導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的目的，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療；交互界面；產(chǎn)品可用性

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念已經(jīng)越來(lái)越多地和傳統(tǒng)行業(yè)相融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是當(dāng)下十分熱門(mén)的一種思路。許多醫(yī)療類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，但是大部分產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念還是依照其他行業(yè)的界面設(shè)計(jì)邏輯來(lái)將醫(yī)療行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，這實(shí)際上忽略了醫(yī)療行業(yè)的特殊性。醫(yī)療服務(wù)的提供方和服務(wù)的受眾之間存在著難以逾越的知識(shí)背景鴻溝。因此，用戶(hù)在使用醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的過(guò)程中，很多時(shí)候并不知道自己需要的究竟是什么，在這種情況下單純以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)理念往往難以提升醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可用性。

1可用性的基本概念

早在20世紀(jì)70年代，McCall（1977）等人將可用性定義為，“對(duì)某一程序的學(xué)習(xí)、操作、預(yù)備輸入與解釋輸出所需的努力”。當(dāng)然，那時(shí)候?qū)捎眯缘睦斫膺€是較為死板與機(jī)械的。之后，隨著人機(jī)交互系統(tǒng)的發(fā)展，可用性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)被重新定義為系統(tǒng)的有效性、可學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性以及用戶(hù)的態(tài)度四個(gè)方面?！?近來(lái)，Nielsen在2013年出版的《移動(dòng)可用性》一書(shū)中指出可用性設(shè)計(jì)所面臨的4個(gè)方面難題，即為更小的屏幕設(shè)計(jì)、尷尬的輸入方式、下載延時(shí)、被錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的移動(dòng)端網(wǎng)站。由此可以看出，對(duì)產(chǎn)品可用性的研究離不開(kāi)對(duì)交互界面的分析。

2醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性

醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不同于一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，醫(yī)療健康屬性決定了其必須符合醫(yī)療服務(wù)的一般特性。他們之間的這種區(qū)別就像是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)和一般行業(yè)的區(qū)別一樣。

（1）產(chǎn)品安全性。醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通常會(huì)與使用者的健康息息相關(guān)，無(wú)論是健康數(shù)據(jù)采集、疾病信息幫助或是保健信息傳播，這些有關(guān)使用者健康的信息往往會(huì)讓使用者格外關(guān)注，并且新用戶(hù)容易對(duì)這些數(shù)據(jù)或信息的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。產(chǎn)品的安全性是醫(yī)療健康類(lèi)產(chǎn)品的最基本的特性。

（2）信息的有效性。醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)際上是把大量和醫(yī)療健康有關(guān)的信息傳遞給用戶(hù)，從而為用戶(hù)提供醫(yī)療健康服務(wù)，因此這些信息是否對(duì)患者有幫助直接決定了這款產(chǎn)品是否有用。醫(yī)療信息是一類(lèi)專(zhuān)業(yè)化程度高、包括范圍廣的信息，在提供這種信息服務(wù)的過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)信息過(guò)載現(xiàn)象，即太多的信息讓使用者無(wú)法理解以至于阻礙用戶(hù)的使用，席克定律指出：當(dāng)選項(xiàng)增加時(shí)，下決定的時(shí)間也會(huì)隨之增加。為使用者提供的有效信息才是這類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)值所在。例如，目前的醫(yī)院網(wǎng)站在首頁(yè)上將各方面的信息羅列得十分全面。但是對(duì)一般使用者來(lái)說(shuō)，首頁(yè)上的大部分信息都屬于干擾信息，使用者登錄醫(yī)院網(wǎng)站想要了解的主要就是醫(yī)院的醫(yī)療水平如何、網(wǎng)上掛號(hào)、就醫(yī)流程等這些和自己治療相關(guān)的信息，但這些信息卻被隱藏在大量干擾信息當(dāng)中。

（3）信息的全面性。這里的全面性指的是醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在界面功能的設(shè)計(jì)上不能僅局限于與醫(yī)療相關(guān)的功能上。因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)對(duì)普通人來(lái)說(shuō)依然是比較陌生的，大部分人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的很多基本的服務(wù)都不是很了解。例如，目前已經(jīng)上線(xiàn)的掛號(hào)類(lèi)APP中，在提供掛號(hào)信息的時(shí)候都僅僅提供了和掛號(hào)相關(guān)的功能服務(wù)，忽略了如停車(chē)信息這類(lèi)輔助信息，而實(shí)際上很多人去醫(yī)院就診的時(shí)候?yàn)榱送＼?chē)就要繞著醫(yī)院轉(zhuǎn)好幾圈（很多大醫(yī)院社會(huì)車(chē)輛由特定的門(mén)進(jìn)出）。

（4）界面的邏輯性。醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在界面的邏輯上應(yīng)符合使用者的需求，最理想的狀態(tài)就是在使用者需求某一信息或功能時(shí)，這類(lèi)信息才會(huì)出現(xiàn)，而患者的需求很大程度上是受實(shí)體醫(yī)療服務(wù)所限制的。例如，醫(yī)院基本固定的就醫(yī)流程決定了掛號(hào)類(lèi)APP的界面邏輯；醫(yī)院常規(guī)的科室設(shè)置或是疾病分類(lèi)決定了搜索類(lèi)APP在搜索疾病時(shí)的界面邏輯等等。

3醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品案例研究

以下通過(guò)對(duì)幾類(lèi)不同的醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分析，結(jié)合醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性，尋找目前這類(lèi)產(chǎn)品在用戶(hù)可用性層面存在的問(wèn)題。

（1）醫(yī)院官方網(wǎng)站。圖1是某醫(yī)院的官網(wǎng)首頁(yè)，和絕大部分醫(yī)院一樣，醫(yī)院首頁(yè)的基本設(shè)計(jì)邏輯是按照目前常見(jiàn)的綜合性網(wǎng)站來(lái)做的。對(duì)于綜合性網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶(hù)登錄是為了瀏覽信息，目的性并不是十分明確，但是對(duì)于登錄醫(yī)院官網(wǎng)的患者來(lái)說(shuō)，其目的性相對(duì)統(tǒng)一，都是希望了解醫(yī)院醫(yī)療水平、就醫(yī)流程、網(wǎng)上掛號(hào)等和自己治療相關(guān)的信息，顯然其他的信息就會(huì)變成干擾信息，影響患者的使用。

（2）掛號(hào)類(lèi)APP。掛號(hào)類(lèi)APP所提供的功能是進(jìn)行網(wǎng)上或移動(dòng)端的醫(yī)院掛號(hào)服務(wù)，掛號(hào)是醫(yī)療服務(wù)的人口。因此，這類(lèi)產(chǎn)品是使用最為廣泛的醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。微醫(yī)是目前國(guó)內(nèi)用戶(hù)量最大的掛號(hào)類(lèi)APP之一，（如圖2）微醫(yī)的首頁(yè)在界面設(shè)計(jì)上有意強(qiáng)調(diào)了掛號(hào)功能鍵，這符合患者對(duì)這款產(chǎn)品的使用習(xí)慣，用戶(hù)在打開(kāi)APP的時(shí)候立刻能找到自己需要的功能，提升了產(chǎn)品的可用性。

（3）健康管理類(lèi)APP。WALKUP是一款不同于其他類(lèi)型健康管理類(lèi)APP的產(chǎn)品，通常的健康管理類(lèi)APP都是通過(guò)各種圖表數(shù)據(jù)來(lái)向用戶(hù)展示其健康或運(yùn)動(dòng)的狀況，但是WALKUP改變了這一模式，采用了世界地圖這一載體來(lái)顯示用戶(hù)的行走情況（如圖3），在記錄數(shù)據(jù)的同時(shí)為用戶(hù)模擬了一場(chǎng)環(huán)球旅行。這一設(shè)計(jì)符合這類(lèi)產(chǎn)品可用性的原則，同時(shí)又帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。

4醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)困境

設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要把“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”這一概念做好還需要面對(duì)很多的挑戰(zhàn)，和普通患者一樣設(shè)計(jì)師對(duì)醫(yī)療服務(wù)的了解也是有限的，這就使設(shè)計(jì)過(guò)程變得異常艱難，需要大量的觀(guān)察與調(diào)研來(lái)讓產(chǎn)品的服務(wù)或功能符合實(shí)體醫(yī)療健康的要求，設(shè)計(jì)師自身首先要變成半個(gè)專(zhuān)家。但是，這一過(guò)程同樣有著不利的一面，設(shè)計(jì)師自身在學(xué)習(xí)了解的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題也正是以后用戶(hù)在使用中所面臨的問(wèn)題。因此，產(chǎn)品的界面可用性是否能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)優(yōu)秀的使用體驗(yàn)，很大程度上取決于設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面的時(shí)候是否帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品的特性，而不是按照其他行業(yè)的設(shè)計(jì)思維來(lái)設(shè)計(jì)醫(yī)療健康類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

篇2

關(guān)鍵詞：價(jià)值共創(chuàng)；互聯(lián)網(wǎng)；醫(yī)療服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)： F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2017）04-104-2

0 引言

隨著我國(guó)對(duì)健康需求的日益增加，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式逐漸興起，作為新生事物，在一定程度上能夠有效解決傳統(tǒng)醫(yī)療的體制問(wèn)題，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，成為群眾健康管理的重要方式之一。

1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式的內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療即在線(xiàn)醫(yī)療、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上醫(yī)療，其定義就是將互聯(lián)網(wǎng)的模式在醫(yī)療行業(yè)中進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用，為就診者不同形式的服務(wù)，包含線(xiàn)上會(huì)診與治療、健康知識(shí)普及以及電子處方的提供等[1]。本文中提到的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式主要包括互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用以及提供多種形式的醫(yī)療創(chuàng)新服務(wù)。醫(yī)療行業(yè)普遍存在的問(wèn)題是缺少優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、匹配資源效率不高，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)能夠有效的解決這一問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)為醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)的增長(zhǎng)價(jià)值提現(xiàn)在以下幾方面：

①因互聯(lián)網(wǎng)有著信息共享、協(xié)作互助的特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接，醫(yī)療資源能夠合理配置、醫(yī)患信息完美匹配，從而有效地避免醫(yī)療資源的浪費(fèi)。

②因互聯(lián)網(wǎng)有著智能的特點(diǎn)，利用其人工智能的方式在連續(xù)檢測(cè)的病患大數(shù)據(jù)及診斷病例的基礎(chǔ)上為醫(yī)生的會(huì)診、治療方式提供可靠有效的支持。

③因互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，患者可足不出戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線(xiàn)問(wèn)診、遠(yuǎn)程治療以及網(wǎng)上支付，使患者節(jié)省時(shí)間，增加患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高醫(yī)生會(huì)診效率，有效的解決“看病難、看病貴”等問(wèn)題。

由此可看出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)是信息共享、智能以及便捷。進(jìn)一步可了解到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)自于對(duì)醫(yī)院、患者以及醫(yī)療服務(wù)管理的有效結(jié)合，其具有流程管理性，極大提升傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的效率，改善醫(yī)療資源稀缺的情況

2 r值共創(chuàng)概述

早在1968年，美國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家Fuehs就提出了顧客也是服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造者，為價(jià)值共創(chuàng)提出了最早的定義。到了1970年，另一位美國(guó)人Elinor Ostrom第一次對(duì)價(jià)值共創(chuàng)提出了概念[2]。作為價(jià)值創(chuàng)造領(lǐng)域中的最新成果，價(jià)值共創(chuàng)在近年來(lái)得到了各界的廣泛關(guān)注。對(duì)消費(fèi)者而言，價(jià)值共創(chuàng)就是消費(fèi)者在體驗(yàn)中與企業(yè)互動(dòng)，共同創(chuàng)造了服務(wù)價(jià)值。這一方式在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域表現(xiàn)為，患者在詢(xún)醫(yī)問(wèn)診的過(guò)程中，患者進(jìn)行技能、方式和認(rèn)知的轉(zhuǎn)化，在享受醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)康復(fù)的每個(gè)環(huán)節(jié)一起創(chuàng)造了服務(wù)價(jià)值。重視顧客所創(chuàng)造的價(jià)值，是價(jià)值共創(chuàng)這一理論中的核心內(nèi)容。因此，從這個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療模式所提升的優(yōu)勢(shì)，與以往以產(chǎn)品為主的傳統(tǒng)思維不同，而是要建立以患者的體驗(yàn)作為中心的新式服務(wù)模式，建立開(kāi)放的、新穎的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)環(huán)境，把醫(yī)生、消費(fèi)者以及設(shè)備等資源有機(jī)結(jié)合，從而達(dá)到價(jià)值共創(chuàng)。

3 價(jià)值共創(chuàng)視角下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式的分析

將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)主體進(jìn)行分析，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療通過(guò)以患者為中心，增強(qiáng)其體驗(yàn)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)存在的“看病難”和“看病貴”這兩個(gè)問(wèn)題，也增加了醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值。因此，精簡(jiǎn)醫(yī)療行業(yè)的內(nèi)部環(huán)節(jié)和外部程序，把主體的服務(wù)活動(dòng)需要的優(yōu)先條件完善，給患者就醫(yī)提供良好的體驗(yàn)，是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式下的核心工作。綜上所述，在醫(yī)療消費(fèi)者的角度來(lái)看，可將就醫(yī)流程大致分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：院外環(huán)節(jié)包括患者的自行用藥、靜養(yǎng)康復(fù)以及健康管理等；在院環(huán)節(jié)包括導(dǎo)診、就診、治療和住院康復(fù)等。以上環(huán)節(jié)包含了患者在就醫(yī)時(shí)的需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就要從改善這些環(huán)節(jié)的體驗(yàn)來(lái)切入。對(duì)于患者，除去治療環(huán)節(jié)，其余就醫(yī)環(huán)節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式中都可進(jìn)行深入優(yōu)化，對(duì)于醫(yī)院方面，互聯(lián)網(wǎng)可擴(kuò)大其知名度，能夠更加系統(tǒng)化地研究患者病例，可提升醫(yī)院整體運(yùn)行效率，有效的降低醫(yī)患矛盾。從價(jià)值共創(chuàng)視角下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式的機(jī)理方面分析，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)鏈?zhǔn)桥c傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)鏈相似，可以細(xì)分成服務(wù)供應(yīng)者、消費(fèi)者和在中間相互服務(wù)的集成服務(wù)者。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療而言的價(jià)值共創(chuàng)，應(yīng)當(dāng)是全行業(yè)、完整供應(yīng)鏈一起進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。

