導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇零售自我總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2000年在上交所上市的中國(guó)民生銀行是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，也是國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，截至2005年12月31日，其總資產(chǎn)高達(dá)5571億元。根據(jù)英國(guó)《銀行家》最新排名顯示，中國(guó)民生銀行在中國(guó)大陸的銀行排名中列第8位。

2006年?duì)I銷(xiāo)創(chuàng)新

2006年，民生銀行進(jìn)入“傷筋動(dòng)骨”的關(guān)鍵時(shí)刻，其標(biāo)志性事件是董文標(biāo)就任董事長(zhǎng)，劉永好落選董事會(huì)。在董文標(biāo)的力排眾議下，民生銀行正在經(jīng)歷歷史上最大的變革，從市場(chǎng)定位、組織架構(gòu)到團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、激勵(lì)機(jī)制的變革正緊鑼密鼓地上演。

這場(chǎng)變革涵蓋了民生銀行220多家支行業(yè)務(wù)的重組：公司業(yè)務(wù)收歸各地分行，對(duì)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整合，支行成為徹底的零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。民生銀行全面整合了支行的零售業(yè)務(wù)：在分行層面，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、運(yùn)營(yíng)保障部、個(gè)貸管理部合力打造前、中、后臺(tái)三大組織管理中心；在支行營(yíng)銷(xiāo)方面，負(fù)債銷(xiāo)售、資產(chǎn)銷(xiāo)售、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主任四支團(tuán)隊(duì)各成犄角之勢(shì)。其最終目標(biāo)是，分行的管理權(quán)限進(jìn)一步上收到總行管理部，由總行成立的事業(yè)部垂直管理，分行將更多地充當(dāng)一個(gè)組織工作平臺(tái)。

為了將變革阻力降到最低，民生銀行各地分行開(kāi)始了閃電式、席卷整個(gè)行業(yè)的大規(guī)模招聘運(yùn)動(dòng)；與此同時(shí)，對(duì)涉及人動(dòng)的1000多名中高層管理者的強(qiáng)制性培訓(xùn)也如火如荼地展開(kāi)。

對(duì)于這場(chǎng)變革，董文標(biāo)用“傷筋動(dòng)骨”一詞來(lái)形容。外界普遍認(rèn)為，董文標(biāo)如此下狠心刮骨療傷，完全是為了與招商銀行分庭抗禮，平分零售市場(chǎng)天下。

獲獎(jiǎng)企業(yè)自我總結(jié)(中國(guó)民生銀行董事長(zhǎng) 董文標(biāo))

可以不夸張地說(shuō)，這幾年民生銀行的公司業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)上，運(yùn)用傳統(tǒng)的方式、方法已經(jīng)達(dá)到了巔峰。我們的這種管理方式、銷(xiāo)售體制，包括我們團(tuán)隊(duì)的思想觀念嚴(yán)重滯后，跟國(guó)外一些先進(jìn)的銀行存在著很大的差距，所體現(xiàn)的結(jié)果是風(fēng)險(xiǎn)極高、成本極大、效率低下，這就是2006年我們所面臨的挑戰(zhàn)，因此，我們的業(yè)務(wù)要進(jìn)行轉(zhuǎn)型和調(diào)整。

零售業(yè)務(wù)是民生銀行再度騰飛的突破口，民生銀行將借此成為國(guó)際金融市場(chǎng)的合格競(jìng)爭(zhēng)者。

篇2

入職昆明xxxx的一個(gè)多月時(shí)間里，生活緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是陌生而又嶄新的，所有的事物都要重新去認(rèn)識(shí)和了解；信心來(lái)自了解，要了解電工和照明這個(gè)行業(yè)，了解公司，了解產(chǎn)品；朗能產(chǎn)品柏睿系列的面世使到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)的，這樣的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，也許在創(chuàng)業(yè)這條路上的艱難險(xiǎn)阻使得我必須暫時(shí)考慮決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)！很榮幸能加入公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事以及客戶(hù)的幫助中能夠成長(zhǎng)；很感謝領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們是我最好的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

這一個(gè)多月，公司沒(méi)有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進(jìn)公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去拜訪客戶(hù)，使我摸索和感悟了整個(gè)銷(xiāo)售流程，現(xiàn)在的我基本上可以從尋找客戶(hù)、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能進(jìn)可能地進(jìn)行分析，幾天過(guò)后，我就和小鄭開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)耐不住寂寞的人，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)客戶(hù)就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，很喜歡挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情！因?yàn)槌晒Φ匿N(xiāo)售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在這一個(gè)多月工作中成績(jī)還是有少許的，相繼開(kāi)發(fā)了昆明紅聚市場(chǎng)永聚照明店，西南建材城萬(wàn)家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經(jīng)銷(xiāo)商，接下來(lái)昆明所有的縣城有待于渠道開(kāi)拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開(kāi)發(fā)一二家分銷(xiāo)，還有華洋家具廣場(chǎng)等，接下來(lái)今后的工作任重而道遠(yuǎn)，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

（1）必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；

銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自我；成功的銷(xiāo)售員總是能與客戶(hù)有許多共識(shí)，這與自己本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己！

（2）必須具有責(zé)任感和職業(yè)道德

業(yè)務(wù)員的誘惑有很多，剛進(jìn)公司就犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，為了個(gè)人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產(chǎn)品，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)劉總的大度包容才既往不咎，給于我改過(guò)從新的機(jī)會(huì)，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必須熱愛(ài)自己所在的行業(yè)工作，必須誠(chéng)實(shí)守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天！做到責(zé)任和職業(yè)道德。

（3）善于總結(jié)與自我總結(jié)；

現(xiàn)在我工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對(duì)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠(chéng)信，小勝憑智，大勝靠德，認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人。

篇3

二、完成中層管理系列培訓(xùn)的組織。

三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作。

四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。201x年就要過(guò)去了，在深圳xx公司人力資源部這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。201x年，我的主要工作是負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真完成日常培訓(xùn)工作的組織作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并按照實(shí)際情況及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門(mén)課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實(shí)施20場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點(diǎn)內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷(xiāo)售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請(qǐng)外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓(xùn)16個(gè)場(chǎng)次，其中計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)12場(chǎng)，新增培訓(xùn)4場(chǎng)，培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)70個(gè)學(xué)，培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率98.76%，綜合滿意度超過(guò)90%，得到公司的參培人員普遍好評(píng)。主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《iso14001管理》、《企業(yè)績(jī)效管理》。

3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實(shí)及完善工作；進(jìn)行201x年度培訓(xùn)計(jì)劃安排表的編制，并嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃和制度執(zhí)行了各項(xiàng)培訓(xùn)流程，并進(jìn)一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實(shí)施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺(tái)賬。

4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進(jìn)銷(xiāo)售技巧ppt共9次；制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（拓展）培訓(xùn)ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)ppt共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動(dòng)、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。大區(qū)、運(yùn)營(yíng)非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、201x年工作的改進(jìn)措施201x年我將從以下方面改進(jìn)自己的工作：

1、提高自身專(zhuān)業(yè)水平，通過(guò)自學(xué)練習(xí)、參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思等方式，盡快提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，使自己能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)工具和講授培訓(xùn)基本課程。

2、提高自己的宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個(gè)人kpi和年度培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配自己的時(shí)間，將計(jì)劃于完成情況自查細(xì)化到每月每周，有預(yù)見(jiàn)性的開(kāi)展自己的工作。

3、積極維護(hù)并拓展與內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門(mén)、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，拓展培訓(xùn)資源渠道。

4、進(jìn)一步推進(jìn)培訓(xùn)相關(guān)流程的規(guī)范化、合理化，不斷改進(jìn)工作方法和流程，建立各項(xiàng)臺(tái)賬，并時(shí)時(shí)更新，定期對(duì)面試臺(tái)賬進(jìn)行整理，從而提高工作效率和分析能力。

篇4

*興國(guó)際（集團(tuán)）股份有限公司于1979年11月18日在臺(tái)灣成立，主要生產(chǎn)男女真皮皮鞋。

1989年秋，在深圳沙頭角鹽田村工業(yè)區(qū)投資1000萬(wàn)美元，成立深圳*興鞋業(yè)有限公司，員工6000余人，年產(chǎn)高級(jí)男女名牌真皮皮鞋達(dá)400余萬(wàn)雙。

深圳*興公司于1994年創(chuàng)立HS（harson）品牌。

1994年，中國(guó)皮革協(xié)會(huì)認(rèn)定為皮革行業(yè)信的過(guò)產(chǎn)品。

1995年中國(guó)輕工業(yè)總會(huì)仁弟認(rèn)定為中國(guó)皮革標(biāo)志名牌產(chǎn)品。

1995年11月16日，長(zhǎng)春消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒給“95消費(fèi)者滿業(yè)商品”殊榮。

1995年12月，HS牌皮鞋獲中國(guó)輕工業(yè)總會(huì)頒給“中國(guó)真皮標(biāo)志名牌產(chǎn)品”獎(jiǎng)。

1996年5月，登記注冊(cè)（K）品牌。

1996年，中國(guó)輕工業(yè)總會(huì)認(rèn)定為中國(guó)真皮標(biāo)志名牌產(chǎn)品、被東北推薦產(chǎn)品中心認(rèn)定為：東北地區(qū)推薦產(chǎn)品榮獲“中國(guó)十大真皮鞋王”殊榮。

1997年6月成立江蘇*興公司，投資1200萬(wàn)美元在江蘇市花橋鎮(zhèn)曹安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)籌建現(xiàn)代化綜合性鞋廠，員工4000余人，年產(chǎn)高級(jí)男女名牌真皮皮鞋達(dá)300萬(wàn)雙。

1998年7月，投資300萬(wàn)美元于江蘇市成立江蘇HS鞋業(yè)有限公司。

1999年7月，登記注冊(cè)（卡文）品牌。

2000年深圳*興公司轉(zhuǎn)讓給江蘇*興公司對(duì)HS、K、卡文、哈妮等品牌之商標(biāo)使用權(quán)，2002年江蘇*興公司正式授權(quán)江蘇HS公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)HS等四個(gè)品牌。

集團(tuán)目前關(guān)聯(lián)企業(yè)包括：[江蘇HS鞋業(yè)有限公司]、[江蘇*興鞋業(yè)有限公司]、[深圳*興鞋業(yè)有限公司]等。在國(guó)內(nèi)，集團(tuán)有20多個(gè)辦事處，600多個(gè)分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)；在海外，集團(tuán)在美國(guó)、澳大利亞、新西蘭、香港等均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。目前，公司以生產(chǎn)皮鞋及鞋材主體，另涉足房地產(chǎn)、休閑、教育等多個(gè)產(chǎn)業(yè)...內(nèi)銷(xiāo)部分，目前自有品牌已分銷(xiāo)于全國(guó)三十個(gè)省、市自治區(qū)等地區(qū)，擁有超過(guò)600個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)。該公司自創(chuàng)“HS”女鞋、“HS”男鞋、“K”、“卡文”、“哈妮”等國(guó)內(nèi)知名男女鞋品牌，在國(guó)內(nèi)占有顯著地位。外銷(xiāo)部分，深圳*興公司主要代加工產(chǎn)品以美國(guó)及歐洲品牌等世界名牌真皮皮鞋，如：BASS、CLARKS、DOCKERS、NAUTICA、POLO、ROCKPORT、TOMYHILFIGER等。公司所產(chǎn)的手縫休閑鞋（HANDSEWNMOCCASIN）在國(guó)際市場(chǎng)占有領(lǐng)先地位。

二、實(shí)習(xí)目的

輪崗實(shí)習(xí)：主要是入職培訓(xùn)，經(jīng)歷從一名學(xué)生向一名職場(chǎng)人的轉(zhuǎn)變。具體的習(xí)目的如下：

1、了解企業(yè)文化，熟悉公司的相關(guān)規(guī)則制度，完成企業(yè)和個(gè)人的雙向選擇。

2、調(diào)整心態(tài)，擺脫學(xué)生時(shí)代的散漫和隨性，提升自身素養(yǎng)并加強(qiáng)自律能力。

3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)員和控貨員的職務(wù)描述，理解其工作內(nèi)容和職責(zé)。

4、熟悉品牌文化，掌握皮鞋產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)和制作流程。

5、調(diào)查市場(chǎng)，了解HS及其旗下的自由品牌、品牌的市場(chǎng)地位，相關(guān)競(jìng)品的基本情況。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

3月2日—3月4日：軍訓(xùn)。旨在加強(qiáng)：“服從”、“執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)”等組織意識(shí)。

3月1日，3月5日—3月31日：

一、卡內(nèi)基培訓(xùn)—溝通。學(xué)習(xí)溝通方式方法、掌握技巧；

--分析憂慮的技巧。學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝憂慮、培養(yǎng)良好的心態(tài)；

