導語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞:網(wǎng)絡禮儀 原則 構建

隨著信息技術的不斷發(fā)展和電腦應用的普及,網(wǎng)絡在人類的生產(chǎn)、生活中扮演著越來越重要的角色。在我國,網(wǎng)絡已逐漸成為人們在人際交往中所使用的一種高效便捷的基本工具。而在公司、企業(yè)、政府部門里,辦公現(xiàn)代化和網(wǎng)絡化已是大勢所趨、勢在必行。因此,談論網(wǎng)絡禮儀就顯得非常有必要了。

網(wǎng)絡禮儀就是指人們在計算機網(wǎng)絡上通過電子媒介而體現(xiàn)的、規(guī)定的社會行為和方式,是指在網(wǎng)絡世界的交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。人們不論是工作還是生活,使用網(wǎng)絡時都應該遵守網(wǎng)絡禮儀。當使用互聯(lián)網(wǎng)的人們懂得并遵守規(guī)則和懂得網(wǎng)絡形象的塑造時,互聯(lián)網(wǎng)的效率自然能得到更充分、更有效的發(fā)揮,互聯(lián)網(wǎng)自然會成為一個文明的世界,網(wǎng)絡活動便能有組織、講文明地進行。但是,一方面,大部分人認為網(wǎng)絡世界應該是一個自由的世界,于是整個網(wǎng)絡世界便呈現(xiàn)出混亂的局面,網(wǎng)絡安全就無從談起,沒有安全的世界便是一種原始的有待發(fā)展規(guī)范的世界。另一方面,現(xiàn)在正確的網(wǎng)絡使用規(guī)范和健康的網(wǎng)絡文化還未成形,論說也各有不同,因此沒有一種約定俗成的網(wǎng)絡規(guī)范讓大家去遵守,致使公眾的網(wǎng)絡意識沒有系統(tǒng)性,缺乏約束機制,公眾網(wǎng)絡道德體系沒有真正建立,于是網(wǎng)絡個體便無章可循,整個網(wǎng)絡禮儀體系也處在隨意性極強的階段。因此,確立網(wǎng)絡禮儀的規(guī)則是非常必要和重要的。那么規(guī)則如何制定,構建網(wǎng)絡禮儀應該遵循什么樣的原則呢?

以法為基礎

法律是維護社會正常運行的保障,任何違法的行為都應該受到懲罰。網(wǎng)絡交流因涉及他人,故而應當使之合乎法律的規(guī)定,不得與法律唱反調。在沒有法律、法規(guī)的網(wǎng)絡中,所呈現(xiàn)出來的也只能是一片混亂:信息大量充斥著垃圾,新聞雖多但可信度不高,個人隱私遭到侵犯,網(wǎng)絡空間受到嚴重污染等。法律法規(guī)是影響網(wǎng)絡用戶行為方式最重要的力量之一,它通過對網(wǎng)絡用戶進行認識上的引導和行為上的約束、規(guī)制,可以有效凈化網(wǎng)絡環(huán)境,維護網(wǎng)絡社會秩序,為網(wǎng)絡自由價值的實現(xiàn),創(chuàng)造良好的外部條件。在網(wǎng)絡中沒有法律意識的人,輕者誤己,重者傷人。那么網(wǎng)絡禮儀的構建就要首先考慮到法律這個因素。確立一部可行的網(wǎng)絡法并教育網(wǎng)絡主體在踐行網(wǎng)絡行為的過程中嚴格遵守,是網(wǎng)絡禮儀構建的重要基礎。

目前我國還沒有單行的網(wǎng)絡法,只是以行政規(guī)章的形式,出臺了一些管理辦法,如《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國公安部計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《中國教育和科研計算機網(wǎng)暫行管理辦法》等。這些管理辦法根本不可能解決處理網(wǎng)絡行為中出現(xiàn)的所有問題,比如隱私權保護的問題。雖然我國司法實踐中已將“侵犯隱私權”作為一個獨立案由,但我國立法尚未就“隱私權”的概念作出明確定義,更別說在虛擬的網(wǎng)絡世界中如何界定“隱私權”了。而《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》中規(guī)定的“九不準”,也未涉及個人隱私的內(nèi)容。拿2008年被炒得沸沸揚揚的“人肉搜索”導致的“網(wǎng)絡暴力第一案”來說,北京市朝陽區(qū)人民法院的判決沒有現(xiàn)行的網(wǎng)絡法可依,最終只能“依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百零一條、第一百三十四條第一款第(一)、(七)項之規(guī)定”來對這個案件進行判決,由此觀之,網(wǎng)絡立法迫在眉睫。但從這個案件來說,我們可以看到問題的兩個方面:一是網(wǎng)絡立法的欠缺,二是網(wǎng)絡主體在網(wǎng)絡行為中法律意識的欠缺(“人肉搜索”本身只是一個形式,一種方法,一種技術,是在網(wǎng)絡普及的當今時代網(wǎng)絡技術與傳統(tǒng)人工調查結合的產(chǎn)物,但是一些網(wǎng)民通過“人肉搜索”對他人的人格、隱私、名譽進行侵犯,這不能不說是法律意識淡薄的一種表現(xiàn))。

就目前我國現(xiàn)狀而言,談網(wǎng)絡禮儀的構建,我們就應該結合我國國情并參照國際上網(wǎng)絡立法的原則,同時在保持與現(xiàn)有法律穩(wěn)定性的原則上,充分發(fā)揮地方政府與各相關部門的作用,盡早確立一部能夠調整網(wǎng)絡行為的法律規(guī)范;與此同時,呼吁、倡導并教育網(wǎng)絡行為的主體自律自重,強化法律意識,這樣才能實現(xiàn)網(wǎng)絡規(guī)范與網(wǎng)絡自由,最終構建和諧的網(wǎng)絡禮儀與網(wǎng)絡文化環(huán)境。

總之,網(wǎng)絡禮儀必須遵循法律規(guī)則,違反了法律的網(wǎng)絡禮儀是不容許的,在開展網(wǎng)絡禮儀規(guī)范的過程當中一定要以法律作為約束自己行為的重要手段。

以育為手段

網(wǎng)絡禮儀深入人心,人們在網(wǎng)絡中也像平時生活中相見那樣講究禮儀、懂得禮貌是網(wǎng)絡禮儀規(guī)范的最終歸屬。毫無疑問,這是需要長期努力和各方面很好的配合才能夠做到的。

我們國家現(xiàn)在對于網(wǎng)絡禮儀教育并沒有重視起來,在基礎教育中沒有相關的課程,相對來說,其他各國和地區(qū)的做法值得我們借鑒。

較早使用互聯(lián)網(wǎng)的美國,有著豐富的網(wǎng)絡禮儀教學的經(jīng)驗。美國采取建立教學網(wǎng)站,以進行網(wǎng)絡禮儀的教學推廣,比如McGraw――Hill公司主持的CyberSmart網(wǎng)站上就提供了小學信息倫理課程內(nèi)容、學習活動等,包括安全、禮儀、廣告、探索、科技五大部分;Netiquette Home Page網(wǎng)站上提供網(wǎng)絡禮儀核心守則,并有網(wǎng)絡禮儀全文書籍,提供在線網(wǎng)絡禮儀測驗。而韓國的做法則是把網(wǎng)絡禮儀的教學直接納入學校的課堂,“為了培養(yǎng)健康的網(wǎng)絡文化,韓國開始采取綜合措施,大力抓好網(wǎng)絡禮儀教育和管理:一些中小學校每周利用一個小時進行網(wǎng)絡媒體教育,學習網(wǎng)絡禮儀,同學之間約定上網(wǎng)‘不說臟話’、‘不用不規(guī)范的網(wǎng)絡語言’;有的大學計劃從新學期開始,增設‘網(wǎng)絡禮儀’課程;有關團體通過舉辦多種學術討論活動,提高網(wǎng)民的道德意識;信息通信倫理委員會還設立了兩條熱線,接受用戶的有關投訴”。此外,我國臺灣地區(qū)對網(wǎng)絡禮儀教育的重視也值得我們借鑒,臺灣目前有很多網(wǎng)站提供有網(wǎng)絡禮儀相關內(nèi)容,比如“資訊之旅”網(wǎng)站,其內(nèi)容包括:認識互聯(lián)網(wǎng)絡、上網(wǎng)前的準備、網(wǎng)林秘籍等,其中也包括網(wǎng)絡倫理部分,提到諸如著作權、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡隱私權與網(wǎng)絡禮儀等不容忽視的問題。另外,臺灣交通大學教育研究所“教師網(wǎng)絡素養(yǎng)與認知”(http//eteacher.edu.tw)網(wǎng)站提供網(wǎng)絡素養(yǎng)、網(wǎng)絡交友和網(wǎng)絡沉迷等主題,幫助中小學教師進一步了解青少年的網(wǎng)絡世界,其中網(wǎng)絡素養(yǎng)單元包括了素養(yǎng)與禮節(jié)兩部分。此外,還有一線教師等架設了相關網(wǎng)絡禮儀網(wǎng)站,列出了網(wǎng)絡禮儀的相關內(nèi)容。

網(wǎng)絡禮儀教育在這個網(wǎng)絡普及,特別是很多青少年網(wǎng)絡成癮的時代顯得尤為重要。下面提供一些參考做法:

①政府在使用網(wǎng)絡最多的學生和青年之中,開展網(wǎng)絡禮儀和道德教育活動,讓他們知道網(wǎng)絡上的不文明行為也是社會生活中的不文明行為,上網(wǎng)自覺使用文明用語。

②網(wǎng)絡禮儀從我做起,每個人在網(wǎng)絡中多一點自律,少一些隨意。網(wǎng)絡禮儀最大的規(guī)范要求是自律,在網(wǎng)上能夠有效執(zhí)行監(jiān)督的就是自己,道德上文明才能真正做到遵守網(wǎng)絡禮儀。比如現(xiàn)在各種盜版軟件在網(wǎng)上流行,這是一種明顯的侵犯他人智力成果的行為,但這卻已經(jīng)成為網(wǎng)絡社會上公認的事實,如果每個人都能自覺抵制盜版,那么網(wǎng)絡世界將會純潔很多。而且大量盜版軟件都伴隨著病毒,是病毒流傳的主要途徑。此外,還有大量違法網(wǎng)頁也是因為人們不遵守網(wǎng)絡規(guī)則而大肆傳播黃毒信息、進行不法勾當造成的。因此,自律是網(wǎng)絡禮儀永恒的不可回避的話題。

③學習有關法規(guī),不得有違反《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》、《維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》等法律法規(guī)的言行,禁止盜用他人ID與密碼的行為;禁止中傷、誹謗他人的行為;禁止妨礙網(wǎng)絡系統(tǒng)的行為;禁止侵害他人隱私的行為;禁止網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為;禁止宗教、政治方面的勸誘行為;禁止違反公德的行為。

以人為根本

網(wǎng)絡中需要彼此尊重。如在QQ聊天當中,有些不熟悉的人一上來就發(fā)視頻請求,更有甚者你不接的話就不停地發(fā),這類人的做法太可惡,是對對方極不尊重的做法。因為對方需要的是一個獨立的個人空間。這種做法最后得來的結果便是被對方拉入黑名單或被直接刪除。因此,網(wǎng)絡交往必須以尊重他人為基礎。網(wǎng)絡禮儀的核心原則之一是適度。把握分寸正是人性和人心所能接受和需要的,能夠有效地塑造個人形象和表現(xiàn)自己的修養(yǎng)和氣質。

互聯(lián)網(wǎng)中對網(wǎng)絡禮儀的規(guī)定一共有十條,其中的第一條就是“記住人的存在”。雖然網(wǎng)絡是虛擬的,甚至有種說法叫做“在網(wǎng)上誰也不知道你是一條狗”,但是既然你參與了網(wǎng)絡,就應該以在乎自己一樣的態(tài)度來在乎對方,尊重對方就等于尊重自己。在傳統(tǒng)交往禮儀中有一個非常著名的“3A法則”,其具體內(nèi)容就是在人與人的交往中要努力地以自身的實際行動,去接受(accept)對方、重視(admire)對方,贊同(appreciate)對方,也就是說交往必須是以對方為中心。網(wǎng)絡交往同樣如此,聊天也好、發(fā)E-mail也好、跟帖也好,必須以不侵犯他人的言論權為基礎,必須言談舉止都恰當才能樹立你在網(wǎng)絡中的實際形象,這樣,你以后的待遇當然是備受別人尊重。這是其一。

其二,在網(wǎng)絡中,為了方便交流,可以使用一些特殊符號。日常禮儀的表達常是用人體動作,而網(wǎng)絡現(xiàn)在無法做到這一點,所以只能把人類形體符號化。形象化的符號帶給大家的是生動感和幽默感,另外從交流的角度來看非常簡潔方便,是以人為本的重要體現(xiàn)。下面列舉的這些符號已經(jīng)是網(wǎng)絡認同的,另外還有一些所謂的“火星文”也正在創(chuàng)新和被認同中。

:-) 標準的笑臉。表示笑容和善意

;-) 眨眼笑。表示歪曲、諷刺或嘲笑

:-( 皺眉。表示令人不高興的消息、令人悲傷的消息

:-| 表示漠不關心

:-0 表示驚訝、擔心

:-X 表示封嘴

:-P 表示吐舌頭,很有趣

:-@ 作者在叫

:-Q 作者在抽煙

另外還有一些常見的縮寫:

ASAP:As soon as possible 盡快

BF:Boyfriend 男朋友

BTW:By the way 隨便說一下

這也是網(wǎng)絡文字的一些特點:簡單明了。它順應了現(xiàn)代人追求簡單生活的節(jié)奏,是人性化的符號,也是社會的符號。

網(wǎng)絡禮儀的根本就是“人”,作為網(wǎng)絡的主體,“人”應該放在禮儀中的首位:一切以“人”為中心,尊重所有網(wǎng)絡人,方便所有網(wǎng)絡人,快樂所有網(wǎng)絡人!

