導語：如何才能寫好一篇保險公司團隊建設方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    (一)完善銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃

    一是財產(chǎn)保險公司要本著對各類銷售人員(直銷員工和營銷員)負責任的態(tài)度,公開透明地明確銷售人員的事業(yè)上升通道和職業(yè)生涯規(guī)劃體系,依據(jù)業(yè)績、服務年限和綜合素質(zhì)等要素動態(tài)地調(diào)整銷售人員職級和各種待遇。二是要將優(yōu)秀的營銷員轉(zhuǎn)編為財產(chǎn)保險公司的員工,同時逐步將大部分營銷員轉(zhuǎn)變?yōu)樨敭a(chǎn)保險公司成立的銷售公司的員工,徹底改變目前近60萬名財產(chǎn)保險營銷員沒有國家最基本社會保險的突出問題。三是要建立職級薪酬套改辦法和培訓支持制度和保險保障制度,為銷售人員搭建制度化和透明化的職業(yè)發(fā)展平臺,充分激發(fā)銷售人員的展業(yè)熱情,將銷售人員的人生目標與財產(chǎn)保險公司的發(fā)展目標結合起來,讓銷售人員工作有目標、晉升有依據(jù)、收入有保障。

    (二)全面推廣保險客戶經(jīng)理制

    一是要從服務客戶的角度出發(fā),把銷售人員培育成專業(yè)的保險客戶經(jīng)理,強化客戶經(jīng)理在客戶與保險之間的橋梁作用,實現(xiàn)從銷售、承保到理賠的一條龍服務。二是要建立核保核賠等后臺與銷售人員的信息快速溝通機制,銷售人員有權了解核保和理賠的進展情況,便于銷售人員與客戶的溝通,增加客戶信賴,降低銷售成本。三是要指導銷售人員加強客戶細分管理,按照保費和利潤貢獻、忠誠度分級分類維護客戶關系,并積極發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求,不斷密切與客戶之間的關系,做到深入交流、深度營銷,將客戶經(jīng)理培養(yǎng)為客戶的風險管理顧問,為客戶提供一攬子和一站式保險保障方案,進一步提升客戶價值,體現(xiàn)保險客戶經(jīng)理的專業(yè)性和內(nèi)在價值。四是要提升銷售人員的素質(zhì)和能力,主要包括:以顧客為本的理念;專業(yè)和全面的保險技術知識;卓越的溝通技巧和話術;高度的自信和堅韌性;出色的影響力和行為靈活性;深度營銷和創(chuàng)造市場的能力。

    (三)建立培訓和日常管理體系

    要打造一流的銷售人才和銷售團隊,要提高銷售隊伍的整體素質(zhì),必須加大教育培訓力度。一是要進一步加強銷售培訓。健全銷售培訓體系,建立制度化銷售培訓投入體制,保證專項經(jīng)費投入。設置專職銷售講師崗位,納入技術序列,給予相應編制支持。強化對組訓的技能培訓,充分發(fā)揮組訓在團隊中作為教練員、輔導員的作用。二是要強化新人培訓,全面推廣晨會制度,通過基礎培訓、日常培訓和專題培訓等形式,提升銷售人員素質(zhì)技能和展業(yè)熱情,實現(xiàn)人均產(chǎn)能的持續(xù)增長。三是要在培訓現(xiàn)有人員的基礎上不斷持續(xù)開展銷售增員,要根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際,制定銷售增員計劃和管理辦法,注意把握銷售人員數(shù)量與業(yè)務規(guī)模之間的對應關系,著力引進優(yōu)秀銷售人員和銷售團隊。四是要為銷售團隊的自然裂變創(chuàng)造良好條件和機制,只要有適合人才就讓他組建新的團隊和開拓業(yè)務,不斷增強銷售團隊的活力。

    (四)建立專業(yè)團隊和綜合團隊

    根據(jù)大型團體客戶與分散型客戶在客戶關系維護、資源投入、展業(yè)方式上的差異性,分別建立完善專業(yè)團隊和綜合團隊。對于專業(yè)團隊要充分整合保險資源,全面加強展業(yè)職能,明確團隊分工,合力開拓市場,為客戶提供更為完善的高水平服務。對于綜合團隊要積極適應分散性業(yè)務加快發(fā)展的市場需要,根據(jù)分散性業(yè)務保險標的分散、業(yè)務相似性高、保險服務易于模式化的特點,加強綜合團隊的標準化管理,積極創(chuàng)新展業(yè)方式,不斷提高分散性業(yè)務的開拓能力。要著力推進銷售團隊建設,積極打造擁有共同團隊精神和統(tǒng)一意志,崇尚高效協(xié)作和群體服務理念,以團隊價值最大化為目標,能夠在保險專業(yè)領域提供高水平風險管理的“技能精湛、績效卓越”的一流銷售團隊。

    拓展保險銷售渠道的路徑

    (一)優(yōu)化直銷和營銷兩大銷售渠道

    一是直銷渠道是財產(chǎn)保險公司生存和發(fā)展的基礎,直銷業(yè)務是財產(chǎn)保險公司可掌控的保險資源,因此要盡可能的在銷售人員投入、銷售費用配置、核保政策和理賠服務等多個方面向直銷渠道傾斜,通過讓利于客戶和高效能服務客戶兩個途徑,培育和壯大財產(chǎn)保險公司能夠掌控的直銷業(yè)務,從而有利于財產(chǎn)保險公司穩(wěn)健經(jīng)營和永續(xù)發(fā)展。二是重視和善待營銷員,為營銷員創(chuàng)造與直銷人員一樣的銷售條件和工作氛圍,通過吸引和留住營銷員來壯大營銷渠道,為財產(chǎn)保險公司業(yè)務的發(fā)展和服務社會奠定良好的人才基礎。

    (二)強化與兼業(yè)機構合作

    一是財產(chǎn)保險公司與兼業(yè)機構的合作要以協(xié)作、共贏、服務客戶為基點,通過契約形式實現(xiàn)資源共享和互換資源形式來提高渠道效率。二是要與汽車4S店加強全面合作,通過提供汽車修理資源的途徑換取車輛保險,共同為車險客戶提供全面和周到的保險服務。二是要加強與銀行的全面合作,為銀行貸款的客戶提供全面保險保障服務,使得銀行既有中介業(yè)務收入,又有所貸款企業(yè)的風險保障,以確保銀行資產(chǎn)的安全。

    (三)大力發(fā)展電銷和網(wǎng)銷

    網(wǎng)上渠道和電話渠道作為一種新型的保險銷售渠道,幾乎超越了所有中間環(huán)節(jié)和時空限制,大大縮減經(jīng)營和管理成本。在歐美和韓國等地,通過網(wǎng)絡和電銷的汽車保險市場份額達到1/3以上。財產(chǎn)保險公司一定要重視和大力發(fā)展電銷和網(wǎng)銷保險業(yè)務,要在著眼于發(fā)展和著眼于未來的基礎上,舍得投入巨資進行軟硬件的建設,建立便捷和客戶界面友好的網(wǎng)站和高效的電話銷售中心,并做好保險電網(wǎng)銷后的落地服務工作,迅速擴大保險電網(wǎng)銷的保費規(guī)模和市場份額,為掌控客戶資源和財產(chǎn)保險公司長久發(fā)展奠定堅實的基礎。

    (四)強化與專業(yè)公司和經(jīng)紀公司的合作

    經(jīng)紀人公司和專業(yè)公司具有保險專業(yè)能力強和握有行業(yè)性以及大客戶多的特點,在未來保險銷售向?qū)I(yè)化和精細化發(fā)展中會占有一席之地,因此財產(chǎn)保險公司要熱情和主動地與經(jīng)紀人公司和專業(yè)公司聯(lián)系和協(xié)作,力求讓他們主動為財產(chǎn)保險公司推薦客戶和共同開拓業(yè)務,為財產(chǎn)保險公司承保大工程和大項目發(fā)揮橋梁和紐帶作用。

篇2

工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人，一定要養(yǎng)成寫工作總結的好習慣。這樣在今后的工作當中才能不斷成長，進步著。下面是小編為大家準備了保險公司個人上半年工作總結2021五篇，歡迎參閱。

保險公司個人上半年工作總結一2021年初，我加入到了_保險公司，從事我不曾熟悉的_保險工作。半年來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務，在自己的業(yè)務崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人上半年來的工作情況總結。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

半年來，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、_等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

上半年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

半年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評?；厥咨习肽赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

保險公司個人上半年工作總結二今年上半年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結構、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司總經(jīng)理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業(yè)務發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：

一、確保業(yè)務合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業(yè)務質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內(nèi)。

二、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善，為業(yè)務發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日?；杭磳⒈O(jiān)管機關的各項檢查內(nèi)容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

三、存在的主要問題

由于業(yè)務發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業(yè)務發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務發(fā)展較吃力。對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的業(yè)務仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務和互動業(yè)務的占比較低。

按照總、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務用語不標準，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務發(fā)展不相和諧。

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規(guī)范執(zhí)行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。

保險公司個人上半年工作總結三一年來，_保險封圖公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為廣東保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2.作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3.幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入2000元，其中車險保費1000元，非車險業(yè)務900元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險公司個人上半年工作總結四2021年是_壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是_個險發(fā)展重要的一年，_個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領導下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將_個險19年的工作情況和20年的工作計劃匯報如下：

一、19年的經(jīng)營成果和工作總結

截至_1日，_個險在全體業(yè)務同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入_萬元，其中期交保費_萬元，躉交保費_元，意外險保費_萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至_月有營銷人_人，其中持證人數(shù)_人，持證率_%;各級主管_人，其中部經(jīng)理_人，主任_人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧19年走過的歷程，凝聚著_太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。

今年_同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。_個險上下充分領會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結果。

我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調(diào)，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為_個險從根本上增強了凝聚力，_個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年_月份百日大戰(zhàn)中，推出了“群英會聚人民大會堂”的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置“天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標”的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，_個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

1.針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

2.針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。

3.針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。

(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

1.基礎工作，立足長遠發(fā)展，是_個險長期以來始終堅持的方向，在19年，_個險基礎管理工作又上了新的臺階。

從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面，_個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風。

2.抓基礎管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年_月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

二、今年工作中存在的一些問題

1.增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2.新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;

3.部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;

4.團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

三、新年工作設想

針對今年的經(jīng)驗和不足，_個險要做好以下工作：

1.續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2.抓好基礎管理工作，確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。

3.做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

4.大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。

5.建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。

6.繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。

各網(wǎng)點的晉升。

展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領導下，在_支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。

保險公司個人上半年工作總結五我加入_財險這個大家庭已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感今年上半年是_公司發(fā)展迅猛的半年，_公司在經(jīng)理室的正確領導下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了各項任務，作為_公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將上半年的工作情況做一個簡要的總結：

在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學習，不斷學習科學理論知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾。在工作中勤于學習，刻苦鉆研，積極要求進步。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、收集資料、研究PPT制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內(nèi)容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準備。

同時，做好人服務工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關系，也為我去_營銷部工作奠定了基礎。_營銷服務部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。

根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。

加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在上半年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想，做事過于小心謹慎，習慣依賴經(jīng)驗判斷。不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質(zhì)的修煉。

篇3

一、深入開展市場調(diào)查，制定積極的籌建方案。

為確?；I建工作的順利進行，公司籌備組在成立伊始就認真開展市場調(diào)查，根據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結合市場情況和自身工作實際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調(diào)一致，落實到位。并在此基礎上制定了籌建方案和未來中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營思路和目標。用以指導整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了社會各方的關心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于7月15日順利一次性通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準開業(yè)。

二、緊緊抓住“第一要務”，牢固樹立發(fā)展意識。

公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀念深入到每位熱愛保險加盟公司的員工心中。對于新進入*市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務之急，公司領導班子統(tǒng)一思想，以省公司發(fā)展思路作為我們切入市場的指導思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想辦法，細分、研究市場，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關計劃，領導班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在發(fā)展直銷業(yè)務和個人業(yè)務的同時，中支公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務發(fā)展渠道的建設，通過積極努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，為今后的銀行業(yè)務的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎。

三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進

管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進行了細化，并結合當?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度，并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務、制度化建設”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，認真執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務流程，公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時，也積極做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓中使他們充分了解*財險保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務發(fā)展思路等，20*年，我們共舉辦各類業(yè)務培訓十余次，通過集中培訓，分散指導，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務水平及風險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎。公司自成立以來，實現(xiàn)簽單保費700萬元。

四、明確公司經(jīng)營理念，建立健全規(guī)章制度

（一）秉承集團公司“雙成”理念，發(fā)展獨具特色的*財險文化

公司一直以集團公司“成己為人、成人達己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下，開展各項豐富多彩的活動，打造家文化，舉辦月生日會，讓員工真實感受到*財險獨有的雙成文化。

（二）建立健全規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理

圍繞省公司相關要求，結合保監(jiān)局標準，對省公司下發(fā)制度進行了分類歸檔；對業(yè)務流程和服務規(guī)范進行完善；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進行建章立制，建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進行編碼登記，建立了各類臺賬。

