導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇當(dāng)日培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 成本控制 核算 日?qǐng)?bào)表

一、引言

餐飲成本核算是飯店成本核算的重點(diǎn)。任何飯店要做好成本核算工作，必須具有真實(shí)的成本核算資料，正確的成本核算方法。雖然各飯店成本核算的方法不盡相同，但成本核算更多地局限于月成本核算。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，起來(lái)越多的飯店經(jīng)營(yíng)者除了進(jìn)行餐飲月成本核算外，更加重視餐飲日成本核算。這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)餐飲日成本核算，經(jīng)營(yíng)者可以及時(shí)了解當(dāng)日的成本控制情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)、改善，及時(shí)堵塞漏洞，起到事前預(yù)測(cè)、事中控制的作用，變被動(dòng)經(jīng)營(yíng)為主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，不斷強(qiáng)化員工的成本管理意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工成本節(jié)約的積極性，達(dá)到成本控制的目的。

二、飯店成本核算應(yīng)考慮的軟內(nèi)容

1.人力資源成本

人作為知識(shí)的載體，不對(duì)人力資源進(jìn)行核算，就難以根據(jù)人力資源信息做出相應(yīng)決策，挖掘人的智能潛力，使知識(shí)資源得到開(kāi)發(fā)，因此建立人力資源會(huì)計(jì)，進(jìn)行人力資源成本核算成為必然。一是確認(rèn)和計(jì)量人力資源的價(jià)值；二是核算人力資源成本，通過(guò)核算考核飯店在人力資源管理方面的效益。

人力資源成本，主要包括取得、開(kāi)發(fā)和遣散人力資源而發(fā)生的支出：

(1)取得成本。包括招聘、選拔、雇傭、就職等的工資、廣告費(fèi)、差旅費(fèi)、費(fèi)等開(kāi)支。

(2)開(kāi)發(fā)成本。包括在職培訓(xùn)發(fā)生的工資、學(xué)費(fèi)、差旅費(fèi)等開(kāi)支。

(3)機(jī)會(huì)成本。如：因培訓(xùn)而失去的收益。

2.社會(huì)責(zé)任成本

保護(hù)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的客觀(guān)環(huán)境是每個(gè)飯店的社會(huì)責(zé)任，所以建立社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)核算制度體系是十分必要的。社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)把飯店與社會(huì)之間的相互關(guān)系當(dāng)作社會(huì)責(zé)任，并以此為中心進(jìn)行會(huì)計(jì)核算與管理。全面地反映飯店因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而發(fā)生的社會(huì)成本和產(chǎn)生的社會(huì)效益，以利于飯店站在宏觀(guān)立場(chǎng)上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。

社會(huì)成本包括支付成本和機(jī)會(huì)成本兩部分，前者是指飯店直接支付的為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而發(fā)生的有關(guān)成本支出，包括人才招聘、培訓(xùn)方面的社會(huì)人力成本；土地使用成本；用于社區(qū)公益事業(yè)、救助、捐贈(zèng)、贊助、補(bǔ)償?shù)确矫娴纳鐣?huì)公益成本；治理環(huán)境和自然資源使用、保護(hù)方面的環(huán)境成本；用于上繳國(guó)家的社會(huì)管理成本等支出。后者是指在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)所放棄的潛在收益。

3.環(huán)境成本

環(huán)境成本可謂說(shuō)是社會(huì)責(zé)任成本的一個(gè)分支，是環(huán)境會(huì)計(jì)的核心。環(huán)境會(huì)計(jì)倡導(dǎo)的是大成本循環(huán)觀(guān)點(diǎn)，大成本循環(huán)認(rèn)為要從整個(gè)物質(zhì)世界的循環(huán)過(guò)程來(lái)看待成本消耗問(wèn)題，也就是說(shuō)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

環(huán)境成本的具體內(nèi)容包括：

(1)環(huán)境污染補(bǔ)償成本。是指飯店由于污染和破壞生態(tài)環(huán)境應(yīng)予補(bǔ)償所交納的款項(xiàng)。

(2)環(huán)境損失成本。是指飯店對(duì)生態(tài)環(huán)境的污染或破壞而造成的損失，以及由于環(huán)境保護(hù)需要而勒令某些飯店停業(yè)而造成的損失。

(3)環(huán)境治理成本。是指飯店為治理被污染和破壞的環(huán)境發(fā)生的各項(xiàng)支出。

(4)環(huán)境保護(hù)維持成本。是指為預(yù)防生態(tài)環(huán)境污染和破壞而支出的日常維持費(fèi)用。

(5)環(huán)境保護(hù)發(fā)展成本。是指為進(jìn)一步發(fā)展環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)而投入的各項(xiàng)開(kāi)支。

4.約束成本

從約束成本發(fā)生的原因來(lái)看，動(dòng)因成本管理理論認(rèn)為，其原因是多方面的，不僅有原材料、工資、費(fèi)用等飯店產(chǎn)品的有形成本因素，而且還受飯店規(guī)模、地理位置、布局、飯店的管理水平等無(wú)形動(dòng)因的影響。據(jù)有關(guān)資料表明，飯店在開(kāi)始盈利之前，即已有60%～80%的餐飲產(chǎn)品成本由于無(wú)形動(dòng)因的影響而成為約束成本，而傳統(tǒng)成本管理只能影響總成本的20%～40%，可見(jiàn)加強(qiáng)約束成本管理的重要性。因此企業(yè)應(yīng)拓展成本核算的范圍，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品前期約束成本的核算，以設(shè)計(jì)出更為科學(xué)、合理的產(chǎn)品成本，從源頭上對(duì)成本進(jìn)行控制。

5.時(shí)間成本

由于時(shí)間具有價(jià)值，所以創(chuàng)造一個(gè)飯店產(chǎn)品花費(fèi)的時(shí)間多少必然會(huì)成為影響成本的因素。企業(yè)要盡快使高新技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并使之迅速產(chǎn)業(yè)化，面對(duì)市場(chǎng)做出快速反映。這一切，都離不開(kāi)時(shí)間的節(jié)約，降低時(shí)間成本成為成本管理的重要手段，因此企業(yè)在管理成本的核算中要對(duì)時(shí)間成本進(jìn)行計(jì)量、記錄和控制，用時(shí)間成本信息為管理者的成本決策提供依據(jù)，以提高成本管理效率。

6.“雙贏(yíng)”成本

經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)等，統(tǒng)稱(chēng)為“雙贏(yíng)”模式。成本管理同樣應(yīng)樹(shù)立“雙贏(yíng)”理念，一是利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和成本管理創(chuàng)新，通過(guò)降低成本降低產(chǎn)品價(jià)格，增加顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利益與顧客共享，飯店與顧客“雙贏(yíng)”，擴(kuò)大市場(chǎng)占有；二是信息與競(jìng)爭(zhēng)伙伴共用，資源與競(jìng)爭(zhēng)伙伴共享，實(shí)現(xiàn)利益與伙伴共得。這就要求拓展成本核算領(lǐng)域，通過(guò)核算在“雙贏(yíng)”管理中需付出多少成本，換回多少利益，尋找付出與獲利的契合點(diǎn)，為“雙贏(yíng)”決策提供依據(jù)。

三、飯店日核算成本――飯店成本核算的硬內(nèi)容

1.日?qǐng)?bào)表的結(jié)構(gòu)及指標(biāo)對(duì)比關(guān)系

該報(bào)表綜合反映飯店餐飲業(yè)當(dāng)日經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)核算直接成本，即原材料成本以及原材料成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異（見(jiàn)表）。

(1)從表的橫向看：表中指標(biāo)分為4組，第1組通過(guò)“營(yíng)業(yè)收人”等7項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際反映當(dāng)日經(jīng)營(yíng)狀況，體現(xiàn)了贏(yíng)利能力，使經(jīng)營(yíng)者能及時(shí)看到經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

