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篇1

摘要:電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。信息技術(shù)既是企業(yè)流程重組的出發(fā)點(diǎn),也是企業(yè)流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化建設(shè);企業(yè)流程重組

一、電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心

20世紀(jì)90年代以來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤(rùn)空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對(duì)象,而迅速膨脹的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠(yuǎn)見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場(chǎng),從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行,電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?chǎng),具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達(dá)1億戶,年增長(zhǎng)率為60%,全球電子商務(wù)交易額為70億美元,預(yù)計(jì)到2000年為2000億美元以上。IBM公司認(rèn)為,電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng),在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方,包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司和政府部門等,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個(gè)交易過程,需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制,還要確實(shí)保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,因此,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡(jiǎn)介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)信息學(xué)院副教授。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個(gè)交易的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才能順利擴(kuò)展到Extranet,最后,擴(kuò)展到Internet,完成真正意義上的電子商務(wù)。

1991年美國(guó)政府宣布因特網(wǎng)向社會(huì)公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志,也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國(guó)家,電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流。基于電子商務(wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會(huì),并逐漸成為國(guó)際信息技術(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。目前,信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì),并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的成本,提高了社會(huì)運(yùn)作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競(jìng)相發(fā)展的態(tài)勢(shì),而且對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心,對(duì)此,全球已形成共識(shí),各國(guó)政府都把其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而分別制定相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級(jí)階段,但發(fā)展勢(shì)頭卻不亞于發(fā)達(dá)國(guó)家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國(guó)家和各級(jí)政府所面臨的嚴(yán)峻問題。

二、企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)

改革開放以來,我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī),通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長(zhǎng)足進(jìn)步,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大,信息服務(wù)業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng),為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看,我國(guó)的電子商務(wù)還處于起步階段,還存在認(rèn)識(shí)不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對(duì)滯后等問題。要切實(shí)加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo),同時(shí)發(fā)揮各方面的積極性,學(xué)習(xí)和借鑒世界各國(guó)的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展。要促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和普及,首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)、管理等方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠先進(jìn),已建成的網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費(fèi),投資回報(bào)率低,也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問題。宏觀上,就整個(gè)社會(huì)來說,是要建設(shè)一個(gè)能夠支撐電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境;微觀上,具體到每個(gè)企業(yè),就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進(jìn)入電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境。

企子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段,在信息技術(shù)的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)將會(huì)幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運(yùn)作效率,更好地服務(wù)于客戶。對(duì)企業(yè)來說,電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體;生成新的業(yè)務(wù),產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進(jìn)行相互連鎖交易;自適應(yīng)導(dǎo)航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運(yùn)用注冊(cè)業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務(wù)交往個(gè)性化,具有動(dòng)態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行管理機(jī)制必然發(fā)生變化。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的作用不僅僅會(huì)改變交易手段和貿(mào)易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場(chǎng)重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務(wù)成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動(dòng)力。

三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡(jiǎn)稱BPR)

企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、描述、組織、存儲(chǔ)、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計(jì)較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對(duì)管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)過程,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實(shí)施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)·斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動(dòng)被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對(duì)象是流程而不是組織,但它的實(shí)施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。實(shí)際上,只要對(duì)流程實(shí)行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會(huì)改變。

企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn),以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐證明,只有重組經(jīng)營(yíng)流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實(shí)施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動(dòng)化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo),是如何用新的信息技術(shù)“做好當(dāng)前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充分認(rèn)識(shí)信息作為戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)資源的潛能,創(chuàng)造性地對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

信息技術(shù)是企業(yè)流程重組的推動(dòng)力。正是信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,使企業(yè)能夠打破陳舊的制度,創(chuàng)建全新的過程模式,使遠(yuǎn)大的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān),因而,企業(yè)流程的重組不僅僅涉及到技術(shù),也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化,以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程,以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。其中,信息技術(shù)的應(yīng)用是企業(yè)流程重組的核心,信息技術(shù)既是企業(yè)流

是企業(yè)流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。

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[4]薛華成,汪授泓.管理信息系統(tǒng)[M].北京:清華大學(xué)出版社,1988.

篇2

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 企業(yè)信息化 企業(yè)再造

一、企業(yè)再造與電子商務(wù)

企業(yè)再造也譯為“公司再造”、“再造工程”（Reengineering）。它是1993年開始在美國(guó)出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡(jiǎn)單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人原美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克?哈默（M?Hammer）與詹姆斯?錢皮（J?Champy）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程（business process）進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說，“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營(yíng)模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)營(yíng)方式。企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場(chǎng)營(yíng)銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產(chǎn)流程再造和質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。企業(yè)再造的目標(biāo)，在于重新設(shè)計(jì)企業(yè)作業(yè)流程以增加績(jī)效。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不斷增長(zhǎng)的供貨能力、不斷增長(zhǎng)的客戶需求和不斷增長(zhǎng)的全球競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代商業(yè)的三大特征。任何一個(gè)企業(yè)都必須改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，也就是進(jìn)行企業(yè)再造，來適應(yīng)這種發(fā)展和變化。隨著信息技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和Internet實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的國(guó)際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國(guó)商務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。電子商務(wù)正是為了適應(yīng)這種以全球?yàn)槭袌?chǎng)的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的。因此，在對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行企業(yè)再造是許多企業(yè)的必由之路。企業(yè)再造的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)再造不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展，不僅可以為企業(yè)尋找更多的客戶，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，更重要的是擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。通過將供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商、本企業(yè)和客戶有效集成，它使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密，過去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的實(shí)踐證明，只有同時(shí)進(jìn)行企業(yè)再造，優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)、服務(wù)體系，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，才能充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用。

電子商務(wù)建設(shè)是企業(yè)再造的推動(dòng)力。正是電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用，使企業(yè)能夠打破陳舊的制度，創(chuàng)建全新的商業(yè)模式，使遠(yuǎn)大的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān)，因而，企業(yè)再造不僅僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織，而這些又都是電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)的特征。因此，電子商務(wù)的應(yīng)用能體現(xiàn)企業(yè)再造的核心，它既是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)，也是再造的最終目標(biāo)體現(xiàn)者。

二、電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的再造

目前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)非常關(guān)注，許多企業(yè)通過電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的飛躍。但有也許多企業(yè)把電子商務(wù)視為具有法力的“魔杖”，以為只要開展電子商務(wù)，把企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)搬上網(wǎng)，企業(yè)發(fā)展就會(huì)左右逢源、萬事大吉。這種認(rèn)識(shí)導(dǎo)致許多企業(yè)僅僅為了電子商務(wù)而電子商務(wù)，只觸及電子商務(wù)的皮毛，未能使實(shí)施電子商務(wù)成為提升企業(yè)發(fā)展力與競(jìng)爭(zhēng)力的良好機(jī)遇。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)不是美容工程，而是脫胎換骨的企業(yè)再造工程。但是，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的再造，又有其不同于一般企業(yè)再造的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、電子商務(wù)改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念

（1）全球化觀念。不管企業(yè)需不需要，市場(chǎng)的全球化意味著競(jìng)爭(zhēng)的全球化。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)將面對(duì)全球的客戶，同時(shí)也會(huì)面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者。因此，企業(yè)比以往任何時(shí)代都應(yīng)該具有更廣泛的全球化觀念。

（2）協(xié)作觀念。電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者與合作者均因市場(chǎng)全球化而成百倍、千倍地增加。企業(yè)必須提供比競(jìng)爭(zhēng)者更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有通過電子商務(wù)與更多更好的供應(yīng)商和經(jīng)銷商的共同協(xié)作，才能應(yīng)對(duì)來自更多的競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。緊密協(xié)作是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本特征之一。

（3）個(gè)性化服務(wù)觀念。最終消費(fèi)者有個(gè)性消費(fèi)的需求，這種需求通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以有效充分地表達(dá)。那些能夠響應(yīng)個(gè)性化消費(fèi)的需要，提供個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)，才有在電子商務(wù)時(shí)代的立身之本。幸運(yùn)的是，電子商務(wù)提供了企業(yè)協(xié)調(diào)全球優(yōu)勢(shì)資源滿足這種需要的手段。

2、電子商務(wù)重塑企業(yè)市場(chǎng)行為模式

電子商務(wù)使企業(yè)面對(duì)全新的市場(chǎng)：全球化的消費(fèi)者、全球化的競(jìng)爭(zhēng)者、企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、最終消費(fèi)者的直接交流等等。面對(duì)變化了的市場(chǎng)，企業(yè)必須重新審視本企業(yè)的市場(chǎng)行為模式，規(guī)劃本企業(yè)新的市場(chǎng)策略。

確定電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)行為模式應(yīng)注意以下要素。

（1）市場(chǎng)響應(yīng)能力。考慮到不同地域、不同習(xí)慣的客戶與消費(fèi)者，開展電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)能提供每周7天、每天24小時(shí)的服務(wù)。企業(yè)要規(guī)劃從接受需求訂單到提品或服務(wù)的作業(yè)過程。電子商務(wù)有利于企業(yè)建立快速的市場(chǎng)相應(yīng)能力。

（2）精心培育忠誠(chéng)度。電子商務(wù)使供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者有更多的選擇機(jī)會(huì)。這意味著這一企業(yè)和它所提供的產(chǎn)品與服務(wù)更容易被其他企業(yè)所代替。客戶與消費(fèi)者忠誠(chéng)是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)制勝的法寶。

（3）洞悉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。把握或制造市場(chǎng)機(jī)會(huì)是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵之一。電子商務(wù)不僅是一個(gè)交易平臺(tái)，還是一個(gè)信息交換平臺(tái)。企業(yè)應(yīng)具備通過電子商務(wù)系統(tǒng)和Internet工具分析客戶、消費(fèi)者行為方式與消費(fèi)習(xí)慣，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力。洞悉市場(chǎng)機(jī)會(huì)并迅速滿足市場(chǎng)需求，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