以和為目標

網(wǎng)絡禮儀的終極目標是和諧網(wǎng)絡、和諧社會。怎么和諧,怎樣達到最終和諧,需要多方面的力量。

首先,相關部門要充分發(fā)揮各級互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會等中介組織的作用,完善網(wǎng)絡治理,利用法律的、道德的、技術的手段,及時清除網(wǎng)上垃圾,塑造完美人格。

其次,中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一,文化教育傳統(tǒng)源遠流長。幾千年來悠久的歷史創(chuàng)造了燦爛的文化,形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范,被世人稱為“文明古國,禮儀之邦”。用深邃的禮儀淵源宣揚網(wǎng)絡禮儀,用“仁愛”、“和為貴”、“知禮以立”等特有文化傳統(tǒng)影響網(wǎng)民,用傳統(tǒng)的和諧文化和思想引導網(wǎng)絡文化,真正營造出一個和諧的網(wǎng)絡世界。

最后,網(wǎng)絡世界的發(fā)展還不夠完善和成熟,網(wǎng)絡禮儀更多的是靠個人道德去約束,網(wǎng)絡世界的整體和諧尚需要網(wǎng)絡人持久的努力和自律,任重而道遠。作為中華民族文化的基礎,禮儀的基本核心是善良、真誠、和諧,與此對應的內(nèi)在要求是尊重、適時、適度、適人。網(wǎng)絡人應該遵守網(wǎng)絡禮儀,用良好的網(wǎng)絡行為塑造個人良好的網(wǎng)絡形象。同時好的有素質和修養(yǎng)的網(wǎng)絡人應該反對黑客、誹謗、偷拍、黃毒、謾罵等等不良的違法行為。最終達到我國互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)快速健康發(fā)展,建設出和諧優(yōu)質的網(wǎng)絡世界。

參考文獻:

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篇2

關鍵詞：網(wǎng)絡詞匯 語音變異 認知 心理

一、引言

網(wǎng)絡是一種特殊的交際語境，在這個全新的語境下，產(chǎn)生了一種全新的詞匯系統(tǒng)——網(wǎng)絡詞匯。詞匯是語言三要素中最為敏感、最為活躍、涵義最為豐富的部分，也最能反映社會的變化。隨著網(wǎng)絡時代的到來，網(wǎng)絡詞匯越來越多地滲透到生活中，這已經(jīng)引起了許多社會語言學研究者的高度重視，網(wǎng)絡是一個虛擬的世界，但同樣符合人類最基本的認知規(guī)律。接納積極向上的新詞新語，遏制網(wǎng)絡粗鄙詞，倡導文明規(guī)范的網(wǎng)絡語言環(huán)境，是語言學研究者義不容辭的責任。

二、網(wǎng)絡語言語音變異的大眾心理調查

Hudson（2000）提出“語言變體”這一概念，將其定義為“具有相同社會特征的人在相同的社會環(huán)境中所普遍使用的某種語言表現(xiàn)形式”。游汝杰、鄒嘉彥在《社會語言學教程》中指出：“語言是處在不斷變化發(fā)展的過程中，其中與社會因素相關的語言變異就成為社會語言學的研究重點?！盕onagy 首次提出“語音隱喻”，從語音的發(fā)音方式與其所表意義這一角度進行論述。Langacker 把語言看成是象征體系，認為該體系中的每一象征單位包含語音和語義兩面或兩極，即語音單位和語義單位。網(wǎng)絡作為繼報紙、廣播、電視之后的第四媒體，已成為人們生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)絡詞匯的變異現(xiàn)象必然引起社會語言學者的重視。筆者對“斑竹”“鴨梨”等十個網(wǎng)絡詞語的使用率做了一項調查，本次調查共發(fā)放了500份問卷，回收488份，剔除廢卷后總共有效卷為483份，有效率為96.6%，調查結果可信度較高。通過數(shù)據(jù)的收集和整理，詳細情況參見下表：

三、網(wǎng)絡詞匯語音變異的類型

（一）漢語拼音智能輸入法的影響

在這個追求效率的快節(jié)奏時代，時間就是金錢，時間就是生命，這樣的理念也同樣適用網(wǎng)絡語言變異。由于漢語拼音智能輸入法不分聲調，一個音節(jié)甚至一個字母就可出現(xiàn)多個對應的詞匯，而網(wǎng)民們常常使用出現(xiàn)的第一個詞匯，這其實是一種“手誤”，但這種“手誤”并不影響雙方的正常交流和理解，久而久之便形成了一種獨具特色的網(wǎng)絡語言。如竹葉（主頁） 、斑竹（版主）、 幽香（郵箱）、菌男（俊男）、霉女（美女）、杯具（悲劇）、驢友（旅友）、鴨梨（壓力）等等。

（二）方言影響

網(wǎng)絡語言本身就是一種社會方言變體，由于網(wǎng)絡不受地域的限制，來自全國各地甚至世界各地的網(wǎng)民都可以輕松隨意地交流，因此不同地區(qū)的網(wǎng)民就會創(chuàng)造出帶有不同方言色彩的網(wǎng)絡詞匯。如母代（沒得，南京方言） 、蝦米（什么，閩南方言）、（人，東北方言）、偶（我，臺灣方言）、妹紙（女孩，湘方言）等等。

（三）漢語語音縮略

所謂語音縮略現(xiàn)象，或是合音詞現(xiàn)象是指將兩個音節(jié)合并為一個，原先兩個音節(jié)所對應的兩個字也由一個音節(jié)對應的一個字來替代。這也是網(wǎng)絡語言中的一大特色，如“表（不要）”“醬紫（這樣子）”。這樣的現(xiàn)象并非當代網(wǎng)民獨創(chuàng)，出現(xiàn)于漢末，盛行于隋唐的反切注音法就類似于今天的合音詞。陸法言《切韻》和陳鵬年《廣韻》都使用了這樣的注音方法。如“童，徒紅切?！奔?，反切上字定聲母，反切下字定韻母和聲調。當然，古代的聲、韻、調系統(tǒng)和今天有很大的差別，這些屬于音韻學的研究范疇。

（四）英語諧音

青年一代是網(wǎng)民的主力軍，他們往往具有一定的英文基礎，但是在網(wǎng)上他們不直接使用原有的英語詞匯，而是利用英語諧音在漢語中創(chuàng)造新詞，如“fans（粉絲）”“show（秀）”“cool（酷）”等等。這一點類似于在舊中國時人們使用的“洋涇浜”語。葉蜚聲、徐通鏘先生在《語言學綱要》中指出，“洋涇浜”是出現(xiàn)在世界好多通商口岸的一種常見的語言現(xiàn)象，是當?shù)厝嗽诤屯鈦淼纳倘?、水手、傳教士等打交道的過程中學來的一種變了形的外語。如“拉司卡（last car，末班車）”“河洛山姆（all same，全部）”等等。

（五）數(shù)字諧音

利用數(shù)字的漢語讀音或與相近讀音的外語詞匯結合。如“9494（就是就是）”“520（我愛你）”“1314（一生一世）”，而“886（再見嘍）”在網(wǎng)絡上幾乎取代了所有告別語，其中“88”是英語“Bye-bye”的諧音，而“6”是“嘍”的諧音。這種中西結合的造詞方式是語碼混合的表現(xiàn)方式之一。所謂“語碼混合”是指在語句中夾用其它語言的詞匯。例如“最近很busy（忙），有一大推test（測試）要做?！边@樣的方式也已成為漢語新詞構造的一大趨勢。

（六）疊音現(xiàn)象

對兒童語言的刻意模仿造成網(wǎng)絡詞匯中疊音詞現(xiàn)象的產(chǎn)生，尤其是在淘寶體中表現(xiàn)突出。如“老板家的東東好漂漂”，其中“東東（東西）”“漂漂（漂亮）”都是疊音詞，這類詞匯不是很多，僅表現(xiàn)一種俏皮、活潑的表達方式。另外還有“屁屁（屁股）”“便便（大便）”等詞語的使用是一種出于禮貌、委婉的避諱。

四、語音變異的認知心理原因淺析

根據(jù)表1、表2的調查數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡詞匯的語音變異的認知程度呈現(xiàn)以下特點：1.與所接觸到的事物內(nèi)容、范圍有關。如“斑竹”一詞常常出現(xiàn)在論壇、貼吧當中，男生的使用率明顯高于女生；“東東”一詞常出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購物時買家與賣家的交流當中，女生的使用率明顯高于男生。2.與使用者的方言和生活區(qū)有關。如“母帶”是“沒得”的諧音，“沒得”在南京方言中是“沒有”的意思。在本次調查中，無論男女，“沒得”的使用率都不高，因為高校的學生是來自全國各地的，南京方言并不占突出優(yōu)勢。3.“屌絲”類詞的使用率成上升趨勢，網(wǎng)絡粗鄙詞現(xiàn)象應引起重視。

筆者認為網(wǎng)絡詞匯語音變異的認知心理原因有以下三點：

第一，追求個性，去煩尚簡的心理。

21世紀已進入了全面的信息化時代，網(wǎng)絡交際的實時性決定了簡約性成為網(wǎng)絡語言使用者崇尚并遵循的原則之一。這一原則使人們追求語言經(jīng)濟的文化心理表現(xiàn)得尤為突出，這一點最容易在語音層面得以實現(xiàn)。網(wǎng)民大量使用諧音詞、語音縮略詞、數(shù)字詞、字母詞等變異詞匯，在輸入法中，省去了漢字輸入的麻煩，從而實現(xiàn)了用最少的語言符號表達出最大的信息量這一目標，簡潔精練地表達了某些在規(guī)范語言中通常只能通過句法層次才能表達的內(nèi)容或信息，體現(xiàn)了人們追求語言表達效率的強烈意識。此外，這樣的語音變異網(wǎng)絡詞已成為年輕人彰顯個性的重要手段，成為時尚的標志。但值得注意的是，“屌絲”一類的網(wǎng)絡粗鄙詞匯泛濫。這種低俗的文化審丑應得到語言學家們的重視，更應引起全社會的重視。抵制粗鄙網(wǎng)絡詞匯，創(chuàng)造積極向上的網(wǎng)絡環(huán)境是我們義不容辭的責任。

第二，對先進文化的認同感。

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，各民族各地區(qū)之間的交流越來越頻繁，人們對于先進文化的追求也越來越強烈。英語、日語等強勢語言，負載著先進的科學文化知識、生活方式、價值觀念及社會習俗，廣泛地滲透到我們的日常生活和語言文字中。漢民族的文化心理在異域文化的影響和沖擊下由封閉性、半封閉性走向開放性。出于對英美文化的崇尚心理，許多網(wǎng)民在網(wǎng)絡交際中大量使用外語諧音詞，并逐步成為一種時尚。這體現(xiàn)了全方位的語言開放意識。另外，隨著港臺強勢媒體、影視文化的內(nèi)侵，大量港臺語言形式在網(wǎng)民中，尤其是在年輕網(wǎng)民中流行起來。這一現(xiàn)象體現(xiàn)了人們對先進文化的認同和不自覺地效仿。

第三，禮貌原則的體現(xiàn)，委婉的避諱。

中國自古以來就是一個禮儀之邦，在語用學的會話基本準則中有一條就是禮貌原則，即在其他條件相同的情況下，盡量把不禮貌的表達方式降到最低限度。中國人講究“面子”，在說話時要讓對方有“面子”，在這樣的文化背景下，網(wǎng)絡詞匯的語音變異恰恰適應了這樣的表達要求，委婉地表達了一些不便于直說的語義，讓對方更容易接受。

五、結語

網(wǎng)絡語言是順應網(wǎng)絡時代的產(chǎn)物。網(wǎng)絡詞匯發(fā)生變異是網(wǎng)絡語言表達的需要，豐富了漢語詞匯系統(tǒng)。本次調查針對大學生網(wǎng)絡用語，側重語音變異，不盡完善之處，將在后續(xù)的研究中做進一步的探討。

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[5]盧惠惠.小議網(wǎng)絡語言的語音變異現(xiàn)象[J].修辭學習，2003，（1）.