第2組是標(biāo)準(zhǔn)成本。用以衡量實(shí)際成本，并通過(guò)實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的差異、實(shí)際毛利率與標(biāo)準(zhǔn)毛利率的差異，體現(xiàn)成本管理水平，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。

第3組反映原材料消耗情況。領(lǐng)用數(shù)、領(lǐng)用數(shù)與實(shí)際支出差異，通過(guò)領(lǐng)用數(shù)、差異數(shù)兩個(gè)指標(biāo)可以看出原材料使用是否合理，考核班組當(dāng)日存放原材料有無(wú)超限額和浪費(fèi)。

第4組通過(guò)不同類(lèi)別就餐人次，可以看出營(yíng)業(yè)收人構(gòu)成比例及增減原因。人均收人、支出這兩個(gè)指標(biāo)，可以看出客人的平均消費(fèi)水平及餐飲銷(xiāo)售工作業(yè)績(jī)，能幫助經(jīng)營(yíng)者了解市場(chǎng)，改進(jìn)花色品種，制定適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品和價(jià)格。

(2)從表的縱向看，也分成4組。

第1組是把直接參與菜肴生產(chǎn)的班組歸為一類(lèi)，便于考核班組成本指標(biāo)。

第2組是把酒水銷(xiāo)售的班組歸為一類(lèi)，便于掌握酒水銷(xiāo)量，防止漏洞。

第3組是本日合計(jì)數(shù)，反映各項(xiàng)指標(biāo)的本日合計(jì)金額。

第4組是累計(jì)數(shù)，反映截止當(dāng)日各項(xiàng)指標(biāo)的累計(jì)金額。

2.報(bào)表的資料來(lái)源及計(jì)算填列方法

(1)營(yíng)業(yè)收入數(shù)據(jù)可根據(jù)當(dāng)日餐飲營(yíng)業(yè)收入數(shù)填列。

(2)原材料成本數(shù)據(jù)有兩種來(lái)源：第1種是在飯店飲食部班組基礎(chǔ)管理較好的情況下，可采取由班組報(bào)當(dāng)日原材料消耗數(shù)量，由成本核算員計(jì)算原材料成本。這種情況下，班組必須設(shè)專(zhuān)人登記每日領(lǐng)用、消耗、結(jié)存數(shù)；第2種是在達(dá)不到上述管理水平的情況下，可從庫(kù)房保管員或三級(jí)原材料記賬員處直接提取當(dāng)日領(lǐng)用數(shù)，或班組領(lǐng)料匯總數(shù)。該數(shù)據(jù)包括當(dāng)日班組未用部分，可通過(guò)制定合理的班組原材料結(jié)存限額的辦法予以解決，即每日結(jié)存數(shù)是一個(gè)固定數(shù)，哪個(gè)品種消耗了，則領(lǐng)用數(shù)就是消耗數(shù)。需要注意的是在首次實(shí)行結(jié)存限額領(lǐng)料時(shí)，當(dāng)日領(lǐng)料中包括當(dāng)日未用部分，需將未用部分減去，此日以后不用調(diào)整。

(3)毛利率。毛利率=（當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入―當(dāng)日原材料成本）/當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入×100%。

(4)固定成本與變動(dòng)成本。二者的劃分，可結(jié)合各自飯店實(shí)際情況確定。每日固定成本=月固定成本/月天數(shù)；每日變動(dòng)成本=發(fā)生期變動(dòng)成本/發(fā)生期天數(shù)。

(5)營(yíng)業(yè)稅金。當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入×適用稅率。

(6)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收人一原材料成本一固定成本一變動(dòng)成本一營(yíng)業(yè)稅金。

(7)標(biāo)準(zhǔn)成本。根據(jù)當(dāng)天銷(xiāo)售的數(shù)量與事先制定的各品種菜肴、酒水標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行計(jì)算填列。例如：某飯店中餐當(dāng)日會(huì)議20桌，每桌300元；婚宴15桌，每桌400元；散客80人，收人3200元。則當(dāng)日標(biāo)準(zhǔn)成本如下：

會(huì)議、婚宴中各自菜肴、酒水等等消耗，折合每桌標(biāo)準(zhǔn)成本分別為120元、150元，散客共為700元，則當(dāng)日標(biāo)準(zhǔn)成本=會(huì)議+婚宴+散客=20桌×120元+15桌×150元+700元=5350元

當(dāng)日標(biāo)準(zhǔn)毛利率=1一當(dāng)日標(biāo)準(zhǔn)成本/當(dāng)日營(yíng)業(yè)收人

=l一5350/(20×300+15×400+3200)×100%

=l一5350/15200=65%

(8)成本差異。實(shí)際原材料成本與標(biāo)準(zhǔn)成本之差，正數(shù)為超支，即不利差異；負(fù)數(shù)為節(jié)約，是有利差異。

(9)每日領(lǐng)用數(shù)。由保管員根據(jù)領(lǐng)料單或發(fā)貨單提供。在采用第2種數(shù)據(jù)來(lái)源的情況下，可直接用此數(shù)據(jù)填列。

(10)每日領(lǐng)用數(shù)與原材料成本差異。在采用第1種數(shù)據(jù)來(lái)源的情況下，該指標(biāo)月末累計(jì)數(shù)就是各班組原材料月結(jié)存額；在采用第2種數(shù)據(jù)來(lái)源的情況下，首日按結(jié)存限額領(lǐng)料當(dāng)日，該指標(biāo)有差額，往后原材料成本與當(dāng)日領(lǐng)料數(shù)相同，無(wú)差額。

(11)就餐人次、人均收入、人均支出。就餐人次根據(jù)餐飲營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)填列：人均收人=當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入/當(dāng)日就餐人次；人均支出=當(dāng)日原材料成本/當(dāng)日就餐人次。

3.飯店日成本核算應(yīng)做好的基礎(chǔ)工作

(1)制定標(biāo)準(zhǔn)成本。標(biāo)準(zhǔn)成本就是將飯店所銷(xiāo)售菜肴酒水品種，按照正常標(biāo)準(zhǔn)制定出配方，規(guī)定數(shù)量、重量、質(zhì)量、烹飪、調(diào)制方法，計(jì)算出成本金額。

其制定通常分兩步走：

①由廚師長(zhǎng)或調(diào)酒師根據(jù)飯店廚師、調(diào)酒員的技術(shù)水平、設(shè)備條件、貨源供給等因素，制定出每個(gè)品種的主、配、調(diào)料用量、質(zhì)量、烹飪、調(diào)制方法即標(biāo)準(zhǔn)配方。

②成本會(huì)計(jì)在廚師長(zhǎng)的配合下，根據(jù)實(shí)驗(yàn)，核定出每一種原材料的凈料率，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)配方、凈料率、每種原材料的淡旺季平均價(jià)格，計(jì)算出每個(gè)菜肴的標(biāo)準(zhǔn)成本；酒水標(biāo)準(zhǔn)成本根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)配方、購(gòu)進(jìn)價(jià)計(jì)算。將計(jì)算的結(jié)果建成卡片整理歸檔為標(biāo)準(zhǔn)成本卡。

(2)下達(dá)成本控制指標(biāo)。成本控制指標(biāo)是餐飲成本核算的前提，一般以標(biāo)準(zhǔn)成本、標(biāo)準(zhǔn)毛利率規(guī)定一個(gè)浮動(dòng)比例為考核依據(jù)。固定成本、變動(dòng)成本控制指標(biāo)以計(jì)劃或預(yù)算指標(biāo)為考核依據(jù)。

(3)建立嚴(yán)格的成本考核制度。為了確保餐飲成本控制指標(biāo)的完成，必須建立嚴(yán)格的成本考核制度，從原材料的購(gòu)、驗(yàn)、管、發(fā)、烹、銷(xiāo)等環(huán)節(jié)入手，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，實(shí)行節(jié)獎(jiǎng)超罰的措施，強(qiáng)化全員成本控制意識(shí)，達(dá)到成本控制的目的。

