導語：如何才能寫好一篇部門匯報總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。以下是為大家推薦的鐵路部門個人總結匯報資料，提供參考，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀。

鐵路部門個人總結匯報一

20__年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務。

20__年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對20__年咨詢公司對__客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是__區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展

渠道的建設一直是__工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對__公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原

因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為__事業(yè)做出新貢獻。

鐵路部門個人總結匯報二

首先謹代表__公司全體干部員工向長期以來關心、支持、幫助__公司發(fā)展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!

開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務環(huán)境、提升客戶服務質量，建設和諧__的重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支持下，__公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將__公司的行風建設工作報告如下，請予審議。

一、__公司基本情況

__通信公司成立于____年__月，承擔__地區(qū)的網(wǎng)絡建設、業(yè)務發(fā)展及客戶服務工作。公司位于__區(qū)__路__號，全公司現(xiàn)有在崗員工__人，其中黨員__人，共青團員__人，大專以上學歷__人。內部機構設有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來，__公司堅持以加快發(fā)展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進“精品網(wǎng)絡”、“精心服務”、“精確計算”、“精細化管理”四精工程。業(yè)務上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及__全區(qū)，通信服務能力進一步增強，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到__的千家萬戶。

二、行風建設工作情況

20__年是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，__分公司全體員工團結一致、真抓實干，積極響應__區(qū)行評辦關于《__市__區(qū)20__-20__年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：

(一)統(tǒng)一思想，組織到位

1、自今年7月份貫徹落實區(qū)行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。

2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經(jīng)理___擔任組長、副總經(jīng)理___任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協(xié)調、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。

(二)規(guī)范標準，培訓到位

(1)嚴格執(zhí)行通信行業(yè)標準，按照《__公司營業(yè)服務規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務行為標準。

(2)開展綜合培訓，增強服務能力。為了提升公司窗口人

員服務素質，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對窗口服務中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計劃，定期進行培訓，使得窗口的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩(wěn)定在較高的服務水平上。

(三)苦練內功，提升服務

實施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓_____客服中心、三抓網(wǎng)上服務。開展了營業(yè)廳及_____客服中心標準服務的專項治理提升工作，對營業(yè)員的主動服務、微笑服務、站立服務及“三聲服務”的落實情況進行明察暗訪，對_____客服代表的話務服務進行多形式抽查，并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網(wǎng)上營業(yè)廳服務功能專項優(yōu)化工作，通過網(wǎng)站、媒體、服務窗口等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務窗口的服務規(guī)范，提升了客戶服務質量。

(四)提高標準，延伸服務

為配合社會主義新農村建設，給廣大農村用戶提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展“千萬萬”工程，設立了_個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有營業(yè)廳__家，網(wǎng)點___家。目前已將服務觸角全面延伸到農村，在為廣大農村用戶提供便捷優(yōu)質的服務。

近年來，我公司不斷擴展服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經(jīng)理進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務，并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場、社區(qū)、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為用戶提供滿意優(yōu)質的服務。

我區(qū)高校云集，針對學生用戶，一方面我們與相關院校協(xié)商合作，搭建了專用社會實踐平臺，提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網(wǎng)，提供優(yōu)質的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園營業(yè)廳和團隊建設，延伸服務，現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳__家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，采用夾寄、現(xiàn)場發(fā)卡、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。

加大網(wǎng)絡建設力度，提升信號覆蓋能力，保障運行可靠，我公司現(xiàn)有已建成G網(wǎng)基站___多個，傳輸線路___公里;同時網(wǎng)絡優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客戶需要進行一系列的網(wǎng)絡優(yōu)化及調整，不斷提高網(wǎng)絡質量，全面提升用戶使用感知。

(五)創(chuàng)新服務，突現(xiàn)優(yōu)勢

“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事”，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、短信查詢和營業(yè)廳查詢外，我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、E-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業(yè)務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務信息透明可見。

在營業(yè)廳服務方面，新增了3G體驗區(qū)，通過這個體驗區(qū)客戶可以親自體驗上網(wǎng)的超，體驗可視電話的清晰感，體驗在線電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區(qū)還專設了IPHONE專區(qū)，這是我們3G上市后的主推業(yè)務，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗其所帶來的無限精彩。營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗區(qū)這一塊的服務，為我們3G業(yè)務的發(fā)展做出的努力。

對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動?；顒拥奶攸c就是十分便捷，不需要客戶前往營業(yè)廳，只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額，就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節(jié)省時間。

對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應，為客戶及時開通“手機報”、“手機理財”、“手機音樂”等特色服務。同時網(wǎng)上營業(yè)廳的服務功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務，還可參加___號段網(wǎng)上選號活動，預先搶訂靚號。

(六)健全考核，長抓不懈

行風建設工作是一項長期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負責，讓群眾滿意”為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監(jiān)督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;“四”即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創(chuàng)新、服務上有提高;“五”即“五化”——服務目標化、管理規(guī)范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質量不斷提高。

有客戶才有企業(yè)，沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從服務客戶的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以“客戶的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營理念，為營造__良好的通信環(huán)境，構建和諧新__，作出應有的的貢獻。

鐵路部門個人總結匯報三

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，20__年又走到了歲末，通過這一年的鍛煉，自己經(jīng)歷了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走過來了，下面我就將這一年來的工作、生活做一下總結：

一、思想方面

隨著自己的兵齡增長，自己也日漸成熟，從剛入伍的懵懵懂懂的新兵，到老兵、士官，這段過程鍛煉了我，遇到挫折、批評，不在自暴自棄、怨天尤人，而是學會了正確面對、虛心接受;遇到麻煩、問題時，不在是打電話向家人訴苦，而是自己想辦法解決或上班組織，以積極向上的態(tài)度理智去處理，都說思想是行動的先導，行為的指南，只有所思所想，才會用心去做。在這一年里，在思想上能夠高度統(tǒng)一到中隊黨支部，不管組織怎樣安排，我都能按照中隊的指示要求去做。

