導(dǎo)語：如何才能寫好一篇活動營銷總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”營銷總結(jié)

按照上級行關(guān)于開展“情系政府客戶，，全國公務(wù)員公同的天地服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況，針對性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標(biāo)任務(wù)，從5月29日至7月31日，營銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織

為確保本次活動目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長擔(dān)任組長，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會議，對政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營銷對象，各有關(guān)部門密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營銷活動快速發(fā)展

活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營銷人員要深入到戶，現(xiàn)場講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過營銷人員的現(xiàn)場演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關(guān)系資源，有效調(diào)動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營銷，取得了一定的效果。

三、搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請先做查詢交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答，對當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進(jìn)來。

篇2

之后，我們匆匆的把隊(duì)名和團(tuán)隊(duì)成員名報(bào)上去后，開始了為期一周的營銷方案策劃。對于此次營銷方案的策劃，在“開工”之前我們便達(dá)成共識：要么不做，要做，就理應(yīng)全力以赴把它做好。就我個(gè)人而言，此次比賽的過程帶給我的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遠(yuǎn)勝于比賽結(jié)果所帶來的各種榮耀和贊賞。一個(gè)團(tuán)隊(duì)懂得合作與否，直接關(guān)乎到這個(gè)隊(duì)的賽績。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，沒有誰樣樣都出眾的，這點(diǎn)毋庸置疑?！懊讽氝d雪三分白，雪卻輸梅一段香”講的大概也就是這一道理。故我們只有上下一心，少計(jì)較多做事，才能在“粥少僧多”的困局里“斬荊披棘”勇往直前，百戰(zhàn)不殆?，F(xiàn)在談?wù)勥@份讓我們得以進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)賽的營銷方案罷。我們可謂費(fèi)盡心血，盡自己所能，全力以赴。校對了一次又一次，改了又改。后來自己想了想，其實(shí)比賽的過程就如同是奮斗著的人一生的“簡略版”，需要有個(gè)目標(biāo)，也需要有達(dá)到目標(biāo)不懼一切困難挫折百折不撓的勇氣。我認(rèn)為在我們策劃營銷方案的過程，可借用國學(xué)大師王國維的三種境界。

其一“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路”…… 雖然知道比賽很殘酷，優(yōu)勝劣汰。也清楚我們沒有學(xué)企業(yè)管理、電子商務(wù)、會計(jì)這些專業(yè)的同學(xué)那樣，有足夠的專業(yè)知識來支撐。我們只是敢于在競爭激烈的環(huán)境中齊心協(xié)力挑戰(zhàn)群雄，敢于登高遠(yuǎn)望從而尋找自己要達(dá)到的目標(biāo)，勇于嘗試探索，不怕寂寞。

其二“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”…… 在目標(biāo)明朗后，我們開始策劃了。首先，搜集資料、圖案設(shè)計(jì)、版面設(shè)置…… 其實(shí)，對于一周就要策劃一個(gè)比較理想的營銷方案，我個(gè)人覺得，沒有足夠的耐力與定力是很難完成的。目標(biāo)明確后，開始動手做的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，原來要在50多支隊(duì)伍中突圍是很有難度的，并不是我們當(dāng)初想的那么美好。

目錄得分成幾部分較好?市場分析怎么樣做?SWTO分析又該如何?團(tuán)隊(duì)要怎么分工才合理?歌詞改編、宣傳單設(shè)計(jì)、宣傳營銷的策略是否有建設(shè)性等等的問題接踵而來。我也曾經(jīng)彷徨過，因?yàn)椴恢来蠹疫@么努力到底最后能不能進(jìn)實(shí)戰(zhàn)賽，至少拿個(gè)優(yōu)秀也行罷，那種惴惴不安的感覺總是不時(shí)地襲來，還好有時(shí)候隊(duì)友會開玩笑似地互相鼓勵(lì)：“哎喲!這部分做得!瞧我們這方案做的，要是一不小心拿了個(gè)大賽的冠軍那也不為過”。接著大家就會歇息一會兒，這一小會兒經(jīng)常在發(fā)“白日夢”，至少當(dāng)時(shí)給人感覺是這樣。就五個(gè)人在那兒七嘴八舌的議論著如果拿了獎金要怎么樣瓜分，要怎么樣利用它。我們團(tuán)隊(duì)不是夜郎自大。而是大家心照不宣，都知道這么一個(gè)道理：為了使磨能夠轉(zhuǎn)得快且磨出的東西質(zhì)量好，通常在推磨的驢眼前放些它們感興趣的東西，它們才會繼續(xù)努力，不斷前進(jìn)，絲毫不會懈怠。即使這些東西可望而不可即。永遠(yuǎn)只在眼前卻是夠不著的，但是驢依然還會因此不斷前進(jìn)。這也許就叫“無形的鞭策”吧。還有，我們經(jīng)常忙到?jīng)]吃午餐抑或只是草草了事。因?yàn)樽非笞约旱哪繕?biāo)，廢寢忘食、夜以繼日，就是累瘦了也不覺得后悔。

其三，“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”…… 其實(shí)越往后，我們就越發(fā)疲憊甚至開始喪失“戰(zhàn)斗力”;有時(shí)會忘了把剛做好的小部分文書保存而拍桌大嚷;會期待比賽結(jié)果同時(shí)也伴隨著擔(dān)憂。但是，我們深信只要堅(jiān)持、再堅(jiān)持，要善始善終。沒有永遠(yuǎn)的勝境，也沒有永遠(yuǎn)的絕境，一切皆有轉(zhuǎn)機(jī)，一切都在改變。 …… 最后，我們獲得了亞軍。我在此次比賽的過程中，受益良多。例如：知道了單有目標(biāo)而不懂如何努力是不行的，而且還要練就一股堅(jiān)韌不拔的意志。

還有，就如何合作才能成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我總結(jié)了以下5個(gè)經(jīng)驗(yàn)，簡單來說可以用4個(gè)C和1個(gè)S表示。 4個(gè)C就是Caring(體貼)、Cheerful(開朗)、Confident(自信)、Creative(創(chuàng)意)

第一，體貼。一個(gè)合作的團(tuán)隊(duì)，在剛開始合作的時(shí)候鐵定少不了摩擦的，但是隨著時(shí)間的推移，隊(duì)員們會漸漸了解各自的個(gè)性與其行事的方式。那么在這過程中，隊(duì)員之間應(yīng)該互相諒解包容，最重要的還要體貼他人。當(dāng)然這一點(diǎn)不是說，所有事都攔自己去做就是體貼他人。而是在大家工作的時(shí)候，遇到什么難題大家一起解決，有什么疑問大家一同分析、討論從而把它解決掉。關(guān)心、體貼對方，整個(gè)團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退，齊發(fā)展。

第二，開朗。一個(gè)死氣沉沉，絲毫沒有活力的團(tuán)隊(duì)是難以進(jìn)步的。就像生活需要樂趣，才能活得更好一樣，枯燥的策劃團(tuán)隊(duì)的生活也需要“調(diào)料”進(jìn)行“調(diào)味”。而這調(diào)料恰恰是隊(duì)員們的“開朗”。工作累的時(shí)候偶爾幽上一默，不僅能夠減少疲勞活躍氣氛，還能增進(jìn)彼此之間的感情。

