導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇派出所實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

初到警校的時(shí)候，我以為只要有人出警或許就可以把我給帶上，但是現(xiàn)實(shí)是我并沒(méi)有機(jī)會(huì)像電視里面的警察們那樣有出去匡扶正義的機(jī)會(huì)，所以第一天來(lái)到所里感覺(jué)受到了冷待之后我就在不斷地思考為什么一個(gè)初來(lái)乍到的實(shí)習(xí)生不能出警的一些原因，其實(shí)原因就是我們實(shí)習(xí)生的能力還不足夠保護(hù)好自己，而除卻一些基本的出警制度之外，我們對(duì)于派出所或者公安局里面的一些日常工作流程也不是很了解，所以我想等到我們對(duì)派出所和一名民警的工作有了一個(gè)初步的了解之后，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)在某些出警中把我給帶上了。

其實(shí)我也知道來(lái)到所里面實(shí)習(xí)最主要的目的也是要讓我們更加全面地認(rèn)識(shí)自己，了解社會(huì)，一名警察的最基本的身份就是一個(gè)社會(huì)上的公民，所以我們?cè)谒锏膶?shí)習(xí)中需要完成一個(gè)從孩子、學(xué)生到社會(huì)人的一個(gè)角色變化。并且由于警察的特殊性，我們還需要和不同類(lèi)型的社會(huì)人打交道，快速地拓展自己的人生閱歷，這樣只有我們個(gè)人的綜合素養(yǎng)足夠強(qiáng)大了之后，辦案的能力也才會(huì)有一個(gè)突破。因此，我決定以最快的速度適應(yīng)好這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，盡早地對(duì)警察這個(gè)職業(yè)有一個(gè)更深透的了解。

也許是因?yàn)槲移綍r(shí)好學(xué)的緣故的原因吧，兩個(gè)星期內(nèi)我除了獨(dú)立完成戶(hù)籍室里面的工作之外，我還對(duì)整個(gè)派出所有了一個(gè)初步的了解，包括派出所現(xiàn)有的人員編制、硬件資源、上下班機(jī)制等最基礎(chǔ)的信息，所以有此行動(dòng)三隊(duì)的吳大副他們要出警的時(shí)候我就主動(dòng)請(qǐng)纓，希望他們可以帶上我去見(jiàn)識(shí)一下，結(jié)果我終于也有了一次協(xié)同出警的機(jī)會(huì)了。在出警的路上，我只要想到什么問(wèn)題就會(huì)去問(wèn)他們這些叔叔哥哥，但是下了車(chē)之后，為了讓行動(dòng)順利進(jìn)行，我也開(kāi)始沉默起來(lái)，事后，非常和藹的吳大副也對(duì)我說(shuō)實(shí)習(xí)生協(xié)同出警的時(shí)候就該這樣做，可以問(wèn)的時(shí)候就暢所欲言，講究幾率的時(shí)候就要保持嚴(yán)肅，以免壞了最重要的事情。

篇2

一、一年來(lái)完成的主要工作

（一）上半年完成天回校區(qū)學(xué)生事務(wù)工作

1、組織實(shí)施了學(xué)生時(shí)政教育。根據(jù)學(xué)生處下發(fā)的教育提綱，督促各系抓好落實(shí)。結(jié)合校區(qū)的實(shí)際，通過(guò)櫥窗、校園廣播營(yíng)造了氛圍。

2、堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想教育和引導(dǎo)工作。學(xué)生獎(jiǎng)助勤、校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、物品被盜、公寓上網(wǎng)及情感和心理健康等，凡有訴求，都通過(guò)短信，電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)等方式，及時(shí)進(jìn)行了溝通交流。參與三個(gè)校區(qū)的少數(shù)民族學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，組織了臧歷年各民族師生座談及聯(lián)歡會(huì)。注意掌握重點(diǎn)民族學(xué)生的學(xué)業(yè)、思想及作風(fēng)紀(jì)律表現(xiàn)，有針對(duì)性地做好個(gè)別教育引導(dǎo)工作。

3、指導(dǎo)和幫助輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治工作。堅(jiān)持了每月一次輔導(dǎo)員工作交流制度，兩次評(píng)析《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》，并在全院輔導(dǎo)員培訓(xùn)會(huì)上介紹填寫(xiě)“工作手冊(cè)”方法、要求和處置學(xué)生突發(fā)事件的程序。對(duì)輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生經(jīng)常性思想政治工作和經(jīng)常性管理教育工作，提供了幫助。

（二）積極做好校區(qū)黨建帶團(tuán)建工作

1、上半年兼任xx校區(qū)黨總支書(shū)記，指導(dǎo)了所屬支部黨的教育和發(fā)展工作，處理了黨務(wù)。下半年參與了部分黨校培訓(xùn)工作。

2、去年5月以前兼任分團(tuán)委書(shū)記，按照院團(tuán)委的統(tǒng)一部署參與組織校區(qū)團(tuán)學(xué)活動(dòng)；參與田經(jīng)運(yùn)動(dòng)會(huì)的組織工作；參與了學(xué)生文化活動(dòng)，主持了宿管會(huì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、廣播站、紀(jì)檢隊(duì)、團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了紀(jì)檢隊(duì)工作。

（三）主動(dòng)推進(jìn)了校區(qū)學(xué)風(fēng)建設(shè)

1、組織了校區(qū)學(xué)風(fēng)檢查。根據(jù)教務(wù)處和學(xué)生處統(tǒng)一安排，在上半年教學(xué)大檢查中，7次進(jìn)教室聽(tīng)課，并到圖書(shū)館和學(xué)生公寓了解學(xué)習(xí)氛圍，組織了輔導(dǎo)員與學(xué)生代表學(xué)風(fēng)分析會(huì)、參與了學(xué)風(fēng)建設(shè)主題班會(huì)，樹(shù)立先進(jìn)典型，搞好了正面引導(dǎo)。

2、參與和督促了五分鐘工程值班。對(duì)遲到早退學(xué)生和班級(jí)到課率排出名次，周周例會(huì)講評(píng)，3次編發(fā)通報(bào)，起到了一定的警示作用。

3、及時(shí)向教務(wù)部門(mén)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)反映和報(bào)告校區(qū)教學(xué)管理和學(xué)風(fēng)建設(shè)上的突出問(wèn)題，引起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的關(guān)注，對(duì)促進(jìn)個(gè)別系部的教學(xué)工作起到了積極作用。

（四）積極維護(hù)了校風(fēng)校紀(jì)

1、注意把嚴(yán)格要求與耐心疏導(dǎo)相結(jié)合，糾正少數(shù)學(xué)生的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，對(duì)典型案例進(jìn)行分析總結(jié)，并在校區(qū)周例會(huì)和輔導(dǎo)員月工作培訓(xùn)會(huì)上交流，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力營(yíng)造齊抓共管的氛圍。

2、以公寓建設(shè)為重點(diǎn)抓好學(xué)生養(yǎng)成教育。上半年在xx校區(qū)借鑒xx校區(qū)作法，推進(jìn)輔導(dǎo)員工作模式改革，擬制了輔導(dǎo)員、宿管員和保安員聯(lián)合推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化公寓建設(shè)的方案，組織天回輔導(dǎo)員在龍泉男生公寓參觀見(jiàn)學(xué)，并帶頭整理5個(gè)樣板寢室，有效地促進(jìn)了學(xué)生養(yǎng)成教育的發(fā)展。

3、以人為本，做好個(gè)別學(xué)生的教育工作。在雙休日和平時(shí)的夜晚，堅(jiān)持巡查校園。全年10多次現(xiàn)場(chǎng)處置了少數(shù) 學(xué)生引發(fā)的糾紛，并陪去醫(yī)院治療；情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，請(qǐng)派出所調(diào)解；先后對(duì)20余名酗酒滋事學(xué)生，堅(jiān)持事后教育幫助；去年六月中旬，只身前往射洪縣，找到了一位“失蹤”一周學(xué)生，學(xué)生家長(zhǎng)十分感激。

（五）有效地組織實(shí)施了學(xué)生國(guó)防教育

篇3

關(guān)鍵詞：高職院校；就業(yè)指導(dǎo)；就業(yè)質(zhì)量

中圖分類(lèi)號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2011）20－262－02

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)制度經(jīng)歷了多次改革，已從20世紀(jì)80年代初，由國(guó)家負(fù)責(zé)、按照計(jì)劃統(tǒng)一分配，即“統(tǒng)包統(tǒng)分”就業(yè)制度轉(zhuǎn)變成由市場(chǎng)導(dǎo)向、政府調(diào)控、學(xué)校推薦、學(xué)生與用人單位雙向選擇的就業(yè)機(jī)制。對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生而言，可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、性格特質(zhì)、職業(yè)規(guī)劃等方面選擇適合自身發(fā)展的職業(yè)。但隨著社會(huì)形勢(shì)的變化和發(fā)展，畢業(yè)生就業(yè)時(shí)仍面臨著及時(shí)就業(yè)、準(zhǔn)確擇業(yè)的難題。如何促進(jìn)畢業(yè)生合理的就業(yè)，不僅影響畢業(yè)生本人未來(lái)的發(fā)展，又直接影響著學(xué)校的生存與發(fā)展。因此，加強(qiáng)高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，進(jìn)一步提高就業(yè)質(zhì)量是一項(xiàng)十分重要的系統(tǒng)工程。

所謂就業(yè)指導(dǎo)，就是在國(guó)家有關(guān)方針政策指導(dǎo)下，為即將就業(yè)的社會(huì)勞動(dòng)力提供教育、信息、咨詢(xún)等服務(wù)，幫助他們根據(jù)自身的特點(diǎn)和社會(huì)職業(yè)需要，選擇最能發(fā)揮自己才智的職業(yè)，通過(guò)有效地與職業(yè)崗位相結(jié)合，促進(jìn)社會(huì)勞動(dòng)力資源的合理配置。它主要包括：政策指導(dǎo)、思想指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、職業(yè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)四個(gè)方面的內(nèi)容[1]。為了進(jìn)一步做好該項(xiàng)工作，應(yīng)該從注重職前教育與引導(dǎo)、求職指導(dǎo)與服務(wù)、跟蹤就業(yè)質(zhì)量、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手。

一、加強(qiáng)職前教育與引導(dǎo)工作

1.開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)講座及就業(yè)指導(dǎo)課程

就業(yè)指導(dǎo)工作并非畢業(yè)班才應(yīng)開(kāi)展的工作，早在新生入學(xué)時(shí)就應(yīng)著手進(jìn)行教育。通過(guò)入學(xué)教育讓新生了解自己所在的高職院校的性質(zhì)和定位，所學(xué)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)；通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)講座和活動(dòng)了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景及目前本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，以便能夠明確自己努力的目標(biāo)和方向，為大學(xué)期間的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備。

當(dāng)學(xué)生經(jīng)過(guò)一個(gè)多學(xué)年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)入二年級(jí)下學(xué)期時(shí)，應(yīng)該給學(xué)生開(kāi)設(shè)至少一學(xué)期的就業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)規(guī)劃選修課程以及開(kāi)設(shè)一些具有意義的就業(yè)講座，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)教育，幫助學(xué)生了解一定的就業(yè)形勢(shì)與政策、樹(shù)立正確的擇業(yè)觀、培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，通過(guò)模擬課堂、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，幫助學(xué)生掌握一定的求職與面試技巧，了解企業(yè)單位面試官的心理，使得在之后的求職中做到臨危不亂，還可以邀請(qǐng)往屆優(yōu)秀畢業(yè)生給學(xué)生進(jìn)行求職與職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，增加學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，做好從學(xué)生到求職者的角色轉(zhuǎn)換。

2.引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

許多學(xué)生在求職就業(yè)的時(shí)候表現(xiàn)出比較茫然，不知道自己想找什么樣的工作，不知道什么樣的工作適合自己，這些都說(shuō)明了學(xué)生沒(méi)有客觀真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己，對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)和各種職業(yè)不夠了解，心理上沒(méi)有做好就職的準(zhǔn)備，如果大學(xué)期間，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，就能讓學(xué)生心理上盡早進(jìn)入入職狀態(tài)，初步確定自己的職業(yè)目標(biāo)。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指組織或者個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)因素等進(jìn)行分析，制定有關(guān)個(gè)人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排[2]。對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)時(shí)，除了開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)課程，進(jìn)行理論教育之外，最主要的是自我分析，通過(guò)測(cè)評(píng)系統(tǒng)幫助大學(xué)生分析自己的興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、性格特質(zhì)、工作能力、職業(yè)傾向性等方面，使學(xué)生正確地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，確定自己的人生與職業(yè)目標(biāo)，并制定具體實(shí)施計(jì)劃，向著自己的目標(biāo)努力，不斷提高自己的能力，為之后的求職打下基礎(chǔ)。此外，還要通過(guò)各種活動(dòng)如創(chuàng)業(yè)大賽、專(zhuān)業(yè)科技競(jìng)賽、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)等進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，人際溝通能力，鼓勵(lì)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，提高動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)能力。

3.重視頂崗實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐工作

高職院校是專(zhuān)為社會(huì)培養(yǎng)技術(shù)型、應(yīng)用型、動(dòng)手型人才，“校企合作、工學(xué)結(jié)合”是我國(guó)高職教育的重要特點(diǎn)。學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)，也要加強(qiáng)動(dòng)手實(shí)踐訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，以便適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的要求。學(xué)生通過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐，以及不少于半年的集中式頂崗實(shí)習(xí)，可以將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，理性認(rèn)識(shí)與感性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，鍛煉和培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力。更重要的是，在社會(huì)實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，學(xué)生可以認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解企業(yè)、認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)、轉(zhuǎn)換就業(yè)觀念、增強(qiáng)職業(yè)意識(shí)和崗位責(zé)任感，盡快實(shí)現(xiàn)從“學(xué)生”到“員工”的角色轉(zhuǎn)換，縮短就業(yè)鏈條，節(jié)約就業(yè)成本，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，真正實(shí)現(xiàn)“零距離”上崗[3]。有些學(xué)生由于實(shí)習(xí)時(shí)勤奮努力、踏實(shí)認(rèn)真，被企業(yè)主管看好，提前錄用為正式員工，使自己、企業(yè)、學(xué)校處于“三贏”的狀態(tài)。