我司根據(jù)省公司下發(fā)的文件精神，制定相關制度，有關的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務會計管理、業(yè)務銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務管理等多個方面，為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎。

（三）加強人力資源管理，合理搭建組織架構

1、科學合理搭建了公司組織架構。我司嚴格按照省公司初始化設置要求初步搭建了組織架構，目前共設立人事/行政/合規(guī)部、財務會計部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務部、銀行保險部、營銷業(yè)務部、業(yè)務一部、業(yè)務二部、業(yè)務三部、業(yè)務四部共10個部門。

2、規(guī)范了用工與薪酬管理。

按照省公司“三定”文件中有關的定編、定崗、定薪要求，我司人員未出現(xiàn)超編，薪酬管理合理、有效，由于*當?shù)匚咫U合一的實際，未能按照省公司要求對在編員工社保進行行業(yè)統(tǒng)籌，經(jīng)過努力，我司在當?shù)剞k理所有在編員工五險一金。

（四）加強團隊建設，提高員工綜合素質(zhì)

按照省公司人力資源管理相關規(guī)定，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t，積極做好業(yè)務團隊的人員配備，精心選擇有一定專業(yè)工作經(jīng)驗、有敬業(yè)精神和團隊合作精神、有學習能力的人員管理業(yè)務團隊，同時健全公司培訓體系，加強員工培訓教育，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和崗位技能切實增強公司凝聚力和執(zhí)行力，形成公司的核心競爭力。

（五）大力發(fā)展非車險業(yè)務

20*年，在省公司領導的大力支持和關懷下，我司成功開辦船舶險，成為安徽省唯一一家開辦船舶險業(yè)務的公司，同時，在總、分公司“兩金一銀”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務，同時也大力的發(fā)展企業(yè)法人業(yè)務，把銀牌當作金牌來打造，積極參與了奇瑞汽車、海螺集團、電廠等招標項目，并取得階段性地成績。

（六）積極穩(wěn)健地推動互動業(yè)務的發(fā)展

互動業(yè)務是集團發(fā)展的戰(zhàn)略決策，取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和配合。目前，我司成立不久，互動各方面的工作剛剛起步，無論在內(nèi)部管理，還是市場拓展等方面，工作壓力都很重。我們一定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度，與壽險公司保持互助合作的關系。我司互動業(yè)務從一窮二白起步，逐步發(fā)展到現(xiàn)在的七大互動出單點，積極推進壽代產(chǎn)業(yè)務。20*年，壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元，作為起步晚的*中支，取得這樣的成績和我司總經(jīng)理室的正確領導，互動部全體員工的共同努力是密不可分的。。

（七）大力開展三縣工作

目前，三縣工作在積極爭取之中，經(jīng)過努力，已和*縣租賃房屋協(xié)議簽訂，*縣2009年即可開業(yè)。同時在南陵和*積極尋找合適的房源，為三縣發(fā)展奠定基礎。

（八）牢固樹立服務意識

無論在承保出單還在理賠服務上，我司的服務都得到了客戶的稱贊。在工作始終，我司牢固樹立服務意識，本著一切為客戶服務，全心全意為客戶服務的意識。

五、存在的問題和不足

1、員工思想統(tǒng)一問題，未完全統(tǒng)一到*財?shù)奈幕隆?/p>

2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務的流失。

3、三縣發(fā)展偏緩慢，目前只有*縣房屋租賃合同簽訂。

4、業(yè)務尚大飛躍，我司未完成省公司下達的20*年的任務指標。

以上可以看出，20*年，*中支在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了一定的成績，占領了一定的市場份額，在此基礎上，公司總結20*年的工作經(jīng)驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

一、進一步統(tǒng)一思想，堅定必勝信心

我公司人員來自各家保險公司及業(yè)外，各自的理念有所不同，但都是為打造“鼎級集團、一流財險”的*財險的大前提而奮斗，這就需要我們要打破原有的觀念，統(tǒng)一思想，實事求是。公司開業(yè)以來，市場業(yè)務快速攀升，這來自于公司卓越的品牌、和諧的文化、先進的平臺、一流的團隊，公司從穩(wěn)定期、磨合期、成長期遇到各種困難，包括行業(yè)間詆毀的聲音，這就需要全體同仁抱著必勝的信念，團結一致向前走，著力打造優(yōu)質(zhì)的營銷方式和高水平的后援團隊，用實際行動應對市場。

二、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強*財險品牌

2009年，我司力爭完成省公司下達的2300萬保費，賠付率控制在63%以下，應收保費占比3%，費用占比31%，力爭在2009年底達到有效人員100人。

計劃從以下幾個方面去實施完成：1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，2009年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在2009年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的業(yè)務工作。20*年我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，2009年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解*財險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。4、加大船舶險業(yè)務發(fā)展，20*年11月底，我司順利開通船舶險業(yè)務，2009年要集中力量發(fā)展船舶險業(yè)務，爭取把船舶險做成*中支的金牌業(yè)務。

三、加強客戶服務工作，提高風險管控能力

（一）加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務體系。

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在2009年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A數(shù)據(jù)庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

（二）提高客戶服務工作質(zhì)量，建設一流的客戶服務平臺

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質(zhì)服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20*年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，*中支在2009年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、加強承保、理賠人員培訓，提高承保、理賠人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

2、提高*中支查勘人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

3、在2009年完成三縣和城北、城南支公司的布點工作

目前我司積極在三縣開拓工作，計劃在2009年建成城北、城南和三縣支公司，至此，全市的服務網(wǎng)點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險服務。

四、夯實互動工作，促進壽代產(chǎn)業(yè)務的進一步發(fā)展

篇4

張琦 神華集團有限責任公司管理學院吳維庫清華大學經(jīng)濟管理學院

項目基金：本研究受國家自然基金支持，項目號(71421061，71121001)。

摘要：本文以S煤礦企業(yè)灑水車員工在路況和天氣良好的情況下開車跌落礦坑，造成車毀人亡事故為案例，說明團隊管理中情緒管理的重要性，因為團隊成員之間才能夠發(fā)現(xiàn)成員情緒的變化，所以把情緒管理放在團隊建設中。根據(jù)團隊建設和情緒管理的理論對案例進行了分析，提出要把情緒管理上升到危機管理的高度。介紹了該礦山以文化陀螺理論為依據(jù)建立情緒管理文化的具體做法。

關鍵詞 ：團隊建設 情緒管理 危機管理

一、引言

在長期的企業(yè)管理實踐中，團隊建設始終是一個繞不開的話題。如何保證團隊成員將自己的智慧和精力有效地發(fā)揮出來，并且同團隊的方向一致，是每一個管理者孜孜以求的目標。在實現(xiàn)這一目標的過程中，團隊成員的情緒狀態(tài)及情緒管理水不僅顯著地影響著其個人績效，同時也間接地讓整個團隊的績效受到影響。雖然團隊管理者可以察覺到團隊成員存在的情緒問題，但長期以來往往將這些問題視為團隊成員的私事，認為無需或者不便由團隊來操心、干預。另一方面，團隊管理者也的確沒有成熟、便利、易操作的管理工具來感知、影響成員的情緒狀態(tài)。但是，任何一個團隊成員在作為團隊一分子存在之前，首先是一個生物人，那么，“情緒低落”、“情緒高漲”等連小寵物等低級生物個體都會有的自然反應，生物人也會有；其次，任何一個團隊成員都是一個社會人，不可避免地同時擁有多個社會角色——他或她可能是某個人的父親或母親、某個人的兒子或女兒、某個人的丈夫或妻子——每一個社會角色都會帶來責任和義務，都會引發(fā)瑣碎事務和恩怨是非，都可能形成困擾或負擔，進而引發(fā)當事人情緒波動。因此，雖然團隊成員的身體在八小時內(nèi)來到了團隊里，但是其情緒狀態(tài)卻在受到其同時作為生物人、社會人的多重屬性影響，影響著其在團隊中的表現(xiàn)，這就是心不在焉，心在曹營心在漢。團隊成員的情緒狀態(tài)還會“傳染”，“踢貓效應”說明一個成員的情緒低落能把身邊幾個人感染得悲觀、煩躁。同樣，一個成員的情緒飽滿、昂揚向上也能帶動周邊多人的士氣，引發(fā)周邊工作氛圍的整體積極向上。

在國有企業(yè)中，涉及職工情緒管理領域的往往是“談心談話”、“理想信念教育”等政工工作，但畢竟出發(fā)點不同，訴求不同，即便多少觸及到一點團隊成員的情緒問題，也往往就是“隔靴搔癢”一下，無法圍繞情緒問題進行深入、準確的探討。而由于情緒問題引發(fā)大的事故的屢見不鮮。本文將根據(jù)國有企業(yè)的真實案例，強調(diào)團隊建設中的情緒管理的必要性，并且要把情緒管理上升到危機管理的高度。

二、情緒管理的理論的方法

情緒是人類的天然屬性，人與人之間的交互作用，必然會引發(fā)彼此的情緒反應，團隊的運作依賴團隊成員之間的交流、溝通、協(xié)作，進而帶來情緒管理問題。企業(yè)就是一個個團隊的集合，團隊建設又是企業(yè)管理中不可或缺的內(nèi)容，進而情緒管理成為是企業(yè)管理工作中繞不過去的一項工作。

在團隊運作的過程中，無論個體還是團隊，均可能遭遇正面情緒、負面情緒，情緒的長期積累會形成特定的集體情緒環(huán)境，團隊成員在這個集體情緒環(huán)境中進行著溝通、交互，彼此間的情緒互相感染、互相影響，最終導致整個團隊的表現(xiàn)受到影響。因此，團隊管理者需要對情緒有足夠敏銳的感知和恰到好處的調(diào)節(jié)，以實現(xiàn)對情緒的有效管理。在主張團隊管理民主化、人性化的今天，團隊成員的個體情緒體驗和情緒狀態(tài)正受到越來越多的關注。負責團隊建設的管理者再也不能像泰勒時代那樣把團隊成員當作流水線上沒有感情的機器，再也不能期待團隊成員像“螺絲釘”一樣一味地只知被動服從。識別、管理、調(diào)動團隊成員的情緒狀態(tài)，將成為團隊建設中不可或缺的一項工作內(nèi)容。

情緒是個體認知系統(tǒng)的一種現(xiàn)象，是一種主觀心理反應，這一反應的來源可以是外部環(huán)境、外部事件，也可以是身體狀態(tài)變化、個體頭腦中的認知判斷變化。對情緒反應的細分有許多維度，比較常用的一個維度是劃分為正面情緒反應、負面情緒反應兩大類。正面情緒反應，指對個體健康、活力有積極影響，如：開心、愉快、自信、安寧。負面情緒反應，指對個體健康、活力有消極影響，如：失落、焦躁、空虛、悲傷等。影響情緒的因素很多，有生物性的，如遺傳傾向、健康狀況；有社會性的，如政治地位、經(jīng)濟狀況；也有精神性的，如宗教、信仰等。

情緒管理，通常是指面向個體自身或面向其他個體或人群，進行情緒方面的合理干預，從而盡量減少負面情緒的程度或出現(xiàn)的概率，盡量增加正面情緒的程度或出現(xiàn)的概率。

情緒管理可以通過各種干預行為來實現(xiàn)。干預情緒的方法很多。自我情緒干預的方法包括運動、飲食、閱讀、聽音樂、看電影等任何可作用于感官的行為。干預他人情緒的方法有言語對話、表情手勢、肢體攻擊、改變他人所處小環(huán)境等。干預某個團隊的情緒可以通過文學影視作品、新聞報道、擴散輿論、脅迫團隊成員等。

情緒管理的方法可以按照不同層次來列示，從外到內(nèi)，分別有物品暗示，如佩戴首飾、擺放鮮花；行為干預，如戶外運動、享用美食；制度激勵，如派發(fā)獎金、考核罰款；理念引導，如牧師開導、寺廟解簽、心理咨詢。情緒管理的方法也可以按照不同維度來列示，如家庭維度、職場維度、經(jīng)濟維度、法律維度，等等。情緒管理的方法還可以引入物理、化學、生物、醫(yī)學等技術，如鎮(zhèn)定類藥品、安慰劑、香水、按摩、電擊療法等。

三、案例：礦山驚魂

2009年的8月，盛夏，在北方高寒地區(qū)，這是一年中最讓人舒服的月份。小黃作為S礦山調(diào)度室主任，剛剛用過午間工作餐，正開著指揮車往坑下采掘工作面駛去。由于上午剛下過一陣小雨，整個礦山好像被做了一個“整體降塵凈化”，各個作業(yè)現(xiàn)場和運輸?shù)缆飞系哪芤姸染鶚O好，空氣非常清新，正如小黃的心情一樣。突然，車上的對講機響了“注意！340排土道路上有1臺灑水車從上方臺階墜落。注意！340排土道路上有1臺灑水車從上方臺階墜落?！?小黃頓時心頭一驚，“這怎么可能？”