--處理壓力，積極向上。

--如何讓別人贊同你的想法。

--創(chuàng)新。了解創(chuàng)新步驟，學(xué)習(xí)并應(yīng)用到實(shí)際案例中。

二、在上海進(jìn)行了三次市場(chǎng)調(diào)研（3月7日、14日、20日），調(diào)研的形式主要為小組行動(dòng)（6人）。調(diào)研的內(nèi)容包括：

1、調(diào)查HS品牌、自營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)情況，做商圈比較；

2、了解賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)品品牌（belle、千百度、星期

六、bata、tata），熟悉服務(wù)流程和銷(xiāo)售技巧；

3、調(diào)查高檔女鞋品牌，做中高檔的品牌對(duì)比分析。所調(diào)查品牌包括：FED、tg.topgloria、NineWest、ASRoberiadicarenia、Staccato、Stellalunar。

其中，前兩次市調(diào)的地點(diǎn)為長(zhǎng)寧區(qū)，第三次的地址是徐匯—淮海商業(yè)中心。

三、學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)，例如皮革和皮鞋的起源、文化、發(fā)展、及變遷，并現(xiàn)場(chǎng)參觀了皮鞋的工藝制作流程。了解了皮料的分類(lèi)、識(shí)別、保養(yǎng)，及鞋子的大底、楦型、流行元素、飾扣、搭配等。

四、熟悉了業(yè)務(wù)流程和控貨知識(shí)。其中業(yè)務(wù)部分包括店務(wù)基礎(chǔ)、銷(xiāo)售技巧及演練、店鋪行銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)、陳列理論及陳列實(shí)踐比拼、角色沙盤(pán)練習(xí)幾個(gè)課程。而控貨方面，更是用了三周的時(shí)間進(jìn)行上崗實(shí)習(xí)。

五、戶(hù)外拓展訓(xùn)練。主要是感受團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程，培養(yǎng)合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

六、總結(jié)和分享部分。每周都有必備的自我總結(jié)和即興演講，既有助于消化知識(shí)又提高了表達(dá)能力。三月底又安排了四天的各分公司經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)分享。

四、實(shí)習(xí)所想、所感

經(jīng)歷此次實(shí)習(xí)，本人受益匪淺。首先在觀念上，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解不再是好高騖遠(yuǎn)、局限于口頭上的揮斥方遒，“戰(zhàn)略”來(lái)“戰(zhàn)略”去的紙上談兵。上海市場(chǎng)的三次調(diào)研，屢遭驅(qū)逐，歷經(jīng)艱辛和挫敗……加上，親眼目睹了體力透支還要強(qiáng)顏歡笑的營(yíng)業(yè)員；結(jié)識(shí)了穿梭賣(mài)場(chǎng)、以步當(dāng)車(chē)，把日常顛簸習(xí)以為常的業(yè)務(wù)精英；最后，又聆聽(tīng)了各區(qū)經(jīng)理掏心窩地講述自己艱難的發(fā)家史。至此方明了：真實(shí)的市場(chǎng)拓展必須精耕細(xì)作，親力親為，尤其是零售行業(yè)，更需要體力和腦力的雙重付出。

篇5

2009 年11 月18 日, 格蘭仕用2 億多元的大手筆中標(biāo)多個(gè)央視黃金標(biāo)段廣告資源,拉開(kāi)了2010 年廣告宣傳序曲。

2010年3月28日上午,被人親切稱(chēng)為“小梁總”的格蘭仕第二代掌門(mén)人梁昭賢步入“2010年格蘭仕中國(guó)市場(chǎng)年會(huì)”媒體見(jiàn)面廳,一起出現(xiàn)的是格蘭仕五大銷(xiāo)售公司的五位總經(jīng)理。伴隨這個(gè)陣勢(shì)的是一系列企業(yè)“大消息”的拋出:在品牌形象上,格蘭仕要進(jìn)入“大品牌、大傳播”時(shí)代;在企業(yè)定位上,要大力推動(dòng)除微波爐、電烤箱這兩個(gè)單項(xiàng)“世界冠軍”以外的品類(lèi)――例如空調(diào)、生活電器(小家電)、冰箱、洗衣機(jī)、廚房電器;并確定未來(lái)三年白電銷(xiāo)售額超1000億元的新目標(biāo)――2009年,格蘭仕的銷(xiāo)售額為300億元?？傊?“未來(lái)三年的發(fā)展戰(zhàn)略是打造中國(guó)領(lǐng)先的白電集團(tuán)?！绷赫奄t表示。

遙想幾年前,格蘭仕既被扣過(guò)“價(jià)格殺手”的帽子,又被扣過(guò)“多元化的冒進(jìn)者”的題材。而“規(guī)模而不效益”也曾是業(yè)內(nèi)人士詬病格蘭仕的主題,空調(diào)項(xiàng)目還一度遭遇換帥風(fēng)波,產(chǎn)生“賭命還是搏命”的質(zhì)疑。

這些“負(fù)面”被格蘭仕近幾年的業(yè)績(jī)所打破了:2009年,生活電器增長(zhǎng)300%,微波爐增長(zhǎng)60%,備受爭(zhēng)議的空調(diào),同比增長(zhǎng)125%。因?yàn)槠髽I(yè)的出色表現(xiàn),梁昭賢成為“2009 CCTV經(jīng)濟(jì)年度人物”。

高增長(zhǎng)得益于“先貼牌后品牌”的企業(yè)戰(zhàn)略,也得益于政府“家電下鄉(xiāng)”、“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”等政策。然而我們更關(guān)心的是,擅長(zhǎng)于“大制造”的格蘭仕如何規(guī)劃自己的“大品牌”之路?如何破解“格蘭仕=微波爐”的形象魔咒?而“燒鵝味道,豆腐價(jià)格”的品牌理念如何向更高邁進(jìn)?

央視“空中覆蓋”+區(qū)域“地面精準(zhǔn)”

“在品牌推廣上,2010 年我們將以央視廣告投放為核心,配合我們地面終端展示和多種媒體推廣形式,形成立體的品牌推廣網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

在“2010年CCTV黃金資源廣告招標(biāo)”之前,格蘭仕集團(tuán)一直未參與央視廣告招標(biāo),甚至在廣告投放上都很少表現(xiàn)。此次出手,2億多元投入要達(dá)成怎樣的營(yíng)銷(xiāo)目的?

在《成功營(yíng)銷(xiāo)》記者的獨(dú)家專(zhuān)訪中,格蘭仕集團(tuán)總裁辦副主任、新聞發(fā)言人陸驥烈表示,對(duì)于大手筆投入央視廣告,格蘭仕是有整體戰(zhàn)略考慮的。原來(lái)消費(fèi)者大都認(rèn)為,格蘭仕就是微波爐,微波爐就是格蘭仕。為了打破這種迷局,傳播其他領(lǐng)先品類(lèi)――例如空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、廚電等,他們希望借助央視黃金資源廣告,“提振”格蘭仕品牌在消費(fèi)者心中的形象,傳遞出更多的綜合性、全白電的理念。

另一方面,“如果你看格蘭仕的央視廣告可以發(fā)現(xiàn),與以往不同,我們今年的廣告很少談功能,更多談產(chǎn)品主張?！彼^產(chǎn)品主張,即宣傳“應(yīng)對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)”,例如“微波爐能夠創(chuàng)造一種健康低碳生活”。格蘭仕希望借助這種廣告訴求,提升自己的品牌形象定位。

陸驥烈表示,雖然央視的花費(fèi)不菲,但是大眾到達(dá)率還是公認(rèn)最好的。平均算來(lái),平均到達(dá)成本也是最低的。

“有人說(shuō)現(xiàn)在是“全媒體”或“混媒體”時(shí)代,我們得承認(rèn),一種類(lèi)型媒體覆蓋全面?zhèn)鞑ヒ呀?jīng)不太現(xiàn)實(shí)。2010年,我們會(huì)以央視傳播為核心,以區(qū)域銷(xiāo)售公司為主體。在線下傳播上,格蘭仕繼續(xù)盤(pán)活五大銷(xiāo)售公司的市場(chǎng)部作用,由他們對(duì)各自區(qū)域銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)投放?！标戵K烈介紹,在整體媒體投放策略上,格蘭仕以銷(xiāo)售公司為主,讓他們?cè)谝欢ǖ念A(yù)算范圍內(nèi),按照不同的地域特點(diǎn),進(jìn)行不同媒體、不同形式的投放。與此同時(shí),還統(tǒng)一各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店、零售專(zhuān)柜的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。

“當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)也是我們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象,但是我們主要看重一些輔助和延伸功能,例如電子商務(wù)、傳播話題互動(dòng)等等,不單單將其作為一個(gè)廣告平臺(tái)?！?/p>

以央視為“空中”大范圍覆蓋,配合以區(qū)域特色的品牌推廣,加上零售終端的統(tǒng)一形象,就形成格蘭仕2010年立體品牌推廣網(wǎng)絡(luò)。

營(yíng)銷(xiāo)力:深耕三四線 創(chuàng)新一二線

為了破解“格蘭仕=微波爐”的形象魔咒,由原來(lái)的微波爐品牌上升為一個(gè)綜合性品牌,格蘭仕自我總結(jié)有五點(diǎn)企業(yè)內(nèi)在要素:產(chǎn)業(yè)規(guī)模、核心技術(shù)、新型工業(yè)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)力和制造力。

同許多本土家電品牌一樣,格蘭仕非常認(rèn)同三四線市場(chǎng)的生命力。正如他們所說(shuō):“中國(guó)品牌營(yíng)銷(xiāo)力的未來(lái)在哪里?一定是在廣闊的三四級(jí)城市中?！?/p>

此前,外資家電品牌積極參與家電下鄉(xiāng)招標(biāo)。但是由于之前的高端定位,渠道開(kāi)拓特別是三四級(jí)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)體系的不完善等諸多問(wèn)題,實(shí)際表現(xiàn)并不如意。而格蘭仕在這方面一直深耕。早在2008年底,他們提出了自己的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型:全國(guó)大部分地區(qū)將以營(yíng)銷(xiāo)中心+小區(qū)域的銷(xiāo)售模式建立以分銷(xiāo)為主的水平化營(yíng)銷(xiāo)體系,加強(qiáng)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。在采訪中,格蘭仕內(nèi)部人士提到要做“自上而下的放權(quán)”,集團(tuán)把經(jīng)營(yíng)、決策等功能向五大銷(xiāo)售公司下放,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理能夠經(jīng)過(guò)市場(chǎng)變化作出第一時(shí)間判斷,而他們也在把總公司的決策權(quán)逐級(jí)下放。

為了配合“大品牌”的打造,格蘭仕各個(gè)品類(lèi)開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部“聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)”,例如微波爐“大篷車(chē)”加入冰洗品類(lèi)同時(shí)推廣。盡管這會(huì)讓五大銷(xiāo)售公司內(nèi)部溝通、營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)復(fù)雜,但“這樣我們就有一個(gè)全品牌、全品類(lèi)的溝通,而不是各自為戰(zhàn)”。

篇6

一、實(shí)習(xí)目的：

(一)了解各種家具的銷(xiāo)售流程，家具及室內(nèi)裝飾所需的各種材料;

(二)增加對(duì)家具銷(xiāo)售行業(yè)的認(rèn)識(shí)，了解家具銷(xiāo)售的相關(guān)細(xì)節(jié);

(三)鞏固工商管理專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識(shí)，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能，注意把書(shū)本上學(xué)到的工商管理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。

(四)用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二、實(shí)習(xí)日期

xx年x月x日到xx年x月x日

三、實(shí)習(xí)單位及簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)單位： XX家私

公司精神：團(tuán)結(jié)創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力

策劃創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)

效益創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展與員工簡(jiǎn)直的源泉

服務(wù)創(chuàng)造客戶(hù)成功的時(shí)針

企業(yè)價(jià)值觀

(一)以高度的社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;

(二)責(zé)任共擔(dān)，共享;

(三)與公司同舟共濟(jì)，與員工共創(chuàng)輝煌;

(四)先有付出，才有回報(bào)。

四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購(gòu)

(二)實(shí)習(xí)工作職責(zé)

1.熟悉家具銷(xiāo)售的流程

2.負(fù)責(zé)自己區(qū)域衛(wèi)生打掃和賣(mài)場(chǎng)的整理

3.接待客戶(hù)，并向其推薦相關(guān)合適的家具

(三)對(duì)公司的看法

XX家私，十六年的品牌經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷使企業(yè)飽受各種艱辛，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)的同時(shí)奠定了其家具零售龍頭企業(yè)的位置。其所擁有的品牌、服務(wù)、規(guī)模是其它企業(yè)所無(wú)法比擬的。坐享益陽(yáng)市場(chǎng)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力等巨大機(jī)會(huì)。然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)外家具零售巨頭的進(jìn)駐益陽(yáng)市場(chǎng)，反觀本企業(yè)，起步早，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)不明，價(jià)格制定不合理，品種繁多，針對(duì)性不強(qiáng)，銷(xiāo)售渠道單一，店面銷(xiāo)售人員流動(dòng)性高等成為了制約本企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，為順應(yīng)時(shí)代的潮流，通過(guò)對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和本企業(yè)現(xiàn)狀分析，尋找出一條適合本企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，以求得在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

