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篇1

關(guān)鍵詞：多媒體教室；人工智能化；設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）03-0210-02

多媒體教室人工智能化設(shè)計(jì)即在軟件方面利用智能算法對(duì)CCS進(jìn)行優(yōu)化，在硬件方面挖掘和應(yīng)用功能更加強(qiáng)大的硬件，使多媒體教室能夠靈活的應(yīng)對(duì)教學(xué)應(yīng)用中出現(xiàn)的各類情況，使教學(xué)效果和管理水平都得到提升的途徑，可見對(duì)多媒體教室人工智能化設(shè)計(jì)展開研究，對(duì)現(xiàn)代教學(xué)水平的提升意義重大。

1多媒體教室的人工智能化設(shè)計(jì)的背景分析

首先，多媒體教室與普通教室的主要區(qū)別是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、CCS等信息設(shè)備，使教學(xué)手段更加豐富，但由于多媒體教室所應(yīng)用的設(shè)備購(gòu)買價(jià)格較高、后期維護(hù)的專業(yè)性要求較強(qiáng)且由于多媒體教室功能的實(shí)現(xiàn)建立在所有設(shè)備都與CCS建立關(guān)系的基礎(chǔ)上，任何設(shè)備的故障都可能導(dǎo)致CCS受損，所以多媒體教室設(shè)備維護(hù)既非常重要又存在一定的難度；其次，多媒體教室由于數(shù)量有限，所以其通常以流動(dòng)制的形式使用，這在一定程度上加大了多媒體教室的人員管理難度，既不利于教學(xué)效率的提升，又會(huì)為多媒體教室的安全隱患提供空間[1]。再次，由于多媒體教室室內(nèi)設(shè)備較多，功能的實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性較強(qiáng)，使多媒體教室面臨著網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備所帶來(lái)的安全隱患，而傳統(tǒng)多媒體教室在設(shè)備維修、人員管理、消除安全隱患等方面存在不足，需要設(shè)計(jì)人工智能化多媒體教室對(duì)其進(jìn)行完善。我國(guó)人工智能在近年來(lái)得到了一定的發(fā)展，已經(jīng)具備設(shè)計(jì)人工智能化多媒體教室的能力，所以進(jìn)行人工智能化多媒體教室設(shè)計(jì)，提升多媒體教室的使用性能具有可行性。

2 人工智能化多媒體教室設(shè)計(jì)分析

人機(jī)工程學(xué)是人工智能化設(shè)計(jì)的主要依據(jù)，由于人機(jī)工程學(xué)強(qiáng)調(diào)以機(jī)械的實(shí)際用戶為核心，所以在多媒體教室人工智能化設(shè)計(jì)的過(guò)程中必須結(jié)合應(yīng)用主體的特點(diǎn)和需求進(jìn)行，現(xiàn)階段多媒體教室的應(yīng)用主體主要為學(xué)生、教師和維修人員，其中前者為多媒體教室的主要應(yīng)用對(duì)象，而后兩者為多媒體教室的直接操作主體，應(yīng)用多媒體教室的方式?jīng)Q定，學(xué)生和教師更希望多媒體教室的操作界面簡(jiǎn)單、美觀、人性化、可操作性強(qiáng)，而維修人員希望多媒體教室的運(yùn)行狀態(tài)能夠在界面上得到直接的體現(xiàn)，甚至多媒體教室能夠檢測(cè)自身的潛在故障，針對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)、報(bào)警或允許故障存在于一定范圍內(nèi)[2]。另外教學(xué)時(shí)間的有限和影響教學(xué)效果的因素復(fù)雜之間的矛盾一直是教師管理的難點(diǎn)，人工智能化多媒體教室如果能夠智能的調(diào)節(jié)室內(nèi)環(huán)境中可能會(huì)對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生影響的因素，可緩解教師的教學(xué)壓力，提升教學(xué)效果。通過(guò)針對(duì)教師、學(xué)生和維修人員對(duì)多媒體教室人工智能化設(shè)計(jì)的需求分析，可以確定人工智能化設(shè)計(jì)要針對(duì)傳感網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)兩方面進(jìn)行。

3 智能化傳感網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)

筆者設(shè)計(jì)的多媒體教室智能化傳感網(wǎng)絡(luò)建立在無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)WSN的基礎(chǔ)上，由大量無(wú)線收發(fā)模塊和傳感器構(gòu)成的傳感器節(jié)點(diǎn)是WSN的重要組成部分，通過(guò)無(wú)線通信將節(jié)點(diǎn)與CCS相連，形成WSN的整體，可見傳感器節(jié)點(diǎn)具體的安裝位置并不受限，現(xiàn)階段傳感器種類多樣，將不同的傳感器應(yīng)用于WSN中，可以起到不同的效果，例如安裝光強(qiáng)傳感器，多媒體教室的CCS可結(jié)合傳感器上傳數(shù)據(jù)智能判斷向窗簾發(fā)送拉下或拉開命令；安裝二氧化碳傳感器，CCS可結(jié)合上傳數(shù)據(jù)智能判斷是否開啟排氣扇；安裝溫濕度傳感器，CCS可結(jié)合上傳數(shù)據(jù)智能判斷是否開啟空調(diào)或噴霧器；安裝聲音傳感器，CCS可結(jié)合收取的信息智能控制多媒體教室室內(nèi)的設(shè)備等[3]。通過(guò)上述舉例可以發(fā)現(xiàn)，智能化傳感網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的效果很大程度上取決于傳感器節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的多樣化和難易程度，通過(guò)智能化傳感網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)既可以使有可能影響教學(xué)效果的因素，如陽(yáng)光、燈光、空氣質(zhì)量等在人工智能化多媒體教室中得到自動(dòng)調(diào)節(jié)，這有利于教師專心于教學(xué)，提升學(xué)生在課堂上的舒適度，對(duì)提升教學(xué)效果具有重要的意義，又可以有效的檢測(cè)多媒體教室可能存在的安全隱患，例如多媒體教室安裝煙霧傳感器的情況下，當(dāng)其檢測(cè)到要發(fā)生火災(zāi)時(shí)，信息傳遞至CCS，其可以智能開啟報(bào)警裝置，這在一定程度上有利于縮減安全隱患的影響范圍，具體傳感器的種類、數(shù)量、安裝位置設(shè)計(jì)需要結(jié)合多媒體教室的實(shí)際情況確定[4]。智能化傳感網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)不僅使多媒體教室室內(nèi)環(huán)境、設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能化的控制，而且能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)備故障的智能化診斷和修復(fù)，這一方面要利用傳感器向CCS傳輸相應(yīng)的數(shù)據(jù)，一方面需要CCS完成數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的檢索和判斷，所以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行人工智能設(shè)計(jì)也是多媒體智能設(shè)計(jì)的重要組成部分[5]。

4 人工智能化數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

為彌補(bǔ)傳統(tǒng)多媒體教室在人員管理方面的缺陷，在設(shè)計(jì)人工智能化數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中主要從以下幾個(gè)步驟進(jìn)行，首先，將數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的教學(xué)資源全部粘貼條形碼；其次，利用閱讀器將所有的條形碼掃描到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以此實(shí)現(xiàn)多媒體室內(nèi)資源的全部登記，學(xué)生在想應(yīng)用多媒體教室內(nèi)部資源的情況下通過(guò)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)即可對(duì)多媒體教室相應(yīng)的資源使用情況準(zhǔn)確掌握；再次，學(xué)院向?qū)W生發(fā)放特質(zhì)能夠反映學(xué)生身份的身份卡；最后在學(xué)生要進(jìn)行多媒體教室相關(guān)資源的任何操作時(shí)，都需要掃描其身份卡并結(jié)合人工智能算法，對(duì)學(xué)生的座位安排等智能制訂方案，并形成多媒體教室的實(shí)際使用情況記錄，由此實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的記錄，在此設(shè)計(jì)的過(guò)程中要保證向用戶開放的UI的友好性，以此保證智能化數(shù)據(jù)庫(kù)功能全面實(shí)現(xiàn)[6]。在應(yīng)用智能數(shù)據(jù)庫(kù)提升多媒體教室人員管理水平的同時(shí)需要注意，數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)安全直接關(guān)系到數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用性和人員管理的水平，所以筆者在設(shè)計(jì)智能化數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中將甲骨文公司設(shè)計(jì)研發(fā)的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用其中，并針對(duì)多媒體教師專項(xiàng)AI算法設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，這在一定程度上提上了數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性，使損壞多媒體教室是內(nèi)設(shè)備的行為得到有效的遏制，而且使數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)多媒體教室較大的人員流動(dòng)的適應(yīng)性增強(qiáng)，多媒體教室使用性能得到明顯的提升[7]。除針對(duì)人員管理外，智能化數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)還能夠提升設(shè)備維修的效率，例如多媒體教室的設(shè)備維修人員將多媒體教室內(nèi)所有設(shè)備可能發(fā)生的故障以及故障的表現(xiàn)，應(yīng)對(duì)措施等信息傳輸至智能化數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)多媒體教室內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行出現(xiàn)異常，并由傳感器感知后，會(huì)自動(dòng)將異常的信息傳輸至CCS，并由其智能的確定應(yīng)對(duì)措施。

由于教師和學(xué)生作為多媒體教室的主要使用群體，其要求多媒體教室操作界面具有人性化設(shè)計(jì)、且操作的可行性簡(jiǎn)單，所以針對(duì)智能化數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)除注重以上四個(gè)環(huán)節(jié)外，還要對(duì)界面的布置、顏色等進(jìn)行調(diào)整，使其盡可能滿足人工智能化多媒體教室使用人員的要求。

5 多媒體教室的人工智能化設(shè)計(jì)優(yōu)缺點(diǎn)分析

5.1優(yōu)點(diǎn)分析

筆者所設(shè)計(jì)的智能化傳感網(wǎng)絡(luò)以WSN為基礎(chǔ)，其既價(jià)格相對(duì)較低，而且線路設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，通過(guò)對(duì)具有網(wǎng)絡(luò)化和一體化性能的多媒體教室進(jìn)行改進(jìn)即可以實(shí)現(xiàn)，而且傳感器的安裝位置相對(duì)較靈活，對(duì)多媒體教室的規(guī)模、構(gòu)造等也沒有較強(qiáng)的依賴，所以將筆者所提出的人工智能化設(shè)計(jì)推廣應(yīng)用的可能性較大；另外，通過(guò)上述人工智能規(guī)劃設(shè)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，其既能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)多媒體教室在管理、維修、消除安全隱患等方面的缺陷，而且提升了管理水平，使多媒體教室更加滿足教師、學(xué)生和維修人員的需求。

5.2不足分析

筆者所設(shè)計(jì)的智能化傳感網(wǎng)絡(luò)要求新裝一定數(shù)量的傳感器，而傳感器雖然對(duì)安裝位置的要求較低，但其對(duì)安裝技術(shù)和維修技術(shù)的要求相對(duì)較高，所以其安裝和維修需要聘用具有專業(yè)技術(shù)的人員進(jìn)行，這在一定程度上提升了教學(xué)成本，特別是具有較多多媒體教室的院校，利用此設(shè)計(jì)方法的可操作性較低；另外，筆者所設(shè)計(jì)的人工智能數(shù)據(jù)庫(kù)雖然為多媒體人員管理提供了便利，方便了多媒體資源的查詢和應(yīng)用，但智能化數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的調(diào)試和容錯(cuò)是保證其有效運(yùn)行的重要途徑，但調(diào)試和容錯(cuò)的操作都需要專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，這在一定程度上也增加了教學(xué)成本，而多媒體教室人員上的流動(dòng)也會(huì)加大軟件的修護(hù)難度。

6 結(jié)論

通過(guò)上述分析可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段多媒體教室已經(jīng)在教學(xué)中得到廣泛的應(yīng)用，但人們?cè)谙硎芷湓诮虒W(xué)中提供的便利的同時(shí)認(rèn)識(shí)到其在管理、維修等方面仍存在不足，所以嘗試將人工智能與多媒體教室相結(jié)合，對(duì)其性能進(jìn)行不斷的優(yōu)化，以此推動(dòng)現(xiàn)代教學(xué)水平的提升。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

針對(duì)廣播，電視教學(xué)及函授教學(xué)中，存在的教學(xué)信息傳遞的單方向性弱點(diǎn)， 依據(jù)課堂教學(xué)過(guò)程中信息交流的基本方式與原則，對(duì)CD-ROM教材中的虛擬人機(jī)對(duì)話學(xué)習(xí)方式進(jìn)行論證.在其合理性的基礎(chǔ)上， 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信手段， 提出改善當(dāng)前遠(yuǎn)程教學(xué)過(guò)程中的單方向教學(xué)內(nèi)容傳遞方式的設(shè)想. 并重點(diǎn)探討通過(guò)CD-ROM教材， 向?qū)W習(xí)者提供教學(xué)內(nèi)容與雙方向?qū)υ拰W(xué)習(xí)方式的可能性.

