導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工作案例分析報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：市場營銷教學(xué)；案例教學(xué)法；市場營銷案例

一、教師的主要工作

1.精心設(shè)計教學(xué)案例要想使市場營銷案例教學(xué)效果顯著，就需要對案例進行科學(xué)選擇。在教學(xué)過程中，教師結(jié)合自己已經(jīng)講授的理論知識對案例進行設(shè)計。①查閱各種市場營銷類資料，教師可以從以往的資料中找出典型的市場營銷事件，并且結(jié)合市場營銷人才培養(yǎng)目標(biāo)制作案例。②在相關(guān)企業(yè)中收集案例，教師可以親自到不同類別的企業(yè)中進行實地考察，對一些綜合性較強的案例進行收集，和市場營銷的理論知識相結(jié)合，進行教學(xué)案例的設(shè)計。2.布置學(xué)生做好課前準(zhǔn)備在對市場營銷專業(yè)學(xué)生進行教學(xué)的過程中，要想保證案例能夠引起學(xué)生們的興趣從而激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性，教師需要做好充分的準(zhǔn)備工作[1]。例如，在市場營銷課前，將準(zhǔn)備好的案例教學(xué)資料分發(fā)給學(xué)生，并要求學(xué)生通過閱讀案例以及查閱資料來解決相關(guān)的問題。在此過程中，學(xué)生就必須在閱讀的過程中，抓住關(guān)鍵的信息點，來查閱相關(guān)的資料。此外，教師還應(yīng)統(tǒng)計學(xué)生對市場營銷教學(xué)案例問題內(nèi)容的解決思路，從而為課堂教學(xué)做好充足的準(zhǔn)備。值得注意的是，對于案例問題的談?wù)撘约百Y料查詢，教師可通過分組的方式，來提高學(xué)生的交流協(xié)作意識，從而在學(xué)習(xí)的同時提高自身的表達(dá)能力。3.引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂討論教師在進行案例教學(xué)的過程中，教師應(yīng)采用相關(guān)的手段和措施來組織和引導(dǎo)學(xué)生積極參與到課堂的討論中來[2]。例如，教師在對市場營銷案例所應(yīng)用的理論進行教學(xué)的過程中，可通過啟發(fā)學(xué)生運用市場營銷的理論知識，來解決案例分析時提出的問題。通常情況下，市場營銷教學(xué)案例并沒有一個固定的答案，這就要求教師必須要營造出一個良好的討論氛圍。即鼓勵學(xué)生從不同問題的角度來闡述自己的思路，并通過不同觀點辯論的方式，來調(diào)動起學(xué)生應(yīng)用市場營銷教學(xué)內(nèi)容的積極性。具體來說，對于學(xué)生討論中有價值的發(fā)言，教師可記錄在黑板上，這是幫助學(xué)生厘清思考問題思路的有效方法。4.總結(jié)案例分析情況當(dāng)學(xué)生討論完教師安排的市場營銷案例后，要通過撰寫相關(guān)的案例分析報告，來總結(jié)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)勢和缺陷。這樣一來，在日后的市場營銷案例教學(xué)法應(yīng)用過程中，就減少作用效果不明顯教學(xué)內(nèi)容的時間[3]。具體來說，教師可從三個方面來進行案例分析的總結(jié)報告。首先，評價學(xué)生參與案例教學(xué)討論積極性情況，對積極發(fā)言的學(xué)生給予表揚，以增加其自信心。同時，還要對發(fā)言所表達(dá)的內(nèi)容思路進行評價，以糾正其不成熟的解決問題方法。其次，通過強調(diào)案例中體現(xiàn)出市場營銷教學(xué)理論的知識點內(nèi)容，以此來加深學(xué)生對該知識點的理解和掌握。最后，從全局的角度總結(jié)案例分析討論的成功與不足之處。這樣一來，教師就能從不斷的經(jīng)驗總結(jié)中提高市場營銷的教學(xué)質(zhì)量。

二、學(xué)生的積極參與

1.進行案例分析前的必要準(zhǔn)備教師要引導(dǎo)學(xué)生積極參與到案例分析當(dāng)中去，安排學(xué)生對案例進行反復(fù)閱讀，先對案例進行通讀，然后詳細(xì)分析其中的內(nèi)容，提取有價值的信息。然后對案例進行詳細(xì)分析，進行反復(fù)閱讀之后，學(xué)生要找出案例中的時間、地點和人物等，并對這些內(nèi)容進行整理，并結(jié)合市場營銷中的知識內(nèi)容對這一案例進行詳細(xì)分析。如果案例中提供的數(shù)據(jù)不夠完備，學(xué)生還需要對相關(guān)資料進行查找，從而使案例的分析更加完善。例如對某一案例進行分析的過程中，教師可以將學(xué)生分成小組，如果不進行分組，也可以讓學(xué)生對其進行自主分析。針對案例中的內(nèi)容，讓學(xué)生提出應(yīng)對策略。學(xué)生對這一案例進行討論的基礎(chǔ)上，提出問題，并針對這一問題闡述自己的見解。2.積極參與課堂案例討論針對市場營銷理論知識，每個學(xué)生均存在著不同的見解，對相關(guān)知識的掌握情況也存在著差異。因此對案例進行分析，也會形成自己的觀點。教師組織討論案例，引導(dǎo)學(xué)生積極發(fā)言，讓學(xué)生將自己對案例的看法向他人分享。此外，其他學(xué)生還要認(rèn)真分析其他學(xué)生對案例的看法。采用分組討論的形式，讓每組學(xué)派出代表闡述對案例的看法。

三、案例教學(xué)法在市場營銷教學(xué)中應(yīng)用時需注意的問題

1.科學(xué)選擇教學(xué)案例案例選擇的情況將會直接影響市場營銷教學(xué)的質(zhì)量，在市場營銷教學(xué)指導(dǎo)活動中，教師需要科學(xué)選擇教學(xué)案例，結(jié)合市場營銷專業(yè)學(xué)生的實際學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)需求進行教學(xué)設(shè)計。在案例的選擇過程中，教師可以遵循著典型性與可操作性的特點，進行教學(xué)案例的設(shè)計。首先在典型性方面，需要選擇一些具有代表性特點的市場營銷案例，針對案例中所存在具體問題進行綜合分析，展現(xiàn)案例的理論價值，與當(dāng)前市場營銷的實際情況密切相聯(lián)系。其二需要關(guān)注其可操作性特點，使學(xué)生能夠充分投入于其中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，關(guān)注市場營銷教學(xué)對學(xué)生未來工作的客觀影響等等，使學(xué)生能夠真正通過學(xué)習(xí)獲得能夠使用的各類知識，解決各類生活中的市場營銷問題。2.案例教學(xué)中需要注重教師與學(xué)生之間的互動市場營銷教學(xué)活動中，教師需要注重與學(xué)生多進行交流與互動，教師需要注重學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位，多與學(xué)生進行溝通，傾聽學(xué)生的看法，提問學(xué)生的觀點，并通過適當(dāng)引導(dǎo)的方式，發(fā)散學(xué)生的思維。

四、結(jié)束語

市場營銷教學(xué)活動中，教師需要充分借助案例教學(xué)法的實踐應(yīng)用價值，為學(xué)生進行針對性的教學(xué)引導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生多元智能的發(fā)展。在市場營銷教學(xué)指導(dǎo)活動中，教師需要科學(xué)選擇教學(xué)案例，結(jié)合市場營銷專業(yè)學(xué)生的實際學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)需求進行教學(xué)設(shè)計，通過教師的科學(xué)引導(dǎo)，學(xué)生的積極配合，真正發(fā)揮市場營銷教學(xué)的實踐應(yīng)用價值，為市場營銷專業(yè)學(xué)生綜合能力的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]李巍,席小濤.案例教學(xué)法在國際營銷教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報,2013,07(23):62-64.

