導(dǎo)語：如何才能寫好一篇志愿者個(gè)人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    在思想上，我積極進(jìn)取,關(guān)心國家大事，并多次組織同學(xué)們學(xué)習(xí)政治精神,希望他們在新的世紀(jì)里繼續(xù)努力,發(fā)揚(yáng)我國青年的光傳統(tǒng),不懈奮斗,不斷創(chuàng)造,奮勇前進(jìn),為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出了更大的貢獻(xiàn)。

    在學(xué)習(xí)上刻苦認(rèn)真，抓緊時(shí)間，不僅學(xué)習(xí)好學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，更加學(xué)好專業(yè)課知識(shí)，在課堂上積極配合老師的教學(xué)，樂意與其它同學(xué)共同努力，做題目過程中遇到問題及時(shí)與他們探討，希望大家能共同進(jìn)步。于是，在XX年年上學(xué)期獲得了專業(yè)一等學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金等。

    在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色的完成學(xué)長學(xué)姐交給我的各項(xiàng)任務(wù)。作為07級機(jī)電班的副班長，我多次成功組織班級活動(dòng)！在社團(tuán)里出謀劃策，積極參加各種活動(dòng)，并獲得“優(yōu)秀報(bào)道員”稱號(hào)。

    時(shí)光慢慢逝去了，活動(dòng)也一項(xiàng)項(xiàng)結(jié)束了，然而青年志愿者一顆為人民服務(wù)的心依然持續(xù)跳動(dòng)著，在青年志愿者工作期間，我充分認(rèn)識(shí)到了一名當(dāng)代志愿者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，更認(rèn)識(shí)到當(dāng)代一名大學(xué)生的未來奮斗目標(biāo)，為自己能成為一名光榮的中國青年志愿者而感到驕傲和自豪，相信畢業(yè)后，這些經(jīng)歷必定會(huì)成為以后工作中的動(dòng)力，促使自己為我國的青年志愿者事業(yè)和未來自己的工作做出更大的貢獻(xiàn)。

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篇2

帶著幾分期待幾分新奇幾分興奮我們啟程前往湘西花垣縣補(bǔ)抽鄉(xiāng)進(jìn)行為期18天的支教活動(dòng)。18天，日子過得飛快，一眨眼就過去了，但留下了一生的回憶。

而現(xiàn)在支教結(jié)束已有將近一周的時(shí)間了，回首那些日子，其實(shí)風(fēng)輕云淡。每一天都過得很充實(shí)：上課、走訪調(diào)研、開會(huì)、搞活動(dòng)、跟孩子一起玩……雖然累，但卻很快樂。過著似乎與世隔絕的生活，沉浸在無限的歡樂中不舍離開……

那些可愛的孩子們，可愛的隊(duì)友們，善良淳樸的鄉(xiāng)親們……

可愛的孩子們

愛靜：美麗的小主持人，有著甜美的嗓音，歌唱得很好，喜歡拍照，很會(huì)擺pose

愛媛：愛靜的表姐，但個(gè)頭比愛靜小，而是比較胖，可愛，跳舞跳得很好，真是一對姐妹花

紅靜：很討厭被人叫錯(cuò)名字，注意細(xì)節(jié)，就是祝我長命百歲長生不老的小孩

秋霞：學(xué)習(xí)很好的孩子，基本上都是第一名，是個(gè)全面發(fā)展懂事的學(xué)生

麻璐：內(nèi)向，除非跟很熟的人不然不怎么說話，聽課比較認(rèn)真

秀容：也比較內(nèi)向，舞也跳得挺好

曉菲：超級活潑的女孩，愛唱歌，有點(diǎn)像《阿衰正傳》里的大臉妹

書凡：挺聰明的小孩，喜歡看書，但也挺調(diào)皮，在家也挺懂事的

麻生華：超級調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，倔強(qiáng)，總是跟我對著干，對我貌似有敵意

龍苗：一開始聽乖的學(xué)生，后來也漸漸調(diào)皮起來，演的話劇很自然搞笑

……

可愛的隊(duì)友們

匡匡：活潑開朗超級耍寶，跟調(diào)皮的男生關(guān)系很好，還是調(diào)皮悟空的師父呢，有個(gè)的金嗓子，一曲《唱山歌》從此被我們津津樂道~用老妖的話說就是全才啊！

曉霞姐：透著研究生的成熟理智，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)任，但有時(shí)也會(huì)有點(diǎn)小搞怪小幼稚。另外，日記欠的最多，但真的很聰明，列了個(gè)大綱幫助回想。牛！

馬雪：日常負(fù)責(zé)人，挺懂得關(guān)心照顧人的，挺可愛的，喜歡早上睡醒后、刷牙、洗發(fā)時(shí)哼哼歌，是我的洗發(fā)伴~

海華：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)不馬虎。本人預(yù)測：以后肯定是位賢妻良母。另外，穿上苗服很漂亮哈~

易宇：易老師以前學(xué)過音樂，唱歌也挺厲害的?？雌饋肀容^正經(jīng)的但還很會(huì)擺pose的哦~

羅芳：很大的眼睛，好像也挺大的力氣，挺能吃苦的，懂事有愛心，易受感動(dòng)

拉塔兄：白老師看似低調(diào)，實(shí)際上也挺低調(diào)的。。挺會(huì)來點(diǎn)惡搞的小動(dòng)作的，然后就逃之夭夭

老妖：老妖是體鵬兄，回校后被偶和曉霞姐賜予了這么個(gè)稱號(hào)~~這稱號(hào)源自他本人那低調(diào)的邪惡，再合適不過了。低調(diào)的人時(shí)常語出驚人啊。。更何況還有好幾個(gè)雷人的舉止！被我和匡匡瞄在眼里笑彎了腰~~

子濤兄：一次去調(diào)研時(shí)被龍敏幾個(gè)孩子叫成牛老師，從此就多了個(gè)牛老師的稱號(hào)。這人終于不是低調(diào)的了。說話有時(shí)帶點(diǎn)家鄉(xiāng)口音，比如五毛錢的毛讀成第三音，土豆兒化音很重~

嚴(yán)兄：嚴(yán)兄和我是老鄉(xiāng)，但是講的閩南話挺不一樣的。嚴(yán)兄時(shí)常語出驚人?。∽屛覀円粠腿瞬恢?。但也由此帶給我們太多的歡樂。有名的掛面、頭兒等~我們經(jīng)常在就寢前回味無窮的歡樂。對嚴(yán)兄感激涕零啊?。∑鋵?shí)永聯(lián)兄還是很善良的，很熱情積極的幫女生提水，很自覺主動(dòng)地幫忙做飯燒火。

孫銳：孫銳和我是二班的班主任。是我們隊(duì)最低調(diào)的人吧（唉，我們隊(duì)低調(diào)的人太多了啊~）一開始基本上沒說什么話，用拉塔兄的話說就是沒有廢話，精辟??！到后來慢慢熟了話才多了點(diǎn)~

隊(duì)長：張大魔術(shù)師是個(gè)挺嚴(yán)肅的人，話也挺少，笑的時(shí)候有個(gè)經(jīng)典的招牌動(dòng)作：不吭聲地緬著嘴笑，而且還上下抖動(dòng)~！嚇人吧？錯(cuò)了，是可愛！哈哈~~~

孫大廚：廚房里的高手。做飯燒火切菜樣樣會(huì)。做得一手好菜，總會(huì)變出幾個(gè)可口的菜。大家都喜歡他值日，這樣我們就有美味的佳肴了。

善良淳樸的鄉(xiāng)親們

一路上就被湘西所呈現(xiàn)的原生態(tài)的自然美所折服，這里還是一塊凈土?！吧矫浪廊烁馈闭娴氖菍@里的最好的描述。在補(bǔ)抽鄉(xiāng)，麻支書、石支書為我們準(zhǔn)備豐盛的晚餐，還為我們送去被子，給予我們莫大的支持與幫助。臨走時(shí)還為我們買吃的東西，為我們?nèi)挤疟夼?，專門開車送我們到臘乙村。雖然這里的經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，但是這里的人有著一顆美麗的心靈，跟車水馬龍的城市里那么多狡詐的人有著本質(zhì)的區(qū)別。

湘西支教歸來，覺得自我成長了挺多，在那里第一次當(dāng)老師，上第一堂課，第一次有一群學(xué)生兼朋友，第一次每天走那么久的路，第一次和十三個(gè)有個(gè)性有趣的隊(duì)友一起生活了那么多天，為了同一個(gè)目標(biāo)，全力以赴……那么多的感覺那么多的體驗(yàn)，從沒有過，收獲了單純的友誼，簡單的快樂。

篇3

雖然短短幾天的支教，但對于每個(gè)支教老師來說，是一次難得的磨練。要求我們能吃苦耐勞，而且意志力要堅(jiān)強(qiáng)，我們?nèi)ツ抢锏哪康氖窍氚盐覀兯玫闹R(shí)交給他們，把城市的東西帶給鄉(xiāng)下的孩子。同時(shí)我們也是抱著互相學(xué)習(xí)，互相提高的心態(tài)來到那里的。在支教中要以教師的要求來要求自己，服從學(xué)校的安排，一切支教活動(dòng)才能得以順利進(jìn)行。

那里的老師和學(xué)生都很淳樸，第一天上課還不是很熟悉，就會(huì)覺得很孤單，但是一天天的相處，當(dāng)他們叫一聲“老師好”或“師姐好”的時(shí)候，我就會(huì)非常的開心。每次下課都有很多學(xué)生問我問題，我很想把我知道的所有東西都告訴他們，讓每個(gè)孩子都有一個(gè)學(xué)習(xí)方向，鼓勵(lì)他們自信的朝自己的方向努力。

去到Xx中學(xué)，我發(fā)現(xiàn)這里的教學(xué)條件很差，師資水平也比較低，五十多個(gè)學(xué)生只有一個(gè)老師，像美術(shù)課這種專業(yè)訓(xùn)練課，對以初學(xué)者來說，需要老師的詳細(xì)講解，我們7個(gè)組成一小組，針對他們的實(shí)際情況指定一個(gè)短期的計(jì)劃，達(dá)到一個(gè)是他們學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)，每天示范和講解，把學(xué)生分成小組教學(xué)，使每個(gè)學(xué)生都有所收獲，每次課后我都會(huì)對他們的作業(yè)進(jìn)行講解。雖然我不能記住他們的名字，但我記住了他們那雙渴望學(xué)習(xí)的雙眼，每天晚上也會(huì)給他們一些教學(xué)視頻看，很多學(xué)生都不知道可以上網(wǎng)找一些教學(xué)視頻，我們叫他們以后怎樣上網(wǎng)學(xué)習(xí)，希望他們可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)。