二、注重求職指導(dǎo)與服務(wù)工作

1.加強(qiáng)就業(yè)政策的宣傳力度

為緩解大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力，促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，國(guó)家出臺(tái)了許多面向大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的優(yōu)惠政策，但是真正了解這些政策的學(xué)生少之又少，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，稍能了解國(guó)家就業(yè)政策的不到畢業(yè)生的3%，那出臺(tái)政策的意義也沒(méi)法充分發(fā)揮。因此，輔導(dǎo)員首先應(yīng)該及時(shí)了解當(dāng)年的國(guó)家和地方的有關(guān)就業(yè)政策和就業(yè)形勢(shì)，通過(guò)各種途徑積極向?qū)W生宣傳，并鼓勵(lì)適合的畢業(yè)生應(yīng)征入伍、自主創(chuàng)業(yè)、志愿服務(wù)西部計(jì)劃等，且做好相關(guān)的手續(xù)辦理工作。

2.及時(shí)有效地做好招聘信息服務(wù)工作

為了做好系部就業(yè)工作，輔導(dǎo)員應(yīng)該積極組織學(xué)生參加省、市、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，在招聘現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、推薦學(xué)生選擇適合的用人單位，對(duì)學(xué)生的疑問(wèn)做解答。由于最后一學(xué)期，許多同學(xué)不在學(xué)校，就業(yè)信息的及時(shí)傳達(dá)比較困難，這就要求加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和班級(jí)中班干部和聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)移動(dòng)飛信、QQ群、網(wǎng)絡(luò)信息資源共享，聯(lián)系班級(jí)信息聯(lián)絡(luò)員等方式快速有效的將最新招聘信息宣傳到位。對(duì)于上門(mén)聯(lián)系學(xué)校的用人單位，要認(rèn)真了解情況，審核資質(zhì)，根據(jù)企業(yè)招聘要求，選擇推薦品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生干部，優(yōu)先推薦家庭貧困、就業(yè)困難的“雙困生”，來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生，以及性格特質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力符合要求、真正需要就業(yè)的學(xué)生進(jìn)行應(yīng)聘，并及時(shí)做好相關(guān)記錄。此外，對(duì)于學(xué)生當(dāng)前的實(shí)習(xí)就業(yè)情況要做到及時(shí)的跟蹤了解。

3.做好學(xué)生求職中的心理輔導(dǎo)

高職院校的學(xué)生相對(duì)其他普通本科院校的學(xué)生，在求職就業(yè)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的問(wèn)題，例如，有些學(xué)生求職時(shí)信心不足，認(rèn)為自己的學(xué)歷不高、學(xué)校名氣不響、自己成績(jī)與能力都一般，處處不如人，產(chǎn)生了自卑心理；有些學(xué)生在求職過(guò)程屢屢面試失敗、遇到挫折、看到就業(yè)難，產(chǎn)生了抑郁心理；有些學(xué)生自我定位不準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)差距大的情形，產(chǎn)生了焦慮心理；還有些學(xué)生看到周?chē)瑢W(xué)找到待遇好的工作而盲目的攀比，不斷更換單位，形成攀比心理等等。這些心理都將直接關(guān)系到學(xué)生求職就業(yè)的成敗。當(dāng)面對(duì)眾多學(xué)生心理問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理輔導(dǎo)，首先鼓勵(lì)學(xué)生建立起自信心，看到自己的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的興趣特長(zhǎng)、個(gè)性能力有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己做正確的定位，確定最為適合和發(fā)展的職業(yè)方向，不能盲目跟風(fēng)、攀比。在求職過(guò)程中遇到困難，要不能氣餒，每一次失敗都是一次經(jīng)驗(yàn)，在失敗中總結(jié)方法，堅(jiān)持不懈，不斷努力，面對(duì)壓力要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，而且面試時(shí)要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，最終一定會(huì)找到最為適合自己的職業(yè)。

4.切實(shí)做好就業(yè)手續(xù)辦理工作

對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)的高職院校畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，很少有人知道就業(yè)手續(xù)如何辦理，就業(yè)相關(guān)材料的用途以及它們的重要性，而這些又和畢業(yè)生的切實(shí)利益息息相關(guān)，作為輔導(dǎo)員，在整個(gè)手續(xù)辦理的指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程中一定要做到細(xì)心、耐心。第一，在畢業(yè)生雙向選擇就業(yè)推薦表的制作、畢業(yè)生生源地信息審核過(guò)程中一定要仔細(xì)，不能出任何差錯(cuò)。第二，要耐心的給學(xué)生講解畢業(yè)生就業(yè)推薦表和畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書(shū)的含義、用途，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)此材料畢業(yè)生每人一份，要妥善保管，不得隨意丟失。第三，在畢業(yè)生正式通過(guò)所有應(yīng)聘流程且用人單位錄用通知時(shí)，要提醒畢業(yè)生及時(shí)與用人單位簽訂就業(yè)協(xié)議書(shū)或勞動(dòng)合同，維護(hù)自己的合法權(quán)益，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將畢業(yè)生和用人單位雙方簽字蓋章的協(xié)議書(shū)交到系部并辦理報(bào)到證。最后，指導(dǎo)學(xué)生在畢業(yè)后持就業(yè)報(bào)到證、畢業(yè)證、身份證和就業(yè)相關(guān)證明到生源地或單位所在地派出所進(jìn)行辦理戶(hù)口遷移手續(xù)[4]。

三、關(guān)注就業(yè)質(zhì)量，提高就業(yè)指導(dǎo)水平

1.注重就業(yè)信息跟蹤調(diào)研，提高就業(yè)質(zhì)量

如何對(duì)高職院校畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量做及時(shí)準(zhǔn)確的掌握，這需要對(duì)就業(yè)信息進(jìn)行跟蹤和調(diào)研。通過(guò)工作能力調(diào)查與測(cè)評(píng)系統(tǒng)，畢業(yè)生本人在線(xiàn)答題，對(duì)畢業(yè)生目前工作單位、工作崗位、薪水待遇、自身業(yè)務(wù)能力、未來(lái)發(fā)展空間以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量做準(zhǔn)確的評(píng)估；通過(guò)用人單位滿(mǎn)意度調(diào)查與分析，掌握社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)的認(rèn)可度；通過(guò)邀請(qǐng)畢業(yè)生回校，舉辦畢業(yè)生懇談會(huì)，切實(shí)的了解畢業(yè)生目前真實(shí)的就業(yè)狀況，什么樣的人才符合市場(chǎng)的需求，鼓勵(lì)畢業(yè)生為母校提出寶貴意見(jiàn)。以便適時(shí)的調(diào)整專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置、改進(jìn)教育與引導(dǎo)方法，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從根本上提高畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量。

2.加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，提高指導(dǎo)業(yè)務(wù)水平

就業(yè)指導(dǎo)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要從事這項(xiàng)工作的教師掌握就業(yè)政策、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人力資源管理和法律等多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)[5]。而目前從事就業(yè)指導(dǎo)工作的人員大多來(lái)自各種專(zhuān)業(yè)，就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍不夠?qū)I(yè)化，業(yè)務(wù)水平不夠高，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，因此，應(yīng)該對(duì)就業(yè)指導(dǎo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的、系統(tǒng)的進(jìn)修、培訓(xùn)和訓(xùn)練，要求取得職業(yè)指導(dǎo)師資質(zhì)等。此外，還要對(duì)以往所做的工作及時(shí)的總結(jié)，定期交流，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平。提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，還要注重個(gè)人素質(zhì)的提高，增強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，細(xì)心、耐心地對(duì)待就業(yè)指導(dǎo)工作，通過(guò)從專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)兩方面入手，進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)，才能切實(shí)地做好就業(yè)指導(dǎo)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳漢德.大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)[M].南京：東南大學(xué)出版社，2006：18-24.

[2] 楊河清.職業(yè)生涯規(guī)劃[M].北京：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社，2005：22-30.

[3] 李志明，鄒敏.加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)管理對(duì)提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的意義[J].職業(yè)，2010，（30）：30-31.

篇4

   精選公司最新年會(huì)代表發(fā)言稿

   尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、親愛(ài)的同事們：

   大家上午好！

   今天我們大家在此歡聚一堂，有幸作為公司的優(yōu)秀員工代表上臺(tái)發(fā)言，我感到無(wú)尚光榮和自豪。在這里，我代表所有優(yōu)秀員工向大家表示感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，感謝同事們的支持。

   我來(lái)到公司工作已經(jīng)有3年了，在這3年里，我明顯感受到了公司的發(fā)展，也感覺(jué)到了自身的成長(zhǎng)。記得剛踏入公司時(shí)，我還是個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn)，這幾年來(lái)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教育和提拔，讓我有更多的發(fā)揮平臺(tái);也多虧了同事們的支持與幫助，使我在學(xué)習(xí)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也提升了與人相處溝通的能力。

   過(guò)去的3年里，我并沒(méi)有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒(méi)有特別值得炫耀的成績(jī)，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己的努力盡心盡力的去完成每一次任務(wù)。20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和厚愛(ài)下，我被派往河南負(fù)責(zé)外協(xié)加工項(xiàng)目，雖然外加工點(diǎn)工作環(huán)境惡劣，生活條件艱苦，但是，在那份責(zé)任心的推動(dòng)下，我調(diào)整了自己的心態(tài)，堅(jiān)定了自己的方向，把這種落差當(dāng)成鍛煉自己的契機(jī)，把生活環(huán)境上吃的這一點(diǎn)苦當(dāng)成是對(duì)自己的磨礪和人生財(cái)富。今天，我的這份付出得到了公司的認(rèn)可，我感到無(wú)比榮幸。我想公司這次評(píng)優(yōu)活動(dòng)也再次向每位員工傳達(dá)與說(shuō)明了，只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會(huì)有回報(bào)的道理。我也堅(jiān)信，今后的工作將會(huì)越來(lái)越好。

   過(guò)去的成績(jī)已成為過(guò)去，20xx年才是我們奮發(fā)圖強(qiáng)的一年，我們面臨的新形勢(shì)既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，更催人奮進(jìn)，在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，將這份榮譽(yù)化為我今后工作動(dòng)力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用更加優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、支持和厚愛(ài)!

   最后,我還是要感謝公司，是公司讓我從工作中收獲了那份財(cái)富與夢(mèng)想;感謝領(lǐng)導(dǎo)，是你們讓我從工作中學(xué)會(huì)了思考與總結(jié)，感謝同事們，是大家讓我從工作中找到了朋友和關(guān)心!借此機(jī)會(huì)向大家拜個(gè)早年，祝愿大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意!

   謝謝大家!

   精選公司最新年會(huì)代表發(fā)言稿

       尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：    大家好！

   我叫xx，來(lái)自xx。我很榮幸能夠參加此次年會(huì)。首先，我代表新員工向大家致以誠(chéng)摯的祝福，祝大家在新的一年里，工作順利、心想事成。同時(shí)，在這辭虎迎兔之際，我也為公司送上一幅對(duì)聯(lián)：攜舊劃新謀發(fā)展，駕虎迎兔鑄新章。希望公司的業(yè)績(jī)?cè)谛碌囊荒昀镎粽羧丈稀?/p>

   我是一名剛走出校園的大學(xué)生，我自認(rèn)為我的大學(xué)生活是充實(shí)，因?yàn)槲以谀抢飳W(xué)到了很多知識(shí)，但我也清楚地知道，社會(huì)的教科書(shū)要比學(xué)校里的殘酷的多，對(duì)剛邁向社會(huì)的我來(lái)說(shuō)還有好多好多要學(xué)習(xí)的東西。

   時(shí)至今日，我已經(jīng)來(lái)公司實(shí)習(xí)一個(gè)多月了，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了很多技術(shù)方面的知識(shí)，我感到很充實(shí)，同時(shí)也讓我想起了這樣一個(gè)例子：如果將一個(gè)人知識(shí)量看成一個(gè)圓，園里面的是他了解的知識(shí)，園外面的是他從未涉及的方面，那么隨著他知識(shí)的增長(zhǎng)，這個(gè)圓的周長(zhǎng)就會(huì)越來(lái)越大，所以他就會(huì)越發(fā)的覺(jué)得自己無(wú)知，我覺(jué)得我現(xiàn)在正是這種感覺(jué)。我知道，這些知識(shí)對(duì)我的工作來(lái)講都很重要，但細(xì)細(xì)地盤(pán)點(diǎn)一下這一個(gè)多月的收獲，我突然發(fā)現(xiàn)我學(xué)到的不只是這些知識(shí)，還學(xué)到了更重要的，那便是為人處事的態(tài)度。

   堅(jiān)持，對(duì)像我這樣剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，每個(gè)人懷揣著夢(mèng)想，希望可以大展宏圖，可是往往都被兩個(gè)字難道，那就是“堅(jiān)持”。堅(jiān)持，說(shuō)起來(lái)總是那么容易，但大多只有三分鐘熱度，真正能堅(jiān)持到底的寥寥無(wú)幾。在學(xué)校的時(shí)候，我參加了記者團(tuán)，參與校報(bào)工作，我們團(tuán)的團(tuán)訓(xùn)是“青春、篤學(xué)、敏銳、責(zé)任”，這里面涉及到我今天要說(shuō)的態(tài)度中的兩條，一是責(zé)任，二是篤學(xué)。

   所謂“在其位，謀其政”，在學(xué)校的時(shí)候我是學(xué)生，我應(yīng)該履行學(xué)生的義務(wù)；在公司我是員工，我就因該履行員工的職責(zé)，首先要認(rèn)認(rèn)真真地把自己的本職工作做好，才能去考慮其他的事。再說(shuō)篤學(xué)，人生就是在不斷地學(xué)習(xí)，特別是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，有很多東西值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，我記得有位學(xué)姐給我說(shuō)過(guò)，到公司后要懂得付出，而且要不求回報(bào)的付出，只有這樣才能學(xué)到更多的知識(shí)，才能積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

   最后，我要代表新員工感謝大家這一個(gè)多月以來(lái)對(duì)我們的照顧與遷就。來(lái)公司這么久，最吸引我的是公司的文化氛圍，這一點(diǎn)是出乎我意料的，因?yàn)樵谟浾邎F(tuán)的時(shí)候，我們最講究團(tuán)隊(duì)凝聚力，最注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，我們都把那當(dāng)成我們的家，而且是一個(gè)非常溫馨的家。我以為當(dāng)我走出學(xué)校后再也不會(huì)找到一個(gè)公司能給我這么溫馨的感覺(jué)，但是我卻在咱們公司遇到了，公司的每一個(gè)人都是那么和睦，整個(gè)公司個(gè)人的感覺(jué)就是團(tuán)、上進(jìn)。我非常榮幸能加入這么溫馨、和睦的大家庭，我一定會(huì)盡快融入到公司的大環(huán)境中，與大家和睦相處、互幫互助，共同進(jìn)步。

   我的發(fā)言到此，謝謝。

   精選公司最新年會(huì)代表發(fā)言稿

   尊敬的各位來(lái)賓、各位朋友：

   大家晚上好!今天，站在這里，燈光閃亮，人聲鼎沸，人人喜氣洋洋，處處歡聲笑語(yǔ)，這是我們__公司辭舊迎新的新年盛會(huì)。值此喜慶時(shí)刻，我代表公司經(jīng)理班子、經(jīng)營(yíng)班子、以及全體職工，對(duì)各位來(lái)賓百忙中蒞臨本次年會(huì)，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!向多年來(lái)一貫支持幫助__公司的廣大同仁，以及新加盟的各屆朋友致以崇高的敬意!