[2]張娟.職業(yè)院校市場營銷教學(xué)中的案例教學(xué)法探究[J].商業(yè)文化(上半月),2012,01(32):302.

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[關(guān)鍵詞]高職教育 行動導(dǎo)向 實訓(xùn)教材

[作者簡介]徐靜（1958- ），女，上海人，蘇州市職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，副教授，研究方向為秘書學(xué)、高職教育。（江蘇 蘇州 215104）

[基金項目]本文系教育部文秘類專業(yè)教指委2012年度重點課題“蘇州地區(qū)高職文秘人才培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展對策研究”（課題編號：ZD201277）、蘇州市職業(yè)大學(xué)2010年度教育教學(xué)科研資助項目“行動導(dǎo)向教學(xué)模式中師生角色的轉(zhuǎn)換研究”（項目編號：SZDG4-10006）的研究成果之一。

[中圖分類號]G714 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）32-0145-02

作為課程內(nèi)容和教學(xué)活動的載體，教材在高職教育教學(xué)中具有獨特地位，其內(nèi)容安排和表現(xiàn)方式?jīng)Q定著教學(xué)的質(zhì)量和效率。2012年《教育部關(guān)于“十二五”職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見》明確指出，“加強教材建設(shè)是提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”“是加快推進職業(yè)教育教學(xué)改革創(chuàng)新的重要抓手?！备呗氃盒＝虒W(xué)改革發(fā)展至今，其突破點應(yīng)該是開發(fā)建設(shè)與改革創(chuàng)新與教學(xué)模式相配套的特色教材。與理論教材開發(fā)相比，高職教育實訓(xùn)類教材編寫需要更大的創(chuàng)新、更多的投入，因此，技能實訓(xùn)教材一向是高職院校教材建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，特色鮮明體系完善的實訓(xùn)教學(xué)教材更是缺乏。本文以普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材《秘書實訓(xùn)》（第二版）為例，根據(jù)行動導(dǎo)向教學(xué)模式的教學(xué)理念，探討行動導(dǎo)向型實訓(xùn)教材如何創(chuàng)建特色，培養(yǎng)高職教育特色人才。

一、行動導(dǎo)向教學(xué)模式的內(nèi)涵

現(xiàn)代職業(yè)教育理念認(rèn)為，職業(yè)教育培養(yǎng)的人才不僅“能就業(yè)”，而且還要能“就好業(yè)”，并能夠“會創(chuàng)業(yè)”。2009年3月，世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在瑞士舉行的 “職業(yè)教育與培訓(xùn)（VET）各國專家組第4次會議”和“國際職業(yè)教育與培訓(xùn)研究跨學(xué)科研討會”上，明確提出“為了工作而學(xué)習(xí)”的職業(yè)教育改革與發(fā)展政策。因此，就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育，其課程與教材改革應(yīng)該強調(diào)在行動中學(xué)習(xí)的策略。有專家認(rèn)為，為了行動而學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)的目標(biāo)；通過行動來學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)的過程；行動就是學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)的本質(zhì)。簡而言之，行動導(dǎo)向就是“在做中學(xué)”，學(xué)生是教學(xué)的主體，積極參與教學(xué)全過程；教師是教學(xué)的導(dǎo)演，遵循“咨訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的“行動”過程，在教學(xué)中與學(xué)生互動，引導(dǎo)學(xué)生收集信息、制訂計劃、作出決策、實施計劃、評估成果，促使學(xué)生在手、口、腦并用的行動過程中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專業(yè)知識。因此，行動導(dǎo)向教學(xué)并不是某一種具體的教學(xué)方法，而是以行動為導(dǎo)向的一種職業(yè)教育教學(xué)策略，并由一系列的以學(xué)生為主體的教學(xué)方法所構(gòu)成。因此，基于行動導(dǎo)向的教學(xué)活動，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，以工作任務(wù)為載體，學(xué)生是主角，參與是關(guān)鍵，教師是教學(xué)活動的組織者、咨詢者和同行者。師生互動所展開的教學(xué)活動，通過項目、案例或課題的方式，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與探索，包括搜索獲取信息、制訂工作計劃、實施工作計劃、評定工作成績等環(huán)節(jié)；教學(xué)活動的組織與實施具有濃厚的職場氛圍和工作情境，促使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，即現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為今后的職業(yè)服務(wù)，努力實現(xiàn)職業(yè)教育的教學(xué)目標(biāo)。

二、行動導(dǎo)向型實訓(xùn)教材的特色

行動導(dǎo)向型教材即運用行動導(dǎo)向教學(xué)模式進行教材開發(fā)編寫的特色教材。以《秘書實訓(xùn)》第二版（高等教育出版社2012年6月出版）為例，該教材以職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以工作過程為導(dǎo)向，以行動為核心，以項目為載體，以任務(wù)為驅(qū)動，教材的內(nèi)容與形式均作較大的改革創(chuàng)新，特色鮮明，主要體現(xiàn)在三個方面：

1.實訓(xùn)內(nèi)容改革更新，與職業(yè)崗位工作任務(wù)緊密匹配。與一般的秘書專業(yè)教材不同，《秘書實訓(xùn)》教材開發(fā)的起點是工作崗位及其工作任務(wù)，細(xì)致分析秘書職業(yè)崗位工作任務(wù)，精心設(shè)置全方位的模塊化實訓(xùn)教學(xué)體系。根據(jù)秘書崗位工作任務(wù)所覆蓋的職業(yè)能力，將實訓(xùn)內(nèi)容分為秘書禮儀實務(wù)、秘書溝通技巧、秘書寫作技能等七大模塊，形成一個目的明確、內(nèi)容實用、層次分明且具連續(xù)性、階梯式提高的秘書實訓(xùn)教學(xué)體系。每一模塊的實訓(xùn)內(nèi)容進行項目化設(shè)計，即根據(jù)職業(yè)崗位的工作程序，提煉出過程完整較為典型的工作項目；然后再對工作項目進行分解和細(xì)化，得出每個工作項目的具體工作任務(wù)。經(jīng)過整合優(yōu)化的實訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系秘書職業(yè)工作實際，匹配度高，應(yīng)用性強。而且在內(nèi)容編排上注意相互銜接，避免不必要的重復(fù)。有關(guān)實訓(xùn)內(nèi)容還與國家規(guī)定的秘書職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以利于學(xué)生取得職業(yè)資格證書。同時，計算機運用能力貫穿始終，要求學(xué)生制作PPT配合案例分析或情境模擬；案例分析報告、策劃方案、模擬腳本等文本制作均在計算機上完成，并打印成冊，充分體現(xiàn)現(xiàn)代文秘辦公自動化特色。

