導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇經(jīng)銷商合同管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

越來(lái)越多的企業(yè)要求管經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員在與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，幫助經(jīng)銷商進(jìn)行一些下線客戶的走訪，或者拜訪一些重點(diǎn)終端，以求將工作做細(xì)，將市場(chǎng)管理下沉，將政策執(zhí)行得更徹底，也讓經(jīng)銷商和自己的業(yè)務(wù)員都改掉原來(lái)的“坐商”、“坐管”或“不管”的習(xí)慣。這就給這些業(yè)務(wù)員一個(gè)新課題：如何協(xié)助經(jīng)銷商來(lái)共同管理下線客戶呢？

一、拜訪制度的有效建立：

總體來(lái)講，經(jīng)銷商群體的綜合素質(zhì)是不如企業(yè)的，如很多經(jīng)銷商在管理上都存在一些缺陷，對(duì)業(yè)務(wù)員的拜訪管理也不如企業(yè)來(lái)得熟絡(luò)。都說(shuō)，企業(yè)是制度管人，看來(lái)，首先，建立一套合理的拜訪制度至關(guān)重要。

很多企業(yè)都在推廣區(qū)域拜訪、線路拜訪，對(duì)客戶及終端都進(jìn)行了分類，在每個(gè)終端或客戶處的拜訪內(nèi)容、工作內(nèi)容都有章可循，甚至每個(gè)問(wèn)題、各種異議的回答與解決都有所謂的指引來(lái)告訴員工應(yīng)該怎樣做。這樣來(lái)說(shuō)，將企業(yè)的拜訪制度針對(duì)性地選取一部分，在經(jīng)銷商處也建立一套完整的拜訪系統(tǒng)，就為業(yè)務(wù)員如何協(xié)助經(jīng)銷商拜訪提供了一個(gè)規(guī)范的平臺(tái)，也有利于雙方的溝通。

二、管理制度及管理工具的有效建立

企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的管理一般都有協(xié)議管理、區(qū)域約束、返利激勵(lì)等，這樣，業(yè)務(wù)員就可協(xié)助經(jīng)銷商建立一套下線客戶管理制度，提高經(jīng)銷商的地位，提升經(jīng)銷商的管理能力。

管理工具，是將管理?xiàng)l理化、數(shù)據(jù)化、信息化的一套系統(tǒng)，通俗來(lái)講，就是一些需要填的表格。管理工具最大的好處是可將不同的信息整合到一起，經(jīng)過(guò)處理后，可作分析，從而為市場(chǎng)決策提供依據(jù)，改變?cè)瓉?lái)“拍腦門作決定”的不良習(xí)慣。

經(jīng)銷商雖然可能達(dá)不到像企業(yè)一樣正規(guī)，但起碼的管理程序還是可以接受的。現(xiàn)在就有很多經(jīng)銷商猛醒過(guò)來(lái)，依樣畫葫蘆，對(duì)下線客戶進(jìn)行類似企業(yè)管理他們一樣的管理程序、管理工具、管理制度、管理技巧，這是非常可取的，也是非常珍貴的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)，公司化管理，本身就是未來(lái)經(jīng)銷商的方向。

有了拜訪制度、管理制度、管理工具，業(yè)務(wù)員要聯(lián)合經(jīng)銷商管理下線客戶，這就與在企業(yè)里進(jìn)行工作一樣，掃平了大障礙，也使經(jīng)銷商免費(fèi)得到了企業(yè)的一些管理真經(jīng)，是他們以前求之不得的。

三、分工與合作

社會(huì)化發(fā)展，分工與合作是永恒的主題。企業(yè)由于并不是在執(zhí)行自己全面管理的直銷，所以，與經(jīng)銷商的分工與合作不可避免。

共同管理下線客戶，應(yīng)該發(fā)揮雙方的強(qiáng)項(xiàng)，各取所長(zhǎng)，才能使有效的資源成果最大化。雙方都是有各自的強(qiáng)項(xiàng)的，以下列舉一部分： 項(xiàng)目 企業(yè) 經(jīng)銷商 共同管理 管理水平 強(qiáng)　強(qiáng) 感情溝通　強(qiáng) 強(qiáng) 市場(chǎng)調(diào)控 強(qiáng)　強(qiáng) 資金賒欠　強(qiáng) 強(qiáng) 運(yùn)輸能力　強(qiáng) 強(qiáng) 便利性　強(qiáng) 強(qiáng) 價(jià)格控制 強(qiáng)　強(qiáng) 市場(chǎng)拓展能力 強(qiáng) 強(qiáng)

從上圖來(lái)看，共同管理下線客戶，雙方各發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共同管理，就能體現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，所向披靡的良好愿景。

當(dāng)然，如果企業(yè)能夠?qū)⒆约旱膹?qiáng)項(xiàng)通過(guò)合作，能將這些能力嫁接到經(jīng)銷商處，讓經(jīng)銷商逐漸被培養(yǎng)成一個(gè)非常強(qiáng)大的經(jīng)銷商，從而企業(yè)甚至可放心退出，這也是一種求之不得的好結(jié)果。

四、協(xié)助團(tuán)體化

如果經(jīng)銷商由于現(xiàn)實(shí)原因，確實(shí)尚不能建立一套管理制度，那么，經(jīng)過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)員的努力，與下線經(jīng)銷商協(xié)商，為著市場(chǎng)秩序和迎應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，也可成立“經(jīng)銷商協(xié)會(huì)”類型的民間團(tuán)體，讓經(jīng)銷商牽頭，這是一種自己管理自己的方式。隨著市場(chǎng)的進(jìn)步，該種形式也會(huì)越來(lái)越發(fā)展壯大。

企業(yè)也可牽頭和組織，最后由經(jīng)銷商來(lái)管理。如企業(yè)覺(jué)得該區(qū)域有讓所有經(jīng)銷商合作的基礎(chǔ)，就可提出“團(tuán)體化”全套方案，并且讓大家事先交付團(tuán)體活動(dòng)基金，定期開展活動(dòng)，定期組織協(xié)商，定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總結(jié)。而一級(jí)經(jīng)銷商就是團(tuán)體的會(huì)長(zhǎng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)員或主管可兼任副會(huì)長(zhǎng)。在團(tuán)體進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，從企業(yè)的立場(chǎng)提出一些指導(dǎo)性方向，從產(chǎn)品的擁有者角度對(duì)經(jīng)銷商的市場(chǎng)操作進(jìn)行規(guī)范，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，探討一些市場(chǎng)問(wèn)題等等。這不但加深了三者之間（其實(shí)是渠道鏈的三個(gè)上下層級(jí)成員）的感情，避免了不同層級(jí)或相同層級(jí)之間的摩擦，非常有效地解決了渠道內(nèi)部難管理、難切入的問(wèn)題。

協(xié)作經(jīng)銷商進(jìn)行管理，已經(jīng)是企業(yè)提到相當(dāng)高度的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等方面，盡管殫精竭慮地想到好辦法，好主意來(lái)解決，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一天之內(nèi)都可克隆，并且用這種方法反過(guò)來(lái)對(duì)付企業(yè)，最終，發(fā)起者、先入為主者反而成了受害者。沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，是現(xiàn)在很多企業(yè)的痛處。

篇2

為加強(qiáng)本市內(nèi)銷商品房的售后管理，維護(hù)開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家建設(shè)部和本市的有關(guān)規(guī)定，從即日起開展內(nèi)銷商品房房屋使用、管理、維修公約（以下簡(jiǎn)稱公約）的核準(zhǔn)工作。現(xiàn)具體通知如下，請(qǐng)各單位遵照?qǐng)?zhí)行。

一、開發(fā)企業(yè)出售內(nèi)銷商品房必須制訂公約。公約應(yīng)包含《內(nèi)銷商品房房屋使用、管理、維修公約基本內(nèi)容》（見附件）中所列示的內(nèi)容。

二、開發(fā)企業(yè)在辦理《北京市商品房預(yù)售許可證》或《北京市商品房銷售許可證》時(shí)，應(yīng)向市房地局居住小區(qū)管理辦公室提交公約文本三份。經(jīng)審核同意后，由市房地局居住小區(qū)管理辦公室發(fā)給書面通知。

修改已經(jīng)核準(zhǔn)的公約，應(yīng)重新核準(zhǔn)。

三、開發(fā)企業(yè)在出售內(nèi)銷商品房時(shí)，應(yīng)向購(gòu)房人提供經(jīng)核準(zhǔn)的公約。購(gòu)房人在簽訂《北京市內(nèi)銷商品房預(yù)售契約》或《北京市內(nèi)銷商品房買賣契約》時(shí)，應(yīng)書面承諾遵守公約。

四、未辦理公約核準(zhǔn)手續(xù)的開發(fā)企業(yè)，應(yīng)在本通知后三個(gè)月內(nèi)到市房地局住小區(qū)管理辦公室補(bǔ)辦核準(zhǔn)手續(xù)。

附件：內(nèi)銷商品房房屋使用、管理、維修公約基本內(nèi)容

關(guān)于物業(yè)基本情況

＊物業(yè)名稱、座落、四至、建筑面積、用途。

＊物業(yè)的合法證明文件，包括國(guó)有土地使用證、北京市商品房預(yù)售許可證或北京市商品房銷售許可證等。

＊公共設(shè)施和公共場(chǎng)所的基本情況及明細(xì)。

關(guān)于公約涉及的各主體基本情況＊開發(fā)企業(yè)：名稱、住所、法定代表人、注冊(cè)資金情況等。

＊產(chǎn)權(quán)人：擁有全部或部分房屋所有權(quán)及相應(yīng)土地使用權(quán)的公民、法人和其它組織。

＊物業(yè)管理企業(yè)：

物業(yè)管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)）成立前由開發(fā)企業(yè)指定，管委會(huì)成立后由管委會(huì)選聘；

具有《北京市物業(yè)管理資質(zhì)合格證書》。

關(guān)于一般規(guī)定＊公約的效力：及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)。

＊適用法律：適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、政府規(guī)章、有關(guān)政策以及北京市法律、法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。

＊生效日期：自市房地局核準(zhǔn)之日起生效。

＊公約的解釋與修改：

解釋權(quán)：管委會(huì)擁有對(duì)公約的解釋權(quán)，但在管委會(huì)成立前，由開發(fā)企業(yè)解釋。

修改權(quán)：管委會(huì)成立前，不得對(duì)已核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改；管委會(huì)成立后，可由管委會(huì)根據(jù)產(chǎn)權(quán)人大會(huì)決議對(duì)公約進(jìn)行修改。

公約及其修改版本，須經(jīng)市房地局核準(zhǔn)。

關(guān)于產(chǎn)權(quán)人權(quán)利義務(wù)＊依法對(duì)其物業(yè)享有占有、使用、收益和處分權(quán)。

＊依法使用共用設(shè)備、共用部位、公共設(shè)施和公共場(chǎng)所。

＊有權(quán)要求召開、參加產(chǎn)權(quán)人大會(huì)，享有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。

＊有權(quán)向管委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題提出意見、建議和要求。有權(quán)向物業(yè)管理主管部門投訴。

＊執(zhí)行產(chǎn)權(quán)人大會(huì)及管委會(huì)決議。

＊遵守物業(yè)管理法規(guī)、政策和本公約規(guī)定，接受物業(yè)管理企業(yè)管理。

＊按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)。

＊出租、轉(zhuǎn)讓所擁有的物業(yè)時(shí)，應(yīng)提前通知物業(yè)管理企業(yè)，并保證承租方和受讓方遵守本公約及物業(yè)管理規(guī)定。

關(guān)于產(chǎn)權(quán)人大會(huì)及管委會(huì)＊產(chǎn)權(quán)人大會(huì)和管委會(huì)的組織及其職責(zé)，應(yīng)符合京房地物字〔1997〕第485號(hào)及其它有關(guān)文件的規(guī)定。

關(guān)于開發(fā)企業(yè)權(quán)利義務(wù)＊開發(fā)企業(yè)對(duì)其擁有的物業(yè)，享有與其他產(chǎn)權(quán)人同等的權(quán)利，并履行相應(yīng)的義務(wù)。

＊管委會(huì)成立前，開發(fā)企業(yè)有權(quán)直接或指定物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，并依法制定公約和物業(yè)管理規(guī)章制度。

＊開發(fā)企業(yè)直接對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的，有權(quán)按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)。

＊組織籌建管委會(huì)。

關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)＊對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理、維護(hù)和修繕。

＊制訂物業(yè)的管理規(guī)章制度。

＊按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)。

＊建立物業(yè)管理收支帳目，定期向產(chǎn)權(quán)人公布，接受管委會(huì)查詢。

關(guān)于房屋使用、管理、維修＊有關(guān)房屋使用、管理、維修的具體內(nèi)容，由開發(fā)企業(yè)按政府有關(guān)規(guī)定和本物業(yè)的實(shí)際情況制訂。

關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)＊物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制訂及收取辦法應(yīng)執(zhí)行政府有關(guān)文件規(guī)定。

開發(fā)企業(yè)預(yù)售商品房須按政府規(guī)定制訂物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算辦法和收取辦法。出售現(xiàn)房時(shí)，須向購(gòu)房人明示物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法。

篇3

那么我們?nèi)绾慰创@種現(xiàn)狀，中國(guó)酒水經(jīng)銷商該如何轉(zhuǎn)型呢？合效策劃將根據(jù)公司對(duì)酒水市場(chǎng)及經(jīng)銷商現(xiàn)狀的了解，同大家交流以下幾個(gè)問(wèn)題。

品牌力與銷售力

在合效策劃跟隨山東糖酒經(jīng)銷商俱樂(lè)部同經(jīng)銷商交流的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有兩種經(jīng)銷商的日子稍微滋潤(rùn)一些；一種是當(dāng)?shù)貜?qiáng)勢(shì)品牌的的經(jīng)銷商，一種是名酒經(jīng)銷商。這種情況又說(shuō)明了哪些問(wèn)題呢？品牌力和銷售力存在哪些關(guān)系？

首先我們要清晰什么是品牌力；有些人把品牌力當(dāng)成廣告力。所以喜歡一些有廣告宣傳的地產(chǎn)酒或其他地區(qū)的二線名酒。卻發(fā)現(xiàn)結(jié)果往往和想象的差距很遠(yuǎn)。

盡管我們認(rèn)為廣告也是品牌力的一部分，但絕不是有廣告就是有品牌。品牌是通過(guò)廣告?zhèn)鞑?、口碑傳播等方式?shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買、喜歡及忠誠(chéng)的一種力量。打廣告可以提升產(chǎn)品的品牌知名度，但品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度卻需要經(jīng)銷商更多的銷售服務(wù)工作去完成和維護(hù)。簡(jiǎn)單的把銷量寄托在廣告上是不實(shí)際的，經(jīng)銷商在廣告產(chǎn)品的同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)與推廣非常重要。

品牌力和銷售力是密不可分的，不管是陽(yáng)春白雪，還是下里巴人，都需要品牌的灌輸和導(dǎo)入。只有這樣才能開出銷量之花，結(jié)出利潤(rùn)之果。做品牌不只是廠家的事情，經(jīng)銷商如果想有大突破，必須懂得在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)如何做品牌。