(4)配備專(zhuān)職成本核算人員。餐飲日成本核算是項(xiàng)具體繁雜的工作，應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。通常飯店財(cái)務(wù)部設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)成本核算；餐飲部設(shè)成本核算員，協(xié)助成本會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)資料的搜集和初步核算。

(5)明確相關(guān)部門(mén)的責(zé)任。餐飲成本核算涉及到餐飲部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部，應(yīng)明確各自職責(zé)，相互配合，防止推諉扯皮，共同做好成本核算工作。

四、總結(jié)

飯店餐飲成本核算是飯店成本核算中一項(xiàng)重要而細(xì)致繁雜的工作，除了掌握正確的核算方法，做好相應(yīng)的基礎(chǔ)工作外，更重要的是要充分利用核算出的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行逐日、定期對(duì)比分析，變死數(shù)據(jù)為活信息，賠了，知道問(wèn)題所在，賺了，知道賺的是否合理。使飯店經(jīng)營(yíng)者能每日心中有數(shù)，從而促使管理水平的提高，為飯店實(shí)施餐飲控制和制訂營(yíng)銷(xiāo)策略提供了依據(jù)。

參考文獻(xiàn):

篇2

2011年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門(mén)的大力協(xié)作下 ，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、培訓(xùn)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理。

一是建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。 我公司今年 6月開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)管理工作從零開(kāi)始，為保障公司的正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，行政部制定出臺(tái)了 考勤、著裝、資產(chǎn)管理等 一系列規(guī)章制度， 使公司管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

二是狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為公司和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)保障。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：一是積極完成總經(jīng)理交辦各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。二是想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂(lè)等各項(xiàng)保障，對(duì)公司部署的重點(diǎn)工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購(gòu)、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計(jì)劃周密，措施到位，保障有力。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。三是認(rèn)真做好客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會(huì)的圓滿(mǎn)成功，協(xié)助理財(cái)部門(mén)搞好客戶(hù)跟蹤，保障客戶(hù)及時(shí)續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對(duì)每位客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)回訪(fǎng)，保障了客戶(hù)與公司的充分溝通。

三、 加強(qiáng)人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。

一是積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來(lái)，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場(chǎng)招聘會(huì)，為公司招聘員工。

二是扎實(shí)搞好員工中。 為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工的思想和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展。

四、存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀(guān)上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

五、2012年工作打算

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

篇3

第一章 2012年度工作總結(jié)

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能，一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對(duì)外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi)；第二項(xiàng)大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對(duì)公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái)，讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái)；第三項(xiàng)大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對(duì)公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購(gòu)、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車(chē)輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。

1、 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會(huì)議紀(jì)要、部門(mén)檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴(yán)格規(guī)范管理；積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序；成功組織了中秋慶?；顒?dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)；為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門(mén)后勤服務(wù)更是盡心盡職。

2、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好的工作氛圍

總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶(hù)服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

篇4

我國(guó)近些年物流業(yè)發(fā)展迅速，形成了一些著名的有實(shí)力的物流公司，專(zhuān)業(yè)化的第三方物流公司發(fā)展迅速，物流配送社會(huì)化，專(zhuān)業(yè)化日益明顯。這里給大家分享一些關(guān)于2021物流公司工作計(jì)劃，供大家參考。

物流公司工作計(jì)劃1一.人員安排

1.根據(jù)庫(kù)房分類(lèi)庫(kù)房分為：原材料庫(kù)、包材庫(kù)、成品庫(kù)、收貨員。

根據(jù)工作強(qiáng)度和工作時(shí)間需要原材料庫(kù)設(shè)1人，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

成品庫(kù)設(shè)2人：2人負(fù)責(zé)日常事務(wù)，不分主次。

包材庫(kù)設(shè)2人：2人負(fù)責(zé)日常事務(wù)，不分主次。

另設(shè)2人負(fù)責(zé)協(xié)助庫(kù)管搞好庫(kù)房的日常搬運(yùn)和清點(diǎn)，各庫(kù)房來(lái)回調(diào)度。

二.人員工作職責(zé)

1.原材料庫(kù)管負(fù)責(zé)原材料的日常事務(wù)。

包括庫(kù)房的布局、原材料的收貨入庫(kù)、原材料的'發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類(lèi)、庫(kù)房日常衛(wèi)生。庫(kù)房的布局要科學(xué)合理，貨物碼放整齊，類(lèi)別清晰，量大且常用物品設(shè)置垛位卡，小且散的物品上架存放并設(shè)置標(biāo)簽。對(duì)于每日收發(fā)原材料要準(zhǔn)確開(kāi)具收貨單和領(lǐng)料單。根據(jù)實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分明別類(lèi)建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片、當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記明細(xì)帳，明細(xì)帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日?qǐng)?bào)表，保證日?qǐng)?bào)表與事物與臺(tái)帳三者數(shù)量相符。生產(chǎn)車(chē)間必須根椐生產(chǎn)計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存情況合理確定采購(gòu)數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類(lèi)物資的庫(kù)存量;倉(cāng)庫(kù)管理員必須定期進(jìn)行各類(lèi)存貨的分類(lèi)整理，對(duì)存放期限較長(zhǎng)，逾期失效等不良存貨，要按月編制報(bào)表，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員.

2.包材庫(kù)管負(fù)責(zé)包材庫(kù)的收發(fā)及日常事務(wù)。

包括庫(kù)房的布局、材料的收貨如庫(kù)、材料的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類(lèi)、庫(kù)房日常衛(wèi)生。庫(kù)房的布局要科學(xué)合理，貨物碼放整齊，類(lèi)別清晰，所有物品一律設(shè)置垛位卡，當(dāng)日下班之前對(duì)加班所用小并且散的物品必須整理出來(lái)，以備晚上加班人員單獨(dú)工作。對(duì)于每日收發(fā)材料要準(zhǔn)確開(kāi)具收貨單和領(lǐng)料單。當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記臺(tái)帳，臺(tái)帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日?qǐng)?bào)表，保證日?qǐng)?bào)表與臺(tái)帳與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量相符。鑒于包材庫(kù)工作量大，要清點(diǎn)的貨物多等原因，庫(kù)房設(shè)置2人協(xié)助庫(kù)管整理物品。根據(jù)工作需要可以在三個(gè)庫(kù)房間來(lái)回調(diào)度。

3.成品庫(kù)管負(fù)責(zé)成品庫(kù)的日常事物。

包括庫(kù)房的布局、成品的收貨入庫(kù)、成品的發(fā)放、物品的碼放、貨物的分類(lèi)、庫(kù)房日常衛(wèi)生。庫(kù)房的布局要科學(xué)合理，貨物碼放整齊，類(lèi)別清晰，所有物品一律設(shè)置垛位卡，當(dāng)日下班之前對(duì)加班所用物品必須整理出來(lái)，以備晚上加班人員單獨(dú)工作。對(duì)于每日收發(fā)材料要準(zhǔn)確開(kāi)具收貨單和領(lǐng)料單。當(dāng)日收發(fā)應(yīng)當(dāng)日登記臺(tái)帳，臺(tái)帳必須工整清晰，每日下班前做收發(fā)存日?qǐng)?bào)表，保證日?qǐng)?bào)表與臺(tái)帳與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量相符。

物流公司工作計(jì)劃21)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)培養(yǎng)對(duì)于展會(huì)過(guò)程中的一些突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。

在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

其次我需要努力做到并日趨完善的幾件事：

1)和公司其他員工要有良好的溝通、多交流、多探討;我相信有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

2)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量(積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并維護(hù)好老客戶(hù)，經(jīng)常與客戶(hù)保持一個(gè)良好的溝通)。

3)溝通要深入(做好本行業(yè)知識(shí)的積累，多想想在實(shí)際工作中有可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題，工作閑暇多查看一些行業(yè)網(wǎng)站及專(zhuān)業(yè)書(shū)本);在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要能把我們公司所包含業(yè)務(wù)的范疇十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的建議要能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)要知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到了什么程度。