   回顧20__年，我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。我們以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以質(zhì)量安全為抓手，全面推進(jìn)各項(xiàng)建筑業(yè)務(wù)。某某等工程順利完成并交付。某某二標(biāo)段工程、AA小區(qū)幼兒園即將交付完成。此外，尚有__派出所營(yíng)房、__鎮(zhèn)第一、第二幼兒園、創(chuàng)業(yè)大廈、公交站、政府食堂等工程正在緊鑼密鼓建設(shè)中。在參與投標(biāo)中，我公司中標(biāo)率達(dá)65%，遠(yuǎn)超業(yè)內(nèi)平均水平。在工程質(zhì)量上，我們先后榮獲結(jié)構(gòu)某莫杯5項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、__市建設(shè)工程“某杯”獎(jiǎng)2項(xiàng)。截止目前，公司結(jié)算收入額為5.3億元，上繳利稅1770萬(wàn)元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果和社會(huì)效果。

篇5

九月九日，上午八點(diǎn)二十三分。刑警隊(duì)會(huì)議室。

今天一早，梁音得知刑警隊(duì)要借

>> 周浩輝《邪惡催眠師3：守護(hù)者》139期獨(dú)家開(kāi)載！ 人人都是催眠師 催眠“兵法3計(jì)” 催眠師的隱秘江湖 中成藥也可擔(dān)當(dāng)“催眠師” 做自己的催眠減壓治療師 哈維 催眠師手記 催眠師的心事誰(shuí)來(lái)聽(tīng) 催眠 催眠婚姻，女心理師的驚魂讀心術(shù) 催眠治療師：人生的力量源自?xún)?nèi)心 神奇催眠法飲水3分鐘可睡著 為弟追兇，工程師走上催眠的神奇之路 久病成醫(yī)：美麗女白領(lǐng)由抑郁癥患者到著名催眠師 馴獅師今年3歲 催眠吻 撞擊催眠 催眠減肥 催眠秘笈 催眠郵件 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：中國(guó) > 經(jīng)濟(jì)法律 > 邪惡催眠師3③ 邪惡催眠師3③ 雜志之家、寫(xiě)作服務(wù)和雜志訂閱支持對(duì)公帳戶(hù)付款！安全又可靠！ document.write("作者： 本刊編輯部")

申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學(xué)術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 （1）

九月九日，上午八點(diǎn)二十三分。刑警隊(duì)會(huì)議室。

今天一早，梁音得知刑警隊(duì)要借調(diào)自己，她的心情頗為興奮。相較于法醫(yī)這樣的幕后角色，她更喜歡在第一線(xiàn)與犯罪分子展開(kāi)面對(duì)面的較量?？墒堑叫叹?duì)與羅飛碰面之后，她才發(fā)現(xiàn)這事并不像自己預(yù)想的那樣愉快。

“陸風(fēng)平？”女孩一聽(tīng)到這個(gè)名字便瞪大了眼睛，簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵。

羅飛見(jiàn)狀猜測(cè)道：“你們以前就認(rèn)識(shí)？”

“豈止是認(rèn)識(shí)……”梁音苦笑著說(shuō)道，“我最討厭這家伙了！”

“我們也討厭他！”旁邊的陳嘉鑫插了句嘴，似乎要積極向女孩表明立場(chǎng)。

羅飛知道梁音說(shuō)的“討厭”和陳嘉鑫的“討厭”并不是一個(gè)概念，他看著女孩追問(wèn)道：“你和陸風(fēng)平之間是什么關(guān)系？”

“我跟他能有什么關(guān)系？”梁音用雙手捧著腦殼，像是要瘋似的，“他就是個(gè)混蛋，人渣！我真是搞不懂，你們?cè)趺磿?huì)求他幫忙？還，還要我給他當(dāng)助手？”

羅飛無(wú)奈地咧咧嘴，說(shuō)：“是陸風(fēng)平特意點(diǎn)名要你來(lái)的?！?/p>

“！”梁音咬著嘴唇，“他就會(huì)耍這種下三濫的手段！”

“你和他很熟悉嗎？”

“熟！”梁音恨恨地說(shuō)道，“我上初中的時(shí)候他就開(kāi)始騷擾我，都快十年了?！?/p>

羅飛頗為意外地“啊”了一聲：“這么說(shuō)，你們倆是同鄉(xiāng)？”

梁音點(diǎn)了點(diǎn)頭。

“那怎么這么巧呢？現(xiàn)在又都在龍州了?！?/p>

“巧什么??！是他一直跟著我，像塊狗皮膏藥似的，甩都甩不掉！”

羅飛想起來(lái)了，梁音從去年開(kāi)始分配到龍州市法醫(yī)鑒定中心實(shí)習(xí)，而陸風(fēng)平也是去年九月份來(lái)的龍州。難道這家伙真的是跟隨梁音而來(lái)？那這兩人的關(guān)系一定非比尋常！

梁音注意到羅飛的神色變化，她連忙搖著手解釋道：“你們別誤會(huì)啊，我跟他真的沒(méi)什么。是他一直在騷擾我，我也沒(méi)辦法。”

羅飛和陳嘉鑫雙雙看著梁音，那目光中分明再說(shuō)：“這事肯定沒(méi)那么簡(jiǎn)單吧？”

梁音嘆了口氣，道：“我跟你們從頭說(shuō)吧。我上的初中可是全市最好的重點(diǎn)中學(xué)，陸風(fēng)平則是社會(huì)上有名的混混，我平時(shí)根本不會(huì)去搭理這種人。我后來(lái)跟他認(rèn)識(shí)純屬是倒霉催的?！彼D了頓，詳細(xì)講述道：“那是一天傍晚放學(xué)，我和幾個(gè)同學(xué)結(jié)伴回家。在穿過(guò)一條胡同的時(shí)候看見(jiàn)有個(gè)人坐在墻角，鼻青臉腫的，大概是剛剛被別人揍過(guò)。這個(gè)人就是陸風(fēng)平了，當(dāng)時(shí)他額頭上還豁開(kāi)一條大口子，流了不少血。我看他的樣子挺可憐的，就想過(guò)去問(wèn)問(wèn)要不要緊。我的同學(xué)都攔著我，說(shuō)這家伙不是好人，別去管他。唉，我如果聽(tīng)勸就好了！可惜我還是太幼稚，只是想他已經(jīng)受傷了啊，不可能再傷害別人，我還是得幫幫他。于是我就走過(guò)去，送了一條干凈的手帕讓他止血。誰(shuí)知道他突然就抓住了我的手，兩眼直勾勾地盯著我看。我嚇壞了，想要掙脫，但是被他抓得緊緊的，根本動(dòng)不了。我向同學(xué)求救，同學(xué)們卻躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，誰(shuí)也不敢上前。后來(lái)陸風(fēng)平問(wèn)我叫什么名字，是哪個(gè)班的。我也是嚇傻了，居然老老實(shí)實(shí)全都告訴了他。他這才把我放開(kāi)。我連忙跑回同學(xué)們身邊。本以為這事就這么結(jié)束了，誰(shuí)知道真正的麻煩才剛剛開(kāi)始！

第二天上午，我做完課間操想要回教室的時(shí)候，卻在樓道口被那家伙攔住了。他說(shuō)要把手帕還給我，還要認(rèn)我做干妹妹。我當(dāng)然不答應(yīng)，連手帕也不想要了?？赡羌一飬s說(shuō)：你答不答應(yīng)都無(wú)所謂，反正我心里已經(jīng)認(rèn)你做了妹妹。以后你不管有什么事情，我都會(huì)罩著你。后來(lái)他就一直糾纏著我，不管我怎么攆都攆不走，真是討厭死了！”

羅飛大致聽(tīng)明白是怎么回事了，他評(píng)價(jià)道：“小混混糾纏女學(xué)生也不算什么稀奇事。不過(guò)像這樣一纏就是十年，而且還跟著追到外地的，那還真是少見(jiàn)！”

“是啊，真是從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的無(wú)賴(lài)！”梁音滿(mǎn)腹的委屈，“我早就說(shuō)得清清楚楚：絕對(duì)不會(huì)和他這種人交朋友的。但他就是不肯罷休！”

“也許就是因?yàn)槟悴焕硭?，所以他才愈發(fā)糾纏你吧。我看這個(gè)人性格怪怪的，多半是個(gè)變態(tài)！”陳嘉鑫同仇敵愾地聲討了幾句，隨后又頗為擔(dān)憂(yōu)地詢(xún)問(wèn)道：“他糾纏你這么長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有欺負(fù)過(guò)你吧？”

梁音略微想了一會(huì)，搖頭道，“那倒是沒(méi)有……”

“那就好。他要是敢欺負(fù)你，我絕對(duì)饒不了他！”陳嘉鑫捏著拳頭，很有信心地說(shuō)道。他到現(xiàn)在還以為是自己逼迫陸風(fēng)平就范的。

羅飛顧及助手的面子，也沒(méi)有點(diǎn)破，只看著梁音道：“能對(duì)一個(gè)女孩糾纏十年，不管怎么樣，那家伙應(yīng)該是真的喜歡你吧？既然他沒(méi)對(duì)你做過(guò)什么出格的事情，我看你也不必對(duì)他太過(guò)排斥。”

“得了吧?！绷阂舭炎煲黄舱f(shuō)，“我看到他就惡心！”

“那就把個(gè)人情緒先放一邊?！绷_飛進(jìn)一步勸道，“為了早點(diǎn)破案，你就委屈一下吧。”

梁音扁扁嘴：“好吧，只要能破案，就先讓他得意一次?！彼愿裆巷L(fēng)風(fēng)火火的，但是在大局面前倒還拿得住分寸。不過(guò)她隨后又憤憤說(shuō)道：“明知道我沒(méi)法拒絕，就拿這事來(lái)要挾我，這種人最了！他自以為占到了便宜，其實(shí)只會(huì)讓我更加討厭他！”

見(jiàn)梁音這邊已經(jīng)松口，羅飛也不想再耽誤時(shí)間，便吩咐陳嘉鑫：“你去把陸風(fēng)平叫過(guò)來(lái)吧，我們先開(kāi)個(gè)會(huì)?！?/p>

陳嘉鑫到樓上辦公室去叫陸風(fēng)平。沒(méi)過(guò)幾分鐘，兩人雙雙來(lái)到了會(huì)議室。陸風(fēng)平手里拿著一盒白茶，一進(jìn)屋就對(duì)著梁音笑嘻嘻地說(shuō)道：“家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，也不帶點(diǎn)給大哥嘗嘗。妹子，你這事可有點(diǎn)偏心啊?！?/p>

“什么哥哥妹妹的？”梁音硬邦邦地把對(duì)方撅了回去，“你是不是來(lái)談案子？不談案子的話(huà)，我立馬就走。”

“談案子?！标戯L(fēng)平拉了張椅子坐在梁音身邊，他把手里的那盒白茶往桌上一扔，說(shuō)道：“先給我泡杯家鄉(xiāng)的茶?！?/p>

梁音瞪起眼睛：“我給你泡茶？”

陸風(fēng)平很無(wú)辜地回視著對(duì)方：“你是我的助手啊，泡茶難道不是你分內(nèi)的事情？”

“好，我給你泡！”梁音抓起茶葉盒子，一扭頭走開(kāi)了。

那邊陳嘉鑫也已落座。羅飛輕輕咳嗽了一聲，把陸風(fēng)平的注意力吸引過(guò)來(lái)，然后說(shuō)道：“好了，我們先開(kāi)始吧。小陳，你先把詳細(xì)的案情給陸先生介紹一下?！?/p>

陸風(fēng)平卻擺了擺手，大咧咧說(shuō)道：“不必了。所有的案卷資料，我在樓上都已經(jīng)看完了?！?/p>

“光看資料未必全面，還是……”

羅飛的話(huà)只說(shuō)了一半便又被陸風(fēng)平打斷：“全不全面我心里有數(shù)。所以不需要你們介紹，我有疑問(wèn)自然會(huì)提出來(lái)。我問(wèn)什么，你們答什么就行?！?/p>