事故初步調(diào)查結果出來了：一臺灑水車沖破排土運輸?shù)缆芬粋鹊姆雷o擋墻、駛出道路，墜落至15米下的下一層臺階，駕駛員被甩出車窗，當場死亡。

1.蹊蹺之處多多，可疑之點重重

事故的發(fā)生，出乎所有人意料，因為在大家眼里，這完全是一件不可思議的小概率事件。

第一，礦山道路兩旁都有很高的防護擋墻，是專門為避免巨型礦用卡車不慎駛下道路、墜落到下一臺階而設計的，總重量300噸的巨型卡車都能擋得住，一個高度不及巨型卡車輪胎高的45噸容量灑水車怎么能沖破擋墻掉下去呢？

第二，事故現(xiàn)場的防護擋墻恰好修得質(zhì)量不合規(guī)范，高度和強度都不夠，剛好讓45噸車能沖得過去。可問題是，這類質(zhì)量不達標的擋墻是安監(jiān)人員、質(zhì)監(jiān)人員日夜在檢查、尋找的隱患點，全礦也難找到幾處，可怎么就讓這臺灑水車恰好精確地撞上了呢？

第三，即便是碰巧遇上了這處很低的、不合格的擋墻，根據(jù)事故還原場景推測，45噸車要想突破它，也必須車頭完全對準了、以高速行駛才能沖得下去。可礦山道路上的行車速度從來就快不起來，時速一般也就在20～30公里之間。因為現(xiàn)場管理規(guī)定不許跑快，為了交通安全是明確限速的；另一方面，車輛就是想快也快不起來，路上盡是總重量300多噸的巨型車在慢吞吞地爬坡、拐彎，速度都較慢；而且，礦山道路又都是只使用幾天就會被廢棄的臨時道路，路況好不到哪里去，坑坑洼洼的，還常有灑落的礦石擋道。總之，車速無論如何是快不起來的。那臺灑水車出事時為什么會有那么高的車速呢？

第四，上午剛下過雨，按照現(xiàn)場工況及作業(yè)規(guī)定，此時灑水車是完全沒有必要出動的，灑水車司機當時應都在休息才對。這臺灑水車此時出現(xiàn)在運輸?shù)缆番F(xiàn)場，是來干什么來了？

第五，事故發(fā)生時間是在午后一點多鐘，艷陽高照，空氣清新，道路上無塵土，能見度極好。事故車輛司機不存在視線不清的問題。

第六，事故現(xiàn)場無剎車或緊急轉(zhuǎn)向痕跡。在緊急狀況下，駕駛人一般會有下意識的剎車動作或轉(zhuǎn)向動作以避讓障礙物，但在現(xiàn)場地面的輪胎痕跡上看不出有過以上動作。

2.民間議論紛紛

死者老李是S礦山老員工，一輩子在礦山，大家對他家的情況都很清楚：妻亡，已有幾年；獨女，已成年，無固定工作，在城里手機柜臺打臨工當手機推銷員，未婚，同老李關系淡漠；老李本人一生嗜酒，導致肝損傷嚴重，無法根治，體能較差，單位同情他，給予特殊照顧，已不安排其上夜班，并同意其調(diào)離生產(chǎn)一線，改為駕駛最簡單、輕松的灑水車，勞動強度很低，而且遇上下雨、下雪天氣甚至可以不出工，在隊辦公室歇著即可。老李寡言語，沒什么朋友，除了喝酒，沒什么業(yè)余愛好，近期身體狀況每況愈下，酒也喝不成了，生活更單調(diào)了。老李家家底很單薄，因為其妻亡故前生病多年，大量醫(yī)藥費耗盡了家中財力，據(jù)說女兒的嫁妝到現(xiàn)在都還沒有著落。老李這一死，員工們眾說紛紜。有可憐他的，稱其“一輩子真命苦，倒霉事兒都讓他撞上了”；有說風涼話的，稱“怪不得最近老李不說話呢，原來在算計大事兒呢”；有嫉妒他女兒的，稱“聽說旁邊礦山死了個人，家屬一下子拿了60多萬賠償金。老李家女兒這下發(fā)了。”；也有很不客氣直接埋怨老李的，“這下咱的安全獎金泡湯了。老李真缺德，自己圖痛快，卻害得大家伙破財?！?；捕風捉影的小道消息就更多了，“聽說運輸隊隊長要被開了，主管安全的礦山副總經(jīng)理也要被撤職了?！薄暗V山被政府罰款50萬元，總經(jīng)理已被公安控制了”……

3.事故帶給小黃的“糾結”

礦山調(diào)度室，是現(xiàn)場各類信息的匯集處，是所有調(diào)度指令的發(fā)出者。作為調(diào)度室主任，小黃受命向政府安全生產(chǎn)監(jiān)察部門、勞動保障部門、公安部門、保險公司等各類事故調(diào)查機構提供信息。

對外提供信息之前，礦山管理層召開了緊急會議，統(tǒng)一對外信息披露口徑。會議上，兩派觀點針鋒相對。

一派觀點認定，此事故是當事人故意制造的自殺事件，現(xiàn)場有充分的證據(jù)。老李自己覺著活得太辛苦一死以圖徹底解脫，還圖利了自己的女兒，說不定有可能會送她一筆巨額嫁妝，一箭雙雕，夠精明；但他這一死給企業(yè)造成的直接經(jīng)濟損失以百萬計，間接經(jīng)濟損失以千萬計，更重要的是給企業(yè)的安全生產(chǎn)形象抹了黑，無形的損失不可估量，還帶來了后續(xù)無盡的麻煩。老李如此陰損，很不厚道。這派觀點堅持，礦山應該向公安報警，立案偵查。如能判定此人是自殺，就決不能按工亡標準給予賠償，最多出于人道主義給點撫恤金。這派觀點還強調(diào)，此事一旦按工亡全額賠償，會是一筆巨款，當?shù)厝似毡檩^窮，“窮山惡水出刁民”，巨額賠償金恐怕會造成不良示范，引起居心叵測之人刻意為之，今后生產(chǎn)現(xiàn)場的死亡事件恐怕會頻繁發(fā)生。以往在別的礦山，就曾有過不法分子誘拐社會上的呆傻殘疾人故意到生產(chǎn)現(xiàn)場制造死亡事實以索要巨額賠償金的惡性事件。

另一派觀點認為，人死不能復生，跟死人就不必追究太多了。人死是事實，死在生產(chǎn)現(xiàn)場是事實，死在工作時間也是事實，基于以上事實，如不給其工亡待遇，家屬一定不會同意，一定不會善罷甘休。部分原來老礦山的冗員對安置待遇不滿，一直有怨氣，一直在試圖找礦山的麻煩，他們有可能借老李之死做文章，引發(fā)“群體性事件”。如向公安報警啟動立案偵查，出于現(xiàn)場取證、保留現(xiàn)場等原因，現(xiàn)場生產(chǎn)組織還會繼續(xù)受到干擾，太干擾正常生產(chǎn)了?，F(xiàn)在正是生產(chǎn)、銷售的旺季，誤工引起的產(chǎn)量損失、營收損失才是大頭。這派觀點認為，應抓大放小，不必同死人糾纏了，具體處理方案應遵循“怎么快怎么來；怎么省事怎么來”的原則。盡快了結此事、盡快恢復正常生產(chǎn)才是當務之急。

礦山總經(jīng)理在聽取兩派意見后，將目光轉(zhuǎn)向了小黃，稱小黃是會場上唯一來自老礦山的人，對死者老李的個人情況最為熟悉，要求小黃發(fā)表意見。小黃頓時陷入了糾結。小黃是該最大程度地維護公司的利益呢？還是該充分體諒死者老李家的痛苦和難處，最大程度地圖利老李家呢？有沒有折中的解決方案？小黃該如何表態(tài)？

4.小黃提供給管理層的意見

小黃是S礦的調(diào)度室主任，當?shù)厝?，?0歲，礦山職工子弟，從小在礦山長大，從幼兒園到小學、中學都沒離開過S礦系統(tǒng)。后來考上省內(nèi)的大專，學的也是礦山開采專業(yè)，畢業(yè)后頂替父親崗位成為礦山正式員工，已在這個礦山工作10多年了，比較受重用，職位升至了中層。由于這一成長背景，小黃對老礦山多名員工的家庭背景情況都一清二楚。小黃的建議是：按工亡事故對待，主動聯(lián)系并配合地方政府安監(jiān)部門進行處置；不就“死者自殺嫌疑”報警立案調(diào)查；安撫其女兒，設法讓其接受一次性經(jīng)濟賠償，并向媒體保持沉默。S礦采納了小黃的建議。

5.后續(xù)事件

S礦山因死亡事故被勒令停產(chǎn)整頓3日，直接銷售收入損失近1200萬元；報廢1臺45噸礦用灑水車，市價200萬元，雖保險公司受理并全額賠償，但次年全礦各類設備的財產(chǎn)保險費用增長了近300萬元；被各級安監(jiān)部門罰款累計近100萬元；S礦山持續(xù)安全生產(chǎn)2000多天的安全記錄被打破，被吊銷了“質(zhì)量標準化礦山”、“安全礦山”等一系列安全生產(chǎn)資質(zhì)認證和榮譽稱號。

全礦凡同安全生產(chǎn)相關的人員均損失了各自的安全獎金和安全風險抵押金，波及員工人數(shù)超過300人，損失最少的普通人員其損失額也近5000元，礦山總經(jīng)理損失額在30萬元以上。運輸隊隊長被撤職，安全部部長被降級。

死者老李的女兒獲得來自S礦山及地方勞動保障部門、保險公司等的賠償金、撫恤金、保險金等合計共70多萬元現(xiàn)金，從此再沒有找過礦山提任何要求。地方政府繼續(xù)同礦山保持良好關系，媒體沒有圍繞此事做更多后續(xù)報道。

四、案例分析

第一，“礦山驚魂”案例中，灑水車司機老李長期以來的家庭困境和事發(fā)前一段時間病情惡化引發(fā)的低落情緒，同這起事故的發(fā)生是有顯著聯(lián)系的。說他是精神狀態(tài)差導致駕車時走神、手足失控，被動釀成交通事故，有可能。因為人在精神狀態(tài)不佳時，注意力、判斷力會下降。說他是自行設計主導了事故的發(fā)生，主動求死，也有可能。因為悲觀厭世情緒累積到極致，剎那間試圖一死以求解脫，是無數(shù)自殺行為當事人的共同內(nèi)心寫照。顯然，事故的發(fā)生是繞不開當事人負面情緒累積這一事實的。

第二，社會支持系統(tǒng)、經(jīng)濟支持系統(tǒng)過于薄弱的人，容易受到負面情緒的困擾，并做出極端行為，的確“傷不起”。較早期地、及時地識別出團隊內(nèi)這類“傷不起”的成員，并給予必要的關懷幫助和合理的工作調(diào)整，對各方都是有利的。

第三，心理健康測試等技術手段，有助于對員工的情緒狀態(tài)多一份了解，尤其是有助于對極端負性情緒早發(fā)覺、早干預。配合主動訪談等積極心理救助手段，在一定程度上，可避免極端行為的發(fā)生。

第四，客觀的工作壓力，可能會表現(xiàn)為員工主觀的緊張情緒。緊張情緒的大小會表現(xiàn)在員工的行為舉止上，也會影響其心智、甚至心身健康水平。緊張情緒的大小，是受組織內(nèi)部溝通水平、當事人理解水平、當事人心身背景等多種因素影響的，是可以調(diào)節(jié)的。

第五，團隊中成員的心智成熟度是有差異的，讓成員的心智成熟度水平向上趨同是有利于改善團隊整體人際關系氛圍和提高團隊內(nèi)部溝通效果的，進而會有利于改進團隊的整體協(xié)同效能。同低心智成熟度的員工溝通，一個可選的突破口是調(diào)動其情緒，讓其在不知不覺中心態(tài)變得開放，進而有助于有效溝通的達成。越是心智成熟度低的員工，越是理性少、感性多，相應地，情緒也越容易被調(diào)動。

第六，把情緒管理要上升到危機管理的高度。危機管理是事故已經(jīng)出現(xiàn)了，如何內(nèi)部安撫民心外部應對媒體，保持鎮(zhèn)定穩(wěn)定生產(chǎn)運營。危機管理屬于事后諸葛。數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結果一次安全生產(chǎn)事故80%由人的因素引起，20%由設備因素引起。如果人對設備認真負責管理，那么設備也不會出問題，也就是說設備問題由人引起，這20%的原因也與人有關系了。也就是說，一次安全生產(chǎn)事故100%都和人有關系。與人有關系的事故100%與情緒管理不當有關。只要管理好情緒很多事故都可以避免了。所以，不良心態(tài)是安全隱患，要把情緒管理上升到危機管理的高度，這樣屬于上醫(yī)治未病，居安思危，未雨綢繆。

五、S企業(yè)情緒管理的制度設計

在經(jīng)歷了事件之后，S礦山企業(yè)上上下下都開始重視職工和團隊的情緒管理問題，充分意識到情緒管理問題涉及理念引領、制度激勵、行為引導、器物輔助多個層面，需根據(jù)先進、完整、適用的指導原則，配套采取一系列措施，才能實現(xiàn)提高整個企業(yè)情緒健康管理水平的目的。

