導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電梯禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今天的主角仍是“上海通”丹麥人曾立安，我們的測試場景包括市中心的商場、商務(wù)樓和地鐵站。

除署名外本版撰文記者沈蔚本版攝影記者施培琦

場景一商場升降電梯

擁堵梯門口———

測試得分40分

在置地廣場，曾立安從8樓坐電梯到1樓，而記者則在1樓的電梯邊上等候著。電梯門還沒開，等候在觀光梯前的顧客一下蜂擁而至，將電梯門堵個嚴(yán)嚴(yán)實實。曾立安和電梯里的其他顧客根本出不來，雙方就這樣僵持了幾秒鐘。隔著眾人，曾立安向記者使了一個無奈的眼色。電梯禮儀員上前提醒“請顧客朋友先下后上”后，包圍圈才向外退了一步。準(zhǔn)備出電梯的曾立安還是費了好大力氣才沖出“人墻”。

在來福士商廈的升降電梯里，購物的人群沒有剛才那樣擁擠，但坐電梯的人還是不少。不過沒有人擋在電梯口，大家秩序良好地等候在門兩旁，進出電梯不算費勁。記者和曾立安一起進了電梯，當(dāng)曾利安準(zhǔn)備按樓層的時候，不少先進電梯的乘客卻擋住了按鍵。記者和曾立安在這里上上下下了四回，曾立安每次都得和別人說聲“對不起，請讓我按一下”，才能順利地按到樓層按鈕。不過當(dāng)我們第五次準(zhǔn)備從一樓坐到頂樓時，第一個進門的男士主動詢問曾立安要到幾樓，幫她按了按鈕，并且也幫助隨后上了電梯的兩位市民按了樓層?！八婧?！”出了電梯后，曾立安就向記者贊揚了一番這位男士。

場景二淮海路商務(wù)樓

留梯門等人———

測試得分70分

淮海路瑞安大廈里，由于是工作時間，進出的人都行色匆匆。當(dāng)電梯門慢慢開始關(guān)閉的那一刻，曾立安小跑著匆匆趕來，接連兩次，記者都只是看到：由于電梯里沒人替她按開門鍵，曾立安被關(guān)在了門外。為此，她只好向電梯里的記者使了一個搞怪的眼色。不過第三次試驗時，一位穿黑色風(fēng)衣的男子看見電梯外奔跑的曾立安，急忙按下了開門鍵?！爸x謝！”失望了兩次的曾立安衷心向這位先生表示感謝，男士則微微一笑以示舉手之勞?！翱偹闶怯鲆娏艘晃患澥俊！痹矞惖接浾叨呅÷暤卣f。

隨后我們又來到附近的力寶大廈，同樣的測試，結(jié)果是考慮到與人方便的人數(shù)和相反的人數(shù)各占一半。一位先生在電梯門開始關(guān)閉的那一刻看見曾立安趕來，他向曾立安發(fā)出了一個疑問的面部表情，伸出右手準(zhǔn)備去按開門鍵，但突然他又縮回了右手。電梯里的記者只能再次眼睜睜看著曾立安被關(guān)在門外?！拔铱隙ㄋ匆娢伊耍驗樗臀矣醒凵竦慕涣?，可怎么又沒按呢？”當(dāng)記者坐著電梯下樓后，曾立安站在門口嘟囔著，雙手一攤，表示無奈?！安贿^還好，不是所有人都沒給我開門。”緊接著的一次測試中，站在電梯口的一位中年男士，在關(guān)門前很注意地看了一下外面是否還有人，這讓曾立安很順利地搭上了電梯。

場景三地鐵商場扶梯

并排站扶梯———

測試得分30分

下午3點，還沒到上下班高峰，每一波從地鐵站出來搭乘自動扶梯的人在20個左右。從地鐵黃陂南路站出站后曾立安試圖快速走到地面，在狹窄的自動扶梯上，兩人一排的人墻擋住了她快速的步伐，盡管她一路奔跑著，還刻意在扶梯上踏出聲響，但沒有人意識到她的急切。

“Execuseme”、“對不起”，曾立安不斷地和前面的乘客打招呼，有些人往兩側(cè)各讓了一下，急切的曾立安可以側(cè)身穿過，只有兩位市民在曾立安多次打招呼后沒有任何反應(yīng)。在我們對近百位乘客的測試中，有近六成的市民是主動站在電梯的右側(cè)，近四成的市民則習(xí)慣性地站在左邊。這些市民中，很多同行者都并排站在電梯上。

在淮海路太平洋百貨里，因為購物的市民不是很多，大家都很自覺地站在電梯左側(cè)或者右側(cè)，空出一邊可以讓其他顧客通過。從一樓到三樓，曾立安的行走都沒有受到任何阻礙，可以從左邊或者右邊快速穿過。

扶梯黃線標(biāo)志很少有人注意

篇2

又是一個夏天，太陽猛烈地炙烤著大地，路邊的小樹有氣無力的耷拉著。哎！這熱真讓人受不了。我在路上飛快地奔跑，巴不得趕緊回家邊吃雪糕邊吹空調(diào)。

經(jīng)過10分鐘的奔波，我頭頂豆大的汗珠終于趕到了電梯口，可我抬頭一看，傻眼了：有超過十個大人在那兒踱步著等電梯。這些大人一看見我進來就像看見了仇人般看著我，我真想挖個洞鉆進去，這些人的眼神真讓我難堪。哎……

我從人群中擠進去，但是又被擠了回去，不過還好，我至少可以看見電梯樓層的顯示屏：電梯還在頂樓停步，“不會又送了一大撥人下來吧”我在心里嘀咕。但是我更在意的是快點回家，以免變成“烤全人”。好不容易等到電梯到了一樓，我偷偷看了一眼那些大人：每一個人都虎視眈眈地盯著電梯門，電梯口靜的出奇，我?guī)缀蹩梢月犚娒總€人的心跳聲。在電梯門打開的一瞬間，我本來想讓里面的人先出來后再進去，可外面的人硬是使勁往電梯里擠，還把我拖泥帶水般擠了進去，這兩條不同方向的人在攢動，電梯突然發(fā)出了超載的警報聲，可那些大人卻好像沒聽見似的，繼續(xù)向前擠。過了半分鐘，外面的人終于進去了，里面的人也終于出去了，可電梯超載的警報聲還在響起，大人們完全沒有想要出去的樣子，都等著別人下去。

就這樣沉默了5秒鐘，沒有人理會那警報，我終于忍不住了，拼命擠出一個位置，大聲說：“讓我出去！”果然，這些大人也都讓出了一條窄窄的通道……當(dāng)我出去后，警報果然沒響了，不只是哪個大人在電梯里說：“這孩子真懂事！”我苦笑，小孩子懂事，大人呢？