2.實訓(xùn)方法改革更新，案例操作知行合一。為培養(yǎng)學(xué)生“會做”的職業(yè)能力，《秘書實訓(xùn)》精心編選緊貼現(xiàn)實，尤其是現(xiàn)代企業(yè)的實際情況、具有典型性兼具綜合性的工作過程案例62個。每一個實訓(xùn)項目案例分解成若干工作任務(wù)，每項任務(wù)明確規(guī)定完成任務(wù)的目的、要求以及最終成果形式，促使學(xué)生在明確的工作任務(wù)中“做中學(xué)、學(xué)中做”，力求知行合一，學(xué)以致用。來自企業(yè)的典型案例所提供的信息是職場上真實存在的工作情境，可以從不同角度進行分析討論，不僅使“行動”成為可能，而且可以使“行動”方案多元化。秘書實訓(xùn)從項目案例入手，引導(dǎo)學(xué)生進行典型案例分析、職業(yè)情境模擬、項目實際操作等。通過較為復(fù)雜的案例操作，促使學(xué)生在完成工作任務(wù)的行動中學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生形成職業(yè)角色意識，獲得真實的職業(yè)崗位工作體驗，尤其是對工作壓力的體驗；培養(yǎng)學(xué)生在復(fù)雜的工作情境中作出判斷并采取行動的職業(yè)能力，尤其是引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)生從經(jīng)驗層面能力向策略層面能力的轉(zhuǎn)化，有效形成能力遷移。

3.教材體例改革更新，具有針對性和操作性?！睹貢鴮嵱?xùn)》教材在體例上，超越傳統(tǒng)教材模式，更具有針對性和操作性。全書分為七大實訓(xùn)模塊，每個模塊開頭設(shè)計實訓(xùn)目標(biāo)、實訓(xùn)方法、實訓(xùn)形式、實訓(xùn)場地等內(nèi)容作為此模塊實訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)總領(lǐng)。比如“秘書溝通技巧”模塊開頭設(shè)計：實訓(xùn)目標(biāo)：良好的溝通能力是現(xiàn)代職業(yè)秘書綜合能力的重要組成部分。本實訓(xùn)緊密結(jié)合秘書職業(yè)溝通協(xié)調(diào)能力的崗位要求，通過多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生深入理解人際溝通的理論知識，培養(yǎng)有效溝通素質(zhì)，培訓(xùn)有效溝通技巧，鍛煉團隊合作能力。實訓(xùn)方法：運用行動導(dǎo)向項目實施教學(xué)模式，如典型案例分析、職業(yè)情境模擬等。實訓(xùn)形式：學(xué)生分組實施項目。實訓(xùn)前將學(xué)生劃分若干小組，要求小組成員集體備課，團隊合作進行典型案例分析，職業(yè)情境模擬，第二課堂實際操作等。現(xiàn)代化設(shè)備運用：運用多媒體設(shè)備，制作PPT配合案例分析或情境模擬；制作案例分析報告等文本均在計算機上完成，并打印成冊。實訓(xùn)場地：校內(nèi)高度仿真的秘書實訓(xùn)基地。設(shè)備要求：辦公用品、打印機、多媒體設(shè)備等。

每個實訓(xùn)模塊在明確總體實訓(xùn)目標(biāo)、方法、形式、場地后，接下來的具體實訓(xùn)內(nèi)容分解為5～7個項目，每個項目以典型案例為載體，細(xì)分為5～8項具體工作任務(wù)，其整體結(jié)構(gòu)形式為模塊―項目―案例―任務(wù)。每個項目任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)包括知識點、典型案例、實訓(xùn)任務(wù)等。其中，案例之前“知識點”的選擇準(zhǔn)確精練，按照必需夠用的原則，重點為更具實踐價值的工作過程性知識，為案例操作完成任務(wù)做好理論鋪墊，使學(xué)生明白工作任務(wù)怎樣做、怎樣做更好。案例之后，所設(shè)計的“實訓(xùn)任務(wù)”具體明確，任務(wù)大小適當(dāng)，層次分明且具連續(xù)性，各任務(wù)之間組成一個任務(wù)鏈，操作性強?！皩嵱?xùn)說明”清晰細(xì)致，“實訓(xùn)提示”切實到位，是秘書技能實訓(xùn)的有益指導(dǎo)，為案例操作指點迷津。每一模塊實訓(xùn)的最后，附有考核辦法與評分標(biāo)準(zhǔn)，具體實用。

三、行動導(dǎo)向型實訓(xùn)教材的作用

1.突出學(xué)生主體地位。在以教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)中，單純的知識傳授未能把學(xué)生放在主置上，學(xué)生被動接受知識，難免產(chǎn)生厭煩情緒?！睹貢鴮嵱?xùn)》教材充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的高職教學(xué)理念，綜合運用案例分析、情境模擬、學(xué)生互評、上機操作等行動導(dǎo)向教學(xué)方法，學(xué)生在實訓(xùn)過程中真正成為學(xué)習(xí)的主人，在模擬的企業(yè)環(huán)境里，學(xué)生邊做邊學(xué)。遇到難題時，愈加激發(fā)學(xué)生要想方設(shè)法解決問題的學(xué)習(xí)熱情。因此，在整個實訓(xùn)過程中，學(xué)生興趣濃厚，積極思考，做學(xué)合一，充分挖掘自身潛力，認(rèn)真觀摩同學(xué)的表演，自覺找出自己的不足，學(xué)習(xí)的主動性和積極性非常高。

2.提高學(xué)生職業(yè)能力?！睹貢鴮嵱?xùn)》所編案例緊貼現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)狀，真實典型。在案例操作中，學(xué)生所接觸到的信息與問題，對問題的分析與判斷，以及工作計劃與實施步驟等都是對實際工作的一種體驗，因而能夠了解并熟悉企業(yè)情境，提前體會到職業(yè)崗位的感覺，初步積累實際工作經(jīng)驗。行動導(dǎo)向?qū)嵱?xùn)教學(xué)注重學(xué)生自主完成任務(wù)，而工作任務(wù)往往是綜合的，需要綜合運用專業(yè)理論知識和職業(yè)技能來解決問題。例如讓學(xué)生分組操作一個外商考察團接待工作，此項任務(wù)涉及辦文、辦會、辦事諸多工作。學(xué)生須完成接待方案、公司介紹PPT制作；還要開會分工布置任務(wù)，還要上下左右進行溝通，還要做好預(yù)訂食宿、購買禮品、輔助策劃等具體工作。完成這項任務(wù)，學(xué)生的接待能力、會議操辦能力、文書撰寫能力、策劃組織能力、社會交際能力、語言表達(dá)能力、團隊協(xié)作能力均可得到切實訓(xùn)練，綜合職業(yè)能力得到生長和提高。

3.提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)。《秘書實訓(xùn)》教材規(guī)定，案例分析和項目實施等實訓(xùn)任務(wù)均要求學(xué)生分組實施。一個班級劃分7～8個小組，每組5～6人，要求小組成員集體研討，團隊合作完成工作任務(wù)；在考核評估時團隊合作成績占較高比例。在案例操作完成任務(wù)過程中，為了團隊的榮譽，每個小組既分工明確，又互幫互助，團隊精神和合作能力得到鍛煉。還有，秘書實訓(xùn)內(nèi)容豐富任務(wù)繁重，學(xué)生忙碌而成長著，痛并快樂著、收獲著。實踐一個道理，需要反復(fù)練習(xí)，需要勤奮，需要勇氣，需要執(zhí)著，需要耐心，需要智慧，還需要點樂觀。由此，學(xué)生的智商、情商、逆商、承受挫折的能力得到提高，職業(yè)素質(zhì)得到提升，整體形象得到提高。