篇4

針對學(xué)生進(jìn)行志愿活動(dòng)的宣傳，讓更多得人加入到這個(gè)隊(duì)伍中來。并對加入的學(xué)生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號(hào)碼。讓活動(dòng)系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。以下是小編為大家整理的志愿者實(shí)踐總結(jié)報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

志愿者實(shí)踐總結(jié)報(bào)告一

作為一名大學(xué)生志愿者，經(jīng)常參加入學(xué)校和社會(huì)的志愿服務(wù)活動(dòng)，可以說是志愿服務(wù)給了我這個(gè)大學(xué)生的鍛煉機(jī)會(huì)和實(shí)踐舞臺(tái)。突出的感受就是通過志愿服務(wù)平臺(tái)，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己，樂人樂己。”以助人為快樂之本為座右銘。

做志愿者工作，在工作的時(shí)期里，我們在他人還在睡懶覺的時(shí)候，便已經(jīng)出現(xiàn)在了校園里，經(jīng)受陽光的洗禮。所以，當(dāng)別人問起我們是否疲累的時(shí)候，我感覺到了自己身上的重?fù)?dān)。整個(gè)工作過程中，我們所代表的其實(shí)并不是個(gè)人，而是我們西北工業(yè)大學(xué)自動(dòng)化的聲譽(yù)。所以你做得越好那么這所學(xué)校，這個(gè)系給他人的映像也就越好。我們對每個(gè)人都一直在微笑著，衣著整齊的做自己的工作，在他人需要時(shí)總是第一時(shí)間給予他們幫助。今年我作為第六屆“飛思卡爾”全國大學(xué)生智能車競賽的志愿者，親身體會(huì)了作為一名志愿者的無私和光榮。我們的工作分為幾部分，前期主要是志愿者的培訓(xùn)和調(diào)試跑道的制作;中期就是迎接參賽隊(duì)伍，安排他們的食宿問題，讓他們熟悉學(xué)校的一些地方;后期就是比賽了，這個(gè)過程還是比較心酸的，大家白天還要引導(dǎo)參賽隊(duì)員進(jìn)入賽場調(diào)試車模，晚上還要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨兩點(diǎn)。這些基本上就是我們?yōu)槟驹刚叩墓ぷ髁恕?/p>

雖然我們的工作大家看起來都是比較簡單的甚至有的人不屑去做，但真正做起來還是有困難的，大家都成長了許多明白了很多道理。認(rèn)識(shí)了許多新的朋友，學(xué)會(huì)了一些做人處事的道理。其實(shí)有的是看似簡單，但是只有經(jīng)歷了才會(huì)有收獲的，不要想著投機(jī)取巧，這樣有可能會(huì)走很多彎路。

志愿者當(dāng)以愛心為前提。服務(wù)社會(huì)，幫助他人不能流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)愛需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個(gè)關(guān)愛的手勢，都能給予人溫暖的感覺，因?yàn)閻坌镊攘Α?/p>

志愿者實(shí)踐總結(jié)報(bào)告二

我校組織成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)。針對學(xué)生進(jìn)行志愿活動(dòng)的宣傳，讓更多得人加入到這個(gè)隊(duì)伍中來。并對加入的學(xué)生每人下發(fā)青年志愿者證書以及號(hào)碼。讓活動(dòng)系統(tǒng)化，正規(guī)化，人性化。

其實(shí)剛加入志愿者協(xié)會(huì)的時(shí)候，我們對于志愿者有著許多的懵懂，似乎覺得也就是做點(diǎn)好事那么簡單，其實(shí)不是這樣的。每次的活動(dòng)我都會(huì)有不同的感悟與收獲;每次的活動(dòng)給別人帶去的都是微笑，同時(shí)留給自己的也是開心。

針對我們財(cái)會(huì)系的實(shí)際情況，開展了以下活動(dòng)：迎接新生活動(dòng)，美化校園，敬老院之行等義務(wù)勞動(dòng)。我系同學(xué)都積極參加，用自己的熱情為需要幫助的人們做一些事，我們感到很光榮。青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了大學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)造能力，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，全系的志愿者在校團(tuán)委和系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。

大學(xué)階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，我們不僅應(yīng)該努習(xí)書本知識(shí)，更應(yīng)投身社會(huì)實(shí)踐，組織青年志愿者，積極參加社會(huì)服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會(huì)需要上來講，社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn)，需要友愛，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。

回顧我們在志愿者活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，付出的是真實(shí)的行動(dòng)，給予的是真正的幫助，收獲的是內(nèi)心的感動(dòng)，當(dāng)然沒有的，只有更好的，希望我們財(cái)會(huì)系志愿者協(xié)會(huì)越辦越好，把那句“讓愛心永存校園，用真情貢獻(xiàn)社會(huì)”記在心中，我會(huì)時(shí)刻牢記自己是個(gè)志愿者。

志愿者實(shí)踐總結(jié)報(bào)告三

為了充分調(diào)動(dòng)青年學(xué)生志愿服務(wù)的積極性，立足校園，走進(jìn)社會(huì)，開展了一系列豐富多彩的活動(dòng)?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：

一、建立健全青年志愿者組織機(jī)構(gòu)，確保志愿者活動(dòng)的組織力、凝聚力

大學(xué)青年志愿者活動(dòng)由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由青年志愿者協(xié)會(huì)和學(xué)生會(huì)外聯(lián)部策劃、組織和實(shí)施。建成以校團(tuán)委為總站，志愿者協(xié)會(huì)為龍頭，以個(gè)班級為分隊(duì)的多層次的服務(wù)體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊(duì)伍。

二、加強(qiáng)青年志愿者隊(duì)伍建設(shè)，確保志愿者活動(dòng)的專業(yè)性、創(chuàng)造性

由于青年志愿者服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的活動(dòng)，是一項(xiàng)不斷進(jìn)步的事業(yè)，在服務(wù)過程中，志愿者、服務(wù)對象、以及社會(huì)環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化，因此，必須提高志愿者服務(wù)技能、服務(wù)水平和認(rèn)識(shí)程度等，才能有助于服務(wù)開展，服務(wù)水平的提高。

1.采用“走出去，請進(jìn)來”的方法，邀請社會(huì)各界的先進(jìn)青年志愿者到我校為志愿者做講座，增加了我校的志愿者對青年志愿者活動(dòng)的熱愛，極大地調(diào)動(dòng)了志愿者的積極性。

2.將志愿者以班為單位開展理論學(xué)習(xí)與實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合的方式，共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動(dòng)方向以及自身的感受;以活動(dòng)為基礎(chǔ)，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學(xué)習(xí)制度，充分鼓勵(lì)并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。

篇5

為積極配合學(xué)校展開的活動(dòng)，加強(qiáng)對運(yùn)動(dòng)會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)社員責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。船舶與建筑工程學(xué)院青年志愿者各成員積極把握此次機(jī)會(huì)，參與到運(yùn)動(dòng)會(huì)的志愿活動(dòng)中。大部分成員觀看了開幕式，隨后便投入到志愿活動(dòng)中。從22號(hào)開始又分批每天兩隊(duì)(上下午各一隊(duì))由專人帶隊(duì)在整個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)過程中提供志愿服務(wù)。部分成員還加入拉拉隊(duì)的行列，為運(yùn)動(dòng)員吶喊助威。在志愿者活動(dòng)過程中，志愿者們真服從相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，做好每件事，每個(gè)人臉上洋溢著充滿幸福的微笑。相信能讓他人感受到了方便和快樂!志愿者為船建志愿者樹立美好形象添上了輝煌的一筆! 通過一天的志愿者活動(dòng)，不僅自身得到了鍛煉，同時(shí)也被運(yùn)動(dòng)員的那種敢于拼搏的精神所鼓舞，為他們所取得的優(yōu)異成績而心動(dòng)。通過運(yùn)動(dòng)員使志愿者們明白：面對人生，我們應(yīng)該像他們一樣充滿激-情，充滿追求，為自己偉大理想不懈努力，運(yùn)動(dòng)員們已經(jīng)為我們樹立了很好的榜樣!

通過與學(xué)生會(huì)密切的合作，志愿者們體會(huì)到合作的重要性，加強(qiáng)了集體責(zé)任感。對于運(yùn)動(dòng)會(huì)中出現(xiàn)的其他一些小問題，一定會(huì)重視起來，不斷總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)方法 ，使船建青年志愿者協(xié)會(huì)不斷地進(jìn)步。

為積極配合學(xué)校展開的活動(dòng)，加強(qiáng)對運(yùn)動(dòng)會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)社員責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。船舶與建筑工程學(xué)院青年志愿者各成員積極把握此次機(jī)會(huì)，參與到運(yùn)動(dòng)會(huì)的志愿活動(dòng)中。大部分成員觀看了開幕式，隨后便投入到志愿活動(dòng)中。從22號(hào)開始又分批每天兩隊(duì)(上下午各一隊(duì))由專人帶隊(duì)在整個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)過程中提供志愿服務(wù)。部分成員還加入拉拉隊(duì)的行列，為運(yùn)動(dòng)員吶喊助威。在志愿者活動(dòng)過程中，志愿者們真服從相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，做好每件事，每個(gè)人臉上洋溢著充滿幸福的微笑。相信能讓他人感受到了方便和快樂!志愿者為船建志愿者樹立美好形象添上了輝煌的一筆! 通過一天的志愿者活動(dòng)，不僅自身得到了鍛煉，同時(shí)也被運(yùn)動(dòng)員的那種敢于拼搏的精神所鼓舞，為他們所取得的優(yōu)異成績而心動(dòng)。通過運(yùn)動(dòng)員使志愿者們明白：面對人生，我們應(yīng)該像他們一樣充滿激-情，充滿追求，為自己偉大理想不懈努力，運(yùn)動(dòng)員們已經(jīng)為我們樹立了很好的榜樣!

