由企業(yè)全體人員綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)，對(duì)影響質(zhì)量的全過程和各種因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理，以達(dá)到生產(chǎn)出對(duì)象滿意的產(chǎn)品的目的。按國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的界說，全面質(zhì)量管理是指：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！?/p>

全面質(zhì)量管理在經(jīng)濟(jì)管理工作中是十分有效的，那么，它能否應(yīng)用于教育管理之中呢？答案是肯定的。

一、教育全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想

教育管理中引入全面質(zhì)量管理理論，必須樹立以下的指導(dǎo)思想：

1．以教育對(duì)象為中心的指導(dǎo)思想。全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)組織的重要外部功能就是向客戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)調(diào)尊重客戶的利益和要求并置對(duì)象于整個(gè)管理體系的最重要位置。從全面質(zhì)量管理的角度來看，教育管理也是一種服務(wù)，其服務(wù)的主體是全體的教職員工，其服務(wù)的對(duì)象為學(xué)生、家長和社會(huì)。從這個(gè)立足點(diǎn)出發(fā)，傳統(tǒng)的教育管理將從“以教學(xué)為中心”轉(zhuǎn)向“以學(xué)生為中心”，這不排斥教學(xué)工作在學(xué)校管理工作中的重要地位，而恰恰是要求學(xué)校在確定自己的發(fā)展規(guī)劃和工作時(shí)必須充分考慮到目標(biāo)的需要，只有真正樹立“一切為了學(xué)生”的觀念，把“一切為了學(xué)生”作為質(zhì)量管理出發(fā)點(diǎn)和歸宿，才能真正把質(zhì)量搞上去。

2．以持續(xù)質(zhì)量提高的指導(dǎo)思想。教育管理的真正目的在于實(shí)現(xiàn)“持續(xù)質(zhì)量提高”。這種質(zhì)量提高包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：⑴質(zhì)量提高是通過提高教育活動(dòng)和教育過程的效益和效率，不斷減少質(zhì)量損失從而為教育管理的對(duì)象提供更多的收益。⑵質(zhì)量提高是一個(gè)長期的、堅(jiān)持不懈的奮斗目標(biāo)。⑶質(zhì)量提高的具體措施主要是預(yù)防措施和糾正措施。⑷在質(zhì)量提高的過程中，必須以客觀的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，通過科學(xué)合理的分析，制定相應(yīng)的決策。

二、教育全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

教育全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為全面性、全員性和全程性。

1．全面性。教育質(zhì)量管理要達(dá)到的目的是全體學(xué)生全面發(fā)展，因此它要管理的是廣義的質(zhì)量，這就要求學(xué)校以教學(xué)為中心，對(duì)教學(xué)、科研和后勤等工作進(jìn)行全面管理，力求通過改進(jìn)工作質(zhì)量并降低要素?fù)p耗，培養(yǎng)出合格的人才，滿足各方面的需要。

2．全員性。它是全體人員參加的質(zhì)量管理。在一個(gè)教育組織中，人人都與質(zhì)量有關(guān)，上到校長，下到各級(jí)干部、教師和教輔人員，乃至學(xué)生，都要為加強(qiáng)質(zhì)量工作盡責(zé)盡力，只有大家都關(guān)心重視教育質(zhì)量，充分發(fā)揮主動(dòng)性、積極性，教育質(zhì)量的提高才能保證。

3．全程性。它實(shí)行的管理是全過程的。教育質(zhì)量狀況有一個(gè)逐步產(chǎn)生和形成的過程，高質(zhì)量教育的實(shí)現(xiàn)是業(yè)經(jīng)教育質(zhì)量的過程管理而來的，尤其是在抓教育教學(xué)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)都確保下一環(huán)節(jié)滿意。因此，它要求全過程的管理。此外，它有一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，采用系統(tǒng)理論和方法，強(qiáng)調(diào)教育教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門的有機(jī)聯(lián)結(jié)和合作。

三、教育全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

1．實(shí)行教育全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作

教育全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化是在研究教育質(zhì)量管理過程及其規(guī)律的基礎(chǔ)上，把整個(gè)教育質(zhì)量管理活動(dòng)、工作過程的每一項(xiàng)具體要求統(tǒng)一規(guī)定下來，做到事事處處有標(biāo)準(zhǔn)，在每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，都按標(biāo)準(zhǔn)辦事，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。我們把這樣一個(gè)從標(biāo)準(zhǔn)的制訂，到標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施的全過程，稱為教育質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化。所謂教育質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，也就是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督人們的工作和集體活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)共同的奮斗目標(biāo)。

教育質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)于充分（下轉(zhuǎn)第127頁）（上接第123頁）發(fā)揮各級(jí)質(zhì)量管理職能，調(diào)動(dòng)全體教育工作人員的積極性，提高管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理都有重要的意義。

2．進(jìn)行教育全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)工作

由于全面質(zhì)量重視全員參與，因此，學(xué)校的所有人員都應(yīng)接受有關(guān)全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)班、講座、成果報(bào)告會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式的培訓(xùn)，使全員樹立質(zhì)量第一的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)；了解全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)和基本方法；學(xué)會(huì)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的基本思想、科學(xué)方法、管理技術(shù)和管理工具。

3．建立教育質(zhì)量保證體系的工作

什么是體系?這個(gè)詞有組織、體制、制度、方法等各種含義，在教育質(zhì)量管理中，側(cè)重是指組織系統(tǒng)及其職能方面的問題。建立教育質(zhì)量保證體系，即要求由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，有具體部門或?qū)Ｈ朔止す芾恚_展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)。

⑴領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。保證教育質(zhì)量是各級(jí)教育部門領(lǐng)導(dǎo)的中心任務(wù)之一，同時(shí)，保證教育質(zhì)量又貫穿于教育管理的全過程，涉及各個(gè)部門和個(gè)人，也即涉及全面工作。這樣重要而又全面的工作，由一個(gè)部門進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是很難勝任的。所以，必須由領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，不是說由領(lǐng)導(dǎo)一手抓起來，統(tǒng)管一切。而是由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制。組織就是建立質(zhì)量保證體系，分派具體部門或?qū)Ｈ朔止す芾怼?/p>