二、勤務方面

在_月__日受中隊委派，到__核心區(qū)擔負__安保通信保障任務，在受領任務后，能夠高度重視。在前指期間，能夠任務學習方案，認真組織勤務，在新的大型勤務面前，從未有過退縮的想法，總結以前執(zhí)勤的經(jīng)驗，迅速準確的傳達每一個信號，把__之前的每次演練，都放在首要的位置去分析，在進入備戰(zhàn)__階段，每天堅持專勤專訓，固強補弱，對電臺的操作使用、設備的性能、維護保養(yǎng)、一般故障的排除、通信勤務常遇情況與特殊情況的處置，等多個科目進行了反復訓練。最終，圓滿完成了__與__的開、閉幕式，和外國首腦出席宴會，參加開、閉幕式要人場外路線以及日常場館現(xiàn)場勤務通信保障任務，共計執(zhí)過的勤務幾百余起，收發(fā)信號數(shù)萬余組，五任何差錯，確保了通信暢通無阻，做到了迅速、準確、保密不間斷。

三、工作方面

無論在什么崗位上，都能扎實工作，積極進取，對待本職工作認認真真，一絲不茍，在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格，并能夠合理的安排時間，采取科學的方法來提高工作效率，克服了以往因工作多，任務重而產(chǎn)生的消極抵觸情緒和偷懶、擦邊的不良作風，對待上級分配的任務能夠高度重視，積極的去完成。

四、存在的問題和不足

1.思想是行動的先導、行為的指南。在這一年里思想上漸漸滑了坡，平時考慮自己的事情多了，花在工作上的少了，感覺在部隊這所大學校里，干不出屬于自己的成績，導致工作沒干勁，思想上重視不起來，常常感到有心力不足，心里能想到的，卻做不到，做到了，標準又不高。

2.工作方面，轉入士官以來，明顯感覺到工作量減少了，自己的事情增多了，對待工作不夠盡心了，感覺自己是士官了，班里還有新同志，不愿動一動，尤其是下半年以來，在班里參加工作的量數(shù)少了，人也變懶了，對待工作標準意識也上不去，有種得過且過的思想，覺得這就是在走形勢，過了也就過了，缺乏一種干工作的主動性，上邊推一推，自己才動一動，沒了去年干工作的那種勁頭，覺得士官也轉了，__也參加了，再干也沒什么奔頭，船到碼頭車到站了，在工作中找不到奮斗的目標，喪失了工作的動力。

3.作風方面

作為一名軍人，言談舉止就是體現(xiàn)軍人作風的最直接因素，而自己這方面做的不是很好，戰(zhàn)友之間說起話來大大咧咧、口無遮攔，不能做到領導在與不在一個樣，在哨音意識方面，遵守的也不是很好，部隊強調，哨音就是命令，而自己卻屢次出現(xiàn)吹哨不起床的現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在__期間，出了中隊的管轄范圍，自我管控能力明顯下降，雖說是無人吹哨，但每天堅持定表，而我卻多次出現(xiàn)懶床的現(xiàn)象，始終覺得自己很累，睡不醒?；氐街嘘犚院?，這種不良的作風始終沒有徹底的改掉。

4.生活方面，在生活中自身要求不是很嚴格，尤其是在與一些老同志聊天時，就毫無顧慮，其次就是平時的訓練上，不能夠嚴格要求自己，在隊列里，分心走神，經(jīng)常有聽不清或聽錯口令的現(xiàn)象，隊列意識樹的不夠牢，對于訓練，自己的態(tài)度不夠積極，興趣不濃，時而打個擦邊球、鉆個孔子。最后就是在平時的生活細節(jié)上做的不夠檢點，部隊提倡勤儉節(jié)約，而自己轉了士官以后，外出次數(shù)多了，去服務社次數(shù)也多了，經(jīng)常買一些亂七八糟的東西，不實用的東西。

以上是我對這一年的工作、生活等各方面做的總結匯報，有成績也有不足，為下步更好的成長進步和改正問題，特做以下打算：

一、端正自己的態(tài)度，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的現(xiàn)象，正確處理好個人的事情。

二、加強工作的主動性，給自己樹立一個正確的目標，航海的指南針，克服工作中報有得過且過、糊弄了事的思想。

三、加強責任心，責任心決定工作標準的高低，只有高度的責任心才有更高的標準。

篇2

一、精心組織，扎實開好專題民主生活會

一是強化會前準備。做到了廣征求、明議題、多溝通。在前一階段征求意見的基礎上，通過發(fā)放征求意見表等活動，針對審計工作轉型，廣泛聽取多方意見，鼓勵黨員干部獻計獻策。緊扣“創(chuàng)新審計理念，服務縣域經(jīng)濟”這一主題，明確了會議議題，深入查找支部和個人在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題以及黨性黨風黨紀方面反映強烈的突出問題。同時，做好前期的思想溝通工作，黨組成員交心談心，坦誠交流思想，撰寫較為深刻的民主生活會發(fā)言提綱。使每位支部成員對開好民主會做到了心中有數(shù)，提前作好了準備。

二是認真開好會議。民主生活會上，各成員總結深入學習實踐科學發(fā)展觀以來取得的成績以及存在的不足，并結合民主生活會前征求的各方面意見，提出了整改的初步設想。通過批評和自我批評，找準了三個方面存在的突出問題：一是思想解放程度不夠，把握機遇能力不強；二是年度審計項目任務太重，業(yè)務學習時間太少，與外部交流學習的機會不多；三是深入基層調研工作不夠，審計工作質量水平不高。這次民主生活會，達到了批評與自我批評的目的，實現(xiàn)統(tǒng)一思想、達成共識。

