導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營銷部門月度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況

來安營銷部十一月份計(jì)劃銷量1050箱，在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶經(jīng)理需求預(yù)測銷售量為1159.4箱，實(shí)際銷售卷煙1147.304箱，需求預(yù)測準(zhǔn)確率為98.96%，完成計(jì)劃任務(wù)的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價(jià)81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計(jì)劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個(gè)百分點(diǎn);低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱，實(shí)際銷售了149.776箱，完成低檔煙計(jì)劃任務(wù)的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實(shí)際銷售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。

銷售主要特點(diǎn)：

1、卷煙銷售總量任務(wù)超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)?，加大了卷煙購進(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長。

2、低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進(jìn)和庫存，同時(shí)在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進(jìn)行購進(jìn)，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。

二、本月開展主要工作

1、卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預(yù)測總量，比原定計(jì)劃量1050箱多預(yù)測了近110箱。同時(shí)營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進(jìn)、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價(jià)位品牌，彌補(bǔ)市場的需求。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對PPT匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。同時(shí)對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過。

3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的QC小組，開始進(jìn)行成果匯總，準(zhǔn)備在今年底進(jìn)行成果。按照平時(shí)QC小組工作的開展，我部積極對各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果PPT匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時(shí)，進(jìn)行成果，力爭使成功成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實(shí)施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進(jìn)行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經(jīng)理上報(bào)的20名需要整治客戶名單中，隨機(jī)抽取5戶，以每戶滿分20分，合計(jì)100分為標(biāo)準(zhǔn)，由市場經(jīng)理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營銷部經(jīng)理、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理對照照片共同打分，整個(gè)評比過程嚴(yán)肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。

5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。同時(shí)我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個(gè)誠信示范店正式進(jìn)入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠信示范店的“示范”作用。

6、按照上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對新開通網(wǎng)上訂貨的客戶做好培訓(xùn)工作和電話的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。通過客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

7、本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價(jià)值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶經(jīng)理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶購進(jìn)、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。

8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場信息采集工作及市場信息掃碼點(diǎn)的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場信息采集點(diǎn)客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。同時(shí)營銷部要求客戶經(jīng)理，對信息采集點(diǎn)客戶的真實(shí)庫存要耐心、認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行盤點(diǎn)、核對，加強(qiáng)客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點(diǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)的同時(shí)，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。

9、針對前期郵政銀行系統(tǒng)的升級、維護(hù)，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強(qiáng)度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時(shí)還要求客戶經(jīng)理及時(shí)為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。營銷部要求客戶經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。

10、本月營銷部加強(qiáng)市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經(jīng)理對基礎(chǔ)軟件資料的填寫和上報(bào)工作檢查，對于出現(xiàn)錯(cuò)誤和上報(bào)不及時(shí)現(xiàn)象及時(shí)給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過本月對客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場服務(wù)工作檢查力度的加大，營銷各項(xiàng)工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭在上級部門的年度工作考核中取得好的成績。

11、針對天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機(jī)會，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶經(jīng)理在拜訪途中，嚴(yán)格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時(shí)注意自我保護(hù)。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。

三、工作中存在的難題

1、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網(wǎng)訂時(shí)，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經(jīng)理幫其訂貨，給客戶經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強(qiáng)度有所加大。

2、電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。

四、下步工作打算

1、認(rèn)真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預(yù)測工作，貼近市場，掌握實(shí)際需求，確保元月份實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

2、加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。

3、努力做好卷煙銷售工作，加強(qiáng)客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準(zhǔn)備充足的資金。

4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗(yàn)收。

5、加強(qiáng)誠信示范店的建設(shè)工作，加強(qiáng)服務(wù)與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。

6、加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的總結(jié)，完成營銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動成果成功。

7、做好營銷各項(xiàng)工作的總結(jié)工作，查找不足、積累經(jīng)驗(yàn)，為今后營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。

8、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

9、加強(qiáng)電子結(jié)算成功率的宣傳工作，在本月內(nèi)及時(shí)解決影響成功率的不利因素，確保電子結(jié)算的穩(wěn)定。

10、加強(qiáng)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)工作和市場服務(wù)工作的管理，提高營銷各項(xiàng)工作質(zhì)量，迎接上級部門的考核工作。

篇2

直接上級：營銷部經(jīng)理；

下屬部門：售后服務(wù)部、分公司總倉庫，各營銷點(diǎn)；

部門性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售和售后服務(wù)及市場信息的搜集；

管理權(quán)限：受營銷部的委托，行使公司在分公司所在區(qū)域產(chǎn)品的經(jīng)營銷售過程中的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)；

管理職能；負(fù)責(zé)公司在分公司所在區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；

主要職責(zé)：1。嚴(yán)格服從營銷部和總部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向營銷部負(fù)責(zé)；

2．嚴(yán)格遵守總部的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使總部給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生；

3．做好營銷假管理工作。開拓營銷思路，擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道。嚴(yán)格遵守總部的銷售價(jià)格政策和計(jì)劃和指令，在總給予的價(jià)格權(quán)限范圍內(nèi)，力爭擴(kuò)大銷售市場占有份額，增加公司收入，提高經(jīng)營利潤；

4．抓好人事管理工作。慎重的用好總部賦予的人事管理權(quán)力，認(rèn)真行使分店管理任免建議權(quán)，普通員工的獎(jiǎng)懲和調(diào)任決定權(quán)；負(fù)責(zé)做好員工和分店主管的考察和考評工作；定期組織分店主管總結(jié)評比會議；及時(shí)傳達(dá)總部有關(guān)工作精神；做好認(rèn)真深入細(xì)致的制度管理教育工作，提高全體員工的工作積極性和自覺性；；

5．嚴(yán)格把好財(cái)務(wù)關(guān)。認(rèn)真履行對總部的義務(wù)，承擔(dān)責(zé)任。執(zhí)行總部財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)工作計(jì)劃指令，決不超越總部所規(guī)定的財(cái)務(wù)管理權(quán)限；嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，杜絕不合理的費(fèi)用發(fā)生；逐漸推行成本核算管理，做好財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作，定期組織清倉盤點(diǎn)，做到賬賬、賬物、賬據(jù)、賬卡、賬款、賬表六相符。

6．負(fù)責(zé)抓好上?？倐}庫的管理工作。定期檢查倉庫物資的保存和管理工作，協(xié)調(diào)各分店與倉庫之間的協(xié)作和配合工作；

7．負(fù)責(zé)本區(qū)域產(chǎn)品的售后服務(wù)及維修管理工作。認(rèn)真執(zhí)行客戶接待制度和做好投訴事件物處理工作，抓好客戶檔案資料管理工作，提高維修工的上門服務(wù)工作質(zhì)量和維修技術(shù)水平；

8．定期編制進(jìn)貨計(jì)劃表，合理安排進(jìn)貨計(jì)劃和銷售計(jì)劃，經(jīng)常及時(shí)的與總部有關(guān)部門聯(lián)系，確保各營銷網(wǎng)點(diǎn)供貨需求；并保持倉庫合理庫存。

9．確?？偛抠Y金的安全，嚴(yán)格按規(guī)定辦理現(xiàn)金的收付和保管。切用現(xiàn)金支付和開支，需按總部下達(dá)的總部備用金管理制度，杜絕用貨款抵扣備用金規(guī)經(jīng)理簽字方可支付；嚴(yán)格執(zhí)行總部備用金管理制度，杜絕用貨款抵扣備用金現(xiàn)象的發(fā)生。

10．負(fù)責(zé)下屬各部門維修材料領(lǐng)用和消耗英文版管理工作。負(fù)責(zé)本區(qū)域低值易耗品定期盤點(diǎn)核對。

11．負(fù)責(zé)上海區(qū)域內(nèi)的財(cái)務(wù)核算和內(nèi)容經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的核算及考核工作。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，定期進(jìn)行營銷活動分析，找出營銷過程中產(chǎn)生的問題，及時(shí)向總部提出改進(jìn)意見；

12．負(fù)責(zé)做好市場信息的匯總整理工作。定期向總部提交市場信息和行情分析報(bào)告；

13．負(fù)責(zé)及時(shí)編制年季月度營銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表和貨物進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做好營銷統(tǒng)計(jì)管理基礎(chǔ)工作，建立健全各種營銷統(tǒng)計(jì)原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺賬；

14．根據(jù)顧客要什么買什么的原則，負(fù)責(zé)及時(shí)迅速地掌握分店要貨動態(tài)，合理地組織協(xié)調(diào)商品配送工作；

篇3

一、營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：清晰完整的組織結(jié)構(gòu)是是各項(xiàng)營銷工作開展的前提。為了更加符合中小民營企業(yè)的現(xiàn)狀，我們一般將市場部和銷售部進(jìn)行合并，稱為營銷部，并且采用直線型管理結(jié)構(gòu)。一個(gè)部門首先要有個(gè)靈魂就是部門的負(fù)責(zé)人，可以叫做總監(jiān)、部長、經(jīng)理。其下面一般設(shè)置市場信息、策劃崗位（1人），內(nèi)勤1人，和各個(gè)模塊的銷售人員，銷售人員有分為負(fù)責(zé)區(qū)域市場、網(wǎng)絡(luò)、終端、渠道的。我們一般把這種結(jié)構(gòu)叫做1+1+1+n型，即是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)配一名市場策劃和一名內(nèi)勤帶領(lǐng)著一幫銷售人員。

這種簡單直線型的結(jié)構(gòu)，清晰明了，易于管理，適合中小型的民營企業(yè)。

二、確定崗位職責(zé)和任職條件：人在其位要謀其政。根據(jù)公司需要確定組織結(jié)構(gòu)下各個(gè)崗位的工作職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)管理、市場策劃、內(nèi)勤和銷售的職責(zé)一定得明確具體，但不可能面面俱到，只要明確列出5-8條工作主體即可切不可含糊其辭，也就是要讓每個(gè)人清楚地知道自己該做什么，不該做什么。例如市場信息、策劃崗的崗位職責(zé)可以這樣描述：1.定期搜集自身及競爭對手市場信息，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并提出解決建議。2.制定產(chǎn)品宣傳計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。3.指導(dǎo)活動方案并對銷售人員進(jìn)行活動培訓(xùn)……這樣，該崗位人員就明白自己工作重點(diǎn)和重點(diǎn)工作，而不至于迷茫。