4)工作要有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。要養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣以便于將工作時(shí)間更加合理的分配，避免工作局面混亂等各種不良的后果。

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在安徽市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

物流公司工作計(jì)劃3一、繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)

人是萬(wàn)物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會(huì)用更好激情來(lái)為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng)，使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門(mén)的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中。對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎(jiǎng)，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二、不斷完善管理制度

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門(mén)，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會(huì)被本部門(mén)員工誤認(rèn)為不被公司重視，對(duì)員工工作積極性有一定的影響。對(duì)此需不斷完善部門(mén)管理制度，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》、《車(chē)輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎(jiǎng)懲制度》等。

三、加快管理崗位建設(shè)

我將結(jié)合本部門(mén)崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

四、工作內(nèi)容及安排

1、收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行崗位責(zé)任制。

制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。

2、每日早會(huì)十分鐘，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問(wèn)題，困難，部門(mén)崗位需要協(xié)助配合的安排，表?yè)P(yáng)有進(jìn)步，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人，激發(fā)員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。

檢查電源，門(mén)窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。

4、每日開(kāi)單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。

檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無(wú)異常情況，庫(kù)存有無(wú)異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。

5、每周、月總結(jié)本周、月工作情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、困難提出可執(zhí)行建議、方案，對(duì)工作中作出成績(jī)，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

6、各種物料碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。

檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個(gè)庫(kù)房保持整齊，整潔，有無(wú)臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價(jià)格是否一致。

7、嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。

不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯(cuò)誤。

9、倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分明別類(lèi)建立相應(yīng)的明細(xì)賬,凡是無(wú)吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號(hào)，尺碼，價(jià)格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10、做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員必須對(duì)各類(lèi)庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。

如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)反映，以便及時(shí)調(diào)整。

11、庫(kù)存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)，及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題(如受潮或損壞等)，及時(shí)的用書(shū)面的形式向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

12、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類(lèi)存放，分別做賬。

廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。

所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚。

14、提前做好部門(mén)內(nèi)員工請(qǐng)、休假的工作交接安排，并和其它部門(mén)做好銜接安排。

15、了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問(wèn)題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。

鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造和諧，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺(jué)工作是一種快樂(lè)。

五、工作重點(diǎn)

1、對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn)，重點(diǎn)為貨物入庫(kù)流程，出庫(kù)流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、準(zhǔn)確、及時(shí)。

2、對(duì)庫(kù)房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開(kāi)展工作。加強(qiáng)部門(mén)管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取取得更好的效益。

物流公司工作計(jì)劃4一、加強(qiáng)員工素質(zhì)，提高員工服務(wù)意識(shí)

人是萬(wàn)物之本，企業(yè)生存的命脈就是員工，只有企業(yè)真正關(guān)心員工，關(guān)心員工的需求，企業(yè)文化重視人文，員工才會(huì)更有激情地工作來(lái)為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng)，使員工更有奉獻(xiàn)精神團(tuán)結(jié)精神。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門(mén)的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程中。對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議：一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下;二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎(jiǎng)，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二、不斷完善管理制度

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門(mén)，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的.規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會(huì)被本部門(mén)員工誤認(rèn)為不被公司重視，對(duì)員工工作積極性有一定的影響。對(duì)此需不斷完善部門(mén)管理制度，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》、《車(chē)輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎(jiǎng)懲制度》等。

三、加快管理崗位建設(shè)

我將結(jié)合本部門(mén)崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其"基層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)"。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

四、作內(nèi)容及安排

1、收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行崗位責(zé)任制。

制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。

2、每日早會(huì)十分鐘，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問(wèn)題，困難，部門(mén)崗位需要協(xié)助配合的安排，表?yè)P(yáng)有進(jìn)步，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人，激發(fā)員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。

檢查電源，門(mén)窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。

4、每日開(kāi)單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。

檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無(wú)異常情況，庫(kù)存有無(wú)異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。

5、每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對(duì)工作中作出成績(jī)，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

6、各種物料碼放、搬運(yùn)入庫(kù)時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。

檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個(gè)庫(kù)房保持整齊，整潔，有無(wú)臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價(jià)格是否一致。

7、嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無(wú)誤。

不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫(kù)存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯(cuò)誤。

9、倉(cāng)庫(kù)必須根據(jù)實(shí)際情況和各類(lèi)原材料的性質(zhì)、用途、類(lèi)型分明別類(lèi)建立相應(yīng)的明細(xì)賬,凡是無(wú)吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽(款號(hào)，尺碼，價(jià)格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10、做好各類(lèi)物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨人員必須對(duì)各類(lèi)庫(kù)存物資定期進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。

如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)反映，以便及時(shí)調(diào)整。

11、庫(kù)存物資清查盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和差錯(cuò)，及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問(wèn)題(如受潮或損壞等)，及時(shí)的用書(shū)面的形式向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

12、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類(lèi)存放，分別做賬。

廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13、倉(cāng)庫(kù)通道出入口要保持暢通，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。

所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚。

14、提前做好部門(mén)內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排，并和其它部門(mén)做好銜接安排。

15、了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問(wèn)題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。

鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，營(yíng)造和諧，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺(jué)工作是一種快樂(lè)。

五、工作重點(diǎn)

1、對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn)，重點(diǎn)為貨物入庫(kù)流程，出庫(kù)流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、準(zhǔn)確、及時(shí)。

2、對(duì)庫(kù)房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全、唯一、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開(kāi)展工作。加強(qiáng)部門(mén)管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。使全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，爭(zhēng)取取得更好的效益。

物流公司工作計(jì)劃5第一部分客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)

一、產(chǎn)品所屬行業(yè)及其特征分析

帝國(guó)電子股份有限公司所在的電子行業(yè)，是一個(gè)從生產(chǎn)技術(shù)水平相對(duì)較低向研發(fā)、生產(chǎn)高技術(shù)產(chǎn)品發(fā)展的行業(yè)。其具有以下特征：

1、電子行業(yè)技術(shù)進(jìn)步快;

2、產(chǎn)品應(yīng)用范圍廣;

3、知識(shí)、技術(shù)、資金密集;

4、產(chǎn)品附加值高。

二、客戶(hù)要求

因?yàn)槲覀兯a(chǎn)的產(chǎn)品處于高科技行業(yè)，它是技術(shù)含量高、附加值高的產(chǎn)品，因此客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的物流要求會(huì)比較高。產(chǎn)品的存放倉(cāng)庫(kù)要痛風(fēng)性好，溫室要嚴(yán)格控制，商品的養(yǎng)護(hù)要做到防銹防霉，還要保證商品的安全，防火、防水、防盜。運(yùn)輸方面，時(shí)效性在電子行業(yè)是一大競(jìng)爭(zhēng)要素，因此要達(dá)到較高的完整率，減少破損的同時(shí)，準(zhǔn)時(shí)、快速的送達(dá)客戶(hù)手中。對(duì)于整個(gè)物流作業(yè)的過(guò)程人員操作規(guī)范性的要求較高，要形成一套科學(xué)的有針對(duì)性的作業(yè)流程規(guī)范，準(zhǔn)確無(wú)誤的把產(chǎn)品安全的送達(dá)客戶(hù)手中。

一、預(yù)測(cè)倉(cāng)庫(kù)容量需求

第二部分倉(cāng)儲(chǔ)戰(zhàn)略

在第八年里，根據(jù)市場(chǎng)部的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，生產(chǎn)部的生產(chǎn)排程計(jì)劃以及采購(gòu)部的采購(gòu)計(jì)劃，物流部做出以下的倉(cāng)儲(chǔ)戰(zhàn)略：

1、第8年產(chǎn)成品、半成品庫(kù)存預(yù)計(jì)