湖北荊門沙洋縣沈集鎮(zhèn)中心小學(xué)六年級:王軒穎

篇3

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；一體化管理；管理體系

中圖分類號：F426.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）11-0058-01

1 電力企業(yè)實施一體化管理體系的可行性

要討論電力企業(yè)有沒有實施一體化管理體系的可行性，首先就應(yīng)該對何為一體化管理有一個初步了解。

1.1 一體化管理的含義

一體化管理的推進，和人們對“質(zhì)量”這個概念的認(rèn)知變化是分不開的。傳統(tǒng)意義上的“質(zhì)量好”，僅僅意味著產(chǎn)品符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，因此，當(dāng)時的管理主要圍繞在質(zhì)量管理體系，即所謂的QMS上。然而隨著社會生產(chǎn)水平及公民消費水平的不斷提高，人們對“質(zhì)量好”的要求更進了一步，還希望能保證產(chǎn)品在生產(chǎn)使用過程中對環(huán)境產(chǎn)生較少的危害，產(chǎn)品生產(chǎn)過程中企業(yè)對員工職業(yè)健康安全足夠重視，因而發(fā)展起來的環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康和安全管理體系（OHSAS）已成為全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。

三大管理體系彼此協(xié)調(diào)，相互融合，其交叉重疊的地方難免造成工作上的重復(fù)，要有效改善這一點，我們自然而然的就想到了進行一體化的質(zhì)量管理，也就是我們將要討論的一體化管理。

1.2 電力企業(yè)實施一體化管理的必要性

1.2.1 三大管理體系在電力企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

ISO9001、ISO14001、OHSMS18001分別就質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康和安全管理體系做出了明確的規(guī)定，在電力企業(yè)的各項管理中起到了積極作用。以ISO9001為基礎(chǔ)，我國制定了GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了電力系統(tǒng)的質(zhì)量管理特征以及電能的質(zhì)量指標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)，使得我國電能各方面的質(zhì)量足以滿足國內(nèi)需求；以ISO14001為基礎(chǔ)，我國制定了GB/T24000-1996標(biāo)準(zhǔn)，明確了電力企業(yè)對周邊環(huán)境的影響以及相應(yīng)的防治措施，對節(jié)能降耗、保護環(huán)境等方面意義極大；以O(shè)HSMS18001為基礎(chǔ)，我國制定了GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定了電力企業(yè)與職工健康之間的關(guān)系，有效提高了電力企業(yè)員工身體素質(zhì)。

但是我們卻不難發(fā)現(xiàn)，三項標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想基本兼容，內(nèi)容多見重復(fù)，例如對職工職責(zé)、實施、運作、監(jiān)視、測量等方面的規(guī)定，而且管理原理基本相同，都是按照PDCA的原則來進行管理的，同時實施三大管理體系，必然會造成工作的重復(fù)。

1.2.2 三大管理體系一體化的意義

從上面的討論不難看出，三大管理體系的分散管理，雖然能一定程度上滿足企業(yè)的管理需求，當(dāng)管理重復(fù)點多，浪費了人力物力，而一體化管理體系的建立和實施，則能改進管理上現(xiàn)存的問題，一方面能促進電力企業(yè)正確對待相關(guān)法律法規(guī)，合理獲取并實際應(yīng)用相關(guān)信息，一方面能加強管理的正對性，減少不必要的工作，有助于電力企業(yè)管理人員明確并制定合理的管理目標(biāo)。總之，三大管理體系一體化對電力企業(yè)強化質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職工安全管理等各方面意義重大，能有效提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)管理水平的進一步提升。

2 電力企業(yè)如何實施一體化管理

2.1 具體實施手段

一體化管理是新時代對電力企業(yè)提出的新要求，是實現(xiàn)電力企業(yè)與國際接軌的前提條件，然而一體化管理體系和傳統(tǒng)管理體系具有不少區(qū)別，雖然能直接借鑒一些經(jīng)驗，但還是需要我們做出一些改進。

{1}有必要開展相關(guān)的咨詢認(rèn)證工作，做足各種前期準(zhǔn)備。首先，成立相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行機構(gòu)，以三大管理體系為基礎(chǔ)，進行周密的策劃工作，制定合理的管理制度，詳細(xì)部署管理人員，并將具體管理措施分配到人。其次，積極進行人員的培訓(xùn)工作，統(tǒng)一思想，并提高各級人員對一體化管理的認(rèn)知。再次，建立一個團結(jié)緊密的執(zhí)行部門，確保各項組織工作的合理施行；然后，在做足了這些前期準(zhǔn)備之后，我們還需制定詳細(xì)而穩(wěn)妥的體系文件。最后，在內(nèi)部審核時還應(yīng)突出重點，確保企業(yè)的管理體系能夠通過第三方認(rèn)證。{2}在管理體系通過認(rèn)真之后，決不能止步不前，必須要不斷對三大管理系統(tǒng)的一體化進行完善。一般而言，一個管理體系的建立，必須要經(jīng)過整體策劃、宣傳與培訓(xùn)、相關(guān)文件與手冊的制定、程序文件及管理規(guī)范的編制、體系試運行、相關(guān)部門審核等一系列過程，然而一體化管理畢竟是比較新的一種管理體系，即便經(jīng)過了相關(guān)部門的審核，在投入日常運行之后，我們還是有必要建立合理的管理機制，積極聽取反饋意見，使一體化管理與企業(yè)的日常融合，并不斷對其進行完善，使其更加深入地促進企業(yè)發(fā)展。

2.2 應(yīng)注意的事項

推行一體化管理，對電力企業(yè)意義重大，可即便如此，我們也不能操之過急，忽視其中可能出現(xiàn)的問題。要做到這一點，我們必須要做到以下幾點。

第一，相關(guān)管理領(lǐng)導(dǎo)有必要提高對三大管理體系以及其一體化體系的認(rèn)知，負(fù)擔(dān)起保證質(zhì)量、保護環(huán)境、維護員工身心健康的責(zé)任，站在宏觀的角度制定大方向，以培訓(xùn)為手段，提高全體管理人員的意識水平，以維護管理體系的正常運行，以文件為指導(dǎo)方案，編寫一套操作性強、針對性強且符合實際情況的管理文件，以規(guī)范每個管理人員的工作。第二，一體化管理體系雖和傳統(tǒng)管理體系有所差別，但這并不影響我們吸取傳統(tǒng)管理體系中的合理經(jīng)驗。例如考勤評定，對規(guī)范員工作息，保障員工身心健康意義重大，將其納入一體化管理體系，能使該體系更加科學(xué)合理，滿足實際需求。第三，對標(biāo)準(zhǔn)的使用應(yīng)該具備一定的靈活性。電力企業(yè)實施一體化管理，歸根究底，就是為了提高電力企業(yè)的管理水平，而相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)站得角度更高一點，很多時候無法滿足電力企業(yè)的具體需求，所以我們更應(yīng)該借鑒其管理方案，而不是盲目地套用，為了建立標(biāo)準(zhǔn)而建立標(biāo)準(zhǔn)。