綜上，作為教學(xué)系統(tǒng)運行的軟件，行動導(dǎo)向型特色化教材建設(shè)是提高教學(xué)效果、保障高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量與特色的關(guān)鍵。當(dāng)下，高職教育特別注重“能力”培養(yǎng)問題。有專家認(rèn)為，能力是一種實踐智慧，其組成元素包括有關(guān)的知識、技能、行為態(tài)度和職業(yè)經(jīng)驗等；從其所涉及的內(nèi)容范圍可以概括為：反映能力水平的“能做”、反映態(tài)度價值觀的“肯做” 和反映對社會的適應(yīng)性的“會做”。其中，解決問題的能力和思想交流、組織計劃、信息運用、團隊協(xié)作的能力等則被視為能力要素中的關(guān)鍵能力，學(xué)生只有具備了這樣的能力，才會是最具適應(yīng)性和發(fā)展?jié)摿Φ摹！睹貢鴮嵱?xùn)》教材探索運用基于能力本位的行動導(dǎo)向教學(xué)模式，突出教學(xué)內(nèi)容對職業(yè)崗位的針對性，強調(diào)對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，強化高職人才培養(yǎng)特色，實現(xiàn)了高職教育實訓(xùn)教材改革的重大突破，成為課程教學(xué)改革的標(biāo)志性成果，并將進一步推動高職教育教學(xué)模式的更新改革，努力為學(xué)生的成長、成才乃至于今后職業(yè)生涯的成功奠定堅實的基礎(chǔ)。

[參考文獻]

[1]姜大源.中國職業(yè)教育發(fā)展與改革：經(jīng)驗與規(guī)律[J].職業(yè)技術(shù)教育，2011（19）.

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關(guān)鍵詞：市場調(diào)查與預(yù)測；綜合案例教學(xué)法；SPSS

中圖分類號：G642.4 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）05-0183-02

一、引言

管理類市場營銷專業(yè)的骨干課程有經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、市場營銷、推銷及商務(wù)談判等。其中，市場調(diào)查與預(yù)測是這些骨干課程的核心，該課程以經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和統(tǒng)計學(xué)為前期課程，同時又是市場營銷策劃、推銷及商務(wù)談判等課程的基礎(chǔ)。該課程的培養(yǎng)目標(biāo)著重于理論與實踐相結(jié)合，要求學(xué)生不僅理解和掌握市場調(diào)研的理論方法和相關(guān)知識，而且能夠投入到市場調(diào)研的實際運作中，學(xué)會市場數(shù)據(jù)的收集和分析方法，得出有效的結(jié)論。

該課程大多采用案例教學(xué)法。常用的案例教學(xué)法采用如下教學(xué)流程：教學(xué)前教師挑選或?qū)懽靼咐?，教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生討論案例，討論后，教師總結(jié)學(xué)生的觀點與方案并加以點評。這種案例教學(xué)法存在如下教學(xué)質(zhì)量問題：（1）案例內(nèi)容不全面。案例來自教材和學(xué)習(xí)資料，內(nèi)容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設(shè)計和調(diào)研數(shù)據(jù)，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場調(diào)研的理論方法剖析方面，無法延伸到實踐操作部分，從而對學(xué)生實際解決問題能力的培養(yǎng)不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對學(xué)生獨立解決市場調(diào)研問題能力的培養(yǎng)達(dá)不到好的效果。（3）忽略市場調(diào)查與預(yù)測中數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。忽略對于學(xué)生技能的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、高級軟件如SPSS等的教授和應(yīng)用。這一點尤為重要，中國市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展急需具備市場調(diào)查與預(yù)測綜合能力的人。經(jīng)濟管理專業(yè)的學(xué)生不僅要掌握市場調(diào)研的理論和方法，而且更應(yīng)掌握數(shù)理統(tǒng)計方法和軟件分析技術(shù)在解決實際問題中的應(yīng)用。而在實際教學(xué)中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯誤的認(rèn)為高級軟件是研究生階段才需掌握的技能?，F(xiàn)階段，本科畢業(yè)設(shè)計也會涉及到市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整合分析問題，掌握SPSS等先進軟件，可以減少市場調(diào)查的統(tǒng)計工作量，提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。此外，市場調(diào)查機構(gòu)對從業(yè)人員的職業(yè)要求不僅僅局限于掌握基礎(chǔ)的辦公軟件，而是必須熟練運用SPSS或SAS等專業(yè)的市場研究統(tǒng)計軟件。綜合以上三點，筆者提出綜合案例教學(xué)法，彌補了現(xiàn)有案例教學(xué)法的缺點。

二、何為綜合案例教學(xué)法

綜合案例是指附帶研究問卷和相應(yīng)市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整體案例。這種案例不僅可以為學(xué)生講述一市場調(diào)研情景問題，同時帶有相應(yīng)的問卷設(shè)計和調(diào)查數(shù)據(jù)，供學(xué)生操作。學(xué)生在理論分析和策劃市場調(diào)研后，可通過問卷設(shè)計和發(fā)放過程提高市場調(diào)研實施能力，運用統(tǒng)計軟件SPSS做調(diào)研數(shù)據(jù)分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時，得出市場調(diào)查分析結(jié)果。

綜合案例教學(xué)法意味著是在每一個教學(xué)知識點中都選取綜合案例為學(xué)生們講解和練習(xí)。這種案例需要較長時間的準(zhǔn)備工作，首先是案例情景市場調(diào)研問題的分析環(huán)節(jié)。學(xué)生需要提出切實可行的調(diào)研方案，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)且充分分析案例問題，找出可行的對策；其次，市場調(diào)研的策劃和實施，包括相關(guān)問卷設(shè)計和收發(fā)。該部分對學(xué)生的實踐能力要求較高，在短暫時間內(nèi)收發(fā)一定數(shù)量的有效問卷，要求學(xué)生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調(diào)研結(jié)果分析，調(diào)研數(shù)據(jù)分析。該環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握先進的統(tǒng)計軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調(diào)研數(shù)據(jù)的分析、匯報。

綜合案例教學(xué)法堅持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)理念，將理論和實踐聯(lián)系的極為密切。每一個市場調(diào)研環(huán)節(jié)都是以學(xué)生積極參與為前提。從市場調(diào)研策劃、相關(guān)問卷設(shè)計到最后的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，學(xué)生的主體地位在這一系列的實踐操作中體現(xiàn)出來，學(xué)生參與市場調(diào)研的過程即是小型的實際市場調(diào)研工作的模擬。綜合案例教學(xué)法中教師的主導(dǎo)作用體現(xiàn)在激發(fā)學(xué)生利用專業(yè)知識和軟件技能解決市場調(diào)研的實際問題的能力，回答案例分析和后期實踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場調(diào)研分析報告，組織學(xué)生討論和總結(jié)綜合案例調(diào)研的實踐經(jīng)驗。

三、綜合案例教學(xué)法的教學(xué)內(nèi)容

綜合案例教學(xué)法的課程內(nèi)容主要有理論知識講授和實踐操作兩大模塊。各個知識之間的邏輯關(guān)系如圖1所示：

1.首先講解和分析市場調(diào)研基本知識點并結(jié)合案例引導(dǎo)學(xué)生思考其應(yīng)用情景。同時進行實踐操作環(huán)節(jié)：市場調(diào)研策劃。市場調(diào)研的策劃要求學(xué)生根據(jù)自身的可支配時間和能力策劃出具體詳細(xì)的調(diào)研方案，例如何時何地訪問，訪問多長時間，參與人員和訪問主線等等。這個過程教師的作用主要是激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，不斷引導(dǎo)學(xué)生運用市場調(diào)研的理論知識和方法尋找可實施題材，并做好市場調(diào)研的策劃部分。