這話(huà)雖然說(shuō)得狂妄，但確實(shí)也體現(xiàn)出一種高效的工作思路。于是羅飛就不再堅(jiān)持，做了個(gè)手勢(shì)示意對(duì)方現(xiàn)在就可以提問(wèn)。這時(shí)梁音泡好了白茶回來(lái)，她走到陸風(fēng)平身邊，把手里的茶杯往桌面上放去。

陸風(fēng)平轉(zhuǎn)過(guò)頭，一抬手搭住了梁音端茶的那只手腕，嬉皮笑臉地贊了句：“這串珠子真美?！?/p>

梁音手腕上帶著一串女式的玉珠，一顆顆珠子碧綠溜圓，確實(shí)是好看。不過(guò)陸風(fēng)平的舉止如此孟浪，顯然不是要看珠子，而是有心想吃女孩的豆腐了。

梁音臉色一沉，既氣憤又尷尬。不遠(yuǎn)處的陳嘉鑫也“哎”了一聲，似乎要替女孩出頭。這時(shí)卻見(jiàn)梁音忽地把手腕一翻，一杯熱茶傾下來(lái)，全都潑在了陸風(fēng)平懷里。

陸風(fēng)平“啊”地一聲從椅子上跳了起來(lái)，同時(shí)忙不迭地用雙手抓住衣服的前襟一陣亂抖，連抖了十七八下，這才勉強(qiáng)將茶水的熱氣散去。而他難免被燙得齜牙咧嘴，半天都緩不過(guò)勁來(lái)。

“對(duì)不起啊陸先生，我女孩兒家力氣小，你一抓我的手腕，這杯茶就沒(méi)端住。哎呀，家鄉(xiāng)的茶啊，真是可惜了呢！”梁音嘴上在道歉，眼角卻溢滿(mǎn)了自得的笑意。

陳嘉鑫本來(lái)想發(fā)作的，一看這情形是用不著了。于是便幸災(zāi)樂(lè)禍地干笑了兩聲，附和道：“意外，純屬意外?！?/p>

只有羅飛未動(dòng)聲色，他看著陸風(fēng)平問(wèn)道：“要不要換身干凈衣服？我辦公室里有閑置的便裝?！?/p>

“算了算了……天熱，一會(huì)就能干了。”陸風(fēng)平擺擺手，又咧嘴沖梁音嘆道：“唉，就你這股潑辣勁，以后能嫁的出去嗎？”

梁音沒(méi)好氣地回復(fù)道：“這事輪不到你操心?！?/p>

“既然不換衣服――”羅飛沖兩人招招手，“那就趕緊坐下來(lái)，言歸正傳吧?！?/p>

陸風(fēng)平把潮濕的衣襟胡亂擰了兩把，坐回到自己的位置上。旁邊的梁音拿紙巾擦了擦桌椅上的水漬，特意又問(wèn)了句：“陸先生，這茶需要重新再泡一杯嗎？”

“還泡呢？”陸風(fēng)平苦笑道，“你是想把我給涮熟了吧？”

看著陸風(fēng)平那副無(wú)可奈何的樣子，羅飛也禁不住暗笑，產(chǎn)生一物降一物的感慨。不過(guò)他很快便拋卻雜念，把思緒轉(zhuǎn)回到案件本身。

“陸先生。”他主動(dòng)詢(xún)問(wèn)道，“對(duì)案情你還有什么需要了解的嗎？”

“只有一個(gè)問(wèn)題?！标戯L(fēng)平豎起一根手指頭晃了晃，“劉寧寧――就是那個(gè)失憶的女孩，她是不是很不喜歡坐電梯？”

“嗯？”羅飛略微愣了一下，“這個(gè)問(wèn)題和案件有關(guān)嗎？”

“當(dāng)然有關(guān)?！标戯L(fēng)平抱著胳膊往椅背上一靠，傲然道，“你既然這么問(wèn)，肯定是不知道答案了。那就快去打聽(tīng)打聽(tīng)吧?！?/p>

羅飛沖陳嘉鑫使了個(gè)眼色，說(shuō)：“去了解一下?！焙笳唠S即拿著手機(jī)到會(huì)議室外撥打。

羅飛又繼續(xù)問(wèn)道：“還有別的問(wèn)題嗎？”

陸風(fēng)平翻了翻眼皮：“你在找我之前還找過(guò)另外一個(gè)催眠師，嗯，叫什么來(lái)著？”

“蕭席楓，安遠(yuǎn)心理咨詢(xún)中心的主任。”

“他在哪兒給那女孩做的催眠？”

“在醫(yī)院病房里?！?/p>

“蠢貨一個(gè)！”陸風(fēng)平鄙夷地爆了句粗口，“就他媽的這水平也敢出來(lái)騙錢(qián)？”

這就給人貼上“蠢貨”的標(biāo)簽，未免有些太草率吧？羅飛正想問(wèn)個(gè)究竟，卻見(jiàn)陳嘉鑫從屋外折返回來(lái)，他走到隊(duì)長(zhǎng)身邊匯報(bào)道：“問(wèn)過(guò)劉寧寧了，她確實(shí)不喜歡坐電梯。另外她的同學(xué)也能證實(shí)，不管在教學(xué)樓上課還是外出逛商場(chǎng)什么的，別人坐電梯時(shí)候，劉寧寧都是一個(gè)人爬樓的。”

陸風(fēng)平用手指敲了一下桌面，得意地說(shuō)道：“就是這么回事啊，我早就知道?！闭f(shuō)話(huà)的同時(shí)他還特意瞥了梁音一眼，像是在炫耀似的。但梁音只是“切”了一聲，不為所動(dòng)。

羅飛暫時(shí)也沒(méi)有搭理陸風(fēng)平，他追問(wèn)陳嘉鑫：“為什么呢？”

“劉寧寧說(shuō)她坐電梯會(huì)頭暈。”

“暈電梯？”陸風(fēng)平“嘿嘿”一樂(lè)，再次插話(huà)道，“多么可笑的借口！”

羅飛終于轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看向陸風(fēng)平：“那你說(shuō)是什么原因？”

“這還用問(wèn)嗎？”陸風(fēng)平撇著嘴反問(wèn)道，“想想那個(gè)地下室，還有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)被封住門(mén)窗的小房間……答案多明顯啊！至于電梯嘛，只是進(jìn)一步做個(gè)驗(yàn)證罷了。”

地下室，封住門(mén)窗的房間，電梯……羅飛突然間悟到了三者之間的聯(lián)系，他心念一動(dòng)，脫口道：“劉寧寧是害怕密閉的空間？”

“沒(méi)錯(cuò)?！标戯L(fēng)平點(diǎn)點(diǎn)頭，“說(shuō)得正式一點(diǎn)吧――這女孩是個(gè)幽閉恐懼癥患者?！?/p>

“幽閉恐懼癥？”隔行如隔山，羅飛對(duì)這個(gè)心理學(xué)上的名詞并不是特別了解。

“是恐懼癥中較為常見(jiàn)的一種，患者的癥狀便是對(duì)封閉空間體現(xiàn)出過(guò)分的焦慮和恐懼。”陸風(fēng)平頓了頓，又深入解釋道，“導(dǎo)致幽閉恐懼癥的原因有很多，比如說(shuō)成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格因素、心理壓力等等。其中最常見(jiàn)的應(yīng)該是幼年時(shí)期的創(chuàng)傷性經(jīng)歷。”

“所以劉寧寧不愿和男友租住在地下室？”

陸風(fēng)平攤開(kāi)雙手，帶著夸張的表情說(shuō)道：“對(duì)于幽閉恐懼癥患者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有窗戶(hù)的房間就像地獄一樣可怕?！?/p>

羅飛進(jìn)一步分析道：“那劉寧寧去找高永祥，要解決的其實(shí)并不是她和男友之間的感情困擾，而是想緩解自己的心理病癥？”

“沒(méi)錯(cuò)。劉寧寧并不是嫌棄地下室的條件差，她只是畏懼那個(gè)完全封閉的環(huán)境。所以她才來(lái)到心理咨詢(xún)中心求助。她希望能克服心中的恐懼，過(guò)上正常人的生活?！?/p>

羅飛皺起眉頭：“可是高永祥反而把劉寧寧關(guān)在了自家的小屋里……難道這是一種特殊的治療方法？”

“這就是所謂的暴露療法。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是將患者置于她所畏懼的環(huán)境中，讓其無(wú)法逃避，從而刺激患者出現(xiàn)極度的反應(yīng)。經(jīng)過(guò)刺激后，因?yàn)榛颊卟](méi)有受到實(shí)質(zhì)性的傷害，便可以重新建立對(duì)恐懼對(duì)象的認(rèn)識(shí)，以消除不合理的恐懼心理?！标戯L(fēng)平先是解釋了一番，然后又鄙夷道，“那些急功近利的傻逼治療師最喜歡使用這種愚蠢的辦法?！?/p>

羅飛對(duì)暴露療法的評(píng)價(jià)并不在意，他所關(guān)心的是：現(xiàn)在終于可以把劉寧寧和高永祥之間的互動(dòng)關(guān)系理清楚了。

“高永祥為了治療劉寧寧的恐懼癥，特意在家中布置出一個(gè)完全密閉的小屋。九月七日下午，高永祥把劉寧寧約到家中，將其鎖在小屋內(nèi)進(jìn)行暴露治療。就在這個(gè)過(guò)程中，有兇手潛入高家，將高永祥殺害于客廳。在遇害前，高永祥把小屋鑰匙扔到了沙發(fā)下面，以免劉寧寧被兇手發(fā)覺(jué)。于是劉寧寧便一直躲藏在小屋內(nèi)，直至警方將屋門(mén)打開(kāi)?！?/p>

聽(tīng)完羅飛的這番分析，在場(chǎng)眾人均點(diǎn)頭表示贊同。

“先得把這個(gè)過(guò)程弄清楚，這才能為劉寧寧設(shè)計(jì)一個(gè)合適的催眠場(chǎng)景。”陸風(fēng)平先順著羅飛的話(huà)總結(jié)了一句，然后又看著對(duì)方說(shuō)道：“你剛才說(shuō)的那個(gè)什么姓蕭的，以為催眠都要在安靜的環(huán)境下才好。嘿嘿，劉寧寧本身是個(gè)恐懼癥患者，你讓她在病房這樣的封閉空間里接受催眠，這不是加深她的緊張情緒嗎？我說(shuō)姓蕭的是個(gè)蠢貨，有沒(méi)有冤枉他？”

羅飛對(duì)這種情緒化的評(píng)論一概無(wú)視，他直接問(wèn)道：“那你現(xiàn)在覺(jué)得什么樣的場(chǎng)景才是合適的？”

陸風(fēng)問(wèn)：“那個(gè)女孩還在醫(yī)院里嗎？”

“昨天晚上已經(jīng)回學(xué)校了?！标惣析位卮鸬?，“她就是受了驚嚇，身體本身沒(méi)什么事。所以沒(méi)必要繼續(xù)住院?！?/p>

陸風(fēng)平翻了翻眼皮，道：“那就在學(xué)校操場(chǎng)上實(shí)施催眠吧?！闭f(shuō)完又特地扭頭看著梁音，嬉笑道：“你是我的助手，可得陪我一塊去哦?！?/p>

梁音漠然“嗯”了一聲，就是不肯給對(duì)方一個(gè)好臉。 （2）

下午十五點(diǎn)二十三分，龍州大學(xué)體育場(chǎng)。

這個(gè)點(diǎn)正是進(jìn)行戶(hù)外活動(dòng)的時(shí)間。因?yàn)槭顷幪?，氣溫涼爽，所以今天在操?chǎng)上鍛煉的師生比往日更多。

在跑圈的人流中，有兩個(gè)女孩格外引人注目。青春靚麗是她們共同的特點(diǎn)，但兩人又各有不同的風(fēng)韻。

跑在內(nèi)圈的女孩身材高挑，帶著點(diǎn)冷艷的氣質(zhì)；跑在外圈的女孩則顯得更加精致，她的臉上一直笑吟吟的，透出陽(yáng)光開(kāi)朗的颯爽性格。

兩人一邊跑一邊聊著天。大部分時(shí)間都是外圈矮個(gè)的女孩在逗著對(duì)方說(shuō)話(huà)。高個(gè)女孩雖然話(huà)不多，但看得出來(lái)，她和對(duì)方的關(guān)系還算融洽。

這一高一矮兩個(gè)女孩正是劉寧寧和梁音。按照陸風(fēng)平的吩咐，梁音花費(fèi)了半天時(shí)間和劉寧寧相處，并成功建立起一定的情感聯(lián)系。

又轉(zhuǎn)過(guò)了一個(gè)彎道，劉寧寧的步伐漸漸沉重。梁音見(jiàn)狀主動(dòng)詢(xún)問(wèn)道：“是不是累了？歇會(huì)吧?！?/p>

劉寧寧確實(shí)有點(diǎn)跑不動(dòng)了，便“嗯”了一聲，慢慢停下了腳步。梁音伸手往不遠(yuǎn)處指了指，說(shuō)道：“我們?nèi)ツ抢镄菹⒁粫?huì)吧?！?/p>

那是體育場(chǎng)主席臺(tái)下方的休息區(qū)，擺了一張圓桌和三把搖椅。圓桌上備好了幾瓶飲料，桌旁還撐起了一把大陽(yáng)傘，有模有樣的，對(duì)于剛剛運(yùn)動(dòng)完的人來(lái)說(shuō)頗具吸引力。

兩個(gè)女孩結(jié)伴來(lái)到桌邊，梁音率先挑了張搖椅坐下來(lái)，同時(shí)招呼伙伴道：“坐吧，這些都是給我們準(zhǔn)備的?！?/p>

