導語：如何才能寫好一篇士官述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、政治思想方面：平時注重對政治理論的積累，積極參加各項政治教育。加強了對人生觀，價值觀的改造，堅定了獻身國防，干好本職工作的信心，決心。

二、工作生活方面：我熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)。有強烈的事業(yè)心，責任感。在這個崗位上，我思想穩(wěn)定，正確對待組織安排。日常生活中，我嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，珍惜集體榮譽。在領導和同志們的幫助下，我嚴于律己、努力工作，很好地完成了上級賦予的各項工作任務。

三、作風紀律方面：在工作和生活中，我嚴格要求自己，加強自控能力。注意作風紀律的養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象，發(fā)揮好士官的模范帶頭作用。從細微處嚴于律己，養(yǎng)成言行一致、令行禁止的作風。

縱觀近一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但我通過認真反思，發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些問題和不足，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、學習不夠認真刻苦，特別是對政治理論學習，領悟其精神實質和深刻內涵不深入。

二、不注重工作經驗積累，素質不夠全面，對工作中取得的成績有驕傲自滿的心理。

三、工作事業(yè)心樹得不牢。對自身要求不是很嚴格，專業(yè)知識有待進一步提高。

篇2

在工作和生活中，我能夠嚴格要求自己，加強自控能力，注意紀律作風養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象，發(fā)揮好軍人的模仿帶頭作用，自覺抵制“燈紅酒綠”的影響。自覺維護軍隊的嚴肅性，養(yǎng)成言行一致，令行禁止的作風。

縱觀近一年來的工作，我通過認真反思，發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些問題和不足，其只要以下幾個方面：

（1）學習不夠認真。

（2）工作事業(yè)心不牢。

篇3

2011年以來，市質監(jiān)局在市委、市政府的堅強領導下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，全面落實“保增長、保民生、保穩(wěn)定”要求和“環(huán)灣保護、擁灣發(fā)展”戰(zhàn)略，圍繞“一切為了質量”這條主線，突出監(jiān)管和服務兩個重點，深化“隊伍、技術、制度、文化”四項建設，各項工作取得了較好成效。

一、著眼于經濟發(fā)展的質量與效益，努力做好“保增長”的各項工作。加強質量宏觀管理。編制了《2010年市產品質量狀況分析報告》，全面反映我市產品質量狀況，分析存在問題，提出相應對策，為政府制定質量宏觀政策提供參考。做好名牌培育工作。選擇了27家工業(yè)企業(yè)和31家在全國、全省有影響的服務型企業(yè)進行培育，建立了142個省名牌產品培育梯隊，今年新申報了60個省名牌、19個省服務名牌和23個首屆省長質量獎；選擇10家產業(yè)集群骨干企業(yè)開展省優(yōu)質產品基地創(chuàng)建工作，目前黃島家電電子等3個優(yōu)質產品生產基地已經公示（全省24個）。在名牌培育過程中，通過幫助企業(yè)完善質量管理、質量保證和質量控制體系，促進了產業(yè)結構的優(yōu)化升級，提升了經濟發(fā)展的質量和效益。發(fā)揮標準支撐作用。認真落實市政府《關于深入實施標準化戰(zhàn)略的意見》，發(fā)動更多的企事業(yè)單位參與標準化工作，有75家單位的229個標準化項目將得到543萬元的資助獎勵；籌建全國標準化專業(yè)技術組織4家；審查備案企業(yè)產品標準150項，完成采標35項；5家企業(yè)通過“標準化良好行為企業(yè)”確認，4家食品企業(yè)通過“山東省食品生產企業(yè)標準化示范項目”驗收，標準化工作走在了全國同類城市和全省的前列，推動了企業(yè)以標準化管理實現(xiàn)規(guī)?；?、產業(yè)化和現(xiàn)代化的生產經營。加大產品監(jiān)督檢查力度。今年以來共對1015家企業(yè)1572批次產品（不含食品）進行了定期監(jiān)督檢驗，合格率為98.4%，與去年同比提高1.4個百分點。對733家企業(yè)813批次產品進行監(jiān)督抽查，實物合格率為93.3%，與去年同比提高4.1個百分點。扎實開展節(jié)能降耗工作。年初選擇膠州市對29家鍋爐使用單位開展了以鍋爐水質達標、推廣燃煤鍋爐分層燃燒、爐拱節(jié)能、爐膛進風改造等技術以及作業(yè)人員節(jié)能知識培訓考核為主要內容的節(jié)能試點工作，試點企業(yè)鍋爐熱效率平均提高了13％以上、節(jié)電20％左右。重點對年耗能五千噸標煤以上的158家用能企業(yè)搞好能源計量監(jiān)管和服務；協(xié)調有關部門開展了水平衡測試，如為恒源熱電公司開展測試，指導其進行技改，使原產1噸蒸汽用水由1.7噸減少到1.2噸，一個供熱季可節(jié)水6萬噸。