篇3

清明節(jié)前夕，xx小學(xué)根據(jù)xx縣教體局文件精神，結(jié)合當(dāng)前全縣疫情防控的形勢，為加強(qiáng)未成年人革命傳統(tǒng)和愛國主義教育，認(rèn)真組織xx小學(xué)學(xué)生開展“網(wǎng)上祭英烈、網(wǎng)上獻(xiàn)花”活動，現(xiàn)對活動開展情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一安排

學(xué)校召開專門校務(wù)工作會議，學(xué)校校長xx同志安排部署“網(wǎng)上祭英烈”活動，對活動提出具體要求，要求網(wǎng)上祭英烈要和前一階段抗疫表現(xiàn)出來的英雄事跡聯(lián)系起來，教育廣大學(xué)生在網(wǎng)上祭英烈的同時(shí)，學(xué)習(xí)一下在防疫中出現(xiàn)的英雄。政教處要制定活動的實(shí)施方案，確定活動主題，開展形式，要求全校所有學(xué)生登錄制定網(wǎng)站，積極參與活動。

二、形式多樣

1.組織召開主題班會。各班利用網(wǎng)上上課時(shí)間，班主任教師召開專題班會課，結(jié)合“網(wǎng)上祭英烈”這一主題，對學(xué)生進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育和愛國主義教育，指出緬懷英烈不僅只停留在形式上，更要落實(shí)到行動上，尤其是目前防疫中出現(xiàn)的英雄，要讓學(xué)生明白，目前我國取得的大好防疫形式是由無數(shù)個(gè)英雄付出換來的。要珍惜革命先輩用生活換來的幸福生活，珍惜無數(shù)的抗疫勇士為我們換來的學(xué)習(xí)機(jī)會，宅家堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自覺性，用實(shí)際行動回報(bào)社會，回報(bào)老師、父母。

2.開展“網(wǎng)上祭英烈、獻(xiàn)花、留言”活動。學(xué)校組織全體師生登錄xxx文明網(wǎng)“網(wǎng)上祭英烈”專題網(wǎng)頁，通過網(wǎng)上祭奠英烈，網(wǎng)上鞠躬、獻(xiàn)鮮花，寄語留言，表達(dá)心聲，表達(dá)對先烈的感恩和敬仰。

3.觀看“網(wǎng)上祭英烈”專題片和防疫英雄事跡，廣大學(xué)生通過聆聽烈士事跡介紹，對先輩們拋頭顱、灑熱血的事跡有更加深刻的認(rèn)識，同時(shí)觀看防疫過程中出現(xiàn)的英雄人物的事跡，深切感受到今天的幸福生活是來之不易，激勵(lì)廣大學(xué)生從小就要奮發(fā)學(xué)習(xí)，立志報(bào)效祖國。

篇4

1. 課堂實(shí)例展新篇

活動首先由潘云慧老師為大家?guī)Я艘惶梦迥昙塙nit3 What would you like以食物為主題的讀寫課。課堂開始，潘老師通過歡快的歌曲和貼近同學(xué)的問答，很快讓課堂變得生動起來。接著通過一系列緊扣文本的問題，借助信息表格的幫助，潘老師巧妙地將課堂引向了深入的閱讀環(huán)節(jié)，在濃濃的閱讀思索的氛圍中，同學(xué)們的語言能力和思維能力獲得了有效的發(fā)展，通過對單元主題和課型的牢牢把握，對學(xué)生課堂的密切關(guān)注，整堂課最終呈現(xiàn)出了活學(xué)多思，清晰明快的學(xué)習(xí)趣味，同學(xué)們學(xué)得意猶未盡，在座的各位老師也不住地好評。

2. 課例研討出真知

交流環(huán)節(jié)教研員姚彬老師各位老師針對潘老師的課各抒己見，大家不僅共同積極探討了本課設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)更群策群力一起探索本課優(yōu)化的空間，在姚老師的引導(dǎo)下，在座的老師在研討中慢慢地發(fā)現(xiàn)了教學(xué)設(shè)計(jì)為什么必須要立足學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，注意學(xué)生的語言功底，新舊知識的區(qū)分，學(xué)生自我的經(jīng)歷等等，如何設(shè)計(jì)我們的教學(xué)活動，如何使教學(xué)環(huán)節(jié)能夠最大可能的基礎(chǔ)上讓更多的學(xué)生在課堂上獲得各自的收獲，使閱讀能真正帶給學(xué)生與自身關(guān)聯(lián)的語篇體驗(yàn)。姚老師的點(diǎn)評緊扣著本堂課的設(shè)計(jì)，但在不經(jīng)意間卻又幫助老師們發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀閱讀課堂背后的規(guī)律，帶給了老師們不一樣的思考。

3. 作業(yè)創(chuàng)新促發(fā)展

“雙減”背景下，作業(yè)設(shè)計(jì)有了更高的要求，如何實(shí)現(xiàn)作業(yè)分層，使每個(gè)同學(xué)都能從中獲益，磻溪教育集團(tuán)的張咪老師和韓瑞珍老師分別結(jié)合自己的作業(yè)設(shè)計(jì)為大家分享了她們的創(chuàng)新思路，即從作業(yè)的實(shí)踐性、拓展性、創(chuàng)造性維度來發(fā)現(xiàn)作業(yè)的不同類別，在保證基礎(chǔ)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從能力發(fā)展層面給不同水平的學(xué)生提出不同的任務(wù)。在仔細(xì)研討了老師們的作業(yè)設(shè)計(jì)后，姚老師做出了肯定，并為大家指出，作業(yè)的形式可以多種多樣，分類分層，菜單式的作業(yè)，甚至是能夠自主選擇的作業(yè)都是可以存著的，形式固然重要但更重要的是作業(yè)的意義和目的是什么。研究作業(yè)的意義和目的，使作業(yè)的設(shè)計(jì)更加清晰明確，同時(shí)也更具有較強(qiáng)的操作性，姚老師最后建議教研組老師可以形成合力共同對此進(jìn)行深入的教學(xué)研究。

篇5

一、師生重視，演練活動組織到位

這次演練我們擬定了詳盡的《學(xué)校應(yīng)急疏散演練方案》，并召開全校教師會，部署演練工作。進(jìn)一步明確了疏散集合地點(diǎn)、疏散順序和注意事項(xiàng)，做到各個(gè)出口都有老師把守，以防意外事故的發(fā)生。要求各位老師按照各自的職責(zé)，到達(dá)規(guī)定的位置，完成各自的任務(wù)。特別強(qiáng)調(diào)活動本身的安全，以確保這次演練活動順利進(jìn)行

二、秩序井然，演練效果良好

今天下午學(xué)校演練總指揮通過廣播鳴響警報(bào)。全體教師及時(shí)到位，指導(dǎo)學(xué)生有秩序地迅速撤離。僅用1分40秒分鐘時(shí)間，全校師生全部安全撤離并到達(dá)指定位置。