3、電子商務(wù)重組企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

驟然放大的市場(chǎng)、驟然增多的競(jìng)爭(zhēng)者、驟然增多的合作伙伴，改變了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使企業(yè)必須反思自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

重組核心競(jìng)爭(zhēng)力意味著企業(yè)在新市場(chǎng)中的重新定位。電子商務(wù)使企業(yè)的一些傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)迅速喪失，因此，企業(yè)必須重新定位，發(fā)現(xiàn)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，并把優(yōu)勢(shì)資源集中于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，放棄那些沒有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目。這既是社會(huì)分工的要求，也是電子商務(wù)所帶來的新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。

4、電子商務(wù)再造企業(yè)神經(jīng)

電子商務(wù)打破了市場(chǎng)在時(shí)間與空間方面的限制，這要求企業(yè)必須即時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，將市場(chǎng)信息、客戶信息、供應(yīng)商信息等導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”――企業(yè)信息系統(tǒng)，并指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同動(dòng)作，使企業(yè)能將產(chǎn)品或服務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)以最適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提交客戶。只有將企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)無縫集成，才能盡享電子商務(wù)對(duì)時(shí)空突破的優(yōu)勢(shì)。

5、電子商務(wù)再造企業(yè)組織

電子商務(wù)再造了企業(yè)的功能，傳統(tǒng)的科層制組織難以適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)快速市場(chǎng)反應(yīng)的要求。以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，組建扁平化的、自我管理、自我創(chuàng)新的組織是電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織的要求。扁平化組織減少了信息傳輸和管理的中間環(huán)節(jié)，拆除了信息在組織內(nèi)的分享壁壘，組織內(nèi)部更容易進(jìn)行有效的協(xié)作，以迅速回應(yīng)市場(chǎng)需求。扁平化的、自我管理、自我創(chuàng)新的組織，是企業(yè)以電子商務(wù)制勝的組織保證。

6、電子商務(wù)再造企業(yè)價(jià)值

傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值可準(zhǔn)確地反映在資產(chǎn)損益表中。有形的價(jià)值是傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)的價(jià)值已經(jīng)不局限于企業(yè)內(nèi)部與有形價(jià)值，還包括：知識(shí)、創(chuàng)新力、客戶關(guān)系、企業(yè)文化等。

（1）知識(shí)是企業(yè)的價(jià)值基礎(chǔ)。企業(yè)所擁有的知識(shí)與積累的經(jīng)驗(yàn)、所擁有的具有專業(yè)知識(shí)的人才，是企業(yè)最根本的價(jià)值要素。企業(yè)要管理好自己的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)人力資源，從而創(chuàng)造出遠(yuǎn)大于資本的價(jià)值。

（2）創(chuàng)新力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)安身立命之本，這需要企業(yè)的創(chuàng)新力做支撐。創(chuàng)新力來自于企業(yè)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的科學(xué)開發(fā)。

（3）客戶關(guān)系是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的要素。良好的供應(yīng)商、經(jīng)銷商關(guān)系，是企業(yè)開展外部協(xié)作的基礎(chǔ)；良好的消費(fèi)者關(guān)系，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提。開發(fā)與保持良好的客戶關(guān)系，是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前提。

（4）企業(yè)文化塑造企業(yè)的個(gè)性。企業(yè)文化塑造著企業(yè)所提品或服務(wù)的個(gè)性，塑造著企業(yè)的市場(chǎng)形象。企業(yè)文化建設(shè)有助于企業(yè)在市場(chǎng)中樹立獨(dú)特形象，提升產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值內(nèi)涵，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造精神環(huán)境。

7、電子商務(wù)再造企業(yè)協(xié)作空間

電子商務(wù)使企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)大大拓展，更大的市場(chǎng)意味著更多的競(jìng)爭(zhēng)者和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的服務(wù)力與競(jìng)爭(zhēng)力面臨著考驗(yàn)。企業(yè)只有強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展協(xié)作才能更好地服務(wù)于市場(chǎng)，才能生存與發(fā)展。

電子商務(wù)環(huán)境下的協(xié)作，不但自企業(yè)內(nèi)部深層次的溝通，也來自企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的緊密合作。只有在內(nèi)外部形成互相支持、順暢承接的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，才能形成企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)選擇合作伙伴的空間更大，從而再造企業(yè)間協(xié)作的空間。

三、結(jié)束語

電子商務(wù)影響企業(yè)的方方面面。電子商務(wù)為傳統(tǒng)企業(yè)的再造提出了要求，同時(shí)也創(chuàng)造了條件。只有經(jīng)過再造的企業(yè)，才能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求，把握電子商務(wù)帶來的機(jī)遇，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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篇3

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)； 企業(yè)文化； 個(gè)性化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 01. 039

[中圖分類號(hào)] F713.36； F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）01- 0062- 02

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)文化也隨之產(chǎn)生。電子商務(wù)的興起是一場(chǎng)由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的企業(yè)運(yùn)作模式的變革，電子商務(wù)企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，勢(shì)必形成區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的文化特征，電子商務(wù)企業(yè)文化的個(gè)性化勢(shì)必會(huì)越來越成熟和完善。

1 電子商務(wù)企業(yè)文化的內(nèi)涵

從企業(yè)的層面上來看，企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著舉足輕重的作用。它包括3個(gè)層次：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德、企業(yè)精神，其中企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的核心理念。企業(yè)文化是企業(yè)自身發(fā)展的需要。企業(yè)文化作為一種管理思想，已經(jīng)為大多數(shù)企業(yè)管理者所接受。企業(yè)文化具有共性，即出發(fā)點(diǎn)均是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)的不斷發(fā)展提供思想保證和精神動(dòng)力。

電子商務(wù)企業(yè)是指利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，電子商務(wù)企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，電子商務(wù)企業(yè)的快速發(fā)展，將產(chǎn)生一種新的價(jià)值觀，使企業(yè)內(nèi)部資源得到重新整合，在為企業(yè)帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產(chǎn)周期等諸多好處的同時(shí)，也對(duì)已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比，其經(jīng)營(yíng)管理的外部環(huán)境和內(nèi)在條件發(fā)生了質(zhì)的改變，因此造就了電子商務(wù)企業(yè)文化的個(gè)性化。在這里可以把電子商務(wù)企業(yè)看作是由技術(shù)、商務(wù)和社會(huì)所組成的集合。技術(shù)總是最先發(fā)展的，緊接著就是這些技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的開發(fā)與應(yīng)用，而一旦技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域得到了廣泛的開發(fā)與應(yīng)用，那么一系列的社會(huì)、文化和政治問題就出現(xiàn)了。

成功的電子商務(wù)需要非常廣泛的技術(shù)支持。電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)涉及的面比較廣，包括通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、交易安全技術(shù)、電子支付技術(shù)等。電子商務(wù)可以廣泛地應(yīng)用于貿(mào)易、金融、證券、旅游、廣告、加工制造等各個(gè)領(lǐng)域，發(fā)展?jié)摿薮蟆ｋ娮由虅?wù)的發(fā)展，在相當(dāng)程度上改變了人們現(xiàn)存的生活方式，促使政府機(jī)關(guān)管理模式轉(zhuǎn)型，并觸及了現(xiàn)行的法律、制度、體制等社會(huì)規(guī)范。在Internet上傳播諸如音樂、圖書、軟件和股市信息等無形產(chǎn)品和勞務(wù)的成本幾乎為零，電子商務(wù)對(duì)以往社會(huì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各種方法提出了特別的挑戰(zhàn)。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的個(gè)性化，主要是由于不同的電子商務(wù)企業(yè)在技術(shù)、商務(wù)、社會(huì)環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)在條件等方面所形成的差異，正是這種差異造就了各具特色、千姿百態(tài)的電子商務(wù)企業(yè)文化。

2 電子商務(wù)企業(yè)文化的特征

電子商務(wù)的興起，特別是電子商務(wù)企業(yè)的大量增加，改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生存基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和管理機(jī)制，傳統(tǒng)的企業(yè)文化受到?jīng)_擊。電子商務(wù)企業(yè)文化作為上層建筑的范疇，離不開經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的支撐，又對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用?，F(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已從最初層面的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高層次的文化競(jìng)爭(zhēng)，比拼的是對(duì)理念的經(jīng)營(yíng)，對(duì)文化的經(jīng)營(yíng)。就電子商務(wù)企業(yè)文化的個(gè)性化而言，也離不開其賴以生存的社會(huì)基礎(chǔ)，具有以下4個(gè)特征。

2.1 創(chuàng)新性

在電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程中，企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這一切都大大改變了企業(yè)內(nèi)部成員與成員、部門與部門以及成員與部門之間傳統(tǒng)的溝通方式。電子商務(wù)極大地促進(jìn)了企業(yè)間的貿(mào)易，掀起了一場(chǎng)結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命，它為每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。它同時(shí)也要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向開放與合作，企業(yè)管理模式從垂直型轉(zhuǎn)向扁平化。電子商務(wù)企業(yè)直接改變了商務(wù)活動(dòng)的方式，如買賣的方式、貿(mào)易磋商的方式、售后服務(wù)的方式等。消費(fèi)者能夠真正足不出戶就能貨比三家，同時(shí)，還能夠輕松地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物。所以在電子商務(wù)企業(yè)，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了重大改變要求變革時(shí)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢(shì)等因素不再?zèng)Q定未來，企業(yè)如果不進(jìn)行變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。電子商務(wù)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展要求企業(yè)在管理模式、管理手段、經(jīng)營(yíng)方式等方面進(jìn)行相應(yīng)的改變，而在企業(yè)創(chuàng)新的過程中企業(yè)文化起著重要的阻礙或促進(jìn)作用。電子商務(wù)企業(yè)處在不斷變化和激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境之中，只有創(chuàng)新才能適應(yīng)這種不斷變化的環(huán)境，創(chuàng)新決定了電子商務(wù)企業(yè)能否生存和持續(xù)發(fā)展。