劉寧寧坐在同伴身旁，問(wèn)了句：“飲料也可以喝吧?！彼F(xiàn)在口渴得很。

“當(dāng)然可以?！绷阂袈氏饶闷鹌匡嬃?，開(kāi)懷暢飲。于是劉寧寧不再拘謹(jǐn)，也拿了一瓶飲料喝起來(lái)。

忽聽(tīng)得身邊有個(gè)男人的聲音在打招呼：“你好。”

劉寧寧連忙循聲看去。卻見(jiàn)說(shuō)話(huà)者是個(gè)瘦高的男子，長(zhǎng)發(fā)在腦后挽成一個(gè)辮子，眉目清秀。

男子看出女孩有些緊張，便又主動(dòng)說(shuō)道：“我是你的朋友。”他說(shuō)話(huà)時(shí)帶著微笑，聲音很好聽(tīng)。

女孩看看身旁的梁音，梁音自然認(rèn)得那男子正是陸風(fēng)平，于是她便配合地點(diǎn)了點(diǎn)頭。劉寧寧又把目光轉(zhuǎn)回到男子身上，小聲問(wèn)了句：“那……你也是警察嗎？”

“我不是警察。我是個(gè)壞蛋?！标戯L(fēng)平裝模作樣地說(shuō)道。

女孩反倒笑了。在她眼中，這個(gè)頗為帥氣的陌生人實(shí)在不像是個(gè)壞蛋。所以她覺(jué)得對(duì)方一定是在故意開(kāi)玩笑。

陸風(fēng)平順勢(shì)坐在了劉寧寧身邊，寒暄般說(shuō)道：“今天天氣不錯(cuò)?！?/p>

女孩“嗯”了一聲：“挺涼快的?！?/p>

“運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)，出一身汗?；厝ナ媸娣磦€(gè)澡，然后約上男朋友，晚上吃頓大餐――多美的生活啊。”陸風(fēng)平感慨地說(shuō)道。他抬起頭看著天空，似乎對(duì)這樣的生活充滿(mǎn)了向往。

可是女孩卻把眉頭微微一皺，臉上浮現(xiàn)出憂(yōu)郁的神色。

“和男朋友鬧別扭了吧？”陸風(fēng)平轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，看著女孩問(wèn)道。

女孩沉默不語(yǔ)。

“我知道你的困擾?！标戯L(fēng)平壓低聲音，似在向?qū)Ψ蕉Z(yǔ)，“你害怕那個(gè)地下室。”

女孩一驚，眼睛瞬間瞪得老大。

陸風(fēng)平又柔聲說(shuō)道：“我是來(lái)幫你的?！?/p>

“不――”女孩慌亂地?fù)u著頭，“我不需要幫助！”

“別害怕，我們不去別的地方，就在這里。你看看，這里非常安全，對(duì)不對(duì)？”

女孩抬起目光四下環(huán)顧。這是一片開(kāi)放的公共場(chǎng)所，周?chē)藖?lái)熙往，頗為熱鬧。于是她長(zhǎng)長(zhǎng)地吁了口氣，情緒穩(wěn)定了許多。

“我知道你害怕密閉的環(huán)境――我們絕對(duì)不去那種地方?！标戯L(fēng)平頓了頓，話(huà)鋒又略微一轉(zhuǎn)，“不過(guò)要解開(kāi)你的心結(jié)，我們又必須營(yíng)造出類(lèi)似的環(huán)境。所以我們可以做個(gè)游戲，模擬出一個(gè)虛擬的世界。你覺(jué)得怎么樣？”

“怎么模擬？”女孩試探著問(wèn)道，小心翼翼。

“很簡(jiǎn)單，你只要閉上眼睛，聆聽(tīng)我的話(huà)語(yǔ)就行了?！?/p>

“就在這里嗎？”

“對(duì)，就在這里。這是一個(gè)非常安全的地點(diǎn)，你絕不會(huì)受到任何傷害?！闭f(shuō)到此處，陸風(fēng)平又特意指了指坐在旁邊的梁音，“而且你的朋友也會(huì)一直陪在你的身邊?！?/p>

梁音適時(shí)地伸出右手，輕輕搭在劉寧寧的左手手背上。一股無(wú)形的力量在兩手之間傳導(dǎo)，令后者變得堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。于是她把飲料放回到圓桌上，主動(dòng)問(wèn)了句：“那我們現(xiàn)在就開(kāi)始嗎？”

陸風(fēng)平回應(yīng)道：“你可以先躺下來(lái)，閉上眼睛休息一會(huì)?！?/p>

劉寧寧便把后背靠在搖椅上，呈半躺的姿勢(shì)閉上了眼睛。搖椅微微地晃動(dòng)著，令她覺(jué)得非常舒適。

“剛剛跑累了吧？也應(yīng)該放松放松了?！标戯L(fēng)平站起身，圍著女孩邊走邊說(shuō)，“你現(xiàn)在的姿態(tài)非常舒適，你可以讓每一塊肌肉都松弛下來(lái)，你好像脫離了重力的束縛，就像是躺在一片軟綿綿的云彩上?！?/p>

女孩臉部的線(xiàn)條變得柔和，嘴角則顯出若有若無(wú)的笑意。

“你在天空中飄浮，周?chē)氖澜缡侨绱藢庫(kù)o，你聽(tīng)不見(jiàn)其他的聲音，只聽(tīng)見(jiàn)我的話(huà)語(yǔ)。你的呼吸則已和天空融成了一片，你的精神如此放松，你甚至已經(jīng)感受不到自己的身體。”

女孩的腳尖向著兩側(cè)分開(kāi)，她似乎真的飄了起來(lái)。

陸風(fēng)平等待了一會(huì)，確認(rèn)時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟之后，他才又說(shuō)道：“現(xiàn)在我?guī)闳ヒ粋€(gè)地方，看看你的回憶里到底有什么，好嗎？”

女孩沒(méi)有回答，反而緊張地咬住了自己的嘴唇。

“你不用害怕?！标戯L(fēng)平撫慰道，“這只是一個(gè)虛擬的環(huán)境。其實(shí)你非常的安全，而且你的朋友一直都會(huì)陪在你的身邊?！?/p>

梁音的手掌在同伴手腕處輕輕撫摩了兩下，意在配合陸風(fēng)平的話(huà)語(yǔ)。劉寧寧感受到這種肢體上的交流，她調(diào)整了一下呼吸，情緒重新穩(wěn)定下來(lái)。

“跟著我好嗎？別害怕――”陸風(fēng)平再次強(qiáng)調(diào)了一遍，“我是在幫你?！?/p>

女孩依舊沒(méi)有說(shuō)話(huà)，但這次她微微點(diǎn)了一下頭。

“我會(huì)帶著你在校園里穿行，周?chē)际悄惴浅Ｊ煜さ沫h(huán)境?！标戯L(fēng)平用低緩的語(yǔ)氣引領(lǐng)著對(duì)方的思緒，“最后我們來(lái)到了一幢小樓前。這里是學(xué)校的家屬區(qū)，你以前就來(lái)過(guò)的，對(duì)不對(duì)？”

女孩回應(yīng)道：“是的。我來(lái)過(guò)這里，我認(rèn)識(shí)這幢小樓?！?/p>

“上樓吧。跟著我，別害怕。三樓就是我們的目的地，對(duì)不對(duì)？304，是樓梯右手邊的這扇門(mén)?！?/p>

女孩略略猶豫了一會(huì)，回到說(shuō)：“是的，就是這里。”

“跟著我，繼續(xù)往前走。我們開(kāi)門(mén)走進(jìn)去，里面又有一扇門(mén)。打開(kāi)第二扇門(mén)，我們走進(jìn)了一間小屋。這是一間很奇怪的屋子，通往陽(yáng)臺(tái)的門(mén)窗全都釘上了木板。”

女孩的呼吸變得急促起來(lái)，眼球不安地在眼瞼下滾動(dòng)著。

“我現(xiàn)在是應(yīng)該出去呢？還是留下來(lái)陪你？”陸風(fēng)平給了一個(gè)選擇問(wèn)句，但無(wú)論哪種選擇，女孩自己都被留在了屋里。

劉寧寧急迫地給出了答案：“留下來(lái)陪我！”

陸風(fēng)平點(diǎn)點(diǎn)頭，又道：“那我現(xiàn)在要把屋門(mén)關(guān)上了。”

“不！”女孩喊叫了起來(lái)，“別關(guān)門(mén)！”

“我只是想看看發(fā)生了什么。你完全不用害怕，因?yàn)檫@扇門(mén)就掌握在你的手中。無(wú)論什么時(shí)候，你只要說(shuō)一聲開(kāi)門(mén)，我就會(huì)把門(mén)打開(kāi)，好嗎？”

女孩不說(shuō)話(huà)，眼球在眼瞼下轉(zhuǎn)動(dòng)得愈發(fā)激烈。

陸風(fēng)平不再給對(duì)方選擇的機(jī)會(huì)，他突然說(shuō)道：“我已經(jīng)把屋門(mén)關(guān)上了?！?/p>

“不！”女孩喊叫起來(lái)，帶著哭腔，“開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)！”

陸風(fēng)平卻并未響應(yīng)對(duì)方的呼喊，他只是平靜地說(shuō)道：“你不用害怕，我是不會(huì)傷害你的?！?/p>

梁音把兩只手全都搭了過(guò)去，試圖再次通過(guò)肢體的接觸來(lái)?yè)嵛繉?duì)方?？墒沁@次劉寧寧的反應(yīng)卻出人意料：她猛地翻轉(zhuǎn)手腕，死死抓住了梁音的雙手，大喊道：“放開(kāi)我！放開(kāi)我！”

陸風(fēng)平的神情一凜，連忙問(wèn)道：“是誰(shuí)？你看到了誰(shuí)？”

“黑娃！”劉寧寧的聲音嘶啞，充滿(mǎn)了絕望和恐懼。

陸風(fēng)平對(duì)這樣的答案并不滿(mǎn)意，他繼續(xù)追問(wèn)：“黑娃是誰(shuí)？”

女孩卻不再回答，她只是大喊著：“開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)！”她的氣息越來(lái)越急促，最后竟產(chǎn)生了嚴(yán)重的哮喘。這種狀態(tài)讓一旁的梁音頗為憂(yōu)慮，她看了陸風(fēng)平一眼，建議道：“停下吧，她支撐不住了！”

陸風(fēng)平也知道局面無(wú)法再維系，他俯身在劉寧寧耳邊輕輕吐出三個(gè)字：“門(mén)開(kāi)了?！?/p>

女孩長(zhǎng)出了一口氣，如虛脫般癱倒在躺椅上，沉沉睡去。梁音的雙手解脫出來(lái)――剛才被對(duì)方抓到的地方，赫然已泛起了通紅的指印。

陸風(fēng)平轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)問(wèn)了句：“你怎么樣？”

梁音咧著嘴，她一邊揉著被抓處，一邊不解地嘀咕著：“她的力氣怎么這么大？”

“人在極度恐懼的情況下會(huì)分泌出大量的腎上腺素，各種身體機(jī)能也會(huì)成倍提高。”陸風(fēng)平往梁音身邊湊了湊，一臉關(guān)切地說(shuō)道：“疼不疼？我?guī)湍闳嗳喟?？?/p>

梁音“切”了一聲，懶得搭理對(duì)方。她轉(zhuǎn)過(guò)身去，低頭對(duì)著別在衣領(lǐng)上的麥克說(shuō)了句：“你們過(guò)來(lái)吧?！逼毯螅_飛和陳嘉鑫從體育場(chǎng)看臺(tái)下方走出來(lái)。他們一直就隱藏在不遠(yuǎn)處，并且通過(guò)傳音設(shè)備聆聽(tīng)了整個(gè)催眠過(guò)程。

由于提前知道了劉寧寧出現(xiàn)在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的原因，陸風(fēng)平在本次催眠時(shí)便直接跳過(guò)了劉寧寧和高永祥相遇的過(guò)程，也就跳過(guò)了橫亙?cè)趧帉帩撘庾R(shí)中的某個(gè)記憶障礙。這個(gè)策略無(wú)疑是成功的，因?yàn)榕⒌挠洃浐茱@然已被引回到了案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

“有什么發(fā)現(xiàn)嗎？”一走到圓桌邊，羅飛便充滿(mǎn)期待地問(wèn)道。

陸風(fēng)平聳聳肩，說(shuō)了兩個(gè)字：“黑娃?！?/p>

這正是劉寧寧在情緒最激動(dòng)是吐出的詞語(yǔ)，羅飛在耳麥中也聽(tīng)見(jiàn)了?！斑@個(gè)黑娃就是兇手嗎？”他看著陸風(fēng)平，希望能得到更加確定的答復(fù)。雖然這個(gè)詞的寓意還模糊不清，但只要和兇手有關(guān)，就必定會(huì)對(duì)案件的偵破帶來(lái)極大的幫助。

可是陸風(fēng)平卻搖搖頭道：“不，黑娃和這起案件的兇手沒(méi)有關(guān)系。”

“??？”羅飛不太理解了，“劉寧寧不是在喊‘放開(kāi)我，放開(kāi)我’嗎？然后你問(wèn)她是誰(shuí)，她才說(shuō)出‘黑娃’這個(gè)詞。”

“沒(méi)錯(cuò)，但這事跟案件無(wú)關(guān)?！标戯L(fēng)平先給出結(jié)論，然后開(kāi)始解釋?zhuān)澳阋?，在我的催眠引?dǎo)下，劉寧寧的回憶和案發(fā)當(dāng)天的事件進(jìn)程是完全吻合的。可以確信，在案發(fā)那天下午，高永祥把劉寧寧帶到了小屋里，試圖用暴露療法來(lái)治療對(duì)方的恐懼癥。在治療的過(guò)程中，他把自己也關(guān)在小屋里陪伴劉寧寧。隨即劉寧寧便遭遇到極其恐怖的東西――就是她口中所說(shuō)的‘黑娃’。而在這個(gè)過(guò)程中并沒(méi)有第三人進(jìn)入小屋，所以這個(gè)‘黑娃’其實(shí)是來(lái)自于劉寧寧潛意識(shí)中的某段回憶。”