三、存在的問題：

(1)一些同學(xué)對緊急疏散演練不夠重視，沒有充分體現(xiàn)“緊急”二字,動作不夠迅速，導(dǎo)至疏散時(shí)間較長。

(2)在疏散的過程中，學(xué)生的嘈雜聲太大，影響指揮。

（）班主任沒有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，面對新的環(huán)境還有點(diǎn)束手無策。

（4）個(gè)別班級在操場入口處形成部分擁堵現(xiàn)象，到操場后有的班級未能到達(dá)指定區(qū)域集合，有的圍在籃球架和樹木下面等不安全的地方，存在聚堆現(xiàn)象。

篇6

一、教師良好的素質(zhì)是上好課的重要前提

教師良好的自身素質(zhì)是上好一堂課的重要前提和基本保證。這次講課的英語教師均具有扎實(shí)的英語基礎(chǔ)功，他們都能熟練的用英語組織課堂教學(xué)，語音語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，語言流暢有感染力；他們教態(tài)自然，表情豐富，漂亮的板書，為課堂營造出了一種和諧平等的學(xué)習(xí)氛圍。至今我還清晰的記得no.24教師那優(yōu)美的歌聲，no.23教師那流暢的口語和形象直觀的簡筆畫……所有的這些都深深觸動了我，都讓我感覺到了自己的不足，意識到提高自身素質(zhì)的緊迫感。

另外，一些老師靈活駕馭課堂的能力，遇驚不亂的應(yīng)變機(jī)智也是值得我們每一位老師學(xué)習(xí)的地方。記得，在free talk 中，當(dāng)老師問一學(xué)生：what will you do after class?時(shí)，有一個(gè)學(xué)生是這樣回答的：i don’t know.整個(gè)課堂顯得有些尷尬，這時(shí)老師及時(shí)的一句：plane is very important to us, i hope you make a good plane after class and tell me your plane, ok?使課堂順利的進(jìn)行下去，同時(shí)也是對學(xué)生進(jìn)行了及時(shí)的德育教育。

作為一名英語教師應(yīng)該要不斷更新自己的知識，不斷超越自己，只有這樣才能增加個(gè)人的魅力，使學(xué)生更加容易接受你，為自己的教學(xué)打個(gè)良好基礎(chǔ)。

二、教學(xué)過程自然流暢而又環(huán)環(huán)相扣

閱讀課規(guī)定的時(shí)間是30分鐘，但很多老師上起課來依然淡定自如，游刃有余。教學(xué)環(huán)節(jié)緊湊，從播放音樂或英語歌謠導(dǎo)入直至課的發(fā)展、，結(jié)束富有節(jié)奏感；課堂上的講授和操練交替進(jìn)行，過渡自然，而又環(huán)環(huán)相扣。

(一） 每一節(jié)課都精心準(zhǔn)備warm-up(熱身)部分

英語課堂教學(xué)的熱身活動多種多樣，不同類型，不同內(nèi)容的課選擇使用不同的熱身，但是目的只有一個(gè)：創(chuàng)設(shè)英語學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)學(xué)生的興趣，依舊帶新，為新課的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。

從這次聽的25位教師的課中，每節(jié)課的warm-up都做了精心的安排：師生日常會話交流、聽唱歌曲、游戲、說唱歌謠、復(fù)習(xí)等活動的設(shè)計(jì)都與本節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容息息相關(guān)，為新知識的學(xué)習(xí)做了鋪墊，并且把學(xué)生的興趣都調(diào)動了起來，激發(fā)了學(xué)生的求知欲。

例如no.16教師在這個(gè)環(huán)節(jié)中以自編的chant配上節(jié)奏感很強(qiáng)的音樂，朗朗上口，短短幾分鐘，不但復(fù)習(xí)了以前的舊知識，而且創(chuàng)設(shè)了英語氛圍，為學(xué)生們的后續(xù)學(xué)習(xí)做了很好的鋪墊。

由此看出，warm-up用時(shí)不多，但作用不小，每位英語教師都不應(yīng)該忽略，而要去認(rèn)真設(shè)計(jì)，為整堂課能夠更好的開展鋪路搭橋。

(二）導(dǎo)入簡潔明了

教育家夸美紐斯在他的《大教學(xué)論》中指出：教學(xué)是一種藝術(shù)，是一種教起來使人感到愉快的藝術(shù)。課堂教學(xué)的起始環(huán)節(jié)——導(dǎo)入，就是這全部教學(xué)藝術(shù)的一個(gè)重要組成部分，她是整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的開端，是課堂教學(xué)的啟導(dǎo)環(huán)節(jié)。也是調(diào)動學(xué)生積極性的關(guān)鍵一節(jié)。教師導(dǎo)入成功，能吸引學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生求知欲和好奇心，從而積極主動地參與課堂教學(xué)，為整個(gè)教學(xué)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)，從而有效地完成教學(xué)任務(wù)。

在這25名教師中，每個(gè)老師對課堂的導(dǎo)入各有不同，但是他們的導(dǎo)入有一個(gè)共同點(diǎn)就是簡潔明了，不拖泥帶水。有的是從和學(xué)生的聊天中自然過渡的。例如no.23教師在warm-up環(huán)節(jié)中以一首自編的chant 開頭，在chant結(jié)束后設(shè)計(jì)了一個(gè)問題：what did you do just now?很自然把過去時(shí)態(tài)引了進(jìn)來，然后教師又一句：what will you do after class?把將來時(shí)態(tài)又巧妙的加了進(jìn)來。這樣這兩種時(shí)態(tài)在熱身環(huán)節(jié)之后就很自然流暢地導(dǎo)入到本課的重點(diǎn)語句的學(xué)習(xí)上來。

也有的老師是通過圖片或vcd播放進(jìn)入的，例如no.6教師在《it was amazing》中，在pre-reading中，給學(xué)生播放了一段stonehenge的視頻，這立刻吸引了所有學(xué)生的注意力。學(xué)生對stonehenge產(chǎn)生了極大的興趣，同時(shí)對stonehenge有了一些大體的理解。然后教師一句：do you want to know more about stonehenge？很自然巧妙地導(dǎo)入了本課的主題。

(三）課堂教學(xué)注重情境的創(chuàng)設(shè)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)的過程

《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》中明確規(guī)定把對學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、態(tài)度和自信心的培養(yǎng)放在英語教學(xué)的首要地位。我們在教學(xué)實(shí)踐中也深刻體會到創(chuàng)設(shè)大量的英語情景,讓學(xué)生在形式多變的教學(xué)中,時(shí)常處于興奮、活躍的狀態(tài),對于學(xué)生產(chǎn)生濃厚的英語學(xué)習(xí)興趣,激活創(chuàng)新意識,發(fā)揮學(xué)習(xí)潛能是非常有利的。沒有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境就沒有好的教育,要讓學(xué)生說好英語,就要重視環(huán)境的營造。

本次比賽所選用的教材是新標(biāo)準(zhǔn)的五年級課本，參賽課題是“語篇教學(xué)”。此次參賽教師利用各種教學(xué)手段來創(chuàng)設(shè)真實(shí)的情境，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入到課文的學(xué)習(xí)。