1.基于文化陀螺模型建立情緒管理文化的行為設計

文化陀螺理論模型（圖1所示）認為“員工的行為應有規(guī)范、指導和支持”，應同組織、團隊的價值觀一致。在制度未能觸及的領域，行為管理尤其重要；在制度覆蓋不到的地方，價值觀起作用。S礦山企業(yè)鼓勵正面行為引導和積極心理干預，想方設法對員工的行為給于正面的影響。

礦山各一線團隊創(chuàng)造性地發(fā)明了許多新的管理手段。有的班組利用冬季高寒氣候“歇工”期的時間，改變過去被動地坐著學規(guī)程、學文件的老作法，改為集體請年休假，全班組帶著家屬開車去外地旅游，大家一起在長途行車過程中，互幫互助，彼此之間的了解更加全面、深入，化解了平時累積的許多誤會，長途歸來后，團隊凝聚力和合作成效都顯著提升。也有的團隊管理者，對團隊成員8小時之外的家庭生活多了些關心，不再以“尊重隱私”為名對團隊成員的家庭情況不聞不問、敬而遠之了，改為主動了解，盡力幫助大家互通有無，張三家的困窘，往往李四家一個電話就搞定了。

礦山工會高度重視心理援助工作，將職工“不良情緒疏導”列為了固定工作內(nèi)容，設立了“心理支持中心”來接待職工的來訪傾訴；對各部門反饋的疑似“心理亞健康”職工進行主動家訪，爭取早干預、早支持、早化解，避免職工負面情緒累積和心理亞健康情況惡化而引發(fā)極端行為，務求防患于未然；根據(jù)礦山職工遭遇比較多的情緒困擾，工會還編制印發(fā)了《情緒管理“熱點問答”》等宣傳手冊，普發(fā)全員。還有主動關注員工情緒變化的“情緒氣象站”，站長是黨支部書記和工會主席，負責監(jiān)控本部門引起員工情緒變化的因素：家庭成員的健康問題、子女的升學就業(yè)問題、年輕人的對象問題、家庭鄰里和睦的問題、個人職稱薪酬問題等，都是引起變化的因素，站長及時關照這些人防止不良情緒醞釀成大的災難。

很多既非官方制度、又談不上復雜操作的帶隊伍的“野路子招數(shù)”，在重視情緒管理的氛圍下涌現(xiàn)了出來，配合上體制內(nèi)的規(guī)范和支持，在提高團隊士氣、激發(fā)團隊工作熱情方面，產(chǎn)生了非常顯著的效果，體現(xiàn)了在建立情緒管理文化方面從“文化陀螺”行為層進行干預的有效性。

2.基于文化陀螺模型建立情緒管理文化的器物層設計

作為基于大型器械設備進行日常作業(yè)的資本密集型企業(yè)，S礦山企業(yè)管理團隊普遍工科出身，普遍具有器物情節(jié)，在建立情緒管理文化方面也天然地注意到了相關專用工器具和技術手段的引進，重視發(fā)揮專業(yè)檢測工具的器物優(yōu)勢，爭取對不良情緒傾向的早期識別。

礦山人力資源部門購買了一個心理健康在線檢測服務，面向全員定期進行測試，并將測試報告提供給礦山各級管理人員作為決策參考。對于在類似抑郁癥傾向等負面指標上檢測結果比較顯著的員工，人力資源部會安排其去醫(yī)院做進一步的診斷，并向其所在部門提出報警，建議停崗調(diào)崗。

礦山企業(yè)文化部門重視通過隨處可見、觸手可及的物件來宣貫更新后的企業(yè)文化理念體系，比如：內(nèi)網(wǎng)首頁根據(jù)新版企業(yè)文化理念體系進行了改版，各類企業(yè)定制的筆記本從封面到內(nèi)頁都做相應的設計調(diào)整，專門制作了動畫小視頻在各類顯示器上循環(huán)播放，職工食堂的餐桌臺面上、各類走廊通道的墻壁上都印上了反映新版文化理念體系的標語、口號。諸如此類，不一而足。

通過企業(yè)各級團隊的管理創(chuàng)新和細節(jié)設計，再加上對文化理念的系統(tǒng)更新、重塑、宣貫等一系列措施，S礦山企業(yè)的情緒管理工作在“文化理念引領、制度設計激勵、現(xiàn)場行為引導、診斷器物輔助”四個層面上都實現(xiàn)了深度滲透，每個層面都配套了具體而富有成效的作法，并向著“行為上規(guī)范、話術上統(tǒng)一、理念上契合”的最終目標持續(xù)不斷推進。企業(yè)各部門均把情緒管理相關工作納入了自己的日常工作范疇，有條件的部門還安排了專崗專人，始終從不同角度監(jiān)控著這套業(yè)已形成良性循環(huán)的團隊情緒管理模式的運作，在合適的時機、以合適的形式對這套機制給予微調(diào)，保障S礦山企業(yè)在團隊建設中因情緒管理問題而引發(fā)的不良事故數(shù)量最小化、因情緒狀態(tài)而提高團隊績效的案例數(shù)量最大化，使得A礦山企業(yè)在一種健康向上、積極進取的文化氛圍下，持續(xù)沿著“經(jīng)驗管理-科學管理-文化管理”的發(fā)展路徑不斷向前演進。

六、總結

本文以案例和理論解釋并強調(diào)了團隊建設中的情緒管理問題，建議把情緒管理上升到危機管理的高度，這可以防患于未然，居安思危未雨綢繆。情緒是看不見的，屬于“無”的范疇，卻可以變成“有”，看不見的情緒卻可以變成看得見的災難事故，這就是老子說的：“天下萬物生于有，有生于無”，所以才有“無中生有”這一成語。老子又說：“十米高臺起于壘土，千里之行始于足下。”鬼谷子說：“經(jīng)起秋毫之末，揮之于泰山之本?！泵袼渍f：“千里長堤毀于蟻穴?！边@些智慧都告訴我們一個道理：大事成于微。鬼谷子又告訴我們：“抵隙”，裂縫在小的時候剛剛出現(xiàn)的時候就要制止它。姜子牙在《六韜》兵法中說：“涓涓不塞，將為江河；熒熒不救，炎炎奈何；兩葉不去，將用斧割?！碑斔餍〉臅r候不堵住它，就會成為大的河流；小火苗的時候不熄滅它，等到燃起大火就沒有辦法了；樹枝在剛剛有兩片小葉子的時候不去掉，等到長成大的枝椏時就要用斧子才能砍斷。這些大智慧都提示我們，事前控制勝過事后控制，情緒管理屬于事前控制，在競爭殘酷化、考核殘酷化、信仰物質(zhì)化的今天，人心變得浮躁、煩躁、急躁、暴躁、枯燥、焦躁、驕躁、干燥，搞不清誰的心會變成火藥桶炸藥包。這要求領導者在管理內(nèi)容中增加一個管理的維度——情緒管理，將是以人為本、造福員工、經(jīng)營企業(yè)的一個有力的抓手。無為而治的一種理解是：通過抓看不見的“無”，從而達到良好治理的目的。

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篇5

一、刻苦鉆研，不斷提升個人綜合素質(zhì)

樹立終身學習的觀念，始終把業(yè)務知識學習鉆研放在首要位置，學習形式以積極參加各種業(yè)務培訓和自學相結合，學以致用，學中干、干中學；干一行，愛一行，精一行，不斷提高了自己的業(yè)務服務能力和工作執(zhí)行能力。同時，遵章守紀，以司為家，積極參加公司和營業(yè)部組織的各項活動。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領導、團結同志，以腳踏實地的工作作風和認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項工作任務。

二、夯實基礎，努力確保信息系統(tǒng)正常運行

今年一至九月份，我在電腦部擔任經(jīng)理擔任客服部副經(jīng)理，因此，全方位管理營業(yè)部機房，確保信息系統(tǒng)正常運行、不發(fā)生任何故障，是自己職責所在。一年里，自己用制度管理員工，以流程規(guī)范員工，靠理念教育員工，是大家做到嚴格遵守公司有關工作要求和規(guī)章制度，嚴格按照《機房操作流程》、《應急計劃》、《維護工作計劃表》等明確規(guī)定的技術維護要求，及時升級操作系統(tǒng)和病毒庫，定時對各個系統(tǒng)的備份系統(tǒng)進行演習測試，制定詳細周全的應急措施和方案，切實保證了公司信息系統(tǒng)的良好運行，為公司業(yè)務正常開展和開辟拓展新的業(yè)務提供了穩(wěn)定可靠的技術保障。全年沒有發(fā)生一起行情中斷事故，發(fā)生了一起現(xiàn)場委托中斷事故。

三、精益求精，全面做好信息系統(tǒng)改造

為了適應公司業(yè)務發(fā)展的需要，并促進公司業(yè)務的發(fā)展，必須不斷改造、完善和升級公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。為此，我們機房一年來主要完成了主要幾個工作：一是營業(yè)部IB業(yè)務系統(tǒng)安裝使用和測試。二是公司OA系統(tǒng)營業(yè)部的安裝使用和測試。三是完成公司賬戶管理系統(tǒng)的安裝，多次測試，上線使用。四是進行交易所應急演練測試。五是進行營業(yè)部維穩(wěn)應急全面演練。六是安裝機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的測試，上線使用。為了完成這些工作，在繁忙的日子里，自己主動加班加點，與同事們廢寢忘食、通宵達旦工作，只有一個念頭，就是讓新上的系統(tǒng)早日投入使用，進一步加強我部信息化建設。

四、外樹形象，做客戶的貼心人

作為一名客戶部副經(jīng)理，我的工作理念是“以心換心，熱誠服務，塑造形象，合作雙贏”。在網(wǎng)絡在線實時咨詢工作上，自己一視同仁，做到任何客戶和任何咨詢問題，都能做到耐心、仔細地回答客，讓客戶滿意，讓社會滿意，讓領導滿意。同時，我們注重創(chuàng)新服務方式、延伸服務功能，將行情資訊信息等客戶感興趣的內(nèi)容、對客戶有所幫助的內(nèi)容通過短信，QQ，EMAIL等發(fā)給客戶，實行“微笑服務，承諾服務”。工作時間做好客戶可能流失時的情況了解及勸留工作，落實公司及營業(yè)部推出的各項業(yè)務活動，完成公司及營業(yè)部的各個產(chǎn)品的營銷任務。并且按照公司有關規(guī)定，對營業(yè)部分配給我服務的核心客戶，定期進行電話訪問，特別是進行了節(jié)日問候、生日祝福等上門拜訪，增進了公司與客戶的感情，提高了客戶對公司的認同感。在CRM系統(tǒng)建立完整的客戶檔案信息，撰寫工作日志，周總結，客服記錄等。經(jīng)過努力，建立起一定規(guī)模的客戶群體，外樹起良好的營業(yè)部社會形象。

五、補充新人，提高素質(zhì)，加強團隊伍建設

1、組織招募新人。

根據(jù)員工自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統(tǒng)一簽訂勞動合同。

截止2014年12月1日共參加大型招聘會7次，通過各種渠道招聘，收取簡歷368份，在營業(yè)部面試175人，電話面試108人

2、建設團隊文化。

堅持以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業(yè)的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化；

3、加強工作人員政治業(yè)務培訓，提高大家的綜合素質(zhì)，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定做好各項工作。

學習新的客戶經(jīng)理管理辦法以及績效考核與補充醫(yī)療保險實施細則、企業(yè)年金政策解讀、沈總上半年總結會議上的講話精神。組織員工系統(tǒng)學習了營銷技巧和專業(yè)技巧方面知識。公司產(chǎn)品方面，先后組織了陽光私募產(chǎn)品、單戶多存管、賬戶診斷系統(tǒng)使用以及推介培訓、終端機營銷方案解讀、財慧版手機證券系統(tǒng)上線學習、金色錢塘2號營銷培訓、財通基金產(chǎn)品推介培訓、營業(yè)部投顧產(chǎn)品推介以及金融產(chǎn)品知識的視頻培訓。

組織戶外拓展、建黨90周年踏青游、工會小組成員天臺兩日游；

六、激勵考核，做好日常管理

建立和健全一系列規(guī)章制度，為客戶提供規(guī)范化的服務，維護保險公司形象，內(nèi)容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《勞動紀律》《學習及會議制度》等項，進一步提高了營銷部的工作效率，提升服務質(zhì)量和效果。同時，引入競爭激勵機制，將業(yè)務工作與個人收入掛鉤，公開公平，獎優(yōu)罰劣，重用骨干，激勵大家爭先創(chuàng)優(yōu)，多做貢獻。

七、開辟渠道，應對市場，積極開展營銷活動

1、業(yè)績情況

截止12月末，客戶經(jīng)理團隊名下客戶日均資產(chǎn)萬，同比增長%；新開客戶名，同比增長%；新開客戶日均資產(chǎn)萬，凈創(chuàng)收萬。經(jīng)紀人團隊名下客戶日均資產(chǎn)萬，新開有效客戶名，凈創(chuàng)收萬，業(yè)績情況基本穩(wěn)定。

2、渠道建設

解放思想，更新觀念，在鞏固銀行傳統(tǒng)營銷渠道的基礎上，嘗試向社區(qū)、市場及其他渠道建設：全年新增銀行網(wǎng)點有農(nóng)行處、建行處、中行處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點處；在新增網(wǎng)點的同時，加強了與老網(wǎng)點的深入合作。