從上表可以看到公司的年產(chǎn)量為6200單位/年，加上期初庫(kù)存，即年庫(kù)存總

量為7200單位。

2、第8年原料庫(kù)存預(yù)計(jì)

二、倉(cāng)庫(kù)基本信息

1、自有倉(cāng)庫(kù)容量與成本

三、倉(cāng)儲(chǔ)方案

1、根據(jù)第8年的產(chǎn)量預(yù)測(cè)與目前的倉(cāng)儲(chǔ)容量，假設(shè)十月份未對(duì)產(chǎn)出品進(jìn)行銷(xiāo)售，需向第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)租賃公司租用成品倉(cāng);

五月份開(kāi)始，我們需向第三方租賃公司租用半成品倉(cāng)庫(kù)。

2、根據(jù)第8年的物料需求計(jì)劃和目前的倉(cāng)儲(chǔ)容量)，可以發(fā)現(xiàn)在每月領(lǐng)料的情況下，原料倉(cāng)的容量也足以滿(mǎn)足原料儲(chǔ)存的需要。

3、根據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)安排，我們對(duì)于原材料、半成品和成品采取不同的策略，將自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)與租賃、外包策略相結(jié)合，以求最低的倉(cāng)儲(chǔ)成本。

4、倉(cāng)儲(chǔ)成本

4-1采用自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)原材料倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用表

4-2采用自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)與外包成品倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用表

篇5

配送員個(gè)人工作總結(jié)

來(lái)到xxxx公司營(yíng)運(yùn)部工作已有三個(gè)多月。現(xiàn)將工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)。

上半年我主要負(fù)責(zé)xx報(bào)刊亭沙坪壩區(qū)域飲料水的配送和管理工作。在和經(jīng)營(yíng)戶(hù)直接接觸的過(guò)程中能把經(jīng)營(yíng)戶(hù)所想的問(wèn)題和需求迅速和準(zhǔn)確的解決和匯報(bào)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，也為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。飲料水的銷(xiāo)量在原有的基礎(chǔ)上有一定的上升。成功說(shuō)服2-032亭從新在公司的物流中心進(jìn)貨，解決了2-002亭老賬未結(jié)清的問(wèn)題。

上半年有個(gè)別的經(jīng)營(yíng)戶(hù)不擺放飲料的陳列，不打開(kāi)pos機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售，送貨不及時(shí)，貨品不全，庫(kù)存不足等問(wèn)題。所以在今后的工作中耐心跟經(jīng)營(yíng)戶(hù)溝通和講解，在提高飲料水銷(xiāo)量的同時(shí)，也把陳列和開(kāi)啟pos機(jī)銷(xiāo)售的任務(wù)完成好。和物流中心也要多溝通，在有新品種貨源和缺貨情況下，馬上通過(guò)電話(huà)和qq群通知營(yíng)運(yùn)部同事，從而減少工作中的失誤，降低對(duì)公司和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的損失。

在下半年的工作中加強(qiáng)對(duì)報(bào)亭和自身的管理 ，在服務(wù)態(tài)度上要有所加強(qiáng)，遇事要有換位思考的能力，使經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)公司有充分的認(rèn)識(shí)和接受度，更好的搞好銷(xiāo)售。

今后需要各部門(mén)多多溝通和支持，達(dá)到及時(shí)要貨及時(shí)到貨的原則，各部門(mén)要耐心的給經(jīng)營(yíng)戶(hù)解決可以解決的問(wèn)題，希望公司達(dá)到人性化管理，夏季對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和公司員工發(fā)點(diǎn)預(yù)防中暑之類(lèi)的藥品。

以上是我個(gè)人任職營(yíng)運(yùn)部工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人xx年上半年工作總結(jié) ，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。( 書(shū)

配送員個(gè)人工作總結(jié)

在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，配送中心全體職工以打造差異化、特色化、創(chuàng)新化、安全化物流服務(wù)為目標(biāo)，緊密?chē)@市區(qū)和外縣市超市商品供需要求，盡職盡責(zé)、任勞任怨、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理建設(shè)，不斷強(qiáng)化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任務(wù)的同時(shí)，做到了安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、立足本職強(qiáng)抓管理，出色完成配送任務(wù)

年，配送中心共有車(chē)輛3輛、人員8名，其中5名職工，3名司機(jī)。我們的超市共有18家店，其中市區(qū)10家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)外縣市8家超市各類(lèi)商品配送和市區(qū)18家店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。與配送工作任務(wù)相比，人員和車(chē)輛相對(duì)較少，配送中心工作任務(wù)相對(duì)較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務(wù)，在人員、車(chē)輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，不斷整合各類(lèi)資源，做到了人力資源和物力資源在完成配送任務(wù)工作中的最優(yōu)化使用。

首先，配送中心建立了自行訂單處理中心，綜合受理電話(huà)訂單、網(wǎng)絡(luò)訂單和超市系統(tǒng)訂單，通過(guò)訂單處理系統(tǒng)對(duì)接收到的訂單進(jìn)行分類(lèi)，并將訂單信息下達(dá)給倉(cāng)管和配送工作人員。整個(gè)配送工作完成后自行訂單處理中心會(huì)給配送人員進(jìn)行考核，通過(guò)訂單處理中心實(shí)現(xiàn)了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時(shí)，配送中心不斷建立健全并嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量管理體系，確保商品質(zhì)量。建立收驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，且按商品不同季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，做到客觀(guān)準(zhǔn)確。通過(guò)對(duì)當(dāng)日配送商品做日期標(biāo)記便于超市找出商品質(zhì)量責(zé)任，確保了配送商品的質(zhì)量安全。另外，配送中心不斷增強(qiáng)服務(wù)理念，以真心、細(xì)心、耐心對(duì)待每一位供應(yīng)商和每一個(gè)門(mén)店，以實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照公司制度、流程、規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)配送工作。

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，不斷提高配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

配送中心工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則異常繁雜、瑣碎，若要準(zhǔn)確、及時(shí)的完成配送任務(wù)，員工不但要有較高的工作積極性、創(chuàng)造性，還要有嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為此，配送中心不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，通過(guò)日常學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工要嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)規(guī)定，按時(shí)上下班，不遲到早退、不礦工;工作時(shí)間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫(xiě)私人信件，不能私自外出;工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)守操作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少損耗，提高品質(zhì)，增加生產(chǎn);上班提前到崗，打掃衛(wèi)生，做好當(dāng)日各項(xiàng)準(zhǔn)備工作; 同事和部門(mén)之間互相合作，互相理解，團(tuán)結(jié)為重。同時(shí)，配送中心不斷培訓(xùn)員工，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)配送業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握超市商品的各種分類(lèi)和配送常識(shí)。在長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)中，員工們的工作紀(jì)律性、積極性、創(chuàng)造性顯著增強(qiáng)，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

三、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，為安全配送提供保障

安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎(chǔ)。全年，配送中心及時(shí)召開(kāi)員工會(huì)議，多次強(qiáng)調(diào)安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點(diǎn)，并以此為主線(xiàn)開(kāi)展全年安全配送工作。

一是認(rèn)真落實(shí)安全配送責(zé)任制。配送中心主管與全體員工簽訂安全責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確了部門(mén)、主管和員工在配送工作中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，明確了各崗位的安全配送責(zé)任，保證安全責(zé)任具體到人、到崗，確保安全配送責(zé)任制得到落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全配送的責(zé)任心。二是完善安全制度，重視基礎(chǔ)管理工作。中心結(jié)合配送實(shí)際，修訂和完善了《安全管理制度》和《事故應(yīng)急手冊(cè)》，不斷完善各種安全管理規(guī)章制度，不斷規(guī)范安全配送行為。三是時(shí)刻確保倉(cāng)庫(kù)安全。定期和不定期檢查發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁帶入火種，不準(zhǔn)任何人在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，不準(zhǔn)在庫(kù)房用任何電器具。庫(kù)房?jī)?nèi)必須配備合格的消防器材，保管好鑰匙，嚴(yán)禁丟失，出門(mén)必須落鎖關(guān)燈，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)入庫(kù)房，保持室內(nèi)干燥，衛(wèi)生，經(jīng)常通風(fēng)。四是確保人員安全。在進(jìn)行配送工作中貨物要合理安排，尤其在堆放高架貨物時(shí)一定要擺放整齊，以免滑落砸到配送人員，在裝卸貨物的時(shí)候工作人員要注意自身的安全。通過(guò)完善、有效的安全管理，配送中心全年實(shí)現(xiàn)零事故安全配送