2.講解市場調(diào)研方法，包括問卷設(shè)計類型、方法、原則等。問卷設(shè)計實踐考核學(xué)生運用問題設(shè)計的方式解決實際市場調(diào)研問題的能力。學(xué)生需要手腦并用、根據(jù)市場調(diào)研的具體操作題目科學(xué)的設(shè)計問題。然后根據(jù)市場調(diào)研策劃的時間、地點、進度安排等，合理組織小組發(fā)放和回收問卷。問卷調(diào)查的方法有抽樣調(diào)查法、詢問調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實驗調(diào)查法等。具體選擇哪種調(diào)查法，需要根據(jù)調(diào)查的對象和環(huán)境決定。

3.高級統(tǒng)計軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場調(diào)查統(tǒng)計分析的應(yīng)用講解，有統(tǒng)計描述、假設(shè)檢驗和量表分析。對應(yīng)的該操作部分主要是對調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和高級軟件的運用：建立數(shù)據(jù)文件，將調(diào)查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數(shù)據(jù)；根據(jù)市場調(diào)研的研究目標(biāo)，運用SPSS功能模塊，進行數(shù)據(jù)分析和建立相關(guān)圖表。最后，根據(jù)SPSS分析結(jié)果撰寫報告。

高校開展綜合案例教學(xué)法無需經(jīng)費支持，未增加教師的工作量。唯一的實施要求是高級統(tǒng)計軟件SPSS。而今，很多高校已經(jīng)具備這個條件：具有安裝SPSS高級軟件的實驗室。因此，綜合案例法具有可行性。

四、結(jié)語

本文介紹了較為新穎的《市場調(diào)查與預(yù)測》課程授課方法：綜合案例教學(xué)法。針對《市場調(diào)查與預(yù)測》課程特殊的實踐要求，綜合案例教學(xué)法注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力。該教學(xué)方法實施一年后，教學(xué)效果顯著，具統(tǒng)計，95%的學(xué)生承認(rèn)該授課方法有助于調(diào)動學(xué)習(xí)興趣，同時市場分析能力、問卷設(shè)計能力、統(tǒng)計知識運用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對畢業(yè)設(shè)計和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學(xué)法的改進和完善還需努力，如運用網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放或網(wǎng)絡(luò)訪談；增加高級統(tǒng)計軟件的應(yīng)用，同時教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學(xué)生的軟件操作技能等。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；課堂教學(xué)；案例；教師

案例教學(xué)法又稱“個案法”。它緣于美國哈佛大學(xué)商學(xué)院，通常是指教師在課堂上通過對典型案例的解剖分析，引導(dǎo)學(xué)生從個別到一般，進一步學(xué)習(xí)、理解和掌握教材中的相關(guān)原理、原則。作為一種重要的教學(xué)手段和教學(xué)思想，案例教學(xué)目前在我國高校的許多課程教學(xué)中得以使用，為了使案例教學(xué)在高校教學(xué)質(zhì)量提高及高素質(zhì)人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮其應(yīng)有的作用,我們應(yīng)對案例教學(xué)的理論和實踐進行探討，形成正確認(rèn)識，科學(xué)的實施。

1 案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的區(qū)別

案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)有很大的不同，弄清楚這些區(qū)別對于我們推廣案例教學(xué)有很大益處。區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）授課方式。

傳統(tǒng)教學(xué)是教師講、學(xué)生聽，課堂講授是教學(xué)的重點和中心；案例教學(xué)是教師和學(xué)生一起，共同參與對實際案例的討論和分析。案例構(gòu)成課堂討論的基礎(chǔ)，通常是在課前把書面形式的案例報告交給學(xué)生閱讀，然后再在課堂上討論。因此組織好案例討論是案例教學(xué)中的中心環(huán)節(jié)。

（2）教師的角色和責(zé)任。

在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師的角色定位是把自己知道的書本知識傳授給學(xué)生，只要教材熟悉，表述清楚，就算盡到了教師的職責(zé)。在案例教學(xué)中，教師的角色是指導(dǎo)者和推動者，其角色定位是要領(lǐng)導(dǎo)案例教學(xué)的全過程。其責(zé)任有三，一是課前教師要有針對性地選擇案例，真正弄清楚問題是什么；二是課堂上教師要領(lǐng)導(dǎo)案例討論過程，不僅要引導(dǎo)學(xué)生去思考、去爭辯、去作出決策和選擇、去解決案例中的特定問題，進而從案例中獲得某種經(jīng)歷和感悟，而且要引導(dǎo)學(xué)生探尋特定案例情景復(fù)雜性的過程及其背后隱含的各種因素和發(fā)展變化的多種可能性。在這里，正像一些有經(jīng)驗的案例教師講的那樣，教師既不能無所事事，任課堂討論自流，也不能嚴(yán)格控制討論過程，不讓學(xué)生說出自己想說的話。因而，這種討論對于教師來說也是一個學(xué)習(xí)的過程；三是教師要負(fù)責(zé)案例更新，要使案例教學(xué)跟上時代的要求和反映當(dāng)前的教育實際，教師必須不斷地進行案例更新。如果案例不作更新，多年不變，那么，學(xué)生也只能處理幾年前的事情和得到幾年前的知識。因此，案例更新是保持課堂活力的血液。

（3）學(xué)生的角色和責(zé)任。

在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，學(xué)生的角色是聽講者和知識的接受者，學(xué)生完全處于被動的地位。在案例教學(xué)中，學(xué)生必須扮演一個積極的參與者的角色。課前必須仔細(xì)閱讀教師指定的案例材料，進行認(rèn)真分析和思考，據(jù)以作出自己對真實生活的決策和選擇，并得出現(xiàn)實而有用的結(jié)論。在課堂上，必須積極發(fā)言，講出自己的思考和結(jié)論，并與他人展開爭辯。學(xué)生是教學(xué)的主角，既可以從自己和他人的正確決策和選擇中學(xué)習(xí)，也可以從承受的錯誤中學(xué)習(xí)，即從模擬的決策過程中得到訓(xùn)練，增長才干。這樣，學(xué)生學(xué)到的知識就不再是本本上的教條，而是活的知識以及思考問題、解決問題的方法和能力。

2 案例教學(xué)的實施

案例教學(xué)在實施中，大致可分成案例引入、案例討論、概括總結(jié)三個基本環(huán)節(jié)。

（1）案例引入。

在案例教學(xué)中，教師要根據(jù)教學(xué)目的和內(nèi)容的需要，挑選典型案例進行分析研究，以幫助學(xué)生達(dá)到學(xué)以致用的目的。所以，案例的選擇是案例教學(xué)的核心。離開案例，案例教學(xué)也就無從談起。教師所用的案例，從其來源講，無外乎兩類：一類是自己編寫的案例，另一類是他人編寫的案例。對前者，教師可介紹一些有關(guān)寫作案例的感受、趣聞、軼事，以引起學(xué)生的注意；對后者，教師可運用其他一些手段來提醒學(xué)生予以注意的必要性。

（2）案例討論。

典型的案例討論一般總是與下列問題的探討聯(lián)系在一起的：案例中的疑難問題是什么？哪些信息至關(guān)重要？解決問題的方法有哪些？作出決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么樣的決策是最適宜的？應(yīng)制定怎樣的實施計劃？什么時候?qū)⒂媱澑吨T行動以及如何付諸？如何進行整體評價？