2.2 虛擬性

網(wǎng)絡(luò)信息在任何地點(diǎn)及相互之間都能迅速、即時(shí)地傳播、獲取、交換和共享，使地理空間上不同距離之間的時(shí)間差在人們的日常生活中近乎于零。電子商務(wù)企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶服務(wù)，在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息，不僅可以降低成本，提高效率，而且會(huì)使顧客得到更加滿意的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)字化的電子虛擬市場(chǎng)，它的商務(wù)活動(dòng)和交易是數(shù)字化的。電子商務(wù)企業(yè)的商業(yè)行為，突破了時(shí)空的限制，可以在一瞬間完成在過去實(shí)物市場(chǎng)中無法完成的交易，電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)不受地理位置的制約。

2.3 交互性

互聯(lián)網(wǎng)打破了時(shí)空的界限，縮短了人與人之間的距離，使人們置身于更加廣泛的聯(lián)系和接觸中，將人們帶進(jìn)了一個(gè)直接相互影響的境地。任何一個(gè)人在網(wǎng)上都可以根據(jù)自己的意愿，去做自己希望做的事，比如自由地訪問各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，去與世界各地聯(lián)網(wǎng)的人交流。網(wǎng)絡(luò)最吸引人之處就是公眾的參與，它提供了雙向甚至多向的信息溝通方式。在網(wǎng)絡(luò)中，人們不僅是信息資源的消費(fèi)者，同時(shí)也是信息資源的生產(chǎn)者和提供者，傳受雙方可以直接交流信息，實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)。這種信息交流方式突破了人類信息交流單向式的模式，表現(xiàn)出多方向、大范圍、深層次的特征。BBS的興盛，群體軟件的完善，使網(wǎng)絡(luò)文化的交互性得到了更大的體現(xiàn)。這個(gè)空間已不再是靜態(tài)的，而是相互作用的，它可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)多的互動(dòng)交流。

2.4 信用性

電子商務(wù)的信用性既是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件，也是相關(guān)利益者進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的前提。電子商務(wù)的信用需求大致可以分為：能確保相關(guān)利益者的身份和可靠性的信用；能確保數(shù)字化資產(chǎn)的質(zhì)量的信用；確保服務(wù)和系統(tǒng)的可靠性的信用等。電子商務(wù)自產(chǎn)生以來，信用問題就成為制約其發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。而且，電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主題的復(fù)雜性等特征，就決定其信用問題更加突出。為了克服這一瓶頸，單是制定相應(yīng)的交易規(guī)則或政策法規(guī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為此必須建立一種信用文化，并用其來營(yíng)造一種信用環(huán)境，引導(dǎo)企業(yè)采用適合自己的信用模式。

3 構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)文化應(yīng)注意的問題

電子商務(wù)時(shí)代的到來，造就了新型的企業(yè)組織形式即電子商務(wù)企業(yè)。由于電子商務(wù)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的特殊性，因此構(gòu)建個(gè)性化的電子商務(wù)企業(yè)文化需要注意以下4個(gè)問題。

3.1 提高認(rèn)識(shí)，更新觀念

企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。對(duì)于那些在電子商務(wù)方面獨(dú)領(lǐng)的電子商務(wù)企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場(chǎng)，而是人才的匱乏。人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。電子商務(wù)重在服務(wù)，電子只是手段。使Internet能夠?yàn)槿祟惙?wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，而不是技術(shù)經(jīng)濟(jì)。廠商不是單純的供應(yīng)商或銷售商，而是服務(wù)供應(yīng)商，誰比誰服務(wù)得更好，誰贏利就更多。電子商務(wù)企業(yè)有賴于企業(yè)員工的聰明才智和主動(dòng)性來做出更貼近消費(fèi)者需求、更適應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)的決定。

3.2 歸納總結(jié)，制度規(guī)范

制度是思想的物質(zhì)附屬物，制度規(guī)范就是要建立和完善相應(yīng)的約束激勵(lì)機(jī)制來推動(dòng)企業(yè)文化的再造，用規(guī)章、條例等東西來防止“心有余而力不足”的現(xiàn)象發(fā)生。如果說培訓(xùn)是解決觀念上的問題，制度則更多是解決企業(yè)文化落實(shí)的行為問題。培訓(xùn)要求員工“你要這樣做”，而制度則幫助員工達(dá)到“我該這么做”，使企業(yè)文化成為員工自覺的行為指南，實(shí)現(xiàn)員工在思想上與企業(yè)保持一致，提高員工的忠誠(chéng)和效率。

員工始終是企業(yè)的主體，一個(gè)再好的企業(yè)文化如果得不到員工的認(rèn)同和支持就不能真正發(fā)揮其作用。員工的積極性被調(diào)動(dòng)起來了還是不夠的，因?yàn)樗麄兂繕?biāo)前進(jìn)的方式各不相同，這時(shí)如果不加強(qiáng)規(guī)范就會(huì)使企業(yè)文化再造歸于失敗。以全球零售巨頭沃爾瑪為例，為了有效推動(dòng)其企業(yè)文化的再造，該公司制定了“顧客是老板”的信條和一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度，從而將企業(yè)文化落到了實(shí)處。所以說，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化再造的初期少不了強(qiáng)制性的灌輸，然后要按照統(tǒng)一的制度和要求對(duì)員工行為進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”改造，最后創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)秀的企業(yè)文化。

3.3 實(shí)踐創(chuàng)新，形成個(gè)性

企業(yè)文化建設(shè)要遵循個(gè)性化原則，要有特色鮮明的個(gè)性特征。體現(xiàn)企業(yè)文化生命力的一個(gè)重要標(biāo)志在于要擁有自己的個(gè)性，沒有個(gè)性的企業(yè)文化是很難凝聚員工并煥發(fā)員工斗志的。企業(yè)文化的概括和提煉要富有個(gè)性、獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)，在表達(dá)上要體現(xiàn)共性與個(gè)性的統(tǒng)一，突出個(gè)性，不求其全，但求其特，求其有獨(dú)特的文化魅力。

作為電子商務(wù)企業(yè)的管理者，應(yīng)該積極地投身到企業(yè)文化的塑造中來。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，積極地發(fā)現(xiàn)和找到適合于自己公司文化內(nèi)涵的企業(yè)文化，把企業(yè)文化的塑造放到一個(gè)重要的位置。很多企業(yè)忽視了企業(yè)文化的建設(shè)，有的把別的企業(yè)的企業(yè)文化拿來照搬，都是很不合適的。在電子商務(wù)企業(yè)中，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。企業(yè)要想在未來的全球化競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽從觀念、管理、制度、技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，通過自身創(chuàng)新的確定性去迎接明天的不確定性。

3.4 適應(yīng)時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)

電子商務(wù)企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又細(xì)致的建設(shè)工程，要循序漸進(jìn)，因勢(shì)利導(dǎo)。企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際開展企業(yè)文化建設(shè)，不要急于求成。企業(yè)要跟隨時(shí)代的潮流，融入傳統(tǒng)文化的精華，充分體現(xiàn)民族特色、現(xiàn)代文明成果，以及突出企業(yè)特色，建設(shè)一種有深厚文化底蘊(yùn)，具備強(qiáng)大凝聚力的電子商務(wù)企業(yè)文化。而且電子商務(wù)企業(yè)文化不是一成不變的，而是要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，考慮到員工的知識(shí)、信仰、道德、法律等綜合因素而不斷發(fā)展變化的。企業(yè)要想在未來的全球化競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽創(chuàng)新，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，明確現(xiàn)在及制定未來企業(yè)文化發(fā)展的目標(biāo)。

主要參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);中小企業(yè);信息化

本文試圖就我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行一定分析,并總結(jié)出一些解決方法策略。

一、中小企業(yè)及電子商務(wù)

1.中小企業(yè)。中小企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)著重要地位。中小企業(yè)的順利發(fā)展離不開政府的積極支持。無論是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家,還是新興工業(yè)化國(guó)家(或地區(qū)),對(duì)中小企業(yè)都是把扶持中小企業(yè)的發(fā)展作為一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)政策。對(duì)中小企業(yè)概念界定的目的也就在方便政府扶持和管理中小企業(yè)論文。很多國(guó)家在定中小企業(yè)界定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)都把便于扶持中小企業(yè)作為一個(gè)重要因素考慮在內(nèi)。

隨著中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用越來越高,中小企業(yè)的定位越來越高。我國(guó)官方給出的中小企業(yè)的定義是:職工人數(shù)2000人以下,或銷售額30000萬元以下,或資

產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中,中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上,銷售額3000萬元及以上,資產(chǎn)總額4000萬元及以上;其余為小型企業(yè)。目前我國(guó)98%以上企業(yè)都屬于中小企業(yè)。

2.電子商務(wù)。電子商務(wù)是隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的,對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)很多專家學(xué)者各持己見,但有一點(diǎn)無疑是大家都認(rèn)同的,那就是電子商務(wù)已經(jīng)成為一股不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)走進(jìn)了我們的生活。筆者認(rèn)為電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化,是指交易各方之間(包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)是一種使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)代。

電子商務(wù)作為新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,具有提高貿(mào)易效率、降低交易成本等特點(diǎn),在全球商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮了越來越重要的作用。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)委2004年報(bào)告統(tǒng)計(jì),2003年世界電子商務(wù)交易額達(dá)3.88萬億美元,比上年增加了69%。預(yù)計(jì)到2006年,世界電子商務(wù)交易額將達(dá)到12.84萬億美元,占全球商品銷售的18%。

據(jù)中國(guó)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)2004年鑒數(shù)據(jù),2003年中國(guó)中小企業(yè)達(dá)到2160萬家,到2006年中國(guó)中小企業(yè)將達(dá)到2300萬家。有56.1%的企業(yè)表示從沒做過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),有41.1%的企業(yè)用戶表示曾采用過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,有2.9%的企業(yè)用戶不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么。由此可見中國(guó)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)狀況不容樂觀。