篇6

一．培訓(xùn)工作

20__ 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。 首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓 新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能， 并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo) 與糾正。 對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo) 準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新， 先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培 訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的 班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使培訓(xùn)連貫緊湊、 生動(dòng)形象。 交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式， 主要方法是不局限于本部 門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能 的多元化發(fā)展， 對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二．人員管理

1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的 統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn) 共同發(fā)展。

2 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一 名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則 由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排 上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng) 的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè) 班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的， 三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入 住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有 150 多間 房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依 然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙?服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)” 。

2 ．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地” ，它為解決客人衣食 行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助。 除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)， 它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。 尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放 假期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn) 及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期 , 問(wèn)的問(wèn)題也是各式各 樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等 等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或 相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)， 此外，我們經(jīng)常還要針對(duì) 客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳， 如客人有需要并為 他們提前訂餐。 這些事情， 有的對(duì)于我們， 不過(guò)舉手之勞。 能做到的， 我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲?們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想” 。

四．收獲 和喜悅

在 20__ 年酒店日?？颓榻哟陂g， 我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物 優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和

一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮 賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。 這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善

在 20__ 年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn) 行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一 邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后 進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金 周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服 務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之 間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的 解決起到了積極的作用。 在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為 工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

篇7

配送中心全體職工以打造“差異化、特色化、創(chuàng)新化、安全化”物流服務(wù)為目標(biāo)，超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。緊密?chē)@市區(qū)和外縣市超市商品供需要求，盡職盡責(zé)、任勞任怨、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理建設(shè)，不斷強(qiáng)化商品物流安全配送理念，出色完成繁重配送工作任務(wù)的同時(shí)，做到安全配送和效率配送，較好地完成了全年超市商品配送任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

出色完成配送任務(wù)

一、立足本職強(qiáng)抓管理。

其中5名職工，配送中心共有車(chē)輛3輛、人員8名。3名司機(jī)。超市共有18家店，其中市區(qū)10家，外縣市8家。配送中心的主要工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)外縣市8家超市各類(lèi)商品配送和市區(qū)18家店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。與配送工作任務(wù)相比，人員和車(chē)輛相對(duì)較少，配送中心工作任務(wù)相對(duì)較重，員工工作壓力也比較大。為了較好地完成全年配送任務(wù)，人員、車(chē)輛等資源有限的情況下，配送中心狠抓管理，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，不斷整合各類(lèi)資源，做到人力資源和物力資源在完成配送任務(wù)工作中的最優(yōu)化使用。

配送中心建立了自行訂單處理中心”綜合受理電話(huà)訂單、網(wǎng)絡(luò)訂單和超市系統(tǒng)訂單，首先。通過(guò)“訂單處理系統(tǒng)”對(duì)接收到訂單進(jìn)行分類(lèi)，并將訂單信息下達(dá)給倉(cāng)管和配送工作人員。整個(gè)配送工作完成后“自行訂單處理中心”會(huì)給配送人員進(jìn)行考核，通過(guò)“訂單處理中心”實(shí)現(xiàn)了配送管理的信息化，減少了配送失誤率，大大提高了配送效率。同時(shí)，配送中心不斷建立健全并嚴(yán)格落實(shí)“質(zhì)量管理體系”確保商品質(zhì)量。建立收驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，且按商品不同季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，做到客觀(guān)準(zhǔn)確。通過(guò)對(duì)當(dāng)日配送商品做日期標(biāo)記便于超市找出商品質(zhì)量責(zé)任，確保了配送商品的質(zhì)量安全。另外，配送中心不斷增強(qiáng)服務(wù)理念，以真心、細(xì)心、耐心對(duì)待每一位供應(yīng)商和每一個(gè)門(mén)店，以實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照公司制度、流程、規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)配送工作。

不斷提高配送人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

二、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

實(shí)則異常繁雜、瑣碎，配送中心工作看似簡(jiǎn)單。若要準(zhǔn)確、及時(shí)的完成配送任務(wù)，員工不但要有較高的工作積極性、創(chuàng)造性，還要有嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。為此，配送中心不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，通過(guò)日常學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工要嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)規(guī)定，按時(shí)上下班，不遲到早退、不礦工；工作時(shí)間不擅自離崗，串崗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽煙，吃零食，干私活，寫(xiě)私人信件，不能私自外出；工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)守操作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，減少損耗，提高品質(zhì)，增加生產(chǎn)；上班提前到崗，打掃衛(wèi)生，做好當(dāng)日各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；同事和部門(mén)之間互相合作，互相理解，團(tuán)結(jié)為重。同時(shí)，配送中心不斷培訓(xùn)員工，引導(dǎo)員工積極學(xué)習(xí)配送業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握超市商品的各種分類(lèi)和配送常識(shí)。長(zhǎng)期的教育培訓(xùn)中，員工們工作紀(jì)律性、積極性、創(chuàng)造性顯著增強(qiáng)，配送效率顯著提高，為順利完成全年配送工作打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

為安全配送提供保障

三、夯實(shí)安全基礎(chǔ)。

配送中心及時(shí)召開(kāi)員工會(huì)議，安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基礎(chǔ)。全年。多次強(qiáng)調(diào)安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要點(diǎn)，并以此為主線(xiàn)開(kāi)展全年安全配送工作。

篇8

[關(guān)鍵詞]　市三甲中醫(yī)院；醫(yī)院感染；現(xiàn)患率；分析

[中圖分類(lèi)號(hào)]R181.3+2　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1007―8517(2011)15―0062―02

筆者于2010年lO月19日組織培訓(xùn)調(diào)查人員，10月21日對(duì)635名住院患者進(jìn)行了醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查，總結(jié)如下。

1、資料與方法

1.1　調(diào)查對(duì)象

2010年10月21日0:00―24:00我院住院患者，包括當(dāng)日出院、轉(zhuǎn)科(院)及死亡患者，不包括當(dāng)日新入院患者，要求實(shí)查率≥96％。

1.2　調(diào)查方法

醫(yī)院感染3名專(zhuān)職人員與42名臨床監(jiān)控醫(yī)生及質(zhì)控員，經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后按全國(guó)醫(yī)院感染監(jiān)控網(wǎng)的統(tǒng)一要求，采用床旁詢(xún)問(wèn)病史與查閱在院病歷的統(tǒng)一方法和表格進(jìn)行調(diào)查和填寫(xiě)，所有在調(diào)查日處于醫(yī)院感染狀態(tài)的患者均計(jì)入醫(yī)院感染。

1.3　診斷標(biāo)準(zhǔn)

按照衛(wèi)生部2001年頒布的《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

1.4　統(tǒng)計(jì)處理

將調(diào)查數(shù)據(jù)通過(guò)衛(wèi)生部指定的EpiData3.02軟件錄入，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。

2、結(jié)果

2.1　一般情況

參加調(diào)查的是醫(yī)院21個(gè)有住院病區(qū)的臨床科室，調(diào)查對(duì)象為參加調(diào)查科室的所有住院患者，調(diào)查目標(biāo)為醫(yī)院感染患病率和社區(qū)感染患病率、抗菌藥物使用、細(xì)菌耐藥情況。應(yīng)調(diào)查住院患者人數(shù)635人，實(shí)際調(diào)查住院患者人數(shù)635人，實(shí)查率100％。