任職條件也就是勝任某個(gè)崗位的所需要的能力資格，它包括年齡、經(jīng)驗(yàn)、知識結(jié)構(gòu)、性格等方面。勝任者，工作井井有條，業(yè)績突出，不勝任者則影響工作開展甚至影響整體。所以，人力招聘時(shí)一定要把任職條件編寫到位并嚴(yán)格把關(guān)，才能招聘到合適的人才。

三、營銷考核體系設(shè)計(jì)：牽一發(fā)而動全身。考核體系的設(shè)計(jì)事關(guān)個(gè)人、部門和企業(yè)利益，關(guān)系重大。它包含著企業(yè)的營銷導(dǎo)向、目標(biāo)設(shè)置和激勵(lì)體系。不同崗位的考核權(quán)重肯定不同，同一崗位在不同階段考核的權(quán)重也同樣不同，主要是看企業(yè)的營銷導(dǎo)向在哪里。比如說在市場開發(fā)初期階段，考核權(quán)重應(yīng)該放在渠道建設(shè)而不是一時(shí)之利上，這樣的導(dǎo)向也就會帶動營銷人員的努力方向，進(jìn)而會朝著公司預(yù)計(jì)的方向發(fā)展。

目標(biāo)設(shè)置也十分有學(xué)問，很多營銷考核體系只重量不重質(zhì)是不科學(xué)的。對于營銷來講銷量是永恒的話題和主體，但是沒有質(zhì)的支撐也就不會有量的來源，尤其是市場開發(fā)前期一定得合理度量。在不同的市場階段，對于營銷部門的目標(biāo)設(shè)置一定要健康均衡，以保證高質(zhì)量的發(fā)展。

激勵(lì)與目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)，激勵(lì)用的好將大大增加效率和工作激情，用不好則流于形式?jīng)]有意義。例如，設(shè)置具有挑戰(zhàn)性又能通過大家努力而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，再以激勵(lì)的刺激就能激起大家努力去向目標(biāo)進(jìn)取。目標(biāo)設(shè)的過低或根本不可能完成則會失去激勵(lì)意義。

四、相關(guān)作業(yè)表格設(shè)計(jì)：使各項(xiàng)營銷工作順利推進(jìn)和提升執(zhí)行力的有力工具。目標(biāo)的完成需要科學(xué)的操作過程，只有過程的實(shí)質(zhì)推進(jìn)才能保證目標(biāo)，否則目標(biāo)只是虛無的數(shù)字和想法。營銷部門實(shí)用的表格一般有“目標(biāo)計(jì)劃分解表”、“月度計(jì)劃總結(jié)表”、“月度考核表”、“周工作推進(jìn)表”等。這些表格不是填填了事，而是要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)監(jiān)督完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差立即責(zé)令整改，否則流于形式就失去意義了，工作就是這樣一步一步向目標(biāo)推進(jìn)的。

營銷不是做表格，但做表格卻可以讓你的工作井井有條，順利開展，思路清晰。

五、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：增強(qiáng)凝聚力和爆發(fā)力。簡單地將幾個(gè)人組合在一起不稱為完整的組織，因?yàn)橐粋€(gè)組織除了有人來組成外還需要共同的目標(biāo)、方向、氛圍和價(jià)值觀等文化層面的軟件。中小民企營銷團(tuán)隊(duì)需要什么樣的文化呢？首先當(dāng)然要與公司整體文化導(dǎo)向一致，然而具體到營銷團(tuán)隊(duì)更適合一種開放、互助的氛圍，為完成目標(biāo)努力拼搏的價(jià)值觀和取得成績后共同激勵(lì)的作風(fēng)。

文化是種潛移默化的東西，也不會自發(fā)形成，如果開始沒有人倡導(dǎo)積極的團(tuán)隊(duì)文化它只會朝著消極的方向發(fā)展。所以，團(tuán)隊(duì)核心在文化建設(shè)方面至關(guān)重要，要為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)積極向上的文化，把大家都融入進(jìn)來，團(tuán)結(jié)起來，這樣的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。

六、溝通管理：保證信息流通順暢，提高工作效率。管理上有個(gè)著名的雙50理論：工作問題50%因管理不善而產(chǎn)生，管理問題50%又因溝通不到位而出現(xiàn)。在一個(gè)組織中一定要提倡主動溝通，把問題提前拿出來討論解決掉，而不要壓到最后臨時(shí)抱佛腳。對于溝通的管理，領(lǐng)導(dǎo)一定要有個(gè)清醒的認(rèn)識，不要只等下級給你匯報(bào)而要從工作中發(fā)現(xiàn)問題，并交流解決。最好能形成早晚簡會的習(xí)慣或制度，當(dāng)日問題當(dāng)日溝通解決到位。

溝通的工具也有很多，內(nèi)部的可以以會議、座談的形式，駐外的可以用視頻會議、郵件、短信等。好記性不如爛筆頭，一定要把溝通的問題簡要記錄以備遺忘。

七、總結(jié)培訓(xùn)管理：提升人員競爭力。營銷部門是公司對外的窗口，他們的能力直接體現(xiàn)公司的競爭水平。能力從哪里來呢？總結(jié)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。營銷人員起碼每月對自己的工作進(jìn)行一次全面的總結(jié)，包括工作中的失誤、成功以及提升措施等（可以根據(jù)自己的情況設(shè)定自我總結(jié)的方面），然后怎么樣在以后的工作中避免同類問題再次發(fā)生。自我總結(jié)是自己提升內(nèi)在能力的關(guān)鍵方式，所以在做總結(jié)時(shí)一定要認(rèn)真深刻，最好是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查。

培訓(xùn)是公司對營銷人員的投資，是提升人員素質(zhì)與能力的重要途徑。但培訓(xùn)應(yīng)該怎么做很多中小企業(yè)并不清楚，只是簡單地請顧問或老師講解銷售知識。培訓(xùn)應(yīng)該從內(nèi)部做，根據(jù)內(nèi)部營銷產(chǎn)生的問題找出原因，是策劃思路問題還是執(zhí)行問題等，然后安排相應(yīng)的培訓(xùn)，并且要對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，把培訓(xùn)真正與市場與行動結(jié)合起來才會體現(xiàn)真正的效果。

八、制定營銷管理基礎(chǔ)制度：規(guī)范行為，打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。制度形成文化的初級階段，是每個(gè)員工都必須遵守的。有的人認(rèn)為營銷部門只要有業(yè)績就行，管理上可以放開點(diǎn)，這種觀點(diǎn)是不正確的，這樣的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)只是散兵游勇成不了氣候。那么，企業(yè)就必須用合理的制度來規(guī)范大家的言行，做什么有個(gè)做什么的樣子。

制度內(nèi)容除了基本的出勤以外，還要把以上內(nèi)容融入進(jìn)去，把各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作納入到制度中去，共同遵守和維護(hù)。

篇4

【關(guān)鍵詞】具備六個(gè)能力 工作要點(diǎn)

一、銷售主管的管理工作直接與市場接軌，是貫徹公司和定價(jià)委員會銷售決策，決勝市場的最關(guān)鍵的基層管理崗位，這就對銷售主管的能力提出了更高的要求。作為營銷部銷售主管，首先要注重六個(gè)能力建設(shè)

第一、營銷業(yè)務(wù)能力。作為業(yè)務(wù)主任，必須熟練掌握銷售工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并具有全面的營銷專業(yè)知識和高超的市場營銷能力。只有具備了高出他人的業(yè)務(wù)能力，才能在銷售實(shí)踐和對業(yè)務(wù)室以及業(yè)務(wù)員的管理和監(jiān)督工作中做到游刃有余，順利完成公司制定的銷售計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)主任崗位上，得到下屬的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)的肯定以及客戶的尊重。

第二、科學(xué)管理能力。業(yè)務(wù)主任開展科學(xué)管理的前提首先是嚴(yán)格要求自己，以身作則。按照集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，營銷部崗位責(zé)任制以及考核制度的要求，對業(yè)務(wù)員的日?？记?、合同談判、客戶開發(fā)以及銷售業(yè)績等進(jìn)行制度化管理。同時(shí)，在工作中尊重同事、關(guān)心同事，尤其是幫助新進(jìn)和業(yè)務(wù)能力較弱的業(yè)務(wù)員，與業(yè)務(wù)員打成一片，做到人性化管理。通過制度管理和人性化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)室的科學(xué)管理。

第三、有效溝通能力。業(yè)務(wù)室是公司對外聯(lián)系的窗口，業(yè)務(wù)工作每天都要面對不同的人和事，因此有效的溝通是業(yè)務(wù)主任必不可少的能力。在部門內(nèi)部，業(yè)務(wù)主任要通過溝通，了解業(yè)務(wù)員在工作、思想、甚至生活中的問題，進(jìn)而幫助他們解決問題，順利開展銷售工作。

第四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。業(yè)務(wù)室是實(shí)現(xiàn)公司效益的直接執(zhí)行部門，一支高效的營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)至關(guān)重要。在業(yè)務(wù)室內(nèi)部要做到信息共享、合作競爭、共同進(jìn)步。提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平、拓寬業(yè)務(wù)視野，切實(shí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的營銷意圖，打造一支能打硬仗，高效團(tuán)結(jié)的營銷團(tuán)隊(duì)。

第五、持續(xù)學(xué)習(xí)能力。當(dāng)今社會是學(xué)習(xí)型社會，我們的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè)，我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。面對風(fēng)云變幻的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、政治形勢，以及地?zé)捫袠I(yè)日益激烈的競爭，作為業(yè)務(wù)主任，能否站在銷售行業(yè)的前列，保證公司的永久競爭力，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能取得進(jìn)步，趕上行業(yè)步伐，使自己和公司成為同行業(yè)中的佼佼者，立于不敗之地。

廉潔自律能力。業(yè)務(wù)室是一個(gè)對外聯(lián)系較多的敏感部門，難免要面對各種各樣的利益誘惑。業(yè)務(wù)主任應(yīng)把廉政工作放在首位，自己做到廉潔自律，對業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)監(jiān)督、指導(dǎo)，把廉政建設(shè)落到實(shí)處，讓反腐倡廉精神深入人心，提高拒腐防變能力，在業(yè)務(wù)室內(nèi)部營造“以廉為榮，以貪為恥”的良好氛圍，保證廉政工作不出任何問題。