二、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

1.為我國(guó)中小企業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。發(fā)展電子商務(wù),有助于縮短發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距,也使更多中小企業(yè)能夠與大企業(yè)甚至跨國(guó)企業(yè)站在同一起跑線,增強(qiáng)了中小企業(yè)的應(yīng)變能力、運(yùn)行效率、創(chuàng)新能力以及決策的科學(xué)性,提高了中小企業(yè)管理質(zhì)量,降低了內(nèi)部管理費(fèi)用,擴(kuò)大了企業(yè)的生存與發(fā)展空間。

2.改變了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素觀念。企業(yè)要樹立注重知識(shí)的觀念。現(xiàn)代企業(yè)快速、高效地響應(yīng)顧客個(gè)性化需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)已不再取決于物質(zhì)資源,而是在于企業(yè)獲取、處理、傳遞和利用信息及知識(shí)的能力。電子商務(wù)能使中小企業(yè)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力極大增強(qiáng),企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集到企業(yè)所需的有用信息和知識(shí),還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)傳播與交流,使員工的個(gè)人知識(shí)方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識(shí)。

3.電子商務(wù)改變了信息傳遞方式。電子商務(wù)使中小企業(yè)在獲得信息與信息方面實(shí)現(xiàn)了“實(shí)時(shí)互動(dòng)”。企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念,電子商務(wù)不僅使傳播的信息量激增,還使信息傳遞速度實(shí)現(xiàn)“光速”。電子商務(wù)使得信息實(shí)現(xiàn)瞬間內(nèi)在全球傳播,全球各個(gè)地方幾乎可以同時(shí)知道一條最新的信息。這就要求企業(yè)必須創(chuàng)新,而且要快速。在信息實(shí)現(xiàn)全球同步化的時(shí)代,創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂,速度成了企業(yè)生存的前提。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的問題

1.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),思想認(rèn)識(shí)摸糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng),沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè),也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒有跟上,企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。因此中小企業(yè)不但要在觀念上重視電子商務(wù),而且要在理解電子商務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上全面深入發(fā)展電子

商務(wù),不宜盲目跟風(fēng)。

2.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少,分布不均勻。全國(guó)560萬家企業(yè)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中,上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%,并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。上網(wǎng)企業(yè)少,瀏覽客戶就少,網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩,從而形成惡性循環(huán)。

3.資金短缺是中小企業(yè)普遍存在的困難。怎樣合理使用有限資金?許多中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占據(jù)整個(gè)信息化投資80%以上,而配套軟件和IT服務(wù)等方面投入相對(duì)滯后,對(duì)軟件的選型不恰當(dāng),咨詢合作伙伴協(xié)調(diào)不力等都會(huì)限制電子商務(wù)的發(fā)展,最終導(dǎo)致企業(yè)的投資回報(bào)率低,難以獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。

4.網(wǎng)絡(luò)利用率差,營(yíng)銷方式單一。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上,而且,很少有企業(yè)擁有自獨(dú)立的域名網(wǎng)址,開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動(dòng)的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。

5.社會(huì)化配送滯后,商品流通不暢。社會(huì)化配送跟不上,貨物遞送成本高,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品不能占有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),又沒有風(fēng)險(xiǎn)保障,使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行大的嘗試。

6.網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全,企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務(wù)的策略研究。四、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略

1.轉(zhuǎn)變觀念,建立新型管理模式。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要樹立知識(shí)化、信息化管理觀念,對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要有較深刻的認(rèn)識(shí),重視對(duì)信息技術(shù)的投資與應(yīng)用。要對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行調(diào)整和改造,實(shí)現(xiàn)資金、信息、實(shí)物優(yōu)化組合,建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系,使企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,積極穩(wěn)妥地開展電子商務(wù)。

2.建立完善的物流配送體系。物流配送是電子商務(wù)操作中最薄弱的環(huán)節(jié),已經(jīng)開展的電子商務(wù)如還沒有實(shí)現(xiàn)在線支付、快速配送和安全認(rèn)證,反而增加了交易成本。建立統(tǒng)一的物流配送平衡,將有助于解決這一問題。鐵路、公路、航空、郵政快遞可以利用自身渠道優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)信息化建設(shè),建立配送中心、投送中心,完善中小企業(yè)物流配送體系,以高效、快捷的方式,服務(wù)中小企業(yè),保證中小企業(yè)網(wǎng)上銷售的順利實(shí)現(xiàn)。

3.注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)很大障礙就是人才的缺乏。由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響,許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作,致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低,對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差,這是造成中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)困難的癥結(jié)所在。我國(guó)加入WTO后,面對(duì)外國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)資金和發(fā)展優(yōu)勢(shì),中小企業(yè)的電子商務(wù)人才缺乏問題更加突出。中小企業(yè)不能坐等觀望,要加快培養(yǎng)現(xiàn)有人員,提高信息技術(shù)水平,引進(jìn)信息技術(shù)人才,為企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施提供人才和技術(shù)保障。

4.擬定中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和總體規(guī)劃。擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步,其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇。目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。進(jìn)入電子商務(wù)之前、首先,企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的,即設(shè)計(jì)商業(yè)模式,簡(jiǎn)單地說商業(yè)模式就是:賣什么?賣給誰?怎么賣?怎么結(jié)算?根據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果:網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多;還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式,還是賣何種產(chǎn)品,如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型,目標(biāo)、計(jì)劃和總體思想等。

5.做好目標(biāo)市場(chǎng)定位。把握最佳時(shí)機(jī)目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群體。只有確定了服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的區(qū)域范圍,企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品,以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出那些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營(yíng)銷的傳統(tǒng)模式不同,它是雙向的營(yíng)銷方式,所以定位目標(biāo)市場(chǎng)必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況。

6.加強(qiáng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與推廣,建立良好的企業(yè)形象。一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站訪問量多少更取決于同站的建設(shè)和服務(wù)。因此,設(shè)計(jì)推廣網(wǎng)站是進(jìn)行電子商務(wù)的前提條件。推廣網(wǎng)站的方法很多,大體可以分為兩類:一是可以利用傳統(tǒng)媒體,例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址:二是利用互聯(lián)網(wǎng)的資源推廣網(wǎng)站,將網(wǎng)上廣告到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方。

7.建立高效信息收集系統(tǒng),優(yōu)化資源配置。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,誰最先獲得信息,誰就獲得市場(chǎng),獲得財(cái)富。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù),一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個(gè)良好均數(shù)據(jù)庫,收集信息,分析信息,了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)情況,企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置,最大地降低成本,提高經(jīng)營(yíng)效益。

五、結(jié)論

中國(guó)有2000多萬中小企業(yè),而其中真正實(shí)施電子商務(wù)的不足3%。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和全球電子化的發(fā)展,中小企業(yè)被推向了競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)口浪尖。實(shí)施電子商務(wù),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為關(guān)系中小企業(yè)生死存亡的大事。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)必將進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)管理革新,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理,提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

參考文獻(xiàn):

1.寧波宇泰軟件.中小企業(yè)信息化指南———BKD123教程.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2002.

篇5

一、企業(yè)現(xiàn)金構(gòu)成項(xiàng)目發(fā)生了變化

傳統(tǒng)環(huán)境下，現(xiàn)金主要是指庫存現(xiàn)金、銀行存款、銀行匯票存款、銀行本票存款、信用證存款、在途貨幣資金等。這些現(xiàn)金的表現(xiàn)形態(tài)實(shí)際上是由以銀行為主體的金融體系的技術(shù)條件所決定的。在電子，商務(wù)環(huán)境下，貨幣電子化已成為一個(gè)潮流。這一潮流對(duì)現(xiàn)金構(gòu)成項(xiàng)目帶來的最顯著影響是貨幣現(xiàn)鈔的使用將逐漸減少。此外，在途貨幣資金的形成與資金劃轉(zhuǎn)速度有關(guān)，是由于銀行等金融機(jī)構(gòu)之間信息反映不及時(shí)、交易處理速度過慢等原因造成的。然而，電子商務(wù)帶來電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）、金融電子數(shù)據(jù)交換（FEDI）等先進(jìn)技術(shù)，形成了國(guó)內(nèi)自動(dòng)票據(jù)清算的結(jié)算系統(tǒng)（ACH）和電匯系統(tǒng)，還構(gòu)建起全球銀行間金融傳遞網(wǎng)（SWIFT、）和全球銀行間清算傳遞網(wǎng)（CHIPS），更準(zhǔn)確、迅速地實(shí)現(xiàn)了銀行等金融機(jī)構(gòu)之間的信息傳遞和資金劃轉(zhuǎn)。因此，隨著電子商務(wù)先進(jìn)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，在途貨幣資金在企業(yè)現(xiàn)金項(xiàng)目的構(gòu)成中的比重將大大降低，并逐步退出現(xiàn)金管理的范圍。

二、企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量的確定發(fā)生了變化

企業(yè)最佳現(xiàn)金持有量可以通過其持有成本決定。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)持有現(xiàn)金的相關(guān)戚本包括機(jī)會(huì)戚本、管理成本和短缺成本，三項(xiàng)成本之和最小的現(xiàn)金持有量，就是最佳現(xiàn)金持有量。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)金管理戚本將在很大程度上受到影響。其根本原因在于電子商務(wù)帶來的貨幣電子化趨勢(shì)。貨幣電子化實(shí)現(xiàn)之后，現(xiàn)鈔這一現(xiàn)金構(gòu)成的重要部分將退出歷史舞臺(tái)，企業(yè)將無須為現(xiàn)鈔的保管及安全保障而發(fā)生資源的稅費(fèi)。因此，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)后，管理成本的重要性將逐步降低，企業(yè)確定最佳現(xiàn)金持有量時(shí)，將更多地考慮機(jī)會(huì)成本和短缺成本因素。