其發(fā)展核心依然是消費(fèi)者（患者）以及醫(yī)生等的價(jià)值創(chuàng)造，注重顧客體驗(yàn)導(dǎo)向的模式。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)中，患者對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)的體驗(yàn)和服務(wù)供應(yīng)者、集成服務(wù)者進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)全部服務(wù)環(huán)節(jié)給予客觀(guān)有效的評(píng)價(jià)和建議，形成價(jià)值共創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式過(guò)程。

4 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式的實(shí)踐發(fā)展

通過(guò)以上理論闡述，本文將以西南地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線(xiàn)實(shí)案分析，研究?jī)r(jià)值共創(chuàng)視角下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)西南地區(qū)一直面臨著醫(yī)療與藥品資源匱缺的問(wèn)題，為解決此問(wèn)題西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)運(yùn)而生。西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院成立于貴州省普定縣，是我國(guó)首家面對(duì)社區(qū)基層人員以及為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供在線(xiàn)醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，其以覆蓋西南、面向全國(guó)的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)解決基層人員看病難、看病貴的問(wèn)題。西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要從三個(gè)方面改善西南地區(qū)基層醫(yī)療問(wèn)題：

①通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為患者提供就醫(yī)便利，患者可通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端，預(yù)約聯(lián)系來(lái)自全國(guó)各地的簽約專(zhuān)家醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診，醫(yī)生可遠(yuǎn)程開(kāi)電子處方，可由地方各大藥房進(jìn)行藥品配送。②西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與地方醫(yī)院合作，在線(xiàn)上診療過(guò)程中，如涉及到檢查化驗(yàn)，患者可到線(xiàn)下合作醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行就醫(yī)。③減少治療費(fèi)用，降低患者負(fù)擔(dān)，西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過(guò)面向貧困人群提供扶持幫助，在遠(yuǎn)程診治收費(fèi)項(xiàng)目中，按省制定的項(xiàng)目最低定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，部分地區(qū)更有醫(yī)保政策支持。

西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)以及醫(yī)院在醫(yī)療領(lǐng)域的資源和經(jīng)驗(yàn)，使人們體驗(yàn)到足不出戶(hù)就能看病的便捷，實(shí)現(xiàn)真正的醫(yī)藥一體化，患者在家就可進(jìn)行遠(yuǎn)程在線(xiàn)醫(yī)療、預(yù)約檢查、開(kāi)電子處方以及上門(mén)配送藥品的流程化服務(wù)，能夠有效的均衡分配各地醫(yī)療資源，緩解地區(qū)基層醫(yī)療現(xiàn)狀，同時(shí)也提高醫(yī)生的工作效率和積極性，使得整體互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的工作效率提升。

5 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在我國(guó)，目前處于發(fā)展階段，上升空間巨大，商業(yè)模式還沒(méi)有固定，有待完善和提升（包括上文的西南互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院案例）。從醫(yī)療行業(yè)目前的環(huán)境上來(lái)看，該模式還存在許多問(wèn)題和限制，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范數(shù)據(jù)不夠完善。在目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中標(biāo)準(zhǔn)缺失，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)端APP種類(lèi)繁多。比如在線(xiàn)上的問(wèn)診方式中，醫(yī)生普遍采用輕問(wèn)診，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；消費(fèi)者自身缺乏健康知識(shí)。價(jià)值共創(chuàng)需要醫(yī)患雙方共同合作，很多患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療缺乏認(rèn)知，使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中出現(xiàn)的相關(guān)操作技能不了解導(dǎo)致用戶(hù)流失。為解決以上出現(xiàn)問(wèn)題本文提出建議以及對(duì)策：完善行業(yè)規(guī)范，建立統(tǒng)一的行業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)范格式，減少線(xiàn)上醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的不良執(zhí)業(yè)行為；培養(yǎng)群眾就醫(yī)新理念，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要有一個(gè)穩(wěn)定有序的流程。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)行宣傳推廣，改變?nèi)罕娒つ壳筢t(yī)和大型醫(yī)院、專(zhuān)家“供不應(yīng)求”等現(xiàn)象，改變有病才治、被動(dòng)就醫(yī)的消極理念，不僅是提升群眾對(duì)醫(yī)療的知識(shí)以及技能，更是對(duì)人們醫(yī)療理念的培養(yǎng)和改變。

6 結(jié)論

通過(guò)本文論述可知，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能有效的解決患者就醫(yī)困難問(wèn)題，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖在發(fā)展中階段，但已具有逐漸成熟的商業(yè)模式，從價(jià)值共創(chuàng)視角來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式也是改善我國(guó)看病問(wèn)題的重要發(fā)展途徑之一。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 蔡博宇，徐志杰.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對(duì)構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系的影響[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016（10）：9-11.

[2] 陳靜鋒，郭崇慧，魏偉.“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)藥”：重構(gòu)中醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式[J].中國(guó)軟科學(xué)，2016（06）：26-38.

篇3

2017年初夏，兩年來(lái)都在忙著攻城略地的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的一紙文件紛紛踩了剎車(chē)。

5月9日，一份由國(guó)家衛(wèi)計(jì)委辦公廳發(fā)出，僅限三級(jí)以上醫(yī)療行政管理部門(mén)傳閱的征求意見(jiàn)函――《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委辦公廳關(guān)于征求互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）（征求意見(jiàn)稿）和關(guān)于推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿意見(jiàn)的函）》（下稱(chēng)《征求意見(jiàn)稿》）引發(fā)了業(yè)界震動(dòng)。

由于上述文件中提出要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)行定義和規(guī)范，有些評(píng)論甚至將這份《征求意見(jiàn)稿》的核心內(nèi)容解讀成了“所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、云醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院將在辦法出臺(tái)后15日內(nèi)全部撤銷(xiāo)”。

對(duì)此，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委相關(guān)人士明確表示“這份文件只是在征求各方意見(jiàn)，以后肯定會(huì)有變化”。

曾被無(wú)數(shù)人看好、吸引了天價(jià)投資的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療面臨的行業(yè)震蕩看似一觸即發(fā)。

并非要打擊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委真的要叫?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)幔?/p>

對(duì)這個(gè)行業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委副主任、中國(guó)衛(wèi)生信息學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)金小桃在2017年5月19日召開(kāi)的中國(guó)衛(wèi)生信息技術(shù)交流大會(huì)上明確表示：《征求意見(jiàn)稿》正在積極征求各方意見(jiàn)，其目的是更好地進(jìn)一步推動(dòng)和引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委高度重視互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療服務(wù)，會(huì)支持這一新生事物走向更高境界。

“國(guó)家衛(wèi)計(jì)委正在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步抓好完善、引導(dǎo)和推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療服務(wù)管理。”金小桃說(shuō)。

雖然他明確表示《征求意見(jiàn)稿》的初衷并非要打擊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，但高速發(fā)展三年有余、被很多人視為“風(fēng)口之豬”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療即將迎來(lái)監(jiān)管法規(guī)。

自2014年成為行業(yè)熱點(diǎn)至今，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)從最初的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)、輕問(wèn)診發(fā)展到具備更多功能的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。目前全國(guó)共有近80家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等新興業(yè)態(tài)迅速發(fā)展在為患者帶來(lái)就醫(yī)便利的同時(shí)，也對(duì)醫(yī)療安全和質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò)和信息安全帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委衛(wèi)生發(fā)展研究中心研究員程龍表示，雖然原國(guó)家衛(wèi)生部曾經(jīng)過(guò)一些針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的管理辦法與意見(jiàn)，但這些文件中的很多條款已經(jīng)不太適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展趨勢(shì)，在執(zhí)業(yè)許可、安全保障、授權(quán)認(rèn)證、保險(xiǎn)支付和政府補(bǔ)助等方面缺乏明確、科學(xué)的規(guī)范。

“無(wú)論在什么情況下，國(guó)家一定會(huì)鼓勵(lì)符合法律法規(guī)的新業(yè)態(tài)快速發(fā)展?！睎|軟集團(tuán)股份有限公司高級(jí)副總裁、東軟熙康健康科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO盧朝霞對(duì)《t望東方周刊》表示，互聯(lián)網(wǎng)可以幫助醫(yī)療行為變得更加準(zhǔn)確和快捷，但醫(yī)療關(guān)乎生命，國(guó)家在制定政策時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)。

看病需要“面對(duì)面”嗎

在線(xiàn)問(wèn)診一直都是支撐互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)體系的重要基礎(chǔ)。此次《征求意見(jiàn)稿》提出，“互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)只能在醫(yī)療機(jī)構(gòu)間和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的慢病簽約服務(wù)中展開(kāi)”。這被解讀為，醫(yī)生和患者的網(wǎng)上初診服務(wù)并不被鼓勵(lì)。

“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代早已到來(lái)，我們不應(yīng)該還困惑于醫(yī)療是否必須‘面對(duì)面’的古老問(wèn)題?！痹髯ミ^(guò)廣東省人民醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)、參與醫(yī)政管理十余年的廣東省衛(wèi)計(jì)委原副主任廖新波在《征求意見(jiàn)稿》被公開(kāi)后表示，信息化與互聯(lián)網(wǎng)是很好的工具與平臺(tái)，對(duì)于醫(yī)院管理者而言，互聯(lián)網(wǎng)可以改造就醫(yī)流程，提高工作效率，完善質(zhì)量安全管理。

在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療無(wú)非就是把傳統(tǒng)的醫(yī)療行為搬上互聯(lián)網(wǎng)，在線(xiàn)上對(duì)就診者進(jìn)行診療。醫(yī)生是醫(yī)療行為的主體，不管是在家里看病還是在電話(huà)里回答親友的醫(yī)療咨詢(xún)，這些都屬于醫(yī)療行為，和網(wǎng)上問(wèn)診、看單、開(kāi)方并無(wú)二致。

“有些疾病的確需要面診，但是否需要所有遠(yuǎn)程診斷之前必須面診，還是值得商榷的?！敝袊?guó)研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)醫(yī)療信息化分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳金雄對(duì)《t望東方周刊》說(shuō)。

他認(rèn)為，隨著人口老齡化加劇和人們對(duì)健康醫(yī)療的需求不斷提升，醫(yī)療資源不足問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越突出，傳統(tǒng)的“面對(duì)面”診療的醫(yī)療業(yè)務(wù)模式正在面臨巨大挑戰(zhàn)。在他看來(lái)，之所以要求面診一是因?yàn)橐郧皼](méi)有別的形式，二是出于醫(yī)生的取證需要。

“面對(duì)面的本質(zhì)其實(shí)就是為了更真實(shí)采集體征信息，當(dāng)醫(yī)生認(rèn)為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就足以采集到足夠的信息時(shí)，或者可以通過(guò)檢查檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)一步診斷而無(wú)需面對(duì)面時(shí)，就可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段M行診療?！标惤鹦壅J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和面對(duì)面診療完全可以形成良好協(xié)同，而非相互取代，尤其是，對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)和海島來(lái)說(shuō)，也許互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是唯一的救命途徑。

“實(shí)際上，完全線(xiàn)下的醫(yī)療行為如果缺失信息系統(tǒng)，醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管會(huì)更加困難。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療天生是基于信息系統(tǒng)建立起來(lái)的，數(shù)據(jù)會(huì)更完備，監(jiān)管起來(lái)會(huì)更加方便和到位?！标惤鹦壅f(shuō)。

在線(xiàn)診療與線(xiàn)下機(jī)構(gòu)

除了是否必須面診，線(xiàn)上診療行為是否必須要有線(xiàn)下醫(yī)院作支持也是《征求意見(jiàn)稿》被熱議的焦點(diǎn)之一?！墩髑笠庖?jiàn)稿》明確提出，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)的前提是必須設(shè)立線(xiàn)下機(jī)構(gòu)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自設(shè)置審批虛擬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

“一直以來(lái)，國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的態(tài)度都是謹(jǐn)慎支持?！闭劦健墩髑笠庖?jiàn)稿》的背景，一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的管理者對(duì)《t望東方周刊》表示，最近這大半年因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院搞得風(fēng)生水起，有關(guān)部門(mén)特別派出調(diào)研小組四處走訪(fǎng)，雖然其中不少得到了政府的肯定和鼓勵(lì)，但近期有些地方“步子邁得稍大”，于是國(guó)家計(jì)劃出臺(tái)政策予以規(guī)范。

按照原衛(wèi)生部1994年的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)除了要有線(xiàn)下地址，還必須配備相應(yīng)的儀器設(shè)備和床位編制。

2016年12月在銀川落地開(kāi)業(yè)的銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，是一家只有線(xiàn)上、沒(méi)有線(xiàn)下的純網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。

好大夫在線(xiàn)創(chuàng)始人、銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院董事長(zhǎng)王航此前曾對(duì)《t望東方周刊》介紹，相較此前數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都是通過(guò)企業(yè)收購(gòu)或與當(dāng)?shù)啬臣裔t(yī)療機(jī)構(gòu)合作的運(yùn)營(yíng)模式，銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的特別之處就在于，這是一所沒(méi)有線(xiàn)下實(shí)體醫(yī)院、完完全全的零床位虛擬醫(yī)院。

“銀川市政府最初也問(wèn)過(guò)我們，你們收購(gòu)一家醫(yī)院不就可以拿到醫(yī)療機(jī)構(gòu)牌照了嗎？但我們的本意是做一家具有輸出能力的醫(yī)院，而不是建立一個(gè)有門(mén)診和病房、要跟其他醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)院?！蓖鹾奖硎?，作為醫(yī)改試點(diǎn)城市，銀川可以在醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目上作一些創(chuàng)新，因此，市政府發(fā)出了全國(guó)第一張只做線(xiàn)上業(yè)務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)牌照。

多位業(yè)內(nèi)人士對(duì)本刊記者透露，正是這種純粹的線(xiàn)上操作，引起了有關(guān)部門(mén)的重視。

2017年3月，在國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局牽頭召開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院調(diào)研會(huì)上，不少人擔(dān)心純虛擬模式的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院超出了國(guó)家政策的邊界，有可能帶來(lái)一些醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。甚至有消息傳出，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委在約談?dòng)嘘P(guān)人員后準(zhǔn)備叫停銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