三是切實進行整改。針對民主生活會上查找出的不足，支部制定整改方案，從兩個方面進行全面整改：一是進一步解放思想。通過加強思想政治建設、制度建設和強化黨的建設，引導廣大審計干部深入思考審計工作的本質，樹立科學審計理念、民本審計理念、績效審計理念、免疫系統(tǒng)審計理念，切實轉變機關工作作風，不斷提高黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是進一步提升審計質量。從加強審計隊伍建設和規(guī)范審計程序入手，加強培訓工作，實施全程管理，改進審計工作方式方法，完善考核激勵機制，不斷提升審計質量和水平。

二、嚴格把關，認真撰寫領導班子檢查分析報告

一是早準備。在撰寫分析檢查報告前，嚴格按照分析檢查階段的工作要求，組織召開座談會，發(fā)放征求意見表及調查問卷，多渠道、多方面聽取退休老干部、審計一線干部職工及社會各界的意見和建議，并進行了初步梳理、歸納，認真有序地完成了調查研究、征求意見、意見匯總與反饋等前期工作，為撰寫分析檢查報告奠定了扎實的基礎。

二是嚴要求。局長充分履行第一責任人職責，親自主持分析檢查報告的謀劃撰寫工作，明確提出起草要求，對提綱的具體內容逐條進行分析指導。黨組成員對分析檢查報告提綱進行研究，提出了很好的意見和建議，確保分析檢查報告問題找得準，原因分析得透，思路措施實。

三是求實效。經(jīng)認真分析、反復討論，多方征求意見，深刻查找原因，形成了局領導班子分析檢查報告，充分反映了廣大黨員干部在學習實踐活動中形成的共識及黨的十六大以來我局取得的成績，全面系統(tǒng)梳理存在的問題，提出了審計質量有待于進一步提高、審計管理有待于進一步深化、審計能力有待于進一步加強三個影響和制約審計工作科學發(fā)展的突出問題，并明確了下步發(fā)展的措施，為下一步整改落實打下了扎實的基礎。

三、匯集民意，積極組織群眾對分析檢查報告進行評議

篇3

 

總結是是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。本文為部門年終總結會簡報范文，讓我們通過以下的文章來了解。 

這一學期又將掛上句號，一學期的工作也即將結束，我們編輯部在文字的土壤里辛勤耕耘，收獲了累累碩果也有凋零的遺憾。 

回顧這學期我們部門主要作好兩方面的工作。

一.響應學校、學院的號召，傳達學院各項文件開展各項工作;促進本團總支與其他團總支的交流。

如：三月初配合學院編輯部《甌韻》工作室招新安排，積極推薦本團總支同學參與與競爭，最終有4位同學成為《甌韻》工作室新成員。 

三月中旬至四月初，主要配合院編輯部“感恩親情，沐浴穩(wěn)馨”征文比賽，在本團總支作好宣傳和集稿工作，調動同學們投稿積極性，共有4名同學獲得二等獎，二名同學獲得三等獎。 

四月份，在學院積極號召“思想大討論”的感召下，學習學院各項文件，掀起團總支內部的思想交流風潮。在響應學院提高教育質量，優(yōu)良學風建設，構建和諧校園之余，結合團總支自身情況，提出一些科學合理的建議，如：提高學院硬件教學和軟件教學的設施，增加本團總支學生會工作透明度等等。 

五月份主要為宣傳和集稿由溫州大學舉辦的學習、踐行校訓“求學問是，敢為人先”征文大賽，讓每一個同學感受校訓、理解校訓。以及配合文學語言團總支開展的百變方言配音大賽，加強各團總支的交流與合作。 

二.作好本團總支的通訊報道工作，宣傳團總支形象，擴大團總支的影響力度，增加團總支工作透明度。

如：四月份的民間大師羽毛球賽《》、《反詐騙素質拓展培訓班開班了!》、《借問卷增加了解讓不足成為動力》，五月份的思想大討論《基礎是保障，創(chuàng)新是動力》、由我們團總支協(xié)辦的模擬法庭《唇槍舌劍的較量，法與情的完美結合》等等。

在取的成果的同時我們也應該看到問題。 

首先，工作被動。本學期我們編輯部主動性未能發(fā)揮，沒有自己獨立特色的活動，缺乏創(chuàng)新。 

其次，部門成員未能很好的發(fā)揮作用，缺乏與其他部門，其他團總支的交流與合作精神。 

第三，本部門成員分工不明確，成員獨立完成工作的能力不夠，缺乏工作積極性和創(chuàng)新性。 

面對問題，我們部門在下個學期應注意以下幾點：在完成工作任務的同時發(fā)揮主動性打造屬于本部門的平臺，獨立舉行以文字為基礎、以創(chuàng)新為動力的活動。加強部門成員與團總支其他部門的交流，加強與其他團總支的合作。提高在本團總支同學間的集稿、投稿宣傳，發(fā)掘人才。進行納新和新老交替工作，擴大編輯部的隊伍、提高編輯部的實力。

一學期讓我們看到了收獲的碩果也讓我們看到了不容忽視的弊端。讓成功成為腳下的基石，讓不足成為前進的動力。我們會不斷的努力與探索，揚長避短，使本部門的各項工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進，逐步走向完善，我們也堅信：只要我們以積極的心態(tài)主動的工作，無悔的付出，一定會譜寫出更加壯麗的篇章。 

一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。

一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。 

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣 

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點： 

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。 

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。 

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍 

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責 

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。 

 嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。 

 3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足 

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

六、行政部XX年工作綱要 

XX年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻! 