⑵要有具體部門或?qū)Ｈ朔止す芾?。教育質(zhì)量管理主要是學(xué)校實(shí)施的，學(xué)校各項(xiàng)工作都有明確分工,并有具體部門去負(fù)責(zé)實(shí)施。合理分工是提高勞動(dòng)效率的一種措施，是重要的，但在進(jìn)行教育質(zhì)量管理時(shí)，因?yàn)榻逃|(zhì)量管理涉及各個(gè)部門，許多工作只有各部門的協(xié)作才能完成，所以，除了分工之外，還必須強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確由一個(gè)具體部門或?qū)Ｈ税奄|(zhì)量管理的工作抓起來,并不是去取代其他部門的具體工作，而是在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)和推動(dòng)其他部門在質(zhì)量管理中的分工和協(xié)作關(guān)系。除此之外，還必須有嚴(yán)格的教育質(zhì)量管理責(zé)任制，使油料質(zhì)量管理的各項(xiàng)任務(wù)在各部門，各類人員中真正落實(shí)，才能形成一個(gè)完整嚴(yán)密的保證體系。

篇7

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)薪酬 質(zhì)量 質(zhì)量管理 管理質(zhì)量

企業(yè)薪酬管理質(zhì)量模型及測(cè)評(píng)工具研究,是人力資源管理的一個(gè)深入化理論課題,同時(shí)也是企業(yè)全面質(zhì)量管理實(shí)踐中正在興起的一種新趨勢(shì)。本課題研究對(duì)于豐富和發(fā)展我國企業(yè)薪酬管理理論,促進(jìn)國內(nèi)人力資源管理咨詢工作的發(fā)展,提高中國企業(yè)薪酬管理的質(zhì)量水平,均具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)薪酬管理的相關(guān)研究

1.薪酬的概念

薪酬的概念由來已久,但就其涵蓋的內(nèi)容和范圍,國際國內(nèi)理論界始終存在爭論和探討。

現(xiàn)代薪酬概念最早源于西方,1920年之前,基本是由“Wage”來代表,面向的是體力勞動(dòng)的貨幣報(bào)酬,以基本工資為其主要構(gòu)成;1920年后出現(xiàn)了“Salary”一詞,這里面多了層面向白領(lǐng)腦力勞動(dòng)者按時(shí)間固定付酬的含義;1980年后,“Compensation”被大多數(shù)的人力資源學(xué)者和管理者接受和使用,該詞意謂平衡、補(bǔ)償、回報(bào),暗含了這是支付人與被支付人平等交換的一種關(guān)系近年來,企業(yè)支付報(bào)酬的方式日趨多樣化,各種顯性、隱形的支付方式層出不窮,有關(guān)薪酬的定義和范圍界定也隨著出現(xiàn)更多的觀點(diǎn)和看法。

Thomas B. Wilson(1998)認(rèn)為薪酬是由三個(gè)重要的組成部分共同形成的,它們分別是:基本報(bào)酬,變動(dòng)報(bào)酬)以及績效認(rèn)可管理,這三部分因素相互作用、相互影響,最終形成了整體薪酬管理戰(zhàn)略。

張一馳(1999),彭劍鋒(2003)將薪酬劃分為直接報(bào)酬和間接報(bào)酬,廖泉文(2003)則使用了“ 報(bào)酬” 這一概念, 并將之劃分為“硬報(bào)酬” ( 物質(zhì)回報(bào)) 和“軟報(bào)酬” ( 非物質(zhì)回報(bào))兩部分,趙曙明與約翰?M?伊萬切維奇(2003)將薪酬定義為員工得到的作為完成組織任務(wù)回報(bào)的各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)的一項(xiàng)人力資源管理的功能, 并將之劃分為經(jīng)濟(jì)薪酬和非經(jīng)濟(jì)薪酬。謝康(2005)廣義薪酬概念是在Hay Group的3P理論體系下做了進(jìn)一步的拓展,將戰(zhàn)略薪酬部分也納入到整個(gè)薪酬管理體系之中來。

WorldatWork(2006)提出的Total Rewards概念似乎有一統(tǒng)天下的趨勢(shì),這個(gè)理論模型得到了包括Mercer等在內(nèi)的全球超過200家人力資源權(quán)威機(jī)構(gòu)或組織的接受和認(rèn)可。WorldatWork認(rèn)為Total Rewards是由報(bào)酬,福利,工作生活平衡,成績與認(rèn)可,發(fā)展與職業(yè)機(jī)會(huì)5個(gè)部分構(gòu)成。

2.企業(yè)薪酬管理的研究和實(shí)踐

企業(yè)薪酬管理體系的定義同薪酬一樣,也是充滿了爭論和思辨。

Sandra O’Neal(1998),全面薪酬框架(Total Rewords Framework)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)分別從雇主價(jià)值角度和雇員利益角度這兩個(gè)對(duì)立的角度來制定合理薪酬管理戰(zhàn)略和薪酬管理體系。

Amelia Armitage(2002)對(duì)全面薪酬體系理解的獨(dú)特視角在于她將發(fā)生在企業(yè)的事件、產(chǎn)生的結(jié)果以及薪酬計(jì)劃做了分類和對(duì)應(yīng)匹配。同時(shí),Amelia還給出了動(dòng)態(tài)薪酬體系的概念和構(gòu)想模型,這個(gè)模型類似PDCA質(zhì)量循環(huán),將整個(gè)薪酬體系建立與管理分為6個(gè)步驟,循環(huán)往復(fù),使薪酬管理始終處于動(dòng)態(tài)變化當(dāng)中,通過不斷的循環(huán),最終達(dá)到螺旋上升,始終與企業(yè)或組織的發(fā)展要求相適應(yīng)。

張曉鳳、曾慶軍(2006)薪酬管理就是一個(gè)企業(yè)針對(duì)所有員工所提供的服務(wù)來確定他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降膱?bào)酬總額以及報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的過程。在這一過程中,企業(yè)必須對(duì)薪酬水平、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬形式以及特殊員工群體的薪酬做出決策。

二、質(zhì)量及質(zhì)量管理相關(guān)的研究

1.質(zhì)量的概念

質(zhì)量管理是本研究的另一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品,以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織,以及以上幾項(xiàng)的組合。以下是最權(quán)威的幾種質(zhì)量定義:

朱蘭認(rèn)為質(zhì)量有兩個(gè)層面的意思,其一是收益導(dǎo)向的,質(zhì)量意味著能夠滿足顧客的需要從而使顧客滿意的那些產(chǎn)品特征;其二是成本導(dǎo)向的,質(zhì)量意味著免于“不良”。

戴明認(rèn)為質(zhì)量只能以行為主體的角度定義,質(zhì)量必須用客戶滿意度來界定,質(zhì)量是多維的,不能用單一的特點(diǎn)來界定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