通過與學(xué)生會(huì)密切的合作，志愿者們體會(huì)到合作的重要性，加強(qiáng)了集體責(zé)任感。對于運(yùn)動(dòng)會(huì)中出現(xiàn)的其他一些小問題，一定會(huì)重視起來，不斷總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)方法 ，使船建青年志愿者協(xié)會(huì)不斷地進(jìn)步。

篇6

關(guān)鍵詞：激勵(lì)理論；志愿者行動(dòng)；管理功能；體系

黨的十報(bào)告指出，全面提高公民道德素質(zhì)，是社會(huì)主義道德建設(shè)的基本任務(wù)。要深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛開展志愿服務(wù)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)、學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化。隨著時(shí)展和社會(huì)進(jìn)步，志愿者服務(wù)活動(dòng)在引領(lǐng)社會(huì)新風(fēng)尚、促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮了積極作用。從激勵(lì)理論視角研究志愿者行動(dòng)的功能及其體系構(gòu)建，對提高志愿者服務(wù)行動(dòng)的針對性、實(shí)效性和可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。

一、激勵(lì)理論的內(nèi)涵

激勵(lì)一詞本意是表示某種動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的原因，屬于心理學(xué)的概念，通過心理層面上激發(fā)、激勵(lì)對象的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)的行為，目的是對受激勵(lì)者所從事事務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性提供保證。美國管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為：“激勵(lì)是通過高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件?！奔?lì)是管理學(xué)及管理心理學(xué)的核心問題，在管理學(xué)中，激勵(lì)就是通過管理工作創(chuàng)設(shè)一定的條件，激發(fā)起被管理者實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神的心理過程，即通過某種內(nèi)部或外部刺激的作用，使人保持一種興奮狀態(tài)，從而調(diào)動(dòng)起工作積極性。通過激勵(lì)可以滿足志愿者精神層面的一些需要，滿足志愿者自身對參加志愿服務(wù)行動(dòng)的成就感、榮譽(yù)感和認(rèn)同感，形成長期有效的動(dòng)力調(diào)動(dòng)機(jī)制。在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)化構(gòu)建起的激勵(lì)理論是本文進(jìn)行論述的理論邏輯起點(diǎn)。

激勵(lì)理論在管理學(xué)中被廣泛應(yīng)用，根據(jù)研究視角的不同，激勵(lì)理論包括三種類型，即：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和行為改造型理論。

1.內(nèi)容型激勵(lì)理論是以被激勵(lì)對象的需要為出發(fā)點(diǎn)，針對被激勵(lì)對象的實(shí)際需要內(nèi)容采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。其代表性理論有馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論、奧爾德弗ERG理論。美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人的動(dòng)機(jī)理論》中，將人類需要總結(jié)歸納為五個(gè)層次，依次是：生理需要（the physiological needs）、安全需要（the safety needs）、愛的需要（the love needs）、尊重的需要（the esteem needs）、自我實(shí)現(xiàn)的需要（the needs for self-actualization）。馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，每一個(gè)人在同一時(shí)期，同一個(gè)人在不同時(shí)期的心理需求是不一樣的，激勵(lì)的具體方式應(yīng)該以此為依據(jù)作出調(diào)整。面對人們千差萬別的現(xiàn)實(shí)需要，不可能以一成不變的激勵(lì)方法應(yīng)對所有的需要內(nèi)容。比如，有的人看重名譽(yù)，那么就要在社會(huì)承認(rèn)和社會(huì)尊重方面采取激勵(lì)，以社會(huì)地位和聲望作為主導(dǎo)性的激勵(lì)內(nèi)容。

2.過程型激勵(lì)理論。這種激勵(lì)理論關(guān)注人的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生以及動(dòng)機(jī)從產(chǎn)生到采取行動(dòng)的具體心理過程。過程型激勵(lì)理論認(rèn)為，在滿足人們需求與其行動(dòng)之間，通過有意識(shí)地制定一定的目標(biāo)導(dǎo)向作為關(guān)鍵因素，激發(fā)人們對工作的興奮感，以預(yù)估和控制人的行動(dòng)，達(dá)到期望行為。其代表性理論有弗羅姆期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、洛克和休斯目標(biāo)設(shè)置理論。過程型激勵(lì)理論最早是美國心理學(xué)家維克多·弗羅姆在1964年出版的《工作與激勵(lì)》一書中提出的，這一理論強(qiáng)調(diào)期望的重要價(jià)值。弗羅姆認(rèn)為，期待某一工作或者某一行動(dòng)可以帶給個(gè)人預(yù)期的收益是人們從事具體工作過程中最大的動(dòng)力來源。這里面存在一種所謂“期望概率”，期望概率與行動(dòng)的全部預(yù)期價(jià)值的乘積就可以看作某人愿意付出的努力的動(dòng)力值。因此，在實(shí)際激勵(lì)行動(dòng)中，要通盤考慮到人們對某一行動(dòng)整體價(jià)值的判斷是多少；考慮到是否存在付出的努力越多，就有可能獲得越多的收益的機(jī)制；考慮到被激勵(lì)者是否已經(jīng)形成了對實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的心理期望。如果這三方面的情況都是理想的，那么過程激勵(lì)理論認(rèn)為這種情況下的激勵(lì)就會(huì)有很大的成功概率。

3.行為改造型激勵(lì)理論。這種激勵(lì)理論的代表人物是美國心理學(xué)家B.F斯金納，他從環(huán)境的視角探討外部因素對塑造個(gè)人行為方式的激勵(lì)作用。人們的行為是對其以往所帶來的后果進(jìn)行學(xué)習(xí)的結(jié)果，如果一個(gè)人因?yàn)樗哪撤N行為而受到了獎(jiǎng)勵(lì)（正強(qiáng)化），那么他很可能重復(fù)這一行為；如果沒有人認(rèn)可這一行為，那么這種行為便不太可能再發(fā)生，當(dāng)人們因?yàn)槟撤N行為而招致負(fù)面后果（負(fù)強(qiáng)化或懲罰）時(shí)，他們通常會(huì)立刻停止這種行為。由此得出結(jié)論，激勵(lì)過程中要特別關(guān)注強(qiáng)化的功能，利用正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化來實(shí)現(xiàn)對被激勵(lì)者的引導(dǎo)。長期有效的正強(qiáng)化可以使被激勵(lì)對象保持優(yōu)秀的工作素質(zhì)，摒棄不利于工作的行為方式。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)中彼此間反復(fù)的正強(qiáng)化有利于形成和諧的團(tuán)隊(duì)文化，這對于整體實(shí)力的提升是十分重要的。

在我國，對志愿者的激勵(lì)主要由其所在的志愿者組織、學(xué)校和政府完成，定期不定期對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行精神表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。另外，一種新的激勵(lì)機(jī)制越來越引起人們的關(guān)注，就是將事后激勵(lì)延伸至事中激勵(lì)和事前激勵(lì)，所以出現(xiàn)了更多的在志愿者培訓(xùn)階段的激勵(lì)措施。根據(jù)志愿者的具體情況和實(shí)際需要，對他們進(jìn)行認(rèn)可和贊同，提升志愿者的社會(huì)價(jià)值感，激發(fā)出更持久的志愿服務(wù)動(dòng)力。除了外在的、實(shí)質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)之外，也要強(qiáng)調(diào)來自于工作本身的內(nèi)在報(bào)酬，如更多的責(zé)任、更有趣的工作、個(gè)人成長的機(jī)會(huì)、參與決策、更多的自由裁量權(quán)、多樣化的行動(dòng)等，而其內(nèi)容則有賴于管理者的精心設(shè)計(jì)。

二、激勵(lì)理論對志愿者行動(dòng)的功能

靈活運(yùn)用激勵(lì)理論可以在實(shí)際工作中獲得巨大的管理收益。志愿者人員最常出現(xiàn)的心理波動(dòng)主要表現(xiàn)在得不到社會(huì)的認(rèn)可和尊重，個(gè)人成就感的長期缺失。激勵(lì)理論可以針對不同志愿者的需要、預(yù)期偏好進(jìn)行激勵(lì)行為，通過提供多渠道的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增加行動(dòng)結(jié)果的預(yù)期價(jià)值，滿足志愿者對所從事工作的責(zé)任感。通過給予足夠的社會(huì)認(rèn)同感等方式會(huì)達(dá)到預(yù)期概率的最大值，實(shí)現(xiàn)志愿者人員興奮的工作心理和高效的工作狀態(tài)。

1.激勵(lì)理論可以激發(fā)志愿者人員的工作熱情，團(tuán)隊(duì)是否具有達(dá)到行動(dòng)目標(biāo)的激情直接決定了團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)揮能力的可能限度。激勵(lì)可以調(diào)動(dòng)起志愿者的情緒，激發(fā)出個(gè)人身上的工作潛質(zhì)。激情就是催化劑，它的大小直接影響著能力發(fā)揮的程度。而存在于非營利組織志愿人員中缺乏工作熱情、沒有生氣的情況正是組織中的管理者不善于調(diào)動(dòng)、激發(fā)志愿人員的情緒、潛質(zhì)所致，組織中的有酬員工可以通過增加工資、福利的辦法來刺激員工的工作熱情，而對于志愿者最重要的是激勵(lì)其精神因素。激勵(lì)可以使志愿者生成由內(nèi)而外的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)造熱情，發(fā)揮單調(diào)、繁瑣工作背后的潛在樂趣?？傊?，激勵(lì)可以使工作更具吸引力，使工作的人更具創(chuàng)造力。

2.激勵(lì)可以滿足志愿者的成就感需要，這是一種精神層面的滿足，也是志愿者最為注重的方面。志愿者追求的是奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的表達(dá)和實(shí)現(xiàn)，激勵(lì)使他們感到自己對組織、對社會(huì)、對他人具有獨(dú)特的價(jià)值?！昂苤匾钡男睦砀惺苁撬兄驹刚咦钇诖男睦砘貓?bào)。提升對志愿者價(jià)值的認(rèn)同，使志愿者從中獲得組織層次上的身份認(rèn)同，社會(huì)層面上的成就認(rèn)同，志愿者這兩方面的極大滿足將轉(zhuǎn)化為巨大的工作熱情，釋放出極大的工作潛能。針對“很重要”的需求而進(jìn)行的激勵(lì)實(shí)際是對志愿者努力的認(rèn)可，對其付出價(jià)值的肯定，這種精神獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)際效果遠(yuǎn)高于任何物質(zhì)回報(bào)。

3.激勵(lì)有助于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。志愿者的工作要求特定群體以某一目標(biāo)為導(dǎo)向，積極協(xié)同配合來完成計(jì)劃，從績效評估的總量來看，志愿者成員間協(xié)同產(chǎn)生的績效遠(yuǎn)大于成員個(gè)人績效的總和。因此，加強(qiáng)激勵(lì)作用下的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，最大限度將志愿者的社會(huì)責(zé)任感與組織歸屬感結(jié)合在一起，強(qiáng)化志愿者對有著共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和信任。在激勵(lì)的互動(dòng)和氛圍中，志愿者將自覺提高工作能力，最大限度發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢與團(tuán)隊(duì)其他成員形成互補(bǔ)。激勵(lì)過程中不僅可以培育組織成員間的團(tuán)隊(duì)感情，也可以促使志愿者將組織目標(biāo)內(nèi)化為個(gè)人追求，充分感受工作帶來的滿足感，并分享志愿服務(wù)行動(dòng)獲得成就感和榮譽(yù)感。