二、著眼于人民群眾的安全與健康，認真做好“保民生”的各項工作。堅持把人民群眾關心、關注的問題，作為履職盡責的著力點和落腳點抓住不放。食品安全方面，加大監(jiān)督抽查力度，對284家企業(yè)410批次產品進行監(jiān)督抽查，合格率為93.9%，食品質量水平明顯提升；加大對無證生產行為的查處力度，規(guī)范食品企業(yè)的生產秩序；加大對《食品安全法》宣貫力度，編寫《貫徹落實<食品安全法>必讀》，分別對管理者和食品生產者必須做的、禁止做的、可以做的和面對的法律責任進行了歸納提煉，免費發(fā)放給職工和企業(yè)；圓滿完成了十一運期間食品安全保障任務。民生計量方面，年初完成了對170戶用熱居民室內測溫工作，為有關方面評價質量提供依據；強化民用四表、環(huán)保類等計量器具的監(jiān)管；對8300臺出租車計價器進行了檢定；對糧食儲備單位69臺件計量器具進行了檢定；完成了對全市249家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)療衛(wèi)生單位的2816臺件在用強檢計量器具的建檔工作；對全市113家集貿市場的13882臺（件）強檢計量器具全部進行了免費檢定；開展“關注民生、計量惠民”專項行動，共組織檢查計量器具21284臺件，到70個社區(qū)為群眾提供免費檢測服務1431次。流感防控方面，及時掌握口罩、消毒液、洗滌液等產品生產企業(yè)的分布、數量、產量、質量等情況，加強監(jiān)督抽查，確保產品質量安全；主動做好醫(yī)院、口岸、機場、車站等場所700多臺件體溫檢測儀的檢定校準工作，確保儀器準確。

三、著眼于社會生活的和諧與安寧，扎實做好“保穩(wěn)定”的各項工作。突出抓好特種設備安全工作。開展了特種設備安全執(zhí)法、治理、宣教“三項行動”和“治隱患、保安全”等6項專項治理，加大了對全市已辦理注冊登記手續(xù)的52100余臺特種設備和34萬只氣瓶的監(jiān)管力度，對存在嚴重隱患的232臺設備督促整改。做好車載氣瓶的監(jiān)管，幫助全市16家充裝單位、7家改裝單位全部取得許可證。突出抓好執(zhí)法打假工作。開展了“家電下鄉(xiāng)”產品執(zhí)法檢查和實施生產許可證管理產品的執(zhí)法檢查；組織了“進百村、入百戶、抽百樣”農資打假下鄉(xiāng)行動，查獲假劣農資坑農害農案件19起；加本.文,來.源,于.貴,州.學,習.網,gzu5大對作弊加油站的整治力度，查處加油機計量作弊案件22起；嚴厲打擊出租車安裝“跑得快”作弊行為，查處出租車計價器作弊案件5起。截止10月底，搗毀造假窩點45個，立案查處違法案件435起，其中萬元以上案件140起，涉案貨值539.02萬元，有效維護了群眾利益。突出抓好群眾投訴舉報和來信來訪處理工作。認真辦好“12365質監(jiān)服務熱線”，今年以來受理舉報投訴680件，處結665件，處結率97.8%，質量咨詢4184件，處結率100%，群眾滿意度100%。受理上級轉辦和群眾來信來訪來電159件，回復率100%。市局主要負責人2次參加“行風在線”、1次參加“民生在線”，對聽眾和網友反映的132個問題，做到第一時間調查核實、研究解決、予以答復，聽眾和網友滿意率分別達到95.5%和92.8%。

四、著眼于自身建設的協(xié)調與發(fā)展，扎實做好“謀長遠”的各項工作。加強隊伍建設。做好全市質監(jiān)系統(tǒng)市、區(qū)（市）兩級稽查機構共88人參照公務員法管理工作；公開招錄1名博士、3名碩士、1名學士充實到技術機構；新選配區(qū)域監(jiān)管人員27名，充實到基層監(jiān)管一線。組織全系統(tǒng)15個黨支部345名黨員干部開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，為企業(yè)和群眾辦實事62件。先后兩次組織全系統(tǒng)黨員干部200余人到市反腐倡廉教育基地開展警示教育。堅持明察暗訪通報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。市局被市紀委樹為“市廉政文化建設示范點”。加強技術建設。國家質檢中心基地建設項目一期工程明年年初投入運行，二期正在組織立項。加強制度建設。為深化“明確職責，打造流程”工作成果，在全系統(tǒng)廣泛開展督查活動，促進了工作的規(guī)范化、高效率和可持續(xù)。加強文化建設。逐步理出了“一切為了質量”、“保障安全靠得住，提供服務信得過”和“愛心、用心、細心、責任心”的質監(jiān)品牌、目標、精神等，編制了《質監(jiān)文化手冊》，不斷豐富、發(fā)展質監(jiān)文化內涵，不斷凝心聚力，增強了廣大干部職工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力。

篇4

(一)、思想政治方面

想做一個合格的人民教師，首先應該有一個健康進步的思想。我在師德上首先嚴格要求自己，認真學習和領會黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想。與時俱進，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學生，尊重學生。我積極參加各種學習培訓，為了提高自己的思想覺悟，每周五我認真進行政治學習，并做好學習筆記。我還深知要教育好學生，教師必須先以身作則，時時做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責任心強，樂于接受學校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷地學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。

在保二小學這個大熔爐中,我接受著思想上的洗禮,這里積極向上的氛圍,相扶相助的熱情,時刻感染著我,使我溶入其中,并時刻提醒自己,作為一名保二人,我該做什么,該怎么做.