總之，電力企業(yè)實施一體化管理，是為了滿足改革的新形勢，適應(yīng)國際化的新局面，我們必須以員工的身體健康、企業(yè)的安全管理為核心，以電力質(zhì)量為基礎(chǔ)，以保護環(huán)境為趨向，在國際標(biāo)準(zhǔn)的框架下，結(jié)合企業(yè)自身特點，實現(xiàn)一體化管理的實施與維持。

3 結(jié) 語

時代的發(fā)展，使電力企業(yè)迎來了翻天覆地的變化，如果我們不能適應(yīng)潮流，積極摒棄原有的不合理的管理模式，必將陷入前所未有的困境。一體化管理是我們的迫切需求，只有通過一體化管理，對電力質(zhì)量、環(huán)境污染、職工身體健康等同步進行管理，才能使電力企業(yè)更好地滿足國民生產(chǎn)生活需要。要做到這一點，就需要我們仔細(xì)分析管理要求，制定合理的管理目標(biāo)，培訓(xùn)優(yōu)秀的管理人才，進行科學(xué)合理的管理。

參考文獻：

[1] 楊詩雅.淺析電力企業(yè)固定資產(chǎn)管理現(xiàn)狀及有效管理新途徑——以HF縣級供電企業(yè)為例[J].會計之友，2012，（12）.

[2] 唐棟彬.試論電力企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新發(fā)展[J].價值工程，2012，（35）.

篇4

關(guān)鍵詞：人力資源 績效考核 考核指標(biāo)

國內(nèi)許多電廠實施績效管理時，強調(diào)推廣企業(yè)間的“良好實踐”。但是不同電廠各有各的特點，兄弟企業(yè)的做法只能作為參考，而且績效考核管理具有涉及面廣、牽連多、影響大等一般特點；并且又具有電廠定員少、機構(gòu)扁平、每位員工工作量大的行業(yè)特點。因此在推行績效考核管理時，一定要小心謹(jǐn)慎、綜合地考慮到各種問題，這樣務(wù)必做好績效考核管理實施的前期調(diào)研，為績效考核推行提供全面的決策信息，減少推行績效考核的風(fēng)險。本文結(jié)合某發(fā)電廠（以下簡稱“A廠”）實施績效考核時的前期調(diào)研信息，分析A廠在績效考核管理方面存在的主要問題及問題根源，以此探討問題的解決辦法，供各電廠推行績效考核管理時借鑒。

一、A廠績效管理現(xiàn)狀

A廠人力資源一般具有以下特征：員工工作相對輕松，收入普遍比較穩(wěn)定；市場和創(chuàng)新意識比較薄弱；崗位說明書和規(guī)章制度與實際工作不相吻合；常規(guī)管理工作和技術(shù)服務(wù)工作偏多；作業(yè)門類比較多；部門條塊分割，界限不清，相互扯皮現(xiàn)象較多；對計劃和總結(jié)工作不夠重視；目標(biāo)責(zé)任分解不明確，吃大鍋飯現(xiàn)象比較嚴(yán)重，績效管理不能起到真正的作用。就A電廠績效管理來說，基本停留在傳統(tǒng)的績效考核體系上，大多數(shù)還沒有建立部門績效管理體系。缺乏一套完整的部門績效管理體系，給績效管理帶來一些問題，如：戰(zhàn)略目標(biāo)未落實到部；對員工的考核缺乏獎懲依據(jù)；缺乏統(tǒng)一的流程管理。由此盡快著手改革目前的績效管理，引入新的績效考核管理模式勢在必行。

在推行績效考核管理前，必須深入聽取各級員工的意見，根據(jù)A電廠的調(diào)研結(jié)果，把這些建議歸納如下，其中有些建議非常典型，在推行績效考核管理的過程中要高度重視。目前A電廠在推行績效考核管理，存在弊病，甚至搞不下去，存在崗位工作量不平衡，有些崗位工作越重，出錯越多，考核分?jǐn)?shù)越低，造成“鞭打快?！爆F(xiàn)象；在考核指標(biāo)方面，A廠最關(guān)心的是安全生產(chǎn)，因此安全生產(chǎn)是考核的核心之一，A廠是通過貸款獲得的資金，因此財務(wù)資產(chǎn)管理很重要，總之在選擇考核指標(biāo)時要適合A廠的實際；推進績效考核管理的時要以人為本。因?qū)冃Ч芾砟吧菩衅饋黼y度大，建議從下往上推廣，另外在實施過程要加強宣傳，全員參與，了解績效考核管理；在績效考核中，技術(shù)和文職工作很難量化，要特別注意避免主觀性；各種考核指標(biāo)應(yīng)在實際操作過程中慢慢調(diào)整，最后應(yīng)該會得到一個合理的指標(biāo)體系；在指標(biāo)建立過程中，要廣泛收集資料，通過查閱電力部門和借鑒其他同類企業(yè)的資料，同時對各指標(biāo)要有側(cè)重點，在指標(biāo)建立過程要考慮指標(biāo)的關(guān)聯(lián)度問題；在指標(biāo)設(shè)計時，應(yīng)盡量將指標(biāo)落實到各個崗位，使指標(biāo)具體化、量化和行為化，并使員工行為與公司戰(zhàn)略相統(tǒng)一；考核指標(biāo)的建立要方便操作，比如信息化；考核結(jié)果一定要有區(qū)分度。

二、A廠績效考核管理存在的問題

(1）部門績效考核的結(jié)果與企業(yè)的績效脫節(jié)，部門績效指標(biāo)與個人績效相脫節(jié)；（2）績效管理沒有與人力資源其他業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)揮作用；（3）績效考核目標(biāo)不明確；（4）考核指標(biāo)選擇不合理；(5)績效考核指標(biāo)沒有重點；(6)有些部門的關(guān)鍵指標(biāo)周期過長；（7）各部門指定的指標(biāo)不夠全面，會出現(xiàn)指標(biāo)漏洞，導(dǎo)致該項工作出現(xiàn)真空；（8）績效考核中很多指標(biāo)沒有考核依據(jù)，執(zhí)行過程中阻力過大；（9）部分歸口部門專業(yè)性不強，考核標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差。