4.激勵(lì)不僅表達(dá)出對志愿者行動(dòng)的贊賞與肯定，而且也促使志愿者進(jìn)一步提升自己，完善能力。參與是一種賞識(shí)的手段，它能滿足歸屬的需要和受人贊賞的需要，也可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，也是一種擴(kuò)大行為空間的手段，增加志愿者的參與機(jī)會(huì)不僅指參與組織的管理，而且還指積極參與各種有意義的行動(dòng)，組織可以經(jīng)常舉行各種比賽以及各種休閑行動(dòng)來鼓勵(lì)員工參與。激勵(lì)、參與、鼓勵(lì)、提升會(huì)幫助志愿者確立一種健康的發(fā)展理念，就是付出越多的努力豐富自己，就會(huì)獲得越多的工作機(jī)會(huì)。伴隨工作而來的巨大責(zé)任感和使命感正是志愿者人員期望的心理滿足，進(jìn)而再次成為志愿者學(xué)習(xí)的動(dòng)力來源。這正是過程型激勵(lì)理論反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“正強(qiáng)化”在發(fā)揮塑造個(gè)人行為模式的作用。

三、構(gòu)建志愿者行動(dòng)激勵(lì)管理體系

運(yùn)用激勵(lì)理論不斷完善志愿者行動(dòng)管理，不僅注重目標(biāo)管理，還要注重過程管理，不僅注重事前培訓(xùn)管理，還要注重法規(guī)制度管理。通過有效的激勵(lì)機(jī)制，不斷調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)行動(dòng)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造力，認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)志愿者行動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展，使志愿者把實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值有機(jī)結(jié)合，把“個(gè)人夢”與中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”有機(jī)結(jié)合，從而提高志愿者行動(dòng)的實(shí)效性。

1.完善政策法規(guī)是志愿者行動(dòng)激勵(lì)管理的重要前提保障。隨著志愿者事業(yè)的蓬勃發(fā)展，各地在志愿者行動(dòng)的實(shí)踐過程中已意識(shí)到志愿服務(wù)行動(dòng)立法的緊迫性，并付諸行動(dòng)。1999年8月5日，廣東通過了我國第一部關(guān)于青年志愿服務(wù)的地方性法規(guī)——《廣東省青年志愿服務(wù)條例》。2000年以來，山東省、福建省、黑龍江省、浙江省和寧波市、成都市等省市志愿服務(wù)條例紛紛出臺(tái)，這些措施有效地激勵(lì)了志愿者行動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。但他們都是地方性法規(guī)，很難對全國志愿者行動(dòng)產(chǎn)生政策激勵(lì)，至今我國尚未出臺(tái)一部志愿者行動(dòng)法規(guī)。2006年3月22日《中國青年報(bào)》報(bào)道，共青團(tuán)廣州市委進(jìn)行的《志愿服務(wù)認(rèn)知調(diào)查》結(jié)果表明，61.2%的志愿者認(rèn)為很有必要制定有關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)定志愿工作者在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)?！翱煽晌骼镏驹刚哂鲭y事件”對眾多志愿者產(chǎn)生了負(fù)面影響，志愿者在服務(wù)過程中，自身合法權(quán)益得不到保護(hù)，甚至有的服務(wù)對象認(rèn)為，志愿者的無償服務(wù)就是一種可以充分利用的廉價(jià)勞動(dòng)力，對志愿者人格和愛心奉獻(xiàn)進(jìn)行精神踐踏，志愿者的權(quán)利和義務(wù)得不到保障，這些現(xiàn)象嚴(yán)重挫傷了志愿者行動(dòng)的積極性。因此，國家推進(jìn)志愿者服務(wù)行動(dòng)立法工作刻不容緩，需盡快完善相關(guān)法律，結(jié)合國情，制定《志愿者服務(wù)行動(dòng)法》，明晰志愿者行動(dòng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，為志愿者行動(dòng)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的法制激勵(lì)環(huán)境。

2.完善志愿者服務(wù)體系是志愿者行動(dòng)激勵(lì)管理的重要手段。深入推進(jìn)志愿者服務(wù)行動(dòng)，構(gòu)建志愿者服務(wù)體系是志愿者行動(dòng)激勵(lì)管理的重要手段。一是要構(gòu)建宣傳機(jī)制平臺(tái)，使志愿服務(wù)理念普及化。以中國特色社會(huì)主義理論為指導(dǎo)，憑借網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、電臺(tái)、手機(jī)等媒介，以貼近生活、貼近社會(huì)、貼近實(shí)際為原則，宣傳、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，大力弘揚(yáng)志愿者精神，樹立志愿理念，不斷壯大志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)更多的人自愿參加到志愿者的行列，使志愿者成為社會(huì)新風(fēng)尚的傳播者、倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，形成目標(biāo)導(dǎo)向激勵(lì)。二是構(gòu)建完善的組織管理體系，為志愿者行動(dòng)提供組織管理保障。在高校應(yīng)建立校、院、系三級組織，成立以主管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)為組長，學(xué)生處、團(tuán)委、教務(wù)處、科研處等相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人為成員的志愿者服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把志愿者服務(wù)行動(dòng)納入團(tuán)工作的目標(biāo)管理體系，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，定期召開專項(xiàng)工作會(huì)議，分析形勢，研究措施，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效，從而形成校領(lǐng)導(dǎo)牽頭、相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的組織網(wǎng)絡(luò)，形成組織引導(dǎo)激勵(lì)。三是加強(qiáng)制度建設(shè)，為志愿者服務(wù)行動(dòng)提供制度保障。在高校應(yīng)加強(qiáng)志愿者行動(dòng)電子注冊制度、志愿者服務(wù)手冊制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度、規(guī)范有序的培訓(xùn)制度、總結(jié)表彰制度。用制度引導(dǎo)志愿者自覺提升服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)育人功能，形成參與、榮譽(yù)、競爭、成就激勵(lì)。

3.構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，營造志愿者行動(dòng)精神激勵(lì)氛圍。志愿者行動(dòng)需要社會(huì)各方的參與、支持和鼓勵(lì)，社會(huì)各機(jī)構(gòu)、各行業(yè)、各領(lǐng)域應(yīng)積極推動(dòng)志愿者行動(dòng)發(fā)展，采取各種類型、各種層次的精神激勵(lì)，共同創(chuàng)設(shè)志愿者行動(dòng)的精神激勵(lì)環(huán)境，以增強(qiáng)志愿者行動(dòng)的自覺性、主動(dòng)性和積極性。一是政府機(jī)構(gòu)的支持。各級政府、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位和群眾組織必須支持和鼓勵(lì)志愿者服務(wù)行動(dòng)，特別是政府機(jī)構(gòu)要十分關(guān)注志愿者組織對社會(huì)所做的公共服務(wù)，把志愿者服務(wù)行動(dòng)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的整體規(guī)劃，給予一定的財(cái)政支持，為志愿者行動(dòng)提供必要的資助。高校應(yīng)每年給校團(tuán)委劃撥一定數(shù)量的經(jīng)費(fèi)，保障志愿者行動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。二是企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營者的支持。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營者越來越成為志愿者行動(dòng)經(jīng)費(fèi)的重要力量。國家和各級政府應(yīng)通過政策鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者對志愿者行動(dòng)的支持，對捐贈(zèng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營者給予減免稅收的傾斜政策，從而為志愿者組織成員的穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。三是樹立志愿項(xiàng)目品牌，建立評比表彰機(jī)制。志愿者在參加服務(wù)活動(dòng)的過程中，一方面體現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，另一方面也需要得到社會(huì)的認(rèn)可。各級政府、學(xué)校都應(yīng)制定志愿者行動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期地對志愿者進(jìn)行總結(jié)表彰，可以一年一次表彰，也可以針對一次大型活動(dòng)而表彰，從而激發(fā)志愿者參加服務(wù)活動(dòng)的成就感、榮譽(yù)感和幸福感。再者，注重發(fā)揮共青團(tuán)的作用，精心設(shè)計(jì)志愿服務(wù)項(xiàng)目，樹立志愿品牌項(xiàng)目，發(fā)揮品牌效應(yīng)，如“青年志愿者扶貧接力計(jì)劃”“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”“奧運(yùn)志愿者”等項(xiàng)目已成為廣大青年的志愿服務(wù)的重要途徑，為公眾所認(rèn)可。實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作，對志愿者產(chǎn)生正強(qiáng)化。應(yīng)引進(jìn)項(xiàng)目管理方法，科學(xué)分析服務(wù)需求、科學(xué)選擇服務(wù)內(nèi)容、科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)以及科學(xué)評估服務(wù)效果，保證志愿者能夠得到志愿服務(wù)對象或同事對其工作的認(rèn)可即工作績效的信息。

4.加強(qiáng)志愿者自身建設(shè)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)激勵(lì)作用。運(yùn)用行為改造激勵(lì)理論，注重培育和發(fā)揮志愿者團(tuán)隊(duì)作用，產(chǎn)生正激勵(lì)。志愿組織理應(yīng)在其提供志愿服務(wù)的過程中創(chuàng)造更開放、更平等的氣氛，讓志愿者不僅僅是維持志愿活動(dòng)的被動(dòng)的“參與者”，更是改進(jìn)志愿活動(dòng)的主動(dòng)的“管理者”。通過志愿者團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，能有效地滿足志愿者個(gè)體提升社交能力、溝通能力、合作能力、協(xié)調(diào)能力等自我實(shí)現(xiàn)的需要，使志愿者“思維優(yōu)勢、知識(shí)優(yōu)勢與實(shí)踐認(rèn)知相結(jié)合，產(chǎn)生思想的飛躍。志愿者組織管理人員應(yīng)加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)管理，積極創(chuàng)造環(huán)境，建立志愿服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)合同化管理，賦予志愿者組織責(zé)任和權(quán)利，引導(dǎo)其發(fā)揮志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。

總之，志愿者激勵(lì)管理功能及其體系構(gòu)建作為志愿者組織管理的重要一環(huán)，是調(diào)動(dòng)志愿者工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的有效途徑，對推動(dòng)志愿者行動(dòng)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展和引領(lǐng)社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚有著重要的意義。

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7.中央宣傳部、中央文明辦、教育部、、全國學(xué)聯(lián)、中青聯(lián)發(fā)[2008]23號(hào)：《關(guān)于開展2008年全國大中專學(xué)生志愿者暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的通知》

注：（教育部人文社科研究規(guī)劃基金項(xiàng)目《大學(xué)生“雙服務(wù)”素質(zhì)教育模式的研究與探索》（12YJA880120）；河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《地方特色文化在高校思想政治教育中的價(jià)值及應(yīng)用研究》（HB13MK021））