費(fèi)根鮑姆(Feigenbaum)認(rèn)為所謂“質(zhì)量”即產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、工程、制造和維護(hù)的全部綜合特性,使用的產(chǎn)品和服務(wù)由于這些特性將滿足客戶的預(yù)期。

我國目前官方權(quán)威的質(zhì)量定義是中國國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局參照ISO9000:2000認(rèn)證體系給出:質(zhì)量是“一組固有的特性滿足要求的能力”。

2.質(zhì)量管理體系的相關(guān)研究及企業(yè)實(shí)踐

質(zhì)量管理體系的研究與實(shí)踐成果也比較多。

比較著名的且被世界各地企業(yè)廣泛實(shí)踐應(yīng)用的質(zhì)量體系有日本戴明獎(jiǎng)、美國馬爾科姆?鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)等三大國際質(zhì)量獎(jiǎng),這些質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)體系最初都是面向產(chǎn)品生產(chǎn)的,后來逐漸向服務(wù)、管理等“軟”質(zhì)量方面擴(kuò)展和延伸。

ISO系列標(biāo)準(zhǔn)帶給世界的是一個(gè)通用的質(zhì)量管理保證體系,它是目前世界上應(yīng)用最廣泛的認(rèn)證體系。它的特點(diǎn)是適用范圍廣泛,涵蓋了硬件、軟件及服務(wù)等幾乎所有的質(zhì)量管理范疇。

CMM&CMMI是當(dāng)今國際最實(shí)用的軟件生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)和軟件企業(yè)成熟度等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),也是用于評(píng)價(jià)軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法。

另外,比較著名的質(zhì)量管理體系實(shí)踐還有由摩托羅拉公司于1987年首創(chuàng),在通用電氣(GE)、DELL等世界頂級(jí)企業(yè)中發(fā)揚(yáng)光大的六西格瑪質(zhì)量管理法,它是建立在統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的全面質(zhì)量管理方法。

3.服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究及企業(yè)實(shí)踐

狩野紀(jì)昭 (1979)第一次將滿意與沒有滿意標(biāo)準(zhǔn)引入到質(zhì)量管理領(lǐng)域,并于1982年提出了著名的魅力質(zhì)量理論。該理論將服務(wù)質(zhì)量的特性分為5個(gè)方面:無差異質(zhì)量,逆向質(zhì)量,一維質(zhì)量,必備質(zhì)量,魅力質(zhì)量。

1985年美國學(xué)者Parasuraman,Zeithamal和Berry(簡稱PZB)在《服務(wù)質(zhì)量的概念模式及其對(duì)未來研究的意義》一文中首次提出了服務(wù)質(zhì)量五差距模型,后經(jīng)發(fā)展,目前該模型已擴(kuò)展為七差距模型。1988年,PZB提出了SERVQUAL量表,該表包含評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的5個(gè)基本要素及22個(gè)衡量項(xiàng)目,顧客從這五個(gè)方面將預(yù)期的服務(wù)和接受到的服務(wù)相比較,最終形成自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。

唐曉芬(2004)提出基于服務(wù)質(zhì)量過程、能力、績效的服務(wù)質(zhì)量體系模型,并運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量指數(shù)來評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。該理論認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系,由服務(wù)績效指數(shù)、服務(wù)過程指數(shù)、服務(wù)能力指數(shù)組成。

4.質(zhì)量及質(zhì)量管理研究與實(shí)踐的綜述

當(dāng)前質(zhì)量管理的理論和企業(yè)實(shí)踐很多,相當(dāng)部分已經(jīng)非常成熟,但尚無明確與薪酬管理直接相關(guān)的質(zhì)量管理體系,考慮到企業(yè)薪酬管理活動(dòng)的特性,現(xiàn)有各質(zhì)量管理體系均不能直接照搬或移植到薪酬管理。本研究將基于企業(yè)自身薪酬管理質(zhì)量評(píng)估的目標(biāo);基于企業(yè)自身薪酬管理能力評(píng)估的目標(biāo);基于未來發(fā)展認(rèn)證體系等3大目標(biāo),擬以ISO9000:2000及CMMI為參照基礎(chǔ),進(jìn)行企業(yè)薪酬管理質(zhì)量模型的開發(fā)與建設(shè)。

三、企業(yè)薪酬管理質(zhì)量

雖然在企業(yè)薪酬管理及質(zhì)量管理方面的理論和實(shí)踐很多,但是目前,以企業(yè)薪酬管理質(zhì)量及測(cè)評(píng)工具為主題的研究成果卻不多見。不過,與之性質(zhì)相似或緊密相關(guān)的研究成果自20世紀(jì)80年代中期以來還是日益增多,特別是以人力資源管理質(zhì)量評(píng)估的研究。國內(nèi)外學(xué)者主要從以下角度或領(lǐng)域開展相關(guān)研究:

Sherif A. Mazen等(2001)從決策支持系統(tǒng)(DSS)和全面質(zhì)量管理(TQM)角度,搭建了一個(gè)戰(zhàn)略人力資源管理質(zhì)量模型的概念框架。Catherine M. Sleezer等(2004)對(duì)人力資源開發(fā)與持續(xù)專業(yè)教育之間的管理質(zhì)量進(jìn)行了比較和分析。

2000年1月,國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)頒布ISO10015(企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)),為提高企業(yè)人力資源管理質(zhì)量中的培訓(xùn)質(zhì)量提供了國際標(biāo)準(zhǔn)。目前,ISO正在組織專家研究福利、招聘等管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

國際三大質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則里面,人力資源管理質(zhì)量占有相當(dāng)重要的地位。中國頒布國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》,其中也包含有人力資源管理質(zhì)量的指標(biāo)

Robert L. Cardy等(1996)對(duì)全面質(zhì)量組織環(huán)境中的人力資源管理方法進(jìn)行了研究,分別從過程特征和內(nèi)容特征兩個(gè)方面對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理與TQHRM進(jìn)行了比較。謝康(2005)對(duì)企業(yè)人力資源管理質(zhì)量的提升模型及其評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了研究,提出了企業(yè)人力資源管理質(zhì)量7級(jí)模型。

目前與本研究直接相關(guān)的文獻(xiàn)極少,但是在人力資源管理質(zhì)量、圖書館服務(wù)質(zhì)量、軟件管理質(zhì)量等領(lǐng)域,國內(nèi)的不少學(xué)者都做了有益的嘗試和努力,這些理論和實(shí)踐都可以為本研究提供很好的借鑒和參考意義。