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根據(jù)2014年7月最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：在整個網(wǎng)民群體中，學生依然是最大的群體，占比25.1%。20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為30.7%，在整體網(wǎng)民中占比最大。而這正是大學生所處的年齡段，他們成為網(wǎng)絡上主要群體中最為活躍的一支，從閱讀新聞資訊、查閱資料、休閑娛樂，到交流溝通、網(wǎng)絡購物等，幾乎涵蓋所有網(wǎng)絡產(chǎn)品的使用。當前，大學生上網(wǎng)已經(jīng)成為非常普遍的情況。那么，在網(wǎng)絡成為“90后”大學生新寵并影響他們學習方式、交友方式、思維模式的今天，如何利用網(wǎng)絡平臺為大學生學習、生活提供服務，對大學生進行思想政治教育和正確引導成為一個重要的課題。中央16號文件早就明確提出：“努力拓展新形勢下大學生思想政治教育的有效途徑，主動占領網(wǎng)絡思想政治教育新陣地。”2007年8月，上海市教衛(wèi)黨委、市教委審時度勢，依托市教育系統(tǒng)網(wǎng)絡文化發(fā)展研究中心自主研發(fā)“易班”平臺并獲得成功。“易班”全稱為“世紀上海大學生在線”，是以高校師生為主要使用對象、以上海市各高校班級為基本單位的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)，涵蓋了班級論壇、博客、網(wǎng)盤、互動社區(qū)等多種新型互聯(lián)網(wǎng)應用內(nèi)容?！耙装唷睂鹘y(tǒng)的思想政治教育和班級的日常管理工作搬上了網(wǎng)絡，是一種順應時展潮流和適應大學生興趣發(fā)展特點的舉措。目前，上海高校已經(jīng)普及使用，并取得了一定的教育效果，正在教育部的指導下向全國其他省市推行。

2易班網(wǎng)絡平臺的特點

易班平臺具有時空無限性、開放性、互動性、身份虛擬性、主體平等性等網(wǎng)絡的一些共性，但也具有以下獨特的特點：

2.1突出了大學班級

易班系統(tǒng)是一個以“班級”為基本組織單位、“一對多”的網(wǎng)絡平臺。易班最為主要的功能就是班級功能，能讓每個注冊進入易班的同學找到自己相對應的班級。易班平臺的誕生，使線下的行政班形成了一個虛擬的網(wǎng)絡班級。在這個班級中，成員有輔導員、易班長、同班同學。在這個平臺下，可以進行話題討論，可以利用相冊記載班級活動，可以利用網(wǎng)盤分享學習的資料。正因為易班有豐富的功能，輔導員可以充分利用這一載體進行班級管理，并能引導、督促同學們在易班平臺上進行自主管理。

2.2教育內(nèi)容的豐富性

易班是提供教育教學、生活服務、文化娛樂的綜合性互動社區(qū)。易班的內(nèi)容都是健康向上、豐富多彩的，具有學習、交流、娛樂、論壇等功能，幾乎可以滿足WEB2.0時代大學師生所有信息需求。例如易班論壇就有校園、社團、興趣、站務4個大欄，其下又分若干個板塊。這些板塊都是符合當代大學生的追求，切合學生的興趣愛好特點的。易班還設立學生工作站，開展豐富多彩的校園文化活動。

2.3具有公益性

易班是以大學生成長服務為核心的非商業(yè)性公益、服務型網(wǎng)站。易班采用了全市、學校兩級架構，用戶不僅能夠在自己的易班級中討論問題，享有各種教育教學資源。還能走出班級和學校，進入覆蓋全市的公共網(wǎng)絡社區(qū)，實現(xiàn)跨校交流。讓學生不但能掌握自己學校的教學內(nèi)容，更能了解到其他學校優(yōu)秀教師的課件教案。易班集成開發(fā)了BBS、博客、微博、手機應用等多種新型互聯(lián)網(wǎng)應用，還可在線互動交流、交換信息及資源等。所有教育教學及各種活動資源都是共享的，可以免費下載。

3易班網(wǎng)絡平臺下班級管理建設的實踐

集教育功能、社區(qū)功能于一身的“易班”平臺為學生和師生之間的交流提供了便利，改變了單一的行政命令和行政推進的管理模式。在該平臺下，班級的管理者可以通過該平臺拓展學生思想政治教育形式，實現(xiàn)班級日常事務工作的信息化，提高班級的民主管理水平。

3.1易班開辟網(wǎng)絡思想政治教育的新路徑

輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，是學生的人生導師，負有在思想、學習和生活等方面指導學生的職責。他們一般具有比較豐富的人生經(jīng)歷、淵博的專業(yè)知識和成熟的心理。在易班上，輔導員就是班級的管理員，這樣在高校網(wǎng)絡思想政治教育中就可以另辟蹊徑，創(chuàng)新管理的新形式。建立博客、微博。輔導員博客、微博為師生提供了一個分享思想和知識的平臺，使得大學生的思想政治教育從傳統(tǒng)的“面對面”到現(xiàn)在的“鍵對鍵”，拓寬了教育工作渠道。它是一種學生喜聞樂見、易于接受的方式，其語言文字背后所蘊含的教育思想會讓學生心靈受到震撼，其可以通過思想理論、學習園地、心靈導航、黨團建設、團隊輔導、休閑娛樂等主題內(nèi)容展現(xiàn)出來。輔導員的個人主頁往往成為學生們關注的對象，的博客、微博對學生產(chǎn)生著潛移默化的影響。上海教委近幾年連續(xù)出版了上海高校輔導員優(yōu)秀博客論文集，可見博客教育所帶來的影響及意義。例如，一位學生對其輔導員上海交大醫(yī)學院梁欽老師博文的評價是：“她的文字如泉，涓涓細流滋潤了我們內(nèi)心深處的凈土；她的文字如風，絲絲清亮喚起了我們對理想的最初渴望；她的文字如線，密密針線腳填補了我們匆忙卻平淡的時光……”。開展網(wǎng)上主題班會或話題討論。主題班會是輔導員開展班級教育活動的重要形式之一，對促進學生健康成長起著重要的作用。輔導員可以在易班平臺上開展開放式的主題班會或者采取話題討論的方式交流，讓學生各抒己見，在討論爭鋒中達成共識，從中受到教育啟發(fā)。輔導員可以主動設計學風建設、文明禮儀、增強班級凝聚力的“相親相愛一家人”、激勵學生上進的“我的未來不是夢”等主題班會，讓全班同學找相關資料，并在班會后書寫心得體會進行展示，這能夠真實地反映同學們的心聲，達到潤物細無聲的教育效果。當然，也可以采用“點菜單式”的交流，學生需要討論溝通什么和進行什么交流，滿足各類大學生的“口味”。例如學生可以就關注的時事發(fā)表看法，可以與行政部門溝通提出合理化建議。畢業(yè)班學生可以就實習、就業(yè)等進行討論。根據(jù)我們的調查，在易班各板塊的功能中，針對話題發(fā)帖是同學們最喜歡的形式，所以輔導員要充分利用好話題討論形式，引導學生吐露心聲，并對討論中的各種觀點進行分析引導，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

3.2易班暢通心理健康教育的新渠道

當前，大學校園受到社會大環(huán)境的影響，競爭性日益增強，人際關系變得復雜，特別是寢室矛盾變得突出，再加上來自學業(yè)以及將來的就業(yè)壓力，學生心理負擔日益加重。“改變傳統(tǒng)的心理健康教育方法，對學生心理健康的良性發(fā)展顯得十分重要，而班級在改善學生心理狀況中起著重要作用，這就迫切要求在班級管理中尋找一種新的方式來開展心理輔導。易班是一個安全的空間”。輔導員可以利用易班開展心理健康教育工作?，F(xiàn)在，學生一般不愿訴說、在老師面前更不愿表達，往往更樂于在網(wǎng)絡世界表達自己的情感，會通過學生的個人簽名、心情、個人博客去表達自身的情感和心理困惑。作為輔導員，要善于發(fā)現(xiàn)，了解學生的動態(tài)。遇到問題，可以利用信息管理模塊中的“私人消息”功能開展心理健康咨詢和疏導，及時溝通并解決他們的困惑。例如我校一名輔導員借助“易班”的學生微博和的“表情”，發(fā)現(xiàn)一位同學情緒非常低落，就立即進行危機干預，走訪寢室同學，了解到是由于感情受挫所致，就在網(wǎng)上通過“私人消息”與該生進行交流，鼓勵積極面對挫折，取得信任后當面與該生交流，引導其正確面對人生。

3.3易班搭建班級文化建設的新平臺

當前，大學生思維活躍，獨立性強，集體意識淡薄。許多高校存在“同班不同學”的現(xiàn)象，同一班級的學生之間普遍缺乏溝通和交流，大家各自忙自己的事情，班級凝聚力不強，班級日趨走向松散。班級成員缺乏共有的信念、價值觀、態(tài)度，作為班級精神的班級文化逐步消退。班級建設首先要解決的問題便是班級成員的團結，而班級缺乏一個使班級成員共同關注、交流的平臺，缺少一個“家”?，F(xiàn)在，隨著易班網(wǎng)絡平臺的出現(xiàn)，為班級文化建設搭建了一個新平臺。例如，我們學院德語系一個班級就以易班為平臺，通過展示班級風采、班級理念等方式，培養(yǎng)班級學生團隊歸宿感，促進班級文化建設，引領推動著學生前進。這個班級設計了易班l(xiāng)ogo、班級口號，展示了班級集體創(chuàng)意照以及每個寢室同學的合影，并把平時開展獻血、科技館志愿者、敬老院慰問老人等“志愿服務”活動在易班展示出來，形成了自己班級的一種文化。日語系有個班級就把精心設計的專業(yè)學習活動在易班上展示出來，例如有日本文化節(jié)、聆聽學習講座、日語配音比賽等活動，班級全體成員都以努力學習，建設優(yōu)秀班集體為指導，并努力實現(xiàn)這一共同愿景，打造學習型班級。每年我校易班工作站都會進行易班十佳班級的評選活動，并給予物質和精神獎勵，各班級對易班的熱情非常高，班級成員都積極參與易班班級的建設工作，展示自己班級的特色。這無形中增加了班級成員的團結程度，同學們?yōu)榘嗉壩幕慕ㄔO積極貢獻自己的力量。

3.4易班成為學生事務管理的新工具

目前，由于高校擴招，輔導員與學生比例逐漸擴大至1:150甚至更大比例。而且一個輔導員將帶多個班級。在輔導員對學生管理工作中，有很多事務性的工作需要完成，例如四六級報名、選課、考試通知、助學金申請等，輔導員工作一般是通過班會、電話、短信、走訪寢室等形式信息，或是“學?！o導員—班干部—班級成員”這一較傳統(tǒng)的信息傳遞模式。有時，學生會反映我們不知道有這樣那樣的事情，出現(xiàn)遺漏通知的情況，影響了信息傳遞的真實性與有效性。易班平臺速度快、使用方便，是解決日常事務的有效工具。輔導員可以利用易班的班級公告開展管理。班級日常通知、需要公示的文件，都可以通過班級公告發(fā)出，而且公告可以置頂，每個同學都可以看見，準確快捷且高效。同時，也可以通過站內(nèi)私人信息的方式將班級的事務告知所有成員。班級成員登錄易班之后，會有新消息提醒查看班級公告，實現(xiàn)了班級公告和班級成員之間的無縫連接。班級話題板塊，還有個重要作用就是大家共同完成班級事務。比如班級要組織一次校外出游活動，就可以征求大家意見，共同商量形成一致意見。再如，有些涉及民主的問題，如推選班干、推優(yōu)入黨等可以通過發(fā)起投票形式完成，易班投票的實名制和一人一票制保證了投票的準確性和規(guī)范性，大大簡化了投票過程，實現(xiàn)了無紙化，給班級管理者和成員帶來便利。另外，網(wǎng)盤功能具有無容量限制的優(yōu)勢，可以把常用的如課程表、獎助學金申請表、困難認定表、補辦學生證流程、醫(yī)保報銷程序等放在其中，各種經(jīng)過公示的文件、發(fā)出的通知也都可以放到班級網(wǎng)盤存檔，可以實現(xiàn)永久保存，方便學生使用。

3.5易班記載個人與班級成長的新陣地

在班級建設和管理中，易班平臺能夠記載個人與班級成長，成為個人與班級的電子成長檔案袋。每個學生都是班級中的一員，都是班級的主人。易班平臺把班級成員凝聚在一起，在輔導員的引導下共同去建設班級。每個學生所在的易班級不會隨著大學的畢業(yè)而解散，能夠共同見證學生個人和班級的成長，讓豐富多彩的大學生活成為永恒記載。為了學生和班級的健康成長，作為長期在學生工作第一線的輔導員，要充分利用易班對學生進行職業(yè)生涯的教育、班集體的建設。要針對學生所處的不同年級開展相關主題的教育內(nèi)容，積極引導學生健康成長。圍繞學生成長的主題教育，輔導員可以在易班上開展一系列的相關活動，也可以在線下班級開展相關教育活動，并通過易班網(wǎng)盤、相冊呈現(xiàn)在易班上。同時，輔導員鼓勵學生利用易班分享自己受教育的感悟、自己大學成長的經(jīng)歷。例如，我院日語系、商務系一些班級，在開始建立易班時就充分利用易班開展教育，并注意收集資料，在畢業(yè)進行班級風采展示時，就把班級和個人“易”起成長的點點滴滴充分展現(xiàn)出來。有的同學感慨地說：“易班記載了我們的成長，大學三年來的學習、生活、工作、實踐歷歷在目。在這三年中，時刻在想，要讓自己、讓自己所在班級變得更好，能夠給自己大學生涯交一份滿意的答卷”。

