導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銀行網(wǎng)點(diǎn)工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、提升專業(yè)能力，打好工作基礎(chǔ)

銀行是靠人的專業(yè)服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)來(lái)贏得客戶、市場(chǎng)和聲譽(yù)的。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只有具備了一定的專業(yè)能力，就能在營(yíng)銷中把握節(jié)奏，給網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理出主意，提方案。在營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)上才能敢于應(yīng)允和接招，讓客戶信任我們的專業(yè)判斷，不斷樹(shù)立自己的個(gè)人口碑。具備專業(yè)能力，我們才能抓好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)管理工作，解決網(wǎng)點(diǎn)碰到的各種難題，從而樹(shù)立自己在網(wǎng)點(diǎn)的威信，為開(kāi)展各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先要不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，要成為銀行業(yè)務(wù)方面的行家里手。不僅要自己學(xué)，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)，在網(wǎng)點(diǎn)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，共同推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在提升專業(yè)能力的時(shí)候，要注重多總結(jié)、多歸納?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識(shí)不是都可以在書(shū)本上學(xué)到的，部分問(wèn)題可能也沒(méi)有現(xiàn)成的解決方法，我們要多向其他人請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中注重總結(jié)和歸納，多思考，多積累，舉一反三，逐步提升自身專業(yè)能力，提升自身綜合化水平。

二、抓住工作重點(diǎn)，提升管理能力

網(wǎng)點(diǎn)的管理工作千頭萬(wàn)緒，包括網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)、窗口的合理安排、員工的管理與培訓(xùn)、大現(xiàn)場(chǎng)管理、反洗錢、內(nèi)控管理工作等等。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的好壞與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平息息相關(guān)。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擁有較高的管理能力，不僅能夠激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，還能使員工具有較好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，大家朝著一個(gè)目標(biāo)共同奮進(jìn)，勁往一處使。管理能力不是與生俱來(lái)的，管理能力的提高是可以培養(yǎng)的，是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想把管理抓好，必須要依靠網(wǎng)點(diǎn)人員的共同努力，建立良好的管理制度，運(yùn)用好的管理方法。1.提升基礎(chǔ)管理能力。一是健全制度，建立網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)崗位的崗位職責(zé)和所涉及的業(yè)務(wù)流程，讓每個(gè)員工都了解相關(guān)職責(zé)、制度規(guī)定和辦理業(yè)務(wù)流程，讓員工清楚該干什么。二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，除在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展師傅帶徒弟、晨會(huì)夕會(huì)等方式外，鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、以工代訓(xùn)、工行園地等方式獲取知識(shí)，讓員工知道該怎么干。三是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí)到我們不是三頭六臂，不可能所有業(yè)務(wù)都自己親力親為，因此我們要善于分解工作，讓大家各司其職，干好自己該干的。四是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要善用考核方案，抓好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工一起干。2.提升大現(xiàn)場(chǎng)管理能力。網(wǎng)點(diǎn)大現(xiàn)場(chǎng)管理包括：人員的分工，及時(shí)報(bào)告制度，客戶的識(shí)別、引導(dǎo)、分流；客戶的投訴處理；客戶經(jīng)理、員工、大堂值班經(jīng)理之間的溝通合作等。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要通過(guò)排班、窗口、叫號(hào)機(jī)的設(shè)置來(lái)解決網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度，從而提高網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一定要善于抓好大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理工作，細(xì)化其工作，充分發(fā)揮大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高低柜柜員等各崗位人員的工作積極性，促使網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)井然有序。3.提升人員管理能力。人是一個(gè)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)管理者，提升人員管理能力很重要。人員管理不僅僅是管，而是要在充分了解員工心中的想法、員工優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把人員積極性發(fā)揮出來(lái)，使員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展起正面的作用。我們要多與員工聊天談心，讓他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，引導(dǎo)他們成為網(wǎng)點(diǎn)的骨干成員；用心幫助員工提升職業(yè)生涯規(guī)劃，提高綜合業(yè)務(wù)水平，讓員工通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理不斷進(jìn)步。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與員工溝通的時(shí)候，要多注意方式方法。針對(duì)不同的員工采取不同的談話方式，選擇不同的切入點(diǎn)，從而提高管理效果。員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要分析原因，對(duì)癥下藥；員工出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，我們先幫他解決問(wèn)題，然后再指出他需要改進(jìn)的地方，這樣員工會(huì)很容易接受；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還要敢于擔(dān)當(dāng)，這樣才能在員工面前樹(shù)立威信，才能更好地開(kāi)展員工管理工作。4.提升運(yùn)營(yíng)管理能力。網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶服務(wù)要建立在風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)上，因此我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理水平。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要具有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敏感性以及運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制，要懂得運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)管理手段不斷提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和運(yùn)營(yíng)管理水平，切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、流程、營(yíng)銷等方面的風(fēng)險(xiǎn)把控，在此基礎(chǔ)上做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

三、提升溝通能力，加強(qiáng)人際關(guān)系

在銀行這樣一個(gè)服務(wù)行業(yè)里，溝通的重要性是不言而喻的。良好的溝通能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果；良好的溝通可以讓員工明確自己的職責(zé)和流程，從而提高工作效率，減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)，使我們工作起來(lái)更加順心。服務(wù)和營(yíng)銷相輔相成，我們要重視客戶個(gè)性化、多樣化的需求，為客戶提供超過(guò)預(yù)期的服務(wù)，只有在切實(shí)做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們才能獲得進(jìn)一步營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我們要對(duì)客戶用心，體會(huì)客戶感受；注意傾聽(tīng)，做一個(gè)好的聆聽(tīng)者；學(xué)會(huì)換位思考，要站在客戶的立場(chǎng)想問(wèn)題，幫助客戶解決問(wèn)題，提高銀行綜合服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高自己內(nèi)部溝通的能力同樣很重要。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們向上需要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，向下需要做好與員工的溝通，橫向需要做好與部室的溝通。在與上級(jí)溝通時(shí)，我們要先分析后匯報(bào)，多提供解決問(wèn)題的方案進(jìn)行探討，要把握匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)和技巧，注意過(guò)程反饋和結(jié)果反饋；在與部室溝通時(shí)，我們要通過(guò)溝通來(lái)向部門借力，用部門的力量幫助網(wǎng)點(diǎn)解決問(wèn)題，提高工作效率和服務(wù)效果；在與員工溝通時(shí)，我們要準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)目標(biāo)和任務(wù)，傳遞正能量，鼓勵(lì)員工積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，促使員工能力不斷提升。

四、提升經(jīng)營(yíng)推動(dòng)能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效果

經(jīng)營(yíng)推動(dòng)能力不僅僅指一個(gè)人的營(yíng)銷能力，而是包括一個(gè)人的工作思路、目標(biāo)定位、員工管理、市場(chǎng)環(huán)境分析、決策能力、帶團(tuán)隊(duì)能力以及如何在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中抓關(guān)鍵有效點(diǎn)，如何肯干加巧干，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)在經(jīng)營(yíng)中的“妙用”，如何通過(guò)部室聯(lián)動(dòng)、運(yùn)用支行的考核來(lái)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效果等等。作為網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)軍人物，經(jīng)營(yíng)推動(dòng)能力的高低，直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效果的好壞。1.轉(zhuǎn)變觀念，帶領(lǐng)員工及時(shí)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在銀行處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，大家不進(jìn)則退。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們要讓員工理解并主動(dòng)參與到銀行的各項(xiàng)改革工作中去，我們要引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)全體員工都要樹(shù)立“守土有責(zé)、責(zé)無(wú)旁貸”、“珍惜來(lái)之不易的職業(yè)生涯”、“坐商向行商轉(zhuǎn)型”的觀念，讓每一位員工把網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)當(dāng)成為之奮斗的目標(biāo)。2.統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)和定位。銀行的工作千頭萬(wàn)緒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要正確了解上級(jí)行的發(fā)展思路，保持自己的工作思路和上級(jí)行統(tǒng)一。我們要通過(guò)認(rèn)真分析網(wǎng)點(diǎn)周邊的形勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，一方面要?jiǎng)?chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)的幾個(gè)特色業(yè)務(wù)，把它們做優(yōu)做強(qiáng)，另一方面要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)形成網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，提出網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)和定位，并在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行討論，通過(guò)討論讓大家對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展思路有充分了解，形成共識(shí)，共同去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.抓好營(yíng)銷，提升網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的效果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不僅要注重外出營(yíng)銷，也要抓好陣地營(yíng)銷，兩者結(jié)合才能形成一個(gè)完整的營(yíng)銷渠道。抓陣地營(yíng)銷包括：通過(guò)優(yōu)化窗口機(jī)設(shè)置提高客戶服務(wù)效率；利用班前早訓(xùn)和班后晚訓(xùn)的方式做好培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員的積極性，共同做好客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作；協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工之間關(guān)系，讓大家都有共同的目標(biāo)、利益共享，勁往一處使。4.部室聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要多借助專業(yè)部門較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)專業(yè)政策的了解，利用網(wǎng)點(diǎn)的觸角功能，敏銳地捕捉客戶信息和商機(jī)，成功做好客戶的營(yíng)銷工作。通過(guò)加強(qiáng)與專業(yè)部門之間的聯(lián)動(dòng)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。

五、提升事件應(yīng)急能力，及時(shí)處理問(wèn)題

當(dāng)前銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力很大，網(wǎng)點(diǎn)處在一線，經(jīng)常會(huì)碰到客戶投訴、安全事件、媒體采訪等各種各樣的應(yīng)急事件，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們除了要高度重視客戶服務(wù)工作，還要提高處理各種事件應(yīng)急的能力，及時(shí)妥善處理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的各類應(yīng)急事件，從源頭上減少聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想做到在遇到投訴、媒體采訪、安全事件等問(wèn)題時(shí)靈活應(yīng)對(duì)，就要熟悉各類事件的處理原則，平時(shí)要注重梳理各類應(yīng)急事件的處理流程及方法，通過(guò)在日常演練和實(shí)踐中，不斷思考、總結(jié)和歸納，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在各類應(yīng)急事件出現(xiàn)時(shí)，我們要做到比網(wǎng)點(diǎn)每一位員工更加淡定從容。

六、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展

篇2

在誠(chéng)謙主席的授課中我學(xué)到了作為基層負(fù)責(zé)人要履行好五項(xiàng)職責(zé)即：抓文化，帶隊(duì)伍，牢記使命做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人二是抓技能，強(qiáng)素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)，做產(chǎn)品的明白人；三是抓服務(wù)，樹(shù)形象，真誠(chéng)服務(wù)，做客戶的暖心人；四是抓營(yíng)銷，提業(yè)績(jī)，緊盯市場(chǎng)，做拓展業(yè)務(wù)的有心人；五是抓管理，正風(fēng)氣，人文關(guān)懷，做員工的娘家人；在王長(zhǎng)義主任的授課中我充分的學(xué)習(xí)到，物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型將大勢(shì)所趨，現(xiàn)階段獲客的主要渠仍然是依靠物理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，要提升電子渠道的替代率，積極助推我行三方支付，聚和支付，手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)十分重要。在外聘老師講課中我學(xué)習(xí)到了如何建立健全全流程營(yíng)銷以及在營(yíng)銷過(guò)程中的科學(xué)案例，通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷流程，能夠熟練掌握營(yíng)銷活動(dòng)的策劃，實(shí)施，監(jiān)督等操作，在今后的工作中我們可以利用這些工具完善營(yíng)銷方案，提高營(yíng)銷活動(dòng)的效果。在優(yōu)秀基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的講授學(xué)習(xí)到，營(yíng)銷落地中會(huì)遇到很多細(xì)節(jié)以及許多彎路，通往成功的路上不會(huì)一帆風(fēng)順，而是要經(jīng)歷風(fēng)雨方可見(jiàn)到彩虹，要不忘初心，牢記使命，要客戶困難，面對(duì)營(yíng)銷我們迎難而上。

