醫(yī)保工作匯報范文
時間：2023-03-18 05:22:16
導語：如何才能寫好一篇醫(yī)保工作匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
***醫(yī)療保障局
2019年6月28日
按照會議要求，現(xiàn)將我縣醫(yī)保扶貧沖刺清零篩查自查工作情況匯報如下：
一、強化組織領導，靠實工作責任
按照**省委辦公廳、**省人民政府辦公廳關于印發(fā)《義務教育有保障沖刺清零篩查工作方案》等六個篩查工作方案的通知要求及縣委政府主要領導批示精神，我局高度重視沖刺清零篩查工作，研究制定了《**縣基本醫(yī)療（醫(yī)保部分）有保障沖刺清零篩查工作方案》，細化了相關部門單位的任務要求，確保了醫(yī)保扶貧沖刺清零工作的扎實開展。
二、緊盯目標任務，扎實開展篩查
按照全省《基本醫(yī)療（醫(yī)保部分）有保障沖刺清零篩查工作方案》和市醫(yī)保局關于貫徹落實《基本醫(yī)療（醫(yī)保部分）有保障沖刺清零篩查工作方案》的通知要求，積極與縣扶貧辦、衛(wèi)健局、人社局、民政局、各鎮(zhèn)人民政府及縣內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)溝通配合，全力開展清零篩查工作。
（一）建檔立卡貧困人口參保篩查情況。2019年我縣建檔立卡貧困人口應參保7974人，剔除參軍、就學、務工、婚遷、死亡等因素238人，實際參保7736人,應參保建檔立卡貧困人口全部參保。
（二）建檔立卡貧困人口享受參保資助篩查情況。2019年我縣民政局為建檔立卡貧困人口、低保戶等13536名困難群眾給予資助或代繳醫(yī)療保險費133.49萬元。
（三）建檔立卡貧困人口社會保障卡持卡篩查情況。經(jīng)通過人社局社會保障卡管理系統(tǒng)清查，目前全縣共有38名建檔立卡貧困人口尚未取得社會保障卡，我局及時將人員信息反饋各鎮(zhèn)，目前38人建檔立卡貧困人口社保卡正在辦理中。
（四）建檔立卡貧困人口醫(yī)療費用未報銷費用篩查情況。目前縣衛(wèi)健局正在進一步篩查建檔立卡貧困人口疑似就醫(yī)未報銷醫(yī)療費用信息。
（五）縣鄉(xiāng)村定點醫(yī)療機構(gòu)“一站式”即時結(jié)報篩查情況。
按照省醫(yī)保局《關于醫(yī)療救助his接口改造的通知》要求，5月中旬對縣內(nèi)8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院his接口按照省市統(tǒng)一要求進行了接口改造對接，實現(xiàn)信息平臺互聯(lián)互通，結(jié)算同步。清零篩查行動以來，我縣對縣域內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)his幾口對接情況再次進行了篩查，全縣10家定點醫(yī)療機構(gòu)已全面完成醫(yī)療救助與醫(yī)療機構(gòu)his接口改造對接，實現(xiàn)基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助“一站式”結(jié)報。全縣85家村衛(wèi)生室、23家個體診所、41家零售藥店城鄉(xiāng)居民結(jié)算系統(tǒng)運行正常。
（六）建檔立卡貧困人口住院費用零自付人員篩查情況。經(jīng)過篩查，我縣1-4月份建檔立卡貧困人口零自付患者2人，存在該問題的主要原因是建檔立卡貧困人口減免起付線、提高報銷比例、不能使用自費藥品及診療項目導致。省市醫(yī)保政策調(diào)整后，患者住院零自付的問題也將徹底解決。
（七）基金運行問題篩查情況。2019年全縣應籌集資金9283萬元，目前實際到位資金8465.04元，資金到位率91.19%。2019年第一季度城鄉(xiāng)居民醫(yī)?；鹬С?890.11萬元，占全年基金總額的31.13%，第一季度落實建檔立卡貧困人口住院報銷1323人次412.87萬元,實際報銷比例78.47%；大病保險報銷588人次29.65萬元；醫(yī)療救助350人次36.1萬元?；踞t(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助后實際報銷比例90.96%。門診慢病報銷1904人次26.5萬元,實際報銷比例70%。
三、存在的問題
一是資金支出超過季均衡進度。第一季度資金支出2890.11萬元，占總資金的31.13%,超出季度均衡進度6.13個百分點，資金透支風險較大。二是建檔立卡貧困人口醫(yī)療費用未報銷費用篩查工作難度大，尚未按期完成。
四、下一步工作打算
（一）加快工作進度，全面完成篩查工作。一是進一步加強與衛(wèi)健局及各鎮(zhèn)的溝通配合，盡快完成建檔立卡貧困人口醫(yī)療費用未報銷費用篩查工作；二是進一步收集整理篩查信息臺賬資料。
篇2
—***衛(wèi)生院中醫(yī)藥工作先進單位創(chuàng)建工作匯報
尊敬的各位專家、各位領導：
大家上午（下午）好！
在市衛(wèi)計委的正確領導下，在縣委、政府的統(tǒng)一安排部署下，在縣衛(wèi)計局的具體指導下，大英縣象山鎮(zhèn)衛(wèi)生院認真貫徹落實《省中醫(yī)藥管理局關于中醫(yī)藥診療技術、適宜技術的廣泛推廣的指示》，深入開展基層中醫(yī)藥創(chuàng)建工作，在著力加強中醫(yī)藥人才隊伍建設、對臨床中醫(yī)師及村醫(yī)進行中醫(yī)藥知識培訓、對居民中醫(yī)藥健康知識宣傳和健康教育指導、不斷提升臨床醫(yī)師的中醫(yī)診療水平和居民的中醫(yī)保健意識等方面下功夫?，F(xiàn)就全國基層中醫(yī)藥工作先進單位創(chuàng)建工作匯報如下：
一、基本情況