對待學校分配的工作,在思想上不敢有半點懈怠,積極認真的去完成,向優(yōu)秀的同志看齊,用更高的標準要求自己,不甘于平淡,不流于平庸.在與人相處中,做到謙虛謹慎,與人為善,遵守勞動紀律，不遲到，不早退。

(二)工作方面

1、教學工作計劃

我于1996年參加工作，十一年以來教學中，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，無論是高年還是低年，無論是新課還是復習課，我從不上無準備的課，每一天晚上，無論多忙多累，我都習慣于將當天的教學內容回顧一遍，并把第二天要學的東西瀏覽一遍，做到心中有數。走進課堂，我都是以飽滿的熱情來面對我的學生，來完成教學任務。在教學中,我注重抓實抓穩(wěn),爭取做到,教過一課,消化一課,不留后患,并且注重在教學中進行自我的更新,將新的教學理念,新的教學模式運用到數學教學實踐中,在教學中,注重對學生能力的培養(yǎng),在每個單元結束時,我都要在整理和復習時,讓學生自己去總結去回顧本單元學過的內容,自己去查缺補漏,使學生在這個過程中對所學的知識有個整體的認識,理清知識體系,學會用聯(lián)系的方法來學習,從而形成一種能力.同時在課堂教學中,我始終貫徹抓兩頭,帶中間的方法,既保證聰明的孩子有空間,又不放棄任何一個差生。

新一輪的基礎教育改革已經在全國全面推開，我在認真學習新課程理念的基礎上，結合自己所教的學科，積極探索有效的教學方法。開成自已的教學風格。我把課本知識與學生的生活相結合，為學生創(chuàng)設一個富有生活氣息的學習情境，同時注重學生的探究發(fā)現(xiàn)，引導學生在學習中學會合作交流，提高學習能力。在教學上，我一改以往教師演示、學生模仿的傳統(tǒng)教學方式，在學生中開展探究式學習，使學生的知識來源不只是老師，更多的是來自對書本的理解和與同伴的交流。促使學生在輕松的環(huán)境中學會學習。我在實踐的同時，也不忘時刻反思自己的教學行為。

2、教育工作

在十一年的工作中，我做了7年的班主任工作，小學的班主

任工作是紛繁復雜的，每天，生活在孩子中間，總有許多幼稚的事情發(fā)生。我也總是深入其中，幫助孩子們解決問題，并交給他們解決問題的辦法，無論是新入學的一年級的小朋友，還是即將畢業(yè)的六年級同學，我從不把他們的事情當作小事，從不敷衍了事。

篇5

格魅力和優(yōu)良的品德影響大家，帶領大家干工作謀事業(yè)。我堅持經常往下面跑，多聽基層的聲音，了解基層的困難并想方設法加以解決。在生活上我作風樸實，厲行節(jié)約，不貪圖享受，不講究排場，并要求其他同志向自己看齊。在我的帶動下，全站的工作作風和生活作風繼續(xù)向好的方向發(fā)展。

存在不足成績的取得是上級部門正確領導和大力支持的結果，也是全體官兵團結一心，共同努力的結果。當然由于各方面原因，距離上級要求還有一定的差距。一年來雖然在工作中取得了一些成績，但也還存在著差距。主要表現(xiàn)在:

一是工作還不夠扎實，浮在面上的多，對一些深層次問題認識不夠，估計不足，對基層真實情況摸的不深不細，致使有些工作在機關喊得出，在基層抓的不夠緊，流于形式;

二是整天忙于事務性工作多，真正靜下心來抓理論學習少，雖然能積極參加黨委中心組學習和站里組織的政治學習，但在擠時間自學上還做的還不夠。

今后在這方面要不斷克服自我，戰(zhàn)勝自我，不斷給自己加油充電;

三是在處理問題時，有時不夠冷靜，批評同志有過激的言行，方法還不夠靈活，今后在這方面要加以克服。

部隊士官個人述職述廉報告xx范文三尊敬的領導們一年就快過去了，時間如流水飛快流逝，自轉改士官以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，但始終在平凡的工作崗位上實踐著自己申請入黨的誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻著。正是平凡的工作崗位鍛造了自己吃苦肯干的品格，過硬的素質，嚴謹的作風。始終跟著組織走，在組織的關懷中、培養(yǎng)中，使我有了更進一步的提高。工作中始終以高度的政治責任感和強烈的事業(yè)心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻?，F(xiàn)將我一年來的情況匯報

一、思想方面平時努力學習政治理論，始終做到政治上合格。

轉改士官以來，思想穩(wěn)定，政治立場堅定，積極參加中隊組織的各項學習各項活動，認真學習黨的理論知識，作為一名士官，聽黨指揮的堅定信念始終不變，無論遇到什么困難，昂揚向上的精神狀態(tài)始終不變，不論崗位怎么變化，始終堅持認真學習，刻苦學習新的技術，把理論和實踐結合起來，提高素質能力作為自己的一項堅決任務，這樣才能為中隊做出貢獻。

二、工作方面熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，責任心強。

并牢固樹立以連隊為家，當兵聽領導的思想，始終堅持在部隊這個大學校中摔打磨練自己，不斷自我加油，刻苦訓練，努力學習。思想端正，上進心強，作風正派，工作扎實，任勞任怨，為人忠誠，謙虛謹慎，團結協(xié)作精神好。

無論在什么崗位，都能一心撲在工作上，扎實工作;視事業(yè)為生命，積極進取。對待本職工作認認真真，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，且吃苦耐勞，任勞任怨，立足本職腳踏實地干工作。在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風格。在工作過程中注意合理安排時間，采取科學的工作方法來提高工作效率。從沒有因工作多，任務重而產生消極抵觸情緒，自始至終保持了良好的敬業(yè)精神和工作干勁。

三、一日生活制度在日常生活中，我嚴格遵守一日生活制度，嚴格落實請銷假制度，在打掃衛(wèi)生方面主動完成分配的區(qū)域，分配到的任務都能夠認真完成好，積極參加中隊的各項活動與建設，作為中隊的一名成員帶頭干，跟新同志談心交流，發(fā)揮出骨干作用。