2.2　各科室醫(yī)院感染現(xiàn)患率

全院醫(yī)院感染人數(shù)8人，醫(yī)院感染患病率為1.26％(詳見(jiàn)表1)。

2.3　醫(yī)院感染部位構(gòu)成比(見(jiàn)表2)

2.4　醫(yī)院感染病原菌分離率

醫(yī)院感染患者中有23例細(xì)菌學(xué)檢查結(jié)果陽(yáng)性，以革蘭陰性菌為主，占82.6％。常見(jiàn)病原菌分布見(jiàn)表3。

2.5　抗菌藥物使用率

本次調(diào)查住院患者635人，共報(bào)告使用抗菌藥物治療的患者154人，抗菌藥物使用率為24.25％，其中治療用藥所占比例為70.78％，預(yù)防用藥所占比例為14.29％，治療與預(yù)防聯(lián)合用藥所占比例為14.94％；一聯(lián)用藥所占比例為79.22％，二聯(lián)用藥所占比例為17.53％，三聯(lián)用藥所占比例為3.25％；病原學(xué)送檢人數(shù)為25人，送檢率為16.23％。

3、討論

本次調(diào)查是我院第一次參加由衛(wèi)生部院感管理質(zhì)控中心直接組織的全國(guó)醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查。全院21個(gè)病房單位均參加了此次調(diào)查，并本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，圓滿(mǎn)規(guī)范地完成了任務(wù)，由此我院被衛(wèi)生部授予全國(guó)醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查先進(jìn)單位。

關(guān)于醫(yī)院感染患病率，本次調(diào)查所得我院醫(yī)院感染患病率為1.26％，低于全市醫(yī)院感染水平(3.37％)。說(shuō)明在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及各臨床科室的共同努力下，我院醫(yī)院感染管理工作日趨規(guī)范。

關(guān)于社區(qū)感染患病率，本次調(diào)查顯示，住院患者社區(qū)感染患病率為10.08％，全市社區(qū)感染患病率為21.24％，雖低于全市社區(qū)感染水平，但相對(duì)于我院獲得性感染而言，患病率還是偏高，提示我院在今后的公共衛(wèi)生工作方面可以針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)工作。

關(guān)于抗菌藥物使用率，調(diào)查結(jié)果顯示，我院抗菌藥物使用率為24.25％，低于全市使用率水平(27.54％)。對(duì)照醫(yī)院感染患病率(1.26％)和社區(qū)感染患病率(10.08％)，合計(jì)為11.34％的總體情況比較，我院遠(yuǎn)高于此水平，說(shuō)明我院存在不合理使用抗菌藥物問(wèn)題；并且，我院病原學(xué)送檢率為16.23％，遠(yuǎn)低于全市送檢率水平(38.69％)，提示我院在今后的工作中應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范病原學(xué)送檢管理，積極開(kāi)展病原學(xué)送檢和細(xì)菌耐藥檢測(cè)，以利于更好地指導(dǎo)抗菌藥物的合理使用，提高藥物治療效果，降低和減緩細(xì)菌耐藥病例的發(fā)生和細(xì)菌耐藥性的發(fā)展進(jìn)程。

篇9

1.出勤和考勤

每天準(zhǔn)時(shí)上班，做好辦事處的清潔，衛(wèi)生工作.并對(duì)辦事處員工及商場(chǎng)促銷(xiāo)員進(jìn)行考勤，填寫(xiě)《員工考勤表》。

2． 統(tǒng)計(jì)日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)大商場(chǎng)日銷(xiāo)售量，商日出貨量、庫(kù)存量等數(shù)據(jù)。填寫(xiě)《大商場(chǎng)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《商批發(fā)日?qǐng)?bào)表》、《商庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》等。

3． 信息反饋

在9：30前向分公司反饋《大商場(chǎng)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》和其他資料。

4． 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

對(duì)商庫(kù)存（包括網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存、大商場(chǎng)庫(kù)存）、日批發(fā)量、大商場(chǎng)（大電器店）日銷(xiāo)售量及月累計(jì)銷(xiāo)售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控。內(nèi)容包括以下三大方面：

A．銷(xiāo)售狀態(tài)分析：增長(zhǎng)、正常、下滑、落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

B．銷(xiāo)售進(jìn)展情況：月銷(xiāo)售計(jì)劃（銷(xiāo)售額和產(chǎn)品品種）的完成進(jìn)展程度。

C．對(duì)商的物流管理進(jìn)行分析，控制商品的流向、流量、流速、經(jīng)銷(xiāo)鏈中各環(huán)節(jié)的庫(kù)存量健康、合理，加快老產(chǎn)品、積壓品的消化、避免斷貨或品種不全、商品積壓。

5．電話(huà)拜訪(fǎng)

對(duì)三級(jí)市場(chǎng)（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計(jì)劃的電話(huà)拜訪(fǎng)。拜訪(fǎng)要達(dá)到以下目的：

A．按照《客戶(hù)資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》

B．建立良好的廠(chǎng)商客情關(guān)系， 讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠(chǎng)家的經(jīng)銷(xiāo)商”

C．了解市場(chǎng)價(jià)格情況，有無(wú)亂價(jià)和竄貨情況。

D．傳達(dá)公司的最新精神。

E．初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。

F．及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋，新產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、商配送貨是否及時(shí)、積壓滯銷(xiāo)品是否需要調(diào)換、售后服務(wù)問(wèn)題等。

6． 市場(chǎng)巡視

每天走訪(fǎng)一次所在地零售終端。了解終端現(xiàn)場(chǎng)、銷(xiāo)售情況和競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向。與電器店老板、大商場(chǎng)家電部經(jīng)理、柜長(zhǎng)溝通。內(nèi)容與第5步相同。解決他們銷(xiāo)售中出現(xiàn)的實(shí)際困難，如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化活調(diào)換，技術(shù)培訓(xùn)等。

7．組織并參與大商場(chǎng)、電器店現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。

8．對(duì)售后服務(wù)工作的要求。

按照分公司售后服務(wù)要求督促售后服務(wù)人員做好故障機(jī)維修、電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)、維修機(jī)和待修機(jī)的清潔等工作。如遇維修配件短缺，及時(shí)和分公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系。

9． 完成分公司臨時(shí)布置的任務(wù)。

10．特發(fā)事件的處理。

11． 與商碰頭，共同探討月銷(xiāo)售進(jìn)展情況，當(dāng)日銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法，市場(chǎng)分析以及下一步的銷(xiāo)售策略。

12． 當(dāng)天工作小結(jié)。 二．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周工作事項(xiàng)

1．信息反饋

每周一9：30前向分公司反饋以下報(bào)表：《商一周批發(fā)量》、《商周庫(kù)存報(bào)表》、《大商場(chǎng)庫(kù)存周報(bào)》、有關(guān)售后服務(wù)部門(mén)的報(bào)表。

2．出差〈客戶(hù)拜訪(fǎng)〉

每周出差次數(shù)不得少于2次，走訪(fǎng)縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商，并達(dá)到以下目的：

A．與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員日周工作內(nèi)容的第5項(xiàng)相同。

B．與電器店老板溝通，知道他們銷(xiāo)售，做好產(chǎn)品的陳列、演示、及室內(nèi)POP廣告布置等，解決他們實(shí)際銷(xiāo)售中出現(xiàn)的困難：如售后服務(wù)、老產(chǎn)品和積壓品的消化或調(diào)換、技術(shù)培訓(xùn)等。

C．填寫(xiě)〈客戶(hù)拜訪(fǎng)出差計(jì)劃及結(jié)果書(shū)〉

3．〈每周促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)〉編寫(xiě)及周促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)安排。

4．每周工作例會(huì)

對(duì)促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展情況，市場(chǎng)分析等。

5．本周工作小結(jié) 三．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每月工作內(nèi)容

1．下月銷(xiāo)售計(jì)劃的下達(dá)