不斷加強(qiáng)以上六個(gè)能力建設(shè)，是成為一名優(yōu)秀的銷售主管的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、在日常工作中，銷售主管要恪盡職守，完成各項(xiàng)管理工作，并努力實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新

第一、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支高效協(xié)作，充滿激情與斗志的營銷團(tuán)隊(duì)。打造一支好的營銷團(tuán)隊(duì)是銷售主管工作的首要任務(wù)。

第二、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司效益。銷售主管全面負(fù)責(zé)各種油品的銷售工作，按照定價(jià)委員會的決議，完成每月上中下旬的銷售計(jì)劃。

第三、加強(qiáng)信息收集分析，發(fā)揮信息對銷售工作的指導(dǎo)作用。銷售主管應(yīng)站在更高的角度，實(shí)時(shí)關(guān)注國際、國內(nèi)市場變化，跟蹤市場走向，加強(qiáng)對市場信息的收集、整理、分析能力，拓寬信息來源渠道，及時(shí)、全面的了解各類油品信息，并對油品市場后市作出準(zhǔn)確判斷，為部領(lǐng)導(dǎo)和定價(jià)委員會制定銷售計(jì)劃提供全面、準(zhǔn)確的信息支持。

第四、做好市場和客戶的開發(fā)與維護(hù)工作，樹立企業(yè)良好形象。銷售主管要全面負(fù)責(zé)對現(xiàn)有市場和客戶的維護(hù)，保證各種油品銷售順暢。但是我們也要看到，由于市場競爭的日趨激烈和國企銷售模式的相對保守，我們不得不面對客戶流失，市場越做越小的現(xiàn)實(shí)。作為銷售主管，不能固步自封、停滯不前，一味陶醉在國企的優(yōu)越感中，要時(shí)刻保持應(yīng)有的危機(jī)感和責(zé)任心，堅(jiān)持走出去的工作態(tài)度，開發(fā)新的市場和客戶，拓寬公司銷售渠道。

第五、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)與其他相關(guān)部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。業(yè)務(wù)是公司對內(nèi)、對外的一扇窗口，業(yè)務(wù)工作中面對的部門、人員較多，有效的溝通與協(xié)調(diào)至關(guān)重要。

六、建立一套完整的銷售和信息檔案制度。對合同簽訂和執(zhí)行情況整理存檔，對每一次銷售計(jì)劃的完成情況進(jìn)行總結(jié)，建立固定的月度、季度、年度總結(jié)制度，總結(jié)銷售工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第七、建立與考核制度相輔的考核辦法?？己酥贫润w現(xiàn)了公司對銷售業(yè)績的認(rèn)可，但是同時(shí)也使得部分業(yè)務(wù)員形成了僅注重合同簽訂的工作態(tài)度。作為銷售主管，在考核制度基礎(chǔ)上應(yīng)建立一套輔助的考核辦法，對業(yè)務(wù)員在銷售業(yè)績之外的其他方面進(jìn)行監(jiān)督，對業(yè)務(wù)員的日常工作、考勤情況、學(xué)習(xí)情況、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、文體活動參與情況以及銷售工作以外的其他工作完成情況進(jìn)行考評，并體現(xiàn)在考核之中，促進(jìn)業(yè)務(wù)員工作能力和工作態(tài)度的全面發(fā)展。

第八、打破部門界限，建立定期輪崗制度。各崗位長期固定，部門之間容易形成隔閡，各崗位工作人員也容易產(chǎn)生安于現(xiàn)狀、固步自封的消極心態(tài)，從而影響整個(gè)營銷部的工作活力。

篇5

我國的供電局具有電能的供應(yīng)、銷售與服務(wù)的業(yè)務(wù)。目前營銷工作面臨負(fù)荷結(jié)構(gòu)不合理、代管縣局多的復(fù)雜管理形勢。如何有效的調(diào)動代管縣局主動做好轄區(qū)內(nèi)的營銷服務(wù)工作，培育更多優(yōu)質(zhì)負(fù)荷，提高企業(yè)的營銷經(jīng)營業(yè)績，成為供電局營銷管理工作的研究重點(diǎn)。為此，供電局通過建立電力營銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，客觀公正地評價(jià)下屬業(yè)績，導(dǎo)入競爭機(jī)制，不斷提高供電局的營銷工作質(zhì)量。

2、建立實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)

對于供電局作為服務(wù)行業(yè)的一個(gè)特殊行業(yè)，不同于其他的行業(yè)，我們應(yīng)該更好的做好數(shù)據(jù)監(jiān)控跟蹤的工作。為了更好的進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，目前普遍的采用了電能的日消耗、日電費(fèi)收入等進(jìn)行報(bào)賬，大大的減少了數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，進(jìn)行周期性的總結(jié)，有利于對于數(shù)據(jù)進(jìn)行整體的分析，建立一個(gè)比較完整的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對于市場起到一個(gè)很好的跟蹤作用，能夠很好的指導(dǎo)現(xiàn)階段的市場的營銷，有利于對于下一階段制定供銷的整體方案。過去的幾十年里由于對于市場的供銷關(guān)系或者對于跟蹤狀況的不利，對于電力部門造成了極大地經(jīng)濟(jì)損失，大大的損害了國家的利益。就那某市在20世紀(jì)九十年代，由于下屬的供電部門的責(zé)任心不強(qiáng)，對有國家利益的不重視，在短短的五年間直接經(jīng)濟(jì)虧損11個(gè)億，給國家的經(jīng)濟(jì)造成了巨大的損失。由此可見對于供電電系統(tǒng)的良好監(jiān)控，作用巨大。整體呈現(xiàn)，城區(qū)小客戶本月欠費(fèi)可能較多，要加大催費(fèi)力度。銷售異常勢頭，跟進(jìn)弱勢區(qū)域、弱勢類別。欠費(fèi)數(shù)目越大，時(shí)間越長，追討的可能性就越小，控制應(yīng)收賬款的通用原則是對賒銷客戶設(shè)定信用額度和信用期限。供電局要求各分縣局和大客戶管理所在每月24日后按日上報(bào)電費(fèi)回收進(jìn)度表。每月最后兩天在早會上通報(bào)。一方面提醒各分縣局和部門注意正常欠費(fèi)的關(guān)注和跟進(jìn)；另一方面對異常欠款及時(shí)暴光，及時(shí)檢點(diǎn)，及時(shí)追究，從上至下形成對應(yīng)收賬款追討的巨大壓力。

3、建立月度營銷分析制度，做好營銷數(shù)據(jù)的月度分析

對于市場營銷部而言，簡單地根據(jù)營銷數(shù)據(jù)考核各分縣局和部門工作沒有任何意義，重要的在于你能引入公平的評估模式，讓各分縣局和部門的營銷負(fù)責(zé)人心服口服。完備科學(xué)的月銷售分析應(yīng)達(dá)到以下目的：（1）分析整個(gè)地區(qū)局的當(dāng)月電量、線損、欠費(fèi)余額，同期增長率，教上月成長率。（2）引導(dǎo)各分縣局和部門營銷負(fù)責(zé)人關(guān)注自己的電力銷售和電費(fèi)回收是否健康。這一點(diǎn)十分的重要如果自己的供銷產(chǎn)業(yè)如果很好的良性發(fā)展，就能夠大大的促進(jìn)下一階段的計(jì)劃的實(shí)施與指定，能夠提高整體的效益。（3）引導(dǎo)各分縣局和部門營銷負(fù)責(zé)人關(guān)注當(dāng)月重要客戶的銷售。市場的經(jīng)濟(jì)就是這樣的時(shí)時(shí)的關(guān)注市場的經(jīng)濟(jì)動向，對于重要客戶要時(shí)刻的加以關(guān)注，以培養(yǎng)長期的客服關(guān)系，可以適當(dāng)?shù)膶τ诳头M(jìn)行一些優(yōu)惠的政策。對于潛在克服要積極地開發(fā)，用優(yōu)惠的政策來扶持。（4）排除市場容量不同、市場基礎(chǔ)不同等因素的干擾，客觀公正地評估各分縣局和部門的銷售貢獻(xiàn)。對于市場經(jīng)濟(jì)下的今天企業(yè)的內(nèi)部都是在不斷的評比來促進(jìn)相互之間的動力，有競爭的壓力感，才會更好的成長，才會適應(yīng)今天的適者生存的社會。

4、小結(jié)

篇6

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)；調(diào)度；管理

1高壓電網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃管理

對于高壓電網(wǎng)而言，電網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃主要指發(fā)、輸、變、配設(shè)備的停電檢修計(jì)劃。合理、科學(xué)編制調(diào)度計(jì)劃是各項(xiàng)檢修工作順利進(jìn)行的重要保證。因此，做好調(diào)度計(jì)劃編制工作是保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。通常電網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃需要按年、月、周、日進(jìn)行編制。高壓電網(wǎng)輸變電設(shè)備停電計(jì)劃應(yīng)以基建、重點(diǎn)工程和重點(diǎn)技改項(xiàng)目為主線，其他檢修項(xiàng)目與之配合，同時(shí)要按時(shí)間均衡安排停電計(jì)劃，優(yōu)化基建項(xiàng)目配合停電方案，減少設(shè)備停電次數(shù)和停電時(shí)間，利用一次設(shè)備停電的機(jī)會，開展所有相關(guān)檢修工作，力爭做到設(shè)備年內(nèi)不重復(fù)停電，提高可靠性指標(biāo)，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。高壓電網(wǎng)輸變電設(shè)備計(jì)劃停電工作應(yīng)與電廠機(jī)組檢修工作相結(jié)合，盡可能減小停電計(jì)劃對局部電網(wǎng)供電能力和電廠發(fā)電的影響。

1.1梯度調(diào)度計(jì)劃管理

1.1.1調(diào)度年度計(jì)劃管理

在當(dāng)年11月份之前，地區(qū)供電公司應(yīng)著手編制次年調(diào)度計(jì)劃，由公司生產(chǎn)管理部門提交大修、技改年度計(jì)劃，由公司基建管理部門提交新（擴(kuò)）建項(xiàng)目年度計(jì)劃，地區(qū)電力調(diào)度中心應(yīng)對各單位上報(bào)的年度檢修計(jì)劃進(jìn)行充分整合，最大限度地避免重復(fù)停電。整理完畢后的調(diào)度年度計(jì)劃應(yīng)涵蓋次年度本公司的所有停電計(jì)劃，并分配到月，在保證重點(diǎn)項(xiàng)目工期的前提下，盡可能拉平月度計(jì)劃檢修量。調(diào)度年度計(jì)劃經(jīng)相關(guān)部門及地區(qū)電力調(diào)度中心審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。各相關(guān)單位依據(jù)調(diào)度年度計(jì)劃申報(bào)調(diào)度月度計(jì)劃。