4易班平臺下班級管理的一些思考

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關鍵詞：網(wǎng)絡安全；醫(yī)院；網(wǎng)絡管理；方略

當下的醫(yī)院管理已經(jīng)將門診、住院等患者診治信息管理實現(xiàn)了數(shù)字化信息管理平臺操作，有效地提升了信息管理效率，達到了信息管理的高效、便捷化，為患者提供了更好的服務體驗，但是網(wǎng)絡管理中的安全問題也是時刻關注的問題。患者信息的泄露以及整個網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行都需要依賴網(wǎng)絡安全管理，從而保證系統(tǒng)操作的有效性。需要充分關注醫(yī)院網(wǎng)絡管理中的安全問題，并提出行之有效的防控對策。

1 醫(yī)院網(wǎng)絡管理中的安全風險

當下的醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)主要是通過人工編碼設置起來的虛擬信息傳輸系統(tǒng)，系統(tǒng)本身具有多種安全漏洞與風險。在信息網(wǎng)絡運用中，由于網(wǎng)絡信息系統(tǒng)操作缺乏專業(yè)維護人員、操作人員，從而導致系統(tǒng)本身在硬件、軟件設置上缺乏有效地維護，容易出現(xiàn)各種老化與系統(tǒng)陳舊等問題，進而導致整體系統(tǒng)抗安全風險能力下滑。信息網(wǎng)絡系統(tǒng)中對于光纜、電纜所具有的布局、防水、斷點與漏電、走向與質量有一定要求，同時對于系統(tǒng)服務器的品質也有較高要求。系統(tǒng)中的基礎技術、信息備份與數(shù)據(jù)庫管理都存在較大的危險性問題。醫(yī)院工作人員無法有效運用信息網(wǎng)絡技術，缺乏專業(yè)技術，同時信息平臺自身的軟件與硬件條件也缺乏抗風險能力，從而導致醫(yī)院網(wǎng)絡管理中潛藏著多種安全風險。

同時，醫(yī)院內(nèi)部管理也會潛藏多種安全風險。工作人員大部分缺乏安全管理意識，在系統(tǒng)平臺的賬戶登錄中，缺乏對密碼的高級別設置。通常是簡單的密碼數(shù)字結構，甚至知曉密碼的人員較多，而工作人員情況較為混雜，對系統(tǒng)安全性構成了一定的隱患。缺乏對應的密保設置，基本維護情況較差。在賬戶登錄中缺乏對周圍環(huán)境的觀察，甚至在眾人面前輸入密碼，容易導致賬戶與密碼的泄露，甚至由此導致相關患者信息的流失。此外，由于大部分人員認為安全管理應該由專業(yè)的信息科工作人員負責，因此對于安全問題較為疏忽，認為信息科人員可以有效地處理多種安全隱患。但是實際上，信息科的安全維護工作人員在安全防護工作上更多地需要依賴所有員工做配合，并不是信息科人員自身可以全面處理。系統(tǒng)信息設備的更新與防護設置相對較多，缺乏高度的抗風險能力。甚至在醫(yī)院內(nèi)部缺乏信息安全管理的制度、流程，缺乏對應安全管理體系，進而導致相關人員安全意識淡薄，工作缺乏有效配合。

此外，對于醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)而言，外部的攻擊是直接構成系統(tǒng)安全的因素之一。醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡相連，工作人員可以便捷地運用外網(wǎng)對內(nèi)部系統(tǒng)做登錄操作，但是這種外部網(wǎng)可以登錄操作本身就存在更高的信息安全隱患，同時做好維護管理的成本與難度也更高。甚至通過外網(wǎng)操作造成內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)癱瘓的可能性也較大存在，安全威脅較大，同時對于外部鏈接的管理上也缺乏強烈的安全管理意識。例如，在USB接入、WIFI管理與光驅使用中，都缺乏足夠重視。此外，對于外部侵入性操作，如黑客攻擊缺乏足夠的監(jiān)督能力，甚至缺乏對應安全防護能力的應對。

2 基于網(wǎng)絡安全視角的醫(yī)院網(wǎng)絡管理方略

2.1 強化硬件管理

首先，需要從硬件層面注重網(wǎng)絡安全管理，要確定對應的安全管理制度，從網(wǎng)絡系統(tǒng)的機房、設備、工作間等硬件資源上要做好對應規(guī)范管理約束。尤其是醫(yī)院屬于開放性管理環(huán)境，需要做好相關設備接觸人員的管理，避免硬件資源過多地暴露在外界人員環(huán)境中，做好人員流動控制，避免外部人員接觸到硬件設備。同時要對醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)線做好安全防護管理，避免惡意破壞，同時要做好施工人員管理，避免施工操作產(chǎn)生的誤傷。要做好警衛(wèi)值班管理，24h的維護硬件設備安全，留意機房中的溫度、濕度、清潔度情況。如果有異常情況要及時作出反應。所有的設備需要配備對應的檔案管理信息卡，包括設備型號、名稱、配置、所屬科室、安裝程序、IP地址以及日常保養(yǎng)維修記錄德國。確保每臺設備有專人維護管理，做好責任制管理。

2.2 強化軟件管理

對網(wǎng)絡系統(tǒng)需要做好定時或者隨機性檢測，從而有效地修繕其中網(wǎng)絡漏洞，達到系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)視，有效地提升網(wǎng)絡對危險的防御能力。要做好服務器保護，避免重要信息的流失損毀。同時要做好服務器與局域網(wǎng)配置、安裝中的規(guī)劃，包括密碼更換、賬戶鎖定、磁盤分區(qū)格式、管理賬號更改、網(wǎng)絡用戶組規(guī)劃、共享設置等多種內(nèi)容。做好各種管理權限的設置，確保軟件系統(tǒng)的安全性操作，做好各操作的實時有效監(jiān)視，特別是需要有專業(yè)的安全顧問做系統(tǒng)攻擊情況的分析研究與防護對策管理。

2.3 完善監(jiān)督機制

網(wǎng)絡安全有賴于良性的監(jiān)督機制做保障。醫(yī)院網(wǎng)絡屬于相對繁復的系統(tǒng)工程，安全維護需要做好內(nèi)部的監(jiān)管，同時也要做好外部的攻擊防御，對內(nèi)需要避免工作人員借此展開違法活動。特別是在綜合性醫(yī)院中，內(nèi)部終端成百上千，進而對安全管理構成了一定壓力。需要落實好各項檢查工作，避免細節(jié)疏忽。做好監(jiān)督小組管理，及時監(jiān)控網(wǎng)絡運行情況，定時做好網(wǎng)絡維護情況報告。對所有終端設備做好時時監(jiān)控管理，嚴格依照各項檢查制度做好實際監(jiān)控工作的查實，對相關網(wǎng)絡操作行為做好有效的記錄觀察。

2.4 設置應急預案

網(wǎng)絡系統(tǒng)管理會面臨多種緊急情況，如外在的攻擊破壞，醫(yī)院內(nèi)部的火災、地震，設備的故障等，都會威脅系統(tǒng)的正常運作。對于問題出現(xiàn)后所做的對應處理要設置好可執(zhí)行的流程、步驟，讓操作人員明白如何及時作出反應。同時要將應急預案設置在多種最危險糟糕的情況下，從而有效地提升實際應對能力。

2.5 人才管理

要σ皆旱男畔⑾低徹芾砼潯缸ㄒ檔墓芾砣瞬?；蛘咂刚垖I(yè)的第三方團隊做網(wǎng)絡維護。依據(jù)實際醫(yī)院情況做好安全防護設置，提升網(wǎng)絡環(huán)境的安全防御系數(shù)。同時要做好工作人員的教育，提升工作人員安全防護意識，讓其明白安全防護靠大家，并不是安全員能夠單方面做好全面防護處理就可以了。讓工作人員做好個人行為規(guī)范，將危險問題杜絕在源頭。要指導工作人員做好系統(tǒng)使用指導，提升工作人員的操作規(guī)范性，避免操作不當引發(fā)的系統(tǒng)故障。

3 結束語

醫(yī)院網(wǎng)絡安全管理是一個反復的工作，需要各方面工作人員配合，提供足夠的技術、人才、設備、資金，從而有效地保證整體安全防護的有效性，避免信息泄露與損毀，保證系統(tǒng)平臺的正常運轉。

參考文獻

[1]黃國杰.醫(yī)院網(wǎng)絡管理常見問題及維護事項剖析[J].中小企業(yè)管理與科技，2015（30）：155-155，156.

篇5

一、甲方的權利和義務

1．享受全面周到的“網(wǎng)管及計算機維修”服務。

2．享受網(wǎng)絡工程師分散或集中服務的服務形式。

3．享受乙方網(wǎng)管工程師，每兩周一次的全面檢修保養(yǎng)。

4．全面檢修保養(yǎng)：

逐一檢查單臺電腦及服務器操作系統(tǒng)是否正常運行；

互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)是否暢通無阻，以及其他網(wǎng)絡設備是否正常連接、工作；

如發(fā)現(xiàn)問題，在不影響甲方正常工作的前提下，在最短的時間內(nèi)排除故障。

5．享受24小時的“網(wǎng)管及計算機維修”的免費咨詢服務，咨詢熱線：_________。

6．享受合同期內(nèi)免費提供最少_________小時的電腦知識培訓。

7．在乙方實施服務過程中，甲方應積極協(xié)助乙方工作，避免服務中斷。

8．為保證問題在救援過程中能夠快速、及時、準確，在乙方工程師出發(fā)前往現(xiàn)場前，甲方有義務準確描述現(xiàn)場情況，并回答乙方工程師所提問題。

9．出現(xiàn)不可抗因素阻礙合作業(yè)務順利進行時，雙方應以相互理解的態(tài)度探討如何解決問題。

二、乙方的權利和義務

1．此協(xié)議生效后，乙方應保證甲方所投保服務的_________臺服務器、_________臺交換機、_________路由器、_________臺電腦及其他共享網(wǎng)絡設備的正常運行。協(xié)助電腦附屬設備的連接與運行。并在甲方網(wǎng)絡或單機電腦出現(xiàn)故障并報警后，在國家規(guī)定的工作時間內(nèi)，不超過_________小時立即上門，維修的標準達到正常使用。

2．免費電話咨詢，_________小時提供緊急上門服務的次數(shù)不超過_________次／年，以緊急救援結束后乙方簽字確認為準。

三、乙方服務內(nèi)容

1．硬件服務：

乙方保證甲方所投年保的電腦主機（主板、硬盤、光驅、板卡等）、顯示器，外設（打印機、掃描儀）、網(wǎng)絡設備的維護、維修，保證硬件設備正常運轉。

注：如發(fā)現(xiàn)硬件損壞，乙方負責硬件維修，對無法維修的硬件，由乙方提出配件的規(guī)格、型號和報價，可以由甲方自行采購，也可以由乙方代為您采購（以不高于市場價格為準）。

2．網(wǎng)絡治理與軟件安全服務

A．為每臺電腦、外設等建立資料檔案及系統(tǒng)驅動檔案；

B．硬件維修、維護；

C．軟件安裝、調試；

D．病毒防護及網(wǎng)絡安全；

E．網(wǎng)絡規(guī)劃、設計、安裝、維護；

F．信息數(shù)據(jù)恢復、備份；

G．技術咨詢，免費電腦培訓；

H．數(shù)據(jù)整理；

I．密碼治理；

J．定期系統(tǒng)優(yōu)化；

K．系統(tǒng)美化、系統(tǒng)速度優(yōu)化、系統(tǒng)高級優(yōu)化、災難搶救恢復；

3．對于上述內(nèi)容中為未涉及的業(yè)務內(nèi)容，雙方協(xié)商后重新議定。

四、報價標準

10臺或以下：_________元／月

11～20臺：_________元／月

21～30臺：_________元／月

31～40臺：_________元／月

41～50臺：_________元／月

50臺以上：面議

五、協(xié)議付費

1．收費標準：人民幣_________元／月。

2．付費形式：在此協(xié)議正式生效日起_________日內(nèi)，甲方向乙方支付人民幣_________元，余款_________個月內(nèi)一次付清。

六、保密條款

甲方應答應乙方在維護和救助工作需要的情況下，查看硬盤或其他儲存設備中的相關信息。對于甲方的信息乙方應保證該信息的保密性，如因乙方工作疏忽或蓄意將甲方機密文件或資料丟失、泄露，乙方將承擔一切法律責任和經(jīng)濟損失。

七、責任條款

1．網(wǎng)管主要服務范圍是：保證單臺電腦操作系統(tǒng)正常運行；互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)暢通無阻，而其他應用軟件不在服務范圍之內(nèi)，但應盡力給予甲方提供技術指導。

2．由于乙方服務人員工作失誤，導致甲方硬件損壞或數(shù)據(jù)丟失，由乙方負責賠償。

3．考慮計算機軟件黑客、病毒等不確定因素，乙方有義務提醒甲方將重要數(shù)據(jù)實時備份，但無法承擔由此協(xié)議引發(fā)的其他責任，包括數(shù)據(jù)丟失、商業(yè)損失、民事侵權或其他永久性損失，以及由此協(xié)議引起的偶發(fā)性、后繼性和間接性損失。