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展XX年度的工作： 

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。 

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù); 

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置; 

篇4

為進一步規(guī)范公司內部管理，根據(jù)公司內部不同部門和崗位的特點，突出不同崗位間的考核重點，按照100分設置條件，對每個部門和崗位進行考核，具體考核內容如下：

一、 擔保業(yè)務部

擔保業(yè)務部為業(yè)務前臺，負責擔保項目的受理和調查,共分3個部門,主要針對三個業(yè)務部門經(jīng)理進行考核，具體考核內容及分值如下：

1、業(yè)務受理：主要負責前期客戶的接待，了解客戶的需求，宣講我公司的政策，將所需提供的資料一次性告知客戶，對客戶的經(jīng)營情況做初步了解。(10分)

2、擔保調查：在現(xiàn)場調查的基礎上與客戶提供資料結合分析，利用多種手段核實客戶反映的情況的真實性、完整性、時效性，編寫調查報告，對自身調查情況負責。（20分）

3、出具調查報告，提交風險控制部審核，接受風險控制部及公司保審會對調查情況的詢問：對報告內容及編寫重點要清楚知曉，對風控部及報審會提出的問題和不足之處要能清楚解答，要確保報告內容無重大遺漏和錯誤。（10分）

4、對公司保審會否決的擔保業(yè)務通知客戶并退還資料：對未通過的項目要及時與客戶溝通，做好政策引導，同時將客戶資料退還客戶，如客戶未來領取，及時銷毀。（10分）

5、對風險控制部及公司保審會退回要求補充調查的業(yè)務，及時補充調查，充實報告后再次提交審核：退回補充調查的業(yè)務，要注意時效性，再次提交的報告要對指出的問題做出清晰明確的闡述，保證補充調查的有效性。（10分）

6、配合風險控制部落實保后管理工作：按照風控部時間要求，根據(jù)保后管理資料清單和報告模板，以及按季下發(fā)的企業(yè)清單，實地深入企業(yè)，了解企業(yè)貸后情況，分期分批進行保后管理。同時將保后管理工作按要求整理成冊，報風控部接收。（20分）

7、按季度形成部門業(yè)務工作報告，總結工作經(jīng)驗、計劃下季度工作安排。(10分)

8、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。(10分)

二、 風險控制部

風險控制部為業(yè)務后臺，負責擔保項目的風險防控和保后管理，具體考核辦法如下：

（一） 業(yè)務審查及匯報

1、 對擔保業(yè)務部提交的擔保業(yè)務調查報告的真實性、完整性、合法性、合規(guī)性進行獨立審核，評估分析擔保風險，必要時要求擔保業(yè)務部解釋、說明，與擔保業(yè)務部共同到企業(yè)復核、了解；（20分）

2、 認為不符合擔保條件、存在重大不可控風險的業(yè)務、對調查報告內容不詳實、存在重大遺漏或疑點的，列明存在問題后退還擔保業(yè)務部補充調查；（10分）

3、 對于提交公司保審會的擔保業(yè)務，向保審會匯報獨立意見，根據(jù)保審會決議進行相應處理；（10分）

（二） 風險防控及保后管理

1、 負責公司整體保后管理工作，實行清單式管理，督促各業(yè)務部門按季度執(zhí)行保后管理工作，每季度形成一次風險報告；（10分）

2、 定期和不定期的檢查各業(yè)務部門保后管理完成情況，對于風險等級較高的客戶與業(yè)務部門共同管理，不定期走訪客戶，跟蹤了解在?？蛻舻慕?jīng)營情況、貸款使用情況，根據(jù)各業(yè)務部門保后管理報告分析風險程度，確定風險等級；（20分）

3、 對于突發(fā)的和不可避免的風險事件及時匯報處置，對于有代償預期的項目提前設定預案處置，查找反擔保措施及其他有利條件，對于需要提交法務部門處置的做好交接管理及配合工作。（10分）

（三） 按時完成公司領導交辦的其他工作任務。（10分）

（四） 按季度形成部門業(yè)務工作報告，總結工作經(jīng)驗，計劃下季度工作。（10分）

三、財務管理部

財務管理部主要負責公司整體財務工作，具體考核辦法如下：

1、編制財務預算、決算，并按月向董事長匯報預算執(zhí)行情況。（30分）。

2、督促各崗位人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和財經(jīng)紀律，進行日常會計核算、做好資金管理工作、依法納稅、分析、保管財務數(shù)據(jù)，將財務運行工作按月向董事長匯報。（30分）

3、及時統(tǒng)計各項報表、按時向有關部門披露財務信息等工作，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性、準確性。（10分）

4、及時了解上級主管部門及業(yè)務指導單位的財務工作要求，接受相關單位指導工作，及時向董事長匯報財務政策變化情況。（10分）

5、按季度形成部門業(yè)務工作報告，總結工作經(jīng)驗、計劃下季度工作安排。(10分)

6、按時完成公司領導交辦的其他工作任務。（10分）

四、綜合管理部

綜合管理部作為后勤保障部門，主要考核辦法如下：

1、負責按照報審會議結果及時簽訂業(yè)務合同、落實各項反擔保措施、辦理抵、質押及其它反擔保手續(xù)。（30分）

2、管理業(yè)務臺帳，督促各業(yè)務部門將已發(fā)放的業(yè)務臺賬即使交接保管，并做好交接記錄，做好卷宗的保管移交工作。（20分）

3、做好公司內部考勤工作，按月向董事長匯報考勤結果。（10分）

4、做好上級主管部門及業(yè)務指導單位、集團公司、公司內部的文件傳達、政策搜集匯總工作，及時向董事長匯報各項政策變化情況。（10分）

5、做好公司內部整體后勤保障等工作。（10分）

篇5

敬愛的領導：

根據(jù)公司安排，我自2007年12月14日開始在xx項目管理部工作，至今已有4個多月的時間。現(xiàn)對這一段時間內的個人工作、部門工作和與平臺公司的相關工作向領導做如下匯報：

一、個人工作

在香河的這4個多月是我在領導的幫助和教導下學習和成長的4個月，這段時間使我從一個單獨的項目管理人逐漸轉變?yōu)橐粋€部門管理人。在工作中的不足之處和改進方法如下：

1、管理環(huán)節(jié)有漏洞；計劃-執(zhí)行-檢查-修正這四個環(huán)節(jié)中最后兩個環(huán)節(jié)做的不到位。工作中在檢查出在執(zhí)行上有問題，通知修正后沒有再去檢查。在以后的工作中一定注意后兩個環(huán)節(jié)，檢查后若與計劃不符就通知修正，在去檢查知否修正到位。