目前公司存在的主要問(wèn)題：

1.品牌繁多，產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)

盡管XX家私擁有很多國(guó)內(nèi)一線品牌家具，但是由于其品牌的針對(duì)性不強(qiáng)，顧客很多時(shí)候并不了解真正什么一線品牌、二線品牌。同時(shí)本企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒(méi)有明確的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品差異化不明顯，是單個(gè)品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低迷的關(guān)鍵。以軟體沙發(fā)為例，市場(chǎng)上知名的沙發(fā)名牌為左右沙發(fā)、顧家工藝沙發(fā)、芝華士沙發(fā)。顧家工藝沙發(fā)以其優(yōu)良的營(yíng)銷(xiāo)策劃團(tuán)隊(duì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)軟體沙發(fā)的中堅(jiān)位置。芝華士沙發(fā)，作為后起之秀，以其功能性沙發(fā)為特色，頭等艙沙發(fā)為其宣傳主題，同樣也取得不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。左右沙發(fā)，作為國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)沙發(fā)制造商，其質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)沒(méi)有凸顯，款式更新過(guò)緩使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)地位殆盡。

2.產(chǎn)品價(jià)格定價(jià)不合理

盡管XX家私旗下?lián)碛械亩嗍菄?guó)內(nèi)一線品牌，但許多消費(fèi)者對(duì)其品牌并不了解，其對(duì)XX家私的第一反應(yīng)是其產(chǎn)品十分昂貴。產(chǎn)品的定價(jià)沒(méi)有依據(jù)益陽(yáng)市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況而定。例如中式家具品牌中國(guó)概念，其定價(jià)明顯高于市場(chǎng)能接受的價(jià)格，消費(fèi)者難以接受。左右沙發(fā)的定價(jià)明顯低于其他同類(lèi)品牌，使之在消費(fèi)者心中的地位逐漸下降。

3.銷(xiāo)售渠道過(guò)于單一

除了店面銷(xiāo)售，XX家私很少挖掘其他銷(xiāo)售渠道。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以往等待顧客上門(mén)的銷(xiāo)售模式明顯已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)變化?，F(xiàn)在高端家具銷(xiāo)售與設(shè)計(jì)師的聯(lián)系就顯得尤為重要，同時(shí)上游合作伙伴如房地產(chǎn)商、建材商是快速有效獲得準(zhǔn)確信息源的關(guān)鍵。

4.店內(nèi)銷(xiāo)售人員良莠不齊

XX家私和其他家具銷(xiāo)售行業(yè)一樣，店面的銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大，員工培訓(xùn)不足，除了少數(shù)員工參加過(guò)皇朝和中至信的廠家培訓(xùn)外，其他員工很少得到專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。

五、實(shí)習(xí)心得

這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

雖然平時(shí)在工作時(shí)只是接待客戶(hù)打掃衛(wèi)生，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。但這一切都是陌生的，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。而每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。

端正心態(tài)和學(xué)會(huì)面對(duì)自己的工作，也是實(shí)習(xí)的必修課。因?yàn)樾膽B(tài)決定生活狀態(tài)，不要有“我在學(xué)校怎么怎么”或者“我比你現(xiàn)在的員工學(xué)歷高”這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是實(shí)用型人才，企業(yè)要看你是否符合他們的要求。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，除了課堂說(shuō)學(xué)的和老師說(shuō)講授的知識(shí)外，我覺(jué)得還有幾點(diǎn)是非常重要的。

(一) 真誠(chéng)

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去行政部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。

(二)溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到行政中心，領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。

(三)激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

(四)“主動(dòng)出擊”

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。

(五)講究條理：

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，管理，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。

在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的知識(shí)。

實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字精選【二】

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須領(lǐng)有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)際操作中了解工作程序，鞏固所學(xué)知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，是所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化;實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，掌握實(shí)際跟實(shí)際操作的聯(lián)系，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ)。

一、本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì) 一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容

自實(shí)習(xí)開(kāi)始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷(xiāo)售工作。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般銷(xiāo)售流程。銷(xiāo)售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過(guò)程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題使問(wèn)題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，其中還真有學(xué)問(wèn)。

以前只是看別人做銷(xiāo)售，覺(jué)得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣(mài)東西嗎?沒(méi)什么可難的，其實(shí)不然。剛開(kāi)始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N(xiāo)售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)心理 學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面。在銷(xiāo)售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷(xiāo)售時(shí)要注意語(yǔ)言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷(xiāo)售方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始!

三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高

在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程

中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)于聯(lián)營(yíng)公司也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問(wèn)題：

1、由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，真接影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)2、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門(mén)的時(shí)候，第一感覺(jué)也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度3、管理層的管理人才比較少4、售后服務(wù)沒(méi)有所說(shuō)的那么好，有時(shí)不太及時(shí)。

在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備。

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于>傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

實(shí)習(xí)感言：剛踏入社會(huì)，要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，積極投入工作，專(zhuān)注工作，合理分配時(shí)間鍛煉身體。自身加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢(shì)，在“回避”自己劣勢(shì)的同時(shí)努力去彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，不斷激勵(lì)自己要做個(gè)強(qiáng)者。要知道“認(rèn)識(shí)自我”，懂得“挑戰(zhàn)自我”，注重“超越自我”，最終“實(shí)現(xiàn)自我”的精神去為人處事。

篇7

然而若一把好弓搭配一支能阻擋傳統(tǒng)操作崩堤的箭，結(jié)果將變?yōu)閭髌妗?/p>

兵敗

出生在湖南農(nóng)村的阮志武，年輕的時(shí)候熱血沸騰地當(dāng)過(guò)一段時(shí)間赤腳醫(yī)生，后來(lái)托關(guān)系在城里的宏卿公司做業(yè)務(wù)員。宏卿是一家經(jīng)營(yíng)糖果和奶粉的食品企業(yè)。工作靈活出色的阮志武很快成為老總宋國(guó)名眼中的紅人。

三年后，手里有了點(diǎn)小錢(qián)的阮志武當(dāng)起了宏卿湖南長(zhǎng)沙總經(jīng)銷(xiāo)。“我記得那是2003年8月，天特別熱。”

非典帶來(lái)的恐慌還讓人驚魂未定，阮志武已開(kāi)始招兵買(mǎi)馬，找辦公室租庫(kù)房，摩拳擦掌準(zhǔn)備干番事業(yè)。宏卿是當(dāng)?shù)芈暶@赫的企業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商遍布全國(guó)，亦有不少商販垂涎三尺。在宋國(guó)名辦公室里，阮志武夸下?？冢骸肮井a(chǎn)品和渠道建設(shè)沒(méi)人比我更熟悉，你給我三年時(shí)間，我讓宏卿本地銷(xiāo)量翻一番……”

首戰(zhàn)告捷。2004年經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，阮志武當(dāng)選宏卿本年度“金牌經(jīng)銷(xiāo)商”。銷(xiāo)售額突破1500萬(wàn)元，超過(guò)前長(zhǎng)沙總經(jīng)銷(xiāo)170%，其排山倒海之勢(shì)讓眾人瞠目結(jié)舌。

2005年年底，阮志武再次以2100萬(wàn)元銷(xiāo)售額奠定其江湖地位。然而，一個(gè)選擇單一廠家的經(jīng)銷(xiāo)商，其命運(yùn)好壞往往受制于廠家的成敗。廠家一旦倒地，經(jīng)銷(xiāo)商便不復(fù)存在。就在阮志武的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)逐日壯大，倉(cāng)管配送、渠道和人員管理日漸規(guī)范化的時(shí)候，一個(gè)晴天霹靂不偏不倚打在了他頭上，“阮總，宏卿被查封了……”

待阮志武趕到宏卿時(shí)，偌大的辦公樓已人去樓空，廠家所有高管電話均無(wú)法接通。幾天后，新聞報(bào)道鋪天蓋地――宏卿資金鏈斷裂，董事長(zhǎng)攜款潛逃。阮志武徹底蒙了，“我一年就有幾千萬(wàn)元銷(xiāo)售額，宏卿怎么會(huì)資金鏈斷裂？”空前彷徨的阮志武突然感到，廠家不僅和自己有著血脈般緊密相連的父子關(guān)系，卻更像時(shí)刻準(zhǔn)備要你命的劊子手。

舶來(lái)本領(lǐng)

輝煌變歷史，阮志武氣得捶胸頓足。他不僅深刻地意識(shí)到商業(yè)的殘酷，更感嘆人性的復(fù)雜。冷靜了三天后，阮志武出門(mén)走了一圈，發(fā)現(xiàn)抵不住終端趁勢(shì)砍價(jià)的下家“死”了一大半。阮志武翻查所有的銀行存折，總共還剩64萬(wàn)元。如果把庫(kù)房里幾千件貨及時(shí)清掉，還能回籠部分資金。妻子讓他趕緊多找?guī)讉€(gè)廠家要貨轉(zhuǎn)換品牌經(jīng)營(yíng)，順道扶持受困下家。而阮志武此時(shí)卻在考慮另一樁攸關(guān)生死的大事。

作為宏卿在長(zhǎng)沙地區(qū)的總經(jīng)銷(xiāo)，對(duì)廠家資金困局一事竟毫不知情。他因此自我總結(jié)，眼下生意要做、錢(qián)要賺，經(jīng)銷(xiāo)商若不配搭上有效的事故預(yù)案系統(tǒng)，在廠商關(guān)系維護(hù)、下游網(wǎng)絡(luò)信息反饋、同行競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查以及政府公關(guān)等各個(gè)環(huán)節(jié)上，遲早會(huì)迎來(lái)更加致命的災(zāi)難。

成功清貨后，阮志武一口氣找了近十家廠家。奶粉、糖果、瓜子、花生、話梅等一并上，且每個(gè)廠家只走一類(lèi)產(chǎn)品。

產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)入正常軌道后，阮志武即刻顛覆內(nèi)部紊亂的操作系統(tǒng)。他要打破傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商的思維局限，不抓成敗抓過(guò)程?！澳煤昵錇槔绻晕⑼度朦c(diǎn)人力在與廠家發(fā)展的溝通和獲取政府有關(guān)部門(mén)信息上，我也不會(huì)如此被動(dòng)?！?/p>

首先，阮志武把手下42名銷(xiāo)售人員分為5組，每組除正常銷(xiāo)售兩種產(chǎn)品外，“一周內(nèi)，把各自認(rèn)為會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的潛在隱患列成表。”但很快，阮志武發(fā)現(xiàn)員工對(duì)此很懈怠。統(tǒng)計(jì)事故風(fēng)險(xiǎn)的命令下達(dá)了近半個(gè)月，大家仍舊“按兵不動(dòng)”。阮納悶了，旁敲側(cè)擊找答案，然而連他最親信的兩個(gè)業(yè)務(wù)員也吞吞吐吐。阮志武怒了：“到底怎么回事？”那兩人才勉強(qiáng)開(kāi)了口。

原來(lái)，本就是商業(yè)社會(huì)中最油滑又最會(huì)打球的業(yè)務(wù)員，自事故預(yù)案系統(tǒng)啟動(dòng)后，已私下開(kāi)了幾次小會(huì)了。老板的想法早被“揣摩”過(guò)上百遍。“阮總您想，既然預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，必定要人手來(lái)防范，這些事不就攤在業(yè)務(wù)員頭上了？”經(jīng)銷(xiāo)商看的是大方向，哪知道內(nèi)部有多少渾水摸魚(yú)偷奸耍滑之人。眼下事故預(yù)案系統(tǒng)即將出籠，明確的流程分工阻礙了老員工的“呼風(fēng)喚雨”，而變革本身又使他們需在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)以外投入精力。許多老員工上班時(shí)間辦私事，“出了岔子公司背，然后以一副資深干部的模樣全身而退?！毙聛?lái)的小黃吞吞吐吐，“有人說(shuō)了，公司這是在擋大家的財(cái)路?！?/p>

一席話說(shuō)得阮志武心驚肉跳，他做夢(mèng)也沒(méi)想到這一大幫人竟和公司發(fā)展方向背道而馳。再次冷靜三天后，阮召集全體員工開(kāi)會(huì)。會(huì)上他單刀直入，鼓勵(lì)新員工提出預(yù)案：“第一個(gè)交出來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)5000元，直接提升為小組負(fù)責(zé)人！”會(huì)場(chǎng)里“轟”地炸開(kāi)了鍋，底下潛流暗涌，“老資格”們坐不住了。

第二天，幾十份事故列表擺在了阮志武的桌上。阮志武統(tǒng)計(jì)后，當(dāng)天就敲定了成本控制、廠家溝通、政府勾兌、終端調(diào)查等方面事故預(yù)案實(shí)施的人員分配。