盡管銀川智慧互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一個(gè)月以后就與銀川市第一人民醫(yī)院簽約，將后者設(shè)為線(xiàn)下基地醫(yī)院。

“醫(yī)院”的內(nèi)涵

“現(xiàn)在大家都很少再提‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院’了，而是改用其他各種名稱(chēng)，比如設(shè)立醫(yī)聯(lián)體、建立診療中心，等等?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院從業(yè)者告訴《t望東方周刊》。

上述人士說(shuō)，由于《征求意見(jiàn)稿》在“互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)準(zhǔn)入”部分指出，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》名稱(chēng)，不得使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、云醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院等名稱(chēng)，所以就算最終意見(jiàn)尚未落地，為避免麻煩，業(yè)內(nèi)已經(jīng)在逐漸淡化類(lèi)似名稱(chēng)了。

篇4

互聯(lián)網(wǎng)金融

互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)金融包括但不限于為第三方支付、在線(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、信用評(píng)價(jià)審核、金融中介、金融電子商務(wù)等模式。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，特別是移動(dòng)支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)和搜索引擎等，將對(duì)人類(lèi)金融模式產(chǎn)生根本影響?；ヂ?lián)網(wǎng)金融模式在未來(lái)20年將成主流。移動(dòng)支付替代傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)、P2P小額信貸替代傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)、眾籌融資替代傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)呈現(xiàn)的三項(xiàng)重要發(fā)展趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)通話(huà)軟件

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展和WIFI的普及和QQ語(yǔ)音、微信、米聊等眾多社交軟件的興起，都預(yù)示著“走流量”的網(wǎng)絡(luò)通信方式將會(huì)逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)通信方式。國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)技術(shù)也已經(jīng)走向成熟，國(guó)外的通話(huà)軟件因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)收費(fèi)較貴逐漸不再主流，擁有較高性?xún)r(jià)比的國(guó)內(nèi)品牌成為手機(jī)用戶(hù)的優(yōu)先選擇。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，基于4G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下的全新互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信將更令人期待。

互聯(lián)網(wǎng)支付

網(wǎng)銀、第三方支付、移動(dòng)支付是目前互聯(lián)網(wǎng)支付的主要表現(xiàn)形式?；ヂ?lián)網(wǎng)支付就屬于那種需要特別“照顧”的。成為現(xiàn)實(shí)的是傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付已經(jīng)“退居二線(xiàn)”，各種在線(xiàn)支付方式(支付寶、微支付等)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的主要支付方式。銀行推出的網(wǎng)銀以及民營(yíng)企業(yè)推出的各種各樣的第三方支付平臺(tái)大大方便了人們的生活，互聯(lián)網(wǎng)支付終端也從桌面電腦擴(kuò)展到移動(dòng)終端和電視等多種形式的終端上，互聯(lián)網(wǎng)支付變得無(wú)處不在。

網(wǎng)址導(dǎo)航

方案一：作為互聯(lián)網(wǎng)最早的網(wǎng)站形式之一，網(wǎng)址導(dǎo)航就是集合較多網(wǎng)址并按條件進(jìn)行分類(lèi)的一種網(wǎng)址站。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶(hù)對(duì)個(gè)性化網(wǎng)址導(dǎo)航的需求愈發(fā)迫切，針對(duì)某一領(lǐng)域或特定人群需求而生的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)址導(dǎo)航——垂直細(xì)分網(wǎng)址導(dǎo)航應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)址導(dǎo)航站由綜合逐漸演變?yōu)榉诸?lèi)精細(xì)專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域?qū)Ш秸疽褜俦厝悔厔?shì)，專(zhuān)業(yè)打造細(xì)分網(wǎng)址導(dǎo)航的普吉114網(wǎng)址導(dǎo)航平臺(tái)甚至倡導(dǎo)用戶(hù)自主建站，開(kāi)創(chuàng)全民網(wǎng)址導(dǎo)航的嶄新時(shí)代。

方案二：網(wǎng)址導(dǎo)航作為上網(wǎng)流量入口，行業(yè)巨鱷紛紛使出渾身解數(shù)吸引用戶(hù)目光，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，個(gè)性化、垂直、細(xì)分化呼聲越來(lái)越高，綜合網(wǎng)址導(dǎo)航繼續(xù)改變策略滿(mǎn)足用戶(hù)需求。2014歲末年終，網(wǎng)址導(dǎo)航平臺(tái)——普吉114為互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址導(dǎo)航市場(chǎng)送上大禮，其一改傳統(tǒng)網(wǎng)址導(dǎo)航綜合涵概網(wǎng)址的風(fēng)格，注重垂直細(xì)分、個(gè)性化制定等特點(diǎn)，作為首個(gè)網(wǎng)址導(dǎo)航自助建站平臺(tái)，備受業(yè)界關(guān)注，列入2015十大互聯(lián)網(wǎng)改變世界的創(chuàng)意項(xiàng)目實(shí)不為過(guò)。

互聯(lián)網(wǎng)家居

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家具行業(yè)的改造既是一個(gè)電商化的過(guò)程，又是打造O2O閉環(huán)的過(guò)程。國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了本土化的創(chuàng)新，使之更符合中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣。比如，新窩網(wǎng)曾以Houzz對(duì)標(biāo)，最早通過(guò)圖片社區(qū)來(lái)匯集流量，后來(lái)也開(kāi)辟了網(wǎng)上商城。傳統(tǒng)硬件廠(chǎng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、系統(tǒng)集成商和第三方開(kāi)發(fā)者圍繞生態(tài)創(chuàng)造豐富的應(yīng)用，去挖掘和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)家居讓人類(lèi)生活更加美好，它帶來(lái)的舒適、便捷程度，或許會(huì)超越我們想象，能夠帶來(lái)全新的生活方式。

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物

互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不是什么新鮮事，但阿里在美國(guó)上市把中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)推向國(guó)際化，這可是件大事，當(dāng)天阿里在美國(guó)上市時(shí)引起多家媒體關(guān)注。遠(yuǎn)的不說(shuō)，咱就說(shuō)中國(guó)婦女最熟悉的雙十一，天貓大力發(fā)展全球化業(yè)務(wù)，“海淘”為571也做了不少貢獻(xiàn)。不得不說(shuō)阿里的全球化布局在逐漸延伸，讓中國(guó)和國(guó)際化產(chǎn)品業(yè)務(wù)更好更快的接軌，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)模式正在改變著世界。

在線(xiàn)教育

在線(xiàn)教育可以突破時(shí)間和空間的限制，提升了學(xué)習(xí)效率;在線(xiàn)教育可以跨越因地域等方面造成的教育資源不平等分配，使教育資源共享化，降低了學(xué)習(xí)的門(mén)檻。業(yè)內(nèi)大佬和資本大鱷紛紛加入投資在線(xiàn)教育行業(yè)，其中，有新東方、好未來(lái)、騰訊課堂、淘寶同學(xué)這樣的教育產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也有YY、網(wǎng)龍、萬(wàn)達(dá)、科大訊飛這樣的跨界大玩家。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年在線(xiàn)教育領(lǐng)域投融資金額超過(guò)44億元。在線(xiàn)教育入圍十大互聯(lián)網(wǎng)改變世界的創(chuàng)意項(xiàng)目不為過(guò)。

大數(shù)據(jù)分析

全球經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)行業(yè)都充斥著數(shù)據(jù)的影子，現(xiàn)如今，大數(shù)據(jù)可以完全成為一種充斥企業(yè)的新型資產(chǎn)，并且發(fā)揮著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的日常行為產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、處理、分析帶動(dòng)了大數(shù)據(jù)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，有助于加深其對(duì)于用戶(hù)行為、愛(ài)好等方面的了解，為用戶(hù)打造個(gè)性化的服務(wù)，并針對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域多種多樣，對(duì)我們的生活將會(huì)越發(fā)凸顯。

在線(xiàn)旅游

無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么程度，客戶(hù)都不可能自己在無(wú)盡的信息中自己整理和分析，所以他們都需要有這樣的公司整理所有信息，但是這些公司提供的信息需要盡量客觀(guān)中立，以便于他們做出明智的選擇。依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者信息查詢(xún)、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車(chē)公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線(xiàn)旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)正在改變著傳統(tǒng)的旅游方式。

篇5

第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)活動(dòng)，適用本辦法。

本辦法所稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)提供藥品（含醫(yī)療器械）信息的服務(wù)活動(dòng)。

第三條互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性?xún)深?lèi)。

經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)有償提供藥品信息等服務(wù)的活動(dòng)。

非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶(hù)無(wú)償提供公開(kāi)的、共享性藥品信息等服務(wù)的活動(dòng)。

第四條國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)全國(guó)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站實(shí)施監(jiān)督管理。

省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理局對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站實(shí)施監(jiān)督管理。

第五條擬提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)在向國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)或者省級(jí)電信管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理經(jīng)營(yíng)許可證或者辦理備案手續(xù)之前，按照屬地監(jiān)督管理的原則，向該網(wǎng)站主辦單位所在地省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核同意后取得提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格。

第六條各省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理局對(duì)本轄區(qū)內(nèi)申請(qǐng)?zhí)峁┗ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行審核，符合條件的核發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》。

第七條《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》的格式由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制定。

第八條提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁(yè)顯著位置標(biāo)注《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》的證書(shū)編號(hào)。

第九條提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)網(wǎng)站所登載的藥品信息必須科學(xué)、準(zhǔn)確，必須符合國(guó)家的法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)療器械管理的相關(guān)規(guī)定。

提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站不得品、、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、戒毒藥品和醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑的產(chǎn)品信息。

第十條提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站的藥品（含醫(yī)療器械）廣告，必須經(jīng)過(guò)（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)審查批準(zhǔn)。

提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站的藥品（含醫(yī)療器械）廣告要注明廣告審查批準(zhǔn)文號(hào)。

第十一條申請(qǐng)?zhí)峁┗ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)，除應(yīng)當(dāng)符合《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定的要求外，還應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)為依法設(shè)立的企事業(yè)單位或者其它組織；

（二）具有與開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)活動(dòng)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員、設(shè)施及相關(guān)制度；

（三）有兩名以上熟悉藥品、醫(yī)療器械管理法律、法規(guī)和藥品、醫(yī)療器械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，或者依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)、醫(yī)療器械技術(shù)人員。

第十二條提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)以一個(gè)網(wǎng)站為基本單元。

第十三條申請(qǐng)?zhí)峁┗ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請(qǐng)表》，向網(wǎng)站主辦單位所在地省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)提出申請(qǐng)，同時(shí)提交以下材料：

（一）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（新辦企業(yè)提供工商行政管理部門(mén)出具的名稱(chēng)預(yù)核準(zhǔn)通知書(shū)及相關(guān)材料）；

（二）網(wǎng)站域名注冊(cè)的相關(guān)證書(shū)或者證明文件。從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)網(wǎng)站的中文名稱(chēng)，除與主辦單位名稱(chēng)相同的以外，不得以“中國(guó)”、“中華”、“全國(guó)”等冠名；除取得藥品招標(biāo)機(jī)構(gòu)資格證書(shū)的單位開(kāi)辦的互聯(lián)網(wǎng)站外，其它提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站名稱(chēng)中不得出現(xiàn)“電子商務(wù)”、“藥品招商”、“藥品招標(biāo)”等內(nèi)容；

（三）網(wǎng)站欄目設(shè)置說(shuō)明（申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站需提供收費(fèi)欄目及收費(fèi)方式的說(shuō)明）；

（四）網(wǎng)站對(duì)歷史信息進(jìn)行備份和查閱的相關(guān)管理制度及執(zhí)行情況說(shuō)明；

（五）（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)在線(xiàn)瀏覽網(wǎng)站上所有欄目、內(nèi)容的方法及操作說(shuō)明；

（六）藥品及醫(yī)療器械相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)歷證明或者其專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)復(fù)印件、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及簡(jiǎn)歷；

（七）健全的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，包括網(wǎng)站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用戶(hù)信息安全管理制度；

（八）保證藥品信息來(lái)源合法、真實(shí)、安全的管理措施、情況說(shuō)明及相關(guān)證明。

第十四條省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)在收到申請(qǐng)材料之日起5日內(nèi)做出受理與否的決定，受理的，發(fā)給受理通知書(shū)；不受理的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由，同時(shí)告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

第十五條對(duì)于申請(qǐng)材料不規(guī)范、不完整的，省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)自申請(qǐng)之日起5日內(nèi)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容；逾期不告知的，自收到材料之日起即為受理。

第十六條省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)自受理之日起20日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)?zhí)峁┗ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的材料進(jìn)行審核，并作出同意或者不同意的決定。同意的，由省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)核發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，同時(shí)報(bào)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局備案并公告；不同意的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由，同時(shí)告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)的審核工作進(jìn)行監(jiān)督。

第十七條《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》有效期為5年。有效期屆滿(mǎn)，需要繼續(xù)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，持證單位應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿(mǎn)前6個(gè)月內(nèi)，向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》。原發(fā)證機(jī)關(guān)進(jìn)行審核后，認(rèn)為符合條件的，予以換發(fā)新證；認(rèn)為不符合條件的，發(fā)給不予換發(fā)新證的通知并說(shuō)明理由，原《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》由原發(fā)證機(jī)關(guān)收回并公告注銷(xiāo)。

省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)申請(qǐng)人的申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》有效期屆滿(mǎn)前作出是否準(zhǔn)予其換證的決定。逾期未作出決定的，視為準(zhǔn)予換證。

第十八條《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)提供者的書(shū)面申請(qǐng)，由原發(fā)證機(jī)關(guān)收回，原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局備案并公告。被收回《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》的網(wǎng)站不得繼續(xù)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)。

第十九條互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)提供者變更下列事項(xiàng)之一的，應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)，填寫(xiě)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)項(xiàng)目變更申請(qǐng)表》，同時(shí)提供下列相關(guān)證明文件：

（一）《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》中審核批準(zhǔn)的項(xiàng)目（互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)提供者單位名稱(chēng)、網(wǎng)站名稱(chēng)、IP地址等）；

（二）互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)提供者的基本項(xiàng)目（地址、法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人等）；

（三）網(wǎng)站提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的基本情況（服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目等）。