1.1.2調(diào)度月度計(jì)劃管理

各相關(guān)單位應(yīng)根據(jù)調(diào)度年計(jì)劃安排，對各停電項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)后，在每月規(guī)定時(shí)間以前向地區(qū)電力調(diào)度中心申報(bào)次月檢修計(jì)劃，檢修計(jì)劃應(yīng)明確到具體的工作日，地調(diào)根據(jù)各單位計(jì)劃申報(bào)情況，結(jié)合公司整體工作安排及當(dāng)前電網(wǎng)運(yùn)行情況，整理出次月調(diào)度月計(jì)劃，經(jīng)公司相關(guān)管理部門和電力調(diào)度中心共同確認(rèn)審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。各單位根據(jù)下發(fā)的調(diào)度月計(jì)劃，提前進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

1.2檢修方式下調(diào)度措施管理

電網(wǎng)運(yùn)行在特殊方式或特殊時(shí)段時(shí)，其運(yùn)行方式薄弱，穩(wěn)定性、可靠性相對正常運(yùn)行方式有所降低，需要調(diào)度部門對電網(wǎng)運(yùn)行方式進(jìn)行優(yōu)化、設(shè)備運(yùn)行部門對重點(diǎn)設(shè)備加強(qiáng)巡視、營銷部門通知相關(guān)客戶提前做好準(zhǔn)備，加強(qiáng)調(diào)度措施管理，確保調(diào)度計(jì)劃有序?qū)嵤?。?yīng)根據(jù)停電計(jì)劃安排，結(jié)合近期負(fù)荷情況，找出最優(yōu)的運(yùn)行方式。對220 kV設(shè)備停電計(jì)劃應(yīng)遵循設(shè)備運(yùn)行故障時(shí)的情況，避免2座及以上220 kV變電站、3座及以上110 kV變電站失壓。對110 kV設(shè)備停電時(shí)，遵循不造成1座及以上110 kV變電站長時(shí)間失壓，同時(shí)保證重要用戶的用電。

2高壓電網(wǎng)運(yùn)行方式管理

電力系統(tǒng)運(yùn)行方式的編制是電力系統(tǒng)運(yùn)行方式工作的重要組成部分，年度運(yùn)行方式是保證電力系統(tǒng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的年度大綱。編制電網(wǎng)年度運(yùn)行方式的目的是為了充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)發(fā)電、輸電、變電設(shè)備能力，以最大限度地滿足負(fù)荷需求，使整個(gè)系統(tǒng)安全運(yùn)行和連續(xù)供電，同時(shí)使系統(tǒng)內(nèi)供電的質(zhì)量符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，合理使用本系統(tǒng)燃料和水力資源，使整個(gè)系統(tǒng)在最經(jīng)濟(jì)的方式下運(yùn)行。

2.1電網(wǎng)年度運(yùn)行方式編制

應(yīng)簡述上一年度設(shè)備投產(chǎn)情況及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化情況，主要是指110 kV及以上發(fā)電、輸電、變電項(xiàng)目投運(yùn)情況。對截止上一年某地區(qū)電網(wǎng)內(nèi)的電廠、變電站及輸電線路的數(shù)量和容量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并繪制供電區(qū)地理接線圖?？偨Y(jié)上一年電網(wǎng)運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)上一年電網(wǎng)最大及最小負(fù)荷、分析夏季最大和冬季最大負(fù)荷期間電網(wǎng)內(nèi)各種設(shè)備是否存在過載，分析各個(gè)供電區(qū)及各級母線電壓是否滿足要求，各項(xiàng)電網(wǎng)運(yùn)行指標(biāo)是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

2.2電網(wǎng)運(yùn)行分析管理

電網(wǎng)運(yùn)行分析是對電網(wǎng)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的供電能力、供電可靠性、電壓供電質(zhì)量以及電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行能力的總體評估和分析。隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電網(wǎng)運(yùn)行中存在的問題越來越復(fù)雜，做好電網(wǎng)運(yùn)行分析工作對保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和可靠連續(xù)供電起著重要的作用。在夏季最大和冬季最大負(fù)荷期間，要對電網(wǎng)進(jìn)行更加全面、深入地分析，通過計(jì)算分析發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出切實(shí)、有效的應(yīng)對措施，確保大負(fù)荷期間地區(qū)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力有序供應(yīng)。

2.3電網(wǎng)計(jì)算分析管理

近年來隨著地區(qū)電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，地區(qū)電網(wǎng)已開始從110 kV終端饋電網(wǎng)運(yùn)行逐步發(fā)展為220 kV環(huán)網(wǎng)運(yùn)行。傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型調(diào)度運(yùn)行管理模式已不能適應(yīng)電網(wǎng)運(yùn)行管理的要求，必須對電網(wǎng)進(jìn)行深入地計(jì)算分析，才能準(zhǔn)確把握電網(wǎng)運(yùn)行機(jī)理，使電網(wǎng)運(yùn)行始終處于可控、能控、在控狀態(tài)。因此，開展地區(qū)電網(wǎng)潮流及穩(wěn)定計(jì)算是保證電網(wǎng)安全運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。

3高壓電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理

3.1確定有序用電的原則

電網(wǎng)出現(xiàn)電力供應(yīng)緊張時(shí)，地區(qū)電網(wǎng)有序用電管理工作對于保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證社會經(jīng)濟(jì)的有序、平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證廣大人民群眾的正常生活用電有著重要意義。

（1）確定有序用電的原則。把防止電網(wǎng)大面積停電事故作為首要任務(wù)，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，不發(fā)生重大人身傷亡和重大設(shè)備損壞事故。

（2）確保重點(diǎn)保障的原則。確保重點(diǎn)區(qū)域、高危用戶、重點(diǎn)單位、重要用戶、重要場所、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、化肥生產(chǎn)、城鄉(xiāng)人民生活用電，同時(shí)兼顧重點(diǎn)企業(yè)的用電需求，最大限度地滿足社會用電需求，確保不發(fā)生有重大社會影響的停電事件。

（3）分級調(diào)控原則。根據(jù)電力供應(yīng)不同的緊缺情況，可分為若干等級的調(diào)控方案，并實(shí)施相應(yīng)的有序用電方案。

3.2制定有序用電方案

高壓電網(wǎng)調(diào)度部門應(yīng)根據(jù)次年電網(wǎng)新投產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)間及負(fù)荷情況，結(jié)合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，用電客戶的具體情況，預(yù)測次年的最大負(fù)荷，聯(lián)合市場營銷部制定次年度的有序用電方案，并應(yīng)按照供電缺口的不同程度將有序用電分為若干個(gè)等級，將每一級的定義制訂清晰，便于執(zhí)行人員準(zhǔn)確理解和把握。

4結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞：營業(yè)資金 安全管控 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

一、濟(jì)源公司的營業(yè)資金安全管理目標(biāo)和理念

國網(wǎng)濟(jì)源供電公司（以下簡稱“濟(jì)源公司”）于2011年始開展內(nèi)部控制建設(shè)。為了使?fàn)I業(yè)資金安全管理達(dá)到常態(tài)化、日?；?、規(guī)范化、科學(xué)化的效果，濟(jì)源公司樹立了“源頭控制，全程監(jiān)控，嚴(yán)格考核”的營業(yè)資金全過程管理理念，強(qiáng)化資金基礎(chǔ)管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部管控，加大資金歸集及回收力度，建立以電費(fèi)資金安全為紐帶的現(xiàn)代電力公司管理鏈條，通過量化評價(jià)方法，全面透徹掌握資金管理狀況，落實(shí)資金安全責(zé)任，改進(jìn)資金管控措施，持續(xù)提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控水平。

濟(jì)源公司遵循理論與實(shí)踐相結(jié)合的基本方法，構(gòu)建了以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的營業(yè)資金安全管理評價(jià)體系，形成量化評價(jià)模型。見下頁圖1。

二、營業(yè)資金安全管理的主要做法

（一）營業(yè)資金安全管控工作流程簡介

1.完整性工作流程主要包括電量抄表管控和電費(fèi)核算審核管理兩方面，上述工作開展情況直接關(guān)系到營業(yè)資金的完整性。

2.電費(fèi)資金的回收是電量抄表、電費(fèi)核算工作的延續(xù)，是供電所電費(fèi)資金安全的先決條件，主要工作流程是回收管理流程。

3.資金賬戶是營業(yè)資金集中管理模式得以實(shí)現(xiàn)的平臺；資金對賬是其集中核算的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到電費(fèi)等營業(yè)資金能否足額及時(shí)歸集到收入賬戶。主要包括資金賬戶管理、資金對賬兩個(gè)管理流程。

4.資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是為加強(qiáng)營業(yè)資金回收管理，有效預(yù)警營業(yè)資金回收風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)、化解風(fēng)險(xiǎn)，防止新欠和呆壞賬的發(fā)生，其工作開展是對資金回收工作的拓展，主要包括資金回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理流程。