四、不足之處

1、在入黨問題上沒有積極向黨支部靠攏

篇6

今天站在這里進行述職，忙碌中，又一次要對過去的工作進行總結和盤點。我分管辦公室、農經部和招生就業(yè)辦，在過去的一段時期，自己做了一些事情，其成績主要表現(xiàn)兩方面：

一是招生就業(yè)方面。從去年下半年著手招生就業(yè)工作以來，與北京昌平職校、北宮山莊、北京經貿學校進行了教育教學、就業(yè)跟蹤、職業(yè)體驗等方面深層次地交流與合作，與天津市政工程學校進行了學生實習就業(yè)工作的妥善安排，與北京商務科技學校、邢臺高職進行了服裝專業(yè)建設的研討，與商鯤咨詢服務中心就聯(lián)辦專業(yè)學生的學習和實習就業(yè)等問題進行了妥善解決。對實習就業(yè)學生進行了畢業(yè)生跟蹤調查，整理出一批較好的典型。對接京津工作成效顯著，我校也被授予保定市對接京津先進集體。以就業(yè)拉動招生，進行了全縣職教招生和學校招生工作的安排和部署，較好地組織了精干力量組成職教宣講團下鄉(xiāng)宣傳，營造了濃厚的職教氛圍，并對在招生中出現(xiàn)的問題進行了妥善地解決，在生源逐漸減少的情況下如何突破新的招生增長點等方面做了一些工作，爭取今年招生工作取得新的突破。

二是農村雙帶方面。去年下半年著手進行了農經雙帶工作的前期準備、開學典禮、集中授課和生產實踐指導服務工作，扎實細致，成效明顯，得到了廣大農民朋友的擁護和信賴，以此為契機，對老百姓進行了職業(yè)教育的宣傳，拉近了與農民朋友的距離，也在一定程度上改變了老百姓對職業(yè)教育的偏見。

在忙碌中度過的這段時期，有自認為不錯的方面，也有不足的方面。

說到不錯的方面，我要感謝我的同事們，因為離開了大家的努力，這些成績是取得不了的。我分管辦公室、農經部和招生就業(yè)辦，經常組織三個部門召開聯(lián)席會議，安排部署有關工作，協(xié)調解決相關問題；也經常組織學習活動，學習職業(yè)教育相關政策和理論，學習先進辦學理念和管理經驗，工作質量和效率自然會提高許多。辦公室涉及政務和事務兩個方面，是學校的一個門面，其工作質量和服務水平在很大程度上代表著學校的形象，迎來送往、刊物收發(fā)、填寫報表、上傳下達、撰寫材料、采集影像、會務安排、調查研究等等工作都留下了他們辛勤的汗水，他們做的大多是幕后的工作，默默無聞卻無怨無悔，常常令我感動。農經部從組建開始，便與"雙帶工程"結下不解之緣，農閑時節(jié)集中授課，農忙季節(jié)下鄉(xiāng)服務，他們勤奮進取，主動投入生產實踐，生產上遇到什么問題，學員只需一個電話，農經部便會在第一時間趕赴現(xiàn)場，養(yǎng)殖場內、田間地頭、農戶家中、農家果樹等等地方都留下了他們的身影。我想，他們是在用自己實實在在的行動表達著對職教事業(yè)的無比熱愛，正是這種愛與責任，支撐著農經部的所有成員努力前行。當他們遇到困難找到我時，我沒有理由不和他們站在一起。在農經部師資較少的情況下，我也參與到專業(yè)課的教育教學工作中，主動承擔了《植物保護》的教學任務。為了開拓農經部的思路，我把自己融入其中，成為農經部的一員，共同提出了"上掛橫聯(lián)下輻射"的工作思路，和他們一起創(chuàng)辦了《新農村》小報，和他們一起下鄉(xiāng)講課，和他們一起深入學員家中解決實際問題。漸漸地，老百姓對職業(yè)教育的看法正在悄然改變，關心、支持職業(yè)教育的氛圍正在形成。招生就業(yè)辦是一個平凡的群體，每天忙忙碌碌地做著學校"進口"、"出口"的工作，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)，為了把招生與就業(yè)工作做好，多少次奔赴京津進行市場調研、多少次深入學校和企業(yè)進行交流洽談、多少次為了解決一個問題而進行多次磋商討論，多少次與實習就業(yè)的畢業(yè)生溝通聯(lián)系，都是為著學生實現(xiàn)成功就業(yè)、成就美好人生，不知不覺中，我又成為招生就業(yè)辦的一員。所有這些努力，最終換來的是學生和家長的認可，學校也捧回了市教育局授予的"對接京津先進集體"的榮譽銅牌。作為分管領導，我要真心地感謝你們每一位，因為在每一件工作成功的背后，都飽含著廣大教職員工的辛勤付出。正是大家地努力和付出，對接京津、聯(lián)合辦學、招生就業(yè)、雙帶工程等等方面才會出現(xiàn)嶄新的局面。

說到自己的不足，我也可以盤點一下。首先，調查不夠。很長一段時間，我到一線去的機會少了，了解的情況自然也就少了，而缺少了來自一線的調查就不會了解到真實的信息。其次，學習不足。在我分管的部門中，同事們有很多讓我值得學習的地方，他們敬業(yè)愛崗，為了完成某項工作，他們加班加點，成為我身邊的感動；他們有好多閃光的思想，這是他們才華的體現(xiàn)，這是他們對工作實踐深度思考的火花，這應該成為我學習的榜樣。農村雙帶工作還需要進一步研究和探討，對于雙帶工作的進一步學習，將在一定程度上有助于這項工作的健康開展。