大英縣象山鎮(zhèn)位于大英縣偏北部，臨近中江縣、三臺縣、射洪縣，轄區(qū)總?cè)丝诩s38890人。象山鎮(zhèn)衛(wèi)生院為一級甲等公立醫(yī)療機構(gòu)，位于象山鎮(zhèn)小河街8號，距離大英縣城約20公里。衛(wèi)生院院區(qū)占地面積約4.81畝，建筑總面積約4307平方米，全院目前有在編在崗職工40人，以基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務為主要業(yè)務范圍。專業(yè)技術人員占37人，醫(yī)學類專業(yè)技術人員33人，其中醫(yī)師11人，中醫(yī)類醫(yī)師6人占醫(yī)師總數(shù)的54.5%。主要開展的醫(yī)療業(yè)務有: 中醫(yī)臨床、 西醫(yī)臨床、中西醫(yī)結(jié)合臨床、針灸理療、疾病預防控制、婦兒老保健等。能開展針刺類、灸類、刮痧類、拔罐類、推拿類、敷熨熏浴類、肛腸類七類中醫(yī)醫(yī)療技術和十種中醫(yī)適宜技術。
二、中醫(yī)醫(yī)療、經(jīng)濟指標完成情況
多年來，我院把中醫(yī)藥工作作為業(yè)務發(fā)展的重點，采取多種措施，廣泛宣傳發(fā)動，精心組織運作，確保了全鎮(zhèn)中醫(yī)藥工作有序持續(xù)發(fā)展。我院還組建了中醫(yī)科、康復理療科，打造中醫(yī)藥集中服務區(qū)。運用中醫(yī)理、法、方、藥，辨證施治，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色，推廣中醫(yī)適宜技術，醫(yī)院業(yè)務量有了較大幅度提升，中醫(yī)門診收入由2014年的19.9萬元發(fā)展到2016年的25萬余元。今年截止10月底，治療門診13742人次，中醫(yī)診療5883人次，占門診診療人次的43％。住院治療1212人次，其中中醫(yī)住院診療114人次，占住院人次的9％；2017年1-10月業(yè)務總收入463萬元，其中中醫(yī)藥收入近92.7萬元，占總收入的20%。
三、加強中醫(yī)科標準化建設
（一）按基本標準獨立設置了中醫(yī)科室，分別設立了中醫(yī)診療室、中醫(yī)婦科、針灸理療科等綜合中醫(yī)治療室。配置設備有：頸、腰椎牽引床、頸椎牽引器、診斷床、治療床、推拿治療凳、聽診器、血壓計、溫度計、電針治療儀、火罐、刮痧板、針灸器具、藥物離子導入治療儀、艾灸架、超短波治療儀、TDP神燈等設備。
（二）設置了中藥房，配置包括國家基本藥物目錄規(guī)定品種在內(nèi)的中成藥73種和中藥飲片300余種。設備有：中藥飲片柜（藥斗）、藥架（藥品柜）、調(diào)劑臺、藥戥等。
（三）設置了煎藥室，配有煎藥機和專（兼）職煎藥人員，按標準、按規(guī)范提供煎藥服務。
四、強化中醫(yī)科崗位管理，加強中醫(yī)藥文化建設
（一）制訂了中醫(yī)科工作制度、針灸室工作制度、中藥房工作制度、中藥飲片儲存和設備管理制度等。進一步明確了崗位職責和工作管理規(guī)范。建立中醫(yī)會診制度，住院病人可根據(jù)需要請中醫(yī)醫(yī)師進行現(xiàn)場中醫(yī)查房。
（二）制作了重點人群中醫(yī)藥保健方案、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識、常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥預防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫(yī)藥文化，使中醫(yī)藥文化氛圍更加濃烈。
五、注重中醫(yī)藥健康知識宣傳，加強中醫(yī)養(yǎng)生健康教育
（一）今年創(chuàng)辦中醫(yī)藥健康知識教育宣傳欄10期，中醫(yī)藥健康養(yǎng)生保健7期。
（二）今年舉辦中醫(yī)藥健康知識講座6期。
（三）今年深入開展健康教育進家庭活動，上門送醫(yī)送藥送健康，共開展健康教育進家庭活動20余次，其中中醫(yī)健康教育活動8次。
（四）今年下鄉(xiāng)公眾健康咨詢活動6次，提供健康教育文字資料9種，播放影像資料6種，受益群眾5000余人。
六、存在的問題
（一）中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展經(jīng)費投入不足。
（二）中醫(yī)藥人才資源匱乏。全鎮(zhèn)20個村衛(wèi)生室40名村醫(yī)，能中會西的醫(yī)生35人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師11人，年齡趨于老齡化，中醫(yī)藥從業(yè)人員學歷普遍偏低，人員整體素質(zhì)不高，一定程度上影響了中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
（三）基層醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)藥費用的醫(yī)保報銷比例偏低，特別是，村衛(wèi)生室醫(yī)療保險門診中醫(yī)藥費用報銷偏低。
七、今后的打算
（一）積極爭取政府對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展經(jīng)費支持，助推我鎮(zhèn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
（二）加強中醫(yī)藥專業(yè)技術人員的培訓、學習、交流，以更全面掌握中醫(yī)藥理論相關知識；引進聘請知名中醫(yī)藥專業(yè)技術人才，加強中醫(yī)藥人才隊伍建設。
（三）申請政府傾斜中醫(yī)藥費用報銷政策，增加中醫(yī)藥在醫(yī)保報銷中的項目，提高費用的報銷比例。
(四)完善各項管理制度，增強監(jiān)管力度，嚴格遵循中醫(yī)藥各項技術操作規(guī)范，落實責任追究制度，確保中醫(yī)藥醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量持續(xù)提高。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)以昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務實的工作作風，把發(fā)展中醫(yī)藥工作放在重要位置，深入貫徹落實國家政策，大力弘揚中醫(yī)藥文化精髓，進一步拓展中醫(yī)藥業(yè)務發(fā)展，充分發(fā)揮中醫(yī)藥簡、便、廉、驗的功效，不斷深入挖掘民間單驗方，探索更多的中醫(yī)藥健康教育渠道，使之為廣大患者祛除疾痛，為廣大居民的健康保駕護航。