2、知識積累不及時；雖然工作日記每天都在寫，但寫日記僅僅作為簽洽商的憑據(jù)，沒有再上升一個高度作為避免類似事情發(fā)生的依據(jù)。以后每月總結一次，把總結整理出來的東西與部門同事分項，不但自己要這么做，同時要求部門同事也這樣做。

3、自身定位不準確；剛到香河基建部我沒有把自己放在領導的位置上，仍然沿用以前的工作方式自己負責一個項目，部門成員各自負責自己的項目。平時自己多干點工作，起到一個帶頭的作用。以后要確定自己位置，把每件事落實到部門每個人身上。讓香開基建成為一個以華夏新城為中心的團隊。

二、部門工作

在和部門同事協(xié)作的這段時間里，對部門每位成員有了一個初步的了解。部門工作的不足和改進方法以下：

1、缺乏主人翁意識；部門成員為工作而工作，沒有主動去工作。沒有把自己作為公司的主人事事為公司著想，除了自己本職工作范圍內的事情外，其他事情沒有和相關人員溝通和提示。以后在開周會時要求除了匯報自己的一周工作內容外，還要要求每人對每個項目發(fā)表自己的意見。這樣每個項目就會集中多人智慧，形成“一人集中管理，多人出謀劃策”的態(tài)勢。

2、沒有發(fā)揮主觀能動性；部門分到每個人的各項任務不是主動去想辦法完成，而是一有困難就給我說讓我拿出解決辦法。以后對于類似事情，要求當事人自己拿出最少兩種方案或意見有我決策，我決策不了的在向領導請示。

三、部門與平臺公司工作

在部門與平臺公司相互協(xié)作的這段時間中，主要不足和改進方法如下：

1、與平臺公司的各部門之間加強合作交流，由于我們部門從事的基建工作專業(yè)性比較強，對于平臺公司的其他部門有些專業(yè)的術語他們根本就聽不懂。在合作時多向其他部門學習和多給他們說一些工序流程和施工方法可以拉近距離。在其他部門如因工作未完而影響到我部門工作時應及時督促，及時說明對我部門的影響程度。如果督促三次仍沒有進展，立即寫協(xié)調函請上級領導協(xié)調。不能不聞不問，最后雖然我部門不承擔責任，但是耽擱的工期時間是無法彌補的。

2、與平臺公司領導之間應多匯報工作。以前領導問起來才說什么工作有什么困難，使部門工作處于被動。以后只要領導有時間就向領導匯報一個階段的工作，讓領導知道這一階段做了什么，有什么困難。平臺公司領導代表著政府，有些任務有一定的政治性但是實施起來會增加公司成本。在遇到這種情況時應仔細向領導反應情況解釋說明，給領導提供幾種方案尋找一個平衡點。

這段時間的工作和體會基本上就是這些，請程總給予批評指正。

篇6

一、本預案適應范圍

自然災害：主要包括局部地方發(fā)生暴雨洪水、干旱缺水、強力大風等氣象災害；地震災害等地質災害。

二、組織機構和成員

（一）指揮組：

（二）聯(lián)絡組：

（三）搶險救災組：

（四）后勤保障組：

三、各小組工作職責

(一)指揮組：發(fā)生自然災害后迅速啟動應急預案，果斷采取措施，下達搶險救災命令。堅持統(tǒng)一領導，迅速組織和指揮各組開展工作，充分調動和發(fā)揮廣大職工的作用，切實履行職責，嚴防災害事態(tài)進一步擴大，及時向上級部門和政府有關部門匯報災害情況，最大限度地減少自然災害給企業(yè)造成的人員傷亡和經(jīng)濟損失。

(二)聯(lián)絡組：接到指揮組的指令后，迅速通知和協(xié)調組織各組實施應急預案，并督促、檢查、指揮組下達搶險命令后各組貫徹落實情況，匯總各方面情況，提出建議和意見，為指揮組決策提供依據(jù)。

(三)搶險救災組：接到指揮組指令后，立即抽調和組織所屬人員實施搶險救災工作，合理分工，明確職責，聽從指揮，同指揮組和其他組隨時保持聯(lián)系，并及時將搶險救災情況匯報指揮組。處置搶險救災中遇到的困難和問題，確保搶險救災任務的完成。

(四)后勤保障組：接到指揮組指令后，積極主動做好指揮組和其他各組的辦公、通信、用車及其他所需各種物資等后勤保障工作。組織開展搶險救災工作信息報送和新聞報道工作，并承辦指揮組日常工作。

四、預警報告及結束的程序

（一）一旦發(fā)生自然災害預警標準自然災害時，知情單位及職工有義務立即向縣局辦公室報告有關災情。

(二)縣局辦公室接到災情預警報告經(jīng)核實后，立即向局長進行匯報，然后根據(jù)局長指示向上級有關部門或地方政府有關部門匯報，同時啟動應急搶險救災預案并展開工作。

(三)搶險救災工作結束后，縣局將進行認真總結，表彰先進，總結經(jīng)驗，縣局辦公室寫出搶險救災總結，上報市局和地方政府有關部門，并代表縣局宣布終止應急預案，恢復正常工作。

五、注意事項

篇7

    首先，我向各位介紹在座嘉賓：張家港市人民政府市長、張家港市人大、張家港市政協(xié)、蘇州市園林和綠化管理局副局長、蘇州市綠化委員會辦公室主任、蘇州市園林和綠化管理局綠化管理處處長、xx突出貢獻專家、建設部風景名勝專家顧問林源祥教授、上海交通大學楊學軍博士以及我市綠化、規(guī)劃、建設、國土、交通、水利、環(huán)保、旅游等相關部門的領導。