閱讀的教學(xué)要重視篇章的整體理解，把握住全文的主要內(nèi)容，學(xué)會整篇的框架結(jié)構(gòu)及寫的方法技巧。此次參賽老師都能關(guān)注到高階段學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。體現(xiàn)閱讀教學(xué)的思想，讓高年級的學(xué)生學(xué)會閱讀。例如 no.25教師在《we laughed a lot》中，老師先講解了幾個(gè)單詞然后就讓學(xué)生進(jìn)入對話的學(xué)習(xí)。在觀看完課文影音后，老師給學(xué)生一些句子，讓學(xué)生選出符合課文意思的句子，這個(gè)練習(xí)考查了學(xué)生的理解能力。在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)課文中，又是讓學(xué)生帶著問題去學(xué)習(xí)。這樣的教學(xué)形式讓學(xué)生充分理解了課文，也能對課文有了進(jìn)一步的了解。在老師的引導(dǎo)下，放手讓學(xué)生自己學(xué)習(xí)，學(xué)生更能體會到學(xué)習(xí)的樂趣。

(四）注重基礎(chǔ)，做好示范，適當(dāng)拓展延伸

這次的優(yōu)質(zhì)課評選中教師們注重課文，注重基礎(chǔ)知識。在精講精練課文基礎(chǔ)知識的前提下，進(jìn)行相應(yīng)的拓展延伸。由于前面將基礎(chǔ)知識都夯實(shí)了，后面的拓展學(xué)生進(jìn)行起來也就得心應(yīng)手。正是這種“磨刀不誤砍柴工”的遠(yuǎn)見，提高了整節(jié)課的課堂效率。

例如no.7教師，在輸出環(huán)節(jié)，通過自己的一封回信給學(xué)生們做了一個(gè)很好的范例。教師在強(qiáng)調(diào)了書信的格式后，讓同學(xué)們仿照老師的回信給自己的朋友寫一封回信介紹一下自己的情況。通過這個(gè)練習(xí)，既訓(xùn)練了學(xué)生書寫的能力，又培養(yǎng)了學(xué)生的思維能力，開闊了學(xué)生的視野，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

另外，從一些細(xì)節(jié)上我們就可以知道教師們進(jìn)行了多么細(xì)致的準(zhǔn)備工作。比如有的老師制作的單詞的形狀是小動物，一些教師在教授知識的同時(shí)重視情感的滲透、升華，是小課堂成為人生的大課堂。有人說：細(xì)節(jié)決定成敗，或許正是因?yàn)槠綍r(shí)對細(xì)節(jié)的注意，才使這些老師能有機(jī)會站在比賽的講臺上吧！

聽課后的一點(diǎn)思考：

篇7

為什么初中數(shù)學(xué)教學(xué)與綜合實(shí)踐活動相結(jié)合，就有“親子活動”效應(yīng)呢？因?yàn)榫C合實(shí)踐活動具備如下特點(diǎn)：

第一，能夠恰當(dāng)挖掘青少年的智力潛能，啟發(fā)青少年的智慧.綜合實(shí)踐活動的一種模式是設(shè)計(jì)問題——假設(shè)推測——活動驗(yàn)證——作出總結(jié).如：測量學(xué)校操場邊的大榕樹高（不用爬樹也不用砍樹），教師可引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用相似三角形的判定與性質(zhì)來設(shè)計(jì)方案.

方案一如圖：

學(xué)生可根據(jù)學(xué)過的相似三角形知識，作出假設(shè)推測，計(jì)算出樹高，然后以小組活動為單位去實(shí)地測量計(jì)算，檢驗(yàn)假設(shè)與實(shí)際是否相符，最后作出總結(jié).（包括活動計(jì)劃、測量方法、測量原理、活動心得）.

通過這一活動可培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，興趣是學(xué)好數(shù)學(xué)的必要條件，同時(shí)又能提高學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的抽象概括能力和創(chuàng)新思維能力、動手操作能力、合作交流能力，又能促進(jìn)學(xué)生體驗(yàn)到成功與愉快的感覺，就如父母與孩子參加親子活動體驗(yàn)成功與愉快的感覺.

第二，綜合實(shí)踐活動是以學(xué)生為主，教師為輔的活動，教師不再是對學(xué)生居高臨下的指手劃腳，而是輔導(dǎo)學(xué)生完成活動，這樣就能打破傳統(tǒng)的教學(xué)方式，適應(yīng)新課程的教學(xué)改革活動.

驗(yàn)證平行四邊形的不穩(wěn)定性及對角線互相平分，過中心O任一條直線把平地四邊形分成面積相等的兩部分，制作這一學(xué)具比較簡單，關(guān)鍵是在制作過程中能使學(xué)生明白制作這一學(xué)具的原理（根據(jù)兩組對邊分別相等的四邊形是平形四邊形），且這一活動的可操作性強(qiáng)，容易使學(xué)生產(chǎn)生濃厚興趣.

教學(xué)時(shí)可以讓學(xué)生以小組合作的方式進(jìn)行活動，可培養(yǎng)學(xué)生的探究，合作交流能力，再進(jìn)一步在活動中體會數(shù)學(xué)來源于生活，又應(yīng)用于生活.

第四，綜合實(shí)踐活動給師生雙方都帶來樂趣.在綜合實(shí)踐活動中既能讓學(xué)生體會到創(chuàng)造和成功的歡樂，也讓教師體會到參與與交流的樂趣，從而改善畏師的關(guān)系，就像在親子活動中既能讓孩子體會到創(chuàng)造和成功的歡樂，如讓家長體會到參與交流的幸福.

綜合實(shí)踐活動既能挖掘?qū)W生的智慧潛能，又能使學(xué)生健康快樂成長，達(dá)到學(xué)生在學(xué)?！半p學(xué)”目標(biāo)——學(xué)做人，學(xué)文化知識.就如親子活動能夠啟發(fā)孩子的智慧，又能使孩子順利渡過青春判逆期，但是綜合實(shí)踐活動中要注意以下幾個(gè)問題：

第一，設(shè)計(jì)問題要有懸念，創(chuàng)造懸念能使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲望，激發(fā)學(xué)生興趣，如上面提到教學(xué)“相似三角形”知識時(shí)，教師向?qū)W生提出一個(gè)實(shí)際問題：誰能有辦法測量我們學(xué)校操場的大榕樹的高度呢？同學(xué)們頓時(shí)興趣大發(fā)，爭論不休，卻又想不出什么好辦法，這時(shí)教師對同學(xué)們說：“我倒有幾個(gè)很簡單的測量方法（如前面提到的三種方案），不用爬樹也不用砍樹使其測出樹的高度.”同學(xué)們嘩然，產(chǎn)生懸念：老師是用什么方法呢？很自然產(chǎn)生了求知欲望，因此學(xué)生主動學(xué)習(xí)，興趣盎然，從而達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的.

第二，要給學(xué)生提供活動的機(jī)會和條件.這樣才能使每個(gè)同學(xué)有事可做，能學(xué)到自己必須的知識；使同學(xué)們有足夠的時(shí)間和空間去為展開討論并注重合作前的獨(dú)立思考前作準(zhǔn)備.