關(guān)系？賭局？

系統(tǒng)正式啟動(dòng)，員工像風(fēng)一樣滲入事故預(yù)案各個(gè)環(huán)節(jié)。諸如原材料漲價(jià)、食品市場(chǎng)逐日萎縮等信息一一反饋回來(lái)。預(yù)計(jì)二批商、終端銷(xiāo)售瓶頸會(huì)在下半年全面爆發(fā)。于是阮志武一方面大力跟廠家殺價(jià)，為下游爭(zhēng)取更多利潤(rùn)，方便出貨，同時(shí)展開(kāi)了勢(shì)不可擋的大賣(mài)場(chǎng)攻勢(shì)。

大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)烽火連天。與傳統(tǒng)渠道相區(qū)別的是，大賣(mài)場(chǎng)里血淋淋的產(chǎn)品對(duì)壘，短兵相接。阮志武馬上翻閱預(yù)案系統(tǒng)列表，其中賣(mài)場(chǎng)最常見(jiàn)的事故為破價(jià)銷(xiāo)售、產(chǎn)品跨區(qū)銷(xiāo)售、貨架倒塌、賬期拖延、賣(mài)場(chǎng)倒閉等。此前某李姓同行剛進(jìn)家樂(lè)福，幾個(gè)拳頭產(chǎn)品就被放了特價(jià)。結(jié)果當(dāng)天下午李某的辦公室便被其他渠道和賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)員層層圍堵，“你這批特價(jià)品比我們的發(fā)價(jià)還低，我們的生意還做不做？”阮志武后來(lái)聽(tīng)說(shuō)，李某根本不知道產(chǎn)品被放特價(jià)一事，還自詡跟廠家關(guān)系好，拿到了比其他經(jīng)銷(xiāo)商低5%的進(jìn)價(jià)，沾沾自喜……

在進(jìn)賣(mài)場(chǎng)前，阮志武令負(fù)責(zé)人黃宇，控制新進(jìn)賣(mài)場(chǎng)以及其他可能發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)賣(mài)場(chǎng)的進(jìn)貨量，統(tǒng)一價(jià)格。同時(shí)，他要求黃要千方百計(jì)與賣(mài)場(chǎng)主管混熟稔，搞到有效信息。“這樣一來(lái)，很多事情我們不打招呼，別人也會(huì)辦?！鳖A(yù)案系統(tǒng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的種種羅列，阮志武按部就班。

2007年8月，阮志武新的幾款產(chǎn)品大舉進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。雖然商場(chǎng)破價(jià)銷(xiāo)售等事屢屢發(fā)生，但阮志武總能從“有關(guān)方面”拿到一手消息。一面迅速通知廠家，一面通報(bào)其他賣(mài)場(chǎng)調(diào)整價(jià)格，并告知各賣(mài)場(chǎng)，自己還有多少庫(kù)存支持。由于下游網(wǎng)絡(luò)對(duì)價(jià)格反應(yīng)滯后，阮志武通?？梢栽?個(gè)小時(shí)后才開(kāi)始電話通知，“你別慌，這只是賣(mài)場(chǎng)短期行為，廠家已經(jīng)在抽調(diào)處理，不會(huì)影響到你們正常批發(fā)和零售?！睂?duì)阮志武而言，向下游說(shuō)明情況說(shuō)穿了就是掙個(gè)人情。如此一來(lái)，價(jià)格波動(dòng)反而為阮志武賺了上下游的口碑。

“歸根結(jié)底，賣(mài)場(chǎng)生意經(jīng)在于信息對(duì)稱(chēng)?！比绻钪疚洳惶崆芭疟季肿龊妙A(yù)案，很可能像李某一樣，一有事就被賣(mài)場(chǎng)和下家吃得死死的。至于收款、外調(diào)貨品、產(chǎn)品安全事故等，也是看經(jīng)銷(xiāo)商與賣(mài)場(chǎng)關(guān)系如何，跟得緊不緊?！罢f(shuō)實(shí)話，突發(fā)性事故全面爆發(fā)和小范圍挫傷，處理難度有天壤之別?！本拖褓€局，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)數(shù)次與廠家、賣(mài)場(chǎng)、下游甚至自己展開(kāi)時(shí)間緊迫的生死肉搏。

而成竹在胸的阮志武，其防守戰(zhàn)在長(zhǎng)沙打得如火如荼。

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傳統(tǒng)批發(fā)渠道與賣(mài)場(chǎng)兼得乃經(jīng)銷(xiāo)商夢(mèng)寐以求，而這一切卻建立在廠家和產(chǎn)品良好的美譽(yù)度之上。回溯宏卿往事，阮志武仍心有余悸。在和現(xiàn)在的十幾個(gè)廠家接觸中，阮力求知根知底，相互報(bào)備、及時(shí)溝通。

果不其然，2008年9月某晚，阮志武突然收到一封廠家郵件。該廠家是三鹿奶粉勁敵，通過(guò)各種渠道獲悉三鹿奶粉中加有有毒物質(zhì)，第一時(shí)間與經(jīng)銷(xiāo)商“分享”，一方面落井下石，另一方面讓對(duì)三鹿上心的下家趁早收心。阮志武再次啟動(dòng)預(yù)案系統(tǒng)，連夜開(kāi)會(huì)，“立即降價(jià)賣(mài)庫(kù)存奶粉，明天中午前要全部賣(mài)完！”面對(duì)5名銷(xiāo)售主管的錯(cuò)愕，阮志武卻思忖著，最遲一周，全國(guó)奶粉市場(chǎng)將進(jìn)入震蕩期，短期內(nèi)沒(méi)有一家奶粉廠家能幸免。

阮志武所經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌奶粉，一個(gè)來(lái)自東北，一個(gè)是澳大利亞原裝進(jìn)口高端品牌。他知道肯定不含三聚氰胺，但為了躲過(guò)震蕩，免遭池魚(yú)之殃，必須立即清貨。

經(jīng)銷(xiāo)商最怕現(xiàn)金流危機(jī)，阮沒(méi)有時(shí)間去等待奶粉的消息，同行競(jìng)爭(zhēng)已然轉(zhuǎn)向行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。阮志武馬不停蹄聯(lián)系了曾接觸過(guò)的兩家豆奶粉和豆?jié){機(jī)公司。由于行業(yè)限制，此前向奶粉廠家表示想要兼賣(mài)豆奶粉的阮志武，被廠家“炮轟”。他一直心有不甘?！叭故录币?jiàn)光后，阮志武順理成章做起了豆?jié){經(jīng)銷(xiāo)，再次在渠道鋪貨救下家于水火。

阮首批打款80萬(wàn)元，廠家喜笑顏開(kāi)，“你使勁給我賣(mài)，年終我給你5%返點(diǎn)?！比钪疚涫繗飧甙骸＝?jīng)銷(xiāo)商原本有13%的價(jià)格空間，包括3%的運(yùn)輸費(fèi)和2%倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，以及2%的人員管理費(fèi)。這一次阮志武將廠家給予的返利全部放給二批商，并從自己原有利潤(rùn)中，又抽出三成分給下游。但有一個(gè)條件，要求二批商一次性提貨5萬(wàn)元以上。同時(shí)，阮志武率大軍打入超市、小區(qū)等各個(gè)零售重要環(huán)節(jié)。由于市場(chǎng)對(duì)豆奶粉需求破天荒猛增，阮志武在短短兩周內(nèi)達(dá)到了三個(gè)月才能實(shí)現(xiàn)的鋪市率。

篇8

醫(yī)藥公司員工述職報(bào)告

20____年的歲末鐘聲即將敲響，回首20____，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們____藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō)，首先是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的，對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，盡量控制藥物價(jià)格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客，這樣的話你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(請(qǐng)，您好，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn))，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

7.處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢__，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門(mén)店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8.在本雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是還是存在客戶(hù)的流失問(wèn)題。

新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因，并且改進(jìn);

2.對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6.加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

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回顧20____年的總體銷(xiāo)售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時(shí)客觀原因也導(dǎo)致整體銷(xiāo)售上不去的一個(gè)因素，在此我總結(jié)了一些存在的問(wèn)題。

一、目前的醫(yī)藥形勢(shì)：

1現(xiàn)時(shí)藥價(jià)不斷下降、下調(diào)，沒(méi)有多在利潤(rùn)，空間越來(lái)越小、客戶(hù)難以操作。

2即使有的產(chǎn)品中標(biāo)了，但在中標(biāo)當(dāng)?shù)氐姆N種原因阻滯了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，如某某省屬某某藥品中標(biāo)，價(jià)格為：某某元，沒(méi)有大的客源，只是一些小的，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費(fèi)醫(yī)療產(chǎn)品，沒(méi)銷(xiāo)量，客戶(hù)不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進(jìn)新藥也停了下來(lái)，也許再加上可能找不對(duì)真正能操作這類(lèi)品種的客戶(hù)，所以一拖就拖到現(xiàn)在。相比在別的省、市，這個(gè)品種也中標(biāo)，而且價(jià)錢(qián)比省屬的少，雖說(shuō)情況差不多，但卻可以進(jìn)幾家醫(yī)院，每月也有銷(xiāo)量，究其原因，我覺(jué)得要找就找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全，這樣的供貨平臺(tái)更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推廣。

3、在各地的投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由于醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)上不足，導(dǎo)致落標(biāo)的情況時(shí)常發(fā)生，在這點(diǎn)上，我需做深刻的檢討，以后多學(xué)一些醫(yī)藥知識(shí)，投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)盡量做足工課，提高自已的報(bào)價(jià)水平，來(lái)確保順利完成。

4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強(qiáng)，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到，爭(zhēng)取每個(gè)電話招商過(guò)程都能夠流暢順利，必竟在沒(méi)有中標(biāo)的情況下，電話招商是主要的銷(xiāo)售模式，公司的形象也是在電話中被客戶(hù)所了解，所以在這方面也要提高，給客戶(hù)一個(gè)好的印象。

二、所負(fù)責(zé)相關(guān)省份的總體情況：

隨著中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)的大力整頓逐漸加強(qiáng)，醫(yī)藥招商面對(duì)國(guó)家藥品監(jiān)管力度逐漸增強(qiáng)，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價(jià)格管理的進(jìn)一步控制，許多限制性藥品銷(xiāo)售的政策落實(shí)到位，報(bào)價(jià)____元，________報(bào)價(jià)____元，有的客戶(hù)拿貨在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售，但銷(xiāo)量不大，據(jù)了解，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時(shí)首先會(huì)考慮是否是今年又中標(biāo)的產(chǎn)品，加上今年當(dāng)?shù)氐恼呤?，凡屬掛網(wǎng)限價(jià)品種，只要所報(bào)的價(jià)在所限價(jià)錢(qián)之內(nèi)都可入圍，這樣一來(lái)，大部份的市場(chǎng)已被之前做開(kāi)的產(chǎn)品所占據(jù)，再加上每家醫(yī)院，每個(gè)品種只能進(jìn)兩個(gè)規(guī)格(一品兩規(guī))，所以目前能操作的市場(chǎng)也不是很大，可以操作的空間是小之又小。

省內(nèi)，我所負(fù)責(zé)的____地區(qū)中標(biāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況也不盡人意，真正客戶(hù)能操作的品種不多，分析主要原因有幾點(diǎn)：

1、當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)需求決定產(chǎn)品的總體銷(xiāo)量。

2、藥品的利潤(rùn)空間不夠，導(dǎo)致客戶(hù)在銷(xiāo)售上沒(méi)有了極積性。

3、公司中標(biāo)品種不是該客戶(hù)的銷(xiāo)售專(zhuān)長(zhǎng)(找不對(duì)人)。

4、貨物發(fā)出去好幾天，但沒(méi)能及時(shí)到達(dá)醫(yī)藥的手里。讓客戶(hù)急不可耐，這種情況應(yīng)避免。

5、現(xiàn)在商年底結(jié)帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫(kù)底

6、商需求減少，大部分找到適合的產(chǎn)品，已有好的渠道。

7、有需求的商不能及時(shí)找到，商對(duì)產(chǎn)品更加慬慎

我覺(jué)得在明年，應(yīng)該有針對(duì)性的到當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥公司進(jìn)行詳細(xì)走訪，了解客戶(hù)的需求，制訂計(jì)劃，分品種給某些有銷(xiāo)售專(zhuān)長(zhǎng)的客戶(hù)操作，不能像今年一樣，配送公司點(diǎn)了一大堆，但真正能做的品種沒(méi)幾個(gè)，而且這樣也不會(huì)導(dǎo)致不同配送商之間爭(zhēng)產(chǎn)品的沖突。

在此，提出對(duì)明年的銷(xiāo)售建議：

1、應(yīng)避免服務(wù)不周到，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務(wù)跟蹤了，但是產(chǎn)品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。