篇3
2020年醫(yī)療保險辦公室主要的工作任務是運用DRGs醫(yī)保支付方式，規(guī)范臨床診療行為，控制醫(yī)療費用的不合理增長。以合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務，保障醫(yī)療服務健康持續(xù)發(fā)展。在院領導班子的支持和高度重視下，通過各臨床科室科主任、護士長的共同努力，把控好每個環(huán)節(jié)的醫(yī)保制度落實。統(tǒng)計截止至2020年11月，共接診醫(yī)保患者****人次，醫(yī)療費用**億元，醫(yī)保報銷金額**億，較上一年度接診患者人次減少**％。現(xiàn)將醫(yī)保工作完成情況做如下的匯總：
（一）指標完成情況
1、“最多跑一次”改革相關日間服務的指標。自2020年6月開始，在全院范圍內(nèi)推廣日間手術，按每月進行數(shù)據(jù)上報。自2020年6月1日至12月18日，日間手術共開展***例，每月占比均達標。自2020年11月開始，在全院推行日間化療，統(tǒng)計截止2020年12月18日共計***例日間化療患者。11月日間化療開展率已達標。
2、DRGs日常工作及科室運行分析。截止統(tǒng)計至2020年11月，共完成43場DRGs科室專題分析會。2020年度截止至11月，共累計上傳DRGs病歷******本，上傳率達100％。每月均在醫(yī)保局規(guī)定的反饋時限內(nèi)，將各科初分組發(fā)放至科室醫(yī)生OA內(nèi)，有問題的分組及時與我科反饋交流，合理的調(diào)整建議我科在時限內(nèi)予以上傳反饋。截止統(tǒng)計至2020年11月，共反饋DRGs病歷約****本。科室根據(jù)2019年的年終清算的準確數(shù)據(jù)，對去年整年DRGs有虧損的科室進行有針對性的數(shù)據(jù)分析，旨在總結(jié)經(jīng)驗。將科室可盈利分組多收，虧損分組羅列后予以重點剖析從而減少整個科室的DRGs虧損。
3、日常醫(yī)保智能審核工作及物價工作。2019年下半年及2020年上半年因衢州市醫(yī)保局系統(tǒng)切換而暫停。自2020年9月開始，智能審核系統(tǒng)恢復，醫(yī)保辦根據(jù)日常反饋的數(shù)據(jù)進行逐條審核，將共性問題予以集中反饋臨床，將個別問題以點對點的方式逐個輔導。截止至2020年11月反饋數(shù)據(jù)，違規(guī)條數(shù)已從之前的*****千余條下降至現(xiàn)在的***百余條。之后從2021年起，醫(yī)保辦會聯(lián)合護理部，將智能審核的相應違規(guī)規(guī)則納入護理質(zhì)量考核，讓臨床收費更加規(guī)范。我科還承擔了物價的相應工作職能，本年共新增物價***條。按照物價相應規(guī)定，在2020年9月大型物價調(diào)價后予以更新上墻物價公示牌，此次物價調(diào)價項目涉及11大類1183小項，于2020年9月1日前順利調(diào)整并執(zhí)行到位。本年度開展物價相應物價培訓4場，培訓會的主要內(nèi)容是將智能審核反饋的共性問題集中再次強調(diào)。
4、日常外傷上報及特殊病門診辦理。統(tǒng)計截止至12月23日，累計上報外傷病人****人次。協(xié)助參保患者在浙里辦APP辦理特殊病門診約****人次。避免了病人及家屬醫(yī)院醫(yī)保兩地往返奔波，落實“最多跑一次”改革。
（二）具體工作舉措
1、根據(jù)DRGs反饋數(shù)據(jù)，我科室制定兩項質(zhì)量管理指標用于考核臨床DRGs的實際運行情況。指標一：正常病例的入組率。考核指標的目的是規(guī)范臨床診療，避免有大范圍的異常病歷出現(xiàn)。指標二：正常病歷的差額占科室醫(yī)?；鹬С龅恼急??？己酥笜说哪康氖菫榱嗽贒RGs支付的指導下，控制各分組的醫(yī)療總費用。在年終清算時可以盡可能的不造成扣款。因考核數(shù)據(jù)來源于醫(yī)保局，故以上兩項指標出具結(jié)果的時間會延后兩個月，現(xiàn)已考核至本年度10月。考核結(jié)果如下：
2020年1-10月正常病例入組率指標
科室
1月得分
2月得分
3月得分
4月得分
5月得分
6月得分
7月得分
8月得分
9月得分
10月得分
分院老年病區(qū)
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
心內(nèi)科
30
50
50
50
50
50
50
50
腎內(nèi)科
10
30
50
50
10
50
50
50
30
50
重癥醫(yī)學科
50
30
10
50
10
10
50
50
呼吸內(nèi)科
10
50
50
30
10
10
10
10
30
消化內(nèi)科
10
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)內(nèi)科
30
50
50
50
50
50
50
50
50
內(nèi)分泌科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
兒科
50
50
10
50
50
10
50
30
50
50
放療科
50
10
50
50
50
50
50
50
50
50
腫瘤內(nèi)科
30
10
10
30
50
30
10
血液病科
50
50
50
50
50
50
50
50
康復醫(yī)學科
50
50
50
50
50
50
50
50
肝膽外科
30
10
10
10
10
30
50
30
30
骨一科（胡、王）
30
50
30
50
30
30
50
50
骨二科（管、楊）
30
30
50
10
50
30
結(jié)直腸科
10
10
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)外科
50
50
50
50
30
甲乳外科
30
30
50
50
泌尿外科
30
50
50