四、結(jié)論

1.研究企業(yè)薪酬管理質(zhì)量的三個(gè)基本前提條件

根據(jù)上述的相關(guān)研究及文獻(xiàn)學(xué)習(xí),我們得出:要對(duì)企業(yè)薪酬管理的質(zhì)量水平進(jìn)行研究和評(píng)估,就必須將下述的三點(diǎn)作為研究的基本假設(shè)前提:

(1)企業(yè)薪酬管理是企業(yè)人力資源管理工作的一個(gè)重要組成部分,但同時(shí)它也是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立和完整的管理體系;

(2)企業(yè)薪酬管理的過程和結(jié)果都是可以用“質(zhì)量”這個(gè)概念進(jìn)行理解和描述的,即企業(yè)薪酬管理質(zhì)量是可以應(yīng)用和借鑒其他質(zhì)量管理工具和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和測(cè)量的;

(3)企業(yè)薪酬管理的特性是以貨幣或非貨幣的手段和方法來滿足企業(yè)吸引、激勵(lì)、保有人才并使其為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而努力的一組能力,這些能力水平不僅體現(xiàn)在結(jié)果上,同時(shí)也體現(xiàn)在過程控制能力方面。

2.識(shí)別和定義企業(yè)薪酬管理體系的主要構(gòu)成要素

筆者在薪酬管理相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身親歷的10余家中國企業(yè)人力資源管理咨詢經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)薪酬管理體系所涵蓋的主要構(gòu)成要素(Key Components),以及要素之間的相互作用與影響關(guān)系進(jìn)行識(shí)別和定義。

薪酬管理本身是企業(yè)管理特別是企業(yè)人力資源管理體系的重要組成部分,與企業(yè)其他管理活動(dòng)有著非常緊密的聯(lián)系,但為了研究的方便和主要研究目標(biāo)的達(dá)成,試圖將企業(yè)薪酬管理作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的體系來看待,那么首要的工作就是如何將企業(yè)薪酬管理相關(guān)的核心管理活動(dòng)從龐雜的企業(yè)人力資源管理體系中剝離出來,換句話說,就是如何去識(shí)別和定義企業(yè)的薪酬管理管理體系。

根據(jù)當(dāng)前國際最新的理論發(fā)展,本研究以WorldatWork提出的Total Rewards模型為主體框架,以報(bào)酬,福利,工作生活平衡,成績與認(rèn)可(,發(fā)展與職業(yè)機(jī)會(huì)等作為薪酬管理體系的主要構(gòu)成要素(KC)進(jìn)行研究和分析。

上述主要構(gòu)成要素(KC)是由若干組相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)薪酬管理活動(dòng)來體現(xiàn)的,通過執(zhí)行和完成這些管理活動(dòng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)既定的薪酬管理目標(biāo)。這些管理活動(dòng)可以理解為薪酬管理體系中的關(guān)鍵過程(KP),這些管理目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果可以通過測(cè)量相關(guān)的關(guān)鍵因素或指標(biāo)(KPI)來描述和評(píng)估。

3.進(jìn)一步研究面臨的關(guān)鍵問題

(1)提出和驗(yàn)證企業(yè)薪酬管理質(zhì)量評(píng)估模型

在前面識(shí)別和定義企業(yè)薪酬管理體系的基礎(chǔ)上,參考成熟質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理模型,結(jié)合重點(diǎn)企業(yè)實(shí)地調(diào)研訪談所獲取的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出一套適用于實(shí)際度量企業(yè)薪酬管理質(zhì)量水平的評(píng)估模型。

研究可在文獻(xiàn)研究分析的基礎(chǔ)上,提出企業(yè)薪酬管理質(zhì)量的評(píng)估依據(jù)及其相應(yīng)的假設(shè)條件,提出企業(yè)薪酬管理質(zhì)量的理想模型及其約束條件,明確該理論模型的適用條件。借助德爾菲法、因子分析等方法提出和驗(yàn)證企業(yè)薪酬管理質(zhì)量的控制過程與結(jié)果的測(cè)評(píng)指標(biāo)。參考ISO9000:2000質(zhì)量認(rèn)證體系及全面質(zhì)量管理體系的過程質(zhì)量管理的方法,針對(duì)前面工作中定義的薪酬管理關(guān)鍵過程進(jìn)行過程質(zhì)量信息采集與控制(IPQC),提取影響企業(yè)薪酬管理過程質(zhì)量一級(jí)的關(guān)鍵過程域顯性測(cè)量指標(biāo)(KPA);參考Mercer薪酬管理三視角理論,從雇員視角,雇主視角和成本視角進(jìn)行結(jié)果質(zhì)量(滿意度)評(píng)價(jià),提取影響企業(yè)薪酬管理結(jié)果質(zhì)量一級(jí)的關(guān)鍵活動(dòng)的顯性測(cè)量指標(biāo)(KPI)。

(2)非物理測(cè)量方法的應(yīng)用

企業(yè)薪酬管理質(zhì)量從過程和結(jié)果來看,更接近于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)體系質(zhì)量的特性,服務(wù)質(zhì)量很多指標(biāo)是非物理測(cè)量方法可以得到的,需要要借助主觀評(píng)價(jià)、比較評(píng)價(jià)等其他特殊的評(píng)價(jià)方法,這樣如何顯性、量化這些指標(biāo),用怎樣的數(shù)據(jù)收集、處理和分析方法能夠更有效的減少噪音,提高描述或測(cè)量效度,是未來研究面臨的第二個(gè)關(guān)鍵問題。

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篇8

關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理；運(yùn)用；作用及效應(yīng)

Abstract: In recent years, in order to adapt to market changes, enhance corporate visibility, expand market share, so that enterprises in the comprehensive strength and quality management of continuous healthy and stable development, put forward the scientific management, to create quality, performance and trustworthy, user-oriented quality working needle, so the goal of management is the modern enterprise management advanced management system and method.