我想要做成事，想要做大事，必須踏踏實(shí)實(shí)，百折不撓。要找到工作的癥結(jié)，提高自身工作能力和發(fā)揮全網(wǎng)點(diǎn)全員的優(yōu)勢(shì)，才能事半功倍！通過(guò)對(duì)照學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)分理處還存在著以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:

一、“坐商”到“行商”轉(zhuǎn)變思維不夠。在日常的工作中員工認(rèn)為只要把客戶服務(wù)好，做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷就做好了工作，認(rèn)為在柜面與廳堂中營(yíng)銷就能夠占領(lǐng)市場(chǎng)，靠眼前利益驅(qū)使使得柜面與廳堂營(yíng)銷工作變成了工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，不能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，忽略網(wǎng)點(diǎn)有利的地理優(yōu)勢(shì)。觀念陳舊，轉(zhuǎn)變思維欠缺。

二、學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)。認(rèn)為學(xué)習(xí)眼前的業(yè)務(wù)就足以應(yīng)付現(xiàn)階段的發(fā)展，忽略了對(duì)員工的成長(zhǎng)教育，對(duì)自身能力的提高，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)、積極性不高。導(dǎo)致在把握金融政策方面沒(méi)有底氣，對(duì)現(xiàn)階段的金融發(fā)展了解不深。

三、“貪大”意識(shí)作祟。為了完成上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)，沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真的分析行領(lǐng)導(dǎo)的主要工作思路，對(duì)總行發(fā)展把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致在營(yíng)銷客戶上，“貪大”哪個(gè)客戶存款基數(shù)大營(yíng)銷哪個(gè)客戶、誰(shuí)家動(dòng)遷營(yíng)銷誰(shuí)家，客戶存款不穩(wěn)定，網(wǎng)點(diǎn)存款大起大落，不穩(wěn)定因素較多。

四、基礎(chǔ)工作筑的不牢。對(duì)自家的存量客戶了解不深入，交叉銷售不全面，客戶忠誠(chéng)度不夠等現(xiàn)象，一個(gè)客戶在多家銀行開(kāi)立賬戶的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，并不能夠把我行卡作為主要交易渠道的行為屢見(jiàn)不鮮，從這些方面不難發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)工作做得不夠扎實(shí)，也是造成客戶不穩(wěn)定的主要原因。

五、“掃街”工作不細(xì)致。做到了零售業(yè)務(wù)部的規(guī)定，完成了任務(wù)，卻沒(méi)有深度挖掘客戶。掃街雖然每日都在做，但達(dá)不到細(xì)致入微。商戶能夠提供的只有“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”看的見(jiàn)的內(nèi)容，卻不愿意與我們交心，談?wù)嬲乃杷?，心存戒備，達(dá)不到真正了解客戶的終極目標(biāo)。這也是擺在我們面前亟待解決的重要問(wèn)題。

在今后的工作中要揚(yáng)長(zhǎng)避短、找準(zhǔn)工作定位。做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、轉(zhuǎn)變工作思維，要穿新鞋、走新路?，F(xiàn)今的市場(chǎng)已經(jīng)逐漸在發(fā)生變化，在柜面業(yè)務(wù)不斷減少、獲客渠道逐漸減少的時(shí)候，如果還是繼續(xù)將柜面、廳堂當(dāng)作主戰(zhàn)場(chǎng)，那么將是不斷萎縮的市場(chǎng)。此時(shí)此刻客戶檔案的建立就顯得尤為重要，客戶檔案不僅僅是一張沉睡的數(shù)據(jù)，更多的是要求全體員工要真正了解你的客戶、了解你客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，以及如何為他提供一站式、多元化的服務(wù)，這就要求，與客戶成為朋友，成為無(wú)所不談的朋友，愿意找你解決困難的朋友。這就需要員工們?cè)黾幼约旱呐d趣愛(ài)好，增強(qiáng)自己的厚度，提高自己的修養(yǎng)，逐漸將客戶當(dāng)作自己的朋友。這項(xiàng)工作是一項(xiàng)任重而又道遠(yuǎn)的政治工作。需要一點(diǎn)一滴的積累更需要將這項(xiàng)工作持續(xù)的堅(jiān)持下去。

二、培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。眾人拾柴火焰高。網(wǎng)點(diǎn)想要有提高，依靠的是全體員工的共同努力，通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)深刻的體會(huì)到，要想達(dá)到我行的既定目標(biāo)，人才是原動(dòng)力，要對(duì)年輕員工多壓擔(dān)子、布置各項(xiàng)工作，要提高他們的工作能力，學(xué)會(huì)合理的分配各項(xiàng)工作，從而達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)的大發(fā)展。

三、活動(dòng)安排不可少。我們的每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該安排好和提前規(guī)劃好各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)不僅可以在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展，還可以在社區(qū)、在工地、在單位、在廣場(chǎng)。只有提高社會(huì)曝光率才能夠產(chǎn)生大影響、并通過(guò)各種特色活動(dòng)使新老客戶得到滿足感和獲得感，從而對(duì)我行產(chǎn)生依賴感。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)記心頭。服務(wù)不僅僅是微笑服務(wù)、雙手遞接，更是雪中送炭，溫馨的節(jié)日祝福。我們要做的還有很多，從平凡到優(yōu)秀需要一點(diǎn)一滴的積淀、積累。

篇3

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬(wàn)元，比去年同期增加 萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額 萬(wàn)元，比去年同期減少 萬(wàn)元，個(gè)人存款余額 萬(wàn)元，比去年同期增加 萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá) 萬(wàn)元，五級(jí)分類口徑不良率為 %;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款 萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款 萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款 萬(wàn)，回收公司類外匯貸款 萬(wàn)美元，發(fā)放信用證 萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬(wàn)元，回收 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn) 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn) 萬(wàn)元。

二、主要工作

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào) 期，個(gè)人存款日均新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡 張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %;個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè)，電話銀行 個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬(wàn)元。

(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %，完成去年全年計(jì)劃的120%。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“xxxx”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì) “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬(wàn)元;損失類貸款本息萬(wàn)元。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平

1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開(kāi)了方便之門。

(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工

交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2是對(duì)XX年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。 

(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)

根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司 “01號(hào)—10號(hào)零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公

會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長(zhǎng)期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計(jì)劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì)和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎(jiǎng)。

二、存在的問(wèn)題

(一)成熟的經(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力還需進(jìn)一步提高。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個(gè)人存款指標(biāo)完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶，公司

類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國(guó)際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)

導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

(三)、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

篇4

積極創(chuàng)新工作思路，著手解決小微企業(yè)融資難題

隨著遼源市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型步伐的加快，做為地方性金融機(jī)構(gòu)，遼源農(nóng)信社緊緊圍繞遼源市委、市政府提出的“兩個(gè)轉(zhuǎn)型”工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮地方性金融機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新工作思路，建設(shè)完善的產(chǎn)品體系。

遼源農(nóng)信社積極探索營(yíng)銷模式，研究市場(chǎng)定位，更新?tīng)I(yíng)銷觀念，大力開(kāi)展客戶經(jīng)理主動(dòng)上門的“掃街”式營(yíng)銷活動(dòng)。徹底改變了以往“坐在家里等貸款”的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，并為小微企業(yè)量身打造組合式“金融套餐”，從而全方位、多層次地滿足小微企業(yè)的融資需求。

目前，遼源農(nóng)信社開(kāi)辦的“循環(huán)額度貸款”、“擔(dān)保公司擔(dān)保貸款”等信貸產(chǎn)品深受廣大小微企業(yè)的認(rèn)可與好評(píng)。并將在此基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出“存貨抵押貸款”、“汽車合格證抵押貸款”、“商戶聯(lián)保貸款”和“商戶小額信用貸款”等新型貸款品種，進(jìn)一步支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、加大小微企業(yè)的扶持力度。

創(chuàng)新服務(wù)理念，打造親情化服務(wù)平臺(tái)

多年來(lái)，遼源農(nóng)信社以“立足三農(nóng)、面向社區(qū)、服務(wù)城鄉(xiāng)”為宗旨，積極探索創(chuàng)新服務(wù)理念。通過(guò)完善服務(wù)手段、提升服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)品種等方式積極開(kāi)辦電話銀行、短信銀行等現(xiàn)代金融工具，并傾心打造城區(qū)精品網(wǎng)點(diǎn)，使得服務(wù)手段、管理能力更加科學(xué)合理，服務(wù)能力、社會(huì)形象顯著提升。

通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念，打造親情化服務(wù)平臺(tái)。樹(shù)立“以客戶為中心”的全新服務(wù)觀念，在服務(wù)意識(shí)上積極把握業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)，助推客戶快速發(fā)展，使金融服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)；樹(shù)立“搞活創(chuàng)新”的服務(wù)觀念，把銀行金融服務(wù)創(chuàng)新由系統(tǒng)地吸收存款、發(fā)放貸款和發(fā)展中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到全方位支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域；改變“坐等上門”的被動(dòng)服務(wù)觀念，樹(shù)立“服務(wù)到家”的主動(dòng)服務(wù)觀念，使服務(wù)意識(shí)與不斷變化的服務(wù)需求相和拍；拓展?fàn)I銷渠道，充分利用96888電話銀行、自助機(jī)具等有效載體為客戶提供全天候服務(wù)；全力打造專業(yè)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)技能與水平，為客戶設(shè)計(jì)專業(yè)、合理的信貸產(chǎn)品，有效節(jié)省客戶經(jīng)營(yíng)成本。

支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建“銀政”、“銀企”合作平臺(tái)

遼源農(nóng)信社大力推進(jìn)“銀政”、“銀企”合作，在省聯(lián)社戰(zhàn)略合作框架下，先后與遼源市政府、各縣區(qū)政府簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。并通過(guò)“銀企對(duì)接會(huì)”、“銀企交流會(huì)”、“掃街”營(yíng)銷等形式，促進(jìn)銀企間溝通交流，了解客戶所需與所想，推進(jìn)多方合作共贏。截至目前，遼源農(nóng)信社小微企業(yè)貸款余額達(dá)9.1億元，支持小微企業(yè)266戶。

近期，吉林省農(nóng)村信用聯(lián)社與遼源市政府成功簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，遼源農(nóng)信社將按照協(xié)議要求，通過(guò)整合金融資源、社團(tuán)貸款等方式，加大對(duì)遼源“三農(nóng)”和小微企業(yè)以及醫(yī)藥、冶金、食品等支柱優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度，為提升遼源市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提供包括信貸支持在內(nèi)的一攬子金融服務(wù)和強(qiáng)有力的金融支撐，助推遼源經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