三、針對問題制定對策

(1)績效考核的結(jié)果與企業(yè)的績效脫節(jié)，部門績效指標(biāo)與個人績效脫節(jié)。很多發(fā)電企業(yè)到年底，各個部門的績效目標(biāo)一般都完成的非常好，但公司的整體績效不是好。對該類企業(yè)的目標(biāo)設(shè)立和分解過程進行研究，發(fā)現(xiàn)問題根源在于各部門或個人在制定績效考核標(biāo)志時，部門績效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生脫節(jié)，不能有效引導(dǎo)員工行為趨向于組織的目標(biāo)，即部門則關(guān)注部門的想法，個人關(guān)注個人的想法，更多是向內(nèi)部看，沒有關(guān)注公司的戰(zhàn)略和整體的經(jīng)營績效。而公司在審核部門提出的目標(biāo)時也沒有考慮公司的戰(zhàn)略，而是就部門的工作討論部門的目標(biāo)，最終導(dǎo)致“公司戰(zhàn)略稀釋”。(2)績效管理沒有與人力資源其他業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)揮作用。在一些發(fā)電企業(yè)中，經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)員工對于績效考核的態(tài)度是非常不認(rèn)真?？己嗽谠S多企業(yè)或者部門流于形式，停留在紙面上的。人力資源部門希望通過考核工作區(qū)分員工工作業(yè)績的優(yōu)劣，能夠引導(dǎo)員工改進工作作風(fēng)和工作方法，但是往往事與愿違，考核結(jié)果出來大家都是差不多，而且考核結(jié)果好與壞，對員工個人沒有多大影響。原因在于企業(yè)人力資源管理的業(yè)務(wù)板塊不健全，各板塊之間不能協(xié)同作戰(zhàn)，即使再科學(xué)的考核制度也無法改變企業(yè)目前績效考核的現(xiàn)狀。(3)績效考核目標(biāo)不明確。發(fā)電企業(yè)對于績效管理越來越重視，其中更有一些企業(yè)認(rèn)為績效管理是治療企業(yè)百病的良藥，給績效管理賦予了太多的目的和期望，甚至出現(xiàn)了用績效管理制度代替分配制度的現(xiàn)象，有些企業(yè)的績效考核制度就是一份獎金分配制度。每個月，員工也沒有考核表格，而是由統(tǒng)計人員將所有涉及到員工的獎勵或扣罰金額進行匯總，員工只有在拿到獎金以后，根據(jù)金額的變化判斷領(lǐng)導(dǎo)對自己本月工作的評價。當(dāng)獎金金額數(shù)沒有發(fā)生變化的時候，員工根本無從判斷自己的績效究竟如何，在企業(yè)中處于什么地位，應(yīng)該在那些問題上注意改進。(4)績效考核指標(biāo)選擇不合理。許多發(fā)電企業(yè)在選擇KPI指標(biāo)時都會出現(xiàn)考核指標(biāo)中量化與非量化難以確定的問題，生產(chǎn)部門的指標(biāo)往往容易量化，而非生產(chǎn)部門工作業(yè)績難以量化，實際操作中，定量指標(biāo)往往難以確定，準(zhǔn)確度易受影響，被考核者對考核結(jié)果的認(rèn)同和信服感也會受到影響。結(jié)果往往出現(xiàn)兩極分化，要么全盤優(yōu)秀或居中，難以識別員工在績效、行為和能力上的差異；要么管理簡單粗暴，使得員工人人自危，組織氛圍差，工作主動性差，創(chuàng)造性差。設(shè)定恰當(dāng)?shù)目己酥笜?biāo)是績效考核體現(xiàn)得以成功實施的前提。(5)績效考核指標(biāo)沒有重點。很多發(fā)電企業(yè)的績效考核指標(biāo)體系設(shè)計的非常復(fù)雜，甚至素質(zhì)指標(biāo)、能力指標(biāo)都包括在績效考核指標(biāo)體系內(nèi)。如有家發(fā)電企業(yè)從公司的考核制度開始，到部門、班組、專業(yè)操作工人的考核指標(biāo)多達(dá)60多個，從產(chǎn)值、消耗、考勤、請假、直至衛(wèi)生和開會培訓(xùn)，幾乎所有的活動都規(guī)定了具體的考核指標(biāo)，員工說幾乎沒有人能夠把所有的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)弄清楚。(6)嚴(yán)格推進績效考核標(biāo)準(zhǔn)，績效指標(biāo)年度計劃要按月劃分，不能劃分的要按照公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)推進。（7）歸口部門要深入各部門及分場加強學(xué)習(xí)、了解，另一方面對出現(xiàn)的異常指標(biāo)查詢原因，做好監(jiān)督指導(dǎo)工作。（8）日常工作中被考核部門出現(xiàn)比較嚴(yán)重的問題時，要追究相關(guān)部門的責(zé)任。充分發(fā)揮各部門的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用。（9）將考核的真實性、公正性列入考核，對考核問題比較突出的部門給予通報批評。

四、電廠績效管理體系建設(shè)的建議

績效管理體系包括績效責(zé)任體系、指標(biāo)體系和循環(huán)過程。在績效管理體系建設(shè)過程中，要根據(jù)以下五個原則：企業(yè)的自身背景特點；績效管理現(xiàn)狀，績效管理現(xiàn)有水平；集團公司的指導(dǎo)方針；不同網(wǎng)局或省局、基層電廠在不同歷史發(fā)展階段的重心；企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點。例如A廠以安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益為中心，以增強價值創(chuàng)造力和可持續(xù)發(fā)展為落腳點，以全面建設(shè)一流企業(yè)為目標(biāo)，逐步形成了具有特色、以戰(zhàn)略為中心、以動態(tài)運算為考核依據(jù)，以年度績效和月度績效為依托，以目標(biāo)層層分減為手段的績效管理體系。

參考文獻：

[1]崔建軍.新型發(fā)電企業(yè)的績效考核[J].中國電力企業(yè)管理，2007.23

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【關(guān)鍵詞】高中物理 學(xué)習(xí)心得 經(jīng)驗分享

【中圖分類號】G633.7 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）35-0141-01

物理顧名思義即知物明理，理從物來，學(xué)習(xí)物理的過程就是探索“理”如何從物中來，比如一個物理概念是如何定義的？包含了什么樣的物理意義？與哪些物理概念有區(qū)別？與哪些物理概念有聯(lián)系？這一概念主要應(yīng)用于哪些方面？等等，弄清這些問題，就會徹底掌握物理概念的意義與應(yīng)用。

一、物理概念的學(xué)習(xí)

物理概念是物理學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，高中物理中，有些概念表述抽象，理解起來有些困難。很多同學(xué)往往采用死記硬背的方法進行物理概念的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)方法往往重結(jié)果、輕過程，花大量時間背誦概念、規(guī)律、公式，往往會使物理學(xué)習(xí)形成一定的局限性。因此針對這一問題可以采用類比法活學(xué)物理概念。比如在學(xué)習(xí)電容的概念時，電容的物理意義是表示電容器容納電荷本領(lǐng)的物理量，雖然其定義式為C=Q/U，但實際上電容納電荷的本領(lǐng)與所帶電量無關(guān)，即與Q、U無關(guān)，所帶電荷越多，電容器兩極電壓就越高。針對這一概念，可以用裝水的容器類比電容器，容器本身裝水的本領(lǐng)與其能裝的水量沒有直接相關(guān)性，而是與底面積大小、容器的高度等因素有關(guān)，水量越多水越深，電容同樣如此，電容就是裝電荷的本領(lǐng)，其與所帶電量無關(guān)，只與極間距離、正對面積等點容器本身的結(jié)構(gòu)有關(guān)。再比如學(xué)習(xí)磁通量的概念時，可以將其理解為穿過這個面的磁感線條數(shù)，理解時可以用盆接雨的現(xiàn)象進行類比，雨量越大、盆口的面積越大，雨垂直進入盆內(nèi)的量就越多，即磁感強度越大、面積越大，t磁感強度垂直于面積時磁通量越大，這種類比方法更加直觀，因此理解起來也更加容易。