服務(wù)力與執(zhí)行力

在對(duì)泰安以及山東其他酒水經(jīng)銷商的調(diào)研中，我們已經(jīng)欣喜的看到了部分經(jīng)銷商的部分轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型就是從坐商到行商的轉(zhuǎn)型，從簡(jiǎn)單的開個(gè)批發(fā)部等人批發(fā)到開車送貨車上門送貨，但這種轉(zhuǎn)型還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。上門送貨只是服務(wù)意識(shí)的一個(gè)開始，更多的工作還要在上門之后。

經(jīng)銷商是聯(lián)系廠家和終端的重要環(huán)節(jié)，因此終端工作是經(jīng)銷商的重要工作之一。終端服務(wù)和維護(hù)的好壞，某種程度上也決定著產(chǎn)品銷售的好壞。在成為某個(gè)酒水品牌在某地區(qū)的商后，經(jīng)銷商也就肩負(fù)著當(dāng)?shù)亟K端執(zhí)行的一個(gè)功能。而目前我們看到的，卻僅僅是送貨車的配送與結(jié)款，頂多加一些簡(jiǎn)單的陳列和維護(hù)。而廠家配送的宣傳品只是簡(jiǎn)單的往終端一配發(fā)，至于貼不貼，放不放，貼到哪里，放到哪里都不是經(jīng)銷商關(guān)心的問(wèn)題。

服務(wù)力的一個(gè)重要體現(xiàn)就是執(zhí)行力，沒(méi)有好的執(zhí)行，再好的服務(wù)意識(shí)也無(wú)法落地。所以在經(jīng)銷商的日常工作中，如何強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力也非常重要。經(jīng)銷商的終端執(zhí)行力已經(jīng)成為很多企業(yè)選擇經(jīng)銷商的重要標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也成為經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)重要砝碼。細(xì)化業(yè)務(wù)人員的終端工作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。將為經(jīng)銷商能力和業(yè)績(jī)的提升帶來(lái)更大空間。

培訓(xùn)力與人才力

由于很多酒水經(jīng)銷商出身于個(gè)體戶及小批發(fā)部，很多都是夫妻店或者家族企業(yè)。因此人才也往往成為制約這些經(jīng)銷商發(fā)展的重要的因素。是否擁有優(yōu)秀的人才也成為了優(yōu)秀經(jīng)銷商和普通經(jīng)銷商的分水嶺。優(yōu)秀的經(jīng)銷商擁有一些成熟的管理和營(yíng)銷人員，自然也就獲得了更多優(yōu)秀品牌的青睞。普通經(jīng)銷商則固守著自己的一些老客戶，著一些二三線品牌，苦苦維持著自己的生存。

經(jīng)常有一些經(jīng)銷商咨詢合效策劃，是不是我請(qǐng)了一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人就給改變企業(yè)的現(xiàn)狀。我們的回答是不一定，因?yàn)榻?jīng)銷商首先需要改變的是自己的營(yíng)銷理念。很多經(jīng)理人和老板最終走向分手往往是理念問(wèn)題。在一些邀請(qǐng)合效策劃為其做培訓(xùn)的企業(yè)中，我們有一個(gè)很重要的原則，就是先要培訓(xùn)老板。老板有了先進(jìn)并且適合自身企業(yè)的理念，優(yōu)秀的員工和經(jīng)理人才會(huì)有生存的土壤。

在我們接觸的酒水經(jīng)銷商中，很多已經(jīng)有了學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的積極性和對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的迫切性。從建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求出發(fā)，這是正確的。但很多企業(yè)尋找的培訓(xùn)課程和方法卻是錯(cuò)誤的。目前市場(chǎng)上的培訓(xùn)公司最受歡迎的是激勵(lì)教育和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，但帶給企業(yè)的利益卻不大。優(yōu)秀的激勵(lì)教育需要良好的激勵(lì)政策，否則沸騰的水也會(huì)降溫成冷水。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教會(huì)你的員工如何做領(lǐng)導(dǎo)，那么誰(shuí)又去執(zhí)行呢？

所以強(qiáng)化培訓(xùn)和重視人才是每個(gè)企業(yè)都必須要追求的，但也要找到合適的途徑和方法，更重要的是為他們準(zhǔn)備好適合生存和發(fā)展的土壤。

營(yíng)銷力與管理力

在某種程度上，營(yíng)銷與管理是密不可分的親兄弟。良好的營(yíng)銷力保證著企業(yè)的利潤(rùn)，良好的管理力保障著營(yíng)銷的健康發(fā)展。

在合效策劃對(duì)山東經(jīng)銷商特別是泰安經(jīng)銷商的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商有以下優(yōu)勢(shì)：和二批商及終端合作時(shí)間較長(zhǎng)；信譽(yù)比較好；銷售價(jià)格和結(jié)款方式靈活；客情關(guān)系好。但即便這些所謂的優(yōu)勢(shì)也存在很多不足。例如重口頭承諾輕合同；出貨價(jià)格一降再降；庫(kù)存管理和現(xiàn)金管理混亂；業(yè)務(wù)人員流動(dòng)性強(qiáng)并且普遍存在挪占貨款情況。而這些都暴露出經(jīng)銷商在各項(xiàng)管理上的不足。

當(dāng)然，我們不能要求經(jīng)銷商馬上學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理制度或者上一些管理軟件。但必須要找到切合實(shí)際的辦法幫助經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)提高。例如一些簡(jiǎn)單的合同管理、財(cái)務(wù)管理；引導(dǎo)經(jīng)銷商知道價(jià)格體系的重要性；以及一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)人員管理辦法。這些反而是經(jīng)銷商目前最急需提高的。從管理要效益，不僅應(yīng)用于一些生產(chǎn)企業(yè)，同樣也適用于酒水經(jīng)銷商。

篇4

家具物流亟需變革

當(dāng)前中國(guó)家具物流還處在簡(jiǎn)單的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸、配送等物資流通的層次，物流成本高是家具制造業(yè)的頑癥之一。國(guó)內(nèi)家具企業(yè)面臨的物流問(wèn)題如下：

家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，品類繁雜，產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期也較短。同時(shí)家具產(chǎn)品所用的材料特性差異較大，規(guī)則材料、不規(guī)則材料都被大量使用。特別是實(shí)木材料，本身是家具生產(chǎn)所必需的材料，但是受樹木生長(zhǎng)的制約，砍伐和運(yùn)輸條件的限制，無(wú)法統(tǒng)一材料規(guī)格。這些客觀因素都給材料編號(hào)、單位換算、用量分析、材料采購(gòu)及庫(kù)存管理帶來(lái)許多困擾。

家具企業(yè)為了盡量滿足大多數(shù)消費(fèi)者的需求，為了單種產(chǎn)品的銷路通暢，產(chǎn)品訂單中往往還會(huì)遇到產(chǎn)品編號(hào)與實(shí)物匹配的問(wèn)題，同一款產(chǎn)品可能會(huì)隨時(shí)更換材料、配件和產(chǎn)品組合方式等。如：某一款式的折疊沙發(fā)訂單，一部分客戶要求用紅色布套，而另一部分又要求用白色布套，但是根據(jù)廠家習(xí)慣，對(duì)于形狀、規(guī)格相同的產(chǎn)品通常使用相同的產(chǎn)品編號(hào)。這樣一來(lái)，如何建立產(chǎn)品材質(zhì)資料，如何控制采購(gòu)數(shù)量，如何確定領(lǐng)料的材料和數(shù)量等問(wèn)題就比較復(fù)雜。

家具產(chǎn)品本身種類繁多、形態(tài)各異、體量大小不一，易刮傷損壞，這就對(duì)產(chǎn)品包裝的材料、規(guī)格、強(qiáng)度、包裝條碼以及裝卸的次數(shù)等環(huán)節(jié)有著特殊的要求；但是目前家具產(chǎn)品的運(yùn)輸都不是實(shí)行“門—門”的服務(wù)，往往企業(yè)發(fā)貨到周邊的家具集散中心再由經(jīng)銷商自組拼車進(jìn)行運(yùn)輸，不僅增加了裝卸搬運(yùn)的次數(shù)，更容易導(dǎo)致產(chǎn)品損壞、竄貨等現(xiàn)象。

從倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)慕嵌葋?lái)看，我國(guó)家具企業(yè)營(yíng)銷渠道多元化，而且地域分散。很多企業(yè)在每個(gè)省都有商，企業(yè)采取從廠內(nèi)直接運(yùn)輸浪費(fèi)大量時(shí)間，而且由于運(yùn)輸距離長(zhǎng)，貨物容易損壞，同時(shí)又增加經(jīng)銷商成本，間接影響企業(yè)的銷售；采用倉(cāng)庫(kù)前移，在全國(guó)幾個(gè)大的家具集散中心設(shè)立倉(cāng)庫(kù)則大大增加企業(yè)管理成本。

從配送、安裝的角度來(lái)看，配送物流主要是針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)。目前大型家具連鎖幾乎都采取商物（物流和資金流）分離的方式，即顧客在購(gòu)買家具時(shí)，先付少量定金，貨款在家具送到指定地點(diǎn)安裝完畢經(jīng)顧客最終確認(rèn)后才全部付清。這就對(duì)配送和安裝提出了更高的要求，耗費(fèi)了經(jīng)銷商和企業(yè)大量的人力、物力，經(jīng)銷商不能專注于營(yíng)銷，企業(yè)不能專注于生產(chǎn)研發(fā)和渠道建設(shè)。

雖然目前家具行業(yè)物流狀況還能勉強(qiáng)維持，但是已經(jīng)引起了各家具行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)人士的高度重視，一些積極求變的企業(yè)開始向物流要利潤(rùn)、要競(jìng)爭(zhēng)力、要生存空間，走上了家具物流發(fā)展、創(chuàng)新之路。這種行業(yè)范圍內(nèi)的物流變革，可以說(shuō)是在當(dāng)前或未來(lái)幾年行業(yè)趨勢(shì)的巨大壓力下不得不進(jìn)行的一次革命。

一是渠道多元化需要物流變革。家具的銷售渠道越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，大型家具連鎖不可能總是做房東，而不參與銷售流通；采取自營(yíng)店模式的也會(huì)慢慢地發(fā)展壯大，達(dá)到一定的規(guī)模；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也會(huì)慢慢地普及，成為一種潮流、一種趨勢(shì)；做大了的經(jīng)銷商，眾多家具品牌，以自己的商業(yè)品牌參與銷售。隨著銷售渠道的多元化，家具業(yè)面臨的物流的流向、流量都會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，也使家具物流的規(guī)劃、計(jì)劃和運(yùn)作控制的難度增加。

二是行業(yè)利潤(rùn)持續(xù)降低對(duì)物流提出新的要求。家具行業(yè)的利潤(rùn)持續(xù)走低，價(jià)格戰(zhàn)一輪接一輪，要想“活著”，只有降低成本。企業(yè)成本的降低無(wú)非有三個(gè)途徑：原材料采購(gòu)、生產(chǎn)效率和物流總成本。一直以來(lái)，家具企業(yè)都非常重視生產(chǎn)效率的提高，在這方面也做了很多努力和嘗試，比如各種先進(jìn)的設(shè)備和信息化管理技術(shù)引進(jìn)，大大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，取得了積極的效果；這兩年又面臨原材料價(jià)格的上漲，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，只有向物流挖潛了。物流被稱作“第三方利潤(rùn)”，然而家具物流一直是家具行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，積極整合物流業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)家具業(yè)和物流業(yè)的融合與聯(lián)動(dòng)并完善產(chǎn)業(yè)鏈，這方面大有文章可做。

A企業(yè)物流外包案例

成立于1982年的東莞A家具有限公司，是一家專業(yè)從事集套房、書房、客廳、餐廳及沙發(fā)等家居產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的大型家具制造企業(yè)。公司員工2000多人，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)面積近25萬(wàn)平方米，擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)研發(fā)能力，年產(chǎn)家具近十萬(wàn)件。A公司的營(yíng)銷模式主要為經(jīng)銷商加盟，輔之以自營(yíng)店的模式，產(chǎn)品銷售主要集中在一、二級(jí)市場(chǎng)，目前專賣店網(wǎng)點(diǎn)遍布中國(guó)大陸，在全國(guó)共有自營(yíng)和加盟店227家。

A公司網(wǎng)點(diǎn)分布主要集中在華東、華南、華中三大區(qū)，整個(gè)北方地區(qū)、西南地區(qū)則分布相對(duì)較少。造成這種狀況的原因有很多，但是交通不便，物流配送跟不上是主要原因之一?，F(xiàn)行的物流配送模式已經(jīng)大大地制約了A公司的發(fā)展，為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)也是順應(yīng)經(jīng)銷商和消費(fèi)者的要求，A公司實(shí)行倉(cāng)庫(kù)前移，在河北香河、蘇州蠡口、四川成都設(shè)立物流倉(cāng)庫(kù)，利用空間效應(yīng)，縮短配送時(shí)間，突破以東莞為單一出貨點(diǎn)的物流模式，但是這樣的物流配送模式不僅加大了公司的管理和運(yùn)營(yíng)成本，而且沒(méi)有從根本上解決經(jīng)銷商物流成本和損耗的問(wèn)題。經(jīng)分析主要問(wèn)題為：

一是A公司發(fā)貨方式為經(jīng)銷商自己組織車輛提貨。二是A公司產(chǎn)品定位一、二級(jí)市場(chǎng)，由于單件產(chǎn)品價(jià)格較高，在每次提貨消費(fèi)總額一定的情況下，每次提貨數(shù)量不多，經(jīng)常導(dǎo)致車輛空載現(xiàn)象，大大增加了物流成本。三是物流運(yùn)輸公司基本都實(shí)行“保丟不保損”的行業(yè)規(guī)定，導(dǎo)致家具運(yùn)輸過(guò)程中破損現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，經(jīng)銷商苦不堪言。

據(jù)A公司統(tǒng)計(jì)，超過(guò)80%的經(jīng)銷商希望公司能進(jìn)一步提升物流質(zhì)量和速度，降低物流費(fèi)用在總成本中的比例。在這樣的背景下，A公司本著“向管理要效益，以物流控制成本”的思路，著手考慮同第三方物流公司合作。當(dāng)然，發(fā)生的成本由企業(yè)和經(jīng)銷商按照事先約定好的比例共同承擔(dān)，產(chǎn)生的效益由雙方共同分享。

選擇物流公司是非常重要的環(huán)節(jié)，必須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，選擇適合公司發(fā)展的物流公司。A公司選擇物流供應(yīng)商的原則主要為：物流供應(yīng)商是否明確A企業(yè)實(shí)施物流外包的目標(biāo)；物流供應(yīng)商是否有能力滿足A企業(yè)降低物流成本和提高客戶服務(wù)的能力；物流供應(yīng)商是否有證明其具有良好運(yùn)營(yíng)能力的成功案例；物流供應(yīng)商是否能拿出適合A企業(yè)的業(yè)務(wù)需要的解決方案。根據(jù)以上原則，A公司最終選擇D企業(yè)作為其物流供應(yīng)商。D企業(yè)是一家中外合資性質(zhì)的第三方物流企業(yè)，注冊(cè)資產(chǎn)4000萬(wàn)元，在全國(guó)設(shè)有43個(gè)區(qū)域配送中心，配送深度覆蓋全國(guó)省會(huì)城市、地級(jí)市、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配送到站2萬(wàn)多個(gè)，其中一般到達(dá)縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。因此無(wú)論是從評(píng)價(jià)指標(biāo)還是雙方企業(yè)規(guī)模而言，都較匹配，這樣就不會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)合作雙方因?yàn)閷?shí)力懸殊，導(dǎo)致彼此所需業(yè)務(wù)量不能相互滿足的情況。