合作共贏，助推遼源經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展

遼源農(nóng)信社傾心服務(wù)小微企業(yè)，使眾多小微企業(yè)步入健康發(fā)展軌道。極大地拓寬了服務(wù)區(qū)內(nèi)小微企業(yè)的融資渠道，實(shí)現(xiàn)了銀企互利共贏的良好局面，為推動(dòng)遼源經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

篇5

黑河農(nóng)商銀行牢固樹(shù)立“一切以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，通過(guò)建立以客戶關(guān)系管理為中心的營(yíng)銷體系、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷主力軍作用和建立全員營(yíng)銷機(jī)制等措施，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)存款的穩(wěn)步遞增。截至2014年2月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)到124.94億元，較年初增加3.62億元，存款余額和增長(zhǎng)額分別占該市金融機(jī)構(gòu)存款余額和增長(zhǎng)額的22.27%和22.25%，占該市金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)份額的四分之一，是黑河市首家存款規(guī)模過(guò)百億的金融機(jī)構(gòu)。各項(xiàng)存款余額、增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占比三項(xiàng)指標(biāo)始終穩(wěn)居該市各金融機(jī)構(gòu)首位。

按照市場(chǎng)分類拓展?fàn)I銷

對(duì)客戶按區(qū)域等類別進(jìn)行細(xì)分，指定專人實(shí)行1對(duì)N和N對(duì)N的客戶關(guān)系維護(hù)，對(duì)不同客戶提出不同的公關(guān)計(jì)劃。一是注重本地市場(chǎng)細(xì)分。要求各級(jí)機(jī)構(gòu)制定存款營(yíng)銷方案，必須以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)，調(diào)研內(nèi)容包括轄內(nèi)各行業(yè)的數(shù)量、市場(chǎng)份額、收入情況等。二是注重產(chǎn)業(yè)鏈條銜接。比如煤礦產(chǎn)業(yè)，將煤炭行業(yè)的買家、煤炭行業(yè)的員工等劃分為煤礦產(chǎn)業(yè)的下游，將煤礦生產(chǎn)設(shè)備廠家、上級(jí)主管部門等劃分為煤礦產(chǎn)業(yè)的上游，要求各級(jí)機(jī)構(gòu)盡全力將產(chǎn)業(yè)的上下游客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，形成“以點(diǎn)成線、以線成面”的增存攬儲(chǔ)局面。三是開(kāi)展存款專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。按客戶群體、按季節(jié)時(shí)段組織開(kāi)展“首季存款開(kāi)門紅”等專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。以轄區(qū)內(nèi)村、社區(qū)、商場(chǎng)、街道為單元，客戶經(jīng)理攜帶《金融服務(wù)需求調(diào)查表》《客戶信息采集表》逐戶上門走訪。截至2014年2月末，共采集客戶信息近10萬(wàn)戶，新拓展客戶1971戶。

凝集條線合力帶動(dòng)營(yíng)銷

明確“全員行動(dòng)、五管齊下、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)”的工作思路，實(shí)行全員營(yíng)銷制。凝聚城區(qū)市場(chǎng)部、三農(nóng)市場(chǎng)部、金融市場(chǎng)部、電子銀行部、產(chǎn)品研發(fā)部等各專業(yè)條線，形成“散開(kāi)一條線、鋪開(kāi)一個(gè)面”和“松開(kāi)是五指、握緊是拳頭”的工作態(tài)勢(shì)。

一是做好客戶柜面服務(wù)。完善員工著裝、機(jī)具擺放等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；營(yíng)業(yè)開(kāi)始后，按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，做到一筆一清；在安全、準(zhǔn)確的前提下，推行“限時(shí)服務(wù)”。二是在有效識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，做好對(duì)客戶的引導(dǎo)分流。對(duì)于持卡客戶，盡可能引導(dǎo)其通過(guò)自助渠道辦理存取款、查詢、電話繳費(fèi)等業(yè)務(wù)；對(duì)于持存折客戶，幫助其打印存折，同時(shí)建議客戶辦理銀行卡或網(wǎng)上銀行，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效分流。三是做好自助機(jī)具服務(wù)。明確管理職責(zé)，安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)ATM、叫號(hào)機(jī)等自助設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)為ATM清箱加鈔，解決處理機(jī)具吞卡、卡紙等問(wèn)題；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金管理，與現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心庫(kù)保持聯(lián)系，合理安排加鈔計(jì)劃，保證ATM供鈔充足。四是強(qiáng)化存款產(chǎn)品研發(fā)。以產(chǎn)品研發(fā)部為依托，認(rèn)真研究政策法規(guī)，研究當(dāng)?shù)亟鹑谑袌?chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，做到“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”。同時(shí)，加大產(chǎn)品研發(fā)和推廣力度，為重點(diǎn)客戶提供理財(cái)產(chǎn)品，深度研發(fā)和推廣存款產(chǎn)品，注重存款產(chǎn)品的差異化和針對(duì)性。

聚合網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)深化營(yíng)銷

黑河農(nóng)商銀行以城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中數(shù)量最多、地理位置最佳、市場(chǎng)份額最大為目標(biāo)，制定2013至2015年機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃。在具體操作上實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生、臨柜人員禮儀服務(wù)、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)臨柜操作三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在全轄推廣實(shí)施。同時(shí)，從改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、完善便民服務(wù)措施、塑造員工職業(yè)形象、規(guī)范員工服務(wù)流程等方面，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)進(jìn)行規(guī)范和提升。

黑河農(nóng)商銀行在全轄選取總行營(yíng)業(yè)部、VIP高端客戶服務(wù)中心、口岸支行、風(fēng)景區(qū)支行等數(shù)家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為試點(diǎn)推廣單位，在人員管理、硬件配備、營(yíng)業(yè)費(fèi)用上給予傾斜，以標(biāo)桿單位帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點(diǎn)精品化建設(shè)。成立督導(dǎo)檢查小組，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查和調(diào)閱營(yíng)業(yè)錄像等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，建立檢查臺(tái)賬；聘請(qǐng)多名暗訪人員對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行高頻次的暗訪，將暗訪結(jié)果定期匯總通報(bào)；對(duì)日常表現(xiàn)不佳的網(wǎng)點(diǎn)提出批評(píng)和整改意見(jiàn)，并對(duì)責(zé)任人做出相應(yīng)處罰。

上述舉措的階段性實(shí)施，進(jìn)一步改善了服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境，打造出了更多精品網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)了對(duì)社會(huì)公眾的吸引力。通過(guò)提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平、加大政策類涉農(nóng)補(bǔ)貼轉(zhuǎn)儲(chǔ)力度、加大利率政策宣傳引導(dǎo)等措施，截至2月末，黑河農(nóng)商銀行定期存款余額達(dá)到69.66億元，較年初增加6.65億元。

篇6

新型金融機(jī)構(gòu)是小微企業(yè)和“三農(nóng)”的真正合作伙伴。新型金融機(jī)構(gòu)立足地方、立足“三農(nóng)”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，處處強(qiáng)調(diào)為“三農(nóng)”服務(wù)，為小微服務(wù)，建立了一種銀企的魚(yú)水關(guān)系，形成了一種雙贏的局面。這有利于小微企業(yè)、“三農(nóng)”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，也夯實(shí)了新型金融機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)。新型金融機(jī)構(gòu)的根在哪里？根就在“三農(nóng)”，就在小微經(jīng)濟(jì)。作為新型金融機(jī)構(gòu)要可持續(xù)發(fā)展，需注重以下幾點(diǎn)：

第一，要認(rèn)真研究宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)給銀行帶來(lái)大的影響。比如有些地方出現(xiàn)的“鬼城”現(xiàn)象。房子建起來(lái)沒(méi)有人住，投入那么多錢，成為一個(gè)“鬼城”。小銀行經(jīng)不起折騰。如果對(duì)宏觀判斷不準(zhǔn)，把握不力，把有限的資金投資在“鬼城”當(dāng)中，資金收不回來(lái)，后果嚴(yán)重。所以我們一定要準(zhǔn)確把握宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

第二，要認(rèn)真研究利率市場(chǎng)化帶來(lái)的影響。利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，意味著銀行間競(jìng)爭(zhēng)加劇，經(jīng)營(yíng)難度加大。我們要趨利避害，苦練內(nèi)功，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

第三，要加強(qiáng)制度建設(shè)。新型金融機(jī)構(gòu)的制度建設(shè)還處在比較欠缺的狀態(tài)，要完善管理機(jī)制，搞好員工的培訓(xùn)，形成自身的企業(yè)文化和自身的經(jīng)營(yíng)特色，打造精品銀行，把自己的銀行做特做優(yōu)做實(shí)，不要盲目地貪大求全。

人民銀行金融研究所原所長(zhǎng)秦池江說(shuō)，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展處在一個(gè)新的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代意味著農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的現(xiàn)代化，金融業(yè)要在這個(gè)舞臺(tái)上，通過(guò)金融服務(wù)來(lái)促進(jìn)農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化，促進(jìn)農(nóng)村城鎮(zhèn)化，促進(jìn)城鄉(xiāng)差別的消失，促進(jìn)城鄉(xiāng)和諧發(fā)展。在推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和城鎮(zhèn)化的過(guò)程中，沒(méi)有現(xiàn)成的模式，沒(méi)有完整的操作程序，正是因?yàn)檫@樣，才是我們創(chuàng)新的好時(shí)機(jī)。不同的地方，不同的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，不同的客戶群體，需要運(yùn)用不同的方式提供服務(wù)。這可以充分體現(xiàn)我們的智慧。目前，在金融服務(wù)農(nóng)業(yè)方面，有了明顯的變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)環(huán)境都在發(fā)生變化，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)去主要是依靠要素的投入，現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)新的轉(zhuǎn)折，就是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)從靠要素投入轉(zhuǎn)移到靠科技投入。這是農(nóng)業(yè)走向現(xiàn)代化，擺脫原有發(fā)展方式的一條必由之路。村鎮(zhèn)銀行在這個(gè)過(guò)程中做了很多工作，能夠根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)，加大對(duì)科技農(nóng)業(yè)的服務(wù)，這是未來(lái)發(fā)展中一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折，也是金融能夠發(fā)揮作用的一個(gè)很好的方面。

篇7

行長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿范文一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：下午好，我是來(lái)自信貸業(yè)務(wù)部的***，目前從事的崗位是小企業(yè)審查工作，我競(jìng)聘的崗位是：***支行支行長(zhǎng)。

首先，我闡述一下對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)的理解，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最基層的經(jīng)營(yíng)單位，是銀行的窗口，承擔(dān)著經(jīng)營(yíng)任務(wù)，以效益最大化作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，支行需要結(jié)合自己實(shí)際情況在分行統(tǒng)一安排的情況下確定經(jīng)營(yíng)方針，要充分利用網(wǎng)點(diǎn)資源，發(fā)展自己優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，營(yíng)造特色優(yōu)勢(shì)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效益。