Key words: management by objectives; application; action and effect

中圖分類號(hào)：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）07-0020-02

引言：在一個(gè)建設(shè)工程施工項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理是全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者，工程項(xiàng)目的代表人，擔(dān)負(fù)著管理、協(xié)調(diào)、溝通、解釋的任務(wù)。目標(biāo)管理是由項(xiàng)目經(jīng)理來實(shí)施完成。

一、房屋建筑工程中目標(biāo)管理的運(yùn)用

1．建筑工程目標(biāo)管理的形式。目標(biāo)管理運(yùn)用到建筑施工質(zhì)量管理中，是在建筑產(chǎn)品逐步市場化和產(chǎn)品質(zhì)量化的趨勢(shì)下開始的。為此在建筑施工質(zhì)量管理上引入目標(biāo)管理的思想和方針，將企業(yè)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)管理主要是根據(jù)國家的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)及遵循社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，立足于企業(yè)的特點(diǎn)而展開的。其基本思想是企業(yè)從工程項(xiàng)目開工時(shí)就將目標(biāo)鎖定，工程施工的一切活動(dòng)均以目標(biāo)為導(dǎo)向，工程施工的最終結(jié)果也是以完成目標(biāo)的程度來評(píng)價(jià)。目的主要是激發(fā)員工對(duì)工作的熱情，用自我管理代替受他人支配的管理，使員工主動(dòng)地提高和發(fā)揮自己的才智，按即定目標(biāo)做好部門與崗位工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

2．建筑工程目標(biāo)管理的基本方法。根據(jù)建筑工程施工的特點(diǎn)，整個(gè)施工質(zhì)量管理是以工程項(xiàng)目為中心開展的，因此，施工質(zhì)量管理目標(biāo)的制定、實(shí)施、完成都是一個(gè)完整的過程。一般說，質(zhì)量目標(biāo)管理的基本方法為：

（1）“質(zhì)量第一是原則”。目標(biāo)管理的運(yùn)用與推行一般都是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的親自參與為原則。這是根據(jù)ISO—9000 質(zhì)量保證體系的特性而決定的，企業(yè)根據(jù)ISO—9000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定了與本企業(yè)相適應(yīng)的內(nèi)部程序文件，由總經(jīng)理掛帥授權(quán)于總工程師，再由總工程師授權(quán)于各職能科室及下級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，在推行建筑施工質(zhì)量目標(biāo)管理過程中，都是由主管領(lǐng)導(dǎo)組成質(zhì)量管理小組，組織有關(guān)部門收集掌握信息，制定目標(biāo)，確定項(xiàng)目班子，解決難題和協(xié)調(diào)各方面工作，保證了質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)施。

（2）工程項(xiàng)目體是基礎(chǔ)。一般而言，建筑施工質(zhì)量目標(biāo)管理的制定與實(shí)施的最終落實(shí)點(diǎn)是工程項(xiàng)目體，所有實(shí)物質(zhì)量的控制與質(zhì)量目標(biāo)的要求，也取決于項(xiàng)目管理班子的管理素質(zhì)與管理水平。因此在質(zhì)量目標(biāo)管理中主要采取：配備一套懂管理、精管理符合質(zhì)量目標(biāo)要求的管理班子，嚴(yán)密編制符合質(zhì)量目標(biāo)的施工組織設(shè)計(jì)或質(zhì)量計(jì)劃指導(dǎo)書，確保工程項(xiàng)目總體施工質(zhì)量和主要分項(xiàng)工程均能符合目標(biāo)要求，在可能范圍內(nèi)依法選擇一個(gè)好的施工隊(duì)伍，按項(xiàng)目總包、分包及各個(gè)崗位的不同層次建立質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)責(zé)任制細(xì)化。確保技術(shù)措施，責(zé)任目標(biāo)都納入ISO—9000質(zhì)量保證體系的控制范圍。

（3）目標(biāo)制定是前提。目標(biāo)的制定是一項(xiàng)較復(fù)雜的工作，首先必須充分全面的搜集、調(diào)

查、了解、掌握本企業(yè)的條件和外部環(huán)境的信資料。主要有國家政府的有關(guān)法令和質(zhì)量體系

要求，競爭對(duì)手情況，建設(shè)單位資金與對(duì)工程的合同要求，技術(shù)情報(bào)等。企業(yè)內(nèi)部條件信息資料，則主要有人力、物力、財(cái)力、技術(shù)狀況，企業(yè)的中長期規(guī)劃，質(zhì)量保證體系的執(zhí)行能力，以及企業(yè)的潛力和弱點(diǎn)等等。至于具體的操作，一般應(yīng)由各有關(guān)部門與項(xiàng)目管理部門先搜集、掌握信息情況，再提交由主管領(lǐng)導(dǎo)組織的質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)小組，充分醞釀研究，擬定目標(biāo)，然后由企業(yè)辦公會(huì)議或領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議進(jìn)行評(píng)估。最后再由企業(yè)職代會(huì)或職工大會(huì)確定目標(biāo)。這樣做，可以使目標(biāo)制得到充分醞釀、優(yōu)選。使目標(biāo)制定制度化、程序化、規(guī)范化。使企業(yè)職工的質(zhì)量目標(biāo)意識(shí)得到進(jìn)一步地提高。同時(shí)也可以防止有的單位采取由質(zhì)量管理部門單一行為來制定目標(biāo)，使目標(biāo)制定空泛無物，缺乏相應(yīng)的信息而導(dǎo)致實(shí)施困難，最終落空的局面。

（4）目標(biāo)分解是條件。目標(biāo)一旦確定以后，就必須把總目標(biāo)分解到各項(xiàng)目、各班組和各崗位等層次上，形成質(zhì)量目標(biāo)體系。這是確保目標(biāo)得以實(shí)施的條件。目標(biāo)分解的基本方法是，自上而下，將企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，按企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織層次依次分解，形成自下而上層層保證，相互聯(lián)系，一層接一層，一環(huán)套一環(huán)。做到目標(biāo)分解縱向到底，橫向到邊；總目標(biāo)與分目標(biāo)上下貫通，融為一體；各分項(xiàng)目標(biāo)在時(shí)間上達(dá)到協(xié)調(diào)平衡，防止因時(shí)差關(guān)系而影響到各個(gè)目標(biāo)的實(shí)施。

（5）目標(biāo)層次是途徑。目標(biāo)層次是目標(biāo)管理中的一個(gè)重要概念，它要求企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)上除了有一個(gè)基本目標(biāo)之外，還要根據(jù)企業(yè)的實(shí)力和市場的需要，分別設(shè)立創(chuàng)優(yōu)或品牌目標(biāo)，使這一目標(biāo)具有層次性。在具體方法上，以工程合同為基準(zhǔn)，由企業(yè)項(xiàng)目體來制定不同層次的質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，為企業(yè)闖牌子樹信譽(yù)。這樣既使目標(biāo)制定具有層次性，又使企業(yè)在目標(biāo)層次中能夠?qū)θ藛T進(jìn)行合理調(diào)配，資源進(jìn)行合理分布，使管理精力能夠統(tǒng)籌兼顧，有利于企業(yè)的發(fā)展。