第二十條省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)自受理變更申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出是否同意變更的審核決定。同意變更的，將變更結(jié)果予以公告并報(bào)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局備案；不同意變更的，以書(shū)面形式通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。

第二十一條省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，應(yīng)當(dāng)公示審批過(guò)程和審批結(jié)果。申請(qǐng)人和利害關(guān)系人可以對(duì)直接關(guān)系其重大利益的事項(xiàng)提交書(shū)面意見(jiàn)進(jìn)行陳述和申辯。依法應(yīng)當(dāng)聽(tīng)證的，按照法定程序舉行聽(tīng)證。

第二十二條未取得或者超出有效期使用《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告，并責(zé)令其停止從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重的，移送相關(guān)部門(mén)，依照有關(guān)法律、法規(guī)給予處罰。

第二十三條提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站不在其網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置標(biāo)注《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》的證書(shū)編號(hào)的，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正；在限定期限內(nèi)拒不改正的，對(duì)提供非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以500元以下罰款，對(duì)提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款。

第二十四條互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)提供者違反本辦法，有下列情形之一的，由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)給予警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)提供非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1000元以下罰款，對(duì)提供經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，移送司法部門(mén)追究刑事責(zé)任：

（一）已經(jīng)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，但提供的藥品信息直接撮合藥品網(wǎng)上交易的；

（二）已經(jīng)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，但超出審核同意的范圍提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的；

（三）提供不真實(shí)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)并造成不良社會(huì)影響的；

（四）擅自變更互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)項(xiàng)目的。

第二十五條互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)提供者在其業(yè)務(wù)活動(dòng)中，違法使用《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》的，由國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局或者省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

第二十六條省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)違法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請(qǐng)作出審核批準(zhǔn)的，原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)撤銷(xiāo)原批準(zhǔn)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，由此給申請(qǐng)人的合法權(quán)益造成損害的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)依照國(guó)家賠償法的規(guī)定給予賠償；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)依法給予行政處分。

第二十七條省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將檢查情況向社會(huì)公告。

篇6

[關(guān)鍵詞]民營(yíng)醫(yī)院；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；分析定位模型；優(yōu)選策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716115

我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院大部分是依據(jù)《公司法》成立的公司制醫(yī)院，因而既是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是營(yíng)利性企業(yè)。近幾年國(guó)家出臺(tái)很多政策措施鼓勵(lì)民營(yíng)醫(yī)院加快發(fā)展，社會(huì)資本也紛紛跑步進(jìn)場(chǎng)，參與中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程。截至2016年11月底，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)達(dá)到16004家，是公立醫(yī)院的126倍，但醫(yī)療服務(wù)量不足公立醫(yī)院的兩成。[1]由于中國(guó)醫(yī)療改革的滯后，大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理依然不夠科學(xué)和規(guī)范，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，一年前甚至發(fā)生“魏則西事件”，此事提醒我們，民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)亟須規(guī)范和科學(xué)。因此本文擬從科學(xué)和規(guī)范的角度來(lái)探索民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以?huà)伌u引玉，引起廣大市場(chǎng)人士關(guān)注。

1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?fàn)顩r簡(jiǎn)析

11中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀簡(jiǎn)析

首先從網(wǎng)民總量來(lái)看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年年底我國(guó)（指中國(guó)大陸，下同）網(wǎng)民總量情況如表1所示。[2]

由表1數(shù)據(jù)可知，中國(guó)網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐洲人口的總量，但互聯(lián)網(wǎng)普及率只有532%，距離歐美發(fā)達(dá)國(guó)家75%以上的普及率還相差甚遠(yuǎn)，甚至還不如獨(dú)聯(lián)體國(guó)家的666%[3]，因此中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還有很大潛力。目前中國(guó)的移動(dòng)上網(wǎng)已經(jīng)成為主流，網(wǎng)民每天上網(wǎng)接近四個(gè)小時(shí)，是電視時(shí)長(zhǎng)的三倍，可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，而且從增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)可以看出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的滲透將越發(fā)深入。

另外從網(wǎng)民結(jié)構(gòu)來(lái)看，截至2016年年底我國(guó)7億多網(wǎng)民具有如表2所示的分布結(jié)構(gòu)。

從表2可以看出，中國(guó)城鎮(zhèn)人口是上網(wǎng)的主力人群，擁有巨大消費(fèi)潛力的青壯年人口占據(jù)2/3，普遍都接受中等以上教育，以工薪階層為主。民營(yíng)醫(yī)院可以根據(jù)自己的客群定位不難找到對(duì)應(yīng)的潛在客戶(hù)所在。

最后，從個(gè)人應(yīng)用來(lái)看，截至2016年年底我國(guó)網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)的前十大應(yīng)用分別如下（表3）。

從表3可以看出，即時(shí)通信（QQ、微信、陌陌等）位居我國(guó)網(wǎng)民個(gè)人應(yīng)用的榜首，911%的網(wǎng)民都在使用，可見(jiàn)用戶(hù)量之大，網(wǎng)絡(luò)新聞及搜索引擎都有八成以上的使用率，可見(jiàn)普及之廣，從這里不難發(fā)現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)渠道所在。

基于上述數(shù)據(jù)，筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)化生存的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必定會(huì)成為民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)主戰(zhàn)場(chǎng)，民營(yíng)醫(yī)院如果不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，甚至大部分營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算還在網(wǎng)下糾結(jié)，這種思想注定跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的腳步，無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)。

12中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展情況簡(jiǎn)析

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不是新概念，雖然發(fā)展的歷史只有十多年，但發(fā)展勢(shì)頭之迅猛，大有碾壓半個(gè)多世紀(jì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)之勢(shì)。截至2016年年底，我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道分布依次為：互聯(lián)網(wǎng)387%、戶(hù)外287%、報(bào)紙235%、雜志185%，電視176%，電臺(tái)111%，手機(jī)106%，其他03%?？梢?jiàn)，企業(yè)在推廣渠道的選擇中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的比重最高，從2013年至2016年，企I網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展比例依次為209%、242%、338%和387%，遞增勢(shì)頭非常明顯?？梢?jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)的選項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有多種方式，哪種方式更受青睞呢？統(tǒng)計(jì)顯示，2016年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分布依次為即時(shí)通信（655%）、電商平臺(tái)（551%）、搜索引擎（482%）、電子郵件（402%）、軟文營(yíng)銷(xiāo)（361%）、網(wǎng)站展示（323%）、微博營(yíng)銷(xiāo)（279%）、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟（211%）、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（21%）、網(wǎng)絡(luò)視頻（168%）、其他（09%）。由此可見(jiàn)，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)首選偏向于采用即時(shí)通信工具，其次是電商平臺(tái)、搜索引擎等，而且2015年與2016年的排序是一樣的，只是增長(zhǎng)率略有差別，電商平臺(tái)增長(zhǎng)稍快，即時(shí)通信基本平衡，其他方式都略有增長(zhǎng)，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定。隨著移動(dòng)終端的普及，手機(jī)成為人們?nèi)粘Ｉ畹臉?biāo)配，那么移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是否如此呢，數(shù)據(jù)顯示，2016年移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道分布依次為：微信營(yíng)銷(xiāo)（755%）、移動(dòng)官網(wǎng)（54%）、移動(dòng)搜索引擎（50%）、移動(dòng)社交推廣（408%）、企業(yè)官方App（339%）、移動(dòng)電商網(wǎng)站（326%）、移動(dòng)廣告聯(lián)盟（195%）、其他（41%）?？梢?jiàn)在移動(dòng)端，微信營(yíng)銷(xiāo)一馬當(dāng)先，這與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的即時(shí)通信排在首位有一定的相似之處，也就是說(shuō)微信、QQ等即時(shí)通信工具是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首選；但與上文不同的是，在移動(dòng)端的電商渠道不是企業(yè)的次選，而且排名靠后，而不少企業(yè)選擇在自己的移動(dòng)官網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。移動(dòng)端的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)也基本穩(wěn)定，2015年與2016年的排序相同，說(shuō)明企業(yè)對(duì)移動(dòng)端的營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇比較穩(wěn)定。

2互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新特點(diǎn)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的啟發(fā)

首先是移動(dòng)終端的迅猛發(fā)展。現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)普及，“低頭族”已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民的新常態(tài)，網(wǎng)民中的95%以上都是手機(jī)網(wǎng)民，2016年新增的4299萬(wàn)網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的占比807%，同比增長(zhǎng)近10%，而用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的大降165%，只有227%，筆記本電腦為14%，同比增長(zhǎng)接近100%。醫(yī)療服務(wù)業(yè)本身就是B2C的服務(wù)模式，面對(duì)如此海量的手機(jī)網(wǎng)民，重視移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的重要性不言而喻。

其次是中國(guó)網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015―2016年中國(guó)網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)分別為學(xué)生（252%，25%）、自由職業(yè)者（221%，227%）、白領(lǐng)（124%，119%）、藍(lán)領(lǐng)（68%，89%）、金領(lǐng)（83%，76%）、農(nóng)林牧漁（86%，75%）、公務(wù)員（53%，47%）、其他（113%，117%）。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民中，學(xué)生群體、自由職業(yè)者和白領(lǐng)分居前三位，而且合計(jì)占比近六成，且近兩年前三名排序相同，且每個(gè)群體波動(dòng)不大，比較穩(wěn)定；近兩年有明顯變化的是：藍(lán)領(lǐng)網(wǎng)民增多，而金領(lǐng)、公務(wù)員以及農(nóng)林牧漁業(yè)的網(wǎng)民減少，這個(gè)特征需要重視，民營(yíng)醫(yī)院應(yīng)結(jié)合自身目標(biāo)客戶(hù)群的定位，采取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)推廣對(duì)策。

第三是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的變化。先看總體網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用情況，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)十二大應(yīng)用中，2016年用戶(hù)使用量（億人）和同比增長(zhǎng)率分別為：即時(shí)通信（666，68%）、網(wǎng)絡(luò)新聞（614，88%）、搜索引擎（602，64%）、網(wǎng)絡(luò)視頻（545，81%）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（467，129%）、地圖查詢(xún)（462，215%）、網(wǎng)絡(luò)游戲（417，65%）、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)（333，125%）、微博（271，178%）、電子郵件（248，-4%）、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療（195，28%）、論壇/BBS（121，15%）。數(shù)據(jù)可見(jiàn)，從用戶(hù)絕對(duì)使用量來(lái)說(shuō)，即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物分列前五名，但從增長(zhǎng)率來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、地圖查詢(xún)、微博、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)文學(xué)分列前五位，增長(zhǎng)率靠后的論壇/BBS只有15%的增長(zhǎng)，而電子郵件使用率甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)（-4%）。因此，民營(yíng)醫(yī)院在選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，既要考慮絕對(duì)量，也要考慮增長(zhǎng)率。

再看手機(jī)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的使用情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年手機(jī)網(wǎng)民十一大應(yīng)用的使用量（億人）和同比增長(zhǎng)率分別為即時(shí)通信（638，145%）、搜索引擎（575，204%）、網(wǎng)絡(luò)新聞（571，186%）、網(wǎng)絡(luò)視頻（5，234%）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（441，298%）、地圖/導(dǎo)航（431，276%）、網(wǎng)絡(luò)游戲（352，259%）、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)（304，172%）、手機(jī)微博（241，289%）、手機(jī)郵件（197，182%）、論壇/BBS（097，132%）。由數(shù)據(jù)可知，從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，與總體網(wǎng)民相比，手機(jī)網(wǎng)民除了網(wǎng)絡(luò)新聞和網(wǎng)絡(luò)搜索用戶(hù)數(shù)量略有差異而位置對(duì)調(diào)外，其他排序一致（手機(jī)端的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療缺乏數(shù)據(jù)無(wú)法排序）；但從用戶(hù)增長(zhǎng)率來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)速度均存在顯著差異，手段端用戶(hù)增長(zhǎng)最快的前五名應(yīng)用分別是：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)微博、手機(jī)地圖/導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)視頻，而且增長(zhǎng)率都在20%以上，比總體網(wǎng)民前五名應(yīng)用的增長(zhǎng)率大都快05～1倍，連增長(zhǎng)率最低的網(wǎng)絡(luò)論壇/BBS也有132%的增長(zhǎng)，高于總體網(wǎng)民的第四名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物129%的增速，由此可見(jiàn)手機(jī)端客戶(hù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展勢(shì)頭和選擇偏好，給民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指明了方向。

上述兩份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都顯示，即時(shí)通信都是首選，可見(jiàn)即時(shí)通信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道的重要性，進(jìn)一步分析可知，2016年手機(jī)端最常用的5個(gè)App的網(wǎng)民規(guī)模為：微信796%，QQ 60%，淘寶241%，手機(jī)百度153%，支付寶144%，由此可見(jiàn)，微信和QQ無(wú)疑是即時(shí)通信的主力，可見(jiàn)在網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，騰訊公司的這兩款產(chǎn)品必須要予以足夠的重視。

第四，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展迅猛。截至2016年12底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶(hù)已達(dá)195億人，網(wǎng)民占比達(dá)266%，同比增長(zhǎng)28%。從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用的結(jié)構(gòu)來(lái)看，2015-2016年五個(gè)主要應(yīng)用渠道的網(wǎng)民使用率分別為：醫(yī)療信息查詢(xún)104%、108%，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)83%、104%，網(wǎng)上咨詢(xún)問(wèn)診66%、64%，網(wǎng)購(gòu)藥品器械等46%、52%，運(yùn)動(dòng)健身管理39%、59%。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的應(yīng)用還處于查詢(xún)和預(yù)約掛號(hào)的初級(jí)階段，而對(duì)人們就醫(yī)模式產(chǎn)生深刻影響的在線(xiàn)問(wèn)診領(lǐng)域，目前已經(jīng)形成像春雨醫(yī)生、丁香園、平安好醫(yī)生等上規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，它們?cè)谧龃蠡ヂ?lián)網(wǎng)品牌后，已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)設(shè)線(xiàn)下診療服務(wù)，這種線(xiàn)上線(xiàn)下雙線(xiàn)融合發(fā)展的創(chuàng)新模式將給民營(yíng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)啟發(fā)。