篇7

[關鍵詞] 輸尿管結石;體外沖擊波碎石術

輸尿管結石是泌尿外科常見疾病,體外沖擊波碎石術ESWL治療輸尿管結石療效肯定,具有操作簡便,痛苦小、費用低、方便等特點,已成為治療輸尿管結石的主要方法。現(xiàn)結合本院于1997年至今引進ESWL治療,統(tǒng)計2004~2008年ESWL治療輸尿管各部位結石837例的治療情況報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組837例,男503例,女334例,年齡14~78歲,平均46歲,結石位于輸尿管上段225例,中段159例,下段453例,結石大小0.5 cm×0.6 cm~1.3 cm×2.6 cm,其中2.5 cm者41例占5%。其中近期有腎絞痛病史者512例,單側輸尿管多發(fā)結石者30例,雙側輸尿管結石者21例,有腎或輸尿管手術取石史者10例,伴有前列腺肥大者10例,中、重度積水者89例。病史1~3年。

1.2 治療方法 全部患者均采用銀星TS153B型水囊型B超定位體外沖擊波碎石機,B超采用SJN2035線陣超聲顯像診斷儀,探頭為外置式,可對結石做多切面探測定位與實時全程跟蹤。治療前所有病史均做B超檢查,個別病例做血常規(guī)、尿常規(guī)、出凝血時間、心電圖、腹平片,以確保碎石適應證,術前囑患者脹尿(尤其輸尿管下段結石必須使膀胱充分充盈)。輸尿管上段、輸尿管中段結石取仰臥位,輸尿管下段結石取俯臥位,肥胖者需用手施壓或腹帶固定。工作電壓4.5~9.5Kv、頻率50~60次/min,每次沖擊次數≤2400次,平均1800次,最短治療時間10 min,術后均常規(guī)抗感染,擴張輸尿管藥物應用,排石藥物治療,囑患者多飲水、多運動。復碎間隔時間一周以上。

2 結果

本組優(yōu)良者803例(95.93%)其中輸尿管上段結石225例患者中,一次成功185例(82.22%)輸尿管中段結石159例患者中,一次成功者145例(91.18%)輸尿管下段結石453例患者中,一次成功者443例(97.77%)輸尿管下段結石一次成功率高,適應證優(yōu)于輸尿管上段和輸尿管中段結石,8例均轉入外科行輸尿管腔內鈥激光碎石或外科手術治療。

3 討論

3.1 輸尿管結石是泌尿系統(tǒng)疾病中的常見病,多發(fā)病,由于輸尿管結石所致的梗阻可引起腎積水,容易造成腎功能損害,需積極治療。ESWL經過多年的發(fā)展,憑借其操作簡便,痛苦小、費用低,方便等優(yōu)點成為治療輸尿管結石的主要方法。本組ESWL治療輸尿管結石成功者于一個月內粉碎的結石均已排除。其中一次治療結石且排空結石者773例(90.32%)總之,輸尿管結石排石時間短,一般在經碎石后一周內多可排空,但當結石滯留時間較久有炎癥反應時,即便結石粉碎也難以排出,需等一段時間待炎癥消退后自然排出,不宜給予多次治療。一般治愈病例,1~4次可奏效。

3.2 關于其療效方面①首先把握好輸尿管結石體外碎石適應證,是碎石成功的關鍵,(病史在3個月內,無泌尿系感染),由于輸尿管結石長期滯留在同一部位,與輸尿管壁發(fā)生炎性反應,粘連甚至形成包膜,結石即使擊碎,也無法排出。若治療2~3次無效的輸尿管結石,需改用其他治療方法。本組中發(fā)現(xiàn)此類患者多無腎絞痛癥狀或癥狀較輕;②碎石機各項性能要處于最佳工作狀態(tài);③筆者所使用的銀星TS153B型碎石機治療電壓范圍4.5~9.5KV,最大允許沖擊次數2400次。觀察碎石效果大多數病例是在沖擊1800次左右開始出現(xiàn)結石范圍擴大,聲影變淡,擴張腔內有結石碎沫移動現(xiàn)象。肥胖者需適當增加電壓,沖擊次數也要適當延長;④輸尿管下段結石比輸尿管上段和輸尿管中段結石效果顯著;⑤碎石過程中應選好實時全程跟蹤定位,避開骨骼的影響,肥胖者需要用手加壓或腹帶加壓,偏瘦患者需改變B超探頭角度或患者;⑥急診輸尿管結石患者一般絞痛劇烈,惡心嘔吐明顯,在保守治療效果欠佳的情況下,采用ESWL治療效果明顯,在充分定位的條件下,沖擊500次左右即能緩解疼痛,腎絞痛時由于結石剛剛進入輸尿管或結石移位,與周圍組織未形成粘連,結石粉碎后易于排出,本組98%以上一次均能排出。

3.3 術后并發(fā)癥及術后隨訪 我院本組統(tǒng)計碎石術后出現(xiàn)1~2次血尿外其他未出現(xiàn)嚴重并發(fā)癥,急診結石患者需留院觀察外,平診患者均留有筆者電話號碼,當患者出現(xiàn)癥狀時,能得到及時處理。囑患者定期復查。

總之,ESWL治療輸尿管結石療效是肯定的,應選好適應證,治療中應精確定位,選好,避開骨骼的影響。且對輸尿管無明顯損傷,無嚴重不良反應,ESWL價格相對低廉、痛苦小、操作簡便,患者易于接受,所以ESWL應作為治療輸尿管結石的首選方法。

參考文獻

[1] 吳開俊,李遜,梁志雄.輸尿管結石的處理.中華泌尿外科雜志,1991,12(3):163.