篇7

論文摘要：本文闡述了大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的意義和組織形式，同時(shí)根據(jù)大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)的實(shí)踐情況，制定大學(xué)生社區(qū)志愿者服務(wù)的內(nèi)容和量化管理體系?！?/p>

大學(xué)生志愿活動(dòng)是新形勢下社會(huì)主義精神文明建設(shè)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的新事物。近年來，大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)、進(jìn)入社區(qū)，積極開展“服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的志愿者活動(dòng)，深受社區(qū)居民的歡迎和好評，并成為大學(xué)生喜聞樂見和積極參與的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形式。本文探討以大學(xué)生志愿者自愿無償勞動(dòng)協(xié)助完善社區(qū)服務(wù)機(jī)制，形成以社區(qū)工作人員為主，以大學(xué)生志愿者為輔助和補(bǔ)充的新型社區(qū)人力資源管理的模式。該模式將使社區(qū)居民委員會(huì)從經(jīng)費(fèi)和人員緊張的困境中解脫出來，同時(shí)為高校大學(xué)生志愿者提供社會(huì)實(shí)踐的場所，為他們提供在社會(huì)服務(wù)和奉獻(xiàn)中展現(xiàn)自我，在社會(huì)的進(jìn)步中成長成才的大好機(jī)會(huì)。

1社區(qū)開展志愿者服務(wù)活動(dòng)的意義

1．1志愿者活動(dòng)是社會(huì)發(fā)展的需要

志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不取任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、推動(dòng)社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。社區(qū)志愿服務(wù)，是指依據(jù)個(gè)人意愿，以社區(qū)為依托，以社區(qū)公共服務(wù)為主要領(lǐng)域，充分運(yùn)用社區(qū)資源，圍繞居民個(gè)人、家庭的生產(chǎn)生活基本需求以及社區(qū)公益事業(yè)開展的一種公益性活動(dòng)。社區(qū)志愿服務(wù)彌補(bǔ)了政府和家庭職能的某些不足，增強(qiáng)了社會(huì)成員的生活保障，促進(jìn)了社會(huì)的和諧和穩(wěn)定以及社會(huì)的精神文明建設(shè)。

1．2人力資源理念的更新

對社區(qū)來說，大學(xué)生志愿者的引入，實(shí)際是發(fā)掘了社區(qū)所在地高校中潛在的優(yōu)質(zhì)人力資源，人力資源理念得以更新，從員工人力資源模式向員工為主，義工為輔的人力資源模式轉(zhuǎn)變。

1．3有益于大學(xué)生自身素質(zhì)的提高

開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，給大學(xué)生提供了一個(gè)充實(shí)自己、展示自我的機(jī)會(huì)。在實(shí)際工作中，通過社區(qū)工作人員的交流，與社區(qū)居民的溝通和具體的崗位實(shí)踐，培養(yǎng)他們走向社會(huì)的適應(yīng)能力，在事業(yè)上的自我設(shè)計(jì)能力和公共社交能力，又培養(yǎng)了他們吃苦耐勞、自我犧牲、樂于奉獻(xiàn)的精神，強(qiáng)化了自己對社會(huì)和國家的責(zé)任感和使命感。

2志愿者的組織形式

2．1組織機(jī)構(gòu)

大學(xué)生志愿者參加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，由學(xué)院和社區(qū)共同負(fù)責(zé)。由社區(qū)提出人員、時(shí)間和具體工作崗位的需求，學(xué)院根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)課程的安排情況，選擇學(xué)生的來源，按學(xué)期進(jìn)行聘任。學(xué)生分配到具體崗位后，由學(xué)院、社區(qū)根據(jù)自身資源優(yōu)勢分別負(fù)責(zé)志愿者的崗前培訓(xùn)、崗中檢查和服務(wù)考評等工作。

2．2志愿者的組成

社區(qū)志愿者活動(dòng)堅(jiān)持自發(fā)性、公益性、無償性原則，根據(jù)社區(qū)提出的崗位需求，由學(xué)院組織本學(xué)院各年級學(xué)生自愿報(bào)名，面試篩選出合適的人選。選定的社區(qū)志愿者根據(jù)自己的課余安排，選擇義務(wù)服務(wù)時(shí)間。

2．3志愿者的結(jié)構(gòu)

考慮到社區(qū)志愿者自治性、責(zé)任性、專業(yè)性的要求，從管理形式上將志愿者縱向分為普通志愿者、志愿者協(xié)調(diào)員、志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人三個(gè)層次，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，將普通志愿者崗位橫向細(xì)分。

3志愿者的活動(dòng)內(nèi)容

3．1開展設(shè)點(diǎn)服務(wù)

設(shè)點(diǎn)服務(wù)即以街道設(shè)施和家庭、樓院設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)為居民提供多種技能性或勞務(wù)，如兒童課業(yè)輔導(dǎo)、法律咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，志愿者利用社區(qū)服務(wù)設(shè)施，在居民委員會(huì)或到居民家中定期、定點(diǎn)開展。

3．2“一對一”重點(diǎn)幫扶

關(guān)注特殊服務(wù)對象，既是社區(qū)居民的需要，也是大學(xué)生開展志愿服務(wù)社區(qū)的重點(diǎn)。針對社區(qū)中有困難的老、病殘等服務(wù)對象，重點(diǎn)圍繞困難居民的實(shí)際要求，開展以助老敬老、扶殘助殘為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)。

3．3文化共建

與社區(qū)開展文化共建，是創(chuàng)建文明社區(qū)、加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)的需要，也是開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的更高層次需要。按照“共居共建、雙向受益、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同繁榮”的原則，充分發(fā)揮校園文化的輻射功能，與社區(qū)居委會(huì)以及轄區(qū)內(nèi)的單位開展文藝演出、體育競賽、知識(shí)講座、藝術(shù)鑒賞等形式多樣的文化活動(dòng)，提升社區(qū)居民精神生活的層次。

4志愿者服務(wù)項(xiàng)目管理體系

4．1管理機(jī)構(gòu)

大學(xué)生志愿者參加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，必須設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)一一社區(qū)志愿者管委會(huì)，該機(jī)構(gòu)由社區(qū)居委會(huì)主任、支部書記和志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成。對于志愿者參與社區(qū)服務(wù)的具體崗位、服務(wù)目標(biāo)、規(guī)范管理或在服務(wù)過程中出現(xiàn)問題等都將通過志愿者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和社區(qū)居委會(huì)討論認(rèn)定。

4．2崗前培訓(xùn)l

凡是參加社區(qū)服務(wù)的大學(xué)生志愿者必須提前進(jìn)行崗前培訓(xùn)。該培訓(xùn)由社區(qū)工作人員、往期志愿者負(fù)責(zé)，根據(jù)不同內(nèi)容分別開展，主要內(nèi)容如下。

介紹社區(qū)的基本概況、服務(wù)功能、服務(wù)項(xiàng)目，使志愿者了解社區(qū)的規(guī)模、特點(diǎn)、性質(zhì)和自己所能承擔(dān)的工作，以及工作的重要性；介紹社區(qū)志愿者組織的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，使志愿者明確自己的言行舉止將代表學(xué)院的形象；對具體工作流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求進(jìn)行語言描述和實(shí)地操作，使志愿者明了具體的工作要求；采用提問的形式對志愿者進(jìn)行考核。沒有進(jìn)行培訓(xùn)和多次考核不合格的不允許上崗，上崗的志愿者應(yīng)身著學(xué)院制作的志愿者服，便于社區(qū)居民的監(jiān)督和社區(qū)管委會(huì)的管理

4．3量化管理

大學(xué)生志愿者參加社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行量化管理，我學(xué)院實(shí)屬嘗試階段，指標(biāo)的制定和考核制度也正在試行，通過多期志愿服務(wù)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生不同的年級，不同的個(gè)人都會(huì)有不同的結(jié)果。根據(jù)綜合考察擬定量化指標(biāo)。

4．3．1主觀量化指標(biāo)

該項(xiàng)指標(biāo)主要是指志愿者工作態(tài)度的量化管理，占總分20％。主要包括遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱情為社區(qū)居民服務(wù)，勤問勤學(xué)，善于提出創(chuàng)新建議等，并分別給予相應(yīng)的分值。

4．3．2客觀量化指標(biāo)

該項(xiàng)指標(biāo)主要是將志愿者具體承擔(dān)的工作項(xiàng)目，按照工作類型、勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)難度和數(shù)量分別給予一定的分值，占總分的80％。

4．3．3量化記錄

志愿者每次工作結(jié)束，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄自己的主觀工作態(tài)度和客觀工作數(shù)量，請上級管理人員檢查、簽字，并相互交換意見。該記錄每期志愿服務(wù)工作結(jié)束后進(jìn)行綜合測算，得出志愿者個(gè)人當(dāng)期得分?jǐn)?shù)。

篇8

為幫助高中學(xué)生提前了解高校學(xué)習(xí)環(huán)境，提高他們將對大學(xué)生活的適應(yīng)性，同時(shí)進(jìn)一步引導(dǎo)我校學(xué)生深入?yún)⒓由鐣?huì)實(shí)踐，鍛煉成長，提升xx大學(xué)的社會(huì)知名度、美譽(yù)度，決定將于20××年寒假組織優(yōu)秀在校大學(xué)生回高中母校開展青春分享匯報(bào)交流的志愿者活動(dòng)?；顒?dòng)具體安排如下：

一、活動(dòng)主題

感恩高中母校，分享石大青春

二、活動(dòng)對象

xx大學(xué)全日制在讀本科生、研究生

三、活動(dòng)內(nèi)容

組織優(yōu)秀在校大學(xué)生利用寒假，返回高中母校拜會(huì)恩師，向同學(xué)、老師分享在xx大學(xué)的成長故事、生活體驗(yàn)以及高考經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)個(gè)人成長情況，展示xx大學(xué)魅力風(fēng)采，普及生涯規(guī)劃知識(shí)，并通過中學(xué)微信、微博、網(wǎng)站和中學(xué)本地新聞媒體對活動(dòng)進(jìn)行廣發(fā)宣傳。同時(shí)，按要求完成相關(guān)調(diào)研活動(dòng)。

四、活動(dòng)安排

（一）報(bào)名推薦（20××年11月1日-11月26日）

此次活動(dòng)采用個(gè)人報(bào)名形式，報(bào)名結(jié)束后，工作人員將按照報(bào)名人員所屬中學(xué)或所屬中學(xué)所在地進(jìn)行統(tǒng)一分組分配。具體報(bào)名條和方式如下：