其次談一下支行網(wǎng)點(diǎn)工作思路：

一是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。員工是網(wǎng)點(diǎn)最重要的資源。做好員工隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮員工的工作積極性，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要工作之一。首先要在支行內(nèi)部營(yíng)造良好的文化氛圍，要懂得換位思考，要鼓勵(lì)員工多干事、能干事、充分多給予員工人文關(guān)懷，多給予員工贊揚(yáng)和激勵(lì)，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次是給員工一個(gè)支點(diǎn)與平臺(tái)，讓每位員工有充分展示自己的平臺(tái)，能夠各展所長(zhǎng)，充分發(fā)揮，揚(yáng)長(zhǎng)避短，最后要建立職責(zé)

二是做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。在業(yè)務(wù)的宣傳與營(yíng)銷工作中，要做到有目的、有重點(diǎn)的。主要是以下幾方面：一方面加強(qiáng)對(duì)我行現(xiàn)有產(chǎn)品研究，擴(kuò)大產(chǎn)品營(yíng)銷整合力度，通過(guò)產(chǎn)品組合式營(yíng)銷擴(kuò)大營(yíng)銷工作的深度與廣度，第二方面是梳理手中現(xiàn)有客戶資源，挖掘深層次、高端重點(diǎn)客戶群體，建立客戶信息庫(kù)，進(jìn)行深入分析，采取有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦營(yíng)銷策略;第三方面要積極主動(dòng)走出銀行，及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)變化與綜合市場(chǎng)信息，捕捉市場(chǎng)商機(jī)，努力拓展新的市場(chǎng)，重點(diǎn)要對(duì)周邊的社區(qū)資源、環(huán)境變化、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查分析，及時(shí)掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極、主動(dòng)開(kāi)展工作，走出行門，走進(jìn)社區(qū)，主動(dòng)出擊，將客戶帶進(jìn)銀行。對(duì)于陌生的環(huán)境，可通過(guò)相關(guān)人員的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。;最后是加強(qiáng)業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷工作，每位員工都能夠做到一專多能，業(yè)務(wù)知識(shí)全面型人才。

三是在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，要樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，在合規(guī)前提下做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作，遵照分行打造流程化銀行要求，制定流程化的業(yè)務(wù)處理模式。銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)防范是銀行一項(xiàng)常抓不懈的基礎(chǔ)工作。作為支行負(fù)責(zé)人要正確認(rèn)識(shí)、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，認(rèn)識(shí)規(guī)章制度是我們各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。不僅要身體力行，還要經(jīng)常教育員工不斷提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。同時(shí)依靠、支持相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的工作。

四是要建立良好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。要多組織員工進(jìn)行各種培訓(xùn)，在辦事中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工素質(zhì)。如定期組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化相關(guān)人員的操作技能，提高業(yè)務(wù)辦理速度，減少差錯(cuò)和客戶投訴。同時(shí)多方面進(jìn)行我行金融產(chǎn)品和營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，讓所有員工都熟悉掌握本行的各種個(gè)人金融產(chǎn)品，每一個(gè)員工都能勝任業(yè)余的產(chǎn)品宣傳、營(yíng)銷工作。

五是做好我行新業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。隨著我行各項(xiàng)新業(yè)務(wù)品種、類型的不斷衍與拓展，給支行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了越來(lái)越大的市場(chǎng)空間與機(jī)會(huì)，作為支行，要充分抓住這樣的機(jī)會(huì)，進(jìn)行宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在是酒香也怕巷子深，這需要支行走出去，找客戶，一次不行需要多次，特別是現(xiàn)在各家銀行產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，客戶可選擇性較多情況下，我們需要找出自己新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，采取針對(duì)性措施，用高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏取機(jī)會(huì)。

六是建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，執(zhí)行科學(xué)的考核辦法。在分行容許范圍內(nèi)對(duì)績(jī)效工資，支行實(shí)行二次分配，真正體現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的分配原則，拉開(kāi)收入差距，對(duì)工作起到積極的促進(jìn)作用。

最后，是對(duì)于支行長(zhǎng)的理解，支行長(zhǎng)既是一個(gè)管理者也是一個(gè)執(zhí)行者。

作為管理者首要是做好支行員工隊(duì)伍的建設(shè)，要充分調(diào)動(dòng)員工積極性，要激發(fā)其潛能意識(shí)，做好業(yè)務(wù)發(fā)展組織管理工作，為分行創(chuàng)造效益;作為執(zhí)行者，要嚴(yán)格執(zhí)行分行的相關(guān)規(guī)定，把握好支行的各項(xiàng)工作服從于分行的整體規(guī)劃。起到一個(gè)承上啟下的作用。

行長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿范文二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好!我叫xxx。我行這次人事制度改革，對(duì)支行行長(zhǎng)助理采用公開(kāi)招聘的方式，為全體干部職工提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，我非常擁護(hù)，并積極參與。我想，我一定不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我期望，今天我演講的題目是《不負(fù)眾望，不辱使命》。

下面做一下自我介紹，以便讓大家對(duì)我有一個(gè)更加全面的了解：我叫xxx，19xx年生，本科學(xué)歷，xx年畢業(yè)于xx學(xué)校，xx年參加工作，曾先后從事xxx、xxx、xxx工作，xxx年我曾在在基層支行儲(chǔ)蓄所做過(guò)半年的***，現(xiàn)任***客戶經(jīng)理。工作中的我總是兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，所以我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并獲得xx、xx等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。

今天之所以走到講臺(tái)上參加支行行長(zhǎng)助理的競(jìng)聘，我認(rèn)為我已具備了擔(dān)任這一崗位的許多條件，我有能力，有信心、有決心勝任這崗位，我的優(yōu)勢(shì)主要有：

一是我思想進(jìn)步，具有一定的政治素養(yǎng)。我從小接受了良好的傳統(tǒng)教育，培養(yǎng)造就了我光明磊落、有正義感、樂(lè)于助人的品德。平時(shí)，我注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做事堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，思想進(jìn)步，工作遵紀(jì)守法，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任。我在每個(gè)工作崗位上都做出了較好的成績(jī)。

二是具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力。參加工作以來(lái)，我曾先后從事過(guò)多個(gè)崗位。可以說(shuō)，每一次崗位變動(dòng)，對(duì)我的人生都是一次難得的體驗(yàn)，尤其是做了xx年客戶經(jīng)理的工作經(jīng)歷,更是使我的能力有了進(jìn)一步的提升，對(duì)我的生命都是一筆寶貴的財(cái)富!可以說(shuō)，多年的工作實(shí)踐，已使我具備了擔(dān)任行長(zhǎng)助理所需要的工作能力，組織能力。

三是具有工作責(zé)任感和敢于吃苦耐勞、勇于創(chuàng)新的精神。我出生于一個(gè)普通家庭，深深懂得寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)的道理。我的家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷，使我鍛煉了很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點(diǎn)。并始終以明明白白做人、實(shí)實(shí)在在做事的信條工作。

四是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和一絲不茍的工作作風(fēng)。銀行的工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。要想做好各項(xiàng)工作，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和一絲不茍的工作作風(fēng)。我總是全身心地投入到自己所熱愛(ài)的這份事業(yè)中，做事堅(jiān)持事實(shí)求是、清正廉潔。

如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們的厚愛(ài)，讓我走上支行行長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)崗位，我將不負(fù)眾望，不辱使命，并做好如下幾點(diǎn)：

一是真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，同事時(shí)間，搞好團(tuán)結(jié)比什么都重要。為此，我將擺正自己的位置，找準(zhǔn)助理角色，在領(lǐng)導(dǎo)面前，凡事多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多交心通氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在同事面前，凡事多交流，增進(jìn)友誼，搞好團(tuán)結(jié)，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齊心，把行里的工作搞好。

二是加強(qiáng)本部門管理力度，健全各項(xiàng)管理制度。我將協(xié)助行長(zhǎng)不斷尋找工作的新思路、新方法，積極做好管理工作，建立完善的內(nèi)新管理制度，明確分工，劃清職責(zé)。設(shè)置相應(yīng)的規(guī)章制度，使職工有據(jù)可循。明確各崗位職責(zé)，使每位職工知道自己需要干什么和怎么去干。

三是突出重點(diǎn)，抓好營(yíng)銷到位。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的二八法則和xx地區(qū)特點(diǎn)，我將協(xié)助行長(zhǎng)組建一支特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的信息搜集，建立詳盡的檔案，進(jìn)行等級(jí)分類，避免營(yíng)銷的盲目性和隨機(jī)性，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，加大營(yíng)銷力度，爭(zhēng)攬潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加存款收入。

四是強(qiáng)化管理，提高素質(zhì)到位。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念和有關(guān)知識(shí)，了解現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)展服務(wù)禮儀、營(yíng)銷知識(shí)、理財(cái)方案、優(yōu)質(zhì)客戶檔案管理等競(jìng)賽，掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)知識(shí)的浪潮，打造一個(gè)學(xué)習(xí)型的銀行，使全體員工明確前進(jìn)的方向，自動(dòng)自發(fā)，激活潛能，找到拓展業(yè)務(wù)的辦法。

篇8

2021年上半年，**支行認(rèn)真落實(shí)省市分行第六次工作會(huì)議要求，以“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”為指針。加速向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型步伐，穩(wěn)健發(fā)展零售業(yè)務(wù)，加快拓展公司和資產(chǎn)業(yè)務(wù)，推行“7為”價(jià)值觀，因地制宜實(shí)施“38”工程，發(fā)展上創(chuàng)新思路，經(jīng)營(yíng)上效益優(yōu)先，管理上從嚴(yán)要求，服務(wù)上改進(jìn)形象，隊(duì)伍建設(shè)上展現(xiàn)新貌，努力實(shí)現(xiàn)收入較快增長(zhǎng)、管理水平明顯提高、服務(wù)形象較大改善，積極推進(jìn)了我支行金融業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

2021年上半年經(jīng)營(yíng)工作回顧

一、支行業(yè)務(wù)總體完成情況

（一）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

4、截止6月30日，期末余額為 萬(wàn)元，較上年末增長(zhǎng) 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %；其中人民路支行余額 萬(wàn)元，較上年末增長(zhǎng) 萬(wàn)元；新洲支行 萬(wàn)元，較上年末增長(zhǎng) 萬(wàn)元?；钇谟囝~ 萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng) 萬(wàn)元；其中人民路支行 萬(wàn)元，較上年 萬(wàn)元，新洲支行 萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng) 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)部 萬(wàn)，本年凈增 萬(wàn)；定活比 %，較年初減少 個(gè)百分點(diǎn)。手拉手活動(dòng)數(shù)據(jù)（）

（二）結(jié)算業(yè)務(wù)

1、信用卡業(yè)務(wù)

上半年我行信用卡發(fā)卡張，完成年計(jì)劃的%。欠產(chǎn) 張

2、POS收單業(yè)務(wù)

上半年我支行共完成POS收單 戶，完成年計(jì)劃的 %，欠產(chǎn) 戶。

（三）理財(cái)類業(yè)務(wù)