針對(duì)A企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀，D公司計(jì)劃從承接干線運(yùn)輸著手，在全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立區(qū)域分撥中心，并向內(nèi)延伸，將家具成品的發(fā)貨源頭與成品倉(cāng)庫(kù)管理進(jìn)行承接，將成品倉(cāng)庫(kù)改造為現(xiàn)代配送中心（CDC），最終將這三部分組合為一個(gè)連貫的整體，使之統(tǒng)一管理。同時(shí)，通過(guò)物流管理信息系統(tǒng)和A家具企業(yè)ERP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，達(dá)到信息的高效、準(zhǔn)確、反饋及時(shí)。

通過(guò)干線運(yùn)輸，A企業(yè)的產(chǎn)品從CDC運(yùn)送到D公司的六個(gè)區(qū)域配送中心暫存，D公司根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的經(jīng)銷商的訂單向經(jīng)銷商配送，或者根據(jù)經(jīng)銷商的要求直接向客戶配送，并提供上門安裝服務(wù)和代收貨款業(yè)務(wù)等增值性物流服務(wù)。配送物流外包有效地將經(jīng)銷商從不擅長(zhǎng)的運(yùn)輸、配送、安裝等活動(dòng)中解放出來(lái)，專注于營(yíng)銷。并且在從CDC發(fā)貨到配送完成期間，貨物的損壞、丟失由D公司負(fù)責(zé)，從而有效地減少貨物的損壞現(xiàn)象。

對(duì)于大宗原材料采購(gòu)，通過(guò)D公司的全國(guó)區(qū)域配送中心網(wǎng)絡(luò)和專線運(yùn)輸?shù)恼?，有效降低采?gòu)成本。對(duì)于主要包含生產(chǎn)原料的配給、原料倉(cāng)儲(chǔ)管理、物控、半成品轉(zhuǎn)運(yùn)、貨品裝卸、成品包裝、成品轉(zhuǎn)運(yùn)、CDC倉(cāng)儲(chǔ)管理等企業(yè)生產(chǎn)物流的外包，改變了A公司原有的管理模式，將管理專注于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷等核心能力的提升，簡(jiǎn)化了A公司的管理難度，降低了綜合物流成本，改變了物流服務(wù)的職能關(guān)系，提升了物流服務(wù)水平，降低了物流設(shè)備的投入，提高了資金使用的效率。

加強(qiáng)對(duì)合同的管理。合同管理是對(duì)物流供應(yīng)商管理的第一步。當(dāng)購(gòu)買物流供應(yīng)商提供的服務(wù)時(shí)，由于不確定性和復(fù)雜性，合同需要盡可能詳盡。包括激勵(lì)條款、懲罰條款和泄露商業(yè)機(jī)密條款等。在歐洲，一半以上的第三方物流關(guān)系有詳細(xì)的合同，合同里明確了詳細(xì)的規(guī)范和具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)，不少合同也規(guī)定了詳細(xì)的懲罰條款。

加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督。物流外包合同的履行過(guò)程中，我們家具企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)第三方物流公司的管理與監(jiān)督，根據(jù)對(duì)方提供的物流服務(wù)分析物流合作中存在的問(wèn)題。在條件許可的情況下，還應(yīng)實(shí)行嵌入式管理。對(duì)其業(yè)績(jī)、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、用戶滿意度、企業(yè)文化和理念等方面做充分的調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)找出原因或調(diào)整物流外包策略。

建立開放式交流機(jī)制的必要性。開放式交流機(jī)制可使合作雙方在一種比較輕松的環(huán)境下坦誠(chéng)交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而有效避免物流外包風(fēng)險(xiǎn)。為此，A公司與D公司的作業(yè)層進(jìn)行每周數(shù)次的電話交談，雙方客戶服務(wù)代表每月的電話會(huì)，雙方項(xiàng)目管理人員定期的相互拜訪、定期的績(jī)效評(píng)估交流。這些措施保障了交流的暢通，最大限度地克服由于交流不暢而引起的不必要的糾紛。

篇5

一、 超市發(fā)展趨勢(shì)

1、 大型賣場(chǎng)將繼續(xù)增加，大賣場(chǎng)都在開連鎖店、特許經(jīng)營(yíng)店，有的已開到縣城；

2、 便利店將逐漸正規(guī)，一些日常生活用品將在便利店進(jìn)行銷售；

3、 部分連鎖店開始進(jìn)行貼牌生產(chǎn)，在自己連鎖超市內(nèi)銷售自己的貼牌商品；

4、 國(guó)外賣場(chǎng)將陸續(xù)進(jìn)住國(guó)內(nèi)大城市，促進(jìn)城市零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。超市與供應(yīng)商、廠家的關(guān)系將有所改善；

5、 2003年城市零售業(yè)將重新洗牌（經(jīng)銷商言“洗牌”，我們言“定位”）。大賣場(chǎng)、連鎖店、便利店將重新進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分與服務(wù)界定，日常生活用品的主要零售場(chǎng)所將是便利店（便民店）；

……

二、 小產(chǎn)品在超市運(yùn)行情況

1、 在北京、石家莊、太原、鄭州、上海、南京等地的A、B、C類店大部分均有銷售。省會(huì)城市月銷量100件以下；

2、 進(jìn)入品種相對(duì)單一；

3、 零售價(jià)格與出廠價(jià)相差不大。一般零售價(jià)在2元/袋、個(gè)、瓶以下，出廠價(jià)與零售價(jià)價(jià)差正0.30元左右；

4、 利潤(rùn)：超市客戶一般的加價(jià)水平是20%左右，暢銷品不超過(guò)15%。超過(guò)業(yè)務(wù)結(jié)算、損耗、返點(diǎn)共計(jì)在5%左右，超市業(yè)務(wù)人員工資獎(jiǎng)金交通費(fèi)用通訊費(fèi)用等占5個(gè)點(diǎn)以上；

5、 客戶：在當(dāng)?shù)匾话愣加?個(gè)或2個(gè)以上的客戶。經(jīng)銷商有原批發(fā)市場(chǎng)客戶，也有一些當(dāng)?shù)貙ｉT做超市的客戶；

6、 費(fèi)用：找當(dāng)?shù)貙I(yè)超市客戶，小產(chǎn)品進(jìn)入超市基本不用什么費(fèi)用，可以跟隨客戶的其它暢銷產(chǎn)品一起進(jìn)入超市。一般一個(gè)單品進(jìn)入超市不超過(guò)200元的費(fèi)用；

7、 陳列：小產(chǎn)品在超市一般是底層，偏僻的角落；

8、 與竟品比較：在超市業(yè)務(wù)中，有一定知名度的小產(chǎn)品是一支獨(dú)秀，其它同類小產(chǎn)品基本沒(méi)有進(jìn)入。

三、 小產(chǎn)品超市業(yè)務(wù)分析

1、 優(yōu)勢(shì)

一些有一定的知名度的小產(chǎn)品，可當(dāng)作一個(gè)豐富客戶產(chǎn)品進(jìn)入超市的品種。

2、 劣勢(shì)

（1） 品種單一，不像醬油、醋，一下子有二三十個(gè)品種；

（2） 銷量小，A類店一般不會(huì)超過(guò)10件/月、B類一般不會(huì)超過(guò)5件/月、C類一般不會(huì)超過(guò)2件/月，不像味精等產(chǎn)品一月可賣多少噸；

（3） 超市一般按單品收費(fèi)用。費(fèi)用包括進(jìn)店費(fèi)、條形碼費(fèi)、DM費(fèi)、店慶費(fèi)、每個(gè)節(jié)日的促銷費(fèi)......一年下來(lái)，每店至少大于2000元/品種。A類店的費(fèi)用還要高，銷量與費(fèi)用倒掛；

（4） 風(fēng)險(xiǎn)較大。帳期超市結(jié)算1—3個(gè)月不等，送貨、退貨非常復(fù)雜，將耗費(fèi)廠家銷售人員的許多工作時(shí)間與精力。

3、 預(yù)測(cè)：小產(chǎn)品目前不可能在超市銷售額出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，短期內(nèi)主要集中在批發(fā)市場(chǎng)銷售。

（1） 小產(chǎn)品在北京、鄭州、石家莊、烏魯木齊、南京等超市銷量占當(dāng)?shù)爻鞘性落N量的1/10左右。如：鄭州一些客戶認(rèn)為小產(chǎn)品在超市業(yè)務(wù)中，增長(zhǎng)空間比較小；北京一些客戶認(rèn)為小產(chǎn)品在超市中銷售不足500件/月，以后還有下降趨勢(shì)；

（2） 在銷量有限的情況下，廠家、商家都不會(huì)進(jìn)行什么投入。一些小產(chǎn)品在鄭州一年沒(méi)什么促銷；太原、石家莊經(jīng)銷商偶爾自己做一次特價(jià)、北京偶爾開一次定貨會(huì)（經(jīng)銷商自己召開的，廠家要一個(gè)小攤位）。

4、 小結(jié)：

（1） 小產(chǎn)品不宜由公司或駐外機(jī)構(gòu)直接與超市發(fā)生業(yè)務(wù)。像金龍魚這樣量大、知名度高的、賣場(chǎng)銷量為主的產(chǎn)品在許多地方也是找客戶做的超市。

（2） 不主張用現(xiàn)有批發(fā)市場(chǎng)客戶慢慢轉(zhuǎn)型，慢慢發(fā)展超市業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在每地都有專門的超市客戶，可直接跟他們做。

（3） 選擇一些有眾多調(diào)味類小產(chǎn)品的經(jīng)銷商

a、 有眾多小產(chǎn)品的經(jīng)銷商在與超市的談判中，以品種豐富而有優(yōu)勢(shì)。

b、 選擇的經(jīng)銷商并且還要有1—3種產(chǎn)品是超市的暢銷品，有一定的銷量。

c、 不選擇以大產(chǎn)品為主的經(jīng)銷商，如：金龍魚、百事等客戶根本看不上小產(chǎn)品在超市里的銷量，如果做會(huì)帶來(lái)很多費(fèi)用。

四、 怎樣找小產(chǎn)品超市客戶

1、 戶資源及要求

資源狀況：每個(gè)地方都新興了一批有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)思想與經(jīng)營(yíng)頭腦的專門做超市的客戶，他們比批發(fā)市場(chǎng)客戶水平高出許多。

客戶要求：

a、 與超市打交道，經(jīng)銷商更加注重產(chǎn)品組合與知名產(chǎn)品銷量；

b、 更加注重風(fēng)險(xiǎn)防范、合同管理、售后服務(wù)；

c、 需要較強(qiáng)的談判技巧；

d、 更加注重跟單；

e、 還要熟悉業(yè)態(tài)的發(fā)展與走勢(shì)，懂得一些零售學(xué)的知識(shí)與名詞術(shù)語(yǔ)；

f、 這些與批發(fā)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)有所不同，也是批發(fā)市場(chǎng)客戶一時(shí)間解決不了的，所以建議尋找專門的超市經(jīng)銷商：要尋找85%以上業(yè)務(wù)集中面向超市的專業(yè)超市經(jīng)銷商。

2、 找超市客戶的方法

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2、建立公司合同管理制度，規(guī)范合同的簽定、審核、管理和履行等環(huán)節(jié)。針對(duì)不同類別客戶制定公司的標(biāo)準(zhǔn)合同文本。

3、完善公司的各項(xiàng)管理制度，在合法性的前提下，使公司權(quán)利最大化。必要時(shí)可采取措施進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆梢?guī)避。

4、建立客戶資信等級(jí)評(píng)估系統(tǒng)，進(jìn)行客戶調(diào)研和資信評(píng)估，實(shí)施等級(jí)分類，建立客戶管理檔案，保障交易安全。

5、建立健全公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密保護(hù)體系。從公司研發(fā)、銷售、客服、經(jīng)銷商包括客戶等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范保護(hù)。

6、開展法律培訓(xùn)，針對(duì)管理、研發(fā)、銷售等不同人群進(jìn)行相應(yīng)的模塊化法律培訓(xùn)，增強(qiáng)大家的法律意識(shí)，豐富相關(guān)法律知識(shí)和實(shí)踐技巧。

7、負(fù)責(zé)公司的應(yīng)訴和訴訟事務(wù)。

8、協(xié)助人力資源部處理公司內(nèi)部的勞務(wù)糾紛。

三、法務(wù)專員崗位的工作原則:

1、以經(jīng)濟(jì)法律事務(wù)為主。

2、預(yù)防為主。

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[關(guān)鍵詞]：知識(shí)產(chǎn)權(quán)　平行進(jìn)口　地域性原則　權(quán)利用盡原則

一、平行進(jìn)口法律問(wèn)題的概述

（一）平行進(jìn)口的概念及其特征

所謂平行進(jìn)口（PMallelImpod），又稱“灰色市場(chǎng)”（Gray Market）進(jìn)口，也稱作“真品輸入”、“平行貿(mào)易”，是一個(gè)與垂直貿(mào)易相對(duì)應(yīng)的概念。[1]垂直貿(mào)易是指按照垂直方向進(jìn)行的商品經(jīng)銷活動(dòng)，其銷售方式是依此向本分支網(wǎng)絡(luò)內(nèi)下一層次的經(jīng)銷商供貨，最后出售給消費(fèi)者。而平行貿(mào)易是指產(chǎn)品的制造商或供應(yīng)商將產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，獲得產(chǎn)品的經(jīng)銷商向不同分支網(wǎng)絡(luò)的商家或消費(fèi)者轉(zhuǎn)售商品。當(dāng)分支網(wǎng)絡(luò)是以不同國(guó)家劃分時(shí)，這種轉(zhuǎn)售就成為平行進(jìn)口?；蛘撸瑥睦碚摻嵌戎v，平行進(jìn)口是指在國(guó)際貿(mào)易中，當(dāng)某一知識(shí)產(chǎn)權(quán)獲得兩個(gè)以上國(guó)家的保護(hù)時(shí)，未經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人或者獨(dú)占許可證持有人的許可，第三者所進(jìn)行的進(jìn)口并銷售該知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的行為。[2]例如，A國(guó)的經(jīng)銷商將直接從制造商處購(gòu)買的某種產(chǎn)品再出口轉(zhuǎn)售到B國(guó)，與B國(guó)直接從制造商處進(jìn)口該產(chǎn)品的經(jīng)銷商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，A國(guó)的經(jīng)銷商將產(chǎn)品再出口到B國(guó)的行為，與制造商自己將產(chǎn)品直接出口到B國(guó)的行為相比較，就是一種“平行進(jìn)口”又如，中國(guó)的甲公司是美國(guó)某品牌化妝品在中國(guó)大陸的獨(dú)家商，該品牌化妝品同時(shí)也向香港地區(qū)出口，現(xiàn)中國(guó)的乙公司通過(guò)香港的進(jìn)口商購(gòu)得該種化妝品并轉(zhuǎn)銷到大陸。這樣，中國(guó)大陸就形成了甲乙兩公司同時(shí)經(jīng)營(yíng)該種化妝品的局面，而且乙公司售出的價(jià)格要低于甲公司的定價(jià)口在這個(gè)案例中，乙公司進(jìn)口同品牌化妝品的行為即為“平行進(jìn)口”；乙公司則為平行進(jìn)口商，亦即第三者。