3．質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任的建立與考核。質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制的建立，是建筑施工現(xiàn)場管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任同經(jīng)濟(jì)責(zé)任緊密結(jié)合，用經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度來保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，使目標(biāo)責(zé)任制度化、規(guī)范化，形成對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理與考核的機(jī)制，推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理的深化。

具體實(shí)施：一是層層簽訂目標(biāo)責(zé)任制，即企業(yè)對(duì)各基層主要領(lǐng)導(dǎo)，各分公司對(duì)各項(xiàng)目部，各項(xiàng)目部再分解到各施工人員，明確目標(biāo)責(zé)任，制定經(jīng)濟(jì)利益的考核措施，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則。二是過程檢查。由企業(yè)組織有關(guān)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施中途進(jìn)行檢查，檢查目標(biāo)工程狀況是否符合目標(biāo)要求，同時(shí)檢查質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)情況，為最終考核提供資料。三是實(shí)行目標(biāo)過程達(dá)標(biāo)率和最終實(shí)現(xiàn)率考核制度。除了對(duì)工程項(xiàng)目單項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)考核外，還進(jìn)行總量考核，以此提高質(zhì)量目標(biāo)管理的總體水平。即總公司對(duì)各分公司或各分公司對(duì)各項(xiàng)目的工程質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行過程達(dá)標(biāo)率與最終實(shí)現(xiàn)率的考核。只有這樣才能促使各單位、各項(xiàng)目、各級(jí)管理人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)管理的重視。

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【關(guān)鍵詞】施工質(zhì)量；建筑施工；質(zhì)量控制體系；質(zhì)量管理方法

近些年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，建筑行業(yè)也隨之發(fā)展起來，并逐步完善。但建筑工程，尤其是建筑工程的質(zhì)量問題與人們息息相關(guān)，并成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。而建筑工程的質(zhì)量控制，主要體現(xiàn)在施工階段。目前，我國建筑工程施工質(zhì)量還存在許多問題，所以，研究如何控制建筑工程施工質(zhì)量有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)階段建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1、未嚴(yán)格履行基本建設(shè)程序

違反基本建設(shè)程序，未辦理施工許可、質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)就進(jìn)行開工建設(shè)；不嚴(yán)格審查施工圖紙，未經(jīng)審查合格，圖紙就用于施工；以及做了重大修改或變更的圖紙，不重新報(bào)審；建設(shè)項(xiàng)目脫離正常監(jiān)管，工程質(zhì)量存在失控風(fēng)險(xiǎn)；工程竣工不經(jīng)驗(yàn)收就交付使用，而導(dǎo)致工程項(xiàng)目留有嚴(yán)重隱患。

2、工程質(zhì)量管理體系不健全，不完善，工程質(zhì)量控制不嚴(yán)格

有些企業(yè)，在質(zhì)量管理過程中，存在許多漏洞與隱患，責(zé)任人員落實(shí)不到位，未不按施工技術(shù)方案進(jìn)行施工，對(duì)質(zhì)量缺陷處理不當(dāng)；甚至違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求等；存在施工質(zhì)量通病，甚至不按設(shè)計(jì)圖紙施工，存在質(zhì)量安全隱患。

3、技術(shù)人員力量不足

有些技術(shù)人員水平偏低，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范理解不準(zhǔn)、掌握深度不夠、經(jīng)驗(yàn)不足；缺乏有效培訓(xùn)，以及基本的質(zhì)量安全常識(shí)，職業(yè)素質(zhì)不高。

4、相關(guān)部門質(zhì)量監(jiān)管環(huán)節(jié)薄弱，執(zhí)法不嚴(yán)

有許多工程質(zhì)量監(jiān)督部門存在經(jīng)費(fèi)不足、人員緊缺的問題，影響監(jiān)管力度；其監(jiān)督人員技術(shù)能力較差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)違法違規(guī)行為的處罰不嚴(yán)，督促整改、監(jiān)督責(zé)任落實(shí)不到位。

二、影響建筑工程質(zhì)量的主要因素

影響建筑工程質(zhì)量的因素很多，主要表現(xiàn)在：人的因素、材料的因素、機(jī)械設(shè)備的因素、施工方法的因素以及環(huán)境的因素等幾個(gè)方面，具體如下：

1、人的因素

人在整個(gè)建筑工程項(xiàng)目過程中處于主體地位，它是工程項(xiàng)目中的決策者、設(shè)計(jì)者、管理者和操作者，人的素質(zhì)，換句話說，也就是人的思想意識(shí)、文化素質(zhì)、技術(shù)水平、管理能力、工作經(jīng)歷和身體條件，都能夠影響到工程項(xiàng)目的質(zhì)量。人既可以被看作是工程項(xiàng)目中質(zhì)量控制的主體，又可以看作是工程質(zhì)量控制的客體，人是質(zhì)量控制的核心。

2、材料的因素

材料是建筑工程項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)，它在工程建設(shè)過程中處于比較重要的位置，材料質(zhì)量的好壞直接影響建筑工程質(zhì)量，特別是用于結(jié)構(gòu)施工的材料，會(huì)直接影響工程的安全，所以，材料的質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的好壞前提。

3、機(jī)械設(shè)備因素

在工程項(xiàng)目施工中，機(jī)械設(shè)備是現(xiàn)代化建設(shè)和質(zhì)量管理中必不可少的力量，他不但可以提高工作效率，還可以降低成本，提高施工質(zhì)量，確保達(dá)到施工設(shè)計(jì)的技術(shù)要求和指標(biāo)。

4、環(huán)境的因素

環(huán)境條因素是對(duì)工程質(zhì)量有著決定性的營銷，主要包括：施工作業(yè)環(huán)境，施工質(zhì)量管理環(huán)境，自然環(huán)境等。由于環(huán)境因素具有不可預(yù)見和不可抗拒的特性，特別是自然環(huán)境因素，因此，致使環(huán)境因素對(duì)建筑工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜性、多變性。施工單位必須充分考慮建筑工程項(xiàng)目的環(huán)境因素，為工程建設(shè)創(chuàng)造有利的環(huán)境條件，積極分析不利的環(huán)境因素，以加強(qiáng)對(duì)不利環(huán)境的預(yù)防和防治。

三、建筑工程質(zhì)量管理體系

1、勘察設(shè)計(jì)施工單位的工程質(zhì)量保證體系

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的引申與發(fā)展，是對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)部門的全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的目的。在建筑工程項(xiàng)目建設(shè)中，通常是以檢查、工序管理和開發(fā)新技術(shù)、新工藝、新材料、新工程產(chǎn)品作為手段而進(jìn)行質(zhì)量保證。質(zhì)量保證貫穿于工程建設(shè)整個(gè)過程之中。

