導語：如何才能寫好一篇電話實訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

新學期一開學，各系各教學單位就開始了緊張的教學工作。實訓中心第五周實訓課迎來了機電工程系07機電班32名同學的實訓。其實訓內(nèi)容為掌握鉗工的基本知識、基本操作方法及車床、銑床、刨床、磨床的基本操作方法，并對數(shù)控車、銑、火花機、線切割機等的參觀。為了搞好這次的實訓教學 ,院領導指示大家提前一周對教學中的相關工作做了周密安排 ,委派經(jīng)過實訓教學課考察證明 , 理論基礎扎實、實踐經(jīng)驗豐富、教學思路清晰的老師擔 任指導老師，對教學用具進行認真的清理和準備，保證了實訓課的順利開課。

這次實訓課的第一節(jié)課是安全教育，安全是實訓中的首要問題，課上指導老師不是只講安全要求，同時還講述了自己見到的和自己親身經(jīng)歷的安全事故，并且列舉了過去同學們在實訓過程中曾經(jīng)出現(xiàn)過的一些安全問題，由于講述事例生動，使同學們的思路很快 應跟上老師的思路，因此在這次實訓課中，沒有出任何安全問題。對于機械加工實訓課，安全問題一直是領導 和老師十分重視的，而這次同學們表現(xiàn)出對安全的重視，為今年教學實訓課開了一個好頭。

這次實訓課07機電 班的同學表現(xiàn)出了高度的積極性。從鉗工、車工、銑工實訓課過程中看，同學們態(tài)度認真，操作嚴謹，實訓課的第二天，他們對鉗工的基本要求，車工、銑工的操作規(guī)程都基本掌握，到第三天大部分同學都能加工出合格的工件。值得贊揚的是鉗工課實訓中的幾位女同學，由于體力上的差別，她們在鏨口榔頭的制作中比男同學要付出更多的汗水。但憑著她們對知識的渴望，對工件質(zhì)量的追求，在進度上她們一點也不比男同學落后，老師和同學對她們總是投以贊許的目光。

到目前為止，同學們對教學要求規(guī)定的正確讀圖，工序的確定，公差的理解、量具、工具的使用，操作規(guī)程的熟悉，對安全意識都有較好的理解和掌握。

通過 老師們耐心細致地講授和學生們的積極的配合下，在整個實訓過程中沒有一件安全事故發(fā)生，都順利的完成了實訓任務。學生都能夠完成好實訓教師給他們布置的課題，最后通過實訓老師的考核，絕大部分學生都取得了優(yōu)異的成績。這次實習實訓基本達到了預期的實習要求，圓滿地完成了3周的實習內(nèi)容。

篇2

關鍵詞: 高職 秘書英語 實訓教學

一、高職英語實訓教學的必要性

高職英語實訓教學因其可以使學生掌握實際工作中運用英語的基本能力和基本技能而顯得十分必要。只有創(chuàng)造逼真的實踐情境,才能讓學生在實踐中形成崗位技能與職業(yè)能力。實訓是高職英語專業(yè)教學改革的必要環(huán)節(jié),高職英語專業(yè)教學的指導原則是“實用為主、夠用為度”,強調(diào)打好語言基本功和培養(yǎng)語言應用能力并重,強調(diào)語言基本技能的訓練和培養(yǎng)實際從事交際活動的語言應用能力并重。《教育部關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中明確指出:“高職高專教育應使學生在具有必備的基礎理論知識和專門知識的基礎上重點掌握從事本專業(yè)領域實際工作的基本技能?！币虼?在抓好課堂教學的同時必須加強實踐教學,使學生真正掌握運用英語進行實際工作的能力。要獲取實際工作中運用英語的基本能力和基本技能,進行英語實訓教學就顯得十分必要了。學生在中學階段為了應付高考,大部分學習都是接受老師“填鴨式”的灌輸,到了大學階段,學習目的應在老師的指導下有了改變,學習不是為了考試,而是通過大學階段學校掌握未來社會工作所需要的技能。而且隨著年齡的增長,他們已經(jīng)有了自己的學習觀念和風格,老師所要做的就是引導其積極參與課堂的實訓并通過實訓掌握工作崗位所需技能。

二、劃分秘書英語教學任務模塊

秘書英語是商務英語專業(yè)和涉外文秘的核心課程之一。它結合學生畢業(yè)后的工作實際,力求向學生提供其工作崗位所需要的專業(yè)英語知識和技能,培養(yǎng)學生使用涉外業(yè)務英語的能力,使文秘從業(yè)人員熟悉辦公室中常見的涉外活動。通過實訓課程,學生應掌握相關行業(yè)實用寫作文體、實用口語,提高和掌握文秘英語交流的基本技能和涉外英語交際能力等。筆者結合學生的具體情況,在詳細分析了大量的秘書英語資料的情況下,總結秘書日常工作,把秘書英語的教學任務劃分為以下幾個模塊:接聽電話、接待客人、歸檔、會議安排、旅行和住宿安排、商務宴請、商務禮儀這七方面進行了介紹,并擬寫了秘書英語實訓指導書。這本書整體結構脈絡清晰、循序漸進,便于讀者從整體上把握秘書實訓內(nèi)容。每個實訓項目均設計了知識訓練目標、實訓步驟、實戰(zhàn)練習等板塊,著力體現(xiàn)出高職高專的教育特色,突出高職高專的實用、適用、夠用的原則,注重學生的應用能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng),通過模擬商務活動的各種情景對學生進行強化訓練,從而使學生的儀表儀容、言談舉止和秘書技能更加規(guī)范。下面列舉秘書實訓模塊的形式。

實訓模塊一 How to Handle Telephone Calls

如何接聽電話

一、實訓目的與要求

1.如何接聽電話。

2.如何記電話記錄。

二、實訓用具及器材

1.電話

2.實訓室

三、實訓步驟

(一)準備工作

1.熟悉快速撥號轉接系統(tǒng)。

2.電話旁邊要放紙筆。

3.準備好記錄有重要客戶和相關公司號碼的筆記本,或者記錄這些信息在電腦里。

(二)電話技能

1.Speak clearly and more slowly than usual.

2.Speak with more energy.

3.When necessary “smile with one’s voice”.

4.Be and sound polite,professional,understanding,helpful,and friendly.

5.Explain things in an understandable way.

6.Make it easy to be contacted.

(三)接電話步驟

1.Answer the phone call within 3 rings.

2.Greet the caller,announce the company name,introduce yourself and offer your help.

3.Divert the phone to the correct person or take message.

The message should include the following information:date,time,your name,to whom,name of the caller,phone number,what the call is about.

四、實訓范例

Sample dialogue 1

A:Mr.Ling Yun’s office.Good afternoon.Zhang Yi speaking.

B:Hello.I’d like to speak to Mr.Ling Yun,please.

A:May I ask who is calling,please?

B:My name is Tom Rollin of Pacific International.

A:Thank you,Mr.Pollin.One moment,please...

B:No,no.This is Rollin,not Pollin.

A:I’m sorry,Mr.Rollin.Just a moment,please.(Over the intercom)Mr.Ling,a Mr.Rollin of Pacific International is on the line.

C:Can you find out what he wants?

A:Yes,Mr.Ling.(To Mr.Rollin)I’m sorry to have kept you waiting.Mr.Ling is rather busy now and would like to know what you wish to speak to him about.

B:Yes,we want to import Chinese textile products into the United States and we understand that your company can supply us with such items.

A:I see.Thank you very much,Mr.Rollin.Would you wait a moment,please?(To Mr.Ling)Mr.Ling,Mr.Rollin is interested in importing Chinese textile products into the U.S.

C:I see.Put him in.

A:Yes,Mr.Ling.(To Mr.Rollin)Mr.Rollin,I’m very sorry to have kept you waiting.I’ll connect you with Mr.Ling.

Sample dialogue 2

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Secretary:Hello,Tansy Tableware.Can I help you?

Wesley:Could I speak to Mr.Zhang,please?

Secretary:I’m afraid he’s in a meeting at the moment.Can I take a message?

Wesley:Yes,could you ask him to call me on my mobile as soon as possible?

Secretary:Can I take your name and number,please?

Wesley:Yes,it’s Tony Leigh,and my number is 0476 289 411.

Secretary:I’m sorry,did you say Tony Leet?

Wesley:No,Leigh-LEIGH.

Secretary:And could you repeat the number,please?

Wesley:Yes,it’s 0476 289 411.

Secretary:Thank you.I’ll tell him to ring you when he comes out of the meeting.

Wesley:Thank you.Goodbye.

Secretary:Goodbye.

五、實訓情景材料

1.A is a secretary to Toddy Grand,Managing Director of Thomas Power Group.B is the sales manager with DHP Electrical Equipment Co.Ltd.B want to contact Mr.Grand to finalize the sales contract for 1,000 rolls of power cable.

2.B is an accountant with Hongjun Accounting Company.He wants to talk with Rorris Smith,Finance Manager,about the total tax return of 2008.Mr.Smith happens to be on a business trip to Xi’an.Therefore,B has to leave a message to A,secretary to Finance Manager.

三、課堂實操

根據(jù)所劃分的教學模塊,也為了所有的學生都能參與實訓,從學期一開始我就把學生分為幾個小組,每個小組里的小組成員分別模擬老板、秘書、客戶等角色。這些角色可以進行輪換。每次都模擬秘書實際的工作場景。還是以接聽電話為例,在課前就讓學生明白這節(jié)課的學習目標,要掌握接電話的技巧,熟練運用電話用語,能夠靈活地處理各種情況,本次實訓要掌握的寫作技能就是做好電話記錄。在課堂上,用視頻或錄音機等給學生展示秘書接電話的一些場景,讓他們直觀具體地體會秘書工作的場景,掌握對話里出現(xiàn)的典型的句子和短語,并給出會出現(xiàn)的幾種情況該如何處理,學習寫電話記錄,在熟練這些句子后和了解了電話記錄所必須具備的內(nèi)容后,給出一些真實的場景,讓各個小組進行角色扮演。

除了用角色扮演的實操方法,還有單人演講的方法來開新聞會,讀歡迎歡送辭、演講稿,雙人對話、多人會議等實操方式。

另外,學校也積極開展校企合作項目,發(fā)展校外實訓基地,還有向企業(yè)輸送學生現(xiàn)場學習或聘請有一線經(jīng)驗的秘書來學校指導學生。

四、結語

篇3

關鍵詞：模擬導游；實訓課程；項目教

一、項目教學法模擬導游實訓課程的應用

（一）確定項目任務

根據(jù)我院的培養(yǎng)計劃，《模擬導游實訓》課程建立在先導課程《導游服務技能》《導游講解實訓》的基礎上，學生已基本掌握導游帶團的理論知識，并具備一定的講解技能。實訓時間為一周，線路為華東線常規(guī)線路：無錫、蘇州、上海、杭州、南京，時間6天。華東線導游因在華東范圍內(nèi)將全陪和地陪的任務集于一身，又稱為“區(qū)域導游”。工作涉及的范圍更廣，對導游的服務技能要求也較高。實訓過程中，假定具體的接團對象，項目任務分工都由此展開。