從平行進(jìn)口的概念可以得知其具有如下特點(diǎn)：第一，平行進(jìn)口商進(jìn)口的商品是通過(guò)購(gòu)買等合法手段獲得的，而不是通過(guò)走私或其他非法渠道得到的商品。第二，從商品經(jīng)銷關(guān)系看，在進(jìn)口國(guó)已經(jīng)存在一個(gè)具有獨(dú)家銷售權(quán)的經(jīng)銷商，而市場(chǎng)上卻出現(xiàn)了兩個(gè)以上經(jīng)銷商同時(shí)進(jìn)口經(jīng)銷同一商品，各家經(jīng)銷的商品是由同一個(gè)海外出口商制造或供應(yīng)的，平行進(jìn)口商所進(jìn)行的實(shí)際是一種分銷或轉(zhuǎn)銷行為。第三，平行進(jìn)口的商品是商標(biāo)所有人或商標(biāo)使用權(quán)人生產(chǎn)或銷售的同品牌“正宗商品”，而并非假貨、冒牌貨。第四，從價(jià)格上看，在進(jìn)口國(guó)，同一商品由知識(shí)產(chǎn)權(quán)人或獨(dú)家經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)價(jià)格較高，而進(jìn)口轉(zhuǎn)售的商品價(jià)格較低，容易占領(lǐng)市場(chǎng)。第五，平行進(jìn)口所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在進(jìn)口國(guó)己受到法律保護(hù)。第六，平行進(jìn)口商的進(jìn)口行為未得到本國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人或使用權(quán)人的授權(quán)或許可。

（二）平行進(jìn)口產(chǎn)生的原因

隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際保護(hù)的加強(qiáng)，尤其是幾個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公約的簽訂，使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)人可以通過(guò)便利的途徑在很多國(guó)家取得保護(hù)，再加上國(guó)際貿(mào)易的繁榮，平行進(jìn)口就越來(lái)越突出了。具體從經(jīng)濟(jì)角度分析，平行進(jìn)口是經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)物，其產(chǎn)生的原因很多，概括起來(lái)，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、相同商品在不同國(guó)家存在著較大的價(jià)格差異，即平行進(jìn)口的商品比國(guó)內(nèi)同一商品的價(jià)格低許多。這種價(jià)格差之所以存在，主要是由于；1）各國(guó)經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展水平的差異及勞動(dòng)力成本的不同；2）不同國(guó)家消費(fèi)者的收入和消費(fèi)水平不同，對(duì)商品的需求亦不同；3）匯率波動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致國(guó)際市場(chǎng)上相同商品的價(jià)格存在較大的差異；4）生產(chǎn)商或銷售商為獲得最大利潤(rùn)有意識(shí)地在不同國(guó)家的市場(chǎng)上實(shí)行價(jià)格差別化策略。

2、平行進(jìn)口商分銷或轉(zhuǎn)銷的成本較低。平行進(jìn)口商一般沒(méi)有固定的銷售場(chǎng)所、設(shè)施，不必為了開拓市場(chǎng)打開產(chǎn)品的銷路進(jìn)行大量的廣告宣傳，一般也不必為了維護(hù)商品信譽(yù)而提供優(yōu)良的售前售后服務(wù)或技術(shù)培訓(xùn)，所以其銷售成本低。

3、現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展使平行進(jìn)口商能夠迅速、廉價(jià)地獲得全球的商品價(jià)格信息，從而可以對(duì)產(chǎn)地、銷售地的選擇等作出決策。

（三）平行進(jìn)口對(duì)微觀及宏觀經(jīng)濟(jì)的影響

1、微觀經(jīng)濟(jì)影響

分析商品平行進(jìn)口對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的影響，實(shí)際上就是對(duì)平行進(jìn)口所涉及的幾方當(dāng)事人的利益作一綜合分析，具體如下：

（1）對(duì)制造商或獨(dú)家經(jīng)銷商而言，平行進(jìn)口產(chǎn)品的出現(xiàn)是非常不利的。平行進(jìn)口商品的涌入不僅使獨(dú)家經(jīng)銷商依靠大量投入建立起來(lái)的企業(yè)及產(chǎn)品信譽(yù)被第三者無(wú)償利用，而且使其苦心經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)被瓜分或蠶食。面對(duì)強(qiáng)有力的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，獨(dú)家經(jīng)銷商被迫降價(jià)，利潤(rùn)自然受到影響。另外，由于某些平行進(jìn)口商通常不負(fù)責(zé)商品的售后服務(wù)，也未消除商品使用說(shuō)明書語(yǔ)言文字的閱讀障礙等，消費(fèi)者產(chǎn)生的不滿也直接損害制造商或獨(dú)家經(jīng)銷商的良好信譽(yù)，其銷量自然大受影響。

（2）對(duì)平行進(jìn)口商而言，他們既沒(méi)有支付商標(biāo)或?qū)＠氖褂迷S可費(fèi)用，又不必承擔(dān)為商品做廣告或開展促銷活動(dòng)等方面的銷售成本，從國(guó)外市場(chǎng)直接購(gòu)得低價(jià)商品輸入本國(guó)市場(chǎng)，從而可以獲得豐厚的利潤(rùn)。如果一概禁止平行進(jìn)口，就意味著這部分人喪失了利潤(rùn)來(lái)源，似乎也不太公平，畢竟他們銷售的產(chǎn)品是通過(guò)合法渠道進(jìn)口的同品牌“正宗商品”。

（3）對(duì)消費(fèi)者而言，他們最關(guān)心的無(wú)非是價(jià)格和質(zhì)量。平行進(jìn)口的商品是制造商或獨(dú)家經(jīng)銷商生產(chǎn)或銷售的同品牌“正宗商品”，即其產(chǎn)地、原料、質(zhì)量等與獨(dú)家經(jīng)銷商的商品沒(méi)有差異或基本一致，而且價(jià)格低廉。這樣，消費(fèi)者購(gòu)買平行進(jìn)口商品既可以享受低價(jià)收益，又可以因銷售渠道的增加更便利地購(gòu)買，另外平行進(jìn)口還賦予了消費(fèi)者對(duì)同一品牌產(chǎn)品的選擇權(quán)，所以對(duì)消費(fèi)者而言，平行進(jìn)口是有益的。

可見，從微觀角度講，商品平行進(jìn)口盡管損害了進(jìn)口國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或使用權(quán)人的權(quán)益，但從總體上保護(hù)了大多數(shù)弱小的消費(fèi)者的利益。為了平衡和協(xié)調(diào)各方利益，在平行進(jìn)口是否合法的問(wèn)題上要視具體情況而定。

2、宏觀經(jīng)濟(jì)影響

從宏觀角度看，商品的平行進(jìn)口可以有效控制商標(biāo)權(quán)或?qū)＠麢?quán)等的濫用，防止市場(chǎng)壟斷，打破各國(guó)利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)設(shè)置的貿(mào)易壁壘，從而促進(jìn)世界范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自由貿(mào)易。平行進(jìn)口引起的競(jìng)爭(zhēng)有利于活躍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，刺激消費(fèi)需求，有利于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但平行進(jìn)口不利于保護(hù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)，而且會(huì)影響政府稅收和財(cái)政收入。因此，從宏觀經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益角度分析，商品平行進(jìn)口對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利有弊，對(duì)平行進(jìn)口的立場(chǎng)也自然因國(guó)情的不同而有差異。

二、平行進(jìn)口的理論背景及其合法性的討論

平等進(jìn)口與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)之間的沖突在理論上主要表現(xiàn)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利用盡原則和地域性原則的沖突，這是其理論背景；而究竟采用何種原則又決定了平行進(jìn)口的合法性與否。

（一）權(quán)利用盡原則是支持平行進(jìn)口的理論源泉

權(quán)利用盡原則（exhaustion of right）又稱“權(quán)利窮竭”理論，即在銷售活動(dòng)中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或被許可人只可正常行使一次權(quán)利，產(chǎn)品一旦投入市場(chǎng)后，權(quán)利人即喪失了對(duì)它的控制權(quán)。凡合法取得該產(chǎn)品的人，只要不將其用于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的專有權(quán)，即可以自由地處置、轉(zhuǎn)賣、分銷該知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品。權(quán)利用盡原則是為了平衡知識(shí)產(chǎn)權(quán)人專有權(quán)所產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)和社會(huì)公共利益而設(shè)置的，其主旨就是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利加以必要的限制，以免產(chǎn)生過(guò)度壟斷， 阻礙產(chǎn)品的自由流通。這在商標(biāo)權(quán)和專利權(quán)領(lǐng)域得到廣泛認(rèn)可，在版權(quán)領(lǐng)域也有體現(xiàn)。在商標(biāo)權(quán)領(lǐng)域，這一原則認(rèn)為商標(biāo)實(shí)際上是一種揭示商品來(lái)源和保證商品質(zhì)量的標(biāo)志，商標(biāo)依附于商品流通于市，不僅實(shí)現(xiàn)了商標(biāo)自身價(jià)值功能，商標(biāo)所有人就享有的商標(biāo)權(quán)益也因而得以滿足，因此合法地載有某商標(biāo)的貨物一經(jīng)投放市場(chǎng)，商標(biāo)權(quán)上即喪失了對(duì)它的控制，其權(quán)利被視為用盡，任何人再次銷售該產(chǎn)品，商標(biāo)權(quán)人無(wú)權(quán)阻止。如果商標(biāo)權(quán)人自己許可了一批商品的出售，則他人如何轉(zhuǎn)售、分銷，該商標(biāo)權(quán)人不得過(guò)問(wèn)。若轉(zhuǎn)售人違背與初售人訂立的合同，將商品賣到指定的區(qū)域外，或賣給了非指定買主，而該買主再轉(zhuǎn)賣，則初售人可以依合同法訴后者違約，但不能因轉(zhuǎn)售及再轉(zhuǎn)售的商品上帶有權(quán)利人的商標(biāo)而訴轉(zhuǎn)售人或再轉(zhuǎn)售人侵犯商標(biāo)權(quán)。專利窮竭原則，是指同一專利產(chǎn)品在一國(guó)之內(nèi)，經(jīng)專利權(quán)人的許可等合法的途徑一旦被投放市場(chǎng)后，第三者對(duì)該專利產(chǎn)品在該國(guó)內(nèi)的再次銷售、使用等將不再須專利權(quán)人的許可，即上述在一國(guó)之內(nèi)對(duì)合法轉(zhuǎn)讓后的專利產(chǎn)品未經(jīng)許可的再次實(shí)施不視為對(duì)該國(guó)內(nèi)同一專利的侵犯。這實(shí)際上是對(duì)專利權(quán)人專有權(quán)的限制。這種限制是合理的，因?yàn)閷＠麢?quán)人將自己的專利產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，已經(jīng)獲得了成本的補(bǔ)償及技術(shù)含量產(chǎn)生的附加值，若專利產(chǎn)品進(jìn)入跨國(guó)流通過(guò)程后，繼續(xù)讓專利權(quán)人行使專有權(quán)，那么同一專利產(chǎn)品將會(huì)再次成為專利保護(hù)對(duì)象，專利權(quán)人獲得雙重獲利的機(jī)會(huì)，得到過(guò)分的利益，是明顯不恰當(dāng)?shù)摹Ｅc商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)相似，版權(quán)產(chǎn)品一經(jīng)版權(quán)人或其受讓人投入市場(chǎng)，它就應(yīng)不受任何限制地在一國(guó)內(nèi)自由流通?？傊R(shí)產(chǎn)權(quán)在一國(guó)內(nèi)的權(quán)利用盡己得到各國(guó)的普遍認(rèn)可，但從“國(guó)內(nèi)用盡”到“國(guó)際窮竭”并非一步之遙，目前對(duì)于“國(guó)際窮竭”原則存在很大爭(zhēng)議。[3]而國(guó)際窮竭原則正是支持平行進(jìn)口的理論基礎(chǔ)，在此理論的支持下，平行進(jìn)口是一種合法行為將是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

（二）地域性原則是禁止平行進(jìn)口的理論支柱

地域性原則是指依各國(guó)法律產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是相互獨(dú)立的，其權(quán)利內(nèi)容和效力僅在制定該法律的領(lǐng)域內(nèi)得到承認(rèn)。迄今為止，除知識(shí)產(chǎn)權(quán)一體化進(jìn)程較快的地區(qū)如歐盟法語(yǔ)非洲國(guó)家外，知識(shí)產(chǎn)權(quán)均只能依一國(guó)的法律產(chǎn)生，并只能在一定地域內(nèi)有效。例如，在中國(guó)申請(qǐng)而獲得的專利，如果在外國(guó)未申請(qǐng)專利，其在外國(guó)將普遍處于公有領(lǐng)域，不成其為“專利”。在中國(guó)取得的專利權(quán)，要想取得其他國(guó)家專利保護(hù)，就必須分別按其他國(guó)家的法律逐一進(jìn)行申請(qǐng)并獲得授權(quán)。由于各國(guó)專利法律是有差異的，各國(guó)有權(quán)按照本國(guó)的法律規(guī)定，決定對(duì)專利申請(qǐng)是否授予專利權(quán)。商標(biāo)權(quán)也是有明顯的地域性特征，商標(biāo)所有人依據(jù)各國(guó)法律規(guī)定，分別取得獨(dú)立的商標(biāo)專有權(quán)，同一商標(biāo)在各國(guó)取得的商標(biāo)權(quán)的效力僅在各國(guó)法律所及的領(lǐng)域內(nèi)得到承認(rèn)。另一方面，同一商標(biāo)所反映的商品品質(zhì)和商業(yè)信譽(yù)也存在一定的地域性。在版權(quán)方面，《伯爾尼公約》作出了這樣的規(guī)定：享有國(guó)民待遇的作者在公約任何成員國(guó)所得到的版權(quán)，均須依照“權(quán)利要求地法”，而不應(yīng)依賴“作品來(lái)源地法”去保護(hù)。版權(quán)獨(dú)立原則所表明的是：雖然伯爾尼公約實(shí)行的是“自動(dòng)保護(hù)原則”，但并沒(méi)有因此就突破了版權(quán)的地域性特點(diǎn)。總之，地域性是專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)及版權(quán)的共有特征，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一個(gè)主權(quán)國(guó)家法律的產(chǎn)物。那種認(rèn)為“平行進(jìn)口不侵權(quán)”的結(jié)論是建立在錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上的，因?yàn)樗黄屏烁鱾€(gè)主權(quán)國(guó)家的特定法域效力，把世界看作一個(gè)單一的市場(chǎng)，變相擴(kuò)大了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律效力。同時(shí)，持“地域性原則”的人還認(rèn)為，知識(shí)產(chǎn)權(quán)人在不同國(guó)家建立其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的良好信譽(yù)是分別進(jìn)行的，以不同國(guó)家的具體情況為基礎(chǔ)而采取不同方法才獲得的，“一個(gè)商人很可能希望對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行很小的改變以適應(yīng)不同市場(chǎng)的需要、興趣和偏愛(ài)，但仍然使用相同的商標(biāo)，這個(gè)希望是相當(dāng)合理的。如果他不能阻止平行輸入，他將發(fā)現(xiàn)這個(gè)銷售目標(biāo)將受到挫折，他的信譽(yù)將因使用商標(biāo)的不合適的商品（從消費(fèi)者的角度）的銷售而遭到損害。而且這也不符合公眾利益?！盵5]這就是所謂的“商標(biāo)信譽(yù)獨(dú)立論”。依此類推，版權(quán)和商標(biāo)領(lǐng)域也存在類似情況。根據(jù)此理論，平行進(jìn)口則構(gòu)成對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯，應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇埂?/p>