活動及拓展方面

1、社區(qū)與市場方面：

陶瓷品市場、數(shù)碼廣場、謝池手機商城、汽配市場，城南小學，寶馬寶誠等一系列進社區(qū)，走市場營銷活動。此系列活動起到更廣泛的宣傳作用，也陸續(xù)開發(fā)了一部分客戶。

2、銀行合作

與招行、農(nóng)行、建行、浦發(fā)、工行及興業(yè)等進行了月度、季度等一系列的三管活動，在上半年與銀行合作進度不力的情況下，下半年結合公司轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售的營銷方針下，成功與興業(yè)、農(nóng)行、工行合作，完成了慧安私募、金色錢塘2號以及財通基金的銷售，實踐了新的銀行合作思路。

八、強化風控，合規(guī)經(jīng)營，提升風控合規(guī)管理層次

合規(guī)創(chuàng)造價值，合規(guī)防控風險。2014年，營銷部主要從三方面做好風控合規(guī)管理工作。

1、開展日常風控

截止2014年11月底，營業(yè)部共成功排查單項風險事項-營銷人員名下客戶股票集中度63條。單項風險事項-營銷人員名下客戶股票同時操作30條。

2、組織合規(guī)培訓

培訓內(nèi)容主要包括a、客戶經(jīng)理的合規(guī)及風險管理；b、反洗錢知識培訓；c、片區(qū)客戶經(jīng)理崗前培訓；d、營銷人員日常合規(guī)培訓

3、進行專項自查

2014年營銷部配合合規(guī)專員進行4項風險自查，主要內(nèi)容為：一是營銷人員執(zhí)業(yè)風險自查；二是營銷人員網(wǎng)絡營銷自查；三是客戶服務關系建立表與開戶資料客戶簽名一致性核對；四是專項營銷活動自查自糾。對照專項營銷活動自查自糾表中的各項內(nèi)容，我部除新開戶存在同聯(lián)系方式賬戶情況外，未發(fā)現(xiàn)其他不合規(guī)事項。

雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒煽?，但是工作中仍然存在部分員工不重視學習、部業(yè)務督查力度不大、個人管理上有些放松等問題和不足，亟待在新的一年，更進一步。

九、2015年工作計劃

1、團隊建設方面

a、待遇留人，繼續(xù)做好人員建設

在公司的客戶經(jīng)理薪酬改善及不斷提高福利待遇的工作下，進行優(yōu)勝劣汰的機制，構建穩(wěn)定及發(fā)展的團隊。

b、以老帶新，加強團隊合作建設

建立合作機制，構建以老隊員帶新隊員，以新隊員接老隊員的合作發(fā)展的局面。

2、營銷任務方面

a、加大與銀行渠道的合作力度，以日常的三管開發(fā)來保證公司金融產(chǎn)品的營銷任務，變被動為主動。繼續(xù)挖掘與銀行的各項業(yè)務的深入合作，把握機會，實現(xiàn)共贏。

b、堅持多渠道發(fā)展的方向，繼續(xù)嘗試走出去營銷的團隊建設，堅持多渠道開拓，達到營銷與宣傳雙效果并進。

篇6

沒有洶涌的波濤，便沒有勇猛的水手。經(jīng)歷了u型發(fā)展的廣播媒體，因其時效性強、伴隨性好、成本低、易操作等媒體特性在“塞車經(jīng)濟時代”獲得了長足發(fā)展。以廣播旗艦媒體中央人民廣播電臺中國之聲為例，在2008年廣告經(jīng)營額實現(xiàn)50％高速增長的基礎上，2009年逆勢上揚，再次實現(xiàn)30％以上的增長。據(jù)央廣傳媒廣告運營中心主任周偉介紹，2009年中國之聲有兩個千萬級別的大客戶，而在2009年底，就有8個客戶確認2010年的投放額在千萬以上。迅猛的發(fā)展勢頭不僅得益于廣播特有的媒介屬性和國家級廣播中國之聲“最新聞、最到達”的巨大傳播力，同時也離不開深諳客戶需求，苛求銷售效果的創(chuàng)新營銷策略的成功運用。

本期《廣告主》雜志邀請到資深廣播經(jīng)營實戰(zhàn)專家周偉，他與我們分享了巾圍之聲的創(chuàng)新營銷智慧，其鼓舞人心的成功案例告訴我們：托爾斯泰終究是文人，言辭中不乏夸張成分，營銷的難易也不能一概而論。

2.7億：傳統(tǒng)媒體為何煥發(fā)青春活力

2010年，中國之聲的廣告銷售量將再攀新高．預計達到2.7億元．僅在2009年底的預售中就完成2.1億元的銷售量。在多數(shù)營銷人員發(fā)出托爾斯泰感嘆時，謙遜隨和的周偉有何策略實現(xiàn)廣告收入的持續(xù)性增長?

原來，中國之聲敏銳洞察時代傳播趨勢，積極借鑒新媒體互動、精準、草根等傳播特點，不斷提升廣播媒體在信息時代的受眾黏度，同時利用新媒體的傳播特征實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體營銷方式創(chuàng)新。據(jù)周偉介紹．中國之聲的創(chuàng)新性營銷策略主要包括數(shù)據(jù)庫營銷、主動碎片化營銷、價格營銷、產(chǎn)品營銷、長尾營銷。在營銷戰(zhàn)略層面，周偉認為中國之聲廣告銷售業(yè)績的增長得益于三大調(diào)整：即根據(jù)客戶傳播需求和受眾信息接觸習慣不斷優(yōu)化調(diào)整市場目標、產(chǎn)品結構和銷售模式。

2000萬：科學預測帶來的家電大單

“營銷就像打鳥，以前靠的是經(jīng)驗．我們發(fā)現(xiàn)距離飛行的鳥兒近一點、出手陜一點，命中率就會增高。隨著經(jīng)驗的豐富和教訓的積累，我們開始學會計算鳥的飛行軌跡，發(fā)現(xiàn)鴿子是繞圈飛的，大雁是直著飛的，當學會計算軌跡的時候，這就是科學。有了科學．營銷就能未雨綢繆、運籌帷幄?！敝軅フ劦剑菍I銷軌跡的準確判斷，才使中國之聲在危機之下找到商機，僅2008年12月和2009年1月兩個月就拿到了超過2000萬的家電下鄉(xiāng)廣告單。那么，中國之聲當時到底是如何預測市場軌跡的呢?

據(jù)周偉回憶，2008年的奧運會作為媒體大年，中國之聲廣告營業(yè)額增長迅猛。隨著奧運會的落幕．中國之聲判斷市場營銷軌跡即將改變，即企業(yè)經(jīng)過了大手筆廣告投放后急需回籠現(xiàn)金，極度渴求產(chǎn)品銷售，桐當比例的品牌廣告將向促銷廣告轉(zhuǎn)移。而杼時于品牌廣告，促銷廣告不走預算．不靠方案，而是靠效果來檢驗?；谶@樣的趨勢判斷，中國之聲在2008年10月果斷進行戰(zhàn)略調(diào)整：定位上，從品牌媒體轉(zhuǎn)化為效果型媒體；聽眾市場上，做好一二級市場傳播的同時加強三到六級市場的影響力；產(chǎn)品上，砍掉品牌廣告，改為多版本多利益點宣傳的15秒點位產(chǎn)品廣告。正是因為這一系列的轉(zhuǎn)變，才有效地遏制了后奧運時代的廣告衰減。與此同時，中國之聲在三四級市場的巨大的傳播力滿足了危機后企業(yè)營銷下沉和渠道拓展的廣告需求，因而受到了以家電為代表的下鄉(xiāng)企業(yè)的廣泛追捧?！坝捎诖黉N型廣告是無預算型廣告，很多企業(yè)嘗到廣告甜頭后不斷追加投放，這使我們在危機中依然保持良好的增長勢頭?！敝軅ヅd奮地告訴《廣告主》。

400呼叫：基于銷售的平安車險廣告創(chuàng)新

周偉認為，營銷增長的實質(zhì)不外乎兩點：一是市場，一是創(chuàng)新。所謂市場，也就是在競爭激烈的紅海中拼殺出屬于自己的生存發(fā)展空間。創(chuàng)新是走一種全新的方式，在藍海中找到潛力空間。中國之聲將更多的精力放在了后者，即周偉所說的“走向市場、偏重創(chuàng)新”。他認為營銷是在滿足客戶需求中創(chuàng)造價值，而創(chuàng)新就是努力尋求客戶的潛在需求點。

在傳統(tǒng)思維中，保險公司做的都是形象廣告，起到告知目的，具體的銷售任務則由業(yè)務員來完成。而中國之聲通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在許多三四線城市，保險公司并沒有建立完善的銷售渠道，平安車險有著巨大的市場機會。然而，渠道建設需要一個長期而昂貴的投入，基于這樣的營銷環(huán)境，中國之聲在2009年4月向平安保險提出了做400呼叫廣告的傳播策略，通過廣告實現(xiàn)電話直銷，提高營銷效率?；?00電話系統(tǒng)的來電統(tǒng)計，效果可檢測，同時還能根據(jù)廣告主自己的反饋信息及時調(diào)整營銷策略。比如發(fā)現(xiàn)來電較多的地區(qū)是新疆、廣東和云南，就可以馬上根據(jù)這三個地方的聽眾喜好，推出特色鮮明的新疆版、廣東版和云南版廣告，進行重點傳播。

周偉告訴《廣告主》：“平安年險是我們應用甲方數(shù)據(jù)營銷方法的其中一個例子，幫助客戶銷售產(chǎn)品并提供效果評估是中國之聲永遠堅持的營銷理念?！?/p>

50％：好視力的媒體依賴感源自何處

“用創(chuàng)新手段保證客戶每一筆投放都能賺到錢，從而獲得他們的信任并逐步產(chǎn)生依賴感，這是我們最幸福的事情。具體說來，我們就是跟客戶綁定，讓客戶的榮辱與我們的興衰休戚相關。不遺余力培養(yǎng)重點客戶，成長起來的客戶又會不斷增加投放?！敝軅フf“綁定營銷”實際上就是在合作初期，采取主動碎片化的投放方式，即將廣告主全年的廣告預算變?yōu)槎唐谕斗诺姆桨?，先讓廣告主進行一兩個月的“試探性投放”，這種“試探性投放”數(shù)額小，廣告效果可以及時反饋，容易達成進一步的合作。拿到小額試探投放后，營銷團隊就會竭盡全力保證這種投放賺到錢，如果賺錢太少，后面的合作也就泡湯了。當這種試探投放取得成功后，雙方的合作深度就會進一步增大，而客戶的收益也會增多，以此形成良性循環(huán)。好視力眼貼成為了主動碎片化營銷模式的受益者，巨大的廣告效果使它變成中國馳名商標，它在中國之聲的廣告投放也隨之增加到50073-。2009年正在制定行業(yè)標準的好視力眼貼的投放額突破1000萬，巨大的投資回報使好視力決定2010年再追加50％的廣告預算，達到1500萬。1400萬：機動車迅猛增加的產(chǎn)業(yè)空間

篇7

一、金融保險專業(yè)校企合作背景

當前，我國經(jīng)濟改革發(fā)展的重要時期，提高和發(fā)揮金融業(yè)的功能和作用對促進各地方經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展具有十分重要的意義。金融業(yè)的發(fā)展需要有大量的專業(yè)技術人才將金融產(chǎn)品、理念滲透到各行各業(yè)、社會各個領域和生活的各個方面，進一 步發(fā)揮金融業(yè)在社會經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展和促進經(jīng)濟發(fā)展的作用。為適應經(jīng)濟發(fā)展對金融人才的需求，我國相繼有多家高職校院開設金融保險專業(yè)。

1.金融保險專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位范圍廣

多數(shù)院校以培養(yǎng)面向銀行、保險、證券、信用合作社等各類金融機構，從事金融產(chǎn)品營銷、客戶服務、維護與管理工作，以及從事銀行、保險、證券等公司的柜面工作的專業(yè)高素質(zhì)、高技能、復合型型人才。

2.培養(yǎng)目標行業(yè)的特殊性

金融保險專業(yè)真正實現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能、復合型人才的人才培養(yǎng)目標，難度較大。原因有二，其一，金融，廣義上包括銀行、證券和保險三類，金融涵蓋面廣。過去，為降低經(jīng)營風險，銀行、證券、保險分業(yè)經(jīng)營。但隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，單個業(yè)務利潤下降，混業(yè)經(jīng)營成為金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢。這就意味著，培養(yǎng)的人才既要具備的經(jīng)濟、法律知識，又要全面了解銀行、證券、保險等多方面的相關知識。其二，依據(jù)金融業(yè)的服務屬性，金融人才要將抽象的金融理論轉(zhuǎn)換成具體的金融服務操作、產(chǎn)品組合設計，為滿足消費者的不同需求而提供的多樣化金融服務和金融產(chǎn)品。因此，對金融保險專業(yè)的人才理論與實踐結合的能力要求更高。