[2] 梁麗莉,上尿路結石的急診ESWL治療,中華泌尿外科雜志,1994,15:347349.

篇8

27日，我被學校安排到東山區(qū)稅務局征管科實習。到征管科實習，是我踏出校門步入社會的第一份工作。征管科是稅務檔案的管理部門，里面的檔案資料征是各部門在稅收征管過程中直接形成的有保存價值的各種文字、圖表等的歷史記錄。檔案管理，聽起來讓人覺得很輕松，因為當今社會電腦相當普及，任何資料都智能系統(tǒng)化。我來之前也是這樣想的，可當我來到這里真正接觸這項工作時才知道，事實并不是那么回事，因為有些東西電腦根本就做不到。

我剛來實習，正好遇到征管科資料倒庫。資料倒庫這個工作不僅工作量大(因為這個科的資料特別多——有兩個資料室，每個資料室都放滿了資料)，而且很復雜——首先要把資料裝箱，然后進行交換，交換完后就要把它們上架，上完架后還要給資料編新位置碼。特別重要的是：因為保存的都是納稅人的檔案，是絕對不可以泄漏出去的。因此，這項工作除了要有吃苦耐勞的精神，還要有專心致志的工作態(tài)度，更重要的是要有很高的警惕性。

長期以來，資料的分類、裝訂、歸檔、查閱、變更、移外區(qū)、管理等問題一直困擾著管理人員。雖然隨著社會的發(fā)展，我市國稅系統(tǒng)在征管方面進行了改革，很多方面都已躍上了新了臺階，走在時代的前沿。去年全市國稅系統(tǒng)征管數據大集中和稅庫聯(lián)網，今年的辦公自動化的推廣等等，標志著我市國稅系統(tǒng)信息化建設的進步。然而稅收征管資料管理模式仍停留在原有的水平上，存在各種問題，處于落后的局面。所以，我認為有許多地方都要迫切進行改進：

1 2 3一、資料管理要科學

資料管理如果不規(guī)范、不科學，就會影響工作效率，甚至給工作造成很大的被動。比如說稅收征管資料轉送到經辦人那里后，按要求經辦人應及時進行整理、分類、歸檔、上夾的，但由于現(xiàn)在各管理分局特別是小規(guī)模管理分局普遍存在：

1、管理戶多，失綜戶多，催報、催繳及看失蹤戶場地以及各種專項工作又異常繁重，造成工作中顧此失彼的狀況;

2、部分經辦人不能合理安排工作時間。

由于這兩個原因，導致無暇顧及各類應整理歸檔的征管資料，造成這些資料很容易遺失。如我所在的征管科就嚴重存在這種情況：一是資料沒有及時整理、歸檔，有些資料一放就一兩個月，二是資料堆放隨意性，從桌面到桌底到處都是。

二、資料管理要規(guī)范

1、資料一定要齊全，而且歸檔一定要符合標準。

資料不齊全或歸檔不符合標準，就會給工作造成很大的被動。如我所在的征管科的資料就有“張冠李戴”的現(xiàn)象，這樣一來，不僅增加了工作的難度，更重要的是影響了單位的形象。

2、要有專用、足夠的場地。

沒有專用的場地或場地不足的話，資料就很難整齊堆放，這樣一來，就一定會出現(xiàn)資料查找不方便、檢找速度慢等現(xiàn)象，造成既費時，又費勁。如我所在的征管科，征管資料由于受存放場地及其它因素的限制，需查找資料時，則要翻箱倒柜，不僅容易造成資料破損，而且還嚴重影響了工作效率。

3、納稅人資格發(fā)生變更的，征管資料要及時轉移。

1 2 3我所在的征管科就存在這種情況：在接收一般納稅人資料時，發(fā)現(xiàn)有10多戶納稅人資格發(fā)生變化(有個別業(yè)戶變更時間在半年以上的)，而稅收征管資料尚未移送到接管的小規(guī)模管理分局。

4、資料保管要安全。

三、資料管理要面向現(xiàn)代化

當今社會，信息發(fā)展一日千里，電子數據、圖像化、辦公無紙化、各相關行業(yè)資料共享，將是今后發(fā)展的趨勢。我們稅務行業(yè)，假如能從稅務登記到申報征收再到各類待批文書、稅務稽查系列等所有協(xié)稅事項都電子數據化的話，那么只作為行政復議及相關法律案件的原始稅收征管資料取證，是否也因此而改變方式呢?

總之，我相信在不久的將來，紙質稅收征管資料將逐漸被電子數據化、圖像化所替代。這是社會發(fā)展的必然結果。但實現(xiàn)這個目標必須依靠廣大稅務干部群策群力，發(fā)揮所長，才能共創(chuàng)輝煌的明天。

四、工作體會

在稅務局實習的這段時間里，讓我體會到做事的艱難。以前什么事都沒做過，在家只知道飯來張口衣來伸手，經過這次實習，讓我明白了兩個道理：

1、做任何工作都要積極、認真負責。

2、要不怕辛苦、不怕困難。

篇9

下面是我在支教活動中寫下的部分日常心得與感受，在這里和大家一起分享：

x月1x日心得

現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡我們d班的學生們了，感到時間過得有點快，怎么這么快就過了三天了呢?經過三天的相處，已經認識我們d班的全班學生，也了解了部分學生的特征。當我在班里面時，無論學生們與我，都有了那種師生的氣氛，感覺輕松多了。