三、現(xiàn)金收支管理策略發(fā)生了變化

一般而言，企業(yè)為提高其現(xiàn)金使用效率會(huì)從現(xiàn)金的收款和付款兩方面下工夫。一方面采取有效措施提前收款，如通過集中銀行制度及鎖箱制度來加速收款；另一方面，是利用一切可能推遲款項(xiàng)的支付，如除購、使用支票形式而非貨幣進(jìn)行結(jié)算以推遲付款等。傳統(tǒng)環(huán)境下，這些方法無疑是有效的。但是，隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，有些方法的作用將增強(qiáng)，而有些方法的作用將減弱甚至完全喪失。

1.電子付款方式將大大減少企業(yè)對(duì)現(xiàn)金浮游的利用與管理?，F(xiàn)金浮游量的存在是因?yàn)楝F(xiàn)金在付款企業(yè)與收款企業(yè)之間的劃轉(zhuǎn)需要一定時(shí)間。這段時(shí)間的存在是由金融機(jī)構(gòu)之間以及金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間聯(lián)系的低效率引起的。隨著電子商務(wù)的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)能夠完成資金劃撥信息的實(shí)時(shí)、高效傳輸，消除了現(xiàn)金浮橋的適用環(huán)境和條件。此外，隨著電子付款方式日益普及，即在假設(shè)收款企業(yè)不必再迫于客觀環(huán)境和條件而不得不接受票據(jù)為惟一可選擇的付款方式的情況下，勢(shì)必會(huì)要求采用更為直接、快捷的電子付款方式。因此，企業(yè)試圖推遲支付以利用浮游的余地會(huì)變得更小，現(xiàn)金浮游量這一傳統(tǒng)環(huán)境下提高現(xiàn)金使用效率的有效方法在電子商務(wù)環(huán)境下將失去其作用。

2.從收款的角度看，電子付款方式的普及對(duì)企業(yè)是利大于弊。比如，傳統(tǒng)收款策略下所采取的集中銀行制度一般只適用于大型企業(yè)。具體做法是，除總部銀行之外，按需要在各地設(shè)立多個(gè)收款中心，客戶企業(yè)將支票直接交給最臨近的各收款中心，由各收款中心再將款項(xiàng)匯往總部銀行。集中銀行制度能夠加速款項(xiàng)的收回，但常常導(dǎo)致較高的現(xiàn)金交易費(fèi)用，如收款中心設(shè)立費(fèi)用、銀行服務(wù)費(fèi)用、補(bǔ)償性余額的機(jī)會(huì)成本等。又如，鎖箱系統(tǒng)是指企業(yè)在各地租借專用信箱，再委托當(dāng)?shù)劂y行收款的方法。鎖箱系統(tǒng)免去了企業(yè)收取支票、內(nèi)部處理及支票送存銀行的手續(xù)，較之集中銀行制度更加縮短了收款時(shí)間。但是，該方法同樣存在費(fèi)用較高的問題，并不具有普遍適用性。因此，在收款領(lǐng)域使用電子付款方式，將避免傳統(tǒng)現(xiàn)金管理方法的高額費(fèi)用，大大加速現(xiàn)金的回流速度，提高現(xiàn)金使用效率。

四、優(yōu)化企業(yè)短期融資和短期投資

財(cái)務(wù)管理中，面對(duì)現(xiàn)金收入減少、季節(jié)性現(xiàn)金支出以及臨時(shí)性現(xiàn)金短缺，可能需要以短期融資方式籌措現(xiàn)金或?qū)⒂袃r(jià)證券變現(xiàn)；也有可能暫時(shí)產(chǎn)生大量現(xiàn)金收入，可用于歸還貸款本息或進(jìn)行短期投資。在傳統(tǒng)現(xiàn)金管理中，由于各種資金信息的傳遞味及時(shí)，所發(fā)生的現(xiàn)金余缺較為突然，而且現(xiàn)金余缺數(shù)量、發(fā)生時(shí)點(diǎn)和延續(xù)期間的不確定性，還會(huì)導(dǎo)致資金的閑置浪費(fèi)或者根本無法滿足需要。而電子商務(wù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)現(xiàn)金管理，優(yōu)化短期資金的運(yùn)籌，降低資金籌集和使用成本，提高資金的運(yùn)營(yíng)效益。

例如，企業(yè)可以通過金融電子數(shù)據(jù)交換（FEDI），獲得其所需要的實(shí)時(shí)、詳盡的信息服務(wù)。實(shí)時(shí)性表現(xiàn)在企業(yè)可隨時(shí)上網(wǎng)向銀行查詢并下載某時(shí)點(diǎn)的收款信息、付款信息及余額信息等。詳盡性表現(xiàn)在大銀行能向公司提供其所需要的一切存款信息FEDI可提供“余額報(bào)告”服務(wù)。企業(yè)通過查詢“余額報(bào)告”，不僅可得到其銀行分類賬余額的信息，還可獲取準(zhǔn)確的可支用余額信息。因?yàn)?，只有可支用余額才真正代表企業(yè)已獲得的價(jià)值或可用于支付的價(jià)值，所以這一信息對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)的統(tǒng)籌安排至關(guān)重要?？傊娮由虅?wù)帶來的FEDI等先進(jìn)技術(shù)的使用，能使公司實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地確定現(xiàn)金多余或短缺的數(shù)量、發(fā)生時(shí)點(diǎn)和延續(xù)期間，恰當(dāng)?shù)匕才沤杩?，避免因提前、超期、超額借款所要承擔(dān)的利息費(fèi)用，準(zhǔn)確地安排短期投資的方式、時(shí)間、數(shù)量，提高現(xiàn)金使用效益。

五、實(shí)行零現(xiàn)金余額管理

實(shí)現(xiàn)管理對(duì)象的零余額，是現(xiàn)金管理的基本要求之一，也是許多企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門一直努力希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而電子商務(wù)的運(yùn)用能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來現(xiàn)金流動(dòng)的數(shù)量和時(shí)間，采用從后向前推的倒推方法來全面安排和組織現(xiàn)金流動(dòng)。首先，企業(yè)能夠借助于EFT和FEDI事先準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來一個(gè)月每天的現(xiàn)金余缺情況：EFT可確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量能夠按預(yù)計(jì)的數(shù)量和時(shí)間到達(dá)預(yù)定收款單位或從該單位流出：FEDI能夠使企業(yè)實(shí)時(shí)了解各賬戶的余額及當(dāng)天付款信息，然后，企業(yè)就可根據(jù)該現(xiàn)金預(yù)測(cè)在組織內(nèi)部調(diào)劑各單位的現(xiàn)金余額，再按照未來每天現(xiàn)金余額為零的原則確定調(diào)劑的數(shù)量、時(shí)間與期限。如果企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)度仍無法滿足企業(yè)現(xiàn)金流入或流出的需要，就可通過短期投資變現(xiàn)或短期融資的方法解決現(xiàn)金余缺問題?？傊娮由虅?wù)的應(yīng)用使得現(xiàn)金管理實(shí)現(xiàn)由后向前的拉動(dòng)式管理，從根本上促進(jìn)了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金余額為零的管理目標(biāo)。當(dāng)然，零現(xiàn)金余額并非真正地消除現(xiàn)金，但電子商務(wù)的應(yīng)用的確能使公司將現(xiàn)金余額控制在更為理想的水平上。

篇6

企業(yè)上網(wǎng)后不管是達(dá)到了電子商務(wù)應(yīng)用的哪一個(gè)級(jí)別，都將有力地改變企業(yè)的發(fā)展空間，會(huì)對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不可忽視的影響。這些影響主要體現(xiàn)在以下方面：一、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式：1、企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變了上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)﹐使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會(huì)成本提高﹐從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

2、企業(yè)上網(wǎng)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)﹐而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。

3、企業(yè)上網(wǎng)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣﹐同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層﹐從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動(dòng)。

4、企業(yè)上網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間。

5、企業(yè)上網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無形壁壘﹐這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的初始成本。

二、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)

企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動(dòng)成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐比年交易數(shù)量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財(cái)力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐將比交易量少﹑財(cái)力不足的企業(yè)更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模影響競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。例如在傳統(tǒng)的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競(jìng)爭(zhēng)差別很大。電子商務(wù)使大書商與小書商之間規(guī)模差距的競(jìng)爭(zhēng)變得幾乎微不足道。美國(guó)西雅圖亞馬遜公司在網(wǎng)電子商務(wù)資料庫0#1$$5654!))7;+上開辦了一家大型書店﹐提供250萬冊(cè)圖書供在線購買。只有兩個(gè)人管理的網(wǎng)上書店提供的書目和服務(wù)﹐幾乎可以與200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務(wù)一樣。

三、改變企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)模式

在線購物的經(jīng)驗(yàn)表明﹐如果網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品﹑折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在線購物者一般不會(huì)強(qiáng)求一定要購買某種名牌商品。電子商務(wù)為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間﹐起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽(yù)的作用。電子商務(wù)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的長(zhǎng)期廣告成本低于其他媒體﹐對(duì)于在顧客的影響力逐步趕超報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體。隨著電子商務(wù)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大﹐電子商務(wù)的廣告效應(yīng)將不斷增強(qiáng)。

篇7

1.逆向選擇逆向選擇的是指人們利用信息的不對(duì)稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對(duì)稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費(fèi)用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，雖然廣大消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常會(huì)有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對(duì)此反應(yīng)較慢，將會(huì)失去一定數(shù)量的用戶對(duì)其的忠誠(chéng)和信任，使得顧客會(huì)轉(zhuǎn)移至信譽(yù)高的商業(yè)企業(yè)，誠(chéng)信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中角逐的重要砝碼。

2.營(yíng)銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷方式為價(jià)格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放具有識(shí)別功能的VIP卡贏得顧客對(duì)其的忠誠(chéng)度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號(hào)，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動(dòng)消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠(chéng)度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠?jī)r(jià)格折扣和消費(fèi)積分是無法增加顧客的忠誠(chéng)度的。

二、電子商務(wù)流程再造

篇8

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；系統(tǒng)規(guī)劃；設(shè)計(jì)