1、報(bào)名條：熱愛學(xué)校，關(guān)心關(guān)注學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展；有較強(qiáng)的責(zé)任心，具有一定的宣傳組織能力和口頭表達(dá)能力；成績良好；有較強(qiáng)的安全意識(shí)，遵紀(jì)守法，身體健康；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和執(zhí)行力；能夠參加學(xué)校、學(xué)院寒假前組織的專門培訓(xùn)。

2、報(bào)名方式：

（1）獲得學(xué)院推薦。關(guān)注微信公眾平臺(tái)“xx大學(xué)招生就業(yè)”，點(diǎn)擊下拉菜單“青春分享”，下載填寫《xx大學(xué)20××年（第三屆）“感恩高中母校，分享石大青春”寒假青春分享志愿者報(bào)名表》，交學(xué)院輔導(dǎo)員審核蓋，獲得學(xué)院推薦。

（2）提交報(bào)名材料。獲得學(xué)院推薦后，再次進(jìn)入微信公眾平臺(tái)點(diǎn)擊下拉菜單“青春分享”進(jìn)入線上報(bào)名平臺(tái)，按要求字段完成線上報(bào)名，同時(shí)將通過輔導(dǎo)員審核蓋的報(bào)名表拍照上傳至線上報(bào)名平臺(tái)，線上提交報(bào)名材料截止時(shí)間20××年11月26日24:00。紙質(zhì)檔報(bào)名材料學(xué)生自己留存，后期和其他材料統(tǒng)一上交備案。

(二)培訓(xùn)考核（20××年11月27日-12月1日）

1、培訓(xùn)安排：此次活動(dòng)分為校院兩級培訓(xùn)。報(bào)名完成后，招生就業(yè)處將根據(jù)參與同學(xué)宣講中學(xué)或宣講中學(xué)所在地的情況，對通過線上報(bào)名的同學(xué)進(jìn)行分組（團(tuán)隊(duì)或個(gè)人），并統(tǒng)一組織開展校史校情、生涯知識(shí)及生涯故事分享技巧、學(xué)校招生概況及志愿填報(bào)技巧等相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)期間實(shí)行考核制，缺席2次及以上取消該同學(xué)活動(dòng)參與資格。培訓(xùn)時(shí)間初定為20××年11月27日-12月8日，具體時(shí)間將另行通知。

同時(shí)，此期間建議學(xué)院自行組織通過本院推薦的同學(xué)開展針對學(xué)院宣傳的培訓(xùn)以及活動(dòng)相關(guān)注意事項(xiàng)，以便本院學(xué)生能夠更好的展現(xiàn)自我風(fēng)采、學(xué)院風(fēng)采，回答本院相關(guān)問題。

2、資格認(rèn)定：為進(jìn)一步提高活動(dòng)質(zhì)量，提升活動(dòng)效果。招生就業(yè)處將對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行考核，考核方式為宣講試講，試講過程需配套使用ppT展示，時(shí)間控制在6-8in，各學(xué)院試講評審團(tuán)由各學(xué)院指定專人負(fù)責(zé)，通過試講的組別，其成員將獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。考核時(shí)間初定為20××年12月11日-1日，具體時(shí)間另行通知。

同時(shí)，培訓(xùn)考核期間各團(tuán)隊(duì)或個(gè)人還需完成聯(lián)系中學(xué)的任務(wù)，通過宣講試講并取得宣講中學(xué)接收回執(zhí)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人將正式獲得分赴實(shí)踐活動(dòng)的志愿者資格。

（三）出征儀式（20××年12月末-20××年1月初）

組織志愿者舉行出征儀式，儀式結(jié)束后組織志愿者領(lǐng)取相關(guān)宣講物資，并為正式獲得分赴實(shí)踐活動(dòng)資格的同學(xué)統(tǒng)一購買保險(xiǎn)。

（四）活動(dòng)開展（20××年1月中旬-20××年2月末）

志愿者分赴各中學(xué)開展青春分享志愿者活動(dòng)，完成活動(dòng)相關(guān)任務(wù)。請志愿者在開展活動(dòng)的過程中，做好相關(guān)的宣傳記錄，注意留存宣傳場面的照片或視頻等影像資料，并做好在學(xué)校平臺(tái)、高中學(xué)校網(wǎng)絡(luò)媒體以及當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳報(bào)道工作。

（五）總結(jié)表彰（20××年月上旬）

1、活動(dòng)總結(jié)：20××年春季學(xué)期開學(xué)兩個(gè)星期內(nèi)，所有志愿者團(tuán)隊(duì)或個(gè)人需提交活動(dòng)總結(jié)材料。提交材料包括：

（1）回中學(xué)開展招生宣傳的影像資料，包括參加活動(dòng)的合影、場面照片、活動(dòng)視頻等。

（2）活動(dòng)總結(jié)，包括活動(dòng)整個(gè)流程、效果的介紹、母校聯(lián)系人及聯(lián)系方式、此次活動(dòng)的收獲以及遇到的困難，對xx大學(xué)招生宣傳活動(dòng)的建議和意見等。分組為團(tuán)隊(duì)的需提交一份團(tuán)隊(duì)總結(jié)和各個(gè)成員的個(gè)人總結(jié)，分組為個(gè)人的提交個(gè)人總結(jié)即可。

（3）其他相關(guān)工作反饋信息。具體提交方式和交還相關(guān)宣傳物資的方式將另行通知。

按照要求提供活動(dòng)總結(jié)材料的志愿者團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，將獲得此次活動(dòng)的志愿者證書和紀(jì)念品。憑借志愿者證書，志愿者在參照相關(guān)學(xué)校社會(huì)實(shí)踐學(xué)分認(rèn)定辦法進(jìn)行學(xué)分認(rèn)定時(shí)，招生就業(yè)處可向志愿者出具相關(guān)認(rèn)定證明。

2、評優(yōu)表彰：20××年春季學(xué)期，將通過自愿申報(bào)、組織答辯的方式對此次活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行評優(yōu)表彰，最終將評出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀個(gè)人若干，并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。同時(shí)，將根據(jù)此次活動(dòng)的情況對各學(xué)院評出此次活動(dòng)的優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌。具體評優(yōu)表彰辦法另行通知。

五、注意事項(xiàng)

篇9

[關(guān)鍵詞]志愿者服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)模式

[中圖分類號(hào)] G632.1；G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）02-0065-02

志愿活動(dòng)指“任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推進(jìn)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)”。[1]課題組在總結(jié)學(xué)雷鋒活動(dòng)和借鑒國外志愿者工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出建立高校志愿者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)模式的建議。網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)模式能更好地適應(yīng)時(shí)展的要求，有助于建立志愿者之間的溝通渠道，融洽志愿者服務(wù)與社會(huì)的關(guān)系。

一、高校青年志愿者服務(wù)的特征

遼寧高校青年志愿者服務(wù)已形成一定的規(guī)模，且具有一定特色。遼寧高校青年志愿者服務(wù)跟其他省市的社會(huì)志愿者服務(wù)相比，既有一定的共性，又有自己的獨(dú)特性。共性體現(xiàn)在無償性、團(tuán)體性、志愿性、公益性等方面。遼寧高校青年志愿者服務(wù)的獨(dú)特性體現(xiàn)在地方特色、具體實(shí)施、人員構(gòu)成等方面。

參加高校青年志愿者服務(wù)的主要力量當(dāng)屬大學(xué)生，大學(xué)生青年志愿者在課余時(shí)間，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到為社會(huì)的無償服務(wù)中。大學(xué)生具有較高的文化水平，是社會(huì)的棟梁，他們都樹立了遠(yuǎn)大的理想，具有無私奉獻(xiàn)的精神，且熱心于公益事業(yè)。

（一）大學(xué)生青年志愿者有創(chuàng)新思維，積極性較高

大學(xué)生青年志愿者行動(dòng)以內(nèi)在的熱心和高尚的道德等為動(dòng)機(jī)，符合青年大學(xué)生的特點(diǎn)，他們富有愛心，奉獻(xiàn)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。此外，大學(xué)生的思維較活躍，創(chuàng)新性較強(qiáng)，而志愿服務(wù)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)也能提高青年大學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。如果高校開展一項(xiàng)志愿服務(wù)，那么一定會(huì)有很多青年大學(xué)生積極響應(yīng)，并樂此不疲。高校的志愿者活動(dòng)能營造很好的氛圍，而且同學(xué)之間相互的影響和帶動(dòng)，都會(huì)使更多的大學(xué)生參與高校大學(xué)生青年志愿者服務(wù)活動(dòng)。

（二）大學(xué)生志愿者流動(dòng)性強(qiáng)，隊(duì)伍穩(wěn)定性差

一般高校都設(shè)四年制的辦學(xué)模式，每屆學(xué)生存在很大的流動(dòng)性，這給志愿者的管理與教育培養(yǎng)帶來諸多不利。青年大學(xué)生志愿者服務(wù)組織同高校各學(xué)生社團(tuán)組織一樣，每年都要送往納新。因此，每到畢業(yè)季，青年大學(xué)生志愿者服務(wù)組織中都會(huì)有許多志愿者骨干和志愿者離開學(xué)校，這勢必影響一些志愿服務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行和開展。此外，在考試期間或寒暑假里，許多志愿者都忙于學(xué)習(xí)或忙于參加各種實(shí)踐活動(dòng)，這也使得志愿活動(dòng)不易形成常態(tài)化。

（三）自上而下的組織管理

一般情況下，青年大學(xué)生志愿者服務(wù)組織是由高校團(tuán)委和各級團(tuán)組織建立起來的。雖然是學(xué)生們自己組織的較為分散的志愿者服務(wù)隊(duì)，但大都還會(huì)被高校團(tuán)委或社團(tuán)組織管理。一般高校都會(huì)安排專職的團(tuán)委老師或輔導(dǎo)員對大學(xué)生志愿者組織進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，并開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，這是一種硬性的管理模式。在大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行過程中，組織者或志愿者骨干往往在志愿活動(dòng)的開展、策劃、實(shí)施、總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)做許多的工作，這樣使得志愿者成員個(gè)體成為被動(dòng)的參與者。“這種行政化指導(dǎo)和志愿者組織的社團(tuán)化管理模式，使高校青年志愿者服務(wù)具有集體指導(dǎo)性和組織性強(qiáng)、個(gè)人主動(dòng)性和敏感性弱的特點(diǎn)?！盵2]大學(xué)生志愿者個(gè)體缺乏積極性和參與熱情，這影響了廣大大學(xué)生志愿者們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，進(jìn)而制約了青年志愿者組織的迅速發(fā)展。