羅飛若有所悟：“你的意思是：劉寧寧在接受暴露治療的時(shí)候，潛意識(shí)中的某段恐怖回憶被喚醒了？”

“是的。而且我相信：這段被隱藏的回憶就是她患上恐懼癥的病因。案發(fā)當(dāng)天，當(dāng)劉寧寧看到回憶中的‘黑娃’之后，她的情緒便已經(jīng)徹底崩潰。而那時(shí)兇手根本還沒(méi)有進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)?！?/p>

“那就是說(shuō)――我們還得繼續(xù)對(duì)劉寧寧實(shí)施催眠，才能知道后來(lái)又發(fā)生了什么?！?/p>

陸風(fēng)平點(diǎn)了點(diǎn)頭。

羅飛轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看了看在搖椅上沉睡的女孩：“現(xiàn)在可以繼續(xù)嗎？”

“現(xiàn)在不行?！标戯L(fēng)平攤著手說(shuō)道，“劉寧寧的記憶又遇到了一個(gè)障礙，要想繞過(guò)這個(gè)障礙，我首先要知道這東西到底是什么。”

羅飛明白對(duì)方的意思：“你是說(shuō)‘黑娃’？”陸風(fēng)平點(diǎn)點(diǎn)頭。

之前蕭席楓對(duì)劉寧寧催眠的時(shí)候，受阻于“高永祥”這個(gè)記憶障礙。后來(lái)陸風(fēng)平分析出劉寧寧和高永祥的互動(dòng)過(guò)程，這才巧妙設(shè)計(jì)，繞過(guò)了這個(gè)障礙。同理，現(xiàn)在要想繞過(guò)“黑娃”，也必須得了解這兩個(gè)字對(duì)于劉寧寧的意義所在。

“既然和劉寧寧的病根有關(guān)，調(diào)查起來(lái)應(yīng)該不會(huì)太難。”羅飛做出這樣的評(píng)判，似乎要給大家打打氣。

“不管難不難，這都是你們警方的工作。你們先查吧，查到眉目了再來(lái)找我?！标戯L(fēng)平說(shuō)完之后撐了個(gè)懶腰，又道，“這一天折騰的，你們不請(qǐng)我吃晚飯嗎？”

羅飛說(shuō)：“我們可以安排晚飯的，在公安局的內(nèi)部食堂?！?/p>

“食堂？你們自己去吧。”陸風(fēng)平滿(mǎn)臉不屑，他又轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)問(wèn)梁音：“妹妹，要不晚上我請(qǐng)你？”

梁音一口回絕：“對(duì)不起，我已經(jīng)有安排了?！?/p>

“那我只好自己瀟灑去?！标戯L(fēng)平忽地想到什么，又喚了聲：“陳警官――”

陳嘉鑫搖手道：“我也沒(méi)時(shí)間?！?/p>

陸風(fēng)平不懷好意地咧開(kāi)嘴：“誰(shuí)要請(qǐng)你吃飯了？我是想告訴你：今天晚上我還，你來(lái)不來(lái)抓??？”

陳嘉鑫一怔，不知該如何回復(fù)。陸風(fēng)平便得意地怪笑了兩聲，揚(yáng)長(zhǎng)而去。 （3）

劉寧寧的母親一直在學(xué)校里陪伴女兒，羅飛很容易便找到這位女士，向其探尋有關(guān)劉寧寧的心結(jié)所在。然而事情的進(jìn)展卻不如他預(yù)想中的順利。

“寧寧這孩子確實(shí)有心病，從小就有。她害怕那種密閉的環(huán)境，在家里總喜歡開(kāi)著房間門(mén)睡覺(jué)。在外面住賓館從來(lái)不住沒(méi)有窗戶(hù)的房間。你們說(shuō)這個(gè)叫‘幽閉恐懼癥’？嗯，好像就是這么回事呢！不過(guò)這孩子為什么會(huì)落下這個(gè)病根，我就說(shuō)不清楚了。還有什么‘黑娃’？這個(gè)我更不知道?！闭f(shuō)完這番話(huà)之后，劉母略微猶豫了一下，又講出了一個(gè)事實(shí)：“其實(shí)吧，這孩子并不是我親生的?！?/p>

“?。俊绷_飛頗感意外，“那她是……”

“是我從福利院領(lǐng)養(yǎng)的?！?/p>

原來(lái)如此。

羅飛緊跟著追問(wèn)：“她的親生父母呢？”

劉母搖搖頭：“這孩子是被遺棄的，不知道親生父母在哪里。”

“你領(lǐng)養(yǎng)她的時(shí)候，她就已經(jīng)有這個(gè)心病了嗎？”

“是啊。只要把她單獨(dú)留在房間里，她就哭得厲害。不過(guò)當(dāng)時(shí)也沒(méi)太在意。因?yàn)槟菚?huì)她才四歲嘛，小孩子膽子小也正常。等長(zhǎng)大以后就覺(jué)得不太對(duì)勁了。我們問(wèn)她到底害怕什么，她自己也說(shuō)不出來(lái)。你說(shuō)她害怕是‘黑娃’？我還奇怪呢，她怎么從來(lái)沒(méi)給我們說(shuō)過(guò)？”

羅飛相信劉母的話(huà)。因?yàn)槟嵌慰植赖挠洃浽缫驯环獯嬖趧帉幍臐撘庾R(shí)世界中，只有通過(guò)催眠的方法，才能勉強(qiáng)捕捉到那個(gè)被喚作“黑娃”的神秘身影。

“劉寧寧這個(gè)名字是你們給起的吧？”

“是啊。我先生姓劉嘛。我們希望這孩子一生安寧，所以叫劉寧寧?！?/p>

“那她本來(lái)叫什么名字？”羅飛希望能從女孩的本名著手查到她的身世。

“我只知道她原來(lái)有個(gè)小名叫囡囡，大名就不知道了。”

劉母這邊的信息基本就是這樣，下一步只能到福利院繼續(xù)打探。因?yàn)閯帉幨菑哪抢锉活I(lǐng)走的，也許那邊的工作人員會(huì)知道更多關(guān)于這個(gè)女孩的往事。

劉母領(lǐng)養(yǎng)劉寧寧已經(jīng)是十好幾年前的舊事了。當(dāng)年福利院的女院長(zhǎng)已經(jīng)退休。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)之后，羅飛在本市的一戶(hù)民宅中找到了這個(gè)老人。老院長(zhǎng)拿著劉寧寧幼時(shí)的照片端詳了半天，思緒終于被慢慢喚醒：

“這個(gè)孩子啊……嗯，我是有點(diǎn)印象呢。粘人，愛(ài)哭，不喜歡一個(gè)人呆著。”

“你問(wèn)她為什么這么膽??？這我可不知道，一個(gè)孩子一個(gè)脾氣唄?！?/p>

“在福利院里有沒(méi)有發(fā)生特別的事情？我印象里是沒(méi)有的?！?/p>

“孩子的親生父母一直沒(méi)找著。當(dāng)年孩子被遺棄在一家快餐店里，后來(lái)是派出所送到福利院來(lái)的。在福利院呆的時(shí)間其實(shí)不長(zhǎng)，大概個(gè)把月吧，就被本地一戶(hù)人家領(lǐng)走了。那家男人不會(huì)生育，走的是正規(guī)的領(lǐng)養(yǎng)手續(xù)。”

“囡囡這個(gè)名字不是我們起的，派出所那邊送來(lái)的時(shí)候就這么叫。大名叫什么？這我就不清楚了……”

福利院這邊似乎也沒(méi)有線(xiàn)索。但羅飛并不死心，繼續(xù)追問(wèn)：“是哪家派出所送來(lái)的？”

篇6

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。下面給大家分享關(guān)于收銀的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

收銀的工作總結(jié)1不知不覺(jué)在公司工作將近有半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。

其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。

2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。

隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。?

3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。

如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好。回崗時(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。

電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格，要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。

5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà)。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn)，我會(huì)努力做到更好。

收銀的工作總結(jié)2在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。以下是我20_年的酒店收銀工作總結(jié)。

一、酒店經(jīng)營(yíng)概況

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī)。

二、酒店工作成就

酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作;以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;以客戶(hù)為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則，抓好人事工作;以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作。

為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議，結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次，建立客戶(hù)等級(jí)制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

三、酒店工作的建議

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。

收銀的工作總結(jié)3時(shí)光飛逝，2017年即將離別我們而去，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，面對(duì)新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將2017年的工作情況總結(jié)如下：

在2017年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)，還是后期的清、盤(pán)、結(jié)算，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確”，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線(xiàn)。

在2017年的工作中，我也曾有過(guò)失誤，是部門(mén)的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，感覺(jué)所有的苦、累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正完整的人生。對(duì)我個(gè)人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會(huì)伴隨我這一生，從一個(gè)不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

最后，我不敢說(shuō)我2017年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過(guò)成功和喜悅，在2017年的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著，我將更加努力，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

收銀的工作總結(jié)4時(shí)光飛逝，一年的時(shí)光即將走過(guò)，在過(guò)去的一年里有喜有憂(yōu)，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)針對(duì)自我在過(guò)去的一年工作中，所遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，為過(guò)去的一年工作畫(huà)上句號(hào)。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣(mài)場(chǎng)的收銀紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來(lái)，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，也要先將自我所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清，將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)光告知臨近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺(tái)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開(kāi)。

作為賣(mài)場(chǎng)的一線(xiàn)，很清楚在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無(wú)理取鬧，我們也務(wù)必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問(wèn)題，而不是給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。

雖然做收銀的時(shí)光不是太長(zhǎng)，也很清楚自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出，就會(huì)有所收、有所獲。我們作為賣(mài)場(chǎng)的前臺(tái)，要樹(shù)立良好形象，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線(xiàn)，我們所代表的不僅僅是自我，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會(huì)從我們的言行舉止，對(duì)賣(mài)場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。

在工作期間我要用心的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對(duì)未來(lái)工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會(huì)繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說(shuō)的不是一句空話(huà)，我會(huì)努力。

收銀的工作總結(jié)5過(guò)去的一年，是不平凡的一年。從去年開(kāi)始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)

(一)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收

____年(8-12月)經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，其它業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，總收入達(dá)萬(wàn)元(其中：餐飲部為萬(wàn)元，房務(wù)部為萬(wàn)元，全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元。營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元，毛利額萬(wàn)元，綜合毛利率為，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金為萬(wàn)元，管理費(fèi)用為萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出萬(wàn)元，利潤(rùn)總額虧損萬(wàn)元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話(huà)說(shuō)“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開(kāi)展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái)，并制約一些工作的順利開(kāi)展。

各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題，逐步建立了與本部門(mén)工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店經(jīng)過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二品牌管理，酒店主抓工作[由Www.QunZou.Com整理]

(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系

酒店自___年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一向處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門(mén)對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門(mén)的近10萬(wàn)元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門(mén)建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作

1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。

2、會(huì)計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán)，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán)，做到萬(wàn)無(wú)一失。

3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面

篇7

書(shū)法社工作計(jì)劃(一)

一、 招新

五月來(lái)臨，書(shū)協(xié)將在五月的第二周進(jìn)行招新工作，即書(shū)協(xié)再次面向全校所有同學(xué)招納書(shū)協(xié)成員，此次招新由協(xié)會(huì)宣傳部做出海報(bào)，并選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行宣傳全力做好此次招新工作。此項(xiàng)工作計(jì)劃旨在增加書(shū)協(xié)成員，發(fā)掘并培養(yǎng)全校學(xué)生的特長(zhǎng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，同時(shí)也為書(shū)協(xié)以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，非常有利于協(xié)會(huì)的發(fā)展和壯大。

二、 換屆

由于隨著時(shí)間的推移，本學(xué)期也即將走向期末，學(xué)期結(jié)束過(guò)后書(shū)協(xié)的所有大二、大三成員以及各會(huì)長(zhǎng)、部長(zhǎng)也將離開(kāi)學(xué)校到外實(shí)習(xí)，所以書(shū)法協(xié)會(huì)將在五月份的第三周左右進(jìn)行換屆選舉工作。換屆工作直接關(guān)系到協(xié)會(huì)以后的發(fā)展和壯大，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)良好的領(lǐng)導(dǎo)班子才能帶領(lǐng)出一個(gè)優(yōu)秀的集體、和睦的家庭，所以換屆工作也將是本月工作的重中之重。換屆前協(xié)會(huì)將通知所有書(shū)協(xié)成員參加換屆選舉大會(huì)，大會(huì)中每個(gè)書(shū)協(xié)成員都將有機(jī)會(huì)和權(quán)利參加競(jìng)選，承擔(dān)會(huì)議的各評(píng)委將會(huì)做到公開(kāi)、公平、公正的原則，力爭(zhēng)選出一個(gè)有責(zé)任心、有能力的領(lǐng)導(dǎo)班子。此項(xiàng)工作是協(xié)會(huì)歷年來(lái)所必需面臨的，也是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作任重而道遠(yuǎn)，書(shū)法協(xié)會(huì)將全力認(rèn)真對(duì)待。

三、 歡迎歡送會(huì)