3.教學重點轉(zhuǎn)移：從重理論到重實踐

在混業(yè)經(jīng)營成為金融業(yè)發(fā)展必然趨勢的大背景下，金融保險專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格和人才培養(yǎng)模式都要有所改革。從人才培養(yǎng)規(guī)格看，由重視理論向重視實踐轉(zhuǎn)變；從教學模式上，由學校教學轉(zhuǎn)變?yōu)樾Ｆ蠛献髂Ｊ健?/p>

以培養(yǎng)適合客戶經(jīng)理為崗位人才例，在個人理財規(guī)劃中，客戶需要儲蓄、信貸、保險、證券、期貨等各種金融產(chǎn)品的一站式服務，教學中從銀行、保險、證券等方面的法律進行講解，實踐中還需要掌握銀行、證券、保險等行業(yè)金融產(chǎn)品的特征，需要客戶經(jīng)理熟悉各種金融業(yè)務，擁有豐富的金融從業(yè)經(jīng)驗，具有優(yōu)良職業(yè)操守、良好的人際交往能力以及組織協(xié)調(diào)能力。

通過以上分析，金融保險專業(yè)培養(yǎng)真正能滿足金融機構需求的一線崗位工作人員，需要加強培養(yǎng)人才的專業(yè)實踐能力和金融職業(yè)素質(zhì)，校企合作顯然是必不可少的教學環(huán)節(jié)。但是，簡單的校企合作模式起不到教學的作用。

二、校企合作存在的問題

經(jīng)過各大院校的實踐，校企合作是職業(yè)教育人才培養(yǎng)的的必然趨勢。 但就目前的校企合作方式而言，還是存在一些問題的。

1.目前，校企合作方式

（1）專業(yè)建設委員會。由專業(yè)負責人、專業(yè)帶頭人、專業(yè)骨干教師、與專業(yè)密切合作企業(yè)的技術骨干等組成，共同制訂與實施專業(yè)人才培養(yǎng)方案、專業(yè)崗位技術標準與專業(yè)技術核心課程建設工作，雙師結構教學團隊建設。

（2）專家講座。專家介紹所在金融機構的發(fā)展史；宣講目前金融企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀；預測未來企業(yè)、行業(yè)發(fā)展趨勢；提出行業(yè)、企業(yè)發(fā)展對人才的需求以及對人才規(guī)格的要求，并針對不同崗位 指明職業(yè)生涯的規(guī)劃。

（3）認識實習。帶學生到企業(yè)參觀學習，初步認識和了解企業(yè)的運營情況，各崗位的工作性質(zhì)，工作環(huán)境，工作范圍及工作職責等。

（4）校內(nèi)基地實習、實訓。根據(jù)企業(yè)實際工作崗位，工作環(huán)境、工作范圍、工作職責、業(yè)務流程模擬實訓。

（5）企業(yè)提供崗前培訓。介紹崗位工作定位，工作流程，工作技巧以及職業(yè)道德。

（6）入企業(yè)頂崗實習。學生進入實習企業(yè)全真實習。

2.存在的問題

（1）校企合作范圍局限。開設金融保險專業(yè)的各高職院校在專業(yè)設立之初都考慮到金融行業(yè)涉及的面比較廣（包括銀行、證券和保險），因此人才培養(yǎng)方案以培養(yǎng)面向銀行、保險、證券、信用合作社等各類金融機構，從事金融產(chǎn)品營銷、客戶服務、維護與管理工作，以及從事銀行、保險、證券等公司的柜面工作的專業(yè)高素質(zhì)、高技能、復合型人才為目標。同時，考慮到銀行門檻較高，證券公司要求的人才層次較高，高職金融保險專業(yè)將重點傾向于保險。就合作意愿而言，銀行、證券公司與院校合作的積極性不高。因此，該專業(yè)與銀行、證券公司校企合作的機會很少，保險公司的合作意愿很強烈，但合作也僅限于保險銷售方面的學習，校企合作的范圍比較局限。校企合作的真正意義在于不僅培養(yǎng)金融人才熟悉某一個特定崗位的實務能力，還全面了解金融機構運規(guī)則、金融業(yè)務基本操作流程和管理流程并且理解其運作原理，明白特定崗位在整個流程中的獨特地位及與其他環(huán)節(jié)的關系。該專業(yè)目前的校企合作方式所達到的效果甚微。

（2）校企合作未形成長效機制。能夠進行校企合作院校，又因為合作缺乏長期方案、計劃的指導，合作經(jīng)常終止。在校企合作實施階段，企業(yè)由于到月末、季末或任務攻堅或者經(jīng)費問題而未能按教學計劃實施實踐教學，導致實習計劃中斷；或因企業(yè)人動導致校企合作取消等等諸多原因?qū)е滦Ｆ蠛献魑茨苷嬲龑嵤?/p>

（3）校企合作動力不足。校企合作中，學校是“剃頭挑子一頭熱”，企業(yè)的合作意愿的積極性并不高。并且在大多的校企合作中，企業(yè)投入與產(chǎn)出不成正比。原因有三：

第一，各地的金融保險機構基本上屬于該地金融保險公司的銷售機構，主要強調(diào)業(yè)績的完成，學生參與實習也主要是從事銷售或理財性質(zhì)的工作。企業(yè)培養(yǎng)出一個優(yōu)秀的銷售或理財人才非常困難，但不能保證其效力實習單位，實習企業(yè)付出卻得不到相應的回報；

第二，帶學生實習，加大金融保險企業(yè)員工日常的工作量及工作壓力，卻無任何資金補助，學校和企業(yè)缺乏經(jīng)費支持；

第三，未找到合作的共同利益點，例如：高校的人才、技術、科研、培訓等資源的共享。

綜上所訴，企業(yè)投入與產(chǎn)出不成正比，校企缺乏長期、有效、深度合作，根本原因缺乏共同的利益點和動力機制。

三、加強校企深度合作

如何維系校企合作，加強校企深度合作成為關鍵！加強校企深度合作的關鍵在于挖掘校企合作的共同利益點以提高企業(yè)長期合作的積極性；建立制度以維護合作；爭取政府經(jīng)費以支持合作。

1.合作共贏，助威解困

以與保險企業(yè)合作為例，針對保險業(yè)目前發(fā)展的現(xiàn)狀：一保險市場極具潛力，但保險單品單一，保險產(chǎn)品需創(chuàng)新；二保險企業(yè)人力資源匱乏處于瓶頸時期，更要建立一支高素質(zhì)的人才隊伍，并需要高學歷人才向保險企業(yè)聚攏；三缺乏宣傳；而學校與險企的合作正好迎合這一需求。

校企對金融保險人才的共同培養(yǎng)不僅能滿足保險企業(yè)的發(fā)展對人才的 需求，同時可以對在職人員進行繼續(xù)教育，根據(jù)實際情況加大對風險管理、財務、核保核賠保險營銷等專業(yè)技術人才的培養(yǎng)力度。學生到社區(qū)社會實踐，可以進行保險產(chǎn)品市場調(diào)查和保險知識宣傳，以此提升學生專業(yè)能力，優(yōu)秀者險企優(yōu)先錄用。利用學生反饋的信息，險企與學校專家可以在產(chǎn)品或服務上做出創(chuàng)新，為企業(yè)帶來更多的利潤。校企合作不僅完成對金融保險人才的培養(yǎng)，間接提高行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和水平，還有可能會為企業(yè)帶來盈利，基于這幾點，合作必然可以長期進行。

2.制定合作制度

為規(guī)范合作，在校企合作的過程中，應制定出雙方的人員架構、合作方案、執(zhí)行流程和利益分配標準。

（1）人員架構。人員架構分為三方面：一制度頂層設計人員；二組織人員；三方案執(zhí)行人員。

（2）制定校企合作制度制定校企合作制度是有效深度合作的前提，包括：

制定和劃分學校、企業(yè)、行業(yè)的職責；

制定校企合作的實施方案和執(zhí)行流程，例如：針對學生在校學習哪些課程；學生在分別學校和企業(yè)學習的學程和學分的制定；在企業(yè)的哪些崗位學習哪些業(yè)務內(nèi)容，如何實施等方面制定方案和執(zhí)行流程。又如：對企業(yè)在職員工的繼續(xù)教學實施方案的制定等。

制定質(zhì)量監(jiān)督評價體系。

有明確的質(zhì)量標準，進行全程監(jiān)控實踐教學過程和質(zhì)量，評價做到有據(jù)可依。

3.尋求政府或企業(yè)經(jīng)費支持

校企合作尋求到政府或企業(yè)經(jīng)費的支持（包括金融保險知識宣傳普及推廣、公益廣告、科研等方面），深度合作的程度更高。

實踐證明，校企合作的人才培養(yǎng)模式是提高人才質(zhì)量的重要方式，建立在互惠互利的基礎上的校企合作，合作必將遠行！

參考文獻：

[1]吳后寬 .《高職金融保險專業(yè)定位與課程設置實證分析》.2011

[2]俞曉東.《高職金融專業(yè)校企合作實現(xiàn)路徑探索》.2012

篇8

工作總結是對這一年的工作，進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析以及研究，從而分析不足，得出可供參考及改進的經(jīng)驗。下面就讓小編帶你去看看保險銷售員上半年個人工作總結范文5篇，希望對你有所幫助吧!

保險銷售員個人工作總結120____年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓及人服務工作;下半年開始丁家營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬，超任務指標約25%,;20____年，部門給我下達的任務指標是32萬，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務按45萬計算，超出計劃指標40%，于2010年28萬同比增長60%;此外，丁家營銷服務部實現(xiàn)全年保費任務約417萬，同比增長19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。

在工作中勤于學習，刻苦鉆研，積極要求進步。擔任組訓一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會，和同行探討，強組訓技能;利用一切時間加強自身學習，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關網(wǎng)站收集資料、研究ppT制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內(nèi)容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準備。同時，做好人服務工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎。丁家營銷服務部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務。丁家營銷服務部開業(yè)后，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬，實現(xiàn)業(yè)務增長35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務。此外，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習，該簽單人員已掌握了相關規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認真負責、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員，也積極組織團員開展各項活動，在20____年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了紀念館;作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構思相關活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃，制定規(guī)則，確?；顒訉嵤?。

保險銷售員個人工作總結2經(jīng)過半年的努力，我也是達成了領導要求的業(yè)績，雖然工作的方式有所改變，但是作為銷售，我們也是要去克服困難，去找到方法，去讓自己有所突破，從而去把業(yè)務做好，上半年也是告一段落，我也是在此總結下自己這半年來的工作。

做保險的銷售工作，自己也是有了一些經(jīng)驗，不再是個新人了，而這一年其實也是信心滿滿的，希望自己去做好，去取得好的成績，而在剛開始的元月份，的確是銷售的業(yè)績得到增長，同時自己也是看到了希望，不過疫情的到來也是讓我們有些措手不及，無法去拜訪客戶，只能在家辦公，很多的事情也是做不了，不過這段日子，大家也是沒有荒廢，公司也是開展新的保險險種，而我們也是積極的去學習，去讓自己提升技巧，改善工作的方式，之前面對面的拜訪做不了，那么就用電話，用視頻的方式去和客戶溝通，從線下到線上，我們照樣是可以找到客戶的，而工作方式的改變，其實也是讓自己有了很多收獲，和之前相比，這種方式的不確定性更多了，去說服客戶的概率變小了一些，不過同時也是更加的考驗我們自己對于銷售的判斷，如何的去和客戶溝通，如何的了解客戶從而達成銷售也是讓我得到了很大的一個成長。

半年的業(yè)績?nèi)蝿胀瓿善鋵嵰彩怯行┫氩坏降?，畢竟二月份那段日子，基本都是沒有工作的，全是在家里，而復工之后其實也是有壓力，但是也是這個危機讓客戶更加看到了保險的重要性，明白一份好的保險的確是對于他們，對于他們的家庭更加的有保障，而我們的工作也是在開展之中解決問題，去克服困難，找到方法，從而去把業(yè)績完成，而成績的取得也不是一天兩天的，而是我們持續(xù)的努力，不斷的進步才拿到手的，而這些也是讓我明白，作為保險銷售壓力是很大的，但同時收獲也是格外的多。成長的速度也是特別的快，而自己頂住了壓力，也是克服了難題，做好銷售工作讓我也是而今過得格外充實，自己的工作是有挑戰(zhàn)的，而不是每天按時的上下班就好了，讓我也是感覺到自己過得其實是特別的有意義也是讓自己明白，今后自己要繼續(xù)的來取得更好的成績才行。

工作而今進入到下半年，我也是要繼續(xù)的努力去做好銷售，去讓自己完成全年任務，同時也是要繼續(xù)的學習，提升，改進自己的工作方法得到進步。

保險銷售員個人工作總結3轉(zhuǎn)眼間，____年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到____年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥____萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如______客戶的球閥，______客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如______、______、______等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，______、______等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，______在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

保險銷售員個人工作總結4一年來，____保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為____。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險銷售員個人工作總結5一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是20____年了，在這新年來臨之際，回想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作內(nèi)容