2、避免發(fā)貨不及時(shí)的問(wèn)題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā)。

3、價(jià)格并不統(tǒng)一，應(yīng)該有省、市、縣的梯度價(jià)。

4、稅票不及時(shí)。

5、哪個(gè)區(qū)分給了誰(shuí)就應(yīng)該讓這個(gè)經(jīng)理跟蹤，不斷了解市場(chǎng)，操作市場(chǎng)。

在銷(xiāo)售方面，建議公司考慮在原有的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)上再大力度的加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，畢竟現(xiàn)在電腦的普及網(wǎng)絡(luò)這個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)覆蓋面越來(lái)越大，這是我們電話招商方式所不及的，現(xiàn)在的藥商尋找藥品經(jīng)營(yíng)不再是單獨(dú)靠以前參加各地的藥交會(huì)尋找產(chǎn)品了。在網(wǎng)上醫(yī)藥的話，只要客戶(hù)現(xiàn)正尋找某一類(lèi)型的藥品，都能在網(wǎng)上找到。因此鎖定好的廠家，好的品牌比較準(zhǔn)確。在通過(guò)電話的交流，成功率是顯而易見(jiàn)的?，F(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)也成為人們不可忽視的宣傳平臺(tái)，它有著豐富的商資料可供查詢(xún)，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售都有很大的幫助。

醫(yī)藥公司員工述職報(bào)告

20__年讓我學(xué)會(huì)了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶(hù)們，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛(ài)我的工作，更加努力工作。

銷(xiāo)售是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的很沒(méi)有信心，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶(hù)應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷(xiāo)售單出來(lái)的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的成績(jī)單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來(lái)保護(hù)這張不及格的成績(jī)單，來(lái)保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。

那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒(méi)有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見(jiàn)什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問(wèn)題，天天都照著做?？晌倚睦锸菦](méi)底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說(shuō)過(guò)換人，假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說(shuō)話，等主任說(shuō)完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說(shuō)，希望他能多給我一個(gè)月，說(shuō)真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒(méi)有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚€(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒(méi)有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚(yú)的負(fù)擔(dān)，艱難地走過(guò)了第三個(gè)月，終于在月底成績(jī)單出來(lái)的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，他開(kāi)玩笑說(shuō)這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來(lái)了，興奮沖到腦門(mén)，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽(tīng)錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問(wèn)我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說(shuō)了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來(lái)講就是一句表?yè)P(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表?yè)P(yáng)過(guò)我，所以對(duì)于他我很敬畏。

篇9

述職報(bào)告,顧名思義,是領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員陳述自己在任期內(nèi)的工作情況。是各級(jí)干部及其他崗位責(zé)任人在人事考評(píng)活動(dòng)中，向本系統(tǒng)、本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和干部、群眾陳述任職情況,匯報(bào)工作實(shí)績(jī)時(shí)，根據(jù)職務(wù)或職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我總結(jié)和自我評(píng)估的書(shū)面匯報(bào)材料。下面就讓小編帶你去看看理財(cái)經(jīng)理年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

理財(cái)經(jīng)理述職報(bào)告1董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好!

時(shí)光飛逝，歲月如梭，回顧20____年，是忙碌的一年，對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理的大力支持與配合下，嚴(yán)格管理，在財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，全面預(yù)算管理，提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)，發(fā)揮支撐服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實(shí)的工作，完成了既定的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果，提高了財(cái)務(wù)管理水平，很好地配合了公司的中心工作，當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)也還存在一些不足，現(xiàn)將本人20____年工作完成情況和總結(jié)匯報(bào)如下：

第一部分：作為公司理財(cái)經(jīng)理，我的工作職責(zé)是：

1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)管理制度，貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)制度，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的日常管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、資金運(yùn)作等各項(xiàng)工作進(jìn)行總體控制，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。

組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督，建立健全收入稽核制度，嚴(yán)禁收入跑、帽、滴、漏。

3、搜集與評(píng)價(jià)融資方式及成本;

建立健全固定資產(chǎn)管理制度，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn)，檢查資金管理，確保資金安全。

4、督辦客戶(hù)欠款、資產(chǎn)報(bào)損報(bào)批資料的整理工作，及時(shí)到有關(guān)部門(mén)辦理待處理資產(chǎn)損失的審批手續(xù)。

負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查，各種審計(jì)協(xié)調(diào)工作。

5、對(duì)月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)合法性負(fù)責(zé)。

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

7、靈活機(jī)動(dòng)，理財(cái)策略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，瞬息萬(wàn)變，錯(cuò)綜復(fù)雜，我作為公司理財(cái)管家，在資金收付方面，在與國(guó)家財(cái)政法規(guī)沖突不大的范圍內(nèi)，靈活處理各種會(huì)計(jì)實(shí)際問(wèn)題，在會(huì)計(jì)核算方面，靈活運(yùn)用書(shū)本理論知識(shí)，既要考慮國(guó)家稅收法規(guī)，又要兼顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

統(tǒng)籌兼顧，全盤(pán)謀劃，巧妙周旋。特別注意靈活機(jī)動(dòng)，把錢(qián)管好，把工作搞活，人盡其才，才盡其用。盡量多做些有利于公司和員工利益的事。

例如：為償還“____”債務(wù)，讓員工集資的建議，被公司領(lǐng)導(dǎo)采納，并受到了廣大員工積極的響應(yīng)和大力支持。

8、不斷專(zhuān)研，爭(zhēng)當(dāng)排頭。

社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，要當(dāng)好財(cái)務(wù)經(jīng)理(經(jīng)理)，就要隨時(shí)注意運(yùn)用當(dāng)前社會(huì)與工作有關(guān)的新知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦，特別是要注意學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)稅收新知識(shí)，跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，指揮得當(dāng)，搞好企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。

第二部分：明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：

1、挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。

立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn)，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

2、降低成本費(fèi)用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失。

二是加強(qiáng)結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。

三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化。

四是降低費(fèi)用開(kāi)支，增強(qiáng)盈利水平。

五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)

3、充分發(fā)揮部門(mén)的“職能”，加強(qiáng)管理，加快工作效率，并向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

在這里，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任與支持，2020年，我將繼續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作要求，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

以上是我20____年度的述職報(bào)告，如有疏漏和不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及公司同仁批評(píng)指正，同時(shí)也祝愿公司繁榮昌盛!

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

理財(cái)經(jīng)理述職報(bào)告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好!

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又臨近歲尾，我加入____銀行____支行這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年半了?；厥走@一年的工作，雖然忙碌，但十分充實(shí)，理財(cái)經(jīng)理崗位雖然業(yè)務(wù)種類(lèi)簡(jiǎn)單但是付出的心思卻不會(huì)比別的崗位少，經(jīng)過(guò)一年的磨礪，使我有了更多的收獲、更深的感悟?，F(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：

今年是零售轉(zhuǎn)型的第五年。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展的重心在于AUM的新增和中間業(yè)務(wù)收入這兩項(xiàng)，就需要理財(cái)經(jīng)理在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品，而是更要注重對(duì)保險(xiǎn)、基金等代銷(xiāo)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度并且努力挖掘新客戶(hù)。首先來(lái)談?wù)凙UM增量，AUM的新增是我的薄弱環(huán)節(jié)，由于從事理財(cái)業(yè)務(wù)已4年有余，存量客戶(hù)能挖掘的基本已經(jīng)挖掘了，存量客戶(hù)的挖掘進(jìn)入瓶頸期，只能通過(guò)爭(zhēng)取行外新客戶(hù)的方式來(lái)提升AUM。上半年的拉新工作主要通過(guò)客戶(hù)介紹客戶(hù)來(lái)進(jìn)行，但是人以類(lèi)聚，我手下的客戶(hù)層級(jí)主要都是一些中小客戶(hù)，他們的朋友也大多是中小客戶(hù)，所以AUM增量很不理想。下半年支行的客戶(hù)活動(dòng)漸漸多了起來(lái)，我也從活動(dòng)中獲取了一些客戶(hù)?？傮w來(lái)說(shuō)下半年AUM增量完成情況好于上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶(hù)上多花心思多下功夫。接著今年的中收任務(wù)完成的一般，主要原因：期交保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售太少，主要原因還是開(kāi)口太少，因?yàn)橹坝幸欢螘r(shí)間我是遇到客戶(hù)就會(huì)推銷(xiāo)保險(xiǎn)，但是客戶(hù)聽(tīng)到保險(xiǎn)的反應(yīng)都很反感，漸漸的我也就不敢開(kāi)口了。我總結(jié)了一下客戶(hù)反感的原因，可能是我營(yíng)銷(xiāo)的方式方法上存在問(wèn)題，太急功近利，想要一下子改變客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的看法。以后還是應(yīng)該慢慢引導(dǎo)客戶(hù)，給客戶(hù)灌輸資產(chǎn)配置的理念，而不是一味的窮追猛打。

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)雖然不像公司業(yè)務(wù)那樣復(fù)雜，但兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。由于客戶(hù)眾多理財(cái)經(jīng)理更需要用心經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，與有價(jià)值的客戶(hù)交朋友，談感情，而不是一味的推銷(xiāo)產(chǎn)品，在這一點(diǎn)上我比去年有了一定的進(jìn)步，但離優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)自己對(duì)業(yè)務(wù)的鉆勁，提升自己的專(zhuān)業(yè)度，多動(dòng)腦，多思考，提升自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，為支行發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

理財(cái)經(jīng)理述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好!

今年上半年我營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型以來(lái)，我在理財(cái)經(jīng)理的崗位上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格按照支行和部門(mén)的有關(guān)要求，認(rèn)真做好本職工作，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助下，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將工作的具體情況匯報(bào)如下：

一、熱愛(ài)本職工作，進(jìn)一步提高工作水平

“做好一份工作，首先要愛(ài)這份工作”。從事理財(cái)經(jīng)理工作以來(lái)，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項(xiàng)工作，在工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)，深入挖掘客戶(hù)，理解客戶(hù)需求，為每一位客戶(hù)認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄，及時(shí)記載客戶(hù)意見(jiàn)和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運(yùn)用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)，制定專(zhuān)業(yè)化的理財(cái)方案，為客戶(hù)提供全面化、個(gè)性化服務(wù)。

二、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，進(jìn)一步提高專(zhuān)業(yè)水平

作為基層服務(wù)人員，我們直接面對(duì)客戶(hù)，我們的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平直接關(guān)系到客戶(hù)的滿意度，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視

學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在實(shí)踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。

三、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平

我深刻的理解到自己的一言一語(yǔ)代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，為客戶(hù)營(yíng)造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶(hù)提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。

四、積極推介營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步提高自身貢獻(xiàn)率

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)我行的理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品，充分掌握產(chǎn)品特點(diǎn)，精心為客戶(hù)制定個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的財(cái)務(wù)規(guī)劃方案，堅(jiān)持由以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)需求為中心的轉(zhuǎn)變，始終把客戶(hù)的事情當(dāng)自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，及客戶(hù)之所及，

做到“勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”，努力贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。截至今年6月底，維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)共位，銷(xiāo)售保險(xiǎn)____萬(wàn)。

在今后的工作中，我將繼續(xù)做好本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己，提高自己，同時(shí)，堅(jiān)持以真情打動(dòng)客戶(hù)，用熱情感染客戶(hù)，用友情聯(lián)系客戶(hù)，積極化解客戶(hù)的埋怨，取得客戶(hù)的信任，與客戶(hù)建立深厚感情，為客戶(hù)提高專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)，努力維護(hù)我行良好的社會(huì)形象，促進(jìn)支行持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

理財(cái)經(jīng)理述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好!