1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

支行半年完成新單保費(fèi)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的%，其中期繳完成 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %；欠產(chǎn) 萬(wàn)元。人民路支行完成新單保費(fèi) 萬(wàn)元，其中期繳 萬(wàn)元；新洲支行完成新單保費(fèi) 萬(wàn)元，其中期繳 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)部完成新單保費(fèi) 萬(wàn)，其中期繳 萬(wàn)。

2、基金業(yè)務(wù)

2021年一二季度我支行共銷售基金 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %，超計(jì)劃 萬(wàn)元。

3、人民幣理財(cái)產(chǎn)品

2021年一二季度我支行共銷售理財(cái)產(chǎn)品 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的 %；超年計(jì)劃 萬(wàn)元。其中財(cái)富日日升 萬(wàn)元、財(cái)富債券 萬(wàn)元，國(guó)債 萬(wàn)元。

5、全年我支行貴金屬業(yè)務(wù)客戶簽約開(kāi)戶 戶。

（四）外匯類業(yè)務(wù)

2021年我行辦理國(guó)際匯入?yún)R款 筆，新增綠卡通外匯帳戶 戶，個(gè)人外幣存款余額 美元。

（五）公司業(yè)務(wù)

截止到2021年6月30日。我支行公司業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)余額 萬(wàn)元。總開(kāi)戶數(shù) 戶，其中基本賬戶 戶、一般戶 戶、專戶 戶、現(xiàn)金管理一戶。

（六）信貸業(yè)務(wù)

截止2021年6月30日，半年累計(jì)發(fā)放貸款 萬(wàn)元，支行貸款總余額 萬(wàn)元，其中小貸 萬(wàn)元，貼息貸款 萬(wàn)元，商貸 萬(wàn)元，二手房 萬(wàn)元，小企業(yè) 萬(wàn)元，和年初相比凈增余額 萬(wàn)元。

資產(chǎn)質(zhì)量方面：截止6月30日，小貸總逾期金額 萬(wàn)元，逾期率 其中不良貸款額 萬(wàn)元，不良率 %，確保了“清存量、降增量、保目標(biāo)”不良貸款專項(xiàng)集中清收活動(dòng)不良額和不良率雙降目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展主要舉措

2021年上半年我支行圍繞省、市分行“三強(qiáng)三富”戰(zhàn)略工程目標(biāo)，明確經(jīng)營(yíng)思路，細(xì)化發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新管理模式。按業(yè)務(wù)條塊各個(gè)突破。

（一）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：1、2021年上半年我支行負(fù)債業(yè)務(wù)完成情況良好，主要是以下幾個(gè)工作抓了落實(shí)：一是“搶”旺季。早在2021年底，在市分行第六次工作會(huì)議前**支行就已經(jīng)積極謀劃2021年一季度的業(yè)務(wù)發(fā)展，及時(shí)出臺(tái)了2021年“開(kāi)門紅”個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展政策，分行工作會(huì)后馬上召開(kāi)了支行2021年業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全行員工迅速行動(dòng)起來(lái)集中抓好旺季個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展；二是督辦“勤”。從年初開(kāi)始在支行建立周、月、季通報(bào)制度，通過(guò)臺(tái)帳式管理讓職工及時(shí)了解個(gè)人及部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況，并按部門完成情況在支行內(nèi)部排名，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，用企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神促業(yè)務(wù)發(fā)展；三是獎(jiǎng)懲“實(shí)”。所有業(yè)務(wù)發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)政策100%兌現(xiàn)。明確個(gè)人營(yíng)銷完成情況是中層干部任免的核心內(nèi)容。季末行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展較為落后的員工進(jìn)行談心活動(dòng)，由其所在的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，采用部門內(nèi)部互相幫助的方式，督促完成。

2、將項(xiàng)目營(yíng)銷確定為業(yè)務(wù)發(fā)展的“重點(diǎn)工程”。

行領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭制訂項(xiàng)目營(yíng)銷方案，比如：手拉手活動(dòng)營(yíng)銷方案、開(kāi)發(fā)區(qū)和近郊坼遷資金歸行方案、等等。分管行領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)項(xiàng)目營(yíng)銷小組成員到客戶單位進(jìn)行拜訪、洽談，通過(guò)“關(guān)系牌、朋友牌”的主動(dòng)營(yíng)銷模式，一季度杉堰村高速公路土地補(bǔ)償項(xiàng)目累計(jì)進(jìn)賬各項(xiàng)資金 余萬(wàn)元，一二季度近郊社區(qū)進(jìn)賬 萬(wàn)。沉淀資金共計(jì) 余萬(wàn)元。

3、針對(duì)去年我支行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展較為滯后的現(xiàn)狀，年初支行沿用原信用卡小組營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)辦法。通過(guò)采取分片包干、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的方式，實(shí)施階段性突擊營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)銷小組專門核定獎(jiǎng)勵(lì)政策，每周通報(bào)各小組營(yíng)銷進(jìn)度，在全支行實(shí)行部門業(yè)績(jī)比拼。信用卡發(fā)展在我支行可以說(shuō)營(yíng)銷起步晚但勢(shì)頭旺。半年統(tǒng)計(jì)光是小組營(yíng)銷就進(jìn)件 張，占總進(jìn)件量的 %，全年總進(jìn)件 張，實(shí)際發(fā)卡 張?；就瓿煞中邢逻_(dá)的信用卡發(fā)卡計(jì)劃。

（二）信貸業(yè)務(wù)：從一季度開(kāi)始，我行率先解決的是信貸逾期問(wèn)題?！按豪仔袆?dòng)”效果明顯，自主清收 元，完成計(jì)劃 %。分行進(jìn)度排名第 。在發(fā)展上我支行主要是通過(guò)內(nèi)部管理提升和加大宣傳攻勢(shì)促信貸發(fā)展。 一是搭建好了三個(gè)平臺(tái)。即工信局、勞動(dòng)局與個(gè)私協(xié)，通過(guò)與相關(guān)職能部門合作以及舉辦“走進(jìn)工業(yè)園”活動(dòng)，自去年下半年以來(lái)，**支行小企業(yè)貸款發(fā)展有了較大突破，尤其是和工信局的良好合作，2021年小企業(yè)貸款來(lái)勢(shì)較好，**支行做為小企業(yè)領(lǐng)軍人物在分行經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上做了經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)。二是綜消宣傳牌上墻。以市分行提出交叉營(yíng)銷為契機(jī)，我支行以信貸部牽頭，舉辦**支行綜消掛牌產(chǎn)品招標(biāo)會(huì)，綜消貸款啟動(dòng)后，在全市各單位、社區(qū)、信息中心都懸掛聯(lián)絡(luò)牌，與房地產(chǎn)評(píng)估公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系也取得了較好效果。三是汽車消費(fèi)貸款邁出第一步。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)**本土并無(wú)符合我行可以合作的汽車經(jīng)銷商，支行提出信貸員要“走出去”，目前已經(jīng)聯(lián)系到常德博誠(chéng)汽貿(mào)有限公司并與其簽訂合作協(xié)議，第一筆汽車貸款已經(jīng)成功放款，實(shí)現(xiàn)0突破。在內(nèi)部管理上落實(shí)培訓(xùn)制度。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，分三個(gè)層次組織了內(nèi)部培訓(xùn)。一是一般員工及管理人員貸款業(yè)務(wù)的以考代訓(xùn)；二是信貸專業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)；三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、受理業(yè)務(wù)、營(yíng)銷咨詢?cè)捫g(shù)的培訓(xùn)。最重要的是實(shí)施了激勵(lì)措施。為充分調(diào)動(dòng)信貸從業(yè)人員的積極性，推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)持續(xù)健康的發(fā)展，根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度，制定了《**支行2021年信貸人員績(jī)效工資考核辦法》，信貸員不僅考核信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，交叉營(yíng)銷完成情況也是績(jī)效考核的重要指標(biāo)。二季度主要聯(lián)系貼息貸款業(yè)務(wù)，社保局貼息貸款擔(dān)保金400萬(wàn)已經(jīng)轉(zhuǎn)入，7月中旬啟動(dòng)貼息貸款業(yè)務(wù)。截至2021年6月，支行小企業(yè)放款 萬(wàn)，現(xiàn)結(jié)余 萬(wàn)，**支行信貸業(yè)務(wù)工作正向好的方向發(fā)展。

（三）公司業(yè)務(wù)

1、財(cái)政未能攻破一直是**支行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的硬傷。 上半年，我支行盡最大的努力維護(hù)和修復(fù)與財(cái)政的關(guān)系。小企業(yè)貸款的發(fā)放，最終贏得了地方政府和財(cái)政局領(lǐng)導(dǎo)的支持，非稅業(yè)務(wù)上線工程已經(jīng)完結(jié)。征繳專戶已經(jīng)開(kāi)通；

2、電力局農(nóng)電費(fèi)的代收工作突破后，正嘗試切入城區(qū)電費(fèi)代收工作；

3、抓老客戶的維護(hù)工作，使老客戶的資金盡量留存在我支行，近期特別是對(duì)農(nóng)場(chǎng)油脂廠、萬(wàn)安達(dá)有限責(zé)任公司及**鴻鷹祥有限責(zé)任公司的存款攬存，以及關(guān)聯(lián)帳戶的資金監(jiān)管。

4、對(duì)小企業(yè)貸款戶進(jìn)行上門營(yíng)銷，針對(duì)新魯包裝、天盛華工、銀盛紡織的銷售款攬存。首先是開(kāi)通網(wǎng)銀，使各企業(yè)的銷售款在我行循環(huán)流動(dòng)。讓交叉營(yíng)銷落到實(shí)處。

5、2季度與致遠(yuǎn)公司深度合作票據(jù)貼現(xiàn)1000萬(wàn)。完成全年計(jì)劃指標(biāo)。

三、強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理

針對(duì)省分行內(nèi)控評(píng)價(jià)行動(dòng)和安保達(dá)標(biāo)情況大檢查，支行審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)、安保部門一是配合分行對(duì)口部室加大各網(wǎng)點(diǎn)的檢查力度和對(duì)業(yè)務(wù)違規(guī)行為的處罰力度，強(qiáng)化內(nèi)控工作的嚴(yán)肅性，按考評(píng)表的細(xì)項(xiàng)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺；二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格操作流程，強(qiáng)化日常管理，特別是加大對(duì)公司業(yè)務(wù)、小額信貸等新業(yè)務(wù)的檢查力度，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；三是加強(qiáng)案件治理，確保了上半年資金案件為零；四是對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督促整改；五是認(rèn)真做好電子稽查核銷工作，對(duì)重要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)排查要求，對(duì)規(guī)定限額的現(xiàn)金大額交易，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后進(jìn)行核銷；六是堅(jiān)持郵銀安全聯(lián)系會(huì)制度。

四、以黨建工作促發(fā)展

黨的十后。**支行把黨員先鋒帶頭作用貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。無(wú)論是季度末的沖刺，還是信用卡片區(qū)營(yíng)銷小組，以及個(gè)金、公司、信貸項(xiàng)目營(yíng)銷都要求黨員帶頭完成。黨員完成各項(xiàng)任務(wù)的情況是年度評(píng)先、中層干部考核的標(biāo)準(zhǔn)。正是因?yàn)辄h員帶了頭，帶動(dòng)支行員工掀起了比一比看一看，我為企業(yè)做貢獻(xiàn)的熱潮。