（二）項目任務分組

在教師的引導下，充分發(fā)揮學生的主動性，將實訓過程分為6個模塊：項目一為熟悉和落實旅游接待計劃；項目二為接站及首站沿途導游；項目三為沿途導游服務；項目四為景點講解服務；項目五為用餐及住宿安排；項目六為送團服務。項目一為接團前的準備，項目二至項目五為帶團過程中的各項服務，項目六為送團服務。

確定項目后，將班級同學分組，每個小組人數(shù)的多少依據(jù)各項目所需的人數(shù)確定。分組后，以小組為單位，明確每個組的細分任務。實施步驟和注意事項等。項目一是每個小組都必須做的任務，每個小組都必需明確自己的接團對象。其余項目分組完成。學生自行確定各自在小組的分工以及小組成員合作的形式。

二、實施實訓項目

（一）實訓項目一：熟悉和落實旅游接待計劃

接待計劃是組團社委托各地方接待社落實旅游團活動的契約性安排，是導游了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

實訓時間及地點：出發(fā)前，實訓教室。

實訓任務：熟悉掌握接待計劃的格式與內(nèi)容、準確掌握接待計劃和各項服務內(nèi)容。分發(fā)接待計劃單，每個組的同學須掌握的內(nèi)容：

（1）所在接待社信息：接待社的名稱、聯(lián)系人及電話、地址、規(guī)模等。（2）組團社信息：地區(qū)、名稱、聯(lián)系人及姓名、聯(lián)系方式。（3）游客信息：人數(shù)、是否有小孩、禁忌、職業(yè)、年齡層次。（4）接團信息：接團地點及時間（火車車次或飛機航班號、自備車的接團地點的確定）、全陪及電話、駕駛員電話及車牌號碼。（5）具體行程：景點、住宿、用餐、加點及購物等安排。（6）費用：是否需要現(xiàn)收費用，如果需要，了解具體項目及數(shù)額。（7）準備接站物品：導游證、導游旗、話筒、做游戲用的道具等。

每個小組根據(jù)假定團的信息準備自己的服務內(nèi)容。

任務考核：根據(jù)具體情境，考核學生是否掌握了團隊信息。比如如果是飛機、火車團，是否提前跟駕駛員打電話聯(lián)系，確認接團的地點及時間等；如果有團隊需要較早出發(fā)，是否跟酒店確認供應早餐的時間等。

（二）實訓項目二： 接站及首站沿途導游

地陪必須做好接站及首次沿途導游，在游客中樹立良好的第一印象。熱情友好的服務態(tài)度和精彩的首次沿途導游會使旅游者產(chǎn)生信任感，利于下面工作的開展。

實訓時間及地點：出發(fā)前，校園“合一廣場”接站，旅游車上致歡迎詞。

實訓任務：掌握接站的程序；掌握首站沿途導游的程序和內(nèi)容。根據(jù)分組，本組的同學須完成以下任務：

（1）團隊抵達前：與全陪聯(lián)系抵達時間及人數(shù)有無變化；與駕駛員確認集合時間及地點，并提前到達；到達接站地點后，再次核實交通工具抵達的時間；熟悉地形，了解洗手間的地點等。

（2）團隊抵達時：舉旗迎接團隊，核實團隊信息。

（3）團隊抵達后：清點人數(shù)、帶領游客等車，如果需要，安排游客去洗手間。

（4）首次沿途導游：致歡迎詞，簡單行程介紹，城市概況，沿途導游，注意事項。

任務考核：上述具體的任務完成情況；儀容、儀表是否符合導游規(guī)范；歡迎詞的撰寫是否符合要求。尤其注意細節(jié)的考核。比如接站時，是否面帶微笑迎接游客；歡迎詞介紹駕駛員時的稱呼；南京概況的介紹是否具有針對性等。

（三）實訓項目三：導游參觀游覽沿途服務

導游參觀游覽沿途服務指在華東線導游在旅游車上提供的服務，包括城市間的和城市內(nèi)部的。既包括沿途景觀的講解，也包括即興講解。

實訓時間及地點：各城市間及城市內(nèi)部旅途中，旅游車上。

實訓任務：根據(jù)不同的時間段，提供的服務有區(qū)別。注意：每次下車前提醒游客帶好貴重物品。

（1）賓館出發(fā)至景點途中：出發(fā)前清點人數(shù)，提醒游客是否有遺漏物品；途中講解沿途景觀、即興講解、介紹后續(xù)景點。

（2）返程途中：回顧當天行程、沿途景觀講解、即興講解、調(diào)節(jié)氣氛、介紹后續(xù)行程及注意事項。

（3）城市間交通途中：回顧上一段行程，介紹下一段行程，沿途風物介紹，調(diào)節(jié)氣氛。

任務考核：掌握以上各任務；注意細節(jié)服務；注意服務的針對性，比如即興講解，能夠根據(jù)游客的興趣點選擇講解內(nèi)容。

（四）實訓項目四：景點講解服務

景點參觀講解服務是對參觀景點的介紹及講解，是導游的基本服務。

實訓時間及地點：各參觀景點。

實訓任務：根據(jù)游客特點，合理撰寫導游詞； 掌握基本的講解技巧；儀態(tài)、儀表符合導游工作規(guī)范。

（1）即將到達景點時：講解景點背景知識；游覽線路介紹；注意事項提醒；宣布集合時間、地點。

（2）參觀景點過程中：介紹具體景觀及其內(nèi)涵；注意觀察游客的動向；合理選擇講解路線。

（3）參觀結束后：回顧景點，介紹外延知識。

任務考核：導游詞內(nèi)容是否全面、正確，重點突出、有適當發(fā)揮；講解方法運用得當；路線選擇的合理性；普通話是否標準、講解是否流暢；表情及其它身體語言的運用；注意事項的提醒及應急狀況的處理。

（五）實訓項目五：用餐及住宿安排

用餐及住宿安排是導游提供的生活服務，看似簡單，其實要求較高的導游服務技巧。

實訓時間及地點：各用餐餐廳及住宿餐廳。

實訓任務：合理安排用餐及住宿。

（1）用餐：根據(jù)餐標、游客禁忌、游覽路線等安排合適餐廳；分配用餐組別；用餐過程中巡視；解決問題。

（2）住宿：介紹賓館設施；合理安排房間；講解注意事項。

任務考核：完成以上服務，注意細節(jié)。如：一家人盡量安排住挨著的房間；通知飯店為北方游客準備面食等。

（六）實訓項目六：送團服務

旅游團結束本地參加游覽活動后，地陪應做到使旅游者順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理

實訓時間及地點：旅游車上及校園“合一廣場”。

實訓任務：掌握送客服務的工作內(nèi)容、熟練掌握送客服務各項工作的流程。

⑴ 送團前：核實票據(jù)；合理安排送團時間及行走路線；結清賬款；做好離店手續(xù)。

⑵ 送團時：致歡送詞；注意事項提醒；協(xié)助游客辦理手續(xù)。

任務考核：任務完成的圓滿程度；歡送詞的撰寫及表達。

三、檢查評估

項目任務完成情況的檢查評估是項目教學的重要方面，可以促進學生進一步提高服務技能。

先由各組學生進行自我評估，撰寫實訓日志，總結自己的經(jīng)驗和缺點；同時，各組成員互評，扮演游客的小組對扮演導游提供服務的同學評價，指出其優(yōu)點和不足之處，并打分；之后再由教師對項目工作成績進行檢查評價。通過師生的評價，找出實訓過程中的成功和不足之處，便于以后改進和提高。

學生的成績由三部分加權算出：實訓成績，由教師評定成績、小組互評成績、小組自評成績?nèi)糠旨訖嗨愠觯粚嵙暼罩?，每天實習的?nèi)容總結。記述本組同學及其他小組同學對每個任務的執(zhí)行過程，總結經(jīng)驗、評定不足；實習報告，經(jīng)過教師的指導，重新審視整個實習過程，闡述實習期間的感悟和心得。

成績評定的過程也是學生自身、不同組別學生之間探討得失的過程，自我提升的過程。教師對學生成績的評定則是整個實訓過程的升華，總結每一個階段、每一個過程的成績和不足。

篇4

【關鍵詞】任務驅動 保險實訓 課程研究

一、引言

傳統(tǒng)課程模式已經(jīng)不能包容新型人才培養(yǎng)目標及創(chuàng)新型教育實施的內(nèi)動力，必須打破原有課程之間的界限，以創(chuàng)新思維對現(xiàn)有專業(yè)課程進行重組、整合與開發(fā)，構建具有綜合性、開放性與靈活性的新型課程模式，激發(fā)學生的創(chuàng)造性及學習的主動性，突出對學生綜合職業(yè)技能的培養(yǎng)。目前，保險實訓課程在實踐教學環(huán)節(jié)上存在一定程度的錯位和缺失。從資源分配來看，師資力量、實訓設備等有限的教學資源投向銀行和證券理論與實踐課程的教學和研究過程中；從思想意識來看，保險實訓并沒有得到相應的重視，不僅學生不能意識到保險實訓的重要性，很多老師也不能意識到這一問題。保險實訓，僅依賴于校內(nèi)機房安裝的保險業(yè)務模擬軟件，讓學生在機房中完成保單錄入、保險核保、理賠等業(yè)務流程，而這些都屬于保險公司的內(nèi)勤崗位所需掌握的技能，但此類崗位用人需求小，并且門檻較高，至少需要本科及以上的學歷。 因此，學生雖然掌握了模擬軟件的操作，在現(xiàn)實中不一定能找到用武之地。因此，有必要將任務驅動教學法引入保險實訓課程中，對課程體系內(nèi)容進行新的設計。

二、任務驅動定義

“任務驅動”是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學法。它要求“任務”的目標性和教學情境的創(chuàng)建。 使學生帶著真實的任務在探索中學習。 在這個過程中，學生還會不斷地獲得成就感，可以更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個感知心智活動的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)出獨立探索、勇于開拓進取的自學能力。根據(jù)對就業(yè)市場的分析，保險行業(yè)人才需求量最大的工作崗位是壽險理財顧問。