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，新的一年就這樣不知不覺(jué)來(lái)了?；厥走@一年，為了能夠勝任理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，我不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來(lái)的工作匯報(bào)。

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況

1、任務(wù)指標(biāo)：

基金：個(gè)人任務(wù)指標(biāo)__萬(wàn)，完成__萬(wàn)，完成率241%。

理財(cái)產(chǎn)品：個(gè)人任務(wù)指標(biāo)__萬(wàn)，完成__萬(wàn)，完成率226%。

理財(cái)客戶(hù)：新增__戶(hù)，完成111%。

貴金屬：任務(wù)指標(biāo)__萬(wàn)，銷(xiāo)售__萬(wàn)，完成率115%。

白金卡：任務(wù)指標(biāo)__張，完成__張，完成率130%。

貸記卡：個(gè)人任務(wù)指標(biāo)__張，完成__張，完成率206%。

2、學(xué)習(xí)上：

2020年__月通過(guò)了CFP(國(guó)際金融理財(cái)師)考試，目前已經(jīng)具備了AFP、CFP、保險(xiǎn)、基金等從業(yè)資格。

3、工作上：

1)積極營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)

有一次，一個(gè)客戶(hù)向我咨詢(xún)我行辦VIP卡的條件，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶(hù)有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷(xiāo)，在通過(guò)幾次接觸后，得知客戶(hù)近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便、快捷、而且優(yōu)惠。

后來(lái)我為其辦理了VIP卡，客戶(hù)從外地匯過(guò)來(lái)__-__萬(wàn)元。

2)細(xì)心維護(hù)老客戶(hù)

定期給老客戶(hù)打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣(mài)給合適的客戶(hù)。一個(gè)老客戶(hù)，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買(mǎi)，就買(mǎi)國(guó)債或存到銀行。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn)，向其推薦貴金屬，該客戶(hù)對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買(mǎi)了__-__多萬(wàn)元的貴金屬，為我行增加了__-__萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題

經(jīng)常會(huì)有客戶(hù)向我咨詢(xún)基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶(hù)我都進(jìn)行詳細(xì)講解。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí)，客戶(hù)的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。記得有一次，周末我在家接到一個(gè)客戶(hù)的電話，在我解答完之后，該客戶(hù)說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心，剛才給某銀行客戶(hù)經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近一年了，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn)，但我知道客戶(hù)給我打電話就是對(duì)我的信任。在做好本崗的同時(shí)，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)了__-__、__-__、__-__和__-__單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

部分大客戶(hù)資料信息不全，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高。營(yíng)銷(xiāo)力度有待提高。

三、2020年的工作打算：

業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，提高大客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。營(yíng)銷(xiāo)方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，加強(qiáng)自己的交際溝通能力，在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。

新的一年已經(jīng)來(lái)臨，我將倍加努力，爭(zhēng)取在業(yè)績(jī)上能夠更上一層樓!

謝謝大家!

述職人：__

理財(cái)經(jīng)理述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位家人：

大家好!我2020年13月加入我們味美公司團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任生產(chǎn)廠長(zhǎng)，我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的定制工作及生產(chǎn)控制體系的建立與完善，組織安全、禮貌、均衡生產(chǎn);建立、實(shí)施和持續(xù)質(zhì)量體系有效實(shí)施質(zhì)量管理;組織新設(shè)備的調(diào)試、維修、和技改項(xiàng)目方案的制定;本部門(mén)《規(guī)章制度》的制訂、執(zhí)行和檢查等工作。

回顧2020年的工作，在各位家人的大力支持下，在生產(chǎn)系統(tǒng)全體員工努力下，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排、目標(biāo)任務(wù)、努力工作、拼搏向上。我始終將“職責(zé)、誠(chéng)實(shí)、激情”作為自己的從業(yè)準(zhǔn)則，時(shí)刻圍繞質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、效率來(lái)規(guī)劃工作資料，設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，用心學(xué)習(xí)、實(shí)踐，采用先進(jìn)的、實(shí)用有效管理方法(管理系統(tǒng)：制度+流程+標(biāo)準(zhǔn)+工具+檢查)來(lái)推動(dòng)生產(chǎn)部的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20____年的各項(xiàng)工作向公司各位家人匯報(bào)如下：

一、捍衛(wèi)和落實(shí)企業(yè)文化方面(認(rèn)真、快、保證完成任務(wù)、絕不找借口)

1、生產(chǎn)方面。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和各部門(mén)的支持協(xié)調(diào)下，生產(chǎn)廠的全體員工用心努力，調(diào)配各種生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率，年加工完成429.330噸，完成年初計(jì)劃(20____年年初計(jì)劃年完成450噸)的95.4%。

2.準(zhǔn)時(shí)交貨率。

不管天氣、設(shè)備等客觀原因，我們都克服困難，使準(zhǔn)時(shí)交貨率到達(dá)98%，很好的保障了公司的及時(shí)出貨，進(jìn)一步的提升了客戶(hù)價(jià)值。

3、生產(chǎn)安全與質(zhì)量安全

20____年經(jīng)過(guò)全體員工的努力，在全年的工作中，未發(fā)生重大食品安全和質(zhì)量事故，食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量有了更好的保證，出廠檢驗(yàn)合格率到達(dá)130%，國(guó)家相關(guān)職能部門(mén)抽檢合格率為130%，20____年生產(chǎn)安全與食品安全事故為零。

二、主要工作

1、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，力求保障產(chǎn)量的完成。

2020年對(duì)生產(chǎn)部來(lái)講是緊張有序的一年。所謂緊張是指公司在年初下達(dá)了生產(chǎn)指標(biāo)同時(shí)還有其他對(duì)公司發(fā)展有重要幫忙的其他指標(biāo)。所謂有序是指在任務(wù)下達(dá)以后，從生產(chǎn)廠現(xiàn)有的資源，如設(shè)備、人員等方面入手，對(duì)生產(chǎn)廠的年均產(chǎn)能、客戶(hù)定單狀況、進(jìn)行綜合評(píng)估，得出最直觀的數(shù)據(jù)，用于指導(dǎo)制定出了《2020年生產(chǎn)部工作計(jì)劃》。工作計(jì)劃以在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)行生產(chǎn)成本的管理與控制，進(jìn)一步提高生產(chǎn)的效率和產(chǎn)量為指導(dǎo)思想，包含了：月度產(chǎn)量計(jì)劃;自動(dòng)化設(shè)備投入計(jì)劃;設(shè)備設(shè)施檢修、技改計(jì)劃;銷(xiāo)售淡季庫(kù)存計(jì)劃等確保產(chǎn)量、質(zhì)量、的各項(xiàng)管理措施。相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作計(jì)劃很好的指導(dǎo)了生產(chǎn)部的主要工作，使生產(chǎn)廠的工作能夠正常、有序進(jìn)行。20____年生產(chǎn)模式訂單劃加為計(jì)生產(chǎn)模式。整合訂單信息，減少了生產(chǎn)的盲目性，將不同訂單的同類(lèi)產(chǎn)品盡可能一齊生產(chǎn)，以減少頻繁換產(chǎn)品、清洗等的時(shí)間，提高單位時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)量。個(gè)性是在年底，由于天氣及原料等原因，將部分產(chǎn)品改為計(jì)劃生產(chǎn)，專(zhuān)線生產(chǎn)，極大地減少了更換品種等無(wú)效的工作，提高了生產(chǎn)效率。圓滿地完成了公司滿足客戶(hù)發(fā)貨的任務(wù)，并且保證了充足的備貨。13月份透過(guò)合理的計(jì)劃庫(kù)存，將未來(lái)幾個(gè)月銷(xiāo)售的生產(chǎn)任務(wù)前提，也使整個(gè)生產(chǎn)更加有序均衡，員工收入基本

平穩(wěn)，同時(shí)引進(jìn)自動(dòng)化設(shè)備，緩解生產(chǎn)壓力，購(gòu)進(jìn)1套自動(dòng)灌裝設(shè)備，改造輸送帶，使之快速發(fā)揮作用，將調(diào)味油包裝產(chǎn)能由日均2噸增加到13噸。后期隨著市場(chǎng)狀況，均衡生產(chǎn)配合銷(xiāo)售緩解庫(kù)存壓力。

2、組織安全生產(chǎn)

1)現(xiàn)場(chǎng)管理

工作環(huán)境會(huì)影響到一個(gè)人的情緒，而情緒會(huì)影響到工作效率，清潔有序的工作環(huán)境才能保證員工作業(yè)的高效率。20____年，生產(chǎn)車(chē)間以“于細(xì)微之處著手，塑造味美新形象”為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)推行5S管理方法，即將整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)融入生產(chǎn)車(chē)間的日常管理。以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造清潔有序的生產(chǎn)環(huán)境，從而提高企業(yè)形象;提高生產(chǎn)效率;提高準(zhǔn)時(shí)交貨率;減少故障，保障品質(zhì);加強(qiáng)安全，減少安全隱患;養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本;縮短作業(yè)周期，保證交期;改善企業(yè)精神面貌，構(gòu)成良好企業(yè)文化。

2)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理

2020年設(shè)立了現(xiàn)場(chǎng)品管崗位，并有專(zhuān)業(yè)的品管員在生產(chǎn)過(guò)程中，認(rèn)真實(shí)施推進(jìn)質(zhì)量管理體系，完善規(guī)范了7份生產(chǎn)部的設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)(提升機(jī)操作程序、粉碎機(jī)操作程序、包裝機(jī)操作程序、離心機(jī)操作程序、噴碼機(jī)操作程序、膠囊機(jī)操作程序、壓蓋機(jī)操作程序)2份管理標(biāo)準(zhǔn)(員工崗位技能考核辦法、車(chē)間員工績(jī)效考核細(xì)則)和3份生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(冷提工藝產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、熱提工藝產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、油炸工藝產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書(shū))，使生產(chǎn)部各環(huán)節(jié)人員都能做到工作有章可循，有法可依，以保障生產(chǎn)系統(tǒng)的正常有序工作和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。

3)提高設(shè)備及人員綜合利用率

在生產(chǎn)過(guò)程中，組織生產(chǎn)車(chē)間推行設(shè)備管理點(diǎn)檢活動(dòng)模式，結(jié)合方生產(chǎn)廠的實(shí)際狀況制定并完善了實(shí)施方案。該方案以搞好機(jī)械設(shè)備維護(hù)管理，促進(jìn)機(jī)械設(shè)備管理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化為方針，透過(guò)逐步提高機(jī)修工的技能水平和提高機(jī)械設(shè)備裝備水平，最終使機(jī)械設(shè)備維護(hù)管理水平走向良性循環(huán)軌道。制定全面設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，確定與本單位實(shí)際狀況相符的有效執(zhí)行的措施和準(zhǔn)備具體實(shí)施辦法，主要包括組織員工進(jìn)行點(diǎn)檢培訓(xùn)，成立全面生產(chǎn)維護(hù)小組，制定全面生產(chǎn)維護(hù)目標(biāo)和政策，自主維修方案，視具體狀況為維修和操作人員帶給補(bǔ)充培訓(xùn)，以構(gòu)成設(shè)備的初期管理體制，堅(jiān)持全面生產(chǎn)維護(hù)并對(duì)計(jì)劃加以完善以求持續(xù)改善，完善實(shí)施工作，提高全面生產(chǎn)維護(hù)水平。在整個(gè)維護(hù)過(guò)程中，全程監(jiān)督檢查，并及時(shí)整改。

4)設(shè)備維護(hù)控制方面

為了確保生產(chǎn)和設(shè)備的安全、穩(wěn)定、正常運(yùn)行，保證訂單的按時(shí)、按質(zhì)完成，提高生產(chǎn)車(chē)間的綜合產(chǎn)能，提升生產(chǎn)車(chē)間的整體自動(dòng)化設(shè)備。20____年，我組織對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)運(yùn)行不良的設(shè)備，堅(jiān)持以預(yù)防為主，日常保養(yǎng)和、定期維護(hù)、消除隱患、運(yùn)行良好為主的方針，進(jìn)行一級(jí)、二級(jí)維修項(xiàng)目的分類(lèi)，根據(jù)分類(lèi)狀況，制定維修、改造方案。

2020年，根據(jù)實(shí)際需要對(duì)原有的灌裝設(shè)備進(jìn)行更換，使我們的產(chǎn)能大大提高的同時(shí)效率也大大提高

5)新設(shè)備引進(jìn)

為了提高生產(chǎn)效率，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，同時(shí)也為了解放更多的勞動(dòng)力投入其他重點(diǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，保證預(yù)期產(chǎn)量的完成，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和帶領(lǐng)下，5月份，投入使用1套自動(dòng)灌裝設(shè)備;自動(dòng)化設(shè)備的投入使用，大大提高了我方便面車(chē)間的生產(chǎn)效率，加快了公司發(fā)展的步伐。同時(shí)公司生產(chǎn)廠還新增加2條生產(chǎn)線(感恩禮品生產(chǎn)線和腸健康產(chǎn)品生產(chǎn)線)為公司以“穩(wěn)中求進(jìn)”中的進(jìn)做好了一片拼圖。

3、安全管理

20____年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在有公司個(gè)部門(mén)配合支持下，在重點(diǎn)實(shí)施安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，我結(jié)合年初簽訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)職責(zé)書(shū)和單位實(shí)際，堅(jiān)持"學(xué)習(xí)、創(chuàng)新"的管理理念，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)了生產(chǎn)部的安全生產(chǎn)職責(zé)制，強(qiáng)化對(duì)一線作業(yè)人員安全培訓(xùn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，較好地完成了安全生產(chǎn)工作任務(wù)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

1)總體安排，明確安全生產(chǎn)職責(zé)

在全面總結(jié)去年安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)上，對(duì)20____年安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排。生產(chǎn)部成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，各個(gè)班長(zhǎng)簽訂了安全生產(chǎn)職責(zé)書(shū)，明確了各班的安全生產(chǎn)職責(zé)及安全生產(chǎn)任務(wù)，把安全生產(chǎn)職責(zé)透過(guò)職責(zé)書(shū)的形式予以明確，使安全管理工作落實(shí)到每一個(gè)在建項(xiàng)目，貫穿到每一項(xiàng)工作的始終。