1、投保單的初審、登記、交單。

2、保單的領取，發(fā)放登記。

3、報表，包括各家公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表。

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領取的登記。

二、個人成果和不足的總結

1、個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。

第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家公司及時的了解自己的業(yè)務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。

2、工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case。

但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務知識，業(yè)務水平還有待提高。

三、明年的一個工作計劃

1、繼續(xù)做好先前的工作，聽從領導的安排。

2、努力做好自己的本職工作，做好后援服務，為公司搭建一個更好的平臺。

3、繼續(xù)努力的學習業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平。

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作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。下面就讓小編帶你去看看銷售經(jīng)理半年個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

銷售經(jīng)理半年述職報告1尊敬的各位領導、各位同事：大家好!20____年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,感謝那些給我微笑,接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個人工作述職如下：

1、蘇北市場全年任務完成情況。

20____年，我負責連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售____萬元，完成全年指標1____%，比去年同期增加了____萬元長率為____%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20____年新客戶銷售額有望有較大突破。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡。

在原有的銷售網(wǎng)絡的基礎上，精耕細作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。

3、開發(fā)空白市場。

連、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)2009年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20____年年初我對空白區(qū)域進行重新調(diào)1研，結合區(qū)域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發(fā)方案，尋找合適目標客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比2009年增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據(jù)當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

7、積極參與并協(xié)助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導。

一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

2、市場串貨監(jiān)管不到位。

由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得2也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務人員的業(yè)務能力還需更快更好的提高。

3、蘇北市場網(wǎng)絡規(guī)劃不好，二三級市場進貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴重。

結合20____年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)生活用紙20____年1.5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展20____的銷售工作：

1、加強市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。

2、健全營銷網(wǎng)絡。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調(diào)查，20____年消滅江蘇省空白縣市。

3、做好業(yè)務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。

20____年我們要對任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進及整合，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

4、服從大局，團結協(xié)作。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。20____年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭20____年公司生活用紙銷量增長____%，為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為____億元的目標而奮斗。

銷售經(jīng)理半年述職報告2尊敬的各位領導、同志們：

20____年9月，我由東營泰基汽車銷售服務有限公司調(diào)到壽光玄武任管理部經(jīng)理。在公司領導的關心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項工作，和領導交辦的各項任務，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻。我也做了大量的工作，得到了公司領導的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報告工作情況。

一、加強學習，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是，公平公開。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示、規(guī)定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二、提高管理能力

作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務，我經(jīng)常向公司領導學習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求，實行公開、民主管理。在工作中，我積極向領導反映職工的意見和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中。

三、推進工作的全面進步

在公司領導的帶領下，我?guī)ьI本部門同志，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團文件結合本公司實際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領導帶領下，積極拓展外部關系，認真做好接待工作。積極向公司領導提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。

四、服從大局，團結協(xié)作

我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔責任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。

五、以身作則，真抓實干

公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實際做得如何。為此，在行動上，我堅持要求別人做到的，自己首先做到。嚴格遵守公司內(nèi)部的各項制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

以上是我對來壽光工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點和不足。如：領導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。

謝謝大家。

銷售經(jīng)理半年述職報告3尊敬的領導：

今年的銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，取得不錯的成就?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的情況進行述職報告如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、明年銷售經(jīng)理工作設想

積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領導匯報，取得公司的支持。更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。為積極配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

此致

敬禮!

述職人：______

2020年__月__日

銷售經(jīng)理半年述職報告4自____年____月入職以來，不覺已半年有余。在同事及公司領導的關懷下，我們銷售工作的開展有了一定的成效，但也存在許多的問題與不足。適逢危機下嚴峻市場形勢的挑戰(zhàn)，作為銷售負責人的我自當不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好，以不辜負同事及領導的信任與支持。下面我將從以下四個方面來進行闡述，請公司領導給予修正。

一、工作匯總

(一)秉承原則與目標

1、原則：全心實意、愛廠如家、相信團隊的力量、把崗位工作當作事業(yè)來做

2、目標：不斷學習提高、創(chuàng)新自我;打造一支過硬的營銷團隊;堅持以打造中國的____供應商為目標來嚴律其行

(二)具體工作內(nèi)容

1、自我學習、塑造

本人機電一體化專業(yè)，從事了兩年____產(chǎn)品的設計工作而后一直從事機電產(chǎn)品的營銷工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務已有四年之多，但不同的產(chǎn)品就有不同的營銷模式。為此自入職以來，我首先自己在學習產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營銷模式等方面一直在做努力，只有這樣我才能適應該產(chǎn)品的市場營銷工作。

2、團隊建設與發(fā)展

經(jīng)過一段時間學習與鍛煉后，我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況，但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個我在短時間內(nèi)是有難度的，再加上市場上對供應商的要求也在逐步提高門檻，如不能在盡短時間內(nèi)拿到進入證以后可能很難在____行業(yè)內(nèi)發(fā)展。于是為了公司在____產(chǎn)品市場有好的業(yè)績的發(fā)展，我便提出了創(chuàng)建營銷團隊的申請。公司領導也非常重視并且果斷的批準了我的要求，就這樣銷售團隊在公司領導的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從1個人到3個、到6個，從雛形的市場信息搜集到業(yè)務流程的一步步深入、技術方案的草繪，我們團隊也逐漸完善起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時間的推移、團隊的完善建設，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高。

3、銷售工作

有了自我學習、塑造和團隊建設與發(fā)展的準備與補充后，我們的銷售工作逐漸開展開來，項目信息量逐漸增加，意向項目也在加速，市場區(qū)域也在擴大。

二、創(chuàng)新工作

我認為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自我潛能、提高工作價值的熱情。在這半年的時光里，我用創(chuàng)新工作來形容所做的內(nèi)容應該不為過。

(一)充分的信任

高山因為有大地的信任，才屹立得巍峨壯觀;小溪因為有大海的信任;才獲得更廣闊的生命。工作更是如此，在我所帶領過的團隊之中，我都是以信任的態(tài)度去實施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當中，我仍以此心去實施。

(二)敢想、敢做

來到公司做銷售工作，可以說公司僅提供給我市場空間，其余諸如業(yè)務、技術培訓等給予的很少。但我選擇了這份工作，我就要去克服、去努力、去實現(xiàn)。于是，自己勤力去學習產(chǎn)品知識、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場及行業(yè)情況、自己到市場去體驗該產(chǎn)品的銷售。進過一段時間的磨練，我認為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團隊來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團隊的提議，當時不考慮提出后自我是否能在公司待下去，只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應該是比較好的策略。但公司領導給于了相當?shù)男湃闻c支持，我可以建立銷售團隊了。高興之余就是我要敢于去實施的信心與努力了，雖沒有達到自己預期目標，但時間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。

(三)工作不拘一格

走到現(xiàn)在，工作單位也有4個了，工作時間也有近8年了。接受了不同的工作內(nèi)容及流程，也接受了不同的企業(yè)文化。對我來說應該有一固定模式了，但所從事的崗位要求我不能固守，要學會適應與變通。于是為了能程度的把營銷工作做好，我便研究適應所做產(chǎn)品的不同于以前的銷售模式，經(jīng)過近兩年的實踐也驗證了我的想法與做法。我相信我能把產(chǎn)品營銷工作做好、抓好，還請領導放心。

(四)執(zhí)行力

為完成預定目標，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容、流程、考核措施等系統(tǒng)指標的。因此自建立起銷售部以來，我一直在做這些工作努力。雖有些成效但還是沒有達到預期，所以我要在今后的工作中盡力去完善，以確保團隊的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去。

(五)重視團隊的力量

獨木不成林這是我工作以來一直信奉的明理，所以在帶團隊的這幾年中，我一直在培養(yǎng)、發(fā)展合適的銷售團隊。通過團隊有效的結構設立、組合，各輝其職，為完成共同的目標一起去努力，以實現(xiàn)個體所不能達到的績效。

我雖按照上述的思路努力地工作，但并沒有完成預期目標，這與我個人也有很大的原因，總結有如下幾條：

1、對工作不夠認真，技術及業(yè)務知識還不夠全面

2、對自己要求不夠嚴格，容易被周圍的環(huán)境所影響而有所動搖

3、對時間安排不夠合理，一些工作安排不能按時完成

4、對團隊成員要求、期望過高，認識不充分

5、對銷售部整體工作內(nèi)容制定的不夠全面，以致在工作中執(zhí)行不太順利

6、與公司相關部門及領導溝通的太少

三、下步工作思路

隨著____項目合同的簽訂，我們銷售部市場開展工作也即陸續(xù)積極展開，為了更好的做好產(chǎn)品的市場推廣工作，現(xiàn)提出如下工作思路：

(一)自我營銷

這里所說的自我營銷是指在目前公司組織架構不發(fā)生變化的情況下，由我們銷售部獨立開展營銷工作和公司獨自成立銷售公司(減少產(chǎn)品銷售稅率)來銷售兩種方式來進行，現(xiàn)就目前公司組織架構不發(fā)生變化的情況下由我們銷售部獨立開展營銷工作這種方式，談一下下步工作思路：

1、優(yōu)化部門架構

銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責的人來共同完成的，現(xiàn)在我們有銷售員、技術支持、銷售助理崗位，我想隨著業(yè)務的逐漸展開還要增加如：市場策劃、售后服務等崗位人員。人員結構的不斷完善，每人的崗位職責更明晰、分工更明確、更專業(yè)，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標準化以及可執(zhí)行化。

2、加大市場投入

產(chǎn)品銷售的成與敗、好與壞，很大程度上得力于市場銷售網(wǎng)絡的建設力度，尤其是在產(chǎn)品初期銷售當中，產(chǎn)品變?yōu)樯唐酚袃煞N途徑：一是客戶主動找到我們來采購，二是我們主動推銷給客戶。因此，為了更好地把公司生產(chǎn)出來的產(chǎn)品變?yōu)榭蛻羰种械纳唐?，我將從如下幾方面來加強?/p>

1)提升品牌知名度，讓更多的客戶認識、了解我們，讓我們被市場認可。

2)加強銷售隊伍建設，提高公司競爭力，能在市場中站住、站穩(wěn)腳跟。

3)加強銷售渠道建設，通過更多的銷售策略來拓寬我們的市場區(qū)域，擁有更多的市場機會。

(二)整合營銷

這里所說的整合營銷是指通過尋求合作與支持來達到我們在增加資金實力、增強技術實力以及產(chǎn)品線拓展等目的而進行的營銷方式，可從以下方面來進行：

1、成立______專業(yè)公司

吸引第三方投資，增強我們資金實力、引起先進管理思想和市場營銷理念、經(jīng)驗，強化____的產(chǎn)品市場推廣，使我們的產(chǎn)品在全國迅速打開局面，獲取更大的市場份額，以更好的成績擠進潛力巨大的車庫行業(yè)。

2、和國外____公司聯(lián)營成立公司

引進先進的____設計、生產(chǎn)、安裝等國際化的經(jīng)驗，以增強我們的產(chǎn)品技術實力，并且增強我們在行業(yè)內(nèi)以及市場中品牌效應，同時，我們可以將產(chǎn)品銷售到國外去，慢慢打開國外____市場，畢竟國外對____認識已公共化。

3、與____中知名公司聯(lián)營成立公司

為適應____系統(tǒng)一體化的發(fā)展趨勢，盡早實現(xiàn)強強聯(lián)合，公用合作方強大的市場銷售網(wǎng)絡來實現(xiàn)我們短期內(nèi)不能實現(xiàn)的市場拓展效果，這樣的公司如：____公司、____公司等，這樣發(fā)展下去會在一定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)____產(chǎn)品納入公共設施發(fā)展的趨勢，同時也給雙方帶來增倍的市場效應。

四、市場展望

接觸____行業(yè)已經(jīng)一年，對其未來的市場前景是很憧憬的，對行業(yè)發(fā)展是很有信心的，非常希望能在這個行業(yè)內(nèi)一直做下去，我相信公司也是看準了這個前景型行業(yè)的，也是希望在車庫行業(yè)能有更大發(fā)展才涉入的。所以在共識達成的情況下，我們要攜心同進，共同來應對這個激情與挑戰(zhàn)并存的產(chǎn)品營銷。

以上是我近半年以來工作內(nèi)容述職體現(xiàn)，是站在公司產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的角度來考慮的，如有不妥之處還望指正，敬請領導審議!