（二）資金安全多形態(tài)工作聯(lián)動的主要工作內(nèi)容

1.主要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明。節(jié)點(diǎn)（1）：營銷部門及客服中心制定抄表計(jì)劃，明確抄表日期、工作內(nèi)容；供電所配電班在抄表日內(nèi)完成自動化抄表及現(xiàn)場抄表。節(jié)點(diǎn)（2）：供電所配電班對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，數(shù)據(jù)無誤后上傳到營銷系統(tǒng)，并經(jīng)配電班抄表員審核，以保證抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。節(jié)點(diǎn)（3）：營銷部門賬務(wù)班發(fā)起電量數(shù)據(jù)傳遞，在營銷系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算；核算班對電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核，以保證電費(fèi)資金核算的準(zhǔn)確性；電費(fèi)資金無誤后，電費(fèi)核算班進(jìn)行電費(fèi)發(fā)行，為營業(yè)資金收取提供依據(jù)。節(jié)點(diǎn)（4）：賬務(wù)班根據(jù)審核無誤的電費(fèi)計(jì)算單，發(fā)起資金收取，通過營業(yè)廳坐收、合作銀行代收代扣、POS機(jī)刷卡消費(fèi)、自助交費(fèi)終端、其他機(jī)構(gòu)代收等多種途徑加快營業(yè)資金收取。節(jié)點(diǎn)（5）：營業(yè)廳、其他金融機(jī)構(gòu)及非金融代收機(jī)構(gòu)每天收取的現(xiàn)金解入到電費(fèi)銀行賬戶，核算班根據(jù)營業(yè)收款類別分別與銀行、營銷系統(tǒng)進(jìn)行交易對賬以保障營業(yè)資金應(yīng)收盡收。節(jié)點(diǎn)（6）：財(cái)務(wù)部門根據(jù)開立賬戶的要求，在工、農(nóng)、中、建四大銀行開設(shè)結(jié)算戶，并考慮郊區(qū)地域面積較廣、四大銀行網(wǎng)點(diǎn)敷設(shè)較少等情況，在地方級銀行開設(shè)收費(fèi)專戶，確保營業(yè)資金歸集和賬戶安全。節(jié)點(diǎn)（7）：營銷部核算班月末將收費(fèi)交接報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門將收費(fèi)交接報(bào)表、銀行對賬單與營銷系統(tǒng)傳入數(shù)據(jù)進(jìn)行三方核對，以保證營業(yè)資金及時(shí)收入賬戶。節(jié)點(diǎn)（8）：制定資金回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警“紅、黃、藍(lán)”預(yù)警方案，郊區(qū)客服中心組織供電所營銷班實(shí)施，確保營業(yè)資金完整安全，降低電費(fèi)資金形成呆賬、壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。

2.主要做法亮點(diǎn)。亮點(diǎn)（1）：濟(jì)源公司為保障抄表工作保質(zhì)保量完成，制定了《電費(fèi)抄核收工作實(shí)施細(xì)則》，明確規(guī)定兩級抄表數(shù)據(jù)復(fù)核：一是供電所抄表數(shù)據(jù)，配電班進(jìn)行核實(shí)，對異常數(shù)據(jù)開具報(bào)辦單轉(zhuǎn)相關(guān)崗位處理并重新抄表；二是錄入營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)，核算班對用戶實(shí)施輪崗審核，將異常數(shù)據(jù)報(bào)班長審批，班長發(fā)起異常報(bào)辦流程，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處置。亮點(diǎn)（2）：分步實(shí)施電費(fèi)資金核算工作。首先賬務(wù)班發(fā)起電量數(shù)據(jù)傳遞，在營銷系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，核算班對計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核，計(jì)算不正確事項(xiàng)由賬務(wù)班查找原因，交相關(guān)責(zé)任部門修正后重新計(jì)算；其次為做到電費(fèi)資金清晰明了，核算班進(jìn)行電費(fèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)營銷部門審核并對經(jīng)營指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析；同時(shí)稽核監(jiān)控中心對電費(fèi)核算結(jié)果進(jìn)行常態(tài)化抽查考核，公開公布考核結(jié)果，組織核算班進(jìn)行整改。亮點(diǎn)（3）：濟(jì)源公司針對全市26萬用電戶主要采用“3+1”收費(fèi)模式，即合作銀行代扣模式、采取社會化機(jī)構(gòu)代收模式、刷卡交費(fèi)模式及現(xiàn)金交費(fèi)模式。此外，公司與濟(jì)源市郵政儲蓄銀行及電信運(yùn)營商合作，開發(fā)“商易通”交費(fèi)平臺，即客戶通過有線電話操作便能完成電費(fèi)交納。同時(shí)，為保障電費(fèi)資金及時(shí)回籠，供電所、營業(yè)廳每天將坐收、卡表購電等收取的現(xiàn)金解入到電費(fèi)銀行賬戶，核算班根據(jù)電費(fèi)收款類別分別與銀行、營銷系統(tǒng)進(jìn)行交易對賬，收款核實(shí)無誤后，將收取的資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通過系統(tǒng)集成到財(cái)務(wù)核算子系統(tǒng)，形成營業(yè)資金收款憑證。亮點(diǎn)（4）：在“一行一戶”管理要求基礎(chǔ)上，為加快電費(fèi)資金回收，偏遠(yuǎn)山區(qū)供電所經(jīng)濟(jì)源公司批準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況在農(nóng)村商業(yè)銀行開設(shè)營業(yè)資金收繳自動歸集專用信用卡。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門將收到的收款憑單與銀行對賬單、營銷系統(tǒng)傳入數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，并將不實(shí)數(shù)據(jù)返核算班，由核算班負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行差異核實(shí)整改，確保了營業(yè)資金安全完整。亮點(diǎn)（5）：制定了資金回收“紅、黃、藍(lán)”預(yù)警實(shí)施方案，設(shè)置“Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ”風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警級次。郊區(qū)客服中心組織供電所根據(jù)預(yù)警方案統(tǒng)計(jì)出資金回收過程中的 “紅、黃、藍(lán)”預(yù)警客戶，其中對紅色預(yù)警客戶情況上報(bào)營銷部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)審批后，采取重新修訂供用電合同、縮短電費(fèi)回收周期、指定專人負(fù)責(zé)催收等依法追交電費(fèi)程序保證電費(fèi)回收；對黃色預(yù)警客戶上報(bào)郊區(qū)客服中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)審批后，采取供電合同重新簽訂并指定專人負(fù)責(zé)催收；對于低風(fēng)險(xiǎn)的藍(lán)色預(yù)警客戶，主要采取專人催收。資金回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的實(shí)施，勢必會降低營業(yè)資金形成呆賬壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）保證流程正常運(yùn)行的績效考核與控制手段

1.績效考核與評價(jià)。濟(jì)源公司制定了《電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)控制方案》、《營銷及電費(fèi)專業(yè)基本管理制度及考核細(xì)則》與《供電所電工考核通則》，明確將電費(fèi)回收率、抄表率、抄表管理、催費(fèi)管理、核算賬務(wù)管理、報(bào)表管理、電價(jià)執(zhí)行情況、發(fā)票管理、安全生產(chǎn)、線損管理、營銷服務(wù)等指標(biāo)納入考核?？冃Э己嗽O(shè)立考核小組，考核小組組長由營銷及電費(fèi)專業(yè)主任擔(dān)任，副組長由營銷及電費(fèi)專業(yè)副主任擔(dān)任，成員由財(cái)務(wù)部電費(fèi)專責(zé)、各班長、各班考核員和隨機(jī)抽調(diào)人員組成。采用日?？己伺c月度考核相結(jié)合的方式，其中組長組織日常考核；考核小組以每星期抽查班組的形式進(jìn)行月度考核。

2.管理信息支持系統(tǒng)。營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)為供電所營業(yè)資金安全管理提供強(qiáng)有力的信息技術(shù)支撐。信息系統(tǒng)的運(yùn)用規(guī)范了抄表流程、核算流程、電費(fèi)收交及賬務(wù)管理，保證了電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的正確性、完整性，并加強(qiáng)了欠費(fèi)管理，使電費(fèi)回收工作有序開展；同時(shí)，在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行營財(cái)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)資金核算、電費(fèi)賬戶對賬、資金收入確認(rèn)數(shù)據(jù)一致，對營業(yè)資金全過程管理提供了技術(shù)保障。

3.其他支持措施。由財(cái)務(wù)部門牽頭，組織營銷電費(fèi)專業(yè)、郊區(qū)客服中心相關(guān)專責(zé)，不定期對供電所、營業(yè)廳的營業(yè)資金管理和賬務(wù)處理及時(shí)性等進(jìn)行抽查。由監(jiān)察部門牽頭，組織各職能管理部門對供電所轄區(qū)的抄、核、收等各環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位稽查。

（四）營業(yè)資金安全管控的評估

1.評估方法：采取目標(biāo)值偏差度考核的方式。

2.評估內(nèi)容：供電所營業(yè)資金管控范圍界定是否合理，目標(biāo)是否準(zhǔn)確，指標(biāo)體系及目標(biāo)值是否完善，管理過程是否得到有效控制，組織機(jī)構(gòu)是否健全、職責(zé)是否清晰，績效考核是否發(fā)揮作用，制度制定是否完善、是否得到有效執(zhí)行，信息系統(tǒng)是否發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)支撐作用等。

3.評估步驟：通過對供電所營業(yè)資金管控流程以及每一個(gè)相關(guān)子流程中引入PDCA（即計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)）控制方法，不斷查找營業(yè)資金管理各環(huán)節(jié)中的薄弱之處，有針對性地提出改進(jìn)對策，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)、防范資金風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營業(yè)資金管理水平的持續(xù)提升。

三、資金管控取得的成效

（一）創(chuàng)新回收模式，優(yōu)化企業(yè)用戶結(jié)算

濟(jì)源公司充分利用社會信息化平臺，加強(qiáng)與濟(jì)源市郵政儲蓄銀行及電信運(yùn)營商的合作，開發(fā)“商易通”交費(fèi)平臺，濟(jì)源公司負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝“商易通”設(shè)備，依托有線電話即能完成交費(fèi)，并可出具交費(fèi)小票。公司為企業(yè)用戶推出該種電費(fèi)結(jié)算方式幫助用戶實(shí)現(xiàn)了輕輕松松交電費(fèi)的愿望，另一方面也加快了公司的電費(fèi)資金回籠。

（二）建立“紅、黃、藍(lán)”三級資金回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，打造全方位無縫隙監(jiān)管體系

濟(jì)源公司各供電所通過動態(tài)跟蹤分析用戶電費(fèi)回收數(shù)據(jù)，對欠費(fèi)構(gòu)成及變化趨勢進(jìn)行分析，并按照用戶行業(yè)特點(diǎn)、用戶交費(fèi)及其生產(chǎn)經(jīng)營等情況將用戶分為“紅、黃、藍(lán)”三個(gè)層級。各供電所對納入三級風(fēng)險(xiǎn)管理的用戶生產(chǎn)、財(cái)務(wù)狀況各方面信息認(rèn)真監(jiān)控，及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握，一旦用戶風(fēng)險(xiǎn)級別發(fā)生變化，便根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整策略。

濟(jì)源公司通過實(shí)施“紅、黃、藍(lán)”三個(gè)層級的預(yù)警機(jī)制，逐步完善對電費(fèi)資金回收全過程無縫隙的監(jiān)管體系，確保資金回收率100%。

（三）探索網(wǎng)構(gòu)化管理模式，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理為民服務(wù)