第三，活動要用競爭與評價(jià)體制.在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師要注意初中生的爭勝好強(qiáng)的特點(diǎn)，發(fā)揮他們的學(xué)習(xí)積極性，鼓勵(lì)他們競爭，而且教學(xué)中不管學(xué)生對知識的接受理解能力如何，教師都要以親切的語言給予評價(jià)和誘導(dǎo)，忌用簡單、粗糙的語言挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，為此可在綜合實(shí)踐活動中制定一些獎勵(lì)措施及評價(jià)條例及獎懲制度，如親子活動中評出最佳家庭及各項(xiàng)活動冠軍、亞軍、季軍.

篇8

根據(jù)市場調(diào)研的實(shí)際工作流程來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以現(xiàn)實(shí)營銷調(diào)研活動為主線，把書本的教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作的任務(wù)訓(xùn)練，按照“明確調(diào)研主題——編制調(diào)研計(jì)劃——調(diào)研組織與管理——調(diào)研總結(jié)評價(jià)”的步驟設(shè)計(jì)教學(xué)過程。具體分為八個(gè)任務(wù)：①確定營銷調(diào)研主題。②編制營銷調(diào)研計(jì)劃。③選擇營銷調(diào)研方法。④設(shè)計(jì)營銷調(diào)研問卷。⑤抽取營銷調(diào)研樣本。⑥實(shí)施營銷調(diào)研。⑦整理分析營銷調(diào)研資料。⑧提交營銷調(diào)研報(bào)告。按照這八個(gè)任務(wù)模塊，整個(gè)課程設(shè)計(jì)成一個(gè)具體營銷調(diào)研活動實(shí)踐課，課程的宏觀組織按照營銷調(diào)研活動的主線展開。第一步，學(xué)生分組。學(xué)生幾個(gè)人為一組，確定營銷調(diào)研主題，明確具體的實(shí)踐項(xiàng)目。第二步，營銷調(diào)研活動的組織和實(shí)施。根據(jù)教學(xué)進(jìn)程，教師給學(xué)生明確項(xiàng)目任務(wù)，從撰寫營銷調(diào)研計(jì)劃書，到營銷調(diào)研活動方法的選擇、營銷調(diào)研問卷設(shè)計(jì)、抽取營銷調(diào)研樣本，到實(shí)施營銷調(diào)研計(jì)劃，到最后整理調(diào)研資料、總結(jié)營銷調(diào)研活動和提交營銷調(diào)研報(bào)告。第三步，任務(wù)完成后，教師進(jìn)行總結(jié)評價(jià)。教師要從態(tài)度、能力、績效等方面，對學(xué)生完成的任務(wù)進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)組織學(xué)生互評，加深對課程內(nèi)容的理解，拓寬思路，提升技能。通過“以崗位需求設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，以工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，以真實(shí)任務(wù)為教學(xué)載體”教學(xué)思路，可以讓《市場營銷調(diào)研》教學(xué)更加貼近實(shí)際，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和主動性。

二、項(xiàng)目教學(xué)法在《市場營銷調(diào)研》實(shí)踐教學(xué)中的任務(wù)設(shè)計(jì)

（1）任務(wù)一：確定營銷調(diào)研主題。通過教師提供背景資料，由同學(xué)分組明確調(diào)研主題，列出確定營銷調(diào)研主題步驟的提綱。通過該任務(wù)使學(xué)生能夠掌握營銷調(diào)研的含義、種類和程序，掌握確定營銷調(diào)研主題的步驟和方法。（2）任務(wù)二：編制營銷調(diào)研計(jì)劃。學(xué)生明確了各組營銷主題后，要求學(xué)生分組編制一份營銷調(diào)研計(jì)劃書。通過該任務(wù)，使學(xué)生能夠掌握營銷調(diào)研計(jì)劃書的格式，理解編制營銷調(diào)研計(jì)劃書的要求和原則。掌握營銷調(diào)研計(jì)劃書的評價(jià)方法。（3）任務(wù)三：選擇營銷調(diào)研方法。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選擇使用恰當(dāng)?shù)臓I銷方法并實(shí)施。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生理解各種不同調(diào)研方法的特點(diǎn)、形式和應(yīng)用，并能夠根據(jù)不同調(diào)研對象和影響因素選擇合適的調(diào)研方法，并能對各種營銷調(diào)研方法進(jìn)行評價(jià)。（4）任務(wù)四：設(shè)計(jì)營銷調(diào)研問卷。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立設(shè)計(jì)一份符合調(diào)研項(xiàng)目主題的調(diào)研問卷。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生了解問卷的類型和一般結(jié)構(gòu)，掌握問卷設(shè)計(jì)的基本原則和程序，重點(diǎn)掌握營銷調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)技巧。（5）任務(wù)五：抽取營銷調(diào)研樣本。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生選取適當(dāng)?shù)姆椒ǔ槿≌{(diào)研樣本。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生掌握抽樣調(diào)查的特點(diǎn)。重點(diǎn)掌握各種抽樣方法的操作技術(shù)及特點(diǎn)應(yīng)用。（6）任務(wù)六：實(shí)施市場營銷調(diào)研。根據(jù)學(xué)生編制的調(diào)研計(jì)劃，指導(dǎo)學(xué)生對訪問人員的培訓(xùn)，收集調(diào)研數(shù)據(jù)。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠組建好調(diào)研團(tuán)隊(duì)，對調(diào)研人員進(jìn)行培訓(xùn)，并能對調(diào)研工作進(jìn)行初步的評估。（7）任務(wù)七：整理分析營銷調(diào)研資料。根據(jù)學(xué)生收集回收的調(diào)研資料，對調(diào)研資料進(jìn)行整理和分析。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠?qū)φ{(diào)研問卷進(jìn)行回收、審核、校訂，對調(diào)研資料進(jìn)行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表。（8）任務(wù)八：提交營銷調(diào)研報(bào)告。學(xué)生總結(jié)整個(gè)調(diào)研活動，撰寫營銷調(diào)研報(bào)告。通過該任務(wù)的實(shí)施，使學(xué)生能夠掌握調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，理解調(diào)研報(bào)告的撰寫原則和方法。

三、小結(jié)

篇9

一、現(xiàn)狀分析

中心通過“抽樣調(diào)查法”分別從客戶原因、員工差異、客戶語言三個(gè)角度分析影響理解客戶訴求時(shí)長的因素。本次抽取中心績效前20%和后20%的員工各20名，隨機(jī)抽檢80-100秒之間的錄音共800條，分析在把握“客戶訴求”上的現(xiàn)存問題（因?yàn)榭蛻魧栴}的描述不同，故員工理解時(shí)長從客戶發(fā)問結(jié)束后開始計(jì)量，不含客戶表述時(shí)長）。