三、任務驅動教學法在保險實訓中的運用

（一）實訓內(nèi)容設計

本文模擬壽險理財顧問場景，對學生進行針對性訓練。因此，需要對實訓內(nèi)容進行任務化分解，重新設計，并以學生寢室為單位進行分組，進行任務布置，如下所示：任務1：填寫投保單任務內(nèi)容：①向學生提供實務中采用的真實的投保單并提供填寫范例，并讓學生填寫；② 要求學生對投保單進行網(wǎng)上錄入；③組內(nèi)成員相互進行投保單填寫指導；任務2：保險險種分析任務內(nèi)容：①每組學生搜集各類保險公司推出的險種；②分析比較這些險種的異同；③制成 PPT 由小組代表進行匯報知識；任務3：保險市場客戶調(diào)查任務內(nèi)容：①每組設計調(diào)查方案及調(diào)查問卷并提交；②根據(jù)小組提交的方案，讓學生在指定區(qū)域內(nèi)進行市場調(diào)研；③制作調(diào)研報告并進行 PPT 匯報知識；任務4：保險從業(yè)人員禮儀訓練任務內(nèi)容：①保險公司實際參觀，并閱讀保險從業(yè)人員禮儀規(guī)范；②請保險公司員工對學生進行講解與示范；③學生真實場景體驗知識；任務5：電話約訪與面談任務內(nèi)容：①小組內(nèi)通過角色扮演和互換，進行電話約訪訪及電話銷售訓練，并處理準客戶提出的異議；②在模擬場景中，進行初次面談的話題尋找、客戶引導、溝通保險觀念，并了解準客戶的基本信息，通過溝通確認其保險需求知識；任務6：保險計劃書制作任務內(nèi)容：①向學生提供真實的保險產(chǎn)品資料。小組成員內(nèi)部討論、總結每一種保險產(chǎn)品的保險責任、優(yōu)勢及其適合的人群；②組內(nèi)成員在模擬的情境與建議下將產(chǎn)品進行組合，實現(xiàn)以最小的成本獲得最高保險保障的目的； ③讓每組學生根據(jù)準客戶的基本信息和保險需求，為其量身制定保險計劃，并制作保險建議書；任務7：保險合同促成任務內(nèi)容： ①每組學生用 PPT 形式在五分鐘時間內(nèi)介紹自己為準客戶制定的保險計劃最大的特點； ②小組內(nèi)通過角色扮演和互換，向準客戶詳細解釋說明保險建議書的內(nèi)容，并處理客戶的異議，促成簽約知識；任務8：售后服務提供任務內(nèi)容：①小組內(nèi)通過角色扮演和互換，向客戶詳細說明保險合同的條款和主要內(nèi)容，尤其是免責條款；②向小組外成員要求客戶轉介紹，爭取獲得 3-5 個準客戶名單。

（二）考核方法

保險實訓課的考核，可以根據(jù)每一步驟的能力要求設置考核標準，采取分任務評價的方式，既要使該課程的考核既能體現(xiàn)學生將理論知識應用于實踐的效果，又要充分體現(xiàn)學生在實訓互動中的參與度、積極性和獨創(chuàng)性。因此，根據(jù)這樣的思想，可以參照考核標準進行評價：例如，行業(yè)專家與專任教師共同制訂綜合實訓項目考核評分標準，訓練結束后，老師對項目進行編號，讓學生抽簽進行單獨考核，考核以動手操作為主，采取全程評價方式，嚴格按照評分標準進行評判，考核不合格者，可利用課余時間加強訓練，進行補考。

（三）驅動教學法的必要條件

要促成實訓內(nèi)容的高質(zhì)量實現(xiàn)，需要教學硬件和軟件資源的配套。從硬件來說，實訓室最好能模擬保險公司的工作環(huán)境，一部分實訓也可在普通的教室內(nèi)進行，但需要將桌椅重新進行擺放，以方便學生的分組和演練。因此，需要建立專門的保險業(yè)務實訓室，最大程度地與保險公司的工作環(huán)境貼近。 從軟件上來看，需要高質(zhì)量的實訓教師的要求較高，最好是有過保險業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的“雙師型”教師。 同時教師還要具備較強的教學組織、控制和協(xié)調(diào)能力，在教學方法上也應該有所改革。摒棄傳統(tǒng)的課堂教學中那些滿堂灌、填鴨式等束縛學生創(chuàng)造力和動手能力的教學方法，采用情境法、角色扮演法、分組討論法、競賽法等適合高職學生特點的教學方法。甚至可以采取課堂內(nèi)結合課堂外的手段，提高學生的學習興趣，增強學生的參與度，并最大限度地激發(fā)學生的創(chuàng)造性，教師此時應扮演的是組織者和引導者的角色，適時地給予學生鼓勵、點評和指導，真正實現(xiàn)課堂以學生為主體的主旨。

篇5

一、總體思路和目標任務

(一)總體思路

以黨的十精神為指導，深入貫徹落實中央和省委1號文件精神，圍繞省、市、區(qū)實施的重大戰(zhàn)略部署及農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的總體目標和中心任務，以農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，特別是新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體為培訓對象，按照“政府推動、部門實施、機構培訓、農(nóng)民受益”的總體要求，組織開展培訓，強化監(jiān)督管理，提高培訓針對性和實效性，著力提升農(nóng)民科技文化素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)造就有文化、懂技術、會經(jīng)營的新型職業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村實用人才，為促進農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和美好鄉(xiāng)村建設提供人才支撐和智力支持。

(二)目標任務

2014年，全區(qū)計劃陽光工程農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓240人，農(nóng)業(yè)專項技術培訓1700人。

二、實施內(nèi)容

主要面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后服務，以及從事農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理和農(nóng)村社會管理的農(nóng)民，開展職業(yè)技能培訓，其中突出培訓植保員、畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖技術員、村級動物防疫員、農(nóng)機手、農(nóng)民合作社經(jīng)營管理人員、沼氣工等農(nóng)業(yè)社會化專業(yè)化服務人員和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體。培訓內(nèi)容以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品貯藏加工、農(nóng)機操作及維修、沼氣建設及維護等技術及農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理和農(nóng)村社會管理知識等為重點，同時輔助開展以農(nóng)業(yè)農(nóng)村政策法規(guī)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、科普知識等為主要內(nèi)容引導性培訓。

培訓按照農(nóng)業(yè)部制定的分類培訓規(guī)范執(zhí)行。采取理論教學與實踐操作相結合方式，培訓時間一般累計約4天。補助標準為人均約650元，其中：中央財政補助人均約600元（按2012年中央補助資金測算，具體額度待2014年中央補助資金下達后確定），市、縣（區(qū)）配套每人50元。

三、實施步驟

(一)準備與部署（2014年1－2月）

1.摸清培訓需求。通過認真調(diào)研、廣泛征求意見，摸清培訓需求。在此基礎上，申報年度培訓需求計劃。

2.組織申報項目。根據(jù)省下達培訓任務，組織開展項目申報工作。

3.認定培訓機構。區(qū)農(nóng)委和財政局根據(jù)培訓需要，嚴格按照培訓機構認定條件，公開招標、擇優(yōu)認定培訓機構，經(jīng)公示后與培訓機構簽訂培訓合同，明確責任、權利和義務。

4.制定實施方案。區(qū)農(nóng)業(yè)部門會同財政部門研究制定年度實施方案，全面部署培訓工作。

(二)實施與驗收（2014年3－10月）

1.制定培訓計劃。培訓機構根據(jù)培訓合同和分類培訓內(nèi)容，結合我市主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民培訓需求，制定培訓實施方案，經(jīng)區(qū)農(nóng)委批復后實施，在此基礎上制定每期培訓班教學計劃，針對性地安排培訓內(nèi)容。

2.確定培訓對象。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡等媒體廣泛宣傳培訓政策和進行招生，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村“兩委”的力量組織生源，引導和鼓勵農(nóng)民參訓。

3.落實培訓教師和教材。擇優(yōu)選聘培訓教師，確保培訓師資質(zhì)量。根據(jù)培訓需要，科學選用培訓教材，確保受訓農(nóng)民人手一冊省級以上統(tǒng)編教材和地方編印教材（講義、明白紙）。

4.集中授課與實訓實踐。因地因時制宜，分類辦班，組織教師進行集中授課。在開展理論培訓的同時，安排學員到實訓實踐基地，進行實踐操作，給予現(xiàn)場指導。

5.督查與驗收。開展項目檢查，加強培訓全過程監(jiān)管，及時研究解決培訓中存在困難和問題。培訓機構在完成培訓班次培訓任務后，適時向區(qū)農(nóng)委提出驗收申請，區(qū)農(nóng)委會同財政局組織進行驗收，對驗收中發(fā)現(xiàn)問題立即整改，整改后再驗收。驗收結束后，對驗收合格及時撥付培訓補助資金。

健全培訓檔案，每期培訓班要建立培訓臺賬（臺賬后附學員身份證復印件）、學員簽到簿、培訓過程影像資料等。學員簽到簿、項目驗收表和檔案目錄等繼續(xù)按照省農(nóng)委《關于印發(fā)新型農(nóng)民培訓民生工程培訓臺賬、驗收表格和檔案目錄的通知》執(zhí)行。

(三)總結與評價（2014年11－12月）

區(qū)農(nóng)委在項目驗收基礎上，認真做好總結工作，并對年度項目實施情況進行自查自評，接受省農(nóng)委年度評價。

四、有關要求

(一)加強組織領導。各地要把培訓作為推進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和美好鄉(xiāng)村建設重要舉措，實行目標管理，建立職責明確、分級負責管理機制，逐級落實責任。完善議事協(xié)調(diào)制度，定期研究、統(tǒng)籌謀劃培訓工作，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立多部門協(xié)作、多方面參與、上下聯(lián)動培訓工作機制。嚴格落實目標責任合同、管培分離等各項管理制度，推動培訓規(guī)范化、制度化實施。

(二注重能力建設。嚴格培訓機構認定和管理，確保培訓機構具備與培訓內(nèi)容相適應的培訓條件。健全區(qū)級新型農(nóng)民培訓講師團，增強師資力量。實行省級以上統(tǒng)編教材和地方編印教材（講義、明白紙）相結合，提高教材質(zhì)量。加強實訓基地建設，培訓機構要與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)技術體系綜合試驗站和農(nóng)業(yè)科技示范園等，協(xié)作共建培訓實訓基地，適應農(nóng)民學習技術技能需要。

(三)創(chuàng)新培訓工作。一是圍繞需求培訓。緊密圍繞糧油棉高產(chǎn)創(chuàng)建、糧食生產(chǎn)三大行動、農(nóng)民合作社發(fā)展、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)建設和美好鄉(xiāng)村建設等重點工作，結合地方主導產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，組織開展培訓。二是創(chuàng)新培訓方法。實行培訓與農(nóng)時農(nóng)事相結合、培訓與指導服務結合，理論培訓與實訓實踐相結合，增強培訓針對性和實效性。三是強化跟蹤服務。采取培訓教師入戶指導、建立電話咨詢、手機短信和QQ群服務平臺、在媒體開設專欄等形式，開展培訓后跟蹤服務，提高培訓效果。

(四)強化項目監(jiān)管。堅持實行第一堂課制度，上好每期培訓班第一堂課，宣講培訓政策，督查培訓機構組織開展培訓工作情況，了解學員到課情況和參訓要求等。建立滿意度調(diào)查制度，每期培訓班結業(yè)時，現(xiàn)場調(diào)查每位參訓農(nóng)民對培訓的滿意度。定期或不定期深入培訓機構開展檢查督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改落實。嚴格項目驗收程序，確保項目實施到位。完善項目績效評價辦法，創(chuàng)新評價機制，實行日常評價和階段性評價相結合，根據(jù)省統(tǒng)一安排，全市重點組織開展中期和年終兩次評價活動。改進培訓效果回訪制度，原則上采取隨機走訪方式回訪學員，市級在中期和年終評價時采取按適當比例電話抽查的方式了解學員參訓情況及效果。