最后，網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)段的變化。從網(wǎng)民常用的、與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的五個(gè)最大的App，即即時(shí)通信、微博社交、綜合資訊、綜合電商和網(wǎng)絡(luò)直播來(lái)看，分別具有下述不同的時(shí)段特點(diǎn)，參見(jiàn)圖1。

圖1顯示，微博社交、綜合資訊、綜合電商、網(wǎng)絡(luò)直播和即時(shí)通信具有不同的時(shí)段特征，民營(yíng)醫(yī)院在運(yùn)用上述渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要根據(jù)網(wǎng)民的使用時(shí)段規(guī)律，制定針對(duì)性的投放策略，精準(zhǔn)投放，方能取得最佳推廣效果。

3民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模型的構(gòu)建及策略選擇

31網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析模型的建構(gòu)

基于上述分析，筆者以用戶(hù)規(guī)模為主要分析因素，參考增長(zhǎng)率；以手機(jī)網(wǎng)民為主，參考總體網(wǎng)民，建立如下分析模型：

假設(shè)：手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5億以上為大，3億～5億為中，3億以下為小；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的增長(zhǎng)率：25%以上為高，18%～25%櫓校18%以下為低，構(gòu)建如圖2所示的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)九象限分析定位模型”，將上文十一大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用按照設(shè)定條件代入相關(guān)象限，就能明確這些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在模型中的定位。

按照用戶(hù)基數(shù)優(yōu)先的原則，象限[1]大基數(shù)、高增長(zhǎng)率，是最理想的定位，但目前空缺；象限[2]中的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)大，增長(zhǎng)率中，比較理想；象限[3]基數(shù)大，增長(zhǎng)率低，說(shuō)明已經(jīng)穩(wěn)定成熟，因此這兩個(gè)象限[2]和[3]應(yīng)是重點(diǎn)投放渠道；象限[4]基數(shù)適中，但增長(zhǎng)率高，說(shuō)明潛力大；象限[5]空缺，象限[6]基數(shù)適中，增長(zhǎng)率低，基數(shù)不小還緩慢增長(zhǎng)，說(shuō)明仍然有投放價(jià)值，因此象限[4]和[6]是次優(yōu)投放渠道；象限[7]基數(shù)小，但增長(zhǎng)率高，潛力大，需要培育，因此象限[7]是第三優(yōu)先投放渠道；象限[8]基數(shù)低，但增長(zhǎng)率適中，有一定潛力，可以作為第四優(yōu)選投放渠道；象限[9]基數(shù)小、增長(zhǎng)低，雖然有潛力，可以保持觀(guān)察，暫不宜投入。

32網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇

上述分析是針對(duì)手機(jī)網(wǎng)民進(jìn)行的，同理，對(duì)于總體網(wǎng)民參照上述模型，適當(dāng)調(diào)整模型參數(shù)（本案中只需調(diào)整增長(zhǎng)率參數(shù)即可，可以設(shè)定增長(zhǎng)率參數(shù)分別為5%和10%兩個(gè)節(jié)點(diǎn)），也可以得出其網(wǎng)絡(luò)投放的優(yōu)先順序。將兩者的優(yōu)先投放順序綜合列表，得出如表4的結(jié)果。

表4為民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指明了參考方向，民營(yíng)醫(yī)院可以根據(jù)自身的資源狀況擇優(yōu)投入。當(dāng)然，這種擇優(yōu)投入必須要考慮醫(yī)療行業(yè)的屬性，同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道的推廣特征來(lái)綜合考量，才能構(gòu)建最佳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道組合。

一般來(lái)說(shuō)，民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有兩個(gè)目的，一是醫(yī)院品牌的推廣，二是醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目（即醫(yī)療產(chǎn)品）的推廣。而醫(yī)療產(chǎn)品分為兩類(lèi)，一類(lèi)是基礎(chǔ)醫(yī)療產(chǎn)品（患者治?。硪活?lèi)是增值醫(yī)療產(chǎn)品（健康人提升生活品質(zhì)，如醫(yī)療美容等）。民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，必須要以客戶(hù)為中心，其醫(yī)療產(chǎn)品是為了客戶(hù)增值，因此既要滿(mǎn)足客戶(hù)的理性訴求（治愈率、好轉(zhuǎn)率等健康訴求），也要能滿(mǎn)足客戶(hù)的感性訴求（尊敬、自信、品質(zhì)等情感訴求），因此在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，無(wú)論是品牌推廣還是產(chǎn)品推廣，都要考慮客戶(hù)的感受。因此，分析上述互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)于醫(yī)院品牌和醫(yī)療產(chǎn)品的推廣特征具有必要性，參見(jiàn)表5。

上文分析了民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略選擇，當(dāng)然在醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，還要遵循國(guó)家相關(guān)法規(guī)的要求，涉及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的國(guó)家法規(guī)有2015年新修訂的《廣告法》以及2016年出臺(tái)的《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等，這些法規(guī)都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)做了相應(yīng)的規(guī)范，民營(yíng)醫(yī)院只有在不違反國(guó)家相關(guān)政策的前提下，才能進(jìn)行合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]衛(wèi)計(jì)委2016年11月底全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)數(shù)及1―11月全國(guó)醫(yī)療服務(wù)情況 [EB/OL].[2017-02-24].http：//nhfpcgovcn/mohwsbwstjxxzx/s8208/new_listshtml.

篇7

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)；社區(qū)醫(yī)療；數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

一、研究的目的、意義

近年來(lái)，智能醫(yī)療的應(yīng)用推廣突顯出政府主導(dǎo)、實(shí)施規(guī)模有限、標(biāo)準(zhǔn)缺乏等特點(diǎn)，但也展現(xiàn)了巨大的市場(chǎng)潛力和應(yīng)用推廣的趨勢(shì)。通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略及我省醫(yī)療信息建設(shè)的調(diào)研分析，通過(guò)和社區(qū)醫(yī)院合作，設(shè)置監(jiān)測(cè)設(shè)備及終端應(yīng)用與醫(yī)療管理系統(tǒng)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，為老年人、慢性病人群提供優(yōu)質(zhì)的健康管理、醫(yī)療指導(dǎo)和服務(wù)，達(dá)到方便群眾就醫(yī)，減輕費(fèi)用負(fù)擔(dān)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。

二、社區(qū)智能健康醫(yī)療服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”的概念也被越來(lái)越多的國(guó)家和公眾了解和接受，一些國(guó)家和地區(qū)率先提出了建設(shè)智慧國(guó)家，智慧城市，智慧醫(yī)療的發(fā)展戰(zhàn)略。目前，盡管各大廠(chǎng)商已競(jìng)相布局互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，但是我國(guó)目前還屬于發(fā)展初期，由于各種因素的限制，各個(gè)模式也處于探索時(shí)期。

基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)智能健康醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)主要是通過(guò)建立智能社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行健康醫(yī)療的系列服務(wù)，在一個(gè)寬松、自然的環(huán)境下持續(xù)監(jiān)測(cè)社區(qū)民眾的健康狀況，并結(jié)合病歷及健康檔案相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)其提供醫(yī)療指導(dǎo)和服務(wù)。

三、項(xiàng)目實(shí)施基本思路和方法

（一）社區(qū)智能健康醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施基本思路

社區(qū)智能健康醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目由線(xiàn)上線(xiàn)下兩部分組成。

1.線(xiàn)上：主要由居民健康管理系統(tǒng)、隨身攜帶監(jiān)測(cè)設(shè)備、移動(dòng)終端APP和醫(yī)療監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)四部分組成。

（1）居民健康管理系統(tǒng)：通過(guò)該系統(tǒng)社區(qū)醫(yī)生可以同時(shí)管理轄區(qū)內(nèi)的病人，系統(tǒng)主要包括慢病管理，高血壓病、血脂異常、糖尿病、中醫(yī)體質(zhì)管理等幾大模塊。

（2）隨身攜帶監(jiān)測(cè)設(shè)備：目前市面上有很多類(lèi)似手環(huán)、手表之類(lèi)的監(jiān)測(cè)終端，通過(guò)這些終端家人可以實(shí)時(shí)了解老人身體情況，一旦發(fā)生意外，可以第一時(shí)間通知家人或醫(yī)院采取急救措施。

（3）移動(dòng)終端App：通過(guò)App讓家人及時(shí)了解患者或老人的身體狀況。

（4）醫(yī)療監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)：通過(guò)醫(yī)療查詢(xún)和評(píng)估自身的健康狀況。

2.線(xiàn)下：依托離居民較近的社區(qū)中心醫(yī)院和綜合性醫(yī)院為慢病患者及老年人提供健康監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)采集及進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。

（二）實(shí)施方法

通過(guò)設(shè)置患者隨身監(jiān)測(cè)設(shè)備及家庭監(jiān)測(cè)工具全程對(duì)其身體狀況、藥品使用情況進(jìn)行跟蹤，將監(jiān)測(cè)和跟蹤的數(shù)據(jù)結(jié)果回傳到數(shù)據(jù)庫(kù)分析系統(tǒng)進(jìn)行分析，將分析結(jié)果及時(shí)通知家屬和醫(yī)護(hù)人員，便于家屬及時(shí)了解病人情況和醫(yī)護(hù)人員及時(shí)制定針對(duì)性治療方案。同時(shí)根據(jù)建立的居民健康管理系統(tǒng)，整合患者醫(yī)療信息，利用互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)醫(yī)院及大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通，進(jìn)行在線(xiàn)預(yù)約和雙向診療，整個(gè)操作過(guò)程實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控，保障患者資料保密性，做到“小病進(jìn)社區(qū)，大病到醫(yī)院”，有效為患者節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，減輕醫(yī)患負(fù)擔(dān)。

四、方案實(shí)施模式

社區(qū)智能健康醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)在部署上分為兩部分內(nèi)容，包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心部署和居家部署2部分。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心部署。工作用電腦；醫(yī)療服務(wù)綜合平臺(tái)（包括日常診療、會(huì)診、轉(zhuǎn)診等）；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；智能分析、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；測(cè)量?jī)x、體檢設(shè)備；遠(yuǎn)程接收器（如電子腕帶接收器）；老年人綜合服務(wù)平臺(tái)。

居家部署。居民健康瀏覽器；家庭健康監(jiān)測(cè)手機(jī)；貼身監(jiān)測(cè)裝置，用于特殊人群（如腕表）；呼叫裝置；老人異常行為監(jiān)測(cè)裝置和報(bào)警器。

系統(tǒng)功能與服務(wù)：智能社區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)可提供全套的醫(yī)療管理和全過(guò)程醫(yī)療服務(wù)，它具有如下功能：健康查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)；數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)搜集；健康體檢、評(píng)估和預(yù)警；服務(wù)選擇和傳遞；應(yīng)急救護(hù)；雙向轉(zhuǎn)診；意見(jiàn)征詢(xún)：定期組織客戶(hù)回訪(fǎng)，結(jié)合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)不斷提高服務(wù)的水平，提高醫(yī)護(hù)人員的績(jī)效和積極性。

社區(qū)智能健康醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)除能提供上述醫(yī)療服務(wù)外還可以提供養(yǎng)生保健、疾病預(yù)防知識(shí)等提醒服務(wù)、監(jiān)測(cè)老人活動(dòng)軌跡對(duì)老人日常及生理出現(xiàn)異常情況的報(bào)警服蘸駝攵岳先伺鬩剿駝鎩⒕神撫慰的親情服務(wù)等服務(wù)。

社區(qū)智能健康醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)療服務(wù)的有效結(jié)合，有效保證了醫(yī)療資源的合理分配，同時(shí)緩解了醫(yī)院壓力和患者看病難的現(xiàn)狀，為社區(qū)居民及弱勢(shì)群體提供了更好的醫(yī)療服務(wù)。

篇8

為何醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)能夠頻頻引得BAT的青睞？

投資界的香餑餑

“新興行業(yè)的快速發(fā)展基于市場(chǎng)需求?！蹦持L(fēng)險(xiǎn)投資公司醫(yī)療投資經(jīng)理對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示，在醫(yī)生資源緊缺、人均醫(yī)療成本不斷提升的背景下，操作簡(jiǎn)便、費(fèi)用低廉、基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療健康服務(wù)自然能夠獲得巨大的發(fā)展空間。

在日前召開(kāi)的第四屆中國(guó)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)投資與并購(gòu)大會(huì)上，清科董事長(zhǎng)倪正東表示，擁有巨大需求的醫(yī)療健康行業(yè)始終會(huì)是VC/PE關(guān)注的領(lǐng)域?！叭绻患揖C合基金沒(méi)有設(shè)立醫(yī)療投資部門(mén)是無(wú)法想象的。醫(yī)療健康行業(yè)不太會(huì)受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，不論是金融危機(jī)還是經(jīng)濟(jì)下滑，醫(yī)療健康行業(yè)一直呈現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)?！?倪正東稱(chēng)，目前整個(gè)投資界最關(guān)注的兩大行業(yè)分別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療健康。作為這兩個(gè)最熱門(mén)行業(yè)的交集，移動(dòng)醫(yī)療會(huì)在未來(lái)的三到五年內(nèi)，迎來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

所謂移動(dòng)醫(yī)療，就是通過(guò)移動(dòng)通信技術(shù)來(lái)提供醫(yī)療服務(wù)和信息，具體到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，則以基于安卓和iOS等移動(dòng)終端系統(tǒng)的醫(yī)療健康類(lèi)App應(yīng)用為主。

中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)的《2013中國(guó)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》（下稱(chēng)“《發(fā)展報(bào)告》”）也對(duì)中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療的市場(chǎng)規(guī)模給出了預(yù)測(cè)。據(jù)《發(fā)展報(bào)告》估算，2013年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到23.4億元，較上年增長(zhǎng)25.8%?！栋l(fā)展報(bào)告》預(yù)計(jì)中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模到2017年底將突破百億，達(dá)到125.3億元。

這一概念究竟有多火？看看眼下屢創(chuàng)新高的投資規(guī)模便可見(jiàn)一斑。繼8月19日春雨移動(dòng)健康（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“春雨”）拿下5000萬(wàn)美元的C輪融資，刷新國(guó)內(nèi)移動(dòng)健康領(lǐng)域最大單筆融資紀(jì)錄，9月2日，中國(guó)最大的醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)公司丁香園又宣布獲得來(lái)自騰訊的7000萬(wàn)美元戰(zhàn)略投資，成就了國(guó)內(nèi)目前該領(lǐng)域的最大單筆融資。