1、相同問題的不同表述

因客戶自身原因，客戶咨詢的問題千差萬別，同樣的問題會有不同的表述方式。通過錄音抽檢發(fā)現(xiàn)，客戶咨詢本機(jī)業(yè)務(wù)、要求開通業(yè)務(wù)、話費(fèi)疑問、優(yōu)惠活動的咨詢量較大。以話費(fèi)疑問舉例，我們將客戶的咨詢方式總結(jié)為15種，歸納為顯性信息和隱性信息兩大類（如表1）。顯性信息是指客戶的表述直指客戶核心需求，可以直接根據(jù)客戶的表述進(jìn)行答復(fù)；隱性信息是指客戶的表述并非核心需求，員工作答后，客戶才逐步講出核心需求。

以隱性信息中的“剛充值話費(fèi)怎么還在停機(jī)狀態(tài)”為例，客戶提問后，員工會先核實(shí)客戶的繳費(fèi)記錄，確認(rèn)客戶是否繳費(fèi)成功，繳費(fèi)成功后還欠費(fèi)*元，客戶第二項(xiàng)問題會提出核實(shí)賬單扣費(fèi)的訴求，因此相同問題的不同表述會在一定程度上影響著員工的理解和處理時(shí)長。

2、員工理解不同問題的平均時(shí)長

通過匯總客戶的來電訴求，選取員工在理解客戶訴求耗時(shí)前4名的咨詢點(diǎn)（如表2）。

（1）營銷活動。因全省及地市營銷活動繁多、營銷活動宣傳群發(fā)語模糊，導(dǎo)致客戶來電所描述的活動與實(shí)際的營銷活動存在偏差，員工無法盡快識別。以流量升檔送話費(fèi)活動為例，客戶接收到的群發(fā)信息是：

【優(yōu)惠提醒】每月免費(fèi)500M流量連送6個(gè)月要不？現(xiàn)在存200元話費(fèi)并升級30元流量包，即可獲贈200元話費(fèi)，相當(dāng)于免費(fèi)使用30元500M流量包6個(gè)月。辦理名額有限，請憑短信到各移動營業(yè)廳咨詢。

根據(jù)客戶記憶特點(diǎn)以及質(zhì)檢員對錄音的抽聽，客戶會將此群發(fā)信息直接定義為“免費(fèi)贈送流量”的活動，實(shí)際活動為流量費(fèi)需要客戶預(yù)存200元，并非直接免費(fèi)使用，贈送的話費(fèi)直接并入客戶余額中，因群發(fā)內(nèi)容不清晰而影響客戶理解與描述，從而導(dǎo)致員工無法對營銷活動進(jìn)行準(zhǔn)確定位，影響其理解客戶訴求的時(shí)長（如圖1）。

（2）客戶投訴

客戶來電投訴時(shí)情緒一般會比較激動，對問題描述不清楚，員工需要整合客戶的問題進(jìn)行理解分析和歸納總結(jié)，影響其理解時(shí)長。

（3）話費(fèi)疑問

客戶來電咨詢話費(fèi)賬單問題時(shí)首先會詢問“你看我這張卡上有什么業(yè)務(wù)？”“我剛才充值的話費(fèi)充上了嗎？”“我的話費(fèi)余額多少？”在這種情況下，員工要針對客戶訴求進(jìn)行答復(fù)，但實(shí)際上客戶是對本機(jī)話費(fèi)有疑問，客戶多樣化的詢問方式影響了員工理解客戶訴求的時(shí)長。

（4）寬帶上網(wǎng)故障類

寬帶業(yè)務(wù)日益壯大，其咨詢量與日俱增，寬帶故障也成為咨詢熱點(diǎn)。因員工接續(xù)寬帶故障問題時(shí)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不足，當(dāng)客戶對于自己出現(xiàn)的故障描述不清時(shí)員工無法利用個(gè)人積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確引導(dǎo)，導(dǎo)致無法快速理解客戶訴求。

3、優(yōu)秀員工和欠佳員工理解客戶訴求時(shí)長的對比

通過聽取錄音，其中優(yōu)秀員工理解客戶訴求的平均時(shí)長為2.35秒，欠佳員工理解客戶訴求時(shí)長為6.83秒，時(shí)差為4.48秒（如表3）。

由此可以看出員工的技能、業(yè)務(wù)熟練程度以及工作態(tài)度可以直接影響員工對問題的理解能力。

4、方言客戶與普通話客戶對比

地市方言較難聽懂，影響員工理解客戶訴求，本次聽取800條錄音中36條方言較重，占比4.5%。針對客戶咨詢的同類問題，普通話客戶來電員工理解問題平均時(shí)長為10.66秒，方言客戶來電員工理解問題平均時(shí)長為22秒，由此可以看出使用方言咨詢的客戶訴求不便于員工理解（如圖2）。

通過以上分析可以看出，客戶原因、員工差異、客戶語言等原因都會不同程度地影響到員工理解客戶訴求的時(shí)長。

二、提升方法

為幫助員工快速準(zhǔn)確理解客戶訴求，盡量縮短理解分析過程所耗用的時(shí)長，中心結(jié)合當(dāng)前員工接續(xù)中存在的實(shí)際問題，以培訓(xùn)專家許乃威“理解力的四大關(guān)鍵行為”理論為切入點(diǎn)，開展系列工作，提高員工準(zhǔn)確把握客戶訴求的能力（如圖3）。

尋找關(guān)鍵：面對千差萬別的客戶訴求，通過自身的理解找到問題的關(guān)鍵，將問題歸類。

有效提問：依據(jù)客戶訴求通過提問的方式引導(dǎo)客戶提出訴求。

縮小范圍：在理解客戶訴求的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確歸納到所熟悉的業(yè)務(wù)點(diǎn)。

嘗試總結(jié)：根據(jù)業(yè)務(wù)點(diǎn)總結(jié)并答復(fù)客戶。

1、尋找關(guān)鍵――針對客戶咨詢問題差異，匯總客戶咨詢關(guān)鍵點(diǎn)

因客戶咨詢問題不同，且受個(gè)人表達(dá)方式及理解方式等自身因素的影響，不利于快速有效發(fā)現(xiàn)客戶咨詢問題關(guān)鍵點(diǎn)。

（1）中心匯總質(zhì)檢日常錄音，收集客戶咨詢問題的不同方式及描述，篩選并總結(jié)出針對于某特定問題的關(guān)鍵字及常用語，由面到點(diǎn)尋找問題關(guān)鍵（如表4）。

（2）計(jì)劃班前會開展“理解力大沖關(guān)”活動，由質(zhì)檢員進(jìn)行提問，員工抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，通過互動的方式教會員工如何聆聽客戶的第一句話。

（3）利用班組調(diào)休時(shí)間擬定一項(xiàng)關(guān)鍵問題，由點(diǎn)到面進(jìn)行擴(kuò)展，由員工輪流扮演客戶，通過不同方式進(jìn)行提問，其他人員理解并答復(fù)，以不變應(yīng)萬變，快速準(zhǔn)確識別客戶咨詢問題重點(diǎn)。