50
心胸外科
10
50
50
50
50
50
婦科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
產(chǎn)科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
眼科
50
不考核
10
10
不考核
不考核
不考核
不考核
50
耳鼻喉科
30
50
50
50
50
50
50
50
50
50
2020年1-10月基金占比指標
科室
1月得分
2月得分
3月得分
4月得分
5月得分
6月得分
7月得分
8月得分
9月得分
10月得分
分院老年病區(qū)
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
心內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
50
50
腎內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
10
50
50
重癥醫(yī)學科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
呼吸內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
消化內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)內(nèi)科
50
50
50
50
50
50
50
50
30
內(nèi)分泌科
50
50
50
50
50
50
10
50
50
50
兒科
50
50
50
50
50
50
50
50
30
放療科
50
50
50
50
50
50
50
50
10
腫瘤內(nèi)科
50
50
50
30
30
血液病科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
康復醫(yī)學科
10
50
50
50
50
50
肝膽外科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
骨一科（胡、王）
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
骨二科（管、楊）
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
結(jié)直腸科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
神經(jīng)外科
50
50
50
50
50
50
50
50
甲乳外科
50
50
50
50
50
50
50
50
50
50
泌尿外科
50
50
50
50
50
50
10
50
50
50
心胸外科
50
50
50
50
50
50
50
50
10
50
婦科
不考核
不考核
不考核
不考核
不考核
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不考核
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產(chǎn)科
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眼科
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耳鼻喉科
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以上數(shù)據(jù)表明，指標初期，各科室得分情況還是不太理想的。經(jīng)過醫(yī)保辦與臨床科室的多次溝通與存在的問題分析后，指標得分情況大為好轉(zhuǎn)并趨于穩(wěn)定。明年將根據(jù)省級DRGs分組，優(yōu)化指標后繼續(xù)考核臨床。
2、根據(jù)科室每月DRGs分組反饋數(shù)據(jù)，醫(yī)保辦工作人員專人對?？浦饌€輔導，將平日分組中常見的問題或容易造成分組虧損的情況盡早告知科主任及主管醫(yī)師，可以讓臨床科室及早的意識到并主動規(guī)避。但因我院病人結(jié)構(gòu)等多方面原因，致使較多虧損病組至今無法找到DRGs平衡點，可能造成部分科室虧損。
3、科室員工工作分配細致化。醫(yī)保辦現(xiàn)有全職工作人員六名，在2020年下半年，科室對所有工作做了系統(tǒng)性梳理，配合醫(yī)院即將創(chuàng)建等級醫(yī)院及醫(yī)共體改革做好人員工作分工。衢州市醫(yī)保局對醫(yī)院醫(yī)保的管理也是日趨嚴格，故科室內(nèi)部進行了此次細致化的工作分配。遵從將大模塊工作分配到人，細致性工作追蹤到點的原則，將醫(yī)保辦所有的工作進行了落實。利于科室管理者按照時間節(jié)點實時獲取醫(yī)保辦的工作成效，也同時為醫(yī)院領導做好醫(yī)保管理的風向標。
（三）存在主要問題
1、2020年衢州市醫(yī)保局根據(jù)國家醫(yī)保局的要求，先后組織進行了兩次公立醫(yī)院的自查自糾行動。2020年年底，分別再次組織了醫(yī)?；饘ｍ棛z查和DRGs績效評估檢查。飛行檢查的結(jié)果雖是行業(yè)共性問題，我科也根據(jù)這些問題以點帶面的對我院所有的收費項目進行了梳理，發(fā)現(xiàn)還是存在很多收費問題的。但是這些醫(yī)保辦至今也無法明確是否可以繼續(xù)進行。2、DRGs績效評估檢查主要集中在檢查病例的書寫內(nèi)涵上，因醫(yī)保推行DRGs支付方式較早，故而臨床上多存在“以錢定組”的現(xiàn)象，有可能導致病歷內(nèi)容與實際分組不符的情況。下一步醫(yī)保辦會利用好DRGs管理委員會的權責，將涉及科室醫(yī)務科、質(zhì)量管理科、病案室、績效辦納入共同管理好醫(yī)院病歷質(zhì)量DRG，從而促使醫(yī)保辦DRGs的平穩(wěn)運行。
二、2021年工作計劃
篇4
20**年**市體育工作主要目標是：舉全市之力，辦好北京奧運會火炬**區(qū)域接力傳遞活動，確?；顒勇≈?、精彩、圓滿、安全，全方位展示**城市改革開放**年的新成果。