“權(quán)利用盡原則”和“地域性原則”至今仍是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的兩個(gè)并行的重要原則，也是平行進(jìn)口問(wèn)題上兩個(gè)互相對(duì)立觀點(diǎn)的理論基礎(chǔ)。過(guò)去的幾十年里，“地域性原則”占據(jù)了主導(dǎo)地位，但隨著國(guó)際貿(mào)易技術(shù)因素的增長(zhǎng)，“權(quán)利用盡原則”將會(huì)在處理平行進(jìn)口案件中產(chǎn)生越來(lái)越重要的影響。

三、各國(guó)立法與司法實(shí)踐的比較分析

關(guān)于平行進(jìn)口問(wèn)題，目前中國(guó)尚缺乏明確的法律依據(jù)?，F(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公約和TRIPS協(xié)議也未能對(duì)此作出肯定或否定的結(jié)論。各國(guó)的立法和司法實(shí)踐由于受本國(guó)傳統(tǒng)國(guó)情及經(jīng)濟(jì)政策的影響，對(duì)平行進(jìn)口的立場(chǎng)也各不相同。因此在發(fā)生平行進(jìn)口問(wèn)題的糾紛時(shí)，只能由解決爭(zhēng)議的法院依據(jù)國(guó)際私法規(guī)則確定的準(zhǔn)據(jù)法來(lái)解決。

（一）對(duì)商標(biāo)權(quán)的規(guī)定

目前絕大多數(shù)國(guó)家承認(rèn)無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)際貿(mào)易中都應(yīng)遵循商標(biāo)權(quán)窮竭原則，只要商標(biāo)所有人或商標(biāo)使用權(quán)人將附有商標(biāo)的商品投放市場(chǎng)后，同種商標(biāo)商品的轉(zhuǎn)銷、分銷或進(jìn)出口都不構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)。迄今為止在立法或司法實(shí)踐中持反對(duì)立場(chǎng)的只有極少數(shù)國(guó)家。例如英國(guó)和德國(guó)的《商標(biāo)法》都允許商標(biāo)商品的平行進(jìn)口。奧地利曾經(jīng)反對(duì)平行進(jìn)口，但1970年的“Afga”商標(biāo)案改變了這一態(tài)度。[5]《歐共體商標(biāo)條例》第13條的規(guī)定也說(shuō)明了在歐盟范圍內(nèi)適用商標(biāo)窮竭原則。美國(guó)原則上禁止平行進(jìn)口，但聯(lián)邦最高法院在“Weil Ceramics and G1ass Inc.V.Dash”等案中的判決又說(shuō)明了一些例外的存在。[6]墨西哥、澳大利亞等國(guó)在法律上都明確商標(biāo)商品的平行進(jìn)口不構(gòu)成侵權(quán)。目前世界上對(duì)商標(biāo)商品平行進(jìn)口仍持明確反對(duì)態(tài)度的只有法國(guó)、韓國(guó)等少數(shù)國(guó)家。

（二）對(duì)專利權(quán)的規(guī)定

目前，各國(guó)國(guó)內(nèi)法及有關(guān)國(guó)際公約己普遍規(guī)定了專利權(quán)人的“進(jìn)口權(quán)”從而在立法上排斥了“專利權(quán)窮竭”原則在國(guó)際貿(mào)易中的適用，確定平行進(jìn)口構(gòu)成專利侵權(quán)。如美國(guó)專利法第154條規(guī)定：未經(jīng)專利權(quán)人許可，提供、出售、進(jìn)口專利產(chǎn)品等行為都屬于侵權(quán)行為。世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織在《發(fā)展中國(guó)家發(fā)明示范法》中也承認(rèn)了這種進(jìn)口權(quán)?！堵?lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》則從賣方的權(quán)利擔(dān)保義務(wù)這一角度出發(fā)來(lái)保護(hù)專利權(quán)人的權(quán)利。TRIPS協(xié)議第28條的相關(guān)規(guī)定也賦予專利權(quán)人的進(jìn)口權(quán)。盡管世界各國(guó)對(duì)專利產(chǎn)品的平行進(jìn)口及專利權(quán)的國(guó)際用盡論基本上持否定的態(tài)度，但日本最高法院對(duì)“BBS鋁制車輪”平行進(jìn)口侵權(quán)訴訟的三審判決卻肯定此案未構(gòu)成侵權(quán)。[7]除日本外，由于世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，也出現(xiàn)了某些靈活、有條件地采用專利權(quán)國(guó)家用盡說(shuō)或區(qū)域用盡說(shuō)，如英國(guó)和澳大利亞等國(guó)?？傊?，在一些國(guó)際公約和許多國(guó)家日益強(qiáng)調(diào)專利產(chǎn)品平行進(jìn)口的侵權(quán)性質(zhì)情況下，也應(yīng)當(dāng)注意到某些國(guó)家在這一問(wèn)題上所采取的有條件的“國(guó)際用盡論”。

（三）對(duì)版權(quán)的規(guī)定

1996年底WIPO兩個(gè)新版權(quán)條約未就版權(quán)窮竭的地域性問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，至少說(shuō)明在版權(quán)領(lǐng)域至今各國(guó)仍自行其是。例如，德國(guó)法律規(guī)定版權(quán)人所享有的版權(quán)中的“發(fā)行權(quán)”在其行使了一次之后就用盡了。而在法國(guó)、比利時(shí)等國(guó)，經(jīng)權(quán)利人許可投入市場(chǎng)的復(fù)制品，該權(quán)利人一直有權(quán)控制“最終使用者”這一層，也就是說(shuō)在這些國(guó)家版權(quán)中的權(quán)利永不窮竭。美國(guó)的立場(chǎng)是：版權(quán)窮竭原則只使用于個(gè)別銷售而不適用于批發(fā)銷售也不適用于跨國(guó)圖書貿(mào)易。英國(guó)則有條件地承認(rèn)版權(quán)用盡原則不適用于國(guó)際貿(mào)易的理論。

綜上所述，世界各國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的平行進(jìn)口問(wèn)題是否構(gòu)成侵權(quán)立場(chǎng)不一，權(quán)利用盡原則和地域性原則仍并存地發(fā)揮著作用。地域性原則在版權(quán)和專利權(quán)領(lǐng)域始終起著主導(dǎo)作用，權(quán)利用盡原則主要在商標(biāo)領(lǐng)域采用。但總的趨勢(shì)是權(quán)利用盡原則將在特定領(lǐng)域發(fā)揮更重要的作用。

四、我國(guó)平行進(jìn)口問(wèn)題的現(xiàn)狀及應(yīng)采取的法律對(duì)策

（一）我國(guó)平行進(jìn)口問(wèn)題的現(xiàn)狀

1、平行進(jìn)口案例的發(fā)生

在我國(guó)，商品平行進(jìn)口尚是對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域和法律界的一個(gè)新問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)這方面的司法實(shí)踐很少。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和與國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步接軌，平行進(jìn)口引發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛也日漸產(chǎn)生。不久前，臺(tái)灣一家音像公司出版了一張歌曲專輯，該音像公司除保留臺(tái)灣地區(qū)的復(fù)制、發(fā)行權(quán)外，將世界范圍內(nèi)的復(fù)制、出版、發(fā)行權(quán)分區(qū)域授予了不同地區(qū)的音像公司享有。北京的一家音像公司A取得了在大陸的復(fù)制、發(fā)行權(quán)。然而在公司A經(jīng)過(guò)大量準(zhǔn)備欲將該專輯上市之際，卻發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上早己有了從境外進(jìn)口的該專輯的制成品，A感覺(jué)權(quán)利受到侵害，要求海關(guān)追查進(jìn)口單位，制止該專輯的銷售，但就追查取得的證據(jù)材料看并非盜版制作，此原版進(jìn)口并不違反海關(guān)進(jìn)口貨物的管理?xiàng)l例，不屬海關(guān)查處的范圍，也不違反其他法律法規(guī)，因此，它是一種合法行為。[8]但本案中A公司的合法權(quán)益又該如何保護(hù)呢？這就涉及到版權(quán)產(chǎn)品的“平行進(jìn)口”問(wèn)題。至此，我國(guó)由平行進(jìn)口引發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛有了案例上空白的突破，一直被法律界忽視的平行進(jìn)口問(wèn)題不可避免地發(fā)生了，也要求我們迅速作出反應(yīng)尋找對(duì)策。

2、目前我國(guó)法律的相關(guān)規(guī)定

如前所述，我國(guó)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的歷史不長(zhǎng)，法律上沒(méi)有對(duì)平行進(jìn)口的明文規(guī)定。我們只能從法理學(xué)的角度對(duì)相關(guān)規(guī)定的內(nèi)涵和外延作一分析，希望對(duì)將來(lái)的立法和司法實(shí)踐有一點(diǎn)探索意義。

《中華人民共和國(guó)技術(shù)引進(jìn)合同管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）和《專利法》對(duì)專利產(chǎn)品的平行進(jìn)口有了初步的規(guī)定。其中，《條例》適用于中國(guó)境內(nèi)的公司、企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人通過(guò)貿(mào)易或經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作的途徑，從中國(guó)境外的公司、企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人引進(jìn)技術(shù)的合同。為保障第三國(guó)有關(guān)專利被許可人的權(quán)利，主要是進(jìn)口權(quán)，該《條例》第9條規(guī)定，技術(shù)供方不得不合理地限制受方的銷售渠道或出口市場(chǎng)，但應(yīng)將下列情況除外：1）供方已簽訂獨(dú)占許可合同的國(guó)家和地區(qū)；2）供方已簽訂獨(dú)家合同的國(guó)家和地區(qū)。這樣就從立法上避免了我國(guó)技術(shù)受方對(duì)第三國(guó)獨(dú)占被許可人造成平行進(jìn)口專利侵權(quán)的可能性。另外，1992年我國(guó)對(duì)專利法進(jìn)行了修改，增加了專利權(quán)人的進(jìn)口權(quán)，修改后的專利法第11條第3款規(guī)定，專利權(quán)人有權(quán)阻止他人未經(jīng)其許可，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的進(jìn)口其專利產(chǎn)品或者進(jìn)口依照其專利方法直接獲得的產(chǎn)品。這一規(guī)定可以作擴(kuò)大解釋，包括禁止平行進(jìn)口。即專利產(chǎn)品未經(jīng)許可的進(jìn)口，不論平行與否場(chǎng)構(gòu)成侵權(quán)。

我國(guó)著作權(quán)法及其實(shí)施細(xì)則均沒(méi)有規(guī)定平行進(jìn)口的問(wèn)題?！秾?shí)施國(guó)際著作權(quán)條約的規(guī)定》第15條提到了“外國(guó)作品的著作權(quán)人有權(quán)禁止進(jìn)口其作品的下列復(fù)制品：1）侵權(quán)復(fù)制品；2）來(lái)自對(duì)作品不予保護(hù)的國(guó)家的復(fù)制品”。這里提到了權(quán)利人的進(jìn)口權(quán)，但該規(guī)定仍欠缺對(duì)平行進(jìn)口的明確規(guī)定。

另外，我國(guó)《商標(biāo)法》和有關(guān)法律法規(guī)尚未對(duì)商標(biāo)領(lǐng)域中的平行進(jìn)口問(wèn)題作出具體規(guī)定，我國(guó)參加或締結(jié)的國(guó)際條約對(duì)該問(wèn)題也未表明態(tài)度。

總的來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)對(duì)平行進(jìn)口的規(guī)定立法上還是一片空白，理論研究也相對(duì)滯后，在日漸重視平行進(jìn)口的同時(shí)，我國(guó)在立法上還應(yīng)加快進(jìn)程，以便盡快提供解決相關(guān)糾紛的法律依據(jù)。

（二）我國(guó)應(yīng)采用的法律對(duì)策

1、對(duì)待平行進(jìn)口應(yīng)采取的態(tài)度和立場(chǎng)

綜合我國(guó)的經(jīng)濟(jì)情況和所執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)政策，并參照其他國(guó)家的做法，我國(guó)在專利和版權(quán)領(lǐng)域應(yīng)采用地域性原則，禁止平行進(jìn)口；在商標(biāo)領(lǐng)域采用權(quán)利用盡原則，有條件地允許平行進(jìn)口。

在專利權(quán)保護(hù)方面，修改后的專利法增加了專利權(quán)人的進(jìn)口權(quán)。從WIPO工業(yè)產(chǎn)權(quán)司司長(zhǎng)巴厄末爾對(duì)進(jìn)口權(quán)的論述[9]中又可以得知專利權(quán)人的進(jìn)口權(quán)包括禁止平行進(jìn)口。鄭成思先生認(rèn)為：專利權(quán)窮竭具有地域性，專利權(quán)在一國(guó)之內(nèi)窮竭并不導(dǎo)致它在國(guó)際上的窮竭。因此平行進(jìn)口是一種侵權(quán)行為，侵犯了專利權(quán)人的進(jìn)口權(quán)。從我國(guó)的產(chǎn)業(yè)政策看，我國(guó)要鼓勵(lì)、保護(hù)和利用發(fā)明，以達(dá)到促進(jìn)產(chǎn)業(yè)業(yè)展的目的。同時(shí)，我們還要繼續(xù)引進(jìn)國(guó)外的技術(shù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。目前，我國(guó)應(yīng)保護(hù)專利權(quán)人或其進(jìn)口商獲得“最大化利益”，協(xié)調(diào)專利權(quán)人的利益與社會(huì)公共利益。隨著國(guó)際貿(mào)易往來(lái)的進(jìn)一步頻繁，為了保護(hù)我國(guó)國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保證政府穩(wěn)定的財(cái)稅收入，禁止專利領(lǐng)域的平行進(jìn)口顯得尤為重要。

在版權(quán)保護(hù)方面，我們也應(yīng)當(dāng)禁止平行進(jìn)口。這樣做有利于保護(hù)國(guó)內(nèi)版式權(quán)人或被許可人的利益，既鼓勵(lì)創(chuàng)作又鼓勵(lì)作品的傳播，對(duì)豐富社會(huì)的精神文化生活，打擊、遏制非法盜版行為和走私行為都具有十分重要的意義。也許有人會(huì)擔(dān)心禁止版權(quán)的平行進(jìn)口會(huì)導(dǎo)致不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)并產(chǎn)生壟斷，進(jìn)而損害廣大消費(fèi)者的利益。其實(shí)這種擔(dān)心大可不必，因?yàn)橹挥斜Ｗo(hù)了作者和權(quán)利人（包括稱許可人）的利益，才能激發(fā)作者的創(chuàng)作熱情，從而保護(hù)并擴(kuò)大了創(chuàng)作源泉，最終消費(fèi)者的利益才能得到保障，廣大人民群眾也因而可以享受更加豐富的文化產(chǎn)品。在版權(quán)領(lǐng)域內(nèi)禁止平行進(jìn)口，就意味著版權(quán)人有權(quán)禁止進(jìn)口其作品的下列復(fù)制品：1）侵權(quán)復(fù)制品；2）來(lái)自對(duì)作品不予保護(hù)的國(guó)家的復(fù)制品；3）來(lái)自對(duì)其作品給予保護(hù)的國(guó)家的復(fù)制品。