2)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

根據(jù)公司要求，結(jié)合生產(chǎn)廠實(shí)際狀況，對(duì)員工分批進(jìn)行了生產(chǎn)操作技能及安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高了員工的生產(chǎn)操作技能及安全生產(chǎn)意識(shí)，并時(shí)常進(jìn)行安全、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理綜合檢查，加大安全巡視力度，消滅安全隱患，到達(dá)安全生產(chǎn)目的。透過(guò)培訓(xùn)提高了職工的安全生產(chǎn)操作技能和遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺(jué)性，提高了安全生產(chǎn)管理人員的工作水平。每周二、周五進(jìn)行安全衛(wèi)生檢查，排除安全隱患，力爭(zhēng)把不安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

透過(guò)一年的不懈努力，20____年全年安全事故為零。4、數(shù)字化管理

加快精細(xì)化管理進(jìn)程，根據(jù)調(diào)味油生產(chǎn)工藝流程，在調(diào)味油生產(chǎn)的整個(gè)周期內(nèi)從細(xì)節(jié)上進(jìn)行成本管控，針對(duì)原材料和損耗制定量化標(biāo)準(zhǔn)，制定并逐步完善了更科學(xué)有效的管理制度，對(duì)成本進(jìn)行數(shù)字化管理。以到達(dá)節(jié)能降耗的目的。實(shí)行全員成本管理方法。將成本目標(biāo)分解到個(gè)人。構(gòu)成人人參與，人人有責(zé)的成本核算網(wǎng)。

定期開(kāi)展全面或?qū)ｎ}工藝、成本、設(shè)備分析會(huì)，公布成本數(shù)據(jù)，搞好生產(chǎn)分析、指標(biāo)分析、投入產(chǎn)出分析。分析會(huì)采用多種形式：按日分析、定期分析、專(zhuān)題分析、綜合分析等。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出教訓(xùn)，并提出改善的具體措施。每個(gè)班組長(zhǎng)作為一線的成本核算員，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)本班發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核、考核。

實(shí)施并完善生產(chǎn)車(chē)間各種物料工藝使用。透過(guò)制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃，加強(qiáng)物料控制，改變以前不合理的領(lǐng)料方式，提高生產(chǎn)效率，持續(xù)降低生產(chǎn)成本，在投原料相同的狀況下，生產(chǎn)周期相較2013年用時(shí)更短，足以說(shuō)明生產(chǎn)效率得到了提升，生產(chǎn)成本有必須程度的下降。

配合采購(gòu)部提高物料的及時(shí)配套率，加強(qiáng)高質(zhì)量物料的采購(gòu)率。透過(guò)制訂合理的物料請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃、重點(diǎn)跟進(jìn)不易采購(gòu)的及易延誤交期的物料、及時(shí)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)改善物料及時(shí)供應(yīng)問(wèn)題等措施，外購(gòu)物料的及時(shí)到貨率均有較大的提高。從而使生產(chǎn)廠能更合理地安排生產(chǎn)，減少因?yàn)樵虾洼o料不適宜、質(zhì)量不好造成的損耗，有效的控制了生產(chǎn)成本。

5、幫忙員工成長(zhǎng)方面

1)培訓(xùn)

為了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)車(chē)間一線員工;從理論知識(shí)、實(shí)際技能、工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量、安全、衛(wèi)生的培訓(xùn)，每一天晨會(huì)安排生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)做簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，每周組織一到兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)教育，透過(guò)講授和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，相互交流，研究和學(xué)習(xí)改善業(yè)務(wù)技能;及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。共計(jì)集中培訓(xùn)39次，受訓(xùn)人員到達(dá)720人次，使員工掌握了各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，改善了工作態(tài)度，提高了員工的工作熱情，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，提高了員工的素質(zhì)，提升了員工履行工作職責(zé)的潛力，改善了工作績(jī)效。

2)激勵(lì)

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展只靠?jī)?yōu)良的設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到結(jié)合，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。2020年，同人力資源部密切合作，針對(duì)不同工作崗位制定相應(yīng)的績(jī)效考核方案。將產(chǎn)量、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全等因素都加入考核項(xiàng)目，實(shí)行績(jī)效工資。同時(shí)設(shè)立安全獎(jiǎng)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)標(biāo)兵、操作標(biāo)兵等制定考評(píng)細(xì)則，對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)和精神激勵(lì)。營(yíng)造了用心向上，銳意進(jìn)取的工作氛圍，極大的調(diào)動(dòng)了員工的用心性，增強(qiáng)了工作動(dòng)力和職責(zé)感，努力投入工作，使各項(xiàng)工作績(jī)效得到提高。

3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

20____年，針對(duì)生產(chǎn)廠團(tuán)隊(duì)人員的崗位有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，透過(guò)必須的規(guī)章制度、舉行競(jìng)爭(zhēng)上崗、技能培訓(xùn)、打造一支業(yè)務(wù)精、人品好管理隊(duì)伍，確保調(diào)味油生產(chǎn)及質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定。

三、工作中存在的不足及改善

不足：1.隨著企業(yè)的發(fā)展，在工作中管理水平還不夠，個(gè)性是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面感到自己需要不斷充實(shí)自己，2.在理解新的管理理念的時(shí)候還不夠用心主動(dòng)，3.不能很好的控制自己的沖動(dòng)脾氣，人說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，這一點(diǎn)我需要立刻糾正。

改善：2020年工作將從以下幾個(gè)方面去努力：

1.在生產(chǎn)安全方面和質(zhì)量安全方面：采取相應(yīng)的措施，保證在2015年生產(chǎn)安全事故、質(zhì)量安全事故為零(已經(jīng)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)廠區(qū)進(jìn)行區(qū)域劃分，每個(gè)區(qū)域有職責(zé)負(fù)責(zé)人，對(duì)每個(gè)區(qū)域的安全等級(jí)進(jìn)行劃分，準(zhǔn)備與公司商量對(duì)每個(gè)等級(jí)有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施，區(qū)域負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)違反操作規(guī)范的人員進(jìn)行教育處罰)

2.努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，為創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值和增加客戶(hù)價(jià)值做出自己的貢獻(xiàn)和努力。

3.強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理：做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，職責(zé)落實(shí)，以確保現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理。

4.團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，構(gòu)成既有分工又有合作、坦誠(chéng)相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標(biāo)一致、職責(zé)互補(bǔ)、各事項(xiàng)都能事前溝通，會(huì)前通氣，充分聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改善工作，促進(jìn)發(fā)展我有信心和班子成員一道，廣泛采納大家好的推薦，融入到我們企業(yè)改革的各項(xiàng)管理辦法中去，完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取。

5.鼓勵(lì)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新構(gòu)成文化，深入人心(1.制定獎(jiǎng)勵(lì)制度、不管是什么樣的創(chuàng)新形式都務(wù)必予以創(chuàng)新肯定，2.構(gòu)成制度，每人每月務(wù)必有3條以上的創(chuàng)新或者改善推薦，與績(jī)效掛鉤，3.透過(guò)不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓員工明白創(chuàng)新的好處及重要性)，創(chuàng)新越多，錢(qián)越多，員工的幸福感也會(huì)增加。

篇10

關(guān)鍵詞：工作滿意度 員工創(chuàng)造力 關(guān)系

一、引言

創(chuàng)造力是心理學(xué)領(lǐng)域的經(jīng)典話題，但組織情境下的員工創(chuàng)造力則是一個(gè)較新的研究領(lǐng)域。已有實(shí)證研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都表明員工創(chuàng)造力可以促進(jìn)組織創(chuàng)新、提高企業(yè)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何提高員工創(chuàng)造力、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力已成為理論和實(shí)踐工作者共同關(guān)注的問(wèn)題。

近年來(lái)，為了提高員工創(chuàng)造力，許多研究者從不同角度分析了員工創(chuàng)造力的影響因素，大致可以分為個(gè)人因素和情境因素。影響員工創(chuàng)造力的因素是多維度的，其中，情感就是一個(gè)重要方面。因而，工作滿意度與創(chuàng)造力的關(guān)系逐漸受到理論界的關(guān)注。Amabile（2005）在研究情感與創(chuàng)造力的關(guān)系時(shí)提到，具有高工作滿意度的員工在工作過(guò)程中會(huì)有愉悅感。這種對(duì)工作的積極情緒對(duì)信息處理、問(wèn)題解決和個(gè)體行為都有積極影響，從而提高個(gè)體創(chuàng)造力。實(shí)踐界也在宣揚(yáng)通過(guò)提高工作滿意度來(lái)提高員工創(chuàng)造力和績(jī)效。然而員工工作滿意度是否對(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生影響，以及產(chǎn)生怎樣的影響并未得到系統(tǒng)的分析和論證。員工工作滿意度能夠?qū)ζ涔ぷ鲬B(tài)度和工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響，而工作態(tài)度和工作動(dòng)機(jī)又從主觀角度作用于創(chuàng)造力。因此，可以推斷工作滿意度對(duì)創(chuàng)造力有顯著影響。

因此，本文的研究問(wèn)題是：?jiǎn)T工工作滿意度與其創(chuàng)造力是否呈正相關(guān)關(guān)系，以及員工工作滿意度的哪些維度可以直接解釋其創(chuàng)造力，以求通過(guò)對(duì)兩者之間因果關(guān)系的探討為員工創(chuàng)造力的提升找到一條新的途徑，即通過(guò)工作滿意度的提高，對(duì)員工創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用起到積極的促進(jìn)作用。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.相關(guān)概念的界定

（1）員工創(chuàng)造力。創(chuàng)造力是指產(chǎn)生新穎和有用的產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的構(gòu)想或活動(dòng)（Shalley，1995）。員工創(chuàng)造力不僅指員工在工作中提出新穎有用的想法，而且，把這些想法順利付諸實(shí)踐也是員工創(chuàng)造力的重要方面。因此，員工創(chuàng)造力包括觀點(diǎn)產(chǎn)生和觀點(diǎn)執(zhí)行兩個(gè)方面。

（2）工作滿意度。工作滿意度是指工作者對(duì)工作本身以及工作環(huán)境的一般態(tài)度，即工作者對(duì)其全部工作角色的情感反應(yīng)（Vroom，1964）。正面的態(tài)度或積極的情感反應(yīng)代表工作滿意；負(fù)面的態(tài)度或消極的情感反應(yīng)代表工作不滿意。

2.研究框架

創(chuàng)造力理論認(rèn)為，創(chuàng)造性工作主要受到內(nèi)在動(dòng)機(jī)的影響（Amabile，1988）。內(nèi)在動(dòng)機(jī)被認(rèn)為是提高創(chuàng)造力最重要的個(gè)人特性之一。而工作滿意度會(huì)影響員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)水平。工作滿意度是員工在工作中所體驗(yàn)到的滿意程度，較高的工作滿意度使員工表現(xiàn)出對(duì)工作的積極態(tài)度和對(duì)組織的認(rèn)同與忠誠(chéng)，員工會(huì)對(duì)工作更加認(rèn)可，在工作中投入極大的熱情，更愿意投入和奉獻(xiàn)，此時(shí)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)水平很高，表現(xiàn)出很強(qiáng)的創(chuàng)造性，在做好本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)地進(jìn)行創(chuàng)造性工作的努力與嘗試。想反，當(dāng)員工的工作滿意度較低，就會(huì)表現(xiàn)出消極的態(tài)度和行為，缺乏工作熱情，甚至逃避、推諉工作，機(jī)械地從事常規(guī)工作，此時(shí)員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)水平很低，不愿意從事創(chuàng)造性活動(dòng)。

基于前人的研究結(jié)論和以上分析，本文認(rèn)為員工工作滿意度與創(chuàng)造力存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，并且直接影響創(chuàng)造力水平，如圖1所示：

圖1 員工工作滿意度與創(chuàng)造力關(guān)系的研究框架

3.研究假設(shè)

工作滿意度是員工在工作過(guò)程中體驗(yàn)到的滿意程度，表現(xiàn)出來(lái)的是對(duì)工作的積極態(tài)度，員工會(huì)在工作中投入極大的工作熱情，工作成效明顯，在工作中會(huì)更加積極地進(jìn)行創(chuàng)造性工作的努力與嘗試。因此，本文提出：

H：?jiǎn)T工工作滿意度與創(chuàng)造力呈正相關(guān)關(guān)系。

影響工作滿意度的因素較多，中外學(xué)者在不同的實(shí)證研究中提出了不同的相關(guān)因素。基于本文研究目的，我們選擇了工作滿意度相關(guān)因素中最重要的四個(gè)方面：工作本身，自我實(shí)現(xiàn)，工作環(huán)境，工作報(bào)酬。當(dāng)員工對(duì)自己所從事的工作認(rèn)同并充滿興趣，工作內(nèi)容具有適度挑戰(zhàn)性，工作強(qiáng)度適中，職業(yè)與職權(quán)也相互匹配，此時(shí)員工工作熱情高漲，有利于員工進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)。據(jù)此，本文認(rèn)為工作滿意度的各個(gè)維度分別對(duì)創(chuàng)造力有顯著影響：