隨著電費(fèi)模式從“走收”改為“坐收”后，無法滿足居民用戶（特別是農(nóng)村用戶）以前在電工走收時(shí)即能得到解決的用電疑問解答及小事故維修的需求。針對這種情況，濟(jì)源公司積極探索網(wǎng)構(gòu)化管理模式，即每一個(gè)電工以100個(gè)用戶為網(wǎng)絡(luò)形成自己的服務(wù)單元，為服務(wù)單元內(nèi)用戶答疑解難、負(fù)責(zé)維修小事故，發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”以避免用戶交費(fèi)時(shí)忘記電表用戶號，方便用戶交費(fèi)，同時(shí)積極向這100個(gè)用戶宣傳銀行代扣電費(fèi)的好處。服務(wù)單元內(nèi)的用戶有問題可以直接找負(fù)責(zé)該單元的電工，這樣有助于第一時(shí)間為用戶排憂解難，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理為民服務(wù)，取得用戶理解與支持，大大提升了公司電費(fèi)回收率。

四、營業(yè)資金安全管控存在的問題及改進(jìn)方向

（一）在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與內(nèi)控管理之間尋找平衡點(diǎn)

一方面，企業(yè)要克服地理環(huán)境復(fù)雜、地域范圍較廣、用戶分散、戶數(shù)龐大、工作人員不足等困難，盡最大努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另一方面，企業(yè)為防范資金管理風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制流程繁雜、時(shí)段較長，工作效率相對會降低。企業(yè)不能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供方便為借口不考慮內(nèi)部控制管理，也不能以內(nèi)部控制為工作宗旨把優(yōu)質(zhì)服務(wù)拋開不管，從而阻礙企業(yè)的發(fā)展。如何在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與內(nèi)控管理之間找到突破點(diǎn)、平衡點(diǎn)，是所有企業(yè)都應(yīng)該思考的問題。

（二）內(nèi)部協(xié)同與職責(zé)牽制尚需不斷融合

按照精細(xì)化管理要求，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各專業(yè)之間的溝通與協(xié)同，不定期進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)交流，將簡單業(yè)務(wù)“多點(diǎn)分解”給不同的部門和崗位，并在信息化系統(tǒng)中固化，防止部門或崗位各自為戰(zhàn)，避免其獨(dú)立完成。同時(shí)要高度重視資金往來對賬、資金賬戶管理和票據(jù)管理，防止用戶繳納的營業(yè)資金流于體外，出現(xiàn)“公款私存”或資金長期“在途”等情況；同時(shí)要杜絕使用過時(shí)無效的發(fā)票和自制票據(jù)收費(fèi)。

篇8

為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在趙總的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人動表》《假期申請表》《調(diào)資表》等，也加強(qiáng)了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。

招聘與檔案管理

招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到滕州人才市場進(jìn)行招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準(zhǔn)備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通，為方便人才進(jìn)行儲備。

以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強(qiáng)與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法。

員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動情況，對于凡是來到酒店來應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。

人員在崗情況

酒店現(xiàn)有人員共計(jì)169人，其中行政辦公室8人，財(cái)務(wù)部18人，后勤部8人，市場營銷部14人，餐飲部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，廚房24人，質(zhì)檢部2人，人事部1人，前廳部8人，在所有人員中董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總助5人，總監(jiān)2人，經(jīng)理8人，副經(jīng)理7人，主管5人，領(lǐng)班12人，員工138人，督導(dǎo)層以上人員占人數(shù)的18%，員工占總?cè)藬?shù)的82%。

勞動工資

自董事長接管后，根據(jù)酒店人員工資情況，對各部門工資進(jìn)行了一系列的調(diào)整，通過調(diào)整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別，對于員工來講，能起到一定的激勵(lì)作用。

人員定編審核

人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合部門意見，淡旺季最低編制如下

淡季人員旺季人員

客房部：30人+3人

餐飲部：25人+3人

廚房：24人+4人

市場營銷部：14人

后勤部：8人

財(cái)務(wù)部：18人

行政辦：8人

工程部：17人

保安部：14人

人事、質(zhì)檢部：3人

前廳部：8人

計(jì)：169人共：+10人計(jì)：179人

但從實(shí)際看，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應(yīng)成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是，初步設(shè)想為，進(jìn)行交叉培訓(xùn)后，部門之間相互調(diào)配人員，是最理想的辦法。

以上對2011年10月11日到崗后的工作總結(jié)，本人和部門的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己。主要包括：

1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。

2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。

3、員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門人員短缺，

4、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進(jìn)行綜合分析。

5、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。

6、業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無私的管理精神，由于知識面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯(cuò)誤。

針對上述問題，我部將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，計(jì)劃在明年的工作中按照以下思路開展工作。

個(gè)人操作

(1)密切關(guān)注勞動力市場信息，和同行各級崗位信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增加情況，適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。

(2)針對酒店的行業(yè)特點(diǎn)，貫徹實(shí)施政府有關(guān)的各項(xiàng)勞保政策，協(xié)助建立完善勞動用工規(guī)章制度，嚴(yán)格依法用工，針對員工提出的合理要求，認(rèn)真妥善的予以處理。

(3)依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請，加班及補(bǔ)休。

(4)根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營情況，分析酒店人員需求，提出合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案，確保人力資源的共享，及合理使用。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務(wù)員，前臺的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門僮和傳菜員。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)約開支，又給了員工多掌握服務(wù)技能的學(xué)習(xí)的機(jī)會，可謂是兩全齊美。

(5)根據(jù)酒店人員的變動和領(lǐng)導(dǎo)的要求編輯員工通訊錄。

(6)按照酒店制度落實(shí)人事年度、月度工作計(jì)劃及工作總結(jié)。

(7)跟進(jìn)落實(shí)人員招聘、考評、調(diào)動、晉級、晉升、辭退等工作。

(8)計(jì)劃在春、夏、秋季酒店接待任務(wù)不繁重的時(shí)間段，進(jìn)行如：春游、歌詠比賽、演講比賽、象棋比賽、打撲克比賽等文體活動、放松員工的心情，調(diào)整員工心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)投入到對客服務(wù)當(dāng)中去，有快樂的員工才會有快樂的客人。

(9)做好人力資源開發(fā)工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門準(zhǔn)備好后備人才，隨時(shí)為酒店補(bǔ)充好各級員工。

(10)定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關(guān)人力資源方面的各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。

(11)針對酒店的用人需求和酒店的實(shí)際情況進(jìn)行招聘、人員篩選、面試。

(12)對員工提出的薪酬問題，要深入了解情況，處理調(diào)解，既要維護(hù)酒店利益又要使員工理解接受。

(13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關(guān)系互相交流，及時(shí)掌握同行最新信息。

(14)做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實(shí)好人事保密制度和員工檔案管理制度。

(15)完成好上司交辦的其他工作及參加酒店例會。

2、人事培訓(xùn)

制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助策劃酒店各部門的培訓(xùn)工作。實(shí)施交叉培訓(xùn)計(jì)劃，讓酒店員工都能成為多面手。

3、辦公物料

本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的原則，進(jìn)行部門耗用物料的申購和領(lǐng)用。

4、安全責(zé)任

做為部門的安全責(zé)任人，隨時(shí)注意部門的日常防火及安全隱患。

5、跨部門及分部門協(xié)調(diào)

(1)與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達(dá)人力資源部的使用及培訓(xùn)信息給有關(guān)部門和分管老總。

(2)與其他部門做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。

6、需進(jìn)一步掌握的知識和技能

熟悉國家勞動法、酒店制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各部門用工和培訓(xùn)情況，熟練操作電腦、熟悉word、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務(wù)。

篇9

【關(guān)鍵詞】電力營銷；數(shù)據(jù)分析；系統(tǒng)

1 電力營銷系統(tǒng)

電力營銷系統(tǒng)以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、用電管理、營業(yè)計(jì)費(fèi)和線損管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)為核心，在各業(yè)務(wù)模塊之上提供服務(wù)模塊和分析模塊。服務(wù)模塊包括電話服務(wù)、因特網(wǎng)服務(wù)和客戶中心服務(wù)等，側(cè)重于為電力用戶提供各種快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；而分析模塊則包括綜合業(yè)務(wù)查詢、基于歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、效益分析和決策支持，側(cè)重于為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。因此，一切為電力系統(tǒng)正常運(yùn)行提供決策的原始數(shù)據(jù)都可歸結(jié)為營銷數(shù)據(jù)范疇。

1.1 營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源

營銷系統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)由管理信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)以及電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)、電能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、配變檢測系統(tǒng)、計(jì)量檢定的運(yùn)行數(shù)據(jù)所組成。隨著電力企業(yè)信息化建設(shè)的快速發(fā)展，各系統(tǒng)已產(chǎn)生并積累了較為龐大的歷史數(shù)據(jù)。

1.2 營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)

（1）數(shù)據(jù)多。在電力營銷系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)主要分為由各種裝置實(shí)時(shí)采集的現(xiàn)場數(shù)據(jù)和由調(diào)度中心多種系統(tǒng)在運(yùn)行過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源多。另外，電力系統(tǒng)屬于大規(guī)模奇異非線性動態(tài)大系統(tǒng)，在對其進(jìn)行特征描述時(shí)往往涉及到上千個(gè)狀態(tài)變量。傳統(tǒng)的處理方法是對系統(tǒng)進(jìn)行降維或簡約化處理，這在一定程度上影響了最終結(jié)果的精度。

（2）數(shù)據(jù)種類混雜。營銷系統(tǒng)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的混雜系統(tǒng)，其上層（如調(diào)度中心）給出的（調(diào)度）決策主要是邏輯性的操作指令，而下層控制（如發(fā)電機(jī)的勵(lì)磁與調(diào)速控制）主要是連續(xù)性的，為了達(dá)到系統(tǒng)多目標(biāo)優(yōu)化控制的目的，應(yīng)將不同性質(zhì)的上層和下層控制有機(jī)地對合起來。

（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量差。在營銷系統(tǒng)中，采集到的數(shù)據(jù)往往存在含有噪聲、缺失、不正確等情況。

（4）對數(shù)據(jù)的要求高。當(dāng)系統(tǒng)處于緊急狀態(tài)甚至瓦解狀態(tài)時(shí)，必須制定實(shí)時(shí)在線快速決策，使系統(tǒng)重新回到正常狀態(tài)。