二、實驗課程要做到理論聯(lián)系實際

老師曾經(jīng)說過，任何一門學(xué)科知識均來源于生活又回歸于生活，物理知識也同樣如此，因此物理課程體現(xiàn)出實驗性、應(yīng)用性強的特點，實驗是物理學(xué)習(xí)的重要部分。學(xué)習(xí)物理時要注意理論聯(lián)系實際，尤其是通過物理實驗，是提高自身實踐能力的重要途徑。物理實驗課程前要做好預(yù)習(xí)，分析老師演示實驗需要觀察什么現(xiàn)象，物理實驗所研究的內(nèi)容對應(yīng)的是什么概念，會得出什么樣的結(jié)論;在實施具體實驗時要做到熟練掌握實驗步驟及方向，實驗過程中要認(rèn)真、仔細(xì)，做到手腦并用。日常學(xué)習(xí)生活中要注意觀察各種物理現(xiàn)象，可以嘗試設(shè)計一些課外小實驗等。比如在學(xué)習(xí)“自由落體運動”的相關(guān)內(nèi)容時，老師用抽成真空的牛頓管演示不同質(zhì)量的物體在真空中下落的情況，無論是金屬片、羽毛、軟木塞，其在牛頓管中均會同時落地，而在空氣中三種物體無法同時落下，主要是由于在空氣中其受阻力影響各不相同，由此可根據(jù)牛頓第二定律即三種物體的受力情況得出a=g。由此可見，學(xué)好物理需要認(rèn)真、仔細(xì)的觀察實驗過程及實驗現(xiàn)象，結(jié)合課本中的知識點對實驗現(xiàn)象進行分析，追溯實驗原理，以加深對物理概念及物理規(guī)律的理解。

三、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是提高學(xué)習(xí)效率及學(xué)習(xí)效果的重要前提，因此在日常學(xué)習(xí)生活中要注意養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，主要可以從以下幾個方面著手：

首先，多練習(xí)。物理具有較強的邏輯思維性，我們學(xué)習(xí)物理知識最主要的目的就是運用物理知識解決實際問題，而只有多練習(xí)、多動筆，才能更加熟練的掌握各種物理概念及物理現(xiàn)象，并靈活掌握物理知識的應(yīng)用方法。其次，心態(tài)平和。在看到題目比較復(fù)雜或者題目較長的物理題時，不能產(chǎn)生畏懼心理，否則可能會無法深入理解題意，分析問題也可能不夠全面，甚至未開始就可能放棄題目的解答。針對這種情況要將心態(tài)放平和，一道復(fù)雜的物理題至少要閱題三遍以上，不放過題目中每一個關(guān)鍵的線索，抽絲剝繭，層層分析題目中涉及到的物理量、研究對象的受力情況、運動情況等，再運用所學(xué)的知識解決問題。即使最后可能未將題目完全回答出來，但是分析的過程、涉及到的公式、解題思路正確的話，也可能會得到一定的分?jǐn)?shù)。最后，要注意解題的規(guī)范性。解題思路、解題過程解決物理問題的關(guān)鍵所在，但是在解題過程中要注意解題的規(guī)范性，比如體現(xiàn)出清晰的做題過程、規(guī)范的圖表、嚴(yán)密的論證等，在解題中將分析過程清晰的體現(xiàn)出來，老師可以清楚的知道解題思路，出現(xiàn)問題時也可以更好的追溯癥結(jié)所在。

四、充分利用課余時間

首先可以根據(jù)自己的實際情況閱讀適量的物理書籍，不同的書籍、不同的作者，其分析同一個物理問題的角度也有所不同，因此豐富的閱讀量可以從多個方面、多個維度了解物理概念及物理規(guī)律，學(xué)到很多巧妙、簡捷的解題思路與方法，不斷發(fā)展思維。其次，認(rèn)真復(fù)習(xí)后再做作業(yè)。課后作業(yè)可以鞏固課堂知識內(nèi)容，并通過完成作業(yè)掌握解決實際問題的方法，因此要認(rèn)真對待課后作業(yè)，積極思考，分析知識運用的方法。最后，建議準(zhǔn)備一個錯題本。學(xué)習(xí)過程中難免會遇到很多模棱兩可的問題，解答時也難免出錯，可以將比較典型的、易出錯的題目匯整到錯題本中，平時可以針對類似的題型多練習(xí)、多思考，以更熟練的掌握同類型的知識點，減少出錯率。在考試之前可以再翻閱一遍錯題本，在考試中如果遇到同類題型可以減少出錯，提高考試成績。

總之，物理知識是高中學(xué)習(xí)中的基礎(chǔ)科學(xué)，學(xué)習(xí)物理知識不僅可以擴大科學(xué)文化知識面，還可以正確認(rèn)識事物發(fā)展的一般規(guī)律。雖然高中物理的學(xué)習(xí)比較困難，但是我們?nèi)匀徊灰羞^重的思想負(fù)擔(dān)，掌握科學(xué)、合理的學(xué)習(xí)技巧，學(xué)習(xí)時放平心態(tài)，認(rèn)真讀題、仔細(xì)分析，合理應(yīng)用所學(xué)的物理知識，減少解題時的出錯率，不斷提高考試成績。

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[3]王文興.學(xué)好高中物理的幾點看法和建議[J].考試周刊，2016，（02）：172-173.

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（2012·四川卷）材料二 “十二五”時期，我國經(jīng)濟增長預(yù)期是在明顯提高質(zhì)量和效益的基礎(chǔ)上年均增長7%。同期，城鎮(zhèn)需就業(yè)的勞動力年均2500萬人，比“十一五”時期的年均數(shù)多100萬人，年均崗位缺口1300萬以上，還有1億多農(nóng)村富余勞動力需要轉(zhuǎn)移就業(yè)，此外，在人力資源市場上還存在著勞動者技能與崗位需求不相適應(yīng)、勞動力供給與企業(yè)用工需求不相匹配的矛盾。

（2）聯(lián)系材料一，運用經(jīng)濟常識，解讀材料二和圖1，并提出政府解決其中所反映問題的基本思路。

【常見錯因】本題屬于柱狀圖試題，面對圖中眾多曲線，很多考生不知道從何入手，讀圖獲取的信息不全面，導(dǎo)致失分大。

【名師精析】對于本圖，需要運用“比較法”，即“兩看三比一提煉”?！皟煽础敝敢豢礃?biāo)題（“十一五”時期，我國GDP增長率、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)和城鎮(zhèn)登記失業(yè)率變動情況）找準(zhǔn)大體方向，二看注釋（明確三種形狀的圖分別代表什么）；“三比”即橫比、縱比、合比，全方位比較柱狀圖中的數(shù)據(jù)，曲線變化情況，從中得出變化和趨勢。最后提煉出觀點和結(jié)論。后面一小問要求回答我國具體采取哪些措施來解決圖中反映的問題，要注意的是行為主體為政府，這里要求綜合運用所學(xué)經(jīng)濟學(xué)知識，全方位、多角度思考促進就業(yè)的措施。