4．不可預計的情況，像由于政策原因或自然災難如洪水、火災、罷工等原因雙方再協(xié)商而定本協(xié)議條款的具體內(nèi)容。

八、爭端條款

甲、乙雙方有義務完成此協(xié)議所規(guī)定的各項內(nèi)容，假如發(fā)生爭議，雙方應本著平等、互諒的精神友好協(xié)商解決。假如協(xié)商不成，雙方同意通過法律途徑解決，雙方一致同意_________為法律仲裁地。

九、協(xié)議生效

此合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；具有同等法律效力。

生效日為_________年_________月_________日，至_________年_________月_________日止。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________

篇6

至少在之前的很長一段時間，對這兩個字的玩味更多包含著關乎過往的一種追憶：想起隔壁男孩胸前那串暗銀色鑰匙，想起夏夜微涼在院子里小童們追逐的笑聲，想起父母吵架時因怕被周圍同事知道而隱忍著聲調，想起一幫童年朋友在大人們對孩子教育的比較中而變得關系微妙……無論如何，那段能互相串門的日子是溫暖的。

時間再近一點，你終于住進了所謂商品房，像很多文學作品中描述的那樣，撫摩著城市在進步中不得不面對的傷口。盡管你和你的家人再也不用忍受同事之間8小時外還要忍受的飛短流長，但你同時也發(fā)現(xiàn)，在住了一兩年后，你仍不認識住你對門的那戶人，你回家總是關著大門，或是一家人都外出時，發(fā)現(xiàn)找一個人收留你的可憐貓咪都是那么困難……你周圍有那么多人擦肩而過著，但你們?nèi)狈贤ǖ钠脚_。

而最近，你有了自己的房子。你甚至尚未入住，就已經(jīng)找到了網(wǎng)上家園。在網(wǎng)絡服務商免費提供的小區(qū)論壇上，你認識了很多鄰居，盡管一開始彼此可能不知道真實姓名，但你們已經(jīng)開始為某個精彩話題而津津樂道，為開發(fā)商的某項不合理收費群起而攻之，為周末去哪里FB而出謀劃策，為節(jié)約置家而策劃團購……仍然是住在鋼筋叢林的都市里，但你已覺不同。

這感覺，來自于新鄰里主義。

左手網(wǎng)絡 右手鄰里

吳小沫，女，26歲，雜志社編輯

關鍵詞：鄰里。靈感。資源。

我每天上網(wǎng)總是在第一時間“奔赴”小區(qū)論壇。一方面，可以觀望和我住在一起的人們的八卦；另一方面，一些看似無聊瑣碎的話題，可能給我策劃選題帶來意想不到的靈感。有時候對選題把握不住，就先在論壇發(fā)貼試水。這是不是得感謝發(fā)展商的樓盤定位和我們雜志的定位幾乎吻合呢？

久而久之，我能通過那些帖子，體味到那些上網(wǎng)的鄰居們有些什么樣的面孔，并通過只言片語判斷他們的職業(yè)。我所在雜志是做城市文化的，而奔波于各行各業(yè)的鄰居們正是我近水樓臺的資源。為了博得他們的信任，我這個潛水員浮出水面，多發(fā)帖為“混個臉熟”，并積極參加鄰居們組織的各類FB活動。在活動中，我“騙取”他們的信任，雖不好意思要人名片，但還是從側面發(fā)現(xiàn)這里藏龍臥虎。等到有合適的采訪時，我就通過社區(qū)論壇的留言功能私下聯(lián)系他們。大部分時候，他們都愿意“幫”我這個忙，畢竟在雜志以正面形象露臉不是什么壞事，運氣好還能幫他們引來獵頭的注意（這是一個鄰居的親身經(jīng)歷）。

童鉞，男，29歲，德資公司人力資源主管

關鍵詞：溫暖。底線。X友。

想起年少時住在父母單位的平房里，像是生活在玻璃盒子里，誰家有什么親戚來了、誰家吵架了、甚至誰家晚飯吃什么都知道，而且我特別受不了大人們沒完沒了地比較我們的成績。有這樣一個“陰影”，在沒趕上福利分房時，我也不覺得特別遺憾。

兩年前我住進了現(xiàn)在的小區(qū)，在小區(qū)的網(wǎng)站了結識了很多朋友。也許有人會說，到這個年齡還交網(wǎng)友是不成熟的表現(xiàn)，但這些也許只是知道網(wǎng)名的鄰居帶給我如少年大院般的溫暖，同時又保持一個安全而合適的距離。當然，大家都有底線，決不輕易透露自己供職的公司和真名。

我參加了小區(qū)的足球隊，每周四踢足球是雷打不動的節(jié)目。球友中有各行各業(yè)的人士，中場休息時“順便”溝通，交流各行業(yè)的資訊。我還有幾個“的友”，因為大家上班地方相鄰，一起打的上班，既節(jié)約時間，又省錢。最重要的是，我多了一個女友。她是球友老婆的妹妹，球友看我這把年紀還王老五，“實在不順眼”，于是將君子成人之美進行到底，打算把我發(fā)展成親戚。

林姍姍，女，27歲，公務員

關鍵詞：團購。維權。

還沒有交樓，我就認識了未來的鄰居們。那時社區(qū)論壇有一張很有人氣的帖子《團購就是力量》，將一眾尚不能一擲千金的白領們團結在一起。家電、家具、窗簾、防盜門都是大家關注的對象，通常超過30人就能拿到7―9折的優(yōu)惠，“利益共享”是沸騰在大家心中的共同目標。入住后，大家仍保持著聯(lián)系，城中哪有食肆誘人，就結伴而去，像老友般聊些家常。而當有人想出售某件不再合適的物件時，也會在網(wǎng)上溫和地“叫賣”。有一次我發(fā)帖請教大家推薦一家名氣大的骨科醫(yī)院為母親診治時，回帖者也是各盡所能，詳其所能，把我全家深度感動了一番。而父母來廣州住后，結識了很多新朋友，相約晨練或下郊游，全然不記得他們來之前是如何擔心會不適應新環(huán)境。

前一段時間，論壇熱心人士籌備業(yè)主委員會，并且號召大家地址不合理收費。在會所門口看見那么多人簽名支持的那一剎，我突然想起一句久違得out了的話――“眾人拾柴火焰高”――盡管，某些時候，我也會想象這幫鄰居們?nèi)绻谕粋€職場氛圍中會是怎樣情景。但這又有什么所謂呢？至少大家現(xiàn)在是沒利益沖突的左鄰右里。

不管是網(wǎng)友鄰居，相處融洽就是好關系

近？遠？

選擇和鄰居做朋友，是舍近求遠，還是舍遠求近？對于答案，你有點猶豫――而這猶豫，卻正隱含著你為什么能和他們做朋友的原因。

從空間距離上看，你們才是一碗湯的距離（也許你飛去親人那里都要三小時），你們共喝來自同一公司的直飲水，你們都對非要用某一家指定網(wǎng)絡服務商而感到不滿，你們視同一家物管公司為討伐對象，甚至你們可以討論某晚飄蕩在A棟上空和愛有關的那種聲音是否夠水準。你們總是有那么多值得分享的話題，一起扮憤青，獻愛心，指點江山，講八卦――沒錯，在隨便什么BBS上你都可以高談闊論，但你講的很少是方圓1公里與你切身相關的身邊事；你和你的朋友同事也難免會講八卦，但你的語言釋放得決不會那么暢快，而和你的新鄰居們，這兩者都能兼顧。

但從心理距離來看，你們遙遠得甚至擦肩而過也只是陌路，即使見過面，可能也不知道對方的真名和年齡，不了解他們的性格，也就無法判斷他們所說的哪些話是需要打折扣的。你們遙遠得即使互相認識，也不必擔心活在別人關注的目光下，不必擔心你的家事會通過鄰居的嘴，傳遞到你的單位被更多與你有利害關系的人知道。你們各自待在安全的距離外，微笑，交流，揣測，也可以隨時蒸發(fā)。

利用？被利用？

很多時候，親密關系是建立在一種相互利用的語境中?！袄谩倍?，不是貶義，而是你價值的體現(xiàn)。如果你都沒有能力支付住在這里所需要的費用，也自然沒有被利用的機會。某一天，若有幸得到小區(qū)一半人的名片，你也許會發(fā)現(xiàn)你開展工作所需要的每個環(huán)節(jié)的人脈關系都可以在這里得到滿足。其實，當你把名片遞出去或不經(jīng)意中讓別人知道你是干哪行時，你也正在成為別人收藏的一枚棋子。這種關系的發(fā)展可能是一見鐘情，干柴烈火，也可能是不動聲色，淡淡地眉來眼去，一旦有需要之時，便從鄰居關系迅速變成合作伙伴。

還有些時候，你們互相利用，你情我愿。比如參加團購，一起抵制發(fā)展商或無業(yè)公司的不合理舉措，包車上班，AA去唱K吃飯運動，甚至是住兩對門的人打開門一起享受穿堂風的撫摩。這讓你和你的鄰居們都覺得舒服，是因為“利用”二字在一種平等的話語氛圍中左右逢源。

網(wǎng)上？網(wǎng)外？

一說起你的鄰居，你的第一反映是網(wǎng)上那些五花八門的昵稱，還是行走在你身邊那些鮮活的面孔。很難說。

你喜歡他們在網(wǎng)上發(fā)貼的風格多一些，還是喜歡他們在一起聚會時表現(xiàn)出來的性格多一些？很難說。

你也許無法將對網(wǎng)上某個言語幽默的美男頭像的期望，落實到身邊那個形象多少有點抱歉的鄰居身上。那這時，你更愿意和誰交流――網(wǎng)上那個，還是眼前這個？也很難說。

這就是以網(wǎng)絡的名義來號召人們結成現(xiàn)實中某種準親密關系的尷尬。

但這不足以影響你們的鄰里關系，因為網(wǎng)上網(wǎng)外的交往可以在互補中相得益彰。在網(wǎng)上，你有認識更多鄰居的可能，你也可以通過多發(fā)貼來混個臉熟，取得大家的信任，還可以通過別人的帖子來判斷他的愛好、年齡、職業(yè)甚至家庭結構，見面時才有談資，才能有的放矢。而通過網(wǎng)外的聯(lián)絡，填補網(wǎng)絡帶來的虛無感，你們的鄰里關系得到質的飛躍，才有互相利用的可能性。

新鄰里主義特征：

關系的建立主要緣于網(wǎng)絡。

收放自如，可近可遠，心情不爽可隨時消失。

可以在網(wǎng)上稱兄道弟，但一般英雄不問出路，更不互相打聽隱私。

很多時候，親密關系建立在一種相互利用的語境中。“利用”二字，不是貶義，而是你價值的體現(xiàn)。

通常維持鄰里關系節(jié)目的開銷都采用AA，沒人太愿意露富，也沒人愿意顯窮。

篇7

關鍵詞：網(wǎng)絡社會；網(wǎng)絡倫理；內(nèi)在自律；外在他律

中圖分類號：B82-05 文獻標識碼：A 文章編號：1004-1605（2008）08/09-0049-05[HK]

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡社會作為人類的第二生存空間正日趨成熟。作為現(xiàn)實社會的映射和延伸，網(wǎng)絡社會也是一個需要秩序與規(guī)范的空間。正是在此意義上，作為維護現(xiàn)實社會和諧與穩(wěn)定的基本道德范式――誠信，在網(wǎng)絡社會中也有著不可或缺的重要地位。然而，網(wǎng)絡社會虛擬、自由的特性，在賦予了人類交往模式以前所未有的廣度和深度的同時，也相對弱化了個體道德的德性和社會的約束機制。這種矛盾和沖突使得當前網(wǎng)絡社會誠信失范的現(xiàn)象呈現(xiàn)出比現(xiàn)實社會更為嚴重的態(tài)勢。因而，如何化解這個時代難題，從而保障網(wǎng)絡社會得以良性、健康、有序的發(fā)展，已經(jīng)成為一個備受關注而且迫在眉睫的問題。

一、網(wǎng)絡誠信的內(nèi)涵及特征

與現(xiàn)實社會誠信問題相比，網(wǎng)絡誠信所增添的新內(nèi)容是其發(fā)揮作用的背景及調節(jié)的對象――網(wǎng)絡社會。要對此進行討論，顯然需要有兩個前置的概念，即誠信與網(wǎng)絡社會?；蛘哒f，現(xiàn)實社會的誠信概念與網(wǎng)絡社會所獨具的某些特征共同塑造了網(wǎng)絡誠信的內(nèi)涵?，F(xiàn)實社會誠信可以粗略地從兩個層面來思考：一是傳統(tǒng)誠信，即在熟人圈中發(fā)揮規(guī)范作用的誠信類型；二是現(xiàn)代誠信，即在陌生人社會中人與人之間交往的一種原則。而網(wǎng)絡誠信作為網(wǎng)絡時代一種新的誠信類型，就本質而言，仍然延續(xù)了傳統(tǒng)誠信和現(xiàn)代誠信的基本內(nèi)容，只不過，它所作用的環(huán)境發(fā)生了改變，即從現(xiàn)實社會進入了網(wǎng)絡社會。然而，正是網(wǎng)絡社會這一新背景所具有的一些特點，為網(wǎng)絡誠信帶來了現(xiàn)實社會誠信所不具有的某些新特征。