1. 立論理由及研究目的

當(dāng)前，中國(guó)遠(yuǎn)程教育的開展依然是以無(wú)線電廣播， 電視廣播及函授的形式為主. 其共同特點(diǎn)是教學(xué)內(nèi)容的單方向非交互式傳播. 在很多地方， 為彌補(bǔ)單方向教學(xué)過(guò)程中師生雙方反饋的不足， 通常采用面授的方式進(jìn)行面對(duì)面教學(xué). 然而， 短暫的面授期間里， 授課占用了大部分時(shí)間， 教師無(wú)法與學(xué)習(xí)者進(jìn)行充分的交流及對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo).

伴隨網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展， 在線實(shí)時(shí)教學(xué)， 網(wǎng)上學(xué)習(xí)等新方法被廣泛地應(yīng)用于遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域. 但是， 由于技術(shù)與硬件條件的限制， 對(duì)聲音， 畫像及動(dòng)態(tài)畫面的傳輸， 目前還不能完全滿足遠(yuǎn)程教育的需要. 而且， 現(xiàn)有因特網(wǎng)的TCP/IP傳輸方式， 對(duì)信息的傳輸是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行的. 當(dāng)多數(shù)用戶同時(shí)利用同一服務(wù)器的時(shí)候， 就很容易出現(xiàn)網(wǎng)上塞車現(xiàn)象. 從而影響課件的下載和及時(shí)反饋.

現(xiàn)在， 日本在雙向遠(yuǎn)程教學(xué)方面的開展， 也仍然以傳統(tǒng)的電視廣播為主. E-mail， 網(wǎng)上揭示板， 主頁(yè)等手段正在廣泛地被采用. 但往往只局限于簡(jiǎn)單通信， 信息檢索， 資料登載等功能. 在有些地方， 因特網(wǎng)會(huì)議方式被用來(lái)實(shí)施校際間， 國(guó)際間的遠(yuǎn)程教學(xué)交流. 而最具有實(shí)用性的是被稱為大學(xué)間衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的SCS( Space Collaboration System )， 可以實(shí)現(xiàn)視聽覺雙向?qū)崟r(shí)交互， 作為日本面向21世紀(jì)的遠(yuǎn)程教育工具， 到目前為止已經(jīng)聯(lián)結(jié)了116所大學(xué)等教育機(jī)構(gòu)， 擁有139個(gè)收放站點(diǎn). 目前正以這種形式在國(guó)立大學(xué)之間開展共同授課活動(dòng). 但是， 其高昂的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用令其很難普及， 大范圍的應(yīng)用尚未開展起來(lái).

根據(jù)王珠珠教授等五人的考察報(bào)告(1999.12)， 美國(guó)和加拿大的實(shí)時(shí)交互式遠(yuǎn)程教育大多數(shù)也只局限于小范圍， 以小集團(tuán)人數(shù)為對(duì)象， 并基本上限于數(shù)據(jù)與語(yǔ)音的交互傳遞， 對(duì)于完整的實(shí)時(shí)雙向交互式遠(yuǎn)程教學(xué)尚無(wú)非常成功的經(jīng)驗(yàn)， 遠(yuǎn)程教學(xué)的開展依然以電視廣播為主. 正在開發(fā)應(yīng)用的遠(yuǎn)程教學(xué)手段多為非實(shí)時(shí)， 非對(duì)稱方式， WEB， E-mail的應(yīng)用非常廣泛. 另外， 在美國(guó)和加拿大， 遠(yuǎn)程教學(xué)軟件的建設(shè)很受學(xué)者們的重視.

可以認(rèn)為， 現(xiàn)在遠(yuǎn)程教學(xué)中的學(xué)習(xí)者大多數(shù)還只能相對(duì)被動(dòng)地接受單方面廣播電視授課， 處于學(xué)習(xí)資源匱乏的環(huán)境中， 為此， 建立雙向開放式的學(xué)習(xí)環(huán)境， 以多種方式， 多層次提高遠(yuǎn)程教學(xué)服務(wù)， 確保教育信息的傳遞， 將是目前遠(yuǎn)程教育所面臨的一個(gè)課題. 多種媒體綜合運(yùn)用， 在虛擬環(huán)境中實(shí)現(xiàn)雙向?qū)υ捠浇虒W(xué)， 并配合E-mail等已成熟的通信手段， 來(lái)實(shí)現(xiàn)在線與非在線相結(jié)合的遠(yuǎn)程教學(xué). 筆者認(rèn)為無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)角度， 還是從實(shí)用性上都是非常值得研究與探討的. 尤其， 對(duì)于衛(wèi)星通訊及網(wǎng)絡(luò)事業(yè)進(jìn)展遲緩的邊遠(yuǎn)地區(qū)或發(fā)展中國(guó)家， 在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)將是行之有效的.

基于上述的現(xiàn)實(shí)狀況與考慮， 本研究的目的是， 為推廣應(yīng)用CD-ROM教材與學(xué)習(xí)者之間可能的交互式對(duì)話學(xué)習(xí)方式， 對(duì)教學(xué)過(guò)程中師生間的交流方式的基本構(gòu)成進(jìn)行剖析， 以便驗(yàn)證CD-ROM教材中的對(duì)話學(xué)習(xí)方式能夠?qū)崿F(xiàn)雙向交互式教學(xué). 并探討現(xiàn)有CD-ROM教材的設(shè)計(jì)與制作， 用以改善遠(yuǎn)程教學(xué)中的雙方向交互式學(xué)習(xí)環(huán)境.

2. CD-ROM作為教學(xué)內(nèi)容的載體與實(shí)現(xiàn)雙向?qū)υ拰W(xué)習(xí)方式的工具用于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

近年， 隨著個(gè)人計(jì)算機(jī)的飛速普及， CD-ROM漸漸成為一種最為常用的多媒體. 由于其具有容量大， 價(jià)格便宜， 制作簡(jiǎn)便， 適于長(zhǎng)期反復(fù)使用等特點(diǎn)， 選用CD-ROM作為教材載體可以提供大量的教學(xué)內(nèi)容， 尤其對(duì)大數(shù)據(jù)量視聽覺信息的傳遞非常有利.

在2000年APEID研討會(huì)上王一兵教授曾指出， 學(xué)習(xí)軟件包在遠(yuǎn)程教師學(xué)習(xí)與培訓(xùn)及其相關(guān)領(lǐng)域中具有相當(dāng)大的實(shí)用性. 歐美等國(guó)家的教育研究機(jī)構(gòu)正在為發(fā)展中國(guó)家的教師培訓(xùn)開發(fā)， 制作學(xué)習(xí)軟件包.

丁興富博士在2000.4中闡述遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的概念時(shí)， 曾提出基于教學(xué)信息資源的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí).

中國(guó)政府在的有關(guān)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的第6部中提出， 為滿足利用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)， 開發(fā)， 改善多媒體教材的交互功能， 建設(shè)交互式教學(xué)環(huán)境. 中央電教館的2000年工作計(jì)劃中， 更將開發(fā)提供便于學(xué)習(xí)者自學(xué)的多媒體教材作為工作重點(diǎn).

將上述幾方面結(jié)合起來(lái)考慮， 將教學(xué)信息， 內(nèi)容及方法以軟件包的形式記錄于CD-ROM并傳送給學(xué)習(xí)者， 可用于開展基于CD-ROM教材資源的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)， 對(duì)當(dāng)前遠(yuǎn)程教育的開展將不失為一種有效的方法.

CD-ROM教材與個(gè)人計(jì)算機(jī)所構(gòu)成的教學(xué)系統(tǒng)與傳統(tǒng)教學(xué)的不同體現(xiàn)在， CD-ROM教材將教學(xué)資源與教學(xué)方式以及教學(xué)服務(wù)送到學(xué)習(xí)者身邊， 可以改變傳統(tǒng)教學(xué)中學(xué)習(xí)者必須到學(xué)校去接受知識(shí)與教育的大量人員移動(dòng)方式， 從這個(gè)角度看，CD-ROM教材與在線學(xué)習(xí)具有相似點(diǎn).

現(xiàn)在， 電子游戲已經(jīng)極大地滲透到人們的生活當(dāng)中， 無(wú)論是少年兒童還是成年人都常常被電子游戲中的虛擬空間所吸引. 虛擬空間， 虛擬現(xiàn)實(shí)已經(jīng)對(duì)人們的認(rèn)識(shí)方式產(chǎn)生了不可忽視的影響， 而合理地利用虛擬技術(shù)， 虛擬情境來(lái)支援遠(yuǎn)程教育， 將是很有意義的. 在CD-ROM教材中采用虛擬技術(shù)，制造假想現(xiàn)實(shí)， 可以使人機(jī)之間的信息交互變得更加自如與逼真.

CD-ROM教材的利用， 還可以打破傳統(tǒng)學(xué)科教學(xué)中一位教師面對(duì)多名學(xué)習(xí)者的固定教學(xué)形式， 令學(xué)習(xí)者有充分的自由與選擇， 學(xué)習(xí)者與教材的制作者(教師)之間沒有明確的固定關(guān)系， 即教師可以為很多未謀面的學(xué)習(xí)者提供教學(xué)服務(wù)的同時(shí)， 而每一位學(xué)習(xí)者也可得到多位教師的指導(dǎo). 這充分體現(xiàn)現(xiàn)代教育所提倡的以學(xué)習(xí)者為中心， 將教師視為教育資源的思想. 另外， 通過(guò)CD-ROM教材的傳播與應(yīng)用， 教師之間的優(yōu)秀教學(xué)方法， 經(jīng)驗(yàn)也可得到交流與推廣.

當(dāng)然基于CD-ROM教材的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是處在一種虛擬環(huán)境中進(jìn)行的. 鑒于其局限性目前還只能作為教學(xué)輔助手段， 因此， 必須適當(dāng)?shù)丶右酝ㄓ嵉绕渌侄蝸?lái)建立教師與學(xué)習(xí)者之間的溝通渠道， 從而對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督與校正.