［中圖分類號(hào)］F752 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）28-0090-02

電子商務(wù)是一種以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信為基礎(chǔ)、以商務(wù)交易雙方為主體、以電子支付和結(jié)算為手段、以現(xiàn)代物流為依托的全新的商務(wù)模式。它既包括以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為平臺(tái)的技術(shù)性的一面,又包括以商務(wù)流、資金流、物流為核心的商務(wù)活動(dòng)的一面。其作用是疏通現(xiàn)有商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),提高現(xiàn)有商務(wù)的運(yùn)作效率,建立一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)秩序,開辟一個(gè)全新的交易空間。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的第一步,是一個(gè)包括商務(wù)、技術(shù)、支付、物流等諸要素的系統(tǒng)工程。在建設(shè)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí),應(yīng)充分研究涉及電子商務(wù)系統(tǒng)的所有因素,全面分析、統(tǒng)籌規(guī)劃,形成盡可能完善的電子商務(wù)系統(tǒng),即電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)運(yùn)作模式和商務(wù)系統(tǒng)。

1 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是指以完成傳統(tǒng)商務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo),給定未來企業(yè)的商務(wù)模式,設(shè)計(jì)支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),說明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容,選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)支撐方案,給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟,說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織,評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)支出和經(jīng)濟(jì)收益等。電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃有所不同,企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃不僅是對(duì)支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃,還包括商務(wù)模型規(guī)劃和商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃兩個(gè)基本層次。而傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在提高企業(yè)的生產(chǎn)和管理效率。

1.1 商務(wù)模型規(guī)劃

這是一種戰(zhàn)略層的規(guī)劃,目標(biāo)是企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)移變?yōu)殡娮由虅?wù)模式時(shí)需要采取的策略,確定企業(yè)的商務(wù)模型。旨在創(chuàng)新商務(wù)模式,適應(yīng)新的商務(wù)環(huán)境。商務(wù)模式規(guī)劃并不直接針對(duì)企業(yè)未來需要建造的電子商務(wù)系統(tǒng),其主要目標(biāo)是為電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃提供依據(jù)。它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)未來發(fā)展企業(yè)應(yīng)采取什么樣的商務(wù)運(yùn)作方式獲取市場(chǎng)利益,即確定企業(yè)的商務(wù)模式；二是確定支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)的基本信息流程,即規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型。

1.2 商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃

商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃既有戰(zhàn)術(shù)層規(guī)劃的一面,又有戰(zhàn)略性規(guī)劃的一面。它側(cè)重于以商務(wù)模型為基礎(chǔ),規(guī)劃支持企業(yè)未來商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段,確定未來信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和企業(yè)未來核心業(yè)務(wù)的方向。商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃給出電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)可依據(jù)的基本框架,所要解決的基本問題,如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng),即規(guī)劃企業(yè)可以采用什么電子手段做生意,從而獲取更大的市場(chǎng)效益。

2 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃步驟

2.1 商務(wù)分析階段

這是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用計(jì)劃的第一步。這一階段的主要工作是進(jìn)行充分的商務(wù)分析,主要包括需求分析和市場(chǎng)分析。前者主要包括企業(yè)自身需求、市場(chǎng)需求以及客戶需求等；后者主要包括市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析等。在電子商務(wù)環(huán)境下,市場(chǎng)范圍擴(kuò)大,創(chuàng)新速度加快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來越大,競(jìng)爭(zhēng)的頻率越來越高,因此,必須對(duì)擬建的電子商務(wù)系統(tǒng)在未來可能面臨的競(jìng)爭(zhēng)做出盡可能完善的分析,最大限度地避免競(jìng)爭(zhēng)失利。此外,還要對(duì)企業(yè)自身狀況進(jìn)行分析,包括對(duì)企業(yè)組織、管理、業(yè)務(wù)流程、資源利用、未來發(fā)展等方面進(jìn)行系統(tǒng)的分析。結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn),從生產(chǎn)原材料的采購、組織生產(chǎn)到企業(yè)組織、管理與業(yè)務(wù)流程諸方面進(jìn)行分析,從中尋找與電子商務(wù)環(huán)境下的最佳結(jié)合點(diǎn)。

2.2 商務(wù)和技術(shù)規(guī)劃

在完成商務(wù)分析的基礎(chǔ)上,在掌握電子商務(wù)發(fā)展方向的前提下,應(yīng)充分結(jié)合商務(wù)和技術(shù)兩個(gè)方面的因素,進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的總體規(guī)劃,提出電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)角色,提出電子商務(wù)系統(tǒng)的總體格局,確定電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式,以及與商務(wù)模式密切相關(guān)的網(wǎng)上品牌、網(wǎng)上商品、服務(wù)支持和營(yíng)銷策略等多個(gè)要素。電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作可以由此展開,也即從子系統(tǒng)、前臺(tái)、后臺(tái)、技術(shù)支持、系統(tǒng)流程、人員配置等各個(gè)方面全面構(gòu)架電子商務(wù)系統(tǒng)。此階段的工作質(zhì)量的好或不好,會(huì)直接關(guān)系到后續(xù)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和將來電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和應(yīng)用的成功與否。

2.3 建設(shè)更新階段

這一階段的主要工作,首先應(yīng)按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì),全面調(diào)整、變革傳統(tǒng)的組織、管理和業(yè)務(wù)流程,以適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作模式的要求；其次是按照電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì),全面進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和電子商務(wù)系統(tǒng)集成,完成電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持體系的建設(shè),從技術(shù)層面上確保電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

2.4 整合運(yùn)行階段

在完成建設(shè)更新階段后,就可以將經(jīng)過變革更新的組織、管理和業(yè)務(wù)流程,與已經(jīng)建好的電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行整合,并進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的試運(yùn)行。再經(jīng)過必要的調(diào)整、改進(jìn)以后,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的工作就可以進(jìn)入整合運(yùn)行階段,開始實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用。

3 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

所謂電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是指根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容,界定系統(tǒng)的外部邊界,說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關(guān)系,描述系統(tǒng)的處理流程,給出未來系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。它主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。

3.1 電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案規(guī)劃設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)主要包括系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兩個(gè)方面。前者確保電子商務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行,后者在電子商務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)上確保系統(tǒng)軟件和商務(wù)信息的深度融合。系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的選擇在很大程度上決定了整個(gè)系統(tǒng)的性能指標(biāo),所以在選擇硬件的時(shí)候,要注意到整個(gè)硬件平臺(tái)不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力,還要采用開放的體系結(jié)構(gòu),具備一定的可擴(kuò)展性,能夠滿足企業(yè)未來的電子商務(wù)應(yīng)用的需求。軟件結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)。電子商務(wù)系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)規(guī)劃工作,實(shí)際上是對(duì)確定的硬件結(jié)構(gòu)中的每臺(tái)計(jì)算機(jī)指定相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件,包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和開發(fā)工具軟件等。

3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)功能模塊規(guī)劃設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)就是一個(gè)從抽象到具體、由復(fù)雜到簡(jiǎn)單的過程。從管理職能的角度,可以把電子商務(wù)系統(tǒng)看做是由不同職能的一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的,這些子系統(tǒng)可以再分解成若干個(gè)子系統(tǒng)和模塊,整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)就是由這些功能模塊構(gòu)成的。每個(gè)子系統(tǒng)都有為完成有關(guān)的各種信息處理工作的專用或公共場(chǎng)所用的計(jì)算機(jī)程序。在每個(gè)職能子系統(tǒng)內(nèi)部都包含用于事務(wù)處理、作業(yè)控制、管理控制和戰(zhàn)略計(jì)劃的具體應(yīng)用。

3.3 電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理的規(guī)劃設(shè)計(jì)

電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理可以分為集中式數(shù)據(jù)處理、分布式數(shù)據(jù)處理和協(xié)作式數(shù)據(jù)處理三種類型。在集中式數(shù)據(jù)處理中,數(shù)據(jù)全部存儲(chǔ)在中央系統(tǒng),由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行管理,所有的處理都由該中央系統(tǒng)完成,終端是客戶機(jī),只是用來輸入和輸出商務(wù)等相關(guān)信息,本身不做任何處理。但是由于個(gè)人計(jì)算機(jī)的性能得到極大的提高,使處理能力分布到網(wǎng)絡(luò)上的所有計(jì)算機(jī)成為可能,這也使分布式數(shù)據(jù)處理方式得到廣泛應(yīng)用。在協(xié)作式數(shù)據(jù)處理中,系統(tǒng)內(nèi)的計(jì)算機(jī)能夠聯(lián)合處理數(shù)據(jù),處理既可集中實(shí)施,也可分區(qū)實(shí)施。協(xié)作式計(jì)算機(jī)允許各個(gè)計(jì)算機(jī)合作處理一項(xiàng)共同的任務(wù),采用這種方法完成的速度要快于僅在一個(gè)客戶計(jì)算機(jī)上運(yùn)行；協(xié)作式計(jì)算允許計(jì)算機(jī)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)共享處理能力,可以使用其他計(jì)算機(jī)上的處理能力大大增強(qiáng),該類型的網(wǎng)絡(luò)在共享資源方面類似于分布式計(jì)算。企業(yè)要根據(jù)自身的電子商務(wù)應(yīng)用的需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理類型。

4 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的技術(shù)框架

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的技術(shù)框架主要包括：基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)、架構(gòu)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)?；A(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)是指為應(yīng)用系統(tǒng)提供底層支持的部分,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)包括內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng),硬件平臺(tái)包括服務(wù)器、存儲(chǔ)備份設(shè)備等,操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。

（1）架構(gòu)平臺(tái)。Java技術(shù)由于其跨平臺(tái)特性、面向?qū)ο筇匦?、安全特性等特點(diǎn),使之已經(jīng)成為構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用的事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，它將數(shù)據(jù)庫訪問、企業(yè)級(jí)Java組件、命名和目錄服務(wù)、動(dòng)態(tài)頁面生成和事務(wù)服務(wù)等有機(jī)地集成在一起,并且提供集群等高級(jí)特性,使之特別適合構(gòu)建復(fù)雜的大型應(yīng)用,并保證系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性。