H1：工作本身維度對(duì)創(chuàng)造力有顯著影響。

員工都有自我實(shí)現(xiàn)需要和成就需要，這種需要可以通過(guò)職位晉升、個(gè)人能力的充分發(fā)揮、得到同事和上級(jí)的認(rèn)可來(lái)滿足，此時(shí)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)水平很高，有利于進(jìn)行創(chuàng)造性嘗試。據(jù)此，本文提出：

H2：自我實(shí)現(xiàn)維度對(duì)創(chuàng)造力有顯著影響。

當(dāng)工作環(huán)境舒適安全，領(lǐng)導(dǎo)方式開(kāi)放民主，同事關(guān)系融洽，容易獲得組織支持和幫助時(shí)，員工會(huì)達(dá)到一個(gè)比較滿意的狀態(tài)。此時(shí)，工作環(huán)境的高滿意度就為創(chuàng)造力的釋放和提高提供了條件。據(jù)此，本文提出：

H3：工作環(huán)境維度對(duì)創(chuàng)造力有顯著影響。

當(dāng)薪酬管理科學(xué)合理令人滿意，員工會(huì)更愿意投入和奉獻(xiàn)，為了更好地完成工作而積極主動(dòng)地嘗試新的方式方法。據(jù)此，本文提出：

H4：對(duì)工作報(bào)酬的滿意度對(duì)創(chuàng)造力有顯著影響。

三、研究方法

1.樣本選取

本研究以公司員工為對(duì)象，調(diào)查問(wèn)卷采用匿名形式，利用電子郵件進(jìn)行發(fā)放和回收，樣本涉及北京、石家莊、天津、濟(jì)南、武漢、深圳、廣州、上海等地區(qū)不同類(lèi)型的企業(yè)（如國(guó)有銀行、商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、設(shè)計(jì)公司、管理咨詢(xún)公司、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、通信運(yùn)營(yíng)公司、汽車(chē)制造企業(yè)、零售企業(yè)等）中的員工。共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷201份，回收率67%。剔除其中填寫(xiě)不完整的無(wú)效問(wèn)卷6份，有效問(wèn)卷195份，最終有效率65%。

2.變量測(cè)量

工作滿意度的測(cè)量已經(jīng)形成了若干比較權(quán)威的量表，包括明尼蘇達(dá)工作滿意度問(wèn)卷、工作描述指標(biāo)量表、彼得需求滿意度量表等，根據(jù)研究目的及研究角度，在總結(jié)以往研究成果和參閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究主要參照明尼蘇達(dá)工作滿意度問(wèn)卷（短式）和工作描述指標(biāo)量表的問(wèn)題要素及問(wèn)題設(shè)計(jì)方式來(lái)設(shè)計(jì)工作滿意度量表。

工作滿意度量表由四個(gè)因素組成，共22道測(cè)量題目。其中1、3、8、9、10反映員工對(duì)工作本身（工作內(nèi)容、工作強(qiáng)度、單調(diào)性、職責(zé)與職權(quán)的匹配、安全感等）的滿意度，2、4、7、11、14、15、16、20反映員工對(duì)自我實(shí)現(xiàn)情況（獨(dú)立自主性、能力發(fā)揮空間、晉升、成就感等）的滿意度，5、6、12、17、18、22反映員工對(duì)工作環(huán)境（工作條件、領(lǐng)導(dǎo)及同事關(guān)系、公司政策的實(shí)踐方式等）的滿意度，13、19、21反映員工對(duì)工作報(bào)酬（薪酬、福利、獎(jiǎng)勵(lì)等）的滿意度。

創(chuàng)造力的測(cè)量也因研究角度和目的的不同而具有多樣性。有些研究是通過(guò)對(duì)個(gè)體的創(chuàng)造動(dòng)力、創(chuàng)造意愿、創(chuàng)造意識(shí)的調(diào)查從主觀層面對(duì)其創(chuàng)造力情況進(jìn)行推測(cè)，也有研究直接測(cè)量個(gè)體的創(chuàng)造性想法和行為。本研究更傾向于后者，即員工創(chuàng)造力測(cè)量采用Farmer等的研究量表，共4道測(cè)量題目，內(nèi)部一致性系數(shù)為0.881。

調(diào)查量表全部正向提問(wèn)，采用李克特5級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量，數(shù)字從1到5，數(shù)字越小表示不滿意或不符合的意味越強(qiáng)，數(shù)字越大表示滿意或符合的意味越強(qiáng)。

四、實(shí)證分析

1.效度分析

為了保證問(wèn)卷測(cè)量的有效性，本研究采用因子分析來(lái)驗(yàn)證量表的結(jié)構(gòu)效度，根據(jù)因子荷重情況，我們做了以下修正，包括F1工作本身變量增加了題目2，F(xiàn)3工作環(huán)境變量剔除了題目22，F(xiàn)4工作報(bào)酬變量剔除了題目21，其余題目與原理論構(gòu)思一致。

第二次因子分析，結(jié)果顯示KMO值達(dá)到0.885，Bartlett 的球形度檢驗(yàn)得到的P值小于0.05，適合進(jìn)行因子分析。分析后得到五個(gè)公共因子，累積方差解釋率為70.861%。上述結(jié)果表明該問(wèn)卷效度較高。具體因子載荷見(jiàn)表1。

表1 因子分析結(jié)果

變量 測(cè)量題目 因子載荷

F1

工作本身 能夠一直保持忙碌的狀態(tài)

時(shí)常有做不同事情的機(jī)會(huì)

我的工作的穩(wěn)定性

獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)

告訴他人該做些什么的機(jī)會(huì)

能夠?yàn)槠渌俗鲂┦虑榈臋C(jī)會(huì) 0.648

0.624

0.615

0.589

0.533

0.529

F2

自我實(shí)現(xiàn) 在團(tuán)體中成為重要角色的機(jī)會(huì)

能夠充分發(fā)揮我能力的機(jī)會(huì)

職位晉升的機(jī)會(huì)

能夠從工作中獲得的成就感

自主決定如何完成工作的機(jī)會(huì)

有自己作出判斷的自由

能夠做不違背自己良心的事 0.766

0.664

0.640

0.598

0.566

0.543

0.542

F3

工作環(huán)境 上級(jí)對(duì)待職員的方式

管理者的決策勝任力

工作條件與環(huán)境（聲音，裝修，空間）

同事間相處的方式

公司政策實(shí)施的方式 0.823

0.784

0，699

0.572

0.568

F4

工作報(bào)酬 我的收入與我的工作量

表現(xiàn)出色時(shí)所獲得的獎(jiǎng)勵(lì) 0.843

0.702

F5

創(chuàng)造力 我總是在第一時(shí)間嘗試新想法和新方法

我經(jīng)常尋求新想法和新方式來(lái)解決問(wèn)題

我經(jīng)常產(chǎn)生出與任務(wù)相關(guān)的原創(chuàng)性的想法

我是同類(lèi)員工中具有創(chuàng)造力的一個(gè)典范 0.851

0.845

0.843

0.796

2.信度分析

為了保證問(wèn)卷測(cè)量的可靠性，本研究采用Cronbach的一致性系數(shù)（α系數(shù)）來(lái)分析信度，并以0.6作為評(píng)價(jià)信度高低的標(biāo)準(zhǔn)。表2為本研究涉及變量的均值、方差和內(nèi)部一致性系數(shù)。

表2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)描述及內(nèi)部一致性系數(shù)

變量 指標(biāo)數(shù) 均值 方差 Cronbach's Alpha

工作本身

自我實(shí)現(xiàn)

工作環(huán)境

工作報(bào)酬

創(chuàng)造力 6

7

5

2

4 3.317

3.339

3.233

3.118

3.181 1.210

1.248

1.320

1.219

1.201 0.718

0.757

0.737

0.650

0.895

表2表明本問(wèn)卷具有較好的信度，各變量的α系數(shù)都較高，且總體α系數(shù)達(dá)到0.773，均超過(guò)0.6，所以問(wèn)卷通過(guò)了信度檢驗(yàn)。

3.假設(shè)檢驗(yàn)

利用SPSS19.0對(duì)工作滿意度和員工創(chuàng)造力進(jìn)行回歸分析。首先以整體工作滿意度為自變量，員工創(chuàng)造力為因變量，進(jìn)行一元線性回歸分析，分析結(jié)果見(jiàn)表3。然后分別以工作本身、自我實(shí)現(xiàn)、工作環(huán)境、工作報(bào)酬為自變量，員工創(chuàng)造力為因變量，采取進(jìn)入法進(jìn)行多元線性回歸分析，結(jié)果見(jiàn)表4。

表3 一元線性回歸分析結(jié)果系數(shù)

模型 非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) t Sig.

B 標(biāo)準(zhǔn) 誤差 Beta

1 （常量） 0.958 0.343 2.793 0.006

整體滿意度 0.679 0.103 0.486 6.618 0.000

表4 多元線性回歸分析結(jié)果系數(shù)

模型 非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù) 標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) t Sig.

B 標(biāo)準(zhǔn) 誤差 Beta

1 （常量） 0.951 0.345 2.753 0.007

工作本身 0.148 0.160 0.110 0.926 0.356

自我實(shí)現(xiàn) 0.617 0.170 0.490 3.633 0.000

工作環(huán)境 -0.044 0.138 -0.037 -0.321 0.749

工作報(bào)酬 -0.052 0.117 -0.048 -0.442 0.659

由表3可以看出，工作滿意度與創(chuàng)造力呈正相關(guān)關(guān)系，工作滿意度對(duì)創(chuàng)造力有顯著正向影響，總體假設(shè)通過(guò)檢驗(yàn)。由表4可以看出，工作滿意度的四個(gè)維度中，只有自我實(shí)現(xiàn)維度對(duì)創(chuàng)造力有顯著的正向影響，而工作本身、工作環(huán)境、工作報(bào)酬對(duì)創(chuàng)造力均無(wú)顯著影響。這一結(jié)果表明，工作滿意度其它維度如工作本身、工作環(huán)境和工作報(bào)酬可以提高員工工作積極性，但不能解釋員工創(chuàng)造力問(wèn)題。這可能是因?yàn)檫@三種外在因素對(duì)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)水平的影響較小，因此對(duì)提高員工創(chuàng)造力并無(wú)幫助。而自我實(shí)現(xiàn)是員工的內(nèi)在需要，能夠直接影響員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)水平，進(jìn)而顯著影響創(chuàng)造力。換言之，當(dāng)員工僅僅為了獲得外在利益而工作時(shí)，并不能激發(fā)起創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，而只有當(dāng)員工把工作當(dāng)作自己的事業(yè)去做，并在工作中尋求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)，其創(chuàng)造欲望才能被喚醒。因此，子假設(shè)2通過(guò)檢驗(yàn)，即員工自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足程度能夠直接解釋其創(chuàng)造力水平。

五、結(jié)論與啟示

本文依據(jù)工作滿意度和創(chuàng)造力的相關(guān)理論，分析了員工工作滿意度對(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)理，提出了本文的研究框架和假設(shè)，收集國(guó)內(nèi)多家公司員工的調(diào)查數(shù)據(jù)，利用SPSS19.0的回歸分析方法對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。研究結(jié)果表明：工作滿意度對(duì)創(chuàng)造力有顯著正向影響；工作滿意度的四個(gè)維度中，自我實(shí)現(xiàn)維度對(duì)員工創(chuàng)造力具有顯著的正向影響，而工作本身、工作環(huán)境、工作報(bào)酬對(duì)創(chuàng)造力均無(wú)顯著影響，即員工自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足是激發(fā)其創(chuàng)造力的動(dòng)力源泉。

該結(jié)論給管理實(shí)踐以重要啟示：提高員工工作滿意度是提高員工創(chuàng)造力的有效途徑。相對(duì)于創(chuàng)造力而言，工作滿意度能夠直接地、同時(shí)性地隨著工作狀況的變化而改變，這種變化會(huì)通過(guò)內(nèi)在動(dòng)機(jī)的改變對(duì)工作行為和創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。尤其值得注意的是，工作滿意度中對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的滿意度對(duì)創(chuàng)造力的影響最為顯著。因此，管理者可以通過(guò)創(chuàng)設(shè)員工自我實(shí)現(xiàn)環(huán)境，建立公平合理的晉升機(jī)制、尊重并滿足員工的發(fā)展要求、給予員工足夠的獨(dú)立自主性和發(fā)展空間、重視員工工作成就感的滿足、對(duì)員工的出色表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)和肯定等措施來(lái)滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，進(jìn)而促進(jìn)員工創(chuàng)造力的提高。

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