【正確答案】“十一五”時期，我國城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)的變動趨勢與GDP的變動趨勢基本一致，因?qū)嵤┝朔e極的就業(yè)政策，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率較為穩(wěn)定；“十二五”時期，我國就業(yè)總量壓力將繼續(xù)加大，就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

政府要促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展以帶動就業(yè)增長；發(fā)揮市場調(diào)節(jié)勞動力資源的基礎(chǔ)性作用，綜合運用宏觀調(diào)控手段，實施更加積極的就業(yè)政策；強化人力資源開發(fā)，加強職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，提升勞動者素質(zhì)和就業(yè)能力。

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淀粉是什么：

1、淀粉是葡萄糖分子聚合而成的，通常是從植物中提取出來，是人體獲得葡萄糖最基本的途徑之一，淀粉又被稱為芡粉，有上漿、勾芡以及掛糊等作用，可以制作涼皮、甜點烘焙等，種類較多，日常以馬鈴薯淀粉最為常見。

2、淀粉是葡萄糖分子聚合而成的，是細(xì)胞中碳水化合物最普遍的儲藏形式，這也是人體獲得葡萄糖最基本的途徑之一，淀粉也是植物儲存的養(yǎng)分，在各類植物中淀粉的含量都比較高。

3、淀粉又被稱為芡粉，主要是有上漿、勾芡以及掛糊等作用，能夠用來制作涼皮、甜點烘焙，淀粉的品種較多，例如玉米淀粉、綠豆淀粉、紅薯淀粉以及小麥淀粉等。

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關(guān)鍵字：電力體制；改革；建議

電力資源是重要的基礎(chǔ)性資源，而電力行業(yè)基礎(chǔ)性行業(yè)，關(guān)系著國家的能源安全和經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定，同時也影響著人們的日常生活。隨著國民經(jīng)濟的深入發(fā)展和科學(xué)發(fā)展觀等科學(xué)合理的貫徹和實施，電力體制也應(yīng)在自身發(fā)展的基礎(chǔ)上尋求更為科學(xué)有效的發(fā)展機制，從而建立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的創(chuàng)新電力體制，實現(xiàn)電力行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一、電力體制改革過程中的主要問題

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，電力資源逐漸成為人們生活中不可缺少的基礎(chǔ)性能源，保障完善而系統(tǒng)的電力供應(yīng)是影響國家和社會經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略性措施。然而目前我國電力的發(fā)展面臨著矛盾和機遇的挑戰(zhàn)：電力體制發(fā)展的矛盾主要是社會經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展對電力系統(tǒng)供應(yīng)的依賴和電力工業(yè)發(fā)展的材料資源的障礙，包括資源、環(huán)境、資本等因素的持續(xù)作用，從而為電力系統(tǒng)的發(fā)展帶來了相應(yīng)的障礙。

我國的電力系統(tǒng)雖在總量上能在世界的前列，但電力系統(tǒng)的增長方式較為粗放，與發(fā)達(dá)國家相比的具有較大的距離。電力體制的粗放經(jīng)營主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)不夠合理，能源的消耗程度較高，電力供應(yīng)造成的環(huán)境污染問題依舊無法忽視，電力系統(tǒng)的投資效率還應(yīng)進一步提高。電力供應(yīng)與社會需求關(guān)系密切，關(guān)系著經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平提高的基礎(chǔ)性資源，然而我國目前電力供應(yīng)的總量偏小。

電力系統(tǒng)發(fā)展的障礙主要由于以下幾個方面的原因：首先，電力行業(yè)發(fā)展的規(guī)律決定了電力供應(yīng)的重要性，電力是經(jīng)濟發(fā)展的基本保障，社會應(yīng)建立相對超前的電力供應(yīng)系統(tǒng)。其次，電力的需求在一定程度上是有著自身發(fā)展規(guī)律和變化特點，各階段的電力需求也不相同。電力的供應(yīng)總處于波動的階段，難以實現(xiàn)剛好的滿足電力需求的狀況，而處于電力需求不足和需求過剩的過渡階段，從而對電力系統(tǒng)的電力供應(yīng)和人們的生活、社會經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生影響。最后，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國目前的電力供應(yīng)總量偏小，尤其是人均裝機容量較小，不到0.4千瓦，而相對而言，發(fā)達(dá)國家人均裝機容量4千瓦左右。由此，我國的電力體制應(yīng)進行深化的改革以求獲得快速的發(fā)展體制。

三、深化電力體制改革的措施

1、加快培育電力市場

電力體制搞個的最終目的和根本走向是市場化，也就是實現(xiàn)電力供應(yīng)的市場發(fā)展化發(fā)展。隨著電力體制的改革發(fā)展，電力供應(yīng)系統(tǒng)已形成了廠網(wǎng)分離的新的電力供應(yīng)體制，從而為電力供應(yīng)系統(tǒng)的市場化奠定了良好的初步發(fā)展基礎(chǔ)。實現(xiàn)了市場化改革的第一步后則能建立、運營和監(jiān)管電力系統(tǒng)的市場，而在電力市場的培育和發(fā)展過程中，應(yīng)對電網(wǎng)的建設(shè)進行充分重視，從而突破地區(qū)間的市場隔斷和壁壘，從而實現(xiàn)更廣市場的資源管理和配置。

2、建立層次分明的電力體制模式

我國的電力體制改革應(yīng)建立層次分明的電力體制模式，從而為電力企業(yè)的市場化發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。電力體制的改革和發(fā)展也應(yīng)借鑒國際發(fā)展的基礎(chǔ)，建立政企分開、廠網(wǎng)分開、輸配分開、主輔分開、社企分開的層次分明的電力體制的管理和經(jīng)營模式。電力體制的改革應(yīng)從整體上進行把握，從而建立輸配分離的電力供應(yīng)模式，從而形成電力的生產(chǎn)和消費兩個不同形式的電力市場，給予消費者充分的選擇權(quán)利。目前而言，我國的電網(wǎng)建設(shè)還相對薄弱，靈活程度不夠，電網(wǎng)的潮流方向也相對單一，難以建立完全適應(yīng)市場競爭的電力體制模式。

3、建立有效的電力監(jiān)測管理機制

電力體制的管理存在多層監(jiān)管、職責(zé)分散的管理模式，從而不利于電力體制的發(fā)展和電力市場的形成。相應(yīng)的電力管理部門也未建立電力體制的監(jiān)督和管理，沒有形成對電力項目和電力價格的管理體制。隨著電力系統(tǒng)和電力行業(yè)的發(fā)展，出現(xiàn)了較多的不規(guī)范現(xiàn)象，從而在一定程度上反映了電力體制的改革需求，為建立穩(wěn)定的電力供應(yīng)體系，還應(yīng)建立切實有效的電力資源的管理機制，建立相關(guān)管理部門的管理權(quán)威，從而建立電力系統(tǒng)運行的安全、電力市場的運行的職責(zé)管理，建立科學(xué)有效的電力系統(tǒng)的管理。同時相應(yīng)的企業(yè)還應(yīng)建立電力企業(yè)的投資和電力價格的管理機制，相應(yīng)的管理部門應(yīng)建立宏觀的調(diào)控和指導(dǎo)，從而實現(xiàn)電力行業(yè)和電力市場發(fā)展的整體規(guī)劃和科學(xué)實施。