篇6

［關鍵詞］高等職業(yè)院校 電子商務 CRM 教學

一、高職電子商務CRM課程教學現(xiàn)狀

1.CRM簡介

CRM即Customer Relationship Management三個英文單詞首寫字母組合，翻譯成中文就是客戶關系管理。CRM是指企業(yè)通過合理調(diào)配內(nèi)外部資源，以客戶需求為導向，以提升客戶滿意度為宗旨，以優(yōu)化客戶關系為方法，以此來獲取企業(yè)合理利潤，所進行的一系列有組織、有計劃的管理活動。

2.CRM課程現(xiàn)有的教學內(nèi)容

目前高職院校CRM課程往往照搬本科院校同類課程的教學內(nèi)容，將重點放在了CRM系統(tǒng)的教學上，主要講授CRM系統(tǒng)的設計、構成、功能及其操作，甚至會涉及到客戶相關數(shù)據(jù)的深度挖掘與整合，遠遠超過了高職院校電子商務專業(yè)學生實際能力和水平，使得學生對該課程普遍存在厭學的現(xiàn)象。本科院校的CRM課程以CRM系統(tǒng)為導向，是由其人才培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格所決定的，因此高職院校一味照辦本科院校CRM課程的教學內(nèi)容是不合時宜的。

3.CRM課程教學內(nèi)容的設計思路

結合高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位，其CRM課程的教學內(nèi)容可以采取這樣的思路來設計。首先，走訪相關企業(yè)調(diào)研其CRM相關崗位設置和工作內(nèi)容；其次，分析CRM相關崗位和工作所需的知識、能力和素質(zhì)；再次將上述知識、能力和素質(zhì)進行歸納和提煉；最后形成相關教學模塊來對應上述知識、能力和素質(zhì)。

二、基于工作流程的CRM課程教學內(nèi)容

1.客戶關系管理認知

這一教學模塊的設計主要是為導入課程做鋪墊，在這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個子模塊是客戶關系管理簡介，主要介紹客戶關系管理的概念、特點、作用、產(chǎn)生與發(fā)展。第二個模塊是客戶關系管理崗位職責，主要介紹常規(guī)企業(yè)的客戶關系管理相關崗位及其工作職責，著重介紹客戶關系管理工作的流程。

2.客戶識別與開發(fā)

通過相關客戶識別的案例導入第二個模塊，在這一模塊也可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶識別，主要介紹客戶的概念、分類、客戶金字塔以及潛在客戶定位的“MAN”方法等相關內(nèi)容；第二個模塊則在介紹了客戶價值的基礎上，深入探討客戶開發(fā)的常用方法，重點介紹網(wǎng)絡開發(fā)、電話探尋、逐戶訪問等方法。在這一部分還可以結合授課內(nèi)容安排一定的實訓課，虛擬某一企業(yè)某一產(chǎn)品，讓學生分析其目標客戶及潛在客戶的需求和屬性，引導學生找尋可能的客戶接觸點，鼓勵學生策劃相關活動設計相應方案接近目標客戶，最終將課堂的知識轉化為學生的職業(yè)能力。

3.客戶拜訪

設計一個客戶拜訪的案例，通過提問讓學生自己找出在拜訪客戶過程中存在的問題，從而順其自然的進入到這一個教學模塊。在這一模塊可以設計為三個子模塊：第一個模塊主要介紹目前客戶拜訪的常用方式，例如登門拜訪、電話拜訪、電子郵件拜訪、會議拜訪等，在此基礎上還應介紹每一種拜訪方式的優(yōu)缺點以及在應用時需注意的問題。第二個模塊是本模塊的重點，它主要介紹客戶拜訪的禮儀，涉及到儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀、商務會見禮儀等內(nèi)容。第三個模塊則介紹客戶拜訪的技巧，結合實例重點介紹AIDA法則的具體應用。與這一部分配套的實訓內(nèi)容，可以將學生分小組，以角色扮演的方式演練商務會見的禮儀以及拜訪客戶常用的技巧。

4.客戶溝通

播放一段五分鐘以內(nèi)的客戶溝通視頻，讓學生總結視頻中員工向客戶提問的技巧，進而導入到這一模塊的教學?？蛻魷贤ㄟ@一模塊可以分為三個子模塊：第一個模塊是客戶溝通的方式，這一部分主要介紹面談、電話、電子郵件、即時通訊軟件、商務信函、短信等目前常用的客戶溝通方式，并分析每種溝通方式的利與弊以及適用的具體情境。第二個模塊介紹客戶溝通的內(nèi)容，也就是圍繞著與客戶說什么來設計這一模塊，相應的教學內(nèi)容主要集中在政策溝通、產(chǎn)品信息溝通、情感溝通這三個方面，其中產(chǎn)品信息溝通是核心。第三個模塊主要介紹客戶溝通的技巧，包括看的技巧、聽的技巧、說的技巧以及適當?shù)闹w語言。對于實訓課可以擬定某一企業(yè)某一產(chǎn)品，將學生分小組分角色進行模擬實戰(zhàn)訓練，可以采用面談的方式進行，最后由教師來總結學生在面談溝通中存在的問題，幫助學生提高溝通能力。

5.客戶需求激發(fā)

由學生扮演客戶，教師扮演員工，結合某一產(chǎn)品采用情境教學的方式導入到這一模塊的教學。因此這一模塊可以設計為兩個子模塊：第一個模塊是客戶需求的引導，在此模塊主要介紹不同性格類型的客戶需求引導策略以及FABE法則結合實例的具體應用。第二個模塊是客戶需求的實現(xiàn)，主要講授成交時機與成交信號的捕捉，常用的促成成交的方法應用。建議這一部分可以采用多媒體視頻播放的方式來進行實訓教學，可以借鑒某些知名企業(yè)的員工培訓素材，來拓展學生的專業(yè)技能，縮短與企業(yè)用人需求的距離。

6.客戶維護

選擇一個學生廣為熟悉的企業(yè)、產(chǎn)品或品牌，在課堂上進行一次小型的客戶滿意度調(diào)查來導入到這一模塊的教學?？蛻艟S護可以分為四個子模塊：第一個模塊是客戶關懷與客戶回訪，在這個模塊中主要講授客戶關懷與客戶回訪的意義、方式、途徑、作用，如能結合具體的案例來進行講授效果會更好。第二個模塊客戶滿意度調(diào)查，在這一部分應該以實際操作為主，重點講解客戶滿意度調(diào)查的問卷設計、問卷投放、數(shù)據(jù)整理和報告撰寫。第三個模塊客戶投訴，這一模塊可以以具體的客戶投訴案例為主線來設計教學內(nèi)容，通過對案例的分析總結出投訴訴求、處理流程、處理技巧等知識點。第四個模塊客戶挽留，圍繞著客戶離開的可能原因，找出挽留客戶的策略，讓學生意識到客戶挽留工作的實際意義，在此基礎上掌握挽留客戶的技巧。這一部分的實踐教學應突出兩個方面：一個方面安排學生制作一份客戶滿意度調(diào)查問卷，在互聯(lián)網(wǎng)上進行投放并進行回收與報告撰寫；另一方面學生以角色扮演的方式結合具體情境來演練客戶投訴的處理。

7.客戶關系管理系統(tǒng)

對于高職院校而言這一部分的教學定位應該是錦上添花而絕非以此為本。因此這一部分可以設計為兩個字模塊：第一個模塊簡要講授CRM系統(tǒng)的功能設計、流程設計、構建方法、數(shù)據(jù)挖掘的概念和作用等相對比較宏觀和抽象的內(nèi)容。第二個模塊設計為客戶關系管理系統(tǒng)應用，可以選擇某一代表行業(yè)的典型CRM系統(tǒng)，重點講授此系統(tǒng)的業(yè)務流程和功能操作，幫助學生將第一模塊的理論內(nèi)容形成一個感性的認識，為今后進入企業(yè)運用CRM系統(tǒng)來從事客戶關系管理相關工作奠定一定的職業(yè)基礎。這一部分的實踐教學主要以上機方式為主，讓學生使用某一代表性CRM系統(tǒng)，重點操作其核心功能模塊。

8.客戶關系管理案例

課程最后一個模塊的教學主要采用案例的方式來進行，對于這一部分可以分為兩個模塊：第一個模塊CRM應用案例，主要選擇一些代表性的行業(yè)和企業(yè)，將其CRM應用前后的運營情況進行對比分析，引導學生強化對CRM重要性的理解。第二個模塊CRM案例分析，選擇五個左右的案例，結合前面教學內(nèi)容所涉及到的知識點，將案例與知識點穿插起來，通過提問的方式強化學生對重點教學內(nèi)容的掌握。此模塊的實訓內(nèi)容可設計為以案例為主線的小組討論來進行，教師主要側重對討論的引導和點評。

三、基于工作流程的CRM課程教學重難點

1.課程教學的重難點

按照上述思路設計的教學內(nèi)容，其主要的教學重點是：客戶識別與開發(fā)、客戶溝通、客戶維護這三個模塊。教學的難點是：客戶拜訪、客戶需求激發(fā)、客戶關系管理系統(tǒng)這三個模塊。這六個模塊共同組成了客戶關系管理的核心工作任務，圍繞著具體的工作崗位的核心工作任務來設計教學內(nèi)容符合高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)的政策要求。

2.突破重難點的策略

（1）師生互動吸引興趣

改變過去老師講學生聽的單一教學模式，通過提問、討論、角色扮演、情境教學等方式來增強師生之間在課堂上的良性互動，形成一種寬松、有趣的教學氛圍，調(diào)動學生學習本課程的興趣，而興趣是最好的老師，在輕松的教學活動中融入教學的重難點達到事半功倍的效果。

（2）實戰(zhàn)導向貼近應用

一味的高深理論空洞又不實用必然會讓學生覺得課程寡然無味，針對高等職業(yè)院校學生學習的特點和企業(yè)實戰(zhàn)需求構建的課程內(nèi)容，其主線就是客戶關系管理的實際工作流程和工作任務，融合精心設計的實踐教學內(nèi)容將課堂理論教學的重難點層層突破，最終培養(yǎng)學生適應企業(yè)需要的工作能力。

（3）實訓環(huán)節(jié)強化技能

有些院校對CRM課程實訓環(huán)節(jié)認識不足、投入不夠，配套的實訓課程要么沒有開設，要么開設后流于形式。實踐教學的形式也不應停留在機房上機這一單一形式，角色扮演、小組討論、案例教學、任務驅動、工學結合、參觀調(diào)研都可以適當?shù)膽?，無論采用什么形式核心目標都是為了提高學生專業(yè)技能。

參考文獻：

篇7

關鍵詞：高職教育；校企合作；合作模式；人才培養(yǎng)

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）05-0050-02

在社會發(fā)展過程中

學校與企業(yè)的職能

在推動社會發(fā)展的過程中，企業(yè)的職能是做好產(chǎn)品與服務，以市場為導向，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)、文化需要；學校的職能是培養(yǎng)人才，以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)能推動社會發(fā)展的創(chuàng)新型人才。