更新、建設城市社區(qū)體育設施30個，建成和完善農(nóng)村體育健身路徑*個，使全市城鄉(xiāng)健身路徑總量達**個；力爭創(chuàng)建1個省體育強縣、*個省體育強鎮(zhèn)和*個省級村級體育俱樂部、*個市級體育特色村；培訓社會體育指導員**名；全面起動學校體育場館向社會開放。
圍繞為北京奧運會做貢獻的目標，做好**運動員參賽奧運會的各項保障工作，力爭有**運動員參賽，并在奧運會上取得較好成績；加強訓練基地正規(guī)化建設，體校和游泳、水上、重競技、蹦技四基地分別通過國家級和省級高水平體育后備人才基地復評；加強體育后備人才培養(yǎng)，全年向上級訓練單位輸送運動員30名以上。
搞活體育競賽表演市場，全年舉辦20項以上國際國內(nèi)大型體育賽事；開拓體育彩票發(fā)行市場，全年全市體育彩票銷售額確保6.5億元，力爭達到*億元。
加強行業(yè)建設，扎實開展民主評議機關活動，力爭局機關在民主評議中保持先進行列。
具體工作任務，主要圍繞“六個三”開展工作：
一、以“迎圣火慶奧運”為主題，著力開展三大活動
1、認真組織奧運會和諧之旅——**東方港城之路火炬接力傳遞活動。市局要把奧運火炬接力傳遞活動作為今年體育工作的一項最重要的中心任務抓緊、抓細、抓實，要按照北京奧組委和省火炬接力傳遞辦公室的要求，積極與相關部門和縣（市、區(qū)）做好聯(lián)絡協(xié)調(diào)，有特色地做好組織保障工作，努力使**區(qū)域的傳遞活動成為全球火炬?zhèn)鬟f活動中最有特色、最具魅力、最有影響的傳遞區(qū)域之一。
2、舉辦歷屆奧運郵票展。我市將于20**年4月舉辦歷屆奧運郵票展，為市民近距離參與奧運、了解奧運創(chuàng)造條件，營造良好的人文奧運氛圍。同時，做好與市文聯(lián)等單位聯(lián)合舉辦的“迎奧運”主題征文大賽。
3、精心組織“北京奧運·**同行”全民健身節(jié)活動。以迎圣火慶奧運為主線舉辦全民健身節(jié)系列活動，展現(xiàn)我市人民群眾參與“全民健身與奧運同行”的良好精神風貌，推動全民健身新。主要有：“迎奧運”**市元旦萬人健身長跑、“快樂體育奧運年”新春廣場活動、“迎奧運”百萬婦女健身大展示、“跨海大橋·迎奧運”群眾馬拉松、“迎奧運”主題征文活動、歷屆奧運郵票展、“北京奧運·**同行”**市全民健身節(jié)活動、**市第十三個全民健身活動月、市民體育歌曲大PK和“慶奧運”大型廣場文體晚會。在全市掀起人人崇尚奧運、人人支持奧運、人人參與奧運的全民健身熱潮。
二、以品牌賽事為龍頭，著力做好三篇文章
1、做強籃球賽事，繼續(xù)承辦好八一男女籃主場比賽，力爭中國男籃訓練基地落戶**，努力創(chuàng)建全國籃球城市。
2、做精排球賽事，重點做好中國女排奧運集訓的各項保障工作，承辦好世界女排精英賽和大獎賽分站賽，提高賽事品牌效應。
3、做好特色賽事，組織承辦中俄國際象棋對抗賽，世界女子拳擊錦標賽，中美滑冰明星對抗賽等，增強城市辦賽吸引力。
三、以備戰(zhàn)奧運為目標，著力抓好三項工作
1、積極做好**運動員參加奧運會保障工作。
2、扎實做好省運新周期備戰(zhàn)工作。一是確立奮斗目標；二是輸送一批優(yōu)秀苗子；三是調(diào)整一批業(yè)訓點；四是舉辦一批青少年賽事；五是完善一批省運政策。
3、不斷鞏固基地建設成果。積極爭取一流國家隊訓練基地落戶，同時抓好一校四基地復評工作。
四、以創(chuàng)強創(chuàng)特為抓手，著力建設和開發(fā)三類設施
1、抓好市、縣級大型體育場館建設。盡快確定市奧體中心選址，啟動萬人體育館，建成市藍天健身中心，開工建設國際網(wǎng)球中心，建成慈溪體育館、象山健身中心。
2、加強鎮(zhèn)（街道）級和村落（社區(qū)）體育設施建設。實現(xiàn)村村擁有體育設施。
3、加快學校體育場館設施向社會開放步伐。
五、以本體產(chǎn)業(yè)為重點，著力推動三個市場
1、推廣體育服務認證，規(guī)范體育健身市場管理。
2、積極引進高水平體育賽事，促進競賽市場的進一步繁榮。
3、加強體育彩票宣傳，擴大體彩發(fā)行市場。
六、以**精神為指引，著力加強三個建設
1、加強思想政治建設。舉辦一期系統(tǒng)中層以上領導干部理論學習培訓班，邀請一批著名的學者專家授課。
2、繼續(xù)抓好文明行業(yè)建設。繼續(xù)開展“六好處室”評比。
篇5
而從事銷售工作的人，一種協(xié)助有需要的人們得到所需要東西的過程。則從這個交換的過程中得到適度的報酬，因此，如何讓雙方各取所需，相互感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術，所以“銷售”可以說是一種“雙贏的藝術”下面針對自己銷售工作兩個月進行總結(jié)。
利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
關鍵問題是做到與客戶互信互利，因互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的空間上交談與結(jié)識。才會有生意做。必需留意以下幾個方面：
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，
a.公司的主營產(chǎn)品。公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必需經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，過去線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家遠是專業(yè)的作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，買家總會貨比三家。如這點做不到無法贏得客戶信賴的
企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)入口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，報價并不是一個很簡單的活動。及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表