在商標(biāo)領(lǐng)域，我們應(yīng)當(dāng)采用權(quán)利用盡原則，允許平行進(jìn)口。商標(biāo)權(quán)利用盡原則的核心在于，一旦某種商標(biāo)商品由商標(biāo)所有人自己或經(jīng)其同意合法投入市場(chǎng)，商標(biāo)權(quán)人在該產(chǎn)品上的權(quán)利即不復(fù)存在，他不得再利用商標(biāo)權(quán)阻止產(chǎn)品的進(jìn)一步銷售（進(jìn)口）。在平行進(jìn)口中，平行進(jìn)口商所銷售的產(chǎn)品和使用的商標(biāo)是商標(biāo)權(quán)人同意的，并且商標(biāo)權(quán)人已經(jīng)從經(jīng)銷商那里得到了應(yīng)有的利益回報(bào)。另外，商標(biāo)商品的平行進(jìn)口有利于促進(jìn)國(guó)際自由貿(mào)易，打破貿(mào)易壁壘，從而更好地維護(hù)各國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益。應(yīng)當(dāng)注意的是，無(wú)條件地允許平行進(jìn)口會(huì)產(chǎn)生一些消極影響，因此我國(guó)在允許平行進(jìn)口的同時(shí)，應(yīng)附加必要的限制條件：1）平行進(jìn)口商必須善盡標(biāo)示義務(wù)；2）不得抵毀、影射有關(guān)的商標(biāo)；3）不得利用授權(quán)經(jīng)銷商已經(jīng)建立的商標(biāo)信譽(yù)。[10]

2、對(duì)平行進(jìn)口的法律調(diào)控

（l）反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法對(duì)平行進(jìn)口的限制

如上文有關(guān)部分所述，不受任何限制的平行進(jìn)口損害了制造商或獨(dú)家經(jīng)銷商的利益，妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)，屬于不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為。在商標(biāo)法等法律無(wú)法約束平行進(jìn)口的情況下，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法理所當(dāng)然可以對(duì)其進(jìn)行限制。這種限制通常表現(xiàn)為：第三者（平行進(jìn)口商）在轉(zhuǎn)售商品時(shí)，不得對(duì)商品有所改變，甚至不能重新包裝，轉(zhuǎn)售進(jìn)口商品應(yīng)以顯著方式告知消費(fèi)者商品來(lái)源之不同，即轉(zhuǎn)口商品必須為真品，不能存在“實(shí)質(zhì)性差異”（Material Difference〉[11]，否則可利用反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法加以禁止。目前歐盟和美國(guó)的相關(guān)法律都作出了類似的規(guī)定。我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法應(yīng)予以借簽?？紤]到反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法固有的原則性和概括性，我國(guó)較為可行的做法是通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法實(shí)現(xiàn)制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的目的，即在商標(biāo)法或?qū)＠ㄖ忻鞔_規(guī)定平行進(jìn)口合法性的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，也可以在反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中增加禁止不當(dāng)平行進(jìn)口的內(nèi)容。這兩種方式是不矛盾的，因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)法與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者利益方面是一致的。

篇8

1評(píng)估采購(gòu)績(jī)效結(jié)果分析

采購(gòu)績(jī)效管理體系架構(gòu)中綜合評(píng)價(jià)表是衡量食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)表，其采用平衡記分卡方法，從4個(gè)維度進(jìn)行分析，組織由財(cái)務(wù)、采購(gòu)、儀器使用以及審計(jì)部門，專家、供應(yīng)商及采購(gòu)主管等人員參加的定期采購(gòu)績(jī)效評(píng)估活動(dòng)，選擇并評(píng)估采購(gòu)與供應(yīng)關(guān)系管理中KPI在食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備的采購(gòu)管理中的實(shí)操情況，詳實(shí)記錄并寫出總體評(píng)價(jià)與改進(jìn)建議[10]。食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)表中涵蓋下列諸方面內(nèi)容：采購(gòu)計(jì)劃完成率、成套采購(gòu)?fù)瓿陕省⒉少?gòu)質(zhì)量合格率、采購(gòu)價(jià)格差異率、采購(gòu)數(shù)量相符率、采購(gòu)數(shù)量入庫(kù)率、降低采購(gòu)成本率、預(yù)算費(fèi)用控制率、故障停概率、維修返修率、及時(shí)供應(yīng)率、采購(gòu)方式合規(guī)率、采購(gòu)合同與招投標(biāo)文件符合率、實(shí)際供貨與合同內(nèi)容不符率、實(shí)際付款金額與合同簽訂符合性、新供應(yīng)商開發(fā)數(shù)、用戶抱怨投訴率、性能驗(yàn)證不合格率、“4Q”認(rèn)證不正常率、單一來(lái)源采購(gòu)成本合理性、固定資產(chǎn)與采購(gòu)帳目符合率、信息化管理效果、檔案內(nèi)容詳實(shí)率、組織結(jié)構(gòu)合理性、售后服務(wù)到位率、人員培訓(xùn)完成率、合同與資金使用審計(jì)、采購(gòu)客戶滿意率以及廉政建設(shè)滿意率等評(píng)估或考核指標(biāo)[11]。

2儀器設(shè)備運(yùn)行管理督查

采購(gòu)績(jī)效管理體系構(gòu)件中運(yùn)行檢查表是食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備運(yùn)行管理監(jiān)督檢查表。依據(jù)校準(zhǔn)和檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則(CNAS-CL01：2006)中5.5.1～5.6.3條款和世界衛(wèi)生組織藥品質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范(WHOGPCL)中12.1～13.2條款的設(shè)備和量值溯源有關(guān)技術(shù)要求，應(yīng)建立儀器設(shè)備運(yùn)行管理監(jiān)督檢查工作方案，形成長(zhǎng)效檢查制度。該方案經(jīng)過(guò)在部分藥檢機(jī)構(gòu)近3年的推廣使用實(shí)踐證明，方案設(shè)計(jì)先進(jìn)、科學(xué)、實(shí)用及有效，但在檢查中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足，現(xiàn)場(chǎng)提出改進(jìn)建議，完善了管理程序，彌補(bǔ)管理中的疏漏，為通過(guò)國(guó)際認(rèn)證和CNAS認(rèn)可起到了積極的作用，目前經(jīng)過(guò)定期的檢查，儀器設(shè)備的管理水平得到較大程度的改善和提高。食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備運(yùn)行管理監(jiān)督檢查表中所列檢查內(nèi)容主要包括：①內(nèi)務(wù)，儀器設(shè)備的清潔和擺放的合理性；②標(biāo)識(shí)，儀器設(shè)備是否有資產(chǎn)標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)容是否填寫完整和規(guī)范、粘貼位置是否符合要求、狀態(tài)標(biāo)識(shí)是否在有效期內(nèi)等；③檔案，儀器設(shè)備檔案目錄登記是否規(guī)范，卷內(nèi)目錄與盒內(nèi)資料是否相符，儀器設(shè)備購(gòu)置資料是否齊全，儀器設(shè)備安裝驗(yàn)收資料是否齊全，儀器設(shè)備使用運(yùn)行資料是否齊全，檔案資料是否按規(guī)定時(shí)間歸檔，有檔案借閱記錄、使用記錄、維修記錄、專業(yè)保養(yǎng)記錄、日常保養(yǎng)記錄、性能驗(yàn)證資料及計(jì)量結(jié)果確認(rèn)等資料；④計(jì)量，是否按年度計(jì)量計(jì)劃按時(shí)實(shí)施儀器設(shè)備外檢和自檢，是否有儀器自檢規(guī)程和有統(tǒng)一格式的自檢記錄，自檢工作使用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器是否溯源，儀器設(shè)備的期間核查是否按年度計(jì)劃實(shí)施，是否填寫全院統(tǒng)一格式的核查記錄，是否有期間核查SOP，期間核查所用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是否為有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)，無(wú)證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的量值能否溯源，使用的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)是否在效期內(nèi)，使用的標(biāo)準(zhǔn)器是否經(jīng)過(guò)法定資質(zhì)機(jī)構(gòu)檢定和(或)校準(zhǔn)，是否在有效期內(nèi)；⑤記錄，是否按要求擺放兩本一夾，使用記錄是否按要求填寫，是否有維修維護(hù)記錄、計(jì)量記錄等。檢查監(jiān)督的宗旨是檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)計(jì)量后的儀器軟件未依據(jù)校準(zhǔn)結(jié)果及時(shí)修正，溫、濕度超限對(duì)檢測(cè)結(jié)果影響大的放置儀器房間無(wú)溫、濕度監(jiān)測(cè)記錄，使用過(guò)期版本期間核查記錄，使用年限長(zhǎng)，使用頻繁且出具重要的檢測(cè)報(bào)告的儀器期間核查間隔時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，帶來(lái)不準(zhǔn)確檢測(cè)數(shù)據(jù)的高風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出改進(jìn)建議，彌補(bǔ)了管理中的疏漏，完善了程序，提高了管理水平[12]。

3供應(yīng)商選擇與評(píng)估

采購(gòu)績(jī)效管理體系架構(gòu)中供應(yīng)商評(píng)估表是食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效KPI單項(xiàng)指標(biāo)供應(yīng)商選擇與評(píng)估工作量化表。依據(jù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)要求，選擇符合合適的價(jià)格(RP)、合適的質(zhì)量(RQ)、合適的數(shù)量(RQ)、合適的地點(diǎn)(RP)及合適的時(shí)間(RT)“5R”的供應(yīng)商使用。有效測(cè)量供應(yīng)商績(jī)效至少包括：供應(yīng)商的能力和績(jī)效測(cè)量、明確的標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)(如測(cè)量供應(yīng)商質(zhì)量是否達(dá)到ISO9000、ISO14000等標(biāo)準(zhǔn)要求)、建立較全面的質(zhì)量管理體系、通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考核和量化指標(biāo)來(lái)展示其未來(lái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及考核的結(jié)果與過(guò)去的績(jī)效進(jìn)行比對(duì)等內(nèi)容。同時(shí)，制定供應(yīng)商選擇與評(píng)估工作方案也應(yīng)依據(jù)供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量的7CS標(biāo)準(zhǔn)，即資格、能力、承諾、控制、現(xiàn)金、成本及一致性等。依據(jù)相關(guān)評(píng)估要求與標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)工作實(shí)際制訂供應(yīng)商量化評(píng)估表[13]。供應(yīng)商評(píng)估表(初審)中包括評(píng)審的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)得分、得分等項(xiàng)目。評(píng)審內(nèi)容涉及下述內(nèi)容。(1)企業(yè)綜合實(shí)力。包括注冊(cè)資金、開戶行提供的資信證明、同類設(shè)備或服務(wù)相關(guān)業(yè)績(jī)、投訴、訴訟及法律糾紛情況等。(2)經(jīng)營(yíng)管理方面。包括公司經(jīng)營(yíng)管理理念、發(fā)展規(guī)劃及改進(jìn)計(jì)劃、用戶定單管理及信息安全性、技術(shù)服務(wù)保證體系及管理措施等。(3)品質(zhì)管理方面。具備公司質(zhì)量保證體系，組織機(jī)構(gòu)管理明確、建立質(zhì)量控制管理保障體系、嚴(yán)格把關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)有品質(zhì)驗(yàn)證實(shí)施方式及系統(tǒng)，做到品質(zhì)控制及追溯，竭力確保用戶零投訴等。(4)技術(shù)服務(wù)能力及管理。包括應(yīng)建立銷售管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理及安全管理，建立售后服務(wù)管理體系等。(5)業(yè)績(jī)管理。包括制度狀況、組織程序和經(jīng)營(yíng)狀況，創(chuàng)新及用戶滿意度等。供應(yīng)商跟蹤評(píng)價(jià)表(復(fù)審)中涉及供貨和安裝周期、設(shè)備或服務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況、備件充足率及響應(yīng)、提供的服務(wù)質(zhì)量、投訴和訴訟情況等內(nèi)容。依據(jù)儀器設(shè)備硬件保障質(zhì)量和水平在食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)中的重要性，針對(duì)食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備采購(gòu)和管理現(xiàn)狀，建議應(yīng)加強(qiáng)新供應(yīng)商的篩選，包括與國(guó)際廠商、一級(jí)供應(yīng)商直接交流合作，減少中間環(huán)節(jié)，必將獲得更好質(zhì)量的產(chǎn)品和節(jié)約大量的資金。

4采購(gòu)合同簽訂與實(shí)施情況評(píng)估

采購(gòu)績(jī)效管理體系架構(gòu)中合同評(píng)審表是食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效KPI單項(xiàng)指標(biāo)采購(gòu)合同管理評(píng)估指標(biāo)表。為了提高政府采購(gòu)資金的使用效益，維護(hù)國(guó)家利益和社會(huì)公共利益，保護(hù)政府采購(gòu)單位的合法權(quán)益，促進(jìn)廉政建設(shè)，采購(gòu)主管或合同審核人應(yīng)依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)、合同締約和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真審查招標(biāo)采購(gòu)合同。合同評(píng)審表的制定依據(jù)是中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法和中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法，考核指標(biāo)和評(píng)估內(nèi)容包括下述內(nèi)容。(1)招標(biāo)階段。①供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商或招標(biāo)公司是否有在儀器設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)中為了追求利潤(rùn)，采取制造主體合法、真實(shí)的假相，在投標(biāo)時(shí)虛假應(yīng)標(biāo)的行為；②供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商或招標(biāo)公司招標(biāo)的儀器設(shè)備是否有滿足不了客戶技術(shù)指標(biāo)要求，有圈標(biāo)串標(biāo)行為；③供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商或招標(biāo)公司是否有擅自刪除和更改某些性能指標(biāo)、降低技術(shù)參數(shù)以次充好；④減少儀器配置和附件數(shù)量；⑤減少質(zhì)量保證時(shí)間或降低售后服務(wù)質(zhì)量等行為。(2)簽訂階段。①專業(yè)人員審核技術(shù)規(guī)格偏離表，是否出現(xiàn)與招標(biāo)文件要求不符合的條款、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)、配件備件和售后服務(wù)等是否與投標(biāo)文件一致；②合同是否按程序簽訂等。(3)執(zhí)行階段。①驗(yàn)收中生產(chǎn)廠商或供應(yīng)商是否按合同條款儀器品名、規(guī)格型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、備件和配件等條款提供全新的儀器設(shè)備或配件；②生產(chǎn)廠商或供應(yīng)商是否按合同時(shí)間和地點(diǎn)條款要求送達(dá)；③安裝過(guò)程是否按合同條款和安裝技術(shù)程序操作；④生產(chǎn)廠商是否按合同條款進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試，運(yùn)行結(jié)果是否達(dá)標(biāo)；⑤生產(chǎn)廠商是否按合同條款要求測(cè)試項(xiàng)目完成性能驗(yàn)證；⑥結(jié)果是否符合相關(guān)要求等。(4)售后服務(wù)。①生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商是否按合同簽訂時(shí)間按時(shí)培訓(xùn)；②生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商是否按合同簽訂地點(diǎn)包括境外和人員數(shù)量進(jìn)行培訓(xùn)；③生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商把產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者之后，按合同條款為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括在質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)和保養(yǎng)等；④生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商是否按合同要求對(duì)儀器進(jìn)行包裝和運(yùn)輸?shù)取?5)維護(hù)維修。①在質(zhì)量保證期后簽訂的維護(hù)維修合同的執(zhí)行率；②審核維護(hù)維修項(xiàng)目；③記錄統(tǒng)計(jì)儀器的返修率等。(6)付款階段。①生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商是否按合同條款金額準(zhǔn)時(shí)交付履約保證金；②使用單位財(cái)務(wù)是否按合同金額準(zhǔn)時(shí)付款及返履約保證金；③使用單位財(cái)務(wù)賬目與實(shí)物是否相符合等。考評(píng)人員寫出總體評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議。