總體而言，網(wǎng)絡誠信最突出的一個特征是其虛擬性。這是因為，基于網(wǎng)絡社會的數(shù)字性，其活動包括信息的傳遞、情感的交流、學術的探討等都是以一種虛擬化的形式展開的；并且，網(wǎng)絡主體也是以被虛擬化的數(shù)字形式出現(xiàn)的，從而在網(wǎng)絡社會中具有了某種程度的隱身性。這種虛擬性使得網(wǎng)絡社會條件下，主體的自由和主動性被充分調動起來。缺少了現(xiàn)實社會條條框框的束縛和某些禁忌的約束，網(wǎng)絡主體的創(chuàng)造力和才智能夠得到充分的發(fā)揮；而且，在網(wǎng)絡社會這樣一個多元環(huán)境的包圍下，各種文化與種族、民族背景的人相互交流，在這種交流過程中，很容易產(chǎn)生出一些新穎的具有創(chuàng)造性的思想。也正是由于網(wǎng)絡社會的這些虛擬性，從而導致了網(wǎng)絡社會誠信問題與現(xiàn)實社會誠信問題的幾個不同之處：

第一，誠信程度的弱化。網(wǎng)絡社會將諸多的陌生人聚集在一起，為誠信問題創(chuàng)造了新的空間。在這樣一個自由、開放而又缺少約束的虛擬世界里，人的本性弱點便不由自主地顯露，欺騙、抄襲等各種形式的誠信問題一下子涌現(xiàn)出來。對于普通網(wǎng)民而言，由于網(wǎng)絡的隱蔽性和虛擬性，使得許多人認為網(wǎng)絡世界是虛幻的，“親眼所見非所見，親耳所聞非所聞，不知從何時起，我們會發(fā)現(xiàn)這個世界上再也沒有什么值得相信的親身體驗了”［1］。由此，網(wǎng)絡主體的誠信交往出現(xiàn)弱化也就不足為奇了。

第二，誠信主體的差異。網(wǎng)絡社會的虛擬性，亦使得在主體身份認同上與現(xiàn)實社會存在某些差異。在現(xiàn)實社會中，誠信主體身份的確認，總是以一定的社會地位、經(jīng)濟狀況、民族與文化特征等因素作為標志，這些因素雖然復雜，但總還是能夠大致進行辨認。而對于網(wǎng)絡誠信的主體而言，由于網(wǎng)絡空間的虛擬特性，主體沒有了膚色、種族、性別、國籍等差別，其身份僅僅是網(wǎng)絡中的某些符號和數(shù)據(jù)，且可以在不同的身份之間隨意地變幻。這種以數(shù)字符號為載體的全新交往形式，給主體身份的確認帶來了極大的困難。

第三，誠信環(huán)境的差異。在現(xiàn)實社會中，誠信的范圍有兩種，即熟人圈的傳統(tǒng)誠信與陌生人間的現(xiàn)代誠信，但無論如何，兩種誠信都是在現(xiàn)實社會發(fā)生作用。因此，人們的道德意識比較強烈，加上一些道德規(guī)范和法律法規(guī)的制約，人們的行為也相對嚴謹與規(guī)范。但在網(wǎng)絡社會中，人們的交往具有很大的自由性和隱蔽性；同時，由于現(xiàn)行網(wǎng)絡法律法規(guī)和道德規(guī)范建設的滯后，以及網(wǎng)絡社會存在許多現(xiàn)實規(guī)范所不能觸及的盲點，網(wǎng)絡誠信在很大程度上需要靠個人的內(nèi)心信念來維持。

第四，誠信自主的強化。與現(xiàn)實社會相比，網(wǎng)絡社會的誠信呈現(xiàn)出一種更少依賴性、更多自主性的特點與趨勢。這主要是由網(wǎng)絡誠信環(huán)境（“非熟人”社會）與道德監(jiān)督機制的新特點（更少人干預、管理和控制）所決定的。因此，網(wǎng)絡社會對人們的誠信提出了更高的自律性要求。在網(wǎng)絡社會，只有隨著人們的主體意識，特別是權利、責任與義務意識的逐步覺醒，道德主體地位才能真正得以確立。如果說，傳統(tǒng)的現(xiàn)實社會的誠信主要是一種依賴型誠信的話，那么，隨著網(wǎng)絡時代的到來，人們所呼吁與努力確立的應該是一種自主型的新誠信。

二、網(wǎng)絡誠信問題的現(xiàn)狀及原因

目前，網(wǎng)絡誠信缺失的現(xiàn)象普遍存在，并在一定程度上出現(xiàn)了誠信危機的泛化趨勢。有文章曾經(jīng)把網(wǎng)絡誠信問題的表現(xiàn)劃分為五類：網(wǎng)絡短信服務、收費郵箱、網(wǎng)絡游戲、在線電影、在線購物。［2］很顯然，這種分類主要是基于經(jīng)濟領域或者與經(jīng)濟相關的領域進行的；除此之外，在個人交往、教育與文化領域也存在著大量的誠信問題。本文將主要從這三個方面來考察網(wǎng)絡誠信問題的現(xiàn)狀及原因。

首先，個人交往領域的誠信問題。網(wǎng)絡社會的個人交往主要是通過網(wǎng)絡聊天、電子郵件、BBS等方式進行，其中，網(wǎng)絡聊天是最主要的方式。網(wǎng)絡上出現(xiàn)的大量的聊天工具以及許多聊天室的火爆印證了這點。網(wǎng)絡廣闊的空間、虛擬帶來的輕松、距離產(chǎn)生的美麗、遠離現(xiàn)實的幻覺，所有這一切對于那些在現(xiàn)實世界中身處困境的人具有極強的吸引力。然而，網(wǎng)絡的虛擬與隱蔽特性在帶給人類自由交往空間的同時，也導致了網(wǎng)絡聊天中大量誠信問題的出現(xiàn)。其表現(xiàn)大致有以下兩種：一是通過聊天工具發(fā)送病毒軟件；二是以網(wǎng)友見面的名義進行種種詐騙和犯罪行為。

其次，經(jīng)濟領域的網(wǎng)絡誠信問題。網(wǎng)絡社會的經(jīng)濟活動主要以電子商務形式進行，如B2B、B2C、C2C等。然而，網(wǎng)絡信用制度的滯后卻嚴重制約了電子商務的發(fā)展。［3］從而，在這一領域中出現(xiàn)了以下三種主要的欺詐行為：交易或者服務承諾不兌現(xiàn)、“金字塔詐騙”、信用卡或銀行賬號詐騙。當然，電子商務領域的欺詐行為遠不止這三種，F(xiàn)TC（美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會）考察了10種網(wǎng)絡詐騙形式，其中有9條與電子商務相關。這足以說明，電子商務領域誠信問題的復雜性和嚴重性不但給人們的網(wǎng)絡經(jīng)濟生活，而且對整個電子商務領域的發(fā)展也產(chǎn)生了惡劣的影響。

最后，教育與文化領域的網(wǎng)絡誠信問題。教育與文化領域的誠信問題在網(wǎng)絡社會也有很多的表現(xiàn)形式：如利用互聯(lián)網(wǎng)所提供的便利條件抄襲剽竊、在網(wǎng)絡上作一些違反學術道德的廣告、在網(wǎng)絡上與真實情況完全不符的虛假信息、知識產(chǎn)權的侵犯，等等。這其中，侵犯知識產(chǎn)權是教育文化領域網(wǎng)絡欺詐行為的一個最重要表現(xiàn)。

上述可見，網(wǎng)絡社會的誠信失范遠比現(xiàn)實社會來得嚴重。不管是在個人領域還是社會領域，或者經(jīng)濟領域和文化領域，網(wǎng)絡社會的誠信問題有著更為泛化的潛在態(tài)勢，網(wǎng)絡誠信危機已經(jīng)成為一個不容回避的現(xiàn)實問題。究其根本，我們可以發(fā)現(xiàn)，導致網(wǎng)絡誠信危機出現(xiàn)的因素大致來源于以下四個層面：

第一，網(wǎng)絡主體的迷失。這主要表現(xiàn)在兩個方面，即網(wǎng)絡社會的虛擬特性所導致的網(wǎng)絡主體的“空心化”和網(wǎng)絡強迫癥所導致的主體身份的異化。在網(wǎng)絡這樣一個開放的體系中，在虛擬身份的掩飾下，人們就有可能喪失對自己的某些道德要求，沉迷于無政府主義的格調中隨網(wǎng)逐流，進而造成主體內(nèi)在價值和道德觀念的淡化甚至喪失，導致網(wǎng)絡主體的“空心化”。同時，隨著網(wǎng)絡對社會生活的逐步滲透與人們對網(wǎng)絡依賴程度的不斷增加，個體的現(xiàn)實身份被不斷淡化，相反，虛擬身份卻越來越重要。這樣，最危險的一個結果就是：造成人們在主體身份認同上的困難，甚至造成人們現(xiàn)實與虛擬身份的顛倒與混亂，個體自身所肩負的道德責任相應也就難以為繼了。

第二，外在規(guī)范的弱化。就現(xiàn)實社會中的誠信而言，主要靠四種力量來維系：社會的道德教育和導向、個人的內(nèi)心信念和道德修養(yǎng)、社會環(huán)境的熏陶習染、社會法律等剛性力量的強制。［4］然而，在目前的網(wǎng)絡社會中，作為外在規(guī)范的第一、三、四條都在一定程度上發(fā)生了缺位：雖然人們也在提倡網(wǎng)絡社會中的道德教育，但大多都還停留在口號上；在網(wǎng)絡社會整個環(huán)境中，也還沒有形成一種誠信的風尚；至于法律的力量，由于網(wǎng)絡立法的剛剛起步，目前，在大多數(shù)領域還存在著法律“不在場”的情形。所有這些都大大降低了網(wǎng)絡失信、不信行為的成本。

第三，經(jīng)濟利益的趨動。經(jīng)濟利益的趨動可以說是主體內(nèi)在心理因素和外在經(jīng)濟規(guī)律相互作用的結果，是現(xiàn)階段不可避免的現(xiàn)實問題。市場經(jīng)濟發(fā)展的一個基本前提就是：假設絕大多數(shù)人都會在社會給定的條件下追求自己的利益最大化。當人們的求利心理被“正名”并得到認可，一些人便置良心與道德于不顧，堂而皇之地采用各種手段最大限度地追求自身的利益。在網(wǎng)絡時代，雖然市場依附的背景更換了，但資本追逐利潤的特點沒有變，市場經(jīng)濟的規(guī)律沒有變，并且由于網(wǎng)絡社會開放、虛擬的特性反而加劇網(wǎng)絡社會中因經(jīng)濟利益驅使而導致的誠信缺失現(xiàn)象。

第四，現(xiàn)實社會誠信危機對網(wǎng)絡社會的負效應。網(wǎng)絡社會是現(xiàn)實社會的映射，現(xiàn)實社會的種種不誠信行為給網(wǎng)絡社會所帶來的負面效應是一個不容忽視的問題。因為，即便一個天天呆在網(wǎng)上的人也總歸要生活在現(xiàn)實之中，離不開真實存在的社會關系。這樣，現(xiàn)實生活中種種不誠信的現(xiàn)象對其思想和行動而言，似乎都放置了一個警示鐘，告誡他種種失信現(xiàn)象的存在。當他進入一個更加沒有禁忌與束縛的網(wǎng)絡社會時，這種戒心只會有增無減，他的行為會更加謹小慎微，這不僅影響到他們在網(wǎng)絡上的生活，也影響到他們對于網(wǎng)絡誠信的信心?？梢姡F(xiàn)實社會的誠信危機在某種程度上也加重了網(wǎng)絡社會的誠信危機。

總之，由于網(wǎng)絡社會具有虛擬性、開放性等特性，再加上人們本身所固有的一些思想頑疾，造成了現(xiàn)實的社會、文化與道德對網(wǎng)絡社會的應對、吸納和銜接發(fā)生了一些問題，結果導致了誠信以及現(xiàn)實社會中的某些應有的道德規(guī)范并沒有很好地被網(wǎng)絡文化吸收整合。相反，網(wǎng)絡文化中的工具主義、操作主義卻盛行于世，使得網(wǎng)絡社會的道德現(xiàn)狀發(fā)生了某種失范、滑坡，誠信問題也日益加劇，并已經(jīng)深刻影響到了人們的生活與工作，且很有可能進一步導致人們對網(wǎng)絡這一新型的交往中介和生存空間的不滿與失望。當人們掙脫了現(xiàn)實之輕與重的負累，終于找到了網(wǎng)絡這一新的自由空間后卻發(fā)現(xiàn)：輕松并不意味著輝煌。