提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist公司以一定的數(shù)量為基礎。
也就決定了公司的發(fā)展方向，此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群。產(chǎn)品/服務戰(zhàn)略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
不能過低，報價應報得恰如其分。也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你報價來判斷你老實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉水平;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你老實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
以免成為報價工具，摸清客戶動機及誠意再報價。浪費時間。
以目前中國市場所見是供大于求，外貿(mào)競爭異常急烈。要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，防止出錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
即你公司實力如何，這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素。產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富水平;業(yè)務員準確快捷的服務。良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的什么：
1不是做這個產(chǎn)品多時了
2對產(chǎn)品了解多少。
3這個人的人品如何。
4當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
收集，要做到以上4點你就必需做大量的資料搜索。比較工作，這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術關鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，客戶關注的幾個問題如溝通不好。價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間耐久等。
業(yè)務人員的素質(zhì)如何)3.商貿(mào)語言及技巧如何(否會發(fā)生誤解或含糊不清。?
要盡可能全面、周到但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答。否則失去繼續(xù)交談的機會。
需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，4想客人落單。要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
從以下幾個方面入手來贏得客戶：一般來講。
1做好質(zhì)量營銷。
2樹立“客戶至上”服務意識。
3強化與客戶的溝通。
提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，4增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象。減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
篇6
全市經(jīng)濟工作會議結(jié)束后，XX鎮(zhèn)立即把精力轉(zhuǎn)到了會議精神的傳達和落實上，先后召開了書記辦公會、黨委擴大會及全鎮(zhèn)村“兩委”班子會議，結(jié)合會議精神研究發(fā)展方案，分配招商引資、興辦二三產(chǎn)業(yè)的具體任務，取得了初步成效。下面是小編特意為大家整理了關于 最新經(jīng)濟工作會議貫徹落實工作匯報的相關材料，希望對您的工作和生活有幫助。
一、動員全體鎮(zhèn)干部解放思想，搶抓發(fā)展機遇1、“只有在解放思想上先人一步，搶抓機遇才能高人一籌;只有在解放思想上率先勝出，才能在加快發(fā)展上走在前列。”通過經(jīng)濟工作會議，使我們認識到:先進企業(yè)、先進村、鎮(zhèn)的發(fā)展無一不是解放思想的結(jié)果。通過會議動員，全鎮(zhèn)機關干部、部門負責人、村“兩委”干部達成共識，一致認為:一個人的解放不是真正的思想解放，一個班子思想的解放也算不上真正意義的思想解放，只有所有人員都認識到加快經(jīng)濟發(fā)展要靠招商引資、必須抓招商引資才是真正的思想解放。2、對照先進縣市區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、企業(yè)、村，讓老百姓看到思想解放與否對富民興村、企的重要性。諸城新郎、安丘茂源鑄造等企業(yè)，昌邑馬宋鎮(zhèn)、壽光喬西村無一不是通過解放思想、搶抓發(fā)展機遇，進一步將企業(yè)培強做大，實現(xiàn)鎮(zhèn)村經(jīng)濟跨越式發(fā)展的。結(jié)合XX實際，“工業(yè)立村、工業(yè)興村”，對于交通方便、地理位置優(yōu)越的村可以將項目引入村內(nèi)發(fā)展，交通不便，無地理優(yōu)勢的村也可以把引來的大項目、好項目落戶鎮(zhèn)的工業(yè)園，市北區(qū)工業(yè)園，只要引來項目不論落戶哪里，都是功臣，都光榮。引來了企業(yè)就是為老百姓謀了利益，就是為市鎮(zhèn)兩級財政做了大貢獻。