2、監(jiān)理單位工程質(zhì)量保證體系

監(jiān)理制度的施行，是我國在建設(shè)管理體制改革中推出的比較科學(xué)管理制度。在建筑工程的實(shí)施管理階段，監(jiān)理工程師不僅需要參加招標(biāo)投標(biāo)，同時(shí)也要對(duì)工程建設(shè)實(shí)行監(jiān)督和檢查，對(duì)施工全過程中進(jìn)行嚴(yán)格的管控。對(duì)所有到達(dá)施工現(xiàn)場的設(shè)備和材料，進(jìn)行驗(yàn)收。

3、政府部門的工程質(zhì)量監(jiān)督體系

1984年以來，我國各省市和國務(wù)院有關(guān)部門，相繼制定了質(zhì)量監(jiān)督體制，成立了質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，開展質(zhì)量監(jiān)督工作。工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)是各級(jí)政府的職能部門，代表其政府部門行使工程質(zhì)量監(jiān)督權(quán)，按照“督促、促進(jìn)、幫助”的原則，積極支持、指導(dǎo)建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工單位的質(zhì)量管理工作。

四、建筑工程質(zhì)量管理的方法

質(zhì)量管理共包括以下三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理，形成了完善的質(zhì)量管理理論及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷更新，產(chǎn)品質(zhì)量越來越成為人們重視的焦點(diǎn)。因此，對(duì)于建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)部門、政府部門等和工程建設(shè)息息相關(guān)的單位和部門，都要把好質(zhì)量關(guān)，運(yùn)用科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，這個(gè)新的管理方法就是全面質(zhì)量管理。

1、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理 （簡稱TQM），是施工企業(yè)運(yùn)用的一套比較完善的質(zhì)量管理體系，來提高和保證工程質(zhì)量。全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的三個(gè)核心特征。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

2、全面質(zhì)量管理的工作程序

PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，全面質(zhì)量管理一般分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計(jì)劃指示等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，這個(gè)階段是實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容。第三個(gè)階段為檢查階段，這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。最后一個(gè)階段為處理階段，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以避免再次出現(xiàn)。

3、全面質(zhì)量管理的應(yīng)用

建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理必須遵循全面質(zhì)量管理的工作程序和方法，做到分階段、分步驟，層次分明，有條不紊的科學(xué)管理，才能不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。因此，要保證建設(shè)項(xiàng)目的整體質(zhì)量，就要做好每一個(gè)分項(xiàng)工程的工程質(zhì)量。從分項(xiàng)工程到單項(xiàng)工程，每一個(gè)過程都必須嚴(yán)格按照全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)方法實(shí)施管理。

五、總結(jié)

從建筑行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來看，要充分利用機(jī)遇，提高質(zhì)量管理人員水平，營造企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益成為建筑企業(yè)的主要戰(zhàn)略之一。只有取得良好的工程質(zhì)量，才能提高建筑施工企業(yè)的核心競爭力，才能加快我國建筑業(yè)的升級(jí)步伐，早日把我國建設(shè)成為世界建筑業(yè)大國。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì).建筑工程質(zhì)量控制 中國建筑工業(yè)出版社，2004

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一、PEM與TQM的關(guān)系

什么是TQM（全面質(zhì)量管理）？過去幾十年來眾說紛紜。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織曾在ISO 8402：1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證――術(shù)語》中將TQM定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑”，視其為綜合經(jīng)營管理的一種方式、一種風(fēng)格或者一條途徑。在質(zhì)量管理的經(jīng)典著作《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》（第五版）中，使用TQM指稱“當(dāng)今在全世界為了管理質(zhì)量而應(yīng)用的所有理念、概念、方法和工具的集合”，這是一個(gè)發(fā)展中的、開放式的和集成化的定義，意味著：全面質(zhì)量管理處于動(dòng)態(tài)的繼承性發(fā)展過程中；全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)管理方法的不斷創(chuàng)新；全面質(zhì)量管理集成了各種先進(jìn)的管理理念、概念、方法和工具，包括試圖標(biāo)新立異的業(yè)務(wù)流程再造和六西格瑪管理，新的內(nèi)容產(chǎn)生后便作為原有內(nèi)容的延伸而融合進(jìn)去――事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)領(lǐng)先的組織而言，他們會(huì)不斷地將新方法和成功的老方法整合起來.并及時(shí)舍棄那些已不再適應(yīng)的東西。

卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與TQM有著共同的淵源。TQM的前身TQC、CWQC（公司范圍的質(zhì)量管理）就是由最早的質(zhì)量獎(jiǎng)――戴明實(shí)施獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則演化而來的。半個(gè)世紀(jì)來，TQC、CWQC逐漸向TQM演化，到20世紀(jì)80年代后期，TQM就已經(jīng)成為一種國際上普遍認(rèn)可的提法，日本科技聯(lián)盟在1997年也正式宣布將TQC改變?yōu)門QM，而且以戴明獎(jiǎng)準(zhǔn)則的內(nèi)容來描述“TQM的總輪廓”。今天，質(zhì)量獎(jiǎng)已由最初的戴明實(shí)施獎(jiǎng)發(fā)展到歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)等八十多個(gè)國家、地區(qū)的質(zhì)量獎(jiǎng)，推動(dòng)著所在國家、地區(qū)的經(jīng)營管理進(jìn)步和核心競爭力提升。這些獎(jiǎng)項(xiàng)均體現(xiàn)了TQM的概念和原則，所關(guān)注的質(zhì)量概念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品質(zhì)量范疇，擴(kuò)展到了包括過程和工作質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量的大質(zhì)量。其中波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的影響最廣泛，其評(píng)審準(zhǔn)則也稱為卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)，代表了當(dāng)今世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理水平，GB/T 19580（《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z 19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》正是以波多里奇卓越績效準(zhǔn)則為藍(lán)本并結(jié)合我國實(shí)際制定的。

我國從1979年導(dǎo)入TQC開始，以標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量信息、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育等基礎(chǔ)工作作為開展全面質(zhì)量管理工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，并歸納出“全過程、全員、全企業(yè)和多方法”的“三全一多樣”基本要求。但如何構(gòu)建組織的TQM，如何評(píng)估TQM做到什么程度，成效如何，如何識(shí)別經(jīng)營管理的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高管理的成熟水平，卻缺少一個(gè)全面、系統(tǒng)的解決方案我們完全可以將《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》作為現(xiàn)代TQM的具體實(shí)施細(xì)則，以卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為框架來構(gòu)建組織的TQM，測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施過程和結(jié)果，持續(xù)追求卓越。