讓我感觸最深的是：今天早上帶班里的學生到我們班負責的區(qū)域打掃衛(wèi)生，期間和學生交流時，有學生說了這些話：“老師，您真好，我們還沒見過老師像您這么好的呢--會和我們大家一起來打掃衛(wèi)生。也包括其他班的老師，他們也只是在一旁叫自己班的同學如何如何做而已......”。聽到這些話后，自己真的感到很欣慰，原來我們平時的一些小小細節(jié)也能如此深地影響我們的學生。

今天我覺得另外比較值得提起的事是我們上午的班會課，我們玩接水的游戲。剛開始的時候，班里有兩位比較靦腆的女生就跟我說：她們不想參與。她們兩位同學也是剛開始時師生見面會上在我們老師和全班同學的鼓勵之下才最后上講臺做自我介紹的。在詢問她們是不是有身體上的不舒服之后，她們仍是不愿參加。但當看我們大家都玩得很開心的時候，她們主動來問我：“老師，我們可不可以現(xiàn)在也參加進來?”

可見，只要我們在言、行方面給予學生正確的引導，就能夠充分發(fā)揮她們各方面的積極性，你就會發(fā)現(xiàn)，我們這一群可愛的學生--真的很優(yōu)秀!

我們d班的學生真的很活潑。上午放學時，我被她們攔住，遞給我一份試題--從化話四級考試。有選擇題，更絕的是居然還有翻譯題，而且是翻譯當地從化的經典名句。這幫學生們要考考我們這一批老師，自己試著做了前面的六道選擇題，居然全做錯。而且她們還要求我一定得給我們這些老師們做，答案要明天才能給我們呢。

暑期義務支教實踐報告

暑假期間，為了響應學校號召，也為了鍛煉自己的能力，我參加了杏壇社會實踐隊赴淄博高青縣黑里寨中學義務支教的社會實踐活動。本次實踐活動從x月xx號開始，至x月xx號結束，歷時十天。杏壇社會實踐隊共有十七名隊員組成，本次實踐活動以弘揚中華傳統(tǒng)文化為宗旨，著重培養(yǎng)學生的創(chuàng)造能力和創(chuàng)造性人格。在這十天的時間里，實踐隊展開了內容豐富而又有意義的活動，既有傳統(tǒng)模式的講課，這是本次活動的主要內容，也有精彩的趣味運動會，還有激烈的奧運知識競賽，更有傳統(tǒng)文化知識講座等等?？傊@十天的支教生活雖然短暫，但卻給我留下了深刻的印象，也讓我學到了不少東西，給我留下了美好的回憶。

傳統(tǒng)模式的講課是此次實踐活動的主要內容，也是我參加這次實踐的一個重要原因。做為師范專業(yè)的學生，提高自己的講課能力是我們努力奮斗的一個目標，此次實踐活動為我提供了一個很好的鍛煉自己口才，提高講課水平的機會。在十天的實踐中，我總共講了十多節(jié)課，通過這些講課，初步了解在教學過程中應如何去準備自己的講課內容，特別是要針對學生的年齡段及接受能力來決定講課內容的難度。我所教的學生跨越小學五年級和初中一年級，兩個年級的學生的水平顯然不同，這就要求我在講課的過程中注意難度的把握，不能過于簡單，也不能太難。既能讓學生聽得明白，又能提起學生聽講的興趣，我想這就是講課的最高水平吧。在這十天的講課中，總體感覺不僅自己的備課能力有了提高，更重要的是自己的講課水平也有了明顯的提高，講課時的心態(tài)，語言表達以及對內容難度的把握都有了顯著的提升。我想這就是我在此次實踐活動中最大的收獲。

篇10

述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績?yōu)橹?，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看超市客服主管個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

超市客服主管述職報告1尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20____年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對2013年工作作以簡單規(guī)劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協(xié)調溝通，以市場為導向，全面降低區(qū)域內商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區(qū)域內專區(qū)進行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛(wèi)生，食品安全等基礎工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市客服主管述職報告2____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對__年工作的總結和自己對__年客服部工作的展望。

一、崗位認知

我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色——總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務 3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。

2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

三、

對未來的展望

1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。

2，加強自身業(yè)務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。

3，加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4，微笑服務。只要是服務行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。

超市客服主管述職報告3尊敬的各位領導：

大家好，我叫______，是大川店調味組的實習主管，于4月28日加入我們家園超市。在過去的三個多月，我經歷了許多，學習了許多，以極大的熱情投入到大川店建設中，終于，我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵：調味組銷量蒸蒸日上，團隊人員勤懇團結。以下是我這段時間的工作心得與體會，請多多指教。

在公司召聘大川店主管時，我積極報名參與，不僅因為這對于我是一次極好的自身提升機會，還因為我看到了我們家園超市廣闊的市場前景。沐浴在公司團隊的專業(yè)培訓下，我迅速成長，順利通過公司考核，成為了一名實習主管。

4月到5月的實習，每一天對于我來說都是一個新的階梯，每一天我都能登上一個更高的平臺。如果說金牛店與濱河店就是一片智慧經驗的汪，洋，那么我是一塊海綿，每天不知疲倦的汲取知識的營養(yǎng)，“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?主管的崗位職責及工作流程有哪些?......”這些專業(yè)知識漸漸深入我的腦海，我還不斷向前輩們虛心請教人員與商店管理經驗，自身有了突飛猛進的進步。

5月20日我迎來了自己的小團隊，也迎來了一個新的挑戰(zhàn)，因為團隊配合的好不好，關系著銷量的提高。在軍訓和開業(yè)前的準備期間我們共同度過了一段最艱苦的日子，我在戰(zhàn)勝自己的同