五月里書(shū)法協(xié)會(huì)將在換屆工作結(jié)束后的下一個(gè)周，也就是五月的第四周左右，舉辦一次大型的歡迎歡送會(huì)，本次會(huì)議的主要內(nèi)容是：歡迎新一屆書(shū)協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)承擔(dān)協(xié)會(huì)各項(xiàng)職務(wù)和各項(xiàng)工作，并做上任宣誓報(bào)告，再大概談?wù)勛约豪硐氲膮f(xié)會(huì)未來(lái)發(fā)展方向。再由各會(huì)長(zhǎng)、部長(zhǎng)給予新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子鼓勵(lì)和支持，教他們承擔(dān)責(zé)任人后具體的各項(xiàng)工作要求和工作須知，鼓勵(lì)并相信他們一定不會(huì)辜負(fù)其所望，感謝他們這一年以來(lái)對(duì)其工作的大力支持和互幫互助，祝愿他們學(xué)業(yè)有成、前程光明無(wú)限。而后!因?yàn)閰f(xié)會(huì)所有的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐將馬上離開(kāi)學(xué)校、離開(kāi)書(shū)協(xié)，去創(chuàng)造屬于他們的另一片天堂，所以由書(shū)協(xié)所有大一成員歡送各學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐，感謝他們這一年以來(lái)對(duì)其的關(guān)心、照顧，以及孜孜不倦的教誨，祝愿他們?cè)诹硪黄{(lán)天下，依然盡情翱翔、創(chuàng)造奇跡、明朝更領(lǐng)。后全體大一成員齊唱《感恩的心》獻(xiàn)給所有的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐，以表內(nèi)心深處真摯的謝意。此項(xiàng)工作意義巨大，無(wú)論從各方面來(lái)說(shuō)它都非常有利于協(xié)會(huì)各方面的發(fā)展，是協(xié)會(huì)所有成員之間心與心的交流、碰撞和摩擦，是情感的交織、融匯和貫通，使書(shū)協(xié)如家“書(shū)協(xié)如家、丹青長(zhǎng)存”的心愿更快一步得以實(shí)現(xiàn)。

四、 每周練字

練字依然是協(xié)會(huì)每周的必做工作，所以五月里照舊會(huì)安排時(shí)間讓協(xié)會(huì)成員到場(chǎng)練字，使他們不厭其煩，相信終能修成正果。歷經(jīng)差不多一年來(lái)的練習(xí)，協(xié)會(huì)所有成員都具有了一定功底，這無(wú)不使我們感到欣慰和自豪，這也是我們這一年以來(lái)在工作上取得的一份不小的收獲。

結(jié)語(yǔ)：

上述工作計(jì)劃即為書(shū)法協(xié)會(huì)在五月份的工作計(jì)劃，本計(jì)劃完全從協(xié)會(huì)的實(shí)際情況出發(fā)著力與現(xiàn)實(shí)、放眼于未來(lái)，同時(shí)我們也深知事實(shí)的嚴(yán)峻，但書(shū)協(xié)將始終秉承“相親相愛(ài)一家人”的宗旨，努力實(shí)現(xiàn)著“書(shū)協(xié)如家、丹青長(zhǎng)存”的共同心愿，鑄造出一片別樣的輝煌天堂。

書(shū)法社工作計(jì)劃(二)

書(shū)法社團(tuán)工作計(jì)劃

1、20年下半年工作安排

(1)9月份開(kāi)展一次硬筆書(shū)法比賽，主題以“慶中秋迎國(guó)慶”詩(shī)歌散文皆宜。

(2)10月份以納新為核心開(kāi)展一系列書(shū)法展覽活動(dòng)。

(3)11-12月開(kāi)展一次與周邊院校聯(lián)合舉辦書(shū)法展活動(dòng)。

(4)12月協(xié)會(huì)內(nèi)部組織各級(jí)人員選舉。

2、20年上半年工作

以傳統(tǒng)節(jié)目為主題開(kāi)展春游、書(shū)法(軟、硬)比賽。

(1)3月份舉辦協(xié)會(huì)內(nèi)部書(shū)法比賽。

(2)4月份春游百脈泉臨摹書(shū)法。

(3)5月份母親節(jié)以“游子吟”為主題的書(shū)法征文活動(dòng)。

三、協(xié)會(huì)活動(dòng)，工作安排宗旨

1、實(shí)事求是，活動(dòng)應(yīng)實(shí)際，貼近生活。

2、靈活節(jié)儉，活動(dòng)形式靈活，過(guò)程從簡(jiǎn)。

3、統(tǒng)一組織，活動(dòng)最終解釋權(quán)歸書(shū)法協(xié)會(huì)所有。

燃?xì)獍踩ぷ饔?jì)劃(三) 

為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理，加快建立燃?xì)獍踩[患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升燃?xì)鈴臉I(yè)單位的安全生產(chǎn)水平，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為，堅(jiān)決消除事故隱患，杜絕燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生，根據(jù)《華為國(guó)安全監(jiān)控法》、《華為基本法》、國(guó)務(wù)院《華為管理?xiàng)l例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的實(shí)施意見(jiàn)》結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂燃?xì)獍踩O(jiān)管工作實(shí)施方案。 

一、指導(dǎo)思想 

以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹(shù)立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。 

二、目標(biāo)任務(wù) 

深化專(zhuān)項(xiàng)治理整頓，嚴(yán)厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)齊抓共管、全社會(huì)共同參與的長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。 

三、整治重點(diǎn) 

(一)推進(jìn)隱患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立。落實(shí)各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責(zé)任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進(jìn)行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺(tái)賬，形成隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制。 

(二)依法查處燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)性氣源的行為;查處銷(xiāo)售不合格鋼瓶等違法行為。 

(三)依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃、無(wú)證照小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn);查處價(jià)格欺詐、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、違章倒灌、倒殘等損害消費(fèi)者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營(yíng)、擅自在未經(jīng)核準(zhǔn)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實(shí)瓶等違法行為。 

(四)規(guī)范賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶(hù)的燃?xì)獠少?gòu)、儲(chǔ)存和使用安全管理。查處使用不合格燃?xì)夂筒缓细袢紵骶?、不符合安全?guī)范的瓶庫(kù)使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃?xì)庑袨椤?nbsp;

四、職責(zé)分工 

各相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，認(rèn)真組織、有效開(kāi)展燃?xì)庑袠I(yè)違法違規(guī)行為的查處。對(duì)各村居，機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責(zé)明確如下： 

新河派出所、新河交警中隊(duì)：負(fù)責(zé)依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)入禁行區(qū)域時(shí)間、路線(xiàn)規(guī)定”的運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品行為;查處液化氣運(yùn)輸超載行為;查處未取得危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運(yùn)輸?shù)男袨?負(fù)責(zé)危化品運(yùn)輸車(chē)輛的清理整治工作;規(guī)范“三車(chē)”(三輪車(chē)、電瓶三輪車(chē)、三輪摩托車(chē))運(yùn)送及其運(yùn)輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān)、行政執(zhí)法中隊(duì)做好對(duì)運(yùn)輸途中的氣瓶檢查工作。 

村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)村居燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行;加強(qiáng)應(yīng)急救援管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。 

安監(jiān)中隊(duì)：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查全鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃?xì)獍踩{入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。 

行政執(zhí)法中隊(duì)：負(fù)責(zé)依法查處未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或不按照燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;依法查處經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人、燃?xì)庥脩?hù)(重點(diǎn)賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個(gè)人的違法行為。 

消防中隊(duì)：負(fù)責(zé)對(duì)賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等場(chǎng)所消防安全的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、存在消防安全隱患的提出整改意見(jiàn)，對(duì)嚴(yán)重危害公共安全的單位和經(jīng)營(yíng)者，報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)依法吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 

工商分局：負(fù)責(zé)依法查處未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;在營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷(xiāo)、撤銷(xiāo)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或者燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿(mǎn)的。 

各辦、服務(wù)區(qū)：將燃?xì)獍踩鳛榘踩a(chǎn)工作的重要內(nèi)容，負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)的華為二五一安全監(jiān)管工作，配備專(zhuān)兼職燃?xì)獍踩芾韱T;開(kāi)展燃?xì)獍踩[患排查，每月配合執(zhí)法中隊(duì)開(kāi)展燃?xì)獍踩[患專(zhuān)項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治賓館、飯店、小餐飲、小液化氣供應(yīng)站等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;負(fù)責(zé)重點(diǎn)單位隱患整改跟蹤和督查，對(duì)治理不落實(shí)，整改不到位的，通知相關(guān)職能部門(mén)依法查處。 

五、工作要求 

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認(rèn)真分析燃?xì)獍踩a(chǎn)形勢(shì)和存在的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)違規(guī)、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性，牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。為加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府成立燃?xì)獍踩O(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組(組成人員名單詳見(jiàn)附件)，各辦、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)。

書(shū)法社工作計(jì)劃(四)

(一)納新工作

(1)宣傳：宣傳部張貼海報(bào)，展出一部分作品，設(shè)置納新點(diǎn)，按值班表輪流值班。

(2)新會(huì)員見(jiàn)面會(huì)：給新會(huì)員講解協(xié)會(huì)章程，讓他們了解協(xié)會(huì)的部門(mén)及其職屬。

(3)辦公室統(tǒng)計(jì)新會(huì)員個(gè)人信息。

(二)協(xié)會(huì)首次例會(huì)(納新之后)

(1)對(duì)協(xié)會(huì)上學(xué)期的活動(dòng)以及培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并提出完善問(wèn)題的方案。

(2)對(duì)今年的納新工作進(jìn)行總結(jié)和討論。

(3)對(duì)本學(xué)期各類(lèi)新活動(dòng)的可行性進(jìn)行分析。

(4)對(duì)新工作的方式和原則進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

(5)加強(qiáng)和其他社團(tuán)的聯(lián)系，合作和交流。

(6)對(duì)即將舉辦的書(shū)畫(huà)大賽進(jìn)行工作的安排及部署。

(三)日常的培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)地點(diǎn)(教室)的申請(qǐng)，由協(xié)會(huì)會(huì)員輪流申請(qǐng)，務(wù)必在周五之前申請(qǐng)好。

(2)由辦公室和組織拓展部聯(lián)系并邀請(qǐng)老師。

(3)辦公室給所有會(huì)員群發(fā)飛信，通知培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)，并做好考勤工作。

(4)對(duì)于協(xié)會(huì)的公共用品(筆墨紙硯等)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理發(fā)放。

(5)不定期的組織會(huì)員到校外書(shū)法家的畫(huà)室和一些書(shū)畫(huà)藝術(shù)場(chǎng)所進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，增加會(huì)員對(duì)書(shū)畫(huà)的熱愛(ài)與了解。

(四)召開(kāi)換屆大會(huì)

(1)辦公室通知大會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，讓所有會(huì)員做好充分的準(zhǔn)備，積極參加。

(2)有組織拓展部負(fù)責(zé)，邀請(qǐng)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)主席及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加大會(huì)。

(3)確定會(huì)長(zhǎng)，副會(huì)長(zhǎng)，部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)。

(4)會(huì)長(zhǎng)和副會(huì)長(zhǎng)對(duì)協(xié)會(huì)的未來(lái)發(fā)展做一展望;部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)對(duì)該部門(mén)的日后工作做個(gè)近期規(guī)劃。

(五)第二屆書(shū)畫(huà)大賽

(1)所有部門(mén)參與討論，并寫(xiě)詳細(xì)的策劃書(shū)。

(2)宣傳部做好大賽前后期的宣傳工作，張貼海報(bào)，懸掛橫幅。

(3)組織拓展部組織，其余部門(mén)配合，一切按策劃進(jìn)行。

(4)參賽作品的征集：面向?qū)W院所有的老師和同學(xué)征集作品，設(shè)置作品征集點(diǎn)，按值班表有值班者輪流值班征集。

(5)作品的展出：辦公室申請(qǐng)展出地點(diǎn)，每天按值班表由值班人員出展。

(6)做好對(duì)外宣傳，邀請(qǐng)校外的書(shū)畫(huà)愛(ài)好者來(lái)學(xué)校參觀，相互學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)彼此友誼，給其他學(xué)校的一些書(shū)畫(huà)類(lèi)社團(tuán)發(fā)邀請(qǐng)函，并安排專(zhuān)人接待。

(7)大賽結(jié)束后，將所有參賽作品整理存檔，召開(kāi)總結(jié)大會(huì)。

(六)學(xué)期總結(jié)大會(huì)

(1)會(huì)長(zhǎng)致辭，總結(jié)本學(xué)期工作，對(duì)以后協(xié)會(huì)的發(fā)展提出要求。

(2)各部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)言，總結(jié)本學(xué)期工作，找出優(yōu)點(diǎn)與不足提出建議和意見(jiàn)。

(3)對(duì)工作突出的部門(mén)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

(4)所有會(huì)員討論，對(duì)工作中的不足及缺點(diǎn)及時(shí)提出，并商量改進(jìn)方案。

相關(guān)文章：

1.中學(xué)信息計(jì)算機(jī)教研組工作計(jì)劃范文

2.2017中小學(xué)計(jì)算機(jī)教研組工作計(jì)劃

3.2016-2017學(xué)年度計(jì)算機(jī)教研組工作計(jì)劃

篇8

1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提

高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、 收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶(hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶(hù)。

2、對(duì)2015上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶(hù)，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入2015年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)

行清繳;二是進(jìn)行2015年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭(zhēng)2015年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、 服務(wù)管理

1、 對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借用登記制。

① 對(duì)客戶(hù)基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶(hù)分開(kāi)，方便查閱和日常管理;

② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶(hù)維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開(kāi)展做好準(zhǔn)備;

⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、維修入戶(hù)門(mén)、維修洗水盆下水等問(wèn)題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書(shū)面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問(wèn)題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見(jiàn)面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話(huà);二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專(zhuān)門(mén)設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶(hù)的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、 B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶(hù)型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開(kāi)始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪(fǎng)。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、 保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問(wèn)題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長(zhǎng)兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺(jué)享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長(zhǎng)及經(jīng)理簽字后方可出庫(kù)，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改;二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開(kāi)全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無(wú)論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表?yè)P(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開(kāi)荒工作。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門(mén)現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門(mén)工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服經(jīng)理半年個(gè)人工作總結(jié)二一、全力配合本集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合本集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē)輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求;推出入戶(hù)維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達(dá)到了100%。

在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿(mǎn)足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶(hù)走訪(fǎng)工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶(hù)270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷(xiāo)售任務(wù)。

今年以來(lái)，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶(hù)參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類(lèi)文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶(hù)，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