3. CD-ROM教材的制作中繼承了CAI的設(shè)計(jì)思想， 采用了先進(jìn)的雙向交流技術(shù)

篇3

關(guān)鍵詞：漢派服裝；社交媒體；品牌傳播；評(píng)價(jià)體系

基金項(xiàng)目：湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（編號(hào)：15Q170）

一、漢派服裝品牌的現(xiàn)狀與機(jī)遇

漢派服裝在20世紀(jì)90年代曾經(jīng)名噪一時(shí)。然而進(jìn)入21世紀(jì)后，漢派服裝在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整中卻逐漸落后于長(zhǎng)三角、珠三角服裝產(chǎn)業(yè)集群（劉曉慧，2012）。近年來(lái)，湖北省政府和武漢市政府規(guī)劃對(duì)服裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興。2012年，紡織服裝產(chǎn)業(yè)的營(yíng)業(yè)收入占湖北省工業(yè)比重的7.1%。2014年3月，武漢市政府常務(wù)會(huì)議通過(guò)了《武漢市振d服裝產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)規(guī)劃（2014-2019）》，計(jì)劃2014-2016年共投入6000萬(wàn)元專項(xiàng)資金支持在漢服裝企業(yè)發(fā)展，以期在2019年實(shí)現(xiàn)全市紡織服裝產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值突破1000億元，打造“中國(guó)服裝名城”。然而，在解決了政策利好和資金投入的背景下，漢派服裝盡管坐擁科教和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)，但是其缺乏品牌建設(shè)的“木桶效應(yīng)”日益凸顯。專家認(rèn)為，漢派服裝的品牌建設(shè)應(yīng)從名牌、人才、創(chuàng)新、企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任（羅穎，2003；陳漢東，2009）五點(diǎn)策略出發(fā)，重視品牌服裝文化的傳播功能。但這些建議并沒有結(jié)合網(wǎng)絡(luò)媒體的興起，對(duì)重振漢派服裝品牌提出具體的傳播策略。某種程度上，漢派服裝品牌建設(shè)的滯后，與漢派服裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)中被邊緣化是分不開的。這就需要漢派服裝站在互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略高地上重新尋求品牌突圍的機(jī)遇。

社交媒體是一組基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳播理念建立起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，它實(shí)現(xiàn)了用戶生產(chǎn)內(nèi)容的傳播（Kaplan & Heanlein， 2010）。新興的社交媒體在品牌與利益相關(guān)者建立穩(wěn)固關(guān)系的方面表現(xiàn)突出。它為品牌以“自然人”身份涉足利益相關(guān)者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，挖掘人際關(guān)系價(jià)值提供了便捷方式，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)特定利益相關(guān)者進(jìn)行互動(dòng)的精準(zhǔn)品牌傳播（舒詠平，2010）。其工具性價(jià)值不斷被服裝品牌所重視。

《2012中國(guó)企業(yè)內(nèi)容傳播和新媒體應(yīng)用調(diào)查報(bào)告》（美通社，2013）顯示，91%的零售/服裝/快速消費(fèi)品企業(yè)開通了社交媒體主頁(yè)/官方微博。在過(guò)去12個(gè)月，72%的零售/服裝/快速消費(fèi)品企業(yè)表示曾因社交媒體上的粉絲的意見或反饋，調(diào)整或修改過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)或市場(chǎng)策略。歐美服裝品牌在利用社交媒體方面已經(jīng)積累了成功的經(jīng)驗(yàn)。巴寶莉借助社交媒體的全球品牌傳播，已經(jīng)成為數(shù)十億英鎊級(jí)的英國(guó)服裝巨頭（Phan， Thomas & Heine， 2011）。美國(guó)的快銷服裝品牌GAP運(yùn)用社交媒體與消費(fèi)體驗(yàn)相結(jié)合的品牌傳播策略，通過(guò)與利益相關(guān)者的深層互動(dòng)凝聚了老顧客和青年一代消費(fèi)群體（Mangold & Faulds， 2009）。

盡管漢派服裝企業(yè)也注冊(cè)了社交媒體賬戶與消費(fèi)者直接溝通，但其表現(xiàn)并不盡如人意。本研究試圖通過(guò)發(fā)現(xiàn)漢派服裝品牌在社交媒體傳播中的問(wèn)題，幫助漢派服裝企業(yè)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題之所在，并提出相關(guān)建議。這一研究結(jié)果對(duì)其他地區(qū)服裝品牌，甚至其他行業(yè)的企業(yè)運(yùn)用社交媒體進(jìn)行品牌傳播同樣具有借鑒意義。

二、研究方法

本研究遵循“現(xiàn)狀調(diào)查――案例對(duì)比――問(wèn)題分析――策略總結(jié)”的研究思路，運(yùn)用內(nèi)容分析以及案例分析的方法，同時(shí)對(duì)漢派服裝品牌、杭派服裝品牌、國(guó)外服裝品牌的社交媒體傳播情況展開網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

（一）樣本選取

本研究以社交媒體的提及率為主要指標(biāo)，兼顧市場(chǎng)占有率，選取了20世紀(jì)90年代以后成立的五個(gè)漢派服裝品牌：元田樹、太和、紅人、佐爾美、名典屋作為研究樣本。同理，選取JNBY江南布衣、LESIES藍(lán)色傾情和衣香麗影三個(gè)品牌的社交媒體賬戶為杭派服裝品牌的樣本。ZARA、GAP和優(yōu)衣庫(kù)的社交媒體賬號(hào)為國(guó)外服裝品牌的樣本。其中，杭派女裝品牌因與漢派服裝品牌有著相似的發(fā)展背景和模式，一直被視為漢派服裝品牌的直接競(jìng)爭(zhēng)者。以“快速反應(yīng)”著稱的西班牙品牌ZARA，美國(guó)老牌服裝品牌GAP，世界第四大服裝零售商日本品牌優(yōu)衣庫(kù)，則代表了國(guó)際服裝品牌使用社交媒體進(jìn)行品牌傳播的前沿水平。

同時(shí)，考慮到社交媒體在使用意識(shí)、考慮、購(gòu)買、服務(wù)和忠誠(chéng)的購(gòu)買周期模型中扮演了不同的角色。本研究選取新浪微博（后稱微博）、騰訊微信（后稱微信）和天貓官方旗艦店（天貓）三個(gè)平臺(tái)作為社交媒體應(yīng)用的樣本。其中，微博的社交關(guān)系公開屬性對(duì)考察消費(fèi)者的品牌認(rèn)知有重要作用；而微信具備較強(qiáng)的私密性，對(duì)維護(hù)品牌形象和提高品牌忠誠(chéng)度具有重要作用；天貓的消費(fèi)者口碑是提升品牌認(rèn)知度和樹立品牌形象的重要渠道。

（二）服裝品牌社交媒體傳播評(píng)價(jià)體系的建構(gòu)

為了更好地實(shí)現(xiàn)品牌之間的橫向比較，本研究在已有的社交媒體品牌傳播效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)據(jù)的可獲得性，建立了品牌社交媒體傳播的三級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。主要包括：（1）社交媒體的使用概況評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括媒體工具使用、發(fā)帖規(guī)律等；（2）社交媒體品牌傳播內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)，涵蓋服裝品牌社交媒體的傳播方式，內(nèi)容風(fēng)格，傳播理念。（3）社交媒體消費(fèi)者品牌認(rèn)同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，從認(rèn)知、態(tài)度和行為三個(gè)層面進(jìn)行構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體指標(biāo)體系見表1。

（三）數(shù)據(jù)來(lái)源及其統(tǒng)計(jì)分析方法

本研究搜集了2014年7月1日至2014年12月31日微博、微信、天貓三個(gè)社交媒體平臺(tái)上的有關(guān)數(shù)據(jù)。針對(duì)三個(gè)社交媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，本研究分別采用了三種不同的數(shù)據(jù)采集和分析工具。其中，微博上的品牌用戶數(shù)據(jù)主要由ROST CM6軟件分析。該軟件是武漢大學(xué)沈陽(yáng)教授研發(fā)編碼的國(guó)內(nèi)目前唯一的以輔助人文社會(huì)科學(xué)研究的大型免費(fèi)社會(huì)計(jì)算平臺(tái)?？梢詫?shí)現(xiàn)微博分析、聊天分析、詞頻統(tǒng)計(jì)、聚類分析等一系列文本分析?；疖嚥杉鬈浖↙ocoy Spider）用于采集天貓的消費(fèi)者評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以及微博關(guān)注者的評(píng)價(jià)內(nèi)容，該軟件是一個(gè)供各大主流文章系統(tǒng)，論壇系統(tǒng)等使用的多線程內(nèi)容采集程序，適宜于搜集品牌用戶每一條微博之后的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。而微信目前沒有可靠的數(shù)據(jù)挖掘軟件工具，主要以人工收集的辦法獲取數(shù)據(jù)。此外，對(duì)文本內(nèi)容的分析主要通過(guò)研究者的編碼和解讀完成。

三、漢派、杭派與國(guó)外服裝品牌的社交媒體傳播比較

通過(guò)與國(guó)外、杭派服裝品牌的社交媒體傳播情況進(jìn)行橫向比較，本研究發(fā)現(xiàn)漢派服裝品牌在運(yùn)營(yíng)社交媒體中存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)為：

（一）社交媒體的整合傳播意識(shí)不足，單一平臺(tái)孤掌難鳴

從社交媒體的使用概況來(lái)看，杭派服裝品牌和國(guó)際服裝品牌都完成了微博、微信、天貓三個(gè)平臺(tái)的認(rèn)證。其發(fā)帖時(shí)間集中在工作時(shí)段之外的11-13點(diǎn)、18-20點(diǎn)。其中，國(guó)外服裝品牌的日均發(fā)帖量最高，其官方賬號(hào)有效地整合了三個(gè)社交媒體平臺(tái)的傳播特征，粉絲和關(guān)注者最多。譬如：優(yōu)衣庫(kù)的微博內(nèi)容以圖文為主，對(duì)不同產(chǎn)品系列的服裝進(jìn)行分類推送，并及時(shí)實(shí)體門店的促銷信息。而微信的內(nèi)容則運(yùn)用了圖文、動(dòng)畫、用戶輸入等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還特別設(shè)置了 “優(yōu)型動(dòng)”欄目，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)與目標(biāo)受眾展開深度互動(dòng)。其中“舊衣助人”公益活動(dòng)將社會(huì)救助注入品牌傳播，既能夠調(diào)動(dòng)受眾與品牌互動(dòng)的積極性，又幫助品牌積累了正面的品牌評(píng)價(jià)。優(yōu)衣庫(kù)的微博、微信賬號(hào)圍繞產(chǎn)品信息和品牌互動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行心理建設(shè)，用戶最終可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)鏈接，輕松地導(dǎo)入天貓完成商品交易。

而漢派服裝品牌只有太和同時(shí)在微博和微信上完成官方賬號(hào)認(rèn)證，并持續(xù)更新內(nèi)容。其他漢派服裝品牌僅僅重視微博或微信一個(gè)社交媒體平臺(tái)的品牌建設(shè)。由于微博和微信的用戶群體不同，用戶使用習(xí)慣也存在差異，單一平臺(tái)的品牌建設(shè)難以實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量積累與廣泛的用戶互動(dòng)，所產(chǎn)生的品牌傳播效應(yīng)也有限。

（二）社交媒體的內(nèi)容建構(gòu)欠技巧，難以誘發(fā)互動(dòng)