二、幫助村“兩委”分析形勢，打?qū)Πl(fā)展譜氣國家的宏觀調(diào)控正在發(fā)生著變化，隨著稅費的逐漸取消，鎮(zhèn)村兩級財政面臨巨大挑戰(zhàn)。XX鎮(zhèn)是一個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，要實現(xiàn)大跨越只有向工業(yè)大鎮(zhèn)邁進這一條路，必須樹立起工業(yè)立鎮(zhèn)、工業(yè)立村的觀念才能保證鎮(zhèn)村兩級工作的良性開展。通過分析形勢使每一位干部認識到:要實施“工業(yè)立鎮(zhèn)、工業(yè)立村”就要變過去的要錢辦事為掙錢辦事，就要把工作重點由單純抓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅Πl(fā)展招商引資、民營經(jīng)濟和二、三產(chǎn)業(yè)上去。1、120%的精力發(fā)展經(jīng)濟，100%的精力抓招商引資。XX鎮(zhèn)將繼續(xù)沿著“工業(yè)立鎮(zhèn)”的發(fā)展思路，根據(jù)市經(jīng)濟工作會議的精神要求，將今年的招商目標瞄準“大高外”項目，確保一個過億元的項目落戶XX，爭取超額完成市分配的創(chuàng)業(yè)園項目和全年招商任務。從現(xiàn)在入手，以最合理的政策、最優(yōu)質(zhì)的服務、最大的力度、最強的措施吸引客商，只要是能引來商黨委政府保證無論對誰“要什么有什么”。同時，將任務目標細化分解，增強可操作性。黨委、政府一班人將今年市分配的招商任務一一量化分解到各副科級干部、部門、村，確定每位副科級干部、每個部門各類村制定出詳細的任務，并簽定責任狀，以任務完成情況定獎懲。2、抓好企業(yè)載體招商，著眼現(xiàn)有企業(yè)培強做大。
“將目標確定在現(xiàn)有企業(yè)的擴規(guī)模增投入上”。通過政府協(xié)調(diào)，今年重點抓好振宇物流公司擴產(chǎn)項目，安丘二化熱電擴產(chǎn)項目，丘西制桶廠廠區(qū)擴張、安丘電力線路器材廠新廠區(qū)建設。通過召開座談會、走訪、加大服務措施等手段，促進安丘禾豐食品有限公司、安丘魯康資源食品有限公司、日本三通生物工程有限公司等企業(yè)的增資擴產(chǎn)，并盡快投資生效。抓好農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的輻射帶動能力。XX鎮(zhèn)有魯勝食品有限公司、安丘宏發(fā)食品有限公司、安丘市禾豐食品有限公司、康成食品有限公司4家投資在500萬元以上的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，廠地的束縛限制了企業(yè)的進一步發(fā)展壯大。經(jīng)濟工作會議后，鎮(zhèn)上積極做工作，所有村兩委統(tǒng)一思想:“抓了龍頭企業(yè)就是抓了農(nóng)業(yè)，就是抓了農(nóng)民增收，就是抓了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。”
篇7
通過易班網(wǎng)絡建設，進一步加強大學生思想政治教育工作，引導師生自覺培育和踐行社會主義核心價值觀，豐富師生網(wǎng)上精神文化生活。依托易班平臺，實現(xiàn)校園資源整合，推動學校信息化網(wǎng)絡化進程。截止到目前，我校易班建設具體情況匯報如下：
一、隊伍建設
切實加強組織領導，抓好工作統(tǒng)籌，配好建設隊伍，建立考評和激勵體系，促進易班應用，建好校級易班中心，加強對易班學生工作站學生干部的管理與培訓。
二、業(yè)務工作
加入“易班”網(wǎng)，已完成網(wǎng)絡對接、機構(gòu)號開通、數(shù)據(jù)導入、系統(tǒng)對接開發(fā)等工作。
截止到11月14日，我校易班注冊人數(shù)達14592人，入駐率達96%，建立了84個機構(gòu)群，設立了校園活動、校園公告、校園大雜燴等多個欄目，并建立“湘科院非同易班”微信公眾號。
三、活動開展
積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下活動來拉近易班與師生的距離，提升師生使用粘性，發(fā)揮易班網(wǎng)絡文化育人功能。
1、“易班進科院”活動：6月—9月，開展形式多樣的宣傳活動，通過海報、板報、電子屏、微信平臺及網(wǎng)站等宣傳媒介開展“易班進科院”活動，并通過班會宣講形式，讓同學們了解易班，熟悉注冊、使用流程，并在10月份完成全校師生注冊工作。
2、各院易班分站負責人培訓活動：10月，開展技術培訓，通過培訓，讓各分站負責人能夠更好的熟悉后臺操作流程，并利用易班平臺開展具有專業(yè)特色的相關活動。
3、“易”句家話•道出最真的情感：10月，中秋節(jié)“易”句家話線上活動，學生積極參與，活動反響好。
4、“易班”加油站： 11月，在校運會期間我校易班學生工作站特設“加油站”為運動員師生提供志愿服務，提升“易班”形象，獲得師生一致好評。
5、湖南科技學院第十三屆田徑運動會“攜手同拍 易起出彩” 攝影作品征集活動，師生參與積極性高，目前已收到作品83件，正在評選當中。
6、易班學生工作站開展主題團建活動，增強團隊凝聚力：活動結(jié)束后，同學們紛紛表示，此次活動十分有意義。讓大家深刻地體會到團結(jié)協(xié)作，堅持互助的重要性。
南科技學院學生工作部（處）
篇8
尊敬的各位領導和各位同事，伴著紛飛的雪花，踩著歡慶的鼓點，我們將牛年的輝煌成就塵封于歷史的檔卷，迎來了年燦爛的陽光，我無比高興和自豪。
作為一名從事通聯(lián)工作的科員，過去的歲月承載的內(nèi)容太多，有壓力，有挑戰(zhàn)，有耕耘的艱辛，也有收獲的喜悅。面對單一而又復雜，平凡而又重要的工作，在領導和同志的指導和幫助下，我以認真負責的態(tài)度，勤勤懇懇的工作作風，較好的完成了本職工作?，F(xiàn)將年的工作情況，簡要的匯報如下：
在通聯(lián)部工作崗們上，我主要是負責稿件的登記、填寫稿費單、收發(fā)以及給上級領導和郵寄信件，并負責報紙用稿、簽審稿的歸檔，還有一些零碎的工作。從去年8月通聯(lián)部、總編室和考核辦合并以來，自己根據(jù)工作的輕重緩急，及時調(diào)整工作思路，把份內(nèi)工作與份外工作有機地結(jié)合起來，突出重點，兼顧一般，正確處理室與室之間的關系，積極協(xié)助兩位主任搞好總編室、考核辦和通聯(lián)部工作。在抓好報紙用稿和簽審稿工作中，堅持做到排列有序，美觀整潔，確保查閱資料準確無誤。在秦《巴都市報》發(fā)行工作中，極積響應報社領導的決號召，園滿地完成了征訂任務。在做好本職工作的同時，還積極勇躍地參加報社組織的其它活動。