近年來，在教育部《關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》等文件的指導下，高職校院進行了創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的實踐，探索工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養(yǎng)模式。在高職教育校企合作的過程中出現(xiàn)了一些矛盾，即企業(yè)與學校職能不分，學校希望政府加強政策引導，要求企業(yè)每年接納一定比例的學生進行頂崗實習，并認為這是企業(yè)應該承擔的社會責任；企業(yè)則認為學校培養(yǎng)的學生不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，大學畢業(yè)生入職之后，還需要經(jīng)過3～5個月的培訓才能勝任崗位工作。因此，部分企業(yè)開設了就業(yè)實訓班，招收大學畢業(yè)生，向每位學員收取1～2萬元不等的學費，3個月實訓結束之后能留在企業(yè)工作的人少之又少，企業(yè)表面上說是為企業(yè)儲備人才，其實是為了創(chuàng)收。

學校與企業(yè)各自的

資源是校企合作的切入點

在校企合作的過程中，學校與企業(yè)需要各自挖掘自身資源和希望得到的資源，以找到合作平衡點，也就是校企合作的切入點。學校有人才資源、教學設施設備資源、科研資源等，希望得到企業(yè)一線項目和企業(yè)實際應用的技術或先進的產(chǎn)品生產(chǎn)流程和工藝，從而修訂人才培養(yǎng)方案，更新教學內(nèi)容，創(chuàng)新教學模式，提高教學質(zhì)量，培養(yǎng)適用于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展需要的人才。

企業(yè)具備的資源是了解市場，有成熟的產(chǎn)品生產(chǎn)線（產(chǎn)業(yè)鏈）、完善的服務體系、先進的生產(chǎn)設備，希望得到學校的人才資源。企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，因此希望合作學校培養(yǎng)的人才了解企業(yè)文化，了解企業(yè)生產(chǎn)方式，到企業(yè)后能快速進入工作狀態(tài)，推動企業(yè)發(fā)展。

學校與企業(yè)開展

校企合作的新模式

要突破傳統(tǒng)的校企合作模式（例如聘請企業(yè)一線工程師或總經(jīng)理到學校開講座、學校安排教師到企業(yè)頂崗實習、組建校企“冠名班”、將學生安排到企業(yè)充當一線工人等），創(chuàng)新校企合作模式，建立校企合作長效機制，實現(xiàn)學校、企業(yè)、學生的共贏。筆者認為，利用學校、企業(yè)各自的資源，可以開展以下四種模式的校企合作。

一是學校建設生產(chǎn)性實訓基地，利用學校的人才資源。有人就有消費，因此，學校的店面、招待所、游泳館、健身房等可以改建為管理類、營銷類專業(yè)的生產(chǎn)性實訓基地。

案例一：廈門南洋職業(yè)學院在建設校區(qū)時規(guī)劃了學生自主經(jīng)營一條街，有12個店面，商貿(mào)類專業(yè)的學生自由組建團隊承包了其中一個店面，根據(jù)校內(nèi)市場消費需求自主經(jīng)營一個月，學校專業(yè)教師和合作企業(yè)經(jīng)理組建專家組團隊，擔當顧問的角色，負責為學生自主經(jīng)營把脈。學生經(jīng)營前一個月通過市場調(diào)研，撰寫了經(jīng)營方案，經(jīng)專家組審批通過開始實施，專家組在經(jīng)營過程中全程參與指導，在指導過程中融入會計、市場營銷、廣告、管理、客戶服務等專業(yè)知識。通過利潤考核學生團隊的經(jīng)營管理業(yè)績，一個月經(jīng)營結束之后，需要撰寫總結報告，總結經(jīng)驗，找到不足，分析原因，以便下次改進。每季度召開一次經(jīng)營業(yè)績研究會，各組進行交流，吸取創(chuàng)新點。

二是企業(yè)利用自身資源成立某某學校專業(yè)工作室，接納合作學校的部分專業(yè)教師參與產(chǎn)品生產(chǎn)或項目開發(fā)，間接培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才。

案例二：廈門南洋職業(yè)學院與中國動漫集團制作中心合作，在中國動漫集團制作中心成立了廈門南洋職業(yè)學院動漫專業(yè)工作室。企業(yè)免費為學校提供工作室，目的是吸引學校的教師參與企業(yè)工作，通過培養(yǎng)教師間接地培養(yǎng)學生。此合作方案有利于教師發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，因為教師不是企業(yè)員工，但又了解企業(yè)，更容易發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的不足，提出改進性意見；有利于培養(yǎng)“雙師型”教師，尤其是前沿專業(yè)（影視動畫、物聯(lián)網(wǎng)等）的師資極其缺乏，教師到企業(yè)之后參與生產(chǎn)，可以提高技能；有利于提煉教學案例，教師在不泄露企業(yè)機密的前提下，將企業(yè)典型項目或產(chǎn)品生產(chǎn)技術改編成教學案例，把企業(yè)生產(chǎn)技術帶到課程中，傳授給學生；有利于學生了解企業(yè)，關注企業(yè)，企業(yè)有了學校的工作室，每學年可以安排學生到企業(yè)進行為期一周的見習，深入了解企業(yè)文化和生產(chǎn)模式；有利于培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才，在人才培養(yǎng)的過程中，教學案例來自企業(yè)真實例案，教師和學生不間斷地與企業(yè)接觸，學生可以了解企業(yè)，企業(yè)也可以了解學生。

三是學校利用教學設施設備資源成立某某企業(yè)（項目）工作室，學生不出校園就可以參加真實的企業(yè)項目，既可培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，又能滿足企業(yè)彈性生產(chǎn)的需求。

案例三：廈門南洋職業(yè)學院與中國電信廈門分公司合作共建了號碼百事通實訓基地，基地設有30個中、英文語種的電話服務席，受理業(yè)務包括行業(yè)首查、查詢轉接、商旅服務、通信助理等。合作方式是學校免費提供場地，引導學生參與實訓任務，承擔基地運營所需要的水費和電費等；企業(yè)負責實訓室的裝修、實訓室所需要的設備（包括電腦、工位、電話30部、語音系統(tǒng)一套、交換機、服務器等）、運營管理等；學生利用課余時間參與實訓活動，按10～12元/小時計算實訓補貼，工作時間為16：00～22：00。經(jīng)過一年的運營，效果顯著，為在校大學生提供了勤工助學（客戶服務實訓）平臺，成為學生積累實習經(jīng)驗的學習場所，同時也拓寬了學生的知識面和就業(yè)途徑。

案例四：廈門南洋職業(yè)學院與中國移動手機動漫基地、福建中科亞創(chuàng)公司合作，在學院成立了手機動漫制作中心和手機應用系統(tǒng)研發(fā)中心，主要承擔手機動漫制作，手機漫畫創(chuàng)作及手機應用系統(tǒng)的開發(fā)與研究。合作方式是學校免費提供場地，開設動漫設計與制作專業(yè)（手機動漫方向）的行政班；中國移動手機動漫基地提供制作中心所需要的設備（包括電腦、工位、網(wǎng)絡、平臺等）；中科亞創(chuàng)公司提供手機動漫制作工具和運營平臺、專業(yè)教學及運營管理；學生參與的實訓工作分為四個階段（第一階段手機動漫制作，第二階段手機動漫創(chuàng)作，第三階段手機漫畫運營與管理，第四階段手機應用系統(tǒng)開發(fā)）。完成不同階段的任務計算實訓補貼的方式也不同，第一階段按件計算實訓補貼，第二階段按用戶訪問量提成，第三階段按營業(yè)額提成，第四階段按授權付費。經(jīng)過兩年的合作，效果顯著，大部分學生已進入中國移動、中國電信手機動漫基地及相關合作企業(yè)工作，其中有兩個團隊成立了手機動漫創(chuàng)作工作室。

四是學校引進企業(yè)生產(chǎn)車間，對于機械類、電子類、服裝類專業(yè)建議引進企業(yè)生產(chǎn)線，組建生產(chǎn)性車間，建設“三合一”校內(nèi)實訓基地。所謂“三合一”校內(nèi)實訓基地是指“課堂與實訓點合一”、“實訓與生產(chǎn)合一”、“教學與技術開發(fā)（服務）合一”，在功能上融“產(chǎn)學研”于一體，在教學上融“教學做”于一體。

案例五：溫州職業(yè)技術學院結合區(qū)域經(jīng)濟，開設了制鞋工藝專業(yè)，根據(jù)“三合一”的標準，制鞋實訓中心采取“學做合一，校企合作”的工學結合模式，通過流程化基地實訓，取得了很好的效果。

學做合一基地：由制幫工藝實訓室和制幫生產(chǎn)車間組成，一個以實訓為主，一個以生產(chǎn)為主。制幫工藝實訓室采用多媒體課件教學、現(xiàn)場設備操作演示與實際上機操作相結合的教學方法，使學生在“邊教邊學、邊學邊做”中實現(xiàn)實訓與生產(chǎn)的互動。在實訓過程中，實訓指導教師可以及時進行檢查與糾正，達到了良好的“學做合一”的教學效果。制幫生產(chǎn)車間既是合作企業(yè)生產(chǎn)精品鞋的制幫車間，也是學生校內(nèi)頂崗實訓基地；車間的技術工人既是生產(chǎn)人員，同時也擔任制幫工藝指導教師，負責指導學生的工藝技術，可實現(xiàn)教學與生產(chǎn)互動。

校企合一生產(chǎn)性基地：經(jīng)過“學做合一”階段后，學生進入與企業(yè)合作成立的中國鞋都產(chǎn)學中心進行綜合生產(chǎn)性頂崗實訓階段。由學院提供場地、設備，企業(yè)挑選一線熟練技術工人和管理人員到學院的實訓中心兼職任教，并解決實訓材料問題。產(chǎn)學中心在生產(chǎn)的同時，承擔學生實訓指導任務，在流水線兩側交替安排生產(chǎn)工位和實習工位，可實現(xiàn)校內(nèi)生產(chǎn)性頂崗實訓的目的。

研發(fā)服務基地：實訓中心下設制鞋研發(fā)中心，由學院與企業(yè)共同開展研發(fā)工作。研發(fā)中心采用企業(yè)運作模式，根據(jù)生產(chǎn)需要，確定設計主題，組織畢業(yè)班學生參與各季鞋款的設計，在中心設計師的指導下進行修改，最后定稿，實訓中心負責對設計稿進行樣品鞋制作，學生參與整個制作過程，可培養(yǎng)學生的研發(fā)能力。

今后，我們將圍繞每一種校企合作模式撰寫具體的操作方式及合作成功與否的考核標準，提供各學校、企業(yè)在校企合作過程中的參考案例，切實落實“工學結合、校企合作、頂崗實習”的人才培養(yǎng)模式，提高高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量，希望學校、企業(yè)、學生在校企合作過程中都能受益，以實現(xiàn)共贏的目的。