二、PEM與GB/T 19000族的關(guān)系

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)雖然都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，都能幫助組織提高質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)競爭能力，但其目的和性質(zhì)都有所不同。

GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)主要由GB/T 19000、GB/T 19001和GB/T 19004三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)以及其他標(biāo)準(zhǔn)組成。GB/T 19000闡明了標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)、原則和術(shù)語；GB/T 19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系的基本要求.應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式結(jié)構(gòu)。要求組織在建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系及提高其有效性時(shí)，采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意；GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南和簡易型自我評(píng)價(jià)指南，幫助組織以有效和高效的方式，識(shí)別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望.實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績，使組織獲得成功。

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與GB/T 19000族的具體關(guān)系可歸納為與GB/T 19001的關(guān)系和與GB/T 19004的關(guān)系。

1、PEM與GB/T 19001的關(guān)系

簡要地說，GB/T 19001認(rèn)證屬于質(zhì)量管理體系是否合格的符合性評(píng)定，類似于體育達(dá)標(biāo)、電影審查合格；而卓越績效評(píng)價(jià)屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)，類似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌、電影得獎(jiǎng)。

GB/T 19001是一個(gè)針對(duì)質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)用于建立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)平臺(tái)，規(guī)范質(zhì)量管理，對(duì)外用于雙方合同和第三方認(rèn)證的質(zhì)量保證場合，通過質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)證.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品，并通過認(rèn)證結(jié)果的國際互認(rèn)，消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易。它在組織的質(zhì)量工作中只是起基礎(chǔ)性的作用，主要聚焦于組織中最直接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量的那些職能和過程管理類別的活動(dòng)。這樣，GB/T 1900l的范圍比卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的范圍要窄得多，常見的說法是，即便GB/T19001實(shí)施得很好，也只相當(dāng)于卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的30%成熟度。

與GB/T 19001相比，《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織經(jīng)營管理的方方面面，所關(guān)注的質(zhì)量是已擴(kuò)展到經(jīng)營質(zhì)量的大質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是許多成功組織的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為組織提供了追求卓越的經(jīng)營管理模式，并用量化評(píng)分（1 000分）的方法全方位、平衡地診斷評(píng)價(jià)組織經(jīng)營管理的成熟度，為組織的自我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)。此外，卓越績效評(píng)價(jià)與管理體系審核也有本質(zhì)上的不同，前者屬于診斷式的評(píng)價(jià)，從管理的效率和效果入手，旨在發(fā)現(xiàn)組織之最迫切和最需要的改進(jìn)，不斷追求卓越，而后者則是對(duì)一般過程的合格評(píng)定，從符合性入手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

2.PEM與GB/T 19004的關(guān)系

盡管GB/T 19004的范圍和深度超出了GB/T 19001，并趨向于卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，但其定位介于GB/T 19001和卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間，即各國大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上、用于指導(dǎo)組織豐富和提高其GB/T 19001基礎(chǔ)并向TQM發(fā)展，而卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，兼容了GB/T 1900l和GB/T 19004。

三、PEM與GB/T 24001和GB/T 28001的關(guān)系

GB/T 24001《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》，標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)社會(huì)和眾多相關(guān)方對(duì)環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定了對(duì)環(huán)境管理體系的要求，旨在建立一個(gè)符合環(huán)境法律法規(guī)，并持續(xù)改進(jìn)其環(huán)境績效的管理體系，以規(guī)范組織的環(huán)境行為，確定并應(yīng)對(duì)重大環(huán)境因素，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防和資源節(jié)約，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

GB/T 28001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》，標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)員工和相關(guān)方對(duì)職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對(duì)職業(yè)健康安全管理體系的要求，旨在建立―個(gè)符合職業(yè)健康安全法律法規(guī)，并持續(xù)改進(jìn)其職業(yè)健康安全績效的管理體系，以規(guī)范組織的職業(yè)健康安全管理行為，確定并降低重大職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防、控制事故的發(fā)生，保障員工和相關(guān)打的安全與健康，

GB/T 24001和GB/T 2800l均可用于認(rèn)證。同樣地，GB/T 2400l認(rèn)證和GB/T 2800l認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，而卓越績效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)?！蹲吭娇冃гu(píng)價(jià)準(zhǔn)則》兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求。在“4.1.2.1公共責(zé)任”中，要求評(píng)估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營給社會(huì)帶來的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見公眾的隱憂，并針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過程、測(cè)量方法和指標(biāo)，制定相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)措施。

四、PEM與六西格瑪?shù)年P(guān)系

六西格瑪（6 SIGMA）管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質(zhì)量改進(jìn)方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸?！蹲吭娇冃гu(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與六西格瑪關(guān)注的都是大質(zhì)量，兩者之間存在著互補(bǔ)和兼容的關(guān)系。

1、互補(bǔ)關(guān)系

《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》旨在評(píng)價(jià)經(jīng)營管理的七大領(lǐng)域，識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)并予以排序、六西格瑪具備強(qiáng)大的改進(jìn)功能、而GB/T 19000族的主要功能在于管理的標(biāo)準(zhǔn)化與糾正和預(yù)防機(jī)制。三者的互補(bǔ)互促關(guān)系可以用“識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)”、“實(shí)施改進(jìn)”和“文件化”來串接，誠如美國質(zhì)量協(xié)會(huì)主席古瑞先生在《質(zhì)量――全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性方法》中提出的下述模型：

事實(shí)上，六西格瑪只是持續(xù)改進(jìn)的方式之一，它屬于典型的自上而下的改進(jìn)方式，優(yōu)先解決與戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵問題，并側(cè)重于培訓(xùn)業(yè)務(wù)精英；而另一類持續(xù)改進(jìn)方式“QCC/合理化建議”基本上屬于自下而上的改進(jìn)方式，強(qiáng)調(diào)“小、活、實(shí)、新”和從小事、身邊事傲起，側(cè)重于創(chuàng)立員工參與的企業(yè)文化。上述兩者具有互補(bǔ)性，可以并行不悖、相得益彰。持續(xù)改進(jìn)的第三種方式是“決定型改進(jìn)”，當(dāng)能夠迅速抓住要害采取措施時(shí)，由各層管理人員做出改進(jìn)決定并落實(shí)。

2.兼容關(guān)系

從管理框架的角度看，卓越績效模式兼容了六西格瑪。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新（包括實(shí)施六西格瑪改進(jìn)和創(chuàng)新）是卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之靈魂。