在內(nèi)容維度上，國(guó)外服裝品牌的原創(chuàng)率最高。杭派服裝品牌和國(guó)外服裝品牌的內(nèi)容以消費(fèi)者互動(dòng)為主。三類品牌都植入了購(gòu)物鏈接，杭派和國(guó)外服裝品牌還利用二維碼技術(shù)植入鏈接。與漢派服裝品牌相比，杭派服裝和國(guó)外服裝品牌的內(nèi)容主題較為集中，回復(fù)粉絲和關(guān)注者的頻率也較高。

相較而言，漢派服裝品牌的社交媒體傳播內(nèi)容流于雜散，如元田樹在微信上推送的內(nèi)容有：#YANTETREE 貼士#、#YANTETREE 養(yǎng)生#、#YANTETREE 護(hù)膚#、#YANTETREE 搭配#等等，乍一看似乎滿足了女性受眾全方位的美麗需求。但泛泛而論缺乏記憶點(diǎn)，難以使目標(biāo)受眾產(chǎn)生深刻的印象。

內(nèi)容維度的二級(jí)指標(biāo)，內(nèi)容價(jià)值與互動(dòng)之間存在顯著正相關(guān)。國(guó)外服裝品牌具有最高的內(nèi)容原創(chuàng)率，回復(fù)用戶的咨詢和投訴的質(zhì)量和數(shù)量最高，因而其贏得的評(píng)論量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量顯著高于漢派服裝品牌和杭派服裝品牌。其中優(yōu)衣庫(kù)的社交媒體閱讀量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量均位于榜首。相較而言，漢派服裝品牌在內(nèi)容建設(shè)上的投入明顯不足，依靠有獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)引發(fā)用戶互動(dòng)的手法顯得舉步維艱。有的品牌賬號(hào)不僅沒有吸引新用戶，還失去了老用戶。

（三）社交媒體線上線下欠聯(lián)動(dòng)，銷售轉(zhuǎn)化難以為繼

在消費(fèi)者認(rèn)同維度上，國(guó)外服裝品牌在社交媒體上的被提及量是杭派服裝和漢派服裝的100倍以上。其中，漢派服裝品牌的粉絲基數(shù)要小于其他兩類品牌，擁有一定的品牌忠誠(chéng)度。名典屋和紅人的提及率較高，元田樹的正面情w曝光率最高，名典屋的購(gòu)買行為最多。江南布衣是杭派服裝中購(gòu)買率最高，正面評(píng)價(jià)最多的品牌。優(yōu)衣庫(kù)的社交媒體賬號(hào)頻頻發(fā)起品牌活動(dòng)，每一次活動(dòng)都能形成線上與線下的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，引發(fā)新一輪的消費(fèi)風(fēng)潮。優(yōu)衣庫(kù)的這一傳播策略對(duì)消費(fèi)者的情緒曝光、購(gòu)買行為產(chǎn)生了顯著的正面影響，是此次調(diào)查樣本中在消費(fèi)者認(rèn)同維度表現(xiàn)最好的品牌。

而漢派服裝品牌在社交媒體平臺(tái)上的品牌傳播，或只注重線上宣傳忽略線下參與，或只注重線下銷售忽略線上互動(dòng)，沒有將線上與線下活動(dòng)有效地聯(lián)動(dòng)起來(lái)。例如：太和、紅人都在微信上展開了“派送紅包”的促銷活動(dòng)，粉絲用戶通過(guò)領(lǐng)取線上的虛擬紅包，就可以在線下門店消費(fèi)時(shí)充當(dāng)現(xiàn)金使用。然而在整個(gè)促銷活動(dòng)中，品牌賬號(hào)只是了活動(dòng)通知，告知微信的粉絲用戶“有紅包快搶啦，時(shí)間有限，先到先得，搶到即可到線下消費(fèi)”。對(duì)促銷活動(dòng)開展的情況，消費(fèi)者的參與程度和反饋等沒有進(jìn)行事中的跟蹤報(bào)道以及事后的總結(jié)報(bào)道，導(dǎo)致這一促銷活動(dòng)未能將更多社交媒體用戶轉(zhuǎn)化為線下的實(shí)際消費(fèi)者。部分粉絲用戶在促銷活動(dòng)結(jié)束后就取消對(duì)品牌賬戶的關(guān)注，部分用戶為了多得“紅包”同時(shí)注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)參加促銷活動(dòng)。“無(wú)效粉絲”的數(shù)量越多，則越說(shuō)明缺乏持續(xù)內(nèi)容建設(shè)配合的促銷傳播對(duì)線下銷售產(chǎn)生的利好影響只會(huì)曇花一現(xiàn)。

四、漢派服裝品牌的社交媒體傳播戰(zhàn)略

通過(guò)前述漢派、杭派、國(guó)外服裝品牌在社交媒體傳播指標(biāo)上的橫向?qū)Ρ?，我們表現(xiàn)：社交媒體的品牌傳播是一個(gè)系統(tǒng)性戰(zhàn)略，需要企業(yè)從社交媒體的定位、要素分解、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)流程、運(yùn)營(yíng)組織、運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等逐步構(gòu)建和打造一個(gè)有機(jī)的運(yùn)營(yíng)體系，提升品牌影響力，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)額的提升。針對(duì)漢派服裝品牌在社交媒體傳播上的不足，本研究從戰(zhàn)略層面為其擬定了遞進(jìn)的三步驟對(duì)策。

第一步：樹立“大傳播”觀念，協(xié)調(diào)使用多樣化的社交媒體工具

社交媒體技術(shù)的發(fā)展將操控媒體的主動(dòng)權(quán)交給了品牌主。對(duì)于品牌主來(lái)說(shuō)，通過(guò)社交媒體的自建媒體渠道與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，無(wú)論從成本核算還是信息控制方面考量都具有更多的便利性。然而，失去了傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性對(duì)于傳播效果庇護(hù)，品牌傳播的方向也變得模糊起來(lái)，這恐怕是品牌主在自媒體時(shí)代普遍面臨的窘境。

面對(duì)社交媒體環(huán)境下廣告信息載具日益碎片化的趨勢(shì)，如何使用好媒體組合是品牌主首要解決的傳播工具選擇問(wèn)題。本研究中作為樣本的微博、微信、天貓是常見的社交媒體組合，除此之外，品牌官方網(wǎng)站、品牌APP集合了品牌信息傳遞、產(chǎn)品展示和銷售、消費(fèi)者互動(dòng)等多種功能，可以和社交媒體一道被稱為品牌傳播的“三駕馬車”。和傳統(tǒng)媒體最突出的信息增值功能不同的是，“三駕馬車”的組合更看重服務(wù)功能和互動(dòng)功能。其目的是品牌主與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行多個(gè)回合的互動(dòng)，了解其消費(fèi)需求，提升其精神體驗(yàn)，從而形成更高的品牌忠誠(chéng)度。

J.D.Power and Associates公司在最近關(guān)于社交媒體標(biāo)準(zhǔn)的研究中發(fā)現(xiàn)，67%的消費(fèi)者已經(jīng)使用公司的社交媒體主頁(yè)尋求服務(wù)，33%的消費(fèi)者關(guān)注社交媒體營(yíng)銷，糟糕的社交媒體運(yùn)營(yíng)會(huì)對(duì)品牌形象和企業(yè)收益產(chǎn)生負(fù)面影響（J.D.Power and Associates，2013）。因此，社交媒體可以看作是大數(shù)據(jù)時(shí)代品牌主為目標(biāo)消費(fèi)者提供物質(zhì)利益之外的附加精神價(jià)值的主要手段。社交媒體既是消費(fèi)關(guān)系的建構(gòu)工具，也是消費(fèi)關(guān)系的維系工具。漢派服裝品牌需要充分重視社交媒體的社會(huì)化客戶關(guān)系管理功能。

第二步，挖掘社交媒體的用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品牌定位之上的生動(dòng)傳播

使用多樣化的社交媒體組合僅僅實(shí)現(xiàn)了傳播工具的優(yōu)化選擇，而要提高工具的使用效率，則要優(yōu)化社交媒體的傳播內(nèi)容。對(duì)社交媒體的應(yīng)用需要從運(yùn)營(yíng)、從消費(fèi)者信息采集和轉(zhuǎn)化入手一步步實(shí)現(xiàn)。將基于運(yùn)營(yíng)中的社會(huì)化數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶細(xì)分，再進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)，從而進(jìn)一步總體提升企業(yè)的效率和價(jià)值（葉開，2013）。在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，品牌主為了提煉廣告主題，需要挖掘消費(fèi)者洞察，通常的做法是投入大量資金和精力聘請(qǐng)市場(chǎng)研究人員對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。而在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)個(gè)人媒體賬號(hào)自發(fā)地將有關(guān)信息發(fā)送在公開或半公開的媒體平臺(tái)上，品牌主收集信息的成本大大下降。只需依循一定的社會(huì)心理邏輯挖掘個(gè)人數(shù)據(jù)中隱藏的消費(fèi)者洞察，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的品牌定位，進(jìn)而設(shè)置品牌傳播內(nèi)容。

例如：杭派服裝的領(lǐng)軍品牌江南布衣從職業(yè)女性的知性特點(diǎn)中進(jìn)一步挖掘出崇尚自我的消費(fèi)者洞察， 產(chǎn)生“JUST NATURALLY BE YOURSELF――自然?自我”的品牌定位。其社交媒體的內(nèi)容設(shè)置緊緊圍繞著這一品牌定位展開：微博賬號(hào)的發(fā)帖以展示服裝圖片為主，文本則以故事化的敘事風(fēng)格闡釋服裝設(shè)計(jì)師，典型消費(fèi)者或時(shí)尚活動(dòng)的個(gè)性化理念，給關(guān)注者既充滿人情味又有獨(dú)到觀點(diǎn)的信息體驗(yàn)。2015年8月25日的微博以生活方式（lifestyle）作為切入點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)鏈接功能，以長(zhǎng)文展示了一名設(shè)計(jì)師的人生故事以及時(shí)尚理念。將“自然?自我”的品牌理念落實(shí)到生動(dòng)人和人生經(jīng)歷上，不僅詮釋了江南布衣的品牌定位，也進(jìn)一步使得品牌定位變得生動(dòng)及具有親和力。

比較而言，同樣以業(yè)女性為目標(biāo)市場(chǎng)，漢派服裝品牌缺乏深刻的消費(fèi)者洞察，其品牌定位流于泛泛。如元田樹的品牌標(biāo)示語(yǔ)是“典雅、充滿激情、展現(xiàn)都市女性細(xì)節(jié)中的美麗與自信”，太和倡導(dǎo)“為時(shí)尚優(yōu)雅的女人而設(shè)計(jì)”，紅人提出 “讓女人更優(yōu)雅、讓世界更美好”。品牌定位的粗放直接導(dǎo)致了漢派服裝品牌傳播內(nèi)容設(shè)置的雜散和平淡。

總之，越是在眾聲喧嘩的社交媒體環(huán)境下，越需要品牌主對(duì)消費(fèi)者洞察進(jìn)行深入挖掘，尋求文化取向及個(gè)性差異的品牌定位。精準(zhǔn)傳播與消費(fèi)者洞察相一致的品牌定位，才可能設(shè)置生動(dòng)的內(nèi)容、維系互動(dòng)的傳播效果。這還需要品牌在找準(zhǔn)定位之外具備選擇故事、講故事的能力。國(guó)外服裝品牌zara與優(yōu)衣庫(kù)的內(nèi)容都善于用消費(fèi)者視角的個(gè)人敘事來(lái)展現(xiàn)目標(biāo)群體的生活態(tài)度，進(jìn)一步凸顯出服裝品牌的設(shè)計(jì)理念，使品牌定位與目標(biāo)消費(fèi)者在精神上產(chǎn)生共鳴。這種共鳴不僅可以觸發(fā)互動(dòng)，促進(jìn)銷售，還可以建立消費(fèi)者對(duì)品牌更為穩(wěn)定的心理依賴。