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關鍵詞：應用型本科高校；市場營銷；實踐教學

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2013）10-0061-03

原教育部部長周濟在第二次全國普通高等學校本科教學工作會議上的講話中曾指出：“知識來源于實踐，能力來自于實踐，素質(zhì)更需要在實踐中養(yǎng)成；各種實踐教學環(huán)節(jié)對于培養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力尤其重要；實踐對于大學生成長至為關鍵?！边@段話總結概括了實踐教學在培養(yǎng)應用型人才中的必要性。市場營銷專業(yè)與其他專業(yè)相比，在理論與實踐的統(tǒng)一性方面更為突出，這就使該專業(yè)的實踐教學體系改革更具有現(xiàn)實意義。從一些用人單位的反饋和對營銷人才需求來看，我國高等市場營銷教育在教學質(zhì)量方面與社會需求的高級營銷人才標準還有一定的差距。面對競爭日趨激烈的市場經(jīng)濟，如何加強市場營銷專業(yè)建設，培養(yǎng)出符合現(xiàn)代市場需要的大學畢業(yè)生，已成為各高校面臨的新課題。

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院在市場營銷專業(yè)建設、改革和發(fā)展的過程中，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案，以市場營銷專業(yè)培養(yǎng)方案中確立的應用能力的結構來確定實踐教學體系的內(nèi)容組成。實踐項目內(nèi)容設計、實施必須符合學生的能力要求，實踐項目的條件能夠配套，實踐項目指導所需要的師資條件能得到保障。力求使學生成為理論與實踐緊密結合、特色鮮明的適應企業(yè)和社會需要的應用型專門人才。

一、符合市場營銷專業(yè)特點的實踐教學理念

市場營銷專業(yè)是培養(yǎng)學生能夠樹立現(xiàn)代營銷理念，運用營銷理論解決實際營銷管理問題的能力。營銷能力的形成需要營銷理論知識的系統(tǒng)性學習，但更需要在營銷實踐中去感悟和積累。理論應用于實踐的過程，更有助于學生對營銷理論的理解，激發(fā)理論學習的興趣。因此，在市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)中，我們形成了“以學生為主體，以理論應用于實踐為主線，以能力提升為導向”的實踐教學理念。

二、以市場需求為導向的實踐教學體系的創(chuàng)新與改革

遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院市場營銷專業(yè)以市場需求和就業(yè)為導向，積極推進實踐教學體系的創(chuàng)新和改革，培養(yǎng)“適銷對路”的營銷人才。實踐教學體系主要包括校內(nèi)和校外兩個部分，校內(nèi)環(huán)節(jié)主要包括課程實訓、畢業(yè)論文和第二課堂等。校外環(huán)節(jié)主要包括社會實踐、校外實訓、專業(yè)實習和畢業(yè)實習等。

（一）以能力培養(yǎng)為核心設計理論和實踐課程體系

1.專業(yè)理論教學和實踐教學有機配套，促進學生的個性化發(fā)展。 改變以往的實踐教學環(huán)節(jié)集中在幾周的方式，采取實踐教學環(huán)節(jié)緊跟著專業(yè)理論教學的方式，在每個學期均安排一定的實踐教學環(huán)節(jié)，實踐教學與專業(yè)理論教學相配套，使得在專業(yè)理論教學不斷深化的同時，實踐教學也不斷地深化。例如針對市場調(diào)查與預測課程的“市場調(diào)查”實訓項目，針對推銷學課程的“產(chǎn)品推銷實踐”項目，針對市場營銷策劃課程的“營銷策劃案設計”項目等等。

2.推行“壓縮理論、充實實戰(zhàn)、理論與實踐結合”模式?！皦嚎s理論”就是壓縮理論教學學時，濃縮理論教學內(nèi)容?！俺鋵崒崙?zhàn)”是指實踐環(huán)節(jié)在整個教學環(huán)節(jié)中占有較大的比重，在這個環(huán)節(jié)投入的時間和精力最多。從實踐內(nèi)容看，既要結合營銷管理過程中不同階段的任務要求，又要充分利用大連區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的特色與優(yōu)勢條件，通過設計針對性的實踐項目，讓學生有明確的目標，帶著具體的營銷問題，走進企業(yè)，探尋解決問題的方案。“理論與實踐結合”就是學生在營銷實踐過程中，對遇到的各種問題進行提煉總結，通過小組交流、教師點評的方式，進一步完善實踐操作過程和解決方案，為下一輪實踐項目的推進作好改進的準備。

3.適時增設現(xiàn)代營銷類課程。目前各種現(xiàn)代營銷方式，如電話營銷、網(wǎng)絡營銷等如雨后春筍般迅速發(fā)展。例如，電話營銷這個行業(yè)的發(fā)展迅猛，從業(yè)人員需求量大增。從學院畢業(yè)生就業(yè)情況來看，7%左右的畢業(yè)生在從事電話營銷或與電話營銷有關的工作，因此我們在專業(yè)課程體系中增設“電話營銷”這樣的課程，讓學生在學習市場專業(yè)知識的同時也逐步掌握電話營銷的技能。

4.全程導入實踐教學理念，實踐教學覆蓋人才培養(yǎng)的全過程。遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院作為一所應用型本科高校，在培養(yǎng)營銷專業(yè)學生的過程中，充分利用自身生源條件、師資條件和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特點，培養(yǎng)有較強的理論應用能力的營銷實戰(zhàn)人才。因此，在教學中全程導入實踐教學，形成了四年不斷線的全周期實踐教學體系。在設計專業(yè)課程體系過程時，以知識運用和能力教學為基本目的和導向，不斷優(yōu)化課程體系，尤其突出實踐教學環(huán)節(jié)，將實踐教學融入本科生四年全過程。第一學年進行兩課實踐、社會實踐、新生研討課。第二、三學年實施大學生社會實踐訓練計劃、ERP沙盤模擬實訓。大三、四年級開設高年級研討課，電子商務實驗課。大四年級開展市場營銷綜合實習、畢業(yè)實習與畢業(yè)論文，這樣可有效提高學生營銷實踐技能，縮短學生進入各類企業(yè)以后的“適應期”。

（二）將職業(yè)能力融入課程教學，實施課證一體化教學

通過職業(yè)證書考試培訓能夠提升學生的職業(yè)能力。這和應用型本科人才培養(yǎng)目標是直接對接的。將職業(yè)能力教育融入課程教學，使學生課證一體化。既達到課程的要求又達到職業(yè)證書的要求，課程學完就可獲得證書，使課堂教學和職業(yè)實踐高度協(xié)同。這部分教學主要用來提高學生的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，也為學生將來的就業(yè)打下基礎。學院市場營銷專業(yè)學生畢業(yè)前全部通過助理營銷師資格考試，獲得證書。

（三）將學生課外活動專業(yè)化，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐能力

通過對用人單位的了解，在大學階段擔任過學生干部和積極參加各種班級活動和社團活動的畢業(yè)生工作能力較強，因此鼓勵學生參加校內(nèi)各種活動，鍛煉人際關系協(xié)調(diào)能力、組織能力和管理能力。為此，我們圍繞培養(yǎng)學生理論應用能力，在創(chuàng)新活動中，結合專業(yè)能力訓練要求，開展遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院娃哈哈杯市場營銷策劃、創(chuàng)業(yè)大賽等賽事，強調(diào)學生活動的專業(yè)性和專業(yè)特色，并在教學計劃中有相應的學分要求，保證學生的參與率。根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點組建了社團――營銷協(xié)會，并由市場營銷教研室的教師擔任指導教師。由市場營銷教研室教師組織創(chuàng)立的“大學生服務中心超市”極好地把理論與實踐結合在一起，培養(yǎng)學生創(chuàng)新性地運用專業(yè)知識。為了激發(fā)學生參與創(chuàng)新活動的積極性，學校在2008年就將創(chuàng)新學分作為學生必修學分，今年又對創(chuàng)新學分的實施細則作進一步的修訂。

（四）加強畢業(yè)實習，提高學生的綜合素養(yǎng)

畢業(yè)實習是全面培養(yǎng)學生專業(yè)技能的重要環(huán)節(jié)，是在課程實習基礎上完成的最后一項綜合性實踐訓練。因此，畢業(yè)實習是在第八學期進行，學生在畢業(yè)實習后完成實習報告，要求市場營銷專業(yè)學生撰寫畢業(yè)實習報告具有較強的可操作性。通過撰寫實習報告，一方面要求學生將在實習期間的所做所思所悟記錄下來，對工作取得的經(jīng)驗和存在的不足進行總結和反思，提高寫作能力；另一方面，也能加深對自身的客觀認識，以提升自身的綜合素質(zhì)。同時，在學生的畢業(yè)實習過程中，專業(yè)教師通過“一對一”的實習指導對學生進行指導。通過定期的電話保持聯(lián)系、追蹤學生的活動，交流的主要內(nèi)容是要了解學生在工作期間的各種表現(xiàn)，實習情況以及對學生進行專業(yè)指導。

三、以市場需求為導向實踐教學體系的可持續(xù)發(fā)展

為保證實踐教學環(huán)節(jié)的有效實施，提高實踐教學質(zhì)量，需要采用多種教學方法，培養(yǎng)一批與實踐教學目標相吻合的師資隊伍，尤其是要制定新的實踐教學環(huán)節(jié)考核方法。為此，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院工商管理系成立了“實踐工作領導小組”，建立了近十家校外實踐基地，并制定了科學、合理的實踐教學環(huán)節(jié)考核評價方法。

（一）廣泛采用多種教學方法，激發(fā)學生學習主動性

在理論教學過程中，教師以提出現(xiàn)實中的營銷問題為切入點引發(fā)學生思考并提出解決方案，進而激發(fā)學生主動學習相關理論知識的積極性；在實踐環(huán)節(jié)，教師可根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的特色條件，設計針對性的實踐題目，必要時教師聯(lián)系實習企業(yè)，以學生為主體，完成相應的市場調(diào)查，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品定位、渠道設計、價格制定和促銷方案的擬訂等。在完成每個階段的實踐項目后，進行小組間的交流匯報，教師進行必要的引導并進行總結性點評，提出進一步完善的具體要求。在此過程中，“以學生為主體”始終是教學過程的主線，而把學生的“營銷能力提升”作為最終追求的目標。

（二）實施多元化考核評價模式，加大實踐環(huán)節(jié)的過程考核

教師根據(jù)教學內(nèi)容的需要，適時提供對應的實訓項目的背景資料，公布學生要完成的主要任務，經(jīng)過分工、小組內(nèi)部交流討論，完成本組的任務后，通過課件形式在班級進行交流，以強化學生主動學習的動機。此外，通過改革課程考核方法作為配套，增加過程考核的力度，提高平時學習效果在總成績中的比例。例如市場營銷課程的考試，理論課程的學習與考試占40%，實踐環(huán)節(jié)（包括成員參與、團隊協(xié)作、調(diào)查過程、方案的可行性與獨特性等）占40%，小組交流匯報（包括文字組織能力、語言表達和溝通能力、發(fā)現(xiàn)問題能力、改進與提高能力、實踐任務完成情況等）占20%。