2、有效提問，縮小范圍――縮小員工理解問題差異

有效提問是員工做好客戶服務(wù)的關(guān)鍵，有效提問不僅是為了得到答案，也是為了洞察客戶的問題，依據(jù)客戶咨詢問題的關(guān)鍵點(diǎn)引導(dǎo)客戶提出訴求，縮小客戶咨詢問題的范圍。與此同時(shí)理清自己的思路，讓自己更清楚客戶想要什么，我們能給予什么。為此，中心整理有效提問的技巧，重點(diǎn)針對技能欠佳的員工開展專項(xiàng)培訓(xùn)（如表5）。

3、嘗試總結(jié)――提高員工歸納總結(jié)能力

員工了解到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，并且通過有效提問縮小了問題范圍，那么就可以總結(jié)出客戶咨詢的問題，并結(jié)合日常知識點(diǎn)給予答復(fù)。嘗試總結(jié)的環(huán)節(jié)即是對客戶訴求與自身掌握知識點(diǎn)相匹配的環(huán)節(jié)，因此員工對業(yè)務(wù)和流程口徑掌握的熟練程度起到關(guān)鍵作用。

（1）中心針對當(dāng)天業(yè)務(wù)文件統(tǒng)一整理公示，班前會設(shè)定“快問快答5分鐘”環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)員工對業(yè)務(wù)的掌握效果。

（2）后臺針對較為繁瑣的營銷活動按照業(yè)務(wù)相似程度進(jìn)行分類整理，便于員工區(qū)分（如圖4）。

（3）為了使員工能夠做到快速匹配，中心梳理業(yè)務(wù)熱點(diǎn)表格及嘗試總結(jié)的方案，組織員工學(xué)習(xí)（如表6）。

（4）中心組建內(nèi)部案例庫，案例庫下設(shè)兩個(gè)層級。第一層級為錄音庫類型，分為優(yōu)秀錄音、欠佳錄音、投訴錄音、其他錄音。第二層級為第一層級的細(xì)分：①優(yōu)秀錄音：包含服務(wù)態(tài)度、問題解決、口徑完善、情緒處理及疑難問題處理；②欠佳錄音：根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)中解決問題、快捷服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)三大服務(wù)原則，九項(xiàng)考核項(xiàng)分別整理；③投訴錄音：引發(fā)的越級投訴案例；④其他錄音：感動客戶的錄音和感動員工的錄音。另外考慮到地市方言嚴(yán)重問題，中心選取接續(xù)中難以理解的方言錄音納入案例庫當(dāng)中，且通過班前會或調(diào)休時(shí)間進(jìn)行播放，并由煙臺威海員工進(jìn)行現(xiàn)場解釋，提高員工理解能力。

4、地市協(xié)同――營銷活動統(tǒng)一命名

篇10

為了和諧校園的建設(shè)，促進(jìn)校園文化風(fēng)采，提高在校大生的勞動意識，增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感，鍛煉大學(xué)生的營銷能力，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力并善大學(xué)生的個(gè)人綜合能力。也為了讓同學(xué)們親生體驗(yàn)勞動最光榮的滋味，營銷實(shí)踐協(xié)會申請?jiān)趯W(xué)校舉辦一次“我的柜臺，我做主及營銷比賽”活動。以此增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及青年責(zé)任感，豐富校園文化。

這次活動由營銷實(shí)踐協(xié)會負(fù)責(zé)，尋找一批產(chǎn)品形象健康，符合學(xué)生身份，并與學(xué)生生活聯(lián)系緊密的品牌商家，組織他們到學(xué)校舉辦一次商品展覽，并在此基礎(chǔ)上舉辦一場營銷比賽，全校學(xué)生均可報(bào)名參加。

活動的重點(diǎn)是這次的營銷比賽，主要是通過實(shí)踐來體驗(yàn)生活并在此基礎(chǔ)上舉行的一場營銷比賽。更重要的是借此機(jī)會讓廣大學(xué)子在比賽過程中得到鍛煉。不僅在時(shí)間分配能力上得以提高，增強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)營銷實(shí)踐協(xié)會希望在11月舉辦一次這樣的活動，在全校范圍內(nèi)掀起一場“勞動最光榮”的宣傳風(fēng)暴。而比賽評選出的“”將是本次營銷比賽的榮譽(yù)稱號。

總之，組織一場這樣的活動，營銷實(shí)踐協(xié)會將會花費(fèi)大量的心血，但營銷實(shí)踐協(xié)會秉著“為學(xué)校、學(xué)生服務(wù)、鍛煉能力，增強(qiáng)責(zé)任感”的宗旨，愿意全心全意的將本次活動舉辦成功，繼“秦漢藝術(shù)展”、“隆冬義賣”、“汶川地震愛心行動”之后，在一次舉辦的一場公益活動。所以，營銷實(shí)踐協(xié)會誠懇希望院系領(lǐng)導(dǎo)這次一如既往的支持，監(jiān)督我們的活動，為我們做出指導(dǎo)。協(xié)會一定會成功舉辦這次活動！懇請?jiān)合殿I(lǐng)導(dǎo)支持，批準(zhǔn)。

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷實(shí)踐協(xié)會

11月14日

我的柜臺，我做主活動策劃書

為了推動和諧社會，和諧校園的建設(shè)，也為了提高在校學(xué)生的勞動意識，增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感，完善大學(xué)生的綜合素質(zhì)。營銷實(shí)踐協(xié)會計(jì)劃在學(xué)校舉辦一次“商品展銷及營銷比賽”活動。

一、 活動背景

由營銷實(shí)踐協(xié)會承辦，聯(lián)系與學(xué)生生活緊密和吸引學(xué)生眼球的商品廠商，在我校舉辦一次商品展銷會，并通過展銷在校舉辦一場學(xué)生參加的營銷比賽，設(shè)立相應(yīng)的獎項(xiàng)。

二、 活動目的

本次活動由營銷實(shí)踐協(xié)會發(fā)起，通過展銷豐富校園生活，向廣大師生推薦一批質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的品牌商品。通過舉辦營銷比賽，增強(qiáng)學(xué)子們的實(shí)踐能力，為參賽學(xué)生提供一次勤工助學(xué)的機(jī)會，在參賽過程中得到的鍛煉，體會勞動的光榮，增加社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、 活動安排

（1）活動商家,協(xié)會保證參與本次活動的商家產(chǎn)品形象健康，質(zhì)量過硬，符合學(xué)生身份。參與商家自備帳篷、展柜以及各種宣傳資料等。

（2）活動地點(diǎn)：本次活動設(shè)3—5個(gè)點(diǎn)，具體地點(diǎn)待定。

（3）活動時(shí)間：商品展銷三天，定為11月26日到28日，營銷比賽時(shí)間定為12月3號下午兩點(diǎn)3202。

說明：營銷實(shí)踐協(xié)會在本次活動中負(fù)責(zé)準(zhǔn)備事前聯(lián)系，尋求商家，在學(xué)校內(nèi)組織展銷的進(jìn)行，參加展銷的工作人員的引導(dǎo)及營銷比賽的運(yùn)作，維護(hù)展場及賽場的秩序，與商家共同負(fù)責(zé)展場的清潔等。