篇9

[關(guān)鍵詞]企業(yè)電網(wǎng)；營銷；供電；服務(wù)

[中圖分類號]C29

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672-5158（2013）05-0332-01

前言：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要.是維護穩(wěn)定和保證經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的需要，更是電力企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要。隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變。這就要求電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務(wù)，牢固樹立以發(fā)展為主線、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進發(fā)展。

一、電力營銷供電服務(wù)內(nèi)容與特性

電力企業(yè)電力營銷供電服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)為了滿足用戶生活與生產(chǎn)用電的需求，向客戶提供以電力、勞務(wù)為形式的電力產(chǎn)品、服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的供電服務(wù)通?？梢詣澐譃樗膫€部分：服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)服務(wù)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)支撐包括電力供應(yīng)和電能計量，是電力企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)服務(wù)包括故障搶修、停送電服務(wù)、電話呼叫業(yè)務(wù)、用電檢查、業(yè)擴報裝、電力需求側(cè)管理和電費抄核收等，業(yè)務(wù)服務(wù)以客戶為中心開展；客戶滿意度主要涉及的是客戶服務(wù)管理，是客戶對電力企業(yè)供電和服務(wù)質(zhì)量的具體感知；服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境質(zhì)量、功能質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、感知質(zhì)量，是供電企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。

電力企業(yè)電力營銷供電服務(wù)具有無形性、差異性、不可存儲性和不可分離性四大特點。首先，供電服務(wù)的無形性。無形性是供電服務(wù)最顯著的特征，供電服務(wù)與產(chǎn)品不同，沒有具體的形狀、顏色、重量等屬性，電網(wǎng)企業(yè)提供的供電服務(wù)是看不見、摸不著的，只能依靠客戶的感知進行度量。其次，供電服務(wù)的差異性。供電服務(wù)缺乏統(tǒng)一、準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的質(zhì)量水平和構(gòu)成成分難以準(zhǔn)確界定。不同態(tài)度、素質(zhì)、能力的服務(wù)人員提供的服務(wù)質(zhì)量存在著一定的差別，同一個服務(wù)人員在不同的環(huán)境、身體狀態(tài)下提供的服務(wù)質(zhì)量也是不盡相同的，這些原因?qū)е铝穗娋W(wǎng)企業(yè)提供的供電服務(wù)存在著顯著的差異。再次，供電服務(wù)的不可存儲性。供電服務(wù)是瞬間存在的，服務(wù)一經(jīng)提供就無法改變。最后，供電服務(wù)的不可分離性。有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是完全分離的，而供電服務(wù)的生產(chǎn)和消費是統(tǒng)一的，供電服務(wù)人員提供服務(wù)時，客戶就已經(jīng)在享受供電服務(wù)了。

二、營銷供電服務(wù)存在的問題和不足

市場經(jīng)濟環(huán)境下，用電營業(yè)管理體制在許多方面存在不適應(yīng)當(dāng)前形勢的要求.主要表現(xiàn)在以下幾方面。

1、眼務(wù)意識相對落后

盡管我們在供電營業(yè)窗口開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，向社會公布了供電服務(wù)承諾，但服務(wù)質(zhì)量尚有待提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅局限于各營業(yè)窗口和營銷部門，環(huán)節(jié)運行慢，信息傳遞不暢，加上近年來的缺電局面，沒有形成全員營銷思想的大服務(wù)格局，沒有建立起全方佗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系。

2、隊伍素質(zhì)需不斷提高

由于電力企業(yè)長期存在的“重發(fā)輕供不管用”現(xiàn)象.對營銷管理隊伍的配備不夠重視.缺乏一支優(yōu)秀的、高素質(zhì)的營銷隊伍，缺乏人才梯隊培養(yǎng)動作機制。營銷人員難以適應(yīng)市場競爭和技術(shù)創(chuàng)新的要求.存在營銷業(yè)務(wù)知識不熟悉、更新不及時、服務(wù)不閉環(huán)的現(xiàn)象.業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。

3、對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識存在局限性

從實際上作中來看，部分員工未能從企業(yè)的生存發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性的現(xiàn)象在一定程度上仍然存在.未弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務(wù)態(tài)度、形式、方法，手段等方面去理解，而未能從服務(wù)內(nèi)容.質(zhì)量，客戶需求等方面去考慮。部分員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)安排怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服務(wù)工作帶有一定的盲目性.局限性。

三、提升營銷供電服務(wù)的對策與方法

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重要的在于行動。如何“動”起來？這就要求供電企業(yè)要在觀念轉(zhuǎn)變、管理創(chuàng)新上下真功夫。

1、要樹立“以客戶為中心”及“全員服務(wù)”的理念

從服務(wù)的內(nèi)容、方式和服務(wù)機制上進行創(chuàng)新，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，每個員工都要為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，與客戶建立和諧的供用電關(guān)系。要深刻認(rèn)識政府和客戶對供電服務(wù)的新要求和面臨的新環(huán)境，切實增強服務(wù)意識、責(zé)任意識、法律意識，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的整體水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項長期工程，每一項細(xì)微的工作，特別是在客戶工程、電費回收、業(yè)擴報裝等方面，都需要我們扎實地做好，以強烈的責(zé)任感和使命感為社會經(jīng)濟發(fā)展提供電力服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種行動，需要我們實實在在的付出，真正做到急客戶所急，想客戶所想。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要過硬的業(yè)務(wù)技能和人性化措施。一個申請、一個曰復(fù)、一個停送電通知、一個陜捷的交費方式，每一個細(xì)小的工作程序和做法，無不體現(xiàn)著供電員工的服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。廣大供電員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和責(zé)任意識，不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，以“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠”的服務(wù)，做好用電營銷服務(wù)工作，夯實大營銷基礎(chǔ)。

2、培育服務(wù)文化理念.增強主動服務(wù)意識

培育服務(wù)文化理念有助十凝聚鋤隊精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標(biāo)，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，真正激發(fā)廣大干部職工的學(xué)習(xí)進取心和工作積極性，真正達(dá)到廣大干部員工目標(biāo)同向，思想同心、行動同步、團隊個體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。要積極探索新形勢下服務(wù)用電客戶的措施和方法.不斷提高用戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠、和諧共贏的服務(wù)文化。

3、創(chuàng)新服務(wù)管理.增強整體素質(zhì)