發(fā)展管理中存在的問(wèn)題

1、單項(xiàng)業(yè)務(wù)欠產(chǎn)嚴(yán)重，結(jié)構(gòu)調(diào)整未達(dá)預(yù)期目標(biāo)

主要原因是由于三大板塊業(yè)務(wù)發(fā)展未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，才造成單項(xiàng)收入缺口較大。其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)全面欠產(chǎn)、公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)期徘徊不前、信貸業(yè)務(wù)未發(fā)揮強(qiáng)行業(yè)務(wù)、富行業(yè)務(wù)的作用，盡管實(shí)現(xiàn)了有效增長(zhǎng)，但仍不足以形成規(guī)模，支行三大板塊收入完成情況不平衡，如不加快發(fā)展，將對(duì)全年收入的完成帶來(lái)巨大的壓力。

2、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，相對(duì)滯后

支行雖然在小企業(yè)發(fā)展上呈現(xiàn)亮點(diǎn)，但小貸業(yè)務(wù)在上半年形成負(fù)增長(zhǎng)，一手房業(yè)務(wù)未能突破、二手房業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢。相對(duì)其他兄弟行來(lái)說(shuō)在信貸規(guī)模上存在很大的差距，這主要是我們幾年來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展萎縮造成的。主要原因在于：一是部分同志在發(fā)展小貸業(yè)務(wù)時(shí)存在畏難情緒。自從省、市分行去年為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，加大了對(duì)貸款逾期率的考核后，支行信貸部放慢了貸款業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，影響了業(yè)務(wù)發(fā)展；二是沒(méi)有把握好管理與發(fā)展的關(guān)系，片面強(qiáng)調(diào)管理而忽視發(fā)展。

3、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展處在瓶頸狀態(tài)

從上半年我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，整體情況不佳，支行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍處于全市落后地位，究其原因主要為：一是滿期支付客戶與保險(xiǎn)公司的糾份引發(fā)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。二是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷力度不夠，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性不夠，對(duì)有效客戶的把控不到位，從而直接流失了許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶；三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不到位，前臺(tái)人員沒(méi)有對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品不了解，員工不知如何去宣傳、去營(yíng)銷，從而影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是由于我行網(wǎng)點(diǎn)的定活比較高，定期客戶資源貧乏，因此限制了我們的發(fā)展范圍。

2021年下半年工作思路

（一）總體工作思路

2021年下半年，由于總行結(jié)算利率的調(diào)整，收入結(jié)構(gòu)的變化讓我支行在個(gè)金發(fā)展上面臨的任務(wù)很重，困難很多，壓力很大。這就要求我們?nèi)袉T工必須進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變思維方式和觀念，樹(shù)立三大板塊業(yè)務(wù)交叉發(fā)展理念，著力研究2級(jí)支行轉(zhuǎn)型發(fā)展和效益提升問(wèn)題。全面提高員工的綜合素質(zhì)和營(yíng)銷能力，才能縮短與先進(jìn)兄弟支行的差距，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

（二）2021年下半年支行自定義各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：

實(shí)現(xiàn)“1688”計(jì)劃。即負(fù)債業(yè)務(wù)凈增6000萬(wàn)元、公司業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)突破8000萬(wàn)元、小企業(yè)放款突破1個(gè)億、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)到800萬(wàn)元。

2、安全指標(biāo)：資金案件為零

1、經(jīng)營(yíng)工作

（1）持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展個(gè)金業(yè)務(wù)

1、根據(jù)省、市分行關(guān)于利率調(diào)整的文件精神明確全行業(yè)務(wù)發(fā)展方向，積極開(kāi)展個(gè)金業(yè)務(wù)各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，緊抓全員營(yíng)銷、狠抓小組營(yíng)銷；重點(diǎn)抓好負(fù)債、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作，結(jié)合我行實(shí)際情況，全面推行手拉手活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)下半年“增收補(bǔ)欠”工作目標(biāo)。

2、繼續(xù)跟進(jìn)現(xiàn)有澹津、城東社區(qū)、靈泉鄉(xiāng)和李家鋪鄉(xiāng)政府土地補(bǔ)償款項(xiàng)目，做好安慈高速公路項(xiàng)目的繼續(xù)洽談工作，同時(shí)積極做好新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；

3、進(jìn)一步加大信用卡的營(yíng)銷攻關(guān)力度，做好各單位信用卡團(tuán)簽開(kāi)發(fā)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶單位的營(yíng)銷拓展工作做到“一次抓，反復(fù)跟”， 克服畏難情緒，迎難而上，逐戶攻破，努力提高信用卡發(fā)卡通過(guò)率。

4、抓好現(xiàn)有保險(xiǎn)品種柜臺(tái)營(yíng)銷，提升服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助保險(xiǎn)公司做好保險(xiǎn)滿期給付工作，制定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展政策，發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，敦促借逾險(xiǎn)增量。

5、全面落實(shí)我行VIP客戶管理與維護(hù)工作，加強(qiáng)與VIP客戶的溝通聯(lián)系，提高對(duì)VIP客戶服務(wù)質(zhì)量，向四大商業(yè)銀行學(xué)習(xí)，努力使我行VIP客戶感受到VIP的尊貴服務(wù)。

（二）堅(jiān)持不懈抓好公司業(yè)務(wù)。

1、要以兄弟支行為目標(biāo)，奮起自追、縮小差距，不做長(zhǎng)期下跌的“負(fù)翁”，要做存款立行的“富翁”。繼續(xù)做好財(cái)政類存款單位的營(yíng)銷，特別是對(duì)財(cái)政局非稅局、國(guó)庫(kù)支付局的營(yíng)銷，非稅業(yè)務(wù)上線后廣泛發(fā)動(dòng)員工，對(duì)非稅征收單位進(jìn)行攬收，與此同時(shí)，做好國(guó)庫(kù)開(kāi)戶的營(yíng)銷工作，讓非稅資金進(jìn)出都在郵儲(chǔ)銀行辦理。力爭(zhēng)在財(cái)政類存款業(yè)務(wù)上有更多的突破，確保對(duì)公存款余額的穩(wěn)步快速增長(zhǎng)。

2、依托項(xiàng)目營(yíng)銷小組，將農(nóng)場(chǎng)限價(jià)房作為下半年的一個(gè)重點(diǎn)工作來(lái)抓，按照現(xiàn)階段的情況來(lái)看，農(nóng)場(chǎng)限價(jià)房計(jì)劃建房300套，按照每套12萬(wàn)元的集資款測(cè)算，可吸收公司存款約3000萬(wàn)，預(yù)計(jì)可沉淀資金約1000-1200萬(wàn)左右。目前只啟動(dòng)第一期工程。我們必須做好二期和三期工程的前期營(yíng)銷。

3、做好現(xiàn)有存量客戶的續(xù)存工作，有針對(duì)性的走訪相關(guān)客戶，做好客戶的維護(hù)工作。尤其是票據(jù)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)占踞5%-10%的市場(chǎng)份額。

4、以信貸資金監(jiān)管為手段，資金在我行帳戶上的流動(dòng)情況是續(xù)貸的先決條件。走公司和信貸業(yè)務(wù)相結(jié)合之路，讓交叉營(yíng)銷真正落到實(shí)處，見(jiàn)實(shí)效。

（三）爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)。

1、切實(shí)做好信貸轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行先進(jìn)信貸工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，積極探索適合我支行實(shí)際的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，初步實(shí)現(xiàn)信貸工作重點(diǎn)從小額貸款到抵押類、消費(fèi)類貸款、小企業(yè)貸款的轉(zhuǎn)型。對(duì)支行信貸后期展業(yè)打下基礎(chǔ)。

2、繼續(xù)打造小企業(yè)亮點(diǎn)，深挖“入園”項(xiàng)目，年底突破1個(gè)億。截至6月底，我支行小企業(yè)放款 萬(wàn)元（南北特500萬(wàn)，新陽(yáng)光200萬(wàn)，天盛電化500萬(wàn)），現(xiàn)小企業(yè)貸款結(jié)余 萬(wàn)元，下半年小企業(yè)主要是做好新魯包裝財(cái)鑫擔(dān)保融資700萬(wàn)、南北特新增500萬(wàn)、鴻鷹祥1000萬(wàn)的營(yíng)銷工作，并力爭(zhēng)致遠(yuǎn)房產(chǎn)2000萬(wàn)省行批復(fù)放款。預(yù)計(jì)下半年小企業(yè)融資總需求在3-5000萬(wàn)間。相信小企業(yè)的良好來(lái)勢(shì)將有望帶來(lái)**信貸業(yè)務(wù)的再一新高。

篇9

高青農(nóng)商行在利率市場(chǎng)化改革環(huán)境中具有快速反應(yīng)、地緣性和集中經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，存在金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力弱、科技支撐體系落后和人力資源管理基礎(chǔ)薄弱的劣勢(shì)。同時(shí)，不斷深化改革、出臺(tái)扶持政策以及農(nóng)村征信系統(tǒng)建設(shè)的加快也為農(nóng)商行發(fā)展提供了良好機(jī)遇，但也存在農(nóng)村城鎮(zhèn)化發(fā)展步伐加快對(duì)農(nóng)商行發(fā)展提出了新要求和客戶群體單一的威脅。高青農(nóng)商行可以通過(guò)采取網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、立足三農(nóng)服務(wù)城鄉(xiāng)社區(qū)、差異化營(yíng)銷和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等策略完成在利率市場(chǎng)化背景下實(shí)施業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：

農(nóng)商行；利率市場(chǎng)化；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

利率市場(chǎng)化改革是我國(guó)深化金融體制改革的重要內(nèi)容，也是要素市場(chǎng)改革的一項(xiàng)重要工作。利率作為資金價(jià)格信號(hào)，不僅從總量上影響一國(guó)貨幣需求和供給，決定著經(jīng)濟(jì)社會(huì)投資和儲(chǔ)蓄等行為，而且從結(jié)構(gòu)上影響資源配置效率、產(chǎn)業(yè)調(diào)整和國(guó)民收入的分配。我國(guó)正處在發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)優(yōu)化金融資源配置促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展意義重大，“十”報(bào)告中明確指出加快推進(jìn)利率和匯率市場(chǎng)化改革。近年來(lái)，我國(guó)先后放開(kāi)了以貨幣市場(chǎng)、債券市場(chǎng)為代表的批發(fā)市場(chǎng)資金利率管制，加速了利率市場(chǎng)化的進(jìn)程，包括銀行間同業(yè)拆借、國(guó)債、金融債及國(guó)內(nèi)的外幣存款利率。在此大的背景下，本文以高青農(nóng)商行為例，在對(duì)其轉(zhuǎn)型環(huán)境進(jìn)行分析的情況下，探索利率市場(chǎng)化視域下農(nóng)村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、高青農(nóng)商行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型環(huán)境分析

雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，但是我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將是世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最具活力的地區(qū)之一。因此，要保證高青農(nóng)商行面對(duì)利率市場(chǎng)化改革中業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型得以順利進(jìn)行，分析其內(nèi)外部環(huán)境就顯得非常有必要。