四、營銷比賽的計(jì)劃

（1）由營銷實(shí)踐協(xié)會組織，以報(bào)名參加展銷比賽的形式在學(xué)校內(nèi)組織學(xué)生比賽

（2）把入選的參賽學(xué)生安排到商家的展場，參賽期間負(fù)責(zé)該活動的展銷工作。

（3）營銷實(shí)踐協(xié)會組織人員對參賽選手的銷售成績進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（4）參賽選手每人除獲得每天的基本工資外，還根據(jù)最后的營銷比賽評比，設(shè)一、二、三等獎及品牌優(yōu)秀形象獎等。（具體評分標(biāo)準(zhǔn)見詳細(xì)資料）

五、效果預(yù)期

營銷實(shí)踐協(xié)會舉辦本次活動就是想繼“隆冬義賣”、“可口可樂迎奧運(yùn)傳遞荊州文化”、“蒙牛，北京之旅”、“慰問福利院老人”等活動之后，再次在學(xué)校內(nèi)及社會上的大型活動。宣傳勞動的光榮，增強(qiáng)學(xué)生青年責(zé)任感。豐富校園文化，鍛煉大學(xué)生個(gè)人的綜合能力，培養(yǎng)實(shí)踐能力。

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷實(shí)踐協(xié)會

11月7日

我的柜臺，我做主及營銷比賽活動方案

一、 整體情況

1.主題名稱：我的柜臺，我做主及營銷比賽

2.活動目的：增強(qiáng)學(xué)子們的實(shí)踐能力，在參賽過程中得到的鍛煉，體會勞動的光榮，增加社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.主辦單位：荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院院團(tuán)委

4.承辦單位：荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷實(shí)踐協(xié)會

5.活動時(shí)間：11月25日—12月4日

6.活動地點(diǎn)：學(xué)院足球場前人行道上

7.活動形式：商品展銷——營銷知識講座——營銷比賽

8.活動對象：全院學(xué)子

二、 工作人員及項(xiàng)目組

1.工作人員

總負(fù)責(zé)人：肖先明

總策劃人：周 杰、陳 凱、李燦福

宣傳工作負(fù)責(zé)人：田 雯、畢效平

外聯(lián)工作組負(fù)責(zé)人：陳 凱、韋性寶、付勤云

秘書組負(fù)責(zé)人：張 紅

2.項(xiàng)目組

（1）第一項(xiàng)目組：前期工作組

組 長：陳 凱、田 雯

商品組組員：協(xié)會所有干部及理事會成員

宣傳組組員：宣傳部所有成員

任務(wù)：a、商品確定：由營銷實(shí)踐協(xié)會負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)生感興趣的商家并確定好商品；

b、宣傳與報(bào)名：由我會宣傳部負(fù)責(zé)本次活動的宣傳海報(bào)及報(bào)名方式

c、參賽選手的確定：全院學(xué)子均以公平公正的原則報(bào)名，并進(jìn)行初選

d、由秘書處統(tǒng)一準(zhǔn)備參賽人員工作胸針的發(fā)放

（2）第二項(xiàng)目組：展銷階段組 （占總成績30%）

組 長：周 杰

任務(wù)：a、參賽選手按人員分配成六大組，每大分為六小組（策劃組、宣傳組、外聯(lián)組、業(yè)務(wù)組、秘書組、財(cái)務(wù)組），每組負(fù)責(zé)展銷半天。

b、每展銷半天的時(shí)間定為：上午9：00—1：00

下午1：00—6：00

c、每大組的展銷時(shí)間段由公平抽簽決定

d、每大組人員的六項(xiàng)分工按照每組內(nèi)部成員的具體情況而定

展銷期間要求：a、每組必須按照內(nèi)部成員具體情況做好分工工作

b、每組成員的策劃組必須策劃好整場展銷的策劃并在活動時(shí)寫出具體方案，作為運(yùn)作導(dǎo)向

業(yè)務(wù)組必須負(fù)責(zé)當(dāng)天的商品展銷及商品的安全保障

外聯(lián)組必須負(fù)責(zé)展銷當(dāng)天的對外聯(lián)誼

宣傳組必須負(fù)責(zé)展銷當(dāng)天商品的宣傳

秘書組必須負(fù)責(zé)展銷當(dāng)天場地的衛(wèi)生及內(nèi)務(wù)整理

財(cái)務(wù)組必須負(fù)責(zé)展銷當(dāng)天財(cái)務(wù)的整理及貨源的供給

注：本次展銷期間每組的表現(xiàn)成績將占總成績的40%

（3）第三項(xiàng)目組：營銷知識講座

組 長：韋性寶 田 雯

任 務(wù)：負(fù)責(zé)營銷知識講座期間會場秩序及此次活動的宣傳

參賽組的要求：a、每個(gè)參賽組必須負(fù)責(zé)本次營銷知識講座的總結(jié)

注：本次營銷知識講座的總結(jié)的分?jǐn)?shù)將占總成績的20%

（4）第四項(xiàng)目組：營銷比賽

組 長：陳 凱、畢效平

任 務(wù)：負(fù)責(zé)比賽前及比賽期間的安排

a、比賽前評委的安排和比賽當(dāng)天評委的就緒

b、比賽當(dāng)天會場的秩序

參賽組的要求：每組將派出兩名成員對本次活動的整個(gè)過程做一個(gè)總結(jié)并對自己的未來做一個(gè)有創(chuàng)意的職業(yè)規(guī)劃。

注：本次總結(jié)及規(guī)劃的成績將占本次比賽總成績的40%

三、獎勵(lì)制度

本次活動將設(shè)有一定的獎項(xiàng)及獎金以資鼓勵(lì)所有參賽人員。

詳情獎勵(lì)由營銷實(shí)踐協(xié)會制定。

荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷實(shí)踐協(xié)會

11月15日

我的柜臺，我做主暨營銷策劃

大賽經(jīng)費(fèi)預(yù)算

為了使荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院首屆“我的柜臺，我做主暨營銷策劃大賽”活動正常運(yùn)行，活動經(jīng)費(fèi)開支預(yù)算如下：

一、 宣傳開支

1.打印、復(fù)印各種文件預(yù)計(jì)100元。

2.海報(bào)用紙、顏料、筆、膠帶、漿糊、胸牌等預(yù)計(jì)100元。

3.宣傳噴繪兩張、制作橫幅4條預(yù)計(jì)300元。

二、 獎項(xiàng)安排

1.本次活動結(jié)束后，根據(jù)選手成績評比出一、二、三等獎及最佳組織獎，最佳銷售獎。具體獎勵(lì)設(shè)置如下：

一等獎一名：價(jià)值100元的禮物

二等獎一名：價(jià)值50元的禮物

三等獎一名：價(jià)值30元的禮物

優(yōu)秀獎三名：獎勵(lì)一定金額禮物。

三、 比賽期間開支

營銷知識講座和營銷策劃大賽期間參賽選手、評委、后勤人員活動過程中預(yù)計(jì)飲用水費(fèi)用：150元

五、榮譽(yù)證書

本次活動結(jié)束后，將頒發(fā)榮譽(yù)證書六個(gè)，獎狀150余張，預(yù)計(jì)費(fèi)用：150元

四、綜上，本次活動總共預(yù)計(jì)費(fèi)用九百八十元人名幣（980元）