核心資產(chǎn)是醫(yī)生資源

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，已經(jīng)各自拿下三輪融資的春雨和丁香園之所以能夠成為醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的佼佼者，是因?yàn)樗鼈冋莆罩t(yī)療產(chǎn)業(yè)里最核心的資源――醫(yī)生。

創(chuàng)建于2000年的丁香園是中國(guó)最大的面向醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥從業(yè)者以及生命科學(xué)領(lǐng)域人士的專(zhuān)業(yè)性社交網(wǎng)站。丁香園創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)李天天對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》介紹，丁香園目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎覆蓋了所有的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，能夠推動(dòng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士在臨床醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究及藥學(xué)研發(fā)等多領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)術(shù)溝通、信息共享和專(zhuān)業(yè)合作。

“成立14年來(lái)，我們的專(zhuān)業(yè)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)人，其中超過(guò)200萬(wàn)人都是執(zhí)業(yè)醫(yī)師。”李天天說(shuō)。

《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》查詢(xún)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委于今年4月的《2013中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)提要》發(fā)現(xiàn)，截至2012年，中國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師總數(shù)為261.6萬(wàn)人，換句話(huà)說(shuō)，中國(guó)每10名執(zhí)業(yè)醫(yī)師中，就有7～8個(gè)人擁有丁香園賬號(hào)。

“丁香園擁有的醫(yī)生和醫(yī)療資源，與微信和手Q資源對(duì)接，無(wú)疑會(huì)為這個(gè)行業(yè)提供獨(dú)特的價(jià)值?！彬v訊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人群和數(shù)據(jù)最大程度地與千萬(wàn)用戶(hù)連接，將大大降低用戶(hù)獲取醫(yī)學(xué)信息及獲得指導(dǎo)的難度。

李天天告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，除騰訊之外，BAT中的另一巨頭近期也向丁香園提出過(guò)融資計(jì)劃。最終選擇騰訊是因?yàn)榭粗辛怂奈⑿殴δ堋?/p>

李天天稱(chēng)，丁香園將會(huì)把資金用于研發(fā)面向醫(yī)生和大眾的醫(yī)療健康類(lèi)產(chǎn)品，“并希望依托微信公眾平臺(tái)，進(jìn)一步為大眾群體提供可信賴(lài)的醫(yī)療健康信息與相關(guān)服務(wù)，告訴大家一些健康常識(shí)、疾病知識(shí)，指導(dǎo)大家安全用藥。”

盡管李天天反復(fù)強(qiáng)調(diào)，丁香園只提供信息查詢(xún)服務(wù)，不涉及線(xiàn)上問(wèn)診，但成立僅僅3年的春雨卻在后一領(lǐng)域做得風(fēng)生水起。

作為中國(guó)第一家移動(dòng)醫(yī)療公司，春雨主打產(chǎn)品掌上問(wèn)診App春雨醫(yī)生目前已擁有3000萬(wàn)激活用戶(hù)量，4萬(wàn)名在線(xiàn)醫(yī)生，每日健康問(wèn)題咨詢(xún)量超過(guò)5萬(wàn)。“在春雨醫(yī)生這個(gè)平臺(tái)上每天的問(wèn)診量已經(jīng)超過(guò)中國(guó)任何一家醫(yī)院的日門(mén)診量?！贝河陝?chuàng)始人張銳告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》，春雨醫(yī)生已經(jīng)成為世界上最大的醫(yī)患溝通手機(jī)平臺(tái)。

據(jù)春雨副總裁畢磊介紹，新一輪投資主要用于擴(kuò)大用戶(hù)量和醫(yī)生量，按照春雨醫(yī)生App目前的日新增量級(jí)估算，至2015年年底，春雨醫(yī)生用戶(hù)量可以達(dá)到1億，醫(yī)生量超20萬(wàn)。

商業(yè)模式能否盈利是問(wèn)題

盡管醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得如火如荼，仍有不少人對(duì)其發(fā)展提出了各種擔(dān)憂(yōu)。如何在合規(guī)的前提下建立屬于自己的商業(yè)模式并實(shí)現(xiàn)盈利，就是擺在春雨和丁香園面前的首要問(wèn)題。

8月29日，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)》，提出醫(yī)務(wù)人員不得私自從事遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)?！兑庖?jiàn)》要求，醫(yī)務(wù)人員在向本醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其執(zhí)業(yè)注冊(cè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)同意，并使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)統(tǒng)一建立的信息平臺(tái)為患者提供診療服務(wù)。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這則《意見(jiàn)》將直接打擊春雨的主營(yíng)業(yè)務(wù)。

畢磊對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示，政策的目的不是打擊春雨，而是規(guī)范市場(chǎng)。國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局將于今年年底開(kāi)放處方藥網(wǎng)上銷(xiāo)售，國(guó)家勢(shì)必要出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)范醫(yī)生開(kāi)處方的行為。“我們現(xiàn)在提供的是健康建議而非遠(yuǎn)程醫(yī)療。如果我們的醫(yī)生在網(wǎng)上給患者開(kāi)具電子處方，那么這就屬于遠(yuǎn)程醫(yī)療，肯定是需要規(guī)范的?！碑吚谡f(shuō)。

相比于還處于成長(zhǎng)摸索階段、主要目標(biāo)是拓展用戶(hù)數(shù)量而非短期實(shí)現(xiàn)盈利的春雨，成立14年的丁香園已經(jīng)找到一套屬于自己的商業(yè)模式。李天天稱(chēng)，丁香園已經(jīng)連續(xù)4年盈利，預(yù)計(jì)今年的收入將接近1億元人民幣。“我們的業(yè)務(wù)主要分三部分，一部分是跟藥企合作，幫助制藥企業(yè)推廣產(chǎn)品、收集醫(yī)生反饋意見(jiàn)。另外兩部分是幫助藥企、醫(yī)療企業(yè)進(jìn)行人才招聘和建立垂直電子商務(wù)。其中第一部分是丁香園主要收入來(lái)源?！?/p>

一直以來(lái)，都有不少人質(zhì)疑丁香園在醫(yī)生和藥企之間扮演的角色與身份。李天天則稱(chēng)， 藥企需要平臺(tái)宣傳和推廣自己的藥品與治療方案，醫(yī)生也需要有渠道去了解最新的藥品情況。“丁香園只是一個(gè) 溝通渠道和橋梁”。

“我認(rèn)為，丁香園的模式不僅不違規(guī)，還可以幫助這個(gè)產(chǎn)業(yè)真正走出醫(yī)藥代表帶金銷(xiāo)售的狀態(tài)?！蹦乘侥蓟鹜顿Y經(jīng)理對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示，“但是作為醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，光想著怎么賺藥企的錢(qián)還不夠。真正有價(jià)值的產(chǎn)品應(yīng)該把患者和醫(yī)生這兩個(gè)終端客戶(hù)綁在一起，同時(shí)還要把支付方式整合進(jìn)來(lái)?！?/p>

篇9

顯然，這不能成立。首先，從根本的價(jià)值觀(guān)出發(fā)，這些醫(yī)藥相關(guān)企業(yè)僅將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)工具，為的是帶動(dòng)企業(yè)原來(lái)業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售成長(zhǎng)。他們將整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療的外在表現(xiàn)形式跟實(shí)施載體變成手中的棒子，四處揮舞，能獲取利益時(shí)就獲取利益，當(dāng)無(wú)法獲益時(shí)，他們希望原有的既得利益不會(huì)受影響。醫(yī)院自己開(kāi)發(fā)App，進(jìn)行掛號(hào)、預(yù)約、排隊(duì)和分診系統(tǒng)；藥企開(kāi)發(fā)面向醫(yī)生和患者的APP，醫(yī)療器械公司投資智能硬件，打造“服務(wù)閉環(huán)”。這本質(zhì)上就是傳統(tǒng)醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化。這些方式可能成功，也可能失敗。但從宏觀(guān)來(lái)說(shuō)，做總比不做好，不做就只有等待被吞噬。當(dāng)然如果運(yùn)營(yíng)不恰當(dāng)，或用力過(guò)猛，容易使企業(yè)陷入泥潭，從而導(dǎo)致成本失控，而加速死亡。這是一個(gè)兩難的問(wèn)題，所以產(chǎn)業(yè)中永遠(yuǎn)都會(huì)存在機(jī)會(huì)，Never too late！

什么是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呢？從其中最為奪目的移動(dòng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)，他并非僅僅是一個(gè)工具，它不斷發(fā)展后可能會(huì)摧毀原來(lái)的業(yè)務(wù)和流程，或者創(chuàng)造全新的需求，我們稱(chēng)其為“反向重構(gòu)”。事實(shí)上，原有重資產(chǎn)的醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)院屬于既得利益者，他們都是非常害怕重構(gòu)的，因?yàn)橹貥?gòu)本質(zhì)上就是“革命”。而漸進(jìn)式的改良并維護(hù)原有利益是他們最希望做的事情，當(dāng)然，改良會(huì)比較靈活，但通常很難創(chuàng)造突破性的進(jìn)展，也很難幫助他們樹(shù)立行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。從根本上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化，一個(gè)是革命一個(gè)是改良，它們雖然可能是業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，也可能是行業(yè)生態(tài)演變的不同狀態(tài)。不過(guò)，兩者的關(guān)系生來(lái)就是從兩個(gè)不同的方向?qū)χ粋€(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療通常借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和載體，不斷打破原有用戶(hù)和服務(wù)提供者的關(guān)系，然后再反向進(jìn)行滲透，顛覆或自建，它的核心是“重構(gòu)關(guān)系”。這是一個(gè)什么樣的邏輯呢？從早期來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)新興技術(shù)出來(lái)之后，最開(kāi)始一定是和既往的產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，然后逐漸開(kāi)始內(nèi)部?jī)?yōu)化、改良，最終可能會(huì)出現(xiàn)革自己的命的問(wèn)題。所有的機(jī)構(gòu)組織或企業(yè)都有一種想建立完美體系的本能，在原有的體系中不斷優(yōu)化，將自己包起來(lái)，這就好比蠶吐絲織繭，將自己納入其中，但包在繭子里的蠶很難看見(jiàn)外面的世界。就算是他們知道問(wèn)題所在，也無(wú)能為力，所以這個(gè)邏輯通常到這里就斷掉了，很少有企業(yè)能夠斷臂重生，重頭再來(lái)，而繭內(nèi)再豪華完美，也僅是一繭的空間。而用一個(gè)新的體系反向顛覆，那是蘋(píng)果做成的事，你PC端是王者，那我們就創(chuàng)新走移動(dòng)端，生態(tài)演進(jìn)后從另一個(gè)維度來(lái)打擊整個(gè)的PC端。

無(wú)論是移動(dòng)電商、團(tuán)購(gòu)、旅游或是互聯(lián)網(wǎng)教育都可以用來(lái)舉例，用最容易理解的打車(chē)來(lái)做類(lèi)比吧。很多的出租車(chē)公司實(shí)力很強(qiáng)，車(chē)隊(duì)上萬(wàn)輛，資金也充沛。其實(shí)出租車(chē)公司也有此類(lèi)業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，那么是如何做的呢？他們最早使用電話(huà)叫車(chē)的方式，隨后開(kāi)始運(yùn)營(yíng)移動(dòng)叫車(chē)APP，好多出租車(chē)公司都有自己的軟件，只是大伙基本不知道，但是在APP做到一定程度之后，就不會(huì)再繼續(xù)投入了。有兩個(gè)原因：1.出租車(chē)公司開(kāi)發(fā)APP之后，沒(méi)有任何其他出租車(chē)公司會(huì)跟他們合作；2.如果再繼續(xù)做下去，成本失控，變成“腫瘤”，會(huì)反向侵蝕自己。這實(shí)際上也類(lèi)似蘇寧的焦慮，就是左右互博。無(wú)論是滴滴快的還是Uber，它們最終是重構(gòu)了出行方式原先的叫車(chē)方式是乘客在路邊招手等車(chē)，出租車(chē)不知道乘客所要到達(dá)的目的地，而乘客也不知道出租車(chē)司機(jī)什么時(shí)候到來(lái)，是否會(huì)拒載。這樣也會(huì)導(dǎo)致出租車(chē)的盲目空跑，效率低下的情況。而這些工具出現(xiàn)后，出租車(chē)司機(jī)就可以依據(jù)乘客的目的地選擇載或不載。可以就近來(lái)載客，這樣可以節(jié)省時(shí)間，降低耗費(fèi)以及減少擁堵。并且，乘客也可以最快到達(dá)目的地，似乎他們是來(lái)幫助出租車(chē)公司構(gòu)建更完美體系的。但是生態(tài)不斷演進(jìn)后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在打車(chē)高峰期或者深夜，尤其是北上廣，如果你不使用這些工具就打不到車(chē)，所有的車(chē)都有了自己的目的，就算是空跑的出租車(chē)，你也打不到。更有甚者，出租車(chē)會(huì)提出一些不平等的要求，他們會(huì)要求加價(jià)，不加價(jià)就不過(guò)去?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)用這些工具重構(gòu)了打車(chē)流程，也成功的為用戶(hù)提供了許多便利。

正常進(jìn)展至這里，大家就會(huì)認(rèn)為到此為止了，如果是出租車(chē)公司自己開(kāi)發(fā)的APP，故事肯定就此斷掉。但這時(shí)第三方如滴滴等公司，卻開(kāi)始做專(zhuān)車(chē)。換句話(huà)說(shuō)，它再次顛覆了出行方式，用海量用戶(hù)群反向重構(gòu)了一個(gè)生態(tài)然后擠壓了原有的出租車(chē)行業(yè)類(lèi)比移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)，你可以把原有的打車(chē)公司理解為醫(yī)院或醫(yī)藥企業(yè)，從長(zhǎng)期來(lái)看，移動(dòng)醫(yī)療如果成功了，那么它跟醫(yī)院和醫(yī)藥企業(yè)一定是對(duì)手盤(pán)關(guān)系，是一種競(jìng)合關(guān)系。越往后面發(fā)展，它的流量越大，會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