銷售部：______

____年____月____日

銷售經(jīng)理半年述職報告5____年，__服務中心在公司領導的親切關懷與正確指導、支持下，作為小區(qū)負責人，時刻以身作則，與服務中心員工團結一致，敬業(yè)愛崗，努力工作，不斷提高服務質(zhì)量，發(fā)揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業(yè)管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務。現(xiàn)對一年來的工作如下述職總結：

一、履行職責，努力做好本職工作

作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領導支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責任重大。為此，一年來我刻苦學習業(yè)務知識，積極向領導請示匯報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務中心工作特點的工作方法，并對各部門工作運行情況進行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關系，為搞好小區(qū)各項工作打好基礎。在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學習業(yè)務知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區(qū)

與業(yè)主進行溝通，聽取他們對小區(qū)各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取并運用到工作改進中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作。

二、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結每一個成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”。

三、任職來的工作目標完成情況

1年來，在服務中心員工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成經(jīng)濟目標。服務中心認真貫徹公司“第三個五年計劃”，通過服務中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔負著巨大工作壓力，在____年收取到物業(yè)服務費__元，完成工作指標__ %，停車費x__，完成工作指標 101%，裝修管理費 X__，完成工作指示 X__，有償服務費 X__，完成工作指標X__。較好的完成了各項工作。

二是加強與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對__小區(qū)地理位置的特殊性及人員結構密集的特點進行警、民工作的溝通

聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護員當班過程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當班秩序員高度警惕的責任心及積極的工作態(tài)度。

三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務中心將有違規(guī)行為的房號上報柳南區(qū)建設局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。

四是積極參加物業(yè)協(xié)會小區(qū)評優(yōu)工作。服務中心工作人員積極響應,以極大的熱情投入到評優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務中心最終取得了物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎”。

五是響應小區(qū)多數(shù)業(yè)主對于完善小區(qū)文體設施提出的意見。公司在小區(qū)內(nèi)增設了室外羽毛球場，閑暇時間業(yè)主都到球場打球，豐富了他們的業(yè)余娛樂生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務中心對業(yè)主生活的關心，促進小區(qū)和諧。

六是對惡意欠費戶，服務中心采取法律訴訟途徑維護公司利益及交取物業(yè)費業(yè)主的權益，同時提高了小區(qū)的收費率。

七是加強對在職及新入職員工的培訓。對消防應急培訓、電梯困人培訓、防洪救災培訓、燃氣泄漏等進行專項培訓，教會他們操作的技巧。

八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對灌木進行了過冬保護—刷石灰粉。保潔服務工作為小區(qū)的亮點之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務中心做好保潔團隊建設，增強員工服務意識，提高服務工作質(zhì)量。

九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假前，對小區(qū)商鋪進行逐一安全檢查，發(fā)放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對小區(qū)消防設施進行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對消防設施進行防銹、保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場木橋護欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場現(xiàn)象，服務中心于4月設置了24個石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場的現(xiàn)象。

四是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂，融洽業(yè)主關系。物業(yè)服務中心5月

攜同平安保險公司舉行“慶六一”游園活動，2月攜同柳州南國今報，航星社區(qū)舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動，小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲，活動現(xiàn)場氣氛融洽。

四、需完善及改進的問題

1.提高服務品質(zhì)，細致工作中的各個環(huán)節(jié),維修工作及時跟進,反饋業(yè)主要及時。

2.規(guī)范化管理,收費臺帳列清明細表作到不漏。

3.加強秩序隊伍形象、思想品質(zhì)教育。

4.加強車輛停放管理、停車收費，確保車輛有序安全停放。

5.積極催收物業(yè)費，把盡可能收上來的費用，都進行催收。

6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。

篇10

關鍵詞：武漢城市圈；汽車產(chǎn)業(yè)；發(fā)展；校企合作

中圖分類號：F414 文獻標識碼:A 文章編號:1005-6432(2008)36-0108-02

Through Opportunity of Wuhan City Circle Integration Strength Development of Huanggang Auto Industry

Huang Wei

(Huanggang Polytechnic College)

Abstract: In order to take the initiative, comprehensive, rapid integration into the Wuhan city circle, and promoteHuanggang economical development, by combining the actual work, analyzing the development of auto maintenance andprofessional demand conditions in Huanggang, introducing the basic information about the major of auto inspection andmaintenance in Huanggang Polytechnic College, the author makes analysis of the Huanggang development of the autoindustry. Show the opinion, strengthen the school-enterprise cooperation and regional economic service program.

Key Words: Wuhan city circle; auto industry; development; cooperation between schools and enterprises

為了深入貫徹科學發(fā)展觀，進一步主動融入、全面融入、快速融入武漢城市圈，緊緊抓住武漢城市圈“兩型社會”綜合配套改革試驗區(qū)建設中黃岡面臨的新機遇、新挑戰(zhàn)，推進黃岡經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，筆者結合自己的本職工作――高等職業(yè)技術學院汽車檢測與維修技術專業(yè)教學，對黃岡的汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路做了一些探討，與讀者共饗。

一、黃岡市汽車維修業(yè)發(fā)展概況及人才需求狀況分析

湖北省作為全國汽車的三大生產(chǎn)基地之一，一直都將汽車產(chǎn)業(yè)作為省支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2007年前10個月，湖北省已生產(chǎn)各類汽車32.95萬輛，銷售各類汽車32.18萬輛，分別比去年同期增長53.92％和48.80％。湖北省“十一五”規(guī)劃明確提出，要著力打造“湖北汽車”品牌，繼續(xù)做大做強汽車等支柱產(chǎn)業(yè)。支持東風汽車公司與跨國公司合資合作，加快汽車零部件發(fā)展，積極融入跨國公司全球采購體系。黃岡作為武漢城市經(jīng)濟圈成員之一，與武漢市近鄰，水路、公路、鐵路交通十分便利，是武漢聯(lián)系周邊省市的直接咽喉。黃岡市的汽車保有量速度遞增很快，汽車產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展為汽車相關專業(yè)的發(fā)展提供了契機。

黃岡市地處湖北東南部，與武漢相鄰，和鄂州市隔長江相望，與鄂黃長江大橋相連。西鄰湖北工業(yè)城市――黃石市，南接江西省主要城市――九江市，是交通樞紐。僅黃岡市黃州城區(qū)就有汽車維修企業(yè)80多家，其中一類3家、二類18家。汽車保有量有6000多臺，其中小轎車4000多臺、中巴200多臺、貨車1000余臺。整個黃岡市汽車維修企業(yè)有200多家，而小型的維修店更是數(shù)不勝數(shù)。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有十幾家經(jīng)營汽車摩托車配件、快修小店、專門化維修門面。

按照國際算法，每新增30輛汽車需新增1個汽車后市場從業(yè)人員，黃岡市汽車維修行業(yè)每年需要新增加800名以上從業(yè)人員。當前我市具備專業(yè)理論知識和掌握操作技能的汽車檢測維修、保險理賠、鑒定評估等人才卻相當緊缺，高技能人才的嚴重缺乏已成為制約汽車后市場行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

作為培養(yǎng)應用型、技能型人才的高等職業(yè)院校應順應企業(yè)和市場的需求，培養(yǎng)出合格的人才。我院對黃岡市200余家汽車維修企業(yè)進行了調(diào)研，這些企業(yè)在未來3～5年內(nèi)，每年將需要培養(yǎng)近800名各種汽車維修人才，具體情況如下：汽車機電維修250人、汽修鈑金油漆100人、汽車美容養(yǎng)護200人、汽車及配件營銷100人、汽車保險理賠50人、其他崗位100人。

二、黃岡職業(yè)技術學院汽車檢測與維修技術專業(yè)基本情況介紹

黃岡職業(yè)技術學院汽車檢測與維修技術專業(yè)開設于1997年，經(jīng)過十余年的規(guī)劃和建設，專業(yè)培養(yǎng)目標明確，師資力量雄厚，實驗實訓條件優(yōu)越，社會聲譽日益提升?，F(xiàn)有專業(yè)教師28名，其中高級職稱教師8名、“雙師”結構教師19名，基本形成了一支結構合理、綜合素質(zhì)較高的師資隊伍。本專業(yè)教師幾年來公開60余篇，完成教學設備研發(fā)10多項，主、參編教材13本，承擔省、部級科研課題4項，院級科研課題12項，省級精品課2門，院級精品課4門。

經(jīng)過不斷的專業(yè)教學改革和建設，本專業(yè)以全新的改革思路建立了一個與培養(yǎng)目標相適應的理論教學體系和實踐教學體系，采用了一個專業(yè)平臺，開設汽車檢測與維修、汽車美容與養(yǎng)護、汽車服務與營銷、汽車制造與裝配等多個專業(yè)和專業(yè)方向的專業(yè)模式，形成了工學結合、對崗施教、訂單培養(yǎng)的教學模式。近幾年來，本專業(yè)每年培養(yǎng)學生200人左右，畢業(yè)生深受用人單位好評，就業(yè)率均為98%以上。2005年本專業(yè)被確定為湖北省高職高專教育教學改革試點專業(yè)，2007年汽車實訓中心被批準為中央財政支持的國家級職業(yè)教育實訓基地。

汽車檢測與維修技術專業(yè)是我院省級示范院校建設重點建設專業(yè)。汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展為該專業(yè)的發(fā)展提供了良好的契機，社會急需大量的汽車技術專業(yè)的高技能型人才。汽車檢測與維修技術專業(yè)作為示范專業(yè)建設不僅能對武漢城市經(jīng)濟圈的發(fā)展起到促進作用，帶動汽車技術相關專業(yè)的發(fā)展，而且能為黃岡乃至鄂東高職汽車檢測與維修技術專業(yè)的建設起到很好的示范作用。且已成為中國汽車人才培養(yǎng)指定培訓基地，開展了職業(yè)教育的國際交流合作，推進了汽車技術類專業(yè)群的全面建設，提升了專業(yè)社會服務功能，為黃岡市農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和下崗人員再就業(yè)培訓了適用型技術人才。

三、加強校企合作、服務區(qū)域經(jīng)濟方案

為了實現(xiàn)“零距離”培養(yǎng)，本專業(yè)已與黃岡市黃州城

區(qū)多家汽修企業(yè)合作，建立了一批穩(wěn)定的“工學結合”的校企合作基地，一方面，充分利用企業(yè)的設備、資源為學生提供實習實訓條件，另一方面，也利用學院、系部的人才資源為企業(yè)提供技術、培訓服務。我們已經(jīng)建立的校企合作基地有：黃岡明天汽車銷售服務公司、黃岡市廣本汽車修理廠、黃岡市八一汽車修理廠、黃岡市金鵬汽車服務有限公司、黃岡市藍天集團、中國人民財產(chǎn)保險公司黃岡分公司等20余家企業(yè)。

為了切實加強校企合作、服務區(qū)域經(jīng)濟，做到雙向互動、雙贏共進，特制訂如下初步校企合作對接方案：

(1)學院優(yōu)先為汽修企業(yè)提供有關最新汽車專業(yè)信息、技術咨詢和開展技術協(xié)作，為汽修企業(yè)培訓專業(yè)技術人員或轉(zhuǎn)崗工人提供服務。根據(jù)企業(yè)的崗位要求，優(yōu)先推薦我院優(yōu)秀學生成為企業(yè)的專業(yè)技術人員。

(2)企業(yè)根據(jù)市場需要及區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展情況，每年可接納一定數(shù)量的學生實習，并為學生實習、教學參觀、返校參加考試提供便利?？筛鶕?jù)實習學生的知識掌握情況，盡可能安排技術人員、維修技師舉行專題講座。實習結束后，如學生與企業(yè)達成就業(yè)意向，企業(yè)應及時按學院有關規(guī)定辦理就業(yè)手續(xù)。

(3)企業(yè)每年接收我院汽車專業(yè)教師進行技能培訓，為教師培訓提供必要的條件，并做好技能達標考核工作。校企雙方以專業(yè)工作崗位需求為著眼點，共同構建融職業(yè)教育實踐、理論、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)為一體的“對崗施教”教學體系。

(4)校企雙方合作組建訂單教育班、共同探討理論實踐一體化教學、共同探討構建行動導向的“實際工作式”教學模式、聯(lián)合開發(fā)工學結合教材。校企合作成立汽車技術培訓中心，廣泛開展各種社會培訓。

(5)本專業(yè)承擔本區(qū)域內(nèi)汽車人才各職業(yè)資格崗位工種證書的鑒定培訓任務，面向行業(yè)開展新職業(yè)資格證書的培訓和鑒定工作。企業(yè)可根據(jù)學院需要，免費或以成本價提品的維修更換件、零配件給學校作為教學設備使用。

(6)學院可聘請企業(yè)能工巧匠完整、系統(tǒng)地講授一門汽車專業(yè)實踐技能課程，指導汽車專業(yè)學生的實訓，向?qū)W生傳授汽車專業(yè)生產(chǎn)實踐所需的專業(yè)技能。

(7)企業(yè)能參加汽車專業(yè)“雙師”結構教學團隊建設，參與教學改革項目的研究與實踐,能對汽車專業(yè)人才培養(yǎng)工作提出意見和建議，積極參與專業(yè)（課程）標準制定、精品課程建設、科研工作、教材編寫、教學計劃修訂等工作。校企雙方本著平等、互利、互惠的原則，在充分協(xié)商的基礎上加強合作，一定會取得人才培養(yǎng)、服務社會和經(jīng)濟效益的三重效應。

我們將通過不懈的努力，不斷加強學校社會服務功能，爭取建成“立足黃岡、輻射武漢城市圈、面向全國”的汽車維修技術區(qū)域性綜合公共服務平臺，集職業(yè)技能培訓、檢測維修服務、職業(yè)技能鑒定、維修技術網(wǎng)絡資源服務、維修救援服務等于一體，為將汽車行業(yè)打造成黃岡的支柱產(chǎn)業(yè)作出自己的一份貢獻。

作者單位: 黃岡職業(yè)技術學院