（三）建設不同類型實習基地實訓，加強學生實踐能力的培養(yǎng)

學院以培養(yǎng)市場應用型營銷人才為導向，以滿足不同職業(yè)崗位對市場營銷人才知識和能力的要求為目的。一是通過建立大量高起點的實踐教學基地，充分滿足實踐教學的要求，給予學生更多的社會實踐、實訓機會，使基礎課知識與后續(xù)的專業(yè)課知識對口，專業(yè)課知識與企業(yè)實際應用對口，課內(nèi)、課外實訓與獲得職業(yè)資格證接軌，培養(yǎng)學生較強的實踐能力。二是在企業(yè)專門成立就業(yè)實習基地，改變以往畢業(yè)實習與畢業(yè)論文的進行與用人單位沒有直接聯(lián)系的教學方式，加大學生就業(yè)能力的培養(yǎng)，使學生能更好地適應用人單位的工作，更好地實現(xiàn)企業(yè)和學生之間的雙向選擇。

（四）堅持校企合作，培養(yǎng)“雙師型”師資隊伍

學校分期、分批安排專業(yè)教師到企業(yè)進行專業(yè)實踐訓練，以便在教學中及時補充最新內(nèi)容知識提高教學質(zhì)量。此外，組織教師參加市場調(diào)研項目和營銷咨詢服務，以保證本專業(yè)教學能不斷適應社會發(fā)展的需要，并促進教師了解企業(yè)的營銷實踐動態(tài)，使理論教學與實踐緊密結合，教學質(zhì)量和教學水平有了顯著提高。營銷專業(yè)教師近年來利用所學的前沿理論知識，已為多家大型企業(yè)做過咨詢項目，積累了豐富的咨詢經(jīng)驗，在合作中不斷提升了業(yè)務水平。例如遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院與娃哈哈集團合作成立市場營銷教育實踐基地，企業(yè)聘請工商管理系市場營銷專業(yè)教師楊娜、王玲、王玉霞為娃哈哈市場營銷教育實踐基地學生團隊的指導老師，指導學生開展營銷實踐活動，并對娃哈哈集團的營銷人員進行培訓及指導。市場營銷專業(yè)學科帶頭人金依明教授在旅順口區(qū)為多家企業(yè)兼任營銷顧問，為多家企業(yè)做過營銷與管理咨詢，為保險業(yè)、商業(yè)、企業(yè)等多類型企事業(yè)單位做過營銷培訓，普遍受到歡迎和好評。同時借助“校企合作”平臺，以合同或合作等方式，從企業(yè)聘請一定數(shù)量的具有豐富實踐經(jīng)驗的人員來校兼職，承擔一些職業(yè)技能、課程的講授任務，大大提高了學生的動手能力和實戰(zhàn)操作能力。例如娃哈哈集團營銷部專家來校講授推銷學課程，將企業(yè)最新營銷理念及時傳授給學生，深受學生的歡迎。

四、實踐教學體系改革的效果

實踐教學體系的改革在遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院市場營銷本科專業(yè)得到了全面應用和深入推廣，通過與2009、2010級市場營銷本科學生的座談交流，90%以上的學生認為以問題為切入點講解相關理論更能激發(fā)學生的學習興趣；85%以上的學生認為實踐教學的設計對自己今后的工作會有較大的幫助，從2012屆畢業(yè)生的反饋情況看，其在推進應用型人才培養(yǎng)模式改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、促進就業(yè)方面發(fā)揮了積極的作用。經(jīng)過幾年的建設，本專業(yè)的學生素質(zhì)達到思想素質(zhì)“優(yōu)”、文化素質(zhì)“硬”、專業(yè)素質(zhì)“精”、身心素質(zhì)“健”，使畢業(yè)生一次就業(yè)率穩(wěn)定在98%以上， 社會對畢業(yè)生的滿意度達到90%以上。

（一）學生的實踐能力和創(chuàng)新能力顯著提高

通過教學方法與模式的改革，營銷專業(yè)學生自主探究的創(chuàng)新意識被激發(fā)出來，其理論水平、實踐能力和創(chuàng)新意識都得到顯著提高，在各類大賽中取得了優(yōu)異的成績。

以2010級市場營銷專業(yè)學生韓子彥為主的創(chuàng)新團隊的《路亞釣具與路亞運動創(chuàng)業(yè)計劃》獲得了第八屆“挑戰(zhàn)杯”遼寧省大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽三等獎；2009級市場營銷專業(yè)學生張濤獲遼寧省首屆大學生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽三等獎；2010級市場營銷專業(yè)的張燕妮表現(xiàn)出色，奪得第二屆未來職場“108將”精英挑戰(zhàn)賽比賽的亞軍；2009級市場營銷本科班的丁晏浩因在比賽中的突出表現(xiàn)，2012年11月與大連億達集團簽訂實習協(xié)議；另外還有多名學生被相關企業(yè)選中。由市場營銷專業(yè)丁晏浩、張燕妮、李明珠、鮑景文組成的傲睨天夏團隊獲得2012年第五屆全國高校市場營銷大賽遼寧賽區(qū)本科組二等獎。

（二）學生職業(yè)能力強，就業(yè)情況好

在全國大學畢業(yè)生就業(yè)整體形勢不容樂觀的情況下，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院的畢業(yè)生因具有較強的職業(yè)勝任能力，受到社會普遍歡迎，畢業(yè)生“雙證書”率均在95%以上，首次就業(yè)率均在98%以上，就業(yè)專業(yè)對口率達到85%以上。畢業(yè)生深受行業(yè)企業(yè)的歡迎，大多數(shù)畢業(yè)生已成為行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)一線的技術和管理骨干，為遼寧省內(nèi)外的各企業(yè)輸送了高質(zhì)量的應用型人才。在億達集團、大連桃李、韓偉集團、青島啤酒等企業(yè)都有遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院的營銷專業(yè)的畢業(yè)生。畢業(yè)生就業(yè)情況連續(xù)跟蹤的反饋結果表明，營銷專業(yè)的學生崗位適應能力強，上手快，深得用人單位的好評，證明我們對人才培養(yǎng)模式的改革是成功的，為遼寧經(jīng)濟的發(fā)展培養(yǎng)了合格的人才。

對本專業(yè)實踐教學體系的探索研究，促進了遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院市場營銷專業(yè)建設。本專業(yè)在逐步形成專業(yè)特色的同時，及時總結經(jīng)驗，對遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院其他專業(yè)的發(fā)展起到了輻射和帶頭作用，為遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院的專業(yè)建設和發(fā)展積累了大量的寶貴經(jīng)驗。所形成的培養(yǎng)理念、模式和運行機制等對其他高校相關專業(yè)也具有很高的借鑒價值。其他兄弟院校如渤海大學等，都曾來校交流，對本專業(yè)人才培養(yǎng)計劃和在人才培養(yǎng)特色方面的做法予以肯定，并在其人才培養(yǎng)和專業(yè)建設中，借鑒和參考了本專業(yè)的做法和經(jīng)驗。但是專業(yè)建設是一項長期、系統(tǒng)的工程，與實踐教學緊密結合的市場營銷專業(yè)更是如此。因為市場經(jīng)濟環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的營銷實踐和反映實踐動態(tài)的營銷理論也在不斷更新，社會對營銷人才的能力與素質(zhì)要求也不斷呈現(xiàn)新的特點，因此我們的專業(yè)建設與改革將是一項長期的任務。

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育研究，2006，（6）.

篇9

德國教育家第斯多惠說：“真正的教育不在于知識的傳授，而在于興趣的激發(fā)、喚醒和鼓舞，有效的激發(fā)學生的參與熱情是良好的教學活動的開始?！笨梢姡囵B(yǎng)學生的動手操作能力的必要前提是學生具備操作欲望，有創(chuàng)新的思維，有敢于動手，勇于嘗試的意愿。然而，長久以來，電工電子技術教學多注重教師的“教”，而忽視學生的“學”，學生的主體地位和參與熱情得不到充分的挖掘，學習過程多流于形式，而缺乏真正意義上的創(chuàng)新。因此，讓學生在技術課堂教學中動起來，必須審時度勢，立足生本理念，以學生感興趣的事物和話題引發(fā)學生參與積極性，敏化思維，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。如教師采用情境教學法：去年老師買了一部智能手機，無論是拍照，還是聽音樂效果都非常好，但是，用了一年后發(fā)現(xiàn)這些功能不錯，但是打電話時里邊總是發(fā)出刺耳的聲音，原本想拿去手機修理店維修，但已經(jīng)過了保修期，同學們有沒有興趣幫老師修一下呢？學生的興趣瞬間被調(diào)動起來，紛紛躍躍欲試。此時，教師提出了新的要求，如果你想幫老師修理手機，必須熟悉手機和一些電子產(chǎn)品的部件和電路，否則修不好可要負責的。這下學生都老實起來，在教師的引領下，興趣盎然的了解起電子元件的特性、主要功能、電路分布等等。這樣的課堂就將死板無味的電子知識，靈活而有趣的教給了學生，在興趣的引導下，學生會有目的的學習理論知識，并應用于實踐操作，這樣的教學才是課本與生本的無縫連接，才可以有效的培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識。

二、依托實驗平臺，提高理論水平

中職生畢業(yè)后面臨融入社會，在科學文化知識的要求上相對薄弱，實驗動手操作能力也有待提高。另外，目前的中職院校實驗設備較為陳舊，實驗儀器不足，這些客觀因素勢必影響學生動手操作能力的培養(yǎng)。然而，教師必須努力的克服這些困難，有效利用教材資源，在最有限的資源基礎上實現(xiàn)最優(yōu)化的教學效果。例如：要求學生獨立自主的在實驗板上進行線路連接，在連接的過程中難免會遇到一些問題，此時，學生需要從課本、同學、老師等多方面尋找答案，并根據(jù)自己的判斷、分析進行方案的修正和思路的重組，而這個過程本身就是對學生動手能力的鍛煉。再如：教師還可以人為的給學生制造一些障礙，如學生進行數(shù)學實驗的過程中，指導教師需要為每一組準備一個芯片，其中有些組放置一些不能正常使用的芯片，當學生進行實驗時，發(fā)現(xiàn)實驗不能正常進行，就會自動調(diào)整思路，利用多種方法檢查障礙產(chǎn)生的原因，從而促進學生將課文上學到的理論知識與實踐應用相結合，在理論的輔助下實現(xiàn)動手實踐能力的提高。當然，提高動手能力除了高水平的理論知識以外，還包括嚴謹?shù)膶嶒瀾B(tài)度和嚴格的操作流暢，俗話說：“嚴師出高徒”，教師在每次實驗中必須要求學生嚴格遵守實驗規(guī)范，根據(jù)電子實驗的特點進行強化訓練。學生在操作過程中，要做到規(guī)范化、準確化、熟練化。只有這樣才能促進學生德藝雙修，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的電子動工技術人才。