第三步，激活社交媒體的聯(lián)動(dòng)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)品牌效果與銷售效果的雙贏

社交媒體最突出的特征在于它的互動(dòng)功能，因此，除了意識(shí)到精準(zhǔn)傳播的重要性，漢派服裝品牌還要進(jìn)一步意識(shí)到：社交媒體的品牌傳播是一個(gè)連貫的過(guò)程，品牌賬號(hào)的線上傳播需要與線下產(chǎn)品銷售有效配合，即，品牌賬號(hào)除了日常運(yùn)營(yíng)，還需要在開展促銷活動(dòng)時(shí)完成活動(dòng)前大量宣傳、活動(dòng)中刺激銷售、活動(dòng)后收集反饋。否則，即使品牌賬號(hào)有閱讀量、點(diǎn)贊量，實(shí)際的銷售額也可能不升反降，或提升不明顯。

以優(yōu)衣庫(kù)的微博賬號(hào)為例，2016年4月，優(yōu)衣庫(kù)在微博上了其與美國(guó)漫威動(dòng)畫公司合作推出的漫畫英雄人物系列T恤上市的促銷活動(dòng)。依循“提出懸念（4月11日-12日）”（互動(dòng)1）-“挑起#英雄內(nèi)戰(zhàn)#+電影票優(yōu)惠活動(dòng)（4月14日-16日）”（互動(dòng)2）―“父子裝組合促銷（4月17日）”（互動(dòng)3）-“產(chǎn)品正式發(fā)售（4月18日）”的脈絡(luò)，連續(xù)三次挑起粉絲用戶的參與熱情，對(duì)天貓優(yōu)衣庫(kù)的實(shí)際銷售產(chǎn)生了持續(xù)的促銷效果，漫威T恤成為這段時(shí)間銷量排名最高的商品之一。

總之，品牌傳播的效果可以分為作用于消費(fèi)者態(tài)度和心理的品牌效果和作用于現(xiàn)金流回收的銷售效果。而社交媒體的即時(shí)分享功能可以實(shí)現(xiàn)兩種傳播效果的同步與互促。因此，社交媒體的任意一次傳播活動(dòng)都要品牌主設(shè)定線上線下的聯(lián)動(dòng)目標(biāo)，設(shè)置讓用戶廣泛參與的環(huán)節(jié)，并在用戶參與前、參與中和參與后進(jìn)行跟蹤反饋。而對(duì)于用戶的評(píng)價(jià)、私信，無(wú)論是正面的還是負(fù)面的，品牌都要保持積極回復(fù)，慎用系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)功能。

結(jié)論

在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引導(dǎo)下，傳統(tǒng)的服裝行業(yè)需要更好地利用社交媒體完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。本研究提出的社交媒體品牌傳播三步驟適用于轉(zhuǎn)型期的漢派服裝品牌。而對(duì)于漢派服裝品牌來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)較高的社交媒體傳播效果，也是提升自身管理水平，適應(yīng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的題中應(yīng)有之義。在今后的社交媒體傳播活動(dòng)中，漢派服裝品牌需要按照“數(shù)”“質(zhì)”“效率”“投資回報(bào)率（ROI）”四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)全面衡量其現(xiàn)有社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)?！皵?shù)”即觀測(cè)平臺(tái)粉絲數(shù)、博文評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)發(fā)量、閱讀量、點(diǎn)贊量等在公眾賬號(hào)數(shù)據(jù)中心上可見的數(shù)據(jù)；“質(zhì)”即通過(guò)用戶評(píng)價(jià)、線上線下調(diào)查問(wèn)卷獲取消費(fèi)者對(duì)品牌態(tài)度、情感強(qiáng)弱、滿意度等定性數(shù)據(jù)；“效率”則著重于時(shí)間，如消費(fèi)者的線上、線下反饋時(shí)間周期；“ROI”側(cè)重的是品牌營(yíng)銷帶來(lái)實(shí)質(zhì)上的結(jié)果，如收入利潤(rùn)、顧客終身價(jià)值（CLV）、每獲得新顧客成本等。

對(duì)于漢派服裝品牌來(lái)說(shuō)，社交媒體的品牌傳播策略或許正是其面臨諸多產(chǎn)業(yè)調(diào)整難題中最關(guān)鍵的一環(huán)。正如李?奧登（2012）所說(shuō)，如果企業(yè)沒有充分發(fā)揮社交媒體的互動(dòng)特長(zhǎng)，當(dāng)然也不會(huì)創(chuàng)造有利于樹立品牌形象或激發(fā)顧客購(gòu)買、忠于或宣傳品牌的體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曉慧.湖北服裝產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策探討[J].經(jīng)濟(jì)師，2012，No.27501：218-219.

篇4

現(xiàn)在，F(xiàn)oursquare利用它擁有的20億數(shù)據(jù)點(diǎn)向用戶推出個(gè)性化社交推薦的功能，當(dāng)用戶到達(dá)某一個(gè)“地點(diǎn)”時(shí)，就可以查看自己周圍的Foursquare用戶的情況。當(dāng)然，我寫這篇文章不是為了介紹這個(gè)功能，我也不是什么社交媒體方面的專家，而是我認(rèn)為社交媒體的成功并不是來(lái)自于它的工具屬性，而是它改變了人們的社交模式，并且將實(shí)用的功能與品牌價(jià)值有效地結(jié)合在一起。

你看，F(xiàn)oursquare還在迅猛地增長(zhǎng)之中，并且吸引到越來(lái)越多的企業(yè)用戶，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷涌現(xiàn)，像Pinterest或者 Instagram這樣的網(wǎng)站越來(lái)越多。即使Foursquare還保持著每個(gè)月上百萬(wàn)用戶的增長(zhǎng)量，那些行業(yè)內(nèi)的博主和媒體已經(jīng)將注意力轉(zhuǎn)向更新鮮的公司。這就是問(wèn)題所在。作為管理者，你必須有效利用這些能給公司帶來(lái)影響力的傳播工具。很多公司老板是在讀了這些觀察員的專欄之后才決定將自己的品牌放在某個(gè)社交網(wǎng)站上，這種影響甚至是決定性的。當(dāng)某個(gè)社交平臺(tái)不再是大眾焦點(diǎn)的時(shí)候，品牌就會(huì)轉(zhuǎn)向其它平臺(tái)。那些將社交媒體玩得爛熟的品牌知道自己正處在一個(gè)什么樣的環(huán)境里，并且隨時(shí)可以選擇更有利的環(huán)境。

舉例來(lái)說(shuō)。我剛開始關(guān)注Foursquare的時(shí)候，遇見柯可蘭集團(tuán)——一家房地產(chǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)推廣主管馬修·莎德波爾特先生，他說(shuō)自從柯可蘭集團(tuán)開始使用Foursquare的定位功能之后，他們可以輕松地獲知某個(gè)地方有哪些人正在找房子。現(xiàn)在，關(guān)注柯可蘭公司在Foursquare主頁(yè)上房源信息的人比在Twitter上還要多。 另一個(gè)在Foursuquare社交網(wǎng)絡(luò)上嘗到甜頭的是Tasti D-Lite冷飲連鎖店。我第一次和Tasti D-Lite的技術(shù)副總裁愛普森先生聊天的時(shí)候，他就告訴我說(shuō)現(xiàn)在Tasti D-Lite17%的顧客都有Foursquare帳號(hào)，他們也是第一家在用戶登陸頁(yè)面顯示優(yōu)惠鏈接的公司。Tasti D-Lite馬上會(huì)出一本關(guān)于社交媒體的企業(yè)應(yīng)用的書，講述如何有創(chuàng)意地使用社交媒體并借此吸引用戶。

篇5

首先，當(dāng)前主要社交媒體會(huì)否沒落？

細(xì)數(shù)當(dāng)今主要社交媒體，不論是Instagram、Tum，blr、Snapchat還是Pinterest，都是建立在用戶分享照片的基礎(chǔ)上。一旦人們疲于在每個(gè)社交媒體反復(fù)分享照片，這些平臺(tái)的吸引力無(wú)疑將會(huì)下降，也許其中一家或幾家便會(huì)迎來(lái)“MySpace”時(shí)刻。MySpace曾是盛極一時(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)，迄今已沒落。

預(yù)測(cè)：2014年也許會(huì)有一兩家社交媒體會(huì)沒落，預(yù)計(jì)是Tumblro媒體評(píng)測(cè)和網(wǎng)絡(luò)分析公司Quantcast數(shù)據(jù)顯示Tumblr流量受到了沖擊，這是一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)象。

其次，F(xiàn)acebook會(huì)否觸礁？

Faeebook首席執(zhí)行官馬克?扎克伯格在2013年9月《美國(guó)大西洋月刊>的采訪中曾暗示，F(xiàn)acebook將永遠(yuǎn)存在，就像電一樣已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。然而在10月份，首席財(cái)務(wù)官戴維?埃博斯曼（David Ebersman）卻承認(rèn)該公司日常用戶減少，尤其是青少年，他們正在對(duì)Faeebook失去興趣。那么，2014年Faeebook能否保持其主導(dǎo)地位？

預(yù)測(cè)：從某種程度上講，F(xiàn)acebook的用戶基數(shù)不會(huì)暴跌，但用戶每天花費(fèi)在Facebook上的時(shí)間應(yīng)會(huì)劇減。尤其是涉及廣告時(shí)，這一轉(zhuǎn)變會(huì)變得更加重要。

再次，會(huì)否有社交媒體企業(yè)崛起？

雖然消費(fèi)科技投資正在下降，但每年都有強(qiáng)大的社交媒體企業(yè)橫空出世。2013年是Snapchat，2014年將會(huì)是誰(shuí)？

預(yù)測(cè)：短視頻服務(wù)商Vine。經(jīng)過(guò)近一年的沉淀，Vine即將厚積薄發(fā)。在Vine推出的最初幾個(gè)月，人們尚不適應(yīng)6秒的時(shí)間限制。當(dāng)用戶找到訣竅之后，Vine出現(xiàn)很多有趣而驚人的作品。Vine將會(huì)成為2014年的社交媒體大亨。

最后，微型社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)否興起？

2013年12月初，Instagram添加了“直接消息”功能，允許用戶同朋友私下發(fā)送照片并在照片下進(jìn)行對(duì)話。Instagram此舉旨在同Snapehat競(jìng)爭(zhēng)，但這一功能給人的印象最終并不像“閱后即焚”應(yīng)用，倒像是回歸了最初的Instagram：一個(gè)密友間分享照片的靜謐的社交網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于用戶來(lái)講，當(dāng)下的Instagram以及其他主流社交網(wǎng)絡(luò)已變得太過(guò)龐雜。隨著這些主流社交網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越缺乏人性化，小型利基網(wǎng)絡(luò)也許會(huì)發(fā)現(xiàn)希望之門，吸收這些從當(dāng)前主流社交網(wǎng)絡(luò)析出的用戶，但問(wèn)題是人們會(huì)否轉(zhuǎn)向這些網(wǎng)絡(luò)？