    今天會議議程安排如下：

    1、專家匯報張家港市城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃大綱

    2、各部門提出意見和建議

    3、蘇州市園林和綠化管理局領導講話

    4、張家港市人民政府市長總結講話

    5、專家講話

    下面，請林源祥教授向大家匯報《張家港市綠地系統(tǒng)規(guī)劃大綱》，大家歡迎。

    ……

    聽了林教授的匯報，我市未來的綠化藍圖已經(jīng)展現(xiàn)在我們面前，大綱基本符合我市已通過的城市總體規(guī)劃和發(fā)展規(guī)劃，也達到了我市目標要求，規(guī)劃設計理念新，具有超前性和可行性。下面請各部門對規(guī)劃大綱提出意見和建議，請大家熱烈發(fā)言。

    ……

    請?zhí)K州市園林和綠化管理局副局長講話。

    ……

    下面請張家港市人民政府市長講話。

    ……

    請專家林源祥教授講話。

    ……

篇8

按照省委學習實踐活動領導小組的有關精神和市委領導的要求，為進一步轉變文風會風，提高辦文、辦會、辦事效率和基層黨員、群眾的滿意度，確保學習實踐科學發(fā)展觀活動取得實效，現(xiàn)就以科學的方法開展學習實踐活動提出如下要求：

一、關于領導講話

開展學習實踐活動，領導是關鍵。轉變作風體現(xiàn)在領導講話稿中，就是提倡寫短稿、講短話，使領導講話真正起到統(tǒng)一思想、凝聚人心、鼓舞士氣、推動工作的作用。

一是內容切合實際。講話稿內容要符合中央的路線方針和省委政策及國家有關法律法規(guī)，準確把握上級的有關指示精神，確保中央、省委精神和市委要求落到實處。要在充分理解上級精神的基礎上，找準與實際工作的結合點，提出有利于推動本部門本單位工作的思路與措施。

二是表達注重效果。講話稿要注意樸實簡練，要用群眾聽得懂的話，基層能夠準確把握的話，把上級的精神和要求轉變成“本地話”，增強講話的吸引力、感染力和號召力。

三是篇幅盡量精簡。講話稿篇幅主要根據(jù)會議需要確定，以講清楚問題為原則，要求重點突出，標題明確。主要領導的講話稿一般不超過6000字，其他領導的講話稿一般不超過4000字，盡量做到言簡意賅。

二、關于公文制發(fā)

快捷準確的公文是確保上情下達、下情上傳的重要手段。學習實踐活動的公文要按照上級精神，結合本部門本單位實際來起草，提倡少發(fā)文、發(fā)短文、發(fā)實用的文。

一是精簡工作文件。制發(fā)重要的部署性、指導性文件，要深入調查研究，征求多方意見，廣泛論證，確保文件有針對性和可操作性。要嚴格控制文件數(shù)量，可以通過電話、網(wǎng)絡溝通傳遞的，盡量不制發(fā)紙質文件。

二是精簡簡報信息。要注重簡報質量，不以簡報數(shù)量作為衡量工作成效的標準。簡報所反映的內容、涉及的情況，必須實事求是，時間、地點、人物、事件、原因、結果等要素都要真實準確，重點突出、內容新穎，力求反映新事物、新動向、新思想、新趨勢。典型經(jīng)驗類簡報一般不超過800字，信息類簡報一般不超過200字。一般情況下，當天發(fā)生的事情當天報，原則上不超過2天。

三是精簡匯報總結。向上級匯報工作，原則上不得多頭匯報、越級匯報。向市委匯報的材料一般不超過3000字，全面性的總結材料一般不超過3000字，階段性、單項性、經(jīng)驗性的總結材料一般不超過2000字。匯報、總結力求開門見山、直奔主題，語言表達形象、生動，盡量使用與工作實際相關的具體事例，突出所反映的問題。

四是簡化傳遞方式。中央、省委和市委的文件，本部門本單位一些尚在調查研究中的問題和措施，學習實踐活動中發(fā)現(xiàn)的一些傾向性問題等不宜公開或暫時不能公開內容的文件和資料，主要采用機要、專網(wǎng)或直送的方式傳遞。其他反映工作的動態(tài)、信息等，一般通過網(wǎng)絡或傳真?zhèn)鬟f，以減少行政成本，提高工作效率。

三、關于調查研究

廣泛深入開展調查研究，是制定有針對性的學習實踐活動方案、分析查找突出問題、提出切實有效對策措施的關鍵。開展調查研究，要進一步改進作風，提高調研工作成效。

一是注重簡便務實。開展調研活動要明確調研目的，制定詳細的調研提綱，深入基層，深入群眾，了解掌握第一手資料。調研活動要輕車簡從，節(jié)約開支，不搞層層陪同。原則上在同一時間、同一地方或單位，不得有兩個及以上調研、指導檢查組。

二是注重聽取意見。調研組人員要重點了解掌握調研所需情況或基層反映的突出問題，有針對性地與調研對象交流一些體會、研討解決問題的方法，一般不對調研對象作全面的工作評述，不宜對重大事項表態(tài)或作出臨時性決定。

三是注重轉化運用。要通過深入細致的調查研究，總結經(jīng)驗，分析不足，理清思路，探討對策。調研結束后，及時把調研獲得的感性認識提升到指導工作的理性高度，增強調研成果對實際工作的促進作用。

四、關于召開會議

召開工作會議，要做到有必要開的會才開，有利于推動工作的會才開，有利于解決問題的會才開。

一是控制會議規(guī)模。召開會議必須保證必要性。對于能通過下發(fā)文件和召開電視電話會議、現(xiàn)場辦公會議等形式解決問題的，原則上不召開集中面較大的會議。對于確需召開的會議，要周密計劃，充分準備，切實做到開短會、開小會，開解決問題的會。

二是減少陪會現(xiàn)象。召開會議，盡量不要邀請與會議內容所涉及工作無關的領導干部參會，減少領導干部因不必要的陪會浪費行政成本和工作精力。確需有關領導干部出席的，不得直接向領導同志本人發(fā)出邀請，應當提前一周以上時間將會議通知或邀請函等，送有關部門進行協(xié)調安排。