一年來，工作實踐使我深深地體會到做好本職工作的重要性，也煉就了我寵辱不驚，去留無意的平和心態(tài)。面對領導的表揚從不沾沾自喜，面對同志們的批評，從不灰心喪氣?？傊?，能夠嚴格要求自己，遵守各頂規(guī)章制度，團結(jié)同志，誠懇待人，腳踏實地，忠于職守，一步一個腳印，認認真真工作，用自己的言行樹立個人的良好形象，用能力體現(xiàn)自己的價值，用事實取得別人的認可，用成績回報領導的信任。
一年來，自己的思想認識、業(yè)務能力上有了很大的提高，這些進步得益于各級領導的諄諄教誨，得益于同志們的熱情幫助，在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和敬意！但是，我也還存在一些問題，工作中吃苦精神不太強，政治學習努力不夠，業(yè)務水平有待進一步提高。在新的一年里我將以最飽滿的熱情，百倍的信心和勇氣，把各項工作做得更加出色，也真誠地希望在今后的工作中，大家對我一如既往給予關心和支持，對我個人在工作中存在的問題和不足之處給予批評和指正。
篇9
今年以來，司法所繼續(xù)圍繞“五重五求”的建所思路，圍繞“法治”建設總體要求，發(fā)揮司法行政職能作用，各項工作繼續(xù)有條不紊地推進。司法所主要有人民調(diào)解、社區(qū)矯正、普法依法治理和法律服務幾項工作。
一、人民調(diào)解工作。去年以前，我們主要追求的是調(diào)解的相對數(shù)量，但成卷宗的高質(zhì)量的調(diào)解案件較少，針對這一情況，我們加強了對調(diào)解員工作質(zhì)量方面的要求，按規(guī)范制作調(diào)解卷宗，經(jīng)得起檢查，口頭調(diào)解的案件要在登記本上規(guī)范登記，形成書面協(xié)議的調(diào)解案件要制作成詳細的調(diào)解卷宗，既注重數(shù)量，又重視質(zhì)量。另一項工作是把調(diào)解案件從書面形式向網(wǎng)絡平臺形式轉(zhuǎn)變，這項工作省、市 區(qū)司法系統(tǒng)都在推，每個村都給分配了一個賬號，可以登錄省人民調(diào)解平臺進行案件輸入，好處是上面領導點點系統(tǒng)就能掌握下面情況，一目了然。目前就所有行政村來看，推進的效果還不明顯。除了個別村社區(qū)能力比較強、工作比較積極的如蘆北社區(qū)、蘆南社區(qū)、沃家村、同盟村等，大多數(shù)還是積極性不高。主要原因可能是各村條件不一，各村調(diào)解員的素質(zhì)還達不到要求，遇到糾紛能及時化解已經(jīng)不錯了，再讓他輸入到電腦里，無論從能力素質(zhì)還是從配套的辦公條件和待遇上一時還都達不到。一季度，街道調(diào)委會成卷宗的調(diào)解案例不多，2起，各村社區(qū)上報的調(diào)解案件36件，有村上報積極，有的村上報不積極，盡管我們出臺了以獎代補獎勵政策，一個案子區(qū)里補20元，街道補30元，有的調(diào)解員也看不上，調(diào)解結(jié)束完事，不登記，不上報。所以這個數(shù)字不太好看。
二、社區(qū)矯正工作。一季度主要圍繞全國兩會的召開，嚴格執(zhí)行社區(qū)矯正工作各項法規(guī)和規(guī)章，為兩會召開營造平安和諧的社會環(huán)境和公平有序的法治環(huán)境。開展社區(qū)矯正安置幫教安全穩(wěn)定排查、重點人員排摸等活動。落實和派出所每月一次信息核查，每天數(shù)次通過平臺進行網(wǎng)上監(jiān)管。認真落實《浙江省社區(qū)矯正人員考核獎勵辦法（試行）》，嚴格要求社區(qū)矯正對象遵守各項規(guī)定，嚴格月度考核，根據(jù)考核情況實行對矯正人員普管或嚴管的分類管理。嚴格落實請銷假，及時調(diào)整監(jiān)管等級，將社區(qū)矯正工作努力落實到位，做到對社區(qū)服刑人員和安置幫教人員的基本情況清、突出問題清、言行動態(tài)清和方法措施清，確保管轄范圍內(nèi)的特殊人員不出問題。同時，每天下午2點上報社區(qū)矯正對象和安置幫教人員安全形勢情況。
篇10
在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
（2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門
咨詢師的崗位制度；
（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；
（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；
（四）、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；
（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
（二）、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
（二）、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
（三）、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
（四）、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
（五）、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
（一）、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平；
（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；
（三）、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質(zhì)量；