討論中，一方面，教師要努力創(chuàng)造良好的自由討論的氣氛和環(huán)境，把握和指導(dǎo)好案例討論，要讓學(xué)生成為案例討論的主角，并注意掌握案例討論的方向，使學(xué)生緊緊圍繞著案例的主題。但應(yīng)注意教師只是在必要時起指導(dǎo)作用，在討論中教師不要直接表露自己的觀點，避免學(xué)生產(chǎn)生依賴思想。如果學(xué)生分析判斷有錯誤，教師也不必立即糾正，而應(yīng)有針對性地提出問題，使學(xué)生認(rèn)識到自己錯在哪里，自覺地加以修正，另一方面，學(xué)生則可分別從自身角度剖析案例，闡述自己的看法，相互辯論、唇槍舌戰(zhàn)，形成熱烈的探討問題的氣氛。作為學(xué)生，除了自己積極發(fā)言以外，還要認(rèn)真傾聽別人的分析與見解，并比較自己的觀點與思想，從中吸取并綜合出更完善的決策思想。

（3）概括總結(jié)。

這個階段屬于過渡階段，它通過從案例討論中引申出一定的結(jié)論，為后續(xù)的課堂教學(xué)提供準(zhǔn)備。在這個階段，可以讓學(xué)生總結(jié)，也可以教師自己總結(jié)，講明案例中的關(guān)鍵點，揭示出案例中包含的理論，強化以前討論的內(nèi)容，提示后續(xù)案例，指出討論中存在的不足和長處，并要求學(xué)生寫出案例分析的書面報告。寫好書面報告是鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生書面表達(dá)能力的一個好方法。因此，在教師指導(dǎo)下，通過對案例廣泛地進行討論后，應(yīng)要求學(xué)生獨立撰寫案例分析報告。學(xué)生不要去猜測教師的分析構(gòu)思、評價結(jié)論，實際是如何做的，也不要去照搬所謂權(quán)威性的分析評價結(jié)論。學(xué)生通過分析和評價復(fù)雜多變的實際問題，能夠掌握正確處理和解決問題的思路和方法。

3 案例教學(xué)的優(yōu)點與局限性

案例教學(xué)作為一種教學(xué)方式已在教學(xué)中得到推廣，也正因為如此，我們有必要全面、客觀地認(rèn)識和把握案例教學(xué)，弄清它的優(yōu)點和局限性，為我們的教學(xué)實踐提供良好指導(dǎo)。

3.1 案例教學(xué)的優(yōu)點

（1）案例教學(xué)可以充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)性，學(xué)生參與的主動性。案例教學(xué)是一種引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)，改變了教學(xué)過程中單純由老師唱主角、講授知識、學(xué)生當(dāng)觀眾、被動接受知識的狀況，把知識的講授和能力的培養(yǎng)訓(xùn)練有機地結(jié)合起來，不僅可以使理論講授變得生動活潑，具有啟發(fā)性，而且有利于學(xué)生盡快掌握抽象的原理，并能靈活運用，舉一反三達(dá)到理想的教學(xué)效果。

（2）案例教學(xué)可以使學(xué)生的創(chuàng)造能力和實際解決問題能力得到發(fā)展。在教學(xué)過程中，教師鼓勵學(xué)生自由探索、大膽質(zhì)疑，及時提出自己的看法和見解，充分尊重學(xué)生的意見和好奇心，使學(xué)生在一種安全的心理環(huán)境下將自己的潛能發(fā)揮出來。同時通過對典型案例的分析中可以發(fā)現(xiàn)成功與不足，進而針對漏洞尋求填補方法，因此，通過案例教學(xué)既可以把握理論的精髓也能夠增強分析、解決問題的實際能力。通過討論還可以使學(xué)生提高表達(dá)能力，培養(yǎng)交流和合作的意識，強化竟?fàn)幰庾R。

（3）案例教學(xué)可以把抽象的概念、原理具體化，讓它們處于一定的情境之中。這樣，學(xué)生可以更清楚、更深刻地把握、理解這些概念、原理。另外，通過聯(lián)系實際了解這些概念、原理在實際生活中的表現(xiàn)和作用，可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增進學(xué)習(xí)的動力，縮短教學(xué)與實際生活的差距，使學(xué)生能夠關(guān)注社會、關(guān)注生活，以后能更快、更好地適應(yīng)工作，從而避免高分低能現(xiàn)象泛濫。

（4）案例教學(xué)可以促進教師的發(fā)展。要講好一個案例并不容易，需要真正的理論修養(yǎng)和相應(yīng)的領(lǐng)域知識。如何以小見大，如何于細(xì)微處見精神，如何多視角多側(cè)面地剖析問題，引發(fā)學(xué)生的思考，又能做到收放自如，這些都是需要認(rèn)真思考和切實解決的問題，在案例分析上是最能檢驗一位教師的“功力”。案例的運用促使教師很好地掌握理論，教師通過案例教學(xué)得到的知識是內(nèi)化了的知識，并且可以在很大程度上整合教學(xué)中那些“不確定性”的知識。

3.2 案例教學(xué)的局限性

（1）案例教學(xué)的課堂上容易出現(xiàn)“冷場”。 案例教學(xué)是以學(xué)生的積極參與為前提的，但我們的學(xué)生大多數(shù)長期在傳統(tǒng)的教學(xué)方法中成長起來，出現(xiàn)了或重或輕的迷信權(quán)威、迷信教師的行為，面對新的教學(xué)方法常表現(xiàn)出保持原有的“惰性”，采取了冷眼旁觀的態(tài)度，被動接受、機械記憶的方式，參與課堂討論的積極性、主動性會受到限制，而一但學(xué)生沒有參與課堂討論的熱情，課堂上就容易出現(xiàn)“冷場”。

（2）案例教學(xué)對教師的要求較高。案例教學(xué)是以教師的有效組織為保證。教師在案例教學(xué)中發(fā)揮的作用是導(dǎo)演、教練、評論者、仲裁者，教師要潛心組織學(xué)生進行討論和爭辯，讓其各抒己見、展示觀點。組織討論要講究針對性，做到有的放矢。為此，教師授課前要扎扎實實地備好課，胸裝一盤棋，對案例可能提的問題擬出討論提綱，引導(dǎo)學(xué)生參與討論，避免討論過于分散、雜亂無序。同時要根據(jù)案例涉及的問題多少、問題的難易程度把握好討論的時間，留有一定的時間加以歸納總結(jié)。教師要通過布置案例、設(shè)問、分組、指導(dǎo)發(fā)言和暗示等方式激發(fā)學(xué)員思維，拓寬學(xué)員思路，引導(dǎo)學(xué)員參與討論。討論進行中教師還要善于把握好討論的氣氛，調(diào)控好討論節(jié)奏。當(dāng)討論分散雜亂時，要加以規(guī)范；當(dāng)學(xué)生熱情不高思維停止不前時，要啟迪疏通；當(dāng)爭論不休、糾纏不清時，要分析梳理；當(dāng)水到渠成，問題迎刃而解時，要及時歸納總結(jié)。所以，只有特別優(yōu)秀的教師才能上好案例課，而且培養(yǎng)一位優(yōu)秀案例老師需要較長的時間。

（3）案例選擇費時費力。案例教學(xué)是以精選出來的能說明一些問題的案例為材料的。案例是為了增強教學(xué)效果而設(shè)置的線索、背景，案例選擇是否恰當(dāng)是案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵因素，所選案例不僅不能脫離教材內(nèi)容，要同教材內(nèi)容“接近”，而且還要使其具有一定的通俗性、簡潔性、疑難性和典型性，要通過案例選取將深奧的理論通俗化、抽象的概念具體化，便于學(xué)生從案例中準(zhǔn)確地理解教材的基本觀點和基本原理，案例要力求簡潔，要將主要時間用在講授理論和學(xué)生思考、討論上，不能把整堂課變成故事會，避免沖淡授課的重點。選擇案例還應(yīng)考慮疑難性，給學(xué)生開辟一個廣闊的思維空間，讓學(xué)生從多角度多層次去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，提供多種意見。而要做到這些方面的有機結(jié)合往往較為困難。