二、 存在的主要問題

大學(xué)生青年志愿者利用課余時(shí)間參與志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿服務(wù)的時(shí)間較多，而且相當(dāng)靈活。但志愿服務(wù)的活動(dòng)范圍較窄，因?yàn)槭艽髮W(xué)生青年們所學(xué)專業(yè)的限制，再加上大學(xué)生們的經(jīng)濟(jì)能力有限，個(gè)人水平也相對較低，只能從事一些較為單一的或簡單的志愿服務(wù)工作，主要集中在社區(qū)街道清掃、公益宣傳、助學(xué)支教、生活幫扶等方面。除此之外，志愿組織的指導(dǎo)老師和志愿者骨干大多沒有建立志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)信息管理方式，這導(dǎo)致他們對各種志愿服務(wù)信息的掌握不及時(shí)、不全面。高校青年志愿服務(wù)在運(yùn)作上往往缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此高校大學(xué)生青年志愿者服務(wù)局限性較大。

目前，高校尚未形成全方位的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，高校大學(xué)生志愿服務(wù)的管理模式還是傳統(tǒng)的管理模式，服務(wù)的社會(huì)化、信息化程度不高，高校與社會(huì)之間沒有建立起有效的上級組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通聯(lián)系；高校大學(xué)生志愿活動(dòng)應(yīng)包括社會(huì)生活的各個(gè)方面、各個(gè)領(lǐng)域，但是各高校與社會(huì)沒有相應(yīng)的組織將青年志愿者們聯(lián)系起來，如此高校就對社會(huì)需要什么服務(wù)一無所知。因此，高校青年志愿者的服務(wù)水平較低，范圍也不廣泛，都是一些環(huán)保類、公益宣傳類的服務(wù)，這些志愿服務(wù)不但不能激起青年大學(xué)生們的興趣，而且也無法提高大學(xué)生志愿者的積極性和主動(dòng)性，活動(dòng)也難以開展。

高校缺乏志愿者的信息系統(tǒng)管理，沒有建立有效的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，沒有對志愿服務(wù)的內(nèi)容、定位、對象、形式等進(jìn)行有效的界定；志愿者組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制不合理、不科學(xué)，往往導(dǎo)致活動(dòng)的效率不高，很難調(diào)動(dòng)青年志愿者們的主動(dòng)性、積極性，影響了志愿者組織和活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。

各高校之間的志愿者組織缺乏相互聯(lián)系，甚至一所高校內(nèi)各學(xué)院的志愿者，一般都只參加自己學(xué)院的志愿者組織，或者只參加本學(xué)院組織的志愿者活動(dòng)，這樣，各自獨(dú)立、分散的志愿者組織不利于志愿者的全方位發(fā)展和活動(dòng)的高效開展，無法滿足高校廣大青年參與活動(dòng)的多樣化的需求，也不利于志愿者組織的可持續(xù)發(fā)展。

三、 構(gòu)建高校志愿者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)系統(tǒng)

在全球化時(shí)代的快速發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)化在現(xiàn)代社會(huì)正發(fā)揮著重要的作用和功能，志愿服務(wù)組織的各項(xiàng)活動(dòng)如要高效運(yùn)轉(zhuǎn)，亟須建立系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)管理?！岸鞣絿抑驹刚呓M織體系健全，社會(huì)對志愿者宣傳度高，人們能夠主動(dòng)自覺地參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中來，同時(shí)國外志愿者組織機(jī)構(gòu)相對靈活，往往不局限于一個(gè)志愿者組織。”[3] 在世界上，美國具有最龐大的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，所有志愿者組織活動(dòng)一律實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，運(yùn)用網(wǎng)上信息庫，建立志愿者們的溝通和互聯(lián)方式。網(wǎng)上詳細(xì)記錄志愿者活動(dòng)的全程，如志愿者招募、錄用、監(jiān)督和評估等。由此，成百上千人的志愿者隊(duì)伍就在網(wǎng)絡(luò)中建立起來了，而且只需幾個(gè)人就能輕松管理。中國高校正在探索與學(xué)習(xí)這樣的網(wǎng)絡(luò)管理模式，并逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)管理志愿者服務(wù)，但是，現(xiàn)在只有極少數(shù)高校實(shí)現(xiàn)了這種管理方式，而且規(guī)模不大?？傮w來看，遼寧省大多數(shù)高校的志愿者組織建立較晚，組織程度較低，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

高校青年志愿者招募實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息化管理，即利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)動(dòng)，無論男女老少，只要想?yún)⒓又驹刚叻?wù)活動(dòng)的，都可以在網(wǎng)上自愿注冊報(bào)名，這樣就可以使志愿者隊(duì)伍多元化、多樣化，以青年大學(xué)生為主，積極吸納各個(gè)年齡階段、不同層次、各個(gè)行業(yè)的人員，推動(dòng)青年大學(xué)生志愿者主體的多樣化。

高校青年志愿者培訓(xùn)逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，諸多志愿者都是沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，而網(wǎng)絡(luò)化的培訓(xùn)正是志愿者組織需要的。在提供專業(yè)化服務(wù)方面，可以聘請志愿服務(wù)專家在網(wǎng)上開專題講座、授課等，傳授志愿服務(wù)的內(nèi)容、理念、宗旨和技巧等，一方面提升了志愿者們的專業(yè)技能、專業(yè)服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)水平，另一方面也可以讓社會(huì)上更多的人了解志愿者服務(wù)。

目前，高校急需建立網(wǎng)絡(luò)志愿者服務(wù)管理信息系統(tǒng)，利用快捷、方便和高效的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎以及各種網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)系和宣傳志愿者服務(wù)的內(nèi)容和各項(xiàng)活動(dòng)的組織、開展情況，通過社會(huì)信息化打造志愿者服務(wù)隊(duì)伍，把招募的范圍不斷擴(kuò)大，形成整體合力，這樣也可以為志愿者注入新的生機(jī)和活力，使青年志愿者們更加關(guān)注社會(huì)動(dòng)態(tài)和人們的需求，能夠自覺、自愿地參與為他人服務(wù)的公共事務(wù)的組織與管理之中。以社會(huì)化打造志愿者隊(duì)伍，在志愿活動(dòng)開展上由零散的、單個(gè)的組織模式向集合化的共同參與的社會(huì)各界共同支持的模式轉(zhuǎn)變，一起營造良好的志愿者服務(wù)文化氛圍。建立資源整合網(wǎng)絡(luò)化管理，我們要善于充分利用閑置的人力資源、各相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門的物力和財(cái)力等，將服務(wù)行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢挖掘出來，把青年志愿者的活動(dòng)優(yōu)勢同行業(yè)優(yōu)勢相結(jié)合，開展豐富多彩的高水平的服務(wù)，將服務(wù)質(zhì)量提高上來，滿足人們的不同需求。

[ 注 釋 ]

[1] 丁元竹.充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的積極作用[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2008（7）.

篇10

關(guān)鍵詞:高校 青年志愿者 組織建設(shè) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

中圖分類號(hào):G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2010)03-115-02

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展,我國高校青年志愿者組織也迅速成長起來。自從1994年12月團(tuán)中央成立中國青年志愿者協(xié)會(huì)以來,全國各地高校的青年志愿者組織如雨后春筍般相繼建立,在社會(huì)保障、社會(huì)公益、以及社會(huì)主義精神文明建設(shè)等方面做出了很大貢獻(xiàn)。在汶川大地震和北京奧運(yùn)會(huì)中,我們總是會(huì)看到在校大學(xué)生青年志愿者們忙碌的身影,他們用自己的汗水和愛心在一點(diǎn)點(diǎn)為和諧社會(huì)添磚加瓦。高校青年志愿者有著較高的科學(xué)文化水平、熱衷于社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)服務(wù)、并且具有便于管理和組織的優(yōu)點(diǎn)。但是,各院校青年志愿者組織發(fā)展參差不齊。如何建設(shè)高校青年志愿者組織,使其在社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮更大的作用是一個(gè)值得思考的問題。本文結(jié)合西南交大藝術(shù)與傳播學(xué)院青協(xié)工作做一個(gè)簡單探討。

一、組織建設(shè)是基礎(chǔ)

良好的組織結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)是一個(gè)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提。要建設(shè)好高校青年志愿者組織,使其社會(huì)功能得到最大的發(fā)揮,首先就要非常重視組織建設(shè)。組織建設(shè)主要包括組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和組織成員建設(shè)兩個(gè)方面。

組織機(jī)構(gòu)建設(shè)就是要科學(xué)的設(shè)置機(jī)構(gòu)和部門,并且保證各部門既能做到各司其職又能從整體出發(fā)做到協(xié)調(diào)合作?？茖W(xué)的部門設(shè)置要遵循全面、協(xié)調(diào)、精簡、靈活、權(quán)責(zé)明晰這五個(gè)原則。全面性原則就是要求青年志愿者組織在部門設(shè)置上做到周全考慮、統(tǒng)籌兼顧,各部門職能要全面覆蓋志愿者工作的方方面面,每一項(xiàng)必要的職能都應(yīng)該有相應(yīng)的部門或個(gè)人與之對應(yīng),不能出現(xiàn)職能上的空缺;協(xié)調(diào)性原則是指,在全面性的基礎(chǔ)上做到部門職能的互補(bǔ)與協(xié)調(diào),各部門的職能要平均分配,不能出現(xiàn)職能嚴(yán)重失衡的情況;精簡性原則是所有組織都要必須考慮的問題,在機(jī)構(gòu)設(shè)和部門設(shè)置上要?jiǎng)h繁就簡,在全面性的前提下盡量減少不必要的環(huán)節(jié),確保各項(xiàng)職能的高效完成;任何組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都是處在不斷變化之中,所以在部門設(shè)置方面不能死板。在部門設(shè)置上要有充分的彈性空間,做到靈活應(yīng)變;權(quán)責(zé)明晰是組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的極為重要的原則,高校青年志愿者組織的部門設(shè)置要在前面四個(gè)原則的基礎(chǔ)上做到責(zé)任(職能)與權(quán)力的充分明晰,各司其職,各擔(dān)其責(zé)。只有遵循好這五個(gè)原則才能在志愿服務(wù)活動(dòng)的逐漸磨合,實(shí)現(xiàn)青年志愿者組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。西南交大藝傳學(xué)院青協(xié)在組織結(jié)構(gòu)上分為活動(dòng)部,外宣部和辦公室三個(gè)部門?；顒?dòng)部負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的一切準(zhǔn)備和具體開展;外宣部負(fù)責(zé)青協(xié)理念宣傳和活動(dòng)前期宣傳及后期報(bào)道;辦公室主要做好青協(xié)常年活動(dòng)的詳細(xì)記錄、總結(jié),以及志愿者服務(wù)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)和認(rèn)證工作。在具體的活動(dòng)開展中,三部門成員共同參與、相互配合,各有側(cè)重,能高質(zhì)量的完成每一次志愿服務(wù)工作。