三、自律與他律：網(wǎng)絡誠信的雙向建構

1.自律：網(wǎng)絡誠信的內(nèi)在保證機制

在西方，康德較早提出了自律的概念，并對此進行了系統(tǒng)的理論闡述，我國學者在討論網(wǎng)絡誠信自律時也多是從康德的理論展開的。簡單而言，自律就是指道德主體能夠對自己的道德行為、道德權利與義務、道德責任進行自我評價、自我規(guī)范和自我約束。正如羅爾斯指出的：“自律的行為是根據(jù)我們作為自由平等的理性存在物將會同意的、我們現(xiàn)在應當這樣去理解的原則而做出的行為。”［5］可見，自律行為的重點就是，作為主體的人能夠自覺地將某些規(guī)范運用于自身，從而達到對這種規(guī)范的自覺遵循。就現(xiàn)實的發(fā)展而言，在網(wǎng)絡社會這樣一個開放而又自由的共同體中，人們的自由得到了更為徹底的實現(xiàn)。人們可以自由地進出網(wǎng)絡，可以在網(wǎng)絡上自由地發(fā)表言論、進行活動，人在更大程度上擁有了對自己的支配權。在此基礎上，人們的道德自律、誠信自律具備了主體性的可行性，即在新型的網(wǎng)絡社會，主體有條件在更廣的范圍內(nèi)實現(xiàn)誠信自律。

從網(wǎng)絡生活及網(wǎng)絡主體的角度來思考，網(wǎng)絡誠信自律的實現(xiàn)主要依賴于網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)絡技術界、網(wǎng)絡管理層這三個網(wǎng)絡主體的自律。

網(wǎng)絡用戶的自律。就網(wǎng)絡用戶與網(wǎng)絡信息的關系而言，可以將網(wǎng)絡用戶區(qū)別為信息的者和信息的接受者兩個層次。不管是信息的者還是接受者，雖然他們進入網(wǎng)絡社會的共同目的都在于追求其自身的某種利益，但在這一逐利過程中，都必須遵循一個最低的道德底線――誠信原則。就目前而言，對于在網(wǎng)絡社會的虛擬條件下如何以自律的標準來建設誠信，并沒有一個確定的標準。在此，可以借鑒兩種解決方案：其一是網(wǎng)絡主體可以以道德黃金律要求自己。當網(wǎng)絡誠信主體在開展自己的行動時，要考慮到自己的行動可能給別人帶來的后果，并假想當這種后果發(fā)生在自己身上時的情形，以此由己推人，誠信也就成為可能。其二是主體在使用信息時，需要獲得對方的同意。當然，在網(wǎng)絡條件下，我們很難事事都經(jīng)過信息擁有者的同意，因此，就需要進行某種類似于科學實驗中的“假想實驗”，即想象當我們使用別人的信息或者別人在使用我們提供的信息時，他們對我們會有的態(tài)度和行為。

網(wǎng)絡技術界的自律。網(wǎng)絡技術界的自律是指計算機硬件和軟件的發(fā)明者和制造者在計算機和網(wǎng)絡技術上要自覺保持誠信，包含以下幾個方面：不得侵犯他人知識產(chǎn)權；不能利用技術優(yōu)勢盜取他人信息、獲取隱私；不能利用技術優(yōu)勢進行網(wǎng)絡欺詐。如果從問題的主要表現(xiàn)來看，技術層的誠信問題主要有盜版以及黑客等。因此，網(wǎng)絡技術界在不斷改進技術的同時，也要不斷地加強自身的道德修養(yǎng)，進而與網(wǎng)絡用戶一樣也應該自覺地接受一些誠信標準，以此來指導他們的行動。例如：堅持“授權”原則，即技術人員在使用或開發(fā)計算機硬件和軟件的時候，未經(jīng)他人授權，不得擅自使用他人成果或仿造他人成果，也不得竊取他人信息；“無害”原則，即在評價自己的行為時，技術人員要看自己是否會對他人造成物質和精神上的損害；“尊重”原則和“認可”原則，即自己的行為要以尊重他人的隱私和權利為前提，并能夠獲得網(wǎng)絡社會的認可。

網(wǎng)絡管理者的自律。網(wǎng)絡管理層主要是指網(wǎng)站管理人員，如網(wǎng)絡版主、BBS管理員等。網(wǎng)絡管理層的誠信問題主要表現(xiàn)為：泄露他人隱私、在網(wǎng)站或版面規(guī)則上朝令夕改或采取雙重標準，等等。這類不誠信行為的危害也是非常大的，例如，美國少女帕依爾被殺一案，就是網(wǎng)站私自出售其社會安全號（類似于我國的身份證號）而導致的一場悲劇。網(wǎng)絡管理層的自律養(yǎng)成，也與前兩者一樣包含兩個層次：從網(wǎng)絡管理者自身而言，要不斷加強自己的誠信修養(yǎng)，在道德上以高標準要求自己，同時，在進行網(wǎng)站的管理工作時要堅持“授權”、“無害”、“尊重”和“認可”的原則；此外，上層管理人員在選擇下層管理人員時，也要注重對道德標準的要求。對于社會輿論而言，要不斷地加強引導，以提高管理者的道德水平。網(wǎng)絡管理層誠信意識的強化，可以更有效地保障網(wǎng)絡社會的正常有序運行。

2.他律：網(wǎng)絡誠信的外在保證機制

道德作為一種社會意識，本質上是他律的。個人借以律己的道德準則雖然是自主的，但不是頭腦自撰的，而是來自于人們的社會生活。從這層意義上說，誠信作為道德的一種體現(xiàn)，本質上是他律性的。當然，這種他律性，是指其標準和具體的規(guī)范都是來源于社會，來自人類社會后天的建構，而不是先天的擁有。他律，顧名思義，就是依靠外部規(guī)范對自身行為加以約束，從而使誠信主體拋棄不合乎規(guī)范的話語方式和行為方式，按照社會提倡或強制的標準來選擇行為。與自律相比，他律所提供的是一種外在的社會調控體系，而不是內(nèi)在于個體的良心調控，它要求個人去適應社會，而不是個人依從純粹的感覺和利益。

如果將他律落實到網(wǎng)絡社會之中，那么，網(wǎng)絡社會條件下的誠信他律主要是依靠網(wǎng)絡社會中的某些規(guī)范來調節(jié)網(wǎng)絡主體的行為，從而維持整個網(wǎng)絡社會的良好秩序。在此必須強調的是，不能把他律單純地理解為法律他律而忽視了道德他律，即不能夠把他律僅僅局限于對破壞網(wǎng)絡誠信并違犯有關網(wǎng)絡法律的越軌行為的制裁，他律還應包括網(wǎng)絡社會以誠信為目標對其成員所進行的各種社會化引導和教育。因此，網(wǎng)絡他律的實現(xiàn)機制就必須從道德領域的引導與法律領域的強制兩方面進行建設。當然，網(wǎng)絡技術的進步也為他律機制的實現(xiàn)提供一定的保障。

加強網(wǎng)絡誠信道德機制的建設。網(wǎng)絡社會誠信他律機制在道德領域的實施可以從以下三個方面來進行：首先是誠信法律化。即對于某些根本的誠信問題或者具有巨大的經(jīng)濟相關性、能夠給人們的網(wǎng)絡生活和日常生活帶來巨大危害的誠信問題要將之法律化，以國家的強制力來保證其實施。其次是誠信規(guī)則政策化。即政府或某些具有超強影響力的組織以其對網(wǎng)絡社會的主導地位，安排一種以賞罰為核心的行為導向機制來促使網(wǎng)絡主體遵守誠信規(guī)范。最后是誠信原則制度化。即網(wǎng)絡社會的各種組織可根據(jù)不同網(wǎng)絡社區(qū)的需要在各種社會規(guī)章制度中融入、體現(xiàn)誠信規(guī)范。

加強網(wǎng)絡誠信的立法和執(zhí)法。網(wǎng)絡失信行為之所以如此甚囂塵上，其中一個主要的原因就在于網(wǎng)絡空間還不是一個“法治社會”。因此，對于網(wǎng)絡社會中涉及到誠信的某些具有有惡劣影響且給社會帶來巨大傷害的犯罪行為，如侵犯知識產(chǎn)權、利用網(wǎng)絡技術竊取他人隱私、網(wǎng)絡詐騙等，要加大立法力度、加快立法進程。當然，在這一立法過程中，始終要遵循綜合性、前瞻性、可行性、一致性的原則。需要指出的一點是，我們在此使用了“法治”一詞而未使用“法制”，是為了強調執(zhí)法的重要性。即便是再合理、再完善的法律，如果不執(zhí)行，還是等于一紙空文。因此，從法律他律的角度來建設網(wǎng)絡誠信，除了要使網(wǎng)絡誠信問題的處理有法可依外，也要加強網(wǎng)絡執(zhí)法的力度，達到有法必依。

誠信他律的技術支持。除了道德他律和法律他律兩個途徑之外，由于網(wǎng)絡社會的特殊性，還有另外一種能夠促進誠信的他律機制，即技術他律。這里的技術主要是指采取技術上的保密、反黑客程序，使得某些人違反誠信的行為從技術上難以實施，從而保障網(wǎng)絡社會的誠信運行。這雖然是一種下下之策，但也不無效果。這些技術包括防火墻技術、加密技術、數(shù)字簽名技術、電子郵件安全協(xié)議，等等。這些技術的出現(xiàn)和發(fā)展都為規(guī)范人們的網(wǎng)絡行為，減少不誠信事件的發(fā)生起到了積極作用。

綜上可見，網(wǎng)絡誠信是一種自律與他律的雙向建構，在其結構形態(tài)上是個體誠信與社會誠信的統(tǒng)一體，在其效用上則是誠信規(guī)范與誠信自律品性的統(tǒng)一體。因此，在網(wǎng)絡誠信的建設過程中，我們必須要將自律與他律結合起來，從雙向機制的互動中培養(yǎng)網(wǎng)絡主體的誠信。只有當網(wǎng)絡主體內(nèi)在的誠信德性“被普遍理解為使我們服從一定規(guī)則的氣質和感情”［6］，只有當網(wǎng)絡社會外在的誠信規(guī)范成為網(wǎng)絡誠信德性的性質和內(nèi)容一致的先決條件時，網(wǎng)絡誠信才能成為人們的外在行為準則，成為人們網(wǎng)絡社會實踐的一種品性。

參考文獻：

［1］周宛潤．網(wǎng)絡時代的48個關鍵詞［M］．上海：上海三聯(lián)書店，2000：249．

［2］網(wǎng)絡五大誠信問題［J/OL］.2003-06-09［2008-06-17］．it.省略/itnews/newsgj/2003-06-09/1069643.htm.

［3］李倫．鼠標下的德性［M］．南昌：江西人民出版社，2002：140．

［4］焦國成．關于誠信的倫理學思考［J］．中國人民大學學報，2002（05）：7．

篇8

這一天，嚴汐慢悠悠地邁著步子進了學校?？粗瑢W們說笑的神態(tài)，看看他們漠視自己的眼神，嚴汐再一次崩潰：“這是在嘲諷我么？是在鄙視我么？”嚴汐冷笑一聲，走回了座位。心中有一個聲音傳來：“嚴汐啊，想哭你就哭吧……”可是，嚴汐沒有哭，她告訴自己：“不準哭。”嚴汐知道，即使自己哭了，又會有幾個人同情？又會有哪怕一個人看自己一眼么？不會。這件這是和自己開玩笑，只會讓自己更傷心世態(tài)炎涼，尤其是她一個貧困學生，在高等的學校里，更是沒有地位。

坐在教室里，嚴汐自顧自地注視著課本。過了一會兒，瞌睡蟲爬上了眼皮，嚴汐伏下身，趴在了桌子上。

“喂！”后面的同學叫道。她覺得不是在說自己，便無動于衷。“你耳朵聾了么，壓住了！起來！”那位同學大吼道。嚴汐直起了身，把桌子向前搬了搬。然后，扭回頭瞟了一眼，只看到了一雙收拾書的手和一雙漠然的眼，嘴里面好似在罵著嚴汐。嚴汐說道：“對不起……”那同學看了看嚴汐：“罷了罷了，看你那樣子……”

“我就是空氣。”嚴汐扭回了頭，這時，上課了。

課上，嚴汐一絲不茍地做著筆記——也許她只有成績合群吧……

回家路上，聽到別人說，明天有一個外出的機會。而且正好抽住了嚴汐他們班。同學們了開了花——上山植樹，從來沒去過！只有嚴汐，擔憂得不得了。沒有人會和她一組吧……

第二天，演習告訴老師自己生病了。“老師，我可不可以不去……”“不行！”老師打斷了她的話：“人家要點夠人數(shù)的，還要照相。”

嚴汐：“……”

看來只好硬著頭皮去了。

第二天，嚴汐到了山上，恨不得找個地洞鉆下去。到分配的時候，老師讓大家自由組合。有另外兩個同學見沒人和嚴汐一組，便和她一組了。兩位美女對她很友善，前所未有，讓演習的小心靈被感動得稀里嘩啦，都有點不知所措了。