（4）案例可能使學(xué)生形成一些不正確的概括化認(rèn)識。因為有時某一或兩個案例所展現(xiàn)出來的信息非常吸引人，學(xué)生也深受影響，但他在這一兩個案例上形成的概括化認(rèn)識，也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能說明事物整體，這樣就出現(xiàn)了一種“過度概括化”的現(xiàn)象。同時，雖然案例對于啟發(fā)人的靈感、創(chuàng)意和理性有好處，但作為培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，不能僅靠這種啟發(fā)。學(xué)校的根本任務(wù)是為學(xué)生打基礎(chǔ)、進行科學(xué)修養(yǎng)，是在強調(diào)基本訓(xùn)練的前提下來談結(jié)合實際和靈活運用，切不可本末倒置。否則，容易陷入“讓學(xué)生到學(xué)校里來學(xué)實踐、學(xué)經(jīng)驗”的誤區(qū)。在學(xué)校，當(dāng)然可以學(xué)實踐、學(xué)經(jīng)驗，但顯然不是學(xué)校最擅長的，學(xué)校畢竟是“探索和傳承普遍學(xué)問的場所”，對系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化知識的掌握，當(dāng)成為學(xué)生的主要訴求。

綜上所述，教學(xué)中我們不僅要從理論層面上弄清楚案例教學(xué)的相關(guān)知識和問題，而且在實際運用中也要掌握一定的技巧，只有兩者相結(jié)合，才能取得好的教學(xué)效果。

參考文獻

［1］徐艷霞.引入案例教學(xué) 提高教學(xué)實效［J］ 職業(yè)技術(shù)教育研究，2006，（11）.

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隨著高等教育結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，高等職業(yè)教育正迅速發(fā)展。對于高職學(xué)生這個較為特殊的群體來說，心理健康問題也日漸突出。據(jù)心理專家研究發(fā)現(xiàn)，高職生的心理健康總體狀況不容樂觀，有輕度心理異常的達(dá)25.58%，其中有近9.7%的學(xué)生存在著中等程度以上的心理障礙，有嚴(yán)重心理異常的達(dá)1.55%，心理健康障礙檢出率高于國內(nèi)大學(xué)生的平均心理障礙率。高職學(xué)生相對于本科生來看學(xué)習(xí)層次較低，自信心不足，專業(yè)學(xué)習(xí)的任務(wù)較重，適應(yīng)新環(huán)境、與人交往、學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識、未來職業(yè)壓力等方面問題日益突顯。但高職學(xué)院心理專業(yè)教師嚴(yán)重不足，專業(yè)水平參差不齊，許多學(xué)生對心理輔導(dǎo)仍感陌生甚至心存偏見。當(dāng)遇到挫折與困擾時，更愿意將心中的痛楚和壓力告訴身邊的朋友或同學(xué)。同心理教師相比，同齡人之間更容易打開心扉、交流感情、傾聽煩惱，能把一些常見的心理問題消滅在萌芽狀態(tài)，同時也便于發(fā)現(xiàn)行為異常或有心理疾病者以便心理老師掌握情況并及時采取措施加以解決。目前，在高職院校進行朋輩輔導(dǎo)運行機制研究，培訓(xùn)一些有助人意愿、助人潛力的學(xué)生成為朋輩輔導(dǎo)員，用朋輩心理咨詢來解決高職大學(xué)生存在的一般性心理問題，營造出富有人文關(guān)懷和同輩支持的校園文化氛圍，對緩解學(xué)生壓力、維護心理健康顯得尤為重要。

朋輩輔導(dǎo)或朋輩心理咨詢（Peer Counseling），起源于20世紀(jì)六七十年代的美國。是因?qū)I(yè)人員匱乏無法滿足社會的需要，而在精神衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了一場非專業(yè)心理咨詢的運動和革命。有一些學(xué)者開始探討在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生，以幫助其他需要幫助的學(xué)生。之后，美國等高校開始設(shè)立朋輩輔導(dǎo)的機構(gòu)。20世紀(jì)80年代以來，國外心理健康教育工作重點由矯治性轉(zhuǎn)向發(fā)展性。輔導(dǎo)對象由過去單純面向有心理障礙的學(xué)生擴及全體學(xué)生。輔導(dǎo)內(nèi)容由心理治療、職業(yè)指導(dǎo)擴展為生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)輔導(dǎo)。朋輩輔導(dǎo)機制越來越健全，朋輩輔導(dǎo)得以推廣。

20世紀(jì)末期，“學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)員”一詞出現(xiàn)在我國大陸高等學(xué)?！，F(xiàn)在已經(jīng)有很多高校在學(xué)生心理健康教育中開展學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)員的培訓(xùn)和開展工作，取得了一些成績。朋輩輔導(dǎo)員成為了一支高校不容忽視的助人隊伍，在充分了解其特點及意義之后，深入研究其運行機制，對培養(yǎng)與恰當(dāng)發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)員隊伍的作用顯得很有必要。

二朋輩輔導(dǎo)及運行機制

（一）朋輩輔導(dǎo)的概念及特點

朋輩輔導(dǎo)或朋輩心理咨詢（Peer Counseling）是一種特殊的心理輔導(dǎo)形式。朋輩包含了“朋友”和“同輩”的雙重含義?！芭笥选笔侵赣羞^交往的并且值得信賴的人。而“同輩”是指同年齡或年齡相當(dāng)者，他們通常會有較為接近的價值觀念、經(jīng)驗，共同的生活方式、生活理念，具有年齡接近、性別相同或者所關(guān)注的問題相同等特點。

蘇珊（Sussan，1973）認(rèn)為，朋輩心理咨詢是指受訓(xùn)和督導(dǎo)過的學(xué)生向前來尋求幫助的學(xué)生以言語或非言語的方式，盡量少或者不給建議，提供傾聽、支持及其他幫助的過程。格雷和霆多爾（Grey & Tindall，1978）對朋輩咨詢定義為：“非專業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為?！卑ㄒ粚σ坏膸椭P(guān)系、小組領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、討論領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、勸學(xué)、教學(xué)，以及人際間的幫助活動。

加拿大的朋輩輔導(dǎo)中心認(rèn)為：“對于某些當(dāng)事人以及他們所關(guān)心的問題的某些方面而言，由受過訓(xùn)練、掌握了積極傾聽技巧的同伴志愿者所提供的幫助是最為有效的。”

高職朋輩心理輔導(dǎo)是高職心理健康教育職能部門通過培訓(xùn)和督導(dǎo)一批志愿者從事心理援助工作，在心理輔導(dǎo)基本原則的指導(dǎo)下，對周圍需要心理幫助的同學(xué)給予心理開導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的服務(wù)。與專業(yè)心理輔導(dǎo)相比，朋輩心理輔導(dǎo)具有自發(fā)性、義務(wù)性、簡便有效性、直接干預(yù)性等特點，是高職專業(yè)心理咨詢的重要補充。

（二）高職學(xué)生朋輩輔導(dǎo)的運行機制

機制，通常指制度機制，機制是從屬于制度的。機制通過制度系統(tǒng)內(nèi)部組成要素按照一定方式的相互作用實現(xiàn)其特定的功能。制度機制運行規(guī)則具有強烈的社會性。結(jié)合我院心理健康教育工作的實際，高職朋輩輔導(dǎo)的運行機制可涵蓋以下幾個方面：朋輩輔導(dǎo)員的選拔、培訓(xùn)與管理制度；朋輩輔導(dǎo)員心理健康素質(zhì)測評與個人成長制度；朋輩輔導(dǎo)員工作運行、成效評估與督導(dǎo)制度；各系心理成長部（含系心理成長干部、班級心理委員、寢室心理信息員）工作長效機制的研究。