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1.快速反應(yīng)優(yōu)勢(shì)。高青農(nóng)商行依照現(xiàn)代企業(yè)制度建立一級(jí)法人體制金融組織，公司治理結(jié)構(gòu)相對(duì)科學(xué)完善，使高青農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)管理中的各類信息能夠快速傳遞，并能做出快速反應(yīng)。同時(shí)，由于經(jīng)營(yíng)地域集中于高青縣，內(nèi)部組織體系分級(jí)少，決策鏈短，便于溝通、管理，因此，對(duì)企業(yè)能形成強(qiáng)大的資金需求吸引力。

2.地緣性優(yōu)勢(shì)。作為地方性銀行，高青農(nóng)商行與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，在多年的發(fā)展過(guò)程中培育了與地方政府和企業(yè)的密切關(guān)系，具有良好的地脈、人緣資源，能夠及時(shí)準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)乜蛻舻馁Y信狀況、經(jīng)營(yíng)效果和人品、人緣脈絡(luò)，在獲取信息方面具有地緣優(yōu)勢(shì)和時(shí)效優(yōu)勢(shì)。

3.集中經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。高青農(nóng)商行由于能夠?qū)Ｗ⒂诟咔嗫h三農(nóng)建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展一級(jí)社區(qū)居民客戶，因此能夠?qū)⒂邢薜馁Y源集中于高青縣域內(nèi)，克服規(guī)模局限，有效運(yùn)用自身資源，集中力量深化客戶服務(wù)，更好地滿足客戶群體的需要。這種短小集中的經(jīng)營(yíng)模式有利于促進(jìn)高青農(nóng)商行在專業(yè)領(lǐng)域方面的深化和提高，有助于克服差異化和個(gè)性化服務(wù)可能帶來(lái)的高成本，這對(duì)獲得與多角度大跨度經(jīng)營(yíng)的大銀行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)具有重要意義。

（二）劣勢(shì)分析

1.金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力弱。高青農(nóng)商行業(yè)務(wù)品種單一，如理財(cái)業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)等中間業(yè)務(wù)，都沒(méi)有開(kāi)展，這就削弱了高青農(nóng)商行的競(jìng)爭(zhēng)力。農(nóng)商行與大型商業(yè)銀行相比，信息技術(shù)相對(duì)落后，高級(jí)人才匱乏，金融創(chuàng)新能力較低，嚴(yán)重影響了高青農(nóng)商行的社會(huì)認(rèn)可度和競(jìng)爭(zhēng)力。

2.科技支撐體系落后。由于歷史性的原因，高青農(nóng)商行還未建立起系統(tǒng)的科技支撐體系，現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)由于人員素質(zhì)問(wèn)題無(wú)法得到充分運(yùn)用，只是利用計(jì)算機(jī)記賬、編制報(bào)表、文字處理等，現(xiàn)代化的管理軟件及工具應(yīng)用較少。

3.人力資源管理基礎(chǔ)薄弱。農(nóng)商行由于地方國(guó)有體制的影響，人力資源管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，具體表現(xiàn)為：高青農(nóng)商行擁有員工375人，員工中研究生為4人，占到員工的1.07%；中專（高中）生為135人，占總?cè)藬?shù)的39.47%；初中以下有35人，員工總數(shù)的9.33%，中專（高中）生以下員工所占比例接近一半?？梢?jiàn)，高青農(nóng)商行從業(yè)人員素質(zhì)總體較低。另外，人力資源管理體系不夠健全，內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制、薪酬制度、人才培養(yǎng)、使用、管理等在某種程度上缺失和落后。

（三）機(jī)會(huì)分析

1.農(nóng)商行不斷深化改革的機(jī)遇。農(nóng)商行作為農(nóng)村金融的主力軍，長(zhǎng)期以來(lái)一直承擔(dān)著滿足農(nóng)民基本融資需要的工作職責(zé)，國(guó)家支農(nóng)、惠農(nóng)政策也要通過(guò)農(nóng)商行向三農(nóng)領(lǐng)域傳導(dǎo)。推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行的組建步伐，可以支持消化歷史包袱，吸引各類社會(huì)資本進(jìn)入，加快推進(jìn)城區(qū)機(jī)構(gòu)整合和重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)化解工作，把高青縣農(nóng)商行改造為運(yùn)作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控的銀行類金融機(jī)構(gòu)。

2.農(nóng)商行發(fā)展的良好政策環(huán)境機(jī)遇。為支持農(nóng)商行改制為區(qū)域性農(nóng)村商業(yè)銀行，國(guó)家將出臺(tái)推進(jìn)改革發(fā)展的扶持政策，政府及有關(guān)部門也將制定相應(yīng)的配套措施，勢(shì)必為農(nóng)商行改革發(fā)展創(chuàng)造有利條件。有利的經(jīng)濟(jì)金融政策，為農(nóng)商行提供了發(fā)展契機(jī)。

3.農(nóng)村征信系統(tǒng)建設(shè)加快。高青縣把金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)作為政府工作的主要任務(wù)和基礎(chǔ)性工程來(lái)抓，采取有效措施，不斷培育完善良好的法制環(huán)境、行政環(huán)境、政策環(huán)境、信用環(huán)境和輿論環(huán)境。堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)和全社會(huì)參與，加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，培養(yǎng)和提高各類組織和公民個(gè)人的信用意識(shí)。堅(jiān)持依法行政，協(xié)調(diào)處理好各類經(jīng)濟(jì)糾紛和矛盾爭(zhēng)端，嚴(yán)厲打擊逃廢銀行債務(wù)的行為，提高金融勝訴案件執(zhí)行率，依法維護(hù)金融企業(yè)的合法權(quán)益。這為高青農(nóng)商行的發(fā)展創(chuàng)造了良好的信用環(huán)境，有利于降低農(nóng)商行的貸款風(fēng)險(xiǎn)，提高高青農(nóng)商行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（四）威脅分析

1.農(nóng)村城鎮(zhèn)化發(fā)展步伐加快對(duì)農(nóng)商行發(fā)展提出了新要求。中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)正在進(jìn)行的第二次轉(zhuǎn)型，改革更加徹底，形式更加多樣，內(nèi)容更加豐富，整個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)正在從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從低級(jí)向高級(jí)、從封閉向開(kāi)放整體轉(zhuǎn)型。如何準(zhǔn)確把握好這種全方位的演進(jìn)，迫切需要農(nóng)商行做出理論和實(shí)踐的回應(yīng)。

2.缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源，客戶群體單一。農(nóng)商行信貸客戶以農(nóng)村居民為主，眾所周知的原因，我國(guó)農(nóng)民的收入提高速度受到了限制，導(dǎo)致個(gè)人信貸所占業(yè)務(wù)份額很小，所以客戶也相對(duì)很少，高青農(nóng)商行信貸的客戶比較單一。

二、高青農(nóng)商行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)定位

（一）加快邁向現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的步伐以先進(jìn)的中小商業(yè)銀行為標(biāo)桿，按照上市公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)部管理，向良好銀行標(biāo)準(zhǔn)靠攏，逐步建成治理科學(xué)、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、信譽(yù)良好、管理規(guī)范、特色鮮明、服務(wù)卓越、業(yè)績(jī)突出且具有較強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行。

（二）具體目標(biāo)一是資本充足率達(dá)到并動(dòng)態(tài)保持在12%以上，核心資本充足率動(dòng)態(tài)保持在6%以上；二是不良貸款占比嚴(yán)格控制在2%以內(nèi)；三是貸款損失準(zhǔn)備充足率保持在150%以上；四是撥備覆蓋率保持在200%以上；五是流動(dòng)性比率：流動(dòng)性比率保持在25%以上；六是各項(xiàng)貸款率保持在75%以上；七是單一客戶貸款集中度保持在10%以下，單一集團(tuán)客戶授信集中度保持在15%以下，全部關(guān)聯(lián)集中度保持在50%以下。

三、高青農(nóng)商行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略

（一）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型

1.實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)遷址，搶占業(yè)務(wù)發(fā)展制高點(diǎn)。在打造精品網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中，高青農(nóng)商行根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，堅(jiān)持市場(chǎng)、成本、效益三原則，按照“合理調(diào)整城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、適度增設(shè)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)點(diǎn)、鞏固鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)”的工作思路，有計(jì)劃地發(fā)展綜合性、多功能、客戶含量高的網(wǎng)點(diǎn)，努力做到網(wǎng)點(diǎn)間距適中，城鄉(xiāng)分布合理，服務(wù)功能完備。對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展較慢、發(fā)展?jié)摿^小的網(wǎng)點(diǎn)，采取搶占商貿(mào)中心、進(jìn)駐高檔社區(qū)、貼近重點(diǎn)企業(yè)等方式進(jìn)行遷址。

2.提升服務(wù)水平，塑造農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。首先，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督力度，高青農(nóng)商行在新裝修網(wǎng)點(diǎn)配備了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)電子系統(tǒng)”，該系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理完畢后，自動(dòng)提示客戶對(duì)臨柜柜員的服務(wù)狀況給予即時(shí)評(píng)價(jià)，并對(duì)柜員的業(yè)務(wù)量、評(píng)價(jià)情況自動(dòng)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，增強(qiáng)了員工工作責(zé)任心和壓力感，提升了服務(wù)的透明度和客戶的滿意度。其次，制定服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則，結(jié)合人力資源改革實(shí)行了工效掛鉤，實(shí)現(xiàn)了柜員服務(wù)評(píng)價(jià)的制度化、規(guī)范化。再次，采取飛行檢查、明查暗訪、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式加強(qiáng)了對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督。理念的轉(zhuǎn)變引領(lǐng)了服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的提升。

（二）立足三農(nóng)服務(wù)城鄉(xiāng)社區(qū)

1.突出服務(wù)小微企業(yè)。拓展小微企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。以商貿(mào)圈、商會(huì)協(xié)會(huì)、工業(yè)園區(qū)和供應(yīng)鏈為依托，優(yōu)先滿足農(nóng)畜產(chǎn)品收購(gòu)、加工、儲(chǔ)運(yùn)和流通等涉農(nóng)資金需求。圍繞農(nóng)畜產(chǎn)品加工等支柱產(chǎn)業(yè)和新能源、新材料等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，積極探索做好產(chǎn)業(yè)鏈上下游小微企業(yè)信貸支持。

2.突出服務(wù)社區(qū)居民。實(shí)施“兩小”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。按照“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，在社區(qū)范圍內(nèi)建立起覆蓋社區(qū)居民生活需要的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高便民服務(wù)水平和效率。結(jié)合自身實(shí)際，制定小區(qū)金融、小微金融“兩小”發(fā)展戰(zhàn)略。小區(qū)金融以高端客戶人群為主，打造現(xiàn)代金融生活圈，在社區(qū)建立“自助設(shè)備+咨詢?nèi)藛T”模式網(wǎng)點(diǎn)；小微金融以產(chǎn)業(yè)集群、市場(chǎng)為主，打造適合小微企業(yè)的金融服務(wù)模式，在小微企業(yè)聚集區(qū)建立專門服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