三是抓好會后落實。要及時對會議提出的工作部署和要求進行細化分解，明確責任主體，加強督促檢查，確保會議精神落到實處。嚴禁出現(xiàn)會議貫徹會議、會議落實會議、會后不了了之的現(xiàn)象。

五、關于活動載體

有效的活動載體，是推動活動取得實效的重要抓手。開展學習實踐活動要緊扣中央和省委的要求，結合各部門各單位的實際，在內容、形式等方面積極探索創(chuàng)新。必須確?；顒虞d體的形式服從于內容，切忌提一些空泛的、脫離實際的口號和載體，確保學習實踐活動的效果。

六、關于督促檢查

在學習實踐活動中開展督促檢查，要突出重點、簡化程序、提高效率、保證質量，既要推動工作，又不要增加基層負擔。

一是督促完成規(guī)定動作。在督促檢查工作中，要指導所到單位嚴格按照中央精神、省委部署和市委要求的程序及環(huán)節(jié)，扎實開展好學習實踐活動，及時發(fā)現(xiàn)和分析活動中存在的問題，總結和推廣學習實踐活動經(jīng)驗，及時向受檢查單位反饋檢查情況，防止活動走過場、出偏差。

篇9

近年，我省自然災害頻繁，各級人民政府和有關部門在抗災救災工作方面做了大量有效的工作，最大限度地減少了災害造成的損失，但在管理上也存在一些問題，如有的地方和部門防災抗災意識薄弱，“等、靠、要”思想較嚴重，上下級政府和部門之間權責不清等，影響了抗災救災工作及時高效有序地進行。為進一步加強抗災救災管理工作，現(xiàn)就有關問題通知如下：

一、堅持防御為主、救助為輔、自力更生、生產(chǎn)自救、重建家園的方針。各級人民政府要增強防災抗災意識的宣傳教育，積極做好自然災害的防御工作。災后不等不靠，動員災區(qū)廣大干部、群眾發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的精神，迅速開展生產(chǎn)自救，重建家園。

二、明確抗災救災工作的職責?？篂木葹墓ぷ鲗嵭懈骷壢嗣裾姓组L負責制，并要求各級人民政府明確承擔抗災救災綜合協(xié)調工作的機構，負責做好組織協(xié)調、監(jiān)督檢查和服務工作，加強抗災救災的綜合管理。省政府委托省三防總指揮部負責綜合協(xié)調抗災救災工作，并根據(jù)災害等級劃分標準(由省三防辦商有關部門另行制定)，負責調查審核災情、判斷災害的等級類別和提出救災工作意見、建議。省直有關部門分工負責各自職責范圍內的抗災救災工作，指導、檢查本系統(tǒng)的抗災救災工作。

特大災害由省組織救災，大災害和中等災害由市為主組織救災，小災害由縣(市、區(qū))組織救災。

三、堅持以地方自救為主、省補助為輔的原則。地方各級人民政府要積極主動做好抗災救災資金、物資的準備工作，根據(jù)當?shù)貧v年的災害損失情況，在年度計劃和財政預算中安排一定比例的抗災救災資金，并根據(jù)本級政府財力增長情況逐年有所增加。

遭受嚴重災害(大災害以上)的地區(qū)，可由地級以上市人民政府具文統(tǒng)一向省政府申請補助抗災救災資金和物資。請示內容主要包括：本次(階段)災害發(fā)生范圍及損失情況，地方投入抗災救災的資金、物資情況，請求省補助的資金、物資的數(shù)量、用途等(請示件要同時抄送省直有關部門)。中、小災害的抗災救災資金、物資，由市、縣自行解決。

地方各級人民政府一般不要派人到省里匯報災情，如遇特大災害，確需派人到省里匯報的，先由。地級以上市人民政府向省政府報告，經(jīng)批準后，由省政府主管領導或委托省三防辦組織有關部門共同聽取匯報。其他部門原則上不再重復聽取匯報。縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府不要越級到省匯報。

四、省的抗災救災資金和物資分配，由省三防辦負責組織協(xié)調，會同省直有關部門統(tǒng)籌安排。特大災害的救災支援事項，由省政府主管領導召集有關部門協(xié)調決定。省直有關部門按省三防領導成員單位分工負責各自職責范圍內的抗災救災工作，并落實所承擔的各項抗災救災資金、物資。中央有關部門下?lián)艿目篂木葹慕?jīng)費和物資，由對口廳局負責分配和管理。省直有關部門要及時向省三防總指揮部通報抗災救災工作和資金、物資分配使用情況。

五、加強抗災救災資金、物資的管理，要做到?？顚Ｓ?，確保重點，不得挪用、截留。各市在接到省下?lián)艿目篂木葹馁Y金、物資后一個月內，要將分配使用情況報省三防總指揮部并抄送省直有關部門。省三防辦定期匯總有關情況并向省政府報告。地方各級人民政府和有關部門要對抗災救災資金、物資的分配使用情況實行監(jiān)督、審計、檢查。對虛報災情及挪用、截留抗災救災資金、物資的地方和部門，要嚴肅查處并追究主管領導和直接責任人的責任。

篇10

一、主要做法和工作思路

1、制定質檢標準及獎懲條例，確保質檢工作有章可循，有標可依。

開展質檢工作，我們執(zhí)行的標準主要有2010版《旅游飯店星級的劃分與評定》及《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關行業(yè)標準。執(zhí)行的制度是公司《管理手冊》、《程序文件》、各部門《管理規(guī)范》、《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，在標準和制度的把握上，我們始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”的原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行執(zhí)行工作打下了基礎，也為質檢工作提供了參考依據(jù)。

2、堅持以公司領導、質檢人員、部門經(jīng)理、值班經(jīng)理四級檢查想結合開展質檢工作。

檢查中，我們堅持“公司領導重點檢查，質檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、值班經(jīng)理日常檢查”四項內容相結合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的其他部門質檢人員每天進行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責范圍，對各業(yè)務項目進行專項檢查，值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結合，并做好質檢記錄，由質檢部整理后根據(jù)《質檢獎懲條例》下發(fā)質檢通報。