時不斷給予我的組員鼓勵，幫他們堅持了下來，我們也經過一段時間的相處，建立了良好的關系。

開業(yè)在陳列商品時，望著空空的貨架，我的腦子一片空白，盡管我已經在理論和實體店里學習了陳列的基本原則，但因為沒有親手操作過，還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下，我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現(xiàn)在，我還在不停修改擺放方式，堅信”沒有最好，只有更好”，我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球，獲得更高的銷售額。隨著開業(yè)的一聲炮響，我正式進入了主管的角色。看著自己的貨物被蜂擁而至的顧客買走，我即欣喜又擔心，欣喜著會有很好的營業(yè)額，擔心著是否會斷貨，我不斷地與采購溝通聯(lián)系，在采購的幫助下，沒有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況。

以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受，下面是我兩個月來工作實踐中的經驗和體會。

最大的收貨就是學會了如何訂貨，起初不知道何時補貨，補多少數量，庫存多少合適，現(xiàn)在已經不存在這些困惑了，我已經能把控好商品的最小庫存及最大庫存，季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨，做到不斷貨，不缺貨。

掌握商品如何正確陳列也是至關重要的。根據商品最基本的陳列原則：顯而易見，易拿易放，整齊豐滿，先進先出，商品關聯(lián)縱向陳列，我和組員在擺放商品時體現(xiàn)出了形象商品，銷量商品，及效益商品優(yōu)先化，并且頗具用心地陳列，以營造出一種溫馨明

快的氣氛，使商品傳達出一種無形的語言，激發(fā)了顧客的購買欲。接下來說說人員管理方面，我遵循“以身作則，一視同仁”的原則，我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天，微笑著面對每一個人。下面是細則：

1.知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。

2、先管自己，再管別人,不斷的反省自己，高標準的要求自己，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有員工，使他們產生尊敬，信賴，服從的信念，從而推動工作的開展

3.尊重人是管人的基礎,不要對員工頤指氣使,禮貌用語多多益善,勇于面對員工的建議,對待員工要一視同仁.

4.讓制度去說話衷心感謝各位領導對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。

我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，勤奮工作，頑強拼搏，為家園超市發(fā)展做出應有的貢獻!

超市客服主管述職報告4尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對2020年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結對全年工作作以回顧，并總結汲取經驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質和能力都得到了很大提升，具體如下：

首先，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內員工，和他們過于親近，結果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散。后來及時調整，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待，不僅使部內紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時，領導決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內各類商品分類不夠明確。因此針對以上，對2013年工作作以簡單規(guī)劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內商品價格敏感，計劃3月份和供應商協(xié)調溝通，以市場為導向，全面降低區(qū)域內商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據銷售情況及時做出調整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區(qū)域內專區(qū)進行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉一轉的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛(wèi)生，食品安全等基礎工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內獎懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢，謝謝大家。

超市客服主管述職報告5各位領導大家好，我是客服中心主管______，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙領導的關愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20____年客服工作的總結以及對2011年客服工作的展望。

關于客服工作總結主要有三點，首先我先說下團隊建設及內部管理。因客服服務工作的連續(xù)性，業(yè)務，校區(qū)的擴展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設的一項主要工作。經統(tǒng)計，部門前后共有二十五名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴編，業(yè)務擴展必然需要一套新的管理制度，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間。

改革后的客服工作需要從服務轉型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學校的收入。今年Q2實行了預算責任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預算，今年Q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2與去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集訓營，少兒，外地市場以及合作辦學外，已經完成全年預算47.68%。

下面我們看一個圖表。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學員人數上，增加的并不明顯，收入增加是因為我們提高了班級的價格，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學校

利益最大化，品牌效益提升，提高教學質量，服務質量以及售后服務都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎。

二、增強業(yè)務學習與日常工作管理

當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉型，為其做了大量的銷售培訓以及大量的課程培訓。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng)，之前經常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng)，減少錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強調404的重要性和嚴肅性，也規(guī)范了SC，F(xiàn)K,TB,的批件制作與要求，并對TB紙質單子做了一定的調整，增加了優(yōu)惠人信息欄及預算內還是預算外等信息欄。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當中，并對系統(tǒng)使用權限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因為客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業(yè)務技能都做了相關的培訓，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛(wèi)生，設備的使用等等。

通過不定期的現(xiàn)場討論會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開部門例會9

次，組長管理層會議24次。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質疑的客戶都直接找我處理，當時我的思想也停留在維護學校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當面對有質疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領導處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

三、業(yè)務拓展與內部配合

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務拓展，由于業(yè)務的拓展必須加強內部配合。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預算收入的5%和8%。

因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。

工作展望如下：

綜上所述，20____年個人及部門在領導與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

一、隊伍穩(wěn)定和整頓提高

客服工作連續(xù)性較強，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強制度的合理化，在運行當中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了，才會有業(yè)務的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

二、加強學習和效果評測

(一)加強學習

隨著學校業(yè)務的不斷擴展，社會競爭力的加大，客服人員在服務及業(yè)務方面仍需不斷的提升，所以客服會根據學校的進度不定期的安排各項培訓會議。效果評測是檢驗學習質量的方法!在按計劃進行內部業(yè)務學習的同時，根據實際情況，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

三、提升組長及員工們的執(zhí)行力，做好事務的執(zhí)行者

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書——《執(zhí)行力》里的核心內容，也是美國西點軍校里的一段校訓;任務的執(zhí)行比任務的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應、其次貫徹執(zhí)行的工作作風，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。

四、提高自己的創(chuàng)造性，做好領導的參謀者