組織是指一定數(shù)量的社會(huì)成員依照一定的規(guī)范和目的而進(jìn)行的社會(huì)組合。其中,組織成員作為組織的三要素之一居于核心地位。組織成員的數(shù)量和質(zhì)量在很大程度上決定了組織功能的發(fā)揮。在數(shù)量上面,高校青年志愿者組織要根據(jù)自身情況確定適當(dāng)數(shù)量的成員。人員太少,不能正常開展活動(dòng),而人員太多則不能保證質(zhì)量也不便于管理。保證組織成員質(zhì)量是組織建設(shè)的重中之重,高校青年志愿者組織在招募成員時(shí)應(yīng)該著力做好資格審查和能力考核兩個(gè)方面的選拔。也就是說,加入青年志愿者組織,動(dòng)機(jī)要良好,要抱著一個(gè)奉獻(xiàn)、服務(wù)、學(xué)習(xí)的心態(tài)。其次,對于新加入的成員要有能力上的要求,要具備良好的基本能力和專業(yè)能力。西南交大藝傳學(xué)院青協(xié)在2009年招新期間首先就根據(jù)以往和當(dāng)前的工作情況確定了要招收的成員人數(shù)。在正式的招新階段,由青協(xié)指導(dǎo)老師和各位會(huì)長、部長組成的考核小組制定考核標(biāo)準(zhǔn),采取先預(yù)報(bào)名再面試的方式,層層選拔和考察,最后從近兩百名報(bào)名新生中選出70名綜合素質(zhì)較高的成員。一學(xué)期的工作成績表明,人員的選拔為志愿服務(wù)活動(dòng)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、文化建設(shè)是靈魂

組織文化是指組織全體成員共同接受的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱。是組織成員共同的價(jià)值觀念體系,是區(qū)別于其他組織的特色。組織文化是組織的靈魂,它對于組織功能的良好發(fā)揮有著潛移默化的根本性的影響。組織文化對于組織具有凝聚、導(dǎo)向、規(guī)范、激勵(lì)、和協(xié)調(diào)功能。和其他社會(huì)組織一樣,高校青年志愿者組織作為一個(gè)社會(huì)團(tuán)體也有著自己特定的組織文化內(nèi)涵。構(gòu)建高校青年志愿者組織的文化,首先要從志愿者這個(gè)角色定位出發(fā),繼承和發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。在組織內(nèi)部成員之中牢固樹立奉獻(xiàn)社會(huì)、團(tuán)結(jié)互助的思想觀念,以志愿者精神為向?qū)?把各位志愿者凝聚和規(guī)范起來,摒棄功利主義和其他錯(cuò)誤思想。這是針對高校青年志愿者組織的特殊性要做的工作。除此之外,針對與其它社會(huì)組織的共同性,高校青年志愿者組織還要努力構(gòu)建組織內(nèi)部良好的精神文化氛圍,增強(qiáng)志愿者的集體歸屬感和責(zé)任感,形成共同的價(jià)值觀念。不光要留得住人,還要留得住心,更能付諸實(shí)踐。

在文化建設(shè)方面,西南交大藝傳青協(xié)在剛剛完成招新后不久就組織全體成員集體學(xué)習(xí)和交流對志愿者精神的看法,并通過集體宣誓的形式增強(qiáng)新成員對青年志愿者協(xié)會(huì)的歸屬感和責(zé)任感。各部門也會(huì)定期召開例會(huì),交流探討,內(nèi)容包括大家關(guān)心的生活學(xué)習(xí)等各個(gè)方面,不拘泥于志愿服務(wù)本身。在節(jié)假日,青協(xié)也會(huì)組織大家游玩聯(lián)歡或聚餐。這樣一來,在不知不覺中,各位青年志愿者變得越來越活潑、積極和團(tuán)結(jié),在參與校內(nèi)外服務(wù)活動(dòng)時(shí)也更加積極,更有動(dòng)力。組織文化建設(shè)對高校青年志愿者組織的重要性可見一斑。

三、活動(dòng)開展是核心

既然是青年志愿者組織,拿出實(shí)際行動(dòng),開展各種形式的社會(huì)服務(wù)是理所當(dāng)然的?，F(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展還不平衡,存在著諸如貧困、環(huán)境污染等各種社會(huì)問題。高校青年志愿者作為社會(huì)志愿者中重要的組成部分,更有能力也更有義務(wù)為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)多貢獻(xiàn)力量?？v觀高校青年志愿者的各項(xiàng)工作,開展志愿服務(wù)活動(dòng)是居于核心地位的部分。沒有服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)的實(shí)際行動(dòng),志愿者的一切精神、一切口號(hào)都是空談。只有在服務(wù)社會(huì)的實(shí)踐中才能真正體現(xiàn)高校青年志愿者的價(jià)值。高校青年志愿者組織要力求突破活動(dòng)形式單一和活動(dòng)范圍狹窄的瓶頸,大力推進(jìn)志愿者服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新和拓展。除了傳統(tǒng)的弱勢群體服務(wù)、文明宣傳服務(wù)之外,應(yīng)鼓勵(lì)志愿者在各種社區(qū)開展公益活動(dòng)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)服務(wù)等,大力開展預(yù)防性的志愿者服務(wù),如社會(huì)研究、教育等工作,以擴(kuò)大志愿者服務(wù)的范疇。大膽借鑒外國經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)港澳經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新。運(yùn)用志愿者本身不同的才能、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),建立富有特色、具有實(shí)效的服務(wù)平臺(tái),是拓展志愿者服務(wù)項(xiàng)目的有效補(bǔ)充途徑。是“以志愿者自身特色結(jié)合社會(huì)需求,以自身的發(fā)展促進(jìn)組織發(fā)展”的新型模式,具有深遠(yuǎn)的實(shí)踐意義。

在服務(wù)實(shí)踐中,西南交大藝傳青協(xié)大膽跳出學(xué)校這個(gè)狹小圈子,把志愿服務(wù)延伸到校外,先后在偏遠(yuǎn)山區(qū)某小學(xué)和該校周邊的鄉(xiāng)村敬老院成立志愿服務(wù)基地,定期進(jìn)行服務(wù)活動(dòng),并且結(jié)合學(xué)院藝術(shù)特長生的專業(yè)優(yōu)勢,給當(dāng)?shù)厝藥ダL畫、音樂表演等節(jié)目,豐富人們的精神文化生活。這種探索和創(chuàng)新取得了較好的成效。

四、管理培訓(xùn)是重點(diǎn)

高校青年志愿者組織不是嚴(yán)格的行政組織,在管理方法上應(yīng)該擺脫行政化的刻板。建立彈性、靈活的管理體系是更加值得可取的方式。在人員管理上面,實(shí)行注冊化管理,保留每位成員自愿加入或退出的權(quán)利。在領(lǐng)導(dǎo)管理上,部門領(lǐng)導(dǎo)只是該部門人員的帶頭人和負(fù)責(zé)人,在其它方面和一般志愿者是平等的,不存在行政上的約束與制約關(guān)系,組織管理也應(yīng)該是追求以理服人,以共同價(jià)值理念感召人。除此之外,可以根據(jù)不同成員的特長和不同服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn),進(jìn)行零時(shí)的非正式的分組。小組成員可以靈活變動(dòng),達(dá)到人力資源的優(yōu)化配置和充分利用,也有利于培養(yǎng)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神。

無論參加何種形式的社會(huì)服務(wù)活動(dòng),都要求志愿者具備一定的交流溝通能力和特定的服務(wù)技能。實(shí)踐證明,缺乏溝通能力和服務(wù)技能就會(huì)減弱志愿者組織的社會(huì)作用。而且,由于不會(huì)溝通、缺乏技能而導(dǎo)致的種種失敗也會(huì)打擊志愿者服務(wù)社會(huì)的積極性和自信心。高校青年志愿者組織應(yīng)該本著為成員負(fù)責(zé),為社會(huì)服務(wù)的理念,針對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象的具體情況開展各種形式的志愿服務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。在提高志愿服務(wù)的質(zhì)量的同時(shí)又能讓志愿者收獲知識(shí)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值進(jìn)而提高服務(wù)社會(huì)的積極性。西南交大藝術(shù)與傳播學(xué)院青協(xié)在平時(shí)就利用課余時(shí)間和節(jié)假日邀請富有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的老師和同學(xué)給新成員傳授和講解一些服務(wù)常識(shí),并且專門舉辦培訓(xùn)班邀請紅十字會(huì)醫(yī)生給大家進(jìn)行應(yīng)急救援知識(shí)技能的培訓(xùn)。通過形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),提高了志愿者們的素質(zhì),為服務(wù)水平的提高提供了保障。

五、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)是動(dòng)力

理論上講,志愿者精神一個(gè)重要的內(nèi)涵就是無私奉獻(xiàn),它要求志愿者是出于道德追求而參與社會(huì)服務(wù),應(yīng)該拋棄功利主義。值得一提的是,高校青年志愿者組織中的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度并不與志愿者精神相違背。相反,恰當(dāng)?shù)墓降莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)制度反而對志愿服務(wù)活動(dòng)具有推動(dòng)作用。馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論指出,獲得他人的尊重和肯定是人的高層次需要,哲學(xué)觀點(diǎn)也指出,人生價(jià)值既包括個(gè)人對社會(huì)的責(zé)任和貢獻(xiàn)又包括社會(huì)對個(gè)人的承認(rèn)和滿足。通過實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度,對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表揚(yáng)和肯定有利于調(diào)動(dòng)高校青年志愿者的服務(wù)積極性,吸引更多的同學(xué)參與到社會(huì)服務(wù)中來,有效防止因服務(wù)熱情減退而導(dǎo)致的人才流失。在高校青年志愿者組織建立獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度時(shí)應(yīng)該注意以下兩個(gè)問題:第一,獎(jiǎng)勵(lì)考核制度的科學(xué)性和公平性。平時(shí)應(yīng)該做好服務(wù)認(rèn)證,最終依據(jù)服務(wù)時(shí)間總量、服務(wù)質(zhì)量、策劃提交情況、同事評價(jià)等具體方面綜合而定。在推優(yōu)選優(yōu)時(shí),應(yīng)該采取大眾民主評議的方式進(jìn)行。第二,獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方式的運(yùn)用和創(chuàng)新。服務(wù)完成后的口頭表揚(yáng)、期末總結(jié)的物質(zhì)和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)校素質(zhì)拓展加分、星級志愿者評定等都是有效的激勵(lì)形式。另外,將志愿服務(wù)情況與升學(xué)、就業(yè)等聯(lián)系起來也是可以借鑒的方式。