3、堅持以引導教育為主、體罰為輔的原則處理檢查中出現(xiàn)的問題

在質檢過程中，我們對第一次出現(xiàn)的，通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，我們將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或幫助協(xié)調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的安全、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，我們都會下發(fā)質檢通報進行扣分處理，質檢通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。

4、質檢工作總結

我們嚴格按照“圍繞一個目標、做好兩個計劃、完成三個總結、做好四個匯報”的要求進行計劃、總結和匯報，即，我們緊緊圍繞“把華祺飯店打造成為六盤山下獨具特色的、客戶更加滿意的現(xiàn)代服務行業(yè)的標桿”這一目標，嚴格按照《2011年目標任務分解方案》制定了質檢部年度工作計劃和每月工作計劃，認真在每周例會上給各部門匯報質檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，每月將質檢中存在的重點問題，難點問題以及屢屢不改的問題進行總結匯報，以協(xié)商解決，每季度我們將質檢工作進行總結，通過匯報會我們將上一季度在質檢過程中取得的成效和存在的問題以及今后的打算總結出來進行匯報，年底，我們將會把全年的質檢情況進行全面的總結，并結合實際制定出下一年的質檢工作計劃進行全面匯報。當然，有條件的話，我們將會把全年的一些質檢案例整理成冊，一方面是為了體現(xiàn)質檢工作在飯店管理中的主要作用，展示質檢工作一年來取得的成效，另一方面是為了相互交流學習，避免各部門在以后的工作中重蹈舊路，應以為戒，引起重視。

二、取得的主要成效

1、質檢工作的開展，推動了公司質量管理體系的建立。

質量是企業(yè)的生命，是經(jīng)濟效益的基礎。質量管理是企業(yè)管理的核心，所以，質量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使公司的管理更科學、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我們的服務質量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預防質量事故、減少內耗和消除安全隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質量的目的，從而保證公司目標、指標的實現(xiàn)，促進企業(yè)和諧健康發(fā)展。2010年初我們引入過一次質量管理體系建設，可惜由于各種原因我們沒有堅持下去，但是為了實現(xiàn)我們的目標，我還是嚴格按照質量管理體系的要求，著手制定公司《管理手冊》、《程序文件》、《管理規(guī)范》、《員工手冊》，大框架已基本形成，上半年有望全部出臺。

這里我要特別說明的是，凡是一個規(guī)范的企業(yè)，必定有一套完整的管理體系，他不會因為地域的差異而改變其標準。

2、在公司規(guī)范化管理方面發(fā)揮了積極的引導作用。

要實現(xiàn)公司規(guī)范化管理，必須要嚴格對標執(zhí)行和不斷加強內部管理。在標準執(zhí)行方面，我們及時貫徹落實行業(yè)內部的相關政策、法規(guī)、及標準，認真完善公司內部管理規(guī)范，為公司質檢工作提供科學依據(jù)。在內部管理方面，2010年以來，我逐步嘗試在公司全面推行PDCA管理模式，使各項工作達到標準化、規(guī)范化管理和程序化、一體化運營。通過一年的發(fā)展，各項工作逐步得到了改善，使我們也看到了希望和信心。PDCA管理，即，計劃、實施、檢查考核、處理改進，PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。回首2010年，我們制定了全年重點工作計劃，各部門也按照計劃進行了實施，我們也進行了檢查考核，年底也進行了處理改進。雖然沒有引起重視，執(zhí)行的不是很理想，但我們已經(jīng)邁出了導入PDCA管理的第一步，2011年，根據(jù)何總年終工作報告的要求，我們也制定了全年工作計劃，并給各部門進行了分解，下發(fā)了分解方案，各部門正在加緊實施中，當然，我們今年要更加嚴格的進行檢查考核和處理改進。

3、在服務質量提升方面起到了有力的推動作用

我們嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準，“凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人的必須是安全有效的，凡是員工見到客人必須是熱情禮貌的”。至于質檢工作對服務質量提升的推力有多大，我想各部門應該深有體會，特別是營業(yè)部的領班更有發(fā)言權。大到部門工作程序的調整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。

4、在內耗控制方面起到了積極的作用

通過質檢，我更加關注公司的資產(chǎn)管理，設施設備的維護保養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。在資產(chǎn)管理方面，我們要求做到資產(chǎn)定期盤點，責任到人，及時修補，避免報損；在設施設備維護保養(yǎng)方面，我們要求做到日常維護，即損即修，定期保養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，在節(jié)能降耗方面，我們要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區(qū)域到人。在易耗品控制方面，我們要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，我們質檢人員切實起到了督促、監(jiān)督和引導作用，但是，為實現(xiàn)我們的能耗控制目標，還需要我們全體員工的共同參與，才能在內耗控制方面起到更大的作用。

5、為公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出了積極的貢獻

通過質檢制度的不斷完善和質檢工作的逐步推進，公司規(guī)范化管理已經(jīng)邁上看一個新的臺階，我們也已經(jīng)基本形成了一套符合我們公司發(fā)展的管理體系，PDCA管理模式也在我們公司得到了推廣，在公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及為經(jīng)濟效益和社會效益取得方面起到了一定的作用。

三、主要存在的問題

1、質檢隊伍力量不足。一方面是若要切實做好質檢工作，工作量非常大，不亞于其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質檢工作的性質比較特殊，主要是按照標準及制度給大家挑毛病，是一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質檢，面對困難有所退縮；

2、雖然我們08年以來一直提質檢工作，但進入程序化的質檢工作才剛剛起步，制度還待進一步完善；

3、由于培訓較少，質檢人員的自身業(yè)務素質還不能滿足開展質檢工作的需要；

4、在工作中，員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質檢工作的重視程度不夠，認識有偏見；