5儀器設(shè)備驗(yàn)證效果評(píng)價(jià)

采購(gòu)績(jī)效管理體系架構(gòu)中“4Q”結(jié)果表是食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效KPI單項(xiàng)指標(biāo)“4Q”效果考核表。根據(jù)國(guó)際通行規(guī)定，要對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行“4Q”認(rèn)證?！?Q”結(jié)果表中主要指標(biāo)和考核內(nèi)容包括下述內(nèi)容。(1)采購(gòu)前期。在采購(gòu)目標(biāo)產(chǎn)品時(shí)尤其單一來(lái)源采購(gòu)，應(yīng)對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、儀器設(shè)備功能進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)以滿足客戶的技術(shù)需求。(2)合同階段。①核查“4Q”相關(guān)技術(shù)指標(biāo)和要求是否在合同中體現(xiàn)；②驗(yàn)收和安裝階段，安裝場(chǎng)地、溫濕度要求、排風(fēng)、排水及電源等是否符合試驗(yàn)要求，安裝過(guò)程是否按合同條款和安裝技術(shù)程序操作；③生產(chǎn)廠商是否按合同條款或確認(rèn)的操作規(guī)范進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試，運(yùn)行記錄結(jié)果是否達(dá)標(biāo)并滿足相關(guān)藥典的實(shí)驗(yàn)要求；④生產(chǎn)廠商是否按合同條款要求測(cè)試項(xiàng)目完成性能驗(yàn)證，結(jié)果是否符合相關(guān)要求等。(3)運(yùn)行階段。①運(yùn)行全過(guò)程是否滿足圖紙?jiān)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求，出現(xiàn)狀況進(jìn)行維修后應(yīng)滿足要求；②移機(jī)再次安裝時(shí)應(yīng)完全按照首次安裝程序和要求進(jìn)行；③設(shè)備運(yùn)行全過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照儀器操作SOP進(jìn)行；④須周期進(jìn)行性能測(cè)試。儀器設(shè)備移機(jī)再次安裝或主要部件維修后至少要完成主要項(xiàng)目的測(cè)試，性能測(cè)試結(jié)果應(yīng)滿足相關(guān)要求等，考評(píng)人員寫出總體評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)建議[14]。

6儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效管理體系結(jié)果評(píng)價(jià)

食品藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效評(píng)估體系的構(gòu)件，不僅能夠優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量，還能夠促進(jìn)創(chuàng)新，使管理思想、管理方式及管理實(shí)踐達(dá)到新的高度，全面提升儀器設(shè)備采購(gòu)水平，推動(dòng)采購(gòu)管理工作盡早達(dá)到國(guó)際化水準(zhǔn)。構(gòu)建儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效評(píng)估方式和先進(jìn)的評(píng)估方法，要將單項(xiàng)評(píng)估和整體評(píng)估結(jié)合起來(lái)，把日常監(jiān)測(cè)和定期評(píng)估結(jié)合起來(lái)；將采購(gòu)前、采購(gòu)中及采購(gòu)后評(píng)估結(jié)合起來(lái)；采購(gòu)部門、使用部門和有關(guān)專家的評(píng)估結(jié)合起來(lái)；將定性和定量的評(píng)估結(jié)合起來(lái)；評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估主體明確，評(píng)估方法科學(xué)實(shí)用，評(píng)估人員全面有代表性，評(píng)估程序嚴(yán)謹(jǐn)公正，評(píng)估結(jié)果有效。同時(shí)，儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效評(píng)估體系經(jīng)過(guò)實(shí)踐對(duì)其完整性、可行性及創(chuàng)造的效益進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)儀器設(shè)備采購(gòu)績(jī)效評(píng)估體系，包括績(jī)效指標(biāo)體系、績(jī)效評(píng)估過(guò)程、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用以及制定戰(zhàn)略參考價(jià)值等進(jìn)行全過(guò)程、全視角審視。

7結(jié)語(yǔ)

篇9

困頓、糾結(jié)、顛覆，這將是中國(guó)太陽(yáng)能熱水器企業(yè)2011年所要面對(duì)的三大困惑。

一方面，2011年太陽(yáng)能熱水器行業(yè)將在全球低碳經(jīng)濟(jì)大潮下持續(xù)成長(zhǎng)，整體市場(chǎng)將不斷增大；另一方面，行業(yè)增速放緩，中小企業(yè)面對(duì)巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，陷于生存與毀滅的困頓和糾結(jié)中。由進(jìn)城到下鄉(xiāng)，到今天再次進(jìn)城，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入到新的大轉(zhuǎn)折時(shí)期，今天的決策將決定企業(yè)的未來(lái)何去何從。2011年，對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，退、守還是攻，將是一個(gè)非常糾結(jié)的問(wèn)題，在這種狀態(tài)下探尋生存和發(fā)展問(wèn)題，必將為行業(yè)的顛覆性發(fā)展留下引子。

困頓

2010年10月，第三次太陽(yáng)能下鄉(xiāng)投標(biāo)，有多達(dá)270家企業(yè)參與投標(biāo)，讓人驚訝的是，竟有243家企業(yè)中標(biāo)。其中不乏標(biāo)書漂亮、實(shí)則一臺(tái)熱水器都未銷售過(guò)的“影子企業(yè)”。而更讓人遺憾的是，對(duì)大部分有一定營(yíng)銷能力和生產(chǎn)能力的太陽(yáng)能企業(yè)來(lái)說(shuō)，即便進(jìn)入家電下鄉(xiāng)名錄，也難以挽救企業(yè)的頹勢(shì)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)空間正在快速消減。

中國(guó)的太陽(yáng)能熱水器行業(yè)有數(shù)千家企業(yè)，一直以來(lái)都在廣袤的縣鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)廝殺。多年的市場(chǎng)耕耘，一方面教育和啟動(dòng)了市場(chǎng)，另一方面，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，更多企業(yè)采取了涸澤而漁的營(yíng)銷方式。企業(yè)在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)后，又開展了大力度的買贈(zèng)促銷，有的地方已經(jīng)到了“買太陽(yáng)能送冰箱、送空調(diào)、送彩電”的程度。在安徽宿州，某品牌太陽(yáng)能熱水器的促銷活動(dòng)是“買3180元的熱水器，送價(jià)值2780元冰箱”。

此外，從2009年開始，各品牌普遍采用大規(guī)模“城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)”促銷方式，在中國(guó)的大江南北進(jìn)行地毯式的宣傳和促銷，發(fā)傳單、送禮品卡、送現(xiàn)金優(yōu)惠卡，形式不一而足，在滿足了現(xiàn)有農(nóng)村顧客需要、形成巨大購(gòu)買力的同時(shí)，也快速消耗了市場(chǎng)需求，使傳統(tǒng)的縣鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)快速消減。當(dāng)在農(nóng)村一個(gè)小小的集市上，同時(shí)有3個(gè)甚至5個(gè)以上太陽(yáng)能品牌在進(jìn)行促銷宣傳時(shí)，毫無(wú)疑問(wèn)，增加的不是市場(chǎng)需求，而是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

有經(jīng)銷商說(shuō)，現(xiàn)在沒(méi)有促銷活動(dòng)，根本別想賣貨。而這種狀況，2011年將在市場(chǎng)上體現(xiàn)得更加明顯。太陽(yáng)能企業(yè)對(duì)“營(yíng)銷活動(dòng)與品牌建設(shè)如何結(jié)合”的認(rèn)識(shí)相當(dāng)模糊，很多企業(yè)并不清楚，促銷并不僅僅是為了把產(chǎn)品賣出去。今天，各個(gè)行業(yè)都已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，沒(méi)有品牌影響力的太陽(yáng)能企業(yè)，如同在寒冷的冬天沒(méi)有遮風(fēng)避寒冬衣的人一樣。不僅是小企業(yè)，一些有一定影響力的一、二線品牌也會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。一個(gè)當(dāng)年僅在山東市場(chǎng)一年就實(shí)現(xiàn)5個(gè)億銷售額的某品牌企業(yè)，在2010年突然發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年給企業(yè)帶來(lái)巨額現(xiàn)金流的渠道，無(wú)法持續(xù)創(chuàng)造現(xiàn)金流了。其數(shù)年來(lái)依靠的只是渠道拓展，并沒(méi)有在品牌塑造上投入多少真金白銀，當(dāng)渠道擴(kuò)展乏力，市場(chǎng)進(jìn)入真正的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代后，其必然面臨發(fā)展勢(shì)頭衰減的結(jié)局。

糾結(jié)

對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，2011年乃至隨后的發(fā)展中，如何改變?cè)?jīng)的品牌運(yùn)營(yíng)方式，獲得新的品牌勢(shì)能，如何突破現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展模式，找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，都是極為重要的課題。已經(jīng)成為太陽(yáng)能熱水器領(lǐng)軍企業(yè)的太陽(yáng)雨，正在探討如何通過(guò)對(duì)渠道經(jīng)銷商的精細(xì)化服務(wù)，提升經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)能力，讓經(jīng)銷商共享太陽(yáng)雨發(fā)展的成果。而當(dāng)年太陽(yáng)能行業(yè)的帶路人皇明的糾結(jié)，則是到底應(yīng)該采取什么樣的策略來(lái)對(duì)待“下鄉(xiāng)”這個(gè)問(wèn)題。正是在下鄉(xiāng)問(wèn)題上的糾結(jié)，讓皇明太陽(yáng)能一方面在2010年世界太陽(yáng)城大會(huì)上，高調(diào)宣傳要退出太陽(yáng)能下鄉(xiāng)，一方面在第三次太陽(yáng)能下鄉(xiāng)的投標(biāo)中，投出了行業(yè)最多的產(chǎn)品型號(hào)并中標(biāo)，在這種狀態(tài)下，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和渠道經(jīng)銷商將更加無(wú)所適從。

小企業(yè)的糾結(jié)則是如何在慘烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尋求到合適的退路，是賣還是關(guān)?轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)到哪里?不轉(zhuǎn)又該如何生存?

最糾結(jié)的肯定是那些不上不下，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小的中型企業(yè)了。一方面，他們看起來(lái)似乎還不錯(cuò)，有一定規(guī)模的廠房和生產(chǎn)能力，有銷售渠道和數(shù)量尚不算少的經(jīng)銷商，有品牌意識(shí)而且多年來(lái)對(duì)品牌進(jìn)行了塑造，有銷售團(tuán)隊(duì)，每年也有七八千萬(wàn)甚至是兩三個(gè)億的市場(chǎng)銷售規(guī)模。但是，從另一方面看，正是這些看起來(lái)不錯(cuò)的因素，會(huì)阻礙企業(yè)對(duì)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際狀況的洞察，進(jìn)而可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的滅頂之災(zāi)。

首先是市場(chǎng)問(wèn)題。這些企業(yè)雖然有渠道，有經(jīng)銷商，但是目前渠道的數(shù)量和質(zhì)量都存在問(wèn)題，不僅無(wú)法支撐市場(chǎng)的拓展，甚至還在不斷萎縮。要想獲得發(fā)展，必然要對(duì)渠道進(jìn)行整合和提升，這又對(duì)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的能力提出了巨大的考驗(yàn)。

其次是營(yíng)銷產(chǎn)能問(wèn)題，即營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題。大部分企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到，市場(chǎng)營(yíng)銷人員也是生產(chǎn)產(chǎn)能的組成。全球著名的波士頓管理咨詢公司有個(gè)著名的觀點(diǎn)，“生產(chǎn)能力的擴(kuò)充不僅僅是廠房和機(jī)器的增加，它還意味著要在合適的地點(diǎn)配備適當(dāng)比例的人員”。國(guó)內(nèi)大部分的中型太陽(yáng)能企業(yè)并沒(méi)有真正有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。有些是數(shù)量不夠，江蘇一個(gè)年銷售額3個(gè)億的企業(yè)，其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)只有不到60人；有些則是質(zhì)量不足，另外一個(gè)江蘇企業(yè)，年銷售額1.5億元，有80多人的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，卻嚴(yán)重缺乏營(yíng)銷管理和操作能力，導(dǎo)致市場(chǎng)不斷萎縮。這些企業(yè)在前幾年的好年景時(shí)，尚沒(méi)有什么大問(wèn)題顯現(xiàn)，但隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)越來(lái)越需要精細(xì)化營(yíng)銷和精益服務(wù)的時(shí)候，人員數(shù)量和質(zhì)量的問(wèn)題，就成為企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重障礙了。

再次是品牌問(wèn)題。很多企業(yè)多年來(lái)的品牌建設(shè)并沒(méi)有真正樹立起品牌。對(duì)品牌的核心價(jià)值、品牌內(nèi)涵等也并沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，品牌自然難以得到真正的建設(shè)。多年來(lái)的廣告投入最多算是打了品牌知名度而已，而且因?yàn)樵谛麄魃贤斗诺馁M(fèi)用不夠、投放方式過(guò)于功利化，品牌知名度也不高，影響力有限，更沒(méi)有多少品牌美譽(yù)度。所以，大多數(shù)中型太陽(yáng)能企業(yè)多年來(lái)打造的品牌，并不能給這些企業(yè)帶來(lái)多少實(shí)際的價(jià)值。

因?yàn)樯鲜鲆蛩兀@些中型企業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展，必然要進(jìn)行更大的投入，這意味著更大的風(fēng)險(xiǎn)，把以前賺的錢投進(jìn)去大部分卻不一定能再賺回來(lái)，但是如果不投入，市場(chǎng)勢(shì)必越來(lái)越萎縮直至死亡，這正是它們糾結(jié)的地方。要想改變這個(gè)現(xiàn)狀，第+需要改變的就是這些中型企業(yè)老板的思維，不要讓自己曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。2011年，那些能夠認(rèn)清局勢(shì)，并進(jìn)行大膽革新和投入的品牌企業(yè)，幸運(yùn)的話，將會(huì)獲得難得的發(fā)展新機(jī)遇，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)畢竟還在繼續(xù)擴(kuò)展，而且在工程市場(chǎng)和城市市場(chǎng)，仍然有著無(wú)限的機(jī)會(huì)。

顛覆

2011年，將是整個(gè)市場(chǎng)發(fā)生顛覆的一年，專業(yè)化時(shí)代即將到來(lái)，城市市場(chǎng)重新被關(guān)注并開始破題，渠道問(wèn)題得到重新審視，企業(yè)逐漸開始構(gòu)建服務(wù)體系。

首先是專業(yè)化發(fā)展。任何行業(yè)都會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，衍生出一些專業(yè)品牌。太陽(yáng)能熱水器企業(yè)會(huì)不