（2）業(yè)務(wù)平臺(tái)。企業(yè)在構(gòu)建自己的電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)要涉及許多具體的業(yè)務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)架構(gòu)平臺(tái)是新一代的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境,可以使基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)與業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)有機(jī)隔離,應(yīng)用系統(tǒng)的執(zhí)行只與應(yīng)用架構(gòu)平臺(tái)有關(guān),而與基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)無關(guān),同時(shí)提供一些基礎(chǔ)性的、公共性的組件。對(duì)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用,以信息門戶和交易門戶為核心的企業(yè)門戶組件,以辦公自動(dòng)化軟件OA為核心的系統(tǒng)管理組件是重點(diǎn)。系統(tǒng)還可以包括,以進(jìn)銷存和客戶服務(wù)中心為核心的供應(yīng)鏈管理組件,以賬務(wù)、報(bào)表、成本核算為核心的財(cái)務(wù)管理組件,以生產(chǎn)計(jì)劃、車間管理、工程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理為核心的生產(chǎn)管理組件,以數(shù)據(jù)倉庫和決策支持為核心的商務(wù)智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業(yè)務(wù)組件,最終形成了全面企業(yè)電子化管理方案的產(chǎn)品組合。

參考文獻(xiàn):

［1］ 丹尼爾•阿莫.電子商務(wù)：變革與演進(jìn)［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2004.

［2］ 孫寶文,王天梅.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理［M］. 北京：高等教育出版社,2005.

篇9

[關(guān)鍵詞]自建電于商務(wù)平臺(tái)

一、企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)必要性

企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中需要電子商務(wù)平臺(tái)的支撐，然而我國(guó)相關(guān)的法律、法規(guī)還在不斷完善，還跟不上電子商務(wù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)安全有效的電子商務(wù)平臺(tái)顯得日益重要。企業(yè)建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，充分應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，可以使企業(yè)得到以前無法獲得的商業(yè)資源，商機(jī)無限，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于對(duì)手。在平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息交流;在平臺(tái)上通過網(wǎng)絡(luò)搜尋迅速獲得最新的商業(yè)信息;在平臺(tái)上信息，建立網(wǎng)上品牌，保護(hù)企業(yè)的無形資產(chǎn);通過企業(yè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，才是真正的強(qiáng)者。因此，在這個(gè)信息時(shí)代里，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)建立一個(gè)屬于企業(yè)自己的電子商務(wù)平臺(tái)是非常必要的。

二、如何構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)

1.營(yíng)造良好的外部環(huán)境

企業(yè)開展電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，必須以企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與管理的信息化為基礎(chǔ),但同時(shí)還需要依賴外部環(huán)境因素,就是企業(yè)開展電子商務(wù)的外部環(huán)境。它可以歸納為:先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，完善的物流配送體系，良好的社會(huì)信用體系，安全且高效的支付結(jié)算體系,以及規(guī)范的法律法規(guī)體系等等。這些外部條件的改善，僅靠企業(yè)自身是不能實(shí)現(xiàn)的,在更大程度上依賴于政府,并且還要依靠銀行、消費(fèi)者的共同努力。企業(yè)要善于抓住時(shí)機(jī),營(yíng)造良好的外部環(huán)境，使外部條件能夠滿足自身建立電子商務(wù)平臺(tái)的需求。

（1）政府監(jiān)督。一方面，政府要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)政策的研究，積極參與有關(guān)電子商務(wù)的國(guó)際對(duì)話和有關(guān)規(guī)則的制定，借鑒其他國(guó)家、國(guó)際組織成功的經(jīng)驗(yàn)盡快建立一套既符合我國(guó)的具體情況又與國(guó)際接軌的法規(guī)、制度和辦法，使我國(guó)電子商務(wù)的運(yùn)作有章可循、有法可依。另一方面，政府又要監(jiān)督企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)是否合法，幫助企業(yè)建立良好的社會(huì)信用體系，但是又不宜過多地直接干預(yù)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)而應(yīng)讓企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求自主創(chuàng)新、自負(fù)盈虧地發(fā)展與我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的多種多樣的電子商務(wù)模式。

（2）加強(qiáng)合作。企業(yè)間應(yīng)該加強(qiáng)合作，有意識(shí)地發(fā)展聯(lián)合共建方式的電子商務(wù)平臺(tái)，這種電子商務(wù)平臺(tái)更加安全可靠，擁有更加充足的資金，更加多樣化的流通渠道。各企業(yè)可以加強(qiáng)合作交流，企業(yè)能享用到更多的基礎(chǔ)設(shè)施，從中獲得利益，達(dá)到多贏互利，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)整體實(shí)（2）擴(kuò)大服務(wù)面。從企業(yè)自身方面，電子商務(wù)平臺(tái)朝著全方位服務(wù)的方向發(fā)展，即企業(yè)采購、銷售并重的雙向服務(wù)，并且能夠營(yíng)造一個(gè)公平交易的電子商務(wù)平臺(tái)，這樣能夠促進(jìn)交易量提升，從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步節(jié)約資金，擴(kuò)大購銷渠道降低成本，并且將采購與銷售的全過程透明化公開化讓企業(yè)與供應(yīng)商、客戶更加緊密合作從，而在整個(gè)供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)均獲得利益，加速我國(guó)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

（3)打造優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)共同完成。企業(yè)打造優(yōu)秀電子商務(wù)工作團(tuán)隊(duì)，一方面要重視人才，人才是必備條件，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)對(duì)接的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)制定中長(zhǎng)期人才引進(jìn)戰(zhàn)略，完善人才激勵(lì)與約束機(jī)制，特別是在目前電子商務(wù)的專業(yè)人才還比較缺乏的情況下，更應(yīng)做到事業(yè)留人、感情留人、待遇留人。另一方面，研究人才開發(fā)戰(zhàn)略，企業(yè)要立足內(nèi)部，從轉(zhuǎn)變員工的觀念和提高員工素質(zhì)入手，不斷進(jìn)行員工培訓(xùn)，逐步形成一支專業(yè)化的素質(zhì)高的工作團(tuán)隊(duì)。

3.企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)成

通常企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)由五大基本部分構(gòu)成，包括：信息、物流、資金、契約、認(rèn)證。

(1)信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心。電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)內(nèi)部的信息加密后，可以在企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)組織之間自由的流動(dòng)，存取便捷，自動(dòng)更新，形成了一種以數(shù)據(jù)庫為中心互動(dòng)模式。企業(yè)借助于電子商務(wù)平臺(tái)，使得信息的流動(dòng)變得更為安全通暢。

企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間借助于電子商務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)更為快速、準(zhǔn)確的信息交流。企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)，通過與客戶交流、建立客戶檔案和與客戶合作等，可從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息,包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶等,以此作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。

（2)物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保障。在電子商務(wù)平臺(tái)上，建立一個(gè)高效的物流配送體系，提供最佳物流方案，做到及時(shí)準(zhǔn)確的物流服務(wù)、簡(jiǎn)潔快速的配送、盡可能低的成本費(fèi)用。

（3)資金流動(dòng)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的手段。企業(yè)、客戶利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行支付款項(xiàng)，便捷又安全。

（4)契約、認(rèn)證是電子商務(wù)的安全保證。契約是電子商務(wù)的第一道防線，認(rèn)證是電子商務(wù)的安全保證，在電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)立契約和認(rèn)證能保證電子商務(wù)正常進(jìn)行。

三、小結(jié)

企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際做認(rèn)真的評(píng)價(jià)和規(guī)劃，趨利避害，降低風(fēng)險(xiǎn)，自建電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)服務(wù),這樣可以提高效率，節(jié)約資金，培育市場(chǎng)樹立品牌，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn):

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[3]劉克強(qiáng):電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)[M].人民郵電出版社,2007

力的提高。

篇10

經(jīng)歷近30年的快速發(fā)展,中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正處于從粗放型增長(zhǎng)向集約型增長(zhǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、快速構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新體系的關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)濟(jì)增速趨穩(wěn)將是未來一段時(shí)間國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要特征,隨之而來的是電力終端消費(fèi)自然增速的趨緩。為適應(yīng)新形勢(shì),電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展模式將發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變,需在堅(jiān)持傳統(tǒng)主業(yè)專業(yè)特色的基礎(chǔ)上,戰(zhàn)略性構(gòu)建關(guān)鍵能力,以迎接全新挑戰(zhàn):繼續(xù)提升增收能力,提供新型能效管理、計(jì)量數(shù)據(jù)管理等服務(wù);持續(xù)根據(jù)客戶需求提升電能質(zhì)量,滿足用戶對(duì)可再生能源的接入需求,推進(jìn)社會(huì)節(jié)能減排;積極構(gòu)建與用戶的服務(wù)互動(dòng)平臺(tái),滿足用戶的差異化用電需求,提供圍繞電力終端能源消費(fèi)的新產(chǎn)品及服務(wù),持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)。伴隨近幾年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)化調(diào)整,電子商務(wù)市場(chǎng)正處于高速發(fā)展階段,交易規(guī)模年均增長(zhǎng)率約30%。2005年中國(guó)B2C電子商務(wù)交易規(guī)模約40億元,2009年約600億元,2013年已達(dá)6500億元,增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁,2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模預(yù)計(jì)將超過12萬億元。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,在資本驅(qū)動(dòng)模式下,各家電商企業(yè)品類運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略逐步趨同,即全品類發(fā)展。豐富的產(chǎn)品品類極大滿足了客戶的差異化需求、發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng),大幅提高了企業(yè)銷售總額,但全品類產(chǎn)品及服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重。相比綜合電商企業(yè)的激烈搏殺,以專業(yè)能力、知名品牌為“標(biāo)簽”的新興垂直電商積極抓住藍(lán)海市場(chǎng),利用行業(yè)資源和品牌優(yōu)勢(shì),在專業(yè)品類領(lǐng)域與綜合電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)也掀起電子商務(wù)發(fā)展熱潮,中糧我買網(wǎng)、善融商務(wù)、五礦等傳統(tǒng)企業(yè)在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)令人注目,主要分為三類:一是以大型制造、服務(wù)企業(yè)為代表的傳統(tǒng)制造類企業(yè)將自營(yíng)電商平臺(tái)定位為創(chuàng)新渠道。例如,中糧我買網(wǎng)以自有產(chǎn)品為切入,積極推動(dòng)“從田間到餐桌全產(chǎn)業(yè)鏈”戰(zhàn)略實(shí)施。二是以國(guó)美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)零售商以并購形式快速切入電商市場(chǎng),與新興互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)抗衡。三是以建行為代表的新入企業(yè),選擇利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢(shì)吸引大批商家入駐平臺(tái),以輕量型平臺(tái)模式切入電子商務(wù)市場(chǎng),著眼公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新、價(jià)值鏈延伸及與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略協(xié)同。

