導(dǎo)語：如何才能寫好一篇好員工事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

同志是畜禽種場黨支部書記，自從事支部工作以來，她在這一崗位上兢兢業(yè)業(yè)，以身作則。特別是在這次學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，作為“學(xué)實”活動領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，既抓好自身的學(xué)習(xí)實踐，率先垂范，又緊密結(jié)合我場工作實際，認(rèn)真按照區(qū)農(nóng)委深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的具體安排，認(rèn)真部署，組織協(xié)調(diào)，抓好我場學(xué)習(xí)實踐活動的深入開展，使我場學(xué)習(xí)實踐活動搞得有聲有色，取得了顯著成效。

一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，狠抓落實。

1、及時組織開展學(xué)實教育活動。自區(qū)農(nóng)委開展學(xué)實活動以來，同志每次在參加區(qū)農(nóng)委組織的學(xué)實活動和會議后，總是爭取第一時間回單位傳達(dá)上級學(xué)習(xí)精神，并認(rèn)真組織落實我場的學(xué)實工作安排。通過以自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，積極組織黨員、干部、群眾開展學(xué)實教育活動，保證了“學(xué)實活動”在我場扎實有序地開展，使每位黨員、干部自覺地完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。

2、逐步推進(jìn)，落實到位。按照區(qū)農(nóng)委學(xué)實活動的精神和各階段的工作部署，在同志的帶領(lǐng)下，我場學(xué)實活動循序漸進(jìn)地開展著。在學(xué)實活動第一階段，黨員、群眾們紛紛結(jié)合自身崗位，撰寫了學(xué)習(xí)心得體會與調(diào)研報告；分別組織黨員、群眾召開座談會，傾聽職工心聲，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題；認(rèn)真組織開展調(diào)研活動，及時分析檢查單位存在的問題與困難；結(jié)合單位實際情況，提出切實可行的整改方案，將工作落實到位。

3、學(xué)實成效顯著。在同志的認(rèn)真組織下，通過學(xué)習(xí)、調(diào)研、解放思想大討論等活動，進(jìn)一步明顯提高了我場黨員干部素質(zhì)，創(chuàng)新發(fā)展理念，融洽了黨員之間、黨員與群眾之間的關(guān)系，增多了思想交流與工作溝通，提高了工作效率與工作質(zhì)量，增強(qiáng)了工作主動性與工作責(zé)任心。

二、緊密聯(lián)系群眾，親力親為。

1、熱情接待下崗職工，做好他們的思想工作。我場下崗職工多、而就業(yè)崗位少，這是我場存在的一大難題。同志能積極主動搞好談心工作，熱情地接待，并耐心地與他們進(jìn)行交流溝通，做好解釋工作，使他們能理解、體諒單位的難處，使我場得以穩(wěn)定發(fā)展。

2、關(guān)心職工，事無具細(xì)。從工作到生活，同志關(guān)心著場里的每位職工，（我場在職職工49名，下崗職工33名，退休職工87名，共計169名）：當(dāng)職工生病時，她會親自帶領(lǐng)工會委員們上門慰問；當(dāng)職工家里出現(xiàn)困難時，她總是主動了解情況，為困難職工排憂解難；當(dāng)職工思想不穩(wěn)定時，她會及時與其談心，進(jìn)行溝通。同志對職工的關(guān)愛，職工們看在眼里，記在心上，是職工的好書記。

3、病后堅持工作，親力親為。今年在單位組織的職工體檢中，同志被查出甲狀腺癌，當(dāng)她在住院開刀，接受治療期間，還一心牽掛著單位退休職工的體檢事宜。在單位組織退休職工體檢那天，手術(shù)后才一周的書記，就親自來到醫(yī)院，向退休職工們了解他們的身體狀況、家庭生活等，對他們噓寒問暖，關(guān)心著他們。特別是對部分退休職工提出的共享費問題時，她耐心而詳細(xì)地解釋了單位目前的情況及下一步的措施等，通過平等真誠的交流溝通，退休職工們也被同志的行為所感動，紛紛表示了對單位的理解與感謝。同志的實際行動和愛崗敬業(yè)的精神不僅感動著我們?nèi)珗雎毠?，也為激發(fā)著全場職工的工作積極性，為全場和諧、穩(wěn)定地發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

三、齊心協(xié)力，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。1、黨政團(tuán)結(jié)，牢固樹立執(zhí)政為民觀念。同志作為場領(lǐng)導(dǎo)班子的一員，與其他班子成員一樣，始終將群眾利益放在心中，做到心里裝著群眾，感情貼近群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾。在學(xué)實活動中，認(rèn)真梳理出涉及群眾利益和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，針對這些問題，制定了相應(yīng)的整改落實方案，有些問題已得到解決，如提高職工福利、改善職工上班交通問題、調(diào)整保安加班費等等。

2、齊心協(xié)力，走出困境。受全球金融危機(jī)的沖擊，我場經(jīng)濟(jì)發(fā)展承受著巨大壓力，面臨此種困境。同志結(jié)合學(xué)實活動，從我場工作實際出發(fā)，調(diào)動全場上下積極性，深入各家租賃單位開展調(diào)查研究活動，主動掌握租賃業(yè)主的各種信息，為及時把握市場行情提供了第一手資料，使我場上下團(tuán)結(jié)在一起，共同面對挑戰(zhàn)，走出困境。

篇2

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)…銀行員工先進(jìn)事跡一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務(wù)。其實要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、電力員工先進(jìn)事跡、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時進(jìn)來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作…員工先進(jìn)事跡那就是“以誠待人、務(wù)實求實!”

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、文明員工先進(jìn)事跡、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其wenmi.net納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時進(jìn)行通報、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團(tuán)隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通,他及時調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、先進(jìn)員工事跡、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項指標(biāo)，我們對各項指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時圍繞公司的各項指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計劃。具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費體驗,后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項月租送相關(guān)物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，并適實對相關(guān)部門進(jìn)行通報，以便大家隨時了解發(fā)展情況。“信用社員工先進(jìn)事跡”，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

六、大膽的創(chuàng)新意識