XX年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn)品線(xiàn)。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫(xiě)字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類(lèi)公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目 16 個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 64.2 萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目 178.8 萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目 118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目 84 個(gè);管理總面積 1648.6 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 389.4 萬(wàn)平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目 1259.2 萬(wàn)平方米。

至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó) 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20 人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

篇9

不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，這里給大家分享一些關(guān)于2021酒店人力資源部工作計(jì)劃，供大家參考。

酒店人力資源部工作計(jì)劃1隨著20--年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來(lái)。俗語(yǔ)：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在新一年的起跑線(xiàn)上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢(shì)，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫(huà)上希望的藍(lán)圖、寫(xiě)下未雨綢繆的策略方案、獻(xiàn)上工作的指航標(biāo)，下面這本年度的工作計(jì)劃：

一、行政人事

1、制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。

本人無(wú)論是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識(shí)及行政知識(shí)也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在20--年制定和逐漸完善公司的制度方案。

2、程序制度化不夠明確，無(wú)論是請(qǐng)假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒(méi)有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

制度化是一個(gè)逐漸完善的過(guò)程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，20--年，這項(xiàng)工作定作為本部門(mén)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過(guò)、公布、實(shí)施為步驟完成。

3、在20--年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。

管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對(duì)較低，理論知識(shí)比較薄弱，有了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來(lái)實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在20--年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類(lèi)知識(shí)2次/月(詳見(jiàn)《--市--物業(yè)管理有限公司20--年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于20--年3月01日提交)，通過(guò)上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

4、檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門(mén)而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類(lèi)合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說(shuō)這是檔案管理的一大缺憾，因此20--年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

5、企業(yè)文化的建設(shè)在20--年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應(yīng)由公司的人文、經(jīng)營(yíng)理念以及員工的群體活動(dòng)有機(jī)結(jié)合而進(jìn)一步提升和形成。

公司以資獎(jiǎng)勵(lì)的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動(dòng)，進(jìn)行有效地推動(dòng)員工文化素養(yǎng)的進(jìn)步從而助于企業(yè)文化的建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶(hù)外活動(dòng)，員工群體戶(hù)外活動(dòng)不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶(hù)外活動(dòng)在20--年也將形成一套計(jì)劃性的方案(詳見(jiàn)《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20--年度員工群體活動(dòng)計(jì)劃方案》，該方案于20--年4月01日前提交)。

通過(guò)對(duì)企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無(wú)形的，然后無(wú)形的文化需要有形的人、事、物作為載體來(lái)體現(xiàn)，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營(yíng)。

6、員工的考評(píng)工作既是公司的重點(diǎn)工作內(nèi)容，也是本部門(mén)最薄弱的工作內(nèi)容，在20--年，員工的考評(píng)工作也是本部門(mén)的核心工作。

借助以往的經(jīng)驗(yàn)以及結(jié)合公司的實(shí)際情況，本部門(mén)將于20--年6月01日前制定一套有激勵(lì)效果的《員工考評(píng)方案》。

以上是行政人事部20--年工作的重點(diǎn)內(nèi)容，基于本部門(mén)工作內(nèi)容涉及范圍較廣，故不能面面俱到，因此計(jì)劃內(nèi)容限于工作的重點(diǎn)部分，未能形成計(jì)劃的工作內(nèi)容必定爭(zhēng)取在實(shí)際工作中出色完成。

酒店人力資源部工作計(jì)劃220--年人力資源部工作目標(biāo)是，謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競(jìng)其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，我部在新的一年里，將通過(guò)招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各項(xiàng)管理活動(dòng)來(lái)完成10年度上述目標(biāo)，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。

一、要做好員工招聘、錄用工作

酒店的管理離不開(kāi)人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部10年度的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，調(diào)查各部門(mén)的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來(lái)吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專(zhuān)畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。

二、制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，做好全員的培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門(mén)必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。

1、確定培訓(xùn)循環(huán)過(guò)程，將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，即：決定培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)計(jì)劃擬定培訓(xùn)方案落實(shí)培訓(xùn)條件實(shí)施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)情況擬定評(píng)估方案對(duì)培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措施。

2、確定培訓(xùn)活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)對(duì)象實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)。

3、建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。

4、完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門(mén)集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。

三、作好員工考核工作

1、每月對(duì)新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。

2、每月對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。

3、每季度對(duì)各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)一次，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。

4、每半年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn)。

考評(píng)目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考評(píng)原則。

四、做好員工事務(wù)的管理工作

1、制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;

②每日菜譜標(biāo)準(zhǔn);③原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。

2、定期召開(kāi)民主生活會(huì)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。

3、組織召開(kāi)衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。

五、有效開(kāi)展酒店內(nèi)部人際溝通工作

有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。

1、協(xié)調(diào)各部門(mén)明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制(如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容)，每個(gè)人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。

2、充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。

首先要對(duì)自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識(shí)員工，最后要對(duì)員工真誠(chéng)相待。

六、有效開(kāi)展對(duì)外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話(huà)拜訪(fǎng)、登記拜訪(fǎng)、座談等形式和用節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪(fǎng)，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

七、下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺(tái)階

榜樣的力量是無(wú)窮的，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評(píng)估工作，每月抓出10名左右的典型，在會(huì)后組織學(xué)習(xí)(擬制作宣傳欄、店內(nèi)報(bào)紙，這將更加推動(dòng)宣傳范圍)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，人力資源部所有員工將會(huì)在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在五星級(jí)酒店創(chuàng)建的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。

酒店人力資源部工作計(jì)劃3一、突出我們酒店的特色優(yōu)點(diǎn)去招聘人才

酒店的人力資源部，首先要做好的就是為我們酒店招聘優(yōu)秀的人才。那么多的客人，需要的是我們酒店為他們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要我們有優(yōu)秀的人才來(lái)為其服務(wù)。我們部門(mén)可以去各大高校進(jìn)行校招，也可以去各大人才市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)職招聘，總而言之，一定要招聘到出色的人才來(lái)為我們酒店做出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。酒店人力資源部是為酒店輸送人才的部門(mén)，我們這一環(huán)節(jié)的工作出了差錯(cuò)，那我們酒店的服務(wù)質(zhì)量也就難以保障了。

二、根據(jù)我們酒店的發(fā)展方向去使用人才

我們酒店作為一個(gè)四星級(jí)酒店，這就意味著我們的服務(wù)應(yīng)該是四星級(jí)的服務(wù)，我們的人才也應(yīng)該是四星級(jí)的人才，但這還不夠。我們必須把我們酒店的發(fā)展方向，也就是打造五星級(jí)品牌酒店的發(fā)展方向樹(shù)立在我們的眼前，讓我們時(shí)時(shí)刻刻向著五星級(jí)去努力，向著五星級(jí)的服務(wù)去發(fā)展，向著五星級(jí)的人才去選材以及使用。關(guān)于使用人才這一點(diǎn)，我們部門(mén)是必須要合理分配的。我們酒店有這么多項(xiàng)服務(wù)，如何讓人才都合理的分配到自己所擅長(zhǎng)的崗位上做擅長(zhǎng)的事兒，這就以為這我們?nèi)肆Y源部的工作人員要了解我們的每一位員工，從他們的特點(diǎn)出發(fā)去使用人才，使他們符合我們五星級(jí)發(fā)展的方向。

三、突破我們酒店的局限約束去管理人才

我們酒店作為一個(gè)四星級(jí)酒店，是有些東西的確不如五星級(jí)酒店那么完善的。但這不意味著我們酒店人力資源部就招不到五星級(jí)的人才，也不意味著我們酒店人力資源部就管理不好那些好不容易招聘進(jìn)來(lái)的五星級(jí)人才。我們部門(mén)必須要想盡辦法突破我們酒店局限約束去管理人才，讓他們都能全心全意的'為我們酒店服務(wù)，為我們的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店人力資源部工作計(jì)劃41、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門(mén)用工標(biāo)準(zhǔn)等

為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。

2、員工招聘

(1)選人酒店對(duì)外公布招聘啟事信息后，主要通過(guò)人才市場(chǎng)、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行招聘信息。酒店還可以通過(guò)宣傳彩頁(yè)的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)行招聘。

(2)用人用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位。根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對(duì)人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

(3)備人建立酒店的人才庫(kù)，及時(shí)對(duì)有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門(mén)人員的及時(shí)補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。

(4)留人現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動(dòng)很大，人員的高流動(dòng)對(duì)服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”，及時(shí)對(duì)有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工1/3的穩(wěn)定，2/3的合理流動(dòng)。

3、入職培訓(xùn)

對(duì)入職的員工進(jìn)行酒店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防、安全生產(chǎn)、員工手冊(cè)的培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識(shí)和心態(tài)上對(duì)酒店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識(shí)和了解，以保證在工作中樹(shù)立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念。

4、后勤的保障

沒(méi)有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。

5、創(chuàng)建酒店的企業(yè)文化、強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象。

企業(yè)精神形象對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力，感召力，引導(dǎo)力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感。人力資源部是員工第一時(shí)間接觸的“酒店人”，是應(yīng)聘人員對(duì)酒店形成第一印象的窗口，所以人力資源部工作人員的儀容儀表、文化修養(yǎng)、綜合素質(zhì)就是酒店側(cè)面的一個(gè)直接反映;人力資源部的工作人員在員工入職初期要對(duì)員工進(jìn)行“酒店文化”的講解，讓員工了解酒店文化、認(rèn)可企業(yè)文化，因?yàn)檫@不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還可以凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，減少人員流動(dòng)，引導(dǎo)酒店員工為了酒店和自身發(fā)展而努力。

6、上情下達(dá)和下情上報(bào)

及時(shí)把酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見(jiàn)向上匯報(bào)，根據(jù)酒店的具體情況提出自己的意見(jiàn)和建議，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi)。

一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，--年將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺(tái)了新的工資方案，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前酒店各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在--年每個(gè)季度對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，沒(méi)半年進(jìn)行一次禮節(jié)禮儀培訓(xùn)。另各部門(mén)的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須沒(méi)半年進(jìn)行一次。并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí)。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。

三、協(xié)助部門(mén)工作，積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)。

繼續(xù)配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理事件處理--年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們?cè)谛碌囊荒昀锊拍芨酶斓陌l(fā)展壯大。

酒店人力資源部工作計(jì)劃5回首昨天，展望明天，把握今天，過(guò)去的--年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著，現(xiàn)對(duì)20--年的工作做如下總結(jié)：

一、制度建設(shè)方面

1、年初整理、完善了各部門(mén)崗位職責(zé)，包括行政人事類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、店長(zhǎng)類(lèi)、商場(chǎng)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)。

2、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，與總裁辦配合，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3、規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)26份。

4、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的實(shí)際情況，對(duì)公司的定員、定編進(jìn)行了核定。

5、根據(jù)公司架構(gòu)的改變，修改各部門(mén)管理架構(gòu)圖。

二、招聘、培訓(xùn)方面因部門(mén)內(nèi)部分工

年初的招聘、培訓(xùn)工作是由盛燕負(fù)責(zé)，后因盛燕私自收取營(yíng)業(yè)員服裝費(fèi)被公司開(kāi)除，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)盛燕前期的遺留問(wèn)題，如私自承諾營(yíng)業(yè)員全額退還服裝費(fèi)、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理，并組織了4月的一次招聘活動(dòng)。20--年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)出，并與之進(jìn)行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營(yíng)業(yè)員資料，與各招聘公司、獵頭公司進(jìn)行聯(lián)系，梳理并對(duì)公司的招聘渠道進(jìn)行了選擇。11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶(hù)營(yíng)業(yè)員)，共有15戶(hù)商戶(hù)要求代聘營(yíng)業(yè)員，其中已落實(shí)的有7戶(hù)，其余為商戶(hù)要求太高，不到合適的人，或商戶(hù)給出的待遇低無(wú)人愿意去。

三、考核方面

1、公司，設(shè)計(jì)了360°考評(píng)表，涉及的部門(mén)有：財(cái)務(wù)部、一般行政管理人員、實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)管理人員。

在年初進(jìn)行了運(yùn)用，不過(guò)隨著公司架構(gòu)、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒(méi)有得到延續(xù)。

2、根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設(shè)計(jì)了各部門(mén)的績(jī)效考核表，包括：副總、售后部、財(cái)務(wù)部、商管一部、商管二部、招商部、市場(chǎng)部、策劃部。

3、7月整理了公司績(jī)效管理制度和考核體系，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總。

4、總的來(lái)說(shuō)，--年的考核工作完成的不是那么理想，實(shí)事求是的說(shuō)，公司的績(jī)效管理體系并沒(méi)有真正建立起來(lái)，這與公司大環(huán)境有關(guān)，但我的工作做的不夠也是原因之一，--年將作出改進(jìn)。

四、薪酬方面

1、在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，修改、完善了公司薪酬結(jié)構(gòu)表;

2、4月對(duì)公司的整體薪酬做出調(diào)整，對(duì)公司員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整，全公司工資部分全年為萬(wàn)元，獎(jiǎng)金根據(jù)公司銷(xiāo)售狀況按比例核算;

3、對(duì)各部門(mén)的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著公司副總級(jí)管理人員的管理部門(mén)變化而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。

且每次修改都有大量的測(cè)算工作。

4、每月對(duì)各部門(mén)上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核，進(jìn)行薪酬核算，并對(duì)各部門(mén)薪酬比例進(jìn)行分析。

5、20--年在薪酬管理方面，只是做了簡(jiǎn)單的核算及分析工作，沒(méi)有做到過(guò)程控制，沒(méi)有真正起到為公司決策層提供決策依據(jù)的作用，在--年將做出改進(jìn)。

五、其他工作

1、在erp系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓(xùn)情況、異動(dòng)情況等，進(jìn)行其日常維護(hù)工作，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入、離職錄入、異動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等。

2、日常人事檔案的清理。

3、各部門(mén)的銜接工作，包括和賣(mài)場(chǎng)等部門(mén)協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理商戶(hù)關(guān)系等。

4、公司內(nèi)部日常勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。