專(zhuān)車(chē)有兩種方式，第一種是神州租車(chē)，包括滴滴快車(chē)，它們有自己的車(chē)；第二種是Uber的方式，也就是社會(huì)化用車(chē)，然后全部通過(guò)信息流協(xié)同。這是兩種路線(xiàn)，一個(gè)是自建，一個(gè)是社會(huì)化。社會(huì)化又是借助第三方，實(shí)際上移動(dòng)醫(yī)療也是一樣。春雨和好大夫不是自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的，它跟現(xiàn)成的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生合作就像你現(xiàn)成有車(chē)，然后我把流量導(dǎo)給你，你去做，我來(lái)分成，它是一個(gè)Uber方式。丁香園是神州租車(chē)方式，全部都是自建的，他們自購(gòu)固定資產(chǎn)，自己招醫(yī)生，使用這種模式的還有平安好醫(yī)生。移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展到一定階段就會(huì)出現(xiàn)這種專(zhuān)車(chē)模式，然而它還可出現(xiàn)其他模式。例如掛號(hào)網(wǎng)和如醫(yī)，雖然它們借助了體制內(nèi)的醫(yī)生，但是最終是想把體制內(nèi)醫(yī)生和患者釋放出來(lái)，未來(lái)建立體外循環(huán)，卻未必肯定會(huì)進(jìn)行類(lèi)似實(shí)體重資產(chǎn)投入，介于上述兩種模式之間。其實(shí)自建和社會(huì)化本身也是對(duì)手盤(pán)關(guān)系，社會(huì)化的成本比較低，但是難以把控；而自建就需要企業(yè)擁有較強(qiáng)的資本、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)能力。無(wú)論是哪種模式，都不可能由類(lèi)似“出租車(chē)公司”的傳統(tǒng)企業(yè)做成。換句話(huà)說(shuō)，在進(jìn)行醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)，醫(yī)院和醫(yī)藥廠(chǎng)商做到一半的時(shí)候，他們基本上就截止不前了。如果變成另外的一個(gè)公司，最后反過(guò)來(lái)顛覆自己，那就要放棄原有的產(chǎn)業(yè)，那是非常艱難的。醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療'初期從表面上來(lái)看似乎差不多，還有很多人認(rèn)為似乎傳統(tǒng)企業(yè)去做，更為靠譜，但從商業(yè)形態(tài)、邏輯和終極目標(biāo)上說(shuō)，兩者完全相反。

在移動(dòng)醫(yī)療里面，除了這兩種截然不同的模式外，還存在混合模式。阿里健康、支付寶未來(lái)醫(yī)院和微信智慧醫(yī)療都是混合模式，它既與藥店和醫(yī)院合作，又不與藥店和醫(yī)院合作。商業(yè)上并不是非黑即白的，它中間會(huì)有很多的混合生態(tài)誕生會(huì)出現(xiàn)很多的‘平臺(tái)嵌套’：然后不停地博弈，合作與競(jìng)爭(zhēng)，這之間的界限是非常微妙的！競(jìng)合關(guān)系也并非是不變的它根據(jù)根據(jù)業(yè)務(wù)體量和市場(chǎng)地位而發(fā)生改變。例如戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦國(guó)強(qiáng)大時(shí)，六國(guó)合縱，而秦國(guó)變?nèi)鯐r(shí)，六國(guó)之間就相互紛爭(zhēng)。

在這場(chǎng)大時(shí)代的浪潮中，最終誰(shuí)會(huì)勝出呢？一定是第三方！這叫結(jié)果反推。醫(yī)藥器械企業(yè)、醫(yī)院和傳統(tǒng)的醫(yī)療信息化公司是沒(méi)有可能的。BAT是有可能成為行業(yè)第一梯隊(duì)的，因?yàn)榕c前者相比，他們屬于第三方，那么獨(dú)立于BAT和傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的第三方公司也--有可能會(huì)勝出。保險(xiǎn)公司是沒(méi)有可能做到最大的，因?yàn)樗⒎仟?dú)立的第三方，但可能做到行業(yè)第二梯隊(duì)，或排在第一梯隊(duì)的后面。移動(dòng)醫(yī)療不太容易出現(xiàn)簡(jiǎn)單的“贏者通吃”的情況，因?yàn)獒t(yī)療市場(chǎng)盤(pán)子太大，產(chǎn)業(yè)鏈太長(zhǎng)，也太“非標(biāo)”了，還有一個(gè)獨(dú)特的“學(xué)術(shù)維度”和“地域壟斷”，即使做單獨(dú)服務(wù)一個(gè)疾病，就可以穿越周期，這跟其他移動(dòng)互聯(lián)行業(yè)是不一樣的。但是各個(gè)細(xì)分行業(yè)前五會(huì)占主導(dǎo)地位，這是沒(méi)有懸念的。

再來(lái)反推，未來(lái)可以成功的移動(dòng)醫(yī)療公司，他會(huì)長(zhǎng)得是個(gè)什么樣子呢？他應(yīng)該有超強(qiáng)的技術(shù)基因，而技術(shù)是最重要的！很多人會(huì)將運(yùn)營(yíng)和資源的關(guān)系放在前面，但是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的生態(tài)演進(jìn)，最終一定是技術(shù)優(yōu)先。因?yàn)橐苿?dòng)醫(yī)療本身就是技術(shù)進(jìn)步才出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)，擁有了突破性技術(shù)，再反過(guò)來(lái)重構(gòu)。因此勝出決定因素是技術(shù)，在這里，技術(shù)并非僅僅是指程序代碼能力，而是指整個(gè)用戶(hù)交互的一個(gè)技術(shù)解決方案，軟硬件一體化和持續(xù)保持未來(lái)可以對(duì)接新技術(shù)的能力。

篇10

馬丁?奧尼爾

本欄目由3M公司協(xié)辦。3M公司是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中唯一一家提供完整的圖書(shū)館資料借還流通、信息處理及圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)安全保障系列產(chǎn)品的公司。3M在圖書(shū)館資料流通管理技術(shù)的前沿辛苦耕耘了近40年，在全世界擁有5萬(wàn)多個(gè)圖書(shū)館用戶(hù)。

[摘 要]對(duì)101份回收的調(diào)查表進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)調(diào)查對(duì)象感興趣的疾病信息，是否愿意學(xué)習(xí)如何使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查找高品質(zhì)的健康信息資源以及其在獲取醫(yī)療健康信息中遇到的主要困難等。指出信息工作者應(yīng)根據(jù)北美華人語(yǔ)言和文化的特點(diǎn)推薦權(quán)威性、可靠性、針對(duì)性強(qiáng)的、高質(zhì)量的健康信息資源并介紹網(wǎng)絡(luò)健康信息質(zhì)量評(píng)估方法，以提高對(duì)華人的醫(yī)療健康信息服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]健康信息 信息需求 網(wǎng)絡(luò)資源 高質(zhì)量的健康信息

[分類(lèi)號(hào)]G252

1 概述

根據(jù)全美醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟(NationalNetworkofLibraries OfMedicine)的定義，消費(fèi)者健康信息(consumer HealthInformation)是與大眾、病患及其家屬有關(guān)的健康和醫(yī)學(xué)資訊。消費(fèi)者健康信息指導(dǎo)健康行為并有助于患者和家屬作出臨床決定。它的媒體傳播途徑有多種，如廣播、電視、報(bào)紙、雜志等。隨著Interact的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)健康信息日益豐富，互聯(lián)網(wǎng)是目前發(fā)展最快的健康信息載體。據(jù)《PEW國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與美國(guó)人生活：2006健康信息網(wǎng)絡(luò)查尋報(bào)告》(PEW Internet＆American Life Project:Online Health Search 2006)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自2002年以來(lái)，美國(guó)成年網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)查找健康信息的比率一直都穩(wěn)定在80％。

盡管網(wǎng)絡(luò)上的健康信息增多且查尋使用率越來(lái)越高，但網(wǎng)絡(luò)上的健康信息仍存在一些質(zhì)量問(wèn)題，如內(nèi)容與標(biāo)題不一致，信息不正確，資料不完整等。許多網(wǎng)民自認(rèn)為知道查找高質(zhì)量健康信息的技巧，而在實(shí)際查尋中卻并非如此。健康類(lèi)信息的質(zhì)量，即信息的可靠性和準(zhǔn)確性以及網(wǎng)民如何判斷選擇健康信息，也因此受到醫(yī)學(xué)健康信息研究人員的關(guān)注。

在美國(guó)這個(gè)社會(huì)多元化的移民國(guó)家，新移民、少數(shù)族裔、僑民可能由于語(yǔ)言文化的差異性，不熟悉美國(guó)醫(yī)療體系，而容易成為使用醫(yī)療健康資源的弱勢(shì)群體。為改善這種狀況，美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館(National Library of Medicine)在2000年贊助了53個(gè)幫助公眾使用電子醫(yī)學(xué)健康信息的外援項(xiàng)目，其中不少項(xiàng)目通過(guò)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館和公共圖書(shū)館參與，加強(qiáng)了和醫(yī)療健康服務(wù)中被忽視的少數(shù)族裔和為少數(shù)族裔服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員、公共衛(wèi)生工作者、社區(qū)和宗教組織在外援活動(dòng)中的協(xié)作。2005年5月，美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館通過(guò)全美醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟中南區(qū)中心資助了為期一年的達(dá)拉斯福和地區(qū)華人健康信息外援服務(wù)項(xiàng)目，目的是提高當(dāng)?shù)厝A人在互聯(lián)網(wǎng)上查找和使用高品質(zhì)健康信息的能力。項(xiàng)目由多單位共同參與，負(fù)責(zé)單位是北德克薩斯州大學(xué)圖書(shū)和信息學(xué)院醫(yī)學(xué)信息學(xué)專(zhuān)業(yè)(UNT School ofLibrary and Information Sciences，Health Informatics Program)，合作單位為北德克薩斯州大學(xué)醫(yī)學(xué)中心吉布遜’迪‘路易斯醫(yī)學(xué)圖書(shū)館和達(dá)拉斯福和地區(qū)的四大公共圖書(shū)館。

該項(xiàng)目共有三個(gè)部分：第一部分通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式了解華人對(duì)健康信息的需求和網(wǎng)絡(luò)健康信息資源的使用狀況；第二部分建立在分析健康信息需求的基礎(chǔ)上，圍繞特定專(zhuān)題，制作中英文健康信息導(dǎo)航地圖(chinese Health InformationPathfinder)，幫助華人便捷使用高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)健康信息資源；第三部分是在達(dá)拉斯福和地區(qū)主辦健康信息培訓(xùn)，演示健康信息導(dǎo)航地圖和美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的產(chǎn)品。

達(dá)拉斯福和地區(qū)位于美國(guó)德克薩斯州的北部中心地帶。華人是達(dá)拉斯福和地區(qū)人口增長(zhǎng)最為迅速的群體之一，也是獲得醫(yī)療健康服務(wù)明顯不夠的群體，迄今為止還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)研究當(dāng)?shù)厝A人社區(qū)健康醫(yī)療信息需求的有效機(jī)制。因此，該項(xiàng)目的首要任務(wù)是調(diào)查了解華人的健康信息需求和網(wǎng)絡(luò)健康信息資源使用狀況，如：他們通過(guò)什么樣的渠道獲取健康信息?感興趣的健康話(huà)題或疾病專(zhuān)題是什么?是否使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查找健康信息?常使用的信息資源是什么?在獲取健康信息的過(guò)程中遇到哪些困難?本文將論述此項(xiàng)目中如何利用調(diào)查表法去找到以上問(wèn)題的答案。

2 相關(guān)的研究

以前的研究發(fā)現(xiàn)包含華人在內(nèi)的亞裔使用醫(yī)療系統(tǒng)設(shè)施和進(jìn)行疾病預(yù)防的比率較低。在1997休斯頓美國(guó)亞裔糖尿病教育活動(dòng)中，被調(diào)查的亞裔婦女中超過(guò)70％的人從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)掃描來(lái)進(jìn)行早期乳癌診斷，14％的華人婦女從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)早期宮頸癌的簡(jiǎn)易檢測(cè)方法。1999年，美國(guó)天撲大學(xué)(Temple University)的馬學(xué)琴(Grace Xueqin Ma)教授研究了在美華人使用中醫(yī)和西醫(yī)的情況以及文化社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治等因素對(duì)中國(guó)人看病求醫(yī)行為的影響。在71名被采訪(fǎng)的華人中，絕大多數(shù)受傳統(tǒng)影響，喜歡采用自我治療和家庭護(hù)理，僅有23％的人主要使用美國(guó)西醫(yī)醫(yī)療系統(tǒng)。馬學(xué)琴教授指出昂貴的醫(yī)療費(fèi)用、缺乏醫(yī)療保險(xiǎn)、信仰價(jià)值和文化的差異性、語(yǔ)言和交流的困難、交通和身份問(wèn)題和對(duì)美國(guó)醫(yī)療體制的不了解，都是影響和決定華人的健康行為和是否使用美國(guó)醫(yī)療服務(wù)的因素。休斯頓醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在2002年開(kāi)展了送健康信息到亞裔社區(qū)的活動(dòng)，該活動(dòng)在為華人提供健康信息服務(wù)方面開(kāi)了先河。

以上研究反映了華人文化生活并給出了直接觀(guān)察華人健康行為的一些結(jié)果。結(jié)果有助于了解在美華人查尋健康信息的方式。然而，文獻(xiàn)中的研究對(duì)象多為久居在中國(guó)城的老移民，他們獲取信息的主要渠道是當(dāng)?shù)氐闹形膱?bào)刊和宣傳冊(cè)子，很少使用網(wǎng)絡(luò)。隨著華人人口組成的變化，在調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)反映新趨勢(shì)，如華人教育程度的提高和網(wǎng)絡(luò)的使用。由于項(xiàng)目時(shí)間限制，長(zhǎng)時(shí)間觀(guān)察的可能性小，敏感性的問(wèn)題如收入水平或身份狀況，可不出現(xiàn)在調(diào)查問(wèn)卷中。

3 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

本項(xiàng)目的研究對(duì)象是達(dá)拉斯福和地區(qū)的華人。達(dá)拉斯福和地區(qū)位于德克薩斯州的北部中心地帶，是美國(guó)的第城市群。據(jù)2000年美國(guó)人口統(tǒng)計(jì)(u．s．Census)，達(dá)拉斯福和地區(qū)共有亞裔人口195458，其中華人33 559。德克薩斯州數(shù)據(jù)中心和人口辦公室(Texas State Data Center and Office of the StateDemographer)的報(bào)告指出，從1990年至2000年，德克薩斯州亞裔人口增長(zhǎng)率為77.5％，是增長(zhǎng)幅度最大的少數(shù)族裔之一。