二、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的分析

(一)國(guó)際領(lǐng)先實(shí)踐研究在社會(huì)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、電力用戶訴求變化、信息技術(shù)日新月異、跨產(chǎn)業(yè)融合方興未艾等新形勢(shì)驅(qū)動(dòng)下,傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)存在迸發(fā)新興商業(yè)活力、催生新型商業(yè)服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)的歷史性機(jī)遇。審視全球電力行業(yè)發(fā)展歷程,領(lǐng)先電網(wǎng)企業(yè)從適應(yīng)終端能源消費(fèi)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、推廣分布式能源應(yīng)用、積極構(gòu)建雙向互動(dòng)服務(wù)等角度出發(fā),紛紛試水電子商務(wù)創(chuàng)新并取得初步成效。歐洲最大電力公司德國(guó)萊茵集團(tuán)(RWE)在分布式、可再生能源激增和自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收益猛降的挑戰(zhàn)下,積極推進(jìn)“產(chǎn)銷合一”新型商業(yè)模式,逐步從傳統(tǒng)的電力供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍偕茉捶?wù)供應(yīng)商,創(chuàng)新拓展與電力消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的線上零售業(yè)務(wù),并提供質(zhì)量保障。美國(guó)電力公司(AEP)旗下電子商城在線銷售全新或二手設(shè)備及材料,其銷售產(chǎn)品以電為主線,包括軸承、電氣設(shè)備、儀表、電機(jī)、變壓器、電線電纜、辦公用品等。香港中華電力(CLP)主動(dòng)應(yīng)對(duì)來自天然氣等終端能源服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng),積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,提供電費(fèi)交納服務(wù)、節(jié)能電器系列產(chǎn)品線上展示銷售等服務(wù)。

(二)開展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)既符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),也能滿足客戶需求多元化的發(fā)展要求,其在品牌專業(yè)、用戶服務(wù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面的資源優(yōu)勢(shì)將為自身建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.品牌專業(yè)資源?？v觀全球,電網(wǎng)公司均積極倡導(dǎo)社會(huì)節(jié)能發(fā)展,大力推動(dòng)電力終端能源替代,是電工電氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者,在新能源、節(jié)能服務(wù)、電動(dòng)汽車等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有先發(fā)優(yōu)勢(shì),電力專業(yè)品牌形象深入人心。

2.用戶服務(wù)資源。電網(wǎng)公司大多重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,相比于其它行業(yè)企業(yè),具有服務(wù)人口多、營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口及服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源豐富等特點(diǎn),在其供電區(qū)域內(nèi)已形成覆蓋地域廣闊的電力服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。客戶資源和用電信息交互平臺(tái)為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)奠定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更有利于開展有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),推動(dòng)線上線下業(yè)務(wù)協(xié)作、服務(wù)協(xié)同。

3.產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源。在以“電”為主線的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境中,電網(wǎng)企業(yè)一般具有行業(yè)號(hào)召力、專業(yè)權(quán)威性和市場(chǎng)影響力,能夠有效調(diào)控或影響上下游企業(yè)資源配置,高效開展以“電”為主線的市場(chǎng)化產(chǎn)品銷售與服務(wù)。

三、電子商務(wù)創(chuàng)新的模式探討與建議

基于對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)及商業(yè)模式的研究,筆者認(rèn)為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新恰逢其時(shí)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以電力專業(yè)領(lǐng)域垂直切入,打造特色鮮明、體驗(yàn)卓越、模式領(lǐng)先的綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

(一)業(yè)務(wù)模式突出主業(yè)優(yōu)勢(shì)電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)不同于一般社會(huì)企業(yè),業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)以“電”為主線,突出“節(jié)能”、“智能”的產(chǎn)品特色。初期可選擇電工電氣、電動(dòng)汽車、以電代煤等產(chǎn)品在線銷售和配套服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。由于既包括個(gè)人客戶群也涵蓋企業(yè)客戶群,電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)要充分考慮不同目標(biāo)客戶群的消費(fèi)特點(diǎn)。

(二)充分利用運(yùn)營(yíng)模式的多樣性,持續(xù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新初期,采取“平臺(tái)”模式運(yùn)營(yíng),匯聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)線上展示銷售,吸引流量,建立商城口碑,快速擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和規(guī)模;中長(zhǎng)期,“精耕細(xì)作”,拓展經(jīng)營(yíng)品類,為客戶提供定制化整體解決方案,遴選部分品類開展自營(yíng),逐步向賣家提供增值平臺(tái)服務(wù),擇機(jī)自建倉儲(chǔ)配送體系,與其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作,成立流量聯(lián)盟,開展互聯(lián)網(wǎng)廣告交易,提升運(yùn)營(yíng)效率和收益,推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。

(三)高度重視品牌和營(yíng)銷推廣工作電子商務(wù)業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的電力服務(wù),強(qiáng)調(diào)與客戶的雙向互動(dòng)和市場(chǎng)影響,品牌和營(yíng)銷推廣直接決定電子商務(wù)創(chuàng)新的成敗。傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)往往具備優(yōu)質(zhì)品牌資源和公信力,因此要在不影響企業(yè)公共服務(wù)性質(zhì)的情況下,采用緊密型傘品牌架構(gòu),充分利用母品牌在“電”領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位突出自身的差異化特點(diǎn)及核心競(jìng)爭(zhēng)力,樹立用電產(chǎn)品、服務(wù)專業(yè)的品牌形象。對(duì)于營(yíng)銷推廣,則要打造拉推結(jié)合的營(yíng)銷體系,開展線上、線下聯(lián)動(dòng)的商城宣傳和商品推廣體系;同時(shí),充分結(jié)合社交化、移動(dòng)化等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新趨勢(shì),加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷,增強(qiáng)營(yíng)銷效果。

(四)以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)為運(yùn)營(yíng)核心原則在“平臺(tái)”模式下,客戶服務(wù)由電子商務(wù)平臺(tái)和入駐商戶共同提供;而在“自營(yíng)”模式下,則由電子商務(wù)平臺(tái)直接承擔(dān)。前一種模式下電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)的服務(wù)內(nèi)容主要包括“咨詢”、“投訴”、“維權(quán)”和“舉報(bào)”,并制定平臺(tái)整體的客戶服務(wù)規(guī)范;入駐商戶依據(jù)規(guī)范向客戶提供服務(wù),主要負(fù)責(zé)“產(chǎn)品咨詢”等售前服務(wù)、“訂單咨詢及操作”等售中服務(wù)和“售后保障”及“安裝調(diào)試”等售后服務(wù)。值得強(qiáng)調(diào)的是,客戶體驗(yàn)良好的電子商務(wù)平臺(tái)往往在上述服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上,巧妙地樹立了中立“裁判員”的角色形象,為客戶充當(dāng)服務(wù)保障人,調(diào)解商戶和客戶之間的爭(zhēng)議、糾紛,更好地贏得客戶的信任感。

(五)規(guī)范發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新要在與供電服務(wù)嚴(yán)格區(qū)分的基礎(chǔ)上,積極發(fā)揮自身資源特點(diǎn),構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商城要以市場(chǎng)化手段向客戶提供有償服務(wù),為客戶交納電費(fèi)等業(yè)務(wù)無償提供服務(wù)渠道,要與電網(wǎng)企業(yè)的節(jié)能、新能源及電動(dòng)汽車充換電服務(wù)緊密協(xié)作,開展線上到線下(O2O)一體化服務(wù)。電子商務(wù)也可利用電網(wǎng)企業(yè)的屬地資源優(yōu)勢(shì),組織開展品牌推廣、招商及客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng),配合推進(jìn)智能用電、電能替代等專項(xiàng)工作,滿足客戶多元化服務(wù)需求。

四、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的意義

電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新不僅將實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益,更將規(guī)?；瘎?chuàng)造社會(huì)效益。

(一)全力支持社會(huì)發(fā)展以電為主線,節(jié)能、智能為特色的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng),倡導(dǎo)能源消費(fèi)新模式,支持節(jié)能環(huán)保、新能源和低碳技術(shù)等領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展,助力破解城市霧霾難題,履行企業(yè)節(jié)能減排的社會(huì)責(zé)任。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化創(chuàng)新機(jī)制,服務(wù)電動(dòng)汽車、智能家居、智慧城市快速發(fā)展,加快構(gòu)建基礎(chǔ)電力設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動(dòng)終端等相融合的能源互聯(lián)網(wǎng),促進(jìn)社會(huì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和消費(fèi)模式創(chuàng)新。

(二)打造專業(yè)誠(chéng)信體系電子商務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)引入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商,提供專業(yè)檢測(cè)及權(quán)威認(rèn)證,引領(lǐng)智能家居、新能源和電工電氣等領(lǐng)域?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究與制訂,構(gòu)建專業(yè)美譽(yù)度高的誠(chéng)信體系。