管理與服務(wù)在本質(zhì)上是統(tǒng)一的，強化管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是管理水平的更高延伸。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要通過管理創(chuàng)新，對外做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；對內(nèi)做到全員，全方位、全過程地強化服務(wù)意識.從而達(dá)到企業(yè)內(nèi)部之間的溝通.企業(yè)與客戶之間的溝通，職工與客戶之間的溝通，企業(yè)與上級之間的溝通等等。有了這樣的服務(wù)理念和管理機制，就會形成強大的優(yōu)質(zhì)眼務(wù)整體功能.就能將“窗口”的微笑服務(wù)，熱情服務(wù)提升到以提供優(yōu)質(zhì)的電能、合理的價格和高質(zhì)量的服務(wù)為主要特征的新臺階，使我們電力企業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得以提高。

4、搞活服務(wù)方式.拓寬服務(wù)渠道

要規(guī)范和優(yōu)化用電報裝下作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核，推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式，縮短報裝周期，千方百計讓客戶早用電、用好電，積極創(chuàng)造企業(yè)和客戶“雙贏”的優(yōu)良環(huán)境；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝，提供多渠道，多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納，網(wǎng)上電費支付等繳費方式.進一步增進廣大客戶對電商品和電力服務(wù)的認(rèn)知度。

篇10

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；現(xiàn)代企業(yè)制度；創(chuàng)新

進入全球化、經(jīng)濟化的現(xiàn)代社會，各行業(yè)都面臨著巨大挑戰(zhàn)，作為促進經(jīng)濟發(fā)展的主力――電力企業(yè)，面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。想滿足當(dāng)前經(jīng)濟社會的需要，企業(yè)應(yīng)具備強大的競爭力，因此，怎樣在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上創(chuàng)新就成為了電力企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。因為管理與建設(shè)在很大程度上影響著當(dāng)前電力企業(yè)的不斷發(fā)展，提升電力企業(yè)的管理模式及企業(yè)的管理創(chuàng)新成為了電力企業(yè)建設(shè)發(fā)展的主要工作。而唯有如此，電力企業(yè)才能夠全面提升。

一、管理模式的重要性

在我國的國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展過程中，電力企業(yè)所處的地位越來越被各界所重視，它不僅是國民經(jīng)濟發(fā)展的源動力，同時關(guān)乎著人們的生活水平以及生活質(zhì)量，但同時電力企業(yè)在發(fā)展過程中行業(yè)之間的競爭也非常激烈。這樣一來，如果競爭中電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，本企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢一定要處于絕對的優(yōu)勢地位，但同時企業(yè)也要對管理工作者加以重視。

二、管理模式方面的創(chuàng)新

在說到創(chuàng)新的問題上，首先要落實完善現(xiàn)代化的企業(yè)制度中的“權(quán)利、責(zé)任、利益”方面的統(tǒng)一問題。我國的經(jīng)濟發(fā)展速度正在不斷加快，市場經(jīng)濟的體系也在加快完善中，為使電力企業(yè)更好發(fā)展， 還要加快調(diào)整和完善企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。要在權(quán)利責(zé)任等一系列方針的基礎(chǔ)上，進行生產(chǎn)和配送電力的任務(wù)。所以要加強建立和完善各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)規(guī)則制度，切實行使好權(quán)利，使生產(chǎn)往標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化方面靠攏。電力企業(yè)在解決企業(yè)內(nèi)部的“權(quán)利、責(zé)任、利益”的統(tǒng)一問題時，要點出股東應(yīng)該擁有的投資權(quán)利，明確好他們的決策權(quán)力。企業(yè)的管理者在行使自己的責(zé)任時候不僅要按照相應(yīng)的企業(yè)規(guī)定，更要維護好企業(yè)的內(nèi)部利益。

三、完善各項激勵體制

打破壟斷，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的市場化就是目前階段的電力企業(yè)的發(fā)展趨勢。但是在這條道路上，又遇到了不可小覷的問題在巨大壓力下，科學(xué)有效的現(xiàn)代企業(yè)制度的建立不是一件容易的事情，產(chǎn)權(quán)分明、債券明確、政企分開等等一系列原則是否也同樣適用于大型公有制企業(yè)的管理制度。企業(yè)在應(yīng)對這些問題時要優(yōu)化管理模式，力求實現(xiàn)突破和創(chuàng)新。要堅持集團化運作、集約化生產(chǎn)、精細(xì)化管理，從而使公司股權(quán)多元化，現(xiàn)代企業(yè)制度健全化。

四、建立健全的業(yè)績管理指標(biāo)

電力企業(yè)的經(jīng)營和管理因為改革的不當(dāng)遭受了巨大的沖擊，高效性、安全可靠以及經(jīng)濟效益等管理的綜合業(yè)績也相應(yīng)受到了相當(dāng)大的關(guān)注度。一個企業(yè)的運營效率、經(jīng)濟效益是決定企業(yè)業(yè)績好壞的重要標(biāo)志。只有良好的業(yè)績管理體系才有助于幫助企業(yè)加強內(nèi)部的管理，更好地幫助電力企業(yè)提高綜合業(yè)績并且釋放價值潛能才是業(yè)績管理的指標(biāo)。為達(dá)到業(yè)績管理的指標(biāo)，制定三項措施：第一，明確價值鏈的建立并使之逐漸形成完整體系，找到具體實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績目標(biāo)的核心因素。第二，確立適合員工的公司管理體系以及業(yè)績指標(biāo)，指導(dǎo)其照準(zhǔn)自己的目標(biāo)及位置，激勵其發(fā)揮自己的才能，為公司創(chuàng)造價值。第三，建立合理有效的獎懲制度，員工的業(yè)績完成水平應(yīng)與之密不可分，制度應(yīng)做到公平公正，存之有效，使之真正成為有效管理公司職員的業(yè)績管理機制。

五、企業(yè)運行機制的監(jiān)督

楸3制笠檔某中運作與發(fā)展，需要對企業(yè)的各項監(jiān)督機制進行完善，這樣能夠盡量避免財務(wù)管理和公司運營上存在的未知風(fēng)險。財務(wù)管理應(yīng)對某些重大經(jīng)濟活動及企業(yè)重要經(jīng)濟決策進行監(jiān)管。保證其合理性和正確性，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行。還應(yīng)做好各種風(fēng)險的防范應(yīng)對電力生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種生產(chǎn)經(jīng)營和維護管理方面的法律風(fēng)險問題，堅持以管理風(fēng)險為主要任務(wù)的生產(chǎn)模式來進行企業(yè)的電力生產(chǎn)活動。

六、結(jié)語

在目前市場經(jīng)濟大環(huán)境下，需與其基本要求特征和具體要求相一致，電力企業(yè)需對自身的各項管理制度不斷改進完善，建立相應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)體制，結(jié)合自身的情況及其特征進行資源合理配置，不斷完善企業(yè)的國際化進程，做到與國際接軌，使企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)定持續(xù)。

【參考文獻】

[1]劉昌學(xué).電力多經(jīng)企業(yè)核心競爭力培育探析.中國農(nóng)村水利水電，2014 （09）：185.