與商一起探討，總結(jié)上月銷(xiāo)售工作，具體落實(shí)，分解本月銷(xiāo)售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

2．上遞報(bào)表

A．〈員工考勤表〉，對(duì)象是由分公司支付工資的員工。

B．〈大商場(chǎng)月銷(xiāo)售量匯總表〉（含競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制品牌），〈商月出貨量表〉，〈競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)格調(diào)查表〉，〈大商場(chǎng)贈(zèng)品發(fā)放表〉，售后服務(wù)有關(guān)的報(bào)表。

3．督促商對(duì)聯(lián)銷(xiāo)商場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)對(duì)賬，并在25日之前結(jié)出銷(xiāo)售款。

篇10

【摘要】目的：了解醫(yī)院感染現(xiàn)狀及抗菌藥物使用情況,為提高醫(yī)院感染管理水平提供依據(jù)。方法：采用橫斷面調(diào)查的方法,對(duì)2010年10月19日住院患者進(jìn)行醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查。結(jié)果：調(diào)查當(dāng)日住院患者568例，醫(yī)院感染率為4.58%，例次感染率5.28%，感染科室以ICU高發(fā)，抗菌藥物使用率為49.12%。一聯(lián)用藥占72.04%，二聯(lián)用藥占23.66%，三聯(lián)用藥占4.30%。結(jié)論：通過(guò)醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染管理中存在的問(wèn)題，有利于控制和預(yù)防醫(yī)院感染。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院感染；現(xiàn)患率；調(diào)查

【中圖分類(lèi)號(hào)】R18 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C 【文章編號(hào)】1008-6455（2011）06-0468-01

為了解我們醫(yī)院的感染現(xiàn)患率，對(duì)我院2010年10月19日0：00―24：00的所有住院患者進(jìn)行現(xiàn)患率調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象：2010年10月19日0：00―24：00所有住院患者（包括當(dāng)日出院患者，不包括當(dāng)日入院患者），調(diào)查內(nèi)容包括社區(qū)感染和醫(yī)院感染及抗菌藥物使用情況。

1.2 調(diào)查方法：按每50張床位配備1名調(diào)查人員，調(diào)查人員由醫(yī)院感染控制專(zhuān)職人員和各科室兼職監(jiān)控醫(yī)師組成。經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)后，調(diào)查人員每?jī)扇艘唤M，采取床旁逐個(gè)調(diào)查和病案調(diào)查相結(jié)合，并結(jié)合查閱抗生素使用情況及檢驗(yàn)結(jié)果，填寫(xiě)統(tǒng)一的《醫(yī)院感染現(xiàn)患率個(gè)案調(diào)查表》，由醫(yī)院感染專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)核對(duì)、統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)，并分析結(jié)果。

1.3 診斷標(biāo)準(zhǔn):依據(jù)衛(wèi)生部2001年頒布的《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)（試行）》［1］。所有在調(diào)查期間處于醫(yī)院感染狀態(tài)的患者均計(jì)入醫(yī)院感染。

2 結(jié)果

2.1 一般情況:本次調(diào)查日住院患者共有569例，實(shí)際調(diào)查568例，實(shí)查率為99.82%，其中男性345例，女性223例，年齡最小為出生后1天，最大為91歲，發(fā)生醫(yī)院感染26例，30例次，現(xiàn)患率4.58%；例次現(xiàn)患率5.28%。

2.2 各科室醫(yī)院感染現(xiàn)患率情況:見(jiàn)表1。

表1 2010年10月19日科室醫(yī)院感染情況

2.3 醫(yī)院感染部位分布及構(gòu)成比： 本次調(diào)查醫(yī)院感染部位以下呼吸道居首位，其次為泌尿系統(tǒng)、上呼吸道等，見(jiàn)表2。

2.4 醫(yī)院感染病原菌監(jiān)測(cè): 本次調(diào)查分離出醫(yī)院感染病原菌30株，以革蘭陰性菌較多，其中位于前3位的是銅綠假單胞菌（26.67%），肺炎克雷伯菌（13.33%），大腸埃希菌（10.00%），革蘭陽(yáng)性菌中以金黃色葡萄球菌居多（16.67%）。

2.5 抗菌藥物的使用: 調(diào)查日抗菌藥物使用率為49.12%，其中一聯(lián)用藥201例，占72.04%，二聯(lián)用藥66例，占23.66%，三聯(lián)用藥12例，占4.30%。治療用藥165例，占59.14%，治療加預(yù)防用藥28例，占10.04%，預(yù)防用藥86例，占30.82%。

表2 醫(yī)院感染部位分布及構(gòu)成比

3 討論

3.1 醫(yī)院感染科室:醫(yī)院感染現(xiàn)患率較高的前3位科室依次為ICU（25%）、神經(jīng)內(nèi)科（9.09%）、泌尿科（6.26%）。與各科室收治患者的基礎(chǔ)疾病、長(zhǎng)期臥床、免疫抑制劑的應(yīng)用、侵襲性操作有關(guān)。我院ICU病人多有氣管插管、氣管切開(kāi)等侵襲性操作，這些多為下呼吸道感染的主要原因，加之呼吸機(jī)的使用，長(zhǎng)期昏迷、臥床又是造成呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎（重要的醫(yī)院感染）的主要誘因。

3.2 醫(yī)院感染部位: 本次資料顯示醫(yī)院感染好發(fā)部位為下呼吸道。呼吸道感染主要是由于患者基礎(chǔ)疾病較重，機(jī)體抵抗力低下。呼吸機(jī)的使用使呼吸道黏膜損傷，屏障功能降低，故而容易引發(fā)呼吸道感染。

3.3 醫(yī)院感染病原菌:2007年丹麥報(bào)道的醫(yī)院感染主要病原菌以革蘭陰性菌為主，包括銅綠假單胞菌、肺炎克雷伯菌、鮑曼不動(dòng)桿菌及MRSA、腸球菌等［2］。

我院感染常見(jiàn)革蘭陰性病原菌中銅綠假單胞菌、肺炎克雷伯菌、大腸埃希菌所占比例較高，內(nèi)科系統(tǒng)感染高于外科系統(tǒng)，如ICU、神經(jīng)內(nèi)科，這些科室存在某些重要的易感因素，如侵襲性操作、長(zhǎng)期臥床、免疫缺陷等。銅綠假單胞菌是呼吸病區(qū)下呼吸道細(xì)菌感染的主要病原菌，與文獻(xiàn)報(bào)道一致［3］。

革蘭陽(yáng)性菌中以金黃色葡萄球菌居多。真菌中以白假絲酵母菌、熱帶念珠菌為主（10.77%）,與以往研究結(jié)果一致［4］。研究表明，廣譜抗菌藥物的不規(guī)則使用與侵入性醫(yī)療操作的普遍應(yīng)用有關(guān)，這已成為醫(yī)院內(nèi)真菌感染的主要因素之一［5］。

以上提示應(yīng)加強(qiáng)對(duì)常見(jiàn)病原菌的耐藥性監(jiān)測(cè)，為臨床合理用藥提供依據(jù)，防止多重耐藥的發(fā)生。做好無(wú)菌操作和消毒隔離制度，嚴(yán)格探視制度，減少氣管插管和留置導(dǎo)尿時(shí)間，監(jiān)控廣譜抗菌藥物的應(yīng)用及提高醫(yī)務(wù)人員洗手率是降低關(guān)鍵部位醫(yī)院感染的有效措施。

參考文獻(xiàn)

［1］ 衛(wèi)生部.醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)（試行）.2001

［2］ Scheel O,Blok A,Koldbro J.Rwfular prewalence surveys of hospital-acquired infections as part of the process of accreditation［J］.Ugeskr Laeger,2007,169（48）: 4147-4149.

［3］ 張愛(ài)榮.銅綠假單胞菌下呼吸道感染現(xiàn)狀與對(duì)策. 中華臨床醫(yī)師雜志（電子版）. 2010,07