2 電力數(shù)據(jù)倉庫

2.1 數(shù)據(jù)庫到數(shù)據(jù)倉庫

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)是以單一的數(shù)據(jù)資源，即數(shù)據(jù)庫為中心，進(jìn)行事務(wù)處理、批處理、決策分析等各種數(shù)據(jù)處理工作，主要的劃分為兩大類：操作型處理和分析型處理。操作型處理也叫事務(wù)處理，是指對數(shù)據(jù)庫聯(lián)機(jī)的日常操作，通常是對一個(gè)或一組紀(jì)錄的查詢和修改，主要為企業(yè)的特定應(yīng)用服務(wù)的，注重響應(yīng)時(shí)間，數(shù)據(jù)的安全性和完整性；分析型處理則用于管理人員的決策分析，經(jīng)常要訪問大量的歷史數(shù)據(jù)。而傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)于企業(yè)的日常事務(wù)處理工作，而難于實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)分析處理要求，已經(jīng)無法滿足數(shù)據(jù)處理多樣化的要求。操作型處理和分析型處理的分離成為必然。

近年來，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對DB中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，形成一個(gè)綜合的，面向分析的環(huán)境，以更好支持決策分析，從而形成了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（簡稱DW）。數(shù)據(jù)倉庫彌補(bǔ)了原有的數(shù)據(jù)庫的缺點(diǎn)，將原來的以單一數(shù)據(jù)庫為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。

2.2 電力數(shù)據(jù)的抽取

電力數(shù)據(jù)的抽取是數(shù)據(jù)進(jìn)入倉庫的入口。由于數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)環(huán)境，它需要通過抽取過程將數(shù)據(jù)從聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、脫機(jī)的數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)并不要求與聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)保持實(shí)時(shí)的同步，因此數(shù)據(jù)抽取可以定時(shí)進(jìn)行，但多個(gè)抽取操作執(zhí)行的時(shí)間、相互的順序、成敗對數(shù)據(jù)倉庫中信息的有效性則至關(guān)重要。

在技術(shù)發(fā)展上，數(shù)據(jù)抽取所涉及的單個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)都已相對成熟，其中有一些是躲不開編程的，但整體的集成度還很不夠。目前市場上所提供的大多是數(shù)據(jù)抽取工具。這些工具通過用戶選定源數(shù)據(jù)和目標(biāo)數(shù)據(jù)的對應(yīng)關(guān)系，會自動生成數(shù)據(jù)抽取的代碼。但數(shù)據(jù)抽取工具支持的數(shù)據(jù)種類是有限的；同時(shí)數(shù)據(jù)抽取過程涉及數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，它是一個(gè)與實(shí)際應(yīng)用密切相關(guān)的部分，其復(fù)雜性使得不可嵌入用戶編程的抽取工具往往不能滿足要求。因此，實(shí)際的數(shù)據(jù)倉庫實(shí)施過程中往往不一定使用抽取工具。從市場發(fā)展來看，以數(shù)據(jù)抽取、異構(gòu)互連產(chǎn)品為主項(xiàng)的數(shù)據(jù)倉庫廠商一般都很有可能被其它擁有數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的公司吞并。在數(shù)據(jù)倉庫的世界里，它們只能成為輔助的角色。

2.3 電力數(shù)據(jù)的存儲和管理

電力數(shù)據(jù)倉庫的真正關(guān)鍵是數(shù)據(jù)的存儲和管理。數(shù)據(jù)倉庫的組織管理方式?jīng)Q定了它有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的特性，同時(shí)也決定了其對外部數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式。要決定采用什么產(chǎn)品和技術(shù)來建立數(shù)據(jù)倉庫核心，則需要從數(shù)據(jù)倉庫的技術(shù)特點(diǎn)著手分析。數(shù)據(jù)倉庫遇到的第一個(gè)問題是對大量數(shù)據(jù)的存儲和管理。這里所涉及的數(shù)據(jù)量比傳統(tǒng)事務(wù)處理大得多，且隨時(shí)間的推移而累積。從現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品來看，只有關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)能夠擔(dān)當(dāng)此任。目前不少關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)已支持?jǐn)?shù)據(jù)分割技術(shù)，能夠?qū)⒁粋€(gè)大的數(shù)據(jù)庫表分散在多個(gè)物理存儲設(shè)備中，進(jìn)一步增強(qiáng)了系統(tǒng)管理大數(shù)據(jù)量的擴(kuò)展能力。采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理數(shù)百個(gè)GB甚至到TB的數(shù)據(jù)已是一件平常的事情。一些廠商還專門考慮大數(shù)據(jù)量的系統(tǒng)備份問題，好在數(shù)據(jù)倉庫對聯(lián)機(jī)備份的要求并不高。

電力數(shù)據(jù)倉庫要解決的第二個(gè)問題是并行處理。在傳統(tǒng)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理應(yīng)用中，用戶訪問系統(tǒng)的特點(diǎn)是短小而密集；對于一個(gè)多處理機(jī)系統(tǒng)來說，能夠?qū)⒂脩舻恼埱筮M(jìn)行均衡分擔(dān)是關(guān)鍵，這便是并發(fā)操作。而在數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)中，用戶訪問系統(tǒng)的特點(diǎn)是龐大而稀疏，每一個(gè)查詢和統(tǒng)計(jì)都很復(fù)雜，但訪問的頻率并不是很高。此時(shí)系統(tǒng)需要有能力將所有的處理機(jī)調(diào)動起來為這一個(gè)復(fù)雜的查詢請求服務(wù)，將該請求并行處理。因此，并行處理技術(shù)在數(shù)據(jù)倉庫中比以往更加重要。

在針對數(shù)據(jù)倉庫的TPC-D基準(zhǔn)測試中，比以往增加了一個(gè)單用戶環(huán)境的測試，成為“系統(tǒng)功力”（QPPD）。系統(tǒng)的并行處理能力對QPPD的值有重要影響。目前，關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在并行處理方面已能做到對查詢語句的分解并行、基于數(shù)據(jù)分割的并行、以及支持跨平臺多處理機(jī)的群集環(huán)境和MPP環(huán)境，能夠支持多達(dá)上百個(gè)處理機(jī)的硬件系統(tǒng)并保持性能的擴(kuò)展能力。

3 建立月度營銷分析制度，做好營銷數(shù)據(jù)的月度分析

對于市場營銷部門，完備科學(xué)的月銷售分析能達(dá)到以下目的：

（1）分析全局的當(dāng)月電量、線損、欠費(fèi)余額，同期增長率，較上月增長率。

（2）引導(dǎo)縣局和營銷部門負(fù)責(zé)人關(guān)注自己的銷售和電費(fèi)回收是否健康。

（3）引導(dǎo)縣局和營銷部門負(fù)責(zé)人關(guān)注當(dāng)月重要客戶的銷售。

（4）客觀公正地評估各縣局和有關(guān)部門的銷售貢獻(xiàn)。

通過此辦法可以看到供電局當(dāng)月的售電量、累計(jì)售電量、增長率、同期增長率等，還可以看到各類別電量及所占的比例。更重要的是，可以看到縣局的售電、排名情況，要求后三名說明原因，給其他營銷負(fù)責(zé)人相應(yīng)的指導(dǎo)和壓力。通過建立有效的電力營銷數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，供電局實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的銷售監(jiān)控和周期性的分析反饋及控制，為提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。

4 總結(jié)

對與電力企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)的分析是為了能夠更好的利用，電力營銷的數(shù)據(jù)庫的建立上就要做到數(shù)據(jù)的及時(shí)錄入與完全錄入，以便系統(tǒng)在做數(shù)據(jù)分析時(shí)能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況給出一個(gè)具體的參考結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

篇10

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)降損；精細(xì)化管理；變電站

作者簡介：謝娟（1974-），女，山西襄垣人，山西晉城供電分公司，工程師。（山西 晉城 048000）

中圖分類號：F273  文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A  文章編號：1007-0079（2011）36-0084-02

一、專業(yè)管理的目標(biāo)描述

1.背景說明

當(dāng)前，中國正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的加速推進(jìn)階段，能源需求日益旺盛，能源安全、環(huán)境污染等問題逐漸凸現(xiàn)。為此，國務(wù)院提出了2020年單位國內(nèi)生產(chǎn)總值二氧化碳排放比2005年下降40%～50%的約束性指標(biāo)，并將其納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的中長期規(guī)劃。在這樣的形勢下，晉城供電分公司全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)，多措并舉落實(shí)國家能源戰(zhàn)略部署，大力開展節(jié)能減排工作，積極轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)線損管理，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降損。

截至2010年末，晉城電網(wǎng)的基本構(gòu)成為：

（1）變電站及容量方面。500千伏變電站1座，主變2臺，容量1500兆伏安；220千伏公用變電站8座，主變16臺，容量2460兆伏安；220千伏用戶變電站2座，主變4臺，容量226兆伏安；110千伏公用變電站25座，主變49臺，容量1865.5兆伏安；110千伏用戶變電站17座，主變35臺，容量1222.5兆伏安；35千伏公用變電站40座，變壓器72臺，容量406.1兆伏安，35千伏開閉所1座；35千伏用戶變電站95座，變壓器171臺，容量1225.35兆伏安。

（2）輸電線路方面。220千伏公用輸電線路18條，長度533.552公里；220千伏用戶輸電線路6條，長度67.58公里；110千伏公用輸電線路45條，長度591.102公里；110千伏用戶輸電線路26條，長度254.403公里；35千伏公用線路66條，長度628.04公里；35千伏用戶線路110條，長度776.79公里。

（3）配電方面。10千伏公用配電變壓器3621臺，容量321.57兆伏安，公用配電線路280條，長度6313.145公里；10千伏用戶變壓器5631臺，容量1449.995兆伏安，用戶配電線路583條，長度2493.264公里。

2011年1～10月累計(jì)供電量完成851880.31萬kWh，同比增長6％，累計(jì)售電量完成829222.66萬kWh，同比增長6.28%，累計(jì)綜合線損率完成2.66%，同比降低0.26%。

2.專業(yè)管理的理念和策略

（1）創(chuàng)新管理理念。倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精細(xì)化科學(xué)管理理念，應(yīng)用“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”電能用戶采集技術(shù)手段，加強(qiáng)電網(wǎng)損耗、中低壓網(wǎng)絡(luò)線損精細(xì)化管理。