三朋輩輔導(dǎo)研究的目標(biāo)與原則

（一）研究目標(biāo)

一是朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)目標(biāo)。探索出朋輩輔導(dǎo)員的培訓(xùn)機制、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)新方式。培訓(xùn)一批批心理健康意識強、自助能力強、有助人意愿與能力的學(xué)生成為朋輩輔導(dǎo)員，發(fā)揮學(xué)生自身在心理健康教育工作中的主體性和橋梁、紐帶作用；

二是朋輩輔導(dǎo)工作運行目標(biāo)。探索出朋輩輔導(dǎo)員有效開展工作的原則、方式，應(yīng)對各種問題的方式方法，以及對朋輩輔導(dǎo)工作評估與督導(dǎo)機制的研究。

三是學(xué)生心理輔導(dǎo)與危機干預(yù)、快速反應(yīng)與聯(lián)動目標(biāo)。努力做到班班有朋輩輔導(dǎo)員活動，個個寢室有助人者的身影，學(xué)生能得到便捷、及時、有效的心理輔導(dǎo)。讓朋輩輔導(dǎo)員成為學(xué)生成長的守護者，一般心理問題能疏導(dǎo)、嚴(yán)重心理問題能識別與轉(zhuǎn)介、心理危機能及時發(fā)現(xiàn)與零距離報告。

四是完善心理健康教育網(wǎng)絡(luò)體系目標(biāo)。形成專業(yè)與非專業(yè)、專職教師與學(xué)生輔導(dǎo)隊伍、教育與指導(dǎo)、咨詢與自助緊密結(jié)合的心理健康教育工作體系。

五是整體提升學(xué)生的歸屬感與心理素質(zhì)目標(biāo)。通過營造富有人文關(guān)懷和同輩支持的校園文化氛圍，增強學(xué)生對學(xué)院的歸屬感、生活的適應(yīng)力、學(xué)業(yè)的滿意度，整體提升學(xué)生心理素質(zhì)。

（二）研究原則

一是科學(xué)原則。心理咨詢是專業(yè)性與操作性要求較高的行業(yè)，朋輩輔導(dǎo)有別于人們的日常聊天與開導(dǎo)。教師應(yīng)本著科學(xué)態(tài)度，遵循心理咨詢的規(guī)律來指導(dǎo)與培訓(xùn)朋輩輔導(dǎo)員。

二是以人為本、助人自助的原則。在選拔、培訓(xùn)、開展工作與督導(dǎo)中既要尊重朋輩輔導(dǎo)員，同時也要尊重被助者。在助人中要秉承自助原則，要始終將幫助朋輩輔導(dǎo)員個人成長放在首位，朋輩輔導(dǎo)員個人的困擾與問題的解決是助人的前提和基礎(chǔ)。

三是雙向負(fù)責(zé)原則。朋輩輔導(dǎo)員既要對自己負(fù)責(zé)，同時也要對被助者負(fù)責(zé)；督導(dǎo)老師既要對朋輩輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，也要對被助者負(fù)責(zé)。

四初步研究成果

第一，通過系部，在全院選拔與培訓(xùn)朋輩輔導(dǎo)員，先對入選人員進行心理健康狀況測查。如SCL-90、人格測查，經(jīng)過三個月的專題培訓(xùn)后，再進行測查，前后對比后確定合格朋輩輔導(dǎo)員，并頒發(fā)聘書。

第二，對合格朋輩輔導(dǎo)員進行心理輔導(dǎo)的實踐培訓(xùn)。主要是針對本班與本寢室同學(xué)開展工作，熟悉工作流程、體會工作方法、定期匯報工作案例，心理健康教育中心通過案例分析、回訪輔導(dǎo)對象等方式，評估朋輩輔導(dǎo)工作并促進朋輩輔導(dǎo)員進一步成長。

第三，前期重點以人文系和花藝系為試點，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)個人成長較快、助人技能掌握較好的朋輩輔導(dǎo)員，推動本寢室、本班、本系部朋輩輔導(dǎo)工作的落實，并在全院召開優(yōu)秀朋輩輔導(dǎo)員經(jīng)驗交流會，推動朋輩輔導(dǎo)工作有效運行機制的形成，成功后再根據(jù)各系具體情況進行推廣。

第四，在朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)中，除進行相關(guān)心理學(xué)知識的普及外，更注重解決學(xué)員成長中遇到的各種問題，幫助學(xué)員去體悟、去化解、去提升，并完成個人成長分析報告。

第五，在朋輩輔導(dǎo)工作的督導(dǎo)中，我們采用周一會診制，每個心理咨詢師分管一個系，分頭搞好各系的會診，就具體案例聽取朋輩輔導(dǎo)的感受與個工作匯報。心理咨詢師進行督導(dǎo)，并引導(dǎo)本系朋輩輔導(dǎo)員繼續(xù)了解學(xué)生中凸顯的某類問題，在認(rèn)知、疏導(dǎo)方法等上面得到提升。然后，專兼咨詢師一起對本周會診交流感受和意見，讓朋輩輔導(dǎo)工作有章可循，有師在導(dǎo)，真正讓朋輩輔導(dǎo)員在助人中提升了自我，在自我提升中有更多能力去幫助同學(xué)，并在學(xué)期期末召開一次成功案例交流會。

第六，我院通過心理健康教育中心網(wǎng)絡(luò)與朋輩輔導(dǎo)QQ群，連接心理健康教育中心與朋輩輔導(dǎo)員，注重平時交流，為朋輩輔導(dǎo)員自身健康保駕護航，為朋輩輔導(dǎo)員提供心理學(xué)理論與工作技能支持。

第七，培訓(xùn)朋輩輔導(dǎo)員策劃與主持班級心理主題班會與團體訓(xùn)練，這對心理健康知識的宣傳與推動心理主題活動的常態(tài)化起到非常重要的作用，有很強的可行性。我院以前只有4位老師可以給學(xué)生開設(shè)心理講座，只1位老師能組織團體輔導(dǎo)與訓(xùn)練，這對于七八千在校生、60多個班集體，需要面對與解決的問題而言，是無法滿足的。于是，我們對朋輩輔導(dǎo)員中一部分組織與主持能力強的學(xué)生培訓(xùn)其策劃與主持心理主題活動，如心理主題班會、寢室心理沙龍、團體訓(xùn)練，讓他們組織寢室、班級甚至院級心理主題活動。通過1年多的努力，各個系部、班級涌現(xiàn)了一批能策劃與組織心理活動的朋輩輔導(dǎo)員，開展心理主題活動89場。心理主題活動要求達(dá)到“三有”：活動前有策劃方案，活動中有輔導(dǎo)員與院級朋輩輔導(dǎo)員觀摩，活動后有總結(jié)提升。同時心理健康教育中心將每年的5月與10月定為各系心理主題班會觀摩評比月，心理健康教育中心有專人負(fù)責(zé)方案的指導(dǎo)與現(xiàn)場評比。

總之，只要遵循心理咨詢的基本規(guī)律，嚴(yán)格篩選與培訓(xùn)，科學(xué)管理與督導(dǎo)，高職朋輩輔導(dǎo)員不僅能提升自身的心理素質(zhì)，還能幫助學(xué)生解決一般心理問題，為朋友、同輩的心理健康護航。

參考文獻

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