嚴汐又是挑水，又是挖坑，不一會兒把一大半的活兒都干完了。另外兩位看著嚴汐，很疑惑：這家伙怎么了……

干完活后，嚴汐默默地坐下，連頭都不抬一下了。而那兩個女生，便和她說話：“你怎么從進了學校沒以后沒有說過什么句話呢？你怎么不和別人交流啊？……”“我單親。只有媽媽。”嚴汐頭都不抬一下，說道。她們又問：“別人不和你說話嗎？”“哦，大概瞧不起我吧，我什么也做不好，主要是……家里還那么窮……可能，可能——“嚴汐停住，不說了。”怎么了？“她們中的一個——佘晗追問。祝倩倩戳了一下佘晗的胳膊，示意她不要說了。佘晗立馬閉上了嘴。

……

終于回到了學校。嚴汐頓時覺得，自己沒有被全部的人拋棄。

在植樹之后，風平浪靜了好一段時間。一次，有個演講比賽。嚴汐抱著僥幸心理，報了名。沒想到老師馬上就同意了。當老師上課宣讀名單時，教室里一片唏噓——所有的人都驚訝，都覺得不可思議，甚至覺得嚴汐很蠢。演習低下頭，想退出了。可是，老師卻不接待她了。沒辦法，準備了好多天，壯著膽子參加了比賽。

幾天后。

嚴汐對比賽不抱太大的期望的。

結果下來了。校長在廣播中念著獲獎名單。沒有她。最后，廣播中傳出了這樣的聲音——“以下5位同學代表本縣參加下一次的比賽：嚴汐……”嚴汐愣住了，同學們也愣住了。

篇9

作 者：徐志斌

出版社：北京聯(lián)合出版公司

出版時間：2013年9月

定 價：42.00元

反映真實關系的社會化商務和社交網(wǎng)絡平臺而今已凌駕于云和端之上，每時每刻都在生成大量的新數(shù)據(jù)和新應用。

作者對社交網(wǎng)絡由萌芽走向興盛的深層次原因進行了剖析。在此基礎上，他又闡釋了基于此類新興媒體的營銷所具備的潛能，以及企業(yè)該怎樣激發(fā)這些潛能。此外，對所有的現(xiàn)象、規(guī)律，作者都不是泛泛而談，都不是只給出方向而忽略細節(jié)，相反，他援引了大量的業(yè)內(nèi)珍聞，或引為殷鑒，或樹立標桿，讀者可以由這些案例歸納出所需規(guī)避或依循的路徑。

這是一本能夠激發(fā)思想火花的書。作為IT行業(yè)的參與者和社交網(wǎng)絡的用戶，這些年來，我也持續(xù)關注社交網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢，觀察用戶需求的變化。社交網(wǎng)絡是面鏡子，鏡子里映射出的是真實的世界。很多事，無論好事還是壞事，沒有社交網(wǎng)絡也一樣會發(fā)生，而社交網(wǎng)絡讓更多人獲得了知情權和發(fā)表意見的權力。

鏡子的另一重含義是，用戶在社交網(wǎng)絡上發(fā)表的任何內(nèi)容和回復，都在某種程度上反映了他的思想和內(nèi)心。就影響力和演進趨勢而言，如同我三年前曾預言的，反映真實關系的社會化商務和社交網(wǎng)絡平臺而今已凌駕于云和端之上，每時每刻都在生成大量的新數(shù)據(jù)和新應用。

然而，它仍不免存在著缺憾。比如，越來越多的用戶隨之沉迷于效率更高，或許成本也更低的虛擬溝通，遠程互動熱火朝天、物理關系鏈卻一再降溫；人們習慣于通過手機而不是親人的手來感受溫暖，真正的“面對面”交流成了奢侈體驗……如人被機器屏幕所控制的情形，如影隨形，不是好的現(xiàn)象。

也許互聯(lián)網(wǎng)下一波的殺手級創(chuàng)新能夠解決上述問題吧。

——文/微軟全球資深副總裁 張亞勤

創(chuàng)業(yè)是一種執(zhí)著，一旦開啟，我們就要沉浸其中，敏感地觀察周邊每一個細節(jié)，并將之化為助力的資源。微博、微信與QQ空間的崛起，恰恰是提供了最大、最便利的資源，使創(chuàng)業(yè)者可以更專注于成長為黑馬之旅。志斌身在平臺，能為創(chuàng)業(yè)者詳細剖析這些資源的來龍去脈及運用之道，殊為難得。推薦創(chuàng)業(yè)的人們細致讀一讀。

創(chuàng)新工場董事長、CEO李開復

社交網(wǎng)絡一點一滴影響著我們的生活、工作，乃至創(chuàng)業(yè)歷程。相比Facebook、Twitter，騰訊在國內(nèi)是一個更值得關注的存在。《社交紅利》正是內(nèi)部資深員工從平臺視野，以更系統(tǒng)、細致的角度，來闡述這些影響和變化發(fā)生的原因及創(chuàng)業(yè)者可以利用的方向，非常值得參考。

篇10

手機被黑反貼錢

居住在北京朝陽的林蘭女士最近就因為手機網(wǎng)絡安全問題遭遇一件令人驚訝的事情。

原本正常使用了挺長時間的手機，突然莫名其妙地被鎖，任憑林蘭怎么重復開機、關機、輸入密碼都打不開。最初她以為是自己記錯了開機密碼，可實驗幾次后都被告知密碼錯誤?！懊髅魑易罱鼪]有改過密碼，而且因為擔心記錯常用密碼，之前還寫在特定的本子上避免出錯，可偏偏手機就是打不開”，林蘭這樣說。

據(jù)她向《經(jīng)濟》記者介紹，手機被鎖的兩三天里，如同廢掉一樣，給自己帶來了很多不便，可就在林蘭疑惑的時候，有陌生人在聊天軟件上主動加她為好友并表示自己是專業(yè)解鎖手機的人員。

經(jīng)過一番聯(lián)系，對方告訴林蘭，解鎖蘋果6S手機需要800元人民幣，而且是單機單次收費。當她表示價格太高后，陌生人一再強調，被鎖的手機往往很難解開而自己在這方面真的有很多經(jīng)驗，保證解鎖成功。

對方態(tài)度如此執(zhí)著，反倒讓林蘭心生疑惑?！拔覇柺遣皇撬i了我的手機，他否認，可當我再問他為什么知道我手機被鎖的時候，他竟然說自己有專門掃描郵箱的軟件，別人手機被鎖的瞬間他就能收到郵件”，林蘭對《經(jīng)濟》記者這樣說。

陌生人的話瞬間讓她緊張又氣憤。明明手機被鎖，軟件應該發(fā)給自己的救援郵箱，可是自己沒收到，反倒把消息泄露給別人。林蘭認為，這至少說明對方通過一定方法，更改了手機上的救援郵箱地址。

林蘭很困擾，因為她至今也不知道對方的具體途徑是什么。如果不去解鎖，手機基本上就是廢鐵一塊；可如果交給對方解鎖，誰知道還會有什么信息會被他人拿走?！白鳛槠胀ㄊ謾C用戶，我不具備網(wǎng)絡黑客的知識儲備，也不知道手機怎么無緣無故就被鎖上打不開了，但希望大家都能多關注移動網(wǎng)絡安全的問題，手機里不僅有我的通信信息、網(wǎng)絡購物記錄、移動支付的全部數(shù)據(jù)，還有我使用網(wǎng)絡的習慣、個人隱私，這些信息原本該得到很好的保護”。

上述觀點大概代表了很多移動網(wǎng)絡用戶的心聲。數(shù)據(jù)顯示，2016年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到32億人，約占全球人口數(shù)的44%。其中，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到20億，占比62.5%。而截至2015年年底，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已達7.9億人，預計2018年，這一數(shù)字將變成8.9億。

中國信息安全測評中心移動互聯(lián)網(wǎng)安全技術實驗室主任王嘉捷在2016年9月23日的國家網(wǎng)絡安全宣傳周移動安全與區(qū)塊鏈應用論壇上表示，移動互聯(lián)網(wǎng)滲透生活的方方面面，帶來了很多機遇，但是也出現(xiàn)了很多安全事故，監(jiān)管部門應該統(tǒng)一審核標準，提高準入門檻，制定市場監(jiān)管策略，提高監(jiān)管力度。

惡意應用防不勝防

事實上，近幾年網(wǎng)絡安全事件的不斷發(fā)生已經(jīng)促使監(jiān)管部門投入越來越多關注與精力，但移動網(wǎng)絡上的諸多陷阱仍然可以用“防不勝防”來形容，惡意應用軟件安全問題尤為明顯。

據(jù)《經(jīng)濟》記者了解，僅2016年1月至4月，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心就共接到手機應用軟件舉報230365件次，去掉重復的，涉及的應用約有41127個。經(jīng)過11家安全檢測機構檢測及人工核查，共下架不良手機應用895款，約談問題APP企業(yè)29家。截止到2016年8月，全民發(fā)現(xiàn)惡意網(wǎng)絡應用數(shù)量高達16000個，這些應用中存在的惡意行為類型主要集中在資費消耗、流氓行為、隱私竊取、惡意扣費，其中資費消耗類和流氓行為類分別以36.3%和20.45%的比例占據(jù)前列。

可是，為什么會有這么多惡意軟件不斷出現(xiàn)呢？

曾在中國移動任職的工程師高飛在接受《經(jīng)濟》記者采訪時表示，要回答這個問題，先要了解移動互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)運作情況。

以手機為例，國內(nèi)操作系統(tǒng)占據(jù)前兩位的是蘋果IOS和安卓系統(tǒng)，但這兩種系統(tǒng)有很大區(qū)別。蘋果系統(tǒng)是一個很封閉的環(huán)境，開發(fā)者開發(fā)的APP都必須經(jīng)過蘋果的審核才能在蘋果商店（store）上架。當然，“越獄”過的手機除外。相比之下，安卓系統(tǒng)就屬于開放式。

“開放式系統(tǒng)有兩個層面的體現(xiàn)，一個就是安卓操縱系統(tǒng)手機廠商本身就可以定制，目前比較流行的有小米的MIUI，魅族的FLYME，華為的EMUI等。定制機中預裝的APP來自正規(guī)廠商，自然不會夾帶惡意軟件。另一個就是安卓系統(tǒng)允許用戶從不同的軟件平臺上自由下載，比如豌豆莢、小米應用市場、安卓市場等”，高飛這樣解釋。

因此，越獄的蘋果手機和使用安卓系統(tǒng)的手機都有很大機會接觸非正式廠商的應用產(chǎn)品，原則上，提供應用下載的軟件平臺有義務就APP的正規(guī)性和安全性進行審核，但這些平臺能夠做到什么程度卻不好說。

高飛表示，目前國內(nèi)的手機廠商很多，很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也踏足其中，原因在于做手機業(yè)務除了硬件利潤還有一個好處，就是搶占互聯(lián)網(wǎng)入口流量，“流量就等同于利潤”。360、騰訊、小米、魅族、華為、百度等都有自己的安卓軟件平臺，某個新的安卓APP要上架，需要找到平臺協(xié)商，請求平臺為該應用做推廣。

“對于APP安全性的審核，因為競爭激烈的原因，大廠商通常不會有問題，它們也有充足資金做好平臺審核環(huán)節(jié)?！辈贿^，高飛也對《經(jīng)濟》記者表示，相比之下，開發(fā)APP的小廠商或小平臺更容易隱藏在監(jiān)管暗處。

信息保護不能僅靠立法

即便如此，大平臺也做不到百分之百可信。

據(jù)了解，工業(yè)和信息化部在2015年第四季度至2016年第二季度間公布的APP黑名單中，有102款惡意軟件“榜上有名”，其中不少都來自知名應用商店，這些應用不僅能傳播垃圾消息、竊取用戶信息，甚至能夠遠程控制。

不管從曝光度、社會關注度還是立法層面，移動網(wǎng)絡的安全問題早已倍受關注，而國內(nèi)與此相關的立法應該說走在前沿。從刑法修正案（九）到國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室的“微信十條”、“賬號十條”、“約談十條”以及今年6月28日的《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息服務管理規(guī)定》（下文簡稱《規(guī)定》），已經(jīng)為移動網(wǎng)絡安全監(jiān)管建立了完善的法律體系?？墒?，為什么情況似乎并沒有好轉？

中國政法大學傳播法中心研究員朱巍教授在接受《經(jīng)濟》記者采訪時表示，即便在刑法修正案（九）之前，移動互聯(lián)網(wǎng)安全話題也一直得到監(jiān)管層重視，但是，法律重在落實，有法可依之外還要有法必依。

“單就手機實名制，我們就做得還很不足，最初希望在今年年底保證全國95%運營商、在北京100%運營商徹底落實上述政策，現(xiàn)實中能做到么？畢竟違規(guī)注冊、冒名注冊、二手倒賣手機卡的問題還很常見”，朱巍這樣說。

在他看來，追根溯源的工作做不好，非法行為的責任人也就不好確定，違法成本自然降低很多，移動網(wǎng)絡端的安全問題就會一直存在漏洞。

不過，立法的充分已經(jīng)在很大程度上保護了用戶權益。朱巍指出，曾經(jīng)“靜默安裝”是手機用戶的一個安全隱患，法律明令禁止后臺偷偷安裝的行為后，這種現(xiàn)象就很少出現(xiàn)了。為什么？“就是因為法律給出了明確的界線，提出至少要保護消費者的知情權，軟件平臺一旦提供靜默安裝APP必須承擔責任”。