（2）效益管理理念。堅(jiān)持降損增效的理念，圍繞降低損耗增加效益做文章。

3.專業(yè)管理的范圍

（1）部門范圍。線損專業(yè)管理職能部門包括策劃、營銷、生技、調(diào)度、農(nóng)電等部門。

（2）業(yè)務(wù)范圍。管理內(nèi)容涉及主網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、供電設(shè)備選型、節(jié)能新設(shè)備的推廣應(yīng)用、生產(chǎn)運(yùn)行、無功技術(shù)補(bǔ)償、電壓質(zhì)量、電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度、用電營銷降損管理、農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、設(shè)備運(yùn)行及農(nóng)電營銷管理。

4.專業(yè)管理的目標(biāo)

（1）主網(wǎng)線損管理目標(biāo)。電網(wǎng)結(jié)構(gòu)合理，運(yùn)行方式最優(yōu)，安全經(jīng)濟(jì)調(diào)度，關(guān)口計(jì)量精準(zhǔn)，電能質(zhì)量合格。

（2）中低壓線損管理目標(biāo)。達(dá)到中低壓線損管理同業(yè)對標(biāo)目標(biāo)。徹底消滅一類高損線路、臺區(qū)，努力消滅二類高損線路、臺區(qū)。

一類高損線路：城網(wǎng)線路線損率大于7％、農(nóng)網(wǎng)線路線損率大于9％；二類高損線路：城網(wǎng)線路線損率介于5%至7%、農(nóng)網(wǎng)線路線損率介于7%至9%。

一類高損臺區(qū)：城網(wǎng)線損率大于15％、農(nóng)網(wǎng)臺區(qū)線損率大于20%；二類高損臺區(qū)：城網(wǎng)線損率介于13%至15％、農(nóng)網(wǎng)臺區(qū)線損率介于15%至20%。

5.專業(yè)管理的指標(biāo)體系

（1）綜合線損指標(biāo)：綜合線損率。

（2）主網(wǎng)線損管理指標(biāo)體系。

變電站全站電量不平衡率；

變電站主變電量不平衡率；

變電站各電壓等級母線電量不平衡率；

主網(wǎng)各電壓等級聯(lián)絡(luò)線電量不平衡率；

電壓合格率；

電容器投運(yùn)率；

電容器可調(diào)率；

電能表校驗(yàn)率。

（3）10kV及以下中低壓網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)體系。

10kV線路高壓線損率；

380V臺區(qū)線損率；

低壓電能表輪換率；

電壓合格率；

月末抄見電量比重。

二、專業(yè)管理的主要做法

1.建立三級管理體制，完善線損管理的組織結(jié)構(gòu)

（1）成立線損管理組織機(jī)構(gòu)。成立分公司、支公司、供電所三級線損管理領(lǐng)導(dǎo)組，層層負(fù)責(zé)線損管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

（2）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。在線損管理領(lǐng)導(dǎo)組的主導(dǎo)下，各級線損管理工作組成人員、相關(guān)專業(yè)人員，明確落實(shí)責(zé)任，細(xì)化降損措施，加強(qiáng)指標(biāo)考核管理。

2.制定各項(xiàng)管理辦法，強(qiáng)化線損管理的制度約束

（1）主網(wǎng)線損管理制度建設(shè)。分、支公司營銷部門編制線損管理辦法、實(shí)施細(xì)則及相關(guān)考核辦法，并提出年度計(jì)劃指標(biāo)，以文件的形式下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)。地調(diào)、生技部門根據(jù)相關(guān)辦法和電網(wǎng)結(jié)構(gòu)參數(shù)、運(yùn)行方式、負(fù)荷等情況，編制分、支公司年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，根據(jù)年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案指導(dǎo)調(diào)度員的日常電網(wǎng)運(yùn)行管理，充分發(fā)揮地調(diào)、縣調(diào)自動化優(yōu)越功能，根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷、電壓質(zhì)量，合理靈活變更電網(wǎng)運(yùn)行方式，通過調(diào)節(jié)主變分頭、投切電容補(bǔ)償器，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)調(diào)度，努力降低電網(wǎng)電能損耗。

（2）中低壓線損管理制度建設(shè)。分公司營銷部制定中低壓線損精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則，農(nóng)電部制定低壓臺區(qū)線損管理實(shí)施細(xì)則，并提出各供電所、電工組中低壓線損指標(biāo)計(jì)劃，以文件的形式下達(dá)，各單位根據(jù)下達(dá)的實(shí)施細(xì)則，按照實(shí)施細(xì)則具體要求，從中低壓關(guān)口計(jì)量、線損分析、線損考核管理和理論計(jì)算管理四個(gè)方面開展中低壓線損精細(xì)化管理工作。

3.嚴(yán)把計(jì)量稽查關(guān)口，加大線損管理的工作力度

（1）嚴(yán)把計(jì)量關(guān)促降損。計(jì)量部門加強(qiáng)對關(guān)口表運(yùn)行監(jiān)控，加強(qiáng)異常處理。加強(qiáng)各級系統(tǒng)變電站進(jìn)出線關(guān)口表，公變臺區(qū)總表及各用戶計(jì)費(fèi)點(diǎn)的計(jì)量裝置定期校驗(yàn)和輪換工作，重要關(guān)口點(diǎn)及大用戶計(jì)量裝置定期進(jìn)行PT二次壓降測試、綜合誤差試驗(yàn)和回路檢查，改進(jìn)計(jì)量裝置精度。按計(jì)量異常單要求及時(shí)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行檢查校驗(yàn)，及時(shí)對變更計(jì)量進(jìn)行臺帳記錄，積極參與母線不平衡分析。

（2）加強(qiáng)線損管理稽查。強(qiáng)化支公司內(nèi)部稽查。支公司稽查班按月對線路臺區(qū)總表進(jìn)行實(shí)抄率抽查，對臺區(qū)進(jìn)行臺區(qū)戶表抽查，督促供電所完成線損指標(biāo)計(jì)劃。臺區(qū)管理責(zé)任到人，公變總表由供電所線損員或指定專人進(jìn)行總表抄表，臺區(qū)分表由供電所臺區(qū)管理人員定期輪換抄表，供電所長不定期進(jìn)行抄表檢查。

（3）技術(shù)手段降線損。全面推進(jìn)變電站集抄系統(tǒng)升級改造和低壓戶表集抄系統(tǒng)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)抄表自動化，消除人工抄表因素對線損統(tǒng)計(jì)的影響。加快公用臺區(qū)和專變集抄技術(shù)應(yīng)用，在高損改造中率先采用集抄技術(shù)，徹底解決中低壓線損管理的被動、滯后問題。

4.開展多種特色活動，探索線損管理的創(chuàng)新思路

（1）加強(qiáng)線損管理同業(yè)對標(biāo)工作。通過同業(yè)對標(biāo)工作、自學(xué)和集中培訓(xùn)等多種方式學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以調(diào)考等方式促進(jìn)學(xué)習(xí)積極性，開展針對各單位線損管理人員的培訓(xùn)提升工作，提升精細(xì)化管理水平。

（2）在線損管理中開展“找短板”活動。通過線損分析查找線損管理中的短板，就管理中存在的問題與不足，針對性地制定整改措施，提高線損管理水平。營銷部會同生技部、農(nóng)電部編制下發(fā)各單位各級線損分析模板，定期開展線損分析活動，重點(diǎn)分析中低壓線損管理和指標(biāo)現(xiàn)狀，開展計(jì)量異常和處理分析，提出降損措施和落實(shí)計(jì)劃，各單位月度分析中發(fā)現(xiàn)的管理問題要及時(shí)上報(bào)并在下個(gè)月整改到位。支公司稽查班每月要針對性的及時(shí)的對10kV高損線路用戶進(jìn)行逐戶檢查，內(nèi)查電價(jià)執(zhí)行是否有誤，核算有無差錯(cuò)，外查有無違約用電、竊電等現(xiàn)象。同時(shí)線損專責(zé)每月要會同支公司領(lǐng)導(dǎo)、稽查班對用戶表計(jì)實(shí)抄率進(jìn)行抽查。各供電所、電工組每月對轄區(qū)內(nèi)的高損線路及抄表指標(biāo)線路進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的降損措施；售電量波動達(dá)30%的用戶報(bào)支公司營銷部門負(fù)責(zé)人，售電量波動超過80%的用戶上報(bào)支公司經(jīng)理，并對波動原因進(jìn)行逐戶分析，對售電量波動原因不明的用戶要作為重點(diǎn)進(jìn)行檢查，同時(shí)做好檢查記錄。對于運(yùn)行良好，線損穩(wěn)中有降的線路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以推廣，以達(dá)到降損增效的目的。

（3）開展“比學(xué)趕超爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。以“營銷簡報(bào)”為平臺，亮指標(biāo)，比優(yōu)劣，找差距，大力開展綜合線損、分層、分壓、分線、分臺區(qū)線損管理“比學(xué)趕超爭標(biāo)桿”活動，促進(jìn)線損管理水平全面提升，確保公司營銷指標(biāo)全面完成。

認(rèn)真開展標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)能示范臺區(qū)建設(shè)評選工作，按照《山西省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)能示范臺區(qū)評價(jià)辦法（試行）》，分公司評選出9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能示范臺區(qū)，作為臺區(qū)線損管理的先進(jìn)標(biāo)桿，從臺區(qū)營銷管理、技術(shù)管理、設(shè)備運(yùn)行等全方位提高線損管理水平，降低臺區(qū)電量損耗。

三、評估與改進(jìn)

1.專業(yè)管理的評估方法

（1）評估方法。對線損管理指標(biāo)體系的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合評估分析，得出綜合線損率指標(biāo)、中低壓線路、臺區(qū)線損率指標(biāo)，與目標(biāo)比較分析，得出結(jié)論。

（2）評估結(jié)論。主網(wǎng)綜合線損方面，2011年1～10月，分公司綜合線損率指標(biāo)同比降低0.26%。

2.存在的問題

電網(wǎng)方面，由于上一次農(nóng)網(wǎng)改造距今已近10年，供電線路及計(jì)量裝置已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶負(fù)荷增長的需求，電網(wǎng)需要進(jìn)行改造。

管理方面，人工抄表對線損率統(tǒng)計(jì)影響過大，實(shí)抄率檢查考核力度不大，10kV線損和低壓線損管理脫節(jié)。

3.今后的改進(jìn)方向及對策