篇6

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營(yíng)銷；社交媒體；消費(fèi)者

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)；1672-8122（2017）02-0065-02

近幾年，社交媒體已經(jīng)滲透到人們社會(huì)生活的方方面面，社交媒體除了其簡(jiǎn)單的交流、溝通功能之外，越來(lái)越多的商家、企業(yè)已經(jīng)將社交媒體視為企業(yè)在營(yíng)銷中的重要工具和平臺(tái)。企業(yè)、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優(yōu)勢(shì)并通過(guò)社交媒體來(lái)收集不同受眾的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，更好地確立自己的目標(biāo)受眾，進(jìn)而確立自身品牌的精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)和策略。本文立足于社交媒體發(fā)展的大背景，對(duì)商家、品牌如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行簡(jiǎn)要剖析，同時(shí)學(xué)習(xí)與借鑒相關(guān)學(xué)者的研究經(jīng)驗(yàn)，展開分析研究。

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的興起

精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)今營(yíng)銷的關(guān)鍵，如何做到精準(zhǔn)，這是系統(tǒng)化流程，有的企業(yè)會(huì)通過(guò)品牌聯(lián)播等營(yíng)銷做好相應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷分析，市場(chǎng)營(yíng)銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業(yè)產(chǎn)品所具有的訴求點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷是時(shí)下非常時(shí)髦的一個(gè)營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，其核心思想就是通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限；借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等技術(shù)手段保持與顧客長(zhǎng)期溝通等措施，建立企業(yè)的忠實(shí)受眾群。企業(yè)充分利用各種社交媒體，作為營(yíng)銷工具，將營(yíng)銷信息推送到潛在受眾群體和市場(chǎng)中，使企業(yè)用最小的成本來(lái)達(dá)到利益最大化，完成企業(yè)的既定營(yíng)銷目標(biāo)。

1.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的興起。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活逐漸全面向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，然而我們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利的同時(shí)，極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也給我們帶來(lái)了信息爆炸的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數(shù)式增長(zhǎng)，如何在這些巨大的信息數(shù)據(jù)中快速挖掘出對(duì)我們有用的信息已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，所以網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念應(yīng)運(yùn)而生。

2.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的手段。運(yùn)用個(gè)性化技術(shù)的手段（如網(wǎng)站站內(nèi)推薦系統(tǒng)），幫助用戶從這些網(wǎng)絡(luò)過(guò)量的信息里面篩出他所需要的信息，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。電子商務(wù)網(wǎng)站、媒體資訊類網(wǎng)站、社區(qū)都逐漸引進(jìn)站內(nèi)個(gè)性化推薦這種手段，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷了。

二、社交媒體營(yíng)銷發(fā)展格局

1.社交媒體營(yíng)銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的社交媒體呈現(xiàn)出一片繁榮的景象，社交媒體的出現(xiàn)，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統(tǒng)媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機(jī)會(huì)去參與雙向溝通與互動(dòng)，社交媒體最主要的特點(diǎn)就是極大的調(diào)動(dòng)了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉(zhuǎn)換，參與性極強(qiáng)。社交媒體以其開放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，社交媒體漸漸成為了諸多企業(yè)、商家作為自身營(yíng)銷手段的首要選擇。

社交媒體營(yíng)銷簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用各種社交媒體工具來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售，維護(hù)公共關(guān)系，開拓客戶服務(wù)的一種方法。近幾年興起的口碑營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等概都基本以社交媒體為主要載體進(jìn)行營(yíng)銷。

社交媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標(biāo)受眾利用社交媒體平臺(tái)主動(dòng)分享對(duì)品牌的認(rèn)知，通過(guò)這樣的方式，來(lái)影響與自己相關(guān)的社交媒體圈里的用戶，眾多企業(yè)也正是利用社交媒體這一傳播優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行品牌的推銷，形成自己的品牌口碑，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

2.社交媒體的營(yíng)銷現(xiàn)狀。隨著社交媒體營(yíng)銷的出現(xiàn)與不斷發(fā)展，并且受制于環(huán)境和發(fā)展期較短等條件的影響，其發(fā)展之路并不是一帆風(fēng)順，當(dāng)前我們所處的營(yíng)銷現(xiàn)狀大致可從以下幾個(gè)方面來(lái)分析。

（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現(xiàn)，給予了廣告主新的嘗試機(jī)會(huì)，廣告主們開始對(duì)社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應(yīng)社交媒體環(huán)境，并且不斷擴(kuò)張自身的廣告輻射范圍，做到營(yíng)銷最大化。（2）在線模式不夠成熟。對(duì)于社交媒體不斷涌現(xiàn)的當(dāng)前社會(huì)里，其也有著自身的不足，社交媒體的發(fā)展方向不明確，我們可以看到同質(zhì)化的社交媒體數(shù)不勝數(shù)，大多數(shù)新的社媒往往都是效仿，并未有創(chuàng)新；其次，社交媒體的板塊設(shè)置混亂，導(dǎo)致很多功能沒有發(fā)揮特有的作用，板塊之間沒有清晰的界限。（3）效果不佳。這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標(biāo)的不明確，造成了傳播效果達(dá)不到預(yù)期值，這要求傳播者要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，收集正確的客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)合理的分析，找到自身的潛在受眾市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。（4）方式單一。商家通過(guò)社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷的方式較為單一，只是一味去以營(yíng)銷為中心，缺乏整合意識(shí)，出現(xiàn)了混亂、碎片化的現(xiàn)象，應(yīng)該集中力量將去利用有價(jià)值的社交平臺(tái)，著力與受眾構(gòu)建穩(wěn)定的往來(lái)關(guān)系，并且努力維系與受眾建立起來(lái)的關(guān)系，讓受眾感覺到重視，培養(yǎng)受眾對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

三、社交媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

社交媒體是一種在用戶關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷則是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為用戶量身打造各種營(yíng)銷策略，精準(zhǔn)營(yíng)銷主要體現(xiàn)在“精準(zhǔn)”兩個(gè)字上，真正了解和分析用戶的真實(shí)的行為以及真實(shí)需求，利用社交媒體來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，其價(jià)值也在這個(gè)過(guò)程中不斷體現(xiàn)出來(lái)。

1.高介入度。社交媒體最為明顯的優(yōu)勢(shì)就是媒體由傳統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)媒體變?yōu)榱诵袨槊襟w，拉近了與消費(fèi)者行為的距離，同時(shí)也增加了廣告的轉(zhuǎn)化率，使得受眾在精準(zhǔn)營(yíng)銷過(guò)程中的介入度由低到高，達(dá)到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營(yíng)銷的過(guò)程，增加了受眾的參與意識(shí)。

2.受眾定位清晰。便于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，基于數(shù)據(jù)、cookies、路由器等對(duì)數(shù)據(jù)的搜集和篩選，商家經(jīng)過(guò)一系列的分析處理，針對(duì)受眾不同的喜好，生產(chǎn)能夠滿足受眾喜好的產(chǎn)品，具體問(wèn)題具體分析，制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃，明確不同受眾的定位，進(jìn)行歸類整合，有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷的正確施。

3.免費(fèi)分享。免費(fèi)分享在社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷過(guò)程中有著較為重要的價(jià)值體現(xiàn)，其主體大部分是用戶自身，他們?cè)谑褂眠^(guò)之后，在社交工具中主動(dòng)分享用過(guò)之后感受和印象，對(duì)品牌產(chǎn)品加以評(píng)價(jià)，并為其他用戶創(chuàng)造分享點(diǎn)，讓更多的潛在用戶去了解和關(guān)注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對(duì)于潛在用戶的影響是會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。

4.符合營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)充滿營(yíng)銷的時(shí)代里，商家應(yīng)該準(zhǔn)確分析市場(chǎng)形勢(shì)，制定適合市場(chǎng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過(guò)去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發(fā)點(diǎn)，站在消費(fèi)者的角度來(lái)看市場(chǎng)，考慮消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的便利性。尤其是在社交媒體時(shí)代，受眾的體驗(yàn)效果尤為關(guān)鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經(jīng)蔓延到生活的各個(gè)方面，這對(duì)商家而言就提出了更高的要求，主動(dòng)了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產(chǎn)品的困難度，迎合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

四、社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷建議

1.受眾分析（People）。在社交媒體環(huán)境下，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，對(duì)受眾進(jìn)行分析是非常關(guān)鍵的一步，商家可以通過(guò)受眾使用社交媒體的行為習(xí)慣來(lái)逐漸確立品牌的目標(biāo)對(duì)象，依據(jù)目標(biāo)對(duì)象和媒體受眾之間的黏度，決定營(yíng)銷推廣中較為恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，澄清品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，與受眾建立聯(lián)系，不間斷地對(duì)受眾進(jìn)行科學(xué)合理分析，逐步細(xì)分、確立準(zhǔn)確的受眾群體，第一時(shí)間掌握滿足受眾的需求。

2.營(yíng)銷目標(biāo)分析（Objectives）。營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)于每個(gè)品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產(chǎn)品屬性，也和受眾市場(chǎng)的不同有關(guān)，社交媒體平臺(tái)的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)候，應(yīng)該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺(tái)的特點(diǎn)，不同社交平臺(tái)適合不同的營(yíng)銷目標(biāo)，商家應(yīng)該具體問(wèn)題具體對(duì)待，而不是面對(duì)不同市場(chǎng)采用同樣的營(yíng)銷目標(biāo)，那這樣下去，商家定會(huì)喪失對(duì)原有市場(chǎng)的掌控權(quán)，后果將不堪設(shè)想，社交平臺(tái)的不同意味著受眾的需求就會(huì)有所差異，商家要針對(duì)不同社交平臺(tái)的受眾進(jìn)行分析，在分析過(guò)程進(jìn)行營(yíng)銷目標(biāo)的確立。

3.技術(shù)分析（Technology）。技術(shù)層面的分析重點(diǎn)是對(duì)社交媒體技術(shù)進(jìn)行分析，要求商家不僅要注重對(duì)受眾和營(yíng)銷目標(biāo)分析，也要對(duì)所用到的社交媒體進(jìn)行足夠的技術(shù)分析，并不是簡(jiǎn)單的只對(duì)使用社交媒體的人進(jìn)行基數(shù)統(tǒng)計(jì)，充分了解社交媒體的技術(shù)特點(diǎn)，并將自身品牌與其特點(diǎn)相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

4.營(yíng)銷戰(zhàn)略分析（Strategy）。營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)商家品牌而言至關(guān)重要，營(yíng)銷是否成功取決于商家實(shí)施的戰(zhàn)略是否恰當(dāng)，是否能夠恰當(dāng)?shù)乩蒙缃幻襟w進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，是否符合發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)然，商家應(yīng)當(dāng)注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統(tǒng)的市場(chǎng)平臺(tái)；社交媒體在發(fā)展的過(guò)程中也有其自身的局限性，當(dāng)前依然是以大眾媒體為主導(dǎo)，商家應(yīng)當(dāng)充分利用傳統(tǒng)媒體對(duì)受眾的影響來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，仔細(xì)剖析精準(zhǔn)營(yíng)銷的準(zhǔn)略，找到適合自己發(fā)展的恰當(dāng)戰(zhàn)略，并且在實(shí)施的過(guò)程中根據(jù)市場(chǎng)的變化而進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

在當(dāng)前社交媒體盛行的大背景下，整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展方向都是基于社交媒體進(jìn)行拓展，而精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在整個(gè)營(yíng)銷框架中起著決定性作用，恰當(dāng)利用社交媒體在傳播渠道上的優(yōu)勢(shì)，使得營(yíng)銷的精準(zhǔn)性、目的性更加明確和具有可操縱性。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)收集與分析，數(shù)據(jù)分析的核心是要充分了解客戶關(guān)鍵行為和態(tài)度，對(duì)受眾市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析、定位，進(jìn)而創(chuàng)造更具關(guān)聯(lián)性營(yíng)銷內(nèi)容，對(duì)客戶的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關(guān)聯(lián)性信息。同時(shí)，作為品牌的傳播者也應(yīng)該明白，和一般的大眾營(yíng)銷不同，精準(zhǔn)營(yíng)銷是一門致力于培養(yǎng)客戶關(guān)系的學(xué)問(wèn)，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶之間的有效溝通，通過(guò)溝通向客戶提供中肯的建議以及符合他們需求的產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

[1] 潘洪亮.數(shù)字傳播時(shí)代精準(zhǔn)傳播研究初探[J].廣告大觀（理論版）， 2013.