根據(jù)研究目的，作者設(shè)計(jì)了一份調(diào)查表。該表參考了PEW所使用過(guò)的一些問(wèn)題。整個(gè)調(diào)查表分為四個(gè)部分：人口構(gòu)成信息、互聯(lián)網(wǎng)使用、健康信息需求、健康信息培訓(xùn)。在

人口信息部分，包括性別，年齡段，受教育程度，語(yǔ)言程度，在美居住時(shí)間和地域來(lái)源，共8個(gè)封閉性的問(wèn)題；在互聯(lián)網(wǎng)使用上，問(wèn)題包括是否使用互聯(lián)網(wǎng)，使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間的長(zhǎng)度，使用的頻率，上網(wǎng)的方式和原因；在健康信息需求上，詢(xún)問(wèn)獲取健康信息的媒體渠道和社會(huì)渠道，查找的醫(yī)療健康話(huà)題，所感興趣的話(huà)題，所使用的網(wǎng)絡(luò)資源，是否滿(mǎn)意中文信息，所遇到的困難，愿意獲取健康信息的場(chǎng)所。該部分為半開(kāi)放式問(wèn)題，被調(diào)查者可以自我發(fā)揮填寫(xiě)內(nèi)容；健康信息培訓(xùn)問(wèn)題包括培訓(xùn)地點(diǎn)，適宜時(shí)間，語(yǔ)言使用等。調(diào)查問(wèn)卷有英文、中文簡(jiǎn)體和繁體三個(gè)版本。2006年1月，北德克薩斯州大學(xué)研究審查委員會(huì)(UNT Institute Review Board)批準(zhǔn)了調(diào)查表和相關(guān)的許可協(xié)議書(shū)。2006年2月，項(xiàng)目工作人員在位于達(dá)拉斯、福和市、丹頓市和理查森市的公共圖書(shū)館進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷還發(fā)放到北德克薩斯州大學(xué)及周?chē)A人社團(tuán)，共有101名華人完成了問(wèn)卷。

4 調(diào)查結(jié)果

4．1基本人口信息

在101位研究對(duì)象中，有男性29名，女性74名。年齡段在25-34歲的占42.6％，35-44歲的占29.7％，14.9％在45歲以上。調(diào)查對(duì)象的普遍教育程度高，11.9％的調(diào)查對(duì)象擁有博士學(xué)位，47.5％擁有碩士學(xué)位，31.7％擁有學(xué)士學(xué)位。92％在家庭生活中使用中文，其中81.2％使用普通話(huà)，10.9％使用粵語(yǔ)。結(jié)果還顯示調(diào)查對(duì)象的英語(yǔ)水平較好，94％的調(diào)查對(duì)象自我評(píng)估的英文口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)程度為“好”和“一般”。在地域來(lái)源分布中，來(lái)自中國(guó)大陸為50.5％，28.7％來(lái)自臺(tái)灣，10.9％來(lái)自香港和澳門(mén)，9.9％來(lái)自美國(guó)、馬來(lái)西亞、越南等國(guó)家。在美國(guó)生活時(shí)間顯示52.5％在5年以上，17.8％為3-5年，13.9％為1-3年，15.8％少于1年。

4．2互聯(lián)網(wǎng)使用 研究對(duì)象經(jīng)常性地使用互聯(lián)網(wǎng)，參與各種互聯(lián)網(wǎng)上提供的活動(dòng)。97％的調(diào)查對(duì)象回答使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，89.8％使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間在3年以上，90％使用頻率為每日。使用互聯(lián)網(wǎng)的原因的排列次序?yàn)榻涣?、新聞、網(wǎng)上交易、研究和娛樂(lè)。從以上數(shù)據(jù)觀(guān)察，生活在達(dá)拉斯和福和市地區(qū)的華人熟悉使用互聯(lián)網(wǎng)，明顯區(qū)別于以往文獻(xiàn)中的華人甚少使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的狀況。這一結(jié)果有助于項(xiàng)目下一步健康信息導(dǎo)航圖的制作和健康信息培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。

4．3健康信息需求

調(diào)查表包含的半開(kāi)放式的問(wèn)題幫助反映調(diào)查對(duì)象對(duì)健康信息的需求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)研究對(duì)象對(duì)營(yíng)養(yǎng)、特定疾病、健身等話(huà)題感興趣，希望對(duì)乳癌和糖尿病等有更多的了解。研究對(duì)象列出了在尋找健康信息中所遭遇的困難。在所使用的健康信息的媒體中，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用程度最高?；ヂ?lián)網(wǎng)也是研究對(duì)象最希望的獲得健康信息的地方，作為社區(qū)文化活動(dòng)的中心，公共圖書(shū)館也是研究對(duì)象喜歡獲取健康信息的場(chǎng)所之一。

在獲取健康信息的媒體和社會(huì)渠道方面：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是目前使用最多的查找健康信息的媒體，其它主要媒體渠道還包括雜志和電視。在使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的99名研究對(duì)象中，有66人利用網(wǎng)絡(luò)查找健康信息，占上網(wǎng)人數(shù)的68％。研究對(duì)象還從朋友、醫(yī)生、親戚、護(hù)士等處獲取有關(guān)健康信息。

關(guān)于健康信息的話(huà)題：按照被選擇次數(shù)進(jìn)行排列，位于前幾位的是營(yíng)養(yǎng)信息、特定疾病信息、鍛煉健身、醫(yī)療保險(xiǎn)、替代療法(見(jiàn)表1)。在研究對(duì)象填寫(xiě)的三種感興趣的特定疾病或健康話(huà)題中，按用詞出現(xiàn)的頻率依次為乳癌(31次)、糖尿病(26次)、乙型肝炎(14次)，心臟疾病(13次)，高血壓(6次)。

尋找健康信息中所遇到的困難：主要?dú)w納為4方面：①缺乏有效的方法查找網(wǎng)絡(luò)健康信息；②缺少醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯知識(shí)來(lái)理解某些醫(yī)療健康信息的內(nèi)容；③對(duì)于健康信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性、有效性缺乏判斷能力；④對(duì)美國(guó)的醫(yī)療體系缺乏了解，不知道如何獲取有關(guān)醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)療設(shè)施的資訊。

調(diào)查對(duì)象希望獲取健康信息的場(chǎng)所：互聯(lián)網(wǎng)是最希望獲取健康信息的渠道(82次)；當(dāng)?shù)刂形膱?bào)紙和公共圖書(shū)館選擇次數(shù)分別為39次和33次。研究對(duì)象還表達(dá)愿意參加互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)查找技巧。

在調(diào)查對(duì)象中，華人使用互聯(lián)網(wǎng)查找健康信息的占上網(wǎng)人數(shù)的68％，低于美國(guó)普遍報(bào)道的80％，可推測(cè)原因?yàn)?，?4.2％的研究對(duì)象認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的中文健康信息資源不夠豐富；不熟悉專(zhuān)為亞裔提供的多語(yǔ)言支持的健康信息資源，大多數(shù)研究對(duì)象反映他們使用搜索引擎如Google或Yahoo開(kāi)始查找，搜索結(jié)果并不令他們滿(mǎn)意。

公共圖書(shū)館是社區(qū)文化活動(dòng)的中心之一，在問(wèn)及目前所使用資源查找健康信息時(shí)，公共圖書(shū)館遠(yuǎn)排在互聯(lián)網(wǎng)、雜志、電視之后。而在問(wèn)及希望在哪里獲取健康信息專(zhuān)題資料時(shí)，公共圖書(shū)館僅次于互聯(lián)網(wǎng)和中文報(bào)紙。兩個(gè)問(wèn)題次序的變化不矛盾，說(shuō)明健康消費(fèi)者目前很少?gòu)墓矆D書(shū)館獲取健康信息，但希望能在公共圖書(shū)館獲取有關(guān)健康的資訊。

4．4健康信息培訓(xùn)

43.6％的研究對(duì)象表示愿意參加如何查找高品質(zhì)的健康信息的培訓(xùn)，歡迎培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在就近的學(xué)校教室，丹頓和達(dá)拉斯的公共圖書(shū)館內(nèi)，希望培訓(xùn)師在培訓(xùn)中能夠使用中文和英文兩種語(yǔ)言。

5　數(shù)據(jù)分析

5．1基本人口因素對(duì)健康話(huà)題選擇的影響

為了探討健康話(huà)題的選擇和人口因素的關(guān)系，項(xiàng)目研究人員在數(shù)據(jù)分析中利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法測(cè)試了分類(lèi)變量(categoricalvariable)的相關(guān)系數(shù)(Phi)和卡方測(cè)試(x2)。分類(lèi)變量的值是定性的，為互不相容的類(lèi)別或?qū)傩裕丝诘赜蚪y(tǒng)計(jì)的變量多屬于分類(lèi)變量。

調(diào)查問(wèn)卷中的人口因素包括4類(lèi)，性別、年齡、教育程度和地域來(lái)源?；卮鸾Y(jié)果都是按類(lèi)別為基礎(chǔ)收集的，性別分2個(gè)類(lèi)別(男、女)，年齡分6個(gè)組段(18-24歲、25-34歲、35-44歲、45-54歲、55-64歲、65以上)，教育程度包括5個(gè)層次(高中、專(zhuān)科、本科、碩士、博士)，地理來(lái)源為4類(lèi)(中國(guó)大陸、臺(tái)灣、香港/澳門(mén)及、其它國(guó)家或區(qū)域)。在數(shù)據(jù)分析中，這些人口因素都作為分類(lèi)變量。

對(duì)于健康話(huà)題選擇，答案只有“有”或“沒(méi)有”兩種情況，也被視為分類(lèi)變量。主要研究的健康話(huà)題包括在調(diào)查結(jié)果中排列在前三位的健康話(huà)題(營(yíng)養(yǎng)信息、特殊疾病信息、鍛煉健身信息)和感興趣的疾病(乳癌、糖尿病、乙型肝炎)。

相關(guān)系數(shù)(Phi)常用來(lái)表示分類(lèi)變量的相關(guān)性，Phi值一般在0和1.0之間，當(dāng)Phi值在0和0.3之間時(shí)，可判斷為無(wú)相關(guān)性；當(dāng)Phi值在0.3和0.7之間時(shí)，為弱相關(guān)性，當(dāng)Phi值在0.7和1.0之間時(shí)，為強(qiáng)相關(guān)性。

卡方測(cè)試(x2)也可反映分類(lèi)變量的相關(guān)性，在無(wú)效假設(shè)的條件下，比較所測(cè)卡方值與卡方參數(shù)的大小，判斷是否具有顯著差異性，卡方參數(shù)根據(jù)樣本大小和自由度在卡方參數(shù)表中

獲取，在社會(huì)科學(xué)研究中，顯著性的概率標(biāo)準(zhǔn)常設(shè)為0.05。

人口因素和健康話(huà)題的選擇數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)編號(hào)后輸入統(tǒng)計(jì)軟件SPSS(www．spss．com)，利用SPSS計(jì)算分類(lèi)變量人口因素和健康話(huà)題的選擇之間的相關(guān)系數(shù)并進(jìn)行卡方測(cè)試。在6種健康話(huà)題選擇和4種人口因素間組成的24組相關(guān)關(guān)系中，發(fā)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)學(xué)顯著差異性的是性別與營(yíng)養(yǎng)信息選擇和性別與乳癌的選擇，表3為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

在相關(guān)系數(shù)中，是否選擇營(yíng)養(yǎng)信息和性別因素的相關(guān)系數(shù)為0.33，是否選擇乳癌作為感興趣主題與性別間的相關(guān)系數(shù)為0.32，皆為弱相關(guān)性。在卡方測(cè)試中，無(wú)效假設(shè)(Nullhypothesis)為：對(duì)于是否選擇營(yíng)養(yǎng)信息或是否選擇乳癌，男性和女性研究對(duì)象沒(méi)有什么不同，測(cè)試的水平α設(shè)為0.05。因?yàn)橹挥惺欠襁x擇兩種情況，性別有男女兩類(lèi)，其自由度(DegreeofFreedom/df)為1，df=(2-1)*(2-1)，自由度為1時(shí)卡方參數(shù)為3.84，若要無(wú)效假設(shè)的計(jì)算所得的卡方需大于該值。表3的數(shù)據(jù)顯示，營(yíng)養(yǎng)信息選擇和性別因素：x2=11.2(df=1，n=101，)，P

分析結(jié)果將有利于幫助本項(xiàng)目確定具有普遍意義上華人群體關(guān)心的健康話(huà)題，做為最終建立健康信息導(dǎo)航圖(ChineseHealth Information Pathfinder)的示范題材。與此同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到調(diào)查樣本的大小對(duì)分析結(jié)果產(chǎn)生的影響，普遍性的結(jié)論還須經(jīng)過(guò)更為精細(xì)的調(diào)查設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析來(lái)進(jìn)一步研究。

5．2調(diào)查問(wèn)卷的有效性和可靠性

理論上調(diào)查問(wèn)卷的有效性(Validity)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：內(nèi)容反映所調(diào)查的意向(content validity)和回答意見(jiàn)的真實(shí)(convergent evidence validity)。實(shí)際調(diào)查中問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)嚴(yán)密，即可以確保它的有效性。可靠性(Reliability)則表現(xiàn)在分析過(guò)程中并向調(diào)查對(duì)象匯報(bào)結(jié)果。該調(diào)查表的設(shè)計(jì)采用PEW國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)生活項(xiàng)目的常見(jiàn)健康話(huà)題，并根據(jù)華人人口特點(diǎn)加以修改，所以具有內(nèi)容有效性。調(diào)查的結(jié)果表明101個(gè)調(diào)查對(duì)象對(duì)不同問(wèn)題回答一定程度相似?？煽啃栽诜治鲞^(guò)程中反映出所調(diào)查華人人口特點(diǎn)，43.6％的調(diào)查對(duì)象愿意參與該項(xiàng)目的培訓(xùn)，顯示對(duì)調(diào)查結(jié)果的興趣。

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