斷調(diào)整自己的位置，通過(guò)鎖定市場(chǎng)中的不同客戶群，將自己重新定位為在某個(gè)市場(chǎng)上的專業(yè)公司。一是成為專門針對(duì)某個(gè)市場(chǎng)的區(qū)域品牌，在某個(gè)區(qū)域做強(qiáng)、做專、做透，形成品牌根據(jù)地。二是成為專門進(jìn)行工程開發(fā)和服務(wù)的品牌，集中精力進(jìn)行工程市場(chǎng)的產(chǎn)品開發(fā)和開拓。三是強(qiáng)化自己的生產(chǎn)能力，與現(xiàn)有市場(chǎng)上的知名品牌合作，成為知名品牌的配套生產(chǎn)工廠，同時(shí)在某個(gè)區(qū)域保留自己的品牌進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

城市市場(chǎng)會(huì)熱鬧起來(lái)。市場(chǎng)上的大企業(yè)和確定了自己發(fā)展戰(zhàn)略的中型企業(yè)，比如太陽(yáng)雨、四季沐歌、皇明、桑樂(lè)、力諾瑞特、天普、元升等，將會(huì)更加關(guān)注城市市場(chǎng)的發(fā)展，并從各個(gè)層面和角度著手，尋找破題之策。目前，城市市場(chǎng)上，只有商專賣店和工程兩種操作模式，而且發(fā)展非常緩慢。2011年，更多企業(yè)將會(huì)從與房地產(chǎn)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作、地產(chǎn)設(shè)計(jì)規(guī)劃過(guò)程中太陽(yáng)能產(chǎn)品的置入、熱水器產(chǎn)品的建筑模塊化、熱水器工廠的BOT合作模式，甚至是熱水器的能源合同管理模式等多方面開展探索，尋求城市市場(chǎng)的破題。2010年10月25日，太陽(yáng)雨和合生創(chuàng)展房地產(chǎn)集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這標(biāo)志著太陽(yáng)雨與專業(yè)房地產(chǎn)商的合作進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。

在開展城市市場(chǎng)破題的探索中，行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)也必將重新審視現(xiàn)有的太陽(yáng)能產(chǎn)品渠道模式問(wèn)題，一切有利于太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品發(fā)展的渠道營(yíng)銷模式將會(huì)進(jìn)入企業(yè)的視野，因此，類似于汽車行業(yè)4S店的模式，集合了太陽(yáng)能產(chǎn)品展示、銷售、工程營(yíng)銷、安裝及售后服務(wù)的新型旗艦店模式，將會(huì)成為行業(yè)的渠道新探索。

行業(yè)的快速洗牌，必將在市場(chǎng)上的售后服務(wù)中有充分體現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)壓力下退出的企業(yè)越多，太陽(yáng)能產(chǎn)品“孤兒”現(xiàn)象便愈加顯著，整個(gè)行業(yè)面臨著巨大的售后服務(wù)壓力。2011年下半年，越來(lái)越多的售后服務(wù)問(wèn)題很可能會(huì)暴露出來(lái)，并被媒體所關(guān)注。越來(lái)越多曝光在媒體上的售后服務(wù)問(wèn)題，將會(huì)促使現(xiàn)有的企業(yè)不得不面對(duì)以前沒(méi)有重視的企業(yè)自身服務(wù)體系建設(shè)的問(wèn)題，并將在服務(wù)體系上進(jìn)行新的探索。行業(yè)某個(gè)大企業(yè)的高管曾說(shuō)過(guò)，“如果讓我重新選擇創(chuàng)業(yè)，我將會(huì)創(chuàng)辦一家專門來(lái)做太陽(yáng)能產(chǎn)品售后服務(wù)的連鎖企業(yè)”。事實(shí)上，產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題，必將是每一個(gè)有志向的太陽(yáng)能企業(yè)所不能回避的問(wèn)題，誰(shuí)越早來(lái)開始這個(gè)體系的建設(shè)，誰(shuí)就越有可能成為這個(gè)行業(yè)真正的翹楚。

篇10

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來(lái)一些關(guān)于部門經(jīng)理的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助.

部門經(jīng)理述職報(bào)告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：

一、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷商編織__產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售__產(chǎn)品的信心。

二、組織今年的銷售工作

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。一年下來(lái)，雖然__市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展。

三、存在問(wèn)題

我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

此致

敬禮!

述職人：___

2019年_月_日

部門經(jīng)理述職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

今年，是公司經(jīng)歷總廠專業(yè)化重組，完成內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，正式步入市場(chǎng)，迎接競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的第一年。一年來(lái)，我在總廠、工程公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，依靠公司全體員工的智慧和力量，對(duì)內(nèi)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的作風(fēng)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，打牢生存根基，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境;對(duì)外發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場(chǎng)空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)體系。以下是我的述職報(bào)告：

一、生產(chǎn)能力顯著提高，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)呈攀升態(tài)勢(shì)

經(jīng)過(guò)公司全體干部職工的艱苦努力，公司完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)造了歷史最好水平。承接并圓滿完成了__公司改造項(xiàng)目、總廠復(fù)合肥裝置建設(shè)、化工二廠丙烯腈、裂解后分離和高壓聚乙烯等重點(diǎn)項(xiàng)目的設(shè)備制造任務(wù);外部市場(chǎng)方面，主要完成了大連齊化設(shè)備、青海格爾木煉油廠三旋的制造任務(wù)。

二、營(yíng)造穩(wěn)定環(huán)境，夯實(shí)產(chǎn)業(yè)格局

一年來(lái)，我從加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育入手，積極向職工講情形勢(shì)、明確任務(wù)，研究制定措施、消除制約發(fā)展瓶頸，在公司上下形成了同心同德，共謀發(fā)展的良好局面。廣大干部職工關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)，考慮企業(yè)的生存與發(fā)展，主動(dòng)為企業(yè)的生存獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極為企業(yè)的發(fā)展出力流汗。我們以容器制造、換熱設(shè)備制造、分離設(shè)備制造、工藝配件加工、塔器配件加工、閥門修造、橋吊檢測(cè)、轉(zhuǎn)子實(shí)驗(yàn)及金屬構(gòu)件加工制造，9個(gè)業(yè)務(wù)板塊構(gòu)建起的企業(yè)新架構(gòu)，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐、運(yùn)行，基礎(chǔ)得到了很好的穩(wěn)固，各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)受住了市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，正在向我們訂立的產(chǎn)品專業(yè)化、規(guī)模產(chǎn)業(yè)化、結(jié)構(gòu)最佳化、效益最大化目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。南區(qū)的激光加工中心、閥門制造廠和容器制造廠，一舉扭轉(zhuǎn)了虧損局面，實(shí)現(xiàn)盈利。

三、加快“三高”項(xiàng)目實(shí)施步伐，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力

作為集團(tuán)公司確立的做大、做強(qiáng)項(xiàng)目，高效換熱器、高效塔內(nèi)件和三級(jí)旋風(fēng)分離器，已經(jīng)成為了公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的支柱型業(yè)務(wù)，得到了總廠機(jī)動(dòng)處、設(shè)計(jì)院和各科研院所的權(quán)利支持。三個(gè)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)計(jì)工作進(jìn)展順利，研發(fā)中心正在對(duì)設(shè)計(jì)方案做進(jìn)一步的補(bǔ)充、完善。我預(yù)計(jì)，該項(xiàng)目在今年將全部竣工。

此致

敬禮!

述職人：___

2019年_月_日

部門經(jīng)理述職報(bào)告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過(guò)去了，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作情況述職匯報(bào)如下：

一、在工作中

20__年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷__貴族白酒交易中心、__市電力實(shí)業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、崗位的職責(zé)和使命

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20__年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

部門經(jīng)理述職報(bào)告4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好!

2019年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，過(guò)去的一年中通過(guò)在施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場(chǎng)管理方面、競(jìng)投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高;并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對(duì)管理部門方面也有了一定的認(rèn)識(shí)，以下便是我對(duì)2019年工作的匯報(bào)：

一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)

為做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。工程部工作最大地特點(diǎn)就是“計(jì)劃性”，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，并階段性的對(duì)部門項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的管理目標(biāo)，如周工作計(jì)劃、項(xiàng)目施工日志檢查、部門例會(huì)制度等，以對(duì)工作需要在各個(gè)工地現(xiàn)場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。

二、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作

工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對(duì)員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問(wèn)題，以保證部門各項(xiàng)目的順利進(jìn)行。一是認(rèn)真辦文。公文是傳達(dá)公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書;工廠發(fā)貨流程圖及說(shuō)明，細(xì)化到各個(gè)細(xì)部節(jié)點(diǎn)的分解流程;二是嚴(yán)格辦會(huì)，工程部從無(wú)到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項(xiàng)目問(wèn)題研討會(huì);每周六固定的部門例會(huì)制度，有效的落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對(duì)待問(wèn)題時(shí)站的高度還不夠，距離做一個(gè)合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴(yán)肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

入門階段：年初接手了__項(xiàng)目的收尾工作，施工現(xiàn)場(chǎng)要與十三家裝飾單位配合，作為一個(gè)剛剛?cè)胄械男率?，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨，在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵(lì)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過(guò)驗(yàn)收。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)工作。

試煉階段：

在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，獨(dú)立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜項(xiàng)目，期間雖然由于施工經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項(xiàng)目，并收回項(xiàng)目款。在施工過(guò)程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。

成長(zhǎng)階段：

風(fēng)度國(guó)際項(xiàng)目全程參與了招投標(biāo)、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及交接面收頭處理方案，主持了項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)、材料準(zhǔn)備會(huì)等施工前的準(zhǔn)備工作。此項(xiàng)目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過(guò)總公司的資源平臺(tái)順利地解決了施工方無(wú)暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問(wèn)題，保證了工程按期完成。與甲方項(xiàng)目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項(xiàng)目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時(shí)掌握是否有新的合作機(jī)會(huì)。

現(xiàn)正在操作兩個(gè)樓盤的樣板房工作。碧瑤項(xiàng)目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計(jì)師協(xié)商家具項(xiàng)目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細(xì)化節(jié)點(diǎn)交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。華府天地家具配套項(xiàng)目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準(zhǔn)備工作。

回顧一年的工作有成績(jī)也有缺點(diǎn)，在下一個(gè)年度里我會(huì)秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作要做得更加細(xì)致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場(chǎng)管理能力，并在工作中虛心請(qǐng)教，多了解裝飾工程的知識(shí)，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項(xiàng)目，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

謝謝大家!

述職人：__

2020年_月_日

部門經(jīng)理述職報(bào)告5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

4月28日來(lái)到房產(chǎn)擔(dān)任公司總經(jīng)理助理兼項(xiàng)目總工一職，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查和優(yōu)化設(shè)計(jì)，參加開發(fā)項(xiàng)目工程及設(shè)計(jì)招標(biāo)，參與重大施工方案的評(píng)審以及協(xié)助配合總經(jīng)理完成項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)等工作。其中：七月份公司總工病休以后主管工程部。現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)潔匯報(bào)如下：

一、在思想政治和道德建設(shè)方面

認(rèn)真參加公司各類學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，不斷提高自己的政治覺(jué)悟和工作能力。工作中切實(shí)做到以人為本，奉公守法，廉潔自律，求真務(wù)實(shí)，始終保持良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。

二、在業(yè)務(wù)能力和勤勞奉獻(xiàn)方面

本人對(duì)技術(shù)知識(shí)刻苦鉆研、積極探索;對(duì)業(yè)務(wù)工作善于實(shí)踐、勇于創(chuàng)新。工作中體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)和公正無(wú)私的作風(fēng)。堅(jiān)持用心做事，努力做到工作讓領(lǐng)導(dǎo)省心，做事讓組織放心。

今年，共組織或參加__等四個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃方案評(píng)審或研討會(huì)20余次;組織或參加__等三個(gè)項(xiàng)目專項(xiàng)施工方案論證或評(píng)審會(huì)4次;組織或參加房產(chǎn)工程月檢2次、日常檢查5次;組織或參加工程部月例會(huì)1次、專題會(huì)議6次;組織或參加管理體系文件編寫協(xié)調(diào)會(huì)議4次;組織或參加__等三個(gè)項(xiàng)目工程驗(yàn)收7次;整理或修改設(shè)計(jì)或施工方案評(píng)審會(huì)會(huì)議紀(jì)要近20份;編制開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)修改建議書16份;參加工程招標(biāo)會(huì)2次;審核并修改設(shè)計(jì)或施工合同10余份;赴疆內(nèi)外考察調(diào)研5次;編制、修改或?qū)徟黝愇募?、?bào)告50余份;與設(shè)計(jì)院電話對(duì)接溝通幾百次;指出并糾正在建項(xiàng)目施工質(zhì)量(安全)問(wèn)題近百條。而利用節(jié)假日加班累計(jì)42天。

三、工作成果和主要業(yè)績(jī)

在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在各部室、各單位的共同努力下;截止到12月8日在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的自主開發(fā)項(xiàng)目3個(gè);總建筑面積約75萬(wàn)m2。

在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的擬代建項(xiàng)目3個(gè);總建筑面積約50萬(wàn)m2。在開發(fā)建設(shè)施工階段項(xiàng)目1個(gè)，總建筑面積約10萬(wàn)m2;大門構(gòu)筑物2個(gè)。代建施工階段項(xiàng)目1個(gè)，總建筑面積約2、9萬(wàn)m2;其中：主體完工項(xiàng)目2項(xiàng)，總建筑面積2、7萬(wàn)m2。

四、在遵紀(jì)守法和廉潔自律方面

一年來(lái)沒(méi)有過(guò)借職務(wù)之便為他人謀取私利;沒(méi)有過(guò)借工作之便要吃要喝或索取他人財(cái)物。在重大問(wèn)題上堅(jiān)持原則、秉公辦事。

五、20__年工作打算或建議

1、考慮到工程?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鄙?、业务?/p>，經(jīng)驗(yàn)少、困難多;在公司開發(fā)規(guī)模及在建工程數(shù)量不斷增加等情況，準(zhǔn)備通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、交流進(jìn)一步打破專業(yè)限制，努力培育一批一專多能，一崗多職的復(fù)合型人才。

2、根據(jù)工程項(xiàng)目技術(shù)力量薄弱，懂技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)人員少的特點(diǎn)，依托__等先進(jìn)企業(yè)施工工法結(jié)合___實(shí)際，收集總結(jié)、整理編制出《房產(chǎn)住宅工程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》，計(jì)劃于4月1日起全面推行。

3、建立健全公司質(zhì)量管理制度和體系文件并進(jìn)行優(yōu)化、完善。

4、強(qiáng)化工程招投標(biāo)和合同管理，完善目標(biāo)責(zé)任評(píng)價(jià)考核體系，提高開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的制約力度和管控有效性。

5、完善工程款結(jié)算和支付手續(xù)，工程完工必須驗(yàn)收合格再結(jié)算，結(jié)算支付應(yīng)留不少于5%的質(zhì)量保證金。

6、大力推動(dòng)綠色建筑、高端特色和住宅產(chǎn)業(yè)化工作，提升公司發(fā)展動(dòng)力和品質(zhì)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，在過(guò)去的一年里我的工作仍有一些不足之處。有時(shí)對(duì)工作過(guò)于追求完美、太認(rèn)真，對(duì)員工要求太高、太嚴(yán);無(wú)意中會(huì)得罪一些人。

在這些方面還有待于向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。

我的述職先匯報(bào)到此，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事批評(píng)、指正、評(píng)議。

謝謝大家!