三、加強實訓力度，生成操作能力

篇10

關鍵詞:校外實訓;實訓管理;跟蹤管理

1問題的提出

學生在校外進行畢業(yè)實訓或畢業(yè)設計是提高其實踐能力和社會就業(yè)能力的有效途徑。越來越多的學生選擇到校外完成畢業(yè)實訓或畢業(yè)設計,特別是高職高專軟件技術類的學生,在校外進行畢業(yè)實訓已成為他們畢業(yè)實訓的主要方式。

高職高專軟件技術類學生在校外進行畢業(yè)實訓主要包括以下幾種形式:

到與學校合作的IT公司實訓基地;

到社會的軟件技術培訓機構;

學生自己聯(lián)系的實訓單位等。

學生到IT公司或軟件培訓機構等進行畢業(yè)實訓,主要有以下優(yōu)點:

通常是實際項目驅動,技術提高快;

實境訓練,技術氛圍好,學生進取心強,效果好;

接近社會環(huán)境,快速提高人際溝通和社會適應能力;

實訓公司或培訓機構推薦就業(yè),就業(yè)效果好。

學生在校外進行畢業(yè)實訓有諸多好處,但對學校卻出現(xiàn)了管理難的問題。雖然學生所在實訓單位會對學生進行管理,但畢業(yè)實訓作為教學過程中最后且最關鍵的一步,學校絕不能放任不管,而且還必須要嚴格管理。校外實訓單位性質(zhì)不一、實訓地域分散、實訓周期長短不齊等因素,大大增加了管理上的難度和工作量。因此,如何對在校外畢業(yè)實訓的學生進行嚴格、有效的管理,關系到學生畢業(yè)實訓的質(zhì)量和效果,同時也是近年來許多軟件學院甚至院校面臨的一個共同問題。

本文結合我院的具體做法,探討了如何對校外畢業(yè)實訓學生進行有效的管理。為便于闡述,我們將校外畢業(yè)實訓劃按時間順序劃分為校外實訓申請、實訓過程和實訓成績評定等階段,下面依次闡述。

2校外畢業(yè)實訓申請的管理

為嚴格管理,我們要求學生到校外進行畢業(yè)實訓必須事先申請,具體申請時間為畢業(yè)實訓的前一學期末(兩年制即第三學期末),這樣學生在該學期結束后,就可以直接去校外實訓,幫助學生提前就業(yè)。

基金項目:中原工學院2009年度教學改革研究項目“軟件學院應用型軟件工程人才培養(yǎng)模式的研究與實踐”(中工教(2009)27號)。

作者簡介:韓玉民(1963-),男,教研室主任,高級工程師,本科,主要研究方向為軟件開發(fā)技術、多媒體技術、軟件技術教育;車戰(zhàn)斌(1964-),男,院長,副教授,博士,主要研究方向為軟件工程、SOA、軟件技術教育;買志玉(1976-),女,專業(yè)負責人,講師,碩士,主要研究方向為軟件測試。

具體操作流程要求學生申請校外畢業(yè)實訓需要填寫申請表、校外畢業(yè)實訓任務書、校外畢業(yè)實訓保證書等[1],內(nèi)容如下。

校外畢業(yè)實訓申請表:主要包括學生個人基本信息、校外實訓單位、實訓時間、課題名稱及來源、個人申請理由、校外實訓單位簽章、學校審批意見等。

校外畢業(yè)實訓任務書:主要包括校外實訓課題的基本信息、學生承擔的設計任務、工作進度安排、校外實訓指導教師的基本信息、校外實訓指導教師的意見和實訓單位簽會等。

校外畢業(yè)實訓保證書:主要包括實訓單位的聯(lián)系方式、校外實訓指導教師的詳細信息和聯(lián)系方式、學生家長簽字和聯(lián)系方式、學生保證條目和簽字等。

上述申請資料主要為了確保學生是真正到實訓單位進行實訓或實習,且家長知情并同意。這樣可有效防止學生離開學校到社會上閑逛而失控,是對學生負責。

通過學校審批的學生就可以按預定的時間到校外的實訓單位進行實訓。

3過程的管理

校外實訓中最重要且最困難的是實訓過程的管理,學生在校外實訓時,可能會出現(xiàn)各種問題。如中途退出實訓、與實訓單位或培訓機構發(fā)生矛盾、更換實訓單位或中途就業(yè)等,甚至有的學生私自退出實訓在社會上流蕩。所以必須要全程跟蹤學生的實訓活動,才能及時掌握情況,及時與實訓單位溝通并解決矛盾,防止學生出現(xiàn)意外情況。

我們對實訓過程的跟蹤管理,主要采取指定校內(nèi)指導教師、對集中實訓的學生指定臨時負責人、學生要進行周報和月報、學校教師到實訓單位探望學生等措施[1]。

3.1校外、校內(nèi)共管機制

如上所述,我們要求學生在申請校外實訓時要提供實訓單位和實訓指導教師的基本信息,這樣可以與實訓單位隨時進行有效溝通。為了加強對學生的跟蹤管理,我們還為每個學生都指定有校內(nèi)的指導教師,他們主要負責與學生保持聯(lián)系,如通報校內(nèi)有關通知、收集學生匯報、了解學生實訓問題、指導畢業(yè)實訓報告撰寫、批改實訓報告等,并參與畢業(yè)實訓成績評定。這樣就將校外實訓學生的管理和指導責任到人,不會造成管理脫節(jié)。

3.2定期匯報制度,加強監(jiān)管

為了及時詳細地掌握學生實訓情況和實訓效果,我們要求校外實訓的學生有周報和月報,即每周寫周總結,每月寫月總結,每一實訓階段要有階段性的總結。總結的內(nèi)容可以包括學習、生活、感想、心得、對實訓單位和學校課程的意見、建議等方面?？偨Y可以以電子郵件的形式發(fā)給校內(nèi)對應的指導教師,也可以是紙質(zhì)的。校內(nèi)指導教師匯總后交學校實訓管理部門。

通過學生的周報和月報,可以及時、全面地掌握學生的實訓情況,發(fā)現(xiàn)問題并盡快解決問題。同時學生會將實訓機構一些好的做法反饋給學校,也會對學校課程等方面提出改革建議,這對我們的教學改革有一定的促進作用。

除周報和月報外,對學生比較集中的實訓單位,我們要求實訓單位要對學校有正式的周報、月報,或階段性的學生學習情況匯報,內(nèi)容主要包括實訓進展情況、目前的實訓課題、每個學生本階段的表現(xiàn)等,同時還包括實訓單位對學校教學方面的建議。

3.3實地走訪學生,了解第一手資料

為了能詳細掌握校外學生的實訓情況,在實訓期間,對學生比較集中的實訓單位或城市,我們會派出教師到實訓單位走訪、看望學生。主要活動內(nèi)容包括與學生座談、聽取學生實訓情況匯報、與實訓單位座談等。

教師到實訓單位看望學生,可以達到多方面的積極效果。一方面學?？梢哉莆諏W生實訓情況的第一手材料;另一方面體現(xiàn)了學校對學生的關懷,學生對看望他們的老師非常歡迎,加深了教師與學生的感情,提升了學校影響力;另外還可以增進與實訓單位的感情,有利于長期的實訓合作和學生就業(yè)推薦。因此到實訓單位走訪學生,是增進學校、學生和實訓單位多方感情的有效方式。

4畢業(yè)實訓成績評定

畢業(yè)實訓作為學校教學計劃的最后環(huán)節(jié),是非常重要的一個環(huán)節(jié),實訓結束后,需要對學生的實訓效果進行評價,并給予成績[1]。

如何對在校外進行畢業(yè)實訓的學生進行客觀評價是一個難題。我們采取的是實訓單位成績鑒定與校內(nèi)指導教師成績相結合的方法,實訓單位成績鑒定主要包括學生的技術能力、任務完成情況、工作態(tài)度、學習能力、小組協(xié)作與人際溝通能力、軟件項目文檔質(zhì)量等方面,主要由實訓單位的指導教師來考評。按百分制或等級制評定,需要指導教師和實訓單位簽章。

校內(nèi)指導教師給學生評定成績的主要依據(jù)包括學生畢業(yè)實訓報告(論文)質(zhì)量、學生實訓期間對學校的匯報和聯(lián)系情況等。

由于學生實訓期間的主要工作是在實訓單位完成,所以校外實訓單位評定的成績比例占總成績的80%。實訓單位成績鑒定與校內(nèi)指導教師成績相結合的成績評定方法,可以全面、客觀、準確地對學生的實訓效果進行評價。

5就業(yè)跟蹤管理

在校外實訓單位進行實訓,實訓單位通常會負責推薦學生就業(yè),且通常是技術水平好的學生優(yōu)先推薦,所以學生的就業(yè)時間跨度很大,管理難度增加。雖然有的學生已就業(yè),但在真正畢業(yè)之前,都屬于畢業(yè)實訓階段,學校必須負責管理。實際上,是由推薦工作的實訓單位和學校共同管理,即就業(yè)跟蹤管理。

就業(yè)跟蹤主要為及時掌握學生的工作情況,如工作性質(zhì)、薪酬、對學校培養(yǎng)方案的建議、用人單位的意見等。我們主要通過電話、電子郵件等方式與學生保持聯(lián)系,必要時會到就業(yè)單位走訪,學生也會不定期地進行工作匯報。

6結束語

完善的管理必須要有完善的制度以及保證制度嚴格執(zhí)行的機制,為此,我們制定了專門的《校外實習、實訓管理辦法》,并由教研室、學生部和教學部等部門聯(lián)合對校外實習、實訓的學生進行管理。在過去四屆畢業(yè)生的管理工作中發(fā)揮了巨大的作用,取得了很好的效果。校外實訓的學生沒有發(fā)生過大的問題,學生及其家長對學校的嚴格管理也非常贊賞,認為體現(xiàn)了學校的人文關懷和管理到位。

由于校外實訓的多樣性和復雜性,實際工作中仍然會存在一些問題:

實訓的崗位與所學專業(yè)不一致。雖然是軟件技術專業(yè)的學生,但有的學生喜歡行政管理、IT營銷等,所以會進行與所學專業(yè)不對口的實訓,使學校難以評定畢業(yè)實訓成績。

有的學生在實訓階段直接就業(yè),無法完成完整的畢業(yè)實訓項目開發(fā),給畢業(yè)實訓成績評定帶來困難。

個別自己聯(lián)系實習實訓單位的學生,可能利用個人關系開具虛假實訓鑒定材料、隨意拔高實訓單位的實訓鑒定成績,擾亂了正常的實訓成績評定秩序。

對上述問題,我們采取了一些相應措施,最根本的是要及時掌握學生在校外的實訓情況。培養(yǎng)學生的最好結果是使學生都能順利就業(yè),成為社會有用之才。因此,對一些從事不對口專業(yè)實訓和工作的學生,我們采取比較靈活的考評辦法。

校外畢業(yè)實訓管理是諸多高校面臨的一個新的學生管理課題,隨著校外畢業(yè)實訓的社會化和管理制度化,校外畢業(yè)實訓的管理將更加科學、完善,實訓效果也會更好。