（三）差異化營(yíng)銷

1.針對(duì)不同客戶群體設(shè)置不同流程。針對(duì)客戶群分類設(shè)定最適合的業(yè)務(wù)處理流程，尤其對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶建立快速反應(yīng)機(jī)制，在客戶需求受理、信用評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)審核、后期管理等方面適當(dāng)壓縮工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程，提升服務(wù)效率以提高客戶滿意度。針對(duì)零售業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可通過(guò)授權(quán)代為辦理優(yōu)質(zhì)客戶的部分業(yè)務(wù)，直接提供終端金融產(chǎn)品的服務(wù)。

2.針對(duì)不同客戶群提供不同產(chǎn)品。很多優(yōu)質(zhì)客戶具有明顯的個(gè)體差異性，對(duì)金融服務(wù)的需求也有明顯差別。因此，高青農(nóng)商行需加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，并積極發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提供豐富且功能較齊全的產(chǎn)品，滿足客戶服務(wù)需求。產(chǎn)品是金融服務(wù)體現(xiàn)的載體，通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品客戶才能充分感受銀行的服務(wù)，所以讓客戶真正感受到金融服務(wù)的益處，才能留住客戶，提升客戶滿意度。

（四）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型高青農(nóng)商行在發(fā)揮地方城鄉(xiāng)融資平臺(tái)作用的同時(shí)，還需大力開(kāi)展各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)，發(fā)展零售金融服務(wù)，更好地滿足城鄉(xiāng)中小企業(yè)和農(nóng)村用戶的金融需求。建議在發(fā)展傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)以及個(gè)人金融業(yè)務(wù)的同時(shí)大力開(kāi)展以下金融服務(wù)：農(nóng)村金融服務(wù)、銀團(tuán)互動(dòng)工程、農(nóng)房重建貸款、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)貸款、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)擔(dān)保貸款等，卡業(yè)務(wù)、電話銀行和網(wǎng)上銀行服務(wù)，開(kāi)展相應(yīng)的貸記卡服務(wù)，通過(guò)專家組綜合考評(píng)設(shè)定持卡人信用額度，按照約定日期清償款項(xiàng)業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

上半年，**信用社以聯(lián)社經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，緊緊圍繞全年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)化，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，力推創(chuàng)新，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)。

------截至6月31日，各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，增幅達(dá)%，完成任務(wù)數(shù)的%，存款市場(chǎng)占有率%，比年初上升個(gè)百分點(diǎn)；

------各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，增幅達(dá)%，其中支農(nóng)貸款萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元。

------不良貸款余額218萬(wàn)元，比年初下降萬(wàn)元，不良占比0.29%，共收回不良貸款74筆,金額達(dá)32.37萬(wàn)元。

------各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展較快，豐收卡發(fā)卡量達(dá)萬(wàn)張，比年初增加張；已申辦pos機(jī)臺(tái)，信付通臺(tái)；新增atm機(jī)臺(tái)；

------增戶擴(kuò)面工作成績(jī)明顯。至月底，增戶擴(kuò)面戶數(shù)達(dá)戶，比年初增加戶；已授信工體工商戶家，金額達(dá)萬(wàn)元。

一、上半年主要工作回顧

(一)、合理配置人力資源，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展

一是調(diào)整分社主任隊(duì)伍，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。年初，我社推出部分分社主任崗位競(jìng)聘，分別調(diào)整了環(huán)城、河濱、城東、城南等四個(gè)分社主任，選拔出了部分大學(xué)生，為拓展隊(duì)伍注入新的活力，促進(jìn)隊(duì)伍的年輕化、素質(zhì)化，以他們的熱情帶動(dòng)整個(gè)隊(duì)伍潛力的發(fā)揮。各項(xiàng)業(yè)務(wù)也得到穩(wěn)健發(fā)展，特別是存款持續(xù)增加，始終保持增長(zhǎng)2個(gè)億良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。并且在聯(lián)社第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽中獲得信用社一等獎(jiǎng)，并有6個(gè)分社分別獲得二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。二是增調(diào)部分信貸人員，新增5名農(nóng)貸人員，簡(jiǎn)化貸款辦貸手續(xù)，解決農(nóng)民貸款難、煩的問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

(二)、量身訂做有效的宣傳方案，提高企業(yè)的忠誠(chéng)度

一是利用春節(jié)人流量多的時(shí)機(jī)，在城鎮(zhèn)制作大型廣告橫幅、燈箱廣告、業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)等，并開(kāi)展上街?jǐn)[點(diǎn)相結(jié)合，打響**信用社品牌，進(jìn)一步提升公眾的認(rèn)知度；二是召開(kāi)村理事會(huì)議，在大會(huì)上，表彰先進(jìn)，交流經(jīng)驗(yàn)，傳達(dá)支農(nóng)理念，并利用信用社與農(nóng)村的親密合作關(guān)系，跟進(jìn)農(nóng)村宣傳，宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，并將制定的宣傳手冊(cè)逐戶分發(fā)到農(nóng)戶，搶先進(jìn)入農(nóng)村金融市場(chǎng)，培育農(nóng)戶對(duì)信用社的忠誠(chéng)度。三是開(kāi)展自駕活動(dòng)，組織24輛車，統(tǒng)一裝扮車身宣傳廣告，在縣城的主要街道進(jìn)行移動(dòng)宣傳，并舉行為災(zāi)區(qū)人民捐款活動(dòng)，共募捐資金52835元?；顒?dòng)結(jié)束后組織員工開(kāi)展徒步行爬山活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高員工的忠誠(chéng)度。

(三)、重視中間業(yè)務(wù)發(fā)展，拓寬業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新領(lǐng)域

一是利用豐收卡優(yōu)惠政策，大力發(fā)放豐收卡，提高豐收卡發(fā)卡量和覆蓋面，逐步對(duì)學(xué)生、公務(wù)員、居民、個(gè)體工商戶全面發(fā)放，培育信用社基礎(chǔ)客戶群，搶點(diǎn)市場(chǎng)先機(jī)，為將來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)拓寬領(lǐng)域。二是大力發(fā)展終端布放，針對(duì)四大專業(yè)市場(chǎng)，實(shí)行逐戶宣傳，目前，已布放信付通臺(tái)，pos機(jī)臺(tái)，占領(lǐng)大部分專業(yè)市場(chǎng)，同時(shí)，新增atm機(jī)臺(tái)，減輕柜員壓力。三是發(fā)展承兌匯票業(yè)務(wù)，新增承兌匯票企業(yè)家，承兌保證金萬(wàn)元。

(四)以增戶擴(kuò)面為契機(jī)，帶動(dòng)市場(chǎng)份額的提升

一是開(kāi)展個(gè)體工商戶建檔工作，信用社組建領(lǐng)導(dǎo)小組，并分十個(gè)小組，對(duì)**四大專業(yè)市場(chǎng)及個(gè)體工商戶進(jìn)行全面建檔授信，共調(diào)查個(gè)體工商戶家，授信金額萬(wàn)元，通過(guò)建檔授信，基本上了解市場(chǎng)情況，個(gè)體工商戶的資金需求及去向，有利于今后存貸款等業(yè)務(wù)的配合跟進(jìn)及市場(chǎng)的拓展。目前已有部分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶與個(gè)體工商戶和我社發(fā)生業(yè)務(wù)來(lái)往。二開(kāi)展增戶擴(kuò)面工作，制定“增戶擴(kuò)面與清非抓降活動(dòng)月”方案，將5、6兩個(gè)月作為活動(dòng)月，一方面，對(duì)有農(nóng)貸的網(wǎng)點(diǎn)，要求按行政村召開(kāi)村兩委會(huì)議，逐村下鄉(xiāng)宣傳，采取農(nóng)貸掛戶模式，對(duì)目前沒(méi)需求，下半年有資金需求的農(nóng)戶，先辦5000以內(nèi)貸款，待下半年需求時(shí)，再適量增加，并推行下鄉(xiāng)辦貸，推廣20戶以上的送貸下鄉(xiāng)。另一方面對(duì)無(wú)農(nóng)貸網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)對(duì)已調(diào)查的個(gè)體工商戶，公務(wù)員，居民等發(fā)放5萬(wàn)元以下小額貸款。同時(shí)，簡(jiǎn)化貸款辦貸、審批手續(xù)，對(duì)5萬(wàn)元以下保證貸款使用三合一貸款合同憑證，實(shí)行先發(fā)放再授信的靈活政策，提高辦貸效率。并落實(shí)專人對(duì)增戶擴(kuò)面完成情況進(jìn)行每天通報(bào)，推進(jìn)增戶擴(kuò)面工作。

(五)、內(nèi)強(qiáng)管理，不斷提高工作效率。

一是5月份組織兩次突擊檢查，以網(wǎng)點(diǎn)主管為主，分成七組，在早晨接箱時(shí)對(duì)現(xiàn)金、重空、制度等進(jìn)行全面突擊檢查，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)整改，促進(jìn)員工養(yǎng)成規(guī)范操作的好習(xí)慣。二是做好銀都、站前、城南三個(gè)分社的房屋租賃、裝修等工作，至目前，站前與城南已簽定租方協(xié)議，即將開(kāi)始裝修。三是分散農(nóng)貸大廳，將農(nóng)貸分散到6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，目前除龍渡與瀆浦外，其他已基本上到位。四是5月份開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，將成績(jī)按個(gè)人和分社進(jìn)行排名，以文件形式下發(fā)，增強(qiáng)員工緊迫感，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

二、下半年工作思路

(一)、全力開(kāi)展資金組織工作。針對(duì)下半年存款下降的趨勢(shì)，采取應(yīng)對(duì)措施，一是將組織拓展小組，前往山西、河南等地，拜訪蒼南在外人士，拓展承兌匯票市場(chǎng)及貸款授信工作，引入外地資金，保持存款市場(chǎng)份額。二是利用個(gè)體工商戶建檔及增戶擴(kuò)面工作，建立客戶基本信息及資金情況數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)短信群發(fā)等宣傳方式，利用建檔優(yōu)勢(shì)，存貸積數(shù)掛鉤等政策，做好客戶的維護(hù)工作，搶奪下半年市場(chǎng)資金。三是按季兌現(xiàn)員工攬儲(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)攬儲(chǔ)情況進(jìn)行排名通報(bào)，對(duì)于攬儲(chǔ)前三名再給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)員工攬儲(chǔ)熱情，同時(shí)，加強(qiáng)柜面服務(wù)，以服務(wù)留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進(jìn)自然存款的增長(zhǎng)。

(二)做好內(nèi)外勤崗位調(diào)整，促使隊(duì)伍戰(zhàn)斗力最好地發(fā)揮。一是將對(duì)部分分社主任崗位進(jìn)行再次調(diào)整，在全縣范圍內(nèi)推行競(jìng)聘上崗，選拔有潛力、能勝任的優(yōu)秀人才，進(jìn)一步組合拓展隊(duì)伍，；二是對(duì)信貸員實(shí)行聘任，強(qiáng)化信貸員隊(duì)伍，提高辦貸效率，真正發(fā)揮信貸員隊(duì)伍的攬儲(chǔ)潛力；三是繼續(xù)調(diào)整內(nèi)勤人員崗位，完善網(wǎng)點(diǎn)人員配置，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。