[2] 張麗.社會(huì)化媒體營(yíng)銷背景下微信的精準(zhǔn)營(yíng)銷研究[D].吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)，2014.

篇7

關(guān)鍵詞：新媒體；社交軟件；輔導(dǎo)員工作

一、社交軟件使用終端簡(jiǎn)介

社交軟件的使用終端主要是電腦和智能手機(jī)。調(diào)查顯示 ，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技、信息的等產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，90%的學(xué)生會(huì)在在大學(xué)時(shí)期使用電腦，電腦的功能分為學(xué)習(xí)、娛樂、溝通等等。手機(jī)又被稱為“零距離親密接觸的流媒體”，是繼家庭電視機(jī)和電腦之后的“第三塊”影像屏幕。智能手機(jī)簡(jiǎn)單的理解就是“掌上電腦+手機(jī)”，隨著研發(fā)力度的加大，智能手機(jī)為軟件的運(yùn)行和內(nèi)容服務(wù)提供了廣闊的舞臺(tái)，同時(shí)，其電池續(xù)航能力得到了很大增強(qiáng)，智能手機(jī)的移動(dòng)性、私密性、便捷性都比電腦更強(qiáng)，這些使得智能手機(jī)在大學(xué)生群體中收到熱捧。

      二、 主流社交軟件及其相關(guān)功能介紹：

      社交軟件也可稱為社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全稱是Social Networking Services，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)引用服務(wù)，也指社會(huì)現(xiàn)有已經(jīng)成熟普及的信息載體，如短信sms服務(wù)等①。社交軟件可以由公司研發(fā)或者個(gè)人開發(fā)，隨著分享平臺(tái)的日益完善，社交軟件可以用海量來(lái)形容，受到篇幅和需要限制，本文僅選取與大學(xué)生密切相關(guān)的主流社交軟件來(lái)做樣本分析。

（一）QQ。全稱是“騰訊QQ”，由騰訊公司在1999年2月推出的基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信工具。通過(guò)15年的發(fā)展，QQ的功能日益強(qiáng)大，在線消息收發(fā)、即時(shí)傳送音頻、視頻和語(yǔ)音文件的基礎(chǔ)上，繼續(xù)集成了以下功能：收發(fā)郵件、個(gè)人空間、購(gòu)物、游戲等等功能，其功能主要整合成溝通和娛樂兩個(gè)方面。QQ普及程度相當(dāng)之高，凡有電腦者幾乎都安裝了這一軟件。輔導(dǎo)員工作必須加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，可以考慮通過(guò)如下途徑：

1.分組好友功能：QQ可以將好友進(jìn)行分組，輔導(dǎo)員可以以專業(yè)、班級(jí)為分組加學(xué)生為好友，同時(shí)，將部分情況特殊的學(xué)生進(jìn)行分組，如存在心理問(wèn)題學(xué)生、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、有特長(zhǎng)的學(xué)生等等，在時(shí)間有限的情況下對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

2.QQ空間：QQ空間也是騰訊QQ開發(fā)一個(gè)供個(gè)人進(jìn)行展示和交流的應(yīng)用軟件。大部分學(xué)生都會(huì)開通空間，在里面寫日志，發(fā)照片，聽音樂，更重要的是，對(duì)其他的日志進(jìn)行評(píng)論。對(duì)于依賴網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，生活中的很多煩惱感受，他們不會(huì)與人直接傾訴，而是采取了在自己的空間抒發(fā)這一形式，輔導(dǎo)員通過(guò)對(duì)其空間的關(guān)注，留言等，可以與學(xué)生進(jìn)行比較好的互動(dòng)。

3.心情短語(yǔ)：心情短語(yǔ)顯示在QQ面板上，是QQ使用者自己當(dāng)下心情和感受的重要記錄，不需要打開其QQ對(duì)話框，只需要將鼠標(biāo)放置在其QQ頭像上，使用者的心情感受就可以一目了然。

4.郵件功能：使用QQ發(fā)送郵件非常方便，適合輔導(dǎo)員向?qū)W生發(fā)送通知、說(shuō)明等郵件。尤其是群郵件功能值得重視，在好友分組的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的好友組，如班級(jí)、專業(yè)等方便快捷的一鍵發(fā)送。

（二）飛信。又稱為“移動(dòng)飛信”，是中國(guó)移動(dòng)推出的即時(shí)通信類（IM）產(chǎn)品，移動(dòng)飛信將短信、PC客戶端、手機(jī)客戶端即成為一體，為客戶提供多渠道交流方式。②飛信和QQ一樣，有空間、傳輸文件、簽名等功能，但是其最大的功能在于免費(fèi)對(duì)移動(dòng)手機(jī)用戶發(fā)送短信，如遇到重要事情通知，可以通過(guò)飛信賬號(hào)群發(fā)短信，在很大程度上保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確與到位。

（三）微信。 微信是一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語(yǔ)音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)最普及的便是騰訊微信。手機(jī)短信是通過(guò)文字發(fā)送的，而微信既可以通過(guò)文字，還可以通過(guò)語(yǔ)音發(fā)送，實(shí)現(xiàn)通話之外的語(yǔ)音溝通。同時(shí)，微信是基于手機(jī)平臺(tái)服務(wù)的，其最大特色也是在手機(jī)上即時(shí)、無(wú)損的傳播視頻、音頻等多媒體文件。

（四）微博：微博即是微博客 簡(jiǎn)稱，是基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以140字左右的文字更新信息，短短兩年時(shí)間，微博已經(jīng)超過(guò)了2億用戶，現(xiàn)在微博用戶主要集中在新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站。微博的功能相當(dāng)于給每個(gè)人的社會(huì)發(fā)言裝上了“話筒”，而且這種講話以現(xiàn)場(chǎng)直播的方式進(jìn)行。微博有很多服務(wù)，其中最有特色的便是“關(guān)注”和“粉絲”，輔導(dǎo)員可以開通自己的工作微博，與學(xué)生“互粉”，即相互成為對(duì)方的粉絲，這樣，針對(duì)學(xué)生的信息學(xué)生可以及時(shí)看到，學(xué)生發(fā)生的比較重大的事情我們也可以方便了解。更重要的是，作為政治輔導(dǎo)員，我們需要關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，這些，在學(xué)生的微博或者對(duì)其他信息的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論中可以輕松實(shí)現(xiàn)。我校在新浪開通了“廣工樹洞”，這個(gè)微博允許匿名，很多同學(xué)都會(huì)在此信息和想法，廣工樹洞頁(yè)面上面就有微博服務(wù)端，賦值后在地址一欄粘帖，按ENTER就可以進(jìn)入端內(nèi)容。 “廣工樹洞”現(xiàn)在已經(jīng)有13000多粉絲，粉絲中有學(xué)生，也有老師，在這里，師生都是媒介，都是傳播者，只要是遇到挑戰(zhàn)良知和道德底線的問(wèn)題，都會(huì)引來(lái)大家的圍觀，從而自下而上促進(jìn)問(wèn)題的解決。

三、 運(yùn)用社交軟件打造的溝通平臺(tái)在高校輔導(dǎo)員工作中的作用

（一） 人人都是新聞中心——社交軟件成為信息平臺(tái)

     回顧人類的大眾傳播史我們可以發(fā)現(xiàn)，傳播經(jīng)歷了四個(gè)階段：模擬傳播，口語(yǔ)傳播，文字傳播，電子傳播，傳播的媒介形態(tài)日趨豐富，而傳播行為日趨自由。數(shù)字化必然帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)化，以及網(wǎng)絡(luò)化必然導(dǎo)致的交互性，使傳播者和接收者的身份轉(zhuǎn)換極其容易。師生通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信、撰寫微博、發(fā)起網(wǎng)絡(luò)群聊，就可以在“任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，對(duì)任何人”進(jìn)行大眾傳播，由于軟件都是基于用戶關(guān)系的，輔導(dǎo)員可以通過(guò)它們通知等信息，而且隨時(shí)可以查詢。

（二） 大眾傳播的“小眾化”——社交軟件有助于建立暢通的溝通渠道

在數(shù)字加網(wǎng)絡(luò)的新媒體時(shí)代，任何一個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等，就可以隨時(shí)進(jìn)行信息溝通，甚至成為傳統(tǒng)媒體的重要信息來(lái)源，人際傳播的性質(zhì)得到凸顯和強(qiáng)化，傳統(tǒng)的，傾向于無(wú)差異的普遍的廣大受眾，開始分割為氣味相投的或者利害相關(guān)的“小眾”，如如騰訊QQ中的QQ群、討論組、微博中的微群等等，在這里，學(xué)生們也許更容易找到聲氣相投的伙伴，師生們也可以找 到共同點(diǎn)，更便捷的了解和理解對(duì)方，更方便與溝通。另外，與廣播電視相比，只有新媒體才真正具備無(wú)時(shí)間限制，隨時(shí)可以加工。新媒體能用強(qiáng)大的軟件和網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)內(nèi)容，可以輕松的實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線。

 （三）自凈化傳播——社交軟件有助于澄清謠言

雖然在新媒體的傳播過(guò)程中，負(fù)面信息傳播面積是正面信息的四倍，但是通過(guò)微博、QQ、飛信這些實(shí)時(shí)更新消息的社交軟件，一般小道消息都會(huì)有相關(guān)人員出面澄清，所以造成的誤會(huì)基本可以得到有效的遏制。

新媒體時(shí)代，社交軟件已然顛覆了很多傳統(tǒng)觀念，隨著它們的繼續(xù)發(fā)展，一個(gè)真正屬于受眾的新媒體時(shí)代必然到來(lái)。不斷地發(fā)展、利用新興技術(shù)，才能跑得更快、更遠(yuǎn)。

注釋：

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關(guān)于新浪微博新設(shè)計(jì)的功能正逐步升級(jí)，他比百度的說(shuō)吧、網(wǎng)易微博先進(jìn)太多了。這會(huì)改變你的生活嗎——或者是沒有絲毫影響?我本人不得不說(shuō)還是偏向后者。在SEO的世界里，社交媒體對(duì)任何事件施加的影響正逐步增強(qiáng)。

隨著新浪微博和校內(nèi)之類社交媒體用戶的不斷增加，可供您為品牌和產(chǎn)品打廣告的市場(chǎng)也在不斷增大。建立網(wǎng)站和頁(yè)面，為朋友，關(guān)注者和粉絲提供搜索已變得相當(dāng)簡(jiǎn)單。這也是讓您的潛在顧客首先瀏覽您的社交媒體頁(yè)面繼而轉(zhuǎn)至您的網(wǎng)站的必由之路。

“更新狀態(tài)”是一種時(shí)尚，這使得您的關(guān)注者可以看到來(lái)自您公司的最新消息和事件——易于吸引眼球，引起興趣。您越能經(jīng)常性地提供吸引人的、有趣的和信息性強(qiáng)的“狀態(tài)”——例如短小精悍的文章，則越容易引起其他人的興趣和關(guān)注。

新浪微博上140個(gè)字的篇幅限制使得您用一種輕松愉快也是更加務(wù)實(shí)的方式吸引您的潛在關(guān)注者。這會(huì)為您吸引大批投資者——他們擁有相當(dāng)數(shù)量的資金急于尋找機(jī)會(huì)，您的營(yíng)銷將引導(dǎo)他們將錢投資在您的產(chǎn)品上。

雖然校內(nèi)是模仿國(guó)外的，但在中國(guó)還是社交網(wǎng)絡(luò)的鼻祖了。即便如此，它也是2005年才成立的——盡管有更新、更酷的新浪微博強(qiáng)勢(shì)介入，校內(nèi)還是有效地為廣大用戶提供了一個(gè)交流平臺(tái)。

作為社交媒體的老大，校內(nèi)蘊(yùn)藏著大把的機(jī)會(huì)。其中自然有許多對(duì)您的品牌感興趣卻尚未了解的商家。具備圖片上傳和目錄創(chuàng)制功能的校內(nèi)可以讓您更好地吸引朋友和粉絲。加入校內(nèi)后，您的營(yíng)銷效率將事半功倍——如果您的潛在客戶是校內(nèi)的用戶群的話。

可以說(shuō)，參與其中是社交媒體中最難的環(huán)節(jié)。正如在校學(xué)生不會(huì)與新轉(zhuǎn)學(xué)的學(xué)生參與體育活動(dòng)一樣，一些用戶會(huì)對(duì)您不理不睬，只是因?yàn)槟切聛?lái)的。度過(guò)這一時(shí)期，努力工作以使自己逐漸獲得認(rèn)可，提高知名度，獲得話語(yǔ)權(quán)。

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關(guān)于受眾

無(wú)論是開通一個(gè)新網(wǎng)站，還是在現(xiàn)有的媒體項(xiàng)目中新增社交媒體的特別版塊，你都必須仔細(xì)思考受眾。用戶是各種社交媒體網(wǎng)站的根本所在。所以評(píng)估如下的事項(xiàng)：你的受眾是誰(shuí)？花些時(shí)間來(lái)定義你的目標(biāo)市場(chǎng)所在?？紤]如下因素：

人口統(tǒng)計(jì)學(xué)。何種特征能夠描述你的市場(chǎng)，如家庭收入、地理位置、年齡、教育、職業(yè)或者家庭構(gòu)成情況？訂閱《成功營(yíng)銷》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue

消費(fèi)心理學(xué)。你的受眾還有哪些其他特性？有沒有特殊的興趣愛好影響著他們的行為？這些可能和工作有關(guān)，像IT業(yè)，或者與愛好有關(guān)，如手工編織。

行為。用戶的在線行為是如何透露出他們興趣的？他們使用特定的產(chǎn)品或內(nèi)容嗎？他們閱讀白皮書或者觀看視頻嗎？

怎樣讓受眾參與進(jìn)來(lái)？

讓上傳和分享變得容易起來(lái)。舉個(gè)例子，對(duì)用戶而言，給內(nèi)容評(píng)級(jí)或者上傳圖片比用文字更容易表達(dá)自己。

無(wú)論是消極還是積極地參與，它能給用戶帶來(lái)什么好處？瀏覽者會(huì)思索，“這會(huì)給我?guī)?lái)什么好處”？

是不是因?yàn)閰⑴c意味著成為某個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一分子？獲得反饋？擁有一個(gè)可以發(fā)言的公共論壇？贏得尊重？被聆聽，或者某些其他原因？

允許參與者就網(wǎng)站的功能給你以反饋。在網(wǎng)站發(fā)展的初步階段，這非常重要，參與者會(huì)告訴你他們想從你的網(wǎng)站得到或需要什么，以及對(duì)那些不能發(fā)揮作用之處的抱怨。

引入社交媒體時(shí)需要考慮的要點(diǎn)

就網(wǎng)站對(duì)用戶上傳內(nèi)容的最大接受限度，經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎思索后做出規(guī)定，為網(wǎng)站管理構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)有力的程序。ITtoolbox的George Krautzel指出，這必須謹(jǐn)小慎微，不過(guò)也并不意味著它需要在你的網(wǎng)站上成為明白的標(biāo)注。訂閱《成功營(yíng)銷》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue

做好迎接在公眾面前失敗的心理準(zhǔn)備，因?yàn)樯缃幻襟w需要一定程度的透明度。對(duì)于一些公司而言，這可能很難接受。就了解發(fā)揮作用的機(jī)制以及你目前所能達(dá)到的程度而言，透明度是非常重要的。洞察有關(guān)變化的發(fā)展。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，每天都會(huì)有新的變化和挑戰(zhàn)。社交媒體并不會(huì)“建造了它，人們就會(huì)到來(lái)”。需要持續(xù)不斷的努力才會(huì)培育并且保持網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的擴(kuò)展壯大。承認(rèn)構(gòu)建社交媒體網(wǎng)站是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。你需要不斷地測(cè)試新的方法以改進(jìn)網(wǎng)站。按照Spiceworks的Jay

Hallberg的說(shuō)法，至少需要三次以上的嘗試，才能夠令每個(gè)職能體妥當(dāng)運(yùn)作。

不同的盈利模式

社交媒體提供了多種盈利模式，包括：

廣告。社交媒體，尤其是針對(duì)利基市場(chǎng)或B2B市場(chǎng)的，提供了利基營(yíng)銷的機(jī)遇。在廣告商機(jī)中：Banners、贊助、銷售線索生成，以及行為目標(biāo)營(yíng)銷都可以直接或者通過(guò)第三方出售。

訂閱。訂閱可以以許多形式出現(xiàn)。例如，它們可以成為附加功能，如LinkedIn的做法；或者它們可以令平面與網(wǎng)絡(luò)的界限不再那么區(qū)分明顯，像Engeering News-Record網(wǎng)站一樣。

其他的盈利方式。即使面對(duì)社交媒體目前的發(fā)展以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)，許多公司仍未完全開發(fā)出可做的選擇，如收入份額或附屬收入，研究銷售以及數(shù)據(jù)銷售(不泄露私人信息的情況下)。訂閱《成功營(yíng)銷》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue

測(cè)量社交媒體的影響力

許多市場(chǎng)營(yíng)銷人員還在使用老辦法來(lái)評(píng)估一場(chǎng)營(yíng)銷推廣戰(zhàn)的影響力。就某種程度上而言，是因?yàn)樗麄兿矚g讓不同推廣中的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)保持一致，并且這也是他們所了解的方法。但是另一個(gè)方面，不那么傳統(tǒng)的方式也很重要。在這些重要的因素中你必須考慮到的是：

頁(yè)面瀏覽率。這是一個(gè)既定的指向標(biāo)，可透視出你對(duì)社交媒體所作的努力。

用戶參與。這可以依據(jù)網(wǎng)站停留時(shí)間及發(fā)生行為來(lái)做測(cè)評(píng)。例如，每天新增多少條評(píng)論或圖片？每周呢？每月呢？參與到這些版塊中去，用戶在你網(wǎng)站上停留的時(shí)間有沒有增長(zhǎng)？

廣告商的互動(dòng)。網(wǎng)站能不能令廣告商參與到消費(fèi)者對(duì)話中？媒體實(shí)體會(huì)顧慮到廣告商將得到負(fù)面的消費(fèi)者反饋，但是對(duì)話已經(jīng)發(fā)生了，考慮到這些看法就很重要。這些更新的形式讓廣告商們能夠記錄下這些迎面而來(lái)的事項(xiàng)(公共論壇除外)。注意：對(duì)于迄今為止，與讀者仍然只有單向交流的編輯部門成員而言，這些也很有用。

收入。與往常一樣，評(píng)估收入以及正現(xiàn)金流是任何推廣戰(zhàn)的關(guān)鍵性因素。

成本。追蹤由這些工作所產(chǎn)生的成本很重要。記得從廣義上來(lái)考慮成本，因?yàn)檫@可能和你許多組織所在的地域發(fā)生關(guān)系。

在你的網(wǎng)站上增加社交媒體可能是個(gè)很艱難的決定，最重要的一步是從頭開始。對(duì)于一個(gè)枯燥無(wú)味的網(wǎng)站而言，社交媒體并不是權(quán)宜之計(jì)。但是許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人士發(fā)現(xiàn)，就擴(kuò)大接觸面、建立聯(lián)系、向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，當(dāng)然，對(duì)，還有帶來(lái)新利潤(rùn)而言，它們是強(qiáng)大的工具。訂閱《成功營(yíng)銷》請(qǐng)點(diǎn)擊省略/dingyue

相關(guān)鏈接：什么是社交媒體？

篇10

粉絲數(shù)量倍增

亞馬遜Kindle電子書閱讀器的“Public Notes”功能已經(jīng)推出幾個(gè)月了。為什么我追隨的人和我的粉絲的數(shù)量在一夜之間增長(zhǎng)了五倍？

這很簡(jiǎn)單，當(dāng)kindle.省略網(wǎng)站在今年2月推出的時(shí)候，你必須要人工增加你要追隨的用戶。現(xiàn)在，如果你把你的Twitter或者Facebook賬戶連接到“Public Notes”，你就會(huì)自動(dòng)追隨你在這些網(wǎng)絡(luò)上追隨的其他在線用戶。

老方法有點(diǎn)冒險(xiǎn)，很難找到和添加其他人，除非他們公開宣傳自己的賬戶或者在自己的博客或者其它社交媒體中自己的文章集錦和旁注。

默認(rèn)設(shè)置或曝光隱私

這種新的方法有點(diǎn)讓人感到不舒服，特別是由于亞馬遜沒有宣布他們正在改變社交媒體鏈接的使用方式。亞馬遜的代表對(duì)于要求發(fā)表評(píng)論的請(qǐng)求沒有做出回應(yīng)。

還有一點(diǎn)讓人感到不舒服的是連接社交媒體網(wǎng)絡(luò)的默認(rèn)設(shè)置把你在這些網(wǎng)絡(luò)中的”Public Notes“活動(dòng)給你的所有的好友和粉絲。這個(gè)選擇至少能夠被關(guān)閉；自動(dòng)增加你追隨的人不能增加的人。如果你把你的Kindle public notes連接到Twitter或者Facebook，因?yàn)槟闩紶栂矚g共享你正在閱讀的書中一個(gè)段落或者評(píng)注，你將自動(dòng)追隨喜歡做同樣事情的每一個(gè)人。

為方便起見，無(wú)論一個(gè)Facebook好友什么時(shí)候開始使用kindle.省略網(wǎng)站或者你在Facebook網(wǎng)站上成為已使用kindle.省略網(wǎng)站的某個(gè)人的好友，我們將保證你在這里也會(huì)追隨他們。

再說(shuō)一次，對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，這也許是非常方便的：不需要在另一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上從頭創(chuàng)建你的社交圖表。這使Kindle Public Notes成為一個(gè)完美的設(shè)定并自動(dòng)執(zhí)行的專用社交網(wǎng)絡(luò)。你必須要做的事情就是選擇你希望公開或者保密的你的圖書的注釋、要點(diǎn)和閱讀狀態(tài)。

卡莫迪稱，我的Twitter追隨者和粉絲是公開的。我已經(jīng)在技術(shù)上授權(quán)亞馬遜和Twitter共享信息。Facebook向其用戶承諾對(duì)他們的聯(lián)絡(luò)人保守一點(diǎn)隱私。我認(rèn)為，如果他們的社交圖表被公開，他們會(huì)有更多的理由感到不安。